管理團(tuán)隊溝通工作計劃（匯總22篇）

    計劃是人們?yōu)榱诉_(dá)到特定目標(biāo)而制定的一系列方案或步驟。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個人都會制定各種計劃，如學(xué)習(xí)計劃、工作計劃、旅行計劃等等。計劃的制定可以幫助我們更好地規(guī)劃時間、提高效率，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。我覺得我們需要制定一個新的計劃了?？紤]到可能出現(xiàn)的障礙和風(fēng)險，制定相應(yīng)的備選方案和對策。來看看以下的計劃范文，或許可以給你提供一些靈感和思考。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇一
    項目干系人：學(xué)校組織方，項目管理方。
    項目組成成員：招生辦處小組。
    建立全面、有效的溝通體系，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師溝通交流，采取大力宣傳，媒體信息公告展開招生工作。確保招生項目信息合理收集和傳輸，科學(xué)的組織、指揮、控制招生項目的實(shí)施過程，獲得足夠的生源。
    向項目招生處及時提供所需招生信息，保證招生計劃中實(shí)施溝通管理計劃的信息需求應(yīng)對，并做好信息公布的反饋處理。
    招生情況績效信息的收集和公布，向項目組織部提供有關(guān)資源如何利用來完成招生項目目標(biāo)的信息，提供關(guān)于招生范圍進(jìn)度、招生成本的信息。
    招生項目結(jié)果文檔的形成，包括招生項目記錄的收集、對項目的成功、效果及取得的.教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
    面對面溝通，會議溝通：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
    時間：每周一次。
    項目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人甲。
    面對面溝通，電話聯(lián)系：學(xué)校老師。
    時間：每天。
    項目溝通責(zé)任人：招生辦處負(fù)責(zé)人乙。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇二
    山西省健康管理學(xué)會將協(xié)助衛(wèi)生廳相關(guān)部門，圍繞加強(qiáng)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，提高服務(wù)水平，完善運(yùn)行機(jī)制的重點(diǎn)，針對健康管理工作者的實(shí)際需求，創(chuàng)新活動形式，提高工作效率和水平，多層次多渠道地開展各項活動，積極推動健康管理工作。遵照國家和黨的政策指導(dǎo)方針，按照省科協(xié)的工作部署，繼續(xù)倡導(dǎo)“獻(xiàn)身、創(chuàng)新、求實(shí)、協(xié)作”的精神，繼續(xù)完善學(xué)會的基礎(chǔ)建設(shè)，并在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上搭建起實(shí)質(zhì)性服務(wù)的平臺，整合優(yōu)勢資源、聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，共同打造健康管理專業(yè)服務(wù)平臺。工作計劃如下：
    一、圍繞山西省衛(wèi)生廳、山西省科協(xié)的工作重點(diǎn)開展工作
    1、積極幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機(jī)構(gòu)?
    根據(jù)我省實(shí)際情況，首先幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機(jī)構(gòu)。搭建全省健康管理的省、市、縣網(wǎng)絡(luò)。
    2、積極開展各級健康管理人員的培訓(xùn)工作
    協(xié)助山西省衛(wèi)生廳開展以面向基層健康管理人員的崗位培訓(xùn)，并積極選派骨干參加全國的培訓(xùn)，提高健康管理人員的管理能力。
    3、加強(qiáng)健康管理人才隊伍建設(shè)
    加強(qiáng)健康管理衛(wèi)生技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)，開展常見病、多發(fā)病、慢性病等影響健康的疾病診治知識的規(guī)范化培訓(xùn)，開展國家認(rèn)證的健康管理項目專項培訓(xùn)。
    二、加強(qiáng)學(xué)會組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立健全規(guī)章制度
    1、完善學(xué)會組織機(jī)構(gòu)
    按照學(xué)會章程要求和工作內(nèi)容，建立在學(xué)會會長領(lǐng)導(dǎo)下的秘書長分工負(fù)責(zé)制度，充分發(fā)揮學(xué)會各位副會長、常務(wù)理事、理事的作用，完善學(xué)會各部門間的協(xié)作機(jī)制。
    2、做好團(tuán)體會員（會員）發(fā)展和服務(wù)工作
    2011年，學(xué)會將在原有團(tuán)體會員（會員）的基礎(chǔ)上，積極開展團(tuán)體會員（會員）的發(fā)展工作，制定會員發(fā)展計劃，明確會員的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)會員信息管理和對外聯(lián)絡(luò)，計劃合作項目，做好會員的服務(wù)工作，保證會員優(yōu)先參加學(xué)會組織開發(fā)的項目和舉辦的活動，并享受優(yōu)惠政策。
    3、加強(qiáng)健康管理行業(yè)自律管理工作
    積極為會員單位、會員個人及相關(guān)單位咨詢健康管理的有關(guān)政策，幫助會員提高在健康管理、政策落實(shí)、權(quán)益維護(hù)等方面的意識，開展健康管理的行業(yè)維權(quán)和自律管理工作，維護(hù)健康管理機(jī)構(gòu)和工作人員的合法權(quán)益。
    4、舉辦國家級或省級大型學(xué)術(shù)會議或論壇
    1、組織會員參加在2011年舉辦的國家級健康管理會議。
    2、在今年9月份舉辦第三屆全省健康管理學(xué)術(shù)會議或論壇，并做好會前的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分的審批工作。
    5、組織健康管理宣講團(tuán)
    組織省級健康管理宣講團(tuán)，創(chuàng)造條件深入各市（縣）進(jìn)行健康管理專題講座。
    三、強(qiáng)化改革意識，創(chuàng)新工作模式
    1、建立健康管理信息平臺
    創(chuàng)辦學(xué)會內(nèi)部雜志，為各會員單位及會員提供發(fā)表健康管理學(xué)術(shù)論文的機(jī)會與平臺。
    2、廣泛聯(lián)系，促進(jìn)和-諧，增強(qiáng)學(xué)會凝聚力
    在2011年度，學(xué)會將進(jìn)一步加強(qiáng)與中華醫(yī)學(xué)會健康管理學(xué)分會以及外省市健康管理學(xué)會的交流與聯(lián)系，努力擴(kuò)大健康管理學(xué)會的影響，提升和強(qiáng)化健康管理服務(wù)品牌意識，逐步探討健康管理的新理論、新知識、新技術(shù)，逐步開展健康管理的國內(nèi)、國際合作與交流。增進(jìn)健康管理人員之間、機(jī)構(gòu)之間的團(tuán)隊合作，促進(jìn)健康管理機(jī)構(gòu)與其他醫(yī)療衛(wèi)生、科研機(jī)構(gòu)和有關(guān)院校、社會團(tuán)體之間的聯(lián)系與協(xié)作，促進(jìn)健康管理機(jī)構(gòu)與社會各界以及廣大人民群眾的聯(lián)系。
    一．企業(yè)健康管理的背景和意義
    1．企業(yè)管理者健康情況處于“高?！钡呐R界線上
    在日益激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)管理者的能力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一，而管理者的“幸福、健康、高效”是讓他們能最大限度地發(fā)揮才干的最基本保障。然而，我國企業(yè)管理者的健康狀況不容樂觀。職業(yè)壓力與不健康的生活方式給中國企業(yè)管理者增加了更多的健康甚至安全隱患。在過去的幾年中，相繼有青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）、大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2004年、52歲）、愛立信中國公司前總裁楊邁（2004年、54歲）均因心臟病突發(fā)辭世，地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年（2004年、56歲）因糖尿病并發(fā)癥病逝,溫州民營企業(yè)家的領(lǐng)袖王均謠(2004年,38歲)因腸癌病逝，一批著名演員趙麗蓉，趙秀敏，傅彪等也突然得病英年早逝。我們身邊的例子也有不少，如公司的一些年富力強(qiáng)的干部突然的了腦血栓和心梗，臥床不起。
    在2004年4月，權(quán)威企業(yè)家雜志《中國企業(yè)家》對國內(nèi)企業(yè)家進(jìn)行了《企業(yè)家工作、健康與快樂狀況調(diào)查》的調(diào)查，結(jié)果表明，“腸胃等消化系統(tǒng)疾病”占30.77%、“高血糖、高血脂以及高血壓”占23.08%、“吸煙和飲酒過量”占21.15%。同時90.6%的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)、28.3%的企業(yè)家“記憶力下降”、26.4%的企業(yè)家“失眠”。
    中國企業(yè)家的健康狀況非常嚴(yán)峻，但是由于我們習(xí)慣了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的就診方式，在觀念上缺乏主動預(yù)防的理念，同時，由于中國的醫(yī)療服務(wù)體系中健康管理服務(wù)完全缺位，企業(yè)管理層的健康隱患至今沒有得到有效的解決方案。
    2．中國企業(yè)48%的員工處于“亞健康”狀態(tài)
    據(jù)《中國青年報-青年時訊》的報告，衛(wèi)生部曾對10個城市上班族進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)處于亞健康狀態(tài)的`人占48%，其中沿海城市高于內(nèi)地城市，腦力勞動者高于體力勞動者，中年人高于青年人。同時，衛(wèi)生部下屬機(jī)構(gòu)前“中國保健科技學(xué)會”對全國16個省、市進(jìn)行了健康狀況調(diào)查,并于2002年7月公布結(jié)果表明，北京人處于“亞健康”狀態(tài)的比例是75.3％，上海是73.49％、廣東是73.41％。
    血脂異?；疾÷侍岣?。成人血脂異?；疾÷蕿?18.6%，不同類型的血脂異?，F(xiàn)患率分別為：高膽固醇血癥2.9%，高甘油三酯血癥11.9 %，低高密度脂蛋白血癥7.4%。另有3.9%的人血膽固醇邊緣升高。血脂異?；疾÷手?、老年人相近。
    二．健康管理是制勝亞健康和慢性病的法寶
    1、亞健康是慢性病的前奏，慢性病是造成失能、殘障的主要原因
    早在 1998 年調(diào)查資料中，城市居民殘障率達(dá) 16.79 ‰（大城市達(dá) 18.92 ‰），中重度占 54.8% 。而在行走和起居方面中重度失能占 50% 以上。城市老年人口比例迅速增加，慢性病患病率日益增高，尤其是心腦血管疾病、糖尿病、腫瘤是造成失能、殘障的主要原因。
    糖尿病人比非糖尿病人發(fā)生冠心病、中風(fēng)、尿毒癥、失明的可能性分別是 3 倍、 4-10 倍、 17 倍、 25 倍。糖尿病發(fā)病后 10 年，有 30%-40% 的患者至少會發(fā)生一種并發(fā)癥。神經(jīng)病變患病率在糖尿病病程為 5 年、 10 年、 20 年后分別可達(dá)到 30%-40% 、 60%-70% 和 90% 。視網(wǎng)膜病變在病程為 10 年和 15 年后，有 40%-50% 和 70%-80% 的患者并發(fā)該病。大約有 10% 的患者在起病 15 年后會發(fā)展成嚴(yán)重的視力損傷，而 2% 的患者將完全失明。青年期發(fā)病的糖尿病患者到 50 歲時有 40% 發(fā)展為嚴(yán)重的腎病，需要血液透析和腎移植，否則只能面臨死亡。 我國每年死于高血壓并發(fā)癥者在 150 萬人以上，致殘人數(shù)達(dá)百萬之多。
    2、高發(fā)慢性病對個人、集體、社會都是沉重的負(fù)擔(dān)?。
    它造成不可遏制的衛(wèi)生費(fèi)用高支出，對宏觀經(jīng)濟(jì)形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，是個人生活水平下降的主要原因之一。
    2002 年世界衛(wèi)生報告顯示，慢性病導(dǎo)致了 45.9% 的全球疾病負(fù)擔(dān)，而中國已達(dá)到 60% 以上，慢性非傳染疾病是今后我國居民-主要疾病負(fù)擔(dān)，北京市居民存款目的中養(yǎng)老占 11.3% ，而預(yù)防意外事故和大病醫(yī)療的占到 23.3% 。“疾病是貧困的第二位原因”，目前國民經(jīng)濟(jì)增長為 7-8% ，居民年收入增長速度 5-7% ，而據(jù) 1994 年統(tǒng)計，慢性病治療費(fèi)用年增長速度為 17.72% ，對宏觀經(jīng)濟(jì)形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，成為個人生活水平下降的主要原因之一。以 1998 年為例，我國因病、傷殘造成經(jīng)濟(jì)損失，相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的 8.2% 。 1997 年美國糖尿病的直接費(fèi)用（醫(yī)療支出） 411 億美元，間接費(fèi)用（誤工、勞動力損失） 540 億美元。我國每年 4000 多億元醫(yī)療衛(wèi)生開支中，用于糖尿病及其并發(fā)癥治療的直接費(fèi)用約為 188 億元人民幣，約占中國總衛(wèi)生費(fèi)用的 4% 。對企業(yè)所造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)確實(shí)難以估量。
    3、亞健康和慢性病是可以通過健康管理來預(yù)防和控制的
    世界醫(yī)學(xué)研究表明，在慢病的形成的多因素中，遺傳因素占 15% 、社會因素占 10% 、氣候因素占 7% 、醫(yī)療條件占 8% 、而個人生活方式占 60% 。也就是說，人們對慢病發(fā)病率上升諸多原因的分析，揭示了疾病流行病學(xué)因素是主要方面，是可控的因素，對慢病的發(fā)病率影響作用是很大的；而人口年齡結(jié)構(gòu)的老化、遺傳性因素屬于不可控因素，較難干預(yù)，居于其次的地位，對慢病的發(fā)病率影響作用是有限的。
    世界衛(wèi)生組織 2002 年對于包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家確定前十位危險因素依次為飲酒、高血壓、吸煙、低體重、肥胖、高膽固醇、水果和蔬菜攝入量低、固體燃料引起的室內(nèi)煙氣污染、鐵缺乏、不安全飲用水和衛(wèi)生問題。
    分析顯示，如果采取有效的干預(yù)措施，可使全球的健康期望壽命延長 5 年到 10 年，而中國大約是 6 年。個人的不健康風(fēng)險是可以控制并降低的。哈佛公共衛(wèi)生學(xué)院疾病預(yù)防中心的研究表明，通過有效地改善生活方式， 80% 的心臟病與糖尿病， 70% 的中風(fēng)以及 50% 的癌癥是可以避免的。
    糖尿病、冠心病、中風(fēng)、肺癌、乳腺癌是一類生活方式疾病。如何控制這些疾病和最大程度的改善及維護(hù)健康已成為人們關(guān)心的重要問題。盡管這些疾病在目前還是不可治愈的，關(guān)鍵是要采取積極的預(yù)防措施，將這些疾病控制在發(fā)生之前。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇三
    (1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的.溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
    (2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
    (3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
    (4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
    (5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
    (6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
    (7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對方的感受。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇四
    保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂起來，恢復(fù)良好的心情。斯普林格說的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力?！?BR>    把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實(shí)并不是那么簡單的事情，你首先要知道你為什么不快樂，李老師總結(jié)了五個所謂的三十五歲“中年危機(jī)”：職場危機(jī)、失業(yè)危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、婚姻危機(jī)、健康危機(jī)。面對著種種的危機(jī)，應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來，把握好情緒，人在開心的時候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動力和力量，并達(dá)到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來迎接困難和挑戰(zhàn)吧。
    態(tài)度決定勝負(fù)
    具有魅力的管理者，是個良好的自我激勵與群體激勵者，管理者對員工進(jìn)行激勵的時候，通常有三種不同的激勵方式。
    1?、恐懼式激勵
    工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵。
    2?、誘因式激勵
    工作得好就給予獎勵，又稱為胡蘿蔔式的激勵。
    3?、成長式激勵
    激發(fā)個人內(nèi)心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵。
    這兩種激勵都是外界給予的，是被動的，其階段性都是短暫。第三個層次是最關(guān)鍵的一個，管理者通過這個激勵，可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅持不懈地去做一件自己特別想做的事情。
    一個員工要想提高在公司中的地位，一個方法是提高自己的核心能力，一個方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認(rèn)識到自己的價值。
    五大盲點(diǎn)
    自我激勵的過程中，需要注意影響動力的五大盲點(diǎn)：
    １、自大的盲點(diǎn)。盲目自大，自以為是。
    ２、自尊的`盲點(diǎn)。死要面子。
    ３、自卑的盲點(diǎn)。使人產(chǎn)生惰性，喪失進(jìn)步的渴求和信心。
    ４、得失的盲點(diǎn)。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。
    ５、現(xiàn)實(shí)的盲點(diǎn)?？傁胍冻龊偷玫降南嗟龋恢篱L遠(yuǎn)打算。
    失敗的常見缺陷
    失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：
    １、永遠(yuǎn)覺得自己不夠好。對自己的看法是負(fù)面的。
    ２、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒有很好把握。
    ３、和平至上。不惜一切代價，避免沖突。
    ４、強(qiáng)橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律鏟平。
    ５、恐懼當(dāng)家。采取行動之前，會想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。
    ６、眼高手低。做不好任何工作。
    ７、不懂分際。在講究等級的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會斷送事業(yè)生涯。
    ８、職場迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對產(chǎn)生了懷疑。
    儲備自我內(nèi)在的七大積極動力
    １、檢視性動力
    ２、立即性動力
    ３、時間性動力
    ４、瑕疵性動力
    ５、互動性動力
    ６、絕境性動力
    ７、預(yù)設(shè)性動力
    團(tuán)隊溝通管理
    管理人員并不是單獨(dú)工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。
    團(tuán)隊建設(shè)七要素
    分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動、包容、耐心。
    接下來，李老師讓我們學(xué)院參與了幾個有意思的“肢體游戲”，讓我們體會到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。
    通過個人的調(diào)整個性特質(zhì)，以及互動溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個角落，這樣就完全可以改變和影響整個團(tuán)隊，完成一些原先根本不可想象的事情。
    總而言之，沖破束縛，尋求最大的突破，自我超越與自我激勵，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣，特別對于我們這種技術(shù)性工作的人，比較缺乏對人的關(guān)懷，更要珍惜現(xiàn)有的每一刻，用自己的心去關(guān)心和愛護(hù)別人，培養(yǎng)自己的自信心，這樣就會得到越來越多的支持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。
    團(tuán)隊管理的簡單總結(jié)：少即是多，體力透支，負(fù)能量管理，自我進(jìn)化團(tuán)隊，溝通#e#
    1）考核同時看最終業(yè)績與個人提升。不同階段有不同比重。——還要在實(shí)踐中思考。
    2）在新員工培訓(xùn)上，目前還是統(tǒng)一培訓(xùn)投入大，到項目組內(nèi)部是，缺少一個很好的計劃與跟蹤。真正的做事情是提升最快的方式。在這一方面要建立一個計劃、跟蹤考核機(jī)制才對。
    3）作為leader，要提升自己的能力。嚴(yán)于律己，寬以待人。
    4）團(tuán)隊的流程建設(shè)，不是簡單的設(shè)計一下做一件事情的流程，搞一個oa軟件。更有效的部分其實(shí)是尋找人力，利用現(xiàn)有人力搭建一個合理的人力架構(gòu)，明確職責(zé)分工，高效運(yùn)轉(zhuǎn)完成任務(wù)：就像構(gòu)造一個自動運(yùn)行、自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化、有自愈能力的生態(tài)系統(tǒng)，這才是高的境界。我們目前是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的嗎？這是要考慮的問題，要好好思考下。我們是自愈的嗎？還沒有。
    5）人才的梯隊建設(shè)。正在做，今年高調(diào)啟動了一個人才培養(yǎng)計劃。高調(diào)的原因是不給自己，不給任何人后路。無路可退，方能勇往直前！
    6）鼓勵向上溝通。多進(jìn)行內(nèi)部溝通。我做的不好。這是一個及時發(fā)現(xiàn)負(fù)能量的方法。
    7）安排任務(wù)的方法，總結(jié)的挺好：
    第一，講清楚目標(biāo)與意義，我的期望與衡量標(biāo)準(zhǔn);
    第二，講清楚做這件事對其個人能力成長有什么幫助;
    第三，關(guān)于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而異;
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    讀《技術(shù)團(tuán)隊的情緒與效率》
    1）gtd有學(xué)過，，不過目前自己的用法可能大部分關(guān)注的是如何把大腦中的想法記錄下來，減輕大腦負(fù)擔(dān)，不要讓這些想法是不是的出現(xiàn)在大腦中影響自己的效率。后面嘗試一下這篇文章的方法：“把任務(wù)放在 『待歸類』『今日待辦』『日程』『等待』幾個盒子中收集：每次收到新任務(wù)先做一個判斷，如果這個任務(wù)5min 可以搞定的話直接干掉，否則都放在『待歸類』盒子里。整理：每天開始的時候從『待歸類』盒子中開始過濾任務(wù)，挑出來今天需要做的3件事，放進(jìn)『今日待辦』。如果今天不需要做再根據(jù)有沒有明確的執(zhí)行時間，放入日程或者等待盒子里。執(zhí)行：只盯著『今日待辦』即可，再有新任務(wù)執(zhí)行 收集步驟?；仡櫍憾ㄆ谡碜约旱摹喝粘獭弧旱却缓凶印！边€是要在看看之前的看過的書《盡管去做，無壓工作的藝術(shù)》，在公司做個培訓(xùn)，也能讓自己更精通。gtd對付多任務(wù)非常有幫助。時間管理上彼得德魯克的《卓有成效管理者》上也有非常不錯的論述。
    2）我們之前的問題是太放松，計劃失控。2015年要改掉這個問題，提倡艱苦奮斗，但是要注意，時刻關(guān)注這篇文章中出現(xiàn)的團(tuán)隊體力透支負(fù)面情緒嚴(yán)重現(xiàn)象，不要矯正過頭。
    3）情緒問題影響很大，容易傳染。我們稱之為負(fù)能量。今年我要求leader要能夠做到不傳播負(fù)能量，能夠用正能量消滅負(fù)能量。公司制度，待遇，壓力，員工關(guān)系等均可產(chǎn)生負(fù)能量。問題的關(guān)鍵是如何及時的發(fā)現(xiàn)負(fù)能量（這個事要好好思考的）？解決負(fù)能量到還好，有些可以直接解決（流程制度、員工關(guān)系等可直接控制的），有些無法解決的（較高待遇要求，產(chǎn)品理念、發(fā)展方向等），有些不用解決（員工消極、發(fā)牢騷的習(xí)慣、和公司不合適等，直接解除關(guān)系最好的方式）。
    總結(jié):
    1，完美之道，不在無可增加，而在于無可刪減。在管理上，感覺很忙，瑣事很多，而沒有成就感，重要的事情沒有做，是不是因?yàn)樽约骸白觥钡锰?？確實(shí)要反思自己是不是管的太多，做得太多。關(guān)鍵還沒有做到點(diǎn)上。所以要對自己的事情進(jìn)行統(tǒng)計，看那些事情可以授權(quán)給別人完成，信任別人完成，給別人機(jī)會，不是把所有事情都抓在手里，這是沒有安全感的表現(xiàn)。
    2，關(guān)于及早發(fā)布，及早試錯，對我們行業(yè)不適合。我們行業(yè)是企業(yè)市場，一個單子做不好可能丟掉的不是一個客戶，而是一個行業(yè)。容不得我們犯錯。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇五
    當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
    1.面帶微笑;。
    2.儀表整潔;。
    3.注意傾聽對方的話;。
    4.推薦商品的附加值;。
    5.需求消費(fèi)者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。
    作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進(jìn)銷售。
    1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值。
    2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點(diǎn)進(jìn)行說明。
    1.顧客購買的主要障礙：
    (1)對珠寶首飾缺乏信心;。
    (2)對珠寶商缺乏信心。
    2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：
    (1)認(rèn)真觀察;。
    (2)交談與聆聽。
    3.顧客的購買動機(jī)。
    4.顧客的購買過程：
    (1)產(chǎn)生欲望;。
    (2)收集信息;。
    (3)選擇貨品;。
    (4)購買決策;。
    (5)購后評價。
    作為珠寶行的'員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：
    1.顧客進(jìn)店時的招呼用語。
    “您好!”“您早”、“歡迎光臨，您想要些什么?我能為你做什么?”、“請隨便看看”、“請您稍后”、“對不起，讓您久等了”、“歡迎您下次光臨，再見”。
    2.展示貨品時的專業(yè)用語。
    (1)介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值，各款的獨(dú)特之處。
    (2)鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這些都是天然水晶系列，這個價位特別合適;b.這幾個是本店新到的款式，您請看看;c,這幾款是經(jīng)典的情侶手鏈(項鏈)，您可以試試看;d,這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f,本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。
    3.柜臺禮貌用語。
    (1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;。
    (2)這是您的小票，您收好;。
    4.顧客走時的禮貌用語。
    (1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;。
    (2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;。
    (3)這里是一份介紹珠寶知識(珠寶保養(yǎng)得小冊子)，送給您。
    1.顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應(yīng)該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”。
    (1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意;。
    (3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇六
    通過2天團(tuán)隊建設(shè)與溝通課程的學(xué)習(xí)，我獲得了一些適用的新知識，印正了某些觀念，并給予我一個很好的機(jī)會客觀的觀察自己以及自己的工作。下面就團(tuán)隊建設(shè)的一些體會和大家探討交流。
    高績效團(tuán)隊建設(shè)是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，高績效團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是一個現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。
    （一）團(tuán)隊的建設(shè)和目標(biāo)確立
    高績效團(tuán)隊建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無從下手。但是，團(tuán)隊要發(fā)展、要成功，不能束手無策更不能單純模仿，而是應(yīng)該通過自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織框架搭好了，剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團(tuán)隊積極性，提高執(zhí)行力，即可達(dá)成績效目標(biāo)。
    第一，團(tuán)隊核心成員要深入認(rèn)識自我，明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊目標(biāo)的看法，以建立起團(tuán)隊運(yùn)行的游戲規(guī)則。
    第二、每一個團(tuán)隊都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊要取得目標(biāo)成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會，通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來評估團(tuán)隊的綜合能力，找出團(tuán)隊目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊目的之間的差距，以明確團(tuán)隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
    第三，要以團(tuán)隊的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)、行動計劃，強(qiáng)化執(zhí)行力。
    第四，合適的時機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊任務(wù)的啟動，團(tuán)隊遇到困難或障礙時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把握時機(jī)來進(jìn)行分析與解決，以及團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機(jī)進(jìn)行舒緩或消除等都必須因勢利導(dǎo)。
    第五，行動涉及到團(tuán)隊運(yùn)行問題。即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
    （二）多方位溝通，確立互信
    我認(rèn)為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。
    第一，隨著團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來，把影響施加下去，通過合理的組合，減少沖突，增強(qiáng)合力。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，進(jìn)而使團(tuán)隊成員更多地參與目標(biāo)的決策過程，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
    第二，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對團(tuán)隊的責(zé)任，目的是把工作做好，工作最終要整個團(tuán)隊，而不是某個人來完成，要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。
    第三，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，所以團(tuán)隊成員之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
    第四，團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間的溝通和協(xié)調(diào)。在學(xué)習(xí)和工作過程中，團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    （三）充分發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力，引領(lǐng)團(tuán)隊向前進(jìn)
    第一，團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識??的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊凝聚力帶來高團(tuán)隊績效。
    第二，團(tuán)隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的榮譽(yù)感及團(tuán)隊的地位。團(tuán)隊的榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊向前進(jìn)，使團(tuán)隊成員對工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識，激發(fā)團(tuán)隊成員對所在團(tuán)隊的榮譽(yù)感。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團(tuán)隊成員個人目標(biāo)與工作目標(biāo)統(tǒng)一，增大團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的向心力，使團(tuán)隊走向高效。
    第三，團(tuán)隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員之間的融合度和團(tuán)隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊士氣。團(tuán)隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團(tuán)隊凝聚力會讓團(tuán)隊成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊意識，形成對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊的磨合期，在正常運(yùn)營期間，促使團(tuán)隊的工作績效大幅提高。
    總之，要建立一支高績效團(tuán)隊，不僅僅是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的事，而是團(tuán)隊里每一個人的事，只要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊成員交朋友，充分調(diào)動團(tuán)隊每一個人積極參與團(tuán)隊建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，團(tuán)隊成員才會為了團(tuán)隊目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營造一支和-諧、高效的團(tuán)隊。
    有幸參加公司第三期后備干部培訓(xùn)班，感覺收獲很多，在此首先感謝集團(tuán)公司，感謝一直為這次培訓(xùn)班默默奉獻(xiàn)的同事。通過3天短暫而又充實(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我不禁更新了知識，開闊了事業(yè)，鍛煉了意志，也學(xué)到了不少東西。以下是我的感觸，愿與大家一起分享。
    企業(yè)發(fā)展靠人才，人才作用在團(tuán)隊。一個人的作用是有限的，只有融入一個有共同目標(biāo)、有大局意識、有合作精神、有職業(yè)操守與專業(yè)技能的團(tuán)隊，才能象一滴水融入大海，共同為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，并創(chuàng)造輝煌人生。正所謂“只有完美的團(tuán)隊，沒有完美的個人”。因此，我們必須堅持以人為本，努力打造優(yōu)秀的團(tuán)隊，以增強(qiáng)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。
    那么如何加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)？提高團(tuán)隊凝聚力？通過蔣小華老師的講解，我認(rèn)為從以下幾方面開展：
    一、建立信任
    要建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團(tuán)隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任就是如團(tuán)隊成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強(qiáng)”這樣的話，就是明顯的特征。 以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。離開它，一個團(tuán)隊不能、或許也不應(yīng)該，產(chǎn)生直率的建設(shè)性沖突。
    二、良性的沖突?
    團(tuán)隊合作一個最大的阻礙，就是對于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔(dān)憂：一方面，很多管理者采取各種措施避免團(tuán)隊中的沖突，因?yàn)樗麄儞?dān)心喪失對團(tuán)隊的控制，以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害；另外一些人則是把沖突當(dāng)作浪費(fèi)時間。????領(lǐng)導(dǎo)者和他的團(tuán)隊需要做的，是學(xué)會識別虛假的和-諧，引導(dǎo)和鼓勵適當(dāng)?shù)?、建設(shè)性的沖突。這是一個雜亂的、費(fèi)時的過程，但這是不能避免的。否則，一個團(tuán)隊建立真正的承諾就是不可能完成的任務(wù)。
    三、堅定不移地行動?
    要成為一個具有凝聚力的團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時做出決策。而正因?yàn)橥晟频男畔⒑徒^對的一致非常罕見，決策能力就成為一個團(tuán)隊最為關(guān)鍵的行為之一。
    需要再次強(qiáng)調(diào)的是：如果沒有信任，行動和沖突都不可能存在。如果團(tuán)隊成員總是想要在同伴面前保護(hù)自己，他們就不可能彼此爭論。這又會造成其它問題，如：不愿意對彼此負(fù)責(zé)。
    四、無怨無悔才有彼此負(fù)責(zé)?
    卓越的團(tuán)隊不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊成員竭盡全力工作，因?yàn)樗麄兒芮宄枰鍪裁?，他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動。而不夠優(yōu)秀的團(tuán)隊一般對于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團(tuán)隊的士氣，而且讓那些本來容易解決的'問題遲遲得不到辦理。
    承擔(dān)責(zé)任看似簡單，但實(shí)施起來則很困難。教會領(lǐng)導(dǎo)如何就損害團(tuán)隊的行為批評自己的伙伴是一件不容易的事情。但是，如果有清晰的團(tuán)隊目標(biāo)，有損這些目標(biāo)的行為就能夠輕易地糾正。????團(tuán)隊合作并非是難以理解的理念，但當(dāng)所涉及的人是具有堅強(qiáng)意志、自身已經(jīng)成功的領(lǐng)導(dǎo)時，它極其難以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊合作并非不值得經(jīng)歷這些艱辛，但其回報鮮見且又代價高昂。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有勇氣強(qiáng)迫團(tuán)隊成員去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊合作所需的條件，還不如徹底遠(yuǎn)離這個理念。不過，這又需要另一種勇氣——不要團(tuán)隊的勇氣。
    達(dá)成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。
    1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機(jī)產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
    時間管理就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇七
    1、對新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。
    具體執(zhí)行辦法：用一周的時間進(jìn)行招聘和排查老員工。
    2、對于保留下來的人員進(jìn)行公司經(jīng)營理念灌輸，重點(diǎn)培養(yǎng)其銷售能力。
    培養(yǎng)新進(jìn)銷售人員熟悉了解原有市場工作并能獨(dú)立維護(hù)。想要開發(fā)新客戶，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠?qū)鲜袌鲞M(jìn)行有效的維護(hù)，只有這樣才能有更多的時間放心的開發(fā)新的客戶。利用10天的.時間對新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷售，全力打造在各個環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊。
    3、配合部門發(fā)展需要鼓勵員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換，擴(kuò)大公司行業(yè)影響面。
    由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域，資源積累還不足，鼓勵員工與其他媒體之間溝通一時提高我們的資源數(shù)據(jù)庫，二是讓員工直接快速的進(jìn)入工作正軌狀態(tài)。
    4、制定相關(guān)的團(tuán)隊管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善業(yè)務(wù)人員的工作報表。
    對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。堅持周工作例會，隨訪輔導(dǎo)，述職談話，報表管理等工作;保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性，經(jīng)常與其他各部門的人員進(jìn)行溝通，針對市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龅暮玫膯T工給予獎勵制度，全力打造一個快速反應(yīng)、自控能力強(qiáng)的團(tuán)隊。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇八
    突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。
    管理方案：以過程管理為主、嚴(yán)格控制銷售人員工作行為；要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識，銷售話術(shù)，銷售技巧及工作流程培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；留意團(tuán)隊的好苗子。
    培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)前景說明、公司運(yùn)營模式、原油的特性、銷售基礎(chǔ)、成功之路。
    突出問題：團(tuán)隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加升；聊天技巧的運(yùn)用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。隱藏的問題逐漸暴露；銷售人員開始不愿意找資料和聊客戶；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標(biāo)能否完成。
    管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一個隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到困難的隊員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，幫助隊員和客戶溝通，幫助隊員完成銷售任務(wù)；及時安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對思想出現(xiàn)問題的隊員及時進(jìn)行糾正，如果無法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或者勸退，一切也不能影響團(tuán)隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。
    培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通，銷售技巧，職業(yè)前景規(guī)劃。3.團(tuán)隊進(jìn)入穩(wěn)定期。
    突出問題：團(tuán)隊內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，隊成員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊文化。
    管理方案：要加強(qiáng)團(tuán)隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。
    突出問題：團(tuán)隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)強(qiáng)；他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。
    管理方案：監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)成員；培養(yǎng)優(yōu)秀成員，引導(dǎo)成員制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
    二.各種會議的安排（15-20分鐘）：早會：目的是調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作情緒，明確當(dāng)天的工作目標(biāo)。搞一些激勵的小活動，對所有隊員進(jìn)行正面的激勵。分享一些正能量故事。（15-20分鐘）。
    晚會：主要內(nèi)容是。
    總結(jié)。
    周會：總結(jié)一周工作情況，業(yè)績完成情況，世界各地財經(jīng)要聞匯總。對本周業(yè)績完成情況進(jìn)行獎罰分明，對于完成激勵案的小組一定要兌現(xiàn)承諾，未完成的進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，做到獎勵到人，懲罰到人。布置下一周的工作任務(wù)。
    月會：總結(jié)一個月的銷售目標(biāo)完成情況，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲處。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇九
    在這個世界上,任何一個人的力量都是渺小的,只有融入團(tuán)隊,只有與團(tuán)隊一起奮斗,才能成功。對于團(tuán)隊的管理，每個人都有不同的計劃。小編為你整理了團(tuán)隊管理工作計劃，希望你喜歡。
    團(tuán)隊管理工作計劃篇1宣傳部制度為確保部門工作正常有序地進(jìn)行并且逐步提高部門的工作效率及工作質(zhì)量，特制定以下制度：一、總則第一條：宣傳部是在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，由部長組織領(lǐng)導(dǎo)的工作部門。
    第二條：宣傳部的基本任務(wù)是負(fù)責(zé)全聯(lián)盟有關(guān)宣傳方面的事務(wù)：制作海報，撰寫橫幅，廣告。
    第三條：宣傳部全體成員必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以飽滿的熱情和精益求精的態(tài)度投入工作。
    二、機(jī)構(gòu)組成及其任務(wù)。
    -1/13。
    四、分組及各組職能：
    1.策劃組：針對每次開展的活動提出一些周密完善的策劃方案，大膽創(chuàng)新地構(gòu)思，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)夭邉?。策劃時應(yīng)細(xì)節(jié)化，行文條理清楚、格式正確，考慮每一種可能出現(xiàn)的狀況，兼顧每一方的責(zé)任與分工。
    2．廣告組：負(fù)責(zé)宣傳廣告的設(shè)計制作及粘貼擺放工作，通過廣告?zhèn)鬟_(dá)聯(lián)盟的廣告信息。
    3.秘書組：負(fù)責(zé)各種資料匯總，編輯負(fù)責(zé)每次例會的會議簽到記錄。
    五、例會制度。
    1.無特殊情況部門例會于每月在舉行。
    2．各成員提前十分鐘到達(dá)，后勤負(fù)責(zé)人做好點(diǎn)名工作。做好到場、請假、曠會的記錄并向部長、副部匯報。
    -3/13。
    3.工作不積極者給予取消本月工資，特別嚴(yán)重者退出本部。
    4.對于在本崗位工作特別杰出的部門成員，將予以表彰，并酌情給與相應(yīng)獎勵；
    八．報銷制度：對于宣傳所需用品費(fèi)用一律上報部長，由部長報銷。
    九、附則。
    1.本細(xì)則經(jīng)宣傳部討論修改通過，于年-月-日起生效。
    2.本細(xì)則對宣傳部各成員具有約束力，由各成員相互監(jiān)督執(zhí)行。
    3.本細(xì)則解釋權(quán)在學(xué)生會宣傳部。
    -5/13。
    教師的綜合素質(zhì)。
    2．注重青年教工團(tuán)員在青少年學(xué)生中的形象，積極發(fā)揮教工團(tuán)員的“傳、幫、帶”作用，建立教工團(tuán)員輔導(dǎo)員制度，配合學(xué)校團(tuán)總支組織舉辦好學(xué)生團(tuán)干部的培訓(xùn)和第八期少年團(tuán)校。
    3.本年度結(jié)合“五四青年節(jié)”、教師節(jié)等契機(jī)，組織1—2次積極向上、文明健康的休閑活動。
    二．積極推進(jìn)青少年道德文明工程，以豐富多彩的活動為載體促進(jìn)青少年思想道德建設(shè)。
    1．根據(jù)各年級段學(xué)生身心特點(diǎn)有針對性的開展主題教育：小學(xué)低年級以基本的生活常規(guī)，日常學(xué)習(xí)常規(guī)培養(yǎng)為主；小學(xué)中注重培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，具備基本的待人接物的禮貌；小學(xué)高年級應(yīng)具備基本的是非判斷能力，學(xué)習(xí)處理自己與他人的關(guān)系；初中學(xué)生要學(xué)習(xí)選擇，學(xué)會與人相處；高中學(xué)生要有自己的理想，會用辯證的眼光看待生活。
    -7/13。
    四月份，以祭掃革命烈士墓為契機(jī)，紀(jì)念紅軍長征勝利70周年為主題，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。
    五四前夕以“青春*奉獻(xiàn)—我與祖國共奮進(jìn)”為主題，做好新團(tuán)員發(fā)展工作，十八歲成人儀式工作，五四青年節(jié)組織青年學(xué)生開展一次“絢麗的青春”主題聯(lián)歡會活動。為青年學(xué)生的成長創(chuàng)設(shè)一個健康而又充滿生機(jī)的氛圍，引領(lǐng)青年學(xué)生走好成長的每一步。
    六一組織兒童節(jié)慶?；顒雍吞貏e隊會(一年級隊員入隊和八年級隊員離隊工作)。
    暑期組織好學(xué)生夏令營。指導(dǎo)學(xué)生過個健康快樂的暑假，組織開展內(nèi)容鮮活、吸引力強(qiáng)硬態(tài)度道德實(shí)踐活動、青年志愿者活動，豐富實(shí)踐內(nèi)容，發(fā)揮青少年在建設(shè)和諧家庭、和諧校園、和諧社區(qū)當(dāng)中的積極作用。
    三、
    以深化團(tuán)員意識教育長效機(jī)制和少先隊干部隊伍建設(shè)為工作點(diǎn)，規(guī)范團(tuán)隊組織建設(shè)，提高團(tuán)隊工作管理水平。
    1．在少先隊組織建設(shè)方面，實(shí)行隊長例會制度，每兩。
    -9/13。
    大手段：即周工作例會；隨訪輔導(dǎo)；述職談話；報表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性。
    3.適時進(jìn)行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機(jī)制。
    2.芙蓉商圈負(fù)責(zé)每個點(diǎn)至少3天巡訪一次.對于部分a級客戶至少保持2天巡訪一次。
    -11/13。
    著整潔.禮貌用語.1.正裝皮鞋.西褲.襯衣。
    2.佩帶工作牌.不留長發(fā).衣著整潔.禮貌用語.
    3.處于對員工的照顧.建議在員工制服方面.公司可承擔(dān)一半的費(fèi)用.皮鞋自備.西褲70元.襯衣50元的標(biāo)準(zhǔn).每人2套.衣服歸個人所有.員工的費(fèi)用從當(dāng)月工資中扣除.
    /13。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十
    1．上午9點(diǎn)準(zhǔn)時考勤，無故遲到罰款50，團(tuán)隊長遲到罰款100，作為團(tuán)隊經(jīng)費(fèi)。
    2．早會內(nèi)容:。
    a.統(tǒng)計當(dāng)日交單、簽約數(shù)量和時間。
    c.詢問每個客戶經(jīng)理一天展業(yè)計劃安排。
    3．給每個新人安排每天的工作，主要以電銷為主。
    4．監(jiān)督、輔導(dǎo)新人電銷話術(shù)及專業(yè)知識培訓(xùn)。
    5．晚會內(nèi)容：
    a．每個客戶經(jīng)理匯報每天工作內(nèi)容及成果，監(jiān)督與早會所說的內(nèi)容是否相相符，判斷客戶經(jīng)理每天工作的真實(shí)性。
    b．宣導(dǎo)公司大小事宜。
    c．對當(dāng)天簽約或交單的客戶進(jìn)行表揚(yáng)和激勵。
    d．分析在業(yè)務(wù)過程中的各種專業(yè)話題，如拒單原因等。
    e．新老人話術(shù)演練。
    f．如有展業(yè)安排，晚會隔天制定第二天展業(yè)內(nèi)容和安排各項事宜。g．填寫準(zhǔn)客戶管理卡并整理后由團(tuán)隊長匯總。
    1．定期帶領(lǐng)團(tuán)隊或者團(tuán)隊局部成員進(jìn)行集體展業(yè)活動。
    2．制定團(tuán)隊管理表和為每個人制定個人管理表，關(guān)注每個人的情況。
    3．制定個人激勵措施和獎勵方式來促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的競爭。
    4．團(tuán)隊分為2個小組，進(jìn)行pk，勝利方可得到激勵性物品及獎金。
    5．時刻關(guān)注組員的情緒和波動，適當(dāng)時候找組員單獨(dú)交流。
    6．每月組織團(tuán)隊活動，促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的和諧和穩(wěn)定，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
    7．業(yè)績指標(biāo)和壓力按照入行年資段進(jìn)行合理分配和下方，真正做到合理施壓。
    8．嚴(yán)格團(tuán)隊紀(jì)律，制定詳細(xì)的團(tuán)隊管理制度及各項獎懲條例，沒有紀(jì)律的團(tuán)隊是不能打仗的。
    9．團(tuán)隊長多看新聞多了解時事，第一時間向組員宣導(dǎo)各項動態(tài)新聞和政策。
    10．團(tuán)隊長以自己的渠道尋找優(yōu)質(zhì)電話名單及好的展業(yè)市場，提供給組員，給予組員最大限度的業(yè)務(wù)幫助。
    11．分析每一個拒絕單，討論拒絕原因和如何避免。
    12．13．。
    14．分享每一個成交單。定期安排不同優(yōu)秀客戶經(jīng)理做團(tuán)隊業(yè)績分享。定時宣導(dǎo)合規(guī)展業(yè)，真正做到天衣無縫。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十一
    第一課：影響團(tuán)隊溝通管理的要素。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解影響團(tuán)隊溝通管理的三大要素；認(rèn)識兩種不同的溝通渠道。
    影響團(tuán)隊溝通管理的三大要素：（情境因素、溝通渠道、主觀因素）。
    情境因素：情境是與溝通相關(guān)的物質(zhì)的、社會的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括：團(tuán)隊的整體狀況、人際關(guān)系的和-諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風(fēng)格等等。因此，管理者的溝通應(yīng)該隨著情境的變化而發(fā)生變化，不存在“以不變應(yīng)萬變”的溝通。特定的情境可能使溝通產(chǎn)生完全不同的效果。
    溝通渠道：正式的溝通渠道、非正式的溝通渠道。
    正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強(qiáng)、溝通效果好的特點(diǎn)。正式的溝通渠道還可細(xì)分為：鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤?、環(huán)形溝通。鏈?zhǔn)綔贤ǎ谶@種溝通中只有上行溝通和下行溝通，溝通只能是單向的層層溝通，效率不高。輪式溝通，一個管理者與四個下級進(jìn)行的溝通，但是四個下級之間沒有相互之間的溝通。環(huán)形溝通，管理者對兩個下級進(jìn)行溝通，而兩個下級又分別與各自的下級再溝通。
    非正式的溝通一般不會給人造成過大的壓力和束縛，在溝通中，團(tuán)隊成員更容易暢所欲言、交流思想，有利于提高溝通的開放性。非正式溝通包括：單串式溝通、饒舌式溝通、隨機(jī)式溝通、集合式溝通。單串式溝通，信息的傳遞是一個人傳給一個人的，再由第二個人傳遞給第三個人；饒舌式溝通，信息由一個人傳遞給團(tuán)隊中的其他所有人，這個信息的發(fā)布者是關(guān)鍵人物；隨機(jī)式溝通，一個人把信息傳遞給某些人，這些人再隨機(jī)的把信息傳遞出去；集合式溝通，信息的傳遞是幾個人的責(zé)任，他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。
    主觀因素：影響團(tuán)隊溝通管理的主觀因素包括，溝通雙方的情緒和態(tài)度，溝通是互動的過程，溝通意愿一般都通過溝通時的心情、情緒、態(tài)度等表現(xiàn)。溝通主體的社會性角色，管理者和團(tuán)隊成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會角色，要根據(jù)角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇，包括語言溝通和非語言溝通、傾聽、提問和反饋等，溝通方式應(yīng)因人而異。
    第二課：團(tuán)隊溝通管理中的障礙和解決辦法。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會排除溝通障礙的基本步驟；了解溝通管理中的障礙；掌握排除溝通障礙的方法。
    團(tuán)隊溝通管理中的障礙主要有以下幾種情況：排除溝通障礙的基本步驟?；静襟E包括以下三點(diǎn)：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過程中對隊員仔細(xì)觀察，力求客觀的對他的行為進(jìn)行判斷。這些行為為什么會繼續(xù)，“為什么”的自我提問可以幫助管理者對隊員行為的原因進(jìn)行分析。如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過程，通過觀察、分析決定應(yīng)該對溝通的障礙做出怎樣的行動。
    個性份子：這樣的隊員喜歡在團(tuán)隊中自我表現(xiàn)，希望得到別人的關(guān)注。在團(tuán)隊討論中，他可能會一直發(fā)言，或者頻頻打斷別人，以期博得滿堂的注意。這樣的行為往往會引起其他隊員的不滿，并引起團(tuán)隊內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，甚至有可能影響到團(tuán)隊工作的進(jìn)展。解決辦法：在合適的時機(jī)打斷，當(dāng)個性份子滔滔不絕時，你可以說“請先等一下，我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證的話語來向?qū)Ψ教釂枴拔覀冊趺茨軌蜃C明你所說的這種情況呢？”用事實(shí)說話還能說服其他團(tuán)隊成員。權(quán)力的使用，溝通針鋒相對時，有必要動用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來控制局面。
    不負(fù)責(zé)任：這類隊員往往表現(xiàn)為對自己的言行舉止不負(fù)責(zé)任。這樣的行為會浪費(fèi)團(tuán)隊的時間，甚至影響到其他隊員的工作情緒，對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生了消極的影響。解決辦法：私下溝通，為了照顧到隊員個人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說明個人的行動對整個團(tuán)隊的重要性，使其認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并加以改善。使用團(tuán)隊壓力，在團(tuán)隊溝通時，提出團(tuán)隊的規(guī)章制度，把它作為影響團(tuán)隊發(fā)展的問題加以討論，以達(dá)到制約此類隊員的目的。
    打岔：恰到好處的打岔對溝通是無害的，但是如果經(jīng)常打岔或者養(yǎng)成了打岔的習(xí)慣，就有可能對溝通造成不好的影響，甚至?xí)绊憟F(tuán)隊任務(wù)的完成。解決辦法：直截了當(dāng)，提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達(dá)的語言要禮貌，語調(diào)要隨和。避免使對方產(chǎn)生難堪。幽默，幽默有助于團(tuán)隊的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊員所接受。
    袖手旁觀：這類隊員總是表現(xiàn)出一副“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，團(tuán)隊的事情似乎都與他無關(guān)，他們這種凡事“隨便”的態(tài)度似乎對其他成員并沒有造成太大的影響，但作為管理者應(yīng)該關(guān)注到每個隊員，團(tuán)隊的發(fā)展應(yīng)該是全體隊員的共同努力和進(jìn)步。解決辦法：責(zé)任制，對于此類隊員最好的方式就是把團(tuán)隊的工作細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制，讓每個隊員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊員參與到團(tuán)隊的工作中。輪流發(fā)言，在團(tuán)隊溝通中，改變此類隊員不參與討論的做法是，要求每個隊員輪流發(fā)言，這樣隊員就沒有機(jī)會再袖手旁觀了。
    謠言：謠言是團(tuán)隊中通過非正式的溝通途徑傳送的對團(tuán)隊不利的信息。謠言的危害性表現(xiàn)為，它破壞了正常的溝通途徑，而且還傷害了團(tuán)隊的中的某些成員，甚至?xí)虼藫p害團(tuán)隊的績效。容易出現(xiàn)謠言的情況：團(tuán)隊處于變革時，團(tuán)隊處于動蕩變革時，隊員會有種種猜測，也會因此而變得極為敏感，在這種情況下就可能對某些細(xì)節(jié)捕風(fēng)捉影，散布謠言，結(jié)果搞得大家人心惶惶。團(tuán)隊中存在秘密時，因工作原因需要保密的計劃和決策，也會成為某些人散布謠言的機(jī)會，其動機(jī)可能只是因?yàn)楹闷婊螂S便說說，但如果別人利用，很可能給團(tuán)隊造成不必要的損失。因失誤給團(tuán)隊造成損失時，無論是管理者還是團(tuán)隊成員，當(dāng)因個人的原因給團(tuán)隊造成損失時，其他隊員可能會對損失的原因進(jìn)行猜測，這種相互猜忌，會影響團(tuán)隊的和-諧氣氛，對溝通不利。就個人利益進(jìn)行競爭時，涉及到升遷、解雇或停職等個人問題是團(tuán)隊成員最為關(guān)注也最為敏感的問題，如果無法從團(tuán)隊中得到確切的消息，就很容易產(chǎn)生猜測和謠言。
    控制謠言的方法，包括：不予理會、澄清事實(shí)、說明原因、與散布謠言者溝通。不予理會，對于對團(tuán)隊和個人影響不大的謠言，最好的方式就是不予理睬。有些謠言隨時間會不攻自破，有時愈是花時間和精力去辟謠，反而會助長謠言的負(fù)面效果。澄清事實(shí)，當(dāng)謠言與團(tuán)隊前途命運(yùn)或個人利益息息相關(guān)時，最好是在第一時間澄清事實(shí)，說出真-相，否則會影響整個團(tuán)隊成員的工作情緒，嚴(yán)重時還可能人心惶惶，這些對團(tuán)隊的發(fā)展起到了負(fù)面效應(yīng)。說明原因，當(dāng)有些謠言的確是事實(shí)時，但因涉及團(tuán)隊某些決策必須保密時，要說明保密的原因，否則只會助長謠言的散布，產(chǎn)生更壞的影響。還應(yīng)告知隊員公開決策的明確時間，以穩(wěn)定民心。與散布謠言者溝通，應(yīng)讓隊員意識到謠言的危害性，對自己的言行要謹(jǐn)慎，防患于未然；當(dāng)出現(xiàn)謠言時，在第一時間找到散布謠言者，進(jìn)行必要的溝通，在合適的時機(jī)讓他澄清事實(shí)。
    第二單元
    第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；認(rèn)識團(tuán)隊管理者需具備的素質(zhì)。
    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：交換式，即用工作成績交換獎勵，交換式的領(lǐng)導(dǎo)者促使下屬按照要求去做。轉(zhuǎn)化式，即提高、促動、鼓勵并開發(fā)團(tuán)隊。轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)者促動下屬干出超過原先要求的成績。
    轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導(dǎo)的特征：超凡的個人魅力，給下屬提供遠(yuǎn)景目標(biāo)并培養(yǎng)他們的使命感，注入自豪感。使下屬對其產(chǎn)生信任感，并贏得他們的尊重。靈感，向下屬表達(dá)較高的期望值，并激勵員工努力工作，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)重要意圖。eq幫助，幫助下屬提高推理、解決問題的能力。關(guān)注個體，積極關(guān)注每一個下屬，給予更多的指導(dǎo)和忠告。
    管理者必需具備的溝通素質(zhì)：道德標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、親和力、態(tài)度、充沛的精力。
    道德標(biāo)準(zhǔn)，管理者的行為都受其內(nèi)在的道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所制約，他還會用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來影響團(tuán)隊成員。包括以下兩個方面：道德規(guī)范，說謊和講臟話都是違反道德規(guī)范的表現(xiàn)，講臟話會妨礙團(tuán)隊成員接受你的意見，而說謊非但不是隨機(jī)應(yīng)變，在隊員看來是一種不講原則的表現(xiàn)。倫理標(biāo)準(zhǔn)，誠實(shí)、客觀公正、平等，都是管理者與團(tuán)隊成員雙向溝通的必要保證。
    專業(yè)能力，在專業(yè)知識、分析能力、解決問題能力、創(chuàng)造力等方面顯示出超凡的專業(yè)性和權(quán)威性，這就保證了在團(tuán)隊成員心目中的威信。
    親和力，在與隊員溝通的過程中，以他人為重，也就是所謂的“以人為本”，給予隊員認(rèn)同和尊重，善于傾聽，善于理解隊員的需要，善于激勵隊員等。
    態(tài)度。一個成功的管理者，必須積極向上，對工作全身心的投入。自信、專注、真誠、勇于承擔(dān)團(tuán)隊賦予的責(zé)任和使命。
    充沛的精力。健康的身體，充沛的精力是做好任何工作的保證，對于團(tuán)隊的管理者也不例外。
    第二課：管理者的語言和非語言溝通。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理者語言溝通的策略；了解管理者非語言溝通的策略；掌握提高非語言溝通的方法。
    管理者的語言溝通。管理者在溝通中的語言比一般的團(tuán)隊成員更具權(quán)威性，因此，對管理者的語言表達(dá)就提出了更高的要求，管理者在言語表達(dá)時，要考慮以下幾點(diǎn)：語言表達(dá)要負(fù)責(zé)、用詞要恰到好處、表達(dá)的態(tài)度要坦誠、肯定性語言不可缺。
    語言表達(dá)要負(fù)責(zé)：作為管理者，在語言表達(dá)時，既要表達(dá)自己的感受又要避免傷害到其他隊員；多用“我”來表達(dá)你的感受，不用“你”來暗示他人引發(fā)它們；避免使用“總是” 和“決不”這種絕對性詞語。此外，負(fù)責(zé)的表達(dá)還給對方留有回轉(zhuǎn)的余地，語言最好是假定性的而非決定性，所以“我認(rèn)為”，“很可能”這種語言既能清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又給別人有不同意見的機(jī)會。
    用詞要恰到好處。包括三個方面：適合的溝通場景，工作場景對語言的要求有所差別。有的場景要求語言生動，強(qiáng)調(diào)情感類語言；有的則需要語言言簡意賅，清晰明確。適合團(tuán)隊成員，盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語。明確易懂的語言更容易與隊員建立信任關(guān)系。適合自己的語言，要善于尋找共同的話題，切不可指手劃腳，謙和的語言會突顯管理者的魅力。
    表達(dá)的態(tài)度要坦誠，坦誠是指要表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受，坦誠的表達(dá)應(yīng)該是開誠布公的，但不帶有偏見，要就事論事。坦誠溝通可以避免隊員之間自我防御，增加團(tuán)隊的向心力。
    肯定性語言不可缺，肯定性的語言，對隊員是一種積極的鼓勵，如果隊員得到肯定就更容易坦誠相待，提高工作效率，為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)?？隙ǔ蓡T還有助于創(chuàng)造團(tuán)隊和-諧的合作氛圍。
    管理者的非語言溝通技巧需具備以下幾個方面：引導(dǎo)團(tuán)隊成員參與溝通包括五個方面：個人空間、觸摸的分寸、平衡、幫助隊員得到參與的機(jī)會、能引起團(tuán)隊成員注意的非語言策略，積極的情緒體驗(yàn)和非語言表達(dá)，能夠感染團(tuán)隊成員使溝通能夠順利的進(jìn)行下去。
    個人空間，管理者應(yīng)該清楚地知道每個人心里都有一個“個人空間”，當(dāng)他人侵入時，我們就會自覺不自覺的產(chǎn)生防御，進(jìn)行自我保護(hù)。因此，管理者應(yīng)該能敏感地洞察到隊員的個人空間是否感到擁擠，盡量使隊員感到舒服。
    觸摸的分寸，合適的場合以合適的方式觸摸對溝通是有利的。但如果沒有掌握好觸摸的分寸就可能產(chǎn)生尷尬。團(tuán)隊可制定觸摸的標(biāo)準(zhǔn)，以避免不必要的麻煩。另外，觸摸必須要考慮到別人是否感到不適，觸摸不能帶有強(qiáng)迫性。如果給予者不能確定對方是否想接受，最安全的方式就是打消觸摸的念頭。
    平衡。管理者要善于平衡團(tuán)隊溝通中的各種關(guān)系，尤其要留心隊員的非語言行為。比方說隊員的目光接觸，面部表情的變化，動作姿態(tài)的變化，說話語氣的變化等，一旦發(fā)現(xiàn)這些微妙的變化，就應(yīng)該想方設(shè)法有針對性地予以解決。
    幫助隊員得到參與的機(jī)會。幫助隊員參與溝通，最重要的是給予積極的關(guān)注。通過恰到好處的動作，目光的交流，或者點(diǎn)頭、微笑等方式進(jìn)行溝通，讓隊員心領(lǐng)神會。比如，當(dāng)一個隊員想發(fā)言卻插不上話時，可以用眼神與正在發(fā)言者交流，向他示意把下一個發(fā)言的機(jī)會交給這個隊員。
    能引起團(tuán)隊成員注意的非語言策略：
    副語言，溝通時說話的方式，如語音、語調(diào)、語速、音量、清晰度以及是否是方言，都將直接影響到隊員是否愿意傾聽你，理解你。尤其是在非面對面的溝通條件下，這些副語言就顯得尤為重要。
    面部表情，它可以直接向你的隊員傳達(dá)你的感受，可以將幸福、驚訝、恐懼、憤怒、猶豫、關(guān)心等情感暴露無疑。因此，在溝通中勢必要清楚地知道自己到底要表達(dá)什么，并且在表達(dá)時要全身心的投入，這樣才能對你的隊員有很強(qiáng)的感染力。
    肢體語言，面部表情傳遞的是感受，而肢體語言告訴別人的是感受的強(qiáng)烈程度。其中手勢可以起到強(qiáng)化語言的作用。由于文化的不同，在手勢的表達(dá)上是有差異的，在多國籍成員組成的團(tuán)隊中要格外注意文化差異造成的非語言溝通的問題。
    提高非語言溝通的方法：向榜樣學(xué)習(xí)，善于在平時觀察，善于發(fā)現(xiàn)別人值得學(xué)習(xí)的地方，取長補(bǔ)短。征求別人的意見，要認(rèn)真對待別人對自己的評價，虛心接受，積極改正。觀察別人的反應(yīng)，針對自己在溝通過程中的表現(xiàn)，有意識地觀察對方的反應(yīng)，是積極肯定的，還是消極的，由此來判斷自己的溝通是否到位，并進(jìn)行進(jìn)一步完善。在溝通前，進(jìn)行放松練習(xí)，通過深呼吸和肌肉放松練習(xí)，可以使你更自信地面對溝通環(huán)境，提高溝通的效果。
    第三課：傾聽、提問和反饋。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解有效傾聽策略；掌握移情式傾聽策略；學(xué)會提問的策略；掌握什么是有效的反饋。
    傾聽。有效傾聽策略：做好傾聽的.準(zhǔn)備、督促團(tuán)隊成員的積極傾聽、排除傾聽的障礙、避免不良的傾聽習(xí)慣。
    有效傾聽策略：做好傾聽的準(zhǔn)備，對溝通對象有比較深入的了解，盡多收集溝通話題的信息、督促團(tuán)隊成員的積極傾聽，在溝通的過程中顧及到其他傾聽者的情況、提問，向發(fā)言者提問以幫助團(tuán)隊成員集中注意在溝通話題上，有利于他們積極傾聽他人的發(fā)言、禮貌的打斷，當(dāng)聽到某個發(fā)言的成員開始語無倫次時，選擇合適的時機(jī)，讓他把發(fā)言的機(jī)會讓給其他的成員。
    排除傾聽的障礙：標(biāo)簽效應(yīng)，對說話人或討論話題先入為主的下定論，這樣就會使你拒絕別人的想法。對話題不感興趣，如果告訴自己這個話題“我無所謂”，就不會再有興趣聽下去了。過多的關(guān)注發(fā)言者本身，過分關(guān)注發(fā)言者的表達(dá)方式或外表，會影響你對他所說內(nèi)容的關(guān)注，要把注意力放在溝通的內(nèi)容上。固執(zhí)己見，一味地堅持自己的觀點(diǎn)會錯過很多有用的信息。
    避免不良的傾聽習(xí)慣：心不在焉，假裝傾聽，注意力并沒有放在說話者的話題上，侃侃而談，在溝通中滔滔不絕，不給對方說話的機(jī)會、打斷、插話，對方還沒有結(jié)束話題，就急于發(fā)表自己的意見，或者指出說話者的錯誤，這些都是很不禮貌的。忙于手中的事情，在傾聽時，沒有停下手中的事情，比方整理文件，接聽電話等等。
    移情式傾聽。移情式傾聽是以一種在溝通中與對方同在的方式進(jìn)行的傾聽，簡言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對方的立場來理解對方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對方的情感中去，想對方所想，急對方所急。適合移情式傾聽的溝通場所：當(dāng)團(tuán)隊中發(fā)生矛盾沖突，信任度低，人際關(guān)系緊張時；當(dāng)溝通的過程中包含強(qiáng)烈的情感因素時；當(dāng)不能肯定對方完全理解自己所表達(dá)的意思時；當(dāng)我們對溝通的內(nèi)容不熟悉、不確定時；當(dāng)情況錯綜復(fù)雜時。移情式傾聽的策略。在移情式傾聽的過程中，傾聽者必須暫時忘記自己的意識，完全站在對方的角度來考慮問題，通過非語言的形式傳達(dá)自己的感受，運(yùn)用語言給予對方回應(yīng)。需要掌握的要點(diǎn)如下：傾聽中的非語言策略、傾聽中的語言策略。
    傾聽中的非語言策略：與溝通對象面對面，面對面通常被認(rèn)為是一種投入溝通的基本姿勢。這種身體的朝向是在告訴對方“我正在關(guān)注你”，“我與你同在”。目光的交流，在溝通中與對方有多次的目光接觸，是在用無聲的語言告訴對方“我正在認(rèn)真的聽你說話”。這種目光的交流不同于盯著人看，也不是飄忽不定的，而是相當(dāng)穩(wěn)定和友好的。
    傾聽中的非語言策略：身體經(jīng)常傾向?qū)Ψ?，身體的適當(dāng)前傾，是對對方表示關(guān)心的一種自然而然的方式，它是表達(dá)關(guān)注的一種可行方法，與之相反的斜靠。后仰都會讓人感到你對話題漠不關(guān)心，或者根本不感興趣。開放的姿勢，雙手雙腳的交叉會被理解為是一種戒備的姿勢，這會使對方感到你對他缺乏關(guān)心，或者并不樂意接納對方，開放的姿勢有助于雙方建立一種信任感。
    傾聽中的語言策略：在移情式的傾聽中，要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己對他的理解，這種情況下要適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方所說的話，但并不是要通過這種方式來表達(dá)自己的感受。如果要表達(dá)自己的感受，一定要對對方的話語深入了解，通過自己的語言來表達(dá)對方的意思和感受。
    管理者的提問策略：每次只問一個問題，提一個問題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問，提問不當(dāng)很可能會在其他團(tuán)隊成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂柲芎芎玫伢w現(xiàn)管理者的水平。把握提問的時機(jī)，在團(tuán)隊的溝通中，并非管理者一定是第一個提問，在最恰當(dāng)、最關(guān)鍵的時候提出問題，才是最明智的.通過提問的方式鼓勵團(tuán)隊成員輪流發(fā)言，輪流發(fā)言可以提高成員的團(tuán)隊參與度。在討論失控時，無人傾聽任何人的發(fā)言時，管理者的提問可以控制討論的局面，可以要求大家輪流發(fā)言。善于巧妙的提問，在提問中可以適當(dāng)?shù)厥褂谩鞍涤鳌?，或者使用舉例的方式把答案隱含在自己的提問中，以求得一致性的答案。
    有效的反饋：反饋的時機(jī)，及時不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通雙方情緒較激動時，反饋時間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識別反饋的最佳時機(jī)，尤其是對方言語中表達(dá)的情感、情緒。反饋的態(tài)度，支持和坦誠，有利于建立良好的溝通關(guān)系，能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時，表現(xiàn)出盛氣凌人的態(tài)度，任何先入為主、居高臨下的做法，都對溝通不利。反饋的語言：明確和具體是反饋語言的基本要求?；\統(tǒng)、抽象或帶有成見的言語對反饋都是不利的。反饋的結(jié)論固然重要，但反饋的細(xì)節(jié)和原因更不可缺。有效的反饋應(yīng)是雙向的，當(dāng)接受的反饋并不令人滿意時，應(yīng)該再將自己的疑問反饋給對方，以實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。反饋的氛圍：緊張的氛圍會造成溝通雙方的防御性行為和言語。作為管理者應(yīng)該努力營造開放、友好的溝通氛圍，以探詢的提問代替質(zhì)問性的“為什么”類型的問題，這樣才能使對方有更大的自由思考的空間，有利于團(tuán)隊成員用積極的態(tài)度去尋找解決問題的思路。
    第三單元
    第一課：團(tuán)隊壓力和溝通管理。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解團(tuán)隊壓力的成因；學(xué)會運(yùn)用管理壓力的策略；掌握管理憤怒的技巧。
    團(tuán)隊壓力的成因。成因一：因團(tuán)隊對其成員的壓力。因工作原因產(chǎn)生的壓力。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)，要求成員優(yōu)先關(guān)注這些目標(biāo)，并做出最大的努力，但工作目標(biāo)的難度、時間限制等問題，就可能成為壓力產(chǎn)生的根源。為保持團(tuán)隊一致性產(chǎn)生的壓力。團(tuán)隊的基本要求之一就是要保持整個團(tuán)隊的一致性，當(dāng)某一成員偏離了常軌，就會因此遭遇尷尬，甚至引起人際沖突。成因二：因團(tuán)隊成員引起的壓力。團(tuán)隊成員對他人的角色期待。在每個人頭腦中總會對他人角色有一定的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)個人行為與標(biāo)準(zhǔn)不相符時，就會對其產(chǎn)生壓力。內(nèi)部意見不統(tǒng)一。溝通中某人表達(dá)不同意見時，多數(shù)成員的施壓以求團(tuán)隊的一致性，導(dǎo)致少數(shù)派產(chǎn)生壓力。團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)不當(dāng)。成員之間在工作或溝通中不夠默契，可能導(dǎo)致無法按時完成任務(wù)，引發(fā)工作壓力。
    管理壓力的策略。管理壓力是團(tuán)隊管理者需具備的一項重要的管理能力，以下提供六點(diǎn)管理壓力的策略：明確壓力產(chǎn)生的原因。當(dāng)感覺到壓力增加時，首先應(yīng)該明確產(chǎn)生壓力的原因。只有明確了原因，才可能做到“對癥下藥”。分清任務(wù)的優(yōu)先等級。分清任務(wù)的重要程度和最后期限的早晚。任務(wù)優(yōu)先等級的劃分，會使工作更加游刃有余，而不至于在最后期限亂了方寸，導(dǎo)致壓力過大。授權(quán)。將任務(wù)授權(quán)是緩解壓力的有效途徑之一，但在授權(quán)時也要考慮到你所授權(quán)成員的壓力水平和工作負(fù)荷，對他們表現(xiàn)出更多的關(guān)心，可以幫助他們減輕壓力。關(guān)注于手頭的任務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)手頭同時有很多事情無法面面俱到時，就會感到壓力的增加。最好的方法是，多做幾次深呼吸，從一數(shù)到十，然后專注于正在完成的任務(wù)。任務(wù)完成了，壓力就自然釋放了。在回答之前留出思考的時間。感到壓力時，應(yīng)避免立刻對問題做出反應(yīng)，立即回答未必是最佳的，可能會增加溝通的緊張氣氛，甚至引起沖突?；卮鹬皯?yīng)留出短暫思考的時間以減少壓力。經(jīng)常運(yùn)動。運(yùn)動可以集聚能量和緩解緊張的神經(jīng)。另外，運(yùn)動能使你有一個健康的體魄，抵御未來工作中的壓力。作為團(tuán)隊的管理者應(yīng)定期組織體育活動，幫助團(tuán)隊成員減壓。
    管理憤怒的技巧。壓力的增加會使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時，要學(xué)會有意識地控制情緒，避免由此帶來的負(fù)面的影響。以下是幾點(diǎn)控制憤怒的技巧：暫時離開引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無法再冷靜的面對當(dāng)時的場景，不妨離開找一個安靜的地方讓自己冷靜。但在離開前，應(yīng)該給出合適的理由，并另外約定時間解決。使用“我”的句子來表達(dá)。使用“我認(rèn)為”、“我感覺”等這些詞進(jìn)行清晰的表達(dá)，這樣可以給他人留下發(fā)表意見的機(jī)會，而且也為他人改變觀點(diǎn)留下了余地。盡量避免使用“你”的表達(dá)方式。使用“你”會把自己從當(dāng)時的環(huán)境中分離出來，而且也可能使自己情不自禁地對他人的意見和觀點(diǎn)做出某種假設(shè)，導(dǎo)致防御性反應(yīng)。一般來說，“你”和由此產(chǎn)生的反應(yīng)可能會增加憤怒的情緒。避免使用絕對性的詞語。一般來說，絕對性的詞語總是跟在“你”的后面，如“你總是”，“你絕對不能”。這種絕對性語言給對方留下了不同意你觀點(diǎn)的機(jī)會，也妨礙了你理性的思考。積極的傾聽。傾聽能使我們集中注意力。通過恰當(dāng)?shù)姆钦Z言方式來表達(dá)你正在積極的傾聽，可以幫助你更好地關(guān)注溝通話題，并進(jìn)行更加理性的思維。這對于緩解憤怒的情緒也是有利的。
    第二課：沖突和溝通管理。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)識沖突的分類；了解團(tuán)隊中產(chǎn)生沖突的原因；掌握管理沖突的步驟；運(yùn)用解決沖突的有效策略。
    沖突的分類。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，沖突可分為：個人化的沖突和非個人化的沖突；合作性沖突和競爭性沖突等。個人化和非個人化的沖突。
    個人化沖突。當(dāng)個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)發(fā)生矛盾時，團(tuán)隊希望個人犧牲個人目標(biāo)而服從于團(tuán)隊，如果個人不放棄個人目標(biāo)就會產(chǎn)生沖突。
    非個人化沖突。團(tuán)隊內(nèi)部因利益不同而引發(fā)的成員小團(tuán)體之間的沖突，或因分工職能不同引發(fā)部門之間的沖突。合作性沖突和競爭性沖突。合作性沖突。沖突雙方同是為了團(tuán)隊共同的利益，沖突的焦點(diǎn)是以問題為中心，雙方均愿意了解對方的意見和觀點(diǎn)，其終極目標(biāo)是為了團(tuán)隊更好的發(fā)展。競爭性沖突。沖突雙方都是為了自己的利益著想，不愿意接受對方的觀點(diǎn)和意見，沖突的內(nèi)容往往是對對方的人身攻擊，關(guān)心的重點(diǎn)是沖突的輸贏，溝通的過程有障礙甚至因相持不下而中止。
    團(tuán)隊中產(chǎn)生沖突的原因。
    客觀性原因。文化差異。團(tuán)隊成員可能因其文化方面的差異產(chǎn)生沖突。親密型文化講求集體性，而疏離型文化則崇尚個性和異同。團(tuán)隊內(nèi)部資源。當(dāng)個體因所需的時間、金錢、資料、人才等資源發(fā)生矛盾時，就可能在資源的分配和使用上產(chǎn)生沖突。突發(fā)事件。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)性事件需要變更時間、進(jìn)行人員分配上的調(diào)整時，可能會損失某些團(tuán)隊成員的利益，引發(fā)沖突。
    主觀性原因。權(quán)力之爭。權(quán)力之爭是引起沖突的主要原因。因想要通過對他人的控制獲得更大的權(quán)力，就可能引起其他成員的不滿，引發(fā)沖突。溝通障礙。因溝通技巧欠佳，導(dǎo)致他人對自己的誤解，甚至產(chǎn)生矛盾，或者因?qū)δ硞€問題的解釋有異議而引發(fā)沖突。個人因素。團(tuán)隊中因成員的個性、價值觀、信仰和需求不同產(chǎn)生沖突。比如，因性格、性別和年齡造成的沖突。職位和角色。在一個團(tuán)隊中處于不同職位的人會因其職位或扮演的角色發(fā)生沖突，通常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)給被領(lǐng)導(dǎo)者以不合理的施壓。
    管理沖突的步驟。對沖突的嚴(yán)重性進(jìn)行評估。作為管理者首先應(yīng)該清楚該沖突是否會影響團(tuán)隊的發(fā)展，是否會影響團(tuán)隊的決策，或者是否會影響整個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)，如果認(rèn)定該沖突很嚴(yán)重，那么下一步就是要找出引發(fā)沖突的原因。找出引發(fā)沖突的來源。沖突的起因是什么？沖突雙方各自的目標(biāo)是什么？他們各自追求的利益是什么？是怎樣相互沖突的？沖突的焦點(diǎn)是什么？發(fā)生沖突的問題屬于哪一類？是工作方面的還是情感方面的？還是兩者兼而有之？對這些沖突的內(nèi)容了解得越多，就越有利于你進(jìn)一步解決沖突雙方的矛盾。對沖突進(jìn)行分析。以問題為中心，確定沖突雙方想要獲得什么；通過分析確定用什么方法可以讓沖突雙方各得所需。幫助沖突雙方重新表述其各自的立場，并給他們補(bǔ)充和辯解的機(jī)會。要讓他們明確你的工作并不是要做出什么決定，而只是要幫助他們對沖突的內(nèi)容更加的明確?？刂凭謩?，防患于未然。找到雙方都能接受的解決沖突的辦法，將沖突的分歧談清楚，認(rèn)識到實(shí)質(zhì)問題，進(jìn)一步在分歧中找到共同點(diǎn)，并找到雙方同意的協(xié)調(diào)分歧的辦法。解決沖突后還要幫助他們建立避免以后發(fā)生類似沖突的協(xié)議或制度，該制度的制定要明確具體，有可操作性。
    解決沖突產(chǎn)生的三種結(jié)果。雙贏法。在解決沖突的溝通中，雙方都充分發(fā)揮各自的能力和創(chuàng)造性來解決問題，其沖突的目的并不是為了擊垮對方謀求個人利益，最終的結(jié)果是雙方的需要都得到了滿足，實(shí)現(xiàn)了雙贏。輸贏法。在解決沖突中，沖突雙方為了各自的利益使用各種方法以達(dá)到自己的目標(biāo)，不惜以犧牲對方的利益為代價。雙方在溝通中各持己見，相互攻擊，沖突的重點(diǎn)不是協(xié)商解決，而僅僅關(guān)注于自身的發(fā)展，最終的結(jié)果是一方獲勝，另一方以失敗告終。輸輸法。在解決沖突的過程中，沖突雙方均受損，具體表現(xiàn)為，在協(xié)商過程中相互妥協(xié)或采取折中的方案，雙方利益均受到了不同程度的損害，或者基于某種原因沖突無法解決而求助于第三方、求助于現(xiàn)行的制度或以法律手段來解決。
    五種處理沖突的策略。合作式。既不放棄自己的立場，同時又與對方合作的行為。合作式在擴(kuò)大雙方共同愿望基礎(chǔ)上，使沖突雙方獲得最大程度上的滿意。這反映了解決沖突的第一種，實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。運(yùn)用合作式解決沖突的管理者更為成功，也有利于團(tuán)隊績效的提高，同時還能引起人們積極的情緒和良好的評價。競爭式。沖突雙方都固執(zhí)己見，很少有合作意向。這樣解決沖突必定有一方要做出讓步，即非嬴即輸，也就是解決沖突的第二種結(jié)果輸贏法。這種沖突往往涉及到權(quán)力和控制方面，或者發(fā)生在突發(fā)性事件的即刻決斷中。這樣的策略必定會引起一方的不滿和不良評價，即協(xié)調(diào)者要承擔(dān)一定的消極代價。折中式。折中式是前兩種策略的中和，沖突雙方在協(xié)調(diào)下都做出一定程度的讓步，雖然雙方都無法得到最大程度上的滿足，但也不是雙輸?shù)慕Y(jié)果。折中式往往是權(quán)宜之計，是合作式和競爭式均無法達(dá)成一致的備用方案。順從式。順從式是一種利它的表現(xiàn)，沖突一方為了長遠(yuǎn)利益而主動放棄自己眼前的利益。這種情況往往是因?yàn)闆_突一方發(fā)現(xiàn)自己是錯的，或者希望通過此種方式使自己的損失減小。此種策略的結(jié)果可能會得到外界的高度評價，但也可能因此而被視為是無能、軟弱的表現(xiàn)。回避式。這是消極的解決沖突的策略。既不主動尋求合作也不堅持自己的立場。任沖突自生自滅的冷處理方式，有時可以預(yù)防沖突的升溫，但也可能導(dǎo)致更大的矛盾沖突。當(dāng)沖突微不足道或者有更為嚴(yán)重的沖突需要解決時，可以暫時采用此種策略，但一般而言并不推崇使用，因?yàn)榛乇懿呗缘氖褂脤F(tuán)隊的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是不利的。
    管理沖突的基本技能。積極的態(tài)度。沖突發(fā)生時，管理者應(yīng)積極面對，把解決矛盾沖突當(dāng)成自己日常工作的一部分，把團(tuán)隊內(nèi)部的分歧看作是合理的。親自解決爭端而不坐以待斃，不管不問。良好的情緒狀態(tài)。管理者好的情緒可以幫助緩解緊張局勢，以友好的方式指出沖突雙方的癥結(jié)所在，有助于雙方客觀地認(rèn)識沖突，有利于矛盾的化解。公平和坦誠。管理者要就事論事地解決沖突。坦誠、開誠布公的說出自己的觀點(diǎn)，幫助團(tuán)隊成員認(rèn)識到解決沖突對團(tuán)隊健康發(fā)展的重要性。幽默感。在某些具體情況下，管理者的幽默感可以幫助掩飾沖突一方的挑釁。幽默感對緩解緊張氣氛、營造輕松的環(huán)境，把團(tuán)隊成員的注意力集中到需要處理的問題上都有意想不到的效果。善于利用沖突。當(dāng)沖突得到解決，管理者應(yīng)就此舉一反三，引導(dǎo)隊員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；而不是只關(guān)注沖突的消極影響，過多的批評和指責(zé)只會事倍功半?？刂茲撛诘臎_突。管理者應(yīng)該有覺察沖突的敏感性，對潛在的沖突要及時發(fā)現(xiàn)，盡早預(yù)防，清楚地知道以何種方式避免沖突，在必要時要推遲沖突的發(fā)生，或通過適合的方式緩解和控制沖突。
    管理者如何減少沖突的策略。職權(quán)控制法。管理者的權(quán)力控制是最簡單易行的方法。在解決原則性沖突時，管理者的指示命令和直接干預(yù)是最行之有效的，但對于因個人情感等引發(fā)的沖突，強(qiáng)制性的職權(quán)控制就會顯得無力應(yīng)對。隔離法。如果沖突雙方之間的依存關(guān)系不大，則可以采用此法。減少依賴性可以直接減少發(fā)生沖突的機(jī)會，但隔離法不是萬全之策，“隔離”可能會導(dǎo)致更多的人力、物力的投入，提高團(tuán)隊的成本。緩沖法。對于聯(lián)系緊密的沖突雙方，應(yīng)該協(xié)助雙方建立良好的溝通關(guān)系，尋找共同的目標(biāo)，盡早、及時地發(fā)現(xiàn)隱患，以靈活的態(tài)度來解決可能出現(xiàn)的矛盾沖突。
    第三課：提高溝通管理的效率。
    學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)怎樣與隊員進(jìn)行一對一的有效溝通；學(xué)會如何提高與整個團(tuán)隊的溝通效率。
    管理者與團(tuán)隊成員一對一的有效溝通。管理者與團(tuán)隊成員之間不單單是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、支配與被支配的關(guān)系，作為一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確與隊員之間的有效溝通是十分重要的。在一對一的溝通中，要與隊員建立良好的關(guān)系，提高溝通的效率，應(yīng)該注意以下幾個方面：
    面談交流。這是最直接的溝通方式，可以對隊員存在的個別問題進(jìn)行有針對型的直接交流，提供準(zhǔn)確的信息和合理化的建議，并得到及時的反饋。針對不同類型的隊員，應(yīng)該采用不同的溝通方式：暴躁易怒型。不懂得控制自己情緒的人在情感上通常不夠成熟。與此類隊員進(jìn)行溝通時，首先應(yīng)該讓他明白在團(tuán)隊中亂發(fā)脾氣是不妥當(dāng)?shù)?，?yīng)該盡量自我控制。另外要讓他知道團(tuán)隊對他的這種行為并不姑息。在溝通中，隊員的情緒激動時，管理者應(yīng)該更多的傾聽，而不要急于發(fā)言或與他發(fā)生直接沖突。消極悲觀型。此類隊員通常會表現(xiàn)出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項任務(wù)時，要積極地給以肯定，在合適的時機(jī)予以表揚(yáng)，提高其在團(tuán)隊成員中的威信。此類隊員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊的和-諧。消極悲觀型。此類隊員通常會表現(xiàn)出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當(dāng)他們完成一項任務(wù)時，要積極地給以肯定，在合適的時機(jī)予以表揚(yáng)，提高其在團(tuán)隊成員中的威信。此類隊員的優(yōu)點(diǎn)是比較容易相處，有利于團(tuán)隊的和-諧。難以捉摸、個性強(qiáng)型。此類隊員通常都很有才華，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，但不太容易管理和駕馭。作為管理者，在溝通的過程中要選擇適合他們的溝通方式，既給對方一定自由的發(fā)展空間，同時也要讓他明白作為團(tuán)隊的一份子，要以團(tuán)隊的利益為重，同時最大程度的挖潛其潛力。
    激勵。激發(fā)和幫助團(tuán)隊成員不斷地超越自我。管理者可以按照以下的步驟進(jìn)行：善于傾聽。善于傾聽的管理者對隊員能產(chǎn)生激勵的作用。仔細(xì)聆聽本身就是一種激勵的方式，這有利于增加隊員的工作熱情和負(fù)責(zé)精神。制定標(biāo)準(zhǔn)。在團(tuán)隊中制定有關(guān)獎罰的標(biāo)準(zhǔn)，以告知隊員自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時對制度以身作則。獎罰制度是一種有效的激勵。自我領(lǐng)導(dǎo)。了解團(tuán)隊成員各自的優(yōu)勢，分配他們負(fù)責(zé)力所能及的任務(wù)，并鼓勵他們自主的工作，待成功的完成任務(wù)要對他們表示賞識。這種做法有利于隊員提高工作的積極性，有益于團(tuán)隊的發(fā)展。指導(dǎo)。在項目的完成過程中，盡可能地對成員進(jìn)行鼓勵，幫助他們擬訂計劃、組織安排、了解各自的職責(zé)，扮演好督導(dǎo)者的角色。
    感情聯(lián)系。有效的溝通離不開溝通主體的心理需求，感情的投入尤為重要。但并不是感情投入的越多越好，作為管理者應(yīng)該掌握好投入感情的度，過分的熱情有時會讓隊員感到不自在，甚至?xí)械讲话?，恰?dāng)?shù)母星槁?lián)系應(yīng)與隊員的心理期望值一致。
    尋找共同點(diǎn)。共同的利益是溝通順利進(jìn)行的保證。當(dāng)溝通雙方缺乏共同的目標(biāo)和價值時，作為管理者有必要通過下面的方式及時地調(diào)整自己的立場。在溝通之前收集隊員的有關(guān)信息，越詳細(xì)越好；在溝通的過程中充分地理解隊員的觀點(diǎn)，并積極聆聽；通過其他方式獲得隊員的想法和觀點(diǎn)等；通過提問的方式，將自己的溝通調(diào)整到合適的位置。
    溝通的平等化。管理者和隊員是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但管理者應(yīng)給隊員應(yīng)有的尊重。尊重和信任是相互的，管理者應(yīng)注意：避免使用命令性的口吻，應(yīng)改用建設(shè)性的表達(dá)方式。要注意言行一致。只靠言語表達(dá)信任和尊重是不夠的，還要避免絕對權(quán)威、居高臨下的行為，否則將會前功盡棄。
    處理個別成員的消極態(tài)度。個別成員的消極態(tài)度、在溝通中的心不在焉會給管理者帶來很大的溝通障礙，還會影響到其他成員的情緒，甚至影響整個團(tuán)隊的士氣。找到引發(fā)消極態(tài)度的原因所在，并采用激勵和適當(dāng)?shù)莫剟顏碚{(diào)動其積極性。
    管理者與整個團(tuán)隊的有效溝通。從團(tuán)隊整體的角度而言，管理者與團(tuán)隊的溝通工作表現(xiàn)為一對多的形式。團(tuán)隊成員構(gòu)成了一個整體，他們有著共同的團(tuán)隊目標(biāo)和方向。一個成功的管理者，應(yīng)該創(chuàng)造良好的團(tuán)隊氣氛，使團(tuán)隊成員之間相互鼓勵和支持，這樣溝通就可以事半功倍，下面總結(jié)幾點(diǎn)提高團(tuán)隊溝通效率的策略：制定溝通計劃和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。共同討論決策并組織成員參與團(tuán)隊計劃的制定，管理者要充當(dāng)好“教練員”的角色，即在制定計劃的過程中，要了解團(tuán)隊成員的心理活動，通過組織協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，引導(dǎo)他們朝著共同的目標(biāo)努力。對團(tuán)隊成員進(jìn)行系統(tǒng)有組織的培訓(xùn)。定期有組織的團(tuán)隊培訓(xùn)有助于增加團(tuán)隊的組織凝聚力，提高團(tuán)隊成員的專業(yè)素質(zhì)，在培訓(xùn)的過程中還有助于團(tuán)隊成員之間增進(jìn)彼此的了解和溝通。開發(fā)團(tuán)隊成員的自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的能力。團(tuán)隊成員可以參與管理者的工作，共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，共同商討團(tuán)隊的規(guī)劃，團(tuán)隊成員還可以斟酌輪流擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以體驗(yàn)管理者的責(zé)任，便于以后管理者和團(tuán)隊成員的溝通。雙向溝通。管理者對團(tuán)隊中的所有成員都要公平對待，不偏不倚；在溝通中要顯示出自己對團(tuán)隊目標(biāo)的投入，以感染團(tuán)隊成員參與其中；對團(tuán)隊成員有創(chuàng)意的想法要持開放的態(tài)度；鼓勵團(tuán)隊成員說出自己的想法。在每次溝通中指定一名成員充當(dāng)批評者的角色。這是為了避免整個團(tuán)隊集體思想的思維定勢，在每次溝通時，指定一個批評者以防止討論跑題或掉入怪圈，使討論陷入混亂的狀態(tài)。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十二
    項目溝通管理（projectcommunicationmanagement），就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。包括為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理為成功所必須的因素------人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項目“語言”發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個人身份參與的溝通會怎樣影響整個項目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。對于項目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行項目的信息溝通。好的信息溝通對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。
    項目溝通管理具有復(fù)雜和系統(tǒng)的特征。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
    項目中溝通對象主要為項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干系人，以及不同人的不同信息需求。
    溝通對象、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計劃?？瓷先ズ芎唵危總€項目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項目在執(zhí)行中都會出現(xiàn)溝通問題。
    計劃要分長期計劃，中期計劃，短期計劃。
    各期計劃分清：主要而且緊急的，主要但是不緊急的，緊急但是不主要的，不主要也不緊急的。
    1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了；以為沒有反饋，就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。
    2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助。特別是對跨部門的較為復(fù)雜的項目中，項目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項目問題與高層進(jìn)行直接溝通。
    可能有部分項目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，因?yàn)楦邔拥乃季S是較發(fā)散和概要的，如果是談解決方案等細(xì)節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求項目經(jīng)理要對問題有很好的抽象歸類能力。
    3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，應(yīng)該有專門針對性的培訓(xùn)。在項目推進(jìn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時機(jī)，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。
    4、沒有提前計劃溝通好，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要幾個負(fù)責(zé)人參加，但因?yàn)闆]有提前計劃，到時約不到人，結(jié)果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實(shí)際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。
    5、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记桑翰皇枪芾韺＜?，不用在溝通技巧中耗費(fèi)太多時間，掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记桑侵饕菍θ藢κ碌拿舾卸?，能針對具體事情判斷是單獨(dú)溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力，能達(dá)到這個層次就可以了。
    編輯本段溝通管理技巧打巧要求。
    在溝通管理過程中一定要善于運(yùn)用非語言信號為語言的效果進(jìn)行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重后面語言的份量。在工作過程中本人總結(jié)出了如下增進(jìn)溝通效果的技巧：
    贊美對方。
    這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚(yáng)的，學(xué)會贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見，也要先表揚(yáng)后批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當(dāng)作對領(lǐng)導(dǎo)的激勵，只要表揚(yáng)的內(nèi)容屬實(shí)就沒問題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人，員工需要激勵，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵。
    移情入境。
    即設(shè)計一個對現(xiàn)實(shí)有借鑒意義的場景，進(jìn)行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達(dá)一個信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項目管理培訓(xùn)中設(shè)計的很多課堂游戲，用意都在于用一個顯而易見的事實(shí)去啟發(fā)人的思路。
    輕松幽默。
    既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈爾巴喬夫剛上任時被輿論界一致認(rèn)為是契爾年柯的傀儡，一個記者在新聞發(fā)布會上向他提了一個尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身后那個重要人物的眼色？”戈爾巴喬夫用一個幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場合，能不提涉及我夫人的問題嗎？”一個記者問李瑞環(huán)：“你反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)，是否意味著你們的領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)在不團(tuán)結(jié)?！崩钊瓠h(huán)沒有直接回答，而是微笑著反問：“那么我祝你身體健康，是否意味著你的身體不健康？”一個全班最丑的女孩走上競選班花的講臺，對臺下的女同學(xué)們說：“請把這一票投給我吧，數(shù)年以后你們就可以指著我對你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮?！庇谑?，她以全票當(dāng)選。幽默可以創(chuàng)造奇跡，使不可能的事情成為可能。
    袒胸露懷。
    又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關(guān)系，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側(cè)通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習(xí)慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習(xí)慣于從左側(cè)上馬，從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠?cè)上自行車和摩托車，因此左側(cè)通行更方便安全，也更科學(xué)?？墒菫槭裁词澜缟洗蠖鄶?shù)國家最終都把左側(cè)通行的習(xí)慣改為右側(cè)通行了呢？就是要故意把較弱的左側(cè)讓給對方，借此表達(dá)和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。
    求同存異。
    又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話“為了孩子”相擁和解；兩個員工爭執(zhí)不休，最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn)，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。
    深入淺出。
    信息交流與溝通要求。
    項目溝通計劃是確定利害關(guān)系者的信息交流和溝通要求。項目干系人都必須準(zhǔn)備該項目“語言”進(jìn)行溝通。并且要明白：每個項目干系人所參與的溝通將會如何影響到項目的整體。誰需要何種信息、何時需要以及相應(yīng)如何將其交到他們手中就好通過溝通方式和手段。因而溝通計劃對于項目的成功很重要。
    溝通計劃要素。
    溝通計劃的依據(jù)包括：溝通要求、溝通技術(shù)、制約因素和假設(shè)三個方面。
    確認(rèn)項目溝通要求的信息一般包括：項目組織和各利益相關(guān)者之間的關(guān)系；該項目設(shè)計技術(shù)知識；項目本身的特點(diǎn)決定的信息特點(diǎn)；與項目組織外部的聯(lián)系等等。
    溝通技術(shù)：根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。
    選用何種溝通技術(shù)以到達(dá)迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決于對信息要求的緊迫程度；技術(shù)的取得性；預(yù)期的項目環(huán)境；制約因素和假設(shè)。
    溝通計劃的結(jié)果。
    溝通計劃的結(jié)果有項目利益相關(guān)者的分析結(jié)果和溝通管理計劃。分析確定項目的利益。就我個人而言，我認(rèn)為編制計劃的成員是非常重要的。好的溝通計劃具有可行性?？紤]問題的影響因素是否全面和解決問題的方法是否可行決定了計劃的可行性和可操作性。盡量選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊是最明智的選擇。計劃需經(jīng)過各部門經(jīng)理的認(rèn)可，方可公布。是執(zhí)行和控制的有力保證。
    信息發(fā)布涉及向項目干系人及時提供所需信息。它包括實(shí)施溝通管理計劃以及始料未及的信息需求應(yīng)對。
    信息公布應(yīng)做好信息公布的反饋問題。如：與公布信息有關(guān)項目干系人的簽字以及對信息意見的文字記錄。
    績效報告。
    績效報告涉及績效信息的收集和公布，以便向項目干系人提供有關(guān)資源如何利用來完成項目目標(biāo)的信息。績效報告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計劃、成本和質(zhì)量的信息。
    要做好績效報告，就必須選擇合理的績效報告的工具和技術(shù)（績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），使績效報告與項目的實(shí)際情況最接近。
    管理收尾。
    管理收尾包含項目結(jié)果文檔的形成（這些文檔可以使發(fā)起人或客戶對項目產(chǎn)品的驗(yàn)收正式化），包括項目記錄的收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。
    管理收尾活動不能等到項目結(jié)束才進(jìn)行，項目的每個階段都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖瘴?，保證重要的、有價值的信息不流失，另外，人才數(shù)據(jù)庫中的雇員技能應(yīng)該得到更新，以反應(yīng)新的技能和熟練程度的提高。只要認(rèn)識到項目溝通的重要性，才會做好項目溝通管理計劃。有了好的項目溝通計劃，只有執(zhí)行好計劃，才能發(fā)揮他的作用，才會順利地實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)，才會對項目溝通管理的重要性有更深一層的認(rèn)識，才會在以后的項目中繼續(xù)執(zhí)行，才會為企業(yè)帶來跟好的效益。
    編輯本段溝通管理的體系溝通管理的重要性。
    可能你遇到的情況比上面談到的還要復(fù)雜。問題到底出在哪兒呢？其實(shí)很簡單，就兩個字——溝通。以上這些問題都是由于溝通引起的，溝通途徑不對導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地。“心有靈犀一點(diǎn)通”可能只是一種文學(xué)描繪出的美妙境界。在實(shí)際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。
    在項目中，溝通更是不可忽視。項目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時間應(yīng)該占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面。
    體系的要素。
    一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾。溝通計劃決定項目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人。績效報告收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報告、進(jìn)度報告和預(yù)測。項目或項目階段在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，需要進(jìn)行收尾，管理收尾包含項目結(jié)果文檔的形成，包括項目記錄收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的效果（成功或教訓(xùn)）進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。
    項目計劃的重要性。
    項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項目中沒有完整的溝通計劃，導(dǎo)致溝通非?；靵y。有的項目溝通也還有效，但完全依靠客戶關(guān)系或以前的項目經(jīng)驗(yàn)，或者說完全靠項目經(jīng)理個人能力的高低。然而，嚴(yán)格說來，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到規(guī)范的計劃編制中很有必要。因而，在項目初始階段也應(yīng)該包含溝通計劃。
    設(shè)想一下，當(dāng)你被任命接替一個項目經(jīng)理的職位時，最先做的應(yīng)該是什么呢？召開項目組會議、約見客戶、檢查項目進(jìn)度……都不是，你要做的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ媱澲忻枋隽隧椖啃畔⒌氖占蜌w檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)之上熟悉項目的其它情況。
    溝通計劃的影響。
    在編制項目溝通計劃時，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項目干系人分析。項目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項目經(jīng)理定期向項目管理部門做進(jìn)展分析報告，那么溝通計劃中就必須包含這條。項目干系人的利益要受到項目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項目干系人是客戶，而項目組成員、項目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細(xì)致分析的。比如有的客戶希望每周提交進(jìn)度報告，有的客戶除周報外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。
    語言、文字還是“形象”
    表達(dá)的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。
    兩條關(guān)鍵原則。
    在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵。
    曾經(jīng)碰到一個項目經(jīng)理，檢查團(tuán)隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。盡早溝通要求項目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。
    溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態(tài)度。在項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時候。當(dāng)溝通是項目經(jīng)理面對用戶或上級、團(tuán)隊成員面對項目經(jīng)理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。
    保持暢通的溝通渠道。
    溝通看似簡單，實(shí)際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內(nèi)容、道德規(guī)范、名譽(yù)、權(quán)利、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產(chǎn)生差異。
    如果深層次剖析溝通，其實(shí)可以用一個模型來表示：
    從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當(dāng)信息在媒介中傳播時要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
    如果結(jié)合項目，那么項目經(jīng)理在溝通管理計劃中應(yīng)該根據(jù)項目的實(shí)際明確雙方認(rèn)可的溝通渠道，比如與用戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通過電子郵件溝通；建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。
    編輯本段項目溝通的效果。
    工程項目是基于工程項目實(shí)施者和利益關(guān)系人緊密協(xié)作完成特定任務(wù)的過程，在此過程中不僅涉及到工程項目實(shí)施者內(nèi)部的分工協(xié)作，還涉及到工程項目利益關(guān)系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就存在了大量的溝通問題。
    工程項目中往往出現(xiàn)以下情況：業(yè)主在檢查項目階段成果時，指出曾經(jīng)提出的某個要求沒有包含在其中，而這個要求早就以口頭的方式告知過項目組的成員，但作為項目經(jīng)理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點(diǎn)忘記了；或者，工程項目組的行動和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設(shè)計中使用了已經(jīng)過時的標(biāo)準(zhǔn)；或者，由于分包方照圖施工，造成項目缺陷；或者，由于設(shè)計、采購、設(shè)備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好，導(dǎo)致工期拖延；等等。這些問題產(chǎn)生的原因都與缺乏有效的溝通有關(guān)。
    1、項目組主要成員的素質(zhì)和能力。
    項目組主要成員的素質(zhì)和能力包括知識、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、組織能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和果斷決策的能力。項目組成員的素質(zhì)越高，能力越強(qiáng)，在項目實(shí)施過程中溝通就越順暢，項目按時、按質(zhì)完成的可能性就大。
    2、項目經(jīng)理的素質(zhì)和能力。
    項目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對項目的成敗起決定作用，如果項目經(jīng)理有良好素質(zhì)，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項目組成員交流、檢查工作、召開會議等溝通過程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，控制好項目的各個方面，從而使項目順利完成。
    3、項目組成員對信息的態(tài)度。
    項目組成員對溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項目組成員重視信息，不僅關(guān)心與本身工作有關(guān)的信息，而且關(guān)心項目目標(biāo)、項目進(jìn)度、業(yè)主要求等方面的信息，及時接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。
    4、項目組成員的相互信任程度。
    溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在項目溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時，項目組成員最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個來源的信息。
    溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。項目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
    5、信息傳遞層次的多少。
    溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就容易產(chǎn)生失真。一項研究表明，企業(yè)董事會的決定通過五個等級后，信息損失達(dá)80%。
    這是因?yàn)?，在信息傳遞時，各層次都會花時間把接受到的信息進(jìn)行甄別，一層一層的過濾，在過濾的過程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。
    6、工程項目各接口協(xié)調(diào)情況。
    工程項目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內(nèi)部各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)問題，如果各接口之間的任務(wù)與責(zé)任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。
    7、溝通計劃的完備性。
    溝通計劃是否詳細(xì)而全面地描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關(guān)系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對提高信息溝通效果影響較大。
    1、組建一個好的項目組。
    在組建項目部時，要視項目的復(fù)雜程度，根據(jù)知識、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢互補(bǔ)的原則選配項目組的主要成員。高效的項目組織能形成良好的“項目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項目組的溝通效果。一個好的項目組應(yīng)當(dāng)具備完成項目任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力，即使在項目遇到困難時，項目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項目始終良好運(yùn)行，這是一種系統(tǒng)能力，是通過項目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來的。
    項目組因開展項目而成立，因項目完成而解散，工程項目一次性的特點(diǎn)決定了項目組成員為該項目協(xié)同工作的臨時性。由于項目組的成員來自于不同的利益關(guān)系方，即使總承包方內(nèi)部也有來自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進(jìn)行有效的溝通，成員間就根本無法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。
    建立良好的項目溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項目組的溝通網(wǎng)絡(luò)，決定項目各關(guān)系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限；建立溝通反饋機(jī)制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計劃的編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾工作。
    3、正確處理工程項目各接口協(xié)調(diào)關(guān)系。
    （1）正確處理總承包方與業(yè)主的關(guān)系。
    總包方要正確理解業(yè)主的設(shè)計意圖和要求，在設(shè)計中定期向業(yè)主匯報設(shè)計進(jìn)展，交換意見，如果業(yè)主有好的建議，在不違反設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計初衷的情況下，盡量滿足業(yè)主的設(shè)計變更要求，以創(chuàng)造良好合作氛圍。
    （2）處理好與分包商的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系。
    總包方應(yīng)主動、積極、詳細(xì)地向分包方介紹工程概況，技術(shù)要點(diǎn)和工程進(jìn)度、并對分包方的工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行全程的跟蹤控制，對各分包方施工平面幾交叉施工方面進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)；各分包方作為項目的建設(shè)者，在施工中遇到困難，例如：場地、材料、機(jī)具等問題，要加強(qiáng)與總包方溝通，通過總包方的及時溝通解決施工中出現(xiàn)的各種問題。
    （3）正確處理總承包方內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系。
    作為總承包方，內(nèi)部是否協(xié)調(diào)一致尤為重要，由于項目涉及設(shè)計、采購、施工、設(shè)備安裝等各項工作，各專業(yè)組之間的協(xié)調(diào)也相當(dāng)重要，總承包方要加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，形成全面統(tǒng)籌、信息暢通的內(nèi)部管理格局。如：設(shè)計組憑借技術(shù)優(yōu)勢，不但要對整個工程的技術(shù)負(fù)責(zé)，同時要對設(shè)備組定貨提供技術(shù)支持，解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種技術(shù)問題；設(shè)備組要積極與主動與設(shè)計溝通，了解設(shè)計人員的意圖，并隨時與施工組保持聯(lián)系，根據(jù)施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進(jìn)度進(jìn)行；施工組要借助與設(shè)計人員的交流，保證工程質(zhì)量，滿足設(shè)計要求，同時將施工進(jìn)度及時反饋給設(shè)備組，以保證設(shè)備能及時組織到位。
    此外，工程得以順利完成還必須處理好與監(jiān)理公司、主管部門的關(guān)系。
    4、選好工程項目經(jīng)理。
    項目經(jīng)理必須認(rèn)識溝通在項目管理中的作用。項目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通，項目經(jīng)理沒有信息就不可能進(jìn)行管理，而信息只有通過溝通得到。所以項目經(jīng)理必須有很強(qiáng)的溝通意識，要花50%—70%的精力用于溝通，同時要掌握提高溝通有效性的基本原則，做到盡早溝通和主動溝通。
    盡早溝通和主動溝通要求項目經(jīng)理有一定的前瞻性，定期和相關(guān)人員建立溝通，及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問題和潛在問題，采取有效措施，避免項目實(shí)施中不必要的損失。項目經(jīng)理要利用好啟動會議，促進(jìn)項目組成員的相互了解、熟悉，明確各項目組成員角色分工、職責(zé)和權(quán)限，與其他成員的接口，并使所有成員對項目目標(biāo)和工作計劃充分了解。
    （2）項目經(jīng)理要熟悉專業(yè)技術(shù)。
    工程項目經(jīng)理未必是樣樣精通的專才，但至少應(yīng)該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個復(fù)雜的大型項目管好。對項目中某一專業(yè)領(lǐng)域一點(diǎn)也不懂的項目經(jīng)理，就很難與項目組中該領(lǐng)域的成員溝通，難以監(jiān)督和檢查他們工作的效率和質(zhì)量。
    項目溝通首先要有明確目的。溝通前，項目經(jīng)理要弄清楚作這個溝通的真正目的是什么？要對方理解什么？確定了溝通目標(biāo)，溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。
    其次，要做到充分的“聽”與藝術(shù)的“說”。項目經(jīng)理只有集中精力地聽，才能領(lǐng)會講話者的意圖，只有領(lǐng)會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言和方法進(jìn)行溝通。
    第三，發(fā)揮權(quán)威，終止?fàn)幷?。工程項目溝通過程中不可避免地存在爭論，諸如在技術(shù)、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止，終結(jié)這種爭論的最好辦法是項目經(jīng)理發(fā)揮權(quán)威性。
    5、保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性。
    項目溝通中典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內(nèi)容、道德規(guī)范等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產(chǎn)生差異。因此，參與項目組的成員都必須以項目“語言”方式傳達(dá)和接收信息，同時了解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。
    其次，建立溝通平臺，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。
    第三，建立溝通反饋機(jī)制，保證溝通的有效性。在項目實(shí)踐中，采用了適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑\(yùn)用了有效的溝通技巧，并不一定就能得到準(zhǔn)確的回應(yīng)，因此，對于重大問題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對信息的溝通結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和復(fù)述，以確保信息的正確和有效。
    6、采用正確的溝通形式，克服不良的溝通習(xí)慣。
    工程項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進(jìn)行通知、確認(rèn)和明確要求等活動，語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確。
    口頭溝通包括會議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認(rèn)這樣的溝通。口頭溝通過程中應(yīng)該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達(dá)等因素造成理解上的差異。此外，還可借助于形體語言進(jìn)行溝通，像肢體語言、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補(bǔ)充方式。它能擺脫口頭表達(dá)的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。
    在項目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習(xí)慣，該用書面溝通的不用口頭溝通，該與項目經(jīng)理溝通的，不于組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴(yán)格執(zhí)行溝通規(guī)則，避免出現(xiàn)項目溝通中的失誤。
    7、重視溝通效率，節(jié)約溝通成本。
    溝通對項目的重要性是毋庸置疑的，但項目經(jīng)理在強(qiáng)化溝通的同時不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時機(jī)的把握，溝通范圍的界定都會影響溝通的成本，進(jìn)而會影響整個項目的成本和進(jìn)度。所以，要盡量采取節(jié)省成本的方式達(dá)到溝通的目的，能網(wǎng)絡(luò)會議、電話會議的就不宜集中開會；能郵件、電話達(dá)到目的的，不必面談；能用規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化的事情，沒必要個案溝通。
    工程項目內(nèi)部如何進(jìn)行有效的溝通，是一個復(fù)雜而又必須予以解決的問題。項目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項目的成功與否，因而研究項目溝通效果具有十分重要的意義。
    編輯本段圖書信息基本信息。
    作者：代宏坤，徐玖平。
    isbn：9787509601693。
    出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社。
    開本：16開。
    頁數(shù)：253頁。
    定價：38.80元。
    目錄。
    第1章引言。
    1.5.1準(zhǔn)確性原則。
    1.5.2完整性原則。
    1.5.3及時性原則。
    1.5.4非正式組織溝通原則。
    本章案例。
    本章小結(jié)。
    關(guān)鍵概念。
    思考題。
    第2章溝通計劃。
    2.1溝通計劃流程。
    2.1.1輸入。
    2.1.2工具和方法。
    2.1.3輸出。
    2.2溝通要求。
    2.2.1項目信息流。
    2.2.2項目組織。
    2.2.3項目人力資源規(guī)劃。
    2.3溝通方法。
    2.3.1口頭溝通。
    2.3.2書面溝通。
    2.3.3非語言溝通。
    2.3.4電子媒介溝通。
    2.3.5會議溝通。
    2.4干系人。
    2.4.1項目的發(fā)起人。
    2.4.4項目小組。
    2.4.5客戶。
    2.4.6其他的組織或個人。
    2.5項目風(fēng)險。
    2.5.1輸入。
    2.5.2工具和方法。
    2.5.3輸出。
    本章案例。
    本章小結(jié)。
    關(guān)鍵概念。
    思考題。
    第3章信息傳播。
    3.1信息傳播流程。
    3.1.1輸入。
    3.1.2工具和方法。
    3.1.3輸出。
    3.2項目計劃。
    3.2.1投入。
    3.2.2工具和技術(shù)。
    ……。
    第4章執(zhí)行報告。
    第5章行政總結(jié)。
    第6章沖突管理。
    第7章信息管理。
    第8章溝通技能。
    附錄。
    參考文獻(xiàn)。
    項目溝通管理（projectcommunicationmanagement）包括為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimatedisposition)所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項目“語言”（theprojectlanguage）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。
    1溝通計劃(communicationplanning)--決定項目涉及人(stakeholders)的信息和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。
    2信息傳播（informationdistribution）--使需要的信息及時發(fā)送給項目涉及人。
    4行政總結(jié)（administrativeclosure）--產(chǎn)生、收集和傳播信息以形成一個階段或項目完成。
    這些過程之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用。如果項目需要，每個流程可以由個人、多人或團(tuán)體來完成。在每個項目階段每個過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實(shí)上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項目管理過程詳細(xì)地闡述。
    溝通的通用管理技術(shù)技巧（見2.4.2部分）跟項目溝通管理有關(guān)（但并不等同）。溝通是一個更寬廣的課題，包括一些重要的知識體系，它特別適用于項目的唯一知識體系。并不局限適用于項目的重要知識體系。例如：
    發(fā)送者-接收者模型（sender-receivermodels）--反饋環(huán)，溝通阻礙等。
    媒體選擇(choiceofmedia)--什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告。
    書寫文體（writingstyle）--主動語態(tài)和被動語態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。
    陳述技巧(presentationtechniques)--肢體語言(bodylanguage)，視覺輔助工具的設(shè)計（designofvisualads）等。
    會議管理技巧(meetingmanagementtechniques)--準(zhǔn)備議程表，處理沖突。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十三
    首先就知識解決的架構(gòu)而言，目的就是為了提升績效。這也是任何一個團(tuán)隊的工作目標(biāo)與達(dá)成的衡量指標(biāo)，因此，在組成團(tuán)隊之初，必須使所有成員充分理解團(tuán)隊的目標(biāo)及任務(wù)。在操作過程上，分別從戰(zhàn)略性、競爭性、目的性這3個知識解決的方式，由核心能力營造出競爭強(qiáng)勢，創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)新的市場價值。這個過程是基于隱性知識和客戶關(guān)系為基礎(chǔ)，并以行動第一原則、組織學(xué)習(xí)原則、知識生態(tài)原則、知識共享原則這4大原則作為實(shí)踐鐵律的。
    知識解決的標(biāo)準(zhǔn)流程是：
    1、創(chuàng)設(shè)知識平臺；
    2、創(chuàng)造新知識；
    3、轉(zhuǎn)移新知識；
    4、共享新知識；
    建出來的核心能力，這是絕對超越個體能力的。一般說來，團(tuán)隊人員的能力至少要有3種：技術(shù)、人際關(guān)系以及決策；從性格上也必須包含：好奇、耐心、有條理、挑剔、敏感、負(fù)責(zé)、叛逆、性急這8種個性。但是，如何從其本身的性格、處事方式，以及具備的能力上來決定與安排其在團(tuán)隊中的角色呢？根據(jù)當(dāng)今世界上teamwork及teambuilding的英國籍頂尖專家梅雷迪恩·貝爾賓r．meredithbelbin博士1996年在《管理團(tuán)隊成敗啟示錄（managementteams:whytheysucceedorfail）》一書中的研究，一個成功的團(tuán)隊通常需要有以下角色存在：主席/協(xié)調(diào)人、塑造者、種植者、監(jiān)測評估者、資源調(diào)查者、實(shí)施者、團(tuán)隊協(xié)作者、捕魚人等8種角色。而在團(tuán)隊中（特別是規(guī)模足夠大的），擔(dān)任何種角色通常是由員工的性格特征和一定的后天訓(xùn)練決定的。因此，在確定團(tuán)隊成員時，要考慮哪些人員可以承擔(dān)起團(tuán)隊中的哪個或者哪些角色；如果暫時缺少部分角色，哪些人員可以被培養(yǎng)為那些暫缺的角色。這8種角色的描述如下：
    主席/協(xié)調(diào)人：與其說他們是專家型或者具有創(chuàng)造性的，不如說他們紀(jì)律嚴(yán)明、輕重分明和能力均衡。其職責(zé)是挑選人才，傾聽其意見建議并激勵之，作凝聚和協(xié)調(diào)員工的努力。
    塑造者：特征是項目領(lǐng)導(dǎo)，性情外向，能有力地推動任務(wù)的進(jìn)展；其力量來源于個人動機(jī)和對任務(wù)的激情。
    種植者：是原創(chuàng)思想和建議的來源，團(tuán)隊中最富于創(chuàng)造性和最聰明的成員，但可能對細(xì)節(jié)不很關(guān)心；他們需要激勵和引導(dǎo)，其才能才得以發(fā)揮到極致。監(jiān)測評估者：進(jìn)行檢查工作并指出論證中缺陷之處的人。擅長分析甚于創(chuàng)造。
    資源調(diào)查者：讓團(tuán)隊與周圍世界保持聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)人。受這一職責(zé)吸引的人趨于外向，并很受人歡迎。
    實(shí)施者：把思想具體轉(zhuǎn)化為行動時間表的實(shí)踐組織者和管理者。
    團(tuán)隊協(xié)作者：受人喜歡和歡迎，通過鼓勵、理解和支持來讓每個人保持前進(jìn)。捕魚人：沒有他的話，團(tuán)隊可能永遠(yuǎn)都不會按時完成任務(wù)。對任務(wù)的嚴(yán)格跟蹤是很重要的，但不總受人歡迎。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十四
    在企業(yè)管理中，為了避免團(tuán)隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊成員要克服溝通的障礙。下面本站小編整理了團(tuán)隊管理溝通技巧，供你閱讀參考。
    (1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
    (2)控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
    (3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
    (4)增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
    (5)思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
    (6)正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
    (7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對方的感受。
    一、設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。
    這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
    二、溝通的內(nèi)容要確切。
    三、平等原則。
    在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
    四、提倡平行溝通。
    所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日常活動的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
    五、誠心誠意的傾聽。
    有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
    六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
    溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
    七、相容原則。
    相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
    管理者以身作則。
    管理者希望打造一個健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)闄?quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意。溝通是一個公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實(shí)的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達(dá)成有效溝通，甚至可能對整個團(tuán)隊產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個團(tuán)隊。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個脈絡(luò)中去。
    擁有統(tǒng)一的價值觀。
    在團(tuán)隊中，因?yàn)槌蓡T性格、信念、對待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下，兩個不同價值觀的人，會產(chǎn)生不同的行為，如處在并不完善的。
    規(guī)章制度。
    下，a可能會自行完善制度，并按照完善后的制度嚴(yán)格要求自己;b則可能利用制度的漏洞來降低工作量或牟取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價值觀，能減少團(tuán)隊成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。
    良好的企業(yè)氛圍。
    “孟母三遷”的故事在中國家喻戶曉：孟軻的母親為選擇良好的教育環(huán)境，多次遷居，以防他學(xué)壞。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間;其次是要保證團(tuán)隊成員之間真誠、信任，只有這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性;最后要體現(xiàn)以人為本的思想，只有尊重員工，員工才會樂于與企業(yè)溝通。
    縮短信息傳遞鏈。
    一些企業(yè)員工在執(zhí)行命令時總是有偏差，這往往是由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，信息從董事會開始，經(jīng)過總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理之后傳達(dá)到基層員工。由于信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達(dá)能力，信息接受者的理解能力都可能導(dǎo)致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團(tuán)隊里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。
    拓寬溝通渠道。
    企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達(dá)重要的信息和文件或組織決策時采用，能夠保證信息的權(quán)威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該擴(kuò)展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的與對方進(jìn)行溝通，保障信息及時得到反饋。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十五
    通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多員工都認(rèn)為管理者的職責(zé)是在工作上給予他們支持，提供他們完成工作所需要的資源，以及為他們爭取更多的利益，這樣員工才會給予工作更好的反饋。而新的管理者可能在上任的時候想到的是有更多的人員供他們調(diào)配使用去完成更多的項目，卻忘了去換位思考他的員工到底需要什么，從而導(dǎo)致了員工不支持領(lǐng)導(dǎo)的工作的局面。所以，作為一個領(lǐng)導(dǎo)首要任務(wù)就是了解自己的團(tuán)隊，了解團(tuán)隊成員的需要。
    你要承認(rèn)團(tuán)隊中的每一位成員都有自己的個性、技能和態(tài)度。然后通過談話了解他們的不同點(diǎn)，公平對待之，并幫助他們獲得成功。不要試圖按照你自己要求的形象來塑造員工，這樣會招來下屬的抵制和抱怨。大家都是獨(dú)立的個體，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他們呢?留心這些問題的答案來了解下屬：團(tuán)隊成員希望接受怎樣的管理?什么能激勵他們(邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想)?誰需要嚴(yán)格管理?誰需要多表揚(yáng)?他們?nèi)绾螒?yīng)對沖突?然后利用所獲得的信息，對他們一視同仁，幫助他們成功。這里的一視同仁是指機(jī)會上的公平。
    當(dāng)你了解了團(tuán)隊的風(fēng)格，你就可以通過改變自己的風(fēng)格去適應(yīng)團(tuán)隊。作為一個管理者，首先，你要允許個體差異和自由，但是要明確所有團(tuán)隊成員共同遵循的目標(biāo)和日程;其次，設(shè)法鼓勵團(tuán)隊成員表達(dá)不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對個人或具有破壞性;然后，將失誤看做是一種學(xué)習(xí)，而不是作為懲罰的理由，鼓勵冒險;最后，要判斷何時個人獨(dú)斷，與其他團(tuán)隊成員共同決策，征求多數(shù)人的意見，下放決策權(quán)。
    要針對團(tuán)隊中不同的個人來調(diào)整管理方式，這跟調(diào)整團(tuán)隊管理風(fēng)格一樣重要，就是說，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或?qū)ぷ鞯闹艺\度等因素為不同的個人提供不同的指導(dǎo)，可以理解為因材施教，具體問題具體分析。對于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無力承擔(dān)一個單獨(dú)的項目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對于這類員工需要對他們進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，確定他們關(guān)注的問題，并幫助他們一起解決。對于能力很強(qiáng)的員工，應(yīng)該進(jìn)行合理授權(quán)，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。能做到以上幾點(diǎn)，員工就會信任你并適應(yīng)你多變的管理風(fēng)格。提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
    1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。
    2、日常報表提交。認(rèn)真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的，按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
    3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
    1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介、2張1寸照片。
    2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十六
    為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式，更好地促進(jìn)衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性，結(jié)合我院實(shí)際，制定本工作計劃。
    1、定期到村衛(wèi)生室開設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實(shí)際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團(tuán)隊的服務(wù)區(qū)域，確保每個行政村都有團(tuán)隊負(fù)責(zé)。健康管理團(tuán)隊每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開展工作，每次下村工作時間不少于半天。
    2、采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開展團(tuán)隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動不便且確有需要的其它病患者，根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團(tuán)隊下村開展服務(wù)前，鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點(diǎn)管理服務(wù)對象做好通知工作。
    3、幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑，協(xié)助預(yù)約上級醫(yī)院，推動建立基層首診、分級診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。
    4、團(tuán)隊根據(jù)上級下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，制定詳細(xì)的實(shí)施工作計劃。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人根據(jù)工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。
    5、團(tuán)隊固定下村的時間和內(nèi)容，要在村衛(wèi)生室上墻公布，并公示團(tuán)隊成員名單、職責(zé)分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，方便居民聯(lián)系并接受社會監(jiān)督。
    1、掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實(shí)有針對性的干預(yù)措施。
    2、落實(shí)好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
    3、緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐，做好健康信息的綜合利用。
    1、加強(qiáng)對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推廣適宜衛(wèi)生技術(shù)，幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。
    2、督促村衛(wèi)生室規(guī)范實(shí)施基本藥物制度，規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，規(guī)范建立財務(wù)管理制度，規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。
    3、督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真完成各項基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。
    筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十七
    團(tuán)隊管理溝通需要有哪些方法呢，大家感興趣嗎？下面小編為大家介紹團(tuán)隊管理溝通7大方法，希望能幫到大家！
    這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
    在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
    所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
    有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的.時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但大部人都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
    溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
    相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十八
    這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
    二、溝通的內(nèi)容要確切。
    三、平等原則。
    在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
    四、提倡平行溝通。
    所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進(jìn)行。
    五、誠心誠意的傾聽。
    有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽占45%。但大部人都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。
    六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。
    溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
    七、相容原則。
    相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇十九
    每個人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。
    而就it?項目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項目的delay?或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。
    溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是心態(tài)(mindset)?。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：
    l?自私?：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心
    l?自我?：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事
    l?自大?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的
    溝通其實(shí)很簡單，其基本原理就是關(guān)心(concern)?。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊成員和資源，保證項目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的.另外一個重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的融洽。
    在溝通中，還要有主動性(initiative)?。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊成員可以主動的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。
    上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時候要注意的。
    溝通的個人障礙：
    l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。
    l?來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
    l?個人偏見
    l?情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。
    這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：
    往下溝通建議：
    ??要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會被手下認(rèn)為是外行。
    ??提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。
    ??作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會。
    ??開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠(yuǎn)變成聊天會。與會人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。
    ??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。
    往上溝通建議：
    ??在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。
    ??對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風(fēng)險評估。
    ??和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室。只要有機(jī)會，任何時間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
    ??和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。
    如何做才能主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你？
    1.?自動報告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。
    2.?對上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。
    3.?充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。
    5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。
    6.?對自己的業(yè)務(wù)和工作主動提出改善計劃。
    最后一段我想對任何人都非常有用，因?yàn)闊o論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實(shí)很多時候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動來了解你呢？不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能，而是你應(yīng)當(dāng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能，做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡，如果上面六點(diǎn)你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：主動溝通，積極溝通。
    團(tuán)隊在溝通中"誕生",在溝通中"成長",在溝通中"成熟".身為"掌門人"的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者,要摸索出一套改善溝通的"獨(dú)門秘輯".團(tuán)隊沒有實(shí)現(xiàn)有效溝通,可能就無法進(jìn)行密切合作;團(tuán)隊沒有進(jìn)行密切合作,可能就無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo).有效的團(tuán)隊溝通是達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵,而選擇合適的溝通方式是有效溝通的必要前提.
    團(tuán)隊溝通是門高超的藝術(shù),溝而通,團(tuán)隊工作正式啟動,溝而不通,團(tuán)隊工作就此止步,低效的團(tuán)隊溝通會把工作任務(wù)層層"過濾"掉,最終由于溝通效率低下而導(dǎo)致團(tuán)隊出現(xiàn)各種危機(jī).
    使用效率低效的溝通方法就像在團(tuán)隊溝通中附上一張濾網(wǎng),它能不知不覺地將信息和任務(wù)安排過濾掉80%,最后只能實(shí)現(xiàn)20%的執(zhí)行效果,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者一定要通過各種溝通方法,讓團(tuán)隊溝通暢通無限,信息傳達(dá)完整無缺編、任務(wù)執(zhí)行及時準(zhǔn)確。
    方法1:想盡辦法敲開溝通的“大門”
    團(tuán)隊溝通最怕“猜迷語”，不要用自己的想法代替別人的想法，不要想當(dāng)然認(rèn)為別人會理解你的想法。想知道什么原因就要直接問，想請教什么方法就該大膽說，想承擔(dān)什么任務(wù)就要大方提。這個時候不妨“厚著臉皮”，沒有人會因此嘲笑或鄙視你。
    方法2:從積極的角度給出中肯的反饋
    團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者是溝通的參與者和協(xié)調(diào)者，因此要“廣開言路”，讓團(tuán)隊成為“暢所欲言”。要建立溝通的反饋機(jī)制，不管是誰的意見或問題，只要“擺“到”臺面“上來，大家都要給予反饋。反饋不能敷衍了事，務(wù)必要提出有建設(shè)性的意見或看法。
    方法3:進(jìn)行“不傷和氣”的爭論
    也許團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為只要是爭論就會面紅耳赤，要想“不傷和氣”，實(shí)在是太難了。其實(shí)在爭論中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如果把好三關(guān)，就能避免“傷和氣”的溝通。
    第1關(guān)：對事不對人，不進(jìn)行人身攻擊。
    第2關(guān)：在“氣頭上”盡量互相回避，等到大家都心平氣和了再談。
    第3關(guān):事關(guān)團(tuán)隊利益的爭執(zhí)，盡可能由團(tuán)隊成員集體表決來定奪，不搞“小動作”.
    方法4:用豐富的肢體語言“說話”
    有人說肢體語言的表達(dá)效果毫不遜色于口頭語言，此話一點(diǎn)不假。團(tuán)隊成員在工作中會慢慢培養(yǎng)出各種默契，一個點(diǎn)頭，一個微笑，一個擁抱，一次握手......大家都能“心領(lǐng)神會”,“此時無聲似有聲".
    方法5:做個忠實(shí)的“聽眾"。
    團(tuán)隊工作要做到整齊化一、協(xié)調(diào)一致，不能同時“各抒己見”，有“演說家”，肯定就要有“聽眾”，接受完整信息，提煉重要信息，確認(rèn)反饋信息是有效傾聽的“三步曲”，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要指導(dǎo)團(tuán)隊成員奏響有效傾聽的“三步曲”.
    溝通的技巧可以很復(fù)雜，也可以很簡單，關(guān)鍵要看溝通的雙方會不會使用適當(dāng)技巧。
    技巧1:?團(tuán)隊溝通要著眼于現(xiàn)在，更要著重于未來。
    技巧2:團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不要把聊天、講故事看成是浪費(fèi)時間。
    技巧3:團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要向團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)成員分發(fā)真誠贊美的“開心果”。
    技巧4:團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不要老想著“攻心”，要學(xué)會在溝通中“交心”。
    技巧5:人前人后的言行最好保持一致，不然總有被人“看穿”的一天。
    技巧6:團(tuán)隊溝通中不要拐彎抹角，說得“越白”，大家理解起來就越容易。
    技巧7:溝通也講究“節(jié)奏”和韻律，何時說，怎么說一定要“拿捏”好。
    技巧8:團(tuán)隊就像一個大家庭，在“磕磕碰碰”的真誠溝通中能逐步增進(jìn)彼此的了解和信任。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇二十
    斯卡來源:《首席人才官》雜志查看:316次所謂“團(tuán)隊情商”意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。如今，大多數(shù)管理人員都承認(rèn)，情商與智商一樣，對個人的成功至關(guān)重要?？墒牵麄兺鶎⑶樯桃暈橐环N個人能力，而不曾想過團(tuán)隊也需要高情商。事實(shí)上，提高團(tuán)隊情商可以大大提升團(tuán)隊的整體績效。
    根據(jù)作者的研究，團(tuán)隊的工作效力取決于3個條件：團(tuán)隊成員之間的信任感、團(tuán)隊認(rèn)同感，以及團(tuán)隊效能感。這3個條件歸根結(jié)底，就是團(tuán)隊能否營造一個良好的情緒氛圍，這就需要管理人員建立情緒規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊情商。
    所謂團(tuán)隊情商，并不是指在不良情緒出現(xiàn)時，團(tuán)隊迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團(tuán)隊工作的影響，在團(tuán)隊內(nèi)部和外部構(gòu)建各種良好的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)的能力。情商意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。
    它不在于團(tuán)隊成員通宵達(dá)旦、努力按時完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；它不在于團(tuán)隊成員深入討論各種觀點(diǎn)，而在于如果有人沉默不語，團(tuán)隊是否會詢問他的想法；它也不在于一團(tuán)和氣的輕松氛圍、團(tuán)隊成員相互欣賞，而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時，團(tuán)隊能夠認(rèn)識這一點(diǎn)，而且團(tuán)隊成員能夠做到彼此尊重。
    團(tuán)隊情商并不是成員個人情商的簡單加總。團(tuán)隊情商比個人情商更復(fù)雜，因?yàn)閳F(tuán)隊的互動層面更多。根據(jù)丹尼爾？戈爾曼對情商的定義，當(dāng)一個人知道自己的情緒狀況，并能夠調(diào)控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征。這種意識和調(diào)控是雙向的，既對內(nèi)（對自己），也對外（對他人）。“個人能力”源于對自身情緒的知曉和調(diào)控，“社會能力”則是對他人情緒的知曉和調(diào)控。由此推論，團(tuán)隊情商包括3個層面：成員的個人情緒、團(tuán)隊自身的情緒或氛圍，以及外部其他團(tuán)隊和個人的情緒。團(tuán)隊?wèi)?yīng)在所有這3個層面建立相應(yīng)的規(guī)范。
    了解和調(diào)控成員的個人情緒。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該建立鼓勵成員相互理解的規(guī)范，在考慮問題時，盡力照顧到成員的個人感受，并采取換位思考的方法。當(dāng)成員有越軌行為時，不要總往壞處想，而要設(shè)法找出原因、仔細(xì)傾聽。對確有問題的行為，應(yīng)該當(dāng)面指正，及時提醒，這時帶點(diǎn)幽默感會很有好處。團(tuán)隊決策遇到分歧時，少數(shù)服從多數(shù)固然十分高效，但高情商團(tuán)隊的做法是先停下來聽聽反對意見。要尊重個性和不同觀點(diǎn)，不貶損他人，對成員所做的貢獻(xiàn)予以確認(rèn)，讓他們知道自己受到重視。
    了解和調(diào)控團(tuán)隊情緒。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團(tuán)隊的情緒狀況，同時為成員處理情緒困擾創(chuàng)造資源，營造積極樂觀的環(huán)境氛圍，鼓勵成員主動解決問題。
    了解和調(diào)控團(tuán)隊外部情緒。高情商團(tuán)隊與它們的組織環(huán)境極為協(xié)調(diào)，它們會弄清組織中其他人關(guān)心的問題和需求，考慮誰能影響團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，努力與外部建立良好的關(guān)系。
    公司可以從5個基本方向引入情緒規(guī)范：正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人、非正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人、勇敢的追隨者、培訓(xùn)項目以及組織文化。任何團(tuán)隊都可以運(yùn)用作者提出的團(tuán)隊情商模型建立情緒意識和調(diào)控規(guī)范，在成員之間建立起深厚的信任感、團(tuán)隊認(rèn)同感和團(tuán)隊效能感，從而實(shí)現(xiàn)真正的共同協(xié)作，取得整體高績效。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇二十一
    團(tuán)隊工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程?；仡櫼幌聢F(tuán)隊工作過程中的五個沖突的矛盾，管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾。
    第一個矛盾是需要包容個體的不同和達(dá)到集體的一致和目標(biāo)。團(tuán)隊的有效性常常需要混合不同的個體。團(tuán)隊為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團(tuán)隊成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會導(dǎo)致一個“勝負(fù)”的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團(tuán)隊的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊允許個體的自由和不同，但是所有團(tuán)隊成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录壞繕?biāo)或團(tuán)隊日程安排。
    如果團(tuán)隊成員的多樣性得到承認(rèn)，不同的觀點(diǎn)被鼓勵，團(tuán)隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團(tuán)隊成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們愿意接受其他具有專長、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是，如果團(tuán)隊成員太過于互相支持，他們會停止互相對抗。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊中，當(dāng)反對不同意見時，保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會發(fā)展成為“整體思想”。成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，這時需要付出相當(dāng)大的個人成本。團(tuán)隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見，因?yàn)闆]有一個人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團(tuán)隊成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問題。有效的團(tuán)隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。
    第三個矛盾是同時兼顧當(dāng)前的業(yè)績和學(xué)習(xí)。管理者不得不在“正確的決策”和未來的經(jīng)驗(yàn)積累的支出之間選擇。犯錯誤應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發(fā)展和革新。
    第四個矛盾就是在管理者權(quán)威和團(tuán)隊成員的判斷力以及團(tuán)隊自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團(tuán)隊業(yè)績最終的責(zé)任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊解決方案之間取得平衡。實(shí)際上，在功能完善的團(tuán)隊，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反，無效的團(tuán)隊中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無關(guān)緊要的建議，團(tuán)隊成員都要提出疑問。
    對于管理者來說，由于他們最終具有正式的權(quán)威，而不是團(tuán)隊成員，所以他們理解這一點(diǎn)非常重要。團(tuán)隊管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個體、團(tuán)隊，三者處于等邊三角形的三個頂點(diǎn)。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個團(tuán)隊成員個體的關(guān)系；他們和作為整體的團(tuán)隊的關(guān)系；每一個團(tuán)隊成員個體和團(tuán)隊整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個關(guān)系三角求得平衡時，團(tuán)隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。
    由于團(tuán)隊的復(fù)雜性，難怪常常很多團(tuán)隊不能充分發(fā)揮他們的潛能。有效的團(tuán)隊不是自然形成的，管理這必須提前把團(tuán)隊成員團(tuán)結(jié)在一起。很多管理者逐漸明白如果他們在管理團(tuán)隊過程中和團(tuán)隊成員分擔(dān)責(zé)任和權(quán)威——從管理團(tuán)隊邊界到管理團(tuán)隊本身，團(tuán)隊會更有效。如果所有團(tuán)隊成員齊心協(xié)力，將取得有效的團(tuán)隊業(yè)績。我們又一次看到，授權(quán)是管理者面對競爭現(xiàn)實(shí)可以依賴的工具。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認(rèn)識到我的責(zé)任包括把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案?！碑?dāng)然，在事情進(jìn)展過程中，這個責(zé)任說起來容易，做起來難。
    管理團(tuán)隊溝通工作計劃篇二十二
    最近看了余博士的《有效溝通》管理培訓(xùn)，談?wù)剬τ趫F(tuán)隊管理中溝通的一些個人感想。
    每個人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。
    而就it?項目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項目的delay?或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。
    溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：
    l?：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心
    l?：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事
    l?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的
    溝通其實(shí)很簡單，其基本原理就是。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊成員和資源，保證項目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的融洽。
    在溝通中，還要有。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊成員可以主動的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。
    上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時候要注意的。
    溝通的個人障礙：
    l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。
    l?來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
    l?個人偏見
    l?情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。
    這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：
    ??要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會被手下認(rèn)為是外行。
    ??提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。
    ??作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會。
    ??開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠(yuǎn)變成聊天會。與會人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。
    ??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。
    ??在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。
    ??對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風(fēng)險評估。
    ??和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室。只要有機(jī)會，任何時間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
    ??和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。
    1.?自動報告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。
    2.?對上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。
    3.?充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。
    5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。
    6.?對自己的業(yè)務(wù)和工作主動提出改善計劃。
    最后一段我想對任何人都非常有用，因?yàn)闊o論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實(shí)很多時候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動來了解你呢？不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能，而是你應(yīng)當(dāng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能，做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡，如果上面六點(diǎn)你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：。
    關(guān)鍵詞：?管理溝通????團(tuán)隊精神
    一、管理溝通的含義
    溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學(xué)者一項研究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說，每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。
    《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。
    《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換?！?“決?策?學(xué)?派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。
    而美國學(xué)者桑德拉•黑貝爾斯、里查德•威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—?即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主?體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。
    如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。
    二、管理溝通的意義
    在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。
    1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進(jìn)行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。
    2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。
    3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。
    4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對更大的市場和競爭，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會也面臨更快的`技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
    三、管理溝通與團(tuán)隊精神
    1.?管理溝通需求與團(tuán)隊角色
    團(tuán)隊作為?一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個重要角色:
    (1)主席。闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。
    （2）左右大局者。其行動主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。
    (3)?內(nèi)線人。提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角。
    (4)監(jiān)測和評估者。分析問題和復(fù)雜事件，能評估其他人的貢獻(xiàn)。
    (5)團(tuán)隊工人。主要作用是為別人提供個人支持和幫助。
    (6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。
    (7)實(shí)施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。
    (8)公司工人。把談話和觀念變成實(shí)際行動。
    不同的團(tuán)隊角色對溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測和評估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團(tuán)隊的協(xié)作特點(diǎn)看，整個團(tuán)隊特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。
    2.?管理溝通與團(tuán)隊的關(guān)系
    管理溝通與團(tuán)隊精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，?主要表現(xiàn)如下：
    (1)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊在管理過程中，很重要的一種方式是通過塑造共同的愿景，來吸附團(tuán)隊的成員。
    (2)?溝通及時獲取信息。團(tuán)隊是創(chuàng)造知識的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊運(yùn)作中，物化內(nèi)容減少，知識的份額增加，而知識離不開信息交流和溝通。
    (3)?溝通促進(jìn)團(tuán)隊交流。建立團(tuán)隊的一個主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。
    3、團(tuán)隊精神的形成
    員工的團(tuán)隊精神是不會自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊意識，即企業(yè)成員對自己作為一個團(tuán)隊中的一分子的認(rèn)識和領(lǐng)悟。團(tuán)隊意識是團(tuán)隊各種個體意識互動的結(jié)果。團(tuán)隊成員各種意識的相互影響，最終會形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識。積極、健康、向上的團(tuán)隊群體意識，就是我們所講的團(tuán)隊精神，這不僅可以實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊的潛力，產(chǎn)生一種超過個人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊群體意識不但會削弱團(tuán)隊的效率，而且會抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊意識的發(fā)展趨勢，并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來培養(yǎng)員工的隊隊精神。
    四、團(tuán)隊精神在企業(yè)中的運(yùn)用
    1、日本式經(jīng)營。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國最強(qiáng)有力的競爭對手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價值觀念和群體意識，強(qiáng)化對企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民-主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民-主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學(xué)說中的“忠”的思想。經(jīng)過長期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。
    海爾是海，海就是一個強(qiáng)大的團(tuán)隊，是一個互動的整體，每位員工就是一個互動的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號令執(zhí)著而又堅定地沖向同一個目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。
    五、企業(yè)團(tuán)隊精神的建立的對策
    1、樹立員工的主人翁地位
    培養(yǎng)團(tuán)隊精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對企業(yè)來說,員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動。當(dāng)勞動者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時候,勞動者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來,員工的精神面貌就會煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個員工樹立企業(yè)即“家”的基本理念?！凹摇笔巧鐣罨镜奈幕拍?。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。
    3?培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
    培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。員工有了愛崗敬業(yè)的精神,就會牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會勇于開拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒走過的路,從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時,企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個員工不僅能自由地發(fā)表個人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競爭,而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭,即對內(nèi)讓而不爭,對外爭而不讓。一個小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭高低;一個車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭高低;一個企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個,與別的企業(yè)一爭高低。試想一下,一個企業(yè)或是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個企業(yè)能在這個競爭的社會中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵員工參與管理,勇于發(fā)表意見。企業(yè)要采取各種激勵措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
    2?塑造團(tuán)隊精神，要堅持優(yōu)勢互補(bǔ)原則。
    優(yōu)勢互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢，堅持優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢組合在一起。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖?，人的能力表現(xiàn)在不同方面也各有所長。這種差異和特長實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢，這些不同的比較優(yōu)勢需要組合，而團(tuán)隊精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢，人們的比較優(yōu)勢經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢的組合又需要以團(tuán)隊精神為基礎(chǔ)，如果沒有團(tuán)隊精神，都互相看不起對方的比較優(yōu)勢，在這種情形下比較優(yōu)勢是難以組合的。
    在企業(yè)制度設(shè)計中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊精神，企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊成員各自的比較優(yōu)勢，只有比較優(yōu)勢的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長。而這種綜合效益能夠增長，就必須要以團(tuán)隊精神的理念來指導(dǎo)。因?yàn)闆]有團(tuán)隊精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此，對于企業(yè)有效提高競爭力來講，團(tuán)隊精神理念是極為重要的。
    總之,團(tuán)隊協(xié)作精神代表了一個企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊精神的同時還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求,把競爭觀念、市場觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊精神的培育全過程中,使之成為團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)。