總結(jié)還可以幫助我們反思過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對象，以及所要描述的內(nèi)容和重點。下面是一些總結(jié)范文的摘錄，它們包含了不同領(lǐng)域的經(jīng)驗和智慧。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇一
作為一名銀行營業(yè)廳主任，在明確自身職責(zé)的前提下，我給自己定下了幾個長期目標，業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績；優(yōu)化服務(wù)，柜臺服務(wù)呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷，業(yè)務(wù)要有新亮點。“整合資源，爭創(chuàng)佳績”是我在工作開展中所堅持的理念，我從提升自身素質(zhì)以及員工能力出發(fā)，結(jié)合預(yù)期工作目標，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工的良好配合下，我行在六月份的各項工作上都取得了較好的成績?，F(xiàn)在，我將營業(yè)廳6月份的工作情況做如下匯報：
（一）加強員工能力鍛煉，提升團隊服務(wù)水平。
客戶作為銀行效益和生存的根本，對其服務(wù)工作的重要性不言而喻，員工對客戶的服務(wù)水平直接決定著銀行的發(fā)展，我們本著“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的理念，對員工服務(wù)能力以及相關(guān)知識技能進行了加強培訓(xùn)，著重提升員工團隊的服務(wù)水平。并在鄭州分行組織的服務(wù)知識競賽當(dāng)中取得了良好的團體成績，平均總分達到了91分的高分。另外，在其他多項比賽中也都表現(xiàn)較好，例如，在分行組織的季度技能考試當(dāng)中，員工們表現(xiàn)出了較高的水平與相關(guān)知識能力；在做好理財積分活動中，員工們協(xié)同努力進入分行團體排名前三。與此同時，我行營業(yè)廳到鄭州分行參加“大干五百天，儲蓄上百億”動員大會，大家在動員大會上激情高昂，深受鼓舞，并響應(yīng)上級精神，大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務(wù)。我行營業(yè)廳零售部也積極組織員工參加了零售事業(yè)部舉辦的“關(guān)于零售改革”、“零售，我為你驕傲”的征文活動，大家都紛紛踴躍投稿，提出自身對零售改革及其相關(guān)工作的建議和展望。我們通過多途徑、多方式的培養(yǎng)，在豐富了員工團隊相關(guān)知識的同時，讓他們的服務(wù)水平也得到了不小的提升，對銀行工作的開展有著相當(dāng)積極的意義。另外，各種活動的開展，對調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性也有一定的促進作用。
（二）入社區(qū)，推產(chǎn)品，創(chuàng)佳績。
在月度底，同時又是季度底與半年底之際，我們營業(yè)廳人員為了完成存款任務(wù)，積極進入社區(qū)進行社區(qū)營銷，大力宣傳我行有競爭力的理財產(chǎn)品，雖然沒能完成我們的目標任務(wù)，但也讓我們認識到了這種營銷方式的有利之處，對我們后期工作的拓展也都做好了鋪墊。同時，對員工的營銷手段和技巧積累了較為豐富的相關(guān)經(jīng)驗，相信在以后的工作開展中能夠發(fā)揮出更好的水平，創(chuàng)出佳績。每逢周六周日我們都要進行營業(yè)廳的動態(tài)巡查，做到及時了解營業(yè)廳的運行與工作開展狀況，并以此保障營業(yè)廳的服務(wù)工作到位，安全保衛(wèi)工作不出差錯。在六月份的第三方服務(wù)檢查中，我營業(yè)廳以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平進入全行第三的排名，這都與我們營業(yè)廳人員的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財產(chǎn)品進行調(diào)查，掌握他行的產(chǎn)品政策并做出比較，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解我們之間的優(yōu)劣和不同之處，也便于我們更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品，吸取優(yōu)質(zhì)因素促進我行發(fā)展，為我們贏得了更多的客戶。“整合資源，爭創(chuàng)佳績”即我們營業(yè)廳的中心思想和經(jīng)營理念。
（三）關(guān)注思想動態(tài)，強化新員工培訓(xùn)。
思想決定態(tài)度，工作思想的重要性不言而喻。加強思想教育是強化我行員工素質(zhì)、工作能力，以及團隊組織核心競爭力的重要途徑也是必經(jīng)之路。我們時刻關(guān)注著營業(yè)廳綜合服務(wù)營銷工作的開展情況，及時了解新老員工的思想狀態(tài)。當(dāng)員工工作上出現(xiàn)難題時，思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時，我們會主動與其進行思想交流，找準員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結(jié)癥所在，確保他們的工作各方面的后備保障，使其消除思想顧慮和心理負擔(dān)，并努力挖掘每位員工自身的潛力，讓他們以更大的熱情投入到工作當(dāng)中去，做到對自己負責(zé)，對銀行負責(zé)。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個團隊在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。在對未上崗新員工的培訓(xùn)工作當(dāng)中，我們積極開展“以老帶新”的相關(guān)培訓(xùn)計劃，并對其進行全方位的教育培訓(xùn)，讓他們迅速掌握職業(yè)技能。
二、七月份工作重點。
繼續(xù)加強我行營業(yè)廳的工作進度，確保各項工作順利及時完成。繼續(xù)對未上崗新員工進行全方位服務(wù)，業(yè)務(wù)，營銷培訓(xùn)，讓完備的理論知識和技能要點武裝新員工的頭腦，并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關(guān)培訓(xùn)計劃及進度，使新員工很快適應(yīng)本崗位工作，并在新的工作崗位上努力奉獻。加強新老員工的培訓(xùn)，提升老員工服務(wù)水平和工作能力，也讓新員工能夠迅速掌握工作技能。在以后的工作中，我們會繼續(xù)昂揚斗志，以為我行創(chuàng)造價值為方向，大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價值的能力，以拓展視野為追求，奮力拼搏，為我行未來奠定更加深厚、夯實的基礎(chǔ)，整合自身有用資源，爭創(chuàng)佳績。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二
下面是大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)小編為你精心編輯整理的銀行營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)范文，希望你能喜歡!
xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。（小篇為大家收集）
其次，在參加新進員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進入永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的`損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當(dāng)，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。
附：最煩瑣的事——授權(quán)，每天至少說上幾十遍。
最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。
最好玩的事——校對印章，鍛煉眼力。
最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。
最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇三
我廳在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和督導(dǎo)下，緊隨我行戰(zhàn)略部署腳步，重點著眼于營銷服務(wù)工作，及員工的培訓(xùn)工作上，突破了傳統(tǒng)的營銷模式，創(chuàng)造性地營造了營銷氛圍，同時將團隊工作與營銷工作全面融合，有效提高了團隊能力的同時，使團隊凝聚力更加濃厚，在全體成員的團結(jié)一致、努力拼搏下，我們成功突破了各種限制，完成了本月各項任務(wù)，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、響應(yīng)營銷新模式，融合日常管理工作，使我行營銷效益快速提高。
為提高營銷人員的工作積極，我廳于本月積極動員全體成員響應(yīng)分行舉辦的“理財積分活動”，并將本次活動作為我廳本月的重點工作。前期及時獲得信息及活動詳細內(nèi)容傳達到員工中，并利用晨會服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，及每日營銷案例點評和經(jīng)驗分享會議，進一步加深全體員工對營銷產(chǎn)品的認識，使每一位能夠擁有公平競爭的機會，同時定期對積分情況進行通報，使活動能夠真正透明化、公開化。于此同時，我廳借東風(fēng)助發(fā)展，每周定期開展優(yōu)秀員工及事跡點評工作，為全體員工塑造一個良性競爭的氛圍，并通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學(xué)習(xí)目標，有效提高了全體員工的服務(wù)意識的同時，使客戶的滿意度得到了質(zhì)的提高。
二、打造精品高效團隊，提高思想精神境界，使我行服務(wù)工作再上臺階。
為將“理財積分活動”推向更高潮，我廳通過結(jié)合實際發(fā)展情況，針對當(dāng)前局勢進行了深入分析，經(jīng)過商議后，擬定了社區(qū)營銷方案，通過周六周日休息日帶領(lǐng)員工走進社區(qū)，與客戶直接交流宣傳，同時抓住營銷時機，將活動策劃及開展工作進行了明確分工，使每一位員工都能夠參與到工作中，每一位員工都有責(zé)任，通過團隊協(xié)作、團結(jié)共進，使宣傳工作得到了有效開展，并取得了較大的成功，使客戶信息收集、方案設(shè)計以及電子銀行使用流程宣傳頁等工作均得到了推進，成功取得了客戶的同時，使團隊更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，使營銷隊伍更加具有競爭力。同時，響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設(shè)提升年”活動學(xué)習(xí)，組織全體成員對相關(guān)文件及信息進行了學(xué)習(xí)，重點加強了服務(wù)收費、“七不準”及“四公開”三大方面的學(xué)習(xí)，并盡可能地每一位認識到了學(xué)習(xí)的重要性，使每一位員工能夠熟記于心，與此同時，我廳還組織參與了分行舉辦的相關(guān)競賽活動，均取得了較為理想的成績。
三、以老帶新培育新近員工，面對困難敢于挑戰(zhàn)，使我行管理水平再飛躍。
面對新進員工的培育工作，我廳注重點發(fā)揚“以老帶新”制度，將新進員工安排到經(jīng)驗豐富思想穩(wěn)定的老員工身邊，讓他們直接接觸到將來面臨的工作中，通過實際的工作，全方位地培育他們服務(wù)、業(yè)務(wù)及營銷等方面的工作，確保新員工能夠更快地進入到工作角色中。同時加強對新老員工思想動態(tài)的關(guān)心，尋找適當(dāng)?shù)貙嶋H對其進行溝通交流，確保每一位員工工作一直處在最佳狀態(tài)。五月份，由于我廳因員工長期生病住院及結(jié)婚休假等情況，使得整個支行人員非常緊張，為了確保工作的順利開展，我主動放棄休息日，在周六周日擔(dān)任大堂經(jīng)理，帶領(lǐng)大家共同克服困難，突破限制，最終在大家的積極配合和協(xié)作下，保質(zhì)保量地完成了各項業(yè)務(wù)。
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銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇四
20xx年是我們x銀行業(yè)務(wù)突飛猛進的一年，也是銀行支付結(jié)算系統(tǒng)更新升級的一年?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎抑心車栏駡?zhí)行x銀行和x的各項支付結(jié)算制度，力求在辦理每筆業(yè)務(wù)時能做到規(guī)范準確、快速迅捷，具體總結(jié)如下：
本支行由營業(yè)部主管負責(zé)單位結(jié)算賬戶的開銷戶及變更工作，嚴格按x銀行的規(guī)定要求開戶單位提交營業(yè)執(zhí)照、代碼證、稅務(wù)登記證、開戶許可證等原件及復(fù)印件進行開戶，并審核提交的登記證書是否按規(guī)定進行了年檢，是否在營業(yè)期限范圍內(nèi);對符合人行規(guī)定的方可受理，并與存款人簽訂結(jié)算協(xié)議。
對基本戶、臨時戶及專用支現(xiàn)戶均通過人行核準并領(lǐng)取開戶許可證，對一般戶開戶能及時通知其基本戶開戶行，并能將存款人相關(guān)信息準確、完整、及時地提交人行賬戶管理系統(tǒng)并能按人行和總行要求由專人對開戶資料進行裝訂妥善保管。對不符合規(guī)定的單位哪怕存款再多都不允許開戶，能處理好發(fā)展業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和遵守制度、嚴守紀律之間的辯證關(guān)系，能按照x銀行的規(guī)定對長期未發(fā)生業(yè)務(wù)的單位戶轉(zhuǎn)入久懸戶管理并設(shè)臺賬與其印鑒卡一起專門保管。
我支行能嚴格執(zhí)行x銀行有關(guān)同城代轉(zhuǎn)戶的使用規(guī)定，由會計主管負責(zé)該賬戶的日常管理。隨著大額和小額支付系統(tǒng)的全面上線，我支行能夠按照人行的有關(guān)規(guī)定，認真做好大額和小額支付系統(tǒng)的會計核算工作。對于掛賬業(yè)務(wù)能與發(fā)起行及時聯(lián)系，查明原因后由主管審批做掛賬入賬或退匯處理，并能及時準確做好查詢和查復(fù)工作，做到“有疑必查，有查必復(fù)，復(fù)必詳盡，切實處理”。
我支行會計人員分工明確合理，能做好印章、印模、印鑒卡和壓數(shù)機的保管使用工作，專人保管，柜員離崗或休假時能垂直交接由營業(yè)部主管進行監(jiān)交并簽章確認;平時上班時做到人離章收，人離機退，中午和營業(yè)終了必須入庫(柜)保管并有交接手續(xù)。柜員密碼定期進行修改，并做到口令不公開、柜員不串用。
我支行對單位驗資或增資需出具證明的由主管和會計復(fù)核共同辦理，杜絕一手清事項發(fā)生并建立了專門登記簿逐筆登記。近年來我行大力開展中間業(yè)務(wù)，我支行根據(jù)總行有關(guān)規(guī)定專門制訂了全額銀承匯票操作流程，嚴格按“先到位，再審批，先凍結(jié)，再出票”的流程操作，嚴禁對審批手續(xù)不全的業(yè)務(wù)進行操作。為防范操作風(fēng)險，我支行能堅持定期不定期檢查制度，確?！百~賬、賬表、賬實相符”。
縱觀一年，工作中既有成功的喜悅，也有不足的小小遺憾。但我們深深懂得每一項工作能夠順利進行，都離不開同事間的團結(jié)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)的教誨與點撥，更離不開x銀行和x的悉心指導(dǎo)。在此，我們要由衷地向以上部門表示謝意，在新的一年里，我們將一如繼往地執(zhí)銀行和的各項規(guī)定，將我們支行的結(jié)算工作做得更好!
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇五
我是在北京西路的新街口支行實習(xí),報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰！
這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的`收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.
從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。
附：最煩瑣的事——授權(quán)，每天至少說上幾十遍。
最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。
最好玩的事——校對印章，鍛煉眼力。
最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。
最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇六
xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進入永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當(dāng)，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇七
本人20xx年底借調(diào)至xxxxxx，主要負責(zé)全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理工作。20xx年，是我不斷學(xué)習(xí)的一年，是成長的一年，這離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、部門同事的關(guān)心幫助?，F(xiàn)將20xx年度個人工作情況總結(jié)如下。
因在基層聯(lián)社工作時間較長，對網(wǎng)絡(luò)理論知識有所淡忘。在來到信息科技部后，將學(xué)習(xí)放在了第一要位。通過不斷的學(xué)習(xí)、將工作中遇到的案列與理論相結(jié)合、虛心向部門同事請教等方法，我的理論知識得到了很大的補充與提高。在20xx年11月成功通過了國家中級網(wǎng)絡(luò)工程師考試，這為我今后的工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。在今后的工作中，要堅持不斷學(xué)習(xí)、知行合一的理更好更快的將知識儲備轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
（一）堅持做好網(wǎng)絡(luò)管理工作，保障全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)穩(wěn)定運行。為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、穩(wěn)定性，通過h3c imc、ibm tivoli網(wǎng)絡(luò)集中管理平臺、聯(lián)想網(wǎng)御集中安全管理平臺對全省骨干網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備及鏈路實施不間斷運行監(jiān)控。在的運維處理實踐中，對現(xiàn)有流程、預(yù)案不斷的探索、完善。逐步建立《貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)管理手冊》，將網(wǎng)絡(luò)管理工作流程化、制度化、可持續(xù)化。
（二）參與全省非生產(chǎn)網(wǎng)省、地、縣三級骨干網(wǎng)絡(luò)搭建。根據(jù)銀監(jiān)會的相關(guān)文件要求，省聯(lián)社于20xx年啟動了全省非生產(chǎn)網(wǎng)建設(shè)。 本人剛到信息科技部就有機會參與到如此重大的項目建設(shè)中，既是榮幸又是挑戰(zhàn)。最終在網(wǎng)絡(luò)中心全體人員的共同努力下，按時完成了非生產(chǎn)網(wǎng)建設(shè)任務(wù)。通過本次項目建設(shè)，對項目管理、前沿技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等都有了非常大的學(xué)習(xí)感受。
（三）積極配合各責(zé)任部門完成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線工作。20xx年是信息科技部項目繁多的一年，在這一年里，我有機會參與到農(nóng)信銀二代，人行二代、銀聯(lián)二代、金融ic卡、監(jiān)督預(yù)警系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)平臺等重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)中去。既極大提升了自己的實踐能力，又提高了我社重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
（四）堅持編寫《網(wǎng)絡(luò)運行狀況通報》，使網(wǎng)絡(luò)管理工作能落到實處。在網(wǎng)絡(luò)管理工作中，發(fā)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)管理工作存在發(fā)現(xiàn)易、處理難；通知易、執(zhí)行難等問題。為提高全省網(wǎng)絡(luò)管理工作的響應(yīng)度、執(zhí)行力，從20xx年5月起，將全省每周網(wǎng)絡(luò)運行狀況整理成文，下發(fā)各聯(lián)社（行），從行政角度督促各聯(lián)社（行）處理網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題與故障。通過半年的觀察，全省網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時間得到了很大的提升，各聯(lián)社（行）對科技上存在的問題重視度也得到很大的提高?！毒W(wǎng)絡(luò)運行狀況通報》將作為一項長效機制堅持下去。
工作上，雖然在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的指導(dǎo)和幫助下，20xx年的工作任務(wù)均順利完成，但也存在些許不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天鐘”、“旱澇保收”的心態(tài)，要時刻充滿危機意識、兢兢業(yè)業(yè)的做好每一件工作。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇八
五月份我們在支行工作人員相對緊缺，有一位員工生病住院一個月，理財經(jīng)理結(jié)婚要休假半個月。他們負肩負的工作量在我們其它同志的分擔(dān)下，克服了困難，每個崗位都不缺崗。周末，我在營業(yè)廳兼值大堂經(jīng)理，做好服務(wù)工作，保證了我們支行工作的正常進行。五月份，大家加班苦干，服務(wù)客戶的水平得到保持，客戶的各項需求得到了滿足，我支行營業(yè)工作得到了保質(zhì)保量地完成。
一、發(fā)揮主人翁團隊協(xié)作能力，使營銷思路更寬廣。
每周評選優(yōu)秀服務(wù)員工，對其事例進行點評。我們支行的員工都特別熱愛我們這個集體，把工作中的事情看得很重。我們有位員工，為了把我們支行的理財產(chǎn)品讓更多的.人了解，就利用下班時間挨家挨戶地走，讓客戶了解，然后認可，最后成為我們支行的鐵桿客戶。我們在點評這個事例的時候，主要是學(xué)習(xí)我們這位員工的思想境界，以及其信念。
點評每日營銷案例及分享經(jīng)驗。每天我們支行都要迎來送往許多人，都在營銷氛圍中推出我們產(chǎn)品。有時，是成功的，客戶拿走了我們的產(chǎn)品；有時，答案是摸棱兩可的，有些客戶可能會成為潛力股；有時，我們會遭拒絕。無論哪種情況，我們都會拿來分析，看看事情的原因是什么，以便在以后的工作中加強或者改進。
動員所有員工做好分行組織的“理財積分活動“。我支行取得理財積分活動的排名，很是鼓舞人心。我行員工在“新增理財客戶”的推廣中，很用功地做工作，每位工作人員都發(fā)揮自己的潛力，力爭產(chǎn)品能更好地服務(wù)于社會。在周末的時候，走進社區(qū)進行營銷策劃，給社區(qū)的人講解產(chǎn)品最后受益者是誰。在社區(qū)活動中，使我支行的工作人員擴大了營銷思路，找對了工作方法。
分析解決通報服務(wù)中出現(xiàn)的問題。服務(wù)的最后落腳點是客戶，只有客戶認可了我們的服務(wù)，支行才有發(fā)展可言。我們對服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時地作出通報，并針對問題出現(xiàn)的原因進行分析，加以解決，力爭使客戶在營業(yè)廳的感受達到100%滿意。
團隊討論“拓展電子銀行開戶及體驗活動”。結(jié)合支行平日里營銷經(jīng)驗，全員參與，對“拓展電子銀行開戶及體驗活動”群策群力，各方收集客戶信息，并針對實際情況設(shè)計方案，對電子銀行的使用流程以宣傳頁的形式進行宣傳。并有序分工，驘得客戶的支持和認可。
二、加強員工思想建設(shè)及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
營業(yè)廳服務(wù)工作其實就是在營業(yè)廳做陣地營銷，需要員工的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)知識都符合營業(yè)廳工作的需要。做好平時晨會服務(wù)培識訓(xùn)學(xué)習(xí)。晨會，主要是體現(xiàn)了我們支行在新的一天的打算，對于出色的思想火花，要求每位員工找出發(fā)光點，結(jié)合自身的特點，加以運用。學(xué)習(xí)相關(guān)的銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設(shè)提升年”活動精神。在大方向上看齊，每位員工找準自己的方向。
銀行服務(wù)收費中“七不準”、“四公開”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。徹底參透“七不準”、“四公開”的深刻內(nèi)涵，使每位員工在工作中做到熟記熟會，并參加分行組織的相關(guān)競賽。
新進員工進行了全方位服務(wù)的業(yè)務(wù)和營銷培訓(xùn)，以“以老帶新”制定了相關(guān)的培訓(xùn)計劃，并設(shè)計了進度表，使新進員能很快地適應(yīng)本崗位工作。及時關(guān)注員工的思想動態(tài)。針對員工的思想動態(tài)，適時地進行談心，使員工能夠放下負擔(dān)投入工作中，談心工作成為各方面工作的后備保障。
加強班后技能培訓(xùn)練習(xí)。在服務(wù)演練中，每位員工都會找到自身的不足，并根據(jù)自己的心得更好地工作，支行會發(fā)放服務(wù)光盤，各位員工進行觀摩，找到學(xué)習(xí)的點，加強了技能。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇九
銀行營業(yè)廳是客戶與運營商最主要、最直接的接觸點，從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多用戶都會有意無意的將營業(yè)廳等同運營商全部，也難怪，大多數(shù)客戶是通過這個窗口直觀的感受服務(wù)的，所以，營業(yè)廳服務(wù)的好壞很大程度關(guān)系到運營商整體服務(wù)質(zhì)量評價，而不僅僅是滿意度模型計算出來的那個系數(shù)所反映的貢獻率。對于營業(yè)廳服務(wù)，反映最多的是現(xiàn)場管理秩序和排隊問題，當(dāng)然也有重迎輕送、服務(wù)技能等。出現(xiàn)這些問題，從根本上說是營業(yè)廳現(xiàn)場管理方面的問題，特別是營業(yè)廳經(jīng)理與值班經(jīng)理的管理能力。
近幾年來，國內(nèi)各大銀行紛紛在海內(nèi)外上市實現(xiàn)擴張，在資金運作能力及經(jīng)營規(guī)模等硬實力競爭指標都取得了明顯的提升，然而在服務(wù)理念、服務(wù)效率及顧客關(guān)懷等影響對于顧客滿意度的服務(wù)軟實力競爭指標方面卻沒有明顯的提升的跡象;雖然很多銀行在營業(yè)時間調(diào)整、自助柜員機投入及營業(yè)廳環(huán)境改造等方面做了大量的工作，就近期關(guān)于銀行業(yè)顧客滿意度監(jiān)測研究的結(jié)果看，顧客對于和銀行的總體滿意度評價并沒有明顯的改善和提升。
就對消費者調(diào)查結(jié)果看，大多數(shù)消費者對于銀行的服務(wù)質(zhì)量其實也并沒有抱太高的期望和苛求，很多消費者到銀行營業(yè)廳都是有明確的任務(wù)去辦理業(yè)務(wù)，主要集中在存/取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等，而很少去“感受服務(wù)質(zhì)量和享受的”，“盡快解決問題”是他們最大的需求，等待時間在“半個小時左右”也是可以接受的，他們對于銀行的服務(wù)最為關(guān)注的三項內(nèi)容包括“服務(wù)效率”、“安全性”和“環(huán)境舒適”。
而要做到這些，現(xiàn)場管理過程其實也有很多的文章可做，尤其是一些讓客戶看得見的、摸得著的“表面文章”。
“表面文章”有哪些?譚小芳老師認為，凡是客戶能通過各種感官能感受到的一切，包括營業(yè)廳環(huán)境中所構(gòu)成的陳設(shè)(主要指視覺：包括店堂裝修布設(shè)是否規(guī)范，能彰顯公司品牌形象;地面是否干凈無污染和定時清理;宣傳資料\海報等是否充足和擺放整齊?……)聲音(主要指聲覺：是否有噪音;營業(yè)員語調(diào)是否合適;電視宣傳片的聲音是否過大?……)、空氣(主要指味覺：是否有異味;是否有人抽煙;是否有吃東西留下來的余味?……)。
有的營業(yè)廳做的就不那么到位了，基本的服務(wù)都不到位。我曾經(jīng)在一家銀行的營業(yè)廳見識過類似的現(xiàn)象，營業(yè)廳里一般都設(shè)有“大堂經(jīng)理”，專門為客戶提供及時服務(wù)的。這位女郎滿臉堆笑迎著你而來，您要辦什么業(yè)務(wù)?客戶很不好意思的說，我只是來找個地方印印鑒——銀行柜臺邊都有印泥。但那笑容一下子凝注了，面無表情地走了開去。這樣就不好。
類似的問題還不少——譚小芳老師近期銀行業(yè)的課程排的很滿，其中又以服務(wù)營銷、服務(wù)管理、服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)和咨詢?yōu)槎?。譚老師在咨詢培訓(xùn)、交流溝通的過程中，還發(fā)現(xiàn)了一些問題。銀行服務(wù)問題解析如下：
1、品牌傳播手段單一管理乏力。
2、收費之爭彰顯銀行營銷缺失。
3、銀行服務(wù)成為營銷“軟肋”
4、應(yīng)變僵化缺乏營銷專業(yè)人員。
5、廣告訴求沒有深入消費者內(nèi)心。
而目前來說，銀行的服務(wù)還存在著種種不足：
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十
營業(yè)廳作為運營商和廣大客戶溝通的載體，是為客戶提供服務(wù)、辦理業(yè)務(wù)的場所，也是客戶享受最齊全功能的渠道。今天本站小編給大家找來了營業(yè)廳年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等。
規(guī)章制度。
不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
x年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的。
及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議，詳細內(nèi)容請看下文服裝營業(yè)員年度總結(jié)。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好。
工作計劃。
及時總結(jié)工作中的不足力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，忙碌過后又迎來了新的一年。在過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
當(dāng)顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十一
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，我們就即將邁過20xx年，對于剛從大學(xué)畢業(yè)，進入建設(shè)銀行這個大家庭的我，在通過個人的努力以及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的深切關(guān)懷下，更是有了比較可喜的進步，在業(yè)務(wù)水平上也有了較大的提高。
隨著對本職工作的深入了解和不斷學(xué)習(xí)中，本人深刻的體會到，只有不斷的學(xué)習(xí)和進步，才能在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，才能為建行這個大家庭添磚加瓦。也需要自我的積極總結(jié)，才能提高自身的水平。本人總結(jié)如下：
1．努力提高自身業(yè)務(wù)水平，以期能跟上新時期、新方向的銀行改革步伐。
在前兩個月，進入建行中橋儲蓄所后，通過積極的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助，我的業(yè)務(wù)熟練度，有了較大提高，漸漸的能夠趕上老員工的工作速度，對自己的業(yè)務(wù)辦理流程也是慢慢的駕輕就熟，并且能夠在每天的工作完成后，進行自我總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，以及重新思考自己的工作方式。在除了做好本職工作以外，還能幫助同事完成一些自己力所能及的業(yè)務(wù)。在掌握了自己的工作流程和范圍以后，還能積極的學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)等，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對這些知識及業(yè)務(wù)也有了初步的認識和掌握。
2．以全新的姿態(tài)進入新的崗位，在各個崗位上發(fā)光發(fā)熱。
自從十一月初，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位的需要，本人從儲蓄所調(diào)整到了對公業(yè)部門，在全新的工作崗位上，面對一些沒有接觸過的工作層面，我更加意識到自身的不足。對公業(yè)務(wù)一般交易金額較大，客戶更需要優(yōu)質(zhì)和細致的服務(wù)。因此，我也對自身的提高有了更嚴格的要求，在不影響辦理業(yè)務(wù)進度的同時，更加仔細的核對好各種單據(jù)，以零錯誤的工作原則嚴格要求自己，并且始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，為客戶做到了微笑服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在進入對公業(yè)務(wù)部短短的兩個月時間里，我已經(jīng)較為清晰的掌握了自己的工作流程和業(yè)務(wù)范圍，能夠較為輕松的面對各種業(yè)務(wù)需要。
3．在進入建行的這幾個月，本人積極參加公司以及部里組織的各種活動，與同事之間的關(guān)系也更加和諧，在團結(jié)同事的同時，也能盡自己的最大努力幫助同事做一些雜務(wù)，與同事之間做到了互助互信。自身也通過各種渠道努力去宣傳公司的各種業(yè)務(wù)及活動，以吸引更多的客戶到建行來進行業(yè)務(wù)的辦理。
在這幾個月，本人也深切的體會到了我公司改革的步伐在加快，前進的速度在提升，隨著這些一步步前進的改革步伐，我更應(yīng)該在隨時的自我總結(jié)和進步中，提升自我的業(yè)務(wù)水平，不斷的努力、不斷的`學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，才能順應(yīng)到公司改革的洪流中去。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十二
營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。
一流管理有創(chuàng)新。
200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學(xué)習(xí)，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。
積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在＂特色服務(wù)＂的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。
所有聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費，滿意而歸。
為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。
在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間，從20xx年9月份借調(diào)到鳳中已一年，經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。
這一年來我堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極參加時事政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，更新自己的教育觀念，樹立育人為本的思想，提高自身的思想覺悟，形成自身正確的人生觀價值觀。加強教育法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高依法從教的水平，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，關(guān)心、愛護每一位學(xué)生，嚴格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。
積極參加學(xué)校組織的各種各樣的活動，這對我很有幫助，無論在什么情況下，我都沒忘記“學(xué)為人師，行為世范”，并以品德至上來要求自己。平時我虛心向?qū)W校老師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗，共同工作，共同學(xué)習(xí)，共同進步。我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹立一個良好的榜樣。
在如今信息技術(shù)日新月異，發(fā)展很快的年代，自身的學(xué)識相當(dāng)重要，一天不學(xué)習(xí)，就會落后一截，所以一年來，我仍然不斷學(xué)習(xí)，絲毫不敢松懈。因此，繼續(xù)學(xué)習(xí)成為我工作學(xué)習(xí)中重要的一部分。不斷的增加知識的.深度和廣度。這一年里，我努力擴展自身的知識面，自感收獲很多。當(dāng)然，這一些是遠遠不夠的，學(xué)海無涯，在以后的工作里，還有更多的知識和經(jīng)驗是需要學(xué)習(xí)和借鑒的。經(jīng)過一年的工作與學(xué)習(xí)，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方。特別是我的教學(xué)設(shè)計能力還待提高，我相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中，經(jīng)過磨練，我會改善自己的不足，越做越好。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十四
20xx年在支行和風(fēng)險管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，團結(jié)風(fēng)險管理部的同志一道，緊緊圍繞支行和風(fēng)險管理部年初制定的工作思路，正確處理好工作關(guān)系，積極為風(fēng)險管理部的工作建言獻策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了風(fēng)險管理部工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下：
隨著經(jīng)濟全球化和國有商業(yè)銀行股份制改革的不斷深化，“以客戶為中心”、“服務(wù)立行”已經(jīng)成為國內(nèi)商業(yè)銀行的共同價值追求。工作中我牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標準，打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融和全行每一個崗位、每一項業(yè)務(wù)流程，融入面對客戶的營銷。同時，加強服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上，進一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度，強調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，通過分行組織的明查暗訪，保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。同時，致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過持續(xù)樹立典型和不斷大力宣揚，以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動全行重視服務(wù)、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過硬的服務(wù)品牌。
一是建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，整合客戶信息，敏銳地體察客戶現(xiàn)實和潛在的金融需求，快速界定目標客戶，加強與客戶交流與溝通，理解并影響客戶行為，充分利用掌握的客戶資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，留住老客戶。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才，建立專門的實施機構(gòu)。三是制定專門制度，對率先實施創(chuàng)新的部門給以獎勵，并進行合理的成本分攤，鼓勵服務(wù)創(chuàng)新。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要成員，銀行業(yè)最根本的屬性就是服務(wù)。在當(dāng)前金融同質(zhì)化競爭加劇、金融消費層次逐步升級的新形勢下，銀行間的市場競爭已從產(chǎn)品、價格的角逐全面演變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的較量，服務(wù)越來越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。我深深地明報招商銀行服務(wù)文化是招商銀行在長期客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)價值理念、道德規(guī)范、管理機制、服務(wù)營銷、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的總和。它是以樹立和實踐銀行價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶忠誠、提升銀行形象、增強銀行市場競爭力為目標，以服務(wù)流程機制和行為規(guī)范為保證，以服務(wù)創(chuàng)新為動力的子文化，是招商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。并將這些服務(wù)理念付諸行動中，付諸實踐中。20xx年，我本著良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
一是預(yù)防性原則。進行服務(wù)補救，化解顧客抱怨的最佳時機是在事前，預(yù)防為主，補救為輔。二是及時性原則。進行服務(wù)補救，關(guān)鍵是快速反應(yīng)。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時，自己做出的反應(yīng)越快，服務(wù)補救的效果可能就會越好。三是主動性原則。主動解決服務(wù)失誤問題，不要等顧客提出來后再被動地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環(huán)境和渠道，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題。四是精神性補救原則。對服務(wù)態(tài)度惡劣造成的失誤，關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的損失，照顧顧客的情緒。五是顧客知情原則。在未發(fā)生服務(wù)失誤時，要讓顧客明白自己的權(quán)利和企業(yè)的義務(wù)，讓顧客明白在發(fā)生服務(wù)失誤時投訴的方式。在發(fā)生服務(wù)失誤時，要讓顧客清楚處理的步驟和進展。服務(wù)失誤發(fā)生后，通常會給客戶造成兩種影響———實際問題和情感問題，尤其是情感問題，時間拖得越長，對客戶的傷害就越大。要向客戶闡明解決問題需要經(jīng)過的程序，并讓其及時了解問題解決的進度。在問題不能當(dāng)場解決的情況下，告訴客戶銀行將計劃如何行動，表明銀行正在采取修復(fù)性的措施。一般情況下，應(yīng)考慮給客戶適當(dāng)?shù)难a償。在客戶沒有得到他們花錢購買的服務(wù)結(jié)果，或遭到了嚴重的不便，或因為服務(wù)失誤而遭受了時間、精力和金錢的損失時，正確的做法是賠償或提供同樣的服務(wù)。
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時期，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風(fēng)險管理部門領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同事們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距，經(jīng)過認真反思，自己還存在著一些不足，一是業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時期銀行改革和發(fā)展的需要；二是在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；三是有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進。
20xx年將是一個更為不平凡的一年，將的一個充滿著機遇和挑戰(zhàn)的一年。在20xx年以及今后的工作中，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十五
自從進入客戶部從事信貸工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上，我首先認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，利用空余時間自學(xué)了《信貸業(yè)務(wù)手冊》，還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信貸品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導(dǎo)和幫助下，自己在較短的時間內(nèi)對信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認識。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。
工作是忙碌的，但我過得非常充實?；仡欉@段時間的工作，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務(wù)不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當(dāng)客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后；當(dāng)客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復(fù)。
從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn)，需要具備系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識，這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領(lǐng)會知識的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。另外，我還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
信貸風(fēng)險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實，下一步，我要加強對信貸風(fēng)險的認識、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風(fēng)險早期發(fā)現(xiàn)機制，一個客戶經(jīng)理的知識水平、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信貸資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請客戶注意到請注意客戶、從業(yè)務(wù)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。在細分市場的基礎(chǔ)上，通過充分利用內(nèi)部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應(yīng)，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù)，即從客戶的實際需求出發(fā)，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，提供客戶所需要的個性化信貸服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系管理，增強自我管理意識，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，實現(xiàn)風(fēng)險的早期發(fā)現(xiàn)和控制。
總結(jié)過去，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進取精神。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹慎負責(zé)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。
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銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十六
本人系**銀行**支行員工，20xx年8月參加工作，任職風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗。
在本人參加工作半年多時間來，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，幫助我快速的勝任崗位。
風(fēng)險管理部是負責(zé)**支行全面風(fēng)險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計、分析和管理；負責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù)；對**支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析；提供**行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作；月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù)；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員，負責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。
進入**銀行半年多時間來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認識到，嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機會，在**優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映**支行信貸業(yè)務(wù)情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習(xí)慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。
風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的**一員。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十七
在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行扎實開展了“雙基”管理年第二階段的工作，經(jīng)過全體干部職工的共同努力，基本完成了“雙基”管理年第二階段工作任務(wù)，并取得了較好成績，現(xiàn)將我行開展“雙基”管理年第二階段工作情況總結(jié)如下：
我行高度重視“雙基”管理年第二階段工作，組織干部職工認真學(xué)習(xí)有關(guān)“雙基”管理年第二階段工作精神與要求。通過認真學(xué)習(xí)，使全體干部職工充分認識開展第二階段工作的重要意義，增強了搞好第二階段工作的自覺性和責(zé)任感，自覺投入到第二階段工作中去，努力達到第二階段的工作目標。我行認真履行職責(zé)，定期召開會議研究工作，針對第二階段工作的不同特點及時進行安排和布置，深化了搞好第二階段工作的思想認識，為深入開展第二階段工作奠定了組織和思想基礎(chǔ)。
為扎實開展第二階段工作，我行根據(jù)上級行的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，做到“活動內(nèi)容、時間安排、活動措施及要求和責(zé)任部門”五個明確，在此基礎(chǔ)上認真制定符合實際的支行“雙基”管理年工作任務(wù)安排表（第二階段），確保活動有章可循、有據(jù)可依、措施有力、取得實際成效。
一是要求xx月底前完成規(guī)章制度梳理、學(xué)習(xí)，崗位職責(zé)清理，做到學(xué)習(xí)和遵循內(nèi)控與案防制度，消除混崗、兼崗、并崗現(xiàn)象，進一步規(guī)范崗位職責(zé)，厘清邊界。
二是要求x月底前開展安全隱患不穩(wěn)定因素排查，開展違規(guī)問題查擺分析，查找執(zhí)行制度流程方面的偏差，查找員工執(zhí)行制度流程方面的偏差，通過排查、分析和查找，提高全體干部職工的風(fēng)險防范意識，找出基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效措施，切實加以整改，確保整改到位，提高我行安全風(fēng)險系數(shù)。
三是要求x月xx日前組織業(yè)務(wù)風(fēng)險點和員工行為雙排查，重點關(guān)注和防范八類突出風(fēng)險，建立員工動態(tài)管理記錄本，做到消除業(yè)務(wù)風(fēng)險點，規(guī)范員工行為。
20xx年x月xx日晚，我行召開專題分析討論會，通報郴州桂東支行自查發(fā)現(xiàn)何家亮涉嫌職務(wù)侵占案件，分析討論了何家亮涉嫌職務(wù)侵占案件產(chǎn)生的原因，一致認為有以下幾點：
一是碰庫、查庫流于形式。近兩年時間內(nèi)，支行碰庫人員和查庫人員沒有入庫核查或?qū)⑽蚕涑鰩旌瞬?，僅憑當(dāng)日在用尾箱現(xiàn)金與何家亮提供的寄庫尾箱余額加總，認定賬實相符。
二是不相容崗位混崗操作。何家亮具有普通柜員、現(xiàn)金柜員和金庫柜員三種身份，使其作案成為可能。
三是未按規(guī)定對現(xiàn)金柜員輪崗。何家亮自20xx年9月?lián)维F(xiàn)金柜員以來，一直沒有輪崗，嚴重違反現(xiàn)金柜員滿一年必須輪崗的制度規(guī)定。
四是庫存限額設(shè)定不合理。在何家亮侵占大量資金后仍能維持日常營運，說明現(xiàn)金備付量遠超實際現(xiàn)金需求，便于何家亮作案。
五是檢查和整改工作不到位。何家亮多次違規(guī)辦理清機加鈔等業(yè)務(wù)，未能及早發(fā)現(xiàn)，整改解決。
六是重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理。使得何家亮的違規(guī)行為長期得不到糾正，釀成了何家亮涉嫌職務(wù)侵占案件。
在分析討論的基礎(chǔ)上，我行開展了一次員工結(jié)合自身崗位的自查大討論，要求每個員工討論分析風(fēng)險防范，做到自查自糾，切實加強風(fēng)險防范意識，確保我行金融安全。最后，陳奕行長做了總結(jié)性發(fā)言，要求大家嚴格要求自己，按章操作，珍惜自己的職業(yè)生涯，珍愛自己的人生。
為認真貫徹落實《關(guān)于開展全面自查、認真整改活動的通知》文件精神，我行結(jié)合實際，落實措施，切實抓好案件防控工作。
一是高度重視，周密部署，扎實落實。成立行主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成排查領(lǐng)導(dǎo)小組，認真扎實地開展排查工作。
二是明確責(zé)任，各盡其職，各負其責(zé)。行長負總責(zé)，親自過問、主動協(xié)調(diào)、直接參與，在此基礎(chǔ)上，針對討論中暴露出問題，及時下手整改，逐一分解細化整改措施，確保整改到位和整改實效。
三是筑防火墻，注重預(yù)防，適時預(yù)警。加強員工行為管控，學(xué)習(xí)“員工行為十九項禁止性規(guī)定”，開展典型案件警示教育活動，進一步增強員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的自覺性。
四是制定計劃，認真開展，確保成效。要進一步提高認識，確保案件防控工作取得實效。要加大監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實工作力度，確保檢查發(fā)現(xiàn)問題得到有效整改。要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高案件防控水平。要進一步提高工作實效和質(zhì)量，做到亡羊補牢，防患于未然。
我行認真努力工作，較好地完成了“雙基”管理年第二階段工作任務(wù)，有效提高了干部職工的安全風(fēng)險防范意識，促進“雙基”管理進一步發(fā)展。我行要在取得成績的基礎(chǔ)上，樹立憂患意識，繼續(xù)認真努力搞好“雙基”管理年工作，力爭取得更大成績，促進我行經(jīng)營業(yè)務(wù)工作健康、持續(xù)發(fā)展。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十八
度過了難忘的20xx年，轉(zhuǎn)眼間新年到了，在過去的一年里，我們大家一起拼搏努力，成績與不足同在，下面就個人這一年來的工作情況做以下總結(jié)。
2、努力做好本職工作。我深知員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著xx的形象，一年來對每一筆交款都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，早上，開庫核對金額、給每位前臺柜員發(fā)放款金憑證；中午及時盤點各柜員的憑證及現(xiàn)金，認真核對，確保資金安全；晚上，耐心收取柜員上交現(xiàn)金，做好核點工作；認真負責(zé)與款車的交接工作。一天中，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠，在繁忙的工作之余，我還經(jīng)常幫助前臺柜員整理殘幣，以便及時上交。
3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
3、做好貸款催收工作，確保資產(chǎn)安全：由于貸款客戶常年在外務(wù)工，已至不少貸款喪失訴訟時效，馬上一年一度的春節(jié)即將來臨，我們要抓住外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)這段時機，及時的做好催收補救措施，只有保護好我們債權(quán)人的債權(quán)，我們才能談下一步的清收，同時更是有力的保護好我們自己。
過去一年成績與不足同在，20xx年我將一如既往的繼續(xù)努力，在領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下、在新的體制下，銳意進取，奮勇前進，共創(chuàng)xx美好的一天。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十九
由于我在錦州銀行國際業(yè)務(wù)部實習(xí)，接觸到的是銀行間，銀行與企業(yè)、個人之間的業(yè)務(wù)。與平時在課上所學(xué)習(xí)的，以企業(yè)為主體的國際業(yè)務(wù)是不同的。
1.國際結(jié)算部 托收業(yè)務(wù)信用證業(yè)務(wù)
外幣計財部：負責(zé)分支行外幣頭寸
結(jié)售匯平盤
系統(tǒng)內(nèi)結(jié)售匯平盤
結(jié)售匯
匯出匯款
匯入?yún)R款
外匯資金 外匯資金拆出
外匯資金同業(yè)存放
其他外幣業(yè)務(wù) 外匯買賣
外幣兌換
個人賬戶內(nèi)資金結(jié)匯
個人持人民幣現(xiàn)鈔購匯
個人人民幣賬戶資金購匯
進口業(yè)務(wù)進口信用證來單付匯
出口業(yè)務(wù)出口信用證來證通知
融資業(yè)務(wù) 國際貿(mào)易融資授信額度申請
國際貿(mào)易融資放款
其他業(yè)務(wù)短期外債額度申請
報文分發(fā)
常見的賬戶類型有如下幾種：
經(jīng)常賬戶
資本賬戶
儲蓄賬戶
經(jīng)常
資本
注意一種業(yè)務(wù)要相應(yīng)開設(shè)一種賬戶
企業(yè)申報有直接和間接兩種。規(guī)模大的企業(yè)可以直接申報，一般的企業(yè)是間接申報，即通過銀行來申報（銀行利用國際收支網(wǎng)上申報系（銀行版）來進行申報）。當(dāng)間接申報時，企業(yè)需要填單，填寫的單據(jù)主要有：出口收匯核銷專用聯(lián)信息申報表（境外收入）；涉外收入申報單。申報成功后入賬。
4.企業(yè)在收到外匯后，如果想保留外匯，則需要保留在銀行開設(shè)的賬戶內(nèi)而不能隨意支取外匯現(xiàn)鈔。如要支取須向外匯局申請。因此企業(yè)不可以吃去外匯現(xiàn)鈔，但可以將其兌換成人民幣。也就是說，目前我國在外匯管理上依然限制外匯的流通，但是放寬了額度限制。匯改前無論外匯存款、兌換均有額度限制。目前取消了外匯存款額度限制，但保留兌換時額度限制。 此外，在外幣兌換時銀行設(shè)定了匯買價、鈔買價和賣價。三者各不相同，鈔買價低而匯買價高。同樣一筆外匯，以賬戶形式兌換的人民幣要比以現(xiàn)鈔形式兌換的人民幣多，這樣也限制了外幣現(xiàn)鈔的買賣。
(1)出口企業(yè)在外匯局登記
(2)出口企業(yè)在銀行開戶
(3)報關(guān)
(4)在海關(guān)領(lǐng)取額度
(5)出口
(6)進口方支付款項
(7)出口企業(yè)與銀行聯(lián)系，若無問題則入賬
(8)轉(zhuǎn)賬
(9)核對
(10)出口企業(yè)通過銀行進行申報
(11)出口企業(yè)申請核銷，領(lǐng)取核銷專用聯(lián)
(12)銀行給予出口企業(yè)核銷專用聯(lián)
(13)核銷
在信用證審單的過程中要“單證一致、單單一致”。單據(jù)中最重要的就是發(fā)票。首先將發(fā)票與信用證進行比較（單證一致），無誤后，將其他單據(jù)與發(fā)票進行比較（單單一致）。 此外，在信用證業(yè)務(wù)中，修改信用證有時并不是因為存在錯誤，而是因為一筆業(yè)務(wù)已經(jīng)完成，雙方再進行與本筆業(yè)務(wù)類似或相同的另一筆業(yè)務(wù)。由于修改信用證的費用低于開立新信用證的費用，因此對于老客戶之間，進行分批或多筆業(yè)務(wù)，但又不愿采用除信用證以外的結(jié)算方式，就可以采用修改信用證的方式來完成一筆新業(yè)務(wù)。
修改文件有標準套用格式：
1.陳述（narrative）原有內(nèi)容
2.表明當(dāng)事人有修改的意愿
3.授權(quán)給銀行，并提出修改意愿
4.注意事項
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二十
年度年是布吉支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
至年度年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。
在年度年外部形勢因為“東南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%。
管理部年度年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升個百分點，可以說年度年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。
我行年度年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至年度年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。
20xx，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。布吉支行在年度年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想，事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至年度年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長個百分點。這些都無不說明布吉支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。年度年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點，分層次進行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了年度年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導(dǎo)向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行年度年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司年度年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的`位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二十一
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己：
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的！
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的.服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢！領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二十二
時至今日，我進入xx銀行已經(jīng)快一年了。在xx年的上半年，我先后在總行公司部、xx行授信審批部學(xué)習(xí)和工作過，現(xiàn)對自己上半年的工作進行總結(jié)。
總行公司部：在公司部期間就任綜合員。日常工作包括與各分行保持關(guān)于對公存款變化情況的溝通，每日制作并向主管領(lǐng)導(dǎo)和分行領(lǐng)導(dǎo)報送對公存款頭寸表和整理存款大額變動情況、oa系統(tǒng)的文件流轉(zhuǎn)以及本部門收發(fā)文件、內(nèi)部通知、資料打印、物業(yè)溝通等瑣碎工作。周期性工作包括每周向主管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室報送當(dāng)周工作概要;每月初從數(shù)據(jù)平臺和各分行處匯總公司條線存款、貸款、票據(jù)直貼、貸款收息數(shù)據(jù)，將經(jīng)營分析月報報送計財，匯總和整理“三法一引”報表報銀監(jiān)局，行領(lǐng)導(dǎo)講話任務(wù)分解表、工作推進表、工作總結(jié)報辦公室、貸款投放臺賬報風(fēng)險監(jiān)測中心。臨時工作包括搜集整理本部門xx項目相關(guān)材料、匯總公司條線制度、參與設(shè)計客戶檔案模板、參與第一期公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的接待工作，撰寫報送省銀監(jiān)局、人民銀行x中支、省金融辦的調(diào)研報告，撰寫本部門的資產(chǎn)盤點自查報告、檔案與印信管理自查報告等等。
xx行授信審批部：來到本部門時間還不長，日常工作是擔(dān)保公司擔(dān)保額度審批。周期性工作包括按月匯總整理涉農(nóng)貸款報表報總行農(nóng)村金融部，整理擔(dān)保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)月報表，按季度向省銀監(jiān)局報送房地產(chǎn)貸款風(fēng)險監(jiān)測表。臨時性工作包括撰寫《進一步規(guī)范企業(yè)短期融資渠道管理工作方案》，參與市一院病房大樓貸款申請項目實地調(diào)研。
如果說工作的第一個半年的是適應(yīng)新環(huán)境，實現(xiàn)從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換，那么第二個半年則是融入新環(huán)境，實現(xiàn)從看工作到做工作的轉(zhuǎn)變。對比去年11月末到崗時對總行機關(guān)工作的無從下手，6月初進入新的崗位后能以較快的速度接手新的工作，融入新的環(huán)境，思考工作中面臨的新的問題，足見在這第二個半年里，確實取得了不小的進步。但是自己還存在不少問題，在公司部的時候，對本條線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識了解不夠，工作常常不知其所以然。
同時由于自己擔(dān)任綜合員的崗位，工作量比較大也比較瑣碎，很難靜下心來認真思考和探究一些業(yè)務(wù)上的問題，有時對分行提出來的問題一知半解，答非所問。由于工作性質(zhì)的原因，自己也很著急，希望能多接觸一些業(yè)務(wù)，在工作中有時候也會有一些負面的情緒，這些不夠成熟的表現(xiàn)與職業(yè)經(jīng)理人的標準相距甚遠，還需要自己在今后的工作中不斷嚴格要求自己，學(xué)會調(diào)整自己的情緒和心態(tài)。換崗之后，如愿以償能夠獨自負責(zé)擔(dān)保業(yè)務(wù)這塊的工作，同時由于在上一崗位的積累以及兩個崗位之間比較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對之前一些不懂的問題有了豁然開朗的感覺，每天都能以積極的心態(tài)投入到工作中，收獲著積累和成長帶來的喜悅。真心希望在自己工作滿一年之際，能夠取長補短、揚長避短，更主動地學(xué)習(xí)、更踏實的做事、更快速的成長。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二十三
年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學(xué)習(xí)時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過學(xué)習(xí)和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。
在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。
年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。
房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責(zé)進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標。
在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化。
首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打印、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動，減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。
其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度。
以上是我的工作總結(jié)，謝謝!
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇一
作為一名銀行營業(yè)廳主任，在明確自身職責(zé)的前提下，我給自己定下了幾個長期目標，業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績；優(yōu)化服務(wù)，柜臺服務(wù)呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷，業(yè)務(wù)要有新亮點。“整合資源，爭創(chuàng)佳績”是我在工作開展中所堅持的理念，我從提升自身素質(zhì)以及員工能力出發(fā)，結(jié)合預(yù)期工作目標，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工的良好配合下，我行在六月份的各項工作上都取得了較好的成績?，F(xiàn)在，我將營業(yè)廳6月份的工作情況做如下匯報：
（一）加強員工能力鍛煉，提升團隊服務(wù)水平。
客戶作為銀行效益和生存的根本，對其服務(wù)工作的重要性不言而喻，員工對客戶的服務(wù)水平直接決定著銀行的發(fā)展，我們本著“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的理念，對員工服務(wù)能力以及相關(guān)知識技能進行了加強培訓(xùn)，著重提升員工團隊的服務(wù)水平。并在鄭州分行組織的服務(wù)知識競賽當(dāng)中取得了良好的團體成績，平均總分達到了91分的高分。另外，在其他多項比賽中也都表現(xiàn)較好，例如，在分行組織的季度技能考試當(dāng)中，員工們表現(xiàn)出了較高的水平與相關(guān)知識能力；在做好理財積分活動中，員工們協(xié)同努力進入分行團體排名前三。與此同時，我行營業(yè)廳到鄭州分行參加“大干五百天，儲蓄上百億”動員大會，大家在動員大會上激情高昂，深受鼓舞，并響應(yīng)上級精神，大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務(wù)。我行營業(yè)廳零售部也積極組織員工參加了零售事業(yè)部舉辦的“關(guān)于零售改革”、“零售，我為你驕傲”的征文活動，大家都紛紛踴躍投稿，提出自身對零售改革及其相關(guān)工作的建議和展望。我們通過多途徑、多方式的培養(yǎng)，在豐富了員工團隊相關(guān)知識的同時，讓他們的服務(wù)水平也得到了不小的提升，對銀行工作的開展有著相當(dāng)積極的意義。另外，各種活動的開展，對調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性也有一定的促進作用。
（二）入社區(qū)，推產(chǎn)品，創(chuàng)佳績。
在月度底，同時又是季度底與半年底之際，我們營業(yè)廳人員為了完成存款任務(wù)，積極進入社區(qū)進行社區(qū)營銷，大力宣傳我行有競爭力的理財產(chǎn)品，雖然沒能完成我們的目標任務(wù)，但也讓我們認識到了這種營銷方式的有利之處，對我們后期工作的拓展也都做好了鋪墊。同時，對員工的營銷手段和技巧積累了較為豐富的相關(guān)經(jīng)驗，相信在以后的工作開展中能夠發(fā)揮出更好的水平，創(chuàng)出佳績。每逢周六周日我們都要進行營業(yè)廳的動態(tài)巡查，做到及時了解營業(yè)廳的運行與工作開展狀況，并以此保障營業(yè)廳的服務(wù)工作到位，安全保衛(wèi)工作不出差錯。在六月份的第三方服務(wù)檢查中，我營業(yè)廳以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平進入全行第三的排名，這都與我們營業(yè)廳人員的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財產(chǎn)品進行調(diào)查，掌握他行的產(chǎn)品政策并做出比較，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解我們之間的優(yōu)劣和不同之處，也便于我們更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品，吸取優(yōu)質(zhì)因素促進我行發(fā)展，為我們贏得了更多的客戶。“整合資源，爭創(chuàng)佳績”即我們營業(yè)廳的中心思想和經(jīng)營理念。
（三）關(guān)注思想動態(tài)，強化新員工培訓(xùn)。
思想決定態(tài)度，工作思想的重要性不言而喻。加強思想教育是強化我行員工素質(zhì)、工作能力，以及團隊組織核心競爭力的重要途徑也是必經(jīng)之路。我們時刻關(guān)注著營業(yè)廳綜合服務(wù)營銷工作的開展情況，及時了解新老員工的思想狀態(tài)。當(dāng)員工工作上出現(xiàn)難題時，思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時，我們會主動與其進行思想交流，找準員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結(jié)癥所在，確保他們的工作各方面的后備保障，使其消除思想顧慮和心理負擔(dān)，并努力挖掘每位員工自身的潛力，讓他們以更大的熱情投入到工作當(dāng)中去，做到對自己負責(zé)，對銀行負責(zé)。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個團隊在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。在對未上崗新員工的培訓(xùn)工作當(dāng)中，我們積極開展“以老帶新”的相關(guān)培訓(xùn)計劃，并對其進行全方位的教育培訓(xùn)，讓他們迅速掌握職業(yè)技能。
二、七月份工作重點。
繼續(xù)加強我行營業(yè)廳的工作進度，確保各項工作順利及時完成。繼續(xù)對未上崗新員工進行全方位服務(wù)，業(yè)務(wù)，營銷培訓(xùn)，讓完備的理論知識和技能要點武裝新員工的頭腦，并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關(guān)培訓(xùn)計劃及進度，使新員工很快適應(yīng)本崗位工作，并在新的工作崗位上努力奉獻。加強新老員工的培訓(xùn)，提升老員工服務(wù)水平和工作能力，也讓新員工能夠迅速掌握工作技能。在以后的工作中，我們會繼續(xù)昂揚斗志，以為我行創(chuàng)造價值為方向，大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價值的能力，以拓展視野為追求，奮力拼搏，為我行未來奠定更加深厚、夯實的基礎(chǔ)，整合自身有用資源，爭創(chuàng)佳績。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二
下面是大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)小編為你精心編輯整理的銀行營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)范文，希望你能喜歡!
xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。（小篇為大家收集）
其次，在參加新進員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進入永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的`損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當(dāng)，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。
附：最煩瑣的事——授權(quán)，每天至少說上幾十遍。
最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。
最好玩的事——校對印章，鍛煉眼力。
最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。
最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇三
我廳在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和督導(dǎo)下，緊隨我行戰(zhàn)略部署腳步，重點著眼于營銷服務(wù)工作，及員工的培訓(xùn)工作上，突破了傳統(tǒng)的營銷模式，創(chuàng)造性地營造了營銷氛圍，同時將團隊工作與營銷工作全面融合，有效提高了團隊能力的同時，使團隊凝聚力更加濃厚，在全體成員的團結(jié)一致、努力拼搏下，我們成功突破了各種限制，完成了本月各項任務(wù)，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、響應(yīng)營銷新模式，融合日常管理工作，使我行營銷效益快速提高。
為提高營銷人員的工作積極，我廳于本月積極動員全體成員響應(yīng)分行舉辦的“理財積分活動”，并將本次活動作為我廳本月的重點工作。前期及時獲得信息及活動詳細內(nèi)容傳達到員工中，并利用晨會服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，及每日營銷案例點評和經(jīng)驗分享會議，進一步加深全體員工對營銷產(chǎn)品的認識，使每一位能夠擁有公平競爭的機會，同時定期對積分情況進行通報，使活動能夠真正透明化、公開化。于此同時，我廳借東風(fēng)助發(fā)展，每周定期開展優(yōu)秀員工及事跡點評工作，為全體員工塑造一個良性競爭的氛圍，并通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學(xué)習(xí)目標，有效提高了全體員工的服務(wù)意識的同時，使客戶的滿意度得到了質(zhì)的提高。
二、打造精品高效團隊，提高思想精神境界，使我行服務(wù)工作再上臺階。
為將“理財積分活動”推向更高潮，我廳通過結(jié)合實際發(fā)展情況，針對當(dāng)前局勢進行了深入分析，經(jīng)過商議后，擬定了社區(qū)營銷方案，通過周六周日休息日帶領(lǐng)員工走進社區(qū)，與客戶直接交流宣傳，同時抓住營銷時機，將活動策劃及開展工作進行了明確分工，使每一位員工都能夠參與到工作中，每一位員工都有責(zé)任，通過團隊協(xié)作、團結(jié)共進，使宣傳工作得到了有效開展，并取得了較大的成功，使客戶信息收集、方案設(shè)計以及電子銀行使用流程宣傳頁等工作均得到了推進，成功取得了客戶的同時，使團隊更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，使營銷隊伍更加具有競爭力。同時，響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設(shè)提升年”活動學(xué)習(xí)，組織全體成員對相關(guān)文件及信息進行了學(xué)習(xí)，重點加強了服務(wù)收費、“七不準”及“四公開”三大方面的學(xué)習(xí)，并盡可能地每一位認識到了學(xué)習(xí)的重要性，使每一位員工能夠熟記于心，與此同時，我廳還組織參與了分行舉辦的相關(guān)競賽活動，均取得了較為理想的成績。
三、以老帶新培育新近員工，面對困難敢于挑戰(zhàn)，使我行管理水平再飛躍。
面對新進員工的培育工作，我廳注重點發(fā)揚“以老帶新”制度，將新進員工安排到經(jīng)驗豐富思想穩(wěn)定的老員工身邊，讓他們直接接觸到將來面臨的工作中，通過實際的工作，全方位地培育他們服務(wù)、業(yè)務(wù)及營銷等方面的工作，確保新員工能夠更快地進入到工作角色中。同時加強對新老員工思想動態(tài)的關(guān)心，尋找適當(dāng)?shù)貙嶋H對其進行溝通交流，確保每一位員工工作一直處在最佳狀態(tài)。五月份，由于我廳因員工長期生病住院及結(jié)婚休假等情況，使得整個支行人員非常緊張，為了確保工作的順利開展，我主動放棄休息日，在周六周日擔(dān)任大堂經(jīng)理，帶領(lǐng)大家共同克服困難，突破限制，最終在大家的積極配合和協(xié)作下，保質(zhì)保量地完成了各項業(yè)務(wù)。
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銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇四
20xx年是我們x銀行業(yè)務(wù)突飛猛進的一年，也是銀行支付結(jié)算系統(tǒng)更新升級的一年?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎抑心車栏駡?zhí)行x銀行和x的各項支付結(jié)算制度，力求在辦理每筆業(yè)務(wù)時能做到規(guī)范準確、快速迅捷，具體總結(jié)如下：
本支行由營業(yè)部主管負責(zé)單位結(jié)算賬戶的開銷戶及變更工作，嚴格按x銀行的規(guī)定要求開戶單位提交營業(yè)執(zhí)照、代碼證、稅務(wù)登記證、開戶許可證等原件及復(fù)印件進行開戶，并審核提交的登記證書是否按規(guī)定進行了年檢，是否在營業(yè)期限范圍內(nèi);對符合人行規(guī)定的方可受理，并與存款人簽訂結(jié)算協(xié)議。
對基本戶、臨時戶及專用支現(xiàn)戶均通過人行核準并領(lǐng)取開戶許可證，對一般戶開戶能及時通知其基本戶開戶行，并能將存款人相關(guān)信息準確、完整、及時地提交人行賬戶管理系統(tǒng)并能按人行和總行要求由專人對開戶資料進行裝訂妥善保管。對不符合規(guī)定的單位哪怕存款再多都不允許開戶，能處理好發(fā)展業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和遵守制度、嚴守紀律之間的辯證關(guān)系，能按照x銀行的規(guī)定對長期未發(fā)生業(yè)務(wù)的單位戶轉(zhuǎn)入久懸戶管理并設(shè)臺賬與其印鑒卡一起專門保管。
我支行能嚴格執(zhí)行x銀行有關(guān)同城代轉(zhuǎn)戶的使用規(guī)定，由會計主管負責(zé)該賬戶的日常管理。隨著大額和小額支付系統(tǒng)的全面上線，我支行能夠按照人行的有關(guān)規(guī)定，認真做好大額和小額支付系統(tǒng)的會計核算工作。對于掛賬業(yè)務(wù)能與發(fā)起行及時聯(lián)系，查明原因后由主管審批做掛賬入賬或退匯處理，并能及時準確做好查詢和查復(fù)工作，做到“有疑必查，有查必復(fù)，復(fù)必詳盡，切實處理”。
我支行會計人員分工明確合理，能做好印章、印模、印鑒卡和壓數(shù)機的保管使用工作，專人保管，柜員離崗或休假時能垂直交接由營業(yè)部主管進行監(jiān)交并簽章確認;平時上班時做到人離章收，人離機退，中午和營業(yè)終了必須入庫(柜)保管并有交接手續(xù)。柜員密碼定期進行修改，并做到口令不公開、柜員不串用。
我支行對單位驗資或增資需出具證明的由主管和會計復(fù)核共同辦理，杜絕一手清事項發(fā)生并建立了專門登記簿逐筆登記。近年來我行大力開展中間業(yè)務(wù)，我支行根據(jù)總行有關(guān)規(guī)定專門制訂了全額銀承匯票操作流程，嚴格按“先到位，再審批，先凍結(jié)，再出票”的流程操作，嚴禁對審批手續(xù)不全的業(yè)務(wù)進行操作。為防范操作風(fēng)險，我支行能堅持定期不定期檢查制度，確?！百~賬、賬表、賬實相符”。
縱觀一年，工作中既有成功的喜悅，也有不足的小小遺憾。但我們深深懂得每一項工作能夠順利進行，都離不開同事間的團結(jié)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)的教誨與點撥，更離不開x銀行和x的悉心指導(dǎo)。在此，我們要由衷地向以上部門表示謝意，在新的一年里，我們將一如繼往地執(zhí)銀行和的各項規(guī)定，將我們支行的結(jié)算工作做得更好!
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇五
我是在北京西路的新街口支行實習(xí),報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰！
這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的`收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.
從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。
附：最煩瑣的事——授權(quán)，每天至少說上幾十遍。
最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。
最好玩的事——校對印章，鍛煉眼力。
最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。
最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇六
xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進入永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當(dāng)，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇七
本人20xx年底借調(diào)至xxxxxx，主要負責(zé)全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理工作。20xx年，是我不斷學(xué)習(xí)的一年，是成長的一年，這離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、部門同事的關(guān)心幫助?，F(xiàn)將20xx年度個人工作情況總結(jié)如下。
因在基層聯(lián)社工作時間較長，對網(wǎng)絡(luò)理論知識有所淡忘。在來到信息科技部后，將學(xué)習(xí)放在了第一要位。通過不斷的學(xué)習(xí)、將工作中遇到的案列與理論相結(jié)合、虛心向部門同事請教等方法，我的理論知識得到了很大的補充與提高。在20xx年11月成功通過了國家中級網(wǎng)絡(luò)工程師考試，這為我今后的工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。在今后的工作中，要堅持不斷學(xué)習(xí)、知行合一的理更好更快的將知識儲備轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
（一）堅持做好網(wǎng)絡(luò)管理工作，保障全省生產(chǎn)網(wǎng)、非生產(chǎn)網(wǎng)穩(wěn)定運行。為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、穩(wěn)定性，通過h3c imc、ibm tivoli網(wǎng)絡(luò)集中管理平臺、聯(lián)想網(wǎng)御集中安全管理平臺對全省骨干網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備及鏈路實施不間斷運行監(jiān)控。在的運維處理實踐中，對現(xiàn)有流程、預(yù)案不斷的探索、完善。逐步建立《貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)管理手冊》，將網(wǎng)絡(luò)管理工作流程化、制度化、可持續(xù)化。
（二）參與全省非生產(chǎn)網(wǎng)省、地、縣三級骨干網(wǎng)絡(luò)搭建。根據(jù)銀監(jiān)會的相關(guān)文件要求，省聯(lián)社于20xx年啟動了全省非生產(chǎn)網(wǎng)建設(shè)。 本人剛到信息科技部就有機會參與到如此重大的項目建設(shè)中，既是榮幸又是挑戰(zhàn)。最終在網(wǎng)絡(luò)中心全體人員的共同努力下，按時完成了非生產(chǎn)網(wǎng)建設(shè)任務(wù)。通過本次項目建設(shè)，對項目管理、前沿技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等都有了非常大的學(xué)習(xí)感受。
（三）積極配合各責(zé)任部門完成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線工作。20xx年是信息科技部項目繁多的一年，在這一年里，我有機會參與到農(nóng)信銀二代，人行二代、銀聯(lián)二代、金融ic卡、監(jiān)督預(yù)警系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)平臺等重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)中去。既極大提升了自己的實踐能力，又提高了我社重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
（四）堅持編寫《網(wǎng)絡(luò)運行狀況通報》，使網(wǎng)絡(luò)管理工作能落到實處。在網(wǎng)絡(luò)管理工作中，發(fā)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)管理工作存在發(fā)現(xiàn)易、處理難；通知易、執(zhí)行難等問題。為提高全省網(wǎng)絡(luò)管理工作的響應(yīng)度、執(zhí)行力，從20xx年5月起，將全省每周網(wǎng)絡(luò)運行狀況整理成文，下發(fā)各聯(lián)社（行），從行政角度督促各聯(lián)社（行）處理網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題與故障。通過半年的觀察，全省網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時間得到了很大的提升，各聯(lián)社（行）對科技上存在的問題重視度也得到很大的提高?！毒W(wǎng)絡(luò)運行狀況通報》將作為一項長效機制堅持下去。
工作上，雖然在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的指導(dǎo)和幫助下，20xx年的工作任務(wù)均順利完成，但也存在些許不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天鐘”、“旱澇保收”的心態(tài)，要時刻充滿危機意識、兢兢業(yè)業(yè)的做好每一件工作。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇八
五月份我們在支行工作人員相對緊缺，有一位員工生病住院一個月，理財經(jīng)理結(jié)婚要休假半個月。他們負肩負的工作量在我們其它同志的分擔(dān)下，克服了困難，每個崗位都不缺崗。周末，我在營業(yè)廳兼值大堂經(jīng)理，做好服務(wù)工作，保證了我們支行工作的正常進行。五月份，大家加班苦干，服務(wù)客戶的水平得到保持，客戶的各項需求得到了滿足，我支行營業(yè)工作得到了保質(zhì)保量地完成。
一、發(fā)揮主人翁團隊協(xié)作能力，使營銷思路更寬廣。
每周評選優(yōu)秀服務(wù)員工，對其事例進行點評。我們支行的員工都特別熱愛我們這個集體，把工作中的事情看得很重。我們有位員工，為了把我們支行的理財產(chǎn)品讓更多的.人了解，就利用下班時間挨家挨戶地走，讓客戶了解，然后認可，最后成為我們支行的鐵桿客戶。我們在點評這個事例的時候，主要是學(xué)習(xí)我們這位員工的思想境界，以及其信念。
點評每日營銷案例及分享經(jīng)驗。每天我們支行都要迎來送往許多人，都在營銷氛圍中推出我們產(chǎn)品。有時，是成功的，客戶拿走了我們的產(chǎn)品；有時，答案是摸棱兩可的，有些客戶可能會成為潛力股；有時，我們會遭拒絕。無論哪種情況，我們都會拿來分析，看看事情的原因是什么，以便在以后的工作中加強或者改進。
動員所有員工做好分行組織的“理財積分活動“。我支行取得理財積分活動的排名，很是鼓舞人心。我行員工在“新增理財客戶”的推廣中，很用功地做工作，每位工作人員都發(fā)揮自己的潛力，力爭產(chǎn)品能更好地服務(wù)于社會。在周末的時候，走進社區(qū)進行營銷策劃，給社區(qū)的人講解產(chǎn)品最后受益者是誰。在社區(qū)活動中，使我支行的工作人員擴大了營銷思路，找對了工作方法。
分析解決通報服務(wù)中出現(xiàn)的問題。服務(wù)的最后落腳點是客戶，只有客戶認可了我們的服務(wù)，支行才有發(fā)展可言。我們對服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時地作出通報，并針對問題出現(xiàn)的原因進行分析，加以解決，力爭使客戶在營業(yè)廳的感受達到100%滿意。
團隊討論“拓展電子銀行開戶及體驗活動”。結(jié)合支行平日里營銷經(jīng)驗，全員參與，對“拓展電子銀行開戶及體驗活動”群策群力，各方收集客戶信息，并針對實際情況設(shè)計方案，對電子銀行的使用流程以宣傳頁的形式進行宣傳。并有序分工，驘得客戶的支持和認可。
二、加強員工思想建設(shè)及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
營業(yè)廳服務(wù)工作其實就是在營業(yè)廳做陣地營銷，需要員工的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)知識都符合營業(yè)廳工作的需要。做好平時晨會服務(wù)培識訓(xùn)學(xué)習(xí)。晨會，主要是體現(xiàn)了我們支行在新的一天的打算，對于出色的思想火花，要求每位員工找出發(fā)光點，結(jié)合自身的特點，加以運用。學(xué)習(xí)相關(guān)的銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設(shè)提升年”活動精神。在大方向上看齊，每位員工找準自己的方向。
銀行服務(wù)收費中“七不準”、“四公開”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。徹底參透“七不準”、“四公開”的深刻內(nèi)涵，使每位員工在工作中做到熟記熟會，并參加分行組織的相關(guān)競賽。
新進員工進行了全方位服務(wù)的業(yè)務(wù)和營銷培訓(xùn)，以“以老帶新”制定了相關(guān)的培訓(xùn)計劃，并設(shè)計了進度表，使新進員能很快地適應(yīng)本崗位工作。及時關(guān)注員工的思想動態(tài)。針對員工的思想動態(tài)，適時地進行談心，使員工能夠放下負擔(dān)投入工作中，談心工作成為各方面工作的后備保障。
加強班后技能培訓(xùn)練習(xí)。在服務(wù)演練中，每位員工都會找到自身的不足，并根據(jù)自己的心得更好地工作，支行會發(fā)放服務(wù)光盤，各位員工進行觀摩，找到學(xué)習(xí)的點，加強了技能。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇九
銀行營業(yè)廳是客戶與運營商最主要、最直接的接觸點，從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多用戶都會有意無意的將營業(yè)廳等同運營商全部，也難怪，大多數(shù)客戶是通過這個窗口直觀的感受服務(wù)的，所以，營業(yè)廳服務(wù)的好壞很大程度關(guān)系到運營商整體服務(wù)質(zhì)量評價，而不僅僅是滿意度模型計算出來的那個系數(shù)所反映的貢獻率。對于營業(yè)廳服務(wù)，反映最多的是現(xiàn)場管理秩序和排隊問題，當(dāng)然也有重迎輕送、服務(wù)技能等。出現(xiàn)這些問題，從根本上說是營業(yè)廳現(xiàn)場管理方面的問題，特別是營業(yè)廳經(jīng)理與值班經(jīng)理的管理能力。
近幾年來，國內(nèi)各大銀行紛紛在海內(nèi)外上市實現(xiàn)擴張，在資金運作能力及經(jīng)營規(guī)模等硬實力競爭指標都取得了明顯的提升，然而在服務(wù)理念、服務(wù)效率及顧客關(guān)懷等影響對于顧客滿意度的服務(wù)軟實力競爭指標方面卻沒有明顯的提升的跡象;雖然很多銀行在營業(yè)時間調(diào)整、自助柜員機投入及營業(yè)廳環(huán)境改造等方面做了大量的工作，就近期關(guān)于銀行業(yè)顧客滿意度監(jiān)測研究的結(jié)果看，顧客對于和銀行的總體滿意度評價并沒有明顯的改善和提升。
就對消費者調(diào)查結(jié)果看，大多數(shù)消費者對于銀行的服務(wù)質(zhì)量其實也并沒有抱太高的期望和苛求，很多消費者到銀行營業(yè)廳都是有明確的任務(wù)去辦理業(yè)務(wù)，主要集中在存/取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等，而很少去“感受服務(wù)質(zhì)量和享受的”，“盡快解決問題”是他們最大的需求，等待時間在“半個小時左右”也是可以接受的，他們對于銀行的服務(wù)最為關(guān)注的三項內(nèi)容包括“服務(wù)效率”、“安全性”和“環(huán)境舒適”。
而要做到這些，現(xiàn)場管理過程其實也有很多的文章可做，尤其是一些讓客戶看得見的、摸得著的“表面文章”。
“表面文章”有哪些?譚小芳老師認為，凡是客戶能通過各種感官能感受到的一切，包括營業(yè)廳環(huán)境中所構(gòu)成的陳設(shè)(主要指視覺：包括店堂裝修布設(shè)是否規(guī)范，能彰顯公司品牌形象;地面是否干凈無污染和定時清理;宣傳資料\海報等是否充足和擺放整齊?……)聲音(主要指聲覺：是否有噪音;營業(yè)員語調(diào)是否合適;電視宣傳片的聲音是否過大?……)、空氣(主要指味覺：是否有異味;是否有人抽煙;是否有吃東西留下來的余味?……)。
有的營業(yè)廳做的就不那么到位了，基本的服務(wù)都不到位。我曾經(jīng)在一家銀行的營業(yè)廳見識過類似的現(xiàn)象，營業(yè)廳里一般都設(shè)有“大堂經(jīng)理”，專門為客戶提供及時服務(wù)的。這位女郎滿臉堆笑迎著你而來，您要辦什么業(yè)務(wù)?客戶很不好意思的說，我只是來找個地方印印鑒——銀行柜臺邊都有印泥。但那笑容一下子凝注了，面無表情地走了開去。這樣就不好。
類似的問題還不少——譚小芳老師近期銀行業(yè)的課程排的很滿，其中又以服務(wù)營銷、服務(wù)管理、服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)和咨詢?yōu)槎?。譚老師在咨詢培訓(xùn)、交流溝通的過程中，還發(fā)現(xiàn)了一些問題。銀行服務(wù)問題解析如下：
1、品牌傳播手段單一管理乏力。
2、收費之爭彰顯銀行營銷缺失。
3、銀行服務(wù)成為營銷“軟肋”
4、應(yīng)變僵化缺乏營銷專業(yè)人員。
5、廣告訴求沒有深入消費者內(nèi)心。
而目前來說，銀行的服務(wù)還存在著種種不足：
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十
營業(yè)廳作為運營商和廣大客戶溝通的載體，是為客戶提供服務(wù)、辦理業(yè)務(wù)的場所，也是客戶享受最齊全功能的渠道。今天本站小編給大家找來了營業(yè)廳年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等。
規(guī)章制度。
不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
x年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的。
及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議，詳細內(nèi)容請看下文服裝營業(yè)員年度總結(jié)。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好。
工作計劃。
及時總結(jié)工作中的不足力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，忙碌過后又迎來了新的一年。在過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
當(dāng)顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十一
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，我們就即將邁過20xx年，對于剛從大學(xué)畢業(yè)，進入建設(shè)銀行這個大家庭的我，在通過個人的努力以及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的深切關(guān)懷下，更是有了比較可喜的進步，在業(yè)務(wù)水平上也有了較大的提高。
隨著對本職工作的深入了解和不斷學(xué)習(xí)中，本人深刻的體會到，只有不斷的學(xué)習(xí)和進步，才能在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，才能為建行這個大家庭添磚加瓦。也需要自我的積極總結(jié)，才能提高自身的水平。本人總結(jié)如下：
1．努力提高自身業(yè)務(wù)水平，以期能跟上新時期、新方向的銀行改革步伐。
在前兩個月，進入建行中橋儲蓄所后，通過積極的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助，我的業(yè)務(wù)熟練度，有了較大提高，漸漸的能夠趕上老員工的工作速度，對自己的業(yè)務(wù)辦理流程也是慢慢的駕輕就熟，并且能夠在每天的工作完成后，進行自我總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，以及重新思考自己的工作方式。在除了做好本職工作以外，還能幫助同事完成一些自己力所能及的業(yè)務(wù)。在掌握了自己的工作流程和范圍以后，還能積極的學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)等，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對這些知識及業(yè)務(wù)也有了初步的認識和掌握。
2．以全新的姿態(tài)進入新的崗位，在各個崗位上發(fā)光發(fā)熱。
自從十一月初，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位的需要，本人從儲蓄所調(diào)整到了對公業(yè)部門，在全新的工作崗位上，面對一些沒有接觸過的工作層面，我更加意識到自身的不足。對公業(yè)務(wù)一般交易金額較大，客戶更需要優(yōu)質(zhì)和細致的服務(wù)。因此，我也對自身的提高有了更嚴格的要求，在不影響辦理業(yè)務(wù)進度的同時，更加仔細的核對好各種單據(jù)，以零錯誤的工作原則嚴格要求自己，并且始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，為客戶做到了微笑服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在進入對公業(yè)務(wù)部短短的兩個月時間里，我已經(jīng)較為清晰的掌握了自己的工作流程和業(yè)務(wù)范圍，能夠較為輕松的面對各種業(yè)務(wù)需要。
3．在進入建行的這幾個月，本人積極參加公司以及部里組織的各種活動，與同事之間的關(guān)系也更加和諧，在團結(jié)同事的同時，也能盡自己的最大努力幫助同事做一些雜務(wù)，與同事之間做到了互助互信。自身也通過各種渠道努力去宣傳公司的各種業(yè)務(wù)及活動，以吸引更多的客戶到建行來進行業(yè)務(wù)的辦理。
在這幾個月，本人也深切的體會到了我公司改革的步伐在加快，前進的速度在提升，隨著這些一步步前進的改革步伐，我更應(yīng)該在隨時的自我總結(jié)和進步中，提升自我的業(yè)務(wù)水平，不斷的努力、不斷的`學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，才能順應(yīng)到公司改革的洪流中去。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十二
營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。
一流管理有創(chuàng)新。
200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學(xué)習(xí)，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。
積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在＂特色服務(wù)＂的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。
所有聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費，滿意而歸。
為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。
在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間，從20xx年9月份借調(diào)到鳳中已一年，經(jīng)過這一年的努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。
這一年來我堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極參加時事政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，更新自己的教育觀念，樹立育人為本的思想，提高自身的思想覺悟，形成自身正確的人生觀價值觀。加強教育法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高依法從教的水平，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，關(guān)心、愛護每一位學(xué)生，嚴格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。
積極參加學(xué)校組織的各種各樣的活動，這對我很有幫助，無論在什么情況下，我都沒忘記“學(xué)為人師，行為世范”，并以品德至上來要求自己。平時我虛心向?qū)W校老師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗，共同工作，共同學(xué)習(xí)，共同進步。我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹立一個良好的榜樣。
在如今信息技術(shù)日新月異，發(fā)展很快的年代，自身的學(xué)識相當(dāng)重要，一天不學(xué)習(xí)，就會落后一截，所以一年來，我仍然不斷學(xué)習(xí)，絲毫不敢松懈。因此，繼續(xù)學(xué)習(xí)成為我工作學(xué)習(xí)中重要的一部分。不斷的增加知識的.深度和廣度。這一年里，我努力擴展自身的知識面，自感收獲很多。當(dāng)然，這一些是遠遠不夠的，學(xué)海無涯，在以后的工作里，還有更多的知識和經(jīng)驗是需要學(xué)習(xí)和借鑒的。經(jīng)過一年的工作與學(xué)習(xí)，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方。特別是我的教學(xué)設(shè)計能力還待提高，我相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中，經(jīng)過磨練，我會改善自己的不足，越做越好。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十四
20xx年在支行和風(fēng)險管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，團結(jié)風(fēng)險管理部的同志一道，緊緊圍繞支行和風(fēng)險管理部年初制定的工作思路，正確處理好工作關(guān)系，積極為風(fēng)險管理部的工作建言獻策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了風(fēng)險管理部工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下：
隨著經(jīng)濟全球化和國有商業(yè)銀行股份制改革的不斷深化，“以客戶為中心”、“服務(wù)立行”已經(jīng)成為國內(nèi)商業(yè)銀行的共同價值追求。工作中我牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標準，打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融和全行每一個崗位、每一項業(yè)務(wù)流程，融入面對客戶的營銷。同時，加強服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上，進一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度，強調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，通過分行組織的明查暗訪，保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。同時，致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過持續(xù)樹立典型和不斷大力宣揚，以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動全行重視服務(wù)、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過硬的服務(wù)品牌。
一是建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，整合客戶信息，敏銳地體察客戶現(xiàn)實和潛在的金融需求，快速界定目標客戶，加強與客戶交流與溝通，理解并影響客戶行為，充分利用掌握的客戶資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，留住老客戶。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才，建立專門的實施機構(gòu)。三是制定專門制度，對率先實施創(chuàng)新的部門給以獎勵，并進行合理的成本分攤，鼓勵服務(wù)創(chuàng)新。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要成員，銀行業(yè)最根本的屬性就是服務(wù)。在當(dāng)前金融同質(zhì)化競爭加劇、金融消費層次逐步升級的新形勢下，銀行間的市場競爭已從產(chǎn)品、價格的角逐全面演變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的較量，服務(wù)越來越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。我深深地明報招商銀行服務(wù)文化是招商銀行在長期客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)價值理念、道德規(guī)范、管理機制、服務(wù)營銷、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的總和。它是以樹立和實踐銀行價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶忠誠、提升銀行形象、增強銀行市場競爭力為目標，以服務(wù)流程機制和行為規(guī)范為保證，以服務(wù)創(chuàng)新為動力的子文化，是招商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。并將這些服務(wù)理念付諸行動中，付諸實踐中。20xx年，我本著良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
一是預(yù)防性原則。進行服務(wù)補救，化解顧客抱怨的最佳時機是在事前，預(yù)防為主，補救為輔。二是及時性原則。進行服務(wù)補救，關(guān)鍵是快速反應(yīng)。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時，自己做出的反應(yīng)越快，服務(wù)補救的效果可能就會越好。三是主動性原則。主動解決服務(wù)失誤問題，不要等顧客提出來后再被動地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環(huán)境和渠道，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題。四是精神性補救原則。對服務(wù)態(tài)度惡劣造成的失誤，關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的損失，照顧顧客的情緒。五是顧客知情原則。在未發(fā)生服務(wù)失誤時，要讓顧客明白自己的權(quán)利和企業(yè)的義務(wù)，讓顧客明白在發(fā)生服務(wù)失誤時投訴的方式。在發(fā)生服務(wù)失誤時，要讓顧客清楚處理的步驟和進展。服務(wù)失誤發(fā)生后，通常會給客戶造成兩種影響———實際問題和情感問題，尤其是情感問題，時間拖得越長，對客戶的傷害就越大。要向客戶闡明解決問題需要經(jīng)過的程序，并讓其及時了解問題解決的進度。在問題不能當(dāng)場解決的情況下，告訴客戶銀行將計劃如何行動，表明銀行正在采取修復(fù)性的措施。一般情況下，應(yīng)考慮給客戶適當(dāng)?shù)难a償。在客戶沒有得到他們花錢購買的服務(wù)結(jié)果，或遭到了嚴重的不便，或因為服務(wù)失誤而遭受了時間、精力和金錢的損失時，正確的做法是賠償或提供同樣的服務(wù)。
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時期，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風(fēng)險管理部門領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同事們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距，經(jīng)過認真反思，自己還存在著一些不足，一是業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時期銀行改革和發(fā)展的需要；二是在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；三是有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進。
20xx年將是一個更為不平凡的一年，將的一個充滿著機遇和挑戰(zhàn)的一年。在20xx年以及今后的工作中，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十五
自從進入客戶部從事信貸工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上，我首先認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，利用空余時間自學(xué)了《信貸業(yè)務(wù)手冊》，還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信貸品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導(dǎo)和幫助下，自己在較短的時間內(nèi)對信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認識。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。
工作是忙碌的，但我過得非常充實?；仡欉@段時間的工作，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對我的服務(wù)不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿、勤動手、勤動腦，把簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當(dāng)客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后；當(dāng)客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復(fù)。
從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn)，需要具備系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識，這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領(lǐng)會知識的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。另外，我還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
信貸風(fēng)險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實，下一步，我要加強對信貸風(fēng)險的認識、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風(fēng)險早期發(fā)現(xiàn)機制，一個客戶經(jīng)理的知識水平、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信貸資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請客戶注意到請注意客戶、從業(yè)務(wù)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。在細分市場的基礎(chǔ)上，通過充分利用內(nèi)部可控因素，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應(yīng)，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù)，即從客戶的實際需求出發(fā)，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，提供客戶所需要的個性化信貸服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系管理，增強自我管理意識，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，實現(xiàn)風(fēng)險的早期發(fā)現(xiàn)和控制。
總結(jié)過去，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗，同時具備了積極主動性和開拓進取精神。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹慎負責(zé)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。
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銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十六
本人系**銀行**支行員工，20xx年8月參加工作，任職風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗。
在本人參加工作半年多時間來，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，幫助我快速的勝任崗位。
風(fēng)險管理部是負責(zé)**支行全面風(fēng)險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計、分析和管理；負責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù)；對**支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析；提供**行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作；月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù)；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員，負責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。
進入**銀行半年多時間來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認識到，嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機會，在**優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映**支行信貸業(yè)務(wù)情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習(xí)慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。
風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的**一員。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十七
在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行扎實開展了“雙基”管理年第二階段的工作，經(jīng)過全體干部職工的共同努力，基本完成了“雙基”管理年第二階段工作任務(wù)，并取得了較好成績，現(xiàn)將我行開展“雙基”管理年第二階段工作情況總結(jié)如下：
我行高度重視“雙基”管理年第二階段工作，組織干部職工認真學(xué)習(xí)有關(guān)“雙基”管理年第二階段工作精神與要求。通過認真學(xué)習(xí)，使全體干部職工充分認識開展第二階段工作的重要意義，增強了搞好第二階段工作的自覺性和責(zé)任感，自覺投入到第二階段工作中去，努力達到第二階段的工作目標。我行認真履行職責(zé)，定期召開會議研究工作，針對第二階段工作的不同特點及時進行安排和布置，深化了搞好第二階段工作的思想認識，為深入開展第二階段工作奠定了組織和思想基礎(chǔ)。
為扎實開展第二階段工作，我行根據(jù)上級行的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，做到“活動內(nèi)容、時間安排、活動措施及要求和責(zé)任部門”五個明確，在此基礎(chǔ)上認真制定符合實際的支行“雙基”管理年工作任務(wù)安排表（第二階段），確保活動有章可循、有據(jù)可依、措施有力、取得實際成效。
一是要求xx月底前完成規(guī)章制度梳理、學(xué)習(xí)，崗位職責(zé)清理，做到學(xué)習(xí)和遵循內(nèi)控與案防制度，消除混崗、兼崗、并崗現(xiàn)象，進一步規(guī)范崗位職責(zé)，厘清邊界。
二是要求x月底前開展安全隱患不穩(wěn)定因素排查，開展違規(guī)問題查擺分析，查找執(zhí)行制度流程方面的偏差，查找員工執(zhí)行制度流程方面的偏差，通過排查、分析和查找，提高全體干部職工的風(fēng)險防范意識，找出基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效措施，切實加以整改，確保整改到位，提高我行安全風(fēng)險系數(shù)。
三是要求x月xx日前組織業(yè)務(wù)風(fēng)險點和員工行為雙排查，重點關(guān)注和防范八類突出風(fēng)險，建立員工動態(tài)管理記錄本，做到消除業(yè)務(wù)風(fēng)險點，規(guī)范員工行為。
20xx年x月xx日晚，我行召開專題分析討論會，通報郴州桂東支行自查發(fā)現(xiàn)何家亮涉嫌職務(wù)侵占案件，分析討論了何家亮涉嫌職務(wù)侵占案件產(chǎn)生的原因，一致認為有以下幾點：
一是碰庫、查庫流于形式。近兩年時間內(nèi)，支行碰庫人員和查庫人員沒有入庫核查或?qū)⑽蚕涑鰩旌瞬?，僅憑當(dāng)日在用尾箱現(xiàn)金與何家亮提供的寄庫尾箱余額加總，認定賬實相符。
二是不相容崗位混崗操作。何家亮具有普通柜員、現(xiàn)金柜員和金庫柜員三種身份，使其作案成為可能。
三是未按規(guī)定對現(xiàn)金柜員輪崗。何家亮自20xx年9月?lián)维F(xiàn)金柜員以來，一直沒有輪崗，嚴重違反現(xiàn)金柜員滿一年必須輪崗的制度規(guī)定。
四是庫存限額設(shè)定不合理。在何家亮侵占大量資金后仍能維持日常營運，說明現(xiàn)金備付量遠超實際現(xiàn)金需求，便于何家亮作案。
五是檢查和整改工作不到位。何家亮多次違規(guī)辦理清機加鈔等業(yè)務(wù)，未能及早發(fā)現(xiàn)，整改解決。
六是重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理。使得何家亮的違規(guī)行為長期得不到糾正，釀成了何家亮涉嫌職務(wù)侵占案件。
在分析討論的基礎(chǔ)上，我行開展了一次員工結(jié)合自身崗位的自查大討論，要求每個員工討論分析風(fēng)險防范，做到自查自糾，切實加強風(fēng)險防范意識，確保我行金融安全。最后，陳奕行長做了總結(jié)性發(fā)言，要求大家嚴格要求自己，按章操作，珍惜自己的職業(yè)生涯，珍愛自己的人生。
為認真貫徹落實《關(guān)于開展全面自查、認真整改活動的通知》文件精神，我行結(jié)合實際，落實措施，切實抓好案件防控工作。
一是高度重視，周密部署，扎實落實。成立行主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成排查領(lǐng)導(dǎo)小組，認真扎實地開展排查工作。
二是明確責(zé)任，各盡其職，各負其責(zé)。行長負總責(zé)，親自過問、主動協(xié)調(diào)、直接參與，在此基礎(chǔ)上，針對討論中暴露出問題，及時下手整改，逐一分解細化整改措施，確保整改到位和整改實效。
三是筑防火墻，注重預(yù)防，適時預(yù)警。加強員工行為管控，學(xué)習(xí)“員工行為十九項禁止性規(guī)定”，開展典型案件警示教育活動，進一步增強員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的自覺性。
四是制定計劃，認真開展，確保成效。要進一步提高認識，確保案件防控工作取得實效。要加大監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實工作力度，確保檢查發(fā)現(xiàn)問題得到有效整改。要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高案件防控水平。要進一步提高工作實效和質(zhì)量，做到亡羊補牢，防患于未然。
我行認真努力工作，較好地完成了“雙基”管理年第二階段工作任務(wù)，有效提高了干部職工的安全風(fēng)險防范意識，促進“雙基”管理進一步發(fā)展。我行要在取得成績的基礎(chǔ)上，樹立憂患意識，繼續(xù)認真努力搞好“雙基”管理年工作，力爭取得更大成績，促進我行經(jīng)營業(yè)務(wù)工作健康、持續(xù)發(fā)展。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十八
度過了難忘的20xx年，轉(zhuǎn)眼間新年到了，在過去的一年里，我們大家一起拼搏努力，成績與不足同在，下面就個人這一年來的工作情況做以下總結(jié)。
2、努力做好本職工作。我深知員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著xx的形象，一年來對每一筆交款都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，早上，開庫核對金額、給每位前臺柜員發(fā)放款金憑證；中午及時盤點各柜員的憑證及現(xiàn)金，認真核對，確保資金安全；晚上，耐心收取柜員上交現(xiàn)金，做好核點工作；認真負責(zé)與款車的交接工作。一天中，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠，在繁忙的工作之余，我還經(jīng)常幫助前臺柜員整理殘幣，以便及時上交。
3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
3、做好貸款催收工作，確保資產(chǎn)安全：由于貸款客戶常年在外務(wù)工，已至不少貸款喪失訴訟時效，馬上一年一度的春節(jié)即將來臨，我們要抓住外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)這段時機，及時的做好催收補救措施，只有保護好我們債權(quán)人的債權(quán)，我們才能談下一步的清收，同時更是有力的保護好我們自己。
過去一年成績與不足同在，20xx年我將一如既往的繼續(xù)努力，在領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下、在新的體制下，銳意進取，奮勇前進，共創(chuàng)xx美好的一天。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇十九
由于我在錦州銀行國際業(yè)務(wù)部實習(xí)，接觸到的是銀行間，銀行與企業(yè)、個人之間的業(yè)務(wù)。與平時在課上所學(xué)習(xí)的，以企業(yè)為主體的國際業(yè)務(wù)是不同的。
1.國際結(jié)算部 托收業(yè)務(wù)信用證業(yè)務(wù)
外幣計財部：負責(zé)分支行外幣頭寸
結(jié)售匯平盤
系統(tǒng)內(nèi)結(jié)售匯平盤
結(jié)售匯
匯出匯款
匯入?yún)R款
外匯資金 外匯資金拆出
外匯資金同業(yè)存放
其他外幣業(yè)務(wù) 外匯買賣
外幣兌換
個人賬戶內(nèi)資金結(jié)匯
個人持人民幣現(xiàn)鈔購匯
個人人民幣賬戶資金購匯
進口業(yè)務(wù)進口信用證來單付匯
出口業(yè)務(wù)出口信用證來證通知
融資業(yè)務(wù) 國際貿(mào)易融資授信額度申請
國際貿(mào)易融資放款
其他業(yè)務(wù)短期外債額度申請
報文分發(fā)
常見的賬戶類型有如下幾種：
經(jīng)常賬戶
資本賬戶
儲蓄賬戶
經(jīng)常
資本
注意一種業(yè)務(wù)要相應(yīng)開設(shè)一種賬戶
企業(yè)申報有直接和間接兩種。規(guī)模大的企業(yè)可以直接申報，一般的企業(yè)是間接申報，即通過銀行來申報（銀行利用國際收支網(wǎng)上申報系（銀行版）來進行申報）。當(dāng)間接申報時，企業(yè)需要填單，填寫的單據(jù)主要有：出口收匯核銷專用聯(lián)信息申報表（境外收入）；涉外收入申報單。申報成功后入賬。
4.企業(yè)在收到外匯后，如果想保留外匯，則需要保留在銀行開設(shè)的賬戶內(nèi)而不能隨意支取外匯現(xiàn)鈔。如要支取須向外匯局申請。因此企業(yè)不可以吃去外匯現(xiàn)鈔，但可以將其兌換成人民幣。也就是說，目前我國在外匯管理上依然限制外匯的流通，但是放寬了額度限制。匯改前無論外匯存款、兌換均有額度限制。目前取消了外匯存款額度限制，但保留兌換時額度限制。 此外，在外幣兌換時銀行設(shè)定了匯買價、鈔買價和賣價。三者各不相同，鈔買價低而匯買價高。同樣一筆外匯，以賬戶形式兌換的人民幣要比以現(xiàn)鈔形式兌換的人民幣多，這樣也限制了外幣現(xiàn)鈔的買賣。
(1)出口企業(yè)在外匯局登記
(2)出口企業(yè)在銀行開戶
(3)報關(guān)
(4)在海關(guān)領(lǐng)取額度
(5)出口
(6)進口方支付款項
(7)出口企業(yè)與銀行聯(lián)系，若無問題則入賬
(8)轉(zhuǎn)賬
(9)核對
(10)出口企業(yè)通過銀行進行申報
(11)出口企業(yè)申請核銷，領(lǐng)取核銷專用聯(lián)
(12)銀行給予出口企業(yè)核銷專用聯(lián)
(13)核銷
在信用證審單的過程中要“單證一致、單單一致”。單據(jù)中最重要的就是發(fā)票。首先將發(fā)票與信用證進行比較（單證一致），無誤后，將其他單據(jù)與發(fā)票進行比較（單單一致）。 此外，在信用證業(yè)務(wù)中，修改信用證有時并不是因為存在錯誤，而是因為一筆業(yè)務(wù)已經(jīng)完成，雙方再進行與本筆業(yè)務(wù)類似或相同的另一筆業(yè)務(wù)。由于修改信用證的費用低于開立新信用證的費用，因此對于老客戶之間，進行分批或多筆業(yè)務(wù)，但又不愿采用除信用證以外的結(jié)算方式，就可以采用修改信用證的方式來完成一筆新業(yè)務(wù)。
修改文件有標準套用格式：
1.陳述（narrative）原有內(nèi)容
2.表明當(dāng)事人有修改的意愿
3.授權(quán)給銀行，并提出修改意愿
4.注意事項
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二十
年度年是布吉支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：
至年度年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。
在年度年外部形勢因為“東南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%。
管理部年度年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升個百分點，可以說年度年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。
我行年度年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至年度年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。
20xx，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。布吉支行在年度年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想，事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至年度年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長個百分點。這些都無不說明布吉支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導(dǎo)思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。年度年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點，分層次進行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了年度年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導(dǎo)向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行年度年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司年度年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的`位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二十一
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己：
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的！
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的.服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢！領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二十二
時至今日，我進入xx銀行已經(jīng)快一年了。在xx年的上半年，我先后在總行公司部、xx行授信審批部學(xué)習(xí)和工作過，現(xiàn)對自己上半年的工作進行總結(jié)。
總行公司部：在公司部期間就任綜合員。日常工作包括與各分行保持關(guān)于對公存款變化情況的溝通，每日制作并向主管領(lǐng)導(dǎo)和分行領(lǐng)導(dǎo)報送對公存款頭寸表和整理存款大額變動情況、oa系統(tǒng)的文件流轉(zhuǎn)以及本部門收發(fā)文件、內(nèi)部通知、資料打印、物業(yè)溝通等瑣碎工作。周期性工作包括每周向主管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室報送當(dāng)周工作概要;每月初從數(shù)據(jù)平臺和各分行處匯總公司條線存款、貸款、票據(jù)直貼、貸款收息數(shù)據(jù)，將經(jīng)營分析月報報送計財，匯總和整理“三法一引”報表報銀監(jiān)局，行領(lǐng)導(dǎo)講話任務(wù)分解表、工作推進表、工作總結(jié)報辦公室、貸款投放臺賬報風(fēng)險監(jiān)測中心。臨時工作包括搜集整理本部門xx項目相關(guān)材料、匯總公司條線制度、參與設(shè)計客戶檔案模板、參與第一期公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的接待工作，撰寫報送省銀監(jiān)局、人民銀行x中支、省金融辦的調(diào)研報告，撰寫本部門的資產(chǎn)盤點自查報告、檔案與印信管理自查報告等等。
xx行授信審批部：來到本部門時間還不長，日常工作是擔(dān)保公司擔(dān)保額度審批。周期性工作包括按月匯總整理涉農(nóng)貸款報表報總行農(nóng)村金融部，整理擔(dān)保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)月報表，按季度向省銀監(jiān)局報送房地產(chǎn)貸款風(fēng)險監(jiān)測表。臨時性工作包括撰寫《進一步規(guī)范企業(yè)短期融資渠道管理工作方案》，參與市一院病房大樓貸款申請項目實地調(diào)研。
如果說工作的第一個半年的是適應(yīng)新環(huán)境，實現(xiàn)從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換，那么第二個半年則是融入新環(huán)境，實現(xiàn)從看工作到做工作的轉(zhuǎn)變。對比去年11月末到崗時對總行機關(guān)工作的無從下手，6月初進入新的崗位后能以較快的速度接手新的工作，融入新的環(huán)境，思考工作中面臨的新的問題，足見在這第二個半年里，確實取得了不小的進步。但是自己還存在不少問題，在公司部的時候，對本條線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識了解不夠，工作常常不知其所以然。
同時由于自己擔(dān)任綜合員的崗位，工作量比較大也比較瑣碎，很難靜下心來認真思考和探究一些業(yè)務(wù)上的問題，有時對分行提出來的問題一知半解，答非所問。由于工作性質(zhì)的原因，自己也很著急，希望能多接觸一些業(yè)務(wù)，在工作中有時候也會有一些負面的情緒，這些不夠成熟的表現(xiàn)與職業(yè)經(jīng)理人的標準相距甚遠，還需要自己在今后的工作中不斷嚴格要求自己，學(xué)會調(diào)整自己的情緒和心態(tài)。換崗之后，如愿以償能夠獨自負責(zé)擔(dān)保業(yè)務(wù)這塊的工作，同時由于在上一崗位的積累以及兩個崗位之間比較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對之前一些不懂的問題有了豁然開朗的感覺，每天都能以積極的心態(tài)投入到工作中，收獲著積累和成長帶來的喜悅。真心希望在自己工作滿一年之際，能夠取長補短、揚長避短，更主動地學(xué)習(xí)、更踏實的做事、更快速的成長。
銀行營業(yè)廳年終總結(jié)篇二十三
年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學(xué)習(xí)時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過學(xué)習(xí)和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。
在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。
年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。
房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責(zé)進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標。
在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化。
首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打印、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動，減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。
其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度。
以上是我的工作總結(jié)，謝謝!