總結是一種思考的過程，能夠深化我們的理解和認識。在總結中，可以結合具體的事例或案例來說明自己的觀點和經(jīng)驗，并提供相應的分析和解決方案。這是一些經(jīng)過認真整理的總結參考文獻，供大家參考和學習。
為民服務代理工作總結篇一
光陰如梭，一年的工作轉瞬即將成為歷史，伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別碩果累累的20__年，滿懷熱情的迎接到來的20__年。
20__年是自己進公司的第三個年頭，在這一年里也是自己進公司最忙最累的一年，由于工作的重要性超負荷工作，除正常的上班八個小時，下班后幾乎每天都要忙到23點后甚至通宵，有付出就有收獲，現(xiàn)在回頭看看，還是挺有成就感的。
為民服務代理工作總結篇二
20xx年以來，市項目投資全程代理服務中心在市委、市政府的高度重視和市商務局的直接領導下，深入貫徹市委市政府提出的“科學發(fā)展、后發(fā)趕超”戰(zhàn)略目標，深入學習實踐科學發(fā)展觀，始終堅持高效、快捷、無償?shù)姆绽砟?、以竭誠服務客商為宗旨，以促進項目投資為目的，采取“中心受理，聯(lián)席辦公，獨立代辦”機制，不斷強化隊伍建設，完善服務體制，伸長服務手臂，拓展服務領域，以堅持“五心服務”為準則，緊緊圍繞“招商、安商”兩大主題，竭誠為廣大客商提供全程代辦、咨詢投訴、代收代繳、跟蹤幫扶等全方位服務。大力開展友情招商、以商促商和網(wǎng)絡招商等活動，為優(yōu)化婁底投資環(huán)境，提高政府服務效能，擴大招商引資成果做出了應有的貢獻。
一、強服務重宣傳樹形象，代辦咨詢業(yè)務創(chuàng)新高。
今年以來，市全程代理服務中心積極開展強服務、重宣傳、樹形象活動，充分發(fā)揮代理職能，與市政務服務中心合署辦公，努力為企業(yè)全程提供保姆式服務取得顯著成效。截止20xx年9月底，市全程代理服務中心共為外來投資者辦理各項行政審批手續(xù)346項，協(xié)調處理各類矛盾與糾紛3起，與去年同期相比分別上升17%和下降28%。其中辦理外來（外資）企業(yè)落戶手續(xù)85家，為外來投資者提供政策咨詢和政策答疑225起，重點跟蹤幫扶外來（外資）企業(yè)12家。詳細名單摘錄附后。
二、創(chuàng)新發(fā)展、敢為人先、招商引資顯成效。
市全程代理中心在做好代辦、幫扶服務的同時，積極創(chuàng)新發(fā)展，充分利用各種人脈資源和企業(yè)平臺，大力開展招商引資取得了明顯成效。目前和市全程代理中心擬定投資意向的企業(yè)多達五個，意向投資總額將在10億元人民幣以上。其中以代理中心牽頭引進的韓國（株）威麗斯設計獨資設立的婁底市威麗斯華光酒店項目在9月28日的“婁博會”上成功簽約。該項目注冊資金5000萬美元，總投資將超過一億美元，預計首期注冊資金1000萬美元將在10月20號以前到位，其余4000萬也將在今年12月31日以前全部到位。項目開工建成后將為我市新增1500余個工作崗位，年繳利稅在三千萬元以上。該項目從意向投資到確定投資到成功簽約前后不過二十來天的時間。雖說只是短短的二十來天，但為了讓項目在“婁博會”上成功簽約，在投資方資料尚不完整的`前提下，市全程代理中心的工作人員放棄節(jié)假日不休，加班加點，積極與各單位協(xié)調商處，請求特事特辦。需要特別說明的是，在為該項目辦理前置審批手續(xù)及外匯登記期間，得到了市商務局、市工商局、市質量技術監(jiān)督局、市外匯管理局和中國建設銀行婁底市支行的鼎力支持。
三、實踐中存在的問題。
代理服務是一項全新的工作，既無章可循，又無上級對口指導，自成立以來全靠摸著石頭過河，雖然通過積極的探索和實踐，代理工作取得了一定的成績，也積累了一定的經(jīng)驗，但在實際工作中，代理工作的困難還比較多，阻力也不少。
一是職能不強。市全程代理中心雖說履行行政管理職能，可單位級別較低，是副處級（對一些正處級職能部門的推力不夠）。單位性質不明，參管待批；單位職權弱化，沒有任何行政監(jiān)督處罰權。在國家機構序列中，上無對口單位，下無延伸機構，更談不上有法定的職能與地位。
二是保障不力。一方面缺乏監(jiān)察保障。代理工作雖有市里相關文件規(guī)定和要求，但在實際執(zhí)行過程中，由于代理中心沒有監(jiān)察處罰等直接職權，代理工作推進難度大，阻力多，尤其是在落實優(yōu)惠政策、代收代繳和矛盾協(xié)處中，代理中心往往是力不從心。另一方面經(jīng)費緊張。由于婁底財政困難，每年撥付給代理中心的工作經(jīng)費太少，難以應對與日俱增的代理服務工作和外商接待任務。三是運行不暢。部分職能部門認為，代理中心的“陽光工程”嚴懲損害了其部門利益，削弱了他們的職權，減少了他們的收益，因而在工作中，常借法定辦理期限，部委收費規(guī)章等阻撓代理工作，有意拖延辦結時間或拒不落實優(yōu)惠政策，直接導致全程代理服務效率不高，也間接影響了我市對外的招商形象。
為民服務代理工作總結篇三
本文目錄。
今年九月，區(qū)委，區(qū)政府召開了為民服務全程代理工作會議，對推行為民服務全程代理制工作做出部署，會后我鎮(zhèn)高度重視，認真按照要求，加強領導，落實責任，成立機構，制定方案，選好代理員，組織培訓，精心把各項部署和措施落到實處。10月份，鎮(zhèn)為民服務全程代理中心和18個村代理點全面掛牌工作，。至12月份，全鎮(zhèn)各級代理機構共辦結群眾申辦事項近400件，取得預期效果，通過推行為民服務全程代理工作，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事，群眾得實惠的長效機制，受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮(zhèn)主要抓了以下幾個方面的工作。
一：精心組織，加強領導。
為加強對為民服務全程代理工作的領導，欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書記趙傳營為組長，鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領導為成員的為民服務全程代理工作領導小組，并下設辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級干部劉軍為常務副主任，抽調5名政治素質高、辦事能力強、公道正派的同志做為代理員，各個窗口單位也抽調專人到大廳值班，確保了工作的進行。
二：充分統(tǒng)一思想，搞好宣傳發(fā)動。
鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務全程代理當作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實科學發(fā)展觀，深化農(nóng)村綜合改革，轉變政府職能的一個重要舉措，連續(xù)三次舉辦培訓班，對各村的代理員進行培訓，共發(fā)放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標語200多條，電視臺在每天都滾動播出為民服務全程代理的內容。真正做道家喻戶曉。
三：完善制度，規(guī)范操作。
從一開始，我們就嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)按照要求，規(guī)范操作，各村也是按照區(qū)代理中心的指導，從嚴要求，我們健全了各項。
規(guī)章制度。
完善了檔案管理方法為全鎮(zhèn)為民服務全程代理工作的開展奠定了基礎從目前運行看方法對路態(tài)勢良好。
四：創(chuàng)新思路，拓寬服務范圍。
隨著工作的開展，群眾的要求也隨著越來越多，我們準備創(chuàng)新思路，不斷拓寬服務的范圍，更好的把為民服務全程代理工作做的更好。
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一、高度重視。
鎮(zhèn)黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮(zhèn)長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮(zhèn)長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務站領導小組。
二、主要工作回顧。
1.落實人員。調元鎮(zhèn)便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮(zhèn)長肖文斌、鎮(zhèn)群眾工作站站長鐘守權、鎮(zhèn)經(jīng)濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。
2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮(zhèn)便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。
3.制定制度。積極制定站內制度、服務建設，對站內工作人員進行了崗前培訓并組織參觀了白馬關鎮(zhèn)便民服務站，制定了站長負責制、首問責任制、交辦負責制和專人專辦制等制度，為服務站以后順利運作打下了制度基礎。
4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮(zhèn)領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮(zhèn)領導小組對鎮(zhèn)各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。
5.加強與鎮(zhèn)群眾工作站聯(lián)系。鎮(zhèn)便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮(zhèn)群眾工作站加強工作協(xié)調和溝通，經(jīng)過職能改革和部門重組后，已實現(xiàn)了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發(fā)生，維護了廣大群眾的利益。
三、下一步工作。
1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統(tǒng)一辦公。
2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。
3.強化各項惠民政策的落實。
4.進一步加強與鎮(zhèn)群眾工作站溝通聯(lián)系，逐步完善兩部門間的協(xié)調、配合工作。
自便民服務站成立以來，鎮(zhèn)便民服務站在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終堅持“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，把“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。
按照**市人民政府有關精神，為加強便民服務工作，提高辦事效率，規(guī)范政府工作行為推進民主管理，促進觀音溪經(jīng)濟和社會的和諧發(fā)展，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特成立觀音溪鎮(zhèn)便民服務站。由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任站長，鎮(zhèn)黨委副書記為副站長。成員由構成。本站從xx年9月3日起運行。
二、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能。
通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入便民服務站統(tǒng)一管理，優(yōu)化便民服務站的審批功能配置。加強與各部門職能合理組合，提高服務效能，既方便工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便為企業(yè)和群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過四項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，不需要上報國家、省和市審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權”的要求，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了便民服務站對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中基時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。
三、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量。
1、加強針對性教育。加強黨的xx大精神、“”重要思想，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進便民服務站工作進行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，注重加強對便民服務站工作人員服務規(guī)范、文明意識的教育，倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的審批服務。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質高效”行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，從而把便民服務站規(guī)范化管理提高到一個新的水平。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設大會，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強機關作風建設，堅持民主集中制原則，完善內外監(jiān)督機制，接受和處理群眾投訴，進一步規(guī)范服務行為，深化政務公開工作。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，充分發(fā)揮考核杠桿的積極效應；嚴格遵守市政府制定的責任追究制度，并嚴格執(zhí)行。
四、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協(xié)調職能。利用集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮便民服務站的協(xié)調作用，切實解決轄區(qū)內企業(yè)和群眾反映的實際問題。通過協(xié)調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)和群眾的難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。
2、創(chuàng)新服務形式。深化服務制度，為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項。推出上門服務行動，進而有效地為民服務。實行周末值班制度，做到隨時都能為民服務。
今年，我鎮(zhèn)雖然在便民服務工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在上級部門的指導下，積極工作，為今后的便民服務工作上臺階而努力。
為民服務代理工作總結篇四
為認真貫徹黨的十七大四中、五中全會精神、國務院32號文件和縣委全委(擴大)會議精神,深入落實科學發(fā)展觀,扎實做好“為民服務全程代理”工作，進一步轉變政府職能、改進機關工作作風、提高辦事效率，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會快速協(xié)調發(fā)展。結合我所實際，特制定2012年度“為民服務全程代理”工作計劃：
一、統(tǒng)一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設中存在問題的新舉措；是促進干部轉變作風、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境、加強基層組織建設、構建和諧新**，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。我們要充分認識此項工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認識，增強做好此項工作的責任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實際問題為目標和任務，不斷提高服務質量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。
二、加強領導、狠抓落實，確?！叭檀怼惫ぷ魅〉脤嵭七M“為民服務全程代理”工作,是施政機制的一種創(chuàng)新.進一步做好”全程代理”工作,切實抓好”全程代理”工作的組織領導;將其納入重要議事日程,狠抓落實,要把“全程代理”工作作為推動各項工作的有力抓手。我鎮(zhèn)成立了“全程代理”領導小組，鎮(zhèn)長任組長，明確分工，做到責任到人。
按照“專人受理、全程代辦、內部動作、按時辦結”的要求，“全程代理”工作要進一步鞏固和加強代辦窗口服務體系建設，進一步加強和規(guī)范工作程序，實現(xiàn)“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”的全程服務宗旨，成為老百姓信得過的服務窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺。
四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質量和效率要進一步規(guī)范受理、承辦、回復各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項列入代辦范圍。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。對承辦事項要認真負責辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時辦不了的要承諾辦結時限，盡可能簡化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復環(huán)節(jié)。承辦事項辦結后，要將辦理結果及時反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。四是規(guī)范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長效機制。
五、完善制度，抓好落實，提升為民服務的工作水平。
在抓好各項制度落實的同時，要根據(jù)新形式、新任務的要求，進一步完善各項制度，強化服務意識，建立開展服務對象公開評議代辦員制度，適時組織服務對象對我所服務態(tài)度、工作作風、業(yè)務水平等重點測評，及時鼓勵先進，鞭策后進。
為民服務代理工作總結篇五
根據(jù)市委組織部《關于實行黨員干部為民服務代理制的實施意見》（酒組部發(fā)〔〕88號）文件精神，為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題主題活動，進一步轉變基層工作職能，不斷創(chuàng)新服務模式，拓展服務渠道，提高服務水平，廣泛開展為民服務活動，現(xiàn)就實行黨員干部為民服務代理制制定如下方案。
一、明確總體要求。
黨員干部為民服務代理制是貫徹黨的根本宗旨和落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是深化農(nóng)村綜合改革和推動基層工作職能轉變的現(xiàn)實需要，是密切黨群干群關系和增強基層黨組織親和力的必然選擇，是鞏固黨在基層執(zhí)政基礎和促進社會和諧的有效途徑，是轉變干部思想工作作風和加強基層黨風廉政建設的務實舉措。各單位、各部門要緊緊圍繞深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、服務人民群眾這一中心任務，以“貼近群眾、方便群眾、關注民生、優(yōu)質服務”為宗旨，按照“便民、公開、依法、無償、高效”的原則，整合服務資源，健全服務網(wǎng)絡，深化服務內容，對群眾最關心、最直接的生產(chǎn)生活問題實行全程代理，密切黨群干群關系，促進社會和諧，使群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化、新實惠。
二、把握基本原則。
1、以人為本、服務群眾。以廣大人民群眾的需求為導向，以人民群眾滿意為標準，急群眾之所急，想群眾之所想，讓群眾在實行黨員干部為民服務代理制中得到方便和實惠。
2、轉變職能、優(yōu)化服務。堅持前移服務平臺，下沉服務重心，變群眾跑腿為黨員干部跑腿，變多口辦理為一站式辦理，變被動服務為主動服務，不斷改進工作作風，提升服務水平。
3、依法行政、廉潔高效。堅持公正、公開、公平，代理事項全過程陽光操作，自覺接受群眾監(jiān)督。對群眾申請辦理的事項，隨時受理、及時承辦、限時辦結，為群眾提供便捷高效服務。
4、注重實效、穩(wěn)步推進。從人民群眾最期盼解決的事情抓起，從最容易辦到的事情做起，緊密結合實際，針對不同情況，突出特色，分步實施，不斷完善，整體推進。
三、狠抓關鍵環(huán)節(jié)。
1、健全為民服務代理網(wǎng)絡。區(qū)上依托行政服務中心設立為民服務中心，負責區(qū)級權限為民服務事項的辦理，代理鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的辦理事項；鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立為民服務站，負責受理鄉(xiāng)鎮(zhèn)權限代理服務項目和需要上級部門審批、辦理的代理事項；村級設立為民服務室，負責村級權限事項的辦理，代理鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上部門辦理的事項，構建以區(qū)為民服務中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務站為主體，村級為民服務室為基礎的三級聯(lián)動、上下貫通的代理服務網(wǎng)絡。各代理服務機構都要有明確標識，安排專人受理代理事項，開通服務熱線，隨時接待受理群眾申請，打造全天候服務平臺。
2、完善為民服務代理機制。區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務機構實行黨員干部值班和“領導接待日”制度，村級服務室實行村干部輪流坐班制度，確保代理服務不間斷。建立完善業(yè)務辦理、聯(lián)席協(xié)調、運行管理、監(jiān)督投訴、反饋回訪、滿意度測評、目標管理、考核獎懲、責任追究等制度，不斷規(guī)范黨員干部為民服務代理行為，努力形成為民服務長效機制。全面推行定量定性獎罰分明的考核激勵機制，將“黨員干部為民服務代理制”實施情況納入各級黨組織年度綜合目標考核范圍，以組織機構健全率、代理事項公開率、申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾期限兌現(xiàn)率和群眾評價滿意率為依據(jù)，實行季度匯報、半年點評、年終考核，確保黨員干部為民服務代理制落到實處、取得實效。
3、拓展為民服務代理項目。區(qū)、鄉(xiāng)、村三級為民服務代理機構要按照代理職責要求，以群眾最期盼、社會最關注、感受最直接的事項為重點，()認真梳理各自層面為民服務項目，凡是與群眾生產(chǎn)生活密切相關的事項，都要列入代理范圍。區(qū)為民服務中心主要提供行政許可、非行政許可和審批相關服務類事項以及具體職能部門相關業(yè)務的代理服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站主要提供計生、民政、勞動保障、國土、工商、稅務、殘聯(lián)等代理服務。村級服務室主要提供民政、殘聯(lián)、綜治維穩(wěn)、新農(nóng)合、醫(yī)療救助、計生、土地管理、公益事業(yè)、消費者維權、黨建群團等代理服務。各級代理服務機構要分類制定為民服務代理事項一欄表（請參考附表），并采取制作公示欄、印制代理服務指南等方式，及時公開代理項目。
4、規(guī)范為民服務代理程序。要按照受理、承辦、反饋、評價的基本程序，公開黨員干部為民服務代理項目，制定為民服務代理流程圖。受理環(huán)節(jié)主要完成接收申辦人提出的申辦事項，說明可以代理的項目和應該提供的材料并接收相關材料。材料齊全的，開具材料接收單，填寫承辦卡。承辦環(huán)節(jié)，對程序簡便、可當場辦理的申請事項列為即辦件，隨來隨辦，及時辦結；對現(xiàn)場一時不能辦理的事項歸入承諾件，明確時限，限期辦結；對手續(xù)不全的'事項歸入補辦件，告知群眾補齊手續(xù)，再行辦理；對權限范圍內無法辦理、需要呈報上級批準的事項歸入上報件，代理辦結。反饋環(huán)節(jié)主要由代理員將辦理結果送達申辦人。評價環(huán)節(jié)，由申辦人對代理服務事項辦結情況作出滿意度評價。
5、明確為民服務代理要求。各級為民服務代理機構要采取制作展板、印制服務指南、開辟網(wǎng)絡服務窗口等形式，把黨員干部為民服務代理涉及的服務項目、申報材料、辦事程序、工作流程、服務承諾、辦結時限、管理制度、監(jiān)督機構和代理人員全部進行公開，方便群眾辦事，主動接收監(jiān)督。全面推行以服務方式“零距離”、服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”為內容的“五零服務”，凡是列入黨員干部為民服務代理項目的事項，群眾申請必須受理，在承諾時限內必須辦結，確保群眾辦事只進一家門、只找一個人，一次性辦結。
6、創(chuàng)新為民服務代理方式。要牢固樹立“一切為了群眾、一切方便群眾”的思想，針對不同事項、不同服務對象，積極創(chuàng)新服務手段，開展差異化、個性化服務，按照簡易事項、一般事項、特殊事項三種類別，實行直接代理制、承諾代理制和聯(lián)合代理制，積極探索符合農(nóng)村工作實際、滿足群眾意愿的服務代理途徑，靈活采用組團式服務、菜單式服務、一站式服務、結對式服務、預約式服務、網(wǎng)絡代理服務等多種方式，創(chuàng)造性地開展黨員干部為民服務代理活動對代理事項進行全方位、全程式辦理，讓群眾少跑腿或不跑腿就能辦成事，增強為民服務代理工作的實效性。
7、擴大為民服務代理隊伍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村要根據(jù)工作需要，以鄉(xiāng)村黨員干部為主體，駐村、掛職、結對幫扶、下派鍛煉干部等為補充，建立一支覺悟高、素質好、業(yè)務精、作風實、相對穩(wěn)定的為民服務代理隊伍。健全為民服務代理黨員干部花名冊，強化教育培訓，增強服務意識，著力提高為民服務代理水平。同時，要不斷豐富黨員志愿服務活動，充分發(fā)揮農(nóng)村無職黨員的積極性，根據(jù)黨員個人的優(yōu)勢、專長和意愿，探索無職黨員為民服務代理制的方法措施，不斷擴大為民服務代理隊伍。
8、延伸為民服務代理范圍。要大膽探索，勇于實踐，不斷拓寬領域，擴大范圍，創(chuàng)新載體，豐富內容，深化為民服務代理活動。代理服務事項要由單一的為群眾辦證、簽字、蓋章，向生產(chǎn)銷售、技術支持、政策咨詢、信息提供等領域延伸；服務領域要由農(nóng)村向城市社區(qū)、非公企業(yè)、新社會組織、人民團體延伸，不斷擴大為民服務的代理范圍，推動黨員干部為民服務代理制向多層面、全方位發(fā)展，在全社會形成黨員干部為民服務的長效機制。
四、強化保障措施。
1、加強領導，靠實責任。各級黨組織要把推行為民服務代理制作為創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題的主要內容，加強組織領導，成立工作機構，制定實施方案，黨組織書記要認真履行第一責任人職責，全面部署，扎實安排，副書記、黨務干部要認真履行直接責任人職責，強化措施，狠抓落實，確保為民服務代理制落到實處，取得實效。各級領導干部要充分發(fā)揮模范帶頭、示范帶動作用，從破解基層群眾“辦事難”入手，通過開展“深度調研”活動、建立“領導接待日”等制度，積極接待群眾來信來訪，廣泛聽取群眾的意見建議，定期研究工作中遇到的問題，不斷完善工作機制，促使黨員干部為民服務代理制工作順利實施。
2、完善機制，規(guī)范運行。為民服務代理制是一項長期的工作，各級為民服務代理機構要結合創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題活動，積極探索黨員干部為民服務代理制的有效途徑，不斷創(chuàng)新代理服務方式，在實踐中不斷完善工作機制，打造服務品牌，推進黨員干部為民服務工作長效化、科學化、規(guī)范化。要建立健全黨員干部為民服務代理制落實情況督查通報制度，各黨（工）委、總支要加強對所屬為民服務代理機構服務代理情況的督查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。區(qū)委組織部、區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室將聯(lián)合紀檢、督查部門定期開展專項督查活動，促進為民服務代理制工作整體推進。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)務必于9月底將所有工作落實到位，確保代理服務工作有序實施，10月份全區(qū)黨建及創(chuàng)先爭優(yōu)活動觀摩時，將集中對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行為民服務代理制情況進行評比并通報。
3、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌推進。與農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民聯(lián)系緊密的有關部門、單位既要制定為農(nóng)村基層服務的具體措施，又要指導好鄉(xiāng)鎮(zhèn)對口部門的為農(nóng)服務工作。牢固樹立為基層服務、為群眾服務的意識，對一些與農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活密切相關的行政許可和服務項目，能下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，盡可能下放，暫不能下放的，也通過采取委托授權等方式，簡化辦事程序；對群眾需求、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項較為集中的，直接派人現(xiàn)場審批，盡最大可能地為基層和群眾提供便利。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進一步加強效能建設，加快實施電子政務，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上申報、審批，簡化環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，努力為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質的服務。
4、加強宣傳，營造氛圍。為民服務代理制作為一項新的工作機制，群眾的參與積極性和認可度高低，直接決定著這項工作的質量和效果。各級黨組織要切實加大宣傳力度，采取張貼標語、開辦宣傳欄、發(fā)放明白卡、入戶走訪等靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，廣泛宣傳為民服務代理制的意義、代理內容及辦事程序，使為民服務代理工作家喻戶曉，人人皆知，贏得群眾的信任和支持。要深入挖掘、總結提煉為民服務代理工作中探索出的好經(jīng)驗、好做法，積極培育和樹立一批推行為民服務代理制的先進典型，充分利用網(wǎng)絡、簡報、電視等媒介進行大張旗鼓的宣傳，以點帶面推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
為民服務代理工作總結篇六
201*年，我處便民服務中心緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以轉變觀念、增強素質、提高服務質量為重點，以群眾滿意為準繩，認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關于規(guī)范化服務型政府建設的有關精神和相關要求，不斷總結經(jīng)驗、嚴格要求、突出重點、強化督查，建立長效工作機制，在深化服務理念、完善推進機制、提高服務質量、加強社會監(jiān)督等方面加大力度，使便民服務中心建設取得了明顯成效。
按照區(qū)上的統(tǒng)一要求，街道設立便民服務中心固定場所，各社區(qū)建立了便民服務站，全部都標識清晰，有必要的便民設施、環(huán)境整潔。建立健全了便民中心、站職位職責，便民服務工作人員的職位職責全部上墻。街道、社區(qū)定期組織干部學習規(guī)范化服務型政府建設的文件以及區(qū)委、區(qū)政府領導對規(guī)范化服務型政府建設的工作指示，轉變觀念，牢固樹立“以民為本”的意識，把科學發(fā)展觀的要求體現(xiàn)在言行上，落實到工作中，調整人員、培訓上崗、強化督查，落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制等制度，堅持維護最廣大人民群眾根本利益的服務宗旨，進一步實現(xiàn)管理者向服務者的角色轉變。
二、增強服務大局的意識。
街道要求全體工作人員和社區(qū)人員自覺增強大局觀念、服務意識。針對創(chuàng)新社會管理中錯綜復雜的各類矛盾，便民服務中心工作人員始終堅持民為本、民為貴的思想，始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務，使辦事人員感到黨和政府確實是在為他們作好事，辦實事。
三、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
街道對涉及群眾辦理的審批和服務事項進行上墻公示，并納入便民服務中心集中辦理，優(yōu)化工作流程，在機關內部大力推廣短流程服務和標準化服務，提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽，事有人辦”。建立工作臺帳，事事有紀律，件件有落實。
四、做好政務公開。
街道認真做好辦事處政務、社區(qū)居務公開內容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。
五、快速處理各類信息和訴求。
街道按照上級有關文件精神，制定了領導接待日制度，拓展和完善公眾評議政府機關、反映訴求的渠道，政務公開電話、領導信箱的快速處理和反饋機制。及時處理好當日群眾反映的問題。
六、規(guī)范單位制度。
按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門。
牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
201*年我處便民服務中心建設正在逐步完善，今年街道便民服務中心和社區(qū)便民服務站共計接件***件，辦結***件。以后我處將繼續(xù)按照上級要求，求真務實，扎實工作，努力取得新的成就。
友情提示：本文中關于《便民服務工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
為民服務代理工作總結篇七
20__年1月到3月：維護及更新oa系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、vip卡管理系統(tǒng)分布式、美容院前臺客戶管理系統(tǒng)。由于工作量問題，在3月將oa系統(tǒng)移交給他人維護及更新，將人事系統(tǒng)移交給他人維護及更新。
20__年3月到8月：維護及更新vip卡管理系統(tǒng)分布式、美容院前臺客戶管理系統(tǒng)。主要工作是vip卡管理系統(tǒng)的分布式功能的實現(xiàn)，經(jīng)過前面幾個月的開發(fā)及測試，在3月中旬開始將分布式功能放在華景店進行測試，經(jīng)過一段時間的測試及相關問題的跟進與更新，4月1日在黃埔店進行分布式系統(tǒng)的安裝。經(jīng)過兩家店的分布式功能的使用，在后面的時間里對廣州所有店都安裝好分布式系統(tǒng)。處理日常系統(tǒng)操作中遇到的問題、更新一線對系統(tǒng)提出的修改及分布系統(tǒng)客戶端數(shù)據(jù)與服務器數(shù)據(jù)的核對。
20__年8月到12月：從8月份開始，應該對財務的問題，開始次vip卡管理系統(tǒng)進行升級到美容院管理系統(tǒng)，結合提出的需求，對vip卡管理系統(tǒng)中的功能、數(shù)據(jù)庫結構及操作頁面進行全面的更新。經(jīng)過一個月的更新，從9月2日開始使用新的更新完一部分的美容院管理系統(tǒng)。從9月份開始根據(jù)財務人員提出的修改，對系統(tǒng)進行更新，協(xié)助財務部對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調整。一直到現(xiàn)在系統(tǒng)一直在修改及改進，相比以前的vip卡管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中增加了許多在以前系統(tǒng)中沒有的功能，在功能的實現(xiàn)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定進行了大大的改善。
明年工作規(guī)劃及打算。
繼續(xù)維護及更新美容院管理系統(tǒng)、美容院前臺客戶管理系統(tǒng)，在兩個系統(tǒng)中提高數(shù)據(jù)的100%穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)的安全性。
美容院管理系統(tǒng)：
1)盡自己最快的速度完成系統(tǒng)中還未完成的功能及修改;。
2)對一線收銀、辦公例會、財務及相關人員提出的合理需求在第一時間內修改好系統(tǒng);。
3)積極配合財務部對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調整，讓系統(tǒng)最快恢復財務合理的數(shù)據(jù);。
5)到時候系統(tǒng)修改完數(shù)據(jù)正確后看是否有必要增加該系統(tǒng)的分布式功能。
美容院前臺客戶管理系統(tǒng)：
2)對一線前臺提出的需求在第一時間內更新好系統(tǒng);。
4)提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性(比如系統(tǒng)中增加ip地址系統(tǒng)的限制及mac地址的綁定)。
在20__年嚴格履行個人崗位職責，努力工作，在第一時間內完成了本職工作和領導交給的各項任務。作為技術人員最重要的是心態(tài)，以良好的心態(tài)去面對各種問題，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。展望到來的20__年，我會更加努力、工作上認真負責，再接再厲。
為民服務代理工作總結篇八
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
社區(qū)一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調工作。
為民服務代理工作總結篇九
尊敬的各位領導：
大家上午好!
我叫xx，是分管xx保潔工作的副主管。今天，公司召開20xx年度保潔工作總結表彰大會，借此機會，向各位領導匯報一下，我在20xx年一年的工作情況，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。
20xx年是不平凡的一年。作為保潔員，我們擔負著xx鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領導及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是xx鎮(zhèn)xx村人，自20xx年x月至20xx年x月?lián)未灞嵭〗M組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自己的衛(wèi)生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。20xx年8月底，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領導提升為副主管，安排分管xx鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責任隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作經(jīng)驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。
二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。
在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近4個月的努力工作，xx鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻。
謝謝大家!
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
為民服務代理工作總結篇十
尊敬的各位領導、同事們：
你們好!
我叫xx，現(xiàn)在任xx行政部保潔主管。我是20xx年xx月進入xx后勤工作一直至今。曾做過xx餐廳服務員、小賣部售貨員、客房服務員，20xx年xx月升為客房領班，20xx年xx月提升為保潔主管。在工作的幾年中，曾4次獲得公司先進個人，2次獲得集團雙文明先進個人。這些榮譽是領導對我的信任，給了我工作的肯定，也給了我壓力和前進的動力，使我努力把工作做得更好。
我工作主要職責是協(xié)助經(jīng)理對保潔員工進行有效的管理和監(jiān)督：做好工作計劃;處理突發(fā)事件;主持員工例會，傳達上級的決議和指令，執(zhí)行和檢查工作落實情況;培訓員工的基本工作技能和一些日?？己恕９ぷ鲀热荩贺撠焫x項目的衛(wèi)生指導和清掃;紅林新都h、k棟衛(wèi)生的檢查;辦公樓5樓客房管理;行政部倉庫管理;員工的崗位培訓和日?？己说取?0xx年在公司領導的指導下，緊緊圍繞“團隊、誠信、滿意、效益”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進管理理念，有計劃的完成上級和甲方交給的工作任務。
第一，發(fā)現(xiàn)問題，及時防范。
第二，制定標準，提出方案。
第三，提高效率，遇事有主見。
第四，節(jié)約成本，從倉庫出入抓起。
以上是我的述職陳述，請領導和同事指導和提出意見，謝謝大家。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
為民服務代理工作總結篇十一
鎮(zhèn)黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮(zhèn)長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮(zhèn)長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務站領導小組。
二、主要工作回顧。
1.落實人員。調元鎮(zhèn)便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮(zhèn)長肖文斌、鎮(zhèn)群眾工作站站長鐘守權、鎮(zhèn)經(jīng)濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。
2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮(zhèn)便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。
4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮(zhèn)領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮(zhèn)領導小組對鎮(zhèn)各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。
5.加強與鎮(zhèn)群眾工作站聯(lián)系。鎮(zhèn)便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮(zhèn)群眾工作站加強工作協(xié)調和溝通，經(jīng)過職能改革和部門重組后，已實現(xiàn)了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發(fā)生，維護了廣大群眾的利益。
三、下一步工作。
1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統(tǒng)一辦公。
2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。
3.強化各項惠民政策的落實。
4.進一步加強與鎮(zhèn)群眾工作站溝通聯(lián)系，逐步完善兩部門間的協(xié)調、配合工作。
自便民服務站成立以來，鎮(zhèn)便民服務站在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終堅持“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，把“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。
按照**市人民政府有關精神，為加強便民服務工作，提高辦事效率，規(guī)范政府工作行為推進民主管理，促進觀音溪經(jīng)濟和社會的和諧發(fā)展，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特成立觀音溪鎮(zhèn)便民服務站。由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長**任站長，鎮(zhèn)黨委副書記**為副站長。成員由**構成。本站從xx年9月3日起運行。
二、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能。
通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入便民服務站統(tǒng)一管理，優(yōu)化便民服務站的審批功能配置。加強與各部門職能合理組合，提高服務效能，既方便工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便為企業(yè)和群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過四項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，不需要上報國家、省和市審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權”的要求，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的`前移。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了便民服務站對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中基時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。
三、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量。
1、加強針對性教育。組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進便民服務站工作進行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，注重加強對便民服務站工作人員服務規(guī)范、文明意識的教育，倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的審批服務。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，從而把便民服務站規(guī)范化管理提高到一個新的水平。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設大會，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強機關作風建設，堅持民主集中制原則，完善內外監(jiān)督機制，接受和處理群眾投訴，進一步規(guī)范服務行為，深化政務公開工作。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，充分發(fā)揮考核杠桿的積極效應；嚴格遵守市政府制定的責任追究制度，并嚴格執(zhí)行。
四、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協(xié)調職能。利用集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮便民服務站的協(xié)調作用，切實解決轄區(qū)內企業(yè)和群眾反映的實際問題。通過協(xié)調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)和群眾的難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。
2、創(chuàng)新服務形式。深化服務制度，為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項。推出上門服務行動，進而有效地為民服務。實行周末值班制度，做到隨時都能為民服務。
今年，我鎮(zhèn)雖然在便民服務工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在上級部門的指導下，積極工作，為今后的便民服務工作上臺階而努力。
為民服務代理工作總結篇十二
對于小學生來說，生理和心理都不成熟。特別是即將小升初的學生，一方面家長和老師都在施壓，催著孩子不停學習，另一方面，孩子玩心未泯，暑假過后心理反差大，如果不注意調節(jié)就容易出現(xiàn)情緒障礙，如不愛學習，自身難以控制和調節(jié)這些問題，而家長非專業(yè)人士，對于如何正確有效地調節(jié)孩子的心理和行為把握不準。
昆明學大教育特針對小升初的學生，制定了開學前“收心”方案，幫助孩子快速進入學習狀態(tài)，確保開學銜接無憂。
溫故知新迎接新學期。
初中生要做好開學前的知識銜接。想要在新學期有所進步，就必須將復習與預習作為收心的必修課之一，尤其是初三新生，即將面臨中考，學習任務繁重緊張。經(jīng)歷了漫長的假期，上學期學過的舊知識必然有所遺忘，所以要抽出一定的時間來鞏固復習學過的知識要點。
針對初中生，昆明學大教育專門為每個學生制訂領跑新學期計劃，助其輕松“贏”戰(zhàn)新學期。
快速調整快速提升。
高中生在開學前的收心非常重要，補課也成了家常便飯，但普通的補課效果能讓學生提高多少，很多家長還并不知道。昆明學大教育高考名師團隊為廣大高中生專門制定快速拔高計劃，先強效收心，再夯實基礎、查缺補漏，助推新學期一路領先。
為民服務代理工作總結篇十三
便民服務工作總結篇一:便民服務中心工作總結-工作總結鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結今年以來,我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下,始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念,緊緊圍繞“轉變職能、優(yōu)化......
重點結合學習和實踐科學發(fā)展觀,著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題,不斷提高中心的服務水平和服務質量,為群眾提供便捷高效、優(yōu)質透明的服務第1頁共16頁二、加強制度建設,建立標準,完善機制,進一步提高便民服務工作......
為民服務全程代理工作總結今年九月,區(qū)委,區(qū)政府召開了為民服務全程代理工作會議,對推行為民服務全程代理制工作做出部署,會后我鎮(zhèn)高度重視,認真按照要求,加強領導,落實責任,成立機構,制定方案,選好代......
少年易學老難成,一寸光陰不可輕-百度文庫巨峰鎮(zhèn)為民服務中心工作匯報為深化服務型政府建設,優(yōu)化基層全鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境,促進全鎮(zhèn)為民服務中心科學、規(guī)范、統(tǒng)一高效運行,巨峰鎮(zhèn)堅持以依法行政、規(guī)范服務、......
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工作中認真貫徹“以民為本、為民解困、為民服務”的工作宗旨,拓展服務領域,豐富活動載體,進一步明確職責,堅持從自身工作職能出發(fā),全面完成各項群眾工作任務:一是加強對各股室及下屬-3-事業(yè)單位群眾工作的督導力度,全面完成各項群眾......
***為民服務中心工作匯報材料我鎮(zhèn)為民服務工作，通過去年的努力，在服務態(tài)度、服...
為民服務代理工作總結篇十四
一季度，我局按照省市局的要求和統(tǒng)一部署，結合單位工作實際，認真扎實開展了為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“增強五種意識、爭當人民滿意稅務工作者”主題教育活動。自活動開展以來，我局黨總支統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，堅持把活動定位在實踐活動上，在行動上論先進，在崗位上創(chuàng)優(yōu)秀。把群眾和納稅人的滿意度作為活動評判依據(jù)，讓全體黨員在各自的崗位上盡職盡力，在全面促進稅收工作上取得了較好的效果。下面將具體情況總結匯報如下：
一、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況
（一）加強領導，確保活動效果。
區(qū)局黨組領導對今年創(chuàng)先爭優(yōu)和主題教育活動高度重視，專門召開專題會議進行籌劃部署，成立了 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”領導小組，研究制定了《2012年度深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》。領導小組下設辦公室，同時抽調人教科、征管科、辦公室、監(jiān)審室等科室主要成員，負責硬件建設、預算核對、資料匯總整理、信息上報等具體性工作。
在年初全局干部大會上，局長進行動員部署，著重傳達了上級文件和有關會議精神，強調開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識，充分調動廣大黨員干部參加活動的積極性和主動性。
副局長作為區(qū)局開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”主要責任人，經(jīng)常深入基層支部一線了解活動開展情況，指導督促，抓好落實。
針對區(qū)局辦稅服務中心這個抓手，認真抓好了各項制度的規(guī)范落實，提高創(chuàng)先爭優(yōu)的軟硬件標準。
（二）結合實際，組織實施有序推進。
繼續(xù)以“三亮三比三評三創(chuàng)”為載體，（亮標準、亮身份、亮承諾；比技能、比作風、比業(yè)績；群眾評議、黨員互評、領導點評；爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵），繼續(xù)開展了每月一星評選活動，稅收政策公示、稅務事項辦理引導等辦法制度得到深入落實，便民措施和服務水平得到進一步提升，營造了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍，逐步實現(xiàn) “納稅服務優(yōu)、征收管理優(yōu)、社會形象優(yōu)”三優(yōu)目標，健全完善相關制度，進一步提升干部的工作活力，從而達到優(yōu)化納稅服務、促進稅費收入和提高征管質量的目的。
1、廣泛發(fā)動群眾。各單位黨支部通過召開座談會等多種方式，認真聽取黨員和群眾的意見，將依靠群眾作為為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎條件，在認真調查研究的基礎上，肯定成績，總結經(jīng)驗，找出問題，分析成因，增強工作針對性。
2、作出公開承諾。基層黨支部根據(jù)區(qū)局創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案的要求，向黨員和群眾承諾創(chuàng)爭目標和具體措施；黨員提出參加活動的具體打算，向黨組織和群眾承諾創(chuàng)爭目標。3月底前已完成黨支部公開承諾和黨員公開承諾并公示上墻。
活動取得實效。
4、堅持統(tǒng)籌兼顧。正確處理好完成正常工作與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的關系，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動各項工作的重要動力，作為提升科學發(fā)展水平的'重要機遇，努力做到兩手抓、兩不誤。
（四）活動中存在的不足之處
個別黨員認識不夠，參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動的積極性不高，認為基層開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是形式大于內容，跟稅收實際工作不能很好地結合起來。對于個別同志這些想法，區(qū)局和分局各支部能夠及時進行教育引導，糾正認識上的偏差。
二、主題教育開展情況
按照市局關于主題教育開展的通知精神，我局認真抓好了各項教育工作的落實。具體工作如下：
1、完成了動員部署階段的相關工作。堅持做到“四有”，有文件方案、有組織領導、有影像或照片、有宣傳資料和標語。按照市局主題教育通知精神，區(qū)局黨組召開會議，研究制定了區(qū)局主題教育的實施方案，并成立了主題教育領導小組。
2、扎實組織“三基”建設驗收，把“三基”建設的內容和要求分解落實到各機關科室和分局，逐項排出工作任務，列出完成時限表，一件一件工作抓好督促落實，使區(qū)局“三基”整體建設得到快速提升。
困難，促進區(qū)局上下和諧發(fā)展。二是有聲有色的開展聯(lián)系企業(yè)送服務活動。區(qū)局針對轄區(qū)內企業(yè)具體情況，主動走近納稅戶，大力宣傳稅收政策，聽取他們對地稅工作的意見和建議，幫助解決納稅需求。年初，區(qū)局黨組成員走入大型納稅企業(yè)，面對面的聽取意見，解決問題，進一步促進了稅企之間的交流，促進了稅收工作更好的開展。三是結對幫困送溫暖。區(qū)局工會認真組織對3名學生的愛心幫扶工作，送去黨和政府的關懷，讓他們感受到社會大家庭的溫暖，從而激發(fā)他們愛黨愛國的熱情，更好的回報社會。四是寫好民情日記，親身體驗受教育。區(qū)局黨組成員每人一本民情日記本，做到每季度下基層走訪民情，開展調查研究，做好記錄，使自己在活動中得到教育和升華。
4、抓好學習型黨組織建設。利用黨組理論學習中心組，支部“三會一課”、“地稅大講堂”、培訓班、讀書調研等學習的平臺，抓好黨員干部的教育培訓。結合省局在線網(wǎng)絡教育平臺，要求每個黨員讀2本書以上，并對全局人員參加網(wǎng)絡學院教育培訓情況與績效考核成績掛鉤，使人人都養(yǎng)成愛學習的習慣。
5、推薦優(yōu)秀人員參加市局組織的“對人民負責、為人民服務、受人民監(jiān)督、讓人民滿意”辯論賽輔導培訓。
為民服務代理工作總結篇十五
按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，我鄉(xiāng)認真開展為民服務全程代理工作，領導重視，組織完善，人員、資金到位，各項規(guī)章制度得到落實，辦事程序公開、順暢，辦事效率明顯提高，廣大群眾較為滿意，取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、基本情況。
我鄉(xiāng)“為民服務全程代理大廳”地點設在鄉(xiāng)政府大門口西側，面積大約為120平方米，鄉(xiāng)黨委、政府投入資金3萬元加強基礎設施建設，完善了相關的辦公設備，并配備電腦3臺，安上了寬帶網(wǎng)。為民服務全程代理大廳大廳有辦公室主任1人，副主任1人，工作人員7人。代理服務項目共計10項，涉及8個部門，主要包括計劃生育證審批及證明、外出就業(yè)有關證明、個私企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、建房手續(xù)辦理以及民政相關證明等等。為民服務全程代理大廳成立以來，截止到目前，共承辦受理件數(shù)達360件；2016年以來辦理數(shù)為20件。
村級代理點也設立完成，工作進展順利，收效甚好。全鄉(xiāng)9個行政村，全部設有代理點，共有代理員9人（均為村會計）。截止到目前，村級代理點代理代辦件數(shù)830件；2016年以來辦理數(shù)為93件。
二、主要做法。
為民服務全程代理大廳正式啟動以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領導和指導下，在鄉(xiāng)有關部門的大力支持和配合下，各項工作正常開展，達到了開好頭、起好步的要求。
1、領導重視、組織完善。為貫徹落實好為民服務全程代理工作，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，成立了由鄉(xiāng)長任組長，分管副書記任副組長，黨政領導班子成員為成員的為民服務全程代理工作領導小組。建立了政務服務大廳，由鄉(xiāng)常務副鄉(xiāng)長任主任，具體負責該項工作的組織、協(xié)調和指導。下設辦公室，挑選了8名素質較高的機關干部為工作人員，專門負責受理、辦理工作，各村也相應成立了代理點。形成了上下聯(lián)通、齊抓共管的工作局面，為全鄉(xiāng)整個為民服務全程代理工作的有序開展打下了堅實的組織基礎。
2、強化宣傳，提高認識。在實施為民服務全程代理工作中，我們充分利用會議、宣傳欄、橫幅、標語、廣播等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務全程代理工作家喻戶曉。我們印制了《致農(nóng)民朋友的一封公開信》10000余份，把為民服務全程代理工作辦理地點、辦理程序、項目和聯(lián)系電話等向群眾公布，宣傳到每個農(nóng)戶和居民戶，同時，我們還在各村張貼了宣傳標語，使為民服務全程代理工作獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監(jiān)督。
3、建章立制，規(guī)范工作。我們把建立健全各項規(guī)章制度作為重要工作來抓，將領導帶班、工作人員分工、聯(lián)系電話及各項制度和列入全程代理服務的10個事項的辦理內容進行全面公開，使辦事群眾對辦理各種證件所需材料、辦理程序、服務方式、承諾時間、收費標準一清二楚，一目了然；制定了政務服務大廳考勤制度、請假制度、例會制度、微機管理制度、代理管理制度、領導帶班制度等，為工作人員統(tǒng)一制作了臺卡，實行掛牌上崗；設立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。在不斷完善各項制度的同時，我們從工作紀律著手，加強考勤和工作督查，實行不定時抽查，確保了工作時間內工作人員全部在崗，認真履行工作職責。
4、狠抓重點，搞好業(yè)務。中心開始運作之前，我們對工作人員進行了集中培訓，明確了服務項目、工作流程、任務分工，強調各項工作制度和一些注意事項。通過每周工作例會和協(xié)調會，聽取工作匯報，及時協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題。自2016年5月投入運行以來，大廳共收件360件，辦結351件，辦結率達%，辦事群眾非常滿意。
3/5及出具證明、生殖保健服務、獨生子女證、低保申請、民事糾紛調解等等。
三、取得成效。
1、進一步轉變了干部作風，增強了服務意識。通過建立為民服務全程代理，使全體黨員干部更進一步增強了為人民服務的意識，使工作作風、工作態(tài)度得到了改進，各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷。
2、工作責任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過推行為民服務全程代理，承諾服務，不僅使干部進一步明確了各自工作職責、服務事項、內容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮等現(xiàn)象。
3、進一步規(guī)范了收費標準，推進了廉政建設。通過實施為民服務全程代理，把各項辦事程序，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，增強了干部勤政為民、廉潔自律的意識和對人民群眾的感情。
4、進一步提高了群眾的滿意程度，改善了干群關系。通過實施為民服務全程代理，變“群眾跑”為“干部跑”，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關系，促進了工作的順利開展。
四、下一步工作打算。
1、強化教育培訓，提高工作人員素質。加大對工作人員的電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓。真正做到文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保中心工作水平的不斷提高。
2、進一步加強相關制度建設，確保中心工作的規(guī)范化、制度化水平的不斷提高。
3、進一步做好監(jiān)督考核工作。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態(tài)度、服務質量、服務水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保中心工作水平的不斷提高。
3、進一步加強宣傳，讓廣大群眾逐漸熟悉了解政務服務大廳的辦事制度和程序，主動通過政務服務大廳辦理事項。
總之，有鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視，有各職能部門和行政村的通力配合，我鄉(xiāng)的為民服務全程代理工作將會在摸索中積累經(jīng)驗，實踐中不斷改進、不斷完善、不斷創(chuàng)新，在未來的工作中一定會為**鄉(xiāng)的新農(nóng)村建設和創(chuàng)建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。
5/5。
為民服務代理工作總結篇十六
今年來，鎮(zhèn)民政工作在縣委、縣府的關心和領導下，在縣民政局的指導下，與時俱進，認真貫徹落實有關民政工作的方針、政策。按照縣、鎮(zhèn)的統(tǒng)一部署，不斷加大財務監(jiān)管力度，提高民政工作經(jīng)費的使用效率，進一步加強民政宣傳信息工作。建立民政檔案微機管理，全面推進“數(shù)字民政”工程建設，取得了一定的成績，主要做了以下幾項工作：
一、全力做好發(fā)放災后救濟工作。
1、年我鎮(zhèn)先后遭受了5號臺風和9號臺風的兩次重大自然災害，各地造成了不同的經(jīng)濟損失，為了切實幫助受災群眾解決生活困難問題，將救濟款萬元下?lián)艿礁鱾€辦事處。及時有效地發(fā)放給特困戶，保障了他們的基本生活。發(fā)放救災衣服320件，被子230床。同時鎮(zhèn)還府決定將春荒救濟款萬元下?lián)芙o個辦事處幫助困難群眾解決生活問題。
2、春節(jié)慰問困難群眾和特困戶共發(fā)放5萬元，從今年一月到現(xiàn)在臨時補助已經(jīng)發(fā)放5萬元。
3、5號臺風和9號臺風的兩次重大自然災害，全鎮(zhèn)共有11戶迫切需要重建的倒房戶要求重建，我們已把籌建計劃落實到人，爭取年底之前完成。共發(fā)放重建資金萬元，災后自救資金萬元。
二、以社會化工作為目標，深化救災救濟社會福利工作。繼續(xù)做好慈老齡委、地名設制等各項工作。
1、繼續(xù)做好五保集中供養(yǎng)工作。全鎮(zhèn)現(xiàn)共有五保戶76戶，其中入住敬老院的共有52人，院戶掛鉤的共有18人，分散供養(yǎng)的共有6人。每個季度我們對入住敬老院的五保戶發(fā)放元零用錢和醫(yī)藥費，對城鎮(zhèn)院戶掛鉤和分散供養(yǎng)的五保戶發(fā)放480元，對農(nóng)村院戶掛鉤和分散供養(yǎng)的五保戶發(fā)放300元，在今年端午節(jié)期間給全鎮(zhèn)所有五保戶發(fā)放慰問品：衣服100件，褲子100件，拖鞋120雙，電風扇60臺，夏令藥品70多份，切實關心和保障他們的生活。平時注重對萬全和水亭敬老院進行安全隱患排查、整改。多方籌集資金，將建一所上檔次的鎮(zhèn)中心敬老院。
2、年來調查摸底共解決了20名特困學生入學問題。
三、進一步做好最低生活保障的各項工作。
對低保對象實行動態(tài)管理，我們每季度對低保對象進行審核。對超過低保標準對象及時予以取消資格，對上報應保未保的對象進行審核、公示納入低保。全年共發(fā)放低保金額316020元。
四、開拓創(chuàng)新，全面推進雙擁優(yōu)撫工作。
全年共發(fā)放傷殘金217870元，目前全鎮(zhèn)已有39名傷殘軍人和傷殘人民警察拿到了新的傷殘證。對優(yōu)秀士兵給予一定的物質獎勵。并對榮立過三等功的士兵給予獎金。
五、做好殘疾人生活困難及就業(yè)服務工作。
今年昆陽鎮(zhèn)人民政府被評為全省殘疾人就業(yè)工作先進單位，受到上級有關部門的表彰。為了推進我鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)與經(jīng)濟社會統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展，使社會更好地為殘疾人服務。昆陽鎮(zhèn)人民政府與平陽縣殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合在第十七次全國助殘日，主辦了“愛心助殘?平等共享”廣場活動。
2、舉行以縣特校優(yōu)秀殘疾學生節(jié)目為主的特殊文藝匯演;。
4、是舉辦殘疾人保障法等法規(guī)知識有獎競答并發(fā)放紀念品1000份。
為民服務代理工作總結篇十七
一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領導下，水鳴社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務全程代理制，著力構筑為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿意率98、4%。
為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務內容，創(chuàng)新服務手段，在為民服務上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。
(一)抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記后，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內部業(yè)務分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。
(二)強化“兩個拓展”。一是在服務內容上擴展。除服務指南上規(guī)定的事務性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求，我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來，增設政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術、群眾來訪、矛盾調處等服務項目，由事務型代理向生產(chǎn)型、科技服務型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務。使工作重心下移，變群眾上訪為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口干部要認真學習為民服務內容，提高自身業(yè)務工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。
為民服務全程代理制涉及面廣，干部群眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態(tài)度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀事件，并追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當事人給予嚴肅處理。
通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設和干部隊伍建設，推動了和諧社區(qū)建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代理制后，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風。通過窗口統(tǒng)一受理，機關內部有機運作，監(jiān)督機構全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務工、科學生產(chǎn)提供了方便，充分調動了群眾致富奔小康的積極性。
為民服務代理工作總結篇十八
10月25日，縣政協(xié)主席向益平、副主席張三友帶領縣政協(xié)提案委、縣政協(xié)聯(lián)絡委及群團界別組、民宗界別組部分委員，就我縣“便民為民服務專項治理”進行了視察?，F(xiàn)將視察情況總結如下：
一、視察的基本情況。
10月25日，縣政協(xié)主席向益平、副主席張三友帶隊，縣政協(xié)聯(lián)絡委、群團界別組、民宗界別組部分委員們，圍繞“便民為民專項治理”工作，先后到縣行政服務中心、白帝鎮(zhèn)浣花村便民服務中心和夔門街道便民服務中心，通過聽取介紹、實地查看、與窗口工作人員及辦事群眾交談的方式，詳細了解業(yè)務辦理、服務管理、群眾滿意度等情況，進一步推動“便民為民服務專項治理”工作，努力提升人民群眾滿意度和政府公信力。
二、“便民為民服務專項治理”推進情況。
從視察的情況看，縣行政服務中心、白帝鎮(zhèn)和夔門街道嚴格按照縣上要求，立足本單位實際，結合全縣開展的“兩學一做”、基層基礎規(guī)范化建設，從服務意識、服務基礎、服務水平、服務能力等方面強化措施，不斷提升，得到了群眾的支持和認可，民調分數(shù)有上升趨勢。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：
加快推進基層基礎建設，提升服務水平。
一是建設規(guī)范化便民服務中心?？h行政服務中心、白帝鎮(zhèn)浣花村和夔門街道都根據(jù)群眾辦事需求，對原有的辦公場所進行提檔升級，設置了科學的、規(guī)范的辦事窗口。縣行政服務中心設置窗口40個，高起點規(guī)劃新辦公場所，計劃將服務窗口增至120個。夔門街道投入近400萬元對轄區(qū)便民服務中心進行了提檔升級。
工作總結二是強化服務窗口和村干部管理。在優(yōu)化服務窗口人員和村干部隊伍的同時，通過建立機制加強管理?？h行政服務中心修訂完善《窗口及工作人員考核辦法》，嚴禁聘用人員在窗口上班，實行巡崗制度、定期通報制度、責任追究制度等。夔門街道制定公共服務大廳考核辦法，嚴格工作紀律，實行每天一統(tǒng)計、每月一公示、半年一考核，目前，查處15名違反工作紀律的工作人員。同時，嚴格執(zhí)行村（社區(qū)）干部周一集中上班、其余時間輪流值班制度，確保群眾辦事找得到人，辦得了事。
三是充分運用“群眾系統(tǒng)”和“群眾辦事不出村”信息系統(tǒng)。服務窗口工作人員和村（社）干部能夠固定工作人員，定期辦理系統(tǒng)中群眾反映的問題。1-9月，群工系統(tǒng)受理群眾反映事項5834件，轉辦313件，督辦678件，辦結5804件，辦結率，滿意率達到。1-9月，群眾辦事不出村系統(tǒng)辦理1396件，辦結1373件，日均錄入社保生存認證指紋700余人次。
（二）有效處理化解群眾矛盾。
一是建立接訪制度。嚴格按照“便民為民服務專項治理”要求，嚴格落實黨政班子成員、包村干部、村干部每年進村入戶時間。白帝鎮(zhèn)黨政領導干部每天輪流在信訪接待室坐班；范文內容地圖村干部每天輪流在村服務大廳接訪；雙鞋日和節(jié)假日，鎮(zhèn)黨政領導和村干部分別輪流值班。
二是定期開展研判。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對群眾反映的問題，建立村、駐村工作組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府三級研判機制，對合理訴求分類限時化解。如夔門街道已解決727件，正在解決89件。
三是創(chuàng)新化解方式。在化解群眾矛盾過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道更加注重方式方法。夔門街道推行“五步法”，即：打“感情牌”、劃“政策線”、稱“公平秤”、走“民生路”、樹“正能量”。
（三）強力推進村務公開民主管理。
為民服務代理工作總結篇十九
根據(jù)香稻村黨支部關于開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神，要求黨員做到帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵守紀律、帶頭弘揚正氣的“五帶頭”承諾，現(xiàn)結合本人的工作實際作出以下承諾：
一、努力學習、不斷進取。
在政治上努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志的“三個代表”重要思想，堅持“以人為本”的理念，嚴格遵守和執(zhí)行黨的政治紀律，自覺同黨中央保持高度一致，堅決維護黨的團結和統(tǒng)一，加強黨性修養(yǎng)，以科學發(fā)展觀的眼光來武裝自己，提高分析問題解決問題的能力，在工作上帶頭鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，學習先進人物干一項、愛一項、專一項的精神，不斷充實更新自己的業(yè)務知識，提高自己的理論水平，努力適應不斷發(fā)展的工作環(huán)境和社會發(fā)展要求。
二、愛崗敬業(yè)、服務群眾。
熱愛本職，樹立全心全意為人民服務的思想，堅持依法辦事，嚴格執(zhí)行“四議兩公開”工作法，傾力服務群眾，推進村莊各項建設，維護廣大農(nóng)民群眾的合法權益，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為穩(wěn)定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展,更好的服務“三農(nóng)”作出自己應有的貢獻。
三、遵紀守法、團結協(xié)作。
自覺遵守法律法規(guī)，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，謙虛謹慎、尊重同志，發(fā)揚團隊合作精神，相互學習，相互幫助，相互協(xié)作，主動溝通思想，虛心聽取各方面意見。模范遵守社會公德，提倡艱苦奮斗勤儉節(jié)約的風倘，舉止文明禮貌，嚴于律己，虛心接受人民群眾的監(jiān)督。
承諾人：xuexila。
日期：xx月xx日
1.最新黨員公開承諾書匯總。
4.黨員個人公開承諾書。
為民服務代理工作總結篇二十
鎮(zhèn)黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮(zhèn)長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮(zhèn)長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務站領導小組。
二、主要工作回顧。
1.落實人員。調元鎮(zhèn)便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮(zhèn)長肖文斌、鎮(zhèn)群眾工作站站長鐘守權、鎮(zhèn)經(jīng)濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。
2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮(zhèn)便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。
3.制定制度。積極制定站內制度、服務建設，對站內工作人員進行了崗前培訓并組織參觀了白馬關鎮(zhèn)便民服務站，制定了站長負責制、首問責任制、交辦負責制和專人專辦制等制度，為服務站以后順利運作打下了制度基礎。
4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮(zhèn)領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮(zhèn)領導小組對鎮(zhèn)各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。
5.加強與鎮(zhèn)群眾工作站聯(lián)系。鎮(zhèn)便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮(zhèn)群眾工作站加強工作協(xié)調和溝通，經(jīng)過職能改革和部門重組后，已實現(xiàn)了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發(fā)生，維護了廣大群眾的利益。
三、下一步工作。
1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統(tǒng)一辦公。
2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。
3.強化各項惠民政策的落實。
4.進一步加強與鎮(zhèn)群眾工作站溝通聯(lián)系，逐步完善兩部門間的協(xié)調、配合工作。
自便民服務站成立以來，鎮(zhèn)便民服務站在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終堅持“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，把“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。
一、成立便民服務站。
為民服務代理工作總結篇一
光陰如梭，一年的工作轉瞬即將成為歷史，伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別碩果累累的20__年，滿懷熱情的迎接到來的20__年。
20__年是自己進公司的第三個年頭，在這一年里也是自己進公司最忙最累的一年，由于工作的重要性超負荷工作，除正常的上班八個小時，下班后幾乎每天都要忙到23點后甚至通宵，有付出就有收獲，現(xiàn)在回頭看看，還是挺有成就感的。
為民服務代理工作總結篇二
20xx年以來，市項目投資全程代理服務中心在市委、市政府的高度重視和市商務局的直接領導下，深入貫徹市委市政府提出的“科學發(fā)展、后發(fā)趕超”戰(zhàn)略目標，深入學習實踐科學發(fā)展觀，始終堅持高效、快捷、無償?shù)姆绽砟?、以竭誠服務客商為宗旨，以促進項目投資為目的，采取“中心受理，聯(lián)席辦公，獨立代辦”機制，不斷強化隊伍建設，完善服務體制，伸長服務手臂，拓展服務領域，以堅持“五心服務”為準則，緊緊圍繞“招商、安商”兩大主題，竭誠為廣大客商提供全程代辦、咨詢投訴、代收代繳、跟蹤幫扶等全方位服務。大力開展友情招商、以商促商和網(wǎng)絡招商等活動，為優(yōu)化婁底投資環(huán)境，提高政府服務效能，擴大招商引資成果做出了應有的貢獻。
一、強服務重宣傳樹形象，代辦咨詢業(yè)務創(chuàng)新高。
今年以來，市全程代理服務中心積極開展強服務、重宣傳、樹形象活動，充分發(fā)揮代理職能，與市政務服務中心合署辦公，努力為企業(yè)全程提供保姆式服務取得顯著成效。截止20xx年9月底，市全程代理服務中心共為外來投資者辦理各項行政審批手續(xù)346項，協(xié)調處理各類矛盾與糾紛3起，與去年同期相比分別上升17%和下降28%。其中辦理外來（外資）企業(yè)落戶手續(xù)85家，為外來投資者提供政策咨詢和政策答疑225起，重點跟蹤幫扶外來（外資）企業(yè)12家。詳細名單摘錄附后。
二、創(chuàng)新發(fā)展、敢為人先、招商引資顯成效。
市全程代理中心在做好代辦、幫扶服務的同時，積極創(chuàng)新發(fā)展，充分利用各種人脈資源和企業(yè)平臺，大力開展招商引資取得了明顯成效。目前和市全程代理中心擬定投資意向的企業(yè)多達五個，意向投資總額將在10億元人民幣以上。其中以代理中心牽頭引進的韓國（株）威麗斯設計獨資設立的婁底市威麗斯華光酒店項目在9月28日的“婁博會”上成功簽約。該項目注冊資金5000萬美元，總投資將超過一億美元，預計首期注冊資金1000萬美元將在10月20號以前到位，其余4000萬也將在今年12月31日以前全部到位。項目開工建成后將為我市新增1500余個工作崗位，年繳利稅在三千萬元以上。該項目從意向投資到確定投資到成功簽約前后不過二十來天的時間。雖說只是短短的二十來天，但為了讓項目在“婁博會”上成功簽約，在投資方資料尚不完整的`前提下，市全程代理中心的工作人員放棄節(jié)假日不休，加班加點，積極與各單位協(xié)調商處，請求特事特辦。需要特別說明的是，在為該項目辦理前置審批手續(xù)及外匯登記期間，得到了市商務局、市工商局、市質量技術監(jiān)督局、市外匯管理局和中國建設銀行婁底市支行的鼎力支持。
三、實踐中存在的問題。
代理服務是一項全新的工作，既無章可循，又無上級對口指導，自成立以來全靠摸著石頭過河，雖然通過積極的探索和實踐，代理工作取得了一定的成績，也積累了一定的經(jīng)驗，但在實際工作中，代理工作的困難還比較多，阻力也不少。
一是職能不強。市全程代理中心雖說履行行政管理職能，可單位級別較低，是副處級（對一些正處級職能部門的推力不夠）。單位性質不明，參管待批；單位職權弱化，沒有任何行政監(jiān)督處罰權。在國家機構序列中，上無對口單位，下無延伸機構，更談不上有法定的職能與地位。
二是保障不力。一方面缺乏監(jiān)察保障。代理工作雖有市里相關文件規(guī)定和要求，但在實際執(zhí)行過程中，由于代理中心沒有監(jiān)察處罰等直接職權，代理工作推進難度大，阻力多，尤其是在落實優(yōu)惠政策、代收代繳和矛盾協(xié)處中，代理中心往往是力不從心。另一方面經(jīng)費緊張。由于婁底財政困難，每年撥付給代理中心的工作經(jīng)費太少，難以應對與日俱增的代理服務工作和外商接待任務。三是運行不暢。部分職能部門認為，代理中心的“陽光工程”嚴懲損害了其部門利益，削弱了他們的職權，減少了他們的收益，因而在工作中，常借法定辦理期限，部委收費規(guī)章等阻撓代理工作，有意拖延辦結時間或拒不落實優(yōu)惠政策，直接導致全程代理服務效率不高，也間接影響了我市對外的招商形象。
為民服務代理工作總結篇三
本文目錄。
今年九月，區(qū)委，區(qū)政府召開了為民服務全程代理工作會議，對推行為民服務全程代理制工作做出部署，會后我鎮(zhèn)高度重視，認真按照要求，加強領導，落實責任，成立機構，制定方案，選好代理員，組織培訓，精心把各項部署和措施落到實處。10月份，鎮(zhèn)為民服務全程代理中心和18個村代理點全面掛牌工作，。至12月份，全鎮(zhèn)各級代理機構共辦結群眾申辦事項近400件，取得預期效果，通過推行為民服務全程代理工作，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事，群眾得實惠的長效機制，受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮(zhèn)主要抓了以下幾個方面的工作。
一：精心組織，加強領導。
為加強對為民服務全程代理工作的領導，欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書記趙傳營為組長，鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領導為成員的為民服務全程代理工作領導小組，并下設辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級干部劉軍為常務副主任，抽調5名政治素質高、辦事能力強、公道正派的同志做為代理員，各個窗口單位也抽調專人到大廳值班，確保了工作的進行。
二：充分統(tǒng)一思想，搞好宣傳發(fā)動。
鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務全程代理當作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實科學發(fā)展觀，深化農(nóng)村綜合改革，轉變政府職能的一個重要舉措，連續(xù)三次舉辦培訓班，對各村的代理員進行培訓，共發(fā)放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標語200多條，電視臺在每天都滾動播出為民服務全程代理的內容。真正做道家喻戶曉。
三：完善制度，規(guī)范操作。
從一開始，我們就嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)按照要求，規(guī)范操作，各村也是按照區(qū)代理中心的指導，從嚴要求，我們健全了各項。
規(guī)章制度。
完善了檔案管理方法為全鎮(zhèn)為民服務全程代理工作的開展奠定了基礎從目前運行看方法對路態(tài)勢良好。
四：創(chuàng)新思路，拓寬服務范圍。
隨著工作的開展，群眾的要求也隨著越來越多，我們準備創(chuàng)新思路，不斷拓寬服務的范圍，更好的把為民服務全程代理工作做的更好。
返回目錄。
一、高度重視。
鎮(zhèn)黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮(zhèn)長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮(zhèn)長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務站領導小組。
二、主要工作回顧。
1.落實人員。調元鎮(zhèn)便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮(zhèn)長肖文斌、鎮(zhèn)群眾工作站站長鐘守權、鎮(zhèn)經(jīng)濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。
2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮(zhèn)便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。
3.制定制度。積極制定站內制度、服務建設，對站內工作人員進行了崗前培訓并組織參觀了白馬關鎮(zhèn)便民服務站，制定了站長負責制、首問責任制、交辦負責制和專人專辦制等制度，為服務站以后順利運作打下了制度基礎。
4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮(zhèn)領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮(zhèn)領導小組對鎮(zhèn)各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。
5.加強與鎮(zhèn)群眾工作站聯(lián)系。鎮(zhèn)便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮(zhèn)群眾工作站加強工作協(xié)調和溝通，經(jīng)過職能改革和部門重組后，已實現(xiàn)了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發(fā)生，維護了廣大群眾的利益。
三、下一步工作。
1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統(tǒng)一辦公。
2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。
3.強化各項惠民政策的落實。
4.進一步加強與鎮(zhèn)群眾工作站溝通聯(lián)系，逐步完善兩部門間的協(xié)調、配合工作。
自便民服務站成立以來，鎮(zhèn)便民服務站在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終堅持“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，把“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。
按照**市人民政府有關精神，為加強便民服務工作，提高辦事效率，規(guī)范政府工作行為推進民主管理，促進觀音溪經(jīng)濟和社會的和諧發(fā)展，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特成立觀音溪鎮(zhèn)便民服務站。由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任站長，鎮(zhèn)黨委副書記為副站長。成員由構成。本站從xx年9月3日起運行。
二、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能。
通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入便民服務站統(tǒng)一管理，優(yōu)化便民服務站的審批功能配置。加強與各部門職能合理組合，提高服務效能，既方便工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便為企業(yè)和群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過四項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，不需要上報國家、省和市審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權”的要求，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了便民服務站對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中基時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。
三、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量。
1、加強針對性教育。加強黨的xx大精神、“”重要思想，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進便民服務站工作進行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，注重加強對便民服務站工作人員服務規(guī)范、文明意識的教育，倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的審批服務。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質高效”行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，從而把便民服務站規(guī)范化管理提高到一個新的水平。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設大會，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強機關作風建設，堅持民主集中制原則，完善內外監(jiān)督機制，接受和處理群眾投訴，進一步規(guī)范服務行為，深化政務公開工作。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，充分發(fā)揮考核杠桿的積極效應；嚴格遵守市政府制定的責任追究制度，并嚴格執(zhí)行。
四、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協(xié)調職能。利用集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮便民服務站的協(xié)調作用，切實解決轄區(qū)內企業(yè)和群眾反映的實際問題。通過協(xié)調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)和群眾的難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。
2、創(chuàng)新服務形式。深化服務制度，為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項。推出上門服務行動，進而有效地為民服務。實行周末值班制度，做到隨時都能為民服務。
今年，我鎮(zhèn)雖然在便民服務工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在上級部門的指導下，積極工作，為今后的便民服務工作上臺階而努力。
為民服務代理工作總結篇四
為認真貫徹黨的十七大四中、五中全會精神、國務院32號文件和縣委全委(擴大)會議精神,深入落實科學發(fā)展觀,扎實做好“為民服務全程代理”工作，進一步轉變政府職能、改進機關工作作風、提高辦事效率，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會快速協(xié)調發(fā)展。結合我所實際，特制定2012年度“為民服務全程代理”工作計劃：
一、統(tǒng)一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設中存在問題的新舉措；是促進干部轉變作風、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境、加強基層組織建設、構建和諧新**，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。我們要充分認識此項工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認識，增強做好此項工作的責任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實際問題為目標和任務，不斷提高服務質量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。
二、加強領導、狠抓落實，確?！叭檀怼惫ぷ魅〉脤嵭七M“為民服務全程代理”工作,是施政機制的一種創(chuàng)新.進一步做好”全程代理”工作,切實抓好”全程代理”工作的組織領導;將其納入重要議事日程,狠抓落實,要把“全程代理”工作作為推動各項工作的有力抓手。我鎮(zhèn)成立了“全程代理”領導小組，鎮(zhèn)長任組長，明確分工，做到責任到人。
按照“專人受理、全程代辦、內部動作、按時辦結”的要求，“全程代理”工作要進一步鞏固和加強代辦窗口服務體系建設，進一步加強和規(guī)范工作程序，實現(xiàn)“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”的全程服務宗旨，成為老百姓信得過的服務窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺。
四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質量和效率要進一步規(guī)范受理、承辦、回復各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項列入代辦范圍。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。對承辦事項要認真負責辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時辦不了的要承諾辦結時限，盡可能簡化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復環(huán)節(jié)。承辦事項辦結后，要將辦理結果及時反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。四是規(guī)范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長效機制。
五、完善制度，抓好落實，提升為民服務的工作水平。
在抓好各項制度落實的同時，要根據(jù)新形式、新任務的要求，進一步完善各項制度，強化服務意識，建立開展服務對象公開評議代辦員制度，適時組織服務對象對我所服務態(tài)度、工作作風、業(yè)務水平等重點測評，及時鼓勵先進，鞭策后進。
為民服務代理工作總結篇五
根據(jù)市委組織部《關于實行黨員干部為民服務代理制的實施意見》（酒組部發(fā)〔〕88號）文件精神，為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題主題活動，進一步轉變基層工作職能，不斷創(chuàng)新服務模式，拓展服務渠道，提高服務水平，廣泛開展為民服務活動，現(xiàn)就實行黨員干部為民服務代理制制定如下方案。
一、明確總體要求。
黨員干部為民服務代理制是貫徹黨的根本宗旨和落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是深化農(nóng)村綜合改革和推動基層工作職能轉變的現(xiàn)實需要，是密切黨群干群關系和增強基層黨組織親和力的必然選擇，是鞏固黨在基層執(zhí)政基礎和促進社會和諧的有效途徑，是轉變干部思想工作作風和加強基層黨風廉政建設的務實舉措。各單位、各部門要緊緊圍繞深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、服務人民群眾這一中心任務，以“貼近群眾、方便群眾、關注民生、優(yōu)質服務”為宗旨，按照“便民、公開、依法、無償、高效”的原則，整合服務資源，健全服務網(wǎng)絡，深化服務內容，對群眾最關心、最直接的生產(chǎn)生活問題實行全程代理，密切黨群干群關系，促進社會和諧，使群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化、新實惠。
二、把握基本原則。
1、以人為本、服務群眾。以廣大人民群眾的需求為導向，以人民群眾滿意為標準，急群眾之所急，想群眾之所想，讓群眾在實行黨員干部為民服務代理制中得到方便和實惠。
2、轉變職能、優(yōu)化服務。堅持前移服務平臺，下沉服務重心，變群眾跑腿為黨員干部跑腿，變多口辦理為一站式辦理，變被動服務為主動服務，不斷改進工作作風，提升服務水平。
3、依法行政、廉潔高效。堅持公正、公開、公平，代理事項全過程陽光操作，自覺接受群眾監(jiān)督。對群眾申請辦理的事項，隨時受理、及時承辦、限時辦結，為群眾提供便捷高效服務。
4、注重實效、穩(wěn)步推進。從人民群眾最期盼解決的事情抓起，從最容易辦到的事情做起，緊密結合實際，針對不同情況，突出特色，分步實施，不斷完善，整體推進。
三、狠抓關鍵環(huán)節(jié)。
1、健全為民服務代理網(wǎng)絡。區(qū)上依托行政服務中心設立為民服務中心，負責區(qū)級權限為民服務事項的辦理，代理鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的辦理事項；鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立為民服務站，負責受理鄉(xiāng)鎮(zhèn)權限代理服務項目和需要上級部門審批、辦理的代理事項；村級設立為民服務室，負責村級權限事項的辦理，代理鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上部門辦理的事項，構建以區(qū)為民服務中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務站為主體，村級為民服務室為基礎的三級聯(lián)動、上下貫通的代理服務網(wǎng)絡。各代理服務機構都要有明確標識，安排專人受理代理事項，開通服務熱線，隨時接待受理群眾申請，打造全天候服務平臺。
2、完善為民服務代理機制。區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務機構實行黨員干部值班和“領導接待日”制度，村級服務室實行村干部輪流坐班制度，確保代理服務不間斷。建立完善業(yè)務辦理、聯(lián)席協(xié)調、運行管理、監(jiān)督投訴、反饋回訪、滿意度測評、目標管理、考核獎懲、責任追究等制度，不斷規(guī)范黨員干部為民服務代理行為，努力形成為民服務長效機制。全面推行定量定性獎罰分明的考核激勵機制，將“黨員干部為民服務代理制”實施情況納入各級黨組織年度綜合目標考核范圍，以組織機構健全率、代理事項公開率、申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾期限兌現(xiàn)率和群眾評價滿意率為依據(jù)，實行季度匯報、半年點評、年終考核，確保黨員干部為民服務代理制落到實處、取得實效。
3、拓展為民服務代理項目。區(qū)、鄉(xiāng)、村三級為民服務代理機構要按照代理職責要求，以群眾最期盼、社會最關注、感受最直接的事項為重點，()認真梳理各自層面為民服務項目，凡是與群眾生產(chǎn)生活密切相關的事項，都要列入代理范圍。區(qū)為民服務中心主要提供行政許可、非行政許可和審批相關服務類事項以及具體職能部門相關業(yè)務的代理服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站主要提供計生、民政、勞動保障、國土、工商、稅務、殘聯(lián)等代理服務。村級服務室主要提供民政、殘聯(lián)、綜治維穩(wěn)、新農(nóng)合、醫(yī)療救助、計生、土地管理、公益事業(yè)、消費者維權、黨建群團等代理服務。各級代理服務機構要分類制定為民服務代理事項一欄表（請參考附表），并采取制作公示欄、印制代理服務指南等方式，及時公開代理項目。
4、規(guī)范為民服務代理程序。要按照受理、承辦、反饋、評價的基本程序，公開黨員干部為民服務代理項目，制定為民服務代理流程圖。受理環(huán)節(jié)主要完成接收申辦人提出的申辦事項，說明可以代理的項目和應該提供的材料并接收相關材料。材料齊全的，開具材料接收單，填寫承辦卡。承辦環(huán)節(jié)，對程序簡便、可當場辦理的申請事項列為即辦件，隨來隨辦，及時辦結；對現(xiàn)場一時不能辦理的事項歸入承諾件，明確時限，限期辦結；對手續(xù)不全的'事項歸入補辦件，告知群眾補齊手續(xù)，再行辦理；對權限范圍內無法辦理、需要呈報上級批準的事項歸入上報件，代理辦結。反饋環(huán)節(jié)主要由代理員將辦理結果送達申辦人。評價環(huán)節(jié)，由申辦人對代理服務事項辦結情況作出滿意度評價。
5、明確為民服務代理要求。各級為民服務代理機構要采取制作展板、印制服務指南、開辟網(wǎng)絡服務窗口等形式，把黨員干部為民服務代理涉及的服務項目、申報材料、辦事程序、工作流程、服務承諾、辦結時限、管理制度、監(jiān)督機構和代理人員全部進行公開，方便群眾辦事，主動接收監(jiān)督。全面推行以服務方式“零距離”、服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”為內容的“五零服務”，凡是列入黨員干部為民服務代理項目的事項，群眾申請必須受理，在承諾時限內必須辦結，確保群眾辦事只進一家門、只找一個人，一次性辦結。
6、創(chuàng)新為民服務代理方式。要牢固樹立“一切為了群眾、一切方便群眾”的思想，針對不同事項、不同服務對象，積極創(chuàng)新服務手段，開展差異化、個性化服務，按照簡易事項、一般事項、特殊事項三種類別，實行直接代理制、承諾代理制和聯(lián)合代理制，積極探索符合農(nóng)村工作實際、滿足群眾意愿的服務代理途徑，靈活采用組團式服務、菜單式服務、一站式服務、結對式服務、預約式服務、網(wǎng)絡代理服務等多種方式，創(chuàng)造性地開展黨員干部為民服務代理活動對代理事項進行全方位、全程式辦理，讓群眾少跑腿或不跑腿就能辦成事，增強為民服務代理工作的實效性。
7、擴大為民服務代理隊伍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村要根據(jù)工作需要，以鄉(xiāng)村黨員干部為主體，駐村、掛職、結對幫扶、下派鍛煉干部等為補充，建立一支覺悟高、素質好、業(yè)務精、作風實、相對穩(wěn)定的為民服務代理隊伍。健全為民服務代理黨員干部花名冊，強化教育培訓，增強服務意識，著力提高為民服務代理水平。同時，要不斷豐富黨員志愿服務活動，充分發(fā)揮農(nóng)村無職黨員的積極性，根據(jù)黨員個人的優(yōu)勢、專長和意愿，探索無職黨員為民服務代理制的方法措施，不斷擴大為民服務代理隊伍。
8、延伸為民服務代理范圍。要大膽探索，勇于實踐，不斷拓寬領域，擴大范圍，創(chuàng)新載體，豐富內容，深化為民服務代理活動。代理服務事項要由單一的為群眾辦證、簽字、蓋章，向生產(chǎn)銷售、技術支持、政策咨詢、信息提供等領域延伸；服務領域要由農(nóng)村向城市社區(qū)、非公企業(yè)、新社會組織、人民團體延伸，不斷擴大為民服務的代理范圍，推動黨員干部為民服務代理制向多層面、全方位發(fā)展，在全社會形成黨員干部為民服務的長效機制。
四、強化保障措施。
1、加強領導，靠實責任。各級黨組織要把推行為民服務代理制作為創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題的主要內容，加強組織領導，成立工作機構，制定實施方案，黨組織書記要認真履行第一責任人職責，全面部署，扎實安排，副書記、黨務干部要認真履行直接責任人職責，強化措施，狠抓落實，確保為民服務代理制落到實處，取得實效。各級領導干部要充分發(fā)揮模范帶頭、示范帶動作用，從破解基層群眾“辦事難”入手，通過開展“深度調研”活動、建立“領導接待日”等制度，積極接待群眾來信來訪，廣泛聽取群眾的意見建議，定期研究工作中遇到的問題，不斷完善工作機制，促使黨員干部為民服務代理制工作順利實施。
2、完善機制，規(guī)范運行。為民服務代理制是一項長期的工作，各級為民服務代理機構要結合創(chuàng)先爭優(yōu)破解難題活動，積極探索黨員干部為民服務代理制的有效途徑，不斷創(chuàng)新代理服務方式，在實踐中不斷完善工作機制，打造服務品牌，推進黨員干部為民服務工作長效化、科學化、規(guī)范化。要建立健全黨員干部為民服務代理制落實情況督查通報制度，各黨（工）委、總支要加強對所屬為民服務代理機構服務代理情況的督查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。區(qū)委組織部、區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室將聯(lián)合紀檢、督查部門定期開展專項督查活動，促進為民服務代理制工作整體推進。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)務必于9月底將所有工作落實到位，確保代理服務工作有序實施，10月份全區(qū)黨建及創(chuàng)先爭優(yōu)活動觀摩時，將集中對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行為民服務代理制情況進行評比并通報。
3、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌推進。與農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民聯(lián)系緊密的有關部門、單位既要制定為農(nóng)村基層服務的具體措施，又要指導好鄉(xiāng)鎮(zhèn)對口部門的為農(nóng)服務工作。牢固樹立為基層服務、為群眾服務的意識，對一些與農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活密切相關的行政許可和服務項目，能下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，盡可能下放，暫不能下放的，也通過采取委托授權等方式，簡化辦事程序；對群眾需求、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項較為集中的，直接派人現(xiàn)場審批，盡最大可能地為基層和群眾提供便利。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進一步加強效能建設，加快實施電子政務，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上申報、審批，簡化環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，努力為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質的服務。
4、加強宣傳，營造氛圍。為民服務代理制作為一項新的工作機制，群眾的參與積極性和認可度高低，直接決定著這項工作的質量和效果。各級黨組織要切實加大宣傳力度，采取張貼標語、開辦宣傳欄、發(fā)放明白卡、入戶走訪等靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，廣泛宣傳為民服務代理制的意義、代理內容及辦事程序，使為民服務代理工作家喻戶曉，人人皆知，贏得群眾的信任和支持。要深入挖掘、總結提煉為民服務代理工作中探索出的好經(jīng)驗、好做法，積極培育和樹立一批推行為民服務代理制的先進典型，充分利用網(wǎng)絡、簡報、電視等媒介進行大張旗鼓的宣傳，以點帶面推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
為民服務代理工作總結篇六
201*年，我處便民服務中心緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以轉變觀念、增強素質、提高服務質量為重點，以群眾滿意為準繩，認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關于規(guī)范化服務型政府建設的有關精神和相關要求，不斷總結經(jīng)驗、嚴格要求、突出重點、強化督查，建立長效工作機制，在深化服務理念、完善推進機制、提高服務質量、加強社會監(jiān)督等方面加大力度，使便民服務中心建設取得了明顯成效。
按照區(qū)上的統(tǒng)一要求，街道設立便民服務中心固定場所，各社區(qū)建立了便民服務站，全部都標識清晰，有必要的便民設施、環(huán)境整潔。建立健全了便民中心、站職位職責，便民服務工作人員的職位職責全部上墻。街道、社區(qū)定期組織干部學習規(guī)范化服務型政府建設的文件以及區(qū)委、區(qū)政府領導對規(guī)范化服務型政府建設的工作指示，轉變觀念，牢固樹立“以民為本”的意識，把科學發(fā)展觀的要求體現(xiàn)在言行上，落實到工作中，調整人員、培訓上崗、強化督查，落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制等制度，堅持維護最廣大人民群眾根本利益的服務宗旨，進一步實現(xiàn)管理者向服務者的角色轉變。
二、增強服務大局的意識。
街道要求全體工作人員和社區(qū)人員自覺增強大局觀念、服務意識。針對創(chuàng)新社會管理中錯綜復雜的各類矛盾，便民服務中心工作人員始終堅持民為本、民為貴的思想，始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務，使辦事人員感到黨和政府確實是在為他們作好事，辦實事。
三、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
街道對涉及群眾辦理的審批和服務事項進行上墻公示，并納入便民服務中心集中辦理，優(yōu)化工作流程，在機關內部大力推廣短流程服務和標準化服務，提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽，事有人辦”。建立工作臺帳，事事有紀律，件件有落實。
四、做好政務公開。
街道認真做好辦事處政務、社區(qū)居務公開內容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。
五、快速處理各類信息和訴求。
街道按照上級有關文件精神，制定了領導接待日制度，拓展和完善公眾評議政府機關、反映訴求的渠道，政務公開電話、領導信箱的快速處理和反饋機制。及時處理好當日群眾反映的問題。
六、規(guī)范單位制度。
按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門。
牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
201*年我處便民服務中心建設正在逐步完善，今年街道便民服務中心和社區(qū)便民服務站共計接件***件，辦結***件。以后我處將繼續(xù)按照上級要求，求真務實，扎實工作，努力取得新的成就。
友情提示：本文中關于《便民服務工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
為民服務代理工作總結篇七
20__年1月到3月：維護及更新oa系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、vip卡管理系統(tǒng)分布式、美容院前臺客戶管理系統(tǒng)。由于工作量問題，在3月將oa系統(tǒng)移交給他人維護及更新，將人事系統(tǒng)移交給他人維護及更新。
20__年3月到8月：維護及更新vip卡管理系統(tǒng)分布式、美容院前臺客戶管理系統(tǒng)。主要工作是vip卡管理系統(tǒng)的分布式功能的實現(xiàn)，經(jīng)過前面幾個月的開發(fā)及測試，在3月中旬開始將分布式功能放在華景店進行測試，經(jīng)過一段時間的測試及相關問題的跟進與更新，4月1日在黃埔店進行分布式系統(tǒng)的安裝。經(jīng)過兩家店的分布式功能的使用，在后面的時間里對廣州所有店都安裝好分布式系統(tǒng)。處理日常系統(tǒng)操作中遇到的問題、更新一線對系統(tǒng)提出的修改及分布系統(tǒng)客戶端數(shù)據(jù)與服務器數(shù)據(jù)的核對。
20__年8月到12月：從8月份開始，應該對財務的問題，開始次vip卡管理系統(tǒng)進行升級到美容院管理系統(tǒng)，結合提出的需求，對vip卡管理系統(tǒng)中的功能、數(shù)據(jù)庫結構及操作頁面進行全面的更新。經(jīng)過一個月的更新，從9月2日開始使用新的更新完一部分的美容院管理系統(tǒng)。從9月份開始根據(jù)財務人員提出的修改，對系統(tǒng)進行更新，協(xié)助財務部對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調整。一直到現(xiàn)在系統(tǒng)一直在修改及改進，相比以前的vip卡管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中增加了許多在以前系統(tǒng)中沒有的功能，在功能的實現(xiàn)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定進行了大大的改善。
明年工作規(guī)劃及打算。
繼續(xù)維護及更新美容院管理系統(tǒng)、美容院前臺客戶管理系統(tǒng)，在兩個系統(tǒng)中提高數(shù)據(jù)的100%穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)的安全性。
美容院管理系統(tǒng)：
1)盡自己最快的速度完成系統(tǒng)中還未完成的功能及修改;。
2)對一線收銀、辦公例會、財務及相關人員提出的合理需求在第一時間內修改好系統(tǒng);。
3)積極配合財務部對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調整，讓系統(tǒng)最快恢復財務合理的數(shù)據(jù);。
5)到時候系統(tǒng)修改完數(shù)據(jù)正確后看是否有必要增加該系統(tǒng)的分布式功能。
美容院前臺客戶管理系統(tǒng)：
2)對一線前臺提出的需求在第一時間內更新好系統(tǒng);。
4)提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性(比如系統(tǒng)中增加ip地址系統(tǒng)的限制及mac地址的綁定)。
在20__年嚴格履行個人崗位職責，努力工作，在第一時間內完成了本職工作和領導交給的各項任務。作為技術人員最重要的是心態(tài)，以良好的心態(tài)去面對各種問題，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。展望到來的20__年，我會更加努力、工作上認真負責，再接再厲。
為民服務代理工作總結篇八
為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
社區(qū)一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調工作。
為民服務代理工作總結篇九
尊敬的各位領導：
大家上午好!
我叫xx，是分管xx保潔工作的副主管。今天，公司召開20xx年度保潔工作總結表彰大會，借此機會，向各位領導匯報一下，我在20xx年一年的工作情況，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。
20xx年是不平凡的一年。作為保潔員，我們擔負著xx鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領導及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是xx鎮(zhèn)xx村人，自20xx年x月至20xx年x月?lián)未灞嵭〗M組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自己的衛(wèi)生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。20xx年8月底，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領導提升為副主管，安排分管xx鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責任隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作經(jīng)驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。
二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。
在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近4個月的努力工作，xx鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻。
謝謝大家!
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
為民服務代理工作總結篇十
尊敬的各位領導、同事們：
你們好!
我叫xx，現(xiàn)在任xx行政部保潔主管。我是20xx年xx月進入xx后勤工作一直至今。曾做過xx餐廳服務員、小賣部售貨員、客房服務員，20xx年xx月升為客房領班，20xx年xx月提升為保潔主管。在工作的幾年中，曾4次獲得公司先進個人，2次獲得集團雙文明先進個人。這些榮譽是領導對我的信任，給了我工作的肯定，也給了我壓力和前進的動力，使我努力把工作做得更好。
我工作主要職責是協(xié)助經(jīng)理對保潔員工進行有效的管理和監(jiān)督：做好工作計劃;處理突發(fā)事件;主持員工例會，傳達上級的決議和指令，執(zhí)行和檢查工作落實情況;培訓員工的基本工作技能和一些日?？己恕９ぷ鲀热荩贺撠焫x項目的衛(wèi)生指導和清掃;紅林新都h、k棟衛(wèi)生的檢查;辦公樓5樓客房管理;行政部倉庫管理;員工的崗位培訓和日?？己说取?0xx年在公司領導的指導下，緊緊圍繞“團隊、誠信、滿意、效益”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進管理理念，有計劃的完成上級和甲方交給的工作任務。
第一，發(fā)現(xiàn)問題，及時防范。
第二，制定標準，提出方案。
第三，提高效率，遇事有主見。
第四，節(jié)約成本，從倉庫出入抓起。
以上是我的述職陳述，請領導和同事指導和提出意見，謝謝大家。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
為民服務代理工作總結篇十一
鎮(zhèn)黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮(zhèn)長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮(zhèn)長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務站領導小組。
二、主要工作回顧。
1.落實人員。調元鎮(zhèn)便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮(zhèn)長肖文斌、鎮(zhèn)群眾工作站站長鐘守權、鎮(zhèn)經(jīng)濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。
2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮(zhèn)便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。
4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮(zhèn)領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮(zhèn)領導小組對鎮(zhèn)各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。
5.加強與鎮(zhèn)群眾工作站聯(lián)系。鎮(zhèn)便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮(zhèn)群眾工作站加強工作協(xié)調和溝通，經(jīng)過職能改革和部門重組后，已實現(xiàn)了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發(fā)生，維護了廣大群眾的利益。
三、下一步工作。
1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統(tǒng)一辦公。
2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。
3.強化各項惠民政策的落實。
4.進一步加強與鎮(zhèn)群眾工作站溝通聯(lián)系，逐步完善兩部門間的協(xié)調、配合工作。
自便民服務站成立以來，鎮(zhèn)便民服務站在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終堅持“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，把“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。
按照**市人民政府有關精神，為加強便民服務工作，提高辦事效率，規(guī)范政府工作行為推進民主管理，促進觀音溪經(jīng)濟和社會的和諧發(fā)展，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，特成立觀音溪鎮(zhèn)便民服務站。由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長**任站長，鎮(zhèn)黨委副書記**為副站長。成員由**構成。本站從xx年9月3日起運行。
二、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能。
通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入便民服務站統(tǒng)一管理，優(yōu)化便民服務站的審批功能配置。加強與各部門職能合理組合，提高服務效能，既方便工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便為企業(yè)和群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過四項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，不需要上報國家、省和市審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權”的要求，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的`前移。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)。在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了便民服務站對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中基時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。
三、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量。
1、加強針對性教育。組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進便民服務站工作進行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，注重加強對便民服務站工作人員服務規(guī)范、文明意識的教育，倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的審批服務。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，從而把便民服務站規(guī)范化管理提高到一個新的水平。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設大會，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設責任制，加強機關作風建設，堅持民主集中制原則，完善內外監(jiān)督機制，接受和處理群眾投訴，進一步規(guī)范服務行為，深化政務公開工作。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，充分發(fā)揮考核杠桿的積極效應；嚴格遵守市政府制定的責任追究制度，并嚴格執(zhí)行。
四、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協(xié)調職能。利用集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮便民服務站的協(xié)調作用，切實解決轄區(qū)內企業(yè)和群眾反映的實際問題。通過協(xié)調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)和群眾的難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。
2、創(chuàng)新服務形式。深化服務制度，為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項。推出上門服務行動，進而有效地為民服務。實行周末值班制度，做到隨時都能為民服務。
今年，我鎮(zhèn)雖然在便民服務工作中取得了一定的成績，但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在上級部門的指導下，積極工作，為今后的便民服務工作上臺階而努力。
為民服務代理工作總結篇十二
對于小學生來說，生理和心理都不成熟。特別是即將小升初的學生，一方面家長和老師都在施壓，催著孩子不停學習，另一方面，孩子玩心未泯，暑假過后心理反差大，如果不注意調節(jié)就容易出現(xiàn)情緒障礙，如不愛學習，自身難以控制和調節(jié)這些問題，而家長非專業(yè)人士，對于如何正確有效地調節(jié)孩子的心理和行為把握不準。
昆明學大教育特針對小升初的學生，制定了開學前“收心”方案，幫助孩子快速進入學習狀態(tài)，確保開學銜接無憂。
溫故知新迎接新學期。
初中生要做好開學前的知識銜接。想要在新學期有所進步，就必須將復習與預習作為收心的必修課之一，尤其是初三新生，即將面臨中考，學習任務繁重緊張。經(jīng)歷了漫長的假期，上學期學過的舊知識必然有所遺忘，所以要抽出一定的時間來鞏固復習學過的知識要點。
針對初中生，昆明學大教育專門為每個學生制訂領跑新學期計劃，助其輕松“贏”戰(zhàn)新學期。
快速調整快速提升。
高中生在開學前的收心非常重要，補課也成了家常便飯，但普通的補課效果能讓學生提高多少，很多家長還并不知道。昆明學大教育高考名師團隊為廣大高中生專門制定快速拔高計劃，先強效收心，再夯實基礎、查缺補漏，助推新學期一路領先。
為民服務代理工作總結篇十三
便民服務工作總結篇一:便民服務中心工作總結-工作總結鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心年度工作總結今年以來,我鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下,始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念,緊緊圍繞“轉變職能、優(yōu)化......
重點結合學習和實踐科學發(fā)展觀,著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題,不斷提高中心的服務水平和服務質量,為群眾提供便捷高效、優(yōu)質透明的服務第1頁共16頁二、加強制度建設,建立標準,完善機制,進一步提高便民服務工作......
為民服務全程代理工作總結今年九月,區(qū)委,區(qū)政府召開了為民服務全程代理工作會議,對推行為民服務全程代理制工作做出部署,會后我鎮(zhèn)高度重視,認真按照要求,加強領導,落實責任,成立機構,制定方案,選好代......
少年易學老難成,一寸光陰不可輕-百度文庫巨峰鎮(zhèn)為民服務中心工作匯報為深化服務型政府建設,優(yōu)化基層全鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境,促進全鎮(zhèn)為民服務中心科學、規(guī)范、統(tǒng)一高效運行,巨峰鎮(zhèn)堅持以依法行政、規(guī)范服務、......
黨員干部為民服務心得體會(10篇)_工作總結/匯報_總結/匯報_實用文檔。黨員干部為民服務心得體會(10篇)黨員干部為民服務心得體會(10篇)黨員干部為民服務心得體會1我區(qū)開展“為民務實清廉”主題教育活動以來,本人作為農(nóng)牧局一把手......
工作中認真貫徹“以民為本、為民解困、為民服務”的工作宗旨,拓展服務領域,豐富活動載體,進一步明確職責,堅持從自身工作職能出發(fā),全面完成各項群眾工作任務:一是加強對各股室及下屬-3-事業(yè)單位群眾工作的督導力度,全面完成各項群眾......
***為民服務中心工作匯報材料我鎮(zhèn)為民服務工作，通過去年的努力，在服務態(tài)度、服...
為民服務代理工作總結篇十四
一季度，我局按照省市局的要求和統(tǒng)一部署，結合單位工作實際，認真扎實開展了為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“增強五種意識、爭當人民滿意稅務工作者”主題教育活動。自活動開展以來，我局黨總支統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，堅持把活動定位在實踐活動上，在行動上論先進，在崗位上創(chuàng)優(yōu)秀。把群眾和納稅人的滿意度作為活動評判依據(jù)，讓全體黨員在各自的崗位上盡職盡力，在全面促進稅收工作上取得了較好的效果。下面將具體情況總結匯報如下：
一、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況
（一）加強領導，確保活動效果。
區(qū)局黨組領導對今年創(chuàng)先爭優(yōu)和主題教育活動高度重視，專門召開專題會議進行籌劃部署，成立了 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”領導小組，研究制定了《2012年度深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》。領導小組下設辦公室，同時抽調人教科、征管科、辦公室、監(jiān)審室等科室主要成員，負責硬件建設、預算核對、資料匯總整理、信息上報等具體性工作。
在年初全局干部大會上，局長進行動員部署，著重傳達了上級文件和有關會議精神，強調開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識，充分調動廣大黨員干部參加活動的積極性和主動性。
副局長作為區(qū)局開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”主要責任人，經(jīng)常深入基層支部一線了解活動開展情況，指導督促，抓好落實。
針對區(qū)局辦稅服務中心這個抓手，認真抓好了各項制度的規(guī)范落實，提高創(chuàng)先爭優(yōu)的軟硬件標準。
（二）結合實際，組織實施有序推進。
繼續(xù)以“三亮三比三評三創(chuàng)”為載體，（亮標準、亮身份、亮承諾；比技能、比作風、比業(yè)績；群眾評議、黨員互評、領導點評；爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵），繼續(xù)開展了每月一星評選活動，稅收政策公示、稅務事項辦理引導等辦法制度得到深入落實，便民措施和服務水平得到進一步提升，營造了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍，逐步實現(xiàn) “納稅服務優(yōu)、征收管理優(yōu)、社會形象優(yōu)”三優(yōu)目標，健全完善相關制度，進一步提升干部的工作活力，從而達到優(yōu)化納稅服務、促進稅費收入和提高征管質量的目的。
1、廣泛發(fā)動群眾。各單位黨支部通過召開座談會等多種方式，認真聽取黨員和群眾的意見，將依靠群眾作為為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎條件，在認真調查研究的基礎上，肯定成績，總結經(jīng)驗，找出問題，分析成因，增強工作針對性。
2、作出公開承諾。基層黨支部根據(jù)區(qū)局創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案的要求，向黨員和群眾承諾創(chuàng)爭目標和具體措施；黨員提出參加活動的具體打算，向黨組織和群眾承諾創(chuàng)爭目標。3月底前已完成黨支部公開承諾和黨員公開承諾并公示上墻。
活動取得實效。
4、堅持統(tǒng)籌兼顧。正確處理好完成正常工作與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的關系，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動各項工作的重要動力，作為提升科學發(fā)展水平的'重要機遇，努力做到兩手抓、兩不誤。
（四）活動中存在的不足之處
個別黨員認識不夠，參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動的積極性不高，認為基層開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是形式大于內容，跟稅收實際工作不能很好地結合起來。對于個別同志這些想法，區(qū)局和分局各支部能夠及時進行教育引導，糾正認識上的偏差。
二、主題教育開展情況
按照市局關于主題教育開展的通知精神，我局認真抓好了各項教育工作的落實。具體工作如下：
1、完成了動員部署階段的相關工作。堅持做到“四有”，有文件方案、有組織領導、有影像或照片、有宣傳資料和標語。按照市局主題教育通知精神，區(qū)局黨組召開會議，研究制定了區(qū)局主題教育的實施方案，并成立了主題教育領導小組。
2、扎實組織“三基”建設驗收，把“三基”建設的內容和要求分解落實到各機關科室和分局，逐項排出工作任務，列出完成時限表，一件一件工作抓好督促落實，使區(qū)局“三基”整體建設得到快速提升。
困難，促進區(qū)局上下和諧發(fā)展。二是有聲有色的開展聯(lián)系企業(yè)送服務活動。區(qū)局針對轄區(qū)內企業(yè)具體情況，主動走近納稅戶，大力宣傳稅收政策，聽取他們對地稅工作的意見和建議，幫助解決納稅需求。年初，區(qū)局黨組成員走入大型納稅企業(yè)，面對面的聽取意見，解決問題，進一步促進了稅企之間的交流，促進了稅收工作更好的開展。三是結對幫困送溫暖。區(qū)局工會認真組織對3名學生的愛心幫扶工作，送去黨和政府的關懷，讓他們感受到社會大家庭的溫暖，從而激發(fā)他們愛黨愛國的熱情，更好的回報社會。四是寫好民情日記，親身體驗受教育。區(qū)局黨組成員每人一本民情日記本，做到每季度下基層走訪民情，開展調查研究，做好記錄，使自己在活動中得到教育和升華。
4、抓好學習型黨組織建設。利用黨組理論學習中心組，支部“三會一課”、“地稅大講堂”、培訓班、讀書調研等學習的平臺，抓好黨員干部的教育培訓。結合省局在線網(wǎng)絡教育平臺，要求每個黨員讀2本書以上，并對全局人員參加網(wǎng)絡學院教育培訓情況與績效考核成績掛鉤，使人人都養(yǎng)成愛學習的習慣。
5、推薦優(yōu)秀人員參加市局組織的“對人民負責、為人民服務、受人民監(jiān)督、讓人民滿意”辯論賽輔導培訓。
為民服務代理工作總結篇十五
按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，我鄉(xiāng)認真開展為民服務全程代理工作，領導重視，組織完善，人員、資金到位，各項規(guī)章制度得到落實，辦事程序公開、順暢，辦事效率明顯提高，廣大群眾較為滿意，取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、基本情況。
我鄉(xiāng)“為民服務全程代理大廳”地點設在鄉(xiāng)政府大門口西側，面積大約為120平方米，鄉(xiāng)黨委、政府投入資金3萬元加強基礎設施建設，完善了相關的辦公設備，并配備電腦3臺，安上了寬帶網(wǎng)。為民服務全程代理大廳大廳有辦公室主任1人，副主任1人，工作人員7人。代理服務項目共計10項，涉及8個部門，主要包括計劃生育證審批及證明、外出就業(yè)有關證明、個私企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、建房手續(xù)辦理以及民政相關證明等等。為民服務全程代理大廳成立以來，截止到目前，共承辦受理件數(shù)達360件；2016年以來辦理數(shù)為20件。
村級代理點也設立完成，工作進展順利，收效甚好。全鄉(xiāng)9個行政村，全部設有代理點，共有代理員9人（均為村會計）。截止到目前，村級代理點代理代辦件數(shù)830件；2016年以來辦理數(shù)為93件。
二、主要做法。
為民服務全程代理大廳正式啟動以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領導和指導下，在鄉(xiāng)有關部門的大力支持和配合下，各項工作正常開展，達到了開好頭、起好步的要求。
1、領導重視、組織完善。為貫徹落實好為民服務全程代理工作，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，成立了由鄉(xiāng)長任組長，分管副書記任副組長，黨政領導班子成員為成員的為民服務全程代理工作領導小組。建立了政務服務大廳，由鄉(xiāng)常務副鄉(xiāng)長任主任，具體負責該項工作的組織、協(xié)調和指導。下設辦公室，挑選了8名素質較高的機關干部為工作人員，專門負責受理、辦理工作，各村也相應成立了代理點。形成了上下聯(lián)通、齊抓共管的工作局面，為全鄉(xiāng)整個為民服務全程代理工作的有序開展打下了堅實的組織基礎。
2、強化宣傳，提高認識。在實施為民服務全程代理工作中，我們充分利用會議、宣傳欄、橫幅、標語、廣播等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務全程代理工作家喻戶曉。我們印制了《致農(nóng)民朋友的一封公開信》10000余份，把為民服務全程代理工作辦理地點、辦理程序、項目和聯(lián)系電話等向群眾公布，宣傳到每個農(nóng)戶和居民戶，同時，我們還在各村張貼了宣傳標語，使為民服務全程代理工作獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監(jiān)督。
3、建章立制，規(guī)范工作。我們把建立健全各項規(guī)章制度作為重要工作來抓，將領導帶班、工作人員分工、聯(lián)系電話及各項制度和列入全程代理服務的10個事項的辦理內容進行全面公開，使辦事群眾對辦理各種證件所需材料、辦理程序、服務方式、承諾時間、收費標準一清二楚，一目了然；制定了政務服務大廳考勤制度、請假制度、例會制度、微機管理制度、代理管理制度、領導帶班制度等，為工作人員統(tǒng)一制作了臺卡，實行掛牌上崗；設立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。在不斷完善各項制度的同時，我們從工作紀律著手，加強考勤和工作督查，實行不定時抽查，確保了工作時間內工作人員全部在崗，認真履行工作職責。
4、狠抓重點，搞好業(yè)務。中心開始運作之前，我們對工作人員進行了集中培訓，明確了服務項目、工作流程、任務分工，強調各項工作制度和一些注意事項。通過每周工作例會和協(xié)調會，聽取工作匯報，及時協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題。自2016年5月投入運行以來，大廳共收件360件，辦結351件，辦結率達%，辦事群眾非常滿意。
3/5及出具證明、生殖保健服務、獨生子女證、低保申請、民事糾紛調解等等。
三、取得成效。
1、進一步轉變了干部作風，增強了服務意識。通過建立為民服務全程代理，使全體黨員干部更進一步增強了為人民服務的意識，使工作作風、工作態(tài)度得到了改進，各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷。
2、工作責任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過推行為民服務全程代理，承諾服務，不僅使干部進一步明確了各自工作職責、服務事項、內容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮等現(xiàn)象。
3、進一步規(guī)范了收費標準，推進了廉政建設。通過實施為民服務全程代理，把各項辦事程序，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，增強了干部勤政為民、廉潔自律的意識和對人民群眾的感情。
4、進一步提高了群眾的滿意程度，改善了干群關系。通過實施為民服務全程代理，變“群眾跑”為“干部跑”，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關系，促進了工作的順利開展。
四、下一步工作打算。
1、強化教育培訓，提高工作人員素質。加大對工作人員的電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓。真正做到文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保中心工作水平的不斷提高。
2、進一步加強相關制度建設，確保中心工作的規(guī)范化、制度化水平的不斷提高。
3、進一步做好監(jiān)督考核工作。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態(tài)度、服務質量、服務水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保中心工作水平的不斷提高。
3、進一步加強宣傳，讓廣大群眾逐漸熟悉了解政務服務大廳的辦事制度和程序，主動通過政務服務大廳辦理事項。
總之，有鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視，有各職能部門和行政村的通力配合，我鄉(xiāng)的為民服務全程代理工作將會在摸索中積累經(jīng)驗，實踐中不斷改進、不斷完善、不斷創(chuàng)新，在未來的工作中一定會為**鄉(xiāng)的新農(nóng)村建設和創(chuàng)建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。
5/5。
為民服務代理工作總結篇十六
今年來，鎮(zhèn)民政工作在縣委、縣府的關心和領導下，在縣民政局的指導下，與時俱進，認真貫徹落實有關民政工作的方針、政策。按照縣、鎮(zhèn)的統(tǒng)一部署，不斷加大財務監(jiān)管力度，提高民政工作經(jīng)費的使用效率，進一步加強民政宣傳信息工作。建立民政檔案微機管理，全面推進“數(shù)字民政”工程建設，取得了一定的成績，主要做了以下幾項工作：
一、全力做好發(fā)放災后救濟工作。
1、年我鎮(zhèn)先后遭受了5號臺風和9號臺風的兩次重大自然災害，各地造成了不同的經(jīng)濟損失，為了切實幫助受災群眾解決生活困難問題，將救濟款萬元下?lián)艿礁鱾€辦事處。及時有效地發(fā)放給特困戶，保障了他們的基本生活。發(fā)放救災衣服320件，被子230床。同時鎮(zhèn)還府決定將春荒救濟款萬元下?lián)芙o個辦事處幫助困難群眾解決生活問題。
2、春節(jié)慰問困難群眾和特困戶共發(fā)放5萬元，從今年一月到現(xiàn)在臨時補助已經(jīng)發(fā)放5萬元。
3、5號臺風和9號臺風的兩次重大自然災害，全鎮(zhèn)共有11戶迫切需要重建的倒房戶要求重建，我們已把籌建計劃落實到人，爭取年底之前完成。共發(fā)放重建資金萬元，災后自救資金萬元。
二、以社會化工作為目標，深化救災救濟社會福利工作。繼續(xù)做好慈老齡委、地名設制等各項工作。
1、繼續(xù)做好五保集中供養(yǎng)工作。全鎮(zhèn)現(xiàn)共有五保戶76戶，其中入住敬老院的共有52人，院戶掛鉤的共有18人，分散供養(yǎng)的共有6人。每個季度我們對入住敬老院的五保戶發(fā)放元零用錢和醫(yī)藥費，對城鎮(zhèn)院戶掛鉤和分散供養(yǎng)的五保戶發(fā)放480元，對農(nóng)村院戶掛鉤和分散供養(yǎng)的五保戶發(fā)放300元，在今年端午節(jié)期間給全鎮(zhèn)所有五保戶發(fā)放慰問品：衣服100件，褲子100件，拖鞋120雙，電風扇60臺，夏令藥品70多份，切實關心和保障他們的生活。平時注重對萬全和水亭敬老院進行安全隱患排查、整改。多方籌集資金，將建一所上檔次的鎮(zhèn)中心敬老院。
2、年來調查摸底共解決了20名特困學生入學問題。
三、進一步做好最低生活保障的各項工作。
對低保對象實行動態(tài)管理，我們每季度對低保對象進行審核。對超過低保標準對象及時予以取消資格，對上報應保未保的對象進行審核、公示納入低保。全年共發(fā)放低保金額316020元。
四、開拓創(chuàng)新，全面推進雙擁優(yōu)撫工作。
全年共發(fā)放傷殘金217870元，目前全鎮(zhèn)已有39名傷殘軍人和傷殘人民警察拿到了新的傷殘證。對優(yōu)秀士兵給予一定的物質獎勵。并對榮立過三等功的士兵給予獎金。
五、做好殘疾人生活困難及就業(yè)服務工作。
今年昆陽鎮(zhèn)人民政府被評為全省殘疾人就業(yè)工作先進單位，受到上級有關部門的表彰。為了推進我鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)與經(jīng)濟社會統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展，使社會更好地為殘疾人服務。昆陽鎮(zhèn)人民政府與平陽縣殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合在第十七次全國助殘日，主辦了“愛心助殘?平等共享”廣場活動。
2、舉行以縣特校優(yōu)秀殘疾學生節(jié)目為主的特殊文藝匯演;。
4、是舉辦殘疾人保障法等法規(guī)知識有獎競答并發(fā)放紀念品1000份。
為民服務代理工作總結篇十七
一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領導下，水鳴社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務全程代理制，著力構筑為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿意率98、4%。
為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務內容，創(chuàng)新服務手段，在為民服務上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。
(一)抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記后，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內部業(yè)務分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。
(二)強化“兩個拓展”。一是在服務內容上擴展。除服務指南上規(guī)定的事務性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求，我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來，增設政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術、群眾來訪、矛盾調處等服務項目，由事務型代理向生產(chǎn)型、科技服務型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務。使工作重心下移，變群眾上訪為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口干部要認真學習為民服務內容，提高自身業(yè)務工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。
為民服務全程代理制涉及面廣，干部群眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態(tài)度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀事件，并追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當事人給予嚴肅處理。
通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設和干部隊伍建設，推動了和諧社區(qū)建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代理制后，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風。通過窗口統(tǒng)一受理，機關內部有機運作，監(jiān)督機構全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務工、科學生產(chǎn)提供了方便，充分調動了群眾致富奔小康的積極性。
為民服務代理工作總結篇十八
10月25日，縣政協(xié)主席向益平、副主席張三友帶領縣政協(xié)提案委、縣政協(xié)聯(lián)絡委及群團界別組、民宗界別組部分委員，就我縣“便民為民服務專項治理”進行了視察?，F(xiàn)將視察情況總結如下：
一、視察的基本情況。
10月25日，縣政協(xié)主席向益平、副主席張三友帶隊，縣政協(xié)聯(lián)絡委、群團界別組、民宗界別組部分委員們，圍繞“便民為民專項治理”工作，先后到縣行政服務中心、白帝鎮(zhèn)浣花村便民服務中心和夔門街道便民服務中心，通過聽取介紹、實地查看、與窗口工作人員及辦事群眾交談的方式，詳細了解業(yè)務辦理、服務管理、群眾滿意度等情況，進一步推動“便民為民服務專項治理”工作，努力提升人民群眾滿意度和政府公信力。
二、“便民為民服務專項治理”推進情況。
從視察的情況看，縣行政服務中心、白帝鎮(zhèn)和夔門街道嚴格按照縣上要求，立足本單位實際，結合全縣開展的“兩學一做”、基層基礎規(guī)范化建設，從服務意識、服務基礎、服務水平、服務能力等方面強化措施，不斷提升，得到了群眾的支持和認可，民調分數(shù)有上升趨勢。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：
加快推進基層基礎建設，提升服務水平。
一是建設規(guī)范化便民服務中心?？h行政服務中心、白帝鎮(zhèn)浣花村和夔門街道都根據(jù)群眾辦事需求，對原有的辦公場所進行提檔升級，設置了科學的、規(guī)范的辦事窗口。縣行政服務中心設置窗口40個，高起點規(guī)劃新辦公場所，計劃將服務窗口增至120個。夔門街道投入近400萬元對轄區(qū)便民服務中心進行了提檔升級。
工作總結二是強化服務窗口和村干部管理。在優(yōu)化服務窗口人員和村干部隊伍的同時，通過建立機制加強管理?？h行政服務中心修訂完善《窗口及工作人員考核辦法》，嚴禁聘用人員在窗口上班，實行巡崗制度、定期通報制度、責任追究制度等。夔門街道制定公共服務大廳考核辦法，嚴格工作紀律，實行每天一統(tǒng)計、每月一公示、半年一考核，目前，查處15名違反工作紀律的工作人員。同時，嚴格執(zhí)行村（社區(qū)）干部周一集中上班、其余時間輪流值班制度，確保群眾辦事找得到人，辦得了事。
三是充分運用“群眾系統(tǒng)”和“群眾辦事不出村”信息系統(tǒng)。服務窗口工作人員和村（社）干部能夠固定工作人員，定期辦理系統(tǒng)中群眾反映的問題。1-9月，群工系統(tǒng)受理群眾反映事項5834件，轉辦313件，督辦678件，辦結5804件，辦結率，滿意率達到。1-9月，群眾辦事不出村系統(tǒng)辦理1396件，辦結1373件，日均錄入社保生存認證指紋700余人次。
（二）有效處理化解群眾矛盾。
一是建立接訪制度。嚴格按照“便民為民服務專項治理”要求，嚴格落實黨政班子成員、包村干部、村干部每年進村入戶時間。白帝鎮(zhèn)黨政領導干部每天輪流在信訪接待室坐班；范文內容地圖村干部每天輪流在村服務大廳接訪；雙鞋日和節(jié)假日，鎮(zhèn)黨政領導和村干部分別輪流值班。
二是定期開展研判。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對群眾反映的問題，建立村、駐村工作組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府三級研判機制，對合理訴求分類限時化解。如夔門街道已解決727件，正在解決89件。
三是創(chuàng)新化解方式。在化解群眾矛盾過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道更加注重方式方法。夔門街道推行“五步法”，即：打“感情牌”、劃“政策線”、稱“公平秤”、走“民生路”、樹“正能量”。
（三）強力推進村務公開民主管理。
為民服務代理工作總結篇十九
根據(jù)香稻村黨支部關于開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神，要求黨員做到帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵守紀律、帶頭弘揚正氣的“五帶頭”承諾，現(xiàn)結合本人的工作實際作出以下承諾：
一、努力學習、不斷進取。
在政治上努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志的“三個代表”重要思想，堅持“以人為本”的理念，嚴格遵守和執(zhí)行黨的政治紀律，自覺同黨中央保持高度一致，堅決維護黨的團結和統(tǒng)一，加強黨性修養(yǎng)，以科學發(fā)展觀的眼光來武裝自己，提高分析問題解決問題的能力，在工作上帶頭鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，學習先進人物干一項、愛一項、專一項的精神，不斷充實更新自己的業(yè)務知識，提高自己的理論水平，努力適應不斷發(fā)展的工作環(huán)境和社會發(fā)展要求。
二、愛崗敬業(yè)、服務群眾。
熱愛本職，樹立全心全意為人民服務的思想，堅持依法辦事，嚴格執(zhí)行“四議兩公開”工作法，傾力服務群眾，推進村莊各項建設，維護廣大農(nóng)民群眾的合法權益，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為穩(wěn)定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展,更好的服務“三農(nóng)”作出自己應有的貢獻。
三、遵紀守法、團結協(xié)作。
自覺遵守法律法規(guī)，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，謙虛謹慎、尊重同志，發(fā)揚團隊合作精神，相互學習，相互幫助，相互協(xié)作，主動溝通思想，虛心聽取各方面意見。模范遵守社會公德，提倡艱苦奮斗勤儉節(jié)約的風倘，舉止文明禮貌，嚴于律己，虛心接受人民群眾的監(jiān)督。
承諾人：xuexila。
日期：xx月xx日
1.最新黨員公開承諾書匯總。
4.黨員個人公開承諾書。
為民服務代理工作總結篇二十
鎮(zhèn)黨委政府高度重視便民服務工作，年初即成立了由黨委書記謝明、鎮(zhèn)長高曉梅任組長，黨委副書記曾傳聰、副鎮(zhèn)長蔣再國、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務站領導小組。
二、主要工作回顧。
1.落實人員。調元鎮(zhèn)便民服務站由黨委副書記曾傳聰任站長，副鎮(zhèn)長肖文斌、鎮(zhèn)群眾工作站站長鐘守權、鎮(zhèn)經(jīng)濟與社會事務辦主任易禮全任副站長，日常工作由易禮全具體負責，做到了專人、專職負責，切實把便民服務工作落到實處。
2.落實場地。積極加強陣地建設，調元鎮(zhèn)便民服務站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。
3.制定制度。積極制定站內制度、服務建設，對站內工作人員進行了崗前培訓并組織參觀了白馬關鎮(zhèn)便民服務站，制定了站長負責制、首問責任制、交辦負責制和專人專辦制等制度，為服務站以后順利運作打下了制度基礎。
4.制定考核制度。為切實加強站內工作人員的管理，鎮(zhèn)領導小組召開站內工作會議，強化工作人員的責任意識和服務意識，同時引進獎罰措施和體制，把辦事責任落實到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實為民辦實事、辦好事的政策。同時鎮(zhèn)領導小組對鎮(zhèn)各職能部門提出要求，將便民服務站的各項工作納入到各部門考核中。
5.加強與鎮(zhèn)群眾工作站聯(lián)系。鎮(zhèn)便民服務站在做好站內工作的同時，積極與鎮(zhèn)群眾工作站加強工作協(xié)調和溝通，經(jīng)過職能改革和部門重組后，已實現(xiàn)了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發(fā)生，維護了廣大群眾的利益。
三、下一步工作。
1.將便民服務站建設好，主抓陣地建設，各部門統(tǒng)一辦公。
2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實完善。
3.強化各項惠民政策的落實。
4.進一步加強與鎮(zhèn)群眾工作站溝通聯(lián)系，逐步完善兩部門間的協(xié)調、配合工作。
自便民服務站成立以來，鎮(zhèn)便民服務站在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終堅持“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，把“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。
一、成立便民服務站。