通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地把握任務(wù)的輕重緩急，提高工作的效率。需要合理安排時(shí)間和休息，避免過(guò)度勞累或計(jì)劃過(guò)緊導(dǎo)致的困擾。下面是一份經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的計(jì)劃范文，希望對(duì)大家的計(jì)劃制定能起到啟發(fā)作用。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇一
任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。一起來(lái)看看物業(yè)客服每日工作計(jì)劃，歡迎讀者參考！
由于我們高等教育物業(yè)的特殊*，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
二、建立客服平臺(tái)。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理。
辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元?月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確*所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
1、*抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定*作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、*作程序。
推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合相關(guān)機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)相關(guān)部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)相關(guān)部門的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次*外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)*與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造*園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇二
一、掌握企業(yè)的基本事情;。
二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;。
三、全面了解企業(yè)治理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作辦法;培養(yǎng)良好的工作適應(yīng);。
八、增強(qiáng)在工作中考慮、應(yīng)變的能力;提高表達(dá)、組織、安排等綜合能力;。
九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);。
十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);。
十三、職員自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】。
一、各部門中基層治理人員。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)治理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)。
二、基層職員。
一線各部門基層服務(wù)員：營(yíng)銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂(lè)、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和治理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識(shí)。
(1)酒店業(yè)基本概念、進(jìn)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)職員手冊(cè);。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;。
(6)行業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德;。
(7)自我治理(情緒、工作、時(shí)刻);。
(8)怎么做到服從治理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識(shí);。
(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級(jí)合格職員的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);。
(16)怎么養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作適應(yīng);。
(17)怎么成為企業(yè)需要的優(yōu)秀職員。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑說(shuō)解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識(shí);。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
d、服務(wù)用語(yǔ)(通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專用服務(wù)用語(yǔ))說(shuō)解與訓(xùn)練;。
經(jīng)過(guò)訓(xùn)練讓職員做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀慷慨，姿態(tài)優(yōu)雅，語(yǔ)言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點(diǎn)煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺(tái);。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽(tīng)規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、打算衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開(kāi)關(guān)時(shí)刻規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開(kāi)學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)說(shuō)師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說(shuō)師。
二、治理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的治理概論，經(jīng)營(yíng)理念，2、怎么制定工作和業(yè)務(wù)打算;。
3、怎么建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;。
4、怎么提高工作效率和治理質(zhì)量;。
5、怎么進(jìn)行目標(biāo)治理。
和績(jī)效治理;。
6、職員情緒治理、危機(jī)治理辦法;。
7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)方法與技巧;。
8、例會(huì)技巧、日常治理辦法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理辦法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、怎么進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
12、怎么激勵(lì)和有效授權(quán);。
13、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;。
14、治理人員綜合素養(yǎng)要求及培養(yǎng);。
15、日常治理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常事情處理技巧;。
18、合格治理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);。
19、怎么塑造個(gè)人治理魅力和權(quán)威。
20、常用治理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)治理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)。
(三)培訓(xùn)說(shuō)師。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說(shuō)師。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、怎么進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
3、怎么進(jìn)行市場(chǎng)分析。
4、怎么進(jìn)行顧客分析。
5、怎么訪問(wèn)顧客。
6、面對(duì)面銷售技巧。
7、怎么陳述;怎么促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案治理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、怎么進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣。
12、怎么建立渠道及渠道拓展。
13、怎么進(jìn)行活動(dòng)策劃。
14、怎么進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整。
16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)。
17、部門績(jī)效治理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊(cè))。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
營(yíng)銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)說(shuō)師。
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說(shuō)師。
]xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，依照市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬(wàn)元為目標(biāo)，仔細(xì)形勢(shì)，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作。全鎮(zhèn)的藥品絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；貞浺荒陙?lái)的工作歷程，我們要緊有以下幾點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作進(jìn)展的組織保證。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作方案和意見(jiàn)，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，別使這項(xiàng)工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的力量源泉。
政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一具新?。xx年，政府投資500多萬(wàn)元在一具月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。xx年，政府又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一具。今年前后，延續(xù)多場(chǎng)的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過(guò)一具快樂(lè)祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過(guò)，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一具安全、衛(wèi)生、的購(gòu)物，《》()。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性進(jìn)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的要緊途徑。
大力招商引資、營(yíng)造良好的環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，?村經(jīng)過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前發(fā)展良好。由于政府在服務(wù)治理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把的治理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前進(jìn)展。
四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的內(nèi)在需要。
為了營(yíng)造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的別同行業(yè)，別同門類、別同組合相應(yīng)采取別同的治理服務(wù)，對(duì)食品、藥品格業(yè)實(shí)行三服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)治理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范治理。并且，我們與工商、物價(jià)和安監(jiān)^v^門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、守信、別制假、別售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境愛(ài)護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的別腳之處，一具地區(qū)的經(jīng)濟(jì)可以大進(jìn)展，取決于那個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)展平的高低。應(yīng)該說(shuō)，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一具較低的層次上，要緊反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形別成氣候，并且大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形別成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)咨詢題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要依照市場(chǎng)進(jìn)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁別腳的咨詢題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一具新的進(jìn)展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、仔細(xì)的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)。
伴隨著新的一學(xué)期到來(lái)，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的進(jìn)展工作，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高少年大學(xué)生的綜合素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)為宗旨，積極開(kāi)展與本部門有關(guān)的特色活動(dòng)。此外，加強(qiáng)本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會(huì)、各學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭(zhēng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善，特色工作突出新績(jī)效。
一、規(guī)范日常工作。
1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達(dá)工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場(chǎng)聘請(qǐng)的接待工作。
2、完善本部門的會(huì)議制度和工作安排，每周至少開(kāi)一次部門內(nèi)人員會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)本部門成員的思想素養(yǎng)教育，并對(duì)上周工作進(jìn)行一次總結(jié)。
二、加強(qiáng)部門建設(shè)。
經(jīng)過(guò)集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識(shí)說(shuō)座、培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高本部門成員的綜合能力。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會(huì)開(kāi)展各種各樣的特色活動(dòng)，加強(qiáng)部門人員的交流和了解，這別僅能豐富同學(xué)們課余文化日子而且也提高了部門內(nèi)凝結(jié)力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、工作降實(shí)到位。
1、本部門的特色活動(dòng)及競(jìng)賽要求有專人輔助部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人號(hào)召大伙兒集中討論和及時(shí)上交策劃方案報(bào)批，做好宣傳工作，在活動(dòng)和競(jìng)賽過(guò)程中確保一切安全有序進(jìn)行。
2、協(xié)助團(tuán)委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準(zhǔn)確、到位地完成。
3.作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會(huì)加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會(huì)與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的，更應(yīng)該服從學(xué)生會(huì)的治理，與其他部門一起將機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)做好。
四、部門特色打算。
2、組織大三實(shí)習(xí)歸來(lái)的學(xué)生對(duì)新生說(shuō)解實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，與他們分析實(shí)習(xí)記憶，大一的新生們也能夠借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。
五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：
(一)9月份和10月份工作安排。
1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會(huì)協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作;。
2、積極對(duì)我部進(jìn)行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作安全有序進(jìn)行。
3、對(duì)新生進(jìn)行習(xí)慣性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。
(二)11月和12月份工作安排。
1、開(kāi)展一次部門內(nèi)部競(jìng)賽，例羽毛球、籃球、乒乓球競(jìng)賽;。
2、以板報(bào)、?？刃问阶屛以簩W(xué)生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)率的相關(guān)信息;。
3、在我院開(kāi)展一次簡(jiǎn)歷制作大賽，促使我院學(xué)生了解簡(jiǎn)歷制作及就業(yè)相關(guān)知識(shí)。
4、安排本部門成員負(fù)責(zé)校園專場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)的一切布置事宜;。
(三)3月份工作安排。
3、請(qǐng)我院負(fù)責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們說(shuō)解分析我院2010屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢(shì)，并對(duì)畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一具基本整合分析。
(四)4月份工作安排。
1、開(kāi)展我部全體成員集體活動(dòng)，參考出游地方為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;。
2、請(qǐng)相關(guān)老師對(duì)本部門所有成員進(jìn)行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。
3、組織模擬聘請(qǐng)大賽，讓大學(xué)生了解聘請(qǐng)流程和聘請(qǐng)技巧。
(五)5月和6月份工作安排。
2、積極加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學(xué)院開(kāi)展專場(chǎng)聘請(qǐng);。
3、負(fù)責(zé)接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好聘請(qǐng)工作;。
4、為我院換屆大會(huì)做好相應(yīng)預(yù)備。
就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署，在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，努力，精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實(shí)工作，在穩(wěn)定中求進(jìn)展，在創(chuàng)新中求進(jìn)步，爭(zhēng)取使本部門的工作邁上一具新的臺(tái)階。
謝師宴學(xué)子答謝詞。
經(jīng)過(guò)過(guò)填報(bào)志愿后，經(jīng)理過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)刻，終于知道考上哪所大學(xué)了，作為一名莘莘學(xué)子，高考了完給舉辦一場(chǎng)謝師宴，下面是的對(duì)于2016謝師宴學(xué)子酬謝詞，希翼對(duì)你有幫助!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞一：
友愛(ài)的老師、同學(xué)們：
晚上好!
謝謝大伙兒在百忙之中抽時(shí)刻來(lái)參加謝師晚宴，很高興我能作為學(xué)生代表在此致辭和說(shuō)話。今晚，我們坐在一起并別是為了某個(gè)人，準(zhǔn)確地說(shuō)，是我們一班的學(xué)生包括缺席的同學(xué)酬謝辛勞的老師。由于人一輩子的某種機(jī)遇，我們得以相逢在一起，而別是簡(jiǎn)單的擦肩而過(guò)。在此期間，我們成為了朋友，為枯燥的學(xué)習(xí)添加了一些可資回顧的有味片段。老師，你們總是披著朝暉伴著月色，行色匆匆，來(lái)去匆忙，日復(fù)一日，年復(fù)一年地默默耕耘;為了我們，你們犧牲了多少個(gè)日日夜夜，犧牲了多少與家人團(tuán)聚的快樂(lè)和幸福。有一種情感別能相守卻天長(zhǎng)地久，有一種付出別計(jì)回報(bào)卻沒(méi)有盡頭，有一種堅(jiān)持別離別棄卻永別放手。老師，謝謝您專心關(guān)愛(ài)我們每一位學(xué)生。
今天，在坐的還有我們的同學(xué)，三年的步履踏實(shí)而又匆忙，三年的道路坎坷而又艱辛，三年的汗水辛勞而又歡樂(lè)。洗去了稚嫩與浮躁，沉淀了智慧與胸膛。當(dāng)某年某月，我們回首往事的時(shí)候，我想番中將是我們難以忘懷的一站。盡管時(shí)隔遙遠(yuǎn)，我們將仍然會(huì)記起那間教室，某張課桌，曾經(jīng)見(jiàn)證我們的拼搏;也一定會(huì)記起某張笑臉，某句笑話，曾經(jīng)經(jīng)典絕倫;或者我們還會(huì)記起某位師長(zhǎng)或同學(xué)，某次考試，讓我或喜或悲或恨或愛(ài)。青春的夢(mèng)想與追求，青春的迷茫與失降，青春的汗水與收獲，我們一并交與了番中。
為著自己的理想，我們?cè)谌兆又袆e得別面臨分別。相聚是一種緣分，人一輩子的別離意味著成長(zhǎng).這一頓晚宴，是師生的告別、同學(xué)們的告別。告別是為了重逢，告別是為了相聚，我想與同學(xué)們共勉：勇攀書山甘灑汗水放飛心中夢(mèng)想，泛游書海競(jìng)逐群雄一朝金榜題名。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚躍，在別久的今后重聚的時(shí)候，我們將懷著感恩的心，手捧人一輩子又一張中意的答卷，向番中匯報(bào)，向敬愛(ài)的老師們匯報(bào)。最后，祝老師們軀體健康，工作順利!祝同學(xué)們學(xué)業(yè)進(jìn)步，萬(wàn)事如意!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞二：
恭敬的老師，友愛(ài)的同學(xué)，還有各位親戚朋友：
我特別謝謝諸位可以在百忙之中抽空來(lái)參加我的謝師宴，確實(shí)特別謝謝!(鞠躬)。
在xx高中，我度過(guò)了艱苦而歡樂(lè)的三年。三年前，我依然一具懵知道的、只知道要按爸爸媽媽意愿讀書就好的孩子，而現(xiàn)在，在老師和同學(xué)們的幫助下，我別僅從過(guò)去的稚嫩和自卑中走了出來(lái)，還考上了心目中憧憬的大學(xué)xx學(xué)校。請(qǐng)容許我再次表達(dá)我的謝意!(鞠躬)。
x老師，謝謝你對(duì)我們班所花費(fèi)的心血，作為班主任，我們都知道您特別別容易。我們太淘氣了，總是因?yàn)槟莻€(gè)這個(gè)的理由而被扣除了分?jǐn)?shù)，導(dǎo)致班級(jí)獲得流淌紅旗的次數(shù)總是別多。但您總是包容著我們，告訴我們將來(lái)努力算是，別要為了一面紅旗而情緒消極。感謝您的大度，讓您受委屈了，老師。感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
c老師，謝謝您能擔(dān)任我們的語(yǔ)文老師，您上課總是那么幽默，為了鼓舞我們還設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)制度。我還記得第一次月考語(yǔ)文分?jǐn)?shù)全班第一，從您手中接過(guò)《^v^的葬禮》那本書時(shí)的高興。感謝您的大方!在將來(lái)的生活里，我會(huì)一如既往地學(xué)習(xí)我最愛(ài)的語(yǔ)文，讓語(yǔ)言發(fā)光發(fā)亮!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
n老師，您是我們班公認(rèn)的學(xué)校里最會(huì)教地理的老師。我們很高興在最后一年中您能教授我們地理知識(shí)。我還還是記得去年圣誕節(jié)平安夜您這個(gè)令人發(fā)笑的禮物。您說(shuō)，您將送給我們一份圣誕節(jié)禮物。我們激動(dòng)地期待著，結(jié)果卻發(fā)覺(jué)您送背后拿出一大摞的試卷好吧，我別該在這個(gè)地方吐槽。您對(duì)我們付出的心血并別比哪位老師低，謝謝您的努力，謝謝您的教導(dǎo)!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
謝謝各位老師，你們是我心中最美的老師!感謝你們!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞致辭三：
恭敬的各位賓客，各位親戚朋友:。
今天，陽(yáng)光燦爛，秋風(fēng)送爽，喜報(bào)傳來(lái)，c同學(xué)榮登金榜，考上了某重點(diǎn)大學(xué)。在此，我代表大伙兒對(duì)他們?nèi)冶硎局孕牡淖ＹR，并且，也代表他們?nèi)覍?duì)各位的光臨表示衷心的謝謝和熱烈的歡迎!
十年寒窗苦讀，一朝金榜題名，這是每一位辛勤學(xué)子所追求的目標(biāo)。c同學(xué)苦讀十二年，終于好夢(mèng)成真，實(shí)現(xiàn)了自己多年的愿望。這既是她個(gè)人努力的結(jié)果，也飽含了父母、家人、師長(zhǎng)及所有親朋好友的默默支持與殷殷關(guān)愛(ài)。希翼c同學(xué)永久銘記這一份深情厚意。再過(guò)幾天，c同學(xué)就要懷著新的夢(mèng)想和希翼，踏上北去的列車，步入大學(xué)殿堂，進(jìn)入一具更廣大的知識(shí)乾坤里去深造，去耕耘，去奮斗。在此，我們要送她一具美好的祝愿，祝她用勤奮的學(xué)筆書寫生命的精彩，用拚搏的雙手制造人一輩子的輝煌!
為了深表謝意，主人特備薄酒一杯，酒水盡管淡薄，但情意深厚。在此，我請(qǐng)大伙兒舉杯，為我們的孩子個(gè)個(gè)有出息，干杯!
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇三
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要，服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預(yù)約率；
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
三.資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)；
四.人員培訓(xùn)；
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核，工作計(jì)劃《服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃》。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化。
專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七.考核激勵(lì)制度。
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇四
一、掌握企業(yè)的基本情況;。
二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;。
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;。
九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);。
十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);。
十三、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】。
一、各部門中基層管理人員。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)。
二、基層員工。
一線各部門基層服務(wù)員：營(yíng)銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂(lè)、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
精品辦公范文薈萃。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識(shí)。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)員工手冊(cè);。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;。
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;。
精品辦公范文薈萃。
(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識(shí);。
(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級(jí)合格員工的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);。
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識(shí);。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
精品辦公范文薈萃。
d、服務(wù)用語(yǔ)(通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專用服務(wù)用語(yǔ))講解與訓(xùn)練;。
通過(guò)訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語(yǔ)言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點(diǎn)煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺(tái);。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽(tīng)規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開(kāi)關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);。
8、賓客關(guān)系，消費(fèi)心理分析;對(duì)客技巧(溝通技巧;常見(jiàn)。
精品辦公范文薈萃問(wèn)題處理辦法;點(diǎn)單、推銷技巧);。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開(kāi)學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問(wèn)、外聘講師。
二、管理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的管理概論，經(jīng)營(yíng)理念。
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計(jì)劃;。
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;。
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;。
5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效管理;。
6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;。
7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦法與技巧;。
精品辦公范文薈萃。
8、例會(huì)技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
12、如何激勵(lì)和有效授權(quán);。
13、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;。
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);。
15、日常管理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;。
18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);。
19、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)。
(三)培訓(xùn)講師。
精品辦公范文薈萃。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問(wèn)、外聘講師。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
3、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析。
4、如何進(jìn)行顧客分析。
5、如何拜訪顧客。
6、面對(duì)面銷售技巧。
7、如何陳述;如何促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案管理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣。
12、如何建立渠道及渠道拓展。
13、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃。
14、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷。
精品辦公范文薈萃。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整。
16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)。
17、部門績(jī)效管理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊(cè))。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
營(yíng)銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)講師。
為提高營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹(shù)立全心全意服務(wù)意識(shí)，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營(yíng)業(yè)廳實(shí)際，特制定本計(jì)劃，具體如下：
一、指導(dǎo)思想。
精品辦公范文薈萃經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)。
通過(guò)提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的服務(wù)意識(shí)，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對(duì)本營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的滿意度，使客戶把本營(yíng)業(yè)廳作為進(jìn)行業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營(yíng)業(yè)廳在社會(huì)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
三、計(jì)劃內(nèi)容。
1、全面提高業(yè)務(wù)技能。
精品辦公范文薈萃業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，能夠主動(dòng)幫助糾正;能夠?qū)χ卮蠓?wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，不產(chǎn)生負(fù)面影響。
2、全面履行服務(wù)規(guī)范。
做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營(yíng)業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹(shù)立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開(kāi)臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)及時(shí)出示相應(yīng)告知牌。三是提前做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺(tái)、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺(tái)席上無(wú)客戶時(shí)面帶微笑，客戶臨近臺(tái)席前1米處主動(dòng)招呼，做到“兩站三聲一雙手”，運(yùn)用“十字用語(yǔ)”(請(qǐng)、您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起)。四是與客戶錢物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)客戶申告。
3、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。
精品辦公范文薈萃情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題和困難。四是下班時(shí)未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評(píng)意見(jiàn)，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。
四、工作措施。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計(jì)劃取得實(shí)效。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。
營(yíng)業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計(jì)劃要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證各項(xiàng)工作計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)際成效。
3、加強(qiáng)檢查，確保成效。
營(yíng)業(yè)廳要加強(qiáng)本工作計(jì)劃實(shí)施檢查，把每位員工實(shí)施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，增強(qiáng)全體員工實(shí)施本工作計(jì)劃的緊迫感、責(zé)任感，營(yíng)造濃厚氛圍，為確保計(jì)劃取得成效打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
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服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇五
1、做好農(nóng)業(yè)政策法規(guī)宣傳工作。認(rèn)真執(zhí)行良種補(bǔ)貼、綜合補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼等各項(xiàng)惠農(nóng)工作。
2、抓好新品種、新技術(shù)的引進(jìn)推廣工作。做好試驗(yàn)示范，降低盲目引種、引新技術(shù)為種植戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
3、做好農(nóng)業(yè)信息搜集發(fā)布工作。減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
4、做好病蟲(chóng)害普查檢測(cè)工作。抓好水稻、小麥、玉米、油菜田間檢測(cè)，做好病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，指導(dǎo)種植戶搞好植物保護(hù)工作，力爭(zhēng)病蟲(chóng)害危害成片損失控制在5畝以下。
1、農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施摸清家底，做好規(guī)劃，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，改善農(nóng)田水利設(shè)施基本狀況。
2、做好上級(jí)部門與村社之間的協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)小農(nóng)水項(xiàng)目在9月開(kāi)工。
3、做好雷大田水庫(kù)大壩整治工作，力爭(zhēng)迎水面在6月底完工，確保雷大田水庫(kù)正常蓄水、保水。
4、做好團(tuán)結(jié)水庫(kù)發(fā)包管理工作，落實(shí)安全責(zé)任。
5、做好千億斤糧食改田改土規(guī)劃工作，力爭(zhēng)在今年10月開(kāi)工。
1、政策法規(guī)宣傳。加強(qiáng)森林防火、亂砍濫伐、珍惜林木資源保護(hù)等工作的政策法規(guī)宣傳。
2、做好森林資源保護(hù)工作，防止亂砍濫伐。
3、做好林業(yè)資源合理利用審批工作。嚴(yán)把采伐證的審批關(guān)，對(duì)農(nóng)戶建房用樹(shù)實(shí)行一戶一證，杜絕盜伐林木現(xiàn)象發(fā)生。
4、做好林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工作。如退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)、品種改良、新項(xiàng)目發(fā)展等工作。
1、做好宣傳工作。
2、做好一事一議指導(dǎo)工作。
3、做好項(xiàng)目申報(bào)審批工作。
4、加強(qiáng)一事一議項(xiàng)目的監(jiān)管工作。
薛勤林做好農(nóng)業(yè)服務(wù)中心日常管理工作，主要負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)、科技、水務(wù)和農(nóng)機(jī)工作。
周何做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)林業(yè)、一事一議工作。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇六
為貫徹落實(shí)黨的^v^關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開(kāi)展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“健康校園行動(dòng)”、“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”、科普日、國(guó)際志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開(kāi)展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。
我院一貫以救死扶傷為已任，發(fā)揮在醫(yī)院人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展！我院將繼續(xù)全心全意地為廣大患者服務(wù)，懷著一種對(duì)政府、社會(huì)和患者的感激之情，謀求社會(huì)責(zé)任與自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，通過(guò)努力不懈的工作，使更多的人加入到醫(yī)療志愿服務(wù)中，在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，推動(dòng)中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的一份力！
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇七
1952年，為了適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，中央人民政府第十七次全體會(huì)議決定成立國(guó)家統(tǒng)計(jì)局。今天小編給大家整理了市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)范文一。
在壓減過(guò)剩產(chǎn)能、抗洪救災(zāi)、治理霧霾、政治生態(tài)等多種不利因素疊加的復(fù)雜形勢(shì)下，全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了“十一五”以來(lái)的最好水平，基本上都高于全省的平均水平，尤其是全市用電量和工業(yè)用電量連續(xù)八個(gè)月全省增速第一。這是近年來(lái)，在壓減過(guò)剩產(chǎn)能、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級(jí)以后的增速第一。全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得如此成績(jī)：
一是市委、市政府堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府的戰(zhàn)略部署，真抓實(shí)干、不折不扣的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。二是全市上下積極響應(yīng)落實(shí)市委、市政府的號(hào)召，一季度實(shí)現(xiàn)了古江書記提出的高點(diǎn)起步、強(qiáng)勢(shì)開(kāi)局，并持續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。三是市四大班子領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，任務(wù)分工明確，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包縣、包項(xiàng)目、包企業(yè)、包村制度。四是卡死責(zé)任。采取每季度后三名的縣委書記在全市大會(huì)上作說(shuō)明、后三名的市直部門局長(zhǎng)在政府常務(wù)會(huì)上作說(shuō)明的辦法，分析原因，查找不足，迎頭趕上。五是領(lǐng)導(dǎo)加壓鼓勁。古江書記提出，xx能行、xx很行，要敢于向落后說(shuō)再見(jiàn)，為全市干部群眾加油打氣。
興連根強(qiáng)調(diào)，全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)離不開(kāi)真實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的保障，取得的成績(jī)也包含了統(tǒng)計(jì)人員的貢獻(xiàn)。今年以來(lái)，全市統(tǒng)計(jì)工作在科學(xué)統(tǒng)計(jì)、求實(shí)統(tǒng)計(jì)的宗旨下，堅(jiān)持實(shí)事求是，應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)的原則，加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度，既查虛報(bào)也查瞞報(bào)，既糾錯(cuò)報(bào)又補(bǔ)漏報(bào)，做到了“西瓜芝麻一起抓”，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全面真實(shí)地反映全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行情況，促成了今年經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
興連根要求，各科室要充分認(rèn)識(shí)年關(guān)歲尾工作的重要性。一是要高度重視總結(jié)謀劃工作。各科室抓緊時(shí)間做好20xx年工作總結(jié)，結(jié)合十八屆六中全會(huì)精神以及省第九次黨代會(huì)精神謀劃好2017年重點(diǎn)工作。二是要全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。要開(kāi)展一次“回頭看”，查漏補(bǔ)缺，確保20xx年工作圓滿收官。三是各科室要嚴(yán)守工作紀(jì)律和廉潔紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班、指紋考勤、請(qǐng)銷假制度。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從我做起、從現(xiàn)在做起，爭(zhēng)做踐行良好風(fēng)氣的表率。
副局長(zhǎng)吳保山、紀(jì)檢組長(zhǎng)李國(guó)強(qiáng)、調(diào)研員劉育才出席會(huì)議，就有關(guān)重點(diǎn)工作作出安排部署。各科室主要負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)范文二。
社會(huì)消費(fèi)品零售總額是反映城鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)活躍度、判斷商貿(mào)企業(yè)景氣情況的重要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。從實(shí)現(xiàn)方式來(lái)看，它由三部分組成，第一部分是限額以上法人單位實(shí)現(xiàn)的零售額，就是年銷售額批發(fā)業(yè)2000萬(wàn)元以上、零售業(yè)500萬(wàn)元以上的和年?duì)I業(yè)收入200萬(wàn)元以上的住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)實(shí)現(xiàn)的零售額;第二部分是限額以下批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)的零售額;第三部分是限額以上個(gè)體戶銷售額。
一、當(dāng)前限上企業(yè)培育和社會(huì)消費(fèi)品零售統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)狀。
截止20xx年11月30日，我市實(shí)際完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額為億元，增速為12%，高于益陽(yáng)市平均增速，暫時(shí)居益陽(yáng)市第三位。其中限額以上部分億元，增速為%;限額以下部分億元，增速為%。根據(jù)我市近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，年初預(yù)計(jì)今年我市社會(huì)消費(fèi)品零售總額約為億元，增速為%，其中限額以下部分億元，增速為%，限額以上部分億元，增速為%。將基本實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo)任務(wù)。
近幾年，通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)單位的努力，我市聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的限上商貿(mào)流通企業(yè)由2011年前的27家增加到20xx年底的55家，這三年新增企業(yè)35家，尤其是20xx年，我市新申報(bào)限額商貿(mào)流通企業(yè)16家，已經(jīng)成功申報(bào)4家，還有12家正在辦理審批。今年4月，xx市商務(wù)和糧食局成立后，新增限上企業(yè)的培育工作得到新的領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和大力支持，充分發(fā)揮糧食行業(yè)管理、成品油行業(yè)管理、萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程、家電下鄉(xiāng)等行業(yè)優(yōu)勢(shì)協(xié)同作戰(zhàn)，為我市限上企業(yè)培育工作開(kāi)拓了一條新思路。
二、存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。
我市在20xx社零工作雖然取得了一定的成績(jī)，但在益陽(yáng)市排名仍然只是處于中上水平，主要原因有以下幾點(diǎn)：
一是有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)限上法人企業(yè)過(guò)少，這些企業(yè)的銷售額在社零總額中的占比過(guò)低。要達(dá)到社零總額增幅12%以上，就要構(gòu)成這個(gè)數(shù)據(jù)的能超過(guò)12%以上的部分來(lái)拉動(dòng)低于這個(gè)平均數(shù)的部分。而我市限上法人企業(yè)過(guò)少，20xx年初，我市限上聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)51家，這些企業(yè)的銷售額占社零總額基數(shù)比重僅只有%，雖然這一部分?jǐn)?shù)據(jù)的增幅可以報(bào)到30%左右，由于占比實(shí)在太少，要靠這僅占%的部分來(lái)拉動(dòng)統(tǒng)計(jì)中超過(guò)%的限下企業(yè)銷售額，顯然是小馬拉大車，難以達(dá)到理想水平。
其次是限額以上企業(yè)規(guī)模、數(shù)量太少。20xx年11月30日為止，增幅超過(guò)12%的只有34家，增幅超過(guò)20%基本沒(méi)有，甚至還有一部分企業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，嚴(yán)重滯后了社零數(shù)據(jù)的增速。因大部分企業(yè)顧慮稅收方面的問(wèn)題，導(dǎo)致部分企業(yè)不能或不愿提供《納稅申報(bào)表》和《納稅申報(bào)表附表1》，xx市工業(yè)園區(qū)俏嘴巴、xx市旭泰米業(yè)、洞庭齋、億倡麻香糕、新潮食品等xx知名企業(yè)都因牽涉稅收與企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題未成立銷售公司，不能納入限額以上企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，無(wú)法體現(xiàn)批零銷售業(yè)績(jī)，所以就影響我市社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)，下一步希望政府督促國(guó)稅部門做好與企業(yè)之間的稅收問(wèn)題，加強(qiáng)引導(dǎo)，推進(jìn)限下企業(yè)往限上企業(yè)升級(jí)，爭(zhēng)取年底全部達(dá)成11家企業(yè)升級(jí)目標(biāo)。
二是新增限上法人企業(yè)難度較大。一是因?yàn)橐恍┥弦?guī)模的法人企業(yè)擔(dān)心上報(bào)數(shù)據(jù)后會(huì)有相關(guān)因素影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，不愿意參與聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，哪怕工作人員多次上門做工作，企業(yè)也不愿意提供證件和報(bào)表參與聯(lián)網(wǎng)直報(bào);二是多數(shù)達(dá)到限上規(guī)模的個(gè)體戶不愿意升級(jí)轉(zhuǎn)型為法人企業(yè)，主要原因是個(gè)體轉(zhuǎn)為法人后，稅額增加較多，同樣規(guī)模的個(gè)體戶和法人企業(yè)，其稅負(fù)幾乎相差較大，且法人企業(yè)需要按月申報(bào)，比個(gè)體戶的年初一次性定稅也多了些程序，個(gè)體老板們既怕加稅又怕麻煩，干脆就不愿辦;還有一大部分的企業(yè)是申報(bào)的小規(guī)模納稅人，非一般納稅人也是不能進(jìn)入限上企業(yè)的。按照現(xiàn)行的稅收政策，小規(guī)模納稅人比一般納稅人的稅負(fù)要小很多，“小轉(zhuǎn)一”的工作阻力太大。
三是聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，大多企業(yè)擔(dān)心上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)被稅務(wù)部門用作征稅的參考，不愿意據(jù)實(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)額，哪怕工作人員多次解釋，也不相信，造成社零總額數(shù)據(jù)上不去。xx廣通大酒店有限公司不管是實(shí)際規(guī)模還是外觀形象，都應(yīng)該是xx市住宿餐飲行業(yè)的旗艦，但從報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)看，其1—10月銷售額僅1603萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)-%，比一般城鎮(zhèn)酒店企業(yè)還少，實(shí)在不能體現(xiàn)其住餐業(yè)龍頭老大的地位。
三、下階段的工作要求。
繼續(xù)落實(shí)扶持政策，進(jìn)一步做好限上企業(yè)的培育申報(bào)工作。今年，我局將益陽(yáng)市商務(wù)局下?lián)艿南奚掀髽I(yè)培育工作經(jīng)費(fèi)全部用于獎(jiǎng)勵(lì)新增限上企業(yè)與企業(yè)統(tǒng)計(jì)有功人員，但經(jīng)費(fèi)數(shù)量太少，力度和覆蓋面還不夠。下階段我們需要爭(zhēng)取市財(cái)政的支持，對(duì)培育申報(bào)的有功人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。今年市里分配給xx市商務(wù)和糧食局的限上企業(yè)培育申報(bào)任務(wù)為4家，年底時(shí)追加11家，全年共計(jì)15家。
我們要求新增企業(yè)不但要數(shù)量，而且要有質(zhì)量，要把成長(zhǎng)性好、業(yè)績(jī)高的規(guī)模零售企業(yè)做為優(yōu)先目標(biāo)納入到培育工作中來(lái)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)單位要增強(qiáng)對(duì)限上企業(yè)培育工作的認(rèn)識(shí)和重視，首先要明確分管社零工作，有專門的工作班子;要安排專門的工作經(jīng)費(fèi)，確保培育工作的正常開(kāi)展;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別兩個(gè)街道辦事處要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的批發(fā)、零售、住宿、餐飲業(yè)的個(gè)體戶進(jìn)行全面摸底，對(duì)符合條件的要鼓勵(lì)升級(jí)為一般納稅人法人企業(yè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把社零數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和限上企業(yè)的培育作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)工作的重要項(xiàng)目抓好抓落實(shí)。
加強(qiáng)全市各部門協(xié)調(diào)配合，為限上企業(yè)申報(bào)工作搞好服務(wù)。
建議市里成立限額以上商貿(mào)企業(yè)培育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，市政府分管商務(wù)糧食工作副市長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，市商糧局、市統(tǒng)計(jì)局、市財(cái)政局、市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督局、市國(guó)稅局、市地稅局等為成員單位。市商務(wù)和糧食局要加強(qiáng)對(duì)限額以上商貿(mào)流通企業(yè)培育工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)匯總相關(guān)情況，協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題。市統(tǒng)計(jì)局要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督，強(qiáng)有力推進(jìn)限額以上商貿(mào)流通企業(yè)統(tǒng)計(jì)直報(bào)工作，督促企業(yè)全面、準(zhǔn)確上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)將符合條件的限額以上經(jīng)營(yíng)單位納入全面報(bào)表統(tǒng)計(jì)范圍。
市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督局要大力支持、積極配合，并主動(dòng)服務(wù)做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，及時(shí)提供登記注冊(cè)經(jīng)營(yíng)單位名錄，積極幫助企業(yè)辦理工商登記以及變更事宜，積極引導(dǎo)個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)法人。市國(guó)稅局、市地稅局要加大稅法宣傳力度;落實(shí)國(guó)家稅收優(yōu)惠政策;積極配合相關(guān)部門做好限額以上商貿(mào)流通企業(yè)申報(bào)納入工作的前期準(zhǔn)備工作;督促企業(yè)及時(shí)辦理一般納稅人稅務(wù)登記證。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要調(diào)查摸清轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，積極引導(dǎo)新成立時(shí)間達(dá)三個(gè)月、符合限上商貿(mào)企業(yè)申報(bào)要求的企業(yè)開(kāi)展申報(bào)工作。對(duì)符合申報(bào)條件而不愿申請(qǐng)申報(bào)的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進(jìn)一步做好宣傳和思想工作，幫助其早日進(jìn)入限額以上企業(yè)行列，不斷發(fā)展壯大。對(duì)納入的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)廣泛宣傳國(guó)家統(tǒng)計(jì)法規(guī)及貿(mào)易統(tǒng)計(jì)制度改革等內(nèi)容，消除企業(yè)和個(gè)體戶顧慮，全面準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)上報(bào)數(shù)據(jù)失真程度過(guò)大的企業(yè)，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，調(diào)度數(shù)據(jù)的相對(duì)準(zhǔn)確。及時(shí)化解影響社零總額增幅的不力因素，實(shí)現(xiàn)社零總額平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)定期走訪和協(xié)調(diào)，及時(shí)維護(hù)企業(yè)在市監(jiān)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)平臺(tái)中的年檢年審、項(xiàng)目變更登記等，避免正常經(jīng)營(yíng)的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)被統(tǒng)計(jì)平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)控或清退。
市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)范文三。
一、加強(qiáng)法治組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)依法行政。
1、加強(qiáng)對(duì)全市統(tǒng)計(jì)法治工作的整體規(guī)劃和部署。一是制定并印發(fā)年度統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作計(jì)劃和法治宣傳教育計(jì)劃，結(jié)合x(chóng)x統(tǒng)計(jì)實(shí)際，對(duì)全年統(tǒng)計(jì)法治工作進(jìn)行總體安排，并就落實(shí)措施提出具體明確要求，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行和如期完成;二是重新修訂全市統(tǒng)計(jì)法治工作考評(píng)辦法，為進(jìn)一步推動(dòng)全市統(tǒng)計(jì)法治建設(shè)，加強(qiáng)法治工作的規(guī)范化、制度化管理，發(fā)揮考評(píng)的激勵(lì)導(dǎo)向作用。
2、召開(kāi)法治工作會(huì)議，部署年度工作任務(wù)。我市召集各縣統(tǒng)計(jì)局分管領(lǐng)導(dǎo)、法治負(fù)責(zé)人召開(kāi)全市統(tǒng)計(jì)法治工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)全省統(tǒng)計(jì)法治培訓(xùn)會(huì)議精神，總結(jié)20xx年全市統(tǒng)計(jì)法治工作，部署20xx年主要任務(wù)，在開(kāi)展統(tǒng)計(jì)普法宣傳、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查、強(qiáng)化保障依法治統(tǒng)等三方面提出12項(xiàng)具體工作要求。會(huì)議還就落實(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查、雙隨機(jī)抽查工作機(jī)制、農(nóng)業(yè)普查法律法規(guī)宣傳等工作任務(wù)進(jìn)行了專題部署。
3、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法治工作組織領(lǐng)導(dǎo)。為貫徹落實(shí)全省統(tǒng)計(jì)法治工作會(huì)議精神，我局迅速成立xx市統(tǒng)計(jì)法治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專業(yè)負(fù)責(zé)人全力抓的責(zé)任制度，把依法統(tǒng)計(jì)作為一項(xiàng)全局性的工作來(lái)抓，采取有力措施，提高依法決策、依法管理、依法辦事的能力和水平，確保統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)依法行政工作落到實(shí)處。
二、全面建立和推廣雙隨機(jī)抽查機(jī)制。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，創(chuàng)新執(zhí)法方式，規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法效能，xx市統(tǒng)計(jì)局根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于推廣隨機(jī)抽查機(jī)制規(guī)范事中事后監(jiān)管的實(shí)施意見(jiàn)》和《福建省統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實(shí)施方案的通知》，結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，制定《xx市統(tǒng)計(jì)局推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實(shí)施方案》，從建立統(tǒng)計(jì)檢查隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單、建立“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制、隨機(jī)抽查的比例和頻次、抽查結(jié)果的運(yùn)用等方面對(duì)本地統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)推廣隨機(jī)抽查機(jī)制提出明確要求。
為切實(shí)把隨機(jī)抽查監(jiān)管機(jī)制落到實(shí)處，我局還依托統(tǒng)計(jì)各專業(yè)名錄庫(kù)建立分行。
此外，我局還不斷建立健全統(tǒng)計(jì)法治工作相關(guān)制度。一是建立統(tǒng)計(jì)嚴(yán)重失信企業(yè)公示制度。全市11個(gè)縣統(tǒng)計(jì)局門戶網(wǎng)站全部建立統(tǒng)計(jì)失信企業(yè)公示平臺(tái)，今后對(duì)統(tǒng)計(jì)上弄虛作假嚴(yán)重的企業(yè)將予以上網(wǎng)公示。二是完善統(tǒng)計(jì)執(zhí)法情況通報(bào)制度和典型案例曝光制度，并積極向省局提供典型案例進(jìn)行通報(bào)和曝光。三是堅(jiān)持案件集體審議制度，對(duì)重大統(tǒng)計(jì)違法案件的處理由集體研究決定。四是完善聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表警示、催報(bào)和查詢制度，推行企業(yè)一套表和其他重大事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)法律事務(wù)告知書制度，不斷摸索新形勢(shì)下的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作新模式。
三、創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)普法形式，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)法制影響。
1、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制宣傳的總體規(guī)劃與部署。制定下發(fā)20xx年度法治宣傳教育計(jì)劃，從開(kāi)展統(tǒng)計(jì)“七五”普法宣傳啟動(dòng)工作、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)法治宣傳基礎(chǔ)、提高普法宣傳效果、創(chuàng)新普法宣傳方式等四方面謀劃今年的法治宣傳教育工作，明確宣傳教育內(nèi)容，分解目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化保障措施，針對(duì)不同的普法對(duì)象，確定不同的普法內(nèi)容，提出切實(shí)可行的方案，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)統(tǒng)計(jì)普法工作。
2、采用多種形式廣泛宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)知識(shí)。
二是認(rèn)真落實(shí)《統(tǒng)計(jì)法》進(jìn)黨校的要求，在各級(jí)黨政干部培訓(xùn)班和統(tǒng)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班中舉辦新《統(tǒng)計(jì)法》知識(shí)講座，結(jié)合各種典型案例宣傳統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)知識(shí)。今年我市市委黨校第30期副縣級(jí)干部進(jìn)修班、第18期縣正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班和第32期市直單位正科級(jí)干部進(jìn)修班、第16期市直副科級(jí)干部進(jìn)修班均將《統(tǒng)計(jì)法》列入教學(xué)課程內(nèi)容，并發(fā)放《統(tǒng)計(jì)法》宣傳手冊(cè)300本。
三是結(jié)合第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查、人口抽樣調(diào)查以及“”統(tǒng)計(jì)開(kāi)放日、“”國(guó)家憲法日、“”統(tǒng)計(jì)法頒布日、第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查宣傳月啟動(dòng)儀式等時(shí)機(jī)，通過(guò)發(fā)放統(tǒng)計(jì)法治宣傳材料，制作宣傳展板、舉辦謎語(yǔ)競(jìng)猜等活動(dòng)向社會(huì)大眾宣傳農(nóng)業(yè)普查知識(shí)和統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，努力營(yíng)造依法統(tǒng)計(jì)氛圍。
3、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)干部職工學(xué)法用法制度，不斷提高統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)干部職工法律素質(zhì)。20xx年3月，局法制科以“敬畏統(tǒng)計(jì)法律，遏制數(shù)字造假”為題，與大家重溫《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)對(duì)弄虛作假的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)干部依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)。局機(jī)關(guān)黨委也組織學(xué)習(xí)了在中紀(jì)委第六次全會(huì)上重要講話和關(guān)于全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗斗爭(zhēng)的重要論述精神，筑牢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)黨員干部干凈干事，遏制數(shù)字腐敗的思想防線。20xx年8月，局法制科及時(shí)傳達(dá)全省統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部法律知識(shí)培訓(xùn)會(huì)議精神，并結(jié)合“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)，組織大家學(xué)習(xí)了《統(tǒng)計(jì)法和統(tǒng)計(jì)法治建設(shè)》，不斷強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)干部依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)。
4、開(kāi)展《統(tǒng)計(jì)法》和《全國(guó)農(nóng)業(yè)普查條例》知識(shí)競(jìng)賽。為提高全社會(huì)統(tǒng)計(jì)法治意識(shí)，保障農(nóng)業(yè)普查工作圓滿完成，xx市統(tǒng)計(jì)局多措并舉廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)大眾積極參加國(guó)家統(tǒng)計(jì)局舉辦的《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》和《全國(guó)農(nóng)業(yè)普查條例》知識(shí)競(jìng)賽。
一是及時(shí)發(fā)文要求各縣、開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)局、農(nóng)普辦積極發(fā)動(dòng)本系統(tǒng)、本單位及各級(jí)普查機(jī)構(gòu)、普查人員踴躍參加;二是動(dòng)員本級(jí)農(nóng)普辦成員單位積極參加競(jìng)賽;三是在市局門戶網(wǎng)站發(fā)布知識(shí)競(jìng)賽的通知、題目及答題卡，歡迎社會(huì)各界人士踴躍參加;四是結(jié)合“”、“”宣傳活動(dòng)，將競(jìng)賽題目制作成展板，并發(fā)放答題卡發(fā)動(dòng)社會(huì)群眾現(xiàn)場(chǎng)參與答題。截至12月8日，全市共收回答題卡10011張，圓滿完成了知識(shí)競(jìng)賽的組織工作。
四、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，依法查處違法行為。
1、認(rèn)真開(kāi)展“數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私”專項(xiàng)治理工作。根據(jù)全省的統(tǒng)一部署，我局于20xx年3月在全市范圍開(kāi)展專項(xiàng)治理工作。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從省局開(kāi)會(huì)回來(lái)，一下動(dòng)車，黃井南局長(zhǎng)就直奔統(tǒng)計(jì)局，立即召開(kāi)班子擴(kuò)大會(huì)，將省局會(huì)議精神和工作部署第一時(shí)間傳達(dá)給每位班子成員和各專業(yè)科室負(fù)責(zé)人，并當(dāng)即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨組書記任常務(wù)副組長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，隨即迅速召集各縣、開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)召開(kāi)全市專項(xiàng)治理工作會(huì)議進(jìn)行部署。
根據(jù)治理重點(diǎn)，市局對(duì)照認(rèn)識(shí)不足、數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私、懲治不力以及違反統(tǒng)計(jì)法精神的文件清理等治理內(nèi)容迅速提出貫徹意見(jiàn)，嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展工作，按時(shí)查擺問(wèn)題、制定措施、立行立改，并按要求上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組名單、問(wèn)題清單、文件清理報(bào)告和專項(xiàng)治理工作總結(jié)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真自查，我市、縣兩級(jí)統(tǒng)計(jì)局均能恪守聯(lián)網(wǎng)直報(bào)“四條紅線”，未發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私和出臺(tái)違反統(tǒng)計(jì)法精神的文件等行為。對(duì)查擺出的“對(duì)基層單位統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)指導(dǎo)不夠到位”、“基層統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力量薄弱”、“為企業(yè)申報(bào)名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、龍頭企業(yè)出具統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明”等不足，也及時(shí)制定整改措施，做到立行立改。專項(xiàng)治理工作取得初步成效。
2、落實(shí)“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制圓滿完成年度統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查任務(wù)。根據(jù)年度統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查計(jì)劃，市局于8月28日-9月13日對(duì)詔安縣、龍文區(qū)、東山縣等3個(gè)縣開(kāi)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查，主要檢查各級(jí)政府貫徹落實(shí)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》和國(guó)家統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度執(zhí)行情況、各地統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)情況、縣級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)依法開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作情況和統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象20xx年以來(lái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)情況及主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。共抽查規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限額以上批發(fā)零售貿(mào)易和住宿餐飲企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目單位、勞動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位各30家，建筑業(yè)企業(yè)單位21家。
為貫徹落實(shí)國(guó)家及省、市有關(guān)推廣“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制的要求，根據(jù)《xx市統(tǒng)計(jì)局推廣隨機(jī)抽查機(jī)制規(guī)范事中事后監(jiān)管實(shí)施方案》，此次監(jiān)督檢查各專業(yè)抽取的對(duì)象中，有80%是根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)從有代表性的單位中選取，有20%是從各專業(yè)名錄庫(kù)中隨機(jī)抽取，檢查人員則是從市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)中隨機(jī)抽取，真正實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)監(jiān)管“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制的落實(shí)。
20xx年，市縣兩級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)通過(guò)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查與專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)、糾正和查處了一批統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)案件，全部消除了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法空白縣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共立案查處統(tǒng)計(jì)違法行為38件，其中，給予警告38件，給予經(jīng)濟(jì)處罰33件，罰款萬(wàn)元。通過(guò)執(zhí)法檢查，極大地震懾了統(tǒng)計(jì)違法行為，達(dá)到“查處一個(gè)，教育一片”的目的。
五、加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高執(zhí)法水平。
為提高基層統(tǒng)計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍行政執(zhí)法能力和水平，我局多次舉辦培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)建設(shè)。為克服沒(méi)有專職統(tǒng)計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍的困境，我局積極推行全員執(zhí)法理念，以市局持有執(zhí)法檢查證的統(tǒng)計(jì)專業(yè)人員為基礎(chǔ)，并由各縣推薦具備執(zhí)法資格的法制人員和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)骨干各1名，建立xx市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)，并于20xx年8月舉辦全市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干培訓(xùn)班，由市局工業(yè)、貿(mào)易、投資等統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)專業(yè)的科長(zhǎng)對(duì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)人員進(jìn)行授課，詳細(xì)講解各專業(yè)的重要指標(biāo)及檢查方法。市局法制科也就統(tǒng)計(jì)行政處罰基本流程和統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)掌握的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查調(diào)查取證方法和常用統(tǒng)計(jì)執(zhí)法文書制作進(jìn)行了培訓(xùn)，為統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員依法行政、有效履職打下基礎(chǔ)。
二是組織統(tǒng)計(jì)干部參加全省行政執(zhí)法資格培訓(xùn)及考試。在去年組織全市36名統(tǒng)計(jì)干部參加全省行政執(zhí)法資格綜合知識(shí)考試的基礎(chǔ)上，今年又組織19名綜合考試成績(jī)合格的統(tǒng)計(jì)干部赴泉州參加省統(tǒng)計(jì)局舉辦的行政執(zhí)法資格統(tǒng)計(jì)法知識(shí)的培訓(xùn)和考試。
三是積極參加全省農(nóng)業(yè)普查條例和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市、縣共有25名農(nóng)普?qǐng)?zhí)法負(fù)責(zé)人和執(zhí)法骨干前往龍巖參加為期一天半的農(nóng)業(yè)普查法律知識(shí)和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為規(guī)范農(nóng)業(yè)普查執(zhí)法工作打好基礎(chǔ)。
六、完成其他各項(xiàng)依法行政工作任務(wù)。
一是完成行政執(zhí)法主體資格確認(rèn)和行政執(zhí)法人員清理工作。按時(shí)向市法制辦報(bào)送行政執(zhí)法主體名單及法律依據(jù)、統(tǒng)計(jì)局行政執(zhí)法證件清理報(bào)告和行政執(zhí)法人員名單，并按要求在本局門戶網(wǎng)站對(duì)社會(huì)公開(kāi)。
二是認(rèn)真開(kāi)展《法治政府建設(shè)實(shí)施綱要》貫徹落實(shí)情況的自查工作。根據(jù)市政府辦《關(guān)于做好迎接〈法治政府建設(shè)實(shí)施綱要〉貫徹落實(shí)情況督察的通知》要求，就督察的八個(gè)方面逐項(xiàng)進(jìn)行自查，并按時(shí)向市政府辦報(bào)送自查報(bào)告。
三是建立行政處罰信用信息公示制度。根據(jù)市政府辦關(guān)于印發(fā)《xx市行政許可和行政處罰等信用信息公示工作實(shí)施方案》的通知要求，我局結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，制定《xx市統(tǒng)計(jì)局行政處罰信用信息公示工作實(shí)施方案》，并在局門戶網(wǎng)站搭建公示平臺(tái)。今年按市政府要求，對(duì)嚴(yán)重統(tǒng)計(jì)違法行為的處罰信息將在局門戶網(wǎng)站和“信用xx”網(wǎng)站同步進(jìn)行公示。
四是做好統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定事項(xiàng)撤銷的后續(xù)相關(guān)工作。包括：完成國(guó)家統(tǒng)計(jì)局就撤銷事項(xiàng)征求意見(jiàn)的反饋、對(duì)局門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的清理撤除，以及申請(qǐng)將統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定事項(xiàng)撤出行政服務(wù)中心窗口。
五是積極為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《民間統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理?xiàng)l例》提供意見(jiàn)及建議。共提出6條建議供國(guó)家統(tǒng)計(jì)局修訂參考。
六是完成市政府辦《xx市落實(shí)全面推進(jìn)“五證合一”登記制度改革的實(shí)施方案》征求意見(jiàn)稿的反饋工作，分別向市審改辦、市工商局做了情況說(shuō)明，圓滿完成《統(tǒng)計(jì)登記證》并入“五證合一”登記制度改革。
七是完成市政府辦《20xx年xx市推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)工作要點(diǎn)》的反饋工作，并按要求成立xx市統(tǒng)計(jì)局推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
八是完成市政府辦關(guān)于《xx市全面推行政府法律顧問(wèn)制度的實(shí)施意見(jiàn)》的反饋工作，逐步探索統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)推行政府法律顧問(wèn)制度的相關(guān)舉措。
此外還積極向市司法局推薦普法骨干參與xx市“七五”普法講師團(tuán)成員評(píng)選;開(kāi)展便民服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，及時(shí)向市審改辦、市行政服務(wù)中心管委會(huì)和市效能辦報(bào)送梳理結(jié)果和工作總結(jié)。
存在的主要問(wèn)題和不足。
我市統(tǒng)計(jì)法治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也還存在不少的問(wèn)題，與預(yù)期的目標(biāo)和上級(jí)的要求還有很多不足。有待于今后逐步加以解決。
三是執(zhí)法主動(dòng)性不強(qiáng)，力度不夠。個(gè)別縣級(jí)統(tǒng)計(jì)部門擔(dān)心統(tǒng)計(jì)執(zhí)法會(huì)影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不敢大膽執(zhí)法，導(dǎo)致縣對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督檢查工作落實(shí)不到位，統(tǒng)計(jì)違法案件查處不到位，統(tǒng)計(jì)自由裁量權(quán)的執(zhí)行不到位。針對(duì)以上不足，我們要正確認(rèn)識(shí)，制定切實(shí)可行的辦法和措施，不斷加大工作力度，狠抓落實(shí)，進(jìn)一步提高法治工作水平，促進(jìn)全市統(tǒng)計(jì)工作的健康發(fā)展。
2017年工作安排意見(jiàn)。
統(tǒng)計(jì)法治建設(shè)事關(guān)統(tǒng)計(jì)改革和統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的全局，涉及到統(tǒng)計(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，是統(tǒng)計(jì)工作順利進(jìn)行的根本保障。2017年要繼續(xù)以推進(jìn)依法行政為切入點(diǎn)，積極探索新形勢(shì)下依法治統(tǒng)的新思路，扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)法治工作的深入開(kāi)展。
一是要轉(zhuǎn)變思路，改進(jìn)方式。要適應(yīng)統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法環(huán)境的變化，采取比較靈活柔性的執(zhí)法方式，防止行政執(zhí)法的多、濫、亂，對(duì)于比較輕微的統(tǒng)計(jì)違法行為，盡可能通過(guò)說(shuō)服教育的方式，促使其履行統(tǒng)計(jì)義務(wù);要提倡“人性化”執(zhí)法，動(dòng)之以情，曉之以理，以理服人，以情感人，以法喻人，注意把握分寸，做到寬嚴(yán)有度;要把統(tǒng)計(jì)執(zhí)法過(guò)程變成服務(wù)、宣傳和教育的過(guò)程，通過(guò)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和統(tǒng)計(jì)法制教育，讓檢查對(duì)象心悅誠(chéng)服，針對(duì)問(wèn)題，積極整改。
二是要規(guī)范執(zhí)法，注重程序。各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門和統(tǒng)計(jì)法制工作者不僅要敢于執(zhí)法，更要善于執(zhí)法，要按照依法行政、依法統(tǒng)計(jì)的要求，認(rèn)真總結(jié)統(tǒng)計(jì)法治工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，找出存在問(wèn)題，理清工作思路，以條款明確責(zé)任，以制度規(guī)范職責(zé)，以機(jī)制促進(jìn)工作，嚴(yán)格規(guī)范統(tǒng)計(jì)執(zhí)法程序和統(tǒng)計(jì)行政管理行為，不斷改進(jìn)和提高統(tǒng)計(jì)法治工作的質(zhì)量。
三是要突出重點(diǎn)，分類指導(dǎo)。要抓住主要矛盾，強(qiáng)調(diào)標(biāo)本兼治，找準(zhǔn)工作的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)規(guī)范化的分類指導(dǎo)，增強(qiáng)法治工作的針對(duì)性和有效性。對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作不規(guī)范，存在問(wèn)題較多，特別是領(lǐng)導(dǎo)不重視、統(tǒng)計(jì)工作力度不夠的部門和行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查;要落實(shí)法治工作責(zé)任制，建立健全市、縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)法治工作體系，上下協(xié)調(diào)，密切配合，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保監(jiān)審、督查以及專項(xiàng)檢查等各項(xiàng)法治任務(wù)的全面完成。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇八
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：
1、總體思路：
堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動(dòng)的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：
第三產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)14%；
完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；
新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；
社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)18%；
完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程；
優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生產(chǎn)動(dòng)力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會(huì)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺(tái)帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動(dòng)晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過(guò)大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來(lái)。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好xx作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合x(chóng)x現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場(chǎng)地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來(lái)十年的發(fā)展搭建好平臺(tái)。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵(lì)政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，依托320國(guó)道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)xx投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌。大力推動(dòng)商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。
積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲(chǔ)備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動(dòng)推進(jìn)機(jī)制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn)；加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇九
1、深入開(kāi)展職工建功立業(yè)活動(dòng)。圍繞推進(jìn)“兩化互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”，以“攻堅(jiān)克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動(dòng) 技能比武活動(dòng)品牌 為載體，掀起勞動(dòng)競(jìng)賽新熱潮。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù)、九大公共衛(wèi)生 服務(wù)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項(xiàng)目、重要窗口的勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng);以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五化五強(qiáng)”科室活動(dòng)(即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強(qiáng);競(jìng)賽指標(biāo)化，戰(zhàn)斗力強(qiáng);技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強(qiáng);管理 精細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng);作風(fēng)民主 化，凝聚力強(qiáng))為載體，進(jìn)一步深化“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)全年創(chuàng)建市級(jí)“優(yōu)秀工人先鋒號(hào)”1個(gè)，培育縣級(jí)“工人先鋒隊(duì)號(hào)”2個(gè)。
2、深化職工經(jīng)濟(jì) 技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實(shí)施《省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃》，以推動(dòng)創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動(dòng);繼續(xù)開(kāi)展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻(xiàn)一策“金點(diǎn)子”征集、評(píng)選活動(dòng);繼續(xù)深化“我為節(jié)能 減排做貢獻(xiàn)”系列活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極投身到自主創(chuàng)新的實(shí)踐中去。開(kāi)展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)面要達(dá)到80%以上。
3、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，選樹(shù)模范活動(dòng)。各單位工會(huì)要圍繞“當(dāng)好主力軍”，建功十二五”為目標(biāo)，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“學(xué)勞模、當(dāng)先進(jìn)、樹(shù)典型、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)。認(rèn)真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號(hào)、首席職工、優(yōu)秀員工的選樹(shù)、推薦、評(píng)選工作，用勞模、先進(jìn)人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。
1、深化和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動(dòng)關(guān)系品牌為抓手，發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制作用，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將工資集體協(xié)商，事務(wù)公開(kāi)，民主管理，集體合同制度和勞動(dòng)合同的簽訂率和履約率，勞模和先進(jìn)的評(píng)選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動(dòng)，有序動(dòng)作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)。衛(wèi)生工會(huì)聯(lián)合會(huì)和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會(huì)，要主動(dòng)適應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系新變化，進(jìn)一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處和勞動(dòng)法律 監(jiān)督組織，20xx年，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，各中心衛(wèi)生院和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。
3、完善民主管理制度。推進(jìn)院(事)務(wù)公開(kāi)民主管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，維護(hù) 好職工的合法權(quán)益。全面落實(shí)單位民主管理，深化以職代會(huì)為基本形式的院(事)務(wù)公開(kāi)和民主管理制度，著力加強(qiáng)單位職代會(huì)建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問(wèn)題、重大決策和涉及職工切身利益政策規(guī)章制定的參與力度和公開(kāi)力度，不斷擴(kuò)大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十
2018下半年，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為契機(jī)，立足區(qū)域特點(diǎn)，突出發(fā)展重點(diǎn)，努力推動(dòng)全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。主要工作目標(biāo)：力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元，同比增長(zhǎng)15%。重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。在項(xiàng)目推進(jìn)上，重點(diǎn)破解不利因素，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。突出抓好商貿(mào)城、陽(yáng)光海岸等項(xiàng)目，力促早日開(kāi)工建設(shè);確保、一品按期交付使用。在項(xiàng)目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項(xiàng)目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)工作，力爭(zhēng)項(xiàng)目盡快落戶。在扶持項(xiàng)目發(fā)展上，重點(diǎn)做好軟件和服務(wù)外包、公共服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目的備選，力爭(zhēng)為企業(yè)爭(zhēng)取更多的國(guó)家和省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。
二是進(jìn)一步擴(kuò)大商貿(mào)流通規(guī)模。在商業(yè)規(guī)劃布局上，重點(diǎn)加快商貿(mào)城、高新·城市廣場(chǎng)、和廣場(chǎng)四大商貿(mào)板塊建設(shè)，打造提升城區(qū)服務(wù)功能，以此輻射帶動(dòng)周邊樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，充分利用村莊改造和城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的一批網(wǎng)點(diǎn)房，重點(diǎn)引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場(chǎng)沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業(yè)街。在培育消費(fèi)熱點(diǎn)上，重點(diǎn)引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉辦形式多樣的促銷活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氛圍。同時(shí)，擇機(jī)繼續(xù)舉辦綠色建材家居文化節(jié)、啤酒節(jié)、汽車文化節(jié)等豐富多彩的節(jié)會(huì)活動(dòng)，以此拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)。在旅游設(shè)施建設(shè)上，突出抓好帝景灣、百萬(wàn)花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國(guó)際酒店等在建、擬建項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取早日竣工運(yùn)營(yíng)。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，力爭(zhēng)半潛式海底觀光游艇項(xiàng)目年內(nèi)投入運(yùn)營(yíng);積極做好國(guó)際海水浴場(chǎng)4a級(jí)景區(qū)申報(bào)工作，爭(zhēng)取創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)，打造我區(qū)旅游新亮點(diǎn)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建上，以金海灣、海悅建國(guó)、金猴會(huì)館、恒信旅行社、小石島等試點(diǎn)單位為重點(diǎn)，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大提升。同時(shí)，以“好客休閑匯”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)舉辦“沙灘旅游”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅游”等多種活動(dòng)，營(yíng)造旅游氛圍，擴(kuò)大我區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)對(duì)外的影響力和吸引力。
四是進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。在誠(chéng)信體系建設(shè)上，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信自律水平，重點(diǎn)加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監(jiān)督檢查。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強(qiáng)化企業(yè)主體安全責(zé)任意識(shí)，定期開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保消防、生產(chǎn)安全不出問(wèn)題。在再生資源體系建設(shè)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的工作指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，努力打造我區(qū)再生資源回收體系規(guī)范化建設(shè)新格局。
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;。
3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化。
專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十一
根據(jù)縣政府《關(guān)于印發(fā)縣20xx年加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作意見(jiàn)的通知》要求，為加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，我委重點(diǎn)圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，特制定《縣衛(wèi)計(jì)委20xx年加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，緊扣全市領(lǐng)先、全省爭(zhēng)先、全面創(chuàng)先奮斗目標(biāo)，緊抓鞏固脫貧成效、決勝全面小康兩大關(guān)鍵，深化服務(wù)業(yè)改革開(kāi)放，突出項(xiàng)目抓手，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，催生新興服務(wù)業(yè)態(tài)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺(tái)階。
在委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成縣政府下達(dá)我委入規(guī)入統(tǒng)新增企業(yè)1戶，培育企業(yè)1戶，幫扶企業(yè)1戶的任務(wù)數(shù)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h衛(wèi)計(jì)委成立加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、委機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。
2、開(kāi)展項(xiàng)目推薦。要求下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精心收集相關(guān)信息，及時(shí)報(bào)送。
3、主動(dòng)出擊調(diào)查摸排。積極和縣工商局溝通，了解縣域內(nèi)注冊(cè)企業(yè)信息，加大個(gè)轉(zhuǎn)企發(fā)展培育力度。
4、努力提高服務(wù)效能。及時(shí)了解和掌握企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的新情況和新問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，親自參與，親自登門，主動(dòng)跟進(jìn)，能解決的當(dāng)即給予解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)決防止因信息滯后、反饋滯后而影響企業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十二
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5—12月）
鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇一
任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。一起來(lái)看看物業(yè)客服每日工作計(jì)劃，歡迎讀者參考！
由于我們高等教育物業(yè)的特殊*，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
二、建立客服平臺(tái)。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理。
辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元?月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確*所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
1、*抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定*作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、*作程序。
推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合相關(guān)機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)相關(guān)部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)相關(guān)部門的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次*外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)*與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造*園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇二
一、掌握企業(yè)的基本事情;。
二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;。
三、全面了解企業(yè)治理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作辦法;培養(yǎng)良好的工作適應(yīng);。
八、增強(qiáng)在工作中考慮、應(yīng)變的能力;提高表達(dá)、組織、安排等綜合能力;。
九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);。
十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);。
十三、職員自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】。
一、各部門中基層治理人員。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)治理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)。
二、基層職員。
一線各部門基層服務(wù)員：營(yíng)銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂(lè)、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和治理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識(shí)。
(1)酒店業(yè)基本概念、進(jìn)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)職員手冊(cè);。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;。
(6)行業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德;。
(7)自我治理(情緒、工作、時(shí)刻);。
(8)怎么做到服從治理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識(shí);。
(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級(jí)合格職員的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);。
(16)怎么養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作適應(yīng);。
(17)怎么成為企業(yè)需要的優(yōu)秀職員。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑說(shuō)解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識(shí);。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
d、服務(wù)用語(yǔ)(通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專用服務(wù)用語(yǔ))說(shuō)解與訓(xùn)練;。
經(jīng)過(guò)訓(xùn)練讓職員做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀慷慨，姿態(tài)優(yōu)雅，語(yǔ)言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點(diǎn)煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺(tái);。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽(tīng)規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、打算衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開(kāi)關(guān)時(shí)刻規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開(kāi)學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)說(shuō)師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說(shuō)師。
二、治理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的治理概論，經(jīng)營(yíng)理念，2、怎么制定工作和業(yè)務(wù)打算;。
3、怎么建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;。
4、怎么提高工作效率和治理質(zhì)量;。
5、怎么進(jìn)行目標(biāo)治理。
和績(jī)效治理;。
6、職員情緒治理、危機(jī)治理辦法;。
7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)方法與技巧;。
8、例會(huì)技巧、日常治理辦法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理辦法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、怎么進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
12、怎么激勵(lì)和有效授權(quán);。
13、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;。
14、治理人員綜合素養(yǎng)要求及培養(yǎng);。
15、日常治理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常事情處理技巧;。
18、合格治理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);。
19、怎么塑造個(gè)人治理魅力和權(quán)威。
20、常用治理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)治理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)。
(三)培訓(xùn)說(shuō)師。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說(shuō)師。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、怎么進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
3、怎么進(jìn)行市場(chǎng)分析。
4、怎么進(jìn)行顧客分析。
5、怎么訪問(wèn)顧客。
6、面對(duì)面銷售技巧。
7、怎么陳述;怎么促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案治理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、怎么進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣。
12、怎么建立渠道及渠道拓展。
13、怎么進(jìn)行活動(dòng)策劃。
14、怎么進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整。
16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)。
17、部門績(jī)效治理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊(cè))。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
營(yíng)銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)說(shuō)師。
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說(shuō)師。
]xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，依照市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬(wàn)元為目標(biāo)，仔細(xì)形勢(shì)，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作。全鎮(zhèn)的藥品絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；貞浺荒陙?lái)的工作歷程，我們要緊有以下幾點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作進(jìn)展的組織保證。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作方案和意見(jiàn)，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，別使這項(xiàng)工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的力量源泉。
政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一具新?。xx年，政府投資500多萬(wàn)元在一具月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。xx年，政府又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一具。今年前后，延續(xù)多場(chǎng)的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過(guò)一具快樂(lè)祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過(guò)，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一具安全、衛(wèi)生、的購(gòu)物，《》()。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性進(jìn)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的要緊途徑。
大力招商引資、營(yíng)造良好的環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，?村經(jīng)過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前發(fā)展良好。由于政府在服務(wù)治理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把的治理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前進(jìn)展。
四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的內(nèi)在需要。
為了營(yíng)造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的別同行業(yè)，別同門類、別同組合相應(yīng)采取別同的治理服務(wù)，對(duì)食品、藥品格業(yè)實(shí)行三服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)治理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范治理。并且，我們與工商、物價(jià)和安監(jiān)^v^門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、守信、別制假、別售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境愛(ài)護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的別腳之處，一具地區(qū)的經(jīng)濟(jì)可以大進(jìn)展，取決于那個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)展平的高低。應(yīng)該說(shuō)，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一具較低的層次上，要緊反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形別成氣候，并且大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形別成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)咨詢題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要依照市場(chǎng)進(jìn)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁別腳的咨詢題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一具新的進(jìn)展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、仔細(xì)的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)。
伴隨著新的一學(xué)期到來(lái)，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的進(jìn)展工作，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高少年大學(xué)生的綜合素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)為宗旨，積極開(kāi)展與本部門有關(guān)的特色活動(dòng)。此外，加強(qiáng)本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會(huì)、各學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭(zhēng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善，特色工作突出新績(jī)效。
一、規(guī)范日常工作。
1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達(dá)工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場(chǎng)聘請(qǐng)的接待工作。
2、完善本部門的會(huì)議制度和工作安排，每周至少開(kāi)一次部門內(nèi)人員會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)本部門成員的思想素養(yǎng)教育，并對(duì)上周工作進(jìn)行一次總結(jié)。
二、加強(qiáng)部門建設(shè)。
經(jīng)過(guò)集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識(shí)說(shuō)座、培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高本部門成員的綜合能力。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會(huì)開(kāi)展各種各樣的特色活動(dòng)，加強(qiáng)部門人員的交流和了解，這別僅能豐富同學(xué)們課余文化日子而且也提高了部門內(nèi)凝結(jié)力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、工作降實(shí)到位。
1、本部門的特色活動(dòng)及競(jìng)賽要求有專人輔助部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人號(hào)召大伙兒集中討論和及時(shí)上交策劃方案報(bào)批，做好宣傳工作，在活動(dòng)和競(jìng)賽過(guò)程中確保一切安全有序進(jìn)行。
2、協(xié)助團(tuán)委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準(zhǔn)確、到位地完成。
3.作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會(huì)加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會(huì)與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的，更應(yīng)該服從學(xué)生會(huì)的治理，與其他部門一起將機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)做好。
四、部門特色打算。
2、組織大三實(shí)習(xí)歸來(lái)的學(xué)生對(duì)新生說(shuō)解實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，與他們分析實(shí)習(xí)記憶，大一的新生們也能夠借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。
五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：
(一)9月份和10月份工作安排。
1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會(huì)協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作;。
2、積極對(duì)我部進(jìn)行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作安全有序進(jìn)行。
3、對(duì)新生進(jìn)行習(xí)慣性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。
(二)11月和12月份工作安排。
1、開(kāi)展一次部門內(nèi)部競(jìng)賽，例羽毛球、籃球、乒乓球競(jìng)賽;。
2、以板報(bào)、?？刃问阶屛以簩W(xué)生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)率的相關(guān)信息;。
3、在我院開(kāi)展一次簡(jiǎn)歷制作大賽，促使我院學(xué)生了解簡(jiǎn)歷制作及就業(yè)相關(guān)知識(shí)。
4、安排本部門成員負(fù)責(zé)校園專場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)的一切布置事宜;。
(三)3月份工作安排。
3、請(qǐng)我院負(fù)責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們說(shuō)解分析我院2010屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢(shì)，并對(duì)畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一具基本整合分析。
(四)4月份工作安排。
1、開(kāi)展我部全體成員集體活動(dòng)，參考出游地方為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;。
2、請(qǐng)相關(guān)老師對(duì)本部門所有成員進(jìn)行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。
3、組織模擬聘請(qǐng)大賽，讓大學(xué)生了解聘請(qǐng)流程和聘請(qǐng)技巧。
(五)5月和6月份工作安排。
2、積極加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學(xué)院開(kāi)展專場(chǎng)聘請(qǐng);。
3、負(fù)責(zé)接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好聘請(qǐng)工作;。
4、為我院換屆大會(huì)做好相應(yīng)預(yù)備。
就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署，在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，努力，精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實(shí)工作，在穩(wěn)定中求進(jìn)展，在創(chuàng)新中求進(jìn)步，爭(zhēng)取使本部門的工作邁上一具新的臺(tái)階。
謝師宴學(xué)子答謝詞。
經(jīng)過(guò)過(guò)填報(bào)志愿后，經(jīng)理過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)刻，終于知道考上哪所大學(xué)了，作為一名莘莘學(xué)子，高考了完給舉辦一場(chǎng)謝師宴，下面是的對(duì)于2016謝師宴學(xué)子酬謝詞，希翼對(duì)你有幫助!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞一：
友愛(ài)的老師、同學(xué)們：
晚上好!
謝謝大伙兒在百忙之中抽時(shí)刻來(lái)參加謝師晚宴，很高興我能作為學(xué)生代表在此致辭和說(shuō)話。今晚，我們坐在一起并別是為了某個(gè)人，準(zhǔn)確地說(shuō)，是我們一班的學(xué)生包括缺席的同學(xué)酬謝辛勞的老師。由于人一輩子的某種機(jī)遇，我們得以相逢在一起，而別是簡(jiǎn)單的擦肩而過(guò)。在此期間，我們成為了朋友，為枯燥的學(xué)習(xí)添加了一些可資回顧的有味片段。老師，你們總是披著朝暉伴著月色，行色匆匆，來(lái)去匆忙，日復(fù)一日，年復(fù)一年地默默耕耘;為了我們，你們犧牲了多少個(gè)日日夜夜，犧牲了多少與家人團(tuán)聚的快樂(lè)和幸福。有一種情感別能相守卻天長(zhǎng)地久，有一種付出別計(jì)回報(bào)卻沒(méi)有盡頭，有一種堅(jiān)持別離別棄卻永別放手。老師，謝謝您專心關(guān)愛(ài)我們每一位學(xué)生。
今天，在坐的還有我們的同學(xué)，三年的步履踏實(shí)而又匆忙，三年的道路坎坷而又艱辛，三年的汗水辛勞而又歡樂(lè)。洗去了稚嫩與浮躁，沉淀了智慧與胸膛。當(dāng)某年某月，我們回首往事的時(shí)候，我想番中將是我們難以忘懷的一站。盡管時(shí)隔遙遠(yuǎn)，我們將仍然會(huì)記起那間教室，某張課桌，曾經(jīng)見(jiàn)證我們的拼搏;也一定會(huì)記起某張笑臉，某句笑話，曾經(jīng)經(jīng)典絕倫;或者我們還會(huì)記起某位師長(zhǎng)或同學(xué)，某次考試，讓我或喜或悲或恨或愛(ài)。青春的夢(mèng)想與追求，青春的迷茫與失降，青春的汗水與收獲，我們一并交與了番中。
為著自己的理想，我們?cè)谌兆又袆e得別面臨分別。相聚是一種緣分，人一輩子的別離意味著成長(zhǎng).這一頓晚宴，是師生的告別、同學(xué)們的告別。告別是為了重逢，告別是為了相聚，我想與同學(xué)們共勉：勇攀書山甘灑汗水放飛心中夢(mèng)想，泛游書海競(jìng)逐群雄一朝金榜題名。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚躍，在別久的今后重聚的時(shí)候，我們將懷著感恩的心，手捧人一輩子又一張中意的答卷，向番中匯報(bào)，向敬愛(ài)的老師們匯報(bào)。最后，祝老師們軀體健康，工作順利!祝同學(xué)們學(xué)業(yè)進(jìn)步，萬(wàn)事如意!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞二：
恭敬的老師，友愛(ài)的同學(xué)，還有各位親戚朋友：
我特別謝謝諸位可以在百忙之中抽空來(lái)參加我的謝師宴，確實(shí)特別謝謝!(鞠躬)。
在xx高中，我度過(guò)了艱苦而歡樂(lè)的三年。三年前，我依然一具懵知道的、只知道要按爸爸媽媽意愿讀書就好的孩子，而現(xiàn)在，在老師和同學(xué)們的幫助下，我別僅從過(guò)去的稚嫩和自卑中走了出來(lái)，還考上了心目中憧憬的大學(xué)xx學(xué)校。請(qǐng)容許我再次表達(dá)我的謝意!(鞠躬)。
x老師，謝謝你對(duì)我們班所花費(fèi)的心血，作為班主任，我們都知道您特別別容易。我們太淘氣了，總是因?yàn)槟莻€(gè)這個(gè)的理由而被扣除了分?jǐn)?shù)，導(dǎo)致班級(jí)獲得流淌紅旗的次數(shù)總是別多。但您總是包容著我們，告訴我們將來(lái)努力算是，別要為了一面紅旗而情緒消極。感謝您的大度，讓您受委屈了，老師。感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
c老師，謝謝您能擔(dān)任我們的語(yǔ)文老師，您上課總是那么幽默，為了鼓舞我們還設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)制度。我還記得第一次月考語(yǔ)文分?jǐn)?shù)全班第一，從您手中接過(guò)《^v^的葬禮》那本書時(shí)的高興。感謝您的大方!在將來(lái)的生活里，我會(huì)一如既往地學(xué)習(xí)我最愛(ài)的語(yǔ)文，讓語(yǔ)言發(fā)光發(fā)亮!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
n老師，您是我們班公認(rèn)的學(xué)校里最會(huì)教地理的老師。我們很高興在最后一年中您能教授我們地理知識(shí)。我還還是記得去年圣誕節(jié)平安夜您這個(gè)令人發(fā)笑的禮物。您說(shuō)，您將送給我們一份圣誕節(jié)禮物。我們激動(dòng)地期待著，結(jié)果卻發(fā)覺(jué)您送背后拿出一大摞的試卷好吧，我別該在這個(gè)地方吐槽。您對(duì)我們付出的心血并別比哪位老師低，謝謝您的努力，謝謝您的教導(dǎo)!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
謝謝各位老師，你們是我心中最美的老師!感謝你們!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞致辭三：
恭敬的各位賓客，各位親戚朋友:。
今天，陽(yáng)光燦爛，秋風(fēng)送爽，喜報(bào)傳來(lái)，c同學(xué)榮登金榜，考上了某重點(diǎn)大學(xué)。在此，我代表大伙兒對(duì)他們?nèi)冶硎局孕牡淖ＹR，并且，也代表他們?nèi)覍?duì)各位的光臨表示衷心的謝謝和熱烈的歡迎!
十年寒窗苦讀，一朝金榜題名，這是每一位辛勤學(xué)子所追求的目標(biāo)。c同學(xué)苦讀十二年，終于好夢(mèng)成真，實(shí)現(xiàn)了自己多年的愿望。這既是她個(gè)人努力的結(jié)果，也飽含了父母、家人、師長(zhǎng)及所有親朋好友的默默支持與殷殷關(guān)愛(ài)。希翼c同學(xué)永久銘記這一份深情厚意。再過(guò)幾天，c同學(xué)就要懷著新的夢(mèng)想和希翼，踏上北去的列車，步入大學(xué)殿堂，進(jìn)入一具更廣大的知識(shí)乾坤里去深造，去耕耘，去奮斗。在此，我們要送她一具美好的祝愿，祝她用勤奮的學(xué)筆書寫生命的精彩，用拚搏的雙手制造人一輩子的輝煌!
為了深表謝意，主人特備薄酒一杯，酒水盡管淡薄，但情意深厚。在此，我請(qǐng)大伙兒舉杯，為我們的孩子個(gè)個(gè)有出息，干杯!
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇三
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要，服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預(yù)約率；
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
三.資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)；
四.人員培訓(xùn)；
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核，工作計(jì)劃《服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃》。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化。
專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七.考核激勵(lì)制度。
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇四
一、掌握企業(yè)的基本情況;。
二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;。
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;。
九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);。
十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);。
十三、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】。
一、各部門中基層管理人員。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)。
二、基層員工。
一線各部門基層服務(wù)員：營(yíng)銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂(lè)、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
精品辦公范文薈萃。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識(shí)。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)員工手冊(cè);。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;。
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;。
精品辦公范文薈萃。
(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識(shí);。
(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級(jí)合格員工的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);。
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識(shí);。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
精品辦公范文薈萃。
d、服務(wù)用語(yǔ)(通常服務(wù)用語(yǔ)和各崗位專用服務(wù)用語(yǔ))講解與訓(xùn)練;。
通過(guò)訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語(yǔ)言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點(diǎn)煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺(tái);。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽(tīng)規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開(kāi)關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);。
8、賓客關(guān)系，消費(fèi)心理分析;對(duì)客技巧(溝通技巧;常見(jiàn)。
精品辦公范文薈萃問(wèn)題處理辦法;點(diǎn)單、推銷技巧);。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開(kāi)學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問(wèn)、外聘講師。
二、管理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的管理概論，經(jīng)營(yíng)理念。
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計(jì)劃;。
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;。
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;。
5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效管理;。
6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;。
7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦法與技巧;。
精品辦公范文薈萃。
8、例會(huì)技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);。
12、如何激勵(lì)和有效授權(quán);。
13、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;。
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);。
15、日常管理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;。
18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);。
19、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)。
(三)培訓(xùn)講師。
精品辦公范文薈萃。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問(wèn)、外聘講師。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
3、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析。
4、如何進(jìn)行顧客分析。
5、如何拜訪顧客。
6、面對(duì)面銷售技巧。
7、如何陳述;如何促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案管理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣。
12、如何建立渠道及渠道拓展。
13、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃。
14、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷。
精品辦公范文薈萃。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整。
16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)。
17、部門績(jī)效管理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊(cè))。
(二)受訓(xùn)對(duì)象。
營(yíng)銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)講師。
為提高營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹(shù)立全心全意服務(wù)意識(shí)，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營(yíng)業(yè)廳實(shí)際，特制定本計(jì)劃，具體如下：
一、指導(dǎo)思想。
精品辦公范文薈萃經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)。
通過(guò)提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的服務(wù)意識(shí)，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對(duì)本營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的滿意度，使客戶把本營(yíng)業(yè)廳作為進(jìn)行業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營(yíng)業(yè)廳在社會(huì)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
三、計(jì)劃內(nèi)容。
1、全面提高業(yè)務(wù)技能。
精品辦公范文薈萃業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，能夠主動(dòng)幫助糾正;能夠?qū)χ卮蠓?wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，不產(chǎn)生負(fù)面影響。
2、全面履行服務(wù)規(guī)范。
做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營(yíng)業(yè)廳員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹(shù)立辦事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開(kāi)臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)及時(shí)出示相應(yīng)告知牌。三是提前做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺(tái)、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺(tái)席上無(wú)客戶時(shí)面帶微笑，客戶臨近臺(tái)席前1米處主動(dòng)招呼，做到“兩站三聲一雙手”，運(yùn)用“十字用語(yǔ)”(請(qǐng)、您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起)。四是與客戶錢物交接時(shí)輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)客戶申告。
3、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。
精品辦公范文薈萃情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問(wèn)題和困難。四是下班時(shí)未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評(píng)意見(jiàn)，真心實(shí)意整改，獲得客戶的滿意。
四、工作措施。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作作為當(dāng)年的一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計(jì)劃取得實(shí)效。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。
營(yíng)業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計(jì)劃要求，結(jié)合本崗位實(shí)際，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證各項(xiàng)工作計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)際成效。
3、加強(qiáng)檢查，確保成效。
營(yíng)業(yè)廳要加強(qiáng)本工作計(jì)劃實(shí)施檢查，把每位員工實(shí)施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，增強(qiáng)全體員工實(shí)施本工作計(jì)劃的緊迫感、責(zé)任感，營(yíng)造濃厚氛圍，為確保計(jì)劃取得成效打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
精品辦公范文薈萃。
精品辦公范文薈萃。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇五
1、做好農(nóng)業(yè)政策法規(guī)宣傳工作。認(rèn)真執(zhí)行良種補(bǔ)貼、綜合補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼等各項(xiàng)惠農(nóng)工作。
2、抓好新品種、新技術(shù)的引進(jìn)推廣工作。做好試驗(yàn)示范，降低盲目引種、引新技術(shù)為種植戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
3、做好農(nóng)業(yè)信息搜集發(fā)布工作。減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
4、做好病蟲(chóng)害普查檢測(cè)工作。抓好水稻、小麥、玉米、油菜田間檢測(cè)，做好病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，指導(dǎo)種植戶搞好植物保護(hù)工作，力爭(zhēng)病蟲(chóng)害危害成片損失控制在5畝以下。
1、農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施摸清家底，做好規(guī)劃，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，改善農(nóng)田水利設(shè)施基本狀況。
2、做好上級(jí)部門與村社之間的協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)小農(nóng)水項(xiàng)目在9月開(kāi)工。
3、做好雷大田水庫(kù)大壩整治工作，力爭(zhēng)迎水面在6月底完工，確保雷大田水庫(kù)正常蓄水、保水。
4、做好團(tuán)結(jié)水庫(kù)發(fā)包管理工作，落實(shí)安全責(zé)任。
5、做好千億斤糧食改田改土規(guī)劃工作，力爭(zhēng)在今年10月開(kāi)工。
1、政策法規(guī)宣傳。加強(qiáng)森林防火、亂砍濫伐、珍惜林木資源保護(hù)等工作的政策法規(guī)宣傳。
2、做好森林資源保護(hù)工作，防止亂砍濫伐。
3、做好林業(yè)資源合理利用審批工作。嚴(yán)把采伐證的審批關(guān)，對(duì)農(nóng)戶建房用樹(shù)實(shí)行一戶一證，杜絕盜伐林木現(xiàn)象發(fā)生。
4、做好林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工作。如退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)、品種改良、新項(xiàng)目發(fā)展等工作。
1、做好宣傳工作。
2、做好一事一議指導(dǎo)工作。
3、做好項(xiàng)目申報(bào)審批工作。
4、加強(qiáng)一事一議項(xiàng)目的監(jiān)管工作。
薛勤林做好農(nóng)業(yè)服務(wù)中心日常管理工作，主要負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)、科技、水務(wù)和農(nóng)機(jī)工作。
周何做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)林業(yè)、一事一議工作。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇六
為貫徹落實(shí)黨的^v^關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開(kāi)展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“健康校園行動(dòng)”、“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”、科普日、國(guó)際志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開(kāi)展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。
我院一貫以救死扶傷為已任，發(fā)揮在醫(yī)院人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展！我院將繼續(xù)全心全意地為廣大患者服務(wù)，懷著一種對(duì)政府、社會(huì)和患者的感激之情，謀求社會(huì)責(zé)任與自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，通過(guò)努力不懈的工作，使更多的人加入到醫(yī)療志愿服務(wù)中，在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，推動(dòng)中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的一份力！
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇七
1952年，為了適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，中央人民政府第十七次全體會(huì)議決定成立國(guó)家統(tǒng)計(jì)局。今天小編給大家整理了市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)范文一。
在壓減過(guò)剩產(chǎn)能、抗洪救災(zāi)、治理霧霾、政治生態(tài)等多種不利因素疊加的復(fù)雜形勢(shì)下，全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了“十一五”以來(lái)的最好水平，基本上都高于全省的平均水平，尤其是全市用電量和工業(yè)用電量連續(xù)八個(gè)月全省增速第一。這是近年來(lái)，在壓減過(guò)剩產(chǎn)能、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級(jí)以后的增速第一。全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得如此成績(jī)：
一是市委、市政府堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府的戰(zhàn)略部署，真抓實(shí)干、不折不扣的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。二是全市上下積極響應(yīng)落實(shí)市委、市政府的號(hào)召，一季度實(shí)現(xiàn)了古江書記提出的高點(diǎn)起步、強(qiáng)勢(shì)開(kāi)局，并持續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。三是市四大班子領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，任務(wù)分工明確，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包縣、包項(xiàng)目、包企業(yè)、包村制度。四是卡死責(zé)任。采取每季度后三名的縣委書記在全市大會(huì)上作說(shuō)明、后三名的市直部門局長(zhǎng)在政府常務(wù)會(huì)上作說(shuō)明的辦法，分析原因，查找不足，迎頭趕上。五是領(lǐng)導(dǎo)加壓鼓勁。古江書記提出，xx能行、xx很行，要敢于向落后說(shuō)再見(jiàn)，為全市干部群眾加油打氣。
興連根強(qiáng)調(diào)，全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)離不開(kāi)真實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的保障，取得的成績(jī)也包含了統(tǒng)計(jì)人員的貢獻(xiàn)。今年以來(lái)，全市統(tǒng)計(jì)工作在科學(xué)統(tǒng)計(jì)、求實(shí)統(tǒng)計(jì)的宗旨下，堅(jiān)持實(shí)事求是，應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)的原則，加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度，既查虛報(bào)也查瞞報(bào)，既糾錯(cuò)報(bào)又補(bǔ)漏報(bào)，做到了“西瓜芝麻一起抓”，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全面真實(shí)地反映全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行情況，促成了今年經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
興連根要求，各科室要充分認(rèn)識(shí)年關(guān)歲尾工作的重要性。一是要高度重視總結(jié)謀劃工作。各科室抓緊時(shí)間做好20xx年工作總結(jié)，結(jié)合十八屆六中全會(huì)精神以及省第九次黨代會(huì)精神謀劃好2017年重點(diǎn)工作。二是要全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。要開(kāi)展一次“回頭看”，查漏補(bǔ)缺，確保20xx年工作圓滿收官。三是各科室要嚴(yán)守工作紀(jì)律和廉潔紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班、指紋考勤、請(qǐng)銷假制度。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從我做起、從現(xiàn)在做起，爭(zhēng)做踐行良好風(fēng)氣的表率。
副局長(zhǎng)吳保山、紀(jì)檢組長(zhǎng)李國(guó)強(qiáng)、調(diào)研員劉育才出席會(huì)議，就有關(guān)重點(diǎn)工作作出安排部署。各科室主要負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)范文二。
社會(huì)消費(fèi)品零售總額是反映城鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)活躍度、判斷商貿(mào)企業(yè)景氣情況的重要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。從實(shí)現(xiàn)方式來(lái)看，它由三部分組成，第一部分是限額以上法人單位實(shí)現(xiàn)的零售額，就是年銷售額批發(fā)業(yè)2000萬(wàn)元以上、零售業(yè)500萬(wàn)元以上的和年?duì)I業(yè)收入200萬(wàn)元以上的住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)實(shí)現(xiàn)的零售額;第二部分是限額以下批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)的零售額;第三部分是限額以上個(gè)體戶銷售額。
一、當(dāng)前限上企業(yè)培育和社會(huì)消費(fèi)品零售統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)狀。
截止20xx年11月30日，我市實(shí)際完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額為億元，增速為12%，高于益陽(yáng)市平均增速，暫時(shí)居益陽(yáng)市第三位。其中限額以上部分億元，增速為%;限額以下部分億元，增速為%。根據(jù)我市近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，年初預(yù)計(jì)今年我市社會(huì)消費(fèi)品零售總額約為億元，增速為%，其中限額以下部分億元，增速為%，限額以上部分億元，增速為%。將基本實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo)任務(wù)。
近幾年，通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)單位的努力，我市聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的限上商貿(mào)流通企業(yè)由2011年前的27家增加到20xx年底的55家，這三年新增企業(yè)35家，尤其是20xx年，我市新申報(bào)限額商貿(mào)流通企業(yè)16家，已經(jīng)成功申報(bào)4家，還有12家正在辦理審批。今年4月，xx市商務(wù)和糧食局成立后，新增限上企業(yè)的培育工作得到新的領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和大力支持，充分發(fā)揮糧食行業(yè)管理、成品油行業(yè)管理、萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程、家電下鄉(xiāng)等行業(yè)優(yōu)勢(shì)協(xié)同作戰(zhàn)，為我市限上企業(yè)培育工作開(kāi)拓了一條新思路。
二、存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。
我市在20xx社零工作雖然取得了一定的成績(jī)，但在益陽(yáng)市排名仍然只是處于中上水平，主要原因有以下幾點(diǎn)：
一是有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)限上法人企業(yè)過(guò)少，這些企業(yè)的銷售額在社零總額中的占比過(guò)低。要達(dá)到社零總額增幅12%以上，就要構(gòu)成這個(gè)數(shù)據(jù)的能超過(guò)12%以上的部分來(lái)拉動(dòng)低于這個(gè)平均數(shù)的部分。而我市限上法人企業(yè)過(guò)少，20xx年初，我市限上聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)51家，這些企業(yè)的銷售額占社零總額基數(shù)比重僅只有%，雖然這一部分?jǐn)?shù)據(jù)的增幅可以報(bào)到30%左右，由于占比實(shí)在太少，要靠這僅占%的部分來(lái)拉動(dòng)統(tǒng)計(jì)中超過(guò)%的限下企業(yè)銷售額，顯然是小馬拉大車，難以達(dá)到理想水平。
其次是限額以上企業(yè)規(guī)模、數(shù)量太少。20xx年11月30日為止，增幅超過(guò)12%的只有34家，增幅超過(guò)20%基本沒(méi)有，甚至還有一部分企業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，嚴(yán)重滯后了社零數(shù)據(jù)的增速。因大部分企業(yè)顧慮稅收方面的問(wèn)題，導(dǎo)致部分企業(yè)不能或不愿提供《納稅申報(bào)表》和《納稅申報(bào)表附表1》，xx市工業(yè)園區(qū)俏嘴巴、xx市旭泰米業(yè)、洞庭齋、億倡麻香糕、新潮食品等xx知名企業(yè)都因牽涉稅收與企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題未成立銷售公司，不能納入限額以上企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，無(wú)法體現(xiàn)批零銷售業(yè)績(jī)，所以就影響我市社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)，下一步希望政府督促國(guó)稅部門做好與企業(yè)之間的稅收問(wèn)題，加強(qiáng)引導(dǎo)，推進(jìn)限下企業(yè)往限上企業(yè)升級(jí)，爭(zhēng)取年底全部達(dá)成11家企業(yè)升級(jí)目標(biāo)。
二是新增限上法人企業(yè)難度較大。一是因?yàn)橐恍┥弦?guī)模的法人企業(yè)擔(dān)心上報(bào)數(shù)據(jù)后會(huì)有相關(guān)因素影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，不愿意參與聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，哪怕工作人員多次上門做工作，企業(yè)也不愿意提供證件和報(bào)表參與聯(lián)網(wǎng)直報(bào);二是多數(shù)達(dá)到限上規(guī)模的個(gè)體戶不愿意升級(jí)轉(zhuǎn)型為法人企業(yè)，主要原因是個(gè)體轉(zhuǎn)為法人后，稅額增加較多，同樣規(guī)模的個(gè)體戶和法人企業(yè)，其稅負(fù)幾乎相差較大，且法人企業(yè)需要按月申報(bào)，比個(gè)體戶的年初一次性定稅也多了些程序，個(gè)體老板們既怕加稅又怕麻煩，干脆就不愿辦;還有一大部分的企業(yè)是申報(bào)的小規(guī)模納稅人，非一般納稅人也是不能進(jìn)入限上企業(yè)的。按照現(xiàn)行的稅收政策，小規(guī)模納稅人比一般納稅人的稅負(fù)要小很多，“小轉(zhuǎn)一”的工作阻力太大。
三是聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，大多企業(yè)擔(dān)心上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)被稅務(wù)部門用作征稅的參考，不愿意據(jù)實(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)額，哪怕工作人員多次解釋，也不相信，造成社零總額數(shù)據(jù)上不去。xx廣通大酒店有限公司不管是實(shí)際規(guī)模還是外觀形象，都應(yīng)該是xx市住宿餐飲行業(yè)的旗艦，但從報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)看，其1—10月銷售額僅1603萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)-%，比一般城鎮(zhèn)酒店企業(yè)還少，實(shí)在不能體現(xiàn)其住餐業(yè)龍頭老大的地位。
三、下階段的工作要求。
繼續(xù)落實(shí)扶持政策，進(jìn)一步做好限上企業(yè)的培育申報(bào)工作。今年，我局將益陽(yáng)市商務(wù)局下?lián)艿南奚掀髽I(yè)培育工作經(jīng)費(fèi)全部用于獎(jiǎng)勵(lì)新增限上企業(yè)與企業(yè)統(tǒng)計(jì)有功人員，但經(jīng)費(fèi)數(shù)量太少，力度和覆蓋面還不夠。下階段我們需要爭(zhēng)取市財(cái)政的支持，對(duì)培育申報(bào)的有功人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。今年市里分配給xx市商務(wù)和糧食局的限上企業(yè)培育申報(bào)任務(wù)為4家，年底時(shí)追加11家，全年共計(jì)15家。
我們要求新增企業(yè)不但要數(shù)量，而且要有質(zhì)量，要把成長(zhǎng)性好、業(yè)績(jī)高的規(guī)模零售企業(yè)做為優(yōu)先目標(biāo)納入到培育工作中來(lái)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)單位要增強(qiáng)對(duì)限上企業(yè)培育工作的認(rèn)識(shí)和重視，首先要明確分管社零工作，有專門的工作班子;要安排專門的工作經(jīng)費(fèi)，確保培育工作的正常開(kāi)展;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別兩個(gè)街道辦事處要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的批發(fā)、零售、住宿、餐飲業(yè)的個(gè)體戶進(jìn)行全面摸底，對(duì)符合條件的要鼓勵(lì)升級(jí)為一般納稅人法人企業(yè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把社零數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和限上企業(yè)的培育作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)工作的重要項(xiàng)目抓好抓落實(shí)。
加強(qiáng)全市各部門協(xié)調(diào)配合，為限上企業(yè)申報(bào)工作搞好服務(wù)。
建議市里成立限額以上商貿(mào)企業(yè)培育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，市政府分管商務(wù)糧食工作副市長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，市商糧局、市統(tǒng)計(jì)局、市財(cái)政局、市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督局、市國(guó)稅局、市地稅局等為成員單位。市商務(wù)和糧食局要加強(qiáng)對(duì)限額以上商貿(mào)流通企業(yè)培育工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)匯總相關(guān)情況，協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題。市統(tǒng)計(jì)局要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督，強(qiáng)有力推進(jìn)限額以上商貿(mào)流通企業(yè)統(tǒng)計(jì)直報(bào)工作，督促企業(yè)全面、準(zhǔn)確上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)將符合條件的限額以上經(jīng)營(yíng)單位納入全面報(bào)表統(tǒng)計(jì)范圍。
市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督局要大力支持、積極配合，并主動(dòng)服務(wù)做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，及時(shí)提供登記注冊(cè)經(jīng)營(yíng)單位名錄，積極幫助企業(yè)辦理工商登記以及變更事宜，積極引導(dǎo)個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)法人。市國(guó)稅局、市地稅局要加大稅法宣傳力度;落實(shí)國(guó)家稅收優(yōu)惠政策;積極配合相關(guān)部門做好限額以上商貿(mào)流通企業(yè)申報(bào)納入工作的前期準(zhǔn)備工作;督促企業(yè)及時(shí)辦理一般納稅人稅務(wù)登記證。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要調(diào)查摸清轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，積極引導(dǎo)新成立時(shí)間達(dá)三個(gè)月、符合限上商貿(mào)企業(yè)申報(bào)要求的企業(yè)開(kāi)展申報(bào)工作。對(duì)符合申報(bào)條件而不愿申請(qǐng)申報(bào)的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進(jìn)一步做好宣傳和思想工作，幫助其早日進(jìn)入限額以上企業(yè)行列，不斷發(fā)展壯大。對(duì)納入的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)廣泛宣傳國(guó)家統(tǒng)計(jì)法規(guī)及貿(mào)易統(tǒng)計(jì)制度改革等內(nèi)容，消除企業(yè)和個(gè)體戶顧慮，全面準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)上報(bào)數(shù)據(jù)失真程度過(guò)大的企業(yè)，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，調(diào)度數(shù)據(jù)的相對(duì)準(zhǔn)確。及時(shí)化解影響社零總額增幅的不力因素，實(shí)現(xiàn)社零總額平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)定期走訪和協(xié)調(diào)，及時(shí)維護(hù)企業(yè)在市監(jiān)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)平臺(tái)中的年檢年審、項(xiàng)目變更登記等，避免正常經(jīng)營(yíng)的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)被統(tǒng)計(jì)平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)控或清退。
市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)范文三。
一、加強(qiáng)法治組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)依法行政。
1、加強(qiáng)對(duì)全市統(tǒng)計(jì)法治工作的整體規(guī)劃和部署。一是制定并印發(fā)年度統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作計(jì)劃和法治宣傳教育計(jì)劃，結(jié)合x(chóng)x統(tǒng)計(jì)實(shí)際，對(duì)全年統(tǒng)計(jì)法治工作進(jìn)行總體安排，并就落實(shí)措施提出具體明確要求，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行和如期完成;二是重新修訂全市統(tǒng)計(jì)法治工作考評(píng)辦法，為進(jìn)一步推動(dòng)全市統(tǒng)計(jì)法治建設(shè)，加強(qiáng)法治工作的規(guī)范化、制度化管理，發(fā)揮考評(píng)的激勵(lì)導(dǎo)向作用。
2、召開(kāi)法治工作會(huì)議，部署年度工作任務(wù)。我市召集各縣統(tǒng)計(jì)局分管領(lǐng)導(dǎo)、法治負(fù)責(zé)人召開(kāi)全市統(tǒng)計(jì)法治工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)全省統(tǒng)計(jì)法治培訓(xùn)會(huì)議精神，總結(jié)20xx年全市統(tǒng)計(jì)法治工作，部署20xx年主要任務(wù)，在開(kāi)展統(tǒng)計(jì)普法宣傳、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查、強(qiáng)化保障依法治統(tǒng)等三方面提出12項(xiàng)具體工作要求。會(huì)議還就落實(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查、雙隨機(jī)抽查工作機(jī)制、農(nóng)業(yè)普查法律法規(guī)宣傳等工作任務(wù)進(jìn)行了專題部署。
3、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法治工作組織領(lǐng)導(dǎo)。為貫徹落實(shí)全省統(tǒng)計(jì)法治工作會(huì)議精神，我局迅速成立xx市統(tǒng)計(jì)法治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專業(yè)負(fù)責(zé)人全力抓的責(zé)任制度，把依法統(tǒng)計(jì)作為一項(xiàng)全局性的工作來(lái)抓，采取有力措施，提高依法決策、依法管理、依法辦事的能力和水平，確保統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)依法行政工作落到實(shí)處。
二、全面建立和推廣雙隨機(jī)抽查機(jī)制。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，創(chuàng)新執(zhí)法方式，規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法效能，xx市統(tǒng)計(jì)局根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于推廣隨機(jī)抽查機(jī)制規(guī)范事中事后監(jiān)管的實(shí)施意見(jiàn)》和《福建省統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實(shí)施方案的通知》，結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，制定《xx市統(tǒng)計(jì)局推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實(shí)施方案》，從建立統(tǒng)計(jì)檢查隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單、建立“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制、隨機(jī)抽查的比例和頻次、抽查結(jié)果的運(yùn)用等方面對(duì)本地統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)推廣隨機(jī)抽查機(jī)制提出明確要求。
為切實(shí)把隨機(jī)抽查監(jiān)管機(jī)制落到實(shí)處，我局還依托統(tǒng)計(jì)各專業(yè)名錄庫(kù)建立分行。
此外，我局還不斷建立健全統(tǒng)計(jì)法治工作相關(guān)制度。一是建立統(tǒng)計(jì)嚴(yán)重失信企業(yè)公示制度。全市11個(gè)縣統(tǒng)計(jì)局門戶網(wǎng)站全部建立統(tǒng)計(jì)失信企業(yè)公示平臺(tái)，今后對(duì)統(tǒng)計(jì)上弄虛作假嚴(yán)重的企業(yè)將予以上網(wǎng)公示。二是完善統(tǒng)計(jì)執(zhí)法情況通報(bào)制度和典型案例曝光制度，并積極向省局提供典型案例進(jìn)行通報(bào)和曝光。三是堅(jiān)持案件集體審議制度，對(duì)重大統(tǒng)計(jì)違法案件的處理由集體研究決定。四是完善聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表警示、催報(bào)和查詢制度，推行企業(yè)一套表和其他重大事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)法律事務(wù)告知書制度，不斷摸索新形勢(shì)下的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作新模式。
三、創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)普法形式，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)法制影響。
1、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制宣傳的總體規(guī)劃與部署。制定下發(fā)20xx年度法治宣傳教育計(jì)劃，從開(kāi)展統(tǒng)計(jì)“七五”普法宣傳啟動(dòng)工作、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)法治宣傳基礎(chǔ)、提高普法宣傳效果、創(chuàng)新普法宣傳方式等四方面謀劃今年的法治宣傳教育工作，明確宣傳教育內(nèi)容，分解目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化保障措施，針對(duì)不同的普法對(duì)象，確定不同的普法內(nèi)容，提出切實(shí)可行的方案，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)統(tǒng)計(jì)普法工作。
2、采用多種形式廣泛宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)知識(shí)。
二是認(rèn)真落實(shí)《統(tǒng)計(jì)法》進(jìn)黨校的要求，在各級(jí)黨政干部培訓(xùn)班和統(tǒng)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班中舉辦新《統(tǒng)計(jì)法》知識(shí)講座，結(jié)合各種典型案例宣傳統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)知識(shí)。今年我市市委黨校第30期副縣級(jí)干部進(jìn)修班、第18期縣正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班和第32期市直單位正科級(jí)干部進(jìn)修班、第16期市直副科級(jí)干部進(jìn)修班均將《統(tǒng)計(jì)法》列入教學(xué)課程內(nèi)容，并發(fā)放《統(tǒng)計(jì)法》宣傳手冊(cè)300本。
三是結(jié)合第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查、人口抽樣調(diào)查以及“”統(tǒng)計(jì)開(kāi)放日、“”國(guó)家憲法日、“”統(tǒng)計(jì)法頒布日、第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查宣傳月啟動(dòng)儀式等時(shí)機(jī)，通過(guò)發(fā)放統(tǒng)計(jì)法治宣傳材料，制作宣傳展板、舉辦謎語(yǔ)競(jìng)猜等活動(dòng)向社會(huì)大眾宣傳農(nóng)業(yè)普查知識(shí)和統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，努力營(yíng)造依法統(tǒng)計(jì)氛圍。
3、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)干部職工學(xué)法用法制度，不斷提高統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)干部職工法律素質(zhì)。20xx年3月，局法制科以“敬畏統(tǒng)計(jì)法律，遏制數(shù)字造假”為題，與大家重溫《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)對(duì)弄虛作假的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)干部依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)。局機(jī)關(guān)黨委也組織學(xué)習(xí)了在中紀(jì)委第六次全會(huì)上重要講話和關(guān)于全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗斗爭(zhēng)的重要論述精神，筑牢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)黨員干部干凈干事，遏制數(shù)字腐敗的思想防線。20xx年8月，局法制科及時(shí)傳達(dá)全省統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部法律知識(shí)培訓(xùn)會(huì)議精神，并結(jié)合“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)，組織大家學(xué)習(xí)了《統(tǒng)計(jì)法和統(tǒng)計(jì)法治建設(shè)》，不斷強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)干部依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)。
4、開(kāi)展《統(tǒng)計(jì)法》和《全國(guó)農(nóng)業(yè)普查條例》知識(shí)競(jìng)賽。為提高全社會(huì)統(tǒng)計(jì)法治意識(shí)，保障農(nóng)業(yè)普查工作圓滿完成，xx市統(tǒng)計(jì)局多措并舉廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)大眾積極參加國(guó)家統(tǒng)計(jì)局舉辦的《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》和《全國(guó)農(nóng)業(yè)普查條例》知識(shí)競(jìng)賽。
一是及時(shí)發(fā)文要求各縣、開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)局、農(nóng)普辦積極發(fā)動(dòng)本系統(tǒng)、本單位及各級(jí)普查機(jī)構(gòu)、普查人員踴躍參加;二是動(dòng)員本級(jí)農(nóng)普辦成員單位積極參加競(jìng)賽;三是在市局門戶網(wǎng)站發(fā)布知識(shí)競(jìng)賽的通知、題目及答題卡，歡迎社會(huì)各界人士踴躍參加;四是結(jié)合“”、“”宣傳活動(dòng)，將競(jìng)賽題目制作成展板，并發(fā)放答題卡發(fā)動(dòng)社會(huì)群眾現(xiàn)場(chǎng)參與答題。截至12月8日，全市共收回答題卡10011張，圓滿完成了知識(shí)競(jìng)賽的組織工作。
四、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，依法查處違法行為。
1、認(rèn)真開(kāi)展“數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私”專項(xiàng)治理工作。根據(jù)全省的統(tǒng)一部署，我局于20xx年3月在全市范圍開(kāi)展專項(xiàng)治理工作。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從省局開(kāi)會(huì)回來(lái)，一下動(dòng)車，黃井南局長(zhǎng)就直奔統(tǒng)計(jì)局，立即召開(kāi)班子擴(kuò)大會(huì)，將省局會(huì)議精神和工作部署第一時(shí)間傳達(dá)給每位班子成員和各專業(yè)科室負(fù)責(zé)人，并當(dāng)即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨組書記任常務(wù)副組長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，隨即迅速召集各縣、開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)召開(kāi)全市專項(xiàng)治理工作會(huì)議進(jìn)行部署。
根據(jù)治理重點(diǎn)，市局對(duì)照認(rèn)識(shí)不足、數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私、懲治不力以及違反統(tǒng)計(jì)法精神的文件清理等治理內(nèi)容迅速提出貫徹意見(jiàn)，嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展工作，按時(shí)查擺問(wèn)題、制定措施、立行立改，并按要求上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組名單、問(wèn)題清單、文件清理報(bào)告和專項(xiàng)治理工作總結(jié)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真自查，我市、縣兩級(jí)統(tǒng)計(jì)局均能恪守聯(lián)網(wǎng)直報(bào)“四條紅線”，未發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私和出臺(tái)違反統(tǒng)計(jì)法精神的文件等行為。對(duì)查擺出的“對(duì)基層單位統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)指導(dǎo)不夠到位”、“基層統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力量薄弱”、“為企業(yè)申報(bào)名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、龍頭企業(yè)出具統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明”等不足，也及時(shí)制定整改措施，做到立行立改。專項(xiàng)治理工作取得初步成效。
2、落實(shí)“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制圓滿完成年度統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查任務(wù)。根據(jù)年度統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查計(jì)劃，市局于8月28日-9月13日對(duì)詔安縣、龍文區(qū)、東山縣等3個(gè)縣開(kāi)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查，主要檢查各級(jí)政府貫徹落實(shí)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》和國(guó)家統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度執(zhí)行情況、各地統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)情況、縣級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)依法開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作情況和統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象20xx年以來(lái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)情況及主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。共抽查規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限額以上批發(fā)零售貿(mào)易和住宿餐飲企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目單位、勞動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位各30家，建筑業(yè)企業(yè)單位21家。
為貫徹落實(shí)國(guó)家及省、市有關(guān)推廣“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制的要求，根據(jù)《xx市統(tǒng)計(jì)局推廣隨機(jī)抽查機(jī)制規(guī)范事中事后監(jiān)管實(shí)施方案》，此次監(jiān)督檢查各專業(yè)抽取的對(duì)象中，有80%是根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)從有代表性的單位中選取，有20%是從各專業(yè)名錄庫(kù)中隨機(jī)抽取，檢查人員則是從市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)中隨機(jī)抽取，真正實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)監(jiān)管“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制的落實(shí)。
20xx年，市縣兩級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)通過(guò)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查與專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)、糾正和查處了一批統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)案件，全部消除了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法空白縣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共立案查處統(tǒng)計(jì)違法行為38件，其中，給予警告38件，給予經(jīng)濟(jì)處罰33件，罰款萬(wàn)元。通過(guò)執(zhí)法檢查，極大地震懾了統(tǒng)計(jì)違法行為，達(dá)到“查處一個(gè)，教育一片”的目的。
五、加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高執(zhí)法水平。
為提高基層統(tǒng)計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍行政執(zhí)法能力和水平，我局多次舉辦培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)建設(shè)。為克服沒(méi)有專職統(tǒng)計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍的困境，我局積極推行全員執(zhí)法理念，以市局持有執(zhí)法檢查證的統(tǒng)計(jì)專業(yè)人員為基礎(chǔ)，并由各縣推薦具備執(zhí)法資格的法制人員和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)骨干各1名，建立xx市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)，并于20xx年8月舉辦全市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干培訓(xùn)班，由市局工業(yè)、貿(mào)易、投資等統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)專業(yè)的科長(zhǎng)對(duì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)人員進(jìn)行授課，詳細(xì)講解各專業(yè)的重要指標(biāo)及檢查方法。市局法制科也就統(tǒng)計(jì)行政處罰基本流程和統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)掌握的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查調(diào)查取證方法和常用統(tǒng)計(jì)執(zhí)法文書制作進(jìn)行了培訓(xùn)，為統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員依法行政、有效履職打下基礎(chǔ)。
二是組織統(tǒng)計(jì)干部參加全省行政執(zhí)法資格培訓(xùn)及考試。在去年組織全市36名統(tǒng)計(jì)干部參加全省行政執(zhí)法資格綜合知識(shí)考試的基礎(chǔ)上，今年又組織19名綜合考試成績(jī)合格的統(tǒng)計(jì)干部赴泉州參加省統(tǒng)計(jì)局舉辦的行政執(zhí)法資格統(tǒng)計(jì)法知識(shí)的培訓(xùn)和考試。
三是積極參加全省農(nóng)業(yè)普查條例和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市、縣共有25名農(nóng)普?qǐng)?zhí)法負(fù)責(zé)人和執(zhí)法骨干前往龍巖參加為期一天半的農(nóng)業(yè)普查法律知識(shí)和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為規(guī)范農(nóng)業(yè)普查執(zhí)法工作打好基礎(chǔ)。
六、完成其他各項(xiàng)依法行政工作任務(wù)。
一是完成行政執(zhí)法主體資格確認(rèn)和行政執(zhí)法人員清理工作。按時(shí)向市法制辦報(bào)送行政執(zhí)法主體名單及法律依據(jù)、統(tǒng)計(jì)局行政執(zhí)法證件清理報(bào)告和行政執(zhí)法人員名單，并按要求在本局門戶網(wǎng)站對(duì)社會(huì)公開(kāi)。
二是認(rèn)真開(kāi)展《法治政府建設(shè)實(shí)施綱要》貫徹落實(shí)情況的自查工作。根據(jù)市政府辦《關(guān)于做好迎接〈法治政府建設(shè)實(shí)施綱要〉貫徹落實(shí)情況督察的通知》要求，就督察的八個(gè)方面逐項(xiàng)進(jìn)行自查，并按時(shí)向市政府辦報(bào)送自查報(bào)告。
三是建立行政處罰信用信息公示制度。根據(jù)市政府辦關(guān)于印發(fā)《xx市行政許可和行政處罰等信用信息公示工作實(shí)施方案》的通知要求，我局結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，制定《xx市統(tǒng)計(jì)局行政處罰信用信息公示工作實(shí)施方案》，并在局門戶網(wǎng)站搭建公示平臺(tái)。今年按市政府要求，對(duì)嚴(yán)重統(tǒng)計(jì)違法行為的處罰信息將在局門戶網(wǎng)站和“信用xx”網(wǎng)站同步進(jìn)行公示。
四是做好統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定事項(xiàng)撤銷的后續(xù)相關(guān)工作。包括：完成國(guó)家統(tǒng)計(jì)局就撤銷事項(xiàng)征求意見(jiàn)的反饋、對(duì)局門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的清理撤除，以及申請(qǐng)將統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定事項(xiàng)撤出行政服務(wù)中心窗口。
五是積極為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《民間統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理?xiàng)l例》提供意見(jiàn)及建議。共提出6條建議供國(guó)家統(tǒng)計(jì)局修訂參考。
六是完成市政府辦《xx市落實(shí)全面推進(jìn)“五證合一”登記制度改革的實(shí)施方案》征求意見(jiàn)稿的反饋工作，分別向市審改辦、市工商局做了情況說(shuō)明，圓滿完成《統(tǒng)計(jì)登記證》并入“五證合一”登記制度改革。
七是完成市政府辦《20xx年xx市推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)工作要點(diǎn)》的反饋工作，并按要求成立xx市統(tǒng)計(jì)局推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
八是完成市政府辦關(guān)于《xx市全面推行政府法律顧問(wèn)制度的實(shí)施意見(jiàn)》的反饋工作，逐步探索統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)推行政府法律顧問(wèn)制度的相關(guān)舉措。
此外還積極向市司法局推薦普法骨干參與xx市“七五”普法講師團(tuán)成員評(píng)選;開(kāi)展便民服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，及時(shí)向市審改辦、市行政服務(wù)中心管委會(huì)和市效能辦報(bào)送梳理結(jié)果和工作總結(jié)。
存在的主要問(wèn)題和不足。
我市統(tǒng)計(jì)法治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也還存在不少的問(wèn)題，與預(yù)期的目標(biāo)和上級(jí)的要求還有很多不足。有待于今后逐步加以解決。
三是執(zhí)法主動(dòng)性不強(qiáng)，力度不夠。個(gè)別縣級(jí)統(tǒng)計(jì)部門擔(dān)心統(tǒng)計(jì)執(zhí)法會(huì)影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不敢大膽執(zhí)法，導(dǎo)致縣對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督檢查工作落實(shí)不到位，統(tǒng)計(jì)違法案件查處不到位，統(tǒng)計(jì)自由裁量權(quán)的執(zhí)行不到位。針對(duì)以上不足，我們要正確認(rèn)識(shí)，制定切實(shí)可行的辦法和措施，不斷加大工作力度，狠抓落實(shí)，進(jìn)一步提高法治工作水平，促進(jìn)全市統(tǒng)計(jì)工作的健康發(fā)展。
2017年工作安排意見(jiàn)。
統(tǒng)計(jì)法治建設(shè)事關(guān)統(tǒng)計(jì)改革和統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的全局，涉及到統(tǒng)計(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，是統(tǒng)計(jì)工作順利進(jìn)行的根本保障。2017年要繼續(xù)以推進(jìn)依法行政為切入點(diǎn)，積極探索新形勢(shì)下依法治統(tǒng)的新思路，扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)法治工作的深入開(kāi)展。
一是要轉(zhuǎn)變思路，改進(jìn)方式。要適應(yīng)統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法環(huán)境的變化，采取比較靈活柔性的執(zhí)法方式，防止行政執(zhí)法的多、濫、亂，對(duì)于比較輕微的統(tǒng)計(jì)違法行為，盡可能通過(guò)說(shuō)服教育的方式，促使其履行統(tǒng)計(jì)義務(wù);要提倡“人性化”執(zhí)法，動(dòng)之以情，曉之以理，以理服人，以情感人，以法喻人，注意把握分寸，做到寬嚴(yán)有度;要把統(tǒng)計(jì)執(zhí)法過(guò)程變成服務(wù)、宣傳和教育的過(guò)程，通過(guò)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和統(tǒng)計(jì)法制教育，讓檢查對(duì)象心悅誠(chéng)服，針對(duì)問(wèn)題，積極整改。
二是要規(guī)范執(zhí)法，注重程序。各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門和統(tǒng)計(jì)法制工作者不僅要敢于執(zhí)法，更要善于執(zhí)法，要按照依法行政、依法統(tǒng)計(jì)的要求，認(rèn)真總結(jié)統(tǒng)計(jì)法治工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，找出存在問(wèn)題，理清工作思路，以條款明確責(zé)任，以制度規(guī)范職責(zé)，以機(jī)制促進(jìn)工作，嚴(yán)格規(guī)范統(tǒng)計(jì)執(zhí)法程序和統(tǒng)計(jì)行政管理行為，不斷改進(jìn)和提高統(tǒng)計(jì)法治工作的質(zhì)量。
三是要突出重點(diǎn)，分類指導(dǎo)。要抓住主要矛盾，強(qiáng)調(diào)標(biāo)本兼治，找準(zhǔn)工作的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)規(guī)范化的分類指導(dǎo)，增強(qiáng)法治工作的針對(duì)性和有效性。對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作不規(guī)范，存在問(wèn)題較多，特別是領(lǐng)導(dǎo)不重視、統(tǒng)計(jì)工作力度不夠的部門和行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查;要落實(shí)法治工作責(zé)任制，建立健全市、縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)法治工作體系，上下協(xié)調(diào)，密切配合，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保監(jiān)審、督查以及專項(xiàng)檢查等各項(xiàng)法治任務(wù)的全面完成。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇八
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：
1、總體思路：
堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動(dòng)的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：
第三產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)14%；
完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；
新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；
社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)18%；
完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程；
優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生產(chǎn)動(dòng)力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會(huì)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺(tái)帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動(dòng)晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過(guò)大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來(lái)。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好xx作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合x(chóng)x現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場(chǎng)地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來(lái)十年的發(fā)展搭建好平臺(tái)。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵(lì)政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，依托320國(guó)道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)xx投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌。大力推動(dòng)商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。
積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲(chǔ)備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動(dòng)推進(jìn)機(jī)制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn)；加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇九
1、深入開(kāi)展職工建功立業(yè)活動(dòng)。圍繞推進(jìn)“兩化互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”，以“攻堅(jiān)克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動(dòng) 技能比武活動(dòng)品牌 為載體，掀起勞動(dòng)競(jìng)賽新熱潮。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù)、九大公共衛(wèi)生 服務(wù)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項(xiàng)目、重要窗口的勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng);以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五化五強(qiáng)”科室活動(dòng)(即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強(qiáng);競(jìng)賽指標(biāo)化，戰(zhàn)斗力強(qiáng);技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強(qiáng);管理 精細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng);作風(fēng)民主 化，凝聚力強(qiáng))為載體，進(jìn)一步深化“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)全年創(chuàng)建市級(jí)“優(yōu)秀工人先鋒號(hào)”1個(gè)，培育縣級(jí)“工人先鋒隊(duì)號(hào)”2個(gè)。
2、深化職工經(jīng)濟(jì) 技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實(shí)施《省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃》，以推動(dòng)創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動(dòng);繼續(xù)開(kāi)展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻(xiàn)一策“金點(diǎn)子”征集、評(píng)選活動(dòng);繼續(xù)深化“我為節(jié)能 減排做貢獻(xiàn)”系列活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極投身到自主創(chuàng)新的實(shí)踐中去。開(kāi)展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)面要達(dá)到80%以上。
3、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，選樹(shù)模范活動(dòng)。各單位工會(huì)要圍繞“當(dāng)好主力軍”，建功十二五”為目標(biāo)，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“學(xué)勞模、當(dāng)先進(jìn)、樹(shù)典型、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)。認(rèn)真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號(hào)、首席職工、優(yōu)秀員工的選樹(shù)、推薦、評(píng)選工作，用勞模、先進(jìn)人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。
1、深化和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動(dòng)關(guān)系品牌為抓手，發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制作用，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將工資集體協(xié)商，事務(wù)公開(kāi)，民主管理，集體合同制度和勞動(dòng)合同的簽訂率和履約率，勞模和先進(jìn)的評(píng)選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動(dòng)，有序動(dòng)作。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)。衛(wèi)生工會(huì)聯(lián)合會(huì)和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會(huì)，要主動(dòng)適應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系新變化，進(jìn)一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處和勞動(dòng)法律 監(jiān)督組織，20xx年，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，各中心衛(wèi)生院和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。
3、完善民主管理制度。推進(jìn)院(事)務(wù)公開(kāi)民主管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，維護(hù) 好職工的合法權(quán)益。全面落實(shí)單位民主管理，深化以職代會(huì)為基本形式的院(事)務(wù)公開(kāi)和民主管理制度，著力加強(qiáng)單位職代會(huì)建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問(wèn)題、重大決策和涉及職工切身利益政策規(guī)章制定的參與力度和公開(kāi)力度，不斷擴(kuò)大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十
2018下半年，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為契機(jī)，立足區(qū)域特點(diǎn)，突出發(fā)展重點(diǎn)，努力推動(dòng)全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。主要工作目標(biāo)：力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元，同比增長(zhǎng)15%。重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。在項(xiàng)目推進(jìn)上，重點(diǎn)破解不利因素，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。突出抓好商貿(mào)城、陽(yáng)光海岸等項(xiàng)目，力促早日開(kāi)工建設(shè);確保、一品按期交付使用。在項(xiàng)目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項(xiàng)目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)工作，力爭(zhēng)項(xiàng)目盡快落戶。在扶持項(xiàng)目發(fā)展上，重點(diǎn)做好軟件和服務(wù)外包、公共服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目的備選，力爭(zhēng)為企業(yè)爭(zhēng)取更多的國(guó)家和省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。
二是進(jìn)一步擴(kuò)大商貿(mào)流通規(guī)模。在商業(yè)規(guī)劃布局上，重點(diǎn)加快商貿(mào)城、高新·城市廣場(chǎng)、和廣場(chǎng)四大商貿(mào)板塊建設(shè)，打造提升城區(qū)服務(wù)功能，以此輻射帶動(dòng)周邊樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，充分利用村莊改造和城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的一批網(wǎng)點(diǎn)房，重點(diǎn)引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場(chǎng)沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業(yè)街。在培育消費(fèi)熱點(diǎn)上，重點(diǎn)引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉辦形式多樣的促銷活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氛圍。同時(shí)，擇機(jī)繼續(xù)舉辦綠色建材家居文化節(jié)、啤酒節(jié)、汽車文化節(jié)等豐富多彩的節(jié)會(huì)活動(dòng)，以此拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)。在旅游設(shè)施建設(shè)上，突出抓好帝景灣、百萬(wàn)花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國(guó)際酒店等在建、擬建項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取早日竣工運(yùn)營(yíng)。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，力爭(zhēng)半潛式海底觀光游艇項(xiàng)目年內(nèi)投入運(yùn)營(yíng);積極做好國(guó)際海水浴場(chǎng)4a級(jí)景區(qū)申報(bào)工作，爭(zhēng)取創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)，打造我區(qū)旅游新亮點(diǎn)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建上，以金海灣、海悅建國(guó)、金猴會(huì)館、恒信旅行社、小石島等試點(diǎn)單位為重點(diǎn)，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大提升。同時(shí)，以“好客休閑匯”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)舉辦“沙灘旅游”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅游”等多種活動(dòng)，營(yíng)造旅游氛圍，擴(kuò)大我區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)對(duì)外的影響力和吸引力。
四是進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。在誠(chéng)信體系建設(shè)上，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信自律水平，重點(diǎn)加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監(jiān)督檢查。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強(qiáng)化企業(yè)主體安全責(zé)任意識(shí)，定期開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保消防、生產(chǎn)安全不出問(wèn)題。在再生資源體系建設(shè)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的工作指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，努力打造我區(qū)再生資源回收體系規(guī)范化建設(shè)新格局。
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;。
3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化。
專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十一
根據(jù)縣政府《關(guān)于印發(fā)縣20xx年加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作意見(jiàn)的通知》要求，為加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，我委重點(diǎn)圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，特制定《縣衛(wèi)計(jì)委20xx年加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，緊扣全市領(lǐng)先、全省爭(zhēng)先、全面創(chuàng)先奮斗目標(biāo)，緊抓鞏固脫貧成效、決勝全面小康兩大關(guān)鍵，深化服務(wù)業(yè)改革開(kāi)放，突出項(xiàng)目抓手，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，催生新興服務(wù)業(yè)態(tài)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺(tái)階。
在委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成縣政府下達(dá)我委入規(guī)入統(tǒng)新增企業(yè)1戶，培育企業(yè)1戶，幫扶企業(yè)1戶的任務(wù)數(shù)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h衛(wèi)計(jì)委成立加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、委機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。
2、開(kāi)展項(xiàng)目推薦。要求下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精心收集相關(guān)信息，及時(shí)報(bào)送。
3、主動(dòng)出擊調(diào)查摸排。積極和縣工商局溝通，了解縣域內(nèi)注冊(cè)企業(yè)信息，加大個(gè)轉(zhuǎn)企發(fā)展培育力度。
4、努力提高服務(wù)效能。及時(shí)了解和掌握企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的新情況和新問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，親自參與，親自登門，主動(dòng)跟進(jìn)，能解決的當(dāng)即給予解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)決防止因信息滯后、反饋滯后而影響企業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃篇十二
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5—12月）
鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。