通過制定計劃，我們可以更好地把握任務(wù)的輕重緩急，提高工作的效率。需要合理安排時間和休息，避免過度勞累或計劃過緊導(dǎo)致的困擾。下面是一份經(jīng)過實踐驗證的計劃范文，希望對大家的計劃制定能起到啟發(fā)作用。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇一
任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。一起來看看物業(yè)客服每日工作計劃，歡迎讀者參考！
由于我們高等教育物業(yè)的特殊*，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
二、建立客服平臺。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理。
辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元?月全年公務(wù)經(jīng)費元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確*所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
1、*抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定*作標準。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、*作程序。
推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合相關(guān)機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
及時宣傳、傳達、落實相關(guān)部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
一如既往的全力配合、支持、落實各級相關(guān)部門的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
對于像“外墻清洗”等類似的一次*外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗*與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造*園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇二
一、掌握企業(yè)的基本事情;。
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;。
三、全面了解企業(yè)治理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標準;。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作辦法;培養(yǎng)良好的工作適應(yīng);。
八、增強在工作中考慮、應(yīng)變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;。
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;。
十、建立正確的自我意識和心態(tài);。
十三、職員自我價值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對象】。
一、各部門中基層治理人員。
除總經(jīng)理外的各層級治理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
二、基層職員。
一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和治理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識。
(1)酒店業(yè)基本概念、進展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)職員手冊;。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;。
(6)行業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德;。
(7)自我治理(情緒、工作、時刻);。
(8)怎么做到服從治理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團隊建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識;。
(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級合格職員的國家標準;。
(16)怎么養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作適應(yīng);。
(17)怎么成為企業(yè)需要的優(yōu)秀職員。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑說解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識;。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)說解與訓(xùn)練;。
經(jīng)過訓(xùn)練讓職員做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀慷慨，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標準規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、打算衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時刻規(guī)定等標準;。
(二)受訓(xùn)對象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)說師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說師。
二、治理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的治理概論，經(jīng)營理念，2、怎么制定工作和業(yè)務(wù)打算;。
3、怎么建立和有效處理組織關(guān)系、加強溝通和部門協(xié)作;。
4、怎么提高工作效率和治理質(zhì)量;。
5、怎么進行目標治理。
和績效治理;。
6、職員情緒治理、危機治理辦法;。
7、現(xiàn)場督導(dǎo)方法與技巧;。
8、例會技巧、日常治理辦法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理辦法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、怎么進行團隊建設(shè);。
12、怎么激勵和有效授權(quán);。
13、個人培訓(xùn)能力打造;。
14、治理人員綜合素養(yǎng)要求及培養(yǎng);。
15、日常治理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常事情處理技巧;。
18、合格治理人員的各項標準;。
19、怎么塑造個人治理魅力和權(quán)威。
20、常用治理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對象。
除總經(jīng)理外的各層級治理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
(三)培訓(xùn)說師。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說師。
三、市場營銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、怎么進行市場調(diào)研。
3、怎么進行市場分析。
4、怎么進行顧客分析。
5、怎么訪問顧客。
6、面對面銷售技巧。
7、怎么陳述;怎么促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團隊、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案治理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、怎么進行市場推廣和品牌推廣。
12、怎么建立渠道及渠道拓展。
13、怎么進行活動策劃。
14、怎么進行節(jié)假日和活動促銷。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整。
16、團隊打造與激勵。
17、部門績效治理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)。
(二)受訓(xùn)對象。
營銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)說師。
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說師。
]xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，依照市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標，仔細形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作。全鎮(zhèn)的藥品絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們要緊有以下幾點：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作進展的組織保證。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，別使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)進展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一具新?。xx年，政府投資500多萬元在一具月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一具。今年前后，延續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一具快樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一具安全、衛(wèi)生、的購物，《》()。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性進展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)進展的要緊途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，?村經(jīng)過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前發(fā)展良好。由于政府在服務(wù)治理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的治理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前進展。
四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)進展的內(nèi)在需要。
為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的別同行業(yè)，別同門類、別同組合相應(yīng)采取別同的治理服務(wù)，對食品、藥品格業(yè)實行三服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場治理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范治理。并且，我們與工商、物價和安監(jiān)^v^門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、別制假、別售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境愛護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的別腳之處，一具地區(qū)的經(jīng)濟可以大進展，取決于那個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)進展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一具較低的層次上，要緊反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形別成氣候，并且大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形別成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個咨詢題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要依照市場進展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁別腳的咨詢題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一具新的進展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、仔細的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標任務(wù)，為建設(shè)。
伴隨著新的一學(xué)期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的進展工作，完善內(nèi)部運行機制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高少年大學(xué)生的綜合素養(yǎng)、創(chuàng)新意識為宗旨，積極開展與本部門有關(guān)的特色活動。此外，加強本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會、各學(xué)院學(xué)生會就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭基礎(chǔ)工作進一步完善，特色工作突出新績效。
一、規(guī)范日常工作。
1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場聘請的接待工作。
2、完善本部門的會議制度和工作安排，每周至少開一次部門內(nèi)人員會議，加強對本部門成員的思想素養(yǎng)教育，并對上周工作進行一次總結(jié)。
二、加強部門建設(shè)。
經(jīng)過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識說座、培訓(xùn)活動，切實提高本部門成員的綜合能力。切實做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強部門人員的交流和了解，這別僅能豐富同學(xué)們課余文化日子而且也提高了部門內(nèi)凝結(jié)力和團隊合作精神。
三、工作降實到位。
1、本部門的特色活動及競賽要求有專人輔助部長負責(zé)，負責(zé)人號召大伙兒集中討論和及時上交策劃方案報批，做好宣傳工作，在活動和競賽過程中確保一切安全有序進行。
2、協(xié)助團委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。
3.作為機電工程學(xué)院學(xué)生會的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會加強與學(xué)生會各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機電工程學(xué)院學(xué)生會的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的，更應(yīng)該服從學(xué)生會的治理，與其他部門一起將機電工程學(xué)院學(xué)生會做好。
四、部門特色打算。
2、組織大三實習(xí)歸來的學(xué)生對新生說解實習(xí)經(jīng)驗，與他們分析實習(xí)記憶，大一的新生們也能夠借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。
五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：
(一)9月份和10月份工作安排。
1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作;。
2、積極對我部進行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作安全有序進行。
3、對新生進行習(xí)慣性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。
(二)11月和12月份工作安排。
1、開展一次部門內(nèi)部競賽，例羽毛球、籃球、乒乓球競賽;。
2、以板報、?？刃问阶屛以簩W(xué)生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息;。
3、在我院開展一次簡歷制作大賽，促使我院學(xué)生了解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識。
4、安排本部門成員負責(zé)校園專場聘請會的一切布置事宜;。
(三)3月份工作安排。
3、請我院負責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們說解分析我院2010屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢，并對畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一具基本整合分析。
(四)4月份工作安排。
1、開展我部全體成員集體活動，參考出游地方為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;。
2、請相關(guān)老師對本部門所有成員進行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。
3、組織模擬聘請大賽，讓大學(xué)生了解聘請流程和聘請技巧。
(五)5月和6月份工作安排。
2、積極加強與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學(xué)院開展專場聘請;。
3、負責(zé)接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好聘請工作;。
4、為我院換屆大會做好相應(yīng)預(yù)備。
就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署，在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，努力，精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實工作，在穩(wěn)定中求進展，在創(chuàng)新中求進步，爭取使本部門的工作邁上一具新的臺階。
謝師宴學(xué)子答謝詞。
經(jīng)過過填報志愿后，經(jīng)理過這么長時刻，終于知道考上哪所大學(xué)了，作為一名莘莘學(xué)子，高考了完給舉辦一場謝師宴，下面是的對于2016謝師宴學(xué)子酬謝詞，希翼對你有幫助!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞一：
友愛的老師、同學(xué)們：
晚上好!
謝謝大伙兒在百忙之中抽時刻來參加謝師晚宴，很高興我能作為學(xué)生代表在此致辭和說話。今晚，我們坐在一起并別是為了某個人，準確地說，是我們一班的學(xué)生包括缺席的同學(xué)酬謝辛勞的老師。由于人一輩子的某種機遇，我們得以相逢在一起，而別是簡單的擦肩而過。在此期間，我們成為了朋友，為枯燥的學(xué)習(xí)添加了一些可資回顧的有味片段。老師，你們總是披著朝暉伴著月色，行色匆匆，來去匆忙，日復(fù)一日，年復(fù)一年地默默耕耘;為了我們，你們犧牲了多少個日日夜夜，犧牲了多少與家人團聚的快樂和幸福。有一種情感別能相守卻天長地久，有一種付出別計回報卻沒有盡頭，有一種堅持別離別棄卻永別放手。老師，謝謝您專心關(guān)愛我們每一位學(xué)生。
今天，在坐的還有我們的同學(xué)，三年的步履踏實而又匆忙，三年的道路坎坷而又艱辛，三年的汗水辛勞而又歡樂。洗去了稚嫩與浮躁，沉淀了智慧與胸膛。當某年某月，我們回首往事的時候，我想番中將是我們難以忘懷的一站。盡管時隔遙遠，我們將仍然會記起那間教室，某張課桌，曾經(jīng)見證我們的拼搏;也一定會記起某張笑臉，某句笑話，曾經(jīng)經(jīng)典絕倫;或者我們還會記起某位師長或同學(xué)，某次考試，讓我或喜或悲或恨或愛。青春的夢想與追求，青春的迷茫與失降，青春的汗水與收獲，我們一并交與了番中。
為著自己的理想，我們在日子中別得別面臨分別。相聚是一種緣分，人一輩子的別離意味著成長.這一頓晚宴，是師生的告別、同學(xué)們的告別。告別是為了重逢，告別是為了相聚，我想與同學(xué)們共勉：勇攀書山甘灑汗水放飛心中夢想，泛游書海競逐群雄一朝金榜題名。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，在別久的今后重聚的時候，我們將懷著感恩的心，手捧人一輩子又一張中意的答卷，向番中匯報，向敬愛的老師們匯報。最后，祝老師們軀體健康，工作順利!祝同學(xué)們學(xué)業(yè)進步，萬事如意!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞二：
恭敬的老師，友愛的同學(xué)，還有各位親戚朋友：
我特別謝謝諸位可以在百忙之中抽空來參加我的謝師宴，確實特別謝謝!(鞠躬)。
在xx高中，我度過了艱苦而歡樂的三年。三年前，我依然一具懵知道的、只知道要按爸爸媽媽意愿讀書就好的孩子，而現(xiàn)在，在老師和同學(xué)們的幫助下，我別僅從過去的稚嫩和自卑中走了出來，還考上了心目中憧憬的大學(xué)xx學(xué)校。請容許我再次表達我的謝意!(鞠躬)。
x老師，謝謝你對我們班所花費的心血，作為班主任，我們都知道您特別別容易。我們太淘氣了，總是因為那個這個的理由而被扣除了分數(shù)，導(dǎo)致班級獲得流淌紅旗的次數(shù)總是別多。但您總是包容著我們，告訴我們將來努力算是，別要為了一面紅旗而情緒消極。感謝您的大度，讓您受委屈了，老師。感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
c老師，謝謝您能擔(dān)任我們的語文老師，您上課總是那么幽默，為了鼓舞我們還設(shè)立了獎勵制度。我還記得第一次月考語文分數(shù)全班第一，從您手中接過《^v^的葬禮》那本書時的高興。感謝您的大方!在將來的生活里，我會一如既往地學(xué)習(xí)我最愛的語文，讓語言發(fā)光發(fā)亮!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
n老師，您是我們班公認的學(xué)校里最會教地理的老師。我們很高興在最后一年中您能教授我們地理知識。我還還是記得去年圣誕節(jié)平安夜您這個令人發(fā)笑的禮物。您說，您將送給我們一份圣誕節(jié)禮物。我們激動地期待著，結(jié)果卻發(fā)覺您送背后拿出一大摞的試卷好吧，我別該在這個地方吐槽。您對我們付出的心血并別比哪位老師低，謝謝您的努力，謝謝您的教導(dǎo)!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
謝謝各位老師，你們是我心中最美的老師!感謝你們!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞致辭三：
恭敬的各位賓客，各位親戚朋友:。
今天，陽光燦爛，秋風(fēng)送爽，喜報傳來，c同學(xué)榮登金榜，考上了某重點大學(xué)。在此，我代表大伙兒對他們?nèi)冶硎局孕牡淖ＹR，并且，也代表他們?nèi)覍Ω魑坏墓馀R表示衷心的謝謝和熱烈的歡迎!
十年寒窗苦讀，一朝金榜題名，這是每一位辛勤學(xué)子所追求的目標。c同學(xué)苦讀十二年，終于好夢成真，實現(xiàn)了自己多年的愿望。這既是她個人努力的結(jié)果，也飽含了父母、家人、師長及所有親朋好友的默默支持與殷殷關(guān)愛。希翼c同學(xué)永久銘記這一份深情厚意。再過幾天，c同學(xué)就要懷著新的夢想和希翼，踏上北去的列車，步入大學(xué)殿堂，進入一具更廣大的知識乾坤里去深造，去耕耘，去奮斗。在此，我們要送她一具美好的祝愿，祝她用勤奮的學(xué)筆書寫生命的精彩，用拚搏的雙手制造人一輩子的輝煌!
為了深表謝意，主人特備薄酒一杯，酒水盡管淡薄，但情意深厚。在此，我請大伙兒舉杯，為我們的孩子個個有出息，干杯!
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇三
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要，服務(wù)行業(yè)工作計劃。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預(yù)約率；
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
三.資源共享、良性競爭；
四.人員培訓(xùn)；
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核，工作計劃《服務(wù)行業(yè)工作計劃》。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
六.團隊建設(shè)。
1.目標和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2.實施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七.考核激勵制度。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇四
一、掌握企業(yè)的基本情況;。
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;。
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標準;。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;。
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;。
十、建立正確的自我意識和心態(tài);。
十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對象】。
一、各部門中基層管理人員。
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
二、基層員工。
一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
精品辦公范文薈萃。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)員工手冊;。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;。
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;。
精品辦公范文薈萃。
(7)自我管理(情緒、工作、時間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團隊建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識;。
(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級合格員工的國家標準;。
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識;。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
精品辦公范文薈萃。
d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;。
通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標準規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標準;。
8、賓客關(guān)系，消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見。
精品辦公范文薈萃問題處理辦法;點單、推銷技巧);。
(二)受訓(xùn)對象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
二、管理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念。
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃;。
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強溝通和部門協(xié)作;。
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;。
5、如何進行目標管理和績效管理;。
6、員工情緒管理、危機管理方法;。
7、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;。
精品辦公范文薈萃。
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、如何進行團隊建設(shè);。
12、如何激勵和有效授權(quán);。
13、個人培訓(xùn)能力打造;。
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);。
15、日常管理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;。
18、合格管理人員的各項標準;。
19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對象。
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
(三)培訓(xùn)講師。
精品辦公范文薈萃。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
三、市場營銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、如何進行市場調(diào)研。
3、如何進行市場分析。
4、如何進行顧客分析。
5、如何拜訪顧客。
6、面對面銷售技巧。
7、如何陳述;如何促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團隊、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案管理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、如何進行市場推廣和品牌推廣。
12、如何建立渠道及渠道拓展。
13、如何進行活動策劃。
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷。
精品辦公范文薈萃。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整。
16、團隊打造與激勵。
17、部門績效管理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)。
(二)受訓(xùn)對象。
營銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)講師。
為提高營業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹立全心全意服務(wù)意識，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營業(yè)廳實際，特制定本計劃，具體如下：
一、指導(dǎo)思想。
精品辦公范文薈萃經(jīng)濟效益。
二、總體目標。
通過提高服務(wù)水平，改進服務(wù)態(tài)度，全面增強營業(yè)廳員工的服務(wù)意識，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對本營業(yè)廳服務(wù)的滿意度，使客戶把本營業(yè)廳作為進行業(yè)務(wù)的首選地點，提升本營業(yè)廳在社會上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽，樹立本營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
三、計劃內(nèi)容。
1、全面提高業(yè)務(wù)技能。
精品辦公范文薈萃業(yè)務(wù)。五是工作認真細致不出現(xiàn)工單差錯。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯誤，能夠主動幫助糾正;能夠?qū)χ卮蠓?wù)瑕疵進行補救，不產(chǎn)生負面影響。
2、全面履行服務(wù)規(guī)范。
做到服務(wù)規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營業(yè)廳員工要認真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標準化的形象。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺席或微機故障時及時出示相應(yīng)告知牌。三是提前做好班前準備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到“兩站三聲一雙手”，運用“十字用語”(請、您好、謝謝、再見、對不起)。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)，無客戶申告。
3、全面改進服務(wù)態(tài)度。
精品辦公范文薈萃情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。
四、工作措施。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。
要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把營業(yè)廳員工改進服務(wù)工作作為當年的一項重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實效。
2、明確目標，完善責(zé)任。
營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計劃要求，結(jié)合本崗位實際，明確目標，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證各項工作計劃扎實開展，取得實際成效。
3、加強檢查，確保成效。
營業(yè)廳要加強本工作計劃實施檢查，把每位員工實施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟利益緊密掛鉤，增強全體員工實施本工作計劃的緊迫感、責(zé)任感，營造濃厚氛圍，為確保計劃取得成效打下扎實的基礎(chǔ)。
精品辦公范文薈萃。
精品辦公范文薈萃。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇五
1、做好農(nóng)業(yè)政策法規(guī)宣傳工作。認真執(zhí)行良種補貼、綜合補貼、農(nóng)機補貼等各項惠農(nóng)工作。
2、抓好新品種、新技術(shù)的引進推廣工作。做好試驗示范，降低盲目引種、引新技術(shù)為種植戶分擔(dān)風(fēng)險。
3、做好農(nóng)業(yè)信息搜集發(fā)布工作。減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性，降低市場風(fēng)險。
4、做好病蟲害普查檢測工作。抓好水稻、小麥、玉米、油菜田間檢測，做好病蟲害預(yù)測預(yù)報，指導(dǎo)種植戶搞好植物保護工作，力爭病蟲害危害成片損失控制在5畝以下。
1、農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施摸清家底，做好規(guī)劃，確保項目順利實施，改善農(nóng)田水利設(shè)施基本狀況。
2、做好上級部門與村社之間的協(xié)調(diào)工作，力爭小農(nóng)水項目在9月開工。
3、做好雷大田水庫大壩整治工作，力爭迎水面在6月底完工，確保雷大田水庫正常蓄水、保水。
4、做好團結(jié)水庫發(fā)包管理工作，落實安全責(zé)任。
5、做好千億斤糧食改田改土規(guī)劃工作，力爭在今年10月開工。
1、政策法規(guī)宣傳。加強森林防火、亂砍濫伐、珍惜林木資源保護等工作的政策法規(guī)宣傳。
2、做好森林資源保護工作，防止亂砍濫伐。
3、做好林業(yè)資源合理利用審批工作。嚴把采伐證的審批關(guān)，對農(nóng)戶建房用樹實行一戶一證，杜絕盜伐林木現(xiàn)象發(fā)生。
4、做好林業(yè)項目建設(shè)工作。如退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)、品種改良、新項目發(fā)展等工作。
1、做好宣傳工作。
2、做好一事一議指導(dǎo)工作。
3、做好項目申報審批工作。
4、加強一事一議項目的監(jiān)管工作。
薛勤林做好農(nóng)業(yè)服務(wù)中心日常管理工作，主要負責(zé)農(nóng)業(yè)、科技、水務(wù)和農(nóng)機工作。
周何做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，主要負責(zé)林業(yè)、一事一議工作。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇六
為貫徹落實黨的^v^關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“健康校園行動”、“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動。
我院一貫以救死扶傷為已任，發(fā)揮在醫(yī)院人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展！我院將繼續(xù)全心全意地為廣大患者服務(wù)，懷著一種對政府、社會和患者的感激之情，謀求社會責(zé)任與自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，通過努力不懈的工作，使更多的人加入到醫(yī)療志愿服務(wù)中，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，推動中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇七
1952年，為了適應(yīng)社會主義經(jīng)濟建設(shè)的需要，中央人民政府第十七次全體會議決定成立國家統(tǒng)計局。今天小編給大家整理了市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)范文一。
在壓減過剩產(chǎn)能、抗洪救災(zāi)、治理霧霾、政治生態(tài)等多種不利因素疊加的復(fù)雜形勢下，全市的經(jīng)濟發(fā)展，特別是各項經(jīng)濟指標，取得了“十一五”以來的最好水平，基本上都高于全省的平均水平，尤其是全市用電量和工業(yè)用電量連續(xù)八個月全省增速第一。這是近年來，在壓減過剩產(chǎn)能、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級以后的增速第一。全市經(jīng)濟發(fā)展取得如此成績：
一是市委、市政府堅決貫徹落實省委、省政府的戰(zhàn)略部署，真抓實干、不折不扣的完成各項任務(wù)指標。二是全市上下積極響應(yīng)落實市委、市政府的號召，一季度實現(xiàn)了古江書記提出的高點起步、強勢開局，并持續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。三是市四大班子領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，任務(wù)分工明確，實行領(lǐng)導(dǎo)包縣、包項目、包企業(yè)、包村制度。四是卡死責(zé)任。采取每季度后三名的縣委書記在全市大會上作說明、后三名的市直部門局長在政府常務(wù)會上作說明的辦法，分析原因，查找不足，迎頭趕上。五是領(lǐng)導(dǎo)加壓鼓勁。古江書記提出，xx能行、xx很行，要敢于向落后說再見，為全市干部群眾加油打氣。
興連根強調(diào)，全市經(jīng)濟發(fā)展的良好態(tài)勢離不開真實統(tǒng)計數(shù)據(jù)的保障，取得的成績也包含了統(tǒng)計人員的貢獻。今年以來，全市統(tǒng)計工作在科學(xué)統(tǒng)計、求實統(tǒng)計的宗旨下，堅持實事求是，應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)的原則，加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，既查虛報也查瞞報，既糾錯報又補漏報，做到了“西瓜芝麻一起抓”，完成了各項工作任務(wù)，全面真實地反映全市經(jīng)濟發(fā)展的運行情況，促成了今年經(jīng)濟良好的發(fā)展態(tài)勢。
興連根要求，各科室要充分認識年關(guān)歲尾工作的重要性。一是要高度重視總結(jié)謀劃工作。各科室抓緊時間做好20xx年工作總結(jié)，結(jié)合十八屆六中全會精神以及省第九次黨代會精神謀劃好2017年重點工作。二是要全面完成年度各項目標任務(wù)。要開展一次“回頭看”，查漏補缺，確保20xx年工作圓滿收官。三是各科室要嚴守工作紀律和廉潔紀律，嚴格執(zhí)行按時上下班、指紋考勤、請銷假制度。加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從我做起、從現(xiàn)在做起，爭做踐行良好風(fēng)氣的表率。
副局長吳保山、紀檢組長李國強、調(diào)研員劉育才出席會議，就有關(guān)重點工作作出安排部署。各科室主要負責(zé)人參加了會議。
市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)范文二。
社會消費品零售總額是反映城鄉(xiāng)消費市場活躍度、判斷商貿(mào)企業(yè)景氣情況的重要統(tǒng)計指標。從實現(xiàn)方式來看，它由三部分組成，第一部分是限額以上法人單位實現(xiàn)的零售額，就是年銷售額批發(fā)業(yè)2000萬元以上、零售業(yè)500萬元以上的和年營業(yè)收入200萬元以上的住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)實現(xiàn)的零售額;第二部分是限額以下批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)的零售額;第三部分是限額以上個體戶銷售額。
一、當前限上企業(yè)培育和社會消費品零售統(tǒng)計工作現(xiàn)狀。
截止20xx年11月30日，我市實際完成社會消費品零售總額為億元，增速為12%，高于益陽市平均增速，暫時居益陽市第三位。其中限額以上部分億元，增速為%;限額以下部分億元，增速為%。根據(jù)我市近年經(jīng)濟發(fā)展趨勢，年初預(yù)計今年我市社會消費品零售總額約為億元，增速為%，其中限額以下部分億元，增速為%，限額以上部分億元，增速為%。將基本實現(xiàn)年初目標任務(wù)。
近幾年，通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)單位的努力，我市聯(lián)網(wǎng)直報的限上商貿(mào)流通企業(yè)由2011年前的27家增加到20xx年底的55家，這三年新增企業(yè)35家，尤其是20xx年，我市新申報限額商貿(mào)流通企業(yè)16家，已經(jīng)成功申報4家，還有12家正在辦理審批。今年4月，xx市商務(wù)和糧食局成立后，新增限上企業(yè)的培育工作得到新的領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和大力支持，充分發(fā)揮糧食行業(yè)管理、成品油行業(yè)管理、萬村千鄉(xiāng)工程、家電下鄉(xiāng)等行業(yè)優(yōu)勢協(xié)同作戰(zhàn)，為我市限上企業(yè)培育工作開拓了一條新思路。
二、存在的問題及應(yīng)對措施。
我市在20xx社零工作雖然取得了一定的成績，但在益陽市排名仍然只是處于中上水平，主要原因有以下幾點：
一是有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)限上法人企業(yè)過少，這些企業(yè)的銷售額在社零總額中的占比過低。要達到社零總額增幅12%以上，就要構(gòu)成這個數(shù)據(jù)的能超過12%以上的部分來拉動低于這個平均數(shù)的部分。而我市限上法人企業(yè)過少，20xx年初，我市限上聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)51家，這些企業(yè)的銷售額占社零總額基數(shù)比重僅只有%，雖然這一部分數(shù)據(jù)的增幅可以報到30%左右，由于占比實在太少，要靠這僅占%的部分來拉動統(tǒng)計中超過%的限下企業(yè)銷售額，顯然是小馬拉大車，難以達到理想水平。
其次是限額以上企業(yè)規(guī)模、數(shù)量太少。20xx年11月30日為止，增幅超過12%的只有34家，增幅超過20%基本沒有，甚至還有一部分企業(yè)出現(xiàn)負增長，嚴重滯后了社零數(shù)據(jù)的增速。因大部分企業(yè)顧慮稅收方面的問題，導(dǎo)致部分企業(yè)不能或不愿提供《納稅申報表》和《納稅申報表附表1》，xx市工業(yè)園區(qū)俏嘴巴、xx市旭泰米業(yè)、洞庭齋、億倡麻香糕、新潮食品等xx知名企業(yè)都因牽涉稅收與企業(yè)運營成本問題未成立銷售公司，不能納入限額以上企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報，無法體現(xiàn)批零銷售業(yè)績，所以就影響我市社會消費品零售總額的增長，下一步希望政府督促國稅部門做好與企業(yè)之間的稅收問題，加強引導(dǎo)，推進限下企業(yè)往限上企業(yè)升級，爭取年底全部達成11家企業(yè)升級目標。
二是新增限上法人企業(yè)難度較大。一是因為一些上規(guī)模的法人企業(yè)擔(dān)心上報數(shù)據(jù)后會有相關(guān)因素影響企業(yè)經(jīng)營，不愿意參與聯(lián)網(wǎng)直報，哪怕工作人員多次上門做工作，企業(yè)也不愿意提供證件和報表參與聯(lián)網(wǎng)直報;二是多數(shù)達到限上規(guī)模的個體戶不愿意升級轉(zhuǎn)型為法人企業(yè)，主要原因是個體轉(zhuǎn)為法人后，稅額增加較多，同樣規(guī)模的個體戶和法人企業(yè)，其稅負幾乎相差較大，且法人企業(yè)需要按月申報，比個體戶的年初一次性定稅也多了些程序，個體老板們既怕加稅又怕麻煩，干脆就不愿辦;還有一大部分的企業(yè)是申報的小規(guī)模納稅人，非一般納稅人也是不能進入限上企業(yè)的。按照現(xiàn)行的稅收政策，小規(guī)模納稅人比一般納稅人的稅負要小很多，“小轉(zhuǎn)一”的工作阻力太大。
三是聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確，大多企業(yè)擔(dān)心上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)被稅務(wù)部門用作征稅的參考，不愿意據(jù)實上報營業(yè)額，哪怕工作人員多次解釋，也不相信，造成社零總額數(shù)據(jù)上不去。xx廣通大酒店有限公司不管是實際規(guī)模還是外觀形象，都應(yīng)該是xx市住宿餐飲行業(yè)的旗艦，但從報表數(shù)據(jù)來看，其1—10月銷售額僅1603萬元，同比增長-%，比一般城鎮(zhèn)酒店企業(yè)還少，實在不能體現(xiàn)其住餐業(yè)龍頭老大的地位。
三、下階段的工作要求。
繼續(xù)落實扶持政策，進一步做好限上企業(yè)的培育申報工作。今年，我局將益陽市商務(wù)局下?lián)艿南奚掀髽I(yè)培育工作經(jīng)費全部用于獎勵新增限上企業(yè)與企業(yè)統(tǒng)計有功人員，但經(jīng)費數(shù)量太少，力度和覆蓋面還不夠。下階段我們需要爭取市財政的支持，對培育申報的有功人員進行適當?shù)莫剟?。今年市里分配給xx市商務(wù)和糧食局的限上企業(yè)培育申報任務(wù)為4家，年底時追加11家，全年共計15家。
我們要求新增企業(yè)不但要數(shù)量，而且要有質(zhì)量，要把成長性好、業(yè)績高的規(guī)模零售企業(yè)做為優(yōu)先目標納入到培育工作中來。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)單位要增強對限上企業(yè)培育工作的認識和重視，首先要明確分管社零工作，有專門的工作班子;要安排專門的工作經(jīng)費，確保培育工作的正常開展;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別兩個街道辦事處要對轄區(qū)內(nèi)的批發(fā)、零售、住宿、餐飲業(yè)的個體戶進行全面摸底，對符合條件的要鼓勵升級為一般納稅人法人企業(yè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把社零數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和限上企業(yè)的培育作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)濟工作的重要項目抓好抓落實。
加強全市各部門協(xié)調(diào)配合，為限上企業(yè)申報工作搞好服務(wù)。
建議市里成立限額以上商貿(mào)企業(yè)培育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，市政府分管商務(wù)糧食工作副市長任副組長，市商糧局、市統(tǒng)計局、市財政局、市市場和質(zhì)量監(jiān)督局、市國稅局、市地稅局等為成員單位。市商務(wù)和糧食局要加強對限額以上商貿(mào)流通企業(yè)培育工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時匯總相關(guān)情況，協(xié)調(diào)解決具體問題。市統(tǒng)計局要加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督，強有力推進限額以上商貿(mào)流通企業(yè)統(tǒng)計直報工作，督促企業(yè)全面、準確上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時將符合條件的限額以上經(jīng)營單位納入全面報表統(tǒng)計范圍。
市市場和質(zhì)量監(jiān)督局要大力支持、積極配合，并主動服務(wù)做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級工作，及時提供登記注冊經(jīng)營單位名錄，積極幫助企業(yè)辦理工商登記以及變更事宜，積極引導(dǎo)個體工商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)法人。市國稅局、市地稅局要加大稅法宣傳力度;落實國家稅收優(yōu)惠政策;積極配合相關(guān)部門做好限額以上商貿(mào)流通企業(yè)申報納入工作的前期準備工作;督促企業(yè)及時辦理一般納稅人稅務(wù)登記證。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要調(diào)查摸清轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營情況，積極引導(dǎo)新成立時間達三個月、符合限上商貿(mào)企業(yè)申報要求的企業(yè)開展申報工作。對符合申報條件而不愿申請申報的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進一步做好宣傳和思想工作，幫助其早日進入限額以上企業(yè)行列，不斷發(fā)展壯大。對納入的聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)廣泛宣傳國家統(tǒng)計法規(guī)及貿(mào)易統(tǒng)計制度改革等內(nèi)容，消除企業(yè)和個體戶顧慮，全面準確及時上報有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
加強聯(lián)網(wǎng)直報工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對所轄區(qū)域內(nèi)上報數(shù)據(jù)失真程度過大的企業(yè)，要加強協(xié)調(diào)，調(diào)度數(shù)據(jù)的相對準確。及時化解影響社零總額增幅的不力因素，實現(xiàn)社零總額平穩(wěn)較快增長。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對轄區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)定期走訪和協(xié)調(diào)，及時維護企業(yè)在市監(jiān)、稅務(wù)、統(tǒng)計等系統(tǒng)平臺中的年檢年審、項目變更登記等，避免正常經(jīng)營的聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)被統(tǒng)計平臺重點監(jiān)控或清退。
市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)范文三。
一、加強法治組織領(lǐng)導(dǎo)，推進統(tǒng)計依法行政。
1、加強對全市統(tǒng)計法治工作的整體規(guī)劃和部署。一是制定并印發(fā)年度統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作計劃和法治宣傳教育計劃，結(jié)合xx統(tǒng)計實際，對全年統(tǒng)計法治工作進行總體安排，并就落實措施提出具體明確要求，確保各項工作有序進行和如期完成;二是重新修訂全市統(tǒng)計法治工作考評辦法，為進一步推動全市統(tǒng)計法治建設(shè)，加強法治工作的規(guī)范化、制度化管理，發(fā)揮考評的激勵導(dǎo)向作用。
2、召開法治工作會議，部署年度工作任務(wù)。我市召集各縣統(tǒng)計局分管領(lǐng)導(dǎo)、法治負責(zé)人召開全市統(tǒng)計法治工作會議，及時傳達全省統(tǒng)計法治培訓(xùn)會議精神，總結(jié)20xx年全市統(tǒng)計法治工作，部署20xx年主要任務(wù)，在開展統(tǒng)計普法宣傳、加強統(tǒng)計執(zhí)法檢查、強化保障依法治統(tǒng)等三方面提出12項具體工作要求。會議還就落實統(tǒng)計監(jiān)督檢查、雙隨機抽查工作機制、農(nóng)業(yè)普查法律法規(guī)宣傳等工作任務(wù)進行了專題部署。
3、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強統(tǒng)計法治工作組織領(lǐng)導(dǎo)。為貫徹落實全省統(tǒng)計法治工作會議精神，我局迅速成立xx市統(tǒng)計法治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行局長負總責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專業(yè)負責(zé)人全力抓的責(zé)任制度，把依法統(tǒng)計作為一項全局性的工作來抓，采取有力措施，提高依法決策、依法管理、依法辦事的能力和水平，確保統(tǒng)計系統(tǒng)依法行政工作落到實處。
二、全面建立和推廣雙隨機抽查機制。
為進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，創(chuàng)新執(zhí)法方式，規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法效能，xx市統(tǒng)計局根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于推廣隨機抽查機制規(guī)范事中事后監(jiān)管的實施意見》和《福建省統(tǒng)計局關(guān)于印發(fā)推廣隨機抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實施方案的通知》，結(jié)合統(tǒng)計工作實際，制定《xx市統(tǒng)計局推廣隨機抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實施方案》，從建立統(tǒng)計檢查隨機抽查事項清單、建立“雙隨機”抽查機制、隨機抽查的比例和頻次、抽查結(jié)果的運用等方面對本地統(tǒng)計系統(tǒng)推廣隨機抽查機制提出明確要求。
為切實把隨機抽查監(jiān)管機制落到實處，我局還依托統(tǒng)計各專業(yè)名錄庫建立分行。
此外，我局還不斷建立健全統(tǒng)計法治工作相關(guān)制度。一是建立統(tǒng)計嚴重失信企業(yè)公示制度。全市11個縣統(tǒng)計局門戶網(wǎng)站全部建立統(tǒng)計失信企業(yè)公示平臺，今后對統(tǒng)計上弄虛作假嚴重的企業(yè)將予以上網(wǎng)公示。二是完善統(tǒng)計執(zhí)法情況通報制度和典型案例曝光制度，并積極向省局提供典型案例進行通報和曝光。三是堅持案件集體審議制度，對重大統(tǒng)計違法案件的處理由集體研究決定。四是完善聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計報表警示、催報和查詢制度，推行企業(yè)一套表和其他重大事項統(tǒng)計法律事務(wù)告知書制度，不斷摸索新形勢下的統(tǒng)計執(zhí)法工作新模式。
三、創(chuàng)新統(tǒng)計普法形式，擴大統(tǒng)計法制影響。
1、加強統(tǒng)計法制宣傳的總體規(guī)劃與部署。制定下發(fā)20xx年度法治宣傳教育計劃，從開展統(tǒng)計“七五”普法宣傳啟動工作、強化統(tǒng)計系統(tǒng)法治宣傳基礎(chǔ)、提高普法宣傳效果、創(chuàng)新普法宣傳方式等四方面謀劃今年的法治宣傳教育工作，明確宣傳教育內(nèi)容，分解目標任務(wù)，強化保障措施，針對不同的普法對象，確定不同的普法內(nèi)容，提出切實可行的方案，有計劃、有步驟地推進統(tǒng)計普法工作。
2、采用多種形式廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)知識。
二是認真落實《統(tǒng)計法》進黨校的要求，在各級黨政干部培訓(xùn)班和統(tǒng)計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班中舉辦新《統(tǒng)計法》知識講座，結(jié)合各種典型案例宣傳統(tǒng)計法律、法規(guī)知識。今年我市市委黨校第30期副縣級干部進修班、第18期縣正科級領(lǐng)導(dǎo)干部進修班和第32期市直單位正科級干部進修班、第16期市直副科級干部進修班均將《統(tǒng)計法》列入教學(xué)課程內(nèi)容，并發(fā)放《統(tǒng)計法》宣傳手冊300本。
三是結(jié)合第三次全國農(nóng)業(yè)普查、人口抽樣調(diào)查以及“”統(tǒng)計開放日、“”國家憲法日、“”統(tǒng)計法頒布日、第三次全國經(jīng)濟普查宣傳月啟動儀式等時機，通過發(fā)放統(tǒng)計法治宣傳材料，制作宣傳展板、舉辦謎語競猜等活動向社會大眾宣傳農(nóng)業(yè)普查知識和統(tǒng)計法律法規(guī)，努力營造依法統(tǒng)計氛圍。
3、堅持領(lǐng)導(dǎo)干部和機關(guān)干部職工學(xué)法用法制度，不斷提高統(tǒng)計系統(tǒng)干部職工法律素質(zhì)。20xx年3月，局法制科以“敬畏統(tǒng)計法律，遏制數(shù)字造假”為題，與大家重溫《統(tǒng)計法》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《公務(wù)員法》、《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)對弄虛作假的有關(guān)規(guī)定，增強統(tǒng)計干部依法統(tǒng)計意識。局機關(guān)黨委也組織學(xué)習(xí)了在中紀委第六次全會上重要講話和關(guān)于全面從嚴治黨、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗斗爭的重要論述精神，筑牢統(tǒng)計系統(tǒng)黨員干部干凈干事，遏制數(shù)字腐敗的思想防線。20xx年8月，局法制科及時傳達全省統(tǒng)計系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部法律知識培訓(xùn)會議精神，并結(jié)合“兩學(xué)一做”教育活動，組織大家學(xué)習(xí)了《統(tǒng)計法和統(tǒng)計法治建設(shè)》，不斷強化統(tǒng)計干部依法統(tǒng)計意識。
4、開展《統(tǒng)計法》和《全國農(nóng)業(yè)普查條例》知識競賽。為提高全社會統(tǒng)計法治意識，保障農(nóng)業(yè)普查工作圓滿完成，xx市統(tǒng)計局多措并舉廣泛發(fā)動社會大眾積極參加國家統(tǒng)計局舉辦的《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《全國農(nóng)業(yè)普查條例》知識競賽。
一是及時發(fā)文要求各縣、開發(fā)區(qū)統(tǒng)計局、農(nóng)普辦積極發(fā)動本系統(tǒng)、本單位及各級普查機構(gòu)、普查人員踴躍參加;二是動員本級農(nóng)普辦成員單位積極參加競賽;三是在市局門戶網(wǎng)站發(fā)布知識競賽的通知、題目及答題卡，歡迎社會各界人士踴躍參加;四是結(jié)合“”、“”宣傳活動，將競賽題目制作成展板，并發(fā)放答題卡發(fā)動社會群眾現(xiàn)場參與答題。截至12月8日，全市共收回答題卡10011張，圓滿完成了知識競賽的組織工作。
四、加強統(tǒng)計執(zhí)法檢查，依法查處違法行為。
1、認真開展“數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私”專項治理工作。根據(jù)全省的統(tǒng)一部署，我局于20xx年3月在全市范圍開展專項治理工作。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從省局開會回來，一下動車，黃井南局長就直奔統(tǒng)計局，立即召開班子擴大會，將省局會議精神和工作部署第一時間傳達給每位班子成員和各專業(yè)科室負責(zé)人，并當即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，黨組書記任常務(wù)副組長，加強對專項治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，隨即迅速召集各縣、開發(fā)區(qū)統(tǒng)計局長召開全市專項治理工作會議進行部署。
根據(jù)治理重點，市局對照認識不足、數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私、懲治不力以及違反統(tǒng)計法精神的文件清理等治理內(nèi)容迅速提出貫徹意見，嚴格按時間節(jié)點開展工作，按時查擺問題、制定措施、立行立改，并按要求上報領(lǐng)導(dǎo)小組名單、問題清單、文件清理報告和專項治理工作總結(jié)。經(jīng)過認真自查，我市、縣兩級統(tǒng)計局均能恪守聯(lián)網(wǎng)直報“四條紅線”，未發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私和出臺違反統(tǒng)計法精神的文件等行為。對查擺出的“對基層單位統(tǒng)計人員培訓(xùn)指導(dǎo)不夠到位”、“基層統(tǒng)計執(zhí)法力量薄弱”、“為企業(yè)申報名牌產(chǎn)品、馳名商標、龍頭企業(yè)出具統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明”等不足，也及時制定整改措施，做到立行立改。專項治理工作取得初步成效。
2、落實“雙隨機”抽查機制圓滿完成年度統(tǒng)計監(jiān)督檢查任務(wù)。根據(jù)年度統(tǒng)計監(jiān)督檢查計劃，市局于8月28日-9月13日對詔安縣、龍文區(qū)、東山縣等3個縣開展統(tǒng)計監(jiān)督檢查，主要檢查各級政府貫徹落實統(tǒng)計法律法規(guī)、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》和國家統(tǒng)計報表制度執(zhí)行情況、各地統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)情況、縣級統(tǒng)計機構(gòu)依法開展統(tǒng)計工作情況和統(tǒng)計調(diào)查對象20xx年以來統(tǒng)計報表的上報情況及主要統(tǒng)計指標數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。共抽查規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限額以上批發(fā)零售貿(mào)易和住宿餐飲企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、固定資產(chǎn)投資項目單位、勞動情況統(tǒng)計調(diào)查單位各30家，建筑業(yè)企業(yè)單位21家。
為貫徹落實國家及省、市有關(guān)推廣“雙隨機”抽查機制的要求，根據(jù)《xx市統(tǒng)計局推廣隨機抽查機制規(guī)范事中事后監(jiān)管實施方案》，此次監(jiān)督檢查各專業(yè)抽取的對象中，有80%是根據(jù)各專業(yè)特點從有代表性的單位中選取，有20%是從各專業(yè)名錄庫中隨機抽取，檢查人員則是從市統(tǒng)計執(zhí)法骨干人才庫中隨機抽取，真正實現(xiàn)了統(tǒng)計監(jiān)管“雙隨機”抽查機制的落實。
20xx年，市縣兩級統(tǒng)計機構(gòu)通過統(tǒng)計監(jiān)督檢查與專項檢查，發(fā)現(xiàn)、糾正和查處了一批統(tǒng)計違法違紀案件，全部消除了統(tǒng)計執(zhí)法空白縣。據(jù)統(tǒng)計，全市共立案查處統(tǒng)計違法行為38件，其中，給予警告38件，給予經(jīng)濟處罰33件，罰款萬元。通過執(zhí)法檢查，極大地震懾了統(tǒng)計違法行為，達到“查處一個，教育一片”的目的。
五、加強執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高執(zhí)法水平。
為提高基層統(tǒng)計執(zhí)法隊伍行政執(zhí)法能力和水平，我局多次舉辦培訓(xùn)會，強化統(tǒng)計執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是加強統(tǒng)計執(zhí)法骨干人才庫建設(shè)。為克服沒有專職統(tǒng)計執(zhí)法隊伍的困境，我局積極推行全員執(zhí)法理念，以市局持有執(zhí)法檢查證的統(tǒng)計專業(yè)人員為基礎(chǔ)，并由各縣推薦具備執(zhí)法資格的法制人員和統(tǒng)計業(yè)務(wù)骨干各1名，建立xx市統(tǒng)計執(zhí)法骨干人才庫，并于20xx年8月舉辦全市統(tǒng)計執(zhí)法骨干培訓(xùn)班，由市局工業(yè)、貿(mào)易、投資等統(tǒng)計重點專業(yè)的科長對執(zhí)法骨干人才庫人員進行授課，詳細講解各專業(yè)的重要指標及檢查方法。市局法制科也就統(tǒng)計行政處罰基本流程和統(tǒng)計人員應(yīng)掌握的統(tǒng)計執(zhí)法檢查調(diào)查取證方法和常用統(tǒng)計執(zhí)法文書制作進行了培訓(xùn)，為統(tǒng)計執(zhí)法人員依法行政、有效履職打下基礎(chǔ)。
二是組織統(tǒng)計干部參加全省行政執(zhí)法資格培訓(xùn)及考試。在去年組織全市36名統(tǒng)計干部參加全省行政執(zhí)法資格綜合知識考試的基礎(chǔ)上，今年又組織19名綜合考試成績合格的統(tǒng)計干部赴泉州參加省統(tǒng)計局舉辦的行政執(zhí)法資格統(tǒng)計法知識的培訓(xùn)和考試。
三是積極參加全省農(nóng)業(yè)普查條例和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市、縣共有25名農(nóng)普執(zhí)法負責(zé)人和執(zhí)法骨干前往龍巖參加為期一天半的農(nóng)業(yè)普查法律知識和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為規(guī)范農(nóng)業(yè)普查執(zhí)法工作打好基礎(chǔ)。
六、完成其他各項依法行政工作任務(wù)。
一是完成行政執(zhí)法主體資格確認和行政執(zhí)法人員清理工作。按時向市法制辦報送行政執(zhí)法主體名單及法律依據(jù)、統(tǒng)計局行政執(zhí)法證件清理報告和行政執(zhí)法人員名單，并按要求在本局門戶網(wǎng)站對社會公開。
二是認真開展《法治政府建設(shè)實施綱要》貫徹落實情況的自查工作。根據(jù)市政府辦《關(guān)于做好迎接〈法治政府建設(shè)實施綱要〉貫徹落實情況督察的通知》要求，就督察的八個方面逐項進行自查，并按時向市政府辦報送自查報告。
三是建立行政處罰信用信息公示制度。根據(jù)市政府辦關(guān)于印發(fā)《xx市行政許可和行政處罰等信用信息公示工作實施方案》的通知要求，我局結(jié)合統(tǒng)計工作實際，制定《xx市統(tǒng)計局行政處罰信用信息公示工作實施方案》，并在局門戶網(wǎng)站搭建公示平臺。今年按市政府要求，對嚴重統(tǒng)計違法行為的處罰信息將在局門戶網(wǎng)站和“信用xx”網(wǎng)站同步進行公示。
四是做好統(tǒng)計從業(yè)資格認定事項撤銷的后續(xù)相關(guān)工作。包括：完成國家統(tǒng)計局就撤銷事項征求意見的反饋、對局門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的清理撤除，以及申請將統(tǒng)計從業(yè)資格認定事項撤出行政服務(wù)中心窗口。
五是積極為國家統(tǒng)計局《民間統(tǒng)計調(diào)查管理條例》提供意見及建議。共提出6條建議供國家統(tǒng)計局修訂參考。
六是完成市政府辦《xx市落實全面推進“五證合一”登記制度改革的實施方案》征求意見稿的反饋工作，分別向市審改辦、市工商局做了情況說明，圓滿完成《統(tǒng)計登記證》并入“五證合一”登記制度改革。
七是完成市政府辦《20xx年xx市推進簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)工作要點》的反饋工作，并按要求成立xx市統(tǒng)計局推進簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
八是完成市政府辦關(guān)于《xx市全面推行政府法律顧問制度的實施意見》的反饋工作，逐步探索統(tǒng)計系統(tǒng)推行政府法律顧問制度的相關(guān)舉措。
此外還積極向市司法局推薦普法骨干參與xx市“七五”普法講師團成員評選;開展便民服務(wù)事項梳理工作，及時向市審改辦、市行政服務(wù)中心管委會和市效能辦報送梳理結(jié)果和工作總結(jié)。
存在的主要問題和不足。
我市統(tǒng)計法治工作雖然取得了一定的成績，但也還存在不少的問題，與預(yù)期的目標和上級的要求還有很多不足。有待于今后逐步加以解決。
三是執(zhí)法主動性不強，力度不夠。個別縣級統(tǒng)計部門擔(dān)心統(tǒng)計執(zhí)法會影響當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展環(huán)境，不敢大膽執(zhí)法，導(dǎo)致縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督檢查工作落實不到位，統(tǒng)計違法案件查處不到位，統(tǒng)計自由裁量權(quán)的執(zhí)行不到位。針對以上不足，我們要正確認識，制定切實可行的辦法和措施，不斷加大工作力度，狠抓落實，進一步提高法治工作水平，促進全市統(tǒng)計工作的健康發(fā)展。
2017年工作安排意見。
統(tǒng)計法治建設(shè)事關(guān)統(tǒng)計改革和統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的全局，涉及到統(tǒng)計工作的各個環(huán)節(jié)和各個方面，是統(tǒng)計工作順利進行的根本保障。2017年要繼續(xù)以推進依法行政為切入點，積極探索新形勢下依法治統(tǒng)的新思路，扎實推進統(tǒng)計法治工作的深入開展。
一是要轉(zhuǎn)變思路，改進方式。要適應(yīng)統(tǒng)計行政執(zhí)法環(huán)境的變化，采取比較靈活柔性的執(zhí)法方式，防止行政執(zhí)法的多、濫、亂，對于比較輕微的統(tǒng)計違法行為，盡可能通過說服教育的方式，促使其履行統(tǒng)計義務(wù);要提倡“人性化”執(zhí)法，動之以情，曉之以理，以理服人，以情感人，以法喻人，注意把握分寸，做到寬嚴有度;要把統(tǒng)計執(zhí)法過程變成服務(wù)、宣傳和教育的過程，通過統(tǒng)計業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和統(tǒng)計法制教育，讓檢查對象心悅誠服，針對問題，積極整改。
二是要規(guī)范執(zhí)法，注重程序。各級統(tǒng)計部門和統(tǒng)計法制工作者不僅要敢于執(zhí)法，更要善于執(zhí)法，要按照依法行政、依法統(tǒng)計的要求，認真總結(jié)統(tǒng)計法治工作的實踐經(jīng)驗，找出存在問題，理清工作思路，以條款明確責(zé)任，以制度規(guī)范職責(zé)，以機制促進工作，嚴格規(guī)范統(tǒng)計執(zhí)法程序和統(tǒng)計行政管理行為，不斷改進和提高統(tǒng)計法治工作的質(zhì)量。
三是要突出重點，分類指導(dǎo)。要抓住主要矛盾，強調(diào)標本兼治，找準工作的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強規(guī)范化的分類指導(dǎo)，增強法治工作的針對性和有效性。對于統(tǒng)計工作不規(guī)范，存在問題較多，特別是領(lǐng)導(dǎo)不重視、統(tǒng)計工作力度不夠的部門和行業(yè)，要加強監(jiān)督檢查;要落實法治工作責(zé)任制，建立健全市、縣兩級聯(lián)動法治工作體系，上下協(xié)調(diào)，密切配合，一級抓一級，層層抓落實，確保監(jiān)審、督查以及專項檢查等各項法治任務(wù)的全面完成。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇八
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進經(jīng)濟方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現(xiàn)富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計劃：
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導(dǎo)向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進與突出重點相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標：
第三產(chǎn)業(yè)增加值增長14%；
完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；
新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；
社會消費品零售額增長18%；
完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項目主體工程；
優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項目線下網(wǎng)點建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟增長的生產(chǎn)動力和現(xiàn)代化的重要標志。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動經(jīng)濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會。
經(jīng)濟發(fā)展科要進一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟。
強化重點項目和重點工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實現(xiàn)新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好xx作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設(shè)計建德首家工業(yè)設(shè)計和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點，推進農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設(shè)，積極推進物流平臺建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標準的實施，全面推進服務(wù)業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務(wù)業(yè)項目支撐。
積極開展服務(wù)業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項目滾動推進機制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項目建設(shè)，切實培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長點；加大招商引資力度，積極引進服務(wù)業(yè)項目，推進服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇九
1、深入開展職工建功立業(yè)活動。圍繞推進“兩化互動”，實現(xiàn)“三個率先”，以“攻堅克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動 技能比武活動品牌 為載體，掀起勞動競賽新熱潮。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù)、九大公共衛(wèi)生 服務(wù)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項目、重要窗口的勞動技能競賽活動;以開展爭創(chuàng)“五化五強”科室活動(即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強;競賽指標化，戰(zhàn)斗力強;技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強;管理 精細化，競爭力強;作風(fēng)民主 化，凝聚力強)為載體，進一步深化“工人先鋒號”創(chuàng)建活動，力爭全年創(chuàng)建市級“優(yōu)秀工人先鋒號”1個，培育縣級“工人先鋒隊號”2個。
2、深化職工經(jīng)濟 技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實施《省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃》，以推動創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動;繼續(xù)開展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻一策“金點子”征集、評選活動;繼續(xù)深化“我為節(jié)能 減排做貢獻”系列活動，引導(dǎo)職工積極投身到自主創(chuàng)新的實踐中去。開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動面要達到80%以上。
3、深化創(chuàng)先爭優(yōu)，選樹模范活動。各單位工會要圍繞“當好主力軍”，建功十二五”為目標，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛開展“學(xué)勞模、當先進、樹典型、比奉獻”活動。認真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號、首席職工、優(yōu)秀員工的選樹、推薦、評選工作，用勞模、先進人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾，引領(lǐng)社會風(fēng)尚。
1、深化和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動關(guān)系品牌為抓手，發(fā)揮勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制作用，及時研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題。民營醫(yī)療機構(gòu)要將工資集體協(xié)商，事務(wù)公開，民主管理，集體合同制度和勞動合同的簽訂率和履約率，勞模和先進的評選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動，有序動作。
2、進一步加強勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)。衛(wèi)生工會聯(lián)合會和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會，要主動適應(yīng)勞動關(guān)系新變化，進一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動爭議調(diào)處和勞動法律 監(jiān)督組織，20xx年，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，各中心衛(wèi)生院和民營醫(yī)療機構(gòu)要建立完善勞動爭議調(diào)解委員會。
3、完善民主管理制度。推進院(事)務(wù)公開民主管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，維護 好職工的合法權(quán)益。全面落實單位民主管理，深化以職代會為基本形式的院(事)務(wù)公開和民主管理制度，著力加強單位職代會建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問題、重大決策和涉及職工切身利益政策規(guī)章制定的參與力度和公開力度，不斷擴大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇十
2018下半年，以貫徹落實黨的十八大精神為契機，立足區(qū)域特點，突出發(fā)展重點，努力推動全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展再上新臺階。主要工作目標：力爭全年實現(xiàn)社會消費品零售總額億元，同比增長15%。重點做好以下四個方面的工作：
一是進一步強化項目建設(shè)服務(wù)。在項目推進上，重點破解不利因素，加快項目建設(shè)進度。突出抓好商貿(mào)城、陽光海岸等項目，力促早日開工建設(shè);確保、一品按期交付使用。在項目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項目的相關(guān)服務(wù)工作，力爭項目盡快落戶。在扶持項目發(fā)展上，重點做好軟件和服務(wù)外包、公共服務(wù)平臺等項目的備選，力爭為企業(yè)爭取更多的國家和省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金。
二是進一步擴大商貿(mào)流通規(guī)模。在商業(yè)規(guī)劃布局上，重點加快商貿(mào)城、高新·城市廣場、和廣場四大商貿(mào)板塊建設(shè)，打造提升城區(qū)服務(wù)功能，以此輻射帶動周邊樓宇經(jīng)濟發(fā)展。同時，充分利用村莊改造和城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的一批網(wǎng)點房，重點引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業(yè)街。在培育消費熱點上，重點引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉辦形式多樣的促銷活動，營造節(jié)日氛圍。同時，擇機繼續(xù)舉辦綠色建材家居文化節(jié)、啤酒節(jié)、汽車文化節(jié)等豐富多彩的節(jié)會活動，以此拉動社會消費。
三是進一步加強旅游品牌建設(shè)。在旅游設(shè)施建設(shè)上，突出抓好帝景灣、百萬花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國際酒店等在建、擬建項目建設(shè)，爭取早日竣工運營。在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，力爭半潛式海底觀光游艇項目年內(nèi)投入運營;積極做好國際海水浴場4a級景區(qū)申報工作，爭取創(chuàng)建4a級景區(qū)，打造我區(qū)旅游新亮點。在旅游標準化城市創(chuàng)建上，以金海灣、海悅建國、金猴會館、恒信旅行社、小石島等試點單位為重點，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范行業(yè)標準，推動全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大提升。同時，以“好客休閑匯”活動為契機，繼續(xù)舉辦“沙灘旅游”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅游”等多種活動，營造旅游氛圍，擴大我區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)對外的影響力和吸引力。
四是進一步規(guī)范市場秩序。在誠信體系建設(shè)上，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，強化企業(yè)誠信自律水平，重點加強生豬定點屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監(jiān)督檢查。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強化企業(yè)主體安全責(zé)任意識，定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保消防、生產(chǎn)安全不出問題。在再生資源體系建設(shè)上，重點加強對試點單位的工作指導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，全面推進，努力打造我區(qū)再生資源回收體系規(guī)范化建設(shè)新格局。
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;。
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
1.目標和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2.實施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇十一
根據(jù)縣政府《關(guān)于印發(fā)縣20xx年加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作意見的通知》要求，為加快推進服務(wù)業(yè)發(fā)展，我委重點圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，特制定《縣衛(wèi)計委20xx年加快推進服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計劃》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，緊扣全市領(lǐng)先、全省爭先、全面創(chuàng)先奮斗目標，緊抓鞏固脫貧成效、決勝全面小康兩大關(guān)鍵，深化服務(wù)業(yè)改革開放，突出項目抓手，推進平臺建設(shè)，催生新興服務(wù)業(yè)態(tài)，推動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，助力縣域經(jīng)濟發(fā)展再上新臺階。
在委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成縣政府下達我委入規(guī)入統(tǒng)新增企業(yè)1戶，培育企業(yè)1戶，幫扶企業(yè)1戶的任務(wù)數(shù)。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h衛(wèi)計委成立加快推進服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，各醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人、委機關(guān)各股室負責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)推進服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。
2、開展項目推薦。要求下屬各醫(yī)療機構(gòu)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精心收集相關(guān)信息，及時報送。
3、主動出擊調(diào)查摸排。積極和縣工商局溝通，了解縣域內(nèi)注冊企業(yè)信息，加大個轉(zhuǎn)企發(fā)展培育力度。
4、努力提高服務(wù)效能。及時了解和掌握企業(yè)發(fā)展過程中的新情況和新問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，親自參與，親自登門，主動跟進，能解決的當即給予解決，不能解決的及時上報縣推進服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，堅決防止因信息滯后、反饋滯后而影響企業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇十二
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃：
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
、全面實施推進階段（今年5—12月）
鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇一
任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。一起來看看物業(yè)客服每日工作計劃，歡迎讀者參考！
由于我們高等教育物業(yè)的特殊*，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
二、建立客服平臺。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理。
辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元?月全年公務(wù)經(jīng)費元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確*所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
1、*抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定*作標準。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、*作程序。
推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合相關(guān)機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
及時宣傳、傳達、落實相關(guān)部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
一如既往的全力配合、支持、落實各級相關(guān)部門的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
對于像“外墻清洗”等類似的一次*外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗*與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造*園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇二
一、掌握企業(yè)的基本事情;。
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;。
三、全面了解企業(yè)治理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標準;。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作辦法;培養(yǎng)良好的工作適應(yīng);。
八、增強在工作中考慮、應(yīng)變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;。
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;。
十、建立正確的自我意識和心態(tài);。
十三、職員自我價值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對象】。
一、各部門中基層治理人員。
除總經(jīng)理外的各層級治理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
二、基層職員。
一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和治理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識。
(1)酒店業(yè)基本概念、進展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)職員手冊;。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;。
(6)行業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德;。
(7)自我治理(情緒、工作、時刻);。
(8)怎么做到服從治理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團隊建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識;。
(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級合格職員的國家標準;。
(16)怎么養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作適應(yīng);。
(17)怎么成為企業(yè)需要的優(yōu)秀職員。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑說解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識;。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)說解與訓(xùn)練;。
經(jīng)過訓(xùn)練讓職員做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀慷慨，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標準規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、打算衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時刻規(guī)定等標準;。
(二)受訓(xùn)對象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)說師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說師。
二、治理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的治理概論，經(jīng)營理念，2、怎么制定工作和業(yè)務(wù)打算;。
3、怎么建立和有效處理組織關(guān)系、加強溝通和部門協(xié)作;。
4、怎么提高工作效率和治理質(zhì)量;。
5、怎么進行目標治理。
和績效治理;。
6、職員情緒治理、危機治理辦法;。
7、現(xiàn)場督導(dǎo)方法與技巧;。
8、例會技巧、日常治理辦法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理辦法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、怎么進行團隊建設(shè);。
12、怎么激勵和有效授權(quán);。
13、個人培訓(xùn)能力打造;。
14、治理人員綜合素養(yǎng)要求及培養(yǎng);。
15、日常治理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常事情處理技巧;。
18、合格治理人員的各項標準;。
19、怎么塑造個人治理魅力和權(quán)威。
20、常用治理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對象。
除總經(jīng)理外的各層級治理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
(三)培訓(xùn)說師。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說師。
三、市場營銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、怎么進行市場調(diào)研。
3、怎么進行市場分析。
4、怎么進行顧客分析。
5、怎么訪問顧客。
6、面對面銷售技巧。
7、怎么陳述;怎么促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團隊、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案治理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、怎么進行市場推廣和品牌推廣。
12、怎么建立渠道及渠道拓展。
13、怎么進行活動策劃。
14、怎么進行節(jié)假日和活動促銷。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整。
16、團隊打造與激勵。
17、部門績效治理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)。
(二)受訓(xùn)對象。
營銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)說師。
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧咨詢、外聘說師。
]xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，依照市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標，仔細形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作。全鎮(zhèn)的藥品絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們要緊有以下幾點：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作進展的組織保證。
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，別使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)進展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一具新?。xx年，政府投資500多萬元在一具月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一具。今年前后，延續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一具快樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一具安全、衛(wèi)生、的購物，《》()。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性進展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)進展的要緊途徑。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，?村經(jīng)過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前發(fā)展良好。由于政府在服務(wù)治理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的治理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前進展。
四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)進展的內(nèi)在需要。
為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的別同行業(yè)，別同門類、別同組合相應(yīng)采取別同的治理服務(wù)，對食品、藥品格業(yè)實行三服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場治理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范治理。并且，我們與工商、物價和安監(jiān)^v^門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、別制假、別售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境愛護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的別腳之處，一具地區(qū)的經(jīng)濟可以大進展，取決于那個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)進展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一具較低的層次上，要緊反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形別成氣候，并且大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形別成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個咨詢題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要依照市場進展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁別腳的咨詢題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一具新的進展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、仔細的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標任務(wù)，為建設(shè)。
伴隨著新的一學(xué)期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的進展工作，完善內(nèi)部運行機制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高少年大學(xué)生的綜合素養(yǎng)、創(chuàng)新意識為宗旨，積極開展與本部門有關(guān)的特色活動。此外，加強本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會、各學(xué)院學(xué)生會就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭基礎(chǔ)工作進一步完善，特色工作突出新績效。
一、規(guī)范日常工作。
1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場聘請的接待工作。
2、完善本部門的會議制度和工作安排，每周至少開一次部門內(nèi)人員會議，加強對本部門成員的思想素養(yǎng)教育，并對上周工作進行一次總結(jié)。
二、加強部門建設(shè)。
經(jīng)過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識說座、培訓(xùn)活動，切實提高本部門成員的綜合能力。切實做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強部門人員的交流和了解，這別僅能豐富同學(xué)們課余文化日子而且也提高了部門內(nèi)凝結(jié)力和團隊合作精神。
三、工作降實到位。
1、本部門的特色活動及競賽要求有專人輔助部長負責(zé)，負責(zé)人號召大伙兒集中討論和及時上交策劃方案報批，做好宣傳工作，在活動和競賽過程中確保一切安全有序進行。
2、協(xié)助團委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。
3.作為機電工程學(xué)院學(xué)生會的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會加強與學(xué)生會各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機電工程學(xué)院學(xué)生會的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的，更應(yīng)該服從學(xué)生會的治理，與其他部門一起將機電工程學(xué)院學(xué)生會做好。
四、部門特色打算。
2、組織大三實習(xí)歸來的學(xué)生對新生說解實習(xí)經(jīng)驗，與他們分析實習(xí)記憶，大一的新生們也能夠借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。
五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：
(一)9月份和10月份工作安排。
1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作;。
2、積極對我部進行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作安全有序進行。
3、對新生進行習(xí)慣性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。
(二)11月和12月份工作安排。
1、開展一次部門內(nèi)部競賽，例羽毛球、籃球、乒乓球競賽;。
2、以板報、?？刃问阶屛以簩W(xué)生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息;。
3、在我院開展一次簡歷制作大賽，促使我院學(xué)生了解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識。
4、安排本部門成員負責(zé)校園專場聘請會的一切布置事宜;。
(三)3月份工作安排。
3、請我院負責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們說解分析我院2010屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢，并對畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一具基本整合分析。
(四)4月份工作安排。
1、開展我部全體成員集體活動，參考出游地方為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;。
2、請相關(guān)老師對本部門所有成員進行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。
3、組織模擬聘請大賽，讓大學(xué)生了解聘請流程和聘請技巧。
(五)5月和6月份工作安排。
2、積極加強與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學(xué)院開展專場聘請;。
3、負責(zé)接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好聘請工作;。
4、為我院換屆大會做好相應(yīng)預(yù)備。
就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署，在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，努力，精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實工作，在穩(wěn)定中求進展，在創(chuàng)新中求進步，爭取使本部門的工作邁上一具新的臺階。
謝師宴學(xué)子答謝詞。
經(jīng)過過填報志愿后，經(jīng)理過這么長時刻，終于知道考上哪所大學(xué)了，作為一名莘莘學(xué)子，高考了完給舉辦一場謝師宴，下面是的對于2016謝師宴學(xué)子酬謝詞，希翼對你有幫助!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞一：
友愛的老師、同學(xué)們：
晚上好!
謝謝大伙兒在百忙之中抽時刻來參加謝師晚宴，很高興我能作為學(xué)生代表在此致辭和說話。今晚，我們坐在一起并別是為了某個人，準確地說，是我們一班的學(xué)生包括缺席的同學(xué)酬謝辛勞的老師。由于人一輩子的某種機遇，我們得以相逢在一起，而別是簡單的擦肩而過。在此期間，我們成為了朋友，為枯燥的學(xué)習(xí)添加了一些可資回顧的有味片段。老師，你們總是披著朝暉伴著月色，行色匆匆，來去匆忙，日復(fù)一日，年復(fù)一年地默默耕耘;為了我們，你們犧牲了多少個日日夜夜，犧牲了多少與家人團聚的快樂和幸福。有一種情感別能相守卻天長地久，有一種付出別計回報卻沒有盡頭，有一種堅持別離別棄卻永別放手。老師，謝謝您專心關(guān)愛我們每一位學(xué)生。
今天，在坐的還有我們的同學(xué)，三年的步履踏實而又匆忙，三年的道路坎坷而又艱辛，三年的汗水辛勞而又歡樂。洗去了稚嫩與浮躁，沉淀了智慧與胸膛。當某年某月，我們回首往事的時候，我想番中將是我們難以忘懷的一站。盡管時隔遙遠，我們將仍然會記起那間教室，某張課桌，曾經(jīng)見證我們的拼搏;也一定會記起某張笑臉，某句笑話，曾經(jīng)經(jīng)典絕倫;或者我們還會記起某位師長或同學(xué)，某次考試，讓我或喜或悲或恨或愛。青春的夢想與追求，青春的迷茫與失降，青春的汗水與收獲，我們一并交與了番中。
為著自己的理想，我們在日子中別得別面臨分別。相聚是一種緣分，人一輩子的別離意味著成長.這一頓晚宴，是師生的告別、同學(xué)們的告別。告別是為了重逢，告別是為了相聚，我想與同學(xué)們共勉：勇攀書山甘灑汗水放飛心中夢想，泛游書海競逐群雄一朝金榜題名。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，在別久的今后重聚的時候，我們將懷著感恩的心，手捧人一輩子又一張中意的答卷，向番中匯報，向敬愛的老師們匯報。最后，祝老師們軀體健康，工作順利!祝同學(xué)們學(xué)業(yè)進步，萬事如意!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞二：
恭敬的老師，友愛的同學(xué)，還有各位親戚朋友：
我特別謝謝諸位可以在百忙之中抽空來參加我的謝師宴，確實特別謝謝!(鞠躬)。
在xx高中，我度過了艱苦而歡樂的三年。三年前，我依然一具懵知道的、只知道要按爸爸媽媽意愿讀書就好的孩子，而現(xiàn)在，在老師和同學(xué)們的幫助下，我別僅從過去的稚嫩和自卑中走了出來，還考上了心目中憧憬的大學(xué)xx學(xué)校。請容許我再次表達我的謝意!(鞠躬)。
x老師，謝謝你對我們班所花費的心血，作為班主任，我們都知道您特別別容易。我們太淘氣了，總是因為那個這個的理由而被扣除了分數(shù)，導(dǎo)致班級獲得流淌紅旗的次數(shù)總是別多。但您總是包容著我們，告訴我們將來努力算是，別要為了一面紅旗而情緒消極。感謝您的大度，讓您受委屈了，老師。感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
c老師，謝謝您能擔(dān)任我們的語文老師，您上課總是那么幽默，為了鼓舞我們還設(shè)立了獎勵制度。我還記得第一次月考語文分數(shù)全班第一，從您手中接過《^v^的葬禮》那本書時的高興。感謝您的大方!在將來的生活里，我會一如既往地學(xué)習(xí)我最愛的語文，讓語言發(fā)光發(fā)亮!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
n老師，您是我們班公認的學(xué)校里最會教地理的老師。我們很高興在最后一年中您能教授我們地理知識。我還還是記得去年圣誕節(jié)平安夜您這個令人發(fā)笑的禮物。您說，您將送給我們一份圣誕節(jié)禮物。我們激動地期待著，結(jié)果卻發(fā)覺您送背后拿出一大摞的試卷好吧，我別該在這個地方吐槽。您對我們付出的心血并別比哪位老師低，謝謝您的努力，謝謝您的教導(dǎo)!感謝您!(舉起酒杯，喝盡，鞠躬)。
謝謝各位老師，你們是我心中最美的老師!感謝你們!
2016謝師宴學(xué)子酬謝詞致辭三：
恭敬的各位賓客，各位親戚朋友:。
今天，陽光燦爛，秋風(fēng)送爽，喜報傳來，c同學(xué)榮登金榜，考上了某重點大學(xué)。在此，我代表大伙兒對他們?nèi)冶硎局孕牡淖ＹR，并且，也代表他們?nèi)覍Ω魑坏墓馀R表示衷心的謝謝和熱烈的歡迎!
十年寒窗苦讀，一朝金榜題名，這是每一位辛勤學(xué)子所追求的目標。c同學(xué)苦讀十二年，終于好夢成真，實現(xiàn)了自己多年的愿望。這既是她個人努力的結(jié)果，也飽含了父母、家人、師長及所有親朋好友的默默支持與殷殷關(guān)愛。希翼c同學(xué)永久銘記這一份深情厚意。再過幾天，c同學(xué)就要懷著新的夢想和希翼，踏上北去的列車，步入大學(xué)殿堂，進入一具更廣大的知識乾坤里去深造，去耕耘，去奮斗。在此，我們要送她一具美好的祝愿，祝她用勤奮的學(xué)筆書寫生命的精彩，用拚搏的雙手制造人一輩子的輝煌!
為了深表謝意，主人特備薄酒一杯，酒水盡管淡薄，但情意深厚。在此，我請大伙兒舉杯，為我們的孩子個個有出息，干杯!
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇三
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要，服務(wù)行業(yè)工作計劃。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預(yù)約率；
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
三.資源共享、良性競爭；
四.人員培訓(xùn)；
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核，工作計劃《服務(wù)行業(yè)工作計劃》。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
六.團隊建設(shè)。
1.目標和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2.實施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七.考核激勵制度。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇四
一、掌握企業(yè)的基本情況;。
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;。
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標準;。
五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;。
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;。
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;。
十、建立正確的自我意識和心態(tài);。
十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)【培訓(xùn)對象】。
一、各部門中基層管理人員。
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
二、基層員工。
一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
精品辦公范文薈萃。
四、技術(shù)人員。
第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】。
注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)具體內(nèi)容。
1、軍訓(xùn)。
2、基礎(chǔ)知識。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);。
(3)員工手冊;。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;。
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;。
精品辦公范文薈萃。
(7)自我管理(情緒、工作、時間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;。
(9)團隊建設(shè)與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務(wù))、行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識;。
(14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費指南、內(nèi)部電話等等);。
(15)初中高各級合格員工的國家標準;。
(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;。
b、禮儀知識;。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;。
精品辦公范文薈萃。
d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;。
通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓(xùn)練;。
b、點煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標準規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標準;。
8、賓客關(guān)系，消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見。
精品辦公范文薈萃問題處理辦法;點單、推銷技巧);。
(二)受訓(xùn)對象。
基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)講師。
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
二、管理層培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念。
2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃;。
3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強溝通和部門協(xié)作;。
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;。
5、如何進行目標管理和績效管理;。
6、員工情緒管理、危機管理方法;。
7、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;。
精品辦公范文薈萃。
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;。
10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;。
11、如何進行團隊建設(shè);。
12、如何激勵和有效授權(quán);。
13、個人培訓(xùn)能力打造;。
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);。
15、日常管理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調(diào)配;。
17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;。
18、合格管理人員的各項標準;。
19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓(xùn)對象。
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長。
(三)培訓(xùn)講師。
精品辦公范文薈萃。
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師。
三、市場營銷部培訓(xùn)。
(一)具體內(nèi)容。
1、崗位責(zé)任制。
2、如何進行市場調(diào)研。
3、如何進行市場分析。
4、如何進行顧客分析。
5、如何拜訪顧客。
6、面對面銷售技巧。
7、如何陳述;如何促單。
8、電話銷售、預(yù)定、團隊、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧。
9、顧客檔案管理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系。
11、如何進行市場推廣和品牌推廣。
12、如何建立渠道及渠道拓展。
13、如何進行活動策劃。
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷。
精品辦公范文薈萃。
15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整。
16、團隊打造與激勵。
17、部門績效管理規(guī)定。
18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)。
(二)受訓(xùn)對象。
營銷人員、企劃人員。
(三)培訓(xùn)講師。
為提高營業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹立全心全意服務(wù)意識，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營業(yè)廳實際，特制定本計劃，具體如下：
一、指導(dǎo)思想。
精品辦公范文薈萃經(jīng)濟效益。
二、總體目標。
通過提高服務(wù)水平，改進服務(wù)態(tài)度，全面增強營業(yè)廳員工的服務(wù)意識，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對本營業(yè)廳服務(wù)的滿意度，使客戶把本營業(yè)廳作為進行業(yè)務(wù)的首選地點，提升本營業(yè)廳在社會上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽，樹立本營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
三、計劃內(nèi)容。
1、全面提高業(yè)務(wù)技能。
精品辦公范文薈萃業(yè)務(wù)。五是工作認真細致不出現(xiàn)工單差錯。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯誤，能夠主動幫助糾正;能夠?qū)χ卮蠓?wù)瑕疵進行補救，不產(chǎn)生負面影響。
2、全面履行服務(wù)規(guī)范。
做到服務(wù)規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，營業(yè)廳員工要認真學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標準化的形象。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺席或微機故障時及時出示相應(yīng)告知牌。三是提前做好班前準備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設(shè)備保持外觀整潔、放置恰當。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到“兩站三聲一雙手”，運用“十字用語”(請、您好、謝謝、再見、對不起)。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)，無客戶申告。
3、全面改進服務(wù)態(tài)度。
精品辦公范文薈萃情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。三是嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。
四、工作措施。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。
要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把營業(yè)廳員工改進服務(wù)工作作為當年的一項重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實效。
2、明確目標，完善責(zé)任。
營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計劃要求，結(jié)合本崗位實際，明確目標，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證各項工作計劃扎實開展，取得實際成效。
3、加強檢查，確保成效。
營業(yè)廳要加強本工作計劃實施檢查，把每位員工實施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟利益緊密掛鉤，增強全體員工實施本工作計劃的緊迫感、責(zé)任感，營造濃厚氛圍，為確保計劃取得成效打下扎實的基礎(chǔ)。
精品辦公范文薈萃。
精品辦公范文薈萃。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇五
1、做好農(nóng)業(yè)政策法規(guī)宣傳工作。認真執(zhí)行良種補貼、綜合補貼、農(nóng)機補貼等各項惠農(nóng)工作。
2、抓好新品種、新技術(shù)的引進推廣工作。做好試驗示范，降低盲目引種、引新技術(shù)為種植戶分擔(dān)風(fēng)險。
3、做好農(nóng)業(yè)信息搜集發(fā)布工作。減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性，降低市場風(fēng)險。
4、做好病蟲害普查檢測工作。抓好水稻、小麥、玉米、油菜田間檢測，做好病蟲害預(yù)測預(yù)報，指導(dǎo)種植戶搞好植物保護工作，力爭病蟲害危害成片損失控制在5畝以下。
1、農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施摸清家底，做好規(guī)劃，確保項目順利實施，改善農(nóng)田水利設(shè)施基本狀況。
2、做好上級部門與村社之間的協(xié)調(diào)工作，力爭小農(nóng)水項目在9月開工。
3、做好雷大田水庫大壩整治工作，力爭迎水面在6月底完工，確保雷大田水庫正常蓄水、保水。
4、做好團結(jié)水庫發(fā)包管理工作，落實安全責(zé)任。
5、做好千億斤糧食改田改土規(guī)劃工作，力爭在今年10月開工。
1、政策法規(guī)宣傳。加強森林防火、亂砍濫伐、珍惜林木資源保護等工作的政策法規(guī)宣傳。
2、做好森林資源保護工作，防止亂砍濫伐。
3、做好林業(yè)資源合理利用審批工作。嚴把采伐證的審批關(guān)，對農(nóng)戶建房用樹實行一戶一證，杜絕盜伐林木現(xiàn)象發(fā)生。
4、做好林業(yè)項目建設(shè)工作。如退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)、品種改良、新項目發(fā)展等工作。
1、做好宣傳工作。
2、做好一事一議指導(dǎo)工作。
3、做好項目申報審批工作。
4、加強一事一議項目的監(jiān)管工作。
薛勤林做好農(nóng)業(yè)服務(wù)中心日常管理工作，主要負責(zé)農(nóng)業(yè)、科技、水務(wù)和農(nóng)機工作。
周何做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，主要負責(zé)林業(yè)、一事一議工作。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇六
為貫徹落實黨的^v^關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“健康校園行動”、“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動。
我院一貫以救死扶傷為已任，發(fā)揮在醫(yī)院人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展！我院將繼續(xù)全心全意地為廣大患者服務(wù)，懷著一種對政府、社會和患者的感激之情，謀求社會責(zé)任與自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，通過努力不懈的工作，使更多的人加入到醫(yī)療志愿服務(wù)中，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，推動中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇七
1952年，為了適應(yīng)社會主義經(jīng)濟建設(shè)的需要，中央人民政府第十七次全體會議決定成立國家統(tǒng)計局。今天小編給大家整理了市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)范文一。
在壓減過剩產(chǎn)能、抗洪救災(zāi)、治理霧霾、政治生態(tài)等多種不利因素疊加的復(fù)雜形勢下，全市的經(jīng)濟發(fā)展，特別是各項經(jīng)濟指標，取得了“十一五”以來的最好水平，基本上都高于全省的平均水平，尤其是全市用電量和工業(yè)用電量連續(xù)八個月全省增速第一。這是近年來，在壓減過剩產(chǎn)能、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級以后的增速第一。全市經(jīng)濟發(fā)展取得如此成績：
一是市委、市政府堅決貫徹落實省委、省政府的戰(zhàn)略部署，真抓實干、不折不扣的完成各項任務(wù)指標。二是全市上下積極響應(yīng)落實市委、市政府的號召，一季度實現(xiàn)了古江書記提出的高點起步、強勢開局，并持續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。三是市四大班子領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，任務(wù)分工明確，實行領(lǐng)導(dǎo)包縣、包項目、包企業(yè)、包村制度。四是卡死責(zé)任。采取每季度后三名的縣委書記在全市大會上作說明、后三名的市直部門局長在政府常務(wù)會上作說明的辦法，分析原因，查找不足，迎頭趕上。五是領(lǐng)導(dǎo)加壓鼓勁。古江書記提出，xx能行、xx很行，要敢于向落后說再見，為全市干部群眾加油打氣。
興連根強調(diào)，全市經(jīng)濟發(fā)展的良好態(tài)勢離不開真實統(tǒng)計數(shù)據(jù)的保障，取得的成績也包含了統(tǒng)計人員的貢獻。今年以來，全市統(tǒng)計工作在科學(xué)統(tǒng)計、求實統(tǒng)計的宗旨下，堅持實事求是，應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)的原則，加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，既查虛報也查瞞報，既糾錯報又補漏報，做到了“西瓜芝麻一起抓”，完成了各項工作任務(wù)，全面真實地反映全市經(jīng)濟發(fā)展的運行情況，促成了今年經(jīng)濟良好的發(fā)展態(tài)勢。
興連根要求，各科室要充分認識年關(guān)歲尾工作的重要性。一是要高度重視總結(jié)謀劃工作。各科室抓緊時間做好20xx年工作總結(jié)，結(jié)合十八屆六中全會精神以及省第九次黨代會精神謀劃好2017年重點工作。二是要全面完成年度各項目標任務(wù)。要開展一次“回頭看”，查漏補缺，確保20xx年工作圓滿收官。三是各科室要嚴守工作紀律和廉潔紀律，嚴格執(zhí)行按時上下班、指紋考勤、請銷假制度。加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從我做起、從現(xiàn)在做起，爭做踐行良好風(fēng)氣的表率。
副局長吳保山、紀檢組長李國強、調(diào)研員劉育才出席會議，就有關(guān)重點工作作出安排部署。各科室主要負責(zé)人參加了會議。
市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)范文二。
社會消費品零售總額是反映城鄉(xiāng)消費市場活躍度、判斷商貿(mào)企業(yè)景氣情況的重要統(tǒng)計指標。從實現(xiàn)方式來看，它由三部分組成，第一部分是限額以上法人單位實現(xiàn)的零售額，就是年銷售額批發(fā)業(yè)2000萬元以上、零售業(yè)500萬元以上的和年營業(yè)收入200萬元以上的住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)實現(xiàn)的零售額;第二部分是限額以下批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)的零售額;第三部分是限額以上個體戶銷售額。
一、當前限上企業(yè)培育和社會消費品零售統(tǒng)計工作現(xiàn)狀。
截止20xx年11月30日，我市實際完成社會消費品零售總額為億元，增速為12%，高于益陽市平均增速，暫時居益陽市第三位。其中限額以上部分億元，增速為%;限額以下部分億元，增速為%。根據(jù)我市近年經(jīng)濟發(fā)展趨勢，年初預(yù)計今年我市社會消費品零售總額約為億元，增速為%，其中限額以下部分億元，增速為%，限額以上部分億元，增速為%。將基本實現(xiàn)年初目標任務(wù)。
近幾年，通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)單位的努力，我市聯(lián)網(wǎng)直報的限上商貿(mào)流通企業(yè)由2011年前的27家增加到20xx年底的55家，這三年新增企業(yè)35家，尤其是20xx年，我市新申報限額商貿(mào)流通企業(yè)16家，已經(jīng)成功申報4家，還有12家正在辦理審批。今年4月，xx市商務(wù)和糧食局成立后，新增限上企業(yè)的培育工作得到新的領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和大力支持，充分發(fā)揮糧食行業(yè)管理、成品油行業(yè)管理、萬村千鄉(xiāng)工程、家電下鄉(xiāng)等行業(yè)優(yōu)勢協(xié)同作戰(zhàn)，為我市限上企業(yè)培育工作開拓了一條新思路。
二、存在的問題及應(yīng)對措施。
我市在20xx社零工作雖然取得了一定的成績，但在益陽市排名仍然只是處于中上水平，主要原因有以下幾點：
一是有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)限上法人企業(yè)過少，這些企業(yè)的銷售額在社零總額中的占比過低。要達到社零總額增幅12%以上，就要構(gòu)成這個數(shù)據(jù)的能超過12%以上的部分來拉動低于這個平均數(shù)的部分。而我市限上法人企業(yè)過少，20xx年初，我市限上聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)51家，這些企業(yè)的銷售額占社零總額基數(shù)比重僅只有%，雖然這一部分數(shù)據(jù)的增幅可以報到30%左右，由于占比實在太少，要靠這僅占%的部分來拉動統(tǒng)計中超過%的限下企業(yè)銷售額，顯然是小馬拉大車，難以達到理想水平。
其次是限額以上企業(yè)規(guī)模、數(shù)量太少。20xx年11月30日為止，增幅超過12%的只有34家，增幅超過20%基本沒有，甚至還有一部分企業(yè)出現(xiàn)負增長，嚴重滯后了社零數(shù)據(jù)的增速。因大部分企業(yè)顧慮稅收方面的問題，導(dǎo)致部分企業(yè)不能或不愿提供《納稅申報表》和《納稅申報表附表1》，xx市工業(yè)園區(qū)俏嘴巴、xx市旭泰米業(yè)、洞庭齋、億倡麻香糕、新潮食品等xx知名企業(yè)都因牽涉稅收與企業(yè)運營成本問題未成立銷售公司，不能納入限額以上企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報，無法體現(xiàn)批零銷售業(yè)績，所以就影響我市社會消費品零售總額的增長，下一步希望政府督促國稅部門做好與企業(yè)之間的稅收問題，加強引導(dǎo)，推進限下企業(yè)往限上企業(yè)升級，爭取年底全部達成11家企業(yè)升級目標。
二是新增限上法人企業(yè)難度較大。一是因為一些上規(guī)模的法人企業(yè)擔(dān)心上報數(shù)據(jù)后會有相關(guān)因素影響企業(yè)經(jīng)營，不愿意參與聯(lián)網(wǎng)直報，哪怕工作人員多次上門做工作，企業(yè)也不愿意提供證件和報表參與聯(lián)網(wǎng)直報;二是多數(shù)達到限上規(guī)模的個體戶不愿意升級轉(zhuǎn)型為法人企業(yè)，主要原因是個體轉(zhuǎn)為法人后，稅額增加較多，同樣規(guī)模的個體戶和法人企業(yè)，其稅負幾乎相差較大，且法人企業(yè)需要按月申報，比個體戶的年初一次性定稅也多了些程序，個體老板們既怕加稅又怕麻煩，干脆就不愿辦;還有一大部分的企業(yè)是申報的小規(guī)模納稅人，非一般納稅人也是不能進入限上企業(yè)的。按照現(xiàn)行的稅收政策，小規(guī)模納稅人比一般納稅人的稅負要小很多，“小轉(zhuǎn)一”的工作阻力太大。
三是聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確，大多企業(yè)擔(dān)心上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)被稅務(wù)部門用作征稅的參考，不愿意據(jù)實上報營業(yè)額，哪怕工作人員多次解釋，也不相信，造成社零總額數(shù)據(jù)上不去。xx廣通大酒店有限公司不管是實際規(guī)模還是外觀形象，都應(yīng)該是xx市住宿餐飲行業(yè)的旗艦，但從報表數(shù)據(jù)來看，其1—10月銷售額僅1603萬元，同比增長-%，比一般城鎮(zhèn)酒店企業(yè)還少，實在不能體現(xiàn)其住餐業(yè)龍頭老大的地位。
三、下階段的工作要求。
繼續(xù)落實扶持政策，進一步做好限上企業(yè)的培育申報工作。今年，我局將益陽市商務(wù)局下?lián)艿南奚掀髽I(yè)培育工作經(jīng)費全部用于獎勵新增限上企業(yè)與企業(yè)統(tǒng)計有功人員，但經(jīng)費數(shù)量太少，力度和覆蓋面還不夠。下階段我們需要爭取市財政的支持，對培育申報的有功人員進行適當?shù)莫剟?。今年市里分配給xx市商務(wù)和糧食局的限上企業(yè)培育申報任務(wù)為4家，年底時追加11家，全年共計15家。
我們要求新增企業(yè)不但要數(shù)量，而且要有質(zhì)量，要把成長性好、業(yè)績高的規(guī)模零售企業(yè)做為優(yōu)先目標納入到培育工作中來。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)單位要增強對限上企業(yè)培育工作的認識和重視，首先要明確分管社零工作，有專門的工作班子;要安排專門的工作經(jīng)費，確保培育工作的正常開展;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別兩個街道辦事處要對轄區(qū)內(nèi)的批發(fā)、零售、住宿、餐飲業(yè)的個體戶進行全面摸底，對符合條件的要鼓勵升級為一般納稅人法人企業(yè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把社零數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和限上企業(yè)的培育作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)濟工作的重要項目抓好抓落實。
加強全市各部門協(xié)調(diào)配合，為限上企業(yè)申報工作搞好服務(wù)。
建議市里成立限額以上商貿(mào)企業(yè)培育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，市政府分管商務(wù)糧食工作副市長任副組長，市商糧局、市統(tǒng)計局、市財政局、市市場和質(zhì)量監(jiān)督局、市國稅局、市地稅局等為成員單位。市商務(wù)和糧食局要加強對限額以上商貿(mào)流通企業(yè)培育工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時匯總相關(guān)情況，協(xié)調(diào)解決具體問題。市統(tǒng)計局要加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督，強有力推進限額以上商貿(mào)流通企業(yè)統(tǒng)計直報工作，督促企業(yè)全面、準確上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時將符合條件的限額以上經(jīng)營單位納入全面報表統(tǒng)計范圍。
市市場和質(zhì)量監(jiān)督局要大力支持、積極配合，并主動服務(wù)做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級工作，及時提供登記注冊經(jīng)營單位名錄，積極幫助企業(yè)辦理工商登記以及變更事宜，積極引導(dǎo)個體工商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)法人。市國稅局、市地稅局要加大稅法宣傳力度;落實國家稅收優(yōu)惠政策;積極配合相關(guān)部門做好限額以上商貿(mào)流通企業(yè)申報納入工作的前期準備工作;督促企業(yè)及時辦理一般納稅人稅務(wù)登記證。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要調(diào)查摸清轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營情況，積極引導(dǎo)新成立時間達三個月、符合限上商貿(mào)企業(yè)申報要求的企業(yè)開展申報工作。對符合申報條件而不愿申請申報的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進一步做好宣傳和思想工作，幫助其早日進入限額以上企業(yè)行列，不斷發(fā)展壯大。對納入的聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)廣泛宣傳國家統(tǒng)計法規(guī)及貿(mào)易統(tǒng)計制度改革等內(nèi)容，消除企業(yè)和個體戶顧慮，全面準確及時上報有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
加強聯(lián)網(wǎng)直報工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對所轄區(qū)域內(nèi)上報數(shù)據(jù)失真程度過大的企業(yè)，要加強協(xié)調(diào)，調(diào)度數(shù)據(jù)的相對準確。及時化解影響社零總額增幅的不力因素，實現(xiàn)社零總額平穩(wěn)較快增長。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對轄區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)定期走訪和協(xié)調(diào)，及時維護企業(yè)在市監(jiān)、稅務(wù)、統(tǒng)計等系統(tǒng)平臺中的年檢年審、項目變更登記等，避免正常經(jīng)營的聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)被統(tǒng)計平臺重點監(jiān)控或清退。
市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)范文三。
一、加強法治組織領(lǐng)導(dǎo)，推進統(tǒng)計依法行政。
1、加強對全市統(tǒng)計法治工作的整體規(guī)劃和部署。一是制定并印發(fā)年度統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作計劃和法治宣傳教育計劃，結(jié)合xx統(tǒng)計實際，對全年統(tǒng)計法治工作進行總體安排，并就落實措施提出具體明確要求，確保各項工作有序進行和如期完成;二是重新修訂全市統(tǒng)計法治工作考評辦法，為進一步推動全市統(tǒng)計法治建設(shè)，加強法治工作的規(guī)范化、制度化管理，發(fā)揮考評的激勵導(dǎo)向作用。
2、召開法治工作會議，部署年度工作任務(wù)。我市召集各縣統(tǒng)計局分管領(lǐng)導(dǎo)、法治負責(zé)人召開全市統(tǒng)計法治工作會議，及時傳達全省統(tǒng)計法治培訓(xùn)會議精神，總結(jié)20xx年全市統(tǒng)計法治工作，部署20xx年主要任務(wù)，在開展統(tǒng)計普法宣傳、加強統(tǒng)計執(zhí)法檢查、強化保障依法治統(tǒng)等三方面提出12項具體工作要求。會議還就落實統(tǒng)計監(jiān)督檢查、雙隨機抽查工作機制、農(nóng)業(yè)普查法律法規(guī)宣傳等工作任務(wù)進行了專題部署。
3、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強統(tǒng)計法治工作組織領(lǐng)導(dǎo)。為貫徹落實全省統(tǒng)計法治工作會議精神，我局迅速成立xx市統(tǒng)計法治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行局長負總責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專業(yè)負責(zé)人全力抓的責(zé)任制度，把依法統(tǒng)計作為一項全局性的工作來抓，采取有力措施，提高依法決策、依法管理、依法辦事的能力和水平，確保統(tǒng)計系統(tǒng)依法行政工作落到實處。
二、全面建立和推廣雙隨機抽查機制。
為進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，創(chuàng)新執(zhí)法方式，規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法效能，xx市統(tǒng)計局根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于推廣隨機抽查機制規(guī)范事中事后監(jiān)管的實施意見》和《福建省統(tǒng)計局關(guān)于印發(fā)推廣隨機抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實施方案的通知》，結(jié)合統(tǒng)計工作實際，制定《xx市統(tǒng)計局推廣隨機抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實施方案》，從建立統(tǒng)計檢查隨機抽查事項清單、建立“雙隨機”抽查機制、隨機抽查的比例和頻次、抽查結(jié)果的運用等方面對本地統(tǒng)計系統(tǒng)推廣隨機抽查機制提出明確要求。
為切實把隨機抽查監(jiān)管機制落到實處，我局還依托統(tǒng)計各專業(yè)名錄庫建立分行。
此外，我局還不斷建立健全統(tǒng)計法治工作相關(guān)制度。一是建立統(tǒng)計嚴重失信企業(yè)公示制度。全市11個縣統(tǒng)計局門戶網(wǎng)站全部建立統(tǒng)計失信企業(yè)公示平臺，今后對統(tǒng)計上弄虛作假嚴重的企業(yè)將予以上網(wǎng)公示。二是完善統(tǒng)計執(zhí)法情況通報制度和典型案例曝光制度，并積極向省局提供典型案例進行通報和曝光。三是堅持案件集體審議制度，對重大統(tǒng)計違法案件的處理由集體研究決定。四是完善聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計報表警示、催報和查詢制度，推行企業(yè)一套表和其他重大事項統(tǒng)計法律事務(wù)告知書制度，不斷摸索新形勢下的統(tǒng)計執(zhí)法工作新模式。
三、創(chuàng)新統(tǒng)計普法形式，擴大統(tǒng)計法制影響。
1、加強統(tǒng)計法制宣傳的總體規(guī)劃與部署。制定下發(fā)20xx年度法治宣傳教育計劃，從開展統(tǒng)計“七五”普法宣傳啟動工作、強化統(tǒng)計系統(tǒng)法治宣傳基礎(chǔ)、提高普法宣傳效果、創(chuàng)新普法宣傳方式等四方面謀劃今年的法治宣傳教育工作，明確宣傳教育內(nèi)容，分解目標任務(wù)，強化保障措施，針對不同的普法對象，確定不同的普法內(nèi)容，提出切實可行的方案，有計劃、有步驟地推進統(tǒng)計普法工作。
2、采用多種形式廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)知識。
二是認真落實《統(tǒng)計法》進黨校的要求，在各級黨政干部培訓(xùn)班和統(tǒng)計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班中舉辦新《統(tǒng)計法》知識講座，結(jié)合各種典型案例宣傳統(tǒng)計法律、法規(guī)知識。今年我市市委黨校第30期副縣級干部進修班、第18期縣正科級領(lǐng)導(dǎo)干部進修班和第32期市直單位正科級干部進修班、第16期市直副科級干部進修班均將《統(tǒng)計法》列入教學(xué)課程內(nèi)容，并發(fā)放《統(tǒng)計法》宣傳手冊300本。
三是結(jié)合第三次全國農(nóng)業(yè)普查、人口抽樣調(diào)查以及“”統(tǒng)計開放日、“”國家憲法日、“”統(tǒng)計法頒布日、第三次全國經(jīng)濟普查宣傳月啟動儀式等時機，通過發(fā)放統(tǒng)計法治宣傳材料，制作宣傳展板、舉辦謎語競猜等活動向社會大眾宣傳農(nóng)業(yè)普查知識和統(tǒng)計法律法規(guī)，努力營造依法統(tǒng)計氛圍。
3、堅持領(lǐng)導(dǎo)干部和機關(guān)干部職工學(xué)法用法制度，不斷提高統(tǒng)計系統(tǒng)干部職工法律素質(zhì)。20xx年3月，局法制科以“敬畏統(tǒng)計法律，遏制數(shù)字造假”為題，與大家重溫《統(tǒng)計法》、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《公務(wù)員法》、《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)對弄虛作假的有關(guān)規(guī)定，增強統(tǒng)計干部依法統(tǒng)計意識。局機關(guān)黨委也組織學(xué)習(xí)了在中紀委第六次全會上重要講話和關(guān)于全面從嚴治黨、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗斗爭的重要論述精神，筑牢統(tǒng)計系統(tǒng)黨員干部干凈干事，遏制數(shù)字腐敗的思想防線。20xx年8月，局法制科及時傳達全省統(tǒng)計系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部法律知識培訓(xùn)會議精神，并結(jié)合“兩學(xué)一做”教育活動，組織大家學(xué)習(xí)了《統(tǒng)計法和統(tǒng)計法治建設(shè)》，不斷強化統(tǒng)計干部依法統(tǒng)計意識。
4、開展《統(tǒng)計法》和《全國農(nóng)業(yè)普查條例》知識競賽。為提高全社會統(tǒng)計法治意識，保障農(nóng)業(yè)普查工作圓滿完成，xx市統(tǒng)計局多措并舉廣泛發(fā)動社會大眾積極參加國家統(tǒng)計局舉辦的《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《全國農(nóng)業(yè)普查條例》知識競賽。
一是及時發(fā)文要求各縣、開發(fā)區(qū)統(tǒng)計局、農(nóng)普辦積極發(fā)動本系統(tǒng)、本單位及各級普查機構(gòu)、普查人員踴躍參加;二是動員本級農(nóng)普辦成員單位積極參加競賽;三是在市局門戶網(wǎng)站發(fā)布知識競賽的通知、題目及答題卡，歡迎社會各界人士踴躍參加;四是結(jié)合“”、“”宣傳活動，將競賽題目制作成展板，并發(fā)放答題卡發(fā)動社會群眾現(xiàn)場參與答題。截至12月8日，全市共收回答題卡10011張，圓滿完成了知識競賽的組織工作。
四、加強統(tǒng)計執(zhí)法檢查，依法查處違法行為。
1、認真開展“數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私”專項治理工作。根據(jù)全省的統(tǒng)一部署，我局于20xx年3月在全市范圍開展專項治理工作。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從省局開會回來，一下動車，黃井南局長就直奔統(tǒng)計局，立即召開班子擴大會，將省局會議精神和工作部署第一時間傳達給每位班子成員和各專業(yè)科室負責(zé)人，并當即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，黨組書記任常務(wù)副組長，加強對專項治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，隨即迅速召集各縣、開發(fā)區(qū)統(tǒng)計局長召開全市專項治理工作會議進行部署。
根據(jù)治理重點，市局對照認識不足、數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私、懲治不力以及違反統(tǒng)計法精神的文件清理等治理內(nèi)容迅速提出貫徹意見，嚴格按時間節(jié)點開展工作，按時查擺問題、制定措施、立行立改，并按要求上報領(lǐng)導(dǎo)小組名單、問題清單、文件清理報告和專項治理工作總結(jié)。經(jīng)過認真自查，我市、縣兩級統(tǒng)計局均能恪守聯(lián)網(wǎng)直報“四條紅線”，未發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私和出臺違反統(tǒng)計法精神的文件等行為。對查擺出的“對基層單位統(tǒng)計人員培訓(xùn)指導(dǎo)不夠到位”、“基層統(tǒng)計執(zhí)法力量薄弱”、“為企業(yè)申報名牌產(chǎn)品、馳名商標、龍頭企業(yè)出具統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明”等不足，也及時制定整改措施，做到立行立改。專項治理工作取得初步成效。
2、落實“雙隨機”抽查機制圓滿完成年度統(tǒng)計監(jiān)督檢查任務(wù)。根據(jù)年度統(tǒng)計監(jiān)督檢查計劃，市局于8月28日-9月13日對詔安縣、龍文區(qū)、東山縣等3個縣開展統(tǒng)計監(jiān)督檢查，主要檢查各級政府貫徹落實統(tǒng)計法律法規(guī)、《統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》和國家統(tǒng)計報表制度執(zhí)行情況、各地統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)情況、縣級統(tǒng)計機構(gòu)依法開展統(tǒng)計工作情況和統(tǒng)計調(diào)查對象20xx年以來統(tǒng)計報表的上報情況及主要統(tǒng)計指標數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。共抽查規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限額以上批發(fā)零售貿(mào)易和住宿餐飲企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、固定資產(chǎn)投資項目單位、勞動情況統(tǒng)計調(diào)查單位各30家，建筑業(yè)企業(yè)單位21家。
為貫徹落實國家及省、市有關(guān)推廣“雙隨機”抽查機制的要求，根據(jù)《xx市統(tǒng)計局推廣隨機抽查機制規(guī)范事中事后監(jiān)管實施方案》，此次監(jiān)督檢查各專業(yè)抽取的對象中，有80%是根據(jù)各專業(yè)特點從有代表性的單位中選取，有20%是從各專業(yè)名錄庫中隨機抽取，檢查人員則是從市統(tǒng)計執(zhí)法骨干人才庫中隨機抽取，真正實現(xiàn)了統(tǒng)計監(jiān)管“雙隨機”抽查機制的落實。
20xx年，市縣兩級統(tǒng)計機構(gòu)通過統(tǒng)計監(jiān)督檢查與專項檢查，發(fā)現(xiàn)、糾正和查處了一批統(tǒng)計違法違紀案件，全部消除了統(tǒng)計執(zhí)法空白縣。據(jù)統(tǒng)計，全市共立案查處統(tǒng)計違法行為38件，其中，給予警告38件，給予經(jīng)濟處罰33件，罰款萬元。通過執(zhí)法檢查，極大地震懾了統(tǒng)計違法行為，達到“查處一個，教育一片”的目的。
五、加強執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高執(zhí)法水平。
為提高基層統(tǒng)計執(zhí)法隊伍行政執(zhí)法能力和水平，我局多次舉辦培訓(xùn)會，強化統(tǒng)計執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是加強統(tǒng)計執(zhí)法骨干人才庫建設(shè)。為克服沒有專職統(tǒng)計執(zhí)法隊伍的困境，我局積極推行全員執(zhí)法理念，以市局持有執(zhí)法檢查證的統(tǒng)計專業(yè)人員為基礎(chǔ)，并由各縣推薦具備執(zhí)法資格的法制人員和統(tǒng)計業(yè)務(wù)骨干各1名，建立xx市統(tǒng)計執(zhí)法骨干人才庫，并于20xx年8月舉辦全市統(tǒng)計執(zhí)法骨干培訓(xùn)班，由市局工業(yè)、貿(mào)易、投資等統(tǒng)計重點專業(yè)的科長對執(zhí)法骨干人才庫人員進行授課，詳細講解各專業(yè)的重要指標及檢查方法。市局法制科也就統(tǒng)計行政處罰基本流程和統(tǒng)計人員應(yīng)掌握的統(tǒng)計執(zhí)法檢查調(diào)查取證方法和常用統(tǒng)計執(zhí)法文書制作進行了培訓(xùn)，為統(tǒng)計執(zhí)法人員依法行政、有效履職打下基礎(chǔ)。
二是組織統(tǒng)計干部參加全省行政執(zhí)法資格培訓(xùn)及考試。在去年組織全市36名統(tǒng)計干部參加全省行政執(zhí)法資格綜合知識考試的基礎(chǔ)上，今年又組織19名綜合考試成績合格的統(tǒng)計干部赴泉州參加省統(tǒng)計局舉辦的行政執(zhí)法資格統(tǒng)計法知識的培訓(xùn)和考試。
三是積極參加全省農(nóng)業(yè)普查條例和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市、縣共有25名農(nóng)普執(zhí)法負責(zé)人和執(zhí)法骨干前往龍巖參加為期一天半的農(nóng)業(yè)普查法律知識和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為規(guī)范農(nóng)業(yè)普查執(zhí)法工作打好基礎(chǔ)。
六、完成其他各項依法行政工作任務(wù)。
一是完成行政執(zhí)法主體資格確認和行政執(zhí)法人員清理工作。按時向市法制辦報送行政執(zhí)法主體名單及法律依據(jù)、統(tǒng)計局行政執(zhí)法證件清理報告和行政執(zhí)法人員名單，并按要求在本局門戶網(wǎng)站對社會公開。
二是認真開展《法治政府建設(shè)實施綱要》貫徹落實情況的自查工作。根據(jù)市政府辦《關(guān)于做好迎接〈法治政府建設(shè)實施綱要〉貫徹落實情況督察的通知》要求，就督察的八個方面逐項進行自查，并按時向市政府辦報送自查報告。
三是建立行政處罰信用信息公示制度。根據(jù)市政府辦關(guān)于印發(fā)《xx市行政許可和行政處罰等信用信息公示工作實施方案》的通知要求，我局結(jié)合統(tǒng)計工作實際，制定《xx市統(tǒng)計局行政處罰信用信息公示工作實施方案》，并在局門戶網(wǎng)站搭建公示平臺。今年按市政府要求，對嚴重統(tǒng)計違法行為的處罰信息將在局門戶網(wǎng)站和“信用xx”網(wǎng)站同步進行公示。
四是做好統(tǒng)計從業(yè)資格認定事項撤銷的后續(xù)相關(guān)工作。包括：完成國家統(tǒng)計局就撤銷事項征求意見的反饋、對局門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的清理撤除，以及申請將統(tǒng)計從業(yè)資格認定事項撤出行政服務(wù)中心窗口。
五是積極為國家統(tǒng)計局《民間統(tǒng)計調(diào)查管理條例》提供意見及建議。共提出6條建議供國家統(tǒng)計局修訂參考。
六是完成市政府辦《xx市落實全面推進“五證合一”登記制度改革的實施方案》征求意見稿的反饋工作，分別向市審改辦、市工商局做了情況說明，圓滿完成《統(tǒng)計登記證》并入“五證合一”登記制度改革。
七是完成市政府辦《20xx年xx市推進簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)工作要點》的反饋工作，并按要求成立xx市統(tǒng)計局推進簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
八是完成市政府辦關(guān)于《xx市全面推行政府法律顧問制度的實施意見》的反饋工作，逐步探索統(tǒng)計系統(tǒng)推行政府法律顧問制度的相關(guān)舉措。
此外還積極向市司法局推薦普法骨干參與xx市“七五”普法講師團成員評選;開展便民服務(wù)事項梳理工作，及時向市審改辦、市行政服務(wù)中心管委會和市效能辦報送梳理結(jié)果和工作總結(jié)。
存在的主要問題和不足。
我市統(tǒng)計法治工作雖然取得了一定的成績，但也還存在不少的問題，與預(yù)期的目標和上級的要求還有很多不足。有待于今后逐步加以解決。
三是執(zhí)法主動性不強，力度不夠。個別縣級統(tǒng)計部門擔(dān)心統(tǒng)計執(zhí)法會影響當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展環(huán)境，不敢大膽執(zhí)法，導(dǎo)致縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督檢查工作落實不到位，統(tǒng)計違法案件查處不到位，統(tǒng)計自由裁量權(quán)的執(zhí)行不到位。針對以上不足，我們要正確認識，制定切實可行的辦法和措施，不斷加大工作力度，狠抓落實，進一步提高法治工作水平，促進全市統(tǒng)計工作的健康發(fā)展。
2017年工作安排意見。
統(tǒng)計法治建設(shè)事關(guān)統(tǒng)計改革和統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的全局，涉及到統(tǒng)計工作的各個環(huán)節(jié)和各個方面，是統(tǒng)計工作順利進行的根本保障。2017年要繼續(xù)以推進依法行政為切入點，積極探索新形勢下依法治統(tǒng)的新思路，扎實推進統(tǒng)計法治工作的深入開展。
一是要轉(zhuǎn)變思路，改進方式。要適應(yīng)統(tǒng)計行政執(zhí)法環(huán)境的變化，采取比較靈活柔性的執(zhí)法方式，防止行政執(zhí)法的多、濫、亂，對于比較輕微的統(tǒng)計違法行為，盡可能通過說服教育的方式，促使其履行統(tǒng)計義務(wù);要提倡“人性化”執(zhí)法，動之以情，曉之以理，以理服人，以情感人，以法喻人，注意把握分寸，做到寬嚴有度;要把統(tǒng)計執(zhí)法過程變成服務(wù)、宣傳和教育的過程，通過統(tǒng)計業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和統(tǒng)計法制教育，讓檢查對象心悅誠服，針對問題，積極整改。
二是要規(guī)范執(zhí)法，注重程序。各級統(tǒng)計部門和統(tǒng)計法制工作者不僅要敢于執(zhí)法，更要善于執(zhí)法，要按照依法行政、依法統(tǒng)計的要求，認真總結(jié)統(tǒng)計法治工作的實踐經(jīng)驗，找出存在問題，理清工作思路，以條款明確責(zé)任，以制度規(guī)范職責(zé)，以機制促進工作，嚴格規(guī)范統(tǒng)計執(zhí)法程序和統(tǒng)計行政管理行為，不斷改進和提高統(tǒng)計法治工作的質(zhì)量。
三是要突出重點，分類指導(dǎo)。要抓住主要矛盾，強調(diào)標本兼治，找準工作的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強規(guī)范化的分類指導(dǎo)，增強法治工作的針對性和有效性。對于統(tǒng)計工作不規(guī)范，存在問題較多，特別是領(lǐng)導(dǎo)不重視、統(tǒng)計工作力度不夠的部門和行業(yè)，要加強監(jiān)督檢查;要落實法治工作責(zé)任制，建立健全市、縣兩級聯(lián)動法治工作體系，上下協(xié)調(diào)，密切配合，一級抓一級，層層抓落實，確保監(jiān)審、督查以及專項檢查等各項法治任務(wù)的全面完成。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇八
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進經(jīng)濟方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現(xiàn)富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計劃：
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導(dǎo)向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進與突出重點相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標：
第三產(chǎn)業(yè)增加值增長14%；
完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；
新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；
社會消費品零售額增長18%；
完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項目主體工程；
優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項目線下網(wǎng)點建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟增長的生產(chǎn)動力和現(xiàn)代化的重要標志。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動經(jīng)濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會。
經(jīng)濟發(fā)展科要進一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟。
強化重點項目和重點工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實現(xiàn)新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好xx作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設(shè)計建德首家工業(yè)設(shè)計和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點，推進農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設(shè)，積極推進物流平臺建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標準的實施，全面推進服務(wù)業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務(wù)業(yè)項目支撐。
積極開展服務(wù)業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項目滾動推進機制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項目建設(shè)，切實培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長點；加大招商引資力度，積極引進服務(wù)業(yè)項目，推進服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇九
1、深入開展職工建功立業(yè)活動。圍繞推進“兩化互動”，實現(xiàn)“三個率先”，以“攻堅克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動 技能比武活動品牌 為載體，掀起勞動競賽新熱潮。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù)、九大公共衛(wèi)生 服務(wù)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項目、重要窗口的勞動技能競賽活動;以開展爭創(chuàng)“五化五強”科室活動(即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強;競賽指標化，戰(zhàn)斗力強;技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強;管理 精細化，競爭力強;作風(fēng)民主 化，凝聚力強)為載體，進一步深化“工人先鋒號”創(chuàng)建活動，力爭全年創(chuàng)建市級“優(yōu)秀工人先鋒號”1個，培育縣級“工人先鋒隊號”2個。
2、深化職工經(jīng)濟 技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實施《省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃》，以推動創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動;繼續(xù)開展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻一策“金點子”征集、評選活動;繼續(xù)深化“我為節(jié)能 減排做貢獻”系列活動，引導(dǎo)職工積極投身到自主創(chuàng)新的實踐中去。開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動面要達到80%以上。
3、深化創(chuàng)先爭優(yōu)，選樹模范活動。各單位工會要圍繞“當好主力軍”，建功十二五”為目標，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛開展“學(xué)勞模、當先進、樹典型、比奉獻”活動。認真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號、首席職工、優(yōu)秀員工的選樹、推薦、評選工作，用勞模、先進人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾，引領(lǐng)社會風(fēng)尚。
1、深化和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動關(guān)系品牌為抓手，發(fā)揮勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制作用，及時研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題。民營醫(yī)療機構(gòu)要將工資集體協(xié)商，事務(wù)公開，民主管理，集體合同制度和勞動合同的簽訂率和履約率，勞模和先進的評選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動，有序動作。
2、進一步加強勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)。衛(wèi)生工會聯(lián)合會和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會，要主動適應(yīng)勞動關(guān)系新變化，進一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動爭議調(diào)處和勞動法律 監(jiān)督組織，20xx年，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，各中心衛(wèi)生院和民營醫(yī)療機構(gòu)要建立完善勞動爭議調(diào)解委員會。
3、完善民主管理制度。推進院(事)務(wù)公開民主管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，維護 好職工的合法權(quán)益。全面落實單位民主管理，深化以職代會為基本形式的院(事)務(wù)公開和民主管理制度，著力加強單位職代會建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問題、重大決策和涉及職工切身利益政策規(guī)章制定的參與力度和公開力度，不斷擴大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇十
2018下半年，以貫徹落實黨的十八大精神為契機，立足區(qū)域特點，突出發(fā)展重點，努力推動全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展再上新臺階。主要工作目標：力爭全年實現(xiàn)社會消費品零售總額億元，同比增長15%。重點做好以下四個方面的工作：
一是進一步強化項目建設(shè)服務(wù)。在項目推進上，重點破解不利因素，加快項目建設(shè)進度。突出抓好商貿(mào)城、陽光海岸等項目，力促早日開工建設(shè);確保、一品按期交付使用。在項目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項目的相關(guān)服務(wù)工作，力爭項目盡快落戶。在扶持項目發(fā)展上，重點做好軟件和服務(wù)外包、公共服務(wù)平臺等項目的備選，力爭為企業(yè)爭取更多的國家和省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金。
二是進一步擴大商貿(mào)流通規(guī)模。在商業(yè)規(guī)劃布局上，重點加快商貿(mào)城、高新·城市廣場、和廣場四大商貿(mào)板塊建設(shè)，打造提升城區(qū)服務(wù)功能，以此輻射帶動周邊樓宇經(jīng)濟發(fā)展。同時，充分利用村莊改造和城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的一批網(wǎng)點房，重點引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業(yè)街。在培育消費熱點上，重點引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉辦形式多樣的促銷活動，營造節(jié)日氛圍。同時，擇機繼續(xù)舉辦綠色建材家居文化節(jié)、啤酒節(jié)、汽車文化節(jié)等豐富多彩的節(jié)會活動，以此拉動社會消費。
三是進一步加強旅游品牌建設(shè)。在旅游設(shè)施建設(shè)上，突出抓好帝景灣、百萬花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國際酒店等在建、擬建項目建設(shè)，爭取早日竣工運營。在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，力爭半潛式海底觀光游艇項目年內(nèi)投入運營;積極做好國際海水浴場4a級景區(qū)申報工作，爭取創(chuàng)建4a級景區(qū)，打造我區(qū)旅游新亮點。在旅游標準化城市創(chuàng)建上，以金海灣、海悅建國、金猴會館、恒信旅行社、小石島等試點單位為重點，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范行業(yè)標準，推動全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大提升。同時，以“好客休閑匯”活動為契機，繼續(xù)舉辦“沙灘旅游”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅游”等多種活動，營造旅游氛圍，擴大我區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)對外的影響力和吸引力。
四是進一步規(guī)范市場秩序。在誠信體系建設(shè)上，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，強化企業(yè)誠信自律水平，重點加強生豬定點屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監(jiān)督檢查。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強化企業(yè)主體安全責(zé)任意識，定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保消防、生產(chǎn)安全不出問題。在再生資源體系建設(shè)上，重點加強對試點單位的工作指導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，全面推進，努力打造我區(qū)再生資源回收體系規(guī)范化建設(shè)新格局。
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;。
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
1.目標和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2.實施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇十一
根據(jù)縣政府《關(guān)于印發(fā)縣20xx年加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作意見的通知》要求，為加快推進服務(wù)業(yè)發(fā)展，我委重點圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，特制定《縣衛(wèi)計委20xx年加快推進服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計劃》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，緊扣全市領(lǐng)先、全省爭先、全面創(chuàng)先奮斗目標，緊抓鞏固脫貧成效、決勝全面小康兩大關(guān)鍵，深化服務(wù)業(yè)改革開放，突出項目抓手，推進平臺建設(shè)，催生新興服務(wù)業(yè)態(tài)，推動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，助力縣域經(jīng)濟發(fā)展再上新臺階。
在委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成縣政府下達我委入規(guī)入統(tǒng)新增企業(yè)1戶，培育企業(yè)1戶，幫扶企業(yè)1戶的任務(wù)數(shù)。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h衛(wèi)計委成立加快推進服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，各醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人、委機關(guān)各股室負責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)推進服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。
2、開展項目推薦。要求下屬各醫(yī)療機構(gòu)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精心收集相關(guān)信息，及時報送。
3、主動出擊調(diào)查摸排。積極和縣工商局溝通，了解縣域內(nèi)注冊企業(yè)信息，加大個轉(zhuǎn)企發(fā)展培育力度。
4、努力提高服務(wù)效能。及時了解和掌握企業(yè)發(fā)展過程中的新情況和新問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，親自參與，親自登門，主動跟進，能解決的當即給予解決，不能解決的及時上報縣推進服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，堅決防止因信息滯后、反饋滯后而影響企業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)務(wù)工作計劃篇十二
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃：
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達到服務(wù)標準化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標，保證各項服務(wù)機制的完善。
、全面實施推進階段（今年5—12月）
鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。