傳統(tǒng)文化是我們中華民族的瑰寶，我們應(yīng)該傳承和弘揚(yáng)。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要充分準(zhǔn)備，先明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)。想要寫(xiě)一篇好的總結(jié)，可以參考以下幾篇經(jīng)典的總結(jié)范文，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇一
隨著高校教育飛速發(fā)展，國(guó)家不斷加大高等教育的資金和財(cái)物的投入，目前高校資金的來(lái)源以國(guó)家財(cái)政撥款為主，國(guó)際合作辦學(xué)、產(chǎn)學(xué)研合作等多途徑自籌方式為輔。隨著資金的不斷投入，高校資產(chǎn)數(shù)量近年來(lái)以指數(shù)式增長(zhǎng)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)現(xiàn)有高校平均資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到幾十億以上，高校資產(chǎn)的投入在一定程度上改善了高校的基本教學(xué)條件，提高了教學(xué)質(zhì)量。但是由于資產(chǎn)管理意識(shí)薄弱、制度不健全、管理方法落后，高校普遍存在資產(chǎn)配置不均、使用效率低、國(guó)有資產(chǎn)流失等問(wèn)題。近年來(lái)，高校從跨越式發(fā)展進(jìn)入了內(nèi)涵式發(fā)展的改革階段，資產(chǎn)管理體制的改革刻不容緩，本文從內(nèi)部控制論的角度闡述了高校資產(chǎn)管理的問(wèn)題，并將其應(yīng)用到高校資產(chǎn)管理改革中，提高資產(chǎn)管理的效率和水平。
一、基于內(nèi)部控制理論的高校資產(chǎn)管理問(wèn)題成因分析。
目前國(guó)內(nèi)外對(duì)于內(nèi)部控制理論的學(xué)術(shù)研究的相關(guān)理論成果以及coso委員會(huì)提出的內(nèi)部控制框架較為成熟，內(nèi)部控制論指出：影響管理水平的因素主要是控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)管理、控制活動(dòng)、信息與溝通，以及監(jiān)督五個(gè)因素，為了提高資產(chǎn)管理水平，促進(jìn)資產(chǎn)使用效率，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，本文從內(nèi)部控制論的理論方面對(duì)高校資產(chǎn)管理存在的問(wèn)題和成因進(jìn)行了分析。
（一）控制環(huán)境因素：資產(chǎn)管理意識(shí)淡薄。
高校資產(chǎn)屬于國(guó)有資產(chǎn)，絕大部分的經(jīng)費(fèi)來(lái)源于政府的財(cái)政撥款，其產(chǎn)權(quán)歸屬?lài)?guó)家；然而各高校對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱，對(duì)其管理的'重要性認(rèn)識(shí)不足，普遍存在“重賬目、輕實(shí)物；重采辦、輕管理；重兩頭、輕調(diào)配”的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在注重向上級(jí)爭(zhēng)取資金的投入，卻不注重資源優(yōu)化配置和內(nèi)部調(diào)劑管理，往往容易出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)置、資產(chǎn)閑置、資產(chǎn)處置不當(dāng)、國(guó)有資產(chǎn)流失等現(xiàn)象。
（二）風(fēng)險(xiǎn)管理因素：缺乏預(yù)算審計(jì)制度。
由于高校資產(chǎn)的管理理念陳舊，長(zhǎng)期處于計(jì)劃管理模式，其管理體系中缺乏預(yù)算和審計(jì)的制度，事前、事中、事后管理的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)，管理者和使用者對(duì)于資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法評(píng)估預(yù)警，更不用說(shuō)提前避免。
（三）控制活動(dòng)因素：權(quán)責(zé)不明制度落后。
一般高校資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)是多元管理模式，以“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收及預(yù)付款等貨幣資產(chǎn)管理以及全校各類(lèi)資產(chǎn)的價(jià)值管理，國(guó)有資產(chǎn)管理處、圖書(shū)館等職能部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)物資產(chǎn)的管理；基建維修部門(mén)負(fù)責(zé)在建工程類(lèi)資產(chǎn)的管理；黨政辦、科技部等負(fù)責(zé)無(wú)形資產(chǎn)的管理；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)校對(duì)外投資類(lèi)資產(chǎn)管理。高校資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)職能分工傳統(tǒng)簡(jiǎn)單，各部門(mén)缺乏統(tǒng)一管理，制度建設(shè)落后，部門(mén)之間配合、協(xié)調(diào)性差，導(dǎo)致資產(chǎn)管理部門(mén)、核算部門(mén)、使用部門(mén)之間賬實(shí)不符，資產(chǎn)家底不清。
（四）信息與溝通因素：信息系統(tǒng)化程度低。
在信息時(shí)代的背景下，資產(chǎn)信息資源激增，然而目前高校資源分散閑置，缺乏共享機(jī)制，設(shè)備重復(fù)購(gòu)置利用率低等問(wèn)題，這些直接影響到高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)的發(fā)展，制約了高校實(shí)踐科研能力的發(fā)展。
（五）監(jiān)督因素：缺乏科學(xué)有效的評(píng)估體系。
目前國(guó)家對(duì)于高校的資產(chǎn)管理監(jiān)管依靠的是高校內(nèi)部的審計(jì)部門(mén)和紀(jì)檢部門(mén)，學(xué)校的內(nèi)部監(jiān)管往往缺乏自主性和積極性，監(jiān)管評(píng)估體系也較為單一，雖然目前已經(jīng)逐步形成了學(xué)校、政府、社會(huì)三方監(jiān)督的體系，但由于缺乏有效的評(píng)估體系，綜合監(jiān)管效果不明顯，資產(chǎn)配置效率低。
（一）從頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建內(nèi)部控制管理模式。
高校資產(chǎn)管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)當(dāng)從意識(shí)形態(tài)著手，首先科學(xué)規(guī)劃改革制度，從制度建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建科學(xué)的內(nèi)部控制管理體系：由國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資產(chǎn)配置，財(cái)務(wù)部門(mén)和審計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟蹤核查，二級(jí)管理部門(mén)則根據(jù)校級(jí)相關(guān)規(guī)定建立內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)具體基層單位日常的資產(chǎn)管理和調(diào)配。通過(guò)構(gòu)建校院兩級(jí)的管理機(jī)制體制，提高各職能部門(mén)的管理能力，同時(shí)需增強(qiáng)部門(mén)成員的服務(wù)意識(shí)，明確責(zé)任意識(shí)，深入服務(wù)基層，進(jìn)一步提升部門(mén)的公信力，為管理模式的有效運(yùn)作提供群眾基礎(chǔ)保障。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
資產(chǎn)管理內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)管理核心是監(jiān)管控制，互相“牽制”，互相合作，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。高校應(yīng)當(dāng)建立由學(xué)校專(zhuān)門(mén)部門(mén)組成的監(jiān)管小組，通過(guò)資產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃管理、立項(xiàng)審批監(jiān)管、領(lǐng)用保管使用備案、報(bào)廢處置三方監(jiān)管等模式，實(shí)行資產(chǎn)全過(guò)程的審批授權(quán)監(jiān)管模式，保證資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算可靠，計(jì)價(jià)正確，提高資產(chǎn)的利用率。同時(shí)建立反饋機(jī)制，如：公開(kāi)民主決策制度、管理層與基層定期交流制度、群眾反饋制度等，保證資產(chǎn)運(yùn)行的安全性，降低資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）開(kāi)放共享機(jī)制，系統(tǒng)規(guī)劃資產(chǎn)信息管理。
在信息化時(shí)代的大背景下，信息與溝通是高效管理的重要抓手。因此高校需要積極探索高校資產(chǎn)信息化管理模式，搭建高校資產(chǎn)管理信息資源整合共享平臺(tái)，如：學(xué)科平臺(tái)共建、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、儀器設(shè)備共享等平臺(tái)，有利于對(duì)儀器、設(shè)備、人員進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理、優(yōu)化配置，提高資產(chǎn)設(shè)備的利用率；在信息資源整合共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)完善的共享信息網(wǎng)絡(luò)，建立數(shù)據(jù)信息在線(xiàn)交流反饋系統(tǒng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校資產(chǎn)管理系統(tǒng)化、整體化、信息化和高效化。
（四）堅(jiān)持績(jī)效視角，提升資產(chǎn)全周期使用效益。
資產(chǎn)管理的全過(guò)程控制管理旨在提升資產(chǎn)使用效益、優(yōu)化資源配置，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以精細(xì)化管理為手段，績(jī)效評(píng)估為工作方法，優(yōu)化工作流程，定期開(kāi)展資產(chǎn)清查，及時(shí)掌握學(xué)校國(guó)有資產(chǎn)存量的變動(dòng)情況，全面規(guī)范和加強(qiáng)資產(chǎn)監(jiān)督管理，提高資產(chǎn)使用效益，摸清資產(chǎn)“家底”，保證賬實(shí)相符，建立資產(chǎn)監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步維護(hù)國(guó)有資產(chǎn)的安全和完整。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇二
將多元智能理論應(yīng)用于學(xué)生科技活動(dòng)，更能促進(jìn)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和良好習(xí)慣、堅(jiān)強(qiáng)意志的形成。筆者就目的和意義、主題的選擇、方案的設(shè)計(jì)、過(guò)程的開(kāi)展、總結(jié)與反思等方面談一談如何在多元智能指導(dǎo)下開(kāi)展物理科技活動(dòng)。
多元智能理論認(rèn)為每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)智能和弱勢(shì)智能，有與之相適應(yīng)的獨(dú)特的認(rèn)知方式。實(shí)踐活動(dòng)能增強(qiáng)學(xué)生的探究和創(chuàng)新意識(shí)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)研究的方法，發(fā)展學(xué)生的綜合運(yùn)用知識(shí)能力，增進(jìn)學(xué)生與社會(huì)的密切聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。而科技活動(dòng)是學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)很重要的方面。在多元智能理論指導(dǎo)下幫助學(xué)生開(kāi)展科技活動(dòng)，是我們高中物理老師一個(gè)重要的教育活動(dòng)內(nèi)容。下面筆者就應(yīng)用多元智能理論開(kāi)展科技活動(dòng)目的意義、主題選擇、方案設(shè)計(jì)、過(guò)程開(kāi)展、總結(jié)反思等方面談一談粗淺的看法。
一、科技活動(dòng)的目的和意義。
學(xué)生科技活動(dòng)的開(kāi)展，能促進(jìn)學(xué)科與學(xué)科之間、科學(xué)和技術(shù)之間的融合，彌補(bǔ)分科教學(xué)中學(xué)生知識(shí)面窄、學(xué)科之間聯(lián)系不強(qiáng)和技術(shù)素質(zhì)較為薄弱的缺點(diǎn)。因?yàn)槠鋬?nèi)容貼近生活，貼近社會(huì)，其解決問(wèn)題的基本模式趨近于人們?cè)谏鐣?huì)中解決實(shí)際問(wèn)題的情境和過(guò)程，所以，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生確立“科學(xué)—技術(shù)—社會(huì)”的整體觀(guān)念有重要的作用。所以，在中學(xué)里開(kāi)展科技活動(dòng)，關(guān)系到科技的發(fā)展、教育的改革、經(jīng)濟(jì)的振興和社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)培養(yǎng)各類(lèi)科技人才具有重要的意義。具體地的科技活動(dòng)說(shuō)有以下幾點(diǎn)作用。
1.科技活動(dòng)能激發(fā)學(xué)生的科學(xué)熱情。
科技活動(dòng)一般都是根據(jù)學(xué)生的興趣和意愿組織起來(lái)的豐富多彩的活動(dòng)，相對(duì)于課堂教育更能使學(xué)生主動(dòng)積極地投入其中。科技活動(dòng)是以實(shí)踐為特點(diǎn)的，符合學(xué)生好奇好動(dòng)、求知欲強(qiáng)的特點(diǎn)，容易激發(fā)他們的興趣。
通過(guò)學(xué)生的實(shí)際活動(dòng)，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)科學(xué)的興趣，點(diǎn)燃他們的科學(xué)熱情之火;還可以幫助他們從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣和作風(fēng)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、高尚的情趣和健康的心理;并逐步引導(dǎo)他們樹(shù)立獻(xiàn)身科學(xué)事業(yè)的志向。
2.科技活動(dòng)能促進(jìn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。
創(chuàng)新意識(shí)來(lái)源于后天養(yǎng)成，直接受制于人們所受的教育?？萍蓟顒?dòng)不僅有利于營(yíng)造寬松和平等的環(huán)境與氛圍，把學(xué)生從高度緊張的機(jī)械的接受知識(shí)傳授中解放出來(lái)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性和學(xué)習(xí)積極性充分的發(fā)揮，從而培養(yǎng)學(xué)生積極的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神;同時(shí)，通過(guò)科技活動(dòng)的實(shí)踐，還能夠促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自覺(jué)求變，培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和批判精神，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新勇氣和探求興趣;另外，開(kāi)展科技活動(dòng)，能夠提供訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)新能力的自由時(shí)空，有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的形成。
3.科技活動(dòng)能促進(jìn)學(xué)生多元智能的培養(yǎng)。
活動(dòng)主題的選擇、申報(bào)及活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)，活動(dòng)的總結(jié)與反思等，有利于學(xué)生語(yǔ)言智能、自然觀(guān)察智能、自我認(rèn)識(shí)智能等智能的提升。而科技活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程的自主實(shí)踐和分工協(xié)作，又能促進(jìn)學(xué)生身體運(yùn)動(dòng)智能、空間視覺(jué)智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、人際關(guān)系智能等智能的培養(yǎng)。
二、科技活動(dòng)主題的選擇。
科技活動(dòng)主題的來(lái)源廣泛?？萍蓟顒?dòng)主題選擇不受教學(xué)大綱和教科書(shū)的制約。它可以比較深入地研究已學(xué)過(guò)的某些問(wèn)題，也可接觸尚未學(xué)過(guò)的知識(shí);可以圍繞教材內(nèi)容來(lái)展開(kāi)，也可以適當(dāng)拓寬和加深教材知識(shí);可以以自然現(xiàn)象為活動(dòng)對(duì)象，也可將書(shū)本知識(shí)在現(xiàn)代生活、科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用作為內(nèi)容;也可以吸收一些課本上所沒(méi)有的，但學(xué)生能接受的當(dāng)前科學(xué)技術(shù)上的最新成果、最新信息，以滿(mǎn)足他們旺盛的求知欲望和多方面的興趣愛(ài)好;還可用科學(xué)歷史和科學(xué)故事為線(xiàn)索，進(jìn)行某些實(shí)驗(yàn)或帶有發(fā)明創(chuàng)造性質(zhì)的活動(dòng)。
科技活動(dòng)主題的確定應(yīng)首先從廣泛征集學(xué)生意見(jiàn)開(kāi)始。讓學(xué)生以個(gè)人或幾個(gè)人組成的小組為單位按一定的要求進(jìn)行活動(dòng)主題的申報(bào)，并簡(jiǎn)單地寫(xiě)出科技活動(dòng)主題申報(bào)材料。材料包含：所屬領(lǐng)域、活動(dòng)目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、活動(dòng)準(zhǔn)備等內(nèi)容。教師再組織學(xué)生對(duì)活動(dòng)的科學(xué)性、可行性、目的性等進(jìn)行審核，確定幾個(gè)活動(dòng)主題，并予以公布。對(duì)未成功申報(bào)的活動(dòng)主題，說(shuō)明原因，并讓這部分學(xué)生按個(gè)自愿的原則加入到申報(bào)成功的小組中去。并要求申報(bào)成功的`小組，重新研究并寫(xiě)出活動(dòng)設(shè)計(jì)方案。
科技活動(dòng)組織形式靈活多樣，講求實(shí)效?；顒?dòng)時(shí)可以以班級(jí)為單位一起參加，也可以分成若干個(gè)小組。各小組的人數(shù)可多可少，活動(dòng)時(shí)間可長(zhǎng)可短，方式可以集中，也可以分散。科技活動(dòng)不是關(guān)在教室、實(shí)驗(yàn)室里閉門(mén)讀書(shū)，而是讓學(xué)生廣泛接觸社會(huì)，接觸生活，接觸生產(chǎn)實(shí)際，接觸新科技成就。在時(shí)間、空間、取材等方面較之課堂教學(xué)有了更多的自由度。學(xué)生則可以據(jù)自己的興趣、愛(ài)好和需要自愿選擇組成不同小組，參加不同的活動(dòng)。靈活多樣組織形式，也促進(jìn)了學(xué)生多元智能的應(yīng)用和發(fā)展。
三、科技活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)。
教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行科技活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)的指導(dǎo)時(shí)，要讓學(xué)生明白：要舉行一個(gè)成功的科技活動(dòng)，并不是一朝一日的事情，一定要有充足的準(zhǔn)備，要有合理安排和打算。要搞好活動(dòng)，既要遵循科學(xué)教育的原理，又要講究活動(dòng)的藝術(shù)，還要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。要讓活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果，則必需對(duì)活動(dòng)的各個(gè)方面加以認(rèn)真的研究，針對(duì)活動(dòng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題予以準(zhǔn)備，循著一定的思路有計(jì)劃、有目的、有步驟地開(kāi)展活動(dòng)。所以，制定活動(dòng)方案是十分重要的。
四、科技活動(dòng)過(guò)程的開(kāi)展。
教師是科技活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者。盡管在科技活動(dòng)中特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)參與，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自己動(dòng)腦動(dòng)手去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。但是，這并不意味著教師撒手不管，整個(gè)活動(dòng)教師都要幫助學(xué)生去組織，在選擇問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案、完成過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都要給予指導(dǎo)，并引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)方式，積極參與學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。
教師和學(xué)生一道參與科技活動(dòng)，能夠更深入、準(zhǔn)確了解和把握學(xué)生的特點(diǎn)，有利于因材施教。教師參與學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，有利于形成民主、平等、合作的師生關(guān)系。
在指導(dǎo)學(xué)生時(shí)，要注意如何讓學(xué)生盡量地有更多、更大、更好的收獲。要引導(dǎo)學(xué)生在活動(dòng)的過(guò)程中培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好、培養(yǎng)科學(xué)熱情、鍛煉其意志等。在多元智能理論指導(dǎo)下對(duì)不同的學(xué)生，根據(jù)其不同的需要，作出不同的指導(dǎo)。例如，根據(jù)學(xué)生的智能特點(diǎn)，幫助他們進(jìn)行更為合適的分工，讓所有的學(xué)生其在活動(dòng)的過(guò)程中感受到成功感，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹(shù)立學(xué)習(xí)信心。再例如，引導(dǎo)學(xué)生，在完成在負(fù)責(zé)活動(dòng)任務(wù)的同時(shí)，注重合作學(xué)習(xí)，協(xié)同實(shí)踐，在活動(dòng)中促進(jìn)人際智能，內(nèi)省智能等多種智能的發(fā)展。
教師對(duì)學(xué)生科技活動(dòng)的指導(dǎo)不僅局限于與活動(dòng)主題密切相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題的解決。還有很多問(wèn)題也需要我們進(jìn)行關(guān)注。
例如，學(xué)生心態(tài)問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生的注意力會(huì)高度集中一個(gè)科技活動(dòng)中時(shí)，可能會(huì)影響到他學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)。這時(shí)教師要引導(dǎo)學(xué)生合理地安排時(shí)間、調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)、提高學(xué)習(xí)效率，把負(fù)面影響降到最低。同時(shí)讓學(xué)生進(jìn)一步了解科技活動(dòng)的目的和意義，特別是開(kāi)展科技活動(dòng)對(duì)學(xué)生多元智能的鍛煉作用。讓他們充分相信能力提高了，學(xué)習(xí)效果一定會(huì)得到提升。再例如，安全問(wèn)題。在科技活動(dòng)的進(jìn)行過(guò)程中，安全問(wèn)題也同樣是壓倒一切的問(wèn)題。要隨時(shí)、隨地注意學(xué)生的安全問(wèn)題。除了考慮一些外界因素，學(xué)生心理的波動(dòng)可能產(chǎn)生的安全問(wèn)題外，還要注意科技活動(dòng)中本身就有一定危險(xiǎn)性，要教育學(xué)生從方案設(shè)計(jì)、到過(guò)程開(kāi)展都要充分考慮安全因素，掌握一定的安全知識(shí)，學(xué)會(huì)一定的自救措施。
五、科技活動(dòng)的總結(jié)與反思。
好的活動(dòng)總結(jié)，才是活動(dòng)完善的句號(hào)?？偨Y(jié)科技活動(dòng)時(shí)，要總結(jié)活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的效果，要總結(jié)學(xué)生對(duì)這活動(dòng)的反應(yīng)，學(xué)生們的收獲。例如活動(dòng)中學(xué)生得到哪些直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn);學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性是否得到提高;學(xué)生創(chuàng)造性思維能力有沒(méi)有得到培養(yǎng)等。
另外，也要總結(jié)活動(dòng)的不足，以期對(duì)今后的學(xué)習(xí)和活動(dòng)起到促進(jìn)和幫助作用。
對(duì)科技活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，要實(shí)事求是。真實(shí)、客觀(guān)才能找到真正的優(yōu)點(diǎn)和不足，采取措施，提高活動(dòng)質(zhì)量，也才有利于教師、學(xué)生接受。要注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)對(duì)象的特殊性，要根據(jù)不同的內(nèi)容，形式，方法，從不同的特點(diǎn)出發(fā)，不能主觀(guān)臆斷。
另外，對(duì)科技活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，要有整體思想，要包括主題的選擇、方案的設(shè)計(jì)、過(guò)程的開(kāi)展、活動(dòng)信息反饋等方面;要全面看、聽(tīng)、分析;要綜合考慮內(nèi)容、形式、成效;既要注意學(xué)生，也要注意教師?？偨Y(jié)的過(guò)程，也培養(yǎng)學(xué)生多元智能發(fā)展過(guò)程。
科技活動(dòng)緊貼學(xué)生生活和興趣以及相關(guān)科學(xué)知識(shí)，學(xué)生參與程度高、主動(dòng)性強(qiáng)，活動(dòng)形式多樣，能促進(jìn)學(xué)生多元智能，包括語(yǔ)言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、視覺(jué)空間智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、音樂(lè)智能、人際交往智能、自我認(rèn)識(shí)智能和自然觀(guān)察智能的應(yīng)用和培養(yǎng)。教師要積極參與到活動(dòng)中去，并認(rèn)真進(jìn)行組織和引導(dǎo)。應(yīng)用多元智能理論開(kāi)展科技活動(dòng)，更能促進(jìn)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和良好習(xí)慣、堅(jiān)強(qiáng)意志的形成。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇三
在《國(guó)際內(nèi)部審計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)框架》中，內(nèi)部審計(jì)以風(fēng)險(xiǎn)為主要基礎(chǔ)，以提高實(shí)質(zhì)價(jià)值、促進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)為主要目的，在管理過(guò)程中為支出提供具有客觀(guān)性、準(zhǔn)確性、預(yù)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)，因此，內(nèi)部審計(jì)屬于一項(xiàng)客觀(guān)、獨(dú)立的評(píng)估活動(dòng)。而高校內(nèi)部審計(jì)便是通過(guò)各項(xiàng)審計(jì)活動(dòng)的開(kāi)展將其內(nèi)部水平提高，為學(xué)校增值，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。可以說(shuō)，高校內(nèi)部審計(jì)與高校的內(nèi)部控制是具有一致的，可以促高校內(nèi)部控制的建設(shè)及完善。支出管理控制屬于內(nèi)部控制的一種，本文就如何從高校內(nèi)部審計(jì)角度對(duì)提高支持管理的控制成效進(jìn)行探究展開(kāi)論述。
一、高校內(nèi)部審計(jì)促進(jìn)支出管理控制建設(shè)的重要性及成效探究。
高校主要有項(xiàng)目、日常兩種關(guān)于經(jīng)濟(jì)方面的支出，如活動(dòng)中的勞務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)以及日常中的辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)。當(dāng)然，不同的費(fèi)用支出其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也有所不同，風(fēng)險(xiǎn)管理的方法、評(píng)價(jià)、控制均不一致。完善支出管理制度，明確其開(kāi)支范圍、標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格設(shè)置等級(jí)崗位，明確審批權(quán)限；加強(qiáng)支出管理，確保內(nèi)容真實(shí)合規(guī)；等等，均屬于高校支出管理的內(nèi)部控制建設(shè)的主要內(nèi)容。因此，在高校管理過(guò)程中通常會(huì)有支出控制審計(jì)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、財(cái)務(wù)收支審計(jì)等支出事項(xiàng)，若能夠健全支出管理控制的制度、貫徹落實(shí)審計(jì)的執(zhí)行以及在開(kāi)展過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)控制的'具體情況、查看關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出改進(jìn)措施對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行有效的防范，便可將支出管理控制的成效提高。
《教育部直屬高校經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)部控制指南（試行）》中的要求明確指出，各高校均應(yīng)推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部控制的建設(shè)及完善工作，依據(jù)高校業(yè)務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，以?xún)?nèi)部審計(jì)提高支出控制建設(shè)的成效，加強(qiáng)支出管理的控制，維護(hù)高校經(jīng)濟(jì)利益。高校財(cái)務(wù)依照支出業(yè)務(wù)類(lèi)型的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)對(duì)其相應(yīng)的制度進(jìn)行完善，便可實(shí)現(xiàn)支出合規(guī)目標(biāo)；但此種情況屬于高校內(nèi)部控制的理想狀態(tài)，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，因多種因素很難將制度、支出信息等均合規(guī)，部分支出項(xiàng)目便無(wú)法持續(xù)推進(jìn)，嚴(yán)重影響到活動(dòng)的效率，進(jìn)而制約學(xué)校的管理。從此處可以發(fā)現(xiàn)，若高校內(nèi)部審計(jì)未能將質(zhì)量與效率一同兼顧，便無(wú)法提升學(xué)校管理水平，而支出制度的過(guò)于冗余、流程圖未能依據(jù)支出經(jīng)費(fèi)性質(zhì)進(jìn)行刻畫(huà)、負(fù)責(zé)人未能明確支出審核的重點(diǎn)、財(cái)務(wù)人員工作量增加、效率低下等均會(huì)嚴(yán)重影響到高校支出管理的控制成效。因此，內(nèi)部審計(jì)工作的開(kāi)展不僅應(yīng)以制度為基礎(chǔ)，對(duì)支出活動(dòng)的合規(guī)性進(jìn)行審查；還應(yīng)兼顧效率，審查控制中講究適當(dāng)性。
二、從高校內(nèi)部審計(jì)角度提出相應(yīng)的解決對(duì)策。
給予高校支出管理具體存在的主要問(wèn)題，本文在此提出針對(duì)性的解決對(duì)策，發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，具體內(nèi)容如下：
（1）在各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展中需以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，以提升高校支出管理水平為主要目的，要求審計(jì)人員在依據(jù)制度進(jìn)行審計(jì)的同時(shí)能靈活運(yùn)用多種審計(jì)技術(shù)，創(chuàng)新、針對(duì)、高效，充分性、冗余性開(kāi)展各項(xiàng)審計(jì)工作，明確支出制度制定的初衷在嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)也應(yīng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的防控，不僅僅是注重經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的形式合規(guī)更應(yīng)重視實(shí)質(zhì)合規(guī)。此外，在財(cái)務(wù)支出制度中不僅僅是文字表述，還應(yīng)對(duì)必要的刻畫(huà)流程、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止部分經(jīng)費(fèi)使用者無(wú)法明確支出的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，未能將制度貫徹落實(shí)或是遞交的材料不足需反復(fù)補(bǔ)充，進(jìn)而增加財(cái)務(wù)工作人員的工作量，降低管理效率，無(wú)法對(duì)支出管理進(jìn)行有效的控制。
（2）支出審計(jì)開(kāi)展時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)，明確責(zé)任，理清審計(jì)中經(jīng)費(fèi)審批人以及經(jīng)費(fèi)使用人對(duì)支出制度不理解的地方，不僅僅是將制度在程序上發(fā)布還應(yīng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用者進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)展講座，使其學(xué)習(xí)每一條支出制度，確保其已掌握相關(guān)知識(shí)，如明確經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)開(kāi)展過(guò)程中將關(guān)鍵支出憑證及時(shí)收集，保證新制度的貫徹落實(shí)；與被審計(jì)人員溝通時(shí)應(yīng)將制定的制度準(zhǔn)確傳達(dá)，在征求被審計(jì)人意見(jiàn)的過(guò)程中，通過(guò)有效溝通，將制度要求進(jìn)行傳達(dá)。
（3）咨詢(xún)職能是審計(jì)人員基本的職能之一，與財(cái)務(wù)人員交流時(shí)審計(jì)人員需普及其支出制度建設(shè)的初衷，使財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行銜接時(shí)能夠明確經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展所需的各方面材料憑證，報(bào)賬軟件可在一定程度上將人工記賬的風(fēng)險(xiǎn)降低，但隨著業(yè)務(wù)的拓展，高校資金規(guī)模逐漸擴(kuò)大，僅靠報(bào)賬軟件無(wú)法承擔(dān)活動(dòng)本身的風(fēng)險(xiǎn)，需要業(yè)務(wù)人員在明確支出制度的基礎(chǔ)上在活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行；而財(cái)務(wù)人員不僅僅核實(shí)合同中的付款條款，還應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展的活動(dòng)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，將兩方面結(jié)合審核才能達(dá)到支出控制的目的。因此，支出管理控制信息化水平的提高需要財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)雙方在信息化建設(shè)上進(jìn)行高度的融合，提升其在銜接上的信息化程度，進(jìn)而促使支出管理控制與業(yè)務(wù)融合形成一種信息化管理的方式，減少人工控制的風(fēng)險(xiǎn)，在提高支出管理效率的同時(shí)提升防范風(fēng)險(xiǎn)的水平?？偠灾?，支出管理要提高控制的成效應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)，提高內(nèi)部管理水平為主要目的，將高校內(nèi)部審計(jì)的制度與實(shí)際活動(dòng)雙方面結(jié)合進(jìn)行審計(jì)，加強(qiáng)審計(jì)人員工作各項(xiàng)工作職能，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用者、財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保制度的貫徹落實(shí)，有效提高支出管理控制的成效。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇四
為全面有效地推行績(jī)效管理，必須積極推進(jìn)政事分開(kāi)。政事分開(kāi)的核心是減少政府部門(mén)的直接干預(yù)，下放權(quán)力，讓事業(yè)單位擁有自主權(quán)和靈活性，不再成為政府部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu)。對(duì)于帶有強(qiáng)制行政命令提供的公共服務(wù)（例如免費(fèi)向未成年人開(kāi)放展覽陳列等）或公共產(chǎn)品（例如為配合該地區(qū)舉辦的某項(xiàng)重大活動(dòng)而舉辦的展覽活動(dòng)等），行政主管部門(mén)除保障資金來(lái)源、協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系外，要實(shí)施有效的管理和監(jiān)管，以確保博物館提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的落實(shí)。同時(shí)博物館也應(yīng)借行政主管部門(mén)職能轉(zhuǎn)變之際，力爭(zhēng)減少直接干預(yù)，盡量擺脫作為行政主管部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu)的地位，爭(zhēng)取更多的自主權(quán)和機(jī)動(dòng)權(quán)，力求獲人事和財(cái)務(wù)的自主權(quán)，擁有人員配置和資金支配的權(quán)力，按照博物館行業(yè)性質(zhì)和宗旨，確立其相應(yīng)的管理模式。這不僅是實(shí)施博物館績(jī)效管理的理論前提，也是博物館管理體制改革的一個(gè)重要基礎(chǔ)。
（二）建立博物館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
建立博物館的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范既可以使博物館的發(fā)展有法可依、有章可循，又能對(duì)博物館進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，為博物館確立相關(guān)級(jí)別提供依據(jù)。博物館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是“硬件”方面，一是“軟件”方面?！坝布狈矫妫喊ú┪镳^的體量，包括展廳、公共設(shè)施、庫(kù)房、研究中心、文物修復(fù)中心等方面在建筑體量、安防、技防、通訊等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。“軟件”方面，包括博物館的人員結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、業(yè)務(wù)水平等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
（三）建立公共責(zé)任機(jī)制。
博物館應(yīng)在仿效私人部門(mén)責(zé)任機(jī)制基礎(chǔ)上對(duì)傳統(tǒng)責(zé)任機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，將傳統(tǒng)復(fù)雜而模糊的政治責(zé)任機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)槎€(gè)導(dǎo)向的責(zé)任機(jī)制，即以結(jié)果和觀(guān)眾為導(dǎo)向，用實(shí)際收到的社會(huì)效益衡量組織績(jī)效；以觀(guān)眾需求為導(dǎo)向，建立博物館直接對(duì)員工、觀(guān)眾和社會(huì)責(zé)任機(jī)制。
（四）人事制度改革。
大力推行博物館人事制度改革，按照“緊編制、滿(mǎn)負(fù)荷、高效率”的原則，按需設(shè)崗，因事設(shè)崗，合理調(diào)整各類(lèi)人員的結(jié)構(gòu)，優(yōu)化館內(nèi)各部門(mén)人力資源配置，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的比例。實(shí)現(xiàn)博物館人事管理由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，逐步建立用人自主、人員自主擇崗、人員能進(jìn)能出、職務(wù)能升能降的新的機(jī)制。在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，通過(guò)簽訂聘用合同，確定博物館和個(gè)人的人事關(guān)系，明確博物館和個(gè)人的義務(wù)和權(quán)利，明確不同崗位的責(zé)任和任職條件。在推行聘用制的過(guò)程中，大力引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)活力。
（五）薪酬分配制度改革。
薪酬分配制度的改革是實(shí)施績(jī)效管理成功的關(guān)鍵，博物館同其他依靠xx吃飯的單位一樣，在體制改革尚未取得成效之前，績(jī)效成績(jī)利用難以在博物館的管理體系和分配體系中起到應(yīng)有的促進(jìn)和激勵(lì)作用。
薪酬分配制度改革要堅(jiān)持按勞分配，建立重能力、重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，實(shí)行崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、建立崗位定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績(jī)定酬的分配制度。采取特殊人才特殊分配、優(yōu)秀人才優(yōu)厚待遇的政策，對(duì)關(guān)鍵崗位的特殊人才可采取協(xié)議工資、項(xiàng)目工資、課題工資等分配形式，逐步完善收入分配的約束機(jī)制。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇五
成本管理則是運(yùn)用有關(guān)的理論和方法對(duì)企業(yè)資金耗費(fèi)及價(jià)值補(bǔ)償過(guò)程進(jìn)行反映、監(jiān)督、控制，以求節(jié)省勞動(dòng)耗費(fèi)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的―種管理活動(dòng)。因此，加強(qiáng)成本管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的主要途徑。本文就目前我國(guó)企業(yè)成本管理工作存在的問(wèn)題原因及如何加強(qiáng)成本管理工作,進(jìn)行成本管理改革作一些初步探討。
一、當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，成本管理工作薄弱現(xiàn)象普追存在。
1、思想上對(duì)成本管理認(rèn)識(shí)不夠，難以促進(jìn)企業(yè)效益好轉(zhuǎn)。現(xiàn)代企業(yè)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)主體，它可以通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)自己的盈利目的。在企業(yè)外部條件對(duì)其十分有利的情況下，它可以通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提{價(jià)格或利用國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策來(lái)發(fā)展自己，往往很少在成本及成本管理上花大力氣、做大文章，認(rèn)為往往吃力不討好;企業(yè)在內(nèi)部資金緊張，而同行業(yè)其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)的不利情況下，許多企業(yè)又有悲觀(guān)情緒，如有些年年虧損企業(yè)，認(rèn)為解決企業(yè)的出路問(wèn)題太難，不是靠降低成本能湊效的，只有少數(shù)企業(yè)會(huì)冷靜地對(duì)待成本問(wèn)題，在成本管理、成本控制上做文章。
2、行動(dòng)上，成本管理工作往往紙上談兵，難以落到實(shí)處。很多企業(yè)目前成本管理工作僅限于企業(yè)抓生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，一些財(cái)會(huì)、生產(chǎn)部門(mén)人員及其他部門(mén)的人則認(rèn)為與己無(wú)關(guān)，企業(yè)大多數(shù)職工成本效益意識(shí)淡薄，企業(yè)管理責(zé)、權(quán)、利不明分，產(chǎn)品成本高低一樣，沒(méi)有具體的獎(jiǎng)懲制度和有效的監(jiān)督措施，成本管理人員素質(zhì)偏低，視野狹窄，只抓事后的核算，而忽視成本的予測(cè)與控制，只注重核算產(chǎn)品j生產(chǎn)過(guò)程成本，而忽視產(chǎn)品管理過(guò)程中的成'本核算，具體的成本指標(biāo)難以真正達(dá)到和落實(shí)。
二、成本管理工作應(yīng)針對(duì)企業(yè)存在的現(xiàn)象,挖擁其原因，促進(jìn)成本管理工作的提離。
1、從企業(yè)外部看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、價(jià)格機(jī)制的不完善給企業(yè)成本管理工作帶來(lái)一定的難度。當(dāng)前，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng),然而我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚不健全，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為不規(guī)范，許多企業(yè)不是通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),降低產(chǎn)品成本，而是以非正當(dāng)?shù)亩唐谛袨橹\取一時(shí)之利，忽視成本管理;另一方面，原材料工資等費(fèi)用要素受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和杠桿調(diào)節(jié)，價(jià)格上漲幅度較大，也增大了企業(yè)在降低成本過(guò)程中的難度。
2、從企業(yè)內(nèi)部看,經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全,責(zé)任機(jī)制不明確也造成本管理工作難以實(shí)施。企業(yè)在轉(zhuǎn)換機(jī)制過(guò)程中，舊的機(jī)制被打破，新的機(jī)制尚未建立或健全，出現(xiàn)了一些管理上的“空白'同時(shí)，成本管理基礎(chǔ)工作薄弱，有些企業(yè)重視出廣物資管理，而忽視工序間的計(jì)量，導(dǎo)致消耗數(shù)據(jù)不準(zhǔn)；另一方面，企業(yè)內(nèi)部成本自我約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制尚未健全，承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制并未將成本水平高低與經(jīng)營(yíng)者的利益掛起鉤來(lái)，內(nèi)部各部門(mén)成本責(zé)任不清,成本計(jì)算不準(zhǔn)，從而整個(gè)企業(yè)各部門(mén)、各單位及全體職工的成本管理責(zé)任感不強(qiáng)，積極性也不高，從而成本管理工作難以取得實(shí)效。
三、成本管理工作的改革勢(shì)在必行,刻不容緩。
2、應(yīng)建立健全成本控制責(zé)任機(jī)制，落實(shí)一個(gè)“責(zé)”字，層層分解指標(biāo),形成一個(gè)責(zé)任共體；把握一個(gè)”嚴(yán)”字，有獎(jiǎng)有罰.要把成本指標(biāo)落實(shí)到實(shí)處。在總部下達(dá)目標(biāo)總成本后，將其分解成各項(xiàng)要素費(fèi)用.經(jīng)總部審定后下達(dá)到對(duì)口職能科室，各職能科室將要素費(fèi)甩縱向分解結(jié)果返回財(cái)務(wù)部門(mén)，以總部文件形式下達(dá)到各費(fèi)用中心，并層層簽訂承包協(xié)議，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，使責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。
同時(shí)，對(duì)下達(dá)后的指標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，防止可能出現(xiàn)的”上有政策，下有對(duì)策"的弄虛作假現(xiàn)象3可制訂成本管理的有關(guān)制度和原則.一是產(chǎn)品成本加稅金必須低于市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià);二是經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)和努力仍賠錢(qián)的產(chǎn)品，應(yīng)停產(chǎn)整頓,停產(chǎn)期間免發(fā)有關(guān)單位的.全部獎(jiǎng)金：三是對(duì)企業(yè)內(nèi)完不成成本、費(fèi)用指標(biāo)的單位.不能講客觀(guān)原因，一律免發(fā)當(dāng)月將金,但在累計(jì)完成后可補(bǔ)發(fā)，昏在促使各單位加強(qiáng)管理，確保全年成本指標(biāo)的完成；四是防止成本不實(shí)或出現(xiàn)不合理的掛帳及待攤，保證企業(yè)成本的真實(shí)性，對(duì)各單位的原材料要定期或不定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查庫(kù)和查帳，對(duì)帳物不符的要重新計(jì)算,對(duì)有關(guān)責(zé)任人可扣發(fā)全部獎(jiǎng)金,并延緩工資升級(jí)時(shí)間。只有嚴(yán)格的考核，才能為合理的成本指標(biāo)落到實(shí)處提供必要的保證。
3、應(yīng)加強(qiáng)成本基礎(chǔ)工作的管理，制訂合理的成本指標(biāo)，并采用科學(xué)的成本計(jì)算方法。一方面,成本管理，必須涉及到指標(biāo)考核,而各項(xiàng)指標(biāo)的考核直接依賴(lài)于計(jì)量器具的完備、定額工作的先進(jìn)和原始記錄的準(zhǔn)確；同時(shí)，要完成負(fù)擔(dān)的指標(biāo).還必須加強(qiáng)班組建設(shè)，努力學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，對(duì)職工進(jìn)行全面培訓(xùn)，達(dá)到持證上崗。另一方面,對(duì)成本會(huì)計(jì)核算人員應(yīng)嚴(yán)格要求，采用變動(dòng)成本法進(jìn)行成本核算.該方法下，產(chǎn)品單位生產(chǎn)成本不受固定成本和產(chǎn)品產(chǎn)量的影響，從而將由于產(chǎn)量變動(dòng)所引起的成本升降同成本控制工作好壞所造成的成本升降區(qū)分裕以利于進(jìn)行科學(xué)的成本分析和成本控制；采用變動(dòng)成本法，有助于將固定生產(chǎn)成本和變動(dòng)生產(chǎn)成本指標(biāo)分解落實(shí)到各部門(mén)，從而分清各部門(mén)的責(zé)任.調(diào)動(dòng)各部門(mén)降低成本的積極性，促進(jìn)生產(chǎn)成本全面降低，提高成本管理工作的成效。
4、應(yīng)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的職能作甩.強(qiáng)化成本監(jiān)督工作。現(xiàn)在有一些企業(yè)有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),認(rèn)為在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在新的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)制度實(shí)行后，成本報(bào)表可不再作為法定報(bào)表對(duì)外報(bào)送。認(rèn)為國(guó)家不再要求其公開(kāi),成本報(bào)表則可編可不編，成'本監(jiān)督則可搞可不搞。在這種思潮的影響下，許多企業(yè)的成本監(jiān)督弱化，這應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的高度重視。無(wú)論從企業(yè)內(nèi)部還是外部來(lái)講，都有一個(gè)成本監(jiān)督的問(wèn)題，否則成本費(fèi)用上,升，虧損嚴(yán)重,各種損失浪費(fèi)驚人，如在成本及成本管理中放棄監(jiān)督，則費(fèi)用計(jì)人成本可1隨心所欲,該進(jìn)成本的不進(jìn)成本，不該進(jìn)和亂擠進(jìn)成本，起不到成本管理工作應(yīng)有的作用。因此，在成本管理中還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)審力度，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇六
摘要：在西方，績(jī)效管理作為一種的管理工具，已經(jīng)在政府部門(mén)和非營(yíng)利組織中得到廣泛運(yùn)用。近年來(lái)我國(guó)公共部門(mén)也引入績(jī)效管理的理論和方法來(lái)提高工作效率，進(jìn)行資源的有效配置。博物館是保護(hù)、研究和展示文化及自然遺產(chǎn)的非營(yíng)利組織。博物館引入績(jī)效管理將促進(jìn)內(nèi)部管理、績(jī)效水平、服務(wù)質(zhì)量及公眾-社會(huì)滿(mǎn)意度的提升，是深化體制改革的一種有效嘗試。
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；博物館。
（一）現(xiàn)行管理體制下博物館的現(xiàn)狀。
當(dāng)前我國(guó)一般性博物館普遍存在的問(wèn)題是社會(huì)效益不高，在國(guó)民社會(huì)生活中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的作用，沒(méi)能產(chǎn)生相應(yīng)的影響，造成投入和產(chǎn)出不對(duì)等，因而也制約了本該日愈增長(zhǎng)加大的投入，投資渠道單一，不少博物館僅能生存下去還捉襟見(jiàn)肘，要上項(xiàng)目就力不從心。長(zhǎng)此以往，惡性循環(huán)，成了單純的政府?dāng)[設(shè)。
究其原因是當(dāng)前我國(guó)博物館管理運(yùn)營(yíng)方式的單一、沒(méi)有人事任免權(quán)、缺乏合理的分配機(jī)制、缺乏獨(dú)立性、多層管理行成事實(shí)上的無(wú)責(zé)任人等，這類(lèi)體制和歷史造成的諸多原因，導(dǎo)致了以下幾方面的問(wèn)題：
第一，缺乏行業(yè)規(guī)范，即便同一性質(zhì)的博物館在業(yè)務(wù)工作中也無(wú)統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
第二，主管部門(mén)對(duì)博物館、部門(mén)及員工綜合表現(xiàn)缺乏完善的評(píng)定體系，考核工具陳舊、考核目的不明確、考核方法單一，并且沒(méi)有真正對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真客觀(guān)的分析，更沒(méi)有真正利用考核過(guò)程和考核結(jié)果來(lái)幫助員工在績(jī)效、行為、能力、責(zé)任、服務(wù)意識(shí)等多方面得到切實(shí)的完善和提高。
第三，博物館組織對(duì)員工缺乏科學(xué)合理的考核制度。
第四，缺少溝通渠道及反饋機(jī)制、缺乏相應(yīng)有效的管理方法和技巧。
第五，缺乏評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。
就上述博物館存在的一般性問(wèn)題看，解決這些問(wèn)題最好的方法，就是引入績(jī)效管理，建立起一個(gè)科學(xué)、有效、可實(shí)施、可操作、可控制的合乎博物館性質(zhì)的績(jī)效管理體制。
（二）引入績(jī)效管理的必要性。
第一，引入績(jī)效管理是博物館自身建設(shè)發(fā)展的必須。改善博物館治理結(jié)構(gòu)，推行績(jī)效管理是博物館擺脫困境的必經(jīng)之路。在建立科學(xué)合理的事業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，全面推行績(jī)效管理，在行政主管部門(mén)和博物館之間、公眾和博物館之間以及博物館和職工之間形成法定的績(jī)效責(zé)任關(guān)系，通過(guò)績(jī)效管理，建立博物館績(jī)效評(píng)估體系，通過(guò)公眾、行政主管部門(mén)和員工的評(píng)價(jià)衡量博物館績(jī)效，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)督的作用。
第二，引進(jìn)績(jī)效管理是博物館提升管理水平的有效手段。由于績(jī)效管理的系統(tǒng)性、科學(xué)性，容易量化，便于操作，以及現(xiàn)階段的合理性，通過(guò)建立績(jī)效管理體系，可以有效的提高各級(jí)管理者的管理水平，發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題并及時(shí)加以改進(jìn)。博物館引入績(jī)效管理，有了特定績(jī)效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，用于博物館的日常管理活動(dòng)中，博物館的管理者和被管理者在這一活動(dòng)中都是主動(dòng)者，關(guān)乎切身利益，管理者和被管理者都關(guān)心績(jī)效，勢(shì)必行成雙方互動(dòng)的局面，其結(jié)果必將推博物館管理水平的提升。
第三，引進(jìn)績(jī)效管理必將提高博物館的工作效率。實(shí)施績(jī)效管理，能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，喚醒他們當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)。有了這個(gè)前提，博物館無(wú)論在項(xiàng)目的成本控制方面和人員的合理配置方面的工作，都會(huì)容易做到合理、科學(xué)，而這二者對(duì)提高博物館的工作效率將起到至關(guān)重要的作用。
績(jī)效管理是公共部門(mén)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要途徑，在提高公共服務(wù)的效率和質(zhì)量、科學(xué)評(píng)價(jià)與引導(dǎo)組織員工行為、實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)方面具有至關(guān)重要的地位和作用。博物館通過(guò)關(guān)注一些體現(xiàn)組織績(jī)效的.使命及核心價(jià)值，比如公眾參與性、博物館責(zé)任性等，使整個(gè)組織績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)博物館所承載的使命與價(jià)值為前提，建立自身的目標(biāo)體系。
績(jī)效管理是一種責(zé)任機(jī)制，內(nèi)含管理人員的責(zé)任落實(shí)、資源的優(yōu)化配置及整個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)等，在相當(dāng)程度上，為促進(jìn)績(jī)效提供了可能。這與博物館工作性質(zhì)對(duì)員工的要求相符合。只要細(xì)分一下博物館各部門(mén)人員的職能、權(quán)限、責(zé)任，就會(huì)發(fā)現(xiàn)文博工作比其它許多工作更需要一種更為嚴(yán)密，更具約束力的分工負(fù)責(zé)制，而保證這種負(fù)責(zé)制不落空要靠一種約束力，這種約束力一方來(lái)自外部的監(jiān)督，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，職工的監(jiān)督和公眾的監(jiān)督；更主要的一方是來(lái)自員工本人的自律，而推助這種自律的動(dòng)力除員工自身素養(yǎng)、職業(yè)道德，職業(yè)責(zé)任感外，更要靠一種能夠激發(fā)員工自律的制度。
事實(shí)上，許多公共部有如博物館一直在呼喚和試圖建立這樣一個(gè)制度。績(jī)效管理正可以提供這樣一個(gè)制度體系，隨著績(jī)效管理的引入，責(zé)任機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制形成，管理人員的責(zé)任落實(shí)、人人的工作目標(biāo)清楚，極大的減少工作中的盲目性和不作為性，工作不再單純表現(xiàn)為工作時(shí)間，而是時(shí)間和效率的統(tǒng)一，這樣，為博物館促進(jìn)績(jī)效提供了可能。隨著公眾意識(shí)的提高，觀(guān)眾有權(quán)要求博物館對(duì)其提供的公共產(chǎn)品(包括服務(wù))負(fù)責(zé)?？?jī)效管理在博物館中的應(yīng)用，為公眾從組織外部科學(xué)、正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)博物館的績(jī)效提供了可能，這是一種有效監(jiān)督，是博物館提升自己不可缺的寶貴資源。按照權(quán)責(zé)一致的原則，明確決策、執(zhí)行和監(jiān)督三者的關(guān)系，強(qiáng)化健全互相配合、相互制約的監(jiān)督新機(jī)制和責(zé)任追究制，形成務(wù)求實(shí)效的良好氛圍，從內(nèi)部和外部促進(jìn)博物館績(jī)效的提高。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇七
摘要：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是酒店管理中極為關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)于酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的健康有序發(fā)展發(fā)揮著重要作用。本文首先對(duì)酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的定義進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，闡述了積極開(kāi)展酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的意義與價(jià)值，結(jié)合現(xiàn)階段實(shí)際，探討構(gòu)建科學(xué)完善的酒店管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：酒店管理；內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策。
作為酒店管理的關(guān)鍵工作內(nèi)容，酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于酒店整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中作用不容小覷，但實(shí)踐中，酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的意義與價(jià)值沒(méi)有得到高度重視，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不斷加劇，酒店管理理念也要及時(shí)更新，強(qiáng)化內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，立足酒店實(shí)際，構(gòu)建科學(xué)完善的酒店管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系。
一、酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的定義。
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)就是將自身員工視為消費(fèi)者，取悅員工的一門(mén)哲學(xué)。具體到酒店管理，其中所涉及的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)就是針對(duì)全部與客戶(hù)存在接觸機(jī)會(huì)的員工開(kāi)展有針對(duì)性的系統(tǒng)行性訓(xùn)練，并制定完善的激勵(lì)措施，以刺激其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的進(jìn)一步提升。此處所談及的酒店管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)所涉及的對(duì)象，并非單純局限于從事具體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的員工，而是涉及酒店全體工作人員，從這一層面來(lái)講，酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)倡導(dǎo)的是全體工作人員樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。只有員工真正喜歡自身所從事的工作，同時(shí)對(duì)酒店具有強(qiáng)烈的歸屬感與認(rèn)同感，才能全身心投入到自身工作中去，提升服務(wù)水平。因此，在酒店管理過(guò)程中，要將員工視為客戶(hù)，像對(duì)待客戶(hù)一樣對(duì)待員工，注重員工實(shí)際需求的滿(mǎn)足，完善福利待遇，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與熱情，促進(jìn)員工樹(shù)立起對(duì)酒店強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升。
一方面，酒店員工是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。酒店的是以客房與餐飲作為主要服務(wù)產(chǎn)品，客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中，不但可以感受到酒店的環(huán)境、氛圍、布局及設(shè)施，而且可以直接感受到員工的態(tài)度、表情、言談以及素質(zhì)。所以，酒店員工，特別是前臺(tái)、客房服務(wù)以及餐飲部服務(wù)員已經(jīng)是酒店產(chǎn)品重要部分。另一方面，酒店員工具有服務(wù)者與營(yíng)銷(xiāo)者雙重身份。酒店員工在接觸客戶(hù)的過(guò)程，實(shí)際上就是開(kāi)展酒店?duì)I銷(xiāo)的過(guò)程，特別是前臺(tái)以及餐飲服務(wù)員等，在本職工作之外，可以憑借自身良好的服務(wù)態(tài)度以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平完成產(chǎn)品推銷(xiāo)，做好酒店的宣傳工作。
開(kāi)展酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的首要任務(wù)與基本條件就是酒店工作人員從上到下樹(shù)立服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)的觀(guān)念。服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)與酒店常規(guī)管理中所關(guān)注的外部客戶(hù)滿(mǎn)意度之間并不沖突，完善內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的主要目的就是進(jìn)一步提升外部客戶(hù)滿(mǎn)意度。結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展的整體情況，構(gòu)建科學(xué)完善的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系對(duì)于酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升具有重要意義，筆者建議主要從以下幾方面著手構(gòu)建科學(xué)完善的酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系。
1.嚴(yán)格把控招聘環(huán)節(jié)關(guān)。
酒店實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵就是提升工作人員隊(duì)伍整體素質(zhì)，不但要對(duì)員工外部形象予以把握，同時(shí)還要注重諸如價(jià)值觀(guān)、成熟度以及服務(wù)意識(shí)等員工內(nèi)在素質(zhì)。實(shí)踐中大部分酒店在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理中都是把員工外表形象作為招聘最主要標(biāo)準(zhǔn)，這是極為狹隘的，年輕貌美與服務(wù)質(zhì)量并不是直接掛鉤的，對(duì)于酒店的可持續(xù)發(fā)展而言，員工的服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)意識(shí)要比年輕貌美重要的多。酒店管理中內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)首先要從人員招聘環(huán)節(jié)著手，真正意識(shí)到員工素質(zhì)對(duì)于酒店發(fā)展的重要性。在此美國(guó)的做法就值得借鑒，在美國(guó)，身穿燕尾服的男服務(wù)生已經(jīng)形成酒店的一大特色，其端正的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)以及高超的服務(wù)技術(shù)都給客戶(hù)留下深刻印象。隨著時(shí)代的.發(fā)展，觀(guān)念的進(jìn)步，我國(guó)酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)于員工素質(zhì)的重視程度越來(lái)越高，有些酒店嘗試價(jià)聘請(qǐng)下崗女員工，其和藹的服務(wù)態(tài)度、細(xì)膩的心思以及動(dòng)作的靈巧性，都讓客戶(hù)感到十分滿(mǎn)意，這是簡(jiǎn)單的年輕貌美所不能比擬的。
2.組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。
酒店針對(duì)內(nèi)部員工組織培訓(xùn)活動(dòng)，第一步，就是明確培訓(xùn)需求，針對(duì)員工開(kāi)展全面調(diào)查，明確員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力與酒店工作對(duì)員工知識(shí)與能力要求之間的差距，從而明確培訓(xùn)目標(biāo)，確保培訓(xùn)目標(biāo)與酒店發(fā)展目標(biāo)保持一致；第二步，制定針對(duì)性、科學(xué)完善的培訓(xùn)方案。以前一步調(diào)查分析結(jié)果為依據(jù)，制定科學(xué)培訓(xùn)方案，由培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際的負(fù)責(zé)服務(wù)來(lái)主抓培訓(xùn)方案。例如，新員工入職培訓(xùn)、外語(yǔ)、安全、服務(wù)質(zhì)量等方面的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，員工操作技能以及崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)，由對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)；第三步，注意把握員工培訓(xùn)的層次性。酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)員工培訓(xùn)并非某一個(gè)人或某一個(gè)部門(mén)的事，而且酒店全體人員，即從基層員工到中高層管理者都要參與和重視的，不論層級(jí)高低、不論年齡大小。從等級(jí)上，分初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)；從管理層次上，分基層、中層以及高層；此外，還要根據(jù)具體的層次與等級(jí)實(shí)施對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
3.制定并實(shí)施激勵(lì)措施。
激勵(lì)與認(rèn)同激勵(lì)是酒店管理實(shí)踐中應(yīng)用較多的兩種措施，可以有效激發(fā)員工的工作熱情與積極性，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)要順應(yīng)時(shí)代潮流，以人為本，結(jié)合員工實(shí)際特點(diǎn)，采取科學(xué)激勵(lì)措施。一方面，采用倒金字塔型組織結(jié)構(gòu)，將客戶(hù)置于最上層，一線(xiàn)員工為第二層，中層管理者為第三層，酒店決策者為最底層，同時(shí)充分授權(quán)，這樣，不論是從組織結(jié)構(gòu)上，還是管理模式上，酒店全體員工都對(duì)客戶(hù)服務(wù)，以客戶(hù)為中心，員工結(jié)合實(shí)際服務(wù)內(nèi)容自主解決問(wèn)題，管理層給予完成客戶(hù)服務(wù)使命的員工予以支持和鼓勵(lì)。另一方面，制定完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建科學(xué)完善的績(jī)效考核系統(tǒng)是實(shí)施員工有效獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)和保障，同時(shí)要確?？己讼到y(tǒng)的公平性、時(shí)效性以及公開(kāi)性。將對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與酒店形象與發(fā)展策略結(jié)合起來(lái)，制定并實(shí)施多種獎(jiǎng)勵(lì)方式，滿(mǎn)足員工不通過(guò)心理需求，此外還要實(shí)施集體獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)與整體觀(guān)念。
4.構(gòu)建順暢的溝通機(jī)制。
酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中的溝通機(jī)制，主要涉及兩方面內(nèi)容，一方面是一線(xiàn)員工與二線(xiàn)員工之間的溝通，在以客戶(hù)為本的理念之下，加強(qiáng)酒店內(nèi)部部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，尤其是一線(xiàn)員工與二線(xiàn)員工之間的溝通，確保二線(xiàn)員工及時(shí)獲取真正準(zhǔn)確的客戶(hù)需求信息，并在第一時(shí)間向一線(xiàn)員工反饋意見(jiàn)與指導(dǎo)，為一線(xiàn)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障；另一方面，管理人員與員工之間的溝通。酒店內(nèi)部信息共享是構(gòu)建和諧完善的酒店內(nèi)部關(guān)系的關(guān)鍵，管理人員要準(zhǔn)確把握員工的意見(jiàn)、需求以及情緒，員工也要對(duì)酒店工作充分了解，及時(shí)獲取與自身利益直接相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，做好管理層與員工之間的雙向溝通。
5.建立學(xué)習(xí)型組織。
酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是蘊(yùn)藏于員工、公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及企業(yè)精神的一種“軟件”資源，它有鮮明的時(shí)間性，飯店建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力后，如果不注意更新、提煉、再培育、再維護(hù)，起辛苦建立起來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將極有可能在新一輪的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中喪失，正所謂“守業(yè)要比創(chuàng)業(yè)難”。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)。為此，必須在飯店內(nèi)建立“學(xué)習(xí)型”組織以不斷地更新管理思想，使酒店員工跟上世界飯店發(fā)展的步伐。在全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)環(huán)境愈加變化的情況下，尋求獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本出路，就是在企業(yè)內(nèi)建立起學(xué)習(xí)型組織，以提高組織的學(xué)習(xí)能力，并且提出了系統(tǒng)思維、超越自我、改善心志模式、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等。面對(duì)未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，飯店要贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可持續(xù)發(fā)展，就要發(fā)揮培訓(xùn)的功能，致力于把飯店建成學(xué)習(xí)型企業(yè)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和提高，使整個(gè)飯店形成一種學(xué)習(xí)意愿，一種學(xué)習(xí)文化，充滿(mǎn)活力和保持繁榮興旺。
四、結(jié)語(yǔ)。
本文首先對(duì)酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的定義進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，闡述了積極開(kāi)展酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的意義與價(jià)值，結(jié)合現(xiàn)階段實(shí)際，探討構(gòu)建科學(xué)完善的酒店管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系的對(duì)策，提出了建立學(xué)習(xí)型組織、構(gòu)建順暢的溝通機(jī)制、制定并實(shí)施激勵(lì)措施、組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和嚴(yán)格把控招聘環(huán)節(jié)關(guān)等幾方面內(nèi)容。
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇八
新形勢(shì)下對(duì)旅游管理提出了很多新的要求，旅游管理人才需要具備更加全面的能力，才能夠有效應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的旅游行業(yè)。因此中職旅游管理的教學(xué)工作者必須根據(jù)當(dāng)前發(fā)展情況，對(duì)教學(xué)工作出進(jìn)一步的改革，提高中職旅游教學(xué)的效果。
2.中職旅游管理教學(xué)中存在的問(wèn)題。
2.1課程設(shè)置不合理，教材不符合發(fā)展要求。
隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)于旅游管理也提出了更高更深層次的要求。然而當(dāng)前中職旅游管理教材雖然幾經(jīng)改版，然而卻仍然無(wú)法滿(mǎn)足不斷加快的旅游市場(chǎng)的發(fā)展需求。教材的內(nèi)容比較陳舊，缺乏很多新型的管理技術(shù)和管理方法的教學(xué)。在課程的設(shè)置上，由于學(xué)校往往只考慮到學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，因此僅僅按照旅游行政管理部門(mén)及相關(guān)企業(yè)的要求，對(duì)課程進(jìn)行了設(shè)定，單純地對(duì)技能進(jìn)行傳授，刻意把學(xué)生打造成符合市場(chǎng)需求的“產(chǎn)品。然而卻忽略了對(duì)學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，以及學(xué)生個(gè)性化的需求。
2.2教學(xué)模式保守。
當(dāng)前的中職旅游管理教學(xué)往往采用填鴨式的方式，單純地講授旅游管理中的各類(lèi)技巧。然而卻忽略了與學(xué)生之間的互動(dòng)，課程內(nèi)容枯燥無(wú)味，很難提起學(xué)生的興趣。這樣單一化的教學(xué)模式，很難保證學(xué)生能夠充分學(xué)習(xí)到相關(guān)的旅游管理知識(shí)。同時(shí)，由于缺乏合理的訓(xùn)練，學(xué)生在管理實(shí)踐方面的能力仍然十分缺乏。保守而單一的教學(xué)模式，極大地降低了旅游管理教學(xué)的效果。
2.3考核制度不完善。
合理的考核制度能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)他們的后期學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)。然而，當(dāng)前很多中職旅游管理教學(xué)課程的考核制度都并不完善，僅僅將期末的考核成績(jī)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，卻忽略了學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)和考核。導(dǎo)致了很多學(xué)生平時(shí)不用功，僅僅到期末考試時(shí)才開(kāi)始對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行突擊復(fù)習(xí)，這樣的考核方式不利于激勵(lì)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，同時(shí)也不利于學(xué)生的實(shí)踐技能的培養(yǎng)。
3.1課程設(shè)置的改革。
中職旅游管理的課程應(yīng)該更具有針對(duì)性和實(shí)踐性，教師應(yīng)該深入到各大旅游景區(qū)對(duì)相關(guān)的旅游企業(yè)的管理需求進(jìn)行深入的了解，同時(shí)對(duì)旅游管理的崗位職責(zé)進(jìn)行深入分析和時(shí)間。從而更加明確當(dāng)前旅游管理專(zhuān)業(yè)中職生的學(xué)習(xí)方向。以具體崗位的服務(wù)工作任務(wù)為導(dǎo)向，并結(jié)合學(xué)生實(shí)際，邀請(qǐng)不同的旅游管理企業(yè)共同制定教學(xué)大綱，從而更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)前旅游管理行業(yè)的需求。通過(guò)開(kāi)設(shè)一系列的英文課程、文學(xué)鑒賞課程、形體課程等課程，全方位地應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下中職旅游管理行業(yè)的要求。此外，在課程的設(shè)置中，必須綜合考慮到學(xué)生的個(gè)性化需求，要綜合促進(jìn)學(xué)生的總體能力的提升。在課程教學(xué)中要多與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及處理問(wèn)題的能力，更多地利用課堂模擬，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
3.2豐富的教學(xué)模式。
傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)模式效率十分低下，不能有效提高學(xué)生的綜合管理能力和實(shí)踐水平。因此新形勢(shì)下，應(yīng)采用更加豐富的課堂教學(xué)模式。通過(guò)各類(lèi)多媒體教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，采用視頻、音頻、圖像等方式，更好地展現(xiàn)旅游管理中的各類(lèi)要點(diǎn)。同時(shí)，在課堂上多采用現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，讓學(xué)生更好地模擬實(shí)地管理場(chǎng)景，提高實(shí)踐能力。此外，有能力的學(xué)校還能夠邀請(qǐng)相關(guān)旅游管理企業(yè)到課堂中進(jìn)行實(shí)踐環(huán)節(jié)的講解和考核，更好地提高學(xué)生的時(shí)間能力。同時(shí)課堂教學(xué)的`地點(diǎn)也不僅僅局限于學(xué)校，可以將學(xué)生直接帶到旅游景區(qū)，相關(guān)的酒店等地方，一方面通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地的講解，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，一方面也能夠更好地讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深化學(xué)習(xí)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化動(dòng)口動(dòng)手能力培養(yǎng)。通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)，能夠有效彌補(bǔ)學(xué)生的實(shí)踐能力不足的問(wèn)題，同時(shí)也能夠更好地對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行深化。
3.3完善的考核方法。
旅游管理更重要的是學(xué)生的實(shí)踐能力，而這種能力的考核應(yīng)該貫穿于整個(gè)課程的教學(xué)過(guò)程中，而非簡(jiǎn)單的期末考核。因此學(xué)生的考核方式應(yīng)該細(xì)化到整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，在不同的教學(xué)階段根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，同時(shí)更加注重實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核。通過(guò)課堂模擬以及實(shí)地教學(xué)，隨堂對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力進(jìn)行考核。更好地促進(jìn)學(xué)生全面掌握旅游管理知識(shí)要點(diǎn)，積極提高實(shí)踐管理能力。
4.結(jié)語(yǔ)。
我國(guó)的旅游行業(yè)快速發(fā)展，對(duì)新形勢(shì)下的旅游管理人員提出了新的要求。然而當(dāng)前的中職旅游管理教學(xué)工作仍然存在很多問(wèn)題，包括了課程設(shè)置不合理，教材不符合發(fā)展要求，教學(xué)模式保守以及考核制度不完善等問(wèn)題。中職教育工作者必須針對(duì)這些問(wèn)題，更好地進(jìn)行課程的設(shè)置，并采用更加豐富的教學(xué)模式和完善的考核制度，促進(jìn)中職旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更好地對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并強(qiáng)化其實(shí)踐能力，更好地滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)的發(fā)展需求。
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇九
員工是企業(yè)的最重要組成部分，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理首先要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，酒店管理也不例外。酒店員工的工作態(tài)度直接影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響了酒店的整體水平，讓員工增加對(duì)酒店工作的熱情，提高員工的工作質(zhì)量，科學(xué)合理的運(yùn)用激勵(lì)理論是有效的管理方式。
（一）管理者對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)不夠。
目前很多酒店的管理人員并沒(méi)有太高的學(xué)歷，理論知識(shí)不夠豐富，對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題也并不專(zhuān)業(yè)，他們?cè)诠芾砭频陼r(shí)往往忽略服務(wù)意識(shí)，對(duì)激勵(lì)不夠重視。導(dǎo)致酒店沒(méi)有激勵(lì)體制或者激勵(lì)的強(qiáng)度不夠，酒店員工收入不高，嚴(yán)重影響了員工的工作熱情。
（二）激勵(lì)理論的應(yīng)用沒(méi)有與酒店實(shí)際相結(jié)合。
有些酒店管理者能夠轉(zhuǎn)變觀(guān)念，有著較高的服務(wù)意識(shí)，也認(rèn)識(shí)到激勵(lì)手段的作用，在酒店管理中運(yùn)用了激勵(lì)理論。但對(duì)激勵(lì)理論的運(yùn)用卻沒(méi)有結(jié)合酒店的特色和員工的具體工作內(nèi)容、工作環(huán)境等因素，照搬別家酒店的激勵(lì)管理體制未必適合自家酒店，使得激勵(lì)管理的作用沒(méi)有得到很好的發(fā)揮。
有些酒店對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)過(guò)于片面，狹隘的把激勵(lì)認(rèn)為是獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際上激勵(lì)不僅包括獎(jiǎng)勵(lì)，還包括責(zé)罰，獎(jiǎng)勵(lì)屬于正強(qiáng)化，處罰屬于負(fù)強(qiáng)化。只把激勵(lì)看成獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使激勵(lì)的方式變得單一，不能有效的進(jìn)行管理。
（四）沒(méi)有建立穩(wěn)定的長(zhǎng)效機(jī)制。
任何結(jié)果的產(chǎn)生都需要一個(gè)過(guò)程，要想合理的運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行酒店管理，就要認(rèn)識(shí)到管理工作是長(zhǎng)期不間斷進(jìn)行的，時(shí)松時(shí)緊不能加強(qiáng)管理。目前很多酒店的激勵(lì)有段都是短期的、臨時(shí)的，沒(méi)有建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，員工會(huì)感覺(jué)不公平，不利于提高員工工作的積極性。
（一）利用薪酬進(jìn)行激勵(lì)。
薪酬激勵(lì)是最直接有效的激勵(lì)方法?，F(xiàn)在工作人員的薪酬體系已經(jīng)不在只有基本工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)了，還包括了員工福利、股權(quán)激勵(lì)、員工培訓(xùn)、員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等，這對(duì)員工都具有很大的吸引力。薪酬關(guān)系到員工的切身利益，是員工生存的依據(jù)，因此酒店一定要制定合理的薪酬政策，有效對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。薪酬的評(píng)定要在保證公平性原則下，對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定，薪酬也要適當(dāng)?shù)睦_(kāi)層次，對(duì)工作能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大的員工給予高薪，不但增加了員工的工作熱情，還能為員工以后的工作提供動(dòng)力。如果只采用這一種方式，會(huì)對(duì)新來(lái)的員工不大公平，因此薪酬激勵(lì)還應(yīng)該包括一些福利，福利盡量滿(mǎn)足員工的需求，才能產(chǎn)生良好的激勵(lì)效果。
（二）利用培訓(xùn)進(jìn)行激勵(lì)。
培訓(xùn)可以提高員工的綜合素質(zhì)，提高其自身競(jìng)爭(zhēng)力，屬于非物質(zhì)激勵(lì)范疇。酒店可以先對(duì)員工的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，要員工感覺(jué)到自己還有很大的發(fā)展?jié)摿?，需要不斷學(xué)習(xí)，增加員工的危機(jī)意識(shí)：如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，就會(huì)被社會(huì)淘汰。這時(shí)酒店就能夠按照員工的需求，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，能力得到了提高，綜合素質(zhì)也增強(qiáng)，就有了更大的發(fā)展空間，可以成為優(yōu)秀的管理人員。對(duì)于自身水平較高的員工，可以提供更高層次的培訓(xùn)，比如海外培訓(xùn)，這樣能夠使員工走出區(qū)域的局限，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，提高了能力，這樣的員工是酒店一手培養(yǎng)起來(lái)的，對(duì)酒店有感恩和依賴(lài)的心，不會(huì)輕易辭職或跳槽，這種激勵(lì)方法能夠?yàn)榫频昱囵B(yǎng)人才、留住人才。
（三）利用競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行激勵(lì)。
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)能夠增加員工的`危機(jī)感、激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、促進(jìn)部門(mén)協(xié)作和員工團(tuán)結(jié)。酒店可以采用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)方法，開(kāi)展員工之間、部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中使員工有了集體意識(shí)，并且促進(jìn)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)。但這種激勵(lì)方法一定要在公平的前提下進(jìn)行，并且不能給員工帶來(lái)過(guò)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果使員工感覺(jué)身心疲憊，失去對(duì)工作的熱情，就會(huì)適得其反。
（四）利用工作特點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)。
要想讓員工對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，就一定要讓員工喜歡自己的工作，這樣員工在工作中會(huì)覺(jué)得是在享受，而不會(huì)有太多的勞累和抱怨。酒店可以根據(jù)員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)為員工提供合適自己的崗位，這樣能發(fā)揮員工特長(zhǎng)，使員工在熱愛(ài)的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)。酒店在招聘員工時(shí)應(yīng)該按照崗位的空缺進(jìn)行細(xì)分，然后再根據(jù)應(yīng)聘人員的性格特點(diǎn)，把他們安排到合適的崗位上去，在工作時(shí)間很久以后，還可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)換一下工作崗位，讓員工對(duì)工作保持新鮮感和熱情。
（五）利用企業(yè)文化進(jìn)行激勵(lì)。
企業(yè)文化對(duì)員工的工作有著潛移默化的作用，對(duì)員工的工作態(tài)度有深刻的影響。酒店文化是在酒店長(zhǎng)期發(fā)展中形成的，代表了酒店的發(fā)展特點(diǎn)，是酒店領(lǐng)導(dǎo)和職工長(zhǎng)期達(dá)到的共識(shí)。因此，企業(yè)的觀(guān)念影響著員工的觀(guān)念，員工的觀(guān)念對(duì)員工的工作有指導(dǎo)作用，企業(yè)模范對(duì)員工有著激勵(lì)作用，企業(yè)的禮儀活動(dòng)影響著員工的職責(zé)意識(shí)。好的酒店文化對(duì)員工有積極的影響，還代表了酒店的整體水平，員工會(huì)熱愛(ài)自己的酒店，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
激勵(lì)理論在酒店管理中發(fā)揮著重要的作用，但由于對(duì)激勵(lì)理論認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致酒店管理還存在一些問(wèn)題，因此，酒店應(yīng)該提高對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)水平，從薪酬、培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)、工作特點(diǎn)、企業(yè)文化等方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，提高員工的工作熱情和工作態(tài)度，進(jìn)而提高酒店整體水平，促進(jìn)酒店行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇十
摘要職業(yè)倦怠不僅僅是影響教師自身的發(fā)展，更為嚴(yán)重的是影響青年學(xué)生的成長(zhǎng)，由此造成的損失不可估量。在學(xué)校中施行誘發(fā)式管理模型，將極大降低教師職業(yè)倦怠的影響，使教師盡可能持續(xù)保持良好的工作心理狀態(tài)，有效完成教育教學(xué)任務(wù)從而達(dá)成教育教學(xué)目標(biāo)。
關(guān)鍵詞誘發(fā)式管理高效管理應(yīng)用研究。
一、誘發(fā)式管理模型的理論。
誘發(fā)式管理模型的基本內(nèi)容是，高校管理必須致力于誘導(dǎo)教師的成就需要以開(kāi)發(fā)其成就動(dòng)機(jī)，必須致力于誘導(dǎo)教師的職業(yè)興趣以開(kāi)發(fā)其工作熱情;學(xué)校的各項(xiàng)政策和管理措施都要在這“兩個(gè)必須”的指導(dǎo)下制定，以促使教師克制職業(yè)倦怠進(jìn)而保持良好的工作狀態(tài)，提高工作效益，保障學(xué)校有效地達(dá)成辦學(xué)目標(biāo)。
(一)增強(qiáng)教師的責(zé)任感和使命感，營(yíng)造尊師氛圍。
高校教師積極主動(dòng)地參與學(xué)校的管理，不僅可以影響高校的辦學(xué)規(guī)模和發(fā)展水平，還能切實(shí)提高教師的主人翁意識(shí)及責(zé)任感、使命感，這對(duì)于激勵(lì)教師是大有裨益的。高校管理者應(yīng)充分發(fā)揮教代會(huì)、工會(huì)和各民主黨派的作用，拓寬溝通渠道，給予教師知情權(quán)利和充分信任，讓廣大教師對(duì)于學(xué)校建設(shè)中的一些重大問(wèn)題集思廣益，營(yíng)造民主參與氛圍，鼓勵(lì)監(jiān)督管理，增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。只有這樣真正發(fā)揚(yáng)民主，高校管理工作中的激勵(lì)機(jī)制才能發(fā)揮最大的功效。
(二)開(kāi)發(fā)成就動(dòng)機(jī)。
1.營(yíng)造崇尚積極進(jìn)取的氛圍。每個(gè)人都擁有自己獨(dú)特的個(gè)性魅力與進(jìn)取心態(tài)，管理就是要讓教師勇于展現(xiàn)自我。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的寬松環(huán)境，允許失敗，并且承認(rèn)在探索中失敗的價(jià)值，讓教師們敢于成功，更勇于迎接挑戰(zhàn)，不懼怕競(jìng)爭(zhēng)、不害怕失敗，對(duì)于各種困難和挫折抱著充分的準(zhǔn)備與樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。讓教師在迎接一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)中培養(yǎng)起高成就動(dòng)機(jī)。
2.塑造崇尚榮譽(yù)的校園風(fēng)氣。一個(gè)人有沒(méi)有榮譽(yù)感，珍惜不珍惜榮譽(yù)，對(duì)于他的為人處世和發(fā)展進(jìn)步都影響重大。榮譽(yù)是每一個(gè)人都要面對(duì)的永恒課題，學(xué)校要大力提倡珍惜榮譽(yù)、愛(ài)護(hù)榮譽(yù)、崇尚榮譽(yù)，把學(xué)校建設(shè)成為一個(gè)崇尚榮譽(yù)的集體，形成強(qiáng)大的凝聚力。在這樣的校園文化氛圍里，教師的成就動(dòng)機(jī)方能得到極大的提升。
3.多形式地開(kāi)展行為促進(jìn)。強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)與成就感的獲得相互影響、相互促進(jìn)。學(xué)校應(yīng)經(jīng)常組織教師參加諸如技能拓展訓(xùn)練的課程，創(chuàng)造情境，訓(xùn)練教師幫助教師，養(yǎng)成高尚的行為習(xí)慣，讓教師在一個(gè)個(gè)成功的體驗(yàn)中逐漸增強(qiáng)成就感。教師們?cè)谡n余時(shí)間對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)、給家庭困難學(xué)生以幫助等行為，其中蘊(yùn)含的是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，這種精神就是教師們強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)的折射，學(xué)校要及時(shí)準(zhǔn)確地肯定奉獻(xiàn)精神和行為，對(duì)這些腳踏實(shí)地的行為進(jìn)行及時(shí)有效的正強(qiáng)化，以此不斷強(qiáng)化教師們的成就動(dòng)機(jī)。
(三)完善管理機(jī)制。
營(yíng)造人文環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力。管理隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，管理人員要在流動(dòng)中求穩(wěn)定、求發(fā)展。高校管理工作的特點(diǎn)要求管理者具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)，高校管理是一個(gè)從“人化”到“人格化”的教育過(guò)程，管理人員身處其中，良好的人文環(huán)境是激發(fā)管理者工作積極性的`重要因素，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人文化關(guān)懷是培養(yǎng)管理者團(tuán)隊(duì)精神的重要條件，團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新求實(shí)的人文環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧友善的工作環(huán)境、便利的生活環(huán)境是各項(xiàng)管理工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，要使管理人員意識(shí)到，只要努力工作，盡職盡責(zé)，同樣可以和教學(xué)崗位的教師一樣，職務(wù)、職稱(chēng)得到晉升，待遇得到提高，管理人員就有了歸屬感，工作的熱情、激情、創(chuàng)造力等潛能就可以得到充分發(fā)揮。
(四)創(chuàng)造條件促進(jìn)教師個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。
以職業(yè)成長(zhǎng)開(kāi)發(fā)工作熱情。學(xué)校要樹(shù)立起“教師第一”的理念，號(hào)召教師“要做教育家，不做教書(shū)匠”，大力實(shí)施名師工程，鼓勵(lì)、支持教師成名、成家，給教師成長(zhǎng)為教育家創(chuàng)造良好環(huán)境。學(xué)校遵循教育規(guī)律，搭建平臺(tái)，提供機(jī)會(huì)，幫助和引導(dǎo)教師在教學(xué)實(shí)踐中成長(zhǎng)，幫助教師們制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，樹(shù)立起遠(yuǎn)大理想，同時(shí)用一個(gè)個(gè)階段性目標(biāo)，如教學(xué)方法的改良、教學(xué)手段的革新、教材的編制、教學(xué)研究、師生關(guān)系的融洽、課程的發(fā)展、學(xué)習(xí)效果的提升等教學(xué)成就，或者是教研室主任、教務(wù)處處長(zhǎng)、校長(zhǎng)等行政職務(wù)的提升，一步一步地讓教師們實(shí)現(xiàn)自己的規(guī)劃目標(biāo)，在體會(huì)成長(zhǎng)喜悅中對(duì)自己從事的職業(yè)充滿(mǎn)熱情。
(五)心理健康支持。
心理健康的人更易于對(duì)工作充滿(mǎn)熱情。現(xiàn)代心理健康不僅指沒(méi)有心理疾病或變態(tài)，還包括個(gè)體社會(huì)生活適應(yīng)良好、人格完整和心理潛能的充分發(fā)揮，亦即在一定的客觀(guān)條件下將個(gè)人心境發(fā)揮成最佳狀態(tài)。健康心理的維護(hù)是現(xiàn)代人所必須注重的一種教育內(nèi)容，讓教師們通過(guò)學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己，悅納自己;不要盲目自信，也不要隨意退卻;要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)環(huán)境;多交朋友，與人為善;努力工作，學(xué)會(huì)休閑等，提高教師現(xiàn)有的心理健康水平，激發(fā)教師的工作熱情，提高工作效率。
參考文獻(xiàn)：
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十一
1.1、研究的背景。
近來(lái)，我國(guó)內(nèi)地酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，星級(jí)酒店普遍處于虧損狀態(tài)。根據(jù)國(guó)家旅游局的相關(guān)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)仍以中小型酒店為主，又因?yàn)榫频曜鳛榈湫偷娜旌蚍?wù)類(lèi)企業(yè)，相較于其他行業(yè)的企業(yè)不同，內(nèi)部控制有其特殊性，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，重在管控，特別是內(nèi)部控制。我國(guó)酒店業(yè)已從高利潤(rùn)時(shí)代步入微利時(shí)代，在運(yùn)營(yíng)中不斷暴露出資產(chǎn)流失、采購(gòu)浪費(fèi)、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)失真等問(wèn)題，需要酒店管理方重新審視內(nèi)部控制系統(tǒng)，查漏補(bǔ)缺，突破發(fā)展瓶頸。酒店行業(yè)利潤(rùn)低，短期內(nèi)很難有所改觀(guān)，且行業(yè)具有一定的特殊性，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，故酒店企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制需要視每個(gè)酒店的自身?xiàng)l件，從實(shí)際出發(fā)，同時(shí)必須注意控制手段的執(zhí)行，脫離了執(zhí)行，內(nèi)部控制體系無(wú)異于剎車(chē)失靈。本文謹(jǐn)以中小體量的四星級(jí)國(guó)營(yíng)精品酒店b酒店為案例，分析該酒店在內(nèi)部控制方面存在的各類(lèi)問(wèn)題，并從該企業(yè)實(shí)際出發(fā)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議，意在對(duì)推動(dòng)國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)內(nèi)部控制制度可持續(xù)發(fā)展展開(kāi)可行性與落地性的探究。
1.2、研究的意義。
論文的意義在于對(duì)比酒店行業(yè)與其他行業(yè)在內(nèi)控體系上的異同，聯(lián)系結(jié)合國(guó)際品牌酒店的先進(jìn)做法，展開(kāi)對(duì)酒店內(nèi)部控制的研究，關(guān)注理論的適用性，對(duì)酒店業(yè)內(nèi)人士有一定的借鑒價(jià)值。下文對(duì)案例酒店內(nèi)部控制進(jìn)行分析研究，也是對(duì)目前研究成果的有力補(bǔ)充。我國(guó)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)酒店內(nèi)部控制的研究也是與時(shí)俱進(jìn)的，本文亦緊密聯(lián)系酒店行業(yè)發(fā)展實(shí)際，本著完善酒店企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的初衷，剖析案例酒店在內(nèi)部控制方面的優(yōu)點(diǎn)與不足，以小見(jiàn)大，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施與建議，希望能對(duì)中國(guó)的酒店業(yè)在內(nèi)部控制的建立和完善方面起到借鑒意義。
本文基于內(nèi)部控制的理論，從內(nèi)部控制的定義和目標(biāo)開(kāi)始研究，以案例酒店b酒店作為研究對(duì)象，深入酒店一線(xiàn)部門(mén)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)部控制環(huán)節(jié)展開(kāi)分析，包括現(xiàn)金控制、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、采購(gòu)與收貨、工資、存貨、固定資產(chǎn)、有價(jià)證券等?；谏鲜鲅芯?，筆者以飯店從業(yè)人員的身份，反思案例酒店內(nèi)部控制的執(zhí)行與檢查，得出對(duì)于中小型精品酒店，內(nèi)部控制重在執(zhí)行，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的執(zhí)行力相近的情況下，比拼的就是內(nèi)部控制程序是否落地，是否從實(shí)際出發(fā)。
從實(shí)務(wù)上，本文關(guān)于內(nèi)部控制的研究正是基于國(guó)內(nèi)中小型精品飯店的原型。同案例酒店b酒店一樣，那些客房總數(shù)在兩百間上下的中小型酒店既不能盲目效仿客房總數(shù)在一千間以上的超大型酒店內(nèi)部控制制度，也不能走另一個(gè)極端，效仿僅有幾人編制的小型飯店的內(nèi)部控制程序。希望本文的觀(guān)點(diǎn)能對(duì)中國(guó)酒店未來(lái)發(fā)展的新星--中小型精品酒店的運(yùn)營(yíng)者提供參考與借鑒。
全文從酒店企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際出發(fā)，理論與實(shí)踐結(jié)合，鎖定酒店內(nèi)部控制的各個(gè)環(huán)節(jié)及關(guān)鍵控制點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)疏漏，圍堵漏洞，舉一反三，具有一定的可操作性。
1.3、研究的思路和主要內(nèi)容。
本文的寫(xiě)作思路是先在酒店日常的運(yùn)營(yíng)主線(xiàn)中發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，然后透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，指出問(wèn)題，最后是提出解決問(wèn)題的方案。全文共分為七章，以國(guó)營(yíng)四星級(jí)精品型酒店b酒店作為內(nèi)部控制分析的實(shí)例。
第一章是緒論，交待了本文的選題意義與研究背景，闡明研究方法與研究思路，并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行梳理。
第二章是內(nèi)部控制概述，在第一章交代的研究背景及對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，引出內(nèi)部控制的概念、框架、構(gòu)建與評(píng)價(jià)。
第三章主要介紹國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)近況，從酒店內(nèi)部控制系統(tǒng)的鮮明特性出發(fā)，結(jié)合酒店行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，指出國(guó)內(nèi)酒店實(shí)施內(nèi)部控制的重點(diǎn)。
第四章首先介紹案例酒店b酒店的基本情況及組織架構(gòu)，然后通過(guò)對(duì)該酒店的財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果分析，結(jié)合其內(nèi)部控制現(xiàn)狀，識(shí)別該國(guó)有四星級(jí)精品酒店在內(nèi)部控制方面存在的問(wèn)題及優(yōu)缺點(diǎn)，指出問(wèn)題所在。
第五章系建立在第四章對(duì)案例酒店b酒店內(nèi)部控制存在的具體問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，剖析主要矛盾，對(duì)該酒店內(nèi)部控制存在的缺陷及成因展開(kāi)分析。
第六章針對(duì)案例酒店內(nèi)部控制存在缺陷的現(xiàn)狀，從控制環(huán)境、控制體系、關(guān)鍵控制點(diǎn)等幾個(gè)方面給出具體的改進(jìn)措施。
第七章則對(duì)前述章節(jié)進(jìn)行梳理、歸納，最后給出的文章的結(jié)論，并提出展望。
1.4、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)回顧。
隨著旅游業(yè)的大熱，融合了內(nèi)部控制理論與酒店管理等領(lǐng)域的研究開(kāi)始活躍起來(lái)。內(nèi)部控制作為一種監(jiān)督機(jī)制，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要工作內(nèi)容之一，完善的企業(yè)內(nèi)部控制是防范和化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，因而圍繞內(nèi)部控制的研究也開(kāi)始日漸廣泛而深入。
1.4.1、國(guó)外研究文獻(xiàn)回顧。
國(guó)外研究?jī)?nèi)部控制的文獻(xiàn)充分肯定了內(nèi)部控制在酒店運(yùn)營(yíng)管理中對(duì)降低成本，提升管理效率，防范風(fēng)險(xiǎn)等方面的作用，多位學(xué)者均有提到酒店制定內(nèi)部控制規(guī)章應(yīng)多從實(shí)際出發(fā)，做到內(nèi)部控制制度與酒店的組織結(jié)構(gòu)匹配，提升控制的針對(duì)性，更好地應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
suwanamaj,djamhuria.《acasestudyinsahidmontanaduahotel》對(duì)酒店的收入循環(huán)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)酒店的收入來(lái)源渠道范圍較大，需要會(huì)計(jì)控制體系定期對(duì)收入進(jìn)行控制監(jiān)督。作者通過(guò)觀(guān)察訪(fǎng)談和對(duì)文件數(shù)據(jù)的研究，認(rèn)為酒店企業(yè)應(yīng)該保持內(nèi)部控制制度與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相匹配，從而使酒店整體的內(nèi)部控制制度更加有針對(duì)性。
tijanar,nikicar.（）《applicationofinformationsystemsandinternalcontrolinhotel,business》對(duì)信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制在酒店業(yè)務(wù)流程中的協(xié)同作用作研究，認(rèn)為考慮到酒店業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，在業(yè)務(wù)流程的所有階段若沒(méi)有運(yùn)用信息系統(tǒng)與內(nèi)部控制結(jié)合，將不利于酒店企業(yè)成功決策，解決信息流、控制成本、控制服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。
radovicn,stanisicm.（2013）《theimportanceofinternalcontrolinprovidingqualityinhotelbusiness》以塞爾維亞飯店作為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制對(duì)那些現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在舞弊、欺詐、濫用、損害風(fēng)險(xiǎn)的酒店組織中很重要。作者同時(shí)強(qiáng)調(diào)必須考慮酒店作為服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程以及人的因素的作用，因?yàn)榫频旮咚降目刂婆c管理勢(shì)必會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用，并體現(xiàn)在酒店運(yùn)營(yíng)的方方面面，即內(nèi)部控制在飯店業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中擁有重要地位。
changsuj,mustapham,mahdzarm,etal.（）《anassessmentofinternalcontrolsinbudgethotelsinmalaysia》運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷研究法，對(duì)馬來(lái)西亞的一家經(jīng)濟(jì)型酒店研究，證明酒店的內(nèi)部控制實(shí)踐確對(duì)其績(jī)效有影響。其中coso概述中內(nèi)部控制組件的控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和信息溝通與酒店績(jī)效顯著相關(guān)，證明內(nèi)部控制在酒店日常經(jīng)營(yíng)中起到重要的作用。
wangj,hooperk,sinclairr.（2013）《theproductiveandsymbolicfunctionsofinternalcontrolinthechinesehotelindustry》結(jié)合其在中國(guó)許多酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，研究用于衡量員工績(jī)效的生產(chǎn)性和象征性功能的控制，認(rèn)為酒店內(nèi)部控制離不開(kāi)理性的標(biāo)準(zhǔn)與感性的執(zhí)行，酒店內(nèi)部控制環(huán)境要求員工高效、紀(jì)律嚴(yán)明。
1.4.2、國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)回顧。
本文主要研究本土酒店的內(nèi)部控制，筆者在查找資料過(guò)程中發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)對(duì)于酒店行業(yè)內(nèi)部控制的研究相對(duì)較少。在中國(guó)知網(wǎng)包含的期刊庫(kù)中，按照檢索條件，對(duì)主題、片名或關(guān)鍵詞中包含酒店和內(nèi)部控制等關(guān)鍵詞的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有251篇文獻(xiàn)，除去檢索時(shí)的誤差，核心期刊庫(kù)一共有173篇酒店內(nèi)部控制的相關(guān)文獻(xiàn)，起始于，其中核心期刊收錄只有14篇，并且其中有4篇被收錄進(jìn)cssci.可以看出酒店內(nèi)部控制研究方向比較冷門(mén)，與當(dāng)前熱度較高的新金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部控制研究形成鮮明對(duì)比，原因主要有兩點(diǎn)：其一，西方酒店管理理論已比較成熟，隨著國(guó)內(nèi)酒店管理企業(yè)與國(guó)際酒店集團(tuán)在管理上差距的縮小，當(dāng)前爆發(fā)出的內(nèi)部控制一類(lèi)的管理問(wèn)題將呈下降趨勢(shì)，研究的空間有限。其二，國(guó)內(nèi)酒店的運(yùn)營(yíng)與管理比較循規(guī)蹈矩，體現(xiàn)在內(nèi)部控制創(chuàng)新后勁不足。不過(guò)，在中國(guó)酒店業(yè)迅速發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)期，很多酒店運(yùn)營(yíng)管理者堅(jiān)定地鎖定能給酒店企業(yè)帶來(lái)直接效益與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部控制領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界亦有大量學(xué)者深入研究國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段酒店內(nèi)部控制，并取得一定的研究成果。
（1）對(duì)內(nèi)部控制的研究。
吳水澎、陳漢文（）《企業(yè)內(nèi)部控制理論的發(fā)展與啟示》以?xún)?nèi)部控制的理論為起點(diǎn)展開(kāi)研究，圍繞《內(nèi)部控制--整合框架》中要求企業(yè)建立、實(shí)施內(nèi)部控制的五個(gè)構(gòu)成要素，即內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督，從理論層面探討不同類(lèi)別的企業(yè)該如何更好地建立內(nèi)部控制框架。
楊有紅、閻達(dá)五（）《內(nèi)部控制框架的構(gòu)建》通過(guò)一系列的研究論證得出企業(yè)內(nèi)部控制的核心是會(huì)計(jì)控制，離不開(kāi)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效，提出企業(yè)在提升會(huì)計(jì)基礎(chǔ)能力建設(shè)方面應(yīng)抓住主要矛盾，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出審計(jì)地位，完善內(nèi)部控制框架結(jié)構(gòu)，從制度上保證企業(yè)內(nèi)部控制，特別是會(huì)計(jì)控制規(guī)范運(yùn)行。
楊雄勝（）《內(nèi)部控制理論研究新視野》首先肯定了管理控制在公司治理方面的重要性，進(jìn)而提出企業(yè)發(fā)展內(nèi)部控制的充分必要條件是管理控制，其可以理清內(nèi)部控制與公司治理的關(guān)系，有效加強(qiáng)公司內(nèi)部控制條款的落地性與實(shí)踐性。
陳志斌、何忠蓮（）《內(nèi)部控制執(zhí)行機(jī)制分析框架構(gòu)建》主要從企業(yè)內(nèi)部控制的建設(shè)與實(shí)施層面展開(kāi)研究，認(rèn)為內(nèi)部控制工作的成敗與企業(yè)內(nèi)部明晰的職責(zé)分工、監(jiān)管程度、文化建設(shè)息息相關(guān)。
（2）對(duì)酒店內(nèi)部控制的研究。
我國(guó)酒店的內(nèi)部控制工作為提升酒店管理水平，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)行，提高監(jiān)管效能作出了積極貢獻(xiàn)，但仍存在管理職能重復(fù)，思路不清，監(jiān)管不嚴(yán)，外行監(jiān)督內(nèi)行等諸多問(wèn)題，使防控風(fēng)險(xiǎn)的有效性大打折扣。因此，研究國(guó)內(nèi)外酒店內(nèi)部控制相關(guān)問(wèn)題，有助于探索建立優(yōu)化酒店內(nèi)控機(jī)制的原則和思路，解決酒店內(nèi)控工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。
針對(duì)酒店內(nèi)部控制的關(guān)鍵控制點(diǎn)，馮高飛（）《中小酒店內(nèi)部會(huì)計(jì)控制探析》對(duì)酒店內(nèi)部控制的流程與薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究，直面中小型酒店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中內(nèi)部控制的關(guān)鍵控制點(diǎn)存在的問(wèn)題，給出建設(shè)性解決方案；曾勇（）《試論企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的應(yīng)對(duì)策略》以酒店的'會(huì)計(jì)控制作為研究方向，指出案例酒店在銷(xiāo)售收付款、采購(gòu)、成本控制等方面存在的缺陷，分析缺陷的成因，并給出解決方案；黃麗萍（）《我國(guó)酒店財(cái)會(huì)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題及對(duì)策》依然偏重研究酒店內(nèi)部控制中的會(huì)計(jì)控制，提出國(guó)內(nèi)酒店的會(huì)計(jì)控制仍有諸多環(huán)節(jié)亟待提升，包括但不限于預(yù)算，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款，采購(gòu)等；王小芳（）《酒店財(cái)務(wù)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題及對(duì)策》從當(dāng)前酒店管理者比較重視的餐飲采購(gòu)及酒店綜合成本費(fèi)用控制的角度切入，結(jié)合實(shí)際案例研究酒店的會(huì)計(jì)控制。
（3）對(duì)酒店內(nèi)部控制現(xiàn)狀的原因及對(duì)策的研究。
張群（）《我國(guó)酒店企業(yè)內(nèi)部控制存在的主要問(wèn)題及對(duì)策》指出我國(guó)的大中型酒店企業(yè)普遍在內(nèi)部控制的審計(jì)與環(huán)境控制方面存在不足。
胡志壘（2011）《淺談我國(guó)酒店內(nèi)部控制》更多地關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)部控制體系當(dāng)中的重要性，在管理層意識(shí)塑造等方面提出了建設(shè)性意見(jiàn)。
張佩雅（2011）《酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制策略分析》通過(guò)分析酒店在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制方面的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)為酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制意識(shí)薄弱，一線(xiàn)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)失真，內(nèi)控體系執(zhí)行力較弱，反映出酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的系統(tǒng)性較差，有待建立完善的監(jiān)督機(jī)制，并加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行人員的綜合素質(zhì)。
李濤（2009）《試論酒店內(nèi)部控制體系的建立與完善》認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，酒店的內(nèi)部控制對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有重要作用。他指出當(dāng)前針對(duì)內(nèi)部控制理論的研究多偏重于制造行業(yè)與生產(chǎn)行業(yè)，酒店管理屬于實(shí)踐科學(xué)，其業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)較多，控制難度較大，內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)需要考慮到行業(yè)的特殊性“對(duì)癥下藥”,并結(jié)合頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，對(duì)酒店預(yù)算控制系統(tǒng)，銷(xiāo)售和應(yīng)收賬款控制系統(tǒng)，采購(gòu)與應(yīng)付賬款控制系統(tǒng)，成本費(fèi)用控制系統(tǒng)，投融資控制系統(tǒng)，貨幣資金控制系統(tǒng)等六大關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)部控制進(jìn)行整改。
黃文麗（）《酒店內(nèi)部控制淺析》在研究中首先介紹了內(nèi)部控制的定義，以及酒店內(nèi)部控制工作的內(nèi)涵與必要性。然后作者指出當(dāng)前中國(guó)酒店進(jìn)入微利時(shí)代，合理的內(nèi)部控制有助于酒店實(shí)現(xiàn)做到開(kāi)源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)成本控制，提升綜合績(jī)效。作者對(duì)我國(guó)酒店業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，認(rèn)為酒店內(nèi)部控制應(yīng)堅(jiān)持有效性、協(xié)調(diào)性和整體性的三原則，酒店內(nèi)部控制應(yīng)該按照參與人員的層級(jí)實(shí)施多級(jí)管理控制，使內(nèi)部控制與業(yè)務(wù)治理有效銜接，發(fā)揮作用。
彭利峰（2012）《我國(guó)酒店內(nèi)部控制存在的問(wèn)題及對(duì)策》認(rèn)為在酒店內(nèi)部控制當(dāng)中，財(cái)務(wù)控制是重中之重，但是目前隨著行業(yè)快速發(fā)展，理論與實(shí)際有著一些偏差，特別是在酒店的預(yù)算控制、資金控制、應(yīng)收賬款控制和成本控制方面，暴露出一些酒店在財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中存在的問(wèn)題。作者的觀(guān)點(diǎn)是酒店企業(yè)須加強(qiáng)對(duì)預(yù)算、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等的管理控制，全面提升酒店的財(cái)務(wù)控制水平。
鄭光耀（2012）《星級(jí)酒店內(nèi)部控制的重點(diǎn)及對(duì)策》通過(guò)分析認(rèn)為國(guó)內(nèi)一些大型酒店出現(xiàn)虧損的狀況并不全是因?yàn)槔麧?rùn)低，有相當(dāng)大的原因都是因?yàn)閮?nèi)部管理不善，造成成本居高不下，甚至部分收入“外流”
作者沒(méi)有過(guò)多地陳述國(guó)內(nèi)酒店管理控制欠缺的現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)酒店行業(yè)的內(nèi)部控制要從關(guān)鍵控制點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，譬如收銀環(huán)節(jié)、采購(gòu)庫(kù)存，甚至是人才戰(zhàn)略。酒店運(yùn)營(yíng)管理必須堅(jiān)持法治，而不是人治?？刂频年P(guān)鍵是酒店的各個(gè)重要部門(mén)之間都要相互有制約?？梢砸暰频甑木唧w情況將權(quán)力集中在最高管理層，即董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，適當(dāng)?shù)募瘷?quán)有利于內(nèi)部控制相關(guān)規(guī)章制度的貫徹與執(zhí)行。集權(quán)不等于忽視管理人員的培養(yǎng)，作者認(rèn)為酒店在集權(quán)制管理和人才同步培養(yǎng)開(kāi)發(fā)雙管齊下的環(huán)境中，一定會(huì)取得更優(yōu)的業(yè)績(jī)。
賀德洪（2012）《現(xiàn)代酒店內(nèi)部控制環(huán)境下的財(cái)務(wù)治理》首先指出現(xiàn)代酒店集住宿餐飲娛樂(lè)購(gòu)物于一體，營(yíng)業(yè)范圍較廣泛，分支部門(mén)較雜，且現(xiàn)金收入多，財(cái)產(chǎn)物資分散，非常需要在內(nèi)部控制環(huán)境下進(jìn)行財(cái)務(wù)制度。作者同時(shí)提到酒店的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置與一般的企業(yè)有所差別，主要有數(shù)個(gè)分支部分，包括核算、收銀、成本控制、采購(gòu)與庫(kù)存、信息化管理，使得酒店的財(cái)務(wù)治理工作滲透到酒店運(yùn)營(yíng)的方方面面，也就是酒店財(cái)務(wù)控制與酒店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效息息相關(guān)。
作者根據(jù)在酒店日常工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議酒店管理者要善用職務(wù)分離、制衡的手段，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理防范，譬如采購(gòu)、成本控制等風(fēng)險(xiǎn)較大的環(huán)節(jié)。作者最后總結(jié)提到酒店的財(cái)務(wù)治理應(yīng)當(dāng)從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，包括但不限于酒店餐飲、采購(gòu)、財(cái)務(wù)方面的控制。作者認(rèn)為除了外部良好的內(nèi)部控制環(huán)境，酒店財(cái)務(wù)人員還必須充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，從國(guó)情和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的實(shí)際出發(fā)，主動(dòng)適應(yīng)不斷完善的內(nèi)部控制理論并運(yùn)用到豐富的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去。
1.4.3、文獻(xiàn)評(píng)述。
以上是對(duì)國(guó)內(nèi)外酒店內(nèi)部控制相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，反映出國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于酒店企業(yè)內(nèi)部控制具有局限性，理論方面的研究依然偏多，從酒店內(nèi)部控制實(shí)務(wù)出發(fā)的研究相對(duì)較少。上述文獻(xiàn)研究亦對(duì)本文中的案例酒店b酒店內(nèi)部控制問(wèn)題分析與改進(jìn)對(duì)策的研究具有一定的指導(dǎo)意義。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于酒店內(nèi)部控制的觀(guān)點(diǎn)主要有酒店良好的內(nèi)部控制能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益；酒店內(nèi)部控制中財(cái)務(wù)控制是重點(diǎn)；酒店內(nèi)部控制要建立多級(jí)控制系統(tǒng)，從運(yùn)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，不斷改進(jìn)。針對(duì)上述觀(guān)點(diǎn)，我國(guó)酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、酒店內(nèi)部控制現(xiàn)狀、案例酒店內(nèi)部控制優(yōu)缺點(diǎn)分析、問(wèn)題剖析與改進(jìn)方案構(gòu)成了本文的基礎(chǔ)。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十二
摘要:針對(duì)目前中職學(xué)生的現(xiàn)狀和中職學(xué)校教育和管理中存在的問(wèn)題，提出教學(xué)與管理方面的改革思路。
關(guān)鍵詞:中職教育;教學(xué)改革;管理改革。
一、目前中職學(xué)生的狀況。
1．文化素質(zhì)差，對(duì)學(xué)習(xí)無(wú)興趣大部分中職學(xué)生在初中時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)都是中下等，文化素質(zhì)普遍較差，相當(dāng)一部分學(xué)生文化素質(zhì)非常差。作為中職學(xué)校目前只能接受現(xiàn)實(shí)，在激烈的生源競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有選擇生源的主動(dòng)權(quán)。中職學(xué)生基本都是應(yīng)試教育的失敗者，他們對(duì)于傳統(tǒng)教育模式已經(jīng)不能適應(yīng)。在現(xiàn)在的中職學(xué)生中，有自發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力的只占小部分，中職學(xué)生普遍對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣和動(dòng)力，上課睡覺(jué)和玩手機(jī)的比比皆是，課堂管理經(jīng)常無(wú)法組織。
2．對(duì)未來(lái)前途沒(méi)有規(guī)劃中職學(xué)生中大量存在混日子的現(xiàn)象，學(xué)生年齡基本都不到18歲，對(duì)未來(lái)的生活和職業(yè)沒(méi)有規(guī)劃，許多學(xué)生在教室上課只是應(yīng)付檢查，下課后主要活動(dòng)是打游戲、玩手機(jī)、談戀愛(ài)，許多學(xué)生心里主要的想法就是混到18歲可以去富士康之類(lèi)的工廠(chǎng)打工。沒(méi)有對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，則缺乏現(xiàn)時(shí)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
二、目前中職學(xué)校教學(xué)和管理中存在的問(wèn)題。
1．課程陳舊，教學(xué)手段單一許多課程雖然是根據(jù)教學(xué)大綱開(kāi)設(shè)，但是內(nèi)容脫離實(shí)際，知識(shí)陳舊，操作性差，不能適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育的要求。許多課程還是采用學(xué)科式體系設(shè)置而不是按崗位能力設(shè)置，課程內(nèi)容也是如此，追求系統(tǒng)性缺乏實(shí)用性。教學(xué)手段單一，大部分只是用ppt代替了黑板，并沒(méi)有根本解決灌輸式教學(xué)缺乏互動(dòng)、參與和體驗(yàn)的弊端。
2．課余活動(dòng)貧乏，學(xué)生缺乏第二課堂和高雅的活動(dòng)來(lái)豐富精神生活開(kāi)闊視野。許多學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，主要源自對(duì)生活的無(wú)聊感。年級(jí)輕輕就自覺(jué)看透人生，對(duì)事事都無(wú)興趣。中職學(xué)校的課余時(shí)間很多，尤其下午只上兩節(jié)，到晚自習(xí)中間有三個(gè)小時(shí)的空余時(shí)間，學(xué)校一般采用封閉式管理，大量學(xué)生只好窩在宿舍里玩手機(jī)或到學(xué)校機(jī)房里上網(wǎng)打游戲，久而久之覺(jué)得這些反而是主業(yè)。大家互相感染，反而使那些學(xué)習(xí)努力的同學(xué)變成了另類(lèi)。
3．學(xué)生的管理以懲戒為主，缺少人性化的交流和溝通。本人從事班主任的工作，深感現(xiàn)在學(xué)校與學(xué)生之間的隔閡，學(xué)校通過(guò)制訂各種規(guī)章制度來(lái)管理學(xué)生。學(xué)?；景褜W(xué)生看做一個(gè)管理對(duì)象，管理的主要目標(biāo)就是學(xué)生聽(tīng)話(huà)不找事，至于有沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)力和心理問(wèn)題則較少考慮，因?yàn)檫@些軟性的`東西沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生因?yàn)殚L(zhǎng)期被動(dòng)地接受管理，也對(duì)學(xué)校也有冷漠和敵對(duì)情緒，沒(méi)有歸屬感，更沒(méi)有榮譽(yù)感和自豪感。
三、對(duì)中職教育和管理改革的思考。
1．課程改革。
對(duì)于一些實(shí)踐性差的課程和課程中的一些理論性?xún)?nèi)容應(yīng)該大力壓縮刪減，這些理論性強(qiáng)的內(nèi)容與實(shí)際結(jié)合不緊密，缺乏互動(dòng)性，學(xué)生普遍不感興趣。對(duì)這些內(nèi)容教師大致講授一下基本概念即可，繼續(xù)深入講解沒(méi)有必要。應(yīng)該加大實(shí)踐性和可操作性?xún)?nèi)容的教學(xué)，加大與社會(huì)結(jié)合緊密的內(nèi)容。
2．教學(xué)手段的改革。
改革傳統(tǒng)教學(xué)手段，多進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)，即教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合。目前中職學(xué)校已經(jīng)普遍配備了多媒體，教學(xué)設(shè)備也比較完善。但現(xiàn)在許多教師上課就是放ppt和視頻，這種缺乏互動(dòng)的教學(xué)手段已經(jīng)使學(xué)生普遍厭煩，簡(jiǎn)單的多媒體教學(xué)只是把黑板搬到電腦上，它的弊端越來(lái)越明顯。實(shí)習(xí)盡量采用項(xiàng)目教學(xué)，并且實(shí)行團(tuán)隊(duì)合作的方式。單人的實(shí)習(xí)往往導(dǎo)致學(xué)生缺乏興趣和動(dòng)力，而團(tuán)隊(duì)合作的方式可以讓學(xué)生因與別人合作產(chǎn)生參與感和動(dòng)力，在模擬電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、淘寶商務(wù)課程的實(shí)訓(xùn)中可以采用團(tuán)隊(duì)教學(xué)，學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)互相pk，也能夠體驗(yàn)到競(jìng)爭(zhēng)的樂(lè)趣。在教學(xué)中盡可能引入企業(yè)參與，學(xué)生可通過(guò)參與企業(yè)的實(shí)際工作任務(wù)來(lái)體驗(yàn)真實(shí)工作的環(huán)境，并能獲得適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，這些工作對(duì)學(xué)生的能力提高有很大的幫助。
3．多開(kāi)設(shè)興趣課堂，組織興趣小組，使學(xué)生擺脫課余時(shí)間的無(wú)聊感。
學(xué)校應(yīng)把學(xué)生從手機(jī)和游戲里解脫出來(lái)，通過(guò)組織興趣課堂和興趣小組是一個(gè)比較好的辦法。本人認(rèn)為應(yīng)開(kāi)設(shè)攝影、音樂(lè)、美工、健美操、街舞等與時(shí)代結(jié)合緊密和符合年輕人心理特征的課堂和活動(dòng)，豐富學(xué)生心靈，解除他們的無(wú)聊感和麻木心理。
4．多進(jìn)行人性化趣味化的管理。
學(xué)校進(jìn)行懲戒性的管理是必要的，卻是不足的。學(xué)校還應(yīng)多進(jìn)行人性化趣味化的管理。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與學(xué)生開(kāi)座談會(huì)，了解他們的心理困惑，消除隔閡，與學(xué)生一起參加活動(dòng)，拉近學(xué)校與學(xué)生的距離，使學(xué)生能感受到學(xué)校的溫暖，產(chǎn)生歸屬感。學(xué)校不僅提供知識(shí)和技能，還應(yīng)關(guān)心學(xué)生的精神健康和心靈成長(zhǎng)。總之，面對(duì)當(dāng)前中職學(xué)生的現(xiàn)狀，中職教育必須進(jìn)行不斷的改革，每個(gè)從事中職教育的教師和管理人員都應(yīng)該結(jié)合自己學(xué)校的實(shí)際情況研究探索一條中職教育改革之路。
作者:張建軍單位:南陽(yáng)工業(yè)學(xué)校。
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇十三
鑒于保險(xiǎn)商品所具有的無(wú)形性和非渴求性等特點(diǎn)，為了能有效地把保險(xiǎn)商品推向市場(chǎng)，保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)商品的推銷(xiāo)必須予以格外重視。
只有做好了保險(xiǎn)商品的銷(xiāo)售工作，才能使更多潛在的保險(xiǎn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)商品的購(gòu)買(mǎi)者。同時(shí)要對(duì)本企業(yè)的客戶(hù)給予足夠的關(guān)注，才能帶來(lái)利潤(rùn)的不斷流入。
gartnergroup認(rèn)為，所謂的crm就是：為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。ibm公司所理解的crm包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶(hù)的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。ibm的crm系統(tǒng)包括關(guān)系管理、流程管理和接入管理。
客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是企業(yè)的客戶(hù)作為員重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值?？蛻?hù)關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)和客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一的關(guān)系，使企業(yè)能夠提供快捷而周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額。
目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要在于“本土優(yōu)勢(shì)”，即民族保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)國(guó)民的保險(xiǎn)需求有較深入的了解。但是，許多外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正在抓緊實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略，利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和正在形成的管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)民族保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)成巨大的威脅。如果國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)于這一技術(shù)和管理理念無(wú)動(dòng)于衷，外資機(jī)構(gòu)將會(huì)在爭(zhēng)取客戶(hù)方面形成優(yōu)勢(shì)，使民族保險(xiǎn)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
隨著社會(huì)的發(fā)展和保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，保險(xiǎn)企業(yè)已日益認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和社會(huì)利益的重要性。特別是沒(méi)有消費(fèi)者的滿(mǎn)意就沒(méi)有保險(xiǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展。客戶(hù)的忠誠(chéng)是保險(xiǎn)企業(yè)員重要的資源。保險(xiǎn)客戶(hù)需求的最高表現(xiàn)是要求保險(xiǎn)企業(yè)提供充分體現(xiàn)“個(gè)體化’，要求的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
在未來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，各家公司將圍繞客戶(hù)份額展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但滿(mǎn)足所有的客戶(hù)需求并不能保證增加企業(yè)利潤(rùn)。保險(xiǎn)企業(yè)借助于客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)用客戶(hù)的成本/利潤(rùn)分析法，可以確定利潤(rùn)區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)盈利客戶(hù)和具有盈利潛力的客戶(hù)；保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)有巳大價(jià)值的客戶(hù)可以提供超值服務(wù)，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，分析客戶(hù)的消費(fèi)傾向，以便針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)適合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。
未來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將從供應(yīng)鏈上展開(kāi)。保險(xiǎn)公司與中介組織是保險(xiǎn)市場(chǎng)體系的有機(jī)組成部分。它們之間存在著互相依賴(lài)、互相合作又互相對(duì)立的關(guān)系。有了客戶(hù)關(guān)系管理的幫助，保險(xiǎn)公司就可以對(duì)中介組織實(shí)施有效的管理。
三、客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)與方法。
1、客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)。企業(yè)是以盈利為目的的組織，追求的是企業(yè)利潤(rùn)最大化。所以在建立客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候，企業(yè)必須考慮關(guān)系的價(jià)值，也即是建立和維持良好的客戶(hù)關(guān)系的目的是看其能否為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，企業(yè)會(huì)將精力放在價(jià)值高的客戶(hù)身上。而對(duì)于那些不具有多大價(jià)值的客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該果斷的終止合作關(guān)系。企業(yè)將能力集中在價(jià)值高的客戶(hù)身上，為這樣的客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足其需要，必要的時(shí)候以客戶(hù)的合理需要為中心，從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化；另一方面，從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，客戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)，達(dá)到滿(mǎn)意狀態(tài)，促進(jìn)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而顧客會(huì)更多的消費(fèi)，并且客戶(hù)生命周期會(huì)延長(zhǎng)，進(jìn)一步增加企業(yè)利潤(rùn)。
2、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)中的作用。
2、1客戶(hù)管理統(tǒng)一化。企業(yè)的客戶(hù)管理通常是分散的，財(cái)務(wù)部門(mén)掌握著客戶(hù)的資金信息和信用信息，售后服務(wù)掌握著客戶(hù)的投訴信息。
所以如果各個(gè)部門(mén)信息不聯(lián)通，那掌握的只能是局部信息，而客戶(hù)關(guān)系管理，可以把客戶(hù)的各個(gè)方面的信息統(tǒng)一起來(lái)，擁有信息的全貌。
2、2客戶(hù)關(guān)系管理有助于方便企業(yè)與客戶(hù)溝通。企業(yè)通過(guò)了解掌握客戶(hù)的資料，形成自己的客戶(hù)資料系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時(shí)客戶(hù)對(duì)把自己的需求、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)、建議告訴企業(yè)，如果你沒(méi)有和客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，那么你根本不可能知道客戶(hù)的所想，從而不利于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的更新與改善。企業(yè)高效的與客戶(hù)溝通，不僅可以滿(mǎn)足他們個(gè)性化的需求，同時(shí)還可以測(cè)量客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，同時(shí)企業(yè)也可以聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式。
2、3客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值?？蛻?hù)關(guān)系管理要通過(guò)與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系，從而創(chuàng)造利潤(rùn)。
企業(yè)隨著與客戶(hù)交易次數(shù)的增多，也就對(duì)客戶(hù)的了解更加深入，同時(shí)也掌握客戶(hù)的'數(shù)據(jù)越來(lái)越多，也就能夠提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)由于該客戶(hù)尋找新的合作伙伴需要耗費(fèi)時(shí)間成本、體力成本，恰恰由于該企業(yè)的服務(wù)使得客戶(hù)更依賴(lài)于該企業(yè)。
2、4客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)識(shí)別客戶(hù)。因?yàn)橛捎诳蛻?hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)不一樣，企業(yè)應(yīng)該拋棄沒(méi)有任何價(jià)值的客戶(hù)，而應(yīng)該想盡辦法留住有價(jià)值的客戶(hù)，有效的對(duì)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)價(jià)值分析，識(shí)別重要的客戶(hù)。
2、5客戶(hù)關(guān)系管理有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)關(guān)系管理一般都建立客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心等機(jī)構(gòu)，客戶(hù)可以不受地域和時(shí)間的限制，訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)，了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，尤其是保險(xiǎn)企業(yè)，他們的服務(wù)范圍廣泛，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以有效的宣傳、介紹企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，系統(tǒng)的對(duì)潛在需求進(jìn)行挖掘。
2、6客戶(hù)關(guān)系管理有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)降低企業(yè)的成本，給予客戶(hù)他所需要的關(guān)懷，留住客戶(hù)，提高其滿(mǎn)意度，通過(guò)口碑效應(yīng)，并不斷吸引新客戶(hù)，以壯大企業(yè)的顧客群，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
四、建立和保持客戶(hù)關(guān)系的方法。
1、培訓(xùn)員工。在提供服務(wù)的過(guò)程中，員工是與客戶(hù)打交道的人，所以員工的言行非常重要。只有有責(zé)任感、有愛(ài)心、有素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)的員工才能為建立和保持客戶(hù)關(guān)系起到關(guān)鍵作用。要對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、禮儀、服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，保險(xiǎn)企業(yè)可以通過(guò)廣告、宣傳、口碑效應(yīng)，讓無(wú)形產(chǎn)品獲得有形展示。保險(xiǎn)企業(yè)可以對(duì)每一位工作人員的服務(wù)定出標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)，以人為本。因?yàn)榉?wù)的質(zhì)量是很難把握的，不同人眼里的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的；并且即便是同一個(gè)人，在不同時(shí)刻，由于心境的不同，對(duì)服務(wù)的感知也是不一樣的。
3、樹(shù)立品牌的市場(chǎng)形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化程度增加，品牌的力量開(kāi)始展現(xiàn)出來(lái)。尤其是對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)而言，由于服務(wù)的不可感知性，游客事先沒(méi)有辦法體會(huì)服務(wù)的水平，所以企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上必須借助于品牌的力量，來(lái)展現(xiàn)自己的實(shí)力。有人說(shuō)可口可樂(lè)公司在一夜之間毀滅了，它還可以憑借其品牌，在世界任何一個(gè)銀行貸款而重振雄風(fēng)。所以在面都如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，保險(xiǎn)企業(yè)要想生存、發(fā)展，要想建立客戶(hù)關(guān)系，必須創(chuàng)建自己的品牌。這樣才能從第一步吸引客戶(hù)。
4、借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶(hù)建立全面互動(dòng)關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，如從“上搜狐知天下”的廣告語(yǔ)中就可以看出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們的生活，所以客戶(hù)也想足不出戶(hù)就了解保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)?；诖吮ｋU(xiǎn)企業(yè)可以通過(guò)自己的網(wǎng)站，配備優(yōu)秀的客服人員，也可以通過(guò)電子郵件、騰訊qq、電話(huà)、呼叫中心等方式尋找潛在客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，并保持老客戶(hù)。為客戶(hù)提供全面的服務(wù)支持，并提高其滿(mǎn)意度。
5、全面的掌握客戶(hù)的信息，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。只有站在一個(gè)高度，才能高瞻遠(yuǎn)矚的制定保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品。
6、多方面培養(yǎng)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。有時(shí)候客戶(hù)需要的不是全面的關(guān)心，而是那微風(fēng)拂面的真心的關(guān)懷與觸動(dòng)，讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)的真心。比如在客戶(hù)生日的時(shí)候送上一份小禮物，也能讓客戶(hù)的心頭溫暖一下，反而帶來(lái)的是更好的效果。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十四
摘要：預(yù)算績(jī)效管理理念已經(jīng)得到各級(jí)財(cái)政和公共部門(mén)的廣泛認(rèn)同，并制訂了有關(guān)制度，初步建立了部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)體系，部門(mén)預(yù)算監(jiān)督也得到加強(qiáng)。但仍未實(shí)現(xiàn)我國(guó)政府預(yù)算績(jī)效管理制度的根本變革，改革的理論研究亟待加強(qiáng)，改革的制約因素較多，改革的組織保障力度不夠，考核體系也有待完善。應(yīng)逐步建立起以預(yù)算產(chǎn)出與結(jié)果為核心，以部門(mén)預(yù)算及其項(xiàng)目支出為切入點(diǎn)，包括部門(mén)預(yù)算編制、支出評(píng)價(jià)、組織監(jiān)督等內(nèi)容在內(nèi)的，全面系統(tǒng)的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系。
關(guān)鍵詞：部門(mén)預(yù)算；績(jī)效管理；部門(mén)預(yù)算編制；部門(mén)預(yù)算支出評(píng)價(jià)；部門(mén)預(yù)算監(jiān)督。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，政府預(yù)算管理制度也經(jīng)歷了一系列重大改革。改革的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)是盡快實(shí)現(xiàn)政府預(yù)算管理活動(dòng)的科學(xué)化，提高預(yù)算管理的績(jī)效。主要的改革內(nèi)容包括：部門(mén)預(yù)算改革、復(fù)式預(yù)算改革、預(yù)算收支改革以及公共支出管理改革等。其中，部門(mén)預(yù)算改革作為其他預(yù)算管理改革的具體制度載體及其追求績(jī)效的改革方向與創(chuàng)新理念逐漸得到各級(jí)政府的重視，并已不同程度地付諸實(shí)踐。
1．我國(guó)部門(mén)預(yù)算改革進(jìn)程。
是我國(guó)部門(mén)預(yù)算改革的起始之年，改革的主要內(nèi)容包括：提前編制預(yù)算，延長(zhǎng)預(yù)算編制時(shí)間，按照法定時(shí)間批復(fù)預(yù)算；將以往自上而下的代編方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系膮R總方式，從基層預(yù)算單位開(kāi)始編制預(yù)算；采取綜合預(yù)算編制方法，要求部門(mén)將所有收支統(tǒng)一納入部門(mén)預(yù)算；實(shí)現(xiàn)“一個(gè)部門(mén)一本預(yù)算”的統(tǒng)籌安排，將一個(gè)部門(mén)所有的收支都按照統(tǒng)一的編報(bào)內(nèi)容和形式在一本預(yù)算中反映；開(kāi)始向全國(guó)人大報(bào)送部門(mén)預(yù)算等。之后，我國(guó)部門(mén)預(yù)算改革逐步深入。，正式按照新的方法編制部門(mén)基本支出預(yù)算和項(xiàng)目支出預(yù)算；按照新的政府預(yù)算收支科目細(xì)化部門(mén)預(yù)算編制；正式編制政府采購(gòu)預(yù)算；加大預(yù)算外資金納入預(yù)算管理的力度，試行“收支兩條線(xiàn)”管理。，部門(mén)基本支出預(yù)算定員定額標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善，并擴(kuò)大管理范圍；加強(qiáng)項(xiàng)目支出預(yù)算管理的基礎(chǔ)工作；研究制定部門(mén)預(yù)算績(jī)效考評(píng)管理辦法。，全面實(shí)施政府收支改革，積極進(jìn)行項(xiàng)目支出經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)。［1］此外，項(xiàng)目支出預(yù)算滾動(dòng)管理、國(guó)庫(kù)集中收付制度、政府采購(gòu)制度、“金財(cái)工程”、財(cái)政撥款結(jié)余資金管理、加強(qiáng)資產(chǎn)管理與預(yù)算管理的有機(jī)結(jié)合等改革內(nèi)容都在不斷完善和推進(jìn)之中。
然而，我國(guó)部門(mén)預(yù)算管理改革尚處于初始階段，目前的改革仍只是主要以對(duì)預(yù)算資金投入的控制為導(dǎo)向。隨著公共財(cái)政體制改革的推進(jìn)，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的滯后必將制約公共財(cái)政體制框架總體效能的發(fā)揮。因此，作為部門(mén)預(yù)算改革的延續(xù)、提升，乃至制度變革，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度的構(gòu)建已經(jīng)成為確保我國(guó)政府預(yù)算制度適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與財(cái)政體制制度改革新形勢(shì)并高效科學(xué)運(yùn)行的重要管理措施。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十五
摘要：隨著管理會(huì)計(jì)的廣泛應(yīng)用和高校改革的深入，優(yōu)化管理會(huì)計(jì)在高校的應(yīng)用模式已成為高校課程改革的重要組成部分。獨(dú)立院校在培養(yǎng)目標(biāo)上更傾向于實(shí)踐型人才，肩負(fù)著技能型人才培養(yǎng)的重大使命，在我國(guó)實(shí)施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略中發(fā)揮獨(dú)特的作用。本文在分析我國(guó)獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)教學(xué)改革的必要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理會(huì)計(jì)課程的現(xiàn)狀，分析了獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)課程存在的問(wèn)題。并提出合理化建議，加快獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)課程改革。
關(guān)鍵詞：高校；管理會(huì)計(jì)；課程改革。
一、引言。
作為會(huì)計(jì)的重要分支，管理會(huì)計(jì)主要有兩個(gè)重要的組成部分：成本會(huì)計(jì)和管理控制系統(tǒng)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。在企業(yè)管理過(guò)程中，管理會(huì)計(jì)顯示出越來(lái)越重要的作用。在中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和管理會(huì)計(jì)快速發(fā)展的新時(shí)代，為適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要，高校管理會(huì)計(jì)課程也應(yīng)相應(yīng)改革。
二、獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)課程的教學(xué)現(xiàn)狀。
管理會(huì)計(jì)是一門(mén)跨學(xué)科課程，結(jié)合了會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)管理，管理，數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，運(yùn)籌學(xué)和其他學(xué)科，結(jié)合了組織管理和相關(guān)技能。要掌握這門(mén)課程，我們需要以其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備為基礎(chǔ)。獨(dú)立院校是利用非國(guó)家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)辦學(xué)的本科以上普通高等院校，獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)宗旨是培養(yǎng)滿(mǎn)足社會(huì)需求的實(shí)踐性人才。管理會(huì)計(jì)的教學(xué)對(duì)培養(yǎng)實(shí)踐性人才有著重要的意義?，F(xiàn)階段而言，管理會(huì)計(jì)課程在多數(shù)獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)中仍有待改進(jìn)和完善。
（一）學(xué)科定位不清晰。
作為會(huì)計(jì)的兩個(gè)主要分支，管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的重要性已經(jīng)越來(lái)越相似。從課程設(shè)置來(lái)看，與其他會(huì)計(jì)課程相比，管理會(huì)計(jì)顯然不夠重要，管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中所占比例較低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院更注重財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。不僅提供理論課程，還提供實(shí)用課程，包括人工會(huì)計(jì)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)、成本會(huì)計(jì)培訓(xùn)和審計(jì)培訓(xùn)，以提高學(xué)生掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)的程度。但很少有獨(dú)立院校將管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)安排到實(shí)踐課程中。此外，在學(xué)校的課程中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理課程往往有更多的課時(shí)，課程更豐富。而管理會(huì)計(jì)往往課時(shí)安排較少，教學(xué)時(shí)間不充裕。由于教學(xué)時(shí)間的不足，導(dǎo)致很難組織豐富的教學(xué)內(nèi)容，教師只好從簡(jiǎn)教學(xué)，更談不上管理會(huì)計(jì)理論的'挖掘和新教學(xué)模式的探索。這種現(xiàn)狀誤導(dǎo)了老師和學(xué)生，導(dǎo)致他們不能充分重視管理會(huì)計(jì)課程的重要性，混亂的學(xué)科定位影響了管理會(huì)計(jì)課程的發(fā)展。
（二）教學(xué)內(nèi)容復(fù)雜。
一方面，管理會(huì)計(jì)是一門(mén)綜合性的多學(xué)科，跨學(xué)科的課程。傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)教學(xué)主要基于成本分析，定量分析，預(yù)測(cè)分析，業(yè)務(wù)決策，長(zhǎng)期投資決策和綜合預(yù)算管理。由于內(nèi)容和其他相關(guān)課程的重疊，教學(xué)資源被浪費(fèi)，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。另一方面，教學(xué)內(nèi)容不與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。目前，各大學(xué)選擇使用西方國(guó)家的管理會(huì)計(jì)教材作為管理會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)教材。中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。在確?；A(chǔ)教學(xué)內(nèi)容完成的前提下，高校教師教學(xué)內(nèi)容并不豐富和深入。與此同時(shí)，中國(guó)許多教授的管理會(huì)計(jì)技術(shù)和方法缺乏可操作性。
（三）教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新。
目前，各大高校堅(jiān)持傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)教學(xué)方法。教學(xué)過(guò)程中學(xué)生以聽(tīng)為主，教師單向傳播課堂教學(xué)方法，輔以多媒體工具替代粉筆和黑板。老師根據(jù)教科書(shū)解釋內(nèi)容，主要側(cè)重于課堂講座和練習(xí)，實(shí)踐教學(xué)更是幾乎沒(méi)有。這種單一的“填鴨式”傳統(tǒng)教學(xué)方法缺乏開(kāi)放，自主的討論和互動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)生只記憶理論知識(shí)。不可能深刻理解公式模型的內(nèi)涵，更不用說(shuō)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合。缺乏創(chuàng)新的教學(xué)方法并沒(méi)有給學(xué)生創(chuàng)造獨(dú)立性或團(tuán)隊(duì)完成的機(jī)會(huì)，也不能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。在這種教學(xué)方法下，培養(yǎng)具有理論和實(shí)踐環(huán)節(jié)的應(yīng)用型金融人才非常困難。
（四）考核方法單一。
教學(xué)評(píng)估和評(píng)估形式單一，封閉式標(biāo)準(zhǔn)化考試仍是當(dāng)前管理會(huì)計(jì)課程的主要評(píng)估方法。學(xué)生根據(jù)課堂掌握的基本理論和公式模型進(jìn)行客觀(guān)問(wèn)題和計(jì)算分析問(wèn)題的答題。內(nèi)容基于存儲(chǔ)器內(nèi)容，并且判斷標(biāo)準(zhǔn)基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案。相對(duì)而言，這種從定量角度評(píng)價(jià)教師教學(xué)效果的方法非常方便。然而，這種評(píng)估方法有其缺點(diǎn)，忽略了管理會(huì)計(jì)需要大量計(jì)算數(shù)據(jù)的需要，以及管理會(huì)計(jì)所依賴(lài)的學(xué)科的重要性。社會(huì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科的基本原則促進(jìn)了教學(xué)在促進(jìn)教學(xué)中的作用。單一形式的教學(xué)評(píng)估和評(píng)估未能發(fā)揮管理會(huì)計(jì)學(xué)科的組織規(guī)劃，預(yù)測(cè)和控制評(píng)價(jià)的作用。只使用封閉式標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試，學(xué)生掌握課程內(nèi)容和應(yīng)用知識(shí)能力的能力無(wú)法合理評(píng)估。不可見(jiàn)，也加劇了學(xué)生的考試和考試壓力，不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)。
三、獨(dú)立學(xué)院《管理會(huì)計(jì)》課程改革的建議。
在這個(gè)階段，獨(dú)立學(xué)院的管理會(huì)計(jì)課程在學(xué)科定位，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)評(píng)價(jià)方面與實(shí)際需求不相適應(yīng)。因此，需要從教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和績(jī)效評(píng)估等方面進(jìn)行全面的教學(xué)改革。在此基礎(chǔ)上，本文提出了管理會(huì)計(jì)課程管理改革和管理會(huì)計(jì)人才應(yīng)用的建議。
（一）豐富教學(xué)理念。
獨(dú)立院校的教學(xué)以應(yīng)用為導(dǎo)向，設(shè)置課程的意義是讓學(xué)生將所學(xué)知識(shí)在工作實(shí)踐中得到有效應(yīng)用。如果管理會(huì)計(jì)的教學(xué)只教授基本原則、公式等，并且只停留在課堂教學(xué)中，它就會(huì)失去本課程的原始含義。因此，獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)課程的教學(xué)改革迫在眉睫。首先，要豐富教學(xué)觀(guān)念，整合創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變培養(yǎng)目標(biāo)，提升管理會(huì)計(jì)教學(xué)的現(xiàn)狀，逐步完善管理會(huì)計(jì)的教學(xué)模式。第二，充分認(rèn)識(shí)課程在企業(yè)管理中的重要地位和作用，督促教學(xué)改革的實(shí)施。只有結(jié)合管理會(huì)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整教學(xué)方法，改進(jìn)教學(xué)評(píng)估和評(píng)估方法，結(jié)合學(xué)生的理論和實(shí)踐，才能形成良性循環(huán)。第三，課堂教學(xué)之外，多一些實(shí)踐教學(xué)，建立管理會(huì)計(jì)新的教學(xué)模式，讓學(xué)生學(xué)以致用。
（二）教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新。
管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理和成本會(huì)計(jì)之間存在重疊問(wèn)題，這會(huì)浪費(fèi)教學(xué)資源。建議將成本核算，成本描述，成本分析等課程從管理會(huì)計(jì)課程轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀緯?huì)計(jì)課程。建議從管理會(huì)計(jì)課程轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)管理課程，如貨幣時(shí)間價(jià)值，財(cái)務(wù)預(yù)算控制，資本需求預(yù)測(cè)，庫(kù)存管理等課程。同時(shí)，根據(jù)內(nèi)容的交叉程度，相應(yīng)調(diào)整課程。管理會(huì)計(jì)數(shù)量減少后，教學(xué)形式可以豐富，課堂上節(jié)省的時(shí)間可以用于實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。改革后，教師介紹了課程理論和方法的最新研究成果，選擇典型的，有針對(duì)性的教學(xué)案例，豐富了教學(xué)內(nèi)容，提高了學(xué)科的適用性。
（三）教學(xué)方法多樣化。
獨(dú)立院校的教學(xué)以應(yīng)用為導(dǎo)向，根據(jù)獨(dú)立院校培養(yǎng)應(yīng)用型管理會(huì)計(jì)人才的定位，教學(xué)方法需要多樣化，才能取得更好地教學(xué)效果，因此改革教學(xué)方法迫在眉睫。一方面，有必要更多地結(jié)合案例教學(xué)和理論教學(xué)，將商業(yè)和生活事件轉(zhuǎn)化為與教學(xué)相關(guān)的案例，并將其納入教學(xué)過(guò)程。同時(shí)，選擇典型的，有針對(duì)性的實(shí)際案例，結(jié)合啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)方法，激活課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生利用主觀(guān)能動(dòng)性收集相關(guān)信息，有效引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)。另一方面，增加實(shí)踐教學(xué)比例，促進(jìn)管理會(huì)計(jì)理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合。各獨(dú)立機(jī)構(gòu)應(yīng)建立管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)室，并引入管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)軟件。教師使用spss統(tǒng)計(jì)軟件和其他教學(xué)工具進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，以彌補(bǔ)學(xué)生接受簡(jiǎn)單理論教學(xué)的不足。此外，校外培訓(xùn)基地的建設(shè)對(duì)縮短學(xué)生到管理會(huì)計(jì)崗位的距離有著更直接的影響。獨(dú)立機(jī)構(gòu)應(yīng)有針對(duì)性地與一些企業(yè)簽訂合作伙伴關(guān)系。
(四)完善教學(xué)考核。
除了上述管理會(huì)計(jì)課程教學(xué)改革要點(diǎn)外，還需要結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，構(gòu)建多元化的教學(xué)評(píng)估與考核體系。例如，可以將測(cè)試內(nèi)容添加到應(yīng)用程序內(nèi)容中，解決實(shí)際問(wèn)題。除了一般意義上的閉環(huán)檢查和平時(shí)表現(xiàn)之外，評(píng)估方法還將學(xué)生添加到課堂中的案例分析中，每個(gè)小組發(fā)表演講，小組進(jìn)行辯論。還可以設(shè)置課外研究和課程培訓(xùn)，課后學(xué)生可提交課程學(xué)習(xí)報(bào)告作為教學(xué)考核內(nèi)容的一部分。完善教學(xué)評(píng)估體系，全面評(píng)估學(xué)生的理論知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才。
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇十六
穩(wěn)步推進(jìn)新農(nóng)村財(cái)政管理體制改革，是減輕縣(市)財(cái)政負(fù)擔(dān)的迫切需要。本文從新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算管理問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)揭示其存在的實(shí)際意義，并思考如何推進(jìn)新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算管理體制改革。
隨著財(cái)稅體制的不斷完善和逐步深入，新農(nóng)村財(cái)政管理受到社會(huì)的密切關(guān)注。由于新農(nóng)村單位在人力、物力和政府監(jiān)管力度的相對(duì)不足，使得新農(nóng)村財(cái)政管理仍然存在有法不依、有章不循的不良現(xiàn)象。如果不從根源上解決此問(wèn)題，便無(wú)法做好基層建設(shè)，從而影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全面發(fā)展。要做好新農(nóng)村財(cái)政管理工作，必須充分發(fā)揮新農(nóng)村管理人員的主導(dǎo)地位，在國(guó)家上級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用之下，多管齊下，為新農(nóng)村財(cái)政管理工作共同努力，切實(shí)履行自身的政務(wù)職責(zé)，為新農(nóng)村基層的發(fā)展共同努力，履行造福于人民，造福于國(guó)家的神圣使命。
我國(guó)新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算管理當(dāng)前存在的問(wèn)題。
我國(guó)近年財(cái)政體制做出了深化改革，新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算在國(guó)家的政府部門(mén)的指導(dǎo)之下朝著科學(xué)化和精細(xì)管理化兩個(gè)方面的縱深發(fā)展。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算管理制度具體履行方面仍存在各種欠缺。主要表現(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算管理編制不規(guī)范，執(zhí)行和監(jiān)管力度不夠，農(nóng)村工作人員整體科學(xué)文化素質(zhì)相對(duì)程度較低。因此，現(xiàn)階段就如何加強(qiáng)新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算管理，建立健全的財(cái)政預(yù)算約束、監(jiān)督制度，提高新農(nóng)村工作人員的自身素質(zhì)顯得尤為重要。對(duì)此就新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算存在的大體問(wèn)題進(jìn)行幾點(diǎn)重要?dú)w納。
(1)財(cái)政預(yù)算管理編制制度不規(guī)范。
基層各項(xiàng)目的建設(shè)都離不開(kāi)資金的投入與支持，合理的分配利用資金，做好資金預(yù)算管理是一項(xiàng)重要的基本任務(wù)。精確的財(cái)政支出預(yù)算對(duì)于基層管理人員合理分配國(guó)家財(cái)政扶持資金，掌握財(cái)政資金的具體實(shí)用流程與細(xì)節(jié)只非常重要的?；鶎迂?cái)政預(yù)算管理編制的'合理實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新農(nóng)村做出全面的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析，深入了解新農(nóng)村發(fā)展的具體現(xiàn)狀與新農(nóng)村發(fā)展支撐個(gè)部門(mén)的軟件、硬件分配情況?；鶎庸芾砭幹浦贫仍诖朔矫姹憩F(xiàn)明顯不足，調(diào)查工作的流于形式，預(yù)算編制人員制度計(jì)劃不科學(xué)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，預(yù)算編制細(xì)則不規(guī)范，沒(méi)有足夠的針對(duì)性和應(yīng)急管理制度。主要表現(xiàn)在：收入隨意減免，支出數(shù)額不精確、隨意性比較大，預(yù)算結(jié)構(gòu)不合理以及次序上的混亂，預(yù)算編制時(shí)間不統(tǒng)一，各種期間的預(yù)算追加沒(méi)有相應(yīng)的審核監(jiān)督管制條列，實(shí)施力度不夠等方面。這就使得管制工作猶如一團(tuán)亂麻。此外，財(cái)政預(yù)算不規(guī)范的原因還在于上級(jí)部門(mén)對(duì)基層單位缺乏關(guān)注與指導(dǎo)，上級(jí)單位的缺少關(guān)注與管制，使得基層財(cái)政管理制度顯得松弛無(wú)力度，而又得不到應(yīng)有的指導(dǎo)方法。
(2)專(zhuān)項(xiàng)資金管理不到位。
由于現(xiàn)今我國(guó)對(duì)于基層項(xiàng)目管理體制方面尚不夠完善，導(dǎo)致基層專(zhuān)項(xiàng)資金管理上過(guò)于分散，尤其對(duì)項(xiàng)目審批量多、資金投入大的基層，在對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)核算時(shí)候未能按照規(guī)定具體歸束。很大程度上一部分預(yù)算支出在經(jīng)常性科目中核算，各個(gè)分項(xiàng)目之間交叉混亂，缺少相應(yīng)的資金挪用規(guī)定章程與監(jiān)督制度，導(dǎo)致很難有效進(jìn)行監(jiān)督管理和績(jī)效評(píng)價(jià)。監(jiān)督管理上的流于形式，資金挪用的審批的隨意與缺少約束和審批制度，致使基層財(cái)政支出預(yù)算普遍存在擅自挪用專(zhuān)項(xiàng)資金和資金擠占等現(xiàn)象。
(3)基層財(cái)政收支矛盾突出。
目前，部分基層在農(nóng)村基金會(huì)、商業(yè)銀行貸款等方面存在數(shù)額加大的債務(wù)，導(dǎo)致此現(xiàn)象產(chǎn)生的原因大體有：一、工程項(xiàng)目在實(shí)施之前沒(méi)有做好科學(xué)調(diào)查，對(duì)項(xiàng)目的可行性缺少全面的可行性評(píng)估，結(jié)果企業(yè)效益不好，資金長(zhǎng)期拖欠無(wú)法收回;二、部門(mén)基層盲目搞“門(mén)面”建設(shè)，不根據(jù)本基層的具體經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)分配項(xiàng)目，導(dǎo)致資金缺口日益增大。
加強(qiáng)基層預(yù)算管理問(wèn)題改革的對(duì)策分析。
(1)嚴(yán)格規(guī)范財(cái)政預(yù)算編制制度。
基層單位財(cái)政預(yù)算編制制度嚴(yán)格遵守國(guó)家法律標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保預(yù)算編制的規(guī)范可行性與嚴(yán)謹(jǐn)性。保證基層財(cái)政預(yù)算后續(xù)執(zhí)行的監(jiān)督力度和各種預(yù)算支出的數(shù)據(jù)真實(shí)性，統(tǒng)一設(shè)置的收支項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)施設(shè)置科學(xué)縝密并提高預(yù)算計(jì)劃的準(zhǔn)確性和合理性。另一方面，基層財(cái)政做好預(yù)算，比如今年的辦公費(fèi)用、會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)用等等應(yīng)該控制的具體數(shù)額范圍，甚至是各個(gè)股站所控制在什么線(xiàn)度，做好細(xì)致精確的預(yù)算，如果超標(biāo)由專(zhuān)門(mén)的審查部門(mén)審批，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算執(zhí)行流程：編制預(yù)算、預(yù)算來(lái)執(zhí)行、預(yù)算來(lái)控制、預(yù)算來(lái)評(píng)價(jià)。
(2)強(qiáng)化基層財(cái)務(wù)監(jiān)管檢查力度。
上級(jí)單位以及基層監(jiān)督管理局強(qiáng)化檢查約束制度，制定行之有效的預(yù)算資金管理辦法。特別是對(duì)涉及民生、農(nóng)業(yè)設(shè)施領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)資金，加強(qiáng)資金從挪用到具體分配的跟蹤監(jiān)管政策。不敢加強(qiáng)并完善財(cái)政監(jiān)督檢查力度，設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)觀(guān)察調(diào)查小組，由不同級(jí)別單位的人員配置協(xié)同調(diào)查，在監(jiān)督范圍和領(lǐng)導(dǎo)審核制度上加以重視，健全覆蓋所有政府性資金和財(cái)政運(yùn)行全過(guò)程的監(jiān)督機(jī)制。做到監(jiān)督管理和具體實(shí)施的雙向結(jié)合。
(3)推行“鄉(xiāng)財(cái)縣管”政策。
目前我國(guó)縣級(jí)政府采購(gòu)和財(cái)政預(yù)算評(píng)審工作開(kāi)展效果較科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，基層級(jí)政府的財(cái)政預(yù)算管理活動(dòng)無(wú)序性和隨意性較大，基層級(jí)政府工程預(yù)算與決算不能?chē)?yán)格的組織投資審核，降低了資金的實(shí)用效益。針對(duì)此情況建議鎮(zhèn)級(jí)政府的投資評(píng)審職能由縣級(jí)財(cái)政代理，分配基層財(cái)政進(jìn)行具體的項(xiàng)目實(shí)施工作。目前鄉(xiāng)財(cái)縣管的功能方面仍未能夠?qū)嵺`實(shí)施，這就需要政府部分和工作人員的共同努力，使得這一政策能走向規(guī)范化、系統(tǒng)化。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十七
摘要：稅制改革是國(guó)家對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控的重要手段，合理的稅制能夠?qū)κ袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，提高資源配置效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。為了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府會(huì)對(duì)稅收制度進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。稅制改革會(huì)對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作提出新的要求，進(jìn)而對(duì)會(huì)計(jì)工作人員產(chǎn)生影響。
我國(guó)稅制體制是為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的，因此符合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)。以增值稅代替營(yíng)業(yè)稅符合我國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的趨勢(shì)也符合國(guó)際慣例，營(yíng)改增能夠推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，因此，實(shí)現(xiàn)營(yíng)改增十分必要。在我國(guó)根據(jù)不同行業(yè)的發(fā)展要求和特點(diǎn)設(shè)定的稅制也是不同的，針對(duì)我國(guó)第二產(chǎn)業(yè)主要設(shè)置的是增值稅，根據(jù)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)設(shè)置的主要是營(yíng)業(yè)稅。
1.1營(yíng)改增稅制改革。
進(jìn)行營(yíng)改增稅制改革主要是將傳統(tǒng)繳納的營(yíng)業(yè)稅應(yīng)稅項(xiàng)目改為增值稅。增值稅主要指的是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)增值的部分進(jìn)行征稅，這種征稅模式可以有效避免重復(fù)納稅。例如在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，在出售價(jià)格為50元的商品時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品本身是繳納了相應(yīng)稅金的，在將這一產(chǎn)品購(gòu)入再銷(xiāo)售時(shí)，此時(shí)的銷(xiāo)售定價(jià)為75元，這時(shí)消費(fèi)者只需要對(duì)增值的25元繳納稅金就可以了。從整體上看，營(yíng)改增是對(duì)傳統(tǒng)也營(yíng)業(yè)稅的改革，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。
1.2營(yíng)改增素質(zhì)改革的意義。
國(guó)家在實(shí)行營(yíng)改增稅制改革時(shí)，其主要目的是為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)、均衡發(fā)展。從整體上看，我國(guó)以前采用的稅收模式不僅單一，由于一些稅務(wù)內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)，這給各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)比較重的稅收負(fù)擔(dān)，對(duì)企業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)了不利影響。在實(shí)行營(yíng)改增改革之后，在稅收上給予第三產(chǎn)業(yè)以較大的扶持力度，因而能夠推動(dòng)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，這對(duì)于優(yōu)化我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)起到了積極作用。此外，稅收改革對(duì)于我國(guó)發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)商品出口也起到了積極作用。在進(jìn)行營(yíng)改增稅制改革之后，我國(guó)稅收制度和國(guó)際稅收制度接軌，這樣在對(duì)外出口時(shí)，我國(guó)商品在價(jià)格上具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而有效提高了出口企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
2營(yíng)改增對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作的影響。
2.1對(duì)企業(yè)發(fā)票工作的影響。
在企業(yè)會(huì)計(jì)工作中，信息質(zhì)量必須要可靠，要以企業(yè)內(nèi)部實(shí)際發(fā)生的客觀(guān)事實(shí)作為依據(jù)進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告，必須要保證企業(yè)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效性以及內(nèi)容的完整性，這是開(kāi)展企業(yè)會(huì)計(jì)工作的重要基礎(chǔ)。而在繁多的資料中，原始資料的真實(shí)合法性是保證企業(yè)會(huì)計(jì)信息真實(shí)完整的基礎(chǔ)。在完成營(yíng)改增稅制改革后，原來(lái)的營(yíng)業(yè)稅納稅人會(huì)接觸到很多以前沒(méi)有使用的增值稅發(fā)票，由于對(duì)增值發(fā)票的使用流程不清晰，在處理增值發(fā)票相關(guān)問(wèn)題的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。稅務(wù)機(jī)關(guān)在工作當(dāng)中，根據(jù)非企業(yè)的銷(xiāo)售額以及在內(nèi)部是否建立有完善的會(huì)計(jì)核算制度將增值稅納稅主體劃分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人，增值稅納稅人在使用增值稅發(fā)票時(shí)，有專(zhuān)用的增值稅發(fā)票，也有普通的增值稅發(fā)票，針對(duì)不同的發(fā)票制定了不用的政策，這就要求會(huì)計(jì)工作人員在工作中必須對(duì)增值發(fā)票進(jìn)行科學(xué)管理。由于增值稅選用的進(jìn)銷(xiāo)抵扣政策，這導(dǎo)致在使用的過(guò)程中會(huì)涉及雙方的利益。在具體使用增值稅發(fā)票時(shí)，如果企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)工作人員沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)增值稅發(fā)票的使用認(rèn)識(shí)模糊，在工作中很容易出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)票和企業(yè)實(shí)際不符合，進(jìn)而對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)消極影響。
2.2對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的影響。
在實(shí)施營(yíng)改增稅制改革之前，營(yíng)業(yè)稅納稅主體在對(duì)營(yíng)業(yè)稅進(jìn)行核算時(shí)將其作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的意向費(fèi)用進(jìn)行賬務(wù)處理，并且主要適用“應(yīng)交稅費(fèi)”等賬戶(hù)，從整體上看核算工作時(shí)相對(duì)比較簡(jiǎn)單。但在實(shí)施營(yíng)改增稅制改革后，企業(yè)在進(jìn)行稅務(wù)問(wèn)題核算時(shí)發(fā)生了很明顯的變化，核算處理方式也變得更加復(fù)雜。特別是增值稅的一般納稅人，會(huì)在“應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅”的科目下進(jìn)行明細(xì)的科目設(shè)置，且采用績(jī)效抵扣政策對(duì)增值稅的核算也更加精細(xì)，在不同的業(yè)務(wù)當(dāng)中，“應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅”項(xiàng)目不是固定的，時(shí)而會(huì)在借方，時(shí)而在貸方。這使得企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員的工作變得更加復(fù)雜，會(huì)計(jì)工作人員只有具備了更強(qiáng)的工作能力才能適應(yīng)這一變化。
2.3對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響。
在營(yíng)改增稅制改革之前，企業(yè)在銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)以及無(wú)形資產(chǎn)時(shí)需要交納營(yíng)業(yè)稅，在稅制改革職后對(duì)企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)交易征繳的'增值稅，如果購(gòu)買(mǎi)方屬于增值稅的一般納稅人，由于購(gòu)置時(shí)增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額可以抵扣，企業(yè)購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)時(shí)資產(chǎn)的入賬價(jià)值的核算將會(huì)發(fā)生變化，此時(shí)，相應(yīng)的資產(chǎn)原值、折舊或者是攤銷(xiāo)金額以及應(yīng)交稅費(fèi)的項(xiàng)目也會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，并會(huì)引起企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和相關(guān)項(xiàng)目發(fā)生改變。在利潤(rùn)表上，在將營(yíng)業(yè)稅改成增值稅后，稅率以及計(jì)稅的方法也會(huì)發(fā)生明顯變化，納稅金額也將不同。除此之外，因?yàn)樵鲋刀悓儆趦r(jià)外稅，因而在利潤(rùn)表當(dāng)中增值稅不會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，這會(huì)引起利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)等項(xiàng)目的變化。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十八
目前銀行成本管理的現(xiàn)狀與我國(guó)金融體制對(duì)成本管理的要求極不適應(yīng)，必須加以改革和完善，我認(rèn)為改革的思路可從以下幾點(diǎn)著眼。
1、轉(zhuǎn)變成本管理觀(guān)念。
首先從經(jīng)驗(yàn)型成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)型成本管理。銀行成本目前還主要處于經(jīng)驗(yàn)型管理的階段，而這些經(jīng)驗(yàn)大多是舊的金融體制下的產(chǎn)物，很難適應(yīng)新的金融體制的要求，我們必須學(xué)習(xí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的成本管理方法。使銀行成本管理逐步走向科學(xué)型的管理軌道，其次從算帳型成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)型成本管理。算帳型成本管理把算帳作為成本管理的主要任務(wù)，這是由舊的金融體制所決定的，隨著金融體制的改革，銀行要成為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)。成本管理也應(yīng)從算帳型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)型，經(jīng)營(yíng)型成本管理就是把成本決策與成本目標(biāo)放在成本管理的首位，成本管理的目的是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)屣，保證成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提{經(jīng)濟(jì)效益。
2、提高銀行全體人員的成本管理意識(shí)和成本管理素質(zhì)。
首先。應(yīng)讓全體人員認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)成本管理是新的金融體制的要求。是銀行管理的主要內(nèi)容，是提高銀行經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。不僅成本管理人員要提高成本管理意識(shí)，面且要提高全員的成本意識(shí)。其次。要提高全員的成本管理素質(zhì)，僅有成本管理意識(shí)是不夠的，成本管理人員應(yīng)熟練掌握現(xiàn)代成本管理的理論與方法，熟悉銀行作為特殊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，其他職工也應(yīng)學(xué)習(xí)和了解現(xiàn)代化成本管理的基本知識(shí)和基本方法。使全體職工的成本管理素質(zhì)有較大的提高。
3、強(qiáng)化成本管理指標(biāo)考核體系，建立一套內(nèi)在的、主動(dòng)的自我約束型的成本管理制度。
首先，將收入成本率的“軟約束”向“硬約束”轉(zhuǎn)化，使之符合宏觀(guān)調(diào)控的需要，這里有兩層念義：一是將收入費(fèi)用率改為彈性指標(biāo)；二是。促使各行重視利息成本的管理。其次，設(shè)置成本（費(fèi)用）降低率考核指標(biāo)。其計(jì)算公式為：成本（費(fèi)用）降低率=基期成本（費(fèi)用）率―報(bào)告期成本（費(fèi)用）率。通過(guò)這一指標(biāo)，可以有效地抑制各行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不注重成本最大化的沖動(dòng)。再次，設(shè)置資金利潤(rùn)率指標(biāo)。它是指一定時(shí)期內(nèi)某一行實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)占資金來(lái)源的比率，這一指標(biāo)的目的是資金來(lái)源一定的情況下，資金創(chuàng)利能力的高低。它可以促進(jìn)各行從優(yōu)化存款結(jié)均。提高資金的創(chuàng)利能力入手，提高本行的盈利水平。
4、從內(nèi)涵和外延上進(jìn)一步充實(shí)和擴(kuò)展銀行成本概念。
如前所述。由于銀行成本在內(nèi)涵和外延上過(guò)于狹窄，導(dǎo)致實(shí)際操作上考慮不到諸如由于風(fēng)險(xiǎn)，以及資金的時(shí)間價(jià)值造成的銀行成本上井，而這部分成本也需要在價(jià)值和使用價(jià)值上，得到外償。因此，銀行成本管理過(guò)程中必須充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間價(jià)值等因素對(duì)銀行成本變動(dòng)的影響。進(jìn)一步充實(shí)成本管理的內(nèi)容。應(yīng)建立一套完備的規(guī)范的科學(xué)的.風(fēng)險(xiǎn)管理體制。其內(nèi)容包括：建立評(píng)審機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)貨款對(duì)象的信用度、風(fēng)險(xiǎn)度的評(píng)估審耍對(duì)貸款項(xiàng)目的可行性、效益性的評(píng)估分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模及抗風(fēng)險(xiǎn)能力的測(cè)定；建立有效的貸款審、放、收一條龍管理機(jī)制，審貸部門(mén)和審貸人員應(yīng)相應(yīng)承擔(dān)審貸責(zé)任，對(duì)貸款項(xiàng)目實(shí)行跟蹤管理：對(duì)貸款總量實(shí)行質(zhì)量管理，以確保項(xiàng)目審貸管理的連續(xù)性；建立貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)進(jìn)行經(jīng)常性的定量定性分析，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)增大，立即采取相應(yīng)措施促其轉(zhuǎn)化；確立新的放貸原則，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，以市場(chǎng)為取向，實(shí)行以效益定貸的貸款原則，加重抵押貸款分量，對(duì)新企業(yè)貸款一律實(shí)行抵押貸款，對(duì)老貸款逐步轉(zhuǎn)為抵押貸款，對(duì)抵押手續(xù)不完備的，應(yīng)立即補(bǔ)辦。
5、全面推行資產(chǎn)負(fù)債比例管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算工作。
建立以負(fù)債制約資產(chǎn)的新機(jī)制，依據(jù)負(fù)債規(guī)模和結(jié)構(gòu)、期限，確定合理的資產(chǎn)運(yùn)用的比例和結(jié)構(gòu)。首先要調(diào)整現(xiàn)有資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在發(fā)展信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)。增加證券投資、房地產(chǎn)投資的分量，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立和發(fā)展一批招標(biāo)、投標(biāo)公司。信息咨詢(xún)公司等服務(wù)性機(jī)構(gòu)，增加中間業(yè)務(wù)收入，形成一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，把用好增量與盤(pán)活存量結(jié)合起來(lái)：在貸款投向上、要向支柱行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)傾斜，向流動(dòng)性強(qiáng)、效益好的項(xiàng)目a斜。其次，要調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)。要適當(dāng)增補(bǔ)自有資本金比例，增加存款種類(lèi)，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，降低存款成本；加大市場(chǎng)融資比重，開(kāi)展證券融資，努力從負(fù)債的數(shù)量、期限上適應(yīng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)：第三，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，建立起一套財(cái)務(wù)事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后檢嘶制，以效益為中心，對(duì)資金組織、資金運(yùn)用及本息回收進(jìn)行系統(tǒng)管理：以效益為核心，對(duì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與責(zé)任進(jìn)行經(jīng)常性的調(diào)控、考核，降低成本開(kāi)支及管理費(fèi)用支出，控制負(fù)債成本率，在優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的前提下，降低成本資金比例，降低存款成本。
6、逐步實(shí)現(xiàn)成本管理手段的現(xiàn)代化。
隨著銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化，對(duì)信息處理的準(zhǔn)確性、時(shí)效性越來(lái)越高。傳統(tǒng)的手工操作處理是不能滿(mǎn)足這一要求的，必須運(yùn)用現(xiàn)代化的成本管理手段，電子計(jì)算機(jī)為現(xiàn)代化成本管理提供了條件，它貯存信息量大，運(yùn)算速度快，加快了信息處理和反饋速度，使成本管理人員增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理能力。因此，必須加快成本管理電算化步伐，增加電算化投資，培養(yǎng)電算化人才，實(shí)現(xiàn)成本管理的現(xiàn)代化。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十九
目前，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的相關(guān)探索主要表現(xiàn)在以部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)為代表的改革實(shí)踐。［2］［3］同時(shí)，將績(jī)效管理與部門(mén)預(yù)算改革相結(jié)合的理論研究與國(guó)外借鑒也正逐步深入。
我國(guó)推行部門(mén)預(yù)算改革后不久，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的實(shí)踐探索也隨之展開(kāi)。從起，財(cái)政部就開(kāi)始制定部分行業(yè)的績(jī)效考評(píng)管理辦法，組織部分中央部門(mén)開(kāi)展部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效考評(píng)試點(diǎn)工作。這些實(shí)踐工作在一定程度上加強(qiáng)了對(duì)部門(mén)預(yù)算支出效果的管理，提高了財(cái)政資金使用效益，促進(jìn)了績(jī)效管理理念的普及。20，財(cái)政部研究制定了《中央部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效考評(píng)管理辦法（試行）》；，財(cái)政部選定了農(nóng)業(yè)部“農(nóng)業(yè)科技跨越計(jì)劃”等4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效考評(píng)試點(diǎn)；20，財(cái)政部選擇了教育部“高校建設(shè)節(jié)約型社會(huì)”等6個(gè)項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)試點(diǎn)。此外，地方各級(jí)財(cái)政部門(mén)與部門(mén)預(yù)算單位也制定了一系列績(jī)效考評(píng)工作規(guī)范，并逐步擴(kuò)大改革試點(diǎn)范圍。［2］［3］同時(shí)，近年來(lái)，無(wú)論中央政府還是地方政府，無(wú)論財(cái)政部門(mén)還是各部門(mén)預(yù)算單位以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者，都對(duì)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革制度創(chuàng)新等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了各自深入的理論研究。
二、部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的總體評(píng)價(jià)。
通過(guò)近幾年中央預(yù)算部門(mén)和各地方政府圍繞預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)展開(kāi)試點(diǎn)工作，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革實(shí)踐已經(jīng)初步取得了一些成效，但改革中存在的問(wèn)題更為突出，建立健全具有中國(guó)特色的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系仍然任重而道遠(yuǎn)。
1．改革取得的主要成效。
首先，預(yù)算績(jī)效管理理念已經(jīng)得到各級(jí)財(cái)政和公共部門(mén)的廣泛認(rèn)同。黨的“十六屆三中全會(huì)”明確提出建立預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)體系，此體系的建立可使公共財(cái)政框架下的預(yù)算支出范圍更加具體化、準(zhǔn)確化，有利于我國(guó)預(yù)算管理水平的提高，也是提高我國(guó)政府決策水平、轉(zhuǎn)變政府治理模式和建立高效廉潔政府的客觀(guān)需要。經(jīng)過(guò)近幾年的理論研究、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和改革試點(diǎn)，越來(lái)越多的政府部門(mén)，無(wú)論是出自部門(mén)自身利益考慮，還是遵循統(tǒng)一的改革安排，都對(duì)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理理念有了必要的認(rèn)識(shí)，并取得了廣泛的改革共識(shí)，這為改革的進(jìn)一步推進(jìn)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
其次，建立了部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的有關(guān)制度。開(kāi)展改革試點(diǎn)工作以來(lái)，許多試點(diǎn)部門(mén)和地方相繼制定了部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理或支出績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施辦法、專(zhuān)家咨詢(xún)組工作規(guī)則、中介機(jī)構(gòu)參與部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理或支出評(píng)價(jià)工作管理辦法、自評(píng)報(bào)告撰寫(xiě)規(guī)則與上報(bào)復(fù)核程序以及評(píng)價(jià)結(jié)果審核標(biāo)準(zhǔn)等一系列工作規(guī)范。同時(shí)，初步形成了職責(zé)明確、分工合理的試點(diǎn)工作組織體系，加強(qiáng)了財(cái)政部門(mén)、試點(diǎn)部門(mén)、中介機(jī)構(gòu)及有關(guān)專(zhuān)家的協(xié)調(diào)配合，目前，基本形成了財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)具體組織實(shí)施的改革分工體系。以上工作成果，為規(guī)范今后我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革行為和程序提供了必要的制度保障和框架基礎(chǔ)。
再次，部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)體系初步建立，財(cái)政資金使用效益有所提高。當(dāng)前，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革是以部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)為主要內(nèi)容，現(xiàn)已摸索出一套較為合理的'工作流程，并初步確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)成和績(jī)效評(píng)價(jià)方法。指標(biāo)評(píng)價(jià)體系主要分為共性評(píng)價(jià)指標(biāo)和個(gè)性評(píng)價(jià)指標(biāo)，共性指標(biāo)又可分為績(jī)效目標(biāo)完成程度、預(yù)算執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)管理狀況、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益、資產(chǎn)配置和使用情況等。同時(shí)，采用長(zhǎng)期效益評(píng)價(jià)和短期效益評(píng)價(jià)相結(jié)合、定量和定性相結(jié)合、統(tǒng)一指標(biāo)和專(zhuān)門(mén)指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)辦法?？?jī)效評(píng)價(jià)體系的建立對(duì)提高部門(mén)預(yù)算資源配置效率、促進(jìn)試點(diǎn)部門(mén)增強(qiáng)“成本—效益”觀(guān)念、及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題起到了積極作用，并為今后進(jìn)一步深化部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
最后，部門(mén)預(yù)算監(jiān)督得到加強(qiáng)，透明度有所提高。通過(guò)改革試點(diǎn)，部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)預(yù)算資金落實(shí)情況、實(shí)際支出情況、財(cái)務(wù)信息質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理狀況等的績(jī)效管理與考評(píng)，更加清楚地掌握了預(yù)算資金的使用情況和流向，加強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目資金使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督。同時(shí)，一些部門(mén)在試點(diǎn)中將考評(píng)結(jié)果在部門(mén)內(nèi)部公開(kāi)，增強(qiáng)了部門(mén)預(yù)算管理的透明度。
2．改革中存在的主要問(wèn)題。
盡管目前部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的相關(guān)工作取得了一定成績(jī)，在部門(mén)預(yù)算管理中引入了績(jī)效理念，但由于將績(jī)效管理與部門(mén)預(yù)算相融合是一項(xiàng)全新的工作，無(wú)論在中央層面還是地方層面仍處于初步探索階段。在總結(jié)實(shí)踐成效的同時(shí)，也應(yīng)看到我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革在理論研究、制度建設(shè)、基礎(chǔ)條件、組織實(shí)施、技術(shù)手段等方面存在的問(wèn)題。
第一，改革的理論研究亟待加強(qiáng)。目前，我國(guó)預(yù)算績(jī)效管理理論研究以借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)居多，適合我國(guó)國(guó)情的理論創(chuàng)新較少，特別是與我國(guó)現(xiàn)行政府預(yù)算管理制度改革緊密結(jié)合的預(yù)算績(jī)效管理理論研究不夠。理論界和實(shí)際工作部門(mén)對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)仍存在不足之處，這就急需用有中國(guó)特色的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理理論指導(dǎo)我國(guó)的改革實(shí)踐，讓改革者客觀(guān)理性地認(rèn)識(shí)到我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的必要性及其改革目標(biāo)與內(nèi)容；同時(shí)，指導(dǎo)制定出現(xiàn)實(shí)可行的改革規(guī)劃，不但要避免人們對(duì)改革不切實(shí)際的過(guò)高期望，更應(yīng)堅(jiān)定信心，在改革困難面前消除悲觀(guān)情緒。
第二，當(dāng)前的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革探索與創(chuàng)新，仍未實(shí)現(xiàn)我國(guó)政府預(yù)算管理制度的根本變革，仍是傳統(tǒng)預(yù)算管理制度本身的調(diào)整與轉(zhuǎn)換，是形式與細(xì)節(jié)方面的變化，而并沒(méi)有改變或是脫離投入控制型的預(yù)算管理模式。一方面，部門(mén)預(yù)算的編制至今仍在很大程度上依賴(lài)財(cái)政部門(mén)與經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)部門(mén)之間的討價(jià)還價(jià)，預(yù)算編制帶有較重的經(jīng)驗(yàn)決策色彩，部門(mén)預(yù)算編制與部門(mén)事業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間缺乏直接的聯(lián)系，即沒(méi)有明確的部門(mén)預(yù)算產(chǎn)出和結(jié)果的要求。另一方面，部門(mén)預(yù)算管理重視對(duì)預(yù)算資金投入的控制，而對(duì)預(yù)算支出效果的評(píng)價(jià)與考核則較為薄弱，結(jié)果往往是只管投放進(jìn)度、不問(wèn)投入效果，只管使用合規(guī)、不問(wèn)效益大小，只強(qiáng)調(diào)支出的財(cái)務(wù)責(zé)任、不考核項(xiàng)目的執(zhí)行效率與質(zhì)量，從而造成部門(mén)預(yù)算資金浪費(fèi)和效益較低等問(wèn)題。這樣的預(yù)算管理水平顯然不能適應(yīng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也成為公共財(cái)政框架建立中的重要制約因素。
第三，改革的基礎(chǔ)條件尚不健全，制約因素較多。［4］一是仍需進(jìn)一步樹(shù)立科學(xué)的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理觀(guān)念，轉(zhuǎn)變一些人內(nèi)心深處認(rèn)為部門(mén)預(yù)算資金和公共資源是“非排他性”的“公共產(chǎn)品”以及支出編制與耗費(fèi)使用只要合乎規(guī)定而不必考慮結(jié)果的錯(cuò)誤觀(guān)念。二是財(cái)政體制改革還不到位，公共部門(mén)事權(quán)劃分仍不明確，制約了部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的目標(biāo)選擇與考核體系的建立。三是部門(mén)預(yù)算編制更多的是依據(jù)政策法規(guī)、會(huì)議決定和黨政領(lǐng)導(dǎo)的批示，而不是部門(mén)的績(jī)效戰(zhàn)略目標(biāo)和項(xiàng)目及資金運(yùn)行的績(jī)效，預(yù)算編制的自主性和可預(yù)見(jiàn)性較差。四是在部門(mén)預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)督上，真正追求和尊重預(yù)算產(chǎn)出與結(jié)果的制度、機(jī)制仍未建立起來(lái)，部門(mén)預(yù)算“只能做加法，不能做減法”，預(yù)算結(jié)余的績(jī)效概念未被理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，預(yù)算監(jiān)督體系不健全，缺乏績(jī)效追蹤問(wèn)責(zé)，重投入、輕績(jī)效的監(jiān)督手段還未根本改變。五是技術(shù)基礎(chǔ)與管理手段還需進(jìn)一步完善。目前，以部門(mén)預(yù)算產(chǎn)出和結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息收集系統(tǒng)還未建立，具體的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)仍較難確定。同時(shí)，權(quán)責(zé)發(fā)生制政府會(huì)計(jì)制度改革仍未在我國(guó)全面展開(kāi)，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)并未建立。
第四，改革的組織保障力度還需進(jìn)一步加大。受傳統(tǒng)“重投入、輕產(chǎn)出”觀(guān)念的影響，一些政府部門(mén)對(duì)預(yù)算績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，政府行政管理水平不高，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合不夠，改革尚未形成合力。當(dāng)前，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革在很大程度上是財(cái)政部門(mén)提出來(lái)的，他們有更多的機(jī)會(huì)接觸發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，愿意在預(yù)算改革之路上走得快些。但由于傳統(tǒng)控制型政府治理理念的慣性，政府系統(tǒng)整體的改革動(dòng)作相對(duì)財(cái)政部門(mén)的改革愿望則存在一定差距。部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革需要政府行政體系、制度建設(shè)的整體推進(jìn)和思想改造，僅靠財(cái)政部門(mén)是無(wú)法完成的。
第五，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的考核體系建設(shè)仍有待完善?，F(xiàn)行的績(jī)效考評(píng)實(shí)施程序同規(guī)范的程序相比仍有一定的差距，使得績(jī)效考評(píng)很可能成為事后預(yù)算執(zhí)行情況的總結(jié)或項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中依然存在定性考評(píng)指標(biāo)較多而定量考評(píng)指標(biāo)較少、投入考評(píng)指標(biāo)較多而產(chǎn)出考評(píng)指標(biāo)較少、合規(guī)性指標(biāo)較多而結(jié)果性指標(biāo)較少等問(wèn)題。同時(shí)，受傳統(tǒng)思維方式的影響，績(jī)效考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性也有待提高。
三、未來(lái)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的基本思路。
部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理是我國(guó)深化部門(mén)預(yù)算改革、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)預(yù)算管理模式的重要制度創(chuàng)新，也是提高我國(guó)預(yù)算管理水平的關(guān)鍵步驟。通過(guò)推動(dòng)試點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)我國(guó)此項(xiàng)改革的基本思路可以闡述為：按照建設(shè)公共財(cái)政的總體步驟和要求，把績(jī)效管理的理念和方法引入部門(mén)預(yù)算管理，依據(jù)“客觀(guān)真實(shí)、內(nèi)容多樣、透明公開(kāi)、廣泛參與、漸進(jìn)推動(dòng)、富有前瞻性”的原則，逐步建立起以預(yù)算產(chǎn)出與結(jié)果為核心，以部門(mén)預(yù)算及其項(xiàng)目支出為切入點(diǎn)，包括部門(mén)預(yù)算編制、支出評(píng)價(jià)、組織監(jiān)督等內(nèi)容在內(nèi)的，全面系統(tǒng)的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系。同時(shí)，要結(jié)合我國(guó)預(yù)算管理改革實(shí)際，分步實(shí)施，并為遠(yuǎn)期績(jī)效預(yù)算探索道路。
1．基本原則。
一是部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理無(wú)論是績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，還是產(chǎn)出結(jié)果的核實(shí)都必須滿(mǎn)足規(guī)劃客觀(guān)、數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的要求。只有堅(jiān)持這一基本原則，避免跟風(fēng)式的改革作秀，弄虛作假，改革才有現(xiàn)實(shí)意義，這還需要不斷建立健全相關(guān)法律法規(guī)體系予以保障。
二是由于政府部門(mén)職能分工的不同，各公共部門(mén)所要實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)與內(nèi)容也就存在顯著區(qū)別，改革中應(yīng)注意處理好改革基本要求與部門(mén)特點(diǎn)相融合的問(wèn)題，鼓勵(lì)內(nèi)容多樣的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮部門(mén)改革的積極性。
三是改革要堅(jiān)持透明公開(kāi)、廣泛參與的原則。政府部門(mén)為社會(huì)公共利益服務(wù)，其績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)的制定、結(jié)果的考核需要得到廣大公眾的認(rèn)同，過(guò)程也需要民眾、媒體、政府、中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)察部門(mén)的廣泛參與，只有真正做到部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的公開(kāi)透明、廣泛參與，改革才能得到人們的認(rèn)可，也才能更有實(shí)效。
四是部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理在我國(guó)還是一項(xiàng)全新的改革事業(yè)，需要穩(wěn)步推進(jìn)、先易后難、分步實(shí)施。應(yīng)以部門(mén)預(yù)算改革為依托，項(xiàng)目支出為重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排預(yù)算績(jī)效編制、支出評(píng)價(jià)、結(jié)果運(yùn)用等改革步驟，注重試點(diǎn)改革的重要性，充分尊重我國(guó)預(yù)算管理改革的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持漸進(jìn)的改革方式。
五是此項(xiàng)改革應(yīng)堅(jiān)持前瞻性的原則。部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理體現(xiàn)了我國(guó)預(yù)算管理改革追求公平、效率，特別是效率的基本內(nèi)涵，毋庸置疑，預(yù)算效率與效益的改進(jìn)是建設(shè)公共財(cái)政必須要做，也是一定要做好的核心內(nèi)容之一。雖然，當(dāng)前改革剛剛起步，但改革的艱巨性和重要意義要求改革者具備廣闊的視野、創(chuàng)新的精神，對(duì)改革進(jìn)行不斷的前瞻性思考，這樣才能使改革永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力與生機(jī)。
2．范圍與內(nèi)容界定。
目前，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的范圍與內(nèi)容可界定為：以部門(mén)預(yù)算為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目支出為重點(diǎn)，以產(chǎn)出績(jī)效為核心，兼顧結(jié)果績(jī)效。
從部門(mén)預(yù)算的具體結(jié)構(gòu)來(lái)看，其編制主要是根據(jù)支出功能，包括基本支出和項(xiàng)目支出，其中基本支出由人員經(jīng)費(fèi)和公用經(jīng)費(fèi)組成。目前的人員經(jīng)費(fèi)是“養(yǎng)人”支出，與部門(mén)績(jī)效關(guān)系不大，所以，這部分支出可不作為績(jī)效管理的對(duì)象。公用支出是用來(lái)維持一個(gè)部門(mén)的正常工作和運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，和部門(mén)提供的一些公共服務(wù)密切相關(guān)，目前這部分支出編制主要采用定員定額的方法。從理論上講，這部分經(jīng)費(fèi)由財(cái)政部門(mén)根據(jù)多重綜合的指標(biāo)來(lái)核定，并且這部分經(jīng)費(fèi)的核算考慮了部門(mén)的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)量，或者說(shuō)公用經(jīng)費(fèi)與部門(mén)的產(chǎn)出或提供的服務(wù)相關(guān)。但是從實(shí)踐上看，公用經(jīng)費(fèi)包羅萬(wàn)象，部門(mén)間也存在很大差異，對(duì)公用經(jīng)費(fèi)的績(jī)效管理很難大范圍開(kāi)展。［5］首先，由于公用經(jīng)費(fèi)的復(fù)雜多樣，對(duì)每一項(xiàng)公用支出都作績(jī)效分析是不可能的，只會(huì)為預(yù)算績(jī)效管理改革的推行增加不必要的工作量，而且在目前部門(mén)抱怨公用經(jīng)費(fèi)不足的情況下，對(duì)這部分支出做過(guò)細(xì)的評(píng)價(jià)只會(huì)招來(lái)部門(mén)的反感。其次，有些公用支出和部門(mén)提供的公共服務(wù)并沒(méi)有直接的聯(lián)系，或者說(shuō)很難確定它們之間的因果關(guān)系。例如，對(duì)部門(mén)的會(huì)議經(jīng)費(fèi)，有兩個(gè)建議：一是采用產(chǎn)出分析法，可用次數(shù)考察，不必一定要測(cè)量這些會(huì)議產(chǎn)生的成果；二是采用定性的方法，只需說(shuō)明會(huì)議的召開(kāi)有利于產(chǎn)生什么樣的效果。
和人員、公用經(jīng)費(fèi)相比，項(xiàng)目預(yù)算具有較為明確的支出目的和標(biāo)準(zhǔn)要求，是目前推行預(yù)算績(jī)效管理的最佳選擇。目前，我國(guó)部門(mén)對(duì)中長(zhǎng)期和短期目標(biāo)缺少明確的績(jī)效規(guī)劃，可能是沒(méi)有制度要求和操作習(xí)慣，更可能是沒(méi)有把握規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的能力。部門(mén)只能對(duì)現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，而對(duì)于結(jié)果績(jī)效應(yīng)該由政策的制定者負(fù)責(zé)。而在我國(guó)現(xiàn)行體制下，從選民到被選舉的人大代表和官員，到公共政策的制定，再到預(yù)算的決策是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程，政策制定者和預(yù)算決策人被淹沒(méi)在長(zhǎng)而復(fù)雜的委托—代理關(guān)系鏈條中，在這種復(fù)雜的關(guān)系中很難用預(yù)算績(jī)效管理來(lái)評(píng)判和約束。所以，建議改革初期還是側(cè)重于對(duì)部門(mén)預(yù)算產(chǎn)出的評(píng)價(jià)，部門(mén)預(yù)算績(jī)效報(bào)告中必須明確產(chǎn)出，對(duì)支出結(jié)果，只要說(shuō)明目標(biāo)的產(chǎn)出有助于產(chǎn)生特定的結(jié)果就可以了，待改革進(jìn)一步深入再研究部門(mén)對(duì)預(yù)算結(jié)果的責(zé)任問(wèn)題。
3．改革步驟設(shè)想。
我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革從時(shí)間上可區(qū)分為近期改革與遠(yuǎn)景規(guī)劃。目前，預(yù)算支出績(jī)效考評(píng)工作是改革探索的主要體現(xiàn)，應(yīng)該明確其只是部門(mén)預(yù)算管理改革的一個(gè)組成部分，也是探路先鋒。在逐漸完善此項(xiàng)實(shí)踐工作的同時(shí)，要努力嘗試在部門(mén)預(yù)算績(jī)效規(guī)劃編制、產(chǎn)出與結(jié)果數(shù)據(jù)審計(jì)監(jiān)督、績(jī)效報(bào)告撰寫(xiě)、績(jī)效結(jié)果公示與運(yùn)用等方面健全部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理內(nèi)容，并建立合理的管理程序。此外，還要盡快夯實(shí)改革的技術(shù)基礎(chǔ)。一是部門(mén)要提高制定中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期計(jì)劃的能力，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)和項(xiàng)目產(chǎn)出、結(jié)果的定義；二是預(yù)算會(huì)計(jì)制度的轉(zhuǎn)變和預(yù)算賬戶(hù)的調(diào)整，將改革重點(diǎn)放在投入和產(chǎn)出的關(guān)系建立和調(diào)整上；三是培養(yǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員的績(jī)效概念，從技術(shù)層面培訓(xùn)基層績(jī)效分析人員；四是要不斷完善績(jī)效管理的方法、指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系。最終，在近期內(nèi)建立起包括以上內(nèi)容的公共部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系。
在遠(yuǎn)景規(guī)劃方面，要徹底實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理模式從投入控制型向產(chǎn)出結(jié)果型的轉(zhuǎn)變以及各預(yù)算管理參與者權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)換，強(qiáng)調(diào)管理權(quán)利的靈活性對(duì)應(yīng)的是更多的產(chǎn)出義務(wù)與效益責(zé)任。要進(jìn)一步研究績(jī)效文化的形成問(wèn)題，如果真能使預(yù)算績(jī)效管理對(duì)預(yù)算資源分配產(chǎn)生有效影響，可能最終是一種緩慢的、持續(xù)的文化變革的結(jié)果，要將績(jī)效文化滲透到政策制定過(guò)程中。同時(shí)，應(yīng)注意各項(xiàng)配套措施的完善。一是建立健全部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的相關(guān)法律法規(guī)體系；二是加強(qiáng)部門(mén)運(yùn)用預(yù)算績(jī)效管理的能力建設(shè)，包括組織能力、管理能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力等。最終，不斷完善具有中國(guó)特色的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系，并通過(guò)預(yù)算績(jī)效管理改革實(shí)現(xiàn)中國(guó)式的“政府治理”模式創(chuàng)新。
最后，改革的具體路徑選擇應(yīng)該發(fā)揮多方優(yōu)勢(shì)。中央層面可以確立改革的原則和方向，并給予技術(shù)指導(dǎo)，發(fā)揮中央部委統(tǒng)籌全局的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自上而下的縱向改革推動(dòng)；同時(shí)，通過(guò)試點(diǎn)改革，鼓勵(lì)地方政府自下而上的改革創(chuàng)新；此外，各級(jí)政府內(nèi)部部門(mén)間也要相互學(xué)習(xí)借鑒，并在此級(jí)政府的統(tǒng)一規(guī)劃下科學(xué)有序地橫向推動(dòng)改革。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇一
隨著高校教育飛速發(fā)展，國(guó)家不斷加大高等教育的資金和財(cái)物的投入，目前高校資金的來(lái)源以國(guó)家財(cái)政撥款為主，國(guó)際合作辦學(xué)、產(chǎn)學(xué)研合作等多途徑自籌方式為輔。隨著資金的不斷投入，高校資產(chǎn)數(shù)量近年來(lái)以指數(shù)式增長(zhǎng)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)現(xiàn)有高校平均資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到幾十億以上，高校資產(chǎn)的投入在一定程度上改善了高校的基本教學(xué)條件，提高了教學(xué)質(zhì)量。但是由于資產(chǎn)管理意識(shí)薄弱、制度不健全、管理方法落后，高校普遍存在資產(chǎn)配置不均、使用效率低、國(guó)有資產(chǎn)流失等問(wèn)題。近年來(lái)，高校從跨越式發(fā)展進(jìn)入了內(nèi)涵式發(fā)展的改革階段，資產(chǎn)管理體制的改革刻不容緩，本文從內(nèi)部控制論的角度闡述了高校資產(chǎn)管理的問(wèn)題，并將其應(yīng)用到高校資產(chǎn)管理改革中，提高資產(chǎn)管理的效率和水平。
一、基于內(nèi)部控制理論的高校資產(chǎn)管理問(wèn)題成因分析。
目前國(guó)內(nèi)外對(duì)于內(nèi)部控制理論的學(xué)術(shù)研究的相關(guān)理論成果以及coso委員會(huì)提出的內(nèi)部控制框架較為成熟，內(nèi)部控制論指出：影響管理水平的因素主要是控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)管理、控制活動(dòng)、信息與溝通，以及監(jiān)督五個(gè)因素，為了提高資產(chǎn)管理水平，促進(jìn)資產(chǎn)使用效率，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，本文從內(nèi)部控制論的理論方面對(duì)高校資產(chǎn)管理存在的問(wèn)題和成因進(jìn)行了分析。
（一）控制環(huán)境因素：資產(chǎn)管理意識(shí)淡薄。
高校資產(chǎn)屬于國(guó)有資產(chǎn)，絕大部分的經(jīng)費(fèi)來(lái)源于政府的財(cái)政撥款，其產(chǎn)權(quán)歸屬?lài)?guó)家；然而各高校對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱，對(duì)其管理的'重要性認(rèn)識(shí)不足，普遍存在“重賬目、輕實(shí)物；重采辦、輕管理；重兩頭、輕調(diào)配”的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在注重向上級(jí)爭(zhēng)取資金的投入，卻不注重資源優(yōu)化配置和內(nèi)部調(diào)劑管理，往往容易出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)置、資產(chǎn)閑置、資產(chǎn)處置不當(dāng)、國(guó)有資產(chǎn)流失等現(xiàn)象。
（二）風(fēng)險(xiǎn)管理因素：缺乏預(yù)算審計(jì)制度。
由于高校資產(chǎn)的管理理念陳舊，長(zhǎng)期處于計(jì)劃管理模式，其管理體系中缺乏預(yù)算和審計(jì)的制度，事前、事中、事后管理的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)，管理者和使用者對(duì)于資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法評(píng)估預(yù)警，更不用說(shuō)提前避免。
（三）控制活動(dòng)因素：權(quán)責(zé)不明制度落后。
一般高校資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)是多元管理模式，以“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收及預(yù)付款等貨幣資產(chǎn)管理以及全校各類(lèi)資產(chǎn)的價(jià)值管理，國(guó)有資產(chǎn)管理處、圖書(shū)館等職能部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)物資產(chǎn)的管理；基建維修部門(mén)負(fù)責(zé)在建工程類(lèi)資產(chǎn)的管理；黨政辦、科技部等負(fù)責(zé)無(wú)形資產(chǎn)的管理；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)校對(duì)外投資類(lèi)資產(chǎn)管理。高校資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)職能分工傳統(tǒng)簡(jiǎn)單，各部門(mén)缺乏統(tǒng)一管理，制度建設(shè)落后，部門(mén)之間配合、協(xié)調(diào)性差，導(dǎo)致資產(chǎn)管理部門(mén)、核算部門(mén)、使用部門(mén)之間賬實(shí)不符，資產(chǎn)家底不清。
（四）信息與溝通因素：信息系統(tǒng)化程度低。
在信息時(shí)代的背景下，資產(chǎn)信息資源激增，然而目前高校資源分散閑置，缺乏共享機(jī)制，設(shè)備重復(fù)購(gòu)置利用率低等問(wèn)題，這些直接影響到高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)的發(fā)展，制約了高校實(shí)踐科研能力的發(fā)展。
（五）監(jiān)督因素：缺乏科學(xué)有效的評(píng)估體系。
目前國(guó)家對(duì)于高校的資產(chǎn)管理監(jiān)管依靠的是高校內(nèi)部的審計(jì)部門(mén)和紀(jì)檢部門(mén)，學(xué)校的內(nèi)部監(jiān)管往往缺乏自主性和積極性，監(jiān)管評(píng)估體系也較為單一，雖然目前已經(jīng)逐步形成了學(xué)校、政府、社會(huì)三方監(jiān)督的體系，但由于缺乏有效的評(píng)估體系，綜合監(jiān)管效果不明顯，資產(chǎn)配置效率低。
（一）從頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建內(nèi)部控制管理模式。
高校資產(chǎn)管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)當(dāng)從意識(shí)形態(tài)著手，首先科學(xué)規(guī)劃改革制度，從制度建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建科學(xué)的內(nèi)部控制管理體系：由國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資產(chǎn)配置，財(cái)務(wù)部門(mén)和審計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟蹤核查，二級(jí)管理部門(mén)則根據(jù)校級(jí)相關(guān)規(guī)定建立內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)具體基層單位日常的資產(chǎn)管理和調(diào)配。通過(guò)構(gòu)建校院兩級(jí)的管理機(jī)制體制，提高各職能部門(mén)的管理能力，同時(shí)需增強(qiáng)部門(mén)成員的服務(wù)意識(shí)，明確責(zé)任意識(shí)，深入服務(wù)基層，進(jìn)一步提升部門(mén)的公信力，為管理模式的有效運(yùn)作提供群眾基礎(chǔ)保障。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
資產(chǎn)管理內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)管理核心是監(jiān)管控制，互相“牽制”，互相合作，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。高校應(yīng)當(dāng)建立由學(xué)校專(zhuān)門(mén)部門(mén)組成的監(jiān)管小組，通過(guò)資產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃管理、立項(xiàng)審批監(jiān)管、領(lǐng)用保管使用備案、報(bào)廢處置三方監(jiān)管等模式，實(shí)行資產(chǎn)全過(guò)程的審批授權(quán)監(jiān)管模式，保證資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算可靠，計(jì)價(jià)正確，提高資產(chǎn)的利用率。同時(shí)建立反饋機(jī)制，如：公開(kāi)民主決策制度、管理層與基層定期交流制度、群眾反饋制度等，保證資產(chǎn)運(yùn)行的安全性，降低資產(chǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）開(kāi)放共享機(jī)制，系統(tǒng)規(guī)劃資產(chǎn)信息管理。
在信息化時(shí)代的大背景下，信息與溝通是高效管理的重要抓手。因此高校需要積極探索高校資產(chǎn)信息化管理模式，搭建高校資產(chǎn)管理信息資源整合共享平臺(tái)，如：學(xué)科平臺(tái)共建、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、儀器設(shè)備共享等平臺(tái)，有利于對(duì)儀器、設(shè)備、人員進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理、優(yōu)化配置，提高資產(chǎn)設(shè)備的利用率；在信息資源整合共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)完善的共享信息網(wǎng)絡(luò)，建立數(shù)據(jù)信息在線(xiàn)交流反饋系統(tǒng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校資產(chǎn)管理系統(tǒng)化、整體化、信息化和高效化。
（四）堅(jiān)持績(jī)效視角，提升資產(chǎn)全周期使用效益。
資產(chǎn)管理的全過(guò)程控制管理旨在提升資產(chǎn)使用效益、優(yōu)化資源配置，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以精細(xì)化管理為手段，績(jī)效評(píng)估為工作方法，優(yōu)化工作流程，定期開(kāi)展資產(chǎn)清查，及時(shí)掌握學(xué)校國(guó)有資產(chǎn)存量的變動(dòng)情況，全面規(guī)范和加強(qiáng)資產(chǎn)監(jiān)督管理，提高資產(chǎn)使用效益，摸清資產(chǎn)“家底”，保證賬實(shí)相符，建立資產(chǎn)監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步維護(hù)國(guó)有資產(chǎn)的安全和完整。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇二
將多元智能理論應(yīng)用于學(xué)生科技活動(dòng)，更能促進(jìn)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和良好習(xí)慣、堅(jiān)強(qiáng)意志的形成。筆者就目的和意義、主題的選擇、方案的設(shè)計(jì)、過(guò)程的開(kāi)展、總結(jié)與反思等方面談一談如何在多元智能指導(dǎo)下開(kāi)展物理科技活動(dòng)。
多元智能理論認(rèn)為每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)智能和弱勢(shì)智能，有與之相適應(yīng)的獨(dú)特的認(rèn)知方式。實(shí)踐活動(dòng)能增強(qiáng)學(xué)生的探究和創(chuàng)新意識(shí)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)研究的方法，發(fā)展學(xué)生的綜合運(yùn)用知識(shí)能力，增進(jìn)學(xué)生與社會(huì)的密切聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。而科技活動(dòng)是學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)很重要的方面。在多元智能理論指導(dǎo)下幫助學(xué)生開(kāi)展科技活動(dòng)，是我們高中物理老師一個(gè)重要的教育活動(dòng)內(nèi)容。下面筆者就應(yīng)用多元智能理論開(kāi)展科技活動(dòng)目的意義、主題選擇、方案設(shè)計(jì)、過(guò)程開(kāi)展、總結(jié)反思等方面談一談粗淺的看法。
一、科技活動(dòng)的目的和意義。
學(xué)生科技活動(dòng)的開(kāi)展，能促進(jìn)學(xué)科與學(xué)科之間、科學(xué)和技術(shù)之間的融合，彌補(bǔ)分科教學(xué)中學(xué)生知識(shí)面窄、學(xué)科之間聯(lián)系不強(qiáng)和技術(shù)素質(zhì)較為薄弱的缺點(diǎn)。因?yàn)槠鋬?nèi)容貼近生活，貼近社會(huì)，其解決問(wèn)題的基本模式趨近于人們?cè)谏鐣?huì)中解決實(shí)際問(wèn)題的情境和過(guò)程，所以，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生確立“科學(xué)—技術(shù)—社會(huì)”的整體觀(guān)念有重要的作用。所以，在中學(xué)里開(kāi)展科技活動(dòng)，關(guān)系到科技的發(fā)展、教育的改革、經(jīng)濟(jì)的振興和社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)培養(yǎng)各類(lèi)科技人才具有重要的意義。具體地的科技活動(dòng)說(shuō)有以下幾點(diǎn)作用。
1.科技活動(dòng)能激發(fā)學(xué)生的科學(xué)熱情。
科技活動(dòng)一般都是根據(jù)學(xué)生的興趣和意愿組織起來(lái)的豐富多彩的活動(dòng)，相對(duì)于課堂教育更能使學(xué)生主動(dòng)積極地投入其中。科技活動(dòng)是以實(shí)踐為特點(diǎn)的，符合學(xué)生好奇好動(dòng)、求知欲強(qiáng)的特點(diǎn)，容易激發(fā)他們的興趣。
通過(guò)學(xué)生的實(shí)際活動(dòng)，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)科學(xué)的興趣，點(diǎn)燃他們的科學(xué)熱情之火;還可以幫助他們從小養(yǎng)成良好的習(xí)慣和作風(fēng)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、高尚的情趣和健康的心理;并逐步引導(dǎo)他們樹(shù)立獻(xiàn)身科學(xué)事業(yè)的志向。
2.科技活動(dòng)能促進(jìn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。
創(chuàng)新意識(shí)來(lái)源于后天養(yǎng)成，直接受制于人們所受的教育?？萍蓟顒?dòng)不僅有利于營(yíng)造寬松和平等的環(huán)境與氛圍，把學(xué)生從高度緊張的機(jī)械的接受知識(shí)傳授中解放出來(lái)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性和學(xué)習(xí)積極性充分的發(fā)揮，從而培養(yǎng)學(xué)生積極的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神;同時(shí)，通過(guò)科技活動(dòng)的實(shí)踐，還能夠促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自覺(jué)求變，培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和批判精神，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新勇氣和探求興趣;另外，開(kāi)展科技活動(dòng)，能夠提供訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)新能力的自由時(shí)空，有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的形成。
3.科技活動(dòng)能促進(jìn)學(xué)生多元智能的培養(yǎng)。
活動(dòng)主題的選擇、申報(bào)及活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)，活動(dòng)的總結(jié)與反思等，有利于學(xué)生語(yǔ)言智能、自然觀(guān)察智能、自我認(rèn)識(shí)智能等智能的提升。而科技活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程的自主實(shí)踐和分工協(xié)作，又能促進(jìn)學(xué)生身體運(yùn)動(dòng)智能、空間視覺(jué)智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、人際關(guān)系智能等智能的培養(yǎng)。
二、科技活動(dòng)主題的選擇。
科技活動(dòng)主題的來(lái)源廣泛?？萍蓟顒?dòng)主題選擇不受教學(xué)大綱和教科書(shū)的制約。它可以比較深入地研究已學(xué)過(guò)的某些問(wèn)題，也可接觸尚未學(xué)過(guò)的知識(shí);可以圍繞教材內(nèi)容來(lái)展開(kāi)，也可以適當(dāng)拓寬和加深教材知識(shí);可以以自然現(xiàn)象為活動(dòng)對(duì)象，也可將書(shū)本知識(shí)在現(xiàn)代生活、科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用作為內(nèi)容;也可以吸收一些課本上所沒(méi)有的，但學(xué)生能接受的當(dāng)前科學(xué)技術(shù)上的最新成果、最新信息，以滿(mǎn)足他們旺盛的求知欲望和多方面的興趣愛(ài)好;還可用科學(xué)歷史和科學(xué)故事為線(xiàn)索，進(jìn)行某些實(shí)驗(yàn)或帶有發(fā)明創(chuàng)造性質(zhì)的活動(dòng)。
科技活動(dòng)主題的確定應(yīng)首先從廣泛征集學(xué)生意見(jiàn)開(kāi)始。讓學(xué)生以個(gè)人或幾個(gè)人組成的小組為單位按一定的要求進(jìn)行活動(dòng)主題的申報(bào)，并簡(jiǎn)單地寫(xiě)出科技活動(dòng)主題申報(bào)材料。材料包含：所屬領(lǐng)域、活動(dòng)目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、活動(dòng)準(zhǔn)備等內(nèi)容。教師再組織學(xué)生對(duì)活動(dòng)的科學(xué)性、可行性、目的性等進(jìn)行審核，確定幾個(gè)活動(dòng)主題，并予以公布。對(duì)未成功申報(bào)的活動(dòng)主題，說(shuō)明原因，并讓這部分學(xué)生按個(gè)自愿的原則加入到申報(bào)成功的小組中去。并要求申報(bào)成功的`小組，重新研究并寫(xiě)出活動(dòng)設(shè)計(jì)方案。
科技活動(dòng)組織形式靈活多樣，講求實(shí)效?；顒?dòng)時(shí)可以以班級(jí)為單位一起參加，也可以分成若干個(gè)小組。各小組的人數(shù)可多可少，活動(dòng)時(shí)間可長(zhǎng)可短，方式可以集中，也可以分散。科技活動(dòng)不是關(guān)在教室、實(shí)驗(yàn)室里閉門(mén)讀書(shū)，而是讓學(xué)生廣泛接觸社會(huì)，接觸生活，接觸生產(chǎn)實(shí)際，接觸新科技成就。在時(shí)間、空間、取材等方面較之課堂教學(xué)有了更多的自由度。學(xué)生則可以據(jù)自己的興趣、愛(ài)好和需要自愿選擇組成不同小組，參加不同的活動(dòng)。靈活多樣組織形式，也促進(jìn)了學(xué)生多元智能的應(yīng)用和發(fā)展。
三、科技活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)。
教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行科技活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)的指導(dǎo)時(shí)，要讓學(xué)生明白：要舉行一個(gè)成功的科技活動(dòng)，并不是一朝一日的事情，一定要有充足的準(zhǔn)備，要有合理安排和打算。要搞好活動(dòng)，既要遵循科學(xué)教育的原理，又要講究活動(dòng)的藝術(shù)，還要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。要讓活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果，則必需對(duì)活動(dòng)的各個(gè)方面加以認(rèn)真的研究，針對(duì)活動(dòng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題予以準(zhǔn)備，循著一定的思路有計(jì)劃、有目的、有步驟地開(kāi)展活動(dòng)。所以，制定活動(dòng)方案是十分重要的。
四、科技活動(dòng)過(guò)程的開(kāi)展。
教師是科技活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者。盡管在科技活動(dòng)中特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)參與，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自己動(dòng)腦動(dòng)手去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。但是，這并不意味著教師撒手不管，整個(gè)活動(dòng)教師都要幫助學(xué)生去組織，在選擇問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案、完成過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都要給予指導(dǎo)，并引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)方式，積極參與學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。
教師和學(xué)生一道參與科技活動(dòng)，能夠更深入、準(zhǔn)確了解和把握學(xué)生的特點(diǎn)，有利于因材施教。教師參與學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，有利于形成民主、平等、合作的師生關(guān)系。
在指導(dǎo)學(xué)生時(shí)，要注意如何讓學(xué)生盡量地有更多、更大、更好的收獲。要引導(dǎo)學(xué)生在活動(dòng)的過(guò)程中培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好、培養(yǎng)科學(xué)熱情、鍛煉其意志等。在多元智能理論指導(dǎo)下對(duì)不同的學(xué)生，根據(jù)其不同的需要，作出不同的指導(dǎo)。例如，根據(jù)學(xué)生的智能特點(diǎn)，幫助他們進(jìn)行更為合適的分工，讓所有的學(xué)生其在活動(dòng)的過(guò)程中感受到成功感，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹(shù)立學(xué)習(xí)信心。再例如，引導(dǎo)學(xué)生，在完成在負(fù)責(zé)活動(dòng)任務(wù)的同時(shí)，注重合作學(xué)習(xí)，協(xié)同實(shí)踐，在活動(dòng)中促進(jìn)人際智能，內(nèi)省智能等多種智能的發(fā)展。
教師對(duì)學(xué)生科技活動(dòng)的指導(dǎo)不僅局限于與活動(dòng)主題密切相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題的解決。還有很多問(wèn)題也需要我們進(jìn)行關(guān)注。
例如，學(xué)生心態(tài)問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生的注意力會(huì)高度集中一個(gè)科技活動(dòng)中時(shí)，可能會(huì)影響到他學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)。這時(shí)教師要引導(dǎo)學(xué)生合理地安排時(shí)間、調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)、提高學(xué)習(xí)效率，把負(fù)面影響降到最低。同時(shí)讓學(xué)生進(jìn)一步了解科技活動(dòng)的目的和意義，特別是開(kāi)展科技活動(dòng)對(duì)學(xué)生多元智能的鍛煉作用。讓他們充分相信能力提高了，學(xué)習(xí)效果一定會(huì)得到提升。再例如，安全問(wèn)題。在科技活動(dòng)的進(jìn)行過(guò)程中，安全問(wèn)題也同樣是壓倒一切的問(wèn)題。要隨時(shí)、隨地注意學(xué)生的安全問(wèn)題。除了考慮一些外界因素，學(xué)生心理的波動(dòng)可能產(chǎn)生的安全問(wèn)題外，還要注意科技活動(dòng)中本身就有一定危險(xiǎn)性，要教育學(xué)生從方案設(shè)計(jì)、到過(guò)程開(kāi)展都要充分考慮安全因素，掌握一定的安全知識(shí)，學(xué)會(huì)一定的自救措施。
五、科技活動(dòng)的總結(jié)與反思。
好的活動(dòng)總結(jié)，才是活動(dòng)完善的句號(hào)?？偨Y(jié)科技活動(dòng)時(shí)，要總結(jié)活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的效果，要總結(jié)學(xué)生對(duì)這活動(dòng)的反應(yīng)，學(xué)生們的收獲。例如活動(dòng)中學(xué)生得到哪些直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn);學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性是否得到提高;學(xué)生創(chuàng)造性思維能力有沒(méi)有得到培養(yǎng)等。
另外，也要總結(jié)活動(dòng)的不足，以期對(duì)今后的學(xué)習(xí)和活動(dòng)起到促進(jìn)和幫助作用。
對(duì)科技活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，要實(shí)事求是。真實(shí)、客觀(guān)才能找到真正的優(yōu)點(diǎn)和不足，采取措施，提高活動(dòng)質(zhì)量，也才有利于教師、學(xué)生接受。要注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)對(duì)象的特殊性，要根據(jù)不同的內(nèi)容，形式，方法，從不同的特點(diǎn)出發(fā)，不能主觀(guān)臆斷。
另外，對(duì)科技活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，要有整體思想，要包括主題的選擇、方案的設(shè)計(jì)、過(guò)程的開(kāi)展、活動(dòng)信息反饋等方面;要全面看、聽(tīng)、分析;要綜合考慮內(nèi)容、形式、成效;既要注意學(xué)生，也要注意教師?？偨Y(jié)的過(guò)程，也培養(yǎng)學(xué)生多元智能發(fā)展過(guò)程。
科技活動(dòng)緊貼學(xué)生生活和興趣以及相關(guān)科學(xué)知識(shí)，學(xué)生參與程度高、主動(dòng)性強(qiáng)，活動(dòng)形式多樣，能促進(jìn)學(xué)生多元智能，包括語(yǔ)言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、視覺(jué)空間智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、音樂(lè)智能、人際交往智能、自我認(rèn)識(shí)智能和自然觀(guān)察智能的應(yīng)用和培養(yǎng)。教師要積極參與到活動(dòng)中去，并認(rèn)真進(jìn)行組織和引導(dǎo)。應(yīng)用多元智能理論開(kāi)展科技活動(dòng)，更能促進(jìn)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和良好習(xí)慣、堅(jiān)強(qiáng)意志的形成。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇三
在《國(guó)際內(nèi)部審計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)框架》中，內(nèi)部審計(jì)以風(fēng)險(xiǎn)為主要基礎(chǔ)，以提高實(shí)質(zhì)價(jià)值、促進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)為主要目的，在管理過(guò)程中為支出提供具有客觀(guān)性、準(zhǔn)確性、預(yù)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)，因此，內(nèi)部審計(jì)屬于一項(xiàng)客觀(guān)、獨(dú)立的評(píng)估活動(dòng)。而高校內(nèi)部審計(jì)便是通過(guò)各項(xiàng)審計(jì)活動(dòng)的開(kāi)展將其內(nèi)部水平提高，為學(xué)校增值，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。可以說(shuō)，高校內(nèi)部審計(jì)與高校的內(nèi)部控制是具有一致的，可以促高校內(nèi)部控制的建設(shè)及完善。支出管理控制屬于內(nèi)部控制的一種，本文就如何從高校內(nèi)部審計(jì)角度對(duì)提高支持管理的控制成效進(jìn)行探究展開(kāi)論述。
一、高校內(nèi)部審計(jì)促進(jìn)支出管理控制建設(shè)的重要性及成效探究。
高校主要有項(xiàng)目、日常兩種關(guān)于經(jīng)濟(jì)方面的支出，如活動(dòng)中的勞務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)以及日常中的辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)。當(dāng)然，不同的費(fèi)用支出其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也有所不同，風(fēng)險(xiǎn)管理的方法、評(píng)價(jià)、控制均不一致。完善支出管理制度，明確其開(kāi)支范圍、標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格設(shè)置等級(jí)崗位，明確審批權(quán)限；加強(qiáng)支出管理，確保內(nèi)容真實(shí)合規(guī)；等等，均屬于高校支出管理的內(nèi)部控制建設(shè)的主要內(nèi)容。因此，在高校管理過(guò)程中通常會(huì)有支出控制審計(jì)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、財(cái)務(wù)收支審計(jì)等支出事項(xiàng)，若能夠健全支出管理控制的制度、貫徹落實(shí)審計(jì)的執(zhí)行以及在開(kāi)展過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)控制的'具體情況、查看關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出改進(jìn)措施對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行有效的防范，便可將支出管理控制的成效提高。
《教育部直屬高校經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)部控制指南（試行）》中的要求明確指出，各高校均應(yīng)推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部控制的建設(shè)及完善工作，依據(jù)高校業(yè)務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，以?xún)?nèi)部審計(jì)提高支出控制建設(shè)的成效，加強(qiáng)支出管理的控制，維護(hù)高校經(jīng)濟(jì)利益。高校財(cái)務(wù)依照支出業(yè)務(wù)類(lèi)型的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)對(duì)其相應(yīng)的制度進(jìn)行完善，便可實(shí)現(xiàn)支出合規(guī)目標(biāo)；但此種情況屬于高校內(nèi)部控制的理想狀態(tài)，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，因多種因素很難將制度、支出信息等均合規(guī)，部分支出項(xiàng)目便無(wú)法持續(xù)推進(jìn)，嚴(yán)重影響到活動(dòng)的效率，進(jìn)而制約學(xué)校的管理。從此處可以發(fā)現(xiàn)，若高校內(nèi)部審計(jì)未能將質(zhì)量與效率一同兼顧，便無(wú)法提升學(xué)校管理水平，而支出制度的過(guò)于冗余、流程圖未能依據(jù)支出經(jīng)費(fèi)性質(zhì)進(jìn)行刻畫(huà)、負(fù)責(zé)人未能明確支出審核的重點(diǎn)、財(cái)務(wù)人員工作量增加、效率低下等均會(huì)嚴(yán)重影響到高校支出管理的控制成效。因此，內(nèi)部審計(jì)工作的開(kāi)展不僅應(yīng)以制度為基礎(chǔ)，對(duì)支出活動(dòng)的合規(guī)性進(jìn)行審查；還應(yīng)兼顧效率，審查控制中講究適當(dāng)性。
二、從高校內(nèi)部審計(jì)角度提出相應(yīng)的解決對(duì)策。
給予高校支出管理具體存在的主要問(wèn)題，本文在此提出針對(duì)性的解決對(duì)策，發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，具體內(nèi)容如下：
（1）在各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展中需以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，以提升高校支出管理水平為主要目的，要求審計(jì)人員在依據(jù)制度進(jìn)行審計(jì)的同時(shí)能靈活運(yùn)用多種審計(jì)技術(shù)，創(chuàng)新、針對(duì)、高效，充分性、冗余性開(kāi)展各項(xiàng)審計(jì)工作，明確支出制度制定的初衷在嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)也應(yīng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的防控，不僅僅是注重經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的形式合規(guī)更應(yīng)重視實(shí)質(zhì)合規(guī)。此外，在財(cái)務(wù)支出制度中不僅僅是文字表述，還應(yīng)對(duì)必要的刻畫(huà)流程、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止部分經(jīng)費(fèi)使用者無(wú)法明確支出的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，未能將制度貫徹落實(shí)或是遞交的材料不足需反復(fù)補(bǔ)充，進(jìn)而增加財(cái)務(wù)工作人員的工作量，降低管理效率，無(wú)法對(duì)支出管理進(jìn)行有效的控制。
（2）支出審計(jì)開(kāi)展時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)，明確責(zé)任，理清審計(jì)中經(jīng)費(fèi)審批人以及經(jīng)費(fèi)使用人對(duì)支出制度不理解的地方，不僅僅是將制度在程序上發(fā)布還應(yīng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用者進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)展講座，使其學(xué)習(xí)每一條支出制度，確保其已掌握相關(guān)知識(shí)，如明確經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)開(kāi)展過(guò)程中將關(guān)鍵支出憑證及時(shí)收集，保證新制度的貫徹落實(shí)；與被審計(jì)人員溝通時(shí)應(yīng)將制定的制度準(zhǔn)確傳達(dá)，在征求被審計(jì)人意見(jiàn)的過(guò)程中，通過(guò)有效溝通，將制度要求進(jìn)行傳達(dá)。
（3）咨詢(xún)職能是審計(jì)人員基本的職能之一，與財(cái)務(wù)人員交流時(shí)審計(jì)人員需普及其支出制度建設(shè)的初衷，使財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行銜接時(shí)能夠明確經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展所需的各方面材料憑證，報(bào)賬軟件可在一定程度上將人工記賬的風(fēng)險(xiǎn)降低，但隨著業(yè)務(wù)的拓展，高校資金規(guī)模逐漸擴(kuò)大，僅靠報(bào)賬軟件無(wú)法承擔(dān)活動(dòng)本身的風(fēng)險(xiǎn)，需要業(yè)務(wù)人員在明確支出制度的基礎(chǔ)上在活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行；而財(cái)務(wù)人員不僅僅核實(shí)合同中的付款條款，還應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展的活動(dòng)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，將兩方面結(jié)合審核才能達(dá)到支出控制的目的。因此，支出管理控制信息化水平的提高需要財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)雙方在信息化建設(shè)上進(jìn)行高度的融合，提升其在銜接上的信息化程度，進(jìn)而促使支出管理控制與業(yè)務(wù)融合形成一種信息化管理的方式，減少人工控制的風(fēng)險(xiǎn)，在提高支出管理效率的同時(shí)提升防范風(fēng)險(xiǎn)的水平?？偠灾?，支出管理要提高控制的成效應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)，提高內(nèi)部管理水平為主要目的，將高校內(nèi)部審計(jì)的制度與實(shí)際活動(dòng)雙方面結(jié)合進(jìn)行審計(jì)，加強(qiáng)審計(jì)人員工作各項(xiàng)工作職能，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用者、財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保制度的貫徹落實(shí)，有效提高支出管理控制的成效。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇四
為全面有效地推行績(jī)效管理，必須積極推進(jìn)政事分開(kāi)。政事分開(kāi)的核心是減少政府部門(mén)的直接干預(yù)，下放權(quán)力，讓事業(yè)單位擁有自主權(quán)和靈活性，不再成為政府部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu)。對(duì)于帶有強(qiáng)制行政命令提供的公共服務(wù)（例如免費(fèi)向未成年人開(kāi)放展覽陳列等）或公共產(chǎn)品（例如為配合該地區(qū)舉辦的某項(xiàng)重大活動(dòng)而舉辦的展覽活動(dòng)等），行政主管部門(mén)除保障資金來(lái)源、協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系外，要實(shí)施有效的管理和監(jiān)管，以確保博物館提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的落實(shí)。同時(shí)博物館也應(yīng)借行政主管部門(mén)職能轉(zhuǎn)變之際，力爭(zhēng)減少直接干預(yù)，盡量擺脫作為行政主管部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu)的地位，爭(zhēng)取更多的自主權(quán)和機(jī)動(dòng)權(quán)，力求獲人事和財(cái)務(wù)的自主權(quán)，擁有人員配置和資金支配的權(quán)力，按照博物館行業(yè)性質(zhì)和宗旨，確立其相應(yīng)的管理模式。這不僅是實(shí)施博物館績(jī)效管理的理論前提，也是博物館管理體制改革的一個(gè)重要基礎(chǔ)。
（二）建立博物館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
建立博物館的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范既可以使博物館的發(fā)展有法可依、有章可循，又能對(duì)博物館進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，為博物館確立相關(guān)級(jí)別提供依據(jù)。博物館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是“硬件”方面，一是“軟件”方面?！坝布狈矫妫喊ú┪镳^的體量，包括展廳、公共設(shè)施、庫(kù)房、研究中心、文物修復(fù)中心等方面在建筑體量、安防、技防、通訊等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。“軟件”方面，包括博物館的人員結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理水平、業(yè)務(wù)水平等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
（三）建立公共責(zé)任機(jī)制。
博物館應(yīng)在仿效私人部門(mén)責(zé)任機(jī)制基礎(chǔ)上對(duì)傳統(tǒng)責(zé)任機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，將傳統(tǒng)復(fù)雜而模糊的政治責(zé)任機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)槎€(gè)導(dǎo)向的責(zé)任機(jī)制，即以結(jié)果和觀(guān)眾為導(dǎo)向，用實(shí)際收到的社會(huì)效益衡量組織績(jī)效；以觀(guān)眾需求為導(dǎo)向，建立博物館直接對(duì)員工、觀(guān)眾和社會(huì)責(zé)任機(jī)制。
（四）人事制度改革。
大力推行博物館人事制度改革，按照“緊編制、滿(mǎn)負(fù)荷、高效率”的原則，按需設(shè)崗，因事設(shè)崗，合理調(diào)整各類(lèi)人員的結(jié)構(gòu)，優(yōu)化館內(nèi)各部門(mén)人力資源配置，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的比例。實(shí)現(xiàn)博物館人事管理由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，逐步建立用人自主、人員自主擇崗、人員能進(jìn)能出、職務(wù)能升能降的新的機(jī)制。在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，通過(guò)簽訂聘用合同，確定博物館和個(gè)人的人事關(guān)系，明確博物館和個(gè)人的義務(wù)和權(quán)利，明確不同崗位的責(zé)任和任職條件。在推行聘用制的過(guò)程中，大力引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)活力。
（五）薪酬分配制度改革。
薪酬分配制度的改革是實(shí)施績(jī)效管理成功的關(guān)鍵，博物館同其他依靠xx吃飯的單位一樣，在體制改革尚未取得成效之前，績(jī)效成績(jī)利用難以在博物館的管理體系和分配體系中起到應(yīng)有的促進(jìn)和激勵(lì)作用。
薪酬分配制度改革要堅(jiān)持按勞分配，建立重能力、重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，實(shí)行崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、建立崗位定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績(jī)定酬的分配制度。采取特殊人才特殊分配、優(yōu)秀人才優(yōu)厚待遇的政策，對(duì)關(guān)鍵崗位的特殊人才可采取協(xié)議工資、項(xiàng)目工資、課題工資等分配形式，逐步完善收入分配的約束機(jī)制。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇五
成本管理則是運(yùn)用有關(guān)的理論和方法對(duì)企業(yè)資金耗費(fèi)及價(jià)值補(bǔ)償過(guò)程進(jìn)行反映、監(jiān)督、控制，以求節(jié)省勞動(dòng)耗費(fèi)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的―種管理活動(dòng)。因此，加強(qiáng)成本管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的主要途徑。本文就目前我國(guó)企業(yè)成本管理工作存在的問(wèn)題原因及如何加強(qiáng)成本管理工作,進(jìn)行成本管理改革作一些初步探討。
一、當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，成本管理工作薄弱現(xiàn)象普追存在。
1、思想上對(duì)成本管理認(rèn)識(shí)不夠，難以促進(jìn)企業(yè)效益好轉(zhuǎn)。現(xiàn)代企業(yè)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)主體，它可以通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)自己的盈利目的。在企業(yè)外部條件對(duì)其十分有利的情況下，它可以通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提{價(jià)格或利用國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策來(lái)發(fā)展自己，往往很少在成本及成本管理上花大力氣、做大文章，認(rèn)為往往吃力不討好;企業(yè)在內(nèi)部資金緊張，而同行業(yè)其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)的不利情況下，許多企業(yè)又有悲觀(guān)情緒，如有些年年虧損企業(yè)，認(rèn)為解決企業(yè)的出路問(wèn)題太難，不是靠降低成本能湊效的，只有少數(shù)企業(yè)會(huì)冷靜地對(duì)待成本問(wèn)題，在成本管理、成本控制上做文章。
2、行動(dòng)上，成本管理工作往往紙上談兵，難以落到實(shí)處。很多企業(yè)目前成本管理工作僅限于企業(yè)抓生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，一些財(cái)會(huì)、生產(chǎn)部門(mén)人員及其他部門(mén)的人則認(rèn)為與己無(wú)關(guān)，企業(yè)大多數(shù)職工成本效益意識(shí)淡薄，企業(yè)管理責(zé)、權(quán)、利不明分，產(chǎn)品成本高低一樣，沒(méi)有具體的獎(jiǎng)懲制度和有效的監(jiān)督措施，成本管理人員素質(zhì)偏低，視野狹窄，只抓事后的核算，而忽視成本的予測(cè)與控制，只注重核算產(chǎn)品j生產(chǎn)過(guò)程成本，而忽視產(chǎn)品管理過(guò)程中的成'本核算，具體的成本指標(biāo)難以真正達(dá)到和落實(shí)。
二、成本管理工作應(yīng)針對(duì)企業(yè)存在的現(xiàn)象,挖擁其原因，促進(jìn)成本管理工作的提離。
1、從企業(yè)外部看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、價(jià)格機(jī)制的不完善給企業(yè)成本管理工作帶來(lái)一定的難度。當(dāng)前，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng),然而我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚不健全，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為不規(guī)范，許多企業(yè)不是通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),降低產(chǎn)品成本，而是以非正當(dāng)?shù)亩唐谛袨橹\取一時(shí)之利，忽視成本管理;另一方面，原材料工資等費(fèi)用要素受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和杠桿調(diào)節(jié)，價(jià)格上漲幅度較大，也增大了企業(yè)在降低成本過(guò)程中的難度。
2、從企業(yè)內(nèi)部看,經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全,責(zé)任機(jī)制不明確也造成本管理工作難以實(shí)施。企業(yè)在轉(zhuǎn)換機(jī)制過(guò)程中，舊的機(jī)制被打破，新的機(jī)制尚未建立或健全，出現(xiàn)了一些管理上的“空白'同時(shí)，成本管理基礎(chǔ)工作薄弱，有些企業(yè)重視出廣物資管理，而忽視工序間的計(jì)量，導(dǎo)致消耗數(shù)據(jù)不準(zhǔn)；另一方面，企業(yè)內(nèi)部成本自我約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制尚未健全，承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制并未將成本水平高低與經(jīng)營(yíng)者的利益掛起鉤來(lái)，內(nèi)部各部門(mén)成本責(zé)任不清,成本計(jì)算不準(zhǔn)，從而整個(gè)企業(yè)各部門(mén)、各單位及全體職工的成本管理責(zé)任感不強(qiáng)，積極性也不高，從而成本管理工作難以取得實(shí)效。
三、成本管理工作的改革勢(shì)在必行,刻不容緩。
2、應(yīng)建立健全成本控制責(zé)任機(jī)制，落實(shí)一個(gè)“責(zé)”字，層層分解指標(biāo),形成一個(gè)責(zé)任共體；把握一個(gè)”嚴(yán)”字，有獎(jiǎng)有罰.要把成本指標(biāo)落實(shí)到實(shí)處。在總部下達(dá)目標(biāo)總成本后，將其分解成各項(xiàng)要素費(fèi)用.經(jīng)總部審定后下達(dá)到對(duì)口職能科室，各職能科室將要素費(fèi)甩縱向分解結(jié)果返回財(cái)務(wù)部門(mén)，以總部文件形式下達(dá)到各費(fèi)用中心，并層層簽訂承包協(xié)議，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，使責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。
同時(shí)，對(duì)下達(dá)后的指標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，防止可能出現(xiàn)的”上有政策，下有對(duì)策"的弄虛作假現(xiàn)象3可制訂成本管理的有關(guān)制度和原則.一是產(chǎn)品成本加稅金必須低于市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià);二是經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)和努力仍賠錢(qián)的產(chǎn)品，應(yīng)停產(chǎn)整頓,停產(chǎn)期間免發(fā)有關(guān)單位的.全部獎(jiǎng)金：三是對(duì)企業(yè)內(nèi)完不成成本、費(fèi)用指標(biāo)的單位.不能講客觀(guān)原因，一律免發(fā)當(dāng)月將金,但在累計(jì)完成后可補(bǔ)發(fā)，昏在促使各單位加強(qiáng)管理，確保全年成本指標(biāo)的完成；四是防止成本不實(shí)或出現(xiàn)不合理的掛帳及待攤，保證企業(yè)成本的真實(shí)性，對(duì)各單位的原材料要定期或不定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，查庫(kù)和查帳，對(duì)帳物不符的要重新計(jì)算,對(duì)有關(guān)責(zé)任人可扣發(fā)全部獎(jiǎng)金,并延緩工資升級(jí)時(shí)間。只有嚴(yán)格的考核，才能為合理的成本指標(biāo)落到實(shí)處提供必要的保證。
3、應(yīng)加強(qiáng)成本基礎(chǔ)工作的管理，制訂合理的成本指標(biāo)，并采用科學(xué)的成本計(jì)算方法。一方面,成本管理，必須涉及到指標(biāo)考核,而各項(xiàng)指標(biāo)的考核直接依賴(lài)于計(jì)量器具的完備、定額工作的先進(jìn)和原始記錄的準(zhǔn)確；同時(shí)，要完成負(fù)擔(dān)的指標(biāo).還必須加強(qiáng)班組建設(shè)，努力學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，對(duì)職工進(jìn)行全面培訓(xùn)，達(dá)到持證上崗。另一方面,對(duì)成本會(huì)計(jì)核算人員應(yīng)嚴(yán)格要求，采用變動(dòng)成本法進(jìn)行成本核算.該方法下，產(chǎn)品單位生產(chǎn)成本不受固定成本和產(chǎn)品產(chǎn)量的影響，從而將由于產(chǎn)量變動(dòng)所引起的成本升降同成本控制工作好壞所造成的成本升降區(qū)分裕以利于進(jìn)行科學(xué)的成本分析和成本控制；采用變動(dòng)成本法，有助于將固定生產(chǎn)成本和變動(dòng)生產(chǎn)成本指標(biāo)分解落實(shí)到各部門(mén)，從而分清各部門(mén)的責(zé)任.調(diào)動(dòng)各部門(mén)降低成本的積極性，促進(jìn)生產(chǎn)成本全面降低，提高成本管理工作的成效。
4、應(yīng)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的職能作甩.強(qiáng)化成本監(jiān)督工作。現(xiàn)在有一些企業(yè)有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),認(rèn)為在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在新的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)制度實(shí)行后，成本報(bào)表可不再作為法定報(bào)表對(duì)外報(bào)送。認(rèn)為國(guó)家不再要求其公開(kāi),成本報(bào)表則可編可不編，成'本監(jiān)督則可搞可不搞。在這種思潮的影響下，許多企業(yè)的成本監(jiān)督弱化，這應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的高度重視。無(wú)論從企業(yè)內(nèi)部還是外部來(lái)講，都有一個(gè)成本監(jiān)督的問(wèn)題，否則成本費(fèi)用上,升，虧損嚴(yán)重,各種損失浪費(fèi)驚人，如在成本及成本管理中放棄監(jiān)督，則費(fèi)用計(jì)人成本可1隨心所欲,該進(jìn)成本的不進(jìn)成本，不該進(jìn)和亂擠進(jìn)成本，起不到成本管理工作應(yīng)有的作用。因此，在成本管理中還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)審力度，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇六
摘要：在西方，績(jī)效管理作為一種的管理工具，已經(jīng)在政府部門(mén)和非營(yíng)利組織中得到廣泛運(yùn)用。近年來(lái)我國(guó)公共部門(mén)也引入績(jī)效管理的理論和方法來(lái)提高工作效率，進(jìn)行資源的有效配置。博物館是保護(hù)、研究和展示文化及自然遺產(chǎn)的非營(yíng)利組織。博物館引入績(jī)效管理將促進(jìn)內(nèi)部管理、績(jī)效水平、服務(wù)質(zhì)量及公眾-社會(huì)滿(mǎn)意度的提升，是深化體制改革的一種有效嘗試。
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；博物館。
（一）現(xiàn)行管理體制下博物館的現(xiàn)狀。
當(dāng)前我國(guó)一般性博物館普遍存在的問(wèn)題是社會(huì)效益不高，在國(guó)民社會(huì)生活中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的作用，沒(méi)能產(chǎn)生相應(yīng)的影響，造成投入和產(chǎn)出不對(duì)等，因而也制約了本該日愈增長(zhǎng)加大的投入，投資渠道單一，不少博物館僅能生存下去還捉襟見(jiàn)肘，要上項(xiàng)目就力不從心。長(zhǎng)此以往，惡性循環(huán)，成了單純的政府?dāng)[設(shè)。
究其原因是當(dāng)前我國(guó)博物館管理運(yùn)營(yíng)方式的單一、沒(méi)有人事任免權(quán)、缺乏合理的分配機(jī)制、缺乏獨(dú)立性、多層管理行成事實(shí)上的無(wú)責(zé)任人等，這類(lèi)體制和歷史造成的諸多原因，導(dǎo)致了以下幾方面的問(wèn)題：
第一，缺乏行業(yè)規(guī)范，即便同一性質(zhì)的博物館在業(yè)務(wù)工作中也無(wú)統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
第二，主管部門(mén)對(duì)博物館、部門(mén)及員工綜合表現(xiàn)缺乏完善的評(píng)定體系，考核工具陳舊、考核目的不明確、考核方法單一，并且沒(méi)有真正對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真客觀(guān)的分析，更沒(méi)有真正利用考核過(guò)程和考核結(jié)果來(lái)幫助員工在績(jī)效、行為、能力、責(zé)任、服務(wù)意識(shí)等多方面得到切實(shí)的完善和提高。
第三，博物館組織對(duì)員工缺乏科學(xué)合理的考核制度。
第四，缺少溝通渠道及反饋機(jī)制、缺乏相應(yīng)有效的管理方法和技巧。
第五，缺乏評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。
就上述博物館存在的一般性問(wèn)題看，解決這些問(wèn)題最好的方法，就是引入績(jī)效管理，建立起一個(gè)科學(xué)、有效、可實(shí)施、可操作、可控制的合乎博物館性質(zhì)的績(jī)效管理體制。
（二）引入績(jī)效管理的必要性。
第一，引入績(jī)效管理是博物館自身建設(shè)發(fā)展的必須。改善博物館治理結(jié)構(gòu)，推行績(jī)效管理是博物館擺脫困境的必經(jīng)之路。在建立科學(xué)合理的事業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，全面推行績(jī)效管理，在行政主管部門(mén)和博物館之間、公眾和博物館之間以及博物館和職工之間形成法定的績(jī)效責(zé)任關(guān)系，通過(guò)績(jī)效管理，建立博物館績(jī)效評(píng)估體系，通過(guò)公眾、行政主管部門(mén)和員工的評(píng)價(jià)衡量博物館績(jī)效，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)督的作用。
第二，引進(jìn)績(jī)效管理是博物館提升管理水平的有效手段。由于績(jī)效管理的系統(tǒng)性、科學(xué)性，容易量化，便于操作，以及現(xiàn)階段的合理性，通過(guò)建立績(jī)效管理體系，可以有效的提高各級(jí)管理者的管理水平，發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題并及時(shí)加以改進(jìn)。博物館引入績(jī)效管理，有了特定績(jī)效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，用于博物館的日常管理活動(dòng)中，博物館的管理者和被管理者在這一活動(dòng)中都是主動(dòng)者，關(guān)乎切身利益，管理者和被管理者都關(guān)心績(jī)效，勢(shì)必行成雙方互動(dòng)的局面，其結(jié)果必將推博物館管理水平的提升。
第三，引進(jìn)績(jī)效管理必將提高博物館的工作效率。實(shí)施績(jī)效管理，能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，喚醒他們當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)。有了這個(gè)前提，博物館無(wú)論在項(xiàng)目的成本控制方面和人員的合理配置方面的工作，都會(huì)容易做到合理、科學(xué)，而這二者對(duì)提高博物館的工作效率將起到至關(guān)重要的作用。
績(jī)效管理是公共部門(mén)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要途徑，在提高公共服務(wù)的效率和質(zhì)量、科學(xué)評(píng)價(jià)與引導(dǎo)組織員工行為、實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)方面具有至關(guān)重要的地位和作用。博物館通過(guò)關(guān)注一些體現(xiàn)組織績(jī)效的.使命及核心價(jià)值，比如公眾參與性、博物館責(zé)任性等，使整個(gè)組織績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)博物館所承載的使命與價(jià)值為前提，建立自身的目標(biāo)體系。
績(jī)效管理是一種責(zé)任機(jī)制，內(nèi)含管理人員的責(zé)任落實(shí)、資源的優(yōu)化配置及整個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)等，在相當(dāng)程度上，為促進(jìn)績(jī)效提供了可能。這與博物館工作性質(zhì)對(duì)員工的要求相符合。只要細(xì)分一下博物館各部門(mén)人員的職能、權(quán)限、責(zé)任，就會(huì)發(fā)現(xiàn)文博工作比其它許多工作更需要一種更為嚴(yán)密，更具約束力的分工負(fù)責(zé)制，而保證這種負(fù)責(zé)制不落空要靠一種約束力，這種約束力一方來(lái)自外部的監(jiān)督，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，職工的監(jiān)督和公眾的監(jiān)督；更主要的一方是來(lái)自員工本人的自律，而推助這種自律的動(dòng)力除員工自身素養(yǎng)、職業(yè)道德，職業(yè)責(zé)任感外，更要靠一種能夠激發(fā)員工自律的制度。
事實(shí)上，許多公共部有如博物館一直在呼喚和試圖建立這樣一個(gè)制度。績(jī)效管理正可以提供這樣一個(gè)制度體系，隨著績(jī)效管理的引入，責(zé)任機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制形成，管理人員的責(zé)任落實(shí)、人人的工作目標(biāo)清楚，極大的減少工作中的盲目性和不作為性，工作不再單純表現(xiàn)為工作時(shí)間，而是時(shí)間和效率的統(tǒng)一，這樣，為博物館促進(jìn)績(jī)效提供了可能。隨著公眾意識(shí)的提高，觀(guān)眾有權(quán)要求博物館對(duì)其提供的公共產(chǎn)品(包括服務(wù))負(fù)責(zé)?？?jī)效管理在博物館中的應(yīng)用，為公眾從組織外部科學(xué)、正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)博物館的績(jī)效提供了可能，這是一種有效監(jiān)督，是博物館提升自己不可缺的寶貴資源。按照權(quán)責(zé)一致的原則，明確決策、執(zhí)行和監(jiān)督三者的關(guān)系，強(qiáng)化健全互相配合、相互制約的監(jiān)督新機(jī)制和責(zé)任追究制，形成務(wù)求實(shí)效的良好氛圍，從內(nèi)部和外部促進(jìn)博物館績(jī)效的提高。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇七
摘要：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是酒店管理中極為關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)于酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的健康有序發(fā)展發(fā)揮著重要作用。本文首先對(duì)酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的定義進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，闡述了積極開(kāi)展酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的意義與價(jià)值，結(jié)合現(xiàn)階段實(shí)際，探討構(gòu)建科學(xué)完善的酒店管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：酒店管理；內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策。
作為酒店管理的關(guān)鍵工作內(nèi)容，酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于酒店整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中作用不容小覷，但實(shí)踐中，酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的意義與價(jià)值沒(méi)有得到高度重視，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不斷加劇，酒店管理理念也要及時(shí)更新，強(qiáng)化內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，立足酒店實(shí)際，構(gòu)建科學(xué)完善的酒店管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系。
一、酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的定義。
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)就是將自身員工視為消費(fèi)者，取悅員工的一門(mén)哲學(xué)。具體到酒店管理，其中所涉及的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)就是針對(duì)全部與客戶(hù)存在接觸機(jī)會(huì)的員工開(kāi)展有針對(duì)性的系統(tǒng)行性訓(xùn)練，并制定完善的激勵(lì)措施，以刺激其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的進(jìn)一步提升。此處所談及的酒店管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)所涉及的對(duì)象，并非單純局限于從事具體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的員工，而是涉及酒店全體工作人員，從這一層面來(lái)講，酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)倡導(dǎo)的是全體工作人員樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。只有員工真正喜歡自身所從事的工作，同時(shí)對(duì)酒店具有強(qiáng)烈的歸屬感與認(rèn)同感，才能全身心投入到自身工作中去，提升服務(wù)水平。因此，在酒店管理過(guò)程中，要將員工視為客戶(hù)，像對(duì)待客戶(hù)一樣對(duì)待員工，注重員工實(shí)際需求的滿(mǎn)足，完善福利待遇，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與熱情，促進(jìn)員工樹(shù)立起對(duì)酒店強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升。
一方面，酒店員工是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。酒店的是以客房與餐飲作為主要服務(wù)產(chǎn)品，客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中，不但可以感受到酒店的環(huán)境、氛圍、布局及設(shè)施，而且可以直接感受到員工的態(tài)度、表情、言談以及素質(zhì)。所以，酒店員工，特別是前臺(tái)、客房服務(wù)以及餐飲部服務(wù)員已經(jīng)是酒店產(chǎn)品重要部分。另一方面，酒店員工具有服務(wù)者與營(yíng)銷(xiāo)者雙重身份。酒店員工在接觸客戶(hù)的過(guò)程，實(shí)際上就是開(kāi)展酒店?duì)I銷(xiāo)的過(guò)程，特別是前臺(tái)以及餐飲服務(wù)員等，在本職工作之外，可以憑借自身良好的服務(wù)態(tài)度以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平完成產(chǎn)品推銷(xiāo)，做好酒店的宣傳工作。
開(kāi)展酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理的首要任務(wù)與基本條件就是酒店工作人員從上到下樹(shù)立服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)的觀(guān)念。服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)與酒店常規(guī)管理中所關(guān)注的外部客戶(hù)滿(mǎn)意度之間并不沖突，完善內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的主要目的就是進(jìn)一步提升外部客戶(hù)滿(mǎn)意度。結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展的整體情況，構(gòu)建科學(xué)完善的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系對(duì)于酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升具有重要意義，筆者建議主要從以下幾方面著手構(gòu)建科學(xué)完善的酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系。
1.嚴(yán)格把控招聘環(huán)節(jié)關(guān)。
酒店實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵就是提升工作人員隊(duì)伍整體素質(zhì)，不但要對(duì)員工外部形象予以把握，同時(shí)還要注重諸如價(jià)值觀(guān)、成熟度以及服務(wù)意識(shí)等員工內(nèi)在素質(zhì)。實(shí)踐中大部分酒店在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理中都是把員工外表形象作為招聘最主要標(biāo)準(zhǔn)，這是極為狹隘的，年輕貌美與服務(wù)質(zhì)量并不是直接掛鉤的，對(duì)于酒店的可持續(xù)發(fā)展而言，員工的服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)意識(shí)要比年輕貌美重要的多。酒店管理中內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)首先要從人員招聘環(huán)節(jié)著手，真正意識(shí)到員工素質(zhì)對(duì)于酒店發(fā)展的重要性。在此美國(guó)的做法就值得借鑒，在美國(guó)，身穿燕尾服的男服務(wù)生已經(jīng)形成酒店的一大特色，其端正的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)以及高超的服務(wù)技術(shù)都給客戶(hù)留下深刻印象。隨著時(shí)代的.發(fā)展，觀(guān)念的進(jìn)步，我國(guó)酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)于員工素質(zhì)的重視程度越來(lái)越高，有些酒店嘗試價(jià)聘請(qǐng)下崗女員工，其和藹的服務(wù)態(tài)度、細(xì)膩的心思以及動(dòng)作的靈巧性，都讓客戶(hù)感到十分滿(mǎn)意，這是簡(jiǎn)單的年輕貌美所不能比擬的。
2.組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。
酒店針對(duì)內(nèi)部員工組織培訓(xùn)活動(dòng)，第一步，就是明確培訓(xùn)需求，針對(duì)員工開(kāi)展全面調(diào)查，明確員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力與酒店工作對(duì)員工知識(shí)與能力要求之間的差距，從而明確培訓(xùn)目標(biāo)，確保培訓(xùn)目標(biāo)與酒店發(fā)展目標(biāo)保持一致；第二步，制定針對(duì)性、科學(xué)完善的培訓(xùn)方案。以前一步調(diào)查分析結(jié)果為依據(jù)，制定科學(xué)培訓(xùn)方案，由培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際的負(fù)責(zé)服務(wù)來(lái)主抓培訓(xùn)方案。例如，新員工入職培訓(xùn)、外語(yǔ)、安全、服務(wù)質(zhì)量等方面的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，員工操作技能以及崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)，由對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)；第三步，注意把握員工培訓(xùn)的層次性。酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)員工培訓(xùn)并非某一個(gè)人或某一個(gè)部門(mén)的事，而且酒店全體人員，即從基層員工到中高層管理者都要參與和重視的，不論層級(jí)高低、不論年齡大小。從等級(jí)上，分初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)；從管理層次上，分基層、中層以及高層；此外，還要根據(jù)具體的層次與等級(jí)實(shí)施對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
3.制定并實(shí)施激勵(lì)措施。
激勵(lì)與認(rèn)同激勵(lì)是酒店管理實(shí)踐中應(yīng)用較多的兩種措施，可以有效激發(fā)員工的工作熱情與積極性，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)要順應(yīng)時(shí)代潮流，以人為本，結(jié)合員工實(shí)際特點(diǎn)，采取科學(xué)激勵(lì)措施。一方面，采用倒金字塔型組織結(jié)構(gòu)，將客戶(hù)置于最上層，一線(xiàn)員工為第二層，中層管理者為第三層，酒店決策者為最底層，同時(shí)充分授權(quán)，這樣，不論是從組織結(jié)構(gòu)上，還是管理模式上，酒店全體員工都對(duì)客戶(hù)服務(wù)，以客戶(hù)為中心，員工結(jié)合實(shí)際服務(wù)內(nèi)容自主解決問(wèn)題，管理層給予完成客戶(hù)服務(wù)使命的員工予以支持和鼓勵(lì)。另一方面，制定完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建科學(xué)完善的績(jī)效考核系統(tǒng)是實(shí)施員工有效獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)和保障，同時(shí)要確?？己讼到y(tǒng)的公平性、時(shí)效性以及公開(kāi)性。將對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與酒店形象與發(fā)展策略結(jié)合起來(lái)，制定并實(shí)施多種獎(jiǎng)勵(lì)方式，滿(mǎn)足員工不通過(guò)心理需求，此外還要實(shí)施集體獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)與整體觀(guān)念。
4.構(gòu)建順暢的溝通機(jī)制。
酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中的溝通機(jī)制，主要涉及兩方面內(nèi)容，一方面是一線(xiàn)員工與二線(xiàn)員工之間的溝通，在以客戶(hù)為本的理念之下，加強(qiáng)酒店內(nèi)部部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，尤其是一線(xiàn)員工與二線(xiàn)員工之間的溝通，確保二線(xiàn)員工及時(shí)獲取真正準(zhǔn)確的客戶(hù)需求信息，并在第一時(shí)間向一線(xiàn)員工反饋意見(jiàn)與指導(dǎo)，為一線(xiàn)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障；另一方面，管理人員與員工之間的溝通。酒店內(nèi)部信息共享是構(gòu)建和諧完善的酒店內(nèi)部關(guān)系的關(guān)鍵，管理人員要準(zhǔn)確把握員工的意見(jiàn)、需求以及情緒，員工也要對(duì)酒店工作充分了解，及時(shí)獲取與自身利益直接相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，做好管理層與員工之間的雙向溝通。
5.建立學(xué)習(xí)型組織。
酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是蘊(yùn)藏于員工、公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及企業(yè)精神的一種“軟件”資源，它有鮮明的時(shí)間性，飯店建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力后，如果不注意更新、提煉、再培育、再維護(hù)，起辛苦建立起來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將極有可能在新一輪的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中喪失，正所謂“守業(yè)要比創(chuàng)業(yè)難”。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)。為此，必須在飯店內(nèi)建立“學(xué)習(xí)型”組織以不斷地更新管理思想，使酒店員工跟上世界飯店發(fā)展的步伐。在全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)環(huán)境愈加變化的情況下，尋求獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本出路，就是在企業(yè)內(nèi)建立起學(xué)習(xí)型組織，以提高組織的學(xué)習(xí)能力，并且提出了系統(tǒng)思維、超越自我、改善心志模式、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等。面對(duì)未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，飯店要贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可持續(xù)發(fā)展，就要發(fā)揮培訓(xùn)的功能，致力于把飯店建成學(xué)習(xí)型企業(yè)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和提高，使整個(gè)飯店形成一種學(xué)習(xí)意愿，一種學(xué)習(xí)文化，充滿(mǎn)活力和保持繁榮興旺。
四、結(jié)語(yǔ)。
本文首先對(duì)酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的定義進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，闡述了積極開(kāi)展酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的意義與價(jià)值，結(jié)合現(xiàn)階段實(shí)際，探討構(gòu)建科學(xué)完善的酒店管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系的對(duì)策，提出了建立學(xué)習(xí)型組織、構(gòu)建順暢的溝通機(jī)制、制定并實(shí)施激勵(lì)措施、組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和嚴(yán)格把控招聘環(huán)節(jié)關(guān)等幾方面內(nèi)容。
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇八
新形勢(shì)下對(duì)旅游管理提出了很多新的要求，旅游管理人才需要具備更加全面的能力，才能夠有效應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的旅游行業(yè)。因此中職旅游管理的教學(xué)工作者必須根據(jù)當(dāng)前發(fā)展情況，對(duì)教學(xué)工作出進(jìn)一步的改革，提高中職旅游教學(xué)的效果。
2.中職旅游管理教學(xué)中存在的問(wèn)題。
2.1課程設(shè)置不合理，教材不符合發(fā)展要求。
隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)于旅游管理也提出了更高更深層次的要求。然而當(dāng)前中職旅游管理教材雖然幾經(jīng)改版，然而卻仍然無(wú)法滿(mǎn)足不斷加快的旅游市場(chǎng)的發(fā)展需求。教材的內(nèi)容比較陳舊，缺乏很多新型的管理技術(shù)和管理方法的教學(xué)。在課程的設(shè)置上，由于學(xué)校往往只考慮到學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，因此僅僅按照旅游行政管理部門(mén)及相關(guān)企業(yè)的要求，對(duì)課程進(jìn)行了設(shè)定，單純地對(duì)技能進(jìn)行傳授，刻意把學(xué)生打造成符合市場(chǎng)需求的“產(chǎn)品。然而卻忽略了對(duì)學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，以及學(xué)生個(gè)性化的需求。
2.2教學(xué)模式保守。
當(dāng)前的中職旅游管理教學(xué)往往采用填鴨式的方式，單純地講授旅游管理中的各類(lèi)技巧。然而卻忽略了與學(xué)生之間的互動(dòng)，課程內(nèi)容枯燥無(wú)味，很難提起學(xué)生的興趣。這樣單一化的教學(xué)模式，很難保證學(xué)生能夠充分學(xué)習(xí)到相關(guān)的旅游管理知識(shí)。同時(shí)，由于缺乏合理的訓(xùn)練，學(xué)生在管理實(shí)踐方面的能力仍然十分缺乏。保守而單一的教學(xué)模式，極大地降低了旅游管理教學(xué)的效果。
2.3考核制度不完善。
合理的考核制度能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)他們的后期學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)。然而，當(dāng)前很多中職旅游管理教學(xué)課程的考核制度都并不完善，僅僅將期末的考核成績(jī)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，卻忽略了學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)和考核。導(dǎo)致了很多學(xué)生平時(shí)不用功，僅僅到期末考試時(shí)才開(kāi)始對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行突擊復(fù)習(xí)，這樣的考核方式不利于激勵(lì)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，同時(shí)也不利于學(xué)生的實(shí)踐技能的培養(yǎng)。
3.1課程設(shè)置的改革。
中職旅游管理的課程應(yīng)該更具有針對(duì)性和實(shí)踐性，教師應(yīng)該深入到各大旅游景區(qū)對(duì)相關(guān)的旅游企業(yè)的管理需求進(jìn)行深入的了解，同時(shí)對(duì)旅游管理的崗位職責(zé)進(jìn)行深入分析和時(shí)間。從而更加明確當(dāng)前旅游管理專(zhuān)業(yè)中職生的學(xué)習(xí)方向。以具體崗位的服務(wù)工作任務(wù)為導(dǎo)向，并結(jié)合學(xué)生實(shí)際，邀請(qǐng)不同的旅游管理企業(yè)共同制定教學(xué)大綱，從而更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)前旅游管理行業(yè)的需求。通過(guò)開(kāi)設(shè)一系列的英文課程、文學(xué)鑒賞課程、形體課程等課程，全方位地應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下中職旅游管理行業(yè)的要求。此外，在課程的設(shè)置中，必須綜合考慮到學(xué)生的個(gè)性化需求，要綜合促進(jìn)學(xué)生的總體能力的提升。在課程教學(xué)中要多與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及處理問(wèn)題的能力，更多地利用課堂模擬，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
3.2豐富的教學(xué)模式。
傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)模式效率十分低下，不能有效提高學(xué)生的綜合管理能力和實(shí)踐水平。因此新形勢(shì)下，應(yīng)采用更加豐富的課堂教學(xué)模式。通過(guò)各類(lèi)多媒體教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，采用視頻、音頻、圖像等方式，更好地展現(xiàn)旅游管理中的各類(lèi)要點(diǎn)。同時(shí)，在課堂上多采用現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，讓學(xué)生更好地模擬實(shí)地管理場(chǎng)景，提高實(shí)踐能力。此外，有能力的學(xué)校還能夠邀請(qǐng)相關(guān)旅游管理企業(yè)到課堂中進(jìn)行實(shí)踐環(huán)節(jié)的講解和考核，更好地提高學(xué)生的時(shí)間能力。同時(shí)課堂教學(xué)的`地點(diǎn)也不僅僅局限于學(xué)校，可以將學(xué)生直接帶到旅游景區(qū)，相關(guān)的酒店等地方，一方面通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地的講解，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，一方面也能夠更好地讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深化學(xué)習(xí)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化動(dòng)口動(dòng)手能力培養(yǎng)。通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)，能夠有效彌補(bǔ)學(xué)生的實(shí)踐能力不足的問(wèn)題，同時(shí)也能夠更好地對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行深化。
3.3完善的考核方法。
旅游管理更重要的是學(xué)生的實(shí)踐能力，而這種能力的考核應(yīng)該貫穿于整個(gè)課程的教學(xué)過(guò)程中，而非簡(jiǎn)單的期末考核。因此學(xué)生的考核方式應(yīng)該細(xì)化到整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，在不同的教學(xué)階段根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，同時(shí)更加注重實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核。通過(guò)課堂模擬以及實(shí)地教學(xué)，隨堂對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力進(jìn)行考核。更好地促進(jìn)學(xué)生全面掌握旅游管理知識(shí)要點(diǎn)，積極提高實(shí)踐管理能力。
4.結(jié)語(yǔ)。
我國(guó)的旅游行業(yè)快速發(fā)展，對(duì)新形勢(shì)下的旅游管理人員提出了新的要求。然而當(dāng)前的中職旅游管理教學(xué)工作仍然存在很多問(wèn)題，包括了課程設(shè)置不合理，教材不符合發(fā)展要求，教學(xué)模式保守以及考核制度不完善等問(wèn)題。中職教育工作者必須針對(duì)這些問(wèn)題，更好地進(jìn)行課程的設(shè)置，并采用更加豐富的教學(xué)模式和完善的考核制度，促進(jìn)中職旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更好地對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并強(qiáng)化其實(shí)踐能力，更好地滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)的發(fā)展需求。
參考文獻(xiàn)：
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇九
員工是企業(yè)的最重要組成部分，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理首先要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，酒店管理也不例外。酒店員工的工作態(tài)度直接影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響了酒店的整體水平，讓員工增加對(duì)酒店工作的熱情，提高員工的工作質(zhì)量，科學(xué)合理的運(yùn)用激勵(lì)理論是有效的管理方式。
（一）管理者對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)不夠。
目前很多酒店的管理人員并沒(méi)有太高的學(xué)歷，理論知識(shí)不夠豐富，對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題也并不專(zhuān)業(yè)，他們?cè)诠芾砭频陼r(shí)往往忽略服務(wù)意識(shí)，對(duì)激勵(lì)不夠重視。導(dǎo)致酒店沒(méi)有激勵(lì)體制或者激勵(lì)的強(qiáng)度不夠，酒店員工收入不高，嚴(yán)重影響了員工的工作熱情。
（二）激勵(lì)理論的應(yīng)用沒(méi)有與酒店實(shí)際相結(jié)合。
有些酒店管理者能夠轉(zhuǎn)變觀(guān)念，有著較高的服務(wù)意識(shí)，也認(rèn)識(shí)到激勵(lì)手段的作用，在酒店管理中運(yùn)用了激勵(lì)理論。但對(duì)激勵(lì)理論的運(yùn)用卻沒(méi)有結(jié)合酒店的特色和員工的具體工作內(nèi)容、工作環(huán)境等因素，照搬別家酒店的激勵(lì)管理體制未必適合自家酒店，使得激勵(lì)管理的作用沒(méi)有得到很好的發(fā)揮。
有些酒店對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)過(guò)于片面，狹隘的把激勵(lì)認(rèn)為是獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際上激勵(lì)不僅包括獎(jiǎng)勵(lì)，還包括責(zé)罰，獎(jiǎng)勵(lì)屬于正強(qiáng)化，處罰屬于負(fù)強(qiáng)化。只把激勵(lì)看成獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使激勵(lì)的方式變得單一，不能有效的進(jìn)行管理。
（四）沒(méi)有建立穩(wěn)定的長(zhǎng)效機(jī)制。
任何結(jié)果的產(chǎn)生都需要一個(gè)過(guò)程，要想合理的運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行酒店管理，就要認(rèn)識(shí)到管理工作是長(zhǎng)期不間斷進(jìn)行的，時(shí)松時(shí)緊不能加強(qiáng)管理。目前很多酒店的激勵(lì)有段都是短期的、臨時(shí)的，沒(méi)有建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，員工會(huì)感覺(jué)不公平，不利于提高員工工作的積極性。
（一）利用薪酬進(jìn)行激勵(lì)。
薪酬激勵(lì)是最直接有效的激勵(lì)方法?，F(xiàn)在工作人員的薪酬體系已經(jīng)不在只有基本工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)了，還包括了員工福利、股權(quán)激勵(lì)、員工培訓(xùn)、員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等，這對(duì)員工都具有很大的吸引力。薪酬關(guān)系到員工的切身利益，是員工生存的依據(jù)，因此酒店一定要制定合理的薪酬政策，有效對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。薪酬的評(píng)定要在保證公平性原則下，對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定，薪酬也要適當(dāng)?shù)睦_(kāi)層次，對(duì)工作能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大的員工給予高薪，不但增加了員工的工作熱情，還能為員工以后的工作提供動(dòng)力。如果只采用這一種方式，會(huì)對(duì)新來(lái)的員工不大公平，因此薪酬激勵(lì)還應(yīng)該包括一些福利，福利盡量滿(mǎn)足員工的需求，才能產(chǎn)生良好的激勵(lì)效果。
（二）利用培訓(xùn)進(jìn)行激勵(lì)。
培訓(xùn)可以提高員工的綜合素質(zhì)，提高其自身競(jìng)爭(zhēng)力，屬于非物質(zhì)激勵(lì)范疇。酒店可以先對(duì)員工的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，要員工感覺(jué)到自己還有很大的發(fā)展?jié)摿?，需要不斷學(xué)習(xí)，增加員工的危機(jī)意識(shí)：如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，就會(huì)被社會(huì)淘汰。這時(shí)酒店就能夠按照員工的需求，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，能力得到了提高，綜合素質(zhì)也增強(qiáng)，就有了更大的發(fā)展空間，可以成為優(yōu)秀的管理人員。對(duì)于自身水平較高的員工，可以提供更高層次的培訓(xùn)，比如海外培訓(xùn)，這樣能夠使員工走出區(qū)域的局限，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，提高了能力，這樣的員工是酒店一手培養(yǎng)起來(lái)的，對(duì)酒店有感恩和依賴(lài)的心，不會(huì)輕易辭職或跳槽，這種激勵(lì)方法能夠?yàn)榫频昱囵B(yǎng)人才、留住人才。
（三）利用競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行激勵(lì)。
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)能夠增加員工的`危機(jī)感、激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、促進(jìn)部門(mén)協(xié)作和員工團(tuán)結(jié)。酒店可以采用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)方法，開(kāi)展員工之間、部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中使員工有了集體意識(shí)，并且促進(jìn)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)。但這種激勵(lì)方法一定要在公平的前提下進(jìn)行，并且不能給員工帶來(lái)過(guò)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果使員工感覺(jué)身心疲憊，失去對(duì)工作的熱情，就會(huì)適得其反。
（四）利用工作特點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)。
要想讓員工對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，就一定要讓員工喜歡自己的工作，這樣員工在工作中會(huì)覺(jué)得是在享受，而不會(huì)有太多的勞累和抱怨。酒店可以根據(jù)員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)為員工提供合適自己的崗位，這樣能發(fā)揮員工特長(zhǎng)，使員工在熱愛(ài)的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)。酒店在招聘員工時(shí)應(yīng)該按照崗位的空缺進(jìn)行細(xì)分，然后再根據(jù)應(yīng)聘人員的性格特點(diǎn)，把他們安排到合適的崗位上去，在工作時(shí)間很久以后，還可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)換一下工作崗位，讓員工對(duì)工作保持新鮮感和熱情。
（五）利用企業(yè)文化進(jìn)行激勵(lì)。
企業(yè)文化對(duì)員工的工作有著潛移默化的作用，對(duì)員工的工作態(tài)度有深刻的影響。酒店文化是在酒店長(zhǎng)期發(fā)展中形成的，代表了酒店的發(fā)展特點(diǎn)，是酒店領(lǐng)導(dǎo)和職工長(zhǎng)期達(dá)到的共識(shí)。因此，企業(yè)的觀(guān)念影響著員工的觀(guān)念，員工的觀(guān)念對(duì)員工的工作有指導(dǎo)作用，企業(yè)模范對(duì)員工有著激勵(lì)作用，企業(yè)的禮儀活動(dòng)影響著員工的職責(zé)意識(shí)。好的酒店文化對(duì)員工有積極的影響，還代表了酒店的整體水平，員工會(huì)熱愛(ài)自己的酒店，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
激勵(lì)理論在酒店管理中發(fā)揮著重要的作用，但由于對(duì)激勵(lì)理論認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致酒店管理還存在一些問(wèn)題，因此，酒店應(yīng)該提高對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)水平，從薪酬、培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)、工作特點(diǎn)、企業(yè)文化等方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，提高員工的工作熱情和工作態(tài)度，進(jìn)而提高酒店整體水平，促進(jìn)酒店行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇十
摘要職業(yè)倦怠不僅僅是影響教師自身的發(fā)展，更為嚴(yán)重的是影響青年學(xué)生的成長(zhǎng)，由此造成的損失不可估量。在學(xué)校中施行誘發(fā)式管理模型，將極大降低教師職業(yè)倦怠的影響，使教師盡可能持續(xù)保持良好的工作心理狀態(tài)，有效完成教育教學(xué)任務(wù)從而達(dá)成教育教學(xué)目標(biāo)。
關(guān)鍵詞誘發(fā)式管理高效管理應(yīng)用研究。
一、誘發(fā)式管理模型的理論。
誘發(fā)式管理模型的基本內(nèi)容是，高校管理必須致力于誘導(dǎo)教師的成就需要以開(kāi)發(fā)其成就動(dòng)機(jī)，必須致力于誘導(dǎo)教師的職業(yè)興趣以開(kāi)發(fā)其工作熱情;學(xué)校的各項(xiàng)政策和管理措施都要在這“兩個(gè)必須”的指導(dǎo)下制定，以促使教師克制職業(yè)倦怠進(jìn)而保持良好的工作狀態(tài)，提高工作效益，保障學(xué)校有效地達(dá)成辦學(xué)目標(biāo)。
(一)增強(qiáng)教師的責(zé)任感和使命感，營(yíng)造尊師氛圍。
高校教師積極主動(dòng)地參與學(xué)校的管理，不僅可以影響高校的辦學(xué)規(guī)模和發(fā)展水平，還能切實(shí)提高教師的主人翁意識(shí)及責(zé)任感、使命感，這對(duì)于激勵(lì)教師是大有裨益的。高校管理者應(yīng)充分發(fā)揮教代會(huì)、工會(huì)和各民主黨派的作用，拓寬溝通渠道，給予教師知情權(quán)利和充分信任，讓廣大教師對(duì)于學(xué)校建設(shè)中的一些重大問(wèn)題集思廣益，營(yíng)造民主參與氛圍，鼓勵(lì)監(jiān)督管理，增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。只有這樣真正發(fā)揚(yáng)民主，高校管理工作中的激勵(lì)機(jī)制才能發(fā)揮最大的功效。
(二)開(kāi)發(fā)成就動(dòng)機(jī)。
1.營(yíng)造崇尚積極進(jìn)取的氛圍。每個(gè)人都擁有自己獨(dú)特的個(gè)性魅力與進(jìn)取心態(tài)，管理就是要讓教師勇于展現(xiàn)自我。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的寬松環(huán)境，允許失敗，并且承認(rèn)在探索中失敗的價(jià)值，讓教師們敢于成功，更勇于迎接挑戰(zhàn)，不懼怕競(jìng)爭(zhēng)、不害怕失敗，對(duì)于各種困難和挫折抱著充分的準(zhǔn)備與樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。讓教師在迎接一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)中培養(yǎng)起高成就動(dòng)機(jī)。
2.塑造崇尚榮譽(yù)的校園風(fēng)氣。一個(gè)人有沒(méi)有榮譽(yù)感，珍惜不珍惜榮譽(yù)，對(duì)于他的為人處世和發(fā)展進(jìn)步都影響重大。榮譽(yù)是每一個(gè)人都要面對(duì)的永恒課題，學(xué)校要大力提倡珍惜榮譽(yù)、愛(ài)護(hù)榮譽(yù)、崇尚榮譽(yù)，把學(xué)校建設(shè)成為一個(gè)崇尚榮譽(yù)的集體，形成強(qiáng)大的凝聚力。在這樣的校園文化氛圍里，教師的成就動(dòng)機(jī)方能得到極大的提升。
3.多形式地開(kāi)展行為促進(jìn)。強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)與成就感的獲得相互影響、相互促進(jìn)。學(xué)校應(yīng)經(jīng)常組織教師參加諸如技能拓展訓(xùn)練的課程，創(chuàng)造情境，訓(xùn)練教師幫助教師，養(yǎng)成高尚的行為習(xí)慣，讓教師在一個(gè)個(gè)成功的體驗(yàn)中逐漸增強(qiáng)成就感。教師們?cè)谡n余時(shí)間對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)、給家庭困難學(xué)生以幫助等行為，其中蘊(yùn)含的是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，這種精神就是教師們強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)的折射，學(xué)校要及時(shí)準(zhǔn)確地肯定奉獻(xiàn)精神和行為，對(duì)這些腳踏實(shí)地的行為進(jìn)行及時(shí)有效的正強(qiáng)化，以此不斷強(qiáng)化教師們的成就動(dòng)機(jī)。
(三)完善管理機(jī)制。
營(yíng)造人文環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力。管理隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，管理人員要在流動(dòng)中求穩(wěn)定、求發(fā)展。高校管理工作的特點(diǎn)要求管理者具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)，高校管理是一個(gè)從“人化”到“人格化”的教育過(guò)程，管理人員身處其中，良好的人文環(huán)境是激發(fā)管理者工作積極性的`重要因素，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人文化關(guān)懷是培養(yǎng)管理者團(tuán)隊(duì)精神的重要條件，團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新求實(shí)的人文環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧友善的工作環(huán)境、便利的生活環(huán)境是各項(xiàng)管理工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，要使管理人員意識(shí)到，只要努力工作，盡職盡責(zé)，同樣可以和教學(xué)崗位的教師一樣，職務(wù)、職稱(chēng)得到晉升，待遇得到提高，管理人員就有了歸屬感，工作的熱情、激情、創(chuàng)造力等潛能就可以得到充分發(fā)揮。
(四)創(chuàng)造條件促進(jìn)教師個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。
以職業(yè)成長(zhǎng)開(kāi)發(fā)工作熱情。學(xué)校要樹(shù)立起“教師第一”的理念，號(hào)召教師“要做教育家，不做教書(shū)匠”，大力實(shí)施名師工程，鼓勵(lì)、支持教師成名、成家，給教師成長(zhǎng)為教育家創(chuàng)造良好環(huán)境。學(xué)校遵循教育規(guī)律，搭建平臺(tái)，提供機(jī)會(huì)，幫助和引導(dǎo)教師在教學(xué)實(shí)踐中成長(zhǎng)，幫助教師們制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，樹(shù)立起遠(yuǎn)大理想，同時(shí)用一個(gè)個(gè)階段性目標(biāo)，如教學(xué)方法的改良、教學(xué)手段的革新、教材的編制、教學(xué)研究、師生關(guān)系的融洽、課程的發(fā)展、學(xué)習(xí)效果的提升等教學(xué)成就，或者是教研室主任、教務(wù)處處長(zhǎng)、校長(zhǎng)等行政職務(wù)的提升，一步一步地讓教師們實(shí)現(xiàn)自己的規(guī)劃目標(biāo)，在體會(huì)成長(zhǎng)喜悅中對(duì)自己從事的職業(yè)充滿(mǎn)熱情。
(五)心理健康支持。
心理健康的人更易于對(duì)工作充滿(mǎn)熱情。現(xiàn)代心理健康不僅指沒(méi)有心理疾病或變態(tài)，還包括個(gè)體社會(huì)生活適應(yīng)良好、人格完整和心理潛能的充分發(fā)揮，亦即在一定的客觀(guān)條件下將個(gè)人心境發(fā)揮成最佳狀態(tài)。健康心理的維護(hù)是現(xiàn)代人所必須注重的一種教育內(nèi)容，讓教師們通過(guò)學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己，悅納自己;不要盲目自信，也不要隨意退卻;要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)環(huán)境;多交朋友，與人為善;努力工作，學(xué)會(huì)休閑等，提高教師現(xiàn)有的心理健康水平，激發(fā)教師的工作熱情，提高工作效率。
參考文獻(xiàn)：
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十一
1.1、研究的背景。
近來(lái)，我國(guó)內(nèi)地酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，星級(jí)酒店普遍處于虧損狀態(tài)。根據(jù)國(guó)家旅游局的相關(guān)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)仍以中小型酒店為主，又因?yàn)榫频曜鳛榈湫偷娜旌蚍?wù)類(lèi)企業(yè)，相較于其他行業(yè)的企業(yè)不同，內(nèi)部控制有其特殊性，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，重在管控，特別是內(nèi)部控制。我國(guó)酒店業(yè)已從高利潤(rùn)時(shí)代步入微利時(shí)代，在運(yùn)營(yíng)中不斷暴露出資產(chǎn)流失、采購(gòu)浪費(fèi)、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)失真等問(wèn)題，需要酒店管理方重新審視內(nèi)部控制系統(tǒng)，查漏補(bǔ)缺，突破發(fā)展瓶頸。酒店行業(yè)利潤(rùn)低，短期內(nèi)很難有所改觀(guān)，且行業(yè)具有一定的特殊性，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，故酒店企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制需要視每個(gè)酒店的自身?xiàng)l件，從實(shí)際出發(fā)，同時(shí)必須注意控制手段的執(zhí)行，脫離了執(zhí)行，內(nèi)部控制體系無(wú)異于剎車(chē)失靈。本文謹(jǐn)以中小體量的四星級(jí)國(guó)營(yíng)精品酒店b酒店為案例，分析該酒店在內(nèi)部控制方面存在的各類(lèi)問(wèn)題，并從該企業(yè)實(shí)際出發(fā)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議，意在對(duì)推動(dòng)國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)內(nèi)部控制制度可持續(xù)發(fā)展展開(kāi)可行性與落地性的探究。
1.2、研究的意義。
論文的意義在于對(duì)比酒店行業(yè)與其他行業(yè)在內(nèi)控體系上的異同，聯(lián)系結(jié)合國(guó)際品牌酒店的先進(jìn)做法，展開(kāi)對(duì)酒店內(nèi)部控制的研究，關(guān)注理論的適用性，對(duì)酒店業(yè)內(nèi)人士有一定的借鑒價(jià)值。下文對(duì)案例酒店內(nèi)部控制進(jìn)行分析研究，也是對(duì)目前研究成果的有力補(bǔ)充。我國(guó)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)酒店內(nèi)部控制的研究也是與時(shí)俱進(jìn)的，本文亦緊密聯(lián)系酒店行業(yè)發(fā)展實(shí)際，本著完善酒店企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的初衷，剖析案例酒店在內(nèi)部控制方面的優(yōu)點(diǎn)與不足，以小見(jiàn)大，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施與建議，希望能對(duì)中國(guó)的酒店業(yè)在內(nèi)部控制的建立和完善方面起到借鑒意義。
本文基于內(nèi)部控制的理論，從內(nèi)部控制的定義和目標(biāo)開(kāi)始研究，以案例酒店b酒店作為研究對(duì)象，深入酒店一線(xiàn)部門(mén)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)部控制環(huán)節(jié)展開(kāi)分析，包括現(xiàn)金控制、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、采購(gòu)與收貨、工資、存貨、固定資產(chǎn)、有價(jià)證券等?；谏鲜鲅芯?，筆者以飯店從業(yè)人員的身份，反思案例酒店內(nèi)部控制的執(zhí)行與檢查，得出對(duì)于中小型精品酒店，內(nèi)部控制重在執(zhí)行，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的執(zhí)行力相近的情況下，比拼的就是內(nèi)部控制程序是否落地，是否從實(shí)際出發(fā)。
從實(shí)務(wù)上，本文關(guān)于內(nèi)部控制的研究正是基于國(guó)內(nèi)中小型精品飯店的原型。同案例酒店b酒店一樣，那些客房總數(shù)在兩百間上下的中小型酒店既不能盲目效仿客房總數(shù)在一千間以上的超大型酒店內(nèi)部控制制度，也不能走另一個(gè)極端，效仿僅有幾人編制的小型飯店的內(nèi)部控制程序。希望本文的觀(guān)點(diǎn)能對(duì)中國(guó)酒店未來(lái)發(fā)展的新星--中小型精品酒店的運(yùn)營(yíng)者提供參考與借鑒。
全文從酒店企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際出發(fā)，理論與實(shí)踐結(jié)合，鎖定酒店內(nèi)部控制的各個(gè)環(huán)節(jié)及關(guān)鍵控制點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)疏漏，圍堵漏洞，舉一反三，具有一定的可操作性。
1.3、研究的思路和主要內(nèi)容。
本文的寫(xiě)作思路是先在酒店日常的運(yùn)營(yíng)主線(xiàn)中發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，然后透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，指出問(wèn)題，最后是提出解決問(wèn)題的方案。全文共分為七章，以國(guó)營(yíng)四星級(jí)精品型酒店b酒店作為內(nèi)部控制分析的實(shí)例。
第一章是緒論，交待了本文的選題意義與研究背景，闡明研究方法與研究思路，并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行梳理。
第二章是內(nèi)部控制概述，在第一章交代的研究背景及對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，引出內(nèi)部控制的概念、框架、構(gòu)建與評(píng)價(jià)。
第三章主要介紹國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)近況，從酒店內(nèi)部控制系統(tǒng)的鮮明特性出發(fā)，結(jié)合酒店行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，指出國(guó)內(nèi)酒店實(shí)施內(nèi)部控制的重點(diǎn)。
第四章首先介紹案例酒店b酒店的基本情況及組織架構(gòu)，然后通過(guò)對(duì)該酒店的財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果分析，結(jié)合其內(nèi)部控制現(xiàn)狀，識(shí)別該國(guó)有四星級(jí)精品酒店在內(nèi)部控制方面存在的問(wèn)題及優(yōu)缺點(diǎn)，指出問(wèn)題所在。
第五章系建立在第四章對(duì)案例酒店b酒店內(nèi)部控制存在的具體問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，剖析主要矛盾，對(duì)該酒店內(nèi)部控制存在的缺陷及成因展開(kāi)分析。
第六章針對(duì)案例酒店內(nèi)部控制存在缺陷的現(xiàn)狀，從控制環(huán)境、控制體系、關(guān)鍵控制點(diǎn)等幾個(gè)方面給出具體的改進(jìn)措施。
第七章則對(duì)前述章節(jié)進(jìn)行梳理、歸納，最后給出的文章的結(jié)論，并提出展望。
1.4、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)回顧。
隨著旅游業(yè)的大熱，融合了內(nèi)部控制理論與酒店管理等領(lǐng)域的研究開(kāi)始活躍起來(lái)。內(nèi)部控制作為一種監(jiān)督機(jī)制，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要工作內(nèi)容之一，完善的企業(yè)內(nèi)部控制是防范和化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，因而圍繞內(nèi)部控制的研究也開(kāi)始日漸廣泛而深入。
1.4.1、國(guó)外研究文獻(xiàn)回顧。
國(guó)外研究?jī)?nèi)部控制的文獻(xiàn)充分肯定了內(nèi)部控制在酒店運(yùn)營(yíng)管理中對(duì)降低成本，提升管理效率，防范風(fēng)險(xiǎn)等方面的作用，多位學(xué)者均有提到酒店制定內(nèi)部控制規(guī)章應(yīng)多從實(shí)際出發(fā)，做到內(nèi)部控制制度與酒店的組織結(jié)構(gòu)匹配，提升控制的針對(duì)性，更好地應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
suwanamaj,djamhuria.《acasestudyinsahidmontanaduahotel》對(duì)酒店的收入循環(huán)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)酒店的收入來(lái)源渠道范圍較大，需要會(huì)計(jì)控制體系定期對(duì)收入進(jìn)行控制監(jiān)督。作者通過(guò)觀(guān)察訪(fǎng)談和對(duì)文件數(shù)據(jù)的研究，認(rèn)為酒店企業(yè)應(yīng)該保持內(nèi)部控制制度與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相匹配，從而使酒店整體的內(nèi)部控制制度更加有針對(duì)性。
tijanar,nikicar.（）《applicationofinformationsystemsandinternalcontrolinhotel,business》對(duì)信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制在酒店業(yè)務(wù)流程中的協(xié)同作用作研究，認(rèn)為考慮到酒店業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，在業(yè)務(wù)流程的所有階段若沒(méi)有運(yùn)用信息系統(tǒng)與內(nèi)部控制結(jié)合，將不利于酒店企業(yè)成功決策，解決信息流、控制成本、控制服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。
radovicn,stanisicm.（2013）《theimportanceofinternalcontrolinprovidingqualityinhotelbusiness》以塞爾維亞飯店作為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制對(duì)那些現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在舞弊、欺詐、濫用、損害風(fēng)險(xiǎn)的酒店組織中很重要。作者同時(shí)強(qiáng)調(diào)必須考慮酒店作為服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程以及人的因素的作用，因?yàn)榫频旮咚降目刂婆c管理勢(shì)必會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量起到積極的作用，并體現(xiàn)在酒店運(yùn)營(yíng)的方方面面，即內(nèi)部控制在飯店業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中擁有重要地位。
changsuj,mustapham,mahdzarm,etal.（）《anassessmentofinternalcontrolsinbudgethotelsinmalaysia》運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷研究法，對(duì)馬來(lái)西亞的一家經(jīng)濟(jì)型酒店研究，證明酒店的內(nèi)部控制實(shí)踐確對(duì)其績(jī)效有影響。其中coso概述中內(nèi)部控制組件的控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和信息溝通與酒店績(jī)效顯著相關(guān)，證明內(nèi)部控制在酒店日常經(jīng)營(yíng)中起到重要的作用。
wangj,hooperk,sinclairr.（2013）《theproductiveandsymbolicfunctionsofinternalcontrolinthechinesehotelindustry》結(jié)合其在中國(guó)許多酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，研究用于衡量員工績(jī)效的生產(chǎn)性和象征性功能的控制，認(rèn)為酒店內(nèi)部控制離不開(kāi)理性的標(biāo)準(zhǔn)與感性的執(zhí)行，酒店內(nèi)部控制環(huán)境要求員工高效、紀(jì)律嚴(yán)明。
1.4.2、國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)回顧。
本文主要研究本土酒店的內(nèi)部控制，筆者在查找資料過(guò)程中發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)對(duì)于酒店行業(yè)內(nèi)部控制的研究相對(duì)較少。在中國(guó)知網(wǎng)包含的期刊庫(kù)中，按照檢索條件，對(duì)主題、片名或關(guān)鍵詞中包含酒店和內(nèi)部控制等關(guān)鍵詞的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有251篇文獻(xiàn)，除去檢索時(shí)的誤差，核心期刊庫(kù)一共有173篇酒店內(nèi)部控制的相關(guān)文獻(xiàn)，起始于，其中核心期刊收錄只有14篇，并且其中有4篇被收錄進(jìn)cssci.可以看出酒店內(nèi)部控制研究方向比較冷門(mén)，與當(dāng)前熱度較高的新金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部控制研究形成鮮明對(duì)比，原因主要有兩點(diǎn)：其一，西方酒店管理理論已比較成熟，隨著國(guó)內(nèi)酒店管理企業(yè)與國(guó)際酒店集團(tuán)在管理上差距的縮小，當(dāng)前爆發(fā)出的內(nèi)部控制一類(lèi)的管理問(wèn)題將呈下降趨勢(shì)，研究的空間有限。其二，國(guó)內(nèi)酒店的運(yùn)營(yíng)與管理比較循規(guī)蹈矩，體現(xiàn)在內(nèi)部控制創(chuàng)新后勁不足。不過(guò)，在中國(guó)酒店業(yè)迅速發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)期，很多酒店運(yùn)營(yíng)管理者堅(jiān)定地鎖定能給酒店企業(yè)帶來(lái)直接效益與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部控制領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界亦有大量學(xué)者深入研究國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段酒店內(nèi)部控制，并取得一定的研究成果。
（1）對(duì)內(nèi)部控制的研究。
吳水澎、陳漢文（）《企業(yè)內(nèi)部控制理論的發(fā)展與啟示》以?xún)?nèi)部控制的理論為起點(diǎn)展開(kāi)研究，圍繞《內(nèi)部控制--整合框架》中要求企業(yè)建立、實(shí)施內(nèi)部控制的五個(gè)構(gòu)成要素，即內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督，從理論層面探討不同類(lèi)別的企業(yè)該如何更好地建立內(nèi)部控制框架。
楊有紅、閻達(dá)五（）《內(nèi)部控制框架的構(gòu)建》通過(guò)一系列的研究論證得出企業(yè)內(nèi)部控制的核心是會(huì)計(jì)控制，離不開(kāi)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效，提出企業(yè)在提升會(huì)計(jì)基礎(chǔ)能力建設(shè)方面應(yīng)抓住主要矛盾，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出審計(jì)地位，完善內(nèi)部控制框架結(jié)構(gòu)，從制度上保證企業(yè)內(nèi)部控制，特別是會(huì)計(jì)控制規(guī)范運(yùn)行。
楊雄勝（）《內(nèi)部控制理論研究新視野》首先肯定了管理控制在公司治理方面的重要性，進(jìn)而提出企業(yè)發(fā)展內(nèi)部控制的充分必要條件是管理控制，其可以理清內(nèi)部控制與公司治理的關(guān)系，有效加強(qiáng)公司內(nèi)部控制條款的落地性與實(shí)踐性。
陳志斌、何忠蓮（）《內(nèi)部控制執(zhí)行機(jī)制分析框架構(gòu)建》主要從企業(yè)內(nèi)部控制的建設(shè)與實(shí)施層面展開(kāi)研究，認(rèn)為內(nèi)部控制工作的成敗與企業(yè)內(nèi)部明晰的職責(zé)分工、監(jiān)管程度、文化建設(shè)息息相關(guān)。
（2）對(duì)酒店內(nèi)部控制的研究。
我國(guó)酒店的內(nèi)部控制工作為提升酒店管理水平，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)行，提高監(jiān)管效能作出了積極貢獻(xiàn)，但仍存在管理職能重復(fù)，思路不清，監(jiān)管不嚴(yán)，外行監(jiān)督內(nèi)行等諸多問(wèn)題，使防控風(fēng)險(xiǎn)的有效性大打折扣。因此，研究國(guó)內(nèi)外酒店內(nèi)部控制相關(guān)問(wèn)題，有助于探索建立優(yōu)化酒店內(nèi)控機(jī)制的原則和思路，解決酒店內(nèi)控工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。
針對(duì)酒店內(nèi)部控制的關(guān)鍵控制點(diǎn)，馮高飛（）《中小酒店內(nèi)部會(huì)計(jì)控制探析》對(duì)酒店內(nèi)部控制的流程與薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究，直面中小型酒店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中內(nèi)部控制的關(guān)鍵控制點(diǎn)存在的問(wèn)題，給出建設(shè)性解決方案；曾勇（）《試論企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的應(yīng)對(duì)策略》以酒店的'會(huì)計(jì)控制作為研究方向，指出案例酒店在銷(xiāo)售收付款、采購(gòu)、成本控制等方面存在的缺陷，分析缺陷的成因，并給出解決方案；黃麗萍（）《我國(guó)酒店財(cái)會(huì)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題及對(duì)策》依然偏重研究酒店內(nèi)部控制中的會(huì)計(jì)控制，提出國(guó)內(nèi)酒店的會(huì)計(jì)控制仍有諸多環(huán)節(jié)亟待提升，包括但不限于預(yù)算，應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款，采購(gòu)等；王小芳（）《酒店財(cái)務(wù)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題及對(duì)策》從當(dāng)前酒店管理者比較重視的餐飲采購(gòu)及酒店綜合成本費(fèi)用控制的角度切入，結(jié)合實(shí)際案例研究酒店的會(huì)計(jì)控制。
（3）對(duì)酒店內(nèi)部控制現(xiàn)狀的原因及對(duì)策的研究。
張群（）《我國(guó)酒店企業(yè)內(nèi)部控制存在的主要問(wèn)題及對(duì)策》指出我國(guó)的大中型酒店企業(yè)普遍在內(nèi)部控制的審計(jì)與環(huán)境控制方面存在不足。
胡志壘（2011）《淺談我國(guó)酒店內(nèi)部控制》更多地關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)部控制體系當(dāng)中的重要性，在管理層意識(shí)塑造等方面提出了建設(shè)性意見(jiàn)。
張佩雅（2011）《酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制策略分析》通過(guò)分析酒店在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制方面的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)為酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制意識(shí)薄弱，一線(xiàn)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)失真，內(nèi)控體系執(zhí)行力較弱，反映出酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的系統(tǒng)性較差，有待建立完善的監(jiān)督機(jī)制，并加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行人員的綜合素質(zhì)。
李濤（2009）《試論酒店內(nèi)部控制體系的建立與完善》認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，酒店的內(nèi)部控制對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有重要作用。他指出當(dāng)前針對(duì)內(nèi)部控制理論的研究多偏重于制造行業(yè)與生產(chǎn)行業(yè)，酒店管理屬于實(shí)踐科學(xué)，其業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)較多，控制難度較大，內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)需要考慮到行業(yè)的特殊性“對(duì)癥下藥”,并結(jié)合頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，對(duì)酒店預(yù)算控制系統(tǒng)，銷(xiāo)售和應(yīng)收賬款控制系統(tǒng)，采購(gòu)與應(yīng)付賬款控制系統(tǒng)，成本費(fèi)用控制系統(tǒng)，投融資控制系統(tǒng)，貨幣資金控制系統(tǒng)等六大關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)部控制進(jìn)行整改。
黃文麗（）《酒店內(nèi)部控制淺析》在研究中首先介紹了內(nèi)部控制的定義，以及酒店內(nèi)部控制工作的內(nèi)涵與必要性。然后作者指出當(dāng)前中國(guó)酒店進(jìn)入微利時(shí)代，合理的內(nèi)部控制有助于酒店實(shí)現(xiàn)做到開(kāi)源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)成本控制，提升綜合績(jī)效。作者對(duì)我國(guó)酒店業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，認(rèn)為酒店內(nèi)部控制應(yīng)堅(jiān)持有效性、協(xié)調(diào)性和整體性的三原則，酒店內(nèi)部控制應(yīng)該按照參與人員的層級(jí)實(shí)施多級(jí)管理控制，使內(nèi)部控制與業(yè)務(wù)治理有效銜接，發(fā)揮作用。
彭利峰（2012）《我國(guó)酒店內(nèi)部控制存在的問(wèn)題及對(duì)策》認(rèn)為在酒店內(nèi)部控制當(dāng)中，財(cái)務(wù)控制是重中之重，但是目前隨著行業(yè)快速發(fā)展，理論與實(shí)際有著一些偏差，特別是在酒店的預(yù)算控制、資金控制、應(yīng)收賬款控制和成本控制方面，暴露出一些酒店在財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中存在的問(wèn)題。作者的觀(guān)點(diǎn)是酒店企業(yè)須加強(qiáng)對(duì)預(yù)算、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等的管理控制，全面提升酒店的財(cái)務(wù)控制水平。
鄭光耀（2012）《星級(jí)酒店內(nèi)部控制的重點(diǎn)及對(duì)策》通過(guò)分析認(rèn)為國(guó)內(nèi)一些大型酒店出現(xiàn)虧損的狀況并不全是因?yàn)槔麧?rùn)低，有相當(dāng)大的原因都是因?yàn)閮?nèi)部管理不善，造成成本居高不下，甚至部分收入“外流”
作者沒(méi)有過(guò)多地陳述國(guó)內(nèi)酒店管理控制欠缺的現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)酒店行業(yè)的內(nèi)部控制要從關(guān)鍵控制點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，譬如收銀環(huán)節(jié)、采購(gòu)庫(kù)存，甚至是人才戰(zhàn)略。酒店運(yùn)營(yíng)管理必須堅(jiān)持法治，而不是人治?？刂频年P(guān)鍵是酒店的各個(gè)重要部門(mén)之間都要相互有制約?？梢砸暰频甑木唧w情況將權(quán)力集中在最高管理層，即董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，適當(dāng)?shù)募瘷?quán)有利于內(nèi)部控制相關(guān)規(guī)章制度的貫徹與執(zhí)行。集權(quán)不等于忽視管理人員的培養(yǎng)，作者認(rèn)為酒店在集權(quán)制管理和人才同步培養(yǎng)開(kāi)發(fā)雙管齊下的環(huán)境中，一定會(huì)取得更優(yōu)的業(yè)績(jī)。
賀德洪（2012）《現(xiàn)代酒店內(nèi)部控制環(huán)境下的財(cái)務(wù)治理》首先指出現(xiàn)代酒店集住宿餐飲娛樂(lè)購(gòu)物于一體，營(yíng)業(yè)范圍較廣泛，分支部門(mén)較雜，且現(xiàn)金收入多，財(cái)產(chǎn)物資分散，非常需要在內(nèi)部控制環(huán)境下進(jìn)行財(cái)務(wù)制度。作者同時(shí)提到酒店的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置與一般的企業(yè)有所差別，主要有數(shù)個(gè)分支部分，包括核算、收銀、成本控制、采購(gòu)與庫(kù)存、信息化管理，使得酒店的財(cái)務(wù)治理工作滲透到酒店運(yùn)營(yíng)的方方面面，也就是酒店財(cái)務(wù)控制與酒店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效息息相關(guān)。
作者根據(jù)在酒店日常工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議酒店管理者要善用職務(wù)分離、制衡的手段，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理防范，譬如采購(gòu)、成本控制等風(fēng)險(xiǎn)較大的環(huán)節(jié)。作者最后總結(jié)提到酒店的財(cái)務(wù)治理應(yīng)當(dāng)從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，包括但不限于酒店餐飲、采購(gòu)、財(cái)務(wù)方面的控制。作者認(rèn)為除了外部良好的內(nèi)部控制環(huán)境，酒店財(cái)務(wù)人員還必須充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，從國(guó)情和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的實(shí)際出發(fā)，主動(dòng)適應(yīng)不斷完善的內(nèi)部控制理論并運(yùn)用到豐富的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去。
1.4.3、文獻(xiàn)評(píng)述。
以上是對(duì)國(guó)內(nèi)外酒店內(nèi)部控制相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，反映出國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于酒店企業(yè)內(nèi)部控制具有局限性，理論方面的研究依然偏多，從酒店內(nèi)部控制實(shí)務(wù)出發(fā)的研究相對(duì)較少。上述文獻(xiàn)研究亦對(duì)本文中的案例酒店b酒店內(nèi)部控制問(wèn)題分析與改進(jìn)對(duì)策的研究具有一定的指導(dǎo)意義。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于酒店內(nèi)部控制的觀(guān)點(diǎn)主要有酒店良好的內(nèi)部控制能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益；酒店內(nèi)部控制中財(cái)務(wù)控制是重點(diǎn)；酒店內(nèi)部控制要建立多級(jí)控制系統(tǒng)，從運(yùn)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，不斷改進(jìn)。針對(duì)上述觀(guān)點(diǎn)，我國(guó)酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、酒店內(nèi)部控制現(xiàn)狀、案例酒店內(nèi)部控制優(yōu)缺點(diǎn)分析、問(wèn)題剖析與改進(jìn)方案構(gòu)成了本文的基礎(chǔ)。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十二
摘要:針對(duì)目前中職學(xué)生的現(xiàn)狀和中職學(xué)校教育和管理中存在的問(wèn)題，提出教學(xué)與管理方面的改革思路。
關(guān)鍵詞:中職教育;教學(xué)改革;管理改革。
一、目前中職學(xué)生的狀況。
1．文化素質(zhì)差，對(duì)學(xué)習(xí)無(wú)興趣大部分中職學(xué)生在初中時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)都是中下等，文化素質(zhì)普遍較差，相當(dāng)一部分學(xué)生文化素質(zhì)非常差。作為中職學(xué)校目前只能接受現(xiàn)實(shí)，在激烈的生源競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有選擇生源的主動(dòng)權(quán)。中職學(xué)生基本都是應(yīng)試教育的失敗者，他們對(duì)于傳統(tǒng)教育模式已經(jīng)不能適應(yīng)。在現(xiàn)在的中職學(xué)生中，有自發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力的只占小部分，中職學(xué)生普遍對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣和動(dòng)力，上課睡覺(jué)和玩手機(jī)的比比皆是，課堂管理經(jīng)常無(wú)法組織。
2．對(duì)未來(lái)前途沒(méi)有規(guī)劃中職學(xué)生中大量存在混日子的現(xiàn)象，學(xué)生年齡基本都不到18歲，對(duì)未來(lái)的生活和職業(yè)沒(méi)有規(guī)劃，許多學(xué)生在教室上課只是應(yīng)付檢查，下課后主要活動(dòng)是打游戲、玩手機(jī)、談戀愛(ài)，許多學(xué)生心里主要的想法就是混到18歲可以去富士康之類(lèi)的工廠(chǎng)打工。沒(méi)有對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，則缺乏現(xiàn)時(shí)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
二、目前中職學(xué)校教學(xué)和管理中存在的問(wèn)題。
1．課程陳舊，教學(xué)手段單一許多課程雖然是根據(jù)教學(xué)大綱開(kāi)設(shè)，但是內(nèi)容脫離實(shí)際，知識(shí)陳舊，操作性差，不能適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育的要求。許多課程還是采用學(xué)科式體系設(shè)置而不是按崗位能力設(shè)置，課程內(nèi)容也是如此，追求系統(tǒng)性缺乏實(shí)用性。教學(xué)手段單一，大部分只是用ppt代替了黑板，并沒(méi)有根本解決灌輸式教學(xué)缺乏互動(dòng)、參與和體驗(yàn)的弊端。
2．課余活動(dòng)貧乏，學(xué)生缺乏第二課堂和高雅的活動(dòng)來(lái)豐富精神生活開(kāi)闊視野。許多學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，主要源自對(duì)生活的無(wú)聊感。年級(jí)輕輕就自覺(jué)看透人生，對(duì)事事都無(wú)興趣。中職學(xué)校的課余時(shí)間很多，尤其下午只上兩節(jié)，到晚自習(xí)中間有三個(gè)小時(shí)的空余時(shí)間，學(xué)校一般采用封閉式管理，大量學(xué)生只好窩在宿舍里玩手機(jī)或到學(xué)校機(jī)房里上網(wǎng)打游戲，久而久之覺(jué)得這些反而是主業(yè)。大家互相感染，反而使那些學(xué)習(xí)努力的同學(xué)變成了另類(lèi)。
3．學(xué)生的管理以懲戒為主，缺少人性化的交流和溝通。本人從事班主任的工作，深感現(xiàn)在學(xué)校與學(xué)生之間的隔閡，學(xué)校通過(guò)制訂各種規(guī)章制度來(lái)管理學(xué)生。學(xué)?；景褜W(xué)生看做一個(gè)管理對(duì)象，管理的主要目標(biāo)就是學(xué)生聽(tīng)話(huà)不找事，至于有沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)力和心理問(wèn)題則較少考慮，因?yàn)檫@些軟性的`東西沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生因?yàn)殚L(zhǎng)期被動(dòng)地接受管理，也對(duì)學(xué)校也有冷漠和敵對(duì)情緒，沒(méi)有歸屬感，更沒(méi)有榮譽(yù)感和自豪感。
三、對(duì)中職教育和管理改革的思考。
1．課程改革。
對(duì)于一些實(shí)踐性差的課程和課程中的一些理論性?xún)?nèi)容應(yīng)該大力壓縮刪減，這些理論性強(qiáng)的內(nèi)容與實(shí)際結(jié)合不緊密，缺乏互動(dòng)性，學(xué)生普遍不感興趣。對(duì)這些內(nèi)容教師大致講授一下基本概念即可，繼續(xù)深入講解沒(méi)有必要。應(yīng)該加大實(shí)踐性和可操作性?xún)?nèi)容的教學(xué)，加大與社會(huì)結(jié)合緊密的內(nèi)容。
2．教學(xué)手段的改革。
改革傳統(tǒng)教學(xué)手段，多進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)，即教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合。目前中職學(xué)校已經(jīng)普遍配備了多媒體，教學(xué)設(shè)備也比較完善。但現(xiàn)在許多教師上課就是放ppt和視頻，這種缺乏互動(dòng)的教學(xué)手段已經(jīng)使學(xué)生普遍厭煩，簡(jiǎn)單的多媒體教學(xué)只是把黑板搬到電腦上，它的弊端越來(lái)越明顯。實(shí)習(xí)盡量采用項(xiàng)目教學(xué)，并且實(shí)行團(tuán)隊(duì)合作的方式。單人的實(shí)習(xí)往往導(dǎo)致學(xué)生缺乏興趣和動(dòng)力，而團(tuán)隊(duì)合作的方式可以讓學(xué)生因與別人合作產(chǎn)生參與感和動(dòng)力，在模擬電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、淘寶商務(wù)課程的實(shí)訓(xùn)中可以采用團(tuán)隊(duì)教學(xué)，學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)互相pk，也能夠體驗(yàn)到競(jìng)爭(zhēng)的樂(lè)趣。在教學(xué)中盡可能引入企業(yè)參與，學(xué)生可通過(guò)參與企業(yè)的實(shí)際工作任務(wù)來(lái)體驗(yàn)真實(shí)工作的環(huán)境，并能獲得適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，這些工作對(duì)學(xué)生的能力提高有很大的幫助。
3．多開(kāi)設(shè)興趣課堂，組織興趣小組，使學(xué)生擺脫課余時(shí)間的無(wú)聊感。
學(xué)校應(yīng)把學(xué)生從手機(jī)和游戲里解脫出來(lái)，通過(guò)組織興趣課堂和興趣小組是一個(gè)比較好的辦法。本人認(rèn)為應(yīng)開(kāi)設(shè)攝影、音樂(lè)、美工、健美操、街舞等與時(shí)代結(jié)合緊密和符合年輕人心理特征的課堂和活動(dòng)，豐富學(xué)生心靈，解除他們的無(wú)聊感和麻木心理。
4．多進(jìn)行人性化趣味化的管理。
學(xué)校進(jìn)行懲戒性的管理是必要的，卻是不足的。學(xué)校還應(yīng)多進(jìn)行人性化趣味化的管理。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與學(xué)生開(kāi)座談會(huì)，了解他們的心理困惑，消除隔閡，與學(xué)生一起參加活動(dòng)，拉近學(xué)校與學(xué)生的距離，使學(xué)生能感受到學(xué)校的溫暖，產(chǎn)生歸屬感。學(xué)校不僅提供知識(shí)和技能，還應(yīng)關(guān)心學(xué)生的精神健康和心靈成長(zhǎng)。總之，面對(duì)當(dāng)前中職學(xué)生的現(xiàn)狀，中職教育必須進(jìn)行不斷的改革，每個(gè)從事中職教育的教師和管理人員都應(yīng)該結(jié)合自己學(xué)校的實(shí)際情況研究探索一條中職教育改革之路。
作者:張建軍單位:南陽(yáng)工業(yè)學(xué)校。
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇十三
鑒于保險(xiǎn)商品所具有的無(wú)形性和非渴求性等特點(diǎn)，為了能有效地把保險(xiǎn)商品推向市場(chǎng)，保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)商品的推銷(xiāo)必須予以格外重視。
只有做好了保險(xiǎn)商品的銷(xiāo)售工作，才能使更多潛在的保險(xiǎn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)商品的購(gòu)買(mǎi)者。同時(shí)要對(duì)本企業(yè)的客戶(hù)給予足夠的關(guān)注，才能帶來(lái)利潤(rùn)的不斷流入。
gartnergroup認(rèn)為，所謂的crm就是：為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。ibm公司所理解的crm包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶(hù)的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。ibm的crm系統(tǒng)包括關(guān)系管理、流程管理和接入管理。
客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是企業(yè)的客戶(hù)作為員重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值?？蛻?hù)關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)和客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一的關(guān)系，使企業(yè)能夠提供快捷而周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額。
目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要在于“本土優(yōu)勢(shì)”，即民族保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)國(guó)民的保險(xiǎn)需求有較深入的了解。但是，許多外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正在抓緊實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略，利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和正在形成的管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)民族保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)成巨大的威脅。如果國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)于這一技術(shù)和管理理念無(wú)動(dòng)于衷，外資機(jī)構(gòu)將會(huì)在爭(zhēng)取客戶(hù)方面形成優(yōu)勢(shì)，使民族保險(xiǎn)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
隨著社會(huì)的發(fā)展和保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，保險(xiǎn)企業(yè)已日益認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和社會(huì)利益的重要性。特別是沒(méi)有消費(fèi)者的滿(mǎn)意就沒(méi)有保險(xiǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展。客戶(hù)的忠誠(chéng)是保險(xiǎn)企業(yè)員重要的資源。保險(xiǎn)客戶(hù)需求的最高表現(xiàn)是要求保險(xiǎn)企業(yè)提供充分體現(xiàn)“個(gè)體化’，要求的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
在未來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，各家公司將圍繞客戶(hù)份額展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但滿(mǎn)足所有的客戶(hù)需求并不能保證增加企業(yè)利潤(rùn)。保險(xiǎn)企業(yè)借助于客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)用客戶(hù)的成本/利潤(rùn)分析法，可以確定利潤(rùn)區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)盈利客戶(hù)和具有盈利潛力的客戶(hù)；保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)有巳大價(jià)值的客戶(hù)可以提供超值服務(wù)，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，分析客戶(hù)的消費(fèi)傾向，以便針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)適合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。
未來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將從供應(yīng)鏈上展開(kāi)。保險(xiǎn)公司與中介組織是保險(xiǎn)市場(chǎng)體系的有機(jī)組成部分。它們之間存在著互相依賴(lài)、互相合作又互相對(duì)立的關(guān)系。有了客戶(hù)關(guān)系管理的幫助，保險(xiǎn)公司就可以對(duì)中介組織實(shí)施有效的管理。
三、客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)與方法。
1、客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)。企業(yè)是以盈利為目的的組織，追求的是企業(yè)利潤(rùn)最大化。所以在建立客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候，企業(yè)必須考慮關(guān)系的價(jià)值，也即是建立和維持良好的客戶(hù)關(guān)系的目的是看其能否為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，企業(yè)會(huì)將精力放在價(jià)值高的客戶(hù)身上。而對(duì)于那些不具有多大價(jià)值的客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該果斷的終止合作關(guān)系。企業(yè)將能力集中在價(jià)值高的客戶(hù)身上，為這樣的客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足其需要，必要的時(shí)候以客戶(hù)的合理需要為中心，從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化；另一方面，從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，客戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)，達(dá)到滿(mǎn)意狀態(tài)，促進(jìn)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而顧客會(huì)更多的消費(fèi)，并且客戶(hù)生命周期會(huì)延長(zhǎng)，進(jìn)一步增加企業(yè)利潤(rùn)。
2、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)中的作用。
2、1客戶(hù)管理統(tǒng)一化。企業(yè)的客戶(hù)管理通常是分散的，財(cái)務(wù)部門(mén)掌握著客戶(hù)的資金信息和信用信息，售后服務(wù)掌握著客戶(hù)的投訴信息。
所以如果各個(gè)部門(mén)信息不聯(lián)通，那掌握的只能是局部信息，而客戶(hù)關(guān)系管理，可以把客戶(hù)的各個(gè)方面的信息統(tǒng)一起來(lái)，擁有信息的全貌。
2、2客戶(hù)關(guān)系管理有助于方便企業(yè)與客戶(hù)溝通。企業(yè)通過(guò)了解掌握客戶(hù)的資料，形成自己的客戶(hù)資料系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時(shí)客戶(hù)對(duì)把自己的需求、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)、建議告訴企業(yè)，如果你沒(méi)有和客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，那么你根本不可能知道客戶(hù)的所想，從而不利于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的更新與改善。企業(yè)高效的與客戶(hù)溝通，不僅可以滿(mǎn)足他們個(gè)性化的需求，同時(shí)還可以測(cè)量客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，同時(shí)企業(yè)也可以聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式。
2、3客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值?？蛻?hù)關(guān)系管理要通過(guò)與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系，從而創(chuàng)造利潤(rùn)。
企業(yè)隨著與客戶(hù)交易次數(shù)的增多，也就對(duì)客戶(hù)的了解更加深入，同時(shí)也掌握客戶(hù)的'數(shù)據(jù)越來(lái)越多，也就能夠提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)由于該客戶(hù)尋找新的合作伙伴需要耗費(fèi)時(shí)間成本、體力成本，恰恰由于該企業(yè)的服務(wù)使得客戶(hù)更依賴(lài)于該企業(yè)。
2、4客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)識(shí)別客戶(hù)。因?yàn)橛捎诳蛻?hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)不一樣，企業(yè)應(yīng)該拋棄沒(méi)有任何價(jià)值的客戶(hù)，而應(yīng)該想盡辦法留住有價(jià)值的客戶(hù)，有效的對(duì)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)價(jià)值分析，識(shí)別重要的客戶(hù)。
2、5客戶(hù)關(guān)系管理有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)關(guān)系管理一般都建立客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心等機(jī)構(gòu)，客戶(hù)可以不受地域和時(shí)間的限制，訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)，了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，尤其是保險(xiǎn)企業(yè)，他們的服務(wù)范圍廣泛，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以有效的宣傳、介紹企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，系統(tǒng)的對(duì)潛在需求進(jìn)行挖掘。
2、6客戶(hù)關(guān)系管理有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)降低企業(yè)的成本，給予客戶(hù)他所需要的關(guān)懷，留住客戶(hù)，提高其滿(mǎn)意度，通過(guò)口碑效應(yīng)，并不斷吸引新客戶(hù)，以壯大企業(yè)的顧客群，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
四、建立和保持客戶(hù)關(guān)系的方法。
1、培訓(xùn)員工。在提供服務(wù)的過(guò)程中，員工是與客戶(hù)打交道的人，所以員工的言行非常重要。只有有責(zé)任感、有愛(ài)心、有素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)的員工才能為建立和保持客戶(hù)關(guān)系起到關(guān)鍵作用。要對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、禮儀、服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，保險(xiǎn)企業(yè)可以通過(guò)廣告、宣傳、口碑效應(yīng)，讓無(wú)形產(chǎn)品獲得有形展示。保險(xiǎn)企業(yè)可以對(duì)每一位工作人員的服務(wù)定出標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)，以人為本。因?yàn)榉?wù)的質(zhì)量是很難把握的，不同人眼里的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的；并且即便是同一個(gè)人，在不同時(shí)刻，由于心境的不同，對(duì)服務(wù)的感知也是不一樣的。
3、樹(shù)立品牌的市場(chǎng)形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化程度增加，品牌的力量開(kāi)始展現(xiàn)出來(lái)。尤其是對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)而言，由于服務(wù)的不可感知性，游客事先沒(méi)有辦法體會(huì)服務(wù)的水平，所以企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上必須借助于品牌的力量，來(lái)展現(xiàn)自己的實(shí)力。有人說(shuō)可口可樂(lè)公司在一夜之間毀滅了，它還可以憑借其品牌，在世界任何一個(gè)銀行貸款而重振雄風(fēng)。所以在面都如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，保險(xiǎn)企業(yè)要想生存、發(fā)展，要想建立客戶(hù)關(guān)系，必須創(chuàng)建自己的品牌。這樣才能從第一步吸引客戶(hù)。
4、借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶(hù)建立全面互動(dòng)關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，如從“上搜狐知天下”的廣告語(yǔ)中就可以看出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們的生活，所以客戶(hù)也想足不出戶(hù)就了解保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)?；诖吮ｋU(xiǎn)企業(yè)可以通過(guò)自己的網(wǎng)站，配備優(yōu)秀的客服人員，也可以通過(guò)電子郵件、騰訊qq、電話(huà)、呼叫中心等方式尋找潛在客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，并保持老客戶(hù)。為客戶(hù)提供全面的服務(wù)支持，并提高其滿(mǎn)意度。
5、全面的掌握客戶(hù)的信息，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。只有站在一個(gè)高度，才能高瞻遠(yuǎn)矚的制定保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品。
6、多方面培養(yǎng)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。有時(shí)候客戶(hù)需要的不是全面的關(guān)心，而是那微風(fēng)拂面的真心的關(guān)懷與觸動(dòng)，讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)的真心。比如在客戶(hù)生日的時(shí)候送上一份小禮物，也能讓客戶(hù)的心頭溫暖一下，反而帶來(lái)的是更好的效果。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十四
摘要：預(yù)算績(jī)效管理理念已經(jīng)得到各級(jí)財(cái)政和公共部門(mén)的廣泛認(rèn)同，并制訂了有關(guān)制度，初步建立了部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)體系，部門(mén)預(yù)算監(jiān)督也得到加強(qiáng)。但仍未實(shí)現(xiàn)我國(guó)政府預(yù)算績(jī)效管理制度的根本變革，改革的理論研究亟待加強(qiáng)，改革的制約因素較多，改革的組織保障力度不夠，考核體系也有待完善。應(yīng)逐步建立起以預(yù)算產(chǎn)出與結(jié)果為核心，以部門(mén)預(yù)算及其項(xiàng)目支出為切入點(diǎn)，包括部門(mén)預(yù)算編制、支出評(píng)價(jià)、組織監(jiān)督等內(nèi)容在內(nèi)的，全面系統(tǒng)的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系。
關(guān)鍵詞：部門(mén)預(yù)算；績(jī)效管理；部門(mén)預(yù)算編制；部門(mén)預(yù)算支出評(píng)價(jià)；部門(mén)預(yù)算監(jiān)督。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，政府預(yù)算管理制度也經(jīng)歷了一系列重大改革。改革的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)是盡快實(shí)現(xiàn)政府預(yù)算管理活動(dòng)的科學(xué)化，提高預(yù)算管理的績(jī)效。主要的改革內(nèi)容包括：部門(mén)預(yù)算改革、復(fù)式預(yù)算改革、預(yù)算收支改革以及公共支出管理改革等。其中，部門(mén)預(yù)算改革作為其他預(yù)算管理改革的具體制度載體及其追求績(jī)效的改革方向與創(chuàng)新理念逐漸得到各級(jí)政府的重視，并已不同程度地付諸實(shí)踐。
1．我國(guó)部門(mén)預(yù)算改革進(jìn)程。
是我國(guó)部門(mén)預(yù)算改革的起始之年，改革的主要內(nèi)容包括：提前編制預(yù)算，延長(zhǎng)預(yù)算編制時(shí)間，按照法定時(shí)間批復(fù)預(yù)算；將以往自上而下的代編方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系膮R總方式，從基層預(yù)算單位開(kāi)始編制預(yù)算；采取綜合預(yù)算編制方法，要求部門(mén)將所有收支統(tǒng)一納入部門(mén)預(yù)算；實(shí)現(xiàn)“一個(gè)部門(mén)一本預(yù)算”的統(tǒng)籌安排，將一個(gè)部門(mén)所有的收支都按照統(tǒng)一的編報(bào)內(nèi)容和形式在一本預(yù)算中反映；開(kāi)始向全國(guó)人大報(bào)送部門(mén)預(yù)算等。之后，我國(guó)部門(mén)預(yù)算改革逐步深入。，正式按照新的方法編制部門(mén)基本支出預(yù)算和項(xiàng)目支出預(yù)算；按照新的政府預(yù)算收支科目細(xì)化部門(mén)預(yù)算編制；正式編制政府采購(gòu)預(yù)算；加大預(yù)算外資金納入預(yù)算管理的力度，試行“收支兩條線(xiàn)”管理。，部門(mén)基本支出預(yù)算定員定額標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善，并擴(kuò)大管理范圍；加強(qiáng)項(xiàng)目支出預(yù)算管理的基礎(chǔ)工作；研究制定部門(mén)預(yù)算績(jī)效考評(píng)管理辦法。，全面實(shí)施政府收支改革，積極進(jìn)行項(xiàng)目支出經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)。［1］此外，項(xiàng)目支出預(yù)算滾動(dòng)管理、國(guó)庫(kù)集中收付制度、政府采購(gòu)制度、“金財(cái)工程”、財(cái)政撥款結(jié)余資金管理、加強(qiáng)資產(chǎn)管理與預(yù)算管理的有機(jī)結(jié)合等改革內(nèi)容都在不斷完善和推進(jìn)之中。
然而，我國(guó)部門(mén)預(yù)算管理改革尚處于初始階段，目前的改革仍只是主要以對(duì)預(yù)算資金投入的控制為導(dǎo)向。隨著公共財(cái)政體制改革的推進(jìn)，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的滯后必將制約公共財(cái)政體制框架總體效能的發(fā)揮。因此，作為部門(mén)預(yù)算改革的延續(xù)、提升，乃至制度變革，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度的構(gòu)建已經(jīng)成為確保我國(guó)政府預(yù)算制度適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與財(cái)政體制制度改革新形勢(shì)并高效科學(xué)運(yùn)行的重要管理措施。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十五
摘要：隨著管理會(huì)計(jì)的廣泛應(yīng)用和高校改革的深入，優(yōu)化管理會(huì)計(jì)在高校的應(yīng)用模式已成為高校課程改革的重要組成部分。獨(dú)立院校在培養(yǎng)目標(biāo)上更傾向于實(shí)踐型人才，肩負(fù)著技能型人才培養(yǎng)的重大使命，在我國(guó)實(shí)施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略中發(fā)揮獨(dú)特的作用。本文在分析我國(guó)獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)教學(xué)改革的必要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理會(huì)計(jì)課程的現(xiàn)狀，分析了獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)課程存在的問(wèn)題。并提出合理化建議，加快獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)課程改革。
關(guān)鍵詞：高校；管理會(huì)計(jì)；課程改革。
一、引言。
作為會(huì)計(jì)的重要分支，管理會(huì)計(jì)主要有兩個(gè)重要的組成部分：成本會(huì)計(jì)和管理控制系統(tǒng)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。在企業(yè)管理過(guò)程中，管理會(huì)計(jì)顯示出越來(lái)越重要的作用。在中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理和管理會(huì)計(jì)快速發(fā)展的新時(shí)代，為適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要，高校管理會(huì)計(jì)課程也應(yīng)相應(yīng)改革。
二、獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)課程的教學(xué)現(xiàn)狀。
管理會(huì)計(jì)是一門(mén)跨學(xué)科課程，結(jié)合了會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)管理，管理，數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，運(yùn)籌學(xué)和其他學(xué)科，結(jié)合了組織管理和相關(guān)技能。要掌握這門(mén)課程，我們需要以其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備為基礎(chǔ)。獨(dú)立院校是利用非國(guó)家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)辦學(xué)的本科以上普通高等院校，獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)宗旨是培養(yǎng)滿(mǎn)足社會(huì)需求的實(shí)踐性人才。管理會(huì)計(jì)的教學(xué)對(duì)培養(yǎng)實(shí)踐性人才有著重要的意義?，F(xiàn)階段而言，管理會(huì)計(jì)課程在多數(shù)獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)中仍有待改進(jìn)和完善。
（一）學(xué)科定位不清晰。
作為會(huì)計(jì)的兩個(gè)主要分支，管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的重要性已經(jīng)越來(lái)越相似。從課程設(shè)置來(lái)看，與其他會(huì)計(jì)課程相比，管理會(huì)計(jì)顯然不夠重要，管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中所占比例較低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院更注重財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。不僅提供理論課程，還提供實(shí)用課程，包括人工會(huì)計(jì)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)、成本會(huì)計(jì)培訓(xùn)和審計(jì)培訓(xùn)，以提高學(xué)生掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)的程度。但很少有獨(dú)立院校將管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)安排到實(shí)踐課程中。此外，在學(xué)校的課程中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理課程往往有更多的課時(shí)，課程更豐富。而管理會(huì)計(jì)往往課時(shí)安排較少，教學(xué)時(shí)間不充裕。由于教學(xué)時(shí)間的不足，導(dǎo)致很難組織豐富的教學(xué)內(nèi)容，教師只好從簡(jiǎn)教學(xué)，更談不上管理會(huì)計(jì)理論的'挖掘和新教學(xué)模式的探索。這種現(xiàn)狀誤導(dǎo)了老師和學(xué)生，導(dǎo)致他們不能充分重視管理會(huì)計(jì)課程的重要性，混亂的學(xué)科定位影響了管理會(huì)計(jì)課程的發(fā)展。
（二）教學(xué)內(nèi)容復(fù)雜。
一方面，管理會(huì)計(jì)是一門(mén)綜合性的多學(xué)科，跨學(xué)科的課程。傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)教學(xué)主要基于成本分析，定量分析，預(yù)測(cè)分析，業(yè)務(wù)決策，長(zhǎng)期投資決策和綜合預(yù)算管理。由于內(nèi)容和其他相關(guān)課程的重疊，教學(xué)資源被浪費(fèi)，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。另一方面，教學(xué)內(nèi)容不與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。目前，各大學(xué)選擇使用西方國(guó)家的管理會(huì)計(jì)教材作為管理會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)教材。中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。在確?；A(chǔ)教學(xué)內(nèi)容完成的前提下，高校教師教學(xué)內(nèi)容并不豐富和深入。與此同時(shí)，中國(guó)許多教授的管理會(huì)計(jì)技術(shù)和方法缺乏可操作性。
（三）教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新。
目前，各大高校堅(jiān)持傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)教學(xué)方法。教學(xué)過(guò)程中學(xué)生以聽(tīng)為主，教師單向傳播課堂教學(xué)方法，輔以多媒體工具替代粉筆和黑板。老師根據(jù)教科書(shū)解釋內(nèi)容，主要側(cè)重于課堂講座和練習(xí)，實(shí)踐教學(xué)更是幾乎沒(méi)有。這種單一的“填鴨式”傳統(tǒng)教學(xué)方法缺乏開(kāi)放，自主的討論和互動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)生只記憶理論知識(shí)。不可能深刻理解公式模型的內(nèi)涵，更不用說(shuō)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合。缺乏創(chuàng)新的教學(xué)方法并沒(méi)有給學(xué)生創(chuàng)造獨(dú)立性或團(tuán)隊(duì)完成的機(jī)會(huì)，也不能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。在這種教學(xué)方法下，培養(yǎng)具有理論和實(shí)踐環(huán)節(jié)的應(yīng)用型金融人才非常困難。
（四）考核方法單一。
教學(xué)評(píng)估和評(píng)估形式單一，封閉式標(biāo)準(zhǔn)化考試仍是當(dāng)前管理會(huì)計(jì)課程的主要評(píng)估方法。學(xué)生根據(jù)課堂掌握的基本理論和公式模型進(jìn)行客觀(guān)問(wèn)題和計(jì)算分析問(wèn)題的答題。內(nèi)容基于存儲(chǔ)器內(nèi)容，并且判斷標(biāo)準(zhǔn)基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案。相對(duì)而言，這種從定量角度評(píng)價(jià)教師教學(xué)效果的方法非常方便。然而，這種評(píng)估方法有其缺點(diǎn)，忽略了管理會(huì)計(jì)需要大量計(jì)算數(shù)據(jù)的需要，以及管理會(huì)計(jì)所依賴(lài)的學(xué)科的重要性。社會(huì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科的基本原則促進(jìn)了教學(xué)在促進(jìn)教學(xué)中的作用。單一形式的教學(xué)評(píng)估和評(píng)估未能發(fā)揮管理會(huì)計(jì)學(xué)科的組織規(guī)劃，預(yù)測(cè)和控制評(píng)價(jià)的作用。只使用封閉式標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試，學(xué)生掌握課程內(nèi)容和應(yīng)用知識(shí)能力的能力無(wú)法合理評(píng)估。不可見(jiàn)，也加劇了學(xué)生的考試和考試壓力，不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)。
三、獨(dú)立學(xué)院《管理會(huì)計(jì)》課程改革的建議。
在這個(gè)階段，獨(dú)立學(xué)院的管理會(huì)計(jì)課程在學(xué)科定位，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)評(píng)價(jià)方面與實(shí)際需求不相適應(yīng)。因此，需要從教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和績(jī)效評(píng)估等方面進(jìn)行全面的教學(xué)改革。在此基礎(chǔ)上，本文提出了管理會(huì)計(jì)課程管理改革和管理會(huì)計(jì)人才應(yīng)用的建議。
（一）豐富教學(xué)理念。
獨(dú)立院校的教學(xué)以應(yīng)用為導(dǎo)向，設(shè)置課程的意義是讓學(xué)生將所學(xué)知識(shí)在工作實(shí)踐中得到有效應(yīng)用。如果管理會(huì)計(jì)的教學(xué)只教授基本原則、公式等，并且只停留在課堂教學(xué)中，它就會(huì)失去本課程的原始含義。因此，獨(dú)立學(xué)院管理會(huì)計(jì)課程的教學(xué)改革迫在眉睫。首先，要豐富教學(xué)觀(guān)念，整合創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變培養(yǎng)目標(biāo)，提升管理會(huì)計(jì)教學(xué)的現(xiàn)狀，逐步完善管理會(huì)計(jì)的教學(xué)模式。第二，充分認(rèn)識(shí)課程在企業(yè)管理中的重要地位和作用，督促教學(xué)改革的實(shí)施。只有結(jié)合管理會(huì)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整教學(xué)方法，改進(jìn)教學(xué)評(píng)估和評(píng)估方法，結(jié)合學(xué)生的理論和實(shí)踐，才能形成良性循環(huán)。第三，課堂教學(xué)之外，多一些實(shí)踐教學(xué)，建立管理會(huì)計(jì)新的教學(xué)模式，讓學(xué)生學(xué)以致用。
（二）教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新。
管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理和成本會(huì)計(jì)之間存在重疊問(wèn)題，這會(huì)浪費(fèi)教學(xué)資源。建議將成本核算，成本描述，成本分析等課程從管理會(huì)計(jì)課程轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀緯?huì)計(jì)課程。建議從管理會(huì)計(jì)課程轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)管理課程，如貨幣時(shí)間價(jià)值，財(cái)務(wù)預(yù)算控制，資本需求預(yù)測(cè)，庫(kù)存管理等課程。同時(shí)，根據(jù)內(nèi)容的交叉程度，相應(yīng)調(diào)整課程。管理會(huì)計(jì)數(shù)量減少后，教學(xué)形式可以豐富，課堂上節(jié)省的時(shí)間可以用于實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。改革后，教師介紹了課程理論和方法的最新研究成果，選擇典型的，有針對(duì)性的教學(xué)案例，豐富了教學(xué)內(nèi)容，提高了學(xué)科的適用性。
（三）教學(xué)方法多樣化。
獨(dú)立院校的教學(xué)以應(yīng)用為導(dǎo)向，根據(jù)獨(dú)立院校培養(yǎng)應(yīng)用型管理會(huì)計(jì)人才的定位，教學(xué)方法需要多樣化，才能取得更好地教學(xué)效果，因此改革教學(xué)方法迫在眉睫。一方面，有必要更多地結(jié)合案例教學(xué)和理論教學(xué)，將商業(yè)和生活事件轉(zhuǎn)化為與教學(xué)相關(guān)的案例，并將其納入教學(xué)過(guò)程。同時(shí)，選擇典型的，有針對(duì)性的實(shí)際案例，結(jié)合啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)方法，激活課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生利用主觀(guān)能動(dòng)性收集相關(guān)信息，有效引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)。另一方面，增加實(shí)踐教學(xué)比例，促進(jìn)管理會(huì)計(jì)理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合。各獨(dú)立機(jī)構(gòu)應(yīng)建立管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)室，并引入管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)軟件。教師使用spss統(tǒng)計(jì)軟件和其他教學(xué)工具進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，以彌補(bǔ)學(xué)生接受簡(jiǎn)單理論教學(xué)的不足。此外，校外培訓(xùn)基地的建設(shè)對(duì)縮短學(xué)生到管理會(huì)計(jì)崗位的距離有著更直接的影響。獨(dú)立機(jī)構(gòu)應(yīng)有針對(duì)性地與一些企業(yè)簽訂合作伙伴關(guān)系。
(四)完善教學(xué)考核。
除了上述管理會(huì)計(jì)課程教學(xué)改革要點(diǎn)外，還需要結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，構(gòu)建多元化的教學(xué)評(píng)估與考核體系。例如，可以將測(cè)試內(nèi)容添加到應(yīng)用程序內(nèi)容中，解決實(shí)際問(wèn)題。除了一般意義上的閉環(huán)檢查和平時(shí)表現(xiàn)之外，評(píng)估方法還將學(xué)生添加到課堂中的案例分析中，每個(gè)小組發(fā)表演講，小組進(jìn)行辯論。還可以設(shè)置課外研究和課程培訓(xùn)，課后學(xué)生可提交課程學(xué)習(xí)報(bào)告作為教學(xué)考核內(nèi)容的一部分。完善教學(xué)評(píng)估體系，全面評(píng)估學(xué)生的理論知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才。
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從行為理論看博物館的管理改革論文篇十六
穩(wěn)步推進(jìn)新農(nóng)村財(cái)政管理體制改革，是減輕縣(市)財(cái)政負(fù)擔(dān)的迫切需要。本文從新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算管理問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)揭示其存在的實(shí)際意義，并思考如何推進(jìn)新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算管理體制改革。
隨著財(cái)稅體制的不斷完善和逐步深入，新農(nóng)村財(cái)政管理受到社會(huì)的密切關(guān)注。由于新農(nóng)村單位在人力、物力和政府監(jiān)管力度的相對(duì)不足，使得新農(nóng)村財(cái)政管理仍然存在有法不依、有章不循的不良現(xiàn)象。如果不從根源上解決此問(wèn)題，便無(wú)法做好基層建設(shè)，從而影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全面發(fā)展。要做好新農(nóng)村財(cái)政管理工作，必須充分發(fā)揮新農(nóng)村管理人員的主導(dǎo)地位，在國(guó)家上級(jí)部門(mén)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用之下，多管齊下，為新農(nóng)村財(cái)政管理工作共同努力，切實(shí)履行自身的政務(wù)職責(zé)，為新農(nóng)村基層的發(fā)展共同努力，履行造福于人民，造福于國(guó)家的神圣使命。
我國(guó)新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算管理當(dāng)前存在的問(wèn)題。
我國(guó)近年財(cái)政體制做出了深化改革，新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算在國(guó)家的政府部門(mén)的指導(dǎo)之下朝著科學(xué)化和精細(xì)管理化兩個(gè)方面的縱深發(fā)展。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算管理制度具體履行方面仍存在各種欠缺。主要表現(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算管理編制不規(guī)范，執(zhí)行和監(jiān)管力度不夠，農(nóng)村工作人員整體科學(xué)文化素質(zhì)相對(duì)程度較低。因此，現(xiàn)階段就如何加強(qiáng)新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算管理，建立健全的財(cái)政預(yù)算約束、監(jiān)督制度，提高新農(nóng)村工作人員的自身素質(zhì)顯得尤為重要。對(duì)此就新農(nóng)村財(cái)政預(yù)算存在的大體問(wèn)題進(jìn)行幾點(diǎn)重要?dú)w納。
(1)財(cái)政預(yù)算管理編制制度不規(guī)范。
基層各項(xiàng)目的建設(shè)都離不開(kāi)資金的投入與支持，合理的分配利用資金，做好資金預(yù)算管理是一項(xiàng)重要的基本任務(wù)。精確的財(cái)政支出預(yù)算對(duì)于基層管理人員合理分配國(guó)家財(cái)政扶持資金，掌握財(cái)政資金的具體實(shí)用流程與細(xì)節(jié)只非常重要的?；鶎迂?cái)政預(yù)算管理編制的'合理實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新農(nóng)村做出全面的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析，深入了解新農(nóng)村發(fā)展的具體現(xiàn)狀與新農(nóng)村發(fā)展支撐個(gè)部門(mén)的軟件、硬件分配情況?；鶎庸芾砭幹浦贫仍诖朔矫姹憩F(xiàn)明顯不足，調(diào)查工作的流于形式，預(yù)算編制人員制度計(jì)劃不科學(xué)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，預(yù)算編制細(xì)則不規(guī)范，沒(méi)有足夠的針對(duì)性和應(yīng)急管理制度。主要表現(xiàn)在：收入隨意減免，支出數(shù)額不精確、隨意性比較大，預(yù)算結(jié)構(gòu)不合理以及次序上的混亂，預(yù)算編制時(shí)間不統(tǒng)一，各種期間的預(yù)算追加沒(méi)有相應(yīng)的審核監(jiān)督管制條列，實(shí)施力度不夠等方面。這就使得管制工作猶如一團(tuán)亂麻。此外，財(cái)政預(yù)算不規(guī)范的原因還在于上級(jí)部門(mén)對(duì)基層單位缺乏關(guān)注與指導(dǎo)，上級(jí)單位的缺少關(guān)注與管制，使得基層財(cái)政管理制度顯得松弛無(wú)力度，而又得不到應(yīng)有的指導(dǎo)方法。
(2)專(zhuān)項(xiàng)資金管理不到位。
由于現(xiàn)今我國(guó)對(duì)于基層項(xiàng)目管理體制方面尚不夠完善，導(dǎo)致基層專(zhuān)項(xiàng)資金管理上過(guò)于分散，尤其對(duì)項(xiàng)目審批量多、資金投入大的基層，在對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)核算時(shí)候未能按照規(guī)定具體歸束。很大程度上一部分預(yù)算支出在經(jīng)常性科目中核算，各個(gè)分項(xiàng)目之間交叉混亂，缺少相應(yīng)的資金挪用規(guī)定章程與監(jiān)督制度，導(dǎo)致很難有效進(jìn)行監(jiān)督管理和績(jī)效評(píng)價(jià)。監(jiān)督管理上的流于形式，資金挪用的審批的隨意與缺少約束和審批制度，致使基層財(cái)政支出預(yù)算普遍存在擅自挪用專(zhuān)項(xiàng)資金和資金擠占等現(xiàn)象。
(3)基層財(cái)政收支矛盾突出。
目前，部分基層在農(nóng)村基金會(huì)、商業(yè)銀行貸款等方面存在數(shù)額加大的債務(wù)，導(dǎo)致此現(xiàn)象產(chǎn)生的原因大體有：一、工程項(xiàng)目在實(shí)施之前沒(méi)有做好科學(xué)調(diào)查，對(duì)項(xiàng)目的可行性缺少全面的可行性評(píng)估，結(jié)果企業(yè)效益不好，資金長(zhǎng)期拖欠無(wú)法收回;二、部門(mén)基層盲目搞“門(mén)面”建設(shè)，不根據(jù)本基層的具體經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)分配項(xiàng)目，導(dǎo)致資金缺口日益增大。
加強(qiáng)基層預(yù)算管理問(wèn)題改革的對(duì)策分析。
(1)嚴(yán)格規(guī)范財(cái)政預(yù)算編制制度。
基層單位財(cái)政預(yù)算編制制度嚴(yán)格遵守國(guó)家法律標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保預(yù)算編制的規(guī)范可行性與嚴(yán)謹(jǐn)性。保證基層財(cái)政預(yù)算后續(xù)執(zhí)行的監(jiān)督力度和各種預(yù)算支出的數(shù)據(jù)真實(shí)性，統(tǒng)一設(shè)置的收支項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)施設(shè)置科學(xué)縝密并提高預(yù)算計(jì)劃的準(zhǔn)確性和合理性。另一方面，基層財(cái)政做好預(yù)算，比如今年的辦公費(fèi)用、會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)用等等應(yīng)該控制的具體數(shù)額范圍，甚至是各個(gè)股站所控制在什么線(xiàn)度，做好細(xì)致精確的預(yù)算，如果超標(biāo)由專(zhuān)門(mén)的審查部門(mén)審批，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算執(zhí)行流程：編制預(yù)算、預(yù)算來(lái)執(zhí)行、預(yù)算來(lái)控制、預(yù)算來(lái)評(píng)價(jià)。
(2)強(qiáng)化基層財(cái)務(wù)監(jiān)管檢查力度。
上級(jí)單位以及基層監(jiān)督管理局強(qiáng)化檢查約束制度，制定行之有效的預(yù)算資金管理辦法。特別是對(duì)涉及民生、農(nóng)業(yè)設(shè)施領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)資金，加強(qiáng)資金從挪用到具體分配的跟蹤監(jiān)管政策。不敢加強(qiáng)并完善財(cái)政監(jiān)督檢查力度，設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)觀(guān)察調(diào)查小組，由不同級(jí)別單位的人員配置協(xié)同調(diào)查，在監(jiān)督范圍和領(lǐng)導(dǎo)審核制度上加以重視，健全覆蓋所有政府性資金和財(cái)政運(yùn)行全過(guò)程的監(jiān)督機(jī)制。做到監(jiān)督管理和具體實(shí)施的雙向結(jié)合。
(3)推行“鄉(xiāng)財(cái)縣管”政策。
目前我國(guó)縣級(jí)政府采購(gòu)和財(cái)政預(yù)算評(píng)審工作開(kāi)展效果較科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，基層級(jí)政府的財(cái)政預(yù)算管理活動(dòng)無(wú)序性和隨意性較大，基層級(jí)政府工程預(yù)算與決算不能?chē)?yán)格的組織投資審核，降低了資金的實(shí)用效益。針對(duì)此情況建議鎮(zhèn)級(jí)政府的投資評(píng)審職能由縣級(jí)財(cái)政代理，分配基層財(cái)政進(jìn)行具體的項(xiàng)目實(shí)施工作。目前鄉(xiāng)財(cái)縣管的功能方面仍未能夠?qū)嵺`實(shí)施，這就需要政府部分和工作人員的共同努力，使得這一政策能走向規(guī)范化、系統(tǒng)化。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十七
摘要：稅制改革是國(guó)家對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控的重要手段，合理的稅制能夠?qū)κ袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，提高資源配置效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。為了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府會(huì)對(duì)稅收制度進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。稅制改革會(huì)對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作提出新的要求，進(jìn)而對(duì)會(huì)計(jì)工作人員產(chǎn)生影響。
我國(guó)稅制體制是為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的，因此符合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)。以增值稅代替營(yíng)業(yè)稅符合我國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的趨勢(shì)也符合國(guó)際慣例，營(yíng)改增能夠推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，因此，實(shí)現(xiàn)營(yíng)改增十分必要。在我國(guó)根據(jù)不同行業(yè)的發(fā)展要求和特點(diǎn)設(shè)定的稅制也是不同的，針對(duì)我國(guó)第二產(chǎn)業(yè)主要設(shè)置的是增值稅，根據(jù)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)設(shè)置的主要是營(yíng)業(yè)稅。
1.1營(yíng)改增稅制改革。
進(jìn)行營(yíng)改增稅制改革主要是將傳統(tǒng)繳納的營(yíng)業(yè)稅應(yīng)稅項(xiàng)目改為增值稅。增值稅主要指的是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)增值的部分進(jìn)行征稅，這種征稅模式可以有效避免重復(fù)納稅。例如在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，在出售價(jià)格為50元的商品時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品本身是繳納了相應(yīng)稅金的，在將這一產(chǎn)品購(gòu)入再銷(xiāo)售時(shí)，此時(shí)的銷(xiāo)售定價(jià)為75元，這時(shí)消費(fèi)者只需要對(duì)增值的25元繳納稅金就可以了。從整體上看，營(yíng)改增是對(duì)傳統(tǒng)也營(yíng)業(yè)稅的改革，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。
1.2營(yíng)改增素質(zhì)改革的意義。
國(guó)家在實(shí)行營(yíng)改增稅制改革時(shí)，其主要目的是為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)、均衡發(fā)展。從整體上看，我國(guó)以前采用的稅收模式不僅單一，由于一些稅務(wù)內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)，這給各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)比較重的稅收負(fù)擔(dān)，對(duì)企業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)了不利影響。在實(shí)行營(yíng)改增改革之后，在稅收上給予第三產(chǎn)業(yè)以較大的扶持力度，因而能夠推動(dòng)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，這對(duì)于優(yōu)化我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)起到了積極作用。此外，稅收改革對(duì)于我國(guó)發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)商品出口也起到了積極作用。在進(jìn)行營(yíng)改增稅制改革之后，我國(guó)稅收制度和國(guó)際稅收制度接軌，這樣在對(duì)外出口時(shí)，我國(guó)商品在價(jià)格上具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而有效提高了出口企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
2營(yíng)改增對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作的影響。
2.1對(duì)企業(yè)發(fā)票工作的影響。
在企業(yè)會(huì)計(jì)工作中，信息質(zhì)量必須要可靠，要以企業(yè)內(nèi)部實(shí)際發(fā)生的客觀(guān)事實(shí)作為依據(jù)進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告，必須要保證企業(yè)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效性以及內(nèi)容的完整性，這是開(kāi)展企業(yè)會(huì)計(jì)工作的重要基礎(chǔ)。而在繁多的資料中，原始資料的真實(shí)合法性是保證企業(yè)會(huì)計(jì)信息真實(shí)完整的基礎(chǔ)。在完成營(yíng)改增稅制改革后，原來(lái)的營(yíng)業(yè)稅納稅人會(huì)接觸到很多以前沒(méi)有使用的增值稅發(fā)票，由于對(duì)增值發(fā)票的使用流程不清晰，在處理增值發(fā)票相關(guān)問(wèn)題的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。稅務(wù)機(jī)關(guān)在工作當(dāng)中，根據(jù)非企業(yè)的銷(xiāo)售額以及在內(nèi)部是否建立有完善的會(huì)計(jì)核算制度將增值稅納稅主體劃分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人，增值稅納稅人在使用增值稅發(fā)票時(shí)，有專(zhuān)用的增值稅發(fā)票，也有普通的增值稅發(fā)票，針對(duì)不同的發(fā)票制定了不用的政策，這就要求會(huì)計(jì)工作人員在工作中必須對(duì)增值發(fā)票進(jìn)行科學(xué)管理。由于增值稅選用的進(jìn)銷(xiāo)抵扣政策，這導(dǎo)致在使用的過(guò)程中會(huì)涉及雙方的利益。在具體使用增值稅發(fā)票時(shí)，如果企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)工作人員沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)增值稅發(fā)票的使用認(rèn)識(shí)模糊，在工作中很容易出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)票和企業(yè)實(shí)際不符合，進(jìn)而對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)消極影響。
2.2對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的影響。
在實(shí)施營(yíng)改增稅制改革之前，營(yíng)業(yè)稅納稅主體在對(duì)營(yíng)業(yè)稅進(jìn)行核算時(shí)將其作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的意向費(fèi)用進(jìn)行賬務(wù)處理，并且主要適用“應(yīng)交稅費(fèi)”等賬戶(hù)，從整體上看核算工作時(shí)相對(duì)比較簡(jiǎn)單。但在實(shí)施營(yíng)改增稅制改革后，企業(yè)在進(jìn)行稅務(wù)問(wèn)題核算時(shí)發(fā)生了很明顯的變化，核算處理方式也變得更加復(fù)雜。特別是增值稅的一般納稅人，會(huì)在“應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅”的科目下進(jìn)行明細(xì)的科目設(shè)置，且采用績(jī)效抵扣政策對(duì)增值稅的核算也更加精細(xì)，在不同的業(yè)務(wù)當(dāng)中，“應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅”項(xiàng)目不是固定的，時(shí)而會(huì)在借方，時(shí)而在貸方。這使得企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員的工作變得更加復(fù)雜，會(huì)計(jì)工作人員只有具備了更強(qiáng)的工作能力才能適應(yīng)這一變化。
2.3對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響。
在營(yíng)改增稅制改革之前，企業(yè)在銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)以及無(wú)形資產(chǎn)時(shí)需要交納營(yíng)業(yè)稅，在稅制改革職后對(duì)企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)交易征繳的'增值稅，如果購(gòu)買(mǎi)方屬于增值稅的一般納稅人，由于購(gòu)置時(shí)增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額可以抵扣，企業(yè)購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)時(shí)資產(chǎn)的入賬價(jià)值的核算將會(huì)發(fā)生變化，此時(shí)，相應(yīng)的資產(chǎn)原值、折舊或者是攤銷(xiāo)金額以及應(yīng)交稅費(fèi)的項(xiàng)目也會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，并會(huì)引起企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和相關(guān)項(xiàng)目發(fā)生改變。在利潤(rùn)表上，在將營(yíng)業(yè)稅改成增值稅后，稅率以及計(jì)稅的方法也會(huì)發(fā)生明顯變化，納稅金額也將不同。除此之外，因?yàn)樵鲋刀悓儆趦r(jià)外稅，因而在利潤(rùn)表當(dāng)中增值稅不會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，這會(huì)引起利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)等項(xiàng)目的變化。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十八
目前銀行成本管理的現(xiàn)狀與我國(guó)金融體制對(duì)成本管理的要求極不適應(yīng)，必須加以改革和完善，我認(rèn)為改革的思路可從以下幾點(diǎn)著眼。
1、轉(zhuǎn)變成本管理觀(guān)念。
首先從經(jīng)驗(yàn)型成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)型成本管理。銀行成本目前還主要處于經(jīng)驗(yàn)型管理的階段，而這些經(jīng)驗(yàn)大多是舊的金融體制下的產(chǎn)物，很難適應(yīng)新的金融體制的要求，我們必須學(xué)習(xí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的成本管理方法。使銀行成本管理逐步走向科學(xué)型的管理軌道，其次從算帳型成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)型成本管理。算帳型成本管理把算帳作為成本管理的主要任務(wù)，這是由舊的金融體制所決定的，隨著金融體制的改革，銀行要成為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)。成本管理也應(yīng)從算帳型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)型，經(jīng)營(yíng)型成本管理就是把成本決策與成本目標(biāo)放在成本管理的首位，成本管理的目的是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)屣，保證成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提{經(jīng)濟(jì)效益。
2、提高銀行全體人員的成本管理意識(shí)和成本管理素質(zhì)。
首先。應(yīng)讓全體人員認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)成本管理是新的金融體制的要求。是銀行管理的主要內(nèi)容，是提高銀行經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。不僅成本管理人員要提高成本管理意識(shí)，面且要提高全員的成本意識(shí)。其次。要提高全員的成本管理素質(zhì)，僅有成本管理意識(shí)是不夠的，成本管理人員應(yīng)熟練掌握現(xiàn)代成本管理的理論與方法，熟悉銀行作為特殊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，其他職工也應(yīng)學(xué)習(xí)和了解現(xiàn)代化成本管理的基本知識(shí)和基本方法。使全體職工的成本管理素質(zhì)有較大的提高。
3、強(qiáng)化成本管理指標(biāo)考核體系，建立一套內(nèi)在的、主動(dòng)的自我約束型的成本管理制度。
首先，將收入成本率的“軟約束”向“硬約束”轉(zhuǎn)化，使之符合宏觀(guān)調(diào)控的需要，這里有兩層念義：一是將收入費(fèi)用率改為彈性指標(biāo)；二是。促使各行重視利息成本的管理。其次，設(shè)置成本（費(fèi)用）降低率考核指標(biāo)。其計(jì)算公式為：成本（費(fèi)用）降低率=基期成本（費(fèi)用）率―報(bào)告期成本（費(fèi)用）率。通過(guò)這一指標(biāo)，可以有效地抑制各行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不注重成本最大化的沖動(dòng)。再次，設(shè)置資金利潤(rùn)率指標(biāo)。它是指一定時(shí)期內(nèi)某一行實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)占資金來(lái)源的比率，這一指標(biāo)的目的是資金來(lái)源一定的情況下，資金創(chuàng)利能力的高低。它可以促進(jìn)各行從優(yōu)化存款結(jié)均。提高資金的創(chuàng)利能力入手，提高本行的盈利水平。
4、從內(nèi)涵和外延上進(jìn)一步充實(shí)和擴(kuò)展銀行成本概念。
如前所述。由于銀行成本在內(nèi)涵和外延上過(guò)于狹窄，導(dǎo)致實(shí)際操作上考慮不到諸如由于風(fēng)險(xiǎn)，以及資金的時(shí)間價(jià)值造成的銀行成本上井，而這部分成本也需要在價(jià)值和使用價(jià)值上，得到外償。因此，銀行成本管理過(guò)程中必須充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間價(jià)值等因素對(duì)銀行成本變動(dòng)的影響。進(jìn)一步充實(shí)成本管理的內(nèi)容。應(yīng)建立一套完備的規(guī)范的科學(xué)的.風(fēng)險(xiǎn)管理體制。其內(nèi)容包括：建立評(píng)審機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)貨款對(duì)象的信用度、風(fēng)險(xiǎn)度的評(píng)估審耍對(duì)貸款項(xiàng)目的可行性、效益性的評(píng)估分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模及抗風(fēng)險(xiǎn)能力的測(cè)定；建立有效的貸款審、放、收一條龍管理機(jī)制，審貸部門(mén)和審貸人員應(yīng)相應(yīng)承擔(dān)審貸責(zé)任，對(duì)貸款項(xiàng)目實(shí)行跟蹤管理：對(duì)貸款總量實(shí)行質(zhì)量管理，以確保項(xiàng)目審貸管理的連續(xù)性；建立貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)進(jìn)行經(jīng)常性的定量定性分析，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)增大，立即采取相應(yīng)措施促其轉(zhuǎn)化；確立新的放貸原則，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，以市場(chǎng)為取向，實(shí)行以效益定貸的貸款原則，加重抵押貸款分量，對(duì)新企業(yè)貸款一律實(shí)行抵押貸款，對(duì)老貸款逐步轉(zhuǎn)為抵押貸款，對(duì)抵押手續(xù)不完備的，應(yīng)立即補(bǔ)辦。
5、全面推行資產(chǎn)負(fù)債比例管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算工作。
建立以負(fù)債制約資產(chǎn)的新機(jī)制，依據(jù)負(fù)債規(guī)模和結(jié)構(gòu)、期限，確定合理的資產(chǎn)運(yùn)用的比例和結(jié)構(gòu)。首先要調(diào)整現(xiàn)有資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在發(fā)展信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)。增加證券投資、房地產(chǎn)投資的分量，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立和發(fā)展一批招標(biāo)、投標(biāo)公司。信息咨詢(xún)公司等服務(wù)性機(jī)構(gòu)，增加中間業(yè)務(wù)收入，形成一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，把用好增量與盤(pán)活存量結(jié)合起來(lái)：在貸款投向上、要向支柱行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)傾斜，向流動(dòng)性強(qiáng)、效益好的項(xiàng)目a斜。其次，要調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)。要適當(dāng)增補(bǔ)自有資本金比例，增加存款種類(lèi)，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，降低存款成本；加大市場(chǎng)融資比重，開(kāi)展證券融資，努力從負(fù)債的數(shù)量、期限上適應(yīng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)：第三，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，建立起一套財(cái)務(wù)事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后檢嘶制，以效益為中心，對(duì)資金組織、資金運(yùn)用及本息回收進(jìn)行系統(tǒng)管理：以效益為核心，對(duì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與責(zé)任進(jìn)行經(jīng)常性的調(diào)控、考核，降低成本開(kāi)支及管理費(fèi)用支出，控制負(fù)債成本率，在優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的前提下，降低成本資金比例，降低存款成本。
6、逐步實(shí)現(xiàn)成本管理手段的現(xiàn)代化。
隨著銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化，對(duì)信息處理的準(zhǔn)確性、時(shí)效性越來(lái)越高。傳統(tǒng)的手工操作處理是不能滿(mǎn)足這一要求的，必須運(yùn)用現(xiàn)代化的成本管理手段，電子計(jì)算機(jī)為現(xiàn)代化成本管理提供了條件，它貯存信息量大，運(yùn)算速度快，加快了信息處理和反饋速度，使成本管理人員增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理能力。因此，必須加快成本管理電算化步伐，增加電算化投資，培養(yǎng)電算化人才，實(shí)現(xiàn)成本管理的現(xiàn)代化。
從行為理論看博物館的管理改革論文篇十九
目前，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的相關(guān)探索主要表現(xiàn)在以部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)為代表的改革實(shí)踐。［2］［3］同時(shí)，將績(jī)效管理與部門(mén)預(yù)算改革相結(jié)合的理論研究與國(guó)外借鑒也正逐步深入。
我國(guó)推行部門(mén)預(yù)算改革后不久，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的實(shí)踐探索也隨之展開(kāi)。從起，財(cái)政部就開(kāi)始制定部分行業(yè)的績(jī)效考評(píng)管理辦法，組織部分中央部門(mén)開(kāi)展部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效考評(píng)試點(diǎn)工作。這些實(shí)踐工作在一定程度上加強(qiáng)了對(duì)部門(mén)預(yù)算支出效果的管理，提高了財(cái)政資金使用效益，促進(jìn)了績(jī)效管理理念的普及。20，財(cái)政部研究制定了《中央部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效考評(píng)管理辦法（試行）》；，財(cái)政部選定了農(nóng)業(yè)部“農(nóng)業(yè)科技跨越計(jì)劃”等4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效考評(píng)試點(diǎn)；20，財(cái)政部選擇了教育部“高校建設(shè)節(jié)約型社會(huì)”等6個(gè)項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)試點(diǎn)。此外，地方各級(jí)財(cái)政部門(mén)與部門(mén)預(yù)算單位也制定了一系列績(jī)效考評(píng)工作規(guī)范，并逐步擴(kuò)大改革試點(diǎn)范圍。［2］［3］同時(shí)，近年來(lái)，無(wú)論中央政府還是地方政府，無(wú)論財(cái)政部門(mén)還是各部門(mén)預(yù)算單位以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者，都對(duì)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革制度創(chuàng)新等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了各自深入的理論研究。
二、部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的總體評(píng)價(jià)。
通過(guò)近幾年中央預(yù)算部門(mén)和各地方政府圍繞預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)展開(kāi)試點(diǎn)工作，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革實(shí)踐已經(jīng)初步取得了一些成效，但改革中存在的問(wèn)題更為突出，建立健全具有中國(guó)特色的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系仍然任重而道遠(yuǎn)。
1．改革取得的主要成效。
首先，預(yù)算績(jī)效管理理念已經(jīng)得到各級(jí)財(cái)政和公共部門(mén)的廣泛認(rèn)同。黨的“十六屆三中全會(huì)”明確提出建立預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)體系，此體系的建立可使公共財(cái)政框架下的預(yù)算支出范圍更加具體化、準(zhǔn)確化，有利于我國(guó)預(yù)算管理水平的提高，也是提高我國(guó)政府決策水平、轉(zhuǎn)變政府治理模式和建立高效廉潔政府的客觀(guān)需要。經(jīng)過(guò)近幾年的理論研究、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和改革試點(diǎn)，越來(lái)越多的政府部門(mén)，無(wú)論是出自部門(mén)自身利益考慮，還是遵循統(tǒng)一的改革安排，都對(duì)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理理念有了必要的認(rèn)識(shí)，并取得了廣泛的改革共識(shí)，這為改革的進(jìn)一步推進(jìn)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
其次，建立了部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的有關(guān)制度。開(kāi)展改革試點(diǎn)工作以來(lái)，許多試點(diǎn)部門(mén)和地方相繼制定了部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理或支出績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施辦法、專(zhuān)家咨詢(xún)組工作規(guī)則、中介機(jī)構(gòu)參與部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理或支出評(píng)價(jià)工作管理辦法、自評(píng)報(bào)告撰寫(xiě)規(guī)則與上報(bào)復(fù)核程序以及評(píng)價(jià)結(jié)果審核標(biāo)準(zhǔn)等一系列工作規(guī)范。同時(shí)，初步形成了職責(zé)明確、分工合理的試點(diǎn)工作組織體系，加強(qiáng)了財(cái)政部門(mén)、試點(diǎn)部門(mén)、中介機(jī)構(gòu)及有關(guān)專(zhuān)家的協(xié)調(diào)配合，目前，基本形成了財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)具體組織實(shí)施的改革分工體系。以上工作成果，為規(guī)范今后我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革行為和程序提供了必要的制度保障和框架基礎(chǔ)。
再次，部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)體系初步建立，財(cái)政資金使用效益有所提高。當(dāng)前，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革是以部門(mén)預(yù)算支出績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)為主要內(nèi)容，現(xiàn)已摸索出一套較為合理的'工作流程，并初步確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)成和績(jī)效評(píng)價(jià)方法。指標(biāo)評(píng)價(jià)體系主要分為共性評(píng)價(jià)指標(biāo)和個(gè)性評(píng)價(jià)指標(biāo)，共性指標(biāo)又可分為績(jī)效目標(biāo)完成程度、預(yù)算執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)管理狀況、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益、資產(chǎn)配置和使用情況等。同時(shí)，采用長(zhǎng)期效益評(píng)價(jià)和短期效益評(píng)價(jià)相結(jié)合、定量和定性相結(jié)合、統(tǒng)一指標(biāo)和專(zhuān)門(mén)指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)辦法?？?jī)效評(píng)價(jià)體系的建立對(duì)提高部門(mén)預(yù)算資源配置效率、促進(jìn)試點(diǎn)部門(mén)增強(qiáng)“成本—效益”觀(guān)念、及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題起到了積極作用，并為今后進(jìn)一步深化部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
最后，部門(mén)預(yù)算監(jiān)督得到加強(qiáng)，透明度有所提高。通過(guò)改革試點(diǎn)，部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)預(yù)算資金落實(shí)情況、實(shí)際支出情況、財(cái)務(wù)信息質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理狀況等的績(jī)效管理與考評(píng)，更加清楚地掌握了預(yù)算資金的使用情況和流向，加強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目資金使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督。同時(shí)，一些部門(mén)在試點(diǎn)中將考評(píng)結(jié)果在部門(mén)內(nèi)部公開(kāi)，增強(qiáng)了部門(mén)預(yù)算管理的透明度。
2．改革中存在的主要問(wèn)題。
盡管目前部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的相關(guān)工作取得了一定成績(jī)，在部門(mén)預(yù)算管理中引入了績(jī)效理念，但由于將績(jī)效管理與部門(mén)預(yù)算相融合是一項(xiàng)全新的工作，無(wú)論在中央層面還是地方層面仍處于初步探索階段。在總結(jié)實(shí)踐成效的同時(shí)，也應(yīng)看到我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革在理論研究、制度建設(shè)、基礎(chǔ)條件、組織實(shí)施、技術(shù)手段等方面存在的問(wèn)題。
第一，改革的理論研究亟待加強(qiáng)。目前，我國(guó)預(yù)算績(jī)效管理理論研究以借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)居多，適合我國(guó)國(guó)情的理論創(chuàng)新較少，特別是與我國(guó)現(xiàn)行政府預(yù)算管理制度改革緊密結(jié)合的預(yù)算績(jī)效管理理論研究不夠。理論界和實(shí)際工作部門(mén)對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)仍存在不足之處，這就急需用有中國(guó)特色的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理理論指導(dǎo)我國(guó)的改革實(shí)踐，讓改革者客觀(guān)理性地認(rèn)識(shí)到我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的必要性及其改革目標(biāo)與內(nèi)容；同時(shí)，指導(dǎo)制定出現(xiàn)實(shí)可行的改革規(guī)劃，不但要避免人們對(duì)改革不切實(shí)際的過(guò)高期望，更應(yīng)堅(jiān)定信心，在改革困難面前消除悲觀(guān)情緒。
第二，當(dāng)前的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革探索與創(chuàng)新，仍未實(shí)現(xiàn)我國(guó)政府預(yù)算管理制度的根本變革，仍是傳統(tǒng)預(yù)算管理制度本身的調(diào)整與轉(zhuǎn)換，是形式與細(xì)節(jié)方面的變化，而并沒(méi)有改變或是脫離投入控制型的預(yù)算管理模式。一方面，部門(mén)預(yù)算的編制至今仍在很大程度上依賴(lài)財(cái)政部門(mén)與經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)部門(mén)之間的討價(jià)還價(jià)，預(yù)算編制帶有較重的經(jīng)驗(yàn)決策色彩，部門(mén)預(yù)算編制與部門(mén)事業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間缺乏直接的聯(lián)系，即沒(méi)有明確的部門(mén)預(yù)算產(chǎn)出和結(jié)果的要求。另一方面，部門(mén)預(yù)算管理重視對(duì)預(yù)算資金投入的控制，而對(duì)預(yù)算支出效果的評(píng)價(jià)與考核則較為薄弱，結(jié)果往往是只管投放進(jìn)度、不問(wèn)投入效果，只管使用合規(guī)、不問(wèn)效益大小，只強(qiáng)調(diào)支出的財(cái)務(wù)責(zé)任、不考核項(xiàng)目的執(zhí)行效率與質(zhì)量，從而造成部門(mén)預(yù)算資金浪費(fèi)和效益較低等問(wèn)題。這樣的預(yù)算管理水平顯然不能適應(yīng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也成為公共財(cái)政框架建立中的重要制約因素。
第三，改革的基礎(chǔ)條件尚不健全，制約因素較多。［4］一是仍需進(jìn)一步樹(shù)立科學(xué)的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理觀(guān)念，轉(zhuǎn)變一些人內(nèi)心深處認(rèn)為部門(mén)預(yù)算資金和公共資源是“非排他性”的“公共產(chǎn)品”以及支出編制與耗費(fèi)使用只要合乎規(guī)定而不必考慮結(jié)果的錯(cuò)誤觀(guān)念。二是財(cái)政體制改革還不到位，公共部門(mén)事權(quán)劃分仍不明確，制約了部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的目標(biāo)選擇與考核體系的建立。三是部門(mén)預(yù)算編制更多的是依據(jù)政策法規(guī)、會(huì)議決定和黨政領(lǐng)導(dǎo)的批示，而不是部門(mén)的績(jī)效戰(zhàn)略目標(biāo)和項(xiàng)目及資金運(yùn)行的績(jī)效，預(yù)算編制的自主性和可預(yù)見(jiàn)性較差。四是在部門(mén)預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)督上，真正追求和尊重預(yù)算產(chǎn)出與結(jié)果的制度、機(jī)制仍未建立起來(lái)，部門(mén)預(yù)算“只能做加法，不能做減法”，預(yù)算結(jié)余的績(jī)效概念未被理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，預(yù)算監(jiān)督體系不健全，缺乏績(jī)效追蹤問(wèn)責(zé)，重投入、輕績(jī)效的監(jiān)督手段還未根本改變。五是技術(shù)基礎(chǔ)與管理手段還需進(jìn)一步完善。目前，以部門(mén)預(yù)算產(chǎn)出和結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息收集系統(tǒng)還未建立，具體的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)仍較難確定。同時(shí)，權(quán)責(zé)發(fā)生制政府會(huì)計(jì)制度改革仍未在我國(guó)全面展開(kāi)，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)并未建立。
第四，改革的組織保障力度還需進(jìn)一步加大。受傳統(tǒng)“重投入、輕產(chǎn)出”觀(guān)念的影響，一些政府部門(mén)對(duì)預(yù)算績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，政府行政管理水平不高，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合不夠，改革尚未形成合力。當(dāng)前，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革在很大程度上是財(cái)政部門(mén)提出來(lái)的，他們有更多的機(jī)會(huì)接觸發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，愿意在預(yù)算改革之路上走得快些。但由于傳統(tǒng)控制型政府治理理念的慣性，政府系統(tǒng)整體的改革動(dòng)作相對(duì)財(cái)政部門(mén)的改革愿望則存在一定差距。部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革需要政府行政體系、制度建設(shè)的整體推進(jìn)和思想改造，僅靠財(cái)政部門(mén)是無(wú)法完成的。
第五，部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的考核體系建設(shè)仍有待完善?，F(xiàn)行的績(jī)效考評(píng)實(shí)施程序同規(guī)范的程序相比仍有一定的差距，使得績(jī)效考評(píng)很可能成為事后預(yù)算執(zhí)行情況的總結(jié)或項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中依然存在定性考評(píng)指標(biāo)較多而定量考評(píng)指標(biāo)較少、投入考評(píng)指標(biāo)較多而產(chǎn)出考評(píng)指標(biāo)較少、合規(guī)性指標(biāo)較多而結(jié)果性指標(biāo)較少等問(wèn)題。同時(shí)，受傳統(tǒng)思維方式的影響，績(jī)效考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性也有待提高。
三、未來(lái)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的基本思路。
部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理是我國(guó)深化部門(mén)預(yù)算改革、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)預(yù)算管理模式的重要制度創(chuàng)新，也是提高我國(guó)預(yù)算管理水平的關(guān)鍵步驟。通過(guò)推動(dòng)試點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)我國(guó)此項(xiàng)改革的基本思路可以闡述為：按照建設(shè)公共財(cái)政的總體步驟和要求，把績(jī)效管理的理念和方法引入部門(mén)預(yù)算管理，依據(jù)“客觀(guān)真實(shí)、內(nèi)容多樣、透明公開(kāi)、廣泛參與、漸進(jìn)推動(dòng)、富有前瞻性”的原則，逐步建立起以預(yù)算產(chǎn)出與結(jié)果為核心，以部門(mén)預(yù)算及其項(xiàng)目支出為切入點(diǎn)，包括部門(mén)預(yù)算編制、支出評(píng)價(jià)、組織監(jiān)督等內(nèi)容在內(nèi)的，全面系統(tǒng)的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系。同時(shí)，要結(jié)合我國(guó)預(yù)算管理改革實(shí)際，分步實(shí)施，并為遠(yuǎn)期績(jī)效預(yù)算探索道路。
1．基本原則。
一是部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理無(wú)論是績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，還是產(chǎn)出結(jié)果的核實(shí)都必須滿(mǎn)足規(guī)劃客觀(guān)、數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的要求。只有堅(jiān)持這一基本原則，避免跟風(fēng)式的改革作秀，弄虛作假，改革才有現(xiàn)實(shí)意義，這還需要不斷建立健全相關(guān)法律法規(guī)體系予以保障。
二是由于政府部門(mén)職能分工的不同，各公共部門(mén)所要實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)與內(nèi)容也就存在顯著區(qū)別，改革中應(yīng)注意處理好改革基本要求與部門(mén)特點(diǎn)相融合的問(wèn)題，鼓勵(lì)內(nèi)容多樣的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮部門(mén)改革的積極性。
三是改革要堅(jiān)持透明公開(kāi)、廣泛參與的原則。政府部門(mén)為社會(huì)公共利益服務(wù)，其績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)的制定、結(jié)果的考核需要得到廣大公眾的認(rèn)同，過(guò)程也需要民眾、媒體、政府、中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)察部門(mén)的廣泛參與，只有真正做到部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的公開(kāi)透明、廣泛參與，改革才能得到人們的認(rèn)可，也才能更有實(shí)效。
四是部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理在我國(guó)還是一項(xiàng)全新的改革事業(yè)，需要穩(wěn)步推進(jìn)、先易后難、分步實(shí)施。應(yīng)以部門(mén)預(yù)算改革為依托，項(xiàng)目支出為重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排預(yù)算績(jī)效編制、支出評(píng)價(jià)、結(jié)果運(yùn)用等改革步驟，注重試點(diǎn)改革的重要性，充分尊重我國(guó)預(yù)算管理改革的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持漸進(jìn)的改革方式。
五是此項(xiàng)改革應(yīng)堅(jiān)持前瞻性的原則。部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理體現(xiàn)了我國(guó)預(yù)算管理改革追求公平、效率，特別是效率的基本內(nèi)涵，毋庸置疑，預(yù)算效率與效益的改進(jìn)是建設(shè)公共財(cái)政必須要做，也是一定要做好的核心內(nèi)容之一。雖然，當(dāng)前改革剛剛起步，但改革的艱巨性和重要意義要求改革者具備廣闊的視野、創(chuàng)新的精神，對(duì)改革進(jìn)行不斷的前瞻性思考，這樣才能使改革永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力與生機(jī)。
2．范圍與內(nèi)容界定。
目前，我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革的范圍與內(nèi)容可界定為：以部門(mén)預(yù)算為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目支出為重點(diǎn)，以產(chǎn)出績(jī)效為核心，兼顧結(jié)果績(jī)效。
從部門(mén)預(yù)算的具體結(jié)構(gòu)來(lái)看，其編制主要是根據(jù)支出功能，包括基本支出和項(xiàng)目支出，其中基本支出由人員經(jīng)費(fèi)和公用經(jīng)費(fèi)組成。目前的人員經(jīng)費(fèi)是“養(yǎng)人”支出，與部門(mén)績(jī)效關(guān)系不大，所以，這部分支出可不作為績(jī)效管理的對(duì)象。公用支出是用來(lái)維持一個(gè)部門(mén)的正常工作和運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，和部門(mén)提供的一些公共服務(wù)密切相關(guān)，目前這部分支出編制主要采用定員定額的方法。從理論上講，這部分經(jīng)費(fèi)由財(cái)政部門(mén)根據(jù)多重綜合的指標(biāo)來(lái)核定，并且這部分經(jīng)費(fèi)的核算考慮了部門(mén)的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)量，或者說(shuō)公用經(jīng)費(fèi)與部門(mén)的產(chǎn)出或提供的服務(wù)相關(guān)。但是從實(shí)踐上看，公用經(jīng)費(fèi)包羅萬(wàn)象，部門(mén)間也存在很大差異，對(duì)公用經(jīng)費(fèi)的績(jī)效管理很難大范圍開(kāi)展。［5］首先，由于公用經(jīng)費(fèi)的復(fù)雜多樣，對(duì)每一項(xiàng)公用支出都作績(jī)效分析是不可能的，只會(huì)為預(yù)算績(jī)效管理改革的推行增加不必要的工作量，而且在目前部門(mén)抱怨公用經(jīng)費(fèi)不足的情況下，對(duì)這部分支出做過(guò)細(xì)的評(píng)價(jià)只會(huì)招來(lái)部門(mén)的反感。其次，有些公用支出和部門(mén)提供的公共服務(wù)并沒(méi)有直接的聯(lián)系，或者說(shuō)很難確定它們之間的因果關(guān)系。例如，對(duì)部門(mén)的會(huì)議經(jīng)費(fèi)，有兩個(gè)建議：一是采用產(chǎn)出分析法，可用次數(shù)考察，不必一定要測(cè)量這些會(huì)議產(chǎn)生的成果；二是采用定性的方法，只需說(shuō)明會(huì)議的召開(kāi)有利于產(chǎn)生什么樣的效果。
和人員、公用經(jīng)費(fèi)相比，項(xiàng)目預(yù)算具有較為明確的支出目的和標(biāo)準(zhǔn)要求，是目前推行預(yù)算績(jī)效管理的最佳選擇。目前，我國(guó)部門(mén)對(duì)中長(zhǎng)期和短期目標(biāo)缺少明確的績(jī)效規(guī)劃，可能是沒(méi)有制度要求和操作習(xí)慣，更可能是沒(méi)有把握規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的能力。部門(mén)只能對(duì)現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，而對(duì)于結(jié)果績(jī)效應(yīng)該由政策的制定者負(fù)責(zé)。而在我國(guó)現(xiàn)行體制下，從選民到被選舉的人大代表和官員，到公共政策的制定，再到預(yù)算的決策是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程，政策制定者和預(yù)算決策人被淹沒(méi)在長(zhǎng)而復(fù)雜的委托—代理關(guān)系鏈條中，在這種復(fù)雜的關(guān)系中很難用預(yù)算績(jī)效管理來(lái)評(píng)判和約束。所以，建議改革初期還是側(cè)重于對(duì)部門(mén)預(yù)算產(chǎn)出的評(píng)價(jià)，部門(mén)預(yù)算績(jī)效報(bào)告中必須明確產(chǎn)出，對(duì)支出結(jié)果，只要說(shuō)明目標(biāo)的產(chǎn)出有助于產(chǎn)生特定的結(jié)果就可以了，待改革進(jìn)一步深入再研究部門(mén)對(duì)預(yù)算結(jié)果的責(zé)任問(wèn)題。
3．改革步驟設(shè)想。
我國(guó)部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理改革從時(shí)間上可區(qū)分為近期改革與遠(yuǎn)景規(guī)劃。目前，預(yù)算支出績(jī)效考評(píng)工作是改革探索的主要體現(xiàn)，應(yīng)該明確其只是部門(mén)預(yù)算管理改革的一個(gè)組成部分，也是探路先鋒。在逐漸完善此項(xiàng)實(shí)踐工作的同時(shí)，要努力嘗試在部門(mén)預(yù)算績(jī)效規(guī)劃編制、產(chǎn)出與結(jié)果數(shù)據(jù)審計(jì)監(jiān)督、績(jī)效報(bào)告撰寫(xiě)、績(jī)效結(jié)果公示與運(yùn)用等方面健全部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理內(nèi)容，并建立合理的管理程序。此外，還要盡快夯實(shí)改革的技術(shù)基礎(chǔ)。一是部門(mén)要提高制定中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期計(jì)劃的能力，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)和項(xiàng)目產(chǎn)出、結(jié)果的定義；二是預(yù)算會(huì)計(jì)制度的轉(zhuǎn)變和預(yù)算賬戶(hù)的調(diào)整，將改革重點(diǎn)放在投入和產(chǎn)出的關(guān)系建立和調(diào)整上；三是培養(yǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員的績(jī)效概念，從技術(shù)層面培訓(xùn)基層績(jī)效分析人員；四是要不斷完善績(jī)效管理的方法、指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系。最終，在近期內(nèi)建立起包括以上內(nèi)容的公共部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系。
在遠(yuǎn)景規(guī)劃方面，要徹底實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理模式從投入控制型向產(chǎn)出結(jié)果型的轉(zhuǎn)變以及各預(yù)算管理參與者權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)換，強(qiáng)調(diào)管理權(quán)利的靈活性對(duì)應(yīng)的是更多的產(chǎn)出義務(wù)與效益責(zé)任。要進(jìn)一步研究績(jī)效文化的形成問(wèn)題，如果真能使預(yù)算績(jī)效管理對(duì)預(yù)算資源分配產(chǎn)生有效影響，可能最終是一種緩慢的、持續(xù)的文化變革的結(jié)果，要將績(jī)效文化滲透到政策制定過(guò)程中。同時(shí)，應(yīng)注意各項(xiàng)配套措施的完善。一是建立健全部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理的相關(guān)法律法規(guī)體系；二是加強(qiáng)部門(mén)運(yùn)用預(yù)算績(jī)效管理的能力建設(shè)，包括組織能力、管理能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力等。最終，不斷完善具有中國(guó)特色的部門(mén)預(yù)算績(jī)效管理制度體系，并通過(guò)預(yù)算績(jī)效管理改革實(shí)現(xiàn)中國(guó)式的“政府治理”模式創(chuàng)新。
最后，改革的具體路徑選擇應(yīng)該發(fā)揮多方優(yōu)勢(shì)。中央層面可以確立改革的原則和方向，并給予技術(shù)指導(dǎo)，發(fā)揮中央部委統(tǒng)籌全局的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自上而下的縱向改革推動(dòng)；同時(shí)，通過(guò)試點(diǎn)改革，鼓勵(lì)地方政府自下而上的改革創(chuàng)新；此外，各級(jí)政府內(nèi)部部門(mén)間也要相互學(xué)習(xí)借鑒，并在此級(jí)政府的統(tǒng)一規(guī)劃下科學(xué)有序地橫向推動(dòng)改革。