在日常生活中，我們總是充滿了各種各樣的計(jì)劃，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作計(jì)劃、旅行計(jì)劃等。一個(gè)良好的計(jì)劃應(yīng)該具備可行性和有效性，能夠在現(xiàn)實(shí)中得以實(shí)施。無(wú)論是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，還是組織的發(fā)展，計(jì)劃制定都是必不可少的一環(huán)，以下范文或許能夠給你一些啟示。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇一
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇二
堅(jiān)持以^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十_大和十_屆_中全會(huì)精神，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和改革發(fā)展的大局，以開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育為主線，提升創(chuàng)建理念，健全創(chuàng)建機(jī)制，豐富創(chuàng)建載體，扎實(shí)推進(jìn)思想、道德、法治和文化建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)商務(wù)和信息的發(fā)展提供持久的動(dòng)力，不斷增強(qiáng)經(jīng)商信局的軟實(shí)力和影響力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)事業(yè)全面、文明、健康發(fā)展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)。
按照精神文明建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)工作的總體要求，以“鞏固、提高、延伸”為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深入持久地開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升我局文明創(chuàng)建工作總體水平;精神文明建設(shè)富有特色，目標(biāo)明確，措施得力，創(chuàng)建工作不斷出新，通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，把我局建設(shè)成為精神狀態(tài)奮發(fā)有為、人際關(guān)系團(tuán)結(jié)和諧、服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化的精神文明單位。
三、創(chuàng)建要求。
(一)開(kāi)展全局創(chuàng)建，深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一是健全“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、創(chuàng)建辦公室積極協(xié)調(diào)、處室各負(fù)其責(zé)、干部職工全員參與”的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任到人。堅(jiān)持黨組每半年專題研究1次精神文明建設(shè)工作。鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化措施，不斷提升精神文明建設(shè)工作水平。二是建立全局創(chuàng)建工作格局。統(tǒng)籌各類精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到人群上全覆蓋，努力使文明創(chuàng)建成為全局干部職工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，參與和諧社會(huì)建設(shè)的有效途徑。按照省、市、縣級(jí)文明單位測(cè)評(píng)體系，進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)建程序，加大創(chuàng)建指導(dǎo)，強(qiáng)化過(guò)程管理，切實(shí)提升創(chuàng)建質(zhì)量。
(四)突出重點(diǎn)，提高文明創(chuàng)建工作水平。一是弘揚(yáng)志愿精神，深入推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，抓好黨員、共青團(tuán)、巾幗文明崗三支志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)，主動(dòng)對(duì)接社會(huì)需求，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化。二是開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。圍繞春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽(yáng)等重要傳統(tǒng)節(jié)日，“五四”、“七一”、“十一”等革命紀(jì)念日，深入挖掘傳統(tǒng)節(jié)日?qǐng)F(tuán)圓、追思、環(huán)保、節(jié)儉、感恩、孝敬、仁愛(ài)等積極內(nèi)涵，組織開(kāi)展富有民俗特色、體現(xiàn)人文關(guān)懷、時(shí)代特色以及未成年人樂(lè)于接受、便于參與的文體娛樂(lè)活動(dòng)，打造富有經(jīng)商信特色、符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的節(jié)日品牌。三是豐富文化體育活動(dòng)。充分發(fā)揮工青婦群眾組織的作用，側(cè)重簡(jiǎn)便、易行、節(jié)約、有效，積極開(kāi)展球類、棋類、游泳、登山等多種形式的文化體育活動(dòng)，著力培養(yǎng)經(jīng)商信干部各方面的興趣愛(ài)好和良好情操，不斷提高經(jīng)商信干部的身體素質(zhì)、生活質(zhì)量和文化品位。
(五)統(tǒng)籌結(jié)合，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。一是做好結(jié)對(duì)幫扶，開(kāi)展“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”共建活動(dòng)。將“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”建設(shè)與脫貧攻堅(jiān)緊密結(jié)合，科學(xué)規(guī)范，統(tǒng)籌發(fā)展，全面改善扶貧村農(nóng)村環(huán)境面貌，提升農(nóng)村精神文明建設(shè)水平。二是大力推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)制度化。積極開(kāi)展法制教育和紀(jì)律教育，深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家重要法律法規(guī)規(guī)章，使每個(gè)干部職工做到知法、懂法、守法，處處依法辦事;提高防范意識(shí)，杜絕任何違法現(xiàn)象和責(zé)任事故的發(fā)生。三是切實(shí)加強(qiáng)綜合治理。廣泛開(kāi)展建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)和“平安建設(shè)先行單位”等創(chuàng)建活動(dòng)。積極參與節(jié)能減排、衛(wèi)生綠化和社會(huì)公益活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，積極配合做好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、維穩(wěn)、安全保密等工作，確保各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。四是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)為主要載體，完善各項(xiàng)工作制度，結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施“廉潔經(jīng)商信”、“陽(yáng)光經(jīng)商信”，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
四、組織保障。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)不散，目標(biāo)不變，力度不減。堅(jiān)持將創(chuàng)建工作納入全局工作規(guī)劃，列入局黨組重要議事日程，做到與其他工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，逐步建立健全文明創(chuàng)建的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建工作的科學(xué)化、制度化、常態(tài)化，不斷提升創(chuàng)建水平。
(二)夯實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。繼續(xù)堅(jiān)持文明創(chuàng)建工作“一把手”負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，副組長(zhǎng)負(fù)直接責(zé)任，成員負(fù)具體責(zé)任，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層壓實(shí)責(zé)任。局辦公室為文明創(chuàng)建工作牽頭、主辦科室。年底把文明單位創(chuàng)建工作自查和上級(jí)復(fù)查的情況，作為評(píng)選先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù);對(duì)創(chuàng)建工作不力、影響考核成績(jī)的予以通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
(三)形成行業(yè)特色。堅(jiān)持從經(jīng)濟(jì)工作的特點(diǎn)和干部的實(shí)際出發(fā)，把文明建設(shè)與機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)的職責(zé)、任務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展。注重典型引路，大力宣傳文明單位創(chuàng)建的成果和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)精神文明建設(shè)的影響力和實(shí)效性。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇三
匯報(bào)人：xxx。
一、召開(kāi)文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開(kāi)第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見(jiàn)，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開(kāi)展，爭(zhēng)取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開(kāi)展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見(jiàn)。
三、
爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見(jiàn)面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開(kāi)展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開(kāi)展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
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高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇四
為進(jìn)一步貫徹^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神，落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)，現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定我校20xx年精神文明建設(shè)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神，在全校師生中大力宣傳“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”和“民族團(tuán)結(jié)教育”的活動(dòng)，推進(jìn)教育科學(xué)發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想建設(shè)，創(chuàng)新德育工作方式，為維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步，建立社會(huì)主義和諧社會(huì)提供強(qiáng)大的思想保證和精神動(dòng)力。
二、總體要求。
以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和xx大精神為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委四屆五次全委會(huì)議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會(huì)議精神和克拉瑪依市、區(qū)學(xué)期工作計(jì)劃安排。以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，提升學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子為民務(wù)實(shí)清廉的工作作風(fēng)和黨組織的戰(zhàn)斗力;以加強(qiáng)師德師風(fēng)教育，促進(jìn)教師政治紀(jì)律和教書育人的責(zé)任感、使命感;以堅(jiān)持“要成才，先成人”的德育目標(biāo)，狠抓學(xué)校、家庭、社會(huì)三個(gè)重要環(huán)節(jié)，教育引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的理想信念，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和文明行為;以“教學(xué)為中心、育人為根本”全面推行學(xué)校精細(xì)化管理，大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在促進(jìn)構(gòu)建和諧校園、和諧社會(huì)上開(kāi)拓新局面。
三、具體任務(wù)。
(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高教師文明素養(yǎng)。
1、認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí);認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)委四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會(huì)議精神，并加以貫徹落實(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的有關(guān)文件精神，并加以深刻領(lǐng)會(huì);深入以開(kāi)展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”為契機(jī)。以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、中心組學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的講話精神;組織學(xué)習(xí)《自治區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上不夠堅(jiān)定和“四風(fēng)”方面的表現(xiàn)》;學(xué)習(xí)《^v^章》;組織學(xué)習(xí)《黨的xx大》和《^v^新疆工作座談會(huì)》等會(huì)議精神;組織學(xué)習(xí)《聯(lián)系服務(wù)群眾-經(jīng)驗(yàn)做法選編》、《厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)—重要論述摘要》、《論群眾路線—重要論述摘要》、《損害群眾利益—典型案例剖析》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等書籍;組織觀看電教片。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，努力把教師的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到^v^上來(lái)，把智慧和力量凝聚到落實(shí)黨的xx大提出的重大戰(zhàn)略部署和各項(xiàng)重大任務(wù)上來(lái)。
2、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)引發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)自治區(qū)教育系統(tǒng)教職工遵守政治紀(jì)律若干規(guī)定》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等精神，加強(qiáng)教師的政治紀(jì)律和師德教育，樹(shù)立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識(shí)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力塑造“意識(shí)超前、工作務(wù)實(shí)、力求質(zhì)量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動(dòng)學(xué)校師德建設(shè)工作。
(二)加強(qiáng)師德師風(fēng)教育活動(dòng)的開(kāi)展，提升教師教書育人良好形象。
1、加強(qiáng)學(xué)校黨建工作，發(fā)揮責(zé)任區(qū)黨員的模范作用，保持^v^員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立^v^員一面旗幟，清正廉潔，道德高尚，服務(wù)育人，提高教師隊(duì)伍的整體水平。在黨員中開(kāi)展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，開(kāi)展以“團(tuán)結(jié)為什么?”、“為民做什么?”“務(wù)實(shí)干什么?”“清廉改什么?”等為主題的大討論活動(dòng)。提升黨支部的戰(zhàn)斗力，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子“為民務(wù)實(shí)清廉”的工作作風(fēng)，牢固把握各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展的主題，大力弘揚(yáng)和培育“不畏艱險(xiǎn)，敢于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新”的克拉瑪依區(qū)精神，增強(qiáng)推進(jìn)我區(qū)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的使命感和責(zé)任感，形成建設(shè)現(xiàn)代化精品城區(qū)、打造世界石油城的強(qiáng)大精神動(dòng)力。
2、繼續(xù)開(kāi)展“二字一畫”“一話”(普通話)基本功訓(xùn)練。凸現(xiàn)“育人為本”的藝術(shù)教育特色課和民族學(xué)生的母語(yǔ)教學(xué)，使教師有特點(diǎn)，學(xué)生有特長(zhǎng)，學(xué)校有特色。
3、加強(qiáng)德育隊(duì)伍的培訓(xùn)活動(dòng)。有計(jì)劃的開(kāi)展班主任培訓(xùn)，班主任工作研討，交流經(jīng)驗(yàn)，有效提高班主任隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保證德育工作有效開(kāi)展。
4、加強(qiáng)教師職業(yè)道德和職業(yè)精神的教育，使教師樹(shù)立“為國(guó)教子”的目標(biāo)，通過(guò)簽訂責(zé)任書、承諾書，學(xué)習(xí)師德模范、學(xué)習(xí)師德相關(guān)規(guī)定等方式，使教師樹(shù)立“學(xué)高為師、德高為范”的追求目標(biāo)。
5、開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)。組織教師簽訂“自覺(jué)抵制“三非”滲透，自覺(jué)做好人民教師”承諾書;在教師中開(kāi)展“三個(gè)離不開(kāi)”思想的宣傳教育活動(dòng)，開(kāi)展以“揭批昆明暴力恐怖活動(dòng)”為主題大討論活動(dòng)，引導(dǎo)廣大教師要牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀，立場(chǎng)堅(jiān)定旗幟鮮明地反對(duì)民族宗教分裂，嚴(yán)禁教師在校園穿戴帶有宗教色彩的民族服飾，堅(jiān)決抵制^v^對(duì)校園的侵略。
6、把教職工思想道德與反腐倡廉教育相結(jié)合。在教師中開(kāi)展“揚(yáng)清正廉政之風(fēng)、辦人民滿意教育”為主題的活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“廉潔從教，服務(wù)學(xué)生”的演講活動(dòng)，增強(qiáng)全體教師廉潔從教，依法治教，敬業(yè)愛(ài)崗，誠(chéng)信服務(wù)，為人師表的意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范行為。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)中長(zhǎng)期開(kāi)展“率先垂范、廉潔從政”為主題的教育活動(dòng)等，每半年進(jìn)行一次校委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政情況分析，認(rèn)真進(jìn)行自檢自查;堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)市教育局《關(guān)于在職教師禁止從事有償家教的有關(guān)規(guī)定》，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格杜絕在職教師接受學(xué)生家長(zhǎng)的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)、搞有償家教或利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益等違法行為。并發(fā)揮教代會(huì)參政議政的作用，增強(qiáng)學(xué)校管理的透明度。以開(kāi)展每年一度的黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)學(xué)一篇廉政建設(shè)文章、看一部廉政電教片，上一堂黨風(fēng)廉政教育課、寫一篇廉政心得體會(huì)等活動(dòng)，提高教職工愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔從教的意識(shí)，形成以廉為榮、以貪為恥的良好風(fēng)尚。繼續(xù)在教職工中開(kāi)展廉政基本功競(jìng)賽和征文活動(dòng)，開(kāi)展廉政作品征集和警示教育活動(dòng)，使學(xué)校的廉政教育活動(dòng)開(kāi)展得形式多樣，有聲有色;積極探索“廉政文化進(jìn)校園”工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)教師政治思想水平，加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)。
7、繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”。以“強(qiáng)師德、鑄師魂、練內(nèi)功、教育質(zhì)量再上新臺(tái)階”為目標(biāo)，開(kāi)展比勞動(dòng)紀(jì)律、看誰(shuí)的職業(yè)責(zé)任好;比教學(xué)技能，看誰(shuí)的課堂教學(xué)水平高;比教書育人，看誰(shuí)工作貢獻(xiàn)大;比愛(ài)護(hù)學(xué)生，看誰(shuí)師德風(fēng)范高;比遵守規(guī)范、準(zhǔn)則，看誰(shuí)職業(yè)意識(shí)強(qiáng)的“五比、五看”活動(dòng)。在教師中大力開(kāi)展優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)和骨干教師評(píng)選活動(dòng)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡，以榜樣的力量引導(dǎo)教師讀書學(xué)習(xí)以及幫助教師塑造良好的個(gè)人形象，促進(jìn)教師增強(qiáng)教書育人的責(zé)任感和使命感。
8、以活動(dòng)促進(jìn)教師思想道德教育工作的開(kāi)展，推動(dòng)學(xué)校精神文明建設(shè)的發(fā)展。在學(xué)雷鋒紀(jì)念日，在青年教師中廣泛開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心、扶弱助殘、扶貧幫困、尊老愛(ài)幼、公益勞動(dòng)等志愿者便民服務(wù)活動(dòng);以展示家庭才藝為主線，開(kāi)展家庭美德建設(shè)活動(dòng);認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《克拉瑪依文明市民讀本》，聽(tīng)文明禮儀講座，開(kāi)展道德文明大討論活動(dòng)等。
9.定期組織對(duì)教職工進(jìn)行師德教育、誠(chéng)信教育和愛(ài)校如家的教育，在教師中認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，樹(shù)立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識(shí)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力塑造“意識(shí)超前、工作務(wù)實(shí)、力求質(zhì)量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動(dòng)學(xué)校師德建設(shè)工作。
10.開(kāi)展“好書人人讀”活動(dòng)，大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)。組織師生廣泛開(kāi)展多種形式的讀書活動(dòng)。
(三)、堅(jiān)持德育為首，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。
1、從增強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義情感入手，以“中國(guó)夢(mèng)”為教育主題，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義、中華傳統(tǒng)美德、中國(guó)革命傳統(tǒng)和中國(guó)歷史教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)中華民族的歷史和傳統(tǒng)，了解中華民族的五千年的文明史和近代以來(lái)民族的深重災(zāi)難，以及中國(guó)人民進(jìn)行的英勇斗爭(zhēng)，進(jìn)而樹(shù)立民族自尊心、自信心和自豪感。加強(qiáng)學(xué)生理想信念教育，倡導(dǎo)學(xué)生從小樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，將自己的理想與中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生“為國(guó)讀書”的情感。
2、從規(guī)范行為做起，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為。大力普及“愛(ài)國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，倡導(dǎo)集體主義、人道主義精神，教育學(xué)生心中有祖國(guó)、心中有集體、心中有他人的意識(shí)。
3、從提高學(xué)生的基本素質(zhì)做起，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。努力培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、效率意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和進(jìn)取精神、科學(xué)精神以及民主法制觀念，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力、自主能力和自我保護(hù)能力，使學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)得到全面提高。
4、加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育，堅(jiān)持日常教育和集中教育相結(jié)合，深入開(kāi)展《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》等宣傳教育，開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)文明小公民，告別陋習(xí)在行動(dòng)”等主題班隊(duì)會(huì)，要求同學(xué)間團(tuán)結(jié)友愛(ài)。大隊(duì)部將組織各中隊(duì)教育學(xué)生無(wú)論是在校內(nèi)，還是在校外都要講文明，懂禮貌，行為規(guī)范、有教養(yǎng)，不打架、罵人，推廣禮貌用語(yǔ)。各中隊(duì)要引導(dǎo)隊(duì)員開(kāi)展有益身心健康的課間游戲和活動(dòng)，豐富課間生活，減少打鬧、危險(xiǎn)游戲等不文明行為的發(fā)生。培養(yǎng)學(xué)生良好的道德習(xí)慣。
5.加強(qiáng)誠(chéng)信教育、法制教育、安全教育、心理健康教育、公民道德教育，堅(jiān)持不懈、持之以恒地開(kāi)展好小學(xué)生日常文明行為的養(yǎng)成教育。讓學(xué)生懂得“行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定成敗”的道理，同時(shí)廣泛開(kāi)展符合學(xué)生身心健康、有利于吸引學(xué)生積極參與的校園文化體育活動(dòng)，以活躍校園文化生活，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
6、深入開(kāi)展傳統(tǒng)美德教育，用中華民族的文化精華和民族英雄的精神引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，激發(fā)學(xué)生愛(ài)國(guó)情感，為振興中華而刻苦讀書。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇五
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:。
一、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月)。
召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開(kāi)展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
一、召開(kāi)文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開(kāi)第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見(jiàn)，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開(kāi)展，爭(zhēng)取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開(kāi)展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見(jiàn)。
三、爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見(jiàn)面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開(kāi)展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開(kāi)展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
行里每次開(kāi)展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見(jiàn)所聞，無(wú)論是簡(jiǎn)單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊(cè)中有你們記下的一筆。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇六
1.開(kāi)展文明素質(zhì)提升活動(dòng)。修訂“兩個(gè)公約”（《教職工文明公約》、《大學(xué)生文明公約》），制定“四個(gè)行為規(guī)范”（《管理干部行為規(guī)范》、《教師行為規(guī)范》、《服務(wù)人員行為規(guī)范》、《大學(xué)生行為規(guī)范》），引導(dǎo)師生健康文明新風(fēng)尚；開(kāi)展多種形式的主題教育活動(dòng)，使《兩個(gè)公約》、《四個(gè)行為規(guī)范》成為師生的自覺(jué)行動(dòng)；開(kāi)設(shè)“道德講堂”，開(kāi)展道德宣講；做好學(xué)校師德標(biāo)兵評(píng)選工作，提升師生綜合素質(zhì)和文明素養(yǎng)。責(zé)任單位：宣傳部，各部門、各單位、各學(xué)院。
5.校園文化精品提升建設(shè)行動(dòng)。完善紅色館、博物館，建設(shè)王小古藝術(shù)館、張壽民書畫藝術(shù)館、紅^v^，在成功上演《沂蒙暢想》、《沂蒙印象》基礎(chǔ)上，推出大型舞臺(tái)情景劇《沂蒙情深》，豐富師生文化生活，提升文化層次，更好發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。責(zé)任單位：宣傳部、美術(shù)學(xué)院、傳媒學(xué)院。
6.校園環(huán)境治理行動(dòng)。根據(jù)校園綠化美化建設(shè)規(guī)劃，開(kāi)展校園美化綠化行動(dòng)；加大環(huán)境衛(wèi)生保潔，對(duì)校園主次干道、公共區(qū)域?qū)嵭腥毂?，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)各教學(xué)樓、學(xué)生生活區(qū)、大學(xué)生活動(dòng)中心等周邊環(huán)境管理，解決衛(wèi)生臟亂問(wèn)題；公共區(qū)域要解決亂扯亂貼、亂扔亂放、隨地吐痰、損壞花草樹(shù)木等不文明現(xiàn)象。責(zé)任單位：后勤管理處。
7.校園交通秩序治理行動(dòng)。合理規(guī)劃自行車、機(jī)動(dòng)車位，規(guī)范車位管理，解決車不入位、亂停亂放問(wèn)題；查處機(jī)動(dòng)車交通違章特別是逆行、超速等行為；做好交通秩序管理，解決上下課高峰期，書圣路、弘毅路、致遠(yuǎn)路等部分路段交通擁堵、秩序混亂現(xiàn)象；加強(qiáng)文明交通安全教育，倡導(dǎo)文明通行，提高師生公德意識(shí)。責(zé)任單位：保衛(wèi)處、后勤管理處。
8.校園基礎(chǔ)設(shè)施完善提升行動(dòng)。完善照明、排水、路牌、座椅、宣傳欄等公共設(shè)施，及時(shí)維護(hù)劍橋、辦公樓周邊水域木板道和護(hù)欄、道路兩側(cè)損壞的果皮箱和垃圾桶等，達(dá)到外觀整潔，功能完好，能正常使用；解決車道、人行道無(wú)端被侵占、被毀壞現(xiàn)象，確保道路平整通暢。責(zé)任單位：后期管理處。
9．開(kāi)展節(jié)能環(huán)保保教育和勤儉節(jié)約活動(dòng)。大力開(kāi)展節(jié)能環(huán)保教育活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)約型校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系建設(shè)，降低辦學(xué)成本，提高辦學(xué)效益；進(jìn)一步完善節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約原材料等規(guī)章制度；弘揚(yáng)沂蒙精神，開(kāi)展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育活動(dòng)，開(kāi)展“不剩菜、不剩飯”文明餐桌行動(dòng)，開(kāi)展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動(dòng)。責(zé)任單位：辦公室、后勤管理處。
10．開(kāi)展形式多樣的校園文化活動(dòng)。結(jié)合紅色育人工程和國(guó)際視野培育工程實(shí)踐，圍繞“三三三六”開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，豐富廣大教職工、學(xué)生的業(yè)余課外生活。責(zé)任單位：宣傳部、各部門、各單位。
11．參與幫扶共建、城鄉(xiāng)文明牽手共建活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮我?？萍嘉幕瘍?yōu)勢(shì)，開(kāi)展組織科技文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)共建活動(dòng)方案，做好我?！暗谝粫洝睅头龃搴统青l(xiāng)共建幫扶村的科技幫扶活動(dòng)。責(zé)任單位：組織部、宣傳部。
12.大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。開(kāi)展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主題內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)；開(kāi)展文明禮儀知識(shí)的普及，對(duì)師生進(jìn)行文明禮儀知識(shí)的教育培訓(xùn)；治理亂圈亂占、亂栽亂種、亂養(yǎng)亂放現(xiàn)象，確保環(huán)境干凈整潔；完善休閑娛樂(lè)設(shè)施，構(gòu)建公共服務(wù)體系；開(kāi)展文明社區(qū)、文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，培育先進(jìn)典型，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。責(zé)任單位：宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、工會(huì)、后勤管理處、各學(xué)院等。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇七
共青團(tuán)西部計(jì)劃志愿者邵陽(yáng)支部工作的總體思路是：以黨的__大和團(tuán)的__大精神為指導(dǎo)，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃有關(guān)政策和規(guī)定，并結(jié)合邵陽(yáng)青年的實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹落實(shí)共青團(tuán)邵陽(yáng)市十三屆三次全會(huì)精神，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐__活動(dòng)，全力促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)的基層組織建設(shè)，著力解決青少年最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，預(yù)防青少年違法犯罪，維護(hù)青少年合法權(quán)利，協(xié)助開(kāi)展基層志愿者工作和基層調(diào)研工作，凝心聚力，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，弘揚(yáng)志愿者精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年為努力實(shí)現(xiàn)和諧邵陽(yáng)貢獻(xiàn)力量。
一、基層組織建設(shè)和基層工作。
1、推進(jìn)團(tuán)的組織建設(shè)。
堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，抓好基層團(tuán)組織工作，創(chuàng)新團(tuán)組織建設(shè)模式。加強(qiáng)團(tuán)組織的橫向合作和縱向聯(lián)系，努力形成以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)團(tuán)委為陣地依托、向各場(chǎng)、村輻射，全面建設(shè)縣域和區(qū)域內(nèi)各類團(tuán)組織廣泛參與的組織網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)農(nóng)村青年中心創(chuàng)建活動(dòng)，使之成為團(tuán)組織聯(lián)系、覆蓋青年的新紐帶。抓住大企業(yè)、大項(xiàng)目落戶各縣、區(qū)的契機(jī)，重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)團(tuán)建工作，緊跟黨建創(chuàng)新步伐，促進(jìn)基層團(tuán)工作的全面、健康地發(fā)展。
2、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
一是要大力加強(qiáng)團(tuán)干部理論武裝和作風(fēng)建設(shè)，以基層團(tuán)干部為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)“__”為主要內(nèi)容，增強(qiáng)團(tuán)干部的責(zé)任意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步提高團(tuán)干部的思想政治素質(zhì)。引導(dǎo)廣大團(tuán)干部按照“政治上過(guò)硬，作風(fēng)上扎實(shí)，自律上嚴(yán)格”的要求，吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)，確保各項(xiàng)工作的推動(dòng)和落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)團(tuán)員的管理，積極探索建立流動(dòng)團(tuán)員動(dòng)態(tài)管理教育機(jī)制。進(jìn)一步完善“推優(yōu)入黨”工作，提高推優(yōu)數(shù)量和質(zhì)量。二是針對(duì)農(nóng)村基層團(tuán)組織中干部年齡偏大和兼職過(guò)多的問(wèn)題，尋求新的模式，努力改變“斷在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，死在農(nóng)村”的基層團(tuán)組織的尷尬局面。適當(dāng)聘請(qǐng)農(nóng)村教師、大學(xué)生村官、村企領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀農(nóng)村青年擔(dān)任編外團(tuán)干，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行責(zé)任上崗。
二、協(xié)助開(kāi)展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。
1.摸清返鄉(xiāng)青年的基本情況。
走訪調(diào)查返鄉(xiāng)務(wù)工青年及待業(yè)青年的基本情況，隨時(shí)了解和掌握各地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工和待業(yè)青年的具體數(shù)量、群體動(dòng)態(tài)、就業(yè)愿望及其在技能、就業(yè)方面的現(xiàn)實(shí)需求，以便有針對(duì)性地開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和材料收集工作，建立返鄉(xiāng)青年就業(yè)需求信息庫(kù)。
2.架好農(nóng)民工與企業(yè)之間的橋梁。
聯(lián)合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)部門舉辦返鄉(xiāng)青年就業(yè)招聘會(huì)，并通過(guò)人力資源市場(chǎng)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)勞動(dòng)服務(wù)站適時(shí)發(fā)布招聘信息，設(shè)立求職熱線，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工有效地提供就業(yè)崗位信息；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，與轄區(qū)內(nèi)各單位企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)積極合作，了解其就業(yè)崗位需求信息，為返鄉(xiāng)青年順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)搭建有效平臺(tái)。
3.廣泛開(kāi)展農(nóng)村青年技能培訓(xùn)。
當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)受到金融危機(jī)的巨大沖擊，雖有企穩(wěn)向好的趨勢(shì)，但大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)的現(xiàn)象依然存在。為此失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)已成為各市當(dāng)前就業(yè)工作一個(gè)新的課題。我們大學(xué)生志愿者將聯(lián)系當(dāng)?shù)貓F(tuán)委結(jié)合自身特點(diǎn)從培訓(xùn)再就業(yè)和支持青年創(chuàng)業(yè)兩方面做好失業(yè)返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。認(rèn)真開(kāi)展短期培訓(xùn)與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合、促進(jìn)外出務(wù)工經(jīng)商與引導(dǎo)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，有針對(duì)性地加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)村青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或通過(guò)招商引資與相關(guān)單位簽訂建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地協(xié)議，為返鄉(xiāng)青年提供崗位見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。
4.為農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)提供資金扶持。
積極與銀行聯(lián)系，落實(shí)農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項(xiàng)目，為農(nóng)村青年提供利率低、手續(xù)簡(jiǎn)便的貸款。同時(shí)，由團(tuán)市委牽頭，力爭(zhēng)省相關(guān)職能部門及市委、市政府支持，成立創(chuàng)業(yè)基金，開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)“火炬?zhèn)鬟f”活動(dòng)。即第一批接受創(chuàng)業(yè)基金的創(chuàng)業(yè)者需負(fù)責(zé)第二批創(chuàng)業(yè)者所需資金，或者建立“一幫一”的定點(diǎn)幫扶結(jié)對(duì)模式，采用“滾雪球”的方式，使有限的資金得到充分的利用，更好地為邵陽(yáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
1、響應(yīng)黨中央和團(tuán)中央的號(hào)召，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、快樂(lè)”的志愿者精神，大力開(kāi)展“社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿服務(wù)計(jì)劃”等多種形式的青年志愿者活動(dòng)。
充分利用參與重大活動(dòng)、重大節(jié)假日的契機(jī)，深入開(kāi)展各類志愿服務(wù)主題活動(dòng)；圍繞扶貧幫困、愛(ài)老敬殘、法律咨詢、義務(wù)支教、社區(qū)服務(wù)、科技下鄉(xiāng)等多個(gè)方面，開(kāi)展經(jīng)常性志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、建立、完善志愿者注冊(cè)、招募、獎(jiǎng)懲及日常管理制度，充分發(fā)揮基層團(tuán)組織的作用，以學(xué)校為主，向社會(huì)全面輻射。
學(xué)校是培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀志愿者的基地；是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的最佳陣地，學(xué)生便于組織統(tǒng)一管理，同時(shí)還可以有效地開(kāi)展志愿服務(wù)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。如在少年兒童中廣泛開(kāi)展“紅領(lǐng)巾小小志愿者招募行動(dòng)”，培養(yǎng)和引導(dǎo)少年兒童樹(shù)立為人民服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)其奉獻(xiàn)精神。其次，在企業(yè)中召募志愿者，為其擴(kuò)大知名度的，同時(shí)也培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感，加大志愿活動(dòng)開(kāi)展所需的物力財(cái)力支持。
四、做好預(yù)防青少年違法犯罪和青少年的維權(quán)工作。
1、切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益。
加強(qiáng)《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》宣傳力度，開(kāi)展未成年人零犯罪社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，提高未成年人保護(hù)和預(yù)防青少年違法犯罪工作的整體水平。壯大中小學(xué)校心理健康輔導(dǎo)員隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)青少年的心理疏導(dǎo)，做好未成年人的教育、矯治和挽救工作。繼續(xù)開(kāi)展如“珍愛(ài)生命、遠(yuǎn)離毒品”行動(dòng)、“青春紅絲帶”預(yù)防艾滋病宣教和青少年網(wǎng)絡(luò)文明等活動(dòng)，增強(qiáng)青少年拒毒防艾文明上網(wǎng)意識(shí)，提高自護(hù)能力和法律意識(shí)。
2、關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體。
以下崗失業(yè)青年、特困大學(xué)生、農(nóng)村貧困青年、殘疾青年、留守兒童等為幫助重點(diǎn)，開(kāi)展愛(ài)心募捐、志愿服務(wù)、社區(qū)援助、濟(jì)困助學(xué)、心理輔導(dǎo)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)等公益活動(dòng)，對(duì)進(jìn)城務(wù)工青年提供法律援助與保護(hù)行動(dòng)等多種措施，幫助他們解決工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的實(shí)際困難。營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體的良好氛圍，進(jìn)一步激勵(lì)廣大青少年發(fā)奮圖強(qiáng)，成長(zhǎng)成才。
3、扎實(shí)推進(jìn)希望工程。
積極爭(zhēng)取上級(jí)支持和社會(huì)援助，建立希望小學(xué)。深化大學(xué)圓夢(mèng)行動(dòng)、“大手拉小手”等活動(dòng)，努力為貧困學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供幫助。加大向貧困學(xué)生的資助力度，組織動(dòng)員全社會(huì)參與捐資助學(xué)等愛(ài)心公益活動(dòng)，按照?qǐng)F(tuán)體資助與個(gè)人資助相結(jié)合、物質(zhì)資助與其他扶助相結(jié)合的方式，建立扶貧幫困的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助家庭困難、留守兒童，為其解決學(xué)習(xí)、工作和生活的實(shí)際困難。
五、調(diào)研工作。
調(diào)研基層團(tuán)組織、志愿者組織建設(shè)和工作開(kāi)展的實(shí)際情況，形成一篇調(diào)研報(bào)告。團(tuán)支部12位成員于前一個(gè)月熟悉工作環(huán)境并共同研究制定調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)研的方法步驟。志愿者分別在各自服務(wù)的縣、區(qū)進(jìn)行調(diào)研，深入基層，與廣大青年朋友通過(guò)座談等面對(duì)面的方式進(jìn)行交流，掌握基層團(tuán)組織的具體情況，如團(tuán)員數(shù)量，流動(dòng)團(tuán)員的實(shí)際情況及存在的困難等，及時(shí)做好信息采集和分析。最后，各縣、區(qū)各自形成一個(gè)服務(wù)地的調(diào)查報(bào)告，團(tuán)支部形成一篇對(duì)整個(gè)邵陽(yáng)市的調(diào)研報(bào)告，將基層團(tuán)組織，志愿者組織建設(shè)等方面存在的問(wèn)題如實(shí)匯報(bào)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇八
前言：目前協(xié)會(huì)所面對(duì)的主要問(wèn)題和矛盾只要是部長(zhǎng)層的交接和新任志愿者的選拔活動(dòng)，根據(jù)河南大學(xué)大學(xué)生的現(xiàn)狀和全國(guó)各地志愿者管理人員和工作人員選拔和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，特此制訂河南大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)工作人員培訓(xùn)手冊(cè)和志愿者管理手冊(cè)。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附1）。
1、志愿者工作、管理人員的培訓(xùn)。
河南大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)工作人員培訓(xùn)手冊(cè)，主要根據(jù)廣州和香港等志愿服務(wù)較為先進(jìn)的地區(qū)志愿者培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合河南大學(xué)和協(xié)會(huì)具體情況而制訂。只要內(nèi)容在橫向上分為“理論須知”和“理論實(shí)踐”兩個(gè)部分，在縱向上包含以下幾個(gè)方面：
1）志愿服務(wù)工作的概念和價(jià)值和相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)理論和實(shí)踐活動(dòng)使志愿者對(duì)志愿服務(wù)的社會(huì)價(jià)值、個(gè)人價(jià)值有更深入的認(rèn)知，增加志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的粘度和持續(xù)性。
2）志愿服務(wù)工作的政策和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，通過(guò)設(shè)立志愿服務(wù)小組和部門來(lái)明確志愿服務(wù)的方向，幫助協(xié)會(huì)成員、服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)大眾明了協(xié)會(huì)對(duì)于推動(dòng)志愿服務(wù)工作背后所承擔(dān)的使命。
3）臨時(shí)志愿者的招募，主要通過(guò)志愿服務(wù)平臺(tái)的設(shè)立，定期面向社會(huì)和學(xué)校招募臨時(shí)性志愿者，為有志于參與志愿服務(wù)工作的人提供途徑去貢獻(xiàn)他們的能力，同時(shí)也能為協(xié)會(huì)吸納新資源來(lái)幫助有需要的人，以達(dá)到一個(gè)互惠共贏的局面。
4）志愿者培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)即將參與管理工作的志愿者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，可以增進(jìn)志愿者工作的滿足感并且提升志愿服務(wù)工作的整體素質(zhì)和管理服務(wù)質(zhì)量。
5）志愿服務(wù)監(jiān)督，通知志愿者自我監(jiān)督和他人監(jiān)督的結(jié)合，維持志愿服務(wù)的素質(zhì)，協(xié)助志愿者處理他們所面對(duì)的問(wèn)題并及時(shí)提供援助。
2、志愿者培訓(xùn)。
志愿者管理手冊(cè)主要針對(duì)新人委員和初次參與志愿服務(wù)的人員，其所提供的培訓(xùn)在整體的深度和難易程度上都要易于管理人員的.培訓(xùn)。主要內(nèi)容有：
1）志愿服務(wù)的價(jià)值以及參與志愿服務(wù)的需要和要求，主要為參與志愿服務(wù)的人員提供價(jià)值需要。
2）環(huán)境熟悉與培訓(xùn)，使志愿者盡快熟悉相關(guān)的工作環(huán)境并掌握相關(guān)的服務(wù)技能，比如心理知識(shí)，情緒管理，溝通技巧等等。
3）評(píng)估評(píng)價(jià)，針對(duì)參與志愿服務(wù)的志愿者的表現(xiàn)及時(shí)提供相關(guān)的評(píng)價(jià)并協(xié)助志愿者解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
4）發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，為有意向長(zhǎng)期從事志愿服務(wù)工作的志愿者提供相關(guān)的技能培訓(xùn)并提動(dòng)相關(guān)的升遷機(jī)會(huì)。
二、中期工作計(jì)劃。
前言：本部分計(jì)劃主要針對(duì)每月的重點(diǎn)工作和工作中重點(diǎn)而制訂，同時(shí)參考短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相互配合，共同推進(jìn)。由于大部分工作服務(wù)項(xiàng)目需要較長(zhǎng)的時(shí)間，所以月份與活動(dòng)并不是一一對(duì)應(yīng)，只是作為工作提示列出每月工作重點(diǎn)和重點(diǎn)工作。
1、各月份重點(diǎn)工作和工作重點(diǎn)。
1）九月重點(diǎn)工作：協(xié)會(huì)換屆新任志愿者招募和培訓(xùn)。
工作重點(diǎn)：換屆中協(xié)會(huì)組織工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行以及新一屆主席團(tuán)和部長(zhǎng)層的相互配合問(wèn)題。
2）十月重點(diǎn)工作：敬老愛(ài)老活動(dòng)月，兒童村服務(wù)，支教。
工作重點(diǎn)：通過(guò)一些簡(jiǎn)單的志愿服務(wù)活動(dòng)增加志愿者對(duì)協(xié)會(huì)和志愿服務(wù)的認(rèn)同感，并增加志愿者的服務(wù)熱情。
3）十一月重點(diǎn)工作：四進(jìn)社區(qū)，服務(wù)開(kāi)封菊展，旅游志愿者。
工作重點(diǎn)：在前期志愿服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上使志愿者參與城市建設(shè)和社會(huì)志愿服務(wù)，提升志愿者對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)知和對(duì)協(xié)會(huì)發(fā)展的肯定。
4）十二月重點(diǎn)工作：志愿者日，形象展示和文化傳播。
工作重點(diǎn)：在校內(nèi)開(kāi)展多種形式的志愿者的展示和文化的傳播活動(dòng)，作為協(xié)會(huì)形象展示的平臺(tái)，同時(shí)也吸納更多的人參加到志愿服務(wù)中來(lái)。
5）一月重點(diǎn)工作：志愿服務(wù)評(píng)價(jià)和評(píng)估。
工作重點(diǎn)：將活動(dòng)中心轉(zhuǎn)移到志愿者，注意構(gòu)建和諧的社團(tuán)文化并為志愿者提供互相交流的機(jī)會(huì)。
6）二月重點(diǎn)工作：管理人員的學(xué)習(xí)和角色轉(zhuǎn)變。
工作重點(diǎn)：一段時(shí)間的志愿服務(wù)過(guò)后，要有意識(shí)的去培養(yǎng)領(lǐng)袖能力，為一部分有志于長(zhǎng)期發(fā)展的志愿者提供相關(guān)的能力指導(dǎo)和實(shí)踐體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
7）三月重點(diǎn)工作：學(xué)雷鋒月，春暉行動(dòng)系列活動(dòng)。
工作重點(diǎn)：新學(xué)期的工作以校外居多，有利于培養(yǎng)志愿者相互間的合作意識(shí)，并且為鍛煉領(lǐng)袖能力提供一定的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，并且也為協(xié)會(huì)挑選伶領(lǐng)導(dǎo)人物提供機(jī)會(huì)。
8）四月重點(diǎn)工作：賽事服務(wù)，社區(qū)體驗(yàn)。
工作重點(diǎn)：積極有效的完成相關(guān)的工作，并且為志愿者提供參與項(xiàng)目制訂，執(zhí)行的過(guò)程，增加其成就感。與此同時(shí)社區(qū)體驗(yàn)可以增加其個(gè)人的閱歷和視野。
9）五月重點(diǎn)工作：青年節(jié)活動(dòng)，母親節(jié)感恩活動(dòng)。
工作重點(diǎn)：在長(zhǎng)期的志愿服務(wù)之后，需要為志愿者提供精神上的安慰和相關(guān)的人生觀和價(jià)值觀的引導(dǎo)，同時(shí)也增加了協(xié)會(huì)的人文關(guān)懷和精神訴求。
10）六月重點(diǎn)工作：志愿者評(píng)估和相關(guān)年終總結(jié)活動(dòng)。
工作重點(diǎn)：對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和表彰，對(duì)協(xié)會(huì)形象的建設(shè)和對(duì)外宣傳有巨大的作用，同時(shí)增加志愿者和相關(guān)管理人員對(duì)自我能力的肯定。
11）七月重點(diǎn)工作：暑期社會(huì)實(shí)踐和“三下鄉(xiāng)”
工作重點(diǎn)：增進(jìn)志愿者對(duì)社會(huì)生活的了解，鍛煉其艱苦奮斗的作風(fēng)，同時(shí)為志愿服務(wù)的開(kāi)展提供所需要的社會(huì)實(shí)踐資料。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇九
一、以“三個(gè)自信”和“中國(guó)夢(mèng)”為主題，深入學(xué)習(xí)貫徹xx大精神。
1.深入開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育。按照專項(xiàng)。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
組織好校、院兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)和教職工理論學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)專家進(jìn)行xx大專題講座通過(guò)集中宣講、專題宣講和主題黨課活動(dòng)深刻理解經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體總體布局使xx大精神更加深入人心。充分利用校園廣播、校報(bào)、校園網(wǎng)、視頻、宣傳欄等校園媒體宣傳xx大精神大力推進(jìn)xx大精神進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦工作。通過(guò)理論宣講、形勢(shì)報(bào)告會(huì)、座談訪談、知識(shí)競(jìng)賽等形式深入開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育不斷增強(qiáng)師生的道路自信、理論自信、制度自信。
2.深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。緊扣xx大提出的“三個(gè)倡導(dǎo)”，下大力氣培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。以中央頒布《社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要》為契機(jī)，一方面加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大師生自覺(jué)學(xué)習(xí)，自覺(jué)提升思想道德素質(zhì);另一方面注重實(shí)踐探索和行為養(yǎng)成，引導(dǎo)廣大師生自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺(jué)為學(xué)校改革發(fā)展做貢獻(xiàn)，并努力使二者相互結(jié)合、相互促進(jìn)，切實(shí)將社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育融入校園文化建設(shè)和實(shí)踐育人之中，貫穿于思想政治工作全過(guò)程。
3.認(rèn)真開(kāi)展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。大力宣傳“中國(guó)夢(mèng)”、闡釋“中國(guó)夢(mèng)”。組織開(kāi)展“我的中國(guó)夢(mèng)”征文大賽、演講大賽、“最美中國(guó)”大學(xué)生攝影大賽及微電影創(chuàng)作大賽、“小康展望”、“民族圓夢(mèng)”主題報(bào)告會(huì)等實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)習(xí)活動(dòng)達(dá)到入耳、入腦、入心的效果，堅(jiān)定師生員工實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”的信心。
4.認(rèn)真組織師生學(xué)習(xí)人大、政協(xié)兩會(huì)精神。加深對(duì)國(guó)家機(jī)構(gòu)改革精簡(jiǎn)和職能轉(zhuǎn)變的理解。引導(dǎo)廣大師生深刻領(lǐng)會(huì)個(gè)人前途命運(yùn)與國(guó)家、民族前途命運(yùn)緊密相連，深刻領(lǐng)會(huì)空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦，從而激發(fā)奮發(fā)學(xué)習(xí)、努力工作、不懈奮斗的積極性，營(yíng)造和諧向上、共謀發(fā)展的良好氛圍。
二、啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”屆滿復(fù)審工作，深化鞏固創(chuàng)建成果。
全國(guó)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào)來(lái)之不易，凝聚著全校師生的心血與汗水;保持榮譽(yù)、鞏固成果、迎接復(fù)查，同樣需要全校師生的積極參與和共同努力。
1.認(rèn)真總結(jié)全國(guó)文明單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。召開(kāi)201x年精神文明建設(shè)工作會(huì)議，表彰一批文明單位(文明單位標(biāo)兵)、文明班級(jí)、文明教職工、文明學(xué)生。通過(guò)表彰，深化創(chuàng)建，激勵(lì)全校師生繼續(xù)做好全國(guó)文明單位的保持和提高工作。
2.加強(qiáng)制度建設(shè)，完善精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。重點(diǎn)是學(xué)習(xí)宣傳、認(rèn)真貫徹《河南師范大學(xué)精神文明獎(jiǎng)管理辦法》，制訂《河南師范大學(xué)文明單位管理辦法》，修訂《河南師范大學(xué)文明單位評(píng)選辦法》，加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)文明單位的管理，督促各單位做好精神文明日常創(chuàng)建;切實(shí)發(fā)揮精神文明建設(shè)獎(jiǎng)的激勵(lì)作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教職工參與學(xué)校精神文明建設(shè)的自覺(jué)性和積極性。
3.加強(qiáng)基層單位創(chuàng)建。各單位應(yīng)健全機(jī)構(gòu)、完善制度、加強(qiáng)管理，做好精神文明建設(shè)日常工作，積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升各基層單位精神文明建設(shè)水平，提高師生的思想道德修養(yǎng)和工作學(xué)習(xí)的積極性、自覺(jué)性。
4.啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”屆滿復(fù)審籌備工作。我校于201x年7月通過(guò)省市文明辦考核，201x年12月被中央文明委命名為全國(guó)文明單位，201x年7月將屆滿接受復(fù)查。為鞏固全國(guó)文明單位創(chuàng)建成果，各單位要按照新的《全國(guó)文明單位測(cè)評(píng)體系》要求，創(chuàng)新工作思路，完善。
規(guī)章制度。
做好精神文明成果創(chuàng)建、檔案整理等工作推動(dòng)我校精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。
5.建好用好“道德講堂”和“文明學(xué)?！?。嚴(yán)格按照上級(jí)要求，盡快完成“道德講堂”建設(shè)，規(guī)范“道德講堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)內(nèi)容和隊(duì)伍建設(shè)，至少每?jī)蓚€(gè)月開(kāi)展一次活動(dòng)，做到全程錄像，一課一光盤、一檔案，并將活動(dòng)視頻鏈接到新鄉(xiāng)文明網(wǎng)。
6.深入開(kāi)展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)和志愿服務(wù)工作。深入開(kāi)展雷鋒精神主題教育活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，以學(xué)雷鋒活動(dòng)為載體，著眼于建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，著眼于推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，著眼于提升師生思想道德素質(zhì)和文明程度，普及愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善基本道德規(guī)范，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。建立常態(tài)化的青年志愿服務(wù)隊(duì)伍，以“援孤社”成為新鄉(xiāng)市志愿服務(wù)總隊(duì)專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)為契機(jī)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在全校樹(shù)立志愿服務(wù)旗幟，普及志愿服務(wù)精神與觀念，以“三關(guān)愛(ài)”為主題廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
7.深入開(kāi)展“文明出行”活動(dòng)。以參加新鄉(xiāng)市組織的“文明出行志愿者服務(wù)”為契機(jī)，開(kāi)展形式多樣的“文明出行”宣傳教育活動(dòng)。
【篇二】。
一、年度創(chuàng)建工作思路：一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)保證：
一個(gè)目標(biāo)——營(yíng)造健康文明、積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的校園環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)文明單位(文明校園)稱號(hào)。
兩個(gè)重點(diǎn)——增強(qiáng)特色學(xué)校底蘊(yùn)，豐富校園文化內(nèi)涵;造就一支敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新，教有特色的教師，培養(yǎng)一批文明、健康、自信，學(xué)有特長(zhǎng)的少年。
三個(gè)保證——組織保證、制度保證、措施保證。
二、年度創(chuàng)建工作內(nèi)容：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。
成立精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后)，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其它成員分工落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，使學(xué)校精神文明建設(shè)規(guī)范有序。要牢固確立學(xué)校工作是黨政領(lǐng)導(dǎo)共同責(zé)任的觀念，努力尋找工作中的結(jié)合點(diǎn)，形成合力，把精神文明建設(shè)工作與教育教學(xué)工作同布置、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)，不斷把學(xué)校精神文明建設(shè)引向深入。要努力提高教職工參與學(xué)校文明創(chuàng)建的廣度，做到“三全”：即全員參與、全過(guò)程參與、全方位參與。
2、推行民主治校，依法治校。
認(rèn)真推行校務(wù)公開(kāi)工作，讓廣大教職工都能成為學(xué)校工作的管理者和決策者，充分發(fā)揮教職工的主人翁意識(shí)。
3、加強(qiáng)師德建設(shè)，突出重點(diǎn)。
以師德建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，有效促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。年度在全體教師中組織開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)教育”為主題內(nèi)容的師德教育活動(dòng)，塑造和提升新時(shí)期教師良好的職業(yè)形象。學(xué)校黨支部要充分發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，全方位開(kāi)展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”、“優(yōu)秀*員”、“一個(gè)黨員一面旗”等活動(dòng)，多形式多層面繼續(xù)進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想及《文選》、《義務(wù)教育法》等學(xué)習(xí)教育活動(dòng);開(kāi)展社會(huì)公德、教師職業(yè)道德和文明常識(shí)教育，樹(shù)立良好的教師形象。要充分發(fā)揮精神文明建設(shè)在學(xué)校工作中的積極作用，在師生中開(kāi)展“文明班級(jí)”、“文明校園”的評(píng)選等活動(dòng)。同時(shí)，以“六一”節(jié)日文化活動(dòng)為手段，在師生中開(kāi)展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，凈化心靈、陶冶情操、激勵(lì)斗志。如，我們?cè)凇傲弧彼囆g(shù)節(jié)期間將開(kāi)展金色小舞臺(tái)、套圈比賽、穿衣服比賽、夾球比賽、親子共運(yùn)球活動(dòng)等。
4、開(kāi)展“八榮八恥”主題教育活動(dòng)。
切實(shí)以“八榮八恥”作為文明教育的重要內(nèi)容，廣泛開(kāi)展“知榮明辱”專題教育活動(dòng)和第十三屆全省青少年“知榮辱，樹(shù)新風(fēng)”愛(ài)國(guó)主義讀書活動(dòng)，教育和引導(dǎo)廣大師生樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀。中心學(xué)校將在5月上中旬舉行全鎮(zhèn)小學(xué)生“知榮辱，樹(shù)新風(fēng)”愛(ài)國(guó)主義讀書比賽活動(dòng)。
5、推進(jìn)課程改革，保質(zhì)保量。
組織教師投身教育教學(xué)改革，開(kāi)展教研教改的學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐探索活動(dòng)，不斷更新教學(xué)理念，結(jié)合課改的方向，針對(duì)問(wèn)題，聯(lián)系實(shí)際，重建學(xué)科教學(xué)價(jià)值觀、過(guò)程觀理論，堅(jiān)定理念，增強(qiáng)自信，提高物化能力，通過(guò)各種途徑和方式廣泛傳播課程教材改革的信息，爭(zhēng)取全社會(huì)和家長(zhǎng)的理解與支持。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，各學(xué)科、教研組圍繞課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、模式的研究，優(yōu)化備課方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，在設(shè)計(jì)、實(shí)踐、反思、重建中提高教育教學(xué)綜合素質(zhì)和教學(xué)水平以及運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和學(xué)科教學(xué)整合的能力。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)方式的改進(jìn)，注重學(xué)生教學(xué)初始態(tài)與最后結(jié)果變化差異的評(píng)價(jià)，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣的養(yǎng)成，注重課堂學(xué)生主動(dòng)參與、師生互動(dòng)、動(dòng)態(tài)生存和成效。做到全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高辦學(xué)教學(xué)質(zhì)量，使我們的教師教有特色，學(xué)生學(xué)有特長(zhǎng)，也真正使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為此，中心學(xué)校教導(dǎo)處將在4月份組織召開(kāi)首屆“課堂教學(xué)大家談”研討活動(dòng)。
6、加強(qiáng)后勤管理，全力保障。
不斷強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)、綠化意識(shí)，確保校園清新潔凈;優(yōu)化校園硬件建設(shè)，投入物力財(cái)力充實(shí)各類辦公設(shè)施，不斷改善辦學(xué)條件;狠抓安全保衛(wèi)工作，提高防范意識(shí)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，杜絕各類事故的發(fā)生。我們將積極配合實(shí)施“旱廁”改造工程;在原有的綠化的基礎(chǔ)上補(bǔ)種一些花草樹(shù)木;加強(qiáng)值日值班職責(zé)，做好安全防盜工作。大力開(kāi)展“平安校園”、“和諧校園”創(chuàng)建工作。
7、加強(qiáng)文化建設(shè)，提高內(nèi)涵。
積極營(yíng)造“走廊文化”和“櫥窗文化”;積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng);積極落實(shí)文明之家評(píng)比活動(dòng);積極開(kāi)展校園教師形象工程建設(shè)，努力創(chuàng)設(shè)文明健康、和諧有序的發(fā)展環(huán)境，不斷提高和豐富文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵。為了增強(qiáng)特色學(xué)校底蘊(yùn)，豐富校園文化內(nèi)涵，增加市級(jí)示范、特色學(xué)校的輻射能力，我們將在校園再建一個(gè)“文化長(zhǎng)廊”，在教室和圍墻上制作懸掛一些。
名言。
詩(shī)句等之類的標(biāo)牌，為校園內(nèi)的花草樹(shù)木制作簡(jiǎn)介牌，等等。我們通過(guò)改善環(huán)境，營(yíng)造氛圍，讓師生在每一天的工作和學(xué)習(xí)中都參與接受教育，達(dá)到增強(qiáng)文明意識(shí)，提高文明素質(zhì)的目的。努力爭(zhēng)創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)以及“文明校園”。
8、攜手同創(chuàng)共建，整合資源。
充分利用梅龍街道社區(qū)資源，組織學(xué)生和教師參與社區(qū)文體活動(dòng)、服務(wù)社區(qū);充分利用各共建單位的資源，開(kāi)展形式多樣的校本德育活動(dòng)和拓展性課程的研究，讓師生在活動(dòng)中接受教育。
【篇三】。
一、堅(jiān)持不懈地培植儒雅人文思想，張揚(yáng)國(guó)粹，弘揚(yáng)禮儀，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)向師生和校區(qū)內(nèi)的群眾宣講“五常”理論，灌注敬業(yè)、克已、塑形象、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的先進(jìn)人生觀。引導(dǎo)教師樹(shù)立共同的價(jià)值追求，對(duì)學(xué)校的將來(lái)有深思熟慮的夢(mèng)想，并能明確自己在學(xué)校發(fā)展中的地位和作用。提煉全校師生認(rèn)同并自覺(jué)踐行的學(xué)校精神和相應(yīng)的校風(fēng)、校訓(xùn)。
二、以最簡(jiǎn)樸的方式、最實(shí)在的行動(dòng)、最誠(chéng)實(shí)的心態(tài)、最無(wú)私的愛(ài)心，謀求素質(zhì)教育的新突破。努力讓原創(chuàng)性手法與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，全力打造無(wú)愧于人民的教育質(zhì)量。
三、依法治校，質(zhì)量立校，禮儀樹(shù)校，特色強(qiáng)校。因校制宜，走特色強(qiáng)校之路。
四、利用一些人脈資源，為學(xué)校添置一套校園廣播系統(tǒng)?；I措資金改善老師們的辦公條件。
五、進(jìn)行一些小的改革，對(duì)班主任進(jìn)行選聘，讓班主任對(duì)課任老師進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)定，在條件許可的情況下，進(jìn)行班主任與課任老師雙向選擇。
六、在經(jīng)費(fèi)許可的條件下，對(duì)校園進(jìn)行一次美化、亮化、文化。
七、鼓勵(lì)老師大膽創(chuàng)新，對(duì)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、好服務(wù)的同志除進(jìn)行正常的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，將報(bào)請(qǐng)總校予以重用。培養(yǎng)富有個(gè)性風(fēng)采的教師，為他們的成才、“出名”創(chuàng)造條件，從而帶動(dòng)全體教師的專業(yè)化發(fā)展，形成一支有特長(zhǎng)的教師隊(duì)伍。
八、配合總校做好有關(guān)調(diào)研測(cè)試工作，堅(jiān)決狠剎弄虛作假之風(fēng)，唯實(shí)唯真。
九、加大安全的監(jiān)控力度，完善監(jiān)控措施。
十、廣結(jié)善緣、與強(qiáng)勢(shì)聯(lián)手，本著有所為，有所不為的想法，精心打造一兩個(gè)“盆景式”的板塊，以期推動(dòng)學(xué)校無(wú)形資產(chǎn)的迅猛升值。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十
三、積極助力創(chuàng)文明城工作。
自覺(jué)履行“門前三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包設(shè)施）責(zé)任，接受監(jiān)督檢查，認(rèn)真履行法定清掃保潔義務(wù)，盡責(zé)勸阻和制止損害城市市容市貌的行為，及時(shí)向街道辦事處和相關(guān)職能部門舉報(bào)不聽(tīng)勸阻、無(wú)法制止的違法違規(guī)行為。實(shí)施公益廣告宣傳提升行動(dòng)，運(yùn)用各種載體廣泛刊播展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“八不”行為規(guī)范、“講文明樹(shù)新風(fēng)”等公益廣告。尤其是按照_、中央文明辦要求，組織刊播倡導(dǎo)文明健康生活方式主題公益廣告。
四、開(kāi)展文明新風(fēng)行動(dòng)。
五、加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳教育。
落實(shí)中央文明委《關(guān)于開(kāi)展誠(chéng)信缺失突出問(wèn)題專項(xiàng)治理行動(dòng)的工作方案》，針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的誠(chéng)信熱點(diǎn)問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的失信突出問(wèn)題，開(kāi)展誠(chéng)信缺失突出問(wèn)題專項(xiàng)治理行動(dòng)。開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，加大誠(chéng)實(shí)守信典型事跡的宣傳力度和失信行為典型案例的曝光力度，切實(shí)增強(qiáng)全體干部職工群眾的誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神。
七、深化職業(yè)道德建設(shè)。
廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育，推動(dòng)踐行以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。堅(jiān)持職業(yè)道德教育和工作實(shí)踐相結(jié)合，組織開(kāi)展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)干部群眾自覺(jué)履行職業(yè)道德要求，塑造良好職業(yè)形象。推動(dòng)具有行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)守則，健全完善職業(yè)道德規(guī)范體系，把職業(yè)道德要求融入行業(yè)管理和服務(wù)之中，引導(dǎo)干部群眾涵養(yǎng)職業(yè)操守、踐行職業(yè)道德。
八、持續(xù)做好志愿服務(wù)工作。
繼續(xù)落實(shí)志愿者自全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊(cè)，組織注冊(cè)志愿者廣泛參與志愿服務(wù)，努力達(dá)到年平均參與服務(wù)超過(guò)25小時(shí)。大力支持新時(shí)代文明實(shí)踐試點(diǎn)建設(shè)，廣泛組織參與多種形式的文明實(shí)踐活動(dòng)，加大資源統(tǒng)籌整合，推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐融合發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，建立多元化、專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，精心設(shè)計(jì)貼近百姓、貼近生活的志愿服務(wù)項(xiàng)目，廣泛開(kāi)展保護(hù)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、公共文明引導(dǎo)等“文明創(chuàng)城、志愿同行”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。組織參與第44屆世界遺產(chǎn)大會(huì)、第18屆世界中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型賽會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。
九、積極履行社會(huì)責(zé)任。
把履行社會(huì)責(zé)任作為文明單位創(chuàng)建的重要任務(wù)，大力發(fā)揮單位自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)單位與街道、社區(qū)聯(lián)創(chuàng)共建，積極參與我區(qū)文明城市（市、區(qū)）創(chuàng)建、新時(shí)代文明實(shí)踐試點(diǎn)建設(shè)、重大賽會(huì)服務(wù)等重點(diǎn)任務(wù)。開(kāi)展文明單位與社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶等公益活動(dòng)，落實(shí)“文明共建、文化共享”工作計(jì)劃，開(kāi)展“結(jié)對(duì)子、種文化”的結(jié)對(duì)幫扶工作。開(kāi)展城市基層黨建共建活動(dòng)，加強(qiáng)與街道社區(qū)黨組織的互聯(lián)互動(dòng)、共駐共建，共同擔(dān)負(fù)加強(qiáng)基層黨的建設(shè)、創(chuàng)新城市基層治理。
在新的一年里，要做好常態(tài)化推進(jìn)創(chuàng)建工作，按照新屆期創(chuàng)建規(guī)則扎扎實(shí)實(shí)做好資格申報(bào)準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作。以提高員工素質(zhì)、培育職業(yè)精神、完善規(guī)章制度、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為重點(diǎn)，圍繞服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)，突出文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，將文明行業(yè)創(chuàng)建融入文明單位創(chuàng)建全過(guò)程，用優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)建成果帶動(dòng)形成文明新風(fēng)，促進(jìn)創(chuàng)建工作深度融合。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
20xx年，為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極配合全區(qū)金融單位開(kāi)展“自律、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)，提高行政效能，進(jìn)一步提升我單位服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高群眾對(duì)我單位工作的滿意度，促進(jìn)我單位持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結(jié)合全區(qū)金融單位實(shí)踐，特制定本年度工作計(jì)劃：
一、重視服務(wù)水平，提高員工素質(zhì)。
服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，是決定金融單位服務(wù)水平的高低和競(jìng)爭(zhēng)能力的.強(qiáng)弱。20xx年，將建立科學(xué)化、制度化的教育培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)和在教育。提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；提高員工的學(xué)歷層次和專業(yè)水平。通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和考核等方式來(lái)提高員工的實(shí)際操作水平。加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員員工敬業(yè)愛(ài)崗精神和奉獻(xiàn)精神，講職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任，不斷提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的金融服務(wù)隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下金融服務(wù)的要求。
二、重視服務(wù)效率，提高工作質(zhì)量。
在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，時(shí)間就是金錢。作為金融單位的員工，必須為客戶提供現(xiàn)代化的快捷服務(wù)，要全面履行自己的服務(wù)承諾，盡量減少客戶等候時(shí)間。不要拖延客戶時(shí)間，以免給客戶帶來(lái)不必要的損失，為客戶爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取利益，減少與客戶之間的沖突。同時(shí)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到快、準(zhǔn)、好，“快”就是辦事快捷、高效?！皽?zhǔn)”就是準(zhǔn)確無(wú)誤?！昂谩本褪侵鲃?dòng)為顧客當(dāng)參謀，解難題，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。
三、重視服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情禮貌。
作為金融單位員工我們要從服務(wù)態(tài)度、方式、語(yǔ)言、舉止等方面多幾分主動(dòng)。面對(duì)客戶應(yīng)該由衷地感到高興，真誠(chéng)地面帶笑容，歡迎客戶的到來(lái)，熱情地為客戶辦理好第筆業(yè)務(wù)，并微笑著目送客戶出門。在服務(wù)過(guò)程中接待客戶要做到“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)突出”：客戶臨柜主動(dòng)打招呼，存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀，取款額度大主動(dòng)幫其包裝，客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找；對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字，說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字，關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，辦理業(yè)務(wù)突出一個(gè)“快”字。
四、重視服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生。
首先，好的環(huán)境衛(wèi)生，本身就表示對(duì)客戶的禮貌與尊重。大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整改，構(gòu)建清潔清爽清新的工作環(huán)境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優(yōu)秀環(huán)境衛(wèi)生的條件，是提高同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有力籌碼。當(dāng)客戶對(duì)一個(gè)單位環(huán)境感到滿意，必然會(huì)印象深刻長(zhǎng)期光顧，甚至留下良好的口碑，為單位的宣傳打下好的群眾基礎(chǔ)。最后，在環(huán)境衛(wèi)生整改的同時(shí)，可以進(jìn)行廣告宣傳，輔助業(yè)務(wù)宣傳工作。
總之，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，必須深刻認(rèn)識(shí)到其重大意義，從而堅(jiān)持不懈，循序漸進(jìn)。我們堅(jiān)信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在我們?nèi)w員工的共同不懈努力下，一定能進(jìn)一步把我單位的各項(xiàng)工作推向一個(gè)新臺(tái)階。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
1、創(chuàng)市級(jí)文明單位，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位;。
2、教育教學(xué)質(zhì)量超過(guò)市直同類學(xué)校，辦學(xué)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大;。
3、無(wú)師生違法犯罪，無(wú)校園安全責(zé)任事故;師生基礎(chǔ)文明素質(zhì)不斷提高，自覺(jué)遵守社會(huì)公德。
三、具體措施。
(一)切實(shí)加強(qiáng)思想建設(shè)，更新觀念，努力適應(yīng)新的教育形勢(shì)。
1、積極加強(qiáng)黨支部建設(shè)。利用黨課、黨員學(xué)習(xí)日等形式，組織廣大黨員開(kāi)展學(xué)習(xí)有關(guān)理論政策，不斷提高黨員的黨性修養(yǎng);繼續(xù)積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)，促進(jìn)黨員同志特別是黨員干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)、師德師風(fēng)建設(shè)和文明單位創(chuàng)建等各項(xiàng)活動(dòng)中充分發(fā)揮模范帶頭作用，充分發(fā)揮黨支部在學(xué)校工作中戰(zhàn)斗堡壘作用。
2、學(xué)習(xí)并掌握教育法律法規(guī)和方針政策，增強(qiáng)依法治教的自覺(jué)性。
本年度，學(xué)校擬組織全體教職工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)國(guó)家先后頒布的一系列教育法律和法規(guī)和政策，規(guī)范學(xué)校管理，加強(qiáng)管理力度，提高依法治校、依法治教的水平。結(jié)合實(shí)際情況，學(xué)校將在本學(xué)年建立依法治教責(zé)任制、校務(wù)公開(kāi)制，使各項(xiàng)工作逐步走向依法治的的軌道。徹底杜絕以教謀私、亂收費(fèi)、體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，真正以愛(ài)崗、敬業(yè)、樂(lè)教的實(shí)際行動(dòng)履行教書育人的神圣職責(zé)。同時(shí)，學(xué)校還將進(jìn)一步關(guān)心特困生的學(xué)習(xí)，對(duì)父母因下崗、家境窘迫的學(xué)生，要按《義務(wù)教育法》的要求，對(duì)他們的有關(guān)費(fèi)用該減免的減免，該全免的全免，并從收入中拿出專項(xiàng)資金來(lái)解決這部分學(xué)生的困難，保證學(xué)校不出現(xiàn)因經(jīng)濟(jì)困難而使學(xué)生失學(xué)的現(xiàn)象。
3、切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。
(1)強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提高師德修養(yǎng)。為了提高師德修養(yǎng)，學(xué)校將著力實(shí)施凝聚力工程，充分發(fā)揮黨支部的龍頭作用，建立寬松和諧的工作環(huán)境。引導(dǎo)全校教師樹(shù)立正確的教育價(jià)值觀、質(zhì)量觀和人才觀。加強(qiáng)職業(yè)道德的督查，要通過(guò)教師自查、同事互評(píng)、學(xué)生及家長(zhǎng)參與等多種方式和途徑，認(rèn)真排查分析存在問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改措施。完善教職工工作考核機(jī)制，把教師職業(yè)道德教育作為教師工作考核的重要內(nèi)容，對(duì)師德水平差，不能履行教書育人職責(zé)的教師要采取有力措施，努力培養(yǎng)教師愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修，發(fā)揮骨干教師的作用。要根據(jù)學(xué)校制訂的《教師進(jìn)修暫行規(guī)定》，積極鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，大力培養(yǎng)青年骨干教師，新教結(jié)對(duì)，為青年教師壓擔(dān)子、搭臺(tái)子、引路子、創(chuàng)牌子，引入可操作性強(qiáng)的激勵(lì)投機(jī)，通過(guò)新秀杯等競(jìng)賽手段，培養(yǎng)一批校級(jí)教學(xué)能手，逐步形成人人爭(zhēng)上游，個(gè)個(gè)比貢獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。
(3)加強(qiáng)現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)。要充分管好、用好微機(jī)房、語(yǔ)音室，有計(jì)劃地培訓(xùn)教職員工，特別是45歲以下的青年教師，必希熟練掌握現(xiàn)代化教學(xué)媒體的使用方法，從而最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)媒體的作用。
(二)全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷提高教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，努力培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的新型人才。
1、貫徹黨的教育方針，更新觀念，解放思想。以實(shí)際行動(dòng)糾正為應(yīng)試而教，為應(yīng)試而學(xué)的應(yīng)試教育思想，堅(jiān)決克服用一個(gè)模子來(lái)培養(yǎng)人才的傾向，確立新形勢(shì)下的正確的教育觀和人才觀，精心組織，狠抓落實(shí)，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的新型人才。
2、堅(jiān)持德育為首，培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
三愛(ài)：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)集體：
三敬：尊敬老師、孝敬父母、敬重他人;。
三嚴(yán)：紀(jì)律嚴(yán)明、校風(fēng)嚴(yán)正、禮儀嚴(yán)肅;。
要引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注自然環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的艱苦樸素教育，勞動(dòng)教育;切實(shí)開(kāi)展心理健康教育，增強(qiáng)學(xué)生承受挫折，克服困難的能力，形成健全的人格;加強(qiáng)對(duì)學(xué)生科學(xué)世界觀教育，抵制各種封建迷信的活動(dòng)、腐朽的思想文化對(duì)青少年的毒害;開(kāi)設(shè)校本課程，組織學(xué)生參觀科普展等活動(dòng)、培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀。要以常規(guī)教育為切入點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)生日常行為規(guī)范，公民道德規(guī)范教育，從小事、從學(xué)生身邊事抓起，增強(qiáng)教育的針對(duì)性，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
在方法上，講究多樣性，避免簡(jiǎn)單化、程式化、成人化，追求效果，學(xué)校要充分利用各種宣傳工具，結(jié)合重大節(jié)日重大活動(dòng)，全力營(yíng)造德育氛圍。要通過(guò)升旗儀式，通過(guò)校園文化藝術(shù)周，通過(guò)組織征文、演講、知識(shí)競(jìng)賽，班會(huì)觀摩等活動(dòng)，增強(qiáng)教育的直觀性、形象性。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
1、以管理為中心，狠抓學(xué)校后勤的常規(guī)管理，通過(guò)制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的管理，使學(xué)校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，形成后勤工作良好循環(huán)發(fā)展的工作局面。
2、爭(zhēng)取各方面的`支持進(jìn)一步加大教育經(jīng)費(fèi)的投入，努力改善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施和辦學(xué)條件。
3、加強(qiáng)校園環(huán)境和校園文化建設(shè)，校園要統(tǒng)一規(guī)劃，提高校園文化的品味和檔次，凸現(xiàn)環(huán)境育人的功能。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員法規(guī)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化管理，牢固樹(shù)立后勤為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想，逐步通過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人員隊(duì)伍整體素質(zhì)和技能。牢固樹(shù)立為師生、為教育教學(xué)服務(wù)的思想，使學(xué)校后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為師生和教育教學(xué)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務(wù)。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)、監(jiān)督、管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度，增收節(jié)資，量入為出，管好用好有限資金，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
6、加強(qiáng)學(xué)校社會(huì)治安綜合治理，整頓學(xué)校周邊環(huán)境秩序，落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施，繼續(xù)執(zhí)行校園封閉式管理制度，杜絕安全事故發(fā)生，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，為提高教育教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航。
7、加強(qiáng)校園衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，嚴(yán)格按照《學(xué)校衛(wèi)生工作管理實(shí)施方案》開(kāi)展校園衛(wèi)生工作。
二、工作措施和途徑。
加強(qiáng)后勤從業(yè)人員的思想政治教育，定期召開(kāi)后勤工作會(huì)議，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想。為師生、為教育教學(xué)服務(wù)好。
(1)學(xué)校在圍墻修筑好后，建立門衛(wèi)室，堅(jiān)持非本校師生進(jìn)出學(xué)校登記制度，維護(hù)校園及周邊秩序;在沒(méi)建立門衛(wèi)室之前，還是每天安排值班老師和護(hù)校隊(duì)人員巡邏值日，確保師生安全。
(2)學(xué)校與后勤用工人員簽訂責(zé)任書，后勤服務(wù)人員必須服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理，做好學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。
每年要進(jìn)行一次體檢，嚴(yán)格按上級(jí)要求開(kāi)展工作，嚴(yán)防飲食中毒事件發(fā)生。
(4)各室管理員要管好用好校產(chǎn)，充分發(fā)揮圖書室、實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室等輔助教室的功能和作用。加強(qiáng)管理，防止被盜和人為損壞丟失。做好教具和教學(xué)用品的發(fā)放工作，保證后勤供應(yīng)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十四
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃范文，更多2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
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一、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺(tái)，但他們的言行舉止蘊(yùn)涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長(zhǎng)，因此后勤人員就是不登講臺(tái)的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹(shù)立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時(shí)候都不能淡化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對(duì)象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識(shí)后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平。
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請(qǐng)專家來(lái)校授課，幫助后勤員工提高知識(shí)水平與專業(yè)技能;請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法;加強(qiáng)員工之間的'工作交流，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，明確崗位職責(zé)。
(一)實(shí)行“三個(gè)制度”
1.首問(wèn)負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時(shí)，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時(shí)落實(shí)，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報(bào)組長(zhǎng)、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實(shí)，首問(wèn)工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時(shí)監(jiān)督。
2.服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請(qǐng)求后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時(shí)、高效、熱情、周到。服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評(píng)價(jià)服務(wù)承諾制的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
3.責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行誰(shuí)承辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，有了差錯(cuò)就要追究的制度。
推行“三個(gè)制度”以來(lái)，我校的服務(wù)工作由過(guò)去的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實(shí)的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對(duì)實(shí)際工作的客觀評(píng)價(jià)，也是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段。考核制度的建立和落實(shí)，目的是使大家加強(qiáng)責(zé)任心。按要求對(duì)各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過(guò)、結(jié)果和方法，對(duì)師生的滿意度做出自我評(píng)價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇一
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇二
堅(jiān)持以^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十_大和十_屆_中全會(huì)精神，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和改革發(fā)展的大局，以開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育為主線，提升創(chuàng)建理念，健全創(chuàng)建機(jī)制，豐富創(chuàng)建載體，扎實(shí)推進(jìn)思想、道德、法治和文化建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)商務(wù)和信息的發(fā)展提供持久的動(dòng)力，不斷增強(qiáng)經(jīng)商信局的軟實(shí)力和影響力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)事業(yè)全面、文明、健康發(fā)展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)。
按照精神文明建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)工作的總體要求，以“鞏固、提高、延伸”為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深入持久地開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升我局文明創(chuàng)建工作總體水平;精神文明建設(shè)富有特色，目標(biāo)明確，措施得力，創(chuàng)建工作不斷出新，通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，把我局建設(shè)成為精神狀態(tài)奮發(fā)有為、人際關(guān)系團(tuán)結(jié)和諧、服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化的精神文明單位。
三、創(chuàng)建要求。
(一)開(kāi)展全局創(chuàng)建，深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一是健全“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、創(chuàng)建辦公室積極協(xié)調(diào)、處室各負(fù)其責(zé)、干部職工全員參與”的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任到人。堅(jiān)持黨組每半年專題研究1次精神文明建設(shè)工作。鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化措施，不斷提升精神文明建設(shè)工作水平。二是建立全局創(chuàng)建工作格局。統(tǒng)籌各類精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到人群上全覆蓋，努力使文明創(chuàng)建成為全局干部職工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，參與和諧社會(huì)建設(shè)的有效途徑。按照省、市、縣級(jí)文明單位測(cè)評(píng)體系，進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)建程序，加大創(chuàng)建指導(dǎo)，強(qiáng)化過(guò)程管理，切實(shí)提升創(chuàng)建質(zhì)量。
(四)突出重點(diǎn)，提高文明創(chuàng)建工作水平。一是弘揚(yáng)志愿精神，深入推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，抓好黨員、共青團(tuán)、巾幗文明崗三支志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)，主動(dòng)對(duì)接社會(huì)需求，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化。二是開(kāi)展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。圍繞春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽(yáng)等重要傳統(tǒng)節(jié)日，“五四”、“七一”、“十一”等革命紀(jì)念日，深入挖掘傳統(tǒng)節(jié)日?qǐng)F(tuán)圓、追思、環(huán)保、節(jié)儉、感恩、孝敬、仁愛(ài)等積極內(nèi)涵，組織開(kāi)展富有民俗特色、體現(xiàn)人文關(guān)懷、時(shí)代特色以及未成年人樂(lè)于接受、便于參與的文體娛樂(lè)活動(dòng)，打造富有經(jīng)商信特色、符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的節(jié)日品牌。三是豐富文化體育活動(dòng)。充分發(fā)揮工青婦群眾組織的作用，側(cè)重簡(jiǎn)便、易行、節(jié)約、有效，積極開(kāi)展球類、棋類、游泳、登山等多種形式的文化體育活動(dòng)，著力培養(yǎng)經(jīng)商信干部各方面的興趣愛(ài)好和良好情操，不斷提高經(jīng)商信干部的身體素質(zhì)、生活質(zhì)量和文化品位。
(五)統(tǒng)籌結(jié)合，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。一是做好結(jié)對(duì)幫扶，開(kāi)展“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”共建活動(dòng)。將“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”建設(shè)與脫貧攻堅(jiān)緊密結(jié)合，科學(xué)規(guī)范，統(tǒng)籌發(fā)展，全面改善扶貧村農(nóng)村環(huán)境面貌，提升農(nóng)村精神文明建設(shè)水平。二是大力推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)制度化。積極開(kāi)展法制教育和紀(jì)律教育，深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家重要法律法規(guī)規(guī)章，使每個(gè)干部職工做到知法、懂法、守法，處處依法辦事;提高防范意識(shí)，杜絕任何違法現(xiàn)象和責(zé)任事故的發(fā)生。三是切實(shí)加強(qiáng)綜合治理。廣泛開(kāi)展建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)和“平安建設(shè)先行單位”等創(chuàng)建活動(dòng)。積極參與節(jié)能減排、衛(wèi)生綠化和社會(huì)公益活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，積極配合做好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、維穩(wěn)、安全保密等工作，確保各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。四是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)為主要載體，完善各項(xiàng)工作制度，結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施“廉潔經(jīng)商信”、“陽(yáng)光經(jīng)商信”，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
四、組織保障。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)不散，目標(biāo)不變，力度不減。堅(jiān)持將創(chuàng)建工作納入全局工作規(guī)劃，列入局黨組重要議事日程，做到與其他工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，逐步建立健全文明創(chuàng)建的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建工作的科學(xué)化、制度化、常態(tài)化，不斷提升創(chuàng)建水平。
(二)夯實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。繼續(xù)堅(jiān)持文明創(chuàng)建工作“一把手”負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，副組長(zhǎng)負(fù)直接責(zé)任，成員負(fù)具體責(zé)任，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層壓實(shí)責(zé)任。局辦公室為文明創(chuàng)建工作牽頭、主辦科室。年底把文明單位創(chuàng)建工作自查和上級(jí)復(fù)查的情況，作為評(píng)選先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù);對(duì)創(chuàng)建工作不力、影響考核成績(jī)的予以通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
(三)形成行業(yè)特色。堅(jiān)持從經(jīng)濟(jì)工作的特點(diǎn)和干部的實(shí)際出發(fā)，把文明建設(shè)與機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)的職責(zé)、任務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展。注重典型引路，大力宣傳文明單位創(chuàng)建的成果和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)精神文明建設(shè)的影響力和實(shí)效性。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇三
匯報(bào)人：xxx。
一、召開(kāi)文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開(kāi)第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見(jiàn)，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開(kāi)展，爭(zhēng)取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開(kāi)展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見(jiàn)。
三、
爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見(jiàn)面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開(kāi)展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開(kāi)展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
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高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇四
為進(jìn)一步貫徹^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神，落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)，現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定我校20xx年精神文明建設(shè)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神，在全校師生中大力宣傳“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”和“民族團(tuán)結(jié)教育”的活動(dòng)，推進(jìn)教育科學(xué)發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想建設(shè)，創(chuàng)新德育工作方式，為維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步，建立社會(huì)主義和諧社會(huì)提供強(qiáng)大的思想保證和精神動(dòng)力。
二、總體要求。
以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和xx大精神為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委四屆五次全委會(huì)議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會(huì)議精神和克拉瑪依市、區(qū)學(xué)期工作計(jì)劃安排。以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，提升學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子為民務(wù)實(shí)清廉的工作作風(fēng)和黨組織的戰(zhàn)斗力;以加強(qiáng)師德師風(fēng)教育，促進(jìn)教師政治紀(jì)律和教書育人的責(zé)任感、使命感;以堅(jiān)持“要成才，先成人”的德育目標(biāo)，狠抓學(xué)校、家庭、社會(huì)三個(gè)重要環(huán)節(jié)，教育引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的理想信念，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和文明行為;以“教學(xué)為中心、育人為根本”全面推行學(xué)校精細(xì)化管理，大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在促進(jìn)構(gòu)建和諧校園、和諧社會(huì)上開(kāi)拓新局面。
三、具體任務(wù)。
(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高教師文明素養(yǎng)。
1、認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí);認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)委四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會(huì)議精神，并加以貫徹落實(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的有關(guān)文件精神，并加以深刻領(lǐng)會(huì);深入以開(kāi)展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”為契機(jī)。以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、中心組學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的講話精神;組織學(xué)習(xí)《自治區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上不夠堅(jiān)定和“四風(fēng)”方面的表現(xiàn)》;學(xué)習(xí)《^v^章》;組織學(xué)習(xí)《黨的xx大》和《^v^新疆工作座談會(huì)》等會(huì)議精神;組織學(xué)習(xí)《聯(lián)系服務(wù)群眾-經(jīng)驗(yàn)做法選編》、《厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)—重要論述摘要》、《論群眾路線—重要論述摘要》、《損害群眾利益—典型案例剖析》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等書籍;組織觀看電教片。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，努力把教師的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到^v^上來(lái)，把智慧和力量凝聚到落實(shí)黨的xx大提出的重大戰(zhàn)略部署和各項(xiàng)重大任務(wù)上來(lái)。
2、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)引發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)自治區(qū)教育系統(tǒng)教職工遵守政治紀(jì)律若干規(guī)定》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等精神，加強(qiáng)教師的政治紀(jì)律和師德教育，樹(shù)立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識(shí)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力塑造“意識(shí)超前、工作務(wù)實(shí)、力求質(zhì)量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動(dòng)學(xué)校師德建設(shè)工作。
(二)加強(qiáng)師德師風(fēng)教育活動(dòng)的開(kāi)展，提升教師教書育人良好形象。
1、加強(qiáng)學(xué)校黨建工作，發(fā)揮責(zé)任區(qū)黨員的模范作用，保持^v^員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立^v^員一面旗幟，清正廉潔，道德高尚，服務(wù)育人，提高教師隊(duì)伍的整體水平。在黨員中開(kāi)展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，開(kāi)展以“團(tuán)結(jié)為什么?”、“為民做什么?”“務(wù)實(shí)干什么?”“清廉改什么?”等為主題的大討論活動(dòng)。提升黨支部的戰(zhàn)斗力，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子“為民務(wù)實(shí)清廉”的工作作風(fēng)，牢固把握各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展的主題，大力弘揚(yáng)和培育“不畏艱險(xiǎn)，敢于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新”的克拉瑪依區(qū)精神，增強(qiáng)推進(jìn)我區(qū)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的使命感和責(zé)任感，形成建設(shè)現(xiàn)代化精品城區(qū)、打造世界石油城的強(qiáng)大精神動(dòng)力。
2、繼續(xù)開(kāi)展“二字一畫”“一話”(普通話)基本功訓(xùn)練。凸現(xiàn)“育人為本”的藝術(shù)教育特色課和民族學(xué)生的母語(yǔ)教學(xué)，使教師有特點(diǎn)，學(xué)生有特長(zhǎng)，學(xué)校有特色。
3、加強(qiáng)德育隊(duì)伍的培訓(xùn)活動(dòng)。有計(jì)劃的開(kāi)展班主任培訓(xùn)，班主任工作研討，交流經(jīng)驗(yàn)，有效提高班主任隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保證德育工作有效開(kāi)展。
4、加強(qiáng)教師職業(yè)道德和職業(yè)精神的教育，使教師樹(shù)立“為國(guó)教子”的目標(biāo)，通過(guò)簽訂責(zé)任書、承諾書，學(xué)習(xí)師德模范、學(xué)習(xí)師德相關(guān)規(guī)定等方式，使教師樹(shù)立“學(xué)高為師、德高為范”的追求目標(biāo)。
5、開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)。組織教師簽訂“自覺(jué)抵制“三非”滲透，自覺(jué)做好人民教師”承諾書;在教師中開(kāi)展“三個(gè)離不開(kāi)”思想的宣傳教育活動(dòng)，開(kāi)展以“揭批昆明暴力恐怖活動(dòng)”為主題大討論活動(dòng)，引導(dǎo)廣大教師要牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀，立場(chǎng)堅(jiān)定旗幟鮮明地反對(duì)民族宗教分裂，嚴(yán)禁教師在校園穿戴帶有宗教色彩的民族服飾，堅(jiān)決抵制^v^對(duì)校園的侵略。
6、把教職工思想道德與反腐倡廉教育相結(jié)合。在教師中開(kāi)展“揚(yáng)清正廉政之風(fēng)、辦人民滿意教育”為主題的活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“廉潔從教，服務(wù)學(xué)生”的演講活動(dòng)，增強(qiáng)全體教師廉潔從教，依法治教，敬業(yè)愛(ài)崗，誠(chéng)信服務(wù)，為人師表的意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范行為。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)中長(zhǎng)期開(kāi)展“率先垂范、廉潔從政”為主題的教育活動(dòng)等，每半年進(jìn)行一次校委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政情況分析，認(rèn)真進(jìn)行自檢自查;堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)市教育局《關(guān)于在職教師禁止從事有償家教的有關(guān)規(guī)定》，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格杜絕在職教師接受學(xué)生家長(zhǎng)的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)、搞有償家教或利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益等違法行為。并發(fā)揮教代會(huì)參政議政的作用，增強(qiáng)學(xué)校管理的透明度。以開(kāi)展每年一度的黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)學(xué)一篇廉政建設(shè)文章、看一部廉政電教片，上一堂黨風(fēng)廉政教育課、寫一篇廉政心得體會(huì)等活動(dòng)，提高教職工愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔從教的意識(shí)，形成以廉為榮、以貪為恥的良好風(fēng)尚。繼續(xù)在教職工中開(kāi)展廉政基本功競(jìng)賽和征文活動(dòng)，開(kāi)展廉政作品征集和警示教育活動(dòng)，使學(xué)校的廉政教育活動(dòng)開(kāi)展得形式多樣，有聲有色;積極探索“廉政文化進(jìn)校園”工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)教師政治思想水平，加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)。
7、繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”。以“強(qiáng)師德、鑄師魂、練內(nèi)功、教育質(zhì)量再上新臺(tái)階”為目標(biāo)，開(kāi)展比勞動(dòng)紀(jì)律、看誰(shuí)的職業(yè)責(zé)任好;比教學(xué)技能，看誰(shuí)的課堂教學(xué)水平高;比教書育人，看誰(shuí)工作貢獻(xiàn)大;比愛(ài)護(hù)學(xué)生，看誰(shuí)師德風(fēng)范高;比遵守規(guī)范、準(zhǔn)則，看誰(shuí)職業(yè)意識(shí)強(qiáng)的“五比、五看”活動(dòng)。在教師中大力開(kāi)展優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)和骨干教師評(píng)選活動(dòng)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡，以榜樣的力量引導(dǎo)教師讀書學(xué)習(xí)以及幫助教師塑造良好的個(gè)人形象，促進(jìn)教師增強(qiáng)教書育人的責(zé)任感和使命感。
8、以活動(dòng)促進(jìn)教師思想道德教育工作的開(kāi)展，推動(dòng)學(xué)校精神文明建設(shè)的發(fā)展。在學(xué)雷鋒紀(jì)念日，在青年教師中廣泛開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心、扶弱助殘、扶貧幫困、尊老愛(ài)幼、公益勞動(dòng)等志愿者便民服務(wù)活動(dòng);以展示家庭才藝為主線，開(kāi)展家庭美德建設(shè)活動(dòng);認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《克拉瑪依文明市民讀本》，聽(tīng)文明禮儀講座，開(kāi)展道德文明大討論活動(dòng)等。
9.定期組織對(duì)教職工進(jìn)行師德教育、誠(chéng)信教育和愛(ài)校如家的教育，在教師中認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，樹(shù)立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識(shí)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力塑造“意識(shí)超前、工作務(wù)實(shí)、力求質(zhì)量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動(dòng)學(xué)校師德建設(shè)工作。
10.開(kāi)展“好書人人讀”活動(dòng)，大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)。組織師生廣泛開(kāi)展多種形式的讀書活動(dòng)。
(三)、堅(jiān)持德育為首，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。
1、從增強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義情感入手，以“中國(guó)夢(mèng)”為教育主題，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義、中華傳統(tǒng)美德、中國(guó)革命傳統(tǒng)和中國(guó)歷史教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)中華民族的歷史和傳統(tǒng)，了解中華民族的五千年的文明史和近代以來(lái)民族的深重災(zāi)難，以及中國(guó)人民進(jìn)行的英勇斗爭(zhēng)，進(jìn)而樹(shù)立民族自尊心、自信心和自豪感。加強(qiáng)學(xué)生理想信念教育，倡導(dǎo)學(xué)生從小樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，將自己的理想與中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生“為國(guó)讀書”的情感。
2、從規(guī)范行為做起，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為。大力普及“愛(ài)國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，倡導(dǎo)集體主義、人道主義精神，教育學(xué)生心中有祖國(guó)、心中有集體、心中有他人的意識(shí)。
3、從提高學(xué)生的基本素質(zhì)做起，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。努力培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、效率意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和進(jìn)取精神、科學(xué)精神以及民主法制觀念，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力、自主能力和自我保護(hù)能力，使學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)得到全面提高。
4、加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育，堅(jiān)持日常教育和集中教育相結(jié)合，深入開(kāi)展《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》等宣傳教育，開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)文明小公民，告別陋習(xí)在行動(dòng)”等主題班隊(duì)會(huì)，要求同學(xué)間團(tuán)結(jié)友愛(ài)。大隊(duì)部將組織各中隊(duì)教育學(xué)生無(wú)論是在校內(nèi)，還是在校外都要講文明，懂禮貌，行為規(guī)范、有教養(yǎng)，不打架、罵人，推廣禮貌用語(yǔ)。各中隊(duì)要引導(dǎo)隊(duì)員開(kāi)展有益身心健康的課間游戲和活動(dòng)，豐富課間生活，減少打鬧、危險(xiǎn)游戲等不文明行為的發(fā)生。培養(yǎng)學(xué)生良好的道德習(xí)慣。
5.加強(qiáng)誠(chéng)信教育、法制教育、安全教育、心理健康教育、公民道德教育，堅(jiān)持不懈、持之以恒地開(kāi)展好小學(xué)生日常文明行為的養(yǎng)成教育。讓學(xué)生懂得“行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定成敗”的道理，同時(shí)廣泛開(kāi)展符合學(xué)生身心健康、有利于吸引學(xué)生積極參與的校園文化體育活動(dòng)，以活躍校園文化生活，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
6、深入開(kāi)展傳統(tǒng)美德教育，用中華民族的文化精華和民族英雄的精神引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，激發(fā)學(xué)生愛(ài)國(guó)情感，為振興中華而刻苦讀書。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇五
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:。
一、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月)。
召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開(kāi)展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
一、召開(kāi)文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開(kāi)第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見(jiàn)，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開(kāi)展，爭(zhēng)取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開(kāi)展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見(jiàn)。
三、爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見(jiàn)面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開(kāi)展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開(kāi)展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
行里每次開(kāi)展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見(jiàn)所聞，無(wú)論是簡(jiǎn)單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊(cè)中有你們記下的一筆。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇六
1.開(kāi)展文明素質(zhì)提升活動(dòng)。修訂“兩個(gè)公約”（《教職工文明公約》、《大學(xué)生文明公約》），制定“四個(gè)行為規(guī)范”（《管理干部行為規(guī)范》、《教師行為規(guī)范》、《服務(wù)人員行為規(guī)范》、《大學(xué)生行為規(guī)范》），引導(dǎo)師生健康文明新風(fēng)尚；開(kāi)展多種形式的主題教育活動(dòng)，使《兩個(gè)公約》、《四個(gè)行為規(guī)范》成為師生的自覺(jué)行動(dòng)；開(kāi)設(shè)“道德講堂”，開(kāi)展道德宣講；做好學(xué)校師德標(biāo)兵評(píng)選工作，提升師生綜合素質(zhì)和文明素養(yǎng)。責(zé)任單位：宣傳部，各部門、各單位、各學(xué)院。
5.校園文化精品提升建設(shè)行動(dòng)。完善紅色館、博物館，建設(shè)王小古藝術(shù)館、張壽民書畫藝術(shù)館、紅^v^，在成功上演《沂蒙暢想》、《沂蒙印象》基礎(chǔ)上，推出大型舞臺(tái)情景劇《沂蒙情深》，豐富師生文化生活，提升文化層次，更好發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。責(zé)任單位：宣傳部、美術(shù)學(xué)院、傳媒學(xué)院。
6.校園環(huán)境治理行動(dòng)。根據(jù)校園綠化美化建設(shè)規(guī)劃，開(kāi)展校園美化綠化行動(dòng)；加大環(huán)境衛(wèi)生保潔，對(duì)校園主次干道、公共區(qū)域?qū)嵭腥毂?，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)各教學(xué)樓、學(xué)生生活區(qū)、大學(xué)生活動(dòng)中心等周邊環(huán)境管理，解決衛(wèi)生臟亂問(wèn)題；公共區(qū)域要解決亂扯亂貼、亂扔亂放、隨地吐痰、損壞花草樹(shù)木等不文明現(xiàn)象。責(zé)任單位：后勤管理處。
7.校園交通秩序治理行動(dòng)。合理規(guī)劃自行車、機(jī)動(dòng)車位，規(guī)范車位管理，解決車不入位、亂停亂放問(wèn)題；查處機(jī)動(dòng)車交通違章特別是逆行、超速等行為；做好交通秩序管理，解決上下課高峰期，書圣路、弘毅路、致遠(yuǎn)路等部分路段交通擁堵、秩序混亂現(xiàn)象；加強(qiáng)文明交通安全教育，倡導(dǎo)文明通行，提高師生公德意識(shí)。責(zé)任單位：保衛(wèi)處、后勤管理處。
8.校園基礎(chǔ)設(shè)施完善提升行動(dòng)。完善照明、排水、路牌、座椅、宣傳欄等公共設(shè)施，及時(shí)維護(hù)劍橋、辦公樓周邊水域木板道和護(hù)欄、道路兩側(cè)損壞的果皮箱和垃圾桶等，達(dá)到外觀整潔，功能完好，能正常使用；解決車道、人行道無(wú)端被侵占、被毀壞現(xiàn)象，確保道路平整通暢。責(zé)任單位：后期管理處。
9．開(kāi)展節(jié)能環(huán)保保教育和勤儉節(jié)約活動(dòng)。大力開(kāi)展節(jié)能環(huán)保教育活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)約型校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系建設(shè)，降低辦學(xué)成本，提高辦學(xué)效益；進(jìn)一步完善節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約原材料等規(guī)章制度；弘揚(yáng)沂蒙精神，開(kāi)展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育活動(dòng)，開(kāi)展“不剩菜、不剩飯”文明餐桌行動(dòng)，開(kāi)展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動(dòng)。責(zé)任單位：辦公室、后勤管理處。
10．開(kāi)展形式多樣的校園文化活動(dòng)。結(jié)合紅色育人工程和國(guó)際視野培育工程實(shí)踐，圍繞“三三三六”開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，豐富廣大教職工、學(xué)生的業(yè)余課外生活。責(zé)任單位：宣傳部、各部門、各單位。
11．參與幫扶共建、城鄉(xiāng)文明牽手共建活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮我?？萍嘉幕瘍?yōu)勢(shì)，開(kāi)展組織科技文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)共建活動(dòng)方案，做好我?！暗谝粫洝睅头龃搴统青l(xiāng)共建幫扶村的科技幫扶活動(dòng)。責(zé)任單位：組織部、宣傳部。
12.大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。開(kāi)展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主題內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)；開(kāi)展文明禮儀知識(shí)的普及，對(duì)師生進(jìn)行文明禮儀知識(shí)的教育培訓(xùn)；治理亂圈亂占、亂栽亂種、亂養(yǎng)亂放現(xiàn)象，確保環(huán)境干凈整潔；完善休閑娛樂(lè)設(shè)施，構(gòu)建公共服務(wù)體系；開(kāi)展文明社區(qū)、文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，培育先進(jìn)典型，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。責(zé)任單位：宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、工會(huì)、后勤管理處、各學(xué)院等。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇七
共青團(tuán)西部計(jì)劃志愿者邵陽(yáng)支部工作的總體思路是：以黨的__大和團(tuán)的__大精神為指導(dǎo)，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃有關(guān)政策和規(guī)定，并結(jié)合邵陽(yáng)青年的實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹落實(shí)共青團(tuán)邵陽(yáng)市十三屆三次全會(huì)精神，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐__活動(dòng)，全力促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)的基層組織建設(shè)，著力解決青少年最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，預(yù)防青少年違法犯罪，維護(hù)青少年合法權(quán)利，協(xié)助開(kāi)展基層志愿者工作和基層調(diào)研工作，凝心聚力，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，弘揚(yáng)志愿者精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年為努力實(shí)現(xiàn)和諧邵陽(yáng)貢獻(xiàn)力量。
一、基層組織建設(shè)和基層工作。
1、推進(jìn)團(tuán)的組織建設(shè)。
堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，抓好基層團(tuán)組織工作，創(chuàng)新團(tuán)組織建設(shè)模式。加強(qiáng)團(tuán)組織的橫向合作和縱向聯(lián)系，努力形成以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)團(tuán)委為陣地依托、向各場(chǎng)、村輻射，全面建設(shè)縣域和區(qū)域內(nèi)各類團(tuán)組織廣泛參與的組織網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)農(nóng)村青年中心創(chuàng)建活動(dòng)，使之成為團(tuán)組織聯(lián)系、覆蓋青年的新紐帶。抓住大企業(yè)、大項(xiàng)目落戶各縣、區(qū)的契機(jī)，重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)團(tuán)建工作，緊跟黨建創(chuàng)新步伐，促進(jìn)基層團(tuán)工作的全面、健康地發(fā)展。
2、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
一是要大力加強(qiáng)團(tuán)干部理論武裝和作風(fēng)建設(shè)，以基層團(tuán)干部為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)“__”為主要內(nèi)容，增強(qiáng)團(tuán)干部的責(zé)任意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步提高團(tuán)干部的思想政治素質(zhì)。引導(dǎo)廣大團(tuán)干部按照“政治上過(guò)硬，作風(fēng)上扎實(shí)，自律上嚴(yán)格”的要求，吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)，確保各項(xiàng)工作的推動(dòng)和落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)團(tuán)員的管理，積極探索建立流動(dòng)團(tuán)員動(dòng)態(tài)管理教育機(jī)制。進(jìn)一步完善“推優(yōu)入黨”工作，提高推優(yōu)數(shù)量和質(zhì)量。二是針對(duì)農(nóng)村基層團(tuán)組織中干部年齡偏大和兼職過(guò)多的問(wèn)題，尋求新的模式，努力改變“斷在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，死在農(nóng)村”的基層團(tuán)組織的尷尬局面。適當(dāng)聘請(qǐng)農(nóng)村教師、大學(xué)生村官、村企領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀農(nóng)村青年擔(dān)任編外團(tuán)干，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行責(zé)任上崗。
二、協(xié)助開(kāi)展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。
1.摸清返鄉(xiāng)青年的基本情況。
走訪調(diào)查返鄉(xiāng)務(wù)工青年及待業(yè)青年的基本情況，隨時(shí)了解和掌握各地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工和待業(yè)青年的具體數(shù)量、群體動(dòng)態(tài)、就業(yè)愿望及其在技能、就業(yè)方面的現(xiàn)實(shí)需求，以便有針對(duì)性地開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和材料收集工作，建立返鄉(xiāng)青年就業(yè)需求信息庫(kù)。
2.架好農(nóng)民工與企業(yè)之間的橋梁。
聯(lián)合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)部門舉辦返鄉(xiāng)青年就業(yè)招聘會(huì)，并通過(guò)人力資源市場(chǎng)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)勞動(dòng)服務(wù)站適時(shí)發(fā)布招聘信息，設(shè)立求職熱線，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工有效地提供就業(yè)崗位信息；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，與轄區(qū)內(nèi)各單位企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)積極合作，了解其就業(yè)崗位需求信息，為返鄉(xiāng)青年順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)搭建有效平臺(tái)。
3.廣泛開(kāi)展農(nóng)村青年技能培訓(xùn)。
當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)受到金融危機(jī)的巨大沖擊，雖有企穩(wěn)向好的趨勢(shì)，但大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)的現(xiàn)象依然存在。為此失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)已成為各市當(dāng)前就業(yè)工作一個(gè)新的課題。我們大學(xué)生志愿者將聯(lián)系當(dāng)?shù)貓F(tuán)委結(jié)合自身特點(diǎn)從培訓(xùn)再就業(yè)和支持青年創(chuàng)業(yè)兩方面做好失業(yè)返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。認(rèn)真開(kāi)展短期培訓(xùn)與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合、促進(jìn)外出務(wù)工經(jīng)商與引導(dǎo)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，有針對(duì)性地加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)村青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或通過(guò)招商引資與相關(guān)單位簽訂建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地協(xié)議，為返鄉(xiāng)青年提供崗位見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。
4.為農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)提供資金扶持。
積極與銀行聯(lián)系，落實(shí)農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項(xiàng)目，為農(nóng)村青年提供利率低、手續(xù)簡(jiǎn)便的貸款。同時(shí)，由團(tuán)市委牽頭，力爭(zhēng)省相關(guān)職能部門及市委、市政府支持，成立創(chuàng)業(yè)基金，開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)“火炬?zhèn)鬟f”活動(dòng)。即第一批接受創(chuàng)業(yè)基金的創(chuàng)業(yè)者需負(fù)責(zé)第二批創(chuàng)業(yè)者所需資金，或者建立“一幫一”的定點(diǎn)幫扶結(jié)對(duì)模式，采用“滾雪球”的方式，使有限的資金得到充分的利用，更好地為邵陽(yáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
1、響應(yīng)黨中央和團(tuán)中央的號(hào)召，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、快樂(lè)”的志愿者精神，大力開(kāi)展“社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿服務(wù)計(jì)劃”等多種形式的青年志愿者活動(dòng)。
充分利用參與重大活動(dòng)、重大節(jié)假日的契機(jī)，深入開(kāi)展各類志愿服務(wù)主題活動(dòng)；圍繞扶貧幫困、愛(ài)老敬殘、法律咨詢、義務(wù)支教、社區(qū)服務(wù)、科技下鄉(xiāng)等多個(gè)方面，開(kāi)展經(jīng)常性志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、建立、完善志愿者注冊(cè)、招募、獎(jiǎng)懲及日常管理制度，充分發(fā)揮基層團(tuán)組織的作用，以學(xué)校為主，向社會(huì)全面輻射。
學(xué)校是培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀志愿者的基地；是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的最佳陣地，學(xué)生便于組織統(tǒng)一管理，同時(shí)還可以有效地開(kāi)展志愿服務(wù)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。如在少年兒童中廣泛開(kāi)展“紅領(lǐng)巾小小志愿者招募行動(dòng)”，培養(yǎng)和引導(dǎo)少年兒童樹(shù)立為人民服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)其奉獻(xiàn)精神。其次，在企業(yè)中召募志愿者，為其擴(kuò)大知名度的，同時(shí)也培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感，加大志愿活動(dòng)開(kāi)展所需的物力財(cái)力支持。
四、做好預(yù)防青少年違法犯罪和青少年的維權(quán)工作。
1、切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益。
加強(qiáng)《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》宣傳力度，開(kāi)展未成年人零犯罪社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，提高未成年人保護(hù)和預(yù)防青少年違法犯罪工作的整體水平。壯大中小學(xué)校心理健康輔導(dǎo)員隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)青少年的心理疏導(dǎo)，做好未成年人的教育、矯治和挽救工作。繼續(xù)開(kāi)展如“珍愛(ài)生命、遠(yuǎn)離毒品”行動(dòng)、“青春紅絲帶”預(yù)防艾滋病宣教和青少年網(wǎng)絡(luò)文明等活動(dòng)，增強(qiáng)青少年拒毒防艾文明上網(wǎng)意識(shí)，提高自護(hù)能力和法律意識(shí)。
2、關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體。
以下崗失業(yè)青年、特困大學(xué)生、農(nóng)村貧困青年、殘疾青年、留守兒童等為幫助重點(diǎn)，開(kāi)展愛(ài)心募捐、志愿服務(wù)、社區(qū)援助、濟(jì)困助學(xué)、心理輔導(dǎo)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)等公益活動(dòng)，對(duì)進(jìn)城務(wù)工青年提供法律援助與保護(hù)行動(dòng)等多種措施，幫助他們解決工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的實(shí)際困難。營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體的良好氛圍，進(jìn)一步激勵(lì)廣大青少年發(fā)奮圖強(qiáng)，成長(zhǎng)成才。
3、扎實(shí)推進(jìn)希望工程。
積極爭(zhēng)取上級(jí)支持和社會(huì)援助，建立希望小學(xué)。深化大學(xué)圓夢(mèng)行動(dòng)、“大手拉小手”等活動(dòng)，努力為貧困學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供幫助。加大向貧困學(xué)生的資助力度，組織動(dòng)員全社會(huì)參與捐資助學(xué)等愛(ài)心公益活動(dòng)，按照?qǐng)F(tuán)體資助與個(gè)人資助相結(jié)合、物質(zhì)資助與其他扶助相結(jié)合的方式，建立扶貧幫困的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助家庭困難、留守兒童，為其解決學(xué)習(xí)、工作和生活的實(shí)際困難。
五、調(diào)研工作。
調(diào)研基層團(tuán)組織、志愿者組織建設(shè)和工作開(kāi)展的實(shí)際情況，形成一篇調(diào)研報(bào)告。團(tuán)支部12位成員于前一個(gè)月熟悉工作環(huán)境并共同研究制定調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)研的方法步驟。志愿者分別在各自服務(wù)的縣、區(qū)進(jìn)行調(diào)研，深入基層，與廣大青年朋友通過(guò)座談等面對(duì)面的方式進(jìn)行交流，掌握基層團(tuán)組織的具體情況，如團(tuán)員數(shù)量，流動(dòng)團(tuán)員的實(shí)際情況及存在的困難等，及時(shí)做好信息采集和分析。最后，各縣、區(qū)各自形成一個(gè)服務(wù)地的調(diào)查報(bào)告，團(tuán)支部形成一篇對(duì)整個(gè)邵陽(yáng)市的調(diào)研報(bào)告，將基層團(tuán)組織，志愿者組織建設(shè)等方面存在的問(wèn)題如實(shí)匯報(bào)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇八
前言：目前協(xié)會(huì)所面對(duì)的主要問(wèn)題和矛盾只要是部長(zhǎng)層的交接和新任志愿者的選拔活動(dòng)，根據(jù)河南大學(xué)大學(xué)生的現(xiàn)狀和全國(guó)各地志愿者管理人員和工作人員選拔和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，特此制訂河南大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)工作人員培訓(xùn)手冊(cè)和志愿者管理手冊(cè)。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附1）。
1、志愿者工作、管理人員的培訓(xùn)。
河南大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)工作人員培訓(xùn)手冊(cè)，主要根據(jù)廣州和香港等志愿服務(wù)較為先進(jìn)的地區(qū)志愿者培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合河南大學(xué)和協(xié)會(huì)具體情況而制訂。只要內(nèi)容在橫向上分為“理論須知”和“理論實(shí)踐”兩個(gè)部分，在縱向上包含以下幾個(gè)方面：
1）志愿服務(wù)工作的概念和價(jià)值和相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)理論和實(shí)踐活動(dòng)使志愿者對(duì)志愿服務(wù)的社會(huì)價(jià)值、個(gè)人價(jià)值有更深入的認(rèn)知，增加志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的粘度和持續(xù)性。
2）志愿服務(wù)工作的政策和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，通過(guò)設(shè)立志愿服務(wù)小組和部門來(lái)明確志愿服務(wù)的方向，幫助協(xié)會(huì)成員、服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)大眾明了協(xié)會(huì)對(duì)于推動(dòng)志愿服務(wù)工作背后所承擔(dān)的使命。
3）臨時(shí)志愿者的招募，主要通過(guò)志愿服務(wù)平臺(tái)的設(shè)立，定期面向社會(huì)和學(xué)校招募臨時(shí)性志愿者，為有志于參與志愿服務(wù)工作的人提供途徑去貢獻(xiàn)他們的能力，同時(shí)也能為協(xié)會(huì)吸納新資源來(lái)幫助有需要的人，以達(dá)到一個(gè)互惠共贏的局面。
4）志愿者培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)即將參與管理工作的志愿者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，可以增進(jìn)志愿者工作的滿足感并且提升志愿服務(wù)工作的整體素質(zhì)和管理服務(wù)質(zhì)量。
5）志愿服務(wù)監(jiān)督，通知志愿者自我監(jiān)督和他人監(jiān)督的結(jié)合，維持志愿服務(wù)的素質(zhì)，協(xié)助志愿者處理他們所面對(duì)的問(wèn)題并及時(shí)提供援助。
2、志愿者培訓(xùn)。
志愿者管理手冊(cè)主要針對(duì)新人委員和初次參與志愿服務(wù)的人員，其所提供的培訓(xùn)在整體的深度和難易程度上都要易于管理人員的.培訓(xùn)。主要內(nèi)容有：
1）志愿服務(wù)的價(jià)值以及參與志愿服務(wù)的需要和要求，主要為參與志愿服務(wù)的人員提供價(jià)值需要。
2）環(huán)境熟悉與培訓(xùn)，使志愿者盡快熟悉相關(guān)的工作環(huán)境并掌握相關(guān)的服務(wù)技能，比如心理知識(shí)，情緒管理，溝通技巧等等。
3）評(píng)估評(píng)價(jià)，針對(duì)參與志愿服務(wù)的志愿者的表現(xiàn)及時(shí)提供相關(guān)的評(píng)價(jià)并協(xié)助志愿者解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
4）發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，為有意向長(zhǎng)期從事志愿服務(wù)工作的志愿者提供相關(guān)的技能培訓(xùn)并提動(dòng)相關(guān)的升遷機(jī)會(huì)。
二、中期工作計(jì)劃。
前言：本部分計(jì)劃主要針對(duì)每月的重點(diǎn)工作和工作中重點(diǎn)而制訂，同時(shí)參考短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相互配合，共同推進(jìn)。由于大部分工作服務(wù)項(xiàng)目需要較長(zhǎng)的時(shí)間，所以月份與活動(dòng)并不是一一對(duì)應(yīng)，只是作為工作提示列出每月工作重點(diǎn)和重點(diǎn)工作。
1、各月份重點(diǎn)工作和工作重點(diǎn)。
1）九月重點(diǎn)工作：協(xié)會(huì)換屆新任志愿者招募和培訓(xùn)。
工作重點(diǎn)：換屆中協(xié)會(huì)組織工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行以及新一屆主席團(tuán)和部長(zhǎng)層的相互配合問(wèn)題。
2）十月重點(diǎn)工作：敬老愛(ài)老活動(dòng)月，兒童村服務(wù)，支教。
工作重點(diǎn)：通過(guò)一些簡(jiǎn)單的志愿服務(wù)活動(dòng)增加志愿者對(duì)協(xié)會(huì)和志愿服務(wù)的認(rèn)同感，并增加志愿者的服務(wù)熱情。
3）十一月重點(diǎn)工作：四進(jìn)社區(qū)，服務(wù)開(kāi)封菊展，旅游志愿者。
工作重點(diǎn)：在前期志愿服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上使志愿者參與城市建設(shè)和社會(huì)志愿服務(wù)，提升志愿者對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)知和對(duì)協(xié)會(huì)發(fā)展的肯定。
4）十二月重點(diǎn)工作：志愿者日，形象展示和文化傳播。
工作重點(diǎn)：在校內(nèi)開(kāi)展多種形式的志愿者的展示和文化的傳播活動(dòng)，作為協(xié)會(huì)形象展示的平臺(tái)，同時(shí)也吸納更多的人參加到志愿服務(wù)中來(lái)。
5）一月重點(diǎn)工作：志愿服務(wù)評(píng)價(jià)和評(píng)估。
工作重點(diǎn)：將活動(dòng)中心轉(zhuǎn)移到志愿者，注意構(gòu)建和諧的社團(tuán)文化并為志愿者提供互相交流的機(jī)會(huì)。
6）二月重點(diǎn)工作：管理人員的學(xué)習(xí)和角色轉(zhuǎn)變。
工作重點(diǎn)：一段時(shí)間的志愿服務(wù)過(guò)后，要有意識(shí)的去培養(yǎng)領(lǐng)袖能力，為一部分有志于長(zhǎng)期發(fā)展的志愿者提供相關(guān)的能力指導(dǎo)和實(shí)踐體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
7）三月重點(diǎn)工作：學(xué)雷鋒月，春暉行動(dòng)系列活動(dòng)。
工作重點(diǎn)：新學(xué)期的工作以校外居多，有利于培養(yǎng)志愿者相互間的合作意識(shí)，并且為鍛煉領(lǐng)袖能力提供一定的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，并且也為協(xié)會(huì)挑選伶領(lǐng)導(dǎo)人物提供機(jī)會(huì)。
8）四月重點(diǎn)工作：賽事服務(wù)，社區(qū)體驗(yàn)。
工作重點(diǎn)：積極有效的完成相關(guān)的工作，并且為志愿者提供參與項(xiàng)目制訂，執(zhí)行的過(guò)程，增加其成就感。與此同時(shí)社區(qū)體驗(yàn)可以增加其個(gè)人的閱歷和視野。
9）五月重點(diǎn)工作：青年節(jié)活動(dòng)，母親節(jié)感恩活動(dòng)。
工作重點(diǎn)：在長(zhǎng)期的志愿服務(wù)之后，需要為志愿者提供精神上的安慰和相關(guān)的人生觀和價(jià)值觀的引導(dǎo)，同時(shí)也增加了協(xié)會(huì)的人文關(guān)懷和精神訴求。
10）六月重點(diǎn)工作：志愿者評(píng)估和相關(guān)年終總結(jié)活動(dòng)。
工作重點(diǎn)：對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和表彰，對(duì)協(xié)會(huì)形象的建設(shè)和對(duì)外宣傳有巨大的作用，同時(shí)增加志愿者和相關(guān)管理人員對(duì)自我能力的肯定。
11）七月重點(diǎn)工作：暑期社會(huì)實(shí)踐和“三下鄉(xiāng)”
工作重點(diǎn)：增進(jìn)志愿者對(duì)社會(huì)生活的了解，鍛煉其艱苦奮斗的作風(fēng)，同時(shí)為志愿服務(wù)的開(kāi)展提供所需要的社會(huì)實(shí)踐資料。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇九
一、以“三個(gè)自信”和“中國(guó)夢(mèng)”為主題，深入學(xué)習(xí)貫徹xx大精神。
1.深入開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育。按照專項(xiàng)。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
組織好校、院兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)和教職工理論學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)專家進(jìn)行xx大專題講座通過(guò)集中宣講、專題宣講和主題黨課活動(dòng)深刻理解經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體總體布局使xx大精神更加深入人心。充分利用校園廣播、校報(bào)、校園網(wǎng)、視頻、宣傳欄等校園媒體宣傳xx大精神大力推進(jìn)xx大精神進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦工作。通過(guò)理論宣講、形勢(shì)報(bào)告會(huì)、座談訪談、知識(shí)競(jìng)賽等形式深入開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育不斷增強(qiáng)師生的道路自信、理論自信、制度自信。
2.深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。緊扣xx大提出的“三個(gè)倡導(dǎo)”，下大力氣培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。以中央頒布《社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要》為契機(jī)，一方面加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大師生自覺(jué)學(xué)習(xí)，自覺(jué)提升思想道德素質(zhì);另一方面注重實(shí)踐探索和行為養(yǎng)成，引導(dǎo)廣大師生自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺(jué)為學(xué)校改革發(fā)展做貢獻(xiàn)，并努力使二者相互結(jié)合、相互促進(jìn)，切實(shí)將社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育融入校園文化建設(shè)和實(shí)踐育人之中，貫穿于思想政治工作全過(guò)程。
3.認(rèn)真開(kāi)展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。大力宣傳“中國(guó)夢(mèng)”、闡釋“中國(guó)夢(mèng)”。組織開(kāi)展“我的中國(guó)夢(mèng)”征文大賽、演講大賽、“最美中國(guó)”大學(xué)生攝影大賽及微電影創(chuàng)作大賽、“小康展望”、“民族圓夢(mèng)”主題報(bào)告會(huì)等實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)習(xí)活動(dòng)達(dá)到入耳、入腦、入心的效果，堅(jiān)定師生員工實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”的信心。
4.認(rèn)真組織師生學(xué)習(xí)人大、政協(xié)兩會(huì)精神。加深對(duì)國(guó)家機(jī)構(gòu)改革精簡(jiǎn)和職能轉(zhuǎn)變的理解。引導(dǎo)廣大師生深刻領(lǐng)會(huì)個(gè)人前途命運(yùn)與國(guó)家、民族前途命運(yùn)緊密相連，深刻領(lǐng)會(huì)空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦，從而激發(fā)奮發(fā)學(xué)習(xí)、努力工作、不懈奮斗的積極性，營(yíng)造和諧向上、共謀發(fā)展的良好氛圍。
二、啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”屆滿復(fù)審工作，深化鞏固創(chuàng)建成果。
全國(guó)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào)來(lái)之不易，凝聚著全校師生的心血與汗水;保持榮譽(yù)、鞏固成果、迎接復(fù)查，同樣需要全校師生的積極參與和共同努力。
1.認(rèn)真總結(jié)全國(guó)文明單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。召開(kāi)201x年精神文明建設(shè)工作會(huì)議，表彰一批文明單位(文明單位標(biāo)兵)、文明班級(jí)、文明教職工、文明學(xué)生。通過(guò)表彰，深化創(chuàng)建，激勵(lì)全校師生繼續(xù)做好全國(guó)文明單位的保持和提高工作。
2.加強(qiáng)制度建設(shè)，完善精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。重點(diǎn)是學(xué)習(xí)宣傳、認(rèn)真貫徹《河南師范大學(xué)精神文明獎(jiǎng)管理辦法》，制訂《河南師范大學(xué)文明單位管理辦法》，修訂《河南師范大學(xué)文明單位評(píng)選辦法》，加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)文明單位的管理，督促各單位做好精神文明日常創(chuàng)建;切實(shí)發(fā)揮精神文明建設(shè)獎(jiǎng)的激勵(lì)作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教職工參與學(xué)校精神文明建設(shè)的自覺(jué)性和積極性。
3.加強(qiáng)基層單位創(chuàng)建。各單位應(yīng)健全機(jī)構(gòu)、完善制度、加強(qiáng)管理，做好精神文明建設(shè)日常工作，積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升各基層單位精神文明建設(shè)水平，提高師生的思想道德修養(yǎng)和工作學(xué)習(xí)的積極性、自覺(jué)性。
4.啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”屆滿復(fù)審籌備工作。我校于201x年7月通過(guò)省市文明辦考核，201x年12月被中央文明委命名為全國(guó)文明單位，201x年7月將屆滿接受復(fù)查。為鞏固全國(guó)文明單位創(chuàng)建成果，各單位要按照新的《全國(guó)文明單位測(cè)評(píng)體系》要求，創(chuàng)新工作思路，完善。
規(guī)章制度。
做好精神文明成果創(chuàng)建、檔案整理等工作推動(dòng)我校精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。
5.建好用好“道德講堂”和“文明學(xué)?！?。嚴(yán)格按照上級(jí)要求，盡快完成“道德講堂”建設(shè)，規(guī)范“道德講堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)內(nèi)容和隊(duì)伍建設(shè)，至少每?jī)蓚€(gè)月開(kāi)展一次活動(dòng)，做到全程錄像，一課一光盤、一檔案，并將活動(dòng)視頻鏈接到新鄉(xiāng)文明網(wǎng)。
6.深入開(kāi)展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)和志愿服務(wù)工作。深入開(kāi)展雷鋒精神主題教育活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，以學(xué)雷鋒活動(dòng)為載體，著眼于建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，著眼于推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，著眼于提升師生思想道德素質(zhì)和文明程度，普及愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善基本道德規(guī)范，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。建立常態(tài)化的青年志愿服務(wù)隊(duì)伍，以“援孤社”成為新鄉(xiāng)市志愿服務(wù)總隊(duì)專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)為契機(jī)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在全校樹(shù)立志愿服務(wù)旗幟，普及志愿服務(wù)精神與觀念，以“三關(guān)愛(ài)”為主題廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
7.深入開(kāi)展“文明出行”活動(dòng)。以參加新鄉(xiāng)市組織的“文明出行志愿者服務(wù)”為契機(jī)，開(kāi)展形式多樣的“文明出行”宣傳教育活動(dòng)。
【篇二】。
一、年度創(chuàng)建工作思路：一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)保證：
一個(gè)目標(biāo)——營(yíng)造健康文明、積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的校園環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)文明單位(文明校園)稱號(hào)。
兩個(gè)重點(diǎn)——增強(qiáng)特色學(xué)校底蘊(yùn)，豐富校園文化內(nèi)涵;造就一支敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新，教有特色的教師，培養(yǎng)一批文明、健康、自信，學(xué)有特長(zhǎng)的少年。
三個(gè)保證——組織保證、制度保證、措施保證。
二、年度創(chuàng)建工作內(nèi)容：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。
成立精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后)，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其它成員分工落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，使學(xué)校精神文明建設(shè)規(guī)范有序。要牢固確立學(xué)校工作是黨政領(lǐng)導(dǎo)共同責(zé)任的觀念，努力尋找工作中的結(jié)合點(diǎn)，形成合力，把精神文明建設(shè)工作與教育教學(xué)工作同布置、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)，不斷把學(xué)校精神文明建設(shè)引向深入。要努力提高教職工參與學(xué)校文明創(chuàng)建的廣度，做到“三全”：即全員參與、全過(guò)程參與、全方位參與。
2、推行民主治校，依法治校。
認(rèn)真推行校務(wù)公開(kāi)工作，讓廣大教職工都能成為學(xué)校工作的管理者和決策者，充分發(fā)揮教職工的主人翁意識(shí)。
3、加強(qiáng)師德建設(shè)，突出重點(diǎn)。
以師德建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，有效促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。年度在全體教師中組織開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)教育”為主題內(nèi)容的師德教育活動(dòng)，塑造和提升新時(shí)期教師良好的職業(yè)形象。學(xué)校黨支部要充分發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，全方位開(kāi)展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”、“優(yōu)秀*員”、“一個(gè)黨員一面旗”等活動(dòng)，多形式多層面繼續(xù)進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想及《文選》、《義務(wù)教育法》等學(xué)習(xí)教育活動(dòng);開(kāi)展社會(huì)公德、教師職業(yè)道德和文明常識(shí)教育，樹(shù)立良好的教師形象。要充分發(fā)揮精神文明建設(shè)在學(xué)校工作中的積極作用，在師生中開(kāi)展“文明班級(jí)”、“文明校園”的評(píng)選等活動(dòng)。同時(shí)，以“六一”節(jié)日文化活動(dòng)為手段，在師生中開(kāi)展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，凈化心靈、陶冶情操、激勵(lì)斗志。如，我們?cè)凇傲弧彼囆g(shù)節(jié)期間將開(kāi)展金色小舞臺(tái)、套圈比賽、穿衣服比賽、夾球比賽、親子共運(yùn)球活動(dòng)等。
4、開(kāi)展“八榮八恥”主題教育活動(dòng)。
切實(shí)以“八榮八恥”作為文明教育的重要內(nèi)容，廣泛開(kāi)展“知榮明辱”專題教育活動(dòng)和第十三屆全省青少年“知榮辱，樹(shù)新風(fēng)”愛(ài)國(guó)主義讀書活動(dòng)，教育和引導(dǎo)廣大師生樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀。中心學(xué)校將在5月上中旬舉行全鎮(zhèn)小學(xué)生“知榮辱，樹(shù)新風(fēng)”愛(ài)國(guó)主義讀書比賽活動(dòng)。
5、推進(jìn)課程改革，保質(zhì)保量。
組織教師投身教育教學(xué)改革，開(kāi)展教研教改的學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐探索活動(dòng)，不斷更新教學(xué)理念，結(jié)合課改的方向，針對(duì)問(wèn)題，聯(lián)系實(shí)際，重建學(xué)科教學(xué)價(jià)值觀、過(guò)程觀理論，堅(jiān)定理念，增強(qiáng)自信，提高物化能力，通過(guò)各種途徑和方式廣泛傳播課程教材改革的信息，爭(zhēng)取全社會(huì)和家長(zhǎng)的理解與支持。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，各學(xué)科、教研組圍繞課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、模式的研究，優(yōu)化備課方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，在設(shè)計(jì)、實(shí)踐、反思、重建中提高教育教學(xué)綜合素質(zhì)和教學(xué)水平以及運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和學(xué)科教學(xué)整合的能力。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)方式的改進(jìn)，注重學(xué)生教學(xué)初始態(tài)與最后結(jié)果變化差異的評(píng)價(jià)，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣的養(yǎng)成，注重課堂學(xué)生主動(dòng)參與、師生互動(dòng)、動(dòng)態(tài)生存和成效。做到全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高辦學(xué)教學(xué)質(zhì)量，使我們的教師教有特色，學(xué)生學(xué)有特長(zhǎng)，也真正使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為此，中心學(xué)校教導(dǎo)處將在4月份組織召開(kāi)首屆“課堂教學(xué)大家談”研討活動(dòng)。
6、加強(qiáng)后勤管理，全力保障。
不斷強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)、綠化意識(shí)，確保校園清新潔凈;優(yōu)化校園硬件建設(shè)，投入物力財(cái)力充實(shí)各類辦公設(shè)施，不斷改善辦學(xué)條件;狠抓安全保衛(wèi)工作，提高防范意識(shí)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，杜絕各類事故的發(fā)生。我們將積極配合實(shí)施“旱廁”改造工程;在原有的綠化的基礎(chǔ)上補(bǔ)種一些花草樹(shù)木;加強(qiáng)值日值班職責(zé)，做好安全防盜工作。大力開(kāi)展“平安校園”、“和諧校園”創(chuàng)建工作。
7、加強(qiáng)文化建設(shè)，提高內(nèi)涵。
積極營(yíng)造“走廊文化”和“櫥窗文化”;積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng);積極落實(shí)文明之家評(píng)比活動(dòng);積極開(kāi)展校園教師形象工程建設(shè)，努力創(chuàng)設(shè)文明健康、和諧有序的發(fā)展環(huán)境，不斷提高和豐富文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵。為了增強(qiáng)特色學(xué)校底蘊(yùn)，豐富校園文化內(nèi)涵，增加市級(jí)示范、特色學(xué)校的輻射能力，我們將在校園再建一個(gè)“文化長(zhǎng)廊”，在教室和圍墻上制作懸掛一些。
名言。
詩(shī)句等之類的標(biāo)牌，為校園內(nèi)的花草樹(shù)木制作簡(jiǎn)介牌，等等。我們通過(guò)改善環(huán)境，營(yíng)造氛圍，讓師生在每一天的工作和學(xué)習(xí)中都參與接受教育，達(dá)到增強(qiáng)文明意識(shí)，提高文明素質(zhì)的目的。努力爭(zhēng)創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)以及“文明校園”。
8、攜手同創(chuàng)共建，整合資源。
充分利用梅龍街道社區(qū)資源，組織學(xué)生和教師參與社區(qū)文體活動(dòng)、服務(wù)社區(qū);充分利用各共建單位的資源，開(kāi)展形式多樣的校本德育活動(dòng)和拓展性課程的研究，讓師生在活動(dòng)中接受教育。
【篇三】。
一、堅(jiān)持不懈地培植儒雅人文思想，張揚(yáng)國(guó)粹，弘揚(yáng)禮儀，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)向師生和校區(qū)內(nèi)的群眾宣講“五常”理論，灌注敬業(yè)、克已、塑形象、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的先進(jìn)人生觀。引導(dǎo)教師樹(shù)立共同的價(jià)值追求，對(duì)學(xué)校的將來(lái)有深思熟慮的夢(mèng)想，并能明確自己在學(xué)校發(fā)展中的地位和作用。提煉全校師生認(rèn)同并自覺(jué)踐行的學(xué)校精神和相應(yīng)的校風(fēng)、校訓(xùn)。
二、以最簡(jiǎn)樸的方式、最實(shí)在的行動(dòng)、最誠(chéng)實(shí)的心態(tài)、最無(wú)私的愛(ài)心，謀求素質(zhì)教育的新突破。努力讓原創(chuàng)性手法與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，全力打造無(wú)愧于人民的教育質(zhì)量。
三、依法治校，質(zhì)量立校，禮儀樹(shù)校，特色強(qiáng)校。因校制宜，走特色強(qiáng)校之路。
四、利用一些人脈資源，為學(xué)校添置一套校園廣播系統(tǒng)?；I措資金改善老師們的辦公條件。
五、進(jìn)行一些小的改革，對(duì)班主任進(jìn)行選聘，讓班主任對(duì)課任老師進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)定，在條件許可的情況下，進(jìn)行班主任與課任老師雙向選擇。
六、在經(jīng)費(fèi)許可的條件下，對(duì)校園進(jìn)行一次美化、亮化、文化。
七、鼓勵(lì)老師大膽創(chuàng)新，對(duì)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、好服務(wù)的同志除進(jìn)行正常的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，將報(bào)請(qǐng)總校予以重用。培養(yǎng)富有個(gè)性風(fēng)采的教師，為他們的成才、“出名”創(chuàng)造條件，從而帶動(dòng)全體教師的專業(yè)化發(fā)展，形成一支有特長(zhǎng)的教師隊(duì)伍。
八、配合總校做好有關(guān)調(diào)研測(cè)試工作，堅(jiān)決狠剎弄虛作假之風(fēng)，唯實(shí)唯真。
九、加大安全的監(jiān)控力度，完善監(jiān)控措施。
十、廣結(jié)善緣、與強(qiáng)勢(shì)聯(lián)手，本著有所為，有所不為的想法，精心打造一兩個(gè)“盆景式”的板塊，以期推動(dòng)學(xué)校無(wú)形資產(chǎn)的迅猛升值。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十
三、積極助力創(chuàng)文明城工作。
自覺(jué)履行“門前三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包設(shè)施）責(zé)任，接受監(jiān)督檢查，認(rèn)真履行法定清掃保潔義務(wù)，盡責(zé)勸阻和制止損害城市市容市貌的行為，及時(shí)向街道辦事處和相關(guān)職能部門舉報(bào)不聽(tīng)勸阻、無(wú)法制止的違法違規(guī)行為。實(shí)施公益廣告宣傳提升行動(dòng)，運(yùn)用各種載體廣泛刊播展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“八不”行為規(guī)范、“講文明樹(shù)新風(fēng)”等公益廣告。尤其是按照_、中央文明辦要求，組織刊播倡導(dǎo)文明健康生活方式主題公益廣告。
四、開(kāi)展文明新風(fēng)行動(dòng)。
五、加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳教育。
落實(shí)中央文明委《關(guān)于開(kāi)展誠(chéng)信缺失突出問(wèn)題專項(xiàng)治理行動(dòng)的工作方案》，針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的誠(chéng)信熱點(diǎn)問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的失信突出問(wèn)題，開(kāi)展誠(chéng)信缺失突出問(wèn)題專項(xiàng)治理行動(dòng)。開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，加大誠(chéng)實(shí)守信典型事跡的宣傳力度和失信行為典型案例的曝光力度，切實(shí)增強(qiáng)全體干部職工群眾的誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神。
七、深化職業(yè)道德建設(shè)。
廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育，推動(dòng)踐行以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。堅(jiān)持職業(yè)道德教育和工作實(shí)踐相結(jié)合，組織開(kāi)展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)干部群眾自覺(jué)履行職業(yè)道德要求，塑造良好職業(yè)形象。推動(dòng)具有行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)守則，健全完善職業(yè)道德規(guī)范體系，把職業(yè)道德要求融入行業(yè)管理和服務(wù)之中，引導(dǎo)干部群眾涵養(yǎng)職業(yè)操守、踐行職業(yè)道德。
八、持續(xù)做好志愿服務(wù)工作。
繼續(xù)落實(shí)志愿者自全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊(cè)，組織注冊(cè)志愿者廣泛參與志愿服務(wù)，努力達(dá)到年平均參與服務(wù)超過(guò)25小時(shí)。大力支持新時(shí)代文明實(shí)踐試點(diǎn)建設(shè)，廣泛組織參與多種形式的文明實(shí)踐活動(dòng)，加大資源統(tǒng)籌整合，推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐融合發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，建立多元化、專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)伍，精心設(shè)計(jì)貼近百姓、貼近生活的志愿服務(wù)項(xiàng)目，廣泛開(kāi)展保護(hù)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、公共文明引導(dǎo)等“文明創(chuàng)城、志愿同行”主題志愿服務(wù)活動(dòng)。組織參與第44屆世界遺產(chǎn)大會(huì)、第18屆世界中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型賽會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。
九、積極履行社會(huì)責(zé)任。
把履行社會(huì)責(zé)任作為文明單位創(chuàng)建的重要任務(wù)，大力發(fā)揮單位自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)單位與街道、社區(qū)聯(lián)創(chuàng)共建，積極參與我區(qū)文明城市（市、區(qū)）創(chuàng)建、新時(shí)代文明實(shí)踐試點(diǎn)建設(shè)、重大賽會(huì)服務(wù)等重點(diǎn)任務(wù)。開(kāi)展文明單位與社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶等公益活動(dòng)，落實(shí)“文明共建、文化共享”工作計(jì)劃，開(kāi)展“結(jié)對(duì)子、種文化”的結(jié)對(duì)幫扶工作。開(kāi)展城市基層黨建共建活動(dòng)，加強(qiáng)與街道社區(qū)黨組織的互聯(lián)互動(dòng)、共駐共建，共同擔(dān)負(fù)加強(qiáng)基層黨的建設(shè)、創(chuàng)新城市基層治理。
在新的一年里，要做好常態(tài)化推進(jìn)創(chuàng)建工作，按照新屆期創(chuàng)建規(guī)則扎扎實(shí)實(shí)做好資格申報(bào)準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作。以提高員工素質(zhì)、培育職業(yè)精神、完善規(guī)章制度、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為重點(diǎn)，圍繞服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)，突出文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，將文明行業(yè)創(chuàng)建融入文明單位創(chuàng)建全過(guò)程，用優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)建成果帶動(dòng)形成文明新風(fēng)，促進(jìn)創(chuàng)建工作深度融合。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
20xx年，為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極配合全區(qū)金融單位開(kāi)展“自律、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)，提高行政效能，進(jìn)一步提升我單位服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高群眾對(duì)我單位工作的滿意度，促進(jìn)我單位持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結(jié)合全區(qū)金融單位實(shí)踐，特制定本年度工作計(jì)劃：
一、重視服務(wù)水平，提高員工素質(zhì)。
服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，是決定金融單位服務(wù)水平的高低和競(jìng)爭(zhēng)能力的.強(qiáng)弱。20xx年，將建立科學(xué)化、制度化的教育培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)和在教育。提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；提高員工的學(xué)歷層次和專業(yè)水平。通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和考核等方式來(lái)提高員工的實(shí)際操作水平。加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員員工敬業(yè)愛(ài)崗精神和奉獻(xiàn)精神，講職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任，不斷提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的金融服務(wù)隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下金融服務(wù)的要求。
二、重視服務(wù)效率，提高工作質(zhì)量。
在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，時(shí)間就是金錢。作為金融單位的員工，必須為客戶提供現(xiàn)代化的快捷服務(wù)，要全面履行自己的服務(wù)承諾，盡量減少客戶等候時(shí)間。不要拖延客戶時(shí)間，以免給客戶帶來(lái)不必要的損失，為客戶爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取利益，減少與客戶之間的沖突。同時(shí)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到快、準(zhǔn)、好，“快”就是辦事快捷、高效?！皽?zhǔn)”就是準(zhǔn)確無(wú)誤?！昂谩本褪侵鲃?dòng)為顧客當(dāng)參謀，解難題，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。
三、重視服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情禮貌。
作為金融單位員工我們要從服務(wù)態(tài)度、方式、語(yǔ)言、舉止等方面多幾分主動(dòng)。面對(duì)客戶應(yīng)該由衷地感到高興，真誠(chéng)地面帶笑容，歡迎客戶的到來(lái)，熱情地為客戶辦理好第筆業(yè)務(wù)，并微笑著目送客戶出門。在服務(wù)過(guò)程中接待客戶要做到“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)突出”：客戶臨柜主動(dòng)打招呼，存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀，取款額度大主動(dòng)幫其包裝，客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找；對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字，說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字，關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，辦理業(yè)務(wù)突出一個(gè)“快”字。
四、重視服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生。
首先，好的環(huán)境衛(wèi)生，本身就表示對(duì)客戶的禮貌與尊重。大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整改，構(gòu)建清潔清爽清新的工作環(huán)境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優(yōu)秀環(huán)境衛(wèi)生的條件，是提高同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有力籌碼。當(dāng)客戶對(duì)一個(gè)單位環(huán)境感到滿意，必然會(huì)印象深刻長(zhǎng)期光顧，甚至留下良好的口碑，為單位的宣傳打下好的群眾基礎(chǔ)。最后，在環(huán)境衛(wèi)生整改的同時(shí)，可以進(jìn)行廣告宣傳，輔助業(yè)務(wù)宣傳工作。
總之，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，必須深刻認(rèn)識(shí)到其重大意義，從而堅(jiān)持不懈，循序漸進(jìn)。我們堅(jiān)信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在我們?nèi)w員工的共同不懈努力下，一定能進(jìn)一步把我單位的各項(xiàng)工作推向一個(gè)新臺(tái)階。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
1、創(chuàng)市級(jí)文明單位，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位;。
2、教育教學(xué)質(zhì)量超過(guò)市直同類學(xué)校，辦學(xué)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大;。
3、無(wú)師生違法犯罪，無(wú)校園安全責(zé)任事故;師生基礎(chǔ)文明素質(zhì)不斷提高，自覺(jué)遵守社會(huì)公德。
三、具體措施。
(一)切實(shí)加強(qiáng)思想建設(shè)，更新觀念，努力適應(yīng)新的教育形勢(shì)。
1、積極加強(qiáng)黨支部建設(shè)。利用黨課、黨員學(xué)習(xí)日等形式，組織廣大黨員開(kāi)展學(xué)習(xí)有關(guān)理論政策，不斷提高黨員的黨性修養(yǎng);繼續(xù)積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)，促進(jìn)黨員同志特別是黨員干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)、師德師風(fēng)建設(shè)和文明單位創(chuàng)建等各項(xiàng)活動(dòng)中充分發(fā)揮模范帶頭作用，充分發(fā)揮黨支部在學(xué)校工作中戰(zhàn)斗堡壘作用。
2、學(xué)習(xí)并掌握教育法律法規(guī)和方針政策，增強(qiáng)依法治教的自覺(jué)性。
本年度，學(xué)校擬組織全體教職工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)國(guó)家先后頒布的一系列教育法律和法規(guī)和政策，規(guī)范學(xué)校管理，加強(qiáng)管理力度，提高依法治校、依法治教的水平。結(jié)合實(shí)際情況，學(xué)校將在本學(xué)年建立依法治教責(zé)任制、校務(wù)公開(kāi)制，使各項(xiàng)工作逐步走向依法治的的軌道。徹底杜絕以教謀私、亂收費(fèi)、體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，真正以愛(ài)崗、敬業(yè)、樂(lè)教的實(shí)際行動(dòng)履行教書育人的神圣職責(zé)。同時(shí)，學(xué)校還將進(jìn)一步關(guān)心特困生的學(xué)習(xí)，對(duì)父母因下崗、家境窘迫的學(xué)生，要按《義務(wù)教育法》的要求，對(duì)他們的有關(guān)費(fèi)用該減免的減免，該全免的全免，并從收入中拿出專項(xiàng)資金來(lái)解決這部分學(xué)生的困難，保證學(xué)校不出現(xiàn)因經(jīng)濟(jì)困難而使學(xué)生失學(xué)的現(xiàn)象。
3、切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。
(1)強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提高師德修養(yǎng)。為了提高師德修養(yǎng)，學(xué)校將著力實(shí)施凝聚力工程，充分發(fā)揮黨支部的龍頭作用，建立寬松和諧的工作環(huán)境。引導(dǎo)全校教師樹(shù)立正確的教育價(jià)值觀、質(zhì)量觀和人才觀。加強(qiáng)職業(yè)道德的督查，要通過(guò)教師自查、同事互評(píng)、學(xué)生及家長(zhǎng)參與等多種方式和途徑，認(rèn)真排查分析存在問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改措施。完善教職工工作考核機(jī)制，把教師職業(yè)道德教育作為教師工作考核的重要內(nèi)容，對(duì)師德水平差，不能履行教書育人職責(zé)的教師要采取有力措施，努力培養(yǎng)教師愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修，發(fā)揮骨干教師的作用。要根據(jù)學(xué)校制訂的《教師進(jìn)修暫行規(guī)定》，積極鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，大力培養(yǎng)青年骨干教師，新教結(jié)對(duì)，為青年教師壓擔(dān)子、搭臺(tái)子、引路子、創(chuàng)牌子，引入可操作性強(qiáng)的激勵(lì)投機(jī)，通過(guò)新秀杯等競(jìng)賽手段，培養(yǎng)一批校級(jí)教學(xué)能手，逐步形成人人爭(zhēng)上游，個(gè)個(gè)比貢獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。
(3)加強(qiáng)現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)。要充分管好、用好微機(jī)房、語(yǔ)音室，有計(jì)劃地培訓(xùn)教職員工，特別是45歲以下的青年教師，必希熟練掌握現(xiàn)代化教學(xué)媒體的使用方法，從而最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)媒體的作用。
(二)全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷提高教學(xué)教學(xué)質(zhì)量，努力培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的新型人才。
1、貫徹黨的教育方針，更新觀念，解放思想。以實(shí)際行動(dòng)糾正為應(yīng)試而教，為應(yīng)試而學(xué)的應(yīng)試教育思想，堅(jiān)決克服用一個(gè)模子來(lái)培養(yǎng)人才的傾向，確立新形勢(shì)下的正確的教育觀和人才觀，精心組織，狠抓落實(shí)，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的新型人才。
2、堅(jiān)持德育為首，培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
三愛(ài)：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)集體：
三敬：尊敬老師、孝敬父母、敬重他人;。
三嚴(yán)：紀(jì)律嚴(yán)明、校風(fēng)嚴(yán)正、禮儀嚴(yán)肅;。
要引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注自然環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的艱苦樸素教育，勞動(dòng)教育;切實(shí)開(kāi)展心理健康教育，增強(qiáng)學(xué)生承受挫折，克服困難的能力，形成健全的人格;加強(qiáng)對(duì)學(xué)生科學(xué)世界觀教育，抵制各種封建迷信的活動(dòng)、腐朽的思想文化對(duì)青少年的毒害;開(kāi)設(shè)校本課程，組織學(xué)生參觀科普展等活動(dòng)、培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀。要以常規(guī)教育為切入點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)生日常行為規(guī)范，公民道德規(guī)范教育，從小事、從學(xué)生身邊事抓起，增強(qiáng)教育的針對(duì)性，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
在方法上，講究多樣性，避免簡(jiǎn)單化、程式化、成人化，追求效果，學(xué)校要充分利用各種宣傳工具，結(jié)合重大節(jié)日重大活動(dòng)，全力營(yíng)造德育氛圍。要通過(guò)升旗儀式，通過(guò)校園文化藝術(shù)周，通過(guò)組織征文、演講、知識(shí)競(jìng)賽，班會(huì)觀摩等活動(dòng)，增強(qiáng)教育的直觀性、形象性。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
1、以管理為中心，狠抓學(xué)校后勤的常規(guī)管理，通過(guò)制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的管理，使學(xué)校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，形成后勤工作良好循環(huán)發(fā)展的工作局面。
2、爭(zhēng)取各方面的`支持進(jìn)一步加大教育經(jīng)費(fèi)的投入，努力改善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施和辦學(xué)條件。
3、加強(qiáng)校園環(huán)境和校園文化建設(shè)，校園要統(tǒng)一規(guī)劃，提高校園文化的品味和檔次，凸現(xiàn)環(huán)境育人的功能。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員法規(guī)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化管理，牢固樹(shù)立后勤為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想，逐步通過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人員隊(duì)伍整體素質(zhì)和技能。牢固樹(shù)立為師生、為教育教學(xué)服務(wù)的思想，使學(xué)校后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為師生和教育教學(xué)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務(wù)。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)、監(jiān)督、管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度，增收節(jié)資，量入為出，管好用好有限資金，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
6、加強(qiáng)學(xué)校社會(huì)治安綜合治理，整頓學(xué)校周邊環(huán)境秩序，落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施，繼續(xù)執(zhí)行校園封閉式管理制度，杜絕安全事故發(fā)生，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，為提高教育教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航。
7、加強(qiáng)校園衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，嚴(yán)格按照《學(xué)校衛(wèi)生工作管理實(shí)施方案》開(kāi)展校園衛(wèi)生工作。
二、工作措施和途徑。
加強(qiáng)后勤從業(yè)人員的思想政治教育，定期召開(kāi)后勤工作會(huì)議，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想。為師生、為教育教學(xué)服務(wù)好。
(1)學(xué)校在圍墻修筑好后，建立門衛(wèi)室，堅(jiān)持非本校師生進(jìn)出學(xué)校登記制度，維護(hù)校園及周邊秩序;在沒(méi)建立門衛(wèi)室之前，還是每天安排值班老師和護(hù)校隊(duì)人員巡邏值日，確保師生安全。
(2)學(xué)校與后勤用工人員簽訂責(zé)任書，后勤服務(wù)人員必須服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理，做好學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。
每年要進(jìn)行一次體檢，嚴(yán)格按上級(jí)要求開(kāi)展工作，嚴(yán)防飲食中毒事件發(fā)生。
(4)各室管理員要管好用好校產(chǎn)，充分發(fā)揮圖書室、實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室等輔助教室的功能和作用。加強(qiáng)管理，防止被盜和人為損壞丟失。做好教具和教學(xué)用品的發(fā)放工作，保證后勤供應(yīng)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十四
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一、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺(tái)，但他們的言行舉止蘊(yùn)涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長(zhǎng)，因此后勤人員就是不登講臺(tái)的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹(shù)立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時(shí)候都不能淡化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對(duì)象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識(shí)后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平。
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請(qǐng)專家來(lái)校授課，幫助后勤員工提高知識(shí)水平與專業(yè)技能;請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法;加強(qiáng)員工之間的'工作交流，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，明確崗位職責(zé)。
(一)實(shí)行“三個(gè)制度”
1.首問(wèn)負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時(shí)，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時(shí)落實(shí)，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報(bào)組長(zhǎng)、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實(shí)，首問(wèn)工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時(shí)監(jiān)督。
2.服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請(qǐng)求后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時(shí)、高效、熱情、周到。服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評(píng)價(jià)服務(wù)承諾制的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
3.責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行誰(shuí)承辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，有了差錯(cuò)就要追究的制度。
推行“三個(gè)制度”以來(lái)，我校的服務(wù)工作由過(guò)去的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實(shí)的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對(duì)實(shí)際工作的客觀評(píng)價(jià)，也是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段。考核制度的建立和落實(shí)，目的是使大家加強(qiáng)責(zé)任心。按要求對(duì)各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過(guò)、結(jié)果和方法，對(duì)師生的滿意度做出自我評(píng)價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。