方案的制定需要考慮目標(biāo)、資源、時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)等因素。方案的制定需要根據(jù)緊急程度和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。方案的效果和可行性需要通過(guò)實(shí)際操作和數(shù)據(jù)分析來(lái)驗(yàn)證。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇一
為了確保公司整體安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)客觀、公正的評(píng)價(jià)各部門、車間、員工的安全績(jī)效和貢獻(xiàn)，通過(guò)安全績(jī)效反饋，加強(qiáng)安全績(jī)效管理過(guò)程控制，強(qiáng)化各級(jí)管理者的安全管理責(zé)任，使公司得到可持續(xù)性發(fā)展，全面完成公司安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，特制定本方案。
2、適用范圍：
鋁合金車間、焊接車間、玻璃車間、等生產(chǎn)車間，其他車間、部門根據(jù)公司制度進(jìn)行管理考核，不參與排名。
3、基本目標(biāo)：
3.1通過(guò)安全績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施安全目標(biāo)管理，保證公司全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高公司在市場(chǎng)中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2通過(guò)安全績(jī)效管理幫助各單位提高安全工作績(jī)效，為以后員工勝任力的提高打下基礎(chǔ)，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。
3.3在安全績(jī)效管理過(guò)程中，促進(jìn)考核與被考核之間的溝通與交流，形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
4、基本原則：
4.1公開(kāi)性原則：安全績(jī)效考核指標(biāo)的制定，要堅(jiān)持公開(kāi)、公正的原則，考核者與被考核者要就指標(biāo)、目標(biāo)的確定、考核的程序等進(jìn)行充分的溝通，并達(dá)到一致，使安全績(jī)效管理考核有透明度。
4.2客觀性原則：安全績(jī)效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被考核車間的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。
4.3開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)安全績(jī)效管理過(guò)程中，考核與被考核車間要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，考核評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核評(píng)估單位，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)方向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或多或少有不同意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通。
4.4常規(guī)性原則：安全績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)被考核車間作出正確的考核評(píng)估是考核部門領(lǐng)導(dǎo)重要的管理工作內(nèi)容，安全績(jī)效管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。
4.5發(fā)展性原則：安全績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，考核部門與被考核車間均要以提安全高績(jī)效為首要目標(biāo)，任何利用安全績(jī)效管理進(jìn)行打擊，壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。
5、組織機(jī)構(gòu)：
安全績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：安全績(jī)效考核工作小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
6、安全考核評(píng)估時(shí)間和頻率：
公司各部門、車間安全績(jī)效考核頻率為每周進(jìn)行一次，一個(gè)月為一個(gè)周期，月末進(jìn)行匯總得分。
7、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
車間、部門的考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)各車間、部門安全績(jī)效考核表，車間、部門員工的安全考核標(biāo)準(zhǔn)由各車間、部門自己制定。
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超市員工績(jī)效考核方案參考篇二
第一條營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)人員行為，現(xiàn)制定本條例。
第二條 制定本條例的原則
(一)崗職清晰,責(zé)權(quán)對(duì)位的原則?，F(xiàn)場(chǎng)管理為系統(tǒng)工程，現(xiàn)場(chǎng)各崗位管理人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，按照公司相關(guān)規(guī)章制度履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。
(二)各司其職，齊抓共管的原則。本條例以現(xiàn)場(chǎng)工作人員為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)員工自我控制、自我管理為目標(biāo)，以現(xiàn)場(chǎng)專職管理與相關(guān)職能部室協(xié)調(diào)配合、共同監(jiān)督為重點(diǎn)。
(三)健全制度，規(guī)范管理的原則。
第三條 實(shí)施范圍：凡公司在職員工，均屬本條例管理范圍之內(nèi)，公司所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條 現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任
(一)現(xiàn)場(chǎng)管理中心為全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)罰現(xiàn)場(chǎng)管理工作的第一責(zé)任人;
(二)現(xiàn)場(chǎng)管理中心督導(dǎo)為監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人;
(三)商品部經(jīng)理、主管為本部門或本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人;
(四)商品部領(lǐng)班為本區(qū)域檢查現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人。
第五條 現(xiàn)場(chǎng)管理方式：實(shí)行走動(dòng)式管理與定崗定位式管理相結(jié)合。
第六條 現(xiàn)場(chǎng)管理必須堅(jiān)持“教育—糾錯(cuò)—批評(píng)—處罰—跟蹤教育”的基本程序，杜絕“以罰代教、以罰代管，違反程序、濫施懲罰 ”的管理方式。
第七條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為監(jiān)督、檢查、教育、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。
第二章 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
第八條 營(yíng)銷服務(wù)基本規(guī)范
(一)職業(yè)道德規(guī)范基本要求
1、嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》等相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、堅(jiān)持以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心。熱情服務(wù)，禮貌待客，貨真價(jià)實(shí)，公平交易。
3、品牌保真，質(zhì)量可靠，明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，不以次充好，不變相漲價(jià)。
4、宣傳介紹商品實(shí)事求是，不夸大優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)瑕疵。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，做到一般商品不臟不殘可退可換，屬質(zhì)量問(wèn)題商品保退保換。
6、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不“吃拿卡要”商戶，不利用工作之便以權(quán)謀私。
(二)商品質(zhì)量檢查驗(yàn)收規(guī)范基本要求
1、對(duì)不符合約定經(jīng)營(yíng)的品牌、不符合規(guī)格質(zhì)量要求的商品應(yīng)拒絕驗(yàn)收。
2、對(duì)無(wú)商標(biāo)、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)廠名、無(wú)合格證或假冒仿冒、貼標(biāo)換牌等不合格商品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。
3、對(duì)質(zhì)價(jià)不符、虛高標(biāo)價(jià)、有價(jià)格欺詐嫌疑的商品定價(jià)應(yīng)拒絕核準(zhǔn)蓋章。
(三)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在接待顧客的全過(guò)程中，語(yǔ)言要熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”等十四字文明禮貌用語(yǔ)。
(四)商品退換規(guī)范基本要求
1、對(duì)退換商品的顧客要主動(dòng)、熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇、親切問(wèn)明退換原因。
2、按照相關(guān)規(guī)定妥善處理商品退換：
(1)一般商品不臟不殘、不影響再次出售，在退換貨有效期限內(nèi)的，售出商品的專柜應(yīng)予管退管換。
(2)屬有質(zhì)量問(wèn)題的商品按“三包”規(guī)定執(zhí)行。
(3)屬于顧客弄臟弄?dú)堄绊懗鍪?、不符合退換的商品，要作好解釋工作。
(4)屬責(zé)任不清的應(yīng)協(xié)商合理解決。
3、堅(jiān)持 “三不出、三為主”的商品退換原則：
(1)商品退換不出專柜、不出貨區(qū)、不出商品部;
(2)可退可不退的商品以退為主，可換可不換的商品以換為主，商品已臟殘但又分不清責(zé)任的以我為主。
(五)賣場(chǎng)環(huán)境清潔衛(wèi)生規(guī)范基本要求
1、地面清潔，光亮，無(wú)雜物，無(wú)污漬，無(wú)死角。
2、門窗凈、四壁凈、公共設(shè)施凈。
3、垃圾箱、垃圾桶清潔，無(wú)污漬，并保證及時(shí)清倒。
4、扶梯口、扶梯踏板無(wú)雜物，扶梯玻璃光亮，無(wú)污漬。
5、中廳圍欄不銹鋼把手、玻璃、柱面燈箱等清潔，光亮。
6、不銹鋼柱面清潔，光亮。
7、衛(wèi)生間無(wú)異味，便池、洗手池清潔、光亮，無(wú)污漬、無(wú)水銹，地面光亮。
8、保潔員休息室及保潔工具庫(kù)干凈，整潔，保潔工具擺放整齊，管理有序。
第三章 現(xiàn)場(chǎng)管理中心職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)管理中心是代表公司指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理所有現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)的第一責(zé)任部門，現(xiàn)場(chǎng)管理中心經(jīng)理為處理現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)的第一責(zé)任人?，F(xiàn)場(chǎng)管理中心督導(dǎo)為指導(dǎo)、監(jiān)督本樓層各區(qū)領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)貨品質(zhì)量物價(jià)監(jiān)管，嚴(yán)格“三包”規(guī)定，妥善處理商品退換，對(duì)違紀(jì)人員按章、按程序?qū)嵤┨幜P的第一責(zé)任人。
第九條 現(xiàn)場(chǎng)管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)
(一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及其相關(guān)法規(guī)，熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)狀況。
(二)負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及辦公區(qū)域全面監(jiān)督管理，制定現(xiàn)場(chǎng)管理年度工作計(jì)劃和提升顧客滿意度的目標(biāo)與措施。
(三)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各商品部、督導(dǎo)、總服務(wù)臺(tái)、播音室及時(shí)有效處理顧客咨詢、投訴和解決顧客退換商品的矛盾糾紛，監(jiān)督各級(jí)干部嚴(yán)格按照工作職責(zé)權(quán)限，盡力為顧客解決各種疑難問(wèn)題。
(四)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)管理工作聯(lián)合檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)部門(區(qū)域)簽發(fā)《整改通知書(shū)》;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理主題活動(dòng)月(周)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)工作。
(五)負(fù)責(zé)接待顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)工作的表?yè)P(yáng)、批評(píng)與建議，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映、通報(bào)并對(duì)服務(wù)管理工作提出建議和改進(jìn)意見(jiàn)。
(六)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理工作與各相關(guān)部門之間的相互配合關(guān)系，在監(jiān)督他人的同時(shí)，也自覺(jué)主動(dòng)接受其它部門及干部員工的監(jiān)督批評(píng)。
(七)定期召集現(xiàn)場(chǎng)管理工作例會(huì)或建議公司適時(shí)舉行不同規(guī)模的現(xiàn)場(chǎng)工作專題研討會(huì)、報(bào)告會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
(八)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，不定期地組織多種形式的活動(dòng)，搜集消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)公司現(xiàn)場(chǎng)管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
(九)代表公司接待、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)商品的質(zhì)量抽檢、物價(jià)、衛(wèi)生防疫檢查，配合消協(xié)處理涉及本商廈的'顧客申訴、投訴或相關(guān)法律訴訟。
(十)組織現(xiàn)場(chǎng)管理工作年終總結(jié)評(píng)比，樹(shù)立先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第十條 督導(dǎo)崗位職責(zé)
(一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及相關(guān)法規(guī)，熟悉公司現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度，熟悉所管轄樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)種、商品品類、品牌分布、當(dāng)期促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色等情況,以便為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)導(dǎo)向。
(二)監(jiān)督檢查管理部室及商品部辦公區(qū)辦公秩序、文明服務(wù)、禮貌待客、行為舉止、環(huán)境衛(wèi)生情況。
(三)負(fù)責(zé)接待商品部解決不了的顧客咨詢，顧客退、換貨和投訴事件;按照工作權(quán)限，盡力為顧客解決各種疑難問(wèn)題。
(四)負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)電來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)商廈服務(wù)工作的批評(píng)、表?yè)P(yáng)、建議，并及時(shí)向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，為改善公司現(xiàn)場(chǎng)管理，提升顧客滿意度提供準(zhǔn)確信息。
(五)督促領(lǐng)班協(xié)調(diào)處理好商戶或?qū)з?gòu)與顧客之間因退換商品而產(chǎn)生的矛盾糾紛。督促商戶或?qū)з?gòu)立即執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理中心為處理糾紛而下發(fā)的裁決意見(jiàn)書(shū)。
(六)負(fù)責(zé)檢查本樓層各區(qū)域領(lǐng)班按時(shí)到崗、定時(shí)巡察、定崗值守情況，對(duì)違紀(jì)的領(lǐng)班或?qū)з?gòu)按制度規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育或按程序和審批權(quán)限予以處罰。
(七)負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查本樓層各區(qū)域的貨品齊全、陳列展示、品牌保真、質(zhì)量可靠、定價(jià)規(guī)范、人員在崗、貨區(qū)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面情況。
(八)負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查本樓層各區(qū)域消防安全、治安保衛(wèi)、經(jīng)營(yíng)秩序狀況。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員堅(jiān)守崗位，看護(hù)好商品;服從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，積極協(xié)助安撫、疏導(dǎo)顧客，搶救傷員，避免人身傷害擴(kuò)大。
(九)認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理工作狀況，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展服務(wù)管理工作，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理意識(shí)和服務(wù)顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)。
第第四章商品部管理人員崗位職責(zé)
第十二條 商品部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
一、經(jīng)營(yíng)工作職責(zé)
(一)帶領(lǐng)所屬人員，采取積極措施，完成或超額完成公司下達(dá)的利潤(rùn)、銷售指標(biāo)。
(三)擬定本部經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃、方案、措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督、考核與總結(jié)。
(四)與供貨商保持有效聯(lián)系，根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。
(五)落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，及時(shí)、準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到全體員工。組織各品牌經(jīng)銷商應(yīng)季應(yīng)時(shí)開(kāi)展專柜促銷活動(dòng)。
(六)堅(jiān)持進(jìn)行與本部經(jīng)營(yíng)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)分析，為調(diào)整經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。
(七)向公司反饋營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)信息。
二、管理工作職責(zé)
(一)承擔(dān)本部門現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任。全面負(fù)責(zé)人員思想教育、行政事務(wù)、遵章守紀(jì)管理和績(jī)效考核工作。
(二)負(fù)責(zé)督導(dǎo)主管、領(lǐng)班做好商品質(zhì)量售前把關(guān)、售中監(jiān)管、售后退換的協(xié)調(diào)工作。
(三)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃安排，積極組織本部門員工按時(shí)參加有關(guān)職業(yè)道德、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。
(四)支持、配合公司職能部門所開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效考核工作。
(五)不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，貫徹落實(shí)責(zé)任區(qū)域安全保衛(wèi)消防制度措施。
(六) 妥善處理超越主管、領(lǐng)班權(quán)限的顧客投訴或及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。
(七)協(xié)調(diào)、處理好本部與其它商品部及公司職能管理部門的日常工作關(guān)系。
(八)定期收集整理員工提出的合理化建議并積極落實(shí)整改。
(九)督導(dǎo)轄區(qū)領(lǐng)班開(kāi)好員工班前班后會(huì)，每周至少親自主持或參加一次員工晨會(huì)，親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)內(nèi)容。
(十)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合維持秩序,有效安撫疏導(dǎo)顧客。
第十三條 經(jīng)理助理崗位基本職責(zé)
(一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，確保本部門完成或超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
(二)負(fù)責(zé)經(jīng)理授權(quán)分管的現(xiàn)場(chǎng)管理工作或其它行政事務(wù)工作，并與公司有關(guān)職能管理部門建立、保持和-諧工作關(guān)系。
(三)經(jīng)理休假、出差、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，負(fù)責(zé)主持本商品部工作，代理行使經(jīng)理職權(quán)。
第十四條 主管崗位職責(zé)
(一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)域所營(yíng)商品品質(zhì)、品牌及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷人員、服務(wù)品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境的全面管理，承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理第一監(jiān)督人之責(zé)。
(二)認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握本區(qū)域商品市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和促銷戰(zhàn)術(shù)。
(三)協(xié)助經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)定位，制定本區(qū)域商品布局規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)調(diào)整規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃、季節(jié)促銷規(guī)劃。
(四)在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招商引進(jìn)品牌工作中與供貨商的聯(lián)絡(luò)、接待、看樣、選位、洽談、合同條款協(xié)商簽訂報(bào)批、裝修效果圖審查報(bào)批、現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)管驗(yàn)收、督促上貨等經(jīng)營(yíng)具體事務(wù)。
(五)指導(dǎo)本區(qū)域領(lǐng)班對(duì)商品的品類、品牌、品名、品種、質(zhì)量、價(jià)格實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)違反合同約定、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，按合同約定予以追究其違約責(zé)任直至撤柜清貨。
(六)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持每天定時(shí)巡查賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決。依據(jù)“購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，退換無(wú)障礙”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，妥善處理顧客因退換商品引起的各種矛盾糾紛。
(七)堅(jiān)持商戶管理，保持和-諧合作關(guān)系，按公司要求，公平、公正、及時(shí)、準(zhǔn)確作好區(qū)域商戶考核工作。
(八)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，適時(shí)進(jìn)行貨位布局調(diào)整、品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)商戶調(diào)整;根據(jù)商品銷售季節(jié)特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，動(dòng)員、組織商戶參加或開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取使本區(qū)域品牌的銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)造并保持全市領(lǐng)先地位。
第十五條 領(lǐng)班崗位職責(zé)
在經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)本貨區(qū)內(nèi)的人員、商品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等方面的監(jiān)督、檢查及考核工作。承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)工作第一管理人之責(zé)。
(一)堅(jiān)持每天班前做晨操、唱店歌、開(kāi)晨會(huì)。
晨會(huì)內(nèi)容：
(1)檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。
(2)總結(jié)、講評(píng)昨日工作，安排、布置本日工作，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。
(3)傳達(dá)公司文件、通知、通報(bào)和相關(guān)制度。
(4)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)違紀(jì)現(xiàn)象;請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售、服務(wù)技能的經(jīng)驗(yàn)介紹。
(5)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行商品知識(shí)培訓(xùn)和售貨技巧示范。
第六章現(xiàn)場(chǎng)客訴管理
第二十三條 處理客訴的原則
(一)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)
耐心、平靜、不打斷顧客陳述，聆聽(tīng)顧客的抱怨和要求。
(二)確保顧客滿意
這是處理顧客投訴時(shí)的基本原則，這一原則和概念應(yīng)該貫穿整個(gè)顧客投訴處理的全部過(guò)程。
(三)迅速解決顧客要求
迅速地解決問(wèn)題，如果超出自己處理的范圍需要請(qǐng)示上級(jí)管理層的，也要迅速地將解決的方案告知顧客，不能讓顧客等待的時(shí)間太久。
(四)公平處理客訴
處理棘手的顧客投訴時(shí)，應(yīng)公平謹(jǐn)慎處理，有理有據(jù)說(shuō)服顧客，并盡可能參照以往或同行處理此類問(wèn)題的做法進(jìn)行處理。
(五)真誠(chéng)感謝顧客
客訴處理后，必須當(dāng)面或電話再三感謝顧客的諒解和支持。
第二十四條 處理客訴的基本方法
(一)聆聽(tīng)顧客傾訴
1、態(tài)度積極主動(dòng)。2、面帶微笑。3、保持平靜的心情和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速音調(diào)。4、讓顧客先發(fā)泄情緒。
5、認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，不遺漏細(xì)節(jié)，確認(rèn)問(wèn)題所在。6、不打斷顧客的陳述。
(二)表示同情 1、用關(guān)心、體貼、親切的語(yǔ)氣勸慰對(duì)方。 2、站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想。
3、對(duì)顧客的行為表示理解。 4、主動(dòng)做好客訴細(xì)節(jié)的記錄。
(三)詢問(wèn)顧客
1、重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn)，確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的。2、了解顧客期望達(dá)到的目的。3、掌握顧客投訴的重點(diǎn)所在，分析投訴事件的嚴(yán)重性。4、告訴顧客已經(jīng)了解到問(wèn)題所在，并確認(rèn)問(wèn)題是可以解決的。
第二十五條 處理客訴注意事項(xiàng)
(一)態(tài)度要中肯，不可居高臨下，也不可奴顏示弱。(二)在未弄清事實(shí)真-相時(shí)，不要輕易做出判斷或許諾。(三)尊重事實(shí)，對(duì)確屬商廈責(zé)任的要勇于承擔(dān)，積極處理;對(duì)非屬商廈責(zé)任的，亦應(yīng)感謝消費(fèi)者對(duì)我們工作的關(guān)心。(四)對(duì)顧客進(jìn)行解釋時(shí)，要掌握分寸，婉轉(zhuǎn)回答，留有余地。(五)遇有顧客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行電話錄音，對(duì)其講明公司處理方式，如對(duì)方拒不接受，可請(qǐng)消協(xié)仲裁解決。(六)客訴必須單獨(dú)處理，在客訴室解決，不得在售賣現(xiàn)場(chǎng)或公共場(chǎng)合進(jìn)行。(七)客訴處理后要將客訴品取回，以便進(jìn)行分析改善。(八)客訴處理過(guò)程應(yīng)有詳細(xì)記錄備查。(九)建立顧客資料庫(kù)，與消費(fèi)者保持聯(lián)系，征求顧客意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)改善。(十)遇到媒體記者采訪應(yīng)坦然面對(duì)，實(shí)事求是，不要躲閃回避。(十一)不要輕易提出法律訴訟，以免激化矛盾，破壞談判氣氛。
第二十六條 處理客訴應(yīng)避免的做法
(一)不耐煩的表情 1、同顧客爭(zhēng)執(zhí)、激烈討論，情緒激動(dòng)。 2、挑剔顧客的態(tài)度不好，說(shuō)話不客氣。 3、直接回絕顧客或中途做其他事情、聽(tīng)電話等。
(二)不做記錄，讓顧客自己寫(xiě)經(jīng)過(guò) 1、拒絕幫助顧客。2、有不尊重顧客的言語(yǔ)行為。3、激化矛盾。
(三)投訴處理無(wú)結(jié)果 1、處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。2、猶豫不決，拿不定主意。3、畏難情緒，中途將問(wèn)題移交給別人處理。
第七章 現(xiàn)場(chǎng)貨品監(jiān)管
第二十七條 貨品質(zhì)量、品牌、商標(biāo)、陳列監(jiān)管
(一)嚴(yán)把商品上柜、陳列、銷售驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)禁假冒、仿冒、貼標(biāo)換牌、以次充好、以假亂真商品混入專柜出售。(二)嚴(yán)禁未經(jīng)查驗(yàn)或?qū)徟藴?zhǔn)的商品進(jìn)柜、陳列、銷售，實(shí)行責(zé)任到人，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
(三)在專柜以外場(chǎng)地臨時(shí)促銷、甩賣過(guò)季下架商品的，只限該專柜經(jīng)營(yíng)范圍品牌、品種，不準(zhǔn)擴(kuò)大原經(jīng)營(yíng)范圍從場(chǎng)外臨時(shí)調(diào)貨(超范圍品牌)進(jìn)場(chǎng)搭車銷售。
(五)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象應(yīng)督促導(dǎo)購(gòu)立即整改。
(六)配合營(yíng)銷中心督促商戶及時(shí)撤換過(guò)季、滯銷商品。
(七)黃鉑金、珠寶、名表、數(shù)碼照攝器材等貴重商品的陳列、存放是否安全。
第八章 賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)設(shè)施監(jiān)管
第三十條 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查
(一)督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、衛(wèi)生間、裝飾物的清潔維護(hù)工作。
(二)督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。
(三)每周三堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，并由現(xiàn)場(chǎng)管理中心牽頭，組織商品部、總務(wù)部、保潔公司參加的環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)比，及時(shí)表彰先進(jìn)，點(diǎn)評(píng)存在差距，促進(jìn)相互之間展開(kāi)競(jìng)賽 。
一.績(jī)效考核的目的
1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
4.建立以部門、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二.績(jī)效考核的原則
1.公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。
三.組織領(lǐng)導(dǎo)
四.考核標(biāo)準(zhǔn)：
附錄。
五.考核時(shí)間及相關(guān)制度
1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。
2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。
3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。
4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升
附錄1勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)
1.上班經(jīng)常遲到、早退。
2.上班沒(méi)按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒(méi)使用文明話語(yǔ)。
3.員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。
4.工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。
5.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴
6.員工工作時(shí)間內(nèi)將私人物品帶入商場(chǎng)或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?BR> 8.工作時(shí)間在商場(chǎng)吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。
9.柜臺(tái)商品擺放陳列不整潔，有灰塵。
11.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的事（會(huì)客，看報(bào)，干私事）。
12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。
13.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。
14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配
16.私自扣留顧客遺失物品。
17.偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。
19.使用公司電話私聊或上班時(shí)使用私人電話。
21.無(wú)故曠工或沒(méi)向公司請(qǐng)假者，（沒(méi)寫(xiě)請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄）
24.不得對(duì)所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。
25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒(méi)放在指定位置。
28.宿舍沒(méi)經(jīng)同意留宿外人。
31.沒(méi)節(jié)約使用電水。
33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。
34.在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。
35.泄露公司商業(yè)秘密。
36.利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽(yù)。
38.嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。
39.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。
42.工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。
44.工作時(shí)間內(nèi)打游戲。
45.工作時(shí)間內(nèi)到宿舍。
附錄2服務(wù)質(zhì)量
1.沒(méi)主動(dòng)迎接顧客
2.怠慢顧客或在顧客打過(guò)招呼卻置之不理
4.沒(méi)使用文明服務(wù)用語(yǔ)
5.服務(wù)態(tài)度不端正
6.接受售后服務(wù)態(tài)度差
7.沒(méi)完成顧客交待的合理要求
8.沒(méi)完成向顧客承諾的事
9.做出不利于顧客的言行
11.顧客投訴屬實(shí)者
附錄3團(tuán)結(jié)協(xié)作
1.是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？
2.是否努力理解上級(jí)的批命并圓滿貫徹執(zhí)行？
3.在工作時(shí)間是否熱衷于工作？幫助同事？
4.是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺(jué)得多嘴多舌，指手劃腳？
6.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動(dòng)？
7.是否有歧視同事？
8.是否有在背后講同事壞話行為？
9.是否有搞小群體或拉幫派行為？
11.是否主動(dòng)幫助同事？
附錄4盤(pán)點(diǎn)工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
附錄5知識(shí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
附錄6營(yíng)運(yùn)部定量考核標(biāo)準(zhǔn)
一.四樓業(yè)績(jī)定量以每月每個(gè)柜臺(tái)整體銷售是否進(jìn)步為標(biāo)準(zhǔn)。
二.三樓鞋服業(yè)績(jī)定額，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與完成業(yè)績(jī)相關(guān)，如下：
附錄7收銀員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.收銀數(shù)額出錯(cuò)超10元每1次扣3分
2.電腦輸入差錯(cuò)每次扣3分
3.商品漏結(jié)帳每次扣5分
4.沒(méi)及時(shí)回答顧客答問(wèn)扣2分
5.收銀臺(tái)衛(wèi)生不干凈扣2分
6.在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)錢數(shù)扣2分
7.沒(méi)收錢先簽名、蓋章給顧客扣5分
8.接待顧客沒(méi)熱情、不主動(dòng)，扣2分
9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2分
11.收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣10分
13.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10分
14.沒(méi)熟悉當(dāng)天特價(jià)、調(diào)價(jià)商品，扣2分
15.帳目沒(méi)交接完整就下班扣5分
16.沒(méi)完成公司交待的其他工作扣2分
附錄8倉(cāng)庫(kù)管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分
2.庫(kù)存商品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)破損，否則扣5分
3.商品收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫(kù)單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯(cuò)誤扣10分
5.每月盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，帳、物必須相符，否則每次扣5分
7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時(shí)保質(zhì)完成，否則扣3分
8.商品收發(fā)時(shí)實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分
9.商品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣3分
附錄9管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況，未召開(kāi)扣3分
2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰）
3.對(duì)本部門員工績(jī)效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分
4.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣3分
5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分
6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分
7.信息收集、反饋不及時(shí)扣3分
8.沒(méi)有率先示范使部屬不信賴扣3分
9.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問(wèn)題扣5分
11.全樓層業(yè)績(jī)完成達(dá)不到80%以上扣10分
12.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯(cuò)扣5分
附錄10保安、防損人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
4.夜班人員按規(guī)定進(jìn)行巡邏，做好巡邏紀(jì)錄，異常情況及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理，否則扣5分
5.認(rèn)真做好收發(fā)工作，當(dāng)班報(bào)紙、刊物、信函等必須及時(shí)帶到辦公室，否則每次扣3分
6.商場(chǎng)外摩托車停放不整齊，每次扣3分
7.在值班時(shí)沒(méi)文明待客，每次扣3分
8.工作時(shí)間內(nèi)吸煙、酗酒，每次扣3分
附錄11xx超市員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
超市員工績(jī)效考核方案參考篇三
1、全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，促進(jìn)管理規(guī)范化、提高對(duì)人的管理水平。
2、促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解以及對(duì)工作表現(xiàn)的雙向、正面溝通。
3、作為培養(yǎng)員工的有效工具，幫助員工的改進(jìn)和發(fā)展，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率。
4、鼓勵(lì)員工的工作情緒，有效改進(jìn)員工工作績(jī)效。
5、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。
（二）績(jī)效評(píng)估原則
1、客觀公正：
各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來(lái)衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)狀況，不可只憑主觀感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核，以免造成不公平現(xiàn)象。
2、公平：
對(duì)所有員工的評(píng)估總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對(duì)缺點(diǎn)提出期望。
3、雙向溝通：
向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響，對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：
評(píng)估關(guān)系到員工的發(fā)展，能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的投入和重視。
5、尊重差異：
評(píng)估有可能雙方意見(jiàn)不一，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來(lái)，主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。
6、尊重及保密：
尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級(jí)主管知道評(píng)估內(nèi)容。
（三）適用范圍、評(píng)估類型及時(shí)間
1、適用范圍：績(jī)效評(píng)估范圍為華北區(qū)全體正式員工。
2、年/半年/季/月度績(jī)效評(píng)估。
1）年度評(píng)估
職能部室、配送中心人員：針對(duì)員工去年全年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整依據(jù)，適用于公司所有正式員工，每年1次，于1月份進(jìn)行。
2）半年度評(píng)估
門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員：針對(duì)員工上半年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜、標(biāo)超門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員，每年2次，1月、7月進(jìn)行。
3）季度評(píng)估
綜超門店員工：針對(duì)員工上季度的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜超門店所有正式員工（包括防損員），每季度1次，于1月、4月、7月、10月進(jìn)行。
4）月度評(píng)估
標(biāo)超門店員工：針對(duì)員工上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于標(biāo)超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。
3、年終績(jī)效評(píng)估。
1）職能部室、配送中心人員
1月進(jìn)行的年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
2）門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員
1月進(jìn)行的下半年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
3）綜超門店員工
以該員工上年4個(gè)季度績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1季度成績(jī)+2季度成績(jī)+3季度成績(jī)+4季度成績(jī)）/4，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
4）標(biāo)超門店員工
以該員工上年12個(gè)月績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1月成績(jī)+2月成績(jī)+……+12月成績(jī)）/12，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
4、轉(zhuǎn)正評(píng)估。
新員工入職后試用期滿，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以決定是否正式錄用。對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；試用期滿仍需進(jìn)一步考核的，在不違反勞動(dòng)政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月）。門店見(jiàn)習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正后績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個(gè)評(píng)估周期為止。
5、項(xiàng)目評(píng)估。
項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為年終評(píng)估的依據(jù)。
（四）績(jī)效管理規(guī)定
（1）人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)：
1）、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位。
2）、擬定績(jī)效管理制度、實(shí)施方案，根據(jù)各部門要求，設(shè)計(jì)、試用、改進(jìn)和完善不同績(jī)效評(píng)估模式下的考核標(biāo)準(zhǔn)。
3）、在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。
4）、組織宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法和要求，并對(duì)實(shí)施考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。
5）、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核工作。
6）、及時(shí)收集績(jī)效考核信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)和建議，記錄和積累有關(guān)資料，并整理和分析，提出改進(jìn)方案和措施，定期編寫(xiě)績(jī)效分析報(bào)告。
7）、根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效工資和其他結(jié)果運(yùn)用。
8）、負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理資料的歸檔。
（2）各部門在績(jī)效管理中的職責(zé)：
1）、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位。
2）、負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
3）、向人力資源部反饋本部門對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)各方面的意見(jiàn)和建議。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇四
1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，突出對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有效的促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn)，合理配置人力資源。
2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評(píng)體系，更好的指引各部門開(kāi)展考評(píng)工作。
嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。
本辦法適用于本單位所屬各部門員工。
（一）商店店長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則。
1、未按國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理賣場(chǎng)，扣5-10分/次；
2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，扣2分/次；
3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；
4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺(tái)及聯(lián)營(yíng)廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；
（二）商店值班經(jīng)理考核評(píng)分細(xì)則。
1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；
2、未能根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)需要做好人員配置工作，扣5分/次；
3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；
（三）理貨員考核評(píng)分細(xì)則。
1、未做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣1分/次；
6、未使用文明用語(yǔ)迎接顧客，未協(xié)助顧客購(gòu)物，扣3分/次；
8、收付貨款時(shí)未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點(diǎn)清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；
（四）收銀員考核評(píng)分細(xì)則。
1、不遵守商店各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益，扣2-5分/次；
2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次；
3、收銀時(shí)未使用文明用語(yǔ)，扣2分/次；
超市員工績(jī)效考核方案參考篇五
第一條為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平，建立健全公司員工工作的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，制訂本辦法。
第二條績(jī)效考核的宗旨和范圍：
一、績(jī)效考核的宗旨：考察員工的工作績(jī)效；了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績(jī)效；考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的'參考；考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、離職管理的依據(jù)。
二、績(jī)效考核的范圍：公司全體員工。
第三條公司員工績(jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核方式，上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核。
第四條公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。
第六條對(duì)部門負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容主要包括：工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》。
第八條部門負(fù)責(zé)人：按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%、其他部門經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
第九條一般員工：按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%、部門負(fù)責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
第十條考核形式以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合，具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。
第十一條任何員工認(rèn)為對(duì)自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出。行政辦公室，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。
第十二條員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名，實(shí)行強(qiáng)制分布，劃分為a、b、c三檔，比例分別為40%、50%、10%。
第十三條績(jī)效考核結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi)，綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后，形成文件下發(fā)。
第十四條直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點(diǎn)、工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行。
二、由于工作不負(fù)責(zé)，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的；
三、工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)差，基層投訴頻繁的。
第十六條根據(jù)員工的績(jī)效考核等級(jí)結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績(jī)效工資，公司績(jī)效工資的提取按機(jī)關(guān)員工20%，項(xiàng)目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績(jī)效工資發(fā)放。考核為a檔，績(jī)效工資上調(diào)15%，考核為b檔，績(jī)效工資不變，考核為c檔，績(jī)效工資下調(diào)10%，考核為d檔不再補(bǔ)發(fā)績(jī)效薪。
第十七條連續(xù)兩次考核為a等的部門負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對(duì)象。連續(xù)三次績(jī)效考核結(jié)果為c等的部門負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級(jí)使用。連續(xù)兩次考核為c或一次考核為d的員工調(diào)換崗位；連續(xù)二次或累計(jì)三次考核為d的員工，按待崗處理或依法解除勞動(dòng)合同。
附則。
本辦法由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十九條本辦法自下發(fā)之日起實(shí)行。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇六
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績(jī)效，促進(jìn)超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績(jī)效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計(jì)算。
一、銷售任務(wù)20%
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、未完成預(yù)定銷售額80%給分。2、完成預(yù)定銷售額100%給分。3、超額完成每增加10%的銷售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
二、工作能力40%
其中包括：專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
專業(yè)知識(shí)（8分）：1、熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。
（6分）：2、可簡(jiǎn)單說(shuō)出銷售商品的相關(guān)知識(shí)。
（4分）：3、對(duì)銷售商品不了解，無(wú)法說(shuō)出其商品相關(guān)知識(shí)。
計(jì)劃能力（8分）：1、對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。
（6分）：2、對(duì)工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時(shí)間及人員。
（4分）：3、沒(méi)有計(jì)劃安排工作，工作沒(méi)有頭緒。
綜合分析能力（7分）：1、能迅速、準(zhǔn)確判斷問(wèn)題根本所在，快速解決問(wèn)題。
（5分）：2、通過(guò)分析、思考能較快看到問(wèn)題根本，一般比較準(zhǔn)確。
（3分）：3、不擅于找到問(wèn)題分關(guān)鍵點(diǎn)，需要經(jīng)常請(qǐng)示才能解決問(wèn)題。
溝通能力（10分）：1、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。
（8分）：2、比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽(tīng)他人發(fā)言，但很少給予反饋。
（6分）：3、不能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力（7分）：1、思路活躍，經(jīng)常有意識(shí)地利用新知識(shí)和技術(shù)到工作中。
（5分）：2、能用有效的辦法使工作效率更快。
（3分）：3、需要指導(dǎo)才能完成工作。
三、工作態(tài)度40%
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作性。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。主動(dòng)性（10分）：自覺(jué)完成工作任務(wù)。合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實(shí)際考核情況評(píng)分由考核人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核及日常評(píng)估劃分。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇七
5、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。
1、客觀公正：
各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來(lái)衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)狀況，不可只憑主觀感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核，以免造成不公平現(xiàn)象。
2、公平：
對(duì)所有員工的評(píng)估總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對(duì)缺點(diǎn)提出期望。
3、雙向溝通：
向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響，對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：
評(píng)估關(guān)系到員工的發(fā)展，能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的投入和重視。
5、尊重差異：
評(píng)估有可能雙方意見(jiàn)不一，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來(lái)，主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。
6、尊重及保密：
尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級(jí)主管知道評(píng)估內(nèi)容。
1、適用范圍：績(jī)效評(píng)估范圍為華北區(qū)全體正式員工；
2、績(jī)效評(píng)估：
（1）年度評(píng)估。
（2）半年度評(píng)估。
（3）季度評(píng)估。
（4）月度評(píng)估。
標(biāo)超門店員工：針對(duì)員工上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于標(biāo)超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。
3、年終績(jī)效評(píng)估。
（1）職能部室、配送中心人員。
1月進(jìn)行的年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；
（2）門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員。
1月進(jìn)行的下半年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的'依據(jù)；
（3）綜超門店員工。
（4）標(biāo)超門店員工。
以該員工上年12個(gè)月績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1月成績(jī)+2月成績(jī)+……+12月成績(jī)）/12，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
4、轉(zhuǎn)正評(píng)估：新員工入職后試用期滿，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以決定是否正式錄用。對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；試用期滿仍需進(jìn)一步考核的，在不違反勞動(dòng)政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月）。門店見(jiàn)習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正后績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個(gè)評(píng)估周期為止。
5、項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為年終評(píng)估的依據(jù)。
1、績(jī)效管理中各部門的職責(zé)。
（1）人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)：
（1）配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位；
（3）在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用；
（5）協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核工作；
（7）根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效工資和其他結(jié)果運(yùn)用；
（8）負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理資料的歸檔。
2、各部門在績(jī)效管理中的職責(zé)：
（1）配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位；
（2）負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)；
（3）向人力資源部反饋本部門對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)各方面的意見(jiàn)和建議。
3、公司高層在績(jī)效管理中的職責(zé)：
負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作的組織、實(shí)施和審定；
超市員工績(jī)效考核方案參考篇八
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績(jī)效，促進(jìn)超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績(jī)效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計(jì)算。
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.未完成預(yù)定銷售額80%給分2.完成預(yù)定銷售額100%給分3.超額完成每增加10%的銷售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
其中包括：專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
專業(yè)知識(shí)（8分）：1.熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。
（6分）：2.可簡(jiǎn)單說(shuō)出銷售商品的相關(guān)知識(shí)。
（4分）：3.對(duì)銷售商品不了解，無(wú)法說(shuō)出其商品相關(guān)知識(shí)。
計(jì)劃能力（8分）：1.對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。
（6分）：2.對(duì)工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時(shí)間及人員。
（4分）：3.沒(méi)有計(jì)劃安排工作，工作沒(méi)有頭緒。
綜合分析能力（7分）：1.能迅速、準(zhǔn)確判斷問(wèn)題根本所在，快速解決問(wèn)題。
（5分）：2.通過(guò)分析、思考能較快看到問(wèn)題根本，一般比較準(zhǔn)確。
（3分）：3.不擅于找到問(wèn)題分關(guān)鍵點(diǎn)，需要經(jīng)常請(qǐng)示才能解決問(wèn)題。
溝通能力（10分）：1.清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。
（8分）：2.比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽(tīng)他人發(fā)言，但很少給予反饋。
（6分）：3.不能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力（7分）：1.思路活躍，經(jīng)常有意識(shí)地利用新知識(shí)和技術(shù)到工作中。
（5分）：2.能用有效的辦法使工作效率更快。
（3分）：3.需要指導(dǎo)才能完成工作。
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作性。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。主動(dòng)性（10分）：自覺(jué)完成工作任務(wù)。合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實(shí)際考核情況評(píng)分由考核人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核及日常評(píng)估劃分。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇九
1.1規(guī)范和完善薪資管理，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，體現(xiàn)“注重績(jī)效、獎(jiǎng)勤罰懶;鼓勵(lì)創(chuàng)造，增創(chuàng)效益”的激勵(lì)分配原則，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的薪酬體系。
1.2結(jié)合本地區(qū)、行業(yè)的實(shí)際情況，在公司支付能力的范圍內(nèi)設(shè)計(jì)各崗位工資、短期激勵(lì)和中長(zhǎng)期激勵(lì)的合理結(jié)構(gòu)，使其對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性、激勵(lì)性。
1.3以員工崗位責(zé)任、工作績(jī)效、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)態(tài)度等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。
2.適用范圍。
本制度適用于已同公司簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)理級(jí)(含)以下員工。
3.工資模式。
3.1薪酬構(gòu)成。
員工工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資﹢績(jī)效工資+福利。
3.1.1基礎(chǔ)工資為參照珠海市最低月保障工資標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.2崗位工資是根據(jù)員工所在崗位的責(zé)任大小，技術(shù)、智力要求的高低，勞動(dòng)強(qiáng)度大小和勞動(dòng)條件的好壞來(lái)確定工資。
3.1.3績(jī)效工資是根據(jù)公司月度對(duì)各部門工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工職責(zé)履行狀況、工作績(jī)效考核結(jié)果確立。
3.1.4福利包括住房公積金、中夜班補(bǔ)貼、資歷補(bǔ)貼、防暑降溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等。
4.薪酬層級(jí)及薪點(diǎn)。
4.1根據(jù)部門職責(zé)，將公司所有部門薪酬系統(tǒng)分為兩類(一類部門和二類部門)，一類部門與二類部門總體相差20%。
4.2根據(jù)部門類別及崗位編制，將每類部門所有崗位分為6個(gè)系列，每一薪酬系列主管(含)級(jí)以下崗位包含7個(gè)薪點(diǎn)，經(jīng)理級(jí)崗位包含5個(gè)薪點(diǎn)。每一系列的相鄰薪點(diǎn)的差距約為8.5%。每一系列重疊薪點(diǎn)崗位1~3個(gè)不等。
4.3根據(jù)員工所在崗位確定薪酬系列，依據(jù)員工個(gè)人的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)、承擔(dān)的職責(zé)及崗位對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)影響程度等諸多因素，確定員工個(gè)人的薪酬薪點(diǎn)。每個(gè)薪點(diǎn)值含月基本工資、崗位工資和月績(jī)效工資三部分。
4.4新入職試用期內(nèi)的員工，其薪酬按所在崗位工資和績(jī)效工資的80%發(fā)放。
4.5新入職應(yīng)屆中專生、大學(xué)生見(jiàn)習(xí)期為一年，期間薪資級(jí)別分別為：中專生為2.6.4;大專生為2.6.5級(jí);本科生為2.5.3級(jí);碩士生為2.5.6;博士為2.4.7;見(jiàn)習(xí)期滿后根據(jù)個(gè)人工作能力及崗位性質(zhì)等因素重新核定薪資級(jí)別。
4.6薪資級(jí)別及對(duì)應(yīng)薪點(diǎn)值。
附表一《公司職業(yè)通道與工資級(jí)別對(duì)照表》。
5.年度績(jī)效獎(jiǎng)金。
5.1年度績(jī)效獎(jiǎng)金與公司整體經(jīng)營(yíng)效益、部門業(yè)績(jī)及個(gè)人績(jī)效三項(xiàng)考核指標(biāo)掛鉤。年終獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)發(fā)次數(shù)和具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，時(shí)間為下一年年初。
5.2在總公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)的員工，依調(diào)動(dòng)前后工作月數(shù)，按實(shí)際出勤時(shí)間和工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果計(jì)發(fā);非總公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)的人員不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)。
5.3休產(chǎn)假、病假人員按實(shí)際出勤月數(shù)計(jì)發(fā)。
5.4整年度之內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)兩個(gè)月以上的(含兩個(gè)月)，累計(jì)請(qǐng)病假四個(gè)月(含四個(gè)月)以上的，不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)。
6.實(shí)習(xí)期、試用期內(nèi)的員工及臨時(shí)聘用人員不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。
7.職位晉升與薪酬調(diào)整。
7.1轉(zhuǎn)正定級(jí)后員工的薪酬調(diào)整，分為正常年度調(diào)薪、異動(dòng)調(diào)薪和特別調(diào)薪三種。薪酬調(diào)整時(shí)，只考慮績(jī)效結(jié)果和能力表現(xiàn)，不考慮學(xué)歷，工齡，性別等因素。薪酬調(diào)整的結(jié)果應(yīng)在調(diào)整確認(rèn)后的第二個(gè)月體現(xiàn)。
7.2正常年度調(diào)薪是公司根據(jù)年度績(jī)效目標(biāo)完成情況、外部薪酬水平變動(dòng)情況及員工個(gè)人績(jī)效、能力、任職的實(shí)際情況進(jìn)行的例行性薪酬調(diào)整，每年的三月份進(jìn)行一次。正常年度調(diào)整并非全員普調(diào);薪酬調(diào)整幅度，還需根據(jù)公司的效益狀況、社會(huì)上同行業(yè)薪酬變化情況、通脹情況來(lái)確定。調(diào)整時(shí)，主要以員工上年度每月績(jī)效考核的工作績(jī)效為依據(jù)，同時(shí)考核其工作能力和工作態(tài)度。
7.3異動(dòng)調(diào)薪是指因員工具體擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼话l(fā)生變化而進(jìn)行的薪酬調(diào)整，不受時(shí)間限制，每月都可以進(jìn)行。
7.3.1調(diào)整的基本條件為：因公司需要或員工個(gè)人因素發(fā)生職位晉升、職位調(diào)整、職務(wù)兼任、獎(jiǎng)懲、解職等異動(dòng)，根據(jù)公司制度需進(jìn)行薪酬調(diào)整。
7.3.2中層以下員工的異動(dòng)調(diào)整由該員工的直接主管填寫(xiě)《異動(dòng)單》提出薪酬調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)所屬部門經(jīng)理初審，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案執(zhí)行(若為新任崗位，則在新任崗位上試用三個(gè)月合格后調(diào)整工資)。
7.3.3中層管理人員的異動(dòng)調(diào)整，由主管領(lǐng)導(dǎo)提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案執(zhí)行。
7.4特別調(diào)薪是指員工具有特別貢獻(xiàn)、具有突出績(jī)效或外部人才及薪酬?duì)顩r有了突發(fā)性的變化，而對(duì)部分職位、部分人員進(jìn)行的薪酬調(diào)整，不受時(shí)間限制，每月都可以進(jìn)行。
7.5特別調(diào)整的工資級(jí)別控制，以保證薪酬水平的外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部合理性，既能留住優(yōu)秀人才又不打破內(nèi)部總體平衡的原則，公司根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮員工的崗位工資晉級(jí)。進(jìn)行特別調(diào)薪的基本條件為：
7.5.1本集團(tuán)公司內(nèi)(含本公司)被評(píng)為優(yōu)秀的員工。
7.5.2員工做出特別貢獻(xiàn)或業(yè)績(jī)，可使公司長(zhǎng)遠(yuǎn)受益時(shí)。
7.5.3對(duì)于避免重大事故發(fā)揮了關(guān)鍵作用的人員。
7.5.4在日常工作中，革新創(chuàng)意，向公司提出合理化建議，并取得明顯經(jīng)濟(jì)效益的人員。
7.5.5在管理工作中，由于嚴(yán)格管理，使企業(yè)避免了重大損失的人員。
7.5.6生產(chǎn)部門全年績(jī)效考核結(jié)果名列前三名者(指:生產(chǎn)一部/生產(chǎn)二部/生產(chǎn)三部的員工)。
7.5.7經(jīng)國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證或經(jīng)本公司考核獲得相應(yīng)技能資格，其專業(yè)技能水平達(dá)到相應(yīng)崗位要求，且具有良好的工作業(yè)績(jī)的技術(shù)人員;或其他專業(yè)技能人員。
7.5.8外部人才及薪酬?duì)顩r發(fā)生了重大變化，如不調(diào)整薪酬，則面臨關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才流失。
7.5.9以上情況發(fā)生時(shí)，距年度例行的薪酬調(diào)整時(shí)間還相差二個(gè)月以上。
7.6定期普調(diào)。一般情況下，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況以及所在城市物價(jià)指數(shù)增長(zhǎng)等情況，2—3年提出調(diào)薪方案，報(bào)董事會(huì)薪酬與績(jī)效考核委員會(huì)審批。
7.7危機(jī)調(diào)薪。當(dāng)公司面臨嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)困難或遭受重大經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，可啟動(dòng)危機(jī)降薪方案，經(jīng)董事會(huì)薪酬與績(jī)效考核委員會(huì)批準(zhǔn)后，可降低員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
7.8職位晉升與工資級(jí)別調(diào)整需依據(jù)公司《員工職位晉升與工資晉級(jí)考核管理制度》執(zhí)行。
8.特殊人才薪酬。
8.1特殊人才談判工資。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司可酌情考慮實(shí)行特殊人才談判工資機(jī)制。特殊人才標(biāo)準(zhǔn)主要為：市場(chǎng)上稀缺的管理、技術(shù)及銷售精英和公司急需的專業(yè)人才。
8.2特殊人才工資水平由雙方根據(jù)人才市場(chǎng)供求關(guān)系，最新市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格情況、同行業(yè)工資水平、個(gè)人工作業(yè)績(jī)、個(gè)人工作能力等因素協(xié)商確定。對(duì)特殊人才以年度為周期進(jìn)行考核，如個(gè)人工作業(yè)績(jī)及能力明顯不符合公司特殊人才標(biāo)準(zhǔn)，或已非市場(chǎng)稀缺及公司急需人才。
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超市員工績(jī)效考核方案參考篇十
為充分調(diào)動(dòng)加工部員工工作積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，建立起以崗位為基礎(chǔ)，以工作績(jī)效考核為核心的正向激勵(lì)機(jī)制，把員工的薪酬與崗位責(zé)任、工作績(jī)效密切結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)薪酬管理與分配的制度化，規(guī)范化shu。
二、適用范圍。
適用于各加工部副經(jīng)理以下所有從事非計(jì)件制及計(jì)件制工作的員工。
三、員工薪資構(gòu)成及分配辦法。
根據(jù)公司《員工薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》相關(guān)規(guī)定，本部門員工薪資由職級(jí)工資、工齡工資、點(diǎn)工工資及各項(xiàng)福利補(bǔ)(津)貼三部分構(gòu)成，其中，職級(jí)工資包括“基本工資”和“考核工資”兩部分。
1.職級(jí)工資。
由各加工部制定內(nèi)部員工薪資定級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合崗位關(guān)鍵度、個(gè)人工作能力等考量因素，參照《員工薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》之2.10《各加工部崗位、職級(jí)及薪資范圍表》確定。
1.1基本工資。
該部分以職級(jí)工資總額的50%為限。作為保障員工基本生活之部分，只與當(dāng)月員工個(gè)人出勤狀況相掛鉤。
1.2考核工資。
以各加工部崗位性質(zhì)不同，該考核工資細(xì)分為非計(jì)件制考核工資和計(jì)件制考核工資兩大類，該部分不以職級(jí)工資總額的50%為限。各加工部自行制定部門內(nèi)考核實(shí)施細(xì)則。
1.2.1非計(jì)件制考核工資。
原則上非計(jì)件制工作崗位應(yīng)依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立周嚴(yán)性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)予以考核。
1.2.2計(jì)件制考核工資。
(1)計(jì)件制崗位應(yīng)在完成勞動(dòng)定額基礎(chǔ)上實(shí)施產(chǎn)量計(jì)件制考核。
(2)公司根據(jù)各加工部當(dāng)月交庫(kù)計(jì)件產(chǎn)品的加工工資成本對(duì)各加工部計(jì)件工資進(jìn)行總額控制，并于每月底匯總當(dāng)月各加工部計(jì)件工資總額。酒類資料對(duì)由于各工序計(jì)件產(chǎn)量與各加工部交庫(kù)產(chǎn)量不一致造成的當(dāng)月各加工部計(jì)件工資總額與應(yīng)發(fā)計(jì)件工資總額不一致的情形，根據(jù)實(shí)際情況放在次月調(diào)劑。
(3)各加工部根據(jù)各工序定額、計(jì)件單價(jià)和作業(yè)員當(dāng)天產(chǎn)量直接計(jì)算當(dāng)天個(gè)人應(yīng)得計(jì)件工資。計(jì)件制考核工資由生管部統(tǒng)計(jì)人員匯總并經(jīng)過(guò)核對(duì)后交人事、財(cái)務(wù)部門辦理工資發(fā)放事宜。
2.點(diǎn)工工資。
各加工部接受暫時(shí)沒(méi)有計(jì)件單價(jià)的工作及其他臨時(shí)突擊性工作任務(wù)的，在合理安排勞動(dòng)定額前提下執(zhí)行3元/小時(shí)的點(diǎn)工工資，此項(xiàng)工資在計(jì)件工資外單獨(dú)報(bào)批。(此項(xiàng)工資從事非計(jì)件制作業(yè)的加工部員工不能享受)。
3.工齡工資。
工齡工資與員工在本企業(yè)工作年限掛鉤，
4.各項(xiàng)補(bǔ)(津)貼。
4.1全勤獎(jiǎng)。
為加強(qiáng)員工考勤管理，鼓勵(lì)員工出滿勤，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工實(shí)行全勤獎(jiǎng)考核制度，該項(xiàng)津貼額度為30元/月，按公司規(guī)定每月分解為上、下兩半月考核。
4.2交通補(bǔ)貼。
對(duì)各加工部從事計(jì)件制工作員工及從事跟班的非計(jì)件制工作員工發(fā)放每月30元的乘車補(bǔ)貼，缺勤者除按章考核全勤獎(jiǎng)外，按1元/天扣發(fā)本項(xiàng)補(bǔ)貼。
4.3營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼。
該項(xiàng)補(bǔ)貼結(jié)合崗位特殊性只適用于部分計(jì)件制工作崗位，具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為lamp線配膠員、封裝作業(yè)員、display線配膠員、壓pcb作業(yè)員：30元/月;lamp線封裝領(lǐng)班、品管、display線其他封裝人員：15元/月。缺勤者除按章考核全勤獎(jiǎng)外，須以實(shí)際缺勤天數(shù)扣發(fā)本項(xiàng)補(bǔ)貼。
注：此項(xiàng)補(bǔ)貼包含在各加工部當(dāng)月交庫(kù)計(jì)件產(chǎn)品加工工資成本總額之中，公司不另行發(fā)放。
4.4夜班補(bǔ)貼。
該項(xiàng)補(bǔ)貼由加工部發(fā)放，適用于從事計(jì)件制工作夜班員工，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是：凌晨1點(diǎn)后3元/班，凌晨4點(diǎn)后5元/班。
4.5加班補(bǔ)貼。
該項(xiàng)補(bǔ)貼由加工部發(fā)放，適用于需加班從事計(jì)件制工作的手動(dòng)工序員工，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是：2元/小時(shí)。
4.6病假補(bǔ)貼。
4.7公假補(bǔ)貼。
凡國(guó)家規(guī)定的各種公假，如喪假、婚假、探親假、產(chǎn)假等，在履行公司規(guī)定手續(xù)后，可依據(jù)相關(guān)規(guī)定享受24元/日的公假補(bǔ)貼。
四、試用期員工薪資待遇規(guī)定。
處于試用培訓(xùn)期內(nèi)員工，在其通過(guò)試用考察期后，其試用期薪資級(jí)別原則上依據(jù)其個(gè)人工作能力及擬聘用崗位參照公司《員工薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》之2.10《各加工部崗位、職級(jí)及薪資范圍表》在末級(jí)內(nèi)確定;在此期間內(nèi)，除可依規(guī)定享受學(xué)歷與職稱津貼外，不享受任何其它形式的補(bǔ)(津)貼待遇，但從公司內(nèi)其它部門調(diào)進(jìn)本部門試用培訓(xùn)、此前已通過(guò)進(jìn)廠試用的情形除外。
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超市員工績(jī)效考核方案參考篇十一
(一)根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車間績(jī)效考核辦法，車間員工績(jī)效考核制度。
(二)提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效。
(一)本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員)，不包括車間管理人員。
(二)新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核。
(一)各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，幫助員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問(wèn)題，并與員工共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃;對(duì)考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;接受員工申訴。
(二)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)具體考核指標(biāo)的績(jī)效考核日常工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對(duì)所屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。
(三)車間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并與車間主管進(jìn)行開(kāi)放的交流溝通。
每月初(10號(hào)前)由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考評(píng)員對(duì)上月計(jì)件員工進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果及應(yīng)有的考評(píng)依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評(píng)依據(jù)在每月8號(hào)前記錄于《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》上，車間負(fù)責(zé)人對(duì)《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)，管理制度《車間員工績(jī)效考核制度》。
(一)考核內(nèi)容月度績(jī)效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度、工作成績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。
(二)考核辦法
1、勞動(dòng)紀(jì)律(總分10分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項(xiàng)起評(píng)分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;
(2)遲到、早退：扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次;
(4)曠工：扣5分/次。
2、勞動(dòng)態(tài)度(總分15分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項(xiàng)起評(píng)分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;
(2)主動(dòng)協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分;(須有準(zhǔn)確的依據(jù))
(3)為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并最終被車間采納，在權(quán)重欄中加2分。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十二
為規(guī)范學(xué)校食堂臨時(shí)工人管理制度，提高工作效率，降低管理成本，經(jīng)學(xué)校教代會(huì)和行政會(huì)研究，制訂本制度。
不準(zhǔn)遲到（根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間安排結(jié)合食堂工作時(shí)間的安排，超出10分鐘算遲到，含10分鐘，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說(shuō)明原因，10分鐘以內(nèi)）；不準(zhǔn)早退（在未完成食堂當(dāng)天工作事務(wù)離開(kāi)，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說(shuō)明原因，理由得當(dāng)方可短暫離開(kāi)，20分鐘以內(nèi)），不準(zhǔn)曠工（學(xué)校安排的所有工作時(shí)間，包括簽到晨檢記錄中的簽字，在沒(méi)有請(qǐng)假當(dāng)天未簽算曠工）；不準(zhǔn)擅自離崗（在食堂工人或食堂管理人沒(méi)有1人以上知情或理由不充分的`情況下離開(kāi)算擅自離崗）；請(qǐng)事假必須在請(qǐng)假時(shí)間的前一天向食堂管理員請(qǐng)假，并說(shuō)明原由，理由充分，與其余工人商量后，方可請(qǐng)假；請(qǐng)病假必須在上班之前，除在上班中生病外。
按規(guī)定著裝，上班時(shí)間穿好工作服，戴好工作帽及口罩。
服從學(xué)校安排，相互間不準(zhǔn)發(fā)生口角、挑起是非、說(shuō)別人閑話，不做和不說(shuō)對(duì)工作造成不良影響的事和話。
（1）注重個(gè)人衛(wèi)生，如不準(zhǔn)在食堂內(nèi)亂吐、亂倒、衣物保持干凈等。
（2）食堂所屬區(qū)域要常觀察和打掃，隨時(shí)保持整潔無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物等，帕子要隨時(shí)保持干凈等。
（3）紗窗要及時(shí)關(guān)閉，下班后要關(guān)好門窗。
（4）及時(shí)處理腐爛變質(zhì)食品，不發(fā)生食品安全責(zé)任事故。
（5）電源開(kāi)關(guān)和水龍頭在離開(kāi)時(shí)要關(guān)閉。
（6）以上未見(jiàn)事宜根據(jù)學(xué)校的要求。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十三
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在本事、本事發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不一樣級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不一樣。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不一樣方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心理解，并允許其申訴或解釋。
2、綜合本事考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情景(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自我進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
(一)填寫(xiě)程序。
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情景欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
(二)計(jì)分說(shuō)明。
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見(jiàn)與提議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)。
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě)，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;。
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;。
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情景在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十四
1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)。
3.不斷提高員工的`工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
4.建立以部門、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用(獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
1.公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行?？?jī)效考核部是本制度執(zhí)行的管理部。
(1)公司對(duì)員工的考核采用每4個(gè)月考核的方法。
(2)績(jī)效考核作為公司人力資源管理的一項(xiàng)重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行。績(jī)效部門負(fù)責(zé)不斷對(duì)制度修訂和完善。
3.百分制原則：公司對(duì)員工的考核采用百分制的方法。
4.靈活性原則：公司對(duì)員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核的重點(diǎn)不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
a.管理：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。
b.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。定性考核：
勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤(pán)點(diǎn)工作，知識(shí)考核。
五.考核時(shí)間及相關(guān)制度。
1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。
2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。
3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。
4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升。
三、考核內(nèi)容及適用對(duì)象。
1.考核內(nèi)容指業(yè)績(jī)(定量)考核，業(yè)績(jī)考核周期為月度考核。
2.考核適用于正式員工(不含促銷員、導(dǎo)購(gòu)員)。
3.新到職員工從次月參加業(yè)績(jī)考核，中途離職(自動(dòng)離職或被辭退)工作未滿月者當(dāng)月不參與考核。
4.內(nèi)部調(diào)動(dòng)者按照所在部門工作時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，以調(diào)入時(shí)間超過(guò)半月的工作單位業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，反之按調(diào)出單位當(dāng)月業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。
四、業(yè)績(jī)考核指標(biāo)/權(quán)重比例/考核范圍/計(jì)算公式。
1.參與業(yè)績(jī)考核部分工資比例：
五.計(jì)算公式見(jiàn)下表。
1.綜合達(dá)成率為部門員工承擔(dān)的考核指標(biāo)實(shí)際達(dá)成率*對(duì)應(yīng)的權(quán)重比例相加之和。
核實(shí)際綜合達(dá)成率實(shí)施獎(jiǎng)懲。
月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，如對(duì)考核結(jié)果有異議(因不可控等因素影響指標(biāo)達(dá)成)，于25日前將部門意見(jiàn)匯總到人力資源部門，人資部門上報(bào)總經(jīng)理或公司例會(huì)討論后下發(fā)最終獎(jiǎng)罰結(jié)果并執(zhí)行。
如全店完成預(yù)算的gop指標(biāo)，但部門未完成預(yù)算指標(biāo)不參與獎(jiǎng)勵(lì)。5.綜合達(dá)成率達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的則不獎(jiǎng)不罰6.獎(jiǎng)勵(lì)：
綜合達(dá)成率100%，每增加1%，獎(jiǎng)勵(lì)該浮動(dòng)權(quán)重額的10%。
獎(jiǎng)勵(lì)舉例說(shuō)明：假設(shè)a為實(shí)際綜合達(dá)成率a.生鮮部某組的a=105%，
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例=105%-100%=5%。
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方法同上。7.處罰:。
動(dòng)工資部分。
處罰舉例說(shuō)明：假設(shè)a為實(shí)際綜合達(dá)成率a.生鮮部某組的a=90%，
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例=100%-90%=10%。
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則扣款(1500×10%)×10%*5=75元。
b.其他人員的處罰計(jì)算方法同上。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十五
考核不但是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段，而且是防止業(yè)務(wù)活動(dòng)中非職業(yè)行為的主要手段，在采購(gòu)管理中也是如此。可以說(shuō)，績(jī)效考核辦法是防止采購(gòu)腐-敗的最有力的武器。好的績(jī)效考核可以達(dá)到這樣的效果：采購(gòu)人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務(wù)，沒(méi)有為個(gè)人謀利的空間。
如何對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核?跨國(guó)公司有許多很成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，其中的精髓是量化業(yè)務(wù)目標(biāo)和等級(jí)評(píng)價(jià)。每半年，跨國(guó)公司都會(huì)集中進(jìn)行員工的績(jī)效考核和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。針對(duì)采購(gòu)部門的人員，就是對(duì)采購(gòu)管理的業(yè)績(jī)回顧評(píng)價(jià)和未來(lái)的目標(biāo)制定。在考核中，交替運(yùn)用兩套指標(biāo)體系，即業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和個(gè)人素質(zhì)指標(biāo)體系。
業(yè)務(wù)指標(biāo)體系主要包括：
(1)采購(gòu)成本是否降低?賣方市場(chǎng)的條件下是事維持了原有 的成本水平?
(2)采購(gòu)質(zhì)量是否提高?質(zhì)量事故造成的損失是否得到有效控制?
(3)供應(yīng)商的服務(wù)是否增值?
(4)采購(gòu)是否有效地支持了其他部門，尤其是營(yíng)運(yùn)部門?
(5)采購(gòu)管理水平和技能是否得到提高?
當(dāng)然，這些指標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)化。如采購(gòu)成本可以細(xì)分為：購(gòu)買費(fèi)用、運(yùn)輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等。把這些指標(biāo)一一量化，并同上一個(gè)半年的相同指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比所得到的綜合評(píng)價(jià)，就是業(yè)務(wù)績(jī)效。
應(yīng)該說(shuō)，這些指標(biāo)都是硬的，很難加以偽飾，所以這種評(píng)價(jià)有時(shí)顯得很“殘酷”，那些只會(huì)搞人際關(guān)系而沒(méi)有業(yè)績(jī)的采購(gòu)入員這時(shí)就會(huì)“原形畢露”。
在評(píng)估完成之后，將員工劃分成若干個(gè)等級(jí)，或給與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)，或維持現(xiàn)狀，或給與警告或辭退。可以說(shuō)，這半年一次的績(jī)效考核與員工的切身利益是緊密聯(lián)系在一起的。
對(duì)個(gè)人素質(zhì)的評(píng)價(jià)相對(duì)就會(huì)靈活一些，因?yàn)樗粌H包括現(xiàn)有的能力評(píng)價(jià)，還包括進(jìn)步的幅度和潛力。主要內(nèi)容包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創(chuàng)新能力、決策能力等等。這些能力評(píng)價(jià)都是與業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起的，主要是針對(duì)業(yè)績(jī)中表現(xiàn)不盡如人意的方面，如何進(jìn)一步在個(gè)人能力上提高。為配合這些改進(jìn)，那些跨國(guó)公司為員工安排了許多內(nèi)部的或外部的培訓(xùn)課程。
在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，安排的是職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)包含下一個(gè)半年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和為完成這些指標(biāo)需要的行動(dòng)計(jì)劃。這其中又有兩個(gè)原則：第一是量化原則，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠量化的盡量予以量化，如果質(zhì)量事故的次數(shù)、成本量、供貨量等。第二是改進(jìn)原則，大多數(shù)情況下，僅僅維持現(xiàn)狀是不行的，必須在上一次的績(jī)效基礎(chǔ)上，有所提高，但提高的幅度要依具體情況而定。
在下一次的績(jī)效考核中，如不出現(xiàn)不可抗力。必須以職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)。
國(guó)內(nèi)超市也進(jìn)行績(jī)效考核，但是，這些考核有些流于形式。其缺陷就是沒(méi)有量化的指標(biāo)和能力評(píng)價(jià)，考核時(shí)也不夠嚴(yán)肅，同時(shí)缺乏培訓(xùn)安排。那些供應(yīng)商們?yōu)槭裁匆o采購(gòu)員“好處費(fèi)”?為什么帶采購(gòu)員出入高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所?無(wú)非是想提高價(jià)格或在質(zhì)量、效率方面打折扣，如果采購(gòu)員參與這些腐-敗行為，也許具體情節(jié)不為人知，但必然體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)績(jī)效上，如果沒(méi)有績(jī)效考核這個(gè)“緊箍咒”，采購(gòu)腐-敗的機(jī)會(huì)就會(huì)大得多。所以，績(jī)效考核是減少采購(gòu)腐-敗主觀因素的法寶。
當(dāng)然，績(jī)效考核更多的作用是提高員工的工作積極性，但對(duì)于防止采購(gòu)腐-敗仍不失為有效的措施。
工作責(zé)任感：
1、表現(xiàn)出維護(hù)組織利益與形象的具體行為
2、樂(lè)意接納額外的任務(wù)和必要的加班
3、肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
4、保持良好的出勤記錄，沒(méi)有不合理缺席
工作品質(zhì)：
1、服從上級(jí)指示
2、遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程
3、為后續(xù)的工作提供最大的.便利
4、在無(wú)監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定
工作效率：
1、準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)
2、根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快進(jìn)度
3、能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率
工作技能：
1、具備良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求
4、具備必要的業(yè)務(wù)工作知識(shí)、技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位的工作
團(tuán)隊(duì)合作：
1、愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)
2、采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)
3、與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系
4、參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成
5、能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲
個(gè)人發(fā)展：
1、對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)
2、經(jīng)常對(duì)自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任
3、有清晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求
4、以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)
5、安排利用個(gè)人時(shí)間以提高專業(yè)技能
決策與授權(quán)：
1、決策過(guò)程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié)商，鼓勵(lì)他人參與
2、責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不把問(wèn)題上交，并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)
3、將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵(lì)下屬獨(dú)立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?BR> 計(jì)劃與組織：
1、按目標(biāo)和指示，將部門目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排，制定實(shí)施方案
2、與下屬溝通以達(dá)成對(duì)下屬目標(biāo)和任務(wù)的共識(shí)
3、分析組織和客戶需要，自主提出可行的項(xiàng)目和計(jì)劃
4、當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整
指揮與監(jiān)控：
1、下達(dá)任務(wù)清晰陳述，詳細(xì)解釋目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)
2、工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量
3、嚴(yán)格要求工作按照規(guī)則和要求進(jìn)行
4、工作指導(dǎo)時(shí)，不但指出問(wèn)題，而且提供解決問(wèn)題的具體建議
人員與團(tuán)隊(duì)管理：
1、積極促使下屬對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，并及時(shí)向下屬傳遞有關(guān)信息
2、公平對(duì)待每一位下屬
3、積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果
4、接納他人的建議，并鼓勵(lì)他人提出建議
5、努力發(fā)現(xiàn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作貢獻(xiàn)和進(jìn)步，及時(shí)給予激勵(lì)
6、注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十六
工作表現(xiàn)（扣分共xx分、獎(jiǎng)勵(lì)共x分）
上班遲到、早退扣x分/次；
工作不積極、做事拖拖拉拉扣x分/次（例如車間安排的事情沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成）；
脫崗、離崗超過(guò)xx分鐘，扣x分/次；
上班時(shí)間看報(bào)紙、雜志、玩手機(jī)或干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情扣x分/次；
在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、起哄、妨礙他人的工作扣x分/次；
不寫(xiě)請(qǐng)假條，無(wú)故曠工扣x分/次；
對(duì)本崗位的設(shè)備及生產(chǎn)情況不按時(shí)制作及檢查、不保養(yǎng)扣x分/次；
做假記錄、提前做記錄或之后做記錄扣x分/次。
工作認(rèn)真仔細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品，并得以控制，獎(jiǎng)x分/次。
工作技能（扣分共xx分、獎(jiǎng)勵(lì)共x分）
不按規(guī)定擺放物料扣x分/次；
對(duì)本崗位的設(shè)備不熟悉扣x分/次；
公司和車間組織的培訓(xùn)考試不合格扣x分/次；
因操作失誤造成物料損失扣x分/次；
對(duì)本崗位的操作方法不熟悉扣x分/次；
熟練本崗位操作，并能帶領(lǐng)新進(jìn)員工及時(shí)掌握相應(yīng)技能的x分/次。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)xx做得好，工裝設(shè)備保養(yǎng)到位的獎(jiǎng)x分/次。
執(zhí)行制度（扣分共xx分、獎(jiǎng)勵(lì)共xx分）
不按操作方法操作，違反工藝或自行更改工藝條件扣x分/次；
存在跑、冒、漏檢現(xiàn)象扣x分/次；
在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)（包括各車間、廁所等）吸煙或未經(jīng)允許私自帶入火種扣x分/次；
在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)上班前飲酒扣5分/次；酗酒的扣7分/次；
拒絕參加公司或車間組織的安全、消防、環(huán)保等學(xué)習(xí)及培訓(xùn)扣x分/次；
未經(jīng)允許私自帶外人進(jìn)入生產(chǎn)車間的扣x分/次；
對(duì)生產(chǎn)工藝提出合理建議，并行之有效，獎(jiǎng)x分/次
對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中檢舉某些崗位漏檢的獎(jiǎng)x分/次。
參加公司或車間組織的相關(guān)培訓(xùn)考試優(yōu)秀（超過(guò)xx分）的獎(jiǎng)x分/次
敬業(yè)與合作（共xx分）
物料浪費(fèi)未及時(shí)阻止扣x分/次；
不服從公司和車間領(lǐng)導(dǎo)指揮扣x分/次（例如不服從工作安排、臨時(shí)安排等）；
本崗位發(fā)生事故時(shí)該崗位操作員工不參加搶救扣xx分/次；
與同事之間打架、斗毆扣xx分/次；
破壞、損壞廠房、機(jī)器設(shè)備、工具、原材料及產(chǎn)品扣xx分/次
泄露公司機(jī)密、經(jīng)營(yíng)機(jī)密扣xx分/次；
無(wú)中生有、弄虛作假、搬弄是非、拉幫接派，造成同事之間不團(tuán)結(jié)扣xx分/次。
日常行為（共xx分）
上班衣著不整，不穿工作服扣x分/次；（沒(méi)有發(fā)服裝的除外）
故意毀壞滅火器、消防栓和消防水帶扣x分/次；
未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意就私自外出扣x分/次；
撕毀文件、檔案材料及公告文件扣x分/次；
對(duì)同事及家屬實(shí)施誹謗、恐嚇、威脅、侮辱扣xx分/次；
損公肥私、盜竊公司財(cái)物扣xx分/次。
本崗位衛(wèi)生不干凈扣x分/次。
員工請(qǐng)假（事假）超過(guò)x天，次數(shù)超過(guò)x次/月的無(wú)績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）。
按xx分?jǐn)?shù)計(jì)算扣分在xx分以上的進(jìn)行淘汰（無(wú)績(jī)效工資）。
每天的績(jī)效考核表、由部門主管統(tǒng)計(jì)后，每日上交副總核實(shí)，弄虛作假、不交或涂改扣主管全分，無(wú)績(jī)效工資。
員工績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)得分的就是嘉獎(jiǎng)（x分就是x元錢）。
部門員工每日績(jī)效考核登記表
超市員工績(jī)效考核方案參考篇一
為了確保公司整體安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)客觀、公正的評(píng)價(jià)各部門、車間、員工的安全績(jī)效和貢獻(xiàn)，通過(guò)安全績(jī)效反饋，加強(qiáng)安全績(jī)效管理過(guò)程控制，強(qiáng)化各級(jí)管理者的安全管理責(zé)任，使公司得到可持續(xù)性發(fā)展，全面完成公司安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，特制定本方案。
2、適用范圍：
鋁合金車間、焊接車間、玻璃車間、等生產(chǎn)車間，其他車間、部門根據(jù)公司制度進(jìn)行管理考核，不參與排名。
3、基本目標(biāo)：
3.1通過(guò)安全績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施安全目標(biāo)管理，保證公司全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高公司在市場(chǎng)中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2通過(guò)安全績(jī)效管理幫助各單位提高安全工作績(jī)效，為以后員工勝任力的提高打下基礎(chǔ)，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。
3.3在安全績(jī)效管理過(guò)程中，促進(jìn)考核與被考核之間的溝通與交流，形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
4、基本原則：
4.1公開(kāi)性原則：安全績(jī)效考核指標(biāo)的制定，要堅(jiān)持公開(kāi)、公正的原則，考核者與被考核者要就指標(biāo)、目標(biāo)的確定、考核的程序等進(jìn)行充分的溝通，并達(dá)到一致，使安全績(jī)效管理考核有透明度。
4.2客觀性原則：安全績(jī)效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被考核車間的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。
4.3開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)安全績(jī)效管理過(guò)程中，考核與被考核車間要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，考核評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核評(píng)估單位，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)方向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或多或少有不同意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通。
4.4常規(guī)性原則：安全績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)被考核車間作出正確的考核評(píng)估是考核部門領(lǐng)導(dǎo)重要的管理工作內(nèi)容，安全績(jī)效管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。
4.5發(fā)展性原則：安全績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，考核部門與被考核車間均要以提安全高績(jī)效為首要目標(biāo)，任何利用安全績(jī)效管理進(jìn)行打擊，壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。
5、組織機(jī)構(gòu)：
安全績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：安全績(jī)效考核工作小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
6、安全考核評(píng)估時(shí)間和頻率：
公司各部門、車間安全績(jī)效考核頻率為每周進(jìn)行一次，一個(gè)月為一個(gè)周期，月末進(jìn)行匯總得分。
7、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
車間、部門的考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)各車間、部門安全績(jī)效考核表，車間、部門員工的安全考核標(biāo)準(zhǔn)由各車間、部門自己制定。
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超市員工績(jī)效考核方案參考篇二
第一條營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)人員行為，現(xiàn)制定本條例。
第二條 制定本條例的原則
(一)崗職清晰,責(zé)權(quán)對(duì)位的原則?，F(xiàn)場(chǎng)管理為系統(tǒng)工程，現(xiàn)場(chǎng)各崗位管理人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，按照公司相關(guān)規(guī)章制度履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。
(二)各司其職，齊抓共管的原則。本條例以現(xiàn)場(chǎng)工作人員為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)員工自我控制、自我管理為目標(biāo)，以現(xiàn)場(chǎng)專職管理與相關(guān)職能部室協(xié)調(diào)配合、共同監(jiān)督為重點(diǎn)。
(三)健全制度，規(guī)范管理的原則。
第三條 實(shí)施范圍：凡公司在職員工，均屬本條例管理范圍之內(nèi)，公司所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條 現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任
(一)現(xiàn)場(chǎng)管理中心為全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)罰現(xiàn)場(chǎng)管理工作的第一責(zé)任人;
(二)現(xiàn)場(chǎng)管理中心督導(dǎo)為監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人;
(三)商品部經(jīng)理、主管為本部門或本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人;
(四)商品部領(lǐng)班為本區(qū)域檢查現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人。
第五條 現(xiàn)場(chǎng)管理方式：實(shí)行走動(dòng)式管理與定崗定位式管理相結(jié)合。
第六條 現(xiàn)場(chǎng)管理必須堅(jiān)持“教育—糾錯(cuò)—批評(píng)—處罰—跟蹤教育”的基本程序，杜絕“以罰代教、以罰代管，違反程序、濫施懲罰 ”的管理方式。
第七條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為監(jiān)督、檢查、教育、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。
第二章 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
第八條 營(yíng)銷服務(wù)基本規(guī)范
(一)職業(yè)道德規(guī)范基本要求
1、嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》等相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、堅(jiān)持以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心。熱情服務(wù)，禮貌待客，貨真價(jià)實(shí)，公平交易。
3、品牌保真，質(zhì)量可靠，明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，不以次充好，不變相漲價(jià)。
4、宣傳介紹商品實(shí)事求是，不夸大優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)瑕疵。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，做到一般商品不臟不殘可退可換，屬質(zhì)量問(wèn)題商品保退保換。
6、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不“吃拿卡要”商戶，不利用工作之便以權(quán)謀私。
(二)商品質(zhì)量檢查驗(yàn)收規(guī)范基本要求
1、對(duì)不符合約定經(jīng)營(yíng)的品牌、不符合規(guī)格質(zhì)量要求的商品應(yīng)拒絕驗(yàn)收。
2、對(duì)無(wú)商標(biāo)、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)廠名、無(wú)合格證或假冒仿冒、貼標(biāo)換牌等不合格商品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。
3、對(duì)質(zhì)價(jià)不符、虛高標(biāo)價(jià)、有價(jià)格欺詐嫌疑的商品定價(jià)應(yīng)拒絕核準(zhǔn)蓋章。
(三)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在接待顧客的全過(guò)程中，語(yǔ)言要熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”等十四字文明禮貌用語(yǔ)。
(四)商品退換規(guī)范基本要求
1、對(duì)退換商品的顧客要主動(dòng)、熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇、親切問(wèn)明退換原因。
2、按照相關(guān)規(guī)定妥善處理商品退換：
(1)一般商品不臟不殘、不影響再次出售，在退換貨有效期限內(nèi)的，售出商品的專柜應(yīng)予管退管換。
(2)屬有質(zhì)量問(wèn)題的商品按“三包”規(guī)定執(zhí)行。
(3)屬于顧客弄臟弄?dú)堄绊懗鍪?、不符合退換的商品，要作好解釋工作。
(4)屬責(zé)任不清的應(yīng)協(xié)商合理解決。
3、堅(jiān)持 “三不出、三為主”的商品退換原則：
(1)商品退換不出專柜、不出貨區(qū)、不出商品部;
(2)可退可不退的商品以退為主，可換可不換的商品以換為主，商品已臟殘但又分不清責(zé)任的以我為主。
(五)賣場(chǎng)環(huán)境清潔衛(wèi)生規(guī)范基本要求
1、地面清潔，光亮，無(wú)雜物，無(wú)污漬，無(wú)死角。
2、門窗凈、四壁凈、公共設(shè)施凈。
3、垃圾箱、垃圾桶清潔，無(wú)污漬，并保證及時(shí)清倒。
4、扶梯口、扶梯踏板無(wú)雜物，扶梯玻璃光亮，無(wú)污漬。
5、中廳圍欄不銹鋼把手、玻璃、柱面燈箱等清潔，光亮。
6、不銹鋼柱面清潔，光亮。
7、衛(wèi)生間無(wú)異味，便池、洗手池清潔、光亮，無(wú)污漬、無(wú)水銹，地面光亮。
8、保潔員休息室及保潔工具庫(kù)干凈，整潔，保潔工具擺放整齊，管理有序。
第三章 現(xiàn)場(chǎng)管理中心職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)管理中心是代表公司指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理所有現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)的第一責(zé)任部門，現(xiàn)場(chǎng)管理中心經(jīng)理為處理現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)的第一責(zé)任人?，F(xiàn)場(chǎng)管理中心督導(dǎo)為指導(dǎo)、監(jiān)督本樓層各區(qū)領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)貨品質(zhì)量物價(jià)監(jiān)管，嚴(yán)格“三包”規(guī)定，妥善處理商品退換，對(duì)違紀(jì)人員按章、按程序?qū)嵤┨幜P的第一責(zé)任人。
第九條 現(xiàn)場(chǎng)管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)
(一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及其相關(guān)法規(guī)，熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)狀況。
(二)負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及辦公區(qū)域全面監(jiān)督管理，制定現(xiàn)場(chǎng)管理年度工作計(jì)劃和提升顧客滿意度的目標(biāo)與措施。
(三)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各商品部、督導(dǎo)、總服務(wù)臺(tái)、播音室及時(shí)有效處理顧客咨詢、投訴和解決顧客退換商品的矛盾糾紛，監(jiān)督各級(jí)干部嚴(yán)格按照工作職責(zé)權(quán)限，盡力為顧客解決各種疑難問(wèn)題。
(四)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)管理工作聯(lián)合檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)部門(區(qū)域)簽發(fā)《整改通知書(shū)》;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理主題活動(dòng)月(周)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)工作。
(五)負(fù)責(zé)接待顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)工作的表?yè)P(yáng)、批評(píng)與建議，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映、通報(bào)并對(duì)服務(wù)管理工作提出建議和改進(jìn)意見(jiàn)。
(六)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理工作與各相關(guān)部門之間的相互配合關(guān)系，在監(jiān)督他人的同時(shí)，也自覺(jué)主動(dòng)接受其它部門及干部員工的監(jiān)督批評(píng)。
(七)定期召集現(xiàn)場(chǎng)管理工作例會(huì)或建議公司適時(shí)舉行不同規(guī)模的現(xiàn)場(chǎng)工作專題研討會(huì)、報(bào)告會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
(八)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，不定期地組織多種形式的活動(dòng)，搜集消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)公司現(xiàn)場(chǎng)管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
(九)代表公司接待、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)商品的質(zhì)量抽檢、物價(jià)、衛(wèi)生防疫檢查，配合消協(xié)處理涉及本商廈的'顧客申訴、投訴或相關(guān)法律訴訟。
(十)組織現(xiàn)場(chǎng)管理工作年終總結(jié)評(píng)比，樹(shù)立先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第十條 督導(dǎo)崗位職責(zé)
(一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及相關(guān)法規(guī)，熟悉公司現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度，熟悉所管轄樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)種、商品品類、品牌分布、當(dāng)期促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色等情況,以便為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)導(dǎo)向。
(二)監(jiān)督檢查管理部室及商品部辦公區(qū)辦公秩序、文明服務(wù)、禮貌待客、行為舉止、環(huán)境衛(wèi)生情況。
(三)負(fù)責(zé)接待商品部解決不了的顧客咨詢，顧客退、換貨和投訴事件;按照工作權(quán)限，盡力為顧客解決各種疑難問(wèn)題。
(四)負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)電來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)商廈服務(wù)工作的批評(píng)、表?yè)P(yáng)、建議，并及時(shí)向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，為改善公司現(xiàn)場(chǎng)管理，提升顧客滿意度提供準(zhǔn)確信息。
(五)督促領(lǐng)班協(xié)調(diào)處理好商戶或?qū)з?gòu)與顧客之間因退換商品而產(chǎn)生的矛盾糾紛。督促商戶或?qū)з?gòu)立即執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理中心為處理糾紛而下發(fā)的裁決意見(jiàn)書(shū)。
(六)負(fù)責(zé)檢查本樓層各區(qū)域領(lǐng)班按時(shí)到崗、定時(shí)巡察、定崗值守情況，對(duì)違紀(jì)的領(lǐng)班或?qū)з?gòu)按制度規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育或按程序和審批權(quán)限予以處罰。
(七)負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查本樓層各區(qū)域的貨品齊全、陳列展示、品牌保真、質(zhì)量可靠、定價(jià)規(guī)范、人員在崗、貨區(qū)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面情況。
(八)負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查本樓層各區(qū)域消防安全、治安保衛(wèi)、經(jīng)營(yíng)秩序狀況。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員堅(jiān)守崗位，看護(hù)好商品;服從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，積極協(xié)助安撫、疏導(dǎo)顧客，搶救傷員，避免人身傷害擴(kuò)大。
(九)認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理工作狀況，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展服務(wù)管理工作，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理意識(shí)和服務(wù)顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)。
第第四章商品部管理人員崗位職責(zé)
第十二條 商品部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
一、經(jīng)營(yíng)工作職責(zé)
(一)帶領(lǐng)所屬人員，采取積極措施，完成或超額完成公司下達(dá)的利潤(rùn)、銷售指標(biāo)。
(三)擬定本部經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃、方案、措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督、考核與總結(jié)。
(四)與供貨商保持有效聯(lián)系，根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。
(五)落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，及時(shí)、準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到全體員工。組織各品牌經(jīng)銷商應(yīng)季應(yīng)時(shí)開(kāi)展專柜促銷活動(dòng)。
(六)堅(jiān)持進(jìn)行與本部經(jīng)營(yíng)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)分析，為調(diào)整經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。
(七)向公司反饋營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)信息。
二、管理工作職責(zé)
(一)承擔(dān)本部門現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任。全面負(fù)責(zé)人員思想教育、行政事務(wù)、遵章守紀(jì)管理和績(jī)效考核工作。
(二)負(fù)責(zé)督導(dǎo)主管、領(lǐng)班做好商品質(zhì)量售前把關(guān)、售中監(jiān)管、售后退換的協(xié)調(diào)工作。
(三)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃安排，積極組織本部門員工按時(shí)參加有關(guān)職業(yè)道德、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。
(四)支持、配合公司職能部門所開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效考核工作。
(五)不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，貫徹落實(shí)責(zé)任區(qū)域安全保衛(wèi)消防制度措施。
(六) 妥善處理超越主管、領(lǐng)班權(quán)限的顧客投訴或及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。
(七)協(xié)調(diào)、處理好本部與其它商品部及公司職能管理部門的日常工作關(guān)系。
(八)定期收集整理員工提出的合理化建議并積極落實(shí)整改。
(九)督導(dǎo)轄區(qū)領(lǐng)班開(kāi)好員工班前班后會(huì)，每周至少親自主持或參加一次員工晨會(huì)，親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)內(nèi)容。
(十)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合維持秩序,有效安撫疏導(dǎo)顧客。
第十三條 經(jīng)理助理崗位基本職責(zé)
(一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，確保本部門完成或超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
(二)負(fù)責(zé)經(jīng)理授權(quán)分管的現(xiàn)場(chǎng)管理工作或其它行政事務(wù)工作，并與公司有關(guān)職能管理部門建立、保持和-諧工作關(guān)系。
(三)經(jīng)理休假、出差、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，負(fù)責(zé)主持本商品部工作，代理行使經(jīng)理職權(quán)。
第十四條 主管崗位職責(zé)
(一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)域所營(yíng)商品品質(zhì)、品牌及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷人員、服務(wù)品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境的全面管理，承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理第一監(jiān)督人之責(zé)。
(二)認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握本區(qū)域商品市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和促銷戰(zhàn)術(shù)。
(三)協(xié)助經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)定位，制定本區(qū)域商品布局規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)調(diào)整規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃、季節(jié)促銷規(guī)劃。
(四)在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招商引進(jìn)品牌工作中與供貨商的聯(lián)絡(luò)、接待、看樣、選位、洽談、合同條款協(xié)商簽訂報(bào)批、裝修效果圖審查報(bào)批、現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)管驗(yàn)收、督促上貨等經(jīng)營(yíng)具體事務(wù)。
(五)指導(dǎo)本區(qū)域領(lǐng)班對(duì)商品的品類、品牌、品名、品種、質(zhì)量、價(jià)格實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)違反合同約定、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，按合同約定予以追究其違約責(zé)任直至撤柜清貨。
(六)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持每天定時(shí)巡查賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決。依據(jù)“購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，退換無(wú)障礙”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，妥善處理顧客因退換商品引起的各種矛盾糾紛。
(七)堅(jiān)持商戶管理，保持和-諧合作關(guān)系，按公司要求，公平、公正、及時(shí)、準(zhǔn)確作好區(qū)域商戶考核工作。
(八)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，適時(shí)進(jìn)行貨位布局調(diào)整、品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)商戶調(diào)整;根據(jù)商品銷售季節(jié)特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，動(dòng)員、組織商戶參加或開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取使本區(qū)域品牌的銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)造并保持全市領(lǐng)先地位。
第十五條 領(lǐng)班崗位職責(zé)
在經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)本貨區(qū)內(nèi)的人員、商品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等方面的監(jiān)督、檢查及考核工作。承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)工作第一管理人之責(zé)。
(一)堅(jiān)持每天班前做晨操、唱店歌、開(kāi)晨會(huì)。
晨會(huì)內(nèi)容：
(1)檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。
(2)總結(jié)、講評(píng)昨日工作，安排、布置本日工作，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。
(3)傳達(dá)公司文件、通知、通報(bào)和相關(guān)制度。
(4)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)違紀(jì)現(xiàn)象;請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售、服務(wù)技能的經(jīng)驗(yàn)介紹。
(5)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行商品知識(shí)培訓(xùn)和售貨技巧示范。
第六章現(xiàn)場(chǎng)客訴管理
第二十三條 處理客訴的原則
(一)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)
耐心、平靜、不打斷顧客陳述，聆聽(tīng)顧客的抱怨和要求。
(二)確保顧客滿意
這是處理顧客投訴時(shí)的基本原則，這一原則和概念應(yīng)該貫穿整個(gè)顧客投訴處理的全部過(guò)程。
(三)迅速解決顧客要求
迅速地解決問(wèn)題，如果超出自己處理的范圍需要請(qǐng)示上級(jí)管理層的，也要迅速地將解決的方案告知顧客，不能讓顧客等待的時(shí)間太久。
(四)公平處理客訴
處理棘手的顧客投訴時(shí)，應(yīng)公平謹(jǐn)慎處理，有理有據(jù)說(shuō)服顧客，并盡可能參照以往或同行處理此類問(wèn)題的做法進(jìn)行處理。
(五)真誠(chéng)感謝顧客
客訴處理后，必須當(dāng)面或電話再三感謝顧客的諒解和支持。
第二十四條 處理客訴的基本方法
(一)聆聽(tīng)顧客傾訴
1、態(tài)度積極主動(dòng)。2、面帶微笑。3、保持平靜的心情和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速音調(diào)。4、讓顧客先發(fā)泄情緒。
5、認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，不遺漏細(xì)節(jié)，確認(rèn)問(wèn)題所在。6、不打斷顧客的陳述。
(二)表示同情 1、用關(guān)心、體貼、親切的語(yǔ)氣勸慰對(duì)方。 2、站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想。
3、對(duì)顧客的行為表示理解。 4、主動(dòng)做好客訴細(xì)節(jié)的記錄。
(三)詢問(wèn)顧客
1、重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn)，確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的。2、了解顧客期望達(dá)到的目的。3、掌握顧客投訴的重點(diǎn)所在，分析投訴事件的嚴(yán)重性。4、告訴顧客已經(jīng)了解到問(wèn)題所在，并確認(rèn)問(wèn)題是可以解決的。
第二十五條 處理客訴注意事項(xiàng)
(一)態(tài)度要中肯，不可居高臨下，也不可奴顏示弱。(二)在未弄清事實(shí)真-相時(shí)，不要輕易做出判斷或許諾。(三)尊重事實(shí)，對(duì)確屬商廈責(zé)任的要勇于承擔(dān)，積極處理;對(duì)非屬商廈責(zé)任的，亦應(yīng)感謝消費(fèi)者對(duì)我們工作的關(guān)心。(四)對(duì)顧客進(jìn)行解釋時(shí)，要掌握分寸，婉轉(zhuǎn)回答，留有余地。(五)遇有顧客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行電話錄音，對(duì)其講明公司處理方式，如對(duì)方拒不接受，可請(qǐng)消協(xié)仲裁解決。(六)客訴必須單獨(dú)處理，在客訴室解決，不得在售賣現(xiàn)場(chǎng)或公共場(chǎng)合進(jìn)行。(七)客訴處理后要將客訴品取回，以便進(jìn)行分析改善。(八)客訴處理過(guò)程應(yīng)有詳細(xì)記錄備查。(九)建立顧客資料庫(kù)，與消費(fèi)者保持聯(lián)系，征求顧客意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)改善。(十)遇到媒體記者采訪應(yīng)坦然面對(duì)，實(shí)事求是，不要躲閃回避。(十一)不要輕易提出法律訴訟，以免激化矛盾，破壞談判氣氛。
第二十六條 處理客訴應(yīng)避免的做法
(一)不耐煩的表情 1、同顧客爭(zhēng)執(zhí)、激烈討論，情緒激動(dòng)。 2、挑剔顧客的態(tài)度不好，說(shuō)話不客氣。 3、直接回絕顧客或中途做其他事情、聽(tīng)電話等。
(二)不做記錄，讓顧客自己寫(xiě)經(jīng)過(guò) 1、拒絕幫助顧客。2、有不尊重顧客的言語(yǔ)行為。3、激化矛盾。
(三)投訴處理無(wú)結(jié)果 1、處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。2、猶豫不決，拿不定主意。3、畏難情緒，中途將問(wèn)題移交給別人處理。
第七章 現(xiàn)場(chǎng)貨品監(jiān)管
第二十七條 貨品質(zhì)量、品牌、商標(biāo)、陳列監(jiān)管
(一)嚴(yán)把商品上柜、陳列、銷售驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)禁假冒、仿冒、貼標(biāo)換牌、以次充好、以假亂真商品混入專柜出售。(二)嚴(yán)禁未經(jīng)查驗(yàn)或?qū)徟藴?zhǔn)的商品進(jìn)柜、陳列、銷售，實(shí)行責(zé)任到人，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
(三)在專柜以外場(chǎng)地臨時(shí)促銷、甩賣過(guò)季下架商品的，只限該專柜經(jīng)營(yíng)范圍品牌、品種，不準(zhǔn)擴(kuò)大原經(jīng)營(yíng)范圍從場(chǎng)外臨時(shí)調(diào)貨(超范圍品牌)進(jìn)場(chǎng)搭車銷售。
(五)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象應(yīng)督促導(dǎo)購(gòu)立即整改。
(六)配合營(yíng)銷中心督促商戶及時(shí)撤換過(guò)季、滯銷商品。
(七)黃鉑金、珠寶、名表、數(shù)碼照攝器材等貴重商品的陳列、存放是否安全。
第八章 賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)設(shè)施監(jiān)管
第三十條 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查
(一)督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、衛(wèi)生間、裝飾物的清潔維護(hù)工作。
(二)督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。
(三)每周三堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，并由現(xiàn)場(chǎng)管理中心牽頭，組織商品部、總務(wù)部、保潔公司參加的環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)比，及時(shí)表彰先進(jìn)，點(diǎn)評(píng)存在差距，促進(jìn)相互之間展開(kāi)競(jìng)賽 。
一.績(jī)效考核的目的
1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
4.建立以部門、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二.績(jī)效考核的原則
1.公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。
三.組織領(lǐng)導(dǎo)
四.考核標(biāo)準(zhǔn)：
附錄。
五.考核時(shí)間及相關(guān)制度
1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。
2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。
3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。
4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升
附錄1勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)
1.上班經(jīng)常遲到、早退。
2.上班沒(méi)按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒(méi)使用文明話語(yǔ)。
3.員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。
4.工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。
5.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴
6.員工工作時(shí)間內(nèi)將私人物品帶入商場(chǎng)或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?BR> 8.工作時(shí)間在商場(chǎng)吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。
9.柜臺(tái)商品擺放陳列不整潔，有灰塵。
11.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的事（會(huì)客，看報(bào)，干私事）。
12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。
13.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。
14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配
16.私自扣留顧客遺失物品。
17.偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。
19.使用公司電話私聊或上班時(shí)使用私人電話。
21.無(wú)故曠工或沒(méi)向公司請(qǐng)假者，（沒(méi)寫(xiě)請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄）
24.不得對(duì)所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。
25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒(méi)放在指定位置。
28.宿舍沒(méi)經(jīng)同意留宿外人。
31.沒(méi)節(jié)約使用電水。
33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。
34.在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。
35.泄露公司商業(yè)秘密。
36.利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽(yù)。
38.嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。
39.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。
42.工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。
44.工作時(shí)間內(nèi)打游戲。
45.工作時(shí)間內(nèi)到宿舍。
附錄2服務(wù)質(zhì)量
1.沒(méi)主動(dòng)迎接顧客
2.怠慢顧客或在顧客打過(guò)招呼卻置之不理
4.沒(méi)使用文明服務(wù)用語(yǔ)
5.服務(wù)態(tài)度不端正
6.接受售后服務(wù)態(tài)度差
7.沒(méi)完成顧客交待的合理要求
8.沒(méi)完成向顧客承諾的事
9.做出不利于顧客的言行
11.顧客投訴屬實(shí)者
附錄3團(tuán)結(jié)協(xié)作
1.是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？
2.是否努力理解上級(jí)的批命并圓滿貫徹執(zhí)行？
3.在工作時(shí)間是否熱衷于工作？幫助同事？
4.是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺(jué)得多嘴多舌，指手劃腳？
6.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動(dòng)？
7.是否有歧視同事？
8.是否有在背后講同事壞話行為？
9.是否有搞小群體或拉幫派行為？
11.是否主動(dòng)幫助同事？
附錄4盤(pán)點(diǎn)工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
附錄5知識(shí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
附錄6營(yíng)運(yùn)部定量考核標(biāo)準(zhǔn)
一.四樓業(yè)績(jī)定量以每月每個(gè)柜臺(tái)整體銷售是否進(jìn)步為標(biāo)準(zhǔn)。
二.三樓鞋服業(yè)績(jī)定額，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與完成業(yè)績(jī)相關(guān)，如下：
附錄7收銀員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.收銀數(shù)額出錯(cuò)超10元每1次扣3分
2.電腦輸入差錯(cuò)每次扣3分
3.商品漏結(jié)帳每次扣5分
4.沒(méi)及時(shí)回答顧客答問(wèn)扣2分
5.收銀臺(tái)衛(wèi)生不干凈扣2分
6.在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)錢數(shù)扣2分
7.沒(méi)收錢先簽名、蓋章給顧客扣5分
8.接待顧客沒(méi)熱情、不主動(dòng)，扣2分
9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2分
11.收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣10分
13.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10分
14.沒(méi)熟悉當(dāng)天特價(jià)、調(diào)價(jià)商品，扣2分
15.帳目沒(méi)交接完整就下班扣5分
16.沒(méi)完成公司交待的其他工作扣2分
附錄8倉(cāng)庫(kù)管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分
2.庫(kù)存商品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)破損，否則扣5分
3.商品收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫(kù)單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯(cuò)誤扣10分
5.每月盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，帳、物必須相符，否則每次扣5分
7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時(shí)保質(zhì)完成，否則扣3分
8.商品收發(fā)時(shí)實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分
9.商品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣3分
附錄9管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況，未召開(kāi)扣3分
2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰）
3.對(duì)本部門員工績(jī)效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分
4.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣3分
5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分
6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分
7.信息收集、反饋不及時(shí)扣3分
8.沒(méi)有率先示范使部屬不信賴扣3分
9.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問(wèn)題扣5分
11.全樓層業(yè)績(jī)完成達(dá)不到80%以上扣10分
12.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯(cuò)扣5分
附錄10保安、防損人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
4.夜班人員按規(guī)定進(jìn)行巡邏，做好巡邏紀(jì)錄，異常情況及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理，否則扣5分
5.認(rèn)真做好收發(fā)工作，當(dāng)班報(bào)紙、刊物、信函等必須及時(shí)帶到辦公室，否則每次扣3分
6.商場(chǎng)外摩托車停放不整齊，每次扣3分
7.在值班時(shí)沒(méi)文明待客，每次扣3分
8.工作時(shí)間內(nèi)吸煙、酗酒，每次扣3分
附錄11xx超市員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
超市員工績(jī)效考核方案參考篇三
1、全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，促進(jìn)管理規(guī)范化、提高對(duì)人的管理水平。
2、促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解以及對(duì)工作表現(xiàn)的雙向、正面溝通。
3、作為培養(yǎng)員工的有效工具，幫助員工的改進(jìn)和發(fā)展，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率。
4、鼓勵(lì)員工的工作情緒，有效改進(jìn)員工工作績(jī)效。
5、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。
（二）績(jī)效評(píng)估原則
1、客觀公正：
各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來(lái)衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)狀況，不可只憑主觀感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核，以免造成不公平現(xiàn)象。
2、公平：
對(duì)所有員工的評(píng)估總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對(duì)缺點(diǎn)提出期望。
3、雙向溝通：
向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響，對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：
評(píng)估關(guān)系到員工的發(fā)展，能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的投入和重視。
5、尊重差異：
評(píng)估有可能雙方意見(jiàn)不一，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來(lái)，主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。
6、尊重及保密：
尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級(jí)主管知道評(píng)估內(nèi)容。
（三）適用范圍、評(píng)估類型及時(shí)間
1、適用范圍：績(jī)效評(píng)估范圍為華北區(qū)全體正式員工。
2、年/半年/季/月度績(jī)效評(píng)估。
1）年度評(píng)估
職能部室、配送中心人員：針對(duì)員工去年全年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整依據(jù)，適用于公司所有正式員工，每年1次，于1月份進(jìn)行。
2）半年度評(píng)估
門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員：針對(duì)員工上半年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜、標(biāo)超門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員，每年2次，1月、7月進(jìn)行。
3）季度評(píng)估
綜超門店員工：針對(duì)員工上季度的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜超門店所有正式員工（包括防損員），每季度1次，于1月、4月、7月、10月進(jìn)行。
4）月度評(píng)估
標(biāo)超門店員工：針對(duì)員工上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于標(biāo)超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。
3、年終績(jī)效評(píng)估。
1）職能部室、配送中心人員
1月進(jìn)行的年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
2）門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員
1月進(jìn)行的下半年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
3）綜超門店員工
以該員工上年4個(gè)季度績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1季度成績(jī)+2季度成績(jī)+3季度成績(jī)+4季度成績(jī)）/4，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
4）標(biāo)超門店員工
以該員工上年12個(gè)月績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1月成績(jī)+2月成績(jī)+……+12月成績(jī)）/12，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
4、轉(zhuǎn)正評(píng)估。
新員工入職后試用期滿，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以決定是否正式錄用。對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；試用期滿仍需進(jìn)一步考核的，在不違反勞動(dòng)政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月）。門店見(jiàn)習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正后績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個(gè)評(píng)估周期為止。
5、項(xiàng)目評(píng)估。
項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為年終評(píng)估的依據(jù)。
（四）績(jī)效管理規(guī)定
（1）人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)：
1）、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位。
2）、擬定績(jī)效管理制度、實(shí)施方案，根據(jù)各部門要求，設(shè)計(jì)、試用、改進(jìn)和完善不同績(jī)效評(píng)估模式下的考核標(biāo)準(zhǔn)。
3）、在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。
4）、組織宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法和要求，并對(duì)實(shí)施考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。
5）、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核工作。
6）、及時(shí)收集績(jī)效考核信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)和建議，記錄和積累有關(guān)資料，并整理和分析，提出改進(jìn)方案和措施，定期編寫(xiě)績(jī)效分析報(bào)告。
7）、根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效工資和其他結(jié)果運(yùn)用。
8）、負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理資料的歸檔。
（2）各部門在績(jī)效管理中的職責(zé)：
1）、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位。
2）、負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
3）、向人力資源部反饋本部門對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)各方面的意見(jiàn)和建議。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇四
1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，突出對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有效的促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn)，合理配置人力資源。
2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評(píng)體系，更好的指引各部門開(kāi)展考評(píng)工作。
嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。
本辦法適用于本單位所屬各部門員工。
（一）商店店長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則。
1、未按國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理賣場(chǎng)，扣5-10分/次；
2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，扣2分/次；
3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；
4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺(tái)及聯(lián)營(yíng)廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；
（二）商店值班經(jīng)理考核評(píng)分細(xì)則。
1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；
2、未能根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)需要做好人員配置工作，扣5分/次；
3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；
（三）理貨員考核評(píng)分細(xì)則。
1、未做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣1分/次；
6、未使用文明用語(yǔ)迎接顧客，未協(xié)助顧客購(gòu)物，扣3分/次；
8、收付貨款時(shí)未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點(diǎn)清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；
（四）收銀員考核評(píng)分細(xì)則。
1、不遵守商店各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益，扣2-5分/次；
2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次；
3、收銀時(shí)未使用文明用語(yǔ)，扣2分/次；
超市員工績(jī)效考核方案參考篇五
第一條為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平，建立健全公司員工工作的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，制訂本辦法。
第二條績(jī)效考核的宗旨和范圍：
一、績(jī)效考核的宗旨：考察員工的工作績(jī)效；了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績(jī)效；考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的'參考；考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、離職管理的依據(jù)。
二、績(jī)效考核的范圍：公司全體員工。
第三條公司員工績(jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核方式，上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核。
第四條公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。
第六條對(duì)部門負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容主要包括：工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》。
第八條部門負(fù)責(zé)人：按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%、其他部門經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
第九條一般員工：按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%、部門負(fù)責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
第十條考核形式以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合，具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。
第十一條任何員工認(rèn)為對(duì)自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出。行政辦公室，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。
第十二條員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名，實(shí)行強(qiáng)制分布，劃分為a、b、c三檔，比例分別為40%、50%、10%。
第十三條績(jī)效考核結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi)，綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后，形成文件下發(fā)。
第十四條直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點(diǎn)、工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行。
二、由于工作不負(fù)責(zé)，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的；
三、工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)差，基層投訴頻繁的。
第十六條根據(jù)員工的績(jī)效考核等級(jí)結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績(jī)效工資，公司績(jī)效工資的提取按機(jī)關(guān)員工20%，項(xiàng)目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績(jī)效工資發(fā)放。考核為a檔，績(jī)效工資上調(diào)15%，考核為b檔，績(jī)效工資不變，考核為c檔，績(jī)效工資下調(diào)10%，考核為d檔不再補(bǔ)發(fā)績(jī)效薪。
第十七條連續(xù)兩次考核為a等的部門負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對(duì)象。連續(xù)三次績(jī)效考核結(jié)果為c等的部門負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級(jí)使用。連續(xù)兩次考核為c或一次考核為d的員工調(diào)換崗位；連續(xù)二次或累計(jì)三次考核為d的員工，按待崗處理或依法解除勞動(dòng)合同。
附則。
本辦法由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十九條本辦法自下發(fā)之日起實(shí)行。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇六
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績(jī)效，促進(jìn)超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績(jī)效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計(jì)算。
一、銷售任務(wù)20%
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、未完成預(yù)定銷售額80%給分。2、完成預(yù)定銷售額100%給分。3、超額完成每增加10%的銷售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
二、工作能力40%
其中包括：專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
專業(yè)知識(shí)（8分）：1、熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。
（6分）：2、可簡(jiǎn)單說(shuō)出銷售商品的相關(guān)知識(shí)。
（4分）：3、對(duì)銷售商品不了解，無(wú)法說(shuō)出其商品相關(guān)知識(shí)。
計(jì)劃能力（8分）：1、對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。
（6分）：2、對(duì)工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時(shí)間及人員。
（4分）：3、沒(méi)有計(jì)劃安排工作，工作沒(méi)有頭緒。
綜合分析能力（7分）：1、能迅速、準(zhǔn)確判斷問(wèn)題根本所在，快速解決問(wèn)題。
（5分）：2、通過(guò)分析、思考能較快看到問(wèn)題根本，一般比較準(zhǔn)確。
（3分）：3、不擅于找到問(wèn)題分關(guān)鍵點(diǎn)，需要經(jīng)常請(qǐng)示才能解決問(wèn)題。
溝通能力（10分）：1、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。
（8分）：2、比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽(tīng)他人發(fā)言，但很少給予反饋。
（6分）：3、不能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力（7分）：1、思路活躍，經(jīng)常有意識(shí)地利用新知識(shí)和技術(shù)到工作中。
（5分）：2、能用有效的辦法使工作效率更快。
（3分）：3、需要指導(dǎo)才能完成工作。
三、工作態(tài)度40%
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作性。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。主動(dòng)性（10分）：自覺(jué)完成工作任務(wù)。合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實(shí)際考核情況評(píng)分由考核人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核及日常評(píng)估劃分。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇七
5、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。
1、客觀公正：
各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來(lái)衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)狀況，不可只憑主觀感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核，以免造成不公平現(xiàn)象。
2、公平：
對(duì)所有員工的評(píng)估總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對(duì)缺點(diǎn)提出期望。
3、雙向溝通：
向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響，對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：
評(píng)估關(guān)系到員工的發(fā)展，能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的投入和重視。
5、尊重差異：
評(píng)估有可能雙方意見(jiàn)不一，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來(lái)，主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。
6、尊重及保密：
尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級(jí)主管知道評(píng)估內(nèi)容。
1、適用范圍：績(jī)效評(píng)估范圍為華北區(qū)全體正式員工；
2、績(jī)效評(píng)估：
（1）年度評(píng)估。
（2）半年度評(píng)估。
（3）季度評(píng)估。
（4）月度評(píng)估。
標(biāo)超門店員工：針對(duì)員工上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于標(biāo)超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。
3、年終績(jī)效評(píng)估。
（1）職能部室、配送中心人員。
1月進(jìn)行的年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；
（2）門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員。
1月進(jìn)行的下半年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的'依據(jù)；
（3）綜超門店員工。
（4）標(biāo)超門店員工。
以該員工上年12個(gè)月績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1月成績(jī)+2月成績(jī)+……+12月成績(jī)）/12，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
4、轉(zhuǎn)正評(píng)估：新員工入職后試用期滿，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以決定是否正式錄用。對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；試用期滿仍需進(jìn)一步考核的，在不違反勞動(dòng)政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月）。門店見(jiàn)習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正后績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個(gè)評(píng)估周期為止。
5、項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為年終評(píng)估的依據(jù)。
1、績(jī)效管理中各部門的職責(zé)。
（1）人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)：
（1）配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位；
（3）在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用；
（5）協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核工作；
（7）根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效工資和其他結(jié)果運(yùn)用；
（8）負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理資料的歸檔。
2、各部門在績(jī)效管理中的職責(zé)：
（1）配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位；
（2）負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)；
（3）向人力資源部反饋本部門對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)各方面的意見(jiàn)和建議。
3、公司高層在績(jī)效管理中的職責(zé)：
負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作的組織、實(shí)施和審定；
超市員工績(jī)效考核方案參考篇八
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績(jī)效，促進(jìn)超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績(jī)效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計(jì)算。
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.未完成預(yù)定銷售額80%給分2.完成預(yù)定銷售額100%給分3.超額完成每增加10%的銷售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
其中包括：專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
專業(yè)知識(shí)（8分）：1.熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。
（6分）：2.可簡(jiǎn)單說(shuō)出銷售商品的相關(guān)知識(shí)。
（4分）：3.對(duì)銷售商品不了解，無(wú)法說(shuō)出其商品相關(guān)知識(shí)。
計(jì)劃能力（8分）：1.對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。
（6分）：2.對(duì)工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時(shí)間及人員。
（4分）：3.沒(méi)有計(jì)劃安排工作，工作沒(méi)有頭緒。
綜合分析能力（7分）：1.能迅速、準(zhǔn)確判斷問(wèn)題根本所在，快速解決問(wèn)題。
（5分）：2.通過(guò)分析、思考能較快看到問(wèn)題根本，一般比較準(zhǔn)確。
（3分）：3.不擅于找到問(wèn)題分關(guān)鍵點(diǎn)，需要經(jīng)常請(qǐng)示才能解決問(wèn)題。
溝通能力（10分）：1.清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。
（8分）：2.比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽(tīng)他人發(fā)言，但很少給予反饋。
（6分）：3.不能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力（7分）：1.思路活躍，經(jīng)常有意識(shí)地利用新知識(shí)和技術(shù)到工作中。
（5分）：2.能用有效的辦法使工作效率更快。
（3分）：3.需要指導(dǎo)才能完成工作。
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作性。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。主動(dòng)性（10分）：自覺(jué)完成工作任務(wù)。合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實(shí)際考核情況評(píng)分由考核人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核及日常評(píng)估劃分。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇九
1.1規(guī)范和完善薪資管理，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，體現(xiàn)“注重績(jī)效、獎(jiǎng)勤罰懶;鼓勵(lì)創(chuàng)造，增創(chuàng)效益”的激勵(lì)分配原則，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的薪酬體系。
1.2結(jié)合本地區(qū)、行業(yè)的實(shí)際情況，在公司支付能力的范圍內(nèi)設(shè)計(jì)各崗位工資、短期激勵(lì)和中長(zhǎng)期激勵(lì)的合理結(jié)構(gòu)，使其對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性、激勵(lì)性。
1.3以員工崗位責(zé)任、工作績(jī)效、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)態(tài)度等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。
2.適用范圍。
本制度適用于已同公司簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)理級(jí)(含)以下員工。
3.工資模式。
3.1薪酬構(gòu)成。
員工工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資﹢績(jī)效工資+福利。
3.1.1基礎(chǔ)工資為參照珠海市最低月保障工資標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.2崗位工資是根據(jù)員工所在崗位的責(zé)任大小，技術(shù)、智力要求的高低，勞動(dòng)強(qiáng)度大小和勞動(dòng)條件的好壞來(lái)確定工資。
3.1.3績(jī)效工資是根據(jù)公司月度對(duì)各部門工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工職責(zé)履行狀況、工作績(jī)效考核結(jié)果確立。
3.1.4福利包括住房公積金、中夜班補(bǔ)貼、資歷補(bǔ)貼、防暑降溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等。
4.薪酬層級(jí)及薪點(diǎn)。
4.1根據(jù)部門職責(zé)，將公司所有部門薪酬系統(tǒng)分為兩類(一類部門和二類部門)，一類部門與二類部門總體相差20%。
4.2根據(jù)部門類別及崗位編制，將每類部門所有崗位分為6個(gè)系列，每一薪酬系列主管(含)級(jí)以下崗位包含7個(gè)薪點(diǎn)，經(jīng)理級(jí)崗位包含5個(gè)薪點(diǎn)。每一系列的相鄰薪點(diǎn)的差距約為8.5%。每一系列重疊薪點(diǎn)崗位1~3個(gè)不等。
4.3根據(jù)員工所在崗位確定薪酬系列，依據(jù)員工個(gè)人的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)、承擔(dān)的職責(zé)及崗位對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)影響程度等諸多因素，確定員工個(gè)人的薪酬薪點(diǎn)。每個(gè)薪點(diǎn)值含月基本工資、崗位工資和月績(jī)效工資三部分。
4.4新入職試用期內(nèi)的員工，其薪酬按所在崗位工資和績(jī)效工資的80%發(fā)放。
4.5新入職應(yīng)屆中專生、大學(xué)生見(jiàn)習(xí)期為一年，期間薪資級(jí)別分別為：中專生為2.6.4;大專生為2.6.5級(jí);本科生為2.5.3級(jí);碩士生為2.5.6;博士為2.4.7;見(jiàn)習(xí)期滿后根據(jù)個(gè)人工作能力及崗位性質(zhì)等因素重新核定薪資級(jí)別。
4.6薪資級(jí)別及對(duì)應(yīng)薪點(diǎn)值。
附表一《公司職業(yè)通道與工資級(jí)別對(duì)照表》。
5.年度績(jī)效獎(jiǎng)金。
5.1年度績(jī)效獎(jiǎng)金與公司整體經(jīng)營(yíng)效益、部門業(yè)績(jī)及個(gè)人績(jī)效三項(xiàng)考核指標(biāo)掛鉤。年終獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)發(fā)次數(shù)和具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，時(shí)間為下一年年初。
5.2在總公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)的員工，依調(diào)動(dòng)前后工作月數(shù)，按實(shí)際出勤時(shí)間和工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果計(jì)發(fā);非總公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)的人員不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)。
5.3休產(chǎn)假、病假人員按實(shí)際出勤月數(shù)計(jì)發(fā)。
5.4整年度之內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)兩個(gè)月以上的(含兩個(gè)月)，累計(jì)請(qǐng)病假四個(gè)月(含四個(gè)月)以上的，不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)。
6.實(shí)習(xí)期、試用期內(nèi)的員工及臨時(shí)聘用人員不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。
7.職位晉升與薪酬調(diào)整。
7.1轉(zhuǎn)正定級(jí)后員工的薪酬調(diào)整，分為正常年度調(diào)薪、異動(dòng)調(diào)薪和特別調(diào)薪三種。薪酬調(diào)整時(shí)，只考慮績(jī)效結(jié)果和能力表現(xiàn)，不考慮學(xué)歷，工齡，性別等因素。薪酬調(diào)整的結(jié)果應(yīng)在調(diào)整確認(rèn)后的第二個(gè)月體現(xiàn)。
7.2正常年度調(diào)薪是公司根據(jù)年度績(jī)效目標(biāo)完成情況、外部薪酬水平變動(dòng)情況及員工個(gè)人績(jī)效、能力、任職的實(shí)際情況進(jìn)行的例行性薪酬調(diào)整，每年的三月份進(jìn)行一次。正常年度調(diào)整并非全員普調(diào);薪酬調(diào)整幅度，還需根據(jù)公司的效益狀況、社會(huì)上同行業(yè)薪酬變化情況、通脹情況來(lái)確定。調(diào)整時(shí)，主要以員工上年度每月績(jī)效考核的工作績(jī)效為依據(jù)，同時(shí)考核其工作能力和工作態(tài)度。
7.3異動(dòng)調(diào)薪是指因員工具體擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼话l(fā)生變化而進(jìn)行的薪酬調(diào)整，不受時(shí)間限制，每月都可以進(jìn)行。
7.3.1調(diào)整的基本條件為：因公司需要或員工個(gè)人因素發(fā)生職位晉升、職位調(diào)整、職務(wù)兼任、獎(jiǎng)懲、解職等異動(dòng)，根據(jù)公司制度需進(jìn)行薪酬調(diào)整。
7.3.2中層以下員工的異動(dòng)調(diào)整由該員工的直接主管填寫(xiě)《異動(dòng)單》提出薪酬調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)所屬部門經(jīng)理初審，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案執(zhí)行(若為新任崗位，則在新任崗位上試用三個(gè)月合格后調(diào)整工資)。
7.3.3中層管理人員的異動(dòng)調(diào)整，由主管領(lǐng)導(dǎo)提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案執(zhí)行。
7.4特別調(diào)薪是指員工具有特別貢獻(xiàn)、具有突出績(jī)效或外部人才及薪酬?duì)顩r有了突發(fā)性的變化，而對(duì)部分職位、部分人員進(jìn)行的薪酬調(diào)整，不受時(shí)間限制，每月都可以進(jìn)行。
7.5特別調(diào)整的工資級(jí)別控制，以保證薪酬水平的外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部合理性，既能留住優(yōu)秀人才又不打破內(nèi)部總體平衡的原則，公司根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮員工的崗位工資晉級(jí)。進(jìn)行特別調(diào)薪的基本條件為：
7.5.1本集團(tuán)公司內(nèi)(含本公司)被評(píng)為優(yōu)秀的員工。
7.5.2員工做出特別貢獻(xiàn)或業(yè)績(jī)，可使公司長(zhǎng)遠(yuǎn)受益時(shí)。
7.5.3對(duì)于避免重大事故發(fā)揮了關(guān)鍵作用的人員。
7.5.4在日常工作中，革新創(chuàng)意，向公司提出合理化建議，并取得明顯經(jīng)濟(jì)效益的人員。
7.5.5在管理工作中，由于嚴(yán)格管理，使企業(yè)避免了重大損失的人員。
7.5.6生產(chǎn)部門全年績(jī)效考核結(jié)果名列前三名者(指:生產(chǎn)一部/生產(chǎn)二部/生產(chǎn)三部的員工)。
7.5.7經(jīng)國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證或經(jīng)本公司考核獲得相應(yīng)技能資格，其專業(yè)技能水平達(dá)到相應(yīng)崗位要求，且具有良好的工作業(yè)績(jī)的技術(shù)人員;或其他專業(yè)技能人員。
7.5.8外部人才及薪酬?duì)顩r發(fā)生了重大變化，如不調(diào)整薪酬，則面臨關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才流失。
7.5.9以上情況發(fā)生時(shí)，距年度例行的薪酬調(diào)整時(shí)間還相差二個(gè)月以上。
7.6定期普調(diào)。一般情況下，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況以及所在城市物價(jià)指數(shù)增長(zhǎng)等情況，2—3年提出調(diào)薪方案，報(bào)董事會(huì)薪酬與績(jī)效考核委員會(huì)審批。
7.7危機(jī)調(diào)薪。當(dāng)公司面臨嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)困難或遭受重大經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，可啟動(dòng)危機(jī)降薪方案，經(jīng)董事會(huì)薪酬與績(jī)效考核委員會(huì)批準(zhǔn)后，可降低員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
7.8職位晉升與工資級(jí)別調(diào)整需依據(jù)公司《員工職位晉升與工資晉級(jí)考核管理制度》執(zhí)行。
8.特殊人才薪酬。
8.1特殊人才談判工資。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司可酌情考慮實(shí)行特殊人才談判工資機(jī)制。特殊人才標(biāo)準(zhǔn)主要為：市場(chǎng)上稀缺的管理、技術(shù)及銷售精英和公司急需的專業(yè)人才。
8.2特殊人才工資水平由雙方根據(jù)人才市場(chǎng)供求關(guān)系，最新市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格情況、同行業(yè)工資水平、個(gè)人工作業(yè)績(jī)、個(gè)人工作能力等因素協(xié)商確定。對(duì)特殊人才以年度為周期進(jìn)行考核，如個(gè)人工作業(yè)績(jī)及能力明顯不符合公司特殊人才標(biāo)準(zhǔn)，或已非市場(chǎng)稀缺及公司急需人才。
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超市員工績(jī)效考核方案參考篇十
為充分調(diào)動(dòng)加工部員工工作積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，建立起以崗位為基礎(chǔ)，以工作績(jī)效考核為核心的正向激勵(lì)機(jī)制，把員工的薪酬與崗位責(zé)任、工作績(jī)效密切結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)薪酬管理與分配的制度化，規(guī)范化shu。
二、適用范圍。
適用于各加工部副經(jīng)理以下所有從事非計(jì)件制及計(jì)件制工作的員工。
三、員工薪資構(gòu)成及分配辦法。
根據(jù)公司《員工薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》相關(guān)規(guī)定，本部門員工薪資由職級(jí)工資、工齡工資、點(diǎn)工工資及各項(xiàng)福利補(bǔ)(津)貼三部分構(gòu)成，其中，職級(jí)工資包括“基本工資”和“考核工資”兩部分。
1.職級(jí)工資。
由各加工部制定內(nèi)部員工薪資定級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合崗位關(guān)鍵度、個(gè)人工作能力等考量因素，參照《員工薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》之2.10《各加工部崗位、職級(jí)及薪資范圍表》確定。
1.1基本工資。
該部分以職級(jí)工資總額的50%為限。作為保障員工基本生活之部分，只與當(dāng)月員工個(gè)人出勤狀況相掛鉤。
1.2考核工資。
以各加工部崗位性質(zhì)不同，該考核工資細(xì)分為非計(jì)件制考核工資和計(jì)件制考核工資兩大類，該部分不以職級(jí)工資總額的50%為限。各加工部自行制定部門內(nèi)考核實(shí)施細(xì)則。
1.2.1非計(jì)件制考核工資。
原則上非計(jì)件制工作崗位應(yīng)依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立周嚴(yán)性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)予以考核。
1.2.2計(jì)件制考核工資。
(1)計(jì)件制崗位應(yīng)在完成勞動(dòng)定額基礎(chǔ)上實(shí)施產(chǎn)量計(jì)件制考核。
(2)公司根據(jù)各加工部當(dāng)月交庫(kù)計(jì)件產(chǎn)品的加工工資成本對(duì)各加工部計(jì)件工資進(jìn)行總額控制，并于每月底匯總當(dāng)月各加工部計(jì)件工資總額。酒類資料對(duì)由于各工序計(jì)件產(chǎn)量與各加工部交庫(kù)產(chǎn)量不一致造成的當(dāng)月各加工部計(jì)件工資總額與應(yīng)發(fā)計(jì)件工資總額不一致的情形，根據(jù)實(shí)際情況放在次月調(diào)劑。
(3)各加工部根據(jù)各工序定額、計(jì)件單價(jià)和作業(yè)員當(dāng)天產(chǎn)量直接計(jì)算當(dāng)天個(gè)人應(yīng)得計(jì)件工資。計(jì)件制考核工資由生管部統(tǒng)計(jì)人員匯總并經(jīng)過(guò)核對(duì)后交人事、財(cái)務(wù)部門辦理工資發(fā)放事宜。
2.點(diǎn)工工資。
各加工部接受暫時(shí)沒(méi)有計(jì)件單價(jià)的工作及其他臨時(shí)突擊性工作任務(wù)的，在合理安排勞動(dòng)定額前提下執(zhí)行3元/小時(shí)的點(diǎn)工工資，此項(xiàng)工資在計(jì)件工資外單獨(dú)報(bào)批。(此項(xiàng)工資從事非計(jì)件制作業(yè)的加工部員工不能享受)。
3.工齡工資。
工齡工資與員工在本企業(yè)工作年限掛鉤，
4.各項(xiàng)補(bǔ)(津)貼。
4.1全勤獎(jiǎng)。
為加強(qiáng)員工考勤管理，鼓勵(lì)員工出滿勤，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工實(shí)行全勤獎(jiǎng)考核制度，該項(xiàng)津貼額度為30元/月，按公司規(guī)定每月分解為上、下兩半月考核。
4.2交通補(bǔ)貼。
對(duì)各加工部從事計(jì)件制工作員工及從事跟班的非計(jì)件制工作員工發(fā)放每月30元的乘車補(bǔ)貼，缺勤者除按章考核全勤獎(jiǎng)外，按1元/天扣發(fā)本項(xiàng)補(bǔ)貼。
4.3營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼。
該項(xiàng)補(bǔ)貼結(jié)合崗位特殊性只適用于部分計(jì)件制工作崗位，具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為lamp線配膠員、封裝作業(yè)員、display線配膠員、壓pcb作業(yè)員：30元/月;lamp線封裝領(lǐng)班、品管、display線其他封裝人員：15元/月。缺勤者除按章考核全勤獎(jiǎng)外，須以實(shí)際缺勤天數(shù)扣發(fā)本項(xiàng)補(bǔ)貼。
注：此項(xiàng)補(bǔ)貼包含在各加工部當(dāng)月交庫(kù)計(jì)件產(chǎn)品加工工資成本總額之中，公司不另行發(fā)放。
4.4夜班補(bǔ)貼。
該項(xiàng)補(bǔ)貼由加工部發(fā)放，適用于從事計(jì)件制工作夜班員工，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是：凌晨1點(diǎn)后3元/班，凌晨4點(diǎn)后5元/班。
4.5加班補(bǔ)貼。
該項(xiàng)補(bǔ)貼由加工部發(fā)放，適用于需加班從事計(jì)件制工作的手動(dòng)工序員工，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是：2元/小時(shí)。
4.6病假補(bǔ)貼。
4.7公假補(bǔ)貼。
凡國(guó)家規(guī)定的各種公假，如喪假、婚假、探親假、產(chǎn)假等，在履行公司規(guī)定手續(xù)后，可依據(jù)相關(guān)規(guī)定享受24元/日的公假補(bǔ)貼。
四、試用期員工薪資待遇規(guī)定。
處于試用培訓(xùn)期內(nèi)員工，在其通過(guò)試用考察期后，其試用期薪資級(jí)別原則上依據(jù)其個(gè)人工作能力及擬聘用崗位參照公司《員工薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》之2.10《各加工部崗位、職級(jí)及薪資范圍表》在末級(jí)內(nèi)確定;在此期間內(nèi)，除可依規(guī)定享受學(xué)歷與職稱津貼外，不享受任何其它形式的補(bǔ)(津)貼待遇，但從公司內(nèi)其它部門調(diào)進(jìn)本部門試用培訓(xùn)、此前已通過(guò)進(jìn)廠試用的情形除外。
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超市員工績(jī)效考核方案參考篇十一
(一)根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車間績(jī)效考核辦法，車間員工績(jī)效考核制度。
(二)提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效。
(一)本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員)，不包括車間管理人員。
(二)新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核。
(一)各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，幫助員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問(wèn)題，并與員工共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃;對(duì)考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;接受員工申訴。
(二)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)具體考核指標(biāo)的績(jī)效考核日常工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對(duì)所屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。
(三)車間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并與車間主管進(jìn)行開(kāi)放的交流溝通。
每月初(10號(hào)前)由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考評(píng)員對(duì)上月計(jì)件員工進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果及應(yīng)有的考評(píng)依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評(píng)依據(jù)在每月8號(hào)前記錄于《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》上，車間負(fù)責(zé)人對(duì)《計(jì)件員工績(jī)效考評(píng)表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)，管理制度《車間員工績(jī)效考核制度》。
(一)考核內(nèi)容月度績(jī)效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度、工作成績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。
(二)考核辦法
1、勞動(dòng)紀(jì)律(總分10分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項(xiàng)起評(píng)分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;
(2)遲到、早退：扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次;
(4)曠工：扣5分/次。
2、勞動(dòng)態(tài)度(總分15分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項(xiàng)起評(píng)分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;
(2)主動(dòng)協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分;(須有準(zhǔn)確的依據(jù))
(3)為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并最終被車間采納，在權(quán)重欄中加2分。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十二
為規(guī)范學(xué)校食堂臨時(shí)工人管理制度，提高工作效率，降低管理成本，經(jīng)學(xué)校教代會(huì)和行政會(huì)研究，制訂本制度。
不準(zhǔn)遲到（根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間安排結(jié)合食堂工作時(shí)間的安排，超出10分鐘算遲到，含10分鐘，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說(shuō)明原因，10分鐘以內(nèi)）；不準(zhǔn)早退（在未完成食堂當(dāng)天工作事務(wù)離開(kāi)，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說(shuō)明原因，理由得當(dāng)方可短暫離開(kāi)，20分鐘以內(nèi)），不準(zhǔn)曠工（學(xué)校安排的所有工作時(shí)間，包括簽到晨檢記錄中的簽字，在沒(méi)有請(qǐng)假當(dāng)天未簽算曠工）；不準(zhǔn)擅自離崗（在食堂工人或食堂管理人沒(méi)有1人以上知情或理由不充分的`情況下離開(kāi)算擅自離崗）；請(qǐng)事假必須在請(qǐng)假時(shí)間的前一天向食堂管理員請(qǐng)假，并說(shuō)明原由，理由充分，與其余工人商量后，方可請(qǐng)假；請(qǐng)病假必須在上班之前，除在上班中生病外。
按規(guī)定著裝，上班時(shí)間穿好工作服，戴好工作帽及口罩。
服從學(xué)校安排，相互間不準(zhǔn)發(fā)生口角、挑起是非、說(shuō)別人閑話，不做和不說(shuō)對(duì)工作造成不良影響的事和話。
（1）注重個(gè)人衛(wèi)生，如不準(zhǔn)在食堂內(nèi)亂吐、亂倒、衣物保持干凈等。
（2）食堂所屬區(qū)域要常觀察和打掃，隨時(shí)保持整潔無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物等，帕子要隨時(shí)保持干凈等。
（3）紗窗要及時(shí)關(guān)閉，下班后要關(guān)好門窗。
（4）及時(shí)處理腐爛變質(zhì)食品，不發(fā)生食品安全責(zé)任事故。
（5）電源開(kāi)關(guān)和水龍頭在離開(kāi)時(shí)要關(guān)閉。
（6）以上未見(jiàn)事宜根據(jù)學(xué)校的要求。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十三
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在本事、本事發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不一樣級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不一樣。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不一樣方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心理解，并允許其申訴或解釋。
2、綜合本事考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情景(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自我進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
(一)填寫(xiě)程序。
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情景欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
(二)計(jì)分說(shuō)明。
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見(jiàn)與提議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)。
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě)，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;。
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;。
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情景在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十四
1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)。
3.不斷提高員工的`工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
4.建立以部門、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用(獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
1.公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行?？?jī)效考核部是本制度執(zhí)行的管理部。
(1)公司對(duì)員工的考核采用每4個(gè)月考核的方法。
(2)績(jī)效考核作為公司人力資源管理的一項(xiàng)重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行。績(jī)效部門負(fù)責(zé)不斷對(duì)制度修訂和完善。
3.百分制原則：公司對(duì)員工的考核采用百分制的方法。
4.靈活性原則：公司對(duì)員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核的重點(diǎn)不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
a.管理：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。
b.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。定性考核：
勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤(pán)點(diǎn)工作，知識(shí)考核。
五.考核時(shí)間及相關(guān)制度。
1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。
2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。
3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。
4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升。
三、考核內(nèi)容及適用對(duì)象。
1.考核內(nèi)容指業(yè)績(jī)(定量)考核，業(yè)績(jī)考核周期為月度考核。
2.考核適用于正式員工(不含促銷員、導(dǎo)購(gòu)員)。
3.新到職員工從次月參加業(yè)績(jī)考核，中途離職(自動(dòng)離職或被辭退)工作未滿月者當(dāng)月不參與考核。
4.內(nèi)部調(diào)動(dòng)者按照所在部門工作時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，以調(diào)入時(shí)間超過(guò)半月的工作單位業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，反之按調(diào)出單位當(dāng)月業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。
四、業(yè)績(jī)考核指標(biāo)/權(quán)重比例/考核范圍/計(jì)算公式。
1.參與業(yè)績(jī)考核部分工資比例：
五.計(jì)算公式見(jiàn)下表。
1.綜合達(dá)成率為部門員工承擔(dān)的考核指標(biāo)實(shí)際達(dá)成率*對(duì)應(yīng)的權(quán)重比例相加之和。
核實(shí)際綜合達(dá)成率實(shí)施獎(jiǎng)懲。
月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，如對(duì)考核結(jié)果有異議(因不可控等因素影響指標(biāo)達(dá)成)，于25日前將部門意見(jiàn)匯總到人力資源部門，人資部門上報(bào)總經(jīng)理或公司例會(huì)討論后下發(fā)最終獎(jiǎng)罰結(jié)果并執(zhí)行。
如全店完成預(yù)算的gop指標(biāo)，但部門未完成預(yù)算指標(biāo)不參與獎(jiǎng)勵(lì)。5.綜合達(dá)成率達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的則不獎(jiǎng)不罰6.獎(jiǎng)勵(lì)：
綜合達(dá)成率100%，每增加1%，獎(jiǎng)勵(lì)該浮動(dòng)權(quán)重額的10%。
獎(jiǎng)勵(lì)舉例說(shuō)明：假設(shè)a為實(shí)際綜合達(dá)成率a.生鮮部某組的a=105%，
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例=105%-100%=5%。
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方法同上。7.處罰:。
動(dòng)工資部分。
處罰舉例說(shuō)明：假設(shè)a為實(shí)際綜合達(dá)成率a.生鮮部某組的a=90%，
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例=100%-90%=10%。
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則扣款(1500×10%)×10%*5=75元。
b.其他人員的處罰計(jì)算方法同上。
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十五
考核不但是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段，而且是防止業(yè)務(wù)活動(dòng)中非職業(yè)行為的主要手段，在采購(gòu)管理中也是如此。可以說(shuō)，績(jī)效考核辦法是防止采購(gòu)腐-敗的最有力的武器。好的績(jī)效考核可以達(dá)到這樣的效果：采購(gòu)人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務(wù)，沒(méi)有為個(gè)人謀利的空間。
如何對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核?跨國(guó)公司有許多很成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，其中的精髓是量化業(yè)務(wù)目標(biāo)和等級(jí)評(píng)價(jià)。每半年，跨國(guó)公司都會(huì)集中進(jìn)行員工的績(jī)效考核和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。針對(duì)采購(gòu)部門的人員，就是對(duì)采購(gòu)管理的業(yè)績(jī)回顧評(píng)價(jià)和未來(lái)的目標(biāo)制定。在考核中，交替運(yùn)用兩套指標(biāo)體系，即業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和個(gè)人素質(zhì)指標(biāo)體系。
業(yè)務(wù)指標(biāo)體系主要包括：
(1)采購(gòu)成本是否降低?賣方市場(chǎng)的條件下是事維持了原有 的成本水平?
(2)采購(gòu)質(zhì)量是否提高?質(zhì)量事故造成的損失是否得到有效控制?
(3)供應(yīng)商的服務(wù)是否增值?
(4)采購(gòu)是否有效地支持了其他部門，尤其是營(yíng)運(yùn)部門?
(5)采購(gòu)管理水平和技能是否得到提高?
當(dāng)然，這些指標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)化。如采購(gòu)成本可以細(xì)分為：購(gòu)買費(fèi)用、運(yùn)輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等。把這些指標(biāo)一一量化，并同上一個(gè)半年的相同指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比所得到的綜合評(píng)價(jià)，就是業(yè)務(wù)績(jī)效。
應(yīng)該說(shuō)，這些指標(biāo)都是硬的，很難加以偽飾，所以這種評(píng)價(jià)有時(shí)顯得很“殘酷”，那些只會(huì)搞人際關(guān)系而沒(méi)有業(yè)績(jī)的采購(gòu)入員這時(shí)就會(huì)“原形畢露”。
在評(píng)估完成之后，將員工劃分成若干個(gè)等級(jí)，或給與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)，或維持現(xiàn)狀，或給與警告或辭退。可以說(shuō)，這半年一次的績(jī)效考核與員工的切身利益是緊密聯(lián)系在一起的。
對(duì)個(gè)人素質(zhì)的評(píng)價(jià)相對(duì)就會(huì)靈活一些，因?yàn)樗粌H包括現(xiàn)有的能力評(píng)價(jià)，還包括進(jìn)步的幅度和潛力。主要內(nèi)容包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創(chuàng)新能力、決策能力等等。這些能力評(píng)價(jià)都是與業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起的，主要是針對(duì)業(yè)績(jī)中表現(xiàn)不盡如人意的方面，如何進(jìn)一步在個(gè)人能力上提高。為配合這些改進(jìn)，那些跨國(guó)公司為員工安排了許多內(nèi)部的或外部的培訓(xùn)課程。
在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，安排的是職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)包含下一個(gè)半年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和為完成這些指標(biāo)需要的行動(dòng)計(jì)劃。這其中又有兩個(gè)原則：第一是量化原則，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠量化的盡量予以量化，如果質(zhì)量事故的次數(shù)、成本量、供貨量等。第二是改進(jìn)原則，大多數(shù)情況下，僅僅維持現(xiàn)狀是不行的，必須在上一次的績(jī)效基礎(chǔ)上，有所提高，但提高的幅度要依具體情況而定。
在下一次的績(jī)效考核中，如不出現(xiàn)不可抗力。必須以職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)。
國(guó)內(nèi)超市也進(jìn)行績(jī)效考核，但是，這些考核有些流于形式。其缺陷就是沒(méi)有量化的指標(biāo)和能力評(píng)價(jià)，考核時(shí)也不夠嚴(yán)肅，同時(shí)缺乏培訓(xùn)安排。那些供應(yīng)商們?yōu)槭裁匆o采購(gòu)員“好處費(fèi)”?為什么帶采購(gòu)員出入高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所?無(wú)非是想提高價(jià)格或在質(zhì)量、效率方面打折扣，如果采購(gòu)員參與這些腐-敗行為，也許具體情節(jié)不為人知，但必然體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)績(jī)效上，如果沒(méi)有績(jī)效考核這個(gè)“緊箍咒”，采購(gòu)腐-敗的機(jī)會(huì)就會(huì)大得多。所以，績(jī)效考核是減少采購(gòu)腐-敗主觀因素的法寶。
當(dāng)然，績(jī)效考核更多的作用是提高員工的工作積極性，但對(duì)于防止采購(gòu)腐-敗仍不失為有效的措施。
工作責(zé)任感：
1、表現(xiàn)出維護(hù)組織利益與形象的具體行為
2、樂(lè)意接納額外的任務(wù)和必要的加班
3、肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
4、保持良好的出勤記錄，沒(méi)有不合理缺席
工作品質(zhì)：
1、服從上級(jí)指示
2、遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程
3、為后續(xù)的工作提供最大的.便利
4、在無(wú)監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定
工作效率：
1、準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)
2、根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快進(jìn)度
3、能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率
工作技能：
1、具備良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求
4、具備必要的業(yè)務(wù)工作知識(shí)、技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位的工作
團(tuán)隊(duì)合作：
1、愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)
2、采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)
3、與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系
4、參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成
5、能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲
個(gè)人發(fā)展：
1、對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)
2、經(jīng)常對(duì)自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任
3、有清晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求
4、以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)
5、安排利用個(gè)人時(shí)間以提高專業(yè)技能
決策與授權(quán)：
1、決策過(guò)程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié)商，鼓勵(lì)他人參與
2、責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不把問(wèn)題上交，并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)
3、將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵(lì)下屬獨(dú)立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?BR> 計(jì)劃與組織：
1、按目標(biāo)和指示，將部門目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排，制定實(shí)施方案
2、與下屬溝通以達(dá)成對(duì)下屬目標(biāo)和任務(wù)的共識(shí)
3、分析組織和客戶需要，自主提出可行的項(xiàng)目和計(jì)劃
4、當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整
指揮與監(jiān)控：
1、下達(dá)任務(wù)清晰陳述，詳細(xì)解釋目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)
2、工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量
3、嚴(yán)格要求工作按照規(guī)則和要求進(jìn)行
4、工作指導(dǎo)時(shí)，不但指出問(wèn)題，而且提供解決問(wèn)題的具體建議
人員與團(tuán)隊(duì)管理：
1、積極促使下屬對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，并及時(shí)向下屬傳遞有關(guān)信息
2、公平對(duì)待每一位下屬
3、積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果
4、接納他人的建議，并鼓勵(lì)他人提出建議
5、努力發(fā)現(xiàn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作貢獻(xiàn)和進(jìn)步，及時(shí)給予激勵(lì)
6、注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力
超市員工績(jī)效考核方案參考篇十六
工作表現(xiàn)（扣分共xx分、獎(jiǎng)勵(lì)共x分）
上班遲到、早退扣x分/次；
工作不積極、做事拖拖拉拉扣x分/次（例如車間安排的事情沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成）；
脫崗、離崗超過(guò)xx分鐘，扣x分/次；
上班時(shí)間看報(bào)紙、雜志、玩手機(jī)或干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情扣x分/次；
在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、起哄、妨礙他人的工作扣x分/次；
不寫(xiě)請(qǐng)假條，無(wú)故曠工扣x分/次；
對(duì)本崗位的設(shè)備及生產(chǎn)情況不按時(shí)制作及檢查、不保養(yǎng)扣x分/次；
做假記錄、提前做記錄或之后做記錄扣x分/次。
工作認(rèn)真仔細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品，并得以控制，獎(jiǎng)x分/次。
工作技能（扣分共xx分、獎(jiǎng)勵(lì)共x分）
不按規(guī)定擺放物料扣x分/次；
對(duì)本崗位的設(shè)備不熟悉扣x分/次；
公司和車間組織的培訓(xùn)考試不合格扣x分/次；
因操作失誤造成物料損失扣x分/次；
對(duì)本崗位的操作方法不熟悉扣x分/次；
熟練本崗位操作，并能帶領(lǐng)新進(jìn)員工及時(shí)掌握相應(yīng)技能的x分/次。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)xx做得好，工裝設(shè)備保養(yǎng)到位的獎(jiǎng)x分/次。
執(zhí)行制度（扣分共xx分、獎(jiǎng)勵(lì)共xx分）
不按操作方法操作，違反工藝或自行更改工藝條件扣x分/次；
存在跑、冒、漏檢現(xiàn)象扣x分/次；
在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)（包括各車間、廁所等）吸煙或未經(jīng)允許私自帶入火種扣x分/次；
在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)上班前飲酒扣5分/次；酗酒的扣7分/次；
拒絕參加公司或車間組織的安全、消防、環(huán)保等學(xué)習(xí)及培訓(xùn)扣x分/次；
未經(jīng)允許私自帶外人進(jìn)入生產(chǎn)車間的扣x分/次；
對(duì)生產(chǎn)工藝提出合理建議，并行之有效，獎(jiǎng)x分/次
對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中檢舉某些崗位漏檢的獎(jiǎng)x分/次。
參加公司或車間組織的相關(guān)培訓(xùn)考試優(yōu)秀（超過(guò)xx分）的獎(jiǎng)x分/次
敬業(yè)與合作（共xx分）
物料浪費(fèi)未及時(shí)阻止扣x分/次；
不服從公司和車間領(lǐng)導(dǎo)指揮扣x分/次（例如不服從工作安排、臨時(shí)安排等）；
本崗位發(fā)生事故時(shí)該崗位操作員工不參加搶救扣xx分/次；
與同事之間打架、斗毆扣xx分/次；
破壞、損壞廠房、機(jī)器設(shè)備、工具、原材料及產(chǎn)品扣xx分/次
泄露公司機(jī)密、經(jīng)營(yíng)機(jī)密扣xx分/次；
無(wú)中生有、弄虛作假、搬弄是非、拉幫接派，造成同事之間不團(tuán)結(jié)扣xx分/次。
日常行為（共xx分）
上班衣著不整，不穿工作服扣x分/次；（沒(méi)有發(fā)服裝的除外）
故意毀壞滅火器、消防栓和消防水帶扣x分/次；
未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意就私自外出扣x分/次；
撕毀文件、檔案材料及公告文件扣x分/次；
對(duì)同事及家屬實(shí)施誹謗、恐嚇、威脅、侮辱扣xx分/次；
損公肥私、盜竊公司財(cái)物扣xx分/次。
本崗位衛(wèi)生不干凈扣x分/次。
員工請(qǐng)假（事假）超過(guò)x天，次數(shù)超過(guò)x次/月的無(wú)績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）。
按xx分?jǐn)?shù)計(jì)算扣分在xx分以上的進(jìn)行淘汰（無(wú)績(jī)效工資）。
每天的績(jī)效考核表、由部門主管統(tǒng)計(jì)后，每日上交副總核實(shí)，弄虛作假、不交或涂改扣主管全分，無(wú)績(jī)效工資。
員工績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)得分的就是嘉獎(jiǎng)（x分就是x元錢）。
部門員工每日績(jī)效考核登記表