在制定方案之前，我們需要對問題進行充分的分析和調研。首先，我們需要明確我們的目標和需求，以確定適合的方案。這些范文內容詳實，有助于讀者全面了解方案實施的核心要素。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇一
醫(yī)療市場競爭異常激烈，在擁有良好口碑的國立醫(yī)院占有絕對優(yōu)勢的同時，眾多民營醫(yī)院之間也存在激烈競爭，尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認，國立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢，很容易獲取人們的信任，而民營醫(yī)院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費人群對民營醫(yī)院的信任程度、技術力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負面的報道等等，都會對民營醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化，使得在與國立醫(yī)院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場，實力稍強的醫(yī)院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關鍵作用，但隨之而來的是大量的營銷費用的消耗，使醫(yī)院利潤率下降，從而影響醫(yī)院的設備、技術的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展;另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質疑民營醫(yī)院的發(fā)展模式，進而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。那是不是民營醫(yī)院就意味著沒有市場呢?當然不!部門民營醫(yī)院的成功運營使得大家看到了良好的前景和發(fā)展空間。
民營醫(yī)院的品牌塑造。
醫(yī)院的需重點倡導的理念全新的理念塑造優(yōu)勢品牌?！皩＜摇钡膶I(yè)獨特定位。附屬醫(yī)院，集科研、醫(yī)療與一體，區(qū)別于其他民營醫(yī)院。強大的專家陣營和現(xiàn)今年的醫(yī)療設備。服務理念。
網絡營銷的宣目標和定位：
網絡營銷媒體投放方向：
網絡營銷細則。
網站優(yōu)化。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇二
一、本公司生產的專用汽車將實施終身服務。三包期間內改造部分出現(xiàn)的質量問題，免費修理。三包期后發(fā)生的問題，本公司首先組織修理，根據(jù)情況征收成本。
二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司發(fā)車日起一年(國產液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年)。
四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶應對車輛及其改裝部位進行日常維護、維護和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用。
六、我公司擁有技術過硬、反應迅速的售后服務團隊，開設24小時服務熱線，收到用戶信息后4小時內回復，省內24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證10小時內解決，對重大故障，24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇三
1、工程進入保修期內，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內反映問題，確認無誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務，工程部經理必須先檢查復印件再確定，自己去現(xiàn)場看真實情況，確定材料供應商的產品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。
3、如果是材料供應商的產品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。
5、公司施工質量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機照相科學調查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經工程部經理核實后報告經營。
6、安排施工隊進行維修服務，24小時內應及時與客戶溝通，認真維修。
1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。
2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊在為客戶服務的過程中，所有施工人員都應該談論這個規(guī)范，進入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。
4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。
5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。
6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。
8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購買修理材料)。
10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。
13、維護結束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區(qū)里游蕩。
15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇四
為保*工程在施工完成后達到建設單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足建設單位要求，我公司就工程質量保修向建設單位做如下送重承諾：
1保修期內的服務項目。
保修服務范圍。
1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目，
工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）由于工程設計、社會人為因素、或因*供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關規(guī)定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
保修期限。
根據(jù)工程*質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質量保修期限，并根據(jù)工程《建設工程質量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。
1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2年。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇五
2、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
3、塑造公司品牌，維護客戶忠誠1．掌握售后服務的基本理論知識。
4、熟悉國家售后服務相關的法律法規(guī)。
5、掌握服務的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務目標。
1、分析客戶需求。
5、執(zhí)行效果評價。
客戶服務部定期向售后服務人員、客戶等收集售后服務執(zhí)行效果信息，
銷售售后服務方案優(yōu)選篇六
(一)故障換機要求：
1.機器詳細的故障信息。
3.有帶與開箱機相符并完整的ta碼(即完整的imei貼)保修卡全聯(lián)。
各品牌開箱換機必需明細。
(二)十五天換機要求：
1.保修卡原件。(出示未經涂改且填寫完整的保修卡原件)。
2.購機*(*章與*號碼必須清晰，需注明手機型號和imei號)。
3.保修卡與*日期必需一致，且不超過15天，保修卡與*章的單位名稱必須一致
銷售售后服務方案優(yōu)選篇七
陽光服飾自__年“五一”開業(yè)以來，員工們團結一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業(yè)額達到近600萬元，涌現(xiàn)出許多有經驗、有實力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質量，抓市場，抓效益。目前，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。
一、完善各種管理制度。
商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。
1、完善商戶的合同。
(1)一年內不準私自將商鋪轉讓他人;。
(2)不準私自空柜，影響商場的營業(yè);。
(3)自愿退場的如在三個月以內把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。
(4)二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。
2、完善供貨商管理制度。
針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度。
服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經營中出現(xiàn)的各種漏洞。
3、完善售后服務制度。
在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經理直接按小票上的處理，不用經供貨商同意。
4、后門管理方面的問題。
出于商場消防安全考慮，商場營業(yè)期間后門不能關閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。
二、對商戶進行摸底，調整理優(yōu)化柜組。
在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經驗有經濟實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，a7、a-1、b-3，b4要求增加商區(qū)面積，商場應大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。
三、招商優(yōu)秀商戶，招聘優(yōu)秀管理者、員工。
商場柜組調整后勢必出現(xiàn)空柜組，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務主管、收銀員，加強商場管理。
四、改進員工工作作風。
為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。
1、管理層。
通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。
2、收銀員的工作要求。
加強解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經理親自消磁。
3、安全、衛(wèi)生方面。
通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛(wèi)生整潔。
在不到一年的時間里，商場有業(yè)績也有許多需要改進的地方，特別是目前垣曲在原有的市場基礎上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團結一心，將陽光服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇八
為了加強公司產品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品維修、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經營管理需要和產品特點制定本方案。
該方法適用于公司承擔產品售后服務責任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，希望嚴格履行產品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和營業(yè)員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經銷商和銷售人員負責產品三包服務，主要包括產品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術咨詢履行三包相關手續(xù)。
2、公司技術部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產品故障原因的分析和總結。
3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)購買產品的三包服務，催促、清理三包舊產品和庫存積壓產品。
(1)公司的三包要求。
1、公司產品售后服務工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉移安排等工作。
2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術實力定期對經銷商開展產品維護保養(yǎng)知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經銷商組建維護保養(yǎng)團隊，提升維護保養(yǎng)技能和水準，加快三包維護保養(yǎng)速率。
(二)經銷商三包要求。
1、經銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結算，付款。到貨后，經銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包卡。產品銷售在20天內將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術部不認定經銷商銷售產品的三包服務。
3、經銷商不得超出公司產品三包服務范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶和經銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經銷商應積極向用戶說明公司產品售后服務政策。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產品三包服務范圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售后服務程序處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。
6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務任務，或者自己接受售后服務任務后，必須在2小時內安排，通知用戶，同時向公司技術部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。虛假或售后服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《____________機械有限公司經銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。
9、經銷商庫存產品返回工廠:產品本身存在質量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經銷商分解產品的退貨，經銷商承擔所有運費和恢復產品的時間費用，其他不能銷售產品的退貨由經銷商承擔運費的兩個工作期結束，產品不能銷售也不退貨的，公司認為經銷商已經銷售了。
1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應初步了解產品出現(xiàn)的質量問題，并按質量問題程度和分工轉發(fā)相關部門、經銷商和業(yè)務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內安排，緊急事件應及時報告并安排。接待過程不應忽視客戶。
2、銷售內勤將三包維修任務拆卸轉發(fā)給有關部門和有關工作人員后，公司各部門和經銷商應在接到銷售內勤轉發(fā)的售后服務任務后2小時進行具體安排。銷售內勤應在轉發(fā)各部門任務后4小時內督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應報告公司領導協(xié)調解決，按有關規(guī)定處理負責人。
4、業(yè)務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術部檢查鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇九
本人在xx年年度，業(yè)績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照企業(yè)的要求，在去年的銷售工作基礎上，本著xxx多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展銷售工作xxx的指導思想，發(fā)揚井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立銷售工作目標，全面開展11年度的銷售工作。現(xiàn)制定銷售工作劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產品。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。
四、今年對自己有以下要求。
1:每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。
2:一周一小結，每月一大結，看看有哪些銷售工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備銷售工作才有可能與這個客戶合作。
5:對所有客戶的銷售工作態(tài)度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為企業(yè)樹立更好的形象，讓客戶相信我們的銷售工作實力，才能更好的完成任務。
6:和企業(yè)其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
7:為了今年的銷售任務每月我要努力完成1萬到2萬元的任務額，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的銷售工作計劃，銷售工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為企業(yè)做出自己最大的貢獻。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
1、安裝調試服務。
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
(3)我公司帶給技術培訓；
(4)我公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。
(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十一
前言:為哈爾濱啤酒有限公司的其新產品xxx小麥王xxx啤酒，作廣告策劃.力爭提高xxx小麥王xxx在哈爾濱市的知名度和美譽度，做成明星產品，并像全國啤酒市場推廣，以下是本公司對xxx小麥王xxx啤酒的廣告策劃書。
一.市場分析。
(1).營銷環(huán)境分析。
1.宏觀環(huán)境分析。
a總體經濟形成。
隨著我國入世成功，外資對我國的投資不斷加大,我國經濟前途一片大好.我省居民收入較快增長,據(jù)省xxx統(tǒng)計:xx年全國省人均可支配收入5426元,xx年全省城鄉(xiāng)居民儲蓄存款已達億元.全省社會消費品零售總額達341億元.特別是在哈爾濱市內,城市正在xxx北擴南移xxx,投資在不斷的加大.省內企業(yè)效益有所回升.xx年黑龍江省恩格爾系數(shù)為.(日本家庭用于食物支出的占家庭總支出比例,日本職工50年為年為年的為,而我國城鎮(zhèn)居民81年食物支出占年為)。由此看來，我省恩格爾系數(shù)相當于老牌資本主義國家的70年代水平.可以看出隨著我省經濟的發(fā)展,恩格爾系數(shù)還會有所降低的,全省有60%下崗職工進入了再就業(yè)服務中心,并按時足額領到基本生活保障金.從總體經濟發(fā)展看,我省經濟程現(xiàn),高速發(fā)展.
b總體的消費態(tài)勢。
歐洲酒行業(yè)專家研究機構platolgic做了一份全球啤酒的報告,全球啤酒消費至20xx年將超過1800億.有潛力至20xx年人均啤酒將達至26%到20xx年亞太地區(qū)啤酒消費者將由目前占全球的25%上升為34%自1990年以來,該地區(qū)貿易上升了11%,而全球僅上升了2%.
我國啤酒工業(yè)自90年代高速發(fā)展之今,增長速度開始放慢.市場競爭激烈,大中啤酒企業(yè)相互競爭行業(yè)利潤下降.據(jù)國家xxx統(tǒng)計xx年銷售收入為萬元,同比增長,利潤為萬元,同比增長.而我省xx年為143噸/,xx年啤酒產量為噸/,同比下降為.下降主要原因為一些大品牌如青啤,百威,金士百,大舉進入我省市場.現(xiàn)在啤酒市場以從過去的賣方市場轉為買方市場,人民生活水平不斷在增加,產品種類多種多樣,市場競爭激烈.消費者在消費商品時已經不在是物質上的滿足，而重點是心理上的,消費成現(xiàn)多樣化.
c產業(yè)發(fā)展政策。
國家早在95期間對大中啤酒企業(yè)進行鼓勵其發(fā)展,壯大。努力減少啤酒企業(yè)的新建.
d相關政策,法律背景。
國家明文規(guī)定所有酒瓶必須為b2瓶,以便減少爆瓶傷人.但對于使用b2瓶會使產品成本增高,不利于開擴農村和遠銷啤酒。
e市場文化背景。
從酒類看,自古就有xxx南黃北白xxx之說.而啤酒為大眾化。北方人性格，粗放，豪爽，寬厚，重感情，談有請，講豪情。
2.微觀環(huán)境因素。
a市場構成。
在哈市市場上以有“青啤，燕京，雪花，金士百，五星，喜力，克羅那，百威，等品牌的啤酒?！?BR> xx年上半年東北地區(qū)啤酒銷售冠軍為(青啤，哈爾濱，百威，雪花)摘中國輕工業(yè)快報。
在哈市市場上與“小麥王”構成威脅的主要有(青啤，雪花)，潛在威脅的有(五星，燕京，金士百)和雀巢咖啡。
b市場構成特爭。
在著個啤酒市場上，季節(jié)性很強，6-9月份銷售很大，還有12-2月份。
哈啤小麥王具有突出特點是它具有親和力，擁有成本優(yōu)勢。
c營銷環(huán)境的規(guī)納和總結。
優(yōu)勢：為自身成本，親和力，和以有的市場規(guī)模。
劣勢：和對手比，不如青啤強大的品牌優(yōu)勢，不如華潤的資本優(yōu)勢.
機會：哈市的發(fā)展“北擴南移”，就業(yè)機會的增加。都會給小麥王帶來消費上的增長。
威脅：不斷有品牌進入哈市啤酒市場，所運用的促銷策略，會帶動整個市場利潤下劃。
二.產品分析1產品特征分析。
小麥王為精選粉質高而蛋白質低的國產優(yōu)質白皮小麥加工制造的小麥芽為原料。一種低醇，淡色，麥香凸出的淡爽型啤酒。包裝上分(瓶裝500ml保質期為240天，聽裝330ml/聽保質期為365天。)被譽為“啤酒中的起泡香檳酒，它的泡沫潔白細膩，持泡性良好，時間長。
2產品質量分析。
小麥王，以小麥芽為主要原料(占總原料40%以上)，采用下面發(fā)酵法釀制的啤酒。
3產品價格。
小麥王在超市價格為元，酒店價格為5元，是典型的中檔啤酒。
4生產工藝。
小麥王生產工藝為向下發(fā)酵法。和其它酒類相比尚無高明之處。
5外觀與包裝。
包裝上沒有什么新意。
6以同類產品作比較。
(1)以小麥王來說在價格上為元(超市)，在我市還有兩款以小麥為原料的啤酒，青啤的全麥和雙和盛的全麥，他們的價格分別是元和元。但是他們都是聽裝便局限了他們的市場范圍，只能用于野餐和家用，送禮。而小麥王有兩種包裝顯得非常。小麥王價格在同類相比之下，比較高，所以必須給，小麥王，注入一種獨特的文化，以便讓消費者接受。
而在包裝上，小麥王以綠色瓶，而相同價格的金士百則采用了醬色的包裝瓶，它比綠色瓶保鮮性能上要好的多。
小麥王下一個優(yōu)勢為，在本地區(qū)相對于競爭對手的貨率很高。
以產品的生命周期來橫量，小麥王處于，導入期和成長期的過度階段。
7目標市場定位。
小麥王的消費群體主要是由中等文化以上(大專.本科)，中等收入以上的社會價層，經濟收入交高，社交廣泛，應酬交多的這步分時尚人士組成。這部分人具有許多共同特點，具有交高的生活品位，能較快接受新鮮事物。能促使較多的團體消費，社會影響力較大，較年輕。如大多都在25歲—40歲之間。男性占據(jù)主導地位。這些消費者張揚不乏內斂，成功或在成功的邊沿，潮流不失穩(wěn)重。
8品牌形象。
在品牌建設方面哈啤的歷史悠久。燕京的大眾風格。
小麥王為新一代的低醇，淡爽型啤酒應該進一步的擺脫歷史悠久的來復。
產品分析規(guī)納和總結。
優(yōu)勢：小麥王的優(yōu)勢為自身成本優(yōu)勢。
劣勢：在啤酒品位上，小麥王不高不低，定位不明確.
機會：小麥王屬于新產品，發(fā)展廣闊。
威脅：不斷有新的品牌沖擊，和小麥王缺少新的文化內含。
三.消費者分析1分析消費者總體。
現(xiàn)有消費者消費本產品的目的是宴會上制造氣氛和交際等的需要。
2.消費者一般在哪些場合范用本產品。
朋友聚會和生意宴會上比較多。
3.大多數(shù)消費者，在飲酒時都能以酒為話題，由此看來我們可以注入很多的故事，提高文化品味。
a適合本產品消費群的構成。
消費群體年齡為：24—40歲.
收入狀況為：1000—3000元/月.
性別：男性多余女性.
文化程度：應以中等文化水平(大專，本科)。
購買地點：大多數(shù)為酒吧，酒店，娛樂場所。
購買動機：a有一種好奇感，包著嘗一嘗的心理。
b對于這個價置，比較能符合他們的身份。
c本產品的確口味淡爽型符合他們在宴會上的需要。
購買數(shù)量：在數(shù)量上一次購買并不是很高，但是在購買頻率上應該為很頻繁。
購買時間：多為中餐和晚宴。
b.現(xiàn)有消費者態(tài)度。
1.消費者對本產品認識還比較低。
2.對本產品的指。
3.名。
4.購買程度，
5.并不。
6.是很高，
7.在多數(shù)酒店里，
8.有推銷小姐。
9.對本產品使用以后，
10.對其突出的麥芽香和淡爽口味，
11.有較好的評價。
四.企業(yè)和競爭對于競爭狀況分析。
1.企業(yè)在競爭中，
2.所處什么地位。
哈啤年產量以突破100萬噸，它是中國四個啤酒集團之一。其他為青啤。燕京。華潤。
2.企業(yè)的競爭對手。
競爭對手為：青啤，雪花，百威，金士百，燕京。
3.競爭對手的基本情況，
燕京上講，燕京品牌xx年價值為55。29億元，燕京啤酒具有很強的地區(qū)性，對北京一帶市場占有率很高，它的總體戰(zhàn)略為做強，做大。
青啤是全國啤酒第一品牌，從總體看，青啤優(yōu)勢為它有強大的品牌，但是它所到之處，收購的全是倒閉的小廠，質量肯定會下降。從它總體戰(zhàn)略上講是做大做強。
華潤則依托香港總部的大力支持，不斷的收購，兼并啤酒企業(yè)，對哈啤構成威脅的，是在吉林省內和兼并了得新三星啤酒集團。華潤戰(zhàn)略也是做大做強，華潤核心競爭力為是它有強大的資本優(yōu)勢。
哈啤從總體規(guī)模上不遜色于著3家，但從品牌和資本上顯的底氣不足。哈啤集團，在整個黑龍江省內的占有率還是非常高的，就是如何作成全國性的品牌。
五.企業(yè)與競爭對手以往廣告分析具統(tǒng)計資料xx年1—6月，百威，青島，金威投放廣告量均列在前3臺，啤酒廠商xx年1—6月pop總投入7438，71萬元比去年間猛增75，36萬元，平面廣告上的投放品牌達到212個?？梢娖矫鎻V告成了啤酒廣告中的一個新的亮點。
今年6月份啤酒廣告高達3114，97萬元，是去年6月的3倍，眾多啤酒投放的重點為報紙。
青島啤酒今年將重點布在華南，在中南廣洲和深圳分別投入了60萬元。
一廣告定位。
(1)市場定位。
以哈爾濱市為主，以大慶、牡丹江、佳木斯等。逐漸向吉林遼寧地區(qū)推廣。各種活動的開展重點為哈爾濱市。
(2)產品預期定位。
中檔，適合已成功或向往成功的人士。
(3)廣告定位(分，電視、pop和報紙)。
以求塑造自強、自信、追求成功，永不言敗的男性人格特性。此為電視廣告。在報紙廣告多以軟文形式出現(xiàn)。pop則體現(xiàn)身份的象征和品味的象征。
(4)廣告對象定位。
二廣告計劃。
(1)廣告目標。
經過四大媒體的廣告，力爭在半年的時間內，在東北三省消費者心目中，初步建立起小麥王的知名度與美譽度。提升知名度為45%，力爭美譽度為13%。
(2)廣告手段。
我的做法是：在電視、報紙、pop、公關促銷等多種手段。與此同時注重“臨門一腳”的短期就能見效的終端pop促銷、針對經銷商，以專業(yè)雜志廣告、新聞報道支持，銷售激勵為主要手段。
(3)小麥王市場推廣方案(戰(zhàn)略規(guī)劃)。
結合市場淡旺變化，我做出市場推廣方案。
大致計劃如下：
市場推廣方案表。
時間手段。
第一階段：市場預熱期xx年12月-xx年1月。
第二階段：市場升溫期xx年1-3月。
第三階段：市場熾熱期xx年3-4月。
第四階段：市場降溫期xx年4-6月。
創(chuàng)業(yè)艱辛成功美味一篇。
創(chuàng)業(yè)艱辛成功美味一篇。
提醒一篇。
廣播英雄的渴望。
附推廣計劃中媒體的選擇。
第一階段：主要宣傳載體為：新晚報、晨報、哈爾濱日報、黑龍江法制頻道。
第二階段：主要宣傳載體為：新晚報、哈爾濱日報、哈爾濱娛樂頻道。
第三階段：主要宣傳載體為：新晚報、哈爾濱日報、黑龍江法制頻道、哈爾濱娛樂頻道。
廣告推廣分期說明。
1)市場預熱期(xx年12月-xx年1月)，主要是吸引對小麥王的注意，初步樹立產品形象，引導消費者了解白皮小麥制成的啤酒。
2)市場升溫期(xx年1-3月)，主要是依*春節(jié)的東風，深度引導消費者，塑造對產品的信賴感與好感。
3)市場熾熱期(xx年3-4月)，主要針對春節(jié)過后，各公司開業(yè)，加強白領的宣傳，以各種軟性活動，在淡季維持產品熱度，為夏季的再次銷售高潮作準備，樹立完整的產品形象。
4)行銷建議。
為了配合消費者的消費習慣，對小麥王的造勢所以必行有以下工作開展：
1)為了進一步激勵酒吧，推廣小麥王，除在酒吧，安放pop外還開展“好酒喝到口，背投拿到手”的公關促銷活動。凡在1-4月間銷出5000瓶小麥王的酒吧，可以得到一臺東芝9990元背投彩電一臺。
2)在過年前，各公司一年結算之即。舉行〈小麥王--策劃大師討論會〉，把一些國內知名商界人士如張瑞敏，來講他的oec管理，請xxx講他從頭再來的創(chuàng)業(yè)經歷，請柳傳志來講，他是如何把一個幾個人研究所發(fā)展成今天的聯(lián)想。從中吸引東三省知名企業(yè)家和公司主管人員，使他們對小麥王有一定了解。在該次，活動中也能塑造成功人=小麥王的品牌形象。
3)在一些報紙上登出征集小麥王廣告語，如前10位，可以每人得5000元，這樣可用最底廉的方式，非信息傳播給消費者。
4)在春節(jié)期間舉辦“小麥王迎新春放煙火”活動。在春節(jié)期間都是和家團圓。在江北施放煙火感謝哈市市民對哈啤的支持。
5)在哈市報紙上刊登小麥王有獎問卷，以便更多的市民了解小麥王。
6)對哈市各大酒店，進行渠道戰(zhàn)。如分銷商銷量達1000箱獎勵摩托車一臺。600箱獎dvd一臺，400箱獎“印有小麥王羽絨服”10份。進行對各酒店的激勵。
三廣告表現(xiàn)。
a電視廣告表現(xiàn)主題：創(chuàng)業(yè)艱辛成功美味。
訴求重點：依據(jù)小麥王獨特的麥香，來塑造小麥王獨特的成功品味。
電視廣告角本a。
創(chuàng)業(yè)堅辛成功美味。
攝影地點(場景)畫面語言。
2秒鏡頭切換到文件上《開發(fā)南方市場方案》無聲。
9秒聶明宇的辦公室三個年輕人，背對著觀眾，聶明宇把文件仍到辦公桌上你們是有創(chuàng)勁，是公司里的人才但你們想我把文件送到香港總部，總部在廣州設分公司，與我們競爭怎么辦。
6秒三個人轉身，將文件拋上天，有手撕憤怒的假面具。
2秒字幕創(chuàng)業(yè)艱辛，成功美味，小麥王。
b電視廣告表現(xiàn)主題：主要為提醒，訴求重點應是高貴品味。
如將15秒拆成為2次，一次在電視某熱點節(jié)目前放一半，而另一半在節(jié)目后放。
電視廣告角本b，場景在一個高貴的酒店，服務員推上了一個載酒車，內裝有五糧液，有小麥王，ox、人頭馬另一個廣告是在節(jié)目后，場景是客人全到，其中有一個客人喝的是小麥王。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十二
推銷員要時刻記住拒絕是購買的前兆，一般來說推銷員所遇到的拒絕，可分為三類：
1、理性的拒絕。
“因為……所以不買（不能買）。”
以某種程度的理由婉轉拒絕，顧客自己出于理性的判斷，而將其理由告訴我們。
2、情緒化的拒絕。
社會上有不少人一看到推銷員就火冒三丈。這種顧客的拒絕大都是情緒化的表現(xiàn)，現(xiàn)由更是荒唐。有些太太早晨剛跟先生吵架，一肚子悶氣正好全往倒楣的推銷員身上發(fā)泄了。
3、純粹是借口的拒絕。
對推銷員最婉轉的拒絕方式，也是最客套的借口：
“目前沒有余款?！?BR> “已經有了。”
“先跟先生商量再說?！?BR> 這是最常見的拒絕借口，可以稱之為公式化的客套借口。
其實，拒絕本身只不過是純粹的口實而已，推銷員與客人接洽，要力求比顧客搶先一步，自己絕不能暴露點滴的弱點，面對顧客的拒絕，不能有慌張、失望或頹喪的表情出現(xiàn)。如果不能以強勢壓過對方的態(tài)度，便永遠無法突破對方拒絕的壁壘。
事實上，所有的顧客本身都是想購買商品的，雖然他們心中希望，但由于某種無法突破的壁壘，所以使用“拒絕”的方式來求助推銷員的一臂之力。這壁壘或許只有一個、或許有幾個，而推銷員的任務就是給予對方勇氣，鼓勵顧客提起勇氣去購買。
當然，這不是說“無視”顧客的拒絕，拒絕是求助的信號，也是購買的前兆，只要推銷員及時地伸出援助之手搭救就對了，我們的援助就是適宜的說話技巧，有人稱之為“擊退拒絕的談話術”，或“處置拒絕的說話術”，其實這是大錯特錯的，對顧客的拒絕，我們只需給予“增加勇氣的對話”，如此，所謂的拒絕，借口便可煙消云散，就能順利地談妥生意了。
接近顧客和善于說服的具體作法有：
(1）推銷人員是“不速之客”，應該主動接近顧客，使自己從不請自來，而變?yōu)槭軞g迎的人。特別初次接近顧客是決定成敗的關鍵。因此應注意選擇適當時機，按受歡迎的程度開始話題，對顧客要有適度的稱呼等。
（2）爭取顧客的好感，一般可采用兩種方式：
1、服務式：提供資料、介紹產品、供顧客購買決策參考。
2、交流式：結合顧客需要和產品特征，提出技術方面或經濟方面的問題進行討論。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十三
9月15日―9月22日。
不僅可以讓消費者花少錢吃百樣菜，還可以使消費者知道餐廳的特色。促進該餐廳的消費（增加人氣），獲得更多的剩余價值（利潤）。
要讓消費者耳目一新。美其名曰“享受”也。
1、自助餐、點餐、新菜、特價菜等。
2、打折消費：
3、贈送優(yōu)惠券：凡消費滿100元以上的消費者均能獲得優(yōu)惠券。
4、免費贈送飯菜：凡消費滿200元以上的消費者均能獲得一份免費的特色菜。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十四
（不包含送禮部分）：
市場銷售部：20xx盒。
餐飲部：3000盒。
客房部：800盒。
1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置；主題是“花好月圓人團圓，唐人街與您共渡中秋、國慶佳節(jié)”。感受秋天帶來的收獲與成熟的風韻。
2、設計并印制5000份宣傳廣告單，用于銷售人員外出洽談業(yè)務時提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。
3、在大廳布置月餅展廳。
1、廣告制作在9月6日前完成；
2、月餅銷售數(shù)量于8月25日與供應商確定并簽定合同，月餅于9月5日到位；
3、9月16日開始領取月餅；
4、10月7日停止月餅領??；
吸取去年教訓，在所有內外包裝及手提袋上均要印有酒店標志，凸顯度假村風格。注重實惠，避免華而不實，可以多推出月餅套裝，除了包裝內有月餅沒那外，可以包裝上紅酒、巧克力等，以增加賣點！
1、方式一即“月月升”的銷售模式，逐月上升的折扣：即8月定購折、9月定購折、10月不打折；（備注：此方案與團購優(yōu)惠不同時使用）。
2、酒店月餅按各部門銷售任務完成后，對需要出具發(fā)票的單位，一律不打折，按原價出售，酒店按月餅售價的100%回收。
3、月餅銷售工作完成后，各簽單經手人配合收回銷售款項交財務部，根據(jù)款項收回速度11月中旬完成核算工作。
銷售人員根據(jù)顧客需要的月餅種類與顧客簽定月餅預訂單，同時要求顧客支付30%的預付訂金；各部門簽定的訂貨協(xié)議書，應在當日將訂單上交財務部，以便及時統(tǒng)計和下單訂購月餅及包裝。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十五
休閑食品的最主要賣點其獨特美味或者給予消費者美好休閑享受而不是補充營養(yǎng)的東西。休閑食品主要有三種消費特征：風味型、營養(yǎng)型、享受型、特產型，消費者涵蓋全部人群：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。
作為一個大的且快速膨脹的市場，中國休閑食品市場有如下幾個特點，也是休閑食品的幾個主流方向：
（一）越來越貼近人的飲食習慣和心理，要適口。
1.帶湯汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售。
2.滿足求新、求變心態(tài)，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續(xù)的滿意。
3.健康，盡管消費者對這一點不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費者會對食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成為市場細分的前提。
（二）從人的購買和消費習慣與心理來看，要賞心、悅目、滿足支配心。即“食、色、性”
1.方便性，賣點要近，購買過程要體現(xiàn)休閑的概念。
2.時效性，滿足其心血來潮的非理性需求。
3.可觀性，休閑是一個全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場里哪里最靚？散裝產品區(qū)。
4.參與性，每個人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了。
1、休閑食品行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀：
上個世紀從xx年代開始，“洋”休閑大舉進入國門，歷經xx年，休閑食品市場發(fā)生了翻天覆地的變化。僅餅干一類xx年就達到xx萬噸，全年銷售收入在xx億以上，年環(huán)比增長。近幾年，我國休閑食品行業(yè)發(fā)展速度較快，受益于休閑食品行業(yè)生產技術不斷提高以及下游需求市場不斷擴大，休閑食品行業(yè)在國內和國際市場上發(fā)展形勢都十分看好。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十六
1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果！
2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！
3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃。
三個大部分：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
九小類：
1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇一
醫(yī)療市場競爭異常激烈，在擁有良好口碑的國立醫(yī)院占有絕對優(yōu)勢的同時，眾多民營醫(yī)院之間也存在激烈競爭，尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認，國立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢，很容易獲取人們的信任，而民營醫(yī)院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費人群對民營醫(yī)院的信任程度、技術力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負面的報道等等，都會對民營醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化，使得在與國立醫(yī)院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場，實力稍強的醫(yī)院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關鍵作用，但隨之而來的是大量的營銷費用的消耗，使醫(yī)院利潤率下降，從而影響醫(yī)院的設備、技術的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展;另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質疑民營醫(yī)院的發(fā)展模式，進而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。那是不是民營醫(yī)院就意味著沒有市場呢?當然不!部門民營醫(yī)院的成功運營使得大家看到了良好的前景和發(fā)展空間。
民營醫(yī)院的品牌塑造。
醫(yī)院的需重點倡導的理念全新的理念塑造優(yōu)勢品牌?！皩＜摇钡膶I(yè)獨特定位。附屬醫(yī)院，集科研、醫(yī)療與一體，區(qū)別于其他民營醫(yī)院。強大的專家陣營和現(xiàn)今年的醫(yī)療設備。服務理念。
網絡營銷的宣目標和定位：
網絡營銷媒體投放方向：
網絡營銷細則。
網站優(yōu)化。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇二
一、本公司生產的專用汽車將實施終身服務。三包期間內改造部分出現(xiàn)的質量問題，免費修理。三包期后發(fā)生的問題，本公司首先組織修理，根據(jù)情況征收成本。
二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司發(fā)車日起一年(國產液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年)。
四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶應對車輛及其改裝部位進行日常維護、維護和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用。
六、我公司擁有技術過硬、反應迅速的售后服務團隊，開設24小時服務熱線，收到用戶信息后4小時內回復，省內24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證10小時內解決，對重大故障，24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇三
1、工程進入保修期內，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內反映問題，確認無誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務，工程部經理必須先檢查復印件再確定，自己去現(xiàn)場看真實情況，確定材料供應商的產品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。
3、如果是材料供應商的產品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。
5、公司施工質量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機照相科學調查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經工程部經理核實后報告經營。
6、安排施工隊進行維修服務，24小時內應及時與客戶溝通，認真維修。
1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。
2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊在為客戶服務的過程中，所有施工人員都應該談論這個規(guī)范，進入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。
4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。
5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。
6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。
8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購買修理材料)。
10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。
13、維護結束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區(qū)里游蕩。
15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇四
為保*工程在施工完成后達到建設單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足建設單位要求，我公司就工程質量保修向建設單位做如下送重承諾：
1保修期內的服務項目。
保修服務范圍。
1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目，
工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）由于工程設計、社會人為因素、或因*供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關規(guī)定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
保修期限。
根據(jù)工程*質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質量保修期限，并根據(jù)工程《建設工程質量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。
1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2年。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇五
2、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
3、塑造公司品牌，維護客戶忠誠1．掌握售后服務的基本理論知識。
4、熟悉國家售后服務相關的法律法規(guī)。
5、掌握服務的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務目標。
1、分析客戶需求。
5、執(zhí)行效果評價。
客戶服務部定期向售后服務人員、客戶等收集售后服務執(zhí)行效果信息，
銷售售后服務方案優(yōu)選篇六
(一)故障換機要求：
1.機器詳細的故障信息。
3.有帶與開箱機相符并完整的ta碼(即完整的imei貼)保修卡全聯(lián)。
各品牌開箱換機必需明細。
(二)十五天換機要求：
1.保修卡原件。(出示未經涂改且填寫完整的保修卡原件)。
2.購機*(*章與*號碼必須清晰，需注明手機型號和imei號)。
3.保修卡與*日期必需一致，且不超過15天，保修卡與*章的單位名稱必須一致
銷售售后服務方案優(yōu)選篇七
陽光服飾自__年“五一”開業(yè)以來，員工們團結一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業(yè)額達到近600萬元，涌現(xiàn)出許多有經驗、有實力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質量，抓市場，抓效益。目前，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。
一、完善各種管理制度。
商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。
1、完善商戶的合同。
(1)一年內不準私自將商鋪轉讓他人;。
(2)不準私自空柜，影響商場的營業(yè);。
(3)自愿退場的如在三個月以內把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。
(4)二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。
2、完善供貨商管理制度。
針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度。
服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經營中出現(xiàn)的各種漏洞。
3、完善售后服務制度。
在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經理直接按小票上的處理，不用經供貨商同意。
4、后門管理方面的問題。
出于商場消防安全考慮，商場營業(yè)期間后門不能關閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。
二、對商戶進行摸底，調整理優(yōu)化柜組。
在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經驗有經濟實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，a7、a-1、b-3，b4要求增加商區(qū)面積，商場應大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。
三、招商優(yōu)秀商戶，招聘優(yōu)秀管理者、員工。
商場柜組調整后勢必出現(xiàn)空柜組，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務主管、收銀員，加強商場管理。
四、改進員工工作作風。
為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。
1、管理層。
通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。
2、收銀員的工作要求。
加強解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經理親自消磁。
3、安全、衛(wèi)生方面。
通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛(wèi)生整潔。
在不到一年的時間里，商場有業(yè)績也有許多需要改進的地方，特別是目前垣曲在原有的市場基礎上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團結一心，將陽光服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇八
為了加強公司產品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品維修、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經營管理需要和產品特點制定本方案。
該方法適用于公司承擔產品售后服務責任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，希望嚴格履行產品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和營業(yè)員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經銷商和銷售人員負責產品三包服務，主要包括產品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術咨詢履行三包相關手續(xù)。
2、公司技術部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產品故障原因的分析和總結。
3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)購買產品的三包服務，催促、清理三包舊產品和庫存積壓產品。
(1)公司的三包要求。
1、公司產品售后服務工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉移安排等工作。
2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術實力定期對經銷商開展產品維護保養(yǎng)知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經銷商組建維護保養(yǎng)團隊，提升維護保養(yǎng)技能和水準，加快三包維護保養(yǎng)速率。
(二)經銷商三包要求。
1、經銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結算，付款。到貨后，經銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包卡。產品銷售在20天內將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術部不認定經銷商銷售產品的三包服務。
3、經銷商不得超出公司產品三包服務范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶和經銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經銷商應積極向用戶說明公司產品售后服務政策。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產品三包服務范圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售后服務程序處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。
6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務任務，或者自己接受售后服務任務后，必須在2小時內安排，通知用戶，同時向公司技術部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。虛假或售后服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《____________機械有限公司經銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。
9、經銷商庫存產品返回工廠:產品本身存在質量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經銷商分解產品的退貨，經銷商承擔所有運費和恢復產品的時間費用，其他不能銷售產品的退貨由經銷商承擔運費的兩個工作期結束，產品不能銷售也不退貨的，公司認為經銷商已經銷售了。
1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應初步了解產品出現(xiàn)的質量問題，并按質量問題程度和分工轉發(fā)相關部門、經銷商和業(yè)務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內安排，緊急事件應及時報告并安排。接待過程不應忽視客戶。
2、銷售內勤將三包維修任務拆卸轉發(fā)給有關部門和有關工作人員后，公司各部門和經銷商應在接到銷售內勤轉發(fā)的售后服務任務后2小時進行具體安排。銷售內勤應在轉發(fā)各部門任務后4小時內督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應報告公司領導協(xié)調解決，按有關規(guī)定處理負責人。
4、業(yè)務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術部檢查鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇九
本人在xx年年度，業(yè)績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照企業(yè)的要求，在去年的銷售工作基礎上，本著xxx多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展銷售工作xxx的指導思想，發(fā)揚井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立銷售工作目標，全面開展11年度的銷售工作。現(xiàn)制定銷售工作劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產品。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。
四、今年對自己有以下要求。
1:每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。
2:一周一小結，每月一大結，看看有哪些銷售工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備銷售工作才有可能與這個客戶合作。
5:對所有客戶的銷售工作態(tài)度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為企業(yè)樹立更好的形象，讓客戶相信我們的銷售工作實力，才能更好的完成任務。
6:和企業(yè)其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
7:為了今年的銷售任務每月我要努力完成1萬到2萬元的任務額，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的銷售工作計劃，銷售工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為企業(yè)做出自己最大的貢獻。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
1、安裝調試服務。
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
(3)我公司帶給技術培訓；
(4)我公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。
(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十一
前言:為哈爾濱啤酒有限公司的其新產品xxx小麥王xxx啤酒，作廣告策劃.力爭提高xxx小麥王xxx在哈爾濱市的知名度和美譽度，做成明星產品，并像全國啤酒市場推廣，以下是本公司對xxx小麥王xxx啤酒的廣告策劃書。
一.市場分析。
(1).營銷環(huán)境分析。
1.宏觀環(huán)境分析。
a總體經濟形成。
隨著我國入世成功，外資對我國的投資不斷加大,我國經濟前途一片大好.我省居民收入較快增長,據(jù)省xxx統(tǒng)計:xx年全國省人均可支配收入5426元,xx年全省城鄉(xiāng)居民儲蓄存款已達億元.全省社會消費品零售總額達341億元.特別是在哈爾濱市內,城市正在xxx北擴南移xxx,投資在不斷的加大.省內企業(yè)效益有所回升.xx年黑龍江省恩格爾系數(shù)為.(日本家庭用于食物支出的占家庭總支出比例,日本職工50年為年為年的為,而我國城鎮(zhèn)居民81年食物支出占年為)。由此看來，我省恩格爾系數(shù)相當于老牌資本主義國家的70年代水平.可以看出隨著我省經濟的發(fā)展,恩格爾系數(shù)還會有所降低的,全省有60%下崗職工進入了再就業(yè)服務中心,并按時足額領到基本生活保障金.從總體經濟發(fā)展看,我省經濟程現(xiàn),高速發(fā)展.
b總體的消費態(tài)勢。
歐洲酒行業(yè)專家研究機構platolgic做了一份全球啤酒的報告,全球啤酒消費至20xx年將超過1800億.有潛力至20xx年人均啤酒將達至26%到20xx年亞太地區(qū)啤酒消費者將由目前占全球的25%上升為34%自1990年以來,該地區(qū)貿易上升了11%,而全球僅上升了2%.
我國啤酒工業(yè)自90年代高速發(fā)展之今,增長速度開始放慢.市場競爭激烈,大中啤酒企業(yè)相互競爭行業(yè)利潤下降.據(jù)國家xxx統(tǒng)計xx年銷售收入為萬元,同比增長,利潤為萬元,同比增長.而我省xx年為143噸/,xx年啤酒產量為噸/,同比下降為.下降主要原因為一些大品牌如青啤,百威,金士百,大舉進入我省市場.現(xiàn)在啤酒市場以從過去的賣方市場轉為買方市場,人民生活水平不斷在增加,產品種類多種多樣,市場競爭激烈.消費者在消費商品時已經不在是物質上的滿足，而重點是心理上的,消費成現(xiàn)多樣化.
c產業(yè)發(fā)展政策。
國家早在95期間對大中啤酒企業(yè)進行鼓勵其發(fā)展,壯大。努力減少啤酒企業(yè)的新建.
d相關政策,法律背景。
國家明文規(guī)定所有酒瓶必須為b2瓶,以便減少爆瓶傷人.但對于使用b2瓶會使產品成本增高,不利于開擴農村和遠銷啤酒。
e市場文化背景。
從酒類看,自古就有xxx南黃北白xxx之說.而啤酒為大眾化。北方人性格，粗放，豪爽，寬厚，重感情，談有請，講豪情。
2.微觀環(huán)境因素。
a市場構成。
在哈市市場上以有“青啤，燕京，雪花，金士百，五星，喜力，克羅那，百威，等品牌的啤酒?！?BR> xx年上半年東北地區(qū)啤酒銷售冠軍為(青啤，哈爾濱，百威，雪花)摘中國輕工業(yè)快報。
在哈市市場上與“小麥王”構成威脅的主要有(青啤，雪花)，潛在威脅的有(五星，燕京，金士百)和雀巢咖啡。
b市場構成特爭。
在著個啤酒市場上，季節(jié)性很強，6-9月份銷售很大，還有12-2月份。
哈啤小麥王具有突出特點是它具有親和力，擁有成本優(yōu)勢。
c營銷環(huán)境的規(guī)納和總結。
優(yōu)勢：為自身成本，親和力，和以有的市場規(guī)模。
劣勢：和對手比，不如青啤強大的品牌優(yōu)勢，不如華潤的資本優(yōu)勢.
機會：哈市的發(fā)展“北擴南移”，就業(yè)機會的增加。都會給小麥王帶來消費上的增長。
威脅：不斷有品牌進入哈市啤酒市場，所運用的促銷策略，會帶動整個市場利潤下劃。
二.產品分析1產品特征分析。
小麥王為精選粉質高而蛋白質低的國產優(yōu)質白皮小麥加工制造的小麥芽為原料。一種低醇，淡色，麥香凸出的淡爽型啤酒。包裝上分(瓶裝500ml保質期為240天，聽裝330ml/聽保質期為365天。)被譽為“啤酒中的起泡香檳酒，它的泡沫潔白細膩，持泡性良好，時間長。
2產品質量分析。
小麥王，以小麥芽為主要原料(占總原料40%以上)，采用下面發(fā)酵法釀制的啤酒。
3產品價格。
小麥王在超市價格為元，酒店價格為5元，是典型的中檔啤酒。
4生產工藝。
小麥王生產工藝為向下發(fā)酵法。和其它酒類相比尚無高明之處。
5外觀與包裝。
包裝上沒有什么新意。
6以同類產品作比較。
(1)以小麥王來說在價格上為元(超市)，在我市還有兩款以小麥為原料的啤酒，青啤的全麥和雙和盛的全麥，他們的價格分別是元和元。但是他們都是聽裝便局限了他們的市場范圍，只能用于野餐和家用，送禮。而小麥王有兩種包裝顯得非常。小麥王價格在同類相比之下，比較高，所以必須給，小麥王，注入一種獨特的文化，以便讓消費者接受。
而在包裝上，小麥王以綠色瓶，而相同價格的金士百則采用了醬色的包裝瓶，它比綠色瓶保鮮性能上要好的多。
小麥王下一個優(yōu)勢為，在本地區(qū)相對于競爭對手的貨率很高。
以產品的生命周期來橫量，小麥王處于，導入期和成長期的過度階段。
7目標市場定位。
小麥王的消費群體主要是由中等文化以上(大專.本科)，中等收入以上的社會價層，經濟收入交高，社交廣泛，應酬交多的這步分時尚人士組成。這部分人具有許多共同特點，具有交高的生活品位，能較快接受新鮮事物。能促使較多的團體消費，社會影響力較大，較年輕。如大多都在25歲—40歲之間。男性占據(jù)主導地位。這些消費者張揚不乏內斂，成功或在成功的邊沿，潮流不失穩(wěn)重。
8品牌形象。
在品牌建設方面哈啤的歷史悠久。燕京的大眾風格。
小麥王為新一代的低醇，淡爽型啤酒應該進一步的擺脫歷史悠久的來復。
產品分析規(guī)納和總結。
優(yōu)勢：小麥王的優(yōu)勢為自身成本優(yōu)勢。
劣勢：在啤酒品位上，小麥王不高不低，定位不明確.
機會：小麥王屬于新產品，發(fā)展廣闊。
威脅：不斷有新的品牌沖擊，和小麥王缺少新的文化內含。
三.消費者分析1分析消費者總體。
現(xiàn)有消費者消費本產品的目的是宴會上制造氣氛和交際等的需要。
2.消費者一般在哪些場合范用本產品。
朋友聚會和生意宴會上比較多。
3.大多數(shù)消費者，在飲酒時都能以酒為話題，由此看來我們可以注入很多的故事，提高文化品味。
a適合本產品消費群的構成。
消費群體年齡為：24—40歲.
收入狀況為：1000—3000元/月.
性別：男性多余女性.
文化程度：應以中等文化水平(大專，本科)。
購買地點：大多數(shù)為酒吧，酒店，娛樂場所。
購買動機：a有一種好奇感，包著嘗一嘗的心理。
b對于這個價置，比較能符合他們的身份。
c本產品的確口味淡爽型符合他們在宴會上的需要。
購買數(shù)量：在數(shù)量上一次購買并不是很高，但是在購買頻率上應該為很頻繁。
購買時間：多為中餐和晚宴。
b.現(xiàn)有消費者態(tài)度。
1.消費者對本產品認識還比較低。
2.對本產品的指。
3.名。
4.購買程度，
5.并不。
6.是很高，
7.在多數(shù)酒店里，
8.有推銷小姐。
9.對本產品使用以后，
10.對其突出的麥芽香和淡爽口味，
11.有較好的評價。
四.企業(yè)和競爭對于競爭狀況分析。
1.企業(yè)在競爭中，
2.所處什么地位。
哈啤年產量以突破100萬噸，它是中國四個啤酒集團之一。其他為青啤。燕京。華潤。
2.企業(yè)的競爭對手。
競爭對手為：青啤，雪花，百威，金士百，燕京。
3.競爭對手的基本情況，
燕京上講，燕京品牌xx年價值為55。29億元，燕京啤酒具有很強的地區(qū)性，對北京一帶市場占有率很高，它的總體戰(zhàn)略為做強，做大。
青啤是全國啤酒第一品牌，從總體看，青啤優(yōu)勢為它有強大的品牌，但是它所到之處，收購的全是倒閉的小廠，質量肯定會下降。從它總體戰(zhàn)略上講是做大做強。
華潤則依托香港總部的大力支持，不斷的收購，兼并啤酒企業(yè)，對哈啤構成威脅的，是在吉林省內和兼并了得新三星啤酒集團。華潤戰(zhàn)略也是做大做強，華潤核心競爭力為是它有強大的資本優(yōu)勢。
哈啤從總體規(guī)模上不遜色于著3家，但從品牌和資本上顯的底氣不足。哈啤集團，在整個黑龍江省內的占有率還是非常高的，就是如何作成全國性的品牌。
五.企業(yè)與競爭對手以往廣告分析具統(tǒng)計資料xx年1—6月，百威，青島，金威投放廣告量均列在前3臺，啤酒廠商xx年1—6月pop總投入7438，71萬元比去年間猛增75，36萬元，平面廣告上的投放品牌達到212個?？梢娖矫鎻V告成了啤酒廣告中的一個新的亮點。
今年6月份啤酒廣告高達3114，97萬元，是去年6月的3倍，眾多啤酒投放的重點為報紙。
青島啤酒今年將重點布在華南，在中南廣洲和深圳分別投入了60萬元。
一廣告定位。
(1)市場定位。
以哈爾濱市為主，以大慶、牡丹江、佳木斯等。逐漸向吉林遼寧地區(qū)推廣。各種活動的開展重點為哈爾濱市。
(2)產品預期定位。
中檔，適合已成功或向往成功的人士。
(3)廣告定位(分，電視、pop和報紙)。
以求塑造自強、自信、追求成功，永不言敗的男性人格特性。此為電視廣告。在報紙廣告多以軟文形式出現(xiàn)。pop則體現(xiàn)身份的象征和品味的象征。
(4)廣告對象定位。
二廣告計劃。
(1)廣告目標。
經過四大媒體的廣告，力爭在半年的時間內，在東北三省消費者心目中，初步建立起小麥王的知名度與美譽度。提升知名度為45%，力爭美譽度為13%。
(2)廣告手段。
我的做法是：在電視、報紙、pop、公關促銷等多種手段。與此同時注重“臨門一腳”的短期就能見效的終端pop促銷、針對經銷商，以專業(yè)雜志廣告、新聞報道支持，銷售激勵為主要手段。
(3)小麥王市場推廣方案(戰(zhàn)略規(guī)劃)。
結合市場淡旺變化，我做出市場推廣方案。
大致計劃如下：
市場推廣方案表。
時間手段。
第一階段：市場預熱期xx年12月-xx年1月。
第二階段：市場升溫期xx年1-3月。
第三階段：市場熾熱期xx年3-4月。
第四階段：市場降溫期xx年4-6月。
創(chuàng)業(yè)艱辛成功美味一篇。
創(chuàng)業(yè)艱辛成功美味一篇。
提醒一篇。
廣播英雄的渴望。
附推廣計劃中媒體的選擇。
第一階段：主要宣傳載體為：新晚報、晨報、哈爾濱日報、黑龍江法制頻道。
第二階段：主要宣傳載體為：新晚報、哈爾濱日報、哈爾濱娛樂頻道。
第三階段：主要宣傳載體為：新晚報、哈爾濱日報、黑龍江法制頻道、哈爾濱娛樂頻道。
廣告推廣分期說明。
1)市場預熱期(xx年12月-xx年1月)，主要是吸引對小麥王的注意，初步樹立產品形象，引導消費者了解白皮小麥制成的啤酒。
2)市場升溫期(xx年1-3月)，主要是依*春節(jié)的東風，深度引導消費者，塑造對產品的信賴感與好感。
3)市場熾熱期(xx年3-4月)，主要針對春節(jié)過后，各公司開業(yè)，加強白領的宣傳，以各種軟性活動，在淡季維持產品熱度，為夏季的再次銷售高潮作準備，樹立完整的產品形象。
4)行銷建議。
為了配合消費者的消費習慣，對小麥王的造勢所以必行有以下工作開展：
1)為了進一步激勵酒吧，推廣小麥王，除在酒吧，安放pop外還開展“好酒喝到口，背投拿到手”的公關促銷活動。凡在1-4月間銷出5000瓶小麥王的酒吧，可以得到一臺東芝9990元背投彩電一臺。
2)在過年前，各公司一年結算之即。舉行〈小麥王--策劃大師討論會〉，把一些國內知名商界人士如張瑞敏，來講他的oec管理，請xxx講他從頭再來的創(chuàng)業(yè)經歷，請柳傳志來講，他是如何把一個幾個人研究所發(fā)展成今天的聯(lián)想。從中吸引東三省知名企業(yè)家和公司主管人員，使他們對小麥王有一定了解。在該次，活動中也能塑造成功人=小麥王的品牌形象。
3)在一些報紙上登出征集小麥王廣告語，如前10位，可以每人得5000元，這樣可用最底廉的方式，非信息傳播給消費者。
4)在春節(jié)期間舉辦“小麥王迎新春放煙火”活動。在春節(jié)期間都是和家團圓。在江北施放煙火感謝哈市市民對哈啤的支持。
5)在哈市報紙上刊登小麥王有獎問卷，以便更多的市民了解小麥王。
6)對哈市各大酒店，進行渠道戰(zhàn)。如分銷商銷量達1000箱獎勵摩托車一臺。600箱獎dvd一臺，400箱獎“印有小麥王羽絨服”10份。進行對各酒店的激勵。
三廣告表現(xiàn)。
a電視廣告表現(xiàn)主題：創(chuàng)業(yè)艱辛成功美味。
訴求重點：依據(jù)小麥王獨特的麥香，來塑造小麥王獨特的成功品味。
電視廣告角本a。
創(chuàng)業(yè)堅辛成功美味。
攝影地點(場景)畫面語言。
2秒鏡頭切換到文件上《開發(fā)南方市場方案》無聲。
9秒聶明宇的辦公室三個年輕人，背對著觀眾，聶明宇把文件仍到辦公桌上你們是有創(chuàng)勁，是公司里的人才但你們想我把文件送到香港總部，總部在廣州設分公司，與我們競爭怎么辦。
6秒三個人轉身，將文件拋上天，有手撕憤怒的假面具。
2秒字幕創(chuàng)業(yè)艱辛，成功美味，小麥王。
b電視廣告表現(xiàn)主題：主要為提醒，訴求重點應是高貴品味。
如將15秒拆成為2次，一次在電視某熱點節(jié)目前放一半，而另一半在節(jié)目后放。
電視廣告角本b，場景在一個高貴的酒店，服務員推上了一個載酒車，內裝有五糧液，有小麥王，ox、人頭馬另一個廣告是在節(jié)目后，場景是客人全到，其中有一個客人喝的是小麥王。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十二
推銷員要時刻記住拒絕是購買的前兆，一般來說推銷員所遇到的拒絕，可分為三類：
1、理性的拒絕。
“因為……所以不買（不能買）。”
以某種程度的理由婉轉拒絕，顧客自己出于理性的判斷，而將其理由告訴我們。
2、情緒化的拒絕。
社會上有不少人一看到推銷員就火冒三丈。這種顧客的拒絕大都是情緒化的表現(xiàn)，現(xiàn)由更是荒唐。有些太太早晨剛跟先生吵架，一肚子悶氣正好全往倒楣的推銷員身上發(fā)泄了。
3、純粹是借口的拒絕。
對推銷員最婉轉的拒絕方式，也是最客套的借口：
“目前沒有余款?！?BR> “已經有了。”
“先跟先生商量再說?！?BR> 這是最常見的拒絕借口，可以稱之為公式化的客套借口。
其實，拒絕本身只不過是純粹的口實而已，推銷員與客人接洽，要力求比顧客搶先一步，自己絕不能暴露點滴的弱點，面對顧客的拒絕，不能有慌張、失望或頹喪的表情出現(xiàn)。如果不能以強勢壓過對方的態(tài)度，便永遠無法突破對方拒絕的壁壘。
事實上，所有的顧客本身都是想購買商品的，雖然他們心中希望，但由于某種無法突破的壁壘，所以使用“拒絕”的方式來求助推銷員的一臂之力。這壁壘或許只有一個、或許有幾個，而推銷員的任務就是給予對方勇氣，鼓勵顧客提起勇氣去購買。
當然，這不是說“無視”顧客的拒絕，拒絕是求助的信號，也是購買的前兆，只要推銷員及時地伸出援助之手搭救就對了，我們的援助就是適宜的說話技巧，有人稱之為“擊退拒絕的談話術”，或“處置拒絕的說話術”，其實這是大錯特錯的，對顧客的拒絕，我們只需給予“增加勇氣的對話”，如此，所謂的拒絕，借口便可煙消云散，就能順利地談妥生意了。
接近顧客和善于說服的具體作法有：
(1）推銷人員是“不速之客”，應該主動接近顧客，使自己從不請自來，而變?yōu)槭軞g迎的人。特別初次接近顧客是決定成敗的關鍵。因此應注意選擇適當時機，按受歡迎的程度開始話題，對顧客要有適度的稱呼等。
（2）爭取顧客的好感，一般可采用兩種方式：
1、服務式：提供資料、介紹產品、供顧客購買決策參考。
2、交流式：結合顧客需要和產品特征，提出技術方面或經濟方面的問題進行討論。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十三
9月15日―9月22日。
不僅可以讓消費者花少錢吃百樣菜，還可以使消費者知道餐廳的特色。促進該餐廳的消費（增加人氣），獲得更多的剩余價值（利潤）。
要讓消費者耳目一新。美其名曰“享受”也。
1、自助餐、點餐、新菜、特價菜等。
2、打折消費：
3、贈送優(yōu)惠券：凡消費滿100元以上的消費者均能獲得優(yōu)惠券。
4、免費贈送飯菜：凡消費滿200元以上的消費者均能獲得一份免費的特色菜。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十四
（不包含送禮部分）：
市場銷售部：20xx盒。
餐飲部：3000盒。
客房部：800盒。
1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置；主題是“花好月圓人團圓，唐人街與您共渡中秋、國慶佳節(jié)”。感受秋天帶來的收獲與成熟的風韻。
2、設計并印制5000份宣傳廣告單，用于銷售人員外出洽談業(yè)務時提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。
3、在大廳布置月餅展廳。
1、廣告制作在9月6日前完成；
2、月餅銷售數(shù)量于8月25日與供應商確定并簽定合同，月餅于9月5日到位；
3、9月16日開始領取月餅；
4、10月7日停止月餅領??；
吸取去年教訓，在所有內外包裝及手提袋上均要印有酒店標志，凸顯度假村風格。注重實惠，避免華而不實，可以多推出月餅套裝，除了包裝內有月餅沒那外，可以包裝上紅酒、巧克力等，以增加賣點！
1、方式一即“月月升”的銷售模式，逐月上升的折扣：即8月定購折、9月定購折、10月不打折；（備注：此方案與團購優(yōu)惠不同時使用）。
2、酒店月餅按各部門銷售任務完成后，對需要出具發(fā)票的單位，一律不打折，按原價出售，酒店按月餅售價的100%回收。
3、月餅銷售工作完成后，各簽單經手人配合收回銷售款項交財務部，根據(jù)款項收回速度11月中旬完成核算工作。
銷售人員根據(jù)顧客需要的月餅種類與顧客簽定月餅預訂單，同時要求顧客支付30%的預付訂金；各部門簽定的訂貨協(xié)議書，應在當日將訂單上交財務部，以便及時統(tǒng)計和下單訂購月餅及包裝。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十五
休閑食品的最主要賣點其獨特美味或者給予消費者美好休閑享受而不是補充營養(yǎng)的東西。休閑食品主要有三種消費特征：風味型、營養(yǎng)型、享受型、特產型，消費者涵蓋全部人群：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。
作為一個大的且快速膨脹的市場，中國休閑食品市場有如下幾個特點，也是休閑食品的幾個主流方向：
（一）越來越貼近人的飲食習慣和心理，要適口。
1.帶湯汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售。
2.滿足求新、求變心態(tài)，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續(xù)的滿意。
3.健康，盡管消費者對這一點不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費者會對食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成為市場細分的前提。
（二）從人的購買和消費習慣與心理來看，要賞心、悅目、滿足支配心。即“食、色、性”
1.方便性，賣點要近，購買過程要體現(xiàn)休閑的概念。
2.時效性，滿足其心血來潮的非理性需求。
3.可觀性，休閑是一個全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場里哪里最靚？散裝產品區(qū)。
4.參與性，每個人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了。
1、休閑食品行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀：
上個世紀從xx年代開始，“洋”休閑大舉進入國門，歷經xx年，休閑食品市場發(fā)生了翻天覆地的變化。僅餅干一類xx年就達到xx萬噸，全年銷售收入在xx億以上，年環(huán)比增長。近幾年，我國休閑食品行業(yè)發(fā)展速度較快，受益于休閑食品行業(yè)生產技術不斷提高以及下游需求市場不斷擴大，休閑食品行業(yè)在國內和國際市場上發(fā)展形勢都十分看好。
銷售售后服務方案優(yōu)選篇十六
1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果！
2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！
3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃。
三個大部分：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
九小類：
1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。