一個明確的計劃有助于減少決策和執(zhí)行過程中的迷茫和浪費。在制定計劃時，可以運用一些有效的時間管理和工作方法，提高效率和質量。制定和執(zhí)行計劃是一個長期的過程，讓我們一起來分享一下自己的計劃經(jīng)驗和心得吧。
公司質量工藝工作計劃篇一
20xx年是公司實施調整后的第一年，為確保實現(xiàn)全年各項經(jīng)營管理指標，公司確定2016年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，繼續(xù)強化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質量效益型企業(yè)。
分公司各相關部門、各項目經(jīng)理部。
(一)質量通用目標。
1、工程質量目標。
(1)工程一次交驗合格率100%。
(2)重大質量事故為零。
2、質量管理目標。
(1)進廠材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。
(2)工序自檢率100%。
(3)工序專檢率100%。
(4)分項、檢驗批一次交驗合格率75%。
(5)應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。
(6)特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。
(7)工程技術資料要與工程實體同步。
1、以責任管理為中心，加強質量責任體系建設貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。分公司、項目部，在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。
2、繼續(xù)推行質量目標管理體系。
質量目標管理體系是質量管理工作的目標，20xx年分公司、項目部要根據(jù)公司20xx年質量目標管理體系的要求，認真謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，并建立相應的考核辦法，對工程質量產生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量，實現(xiàn)質量管理的全過程控制。
做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，公司安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現(xiàn)場質量檢查的依據(jù)。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。
4、推行對標管理，提高質量管理水平。
公司質量系統(tǒng)在20xx年將繼續(xù)推行對標管理，質量管理部將繼續(xù)完善公司內部對標信息平臺的內容，并積極與先進企業(yè)進行對標，在進行內部對標管理的基礎上，要積極與同行業(yè)先進企業(yè)對標，把先進企業(yè)的管理方法、管理經(jīng)驗引進來，結合我們的實際情況，逐步完善自身的質量管理體系，提高公司的質量管理水平。各項目部在各施工現(xiàn)場要積極與各參戰(zhàn)單位進行對標，把分包隊伍的引進與管理、質量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等經(jīng)驗做為我們項目管理上的借鑒經(jīng)驗，靈活運用，爭取在所有參戰(zhàn)單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。
5、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作。
20xx年要做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹“干就干好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，質量管理部門要做好質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律、法規(guī)、公司質量管理體系、現(xiàn)場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業(yè)務水平和工作能力。
6、強化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度。
工質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。同時要做好考核工作，優(yōu)獎劣罰，責任到人。
7、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作。
20xx年的工程創(chuàng)優(yōu)工作比較艱巨。分公司、項目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，謀劃好本單位的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)工作計劃。
8、加強質量信息的反饋與溝通。
20xx年質量系統(tǒng)要加強質量信息的反饋與溝通工作。各項目部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成情況、質量周計劃的執(zhí)行情況、現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質量管理和工程實體情況等信息，質量管理部門要及時搜集、整理相關信息，認真統(tǒng)計分析，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，把施工中的大量數(shù)據(jù)進行整理和科學分析，研究工程質量的波動情況，找出影響工程質量的原因和規(guī)律性，有針對性地采取措施，同時將這些信息及時傳遞到各施工現(xiàn)場，做為施工現(xiàn)場的借鑒經(jīng)驗，達到保證和改進質量的目的。
9、加強對分包工程的管理。
組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質，要選擇符合公司要求的分包隊伍。質量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊伍的質量管理必須符合公司質量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊伍施工完每個檢驗批，必須進行自檢，自檢合格后，報請發(fā)包單位質量檢查員進行專檢，專檢合格后，方可進行下道工序。未經(jīng)質量檢查員進行專檢合格的，不準進行施工。在對分包工程實體質量控制的同時，督促分包隊伍做好質量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質量管理和工程實體質量都符合公司要求。質量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質量管理要求的分包隊伍，要取消其在公司的工程分包資格。
10、擴大質量管理體系評價范圍。
今年公司在質量管理理念、質量管理規(guī)范化，制度化建設、質量管理條件等方面下了大決心。因此，提高質量管理水平，并把評價范圍擴展到分包隊伍將是今年工作的重點。質量管理部門要做好對分包隊伍的質量評價工作，使分包隊伍的質量管理更適合公司的質量管理要求。
公司質量工藝工作計劃篇二
質量工作不僅僅是從事質量管理、產品檢驗工作人員的事，它涉及到產品形成過程中的各類人員，包括產品設計、生產制造和各級管理人員,尤其是不同層次、崗位的負責人。下面是有20xx年度公司質量工作計劃，歡迎參閱。
一.目的。
進一步貫徹執(zhí)行《項目管理手冊》，規(guī)范質量管理的內容，有計劃的開展質量培訓、質量檢查、質量改進等管理工作，提高各級人員的質量意識，推動全員參與、全過程控制的質量管理理念，確保公司年度質量方針目標標的完成。在促進質量工作持續(xù)改進的基礎上，經(jīng)過二至三年的努力將我分公司打造成為一個工作嚴謹、規(guī)范、高效，產品質量一流的國際化工程總承包企業(yè)。
1.發(fā)質量管理工作征詢意見稿。對分公司所屬各項目部，各工程承包公司發(fā)布質量管理征詢意見稿，聽取他們對質量管理的意見和建議。
2.制定分公司質量制度。以分公司《項目管理手冊》為基礎，結合目前分公司工程項目全部分包或自營/半自營的實際現(xiàn)狀制定分公司公司質量管理制度。將分公司質量方針目標指標進行進一步的分解、細化到每個部門，明確工程從投招標、深化設計、材料采購、工程施工、檢驗試驗到竣工交付整個過程中的質量控制程序以及各級管理人員的質量管理職責、權限和義務，確定各項目質量目標及質量考核標準，制訂考核辦法和獎罰條例。質量制度包含的內容：分公司/項目各部門質量職責;質量培訓和持證上崗制度;質量控制程序(文件和資料控制程序;設計控制程序;物資質量控制程序;施工過程質量控制程序;檢驗與試驗控制程序;檢驗與試驗設備應用程序;不合格品控制程序;糾正和預防措施控制程序;質量記錄程序);質量檢查考核制度;質量事故分級及處理度制度;質量獎懲制度等;項目竣工備案制度。
3.進行質量培訓。結合分公司質量制度的發(fā)布，對分公司所屬項目的項目經(jīng)理、技術質量負責人、項目質量員進行質量制度推廣實施的培訓和質量工作好的項目的經(jīng)驗介紹，提高各級管理人員的質量意識和確保質量制度的具體落實。同時制定質量員訓計劃，對分公司目前在項目一線上崗的責任工程師(特別是近一兩年參加工作的畢業(yè)生)進行工程質量控制基礎知識培訓，結合培訓考核，頒發(fā)質量員證書，持證上崗。
4.配合公司年度項目檢查;從20xx年以來推行項目管理法以來，分公司堅持以《項目管理手冊》為依據(jù)的每半年度項目檢查考評，實踐證明這是提高項目管理水平和管理人員綜合素質的行之有效的方法。經(jīng)過幾年堅持不懈的努力，公司項目管理水平和工程質量得到了長足的進步，因此分公的質量管理工作必須完善，堅持此項工作的繼續(xù)進行。
5.制訂下20xx年度質量計劃：根據(jù)20xx年下半年度質量檢查所反映出來的問題結合分公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定20xx年分公司質量方針和質量目標;確定20xx年質量工作重點、工作計劃;針對20xx年存在的質量問題所采取的糾正與預防措施;改進完善分公司質量制度。
為了有計劃的開展20xx年度的質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意度，我分廠對20xx年度質量管理工作計劃如下：
1、制定質量目標考核辦法：
細化各班組質量職責和質量目標，制訂質量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
(1)根據(jù)質量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。
(2)品質反饋的重大質量問題，落實責任人。
(3)對發(fā)現(xiàn)、解決質量隱患的，給予獎勵。
2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：
(1)定期將質量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質量問題數(shù)據(jù)的基礎上，對全分廠質量目標指標的完成情況進行評估、考核。
(2)公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。
(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施?？偨Y經(jīng)驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。
(4)對經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。
二、預防措施。
1、各班組設一個固定的自檢員：
(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。
(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。
(3)采用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。
2、加強培訓：
培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系產品質量的好壞。因此在今年要加大質量管理培訓，重新組織學習產品生產工藝、操作規(guī)程、質量管理體系文件，力爭將質量管理工作做到更好。
作為慣例，公司在1月4日頒布了新年的第1號文件，推出了《xx有限公司xx年質量工作計劃》。
與以往不同的是，今年的質量工作綱要沒有連篇累牘的說教，的是言簡意賅的思路目標和求實務真的工作要求。
xx年質量工作提出的總體思路是：明確質量責任、規(guī)范工作流程、強化設計驗證、嚴肅工藝紀律、強調工序自檢、降低資金賠償。六句話36個字，涵蓋了做好質量工作的全部因素、過程和效果。
其質量方針更用了精練的語言：認真、認真、再認真;嚴格、嚴格、再嚴格。從而突出地強調了做好全公司的質量工作，全在于我們每個人認真與嚴格的程度。
那么今年要達到的質量目標是什么?一是要全面完成4項質量kpi指標;二是確保3c認證和質量管理體系運行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核;三是完成8項公司級質量改善課題;四是提升服務質量，在全國范圍內建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫;五是要讓顧客滿意度達到75%以上。
為確保公司全年質量工作有序、有重點并有效地開展，全面達成公司事業(yè)計劃和質量kpi目標，一號文還對產品開發(fā)部、采購部、事業(yè)計劃部、綜合管理部、人事總務部、質量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質量指標與任務。
公司質量工藝工作計劃篇三
為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意，公司質量管理工作計劃范文。
1、質量目標的分解：管理者代表應根據(jù)《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。并頒發(fā)《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。
2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
在某年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為2008版，原由的內審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。
4、內部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。
5、實施持續(xù)改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和iso9001質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，總結好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進，工作計劃《公司質量管理工作計劃范文》。
6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：
1)由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作；
3)由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。
7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。
8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監(jiān)機關進行一次鑒定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。
c、為提高產品質量，發(fā)現(xiàn)產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。
d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及qc七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。
10、增強顧客滿意：營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協(xié)助逐項解決落實。
公司質量工藝工作計劃篇四
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。公司客服部每月工作計劃，我們來看看。公司客服部每月工作計劃（一）。
為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，客服部制定了下月的工作計劃如下：
一、指導思想。
以公司為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標。
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、
要求。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：
一、客戶服務。
1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。
4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監(jiān)督。
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務要求的管理：
1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃。
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。
四、工作重點。
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1．終端培訓。
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
2．建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
4．客情維系。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5．客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
公司質量工藝工作計劃篇五
為了為穩(wěn)步提高公司的工程質量管理水平;更好地規(guī)范和提升公司的質量管理工作，特制訂20xx年。
工程達到南網(wǎng)或廣西區(qū)優(yōu)質工程標準。滿足國家、行業(yè)以及南方電網(wǎng)公司的質量標準、控制標準、驗收規(guī)范以及設計要求，分項、分部工程質量驗收等級達到“合格”，單位工程質量驗收評定等級達到“優(yōu)良”，whs合格率達到93%或以上。工程技術資料要與工程實體同步，顧客滿意度95%以上。
1、繼續(xù)建立健全質量管理崗位責任制。
以崗位責任制為中心，加強質量責任體系建設，貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和質量管理目標。施工人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。項目部在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。
2、加強內部溝通。
為確保質量管理體系運行持續(xù)有效,實現(xiàn)質量目標,公司要通過各種渠道和形式如：質量分析會，簡報、組織專題活動(質量月、百日競賽)等、促進質量管理體系運行的有效性。及時上報質量月報，對施工過程中存在的質量問題應進行分析，詳細說明質量問題整改情況。公司不定期召開質量分析會，對階段性質量管理工作、工程質量情況進行統(tǒng)計分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預防措施。
做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，公司將安排年、季、月的質量工作計劃，要求項目部的質量計劃編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。使公司質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。
4、提高質量管理水平。
繼續(xù)嚴抓質量管理，同時積極與各項目部進行溝通，把先進的質量管理方法、管理經(jīng)驗引進來，結合我們的實際情況，逐步完善自身的質量管理體系，提高項目的質量管理水平。同時與其他同時參與建設的兄弟單位進行交流，把他們先進的質量管理辦法引進來，結合自己的實際情況，對自己進行提高。對他們的質量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等經(jīng)驗做為我們項目管理上的借鑒經(jīng)驗，靈活運用，爭取在所有參建單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。
5、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作。
要繼續(xù)做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。對全體員工進行質量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，工程部要做好各項目的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律法規(guī)、公司質量管理制度、現(xiàn)場質量管理的基本方法、質量驗收規(guī)范、質量檢驗方法、系統(tǒng)地分析問題的方法等方面進行培訓;對于新進單位的新員工，由工程部將制訂對新員工培養(yǎng)計劃，就是在平時組織他們學習公司的各項制度和工作程序，了解公司的工作流程。對他們進行驗收規(guī)范和各類標準的專業(yè)培訓，有效提高現(xiàn)場管理人員的業(yè)務水平和工作能力。
6、強化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度。
工程部要繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的.檢查工作。項目部要按照公司《質量檢驗大綱的》的要求對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程這些工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。工程部要組織好“三級質檢”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。
7、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作。
今年的工程量較大，所以我們要將創(chuàng)優(yōu)工作放220kv變電站及項目部上，項目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，策劃好本工程的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)工作計劃。項目創(chuàng)優(yōu)工作由公司總工程師負責。
8、加強質量信息的反饋與溝通。
工程部要加強質量信息的反饋與溝通工作。項目部要及時上報工程施工進度計劃，各分部分項工程質量檢驗計劃，現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質量管理和工程實體情況等信息。
公司將依照《質量管理辦法》及相關的規(guī)定，對各項目部進行質量工作考核，對不符合項和不符合要求的質量問題，將按照考核辦法及考核評分表進行扣分和處罰。
(一)加強施工過程質量控制。
1、完善質量檢查制度。
項目部都要確實落實“中間驗收”及“三級質檢”工作。工程部對于每個項目的質量檢查次數(shù)不少于兩次。檢查分為現(xiàn)場檢查和施工資料檢查兩個方面。施工資料檢查重點為評級記錄、隱蔽工程交接卡、中間驗收記錄。對工程的監(jiān)督檢查，要定期通報檢查結果，并對問題整改完成情況進行跟蹤驗證。
2、原材料的控制。
項目部要加強原材料進貨檢驗，嚴格按照公司《質量檢驗大綱》的要求進行到貨驗收，合格產品才能進場使用，并按要求做好原材料的標識工作。
各項目部嚴格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司基建工程質量控制作業(yè)標準(whs)，依據(jù)施工技術標準、規(guī)范，編制各工序質量檢查內容和控制要點，正確劃分各工序的停檢點和必檢點，明確檢查記錄。
4、強化工程質量過程控制。
項目部要在施工過程中嚴格控制每道工序，認真履行隱蔽工程交接卡制度，堅持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴格執(zhí)行施工方案和工藝流程，落實技術措施和質量保證措施，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關，通過層層控制，把住關鍵環(huán)節(jié)，確保施工方案有效實施。
6、計量設備的管理。
對于各分公司、調試隊管理的計量設備，由各分公司、調試隊完善計量器具臺賬，并根據(jù)實際情況制訂檢定計劃，對損壞報廢的計量器具，按規(guī)定進行隔離標識。計量設備管理人員每月要對本部門的設備進行一次全面檢查。
公司質量工藝工作計劃篇六
質量是企業(yè)的生命，是客戶信譽和市場占有量的保障航傘，因此，必須保證質量，才能取得良好的效益。建立一套完善而實用的品質管理體系，推動整個企業(yè)的品控健康有效運行機制，落實和提升生產產品工藝質量，是生產質量管理部門不可推卸的責任。以上也是我生產品質組的工作理念。
質量管理人員必須掌握豐富的專業(yè)知識，同時具備清晰的思維能力，敏銳的市場品質觀念，預料市場于前，以及敢于冒險敢于拍板的精神，才能對質量控制保駕護航及能準確把握品質，從而使公司利益最大化。
今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。
即將過去的這一年，我的工作著重于公司的過程監(jiān)控及現(xiàn)場維護(客戶審核工作)以及smt客戶的溝通重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個全面，工作熱情高漲的小組。
作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高小組的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的小組新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好這個小組，除了熟悉工作外，還需要負責具體的工作，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
公司質量工藝工作計劃篇七
那么今年要達到的質量目標是什么？一是要全面完成4項質量kpi指標；二是確保3c認證和質量管理體系運行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核；三是完成8項公司級質量改善課題；四是提升服務質量，在全國范圍內建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫；五是要讓顧客滿意度達到75%以上。
為確保公司全年質量工作有序、有重點并有效地開展，全面達成公司事業(yè)計劃和質量kpi目標，一號文還對產品開發(fā)部、采購部、事業(yè)計劃部、綜合管理部、人事總務部、質量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質量指標與任務。
為了有計劃的開展20xx年度的質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意度，我分廠對2011年度質量管理工作計劃如下：
2---因，采取措施。
總結。
經(jīng)驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。
(4)對經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。
二、預防措施。
1、各班組設一個固定的自檢員：
(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。
(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。
(3)采用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。
2、加強培訓：
4---營的實際現(xiàn)狀制定分公司公司質量管理制度。將分公司質量方針目標指標進行進一步的分解、細化到每個部門，明確工程從投招標、深化設計、材料采購、工程施工、檢驗試驗到竣工交付整個過程中的質量控制程序以及各級管理人員的質量管理職責、權限和義務，確定各項目質量目標及質量考核標準，制訂考核辦法和獎罰條例。質量制度包含的內容：分公司／項目各部門質量職責；質量培訓和持證上崗制度；質量控制程序；質量檢查考核制度；質量事故分級及處理度制度；質量獎懲制度等；項目竣工備案制度。
6---。
公司質量工藝工作計劃篇八
由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。下面小編為大家搜索整理了公司年度質量。
希望對大家有所幫助。
為了為穩(wěn)步提高公司的工程質量管理水平；更好地規(guī)范和提升公司的質量管理工作，特制訂20xx年公司年度質量工作計劃。
工程達到南網(wǎng)或廣西區(qū)優(yōu)質工程標準。滿足國家、行業(yè)以及南方電網(wǎng)公司的質量標準、控制標準、驗收規(guī)范以及設計要求，分項、分部工程質量驗收等級達到“合格”，單位工程質量驗收評定等級達到“優(yōu)良”，whs合格率達到93%或以上。工程技術資料要與工程實體同步，顧客滿意度95%以上。
（一）、質量工作重點。
1、繼續(xù)建立健全質量管理崗位責任制。
以崗位責任制為中心，加強質量責任體系建設，貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和質量管理目標。施工人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。項目部在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。
2、加強內部溝通。
管理體系運行的有效性。及時上報質量月報，對施工過程中存在的質量問題應進行分析，詳細說明質量問題整改情況。公司不定期召開質量分析會，對階段性質量管理工作、工程質量情況進行統(tǒng)計分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預防措施。
做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，公司將安排年、季、月的質量工作計劃，要求項目部的質量計劃編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。使公司質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。
4、提高質量管理水平。
繼續(xù)嚴抓質量管理，同時積極與各項目部進行溝通，把先進的質量管理方法、管理經(jīng)驗引進來，結合我們的實際情況，逐步完善自身的質量管理體系，提高項目的質量管理水平。同時與其他同時參與建設的兄弟單位進行交流，把他們先進的質量管理辦法引進來，結合自己的實際情況，對自己進行提高。對他們的質量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等經(jīng)驗做為我們項目管理上的借鑒經(jīng)驗，靈活運用，爭取在所有參建單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。
5、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作。
法、系統(tǒng)地分析問題的方法等方面進行培訓；對于新進單位的新員工，由工程部將制訂對新員工培養(yǎng)計劃，就是在平時組織他們學習公司的各項制度和工作程序，了解公司的工作流程。對他們進行驗收規(guī)范和各類標準的專業(yè)培訓，有效提高現(xiàn)場管理人員的業(yè)務水平和工作能力。
6、強化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度。
工程部要繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的檢查工作。項目部要按照公司《質量檢驗大綱的》的要求對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程這些工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。工程部要組織好“三級質檢”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。
7、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作。
今年的工程量較大，所以我們要將創(chuàng)優(yōu)工作放220kv變電站及項目部上，項目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，策劃好本工程的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)工作計劃。項目創(chuàng)優(yōu)工作由公司總工程師負責。
8、加強質量信息的反饋與溝通。
工程部要加強質量信息的反饋與溝通工作。項目部要及時上報工程施工進度計劃，各分部分項工程質量檢驗計劃，現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質量管理和工程實體情況等信息。
公司將依照《質量管理辦法》及相關的規(guī)定，對各項目部進行質量工作考核，對不符合項和不符合要求的質量問題，將按照考核辦法及考核評分表進行扣分和處罰。
（一）加強施工過程質量控制。
1、完善質量檢查制度。
項目部都要確實落實“中間驗收”及“三級質檢”工作。工程部對于每個項目的質量檢查次數(shù)不少于兩次。檢查分為現(xiàn)場檢查和施工資料檢查兩個方面。施工資料檢查重點為評級記錄、隱蔽工程交接卡、中間驗收記錄。對工程的監(jiān)督檢查，要定期通報檢查結果，并對問題整改完成情況進行跟蹤驗證。
2、原材料的控制。
項目部要加強原材料進貨檢驗，嚴格按照公司《質量檢驗大綱》的要求進行到貨驗收，合格產品才能進場使用，并按要求做好原材料的標識工作。
3、編制工程施工質量檢驗計劃。
各項目部嚴格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司基建工程質量控制作業(yè)標準（whs），依據(jù)施工技術標準、規(guī)范，編制各工序質量檢查內容和控制要點，正確劃分各工序的停檢點和必檢點，明確檢查記錄。
4、強化工程質量過程控制。
項目部要在施工過程中嚴格控制每道工序，認真履行隱蔽工程交接卡制度，堅持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴格執(zhí)行施工方案和工藝流程，落實技術措施和質量保證措施，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關，通過層層控制，把住關鍵環(huán)節(jié)，確保施工方案有效實施。
5、認真開展質量服務工作。
6、計量設備的管理。
對于各分公司、調試隊管理的計量設備，由各分公司、調試隊完善計量器具臺賬，并根據(jù)實際情況制訂檢定計劃，對損壞報廢的計量器具，按規(guī)定進行隔離標識。計量設備管理人員每月要對本部門的設備進行一次全面檢查。
公司質量工藝工作計劃篇九
第一條為進一步提高員工的hse意識,規(guī)范員工的安全行為,預防和減少傷害事故的發(fā)生,根據(jù)中國石油天然氣集團公司《行為安全觀察與溝通管理規(guī)范》(q/sy1235-2009)制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于中國石油天然氣集團公司所屬的煉油化工企業(yè)(以下簡稱煉化企業(yè))。
第三條本規(guī)定規(guī)范了hse觀察與溝通的方法、程序及管理要求。
第四條名詞解釋。
(一)hse觀察:對一名正在工作的人員觀察30秒以上,以確認有關任務是否在安全地執(zhí)行,即為hse觀察。hse觀察包括對員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察(如:是否滿足個人防護裝備要求、許可證是否完備等)。
(二)不安全狀態(tài):可能導致人員傷害或其他事故的物(設備設施和環(huán)境)的狀態(tài)。
(三)不安全行為:可能對自己或他人以及設備、設施造成危險的人的行為。
(四)hse觀察與溝通:各級管理人員(含班組長),在日常工作中有意識地關注員工操作及作業(yè)行為、環(huán)境、設備設施,以鼓勵的態(tài)度肯定被觀察員工的安全行為,以誠懇的態(tài)度阻止被觀察員工的不安全行為,并對可能導致事故的物的不安全狀態(tài)及作業(yè)環(huán)境條件提出改進建議。
第二章職責。
第五條煉油與化工分公司組織制定、管理和維護本規(guī)定。
第六條煉化企業(yè)根據(jù)本規(guī)定制定、管理和維護本單位的hse觀察與溝通管理實施細則,各相關職能部門具體負責本規(guī)定的執(zhí)行并提供培訓、監(jiān)督與考核。
第七條煉化企業(yè)基層單位按要求執(zhí)行hse觀察與溝通管理實施細則,對本規(guī)定提出改進建議。
第三章管理要求。
第八條hse觀察與溝通是主動關注團隊安全表現(xiàn)的方法,企業(yè)可以通過統(tǒng)計分析的觀察結果,不斷地改進和完善hse管理。
第九條hse觀察與溝通分為有計劃和隨機兩種形式。hse觀察與溝通計劃至少應包括以下內容:觀察內容、觀察的區(qū)域、觀察與溝通日程安排以及觀察與溝通報告的要求。
第十條有計劃的hse觀察與溝通不宜由單人進行,通常由有直線領導關系的人員2~3人組成hse觀察小組;隨機的hse觀察與溝通可由個人或多人執(zhí)行。
第十一條制定hse觀察與溝通計劃時,可考慮不同崗位、不同區(qū)域的交叉hse觀察與溝通,非本區(qū)域內人員進行安全觀察與溝通時,應有本區(qū)域員工陪同。
第十二條有計劃的hse觀察與溝通應規(guī)定頻次和觀察時限,觀察時限應包括觀察員工作業(yè)過程的時間以及與員工進行溝通討論的時間。
第十三條制定hse觀察與溝通計劃時應滿足以下要求:。
(一)公司級領導及助理、副總師以及相關職能部門的主要領導每季度不少于一次。
(二)廠級領導和管理人員每月不少于一次。
(三)車間領導和管理人員的每月不少于兩次。
(四)班組長每周不少于一次。
第十四條公司級領導及助理、副總師及職能部門的主要領導可以在參加“領導干部安全聯(lián)系點”活動時開展hse觀察與溝通。
第十五條分廠、車間領導和管理人員可以在參加指定的班組安全活動時,開展實施hse觀察與溝通,也可以結合日常巡檢工作共同開展。
第十六條班組長和崗位員工以班組為單位,隨機開展班組和區(qū)域內作業(yè)行為的hse觀察與溝通。
第十七條hse觀察的區(qū)域包括生產、施工、倉儲、裝卸、交通、辦公及生活服務等,生產和施工區(qū)域是hse觀察的重點。實施hse觀察時,應重點關注生產和施工區(qū)域內的各種作業(yè)活動及作業(yè)環(huán)境、設備設施運行狀態(tài)。
第十八條每次hse觀察與溝通結束后應填寫“hse觀察與溝通卡”(見附錄a)。
第十九條hse觀察與溝通的方法(六步法)。
(一)觀察:現(xiàn)場觀察員工的行為,決定如何接近員工,并安全地阻止不安全行為。
(二)表揚:對員工的安全行為進行表揚。
(三)討論:與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產生的后果,鼓勵員工討論更為安全的工作方式。
(四)溝通(見附錄b):就如何安全地工作與員工取得一致意見,并取得員工的承諾。
(五)啟發(fā):引導員工討論工作地點的其他安全問題。
(六)感謝:對員工的配合表示感謝。
第二十條hse觀察與溝通的內容。
hse觀察與溝通應重點關注可能引發(fā)傷害的行為,應綜合參考以往的事故事件調查以及hse觀察的結果。hse觀察與溝通內容包括以下七個方面:。
(一)員工的反應。員工在看到他們所在區(qū)域內有觀察者時,他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時,有時會做出反應,如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應通常表明員工知道正確的作業(yè)方法,只是由于某種原因沒有采用。
(二)員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率。
(三)個人防護裝備。員工使用的個人防護裝備是否合適,是否正確使用,個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)。
(四)工具和設備。員工使用的工具是否合適,是否正確,工具是否處于良好狀態(tài),非標工具是否獲得批準。
(五)規(guī)程。是否有操作程序(規(guī)程),員工是否接受過培訓、理解并遵守操作程序(規(guī)程)。
(六)人體工效學。辦公和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學原則。
(七)環(huán)境整潔。作業(yè)區(qū)域、工作場所是否整潔有序,材料及工具擺放是否適當?shù)取?BR> 第二十一條各級管理者應按hse觀察與溝通的方法與內容進行。
第二十二條煉化企業(yè)負責統(tǒng)一制作hse觀察與溝通卡,并發(fā)放至每個工作崗位。
第二十三條基層各單位、各部門應認真審核、分析、匯總和統(tǒng)計本單位每月上交的hse觀察與溝通卡;每月5日前將本單位hse觀察與溝通的結果進行統(tǒng)計分析,填寫“安全觀察與溝通結果統(tǒng)計表”(見附錄c)報上級hse主管部門。
第二十四條公司hse主管部門每季度對hse觀察與溝通信息進行對比分析,提出hse觀察與溝通的改進建議,形成hse觀察與溝通分析報告,在全公司通報。
第二十五條hse觀察與溝通結果的統(tǒng)計分析包括:。
(一)對所有的hse觀察與溝通的信息和數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計。
(二)分析統(tǒng)計結果的變化趨勢。
(三)根據(jù)統(tǒng)計結果和變化趨勢提出改進建議。
第二十六條對于hse觀察與溝通反映出的問題,按照“誰主管、誰負責”的原則整改落實。
第二十七條煉化企業(yè)應結合本單位實際情況,對每季度評選出的hse觀察與溝通活動的優(yōu)秀員工,給予一定的嘉獎。
第二十八條hse觀察不替代傳統(tǒng)hse檢查,其結果不作為處罰的依據(jù),但以下兩種情況應按處罰制度執(zhí)行:。
(一)可能造成嚴重后果的不安全行為;。
(二)違反《中國石油天然氣集團公司反違章禁令》。
第四章審核、偏離、報告。
第二十九條各煉化企業(yè)應將本規(guī)定納入體系審核,必要時可組織專項審核;發(fā)生偏離應報煉油與化工分公司批準,每一次授權偏離的時間不能超過一年;各煉化企業(yè)應組織培訓,相關員工都應接受培訓;本規(guī)定在煉化企業(yè)內部及相關方之間進行溝通。
第五章附則。
第三十條本規(guī)定由煉油與化工公司負責解釋。
第三十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
公司質量工藝工作計劃篇十
公司產品要求和顧客溝通管理規(guī)定(三)。
1目的和適用范圍。
為明確顧客需求,確定并評審與產品有關的各項要求,建立與顧客溝通的渠道,以確保滿足顧客的各項要求,達到并增進顧客滿意,特制定本文件。
本文件規(guī)定了確定并評審產。
品要求,與顧客溝通的程序和管理要求。本文件適用于本公司與顧客有關的過程的管理。
2引用標準。
q/質量手冊。
q/記錄控制程序。
3術語和定義。
4職責。
銷售公司負責與顧客有關的過程的歸口管理,負責確定與產品有關的要求,負責對與產品有關的要求進行評審,負責建立與顧客的溝通渠道,接受顧客反饋信息,實施售后服務。
相關部門根據(jù)需要參加確定、評審產品要求和與顧客溝通等活動。
5管理內容和方法。
產品要求的確定。
銷售公司應開展市場營銷活動,向顧客介紹本公司產品的供貨范圍及技術性能、并通過招標、詢價、洽談等各種渠道收集并確定顧客對本公司產品的要求,以及相關法律、法規(guī)、標準等要求。
應確定的產品要求包括:。
c)與產品有關的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范的要求;。
d)本公司確定的各項附加要求,如內控標準、價格水平等。
產品要求的評審。
產品要求的評審應在向顧客做出承諾前進行。銷售公司應在投標、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改之前,對每一份標書、合同或訂單(包括口頭訂單、委托單)進行評審。
在評審時,應將標書、合同或訂單、報價單等連同本公司確定的其他產品要求一同實施評審。
產品要求的評審應確保:。
a)產品要求得到書面規(guī)定,合同草案的各項要求應逐項詳細填寫,標書、合同內容明確、無雙關語和含義不清之處。標書、合同應字跡工整、清晰。
d)本公司有能力滿足規(guī)定的各項產品要求。
產品要求評審的實施。
授權人員評審。
a)對于顧客口頭訂貨的常規(guī)產品,銷售人員應予以記錄。銷售人員對產品要求進行確認后,由銷售公司經(jīng)理進行評審,并在記錄上簽字。
b)對于顧客訂購價格100萬元以下的常規(guī)產品的合同或訂單,由銷售公司經(jīng)理在合同上進行評審,并簽字。
會簽評審。
a)對于顧客訂貨數(shù)量較大、交貨期和技術難度較大的常規(guī)產品的合同或訂單,由銷售公司填寫產品要求評審單,組織相關部門實施會簽評審,并經(jīng)生產副總經(jīng)理批準。
b)對于非常規(guī)產品、顧客帶圖加工的產品,由銷售公司填寫產品要求評審單并將有關的文件資料一同送交相關部門實施會簽評審,并經(jīng)總經(jīng)理批準。
會議評審。
a)對于需要設計和開發(fā)的新產品、有特殊技術要求的產品,應當采用會議評審的方式。
b)銷售公司負責組織會議評審,根據(jù)需要由總經(jīng)理、管理者代表、相關部門的相關人員參加會議評審。
c)會議評審后,銷售公司應填寫產品要求評審單,記錄評審內容,評審人員應簽署評審意見。評審結論應經(jīng)過總經(jīng)理審批。
產品要求評審的協(xié)調。
a)在評審中出現(xiàn)不一致意見時,部門經(jīng)理應組織協(xié)調、解決不一致意見,提出應采取的措施,達成一致。
b)在評審中提出標書、合同或訂單中有不明確或無法接受的要求時,銷售公司應與顧客溝通意見,修訂標書、合同或訂單中的要求,或拒絕接受合同或訂單。
產品要求評審的記錄。
產品要求的評審、評審后的協(xié)調、評審所引起的后續(xù)措施、及與顧客的溝通等信息均應進行記錄,并按q/《記錄控制程序》文件規(guī)定進行控制。
產品要求的修訂。
確保將變更內容通知相關部門及相關人員。
因產品要求的變更需要修改合同等文件時,應做到以下幾點:。
a)符合《合同法》等國家有關法律、法規(guī)的要求;。
b)明確修訂內容并形成文件;。
c)對確定的產品要求的修訂內容重新進行評審。
合同修訂后,銷售公司應將合同修訂內容填寫在合同修訂通知單上,并及時傳遞給有關管理人員。
有關管理人員應掌握產品要求變更的內容,確保相關的技術、采購、檢驗等文件得到修訂。
與顧客的溝通。
銷售公司應針對以下方面實施與顧客的溝通:。
程度有關的信息。
銷售公司應在接受顧客反饋信息(包括顧客抱怨和投訴)后,組織有關部門/人員對顧客反饋信息進行評審,并根據(jù)評審結果安排售后服務活動,處理顧客提出的意見。
銷售公司及售后服務人員在實施售后服務后,應填寫售后服務報告單,記錄售后服務的內容及顧客評價意見和驗證的結果。
銷售公司應每月將顧客反饋信息和對信息評審、處理的情況進行匯總,并報給主管經(jīng)理,并傳遞到相關部門。
6形成的文件和記錄。
標書、合同、訂單。
口頭合同記錄評審單。
產品要求評審單。
產品要求修訂文件。
合同修訂通知單。
產品要求評審會議記錄取。
與顧客溝通的記錄。
顧客反饋信息處理登記表。
顧客反饋信息月報表。
公司質量工藝工作計劃篇十一
現(xiàn)推出電務公司辦公室年終工作總結，僅供參考。
一、加速融合，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境。
公司重組后，融合和團結是擺在我們面前的重要任務，辦公室作為具有綜合協(xié)調性能的部門，其作用至關重要。對此，辦公室從小處做起、從點滴做起，迅速地給機關員工營造一個良好的辦公環(huán)境。
第一，做到不搞“小團體”，多溝通、多交流，“求同存異”。在工作中，摒棄一己私念，對工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法；堅持共有的大原則、大方向。在生活上，多關心、多問候，遇到問題熱心幫助。
第二，實行不定期會議進行溝通和傳達。每周例會后，辦公室會根據(jù)會議內容和工作情況對本部門員工召開內部會議，一方面將各方面的政策、精神傳達到員工中；另一方面，對各自工作進行匯報、總結，對需要協(xié)調的事項進行布置。
第三，利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓活動增強彼此之間的交流和溝通，加強同事之間的團結。11月6日，辦公室組織本部門員工進行了拓展訓練，取得了很好的效果。
二、整章建制，嚴格執(zhí)行，確保各項工作順利進行。
首先，為加強公司機關汽車的管理，降低費用支出，最大限度地滿足生產、經(jīng)營和機關公務用車的需要，建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序，根據(jù)《中鐵七局集團有限公司財務管理通則》的有關規(guī)定，辦公室及時制定了《中鐵七局集團電務工程有限公司機關車輛管理辦法》，加強車輛管理調度，強化安全行駛,保證了機關公務用車，基本實現(xiàn)了安全行駛。
三、承上啟下，互相溝通，促使信息工作更進一步。
公司成立以來，為全面掌握各種動態(tài)，辦公室加強對各種信息的收集和整理，突出信息的廣泛性和時效性，充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。
首先，辦公室立足領導要求和實際工作需要，把信息工作的觸角延伸到公司安全生產、經(jīng)營管理、公司穩(wěn)定等方方面面，及時準確地反映公司上下左右的工作情況，成為領導、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進經(jīng)驗、聽取務方面意見的重要渠道。截至目前，共編排公司簡報12期。
第三，注重收集，認真篩選，將公司運營狀態(tài)反饋到集團公司。
公司質量工藝工作計劃篇十二
質檢部的工作如下：
2006年，在公司“以加工為主，堅持自主品牌的戰(zhàn)略思想”的引導下，以及watsons、百佳、迪斯尼、t&j等加工品牌的牽引，為公司的經(jīng)營運作走上了快車道。作為承擔公司技術開發(fā)和質量控制的職能部門，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質量管理體系，一年來,部門各項工作有條不穩(wěn)的進行,主要有以下方面的工作：
技術人員不辭勞苦，一絲不茍,在受到種種因素影響的情況下,戰(zhàn)勝困難，產品試驗的難關一一被克服。
67批次，并對送檢結果和自檢結果進行對比、分析，從而更好的發(fā)現(xiàn)產品中存在的問題，對產品進行改進，優(yōu)化了產品質量。
都掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
所衛(wèi)生的管理，每周對生產車間的空氣進行抽檢，及時了解各車間的空氣環(huán)境，減少對產品質量的影響。
只有良好的質量的產品品質才能經(jīng)受得市場的考驗。
&。
成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。
團隊精神。為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。
最后，在春節(jié)來臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！
公司質量工藝工作計劃篇十三
對公司內的職能及其相互關系予以規(guī)定和溝通,以促進有效的質量管理。
2適用范圍。
適用于公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規(guī)定及溝通。
3職責和權限。
總經(jīng)理。
a)全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;。
b)以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊及各部門工作手冊;。
c)主持管理評審;。
d)確保質量管理體系運行所必要的資源配備;。
f)負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;。
g)負責公司各部門經(jīng)理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;。
h)負責公司重要的投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;。
i)負責公司各類費用收支的審批;。
j)履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;。
k)完成上級董事會,董事長授權或交辦的其他任務。
副總經(jīng)理兼管理者代表。
a)協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對總經(jīng)理負責。按總經(jīng)理指示和授權,在分管范圍內負責;。
b)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;。
c)領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;。
e)代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯(lián)絡;。
f)對公司的服務負直接責任,定期組織召開安全工作會議,實施監(jiān)督檢查;。
g)負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;。
h)負責組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
總工程師。
b)組織領導工程技術人員的崗位培訓。
質管部經(jīng)理。
b)跟蹤了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;。
c)組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務質量提供依據(jù);。
d)負責管理公司質量管理體系文件。
管理部經(jīng)理。
c)負責對常規(guī)合同的歸口管理;。
d)定期組織召開業(yè)主大會;。
e)組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區(qū)文化建設;。
f)為客戶代收、代繳各種費用;。
g)代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務與政府相關部門協(xié)調處理;。
h)監(jiān)督管理公司檔案;。
i)負責服務所用物資的采購和倉儲管理;。
j)負責公司員工的招聘和培訓工作。
財務部經(jīng)理。
b)監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況;。
c)審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;。
f)負責資金籌集,管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業(yè)主和住戶頌各項基金的使用情況。
工程部經(jīng)理。
a)負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;。
b)負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;。
c)負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;。
d)負責業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;。
f)負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;。
g)對采購物資和提供服務的供方進行評價;。
h)負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經(jīng)理批準;。
j)監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
保安部經(jīng)理。
a)全面主持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;。
c)負責應聘保安員的資格審核;。
d)負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;。
e)負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;。
f)負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
清潔部經(jīng)理。
b)負責制定清潔服務規(guī)范,并組織實施;。
c)對清潔員組織文化和崗位技術培訓;。
d)負責定期檢查衛(wèi)生,消毒等工作,評定工作情況,對員工宿舍內務衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;。
f)負責按標準對小區(qū)進行清潔工作。
量化考核,定期頌結果,預防和糾正不合格項;。
g)每周對各部門進行一次檢查并作好記錄,按月檢評、不斷改進工作,提高質量。
綠化部經(jīng)理。
a)全面負責管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;。
b)根據(jù)不同的季節(jié),制定并實施綠化計劃,做到四季常綠、三季花香;。
c)按計劃對員工進行崗位培訓。
經(jīng)營部經(jīng)理。
b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;。
c)對開展常規(guī)物業(yè)服務以外的重大經(jīng)營項目進行設計和開發(fā)。
4內部溝通。
公司應確保在不同層次和職能之間,就質量管理體系的過程,包括質量要求、質量目標及完成情況,以及實施的有效性,進行溝通,達到相互了解、相互信任,實現(xiàn)全員參與的效果。
質量管理體系有關的各種信息溝通,可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等,具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。
5相關文件。
公司質量工藝工作計劃篇十四
新年伊始，為配合公司的發(fā)展規(guī)劃，方便各項工作的順利展開，制定此工作計劃:。
一、加強學習，充實自我。
由于工作崗位的調整，自身經(jīng)驗的缺乏與不足，需要不斷的學習來充實、調整自我，才能更好的適應新的工作崗位，更快的開展工作，首先熟悉整個生產車間的運轉情況，了解各個流水線的具體工作內容，然后深入到各個人中，學習了解各項工作的具體操作方法、操作要點。為后續(xù)工作的開展打下基礎。
二、制定完善各項規(guī)章制度。
結合生產實踐，制定完善生產部的各項規(guī)章制度，設備操作標準，各工序作業(yè)指導書等，為日后的生產管理提供依據(jù)。
三、加強勞動紀律，促進管理工作。
貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮班組長的管理作用，加強現(xiàn)場管理，實現(xiàn)全年安全生產。
四、實現(xiàn)全年安全生產。
五、穩(wěn)定產品質量，提高成品率。
實現(xiàn)無大批量產品報廢，降低產品次品率和報廢率。主要措施：1、嚴格按照生產作業(yè)操作，2、加強員工對質量檢查的.培訓，牢記產品檢查的重點、要點;3、建立操作人員、主管的日檢查制度。4、增加產品入庫前檢查，保障產品的入庫質量。5、組織重要崗位和負責人定期進行學習和技術交流，改善加工工藝，優(yōu)化加工程序，提高產品質量，使產量再上新臺階。
六、生產成本控制。
1、節(jié)約人員成本：積極響應廠部號召，個別員工實行績效工資，以提高工作效率，減少返工率，保證產品質量;2、合理使用資源：積極響應社會號召，提倡節(jié)約，反對浪費，節(jié)約水、汽、電等能源，在員工中宣傳，在例會、晨會中反復強調，加強節(jié)約精神，提高員工在日常生產、生活中的節(jié)約意識。
七、人員管理。
1、人員培訓：定期對員工進行規(guī)章制度，操作標準等的培訓，更好的執(zhí)行各種制度，嚴格生產管理，保證產品質量安全。2、各崗位人員績效考核：完善本部門績效考核制度，以及各崗位人員的績效考核標準，實現(xiàn)績效與產量和產品質量掛鉤。3、減少人員流失：配合廠部的福利及優(yōu)惠政策，留住老員工，發(fā)展新員工，為公司擴建和新廠建設做好，了解保證產品質量，標準，公司生產及個人的重充分準備。
歡迎大家繼續(xù)欣賞更多的工作計劃：
商場珠寶銷售的工作計劃。
水利局政務窗口的工作計劃。
公司質量工藝工作計劃篇十五
2014年的鐘聲即將敲響,回首13年走過的路有太多的得與失,悲與喜。13年對我來說,是收獲的一年，13年我走出校門,踏入社會.來到xx銀行。滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求我走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)3個月了，在這短短的3個月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上、學習上還是思想上都逐漸成熟起來。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學習情況。
在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
二、存在不足。
進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;。
2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
公司質量工藝工作計劃篇十六
為加強安全管理，完成安全管理目標，強化安全意識，有效控制各類傷亡和其它重大事故，預防或減少一般安全事故，特制定安全工作計劃。
年安全工作重心，以提高全員安全意識為工作核心，從制度和管理上為員工建立一個“安全的工作環(huán)境”。
一、20安全生產目標。
加大安全生產管理力度，加大安全生產經(jīng)費投入，加強安全生產隱患整治，確保職工生命、財產安全和公司安全生產全面發(fā)展。
1、全年無重、特大生產事故發(fā)生，事故死亡率為零。
2、全年無重、特大火災事故發(fā)生。
3、安全教育培訓合格率為100%。
4、輕傷事故控制率在4%以下。
5、不發(fā)生環(huán)境污染事故。
6、不發(fā)生食物中毒事故、交通事故及刑事案件。
7、隱患整改合格率為98%以上。
1、建立健全安全生產機構，充實安全生產管理人員。
2、搞好安全“三級教育”，充實完善“三級教育”教材，推進安全生產五要素(安全文化、安全法制、安全責任、安全科技、安全投入)，及特種作業(yè)人員取證、換證工作，堅持雙證上崗制度。
3、搞好應急預案演練及預案內容的完善落實，使之具有可操作性。
4、完成和公司內部單位、各單位和職工個人的安全合同簽訂工作。
5、修改、完善、充實各級部門級個人責任制，以及公司的.各項規(guī)章制度。
6、完成危險化學品的注冊、重大危險源的申報、登記工作。
7、加強自管液氯鋼瓶、托管液氯鋼瓶的管理工作。
8、抓好壓力容器的年檢工作。
9、修改、完善公司各項安全獎懲制度。
各單位應牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，結合公司安全管理計劃，制定出本單位年的安全生產計劃，報公司安全技術科備案，并搞好落實工作。
總經(jīng)理簽發(fā)：
公司質量工藝工作計劃篇一
20xx年是公司實施調整后的第一年，為確保實現(xiàn)全年各項經(jīng)營管理指標，公司確定2016年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，繼續(xù)強化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質量效益型企業(yè)。
分公司各相關部門、各項目經(jīng)理部。
(一)質量通用目標。
1、工程質量目標。
(1)工程一次交驗合格率100%。
(2)重大質量事故為零。
2、質量管理目標。
(1)進廠材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。
(2)工序自檢率100%。
(3)工序專檢率100%。
(4)分項、檢驗批一次交驗合格率75%。
(5)應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。
(6)特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。
(7)工程技術資料要與工程實體同步。
1、以責任管理為中心，加強質量責任體系建設貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。分公司、項目部，在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。
2、繼續(xù)推行質量目標管理體系。
質量目標管理體系是質量管理工作的目標，20xx年分公司、項目部要根據(jù)公司20xx年質量目標管理體系的要求，認真謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，并建立相應的考核辦法，對工程質量產生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量，實現(xiàn)質量管理的全過程控制。
做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，公司安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現(xiàn)場質量檢查的依據(jù)。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。
4、推行對標管理，提高質量管理水平。
公司質量系統(tǒng)在20xx年將繼續(xù)推行對標管理，質量管理部將繼續(xù)完善公司內部對標信息平臺的內容，并積極與先進企業(yè)進行對標，在進行內部對標管理的基礎上，要積極與同行業(yè)先進企業(yè)對標，把先進企業(yè)的管理方法、管理經(jīng)驗引進來，結合我們的實際情況，逐步完善自身的質量管理體系，提高公司的質量管理水平。各項目部在各施工現(xiàn)場要積極與各參戰(zhàn)單位進行對標，把分包隊伍的引進與管理、質量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等經(jīng)驗做為我們項目管理上的借鑒經(jīng)驗，靈活運用，爭取在所有參戰(zhàn)單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。
5、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作。
20xx年要做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹“干就干好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，質量管理部門要做好質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律、法規(guī)、公司質量管理體系、現(xiàn)場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業(yè)務水平和工作能力。
6、強化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度。
工質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。同時要做好考核工作，優(yōu)獎劣罰，責任到人。
7、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作。
20xx年的工程創(chuàng)優(yōu)工作比較艱巨。分公司、項目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，謀劃好本單位的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)工作計劃。
8、加強質量信息的反饋與溝通。
20xx年質量系統(tǒng)要加強質量信息的反饋與溝通工作。各項目部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成情況、質量周計劃的執(zhí)行情況、現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質量管理和工程實體情況等信息，質量管理部門要及時搜集、整理相關信息，認真統(tǒng)計分析，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，把施工中的大量數(shù)據(jù)進行整理和科學分析，研究工程質量的波動情況，找出影響工程質量的原因和規(guī)律性，有針對性地采取措施，同時將這些信息及時傳遞到各施工現(xiàn)場，做為施工現(xiàn)場的借鑒經(jīng)驗，達到保證和改進質量的目的。
9、加強對分包工程的管理。
組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質，要選擇符合公司要求的分包隊伍。質量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊伍的質量管理必須符合公司質量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊伍施工完每個檢驗批，必須進行自檢，自檢合格后，報請發(fā)包單位質量檢查員進行專檢，專檢合格后，方可進行下道工序。未經(jīng)質量檢查員進行專檢合格的，不準進行施工。在對分包工程實體質量控制的同時，督促分包隊伍做好質量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質量管理和工程實體質量都符合公司要求。質量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質量管理要求的分包隊伍，要取消其在公司的工程分包資格。
10、擴大質量管理體系評價范圍。
今年公司在質量管理理念、質量管理規(guī)范化，制度化建設、質量管理條件等方面下了大決心。因此，提高質量管理水平，并把評價范圍擴展到分包隊伍將是今年工作的重點。質量管理部門要做好對分包隊伍的質量評價工作，使分包隊伍的質量管理更適合公司的質量管理要求。
公司質量工藝工作計劃篇二
質量工作不僅僅是從事質量管理、產品檢驗工作人員的事，它涉及到產品形成過程中的各類人員，包括產品設計、生產制造和各級管理人員,尤其是不同層次、崗位的負責人。下面是有20xx年度公司質量工作計劃，歡迎參閱。
一.目的。
進一步貫徹執(zhí)行《項目管理手冊》，規(guī)范質量管理的內容，有計劃的開展質量培訓、質量檢查、質量改進等管理工作，提高各級人員的質量意識，推動全員參與、全過程控制的質量管理理念，確保公司年度質量方針目標標的完成。在促進質量工作持續(xù)改進的基礎上，經(jīng)過二至三年的努力將我分公司打造成為一個工作嚴謹、規(guī)范、高效，產品質量一流的國際化工程總承包企業(yè)。
1.發(fā)質量管理工作征詢意見稿。對分公司所屬各項目部，各工程承包公司發(fā)布質量管理征詢意見稿，聽取他們對質量管理的意見和建議。
2.制定分公司質量制度。以分公司《項目管理手冊》為基礎，結合目前分公司工程項目全部分包或自營/半自營的實際現(xiàn)狀制定分公司公司質量管理制度。將分公司質量方針目標指標進行進一步的分解、細化到每個部門，明確工程從投招標、深化設計、材料采購、工程施工、檢驗試驗到竣工交付整個過程中的質量控制程序以及各級管理人員的質量管理職責、權限和義務，確定各項目質量目標及質量考核標準，制訂考核辦法和獎罰條例。質量制度包含的內容：分公司/項目各部門質量職責;質量培訓和持證上崗制度;質量控制程序(文件和資料控制程序;設計控制程序;物資質量控制程序;施工過程質量控制程序;檢驗與試驗控制程序;檢驗與試驗設備應用程序;不合格品控制程序;糾正和預防措施控制程序;質量記錄程序);質量檢查考核制度;質量事故分級及處理度制度;質量獎懲制度等;項目竣工備案制度。
3.進行質量培訓。結合分公司質量制度的發(fā)布，對分公司所屬項目的項目經(jīng)理、技術質量負責人、項目質量員進行質量制度推廣實施的培訓和質量工作好的項目的經(jīng)驗介紹，提高各級管理人員的質量意識和確保質量制度的具體落實。同時制定質量員訓計劃，對分公司目前在項目一線上崗的責任工程師(特別是近一兩年參加工作的畢業(yè)生)進行工程質量控制基礎知識培訓，結合培訓考核，頒發(fā)質量員證書，持證上崗。
4.配合公司年度項目檢查;從20xx年以來推行項目管理法以來，分公司堅持以《項目管理手冊》為依據(jù)的每半年度項目檢查考評，實踐證明這是提高項目管理水平和管理人員綜合素質的行之有效的方法。經(jīng)過幾年堅持不懈的努力，公司項目管理水平和工程質量得到了長足的進步，因此分公的質量管理工作必須完善，堅持此項工作的繼續(xù)進行。
5.制訂下20xx年度質量計劃：根據(jù)20xx年下半年度質量檢查所反映出來的問題結合分公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定20xx年分公司質量方針和質量目標;確定20xx年質量工作重點、工作計劃;針對20xx年存在的質量問題所采取的糾正與預防措施;改進完善分公司質量制度。
為了有計劃的開展20xx年度的質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意度，我分廠對20xx年度質量管理工作計劃如下：
1、制定質量目標考核辦法：
細化各班組質量職責和質量目標，制訂質量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
(1)根據(jù)質量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。
(2)品質反饋的重大質量問題，落實責任人。
(3)對發(fā)現(xiàn)、解決質量隱患的，給予獎勵。
2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：
(1)定期將質量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質量問題數(shù)據(jù)的基礎上，對全分廠質量目標指標的完成情況進行評估、考核。
(2)公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。
(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施?？偨Y經(jīng)驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。
(4)對經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。
二、預防措施。
1、各班組設一個固定的自檢員：
(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。
(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。
(3)采用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。
2、加強培訓：
培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系產品質量的好壞。因此在今年要加大質量管理培訓，重新組織學習產品生產工藝、操作規(guī)程、質量管理體系文件，力爭將質量管理工作做到更好。
作為慣例，公司在1月4日頒布了新年的第1號文件，推出了《xx有限公司xx年質量工作計劃》。
與以往不同的是，今年的質量工作綱要沒有連篇累牘的說教，的是言簡意賅的思路目標和求實務真的工作要求。
xx年質量工作提出的總體思路是：明確質量責任、規(guī)范工作流程、強化設計驗證、嚴肅工藝紀律、強調工序自檢、降低資金賠償。六句話36個字，涵蓋了做好質量工作的全部因素、過程和效果。
其質量方針更用了精練的語言：認真、認真、再認真;嚴格、嚴格、再嚴格。從而突出地強調了做好全公司的質量工作，全在于我們每個人認真與嚴格的程度。
那么今年要達到的質量目標是什么?一是要全面完成4項質量kpi指標;二是確保3c認證和質量管理體系運行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核;三是完成8項公司級質量改善課題;四是提升服務質量，在全國范圍內建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫;五是要讓顧客滿意度達到75%以上。
為確保公司全年質量工作有序、有重點并有效地開展，全面達成公司事業(yè)計劃和質量kpi目標，一號文還對產品開發(fā)部、采購部、事業(yè)計劃部、綜合管理部、人事總務部、質量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質量指標與任務。
公司質量工藝工作計劃篇三
為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意，公司質量管理工作計劃范文。
1、質量目標的分解：管理者代表應根據(jù)《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。并頒發(fā)《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。
2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
在某年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為2008版，原由的內審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。
4、內部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。
5、實施持續(xù)改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和iso9001質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，總結好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進，工作計劃《公司質量管理工作計劃范文》。
6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：
1)由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作；
3)由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。
7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。
8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監(jiān)機關進行一次鑒定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。
c、為提高產品質量，發(fā)現(xiàn)產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。
d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及qc七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。
10、增強顧客滿意：營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協(xié)助逐項解決落實。
公司質量工藝工作計劃篇四
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。公司客服部每月工作計劃，我們來看看。公司客服部每月工作計劃（一）。
為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，客服部制定了下月的工作計劃如下：
一、指導思想。
以公司為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標。
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、
要求。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：
一、客戶服務。
1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。
4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監(jiān)督。
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務要求的管理：
1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃。
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。
四、工作重點。
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1．終端培訓。
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
2、收集小票信息。
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
2．建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
4．客情維系。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5．客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
公司質量工藝工作計劃篇五
為了為穩(wěn)步提高公司的工程質量管理水平;更好地規(guī)范和提升公司的質量管理工作，特制訂20xx年。
工程達到南網(wǎng)或廣西區(qū)優(yōu)質工程標準。滿足國家、行業(yè)以及南方電網(wǎng)公司的質量標準、控制標準、驗收規(guī)范以及設計要求，分項、分部工程質量驗收等級達到“合格”，單位工程質量驗收評定等級達到“優(yōu)良”，whs合格率達到93%或以上。工程技術資料要與工程實體同步，顧客滿意度95%以上。
1、繼續(xù)建立健全質量管理崗位責任制。
以崗位責任制為中心，加強質量責任體系建設，貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和質量管理目標。施工人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。項目部在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。
2、加強內部溝通。
為確保質量管理體系運行持續(xù)有效,實現(xiàn)質量目標,公司要通過各種渠道和形式如：質量分析會，簡報、組織專題活動(質量月、百日競賽)等、促進質量管理體系運行的有效性。及時上報質量月報，對施工過程中存在的質量問題應進行分析，詳細說明質量問題整改情況。公司不定期召開質量分析會，對階段性質量管理工作、工程質量情況進行統(tǒng)計分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預防措施。
做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，公司將安排年、季、月的質量工作計劃，要求項目部的質量計劃編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。使公司質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。
4、提高質量管理水平。
繼續(xù)嚴抓質量管理，同時積極與各項目部進行溝通，把先進的質量管理方法、管理經(jīng)驗引進來，結合我們的實際情況，逐步完善自身的質量管理體系，提高項目的質量管理水平。同時與其他同時參與建設的兄弟單位進行交流，把他們先進的質量管理辦法引進來，結合自己的實際情況，對自己進行提高。對他們的質量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等經(jīng)驗做為我們項目管理上的借鑒經(jīng)驗，靈活運用，爭取在所有參建單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。
5、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作。
要繼續(xù)做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。對全體員工進行質量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，工程部要做好各項目的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律法規(guī)、公司質量管理制度、現(xiàn)場質量管理的基本方法、質量驗收規(guī)范、質量檢驗方法、系統(tǒng)地分析問題的方法等方面進行培訓;對于新進單位的新員工，由工程部將制訂對新員工培養(yǎng)計劃，就是在平時組織他們學習公司的各項制度和工作程序，了解公司的工作流程。對他們進行驗收規(guī)范和各類標準的專業(yè)培訓，有效提高現(xiàn)場管理人員的業(yè)務水平和工作能力。
6、強化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度。
工程部要繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的.檢查工作。項目部要按照公司《質量檢驗大綱的》的要求對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程這些工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。工程部要組織好“三級質檢”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。
7、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作。
今年的工程量較大，所以我們要將創(chuàng)優(yōu)工作放220kv變電站及項目部上，項目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，策劃好本工程的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)工作計劃。項目創(chuàng)優(yōu)工作由公司總工程師負責。
8、加強質量信息的反饋與溝通。
工程部要加強質量信息的反饋與溝通工作。項目部要及時上報工程施工進度計劃，各分部分項工程質量檢驗計劃，現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質量管理和工程實體情況等信息。
公司將依照《質量管理辦法》及相關的規(guī)定，對各項目部進行質量工作考核，對不符合項和不符合要求的質量問題，將按照考核辦法及考核評分表進行扣分和處罰。
(一)加強施工過程質量控制。
1、完善質量檢查制度。
項目部都要確實落實“中間驗收”及“三級質檢”工作。工程部對于每個項目的質量檢查次數(shù)不少于兩次。檢查分為現(xiàn)場檢查和施工資料檢查兩個方面。施工資料檢查重點為評級記錄、隱蔽工程交接卡、中間驗收記錄。對工程的監(jiān)督檢查，要定期通報檢查結果，并對問題整改完成情況進行跟蹤驗證。
2、原材料的控制。
項目部要加強原材料進貨檢驗，嚴格按照公司《質量檢驗大綱》的要求進行到貨驗收，合格產品才能進場使用，并按要求做好原材料的標識工作。
各項目部嚴格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司基建工程質量控制作業(yè)標準(whs)，依據(jù)施工技術標準、規(guī)范，編制各工序質量檢查內容和控制要點，正確劃分各工序的停檢點和必檢點，明確檢查記錄。
4、強化工程質量過程控制。
項目部要在施工過程中嚴格控制每道工序，認真履行隱蔽工程交接卡制度，堅持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴格執(zhí)行施工方案和工藝流程，落實技術措施和質量保證措施，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關，通過層層控制，把住關鍵環(huán)節(jié)，確保施工方案有效實施。
6、計量設備的管理。
對于各分公司、調試隊管理的計量設備，由各分公司、調試隊完善計量器具臺賬，并根據(jù)實際情況制訂檢定計劃，對損壞報廢的計量器具，按規(guī)定進行隔離標識。計量設備管理人員每月要對本部門的設備進行一次全面檢查。
公司質量工藝工作計劃篇六
質量是企業(yè)的生命，是客戶信譽和市場占有量的保障航傘，因此，必須保證質量，才能取得良好的效益。建立一套完善而實用的品質管理體系，推動整個企業(yè)的品控健康有效運行機制，落實和提升生產產品工藝質量，是生產質量管理部門不可推卸的責任。以上也是我生產品質組的工作理念。
質量管理人員必須掌握豐富的專業(yè)知識，同時具備清晰的思維能力，敏銳的市場品質觀念，預料市場于前，以及敢于冒險敢于拍板的精神，才能對質量控制保駕護航及能準確把握品質，從而使公司利益最大化。
今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。
即將過去的這一年，我的工作著重于公司的過程監(jiān)控及現(xiàn)場維護(客戶審核工作)以及smt客戶的溝通重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個全面，工作熱情高漲的小組。
作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高小組的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的小組新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好這個小組，除了熟悉工作外，還需要負責具體的工作，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
公司質量工藝工作計劃篇七
那么今年要達到的質量目標是什么？一是要全面完成4項質量kpi指標；二是確保3c認證和質量管理體系運行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核；三是完成8項公司級質量改善課題；四是提升服務質量，在全國范圍內建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫；五是要讓顧客滿意度達到75%以上。
為確保公司全年質量工作有序、有重點并有效地開展，全面達成公司事業(yè)計劃和質量kpi目標，一號文還對產品開發(fā)部、采購部、事業(yè)計劃部、綜合管理部、人事總務部、質量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質量指標與任務。
為了有計劃的開展20xx年度的質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意度，我分廠對2011年度質量管理工作計劃如下：
2---因，采取措施。
總結。
經(jīng)驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。
(4)對經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。
二、預防措施。
1、各班組設一個固定的自檢員：
(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。
(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。
(3)采用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。
2、加強培訓：
4---營的實際現(xiàn)狀制定分公司公司質量管理制度。將分公司質量方針目標指標進行進一步的分解、細化到每個部門，明確工程從投招標、深化設計、材料采購、工程施工、檢驗試驗到竣工交付整個過程中的質量控制程序以及各級管理人員的質量管理職責、權限和義務，確定各項目質量目標及質量考核標準，制訂考核辦法和獎罰條例。質量制度包含的內容：分公司／項目各部門質量職責；質量培訓和持證上崗制度；質量控制程序；質量檢查考核制度；質量事故分級及處理度制度；質量獎懲制度等；項目竣工備案制度。
6---。
公司質量工藝工作計劃篇八
由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。下面小編為大家搜索整理了公司年度質量。
希望對大家有所幫助。
為了為穩(wěn)步提高公司的工程質量管理水平；更好地規(guī)范和提升公司的質量管理工作，特制訂20xx年公司年度質量工作計劃。
工程達到南網(wǎng)或廣西區(qū)優(yōu)質工程標準。滿足國家、行業(yè)以及南方電網(wǎng)公司的質量標準、控制標準、驗收規(guī)范以及設計要求，分項、分部工程質量驗收等級達到“合格”，單位工程質量驗收評定等級達到“優(yōu)良”，whs合格率達到93%或以上。工程技術資料要與工程實體同步，顧客滿意度95%以上。
（一）、質量工作重點。
1、繼續(xù)建立健全質量管理崗位責任制。
以崗位責任制為中心，加強質量責任體系建設，貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現(xiàn)全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和質量管理目標。施工人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。項目部在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。
2、加強內部溝通。
管理體系運行的有效性。及時上報質量月報，對施工過程中存在的質量問題應進行分析，詳細說明質量問題整改情況。公司不定期召開質量分析會，對階段性質量管理工作、工程質量情況進行統(tǒng)計分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預防措施。
做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，公司將安排年、季、月的質量工作計劃，要求項目部的質量計劃編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。使公司質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。
4、提高質量管理水平。
繼續(xù)嚴抓質量管理，同時積極與各項目部進行溝通，把先進的質量管理方法、管理經(jīng)驗引進來，結合我們的實際情況，逐步完善自身的質量管理體系，提高項目的質量管理水平。同時與其他同時參與建設的兄弟單位進行交流，把他們先進的質量管理辦法引進來，結合自己的實際情況，對自己進行提高。對他們的質量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等經(jīng)驗做為我們項目管理上的借鑒經(jīng)驗，靈活運用，爭取在所有參建單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。
5、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作。
法、系統(tǒng)地分析問題的方法等方面進行培訓；對于新進單位的新員工，由工程部將制訂對新員工培養(yǎng)計劃，就是在平時組織他們學習公司的各項制度和工作程序，了解公司的工作流程。對他們進行驗收規(guī)范和各類標準的專業(yè)培訓，有效提高現(xiàn)場管理人員的業(yè)務水平和工作能力。
6、強化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度。
工程部要繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的檢查工作。項目部要按照公司《質量檢驗大綱的》的要求對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程這些工序逐一進行檢查和監(jiān)督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。工程部要組織好“三級質檢”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。
7、加強工程創(chuàng)優(yōu)工作。
今年的工程量較大，所以我們要將創(chuàng)優(yōu)工作放220kv變電站及項目部上，項目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，策劃好本工程的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)工作計劃。項目創(chuàng)優(yōu)工作由公司總工程師負責。
8、加強質量信息的反饋與溝通。
工程部要加強質量信息的反饋與溝通工作。項目部要及時上報工程施工進度計劃，各分部分項工程質量檢驗計劃，現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質量管理和工程實體情況等信息。
公司將依照《質量管理辦法》及相關的規(guī)定，對各項目部進行質量工作考核，對不符合項和不符合要求的質量問題，將按照考核辦法及考核評分表進行扣分和處罰。
（一）加強施工過程質量控制。
1、完善質量檢查制度。
項目部都要確實落實“中間驗收”及“三級質檢”工作。工程部對于每個項目的質量檢查次數(shù)不少于兩次。檢查分為現(xiàn)場檢查和施工資料檢查兩個方面。施工資料檢查重點為評級記錄、隱蔽工程交接卡、中間驗收記錄。對工程的監(jiān)督檢查，要定期通報檢查結果，并對問題整改完成情況進行跟蹤驗證。
2、原材料的控制。
項目部要加強原材料進貨檢驗，嚴格按照公司《質量檢驗大綱》的要求進行到貨驗收，合格產品才能進場使用，并按要求做好原材料的標識工作。
3、編制工程施工質量檢驗計劃。
各項目部嚴格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司基建工程質量控制作業(yè)標準（whs），依據(jù)施工技術標準、規(guī)范，編制各工序質量檢查內容和控制要點，正確劃分各工序的停檢點和必檢點，明確檢查記錄。
4、強化工程質量過程控制。
項目部要在施工過程中嚴格控制每道工序，認真履行隱蔽工程交接卡制度，堅持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴格執(zhí)行施工方案和工藝流程，落實技術措施和質量保證措施，從技術措施到實際操作中嚴格把好質量關，通過層層控制，把住關鍵環(huán)節(jié)，確保施工方案有效實施。
5、認真開展質量服務工作。
6、計量設備的管理。
對于各分公司、調試隊管理的計量設備，由各分公司、調試隊完善計量器具臺賬，并根據(jù)實際情況制訂檢定計劃，對損壞報廢的計量器具，按規(guī)定進行隔離標識。計量設備管理人員每月要對本部門的設備進行一次全面檢查。
公司質量工藝工作計劃篇九
第一條為進一步提高員工的hse意識,規(guī)范員工的安全行為,預防和減少傷害事故的發(fā)生,根據(jù)中國石油天然氣集團公司《行為安全觀察與溝通管理規(guī)范》(q/sy1235-2009)制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于中國石油天然氣集團公司所屬的煉油化工企業(yè)(以下簡稱煉化企業(yè))。
第三條本規(guī)定規(guī)范了hse觀察與溝通的方法、程序及管理要求。
第四條名詞解釋。
(一)hse觀察:對一名正在工作的人員觀察30秒以上,以確認有關任務是否在安全地執(zhí)行,即為hse觀察。hse觀察包括對員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察(如:是否滿足個人防護裝備要求、許可證是否完備等)。
(二)不安全狀態(tài):可能導致人員傷害或其他事故的物(設備設施和環(huán)境)的狀態(tài)。
(三)不安全行為:可能對自己或他人以及設備、設施造成危險的人的行為。
(四)hse觀察與溝通:各級管理人員(含班組長),在日常工作中有意識地關注員工操作及作業(yè)行為、環(huán)境、設備設施,以鼓勵的態(tài)度肯定被觀察員工的安全行為,以誠懇的態(tài)度阻止被觀察員工的不安全行為,并對可能導致事故的物的不安全狀態(tài)及作業(yè)環(huán)境條件提出改進建議。
第二章職責。
第五條煉油與化工分公司組織制定、管理和維護本規(guī)定。
第六條煉化企業(yè)根據(jù)本規(guī)定制定、管理和維護本單位的hse觀察與溝通管理實施細則,各相關職能部門具體負責本規(guī)定的執(zhí)行并提供培訓、監(jiān)督與考核。
第七條煉化企業(yè)基層單位按要求執(zhí)行hse觀察與溝通管理實施細則,對本規(guī)定提出改進建議。
第三章管理要求。
第八條hse觀察與溝通是主動關注團隊安全表現(xiàn)的方法,企業(yè)可以通過統(tǒng)計分析的觀察結果,不斷地改進和完善hse管理。
第九條hse觀察與溝通分為有計劃和隨機兩種形式。hse觀察與溝通計劃至少應包括以下內容:觀察內容、觀察的區(qū)域、觀察與溝通日程安排以及觀察與溝通報告的要求。
第十條有計劃的hse觀察與溝通不宜由單人進行,通常由有直線領導關系的人員2~3人組成hse觀察小組;隨機的hse觀察與溝通可由個人或多人執(zhí)行。
第十一條制定hse觀察與溝通計劃時,可考慮不同崗位、不同區(qū)域的交叉hse觀察與溝通,非本區(qū)域內人員進行安全觀察與溝通時,應有本區(qū)域員工陪同。
第十二條有計劃的hse觀察與溝通應規(guī)定頻次和觀察時限,觀察時限應包括觀察員工作業(yè)過程的時間以及與員工進行溝通討論的時間。
第十三條制定hse觀察與溝通計劃時應滿足以下要求:。
(一)公司級領導及助理、副總師以及相關職能部門的主要領導每季度不少于一次。
(二)廠級領導和管理人員每月不少于一次。
(三)車間領導和管理人員的每月不少于兩次。
(四)班組長每周不少于一次。
第十四條公司級領導及助理、副總師及職能部門的主要領導可以在參加“領導干部安全聯(lián)系點”活動時開展hse觀察與溝通。
第十五條分廠、車間領導和管理人員可以在參加指定的班組安全活動時,開展實施hse觀察與溝通,也可以結合日常巡檢工作共同開展。
第十六條班組長和崗位員工以班組為單位,隨機開展班組和區(qū)域內作業(yè)行為的hse觀察與溝通。
第十七條hse觀察的區(qū)域包括生產、施工、倉儲、裝卸、交通、辦公及生活服務等,生產和施工區(qū)域是hse觀察的重點。實施hse觀察時,應重點關注生產和施工區(qū)域內的各種作業(yè)活動及作業(yè)環(huán)境、設備設施運行狀態(tài)。
第十八條每次hse觀察與溝通結束后應填寫“hse觀察與溝通卡”(見附錄a)。
第十九條hse觀察與溝通的方法(六步法)。
(一)觀察:現(xiàn)場觀察員工的行為,決定如何接近員工,并安全地阻止不安全行為。
(二)表揚:對員工的安全行為進行表揚。
(三)討論:與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產生的后果,鼓勵員工討論更為安全的工作方式。
(四)溝通(見附錄b):就如何安全地工作與員工取得一致意見,并取得員工的承諾。
(五)啟發(fā):引導員工討論工作地點的其他安全問題。
(六)感謝:對員工的配合表示感謝。
第二十條hse觀察與溝通的內容。
hse觀察與溝通應重點關注可能引發(fā)傷害的行為,應綜合參考以往的事故事件調查以及hse觀察的結果。hse觀察與溝通內容包括以下七個方面:。
(一)員工的反應。員工在看到他們所在區(qū)域內有觀察者時,他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時,有時會做出反應,如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應通常表明員工知道正確的作業(yè)方法,只是由于某種原因沒有采用。
(二)員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率。
(三)個人防護裝備。員工使用的個人防護裝備是否合適,是否正確使用,個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)。
(四)工具和設備。員工使用的工具是否合適,是否正確,工具是否處于良好狀態(tài),非標工具是否獲得批準。
(五)規(guī)程。是否有操作程序(規(guī)程),員工是否接受過培訓、理解并遵守操作程序(規(guī)程)。
(六)人體工效學。辦公和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學原則。
(七)環(huán)境整潔。作業(yè)區(qū)域、工作場所是否整潔有序,材料及工具擺放是否適當?shù)取?BR> 第二十一條各級管理者應按hse觀察與溝通的方法與內容進行。
第二十二條煉化企業(yè)負責統(tǒng)一制作hse觀察與溝通卡,并發(fā)放至每個工作崗位。
第二十三條基層各單位、各部門應認真審核、分析、匯總和統(tǒng)計本單位每月上交的hse觀察與溝通卡;每月5日前將本單位hse觀察與溝通的結果進行統(tǒng)計分析,填寫“安全觀察與溝通結果統(tǒng)計表”(見附錄c)報上級hse主管部門。
第二十四條公司hse主管部門每季度對hse觀察與溝通信息進行對比分析,提出hse觀察與溝通的改進建議,形成hse觀察與溝通分析報告,在全公司通報。
第二十五條hse觀察與溝通結果的統(tǒng)計分析包括:。
(一)對所有的hse觀察與溝通的信息和數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計。
(二)分析統(tǒng)計結果的變化趨勢。
(三)根據(jù)統(tǒng)計結果和變化趨勢提出改進建議。
第二十六條對于hse觀察與溝通反映出的問題,按照“誰主管、誰負責”的原則整改落實。
第二十七條煉化企業(yè)應結合本單位實際情況,對每季度評選出的hse觀察與溝通活動的優(yōu)秀員工,給予一定的嘉獎。
第二十八條hse觀察不替代傳統(tǒng)hse檢查,其結果不作為處罰的依據(jù),但以下兩種情況應按處罰制度執(zhí)行:。
(一)可能造成嚴重后果的不安全行為;。
(二)違反《中國石油天然氣集團公司反違章禁令》。
第四章審核、偏離、報告。
第二十九條各煉化企業(yè)應將本規(guī)定納入體系審核,必要時可組織專項審核;發(fā)生偏離應報煉油與化工分公司批準,每一次授權偏離的時間不能超過一年;各煉化企業(yè)應組織培訓,相關員工都應接受培訓;本規(guī)定在煉化企業(yè)內部及相關方之間進行溝通。
第五章附則。
第三十條本規(guī)定由煉油與化工公司負責解釋。
第三十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
公司質量工藝工作計劃篇十
公司產品要求和顧客溝通管理規(guī)定(三)。
1目的和適用范圍。
為明確顧客需求,確定并評審與產品有關的各項要求,建立與顧客溝通的渠道,以確保滿足顧客的各項要求,達到并增進顧客滿意,特制定本文件。
本文件規(guī)定了確定并評審產。
品要求,與顧客溝通的程序和管理要求。本文件適用于本公司與顧客有關的過程的管理。
2引用標準。
q/質量手冊。
q/記錄控制程序。
3術語和定義。
4職責。
銷售公司負責與顧客有關的過程的歸口管理,負責確定與產品有關的要求,負責對與產品有關的要求進行評審,負責建立與顧客的溝通渠道,接受顧客反饋信息,實施售后服務。
相關部門根據(jù)需要參加確定、評審產品要求和與顧客溝通等活動。
5管理內容和方法。
產品要求的確定。
銷售公司應開展市場營銷活動,向顧客介紹本公司產品的供貨范圍及技術性能、并通過招標、詢價、洽談等各種渠道收集并確定顧客對本公司產品的要求,以及相關法律、法規(guī)、標準等要求。
應確定的產品要求包括:。
c)與產品有關的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范的要求;。
d)本公司確定的各項附加要求,如內控標準、價格水平等。
產品要求的評審。
產品要求的評審應在向顧客做出承諾前進行。銷售公司應在投標、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改之前,對每一份標書、合同或訂單(包括口頭訂單、委托單)進行評審。
在評審時,應將標書、合同或訂單、報價單等連同本公司確定的其他產品要求一同實施評審。
產品要求的評審應確保:。
a)產品要求得到書面規(guī)定,合同草案的各項要求應逐項詳細填寫,標書、合同內容明確、無雙關語和含義不清之處。標書、合同應字跡工整、清晰。
d)本公司有能力滿足規(guī)定的各項產品要求。
產品要求評審的實施。
授權人員評審。
a)對于顧客口頭訂貨的常規(guī)產品,銷售人員應予以記錄。銷售人員對產品要求進行確認后,由銷售公司經(jīng)理進行評審,并在記錄上簽字。
b)對于顧客訂購價格100萬元以下的常規(guī)產品的合同或訂單,由銷售公司經(jīng)理在合同上進行評審,并簽字。
會簽評審。
a)對于顧客訂貨數(shù)量較大、交貨期和技術難度較大的常規(guī)產品的合同或訂單,由銷售公司填寫產品要求評審單,組織相關部門實施會簽評審,并經(jīng)生產副總經(jīng)理批準。
b)對于非常規(guī)產品、顧客帶圖加工的產品,由銷售公司填寫產品要求評審單并將有關的文件資料一同送交相關部門實施會簽評審,并經(jīng)總經(jīng)理批準。
會議評審。
a)對于需要設計和開發(fā)的新產品、有特殊技術要求的產品,應當采用會議評審的方式。
b)銷售公司負責組織會議評審,根據(jù)需要由總經(jīng)理、管理者代表、相關部門的相關人員參加會議評審。
c)會議評審后,銷售公司應填寫產品要求評審單,記錄評審內容,評審人員應簽署評審意見。評審結論應經(jīng)過總經(jīng)理審批。
產品要求評審的協(xié)調。
a)在評審中出現(xiàn)不一致意見時,部門經(jīng)理應組織協(xié)調、解決不一致意見,提出應采取的措施,達成一致。
b)在評審中提出標書、合同或訂單中有不明確或無法接受的要求時,銷售公司應與顧客溝通意見,修訂標書、合同或訂單中的要求,或拒絕接受合同或訂單。
產品要求評審的記錄。
產品要求的評審、評審后的協(xié)調、評審所引起的后續(xù)措施、及與顧客的溝通等信息均應進行記錄,并按q/《記錄控制程序》文件規(guī)定進行控制。
產品要求的修訂。
確保將變更內容通知相關部門及相關人員。
因產品要求的變更需要修改合同等文件時,應做到以下幾點:。
a)符合《合同法》等國家有關法律、法規(guī)的要求;。
b)明確修訂內容并形成文件;。
c)對確定的產品要求的修訂內容重新進行評審。
合同修訂后,銷售公司應將合同修訂內容填寫在合同修訂通知單上,并及時傳遞給有關管理人員。
有關管理人員應掌握產品要求變更的內容,確保相關的技術、采購、檢驗等文件得到修訂。
與顧客的溝通。
銷售公司應針對以下方面實施與顧客的溝通:。
程度有關的信息。
銷售公司應在接受顧客反饋信息(包括顧客抱怨和投訴)后,組織有關部門/人員對顧客反饋信息進行評審,并根據(jù)評審結果安排售后服務活動,處理顧客提出的意見。
銷售公司及售后服務人員在實施售后服務后,應填寫售后服務報告單,記錄售后服務的內容及顧客評價意見和驗證的結果。
銷售公司應每月將顧客反饋信息和對信息評審、處理的情況進行匯總,并報給主管經(jīng)理,并傳遞到相關部門。
6形成的文件和記錄。
標書、合同、訂單。
口頭合同記錄評審單。
產品要求評審單。
產品要求修訂文件。
合同修訂通知單。
產品要求評審會議記錄取。
與顧客溝通的記錄。
顧客反饋信息處理登記表。
顧客反饋信息月報表。
公司質量工藝工作計劃篇十一
現(xiàn)推出電務公司辦公室年終工作總結，僅供參考。
一、加速融合，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境。
公司重組后，融合和團結是擺在我們面前的重要任務，辦公室作為具有綜合協(xié)調性能的部門，其作用至關重要。對此，辦公室從小處做起、從點滴做起，迅速地給機關員工營造一個良好的辦公環(huán)境。
第一，做到不搞“小團體”，多溝通、多交流，“求同存異”。在工作中，摒棄一己私念，對工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法；堅持共有的大原則、大方向。在生活上，多關心、多問候，遇到問題熱心幫助。
第二，實行不定期會議進行溝通和傳達。每周例會后，辦公室會根據(jù)會議內容和工作情況對本部門員工召開內部會議，一方面將各方面的政策、精神傳達到員工中；另一方面，對各自工作進行匯報、總結，對需要協(xié)調的事項進行布置。
第三，利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓活動增強彼此之間的交流和溝通，加強同事之間的團結。11月6日，辦公室組織本部門員工進行了拓展訓練，取得了很好的效果。
二、整章建制，嚴格執(zhí)行，確保各項工作順利進行。
首先，為加強公司機關汽車的管理，降低費用支出，最大限度地滿足生產、經(jīng)營和機關公務用車的需要，建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序，根據(jù)《中鐵七局集團有限公司財務管理通則》的有關規(guī)定，辦公室及時制定了《中鐵七局集團電務工程有限公司機關車輛管理辦法》，加強車輛管理調度，強化安全行駛,保證了機關公務用車，基本實現(xiàn)了安全行駛。
三、承上啟下，互相溝通，促使信息工作更進一步。
公司成立以來，為全面掌握各種動態(tài)，辦公室加強對各種信息的收集和整理，突出信息的廣泛性和時效性，充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。
首先，辦公室立足領導要求和實際工作需要，把信息工作的觸角延伸到公司安全生產、經(jīng)營管理、公司穩(wěn)定等方方面面，及時準確地反映公司上下左右的工作情況，成為領導、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進經(jīng)驗、聽取務方面意見的重要渠道。截至目前，共編排公司簡報12期。
第三，注重收集，認真篩選，將公司運營狀態(tài)反饋到集團公司。
公司質量工藝工作計劃篇十二
質檢部的工作如下：
2006年，在公司“以加工為主，堅持自主品牌的戰(zhàn)略思想”的引導下，以及watsons、百佳、迪斯尼、t&j等加工品牌的牽引，為公司的經(jīng)營運作走上了快車道。作為承擔公司技術開發(fā)和質量控制的職能部門，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質量管理體系，一年來,部門各項工作有條不穩(wěn)的進行,主要有以下方面的工作：
技術人員不辭勞苦，一絲不茍,在受到種種因素影響的情況下,戰(zhàn)勝困難，產品試驗的難關一一被克服。
67批次，并對送檢結果和自檢結果進行對比、分析，從而更好的發(fā)現(xiàn)產品中存在的問題，對產品進行改進，優(yōu)化了產品質量。
都掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
所衛(wèi)生的管理，每周對生產車間的空氣進行抽檢，及時了解各車間的空氣環(huán)境，減少對產品質量的影響。
只有良好的質量的產品品質才能經(jīng)受得市場的考驗。
&。
成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。
團隊精神。為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。
最后，在春節(jié)來臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！
公司質量工藝工作計劃篇十三
對公司內的職能及其相互關系予以規(guī)定和溝通,以促進有效的質量管理。
2適用范圍。
適用于公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規(guī)定及溝通。
3職責和權限。
總經(jīng)理。
a)全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;。
b)以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊及各部門工作手冊;。
c)主持管理評審;。
d)確保質量管理體系運行所必要的資源配備;。
f)負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;。
g)負責公司各部門經(jīng)理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;。
h)負責公司重要的投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;。
i)負責公司各類費用收支的審批;。
j)履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;。
k)完成上級董事會,董事長授權或交辦的其他任務。
副總經(jīng)理兼管理者代表。
a)協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對總經(jīng)理負責。按總經(jīng)理指示和授權,在分管范圍內負責;。
b)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;。
c)領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;。
e)代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯(lián)絡;。
f)對公司的服務負直接責任,定期組織召開安全工作會議,實施監(jiān)督檢查;。
g)負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;。
h)負責組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
總工程師。
b)組織領導工程技術人員的崗位培訓。
質管部經(jīng)理。
b)跟蹤了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;。
c)組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務質量提供依據(jù);。
d)負責管理公司質量管理體系文件。
管理部經(jīng)理。
c)負責對常規(guī)合同的歸口管理;。
d)定期組織召開業(yè)主大會;。
e)組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區(qū)文化建設;。
f)為客戶代收、代繳各種費用;。
g)代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務與政府相關部門協(xié)調處理;。
h)監(jiān)督管理公司檔案;。
i)負責服務所用物資的采購和倉儲管理;。
j)負責公司員工的招聘和培訓工作。
財務部經(jīng)理。
b)監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況;。
c)審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;。
f)負責資金籌集,管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業(yè)主和住戶頌各項基金的使用情況。
工程部經(jīng)理。
a)負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;。
b)負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;。
c)負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;。
d)負責業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;。
f)負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;。
g)對采購物資和提供服務的供方進行評價;。
h)負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經(jīng)理批準;。
j)監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
保安部經(jīng)理。
a)全面主持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;。
c)負責應聘保安員的資格審核;。
d)負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;。
e)負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;。
f)負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
清潔部經(jīng)理。
b)負責制定清潔服務規(guī)范,并組織實施;。
c)對清潔員組織文化和崗位技術培訓;。
d)負責定期檢查衛(wèi)生,消毒等工作,評定工作情況,對員工宿舍內務衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;。
f)負責按標準對小區(qū)進行清潔工作。
量化考核,定期頌結果,預防和糾正不合格項;。
g)每周對各部門進行一次檢查并作好記錄,按月檢評、不斷改進工作,提高質量。
綠化部經(jīng)理。
a)全面負責管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;。
b)根據(jù)不同的季節(jié),制定并實施綠化計劃,做到四季常綠、三季花香;。
c)按計劃對員工進行崗位培訓。
經(jīng)營部經(jīng)理。
b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;。
c)對開展常規(guī)物業(yè)服務以外的重大經(jīng)營項目進行設計和開發(fā)。
4內部溝通。
公司應確保在不同層次和職能之間,就質量管理體系的過程,包括質量要求、質量目標及完成情況,以及實施的有效性,進行溝通,達到相互了解、相互信任,實現(xiàn)全員參與的效果。
質量管理體系有關的各種信息溝通,可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等,具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。
5相關文件。
公司質量工藝工作計劃篇十四
新年伊始，為配合公司的發(fā)展規(guī)劃，方便各項工作的順利展開，制定此工作計劃:。
一、加強學習，充實自我。
由于工作崗位的調整，自身經(jīng)驗的缺乏與不足，需要不斷的學習來充實、調整自我，才能更好的適應新的工作崗位，更快的開展工作，首先熟悉整個生產車間的運轉情況，了解各個流水線的具體工作內容，然后深入到各個人中，學習了解各項工作的具體操作方法、操作要點。為后續(xù)工作的開展打下基礎。
二、制定完善各項規(guī)章制度。
結合生產實踐，制定完善生產部的各項規(guī)章制度，設備操作標準，各工序作業(yè)指導書等，為日后的生產管理提供依據(jù)。
三、加強勞動紀律，促進管理工作。
貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮班組長的管理作用，加強現(xiàn)場管理，實現(xiàn)全年安全生產。
四、實現(xiàn)全年安全生產。
五、穩(wěn)定產品質量，提高成品率。
實現(xiàn)無大批量產品報廢，降低產品次品率和報廢率。主要措施：1、嚴格按照生產作業(yè)操作，2、加強員工對質量檢查的.培訓，牢記產品檢查的重點、要點;3、建立操作人員、主管的日檢查制度。4、增加產品入庫前檢查，保障產品的入庫質量。5、組織重要崗位和負責人定期進行學習和技術交流，改善加工工藝，優(yōu)化加工程序，提高產品質量，使產量再上新臺階。
六、生產成本控制。
1、節(jié)約人員成本：積極響應廠部號召，個別員工實行績效工資，以提高工作效率，減少返工率，保證產品質量;2、合理使用資源：積極響應社會號召，提倡節(jié)約，反對浪費，節(jié)約水、汽、電等能源，在員工中宣傳，在例會、晨會中反復強調，加強節(jié)約精神，提高員工在日常生產、生活中的節(jié)約意識。
七、人員管理。
1、人員培訓：定期對員工進行規(guī)章制度，操作標準等的培訓，更好的執(zhí)行各種制度，嚴格生產管理，保證產品質量安全。2、各崗位人員績效考核：完善本部門績效考核制度，以及各崗位人員的績效考核標準，實現(xiàn)績效與產量和產品質量掛鉤。3、減少人員流失：配合廠部的福利及優(yōu)惠政策，留住老員工，發(fā)展新員工，為公司擴建和新廠建設做好，了解保證產品質量，標準，公司生產及個人的重充分準備。
歡迎大家繼續(xù)欣賞更多的工作計劃：
商場珠寶銷售的工作計劃。
水利局政務窗口的工作計劃。
公司質量工藝工作計劃篇十五
2014年的鐘聲即將敲響,回首13年走過的路有太多的得與失,悲與喜。13年對我來說,是收獲的一年，13年我走出校門,踏入社會.來到xx銀行。滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求我走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)3個月了，在這短短的3個月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上、學習上還是思想上都逐漸成熟起來。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學習情況。
在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
二、存在不足。
進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;。
2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
公司質量工藝工作計劃篇十六
為加強安全管理，完成安全管理目標，強化安全意識，有效控制各類傷亡和其它重大事故，預防或減少一般安全事故，特制定安全工作計劃。
年安全工作重心，以提高全員安全意識為工作核心，從制度和管理上為員工建立一個“安全的工作環(huán)境”。
一、20安全生產目標。
加大安全生產管理力度，加大安全生產經(jīng)費投入，加強安全生產隱患整治，確保職工生命、財產安全和公司安全生產全面發(fā)展。
1、全年無重、特大生產事故發(fā)生，事故死亡率為零。
2、全年無重、特大火災事故發(fā)生。
3、安全教育培訓合格率為100%。
4、輕傷事故控制率在4%以下。
5、不發(fā)生環(huán)境污染事故。
6、不發(fā)生食物中毒事故、交通事故及刑事案件。
7、隱患整改合格率為98%以上。
1、建立健全安全生產機構，充實安全生產管理人員。
2、搞好安全“三級教育”，充實完善“三級教育”教材，推進安全生產五要素(安全文化、安全法制、安全責任、安全科技、安全投入)，及特種作業(yè)人員取證、換證工作，堅持雙證上崗制度。
3、搞好應急預案演練及預案內容的完善落實，使之具有可操作性。
4、完成和公司內部單位、各單位和職工個人的安全合同簽訂工作。
5、修改、完善、充實各級部門級個人責任制，以及公司的.各項規(guī)章制度。
6、完成危險化學品的注冊、重大危險源的申報、登記工作。
7、加強自管液氯鋼瓶、托管液氯鋼瓶的管理工作。
8、抓好壓力容器的年檢工作。
9、修改、完善公司各項安全獎懲制度。
各單位應牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，結合公司安全管理計劃，制定出本單位年的安全生產計劃，報公司安全技術科備案，并搞好落實工作。
總經(jīng)理簽發(fā)：