計劃可以讓我們更加有條理地進行學習和進修，提升自己的能力和知識。要寫一篇完美的計劃，需要對相關領域的知識和經驗進行充分的積累和研究。出色的計劃范文可以幫助我們更好地理解制定計劃的要領和步驟。
高校文明服務工作計劃篇一
為進一步提高全員優(yōu)質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協(xié)調發(fā)展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃：
一、再宣傳、再動員（2－4月）。召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求；加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領導，保證規(guī)范化服務活動的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規(guī)范領導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務行為和標準（今年4月至4月底）。為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質、監(jiān)督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
四、全面實施推進階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對發(fā)現的不足之處進行整改提高。六、申報驗收階段（今年9月）。按市區(qū)聯社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結表彰。
高校文明服務工作計劃篇二
為進一步提高全員優(yōu)質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協(xié)調發(fā)展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃:。
召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的`問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求;加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規(guī)范領導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質、監(jiān)督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現的不足之處進行整改提高。
申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結表彰。
高校文明服務工作計劃篇三
1.開展文明素質提升活動。修訂“兩個公約”（《教職工文明公約》、《大學生文明公約》），制定“四個行為規(guī)范”（《管理干部行為規(guī)范》、《教師行為規(guī)范》、《服務人員行為規(guī)范》、《大學生行為規(guī)范》），引導師生健康文明新風尚；開展多種形式的主題教育活動，使《兩個公約》、《四個行為規(guī)范》成為師生的自覺行動；開設“道德講堂”，開展道德宣講；做好學校師德標兵評選工作，提升師生綜合素質和文明素養(yǎng)。責任單位：宣傳部，各部門、各單位、各學院。
5.校園文化精品提升建設行動。完善紅色館、博物館，建設王小古藝術館、張壽民書畫藝術館、紅^v^，在成功上演《沂蒙暢想》、《沂蒙印象》基礎上，推出大型舞臺情景劇《沂蒙情深》，豐富師生文化生活，提升文化層次，更好發(fā)揮文化引領作用。責任單位：宣傳部、美術學院、傳媒學院。
6.校園環(huán)境治理行動。根據校園綠化美化建設規(guī)劃，開展校園美化綠化行動；加大環(huán)境衛(wèi)生保潔，對校園主次干道、公共區(qū)域實行全天保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生達到標準；加強各教學樓、學生生活區(qū)、大學生活動中心等周邊環(huán)境管理，解決衛(wèi)生臟亂問題；公共區(qū)域要解決亂扯亂貼、亂扔亂放、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明現象。責任單位：后勤管理處。
7.校園交通秩序治理行動。合理規(guī)劃自行車、機動車位，規(guī)范車位管理，解決車不入位、亂停亂放問題；查處機動車交通違章特別是逆行、超速等行為；做好交通秩序管理，解決上下課高峰期，書圣路、弘毅路、致遠路等部分路段交通擁堵、秩序混亂現象；加強文明交通安全教育，倡導文明通行，提高師生公德意識。責任單位：保衛(wèi)處、后勤管理處。
8.校園基礎設施完善提升行動。完善照明、排水、路牌、座椅、宣傳欄等公共設施，及時維護劍橋、辦公樓周邊水域木板道和護欄、道路兩側損壞的果皮箱和垃圾桶等，達到外觀整潔，功能完好，能正常使用；解決車道、人行道無端被侵占、被毀壞現象，確保道路平整通暢。責任單位：后期管理處。
9．開展節(jié)能環(huán)保保教育和勤儉節(jié)約活動。大力開展節(jié)能環(huán)保教育活動，繼續(xù)推進節(jié)約型校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系建設，降低辦學成本，提高辦學效益；進一步完善節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約原材料等規(guī)章制度；弘揚沂蒙精神，開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育活動，開展“不剩菜、不剩飯”文明餐桌行動，開展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動。責任單位：辦公室、后勤管理處。
10．開展形式多樣的校園文化活動。結合紅色育人工程和國際視野培育工程實踐，圍繞“三三三六”開展豐富多彩的校園文化活動，豐富廣大教職工、學生的業(yè)余課外生活。責任單位：宣傳部、各部門、各單位。
11．參與幫扶共建、城鄉(xiāng)文明牽手共建活動。繼續(xù)發(fā)揮我校科技文化優(yōu)勢，開展組織科技文化進社區(qū)、進農村。進一步完善城鄉(xiāng)共建活動方案，做好我?！暗谝粫洝睅头龃搴统青l(xiāng)共建幫扶村的科技幫扶活動。責任單位：組織部、宣傳部。
12.大力推進精神文明創(chuàng)建活動。開展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主題內容的文明創(chuàng)建活動；開展文明禮儀知識的普及，對師生進行文明禮儀知識的教育培訓；治理亂圈亂占、亂栽亂種、亂養(yǎng)亂放現象，確保環(huán)境干凈整潔；完善休閑娛樂設施，構建公共服務體系；開展文明社區(qū)、文明家庭創(chuàng)建活動，培育先進典型，促進社區(qū)和諧發(fā)展。責任單位：宣傳部、學工部、團委、工會、后勤管理處、各學院等。
高校文明服務工作計劃篇四
為進一步提高全員優(yōu)質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務工作計劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進一步提高全員優(yōu)質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協(xié)調發(fā)展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃:。
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求;加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領導，保證規(guī)范化服務活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規(guī)范領導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務行為和標準(今年4月至4月底)。
為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質、監(jiān)督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結表彰。
一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。
活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
一、召開文明規(guī)范服務小組討論會議。
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應的表單內容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年爭取多搞活動，把服務工作做得更遠更大。
包括社會公益活動，如結對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯系聯社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內容的檢查、抽察等自查活動的開展都應作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
行里每次開展的活動都應有相關文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。
高校文明服務工作計劃篇五
一、因您而變，讓服務細分深化走進分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。
活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，，“把方便留給客戶”。
真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
高校文明服務工作計劃篇六
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該好好計劃一下接下來的工作了！工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的高校后勤服務工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
(一)轉變思想觀念
后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應改變那種認為后勤工作就是單純的服務工作的觀念，樹立服務育人、管理育人的思想。加強政治理論學習，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務意識，應想教學之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務去感染服務對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻的精神。此外，后勤人員必須克服服務工作低人一等的自卑思想，要充分認識后勤工作在學校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業(yè)務學習，提高工作水平
我校后勤人員進行業(yè)務學習的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經驗豐富的員工介紹自己的經驗，特別是處理突發(fā)事件的經驗和做法;加強員工之間的工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務水平。
此外，后勤部門還要改進管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應師生的不同需求。如新添置的學校設備，后勤人員要先于師生掌握操作技術和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
(一)實行“三個制度”
1、首問負責制。當師生需要后勤部門提供幫助時，總務處員工都要熱情接待，認真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應根據具體情況，立即通知或轉達本部門負責該項目的人員，盡快進入程序服務。假如聯系不上具體負責人員，應繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務處內部得到落實，首問工作才算基本結束。如果出現“不知道”、“不清楚”、“不是我負責”或者“去找某某人”等推諉現象，一經查實，根據情況給予當事人相應的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。
2、服務承諾制，
后勤人員接到服務請求后應根據實際情況，按步驟進入服務階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務的時間是否及時、服務的質量是否優(yōu)良、服務的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務承諾制的幾項標準。
3、責任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應責任。實行誰承辦、誰負責，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務工作由過去的被動轉化為現在的主動，達到事事有人管、處處有服務、責任有落實的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進、鞭策后進，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵崳康氖鞘勾蠹壹訌娯熑涡?。按要求對各個崗位履行職責的情況進行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細記載每天處理事情的經過、結果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進一步提高工作水平。
高校文明服務工作計劃篇七
一、指導思想：
深入貫徹落實區(qū)委四屆三次全委（擴大）會議精神，緊緊圍繞^v^1881^v^戰(zhàn)略和^v^發(fā)展.提升年^v^的各項要求，在鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果基礎上，以開展學雷鋒活動為抓手，積極開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育活動，大力開展志愿者活動，不斷深化社會主義核心價值體系宣傳教育，鞏固我市全國文明城市創(chuàng)建成果，通過豐富多彩的創(chuàng)建活動，努力形成符合傳統(tǒng)美德，具有時代特征的道德規(guī)范和行為規(guī)范，不斷提升師生的整體文明素質。
二、主要任務：
1、認真開展學雷鋒^v^做一個有道德的人^v^主題教育活動。今年^v^公民道德建設月^v^活動主題是：^v^弘揚雷鋒精神廣泛開展公民道德實踐活動^v^。進一步激發(fā)廣大師生學雷鋒、講文明、樹新風的熱情，為全年的精神文明建設工作開好頭、起好步。把^v^日行一善^v^、傳統(tǒng)節(jié)日、經典誦讀融入全年的活動之中。
2、以精細化管理推動內涵發(fā)展。
以^v^綠色質量^v^為目標，踐行^v^輕負高效，促進學生全面可持續(xù)發(fā)展^v^的教學理念，以精心的態(tài)度，精細的管理，精品的成果，從而全面提升辦學質量。
3、抓好學校特色文化建設。繼續(xù)打造德育實踐周、文化藝術節(jié)、合唱、頭腦奧林匹克、珠心算等特色活動和校本課程，引領學校文化建設。在改擴建完工之契機，部分完成學校設施建設、環(huán)境建設和校園文化建設。
三、具體工作：
（一）、抓好教職工隊伍思想道德素質。
1、定期集中組織學習黨的方針政策，法律法規(guī)、民族團結等有關理論學習內容，堅定黨的理想信念。建設思想覺悟高、師德高尚、業(yè)務精湛、務實高效、團結奉獻的高素質教師隊伍。搭建平臺開辟學習園地，定期推薦教育、科技、人文、立志等各方面優(yōu)秀書籍，學習交流開闊視野擴大知識面。
2、開展師德師風教育。以^v^師德高尚^v^為隊伍建設的追求目標，教師要為人師表，領導干部要為師之表。一是要加強經常性的教育。在教師群體中大力弘揚^v^學習師德模范、爭當時代先鋒^v^的正氣。二是樹立師德典型。通過學生評、教師評等綜合評價，評出若干師德先進集體和個人，予以表彰和獎勵。三是建立校務公開機制，暢通與家長溝通渠道。四是骨干示范。黨員教師、市區(qū)級骨干教師要努力成為師德標兵，帶頭模范執(zhí)行各項規(guī)章制度，特別是要自覺拒絕有償家教。五是加大考核權重，對違反師德規(guī)范的教師實行評優(yōu)評先、職稱晉升、績效工資考核、職級認定實行^v^一票否決^v^。
（二）、德育工作。
以創(chuàng)建全國文明城市為契機，以全國未成年人思想道德建設工作測評體系為依據，整合德育功能，規(guī)范學生行為，全方位、細致地落實好學生的常規(guī)管理，引導未成年人養(yǎng)成良好的文明生活習慣。
1、按照區(qū)文明委的要求，為切實做好未成年人思想道德建設工作，引導全區(qū)未成年人胸懷祖國、心系社會、關愛他人、孝敬父母、自信自強，促進未成年人健康成長和成才。開展^v^忠心獻給祖國、愛心獻給社會、熱心獻給他人、孝心獻給父母、信心留給自己^v^的^v^五心^v^教育活動。
2、強化德育意識，抓好德育隊伍。發(fā)揮德育工作的整合功能，嚴格落實班主任例會制度，抓好各級德育骨干及班主任的培訓，增強教師育人意識和育人能力。通過評選優(yōu)秀中隊輔導員、優(yōu)秀班主任弘揚先進，發(fā)揮示范、輻射作用。
3、重視行為習慣養(yǎng)成教育。以《小學生日常行為規(guī)范》為標準，以一日常規(guī)考核為抓手，開展好文明禮儀教育系列活動。利用班隊會、主題教育活動、班級公約等，強化教育訓練。特別要抓好學生上學、放學、集隊、上操、和課間行為規(guī)范等，培養(yǎng)學生做^v^講文明、講禮儀^v^的校園小主人。
4、開展好系列主題教育活動。結合重大節(jié)日、紀念日，發(fā)揮少先隊陣地作用，一月一主題，對學生進行感恩、奉獻、友愛、中華民族傳統(tǒng)美德等豐富多彩的少先隊主題教育，塑造學生良好品格。
5、開展好讀書活動。大隊部和教務要組織開展好形式多樣的讀書活動，誦經典、誦名篇營造濃厚的讀書氛圍，引導學生多讀書，讀好書，展示師生閱讀成果，打造書香校園。
6、重視心理健康教育。以《中小學心理健康教育綱要》為指導，落實心理健康工作方面的要求，培養(yǎng)學生的良好心理素質和健康向上的心態(tài)，增強學生適應能力和抗挫能力。抓好學困生和行為習慣、性格偏差學生的心理輔導。
高校文明服務工作計劃篇八
文明服務是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實地抓好文明服務工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務是否做的好，是直接表現在社會大眾面前的，要把文明服務做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎上出發(fā)，要認真學習公司及管理處下發(fā)的各類文明服務的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關于文明服務的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項服務條例做到標準、規(guī)范。
其次，從細節(jié)方面入手，文明服務要做到的.是，干凈整潔上午服務環(huán)境，和氣友善的服務態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務質量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。
當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經驗，交換心得，也是相互促進的好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明服務更全面和完善的發(fā)展。
20xx年是我公司將“文明服務、微笑服務”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領我站團員及全體職工，將文明服務工作多到更好。
高校文明服務工作計劃篇九
為進一步貫徹^v^理論和“三個代表”重要思想，認真貫徹黨的xx屆三中全會精神，落實上級有關精神文明建設工作要點，現結合學校實際，制定我校20xx年精神文明建設工作計劃。
一、指導思想。
堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx大和xx屆三中全會精神，在全校師生中大力宣傳“黨的群眾路線教育實踐活動”和“民族團結教育”的活動，推進教育科學發(fā)展。進一步加強和改進未成年人思想建設，創(chuàng)新德育工作方式，為維護學校穩(wěn)定，推動社會文明進步，建立社會主義和諧社會提供強大的思想保證和精神動力。
二、總體要求。
以學習貫徹“三個代表”重要思想和xx大精神為主線，認真貫徹落實區(qū)委四屆五次全委會議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會議精神和克拉瑪依市、區(qū)學期工作計劃安排。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，提升學校領導班子為民務實清廉的工作作風和黨組織的戰(zhàn)斗力;以加強師德師風教育，促進教師政治紀律和教書育人的責任感、使命感;以堅持“要成才，先成人”的德育目標，狠抓學校、家庭、社會三個重要環(huán)節(jié)，教育引導學生樹立正確的理想信念，培養(yǎng)良好的道德品質和文明行為;以“教學為中心、育人為根本”全面推行學校精細化管理，大力開展精神文明創(chuàng)建活動，在促進構建和諧校園、和諧社會上開拓新局面。
三、具體任務。
(一)加強理論學習，進一步提高教師文明素養(yǎng)。
1、認真組織教職工學習;認真學習區(qū)委四屆五次全委(擴大)會議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會議精神，并加以貫徹落實;認真學習上級下發(fā)的有關文件精神，并加以深刻領會;深入以開展“黨的群眾路線教育實踐活動”為契機。以集中學習、自學、中心組學習等多種形式，認真組織學習各級領導對開展黨的群眾路線教育實踐活動的講話精神;組織學習《自治區(qū)黨員領導干部政治上不夠堅定和“四風”方面的表現》;學習《^v^章》;組織學習《黨的xx大》和《^v^新疆工作座談會》等會議精神;組織學習《聯系服務群眾-經驗做法選編》、《厲行節(jié)約，反對浪費—重要論述摘要》、《論群眾路線—重要論述摘要》、《損害群眾利益—典型案例剖析》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》等書籍;組織觀看電教片。通過學習實踐，努力把教師的思想和行動統(tǒng)一到^v^上來，把智慧和力量凝聚到落實黨的xx大提出的重大戰(zhàn)略部署和各項重大任務上來。
2、組織教師認真學習自治區(qū)引發(fā)的《關于進一步加強自治區(qū)教育系統(tǒng)教職工遵守政治紀律若干規(guī)定》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等精神，加強教師的政治紀律和師德教育，樹立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識。認真履行崗位職責，努力塑造“意識超前、工作務實、力求質量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動學校師德建設工作。
(二)加強師德師風教育活動的開展，提升教師教書育人良好形象。
1、加強學校黨建工作，發(fā)揮責任區(qū)黨員的模范作用，保持^v^員先進性的長效機制，樹立^v^員一面旗幟，清正廉潔，道德高尚，服務育人，提高教師隊伍的整體水平。在黨員中開展“黨的群眾路線教育實踐活動”，開展以“團結為什么?”、“為民做什么?”“務實干什么?”“清廉改什么?”等為主題的大討論活動。提升黨支部的戰(zhàn)斗力，提高學校領導班子“為民務實清廉”的工作作風，牢固把握各民族共同團結奮斗，共同繁榮發(fā)展的主題，大力弘揚和培育“不畏艱險，敢于擔當，甘于奉獻，勇于創(chuàng)新”的克拉瑪依區(qū)精神，增強推進我區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安的使命感和責任感，形成建設現代化精品城區(qū)、打造世界石油城的強大精神動力。
2、繼續(xù)開展“二字一畫”“一話”(普通話)基本功訓練。凸現“育人為本”的藝術教育特色課和民族學生的母語教學，使教師有特點，學生有特長，學校有特色。
3、加強德育隊伍的培訓活動。有計劃的開展班主任培訓，班主任工作研討，交流經驗，有效提高班主任隊伍的整體素質，保證德育工作有效開展。
4、加強教師職業(yè)道德和職業(yè)精神的教育，使教師樹立“為國教子”的目標，通過簽訂責任書、承諾書，學習師德模范、學習師德相關規(guī)定等方式，使教師樹立“學高為師、德高為范”的追求目標。
5、開展民族團結教育活動。組織教師簽訂“自覺抵制“三非”滲透，自覺做好人民教師”承諾書;在教師中開展“三個離不開”思想的宣傳教育活動，開展以“揭批昆明暴力恐怖活動”為主題大討論活動，引導廣大教師要牢固樹立科學的世界觀、人生觀，立場堅定旗幟鮮明地反對民族宗教分裂，嚴禁教師在校園穿戴帶有宗教色彩的民族服飾，堅決抵制^v^對校園的侵略。
6、把教職工思想道德與反腐倡廉教育相結合。在教師中開展“揚清正廉政之風、辦人民滿意教育”為主題的活動，通過開展“廉潔從教，服務學生”的演講活動，增強全體教師廉潔從教，依法治教，敬業(yè)愛崗，誠信服務，為人師表的意識，進一步規(guī)范行為。在學校領導中長期開展“率先垂范、廉潔從政”為主題的教育活動等，每半年進行一次校委會領導干部的廉政情況分析，認真進行自檢自查;堅定不移地貫徹落實市教育局《關于在職教師禁止從事有償家教的有關規(guī)定》，加強管理，嚴格杜絕在職教師接受學生家長的宴請和饋贈、搞有償家教或利用職務之便謀取不正當利益等違法行為。并發(fā)揮教代會參政議政的作用，增強學校管理的透明度。以開展每年一度的黨風廉政教育月活動為契機，通過學一篇廉政建設文章、看一部廉政電教片，上一堂黨風廉政教育課、寫一篇廉政心得體會等活動，提高教職工愛崗敬業(yè)、廉潔從教的意識，形成以廉為榮、以貪為恥的良好風尚。繼續(xù)在教職工中開展廉政基本功競賽和征文活動，開展廉政作品征集和警示教育活動，使學校的廉政教育活動開展得形式多樣，有聲有色;積極探索“廉政文化進校園”工作的經驗和方法，通過開展活動，切實加強教師政治思想水平，加強教師職業(yè)道德建設。
7、繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”。以“強師德、鑄師魂、練內功、教育質量再上新臺階”為目標，開展比勞動紀律、看誰的職業(yè)責任好;比教學技能，看誰的課堂教學水平高;比教書育人，看誰工作貢獻大;比愛護學生，看誰師德風范高;比遵守規(guī)范、準則，看誰職業(yè)意識強的“五比、五看”活動。在教師中大力開展優(yōu)秀評選活動和骨干教師評選活動，學習優(yōu)秀教師的先進事跡，以榜樣的力量引導教師讀書學習以及幫助教師塑造良好的個人形象，促進教師增強教書育人的責任感和使命感。
8、以活動促進教師思想道德教育工作的開展，推動學校精神文明建設的發(fā)展。在學雷鋒紀念日，在青年教師中廣泛開展送溫暖、獻愛心、扶弱助殘、扶貧幫困、尊老愛幼、公益勞動等志愿者便民服務活動;以展示家庭才藝為主線，開展家庭美德建設活動;認真組織學習《克拉瑪依文明市民讀本》，聽文明禮儀講座，開展道德文明大討論活動等。
9.定期組織對教職工進行師德教育、誠信教育和愛校如家的教育，在教師中認真組織學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，樹立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識。認真履行崗位職責，努力塑造“意識超前、工作務實、力求質量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動學校師德建設工作。
10.開展“好書人人讀”活動，大興讀書學習之風。組織師生廣泛開展多種形式的讀書活動。
(三)、堅持德育為首，進一步改進和加強未成年人思想道德建設。
1、從增強學生的愛國主義情感入手，以“中國夢”為教育主題，加強愛國主義、集體主義、社會主義、中華傳統(tǒng)美德、中國革命傳統(tǒng)和中國歷史教育，使學生認識中華民族的歷史和傳統(tǒng)，了解中華民族的五千年的文明史和近代以來民族的深重災難，以及中國人民進行的英勇斗爭，進而樹立民族自尊心、自信心和自豪感。加強學生理想信念教育，倡導學生從小樹立遠大理想，將自己的理想與中國夢的實現相結合，激發(fā)學生“為國讀書”的情感。
2、從規(guī)范行為做起，培養(yǎng)學生良好的道德品質和文明行為。大力普及“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，倡導集體主義、人道主義精神，教育學生心中有祖國、心中有集體、心中有他人的意識。
3、從提高學生的基本素質做起，促進學生的全面發(fā)展。努力培養(yǎng)學生的勞動意識、創(chuàng)造意識、效率意識、環(huán)境意識和進取精神、科學精神以及民主法制觀念，增強學生的動手能力、自主能力和自我保護能力，使學生的思想道德素質、科學文化素質和健康素質得到全面提高。
4、加強學生的行為規(guī)范教育，堅持日常教育和集中教育相結合，深入開展《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》等宣傳教育，開展“爭當文明小公民，告別陋習在行動”等主題班隊會，要求同學間團結友愛。大隊部將組織各中隊教育學生無論是在校內，還是在校外都要講文明，懂禮貌，行為規(guī)范、有教養(yǎng)，不打架、罵人，推廣禮貌用語。各中隊要引導隊員開展有益身心健康的課間游戲和活動，豐富課間生活，減少打鬧、危險游戲等不文明行為的發(fā)生。培養(yǎng)學生良好的道德習慣。
5.加強誠信教育、法制教育、安全教育、心理健康教育、公民道德教育，堅持不懈、持之以恒地開展好小學生日常文明行為的養(yǎng)成教育。讓學生懂得“行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定成敗”的道理，同時廣泛開展符合學生身心健康、有利于吸引學生積極參與的校園文化體育活動，以活躍校園文化生活，提高學生綜合素質。
6、深入開展傳統(tǒng)美德教育，用中華民族的文化精華和民族英雄的精神引導學生樹立遠大理想，激發(fā)學生愛國情感，為振興中華而刻苦讀書。
高校文明服務工作計劃篇十
匯報人：xxx。
一、召開文明規(guī)范服務小組討論會議。
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應的表單內容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年爭取多搞活動，把服務工作做得更遠更大。
包括社會公益活動，如結對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、
爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯系聯社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內容的檢查、抽察等自查活動的開展都應作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
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高校文明服務工作計劃篇十一
為順利完成圖書館文獻資源建設既定工作計劃，__年文獻資源^v^將繼續(xù)堅決執(zhí)行館里的工作安排，積極配合好相關部門的工作，對本年度的工作做以下計劃和安排：
一、認真做好各項常規(guī)工作，保證購入各類圖書的及時加工入庫工作。
1、__年文獻資源^v^將配合館里和學校做好圖書采購招標工作，計劃在3-4月完成，以保證全年圖書采購任務的順利完成，同時對館藏外文圖書做一定的補充，中文及民文圖書完成約3-4萬冊的購入量。
2、繼續(xù)做好本年內購入圖書所附光盤的加工入庫工作。
4、為配合各項所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項圖書資料的數據統(tǒng)計工作，包括各類入庫圖書的種類、冊數、金額、采購數據等。保證資料檔案的完整性。
5、在做好新書入庫工作的同時，兼顧舊書的維護工作，保證圖書的正常流通。
6、在下半年對__年的各種報刊做好征訂工作。廣泛征求相關工作人員的意見，調整報刊收藏品種，重點收藏與學校重點學科專業(yè)相關的核心期刊、重點期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點建設相關學科期刊的補充，力爭相關學科報刊達到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。
7、繼續(xù)配合館里和流通部做好館藏布局的調整，完成密排庫轉庫工作。
二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎，為讀者提供最好的服務是我們工作的最終目的，我們將把這一點繼續(xù)作為工作的支點。
高校文明服務工作計劃篇十二
堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神，采取先規(guī)劃后建設的方式，在居民區(qū)實施凈化、美化、亮化、綠化工作，把社區(qū)和小區(qū)建設成為居民生活環(huán)境優(yōu)雅、管理安全有序、人們的道德水準不斷提高的“文明社區(qū)”、“文明小區(qū)”。
“文明小區(qū)”創(chuàng)建標準。
（一）治安秩序良好。
1、小區(qū)軟硬件建設達到創(chuàng)安標準。社會治安綜合治理工作的領導組織、治保幫教組織、群防群治隊伍健全，制度規(guī)范，工作落實。
2、基礎工作扎實有效。防范措施不斷改善，不存在影響消防、交通的因素；協(xié)助做好暫（寄）住人口的登記、教育工作；建立健全各類幫教組織，責任落實，刑釋、解教人員無重新犯罪；無群體性上訪和鬧事事件，民間糾紛調解及時，無民轉刑案件和非正常死亡，無流氓團伙犯罪；無特重大、嚴重暴力案件和危害大的治安案件，無重大火災事故，刑事、治安案件綜合發(fā)案率控制在人口總數的1‰以內。
3、群眾安全感增強。轄區(qū)居民對治安狀況的滿意和基本滿意率達85%以上。
（二）環(huán)境整潔優(yōu)美。
1、居民環(huán)保意識普遍提高，自覺遵守文明公約，小區(qū)做到6無：無亂吐亂扔、無亂貼亂畫、無私搭亂建、無亂設攤點、無亂堆物、無亂晾曬。
2、環(huán)衛(wèi)設施齊備、完好，公廁、垃圾箱（筒）整潔，生活垃圾袋裝化，無殘存垃圾。道路整潔，冬季清雪及時，車輛停放有序。綠化布局合理，見縫插綠，綠化覆蓋率達30%以上。建筑小品配置適宜，落實“四害”防治措施，“四害”密度控制在規(guī)定標準以內，不養(yǎng)家禽和無證犬。
3、煙塵控制、噪聲治理達到標準，駐區(qū)單位“門前三包”責任制落實，環(huán)保達標。
（三）社區(qū)服務全面。
高校文明服務工作計劃篇十三
前言：目前協(xié)會所面對的主要問題和矛盾只要是部長層的交接和新任志愿者的選拔活動，根據河南大學大學生的現狀和全國各地志愿者管理人員和工作人員選拔和培訓的經驗，特此制訂河南大學青年志愿者協(xié)會工作人員培訓手冊和志愿者管理手冊。（詳細內容見附1）。
1、志愿者工作、管理人員的培訓。
河南大學青年志愿者協(xié)會工作人員培訓手冊，主要根據廣州和香港等志愿服務較為先進的地區(qū)志愿者培訓的經驗并結合河南大學和協(xié)會具體情況而制訂。只要內容在橫向上分為“理論須知”和“理論實踐”兩個部分，在縱向上包含以下幾個方面：
1）志愿服務工作的概念和價值和相關實踐活動，通過理論和實踐活動使志愿者對志愿服務的社會價值、個人價值有更深入的認知，增加志愿者參與志愿服務活動的粘度和持續(xù)性。
2）志愿服務工作的政策和組織機構的設置，通過設立志愿服務小組和部門來明確志愿服務的方向，幫助協(xié)會成員、服務對象以及社會大眾明了協(xié)會對于推動志愿服務工作背后所承擔的使命。
3）臨時志愿者的招募，主要通過志愿服務平臺的設立，定期面向社會和學校招募臨時性志愿者，為有志于參與志愿服務工作的人提供途徑去貢獻他們的能力，同時也能為協(xié)會吸納新資源來幫助有需要的人，以達到一個互惠共贏的局面。
4）志愿者培訓工作，通過對即將參與管理工作的志愿者進行相關的培訓，可以增進志愿者工作的滿足感并且提升志愿服務工作的整體素質和管理服務質量。
5）志愿服務監(jiān)督，通知志愿者自我監(jiān)督和他人監(jiān)督的結合，維持志愿服務的素質，協(xié)助志愿者處理他們所面對的問題并及時提供援助。
2、志愿者培訓。
志愿者管理手冊主要針對新人委員和初次參與志愿服務的人員，其所提供的培訓在整體的深度和難易程度上都要易于管理人員的.培訓。主要內容有：
1）志愿服務的價值以及參與志愿服務的需要和要求，主要為參與志愿服務的人員提供價值需要。
2）環(huán)境熟悉與培訓，使志愿者盡快熟悉相關的工作環(huán)境并掌握相關的服務技能，比如心理知識，情緒管理，溝通技巧等等。
3）評估評價，針對參與志愿服務的志愿者的表現及時提供相關的評價并協(xié)助志愿者解決出現的問題。
4）發(fā)展領導者，為有意向長期從事志愿服務工作的志愿者提供相關的技能培訓并提動相關的升遷機會。
二、中期工作計劃。
前言：本部分計劃主要針對每月的重點工作和工作中重點而制訂，同時參考短期計劃和長期計劃相互配合，共同推進。由于大部分工作服務項目需要較長的時間，所以月份與活動并不是一一對應，只是作為工作提示列出每月工作重點和重點工作。
1、各月份重點工作和工作重點。
1）九月重點工作：協(xié)會換屆新任志愿者招募和培訓。
工作重點：換屆中協(xié)會組織工作的協(xié)調進行以及新一屆主席團和部長層的相互配合問題。
2）十月重點工作：敬老愛老活動月，兒童村服務，支教。
工作重點：通過一些簡單的志愿服務活動增加志愿者對協(xié)會和志愿服務的認同感，并增加志愿者的服務熱情。
3）十一月重點工作：四進社區(qū)，服務開封菊展，旅游志愿者。
工作重點：在前期志愿服務活動的基礎上使志愿者參與城市建設和社會志愿服務，提升志愿者對自我價值的認知和對協(xié)會發(fā)展的肯定。
4）十二月重點工作：志愿者日，形象展示和文化傳播。
工作重點：在校內開展多種形式的志愿者的展示和文化的傳播活動，作為協(xié)會形象展示的平臺，同時也吸納更多的人參加到志愿服務中來。
5）一月重點工作：志愿服務評價和評估。
工作重點：將活動中心轉移到志愿者，注意構建和諧的社團文化并為志愿者提供互相交流的機會。
6）二月重點工作：管理人員的學習和角色轉變。
工作重點：一段時間的志愿服務過后，要有意識的去培養(yǎng)領袖能力，為一部分有志于長期發(fā)展的志愿者提供相關的能力指導和實踐體驗的機會。
7）三月重點工作：學雷鋒月，春暉行動系列活動。
工作重點：新學期的工作以校外居多，有利于培養(yǎng)志愿者相互間的合作意識，并且為鍛煉領袖能力提供一定的機會和平臺，并且也為協(xié)會挑選伶領導人物提供機會。
8）四月重點工作：賽事服務，社區(qū)體驗。
工作重點：積極有效的完成相關的工作，并且為志愿者提供參與項目制訂，執(zhí)行的過程，增加其成就感。與此同時社區(qū)體驗可以增加其個人的閱歷和視野。
9）五月重點工作：青年節(jié)活動，母親節(jié)感恩活動。
工作重點：在長期的志愿服務之后，需要為志愿者提供精神上的安慰和相關的人生觀和價值觀的引導，同時也增加了協(xié)會的人文關懷和精神訴求。
10）六月重點工作：志愿者評估和相關年終總結活動。
工作重點：對表現突出的志愿者進行相應的嘉獎和表彰，對協(xié)會形象的建設和對外宣傳有巨大的作用，同時增加志愿者和相關管理人員對自我能力的肯定。
11）七月重點工作：暑期社會實踐和“三下鄉(xiāng)”
工作重點：增進志愿者對社會生活的了解，鍛煉其艱苦奮斗的作風，同時為志愿服務的開展提供所需要的社會實踐資料。
高校文明服務工作計劃篇十四
全面執(zhí)行學校20xx年工作計劃，樹立后勤為教育教學、為教師、為學生服務的思想，逐步推進學校后勤規(guī)范化管理進程，為學校教育教學工作做好后勤保障。
二、工作目標。
1、以管理為中心，狠抓學校后勤的常規(guī)管理，通過制度化、科學化、規(guī)范化、法制化的管理，使學校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運行，形成后勤工作良好循環(huán)發(fā)展的工作局面。
2、爭取各方面的支持進一步加大教育經費的投入，努力改善學?；A設施和辦學條件。
3、加強校園環(huán)境和校園文化建設，校園要統(tǒng)一規(guī)劃，提高校園文化的品味和檔次，凸現環(huán)境育人的功能。
4、進一步加強后勤人員法規(guī)及專業(yè)知識的培訓，強化管理，牢固樹立后勤為教育教學服務、為師生服務的思想，逐步通過引進競爭機制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人員隊伍整體素質和技能。牢固樹立為師生、為教育教學服務的思想，使學校后勤產業(yè)服務水平達到優(yōu)質服務的標準，為師生和教育教學活動提供優(yōu)質、周到、一流的服務。
好用好有限資金，確保學校教育教學工作運轉正常。
6、加強學校社會治安綜合治理，整頓學校周邊環(huán)境秩序，落實各項安全制度和措施，繼續(xù)執(zhí)行校園封閉式管理制度，杜絕安全事故發(fā)生，維護學校正常教育教學秩序，為提高教育教學質量保駕護航。
7、加強校園衛(wèi)生工作的領導和管理，嚴格按照《學校衛(wèi)生工作管理實施方案》開展校園衛(wèi)生工作。
三、工作措施和途徑。
加強后勤從業(yè)人員的思想政治教育，定期召開后勤工作會議，樹立愛崗敬業(yè)思想。為師生、為教育教學服務好。
(1)學校在圍墻修筑好后，建立門衛(wèi)室，堅持非本校師生進出學校登記制度，維護校園及周邊秩序;在沒建立門衛(wèi)室之前，還是每天安排值班老師和護校隊人員巡邏值日，確保師生安全。
(2)學校與后勤用工人員簽訂責任書，后勤服務人員必須服從學校領導和管理，做好學校各項后勤服務工作。
(3)搞好義務教育階段營養(yǎng)午餐干預計劃實施的準備和宣傳工作，嚴格按照上級文件精神實施到位;實行學校規(guī)范管理，按上級要求把好入出庫關，加強庫房和供給程序管理力度，確保這一民生工程保質足額提供給每位學生。廚房工作人員要關心學生生活，講究衛(wèi)生，每年要進行一次體檢，嚴格按上級要求開展工作，嚴防飲食中毒事件發(fā)生。
(4)各室管理員要管好用好校產，充分發(fā)揮圖書室、實驗室、多媒體教室等輔助教室的功能和作用。加強管理，防止被盜和人為損壞丟失。做好教具和教學用品的.發(fā)放工作，保證后勤供應。
高校文明服務工作計劃篇十五
20xx年，為深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極配合全區(qū)金融單位開展“自律、優(yōu)質文明服務”活動，提高行政效能，進一步提升我單位服務水平，轉變服務理念，提高群眾對我單位工作的滿意度，促進我單位持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結合全區(qū)金融單位實踐，特制定本年度工作計劃：
一、重視服務水平，提高員工素質。
服務的關鍵是高素質的人才，員工的素質是提高服務質量的前提，是決定金融單位服務水平的高低和競爭能力的.強弱。20xx年，將建立科學化、制度化的教育培訓體系，加強員工的崗位培訓和在教育。提高員工的業(yè)務素質和工作能力；提高員工的學歷層次和專業(yè)水平。通過開展崗位培訓、技能培訓和考核等方式來提高員工的實際操作水平。加強員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員員工敬業(yè)愛崗精神和奉獻精神，講職業(yè)道德和職業(yè)責任，不斷提高員工素質，培養(yǎng)和造就一支政治過硬、業(yè)務優(yōu)良、紀律嚴明的金融服務隊伍，適應新形勢下金融服務的要求。
二、重視服務效率，提高工作質量。
在經濟信息時代，時間就是金錢。作為金融單位的員工，必須為客戶提供現代化的快捷服務，要全面履行自己的服務承諾，盡量減少客戶等候時間。不要拖延客戶時間，以免給客戶帶來不必要的損失，為客戶爭取時間，爭取利益，減少與客戶之間的沖突。同時，辦理業(yè)務時要做到快、準、好，“快”就是辦事快捷、高效。“準”就是準確無誤。“好”就是主動為顧客當參謀，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。
三、重視服務態(tài)度，主動熱情禮貌。
作為金融單位員工我們要從服務態(tài)度、方式、語言、舉止等方面多幾分主動。面對客戶應該由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情地為客戶辦理好第筆業(yè)務，并微笑著目送客戶出門。在服務過程中接待客戶要做到“四個主動”、“五個突出”：客戶臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當參謀，取款額度大主動幫其包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關心客戶突出一個“幫”字，認真負責突出一個“準”字，辦理業(yè)務突出一個“快”字。
四、重視服務環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生。
首先，好的環(huán)境衛(wèi)生，本身就表示對客戶的禮貌與尊重。大力加強環(huán)境衛(wèi)生整改，構建清潔清爽清新的工作環(huán)境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優(yōu)秀環(huán)境衛(wèi)生的條件，是提高同行業(yè)競爭力的一個有力籌碼。當客戶對一個單位環(huán)境感到滿意，必然會印象深刻長期光顧，甚至留下良好的口碑，為單位的宣傳打下好的群眾基礎。最后，在環(huán)境衛(wèi)生整改的同時，可以進行廣告宣傳，輔助業(yè)務宣傳工作。
總之，優(yōu)質文明服務工作，是一項長期工作，必須深刻認識到其重大意義，從而堅持不懈，循序漸進。我們堅信，在各位領導的正確領導之下，在我們全體員工的共同不懈努力下，一定能進一步把我單位的各項工作推向一個新臺階。
高校文明服務工作計劃篇十六
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一、轉變思想觀念，提高業(yè)務水平。
(一)轉變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應改變那種認為后勤工作就是單純的服務工作的觀念，樹立服務育人、管理育人的思想。加強政治理論學習，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務意識，應想教學之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務去感染服務對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻的精神。此外，后勤人員必須克服服務工作低人一等的自卑思想，要充分認識后勤工作在學校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業(yè)務學習，提高工作水平。
我校后勤人員進行業(yè)務學習的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經驗豐富的員工介紹自己的經驗，特別是處理突發(fā)事件的經驗和做法;加強員工之間的'工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務水平。
此外，后勤部門還要改進管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應師生的不同需求。如新添置的學校設備，后勤人員要先于師生掌握操作技術和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強制度建設，明確崗位職責。
(一)實行“三個制度”
1.首問負責制。當師生需要后勤部門提供幫助時，總務處員工都要熱情接待，認真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應根據具體情況，立即通知或轉達本部門負責該項目的人員，盡快進入程序服務。假如聯系不上具體負責人員，應繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務處內部得到落實，首問工作才算基本結束。如果出現“不知道”、“不清楚”、“不是我負責”或者“去找某某人”等推諉現象，一經查實，根據情況給予當事人相應的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。
2.服務承諾制，
后勤人員接到服務請求后應根據實際情況，按步驟進入服務階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務的時間是否及時、服務的質量是否優(yōu)良、服務的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務承諾制的幾項標準。
3.責任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應責任。實行誰承辦、誰負責，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務工作由過去的被動轉化為現在的主動，達到事事有人管、處處有服務、責任有落實的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進、鞭策后進，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?，目的是使大家加強責任心。按要求對各個崗位履行職責的情況進行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細記載每天處理事情的經過、結果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進一步提高工作水平。
高校文明服務工作計劃篇十七
為深入推動_新時代中國特色社會主義思想更加深入人心，進一步加強和改進基層宣傳思想文化工作和精神文明建設，打通宣傳、教育、關心、服務居民的“最后一公里”，就做好xx新時代文明實踐站建設工作，制定如下實施方案。
一、指導思想。
以_新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大精神和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，著眼于凝聚職工群眾、引導職工群眾，以文化人、成風化俗，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合、注重實踐、全域推進”的工作思路，聚焦新疆工作總目標、兵團職責使命、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，用_新時代中國特色社會主義思想牢牢占領思想文化陣地，推動基層宣傳思想文化工作和精神文明建設持續(xù)深入，為建設宜居軍戶、生態(tài)軍戶、文明軍戶、美麗軍戶貢獻力量。
二、目標要求。
圍繞基層宣傳思想文化工作和精神文明建設誰來做、做什么、怎樣做的問題，以我單位志愿服務隊為單元，以志愿服務為基本形式，緊緊圍繞“宣傳、教育、關心、服務居民”的主題，以此次黨史學習教育活動為發(fā)力點，結合“我為群眾辦實事”開展各項實踐活動，建成機構健全、隊伍充實、運行順暢、內容豐富、活動多樣的新時代文明實踐中心站，講居民最需要的知識，開居民最喜歡的課程，搞居民喜聞樂見的活動，辦居民獲得幸福的實事，實現居民的需求在哪里，文明實踐就延伸到哪里的工作目標。
三、工作原則。
——堅持黨的領導，把握正確政治方向。注重思想政治引領和社會主義核心價值觀引領，弘揚主旋律，傳播正能量，牢牢把握意識形態(tài)工作的領導權和主動權。
——堅持以居民需求為導向。把建設重心放在一線，以真情暖人心、以服務聚民意，在解決問題的過程中做好思想政治工作。
——堅持以志愿服務為基本形式。推動志愿者隊伍建設與志愿服務工作常態(tài)化，真正打造一支常駐居民身邊的志愿者服務隊伍。
——堅持整合資源。整合基層公共服務資源，充分運用公共文化服務資源、黨員遠程教育等，開展文明實踐活動，同時，注重發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新型媒體的傳播功能。
四、工作安排。
(一)組織架構。
為確保連隊新時代文明實踐站建設工作順利推進，經研究，決定成立xx新時代文明實踐所建設領導小組，負責結合職工群眾的生產生活和實際需要，充分運用連隊資源，開展職工群眾喜聞樂見的文明實踐活動。
(二)打造優(yōu)質服務陣地。
新時代文明實踐所站的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務，成立新時代文明實踐志愿服務分隊。
志愿服務隊組成人員由三部分組成：一是連隊兩委委員組織開展志愿服務活動;二是連隊黨員及職工等基層力量;三是連隊家屬、青少年、大學生、先進人物、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員等。
(三)構建“5+x”志愿服務平臺。
xx文明實踐站整合現有基層公共服務陣地資源，構建“5+x”志愿服務平臺：
高校文明服務工作計劃篇十八
一、活動目的：
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫(yī)療質量持續(xù)改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規(guī)范、服務流程、環(huán)境營造等方面充分體現中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。
二、活動內容。
(一)“為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動。
活動時間：年3月8日下午。
活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務處。
參與部門：各有關科室。
(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會。
負責部門：團委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點滴改進,追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學習、培訓工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內pdca活動專家為培訓導師及學術顧問，做全員培訓推廣。各科室結合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負責部門：醫(yī)務處醫(yī)務質控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
負責部門：醫(yī)務處門診辦、團委。
參與部門：信息科、財務處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務?；顒泳唧w內容為病區(qū)心理聯絡員在心理護士指導下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負責部門：護理部。
參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯絡員。
(六)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用實際行動傳播文明優(yōu)質服務的.工作理念。
負責部門：總務處各科室。
參與部門：各有關科室。
(七)“最佳雇主關愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關愛，營造幸福文化與同心文化。
負責部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關懷“微行動”：醫(yī)務人員著力于改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提高服務水平，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，主動為患者開展形式多樣的人文關懷特色服務;行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務、為醫(yī)教研一線服務的理念，加強溝通協(xié)調的能力，將服務做到實處。
三、活動要求。
各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發(fā)揮黨、團支部的引領表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質服務活動與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進。
高校文明服務工作計劃篇十九
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以下是工作計劃網為大家整理的關于2019年高校后勤服務工作計劃的文章，希望大家能夠喜歡！
一、轉變思想觀念，提高業(yè)務水平。
(一)轉變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應改變那種認為后勤工作就是單純的服務工作的觀念，樹立服務育人、管理育人的思想。加強政治理論學習，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務意識，應想教學之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務去感染服務對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻的精神。此外，后勤人員必須克服服務工作低人一等的自卑思想，要充分認識后勤工作在學校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業(yè)務學習，提高工作水平。
我校后勤人員進行業(yè)務學習的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經驗豐富的員工介紹自己的經驗，特別是處理突發(fā)事件的經驗和做法;加強員工之間的工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務水平。
此外，后勤部門還要改進管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應師生的不同需求。如新添置的學校設備，后勤人員要先于師生掌握操作技術和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強制度建設，明確崗位職責。
(一)實行“三個制度”
1.首問負責制。當師生需要后勤部門提供幫助時，總務處員工都要熱情接待，認真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應根據具體情況，立即通知或轉達本部門負責該項目的人員，盡快進入程序服務。假如聯系不上具體負責人員，應繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務處內部得到落實，首問工作才算基本結束。如果出現“不知道”、“不清楚”、“不是我負責”或者“去找某某人”等推諉現象，一經查實，根據情況給予當事人相應的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。
2.服務承諾制，
后勤人員接到服務請求后應根據實際情況，按步驟進入服務階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務的'時間是否及時、服務的質量是否優(yōu)良、服務的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務承諾制的幾項標準。
3.責任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應責任。實行誰承辦、誰負責，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務工作由過去的被動轉化為現在的主動，達到事事有人管、處處有服務、責任有落實的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進、鞭策后進，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?，目的是使大家加強責任心。按要求對各個崗位履行職責的情況進行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細記載每天處理事情的經過、結果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進一步提高工作水平。
高校文明服務工作計劃篇二十
三、積極助力創(chuàng)文明城工作。
自覺履行“門前三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包設施）責任，接受監(jiān)督檢查，認真履行法定清掃保潔義務，盡責勸阻和制止損害城市市容市貌的行為，及時向街道辦事處和相關職能部門舉報不聽勸阻、無法制止的違法違規(guī)行為。實施公益廣告宣傳提升行動，運用各種載體廣泛刊播展示社會主義核心價值觀、“八不”行為規(guī)范、“講文明樹新風”等公益廣告。尤其是按照_、中央文明辦要求，組織刊播倡導文明健康生活方式主題公益廣告。
四、開展文明新風行動。
五、加強誠信宣傳教育。
落實中央文明委《關于開展誠信缺失突出問題專項治理行動的工作方案》，針對當前經濟社會中的誠信熱點問題和群眾反映強烈的失信突出問題，開展誠信缺失突出問題專項治理行動。開展誠信宣傳教育和實踐活動，加大誠實守信典型事跡的宣傳力度和失信行為典型案例的曝光力度，切實增強全體干部職工群眾的誠信理念、規(guī)則意識和契約精神。
七、深化職業(yè)道德建設。
廣泛開展職業(yè)道德教育，推動踐行以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務、奉獻社會為主要內容的職業(yè)道德。堅持職業(yè)道德教育和工作實踐相結合，組織開展多種形式的主題實踐活動，引導干部群眾自覺履行職業(yè)道德要求，塑造良好職業(yè)形象。推動具有行業(yè)特點的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)守則，健全完善職業(yè)道德規(guī)范體系，把職業(yè)道德要求融入行業(yè)管理和服務之中，引導干部群眾涵養(yǎng)職業(yè)操守、踐行職業(yè)道德。
八、持續(xù)做好志愿服務工作。
繼續(xù)落實志愿者自全國志愿服務信息系統(tǒng)注冊，組織注冊志愿者廣泛參與志愿服務，努力達到年平均參與服務超過25小時。大力支持新時代文明實踐試點建設，廣泛組織參與多種形式的文明實踐活動，加大資源統(tǒng)籌整合，推動新時代文明實踐融合發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。深入開展學雷鋒志愿服務，建立多元化、專業(yè)化志愿服務隊伍，精心設計貼近百姓、貼近生活的志愿服務項目，廣泛開展保護環(huán)境、社區(qū)服務、公共文明引導等“文明創(chuàng)城、志愿同行”主題志愿服務活動。組織參與第44屆世界遺產大會、第18屆世界中學生運動會等大型賽會志愿服務活動。
九、積極履行社會責任。
把履行社會責任作為文明單位創(chuàng)建的重要任務，大力發(fā)揮單位自身優(yōu)勢，加強單位與街道、社區(qū)聯創(chuàng)共建，積極參與我區(qū)文明城市（市、區(qū)）創(chuàng)建、新時代文明實踐試點建設、重大賽會服務等重點任務。開展文明單位與社區(qū)結對幫扶等公益活動，落實“文明共建、文化共享”工作計劃，開展“結對子、種文化”的結對幫扶工作。開展城市基層黨建共建活動，加強與街道社區(qū)黨組織的互聯互動、共駐共建，共同擔負加強基層黨的建設、創(chuàng)新城市基層治理。
在新的一年里，要做好常態(tài)化推進創(chuàng)建工作，按照新屆期創(chuàng)建規(guī)則扎扎實實做好資格申報準備等基礎性工作。以提高員工素質、培育職業(yè)精神、完善規(guī)章制度、樹立行業(yè)新風為重點，圍繞服務人民、奉獻社會，突出文明、優(yōu)質、高效服務，將文明行業(yè)創(chuàng)建融入文明單位創(chuàng)建全過程，用優(yōu)質的創(chuàng)建成果帶動形成文明新風，促進創(chuàng)建工作深度融合。
高校文明服務工作計劃篇二十一
一、指導思想：
緊緊圍繞科教興縣戰(zhàn)略、辦好人民滿意的教育、建設^v^平安校園^v^、推動我縣教育事業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的要求，針對學校特點和存在的問題，深入調查研究，努力塑造服務優(yōu)質、作風優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、人民滿意的行業(yè)新形象，推動精神文明建設再上新臺階，為推進教育事業(yè)的改革與發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
二、創(chuàng)建目標：
通過創(chuàng)建活動，力爭使我校領導班子建設進一步得到加強，思想政治素質有新的提高，依法行政的自覺性更加增強，勤政務實的作風更加深入;教師的師德師風進一步好轉，家長反映的問題得到有效解決;讓校園衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、校園平安、教育教學秩序良好。學校各項工作和有關要求達到縣級文明行業(yè)標準，通過縣文明行業(yè)領導機構的考核和驗收。
三、活動領導小組：
組長：羅桂龍。
副組長：朱祥權、蔣夷菊。
四、主要措施：
(一)切實加強校領導班子建設。
1、加強政治理論學習，提高學校領導班子成員的政治素養(yǎng)和思想認識。繼續(xù)在學校領導班子中開展樹立科學的發(fā)展觀、正確的績效觀和牢固的群眾觀的教育活動，開展創(chuàng)建和諧校園為主要內容的活動。
2、深化學校領導班子成員效能建設，從增強服務意識、規(guī)范辦事行為、提高工作效率、完善制度建設、轉變工作作風、提高隊伍素質、強化監(jiān)督機制、嚴格考核獎懲等方面著手，大力弘揚求真務實精神，提高領導班子工作和服務質量。
3、深化文明單位的創(chuàng)建工作，提高學校領導班子成員的創(chuàng)建意識，總結經驗，找出存在的問題，深入剖析原因，促進問題的全面解決;繼續(xù)開展系列創(chuàng)建活動。
(二)切實加強師德師風建設。
1、加強政治學習，進一步提升師德水平。以《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師行為十不準》規(guī)范教師行為，以創(chuàng)社會滿意學校和滿意教師、樹師表形象為重點，強化師德教育，做到依法執(zhí)教、廉潔從教、文明施教。
2、樹立教育觀念，進一步提高教師素質。^v^教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻;教育是科學，科學的價值在于求真;教育是藝術，藝術的生命在于創(chuàng)新^v^。我們將以這一教育理念為先導，力圖打造一支^v^奉獻、求真、創(chuàng)新^v^的高素質教師隊伍。
(三)加強校園思想道德建設，創(chuàng)建文明校園。
1、通過愛我連城、書香校園等系列活動，結合課堂教學和校園文化建設，廣泛宣傳和倡導^v^愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻^v^的基本道德規(guī)范，教育師生進一步樹立正確的是非觀，人生觀和價值觀。
2、通過每月文明之星、文明班級的評比等活動，深入開展行為規(guī)范養(yǎng)成教育，對全校師生進行廣泛的文明禮儀宣傳教育，教育引導師生樹立良好的文明禮儀習慣。
3、豐富學生思想道德建設教育活動內容，廣泛開展^v^孝敬^v^教育、^v^誠信^v^教育、感恩活動等少先隊活動，增強學校德育工作的實效性。
(四)強化校園文化藝術宣傳。
1、牢固樹立^v^健康第一^v^的思想，認真貫徹體衛(wèi)工作《兩個條例》，積極進行教育教學改革，加強陽光體育活動，提高體育教學質量和運動水平。
2、加強音樂、美術等藝術教育，提高學生審美鑒賞能力，培養(yǎng)學生綜合素質。學校將把書畫作為藝術類普及型項目，辦好校園文化藝術節(jié)、校園繪畫比賽、校園講故事比賽等活動，通過活動多方面提高學生藝術修養(yǎng)。
3、積極認真地組織參加好縣級以上各類比賽活動，并在活動中取得好的成績。
(五)深化^v^平安校園^v^創(chuàng)建工作。
1、樹立^v^安全第一^v^的意識。學生安全教育始終是我們學校工作的頭等大事。做好學校安全工作既是學校的基本責任，也是對國家、對社會、對人民應盡的義務。因此，我們要從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，牢固樹立學校安全重于泰山、穩(wěn)定壓倒一切的思想，增強政治意識、大局意識和責任意識，從講政治的高度，把維護學校安全和穩(wěn)定放到重要位置。
2、落實學校安全工作責任制和責任追究制，明確^v^一把手^v^責任制，定期對學校安全工作進行檢查，發(fā)現問題，及時整改。要下大氣力全面提高安全工作管理水平和應急能力，尤其要把學校食品安全、防火安全、交通安全放在突出位置。要制訂和完善有關安全制度，落實安全工作責任制，要簽訂安全工作責任書。
3、加強學生安全教育。把安全教育納入學校正常的教育教學內容之中。全面培養(yǎng)學生的安全意識和自我保護意識，提高學生的綜合素質。要對學生進行經常性的安全意識教育;加強防病防疫工作，保障學生身體健康。重視確保學生身心健康。班主任通過班會、個別教育、班組活動來實施心理教育;科任教師要重視課堂情感教育、意志品質教育、性格培養(yǎng)等德育滲透。
高校文明服務工作計劃篇一
為進一步提高全員優(yōu)質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協(xié)調發(fā)展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃：
一、再宣傳、再動員（2－4月）。召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求；加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領導，保證規(guī)范化服務活動的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規(guī)范領導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務行為和標準（今年4月至4月底）。為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質、監(jiān)督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
四、全面實施推進階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對發(fā)現的不足之處進行整改提高。六、申報驗收階段（今年9月）。按市區(qū)聯社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結表彰。
高校文明服務工作計劃篇二
為進一步提高全員優(yōu)質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協(xié)調發(fā)展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃:。
召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的`問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求;加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規(guī)范領導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質、監(jiān)督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現的不足之處進行整改提高。
申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結表彰。
高校文明服務工作計劃篇三
1.開展文明素質提升活動。修訂“兩個公約”（《教職工文明公約》、《大學生文明公約》），制定“四個行為規(guī)范”（《管理干部行為規(guī)范》、《教師行為規(guī)范》、《服務人員行為規(guī)范》、《大學生行為規(guī)范》），引導師生健康文明新風尚；開展多種形式的主題教育活動，使《兩個公約》、《四個行為規(guī)范》成為師生的自覺行動；開設“道德講堂”，開展道德宣講；做好學校師德標兵評選工作，提升師生綜合素質和文明素養(yǎng)。責任單位：宣傳部，各部門、各單位、各學院。
5.校園文化精品提升建設行動。完善紅色館、博物館，建設王小古藝術館、張壽民書畫藝術館、紅^v^，在成功上演《沂蒙暢想》、《沂蒙印象》基礎上，推出大型舞臺情景劇《沂蒙情深》，豐富師生文化生活，提升文化層次，更好發(fā)揮文化引領作用。責任單位：宣傳部、美術學院、傳媒學院。
6.校園環(huán)境治理行動。根據校園綠化美化建設規(guī)劃，開展校園美化綠化行動；加大環(huán)境衛(wèi)生保潔，對校園主次干道、公共區(qū)域實行全天保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生達到標準；加強各教學樓、學生生活區(qū)、大學生活動中心等周邊環(huán)境管理，解決衛(wèi)生臟亂問題；公共區(qū)域要解決亂扯亂貼、亂扔亂放、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明現象。責任單位：后勤管理處。
7.校園交通秩序治理行動。合理規(guī)劃自行車、機動車位，規(guī)范車位管理，解決車不入位、亂停亂放問題；查處機動車交通違章特別是逆行、超速等行為；做好交通秩序管理，解決上下課高峰期，書圣路、弘毅路、致遠路等部分路段交通擁堵、秩序混亂現象；加強文明交通安全教育，倡導文明通行，提高師生公德意識。責任單位：保衛(wèi)處、后勤管理處。
8.校園基礎設施完善提升行動。完善照明、排水、路牌、座椅、宣傳欄等公共設施，及時維護劍橋、辦公樓周邊水域木板道和護欄、道路兩側損壞的果皮箱和垃圾桶等，達到外觀整潔，功能完好，能正常使用；解決車道、人行道無端被侵占、被毀壞現象，確保道路平整通暢。責任單位：后期管理處。
9．開展節(jié)能環(huán)保保教育和勤儉節(jié)約活動。大力開展節(jié)能環(huán)保教育活動，繼續(xù)推進節(jié)約型校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系建設，降低辦學成本，提高辦學效益；進一步完善節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約原材料等規(guī)章制度；弘揚沂蒙精神，開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育活動，開展“不剩菜、不剩飯”文明餐桌行動，開展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動。責任單位：辦公室、后勤管理處。
10．開展形式多樣的校園文化活動。結合紅色育人工程和國際視野培育工程實踐，圍繞“三三三六”開展豐富多彩的校園文化活動，豐富廣大教職工、學生的業(yè)余課外生活。責任單位：宣傳部、各部門、各單位。
11．參與幫扶共建、城鄉(xiāng)文明牽手共建活動。繼續(xù)發(fā)揮我校科技文化優(yōu)勢，開展組織科技文化進社區(qū)、進農村。進一步完善城鄉(xiāng)共建活動方案，做好我?！暗谝粫洝睅头龃搴统青l(xiāng)共建幫扶村的科技幫扶活動。責任單位：組織部、宣傳部。
12.大力推進精神文明創(chuàng)建活動。開展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主題內容的文明創(chuàng)建活動；開展文明禮儀知識的普及，對師生進行文明禮儀知識的教育培訓；治理亂圈亂占、亂栽亂種、亂養(yǎng)亂放現象，確保環(huán)境干凈整潔；完善休閑娛樂設施，構建公共服務體系；開展文明社區(qū)、文明家庭創(chuàng)建活動，培育先進典型，促進社區(qū)和諧發(fā)展。責任單位：宣傳部、學工部、團委、工會、后勤管理處、各學院等。
高校文明服務工作計劃篇四
為進一步提高全員優(yōu)質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務工作計劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進一步提高全員優(yōu)質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協(xié)調發(fā)展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃:。
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求;加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領導，保證規(guī)范化服務活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規(guī)范領導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務行為和標準(今年4月至4月底)。
為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質、監(jiān)督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結表彰。
一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。
活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
一、召開文明規(guī)范服務小組討論會議。
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應的表單內容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年爭取多搞活動，把服務工作做得更遠更大。
包括社會公益活動，如結對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯系聯社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內容的檢查、抽察等自查活動的開展都應作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
行里每次開展的活動都應有相關文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。
高校文明服務工作計劃篇五
一、因您而變，讓服務細分深化走進分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。
活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，，“把方便留給客戶”。
真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
高校文明服務工作計劃篇六
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該好好計劃一下接下來的工作了！工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的高校后勤服務工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
(一)轉變思想觀念
后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應改變那種認為后勤工作就是單純的服務工作的觀念，樹立服務育人、管理育人的思想。加強政治理論學習，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務意識，應想教學之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務去感染服務對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻的精神。此外，后勤人員必須克服服務工作低人一等的自卑思想，要充分認識后勤工作在學校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業(yè)務學習，提高工作水平
我校后勤人員進行業(yè)務學習的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經驗豐富的員工介紹自己的經驗，特別是處理突發(fā)事件的經驗和做法;加強員工之間的工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務水平。
此外，后勤部門還要改進管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應師生的不同需求。如新添置的學校設備，后勤人員要先于師生掌握操作技術和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
(一)實行“三個制度”
1、首問負責制。當師生需要后勤部門提供幫助時，總務處員工都要熱情接待，認真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應根據具體情況，立即通知或轉達本部門負責該項目的人員，盡快進入程序服務。假如聯系不上具體負責人員，應繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務處內部得到落實，首問工作才算基本結束。如果出現“不知道”、“不清楚”、“不是我負責”或者“去找某某人”等推諉現象，一經查實，根據情況給予當事人相應的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。
2、服務承諾制，
后勤人員接到服務請求后應根據實際情況，按步驟進入服務階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務的時間是否及時、服務的質量是否優(yōu)良、服務的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務承諾制的幾項標準。
3、責任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應責任。實行誰承辦、誰負責，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務工作由過去的被動轉化為現在的主動，達到事事有人管、處處有服務、責任有落實的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進、鞭策后進，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵崳康氖鞘勾蠹壹訌娯熑涡?。按要求對各個崗位履行職責的情況進行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細記載每天處理事情的經過、結果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進一步提高工作水平。
高校文明服務工作計劃篇七
一、指導思想：
深入貫徹落實區(qū)委四屆三次全委（擴大）會議精神，緊緊圍繞^v^1881^v^戰(zhàn)略和^v^發(fā)展.提升年^v^的各項要求，在鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果基礎上，以開展學雷鋒活動為抓手，積極開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育活動，大力開展志愿者活動，不斷深化社會主義核心價值體系宣傳教育，鞏固我市全國文明城市創(chuàng)建成果，通過豐富多彩的創(chuàng)建活動，努力形成符合傳統(tǒng)美德，具有時代特征的道德規(guī)范和行為規(guī)范，不斷提升師生的整體文明素質。
二、主要任務：
1、認真開展學雷鋒^v^做一個有道德的人^v^主題教育活動。今年^v^公民道德建設月^v^活動主題是：^v^弘揚雷鋒精神廣泛開展公民道德實踐活動^v^。進一步激發(fā)廣大師生學雷鋒、講文明、樹新風的熱情，為全年的精神文明建設工作開好頭、起好步。把^v^日行一善^v^、傳統(tǒng)節(jié)日、經典誦讀融入全年的活動之中。
2、以精細化管理推動內涵發(fā)展。
以^v^綠色質量^v^為目標，踐行^v^輕負高效，促進學生全面可持續(xù)發(fā)展^v^的教學理念，以精心的態(tài)度，精細的管理，精品的成果，從而全面提升辦學質量。
3、抓好學校特色文化建設。繼續(xù)打造德育實踐周、文化藝術節(jié)、合唱、頭腦奧林匹克、珠心算等特色活動和校本課程，引領學校文化建設。在改擴建完工之契機，部分完成學校設施建設、環(huán)境建設和校園文化建設。
三、具體工作：
（一）、抓好教職工隊伍思想道德素質。
1、定期集中組織學習黨的方針政策，法律法規(guī)、民族團結等有關理論學習內容，堅定黨的理想信念。建設思想覺悟高、師德高尚、業(yè)務精湛、務實高效、團結奉獻的高素質教師隊伍。搭建平臺開辟學習園地，定期推薦教育、科技、人文、立志等各方面優(yōu)秀書籍，學習交流開闊視野擴大知識面。
2、開展師德師風教育。以^v^師德高尚^v^為隊伍建設的追求目標，教師要為人師表，領導干部要為師之表。一是要加強經常性的教育。在教師群體中大力弘揚^v^學習師德模范、爭當時代先鋒^v^的正氣。二是樹立師德典型。通過學生評、教師評等綜合評價，評出若干師德先進集體和個人，予以表彰和獎勵。三是建立校務公開機制，暢通與家長溝通渠道。四是骨干示范。黨員教師、市區(qū)級骨干教師要努力成為師德標兵，帶頭模范執(zhí)行各項規(guī)章制度，特別是要自覺拒絕有償家教。五是加大考核權重，對違反師德規(guī)范的教師實行評優(yōu)評先、職稱晉升、績效工資考核、職級認定實行^v^一票否決^v^。
（二）、德育工作。
以創(chuàng)建全國文明城市為契機，以全國未成年人思想道德建設工作測評體系為依據，整合德育功能，規(guī)范學生行為，全方位、細致地落實好學生的常規(guī)管理，引導未成年人養(yǎng)成良好的文明生活習慣。
1、按照區(qū)文明委的要求，為切實做好未成年人思想道德建設工作，引導全區(qū)未成年人胸懷祖國、心系社會、關愛他人、孝敬父母、自信自強，促進未成年人健康成長和成才。開展^v^忠心獻給祖國、愛心獻給社會、熱心獻給他人、孝心獻給父母、信心留給自己^v^的^v^五心^v^教育活動。
2、強化德育意識，抓好德育隊伍。發(fā)揮德育工作的整合功能，嚴格落實班主任例會制度，抓好各級德育骨干及班主任的培訓，增強教師育人意識和育人能力。通過評選優(yōu)秀中隊輔導員、優(yōu)秀班主任弘揚先進，發(fā)揮示范、輻射作用。
3、重視行為習慣養(yǎng)成教育。以《小學生日常行為規(guī)范》為標準，以一日常規(guī)考核為抓手，開展好文明禮儀教育系列活動。利用班隊會、主題教育活動、班級公約等，強化教育訓練。特別要抓好學生上學、放學、集隊、上操、和課間行為規(guī)范等，培養(yǎng)學生做^v^講文明、講禮儀^v^的校園小主人。
4、開展好系列主題教育活動。結合重大節(jié)日、紀念日，發(fā)揮少先隊陣地作用，一月一主題，對學生進行感恩、奉獻、友愛、中華民族傳統(tǒng)美德等豐富多彩的少先隊主題教育，塑造學生良好品格。
5、開展好讀書活動。大隊部和教務要組織開展好形式多樣的讀書活動，誦經典、誦名篇營造濃厚的讀書氛圍，引導學生多讀書，讀好書，展示師生閱讀成果，打造書香校園。
6、重視心理健康教育。以《中小學心理健康教育綱要》為指導，落實心理健康工作方面的要求，培養(yǎng)學生的良好心理素質和健康向上的心態(tài)，增強學生適應能力和抗挫能力。抓好學困生和行為習慣、性格偏差學生的心理輔導。
高校文明服務工作計劃篇八
文明服務是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實地抓好文明服務工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務是否做的好，是直接表現在社會大眾面前的，要把文明服務做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎上出發(fā)，要認真學習公司及管理處下發(fā)的各類文明服務的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關于文明服務的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項服務條例做到標準、規(guī)范。
其次，從細節(jié)方面入手，文明服務要做到的.是，干凈整潔上午服務環(huán)境，和氣友善的服務態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務質量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。
當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經驗，交換心得，也是相互促進的好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明服務更全面和完善的發(fā)展。
20xx年是我公司將“文明服務、微笑服務”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領我站團員及全體職工，將文明服務工作多到更好。
高校文明服務工作計劃篇九
為進一步貫徹^v^理論和“三個代表”重要思想，認真貫徹黨的xx屆三中全會精神，落實上級有關精神文明建設工作要點，現結合學校實際，制定我校20xx年精神文明建設工作計劃。
一、指導思想。
堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx大和xx屆三中全會精神，在全校師生中大力宣傳“黨的群眾路線教育實踐活動”和“民族團結教育”的活動，推進教育科學發(fā)展。進一步加強和改進未成年人思想建設，創(chuàng)新德育工作方式，為維護學校穩(wěn)定，推動社會文明進步，建立社會主義和諧社會提供強大的思想保證和精神動力。
二、總體要求。
以學習貫徹“三個代表”重要思想和xx大精神為主線，認真貫徹落實區(qū)委四屆五次全委會議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會議精神和克拉瑪依市、區(qū)學期工作計劃安排。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，提升學校領導班子為民務實清廉的工作作風和黨組織的戰(zhàn)斗力;以加強師德師風教育，促進教師政治紀律和教書育人的責任感、使命感;以堅持“要成才，先成人”的德育目標，狠抓學校、家庭、社會三個重要環(huán)節(jié)，教育引導學生樹立正確的理想信念，培養(yǎng)良好的道德品質和文明行為;以“教學為中心、育人為根本”全面推行學校精細化管理，大力開展精神文明創(chuàng)建活動，在促進構建和諧校園、和諧社會上開拓新局面。
三、具體任務。
(一)加強理論學習，進一步提高教師文明素養(yǎng)。
1、認真組織教職工學習;認真學習區(qū)委四屆五次全委(擴大)會議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會議精神，并加以貫徹落實;認真學習上級下發(fā)的有關文件精神，并加以深刻領會;深入以開展“黨的群眾路線教育實踐活動”為契機。以集中學習、自學、中心組學習等多種形式，認真組織學習各級領導對開展黨的群眾路線教育實踐活動的講話精神;組織學習《自治區(qū)黨員領導干部政治上不夠堅定和“四風”方面的表現》;學習《^v^章》;組織學習《黨的xx大》和《^v^新疆工作座談會》等會議精神;組織學習《聯系服務群眾-經驗做法選編》、《厲行節(jié)約，反對浪費—重要論述摘要》、《論群眾路線—重要論述摘要》、《損害群眾利益—典型案例剖析》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》等書籍;組織觀看電教片。通過學習實踐，努力把教師的思想和行動統(tǒng)一到^v^上來，把智慧和力量凝聚到落實黨的xx大提出的重大戰(zhàn)略部署和各項重大任務上來。
2、組織教師認真學習自治區(qū)引發(fā)的《關于進一步加強自治區(qū)教育系統(tǒng)教職工遵守政治紀律若干規(guī)定》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等精神，加強教師的政治紀律和師德教育，樹立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識。認真履行崗位職責，努力塑造“意識超前、工作務實、力求質量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動學校師德建設工作。
(二)加強師德師風教育活動的開展，提升教師教書育人良好形象。
1、加強學校黨建工作，發(fā)揮責任區(qū)黨員的模范作用，保持^v^員先進性的長效機制，樹立^v^員一面旗幟，清正廉潔，道德高尚，服務育人，提高教師隊伍的整體水平。在黨員中開展“黨的群眾路線教育實踐活動”，開展以“團結為什么?”、“為民做什么?”“務實干什么?”“清廉改什么?”等為主題的大討論活動。提升黨支部的戰(zhàn)斗力，提高學校領導班子“為民務實清廉”的工作作風，牢固把握各民族共同團結奮斗，共同繁榮發(fā)展的主題，大力弘揚和培育“不畏艱險，敢于擔當，甘于奉獻，勇于創(chuàng)新”的克拉瑪依區(qū)精神，增強推進我區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安的使命感和責任感，形成建設現代化精品城區(qū)、打造世界石油城的強大精神動力。
2、繼續(xù)開展“二字一畫”“一話”(普通話)基本功訓練。凸現“育人為本”的藝術教育特色課和民族學生的母語教學，使教師有特點，學生有特長，學校有特色。
3、加強德育隊伍的培訓活動。有計劃的開展班主任培訓，班主任工作研討，交流經驗，有效提高班主任隊伍的整體素質，保證德育工作有效開展。
4、加強教師職業(yè)道德和職業(yè)精神的教育，使教師樹立“為國教子”的目標，通過簽訂責任書、承諾書，學習師德模范、學習師德相關規(guī)定等方式，使教師樹立“學高為師、德高為范”的追求目標。
5、開展民族團結教育活動。組織教師簽訂“自覺抵制“三非”滲透，自覺做好人民教師”承諾書;在教師中開展“三個離不開”思想的宣傳教育活動，開展以“揭批昆明暴力恐怖活動”為主題大討論活動，引導廣大教師要牢固樹立科學的世界觀、人生觀，立場堅定旗幟鮮明地反對民族宗教分裂，嚴禁教師在校園穿戴帶有宗教色彩的民族服飾，堅決抵制^v^對校園的侵略。
6、把教職工思想道德與反腐倡廉教育相結合。在教師中開展“揚清正廉政之風、辦人民滿意教育”為主題的活動，通過開展“廉潔從教，服務學生”的演講活動，增強全體教師廉潔從教，依法治教，敬業(yè)愛崗，誠信服務，為人師表的意識，進一步規(guī)范行為。在學校領導中長期開展“率先垂范、廉潔從政”為主題的教育活動等，每半年進行一次校委會領導干部的廉政情況分析，認真進行自檢自查;堅定不移地貫徹落實市教育局《關于在職教師禁止從事有償家教的有關規(guī)定》，加強管理，嚴格杜絕在職教師接受學生家長的宴請和饋贈、搞有償家教或利用職務之便謀取不正當利益等違法行為。并發(fā)揮教代會參政議政的作用，增強學校管理的透明度。以開展每年一度的黨風廉政教育月活動為契機，通過學一篇廉政建設文章、看一部廉政電教片，上一堂黨風廉政教育課、寫一篇廉政心得體會等活動，提高教職工愛崗敬業(yè)、廉潔從教的意識，形成以廉為榮、以貪為恥的良好風尚。繼續(xù)在教職工中開展廉政基本功競賽和征文活動，開展廉政作品征集和警示教育活動，使學校的廉政教育活動開展得形式多樣，有聲有色;積極探索“廉政文化進校園”工作的經驗和方法，通過開展活動，切實加強教師政治思想水平，加強教師職業(yè)道德建設。
7、繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”。以“強師德、鑄師魂、練內功、教育質量再上新臺階”為目標，開展比勞動紀律、看誰的職業(yè)責任好;比教學技能，看誰的課堂教學水平高;比教書育人，看誰工作貢獻大;比愛護學生，看誰師德風范高;比遵守規(guī)范、準則，看誰職業(yè)意識強的“五比、五看”活動。在教師中大力開展優(yōu)秀評選活動和骨干教師評選活動，學習優(yōu)秀教師的先進事跡，以榜樣的力量引導教師讀書學習以及幫助教師塑造良好的個人形象，促進教師增強教書育人的責任感和使命感。
8、以活動促進教師思想道德教育工作的開展，推動學校精神文明建設的發(fā)展。在學雷鋒紀念日，在青年教師中廣泛開展送溫暖、獻愛心、扶弱助殘、扶貧幫困、尊老愛幼、公益勞動等志愿者便民服務活動;以展示家庭才藝為主線，開展家庭美德建設活動;認真組織學習《克拉瑪依文明市民讀本》，聽文明禮儀講座，開展道德文明大討論活動等。
9.定期組織對教職工進行師德教育、誠信教育和愛校如家的教育，在教師中認真組織學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，樹立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識。認真履行崗位職責，努力塑造“意識超前、工作務實、力求質量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動學校師德建設工作。
10.開展“好書人人讀”活動，大興讀書學習之風。組織師生廣泛開展多種形式的讀書活動。
(三)、堅持德育為首，進一步改進和加強未成年人思想道德建設。
1、從增強學生的愛國主義情感入手，以“中國夢”為教育主題，加強愛國主義、集體主義、社會主義、中華傳統(tǒng)美德、中國革命傳統(tǒng)和中國歷史教育，使學生認識中華民族的歷史和傳統(tǒng)，了解中華民族的五千年的文明史和近代以來民族的深重災難，以及中國人民進行的英勇斗爭，進而樹立民族自尊心、自信心和自豪感。加強學生理想信念教育，倡導學生從小樹立遠大理想，將自己的理想與中國夢的實現相結合，激發(fā)學生“為國讀書”的情感。
2、從規(guī)范行為做起，培養(yǎng)學生良好的道德品質和文明行為。大力普及“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，倡導集體主義、人道主義精神，教育學生心中有祖國、心中有集體、心中有他人的意識。
3、從提高學生的基本素質做起，促進學生的全面發(fā)展。努力培養(yǎng)學生的勞動意識、創(chuàng)造意識、效率意識、環(huán)境意識和進取精神、科學精神以及民主法制觀念，增強學生的動手能力、自主能力和自我保護能力，使學生的思想道德素質、科學文化素質和健康素質得到全面提高。
4、加強學生的行為規(guī)范教育，堅持日常教育和集中教育相結合，深入開展《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》等宣傳教育，開展“爭當文明小公民，告別陋習在行動”等主題班隊會，要求同學間團結友愛。大隊部將組織各中隊教育學生無論是在校內，還是在校外都要講文明，懂禮貌，行為規(guī)范、有教養(yǎng)，不打架、罵人，推廣禮貌用語。各中隊要引導隊員開展有益身心健康的課間游戲和活動，豐富課間生活，減少打鬧、危險游戲等不文明行為的發(fā)生。培養(yǎng)學生良好的道德習慣。
5.加強誠信教育、法制教育、安全教育、心理健康教育、公民道德教育，堅持不懈、持之以恒地開展好小學生日常文明行為的養(yǎng)成教育。讓學生懂得“行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定成敗”的道理，同時廣泛開展符合學生身心健康、有利于吸引學生積極參與的校園文化體育活動，以活躍校園文化生活，提高學生綜合素質。
6、深入開展傳統(tǒng)美德教育，用中華民族的文化精華和民族英雄的精神引導學生樹立遠大理想，激發(fā)學生愛國情感，為振興中華而刻苦讀書。
高校文明服務工作計劃篇十
匯報人：xxx。
一、召開文明規(guī)范服務小組討論會議。
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應的表單內容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年爭取多搞活動，把服務工作做得更遠更大。
包括社會公益活動，如結對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、
爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯系聯社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內容的檢查、抽察等自查活動的開展都應作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
最好的資料給最好的您。
高校文明服務工作計劃篇十一
為順利完成圖書館文獻資源建設既定工作計劃，__年文獻資源^v^將繼續(xù)堅決執(zhí)行館里的工作安排，積極配合好相關部門的工作，對本年度的工作做以下計劃和安排：
一、認真做好各項常規(guī)工作，保證購入各類圖書的及時加工入庫工作。
1、__年文獻資源^v^將配合館里和學校做好圖書采購招標工作，計劃在3-4月完成，以保證全年圖書采購任務的順利完成，同時對館藏外文圖書做一定的補充，中文及民文圖書完成約3-4萬冊的購入量。
2、繼續(xù)做好本年內購入圖書所附光盤的加工入庫工作。
4、為配合各項所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項圖書資料的數據統(tǒng)計工作，包括各類入庫圖書的種類、冊數、金額、采購數據等。保證資料檔案的完整性。
5、在做好新書入庫工作的同時，兼顧舊書的維護工作，保證圖書的正常流通。
6、在下半年對__年的各種報刊做好征訂工作。廣泛征求相關工作人員的意見，調整報刊收藏品種，重點收藏與學校重點學科專業(yè)相關的核心期刊、重點期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點建設相關學科期刊的補充，力爭相關學科報刊達到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。
7、繼續(xù)配合館里和流通部做好館藏布局的調整，完成密排庫轉庫工作。
二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎，為讀者提供最好的服務是我們工作的最終目的，我們將把這一點繼續(xù)作為工作的支點。
高校文明服務工作計劃篇十二
堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神，采取先規(guī)劃后建設的方式，在居民區(qū)實施凈化、美化、亮化、綠化工作，把社區(qū)和小區(qū)建設成為居民生活環(huán)境優(yōu)雅、管理安全有序、人們的道德水準不斷提高的“文明社區(qū)”、“文明小區(qū)”。
“文明小區(qū)”創(chuàng)建標準。
（一）治安秩序良好。
1、小區(qū)軟硬件建設達到創(chuàng)安標準。社會治安綜合治理工作的領導組織、治保幫教組織、群防群治隊伍健全，制度規(guī)范，工作落實。
2、基礎工作扎實有效。防范措施不斷改善，不存在影響消防、交通的因素；協(xié)助做好暫（寄）住人口的登記、教育工作；建立健全各類幫教組織，責任落實，刑釋、解教人員無重新犯罪；無群體性上訪和鬧事事件，民間糾紛調解及時，無民轉刑案件和非正常死亡，無流氓團伙犯罪；無特重大、嚴重暴力案件和危害大的治安案件，無重大火災事故，刑事、治安案件綜合發(fā)案率控制在人口總數的1‰以內。
3、群眾安全感增強。轄區(qū)居民對治安狀況的滿意和基本滿意率達85%以上。
（二）環(huán)境整潔優(yōu)美。
1、居民環(huán)保意識普遍提高，自覺遵守文明公約，小區(qū)做到6無：無亂吐亂扔、無亂貼亂畫、無私搭亂建、無亂設攤點、無亂堆物、無亂晾曬。
2、環(huán)衛(wèi)設施齊備、完好，公廁、垃圾箱（筒）整潔，生活垃圾袋裝化，無殘存垃圾。道路整潔，冬季清雪及時，車輛停放有序。綠化布局合理，見縫插綠，綠化覆蓋率達30%以上。建筑小品配置適宜，落實“四害”防治措施，“四害”密度控制在規(guī)定標準以內，不養(yǎng)家禽和無證犬。
3、煙塵控制、噪聲治理達到標準，駐區(qū)單位“門前三包”責任制落實，環(huán)保達標。
（三）社區(qū)服務全面。
高校文明服務工作計劃篇十三
前言：目前協(xié)會所面對的主要問題和矛盾只要是部長層的交接和新任志愿者的選拔活動，根據河南大學大學生的現狀和全國各地志愿者管理人員和工作人員選拔和培訓的經驗，特此制訂河南大學青年志愿者協(xié)會工作人員培訓手冊和志愿者管理手冊。（詳細內容見附1）。
1、志愿者工作、管理人員的培訓。
河南大學青年志愿者協(xié)會工作人員培訓手冊，主要根據廣州和香港等志愿服務較為先進的地區(qū)志愿者培訓的經驗并結合河南大學和協(xié)會具體情況而制訂。只要內容在橫向上分為“理論須知”和“理論實踐”兩個部分，在縱向上包含以下幾個方面：
1）志愿服務工作的概念和價值和相關實踐活動，通過理論和實踐活動使志愿者對志愿服務的社會價值、個人價值有更深入的認知，增加志愿者參與志愿服務活動的粘度和持續(xù)性。
2）志愿服務工作的政策和組織機構的設置，通過設立志愿服務小組和部門來明確志愿服務的方向，幫助協(xié)會成員、服務對象以及社會大眾明了協(xié)會對于推動志愿服務工作背后所承擔的使命。
3）臨時志愿者的招募，主要通過志愿服務平臺的設立，定期面向社會和學校招募臨時性志愿者，為有志于參與志愿服務工作的人提供途徑去貢獻他們的能力，同時也能為協(xié)會吸納新資源來幫助有需要的人，以達到一個互惠共贏的局面。
4）志愿者培訓工作，通過對即將參與管理工作的志愿者進行相關的培訓，可以增進志愿者工作的滿足感并且提升志愿服務工作的整體素質和管理服務質量。
5）志愿服務監(jiān)督，通知志愿者自我監(jiān)督和他人監(jiān)督的結合，維持志愿服務的素質，協(xié)助志愿者處理他們所面對的問題并及時提供援助。
2、志愿者培訓。
志愿者管理手冊主要針對新人委員和初次參與志愿服務的人員，其所提供的培訓在整體的深度和難易程度上都要易于管理人員的.培訓。主要內容有：
1）志愿服務的價值以及參與志愿服務的需要和要求，主要為參與志愿服務的人員提供價值需要。
2）環(huán)境熟悉與培訓，使志愿者盡快熟悉相關的工作環(huán)境并掌握相關的服務技能，比如心理知識，情緒管理，溝通技巧等等。
3）評估評價，針對參與志愿服務的志愿者的表現及時提供相關的評價并協(xié)助志愿者解決出現的問題。
4）發(fā)展領導者，為有意向長期從事志愿服務工作的志愿者提供相關的技能培訓并提動相關的升遷機會。
二、中期工作計劃。
前言：本部分計劃主要針對每月的重點工作和工作中重點而制訂，同時參考短期計劃和長期計劃相互配合，共同推進。由于大部分工作服務項目需要較長的時間，所以月份與活動并不是一一對應，只是作為工作提示列出每月工作重點和重點工作。
1、各月份重點工作和工作重點。
1）九月重點工作：協(xié)會換屆新任志愿者招募和培訓。
工作重點：換屆中協(xié)會組織工作的協(xié)調進行以及新一屆主席團和部長層的相互配合問題。
2）十月重點工作：敬老愛老活動月，兒童村服務，支教。
工作重點：通過一些簡單的志愿服務活動增加志愿者對協(xié)會和志愿服務的認同感，并增加志愿者的服務熱情。
3）十一月重點工作：四進社區(qū)，服務開封菊展，旅游志愿者。
工作重點：在前期志愿服務活動的基礎上使志愿者參與城市建設和社會志愿服務，提升志愿者對自我價值的認知和對協(xié)會發(fā)展的肯定。
4）十二月重點工作：志愿者日，形象展示和文化傳播。
工作重點：在校內開展多種形式的志愿者的展示和文化的傳播活動，作為協(xié)會形象展示的平臺，同時也吸納更多的人參加到志愿服務中來。
5）一月重點工作：志愿服務評價和評估。
工作重點：將活動中心轉移到志愿者，注意構建和諧的社團文化并為志愿者提供互相交流的機會。
6）二月重點工作：管理人員的學習和角色轉變。
工作重點：一段時間的志愿服務過后，要有意識的去培養(yǎng)領袖能力，為一部分有志于長期發(fā)展的志愿者提供相關的能力指導和實踐體驗的機會。
7）三月重點工作：學雷鋒月，春暉行動系列活動。
工作重點：新學期的工作以校外居多，有利于培養(yǎng)志愿者相互間的合作意識，并且為鍛煉領袖能力提供一定的機會和平臺，并且也為協(xié)會挑選伶領導人物提供機會。
8）四月重點工作：賽事服務，社區(qū)體驗。
工作重點：積極有效的完成相關的工作，并且為志愿者提供參與項目制訂，執(zhí)行的過程，增加其成就感。與此同時社區(qū)體驗可以增加其個人的閱歷和視野。
9）五月重點工作：青年節(jié)活動，母親節(jié)感恩活動。
工作重點：在長期的志愿服務之后，需要為志愿者提供精神上的安慰和相關的人生觀和價值觀的引導，同時也增加了協(xié)會的人文關懷和精神訴求。
10）六月重點工作：志愿者評估和相關年終總結活動。
工作重點：對表現突出的志愿者進行相應的嘉獎和表彰，對協(xié)會形象的建設和對外宣傳有巨大的作用，同時增加志愿者和相關管理人員對自我能力的肯定。
11）七月重點工作：暑期社會實踐和“三下鄉(xiāng)”
工作重點：增進志愿者對社會生活的了解，鍛煉其艱苦奮斗的作風，同時為志愿服務的開展提供所需要的社會實踐資料。
高校文明服務工作計劃篇十四
全面執(zhí)行學校20xx年工作計劃，樹立后勤為教育教學、為教師、為學生服務的思想，逐步推進學校后勤規(guī)范化管理進程，為學校教育教學工作做好后勤保障。
二、工作目標。
1、以管理為中心，狠抓學校后勤的常規(guī)管理，通過制度化、科學化、規(guī)范化、法制化的管理，使學校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運行，形成后勤工作良好循環(huán)發(fā)展的工作局面。
2、爭取各方面的支持進一步加大教育經費的投入，努力改善學?；A設施和辦學條件。
3、加強校園環(huán)境和校園文化建設，校園要統(tǒng)一規(guī)劃，提高校園文化的品味和檔次，凸現環(huán)境育人的功能。
4、進一步加強后勤人員法規(guī)及專業(yè)知識的培訓，強化管理，牢固樹立后勤為教育教學服務、為師生服務的思想，逐步通過引進競爭機制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人員隊伍整體素質和技能。牢固樹立為師生、為教育教學服務的思想，使學校后勤產業(yè)服務水平達到優(yōu)質服務的標準，為師生和教育教學活動提供優(yōu)質、周到、一流的服務。
好用好有限資金，確保學校教育教學工作運轉正常。
6、加強學校社會治安綜合治理，整頓學校周邊環(huán)境秩序，落實各項安全制度和措施，繼續(xù)執(zhí)行校園封閉式管理制度，杜絕安全事故發(fā)生，維護學校正常教育教學秩序，為提高教育教學質量保駕護航。
7、加強校園衛(wèi)生工作的領導和管理，嚴格按照《學校衛(wèi)生工作管理實施方案》開展校園衛(wèi)生工作。
三、工作措施和途徑。
加強后勤從業(yè)人員的思想政治教育，定期召開后勤工作會議，樹立愛崗敬業(yè)思想。為師生、為教育教學服務好。
(1)學校在圍墻修筑好后，建立門衛(wèi)室，堅持非本校師生進出學校登記制度，維護校園及周邊秩序;在沒建立門衛(wèi)室之前，還是每天安排值班老師和護校隊人員巡邏值日，確保師生安全。
(2)學校與后勤用工人員簽訂責任書，后勤服務人員必須服從學校領導和管理，做好學校各項后勤服務工作。
(3)搞好義務教育階段營養(yǎng)午餐干預計劃實施的準備和宣傳工作，嚴格按照上級文件精神實施到位;實行學校規(guī)范管理，按上級要求把好入出庫關，加強庫房和供給程序管理力度，確保這一民生工程保質足額提供給每位學生。廚房工作人員要關心學生生活，講究衛(wèi)生，每年要進行一次體檢，嚴格按上級要求開展工作，嚴防飲食中毒事件發(fā)生。
(4)各室管理員要管好用好校產，充分發(fā)揮圖書室、實驗室、多媒體教室等輔助教室的功能和作用。加強管理，防止被盜和人為損壞丟失。做好教具和教學用品的.發(fā)放工作，保證后勤供應。
高校文明服務工作計劃篇十五
20xx年，為深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極配合全區(qū)金融單位開展“自律、優(yōu)質文明服務”活動，提高行政效能，進一步提升我單位服務水平，轉變服務理念，提高群眾對我單位工作的滿意度，促進我單位持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結合全區(qū)金融單位實踐，特制定本年度工作計劃：
一、重視服務水平，提高員工素質。
服務的關鍵是高素質的人才，員工的素質是提高服務質量的前提，是決定金融單位服務水平的高低和競爭能力的.強弱。20xx年，將建立科學化、制度化的教育培訓體系，加強員工的崗位培訓和在教育。提高員工的業(yè)務素質和工作能力；提高員工的學歷層次和專業(yè)水平。通過開展崗位培訓、技能培訓和考核等方式來提高員工的實際操作水平。加強員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員員工敬業(yè)愛崗精神和奉獻精神，講職業(yè)道德和職業(yè)責任，不斷提高員工素質，培養(yǎng)和造就一支政治過硬、業(yè)務優(yōu)良、紀律嚴明的金融服務隊伍，適應新形勢下金融服務的要求。
二、重視服務效率，提高工作質量。
在經濟信息時代，時間就是金錢。作為金融單位的員工，必須為客戶提供現代化的快捷服務，要全面履行自己的服務承諾，盡量減少客戶等候時間。不要拖延客戶時間，以免給客戶帶來不必要的損失，為客戶爭取時間，爭取利益，減少與客戶之間的沖突。同時，辦理業(yè)務時要做到快、準、好，“快”就是辦事快捷、高效。“準”就是準確無誤。“好”就是主動為顧客當參謀，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。
三、重視服務態(tài)度，主動熱情禮貌。
作為金融單位員工我們要從服務態(tài)度、方式、語言、舉止等方面多幾分主動。面對客戶應該由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情地為客戶辦理好第筆業(yè)務，并微笑著目送客戶出門。在服務過程中接待客戶要做到“四個主動”、“五個突出”：客戶臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當參謀，取款額度大主動幫其包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關心客戶突出一個“幫”字，認真負責突出一個“準”字，辦理業(yè)務突出一個“快”字。
四、重視服務環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生。
首先，好的環(huán)境衛(wèi)生，本身就表示對客戶的禮貌與尊重。大力加強環(huán)境衛(wèi)生整改，構建清潔清爽清新的工作環(huán)境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優(yōu)秀環(huán)境衛(wèi)生的條件，是提高同行業(yè)競爭力的一個有力籌碼。當客戶對一個單位環(huán)境感到滿意，必然會印象深刻長期光顧，甚至留下良好的口碑，為單位的宣傳打下好的群眾基礎。最后，在環(huán)境衛(wèi)生整改的同時，可以進行廣告宣傳，輔助業(yè)務宣傳工作。
總之，優(yōu)質文明服務工作，是一項長期工作，必須深刻認識到其重大意義，從而堅持不懈，循序漸進。我們堅信，在各位領導的正確領導之下，在我們全體員工的共同不懈努力下，一定能進一步把我單位的各項工作推向一個新臺階。
高校文明服務工作計劃篇十六
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一、轉變思想觀念，提高業(yè)務水平。
(一)轉變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應改變那種認為后勤工作就是單純的服務工作的觀念，樹立服務育人、管理育人的思想。加強政治理論學習，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務意識，應想教學之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務去感染服務對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻的精神。此外，后勤人員必須克服服務工作低人一等的自卑思想，要充分認識后勤工作在學校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業(yè)務學習，提高工作水平。
我校后勤人員進行業(yè)務學習的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經驗豐富的員工介紹自己的經驗，特別是處理突發(fā)事件的經驗和做法;加強員工之間的'工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務水平。
此外，后勤部門還要改進管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應師生的不同需求。如新添置的學校設備，后勤人員要先于師生掌握操作技術和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強制度建設，明確崗位職責。
(一)實行“三個制度”
1.首問負責制。當師生需要后勤部門提供幫助時，總務處員工都要熱情接待，認真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應根據具體情況，立即通知或轉達本部門負責該項目的人員，盡快進入程序服務。假如聯系不上具體負責人員，應繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務處內部得到落實，首問工作才算基本結束。如果出現“不知道”、“不清楚”、“不是我負責”或者“去找某某人”等推諉現象，一經查實，根據情況給予當事人相應的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。
2.服務承諾制，
后勤人員接到服務請求后應根據實際情況，按步驟進入服務階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務的時間是否及時、服務的質量是否優(yōu)良、服務的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務承諾制的幾項標準。
3.責任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應責任。實行誰承辦、誰負責，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務工作由過去的被動轉化為現在的主動，達到事事有人管、處處有服務、責任有落實的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進、鞭策后進，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?，目的是使大家加強責任心。按要求對各個崗位履行職責的情況進行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細記載每天處理事情的經過、結果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進一步提高工作水平。
高校文明服務工作計劃篇十七
為深入推動_新時代中國特色社會主義思想更加深入人心，進一步加強和改進基層宣傳思想文化工作和精神文明建設，打通宣傳、教育、關心、服務居民的“最后一公里”，就做好xx新時代文明實踐站建設工作，制定如下實施方案。
一、指導思想。
以_新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大精神和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，著眼于凝聚職工群眾、引導職工群眾，以文化人、成風化俗，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合、注重實踐、全域推進”的工作思路，聚焦新疆工作總目標、兵團職責使命、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，用_新時代中國特色社會主義思想牢牢占領思想文化陣地，推動基層宣傳思想文化工作和精神文明建設持續(xù)深入，為建設宜居軍戶、生態(tài)軍戶、文明軍戶、美麗軍戶貢獻力量。
二、目標要求。
圍繞基層宣傳思想文化工作和精神文明建設誰來做、做什么、怎樣做的問題，以我單位志愿服務隊為單元，以志愿服務為基本形式，緊緊圍繞“宣傳、教育、關心、服務居民”的主題，以此次黨史學習教育活動為發(fā)力點，結合“我為群眾辦實事”開展各項實踐活動，建成機構健全、隊伍充實、運行順暢、內容豐富、活動多樣的新時代文明實踐中心站，講居民最需要的知識，開居民最喜歡的課程，搞居民喜聞樂見的活動，辦居民獲得幸福的實事，實現居民的需求在哪里，文明實踐就延伸到哪里的工作目標。
三、工作原則。
——堅持黨的領導，把握正確政治方向。注重思想政治引領和社會主義核心價值觀引領，弘揚主旋律，傳播正能量，牢牢把握意識形態(tài)工作的領導權和主動權。
——堅持以居民需求為導向。把建設重心放在一線，以真情暖人心、以服務聚民意，在解決問題的過程中做好思想政治工作。
——堅持以志愿服務為基本形式。推動志愿者隊伍建設與志愿服務工作常態(tài)化，真正打造一支常駐居民身邊的志愿者服務隊伍。
——堅持整合資源。整合基層公共服務資源，充分運用公共文化服務資源、黨員遠程教育等，開展文明實踐活動，同時，注重發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新型媒體的傳播功能。
四、工作安排。
(一)組織架構。
為確保連隊新時代文明實踐站建設工作順利推進，經研究，決定成立xx新時代文明實踐所建設領導小組，負責結合職工群眾的生產生活和實際需要，充分運用連隊資源，開展職工群眾喜聞樂見的文明實踐活動。
(二)打造優(yōu)質服務陣地。
新時代文明實踐所站的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務，成立新時代文明實踐志愿服務分隊。
志愿服務隊組成人員由三部分組成：一是連隊兩委委員組織開展志愿服務活動;二是連隊黨員及職工等基層力量;三是連隊家屬、青少年、大學生、先進人物、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員等。
(三)構建“5+x”志愿服務平臺。
xx文明實踐站整合現有基層公共服務陣地資源，構建“5+x”志愿服務平臺：
高校文明服務工作計劃篇十八
一、活動目的：
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫(yī)療質量持續(xù)改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規(guī)范、服務流程、環(huán)境營造等方面充分體現中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。
二、活動內容。
(一)“為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動。
活動時間：年3月8日下午。
活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務處。
參與部門：各有關科室。
(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會。
負責部門：團委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點滴改進,追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學習、培訓工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內pdca活動專家為培訓導師及學術顧問，做全員培訓推廣。各科室結合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負責部門：醫(yī)務處醫(yī)務質控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
負責部門：醫(yī)務處門診辦、團委。
參與部門：信息科、財務處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務?；顒泳唧w內容為病區(qū)心理聯絡員在心理護士指導下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負責部門：護理部。
參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯絡員。
(六)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用實際行動傳播文明優(yōu)質服務的.工作理念。
負責部門：總務處各科室。
參與部門：各有關科室。
(七)“最佳雇主關愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關愛，營造幸福文化與同心文化。
負責部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關懷“微行動”：醫(yī)務人員著力于改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提高服務水平，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，主動為患者開展形式多樣的人文關懷特色服務;行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務、為醫(yī)教研一線服務的理念，加強溝通協(xié)調的能力，將服務做到實處。
三、活動要求。
各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發(fā)揮黨、團支部的引領表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質服務活動與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進。
高校文明服務工作計劃篇十九
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一、轉變思想觀念，提高業(yè)務水平。
(一)轉變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應改變那種認為后勤工作就是單純的服務工作的觀念，樹立服務育人、管理育人的思想。加強政治理論學習，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務意識，應想教學之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務去感染服務對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻的精神。此外，后勤人員必須克服服務工作低人一等的自卑思想，要充分認識后勤工作在學校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業(yè)務學習，提高工作水平。
我校后勤人員進行業(yè)務學習的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經驗豐富的員工介紹自己的經驗，特別是處理突發(fā)事件的經驗和做法;加強員工之間的工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務水平。
此外，后勤部門還要改進管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應師生的不同需求。如新添置的學校設備，后勤人員要先于師生掌握操作技術和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強制度建設，明確崗位職責。
(一)實行“三個制度”
1.首問負責制。當師生需要后勤部門提供幫助時，總務處員工都要熱情接待，認真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應根據具體情況，立即通知或轉達本部門負責該項目的人員，盡快進入程序服務。假如聯系不上具體負責人員，應繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務處內部得到落實，首問工作才算基本結束。如果出現“不知道”、“不清楚”、“不是我負責”或者“去找某某人”等推諉現象，一經查實，根據情況給予當事人相應的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。
2.服務承諾制，
后勤人員接到服務請求后應根據實際情況，按步驟進入服務階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務的'時間是否及時、服務的質量是否優(yōu)良、服務的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務承諾制的幾項標準。
3.責任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應責任。實行誰承辦、誰負責，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務工作由過去的被動轉化為現在的主動，達到事事有人管、處處有服務、責任有落實的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進、鞭策后進，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?，目的是使大家加強責任心。按要求對各個崗位履行職責的情況進行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細記載每天處理事情的經過、結果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進一步提高工作水平。
高校文明服務工作計劃篇二十
三、積極助力創(chuàng)文明城工作。
自覺履行“門前三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包設施）責任，接受監(jiān)督檢查，認真履行法定清掃保潔義務，盡責勸阻和制止損害城市市容市貌的行為，及時向街道辦事處和相關職能部門舉報不聽勸阻、無法制止的違法違規(guī)行為。實施公益廣告宣傳提升行動，運用各種載體廣泛刊播展示社會主義核心價值觀、“八不”行為規(guī)范、“講文明樹新風”等公益廣告。尤其是按照_、中央文明辦要求，組織刊播倡導文明健康生活方式主題公益廣告。
四、開展文明新風行動。
五、加強誠信宣傳教育。
落實中央文明委《關于開展誠信缺失突出問題專項治理行動的工作方案》，針對當前經濟社會中的誠信熱點問題和群眾反映強烈的失信突出問題，開展誠信缺失突出問題專項治理行動。開展誠信宣傳教育和實踐活動，加大誠實守信典型事跡的宣傳力度和失信行為典型案例的曝光力度，切實增強全體干部職工群眾的誠信理念、規(guī)則意識和契約精神。
七、深化職業(yè)道德建設。
廣泛開展職業(yè)道德教育，推動踐行以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務、奉獻社會為主要內容的職業(yè)道德。堅持職業(yè)道德教育和工作實踐相結合，組織開展多種形式的主題實踐活動，引導干部群眾自覺履行職業(yè)道德要求，塑造良好職業(yè)形象。推動具有行業(yè)特點的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)守則，健全完善職業(yè)道德規(guī)范體系，把職業(yè)道德要求融入行業(yè)管理和服務之中，引導干部群眾涵養(yǎng)職業(yè)操守、踐行職業(yè)道德。
八、持續(xù)做好志愿服務工作。
繼續(xù)落實志愿者自全國志愿服務信息系統(tǒng)注冊，組織注冊志愿者廣泛參與志愿服務，努力達到年平均參與服務超過25小時。大力支持新時代文明實踐試點建設，廣泛組織參與多種形式的文明實踐活動，加大資源統(tǒng)籌整合，推動新時代文明實踐融合發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。深入開展學雷鋒志愿服務，建立多元化、專業(yè)化志愿服務隊伍，精心設計貼近百姓、貼近生活的志愿服務項目，廣泛開展保護環(huán)境、社區(qū)服務、公共文明引導等“文明創(chuàng)城、志愿同行”主題志愿服務活動。組織參與第44屆世界遺產大會、第18屆世界中學生運動會等大型賽會志愿服務活動。
九、積極履行社會責任。
把履行社會責任作為文明單位創(chuàng)建的重要任務，大力發(fā)揮單位自身優(yōu)勢，加強單位與街道、社區(qū)聯創(chuàng)共建，積極參與我區(qū)文明城市（市、區(qū)）創(chuàng)建、新時代文明實踐試點建設、重大賽會服務等重點任務。開展文明單位與社區(qū)結對幫扶等公益活動，落實“文明共建、文化共享”工作計劃，開展“結對子、種文化”的結對幫扶工作。開展城市基層黨建共建活動，加強與街道社區(qū)黨組織的互聯互動、共駐共建，共同擔負加強基層黨的建設、創(chuàng)新城市基層治理。
在新的一年里，要做好常態(tài)化推進創(chuàng)建工作，按照新屆期創(chuàng)建規(guī)則扎扎實實做好資格申報準備等基礎性工作。以提高員工素質、培育職業(yè)精神、完善規(guī)章制度、樹立行業(yè)新風為重點，圍繞服務人民、奉獻社會，突出文明、優(yōu)質、高效服務，將文明行業(yè)創(chuàng)建融入文明單位創(chuàng)建全過程，用優(yōu)質的創(chuàng)建成果帶動形成文明新風，促進創(chuàng)建工作深度融合。
高校文明服務工作計劃篇二十一
一、指導思想：
緊緊圍繞科教興縣戰(zhàn)略、辦好人民滿意的教育、建設^v^平安校園^v^、推動我縣教育事業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的要求，針對學校特點和存在的問題，深入調查研究，努力塑造服務優(yōu)質、作風優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、人民滿意的行業(yè)新形象，推動精神文明建設再上新臺階，為推進教育事業(yè)的改革與發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
二、創(chuàng)建目標：
通過創(chuàng)建活動，力爭使我校領導班子建設進一步得到加強，思想政治素質有新的提高，依法行政的自覺性更加增強，勤政務實的作風更加深入;教師的師德師風進一步好轉，家長反映的問題得到有效解決;讓校園衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、校園平安、教育教學秩序良好。學校各項工作和有關要求達到縣級文明行業(yè)標準，通過縣文明行業(yè)領導機構的考核和驗收。
三、活動領導小組：
組長：羅桂龍。
副組長：朱祥權、蔣夷菊。
四、主要措施：
(一)切實加強校領導班子建設。
1、加強政治理論學習，提高學校領導班子成員的政治素養(yǎng)和思想認識。繼續(xù)在學校領導班子中開展樹立科學的發(fā)展觀、正確的績效觀和牢固的群眾觀的教育活動，開展創(chuàng)建和諧校園為主要內容的活動。
2、深化學校領導班子成員效能建設，從增強服務意識、規(guī)范辦事行為、提高工作效率、完善制度建設、轉變工作作風、提高隊伍素質、強化監(jiān)督機制、嚴格考核獎懲等方面著手，大力弘揚求真務實精神，提高領導班子工作和服務質量。
3、深化文明單位的創(chuàng)建工作，提高學校領導班子成員的創(chuàng)建意識，總結經驗，找出存在的問題，深入剖析原因，促進問題的全面解決;繼續(xù)開展系列創(chuàng)建活動。
(二)切實加強師德師風建設。
1、加強政治學習，進一步提升師德水平。以《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師行為十不準》規(guī)范教師行為，以創(chuàng)社會滿意學校和滿意教師、樹師表形象為重點，強化師德教育，做到依法執(zhí)教、廉潔從教、文明施教。
2、樹立教育觀念，進一步提高教師素質。^v^教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻;教育是科學，科學的價值在于求真;教育是藝術，藝術的生命在于創(chuàng)新^v^。我們將以這一教育理念為先導，力圖打造一支^v^奉獻、求真、創(chuàng)新^v^的高素質教師隊伍。
(三)加強校園思想道德建設，創(chuàng)建文明校園。
1、通過愛我連城、書香校園等系列活動，結合課堂教學和校園文化建設，廣泛宣傳和倡導^v^愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻^v^的基本道德規(guī)范，教育師生進一步樹立正確的是非觀，人生觀和價值觀。
2、通過每月文明之星、文明班級的評比等活動，深入開展行為規(guī)范養(yǎng)成教育，對全校師生進行廣泛的文明禮儀宣傳教育，教育引導師生樹立良好的文明禮儀習慣。
3、豐富學生思想道德建設教育活動內容，廣泛開展^v^孝敬^v^教育、^v^誠信^v^教育、感恩活動等少先隊活動，增強學校德育工作的實效性。
(四)強化校園文化藝術宣傳。
1、牢固樹立^v^健康第一^v^的思想，認真貫徹體衛(wèi)工作《兩個條例》，積極進行教育教學改革，加強陽光體育活動，提高體育教學質量和運動水平。
2、加強音樂、美術等藝術教育，提高學生審美鑒賞能力，培養(yǎng)學生綜合素質。學校將把書畫作為藝術類普及型項目，辦好校園文化藝術節(jié)、校園繪畫比賽、校園講故事比賽等活動，通過活動多方面提高學生藝術修養(yǎng)。
3、積極認真地組織參加好縣級以上各類比賽活動，并在活動中取得好的成績。
(五)深化^v^平安校園^v^創(chuàng)建工作。
1、樹立^v^安全第一^v^的意識。學生安全教育始終是我們學校工作的頭等大事。做好學校安全工作既是學校的基本責任，也是對國家、對社會、對人民應盡的義務。因此，我們要從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，牢固樹立學校安全重于泰山、穩(wěn)定壓倒一切的思想，增強政治意識、大局意識和責任意識，從講政治的高度，把維護學校安全和穩(wěn)定放到重要位置。
2、落實學校安全工作責任制和責任追究制，明確^v^一把手^v^責任制，定期對學校安全工作進行檢查，發(fā)現問題，及時整改。要下大氣力全面提高安全工作管理水平和應急能力，尤其要把學校食品安全、防火安全、交通安全放在突出位置。要制訂和完善有關安全制度，落實安全工作責任制，要簽訂安全工作責任書。
3、加強學生安全教育。把安全教育納入學校正常的教育教學內容之中。全面培養(yǎng)學生的安全意識和自我保護意識，提高學生的綜合素質。要對學生進行經常性的安全意識教育;加強防病防疫工作，保障學生身體健康。重視確保學生身心健康。班主任通過班會、個別教育、班組活動來實施心理教育;科任教師要重視課堂情感教育、意志品質教育、性格培養(yǎng)等德育滲透。