制定一個明確的計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源。在計劃中，我們可以將目標分解為具體的步驟和行動，以便更好地實施。以下是一些制定計劃的常見誤區(qū)和解決方法，供大家參考。
消保工作計劃以及總結篇一
在剛剛過去的xxxx年里，我作為負責x行全面工作的行長，在x農(nóng)村商業(yè)銀行的領導下，認真履行工作職責，帶領全行干部員工，努力做好各項工作，業(yè)務經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。現(xiàn)將履職狀況總結匯報如下：
作為支行的支部書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十九大精神和科學的發(fā)展觀作為行動的指南，持續(xù)一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉潔，用心發(fā)揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。
一是用心學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，透過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質。
二是時刻以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。
三是做到抓好黨風廉政建設工作職責制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
xxx年，我行堅持以任務為目標，進一步加大市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成狀況良好。
一是把存款與發(fā)卡、pos相結合，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，深挖儲源，廣籌資金，做好發(fā)展一戶，鞏固一戶。xxx年末，x行各項存款余額x萬元，較年初上升x萬。
二是以國家的政策為導向，調整思路，細分市場，不斷調整信貸結構。x行根據(jù)經(jīng)濟結構發(fā)展的新特點，探索靈活多樣的貸款方式，大力支持區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，xxxx年末，x行各項貸款余額x萬元，較年初上升x萬元，必須程度推動了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。
三是大力清收不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質量，減輕農(nóng)商行成立的包袱。x行及時掌握不良貸款戶的經(jīng)濟狀況和賬戶活動狀況，綜合分析后分別采取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施，全年累計收回不良貸款x萬元，超額完成x農(nóng)商行下達的x萬元的盤活任務。四是加大收息力度，各項收入應收盡收，xxx年我行全年各項收入x萬元。xxx年，因我行任務完成較好，被總部評為“xx先進單位”。
為確?！叭椪位顒印比骈_展，我行制訂了本行的活動方案及領導小組，領導小組各司其職，各負其責，深入細致地對各項貸款進行了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為，未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”，不良貸款反映真實。
結合“三項整治活動”，x行深入開展了“內控和案防制度執(zhí)行年活動”，活動對信貸領域的風險、內控制度執(zhí)行力、“防范操作風險xx條意見”的落實狀況進行了排查，從而強化制度執(zhí)行力度，大力推進全面風險的管理，筑牢風險防范和案件防控的堤壩。
消保工作計劃以及總結篇二
近日，中國^v^印發(fā)《2017年保險消費者權益保護工作要點》的通知，通知指出2017年保險消費者權益保護工作要按照全國保險監(jiān)管工作會議部署，認真貫徹《^v^關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》和《中國^v^關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，堅持穩(wěn)中求進總基調，堅持“保險業(yè)姓保、^v^姓監(jiān)“，堅持“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”，強化保險公司維護消費者權益的主體責任，督促保險公司重視和改進保險服務，嚴厲打擊損害消費者合法權益行為，強化保險消費投訴處理監(jiān)管，加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益。以下是《2017年保險消費者權益保護工作要點》內容摘要：
一、督促保險公司切實改進保險服務。
一是啟動保險服務標準化建設。在現(xiàn)有保險服務規(guī)定的基礎上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展水平、逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險和中介業(yè)務的服務標準。二是扎實開展保險公司服務評價。在總結首次服務評價經(jīng)驗基礎上，進一步完善相關指標。三是推進保險小額理賠服務質量監(jiān)測。
二、加大監(jiān)督檢查力度。
三、提升保險糾紛化解能力。
一是規(guī)范投訴處理流程。結合投訴管理系統(tǒng)正式上線運行以來的使用情況，規(guī)范投訴處理的接收受理、甄別轉辦、辦結審結等環(huán)節(jié)。二是加強投訴處理考評。進一步強化公司投訴處理主體責任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，嚴格辦理時限，增強處理時效，提高投訴案件一次性解決能力和水平。三是強化投訴數(shù)據(jù)分析。加強對投訴處理數(shù)據(jù)分析，定期形成投訴分析報告，發(fā)現(xiàn)投訴反映的突出問題，及時將有關信息反饋給市場主體，發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)預警作用。四是全面推進保險糾紛訴調對接機制建設。
四、加強信息披露。
及時發(fā)布行業(yè)投訴情況通報，按月度發(fā)布保險消費投訴情況通報。定期披露損害保險消費者合法權益的典型案例。編制并公布保險消費者信心指數(shù)，編制2017年度保險消費者信息指數(shù)，并及時向社會發(fā)布。
五、普及保險消費知識。
開展保險消費者教育宣傳活動，加強保險消費風險提示，編印保險基礎教育普及讀本。根據(jù)保險消費特點，結合保險消費過程中的相關法律規(guī)定和可能出現(xiàn)的風險點，從社會公眾的視角，組織編寫《保險消費指南》，為公眾購買保險產(chǎn)品、接受保險服務和提高自我保護能力提供具體指導。
六、加強基礎建設。
一是完善并落實保險消保各項制度，組織開展保險消費者保護制度執(zhí)行情況督導檢查，壓實保險公司維護消費者合法權益主體責任。二是大力推進保險業(yè)信用體系建設，建立保險行業(yè)失信懲戒制度，落實行政許可和行政處罰等信用信息公示，加強業(yè)務支撐系統(tǒng)建設。
消保工作計劃以及總結篇三
第一條為保護分行消費者合法權益，進一步提高服務質量，促進分行高質量發(fā)展，根據(jù)《^v^消費者權益保護法》《^v^辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》《中國銀^v^關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和《恒豐銀行消費者權益保護工作管理辦法（2020版）》要求，結合分行實際情況，制定本實施細則。
第二條本細則適用于恒豐銀行長沙分行。
第三條本細則所稱消費者是指購買或使用分行產(chǎn)品和接受分行服務的自然人。
第四條本細則所稱消費者權益保護，是指分行通過適當?shù)某绦蚝痛胧苿訉崿F(xiàn)消費者在與分行發(fā)生業(yè)務往來的各個階段始終得到公平、公正和誠信的對待。
第五條各分支機構應設立消費者權益保護工作崗位，配備一名責任心強、業(yè)務熟練的員工擔任。
第六條分行消費者權益保護工作應當堅持以人為本、堅持服務至上、堅持社會責任，充分尊重并自覺保障消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利。具體工作中應遵循以下原則：
（一）依法合規(guī)原則。依據(jù)我國法律、法規(guī)，構建消費者權益保護工作的體制機制，履行保護消費者合法權益的義務。
（二）公平公正原則。承擔公正對待消費者的責任，履行與消費者公平交易的義務。
（三）誠信公開原則。消費者權益保護工作應當堅持以人為本，堅持誠信服務，踐行向消費者公開信息的義務。
第七條消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對分行消費者權益保護工作進行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行投訴、舉報和訴訟。
第二章組織管理與職能分工。
第八條分行高級管理層負責制定、審查、統(tǒng)籌消費者權益保護工作計劃、方案和任務，指導分行建立消費者權益保護體系，監(jiān)督落實分行消費者權益保護工作的各項基本制度規(guī)定，及時了解相關工作狀況，提供必要的資源支持，健全消費者權益保護工作的決策執(zhí)行和考核評價機制。培育公平誠信的消費者權益保護文化和理念，樹立員工的消費者權益保護意識。
第九條分行消費者權益保護工作實行“牽頭組織、分級負責”的管理體系。分行消費者權益保護工作的職能管理部門（以下簡稱職能部門）設在法律合規(guī)部，其他相關部門系此項工作的協(xié)助部門（以下簡稱協(xié)助部門），各部門分工協(xié)作，共同做好消費者權益保護工作。
第十條分行法律合規(guī)部作為消費者權益保護工作的職能部門，負責牽頭組織、協(xié)調、督促、指導分行各部門、各分支機構開展消費者權益保護工作，并向分行高級管理層直接報告。具體職責包括：
（一）組織落實高級管理層關于本行消費者權益保護工作的各項要求；
（二）組織、協(xié)調、督促、指導各部門及分支機構開展消費者權益保護工作；
（五）對消費者投訴工作進行統(tǒng)籌管理、指導和考核；
（六）組織開展消費者權益保護監(jiān)督檢查，配合監(jiān)管機構開展消費者權益保護工作自評估；
（七）組織開展金融知識宣傳教育活動，主動預防和化解潛在矛盾，提高消費者素養(yǎng)；
（八）組織開展消費者權益保護的內部教育和培訓；
（九）組織開展消費者權益保護工作內部考核；
（十）對年度工作完成情況進行總結，向高級管理層匯報消費者權益保護工作。
第十一條面向消費者提供產(chǎn)品和服務的管理部門承擔以下工作職責：
（五）根據(jù)相關制度規(guī)定保護個人金融信息，實施信息披露；（六）根據(jù)相關制度規(guī)定管理、受理或處理消費者投訴事項。（七）負責將本條線自主開發(fā)的產(chǎn)品、法律性文本和規(guī)章制度、營銷方案等送職能部門進行消費者權益保護事前審查；（八）協(xié)助做好分行消費者權益保護方面的其他工作并配合職能部門做好其他相關工作。
第十二條人力資源部負責協(xié)助消保職能部門落實崗位設置，加強人員配置，落實消費者權益保護內部考核結果在人力資源管理體系中的應用，在入職培訓中強化消費者權益保護的相關內容。
第十三條計劃財務部負責保障消費者權益保護工作的合理經(jīng)費，應在綜合績效考評體系中確保消費者權益保護考核的占比權重。負責牽頭分行服務價格管理工作，按照監(jiān)管部門及總行要求及時公示最新服務價格，并對收費價目表的公示及執(zhí)行情況進行追蹤。負責推動落實對外包服務供應商的監(jiān)督評價工作，將消費者權益保護相關要求納入外包服務供應商的準入、退出條件中。
第十四條辦公室負責涉及本行消費者權益保護方面的宣傳及輿情管理工作，受理客服工單轉辦投訴，在信訪工作中落實消費者權益保護要求，防范和制止經(jīng)營場所可能發(fā)生的第三方不法侵害。
第十五條運營管理部負責做好計算機處理系統(tǒng)維護工作。
第十六條普惠客戶部牽頭落實普惠金融工作。
第十七條零售金融部為分行個人金融信息保護牽頭部門，負責牽頭個人金融信息保護工作。負責本條線的消費者權益保護相關的管理工作，組織安排員工開展相關業(yè)務培訓工作，強化員工的消費者權益保護意識。
第十八條授信管理部負責將消費者權益保護工作納入風險管理體系，落實個人征信管理工作。
第十九條職能部門、協(xié)助部門應對存在合作關系的中介機構和第三方機構進行監(jiān)督評價，將消費者權益保護相關要求納入中介機構和第三方機構的準入、清退條件，并在合作協(xié)議中子以明確，防范外部風險向分行傳導。
第三章工作規(guī)范。
第二十條分行應在產(chǎn)品和服務的設計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)有效落實消費者權益保護工作的相關規(guī)定和要求，實施全流程管控。
（三）事后監(jiān)督機制：應當做好產(chǎn)品和服務的售后管理，及時調整存在問題或者隱患的產(chǎn)品和服務規(guī)則。對下架或退市的產(chǎn)品和服務要持續(xù)做好存量客戶權益維護和服務工作。
第二十一條分行建立消費者權益保護評估審查機制。對產(chǎn)品和服務在設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)就可能影響消費者的政策、制度、業(yè)務規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進行評估審查。
第二十二條分行對產(chǎn)品和服務的風險及專業(yè)復雜程度實施評估和分級動態(tài)管理，堅持改進和完善消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品和服務提供給適當?shù)南M者。
第二十三條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應當合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕消費者合理的服務需求。
第二十四條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應當尊重消費者的公平交易權，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本。不得出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害消費者合法權益的條款。
第二十五條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應當保障消費者受尊重權，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，不得因消費者性別、年齡、種族、民族或國籍的不同進行歧視性差別對待。
第二十六條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應保障消費者的財產(chǎn)安全權。
第二十七條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應尊重消費者的自主選擇權，規(guī)范營銷宣傳行為。
消保工作計劃以及總結篇四
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室(簡稱“消保辦”)，消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20**年*月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《**銀行董事會議事規(guī)則》和《**銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“**銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“**銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領導和實施的措施。
我行還將消保這一內容納入了《**銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(20**-20**)》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權益保護方面的工作。
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產(chǎn)品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我行維權熱線*******、**市政府服務熱線********、**金融消費者投訴咨詢熱線********、消保辦******等渠道投訴。另，《****銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進行劃分，如《****銀行理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《**銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《**銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應對能力。
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調處理;總行合規(guī)管理部負責消保工作法律支持與保障;授信管理部負責信貸業(yè)務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益;個金部負責個人業(yè)務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯(lián)絡員負責本分支行轄內消保工作開展。
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施;二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。
20**年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I(yè)務類、貸款業(yè)務類、自助設備(包括atm、電話銀行)類、服務質量及服務態(tài)度類、其他業(yè)務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴原因為新辦社?？皰焓аa辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。
消保工作計劃以及總結篇五
根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行xx縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議。
xx年，我被任命為支行行長，近一年來，作為xx縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內外部環(huán)境，為xx縣xx銀行金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風，團結領導班子，穩(wěn)定內部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展。
總的來說，我從以下幾個方面著手：
(一)協(xié)調支行組建，保證團結穩(wěn)定。
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。
二是在上級領導及縣xx局領導的大力支持下，積極組織協(xié)調，穩(wěn)妥扎實推進，中國xx銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于xx月xx日掛牌成立。
四是按要求設置了綜合管理部、綜合業(yè)務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。
五是配合xx局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以xx銀行為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為縣xx銀行金融的全盤發(fā)展做好支撐服務。
六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，xx月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交xx銀行值守。
(二)力抓業(yè)務發(fā)展，提升經(jīng)營效益。
作為支行負責人和xx縣xx銀行金融業(yè)務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對xx銀行體制改革的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大xx縣xx銀行金融業(yè)務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)xx金融收入萬元，同比增長，銀行自身實現(xiàn)收入萬元，占比為，規(guī)模與效益同步提升。
1、始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”。
儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。
一是要求業(yè)務部結合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感。
二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡業(yè)務，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化，逐步達到調整存期結構、客戶結構、增量結構的目標。
三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。
消保工作計劃以及總結篇六
(一)完善消費者權益保護工作制度體系。
一是對我行客戶投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》;二是制定并下發(fā)了《消費者權益保護行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權益提供了制度保障;三是制定并下發(fā)了《消費者權益保護突發(fā)事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。
(二)細化消費者權益保護管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務管理及投訴處理工作機制。
一是制定下發(fā)了《關于加強消費者權益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內容和要求;二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關于在分行零售銀行部增設消費者權益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權益保護工作總、分、支三級聯(lián)動的組織的構架體系;三是將消保工作內容納入全年分行目標責任制考核及條線考核中，制定專項考核措施，細化考核內容，按季對分行進行考核評價;四是與下半年零售業(yè)務檢查相結合，開展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開展全行范圍消保工作自查，報送自查報告;五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關內容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中;六是按季對全行客戶投訴情況進行分析，并在辦公平臺上進行通報全行;七是自主開發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴處理的線上流轉和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進一步提高了客戶投訴的處理效率。
(三)加強消費者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。
二、主要工作亮點。
(一)改進投訴管理，優(yōu)化投訴處理機制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過制定《**銀行客戶投訴管理辦法》，進一步明確了客戶投訴管理組織構架及其職責，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設方面，為進一步提高處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標準，我行自主開發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”，能實現(xiàn)對客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。
(二)積極開展消費者權益保護宣傳教育活動，受到監(jiān)管部門高度評價。
三、20xx年主要工作安排。
20xx年，我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評價為目標，以監(jiān)管部門的消費者權益保護工作考核評價辦法為基準，繼續(xù)做好消費者權益保護各項工作。
(一)加強產(chǎn)品與服務消費者權益保護工作管理。持續(xù)做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務準入管理機制，通過制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務準入審批階段明確消費者權益保護內容，進一步豐富對產(chǎn)品與服務風險披露的內容和形式，落實產(chǎn)品銷售透明性和分級管理原則。
(二)強化內部考核與監(jiān)督管理工作。
強化消費者權益保護內部考核管理，嚴格執(zhí)行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，并實時進行考核結果的通報;對分行消保工作的開展實施監(jiān)督促進，充分將考核評價與監(jiān)督檢查相結合，推動消費者權益保護工作的有效開展。
(三)繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。
根據(jù)投訴管理辦法的相關規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示;同時將回復客戶滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專業(yè)素質和服務水平。
(四)宣傳教育。
根據(jù)監(jiān)管部門要求，持續(xù)組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校”等宣傳活動;同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動。
(五)業(yè)務協(xié)同。
對內加強相關業(yè)務部門的協(xié)作配合，促進產(chǎn)品與服務的改進;對外加強同業(yè)學習交流、監(jiān)管部門溝通，取長補短，開拓創(chuàng)新，落實“協(xié)調處置”的工作原則。
消保工作計劃以及總結篇七
一、強化流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管。
1、圍繞食品市場準入、食品質量、經(jīng)營行為三個重點、突出專項整治和日常監(jiān)管的“兩手抓”，完善食品安全應急處置和長效監(jiān)管機制，積極構建和諧安全的食品消費環(huán)境。
2、深入開展流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶“創(chuàng)星達標”活動，強化第一責任人自律建設，積極探索對食雜店和農(nóng)村食品市場監(jiān)管方式方法的改革，進一步優(yōu)化流通環(huán)節(jié)食品安全環(huán)境，提高流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管水平。
3、繼續(xù)開展嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項治理行動，堅決防范區(qū)域性、系統(tǒng)性食品安全風險。
4、深化重點品種綜合治理。繼續(xù)深化乳制品、食用油、肉類、酒類、食品添加劑、保健食品等的綜合治理，重點加強專項執(zhí)法，加大食品安全風險監(jiān)測、監(jiān)督抽查的力度，嚴查違規(guī)違法行為。
5、開展重點食品安全專項整治。針對食用農(nóng)產(chǎn)品和食品集中交易市場、城鄉(xiāng)結合部、中小學校園及周邊等重點場所，開展食品安全風險隱患排查，依法查處從非正規(guī)渠道進貨的食品經(jīng)營者。
6、開展畜禽產(chǎn)品專項治理。嚴懲出售病死畜禽和未經(jīng)檢驗檢疫的畜禽產(chǎn)品的行為。
7、開展調味品的專項整治。加強調味品標示標注管理，依法查處調味品虛假標注問題，嚴厲打擊銷售不符合食品安全標準的食醋、醬油、料酒等調味品的行為。
二、加強消費維權，提升構建和諧的效能。
消保工作計劃以及總結篇八
年初來，大方縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費者權益保護工作實施意見，結合實際，制定2014年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監(jiān)管，認真開展形式多樣的紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案，開展規(guī)范快遞服務行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關快遞行業(yè)進行調查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業(yè)務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
（一）開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶，此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
（二）開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉發(fā)省質監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
（三）開展流通領域商品質量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個，共計10樣。
（一）開展新《消法》學習。
（二）認真開展形式多樣的紀念活動。
為隆重紀念20xx年“”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當?shù)貙嶋H，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。
一是3月3日起，大方縣工商局制定開展消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案，并制作新《消法》和xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。
二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對2013年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。
消保工作計劃以及總結篇九
服從管理，尊敬師長醫(yī)學教育網(wǎng)|搜集整理，團結同學，工作認真，虛心踏實，好學上進，及時完成帶教老師布置的工作及學習任務。遵守勞動紀律，在特殊情況發(fā)生時有不計較工作時間的奉獻精神。培養(yǎng)愛傷觀念，對病人主動熱情，一視同仁。盡己所能為其排除困難。儀表端莊，整潔規(guī)范。
二、基本要求。
1、掌握技術操作規(guī)程和各項規(guī)章制度。
2、每周參加科內業(yè)務學習，并記錄。
3、每周書寫心得體會，并及時與帶教老師和護士長進行溝通交流，共同修訂帶教計劃。
4、每周的任務必須按時完成，提前完成者更佳。
5、定時參加理論和技能考核。
6、考核分理論、技能、業(yè)務能力和書寫、管理等，結合綜合滿意度，帶教老師實事求是，公正平分。
消保工作計劃以及總結篇十
不知不覺中又迎來了新的`一年。回顧一年來的歷程，在公司領導的帶領幫助下，在銷售部各位同仁的鼎力協(xié)助下， 我們恪盡職守，任勞任怨，努力完成了公司下達各項任務，取得了歷史的最好業(yè)績，截止到20xx年12月20日，全年完成銷售任務2200萬元，完成全年銷售任務的150%，貨款回籠2100萬元，完成全年貨款回籠任務的140%，銷售額和貨款回籠比去年同期上升了240%和360%。現(xiàn)將一年來長沙站的工作情況向各位領導匯報。
湖南省區(qū)域大，電網(wǎng)建設發(fā)展的比較快。隨著電網(wǎng)改造的深入，工業(yè)，化工，煤炭等行業(yè)加大基礎投入，湖南是塊很大的需求市場，因此很多生產(chǎn)廠家都將銷售目標投向該地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。在省電力公司系統(tǒng)，材料采購全部由省電力公司統(tǒng)一招標，在入圍中標的廠家中選擇。因為我公司在省電力公司尚未入圍，大型的電纜招標我公司沒資格參加，所以要在湖南省電力局形成銷售規(guī)模確有困難。為此，我們抓住以株州，茶陵，炎陵，資興等市縣局三產(chǎn)為突破口，在穩(wěn)住現(xiàn)有的市場上再做大做強。在湖南煤炭行業(yè)，由于我公司是他們的入圍廠商，而且在去年的基礎上今年又增加了湘潭礦業(yè)和漣邵物資供應公司兩個供貨單位，使銷售量有了大幅的提高。
在湖南市場上參與競爭銷售電纜的廠家很多。其中占居湖南市場
份額最多的應該屬湘潭華菱電纜，湘能電纜，衡陽電纜和長沙青島漢纜等。湘潭華菱電纜屬湖南華菱集團{鋼鐵行業(yè)}收購的下屬企業(yè)，和湖南煤業(yè)集團同屬湖南國資委的下屬企業(yè)，因此他們在鋼鐵和煤炭行業(yè)的銷量占據(jù)了大半的份額，其價格比我公司的價格普遍要底3%左右，礦用橡套電纜底5%左右。湘能電纜是省電力公司收購的下屬企業(yè)，電網(wǎng)改造的大部分招標電纜都是由湘能電纜中標，由于是自己的企業(yè)其價格比我公司的價格要高5%左右。衡陽電纜是老企業(yè)是湖南電纜行業(yè)知名企業(yè)，其銷售網(wǎng)絡遍布全省各地，占據(jù)了天時，地利，人和的位置。其價格比我公司要底3%左右。長沙青島漢纜是青島漢纜在長沙建立的一家電纜分廠，湖南省電力公司的大部份35kv及以上的高壓電纜都是由該公司中標供貨，實力比較雄厚，規(guī)模也比較大，其價格和我公司價格相差不大。另外，還有一個江蘇中煤電纜，目前在湖南煤炭市場越來越有競爭力，在湘煤的幾次礦用電纜投標中該公司的價格都比我公司的價格低10%左右，而且每次現(xiàn)場檢測質量都符合國家標準。已成功進入了湖南煤炭市場，對我公司是個很大的競爭對手。
到投訴的第一時間要及時和有關人員取的聯(lián)系，在第一時間派出質檢人員到現(xiàn)場和客戶溝通，妥善處理，不要把問題擴大，在問題萌芽的階段就解決好，讓客戶對處理方案感到滿意。礦用電纜的質量請公司一定要把好關，電纜如果一但出事就會關系到井下幾百號人的生命安全。在今年初，湘潭一個煤礦因井下電纜起火導致井下15人窒息死忙，事后分析為電纜質量原因引起的事故，礦長和電纜生產(chǎn)廠家負責人被判刑。為此，特提醒大家注意，井下無小事，出了事就會是大事，電纜的質量一定要抓緊抓好。
回顧近幾年長沙站的客戶群我們不難看出，首先我們在開發(fā)新用戶上做的還不夠，基本上都是維持幾個老用戶，沒有新鮮的血液，銷量也就上不去，一但老用戶出現(xiàn)問題就直接造成銷量下滑。其次我們本身的業(yè)務技能，談判的技巧也有待于向其他業(yè)務員和同行學習。第三。公司的交貨時間是越來越長，沒有半個月的時間都交不了貨，嚴重影響了業(yè)務的發(fā)展，給用戶造成很壞的影響。建議公司在常用的電纜上可以多做一些半成品，在有些型號規(guī)格上甚至可以做一些成品，這樣可以大大減少生產(chǎn)時間，減少很多不必要的麻煩。第四。每個月的銷售費用以及折讓費公司兌現(xiàn)的時間拖的太長，半年時間都領不到一分錢，給銷售人員造成很大的壓力，公司應及時將業(yè)務費和折讓費兌現(xiàn)發(fā)放到業(yè)務員手中。
在穩(wěn)定目前現(xiàn)有的客戶情況下，積極開拓新的用戶，力爭在新的一年里發(fā)展1~2家新的客戶。
1、穩(wěn)定現(xiàn)有電力系統(tǒng)的株州，茶陵，炎陵等市縣電力局的業(yè)務，爭取20xx年把澧陵電力局和瀏陽電力局做下來，開劈新的銷售渠道。
2、煤炭系統(tǒng)雖然入圍，但在煤炭行業(yè)所占的銷售分額不大，在積極擴大業(yè)績的同時，公司也應該把目光放的更遠，煤炭行業(yè)為了發(fā)展，現(xiàn)在都在準備上煤炭綜采項目，綜掘項目，和其配套的電纜叫采煤機電纜，還有6kv和10kv等中壓礦用橡套電纜，礦用控制電纜，公司也應盡快把上述電纜的煤安證辦下來。
3、武廣高速鐵路已竣工試運行，但后面的配套設施還有很多沒完工，我們在廣洲新火車站的建設工程中一直在跟進，時刻注意建設的進度，明年還需要很多電纜，爭取明年在鐵路系統(tǒng)上創(chuàng)造更好的業(yè)績。
消保工作計劃以及總結篇十一
xx年的腳步已在伴著收獲與經(jīng)驗中邁過，面對著，我思緒萬千。我們這個部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經(jīng)濟緊縮的時間里，能夠為公司節(jié)約每一分錢尤為重要，以下是我展開的采購員個人工作計劃范文：
一、組織實施“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。
20xx年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。
消保工作計劃以及總結篇十二
回顧即將過去的，采購部成員和其它部門的各位領導及同事在工作和生活中都給予了我足夠的支持和幫助。在這一年當中，采購部門的工作基本上滿足了公司業(yè)務訂單的需求。在我將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。現(xiàn)將一年來的主要工作情況述職如下：
采購部現(xiàn)有人員3人，采用分工協(xié)作的方式負責公司原主輔材料的進行采購。依據(jù)今年公司的制定的采購計劃，由采購部進行統(tǒng)計如下：
略
2、圍繞控制成本在采購產(chǎn)品性能優(yōu)化結構方面開展工作。
采購部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購產(chǎn)品性能優(yōu)化的結構”為工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采購人員在對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采購部經(jīng)理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
3、進一步加強對供應商的管理協(xié)調。
采購部進一步加強了對供應商管理，本著對每位供應商負責的態(tài)度，制定了《供應商資料卡》并對其進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了《合格供應商名錄》，在進行報價之前，對供方進行評價和分析，合格者才能進入合格供應商名錄，才具有報價資格。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎。
4、逐步加強對材料價格信息的管理。
采購部進一步加強了對材料、信息的管理，每一次材料采購的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采購部材料信息庫，以備隨時查閱、對比。
1、制定采購預算與估計成本。
制定采購預算是在具體實施原輔料采購行為之前對采購成本的一種估計和預測，是對整個采購資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對采購資金進行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保資金的使用在一定的'合理范圍內浮動。有了采購預算的約束，能提高采購資金的使用效率，優(yōu)化采購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制采購資金的流向和流量，從而達到控制采購成本以期達到有效的資金最大化利用的目的。
2、改進供應商的選擇。
3、在以后工作中需要繼續(xù)努力的幾點。
1）首先，工作態(tài)度上不放過任何一個細節(jié)，工作過程中萬事都要仔細，從采購物資規(guī)格的確認、價價格的商榷到采購合同的簽訂和完成到貨等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度強烈的責任感和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。
2）簽約訂貨后要積極跟催，保證按時或提前交貨。貨物到工地后協(xié)調安排好卸貨入庫事宜。萬一后期出現(xiàn)質量問題要積極處理反饋。
3）同事之間專業(yè)能力及工作態(tài)度不一，擁有的供應商資源信息不同，工作內容較窄等情況，容易產(chǎn)生較大的運營成本和溝通成本。建議公司適當?shù)匕才艈T工進行外部培訓，擴大員工的供應商資源渠道、了解別人公司的采購運作模式，提升員工的整體工作能力。
1、配合公司降低組件銷售價格。
2、完善太陽能發(fā)電系統(tǒng)材料資料。
和研發(fā)部一起完善材料選型，樣品和整套系統(tǒng)測試工作，材料選型上力求常規(guī)化，標準化。
3、提前做好詢價比價工作配合銷售部及研發(fā)部進行報價工作。
在材料的審核上與研發(fā)部及銷售部多溝通力求材料量化、標準化采購。
材料采購的及時性在必須要有一個質的飛躍，全力滿足公司正常生產(chǎn)的安排需要，確保好材料的到貨時間及時，減輕由此給生產(chǎn)部和銷售部帶來的不利因素。進一步維系好與現(xiàn)有供應商的合作關系，并多渠道開發(fā)新的更符合公司利益的供應商。
消保工作計劃以及總結篇十三
首先特別感謝三立為我提供了一次發(fā)展的機會。步入三立已三月有余，在各位領導及同事的關懷與互助下，逐步對公司有了新的認識，讓我在新的環(huán)境中開始了新的起點。
這幾個月以來，緩緩的從最初的一竅不通到慢慢了解公司一些作業(yè)流程、規(guī)章制度，緩緩融入了三立這個大家庭。一直喜歡用家來形容公司，或許有家的感覺是比較暖和，而個人又輕易對家產(chǎn)生依戀和賦于責任感。突然想引用一句話“三立是我家，成功靠大家”。公司是一個團隊，只有依賴大家的力量，公司的各項制度才能得以施行，從而走向更高的境界。
在這三個月所接觸的工作中，發(fā)現(xiàn)了很多弊端，如：
一、iso的推行過于形式化。
很多人把iso當做一種應付，認為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而現(xiàn)實，這是一種極端的想法，iso是一個持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以滿意顧客需求。先前公司形成書面之質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書亦不少，但是大多徒于形式，未并真正執(zhí)行。且大部份文件并不相宜公司目前狀況，尚沒有有效利用。而導致在產(chǎn)品追溯時無依據(jù)可查，對后續(xù)所發(fā)生之異常狀況亦無相應之應急措施，造成惡性循環(huán)。針對這些現(xiàn)象，只有從根本上解決，才能真正施行iso，發(fā)揮iso之有效功能。首先讓公司全員明白iso的精神，使公司各項作業(yè)有所依據(jù)，并能真正執(zhí)行。
二、xx年度管理層未制定有效、可量測之品質目標。
工作和人生一樣，在執(zhí)行的時分都會朝著一個方向，而最終達到肯定的目標。就像管理。
的目標是人，管理的目的是事。在過去的一年里，每個部門針對自己部門的業(yè)績不明確，是否達到公司所要求之境界無從查證，更談不上改善措施。后續(xù)每一個部門所負責的工作，都應當制定一個較為合理，有效之目標，并定期以數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是否達到目標，以至超過目標，并針對未達成部份提出原因分析、處理對策及預防再措施。
三、計劃執(zhí)行度不力，造成等候浪費。
由于消費原料供應中斷、作業(yè)不平衡和消費計劃安排不當?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等候，被稱為等候的浪費。消費線上不同品種之間的切換，事先準備工作不夠充分，勢必造成等候的浪費;每天的工作量變動幅度過大，有時很忙，有時造成人員、裝備閑置不用;上游的工序出現(xiàn)問題，導致下游工序無事可做。此外，消費線勞逸不均等現(xiàn)象的存在，也是造成等候浪費的重要原因。
四、物料未能得到有效管理。
原材料未能得到良好的控制，經(jīng)常性的無單領料、補料或未經(jīng)辦理入庫便直接領用，導。
致庫存帳物卡不符，物料確認不準確，該申購的材料未申購，不該用的材料申購一大堆，惡性循環(huán)。造成庫存積壓，消費斷線。嚴重影響消費進度，增加太多呆滯產(chǎn)品，給庫存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個月內，已嚴格要求所有領料、補料必須憑領(補)料單方可發(fā)料，且遵循《產(chǎn)品交付管理程序》辦理。并嚴格按照陳總所要求之以銷定產(chǎn)執(zhí)行材料申購、消費排產(chǎn)。以上改善，十一月份在銷售狀況未減少的情況下，采購金額已明顯降低100萬人民幣。由此可見，控制庫存材料對公司資金的流淌起著決定性的作用。
五、制造過多。
制造過多，過早，提前用掉了消費費用，失去了持續(xù)改善的機會。因五金部門間斷性空閑，為了不浪費消費能力而不中斷消費，增加了在制品，使得制品周期變短、空間變大，還增加了搬運、堆積的浪費，帶來龐大的庫存量。
六、管理不當。
經(jīng)常問題發(fā)生以后，管理人員才采取相應的對策來進行補救而產(chǎn)生的額外浪費。這些問題由于事先管理不到位而造，科學的管理應當是具有相當?shù)念A見性，有合理的規(guī)劃，并在事情的推進過程中加強管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現(xiàn)象的發(fā)生。
七、內外溝通有待加強。
每一個辦公區(qū)，應當是布滿溫馨、和諧的氣氛，隨之才會有一份好的工作心情?？墒?，
公司部份人員卻經(jīng)?；饸鉀_天，出言不遜。造成對同事、員工、供應商的不尊重。工作面前，人人平等，何不是建立在一種平等、互助之基礎上。
八、5s施行不到位所帶來之危害。
序號浪費表現(xiàn)危害。
1成員儀容不整有損企業(yè)形象，影響士氣，易生危險，不易。
消保工作計劃以及總結篇十四
為了把20__年的護理工作給做好，加強護理人員的工作水平，提高護理人員的工作能力，特制定工作計劃如下。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質。
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)。
組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平。
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效。
(一)、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量。
(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作。
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
消保工作計劃以及總結篇一
在剛剛過去的xxxx年里，我作為負責x行全面工作的行長，在x農(nóng)村商業(yè)銀行的領導下，認真履行工作職責，帶領全行干部員工，努力做好各項工作，業(yè)務經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。現(xiàn)將履職狀況總結匯報如下：
作為支行的支部書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十九大精神和科學的發(fā)展觀作為行動的指南，持續(xù)一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉潔，用心發(fā)揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。
一是用心學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，透過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質。
二是時刻以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。
三是做到抓好黨風廉政建設工作職責制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
xxx年，我行堅持以任務為目標，進一步加大市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成狀況良好。
一是把存款與發(fā)卡、pos相結合，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，深挖儲源，廣籌資金，做好發(fā)展一戶，鞏固一戶。xxx年末，x行各項存款余額x萬元，較年初上升x萬。
二是以國家的政策為導向，調整思路，細分市場，不斷調整信貸結構。x行根據(jù)經(jīng)濟結構發(fā)展的新特點，探索靈活多樣的貸款方式，大力支持區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，xxxx年末，x行各項貸款余額x萬元，較年初上升x萬元，必須程度推動了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。
三是大力清收不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質量，減輕農(nóng)商行成立的包袱。x行及時掌握不良貸款戶的經(jīng)濟狀況和賬戶活動狀況，綜合分析后分別采取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施，全年累計收回不良貸款x萬元，超額完成x農(nóng)商行下達的x萬元的盤活任務。四是加大收息力度，各項收入應收盡收，xxx年我行全年各項收入x萬元。xxx年，因我行任務完成較好，被總部評為“xx先進單位”。
為確?！叭椪位顒印比骈_展，我行制訂了本行的活動方案及領導小組，領導小組各司其職，各負其責，深入細致地對各項貸款進行了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為，未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”，不良貸款反映真實。
結合“三項整治活動”，x行深入開展了“內控和案防制度執(zhí)行年活動”，活動對信貸領域的風險、內控制度執(zhí)行力、“防范操作風險xx條意見”的落實狀況進行了排查，從而強化制度執(zhí)行力度，大力推進全面風險的管理，筑牢風險防范和案件防控的堤壩。
消保工作計劃以及總結篇二
近日，中國^v^印發(fā)《2017年保險消費者權益保護工作要點》的通知，通知指出2017年保險消費者權益保護工作要按照全國保險監(jiān)管工作會議部署，認真貫徹《^v^關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》和《中國^v^關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，堅持穩(wěn)中求進總基調，堅持“保險業(yè)姓保、^v^姓監(jiān)“，堅持“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”，強化保險公司維護消費者權益的主體責任，督促保險公司重視和改進保險服務，嚴厲打擊損害消費者合法權益行為，強化保險消費投訴處理監(jiān)管，加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益。以下是《2017年保險消費者權益保護工作要點》內容摘要：
一、督促保險公司切實改進保險服務。
一是啟動保險服務標準化建設。在現(xiàn)有保險服務規(guī)定的基礎上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展水平、逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險和中介業(yè)務的服務標準。二是扎實開展保險公司服務評價。在總結首次服務評價經(jīng)驗基礎上，進一步完善相關指標。三是推進保險小額理賠服務質量監(jiān)測。
二、加大監(jiān)督檢查力度。
三、提升保險糾紛化解能力。
一是規(guī)范投訴處理流程。結合投訴管理系統(tǒng)正式上線運行以來的使用情況，規(guī)范投訴處理的接收受理、甄別轉辦、辦結審結等環(huán)節(jié)。二是加強投訴處理考評。進一步強化公司投訴處理主體責任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，嚴格辦理時限，增強處理時效，提高投訴案件一次性解決能力和水平。三是強化投訴數(shù)據(jù)分析。加強對投訴處理數(shù)據(jù)分析，定期形成投訴分析報告，發(fā)現(xiàn)投訴反映的突出問題，及時將有關信息反饋給市場主體，發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)預警作用。四是全面推進保險糾紛訴調對接機制建設。
四、加強信息披露。
及時發(fā)布行業(yè)投訴情況通報，按月度發(fā)布保險消費投訴情況通報。定期披露損害保險消費者合法權益的典型案例。編制并公布保險消費者信心指數(shù)，編制2017年度保險消費者信息指數(shù)，并及時向社會發(fā)布。
五、普及保險消費知識。
開展保險消費者教育宣傳活動，加強保險消費風險提示，編印保險基礎教育普及讀本。根據(jù)保險消費特點，結合保險消費過程中的相關法律規(guī)定和可能出現(xiàn)的風險點，從社會公眾的視角，組織編寫《保險消費指南》，為公眾購買保險產(chǎn)品、接受保險服務和提高自我保護能力提供具體指導。
六、加強基礎建設。
一是完善并落實保險消保各項制度，組織開展保險消費者保護制度執(zhí)行情況督導檢查，壓實保險公司維護消費者合法權益主體責任。二是大力推進保險業(yè)信用體系建設，建立保險行業(yè)失信懲戒制度，落實行政許可和行政處罰等信用信息公示，加強業(yè)務支撐系統(tǒng)建設。
消保工作計劃以及總結篇三
第一條為保護分行消費者合法權益，進一步提高服務質量，促進分行高質量發(fā)展，根據(jù)《^v^消費者權益保護法》《^v^辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》《中國銀^v^關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和《恒豐銀行消費者權益保護工作管理辦法（2020版）》要求，結合分行實際情況，制定本實施細則。
第二條本細則適用于恒豐銀行長沙分行。
第三條本細則所稱消費者是指購買或使用分行產(chǎn)品和接受分行服務的自然人。
第四條本細則所稱消費者權益保護，是指分行通過適當?shù)某绦蚝痛胧苿訉崿F(xiàn)消費者在與分行發(fā)生業(yè)務往來的各個階段始終得到公平、公正和誠信的對待。
第五條各分支機構應設立消費者權益保護工作崗位，配備一名責任心強、業(yè)務熟練的員工擔任。
第六條分行消費者權益保護工作應當堅持以人為本、堅持服務至上、堅持社會責任，充分尊重并自覺保障消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利。具體工作中應遵循以下原則：
（一）依法合規(guī)原則。依據(jù)我國法律、法規(guī)，構建消費者權益保護工作的體制機制，履行保護消費者合法權益的義務。
（二）公平公正原則。承擔公正對待消費者的責任，履行與消費者公平交易的義務。
（三）誠信公開原則。消費者權益保護工作應當堅持以人為本，堅持誠信服務，踐行向消費者公開信息的義務。
第七條消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對分行消費者權益保護工作進行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行投訴、舉報和訴訟。
第二章組織管理與職能分工。
第八條分行高級管理層負責制定、審查、統(tǒng)籌消費者權益保護工作計劃、方案和任務，指導分行建立消費者權益保護體系，監(jiān)督落實分行消費者權益保護工作的各項基本制度規(guī)定，及時了解相關工作狀況，提供必要的資源支持，健全消費者權益保護工作的決策執(zhí)行和考核評價機制。培育公平誠信的消費者權益保護文化和理念，樹立員工的消費者權益保護意識。
第九條分行消費者權益保護工作實行“牽頭組織、分級負責”的管理體系。分行消費者權益保護工作的職能管理部門（以下簡稱職能部門）設在法律合規(guī)部，其他相關部門系此項工作的協(xié)助部門（以下簡稱協(xié)助部門），各部門分工協(xié)作，共同做好消費者權益保護工作。
第十條分行法律合規(guī)部作為消費者權益保護工作的職能部門，負責牽頭組織、協(xié)調、督促、指導分行各部門、各分支機構開展消費者權益保護工作，并向分行高級管理層直接報告。具體職責包括：
（一）組織落實高級管理層關于本行消費者權益保護工作的各項要求；
（二）組織、協(xié)調、督促、指導各部門及分支機構開展消費者權益保護工作；
（五）對消費者投訴工作進行統(tǒng)籌管理、指導和考核；
（六）組織開展消費者權益保護監(jiān)督檢查，配合監(jiān)管機構開展消費者權益保護工作自評估；
（七）組織開展金融知識宣傳教育活動，主動預防和化解潛在矛盾，提高消費者素養(yǎng)；
（八）組織開展消費者權益保護的內部教育和培訓；
（九）組織開展消費者權益保護工作內部考核；
（十）對年度工作完成情況進行總結，向高級管理層匯報消費者權益保護工作。
第十一條面向消費者提供產(chǎn)品和服務的管理部門承擔以下工作職責：
（五）根據(jù)相關制度規(guī)定保護個人金融信息，實施信息披露；（六）根據(jù)相關制度規(guī)定管理、受理或處理消費者投訴事項。（七）負責將本條線自主開發(fā)的產(chǎn)品、法律性文本和規(guī)章制度、營銷方案等送職能部門進行消費者權益保護事前審查；（八）協(xié)助做好分行消費者權益保護方面的其他工作并配合職能部門做好其他相關工作。
第十二條人力資源部負責協(xié)助消保職能部門落實崗位設置，加強人員配置，落實消費者權益保護內部考核結果在人力資源管理體系中的應用，在入職培訓中強化消費者權益保護的相關內容。
第十三條計劃財務部負責保障消費者權益保護工作的合理經(jīng)費，應在綜合績效考評體系中確保消費者權益保護考核的占比權重。負責牽頭分行服務價格管理工作，按照監(jiān)管部門及總行要求及時公示最新服務價格，并對收費價目表的公示及執(zhí)行情況進行追蹤。負責推動落實對外包服務供應商的監(jiān)督評價工作，將消費者權益保護相關要求納入外包服務供應商的準入、退出條件中。
第十四條辦公室負責涉及本行消費者權益保護方面的宣傳及輿情管理工作，受理客服工單轉辦投訴，在信訪工作中落實消費者權益保護要求，防范和制止經(jīng)營場所可能發(fā)生的第三方不法侵害。
第十五條運營管理部負責做好計算機處理系統(tǒng)維護工作。
第十六條普惠客戶部牽頭落實普惠金融工作。
第十七條零售金融部為分行個人金融信息保護牽頭部門，負責牽頭個人金融信息保護工作。負責本條線的消費者權益保護相關的管理工作，組織安排員工開展相關業(yè)務培訓工作，強化員工的消費者權益保護意識。
第十八條授信管理部負責將消費者權益保護工作納入風險管理體系，落實個人征信管理工作。
第十九條職能部門、協(xié)助部門應對存在合作關系的中介機構和第三方機構進行監(jiān)督評價，將消費者權益保護相關要求納入中介機構和第三方機構的準入、清退條件，并在合作協(xié)議中子以明確，防范外部風險向分行傳導。
第三章工作規(guī)范。
第二十條分行應在產(chǎn)品和服務的設計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)有效落實消費者權益保護工作的相關規(guī)定和要求，實施全流程管控。
（三）事后監(jiān)督機制：應當做好產(chǎn)品和服務的售后管理，及時調整存在問題或者隱患的產(chǎn)品和服務規(guī)則。對下架或退市的產(chǎn)品和服務要持續(xù)做好存量客戶權益維護和服務工作。
第二十一條分行建立消費者權益保護評估審查機制。對產(chǎn)品和服務在設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)就可能影響消費者的政策、制度、業(yè)務規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進行評估審查。
第二十二條分行對產(chǎn)品和服務的風險及專業(yè)復雜程度實施評估和分級動態(tài)管理，堅持改進和完善消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品和服務提供給適當?shù)南M者。
第二十三條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應當合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕消費者合理的服務需求。
第二十四條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應當尊重消費者的公平交易權，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本。不得出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害消費者合法權益的條款。
第二十五條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應當保障消費者受尊重權，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，不得因消費者性別、年齡、種族、民族或國籍的不同進行歧視性差別對待。
第二十六條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應保障消費者的財產(chǎn)安全權。
第二十七條分行在提供產(chǎn)品和服務過程中，應尊重消費者的自主選擇權，規(guī)范營銷宣傳行為。
消保工作計劃以及總結篇四
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室(簡稱“消保辦”)，消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20**年*月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《**銀行董事會議事規(guī)則》和《**銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“**銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“**銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領導和實施的措施。
我行還將消保這一內容納入了《**銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(20**-20**)》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權益保護方面的工作。
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產(chǎn)品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我行維權熱線*******、**市政府服務熱線********、**金融消費者投訴咨詢熱線********、消保辦******等渠道投訴。另，《****銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進行劃分，如《****銀行理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《**銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《**銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應對能力。
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調處理;總行合規(guī)管理部負責消保工作法律支持與保障;授信管理部負責信貸業(yè)務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益;個金部負責個人業(yè)務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯(lián)絡員負責本分支行轄內消保工作開展。
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施;二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。
20**年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I(yè)務類、貸款業(yè)務類、自助設備(包括atm、電話銀行)類、服務質量及服務態(tài)度類、其他業(yè)務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴原因為新辦社?？皰焓аa辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。
消保工作計劃以及總結篇五
根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行xx縣支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議。
xx年，我被任命為支行行長，近一年來，作為xx縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內外部環(huán)境，為xx縣xx銀行金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風，團結領導班子，穩(wěn)定內部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展。
總的來說，我從以下幾個方面著手：
(一)協(xié)調支行組建，保證團結穩(wěn)定。
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。
二是在上級領導及縣xx局領導的大力支持下，積極組織協(xié)調，穩(wěn)妥扎實推進，中國xx銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于xx月xx日掛牌成立。
四是按要求設置了綜合管理部、綜合業(yè)務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。
五是配合xx局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以xx銀行為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為縣xx銀行金融的全盤發(fā)展做好支撐服務。
六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，xx月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交xx銀行值守。
(二)力抓業(yè)務發(fā)展，提升經(jīng)營效益。
作為支行負責人和xx縣xx銀行金融業(yè)務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對xx銀行體制改革的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大xx縣xx銀行金融業(yè)務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)xx金融收入萬元，同比增長，銀行自身實現(xiàn)收入萬元，占比為，規(guī)模與效益同步提升。
1、始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”。
儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。
一是要求業(yè)務部結合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感。
二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡業(yè)務，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化，逐步達到調整存期結構、客戶結構、增量結構的目標。
三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。
消保工作計劃以及總結篇六
(一)完善消費者權益保護工作制度體系。
一是對我行客戶投訴管理機制及處理流程進行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》;二是制定并下發(fā)了《消費者權益保護行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權益提供了制度保障;三是制定并下發(fā)了《消費者權益保護突發(fā)事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。
(二)細化消費者權益保護管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務管理及投訴處理工作機制。
一是制定下發(fā)了《關于加強消費者權益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內容和要求;二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關于在分行零售銀行部增設消費者權益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權益保護工作總、分、支三級聯(lián)動的組織的構架體系;三是將消保工作內容納入全年分行目標責任制考核及條線考核中，制定專項考核措施，細化考核內容，按季對分行進行考核評價;四是與下半年零售業(yè)務檢查相結合，開展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開展全行范圍消保工作自查，報送自查報告;五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關內容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中;六是按季對全行客戶投訴情況進行分析，并在辦公平臺上進行通報全行;七是自主開發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴處理的線上流轉和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進一步提高了客戶投訴的處理效率。
(三)加強消費者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。
二、主要工作亮點。
(一)改進投訴管理，優(yōu)化投訴處理機制，搭建“客戶投訴管理平臺”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過制定《**銀行客戶投訴管理辦法》，進一步明確了客戶投訴管理組織構架及其職責，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機制，重點完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設方面，為進一步提高處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標準，我行自主開發(fā)了“**銀行客戶投訴管理平臺系統(tǒng)”，能實現(xiàn)對客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。
(二)積極開展消費者權益保護宣傳教育活動，受到監(jiān)管部門高度評價。
三、20xx年主要工作安排。
20xx年，我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評價為目標，以監(jiān)管部門的消費者權益保護工作考核評價辦法為基準，繼續(xù)做好消費者權益保護各項工作。
(一)加強產(chǎn)品與服務消費者權益保護工作管理。持續(xù)做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務準入管理機制，通過制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務準入審批階段明確消費者權益保護內容，進一步豐富對產(chǎn)品與服務風險披露的內容和形式，落實產(chǎn)品銷售透明性和分級管理原則。
(二)強化內部考核與監(jiān)督管理工作。
強化消費者權益保護內部考核管理，嚴格執(zhí)行考核標準，按季度對分行實施考核管理工作，并實時進行考核結果的通報;對分行消保工作的開展實施監(jiān)督促進，充分將考核評價與監(jiān)督檢查相結合，推動消費者權益保護工作的有效開展。
(三)繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。
根據(jù)投訴管理辦法的相關規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶意見和投訴，特別是針對客戶投訴較為集中的問題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進行整治，專門研究和制定相應措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示;同時將回復客戶滿意率以及處理時效等切實納入員工績效考核體系，促進服務水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專業(yè)素質和服務水平。
(四)宣傳教育。
根據(jù)監(jiān)管部門要求，持續(xù)組織開展好“金融知識進萬家”、“金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校”等宣傳活動;同時立足本行，以推廣公益、服務民生為重心，開展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動。
(五)業(yè)務協(xié)同。
對內加強相關業(yè)務部門的協(xié)作配合，促進產(chǎn)品與服務的改進;對外加強同業(yè)學習交流、監(jiān)管部門溝通，取長補短，開拓創(chuàng)新，落實“協(xié)調處置”的工作原則。
消保工作計劃以及總結篇七
一、強化流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管。
1、圍繞食品市場準入、食品質量、經(jīng)營行為三個重點、突出專項整治和日常監(jiān)管的“兩手抓”，完善食品安全應急處置和長效監(jiān)管機制，積極構建和諧安全的食品消費環(huán)境。
2、深入開展流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶“創(chuàng)星達標”活動，強化第一責任人自律建設，積極探索對食雜店和農(nóng)村食品市場監(jiān)管方式方法的改革，進一步優(yōu)化流通環(huán)節(jié)食品安全環(huán)境，提高流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管水平。
3、繼續(xù)開展嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項治理行動，堅決防范區(qū)域性、系統(tǒng)性食品安全風險。
4、深化重點品種綜合治理。繼續(xù)深化乳制品、食用油、肉類、酒類、食品添加劑、保健食品等的綜合治理，重點加強專項執(zhí)法，加大食品安全風險監(jiān)測、監(jiān)督抽查的力度，嚴查違規(guī)違法行為。
5、開展重點食品安全專項整治。針對食用農(nóng)產(chǎn)品和食品集中交易市場、城鄉(xiāng)結合部、中小學校園及周邊等重點場所，開展食品安全風險隱患排查，依法查處從非正規(guī)渠道進貨的食品經(jīng)營者。
6、開展畜禽產(chǎn)品專項治理。嚴懲出售病死畜禽和未經(jīng)檢驗檢疫的畜禽產(chǎn)品的行為。
7、開展調味品的專項整治。加強調味品標示標注管理，依法查處調味品虛假標注問題，嚴厲打擊銷售不符合食品安全標準的食醋、醬油、料酒等調味品的行為。
二、加強消費維權，提升構建和諧的效能。
消保工作計劃以及總結篇八
年初來，大方縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費者權益保護工作實施意見，結合實際，制定2014年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監(jiān)管，認真開展形式多樣的紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案，開展規(guī)范快遞服務行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關快遞行業(yè)進行調查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業(yè)務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
（一）開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶，此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
（二）開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉發(fā)省質監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
（三）開展流通領域商品質量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個，共計10樣。
（一）開展新《消法》學習。
（二）認真開展形式多樣的紀念活動。
為隆重紀念20xx年“”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當?shù)貙嶋H，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。
一是3月3日起，大方縣工商局制定開展消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案，并制作新《消法》和xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。
二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對2013年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。
消保工作計劃以及總結篇九
服從管理，尊敬師長醫(yī)學教育網(wǎng)|搜集整理，團結同學，工作認真，虛心踏實，好學上進，及時完成帶教老師布置的工作及學習任務。遵守勞動紀律，在特殊情況發(fā)生時有不計較工作時間的奉獻精神。培養(yǎng)愛傷觀念，對病人主動熱情，一視同仁。盡己所能為其排除困難。儀表端莊，整潔規(guī)范。
二、基本要求。
1、掌握技術操作規(guī)程和各項規(guī)章制度。
2、每周參加科內業(yè)務學習，并記錄。
3、每周書寫心得體會，并及時與帶教老師和護士長進行溝通交流，共同修訂帶教計劃。
4、每周的任務必須按時完成，提前完成者更佳。
5、定時參加理論和技能考核。
6、考核分理論、技能、業(yè)務能力和書寫、管理等，結合綜合滿意度，帶教老師實事求是，公正平分。
消保工作計劃以及總結篇十
不知不覺中又迎來了新的`一年。回顧一年來的歷程，在公司領導的帶領幫助下，在銷售部各位同仁的鼎力協(xié)助下， 我們恪盡職守，任勞任怨，努力完成了公司下達各項任務，取得了歷史的最好業(yè)績，截止到20xx年12月20日，全年完成銷售任務2200萬元，完成全年銷售任務的150%，貨款回籠2100萬元，完成全年貨款回籠任務的140%，銷售額和貨款回籠比去年同期上升了240%和360%。現(xiàn)將一年來長沙站的工作情況向各位領導匯報。
湖南省區(qū)域大，電網(wǎng)建設發(fā)展的比較快。隨著電網(wǎng)改造的深入，工業(yè)，化工，煤炭等行業(yè)加大基礎投入，湖南是塊很大的需求市場，因此很多生產(chǎn)廠家都將銷售目標投向該地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。在省電力公司系統(tǒng)，材料采購全部由省電力公司統(tǒng)一招標，在入圍中標的廠家中選擇。因為我公司在省電力公司尚未入圍，大型的電纜招標我公司沒資格參加，所以要在湖南省電力局形成銷售規(guī)模確有困難。為此，我們抓住以株州，茶陵，炎陵，資興等市縣局三產(chǎn)為突破口，在穩(wěn)住現(xiàn)有的市場上再做大做強。在湖南煤炭行業(yè)，由于我公司是他們的入圍廠商，而且在去年的基礎上今年又增加了湘潭礦業(yè)和漣邵物資供應公司兩個供貨單位，使銷售量有了大幅的提高。
在湖南市場上參與競爭銷售電纜的廠家很多。其中占居湖南市場
份額最多的應該屬湘潭華菱電纜，湘能電纜，衡陽電纜和長沙青島漢纜等。湘潭華菱電纜屬湖南華菱集團{鋼鐵行業(yè)}收購的下屬企業(yè)，和湖南煤業(yè)集團同屬湖南國資委的下屬企業(yè)，因此他們在鋼鐵和煤炭行業(yè)的銷量占據(jù)了大半的份額，其價格比我公司的價格普遍要底3%左右，礦用橡套電纜底5%左右。湘能電纜是省電力公司收購的下屬企業(yè)，電網(wǎng)改造的大部分招標電纜都是由湘能電纜中標，由于是自己的企業(yè)其價格比我公司的價格要高5%左右。衡陽電纜是老企業(yè)是湖南電纜行業(yè)知名企業(yè)，其銷售網(wǎng)絡遍布全省各地，占據(jù)了天時，地利，人和的位置。其價格比我公司要底3%左右。長沙青島漢纜是青島漢纜在長沙建立的一家電纜分廠，湖南省電力公司的大部份35kv及以上的高壓電纜都是由該公司中標供貨，實力比較雄厚，規(guī)模也比較大，其價格和我公司價格相差不大。另外，還有一個江蘇中煤電纜，目前在湖南煤炭市場越來越有競爭力，在湘煤的幾次礦用電纜投標中該公司的價格都比我公司的價格低10%左右，而且每次現(xiàn)場檢測質量都符合國家標準。已成功進入了湖南煤炭市場，對我公司是個很大的競爭對手。
到投訴的第一時間要及時和有關人員取的聯(lián)系，在第一時間派出質檢人員到現(xiàn)場和客戶溝通，妥善處理，不要把問題擴大，在問題萌芽的階段就解決好，讓客戶對處理方案感到滿意。礦用電纜的質量請公司一定要把好關，電纜如果一但出事就會關系到井下幾百號人的生命安全。在今年初，湘潭一個煤礦因井下電纜起火導致井下15人窒息死忙，事后分析為電纜質量原因引起的事故，礦長和電纜生產(chǎn)廠家負責人被判刑。為此，特提醒大家注意，井下無小事，出了事就會是大事，電纜的質量一定要抓緊抓好。
回顧近幾年長沙站的客戶群我們不難看出，首先我們在開發(fā)新用戶上做的還不夠，基本上都是維持幾個老用戶，沒有新鮮的血液，銷量也就上不去，一但老用戶出現(xiàn)問題就直接造成銷量下滑。其次我們本身的業(yè)務技能，談判的技巧也有待于向其他業(yè)務員和同行學習。第三。公司的交貨時間是越來越長，沒有半個月的時間都交不了貨，嚴重影響了業(yè)務的發(fā)展，給用戶造成很壞的影響。建議公司在常用的電纜上可以多做一些半成品，在有些型號規(guī)格上甚至可以做一些成品，這樣可以大大減少生產(chǎn)時間，減少很多不必要的麻煩。第四。每個月的銷售費用以及折讓費公司兌現(xiàn)的時間拖的太長，半年時間都領不到一分錢，給銷售人員造成很大的壓力，公司應及時將業(yè)務費和折讓費兌現(xiàn)發(fā)放到業(yè)務員手中。
在穩(wěn)定目前現(xiàn)有的客戶情況下，積極開拓新的用戶，力爭在新的一年里發(fā)展1~2家新的客戶。
1、穩(wěn)定現(xiàn)有電力系統(tǒng)的株州，茶陵，炎陵等市縣電力局的業(yè)務，爭取20xx年把澧陵電力局和瀏陽電力局做下來，開劈新的銷售渠道。
2、煤炭系統(tǒng)雖然入圍，但在煤炭行業(yè)所占的銷售分額不大，在積極擴大業(yè)績的同時，公司也應該把目光放的更遠，煤炭行業(yè)為了發(fā)展，現(xiàn)在都在準備上煤炭綜采項目，綜掘項目，和其配套的電纜叫采煤機電纜，還有6kv和10kv等中壓礦用橡套電纜，礦用控制電纜，公司也應盡快把上述電纜的煤安證辦下來。
3、武廣高速鐵路已竣工試運行，但后面的配套設施還有很多沒完工，我們在廣洲新火車站的建設工程中一直在跟進，時刻注意建設的進度，明年還需要很多電纜，爭取明年在鐵路系統(tǒng)上創(chuàng)造更好的業(yè)績。
消保工作計劃以及總結篇十一
xx年的腳步已在伴著收獲與經(jīng)驗中邁過，面對著，我思緒萬千。我們這個部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經(jīng)濟緊縮的時間里，能夠為公司節(jié)約每一分錢尤為重要，以下是我展開的采購員個人工作計劃范文：
一、組織實施“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。
20xx年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。
消保工作計劃以及總結篇十二
回顧即將過去的，采購部成員和其它部門的各位領導及同事在工作和生活中都給予了我足夠的支持和幫助。在這一年當中，采購部門的工作基本上滿足了公司業(yè)務訂單的需求。在我將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。現(xiàn)將一年來的主要工作情況述職如下：
采購部現(xiàn)有人員3人，采用分工協(xié)作的方式負責公司原主輔材料的進行采購。依據(jù)今年公司的制定的采購計劃，由采購部進行統(tǒng)計如下：
略
2、圍繞控制成本在采購產(chǎn)品性能優(yōu)化結構方面開展工作。
采購部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購產(chǎn)品性能優(yōu)化的結構”為工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采購人員在對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采購部經(jīng)理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
3、進一步加強對供應商的管理協(xié)調。
采購部進一步加強了對供應商管理，本著對每位供應商負責的態(tài)度，制定了《供應商資料卡》并對其進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了《合格供應商名錄》，在進行報價之前，對供方進行評價和分析，合格者才能進入合格供應商名錄，才具有報價資格。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎。
4、逐步加強對材料價格信息的管理。
采購部進一步加強了對材料、信息的管理，每一次材料采購的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采購部材料信息庫，以備隨時查閱、對比。
1、制定采購預算與估計成本。
制定采購預算是在具體實施原輔料采購行為之前對采購成本的一種估計和預測，是對整個采購資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對采購資金進行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保資金的使用在一定的'合理范圍內浮動。有了采購預算的約束，能提高采購資金的使用效率，優(yōu)化采購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制采購資金的流向和流量，從而達到控制采購成本以期達到有效的資金最大化利用的目的。
2、改進供應商的選擇。
3、在以后工作中需要繼續(xù)努力的幾點。
1）首先，工作態(tài)度上不放過任何一個細節(jié)，工作過程中萬事都要仔細，從采購物資規(guī)格的確認、價價格的商榷到采購合同的簽訂和完成到貨等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度強烈的責任感和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。
2）簽約訂貨后要積極跟催，保證按時或提前交貨。貨物到工地后協(xié)調安排好卸貨入庫事宜。萬一后期出現(xiàn)質量問題要積極處理反饋。
3）同事之間專業(yè)能力及工作態(tài)度不一，擁有的供應商資源信息不同，工作內容較窄等情況，容易產(chǎn)生較大的運營成本和溝通成本。建議公司適當?shù)匕才艈T工進行外部培訓，擴大員工的供應商資源渠道、了解別人公司的采購運作模式，提升員工的整體工作能力。
1、配合公司降低組件銷售價格。
2、完善太陽能發(fā)電系統(tǒng)材料資料。
和研發(fā)部一起完善材料選型，樣品和整套系統(tǒng)測試工作，材料選型上力求常規(guī)化，標準化。
3、提前做好詢價比價工作配合銷售部及研發(fā)部進行報價工作。
在材料的審核上與研發(fā)部及銷售部多溝通力求材料量化、標準化采購。
材料采購的及時性在必須要有一個質的飛躍，全力滿足公司正常生產(chǎn)的安排需要，確保好材料的到貨時間及時，減輕由此給生產(chǎn)部和銷售部帶來的不利因素。進一步維系好與現(xiàn)有供應商的合作關系，并多渠道開發(fā)新的更符合公司利益的供應商。
消保工作計劃以及總結篇十三
首先特別感謝三立為我提供了一次發(fā)展的機會。步入三立已三月有余，在各位領導及同事的關懷與互助下，逐步對公司有了新的認識，讓我在新的環(huán)境中開始了新的起點。
這幾個月以來，緩緩的從最初的一竅不通到慢慢了解公司一些作業(yè)流程、規(guī)章制度，緩緩融入了三立這個大家庭。一直喜歡用家來形容公司，或許有家的感覺是比較暖和，而個人又輕易對家產(chǎn)生依戀和賦于責任感。突然想引用一句話“三立是我家，成功靠大家”。公司是一個團隊，只有依賴大家的力量，公司的各項制度才能得以施行，從而走向更高的境界。
在這三個月所接觸的工作中，發(fā)現(xiàn)了很多弊端，如：
一、iso的推行過于形式化。
很多人把iso當做一種應付，認為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而現(xiàn)實，這是一種極端的想法，iso是一個持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以滿意顧客需求。先前公司形成書面之質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書亦不少，但是大多徒于形式，未并真正執(zhí)行。且大部份文件并不相宜公司目前狀況，尚沒有有效利用。而導致在產(chǎn)品追溯時無依據(jù)可查，對后續(xù)所發(fā)生之異常狀況亦無相應之應急措施，造成惡性循環(huán)。針對這些現(xiàn)象，只有從根本上解決，才能真正施行iso，發(fā)揮iso之有效功能。首先讓公司全員明白iso的精神，使公司各項作業(yè)有所依據(jù)，并能真正執(zhí)行。
二、xx年度管理層未制定有效、可量測之品質目標。
工作和人生一樣，在執(zhí)行的時分都會朝著一個方向，而最終達到肯定的目標。就像管理。
的目標是人，管理的目的是事。在過去的一年里，每個部門針對自己部門的業(yè)績不明確，是否達到公司所要求之境界無從查證，更談不上改善措施。后續(xù)每一個部門所負責的工作，都應當制定一個較為合理，有效之目標，并定期以數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是否達到目標，以至超過目標，并針對未達成部份提出原因分析、處理對策及預防再措施。
三、計劃執(zhí)行度不力，造成等候浪費。
由于消費原料供應中斷、作業(yè)不平衡和消費計劃安排不當?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等候，被稱為等候的浪費。消費線上不同品種之間的切換，事先準備工作不夠充分，勢必造成等候的浪費;每天的工作量變動幅度過大，有時很忙，有時造成人員、裝備閑置不用;上游的工序出現(xiàn)問題，導致下游工序無事可做。此外，消費線勞逸不均等現(xiàn)象的存在，也是造成等候浪費的重要原因。
四、物料未能得到有效管理。
原材料未能得到良好的控制，經(jīng)常性的無單領料、補料或未經(jīng)辦理入庫便直接領用，導。
致庫存帳物卡不符，物料確認不準確，該申購的材料未申購，不該用的材料申購一大堆，惡性循環(huán)。造成庫存積壓，消費斷線。嚴重影響消費進度，增加太多呆滯產(chǎn)品，給庫存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個月內，已嚴格要求所有領料、補料必須憑領(補)料單方可發(fā)料，且遵循《產(chǎn)品交付管理程序》辦理。并嚴格按照陳總所要求之以銷定產(chǎn)執(zhí)行材料申購、消費排產(chǎn)。以上改善，十一月份在銷售狀況未減少的情況下，采購金額已明顯降低100萬人民幣。由此可見，控制庫存材料對公司資金的流淌起著決定性的作用。
五、制造過多。
制造過多，過早，提前用掉了消費費用，失去了持續(xù)改善的機會。因五金部門間斷性空閑，為了不浪費消費能力而不中斷消費，增加了在制品，使得制品周期變短、空間變大，還增加了搬運、堆積的浪費，帶來龐大的庫存量。
六、管理不當。
經(jīng)常問題發(fā)生以后，管理人員才采取相應的對策來進行補救而產(chǎn)生的額外浪費。這些問題由于事先管理不到位而造，科學的管理應當是具有相當?shù)念A見性，有合理的規(guī)劃，并在事情的推進過程中加強管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現(xiàn)象的發(fā)生。
七、內外溝通有待加強。
每一個辦公區(qū)，應當是布滿溫馨、和諧的氣氛，隨之才會有一份好的工作心情?？墒?，
公司部份人員卻經(jīng)?；饸鉀_天，出言不遜。造成對同事、員工、供應商的不尊重。工作面前，人人平等，何不是建立在一種平等、互助之基礎上。
八、5s施行不到位所帶來之危害。
序號浪費表現(xiàn)危害。
1成員儀容不整有損企業(yè)形象，影響士氣，易生危險，不易。
消保工作計劃以及總結篇十四
為了把20__年的護理工作給做好，加強護理人員的工作水平，提高護理人員的工作能力，特制定工作計劃如下。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質。
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)。
組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平。
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效。
(一)、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量。
(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作。
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。