計劃可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題和障礙，并采取相應的調整措施，保證任務的順利完成。要編寫一份完美的計劃，首先需要明確目標和期望的成果。以下是小編為大家收集的計劃范例，供大家參考。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇一
堅持和貫徹以農村為重點、預防為主的衛(wèi)生工作方針，積極推薦農村醫(yī)療救助工作，實施農村醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設規(guī)劃，加快農村衛(wèi)生建設和應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。
建立對口支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的工作制度，逐步提高衛(wèi)生服務站的醫(yī)療技術水平、管理水平、醫(yī)務人員綜合素質以及綜合服務能力，推進農村合作醫(yī)療建設，滿足廣大農民的基本醫(yī)療服務需求。
1、提供服務：按照秦都區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，派出醫(yī)務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站直接向當?shù)剞r民提供醫(yī)療服務，或者在組織巡回醫(yī)療時作為必到服務點，也可根據(jù)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的需求開展專家門診、手術指導、專題講座、查房、會診等服務。
2、衛(wèi)生管理：派出醫(yī)務人員負責幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站完善各項工作制度和業(yè)務管理規(guī)范，業(yè)務院長以及醫(yī)務人辦、護理部負責人定期到衛(wèi)生院指導醫(yī)療護理質量管理，逐步提高陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的管理水平。
3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發(fā)病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結合我院的中醫(yī)?？铺厣?，還定期派出中醫(yī)內科和康復科的?？萍夹g人員指導、幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站逐步發(fā)展中醫(yī)?？坪涂祻涂?，開拓新業(yè)務、推廣新技術，加強農村中醫(yī)建設。
4、開展中醫(yī)適宜技術推廣：
（1）指導中醫(yī)科以及中藥房建設。對在活動周期內要建立中醫(yī)科或中藥房，并負責中醫(yī)藥人員的培養(yǎng)，使其基本具備中醫(yī)藥服務能力，能夠獨立開展中醫(yī)藥診療活動。對于中醫(yī)科以及中藥房建設所需的基本設備由我院負責，中醫(yī)藥專家由我院統(tǒng)一安排。
（2）培養(yǎng)中醫(yī)臨床人才。進基層中醫(yī)藥專家以提升陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的中醫(yī)臨床診療水平為工作重點，對臨床醫(yī)師進行中醫(yī)理論培養(yǎng)和臨床技術指導。陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站推薦重點培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員，由中醫(yī)藥專家對其進行傳、幫、帶，被重點培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員也可到我院臨床進修。活動結束后，進基層中醫(yī)藥專家為陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站至少培養(yǎng)2名中醫(yī)臨床技術骨干，使其中醫(yī)藥服務能力得到明顯提升，能獨立開展中醫(yī)診療活動。
（3）開展中醫(yī)藥適宜技術推廣服務。進基層中醫(yī)藥專家要積極開展中醫(yī)藥適宜技術推廣培訓工作，指導陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站積極應用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫(yī)藥適宜技術為群眾服務。進基層中醫(yī)藥專家以市衛(wèi)生局下發(fā)的《基層中醫(yī)藥適宜技術手冊》為主要教材、以基層衛(wèi)生技術人員為對象，開展中醫(yī)藥適宜技術推廣培訓工作。在活動周期內，完成所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的全部基層衛(wèi)生技術人員（包括鄉(xiāng)村醫(yī)生）中醫(yī)藥適宜技術培訓工作，使陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站至少有2人掌握不少于10項的中醫(yī)藥適宜技術，至少有1人掌握不少于4項中醫(yī)藥適宜技術。
（4）開展中醫(yī)藥科普知識宣傳。在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站進行多種形式的中醫(yī)藥預防傳染病、養(yǎng)生保健科普宣傳，引導居民建立健康生活方式。運用中醫(yī)藥養(yǎng)生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養(yǎng)生保健。面向陜廣社區(qū)居民，每年至少開展3次中醫(yī)藥健康知識講座。
1、經費設備支持鑒于我院自身經濟困難，只能提供很少的經費設備。
2、技術人員支持在我院力所能及的范圍內，主要是在人力資源方面支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的建設。
本計劃自制定之日起實施。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇二
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
【篇二】。
為確保這一優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起。
一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
【篇三】。
一、樹立指導思想，明確工作目標。
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質量。
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇三
2就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全便捷舒適的醫(yī)療服務，進一步便利老年人就醫(yī)舉措，結合“制度建設年^v^和衛(wèi)生健康系統(tǒng)“作風建設年”活動，在2021年我院方案的基礎上，制定本年度的實施方案.一、總體要求通過開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作,督促各部門全面落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，建立健全相應制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務，切實解決老年人在就醫(yī)過程中運用智能技術遇到的困難，保障老年人合法權益，弘揚中華民族敬老助老美德，推動建設老年友好社會。
二、組織機構1、成立活動小組組長:副組長：
成員：
2、職責:統(tǒng)籌推進創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構活動，確保活動取得實效。
辦公室設在醫(yī)務部，李毓陽任辦公室主任,何安邦任辦公室副主任.職責:1.與各部門對接，建立溝通協(xié)調、信息共享渠道，明確工作要求加強督導，做好協(xié)調保障，統(tǒng)籌推進活動開展。
32.收集匯總各部門自查總結等材料，深入扎實組織活動實施。
3.組織籌備與活動有關會議，做好活動總結的撰寫，定期向活動小組組長、副組長報告活動開展情況。
5.負責對活動開展情況進行檢查。督導和評估。
6.迎接市縣的初審核。復審等工作。
三、重點工作任務(一)根據(jù)省衛(wèi)生健康委制定的《省老年友善醫(yī)療機構評價標準(試行)》,創(chuàng)建工作分為老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務。老年友善環(huán)境四個部分.(二)按照三亞市衛(wèi)生健康委員會《落實進一步便利老年人就醫(yī)舉措實施方案》的要求，查找老年就醫(yī)過程的“賭點，難題^v^,優(yōu)化老年人在我院的就醫(yī)環(huán)境，特將此方案做了分工，明確了措施落實的具體部門，責任到人。
1.設立老年人快速預檢通道。
4操作，縮短老年人在診區(qū)外的等候時間(責任科室:門診部)。
2.提供多渠道預約掛號服務。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇四
鄉(xiāng)計生服務站在20__年要以《人口法》和《計劃生育服務管理條例》為準繩從穩(wěn)定低生育水平，提高人民群生活與生命質量的需要出發(fā)，創(chuàng)新工作機制和工作方法，大膽創(chuàng)新，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，增強信心。緊緊圍繞“三為主”開展“三結合”，加強服務站的標準化建設，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，加強站內管理，提高服務質量，確保我鄉(xiāng)計生服務站在人員思想素質節(jié)育技術和疾病治療上有新的特色，社會效益和經濟效益上有新的突破。
一、工作思路。
以人為本、提高服務質量；強化管理，獲取效益。加強學習，促進事業(yè)發(fā)展。
二、工作目標。
1、抓宣傳教育落實，強化憂患意識。緊緊抓住貫徹落實全國人口計生工作會議精神和xxx、xxx，《關于全國加強人口和計劃生育統(tǒng)籌解決人口問題的決定》的鍥機，以婚育學校為龍頭，“五期教育”內容為要點，結合“婚育新風進萬家”活動的開展，切實抓好進村入戶的宣傳教育，積極引導人民群眾樹立文明進步新的生育觀念，切實改變粗放型的工作方法。
2、轉軌變形，抓好孕前型工作，全面抓好“雙查”。雙查面達85%以上。
3、抓優(yōu)質服務，確保無手術事故發(fā)生。節(jié)育有效率達90%以上，術歷書寫達100%，隨訪率達100%。
4、抓好藥具工作，應用率98%，有效率98%以上，隨訪率達100%。
5、已婚育齡婦女免費享受疾病的計劃生育服務率達100%，知情選擇面達100%，接受生殖健康率服務達80%，群眾滿意率達90%以上。
三、工作任務。
加強站內管理，嚴格考核，提高經濟效益和技術水平。
1、站內職工要樹好自身形象，加強業(yè)務技術學習，實行請銷假制度，做到早來晚來有人接待。
2、實行目標管理，站長與職工簽訂手術安全管理責任書，把工作任務落實到每個人，達到人人肩上有擔子，年終逗硬獎懲。
3、對享受免費人員，必須持鄉(xiāng)計生辦開據(jù)的免費介紹信為準，本人需持印章身份證，簽訂手術知情選擇同意書，方可行術，并填寫技術服務醫(yī)療文書，分類存檔。
4、嚴禁手術人員亂收費，一經查出，按相關文件執(zhí)行。
5、做好避孕節(jié)育知情選擇，要向群眾廣泛宣傳，使群眾正確理解，把握知情選擇的含義，懂得知情選擇不是生育政策，要通過積極科學全面的宣傳，使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點，以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實率和有效率，嚴禁超范圍、超地點服務，確保育齡群眾身心健康。
6、依法服務，提高質量：一是站內職工要樹立全心全意為人民服務的思想，做育齡婦女的貼心人，要圍繞婚育、生育、節(jié)育，開展送藥、保健、隨訪、生殖健康等全方位、一條龍服務，使育齡群眾落實節(jié)育措施有安全感，進站安心、住站放心、出站稱心；二是抓好站內優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務，上門服務率達95%以上，門診咨詢服務人平完成1000例；三是抓好三查服務工作，以村為單位，一年開展兩次三查工作，達到該查必查，雙查率達85%以上；四是以計劃生育三大干預工程為突破口，在依法搞好計劃生育技術服務的同時，積極開展生殖健康服務，為育齡婦女開展三查服務時，切實推行檢查免費，治療優(yōu)惠，重點隨訪，效果確切的便民措施，依法拓寬業(yè)務范圍，努力增強服務站的造血功能，力求實現(xiàn)社會效益和經濟效益雙贏，促進我鄉(xiāng)計生服務站有長足發(fā)展。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇五
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;。
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(崗位職責制、權利、義務）工作服務流程和考核標準;。
五、熟悉企業(yè)以及相關部門的業(yè)務;。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;。
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習慣;。
八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;。
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;。
十、建立正確的自我意識和心態(tài);。
十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。
一、各部門中基層管理人員。
除總經理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長。
二、基層員工。
一線各部門基層服務員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
四、技術人員。
注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。
(一)具體內容。
1、軍訓。
2、基礎知識。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構，各部門職能);。
(3)員工手冊;。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;。
(6)行業(yè)素質、職業(yè)道德;。
(7)自我管理(情緒、工作、時間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;。
(9)團隊建設與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務）行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識;。
(14)應知應會內容(業(yè)務范圍，樓層功能、產品詳解、消費指南、內部電話等等);。
(15)初中高各級合格員工的國家標準;。
(16)如何養(yǎng)成良好的學習和工作習慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓練;。
b、禮儀知識;。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;。
d、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;通過訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓練;。
b、點煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、
d、中餐擺臺;。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設施、設備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務接待流程及標準規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規(guī)定等標準;。
(二)受訓對象。
基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓。
(三)培訓講師。
總經理、副總、部門總監(jiān)、指定經理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師。
(一)具體內容。
1、酒店的管理概論，經營理念，
2、如何制定工作和業(yè)務計劃;。
3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協(xié)作;。
4、如何提高工作效率和管理質量;。
5、如何進行目標管理和績效管理;。
6、員工情緒管理、危機管理方法;。
7、現(xiàn)場督導辦法與技巧;。
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理方法和權利劃分;。
10、責任事故內容及程度和責任的劃分;。
11、如何進行團隊建設;。
12、如何激勵和有效授權;。
13、個人培訓能力打造;。
14、管理人員綜合素質要求及培養(yǎng);。
15、日常管理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調配;。
18、合格管理人員的各項標準;。
19、如何塑造個人管理魅力和權威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓對象。
除總經理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長。
(三)培訓講師。
總經理、副總、培訓顧問、外聘講師。
(一)具體內容。
1、崗位責任制。
2、如何進行市場調研。
3、如何進行市場分析。
4、如何進行顧客分析。
5、如何拜訪顧客。
6、面對面銷售技巧。
7、如何陳述;如何促單。
8、電話銷售、預定、團隊、現(xiàn)場服務流程與技巧。
9、顧客檔案管理、資源整合。
10、顧客跟蹤服務與維系。
11、如何進行市場推廣和品牌推廣。
12、如何建立渠道及渠道拓展。
13、如何進行活動策劃。
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷。
15、企業(yè)內外形象設計與調整。
16、團隊打造與激勵。
17、部門績效管理規(guī)定。
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)。
(二)受訓對象。
營銷人員、企劃人員。
(三)培訓講師。
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇六
1.提高入戶維修質量，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復并解決。
2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護，共筑“幸福xxx美麗家園。
3.客服管理員加強樓宇巡視，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理。
4.增派安保力量，加強園區(qū)巡邏頻次，做好各項安全服務工作，提升服務品質。
5.做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設施設備正常運轉。
6.重點對樓道、b2層雜物及樓道充電電動車進行清理，規(guī)范擺放，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。
7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并按照相關管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理。
8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉角由90度改為180度，并能自動關閉。
9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務好業(yè)主,提升物業(yè)服務品質。
10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇七
一、指導思想：
我院將以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念,以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標：
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施：
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
（2）加強護士禮儀規(guī)范學習。
（3）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
5、定期滿意度調查。
每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
每季度根據(jù)患者滿意度調查、護士出勤率、操作技術、護理質量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質護理人員，并給予獎勵，以調動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質護理質量的目的。
一、確定工作目標。
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質護理服務。
提高思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質服務明星護士的評選。
二、具體方法和措施。
1、組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《基礎護理服務。
工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識，組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗。
2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。優(yōu)質護理服務。
4、全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。
5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。
做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序實施，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。
一、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務意識。
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班。
骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4、細化工作流程，明確崗位責任。
對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。
5、抓好基礎護理、專科護理，實行責任護士負責制。
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷。
6、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
7、不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度。
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育。
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
9、護士實行績效分配。
分配原則：效率、質量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇八
自x月份參加工作至今已經20xx年了，在醫(yī)院、科室領導的關心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術水*等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：
作為一名醫(yī)生，為患者服務，既是責任，也是義務。我們醫(yī)院對于內陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時間內做強做大，我認為首先要提高服務質量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質和業(yè)務道德水*，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。
總結xx年，在醫(yī)院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇九
xx年優(yōu)質護理服務工作是在xx年全院全面開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，為進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展優(yōu)質護理服務活動經驗的基礎上，特制定2013年優(yōu)質護理服務工作計劃。
我院將全面實施優(yōu)質護理服務的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
1、修訂各種制度、標準。
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務。
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從三級三嚴入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。根據(jù)河南省專科護士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。
（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
（4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質護理服務病區(qū)護士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。
（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實基礎護理。
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。
5、嚴格落實責任制整體護理。
（1）優(yōu)質護理病區(qū)實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1——2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、定期滿意度調查。
（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育。
（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行。
（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
（5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
（6）護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。
（7）年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。
（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十
xx年已經過去了，我們?yōu)閤x年寫下了完美的句號了，為了迎來xx年的工作，做為一個新人我為自己特制定了以下xx年新年的工作計劃：
一：要熟悉公司的業(yè)務、學會干細胞分離的技術。
三：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
四：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
六：對待工作要腳踏實地、持之以恒，個人的·一切想法與做法要從公司的利益出發(fā)。
七：希望自己可以快速成長起來，能夠適應工作的各種需要。
以上就是我在新的一年的工作計劃書，我想做為新人在工作中難免會有各種各樣的困難，但是不管遇到什么挫折我都會保持一顆積極向上的工作態(tài)度，在能力范圍以外的我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十一
以病人為中心，創(chuàng)一流文明優(yōu)質服務;以改革為動力，倡導競爭、敬業(yè)、進取精神;以人才培養(yǎng)為根本，努力提高全員素質;以質量治理為核心，不但提高醫(yī)療質量;以安全治理為重點，切實保障醫(yī)療安全;以分級治理為基礎，創(chuàng)“一甲”分;以目標治理為主線，強化治理力度。努力完成各項醫(yī)療工作和任務。
二、目標與任務。
(一)內感染治理。
院內感染控制工作，是提高醫(yī)療質量的重要保證和具體體現(xiàn)，是防范醫(yī)療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質服務的重要內容。
1、成立院感控制機構，完善制度，狠抓落實。
2、加強院內感染知識宣教和培訓，強化院內感染意識。
3、認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規(guī)程。
4、以“手術室、治療室、換藥室、產房”為突破口，抓好重點科室的治理。
5、規(guī)范抗生素的合理使用。
(二)、醫(yī)療安全治理。
隨著人們文化生活水平的提高，思維意識的轉變，各地醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，醫(yī)療安全工作一直是每一個醫(yī)院工作中的重中之重，防范醫(yī)療差錯、杜絕醫(yī)療事故成為醫(yī)院生存發(fā)展的根本。
1、成立以院長為首的醫(yī)療安全工作領導小組，急診急救工作領導小組，充分發(fā)揮醫(yī)療安全領導小組的職能，認真落實各項規(guī)章制度和崗位職責，嚴格各項技術操作規(guī)程。
2、認真開展醫(yī)療安全知識宣教，深入學習崗位差錯評定標準和xxx頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴格落實差錯事故登記上報制度。
3、及時完善各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù)，抓好門診觀察病人、新入院病人、危重的病人治理。
4、堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，積極請上級醫(yī)院專家到我院會診。
5、手術病人要嚴格遵守手術規(guī)則，認真開展術前討論，嚴禁超范圍手術，非凡手術要要報請院方批準，以便給手術提供條件。
6、切實加強急危重病人的治理急危重病人病情急，癥狀重，隨時可能出現(xiàn)危生命的癥狀和征象，應嚴密觀察和監(jiān)測，隨時出現(xiàn)隨時處理，以便為拯救生命贏得時間，并及時做好搶救紀錄。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十二
為將我院逐步建設成為無煙醫(yī)院，營造良好的醫(yī)療工作環(huán)境，根據(jù)衛(wèi)生部《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構標準》，結合本院實際，特制定本計劃實施方案。
一、組織管理。
1、加強管理，成立醫(yī)院禁煙工作領導小組。每年召開禁煙工作領導小組會議，討論禁煙工作重點，制定下一年度工作目標。
2、禁煙工作領導小組負責制定全院禁煙工作計劃、制度、協(xié)調各部門開展禁煙的宣傳、教育工作，監(jiān)督落實日常工作的開展情況。禁煙工作領導小組人員名單：
組長：
副組長：
成員：
3、辦公室、保衛(wèi)科負責組織院內禁煙工作小組開展日常工作，并做好定期檢查及監(jiān)督工作，院禁煙工作小組由辦公室、總務科、醫(yī)務部、護理部、保衛(wèi)科相關負責人組成;辦公室、醫(yī)務部負責禁煙的宣傳、教育工作;保衛(wèi)科負責日常公共場所內吸煙人員的勸阻制止工作。
4、醫(yī)院各部門設禁煙監(jiān)督員，根據(jù)禁煙監(jiān)督員職責開展工作。
二、宣傳工作：
會議室、值班房等處張貼禁煙標致;醫(yī)院室外環(huán)境配置吸煙危害健康的警示語標牌。
2、通過宣傳窗向來院人員進行禁煙宣傳。
3、將禁煙宣傳資料納入住院病人指南，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙。
4、醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在禁煙區(qū)域內的吸煙行為。
5、導醫(yī)臺、分診臺擺放禁煙宣傳資料供取閱。
6、院內禁止放煙物品，禁止懸掛、張貼有關香煙的宣傳廣告。
7.6月份舉行禁控煙醫(yī)務人員簽名活動，以增強醫(yī)務人員的禁煙意識。
三、禁煙區(qū)域。
1、醫(yī)院內所有室內場所，包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、實驗室、示教室、醫(yī)護辦公室、值班室、會議室、行政后勤各科辦公室。
2、有天花板的大廳、走廊、樓梯等公共場所。
四、禁煙人員。
進入醫(yī)院的所有人員(含醫(yī)院工作人員)。
五、監(jiān)督管理措施。
1、總務科、保衛(wèi)科組織禁煙小組人員每月抽查，重點檢查科室禁煙制度建立與落實情況，將檢查結果送交醫(yī)院辦公室。
2、各科室負責所屬區(qū)域內的禁煙工作，發(fā)現(xiàn)病人及家屬吸煙，及。
時勸阻，保證禁煙區(qū)內無人吸煙、無煙頭。
保衛(wèi)科組織保安進行院內日常巡管，及時勸阻吸煙患者及家屬。全院職工有責任制止所發(fā)現(xiàn)的吸煙行為。
六、懲處措施。
1、醫(yī)院全體職工應帶頭禁煙，不得在禁煙區(qū)內吸煙，違反者將在全院通報批評。
2、各科室所屬區(qū)域內禁煙區(qū)做到無人吸煙、無煙頭，對于每月出現(xiàn)二次以上違規(guī)者及科室，在院例會上進行通報批判，視情節(jié)對違規(guī)者給予扣發(fā)績效工資的處罰。
七、本實施方案由禁煙工作領導小組負責解釋，醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)定與本方案不一致時，以本方案為準。
二〇xx年元月十一日。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十三
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，詳細內容請看下文客戶服務部工作計劃。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。(散文閱讀：)。
(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十四
自接到開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格大檢查的通知后，我院領導高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入的剖析，特別對于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問題進行了專項檢查，相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照《自貢市醫(yī)療服務價格》（試行）收費標準執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
（一）嚴格執(zhí)行有關文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務人員認真學習和掌握《自貢市醫(yī)療服務價格》（試行），所有收費標準一律按二乙以下下調20%的標準執(zhí)行；堅持一切財務收支活動納入財務部門統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務價格采用計算機統(tǒng)一劃價，各醫(yī)技、臨床科室不得劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
（二）成立了物價監(jiān)督領導小組。為更好地規(guī)范各項收費，醫(yī)院專職物價員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關物價、計量的法律、法規(guī)和規(guī)定，醫(yī)院還對小組成員進行了專門的培訓。
按規(guī)定程序上報物價部門批準后，按規(guī)定的加價率加價執(zhí)行；認真建立健全醫(yī)療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
（四）規(guī)范藥品購銷和使用工作。
1．我院藥品采購完全在有相應資質的醫(yī)藥公司采購，并由投資人親自參與采購，控制了藥品購銷過程的不正當行為，真正做到所采購的藥品貨真價實，完全杜絕了藥價虛高問題。
3．執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前10位的抗菌藥物進行統(tǒng)計上報，對全院醫(yī)生開藥量進行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經濟負擔。
4.嚴格管理特殊材料的上報和審批。對收費項目除外內容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費，按規(guī)定程序上報審核后，于規(guī)定的加價率范圍內執(zhí)行，在未經批準前一律不準自行收費。
5.逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的用藥比重，降低進口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經濟負擔。
（五）實行單病種最高限價，有效控制各類醫(yī)藥費用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組，制定并印發(fā)了《單病種限價管理辦法》，組織相關科室根據(jù)本科室專業(yè)特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關節(jié)炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（病）的常見病、多發(fā)病實行最高限價管理，縮短了患者術前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫(yī)療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。
（六）加強行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人；財務科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查，并和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；同時醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務亂收費責任追究制度》（試行），對于亂收費的現(xiàn)象，醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關責任科室及人員的責任。
醫(yī)療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效工作機制，嚴格按照《自貢市醫(yī)療服務價格》（試行）規(guī)定的收費級別計費，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十五
志愿服務在每個文明社會中扮演著不可缺少的角色，志愿服務是指任何人在不計物質回報的情況下，自愿投入時間和精力來從事促進社會進步、社會福利和人類發(fā)展的活動。下面是有20xx醫(yī)院志愿服務工作計劃，歡迎參閱。
為貫徹落實黨的關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求，廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高天門人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務”工作計劃：
一、工作安排。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年9月1日—9月30日)。
成立“志愿者醫(yī)院服務”工作領導小組，“志愿者醫(yī)院服務”活動的志愿者隊伍由兩部分組成：一、院內青年志愿者服務者、各科室醫(yī)護人員;二、院外招募的醫(yī)學院校志愿者和社會其他志愿者。此階段將積極宣傳“志愿者醫(yī)院服務”活動。
(二)自愿報名階段(20xx年10月1日—10月31日)。
醫(yī)院發(fā)布自愿者招募通知，經本人申請，報“志愿者醫(yī)院服務”活動領導小組。廣泛招募志愿者。
(三)培訓考核階段(20xx年11月1日—11月30日)。
由“志愿者醫(yī)院服務”領導辦公室對已報名志愿者資料進行收集整理，人員進行業(yè)務培訓，業(yè)務考核，確認其資格。
(四)組織實施階段(20xx年12月—)。
廣泛、深入、全面開展“志愿者醫(yī)院服務”，活動形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務”模式。
二、機構組織。
醫(yī)院成立“志愿者醫(yī)院服務活動”領導小組，下設“志愿者醫(yī)院服務”辦公室。
組織院內患者服務中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務。組織院內醫(yī)護志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導診、分診、預約、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務;為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、出院后回訪及預約診療等服務。
組織招募的院外醫(yī)學院校學生和其他各行業(yè)志愿者到院內為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，服務內容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，選擇以上的全部或部分服務項目。
(二)突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務。
組織院內外志愿者參加重大自然災害、重大傳染病疫情預防控制及其他突發(fā)公共事件應急醫(yī)療救援服務。
近年來，東方醫(yī)院志愿者高舉“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟，本著服務社會，回報社會的良好愿望，持續(xù)不斷地開展了富有成效的并具有衛(wèi)生特色的志愿者服務活動。這些服務活動的開展，帶動了社會良好風氣的發(fā)展，為社會的文明進步做出一定的貢獻。為了本年度能夠更好地開展志愿者服務活動，現(xiàn)根據(jù)我院實際情況，制定如下計劃：
一、明確指導思想。
堅持以“三個代表”為指導思想，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以構建和諧社會、和諧醫(yī)院為目標，明確樹立“盡我所能，回報社會”的服務宗旨，發(fā)揮衛(wèi)生專業(yè)特色在能力所及的范圍內服務他人、服務社會，以開展義診、健康咨詢、扶貧助困為主線的服務活動，不斷加強我院黨員義工服務、青年志愿者愛心基地建設，大力弘揚志愿精神，努力打造我院醫(yī)務人員的良好形象，不斷提升我院社會品牌和知名度。
二、具體活動內容。
(一)在院黨委指導下，召開黨政工團組織聯(lián)席會議，研究部署我院20xx年志愿服務活動，制定3月5日活動日方案和服務月期間的。
活動方案。
(二)三月份，為紀念毛澤東主席“向雷鋒同志學習”題詞47周年，大力弘揚雷鋒精神，舉行大型系列活動“青年志愿者在行動”。
4、完成全院志愿者的注冊活動。
(四)12月5日是國際志愿日，組織以“志愿服務在醫(yī)院”為主題的義診活動。為廣大咨詢者提供血壓測量、健康咨詢、用藥指導、發(fā)放健康宣傳資料等。
三、活動要求及說明。
(1)、高度重視，精心組織。要充分認識開展志愿服務活動的重要意義，積極探索活動的新方法、新內容，掀起我院志愿服務活動新高潮。
(2)、加強督導，注重實效。要加強對活動的調研和指導，結合我院行業(yè)實際，培育特色鮮明、示范效果好的志愿服務典型，帶動全院志愿服務活動整體水平再上新臺階。
(3)、大力宣傳，營造氛圍。通過電視臺、報紙及我院宣傳工具，加大我院志愿服務活動的宣傳力度，積極爭取新聞媒體的大力支持，營造良好的輿論氛圍，。
(4)、深入挖掘，培樹典型。要充分調動青年志愿者參與活動的積極性和創(chuàng)造性，最大程度地調動青年志愿者服務的熱情，并善于在活動中發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型;年終開展各項評比活動，表揚先進、鼓勵后進。
(5)完善檔案管理。建立完善我院志愿者檔案及活動記錄、資料保存。
為服務廣大群眾，增進醫(yī)患和諧，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的人文精神，貫徹落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》，制定20xx年志愿者工作計劃：
1、20xx年1月—20xx年2月。
組織志愿醫(yī)護人員到市東敬老院和院內團支部“一助一”結對的離退休老人家中走訪看望，開展“送溫暖、獻愛心”活動。參加濱州市宣傳部牽頭開展的科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。病人高峰期在門診區(qū)域為病人開展導醫(yī)咨詢服務活動。
2、20xx年3月—20xx年5月。
以創(chuàng)建省級文明城市為契機，在全院開展“人人爭當志愿者我為創(chuàng)建文明城市做貢獻”活動，廣泛招募志愿者，持續(xù)深入開展“奉獻我的一天共建和諧醫(yī)院、健康服務群眾共建文明家園、愛心助成長健康進校園”等志愿醫(yī)療服務活動。
3、20xx年6月—20xx年7月。
借助新入院青年職工崗前培訓之際，加強對志愿服務活動和服務理念的宣傳推廣。加強完善濱州市12355青少年服務臺電話心理咨詢工作，迎接創(chuàng)建省級文明城市檢查。與相關部門配合，在門診和內科大廳安排志愿服務人員，爭創(chuàng)全國百姓放心百佳示范醫(yī)院。
4、20xx年8月—20xx年9月。
全面開展多項志愿服務工作，為濱州市重大活動、重要會議提供醫(yī)療保健、現(xiàn)場救援等志愿服務;按照統(tǒng)一安排，為四川、新疆等地派送醫(yī)療技術人員;招募濱州市專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生志愿者隊伍，拓展服務領域，讓更多群眾受益。
5、20xx年10月—20xx年11月。
完善調整醫(yī)院志愿服務領導組織機構，貫徹落實上級醫(yī)院志愿者服務精神。開展重陽節(jié)敬老助老活動，為敬老院老人和院內結對退休老職工送去溫暖。參加濱州市專業(yè)志愿服務隊伍成立啟動儀式，帶領開展志愿服務活動。與相關科室的發(fā)展需求相結合，開展健康知識宣教活動。
6、20xx年12月。
結合12.5國際志愿者日，開展“志愿服務在醫(yī)院、關愛農民工子女”等志愿服務活動。加強宣傳與報道，讓志愿服務的理念更加深入人心。評先樹優(yōu)，表彰激勵，建立科學合理的工作機制和制度體系，完善推進醫(yī)院志愿者服務工作。
7、20xx年1月-12月。
全年持續(xù)開展：急診科夜間導醫(yī)、陪檢陪護志愿服務;12355青少年服務臺心理熱線咨詢服務及“奉獻我的一天共建和諧醫(yī)院”志愿服務活動。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十六
各科室:。
為進一步推動我院控煙工作，鞏固控煙成果，全方位促進無煙醫(yī)院活動，根據(jù)《武漢市無煙醫(yī)院評估標準》的要求，結合我院實際，制定本計劃。
一、工作目標。
通過醫(yī)院控煙活動，提高醫(yī)務人員控煙意識，降低醫(yī)院職工吸煙率，幫助吸煙者戒煙，達到衛(wèi)生部《無煙醫(yī)院衛(wèi)生機構標準》的基本要求，逐步實現(xiàn)人人自覺戒煙、醫(yī)院公共場所和工作場所無煙的目標。
二、總體要求。
在醫(yī)院內所有診療場所、辦公室和會議室等區(qū)域禁止吸煙，在醫(yī)院設立戒煙門診和固定的吸煙區(qū)并有醒目標示，進一步加強領導，嚴格考核管理，確?？責熁顒娱L期、有效、深入開展。
三、具體實施方法。
1、建立健全醫(yī)院控煙工作制度，完善組織結構。
(1).建立科室控煙機構。由院領導、各科室負責人組成，實行醫(yī)院、科室分級管理，共同創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的管理模式。
(2).修改完善各項規(guī)章制度及職責，嚴格執(zhí)行控煙制度，落實控煙責任。
(3).形成院科兩級控煙工作制度體系?？責熮k負責制定醫(yī)院健康教育工作制度、控煙工作制度。對制度落實進行監(jiān)督，并加強對全院健康教育、控煙工作檔案的整理和歸檔，負責年度工作計劃的擬定、總結的撰寫。
(4).各病區(qū)建立相關制度，并組織落實。
2、強化宣傳教育。
(1).在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標志，告知醫(yī)院員工、患者、家屬和來訪者不得在醫(yī)院室內吸煙。
(2).分別在門診和住院部設置吸煙區(qū)，有明確的引導標識，并配置吸煙危害健康的警示語標牌。
(3).在導醫(yī)臺、門診科室等擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者、來訪者發(fā)放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識(如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧)。
(4).利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、電子顯示屏等工具以及例會、職工大會等形式，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳。
(5).將控煙宣傳資料納入門診、住院患者健康教育指南，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人、家屬和來訪者禁止在院內吸煙。
(6).醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在控煙區(qū)域內的吸煙行為。
3、定期做好針對醫(yī)務人員和社會吸煙人群的有關吸煙危害性和戒煙方法的講座，做好新員工上崗前禁煙教育培訓，提高員工的控煙能力。
4、組織控煙工作辦公室人員進行月抽查、季度檢查工作，將結果納入科室考評當中。
5、做好包干區(qū)域的控煙工作，力求在室內場所(包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、醫(yī)護辦公室、值班室、會議室、機關各科室)全面禁煙。
6、建立一支監(jiān)督員隊伍，做到群眾參與、群防群治，為我院的控煙工作打下堅實的基礎。
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醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十七
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質量。
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
為確保這一優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起。
一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇一
堅持和貫徹以農村為重點、預防為主的衛(wèi)生工作方針，積極推薦農村醫(yī)療救助工作，實施農村醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設規(guī)劃，加快農村衛(wèi)生建設和應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。
建立對口支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的工作制度，逐步提高衛(wèi)生服務站的醫(yī)療技術水平、管理水平、醫(yī)務人員綜合素質以及綜合服務能力，推進農村合作醫(yī)療建設，滿足廣大農民的基本醫(yī)療服務需求。
1、提供服務：按照秦都區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，派出醫(yī)務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站直接向當?shù)剞r民提供醫(yī)療服務，或者在組織巡回醫(yī)療時作為必到服務點，也可根據(jù)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的需求開展專家門診、手術指導、專題講座、查房、會診等服務。
2、衛(wèi)生管理：派出醫(yī)務人員負責幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站完善各項工作制度和業(yè)務管理規(guī)范，業(yè)務院長以及醫(yī)務人辦、護理部負責人定期到衛(wèi)生院指導醫(yī)療護理質量管理，逐步提高陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的管理水平。
3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發(fā)病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結合我院的中醫(yī)?？铺厣?，還定期派出中醫(yī)內科和康復科的?？萍夹g人員指導、幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站逐步發(fā)展中醫(yī)?？坪涂祻涂?，開拓新業(yè)務、推廣新技術，加強農村中醫(yī)建設。
4、開展中醫(yī)適宜技術推廣：
（1）指導中醫(yī)科以及中藥房建設。對在活動周期內要建立中醫(yī)科或中藥房，并負責中醫(yī)藥人員的培養(yǎng)，使其基本具備中醫(yī)藥服務能力，能夠獨立開展中醫(yī)藥診療活動。對于中醫(yī)科以及中藥房建設所需的基本設備由我院負責，中醫(yī)藥專家由我院統(tǒng)一安排。
（2）培養(yǎng)中醫(yī)臨床人才。進基層中醫(yī)藥專家以提升陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的中醫(yī)臨床診療水平為工作重點，對臨床醫(yī)師進行中醫(yī)理論培養(yǎng)和臨床技術指導。陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站推薦重點培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員，由中醫(yī)藥專家對其進行傳、幫、帶，被重點培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員也可到我院臨床進修。活動結束后，進基層中醫(yī)藥專家為陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站至少培養(yǎng)2名中醫(yī)臨床技術骨干，使其中醫(yī)藥服務能力得到明顯提升，能獨立開展中醫(yī)診療活動。
（3）開展中醫(yī)藥適宜技術推廣服務。進基層中醫(yī)藥專家要積極開展中醫(yī)藥適宜技術推廣培訓工作，指導陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站積極應用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫(yī)藥適宜技術為群眾服務。進基層中醫(yī)藥專家以市衛(wèi)生局下發(fā)的《基層中醫(yī)藥適宜技術手冊》為主要教材、以基層衛(wèi)生技術人員為對象，開展中醫(yī)藥適宜技術推廣培訓工作。在活動周期內，完成所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的全部基層衛(wèi)生技術人員（包括鄉(xiāng)村醫(yī)生）中醫(yī)藥適宜技術培訓工作，使陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站至少有2人掌握不少于10項的中醫(yī)藥適宜技術，至少有1人掌握不少于4項中醫(yī)藥適宜技術。
（4）開展中醫(yī)藥科普知識宣傳。在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站進行多種形式的中醫(yī)藥預防傳染病、養(yǎng)生保健科普宣傳，引導居民建立健康生活方式。運用中醫(yī)藥養(yǎng)生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養(yǎng)生保健。面向陜廣社區(qū)居民，每年至少開展3次中醫(yī)藥健康知識講座。
1、經費設備支持鑒于我院自身經濟困難，只能提供很少的經費設備。
2、技術人員支持在我院力所能及的范圍內，主要是在人力資源方面支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的建設。
本計劃自制定之日起實施。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇二
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
【篇二】。
為確保這一優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起。
一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
【篇三】。
一、樹立指導思想，明確工作目標。
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質量。
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇三
2就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供安全便捷舒適的醫(yī)療服務，進一步便利老年人就醫(yī)舉措，結合“制度建設年^v^和衛(wèi)生健康系統(tǒng)“作風建設年”活動，在2021年我院方案的基礎上，制定本年度的實施方案.一、總體要求通過開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作,督促各部門全面落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，建立健全相應制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務，切實解決老年人在就醫(yī)過程中運用智能技術遇到的困難，保障老年人合法權益，弘揚中華民族敬老助老美德，推動建設老年友好社會。
二、組織機構1、成立活動小組組長:副組長：
成員：
2、職責:統(tǒng)籌推進創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構活動，確保活動取得實效。
辦公室設在醫(yī)務部，李毓陽任辦公室主任,何安邦任辦公室副主任.職責:1.與各部門對接，建立溝通協(xié)調、信息共享渠道，明確工作要求加強督導，做好協(xié)調保障，統(tǒng)籌推進活動開展。
32.收集匯總各部門自查總結等材料，深入扎實組織活動實施。
3.組織籌備與活動有關會議，做好活動總結的撰寫，定期向活動小組組長、副組長報告活動開展情況。
5.負責對活動開展情況進行檢查。督導和評估。
6.迎接市縣的初審核。復審等工作。
三、重點工作任務(一)根據(jù)省衛(wèi)生健康委制定的《省老年友善醫(yī)療機構評價標準(試行)》,創(chuàng)建工作分為老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務。老年友善環(huán)境四個部分.(二)按照三亞市衛(wèi)生健康委員會《落實進一步便利老年人就醫(yī)舉措實施方案》的要求，查找老年就醫(yī)過程的“賭點，難題^v^,優(yōu)化老年人在我院的就醫(yī)環(huán)境，特將此方案做了分工，明確了措施落實的具體部門，責任到人。
1.設立老年人快速預檢通道。
4操作，縮短老年人在診區(qū)外的等候時間(責任科室:門診部)。
2.提供多渠道預約掛號服務。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇四
鄉(xiāng)計生服務站在20__年要以《人口法》和《計劃生育服務管理條例》為準繩從穩(wěn)定低生育水平，提高人民群生活與生命質量的需要出發(fā)，創(chuàng)新工作機制和工作方法，大膽創(chuàng)新，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，增強信心。緊緊圍繞“三為主”開展“三結合”，加強服務站的標準化建設，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，加強站內管理，提高服務質量，確保我鄉(xiāng)計生服務站在人員思想素質節(jié)育技術和疾病治療上有新的特色，社會效益和經濟效益上有新的突破。
一、工作思路。
以人為本、提高服務質量；強化管理，獲取效益。加強學習，促進事業(yè)發(fā)展。
二、工作目標。
1、抓宣傳教育落實，強化憂患意識。緊緊抓住貫徹落實全國人口計生工作會議精神和xxx、xxx，《關于全國加強人口和計劃生育統(tǒng)籌解決人口問題的決定》的鍥機，以婚育學校為龍頭，“五期教育”內容為要點，結合“婚育新風進萬家”活動的開展，切實抓好進村入戶的宣傳教育，積極引導人民群眾樹立文明進步新的生育觀念，切實改變粗放型的工作方法。
2、轉軌變形，抓好孕前型工作，全面抓好“雙查”。雙查面達85%以上。
3、抓優(yōu)質服務，確保無手術事故發(fā)生。節(jié)育有效率達90%以上，術歷書寫達100%，隨訪率達100%。
4、抓好藥具工作，應用率98%，有效率98%以上，隨訪率達100%。
5、已婚育齡婦女免費享受疾病的計劃生育服務率達100%，知情選擇面達100%，接受生殖健康率服務達80%，群眾滿意率達90%以上。
三、工作任務。
加強站內管理，嚴格考核，提高經濟效益和技術水平。
1、站內職工要樹好自身形象，加強業(yè)務技術學習，實行請銷假制度，做到早來晚來有人接待。
2、實行目標管理，站長與職工簽訂手術安全管理責任書，把工作任務落實到每個人，達到人人肩上有擔子，年終逗硬獎懲。
3、對享受免費人員，必須持鄉(xiāng)計生辦開據(jù)的免費介紹信為準，本人需持印章身份證，簽訂手術知情選擇同意書，方可行術，并填寫技術服務醫(yī)療文書，分類存檔。
4、嚴禁手術人員亂收費，一經查出，按相關文件執(zhí)行。
5、做好避孕節(jié)育知情選擇，要向群眾廣泛宣傳，使群眾正確理解，把握知情選擇的含義，懂得知情選擇不是生育政策，要通過積極科學全面的宣傳，使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點，以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實率和有效率，嚴禁超范圍、超地點服務，確保育齡群眾身心健康。
6、依法服務，提高質量：一是站內職工要樹立全心全意為人民服務的思想，做育齡婦女的貼心人，要圍繞婚育、生育、節(jié)育，開展送藥、保健、隨訪、生殖健康等全方位、一條龍服務，使育齡群眾落實節(jié)育措施有安全感，進站安心、住站放心、出站稱心；二是抓好站內優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務，上門服務率達95%以上，門診咨詢服務人平完成1000例；三是抓好三查服務工作，以村為單位，一年開展兩次三查工作，達到該查必查，雙查率達85%以上；四是以計劃生育三大干預工程為突破口，在依法搞好計劃生育技術服務的同時，積極開展生殖健康服務，為育齡婦女開展三查服務時，切實推行檢查免費，治療優(yōu)惠，重點隨訪，效果確切的便民措施，依法拓寬業(yè)務范圍，努力增強服務站的造血功能，力求實現(xiàn)社會效益和經濟效益雙贏，促進我鄉(xiāng)計生服務站有長足發(fā)展。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇五
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;。
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;。
四、知曉本職務(崗位職責制、權利、義務）工作服務流程和考核標準;。
五、熟悉企業(yè)以及相關部門的業(yè)務;。
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;。
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習慣;。
八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;。
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;。
十、建立正確的自我意識和心態(tài);。
十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。
一、各部門中基層管理人員。
除總經理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長。
二、基層員工。
一線各部門基層服務員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安。
三、行管后勤人員。
四、技術人員。
注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。
(一)具體內容。
1、軍訓。
2、基礎知識。
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;。
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構，各部門職能);。
(3)員工手冊;。
(4)薪酬福利體系;。
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;。
(6)行業(yè)素質、職業(yè)道德;。
(7)自我管理(情緒、工作、時間);。
(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;。
(9)團隊建設與打造;。
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務）行為規(guī)范;。
(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);。
(12)食品安全與衛(wèi)生;。
(13)安全消防知識;。
(14)應知應會內容(業(yè)務范圍，樓層功能、產品詳解、消費指南、內部電話等等);。
(15)初中高各級合格員工的國家標準;。
(16)如何養(yǎng)成良好的學習和工作習慣;。
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能。
(1)職業(yè)形象。
a、職業(yè)微笑講解與訓練;。
b、禮儀知識;。
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;。
d、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;通過訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能。
a、托盤訓練;。
b、點煙、換煙灰缸;。
c、斟酒、斟茶、
d、中餐擺臺;。
e、客房鋪床;。
f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;。
g、電話撥打、接聽規(guī)范;。
h、設施、設備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);。
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;。
5、各部門各崗位服務接待流程及標準規(guī)范;。
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;。
7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規(guī)定等標準;。
(二)受訓對象。
基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓。
(三)培訓講師。
總經理、副總、部門總監(jiān)、指定經理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師。
(一)具體內容。
1、酒店的管理概論，經營理念，
2、如何制定工作和業(yè)務計劃;。
3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協(xié)作;。
4、如何提高工作效率和管理質量;。
5、如何進行目標管理和績效管理;。
6、員工情緒管理、危機管理方法;。
7、現(xiàn)場督導辦法與技巧;。
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);。
9、客訴處理方法和權利劃分;。
10、責任事故內容及程度和責任的劃分;。
11、如何進行團隊建設;。
12、如何激勵和有效授權;。
13、個人培訓能力打造;。
14、管理人員綜合素質要求及培養(yǎng);。
15、日常管理工作規(guī)定及要求;。
16、合理排班與人員調配;。
18、合格管理人員的各項標準;。
19、如何塑造個人管理魅力和權威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范。
(二)受訓對象。
除總經理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長。
(三)培訓講師。
總經理、副總、培訓顧問、外聘講師。
(一)具體內容。
1、崗位責任制。
2、如何進行市場調研。
3、如何進行市場分析。
4、如何進行顧客分析。
5、如何拜訪顧客。
6、面對面銷售技巧。
7、如何陳述;如何促單。
8、電話銷售、預定、團隊、現(xiàn)場服務流程與技巧。
9、顧客檔案管理、資源整合。
10、顧客跟蹤服務與維系。
11、如何進行市場推廣和品牌推廣。
12、如何建立渠道及渠道拓展。
13、如何進行活動策劃。
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷。
15、企業(yè)內外形象設計與調整。
16、團隊打造與激勵。
17、部門績效管理規(guī)定。
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)。
(二)受訓對象。
營銷人員、企劃人員。
(三)培訓講師。
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇六
1.提高入戶維修質量，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復并解決。
2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護，共筑“幸福xxx美麗家園。
3.客服管理員加強樓宇巡視，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理。
4.增派安保力量，加強園區(qū)巡邏頻次，做好各項安全服務工作，提升服務品質。
5.做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設施設備正常運轉。
6.重點對樓道、b2層雜物及樓道充電電動車進行清理，規(guī)范擺放，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。
7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并按照相關管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理。
8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉角由90度改為180度，并能自動關閉。
9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務好業(yè)主,提升物業(yè)服務品質。
10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇七
一、指導思想：
我院將以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念,以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標：
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施：
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
（2）加強護士禮儀規(guī)范學習。
（3）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
5、定期滿意度調查。
每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
每季度根據(jù)患者滿意度調查、護士出勤率、操作技術、護理質量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質護理人員，并給予獎勵，以調動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質護理質量的目的。
一、確定工作目標。
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質護理服務。
提高思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質服務明星護士的評選。
二、具體方法和措施。
1、組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《基礎護理服務。
工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識，組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作經驗。
2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。優(yōu)質護理服務。
4、全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。
5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。
做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序實施，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。
一、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務意識。
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班。
骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4、細化工作流程，明確崗位責任。
對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。
5、抓好基礎護理、專科護理，實行責任護士負責制。
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷。
6、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
7、不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度。
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育。
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
9、護士實行績效分配。
分配原則：效率、質量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇八
自x月份參加工作至今已經20xx年了，在醫(yī)院、科室領導的關心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術水*等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：
作為一名醫(yī)生，為患者服務，既是責任，也是義務。我們醫(yī)院對于內陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時間內做強做大，我認為首先要提高服務質量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質和業(yè)務道德水*，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。
總結xx年，在醫(yī)院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇九
xx年優(yōu)質護理服務工作是在xx年全院全面開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，為進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展優(yōu)質護理服務活動經驗的基礎上，特制定2013年優(yōu)質護理服務工作計劃。
我院將全面實施優(yōu)質護理服務的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
1、修訂各種制度、標準。
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務。
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從三級三嚴入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。根據(jù)河南省專科護士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。
（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
（4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質護理服務病區(qū)護士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。
（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實基礎護理。
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。
5、嚴格落實責任制整體護理。
（1）優(yōu)質護理病區(qū)實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1——2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、定期滿意度調查。
（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育。
（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行。
（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
（5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
（6）護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。
（7）年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。
（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十
xx年已經過去了，我們?yōu)閤x年寫下了完美的句號了，為了迎來xx年的工作，做為一個新人我為自己特制定了以下xx年新年的工作計劃：
一：要熟悉公司的業(yè)務、學會干細胞分離的技術。
三：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
四：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
六：對待工作要腳踏實地、持之以恒，個人的·一切想法與做法要從公司的利益出發(fā)。
七：希望自己可以快速成長起來，能夠適應工作的各種需要。
以上就是我在新的一年的工作計劃書，我想做為新人在工作中難免會有各種各樣的困難，但是不管遇到什么挫折我都會保持一顆積極向上的工作態(tài)度，在能力范圍以外的我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十一
以病人為中心，創(chuàng)一流文明優(yōu)質服務;以改革為動力，倡導競爭、敬業(yè)、進取精神;以人才培養(yǎng)為根本，努力提高全員素質;以質量治理為核心，不但提高醫(yī)療質量;以安全治理為重點，切實保障醫(yī)療安全;以分級治理為基礎，創(chuàng)“一甲”分;以目標治理為主線，強化治理力度。努力完成各項醫(yī)療工作和任務。
二、目標與任務。
(一)內感染治理。
院內感染控制工作，是提高醫(yī)療質量的重要保證和具體體現(xiàn)，是防范醫(yī)療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質服務的重要內容。
1、成立院感控制機構，完善制度，狠抓落實。
2、加強院內感染知識宣教和培訓，強化院內感染意識。
3、認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規(guī)程。
4、以“手術室、治療室、換藥室、產房”為突破口，抓好重點科室的治理。
5、規(guī)范抗生素的合理使用。
(二)、醫(yī)療安全治理。
隨著人們文化生活水平的提高，思維意識的轉變，各地醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，醫(yī)療安全工作一直是每一個醫(yī)院工作中的重中之重，防范醫(yī)療差錯、杜絕醫(yī)療事故成為醫(yī)院生存發(fā)展的根本。
1、成立以院長為首的醫(yī)療安全工作領導小組，急診急救工作領導小組，充分發(fā)揮醫(yī)療安全領導小組的職能，認真落實各項規(guī)章制度和崗位職責，嚴格各項技術操作規(guī)程。
2、認真開展醫(yī)療安全知識宣教，深入學習崗位差錯評定標準和xxx頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴格落實差錯事故登記上報制度。
3、及時完善各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù)，抓好門診觀察病人、新入院病人、危重的病人治理。
4、堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，積極請上級醫(yī)院專家到我院會診。
5、手術病人要嚴格遵守手術規(guī)則，認真開展術前討論，嚴禁超范圍手術，非凡手術要要報請院方批準，以便給手術提供條件。
6、切實加強急危重病人的治理急危重病人病情急，癥狀重，隨時可能出現(xiàn)危生命的癥狀和征象，應嚴密觀察和監(jiān)測，隨時出現(xiàn)隨時處理，以便為拯救生命贏得時間，并及時做好搶救紀錄。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十二
為將我院逐步建設成為無煙醫(yī)院，營造良好的醫(yī)療工作環(huán)境，根據(jù)衛(wèi)生部《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構標準》，結合本院實際，特制定本計劃實施方案。
一、組織管理。
1、加強管理，成立醫(yī)院禁煙工作領導小組。每年召開禁煙工作領導小組會議，討論禁煙工作重點，制定下一年度工作目標。
2、禁煙工作領導小組負責制定全院禁煙工作計劃、制度、協(xié)調各部門開展禁煙的宣傳、教育工作，監(jiān)督落實日常工作的開展情況。禁煙工作領導小組人員名單：
組長：
副組長：
成員：
3、辦公室、保衛(wèi)科負責組織院內禁煙工作小組開展日常工作，并做好定期檢查及監(jiān)督工作，院禁煙工作小組由辦公室、總務科、醫(yī)務部、護理部、保衛(wèi)科相關負責人組成;辦公室、醫(yī)務部負責禁煙的宣傳、教育工作;保衛(wèi)科負責日常公共場所內吸煙人員的勸阻制止工作。
4、醫(yī)院各部門設禁煙監(jiān)督員，根據(jù)禁煙監(jiān)督員職責開展工作。
二、宣傳工作：
會議室、值班房等處張貼禁煙標致;醫(yī)院室外環(huán)境配置吸煙危害健康的警示語標牌。
2、通過宣傳窗向來院人員進行禁煙宣傳。
3、將禁煙宣傳資料納入住院病人指南，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙。
4、醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在禁煙區(qū)域內的吸煙行為。
5、導醫(yī)臺、分診臺擺放禁煙宣傳資料供取閱。
6、院內禁止放煙物品，禁止懸掛、張貼有關香煙的宣傳廣告。
7.6月份舉行禁控煙醫(yī)務人員簽名活動，以增強醫(yī)務人員的禁煙意識。
三、禁煙區(qū)域。
1、醫(yī)院內所有室內場所，包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、實驗室、示教室、醫(yī)護辦公室、值班室、會議室、行政后勤各科辦公室。
2、有天花板的大廳、走廊、樓梯等公共場所。
四、禁煙人員。
進入醫(yī)院的所有人員(含醫(yī)院工作人員)。
五、監(jiān)督管理措施。
1、總務科、保衛(wèi)科組織禁煙小組人員每月抽查，重點檢查科室禁煙制度建立與落實情況，將檢查結果送交醫(yī)院辦公室。
2、各科室負責所屬區(qū)域內的禁煙工作，發(fā)現(xiàn)病人及家屬吸煙，及。
時勸阻，保證禁煙區(qū)內無人吸煙、無煙頭。
保衛(wèi)科組織保安進行院內日常巡管，及時勸阻吸煙患者及家屬。全院職工有責任制止所發(fā)現(xiàn)的吸煙行為。
六、懲處措施。
1、醫(yī)院全體職工應帶頭禁煙，不得在禁煙區(qū)內吸煙，違反者將在全院通報批評。
2、各科室所屬區(qū)域內禁煙區(qū)做到無人吸煙、無煙頭，對于每月出現(xiàn)二次以上違規(guī)者及科室，在院例會上進行通報批判，視情節(jié)對違規(guī)者給予扣發(fā)績效工資的處罰。
七、本實施方案由禁煙工作領導小組負責解釋，醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)定與本方案不一致時，以本方案為準。
二〇xx年元月十一日。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十三
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，詳細內容請看下文客戶服務部工作計劃。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。(散文閱讀：)。
(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十四
自接到開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務價格大檢查的通知后，我院領導高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入的剖析，特別對于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問題進行了專項檢查，相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照《自貢市醫(yī)療服務價格》（試行）收費標準執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
（一）嚴格執(zhí)行有關文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務人員認真學習和掌握《自貢市醫(yī)療服務價格》（試行），所有收費標準一律按二乙以下下調20%的標準執(zhí)行；堅持一切財務收支活動納入財務部門統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務價格采用計算機統(tǒng)一劃價，各醫(yī)技、臨床科室不得劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
（二）成立了物價監(jiān)督領導小組。為更好地規(guī)范各項收費，醫(yī)院專職物價員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關物價、計量的法律、法規(guī)和規(guī)定，醫(yī)院還對小組成員進行了專門的培訓。
按規(guī)定程序上報物價部門批準后，按規(guī)定的加價率加價執(zhí)行；認真建立健全醫(yī)療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
（四）規(guī)范藥品購銷和使用工作。
1．我院藥品采購完全在有相應資質的醫(yī)藥公司采購，并由投資人親自參與采購，控制了藥品購銷過程的不正當行為，真正做到所采購的藥品貨真價實，完全杜絕了藥價虛高問題。
3．執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前10位的抗菌藥物進行統(tǒng)計上報，對全院醫(yī)生開藥量進行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經濟負擔。
4.嚴格管理特殊材料的上報和審批。對收費項目除外內容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費，按規(guī)定程序上報審核后，于規(guī)定的加價率范圍內執(zhí)行，在未經批準前一律不準自行收費。
5.逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的用藥比重，降低進口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經濟負擔。
（五）實行單病種最高限價，有效控制各類醫(yī)藥費用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組，制定并印發(fā)了《單病種限價管理辦法》，組織相關科室根據(jù)本科室專業(yè)特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關節(jié)炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（病）的常見病、多發(fā)病實行最高限價管理，縮短了患者術前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫(yī)療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。
（六）加強行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人；財務科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查，并和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；同時醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務亂收費責任追究制度》（試行），對于亂收費的現(xiàn)象，醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關責任科室及人員的責任。
醫(yī)療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效工作機制，嚴格按照《自貢市醫(yī)療服務價格》（試行）規(guī)定的收費級別計費，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十五
志愿服務在每個文明社會中扮演著不可缺少的角色，志愿服務是指任何人在不計物質回報的情況下，自愿投入時間和精力來從事促進社會進步、社會福利和人類發(fā)展的活動。下面是有20xx醫(yī)院志愿服務工作計劃，歡迎參閱。
為貫徹落實黨的關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求，廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高天門人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務”工作計劃：
一、工作安排。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年9月1日—9月30日)。
成立“志愿者醫(yī)院服務”工作領導小組，“志愿者醫(yī)院服務”活動的志愿者隊伍由兩部分組成：一、院內青年志愿者服務者、各科室醫(yī)護人員;二、院外招募的醫(yī)學院校志愿者和社會其他志愿者。此階段將積極宣傳“志愿者醫(yī)院服務”活動。
(二)自愿報名階段(20xx年10月1日—10月31日)。
醫(yī)院發(fā)布自愿者招募通知，經本人申請，報“志愿者醫(yī)院服務”活動領導小組。廣泛招募志愿者。
(三)培訓考核階段(20xx年11月1日—11月30日)。
由“志愿者醫(yī)院服務”領導辦公室對已報名志愿者資料進行收集整理，人員進行業(yè)務培訓，業(yè)務考核，確認其資格。
(四)組織實施階段(20xx年12月—)。
廣泛、深入、全面開展“志愿者醫(yī)院服務”，活動形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務”模式。
二、機構組織。
醫(yī)院成立“志愿者醫(yī)院服務活動”領導小組，下設“志愿者醫(yī)院服務”辦公室。
組織院內患者服務中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務。組織院內醫(yī)護志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導診、分診、預約、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務;為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、出院后回訪及預約診療等服務。
組織招募的院外醫(yī)學院校學生和其他各行業(yè)志愿者到院內為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，服務內容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，選擇以上的全部或部分服務項目。
(二)突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務。
組織院內外志愿者參加重大自然災害、重大傳染病疫情預防控制及其他突發(fā)公共事件應急醫(yī)療救援服務。
近年來，東方醫(yī)院志愿者高舉“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟，本著服務社會，回報社會的良好愿望，持續(xù)不斷地開展了富有成效的并具有衛(wèi)生特色的志愿者服務活動。這些服務活動的開展，帶動了社會良好風氣的發(fā)展，為社會的文明進步做出一定的貢獻。為了本年度能夠更好地開展志愿者服務活動，現(xiàn)根據(jù)我院實際情況，制定如下計劃：
一、明確指導思想。
堅持以“三個代表”為指導思想，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以構建和諧社會、和諧醫(yī)院為目標，明確樹立“盡我所能，回報社會”的服務宗旨，發(fā)揮衛(wèi)生專業(yè)特色在能力所及的范圍內服務他人、服務社會，以開展義診、健康咨詢、扶貧助困為主線的服務活動，不斷加強我院黨員義工服務、青年志愿者愛心基地建設，大力弘揚志愿精神，努力打造我院醫(yī)務人員的良好形象，不斷提升我院社會品牌和知名度。
二、具體活動內容。
(一)在院黨委指導下，召開黨政工團組織聯(lián)席會議，研究部署我院20xx年志愿服務活動，制定3月5日活動日方案和服務月期間的。
活動方案。
(二)三月份，為紀念毛澤東主席“向雷鋒同志學習”題詞47周年，大力弘揚雷鋒精神，舉行大型系列活動“青年志愿者在行動”。
4、完成全院志愿者的注冊活動。
(四)12月5日是國際志愿日，組織以“志愿服務在醫(yī)院”為主題的義診活動。為廣大咨詢者提供血壓測量、健康咨詢、用藥指導、發(fā)放健康宣傳資料等。
三、活動要求及說明。
(1)、高度重視，精心組織。要充分認識開展志愿服務活動的重要意義，積極探索活動的新方法、新內容，掀起我院志愿服務活動新高潮。
(2)、加強督導，注重實效。要加強對活動的調研和指導，結合我院行業(yè)實際，培育特色鮮明、示范效果好的志愿服務典型，帶動全院志愿服務活動整體水平再上新臺階。
(3)、大力宣傳，營造氛圍。通過電視臺、報紙及我院宣傳工具，加大我院志愿服務活動的宣傳力度，積極爭取新聞媒體的大力支持，營造良好的輿論氛圍，。
(4)、深入挖掘，培樹典型。要充分調動青年志愿者參與活動的積極性和創(chuàng)造性，最大程度地調動青年志愿者服務的熱情，并善于在活動中發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型;年終開展各項評比活動，表揚先進、鼓勵后進。
(5)完善檔案管理。建立完善我院志愿者檔案及活動記錄、資料保存。
為服務廣大群眾，增進醫(yī)患和諧，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的人文精神，貫徹落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》，制定20xx年志愿者工作計劃：
1、20xx年1月—20xx年2月。
組織志愿醫(yī)護人員到市東敬老院和院內團支部“一助一”結對的離退休老人家中走訪看望，開展“送溫暖、獻愛心”活動。參加濱州市宣傳部牽頭開展的科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。病人高峰期在門診區(qū)域為病人開展導醫(yī)咨詢服務活動。
2、20xx年3月—20xx年5月。
以創(chuàng)建省級文明城市為契機，在全院開展“人人爭當志愿者我為創(chuàng)建文明城市做貢獻”活動，廣泛招募志愿者，持續(xù)深入開展“奉獻我的一天共建和諧醫(yī)院、健康服務群眾共建文明家園、愛心助成長健康進校園”等志愿醫(yī)療服務活動。
3、20xx年6月—20xx年7月。
借助新入院青年職工崗前培訓之際，加強對志愿服務活動和服務理念的宣傳推廣。加強完善濱州市12355青少年服務臺電話心理咨詢工作，迎接創(chuàng)建省級文明城市檢查。與相關部門配合，在門診和內科大廳安排志愿服務人員，爭創(chuàng)全國百姓放心百佳示范醫(yī)院。
4、20xx年8月—20xx年9月。
全面開展多項志愿服務工作，為濱州市重大活動、重要會議提供醫(yī)療保健、現(xiàn)場救援等志愿服務;按照統(tǒng)一安排，為四川、新疆等地派送醫(yī)療技術人員;招募濱州市專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生志愿者隊伍，拓展服務領域，讓更多群眾受益。
5、20xx年10月—20xx年11月。
完善調整醫(yī)院志愿服務領導組織機構，貫徹落實上級醫(yī)院志愿者服務精神。開展重陽節(jié)敬老助老活動，為敬老院老人和院內結對退休老職工送去溫暖。參加濱州市專業(yè)志愿服務隊伍成立啟動儀式，帶領開展志愿服務活動。與相關科室的發(fā)展需求相結合，開展健康知識宣教活動。
6、20xx年12月。
結合12.5國際志愿者日，開展“志愿服務在醫(yī)院、關愛農民工子女”等志愿服務活動。加強宣傳與報道，讓志愿服務的理念更加深入人心。評先樹優(yōu)，表彰激勵，建立科學合理的工作機制和制度體系，完善推進醫(yī)院志愿者服務工作。
7、20xx年1月-12月。
全年持續(xù)開展：急診科夜間導醫(yī)、陪檢陪護志愿服務;12355青少年服務臺心理熱線咨詢服務及“奉獻我的一天共建和諧醫(yī)院”志愿服務活動。
醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十六
各科室:。
為進一步推動我院控煙工作，鞏固控煙成果，全方位促進無煙醫(yī)院活動，根據(jù)《武漢市無煙醫(yī)院評估標準》的要求，結合我院實際，制定本計劃。
一、工作目標。
通過醫(yī)院控煙活動，提高醫(yī)務人員控煙意識，降低醫(yī)院職工吸煙率，幫助吸煙者戒煙，達到衛(wèi)生部《無煙醫(yī)院衛(wèi)生機構標準》的基本要求，逐步實現(xiàn)人人自覺戒煙、醫(yī)院公共場所和工作場所無煙的目標。
二、總體要求。
在醫(yī)院內所有診療場所、辦公室和會議室等區(qū)域禁止吸煙，在醫(yī)院設立戒煙門診和固定的吸煙區(qū)并有醒目標示，進一步加強領導，嚴格考核管理，確?？責熁顒娱L期、有效、深入開展。
三、具體實施方法。
1、建立健全醫(yī)院控煙工作制度，完善組織結構。
(1).建立科室控煙機構。由院領導、各科室負責人組成，實行醫(yī)院、科室分級管理，共同創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的管理模式。
(2).修改完善各項規(guī)章制度及職責，嚴格執(zhí)行控煙制度，落實控煙責任。
(3).形成院科兩級控煙工作制度體系?？責熮k負責制定醫(yī)院健康教育工作制度、控煙工作制度。對制度落實進行監(jiān)督，并加強對全院健康教育、控煙工作檔案的整理和歸檔，負責年度工作計劃的擬定、總結的撰寫。
(4).各病區(qū)建立相關制度，并組織落實。
2、強化宣傳教育。
(1).在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標志，告知醫(yī)院員工、患者、家屬和來訪者不得在醫(yī)院室內吸煙。
(2).分別在門診和住院部設置吸煙區(qū)，有明確的引導標識，并配置吸煙危害健康的警示語標牌。
(3).在導醫(yī)臺、門診科室等擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者、來訪者發(fā)放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識(如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧)。
(4).利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、電子顯示屏等工具以及例會、職工大會等形式，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳。
(5).將控煙宣傳資料納入門診、住院患者健康教育指南，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人、家屬和來訪者禁止在院內吸煙。
(6).醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在控煙區(qū)域內的吸煙行為。
3、定期做好針對醫(yī)務人員和社會吸煙人群的有關吸煙危害性和戒煙方法的講座，做好新員工上崗前禁煙教育培訓，提高員工的控煙能力。
4、組織控煙工作辦公室人員進行月抽查、季度檢查工作，將結果納入科室考評當中。
5、做好包干區(qū)域的控煙工作，力求在室內場所(包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、醫(yī)護辦公室、值班室、會議室、機關各科室)全面禁煙。
6、建立一支監(jiān)督員隊伍，做到群眾參與、群防群治，為我院的控煙工作打下堅實的基礎。
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醫(yī)院服務工作計劃優(yōu)選篇十七
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質量。
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
為確保這一優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起。
一科學管理強素質：婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。