在總結中，我們可以回顧成功的經驗，以此激勵自己不斷前進。寫一篇完美的總結需要先明確總結的目的和范圍。鑒于總結范文的多樣性和需求的個性化，大家可以靈活選擇適合自己的寫作方式。
禮儀接待工作總結篇一
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調效果差、風機盤管噪音大采取。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。
禮儀接待工作總結篇二
接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
一、認真細致地做好接待前準備。
排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當地參加人員應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
禮儀接待工作總結篇三
以下就是小編為您整理的幾篇有關于接待禮儀模版的文章供大家參考，希望大家喜歡!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務。
2.使用文明用語及專業(yè)服務語言。
3.主動上前接待來客。
4.及時回應來客詢問。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。
第6條 引見規(guī)則
1.把職務低、年齡輕的人介紹給職務高、較年長的。
2.按職務高低依次介紹來客。
3.職務相同時先介紹年長的。
第7條 行路規(guī)則
1.請來客行于自己右側。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關門。
3.處于主陪地位時應并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準確，避免晦澀詞句或不良談話習慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。
第10條 接待客戶時應注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項，應交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國家和民族來客的風俗習慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來客時，接待人員應提前通知對方，并以適當方式致歉。
第14條 對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時，接待人員應感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內接答。
第17條 拿起電話后，應先說“您好，xx有限企業(yè)”，語氣應親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產品規(guī)格型號、核實是否跟誰聯系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關內容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內容。
第18條 接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。
第19條 認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應說“對不起，打斷一下”，必要時應作詳細記錄，并向對方復述一遍。
第20條 電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應禮貌地先向對方說明情況，再詢問對方名名字，記錄相關事項，待同事回來后立即轉告并督促回電。
第21條 轉接電話時，按鍵應短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。
接電話時若辦公區(qū)內人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向對方表示感謝，等對方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應控制在3分鐘以內。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經總經理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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接待工作是指各種組織在公務活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯系、咨詢等輔助管理活動，是秘書機構的一項經常性的事務工作。
接待工作它的基本要素包括，來訪者、來訪意圖、接待者、接待任務及接待方式。
一、總則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條 協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。
辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。
忌讓客人長久等候無人過問。
如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。
未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
一、目的
為規(guī)范公司接待行為禮儀，提高公司整體形象，消除浪費現象，降低公司經營成本，結合公司實際，特制訂本制度。
二、適用范圍
《接待制度》適用于公司所有公務接待的管理。
三、接待原則
公司公務接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。
四、管理職責
公司綜合管理部負責公務接待的統(tǒng)一管理。
五、接待范圍
公司公務接待包括以下幾個方面的內容：
1.公司直接上級領導及有關人員。
2.國外、省內外來公司洽談業(yè)務的有關人員。
3.地方各職能部門領導和有關人員。
六、接待審批程序
1.外單位來公司聯系業(yè)務的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責人書面批準，知會綜合管理部，由綜合管理部總務科安排就餐。
3.大型會議接待須請示公司總經理，批準后方可實施。
七、接待標準
在公司食堂就餐的，按部長餐的標準執(zhí)行。
在公司食堂以外就餐的按以下標準執(zhí)行。
1.總經理/董事長：根據來賓情況，確定接待標準。
2.副總經理：最高接待標準為：300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3.部長：最高接待標準為：200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4.部長級以下人員原則上不安排主持宴請，特殊情況需要超出宴請標準的須事先征得總經理批準，否則超支部分公司不予報銷。
5.外出聯系工作、辦理業(yè)務的人員，需要在外招待客人的應事先提出申請，按批準的標準安排就餐或其他活動。
6.在公司招待所住宿的客人，由公司綜合管理部請示總經理后確定工作餐標準。
7.各級宴請原則上不配香煙，如確需，每桌不得超過2包中華煙。
8.若因工作需要贈送禮品的，總價值5000元以下的需事先征得總經理批準，總價值5000元以上的須事先征得董事長批準。
八、費用報銷
1.副總經理及以上人員安排接待，以現金結算或掛賬;副總經理以下人員安排接待，以現金結算。
綜合管理部代表公司接待的，請示總經理后可以掛賬。
2.以現金支付餐費的實行餐后結算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務招待費報銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理，超過1個月未辦理報銷手續(xù)的視為費用自理。
3.在定點餐廳就餐的實行簽單結算，由接待負責人填制報銷憑證并附《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時，應注明接待事由、對象或單位。
4.在公司食堂就餐的，由接待部門負責人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財務部門結算。
5.餐費超出審批標準的費用自付，特殊情況需報總經理審批。
九、附則
本制度由綜合管理部制定、解釋，自頒布之日起實施。
十、附件
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禮儀接待工作總結篇四
禮儀現在越來越受到重視，接待禮儀是當前的第一步，小編整理了關于接待禮儀的模板，希望對你們有用!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務。
2.使用文明用語及專業(yè)服務語言。
3.主動上前接待來客。
4.及時回應來客詢問。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。
第6條 引見規(guī)則
1.把職務低、年齡輕的`人介紹給職務高、較年長的。
2.按職務高低依次介紹來客。
3.職務相同時先介紹年長的。
第7條 行路規(guī)則
1.請來客行于自己右側。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關門。
3.處于主陪地位時應并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準確，避免晦澀詞句或不良談話習慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。
第10條 接待客戶時應注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項，應交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國家和民族來客的風俗習慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來客時，接待人員應提前通知對方，并以適當方式致歉。
第14條 對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時，接待人員應感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內接答。
第17條 拿起電話后，應先說“您好，xx有限企業(yè)”，語氣應親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產品規(guī)格型號、核實是否跟誰聯系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關內容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內容。
第18條 接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。
第19條 認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應說“對不起，打斷一下”，必要時應作詳細記錄，并向對方復述一遍。
第20條 電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應禮貌地先向對方說明情況，再詢問對方名名字，記錄相關事項，待同事回來后立即轉告并督促回電。
第21條 轉接電話時，按鍵應短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。
接電話時若辦公區(qū)內人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向對方表示感謝，等對方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應控制在3分鐘以內。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經總經理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
禮儀接待工作總結篇五
回顧這一個學期以來的工作，醫(yī)護禮儀協(xié)會進行了維持社團良性運行的一些工作，總結起來由以下幾點:。
一、積極組建社團主要部門，面向全校09、10級有志向于服務本社團工作的同學招聘社團主要部門負責人，認真完成社團內部重組，保證社團的順利運轉。目前這項工作已經作為這學期的工作重點來抓，從目前的工作情況來看已經接近尾聲，并且能夠得到大多數同學的支持與積極參與，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎。
二、加強建設，本學期社團所有成員對自身嚴格要求，始終把服務人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項校規(guī)、工作準則，團結同學，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，使工作能夠順利開展，有利于往后工作的開展和社團主流意識的建設。
三、著手創(chuàng)新本協(xié)會，擴大本協(xié)會，在同學中的知名度與認可度。積極同老師進行溝通，加強我校醫(yī)護禮儀與社會禮儀相關內容的指導。加強社團成員的自身素養(yǎng)。
有了以上幾點工作經驗，相信社團能夠運行得更加順利。但是，在實踐過程中我們也發(fā)覺我們的工作中存在一些不足，如協(xié)會成員之間的了解不是很深入，缺乏必要的積極性，對協(xié)會工作性質認識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協(xié)會工作的不利造成的。
一、進行社團整體改革，突出協(xié)會特色，擴大協(xié)會的影響力度，讓有志向服務于本協(xié)會地同學能夠得到更好的鍛煉機會。
二、做好內部調整工作，采取理事會制。培養(yǎng)內部人員的原則立場，培養(yǎng)他們的團隊合作精神，增強協(xié)會的凝聚力。
三、做好新會員的納新工作，突破專業(yè)限制，把本協(xié)會推向全校。
四、做好本協(xié)會后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作。
對于工作中取得的成就，我們決不驕傲;對于工作中的不足，我們決不回避。
希望醫(yī)護禮儀協(xié)會在下學期能夠取得更好的成績，改正更多的不足。
禮儀接待工作總結篇六
xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了xxx多人次，xx余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
會務接待是項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二
年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
在日常的工作中，我注重關心每名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
禮儀接待工作總結篇七
??a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。
??c、留意觀察客人車輛有無新損壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。
??1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信。
??2、習慣記住客人愛好和特殊需求。
??3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要??最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
禮儀接待工作總結篇八
1.標準站姿要求不包括(d\)。
a端立。
b身直。
c肩平。
d腿并。
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。
a穿黑色皮裙。
b裙、鞋、襪不搭配。
c穿白色套裙。
d三截腿。
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(c)。
a不穿著黑色皮裙。
b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。
c襪口不能沒入裙內。
d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和(\a)。
a腋毛不外現。
b不干燥。
c不佩戴繁瑣的首飾。
d以上都不對。
5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d)。
a單位、部門、職務、電話。
b單位、部門、地址、姓名。
c姓名、部門、職務、電話。
d單位、部門、職務、姓名。
6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(\c\)。
a介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。
b介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士。
c介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者。
d介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。
7.握手時(d\)。
a用左手。
b戴著墨鏡。
c使用雙手與異性握手。
d時間不超過三秒。
8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\)。
a先伸手者為地位低者;。
b客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。
c下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;。
d男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(c)。
a先賓后主。
b先尊后卑。
c先男后女。
d先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料。
10.送名片的方式是(\a)。
a雙手或者用右手。
b雙手。
c右手。
d左手。
11.以下做法不正確的是(\a\)。
a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經理，很高興認識您!”
c一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
d一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應(a)行進。
a靠右側單行。
b靠左側單行。
c靠右側并排。
d靠左側并排。
13.一般而言，上樓下樓宜()行進，以()為上，但男女通行時，上下樓宜令()局后(\c)。
a單行、前、男。
b并排、后、男。
c單行、前、女。
d并排、后、女。
14.以下做法錯誤的是(\d)。
a一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。
b一男一女上樓，下樓，女后，男先。
d室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出。
15.公務用車時，上座是:(\a\)。
a后排右座。
b副駕駛座。
c司機后面之座。
d以上都不對。
16.接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現，轎車的上座往往是(d)。
a后排左座。
b后排右座。
c副駕駛座。
d司機后面的座位。
17.對于座次的描述不正確的有(\d)。
a后排高于前排。
b內側高于外側。
c中央高于兩側。
d兩側高于中央。
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\)。
a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上。
b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上。
c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上。
d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：(b)。
a戲院式。
b正方形。
c課桌式。
du型。
20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(\d)。
a先問清對方是誰;。
b先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理;。
c先問對方有什么事;。
d先告訴對方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。
禮儀接待工作總結篇九
辦公室是一個人員云集，體現職場專業(yè)性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業(yè)的企業(yè)文化，體現著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關資料，歡迎閱讀！
打招呼。
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待--座次。
秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
招待--奉茶。
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。
（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
一、儀容儀表。
1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛(wèi)生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。
4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀。
員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。
4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。
三、
1、接訪禮儀：
來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。
需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。
領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的，當日內要報告領導。
2、接電禮儀：
（1）來電時，應在響應5聲內接起。
導及個人。
3、打電話禮儀：
4、泡茶禮儀：
裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
1、真誠合作。
同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦。
同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。
3、公平競爭。
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人。
同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。
禮儀接待工作總結篇十
職場禮儀遠不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場合，任何禮儀細節(jié)都可能成為決定勝敗的關鍵，這絕不是危言聳聽。以下是小編為大家搜集整理提供到的辦公室商務接待禮儀，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！
鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
電梯：電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走。
保持距離：適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區(qū)別。通常認為：
1、2米-。
1、6米為社交距離;0、5米-。
1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于。
3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動為客人開門。
禮儀接待工作總結篇十一
20xx年來，在公司領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我順利地完成了20xx年度的本職工作，也按時完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將20xx年的學習、工作情況總結如下：
1、后勤保障工作：辦公室各辦公設備及宿舍設施問題統(tǒng)計，聯系人員及時維修，保證員工正常辦公。
2、行政采購：日常零星采購工作及辦公用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制定表格、文檔等，同時完成領導交代打印、掃描、復印的文件等；同時對所需保存的資料進行歸檔留存。
4、日常接待工作：協(xié)助領導完成日常接待工作。對在展廳參觀的領導進行拍照記錄，以備后續(xù)宣傳使用。
5、協(xié)助工作：協(xié)助領導做好公司的后勤服務工作及各部門的溝通協(xié)調工作。組織、安排以及搞好公司企業(yè)文化宣傳活動。
6、車輛及油卡管理：對行政用車的調度和行程的監(jiān)督以及里程的匯總和上報，并對駕駛員的出勤、行車安全性、違章進行統(tǒng)計，以確保公司用車安全。對油卡的使用進行及時記錄，保證油卡使用合理，及時申請油卡充值并開票報銷。
7、庫房管理：及時整理庫房以及做好庫房現存物品統(tǒng)計，對物品出入庫做詳細記錄。
在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進的地方：
1、文件存檔工作還不夠完善。改進之處:及時對各個需存檔的文件資料進行歸檔留存，力求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善。
2、在車輛的使用登記工作上不夠細致。改進之處:完善登記流程，每個環(huán)節(jié)都應有記錄，定期檢查各車輛的使用記錄。
3、在專業(yè)技能上還有待提高。我將學習更多的專業(yè)知識，努力提高打字速度，加強書寫和閱讀的能力。
4、業(yè)務能力尚需加強。改進之處：通過更多的歷練提升自己的閱歷，開闊眼界，積極尋求突破，提升自我。
明年工作計劃：
認真做好行政專員一職，嚴格遵循崗位職責，遵守公司規(guī)章制度。做好每周工作計劃，辦公用品的出入庫建立臺賬，車輛的使用登記記錄建立起來，協(xié)助各辦公室完成各項工作。做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問題，調整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事!公司給了我們發(fā)展的平臺，我在這個基礎上通過工作來提升自身能力，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng)!
禮儀接待工作總結篇十二
外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經、調研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：
早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。
辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。
客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果?？傊?，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。
如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。
準備好有關材料。
客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內部口徑。省得客人來后現找現查，或無法表態(tài)，顯得被動。
工作人員禮貌接待。
客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。
在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的安靜。服務完畢應輕輕退出。
送客。
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。
客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯系?！ń哟恢?，請多原諒”等。
禮儀接待工作總結篇十三
儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現。
二、服務員儀容儀表總體要求：
容貌端正，舉止大方;端莊穩(wěn)重，不卑不亢;態(tài)度和藹，待人誠懇;服飾莊重，整潔挺括;打扮得體，淡妝素抹;訓練有素，言行恰當。
三、標準：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領，側不蓋耳;女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。男士胡子刮干凈。
手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無勾絲，無破損。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。
一、禮貌用語：
第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨”說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。
第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。
第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。
第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。
第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”
第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說：“先生(小姐)，請問您點餐了沒有?麻煩您點餐”。
第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”
第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應說“請您先用”。
第十、遇到公司領導，必須主動、熱情打招呼。
二、注意事項：
1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。2、不講諷刺、挖苦的話。3、夸大、失實的話不講。4、崔促、理怨的話不講。5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。
6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。
站臺要求：
1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時能面客提供服務狀態(tài)。
2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。
3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。
4、不準靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場合保持肅靜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。
5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。
行走要求：
1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動。動作敏捷、利落。
2、空手時，要求服務員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3、手上拿東西時，要快步行走，托盤里的東西要按照拖盤原則分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。
4、在工作時間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”
其它注意事項：
1、服務員的舉止應做到：
在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。
2、服務員為客服務時應做到“五要”、“五不要”：
即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;二不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感;三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。
3、服務中遞交物品：
應站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。
語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。
1、禮貌用語的基本要求。
餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：
(1)說話要有尊稱，聲調要平穩(wěn)。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足.應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。
(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮;簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話;明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。
(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。
(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。
(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。
禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。
初次見面：“久仰”
看望別人：“拜訪”
請人勿送：“留步”
請人幫忙：“勞駕”
求給方便：“借光”
請人指導：“請教”
請人指點：“賜教”
贊人見解：“高見”
歸還原物：“奉還”
歡迎購買：“光顧”
老人年齡：“高壽”
客人來到：“光臨”
中途先走：“失陪”
贈送作品：“斧正”
等候客人：“恭候”
求人原諒：“包涵”
麻煩別人：“打擾”
好久不見：“久違”
托人辦事：“拜托”
與人分別：“告辭”
請人解答：“請問”
贈送禮品：“笑納”
表示感謝：“多謝”
稱謂比較。
好的措辭不好的措辭。
我、我們咱們、爺們。
您、您們你、你們。
先生、夫。
人、太太你老頭子、你老婆。
您的`同伴、與您同來的那位先生那個人、跟你一起的那個男的。
女士女的。
老先生老頭兒。
先生太太您二位你門兩口子、兩個人。
是、是的嗷、啊。
我明白了知道了。
可以行啊。
未曾聽說不知道、沒聽說過。
立即請來立即叫來。
問候語：您好!
下午好!
晚上好!
尊敬語：您。
您二位。
諸位。
先生。
女士。
小姐。
小朋友。
您們幾位。
貴客。
貴公司。
前輩。
謙讓語：請稱呼我小李。
免貴，本人姓王。
晚輩(指自己)。
家父/家母。
鄭重語：我先告辭。
拜托諸位!
我一定盡力!
寒暄語：今天的天氣不錯啊!
昨日的新聞您看了沒有?
謙謹語：您覺得是否妥當?
這樣處理問題，您覺得如何?
能否這樣答復?
委婉語：麻煩您幫我一下。
真給您添了不少麻煩。
招待不周的地方敬請包涵。
祝賀語：新年好!
春節(jié)好!
節(jié)日快樂!
步步高升!
恭喜發(fā)財!
萬事勝意!
安慰語：請不要擔心!
請不要難過!
我一定盡力!
應答語：謝謝您!
再次表示感謝!
明天見!
禮儀接待工作總結篇十四
1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的.客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
禮儀接待工作總結篇十五
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時，被新客戶誤認為他是領導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。
結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。
【分析】。
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協(xié)調，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關系”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調、質地上要盡量與客戶和在場領導協(xié)調，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調的服飾。
禮儀接待工作總結篇十六
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
禮儀接待工作總結篇十七
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置商務禮儀之會議接待禮儀。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進的位次。
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時。
一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時。
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
禮儀接待工作總結篇十八
熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責任人辦公室，應先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應提供熱情服務；臨走時，送至辦公室門外。
接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語準確，不得語言粗魯。
有人來訪：“您好，請坐”。
詢問來意：“請問您有什么事（找哪位）？”或“請問有什么事可以幫您？”
了解來意后：“請您談談情況?！?BR> 對方找錯門：“對不起，您找錯了地方?！被颉皩Σ黄?，這是科（股）室，這里沒有這個人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室?！?BR> 對方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯系。謝謝！”。如對方有需要，應提供要找的人的電話。
對方要辦的`事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負責，請直接與部門聯系。”
向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”
使用電話的主要用語：
接電話：“您好？這是單位，請問有什么事可以幫您?！?BR> 來電找人：“好的，請稍等?！?BR> 找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉告？”或者“請您過一會再打來，謝謝！”
對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話?！?BR> 向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務）接電話，謝謝！”
通話完畢“再見！”
通話結束后應稍停后再輕輕掛斷。
禮儀接待工作總結篇十九
非常感謝貴公司對的支持與厚愛，現就月日-月日會議接待具體事宜達成如下協(xié)議：
一.客房。
1.抵離時間：2.入住人數：3.房間類型：4.房間數量：5.房間價格：
6.會議期間除特殊指定房間外將關閉所有房間內的迷你吧和長途電話(保留市話)。
二.會議。
1.時間：2.地點：3.場租：
免費提供：
4.人數：5.場型：6.其他：
三.餐飲。
早餐。
時間：人數：地點：午餐。
時間：
人數：
地點：
標準：元/席(菜單后附，不含酒水)晚餐日期：人數：
地點：標準：
四、其它(交通和旅游、娛樂)。
接待：
旅游。
娛樂。
五：付款方式。
1.敬請貴公司于月日入住前將本次會議的集體消費押金交于。
財務部。2.會議期間所發(fā)生的團體費用，例如房費、餐費、會務費，可先行簽字入總帳，并請?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?BR> 3.本次會議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔保。、
4.貴公司在所發(fā)生的一切費用，包括房費、餐費、會務費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費)，敬請貴公司在月日離店前一次性結清。
5.宴會預訂須知：根據協(xié)議上所注明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數。結帳時，賓館將以確定人數和實際參加人數兩者較多者結帳;若確定人數少于實際參加人數，賓館將按食品費的50%收取相應費用。
六.違約責任。
1.如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經濟損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：
2.賓館將依據合同提供房間數量和車數量及車型，如在48小時內有所變動，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請盡早確定，未盡事宜，請盡快與我們聯系。
公關銷售經理。
代表：
分管經理。
公司：
日期：
禮儀接待工作總結篇二十
領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。
不速之客。遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。
由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業(yè)人素質。(李方)。
服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。
一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間;兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側;三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
在服務行業(yè)里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意：一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。
二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。
三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀。
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路。
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發(fā)放會議通知時應闡明目的。
(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。
禮儀接待工作總結篇一
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調效果差、風機盤管噪音大采取。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。
禮儀接待工作總結篇二
接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
一、認真細致地做好接待前準備。
排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當地參加人員應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
禮儀接待工作總結篇三
以下就是小編為您整理的幾篇有關于接待禮儀模版的文章供大家參考，希望大家喜歡!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務。
2.使用文明用語及專業(yè)服務語言。
3.主動上前接待來客。
4.及時回應來客詢問。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。
第6條 引見規(guī)則
1.把職務低、年齡輕的人介紹給職務高、較年長的。
2.按職務高低依次介紹來客。
3.職務相同時先介紹年長的。
第7條 行路規(guī)則
1.請來客行于自己右側。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關門。
3.處于主陪地位時應并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準確，避免晦澀詞句或不良談話習慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。
第10條 接待客戶時應注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項，應交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國家和民族來客的風俗習慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來客時，接待人員應提前通知對方，并以適當方式致歉。
第14條 對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時，接待人員應感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內接答。
第17條 拿起電話后，應先說“您好，xx有限企業(yè)”，語氣應親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產品規(guī)格型號、核實是否跟誰聯系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關內容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內容。
第18條 接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。
第19條 認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應說“對不起，打斷一下”，必要時應作詳細記錄，并向對方復述一遍。
第20條 電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應禮貌地先向對方說明情況，再詢問對方名名字，記錄相關事項，待同事回來后立即轉告并督促回電。
第21條 轉接電話時，按鍵應短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。
接電話時若辦公區(qū)內人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向對方表示感謝，等對方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應控制在3分鐘以內。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經總經理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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接待工作是指各種組織在公務活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯系、咨詢等輔助管理活動，是秘書機構的一項經常性的事務工作。
接待工作它的基本要素包括，來訪者、來訪意圖、接待者、接待任務及接待方式。
一、總則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條 協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。
辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。
忌讓客人長久等候無人過問。
如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。
未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
一、目的
為規(guī)范公司接待行為禮儀，提高公司整體形象，消除浪費現象，降低公司經營成本，結合公司實際，特制訂本制度。
二、適用范圍
《接待制度》適用于公司所有公務接待的管理。
三、接待原則
公司公務接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。
四、管理職責
公司綜合管理部負責公務接待的統(tǒng)一管理。
五、接待范圍
公司公務接待包括以下幾個方面的內容：
1.公司直接上級領導及有關人員。
2.國外、省內外來公司洽談業(yè)務的有關人員。
3.地方各職能部門領導和有關人員。
六、接待審批程序
1.外單位來公司聯系業(yè)務的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責人書面批準，知會綜合管理部，由綜合管理部總務科安排就餐。
3.大型會議接待須請示公司總經理，批準后方可實施。
七、接待標準
在公司食堂就餐的，按部長餐的標準執(zhí)行。
在公司食堂以外就餐的按以下標準執(zhí)行。
1.總經理/董事長：根據來賓情況，確定接待標準。
2.副總經理：最高接待標準為：300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3.部長：最高接待標準為：200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4.部長級以下人員原則上不安排主持宴請，特殊情況需要超出宴請標準的須事先征得總經理批準，否則超支部分公司不予報銷。
5.外出聯系工作、辦理業(yè)務的人員，需要在外招待客人的應事先提出申請，按批準的標準安排就餐或其他活動。
6.在公司招待所住宿的客人，由公司綜合管理部請示總經理后確定工作餐標準。
7.各級宴請原則上不配香煙，如確需，每桌不得超過2包中華煙。
8.若因工作需要贈送禮品的，總價值5000元以下的需事先征得總經理批準，總價值5000元以上的須事先征得董事長批準。
八、費用報銷
1.副總經理及以上人員安排接待，以現金結算或掛賬;副總經理以下人員安排接待，以現金結算。
綜合管理部代表公司接待的，請示總經理后可以掛賬。
2.以現金支付餐費的實行餐后結算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務招待費報銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理，超過1個月未辦理報銷手續(xù)的視為費用自理。
3.在定點餐廳就餐的實行簽單結算，由接待負責人填制報銷憑證并附《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時，應注明接待事由、對象或單位。
4.在公司食堂就餐的，由接待部門負責人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財務部門結算。
5.餐費超出審批標準的費用自付，特殊情況需報總經理審批。
九、附則
本制度由綜合管理部制定、解釋，自頒布之日起實施。
十、附件
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禮儀接待工作總結篇四
禮儀現在越來越受到重視，接待禮儀是當前的第一步，小編整理了關于接待禮儀的模板，希望對你們有用!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務。
2.使用文明用語及專業(yè)服務語言。
3.主動上前接待來客。
4.及時回應來客詢問。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。
第6條 引見規(guī)則
1.把職務低、年齡輕的`人介紹給職務高、較年長的。
2.按職務高低依次介紹來客。
3.職務相同時先介紹年長的。
第7條 行路規(guī)則
1.請來客行于自己右側。
2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關門。
3.處于主陪地位時應并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準確，避免晦澀詞句或不良談話習慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。
第10條 接待客戶時應注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項，應交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國家和民族來客的風俗習慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來客時，接待人員應提前通知對方，并以適當方式致歉。
第14條 對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。
第15條 臨別時，接待人員應感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。
第3章 接聽電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內接答。
第17條 拿起電話后，應先說“您好，xx有限企業(yè)”，語氣應親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產品規(guī)格型號、核實是否跟誰聯系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關內容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內容。
第18條 接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。
第19條 認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應說“對不起，打斷一下”，必要時應作詳細記錄，并向對方復述一遍。
第20條 電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應禮貌地先向對方說明情況，再詢問對方名名字，記錄相關事項，待同事回來后立即轉告并督促回電。
第21條 轉接電話時，按鍵應短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。
接電話時若辦公區(qū)內人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向對方表示感謝，等對方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應控制在3分鐘以內。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經總經理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
禮儀接待工作總結篇五
回顧這一個學期以來的工作，醫(yī)護禮儀協(xié)會進行了維持社團良性運行的一些工作，總結起來由以下幾點:。
一、積極組建社團主要部門，面向全校09、10級有志向于服務本社團工作的同學招聘社團主要部門負責人，認真完成社團內部重組，保證社團的順利運轉。目前這項工作已經作為這學期的工作重點來抓，從目前的工作情況來看已經接近尾聲，并且能夠得到大多數同學的支持與積極參與，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎。
二、加強建設，本學期社團所有成員對自身嚴格要求，始終把服務人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項校規(guī)、工作準則，團結同學，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，使工作能夠順利開展，有利于往后工作的開展和社團主流意識的建設。
三、著手創(chuàng)新本協(xié)會，擴大本協(xié)會，在同學中的知名度與認可度。積極同老師進行溝通，加強我校醫(yī)護禮儀與社會禮儀相關內容的指導。加強社團成員的自身素養(yǎng)。
有了以上幾點工作經驗，相信社團能夠運行得更加順利。但是，在實踐過程中我們也發(fā)覺我們的工作中存在一些不足，如協(xié)會成員之間的了解不是很深入，缺乏必要的積極性，對協(xié)會工作性質認識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協(xié)會工作的不利造成的。
一、進行社團整體改革，突出協(xié)會特色，擴大協(xié)會的影響力度，讓有志向服務于本協(xié)會地同學能夠得到更好的鍛煉機會。
二、做好內部調整工作，采取理事會制。培養(yǎng)內部人員的原則立場，培養(yǎng)他們的團隊合作精神，增強協(xié)會的凝聚力。
三、做好新會員的納新工作，突破專業(yè)限制，把本協(xié)會推向全校。
四、做好本協(xié)會后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作。
對于工作中取得的成就，我們決不驕傲;對于工作中的不足，我們決不回避。
希望醫(yī)護禮儀協(xié)會在下學期能夠取得更好的成績，改正更多的不足。
禮儀接待工作總結篇六
xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了xxx多人次，xx余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
會務接待是項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二
年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
在日常的工作中，我注重關心每名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
禮儀接待工作總結篇七
??a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。
??c、留意觀察客人車輛有無新損壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。
??1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信。
??2、習慣記住客人愛好和特殊需求。
??3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要??最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
禮儀接待工作總結篇八
1.標準站姿要求不包括(d\)。
a端立。
b身直。
c肩平。
d腿并。
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。
a穿黑色皮裙。
b裙、鞋、襪不搭配。
c穿白色套裙。
d三截腿。
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(c)。
a不穿著黑色皮裙。
b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。
c襪口不能沒入裙內。
d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和(\a)。
a腋毛不外現。
b不干燥。
c不佩戴繁瑣的首飾。
d以上都不對。
5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d)。
a單位、部門、職務、電話。
b單位、部門、地址、姓名。
c姓名、部門、職務、電話。
d單位、部門、職務、姓名。
6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(\c\)。
a介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。
b介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士。
c介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者。
d介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。
7.握手時(d\)。
a用左手。
b戴著墨鏡。
c使用雙手與異性握手。
d時間不超過三秒。
8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\)。
a先伸手者為地位低者;。
b客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。
c下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;。
d男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(c)。
a先賓后主。
b先尊后卑。
c先男后女。
d先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料。
10.送名片的方式是(\a)。
a雙手或者用右手。
b雙手。
c右手。
d左手。
11.以下做法不正確的是(\a\)。
a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經理，很高興認識您!”
c一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
d一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應(a)行進。
a靠右側單行。
b靠左側單行。
c靠右側并排。
d靠左側并排。
13.一般而言，上樓下樓宜()行進，以()為上，但男女通行時，上下樓宜令()局后(\c)。
a單行、前、男。
b并排、后、男。
c單行、前、女。
d并排、后、女。
14.以下做法錯誤的是(\d)。
a一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。
b一男一女上樓，下樓，女后，男先。
d室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出。
15.公務用車時，上座是:(\a\)。
a后排右座。
b副駕駛座。
c司機后面之座。
d以上都不對。
16.接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現，轎車的上座往往是(d)。
a后排左座。
b后排右座。
c副駕駛座。
d司機后面的座位。
17.對于座次的描述不正確的有(\d)。
a后排高于前排。
b內側高于外側。
c中央高于兩側。
d兩側高于中央。
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\)。
a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上。
b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上。
c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上。
d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：(b)。
a戲院式。
b正方形。
c課桌式。
du型。
20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(\d)。
a先問清對方是誰;。
b先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理;。
c先問對方有什么事;。
d先告訴對方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。
禮儀接待工作總結篇九
辦公室是一個人員云集，體現職場專業(yè)性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業(yè)的企業(yè)文化，體現著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關資料，歡迎閱讀！
打招呼。
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待--座次。
秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
招待--奉茶。
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。
（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
一、儀容儀表。
1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛(wèi)生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。
4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀。
員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。
4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。
三、
1、接訪禮儀：
來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。
需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。
領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的，當日內要報告領導。
2、接電禮儀：
（1）來電時，應在響應5聲內接起。
導及個人。
3、打電話禮儀：
4、泡茶禮儀：
裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
1、真誠合作。
同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦。
同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。
3、公平競爭。
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人。
同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。
禮儀接待工作總結篇十
職場禮儀遠不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場合，任何禮儀細節(jié)都可能成為決定勝敗的關鍵，這絕不是危言聳聽。以下是小編為大家搜集整理提供到的辦公室商務接待禮儀，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！
鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
電梯：電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走。
保持距離：適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區(qū)別。通常認為：
1、2米-。
1、6米為社交距離;0、5米-。
1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于。
3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動為客人開門。
禮儀接待工作總結篇十一
20xx年來，在公司領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我順利地完成了20xx年度的本職工作，也按時完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將20xx年的學習、工作情況總結如下：
1、后勤保障工作：辦公室各辦公設備及宿舍設施問題統(tǒng)計，聯系人員及時維修，保證員工正常辦公。
2、行政采購：日常零星采購工作及辦公用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制定表格、文檔等，同時完成領導交代打印、掃描、復印的文件等；同時對所需保存的資料進行歸檔留存。
4、日常接待工作：協(xié)助領導完成日常接待工作。對在展廳參觀的領導進行拍照記錄，以備后續(xù)宣傳使用。
5、協(xié)助工作：協(xié)助領導做好公司的后勤服務工作及各部門的溝通協(xié)調工作。組織、安排以及搞好公司企業(yè)文化宣傳活動。
6、車輛及油卡管理：對行政用車的調度和行程的監(jiān)督以及里程的匯總和上報，并對駕駛員的出勤、行車安全性、違章進行統(tǒng)計，以確保公司用車安全。對油卡的使用進行及時記錄，保證油卡使用合理，及時申請油卡充值并開票報銷。
7、庫房管理：及時整理庫房以及做好庫房現存物品統(tǒng)計，對物品出入庫做詳細記錄。
在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進的地方：
1、文件存檔工作還不夠完善。改進之處:及時對各個需存檔的文件資料進行歸檔留存，力求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善。
2、在車輛的使用登記工作上不夠細致。改進之處:完善登記流程，每個環(huán)節(jié)都應有記錄，定期檢查各車輛的使用記錄。
3、在專業(yè)技能上還有待提高。我將學習更多的專業(yè)知識，努力提高打字速度，加強書寫和閱讀的能力。
4、業(yè)務能力尚需加強。改進之處：通過更多的歷練提升自己的閱歷，開闊眼界，積極尋求突破，提升自我。
明年工作計劃：
認真做好行政專員一職，嚴格遵循崗位職責，遵守公司規(guī)章制度。做好每周工作計劃，辦公用品的出入庫建立臺賬，車輛的使用登記記錄建立起來，協(xié)助各辦公室完成各項工作。做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問題，調整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事!公司給了我們發(fā)展的平臺，我在這個基礎上通過工作來提升自身能力，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng)!
禮儀接待工作總結篇十二
外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經、調研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：
早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。
辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。
客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果?？傊?，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。
如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。
準備好有關材料。
客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內部口徑。省得客人來后現找現查，或無法表態(tài)，顯得被動。
工作人員禮貌接待。
客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。
在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的安靜。服務完畢應輕輕退出。
送客。
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。
客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯系?！ń哟恢?，請多原諒”等。
禮儀接待工作總結篇十三
儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現。
二、服務員儀容儀表總體要求：
容貌端正，舉止大方;端莊穩(wěn)重，不卑不亢;態(tài)度和藹，待人誠懇;服飾莊重，整潔挺括;打扮得體，淡妝素抹;訓練有素，言行恰當。
三、標準：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領，側不蓋耳;女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。男士胡子刮干凈。
手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無勾絲，無破損。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。
一、禮貌用語：
第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨”說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。
第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。
第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。
第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。
第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”
第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說：“先生(小姐)，請問您點餐了沒有?麻煩您點餐”。
第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”
第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應說“請您先用”。
第十、遇到公司領導，必須主動、熱情打招呼。
二、注意事項：
1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。2、不講諷刺、挖苦的話。3、夸大、失實的話不講。4、崔促、理怨的話不講。5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。
6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。
站臺要求：
1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時能面客提供服務狀態(tài)。
2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。
3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。
4、不準靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場合保持肅靜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。
5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。
行走要求：
1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動。動作敏捷、利落。
2、空手時，要求服務員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3、手上拿東西時，要快步行走，托盤里的東西要按照拖盤原則分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。
4、在工作時間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”
其它注意事項：
1、服務員的舉止應做到：
在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。
2、服務員為客服務時應做到“五要”、“五不要”：
即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;二不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感;三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。
3、服務中遞交物品：
應站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。
語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。
1、禮貌用語的基本要求。
餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：
(1)說話要有尊稱，聲調要平穩(wěn)。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足.應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。
(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮;簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話;明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。
(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。
(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。
(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。
禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。
初次見面：“久仰”
看望別人：“拜訪”
請人勿送：“留步”
請人幫忙：“勞駕”
求給方便：“借光”
請人指導：“請教”
請人指點：“賜教”
贊人見解：“高見”
歸還原物：“奉還”
歡迎購買：“光顧”
老人年齡：“高壽”
客人來到：“光臨”
中途先走：“失陪”
贈送作品：“斧正”
等候客人：“恭候”
求人原諒：“包涵”
麻煩別人：“打擾”
好久不見：“久違”
托人辦事：“拜托”
與人分別：“告辭”
請人解答：“請問”
贈送禮品：“笑納”
表示感謝：“多謝”
稱謂比較。
好的措辭不好的措辭。
我、我們咱們、爺們。
您、您們你、你們。
先生、夫。
人、太太你老頭子、你老婆。
您的`同伴、與您同來的那位先生那個人、跟你一起的那個男的。
女士女的。
老先生老頭兒。
先生太太您二位你門兩口子、兩個人。
是、是的嗷、啊。
我明白了知道了。
可以行啊。
未曾聽說不知道、沒聽說過。
立即請來立即叫來。
問候語：您好!
下午好!
晚上好!
尊敬語：您。
您二位。
諸位。
先生。
女士。
小姐。
小朋友。
您們幾位。
貴客。
貴公司。
前輩。
謙讓語：請稱呼我小李。
免貴，本人姓王。
晚輩(指自己)。
家父/家母。
鄭重語：我先告辭。
拜托諸位!
我一定盡力!
寒暄語：今天的天氣不錯啊!
昨日的新聞您看了沒有?
謙謹語：您覺得是否妥當?
這樣處理問題，您覺得如何?
能否這樣答復?
委婉語：麻煩您幫我一下。
真給您添了不少麻煩。
招待不周的地方敬請包涵。
祝賀語：新年好!
春節(jié)好!
節(jié)日快樂!
步步高升!
恭喜發(fā)財!
萬事勝意!
安慰語：請不要擔心!
請不要難過!
我一定盡力!
應答語：謝謝您!
再次表示感謝!
明天見!
禮儀接待工作總結篇十四
1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。
5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的.客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
禮儀接待工作總結篇十五
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時，被新客戶誤認為他是領導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。
結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。
【分析】。
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協(xié)調，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關系”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調、質地上要盡量與客戶和在場領導協(xié)調，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調的服飾。
禮儀接待工作總結篇十六
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
禮儀接待工作總結篇十七
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置商務禮儀之會議接待禮儀。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進的位次。
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時。
一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時。
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
禮儀接待工作總結篇十八
熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責任人辦公室，應先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應提供熱情服務；臨走時，送至辦公室門外。
接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語準確，不得語言粗魯。
有人來訪：“您好，請坐”。
詢問來意：“請問您有什么事（找哪位）？”或“請問有什么事可以幫您？”
了解來意后：“請您談談情況?！?BR> 對方找錯門：“對不起，您找錯了地方?！被颉皩Σ黄?，這是科（股）室，這里沒有這個人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室?！?BR> 對方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯系。謝謝！”。如對方有需要，應提供要找的人的電話。
對方要辦的`事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負責，請直接與部門聯系。”
向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”
使用電話的主要用語：
接電話：“您好？這是單位，請問有什么事可以幫您?！?BR> 來電找人：“好的，請稍等?！?BR> 找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉告？”或者“請您過一會再打來，謝謝！”
對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話?！?BR> 向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務）接電話，謝謝！”
通話完畢“再見！”
通話結束后應稍停后再輕輕掛斷。
禮儀接待工作總結篇十九
非常感謝貴公司對的支持與厚愛，現就月日-月日會議接待具體事宜達成如下協(xié)議：
一.客房。
1.抵離時間：2.入住人數：3.房間類型：4.房間數量：5.房間價格：
6.會議期間除特殊指定房間外將關閉所有房間內的迷你吧和長途電話(保留市話)。
二.會議。
1.時間：2.地點：3.場租：
免費提供：
4.人數：5.場型：6.其他：
三.餐飲。
早餐。
時間：人數：地點：午餐。
時間：
人數：
地點：
標準：元/席(菜單后附，不含酒水)晚餐日期：人數：
地點：標準：
四、其它(交通和旅游、娛樂)。
接待：
旅游。
娛樂。
五：付款方式。
1.敬請貴公司于月日入住前將本次會議的集體消費押金交于。
財務部。2.會議期間所發(fā)生的團體費用，例如房費、餐費、會務費，可先行簽字入總帳，并請?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?BR> 3.本次會議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔保。、
4.貴公司在所發(fā)生的一切費用，包括房費、餐費、會務費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費)，敬請貴公司在月日離店前一次性結清。
5.宴會預訂須知：根據協(xié)議上所注明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數。結帳時，賓館將以確定人數和實際參加人數兩者較多者結帳;若確定人數少于實際參加人數，賓館將按食品費的50%收取相應費用。
六.違約責任。
1.如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經濟損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：
2.賓館將依據合同提供房間數量和車數量及車型，如在48小時內有所變動，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請盡早確定，未盡事宜，請盡快與我們聯系。
公關銷售經理。
代表：
分管經理。
公司：
日期：
禮儀接待工作總結篇二十
領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。
不速之客。遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。
由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業(yè)人素質。(李方)。
服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。
一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間;兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側;三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
在服務行業(yè)里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意：一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。
二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。
三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀。
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路。
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發(fā)放會議通知時應闡明目的。
(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。