當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
服務(wù)員工作心得體會篇一
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
要有自信念：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能關(guān)心人排除各種障礙、克服各種困難，認(rèn)為正確而不懷疑自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細(xì)做事，事業(yè)將會更勝利責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。
這次的兼職給我的體會特別的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向勝利。
服務(wù)員工作心得體會篇二
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，可是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上頭能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的?？墒?，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的`，再告訴上菜的服務(wù)員。
最終做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡單。
半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡單，到最終我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不一樣。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每一天都是提高。
服務(wù)員工作心得體會篇三
服務(wù)員作為餐飲行業(yè)的核心人員，負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。服務(wù)員的工作不僅僅是簡單的點菜、上菜、清理，他們還必須關(guān)注到每個細(xì)節(jié)，為客人提供最好的用餐體驗。服務(wù)員的工作不僅需要一定的技能，還需要必要的心態(tài)和態(tài)度以及責(zé)任心。
第二段：重要的服務(wù)員技能
服務(wù)員需要掌握一定的技能才能勝任工作。這些技能包括：禮貌待人、熟悉菜單、掌握基本的餐廳服務(wù)流程、處理客人的投訴與建議、清潔衛(wèi)生等。其中，最重要的技能就是珍視時間，必須盡快地處理好客人的需求，確保客人滿意的用餐體驗。對于服務(wù)員來說，技能是基礎(chǔ)，必須要得到不斷地練習(xí)和提高。
第三段：服務(wù)員的心態(tài)和態(tài)度
服務(wù)員除了要掌握必要的技能外，常常還需要面對各種各樣性格不同的客人，因此半路出家的服務(wù)員非常容易崩潰或得到極高的壓力。為了保持良好的心態(tài)和態(tài)度，服務(wù)員需要掌握我們應(yīng)該的人際交往技巧，理解每個客人的需要和特點，微笑，聽取客人的建議，并與之親切地交流。只有這樣，服務(wù)員才能放心地迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)。
第四段：服務(wù)員的責(zé)任心和義務(wù)
作為餐飲行業(yè)的重要一員，服務(wù)員必須對客人負(fù)責(zé)，這包括為客人提供質(zhì)量上佳的餐飲服務(wù)、掌握相應(yīng)的做菜技能，提供安全衛(wèi)生的環(huán)境、愉悅友好的服務(wù)和暖心的客人服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)員還有其他的職責(zé)和義務(wù)，例如，維護餐廳環(huán)境干凈整潔，確保廚房食物新鮮安全，不斷接受客人反饋并提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：服務(wù)員的工作心得
能夠成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員并不容易，但是在服務(wù)員崗位上也有許多的機會來學(xué)習(xí)和提高。服務(wù)員需要做的是，不斷地調(diào)整并優(yōu)化自己的工作方式，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并及時改進，保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài)，勇于向上學(xué)而不斷地提升自己的技能，成為一個更好的服務(wù)員。
總結(jié)：
對于服務(wù)員來說，堅守自己的處事原則，承擔(dān)自己的職責(zé)，擁有良好的心態(tài)和態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)問題，是維持餐廳環(huán)境和品質(zhì)的重要任務(wù)。在未來的日子里，服務(wù)員需要不斷提升自己的能力和技術(shù)，讓更多的人門欣賞到你提供的真正意義上的服務(wù)。
服務(wù)員工作心得體會篇四
經(jīng)過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習(xí)，本人經(jīng)過自己理解和同事之間進取的討論，讓我對客服中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識，意識到遵守客服中心“十個不準(zhǔn)”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，經(jīng)過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識得到加強，到達(dá)了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下頭是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會:自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。經(jīng)過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)的”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的'保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行客服中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大職責(zé)。經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足:一是對客服中心各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的資料理解的不夠深刻細(xì)致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改善措施:一是平時應(yīng)加強對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項本事。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。
以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。
服務(wù)員工作心得體會篇五
服務(wù)員是餐廳重要的工作職位之一，他們的工作職責(zé)包括迎接客人、介紹菜品、為客人點餐、送餐上菜、結(jié)算等。作為服務(wù)員，只有用心服務(wù)和積極工作，才能夠吸引更多顧客，提升餐廳的評價，獲得顧客的認(rèn)可和信任。下面是我作為一名服務(wù)員的心得體會。
第二段：認(rèn)真傾聽客人需求
作為服務(wù)員，傾聽客人需求是我們工作的主要任務(wù)之一。客人到餐廳用餐，一定會有各種需求，我們要耐心地傾聽，了解客人的口味和要求，幫助客人選擇適合自己的菜品和飲食方式。在工作中，我發(fā)現(xiàn)只有認(rèn)真傾聽和解決客人的問題，才能夠贏得客人的信任和滿意，提升餐廳服務(wù)質(zhì)量。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗
每一次點餐和送餐，都需要我們提供準(zhǔn)確、細(xì)致的服務(wù)。這就需要我們掌握專業(yè)的技巧和經(jīng)驗。在送餐上菜時，我們要特別注意細(xì)節(jié)，如了解客人是否喜歡冷熱菜分開上菜，是否要加餐刀餐叉、醬料等等。只有通過精細(xì)的服務(wù)，才能夠為客人提供極致的用餐體驗。
第四段：良好的溝通能力
良好的溝通能力是服務(wù)員工作成功的關(guān)鍵。在工作中，我們要與不同的客人進行交流，所用的語言、口氣也應(yīng)該因人而異。只有與客人建立良好的溝通，了解他們的需求和意見，才能夠提供更好的服務(wù)。同時，對于自己團隊內(nèi)部的溝通，更需要說話清晰、明確，表達(dá)出自己的想法和工作計劃，避免出現(xiàn)誤解。
第五段：時刻準(zhǔn)備著為客人提供幫助
作為服務(wù)員，時刻準(zhǔn)備著為客人提供幫助是我們的工作職責(zé)之一。無論客人需要什么幫助，我們都應(yīng)該竭盡全力幫助他們解決問題。比如，客人需要更換位置或者加餐等等，我們都應(yīng)該積極地解決問題。這樣，能夠讓客人感到我們的用心，為餐廳增加更多的回頭客。
總結(jié)：
作為服務(wù)員，我們需要認(rèn)真傾聽客人的需求、注重細(xì)節(jié)、具備良好的溝通能力、積極幫助客人解決問題。這些是我們工作中要時刻銘記的。只有這樣，才能夠帶給客人更好的用餐體驗，提高餐廳的聲譽，為餐廳的未來增添更多的信心。
服務(wù)員工作心得體會篇六
早上，我還在溫暖的床上和周公聊天。“姍姍，你不是為了體驗生活，才同意在月經(jīng)店當(dāng)一天服務(wù)員嗎？昨天跟月經(jīng)說好了今天讓你早點去。為什么過了八點你還在床上，你這個孩子……”媽媽的哭聲打斷了我的夢。
“哦，不！要遲到了！”去店里做事，可是辛辛苦苦拿到了xx的月經(jīng)。我怕自己太年輕做不好，怕自己不懂事，怕自己得罪客人，怕自己把事情搞得更糟。無論如何，有很多理由不同意。最后，她勉強同意，這是學(xué)校老師布置的實際生活作業(yè)。最后我還說：“我看你怎么折騰！”“哼，瞧不起人，我要讓他們知道，我胡珊珊在他們嘴里已經(jīng)不再是小孩子了！”當(dāng)時我就下定決心要做好。但是，你怎么睡著的！平時洗十分鐘，今天能用不到兩分鐘。我媽還在嘮叨，我穿上鞋子跑出了家門。
飯了。吃完早飯就有客人上門了，又開始忙起來了，給客人端茶倒水……忙死了。笨拙的我可出盡了洋相，一會兒把油灑在客人身上，一會兒用茶壺碰到客人的頭上，一會兒又把餐具打翻了……還好客人見我是小孩子，也沒有說什么，不然，我就慘了！姨媽看我這樣毛手毛腳的，就讓我在柜臺記帳，看來我只能記帳了。
忙到兩點鐘，才忙完，吃完中午飯又回去休息，四點半又來上班，中間休息了只不過兩個小時而已，睡覺都不夠，下午來到店里又要忙起來，一忙到就到六點半。過了一會兒，客人又來了，我又要待在柜臺里記賬了。晚上因為要忙一些，我就不記帳了，我還要收拾桌子，傳菜，洗碗……忙得不可開交。記賬的時候每件事我都要問得明明白白才敢寫上去，生怕記錯了。忙著忙著就到了十一點了，客人們也走了，桌子收拾完了，終于可以吃晚飯了。
吃完飯了，回到家里姨媽給了我5元錢，雖然5元錢不是很多，但這是我辛辛苦苦掙的'，當(dāng)了一回服務(wù)員，我知道了，大人錢掙是多么的不容易，我以后一定不會大手大腳的亂花錢了。
服務(wù)員工作心得體會篇七
第一段：介紹工作背景和重要性（200字）
作為一名火車服務(wù)員，我有幸能夠親身體驗為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作。火車服務(wù)員是鐵路運輸中的重要一環(huán)，他們不僅僅是給乘客提供餐飲和衛(wèi)生服務(wù)，更是售票員、導(dǎo)游和安全員的綜合體。在旅途中，乘客最需要的是舒適、安全和周到的服務(wù)，而火車服務(wù)員就是負(fù)責(zé)滿足這些需要的人。
第二段：為乘客提供舒適服務(wù)的方法（300字）
火車服務(wù)員的工作并不容易，而在提供舒適服務(wù)方面，我發(fā)現(xiàn)以下幾點是非常重要的。首先是彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度，始終保持微笑和友善的面容，能夠有效地傳遞出溫暖和關(guān)心；其次是耐心細(xì)致地解答乘客的問題和幫助乘客解決困難，無論是路線查詢還是行李搬運；第三是保持火車車廂的整潔和清潔，為乘客提供一個舒適的環(huán)境；最后是及時地提供食物和飲料，并且注意貨品的新鮮和衛(wèi)生。這些方法和技巧可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，贏得乘客的滿意和返鄉(xiāng)。
第三段：提醒和處理突發(fā)事故的經(jīng)驗（300字）
作為火車服務(wù)員，我們必須時刻保持警惕，防止和處理突發(fā)事件。在列車開行過程中，可能會出現(xiàn)乘客生病、打斗、遺失貴重物品等情況。我們需要及時關(guān)注這些問題，盡力提供幫助。當(dāng)面臨緊急情況時，我們需要保持冷靜，迅速制定應(yīng)對計劃，及時向上級報告以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在處理問題時，我們也要妥善處理矛盾和爭執(zhí)，決不允許暴力事件發(fā)生。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我在處理突發(fā)事件中越來越熟練和果斷。
第四段：反思和改進的重要性（200字）
作為火車服務(wù)員,我深刻認(rèn)識到了反思和改進的重要性。只有通過不斷地反思自己的工作表現(xiàn)，我們才能發(fā)現(xiàn)不足和問題，從而及時改進和提高。通過反思，我們能夠了解乘客的需求和期望，并適時進行調(diào)整和改變。通過改進，我們能夠提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的乘客選擇火車出行。因此，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，與同事和乘客交流經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技巧。
第五段：對火車服務(wù)員工作的價值和意義的思考（200字）
作為一名火車服務(wù)員，我深刻認(rèn)識到自己工作的價值和意義?；疖嚪?wù)員不僅僅是為乘客提供服務(wù)，更是傳遞著文明和友善的力量。通過親身體驗乘客的需求和期望，我們能夠更好地理解他們的心聲和困惑。服務(wù)旅客不僅僅是為了賺取收入，更是提供乘客在長途旅行中的一份溫暖和快樂。因此，我深感自豪和榮幸，能夠為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：火車服務(wù)員工作是一項重要的職業(yè)，為乘客提供舒適、安全和周到的服務(wù)是我們的重要任務(wù)。通過彬彬有禮的態(tài)度，及時解答并幫助乘客解決問題，保持車廂的整潔和清潔，我們能夠贏得乘客的滿意和返鄉(xiāng)。同時，我們也需要時刻保持警惕，防止和處理突發(fā)事件，并且持續(xù)反思和改進自己的工作。通過這些努力，我們能夠提升服務(wù)質(zhì)量，傳遞文明和友善的力量，為乘客提供舒適的旅程。
服務(wù)員工作心得體會篇八
即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的.服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺興旺做出自己的貢獻。
服務(wù)員工作心得體會篇九
第一段：引言（150字）
火車服務(wù)員是為乘客提供服務(wù)的重要角色，我作為一名火車服務(wù)員已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗。在這段時間里，我深刻理解到火車服務(wù)員的工作不僅僅是提供基本的餐飲服務(wù)，更重要的是為乘客創(chuàng)造一個舒適、溫馨的旅程環(huán)境。在這篇文章中，我將分享一些我的工作心得和體會。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)（250字）
作為火車服務(wù)員，最重要的是在提供餐飲服務(wù)的同時，細(xì)致入微地滿足乘客的需求。我發(fā)現(xiàn)，時刻關(guān)注乘客的需要，并在可能的情況下提前滿足他們的要求，能夠讓乘客感到受到了關(guān)心和尊重。有一次，一位乘客特別喜歡喝咖啡，但他的需求在訂單中沒有列明。我主動詢問他是否需要咖啡，雖然需要額外付費，但他對我的細(xì)致關(guān)懷表示贊賞。這個小細(xì)節(jié)讓他對整個旅程有了更好的印象，以至于在他離開時，他感動地握著我的手說了一聲“謝謝”。
第三段：展現(xiàn)親和力和耐心（300字）
火車旅行時間較長，乘客普遍會有各種各樣的需求和問題。作為火車服務(wù)員，我時常需要展現(xiàn)親和力和耐心。每當(dāng)乘客對訂單上的訂餐菜品有疑問時，我總是耐心地解答，幫助他們做出選擇。我還會努力與乘客建立良好的溝通，尤其是對于那些需要特殊照顧的乘客，比如老年人或孩子。有一次，一位老年乘客在解決座位問題時，因為我對他的關(guān)懷和耐心，感動得熱淚盈眶。他告訴我，這是他第一次感受到乘坐火車的舒適，也是他最美好的一次火車旅行經(jīng)歷。
第四段：應(yīng)對突發(fā)情況（250字）
作為火車服務(wù)員， 我們時常會因應(yīng)突發(fā)情況而臨場應(yīng)變。比如突然冒出的煙霧、車廂內(nèi)的亂哄哄的場面等。這時，作為服務(wù)員，我們需要冷靜應(yīng)對，并迅速采取正確的措施。有一次，我親眼目睹了在火車上發(fā)生的一場爭執(zhí)，我立刻介入并以耐心和冷靜的態(tài)度協(xié)助乘客化解紛爭。通過我的及時干預(yù)和有效的應(yīng)對措施，不僅成功地解決了紛爭，還贏得了乘客們的贊許。
第五段：從工作中獲得的成就感（250字）
我的工作中充滿了挑戰(zhàn)，但也給了我許多成就感。當(dāng)乘客在旅行結(jié)束時對我微笑和贊揚，我便感到滿足和開心。我以自己的工作為榮，因為我相信我的服務(wù)可以為乘客的旅行增添美好的回憶。通過這份工作，我不僅提升了自己的溝通和應(yīng)變能力，還收獲了許多乘客的真誠友誼。工作中的辛苦并不重要，重要的是我能從中體會到乘客對我的信任和關(guān)注。
總結(jié)：
作為一名火車服務(wù)員，我深深感受到細(xì)致入微的服務(wù)、展現(xiàn)親和力和耐心、應(yīng)對突發(fā)情況以及從工作中獲得的成就感。這些經(jīng)驗不僅是我個人的心得體會，也是作為火車服務(wù)員的重要責(zé)任。我會繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)技能，為更多乘客提供更好的旅行體驗。
服務(wù)員工作心得體會篇十
來到xx餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是：”親情一個家，貼心為您”。
在這段時間里，作為一名宴會服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。
服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們x領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個好的心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他知道他喝得是健康和享受。
服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山?？腿藭杏X到很有新意（心意），很開心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來；再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究；地方特色；星際酒店好的服務(wù)方法等的。
服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗；要學(xué)會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切；要了解營養(yǎng)學(xué)的知識，滿足客人需求。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。
服務(wù)員工作心得體會篇十一
作為物業(yè)管理行業(yè)中的重要一環(huán)，物業(yè)服務(wù)員承擔(dān)著維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民生活問題等多項任務(wù)。他們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力。物業(yè)服務(wù)員的工作屬于基層工作，但卻承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境的重要責(zé)任。在長時間的工作中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要性和策略
物業(yè)服務(wù)員的第一要務(wù)是維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。居民對小區(qū)整潔有序的環(huán)境有著較高的期望，因此我們需要加強日常清潔工作，定期清理小區(qū)內(nèi)的垃圾并進行分類處理。同時，我們還需要加大對綠化帶的維護力度，及時修剪花草樹木，確保小區(qū)花園景觀的美觀和整潔。此外，我們還要注重灰塵和噪音的控制，定期進行地面地板的清掃和保養(yǎng)，避免給居民的生活帶來不必要的干擾。
第三段：積極回應(yīng)居民需求和解決居民問題
作為物業(yè)服務(wù)員，我們要時刻關(guān)注并積極回應(yīng)居民的需求和問題。無論是居民的報修請求、投訴或是其他問題，我們都要給予及時的解決和回應(yīng)。為了更好地服務(wù)居民，我們每天都會例行巡查居民樓和公共區(qū)域，注意排查潛在的安全隱患，及時進行維修和處理。此外，我們還積極參與小區(qū)活動，傾聽居民的聲音并作出改進，增強居民對我們工作的滿意度。
第四段：加強團隊合作和自我學(xué)習(xí)提升
物業(yè)服務(wù)員的工作通常需要與其他崗位的員工進行密切合作。因此，團隊合作是非常關(guān)鍵的。我們需要通過及時的溝通和協(xié)調(diào)，共同完成小區(qū)的維護和管理工作。此外，物業(yè)管理行業(yè)在不斷發(fā)展變化，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。我們要關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)的變化，了解新的管理理念和技術(shù)，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)主動獲取新知識，不斷提高自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
第五段：總結(jié)物業(yè)服務(wù)員工作的回報和成就感
物業(yè)服務(wù)員是居民和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，是小區(qū)居民生活的守護者。雖然工作不算輕松，但我們的努力和付出得到了回報。當(dāng)看到小區(qū)環(huán)境變得整潔有序，居民生活品質(zhì)得到提升時，我們會感到滿足和成就感。通過與居民的交流和溝通，我們建立起了良好的關(guān)系，居民們也愿意與我們分享生活中的喜怒哀樂。這些都是物業(yè)服務(wù)員工作中得來的寶貴財富。
總結(jié)：
物業(yè)服務(wù)員工作是一項需要較強責(zé)任和耐心的基層工作。通過維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民問題、加強團隊合作和自我學(xué)習(xí)提升，我們可以更好地履行我們的職責(zé)和責(zé)任，并獲得成就感和回報。
服務(wù)員工作心得體會篇十二
20__年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0__年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年；20__年也是我們____社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20__年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)，深入開展文明服務(wù)的一年。
一、思想方面的總結(jié)
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系__，樹立“__利益至上”的思想，牢記“__第一，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨，為__提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為__×社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二、行動方面的總結(jié)
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是__×聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__×聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)員工作心得體會篇十三
在別人介紹下，我來到了一個餐廳做服務(wù)員。我以前從來沒有接觸過服務(wù)行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類工作。在經(jīng)過一段時間的工作后，我也有了一些感悟。
任何一個行業(yè)的工作，想要做好，就需要花費許多的時間和精力去學(xué)習(xí)，需要我們做到專心。只有專心，從能夠把一件事情做好。我以前認(rèn)為服務(wù)員的工作很簡潔，就是端茶倒水、點菜、整理桌子，很簡單就學(xué)會了，不需要一點技巧。但是真正開頭做了之后，我發(fā)覺，會做的確很簡單，但做好卻很難。
其實做服務(wù)員也需要技巧，假如想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務(wù)，比如在顧客進店的時候第一時間打招呼，對顧客說歡迎光臨，不要讓顧客覺得自己被忽視了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會讓顧客坐在那里干等。遞東西的'時候要雙手遞，不要單手遞，會顯得不禮貌。在點單的時候，可以先詢問顧客的人數(shù)、口味，按需求給顧客推舉菜品，盡量不要消失菜不符合口味的狀況。在用餐途中，假如發(fā)覺顧客的水杯空了，可以詢問顧客要不要添水。假如顧客有什么需求，盡量滿意。
整理桌子也需要仔細(xì)。要把桌子整理的很潔凈，特殊是一些衛(wèi)生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思索一下，假如你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，確定會覺得這家飯店的衛(wèi)生不潔凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細(xì)致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時候，順便把凳子也擦一下，有的時候凳子上會撒一些湯汁。
服務(wù)員最忙的時候就是飯點的時候，這是大家都知道的事情。忙的時候，確定會簡單消失錯誤，這是許多人都避開不了的。但是假如想成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員，這樣的錯誤是不能消失的。越是忙亂的時候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要過于慌亂，有的時候，越怕出錯就越簡單出錯。也需要肯定的閱歷的累積，要在發(fā)生事情的時候馬上想出解決方案，快速解決。
有些看似簡潔的工作實際上不簡潔，就算再簡潔的工作，要想把它做好，都需要付出時間和精力，最重要的還是要專心。假如不專心，就算付出再多的時間和精力，都是在做無用功。
服務(wù)員工作心得體會篇十四
回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。以下是服務(wù)員自我工作總結(jié)，歡迎閱讀。
時間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、2_-_年傳菜全年離職人數(shù)23人，_年傳菜全年離職人數(shù)4人， 2_-_年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
4、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
6、利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。
7、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，!
作為五星級酒店的服務(wù)生，在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。 下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。
首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。
在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項收費情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。
服務(wù)員工作心得體會篇十五
這周實生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實過的崗位：行車值班員（后文簡稱“行值”）、客運值班員（后文簡稱“客值”）、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗體會就顯得十分寶貴。這一周的實當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情景和各崗位的工作情景。
按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情景時按照相關(guān)的程序能立刻做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情景發(fā)生的時候相對較簡便，可是他們身上的擔(dān)子和職責(zé)卻一點兒也不簡便，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須立刻做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實--客值。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的`票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時能夠臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要十分的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情景下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的職責(zé)。并且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情景，且在進出票亭后要隨時使門堅持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位十分辛苦，因為他是地鐵運營應(yīng)對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑應(yīng)對乘客，幫乘客兌換零錢并幫忙乘客解決一些疑問。我也一向在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。
最終的兩天，我跟崗學(xué)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫忙乘客，回答乘客的詢問，異常注意幫忙老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)現(xiàn)能夠人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫忙。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實職責(zé)重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情景，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫忙乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。
同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫忙乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時經(jīng)過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情景時能夠立刻做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自我。讓自我更上一層樓。
服務(wù)員工作心得體會篇一
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
要有自信念：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能關(guān)心人排除各種障礙、克服各種困難，認(rèn)為正確而不懷疑自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細(xì)做事，事業(yè)將會更勝利責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。
這次的兼職給我的體會特別的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向勝利。
服務(wù)員工作心得體會篇二
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，可是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上頭能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的?？墒?，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的`，再告訴上菜的服務(wù)員。
最終做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡單。
半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡單，到最終我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不一樣。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每一天都是提高。
服務(wù)員工作心得體會篇三
服務(wù)員作為餐飲行業(yè)的核心人員，負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。服務(wù)員的工作不僅僅是簡單的點菜、上菜、清理，他們還必須關(guān)注到每個細(xì)節(jié)，為客人提供最好的用餐體驗。服務(wù)員的工作不僅需要一定的技能，還需要必要的心態(tài)和態(tài)度以及責(zé)任心。
第二段：重要的服務(wù)員技能
服務(wù)員需要掌握一定的技能才能勝任工作。這些技能包括：禮貌待人、熟悉菜單、掌握基本的餐廳服務(wù)流程、處理客人的投訴與建議、清潔衛(wèi)生等。其中，最重要的技能就是珍視時間，必須盡快地處理好客人的需求，確保客人滿意的用餐體驗。對于服務(wù)員來說，技能是基礎(chǔ)，必須要得到不斷地練習(xí)和提高。
第三段：服務(wù)員的心態(tài)和態(tài)度
服務(wù)員除了要掌握必要的技能外，常常還需要面對各種各樣性格不同的客人，因此半路出家的服務(wù)員非常容易崩潰或得到極高的壓力。為了保持良好的心態(tài)和態(tài)度，服務(wù)員需要掌握我們應(yīng)該的人際交往技巧，理解每個客人的需要和特點，微笑，聽取客人的建議，并與之親切地交流。只有這樣，服務(wù)員才能放心地迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)。
第四段：服務(wù)員的責(zé)任心和義務(wù)
作為餐飲行業(yè)的重要一員，服務(wù)員必須對客人負(fù)責(zé)，這包括為客人提供質(zhì)量上佳的餐飲服務(wù)、掌握相應(yīng)的做菜技能，提供安全衛(wèi)生的環(huán)境、愉悅友好的服務(wù)和暖心的客人服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)員還有其他的職責(zé)和義務(wù)，例如，維護餐廳環(huán)境干凈整潔，確保廚房食物新鮮安全，不斷接受客人反饋并提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：服務(wù)員的工作心得
能夠成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員并不容易，但是在服務(wù)員崗位上也有許多的機會來學(xué)習(xí)和提高。服務(wù)員需要做的是，不斷地調(diào)整并優(yōu)化自己的工作方式，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并及時改進，保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài)，勇于向上學(xué)而不斷地提升自己的技能，成為一個更好的服務(wù)員。
總結(jié)：
對于服務(wù)員來說，堅守自己的處事原則，承擔(dān)自己的職責(zé)，擁有良好的心態(tài)和態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)問題，是維持餐廳環(huán)境和品質(zhì)的重要任務(wù)。在未來的日子里，服務(wù)員需要不斷提升自己的能力和技術(shù)，讓更多的人門欣賞到你提供的真正意義上的服務(wù)。
服務(wù)員工作心得體會篇四
經(jīng)過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習(xí)，本人經(jīng)過自己理解和同事之間進取的討論，讓我對客服中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識，意識到遵守客服中心“十個不準(zhǔn)”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，經(jīng)過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識得到加強，到達(dá)了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下頭是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會:自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。經(jīng)過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)的”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的'保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行客服中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大職責(zé)。經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足:一是對客服中心各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的資料理解的不夠深刻細(xì)致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改善措施:一是平時應(yīng)加強對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項本事。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。
以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。
服務(wù)員工作心得體會篇五
服務(wù)員是餐廳重要的工作職位之一，他們的工作職責(zé)包括迎接客人、介紹菜品、為客人點餐、送餐上菜、結(jié)算等。作為服務(wù)員，只有用心服務(wù)和積極工作，才能夠吸引更多顧客，提升餐廳的評價，獲得顧客的認(rèn)可和信任。下面是我作為一名服務(wù)員的心得體會。
第二段：認(rèn)真傾聽客人需求
作為服務(wù)員，傾聽客人需求是我們工作的主要任務(wù)之一。客人到餐廳用餐，一定會有各種需求，我們要耐心地傾聽，了解客人的口味和要求，幫助客人選擇適合自己的菜品和飲食方式。在工作中，我發(fā)現(xiàn)只有認(rèn)真傾聽和解決客人的問題，才能夠贏得客人的信任和滿意，提升餐廳服務(wù)質(zhì)量。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗
每一次點餐和送餐，都需要我們提供準(zhǔn)確、細(xì)致的服務(wù)。這就需要我們掌握專業(yè)的技巧和經(jīng)驗。在送餐上菜時，我們要特別注意細(xì)節(jié)，如了解客人是否喜歡冷熱菜分開上菜，是否要加餐刀餐叉、醬料等等。只有通過精細(xì)的服務(wù)，才能夠為客人提供極致的用餐體驗。
第四段：良好的溝通能力
良好的溝通能力是服務(wù)員工作成功的關(guān)鍵。在工作中，我們要與不同的客人進行交流，所用的語言、口氣也應(yīng)該因人而異。只有與客人建立良好的溝通，了解他們的需求和意見，才能夠提供更好的服務(wù)。同時，對于自己團隊內(nèi)部的溝通，更需要說話清晰、明確，表達(dá)出自己的想法和工作計劃，避免出現(xiàn)誤解。
第五段：時刻準(zhǔn)備著為客人提供幫助
作為服務(wù)員，時刻準(zhǔn)備著為客人提供幫助是我們的工作職責(zé)之一。無論客人需要什么幫助，我們都應(yīng)該竭盡全力幫助他們解決問題。比如，客人需要更換位置或者加餐等等，我們都應(yīng)該積極地解決問題。這樣，能夠讓客人感到我們的用心，為餐廳增加更多的回頭客。
總結(jié)：
作為服務(wù)員，我們需要認(rèn)真傾聽客人的需求、注重細(xì)節(jié)、具備良好的溝通能力、積極幫助客人解決問題。這些是我們工作中要時刻銘記的。只有這樣，才能夠帶給客人更好的用餐體驗，提高餐廳的聲譽，為餐廳的未來增添更多的信心。
服務(wù)員工作心得體會篇六
早上，我還在溫暖的床上和周公聊天。“姍姍，你不是為了體驗生活，才同意在月經(jīng)店當(dāng)一天服務(wù)員嗎？昨天跟月經(jīng)說好了今天讓你早點去。為什么過了八點你還在床上，你這個孩子……”媽媽的哭聲打斷了我的夢。
“哦，不！要遲到了！”去店里做事，可是辛辛苦苦拿到了xx的月經(jīng)。我怕自己太年輕做不好，怕自己不懂事，怕自己得罪客人，怕自己把事情搞得更糟。無論如何，有很多理由不同意。最后，她勉強同意，這是學(xué)校老師布置的實際生活作業(yè)。最后我還說：“我看你怎么折騰！”“哼，瞧不起人，我要讓他們知道，我胡珊珊在他們嘴里已經(jīng)不再是小孩子了！”當(dāng)時我就下定決心要做好。但是，你怎么睡著的！平時洗十分鐘，今天能用不到兩分鐘。我媽還在嘮叨，我穿上鞋子跑出了家門。
飯了。吃完早飯就有客人上門了，又開始忙起來了，給客人端茶倒水……忙死了。笨拙的我可出盡了洋相，一會兒把油灑在客人身上，一會兒用茶壺碰到客人的頭上，一會兒又把餐具打翻了……還好客人見我是小孩子，也沒有說什么，不然，我就慘了！姨媽看我這樣毛手毛腳的，就讓我在柜臺記帳，看來我只能記帳了。
忙到兩點鐘，才忙完，吃完中午飯又回去休息，四點半又來上班，中間休息了只不過兩個小時而已，睡覺都不夠，下午來到店里又要忙起來，一忙到就到六點半。過了一會兒，客人又來了，我又要待在柜臺里記賬了。晚上因為要忙一些，我就不記帳了，我還要收拾桌子，傳菜，洗碗……忙得不可開交。記賬的時候每件事我都要問得明明白白才敢寫上去，生怕記錯了。忙著忙著就到了十一點了，客人們也走了，桌子收拾完了，終于可以吃晚飯了。
吃完飯了，回到家里姨媽給了我5元錢，雖然5元錢不是很多，但這是我辛辛苦苦掙的'，當(dāng)了一回服務(wù)員，我知道了，大人錢掙是多么的不容易，我以后一定不會大手大腳的亂花錢了。
服務(wù)員工作心得體會篇七
第一段：介紹工作背景和重要性（200字）
作為一名火車服務(wù)員，我有幸能夠親身體驗為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作。火車服務(wù)員是鐵路運輸中的重要一環(huán)，他們不僅僅是給乘客提供餐飲和衛(wèi)生服務(wù)，更是售票員、導(dǎo)游和安全員的綜合體。在旅途中，乘客最需要的是舒適、安全和周到的服務(wù)，而火車服務(wù)員就是負(fù)責(zé)滿足這些需要的人。
第二段：為乘客提供舒適服務(wù)的方法（300字）
火車服務(wù)員的工作并不容易，而在提供舒適服務(wù)方面，我發(fā)現(xiàn)以下幾點是非常重要的。首先是彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度，始終保持微笑和友善的面容，能夠有效地傳遞出溫暖和關(guān)心；其次是耐心細(xì)致地解答乘客的問題和幫助乘客解決困難，無論是路線查詢還是行李搬運；第三是保持火車車廂的整潔和清潔，為乘客提供一個舒適的環(huán)境；最后是及時地提供食物和飲料，并且注意貨品的新鮮和衛(wèi)生。這些方法和技巧可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，贏得乘客的滿意和返鄉(xiāng)。
第三段：提醒和處理突發(fā)事故的經(jīng)驗（300字）
作為火車服務(wù)員，我們必須時刻保持警惕，防止和處理突發(fā)事件。在列車開行過程中，可能會出現(xiàn)乘客生病、打斗、遺失貴重物品等情況。我們需要及時關(guān)注這些問題，盡力提供幫助。當(dāng)面臨緊急情況時，我們需要保持冷靜，迅速制定應(yīng)對計劃，及時向上級報告以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在處理問題時，我們也要妥善處理矛盾和爭執(zhí)，決不允許暴力事件發(fā)生。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我在處理突發(fā)事件中越來越熟練和果斷。
第四段：反思和改進的重要性（200字）
作為火車服務(wù)員,我深刻認(rèn)識到了反思和改進的重要性。只有通過不斷地反思自己的工作表現(xiàn)，我們才能發(fā)現(xiàn)不足和問題，從而及時改進和提高。通過反思，我們能夠了解乘客的需求和期望，并適時進行調(diào)整和改變。通過改進，我們能夠提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的乘客選擇火車出行。因此，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，與同事和乘客交流經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技巧。
第五段：對火車服務(wù)員工作的價值和意義的思考（200字）
作為一名火車服務(wù)員，我深刻認(rèn)識到自己工作的價值和意義?；疖嚪?wù)員不僅僅是為乘客提供服務(wù)，更是傳遞著文明和友善的力量。通過親身體驗乘客的需求和期望，我們能夠更好地理解他們的心聲和困惑。服務(wù)旅客不僅僅是為了賺取收入，更是提供乘客在長途旅行中的一份溫暖和快樂。因此，我深感自豪和榮幸，能夠為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：火車服務(wù)員工作是一項重要的職業(yè)，為乘客提供舒適、安全和周到的服務(wù)是我們的重要任務(wù)。通過彬彬有禮的態(tài)度，及時解答并幫助乘客解決問題，保持車廂的整潔和清潔，我們能夠贏得乘客的滿意和返鄉(xiāng)。同時，我們也需要時刻保持警惕，防止和處理突發(fā)事件，并且持續(xù)反思和改進自己的工作。通過這些努力，我們能夠提升服務(wù)質(zhì)量，傳遞文明和友善的力量，為乘客提供舒適的旅程。
服務(wù)員工作心得體會篇八
即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的.服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺興旺做出自己的貢獻。
服務(wù)員工作心得體會篇九
第一段：引言（150字）
火車服務(wù)員是為乘客提供服務(wù)的重要角色，我作為一名火車服務(wù)員已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗。在這段時間里，我深刻理解到火車服務(wù)員的工作不僅僅是提供基本的餐飲服務(wù)，更重要的是為乘客創(chuàng)造一個舒適、溫馨的旅程環(huán)境。在這篇文章中，我將分享一些我的工作心得和體會。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)（250字）
作為火車服務(wù)員，最重要的是在提供餐飲服務(wù)的同時，細(xì)致入微地滿足乘客的需求。我發(fā)現(xiàn)，時刻關(guān)注乘客的需要，并在可能的情況下提前滿足他們的要求，能夠讓乘客感到受到了關(guān)心和尊重。有一次，一位乘客特別喜歡喝咖啡，但他的需求在訂單中沒有列明。我主動詢問他是否需要咖啡，雖然需要額外付費，但他對我的細(xì)致關(guān)懷表示贊賞。這個小細(xì)節(jié)讓他對整個旅程有了更好的印象，以至于在他離開時，他感動地握著我的手說了一聲“謝謝”。
第三段：展現(xiàn)親和力和耐心（300字）
火車旅行時間較長，乘客普遍會有各種各樣的需求和問題。作為火車服務(wù)員，我時常需要展現(xiàn)親和力和耐心。每當(dāng)乘客對訂單上的訂餐菜品有疑問時，我總是耐心地解答，幫助他們做出選擇。我還會努力與乘客建立良好的溝通，尤其是對于那些需要特殊照顧的乘客，比如老年人或孩子。有一次，一位老年乘客在解決座位問題時，因為我對他的關(guān)懷和耐心，感動得熱淚盈眶。他告訴我，這是他第一次感受到乘坐火車的舒適，也是他最美好的一次火車旅行經(jīng)歷。
第四段：應(yīng)對突發(fā)情況（250字）
作為火車服務(wù)員， 我們時常會因應(yīng)突發(fā)情況而臨場應(yīng)變。比如突然冒出的煙霧、車廂內(nèi)的亂哄哄的場面等。這時，作為服務(wù)員，我們需要冷靜應(yīng)對，并迅速采取正確的措施。有一次，我親眼目睹了在火車上發(fā)生的一場爭執(zhí)，我立刻介入并以耐心和冷靜的態(tài)度協(xié)助乘客化解紛爭。通過我的及時干預(yù)和有效的應(yīng)對措施，不僅成功地解決了紛爭，還贏得了乘客們的贊許。
第五段：從工作中獲得的成就感（250字）
我的工作中充滿了挑戰(zhàn)，但也給了我許多成就感。當(dāng)乘客在旅行結(jié)束時對我微笑和贊揚，我便感到滿足和開心。我以自己的工作為榮，因為我相信我的服務(wù)可以為乘客的旅行增添美好的回憶。通過這份工作，我不僅提升了自己的溝通和應(yīng)變能力，還收獲了許多乘客的真誠友誼。工作中的辛苦并不重要，重要的是我能從中體會到乘客對我的信任和關(guān)注。
總結(jié)：
作為一名火車服務(wù)員，我深深感受到細(xì)致入微的服務(wù)、展現(xiàn)親和力和耐心、應(yīng)對突發(fā)情況以及從工作中獲得的成就感。這些經(jīng)驗不僅是我個人的心得體會，也是作為火車服務(wù)員的重要責(zé)任。我會繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)技能，為更多乘客提供更好的旅行體驗。
服務(wù)員工作心得體會篇十
來到xx餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是：”親情一個家，貼心為您”。
在這段時間里，作為一名宴會服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。
服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們x領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個好的心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他知道他喝得是健康和享受。
服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山?？腿藭杏X到很有新意（心意），很開心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來；再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究；地方特色；星際酒店好的服務(wù)方法等的。
服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗；要學(xué)會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切；要了解營養(yǎng)學(xué)的知識，滿足客人需求。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。
服務(wù)員工作心得體會篇十一
作為物業(yè)管理行業(yè)中的重要一環(huán)，物業(yè)服務(wù)員承擔(dān)著維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民生活問題等多項任務(wù)。他們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力。物業(yè)服務(wù)員的工作屬于基層工作，但卻承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境的重要責(zé)任。在長時間的工作中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要性和策略
物業(yè)服務(wù)員的第一要務(wù)是維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。居民對小區(qū)整潔有序的環(huán)境有著較高的期望，因此我們需要加強日常清潔工作，定期清理小區(qū)內(nèi)的垃圾并進行分類處理。同時，我們還需要加大對綠化帶的維護力度，及時修剪花草樹木，確保小區(qū)花園景觀的美觀和整潔。此外，我們還要注重灰塵和噪音的控制，定期進行地面地板的清掃和保養(yǎng)，避免給居民的生活帶來不必要的干擾。
第三段：積極回應(yīng)居民需求和解決居民問題
作為物業(yè)服務(wù)員，我們要時刻關(guān)注并積極回應(yīng)居民的需求和問題。無論是居民的報修請求、投訴或是其他問題，我們都要給予及時的解決和回應(yīng)。為了更好地服務(wù)居民，我們每天都會例行巡查居民樓和公共區(qū)域，注意排查潛在的安全隱患，及時進行維修和處理。此外，我們還積極參與小區(qū)活動，傾聽居民的聲音并作出改進，增強居民對我們工作的滿意度。
第四段：加強團隊合作和自我學(xué)習(xí)提升
物業(yè)服務(wù)員的工作通常需要與其他崗位的員工進行密切合作。因此，團隊合作是非常關(guān)鍵的。我們需要通過及時的溝通和協(xié)調(diào)，共同完成小區(qū)的維護和管理工作。此外，物業(yè)管理行業(yè)在不斷發(fā)展變化，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。我們要關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)的變化，了解新的管理理念和技術(shù)，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)主動獲取新知識，不斷提高自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
第五段：總結(jié)物業(yè)服務(wù)員工作的回報和成就感
物業(yè)服務(wù)員是居民和物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，是小區(qū)居民生活的守護者。雖然工作不算輕松，但我們的努力和付出得到了回報。當(dāng)看到小區(qū)環(huán)境變得整潔有序，居民生活品質(zhì)得到提升時，我們會感到滿足和成就感。通過與居民的交流和溝通，我們建立起了良好的關(guān)系，居民們也愿意與我們分享生活中的喜怒哀樂。這些都是物業(yè)服務(wù)員工作中得來的寶貴財富。
總結(jié)：
物業(yè)服務(wù)員工作是一項需要較強責(zé)任和耐心的基層工作。通過維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民問題、加強團隊合作和自我學(xué)習(xí)提升，我們可以更好地履行我們的職責(zé)和責(zé)任，并獲得成就感和回報。
服務(wù)員工作心得體會篇十二
20__年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0__年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年；20__年也是我們____社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20__年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)，深入開展文明服務(wù)的一年。
一、思想方面的總結(jié)
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系__，樹立“__利益至上”的思想，牢記“__第一，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨，為__提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為__×社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二、行動方面的總結(jié)
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是__×聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__×聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)員工作心得體會篇十三
在別人介紹下，我來到了一個餐廳做服務(wù)員。我以前從來沒有接觸過服務(wù)行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類工作。在經(jīng)過一段時間的工作后，我也有了一些感悟。
任何一個行業(yè)的工作，想要做好，就需要花費許多的時間和精力去學(xué)習(xí)，需要我們做到專心。只有專心，從能夠把一件事情做好。我以前認(rèn)為服務(wù)員的工作很簡潔，就是端茶倒水、點菜、整理桌子，很簡單就學(xué)會了，不需要一點技巧。但是真正開頭做了之后，我發(fā)覺，會做的確很簡單，但做好卻很難。
其實做服務(wù)員也需要技巧，假如想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務(wù)，比如在顧客進店的時候第一時間打招呼，對顧客說歡迎光臨，不要讓顧客覺得自己被忽視了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會讓顧客坐在那里干等。遞東西的'時候要雙手遞，不要單手遞，會顯得不禮貌。在點單的時候，可以先詢問顧客的人數(shù)、口味，按需求給顧客推舉菜品，盡量不要消失菜不符合口味的狀況。在用餐途中，假如發(fā)覺顧客的水杯空了，可以詢問顧客要不要添水。假如顧客有什么需求，盡量滿意。
整理桌子也需要仔細(xì)。要把桌子整理的很潔凈，特殊是一些衛(wèi)生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思索一下，假如你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，確定會覺得這家飯店的衛(wèi)生不潔凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細(xì)致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時候，順便把凳子也擦一下，有的時候凳子上會撒一些湯汁。
服務(wù)員最忙的時候就是飯點的時候，這是大家都知道的事情。忙的時候，確定會簡單消失錯誤，這是許多人都避開不了的。但是假如想成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員，這樣的錯誤是不能消失的。越是忙亂的時候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要過于慌亂，有的時候，越怕出錯就越簡單出錯。也需要肯定的閱歷的累積，要在發(fā)生事情的時候馬上想出解決方案，快速解決。
有些看似簡潔的工作實際上不簡潔，就算再簡潔的工作，要想把它做好，都需要付出時間和精力，最重要的還是要專心。假如不專心，就算付出再多的時間和精力，都是在做無用功。
服務(wù)員工作心得體會篇十四
回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。以下是服務(wù)員自我工作總結(jié)，歡迎閱讀。
時間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、2_-_年傳菜全年離職人數(shù)23人，_年傳菜全年離職人數(shù)4人， 2_-_年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
4、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
6、利用休息時間進行計算機培訓(xùn)。
7、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，!
作為五星級酒店的服務(wù)生，在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。 下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。
首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。
在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項收費情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。
服務(wù)員工作心得體會篇十五
這周實生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實過的崗位：行車值班員（后文簡稱“行值”）、客運值班員（后文簡稱“客值”）、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗體會就顯得十分寶貴。這一周的實當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情景和各崗位的工作情景。
按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情景時按照相關(guān)的程序能立刻做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情景發(fā)生的時候相對較簡便，可是他們身上的擔(dān)子和職責(zé)卻一點兒也不簡便，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須立刻做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實--客值。客值的主要職責(zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的`票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時能夠臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要十分的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情景下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的職責(zé)。并且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情景，且在進出票亭后要隨時使門堅持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位十分辛苦，因為他是地鐵運營應(yīng)對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑應(yīng)對乘客，幫乘客兌換零錢并幫忙乘客解決一些疑問。我也一向在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。
最終的兩天，我跟崗學(xué)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫忙乘客，回答乘客的詢問，異常注意幫忙老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)現(xiàn)能夠人員時匯報車控室，必要時請求警務(wù)人員或其他同事幫忙。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實職責(zé)重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情景，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫忙乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。
同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)幫忙乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時經(jīng)過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情景時能夠立刻做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自我。讓自我更上一層樓。