方案是指為解決某個問題或達到某個目標(biāo)而擬定的具體步驟和方法。制定方案時要考慮到各種限制和資源的利用。下面是一些成功的方案制定案例，我們可以從中借鑒經(jīng)驗。
客戶服務(wù)提升方案篇一
各分團委、直屬團總支，各級學(xué)生組織（社團）：
今年3月5日是第54個“學(xué)習(xí)雷鋒紀念日”，也是第18個“中國青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、持久化，校團委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動。具體通知如下：
一、活動主題。
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻勇?lián)?dāng)。
二、組織單位。
主辦：共青團xx大學(xué)委員會。
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會。
三、活動時間。
201x年3月。
四、活動內(nèi)容。
（一）啟動儀式暨“公益行動日”集中活動。
校團委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動儀式暨“公益行動日”集中活動，活動形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團）集中展示志愿服務(wù)項目，全校團員青年組隊或以個人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動。具體活動內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動。
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動，為師生及來訪者提供切實有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動、愛心捐贈等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
3月5日-3月31日，校團委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會”發(fā)起“我為雷鋒精神點贊”主題線上互動活動（具體活動內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
五、工作要求。
1.高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認識學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動的重要意義，精心設(shè)計適合實際情況的活動方案，切實加強工作指導(dǎo)，形成推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的整體合力。
2.完善機制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的`工作機制，充分發(fā)揮并調(diào)動廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運用新媒體平臺開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動，主動邀請各級社會新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報道本單位開展的學(xué)雷鋒活動。要加大對活動中涌現(xiàn)出的先進典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明。
1.各單位請于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動總結(jié)”命名。各分團委、直屬團總支的該項工作將納入基層團委年度工作考核。
2.活動結(jié)束后，校團委將根據(jù)活動情況表彰10個先進集體，并在新媒體平臺上進行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
聯(lián)系人：張xx。
聯(lián)系電話：xx。
特此通知。
共青團xx大學(xué)委員會。
客戶服務(wù)提升方案篇二
為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則。
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。3、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進行。
三、方法步驟。
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：
1、宣傳動員。
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。
2、報名登記。
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。
3、組建隊伍。
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊。
4、開展服務(wù)。
黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”;分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容。
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù)。
五、相關(guān)要求。
1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
客戶服務(wù)提升方案篇三
一、基本事項：
時間：每周周五晚7:00——9:30（單周）7:30——10:00（雙周）。
地點：xxxxxxxxx。
聯(lián)系方式：xxxxxxxxxxxx。
讀書會qq群號：xxxxxxxxxxx（一群）xxxxxxxxxxxx（二群）。
二、流程宗旨：
三、主持人：
要求：
1、講普通話，口齒流利，吐字清晰，熟悉本周所要討論讀書的范圍，對討論內(nèi)容有自己獨立的見解。
2、熟悉活動流程，適當(dāng)時候提醒發(fā)言者注意發(fā)言時間；維持活動秩序，確保發(fā)言人發(fā)言不受影響，比如插話、打斷。
3、主持人需要按照固定流程、話語格式主持活動，容許適量改變。
4、雙周活動結(jié)束時收集并記錄本次活動遺留下來的問題，保存到下周活動前交給老師解答。
主持人自由發(fā)言時間;第一輪大家發(fā)言過后主持人上臺發(fā)表觀點；第二輪主持人在每個討論環(huán)節(jié)征求全體意見時可以發(fā)言；如果有人對主持人第一輪發(fā)表的觀點進行補充、修正，雙方可以進行一個環(huán)節(jié)的討論。
四、活動流程:。
1、單周時間：首先由老師解答雙周讀書會討論遺留下來的問題之后主持人主持活動；雙周時間：由主持人陳述討論的范圍、注意事項并開始第一輪發(fā)言。
2、第一輪主持人上臺發(fā)表意見結(jié)束即第一輪發(fā)言結(jié)束。第二輪討論舉手發(fā)言討論，自由爭取。（特別是讀書會新成員，如果第一輪發(fā)言沒有很好準(zhǔn)備，本輪在聽了大家發(fā)言后可以積極舉手表達自己的見解。）。
3、討論環(huán)節(jié)：
1.如果b對a在第一輪發(fā)言中的某個觀點持不同見解，請舉手向主持人申請發(fā)言。
發(fā)言過后，由主持人詢問a同學(xué)是否為自己的觀點再進行表述、補充或者修正。
3.需要的話，請在三分鐘內(nèi)向主持人表達清楚，并如前繼續(xù)下去；沒有的話，宣布沒有。
b同學(xué)討論結(jié)束后，有不同觀點的同學(xué)舉手示意進行補充修正，之后老師進行問題的延伸，之后每位同學(xué)可以就這個問題向老師請教。（其他各種情況聽從主持人安排）。
4、第三輪：單周請老師解答討論后依然存在的疑問，雙周由主持人統(tǒng)一記錄問題；主持人鼓勵讀書會成員自薦為下周主持人；讀書會成員討論劃定下周讀書會討論范圍，原則上和老師進度保持一致。
五、發(fā)言注意事項：
第一輪發(fā)言注意事項:。
1、按照坐序從第一排從左到右、從前到后依次上臺發(fā)言。自行決定是否帶發(fā)言稿，表達形式不限，一切以清晰表達觀點為最終目的。
2、普通話，咬字清晰，語速適中，報出姓名、系別，時間控制在3—5分鐘。
3、發(fā)言人發(fā)言過程中不得中途打斷。如果你對a同學(xué)的觀點持不同見解，認為需要補充、修正，請記下a同學(xué)的`名字、觀點，利用第一輪和第二輪的時間間隙，尋找素材，認真思考，組織語言，為第二輪討論做準(zhǔn)備。
第二輪討論注意事項:。
1、普通話，咬字清晰，語速適中，時間控制3分鐘以內(nèi)。發(fā)言人發(fā)言過程中不得中途打斷。
2、表達形式不限，一切以清晰表達觀點為目的。
六、老師參與形式：
單周活動開始時，老師解答完雙周遺留的問題；
第一輪發(fā)言時，某位同學(xué)發(fā)言結(jié)束后可以進行適當(dāng)補充延伸；
第二輪發(fā)言時，當(dāng)主持人詢問全體意見時，具有第一優(yōu)先發(fā)言權(quán)；
第三輪時解答讀書會成員討論遺留的問題，并作活動總體上的補充。
客戶服務(wù)提升方案篇四
3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”**周年紀念日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，積極參與創(chuàng)建省級文明縣和德育教育特色學(xué)校的活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，校德育處、團總支擬定如下活動方案，望各處室、班組積極配合。
一、活動時間：3月—6月。
二、活動主題：弘揚雷鋒精神，爭做文明學(xué)生。
三、活動內(nèi)容。
1、深入開展學(xué)雷鋒團隊主題教育。校團總支分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。各中隊開展“三個一”主題教育，即課前講一個雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲——《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進人物的高尚情操。各團支部開展“三個一”主題教育，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。
2、積極開展環(huán)保志愿服務(wù)活動。發(fā)動學(xué)生環(huán)保志愿者，在校園內(nèi)外開展清掃衛(wèi)生無死角等活動，讓學(xué)生在學(xué)雷鋒活動的同時，體驗勞動的快樂。
3、將學(xué)雷鋒與綠色環(huán)保、美化校園相結(jié)合，結(jié)合植樹節(jié)，沿續(xù)開展“領(lǐng)養(yǎng)樹”活動。
4、開展敬老“陽光行動”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，為了提高中學(xué)生的敬老愛老意識，培養(yǎng)中學(xué)生的勞動能力，學(xué)校發(fā)動帶領(lǐng)一批學(xué)生志愿者走進社區(qū)、走進敬老院，開展敬老“陽光行動”。
四、總結(jié)表彰。
發(fā)動學(xué)生小記者，結(jié)合身邊發(fā)生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學(xué)網(wǎng)、**中學(xué)公眾號、**中學(xué)報和《**清音》校刊，廣泛開展宣傳、表彰活動。并由各中隊、支部推薦上報，評選出“涼中最美小雷鋒”若干名。
客戶服務(wù)提升方案篇五
全市各單位：
根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作深入開展，全市繼續(xù)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月系列活動?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、總體要求。
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀念日等重要時間節(jié)點，結(jié)合各地各部門實際情況，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面，不斷推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，讓社會主義核心價值觀扎根人心、落地開花，為建設(shè)幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動安排。
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學(xué)雷鋒等主題，開展了送溫暖獻愛心、送春聯(lián)、化進基層學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動、義務(wù)植樹活動等。為促進志愿服務(wù)活動常態(tài)化，下一步活動安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務(wù)活動，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動最美、青年志愿服務(wù)系列活動，彰顯勞動者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關(guān)愛留守兒童、流浪兒童、愛心護考等志愿服務(wù)活動，營造全社會關(guān)心關(guān)愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務(wù)、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動，黨員示范引領(lǐng)，專業(yè)志愿者為放假學(xué)生、一線農(nóng)民工等提供服務(wù)。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務(wù)，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實踐家風(fēng)家教、弘揚傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務(wù)活動。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉(xiāng)愛單位愛學(xué)校志愿服務(wù)、關(guān)愛空巢老人、扶貧濟困等志愿服務(wù)活動。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務(wù)。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務(wù)典型展示宣傳、各類志愿服務(wù)實踐活動，形成爭當(dāng)志愿者的熱潮。
三、有關(guān)要求。
做好20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動，要從以下四個方面把握。
一是把握時間節(jié)點開展活動。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀念日等，安排相應(yīng)主題志愿服務(wù)活動，舉辦相關(guān)啟動儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務(wù)。
二是把握務(wù)實融合設(shè)計項目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點群體，注重就近就便，務(wù)求有力有效，設(shè)計能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務(wù)項目；遵循事事可為、時時可為、處處可為原則，讓志愿服務(wù)活動和項目成為各單位工作和創(chuàng)建活動的重要載體，實現(xiàn)相互融合、相互促進。
三是把握志愿力量示范引領(lǐng)。黨員團員帶頭，積極參與志愿服務(wù)，下基層、進社區(qū)，做宣講、做奉獻，爭當(dāng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊伍、出計劃，結(jié)對幫扶、實實在在，爭當(dāng)核心價值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應(yīng)、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務(wù)公益組織，爭當(dāng)好人安徽的先進楷模。
四是把握規(guī)范要求對標(biāo)執(zhí)行。主題月系列活動中，志愿者招募注冊、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎激勵等方面要按規(guī)范進行操作。主題月系列活動將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測評，活動信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當(dāng)月8日前或主題日前天報到市明辦志愿服務(wù)科（見附），事后要及時在本地本部門明網(wǎng)等媒體進行展示，并上報xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
客戶服務(wù)提升方案篇六
根據(jù)xx地稅局關(guān)于2010年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務(wù)過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時解決問題，強化事后監(jiān)督。
二0一一年二月二十二日。
客戶服務(wù)提升方案篇七
為進一步落實總部、分公司融資融券相關(guān)文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務(wù)力度，增強營業(yè)部的客戶服務(wù)水平，加強與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規(guī)服務(wù)客戶，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本方案。
客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務(wù)和監(jiān)管部門要求，主動與客戶進行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統(tǒng)計分析等。
1、回訪方式。
（1）通過電話方式回訪的，應(yīng)通過客戶管理系統(tǒng)進行，要認真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。
（2）通過現(xiàn)場、走訪方式回訪時，要認真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點。
（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內(nèi)，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發(fā)記錄。
回訪時，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復(fù)后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄。
2、回訪內(nèi)容：
（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進行首次客戶回訪。回訪內(nèi)容包括：核對客戶基本情況、財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受能力是否與申請材料一致。此項有融資融券崗專人負責(zé)。
（2）日?；卦L：每一個月至少進行一次客戶回訪，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)風(fēng)險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度征求客戶意見。
（3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析。回訪人應(yīng)做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實可行的改進措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時書面上報經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部或融資融券部，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備。
融資融券業(yè)務(wù)投資者后續(xù)教育工作以保護投資者為出發(fā)點，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟實力及風(fēng)險承受能力與融資融券業(yè)務(wù)的匹配程度，引導(dǎo)投資者樹立“知曉風(fēng)險、理性投資”的觀念。
包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學(xué)校、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動，與客戶進行現(xiàn)場互動交流，向客戶宣傳業(yè)務(wù)知識，提示業(yè)務(wù)風(fēng)險。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務(wù)最新變動、政策變化等最新動態(tài)。市場、熱點分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)變動由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關(guān)法律法規(guī)、常見問題解答等相關(guān)宣傳資料，免費供客戶參考學(xué)習(xí)。
對于具備業(yè)務(wù)資格但尚未開展業(yè)務(wù)的客戶，每月也舉辦以業(yè)務(wù)流程介紹和風(fēng)險解讀為重點的業(yè)務(wù)推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務(wù)的各種疑問，提高客戶融資融券業(yè)務(wù)的熟悉程度，增強客戶的風(fēng)險意識。
客戶融資融券業(yè)務(wù)服務(wù)實行員工跟蹤負責(zé)制，基礎(chǔ)客戶服務(wù)由客服部、營運部負責(zé)，后續(xù)業(yè)務(wù)開展的親情化服務(wù)由拓展員工負責(zé)。
（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關(guān)系，盤中與客戶進行及時交流和溝通。
（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險偏好和收益預(yù)期，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并對客戶的投資過程進行全程跟蹤、反饋。來保證服務(wù)的質(zhì)量。
（3）郵箱：每天發(fā)送相關(guān)股票的研究報告、投資參考。
（4）手機號：單獨建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶。
（5）為客戶定制自動發(fā)送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。
（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細資料、特性，并在特征屬性中做記錄。
（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度。
定期跟蹤客戶重點持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時搜集個股研究分析報告等相關(guān)資料，做充分研究了解后，與客戶進行交流溝通。
（8）開通融易匯。
通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務(wù)下，及時得到相關(guān)個股的資訊信息。
客戶服務(wù)提升方案篇八
啟明星服務(wù)社是學(xué)院最具影響力的第一大社團。社團至成立以來，始終銘記全心全意為學(xué)院學(xué)生服務(wù)的原則，秉承并發(fā)揚團結(jié)忍耐創(chuàng)新的精神。提高當(dāng)前大學(xué)生的核心競爭力，為成員的美好明天啟明導(dǎo)航。
二、活動概述。
1、活動名稱：啟明星服務(wù)社納新活動。
2、活動時間：20_年x月x日。
3、活動地點：學(xué)院正門。
4、參與對象：大一新生。
5、組辦單位：啟明星服務(wù)社(模擬公司)。
6、策劃人：
三、活動主題。
新學(xué)年，學(xué)院遷址新校區(qū)，迎來新的發(fā)展。啟明星服務(wù)社也即將迎來蓬勃發(fā)展的好勢頭。為繼承并發(fā)揚服務(wù)學(xué)生理念，提高更多大學(xué)生的核心競爭力，我社各部門將遵守社團納新原則，為社團注入一股新的血液。
四、活動流程。
1、活動前五天，各部部長將本部職能介紹交給社長。
2、活動前三天，宣傳部完成四張宣傳海報交于常務(wù)部，在學(xué)院餐廳等地張貼。
3、活動前一天，宣傳部完成三個板報，分別是社團簡介，各部門職能介紹，及社團領(lǐng)導(dǎo)班子名單。秘書處印好新生登記表和部長納新考核表。
4、活動前當(dāng)晚，社團開準(zhǔn)備工作會議，各部門明確工作任務(wù)，積極做好準(zhǔn)備。
5、納新當(dāng)日，社團各部積極展開工作，熱情耐心地向新生介紹說明，展示我社風(fēng)采。
6、納新結(jié)束，各部門分工，認真收拾現(xiàn)場。
五、活動分工。
1、宣傳部：將所制作海報按時張貼，在活動中將三個板報展出。
2、秘書處：活動現(xiàn)場做好各部門考勤工作，制作考勤表。并認真登記新成員。
3、企劃部：印制并發(fā)企劃書。布置氣球，桌面。
4、常務(wù)部：準(zhǔn)備好桌椅，搭建遮篷。
客戶服務(wù)提升方案篇九
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區(qū)域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節(jié)。
3、活動準(zhǔn)備：
跳蚤市場——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊旗、團旗的準(zhǔn)備以及場地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護人員、活動現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實到通訊組。
3月5日是全國第**個“學(xué)雷鋒紀念日”，為進一步在全社會傳承弘揚雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實推進全縣志愿服務(wù)行動，團縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo),全面貫徹落實縣委十三屆六次全會和全縣經(jīng)濟工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團員青年、少先隊員和志愿者扎實開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻。
二、活動時間。
即日起至3月底。
三、活動主題。
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會關(guān)注、群眾關(guān)心的重點領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動。
四、活動內(nèi)容。
各級團組織、少先隊組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實際，以集中統(tǒng)一示范行動和分散行動相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團員青年、少先隊員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動。
(一)縣直機關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團委：主要開展四個主題活動，由各級團委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動。組織團員青年和志愿服務(wù)分隊深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻計獻策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動。圍繞農(nóng)村留守兒童實際需求，設(shè)計開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護教育、愛心捐贈、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團組織和志愿服務(wù)隊要以扶老助殘、社會治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年爭先”行動。在3月下旬發(fā)動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動、景區(qū)環(huán)境保護等服務(wù)活動。
(二)**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動和各志愿服務(wù)分隊自主活動相結(jié)合。
1、集中活動。
由**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動。(活動內(nèi)容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)。
2、各志愿者協(xié)會自主活動。
結(jié)合各志愿者協(xié)會的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動內(nèi)容，根據(jù)全縣活動主題，在活動月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會實踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團組織、少先隊組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團日活動、少先隊主題隊日活動?？梢越M織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。
3、組織學(xué)雷鋒社會實踐活動。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動。
五、活動要求。
1、提高認識，統(tǒng)一思想。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務(wù)組織要充分認識開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點，同時也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團參與精神文明建設(shè)，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務(wù)必抓實抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務(wù)組織要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團組織、少先隊組織和全體志愿者的主動性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會公益服務(wù)為重點，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團組織在實踐中育人的優(yōu)勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴大活動的社會覆蓋面和影響力。
六、其他事項。
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團縣委，再由團縣委聯(lián)系縣電視臺記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團組織、少先隊組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進行集中宣傳報道。同時要及時總結(jié)活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
客戶服務(wù)提升方案篇十
為進一步弘揚雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)共青團**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題：認真實踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間：
三、活動地點：
聯(lián)系人：
四、活動組織及參加人員:。
策劃者:。
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內(nèi)容：
(一)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進社區(qū)活動。
開展鄰里守望志愿服務(wù)活動，與悅城居委會、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動，為社區(qū)居民搭建相識到相知再到相助的平臺，通過學(xué)校少先隊大隊部的優(yōu)勢來發(fā)動社區(qū)內(nèi)的少先隊員主動展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動參與，從而增進鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進社區(qū)主動參與文娛體育活動，強身健體，快樂成長。以游戲為契機弘揚“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實驗學(xué)校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——跳蚤市場進社區(qū)活動。
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對浪費，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費”的宣傳者、實踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進行價格登記，然后在**區(qū)實驗學(xué)校團員教師志愿者和義工服務(wù)隊的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——明德講堂、交通引導(dǎo)進社區(qū)活動。
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評比等活動，主動發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項活動需要悅城居委會領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)保”“交通引導(dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)。
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
客戶服務(wù)提升方案篇十一
1、開展“學(xué)雷鋒”主題團日活動：
3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個團支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學(xué)雷鋒行”等形式多樣的主題團日活動，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。
2、推動我院團員青年注冊成為志愿者：
學(xué)院各支部廣泛動員每一位青年學(xué)生注冊成為志愿者，旨在團結(jié)凝聚我院廣大團員青年，引導(dǎo)團員青年認同志愿服務(wù)理念。
3、開展“三月春風(fēng)處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務(wù)活動：
3月21日下午15:00，學(xué)院團總支學(xué)生會圍繞“三月春風(fēng)處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動，旨在激勵青年學(xué)子們積極投身于志愿服務(wù)活動，踐行雷鋒精神。
4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會”：
為大力弘揚雷鋒精神，激勵我院青年學(xué)子爭做向上向善好青年，學(xué)院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會”，涌現(xiàn)出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學(xué)雷鋒故事。
5、做好宣傳報道工作：
我院在開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月系列活動中，積極運用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的宣傳方式，宣傳報道活動信息和活動情況，努力掀起志愿服務(wù)的熱潮，營造了良好的活動氛圍。
客戶服務(wù)提升方案篇十二
白血病是一種造血組織的惡性腫瘤，其特征為體內(nèi)各組織和器官白細胞浸潤，白血病細胞有質(zhì)和量的異常，臨床上出現(xiàn)不同程度的貧血、出血、發(fā)熱及肝、脾、淋巴結(jié)腫大。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，白血病已成“可治之癥”，并且療效良好。但是，高達數(shù)十萬元的醫(yī)療費用，讓許多貧困家庭難以承擔(dān)。通過宿松義工組織的募捐活動，讓大家了解白血病知識，共同關(guān)注白血病患者，給予他們力所能及的幫助。
2、推介義工精神。
“義工”就是指任何志愿貢獻個人的時間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報酬的情況下，從事社會公益與社會服務(wù)事業(yè)，為改進社會和推動社會進步而提供服務(wù)的公民。宿松義工20xx年成立后，秉承“扶貧濟困，關(guān)注弱勢，服務(wù)社會，傳承文明”為宗旨，倡導(dǎo)“參與、互助、奉獻、進步”的精神，傳播“助人自助”，“與人玫瑰，手留余香”的理念，有計劃有目的地開展了各種有意義的公益活動，取得了一定的成效。為進一步擴大了義工的影響，動員更多愛心人士加入宿松義工，必須要進一步推介宿松義工和義工精神。
愛心一元捐，救助白血病。
我縣3位白血病患者，其中農(nóng)民白血病患者、教師白血病患者、學(xué)生白血病患者各1名。
2、本次募捐活動公平透明，邀請縣民政局等單位領(lǐng)導(dǎo)全程參與監(jiān)督，募捐所得款將及時在媒體上公開，并合理分配到此次確定的捐助對象。
3、為弱勢群體提供力所能及的服務(wù)是我們永恒不變的宗旨。
人民路步行街口（都樂福廣場對面）。
15--20人。
1、活動臨時機構(gòu)建立。
領(lǐng)隊：具體負責(zé)本次活動，特別是活動現(xiàn)場的執(zhí)行工作。建議從各秘書長或理事選（1人）。
外聯(lián)：負責(zé)場地、合作單位、上級有關(guān)單位審批等聯(lián)系工作，本次活動特別邀請民政局等有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督，建議由凱子和草原負責(zé)；（2人）。
策劃：負責(zé)活動具體設(shè)計，宣傳、文案工作，建議由草原和臨江對望負責(zé)；（2人）。
安保：活動安保計劃的制定，活動進行時現(xiàn)場秩序維護，建議由綜合管理部負責(zé)；（4人）。
財務(wù)：負責(zé)活動進行時的資金的登記和管理，建議蛙及財務(wù)部負責(zé)（4人）。
2、活動前準(zhǔn)備工作：
（1）場地布置及相關(guān)設(shè)備。包括桌椅、橫幅安裝、展板設(shè)立、音箱、募捐箱、防曬雨棚等準(zhǔn)備工作建議由綜合管理部統(tǒng)一安排。
（2）宣傳材料準(zhǔn)備建議由宣傳策劃部負責(zé)，文藝部配合。
現(xiàn)場播音材料制作：由秀兒負責(zé)；
現(xiàn)場主持：建議由文藝部負責(zé)；
現(xiàn)場簽到：由臨江對望負責(zé)。
以上資料及協(xié)會原有的宣傳小折頁、義工申請表等由綜合管理部負責(zé)帶到活動現(xiàn)場。
3、活動當(dāng)天安排。
（2）8:30活動正式開始，宣傳和募捐相結(jié)合，向過往行人發(fā)放宣傳資料并向他們講解本次募捐對象、募捐目的以及募捐所得款的用途。義工協(xié)會向凡捐款數(shù)額達500元的捐款人頒發(fā)證書。所有捐款人員可在簽字簿上留言。
（4）現(xiàn)場捐款的保護及款項清理。由秘書處及財務(wù)部負責(zé)；
（5）活動后物品的整理，由綜合管理部負責(zé)。
客戶服務(wù)提升方案篇十三
工作。
一、成立專項提升工作領(lǐng)導(dǎo)組組長：副組長：成員：
專項工作領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)營部，具體負責(zé)專項提升活動的開展。
二、活動范圍公司所有部門。
三、活動時間7月-9月。
四、開展專項提升活動計劃分解及實施步驟。
1、提升基礎(chǔ)管理分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、經(jīng)營管理部、綜合辦。
改進措施:進一步完善管控體系。理順公司各部門事權(quán)劃分，在職能管理上，強化戰(zhàn)略管。
理、風(fēng)險控制、運營協(xié)調(diào)及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計劃，確定績效目標(biāo)，實施業(yè)績考核。在風(fēng)險控制上，注重財務(wù)、運營及政策風(fēng)險控制。在運營協(xié)調(diào)上，注重對資金協(xié)調(diào)、市場協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)，解決協(xié)同性的問題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財務(wù)、資金、信息、服務(wù)等作用，實現(xiàn)公司有效運轉(zhuǎn)，提高辦公效率。在公司機構(gòu)設(shè)置上，加強戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理職能。對部門職責(zé)進行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責(zé)不明的現(xiàn)象。以利潤、成本、質(zhì)量、責(zé)任為控制核心。進一步強化精細化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業(yè)務(wù)進行優(yōu)化配置，在采購、銷售、設(shè)備維修等3個方面實現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺，降低運營管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
進一步強化責(zé)任制考核。認真貫徹執(zhí)行。
集團公司各項管理規(guī)定，不斷完善考核機制，加強月度、季度、年度考核工作，落實責(zé)任，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確保各項任務(wù)的落實。
2、增加后備資源分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)部。改進措施：
考慮到公司服務(wù)年限短，煤炭資源即將枯竭的實際情況，生產(chǎn)技術(shù)部積極制定合理的采掘計劃、優(yōu)化生產(chǎn)方案，盡可能的延長礦井服務(wù)年限，并請集團公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
3、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：人力資源部、職工培訓(xùn)部。改進措施：堅持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質(zhì)人才改進、人員培訓(xùn)等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，提高崗位適配能力，進一步適應(yīng)并支撐企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
1、安全基礎(chǔ)管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：安監(jiān)部、職工培訓(xùn)部、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、通防部、機電部。
改進措施：
完善安全管理制度體系建設(shè)。進一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場隱患排查制度，安全專項資金投入制度，安全責(zé)任考核制度，安全責(zé)任追究制度。推進安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。繼續(xù)高起點、高標(biāo)準(zhǔn)地推進安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實各級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任制，積極推進安全達標(biāo)。注重從物的管理向提高人員素質(zhì)、規(guī)范操作行為轉(zhuǎn)變，注重從形象達標(biāo)向動態(tài)達標(biāo)轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
備的巷道及工作面進行停產(chǎn)整頓。強化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災(zāi)。同時，加強頂板、機電運輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場安全監(jiān)督力度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實整改，確保實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。
強化職工安全教育培訓(xùn)。全面推進“三大規(guī)程”學(xué)習(xí)，進一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產(chǎn)。加強職工安全教育培訓(xùn)。完善企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警機制，加強應(yīng)急救援物資中心庫的建設(shè)，強化企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制和演練。
2、煤質(zhì)管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：采掘區(qū)隊、生產(chǎn)技術(shù)管理部、銷售部。改進措施：
嚴格現(xiàn)場管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運各個環(huán)節(jié)管理，加強煤質(zhì)監(jiān)測，最大限度地提高煤質(zhì)。合理組織生產(chǎn)。針對煤層地質(zhì)變化，合理配采，保證煤質(zhì)相對穩(wěn)定，降低地質(zhì)條件帶來的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質(zhì)計價，可以采取劣質(zhì)煤實施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質(zhì)糾紛，實現(xiàn)供需雙贏。加強煤質(zhì)考核。強化煤質(zhì)管理，大力倡導(dǎo)噸煤效益的煤質(zhì)管理理念，形成齊抓共管的煤質(zhì)保證體系。
3、成本控制提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、人力資源部、經(jīng)營管理部、行政部、綜合部、物資供應(yīng)部改進措施：
成本責(zé)任體系落實，堅持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點和難點緊抓不放，詳細分析成本構(gòu)成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任體系，強化關(guān)鍵指標(biāo)考核，考核結(jié)果直接與績效工資掛鉤。
強化預(yù)算和計劃管理。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執(zhí)行、控制、驗收、結(jié)果全過程，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。維護計劃的嚴肅性，對未完成計劃指標(biāo)的部門、隊組要督促其迎頭趕上，著力提高計劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務(wù)部門加強考核，考核結(jié)果與相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績掛鉤。
時調(diào)整物資進貨量和儲備量。嚴格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實際情況，我們將嚴格遵照集團公司關(guān)于加強人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計分析和預(yù)警機制。合理調(diào)整獎勵標(biāo)準(zhǔn)及范圍，進一步規(guī)范各類福利補貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本、投資管理為重點的經(jīng)營管理?？s小核算單位，進一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個細小環(huán)節(jié)都要有指標(biāo)、有責(zé)任、有考核，節(jié)獎超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
4、完善煤炭銷售管理體系計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：銷售部。改進措施：
密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運用靈活的市場定價機制，適時調(diào)整煤炭營銷策略，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提高銷售效益。
推進地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點用戶建立長期合作關(guān)系，提高地銷煤炭市場競爭力，達到增收增效目的。
5、人力資源管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
和員工的工作積極性。強化對各級管理人員績效指標(biāo)的考核，形成以“以績效論成敗、以業(yè)績評優(yōu)劣”的評價理念。
6、外包隊伍管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)管理部、基本建設(shè)部。改進措施：
加強外包隊伍管理。對外包隊伍資質(zhì)、各種管理人員配置以及管理水平進行嚴格把關(guān)和監(jiān)督。強化對現(xiàn)場工人工資發(fā)放和獎懲的監(jiān)督，加強外包隊伍班組建設(shè)，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊伍人員整體素質(zhì)。加快自有專業(yè)化隊伍建設(shè)。適度加快自有專業(yè)化隊伍建設(shè)，尤其是加強特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
公司年度人力資源管理工作考核內(nèi)容中。
7、黨建工作質(zhì)量提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：黨委辦公室、紀檢部、團委、群監(jiān)站。
改進措施：
展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強黨管安全工作。切實加強黨對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須按照總攬全局、協(xié)調(diào)各方的原則，各支部和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立以人為本的觀念，關(guān)注安全，關(guān)愛生命，進一步認識做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，使“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護經(jīng)濟社會發(fā)展大局，維護黨的執(zhí)政地位的高度，以對黨、對企業(yè)高度負責(zé)的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從制度上、管理上采取有效措施加強監(jiān)督，堅持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細抓實抓好。
五、專項提升工作要求加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各單位、各部門要進一步提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，按照專項提升工作。
1.各部門要加強與公司相關(guān)部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作的同時，積極推進本部門個性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作。
2.相關(guān)部門要就公司3個發(fā)展瓶頸和7個管理短板的專項提升工作進行細化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實可行的部門管理提升方案。
客戶服務(wù)提升方案篇十四
對市場的提升工作是一項持續(xù)、復(fù)雜、系統(tǒng)性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷商銷售的規(guī)范、正常與不斷增長，才能為某五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見到實效：
1、促使經(jīng)銷商將xx五金作為經(jīng)營的核心
2、對專賣方法進行管理
專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵；然后根據(jù)產(chǎn)品特色，根據(jù)xx五金與競爭對手的區(qū)別，根據(jù)品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專賣店管理手冊》進行規(guī)范。商務(wù)人員要具有一定的培訓(xùn)能力與引導(dǎo)能力，否則別人為什么要聽你的？商務(wù)人員領(lǐng)悟到專賣店所要求的專業(yè)化銷售技巧后，才能準(zhǔn)確引導(dǎo)區(qū)域?qū)Ｙu的銷售行為。
3、對專賣形象進行管理
4、對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應(yīng)著眼于對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法；我們經(jīng)銷商的主要優(yōu)勢；當(dāng)?shù)厥褂脁x產(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認知與接受。通過與經(jīng)銷商的溝通，通過對品牌在當(dāng)?shù)厥袌鰷?zhǔn)確切入點的判斷，通過與當(dāng)?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標(biāo)，并得到經(jīng)銷商的認同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷商以更大經(jīng)營信心的工作方向。這一點必然是與經(jīng)銷商本身的長處相結(jié)合才能確定的。
5、要求經(jīng)銷商進行適當(dāng)投入
明確了區(qū)域市場怎么操作才能見到實效，每一階段怎么劃分，怎么規(guī)劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經(jīng)銷商進行適當(dāng)投入。在最初經(jīng)銷商的投入主要是人員方面。地級經(jīng)銷商包括對業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營人員的投入。另外重要的就是長期經(jīng)營，穩(wěn)步推進重要的客情關(guān)系的問題。在很多情況下，經(jīng)銷商可能比我們的商務(wù)人員還要專業(yè)高明，如果是這樣，我們應(yīng)積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設(shè)計會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導(dǎo)經(jīng)銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會有準(zhǔn)確的回報。在這方面商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷商如何讓做大做強的例子，正確引導(dǎo)xx五金的經(jīng)銷商以長久、出色經(jīng)營xx為其本職工作。
6、協(xié)助進行裝飾公司與裝修隊的業(yè)務(wù)拓展
如果已經(jīng)確認在當(dāng)?shù)劁N售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來就應(yīng)協(xié)助經(jīng)銷商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對裝飾公司選擇xx五金產(chǎn)品的折扣點、供貨方式、貨款結(jié)算等進行設(shè)計。不同份量的裝飾公司當(dāng)然需要不同的政策，但價格體系不能突破。
確定經(jīng)銷商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應(yīng)當(dāng)協(xié)助地級經(jīng)銷商開發(fā)幾個大的裝飾公司。商務(wù)人員應(yīng)界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發(fā)裝飾公司上。在開發(fā)的最初階段，規(guī)模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個長期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員的相應(yīng)能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當(dāng)然公司會配備必要的培訓(xùn)資料。
除了裝飾公司外，裝修隊也是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個銷售途徑。
7、協(xié)助進行木工群體的拓展
8、協(xié)助進行促銷推廣活動
9、督導(dǎo)縣級經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營邦派產(chǎn)品
10、適當(dāng)關(guān)注建材賣場銷售
在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當(dāng)?shù)亟ú氖袌龆加心男┪褰鹌髽I(yè)產(chǎn)品進駐，銷售量如何？怎樣結(jié)款？價格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定xx產(chǎn)品進駐銷售量如何？銷售量形成的基礎(chǔ)在哪里？需要了解當(dāng)?shù)厥欠裼腥绨侔簿?、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀中心家居廣場等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場形成良好的專賣體系
鼓勵、引導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商擴展同城分銷渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場。鑒于五金產(chǎn)品購買的特殊性與消費者選擇時的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成xx產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷售勢能。
12、定期分析市場格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點
13、定期統(tǒng)計銷售情況，掌握庫存與訂貨
14、以規(guī)范、勤奮的工作引導(dǎo)經(jīng)銷商經(jīng)營
商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點、循序漸進、逐步滲透、密切關(guān)注。要達到經(jīng)銷商一心一意經(jīng)營xx產(chǎn)品，促使區(qū)域銷售正?；枰獦I(yè)務(wù)代表規(guī)范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對區(qū)域市場的協(xié)助與支持；是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶；是xx在區(qū)域市場的信息分析員；是促使區(qū)域銷售正?；闹饕α恐唬皇莤x加強與區(qū)域經(jīng)銷商合作關(guān)系的使者；是監(jiān)督區(qū)域市場操作的專員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達到公司的區(qū)域市場提升要求。
（一）、商務(wù)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)人員的工作職責(zé)是：
（1）負責(zé)經(jīng)銷商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務(wù)；
（2）負責(zé)培訓(xùn)經(jīng)銷商所屬業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購人員；
（3）負責(zé)對區(qū)域經(jīng)銷商的經(jīng)營工作進行督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題；
（4）負責(zé)協(xié)助經(jīng)銷商開展必要的促銷與市場推廣活動；
（5）協(xié)助地級經(jīng)銷商拓展家裝公司并協(xié)同開發(fā)同城分銷；
（6）掌握經(jīng)銷商的庫存情況與正常的補貨進度。
商務(wù)人員工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）當(dāng)?shù)丶已b、木工俱樂部業(yè)務(wù)開展的有效性；
（2）經(jīng)銷商的補貨與整體業(yè)務(wù)提升情況；
（3）對促銷與市場推廣的評估；
（4）工作報表的及時與細致性；
（5）經(jīng)銷商所反映問題處理的完善與快速。
為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對商務(wù)人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，需要設(shè)計一整套對商務(wù)人員工作進行監(jiān)控管理的方法，需要對經(jīng)銷體系銷售活力的激發(fā)作出先期設(shè)計，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)進行調(diào)整，知道如何使經(jīng)銷體系進入良性循環(huán)。
對商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。
1、商務(wù)人員對每天的工作應(yīng)做認真記錄。按公司設(shè)計的日報表格式進行填寫，每周上交一次（通過郵箱發(fā)送）。
2、對每次出差工作情況進行記錄。
3、商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
6、按時完成月度《經(jīng)銷商銷售狀況一覽表》。
（三）、對商務(wù)人員的工作考核方法
按照設(shè)計的分值劃分體系對商務(wù)人員的工作進行系統(tǒng)衡量。主要指標(biāo)如下：
1、銷售任務(wù)指標(biāo)達成（40分）
4、經(jīng)銷商問題處理的及時性與完善性（15分）
5、裝飾公司與木工群體的拓展評估（15分）
每月月初，由市場部對商務(wù)人員的工作按上述指標(biāo)進行評估，并將評估結(jié)果反饋給商務(wù)人員，向其說明應(yīng)當(dāng)予以改善的地方。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內(nèi)涵，進行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學(xué)投入，須建立在對行業(yè)的清晰認知基礎(chǔ)上。以專賣形式銷售產(chǎn)品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)中必須包含對品牌形象的說明，關(guān)注對xx所屬各級經(jīng)銷商的導(dǎo)購人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時，也必須統(tǒng)一導(dǎo)購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進行嚴格管理。
2、促銷推廣方面的支持
3、設(shè)計對地級經(jīng)銷商的返利點
我們把地級經(jīng)銷商作為扶持的重心。為了保證地級經(jīng)銷商經(jīng)營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續(xù)性與市場規(guī)劃意識的形成，應(yīng)設(shè)計對地級經(jīng)銷商的返利政策。一般地，返利點是結(jié)合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以內(nèi)返點多少，完成銷售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷商看到希望，讓經(jīng)銷商多一份期待，這樣他們才會有持續(xù)經(jīng)營的思路與做法。其實在設(shè)計返利點的同時，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷商取得銷售量的較大突破對經(jīng)銷商的長遠意義與價值。通過現(xiàn)實把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷系統(tǒng)。
4、具備專業(yè)形象的商務(wù)人員
商務(wù)人員的專業(yè)形象來源于其個人素質(zhì)與個人形象，來源于其對區(qū)域市場的綜合把握能力，來源于對經(jīng)銷商經(jīng)營心態(tài)的把握能力，來源于其工作的勤奮與有效，來源于其對區(qū)域經(jīng)營所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強干的業(yè)務(wù)代表，就是對區(qū)域銷售系統(tǒng)的最大支持。尤其在當(dāng)前xx五金品牌化經(jīng)營板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用，可以適當(dāng)降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經(jīng)銷心理的波動。
商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點與暗示點，讓我們的行動為品牌內(nèi)涵背書，讓經(jīng)銷商認可我們的規(guī)范，讓裝飾公司認可我們的敬業(yè)，讓木工群體認可我們的適應(yīng)性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區(qū)域市場就成功一半了。
5、開展卓有成效的培訓(xùn)
6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)
xx五金應(yīng)適當(dāng)重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。
7、新品開發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
這是一個逐步改進與完善的問題，此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對于連續(xù)兩個季度達到銷售目標(biāo)的地級經(jīng)銷商，可以適當(dāng)考慮廣告宣傳的配合問題。費用不在于多少，而在于進行精當(dāng)分析后確定推進區(qū)域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎(chǔ)上，可以對廣告活動的展開方式與費用承擔(dān)進行分析。一般來說，企業(yè)與經(jīng)銷商共同承擔(dān)廣告費用好處較多；在經(jīng)銷商達到一定的銷售指標(biāo)后支持廣告活動效果較好。
通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。
1、設(shè)計完善的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗
2、對商務(wù)人員的工作進行適當(dāng)監(jiān)督
對商務(wù)人員的工作監(jiān)督，方法很多。一是與經(jīng)銷商溝通，二是對其工作報表進行分析，三是對其工作成效進行衡量等等。通過適當(dāng)監(jiān)督，嚴格要求商務(wù)人員按照其工作職責(zé)，認真開展區(qū)域市場的維護與提升工作。
3、對商務(wù)人員的工作進行考核分析
按照我們所設(shè)計的考核體系，通過對商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務(wù)人員對企業(yè)的貢獻能力。
在實際的工作當(dāng)中，市場部將根據(jù)商務(wù)人員的工作情況對其做必要的指導(dǎo)。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區(qū)域市場認識能力的加強以及經(jīng)銷商管理能力的增強，提高其處理問題的能力與同經(jīng)銷商打交道的能力。
5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點客戶的市場維護與銷量提升
客戶服務(wù)提升方案篇十五
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素，希望大家認真閱讀!
古語云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作，就無法卓越地完成自己的每一項工作，服務(wù)好自己的每一個客戶。而對一個客服來說，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負責(zé)任的事。
作為一個優(yōu)秀的'客服人員，你首先應(yīng)該是一個負責(zé)任的人，其次才是一個負責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個細節(jié)都關(guān)乎你對工作的理解以及對客戶的尊重，所以永遠也不要輕視自己的工作，并且要努力卓越地完成每一項工作。
世界上沒有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個相同的客戶。在工作中，我們閱人無數(shù)，仿若很有經(jīng)驗。但作為客服，需要時刻謹記每一個客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會遇到相同的問題，但絕不會有同一種反應(yīng)。此時，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語言、態(tài)度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務(wù)體驗。
不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍。客戶來反應(yīng)問題或是反饋建議，都是抱著特別嚴肅的心情打來電話。一方面因為是在跟素未謀面的陌生人說話、溝通，另一方面是因為客戶可能原本就很生氣，情緒激動，溝通起來難免因為緊張或憤怒而導(dǎo)致對話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來，能夠和你平和清晰地陳述每一個問題，讓彼此都能享受這種有意義的對話。
對任何一個企業(yè)來說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的軟實力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中多一份把握!
一套運行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運營，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務(wù)平臺需要一定的時間和巨大的資金。就目前國內(nèi)saas類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來看，近年來行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對比較專業(yè)的智能云客服整合平臺。企業(yè)可以通過借助這樣的云客服平臺快速搭建屬于自己的一套客戶服務(wù)體系。
客戶服務(wù)提升方案篇十六
為客戶營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境，這是最基本的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。購物是一種享受和體驗，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要，這樣會讓客戶有好的購物心情。使客戶來的方便、停的方便，給客戶留下好的購物印象。
樹立正確服務(wù)意識及價值觀念，那就是一切以客戶為中心，實現(xiàn)徹底的客戶導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重客戶，因為客戶是我們的衣食父母，是給我們發(fā)薪水的人，客戶永遠是對的。超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與客戶的和諧關(guān)系。
執(zhí)行好首問負責(zé)制，讓客戶到店購物有如到家的感覺。
定期的做客戶問卷調(diào)查，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會，了解客戶的心聲。
為客戶提供超值服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時對客戶要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態(tài)去服務(wù)，提供微笑服務(wù)，做到百聽不厭、百問不煩。
及時幫助在購物中遇到困難的客戶，對客戶問有所答，如本人不清楚的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。處理好突發(fā)事件，保證客戶的人身和財產(chǎn)安全。
嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使用相關(guān)禮貌服務(wù)用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
對待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。
加強與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。
為客戶提供豐富的商品，并且嚴格把好質(zhì)量關(guān)，保證商品的質(zhì)量和品質(zhì)，盡量做到讓客戶購物零風(fēng)險，向客戶提供物美價廉的商品。
每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)商品的有關(guān)知識，能隨時解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購物。
做好售后服務(wù)，提供超出消費者預(yù)期的超值服，這個也是不可忽視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。設(shè)置客戶意見簿，定期對客戶意見和建議進行匯總與總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)及時的反應(yīng)。
對所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結(jié)。在處理客戶投訴時盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號一樣：讓客戶滿意是我們永遠追求的目標(biāo)。
避免與客戶發(fā)生正面沖突，做好公關(guān)處理，制定完善的危機處理預(yù)案，這是必須要受到重視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法?？蛻粲肋h都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無法取得進步。
重視客戶的意見，他們才會給你提意見，當(dāng)一家商場服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，而客戶也不愿意再給他們建議的時候，這家商場的危機也將很快出現(xiàn)。
客戶服務(wù)提升方案篇十七
引導(dǎo)語：在越來越強調(diào)創(chuàng)造客戶價值、提升客戶滿意度的今天，工程技術(shù)人員如何適應(yīng)這一時代的要求并最終實現(xiàn)自我價值，是我們普遍關(guān)心的問題。下面是小編為你帶來的工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平，希望對你有所幫助。
一些能力不錯的員工經(jīng)常被客戶投訴、一些高水平技術(shù)人才不被企業(yè)所待見，這種現(xiàn)象在當(dāng)今的職場中司空見慣。
經(jīng)研究和分析，筆者認為“服務(wù)水平不夠”(這里所談到的“服務(wù)水平”是指綜合服務(wù)能力，包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等，不單單指技術(shù)水平)是產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因。
以下結(jié)合筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗，從四個方面探討“工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平”。
“思想決定行動”，要想提升自己的客戶服務(wù)水平，首先應(yīng)該讓服務(wù)理念深入自己的骨髓并根深蒂固。
作為工程技術(shù)人員，我們應(yīng)該明白，幫客戶解決問題是我們的天職，也是我們作為工程技術(shù)人員的真正價值所在。
如何讓服務(wù)理念深入自己的`骨髓，我想這需要我們平時多用心去觀察、思考和學(xué)習(xí)，多閱讀一些介紹服務(wù)理念的文章，多聆聽周邊人的先進事跡，并主動讓這些服務(wù)理念和先進事跡沖刷自己的頭腦。經(jīng)過長時間的“潛移默化”和“耳濡目染”，我們就一定會讓優(yōu)秀的服務(wù)理念“烙印”于我們的頭腦并不再消退。這樣，以后為客戶提供服務(wù)時，就會發(fā)自內(nèi)心地感受到這是一件很令人高興、很有價值的事情，而不會再象以前那樣把解決客戶問題當(dāng)作一件不得不完成的“差事”來應(yīng)付。
有了良好的服務(wù)理念，接下來就是塑造服務(wù)心態(tài)的問題。
作為擁有“一技之長”的工程技術(shù)人員，有時會依仗自己的技術(shù)能力而“目空一切”甚至“孤芳自賞”，這時面對技術(shù)能力不如自己的客戶提出的問題或服務(wù)(特別是當(dāng)客戶提出問題或服務(wù)不被自己所認可時)，往往就會“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。這實際上就是沒有良好服務(wù)心態(tài)的表現(xiàn)。
如何塑造良好的服務(wù)心態(tài)?我想首先就是應(yīng)該從“放低自我”做起。一個對自己的感受不那么“看重”、不把自己太當(dāng)回事的人，自然就會“看重”別人的感受、把別人當(dāng)回事，這樣“服務(wù)心態(tài)”就具備了被塑造的可能性。接下來，就是利用身邊的人和事和自我經(jīng)歷去不斷“打磨”自己的服務(wù)心態(tài)了。
良好的服務(wù)心態(tài)建立起來了，則我們就不會因為客戶看似刁難的一些話語，而影響我們的心情、影響我們的行動。
話說服務(wù)技巧，實際上就是向客戶提供服務(wù)時，說和做的一些方法。
我想我們大家都有這樣的體驗：并非為客戶做得越多，客戶就越滿意?？蛻羰欠駶M意，在很大程度上決定于我們提供服務(wù)時和用戶溝通的方式和處理問題的方式。
我們需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是要我們對客戶“言聽計從”，有些情況下，客戶提出的一些服務(wù)需求(如超出合同范圍的新增需求、明顯不可能實現(xiàn)的進度要求等)，我們可以采用適當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻籼接懖⒆罱K達成一致且不影響客戶滿意度;當(dāng)然這時就需要注意溝通技巧了。另外，在為客戶提供服務(wù)時，我們還要注意時機和方法，在“正確的時間提供正確的服務(wù)”，用戶才會真正滿意。
如何提升服務(wù)技巧，我想關(guān)鍵在于我們平時多注意學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，經(jīng)驗多了，什么事情采用什么方式來對待和處理自然就得心應(yīng)手了。
服務(wù)能力(指技術(shù)能力)，是能否解決客戶問題并最終實現(xiàn)客戶價值的硬功夫。
作為工程技術(shù)人員，一般來講，服務(wù)能力基本都不存在明顯的問題;因為絕大部分工程技術(shù)人員，都經(jīng)歷了比較長時間的專業(yè)學(xué)習(xí)和工程實踐。但也有部分工程技術(shù)人員，由于從業(yè)不久，解決實際問題的能力還相對缺乏。
在技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，如何快速、低成本地構(gòu)建自己的服務(wù)能力，我想除了需要我們自己多學(xué)習(xí)、多摸索、多實踐之外，另一個重要的方面，就是要善于學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和能力，將別人掌握的技能、解決問題的方案等快速變?yōu)樽约旱臇|西。惟有這樣，我們的技術(shù)能力才會提高得更快，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才更有“本錢”、更容易成為可能。
“為客戶服務(wù)”，看似平淡的一句話，其中包括了深刻的內(nèi)涵。作為工程技術(shù)人員，我們想要實現(xiàn)自己的價值，就必須先實現(xiàn)客戶的價值;要實現(xiàn)客戶的價值，就需要我們擁有足以實現(xiàn)客戶價值的客戶服務(wù)水平。
本文中探討的幾個方面，只是一個“引子”，但愿這個“引子”能擊起“星星之火”，在我們每一個工程技術(shù)人員的職業(yè)生涯中“燎原”。
客戶服務(wù)提升方案篇十八
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責(zé)、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。此刻社會日益提高，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不一樣客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權(quán)力型，向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務(wù)時必須研究成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
客戶服務(wù)提升方案篇十九
為嚴格履行工程合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾，大力實施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責(zé)，誰施工誰負責(zé)"的原則，實現(xiàn)工程質(zhì)量管理目標(biāo)，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
2.1質(zhì)量管理方針：精細管理、科技創(chuàng)新、質(zhì)量取信、持續(xù)改進。
2.2質(zhì)量目標(biāo)：達到合同/協(xié)議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質(zhì)量事故。
3.1中國(或工程所在國)有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規(guī)。
3.2中國(或工程所在國)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和驗收標(biāo)準(zhǔn)。
3.3有關(guān)工程項目的批準(zhǔn)文件。
3.4合同、協(xié)議或會議紀要。
3.5集團公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會議紀要。
4.1集團公司決策層。
集團公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，副總經(jīng)理對各自分管范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作負有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，總工程師對工程質(zhì)量負技術(shù)責(zé)任。
4.2技術(shù)管理部。
技術(shù)管理部在集團公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對集團公司工程項目實施質(zhì)量管理和監(jiān)督。
具體職責(zé)如下：
4.2.1組織編制集團公司工程質(zhì)量管理制度。
4.2.2審查質(zhì)量檢測試驗、項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量規(guī)劃和重要工程質(zhì)量保證措施，提出審核意見。
4.2.3組織實施對子公司、直管項目質(zhì)量管理行為和施工過程質(zhì)量控制進行監(jiān)督和考核。
4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報有關(guān)材料。
4.2.5組織上報有關(guān)質(zhì)量管理統(tǒng)計報表和材料，編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗收。
4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會議，監(jiān)督有關(guān)質(zhì)量工作的落實。
4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調(diào)查、處理和回復(fù)。
4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
4.2.10負責(zé)審核重要工程的施工組織設(shè)計(或施工方案)。
4.3采供管理部。
采供管理部負責(zé)工程所需設(shè)備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
4.4子公司。
子公司具體負責(zé)所屬工程全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受集團公司技術(shù)管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負責(zé)組織制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.4.1負責(zé)本級公司內(nèi)質(zhì)量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對工程質(zhì)量負管理責(zé)任。
4.4.2嚴格執(zhí)行集團公司有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度，編制本級公司的質(zhì)量管理實施細則。
4.4.3審核下屬項目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報集團公司技術(shù)管理部備案。
4.4.4監(jiān)督檢查本級公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
4.4.6參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，審查處理方案或措施，并督促責(zé)任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監(jiān)督質(zhì)量保修工作的實施，組織編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.4.8負責(zé)上報工程質(zhì)量報表和有關(guān)資料。
4.4.9參加集團公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.5直管項目(公司)。
直管項目(公司)具體負責(zé)本項目施工全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受上級公司技術(shù)部門的管理、監(jiān)督。項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負責(zé)組織制訂本項目的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.5.1嚴格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理法規(guī)、工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)以及上級有關(guān)規(guī)定，按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和審核合格后的施工圖進行施工，對施工質(zhì)量負責(zé)。
4.5.2嚴格按投標(biāo)承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：
4.5.2.1制定項目質(zhì)量保證體系，報子公司審核，集團公司技術(shù)管理部備案。
4.5.2.2獨立設(shè)置質(zhì)量管理部門，配足專職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱和工作能力滿足質(zhì)量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質(zhì)量控制要求的施工機械設(shè)備和試驗檢測儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗、材料、設(shè)備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
4.5.4落實工程質(zhì)量保修責(zé)任，做好工程質(zhì)量回訪工作。
4.5.5提供真實可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.6各級質(zhì)量管理部門。
技術(shù)管理部、項目管控部、安全質(zhì)量部是本級單位的質(zhì)量管理部門，負責(zé)質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問題，對本級的工程質(zhì)量管理工作負有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。安全質(zhì)量部具體負責(zé)施工過程中工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作，對本項目的質(zhì)量管理工作負直接管理、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.6.1審定質(zhì)量管理規(guī)章、質(zhì)量計劃和工程質(zhì)量保證措施。
4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。
4.6.3組織召開質(zhì)量管理和分析會議，研究部署質(zhì)量工作。
4.6.4負責(zé)組織調(diào)查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
4.6.5領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量監(jiān)督檢查、評比和考核等活動。
5.1質(zhì)量檔案管理制度。
5.1.1檔案內(nèi)容：有關(guān)的法律、法規(guī)、文件，質(zhì)量活動記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設(shè)計文件審查記錄，設(shè)計變更簽證記錄，定位復(fù)測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關(guān)規(guī)定，建立健全項目檔案。
從項目籌劃到工程竣工驗收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。
5.2質(zhì)量教育制度。
5.2.1加強對全員的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和質(zhì)量意識教育，增強全員的法制觀念，不斷提高全員質(zhì)量意識。
5.2.2深入學(xué)習(xí)各類法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴格按規(guī)定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。
5.2.3員工培訓(xùn)要做到有計劃、有目的，并建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)合格的人員方能上崗。
有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內(nèi)審員必須要做到持證上崗。
5.2.4技術(shù)管理部負責(zé)提出質(zhì)量培訓(xùn)計劃并對質(zhì)量管理人員進行考核，集團公司辦公室負責(zé)質(zhì)量教育的組織實施。
5.3工程質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。
質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理要以預(yù)防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項目的實際情況，分別采用社會監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內(nèi)部質(zhì)量管理機構(gòu)監(jiān)督中的一種或幾種質(zhì)量監(jiān)督方式。技術(shù)管理部等各級質(zhì)量管理機構(gòu)和專兼職質(zhì)量管理人員是內(nèi)部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查的責(zé)任者，負責(zé)各級的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查。
5.3.1定期質(zhì)量檢查制度。
5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度。
5.3.3開工前質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容及要求：
5.3.4施工過程中的管理內(nèi)容及要求。
5.3.5三檢制度。
5.3.6隱蔽工程檢查簽證。
5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統(tǒng)計報表。
6.1質(zhì)量事故分類。
6.2事故報告。
6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質(zhì)量主管部門。事故單位應(yīng)采取有效措施，防止事態(tài)擴大，并保護事故現(xiàn)場。3日內(nèi)提出書面《工程質(zhì)量事故報告》逐級上報。報告內(nèi)容包括：
6.3事故調(diào)查處理。
6.3.1重大質(zhì)量事故由集團公司組織調(diào)查處理，嚴重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項目組織調(diào)查處理。由主管領(lǐng)導(dǎo)主持，組織有關(guān)部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責(zé)任單位、責(zé)任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。
6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質(zhì)量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
施工隊質(zhì)量負責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實、檢查質(zhì)量管理制度的主要負責(zé)人，施工隊必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認真貫徹誰指揮生產(chǎn)，誰操作，誰對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)的原則。
客戶服務(wù)提升方案篇二十
按照省、許昌市委、長葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動（簡稱“三講三提升”活動）。
一、指導(dǎo)思想。
堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長葛市黨代會精神，根據(jù)省委、許昌市委和長葛市委組織部部署要求，以弘揚“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識（發(fā)展意識、改革意識、開放意識、大局意識、問題意識、爭先意識）為主題，以喜迎十八大為主線，堅持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識的過程，成為全體教育工作者凝聚共識、推動工作、創(chuàng)先爭優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開，為實現(xiàn)“把長葛打造成為中原經(jīng)濟區(qū)的縣域經(jīng)濟強市”奮斗目標(biāo)提供堅強組織保證。
三、活動內(nèi)容。
主要內(nèi)容：一是錘煉堅強黨性。強化理論武裝，不斷提高運用科學(xué)理論分析解決實際問題的能力；加強以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實增強公道正派、忠誠履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，強化終身學(xué)習(xí)理念，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開展“崗位練兵”活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過硬作風(fēng)。深入開展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對策；強化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強警示教育，弘揚新風(fēng)正氣。四是營造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭優(yōu)競賽，強化以人為本理念，營造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實踐活動，從2012年1月開始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個階段：
（一）學(xué)習(xí)教育階段。
1、及時動員部署。通過召開動員會、座談會、研討會，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認識加強自身建設(shè)的重要意義，增強開展主題實踐活動的自覺性和堅定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點評、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實加強黨性教育、紀律教育和廉政教育。
3、堅持典型引領(lǐng)。以深入開展向李林森等先進典型學(xué)習(xí)為契機，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進學(xué)什么、比先進差什么、學(xué)先進做什么”等專題開展深入討論，進一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績能服其眾、廉能過其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強推動科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅持開門納諫。一是深入開展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對象和熱點難點問題，分別建立1-2個聯(lián)系點，采取多種形式進行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報告。
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對子，經(jīng)常直接聽取群眾意見，推動各項工作在基層落實。三是開展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開展談心談話。局長與副局長、副局長與分管的股、室、二級機構(gòu)人員、股室負責(zé)人與本股室人員要分別進行一次談心談話。五是改進作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問負責(zé)、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進一步提高工作效能和服務(wù)效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進行分析評議，通過召開專題民主（組織）生活會，開展批評與自我批評，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網(wǎng)站互動等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對查擺出來的問題，圍繞科學(xué)定諾、嚴格審諾、公開示諾、扎實踐諾、民眾評諾五個環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實，集中解決問題。
3、實施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實求效的重要抓手，強力推進，精心實施。各基層黨組織都要培育打造推進各自組織工作的項目品牌，認真抓好品牌申報、項目初審和評審立項，抓緊推進項目品牌實施。
（四）建章立制階段。
4、及時將活動中的好經(jīng)驗好做法用制度形式固定下來，形成一整套務(wù)實管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機關(guān)、打造一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績，開展“先進股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評選活動，對“三講三提升”活動進行總結(jié)評比和表彰。
客戶服務(wù)提升方案篇一
各分團委、直屬團總支，各級學(xué)生組織（社團）：
今年3月5日是第54個“學(xué)習(xí)雷鋒紀念日”，也是第18個“中國青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、持久化，校團委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動。具體通知如下：
一、活動主題。
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻勇?lián)?dāng)。
二、組織單位。
主辦：共青團xx大學(xué)委員會。
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會。
三、活動時間。
201x年3月。
四、活動內(nèi)容。
（一）啟動儀式暨“公益行動日”集中活動。
校團委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動儀式暨“公益行動日”集中活動，活動形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團）集中展示志愿服務(wù)項目，全校團員青年組隊或以個人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動。具體活動內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動。
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動，為師生及來訪者提供切實有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動、愛心捐贈等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
3月5日-3月31日，校團委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會”發(fā)起“我為雷鋒精神點贊”主題線上互動活動（具體活動內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
五、工作要求。
1.高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認識學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動的重要意義，精心設(shè)計適合實際情況的活動方案，切實加強工作指導(dǎo)，形成推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的整體合力。
2.完善機制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的`工作機制，充分發(fā)揮并調(diào)動廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運用新媒體平臺開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動，主動邀請各級社會新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報道本單位開展的學(xué)雷鋒活動。要加大對活動中涌現(xiàn)出的先進典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明。
1.各單位請于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動總結(jié)”命名。各分團委、直屬團總支的該項工作將納入基層團委年度工作考核。
2.活動結(jié)束后，校團委將根據(jù)活動情況表彰10個先進集體，并在新媒體平臺上進行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
聯(lián)系人：張xx。
聯(lián)系電話：xx。
特此通知。
共青團xx大學(xué)委員會。
客戶服務(wù)提升方案篇二
為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則。
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。3、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進行。
三、方法步驟。
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：
1、宣傳動員。
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。
2、報名登記。
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。
3、組建隊伍。
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊。
4、開展服務(wù)。
黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”;分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容。
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù)。
五、相關(guān)要求。
1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
客戶服務(wù)提升方案篇三
一、基本事項：
時間：每周周五晚7:00——9:30（單周）7:30——10:00（雙周）。
地點：xxxxxxxxx。
聯(lián)系方式：xxxxxxxxxxxx。
讀書會qq群號：xxxxxxxxxxx（一群）xxxxxxxxxxxx（二群）。
二、流程宗旨：
三、主持人：
要求：
1、講普通話，口齒流利，吐字清晰，熟悉本周所要討論讀書的范圍，對討論內(nèi)容有自己獨立的見解。
2、熟悉活動流程，適當(dāng)時候提醒發(fā)言者注意發(fā)言時間；維持活動秩序，確保發(fā)言人發(fā)言不受影響，比如插話、打斷。
3、主持人需要按照固定流程、話語格式主持活動，容許適量改變。
4、雙周活動結(jié)束時收集并記錄本次活動遺留下來的問題，保存到下周活動前交給老師解答。
主持人自由發(fā)言時間;第一輪大家發(fā)言過后主持人上臺發(fā)表觀點；第二輪主持人在每個討論環(huán)節(jié)征求全體意見時可以發(fā)言；如果有人對主持人第一輪發(fā)表的觀點進行補充、修正，雙方可以進行一個環(huán)節(jié)的討論。
四、活動流程:。
1、單周時間：首先由老師解答雙周讀書會討論遺留下來的問題之后主持人主持活動；雙周時間：由主持人陳述討論的范圍、注意事項并開始第一輪發(fā)言。
2、第一輪主持人上臺發(fā)表意見結(jié)束即第一輪發(fā)言結(jié)束。第二輪討論舉手發(fā)言討論，自由爭取。（特別是讀書會新成員，如果第一輪發(fā)言沒有很好準(zhǔn)備，本輪在聽了大家發(fā)言后可以積極舉手表達自己的見解。）。
3、討論環(huán)節(jié)：
1.如果b對a在第一輪發(fā)言中的某個觀點持不同見解，請舉手向主持人申請發(fā)言。
發(fā)言過后，由主持人詢問a同學(xué)是否為自己的觀點再進行表述、補充或者修正。
3.需要的話，請在三分鐘內(nèi)向主持人表達清楚，并如前繼續(xù)下去；沒有的話，宣布沒有。
b同學(xué)討論結(jié)束后，有不同觀點的同學(xué)舉手示意進行補充修正，之后老師進行問題的延伸，之后每位同學(xué)可以就這個問題向老師請教。（其他各種情況聽從主持人安排）。
4、第三輪：單周請老師解答討論后依然存在的疑問，雙周由主持人統(tǒng)一記錄問題；主持人鼓勵讀書會成員自薦為下周主持人；讀書會成員討論劃定下周讀書會討論范圍，原則上和老師進度保持一致。
五、發(fā)言注意事項：
第一輪發(fā)言注意事項:。
1、按照坐序從第一排從左到右、從前到后依次上臺發(fā)言。自行決定是否帶發(fā)言稿，表達形式不限，一切以清晰表達觀點為最終目的。
2、普通話，咬字清晰，語速適中，報出姓名、系別，時間控制在3—5分鐘。
3、發(fā)言人發(fā)言過程中不得中途打斷。如果你對a同學(xué)的觀點持不同見解，認為需要補充、修正，請記下a同學(xué)的`名字、觀點，利用第一輪和第二輪的時間間隙，尋找素材，認真思考，組織語言，為第二輪討論做準(zhǔn)備。
第二輪討論注意事項:。
1、普通話，咬字清晰，語速適中，時間控制3分鐘以內(nèi)。發(fā)言人發(fā)言過程中不得中途打斷。
2、表達形式不限，一切以清晰表達觀點為目的。
六、老師參與形式：
單周活動開始時，老師解答完雙周遺留的問題；
第一輪發(fā)言時，某位同學(xué)發(fā)言結(jié)束后可以進行適當(dāng)補充延伸；
第二輪發(fā)言時，當(dāng)主持人詢問全體意見時，具有第一優(yōu)先發(fā)言權(quán)；
第三輪時解答讀書會成員討論遺留的問題，并作活動總體上的補充。
客戶服務(wù)提升方案篇四
3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”**周年紀念日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，積極參與創(chuàng)建省級文明縣和德育教育特色學(xué)校的活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，校德育處、團總支擬定如下活動方案，望各處室、班組積極配合。
一、活動時間：3月—6月。
二、活動主題：弘揚雷鋒精神，爭做文明學(xué)生。
三、活動內(nèi)容。
1、深入開展學(xué)雷鋒團隊主題教育。校團總支分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。各中隊開展“三個一”主題教育，即課前講一個雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲——《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進人物的高尚情操。各團支部開展“三個一”主題教育，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。
2、積極開展環(huán)保志愿服務(wù)活動。發(fā)動學(xué)生環(huán)保志愿者，在校園內(nèi)外開展清掃衛(wèi)生無死角等活動，讓學(xué)生在學(xué)雷鋒活動的同時，體驗勞動的快樂。
3、將學(xué)雷鋒與綠色環(huán)保、美化校園相結(jié)合，結(jié)合植樹節(jié)，沿續(xù)開展“領(lǐng)養(yǎng)樹”活動。
4、開展敬老“陽光行動”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，為了提高中學(xué)生的敬老愛老意識，培養(yǎng)中學(xué)生的勞動能力，學(xué)校發(fā)動帶領(lǐng)一批學(xué)生志愿者走進社區(qū)、走進敬老院，開展敬老“陽光行動”。
四、總結(jié)表彰。
發(fā)動學(xué)生小記者，結(jié)合身邊發(fā)生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學(xué)網(wǎng)、**中學(xué)公眾號、**中學(xué)報和《**清音》校刊，廣泛開展宣傳、表彰活動。并由各中隊、支部推薦上報，評選出“涼中最美小雷鋒”若干名。
客戶服務(wù)提升方案篇五
全市各單位：
根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作深入開展，全市繼續(xù)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月系列活動?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、總體要求。
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀念日等重要時間節(jié)點，結(jié)合各地各部門實際情況，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面，不斷推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，讓社會主義核心價值觀扎根人心、落地開花，為建設(shè)幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動安排。
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學(xué)雷鋒等主題，開展了送溫暖獻愛心、送春聯(lián)、化進基層學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動、義務(wù)植樹活動等。為促進志愿服務(wù)活動常態(tài)化，下一步活動安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務(wù)活動，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動最美、青年志愿服務(wù)系列活動，彰顯勞動者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關(guān)愛留守兒童、流浪兒童、愛心護考等志愿服務(wù)活動，營造全社會關(guān)心關(guān)愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務(wù)、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動，黨員示范引領(lǐng)，專業(yè)志愿者為放假學(xué)生、一線農(nóng)民工等提供服務(wù)。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務(wù)，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實踐家風(fēng)家教、弘揚傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務(wù)活動。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉(xiāng)愛單位愛學(xué)校志愿服務(wù)、關(guān)愛空巢老人、扶貧濟困等志愿服務(wù)活動。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務(wù)。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務(wù)典型展示宣傳、各類志愿服務(wù)實踐活動，形成爭當(dāng)志愿者的熱潮。
三、有關(guān)要求。
做好20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動，要從以下四個方面把握。
一是把握時間節(jié)點開展活動。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀念日等，安排相應(yīng)主題志愿服務(wù)活動，舉辦相關(guān)啟動儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務(wù)。
二是把握務(wù)實融合設(shè)計項目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點群體，注重就近就便，務(wù)求有力有效，設(shè)計能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務(wù)項目；遵循事事可為、時時可為、處處可為原則，讓志愿服務(wù)活動和項目成為各單位工作和創(chuàng)建活動的重要載體，實現(xiàn)相互融合、相互促進。
三是把握志愿力量示范引領(lǐng)。黨員團員帶頭，積極參與志愿服務(wù)，下基層、進社區(qū)，做宣講、做奉獻，爭當(dāng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊伍、出計劃，結(jié)對幫扶、實實在在，爭當(dāng)核心價值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應(yīng)、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務(wù)公益組織，爭當(dāng)好人安徽的先進楷模。
四是把握規(guī)范要求對標(biāo)執(zhí)行。主題月系列活動中，志愿者招募注冊、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎激勵等方面要按規(guī)范進行操作。主題月系列活動將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測評，活動信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當(dāng)月8日前或主題日前天報到市明辦志愿服務(wù)科（見附），事后要及時在本地本部門明網(wǎng)等媒體進行展示，并上報xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
客戶服務(wù)提升方案篇六
根據(jù)xx地稅局關(guān)于2010年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務(wù)過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時解決問題，強化事后監(jiān)督。
二0一一年二月二十二日。
客戶服務(wù)提升方案篇七
為進一步落實總部、分公司融資融券相關(guān)文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務(wù)力度，增強營業(yè)部的客戶服務(wù)水平，加強與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規(guī)服務(wù)客戶，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本方案。
客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務(wù)和監(jiān)管部門要求，主動與客戶進行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統(tǒng)計分析等。
1、回訪方式。
（1）通過電話方式回訪的，應(yīng)通過客戶管理系統(tǒng)進行，要認真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。
（2）通過現(xiàn)場、走訪方式回訪時，要認真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點。
（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內(nèi)，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發(fā)記錄。
回訪時，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復(fù)后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄。
2、回訪內(nèi)容：
（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進行首次客戶回訪。回訪內(nèi)容包括：核對客戶基本情況、財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受能力是否與申請材料一致。此項有融資融券崗專人負責(zé)。
（2）日?；卦L：每一個月至少進行一次客戶回訪，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)風(fēng)險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度征求客戶意見。
（3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析。回訪人應(yīng)做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實可行的改進措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時書面上報經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部或融資融券部，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備。
融資融券業(yè)務(wù)投資者后續(xù)教育工作以保護投資者為出發(fā)點，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟實力及風(fēng)險承受能力與融資融券業(yè)務(wù)的匹配程度，引導(dǎo)投資者樹立“知曉風(fēng)險、理性投資”的觀念。
包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學(xué)校、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動，與客戶進行現(xiàn)場互動交流，向客戶宣傳業(yè)務(wù)知識，提示業(yè)務(wù)風(fēng)險。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務(wù)最新變動、政策變化等最新動態(tài)。市場、熱點分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)變動由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關(guān)法律法規(guī)、常見問題解答等相關(guān)宣傳資料，免費供客戶參考學(xué)習(xí)。
對于具備業(yè)務(wù)資格但尚未開展業(yè)務(wù)的客戶，每月也舉辦以業(yè)務(wù)流程介紹和風(fēng)險解讀為重點的業(yè)務(wù)推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務(wù)的各種疑問，提高客戶融資融券業(yè)務(wù)的熟悉程度，增強客戶的風(fēng)險意識。
客戶融資融券業(yè)務(wù)服務(wù)實行員工跟蹤負責(zé)制，基礎(chǔ)客戶服務(wù)由客服部、營運部負責(zé)，后續(xù)業(yè)務(wù)開展的親情化服務(wù)由拓展員工負責(zé)。
（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關(guān)系，盤中與客戶進行及時交流和溝通。
（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險偏好和收益預(yù)期，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并對客戶的投資過程進行全程跟蹤、反饋。來保證服務(wù)的質(zhì)量。
（3）郵箱：每天發(fā)送相關(guān)股票的研究報告、投資參考。
（4）手機號：單獨建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶。
（5）為客戶定制自動發(fā)送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。
（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細資料、特性，并在特征屬性中做記錄。
（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度。
定期跟蹤客戶重點持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時搜集個股研究分析報告等相關(guān)資料，做充分研究了解后，與客戶進行交流溝通。
（8）開通融易匯。
通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務(wù)下，及時得到相關(guān)個股的資訊信息。
客戶服務(wù)提升方案篇八
啟明星服務(wù)社是學(xué)院最具影響力的第一大社團。社團至成立以來，始終銘記全心全意為學(xué)院學(xué)生服務(wù)的原則，秉承并發(fā)揚團結(jié)忍耐創(chuàng)新的精神。提高當(dāng)前大學(xué)生的核心競爭力，為成員的美好明天啟明導(dǎo)航。
二、活動概述。
1、活動名稱：啟明星服務(wù)社納新活動。
2、活動時間：20_年x月x日。
3、活動地點：學(xué)院正門。
4、參與對象：大一新生。
5、組辦單位：啟明星服務(wù)社(模擬公司)。
6、策劃人：
三、活動主題。
新學(xué)年，學(xué)院遷址新校區(qū)，迎來新的發(fā)展。啟明星服務(wù)社也即將迎來蓬勃發(fā)展的好勢頭。為繼承并發(fā)揚服務(wù)學(xué)生理念，提高更多大學(xué)生的核心競爭力，我社各部門將遵守社團納新原則，為社團注入一股新的血液。
四、活動流程。
1、活動前五天，各部部長將本部職能介紹交給社長。
2、活動前三天，宣傳部完成四張宣傳海報交于常務(wù)部，在學(xué)院餐廳等地張貼。
3、活動前一天，宣傳部完成三個板報，分別是社團簡介，各部門職能介紹，及社團領(lǐng)導(dǎo)班子名單。秘書處印好新生登記表和部長納新考核表。
4、活動前當(dāng)晚，社團開準(zhǔn)備工作會議，各部門明確工作任務(wù)，積極做好準(zhǔn)備。
5、納新當(dāng)日，社團各部積極展開工作，熱情耐心地向新生介紹說明，展示我社風(fēng)采。
6、納新結(jié)束，各部門分工，認真收拾現(xiàn)場。
五、活動分工。
1、宣傳部：將所制作海報按時張貼，在活動中將三個板報展出。
2、秘書處：活動現(xiàn)場做好各部門考勤工作，制作考勤表。并認真登記新成員。
3、企劃部：印制并發(fā)企劃書。布置氣球，桌面。
4、常務(wù)部：準(zhǔn)備好桌椅，搭建遮篷。
客戶服務(wù)提升方案篇九
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區(qū)域、舞臺與音響的布置、飲用水等細節(jié)。
3、活動準(zhǔn)備：
跳蚤市場——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊旗、團旗的準(zhǔn)備以及場地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護人員、活動現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實到通訊組。
3月5日是全國第**個“學(xué)雷鋒紀念日”，為進一步在全社會傳承弘揚雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實推進全縣志愿服務(wù)行動，團縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo),全面貫徹落實縣委十三屆六次全會和全縣經(jīng)濟工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團員青年、少先隊員和志愿者扎實開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻。
二、活動時間。
即日起至3月底。
三、活動主題。
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會關(guān)注、群眾關(guān)心的重點領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動。
四、活動內(nèi)容。
各級團組織、少先隊組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實際，以集中統(tǒng)一示范行動和分散行動相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團員青年、少先隊員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動。
(一)縣直機關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團委：主要開展四個主題活動，由各級團委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動。組織團員青年和志愿服務(wù)分隊深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻計獻策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動。圍繞農(nóng)村留守兒童實際需求，設(shè)計開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護教育、愛心捐贈、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團組織和志愿服務(wù)隊要以扶老助殘、社會治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年爭先”行動。在3月下旬發(fā)動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動、景區(qū)環(huán)境保護等服務(wù)活動。
(二)**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動和各志愿服務(wù)分隊自主活動相結(jié)合。
1、集中活動。
由**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動。(活動內(nèi)容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)。
2、各志愿者協(xié)會自主活動。
結(jié)合各志愿者協(xié)會的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動內(nèi)容，根據(jù)全縣活動主題，在活動月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會實踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團組織、少先隊組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團日活動、少先隊主題隊日活動?？梢越M織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。
3、組織學(xué)雷鋒社會實踐活動。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動。
五、活動要求。
1、提高認識，統(tǒng)一思想。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務(wù)組織要充分認識開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點，同時也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團參與精神文明建設(shè)，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務(wù)必抓實抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務(wù)組織要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團組織、少先隊組織和全體志愿者的主動性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會公益服務(wù)為重點，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團組織、少先隊組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團組織在實踐中育人的優(yōu)勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴大活動的社會覆蓋面和影響力。
六、其他事項。
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團縣委，再由團縣委聯(lián)系縣電視臺記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團組織、少先隊組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進行集中宣傳報道。同時要及時總結(jié)活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
客戶服務(wù)提升方案篇十
為進一步弘揚雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化、機制化。根據(jù)共青團**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題：認真實踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間：
三、活動地點：
聯(lián)系人：
四、活動組織及參加人員:。
策劃者:。
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內(nèi)容：
(一)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進社區(qū)活動。
開展鄰里守望志愿服務(wù)活動，與悅城居委會、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動，為社區(qū)居民搭建相識到相知再到相助的平臺，通過學(xué)校少先隊大隊部的優(yōu)勢來發(fā)動社區(qū)內(nèi)的少先隊員主動展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動參與，從而增進鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進社區(qū)主動參與文娛體育活動，強身健體，快樂成長。以游戲為契機弘揚“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實驗學(xué)校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——跳蚤市場進社區(qū)活動。
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對浪費，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費”的宣傳者、實踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進行價格登記，然后在**區(qū)實驗學(xué)校團員教師志愿者和義工服務(wù)隊的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——明德講堂、交通引導(dǎo)進社區(qū)活動。
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評比等活動，主動發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
開展公共秩序維護志愿服務(wù)行動。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項活動需要悅城居委會領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)保”“交通引導(dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)。
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
客戶服務(wù)提升方案篇十一
1、開展“學(xué)雷鋒”主題團日活動：
3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個團支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學(xué)雷鋒行”等形式多樣的主題團日活動，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。
2、推動我院團員青年注冊成為志愿者：
學(xué)院各支部廣泛動員每一位青年學(xué)生注冊成為志愿者，旨在團結(jié)凝聚我院廣大團員青年，引導(dǎo)團員青年認同志愿服務(wù)理念。
3、開展“三月春風(fēng)處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務(wù)活動：
3月21日下午15:00，學(xué)院團總支學(xué)生會圍繞“三月春風(fēng)處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動，旨在激勵青年學(xué)子們積極投身于志愿服務(wù)活動，踐行雷鋒精神。
4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會”：
為大力弘揚雷鋒精神，激勵我院青年學(xué)子爭做向上向善好青年，學(xué)院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會”，涌現(xiàn)出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學(xué)雷鋒故事。
5、做好宣傳報道工作：
我院在開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月系列活動中，積極運用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的宣傳方式，宣傳報道活動信息和活動情況，努力掀起志愿服務(wù)的熱潮，營造了良好的活動氛圍。
客戶服務(wù)提升方案篇十二
白血病是一種造血組織的惡性腫瘤，其特征為體內(nèi)各組織和器官白細胞浸潤，白血病細胞有質(zhì)和量的異常，臨床上出現(xiàn)不同程度的貧血、出血、發(fā)熱及肝、脾、淋巴結(jié)腫大。隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，白血病已成“可治之癥”，并且療效良好。但是，高達數(shù)十萬元的醫(yī)療費用，讓許多貧困家庭難以承擔(dān)。通過宿松義工組織的募捐活動，讓大家了解白血病知識，共同關(guān)注白血病患者，給予他們力所能及的幫助。
2、推介義工精神。
“義工”就是指任何志愿貢獻個人的時間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報酬的情況下，從事社會公益與社會服務(wù)事業(yè)，為改進社會和推動社會進步而提供服務(wù)的公民。宿松義工20xx年成立后，秉承“扶貧濟困，關(guān)注弱勢，服務(wù)社會，傳承文明”為宗旨，倡導(dǎo)“參與、互助、奉獻、進步”的精神，傳播“助人自助”，“與人玫瑰，手留余香”的理念，有計劃有目的地開展了各種有意義的公益活動，取得了一定的成效。為進一步擴大了義工的影響，動員更多愛心人士加入宿松義工，必須要進一步推介宿松義工和義工精神。
愛心一元捐，救助白血病。
我縣3位白血病患者，其中農(nóng)民白血病患者、教師白血病患者、學(xué)生白血病患者各1名。
2、本次募捐活動公平透明，邀請縣民政局等單位領(lǐng)導(dǎo)全程參與監(jiān)督，募捐所得款將及時在媒體上公開，并合理分配到此次確定的捐助對象。
3、為弱勢群體提供力所能及的服務(wù)是我們永恒不變的宗旨。
人民路步行街口（都樂福廣場對面）。
15--20人。
1、活動臨時機構(gòu)建立。
領(lǐng)隊：具體負責(zé)本次活動，特別是活動現(xiàn)場的執(zhí)行工作。建議從各秘書長或理事選（1人）。
外聯(lián)：負責(zé)場地、合作單位、上級有關(guān)單位審批等聯(lián)系工作，本次活動特別邀請民政局等有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督，建議由凱子和草原負責(zé)；（2人）。
策劃：負責(zé)活動具體設(shè)計，宣傳、文案工作，建議由草原和臨江對望負責(zé)；（2人）。
安保：活動安保計劃的制定，活動進行時現(xiàn)場秩序維護，建議由綜合管理部負責(zé)；（4人）。
財務(wù)：負責(zé)活動進行時的資金的登記和管理，建議蛙及財務(wù)部負責(zé)（4人）。
2、活動前準(zhǔn)備工作：
（1）場地布置及相關(guān)設(shè)備。包括桌椅、橫幅安裝、展板設(shè)立、音箱、募捐箱、防曬雨棚等準(zhǔn)備工作建議由綜合管理部統(tǒng)一安排。
（2）宣傳材料準(zhǔn)備建議由宣傳策劃部負責(zé)，文藝部配合。
現(xiàn)場播音材料制作：由秀兒負責(zé)；
現(xiàn)場主持：建議由文藝部負責(zé)；
現(xiàn)場簽到：由臨江對望負責(zé)。
以上資料及協(xié)會原有的宣傳小折頁、義工申請表等由綜合管理部負責(zé)帶到活動現(xiàn)場。
3、活動當(dāng)天安排。
（2）8:30活動正式開始，宣傳和募捐相結(jié)合，向過往行人發(fā)放宣傳資料并向他們講解本次募捐對象、募捐目的以及募捐所得款的用途。義工協(xié)會向凡捐款數(shù)額達500元的捐款人頒發(fā)證書。所有捐款人員可在簽字簿上留言。
（4）現(xiàn)場捐款的保護及款項清理。由秘書處及財務(wù)部負責(zé)；
（5）活動后物品的整理，由綜合管理部負責(zé)。
客戶服務(wù)提升方案篇十三
工作。
一、成立專項提升工作領(lǐng)導(dǎo)組組長：副組長：成員：
專項工作領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)營部，具體負責(zé)專項提升活動的開展。
二、活動范圍公司所有部門。
三、活動時間7月-9月。
四、開展專項提升活動計劃分解及實施步驟。
1、提升基礎(chǔ)管理分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、經(jīng)營管理部、綜合辦。
改進措施:進一步完善管控體系。理順公司各部門事權(quán)劃分，在職能管理上，強化戰(zhàn)略管。
理、風(fēng)險控制、運營協(xié)調(diào)及管理支持作用。在戰(zhàn)略管理上，執(zhí)行集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定工作計劃，確定績效目標(biāo)，實施業(yè)績考核。在風(fēng)險控制上，注重財務(wù)、運營及政策風(fēng)險控制。在運營協(xié)調(diào)上，注重對資金協(xié)調(diào)、市場協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)，解決協(xié)同性的問題。在管理支持上，發(fā)揮人力、財務(wù)、資金、信息、服務(wù)等作用，實現(xiàn)公司有效運轉(zhuǎn)，提高辦公效率。在公司機構(gòu)設(shè)置上，加強戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理職能。對部門職責(zé)進行重新梳理，在部門職能層面上減少多頭指揮、職責(zé)不明的現(xiàn)象。以利潤、成本、質(zhì)量、責(zé)任為控制核心。進一步強化精細化管理。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、壓縮鏈條、提高效率”的原則，對公司部門業(yè)務(wù)進行優(yōu)化配置，在采購、銷售、設(shè)備維修等3個方面實現(xiàn)集中管理，建立統(tǒng)一的集中管理平臺，降低運營管理成本，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
進一步強化責(zé)任制考核。認真貫徹執(zhí)行。
集團公司各項管理規(guī)定，不斷完善考核機制，加強月度、季度、年度考核工作，落實責(zé)任，嚴格兌現(xiàn)獎懲，確保各項任務(wù)的落實。
2、增加后備資源分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)部。改進措施：
考慮到公司服務(wù)年限短，煤炭資源即將枯竭的實際情況，生產(chǎn)技術(shù)部積極制定合理的采掘計劃、優(yōu)化生產(chǎn)方案，盡可能的延長礦井服務(wù)年限，并請集團公司、在后備資源接續(xù)上給予幫助和支持。
3、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：人力資源部、職工培訓(xùn)部。改進措施：堅持“以人為本”的理念，加大在人力資源配置、高素質(zhì)人才改進、人員培訓(xùn)等方面的工作力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，提高崗位適配能力，進一步適應(yīng)并支撐企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
1、安全基礎(chǔ)管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：安監(jiān)部、職工培訓(xùn)部、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、通防部、機電部。
改進措施：
完善安全管理制度體系建設(shè)。進一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部下井帶班值班制度、現(xiàn)場隱患排查制度，安全專項資金投入制度，安全責(zé)任考核制度，安全責(zé)任追究制度。推進安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。繼續(xù)高起點、高標(biāo)準(zhǔn)地推進安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實各級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任制，積極推進安全達標(biāo)。注重從物的管理向提高人員素質(zhì)、規(guī)范操作行為轉(zhuǎn)變，注重從形象達標(biāo)向動態(tài)達標(biāo)轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)建安保型企業(yè)。
備的巷道及工作面進行停產(chǎn)整頓。強化“一通三防”管理，持續(xù)優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，篩查和探明隱性火區(qū)，采取多種措施防范火災(zāi)。同時，加強頂板、機電運輸、零星事故的防控，加大現(xiàn)場安全監(jiān)督力度，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，尤其是對于上級部門歷次檢查查出的問題，全部按照“五定”原則落實整改，確保實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。
強化職工安全教育培訓(xùn)。全面推進“三大規(guī)程”學(xué)習(xí)，進一步提升員工的安全意識和崗位操作能力，確保安全生產(chǎn)。加強職工安全教育培訓(xùn)。完善企業(yè)安全生產(chǎn)預(yù)警機制，加強應(yīng)急救援物資中心庫的建設(shè)，強化企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制和演練。
2、煤質(zhì)管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：采掘區(qū)隊、生產(chǎn)技術(shù)管理部、銷售部。改進措施：
嚴格現(xiàn)場管理。繼續(xù)抓好井下采、掘、運各個環(huán)節(jié)管理，加強煤質(zhì)監(jiān)測，最大限度地提高煤質(zhì)。合理組織生產(chǎn)。針對煤層地質(zhì)變化，合理配采，保證煤質(zhì)相對穩(wěn)定，降低地質(zhì)條件帶來的不利影響。繼續(xù)采取分采、分儲、分裝等手段，全面推行以質(zhì)計價，可以采取劣質(zhì)煤實施折噸提價銷售，減少銷售，減少煤質(zhì)糾紛，實現(xiàn)供需雙贏。加強煤質(zhì)考核。強化煤質(zhì)管理，大力倡導(dǎo)噸煤效益的煤質(zhì)管理理念，形成齊抓共管的煤質(zhì)保證體系。
3、成本控制提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：財務(wù)部、人力資源部、經(jīng)營管理部、行政部、綜合部、物資供應(yīng)部改進措施：
成本責(zé)任體系落實，堅持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點和難點緊抓不放，詳細分析成本構(gòu)成要素，建立橫向到邊、縱向到底的成本監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和責(zé)任體系，強化關(guān)鍵指標(biāo)考核，考核結(jié)果直接與績效工資掛鉤。
強化預(yù)算和計劃管理。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執(zhí)行、控制、驗收、結(jié)果全過程，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。維護計劃的嚴肅性，對未完成計劃指標(biāo)的部門、隊組要督促其迎頭趕上，著力提高計劃執(zhí)行水平，公司業(yè)務(wù)部門加強考核，考核結(jié)果與相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績掛鉤。
時調(diào)整物資進貨量和儲備量。嚴格控制人工成本。鑒于今年公司效益下滑的實際情況，我們將嚴格遵照集團公司關(guān)于加強人工成本控制的通知要求，健全人工成本統(tǒng)計分析和預(yù)警機制。合理調(diào)整獎勵標(biāo)準(zhǔn)及范圍，進一步規(guī)范各類福利補貼管理，確保人工成本始終處于可控狀態(tài)。完善核算體系。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本、投資管理為重點的經(jīng)營管理?？s小核算單位，進一步加大執(zhí)行監(jiān)督力度，每一個細小環(huán)節(jié)都要有指標(biāo)、有責(zé)任、有考核，節(jié)獎超罰，提升企業(yè)的管理水平和盈利能力。
4、完善煤炭銷售管理體系計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
責(zé)任部門：銷售部。改進措施：
密切跟蹤煤炭市場形勢變化，不斷鞏固和拓展穩(wěn)定的銷售客戶，充分運用靈活的市場定價機制，適時調(diào)整煤炭營銷策略，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，提高銷售效益。
推進地銷大戶策略和“分戶到人”制度，與重點用戶建立長期合作關(guān)系，提高地銷煤炭市場競爭力，達到增收增效目的。
5、人力資源管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：
和員工的工作積極性。強化對各級管理人員績效指標(biāo)的考核，形成以“以績效論成敗、以業(yè)績評優(yōu)劣”的評價理念。
6、外包隊伍管理提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：人力資源部、生產(chǎn)技術(shù)管理部、基本建設(shè)部。改進措施：
加強外包隊伍管理。對外包隊伍資質(zhì)、各種管理人員配置以及管理水平進行嚴格把關(guān)和監(jiān)督。強化對現(xiàn)場工人工資發(fā)放和獎懲的監(jiān)督，加強外包隊伍班組建設(shè)，把其納入公司統(tǒng)一管理，有效提升外包隊伍人員整體素質(zhì)。加快自有專業(yè)化隊伍建設(shè)。適度加快自有專業(yè)化隊伍建設(shè)，尤其是加強特殊工種、特殊技能人員的培養(yǎng)與使用，形成公司的骨干力量。
公司年度人力資源管理工作考核內(nèi)容中。
7、黨建工作質(zhì)量提升計劃分管領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任部門：黨委辦公室、紀檢部、團委、群監(jiān)站。
改進措施：
展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。加強黨管安全工作。切實加強黨對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，必須按照總攬全局、協(xié)調(diào)各方的原則，各支部和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立以人為本的觀念，關(guān)注安全，關(guān)愛生命，進一步認識做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，使“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的思想真正在頭腦中扎下根來，真正站在維護經(jīng)濟社會發(fā)展大局，維護黨的執(zhí)政地位的高度，以對黨、對企業(yè)高度負責(zé)的精神，把職工的生命安全置于高于一切的地位，從政治上、思想上和組織上切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并從制度上、管理上采取有效措施加強監(jiān)督，堅持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細抓實抓好。
五、專項提升工作要求加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各單位、各部門要進一步提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，按照專項提升工作。
1.各部門要加強與公司相關(guān)部門的溝通配合，在做好公司共性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作的同時，積極推進本部門個性瓶頸與管理短板的專項提升細化分解計劃和制定整改方案工作。
2.相關(guān)部門要就公司3個發(fā)展瓶頸和7個管理短板的專項提升工作進行細化分解，制定好整改方案，同時還要針對部門中作中存在的突出問題，制定切實可行的部門管理提升方案。
客戶服務(wù)提升方案篇十四
對市場的提升工作是一項持續(xù)、復(fù)雜、系統(tǒng)性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷商銷售的規(guī)范、正常與不斷增長，才能為某五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見到實效：
1、促使經(jīng)銷商將xx五金作為經(jīng)營的核心
2、對專賣方法進行管理
專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵；然后根據(jù)產(chǎn)品特色，根據(jù)xx五金與競爭對手的區(qū)別，根據(jù)品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專賣店管理手冊》進行規(guī)范。商務(wù)人員要具有一定的培訓(xùn)能力與引導(dǎo)能力，否則別人為什么要聽你的？商務(wù)人員領(lǐng)悟到專賣店所要求的專業(yè)化銷售技巧后，才能準(zhǔn)確引導(dǎo)區(qū)域?qū)Ｙu的銷售行為。
3、對專賣形象進行管理
4、對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒有太大問題后，應(yīng)著眼于對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法；我們經(jīng)銷商的主要優(yōu)勢；當(dāng)?shù)厥褂脁x產(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過合適的渠道促成主要群體的認知與接受。通過與經(jīng)銷商的溝通，通過對品牌在當(dāng)?shù)厥袌鰷?zhǔn)確切入點的判斷，通過與當(dāng)?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標(biāo)，并得到經(jīng)銷商的認同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷商以更大經(jīng)營信心的工作方向。這一點必然是與經(jīng)銷商本身的長處相結(jié)合才能確定的。
5、要求經(jīng)銷商進行適當(dāng)投入
明確了區(qū)域市場怎么操作才能見到實效，每一階段怎么劃分，怎么規(guī)劃，需要什么資源，其次的問題就是要求經(jīng)銷商進行適當(dāng)投入。在最初經(jīng)銷商的投入主要是人員方面。地級經(jīng)銷商包括對業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營人員的投入。另外重要的就是長期經(jīng)營，穩(wěn)步推進重要的客情關(guān)系的問題。在很多情況下，經(jīng)銷商可能比我們的商務(wù)人員還要專業(yè)高明，如果是這樣，我們應(yīng)積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設(shè)計會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導(dǎo)經(jīng)銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會有準(zhǔn)確的回報。在這方面商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷商如何讓做大做強的例子，正確引導(dǎo)xx五金的經(jīng)銷商以長久、出色經(jīng)營xx為其本職工作。
6、協(xié)助進行裝飾公司與裝修隊的業(yè)務(wù)拓展
如果已經(jīng)確認在當(dāng)?shù)劁N售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來就應(yīng)協(xié)助經(jīng)銷商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對裝飾公司選擇xx五金產(chǎn)品的折扣點、供貨方式、貨款結(jié)算等進行設(shè)計。不同份量的裝飾公司當(dāng)然需要不同的政策，但價格體系不能突破。
確定經(jīng)銷商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應(yīng)當(dāng)協(xié)助地級經(jīng)銷商開發(fā)幾個大的裝飾公司。商務(wù)人員應(yīng)界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發(fā)裝飾公司上。在開發(fā)的最初階段，規(guī)模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個長期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員的相應(yīng)能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當(dāng)然公司會配備必要的培訓(xùn)資料。
除了裝飾公司外，裝修隊也是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個銷售途徑。
7、協(xié)助進行木工群體的拓展
8、協(xié)助進行促銷推廣活動
9、督導(dǎo)縣級經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營邦派產(chǎn)品
10、適當(dāng)關(guān)注建材賣場銷售
在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當(dāng)?shù)亟ú氖袌龆加心男┪褰鹌髽I(yè)產(chǎn)品進駐，銷售量如何？怎樣結(jié)款？價格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定xx產(chǎn)品進駐銷售量如何？銷售量形成的基礎(chǔ)在哪里？需要了解當(dāng)?shù)厥欠裼腥绨侔簿?、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂、靚家居、喜盈門、世紀中心家居廣場等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場形成良好的專賣體系
鼓勵、引導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷商擴展同城分銷渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場。鑒于五金產(chǎn)品購買的特殊性與消費者選擇時的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成xx產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷售勢能。
12、定期分析市場格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點
13、定期統(tǒng)計銷售情況，掌握庫存與訂貨
14、以規(guī)范、勤奮的工作引導(dǎo)經(jīng)銷商經(jīng)營
商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點、循序漸進、逐步滲透、密切關(guān)注。要達到經(jīng)銷商一心一意經(jīng)營xx產(chǎn)品，促使區(qū)域銷售正?；枰獦I(yè)務(wù)代表規(guī)范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對區(qū)域市場的協(xié)助與支持；是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶；是xx在區(qū)域市場的信息分析員；是促使區(qū)域銷售正?；闹饕α恐唬皇莤x加強與區(qū)域經(jīng)銷商合作關(guān)系的使者；是監(jiān)督區(qū)域市場操作的專員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達到公司的區(qū)域市場提升要求。
（一）、商務(wù)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)人員的工作職責(zé)是：
（1）負責(zé)經(jīng)銷商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務(wù)；
（2）負責(zé)培訓(xùn)經(jīng)銷商所屬業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購人員；
（3）負責(zé)對區(qū)域經(jīng)銷商的經(jīng)營工作進行督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題；
（4）負責(zé)協(xié)助經(jīng)銷商開展必要的促銷與市場推廣活動；
（5）協(xié)助地級經(jīng)銷商拓展家裝公司并協(xié)同開發(fā)同城分銷；
（6）掌握經(jīng)銷商的庫存情況與正常的補貨進度。
商務(wù)人員工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）當(dāng)?shù)丶已b、木工俱樂部業(yè)務(wù)開展的有效性；
（2）經(jīng)銷商的補貨與整體業(yè)務(wù)提升情況；
（3）對促銷與市場推廣的評估；
（4）工作報表的及時與細致性；
（5）經(jīng)銷商所反映問題處理的完善與快速。
為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對商務(wù)人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，需要設(shè)計一整套對商務(wù)人員工作進行監(jiān)控管理的方法，需要對經(jīng)銷體系銷售活力的激發(fā)作出先期設(shè)計，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經(jīng)銷商的經(jīng)銷心態(tài)進行調(diào)整，知道如何使經(jīng)銷體系進入良性循環(huán)。
對商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。
1、商務(wù)人員對每天的工作應(yīng)做認真記錄。按公司設(shè)計的日報表格式進行填寫，每周上交一次（通過郵箱發(fā)送）。
2、對每次出差工作情況進行記錄。
3、商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
6、按時完成月度《經(jīng)銷商銷售狀況一覽表》。
（三）、對商務(wù)人員的工作考核方法
按照設(shè)計的分值劃分體系對商務(wù)人員的工作進行系統(tǒng)衡量。主要指標(biāo)如下：
1、銷售任務(wù)指標(biāo)達成（40分）
4、經(jīng)銷商問題處理的及時性與完善性（15分）
5、裝飾公司與木工群體的拓展評估（15分）
每月月初，由市場部對商務(wù)人員的工作按上述指標(biāo)進行評估，并將評估結(jié)果反饋給商務(wù)人員，向其說明應(yīng)當(dāng)予以改善的地方。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內(nèi)涵，進行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學(xué)投入，須建立在對行業(yè)的清晰認知基礎(chǔ)上。以專賣形式銷售產(chǎn)品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)中必須包含對品牌形象的說明，關(guān)注對xx所屬各級經(jīng)銷商的導(dǎo)購人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時，也必須統(tǒng)一導(dǎo)購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進行嚴格管理。
2、促銷推廣方面的支持
3、設(shè)計對地級經(jīng)銷商的返利點
我們把地級經(jīng)銷商作為扶持的重心。為了保證地級經(jīng)銷商經(jīng)營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續(xù)性與市場規(guī)劃意識的形成，應(yīng)設(shè)計對地級經(jīng)銷商的返利政策。一般地，返利點是結(jié)合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以內(nèi)返點多少，完成銷售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷商看到希望，讓經(jīng)銷商多一份期待，這樣他們才會有持續(xù)經(jīng)營的思路與做法。其實在設(shè)計返利點的同時，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷商取得銷售量的較大突破對經(jīng)銷商的長遠意義與價值。通過現(xiàn)實把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷系統(tǒng)。
4、具備專業(yè)形象的商務(wù)人員
商務(wù)人員的專業(yè)形象來源于其個人素質(zhì)與個人形象，來源于其對區(qū)域市場的綜合把握能力，來源于對經(jīng)銷商經(jīng)營心態(tài)的把握能力，來源于其工作的勤奮與有效，來源于其對區(qū)域經(jīng)營所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強干的業(yè)務(wù)代表，就是對區(qū)域銷售系統(tǒng)的最大支持。尤其在當(dāng)前xx五金品牌化經(jīng)營板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用，可以適當(dāng)降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經(jīng)銷心理的波動。
商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點與暗示點，讓我們的行動為品牌內(nèi)涵背書，讓經(jīng)銷商認可我們的規(guī)范，讓裝飾公司認可我們的敬業(yè)，讓木工群體認可我們的適應(yīng)性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區(qū)域市場就成功一半了。
5、開展卓有成效的培訓(xùn)
6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)
xx五金應(yīng)適當(dāng)重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。
7、新品開發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
這是一個逐步改進與完善的問題，此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對于連續(xù)兩個季度達到銷售目標(biāo)的地級經(jīng)銷商，可以適當(dāng)考慮廣告宣傳的配合問題。費用不在于多少，而在于進行精當(dāng)分析后確定推進區(qū)域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎(chǔ)上，可以對廣告活動的展開方式與費用承擔(dān)進行分析。一般來說，企業(yè)與經(jīng)銷商共同承擔(dān)廣告費用好處較多；在經(jīng)銷商達到一定的銷售指標(biāo)后支持廣告活動效果較好。
通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。
1、設(shè)計完善的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗
2、對商務(wù)人員的工作進行適當(dāng)監(jiān)督
對商務(wù)人員的工作監(jiān)督，方法很多。一是與經(jīng)銷商溝通，二是對其工作報表進行分析，三是對其工作成效進行衡量等等。通過適當(dāng)監(jiān)督，嚴格要求商務(wù)人員按照其工作職責(zé)，認真開展區(qū)域市場的維護與提升工作。
3、對商務(wù)人員的工作進行考核分析
按照我們所設(shè)計的考核體系，通過對商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務(wù)人員對企業(yè)的貢獻能力。
在實際的工作當(dāng)中，市場部將根據(jù)商務(wù)人員的工作情況對其做必要的指導(dǎo)。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區(qū)域市場認識能力的加強以及經(jīng)銷商管理能力的增強，提高其處理問題的能力與同經(jīng)銷商打交道的能力。
5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點客戶的市場維護與銷量提升
客戶服務(wù)提升方案篇十五
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。 以下是小編整理的提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素，希望大家認真閱讀!
古語云“三百六十行，行行出狀元”，客服行業(yè)當(dāng)然也是如此。不要以為行業(yè)門檻低就是不努力提升自己的借口，如果你不愛上自己的工作，就無法卓越地完成自己的每一項工作，服務(wù)好自己的每一個客戶。而對一個客服來說，出于自身的原因不能給自己的客戶提供卓越的服務(wù)支持，是一件極其不負責(zé)任的事。
作為一個優(yōu)秀的'客服人員，你首先應(yīng)該是一個負責(zé)任的人，其次才是一個負責(zé)任的客服。你在工作中所做的每一個細節(jié)都關(guān)乎你對工作的理解以及對客戶的尊重，所以永遠也不要輕視自己的工作，并且要努力卓越地完成每一項工作。
世界上沒有兩片相同的葉子，更不可能出現(xiàn)兩個相同的客戶。在工作中，我們閱人無數(shù)，仿若很有經(jīng)驗。但作為客服，需要時刻謹記每一個客戶都是不同的，其自帶的屬性都是特殊的。也許他們會遇到相同的問題，但絕不會有同一種反應(yīng)。此時，我們所要做的就是因人制宜，用最適合的語言、態(tài)度去和客戶溝通，讓客戶在盡量舒服的情況下完成一次愉快的客戶服務(wù)體驗。
不論何種情況，你都應(yīng)該在服務(wù)過程中盡量創(chuàng)造一種溫馨的服務(wù)氛圍。客戶來反應(yīng)問題或是反饋建議，都是抱著特別嚴肅的心情打來電話。一方面因為是在跟素未謀面的陌生人說話、溝通，另一方面是因為客戶可能原本就很生氣，情緒激動，溝通起來難免因為緊張或憤怒而導(dǎo)致對話不流暢。你需要做的就是盡力打破僵局，努力讓客戶放松下來，能夠和你平和清晰地陳述每一個問題，讓彼此都能享受這種有意義的對話。
對任何一個企業(yè)來說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的當(dāng)下，在人與人交流越來越方便的今天，良好的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的軟實力，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中多一份把握!
一套運行好的全渠道客服系統(tǒng)，不僅有助于維持企業(yè)的穩(wěn)定運營，提升客戶滿意度，還能提高員工積極性。但是，正如那句古話，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要建立一套成熟的整合客戶服務(wù)平臺需要一定的時間和巨大的資金。就目前國內(nèi)saas類客服軟件的行業(yè)發(fā)展來看，近年來行業(yè)涌現(xiàn)了為數(shù)不多的相對比較專業(yè)的智能云客服整合平臺。企業(yè)可以通過借助這樣的云客服平臺快速搭建屬于自己的一套客戶服務(wù)體系。
客戶服務(wù)提升方案篇十六
為客戶營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境，這是最基本的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。購物是一種享受和體驗，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要，這樣會讓客戶有好的購物心情。使客戶來的方便、停的方便，給客戶留下好的購物印象。
樹立正確服務(wù)意識及價值觀念，那就是一切以客戶為中心，實現(xiàn)徹底的客戶導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重客戶，因為客戶是我們的衣食父母，是給我們發(fā)薪水的人，客戶永遠是對的。超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與客戶的和諧關(guān)系。
執(zhí)行好首問負責(zé)制，讓客戶到店購物有如到家的感覺。
定期的做客戶問卷調(diào)查，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會，了解客戶的心聲。
為客戶提供超值服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時對客戶要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態(tài)去服務(wù)，提供微笑服務(wù)，做到百聽不厭、百問不煩。
及時幫助在購物中遇到困難的客戶，對客戶問有所答，如本人不清楚的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。處理好突發(fā)事件，保證客戶的人身和財產(chǎn)安全。
嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使用相關(guān)禮貌服務(wù)用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
對待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。
加強與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。
為客戶提供豐富的商品，并且嚴格把好質(zhì)量關(guān)，保證商品的質(zhì)量和品質(zhì)，盡量做到讓客戶購物零風(fēng)險，向客戶提供物美價廉的商品。
每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)商品的有關(guān)知識，能隨時解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購物。
做好售后服務(wù)，提供超出消費者預(yù)期的超值服，這個也是不可忽視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。設(shè)置客戶意見簿，定期對客戶意見和建議進行匯總與總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)及時的反應(yīng)。
對所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結(jié)。在處理客戶投訴時盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號一樣：讓客戶滿意是我們永遠追求的目標(biāo)。
避免與客戶發(fā)生正面沖突，做好公關(guān)處理，制定完善的危機處理預(yù)案，這是必須要受到重視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法?？蛻粲肋h都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無法取得進步。
重視客戶的意見，他們才會給你提意見，當(dāng)一家商場服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，而客戶也不愿意再給他們建議的時候，這家商場的危機也將很快出現(xiàn)。
客戶服務(wù)提升方案篇十七
引導(dǎo)語：在越來越強調(diào)創(chuàng)造客戶價值、提升客戶滿意度的今天，工程技術(shù)人員如何適應(yīng)這一時代的要求并最終實現(xiàn)自我價值，是我們普遍關(guān)心的問題。下面是小編為你帶來的工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平，希望對你有所幫助。
一些能力不錯的員工經(jīng)常被客戶投訴、一些高水平技術(shù)人才不被企業(yè)所待見，這種現(xiàn)象在當(dāng)今的職場中司空見慣。
經(jīng)研究和分析，筆者認為“服務(wù)水平不夠”(這里所談到的“服務(wù)水平”是指綜合服務(wù)能力，包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等，不單單指技術(shù)水平)是產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因。
以下結(jié)合筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗，從四個方面探討“工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平”。
“思想決定行動”，要想提升自己的客戶服務(wù)水平，首先應(yīng)該讓服務(wù)理念深入自己的骨髓并根深蒂固。
作為工程技術(shù)人員，我們應(yīng)該明白，幫客戶解決問題是我們的天職，也是我們作為工程技術(shù)人員的真正價值所在。
如何讓服務(wù)理念深入自己的`骨髓，我想這需要我們平時多用心去觀察、思考和學(xué)習(xí)，多閱讀一些介紹服務(wù)理念的文章，多聆聽周邊人的先進事跡，并主動讓這些服務(wù)理念和先進事跡沖刷自己的頭腦。經(jīng)過長時間的“潛移默化”和“耳濡目染”，我們就一定會讓優(yōu)秀的服務(wù)理念“烙印”于我們的頭腦并不再消退。這樣，以后為客戶提供服務(wù)時，就會發(fā)自內(nèi)心地感受到這是一件很令人高興、很有價值的事情，而不會再象以前那樣把解決客戶問題當(dāng)作一件不得不完成的“差事”來應(yīng)付。
有了良好的服務(wù)理念，接下來就是塑造服務(wù)心態(tài)的問題。
作為擁有“一技之長”的工程技術(shù)人員，有時會依仗自己的技術(shù)能力而“目空一切”甚至“孤芳自賞”，這時面對技術(shù)能力不如自己的客戶提出的問題或服務(wù)(特別是當(dāng)客戶提出問題或服務(wù)不被自己所認可時)，往往就會“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。這實際上就是沒有良好服務(wù)心態(tài)的表現(xiàn)。
如何塑造良好的服務(wù)心態(tài)?我想首先就是應(yīng)該從“放低自我”做起。一個對自己的感受不那么“看重”、不把自己太當(dāng)回事的人，自然就會“看重”別人的感受、把別人當(dāng)回事，這樣“服務(wù)心態(tài)”就具備了被塑造的可能性。接下來，就是利用身邊的人和事和自我經(jīng)歷去不斷“打磨”自己的服務(wù)心態(tài)了。
良好的服務(wù)心態(tài)建立起來了，則我們就不會因為客戶看似刁難的一些話語，而影響我們的心情、影響我們的行動。
話說服務(wù)技巧，實際上就是向客戶提供服務(wù)時，說和做的一些方法。
我想我們大家都有這樣的體驗：并非為客戶做得越多，客戶就越滿意?？蛻羰欠駶M意，在很大程度上決定于我們提供服務(wù)時和用戶溝通的方式和處理問題的方式。
我們需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是要我們對客戶“言聽計從”，有些情況下，客戶提出的一些服務(wù)需求(如超出合同范圍的新增需求、明顯不可能實現(xiàn)的進度要求等)，我們可以采用適當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻籼接懖⒆罱K達成一致且不影響客戶滿意度;當(dāng)然這時就需要注意溝通技巧了。另外，在為客戶提供服務(wù)時，我們還要注意時機和方法，在“正確的時間提供正確的服務(wù)”，用戶才會真正滿意。
如何提升服務(wù)技巧，我想關(guān)鍵在于我們平時多注意學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，經(jīng)驗多了，什么事情采用什么方式來對待和處理自然就得心應(yīng)手了。
服務(wù)能力(指技術(shù)能力)，是能否解決客戶問題并最終實現(xiàn)客戶價值的硬功夫。
作為工程技術(shù)人員，一般來講，服務(wù)能力基本都不存在明顯的問題;因為絕大部分工程技術(shù)人員，都經(jīng)歷了比較長時間的專業(yè)學(xué)習(xí)和工程實踐。但也有部分工程技術(shù)人員，由于從業(yè)不久，解決實際問題的能力還相對缺乏。
在技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，如何快速、低成本地構(gòu)建自己的服務(wù)能力，我想除了需要我們自己多學(xué)習(xí)、多摸索、多實踐之外，另一個重要的方面，就是要善于學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和能力，將別人掌握的技能、解決問題的方案等快速變?yōu)樽约旱臇|西。惟有這樣，我們的技術(shù)能力才會提高得更快，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才更有“本錢”、更容易成為可能。
“為客戶服務(wù)”，看似平淡的一句話，其中包括了深刻的內(nèi)涵。作為工程技術(shù)人員，我們想要實現(xiàn)自己的價值，就必須先實現(xiàn)客戶的價值;要實現(xiàn)客戶的價值，就需要我們擁有足以實現(xiàn)客戶價值的客戶服務(wù)水平。
本文中探討的幾個方面，只是一個“引子”，但愿這個“引子”能擊起“星星之火”，在我們每一個工程技術(shù)人員的職業(yè)生涯中“燎原”。
客戶服務(wù)提升方案篇十八
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責(zé)、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。此刻社會日益提高，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不一樣客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權(quán)力型，向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務(wù)時必須研究成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
客戶服務(wù)提升方案篇十九
為嚴格履行工程合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾，大力實施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責(zé)，誰施工誰負責(zé)"的原則，實現(xiàn)工程質(zhì)量管理目標(biāo)，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
2.1質(zhì)量管理方針：精細管理、科技創(chuàng)新、質(zhì)量取信、持續(xù)改進。
2.2質(zhì)量目標(biāo)：達到合同/協(xié)議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質(zhì)量事故。
3.1中國(或工程所在國)有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規(guī)。
3.2中國(或工程所在國)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和驗收標(biāo)準(zhǔn)。
3.3有關(guān)工程項目的批準(zhǔn)文件。
3.4合同、協(xié)議或會議紀要。
3.5集團公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會議紀要。
4.1集團公司決策層。
集團公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，副總經(jīng)理對各自分管范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作負有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，總工程師對工程質(zhì)量負技術(shù)責(zé)任。
4.2技術(shù)管理部。
技術(shù)管理部在集團公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對集團公司工程項目實施質(zhì)量管理和監(jiān)督。
具體職責(zé)如下：
4.2.1組織編制集團公司工程質(zhì)量管理制度。
4.2.2審查質(zhì)量檢測試驗、項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量規(guī)劃和重要工程質(zhì)量保證措施，提出審核意見。
4.2.3組織實施對子公司、直管項目質(zhì)量管理行為和施工過程質(zhì)量控制進行監(jiān)督和考核。
4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報有關(guān)材料。
4.2.5組織上報有關(guān)質(zhì)量管理統(tǒng)計報表和材料，編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗收。
4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會議，監(jiān)督有關(guān)質(zhì)量工作的落實。
4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調(diào)查、處理和回復(fù)。
4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
4.2.10負責(zé)審核重要工程的施工組織設(shè)計(或施工方案)。
4.3采供管理部。
采供管理部負責(zé)工程所需設(shè)備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
4.4子公司。
子公司具體負責(zé)所屬工程全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受集團公司技術(shù)管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負責(zé)組織制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.4.1負責(zé)本級公司內(nèi)質(zhì)量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對工程質(zhì)量負管理責(zé)任。
4.4.2嚴格執(zhí)行集團公司有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度，編制本級公司的質(zhì)量管理實施細則。
4.4.3審核下屬項目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報集團公司技術(shù)管理部備案。
4.4.4監(jiān)督檢查本級公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
4.4.6參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，審查處理方案或措施，并督促責(zé)任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監(jiān)督質(zhì)量保修工作的實施，組織編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.4.8負責(zé)上報工程質(zhì)量報表和有關(guān)資料。
4.4.9參加集團公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.5直管項目(公司)。
直管項目(公司)具體負責(zé)本項目施工全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受上級公司技術(shù)部門的管理、監(jiān)督。項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負責(zé)組織制訂本項目的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.5.1嚴格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理法規(guī)、工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)以及上級有關(guān)規(guī)定，按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和審核合格后的施工圖進行施工，對施工質(zhì)量負責(zé)。
4.5.2嚴格按投標(biāo)承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：
4.5.2.1制定項目質(zhì)量保證體系，報子公司審核，集團公司技術(shù)管理部備案。
4.5.2.2獨立設(shè)置質(zhì)量管理部門，配足專職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱和工作能力滿足質(zhì)量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質(zhì)量控制要求的施工機械設(shè)備和試驗檢測儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗、材料、設(shè)備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
4.5.4落實工程質(zhì)量保修責(zé)任，做好工程質(zhì)量回訪工作。
4.5.5提供真實可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.6各級質(zhì)量管理部門。
技術(shù)管理部、項目管控部、安全質(zhì)量部是本級單位的質(zhì)量管理部門，負責(zé)質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問題，對本級的工程質(zhì)量管理工作負有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。安全質(zhì)量部具體負責(zé)施工過程中工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作，對本項目的質(zhì)量管理工作負直接管理、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.6.1審定質(zhì)量管理規(guī)章、質(zhì)量計劃和工程質(zhì)量保證措施。
4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。
4.6.3組織召開質(zhì)量管理和分析會議，研究部署質(zhì)量工作。
4.6.4負責(zé)組織調(diào)查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
4.6.5領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量監(jiān)督檢查、評比和考核等活動。
5.1質(zhì)量檔案管理制度。
5.1.1檔案內(nèi)容：有關(guān)的法律、法規(guī)、文件，質(zhì)量活動記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設(shè)計文件審查記錄，設(shè)計變更簽證記錄，定位復(fù)測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關(guān)規(guī)定，建立健全項目檔案。
從項目籌劃到工程竣工驗收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。
5.2質(zhì)量教育制度。
5.2.1加強對全員的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和質(zhì)量意識教育，增強全員的法制觀念，不斷提高全員質(zhì)量意識。
5.2.2深入學(xué)習(xí)各類法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴格按規(guī)定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。
5.2.3員工培訓(xùn)要做到有計劃、有目的，并建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)合格的人員方能上崗。
有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內(nèi)審員必須要做到持證上崗。
5.2.4技術(shù)管理部負責(zé)提出質(zhì)量培訓(xùn)計劃并對質(zhì)量管理人員進行考核，集團公司辦公室負責(zé)質(zhì)量教育的組織實施。
5.3工程質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。
質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理要以預(yù)防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項目的實際情況，分別采用社會監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內(nèi)部質(zhì)量管理機構(gòu)監(jiān)督中的一種或幾種質(zhì)量監(jiān)督方式。技術(shù)管理部等各級質(zhì)量管理機構(gòu)和專兼職質(zhì)量管理人員是內(nèi)部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查的責(zé)任者，負責(zé)各級的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查。
5.3.1定期質(zhì)量檢查制度。
5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度。
5.3.3開工前質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容及要求：
5.3.4施工過程中的管理內(nèi)容及要求。
5.3.5三檢制度。
5.3.6隱蔽工程檢查簽證。
5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統(tǒng)計報表。
6.1質(zhì)量事故分類。
6.2事故報告。
6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質(zhì)量主管部門。事故單位應(yīng)采取有效措施，防止事態(tài)擴大，并保護事故現(xiàn)場。3日內(nèi)提出書面《工程質(zhì)量事故報告》逐級上報。報告內(nèi)容包括：
6.3事故調(diào)查處理。
6.3.1重大質(zhì)量事故由集團公司組織調(diào)查處理，嚴重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項目組織調(diào)查處理。由主管領(lǐng)導(dǎo)主持，組織有關(guān)部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責(zé)任單位、責(zé)任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。
6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質(zhì)量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
施工隊質(zhì)量負責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實、檢查質(zhì)量管理制度的主要負責(zé)人，施工隊必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認真貫徹誰指揮生產(chǎn)，誰操作，誰對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)的原則。
客戶服務(wù)提升方案篇二十
按照省、許昌市委、長葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動（簡稱“三講三提升”活動）。
一、指導(dǎo)思想。
堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長葛市黨代會精神，根據(jù)省委、許昌市委和長葛市委組織部部署要求，以弘揚“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識（發(fā)展意識、改革意識、開放意識、大局意識、問題意識、爭先意識）為主題，以喜迎十八大為主線，堅持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識的過程，成為全體教育工作者凝聚共識、推動工作、創(chuàng)先爭優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開，為實現(xiàn)“把長葛打造成為中原經(jīng)濟區(qū)的縣域經(jīng)濟強市”奮斗目標(biāo)提供堅強組織保證。
三、活動內(nèi)容。
主要內(nèi)容：一是錘煉堅強黨性。強化理論武裝，不斷提高運用科學(xué)理論分析解決實際問題的能力；加強以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實增強公道正派、忠誠履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，強化終身學(xué)習(xí)理念，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開展“崗位練兵”活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過硬作風(fēng)。深入開展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對策；強化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強警示教育，弘揚新風(fēng)正氣。四是營造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭優(yōu)競賽，強化以人為本理念，營造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實踐活動，從2012年1月開始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個階段：
（一）學(xué)習(xí)教育階段。
1、及時動員部署。通過召開動員會、座談會、研討會，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認識加強自身建設(shè)的重要意義，增強開展主題實踐活動的自覺性和堅定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點評、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實加強黨性教育、紀律教育和廉政教育。
3、堅持典型引領(lǐng)。以深入開展向李林森等先進典型學(xué)習(xí)為契機，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進學(xué)什么、比先進差什么、學(xué)先進做什么”等專題開展深入討論，進一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績能服其眾、廉能過其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強推動科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅持開門納諫。一是深入開展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對象和熱點難點問題，分別建立1-2個聯(lián)系點，采取多種形式進行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報告。
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對子，經(jīng)常直接聽取群眾意見，推動各項工作在基層落實。三是開展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開展談心談話。局長與副局長、副局長與分管的股、室、二級機構(gòu)人員、股室負責(zé)人與本股室人員要分別進行一次談心談話。五是改進作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問負責(zé)、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進一步提高工作效能和服務(wù)效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進行分析評議，通過召開專題民主（組織）生活會，開展批評與自我批評，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網(wǎng)站互動等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對查擺出來的問題，圍繞科學(xué)定諾、嚴格審諾、公開示諾、扎實踐諾、民眾評諾五個環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實，集中解決問題。
3、實施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實求效的重要抓手，強力推進，精心實施。各基層黨組織都要培育打造推進各自組織工作的項目品牌，認真抓好品牌申報、項目初審和評審立項，抓緊推進項目品牌實施。
（四）建章立制階段。
4、及時將活動中的好經(jīng)驗好做法用制度形式固定下來，形成一整套務(wù)實管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機關(guān)、打造一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績，開展“先進股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評選活動，對“三講三提升”活動進行總結(jié)評比和表彰。