制定計劃可以幫助我們有條不紊地完成各項任務，減少壓力?？梢越柚ぞ呋蜍浖磔o助計劃的制定和管理，提高效率。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，希望能給大家提供一些思路。
做好網點工作計劃篇一
今年我行將深入開展治紀律教育，進一步增強黨員干部治意識、大局意識，在重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。把黨員干部的思想統(tǒng)一到黨的重大決策和重大部署上來。
通過學習，使廣大黨員干部進一步增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性，真正把科學發(fā)展觀的要求落實到金融發(fā)展上來，落實到支行的各項具體工作中去。注重從駕馭市場經濟的能力、建設先進文化的能力、構建和諧社會的能力、應對復雜局勢和處理疑難問題的能力幾方面著手，立足現實、著眼長遠，不斷研究新情況、解決新問題、創(chuàng)新工作思路。把加強黨的執(zhí)能力建設與新形勢下履行好基層央行職責緊密結合起來，把開拓進取精神同科學求實態(tài)度結合起來，更加堅定地樹立和落實科學發(fā)展觀，為全面建設小康社會，支持地方經濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融環(huán)境。
二、大力開展黨性修養(yǎng)教育，扎實推進黨風廉和反腐倡廉建設。
增強黨員隊伍的素質和能力，提高基層央行的履職能力和水平，是黨風廉建設的根本出發(fā)點和落腳點。抓好黨風廉建設和反*斗爭，必須緊緊圍繞基層央行職能和中心任務來進行，為順利完成各項工作任務提供保障。要通過加強黨性修養(yǎng)，樹立和弘揚優(yōu)良作風，抓好黨風廉建設，教育和引導黨員干部在履行職責中自覺踐行科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在各項工作中勇挑重擔、迎難而上、大顯身手、創(chuàng)新業(yè)績。
1、大力加強黨性修養(yǎng)教育。以慶祝建黨92周年為契機，積極參加上級行組織開展的“黨性修養(yǎng)年”活動，著力加強支行全體黨員對黨章、黨史、黨的性質和宗旨的學習教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定理想信念和以人為本、執(zhí)為民的理念，切實增強責任感、緊迫感和危機感，以堅強的黨性，保證黨和上級行黨委重大決策部署、策措施落實到位，執(zhí)行到位。
2、進一步抓好《廉準則》的學習宣傳。采取集中學習、個人自學、專題研討、撰寫心得體會等多種形式，廣泛深入地開展學習活動。把學習貫徹《廉準則》與創(chuàng)建學習型黨組織、作風建設等活動有機結合起來，真正做到深入理解、融會貫通;把學習貫徹《廉準則》作為落實黨風廉建設責任制的重要內容，督促黨員干部把學習貫徹《廉準則》融入到工作、生活的方方面面。
3、繼續(xù)積極開展以“四個一”為主要內容的反腐倡廉教育活動。注重增強廉文化的影響力，在教育的針對性上下功夫，組織開展主題鮮明、形式多樣的廉教育活動。一是開展“四個一”活動，即：“一把手”講一次廉教育課，領導干部寫一篇廉心得，開展一次全體黨員“廉文薦讀”活動，開展一次全體黨員廉知識測試活動。二是組織全體黨員開展“愛崗敬業(yè)、廉潔從”心得體會征文活動、廉書畫攝影活動。三是在全體黨員干部中開展“強黨性、嚴黨紀、正黨風”主題教育活動，邀請有關領導專家作警示教育報告，組織全體黨員開展捐款獻愛心活動等。
三、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實加強黨的組織建設。
1、深入開展創(chuàng)建“學習型黨支部”活動。把創(chuàng)建“學習型黨支部”納入“創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀員”活動中去，不斷增強“學習工作化，工作學習化”的理念。積極探索生動活潑的學習方式，緊密聯系實際，注重學習效果，確保學習質量。
2、支部和各黨小組要嚴格黨內生活，加強和改進黨員教育和管理，不斷改進工作方法，豐富活動內容，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把支行黨組織建設成為團結帶領干部職工完成新時期各項工作任務的戰(zhàn)斗堡壘。
一是認真開展每年一度的評議黨員和評選“一先兩優(yōu)”工作。
二是嚴格執(zhí)行“三會一課”制度。
三是認真執(zhí)行按時交納黨費制度。黨員必須堅持按月及時交納黨費;各黨小組每季匯總后交給支部，支部按季上交中支機關黨委，并適時將黨員交納黨費情況在支部黨員大會上進行通報公布。
四是認真做好^v^員的培養(yǎng)、考察、發(fā)展工作。今年計劃發(fā)展1-2名黨員，支部要認真做好入黨積極分子的思想教育和培養(yǎng)工作，及時掌握了解他們的思想、工作、學習、生活等情況，幫助他們堅定理想信念，端正入黨動機，接受黨組織的考驗。支部組織的黨課教育和各黨小組的治理論學習及其他治教育活動，應邀請他們參加，以調動他們的工作熱情和積極性，并在活動中得到教育和提高。
在新的一年里，通過扎實開展各項工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，以銳意進取的精神，為深化金融，認真履行基層央行職責，圓滿完成各項工作任務提供堅強的治保證和組織保證。
做好網點工作計劃篇二
按照《關于認真做好大討論活動第二階段工作的通知》的要求，結合政府采購辦近期“新解放新跨越新崛起”大討論學習進展情況，現制定采購辦“三新”第二階段的工作計劃。具體如下：
按照“三新”活動日程表的安排，采購辦從8月5日-8月10組織全體人員在政府采購辦公室內進行了集中學習和深入討論“三新”活動內容。通過學習和討論，使我們深刻認識到縣委、縣政府這次大討論的重要性和及時性。這次學習使政府采購辦在關鍵時期和面臨特殊環(huán)境時得到了一個質的飛越，政府采購辦全體人員統(tǒng)一了認識，解放了思想，開闊了思路。
通過緊密結合實際，采取自查、召開座談會等行式，采購辦全體人員認真查找單位和個人在黨風、政風、行風、工作作風等方面存在的.問題，總結采購辦工作現存在以下幾個方面的不足：
（一）內部管理制度不太完善。各種文件的傳遞程序需要進一步規(guī)范，各種文檔管理有待進一步提高。
（二）政府采購宣傳力度不夠。還沒有開通各種網絡宣傳渠道，應更進一步建設網絡政府采購招投標信息管理系統(tǒng)。
（三）政府采購人員的業(yè)務學習應進一步加強。因為人員少、任務重，使得采購人員缺乏時間進行自身文化水平和業(yè)務能力的提高。以后我們應在工作空閑擠出時間更進一步的刻苦學習和鉆研本職工作。
我們決定以這次深入開展大討論活動為契機，通過查擺自身問題進一步解放思想，創(chuàng)新理念；進一步嚴明紀律，改進作風；進一步強化機制，狠抓落實，為第三階段整改提高打好基礎，為開創(chuàng)固始政府采購工作新局面提供有力保障.
做好網點工作計劃篇三
送走了一批又一批的高考生，高二生馬上也要步入新高三了，作為一個新高三生，如何讓自己在最關鍵的一年，調整好高考狀態(tài)呢？高三應有的學習準備、心理調節(jié)、飲食起居又該如何規(guī)劃？名師建議，新高三學生從高三入學時就要做好相關的準備，并制訂出詳細的高三學習和生活計劃。
高三的學習同高一高二有很大不同。高考的日益臨近讓每個人都感到無形的壓力，而從前的學習方法、策略也不再適應高三快節(jié)奏、高效率的學習。新高三生應該針對高三學習的特點，修正學習方法和策略。
高三的學習需要抓基礎，并把知識網絡化、系統(tǒng)化，在此基礎上學以致用，應用到實際生活中。因為現在的高考正由知識型向能力型轉化。有的同學喜歡陷入“題海戰(zhàn)術”，覺得自己做題越多越好，卻忽視了最基本的課本知識。高考所考查的是學生對知識的整體把握和駕馭，所以，有牢固的知識基礎是非常必要的。對于高三學生來說，從現在開始就應該扎扎實實打牢基礎，第一步就應從鞏固課本知識做起。
每個新高三學生在進入最后一年沖刺階段前，要冷靜、認真地思考一下自己的奮斗目標。當然，這不是說憑借自己心頭一熱、有感而發(fā)的所謂“豪言壯語”。志向要有根有據。所謂有“根”是指志向所涉及的發(fā)展方向有自己的興趣、特長作支撐，確立的目標以自己的實際能力和愛好為根本。所謂有“據”是指自己確立的目標符合社會的需要，具有社會價值，而不僅僅是自己的主觀遐想。這是考生確立志向時需要認真思考的問題。
飯要一口一口地吃，事要一件一件地做。新高三學生面對將近10個月的應考準備，既要做好切實可行的周密計劃，又要做好及時調整自己復習策略的準備。這樣才能以最佳的方法獲取最佳效果。
在高考復習中，每個考生都會有自己的打算，有的打算放棄某些短項學科，努力提高長項學科的成績;也有的玩命兒補差科，抱著“硬骨頭”死啃到底。殊不知，任何事情一旦走入極端便會導致偏頗。在自我感覺良好的時刻，高三生也要經常做一些“瞻前顧后”的事情。這時候最需要的就是用好身邊的“高參”——各學科的任課老師。畢竟這些老師跟了你這么長的時間，對每個學生的情況知根知底。因此，在考生制訂“長期規(guī)劃”時不妨征求一下老師的意見，及時進行調整，作一些個人計劃與教師建議相融合的“短安排”，努力使復習效果達到最佳狀態(tài)。
由于高考不僅是拼知識，也是拼毅力和體力。每年高考前，都有一些考生因生病堅持不到最后，即使有頑強的毅力，帶病堅持到了最后，考試效果也不好。在這10個月中，生活上要注意合理的膳食營養(yǎng)及飲食衛(wèi)生，堅持體育鍛煉，增強體質。體育鍛煉可選擇打球、跑步、游泳、跳繩、立定跳遠，仰臥起坐等。此外，保證充足睡眠也是儲備足夠體能不可或缺的因素，新高三生要保持良好的作息習慣，保證充足的睡眠。
做好網點工作計劃篇四
積極做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪工作“五一”節(jié)將至，為切實做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作，確保全縣社會大局持續(xù)穩(wěn)定，日前，臨城縣積極采取措施，認真抓好轄區(qū)內環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作。
教育全局干部職工切實增強做好切實做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作的緊迫感和責任敢，從政治大局出發(fā)，充分認識環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作重要性和緊迫性，切實增強政治敏銳性和政治責任感，保持清醒頭腦，按照上級要求，采取有效措施，認真抓好工作落實，為“五一”節(jié)期間創(chuàng)造安全和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
要緊緊抓住影響當前社會穩(wěn)定的突出問題和隱患，集中組織開展一次矛盾隱患和安全事故隱患的排查治理活動。要通過各種途徑，采取多種方式，疏通社情民意反映渠道，確保情況早知道、工作早介入、問題早解決。
對轄區(qū)內涉危單位要開展一次安全大檢查，加強對貯存、使用危險化學品和放射源及射線裝置使用的企業(yè)和單位的監(jiān)管、消除不安全隱患，要做好應急準備工作，做到人員、設備、物資、車輛“四落實”。確保一旦出現問題，能夠迅速到位、及時跟進、妥善處置，避免因工作不到位，處置失當而造成負面影響。
按照工作分工，認真抓好工作職責落實，把各項安全穩(wěn)定工作措施逐一落實到位，對發(fā)現的問題，要及時進行徹底解決，嚴格落實領導和單位責任制，嚴格落實24小時領導帶班和人員備勤制度，絕不允許發(fā)生擅自離崗和脫崗現象，更不允許發(fā)生失職瀆職問題。
做好網點工作計劃篇五
不知不覺一年又過去了，在這一年的工作發(fā)展中我經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的工作中，我通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現將工作總結如下：
1、對業(yè)務流程與知識不夠熟悉
工作中由于對業(yè)務流程知識不夠注意，導致在接待客戶時流程出錯，出現了一些非致命差多。對于這塊控制力顯然不夠。以后工作中要專門對這一項做出總結和反思，這樣才能實現精細化。
2、工作不夠精細，缺乏耐心
平時工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更改的過程，雖然平時工作也做總結，但缺乏耐心，惰性比較強，工作時為了簡便往往“口語化”比較重服務不夠到位。
3、缺少平時的工作總結
在平時工作中，往往都是由班長來幫自己總結工作經驗，業(yè)務知識。自己不夠專注。如果每天，每周、每月都回過頭來為自己思考工作中的不足，這樣才會更快的成長，以后工作中此項為重點來提高。
1、在工作生活中我感覺我所在班組非常的優(yōu)秀，和同事關系相處非常緊密和諧，在這信任和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克戰(zhàn)無不勝。
2、工作的每一步都要耐心周到、細致入微。力求完美。需要在這種心態(tài)下，平時的工作中才能取得滿意的成績。能夠用積極自信的心態(tài)才能更好的為班組復出。
3、在工作中，我學到了很多技術和業(yè)務知識，強化了自身的不足，與身邊的同事關系更加的默契，人人都是我?guī)煾担瑥乃麄兩砩蠈W到了很多的知識和做人的道理，非常慶幸在人生的道路上能遇見他們。能夠和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，我感到非常榮幸和自豪。
1、增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。積極主動的把工作做好，減少工作失誤，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。把自己放低一點再低一點的態(tài)度去像大家學習。
2、勤學習，提高業(yè)務能力。涉及工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
做好網點工作計劃篇六
為加強對三淅高速公路靈盧段tj09標施工安全管理，有效防范各種安全事故的發(fā)生，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等條例文件要求，確定“以人為本”和“關愛生命、關注安全”理念，把保障從業(yè)人員的人身安全和健康，防止和杜絕人身傷害作為第一要務，最大最大限度地避免和降低人員傷亡和財產損失，保障施工從業(yè)人員生命財產的安全，特制定本安全工作計劃：
消滅職工和外部勞務因工傷死亡事故，消滅爆炸和火災事故，消滅機械設備大型事故，消滅道路交通責任重大事故；無器材設備、危險品、爆炸品被盜事故；嚴防職工非因工死亡事故，年職工負傷率控制在5‰以內。
三淅高速公路靈盧段tj09標項目經理部建立健全安全生產組織機構、建立強有力的安全生產保證體系。嚴格貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產法》和《公路工程施工安全技術規(guī)程》的具體規(guī)定，組織全體人員進行學習。項目部和各施工隊人員的1%-3%配備專職安全員。
管生產必須管安全，使安全工作真正落到實處，實行安全崗位責任制，做到獎罰嚴明，把安全生產納入競爭機制，納入承包內容，明確分工，責任到人。
1、施工現場所有作業(yè)人員必須接受安全教育培訓和考核，特殊作業(yè)人員持證上崗。
2、施工現場應做好安全防護、安全警示標志、標牌幾圈，夜間施工作業(yè)應有照明措施、警示牌(燈)和圍欄等，派人看守。
3、做到施工現場臨時用電安全管理工作。工地電力桿線采用非裸導線架設，由電工統(tǒng)一布置電力線路，不準私拉亂接，所有機械設備有漏電保護或外殼接地裝置。
4、抓好施工爆破作業(yè)安全管理工作。嚴格按《爆破作業(yè)規(guī)程》辦理，石方爆破時嚴格控制一次同時起爆用藥量，為防止飛石傷害，炮眼頂部采用草袋等加以覆蓋。爆破時專人負責警戒、定人、定位、定責任，確保萬無一失。
5、抓好橋梁，挖孔灌注樁作業(yè)安全管理，橋梁挖孔灌注樁是本合同段橋梁基礎主要形式，工程量大，易發(fā)生安全事故，從而必須嚴格安全管理工作，采取預防事故措施、確保安全生產。本合同段有全線最長的隧道，施工條件惡劣，進洞口地下水位高，圍巖等級差，因此隧道施工要嚴格執(zhí)行一人一卡，進洞打卡制度。施工時嚴格根據設計文件施工，做好安全防護，確保人員施工安全。
6、抓好橋梁墩臺工程安全管理工作，橋梁多，墩臺多、有高墩柱，必須嚴防發(fā)生腳手架坍塌事故和高處墜落和落物傷人事故。
7、抓好高邊坡地段施工安全管理工作，本項目路基高邊坡較多，邊坡容易坍塌，人員容易跌落，在施工作業(yè)中嚴格施工技術規(guī)范，施工程序嚴格安全操作規(guī)程，在開挖工作與裝運作業(yè)面相應錯開。
8、做好與老路交叉地段安全管理工作，本合同段多處與國道209相交，非常容易出交通安全事故，針對實際情況制定切實可行的安全保通方案。
9.切實做好春季防火安全工作，本項目所處路段全部有林區(qū)，結合本項目具體情況，增強春季防火工作的責任感和緊迫感，加強職民工的消防宣傳教育，提高消防安全意識，開展消防安全大檢查，全面排查整治火災隱患，加強執(zhí)勤備戰(zhàn)，積極做好滅火救援準備，堅決杜絕各類火災事故的發(fā)生。
10、加強文明施工和環(huán)保教育和激勵措施，把文明施工和環(huán)保作為全體施工人員的上崗教育內容之一，提高文明施工和環(huán)保意識。
做好網點工作計劃篇七
元旦、春節(jié)臨近，為了保障節(jié)日期間的食品安全工作，防止重大食品安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生，現就做好“兩節(jié)”期間食品安全保障工作的有關事項通知如下：
全工作，事關社會和諧穩(wěn)定，任務艱巨，責任重大。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各有關部門要切實加強“兩節(jié)”期間食品安全工作的領導，強化“地方政府負總責，監(jiān)管部門各負其責，企業(yè)是第一責任人”的責任體系，認真落實監(jiān)管責任制和責任追究制，確保公眾飲食安全。各有關部門要切實履行職責，加強協(xié)調，密切配合，形成食品安全監(jiān)管合力，落實各項食品安全工作措施。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各有關部門要結合“兩節(jié)”期間食品消費量大的特點，組織開展本轄區(qū)的食品安全聯合執(zhí)法專項檢查，重點檢查果蔬、肉及肉制品、奶及奶制品、水產品、食用油、豆制品、大米、飲料、酒類、散裝食品、米線、面條、卷粉和兒童食品等品種，以及農貿市場、超市、食品批發(fā)市場、中小食品生產加工單位、學校食堂、建筑工地食堂、承辦“年夜飯”宴席的大中型餐飲單位等行業(yè)。特別要加大對農村、城鄉(xiāng)結合部、學校及周邊地區(qū)、旅游景區(qū)小作坊、小食品攤點、小餐館、小商店等食品生產經營單位的檢查，嚴防三無食品、過期食品和不合格食品流向市場，及時消除食品安全隱患。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各有關部門按照食品生產、加工、經營和消費環(huán)節(jié)，采取按環(huán)節(jié)分段監(jiān)督，聯合行動與各職能部門專項監(jiān)管相結合的方式進行，大力強化監(jiān)督檢查和整治，依法查處和嚴厲打擊制售假冒偽劣、有毒有害食品及其他不符合標準的違法犯罪行為。
1、縣農業(yè)局：
負責農產品源頭的治理，加強對農藥、肥料市場的監(jiān)督管理，深入開展農資打假，推進放心農資下鄉(xiāng)；對主要生產基地蔬菜農藥殘留進行重點監(jiān)測，并及時發(fā)布有關信息。
2、縣商務局：
負責對生豬定點屠宰的監(jiān)督管理，嚴厲打擊私屠濫宰的違法行為。加大對城鄉(xiāng)結合部和農村私屠濫宰高發(fā)區(qū)域的巡查打擊力度，進一步規(guī)范和整頓屠宰市場秩序。
3、縣質量技術監(jiān)督局：負責整治食品生產加工領域制售假冒偽劣食品行為。堅決取締無生產許可證、無衛(wèi)生許可證，無營業(yè)執(zhí)照的生產加工企業(yè)。嚴格實施食品質量安全市場準入、對28類食品的市場準入和區(qū)域性、行業(yè)性食品質量安全問題進行整治。
4、縣工商局：
負責在食品流通環(huán)節(jié)進一步整頓和規(guī)范經營秩序，圍繞重點品種等與廣大人民群眾密切相關、消費者投訴多的食品開展執(zhí)法檢查，強化食品包裝管理，集中力量整治假包裝、假標識、假商標印制品，把農村市場整治作為重中之重，督促企業(yè)普遍建立和落實進貨檢查驗收、收購臺帳和質量承諾制度。
5、縣衛(wèi)生局：
負責在食品消費領域的監(jiān)督檢查，加大對學校、建筑工地、廠礦及風景區(qū)食堂、餐館的衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度，防止食物中毒事件發(fā)生，并做好突了食物中毒事故的應急救援準備。
6、縣食品藥品監(jiān)督管理局負責綜合監(jiān)督、組織協(xié)調和依法查處重大食品安全事故。
7、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好轄區(qū)內的食品安全保障工作，重點是加強對農村自辦宴席的管理，杜絕群體性食品安全事故的發(fā)生。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各有關部門在加強監(jiān)督檢查的同時，要利用好“兩節(jié)”期間這個宣傳食品安全教育的良好時機，積極行動，組織開展形式多樣的食品安全宣傳教育活動，讓食品安全知識進學校、進社區(qū)、進農村、進企業(yè)，廣泛宣傳食品安全常識，普及科學飲食知識，引導公眾正確選購食品，養(yǎng)成科學飲食習慣，進一步增強廣大群眾的食品安全自我防范和依法維權意識，強化食品生產經營企業(yè)的責任意識和誠信意識。充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳和監(jiān)督作用，營造人人關注食品安全、廣泛參與食品安全良好社會氛圍。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各部門要進一步強化食品安全保障責任意識，加強協(xié)作，做好食品安全事故的預防、預警和應對突發(fā)事件的準備工作，防控重大食品安全事幫的發(fā)生，做到防患于未然。要嚴格執(zhí)行節(jié)日期間24小時值班制度及領導帶班制度，保證通訊暢通，確保群眾舉報和發(fā)生食品安全問題得到及時處理。一旦發(fā)生重大食品安全事故，要按照《xx縣重大食品安全事故應急預案》和應急預案操作手冊規(guī)定及時報告和處置。
請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣食品安全委員會各成員單位按通知要求，切實發(fā)揮職能作用，做好各項工作，并于20xx年2月5日前將“兩節(jié)”期間食品安全保障工作總結報縣食品安全委員會辦公室。
做好網點工作計劃篇八
春節(jié)臨近，為認真做好節(jié)日期間醫(yī)藥市場的監(jiān)督管理，維護好全市醫(yī)藥市場秩序，保證用藥安全，讓廣大人民群眾過上一個歡樂、祥和、安定的春節(jié)，現將節(jié)日期間藥械市場監(jiān)管工作有關要求通知如下：
各縣（市）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局在日常監(jiān)督檢查的
基礎上，進一步加大監(jiān)督檢查的力度和頻度，突出檢查的重點領域和重點品種，及時發(fā)現和打擊利用節(jié)日期間進行制售假劣藥械和無證經營等違法行為。
（一）檢查的重點領域
1、組織開展對轄區(qū)內的旅游風景區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、集貿市場、年貨街、展銷活動等場所的檢查，發(fā)現和打擊利用各種形式進行違法兜售藥械及銷售假劣藥品的行為。
2、結合日常監(jiān)督管理、誠信體系的建設和gsp認證跟蹤檢查情況，有針對性對出現問題較多、經常出現問題的單位和企業(yè)進行重點檢查。同時，加大對平時檢查較少或不到位的邊遠地區(qū)、醫(yī)務室的監(jiān)督檢查，防止因管理不善和監(jiān)管不到位而發(fā)生藥械的不良事件。
3、繼續(xù)加強對廣告藥品的監(jiān)督管理，對非法發(fā)布或夸大宣傳，誤導消費者的藥品廣告一經發(fā)現，立即移送有關部門查處，并加強對相關藥品抽驗，發(fā)現質量問題，立即查處。
4、加強農村藥械市場的監(jiān)督管理，充分利用“兩網”監(jiān)管資源，及時發(fā)現打擊在農村地區(qū)的各種藥械領域的違法違規(guī)行為，確保節(jié)日期間農村用藥安全有效。
（二）檢查的重點內容
1、堅決打擊各種制售假劣藥械的行為。結合日常監(jiān)管經驗，注意搜集假劣藥械信息，對容易出現假劣和經常出現假劣的品種進行重點監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時組織查處和上報。
2、結合我市開展的藥品流通從業(yè)人員的備案工作，重點檢查各單位的藥械購進渠道，核實供貨單位合法資質，打擊各種掛靠、偽造證件經營的違法行為，規(guī)范好藥械流通市場秩序。
3、繼續(xù)深入開展好醫(yī)療機構用藥專項整治活動，對醫(yī)療機構的藥房、業(yè)務科室以及一次性使用醫(yī)療器械的銷毀和處理進行重點檢查。
各縣（市）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局要認真做好節(jié)日期間值班工作安排，開通節(jié)日期間群眾投訴舉報電話，及時處理群眾投訴舉報，依法組織對案件的查處。落實領導值班責任制和信息報告制度，加強信息溝通，按照信息通報管理制度及時上報相關信息。
各縣（市）區(qū)要從維護人民群眾根本利益，保障公眾用藥安全的高度，切實加強藥械質量安全監(jiān)管，進一步加強節(jié)假日期間藥械安全工作的領導，認真履行職責，明確監(jiān)管責任，狠抓落實，努力做好本地區(qū)的藥品、醫(yī)療器械安全工作。對節(jié)日期間落實責任不明確或不堅守工作崗位造成藥械安全事故的，將按照有關規(guī)定追究相關人員的責任。
做好網點工作計劃篇九
第一、充分估計整體工作量在進行制定工作計劃前，要有一個整體的工作量的估計，這時要粗略估計項目每一個模塊的工作量及難度，做到心中有數，制定一個比較粗的計劃，大概哪個時間段內要完成哪些模塊的工作。
第二、根據個人能力分配任務估計完工作量后，還要根據項目組成員的個人能力來分配任務，這其中要考慮到個人的能力問題，還要考慮到每個人的習慣（比如：有人喜歡一步到位的工作，有人喜歡先搭起基本功能塊，再抽時間解決其中的小問題），這樣對于一步到位的人，可以基本模塊工作時間放長一些；對于喜歡粗略完工，再解決小問題的人，要留出他完善系統(tǒng)的時間?？傊痪湓挘阂蛉硕惖闹贫üぷ饔媱潯?BR> 第三、及時檢查工作，調整計劃根據上邊講過的2個因素，可以大概進行計劃安排，以周為單位，安排一周的工作，在這一周當中也要及時檢查項目的進展，了解有沒有難度，進展是否順利，如果因為前一周的工作沒有完成，要充分分析原因，及時調整計劃，這時周計劃變了，那么在排下一周計劃時，要把這些滯后完成的工作和后邊的工作合起來，重新周調整工作計劃。
第四、遇到難題，集中解決項目在進展過程中，難免遇到難題，我們可以遵循一個這樣的原則：如果你遇到一個問題，通過自己的努力在不大于2小時的時間內扔沒有一點思路，這時需要把這個問題提出來，大家一起想辦法解決，畢竟大家的力量比較大；還有一點，也許這個問題在你這是難題，也許別人有很好的辦法幫你解決，所以在遇到問題的時候，我們首先要自己想辦法解決，實在解決不了就借助大家的力量來集中解決，千萬不要因為一個難題就耽誤整體的進度，這樣是得不償失的。
做好網點工作計劃篇十
本文目錄。
一、加強日常管理工作各支行明確各。
崗位職責。
使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作推進“聯動營銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車。
規(guī)章制度。
做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路司機不帶情緒開車確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
返回目錄。
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯動營銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
做好網點工作計劃篇十一
20xx年我從某支行輪換了xx大學支行，兩個網點都是專業(yè)網點在業(yè)務上變化不大并且語言大學也是我工作過多年的地方因此很快的就適應到工作中，和網點的負責人很快的配合到一塊。
20xx年是改革的一年，工行的業(yè)務運營發(fā)生多項重大的變革，業(yè)務核算登記簿的改革、業(yè)務核算事權劃分遠程授權的改革、業(yè)務運營體系的改革。對于網點的業(yè)務經理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學習以適應體系改革發(fā)展的需要。
繼續(xù)按照網點營業(yè)經理的工作職責完成網點的日常履職，履行事中控制和業(yè)務管理職責，負責網點的業(yè)務授權的審核、相關規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、落實整改和業(yè)務培訓等工作。
為了能更好地擔負起業(yè)務經理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務要領，做到對會計核算程序心中有數，從容應對網點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務學習的同時，我還針對網點不同柜員的業(yè)務素質水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。
我經常和網點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。業(yè)務經理是業(yè)務核算控制的關鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務;對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。
案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是業(yè)務經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
通過全體員工的努力，20xx年我網點無重大業(yè)務差錯和違規(guī)行為。
運營體系改革以來如何控制減少可控風險事件已經成為了網點的一項重要工作之一，運營體系初期，對業(yè)務改革的要點重點認識不夠，對業(yè)務的風險點也認識的不清楚，沒有能掌握運營風險遵循的真實、準確、完整、回避、保密的原則。在回復風險事件上沒有采取調閱錄像、查閱業(yè)務資料、柜員詢問相結合，回復的準確度存在問題。網點的日志履職，問題錄入，也存在漏錄，錄入不規(guī)范的現象。通過一年多的不斷規(guī)范。
已經基本掌握了業(yè)務要求。通過支行的每月風險分析報告，業(yè)務規(guī)范要求，能夠及時的掌握風險防范要點和業(yè)務操作不規(guī)范的地方，迅速傳達到每位柜員使柜員及時規(guī)范操作降低風險事件的發(fā)生。金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)，無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習還不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。
二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
做好網點工作計劃篇十二
20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網點良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。
（1）、所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯系客戶，爭取挖轉資金。，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
（2）、“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統(tǒng)計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
（3）、保本理財是存款和理財的雙向計算產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。
（1）、規(guī)范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“_式”的全員營銷策略。
（2）、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（3）、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。
做好網點工作計劃篇十三
20xx年，我支行各項經營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的.20xx年里，面對xx銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續(xù)全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優(yōu)化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。
繼續(xù)密切關注企業(yè)經營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理。
xx集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。
繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。
努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產業(yè)務、負債業(yè)務的聯動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質高效的服務，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。
加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。
做好網點工作計劃篇十四
隨著網點轉型改革，該行從分區(qū)服務上進行了布局優(yōu)化，設有貴賓廳、對公理財廳、客戶等候區(qū)、24小時自助銀行服務區(qū)、電子銀行服務區(qū)等；對客戶的私密保護措施，設置了一米線；柜臺服務設施的擺放統(tǒng)一安排，整齊化一；設有客戶等候區(qū)，能同時容納40位客戶；安裝了電子顯示屏，對利率、基金凈值、新業(yè)務進行展示；更換了意見簿、垃圾箱、老花鏡等，在營業(yè)大廳擺放了綠色植物。在營業(yè)網點推行“統(tǒng)一戶外標識、統(tǒng)一內部設施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓為你解答。
分行營業(yè)部先后制定了《員工十要十不準》、《服務規(guī)范考評辦法》、《七看八必》、《日常服務規(guī)范檢查制度》，從服務規(guī)范、責任落實、檢查考評、獎勵措施、監(jiān)督實施等方面做了具體安排。通過認真、扎實地開展“網點轉型”活動，全行上下形成了以客戶為中心，對外為客戶服務、對內為員工服務，領導為員工服務的全方位服務氛圍。
營業(yè)部按照銀行業(yè)服務規(guī)范，從簡單的微笑、站姿開始，堅持開展每周一訓活動，利用每周四的班后休息時間，集中網點人員開展服務意識、服務規(guī)范、服務技能、業(yè)務知識等學習培訓，網點對實際服務工作中的經驗及存在問題進行總結和探討，將存在的問題作為培訓案例，進一步增強了培訓的針對性和實效性。通過ojt培訓，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿、表情要親切、手勢要標準、站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要從容、蹲姿要文雅、行禮（鞠躬）要大方”；業(yè)務辦理過程中，做到：“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲”；使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語；接待客戶時做到首問責任制，不推諉客戶，做到迅速準確地滿足客戶當前需求。柜員的著裝統(tǒng)一了、服務用語統(tǒng)一的了，充分展現了郵儲銀行服務的標準化、專業(yè)化。
通過學習“做個天使有多難”、“銷售示范網點”等培訓以及“網點轉型”、“服務雙體驗”等活動來培養(yǎng)員工要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要把網點當家一樣經營，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念，要把客戶當親人一樣、把同事當家人一樣，要有仁愛心，要用愛心、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚優(yōu)質服務之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
充分發(fā)揮大堂經理引導分流作用。在日常服務中樹立以客戶為中心的服務理念上，推出“三個一服務”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養(yǎng)老金客戶，大堂經理每隔10分鐘進行一次溫馨提示，提示客戶以免錯過叫號。對于等候時間較長的客戶，我們的大堂經理會主動上前，了解客戶辦理業(yè)務的種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話銀行、個人網上銀行、自助銀行服務等，并會親自陪同客戶進行體驗，指導客戶操作使用。
結合柜員考核，網點定期舉行技能測試和比賽，每月兩周的周四晚上為技術練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務。
網點采取服務質量動態(tài)管理，網點每天晨會回顧昨日服務好的員工，積極鼓勵大家學習先進、超越先進，共同學習、共同進步，每天對柜員日常服務規(guī)范進行檢查記分制，檢查合格記正分，不合格記負分，按周對的柜員積星，按月評選一名服務明星，作為創(chuàng)服務窗口和創(chuàng)服務明星的評選條件。
服務是永無止境的。通過一系列的服務意識培訓、服務規(guī)范培訓、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓以及各項服務質量的檢查、通報、神秘人暗訪等，網點的服務水平提升明顯，客戶的滿意度逐步提高。
做好網點工作計劃篇十五
近年來，各家銀行在支持實體經濟的同時，普遍實現了利潤的較快增長。這主要是由于：一方面，我國經濟保持了較好的發(fā)展勢頭，更重要的是宏觀經濟政策使得銀行有了相對有利的議價能力。然而，隨著市場利率化時代的到來，及同業(yè)競爭的加劇，銀行在單純依靠網點數量增加、資產規(guī)模的擴張等粗放式的管理模式，以很難適應激烈的市場競爭。yz金融“自營+代理”的獨特經營方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉型之路，來應對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境。
首先，網點轉型是應對市場利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調金融機構人民幣存貸款的基準利率，并允許將存款的基準利率向上浮動空間擴大到1.1倍，同時也允許貸款下浮至0.7倍，邁出了存貸款利率市場化尤其是存款利率化的實質性步伐。未來我國利率市場化進程將進一步深化，隨著利率市場化的推進，各家的商業(yè)不同期限存款利率將有所差異，以農商行、農信社為代表的一些地方性金融機構通過提高存款利率爭取更多的市場份額。雖然，調高調高利率水平可能吸收更多的存款，但同時付息成本相應會有較大幅度增加。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要來源，我們必須清醒地認識傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價格戰(zhàn)并非長久之計。我們還是應該避免被農商行、農信社拖入無休止的價格戰(zhàn)之中。復雜的外部環(huán)境要求我們必須要進一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務流程、建立起適合自身發(fā)展的網點經營管理模式，形成自身的競爭優(yōu)勢。
第二，網點轉型是應對同業(yè)競爭的需要。面對負責的外部市場環(huán)境，絕大多數的銀行認識到目前要解決業(yè)務領域存在的問題，就要在體制及流程上經行優(yōu)化與改革。工商銀行、建設銀行等大型商業(yè)銀行轉型較早，以從最初的理念轉型、行為轉型，逐步深入到系統(tǒng)建設、管理體制改革等多方面；農行則是聘請國際知名的ibm公司開展了網點轉型的咨詢，提出了2012年上半年打造300家轉型樣板網點，下半年完成1000家理財中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網點推廣，2015年底前在全部網點推廣的計劃。招商銀行于04年在國內同業(yè)中最早提出了金融戰(zhàn)略的調整，率先實施了第一次轉型，致力于加快零售業(yè)務、中間業(yè)務的發(fā)展以及中小企業(yè)的發(fā)展，并于10年明確提出要在繼續(xù)深化金融戰(zhàn)略調整上的基礎，加快轉變經營方式，推進以流程優(yōu)化和資源整合為核心的二次轉型。招商銀行的二次轉型理念和我們所推廣的示范網點模型理念有著非常多的驚似之處。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏、光大銀行等等也是從05年開始陸續(xù)在不同業(yè)務領域開展了流程建設?？梢哉f，各家銀行轉型實質上都是通過流程再造與資源整合，實現以客戶為中心的服務能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。那么，yz金融要想從同業(yè)競爭中占有一席之地，實現網點經營管理的轉型使我們必須選擇的出路。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。品牌反應了一個企業(yè)的經營理念、文化內涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。那么，yz金融“自營+代理”的獨特經營模式要求我們必須以網點轉型為手段，規(guī)范服務和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保yz金融對外服務的統(tǒng)一，扎實打造“一行一體”，也就是保證客戶在yz金融網點體驗的一致性，才能真正發(fā)揮出yz金融龐大網絡的優(yōu)勢，真正打造服務優(yōu)、形象佳、百姓愛的yz金融品牌。
二、示范網點銷售模型與主要內容。
yz儲蓄在業(yè)務發(fā)展的初期和很長一段時間內主要還是通過簡單任務分解和全員營銷方式推進業(yè)務發(fā)展，而且這種方式也曾經確實取得了比較好的效果。但是，不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產品以及絕少專人提供專業(yè)化的服務，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務關系，導致發(fā)展的成本相對較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無法實現科學的可持續(xù)性發(fā)展。由此，郵儲銀行近幾年來嘗試通過建立專人專事的服務體系，樹立以客戶為中心的服務理念，制定精細化的銷售與管理流程，以不斷推動網點的經營管理轉型工作。
（一）網點經營管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經營行為主要是采用以產品為中心的營銷模式，培養(yǎng)出專而精的客戶經理。這種方式的突出特點是客戶經理只對產品負責，不對客戶負責。但是，隨著我們產品線的拓展，新產品和服務種類的增加，單一化的銷售模式將很難滿足客戶的綜合需求。如果客戶要通過咨詢不同業(yè)務的條件人員，不斷重復介紹自己的情況，才能獲得服務，勢必影響客戶的體驗、降低客戶的忠誠度，也會造成客戶和銀行雙方的資源浪費。示范網點銷售模型主要采用的是以客戶為中心的營銷模式，網點要有專職的客戶經理服務客戶，整個網點團隊不僅要專人專事還要通力合作，以規(guī)范的銷售行為減少客戶與銀行的接觸點，但是需要深入客戶與銀行的接觸面，為客戶提供一攬子金融服務方案。特別需要強調的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強買強賣，而是在以客戶為中心的服務原則下為客戶提供正適合的產品與服務。
通過網點銷售模型的實施，主要為我們實現三個方面的轉變：一是，建立新的網點銷售流程，真正做到以產品為中心向以客戶為中心的轉變。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉變。二是，完善員工銷售行為，推動網點經營從單一結果管理向過程轉變。也就是說，讓每一名員工成為關心企業(yè)經營的一份子，讓單一的結果轉換為每天、甚至每時的具有可操作性的管理行文。三是，利用網點經營分析和網點銷售工具實現從過去的個人經驗管理向團隊數據轉變。也就是從過去的拍腦門做決策轉變?yōu)橐詳祿榛A的量化分析和指導。
（二）網點經營架構的主要內容：明確網點的經營基礎、規(guī)范網點的銷售行為以及實施有效的數據管理。
首先是明確網點的經營基礎，主要包括兩方面的內容：網點的銷售基礎和管理基礎。
網點的銷售基礎：了解網點的客戶群和卓越的客戶服務。如何能夠做到了解網點客戶群？模型就要求網點人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細分、整合資源配臵、定位網點的服務特性、為客戶提供差異化的服務。如何卓越的客戶服務？模型要求網點人員通過提高員工的服務意識、注重服務細節(jié)和規(guī)范服務流程三個方面，提升銀行對外地服務形象。
規(guī)范網點的銷售行為，概括起來就是“412”的銷售流程。在這里要給大家建議整個的銷售行為要不折不扣的實施。“412”的銷售流程是整個網點營銷行為再造流程的精髓?！?”是指大堂攬客、引見、發(fā)掘現有客戶資源和跑市場四種銷售行為，幫助銷售人員見到更多的客戶。因為，這四種銷售行為即包括網點內的客戶挖掘，也包括網點外的客戶營銷。“1”是指約見行為，是銷售流程的核心，幫助銷售人員維系與客戶的關系?！?12”里的“4”和“1”目的是讓我們能夠見到更多的客戶?！?”是指調查客戶需求和提供解決方案，通過這兩個步驟幫助客戶經理深度挖掘客戶需求，為客戶提供多樣化、個性化的優(yōu)質服務。“2”的目的是賣出更多適合客戶需求的產品與服務。
實施有效的數據管理，概括起來是“1234”網點經營管理模式，是網點管理流程再造的精髓，是要求網點人員通過對網點數據的精細化和經營管理方式的城市化，提高網點經營管理水平?！?23”是指網點日引領、周分析、月計劃的業(yè)績管理模式?！?”是每日晨會，支行長需在每日網點營業(yè)前召開每日例會，包括慶祝成功、提供指導、獲得承諾三個環(huán)節(jié)。“2”是制定銷售進度和開展一對一指導，支行長要在每周結束后一方面通過銷售進度表分析網點各項業(yè)務的經營情況、尋找與目標之間的差距，確定下一周經營發(fā)展策略；另一方面，通過查閱銷售人員銷售工具，了解員工的銷售行為，分析對客戶的維系情況，有針對性的與員工開展一對一的指導?！?”是經營分析，支行長通過分析網點經營綜合月報全面掌握網點的經業(yè)績，與員工一起制定網點的行動計劃，在參加月底經營分析會時，匯報至上一級領導并尋求領導的指導和幫助，有助于網點經營的科學化和精細化。“4”是員工銷售管理和自我管理的工具，也叫銷售四寶——客戶信息表、意向客戶表、工作日程表、金融服務指南（也是通常所說的銷售包）。銷售四寶能夠幫助我們銷售人員根據營銷活動中搜集的客戶信息，確定聯系客戶的優(yōu)先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理。
三、
下面，我把郵儲銀行轉型工作走過的歷程和主要工作模式做一匯報：
從郵儲銀行這五年來黃金轉型的推進工作，主要歷經了四個階段：第一階段從08年2月到09年的9月歷時超過一年半的時間。這個階段主要是模型研究階段，也是整個網點轉型自艱苦的階段。從08年2月郵儲銀行與美國摩根大通銀行實施戰(zhàn)略合作，共同推動郵儲銀行的網點轉型，雙方就如何提高營業(yè)網點綜合能力、如何轉變支局長的經營理念等關鍵問題進行探討，綜合選取了北京、陜西、深圳共4個支行作為首批示范支行。為4個試點支行分別配備專業(yè)人員，重點考試、實地指導，初步形成了一套符合我行實際情況的示范網點銷售模型。第二階段試點總體推廣階段，從09年9月開始選取14家分行的31個支行進行試點推廣，通過對示范的培訓、督導、調研和評估，進一步豐富了模型內涵，形成了網點轉型推進的工作管理體系，為轉型工作奠定堅實了基礎。第三個階段全國范圍推廣階段，從10年5月到12年的2月，網點銷售模型推廣到了全國的36家分行，建成了總行級的示范網點1200個。第四個階段，12年3月至今，總行的支撐、分行的推廣階段。網點轉型管理重心轉移到分行，總行提供支撐和指導，共建成省行級示范網點1823個。
五年來工作采取的主要方式包括五個方面：培訓推廣模式、核心團隊建設、項目管理模式、項目管理工具和績效考核支撐。
從培訓推廣模式來看主要搭建了現場培訓和遠程培訓兩級的培訓體系?？傂信e辦現場集中培訓14期、近2200人次，培訓對象：一級分行主管行長、主管部門負責人、項目工作小組成員、地市分行行長、示范網點支行長。省行級現場培訓455期，超過2萬人次。遠程培訓：上線課程14門，累計1.7萬人參培。良好的培訓是網點轉型成功轉型與否的基礎。
核心團隊主要包括管理團隊和內訓師團隊。09年總行個人業(yè)務部組建營業(yè)網點轉型工作小組，先后在省里抽調25名項目經理參與推廣，現在他們已成為各分行網點轉型工推動的指令針。12年總行還專門成立了經營管與客戶管理處，6人組成，首要工作職責是負責網點經營管理轉型推進工作；一級支行網點轉型管理團隊人員達146人、二級分行達到1600人。內訓師團隊全國共有195人，總行級26人、分行級119人。核心團隊的建設是網點轉型工作成功與否的前提。
項目管理模式：總行出臺下發(fā)《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網點經營管理轉型工作規(guī)范》，明確了總、分行在項目日常管理、培訓工作、督導工作、業(yè)績管理和評估管理五個方面的規(guī)范。總行營業(yè)網點經營管理轉型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開全國的電話會議、每月25日下發(fā)示范網點之窗的?？M行經驗交流、定期赴分行進行現場督導、根據分行的需求調入總行級內訓師支撐分行的培訓工作、每月督導分行組織神秘客戶的調查評分檢驗網點的服務質量等等。突出有效督導的項目管理模式是網點轉型工作成功與否的核心。
項目管理工具的四個一：一套操作規(guī)范，即中國yz儲蓄銀行營業(yè)網點經營管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網點之窗；一套銷售工具，即銷售四寶包括營業(yè)人員使用的金融銷售服務指南以及支撐網點員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網點業(yè)績管理的銷售進度表、一對一指導記錄表、經營綜合月報和網點行動計劃。項目管理工具的執(zhí)行到位程度是網點轉型工作成功與否的關鍵。
績效管理支撐——為進一步調動網點支行長的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個人業(yè)務部、審計部等部門共同參與下，制定了《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網點支行長績效考核試行辦法》，已有11家分行進行了試點。各個分行根據自身情況，制定了符合網點轉型要求的客戶經理、柜員績效方案?？冃Ч芾碇问蔷W點轉型工作成功與否的保障。
通過五年網點轉型工作的開展，郵儲銀行示范網點建設數量、網點經營業(yè)績和服務管理水平等方面都取得了較為突出的成績。從示范網點建設數量看，截止12年末建成全國36家分行共建設示范網點3023家，占自營網點數量的近40%。其中，總行級示范網點1200家、省行級的1823家、地市覆蓋率達94%。從示范網點經營業(yè)績看，1200家總行級示范網點總收入達183億，16%的網點數量占比其收入占到自由網點收入的34%。另外，示范網點利潤同比增長達57%，比非示范網點高出12%。從示范網點客戶服務水平來看，在12年銀行協(xié)會服務規(guī)范示范單位中郵儲銀行有48家網點評為千佳，這些全是示范網點。
介紹兩個案例：四川都江堰支行，是一個全功能網點，09年8月簽到新址，現有員工19人，平均30歲，人均勞產率80萬元。這個網點突出特點是一直嚴格示范網點經營管理要求執(zhí)行，肯堅持、不走樣。大連市中山路支行，曾是單一功能儲蓄網點，從10年5月開辦公司業(yè)務，目前無信貸業(yè)務，現有員工13人，平均年齡26人，人均勞產率21萬元。主要想說支行長27歲，09年畢業(yè)參加工作，10年6月起借調到總行個人部擔任網點轉型工作項目經理，11年1月回大連市中山路擔任支行長，在沒有任何原有大客戶資源情況下，一個新畢業(yè)的大學生沒有以前任何管理經驗的情況下，利用示范網點模型對網點進行管理取得了比較好的業(yè)務。
一是，網點轉型需要持之以恒的推進。五年的工作實踐證明網點轉型是一個長期、艱巨、復雜的過程，不可能一蹴而就，是一個慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進。這主要是因為示范網點的銷售模型與我們以前的經營管理理念有著質的變化，不僅僅是做網點裝修、布局等硬環(huán)境的改變，更是一種觀念、行為、流程、軟實力的提升。這需要各級人員在此過程中不斷樹立信心，持之以恒的認真推進和執(zhí)行，將網點轉型工作做細、做扎實，才能為長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。
二是，轉型需要不斷的督導與跟進。對于各級管理者、包括我們網點員工來說，要改變其的固有經營管理理念和銷售行為模式，并不是一朝一夕就能實現的。因此，對于網點轉型工作需要在觀念和行為上不斷強化，通過重復的訓練、重復的灌輸、重復的做，要把這種行為和觀念變成一種習慣。這就需要各級項目組持續(xù)不斷的進行補充培訓，定期到網點督導和跟進，并配合以考核、激勵措施，幫助網點人員將其固化下來，只有這樣才能最終打造出標準規(guī)范的示范網點。
一、高效、優(yōu)質的服務贏得客戶的認可。
四是，核心團隊的建設至關重要。項目經理、內訓師隊伍建設是推進網點轉型的基礎，務必要重視對核心團隊人才隊伍的建設和培養(yǎng)。在網點轉型過程中，強化培訓，跟進網點轉型效果，評估和檢查轉型網點質量，這些工作都需要內訓師和項目經理的持續(xù)推動。因此，網點轉型工作要想有序開展，必須保證核心團隊先行，從而達到我們成功轉型的目標。
五是，要選擇合適的網點和適合的管理者。從郵儲銀行項目推廣的情況來看，在項目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級示范網點時，為保證網點轉型實施效果，我們對網點的硬件設施、營銷人員配備、管理人員素質、業(yè)績水平等都提出了較高的要求。在實踐的過程中，我們更是深深地感受到在這些要素中，支行長的作用尤其關鍵，作為基層的管理者，他是否具有開放的思維、具有樂于接受新事物的態(tài)度，決定了他對模型的理解與執(zhí)行程度。支行長的態(tài)度與能力，將直接決定著網點轉型的成敗，甚至直接影響這一個區(qū)域內網點轉型的效果。所以，在初期一定要進行充分研究，選擇支行長素質較高、條件適合的網點，通過努力把他們打造成綜合服務能力強、營業(yè)能力強、對外服務佳、單點盈利高的網點，而后以星火燎原之勢帶動區(qū)域整體進行提升。
做好網點工作計劃篇十六
xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
做好網點工作計劃篇十七
xx年以來，xx縣支行認真貫徹落實省、市行工作會議精神，緊緊圍繞“以網點改造帶動網點轉型，以網點轉型帶動業(yè)務轉型，以業(yè)務轉型帶動經營轉型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉變和發(fā)展之路。在加強硬件設施的同時，把提升軟實力作為網點轉型的重點工作，以轉變員工思想，提高服務和營銷質量為目標，通過加強培訓學習、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實力。
通過努力，員工的思想得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉換，工作熱情和積極性被充分調動，網點崗位設置、工作流程得到進一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網點改造帶動軟實力提升，以軟實力提升推動網點轉型的良性循環(huán)，有效地促進了業(yè)務經營發(fā)展。
一、轉變觀念，達成共識，為網點轉型工作奠定良好的思想基礎。
轉型工作開展之初，針對部分員工存在的錯誤認識，該行確定了“改造硬環(huán)境，提升軟實力”的工作方針，重在提升軟實力上下功夫，迅速在全行開展了系列培訓教育活動，把網點轉型的知識和理念灌輸給員工，對員工進行“洗腦”。按照一級帶動一級、一層推動一層的工作思路，全面開展軟轉工作。
1服務和營銷意識的重要性和緊迫性，通過領導帶動激勵員工轉變。其次，先后六次組織網點負責人和大堂經理赴哈市及江浙等地，對當地轉型工作出色的營業(yè)網點進行觀摩學習，使他們真正體會到普通網點與轉型網點的區(qū)別,體會到服務和營銷理念的提升才是網點轉型真正的內涵，以網點負責人作為推動網點軟轉的突破口，以網點負責人意識的轉變推動基層員工的轉變。第三，多次邀請上級行及有關單位的領導及專業(yè)人員舉辦了多場服務、營銷及業(yè)務知識專題講座，在為軟轉打好堅實理論基礎的同時，進一步提高了員工的學習意識，營造了良好的學習氛圍。
二、細化措施，強力推進，確保轉型工作取得實效在如何轉的問題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識別、現場管理、角色轉換、人員培訓及制度建設完善等方面總結出了一套的經驗，主要有以下幾個方面：
一是做好優(yōu)質客戶的識別與維護。配備了專人對系統(tǒng)進行使用和日常維護，并將個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)提供的各種數據，作為決策的重要依據，同時，進一步完善了維護流程，細化崗位分工，并將優(yōu)質客戶的日常維護納入績效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質客戶的識別和日常維護。
二是全面實施現場管理。明確了網點負責人、大堂經理等崗位的職責，規(guī)范晨會流程，嚴肅巡查制度，制定了規(guī)范化服務細則，把管理重點逐漸由內部向外部轉移，由縱向向橫向延伸，細化服務和營銷中的每一個環(huán)節(jié)。
2合，網點負責人即是對內的管理人員又是對外的服務人員，實現崗位不變職責變；其次，在旺季，把大堂經理充實到前臺擔任柜員，這樣在緩解了柜臺壓力的同時，也使員工的業(yè)務能力得到了增強；另外，每周安排一名前臺柜員擔任一天時間的大堂經理，履行大堂經理職責，不僅有效地鍛煉了員工，也增進了員工間的理解，增強了員工的團隊合作意識，實現了崗位不變角色變，從而推動了軟轉進程。
四是制度的建設和完善。及時調整工作思路，在轉型網點開展了一次規(guī)章制度大檢查活動。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在收集反饋意見后，逐步完善現有制度。先后制定了《個人優(yōu)質客戶管理維護制度》、《xx縣支行營業(yè)網點規(guī)范化服務細則》、《營業(yè)網點“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內容涵蓋了組織管理、服務規(guī)范、工作制度等多個方面。
通過以上工作的開展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經營理念已深入人心，員工思想達成普遍共識，基層員工的服務、營銷意識得到了極大的增強，轉型工作初見成效。截止到xx年末，全行各項存款xxx萬元，較年初純增xxx萬元；新發(fā)各類銀行卡xxx張；代銷各類保險xxx萬元；新增優(yōu)質客戶xxx戶，中間業(yè)務收實現xxx萬元。
做好網點工作計劃篇十八
20xx年的銀行工作計劃如下：
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在差距，這主要的表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
我們將注重發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過細分的業(yè)務發(fā)展重點、整合產品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒的團隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
（一）客戶部
必須加強與營業(yè)網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。
（二）營業(yè)網點
1、規(guī)范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“x式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
1、加強領導班子建設，提高執(zhí)行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質、效益顯著的目標。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務競賽、上企業(yè)開展業(yè)務宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
做好網點工作計劃篇十九
是郵儲銀行建設大型零售商業(yè)銀行的需要。
各崗位職責及開關門三件事？1.支行長職責：
組織做好日常營業(yè)及服務工作。
指導員工做好本職工作，展現網點精神。
對員工的日常行為、業(yè)績和服務情況進行考核上級行交辦的其他工作。
開門三件事：
檢查支行內安防設施、自助設備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標準。審閱營業(yè)軋賬單等報表。召開晨會。關門三件事：
召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團隊的工作情況。
職責：
協(xié)助支行長組織各類營銷活動。指導員工做好各項產品的營銷工作。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。檢查銷售人員的《日程表》。
督促銷售人員落實當天營銷計劃。關門三件事：
聽取銷售人員的當日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。
匯總《員工產品銷售日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》，
總結。
當日支行營銷情況。向支行長匯報當天網點銷售情況。3.理財經理職責：
負責個人客戶的拓展和營銷。
充分利用網點客戶資源，發(fā)展和維護vip客戶。擔當大堂經理。
受理部分個人非現金業(yè)務，防范業(yè)務操作風險。規(guī)范服務操作，展現網點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
檢查個人非現金服務區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當日主要工作安排。
參加晨會并根據晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。關門三件事：
總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。4.客戶經理職責：
通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產品和商易通等個人類產品。
結合客戶潛在需求，協(xié)助理財經理、信貸員進行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。
利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯系計劃。
使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，在銷售和服務過程中展現網點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：查看《日程表》，明確當日主要工作安排。
參加晨會并根據晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。準備當天營銷資料。
關門三件事：
總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。5.營業(yè)主管職責：
防范業(yè)務風險。
開展對柜員的指導。
加強支行風險合規(guī)管理。
指導理財經理辦理個人非現金業(yè)務。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設施、自助設備是否正常工作。指導柜員做好營業(yè)前準備。
參加晨會，點評柜員上日表現。關門三件事：
指導和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務憑條。向支行長匯報營業(yè)團隊當日工作情況。檢查并督促做好自助設備的加鈔工作。6.個人業(yè)務柜員：職責：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務交易。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經理、客戶經理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現網點精神。
完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備、叫號器等設備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會。
領用尾箱，請領現金和重要空白憑證。關門三件事：
軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。
職責：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理業(yè)務交易及其賬務處理。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。利用為客戶辦理公司業(yè)務的時機，充分挖掘客戶的對公產品需求，推薦企業(yè)網上銀行等公司業(yè)務產品。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經理、客戶經理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現網點精神。
完成支行長交代的其他工作。
開門三件事：
整理公司業(yè)務營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。
參加晨會。
領用尾箱，請領現金和重要空白憑證。關門三件事：
軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。
8.大堂經理：
職責：
引導分流與指導客戶。
通過巧妙問題，發(fā)現銷售機會，做好銷售推薦。
提示柜員操作及服務中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。
隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。
巡視與網點資源管理。隨時巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經理。開門三件事：
檢查大廳及網點外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查led顯示屏、液晶電視等設備是否工作正常。查看移動柜員夾內物品是否配臵齊全。關門三件事：
檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內產品宣傳折頁是否充足并擺放有序。
真誠、團結、專業(yè)、進步。
排班的原則？
及時指導、在晨會時指導、季度談話時指導。指導的流程？
支行長。
對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導。
在巡視網點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導。
銷售主管。
及時指導的重點是柜員。
注意觀察柜員的行為是否展現了網點精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經理。
根據客流量及業(yè)務量的變化，隨時調配網點資源。及時指導柜員和理財經理是否展現網點精神。
亮點時刻卡的使用方法？
員工積極踐行網點精神。
服務高效規(guī)范，有利于我行形象提升實現了較好的銷售業(yè)績。
每日晨會包括哪幾部分？
晨會前的準備、晨會流程、晨會記錄表。晨會的準備工作？
業(yè)績匯總、員工表現匯總、明確工作目標、填寫亮點時刻卡、其他準備工作。晨會的內容？
昨日總結、鼓勵與指導、今日工作計劃、晨會總結及提升士氣。晨會記錄表的使用方法？
員工上季度亮點時刻卡的獲得情況。
員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。
對于表現優(yōu)秀的員工，談話內容以贊賞激勵為主。對于表現需改進的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進措施并對員工進行鼓勵。
在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團隊意識。
談話要有互動性，支行長要注意認真傾聽員工的心聲。
二級分行及以上行領導。
力量時刻的收集方式？年終收集、不定期收集。力量時刻的評選參考依據？
亮點時刻卡、客戶表揚、服務明星、銷售業(yè)績、媒體報道。銷售統(tǒng)計的工具分類？
分析產品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標計劃改進網點下一步銷售計劃，并向員工提出指導性意見。
對銷售進度緩慢的產品，要重點分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產品營銷過程中的瓶頸并提出改進措施。
對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經驗，取得共同進步。
分析業(yè)務淡旺季及業(yè)務高峰、低谷期，便于更科學的制定網點及員工的目標，業(yè)績考核更具說服力。
網點經營分析會召開的時間及參會人員？
三個流程:規(guī)范的客戶服務流程。
規(guī)范的銷售推薦流程規(guī)范的投訴受理流程。
兩個工具：利用排隊機實現網點內的有序排隊。
大堂經理管理工具（移動柜員夾、大堂經理工作日志、客戶投訴記錄表、客。
戶之聲）。
巡視大堂的意義？
保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境。
當班大堂經理需要處理其他事務處理客戶投訴。
啟用后備大堂的流程？
當班大堂首先處理完畢手頭上的工作。
告知后備人員準備擔當大堂經理。
問候客戶。
實施規(guī)范的服務流程的意義？
識別銷售線索，使用銷售話術，發(fā)掘銷售機會。
（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過四個方面識別：舉止表情、交通工具、主動翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細）。
（銷售機會：銷售人員通過對銷售線索的分析，識別出的客戶對某一產品的潛在需求及銷售的可能性。）征求客戶同意后，引導至相關服務區(qū)。與銷售人員進行熱情交接。
客戶推薦表意向客戶表。
重點產品宣傳資料產品資費表。
客戶投訴記錄表。
其他與大堂管理有關的物品，如便箋紙、利率表。
大堂經理工作日志填寫要求？
每日當班大堂經理必須認真進行記錄和填寫。未發(fā)生交接班時，后備大堂無需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔任后備大堂，則必須填寫日志。
只要有交接班發(fā)生，當班大堂經理必須填寫本人的當班時間段，且時間段要連續(xù)，并親筆簽名確認。
移動柜員夾、大堂經理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲銷售流程包括哪些？
大堂攬客、引見、存量客戶挖掘、外部營銷外部伙伴的范圍？
現有客戶、圈內中心人物約見客戶的情形？
開展內部引見但對應的銷售人員沒有時間接待客戶時。
客戶有興趣辦理業(yè)務，但當時當地無法立即實現時外部伙伴引見不在場的新客戶時。
銷售人員人現在客戶資源中發(fā)掘機會，需要預約時約見客戶的步驟？
問候與自我介紹、價值陳述、制造緊迫感、確定時間與客戶面談包括哪些內容？
面談前的準備、調查客戶需求、提供解決方案。
面談前的準備？
10-6-3法則。
銷售主管參與的情形？銷售工具包括哪些？
做好網點工作計劃篇二十
1隨著經濟新常態(tài)的出現，整個金融行業(yè)進入“冷冬”時節(jié)，同時互聯網金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網點的經營轉型成了扭轉銀行經營局面的重要措施。農行河口支行積極響應上級行政策，搶抓轉型發(fā)展的機遇，各網點出現經營發(fā)展的新氣象。
積極研判新形勢，把握轉型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯綜復雜的新形勢。外部經營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗;內部經營條件隨著外部經營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標準、新要求。農行河口支行在研判經濟形勢的基礎上，確定了網點轉型發(fā)展的方向。
一是員工思想由傳統(tǒng)型調整為服務型。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉化是銀行加強零售網點轉型后續(xù)管理的第一要務。只有銀行各個層面的員工從思想觀念上接受了轉型、認識到了轉型的重要性和必要性，才有可能在轉型中主動學習、自覺按照轉型流程進行操作，真正將轉型做到從“形似”到“神似”。加強銀行領導班子以及轉型工作相關部門的溝通，為轉型推廣營造良好的生存環(huán)境;不斷強化與轉型網點的員工的溝通，特別是關鍵崗位員工，如網點經理、柜員主管、個人客戶經理、個人業(yè)務顧問，他們的觀念轉變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán);在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導會”，一對一的指導談話會等。
二是由人工網點調整為智能化網點。為進一步改善客戶體驗，提高服務效率，減少排隊時間，該行積極向上級行申請自助設備，大力推廣智能設備的廣泛應用，降低柜臺服務壓力的同時為客戶提供更為現代化的便捷金融服務。目前，親自到網點辦理業(yè)務的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網上銀行或智能設備辦理業(yè)務。
三是由業(yè)務型網點調整為體驗網點。對于大多數的銀行而言，在較長時期內網點仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網點仍然是銀行開展經營、強化客戶體驗的重要平臺。隨著人們物質水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結算方式也更加便捷和網絡化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務，而是追求高品質的個性化服務，這要求銀行競爭從拼數量向拼便捷、拼體驗等方面轉變。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網點轉型的關注點更多的放在如何提升客戶體驗和給客戶提供更便捷的服務上。目前，中青年客戶到網點單純?yōu)檗k理業(yè)務的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務，在柜臺排隊等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結算為主。
四是由廣布局型調整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應這一趨勢，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個網點布置成“理財+自助”型的智能網點，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠。
五是將競爭焦點由價格調整為服務。在目前存款理財化、利率市場化的大趨勢下，該行迅速轉變盈利理念，深入研究負債業(yè)務碎片化、客戶投資多元化的新形勢。一是著力提升在產品營銷過程中的服務質量，提升現有產品對老客戶的粘性。利用售后管理營銷活動等方式吸收現有客戶對產品的反饋，加強產品的升級管理，穩(wěn)定客戶群體。二是強化創(chuàng)新產品對新客戶的吸引。通過調查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯網思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產品。
2農業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動性，建立進步機制，激發(fā)員工潛能，打造內生動力，促進網點向持續(xù)成長型轉變，網點經營業(yè)績和客戶服務能力穩(wěn)步提升。截至9月末，該行已轉型網點日均存款點均增加7292萬元，個人貴賓客戶點均增加152戶，轉型網點客戶平均等候時間由24分鐘減少到8.7分鐘。
面對內外部形勢變化，在前期網點文明標準化服務轉型和客戶關系管理轉型的基礎上，天津分行積極創(chuàng)新，進一步深化實施網點轉型。該行堅持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實現了員工快速成長、業(yè)務快速發(fā)展、服務能力快速提升。該行推行“每天進步1%”理念，以員工自我提升為目標，通過夢想板、進步展示欄等方式，鼓勵員工及時反思，明確進步方向，創(chuàng)建“一網點一特色”的良好轉型文化。該行強化網點負責人現場管理職責，實施走動式和可追溯管理方式，提高網點負責人思考、管理、經營三大能力，切實增強現場管控能力。同時，建立主動溝通機制，關心員工的成長，員工綜合素質快速提升。
為進一步提升網點服務效率，天津分行運用標準化管理思想實施臨柜業(yè)務標準化改造，去繁就簡，實施集業(yè)務操作、營銷推薦、優(yōu)質服務、風險防范為(博客,微博)一體的標準化作業(yè)，強化柜員服務意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務效率。同時，該行以環(huán)境塑造為先導，通過實施網點6s管理，優(yōu)化網點整體工作環(huán)境和服務氛圍，提高員工團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，提高網點標準化和精細化管理水平，進而提升員工的精神狀態(tài)，實現“人造物、物化人”的相互促進。
此外，天津分行通過強化科技支撐，增加自助發(fā)卡機、自助預處理機、自助回單機等機具，有效提高業(yè)務處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機具間有機聯動的高效服務模式。結合業(yè)務流程及管理需要，該行應用推廣網點標準化管理系統(tǒng)、多媒體pos機、移動營銷平臺、營銷響應支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標準化的經營管理模式，加強網點客戶識別能力，提升網點的客戶服務水平和管理水平。
3近年來，農行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務綜合化、服務延伸化、隊伍優(yōu)秀化”為目標，積極推動網點轉型，將網點逐步建設成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、客戶滿意、團隊優(yōu)秀”業(yè)務營銷及客戶服務前沿陣地，取得了良好的工作成效。
為給客戶提供良好的服務環(huán)境和服務體驗，該行加快實施網點改造，全面建設精品網點、樣板網點，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務平臺。大堂區(qū)域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區(qū)域為客戶提供各種自助設備，引導和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現金業(yè)務；低柜區(qū)域為客戶提供各種理財咨詢、辦理對公業(yè)務和非現金業(yè)務；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質、便捷、快速的理財服務。
為緩解業(yè)務高峰期排隊現象，該行根據業(yè)務量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應的向彈性排班制度，合理設置彈性柜臺和服務窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務的需求，切實提高了柜面客戶服務效率和水平。
該行積極從提高網點隊伍綜合素質入手，加大規(guī)范化服務和業(yè)務培訓力度。通過定期組織集中培訓學習、自身觀摩模塊化演練、內訓師“傳、幫、帶”等多種方式，對網點各崗位人員進行網點轉型培訓，切實提高業(yè)務技能和服務水平。同時，在每日晨會中，安排情景演練和微笑服務環(huán)節(jié)，進一步強化了網點員工對規(guī)范化、標準化服務流程的掌握。
為鞏固網點轉型成果，新余分行建立了網點轉型提升考核機制。通過制定網點文明標準服務考核辦法，從網點環(huán)境、服務禮儀、柜臺員工、大堂經理、內外部檢查等方面，實行百分制量化考核?？己私Y果與崗位履職評價、績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，并定期評選“最佳標桿網點”、“最美服務明星”、“最美微笑大使”，促進營業(yè)網點服務質量和服務水平持續(xù)提升。
為響應上級行對網點深化經營轉型的號召，農行德州德城支行商貿區(qū)分理處按照上級行的工作部署認真展開行動，積極轉變觀念，調整人員配置，加強軟硬件學習應用，落實管理責任，網點深化轉型工作開展的扎實有效。
加強學習，提高全員認識。
在開始階段，該網點每天利用晨會時間向大家傳達有關會議的內容，組織學習相關文件，學習省行營業(yè)部的先進經驗，使員工在思想上認識到轉型的必要性和重要性，初步了解轉型的核心和內容所在，進而實現思想上的轉型，為以后轉型工作的順利開展打下了堅實的基礎。
壓高增低，調整崗位配置。
在支行下發(fā)深化轉型的具體工作部署后，該網點充分認識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調配。11月24日晚，利用夕會時間對崗位進行了調配，按照明確職責、模糊崗位的原則，由原來的1名大堂經理、1名理財經理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調整為1名大堂主任兼理財經理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細化明確了各崗位的崗位職責。
熟戶認領，落實分戶到人。
27、28和29日連續(xù)三天下班后網點全員進行了熟戶認領和對客戶的逐戶分解落實，明確了各管戶責任人的管戶范圍和數量。按照“熟戶認領，價值優(yōu)先”相結合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經過指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。并按照管戶責任在前期客戶建檔的基礎上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進行了固化。在ccrm系統(tǒng)中，按照對公客戶管戶要求，結合實際，落實分解到人。
加強對系統(tǒng)、超級柜臺的學習與應用。
12月2日和3日網點員工在空閑時間觀摩學習了超級柜臺的業(yè)務操作，利用下班時間集中學習了客戶系統(tǒng)應用，尤其是應用性較強的cfe系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)。客戶系統(tǒng)應用和超級柜臺是支撐網點經營轉型的硬件基礎，是員工必須掌握的技術技能。現已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應用的基礎操作，為深化轉型后工作的順利進行打好了基礎。
扎實的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個金部人員到商貿區(qū)分理處進行深化網點經營轉型調研，并測試了網點員工對相關營銷系統(tǒng)的使用情況，該網點全體員工都順利通過了測試。支行分管領導肯定了該網點在深化轉型中做出的努力，并提出了褒獎和鼓勵。
5農行墾利縣支行把深化網點轉型試點工作當作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點轉型工作緊鑼密鼓地展開，推動轉型試點工作向前邁出了堅實的一步。
為確保轉型工作的順利開展，農行墾利縣支行成立了深化網點經營轉型試點工作領導小組，研究制定周密的實施方案，出臺轉型工作配檔表，把轉型任務分解落實到每個單位、細化到每個環(huán)節(jié)；做好網點轉型的思想發(fā)動工作，該行連續(xù)兩次召開動員推進會，傳達上級行深化網點轉型試點推廣會議精神，對深化網點經營轉型工作進行安排；加大對網點轉型的宣傳力度，通過經管網、《墾利農行信息》、《網點轉型動態(tài)》等載體編發(fā)網點轉型信息，營造深化網點轉型的濃厚氛圍。
按照網點轉型實施方案，該行分步實施，部分工作齊頭并進。一是向市行申請增加自助設備并鋪設線路，計劃在轄內10個網點增設超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設備著手進行安裝。二是完善網點硬件設施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網點進行集中擺放，對產品進行全景展示；為較大的網點配備了6s便民服務臺，更好的體現網點的人文關懷；對網點的公告欄、宣傳欄及小型物品標件進行了統(tǒng)一更換；對低柜區(qū)叫號功能進行重點改造。三是開展人員定崗定責及缺職競聘工作，根據“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標準，對各網點逐一進行分類，對網點人員進行定崗定責。按照《關于進一步優(yōu)化網點人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網點的人力資源，力爭達到滿負荷、高效率、低風險的工作模式。通過競聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實到大堂主任、客戶經理的隊伍中，增強營業(yè)網點的客戶服務和產品銷售能力。轉型是當前工作中的重中之重。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉型工作讓路”的理念，并賦予網點轉型領導小組辦公室可調度全行的所有資源的職責權利。全行群策群力，圍繞網點轉型做工作、下工夫。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網點轉型設施改造工作；財會運營部實施運營流程改造，安裝調試電子設備；其他部室參與掛包網點的轉型試點工作。組織開展學習培訓，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學習《轉型文件匯編》，使全行員工充分認識到網點轉型的重大意義，熟悉網點轉型的流程和要求，為深化網點轉型試點工作順利開展奠定了堅實的基礎。
做好網點工作計劃篇二十一
各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。
20xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的'日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，
一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。
二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
做好網點工作計劃篇一
今年我行將深入開展治紀律教育，進一步增強黨員干部治意識、大局意識，在重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。把黨員干部的思想統(tǒng)一到黨的重大決策和重大部署上來。
通過學習，使廣大黨員干部進一步增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性，真正把科學發(fā)展觀的要求落實到金融發(fā)展上來，落實到支行的各項具體工作中去。注重從駕馭市場經濟的能力、建設先進文化的能力、構建和諧社會的能力、應對復雜局勢和處理疑難問題的能力幾方面著手，立足現實、著眼長遠，不斷研究新情況、解決新問題、創(chuàng)新工作思路。把加強黨的執(zhí)能力建設與新形勢下履行好基層央行職責緊密結合起來，把開拓進取精神同科學求實態(tài)度結合起來，更加堅定地樹立和落實科學發(fā)展觀，為全面建設小康社會，支持地方經濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融環(huán)境。
二、大力開展黨性修養(yǎng)教育，扎實推進黨風廉和反腐倡廉建設。
增強黨員隊伍的素質和能力，提高基層央行的履職能力和水平，是黨風廉建設的根本出發(fā)點和落腳點。抓好黨風廉建設和反*斗爭，必須緊緊圍繞基層央行職能和中心任務來進行，為順利完成各項工作任務提供保障。要通過加強黨性修養(yǎng)，樹立和弘揚優(yōu)良作風，抓好黨風廉建設，教育和引導黨員干部在履行職責中自覺踐行科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在各項工作中勇挑重擔、迎難而上、大顯身手、創(chuàng)新業(yè)績。
1、大力加強黨性修養(yǎng)教育。以慶祝建黨92周年為契機，積極參加上級行組織開展的“黨性修養(yǎng)年”活動，著力加強支行全體黨員對黨章、黨史、黨的性質和宗旨的學習教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定理想信念和以人為本、執(zhí)為民的理念，切實增強責任感、緊迫感和危機感，以堅強的黨性，保證黨和上級行黨委重大決策部署、策措施落實到位，執(zhí)行到位。
2、進一步抓好《廉準則》的學習宣傳。采取集中學習、個人自學、專題研討、撰寫心得體會等多種形式，廣泛深入地開展學習活動。把學習貫徹《廉準則》與創(chuàng)建學習型黨組織、作風建設等活動有機結合起來，真正做到深入理解、融會貫通;把學習貫徹《廉準則》作為落實黨風廉建設責任制的重要內容，督促黨員干部把學習貫徹《廉準則》融入到工作、生活的方方面面。
3、繼續(xù)積極開展以“四個一”為主要內容的反腐倡廉教育活動。注重增強廉文化的影響力，在教育的針對性上下功夫，組織開展主題鮮明、形式多樣的廉教育活動。一是開展“四個一”活動，即：“一把手”講一次廉教育課，領導干部寫一篇廉心得，開展一次全體黨員“廉文薦讀”活動，開展一次全體黨員廉知識測試活動。二是組織全體黨員開展“愛崗敬業(yè)、廉潔從”心得體會征文活動、廉書畫攝影活動。三是在全體黨員干部中開展“強黨性、嚴黨紀、正黨風”主題教育活動，邀請有關領導專家作警示教育報告，組織全體黨員開展捐款獻愛心活動等。
三、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實加強黨的組織建設。
1、深入開展創(chuàng)建“學習型黨支部”活動。把創(chuàng)建“學習型黨支部”納入“創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀員”活動中去，不斷增強“學習工作化，工作學習化”的理念。積極探索生動活潑的學習方式，緊密聯系實際，注重學習效果，確保學習質量。
2、支部和各黨小組要嚴格黨內生活，加強和改進黨員教育和管理，不斷改進工作方法，豐富活動內容，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把支行黨組織建設成為團結帶領干部職工完成新時期各項工作任務的戰(zhàn)斗堡壘。
一是認真開展每年一度的評議黨員和評選“一先兩優(yōu)”工作。
二是嚴格執(zhí)行“三會一課”制度。
三是認真執(zhí)行按時交納黨費制度。黨員必須堅持按月及時交納黨費;各黨小組每季匯總后交給支部，支部按季上交中支機關黨委，并適時將黨員交納黨費情況在支部黨員大會上進行通報公布。
四是認真做好^v^員的培養(yǎng)、考察、發(fā)展工作。今年計劃發(fā)展1-2名黨員，支部要認真做好入黨積極分子的思想教育和培養(yǎng)工作，及時掌握了解他們的思想、工作、學習、生活等情況，幫助他們堅定理想信念，端正入黨動機，接受黨組織的考驗。支部組織的黨課教育和各黨小組的治理論學習及其他治教育活動，應邀請他們參加，以調動他們的工作熱情和積極性，并在活動中得到教育和提高。
在新的一年里，通過扎實開展各項工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，以銳意進取的精神，為深化金融，認真履行基層央行職責，圓滿完成各項工作任務提供堅強的治保證和組織保證。
做好網點工作計劃篇二
按照《關于認真做好大討論活動第二階段工作的通知》的要求，結合政府采購辦近期“新解放新跨越新崛起”大討論學習進展情況，現制定采購辦“三新”第二階段的工作計劃。具體如下：
按照“三新”活動日程表的安排，采購辦從8月5日-8月10組織全體人員在政府采購辦公室內進行了集中學習和深入討論“三新”活動內容。通過學習和討論，使我們深刻認識到縣委、縣政府這次大討論的重要性和及時性。這次學習使政府采購辦在關鍵時期和面臨特殊環(huán)境時得到了一個質的飛越，政府采購辦全體人員統(tǒng)一了認識，解放了思想，開闊了思路。
通過緊密結合實際，采取自查、召開座談會等行式，采購辦全體人員認真查找單位和個人在黨風、政風、行風、工作作風等方面存在的.問題，總結采購辦工作現存在以下幾個方面的不足：
（一）內部管理制度不太完善。各種文件的傳遞程序需要進一步規(guī)范，各種文檔管理有待進一步提高。
（二）政府采購宣傳力度不夠。還沒有開通各種網絡宣傳渠道，應更進一步建設網絡政府采購招投標信息管理系統(tǒng)。
（三）政府采購人員的業(yè)務學習應進一步加強。因為人員少、任務重，使得采購人員缺乏時間進行自身文化水平和業(yè)務能力的提高。以后我們應在工作空閑擠出時間更進一步的刻苦學習和鉆研本職工作。
我們決定以這次深入開展大討論活動為契機，通過查擺自身問題進一步解放思想，創(chuàng)新理念；進一步嚴明紀律，改進作風；進一步強化機制，狠抓落實，為第三階段整改提高打好基礎，為開創(chuàng)固始政府采購工作新局面提供有力保障.
做好網點工作計劃篇三
送走了一批又一批的高考生，高二生馬上也要步入新高三了，作為一個新高三生，如何讓自己在最關鍵的一年，調整好高考狀態(tài)呢？高三應有的學習準備、心理調節(jié)、飲食起居又該如何規(guī)劃？名師建議，新高三學生從高三入學時就要做好相關的準備，并制訂出詳細的高三學習和生活計劃。
高三的學習同高一高二有很大不同。高考的日益臨近讓每個人都感到無形的壓力，而從前的學習方法、策略也不再適應高三快節(jié)奏、高效率的學習。新高三生應該針對高三學習的特點，修正學習方法和策略。
高三的學習需要抓基礎，并把知識網絡化、系統(tǒng)化，在此基礎上學以致用，應用到實際生活中。因為現在的高考正由知識型向能力型轉化。有的同學喜歡陷入“題海戰(zhàn)術”，覺得自己做題越多越好，卻忽視了最基本的課本知識。高考所考查的是學生對知識的整體把握和駕馭，所以，有牢固的知識基礎是非常必要的。對于高三學生來說，從現在開始就應該扎扎實實打牢基礎，第一步就應從鞏固課本知識做起。
每個新高三學生在進入最后一年沖刺階段前，要冷靜、認真地思考一下自己的奮斗目標。當然，這不是說憑借自己心頭一熱、有感而發(fā)的所謂“豪言壯語”。志向要有根有據。所謂有“根”是指志向所涉及的發(fā)展方向有自己的興趣、特長作支撐，確立的目標以自己的實際能力和愛好為根本。所謂有“據”是指自己確立的目標符合社會的需要，具有社會價值，而不僅僅是自己的主觀遐想。這是考生確立志向時需要認真思考的問題。
飯要一口一口地吃，事要一件一件地做。新高三學生面對將近10個月的應考準備，既要做好切實可行的周密計劃，又要做好及時調整自己復習策略的準備。這樣才能以最佳的方法獲取最佳效果。
在高考復習中，每個考生都會有自己的打算，有的打算放棄某些短項學科，努力提高長項學科的成績;也有的玩命兒補差科，抱著“硬骨頭”死啃到底。殊不知，任何事情一旦走入極端便會導致偏頗。在自我感覺良好的時刻，高三生也要經常做一些“瞻前顧后”的事情。這時候最需要的就是用好身邊的“高參”——各學科的任課老師。畢竟這些老師跟了你這么長的時間，對每個學生的情況知根知底。因此，在考生制訂“長期規(guī)劃”時不妨征求一下老師的意見，及時進行調整，作一些個人計劃與教師建議相融合的“短安排”，努力使復習效果達到最佳狀態(tài)。
由于高考不僅是拼知識，也是拼毅力和體力。每年高考前，都有一些考生因生病堅持不到最后，即使有頑強的毅力，帶病堅持到了最后，考試效果也不好。在這10個月中，生活上要注意合理的膳食營養(yǎng)及飲食衛(wèi)生，堅持體育鍛煉，增強體質。體育鍛煉可選擇打球、跑步、游泳、跳繩、立定跳遠，仰臥起坐等。此外，保證充足睡眠也是儲備足夠體能不可或缺的因素，新高三生要保持良好的作息習慣，保證充足的睡眠。
做好網點工作計劃篇四
積極做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪工作“五一”節(jié)將至，為切實做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作，確保全縣社會大局持續(xù)穩(wěn)定，日前，臨城縣積極采取措施，認真抓好轄區(qū)內環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作。
教育全局干部職工切實增強做好切實做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作的緊迫感和責任敢，從政治大局出發(fā)，充分認識環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作重要性和緊迫性，切實增強政治敏銳性和政治責任感，保持清醒頭腦，按照上級要求，采取有效措施，認真抓好工作落實，為“五一”節(jié)期間創(chuàng)造安全和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
要緊緊抓住影響當前社會穩(wěn)定的突出問題和隱患，集中組織開展一次矛盾隱患和安全事故隱患的排查治理活動。要通過各種途徑，采取多種方式，疏通社情民意反映渠道，確保情況早知道、工作早介入、問題早解決。
對轄區(qū)內涉危單位要開展一次安全大檢查，加強對貯存、使用危險化學品和放射源及射線裝置使用的企業(yè)和單位的監(jiān)管、消除不安全隱患，要做好應急準備工作，做到人員、設備、物資、車輛“四落實”。確保一旦出現問題，能夠迅速到位、及時跟進、妥善處置，避免因工作不到位，處置失當而造成負面影響。
按照工作分工，認真抓好工作職責落實，把各項安全穩(wěn)定工作措施逐一落實到位，對發(fā)現的問題，要及時進行徹底解決，嚴格落實領導和單位責任制，嚴格落實24小時領導帶班和人員備勤制度，絕不允許發(fā)生擅自離崗和脫崗現象，更不允許發(fā)生失職瀆職問題。
做好網點工作計劃篇五
不知不覺一年又過去了，在這一年的工作發(fā)展中我經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的工作中，我通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現將工作總結如下：
1、對業(yè)務流程與知識不夠熟悉
工作中由于對業(yè)務流程知識不夠注意，導致在接待客戶時流程出錯，出現了一些非致命差多。對于這塊控制力顯然不夠。以后工作中要專門對這一項做出總結和反思，這樣才能實現精細化。
2、工作不夠精細，缺乏耐心
平時工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更改的過程，雖然平時工作也做總結，但缺乏耐心，惰性比較強，工作時為了簡便往往“口語化”比較重服務不夠到位。
3、缺少平時的工作總結
在平時工作中，往往都是由班長來幫自己總結工作經驗，業(yè)務知識。自己不夠專注。如果每天，每周、每月都回過頭來為自己思考工作中的不足，這樣才會更快的成長，以后工作中此項為重點來提高。
1、在工作生活中我感覺我所在班組非常的優(yōu)秀，和同事關系相處非常緊密和諧，在這信任和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克戰(zhàn)無不勝。
2、工作的每一步都要耐心周到、細致入微。力求完美。需要在這種心態(tài)下，平時的工作中才能取得滿意的成績。能夠用積極自信的心態(tài)才能更好的為班組復出。
3、在工作中，我學到了很多技術和業(yè)務知識，強化了自身的不足，與身邊的同事關系更加的默契，人人都是我?guī)煾担瑥乃麄兩砩蠈W到了很多的知識和做人的道理，非常慶幸在人生的道路上能遇見他們。能夠和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，我感到非常榮幸和自豪。
1、增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。積極主動的把工作做好，減少工作失誤，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。把自己放低一點再低一點的態(tài)度去像大家學習。
2、勤學習，提高業(yè)務能力。涉及工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
做好網點工作計劃篇六
為加強對三淅高速公路靈盧段tj09標施工安全管理，有效防范各種安全事故的發(fā)生，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等條例文件要求，確定“以人為本”和“關愛生命、關注安全”理念，把保障從業(yè)人員的人身安全和健康，防止和杜絕人身傷害作為第一要務，最大最大限度地避免和降低人員傷亡和財產損失，保障施工從業(yè)人員生命財產的安全，特制定本安全工作計劃：
消滅職工和外部勞務因工傷死亡事故，消滅爆炸和火災事故，消滅機械設備大型事故，消滅道路交通責任重大事故；無器材設備、危險品、爆炸品被盜事故；嚴防職工非因工死亡事故，年職工負傷率控制在5‰以內。
三淅高速公路靈盧段tj09標項目經理部建立健全安全生產組織機構、建立強有力的安全生產保證體系。嚴格貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產法》和《公路工程施工安全技術規(guī)程》的具體規(guī)定，組織全體人員進行學習。項目部和各施工隊人員的1%-3%配備專職安全員。
管生產必須管安全，使安全工作真正落到實處，實行安全崗位責任制，做到獎罰嚴明，把安全生產納入競爭機制，納入承包內容，明確分工，責任到人。
1、施工現場所有作業(yè)人員必須接受安全教育培訓和考核，特殊作業(yè)人員持證上崗。
2、施工現場應做好安全防護、安全警示標志、標牌幾圈，夜間施工作業(yè)應有照明措施、警示牌(燈)和圍欄等，派人看守。
3、做到施工現場臨時用電安全管理工作。工地電力桿線采用非裸導線架設，由電工統(tǒng)一布置電力線路，不準私拉亂接，所有機械設備有漏電保護或外殼接地裝置。
4、抓好施工爆破作業(yè)安全管理工作。嚴格按《爆破作業(yè)規(guī)程》辦理，石方爆破時嚴格控制一次同時起爆用藥量，為防止飛石傷害，炮眼頂部采用草袋等加以覆蓋。爆破時專人負責警戒、定人、定位、定責任，確保萬無一失。
5、抓好橋梁，挖孔灌注樁作業(yè)安全管理，橋梁挖孔灌注樁是本合同段橋梁基礎主要形式，工程量大，易發(fā)生安全事故，從而必須嚴格安全管理工作，采取預防事故措施、確保安全生產。本合同段有全線最長的隧道，施工條件惡劣，進洞口地下水位高，圍巖等級差，因此隧道施工要嚴格執(zhí)行一人一卡，進洞打卡制度。施工時嚴格根據設計文件施工，做好安全防護，確保人員施工安全。
6、抓好橋梁墩臺工程安全管理工作，橋梁多，墩臺多、有高墩柱，必須嚴防發(fā)生腳手架坍塌事故和高處墜落和落物傷人事故。
7、抓好高邊坡地段施工安全管理工作，本項目路基高邊坡較多，邊坡容易坍塌，人員容易跌落，在施工作業(yè)中嚴格施工技術規(guī)范，施工程序嚴格安全操作規(guī)程，在開挖工作與裝運作業(yè)面相應錯開。
8、做好與老路交叉地段安全管理工作，本合同段多處與國道209相交，非常容易出交通安全事故，針對實際情況制定切實可行的安全保通方案。
9.切實做好春季防火安全工作，本項目所處路段全部有林區(qū)，結合本項目具體情況，增強春季防火工作的責任感和緊迫感，加強職民工的消防宣傳教育，提高消防安全意識，開展消防安全大檢查，全面排查整治火災隱患，加強執(zhí)勤備戰(zhàn)，積極做好滅火救援準備，堅決杜絕各類火災事故的發(fā)生。
10、加強文明施工和環(huán)保教育和激勵措施，把文明施工和環(huán)保作為全體施工人員的上崗教育內容之一，提高文明施工和環(huán)保意識。
做好網點工作計劃篇七
元旦、春節(jié)臨近，為了保障節(jié)日期間的食品安全工作，防止重大食品安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生，現就做好“兩節(jié)”期間食品安全保障工作的有關事項通知如下：
全工作，事關社會和諧穩(wěn)定，任務艱巨，責任重大。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各有關部門要切實加強“兩節(jié)”期間食品安全工作的領導，強化“地方政府負總責，監(jiān)管部門各負其責，企業(yè)是第一責任人”的責任體系，認真落實監(jiān)管責任制和責任追究制，確保公眾飲食安全。各有關部門要切實履行職責，加強協(xié)調，密切配合，形成食品安全監(jiān)管合力，落實各項食品安全工作措施。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各有關部門要結合“兩節(jié)”期間食品消費量大的特點，組織開展本轄區(qū)的食品安全聯合執(zhí)法專項檢查，重點檢查果蔬、肉及肉制品、奶及奶制品、水產品、食用油、豆制品、大米、飲料、酒類、散裝食品、米線、面條、卷粉和兒童食品等品種，以及農貿市場、超市、食品批發(fā)市場、中小食品生產加工單位、學校食堂、建筑工地食堂、承辦“年夜飯”宴席的大中型餐飲單位等行業(yè)。特別要加大對農村、城鄉(xiāng)結合部、學校及周邊地區(qū)、旅游景區(qū)小作坊、小食品攤點、小餐館、小商店等食品生產經營單位的檢查，嚴防三無食品、過期食品和不合格食品流向市場，及時消除食品安全隱患。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各有關部門按照食品生產、加工、經營和消費環(huán)節(jié)，采取按環(huán)節(jié)分段監(jiān)督，聯合行動與各職能部門專項監(jiān)管相結合的方式進行，大力強化監(jiān)督檢查和整治，依法查處和嚴厲打擊制售假冒偽劣、有毒有害食品及其他不符合標準的違法犯罪行為。
1、縣農業(yè)局：
負責農產品源頭的治理，加強對農藥、肥料市場的監(jiān)督管理，深入開展農資打假，推進放心農資下鄉(xiāng)；對主要生產基地蔬菜農藥殘留進行重點監(jiān)測，并及時發(fā)布有關信息。
2、縣商務局：
負責對生豬定點屠宰的監(jiān)督管理，嚴厲打擊私屠濫宰的違法行為。加大對城鄉(xiāng)結合部和農村私屠濫宰高發(fā)區(qū)域的巡查打擊力度，進一步規(guī)范和整頓屠宰市場秩序。
3、縣質量技術監(jiān)督局：負責整治食品生產加工領域制售假冒偽劣食品行為。堅決取締無生產許可證、無衛(wèi)生許可證，無營業(yè)執(zhí)照的生產加工企業(yè)。嚴格實施食品質量安全市場準入、對28類食品的市場準入和區(qū)域性、行業(yè)性食品質量安全問題進行整治。
4、縣工商局：
負責在食品流通環(huán)節(jié)進一步整頓和規(guī)范經營秩序，圍繞重點品種等與廣大人民群眾密切相關、消費者投訴多的食品開展執(zhí)法檢查，強化食品包裝管理，集中力量整治假包裝、假標識、假商標印制品，把農村市場整治作為重中之重，督促企業(yè)普遍建立和落實進貨檢查驗收、收購臺帳和質量承諾制度。
5、縣衛(wèi)生局：
負責在食品消費領域的監(jiān)督檢查，加大對學校、建筑工地、廠礦及風景區(qū)食堂、餐館的衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度，防止食物中毒事件發(fā)生，并做好突了食物中毒事故的應急救援準備。
6、縣食品藥品監(jiān)督管理局負責綜合監(jiān)督、組織協(xié)調和依法查處重大食品安全事故。
7、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好轄區(qū)內的食品安全保障工作，重點是加強對農村自辦宴席的管理，杜絕群體性食品安全事故的發(fā)生。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各有關部門在加強監(jiān)督檢查的同時，要利用好“兩節(jié)”期間這個宣傳食品安全教育的良好時機，積極行動，組織開展形式多樣的食品安全宣傳教育活動，讓食品安全知識進學校、進社區(qū)、進農村、進企業(yè)，廣泛宣傳食品安全常識，普及科學飲食知識，引導公眾正確選購食品，養(yǎng)成科學飲食習慣，進一步增強廣大群眾的食品安全自我防范和依法維權意識，強化食品生產經營企業(yè)的責任意識和誠信意識。充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳和監(jiān)督作用，營造人人關注食品安全、廣泛參與食品安全良好社會氛圍。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各部門要進一步強化食品安全保障責任意識，加強協(xié)作，做好食品安全事故的預防、預警和應對突發(fā)事件的準備工作，防控重大食品安全事幫的發(fā)生，做到防患于未然。要嚴格執(zhí)行節(jié)日期間24小時值班制度及領導帶班制度，保證通訊暢通，確保群眾舉報和發(fā)生食品安全問題得到及時處理。一旦發(fā)生重大食品安全事故，要按照《xx縣重大食品安全事故應急預案》和應急預案操作手冊規(guī)定及時報告和處置。
請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣食品安全委員會各成員單位按通知要求，切實發(fā)揮職能作用，做好各項工作，并于20xx年2月5日前將“兩節(jié)”期間食品安全保障工作總結報縣食品安全委員會辦公室。
做好網點工作計劃篇八
春節(jié)臨近，為認真做好節(jié)日期間醫(yī)藥市場的監(jiān)督管理，維護好全市醫(yī)藥市場秩序，保證用藥安全，讓廣大人民群眾過上一個歡樂、祥和、安定的春節(jié)，現將節(jié)日期間藥械市場監(jiān)管工作有關要求通知如下：
各縣（市）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局在日常監(jiān)督檢查的
基礎上，進一步加大監(jiān)督檢查的力度和頻度，突出檢查的重點領域和重點品種，及時發(fā)現和打擊利用節(jié)日期間進行制售假劣藥械和無證經營等違法行為。
（一）檢查的重點領域
1、組織開展對轄區(qū)內的旅游風景區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、集貿市場、年貨街、展銷活動等場所的檢查，發(fā)現和打擊利用各種形式進行違法兜售藥械及銷售假劣藥品的行為。
2、結合日常監(jiān)督管理、誠信體系的建設和gsp認證跟蹤檢查情況，有針對性對出現問題較多、經常出現問題的單位和企業(yè)進行重點檢查。同時，加大對平時檢查較少或不到位的邊遠地區(qū)、醫(yī)務室的監(jiān)督檢查，防止因管理不善和監(jiān)管不到位而發(fā)生藥械的不良事件。
3、繼續(xù)加強對廣告藥品的監(jiān)督管理，對非法發(fā)布或夸大宣傳，誤導消費者的藥品廣告一經發(fā)現，立即移送有關部門查處，并加強對相關藥品抽驗，發(fā)現質量問題，立即查處。
4、加強農村藥械市場的監(jiān)督管理，充分利用“兩網”監(jiān)管資源，及時發(fā)現打擊在農村地區(qū)的各種藥械領域的違法違規(guī)行為，確保節(jié)日期間農村用藥安全有效。
（二）檢查的重點內容
1、堅決打擊各種制售假劣藥械的行為。結合日常監(jiān)管經驗，注意搜集假劣藥械信息，對容易出現假劣和經常出現假劣的品種進行重點監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時組織查處和上報。
2、結合我市開展的藥品流通從業(yè)人員的備案工作，重點檢查各單位的藥械購進渠道，核實供貨單位合法資質，打擊各種掛靠、偽造證件經營的違法行為，規(guī)范好藥械流通市場秩序。
3、繼續(xù)深入開展好醫(yī)療機構用藥專項整治活動，對醫(yī)療機構的藥房、業(yè)務科室以及一次性使用醫(yī)療器械的銷毀和處理進行重點檢查。
各縣（市）區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局要認真做好節(jié)日期間值班工作安排，開通節(jié)日期間群眾投訴舉報電話，及時處理群眾投訴舉報，依法組織對案件的查處。落實領導值班責任制和信息報告制度，加強信息溝通，按照信息通報管理制度及時上報相關信息。
各縣（市）區(qū)要從維護人民群眾根本利益，保障公眾用藥安全的高度，切實加強藥械質量安全監(jiān)管，進一步加強節(jié)假日期間藥械安全工作的領導，認真履行職責，明確監(jiān)管責任，狠抓落實，努力做好本地區(qū)的藥品、醫(yī)療器械安全工作。對節(jié)日期間落實責任不明確或不堅守工作崗位造成藥械安全事故的，將按照有關規(guī)定追究相關人員的責任。
做好網點工作計劃篇九
第一、充分估計整體工作量在進行制定工作計劃前，要有一個整體的工作量的估計，這時要粗略估計項目每一個模塊的工作量及難度，做到心中有數，制定一個比較粗的計劃，大概哪個時間段內要完成哪些模塊的工作。
第二、根據個人能力分配任務估計完工作量后，還要根據項目組成員的個人能力來分配任務，這其中要考慮到個人的能力問題，還要考慮到每個人的習慣（比如：有人喜歡一步到位的工作，有人喜歡先搭起基本功能塊，再抽時間解決其中的小問題），這樣對于一步到位的人，可以基本模塊工作時間放長一些；對于喜歡粗略完工，再解決小問題的人，要留出他完善系統(tǒng)的時間?？傊痪湓挘阂蛉硕惖闹贫üぷ饔媱潯?BR> 第三、及時檢查工作，調整計劃根據上邊講過的2個因素，可以大概進行計劃安排，以周為單位，安排一周的工作，在這一周當中也要及時檢查項目的進展，了解有沒有難度，進展是否順利，如果因為前一周的工作沒有完成，要充分分析原因，及時調整計劃，這時周計劃變了，那么在排下一周計劃時，要把這些滯后完成的工作和后邊的工作合起來，重新周調整工作計劃。
第四、遇到難題，集中解決項目在進展過程中，難免遇到難題，我們可以遵循一個這樣的原則：如果你遇到一個問題，通過自己的努力在不大于2小時的時間內扔沒有一點思路，這時需要把這個問題提出來，大家一起想辦法解決，畢竟大家的力量比較大；還有一點，也許這個問題在你這是難題，也許別人有很好的辦法幫你解決，所以在遇到問題的時候，我們首先要自己想辦法解決，實在解決不了就借助大家的力量來集中解決，千萬不要因為一個難題就耽誤整體的進度，這樣是得不償失的。
做好網點工作計劃篇十
本文目錄。
一、加強日常管理工作各支行明確各。
崗位職責。
使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作推進“聯動營銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車。
規(guī)章制度。
做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路司機不帶情緒開車確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
返回目錄。
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯動營銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
xx年,車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
做好網點工作計劃篇十一
20xx年我從某支行輪換了xx大學支行，兩個網點都是專業(yè)網點在業(yè)務上變化不大并且語言大學也是我工作過多年的地方因此很快的就適應到工作中，和網點的負責人很快的配合到一塊。
20xx年是改革的一年，工行的業(yè)務運營發(fā)生多項重大的變革，業(yè)務核算登記簿的改革、業(yè)務核算事權劃分遠程授權的改革、業(yè)務運營體系的改革。對于網點的業(yè)務經理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學習以適應體系改革發(fā)展的需要。
繼續(xù)按照網點營業(yè)經理的工作職責完成網點的日常履職，履行事中控制和業(yè)務管理職責，負責網點的業(yè)務授權的審核、相關規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、落實整改和業(yè)務培訓等工作。
為了能更好地擔負起業(yè)務經理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務要領，做到對會計核算程序心中有數，從容應對網點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務學習的同時，我還針對網點不同柜員的業(yè)務素質水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。
我經常和網點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。業(yè)務經理是業(yè)務核算控制的關鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務;對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。
案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是業(yè)務經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
通過全體員工的努力，20xx年我網點無重大業(yè)務差錯和違規(guī)行為。
運營體系改革以來如何控制減少可控風險事件已經成為了網點的一項重要工作之一，運營體系初期，對業(yè)務改革的要點重點認識不夠，對業(yè)務的風險點也認識的不清楚，沒有能掌握運營風險遵循的真實、準確、完整、回避、保密的原則。在回復風險事件上沒有采取調閱錄像、查閱業(yè)務資料、柜員詢問相結合，回復的準確度存在問題。網點的日志履職，問題錄入，也存在漏錄，錄入不規(guī)范的現象。通過一年多的不斷規(guī)范。
已經基本掌握了業(yè)務要求。通過支行的每月風險分析報告，業(yè)務規(guī)范要求，能夠及時的掌握風險防范要點和業(yè)務操作不規(guī)范的地方，迅速傳達到每位柜員使柜員及時規(guī)范操作降低風險事件的發(fā)生。金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)，無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習還不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。
二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
做好網點工作計劃篇十二
20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網點良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。
（1）、所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯系客戶，爭取挖轉資金。，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
（2）、“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統(tǒng)計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
（3）、保本理財是存款和理財的雙向計算產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。
（1）、規(guī)范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“_式”的全員營銷策略。
（2）、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（3）、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。
做好網點工作計劃篇十三
20xx年，我支行各項經營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的.20xx年里，面對xx銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續(xù)全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優(yōu)化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。
繼續(xù)密切關注企業(yè)經營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理。
xx集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。
繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。
努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產業(yè)務、負債業(yè)務的聯動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質高效的服務，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。
加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。
做好網點工作計劃篇十四
隨著網點轉型改革，該行從分區(qū)服務上進行了布局優(yōu)化，設有貴賓廳、對公理財廳、客戶等候區(qū)、24小時自助銀行服務區(qū)、電子銀行服務區(qū)等；對客戶的私密保護措施，設置了一米線；柜臺服務設施的擺放統(tǒng)一安排，整齊化一；設有客戶等候區(qū)，能同時容納40位客戶；安裝了電子顯示屏，對利率、基金凈值、新業(yè)務進行展示；更換了意見簿、垃圾箱、老花鏡等，在營業(yè)大廳擺放了綠色植物。在營業(yè)網點推行“統(tǒng)一戶外標識、統(tǒng)一內部設施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓為你解答。
分行營業(yè)部先后制定了《員工十要十不準》、《服務規(guī)范考評辦法》、《七看八必》、《日常服務規(guī)范檢查制度》，從服務規(guī)范、責任落實、檢查考評、獎勵措施、監(jiān)督實施等方面做了具體安排。通過認真、扎實地開展“網點轉型”活動，全行上下形成了以客戶為中心，對外為客戶服務、對內為員工服務，領導為員工服務的全方位服務氛圍。
營業(yè)部按照銀行業(yè)服務規(guī)范，從簡單的微笑、站姿開始，堅持開展每周一訓活動，利用每周四的班后休息時間，集中網點人員開展服務意識、服務規(guī)范、服務技能、業(yè)務知識等學習培訓，網點對實際服務工作中的經驗及存在問題進行總結和探討，將存在的問題作為培訓案例，進一步增強了培訓的針對性和實效性。通過ojt培訓，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿、表情要親切、手勢要標準、站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要從容、蹲姿要文雅、行禮（鞠躬）要大方”；業(yè)務辦理過程中，做到：“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲”；使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語；接待客戶時做到首問責任制，不推諉客戶，做到迅速準確地滿足客戶當前需求。柜員的著裝統(tǒng)一了、服務用語統(tǒng)一的了，充分展現了郵儲銀行服務的標準化、專業(yè)化。
通過學習“做個天使有多難”、“銷售示范網點”等培訓以及“網點轉型”、“服務雙體驗”等活動來培養(yǎng)員工要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要把網點當家一樣經營，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念，要把客戶當親人一樣、把同事當家人一樣，要有仁愛心，要用愛心、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚優(yōu)質服務之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
充分發(fā)揮大堂經理引導分流作用。在日常服務中樹立以客戶為中心的服務理念上，推出“三個一服務”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養(yǎng)老金客戶，大堂經理每隔10分鐘進行一次溫馨提示，提示客戶以免錯過叫號。對于等候時間較長的客戶，我們的大堂經理會主動上前，了解客戶辦理業(yè)務的種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話銀行、個人網上銀行、自助銀行服務等，并會親自陪同客戶進行體驗，指導客戶操作使用。
結合柜員考核，網點定期舉行技能測試和比賽，每月兩周的周四晚上為技術練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務。
網點采取服務質量動態(tài)管理，網點每天晨會回顧昨日服務好的員工，積極鼓勵大家學習先進、超越先進，共同學習、共同進步，每天對柜員日常服務規(guī)范進行檢查記分制，檢查合格記正分，不合格記負分，按周對的柜員積星，按月評選一名服務明星，作為創(chuàng)服務窗口和創(chuàng)服務明星的評選條件。
服務是永無止境的。通過一系列的服務意識培訓、服務規(guī)范培訓、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓以及各項服務質量的檢查、通報、神秘人暗訪等，網點的服務水平提升明顯，客戶的滿意度逐步提高。
做好網點工作計劃篇十五
近年來，各家銀行在支持實體經濟的同時，普遍實現了利潤的較快增長。這主要是由于：一方面，我國經濟保持了較好的發(fā)展勢頭，更重要的是宏觀經濟政策使得銀行有了相對有利的議價能力。然而，隨著市場利率化時代的到來，及同業(yè)競爭的加劇，銀行在單純依靠網點數量增加、資產規(guī)模的擴張等粗放式的管理模式，以很難適應激烈的市場競爭。yz金融“自營+代理”的獨特經營方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉型之路，來應對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境。
首先，網點轉型是應對市場利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調金融機構人民幣存貸款的基準利率，并允許將存款的基準利率向上浮動空間擴大到1.1倍，同時也允許貸款下浮至0.7倍，邁出了存貸款利率市場化尤其是存款利率化的實質性步伐。未來我國利率市場化進程將進一步深化，隨著利率市場化的推進，各家的商業(yè)不同期限存款利率將有所差異，以農商行、農信社為代表的一些地方性金融機構通過提高存款利率爭取更多的市場份額。雖然，調高調高利率水平可能吸收更多的存款，但同時付息成本相應會有較大幅度增加。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要來源，我們必須清醒地認識傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價格戰(zhàn)并非長久之計。我們還是應該避免被農商行、農信社拖入無休止的價格戰(zhàn)之中。復雜的外部環(huán)境要求我們必須要進一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務流程、建立起適合自身發(fā)展的網點經營管理模式，形成自身的競爭優(yōu)勢。
第二，網點轉型是應對同業(yè)競爭的需要。面對負責的外部市場環(huán)境，絕大多數的銀行認識到目前要解決業(yè)務領域存在的問題，就要在體制及流程上經行優(yōu)化與改革。工商銀行、建設銀行等大型商業(yè)銀行轉型較早，以從最初的理念轉型、行為轉型，逐步深入到系統(tǒng)建設、管理體制改革等多方面；農行則是聘請國際知名的ibm公司開展了網點轉型的咨詢，提出了2012年上半年打造300家轉型樣板網點，下半年完成1000家理財中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網點推廣，2015年底前在全部網點推廣的計劃。招商銀行于04年在國內同業(yè)中最早提出了金融戰(zhàn)略的調整，率先實施了第一次轉型，致力于加快零售業(yè)務、中間業(yè)務的發(fā)展以及中小企業(yè)的發(fā)展，并于10年明確提出要在繼續(xù)深化金融戰(zhàn)略調整上的基礎，加快轉變經營方式，推進以流程優(yōu)化和資源整合為核心的二次轉型。招商銀行的二次轉型理念和我們所推廣的示范網點模型理念有著非常多的驚似之處。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏、光大銀行等等也是從05年開始陸續(xù)在不同業(yè)務領域開展了流程建設?？梢哉f，各家銀行轉型實質上都是通過流程再造與資源整合，實現以客戶為中心的服務能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。那么，yz金融要想從同業(yè)競爭中占有一席之地，實現網點經營管理的轉型使我們必須選擇的出路。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。品牌反應了一個企業(yè)的經營理念、文化內涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。那么，yz金融“自營+代理”的獨特經營模式要求我們必須以網點轉型為手段，規(guī)范服務和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保yz金融對外服務的統(tǒng)一，扎實打造“一行一體”，也就是保證客戶在yz金融網點體驗的一致性，才能真正發(fā)揮出yz金融龐大網絡的優(yōu)勢，真正打造服務優(yōu)、形象佳、百姓愛的yz金融品牌。
二、示范網點銷售模型與主要內容。
yz儲蓄在業(yè)務發(fā)展的初期和很長一段時間內主要還是通過簡單任務分解和全員營銷方式推進業(yè)務發(fā)展，而且這種方式也曾經確實取得了比較好的效果。但是，不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產品以及絕少專人提供專業(yè)化的服務，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務關系，導致發(fā)展的成本相對較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無法實現科學的可持續(xù)性發(fā)展。由此，郵儲銀行近幾年來嘗試通過建立專人專事的服務體系，樹立以客戶為中心的服務理念，制定精細化的銷售與管理流程，以不斷推動網點的經營管理轉型工作。
（一）網點經營管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經營行為主要是采用以產品為中心的營銷模式，培養(yǎng)出專而精的客戶經理。這種方式的突出特點是客戶經理只對產品負責，不對客戶負責。但是，隨著我們產品線的拓展，新產品和服務種類的增加，單一化的銷售模式將很難滿足客戶的綜合需求。如果客戶要通過咨詢不同業(yè)務的條件人員，不斷重復介紹自己的情況，才能獲得服務，勢必影響客戶的體驗、降低客戶的忠誠度，也會造成客戶和銀行雙方的資源浪費。示范網點銷售模型主要采用的是以客戶為中心的營銷模式，網點要有專職的客戶經理服務客戶，整個網點團隊不僅要專人專事還要通力合作，以規(guī)范的銷售行為減少客戶與銀行的接觸點，但是需要深入客戶與銀行的接觸面，為客戶提供一攬子金融服務方案。特別需要強調的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強買強賣，而是在以客戶為中心的服務原則下為客戶提供正適合的產品與服務。
通過網點銷售模型的實施，主要為我們實現三個方面的轉變：一是，建立新的網點銷售流程，真正做到以產品為中心向以客戶為中心的轉變。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉變。二是，完善員工銷售行為，推動網點經營從單一結果管理向過程轉變。也就是說，讓每一名員工成為關心企業(yè)經營的一份子，讓單一的結果轉換為每天、甚至每時的具有可操作性的管理行文。三是，利用網點經營分析和網點銷售工具實現從過去的個人經驗管理向團隊數據轉變。也就是從過去的拍腦門做決策轉變?yōu)橐詳祿榛A的量化分析和指導。
（二）網點經營架構的主要內容：明確網點的經營基礎、規(guī)范網點的銷售行為以及實施有效的數據管理。
首先是明確網點的經營基礎，主要包括兩方面的內容：網點的銷售基礎和管理基礎。
網點的銷售基礎：了解網點的客戶群和卓越的客戶服務。如何能夠做到了解網點客戶群？模型就要求網點人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細分、整合資源配臵、定位網點的服務特性、為客戶提供差異化的服務。如何卓越的客戶服務？模型要求網點人員通過提高員工的服務意識、注重服務細節(jié)和規(guī)范服務流程三個方面，提升銀行對外地服務形象。
規(guī)范網點的銷售行為，概括起來就是“412”的銷售流程。在這里要給大家建議整個的銷售行為要不折不扣的實施。“412”的銷售流程是整個網點營銷行為再造流程的精髓?！?”是指大堂攬客、引見、發(fā)掘現有客戶資源和跑市場四種銷售行為，幫助銷售人員見到更多的客戶。因為，這四種銷售行為即包括網點內的客戶挖掘，也包括網點外的客戶營銷。“1”是指約見行為，是銷售流程的核心，幫助銷售人員維系與客戶的關系?！?12”里的“4”和“1”目的是讓我們能夠見到更多的客戶?！?”是指調查客戶需求和提供解決方案，通過這兩個步驟幫助客戶經理深度挖掘客戶需求，為客戶提供多樣化、個性化的優(yōu)質服務。“2”的目的是賣出更多適合客戶需求的產品與服務。
實施有效的數據管理，概括起來是“1234”網點經營管理模式，是網點管理流程再造的精髓，是要求網點人員通過對網點數據的精細化和經營管理方式的城市化，提高網點經營管理水平?！?23”是指網點日引領、周分析、月計劃的業(yè)績管理模式?！?”是每日晨會，支行長需在每日網點營業(yè)前召開每日例會，包括慶祝成功、提供指導、獲得承諾三個環(huán)節(jié)。“2”是制定銷售進度和開展一對一指導，支行長要在每周結束后一方面通過銷售進度表分析網點各項業(yè)務的經營情況、尋找與目標之間的差距，確定下一周經營發(fā)展策略；另一方面，通過查閱銷售人員銷售工具，了解員工的銷售行為，分析對客戶的維系情況，有針對性的與員工開展一對一的指導?！?”是經營分析，支行長通過分析網點經營綜合月報全面掌握網點的經業(yè)績，與員工一起制定網點的行動計劃，在參加月底經營分析會時，匯報至上一級領導并尋求領導的指導和幫助，有助于網點經營的科學化和精細化。“4”是員工銷售管理和自我管理的工具，也叫銷售四寶——客戶信息表、意向客戶表、工作日程表、金融服務指南（也是通常所說的銷售包）。銷售四寶能夠幫助我們銷售人員根據營銷活動中搜集的客戶信息，確定聯系客戶的優(yōu)先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理。
三、
下面，我把郵儲銀行轉型工作走過的歷程和主要工作模式做一匯報：
從郵儲銀行這五年來黃金轉型的推進工作，主要歷經了四個階段：第一階段從08年2月到09年的9月歷時超過一年半的時間。這個階段主要是模型研究階段，也是整個網點轉型自艱苦的階段。從08年2月郵儲銀行與美國摩根大通銀行實施戰(zhàn)略合作，共同推動郵儲銀行的網點轉型，雙方就如何提高營業(yè)網點綜合能力、如何轉變支局長的經營理念等關鍵問題進行探討，綜合選取了北京、陜西、深圳共4個支行作為首批示范支行。為4個試點支行分別配備專業(yè)人員，重點考試、實地指導，初步形成了一套符合我行實際情況的示范網點銷售模型。第二階段試點總體推廣階段，從09年9月開始選取14家分行的31個支行進行試點推廣，通過對示范的培訓、督導、調研和評估，進一步豐富了模型內涵，形成了網點轉型推進的工作管理體系，為轉型工作奠定堅實了基礎。第三個階段全國范圍推廣階段，從10年5月到12年的2月，網點銷售模型推廣到了全國的36家分行，建成了總行級的示范網點1200個。第四個階段，12年3月至今，總行的支撐、分行的推廣階段。網點轉型管理重心轉移到分行，總行提供支撐和指導，共建成省行級示范網點1823個。
五年來工作采取的主要方式包括五個方面：培訓推廣模式、核心團隊建設、項目管理模式、項目管理工具和績效考核支撐。
從培訓推廣模式來看主要搭建了現場培訓和遠程培訓兩級的培訓體系?？傂信e辦現場集中培訓14期、近2200人次，培訓對象：一級分行主管行長、主管部門負責人、項目工作小組成員、地市分行行長、示范網點支行長。省行級現場培訓455期，超過2萬人次。遠程培訓：上線課程14門，累計1.7萬人參培。良好的培訓是網點轉型成功轉型與否的基礎。
核心團隊主要包括管理團隊和內訓師團隊。09年總行個人業(yè)務部組建營業(yè)網點轉型工作小組，先后在省里抽調25名項目經理參與推廣，現在他們已成為各分行網點轉型工推動的指令針。12年總行還專門成立了經營管與客戶管理處，6人組成，首要工作職責是負責網點經營管理轉型推進工作；一級支行網點轉型管理團隊人員達146人、二級分行達到1600人。內訓師團隊全國共有195人，總行級26人、分行級119人。核心團隊的建設是網點轉型工作成功與否的前提。
項目管理模式：總行出臺下發(fā)《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網點經營管理轉型工作規(guī)范》，明確了總、分行在項目日常管理、培訓工作、督導工作、業(yè)績管理和評估管理五個方面的規(guī)范。總行營業(yè)網點經營管理轉型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開全國的電話會議、每月25日下發(fā)示范網點之窗的?？M行經驗交流、定期赴分行進行現場督導、根據分行的需求調入總行級內訓師支撐分行的培訓工作、每月督導分行組織神秘客戶的調查評分檢驗網點的服務質量等等。突出有效督導的項目管理模式是網點轉型工作成功與否的核心。
項目管理工具的四個一：一套操作規(guī)范，即中國yz儲蓄銀行營業(yè)網點經營管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網點之窗；一套銷售工具，即銷售四寶包括營業(yè)人員使用的金融銷售服務指南以及支撐網點員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網點業(yè)績管理的銷售進度表、一對一指導記錄表、經營綜合月報和網點行動計劃。項目管理工具的執(zhí)行到位程度是網點轉型工作成功與否的關鍵。
績效管理支撐——為進一步調動網點支行長的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個人業(yè)務部、審計部等部門共同參與下，制定了《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網點支行長績效考核試行辦法》，已有11家分行進行了試點。各個分行根據自身情況，制定了符合網點轉型要求的客戶經理、柜員績效方案?？冃Ч芾碇问蔷W點轉型工作成功與否的保障。
通過五年網點轉型工作的開展，郵儲銀行示范網點建設數量、網點經營業(yè)績和服務管理水平等方面都取得了較為突出的成績。從示范網點建設數量看，截止12年末建成全國36家分行共建設示范網點3023家，占自營網點數量的近40%。其中，總行級示范網點1200家、省行級的1823家、地市覆蓋率達94%。從示范網點經營業(yè)績看，1200家總行級示范網點總收入達183億，16%的網點數量占比其收入占到自由網點收入的34%。另外，示范網點利潤同比增長達57%，比非示范網點高出12%。從示范網點客戶服務水平來看，在12年銀行協(xié)會服務規(guī)范示范單位中郵儲銀行有48家網點評為千佳，這些全是示范網點。
介紹兩個案例：四川都江堰支行，是一個全功能網點，09年8月簽到新址，現有員工19人，平均30歲，人均勞產率80萬元。這個網點突出特點是一直嚴格示范網點經營管理要求執(zhí)行，肯堅持、不走樣。大連市中山路支行，曾是單一功能儲蓄網點，從10年5月開辦公司業(yè)務，目前無信貸業(yè)務，現有員工13人，平均年齡26人，人均勞產率21萬元。主要想說支行長27歲，09年畢業(yè)參加工作，10年6月起借調到總行個人部擔任網點轉型工作項目經理，11年1月回大連市中山路擔任支行長，在沒有任何原有大客戶資源情況下，一個新畢業(yè)的大學生沒有以前任何管理經驗的情況下，利用示范網點模型對網點進行管理取得了比較好的業(yè)務。
一是，網點轉型需要持之以恒的推進。五年的工作實踐證明網點轉型是一個長期、艱巨、復雜的過程，不可能一蹴而就，是一個慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進。這主要是因為示范網點的銷售模型與我們以前的經營管理理念有著質的變化，不僅僅是做網點裝修、布局等硬環(huán)境的改變，更是一種觀念、行為、流程、軟實力的提升。這需要各級人員在此過程中不斷樹立信心，持之以恒的認真推進和執(zhí)行，將網點轉型工作做細、做扎實，才能為長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。
二是，轉型需要不斷的督導與跟進。對于各級管理者、包括我們網點員工來說，要改變其的固有經營管理理念和銷售行為模式，并不是一朝一夕就能實現的。因此，對于網點轉型工作需要在觀念和行為上不斷強化，通過重復的訓練、重復的灌輸、重復的做，要把這種行為和觀念變成一種習慣。這就需要各級項目組持續(xù)不斷的進行補充培訓，定期到網點督導和跟進，并配合以考核、激勵措施，幫助網點人員將其固化下來，只有這樣才能最終打造出標準規(guī)范的示范網點。
一、高效、優(yōu)質的服務贏得客戶的認可。
四是，核心團隊的建設至關重要。項目經理、內訓師隊伍建設是推進網點轉型的基礎，務必要重視對核心團隊人才隊伍的建設和培養(yǎng)。在網點轉型過程中，強化培訓，跟進網點轉型效果，評估和檢查轉型網點質量，這些工作都需要內訓師和項目經理的持續(xù)推動。因此，網點轉型工作要想有序開展，必須保證核心團隊先行，從而達到我們成功轉型的目標。
五是，要選擇合適的網點和適合的管理者。從郵儲銀行項目推廣的情況來看，在項目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級示范網點時，為保證網點轉型實施效果，我們對網點的硬件設施、營銷人員配備、管理人員素質、業(yè)績水平等都提出了較高的要求。在實踐的過程中，我們更是深深地感受到在這些要素中，支行長的作用尤其關鍵，作為基層的管理者，他是否具有開放的思維、具有樂于接受新事物的態(tài)度，決定了他對模型的理解與執(zhí)行程度。支行長的態(tài)度與能力，將直接決定著網點轉型的成敗，甚至直接影響這一個區(qū)域內網點轉型的效果。所以，在初期一定要進行充分研究，選擇支行長素質較高、條件適合的網點，通過努力把他們打造成綜合服務能力強、營業(yè)能力強、對外服務佳、單點盈利高的網點，而后以星火燎原之勢帶動區(qū)域整體進行提升。
做好網點工作計劃篇十六
xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保xx年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
做好網點工作計劃篇十七
xx年以來，xx縣支行認真貫徹落實省、市行工作會議精神，緊緊圍繞“以網點改造帶動網點轉型，以網點轉型帶動業(yè)務轉型，以業(yè)務轉型帶動經營轉型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉變和發(fā)展之路。在加強硬件設施的同時，把提升軟實力作為網點轉型的重點工作，以轉變員工思想，提高服務和營銷質量為目標，通過加強培訓學習、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實力。
通過努力，員工的思想得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉換，工作熱情和積極性被充分調動，網點崗位設置、工作流程得到進一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網點改造帶動軟實力提升，以軟實力提升推動網點轉型的良性循環(huán)，有效地促進了業(yè)務經營發(fā)展。
一、轉變觀念，達成共識，為網點轉型工作奠定良好的思想基礎。
轉型工作開展之初，針對部分員工存在的錯誤認識，該行確定了“改造硬環(huán)境，提升軟實力”的工作方針，重在提升軟實力上下功夫，迅速在全行開展了系列培訓教育活動，把網點轉型的知識和理念灌輸給員工，對員工進行“洗腦”。按照一級帶動一級、一層推動一層的工作思路，全面開展軟轉工作。
1服務和營銷意識的重要性和緊迫性，通過領導帶動激勵員工轉變。其次，先后六次組織網點負責人和大堂經理赴哈市及江浙等地，對當地轉型工作出色的營業(yè)網點進行觀摩學習，使他們真正體會到普通網點與轉型網點的區(qū)別,體會到服務和營銷理念的提升才是網點轉型真正的內涵，以網點負責人作為推動網點軟轉的突破口，以網點負責人意識的轉變推動基層員工的轉變。第三，多次邀請上級行及有關單位的領導及專業(yè)人員舉辦了多場服務、營銷及業(yè)務知識專題講座，在為軟轉打好堅實理論基礎的同時，進一步提高了員工的學習意識，營造了良好的學習氛圍。
二、細化措施，強力推進，確保轉型工作取得實效在如何轉的問題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識別、現場管理、角色轉換、人員培訓及制度建設完善等方面總結出了一套的經驗，主要有以下幾個方面：
一是做好優(yōu)質客戶的識別與維護。配備了專人對系統(tǒng)進行使用和日常維護，并將個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)提供的各種數據，作為決策的重要依據，同時，進一步完善了維護流程，細化崗位分工，并將優(yōu)質客戶的日常維護納入績效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質客戶的識別和日常維護。
二是全面實施現場管理。明確了網點負責人、大堂經理等崗位的職責，規(guī)范晨會流程，嚴肅巡查制度，制定了規(guī)范化服務細則，把管理重點逐漸由內部向外部轉移，由縱向向橫向延伸，細化服務和營銷中的每一個環(huán)節(jié)。
2合，網點負責人即是對內的管理人員又是對外的服務人員，實現崗位不變職責變；其次，在旺季，把大堂經理充實到前臺擔任柜員，這樣在緩解了柜臺壓力的同時，也使員工的業(yè)務能力得到了增強；另外，每周安排一名前臺柜員擔任一天時間的大堂經理，履行大堂經理職責，不僅有效地鍛煉了員工，也增進了員工間的理解，增強了員工的團隊合作意識，實現了崗位不變角色變，從而推動了軟轉進程。
四是制度的建設和完善。及時調整工作思路，在轉型網點開展了一次規(guī)章制度大檢查活動。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在收集反饋意見后，逐步完善現有制度。先后制定了《個人優(yōu)質客戶管理維護制度》、《xx縣支行營業(yè)網點規(guī)范化服務細則》、《營業(yè)網點“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內容涵蓋了組織管理、服務規(guī)范、工作制度等多個方面。
通過以上工作的開展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經營理念已深入人心，員工思想達成普遍共識，基層員工的服務、營銷意識得到了極大的增強，轉型工作初見成效。截止到xx年末，全行各項存款xxx萬元，較年初純增xxx萬元；新發(fā)各類銀行卡xxx張；代銷各類保險xxx萬元；新增優(yōu)質客戶xxx戶，中間業(yè)務收實現xxx萬元。
做好網點工作計劃篇十八
20xx年的銀行工作計劃如下：
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在差距，這主要的表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。
4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
我們將注重發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過細分的業(yè)務發(fā)展重點、整合產品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒的團隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
（一）客戶部
必須加強與營業(yè)網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。
（二）營業(yè)網點
1、規(guī)范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“x式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展。
4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。
1、加強領導班子建設，提高執(zhí)行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質、效益顯著的目標。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務競賽、上企業(yè)開展業(yè)務宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
做好網點工作計劃篇十九
是郵儲銀行建設大型零售商業(yè)銀行的需要。
各崗位職責及開關門三件事？1.支行長職責：
組織做好日常營業(yè)及服務工作。
指導員工做好本職工作，展現網點精神。
對員工的日常行為、業(yè)績和服務情況進行考核上級行交辦的其他工作。
開門三件事：
檢查支行內安防設施、自助設備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標準。審閱營業(yè)軋賬單等報表。召開晨會。關門三件事：
召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團隊的工作情況。
職責：
協(xié)助支行長組織各類營銷活動。指導員工做好各項產品的營銷工作。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。檢查銷售人員的《日程表》。
督促銷售人員落實當天營銷計劃。關門三件事：
聽取銷售人員的當日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。
匯總《員工產品銷售日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》，
總結。
當日支行營銷情況。向支行長匯報當天網點銷售情況。3.理財經理職責：
負責個人客戶的拓展和營銷。
充分利用網點客戶資源，發(fā)展和維護vip客戶。擔當大堂經理。
受理部分個人非現金業(yè)務，防范業(yè)務操作風險。規(guī)范服務操作，展現網點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
檢查個人非現金服務區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當日主要工作安排。
參加晨會并根據晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。關門三件事：
總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。4.客戶經理職責：
通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產品和商易通等個人類產品。
結合客戶潛在需求，協(xié)助理財經理、信貸員進行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。
利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯系計劃。
使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，在銷售和服務過程中展現網點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：查看《日程表》，明確當日主要工作安排。
參加晨會并根據晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。準備當天營銷資料。
關門三件事：
總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。5.營業(yè)主管職責：
防范業(yè)務風險。
開展對柜員的指導。
加強支行風險合規(guī)管理。
指導理財經理辦理個人非現金業(yè)務。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設施、自助設備是否正常工作。指導柜員做好營業(yè)前準備。
參加晨會，點評柜員上日表現。關門三件事：
指導和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務憑條。向支行長匯報營業(yè)團隊當日工作情況。檢查并督促做好自助設備的加鈔工作。6.個人業(yè)務柜員：職責：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務交易。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經理、客戶經理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現網點精神。
完成支行長交代的其他工作。開門三件事：
整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備、叫號器等設備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會。
領用尾箱，請領現金和重要空白憑證。關門三件事：
軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。
職責：
規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理業(yè)務交易及其賬務處理。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。利用為客戶辦理公司業(yè)務的時機，充分挖掘客戶的對公產品需求，推薦企業(yè)網上銀行等公司業(yè)務產品。
挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經理、客戶經理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現網點精神。
完成支行長交代的其他工作。
開門三件事：
整理公司業(yè)務營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。
參加晨會。
領用尾箱，請領現金和重要空白憑證。關門三件事：
軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。
8.大堂經理：
職責：
引導分流與指導客戶。
通過巧妙問題，發(fā)現銷售機會，做好銷售推薦。
提示柜員操作及服務中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。
隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。
巡視與網點資源管理。隨時巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經理。開門三件事：
檢查大廳及網點外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查led顯示屏、液晶電視等設備是否工作正常。查看移動柜員夾內物品是否配臵齊全。關門三件事：
檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內產品宣傳折頁是否充足并擺放有序。
真誠、團結、專業(yè)、進步。
排班的原則？
及時指導、在晨會時指導、季度談話時指導。指導的流程？
支行長。
對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導。
在巡視網點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導。
銷售主管。
及時指導的重點是柜員。
注意觀察柜員的行為是否展現了網點精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經理。
根據客流量及業(yè)務量的變化，隨時調配網點資源。及時指導柜員和理財經理是否展現網點精神。
亮點時刻卡的使用方法？
員工積極踐行網點精神。
服務高效規(guī)范，有利于我行形象提升實現了較好的銷售業(yè)績。
每日晨會包括哪幾部分？
晨會前的準備、晨會流程、晨會記錄表。晨會的準備工作？
業(yè)績匯總、員工表現匯總、明確工作目標、填寫亮點時刻卡、其他準備工作。晨會的內容？
昨日總結、鼓勵與指導、今日工作計劃、晨會總結及提升士氣。晨會記錄表的使用方法？
員工上季度亮點時刻卡的獲得情況。
員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。
對于表現優(yōu)秀的員工，談話內容以贊賞激勵為主。對于表現需改進的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進措施并對員工進行鼓勵。
在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團隊意識。
談話要有互動性，支行長要注意認真傾聽員工的心聲。
二級分行及以上行領導。
力量時刻的收集方式？年終收集、不定期收集。力量時刻的評選參考依據？
亮點時刻卡、客戶表揚、服務明星、銷售業(yè)績、媒體報道。銷售統(tǒng)計的工具分類？
分析產品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標計劃改進網點下一步銷售計劃，并向員工提出指導性意見。
對銷售進度緩慢的產品，要重點分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產品營銷過程中的瓶頸并提出改進措施。
對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經驗，取得共同進步。
分析業(yè)務淡旺季及業(yè)務高峰、低谷期，便于更科學的制定網點及員工的目標，業(yè)績考核更具說服力。
網點經營分析會召開的時間及參會人員？
三個流程:規(guī)范的客戶服務流程。
規(guī)范的銷售推薦流程規(guī)范的投訴受理流程。
兩個工具：利用排隊機實現網點內的有序排隊。
大堂經理管理工具（移動柜員夾、大堂經理工作日志、客戶投訴記錄表、客。
戶之聲）。
巡視大堂的意義？
保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境。
當班大堂經理需要處理其他事務處理客戶投訴。
啟用后備大堂的流程？
當班大堂首先處理完畢手頭上的工作。
告知后備人員準備擔當大堂經理。
問候客戶。
實施規(guī)范的服務流程的意義？
識別銷售線索，使用銷售話術，發(fā)掘銷售機會。
（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過四個方面識別：舉止表情、交通工具、主動翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細）。
（銷售機會：銷售人員通過對銷售線索的分析，識別出的客戶對某一產品的潛在需求及銷售的可能性。）征求客戶同意后，引導至相關服務區(qū)。與銷售人員進行熱情交接。
客戶推薦表意向客戶表。
重點產品宣傳資料產品資費表。
客戶投訴記錄表。
其他與大堂管理有關的物品，如便箋紙、利率表。
大堂經理工作日志填寫要求？
每日當班大堂經理必須認真進行記錄和填寫。未發(fā)生交接班時，后備大堂無需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔任后備大堂，則必須填寫日志。
只要有交接班發(fā)生，當班大堂經理必須填寫本人的當班時間段，且時間段要連續(xù)，并親筆簽名確認。
移動柜員夾、大堂經理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲銷售流程包括哪些？
大堂攬客、引見、存量客戶挖掘、外部營銷外部伙伴的范圍？
現有客戶、圈內中心人物約見客戶的情形？
開展內部引見但對應的銷售人員沒有時間接待客戶時。
客戶有興趣辦理業(yè)務，但當時當地無法立即實現時外部伙伴引見不在場的新客戶時。
銷售人員人現在客戶資源中發(fā)掘機會，需要預約時約見客戶的步驟？
問候與自我介紹、價值陳述、制造緊迫感、確定時間與客戶面談包括哪些內容？
面談前的準備、調查客戶需求、提供解決方案。
面談前的準備？
10-6-3法則。
銷售主管參與的情形？銷售工具包括哪些？
做好網點工作計劃篇二十
1隨著經濟新常態(tài)的出現，整個金融行業(yè)進入“冷冬”時節(jié)，同時互聯網金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網點的經營轉型成了扭轉銀行經營局面的重要措施。農行河口支行積極響應上級行政策，搶抓轉型發(fā)展的機遇，各網點出現經營發(fā)展的新氣象。
積極研判新形勢，把握轉型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯綜復雜的新形勢。外部經營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗;內部經營條件隨著外部經營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標準、新要求。農行河口支行在研判經濟形勢的基礎上，確定了網點轉型發(fā)展的方向。
一是員工思想由傳統(tǒng)型調整為服務型。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉化是銀行加強零售網點轉型后續(xù)管理的第一要務。只有銀行各個層面的員工從思想觀念上接受了轉型、認識到了轉型的重要性和必要性，才有可能在轉型中主動學習、自覺按照轉型流程進行操作，真正將轉型做到從“形似”到“神似”。加強銀行領導班子以及轉型工作相關部門的溝通，為轉型推廣營造良好的生存環(huán)境;不斷強化與轉型網點的員工的溝通，特別是關鍵崗位員工，如網點經理、柜員主管、個人客戶經理、個人業(yè)務顧問，他們的觀念轉變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán);在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導會”，一對一的指導談話會等。
二是由人工網點調整為智能化網點。為進一步改善客戶體驗，提高服務效率，減少排隊時間，該行積極向上級行申請自助設備，大力推廣智能設備的廣泛應用，降低柜臺服務壓力的同時為客戶提供更為現代化的便捷金融服務。目前，親自到網點辦理業(yè)務的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網上銀行或智能設備辦理業(yè)務。
三是由業(yè)務型網點調整為體驗網點。對于大多數的銀行而言，在較長時期內網點仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網點仍然是銀行開展經營、強化客戶體驗的重要平臺。隨著人們物質水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結算方式也更加便捷和網絡化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務，而是追求高品質的個性化服務，這要求銀行競爭從拼數量向拼便捷、拼體驗等方面轉變。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網點轉型的關注點更多的放在如何提升客戶體驗和給客戶提供更便捷的服務上。目前，中青年客戶到網點單純?yōu)檗k理業(yè)務的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務，在柜臺排隊等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結算為主。
四是由廣布局型調整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應這一趨勢，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個網點布置成“理財+自助”型的智能網點，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠。
五是將競爭焦點由價格調整為服務。在目前存款理財化、利率市場化的大趨勢下，該行迅速轉變盈利理念，深入研究負債業(yè)務碎片化、客戶投資多元化的新形勢。一是著力提升在產品營銷過程中的服務質量，提升現有產品對老客戶的粘性。利用售后管理營銷活動等方式吸收現有客戶對產品的反饋，加強產品的升級管理，穩(wěn)定客戶群體。二是強化創(chuàng)新產品對新客戶的吸引。通過調查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯網思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產品。
2農業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動性，建立進步機制，激發(fā)員工潛能，打造內生動力，促進網點向持續(xù)成長型轉變，網點經營業(yè)績和客戶服務能力穩(wěn)步提升。截至9月末，該行已轉型網點日均存款點均增加7292萬元，個人貴賓客戶點均增加152戶，轉型網點客戶平均等候時間由24分鐘減少到8.7分鐘。
面對內外部形勢變化，在前期網點文明標準化服務轉型和客戶關系管理轉型的基礎上，天津分行積極創(chuàng)新，進一步深化實施網點轉型。該行堅持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實現了員工快速成長、業(yè)務快速發(fā)展、服務能力快速提升。該行推行“每天進步1%”理念，以員工自我提升為目標，通過夢想板、進步展示欄等方式，鼓勵員工及時反思，明確進步方向，創(chuàng)建“一網點一特色”的良好轉型文化。該行強化網點負責人現場管理職責，實施走動式和可追溯管理方式，提高網點負責人思考、管理、經營三大能力，切實增強現場管控能力。同時，建立主動溝通機制，關心員工的成長，員工綜合素質快速提升。
為進一步提升網點服務效率，天津分行運用標準化管理思想實施臨柜業(yè)務標準化改造，去繁就簡，實施集業(yè)務操作、營銷推薦、優(yōu)質服務、風險防范為(博客,微博)一體的標準化作業(yè)，強化柜員服務意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務效率。同時，該行以環(huán)境塑造為先導，通過實施網點6s管理，優(yōu)化網點整體工作環(huán)境和服務氛圍，提高員工團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，提高網點標準化和精細化管理水平，進而提升員工的精神狀態(tài)，實現“人造物、物化人”的相互促進。
此外，天津分行通過強化科技支撐，增加自助發(fā)卡機、自助預處理機、自助回單機等機具，有效提高業(yè)務處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機具間有機聯動的高效服務模式。結合業(yè)務流程及管理需要，該行應用推廣網點標準化管理系統(tǒng)、多媒體pos機、移動營銷平臺、營銷響應支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標準化的經營管理模式，加強網點客戶識別能力，提升網點的客戶服務水平和管理水平。
3近年來，農行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務綜合化、服務延伸化、隊伍優(yōu)秀化”為目標，積極推動網點轉型，將網點逐步建設成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、客戶滿意、團隊優(yōu)秀”業(yè)務營銷及客戶服務前沿陣地，取得了良好的工作成效。
為給客戶提供良好的服務環(huán)境和服務體驗，該行加快實施網點改造，全面建設精品網點、樣板網點，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務平臺。大堂區(qū)域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區(qū)域為客戶提供各種自助設備，引導和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現金業(yè)務；低柜區(qū)域為客戶提供各種理財咨詢、辦理對公業(yè)務和非現金業(yè)務；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質、便捷、快速的理財服務。
為緩解業(yè)務高峰期排隊現象，該行根據業(yè)務量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應的向彈性排班制度，合理設置彈性柜臺和服務窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務的需求，切實提高了柜面客戶服務效率和水平。
該行積極從提高網點隊伍綜合素質入手，加大規(guī)范化服務和業(yè)務培訓力度。通過定期組織集中培訓學習、自身觀摩模塊化演練、內訓師“傳、幫、帶”等多種方式，對網點各崗位人員進行網點轉型培訓，切實提高業(yè)務技能和服務水平。同時，在每日晨會中，安排情景演練和微笑服務環(huán)節(jié)，進一步強化了網點員工對規(guī)范化、標準化服務流程的掌握。
為鞏固網點轉型成果，新余分行建立了網點轉型提升考核機制。通過制定網點文明標準服務考核辦法，從網點環(huán)境、服務禮儀、柜臺員工、大堂經理、內外部檢查等方面，實行百分制量化考核?？己私Y果與崗位履職評價、績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，并定期評選“最佳標桿網點”、“最美服務明星”、“最美微笑大使”，促進營業(yè)網點服務質量和服務水平持續(xù)提升。
為響應上級行對網點深化經營轉型的號召，農行德州德城支行商貿區(qū)分理處按照上級行的工作部署認真展開行動，積極轉變觀念，調整人員配置，加強軟硬件學習應用，落實管理責任，網點深化轉型工作開展的扎實有效。
加強學習，提高全員認識。
在開始階段，該網點每天利用晨會時間向大家傳達有關會議的內容，組織學習相關文件，學習省行營業(yè)部的先進經驗，使員工在思想上認識到轉型的必要性和重要性，初步了解轉型的核心和內容所在，進而實現思想上的轉型，為以后轉型工作的順利開展打下了堅實的基礎。
壓高增低，調整崗位配置。
在支行下發(fā)深化轉型的具體工作部署后，該網點充分認識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調配。11月24日晚，利用夕會時間對崗位進行了調配，按照明確職責、模糊崗位的原則，由原來的1名大堂經理、1名理財經理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調整為1名大堂主任兼理財經理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細化明確了各崗位的崗位職責。
熟戶認領，落實分戶到人。
27、28和29日連續(xù)三天下班后網點全員進行了熟戶認領和對客戶的逐戶分解落實，明確了各管戶責任人的管戶范圍和數量。按照“熟戶認領，價值優(yōu)先”相結合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經過指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。并按照管戶責任在前期客戶建檔的基礎上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進行了固化。在ccrm系統(tǒng)中，按照對公客戶管戶要求，結合實際，落實分解到人。
加強對系統(tǒng)、超級柜臺的學習與應用。
12月2日和3日網點員工在空閑時間觀摩學習了超級柜臺的業(yè)務操作，利用下班時間集中學習了客戶系統(tǒng)應用，尤其是應用性較強的cfe系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)。客戶系統(tǒng)應用和超級柜臺是支撐網點經營轉型的硬件基礎，是員工必須掌握的技術技能。現已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應用的基礎操作，為深化轉型后工作的順利進行打好了基礎。
扎實的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個金部人員到商貿區(qū)分理處進行深化網點經營轉型調研，并測試了網點員工對相關營銷系統(tǒng)的使用情況，該網點全體員工都順利通過了測試。支行分管領導肯定了該網點在深化轉型中做出的努力，并提出了褒獎和鼓勵。
5農行墾利縣支行把深化網點轉型試點工作當作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點轉型工作緊鑼密鼓地展開，推動轉型試點工作向前邁出了堅實的一步。
為確保轉型工作的順利開展，農行墾利縣支行成立了深化網點經營轉型試點工作領導小組，研究制定周密的實施方案，出臺轉型工作配檔表，把轉型任務分解落實到每個單位、細化到每個環(huán)節(jié)；做好網點轉型的思想發(fā)動工作，該行連續(xù)兩次召開動員推進會，傳達上級行深化網點轉型試點推廣會議精神，對深化網點經營轉型工作進行安排；加大對網點轉型的宣傳力度，通過經管網、《墾利農行信息》、《網點轉型動態(tài)》等載體編發(fā)網點轉型信息，營造深化網點轉型的濃厚氛圍。
按照網點轉型實施方案，該行分步實施，部分工作齊頭并進。一是向市行申請增加自助設備并鋪設線路，計劃在轄內10個網點增設超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設備著手進行安裝。二是完善網點硬件設施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網點進行集中擺放，對產品進行全景展示；為較大的網點配備了6s便民服務臺，更好的體現網點的人文關懷；對網點的公告欄、宣傳欄及小型物品標件進行了統(tǒng)一更換；對低柜區(qū)叫號功能進行重點改造。三是開展人員定崗定責及缺職競聘工作，根據“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標準，對各網點逐一進行分類，對網點人員進行定崗定責。按照《關于進一步優(yōu)化網點人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網點的人力資源，力爭達到滿負荷、高效率、低風險的工作模式。通過競聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實到大堂主任、客戶經理的隊伍中，增強營業(yè)網點的客戶服務和產品銷售能力。轉型是當前工作中的重中之重。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉型工作讓路”的理念，并賦予網點轉型領導小組辦公室可調度全行的所有資源的職責權利。全行群策群力，圍繞網點轉型做工作、下工夫。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網點轉型設施改造工作；財會運營部實施運營流程改造，安裝調試電子設備；其他部室參與掛包網點的轉型試點工作。組織開展學習培訓，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學習《轉型文件匯編》，使全行員工充分認識到網點轉型的重大意義，熟悉網點轉型的流程和要求，為深化網點轉型試點工作順利開展奠定了堅實的基礎。
做好網點工作計劃篇二十一
各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。
20xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的'日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，
一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。
二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。