前臺(tái)文員工作總結(jié)篇一
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
。
要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有增強(qiáng)責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇二
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)間里，我收獲和感觸頗多。任職以來(lái)，我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時(shí)，并經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助，能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下：
要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂(lè)做!
二、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己應(yīng)對(duì)的能力。
工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。
三、對(duì)自己提出的要求。
1、作為前臺(tái)文員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外，還應(yīng)注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
在20__年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇三
沒(méi)有陽(yáng)光，就沒(méi)有溫暖;沒(méi)有水源，就沒(méi)有生命;沒(méi)有父母，就沒(méi)有我們自己;沒(méi)有親情、友情，世界就會(huì)是一片孤獨(dú)和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒(méi)有人會(huì)不懂，但生活在倍受親人呵護(hù)、享受著這一切的同時(shí)，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我?guī)У搅诉@個(gè)世界，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機(jī)會(huì)，我要感謝同事在工作中對(duì)我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。。。要感謝的人太多，太多!
現(xiàn)在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷著感恩的心看待身邊的每一個(gè)人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現(xiàn)在我會(huì)去想想怎么樣把一件事情以完美結(jié)束!
每天的工作中都有許多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的工作能力。
總之，xx年所做的工作，離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻,我們將迎來(lái)新的一年,對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過(guò)去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
工作越來(lái)越有激情，其實(shí)這也算是一種收獲吧。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇四
自我加入xx公司以來(lái)已經(jīng)半年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將20xx年上半年的工作總結(jié)如下：
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)———學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
1、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題
（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。
（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì)在下半年的工作中加以解決。
半年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇五
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)
學(xué)習(xí)
一些
關(guān)于
電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織
英語(yǔ)
培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有增強(qiáng)責(zé)任心。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
從20xx年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來(lái)泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開(kāi)始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)
成績(jī)
同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、接待來(lái)訪客人，記錄來(lái)訪的資料，讓來(lái)訪客人登記，開(kāi)啟玻璃門(mén)引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷(xiāo)員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門(mén)店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知
6、總部一樓led顯示屏宣傳語(yǔ)的管理工作。
7、審批oa上個(gè)人以及門(mén)店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比如名片申請(qǐng)等。
8、協(xié)助
其他
同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)工作說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門(mén)打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。剛開(kāi)始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通爭(zhēng)取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能
什么
時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向！
時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺(tái)文員已過(guò)去了一個(gè)星期，在這短短的幾天內(nèi)，我的收獲和感觸良多，自任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在將上個(gè)星期的工作情況總結(jié)如下：
要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂(lè)做！
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。
接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。
在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語(yǔ)不夠
專(zhuān)業(yè)
等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更出色地完成工作。
一、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的`知識(shí)，豐富自己的見(jiàn)識(shí)。
二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力，能把過(guò)去的不足得以改正。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開(kāi)展招聘這方面的工作。
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇六
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿(mǎn)面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶(hù)的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門(mén)賣(mài)水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶(hù)。既然用戶(hù)選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。
服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶(hù)，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20__年，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到___企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶(hù)都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容。
在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;。
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;。
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)。
(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到__這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
三、未來(lái)計(jì)劃。
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們__的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為_(kāi)_的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
通過(guò)上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對(duì)酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、培訓(xùn)方面。
每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門(mén)的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專(zhuān)題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從__月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面。
上半年以來(lái)住客率高，特別是在__月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，后來(lái)將__樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評(píng)。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，而且__樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿(mǎn)意度，贏得了良好的口碑。
三、接待服務(wù)方面。
__服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
四、團(tuán)隊(duì)和人員方面。
關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿(mǎn)意度;組織多批次的戶(hù)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力。
每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用;在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇七
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我必須遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
（1）用心參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）透過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的潛力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。此刻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人潛力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自我，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我必須會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我必須注意辦事到位而不越位，帶給服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇八
在過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理能力，讓自己在前臺(tái)的工作中能處理的更加完善。
回顧一年來(lái)的情況，其實(shí)也不是一直順利。最糟糕的就是在x月的那段時(shí)間！隨著公司的擴(kuò)張，我作為前臺(tái)的工作也隨之增加了很多！但因?yàn)槲覜](méi)能及時(shí)的做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致那段時(shí)間里工作出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，在招聘上也沒(méi)能及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)要求。對(duì)此，我也一直在反思和檢討。但如今，在經(jīng)過(guò)了這一年的工作后，我的能力有了極大的提升，如今已經(jīng)不會(huì)再輕易的發(fā)生這樣的錯(cuò)誤！但也正因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷，我在此次的總結(jié)中也會(huì)多多注意自己在工作中的不足！如今，我對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：
面對(duì)今年公司的擴(kuò)張，我也在工作中積極的提升自身的能力，好讓自己能跟上公司的發(fā)展。為此，我首先對(duì)自己做的就是對(duì)自己的工作情況做了詳細(xì)的總結(jié)和反思！也因此，我認(rèn)識(shí)到了自己平時(shí)在工作中的問(wèn)題和不足，如對(duì)設(shè)備、器材的維護(hù)，以及公司消耗品的補(bǔ)充等等，這類(lèi)問(wèn)題本都是我作為文員的職責(zé)，但卻因?yàn)樘^(guò)繁瑣，所以并沒(méi)有被我重視。
為此，在今年工作的前半年，我一直在對(duì)自己過(guò)去工作的問(wèn)題進(jìn)行反思，并改進(jìn)自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率，一邊更進(jìn)一步的完善自己的工作任務(wù)。
而在這之外，我還的利用工作外的時(shí)間讓自己從書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)知識(shí)，這不僅鍛煉了我作為前臺(tái)文員的基礎(chǔ)工作能力，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己缺少的方面，讓我在工作中更加圓滿(mǎn)。完善。
在今年的招聘中，我們基本上依靠網(wǎng)絡(luò)招聘，但也因此，在招聘效率上受到了不少的影響。但我本著寧缺毋濫的心態(tài)，積極的明確崗位需求，并在第一輪面試中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，并讓各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行第二輪面試，將符合公司要求，充滿(mǎn)工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門(mén)，給公司帶來(lái)新的活力。
當(dāng)然，通過(guò)和學(xué)校方面的聯(lián)系，在畢業(yè)季里，我也招聘了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生，并在的后來(lái)交給崗位領(lǐng)導(dǎo)積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員。
而在文件和資料的處理上，我也更仔細(xì)的規(guī)劃和整理了自己之前的工作，資料的整理更加的嚴(yán)謹(jǐn)有規(guī)律，并及時(shí)的更新了公司的各種資料，優(yōu)化了工作情況。
如今，反思這一年，我確實(shí)有了不少的提升，但的也有很多的不足，這些，都需要我認(rèn)真的反思和改正！為此，在今后的工作中我會(huì)更加努力的加強(qiáng)自己，讓自己的工作完成的更加出色！
在這歲末之際，從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
具體如下：
1、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作。
2、做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作。
3、做好每月的考勤工作。
4、做好長(zhǎng)途電話的管理工作。
5、將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化。
7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
1、組織每個(gè)月的.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，xx月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送xx等離職員工。
2、辦好公司的內(nèi)刊。從xx月到xx月，一共辦了xx期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
3、公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
1、銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格。
2、協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片。
3、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理。
4、另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇九
（一）日常辦公事務(wù)管理：
1.每天來(lái)公司的第一件事就是打掃李總的辦公室，保持李總辦公室的干凈、整潔。
2.每天報(bào)紙裝訂，特報(bào)、商報(bào)、地產(chǎn)報(bào)的到期購(gòu)買(mǎi)與總部搬家把地址遷移過(guò)來(lái)。
3.每周一例會(huì)前與各項(xiàng)目溝通，并及時(shí)連線進(jìn)行會(huì)議，保證會(huì)議設(shè)備的正常使用，順利開(kāi)完例會(huì)。
4.去超市采購(gòu)日用品（紙巾、洗衣粉、洗手液之類(lèi)的）。
5.保持辦公室區(qū)域的干凈整潔，看到地面有臟或桌面不整潔，會(huì)順手打掃干凈恢復(fù)整潔。
6.公司郵件的收發(fā)，如：外地項(xiàng)目的工資條、新員工工牌、工服、員工勞動(dòng)合同與客戶(hù)之間的溝通函等其他一些物品。
7.公司員工的飲用水，聯(lián)系賣(mài)家并購(gòu)買(mǎi)水票，每周按時(shí)訂購(gòu)水。
8.公司集團(tuán)短號(hào)的開(kāi)通與管理。
9.接待面試人員和客戶(hù),倒水,安排座位,安排填寫(xiě)申請(qǐng)表之類(lèi)。
10.公司的植物的綠化，澆水、換水、整理黃葉之類(lèi)。
11.電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，碰到有客戶(hù)咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)準(zhǔn)確的記下客戶(hù)的信息，電話、公司名稱(chēng)及項(xiàng)目介紹、網(wǎng)址等一些有用的資料并及時(shí)交給發(fā)展中心。
（二）辦公物品及設(shè)備管理
1.公司的電腦能夠正常使用，碰到一些軟件方面問(wèn)題或者自己能解決小問(wèn)題，都會(huì)盡量自己解決，無(wú)法解決的會(huì)打電話向電腦公司咨詢(xún)或者讓他們上門(mén)服務(wù)。
2.公司的筆記本電腦、相機(jī)及外地的相機(jī)，都由我保管，員工需用相機(jī)要寫(xiě)申請(qǐng)單給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可借出使用，并要求按時(shí)完整無(wú)損壞歸還。
3.保證打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。打印機(jī)：打印機(jī)碰到的一些小問(wèn)題，如卡紙、缺墨粉等一些我都盡量自己解決，解決不了的再咨詢(xún)修理打印機(jī)公司，咨詢(xún)并將實(shí)際情況如實(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如需換配件，像硒鼓、墨盒、碳粉之類(lèi)的會(huì)提前給公司報(bào)價(jià)，獲批準(zhǔn)之后再購(gòu)買(mǎi)；掃描儀：會(huì)給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類(lèi)的；傳真機(jī)：收發(fā)傳真及購(gòu)買(mǎi)色帶，以保證正常收發(fā)傳真。
4.辦公文具的管理：文具的領(lǐng)用需簽字，并及時(shí)采購(gòu)，主張能換筆芯就換筆芯，提倡節(jié)約使用辦公用品。
5.固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)更新并按時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)。
（三）．后勤保障事務(wù)管理
1.員工外地出差火車(chē)票與飛機(jī)票的預(yù)定?；疖?chē)票：寫(xiě)好申請(qǐng)單并提前去售票點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，交給同事；飛機(jī)票：提前打電話預(yù)定，核對(duì)身份信息，訂完之后及時(shí)把航班信息短信發(fā)給相關(guān)人員，并處理一些機(jī)票退票或改簽。
2.出差酒店的預(yù)定，會(huì)提前在網(wǎng)上預(yù)定好，并及時(shí)發(fā)短信告知相關(guān)人員。
3.網(wǎng)站維護(hù)與管理。及時(shí)上傳各地項(xiàng)目的新聞稿，及時(shí)給網(wǎng)站備案；之前的網(wǎng)站合同到期，尋找合作工作，聯(lián)系咨詢(xún)一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報(bào)價(jià)，并及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的情況，回公司之后談?wù)摵献魇乱?，但由于合同方便的沖突最終未達(dá)成一致。但又緊接著找另外一家，價(jià)格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進(jìn)行最后的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料，最后合作成功。
4.整理工裝并登記在冊(cè)，領(lǐng)用時(shí)需登記，如離職時(shí)需算下他的在職時(shí)間，以進(jìn)行核算看是否扣款，扣多少，并及時(shí)告知人事部登記。
5.工牌的保管，制作新員工工牌及離職員工工牌的回收使用，給新入職的員工領(lǐng)用筆記本等辦公用品及其他的需求。
6.名片的印刷，項(xiàng)目上的名片、外地同事和公司總部的名片并及時(shí)給到項(xiàng)目和個(gè)人手中
7.整理并更新一些電子表格。
8.各種付款單據(jù)的簽收和報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)之后，支票或現(xiàn)金及時(shí)交給相關(guān)公司人員。
9.公司搬家之后，公司的樓市、圖書(shū)、項(xiàng)目資料、辦公用品、日用品等一些歸位的整理；原辦公場(chǎng)所，江蘇大廈的最后物品折價(jià)處理及與房東和管理處的最后交接。
10.中秋節(jié)給員工親人沒(méi)人一封慰問(wèn)信，每個(gè)員工家庭地址的核對(duì)并郵寄到親人家中。
11.其他部門(mén)同事需在外打印給客戶(hù)的報(bào)告，及時(shí)聯(lián)系商家及上傳資料，以便正常送達(dá)到公司。
12.提倡節(jié)約，回收利用紙，整理一些再利用紙，并投入使用。13.通訊錄及時(shí)更新。
14.搬家之后，所有關(guān)于地址的物品遷移，并及時(shí)遷移網(wǎng)絡(luò)和電話，目前一直在跟進(jìn)電話工作。
15.流感期購(gòu)買(mǎi)藥品及發(fā)放到各項(xiàng)目。
16.積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，11年公司組織的夏游，從剛開(kāi)始的人員集合、采購(gòu)、燒烤、上島游玩、吃晚餐及返程等一系列的過(guò)程，我都參與其中，雖然沒(méi)有想象中的那么成功，但還是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，相信以后會(huì)做的很好。
17.項(xiàng)目上活動(dòng)、開(kāi)盤(pán)。都會(huì)按照要求參加，在20xx年有幾個(gè)月，每周六都去四季山水帶客戶(hù)看樣板房，月半山、四季山水、寶嘉麗灣的開(kāi)盤(pán)我都參與其中，經(jīng)過(guò)這么多次的開(kāi)盤(pán)，對(duì)開(kāi)盤(pán)再也不陌生，從中也了解了很多東西。
18.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
1.做員工的考勤、請(qǐng)假單統(tǒng)計(jì)，把每周、每月、每個(gè)項(xiàng)目的考勤匯總，并登記，月初匯總核對(duì)假單和考勤之后及時(shí)交給人事部核查。
2.勞保的購(gòu)買(mǎi)及發(fā)放，為大家創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，能確切的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
3.偶爾也會(huì)幫助撥打一些面試通知的電話，并簡(jiǎn)單地提供給了解面試人的需求，也是對(duì)自己待人接物的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
1.從剛開(kāi)始對(duì)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一些辦公用品的一竅不通到現(xiàn)在出現(xiàn)的一些問(wèn)題能自己解決，不需要請(qǐng)修電腦或打印機(jī)的公司上門(mén)服務(wù)，既節(jié)省了大家的需求又節(jié)省了大家的消耗在打印上面的時(shí)間，一步步在進(jìn)步。
2.公司總部搬家，在這次搬家中學(xué)習(xí)到很多經(jīng)驗(yàn)，由剛開(kāi)始的獨(dú)立完成布置電話線和網(wǎng)線，（其實(shí)在做之前還是很擔(dān)心如果最后布置出來(lái)沒(méi)有達(dá)到要求怎么辦？但是真正去做和電工溝通了之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)還是挺簡(jiǎn)單的）之后和莊姐一起進(jìn)行搬家的準(zhǔn)備工作，其中也有很多不足，到東海岸之后東西多而亂，通過(guò)大家一起努力物品基本都?xì)w位整潔了。然后把一些報(bào)刊雜志及電話、網(wǎng)絡(luò)地址遷移，辦公桌椅的擺放，電話的號(hào)碼布置，電腦的整理、網(wǎng)絡(luò)、電話的恢復(fù)使用及安裝、采購(gòu)、服務(wù)器、打印機(jī)、物品的整理等都做了很大的努力，但是最后看起來(lái)還是有很多不足，以后會(huì)慢慢改進(jìn)，也在這次搬家的過(guò)程中學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，以前都是同事鋪好的路，現(xiàn)在是自己尋找，所以是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷。
3.對(duì)網(wǎng)站也有更深的了解，以前都不知道有空間和域名，自己找合作網(wǎng)站的公司之后了解了很多，自己也熟練地上傳公司的網(wǎng)站信息，并管理和維護(hù)好。
4.對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)也有些了解，項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)每次都是簽合同，從第一次的生疏害怕寫(xiě)錯(cuò)，到最后的熟練少出錯(cuò)，以及對(duì)開(kāi)盤(pán)環(huán)節(jié)的了解，參與項(xiàng)目活動(dòng)，收獲很多。
在公司做了兩年，對(duì)公司的流程也基本熟悉了，雖然之前動(dòng)搖過(guò)，也堅(jiān)持下來(lái)了，既然堅(jiān)持下來(lái)了，我就會(huì)做好自己工作，調(diào)整好心態(tài)，希望做好之后，順利晉升經(jīng)理助理并在以后的工作中能一步步往上晉升或者有機(jī)會(huì)能多學(xué)習(xí)人事方面的知識(shí)，能夠做到人事和行政都不落下。
針對(duì)這兩年來(lái)的工作的不足，在以后的工作中我需要做好一下幾個(gè)方面：
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，按照規(guī)章制度做事，嚴(yán)格要求自己。
2.做好辦公室的內(nèi)務(wù)工作，保持良好的工作環(huán)境。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司固定（電子產(chǎn)品）資產(chǎn)的保管及使用。
4.提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通。
5.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。以上是我的述職報(bào)告，衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予我寶貴的意見(jiàn)和建議，相信以后會(huì)做的更好。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇十
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、
下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。
隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，牛氣沖天。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇十一
新年的到來(lái)讓人感到欣喜之余也不禁沉浸在以往采購(gòu)工作中的得失，雖然伴隨著時(shí)間的流逝已經(jīng)演變成過(guò)去式卻也要有所進(jìn)步才不枉費(fèi)自身的努力，實(shí)際上無(wú)論是采購(gòu)計(jì)劃的制定還是文員工作的順利完成都離不開(kāi)同事們的協(xié)助與支持，所以盡管有時(shí)存在個(gè)人能力不足的狀況卻能在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)中找出工作中存在的漏洞，所以我也得對(duì)今年的采購(gòu)文員職責(zé)履行狀況進(jìn)行工作總結(jié)才能夠得到實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)和供貨商之間的交涉簽訂了采購(gòu)合同并對(duì)物資進(jìn)行了清點(diǎn)，由于以往合作的供貨商提供產(chǎn)品質(zhì)量還算不錯(cuò)的緣故導(dǎo)致今年采取了繼續(xù)合作的態(tài)度，在原有合同的簽訂之中根據(jù)雙方需求增添項(xiàng)目以求達(dá)到企業(yè)所需的效果，可即便如此自己在事前也曾抽調(diào)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)以免出現(xiàn)質(zhì)量下降的狀況導(dǎo)致企業(yè)利益受到影響，而且在采購(gòu)過(guò)后自己還對(duì)物資的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)并在后勤與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的協(xié)助下將其順利進(jìn)行入庫(kù)，雖然后續(xù)的登記工作并非自己的主要職責(zé)卻也要保持關(guān)注度才不會(huì)出現(xiàn)些許的紕漏。
收集并整理采購(gòu)方面的信息并在資料整理工作做出了自身的努力，由于各部門(mén)時(shí)間的`交流導(dǎo)致自己需要重點(diǎn)收集采購(gòu)信息才能夠讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目前的行情做出判斷，而且對(duì)于自身發(fā)展而言利用采購(gòu)工作的契機(jī)收集信息無(wú)疑能夠讓綜合水平得到提升，而且還能借機(jī)參與到資料整理工作中卻并為自身的文案水平增加底蘊(yùn)，因此這類(lèi)事務(wù)雖然看似繁瑣卻能為采購(gòu)文員在工作中的成長(zhǎng)增添許多潛力，由于自身收集的采購(gòu)信息還算準(zhǔn)確從而為市場(chǎng)部的調(diào)研提供了客觀性的數(shù)據(jù)。
完成活動(dòng)方案的撰寫(xiě)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示完成臨時(shí)性的批量采購(gòu)工作，其中方案的撰寫(xiě)主要是因?yàn)樽约旱奈淖止Φ走€有待加強(qiáng)從而需要得到鍛煉，而且在撰寫(xiě)方案的同時(shí)也能通過(guò)同事之間的對(duì)比了解到自己思考問(wèn)題的薄弱面，總之這類(lèi)工作的完成明顯能夠讓自己處理采購(gòu)事務(wù)的時(shí)候變得更加得心應(yīng)手，另外則是有時(shí)也會(huì)接到臨時(shí)性的采購(gòu)任務(wù)需要提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備才不會(huì)顯得慌亂，今年在領(lǐng)導(dǎo)的安排下完成了節(jié)假日禮品以及員工福利的采購(gòu)任務(wù)。
實(shí)際上目前采購(gòu)工作中的得失應(yīng)該要慎重對(duì)待才不會(huì)讓基礎(chǔ)的錯(cuò)誤出現(xiàn)在自己身上，而且對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示也要嚴(yán)格遵守并確保能夠憑借自身的努力完成這方面的任務(wù)，面對(duì)日趨嚴(yán)峻的形式唯有緊跟時(shí)代的步伐才能夠從容應(yīng)對(duì)采購(gòu)文員工作中可能出現(xiàn)的意外狀況。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從8月1號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我對(duì)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿(mǎn)了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等......
1。完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)：
以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)；以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。
2。完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：
以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張；處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶(hù)管理。
3。訊息處理和工作記錄：
以下：過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén)；注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的'聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4。來(lái)訪客人通報(bào)及接待；
以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
5。本工作區(qū)域清潔：
以下：每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備；還有清理飲水機(jī)旁的污水。
最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力！轉(zhuǎn)正后還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指教，謝謝！
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇十三
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。
二、主要工作：
1.完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)：
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：
更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶(hù)管理。
3.訊息處理和工作記錄：
來(lái)自 WWw.xUEFEN.cOm.cN
過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén);注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來(lái)往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4.來(lái)訪客人通報(bào)及接待;。
事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪或任部門(mén)有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)2前臺(tái)是公司的形象，是公司服務(wù)的起點(diǎn)，那么公司的前臺(tái)文員在工作中起到了重要的作用。以下是南海區(qū)一名前臺(tái)文員年度工作總結(jié)資料，可供參考。
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)3從xx年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來(lái)xx就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開(kāi)始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：
這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。
一開(kāi)始來(lái)到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。
我總結(jié)了下我日常主要工作是。
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、接待來(lái)訪客人，記錄來(lái)訪的資料，讓來(lái)訪客人登記，開(kāi)啟玻璃門(mén)引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷(xiāo)員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門(mén)店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知。
6、總部一樓led顯示屏宣傳語(yǔ)的管理工作。
7、審批oa上個(gè)人以及門(mén)店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比如名片申請(qǐng)等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)工作說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門(mén)打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。剛開(kāi)始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通爭(zhēng)取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇十四
（一）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在作文作文作文廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)??點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到作文作文作文這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有！化的精髓，我想也是激勵(lì)作文作文作文每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
（二）在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)。
（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
（三）前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有增強(qiáng)責(zé)任心。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇十五
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)到__已近x個(gè)月時(shí)間，我的收獲也隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長(zhǎng)不少。入職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將這x個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下：
作為一個(gè)外地人，剛加入這個(gè)多半是__人的工作環(huán)境中，在語(yǔ)言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容以及公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到__集團(tuán)溫暖的大家庭中。
前臺(tái)的一言一行都代表著__集團(tuán)公司，接待來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，收益匪淺。
我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。努力加強(qiáng)理論知識(shí)，盡量做好實(shí)踐工作。
在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的詳細(xì)工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面，能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面，如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作形象宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
xx個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，減少工作中某些專(zhuān)業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場(chǎng)，在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí)，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信、保密意識(shí)等，都增長(zhǎng)了不少。同時(shí)也感悟到了很多，覺(jué)得趁自己還年輕，應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇十六
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)x人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票張左右。對(duì)于來(lái)出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇十七
在一年的工作當(dāng)中，我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶(hù)，做好文員的工作，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。
前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶(hù)從外面走進(jìn)我們的公司，見(jiàn)到的第一個(gè)人就是我，也是我去接待，所以無(wú)論是什么樣的客戶(hù)，我都是認(rèn)真的接待，即使是一些上門(mén)推銷(xiāo)的人員，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項(xiàng)目，這一年里，我也沒(méi)有被推銷(xiāo)的人員蒙混過(guò)去，在接待客戶(hù)方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶(hù)送去茶水，安排會(huì)見(jiàn)的人員，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候，我也是會(huì)積極的做好客戶(hù)的登記工作，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_(kāi)會(huì)，有一些團(tuán)體來(lái)公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過(guò)去。
在做好前臺(tái)工作的同時(shí)，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打電話，安排面試，篩選合適的簡(jiǎn)歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí)，在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候，積極的參與，進(jìn)行會(huì)議的記錄，整理會(huì)議室，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作。這一年來(lái)，這些工作我都認(rèn)真的去完成，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么疏漏的地方。公司臨時(shí)安排的一些事情，或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成，把活動(dòng)做好，把一些臨時(shí)性的工作做到位。
這一年來(lái)，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進(jìn)行配合，給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，這些也是需要我多去學(xué)習(xí)，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出來(lái)的結(jié)果并不是特別的讓人滿(mǎn)意，會(huì)有一些不太足的地方。
前臺(tái)文員工作總結(jié)篇十八
從事前臺(tái)工作已經(jīng)有段時(shí)間了，進(jìn)入公司以來(lái)，一直嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按職責(zé)規(guī)范來(lái)約束自己。一年來(lái)，無(wú)論是從思想上，學(xué)習(xí)上都有了很大的改變，自己也逐漸成熟起來(lái)，對(duì)人生觀價(jià)格觀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在工作中，能認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項(xiàng)任務(wù)，從不馬虎，努力做得最好。在努力工作的同時(shí)也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，獲得更多的知識(shí)，豐富閱歷，提高自身的綜合素質(zhì)，在實(shí)際工作中不斷的結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，完善自我，爭(zhēng)取全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)：
一、領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
1、在完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助配合完成其他工作;。
二、辦公用品的管理1、領(lǐng)用登記；
2、每月盤(pán)點(diǎn)辦公用品庫(kù)存；
3、每月初做采購(gòu)辦公用品的計(jì)劃；
4、每月統(tǒng)計(jì)購(gòu)買(mǎi)的辦公用品；
5、每月底結(jié)算辦公費(fèi)用，并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)；
三、更新通訊錄。
1、有人事變動(dòng)時(shí)、及時(shí)更新通訊錄、并上傳到oa上；
四、測(cè)試卡管理。
1、每月查詢(xún)所有測(cè)試卡的余額保證每張卡正常使用；
2、借出登記；
3、充值管理；
五、日常工作。
1、及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，并會(huì)識(shí)別過(guò)濾騷擾電話；
2、定期更新報(bào)紙，接受郵包；
3、及時(shí)訂購(gòu)飲用水；
4、積極主動(dòng)配合人事行政做好其他工作；
六、客戶(hù)、面試者等來(lái)訪接待。
1、照要求完成電話通知面試者，并做好跟蹤；
2、做好客戶(hù)及面試者來(lái)訪接待工作，及時(shí)處理問(wèn)題；
七、考勤管理。
1、每周及時(shí)更新考勤；
2、每月月初正確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)考勤；
八、每日面試情況反饋。
1、協(xié)助人事專(zhuān)員通知人員面試；
2、沒(méi)能來(lái)訪面試的人員，做回訪，并做好登記；
3、每天登記面試情況反饋表，并發(fā)送給人事專(zhuān)員；
九、清潔衛(wèi)生管理。
1、每日清潔丁總、戴總辦公室；
2、保持良好的前臺(tái)環(huán)境；
3、每日檢查各個(gè)會(huì)議室的衛(wèi)生，并保證會(huì)議室能正常使用；
1、用工備案，員工入職通知；
2、其他關(guān)于人事方面的工作；
工作中有待提高的：
1.、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大得影響，但是這樣也提醒了我細(xì)心地重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，發(fā)出去了有錯(cuò)誤修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是極少出現(xiàn)的，但也一定要盡量避免。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝xxx對(duì)我的幫助，她熱心耐心的教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)秀的員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成工作，為公司盡一份自己的綿薄之力！