我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇一
作為一名營(yíng)業(yè)員，我們必須具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，才能更好地提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。作為一名團(tuán)員，我們要積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。以下就是本人在成為營(yíng)業(yè)員和團(tuán)員以來(lái)的心得體會(huì)。
第一段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
作為一名營(yíng)業(yè)員，我們面臨各種各樣的顧客和各種各樣的問(wèn)題。而能夠協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)，無(wú)疑會(huì)在工作中更容易地解決問(wèn)題和達(dá)成顧客的滿意度。在一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都可以將自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致，共同完成工作和任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我們彼此之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相支持，這些都是我們?cè)讵?dú)立工作中難以獲得的。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的難點(diǎn)
然而，團(tuán)隊(duì)合作并不總是容易的。不同的個(gè)性、不同的處事方式和其它因素，都可能成為團(tuán)隊(duì)合作的障礙。個(gè)人受到的教育、成長(zhǎng)和社會(huì)閱歷等不同，也可能會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)合作中的摩擦和矛盾。此時(shí)，我們不能放棄合作團(tuán)隊(duì)的嘗試，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作的效果要大于獨(dú)立工作。只有通過(guò)各種方法和方式，從容應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的難點(diǎn)，才能夠更好地合作。
第三段：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必須定期地參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和身份認(rèn)同。通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)彼此間的信任和了解。此外，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)也可以讓工作和生活中的壓力和緊張得到釋放和緩解，從而更好地面對(duì)工作和生活的挑戰(zhàn)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的具體實(shí)踐
在團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐中，我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)：
1.良好的溝通：充分溝通和交流可以避免團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的誤解和矛盾。
2.靈活適應(yīng)：在團(tuán)隊(duì)合作中我們必須時(shí)刻保持靈活性和適應(yīng)性，根據(jù)工作的具體情況作出相應(yīng)的調(diào)整。
3.安排任務(wù)：在團(tuán)隊(duì)合作中要向團(tuán)隊(duì)成員安排任務(wù)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。
4.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)可以提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。
第五段：個(gè)人實(shí)踐的收獲
在團(tuán)隊(duì)合作和作為團(tuán)員的實(shí)踐中，個(gè)人獲得了許多收益。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的交流和溝通，我感到自己的口才能力和人際交往能力有很大的提升，也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。通過(guò)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我感到自己的身份認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了加強(qiáng)。我也更好地理解和掌握了團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法，讓自己能夠更好地融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值。
總之，在成為營(yíng)業(yè)員和團(tuán)員以來(lái)的生活和工作中，團(tuán)隊(duì)合作的思想和精神一直貫穿著。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐，我們應(yīng)該懂得合作的重要性和具體實(shí)踐技巧，從而更好地為自己和團(tuán)隊(duì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇二
在xx超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)月了，這段日子里，我的收獲很大。是歐尚超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的中專生，慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí)，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個(gè)月里我的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們此刻的處境并不是很理想，就應(yīng)有危機(jī)感。常聽別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不一樣的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不一樣，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每一天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，務(wù)必要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到那里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在那里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到那里的前幾天，每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)主角中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)但是來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的`出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自己差的很遠(yuǎn)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇三
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)_年就這么結(jié)束了。回首過(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，_店開業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。_為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、賣場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛(ài)護(hù)員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過(guò)去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足?？偨Y(jié)過(guò)去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力，為_年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在_這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著_的形象。
作為_店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理。
一、員工制度管理
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
二、銷量目標(biāo)管理
就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過(guò)失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對(duì)頭，管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!_年努力打開一個(gè)工作新局面。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇四
在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都需要有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。對(duì)于商場(chǎng)上的營(yíng)業(yè)員而言，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，配合其他人共同完成工作是非常重要的。在這個(gè)過(guò)程中，不僅需要每個(gè)人具備一定專業(yè)能力，更重要的是擁有團(tuán)隊(duì)合作精神和意識(shí)。本文將探討營(yíng)業(yè)員作為團(tuán)員的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
團(tuán)隊(duì)合作精神是一種為了共同目標(biāo)而愿意努力的態(tài)度，而在團(tuán)隊(duì)合作中營(yíng)業(yè)員扮演著非常重要的角色。只有營(yíng)業(yè)員精誠(chéng)合作，才能夠?yàn)楣緞?chuàng)造最大的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，除了每個(gè)人要有團(tuán)隊(duì)合作精神以外，更重要的是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者。團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者是指那些能夠以自己的行動(dòng)和言行去影響他人、凝聚團(tuán)隊(duì)合作精神的人。他們會(huì)發(fā)揮所長(zhǎng)，引導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員之間互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。
第三段：我的團(tuán)隊(duì)合作體驗(yàn)
在我成為營(yíng)業(yè)員之前，我只是一個(gè)普通的學(xué)生，對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作并沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)。在剛進(jìn)入公司的前幾個(gè)星期，我還不太適應(yīng)于公司的團(tuán)隊(duì)合作模式，一度感到很迷茫。但是很快，我就逐漸適應(yīng)了公司的工作模式和團(tuán)隊(duì)合作精神。從工作之中我意識(shí)到只有以團(tuán)隊(duì)為核心，共同合作，才能讓我們一步一步取得更多成功。
第四段：團(tuán)員心得
團(tuán)隊(duì)合作下的營(yíng)業(yè)員們不僅在產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)管理方面得到了提升，也學(xué)會(huì)了更多的與人溝通合作的技巧。在不斷的溝通學(xué)習(xí)中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的成果是非常巨大的。沒(méi)有了開放性和合作性，很難有有效的工作。營(yíng)業(yè)員的工作崗位上需要明確自己的職責(zé)，也需要配合其他同事，這樣大家才能共同完成工作任務(wù)。
第五段：結(jié)論
團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)，更是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須加強(qiáng)的。在團(tuán)隊(duì)合作中，除了四個(gè)基本條件（目標(biāo)明確、合作愿景、具備專業(yè)能力、互相信任）之外，還存在一些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法。領(lǐng)導(dǎo)者要善于抓住團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)，發(fā)揮他們的所長(zhǎng)，尤其是要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作。只有這樣，才能讓團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到最佳狀態(tài)，發(fā)揮最大價(jià)值。營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)合作，信任、溝通、包容、支持是必備品，只有全力去配合，才能前進(jìn)的更快，并取得更大成就。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇五
時(shí)間不知不覺(jué)從指縫間流逝，是時(shí)候反思這一年的工作了。作為一個(gè)店員，在這一年的工作中，因?yàn)楹芏嘣?，在成?jī)方面，和往年相比，我們并不是特別突出。但是，在這樣的情況下，作為一名銷售人員，我正在積極采取措施加強(qiáng)自己，改善店里的情況，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在，一年的工作結(jié)束了。在此，我也總結(jié)一下自己一年來(lái)的工作，做如下總結(jié)，希望對(duì)自己以后的工作有所幫助。
作為一個(gè)店員，我們工作的任務(wù)就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶，最后讓他們購(gòu)買，促進(jìn)消費(fèi)。但是，“花都是紅的”，顧客也有自己的喜好。因?yàn)檫@個(gè)原因，在我們的工作中，最容易聽到很多拒絕的理由，比如“不太好，再看看……”。以前剛開始工作的時(shí)候，這些話真的對(duì)我影響很大，讓我對(duì)工作失去了信心和動(dòng)力。
但是隨著工作的發(fā)展，慢慢開始看到這樣的東西。我們不能讓每個(gè)顧客都為自己的情緒買單。我們能做的就是更好的做好自己的工作，讓自己把握住手中“可能”的機(jī)會(huì)！
在這一年的工作中，我從很多方面鍛煉了自己，不僅通過(guò)一些自我激勵(lì)的書籍增加了自信，也從工作失敗中吸取了教訓(xùn)，讓自己意識(shí)到自己的不足，并在以后的工作中做進(jìn)一步的改進(jìn)。
在這一年的工作中，我首先加強(qiáng)了對(duì)自己品牌的認(rèn)識(shí)，從款式到顏色，從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)上，我盡量去理解，在工作內(nèi)外充實(shí)自己，讓工作準(zhǔn)備的更充分。
當(dāng)然，作為一個(gè)店員，我不能讓自己在工作中“目中無(wú)人”。所以我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自己品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并在工作中積極突出。
在工作中，我注重自己的禮貌，堅(jiān)持以良好的態(tài)度為客戶服務(wù)好。同時(shí)認(rèn)真鍛煉了自己的'口才和溝通能力，讓自己在向客戶推薦時(shí)能更好的表達(dá)自己的想法和感受，讓客戶滿意。
當(dāng)然，我已經(jīng)準(zhǔn)備了很多方法來(lái)滿足客戶在意外情況下的需求，比如缺貨或其他原因。雖然只能減少客戶的不滿，但也給客戶留下了很多回頭的機(jī)會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，在這一年的工作中，我一直在努力提升自己，讓自己能夠面對(duì)客戶，在最好的狀態(tài)下工作！此外，已經(jīng)取得了許多成果。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，讓自己變得更優(yōu)秀！
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇六
作為xxx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的xxx超市和其他超市沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的`是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。
對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!
在xxx超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿激情的工作，xxx超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀xxx超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過(guò)我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不斷增加xxx超市的收入，讓xxx超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇七
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我用心去做好每一天的工作，不僅是為了滿足顧客的需求，更是為了實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。每天早上提前到達(dá)超市，整齊的制服和微笑的面容，是我面對(duì)顧客的第一印象。我會(huì)積極主動(dòng)地迎接顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備為他們提供幫助和咨詢。我清楚地意識(shí)到，作為一名超市營(yíng)業(yè)員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的使命，也是我為顧客創(chuàng)造價(jià)值的途徑。我的工作激情，來(lái)自于推動(dòng)超市業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及滿足顧客的購(gòu)物需求。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我深知誠(chéng)信和細(xì)致入微的服務(wù)對(duì)于顧客滿意度的重要性。在店內(nèi)，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需求，幫助他們選擇合適的商品，并提供一些實(shí)用的購(gòu)物建議。當(dāng)顧客遇到問(wèn)題或者遇到困難時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間給予幫助，并盡力解決問(wèn)題。有時(shí)，一些老年顧客可能會(huì)由于購(gòu)物不便或者較為遲緩，我會(huì)主動(dòng)伸出援手，幫助他們把購(gòu)物車推到收銀臺(tái)。我相信，這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，不僅能夠提升顧客的滿意度，還能夠贏得顧客的信任和忠誠(chéng)度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我清楚團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在我們的超市里，每個(gè)部門都有不同的職責(zé)，然而所有的員工都在一個(gè)共同的目標(biāo)下團(tuán)結(jié)合作。我們互相支持，互相幫助，共同努力為顧客提供更好的服務(wù)。當(dāng)有大量顧客涌入時(shí)，我會(huì)主動(dòng)向同事提供幫助，協(xié)助處理購(gòu)物流程，確保顧客能夠盡快順利完成購(gòu)物。團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，使工作更加高效，也讓我們更有凝聚力。
第四段：面對(duì)困難的勇氣
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我經(jīng)常面對(duì)各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。購(gòu)物高峰期的忙碌，顧客的投訴和糾紛，甚至是偷竊行為，都是我工作中常常遇到的問(wèn)題。然而，我從不退縮。我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理智的態(tài)度，面對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)。我會(huì)與同事積極溝通，尋求解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)，我也時(shí)刻提醒自己要保持安全意識(shí)，以防止不法行為的發(fā)生。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，只有勇敢面對(duì)，才能克服困難，成就更好的自己。
第五段：工作的收獲
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我不僅得到了薪水和工作經(jīng)驗(yàn)，更重要的是我從中得到了滿足感和感恩之心。每當(dāng)顧客滿意地離開時(shí)，我會(huì)感到一種成就感和自豪感。我明白，顧客的滿意是我工作的最好回報(bào)，也是我對(duì)工作的最大肯定。此外，與同事們相處融洽，互相支持和幫助，讓我感到不孤獨(dú)，也讓我對(duì)生活和工作充滿信心。作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我不僅向公司交出了一份出色的工作成績(jī)單，更重要的是在這個(gè)過(guò)程中，我找到了工作的價(jià)值和成就。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇八
（一）
轉(zhuǎn)眼間 到愛(ài)嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(zhǎng)，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì)，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 ，營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)。別的與我無(wú)關(guān)，也不想管， 就當(dāng)沒(méi)有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣。
這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次， 在如今的社會(huì)里很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境，和服務(wù) ，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買 ，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了，還有員工的文明用語(yǔ) ，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識(shí) ，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒(méi)有人和錢過(guò)不去。
（二）
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。
我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。
成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。要處理好投訴事件。
每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰?！睘榇?，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒(méi)有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。
面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。
（三）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。 積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇九
快遞行業(yè)近年來(lái)飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)，讓快遞成為現(xiàn)代生活不可缺少的一部分。對(duì)于顧客而言，快遞送到手中的時(shí)刻充滿期待和驚喜，但是對(duì)于快遞營(yíng)業(yè)員而言，這份工作給他們帶來(lái)的并非輕松和愜意，而是充滿挑戰(zhàn)和壓力。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，快遞營(yíng)業(yè)員逐漸形成了一些心得體會(huì)，在這里，我將與大家分享一下自己的感悟。
一、服務(wù)至上，客戶至上
在快遞行業(yè)，服務(wù)至上、客戶至上是一項(xiàng)重要的原則?？爝f營(yíng)業(yè)員的生活和工作常常是不可分的。盡管在工作中他們面對(duì)著各種各樣的諸如交通擁堵、惡劣天氣、客戶投訴等問(wèn)題，但是他們依然要保持耐心和熱情，為客戶提供周到、高效的服務(wù)。
從客戶訂單信息中，可以看出各種消費(fèi)人群的需求。有的消費(fèi)者對(duì)時(shí)間和速度要求高，有的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全要求高，有的則注重服務(wù)態(tài)度和溝通。對(duì)于快遞營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，每位顧客的要求可能都不同，在處理訂單過(guò)程中更要細(xì)心、耐心，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，與顧客建立良好的關(guān)系。
二、準(zhǔn)確無(wú)誤，做好準(zhǔn)備
準(zhǔn)確無(wú)誤是快遞營(yíng)業(yè)員的第一要?jiǎng)?wù)，從接單到簽收，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格保證準(zhǔn)確性。對(duì)于快遞營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)快遞的質(zhì)量控制、快遞的追蹤以及交接等工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)是必不可少的。工作中需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的流程和操作方法，以確保訂單的無(wú)差錯(cuò)處理，并在交接的過(guò)程中準(zhǔn)確記錄信息，保證快遞信息的追蹤可行性和可靠性。
根據(jù)具體工作需要，可以在直覺(jué)上提前排除一些隱患和風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)對(duì)措施的準(zhǔn)備。例如在運(yùn)輸過(guò)程中，需要特別處理比較脆弱的買家訂單，并在運(yùn)輸前耐心、細(xì)致地檢查一遍。同時(shí)，還需要做好交貨時(shí)的安全措施，避免在交交過(guò)程中出現(xiàn)不必要的意外。
三、學(xué)習(xí)不止，不斷提升
在快遞行業(yè)里，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。作為快遞營(yíng)業(yè)員，不斷學(xué)習(xí)和提升是必要的。只有個(gè)人技能和專業(yè)素質(zhì)得到不斷的提升，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在日常工作和業(yè)余時(shí)間里，快遞營(yíng)業(yè)員要不斷拓展知識(shí)領(lǐng)域和技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力。
工作中，快遞營(yíng)業(yè)員需要學(xué)習(xí)掌握快遞的各種規(guī)范和操作方法，熟練使用各種設(shè)備和系統(tǒng)等，目的是將快遞操作效率提升到最高。除此之外，快遞營(yíng)業(yè)員還需要主動(dòng)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)比較各家快遞公司的優(yōu)缺點(diǎn)以及顧客的需求，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)模式，提供真正的細(xì)致和高效服務(wù)。
四、勤奮踏實(shí)，吃苦耐勞
快遞行業(yè)，不管是在送貨終端還是總部，都需要快遞營(yíng)業(yè)員付出真正的努力才能完成任務(wù)?？爝f營(yíng)業(yè)員需要在自己的工作中付出大量的時(shí)間和精力，積極配合公司完成各項(xiàng)任務(wù)。日常工作中，快遞營(yíng)業(yè)員需要頂著各種壓力，承受著各種困難和艱辛，做好與顧客的溝通與協(xié)調(diào)。
在這個(gè)過(guò)程中，勤奮踏實(shí)，吃苦耐勞，是完成任務(wù)所必需的素質(zhì)。除了確保高效率的完成任務(wù)，還需要在工作中不斷增強(qiáng)體力和精神力量。遇到工作上的困難和挫折時(shí)，要保持樂(lè)觀的心態(tài)，不畏艱辛，勇往直前。
五、誠(chéng)信為本，和諧共贏
快遞行業(yè)是一個(gè)互惠互利的行業(yè)，快遞營(yíng)業(yè)員需要保持誠(chéng)信，遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則，真誠(chéng)、熱情地為消費(fèi)者提供服務(wù)?？爝f營(yíng)業(yè)員要以誠(chéng)相待，依靠連續(xù)的誠(chéng)信打造自己的良好口碑，在實(shí)踐中不斷提高個(gè)人的專業(yè)水平，以此達(dá)到和諧共贏。
除此之外，快遞營(yíng)業(yè)員還需了解快遞的政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，堅(jiān)決抵制和打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)商圈穩(wěn)定，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)健康的消費(fèi)環(huán)境。
總之，快遞營(yíng)業(yè)員在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，逐漸形成了一些心得體會(huì)。他們通過(guò)自己的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，了解到工作、生活和競(jìng)爭(zhēng)不斷推動(dòng)著自己向前發(fā)展。盡管在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中充滿了挑戰(zhàn)和艱辛，但他們還是選擇堅(jiān)持，從自身做起，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)和諧共贏。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇十
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我覺(jué)得這份工作給了我很多成長(zhǎng)和收獲。首先，我選擇從事超市業(yè)的原因是因?yàn)橄矚g與人打交道。與顧客交流和服務(wù)，既能鍛煉我的溝通能力，又能夠滿足我對(duì)人際交往的渴望。其次，超市是一個(gè)繁忙的地方，每天都有不同的人來(lái)光顧購(gòu)物。面對(duì)各種各樣的顧客，我可以從他們身上學(xué)到很多東西，了解不同人的需求和心理，提高我為人服務(wù)的水平。最后，超市是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)，它給我提供了很大的成長(zhǎng)空間，我可以不斷學(xué)習(xí)和提升自己。
第二段：面對(duì)不同的顧客
超市是一個(gè)文化和社會(huì)背景各異的人們聚集的地方。在這個(gè)崗位上，我接觸到了各種各樣的顧客。有些顧客和藹可親，與他們交流感到愉快，而有些顧客則不耐煩或者情緒低落。我學(xué)會(huì)了用友善的口氣、真誠(chéng)的微笑和細(xì)心的服務(wù)來(lái)照顧每一個(gè)顧客，無(wú)論他們的態(tài)度如何。通過(guò)與不同顧客交流，我了解到人與人之間的差距不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，更體現(xiàn)在對(duì)待他人的態(tài)度上。這讓我更加珍惜自己和他人的平等和尊重。
第三段：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
超市是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，很多時(shí)候工作需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成。每天的工作需要與同事密切合作，互相幫助和配合。尤其在促銷活動(dòng)期間，任務(wù)量很大，需要大家共同努力才能順利完成。通過(guò)和同事的合作，我學(xué)會(huì)了溝通和協(xié)調(diào)的技巧，也鍛煉了我的耐心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作不僅讓我更好地完成工作，也加強(qiáng)了我與同事之間的友誼，讓我在這個(gè)大家庭中感到溫暖和歸屬。
第四段：面對(duì)工作的壓力
超市營(yíng)業(yè)員的工作并不輕松，面對(duì)顧客的巨大流量和各種瑣碎的工作，壓力無(wú)處不在。但正是這種壓力，讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難。我學(xué)會(huì)了更加高效地安排工作和時(shí)間，提高自己的工作效率。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)和放松，化解壓力。工作中的挑戰(zhàn)和壓力不僅讓我變得更加勇敢和堅(jiān)韌，也讓我更加珍惜生活的每一天。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望
通過(guò)在超市做營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位上的經(jīng)歷，我深深感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我深信，通過(guò)不斷地努力和鍛煉，我能夠做得更好。我希望將來(lái)能夠升任到更高的職位，有機(jī)會(huì)去管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。我也希望在工作中能夠?qū)W到更多知識(shí)和技能，不斷提升自己，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己的努力，能夠給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們感受到我們的用心和溫暖。
總結(jié)：
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我從這個(gè)崗位上學(xué)到了很多東西。我學(xué)會(huì)了與不同的顧客交流和服務(wù)，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)會(huì)了面對(duì)工作的壓力。這份工作給了我很大的成長(zhǎng)和收獲，也為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇十一
不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題，覺(jué)得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)：“謝謝“！
在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌！
20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無(wú)限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過(guò)十年。
十年里，我陪伴著中國(guó)移動(dòng)，十年里，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對(duì)著我說(shuō)：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧！”我總是抿嘴笑著說(shuō)：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說(shuō)說(shuō)我在中國(guó)移動(dòng)的感悟。
曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰(shuí)？我要做什么？我的目標(biāo)是什么？”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
看過(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
“人類最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：
一是強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；
二是艱苦奮斗的精神；
三是盡善盡美的追求；
四是謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
由此可見(jiàn)，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇一
作為一名營(yíng)業(yè)員，我們必須具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，才能更好地提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。作為一名團(tuán)員，我們要積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。以下就是本人在成為營(yíng)業(yè)員和團(tuán)員以來(lái)的心得體會(huì)。
第一段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
作為一名營(yíng)業(yè)員，我們面臨各種各樣的顧客和各種各樣的問(wèn)題。而能夠協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)，無(wú)疑會(huì)在工作中更容易地解決問(wèn)題和達(dá)成顧客的滿意度。在一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都可以將自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致，共同完成工作和任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我們彼此之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相支持，這些都是我們?cè)讵?dú)立工作中難以獲得的。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的難點(diǎn)
然而，團(tuán)隊(duì)合作并不總是容易的。不同的個(gè)性、不同的處事方式和其它因素，都可能成為團(tuán)隊(duì)合作的障礙。個(gè)人受到的教育、成長(zhǎng)和社會(huì)閱歷等不同，也可能會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)合作中的摩擦和矛盾。此時(shí)，我們不能放棄合作團(tuán)隊(duì)的嘗試，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作的效果要大于獨(dú)立工作。只有通過(guò)各種方法和方式，從容應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的難點(diǎn)，才能夠更好地合作。
第三段：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必須定期地參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和身份認(rèn)同。通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)彼此間的信任和了解。此外，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)也可以讓工作和生活中的壓力和緊張得到釋放和緩解，從而更好地面對(duì)工作和生活的挑戰(zhàn)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的具體實(shí)踐
在團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐中，我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)：
1.良好的溝通：充分溝通和交流可以避免團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的誤解和矛盾。
2.靈活適應(yīng)：在團(tuán)隊(duì)合作中我們必須時(shí)刻保持靈活性和適應(yīng)性，根據(jù)工作的具體情況作出相應(yīng)的調(diào)整。
3.安排任務(wù)：在團(tuán)隊(duì)合作中要向團(tuán)隊(duì)成員安排任務(wù)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。
4.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)可以提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。
第五段：個(gè)人實(shí)踐的收獲
在團(tuán)隊(duì)合作和作為團(tuán)員的實(shí)踐中，個(gè)人獲得了許多收益。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的交流和溝通，我感到自己的口才能力和人際交往能力有很大的提升，也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。通過(guò)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我感到自己的身份認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了加強(qiáng)。我也更好地理解和掌握了團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法，讓自己能夠更好地融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值。
總之，在成為營(yíng)業(yè)員和團(tuán)員以來(lái)的生活和工作中，團(tuán)隊(duì)合作的思想和精神一直貫穿著。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐，我們應(yīng)該懂得合作的重要性和具體實(shí)踐技巧，從而更好地為自己和團(tuán)隊(duì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇二
在xx超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)月了，這段日子里，我的收獲很大。是歐尚超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的中專生，慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí)，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個(gè)月里我的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們此刻的處境并不是很理想，就應(yīng)有危機(jī)感。常聽別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不一樣的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不一樣，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每一天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，務(wù)必要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到那里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在那里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到那里的前幾天，每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)主角中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)但是來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的`出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自己差的很遠(yuǎn)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇三
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)_年就這么結(jié)束了。回首過(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，_店開業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。_為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、賣場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛(ài)護(hù)員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過(guò)去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足?？偨Y(jié)過(guò)去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力，為_年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在_這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著_的形象。
作為_店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理。
一、員工制度管理
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
二、銷量目標(biāo)管理
就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過(guò)失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對(duì)頭，管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!_年努力打開一個(gè)工作新局面。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇四
在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都需要有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。對(duì)于商場(chǎng)上的營(yíng)業(yè)員而言，成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，配合其他人共同完成工作是非常重要的。在這個(gè)過(guò)程中，不僅需要每個(gè)人具備一定專業(yè)能力，更重要的是擁有團(tuán)隊(duì)合作精神和意識(shí)。本文將探討營(yíng)業(yè)員作為團(tuán)員的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
團(tuán)隊(duì)合作精神是一種為了共同目標(biāo)而愿意努力的態(tài)度，而在團(tuán)隊(duì)合作中營(yíng)業(yè)員扮演著非常重要的角色。只有營(yíng)業(yè)員精誠(chéng)合作，才能夠?yàn)楣緞?chuàng)造最大的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，除了每個(gè)人要有團(tuán)隊(duì)合作精神以外，更重要的是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者。團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者是指那些能夠以自己的行動(dòng)和言行去影響他人、凝聚團(tuán)隊(duì)合作精神的人。他們會(huì)發(fā)揮所長(zhǎng)，引導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員之間互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。
第三段：我的團(tuán)隊(duì)合作體驗(yàn)
在我成為營(yíng)業(yè)員之前，我只是一個(gè)普通的學(xué)生，對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作并沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)。在剛進(jìn)入公司的前幾個(gè)星期，我還不太適應(yīng)于公司的團(tuán)隊(duì)合作模式，一度感到很迷茫。但是很快，我就逐漸適應(yīng)了公司的工作模式和團(tuán)隊(duì)合作精神。從工作之中我意識(shí)到只有以團(tuán)隊(duì)為核心，共同合作，才能讓我們一步一步取得更多成功。
第四段：團(tuán)員心得
團(tuán)隊(duì)合作下的營(yíng)業(yè)員們不僅在產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)管理方面得到了提升，也學(xué)會(huì)了更多的與人溝通合作的技巧。在不斷的溝通學(xué)習(xí)中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的成果是非常巨大的。沒(méi)有了開放性和合作性，很難有有效的工作。營(yíng)業(yè)員的工作崗位上需要明確自己的職責(zé)，也需要配合其他同事，這樣大家才能共同完成工作任務(wù)。
第五段：結(jié)論
團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)，更是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須加強(qiáng)的。在團(tuán)隊(duì)合作中，除了四個(gè)基本條件（目標(biāo)明確、合作愿景、具備專業(yè)能力、互相信任）之外，還存在一些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法。領(lǐng)導(dǎo)者要善于抓住團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)，發(fā)揮他們的所長(zhǎng)，尤其是要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作。只有這樣，才能讓團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到最佳狀態(tài)，發(fā)揮最大價(jià)值。營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)合作，信任、溝通、包容、支持是必備品，只有全力去配合，才能前進(jìn)的更快，并取得更大成就。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇五
時(shí)間不知不覺(jué)從指縫間流逝，是時(shí)候反思這一年的工作了。作為一個(gè)店員，在這一年的工作中，因?yàn)楹芏嘣?，在成?jī)方面，和往年相比，我們并不是特別突出。但是，在這樣的情況下，作為一名銷售人員，我正在積極采取措施加強(qiáng)自己，改善店里的情況，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在，一年的工作結(jié)束了。在此，我也總結(jié)一下自己一年來(lái)的工作，做如下總結(jié)，希望對(duì)自己以后的工作有所幫助。
作為一個(gè)店員，我們工作的任務(wù)就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶，最后讓他們購(gòu)買，促進(jìn)消費(fèi)。但是，“花都是紅的”，顧客也有自己的喜好。因?yàn)檫@個(gè)原因，在我們的工作中，最容易聽到很多拒絕的理由，比如“不太好，再看看……”。以前剛開始工作的時(shí)候，這些話真的對(duì)我影響很大，讓我對(duì)工作失去了信心和動(dòng)力。
但是隨著工作的發(fā)展，慢慢開始看到這樣的東西。我們不能讓每個(gè)顧客都為自己的情緒買單。我們能做的就是更好的做好自己的工作，讓自己把握住手中“可能”的機(jī)會(huì)！
在這一年的工作中，我從很多方面鍛煉了自己，不僅通過(guò)一些自我激勵(lì)的書籍增加了自信，也從工作失敗中吸取了教訓(xùn)，讓自己意識(shí)到自己的不足，并在以后的工作中做進(jìn)一步的改進(jìn)。
在這一年的工作中，我首先加強(qiáng)了對(duì)自己品牌的認(rèn)識(shí)，從款式到顏色，從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)上，我盡量去理解，在工作內(nèi)外充實(shí)自己，讓工作準(zhǔn)備的更充分。
當(dāng)然，作為一個(gè)店員，我不能讓自己在工作中“目中無(wú)人”。所以我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自己品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并在工作中積極突出。
在工作中，我注重自己的禮貌，堅(jiān)持以良好的態(tài)度為客戶服務(wù)好。同時(shí)認(rèn)真鍛煉了自己的'口才和溝通能力，讓自己在向客戶推薦時(shí)能更好的表達(dá)自己的想法和感受，讓客戶滿意。
當(dāng)然，我已經(jīng)準(zhǔn)備了很多方法來(lái)滿足客戶在意外情況下的需求，比如缺貨或其他原因。雖然只能減少客戶的不滿，但也給客戶留下了很多回頭的機(jī)會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，在這一年的工作中，我一直在努力提升自己，讓自己能夠面對(duì)客戶，在最好的狀態(tài)下工作！此外，已經(jīng)取得了許多成果。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，讓自己變得更優(yōu)秀！
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇六
作為xxx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的xxx超市和其他超市沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的`是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。
對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!
在xxx超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿激情的工作，xxx超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀xxx超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過(guò)我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不斷增加xxx超市的收入，讓xxx超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇七
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我用心去做好每一天的工作，不僅是為了滿足顧客的需求，更是為了實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。每天早上提前到達(dá)超市，整齊的制服和微笑的面容，是我面對(duì)顧客的第一印象。我會(huì)積極主動(dòng)地迎接顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備為他們提供幫助和咨詢。我清楚地意識(shí)到，作為一名超市營(yíng)業(yè)員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的使命，也是我為顧客創(chuàng)造價(jià)值的途徑。我的工作激情，來(lái)自于推動(dòng)超市業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及滿足顧客的購(gòu)物需求。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我深知誠(chéng)信和細(xì)致入微的服務(wù)對(duì)于顧客滿意度的重要性。在店內(nèi)，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)顧客的需求，幫助他們選擇合適的商品，并提供一些實(shí)用的購(gòu)物建議。當(dāng)顧客遇到問(wèn)題或者遇到困難時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間給予幫助，并盡力解決問(wèn)題。有時(shí)，一些老年顧客可能會(huì)由于購(gòu)物不便或者較為遲緩，我會(huì)主動(dòng)伸出援手，幫助他們把購(gòu)物車推到收銀臺(tái)。我相信，這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，不僅能夠提升顧客的滿意度，還能夠贏得顧客的信任和忠誠(chéng)度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我清楚團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在我們的超市里，每個(gè)部門都有不同的職責(zé)，然而所有的員工都在一個(gè)共同的目標(biāo)下團(tuán)結(jié)合作。我們互相支持，互相幫助，共同努力為顧客提供更好的服務(wù)。當(dāng)有大量顧客涌入時(shí)，我會(huì)主動(dòng)向同事提供幫助，協(xié)助處理購(gòu)物流程，確保顧客能夠盡快順利完成購(gòu)物。團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，使工作更加高效，也讓我們更有凝聚力。
第四段：面對(duì)困難的勇氣
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我經(jīng)常面對(duì)各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。購(gòu)物高峰期的忙碌，顧客的投訴和糾紛，甚至是偷竊行為，都是我工作中常常遇到的問(wèn)題。然而，我從不退縮。我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理智的態(tài)度，面對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)。我會(huì)與同事積極溝通，尋求解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)，我也時(shí)刻提醒自己要保持安全意識(shí)，以防止不法行為的發(fā)生。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，只有勇敢面對(duì)，才能克服困難，成就更好的自己。
第五段：工作的收獲
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我不僅得到了薪水和工作經(jīng)驗(yàn)，更重要的是我從中得到了滿足感和感恩之心。每當(dāng)顧客滿意地離開時(shí)，我會(huì)感到一種成就感和自豪感。我明白，顧客的滿意是我工作的最好回報(bào)，也是我對(duì)工作的最大肯定。此外，與同事們相處融洽，互相支持和幫助，讓我感到不孤獨(dú)，也讓我對(duì)生活和工作充滿信心。作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我不僅向公司交出了一份出色的工作成績(jī)單，更重要的是在這個(gè)過(guò)程中，我找到了工作的價(jià)值和成就。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇八
（一）
轉(zhuǎn)眼間 到愛(ài)嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(zhǎng)，對(duì)于這種轉(zhuǎn)變心有體會(huì)，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 ，營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)。別的與我無(wú)關(guān)，也不想管， 就當(dāng)沒(méi)有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣。
這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次， 在如今的社會(huì)里很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境，和服務(wù) ，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買 ，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了，還有員工的文明用語(yǔ) ，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識(shí) ，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒(méi)有人和錢過(guò)不去。
（二）
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。
我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。
成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。要處理好投訴事件。
每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰?！睘榇?，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒(méi)有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。
面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。
（三）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。 積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧 。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦 ，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇九
快遞行業(yè)近年來(lái)飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)，讓快遞成為現(xiàn)代生活不可缺少的一部分。對(duì)于顧客而言，快遞送到手中的時(shí)刻充滿期待和驚喜，但是對(duì)于快遞營(yíng)業(yè)員而言，這份工作給他們帶來(lái)的并非輕松和愜意，而是充滿挑戰(zhàn)和壓力。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，快遞營(yíng)業(yè)員逐漸形成了一些心得體會(huì)，在這里，我將與大家分享一下自己的感悟。
一、服務(wù)至上，客戶至上
在快遞行業(yè)，服務(wù)至上、客戶至上是一項(xiàng)重要的原則?？爝f營(yíng)業(yè)員的生活和工作常常是不可分的。盡管在工作中他們面對(duì)著各種各樣的諸如交通擁堵、惡劣天氣、客戶投訴等問(wèn)題，但是他們依然要保持耐心和熱情，為客戶提供周到、高效的服務(wù)。
從客戶訂單信息中，可以看出各種消費(fèi)人群的需求。有的消費(fèi)者對(duì)時(shí)間和速度要求高，有的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全要求高，有的則注重服務(wù)態(tài)度和溝通。對(duì)于快遞營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，每位顧客的要求可能都不同，在處理訂單過(guò)程中更要細(xì)心、耐心，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，與顧客建立良好的關(guān)系。
二、準(zhǔn)確無(wú)誤，做好準(zhǔn)備
準(zhǔn)確無(wú)誤是快遞營(yíng)業(yè)員的第一要?jiǎng)?wù)，從接單到簽收，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格保證準(zhǔn)確性。對(duì)于快遞營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)快遞的質(zhì)量控制、快遞的追蹤以及交接等工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)是必不可少的。工作中需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的流程和操作方法，以確保訂單的無(wú)差錯(cuò)處理，并在交接的過(guò)程中準(zhǔn)確記錄信息，保證快遞信息的追蹤可行性和可靠性。
根據(jù)具體工作需要，可以在直覺(jué)上提前排除一些隱患和風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)對(duì)措施的準(zhǔn)備。例如在運(yùn)輸過(guò)程中，需要特別處理比較脆弱的買家訂單，并在運(yùn)輸前耐心、細(xì)致地檢查一遍。同時(shí)，還需要做好交貨時(shí)的安全措施，避免在交交過(guò)程中出現(xiàn)不必要的意外。
三、學(xué)習(xí)不止，不斷提升
在快遞行業(yè)里，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。作為快遞營(yíng)業(yè)員，不斷學(xué)習(xí)和提升是必要的。只有個(gè)人技能和專業(yè)素質(zhì)得到不斷的提升，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在日常工作和業(yè)余時(shí)間里，快遞營(yíng)業(yè)員要不斷拓展知識(shí)領(lǐng)域和技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力。
工作中，快遞營(yíng)業(yè)員需要學(xué)習(xí)掌握快遞的各種規(guī)范和操作方法，熟練使用各種設(shè)備和系統(tǒng)等，目的是將快遞操作效率提升到最高。除此之外，快遞營(yíng)業(yè)員還需要主動(dòng)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)比較各家快遞公司的優(yōu)缺點(diǎn)以及顧客的需求，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)模式，提供真正的細(xì)致和高效服務(wù)。
四、勤奮踏實(shí)，吃苦耐勞
快遞行業(yè)，不管是在送貨終端還是總部，都需要快遞營(yíng)業(yè)員付出真正的努力才能完成任務(wù)?？爝f營(yíng)業(yè)員需要在自己的工作中付出大量的時(shí)間和精力，積極配合公司完成各項(xiàng)任務(wù)。日常工作中，快遞營(yíng)業(yè)員需要頂著各種壓力，承受著各種困難和艱辛，做好與顧客的溝通與協(xié)調(diào)。
在這個(gè)過(guò)程中，勤奮踏實(shí)，吃苦耐勞，是完成任務(wù)所必需的素質(zhì)。除了確保高效率的完成任務(wù)，還需要在工作中不斷增強(qiáng)體力和精神力量。遇到工作上的困難和挫折時(shí)，要保持樂(lè)觀的心態(tài)，不畏艱辛，勇往直前。
五、誠(chéng)信為本，和諧共贏
快遞行業(yè)是一個(gè)互惠互利的行業(yè)，快遞營(yíng)業(yè)員需要保持誠(chéng)信，遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則，真誠(chéng)、熱情地為消費(fèi)者提供服務(wù)?？爝f營(yíng)業(yè)員要以誠(chéng)相待，依靠連續(xù)的誠(chéng)信打造自己的良好口碑，在實(shí)踐中不斷提高個(gè)人的專業(yè)水平，以此達(dá)到和諧共贏。
除此之外，快遞營(yíng)業(yè)員還需了解快遞的政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，堅(jiān)決抵制和打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)商圈穩(wěn)定，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)健康的消費(fèi)環(huán)境。
總之，快遞營(yíng)業(yè)員在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，逐漸形成了一些心得體會(huì)。他們通過(guò)自己的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，了解到工作、生活和競(jìng)爭(zhēng)不斷推動(dòng)著自己向前發(fā)展。盡管在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中充滿了挑戰(zhàn)和艱辛，但他們還是選擇堅(jiān)持，從自身做起，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)和諧共贏。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇十
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我覺(jué)得這份工作給了我很多成長(zhǎng)和收獲。首先，我選擇從事超市業(yè)的原因是因?yàn)橄矚g與人打交道。與顧客交流和服務(wù)，既能鍛煉我的溝通能力，又能夠滿足我對(duì)人際交往的渴望。其次，超市是一個(gè)繁忙的地方，每天都有不同的人來(lái)光顧購(gòu)物。面對(duì)各種各樣的顧客，我可以從他們身上學(xué)到很多東西，了解不同人的需求和心理，提高我為人服務(wù)的水平。最后，超市是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)，它給我提供了很大的成長(zhǎng)空間，我可以不斷學(xué)習(xí)和提升自己。
第二段：面對(duì)不同的顧客
超市是一個(gè)文化和社會(huì)背景各異的人們聚集的地方。在這個(gè)崗位上，我接觸到了各種各樣的顧客。有些顧客和藹可親，與他們交流感到愉快，而有些顧客則不耐煩或者情緒低落。我學(xué)會(huì)了用友善的口氣、真誠(chéng)的微笑和細(xì)心的服務(wù)來(lái)照顧每一個(gè)顧客，無(wú)論他們的態(tài)度如何。通過(guò)與不同顧客交流，我了解到人與人之間的差距不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，更體現(xiàn)在對(duì)待他人的態(tài)度上。這讓我更加珍惜自己和他人的平等和尊重。
第三段：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
超市是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，很多時(shí)候工作需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成。每天的工作需要與同事密切合作，互相幫助和配合。尤其在促銷活動(dòng)期間，任務(wù)量很大，需要大家共同努力才能順利完成。通過(guò)和同事的合作，我學(xué)會(huì)了溝通和協(xié)調(diào)的技巧，也鍛煉了我的耐心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作不僅讓我更好地完成工作，也加強(qiáng)了我與同事之間的友誼，讓我在這個(gè)大家庭中感到溫暖和歸屬。
第四段：面對(duì)工作的壓力
超市營(yíng)業(yè)員的工作并不輕松，面對(duì)顧客的巨大流量和各種瑣碎的工作，壓力無(wú)處不在。但正是這種壓力，讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難。我學(xué)會(huì)了更加高效地安排工作和時(shí)間，提高自己的工作效率。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)和放松，化解壓力。工作中的挑戰(zhàn)和壓力不僅讓我變得更加勇敢和堅(jiān)韌，也讓我更加珍惜生活的每一天。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望
通過(guò)在超市做營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位上的經(jīng)歷，我深深感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我深信，通過(guò)不斷地努力和鍛煉，我能夠做得更好。我希望將來(lái)能夠升任到更高的職位，有機(jī)會(huì)去管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。我也希望在工作中能夠?qū)W到更多知識(shí)和技能，不斷提升自己，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己的努力，能夠給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們感受到我們的用心和溫暖。
總結(jié)：
作為一名超市營(yíng)業(yè)員，我從這個(gè)崗位上學(xué)到了很多東西。我學(xué)會(huì)了與不同的顧客交流和服務(wù)，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)會(huì)了面對(duì)工作的壓力。這份工作給了我很大的成長(zhǎng)和收獲，也為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會(huì)篇十一
不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題，覺(jué)得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)：“謝謝“！
在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌！
20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無(wú)限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過(guò)十年。
十年里，我陪伴著中國(guó)移動(dòng)，十年里，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對(duì)著我說(shuō)：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧！”我總是抿嘴笑著說(shuō)：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說(shuō)說(shuō)我在中國(guó)移動(dòng)的感悟。
曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰(shuí)？我要做什么？我的目標(biāo)是什么？”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
看過(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
“人類最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：
一是強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；
二是艱苦奮斗的精神；
三是盡善盡美的追求；
四是謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
由此可見(jiàn)，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。