總結(jié)是對過去一段時間的經(jīng)驗和成果進行回顧和總結(jié)，對于我們的發(fā)展和成長具有重要的意義。寫一篇完美的總結(jié)要注重語法的正確性和詞匯的豐富性。通過總結(jié)，我認識到自己在溝通和表達方面的不足，因此我決定在這方面加強學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇一
為貫徹落實《**公安分局反詐騙“影響100”專項行動方案》的要求，全方位擴大反詐騙宣傳影響力，全面遏制詐騙違法犯罪活動的高發(fā)態(tài)勢。今年以來，我所結(jié)合轄區(qū)實際的情況，依照所領(lǐng)導(dǎo)工作指示，在轄區(qū)范圍內(nèi)全面落實“影響100”專項行動，現(xiàn)將2018年工作總結(jié)如下。
一、詐騙警情統(tǒng)計。
**年(**年12月26日至2018年12月3日)我所共接詐騙警情495宗(110警情377宗+自接警情118宗，其中刑事252宗+治安182宗+其他61宗),詐騙手法共39種。其中非接觸性詐騙警情447宗，接觸性詐騙警情48宗;同比下降。
二、開展工作情況。
1、據(jù)統(tǒng)計，年初至今，反詐騙分隊共組織開展各項大型反詐騙宣傳活動62場;“六進社區(qū)”宣傳525次;派發(fā)宣傳資料7萬余份，受宣傳群眾達8萬余人。在工作中，“藍馬甲”成功攔截詐騙案件18起，為群眾挽回經(jīng)濟損失萬元。一系列的防范宣傳等工作，有力推動了社會治安形勢的好轉(zhuǎn)。
2、利用微信平臺，建立派出所四級微信群，擴大線上影響。通過藍馬甲創(chuàng)建多個反詐騙骨干微信群;組織平湖所全體聘員每人創(chuàng)建一個反詐騙微信群“影響100”;督導(dǎo)各個社區(qū)創(chuàng)建反詐騙微信群;派出所成立線上專管人員，每日通過群組將反詐騙內(nèi)容和反詐騙視頻傳送給群眾，促使更多人員推關(guān)注“終結(jié)詐騙”和“**警營”微信公眾號。
3、印制“終結(jié)詐騙”和“**警營”二維碼張貼到各個崗?fù)ず团沙鏊媚ν熊嚴?，并為各個崗?fù)ぐ惭b喇叭，循環(huán)播放反詐騙宣傳標(biāo)語、歌曲等。通過定點宣傳和流動宣傳相結(jié)合的方式，擴大宣傳覆蓋面。
5、制作每周詐騙警情分析和每月詐騙警情分析，通過警情分析，有針對性的對潛在的高危區(qū)域或者高危人員進行有計劃的精準(zhǔn)宣傳，同時建立2018反詐騙宣傳臺賬，避免重復(fù)宣傳或者遺漏。
6、針對宣傳過的人員，積極發(fā)動其加入反詐宣傳隊伍，成為反詐騙宣傳骨干。工廠企業(yè)治安責(zé)任人受宣講后，落實進行反詐騙二次宣傳(開一次分享會，建一個反詐騙群，關(guān)注兩個二維碼，每天轉(zhuǎn)發(fā)一個反詐騙知識)。
7、11月初，平湖所在街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過籌劃改建，一座貼近群眾、具有視覺傳達、模擬體驗、互動宣傳、便民服務(wù)為一體的“反詐騙宣傳體驗中心”在鳳凰社區(qū)橫嶺路建設(shè)完成。反詐騙宣傳體驗中心試運行至今，詐騙案例視頻播放、詐騙犯罪分析講解、詐騙手法模擬演示等互動性、趣味性的宣傳內(nèi)容，深受轄區(qū)群眾的喜愛。
三、下一步工作思路。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二
一年來，**反電詐中心通過建立市、縣、派出所三級聯(lián)動響應(yīng)和各部門警種相互協(xié)作的機制，依托通信運營商24小時實時前置支撐運用阻斷、關(guān)停、取消呼叫轉(zhuǎn)移等手段，不斷提高預(yù)警勸阻工作效率。通過建設(shè)96110預(yù)警勸阻專線，加強警企合作，引進錢盾反詐機器人、閃信彈窗霸屏等黑科技手段，按照“凡預(yù)警、必到人”的要求，嚴格將每一起預(yù)警落到實處。
**年4月中旬，**市反電詐中心接到一條冒充公檢法的預(yù)警信息，被預(yù)警對象孫某的手機始終無法接通，家屬試圖聯(lián)系無果。反電詐中心即刻與觀沙嶺派出所的民警組成臨時工作小組，全面開展找人和勸阻工作。
通過發(fā)送短信、閃信，同時不間斷的撥打被預(yù)警電話，民警最終聯(lián)系上孫某，但對方情緒異常，對自己的情況避而不談，迅速掛斷了電話。隨后，預(yù)警對象家屬收到孫某發(fā)過來的一條視頻，孫某在視頻中一再要求家屬給自己轉(zhuǎn)錢。
本次勸阻工作歷時約7小時，雖然找到被預(yù)警對象時，其已經(jīng)被騙，但是在反電詐中心和派出所民警的共同努力下，阻止了被害人進一步的財產(chǎn)損失及可能發(fā)生的人身意外?！坝袝r被感謝，常常被質(zhì)疑，但總是要做的是耐心而細致的勸阻”是反詐民警的工作常態(tài)。
關(guān)于打擊。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇三
(其中:無證運輸83起，無證經(jīng)營1176起，假冒商標(biāo)卷煙案件199起，非法渠道進貨案件5853起，其他案件9起，適用筒易案件6092起)；系統(tǒng)外:無證運輸83起,查扣卷煙萬支,沒收卷煙萬支（其中:假煙萬支，走私煙萬支）；搗毀地下煙廠:4個(畢節(jié)市3個,黔西1個)；罰款:萬元?，F(xiàn)就一年來的工作情況及下年工作安排總結(jié)如下：
一、抓隊伍建設(shè)努力培養(yǎng)提高專賣人員素質(zhì)。
換發(fā)xx版煙草專賣零售許可證工作，是為了進一步提高煙草專賣零售許可證管理水平，充分發(fā)揮零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用，適應(yīng)信息化管理的一項重要工作。在地區(qū)局（分公司）黨委的重視和分管領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下，專賣科嚴格遵循《行政許可法》、《煙草專賣法》及其相關(guān)法規(guī)，緊緊圍繞中心工作，突出零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用，樹立大局意識，從講政治、鞏固煙草專賣制度、鞏固卷煙銷售市場經(jīng)營成果的高度來充分認識換證工作的重要意義。根據(jù)國家局、省局換發(fā)xx版煙草零售許可證的有關(guān)要求，專賣科制定了換發(fā)xx版煙草零售許可證的實施方案，明確各縣（市）局分管領(lǐng)導(dǎo)為這次換證工作的第一責(zé)任人，并要求各單位要加強對換證工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要宣傳到位，專賣人員要放下架子，擺正位置，以理服人，要依法*、規(guī)范*，要根據(jù)實際情況，分期分批做好煙草專賣零售許可證的換發(fā)。在換證工作中，專賣科經(jīng)常深入基層各辦（換）證點，指導(dǎo)*人員要切實處理好證件管理與零售戶的關(guān)系，處理好證件管理與信息化建設(shè)的關(guān)系，處理好證件管理與市場合理化布局的關(guān)系，做到*與提高服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，*與鞏固專賣管理成果相結(jié)合，*與樹立全員專賣意識相結(jié)合，換證工作與卷煙銷售工作相結(jié)合。與此同時，還要處理好殘疾人、下崗職工的辦（換）證工作，防止因工作疏漏而帶來負面影響。各縣（市）局主動把換證工作的有關(guān)精神，向當(dāng)?shù)卣畢R報，得到了支持，各單位還充分利用這次辦（換）證的機會，采用電視、電臺、報刊、簡報、黑板報等多種形式，向社會特別是持證零售戶作了一次煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳。保質(zhì)保量完成了辦（換）證工作任務(wù)。全年共辦（換）證25788個（其中：集體84個、個體25704個）。
四、糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為。
根據(jù)行署^v^、審改辦的要求，專賣科認真清理了違反《煙草專賣法》及《煙草專賣實施條例》制定的地方保護相關(guān)規(guī)定。在該項工作中，上報了該保留的法律、法規(guī)、規(guī)章三個。同時，通過對全區(qū)上半年專賣管理工作的檢查：全區(qū)對正常銷售的省外卷煙沒有設(shè)歧視性專賣管理規(guī)定。專賣科還在“整頓和規(guī)范專賣執(zhí)法行為”和“糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為”的活動中，注意糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為，重申要加強“五法一條例”和《行政許可法》的貫徹學(xué)習(xí)，為新一輪“專賣管理三年階段性工作目標(biāo)”的實現(xiàn)，奠定了基礎(chǔ)。
五、加強行業(yè)內(nèi)專賣管理，規(guī)范“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇四
市郵政局市場部、監(jiān)督^v^、金融業(yè)務(wù)部：
基本情況。
截止9月20日，全縣郵儲余額17636萬元，凈增余額1996萬元，
完成全年計劃的，點均余額萬元,活期比重；代理保費383萬元，完成全年計劃的，每月代發(fā)工資500多萬元，每月代收稅40多萬元，1-9月份無案件發(fā)生。
二、自查和剖析檢查。
1、綜合管理。
（1）、縣局儲匯資金票款安全聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)重視，按期和定期召開，會議議題明確，經(jīng)營思路清晰，措施要求具體。
（2）、局長按期和定期召開了儲匯資金票款安全聯(lián)席會議，對存在問題有整改措施和要求。
（3）、分管局長按月填報檢查報告書，并按月對儲匯稽查員、農(nóng)村郵政檢查員、安全保衛(wèi)人員、儲蓄會計的檢查報告書均進行了審簽，提出了建議意見及要求。
（4）、儲匯稽查員的履職情況：
電話預(yù)警工作總結(jié)篇五
xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和^v^××市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務(wù)。
（一）經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量穩(wěn)步提升。
xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、；單箱毛利為3204元，同比上升，經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。
1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內(nèi)重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長，獲毛利5562萬元，占總毛利的，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長，獲毛利1379萬元；省內(nèi)的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內(nèi)三個重點品牌仍然是整體經(jīng)濟效益持續(xù)、快速增長的主導(dǎo)力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學(xué)投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。
2.卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經(jīng)濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導(dǎo)向，堅決不進“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的、，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。
（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范。
xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙條；收繳罰沒款萬元，被公安機關(guān)留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。
1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學(xué)合理。
去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經(jīng)營戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學(xué)合理。
起，做到了件件有落實，事事有結(jié)果，處置完好率達100%。一是繼續(xù)實施長效管理機制，市場監(jiān)管工作得到強化。我們始終堅持“內(nèi)管外打”和“專賣”的方針，繼續(xù)保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展市場凈化達標(biāo)活動，從而進一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運輸案件23起、收繳罰沒款萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴厲打擊外來非法經(jīng)營戶，消費者利益得到有效維護。去年我們與有關(guān)單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關(guān)門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏^v^、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。
3.強化隊伍建設(shè)，依法行政、為民服務(wù)水平不斷提高。
一是以宣傳學(xué)習(xí)貫徹新頒布實施的《行政許可法》為契機，再掀法律法規(guī)學(xué)習(xí)新高潮，著力強化了對專賣管理人員的教育培訓(xùn)工作。去年，共組織專賣管理人員進行了4次集中培訓(xùn)，參加人員達120人次。各專賣管理所自行集中學(xué)習(xí)達120余次。通過學(xué)習(xí)，進一步提升了執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，辦案質(zhì)量和執(zhí)法水平進一步提高。二是強化了考核機制。通過實施末位淘汰制和嚴格的考核管理，進一步增強了隊員的危機意識、責(zé)任意識、憂患意識，激發(fā)了稽查隊員的主觀能動性和工作積極性。三是按照易地換區(qū)執(zhí)法、以老帶新和優(yōu)化隊伍的原則對各中隊人員進行了交叉組合，既避免了“熟人”之間可能滋生的徇私執(zhí)法，也實現(xiàn)了稽查隊伍的優(yōu)化重組。四是對照《行政許可法》，對專賣行政執(zhí)法行為予以進一步的完善和補正。如：從7月1日起，辦理煙草零售許可證不再收費；對不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。
4.實施“誠信等級管理”，努力打造“服務(wù)管理型專賣”
根據(jù)上級的統(tǒng)一部署和要求，我們積極探索、研究以誠信為綱、以客戶為本、以記分制為抓手、以“推進三個雙向（雙向誠信、雙向服務(wù)、雙向監(jiān)督）、打造誠信煙草”為主要內(nèi)容的誠信等級管理：一方面，我們印發(fā)了告零售戶書和卷煙零售戶誠信等級管理計分卡各5500份，加強了對零售戶的誠信管理；另一方面，我們也加強了對自身的誠信管理，為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極探索個性化服務(wù)的管理模式，寓管理于服務(wù)之中，使專賣管理由“管理服務(wù)型”向“服務(wù)管理型”轉(zhuǎn)變，積極培育“信得過”零售戶，不斷深化市場凈化達標(biāo)工作，使市場占有率、持證經(jīng)營率、合法渠道進貨率有明顯提高，促進了市場監(jiān)管水平的進一步提升。
（四）以人為本的企業(yè)管理水平得到提升。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇六
在人民銀行和總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部嚴格按照《^v^反^v^法》、《金融機構(gòu)反^v^規(guī)定》、《中國人民銀行關(guān)于進一步加強反^v^工作的通知》、《銀行反^v^管理規(guī)定》、《銀行反^v^客戶風(fēng)險評級管理規(guī)定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報告管理規(guī)定》等關(guān)于反^v^的政策法規(guī)、制度要求，不斷強化反^v^工作的管理，認真組織開展反^v^培訓(xùn)及宣傳工作，不斷適應(yīng)反^v^的新形勢、新變化，杜絕風(fēng)險、堵塞漏洞。使反^v^工作水平穩(wěn)步提高，有效維護了轄內(nèi)的金融安全，保障了業(yè)務(wù)經(jīng)營的平衡發(fā)展?，F(xiàn)將反^v^工作情況總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，建立健全反^v^管理體系。
我部始終高度重視反^v^工作，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的工作人員專門負責(zé)反^v^工作。營業(yè)部嚴格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反^v^工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體監(jiān)督、指導(dǎo)反^v^工作。
反^v^領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
副組長：成。
反^v^工作辦公室主任：
成員：
反^v^經(jīng)辦員：
二、注重執(zhí)行，完善崗位責(zé)任制度建設(shè)。
為適應(yīng)不斷深入的反^v^工作形勢，從制度上保障工作的順利開展。營業(yè)部認真執(zhí)行反^v^崗位工作職責(zé)，進一步提高反^v^工作的質(zhì)量效率，防范^v^犯罪活動的發(fā)生，建立了反^v^工作檔案，其中具體包括反^v^相關(guān)的法律、法規(guī)，反^v^工作制度、反^v^培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、反^v^宣傳資料等。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇七
根據(jù)縣委辦、政府辦《關(guān)于印發(fā)xx縣20xx年度縣直單位社會評價辦法》的通知要求，我局在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九屆三中、四中、五中全會精神和^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，高度重視社會評價工作，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定實施方案，結(jié)合工作實際，從服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作績效、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面，在廣泛聽取全縣人大代表、政協(xié)委員、社會民意代表、財政系統(tǒng)干部職工和群眾意見、深入剖析檢查的基礎(chǔ)上，結(jié)合財政工作面臨的新情況、新問題，抓好社會評價工作，現(xiàn)將工作開展情況報告如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、規(guī)范工作開展相關(guān)流程，提高服務(wù)效率和服務(wù)能力。
一是嚴格執(zhí)行首問首辦、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等相關(guān)規(guī)定，嚴格依照相關(guān)時限要求辦結(jié)，杜絕因工作不到位或工作失誤而產(chǎn)生職責(zé)不清、不作為、慢作為或亂作為等現(xiàn)象。二是公開辦事的流程，簡化辦事程序，強化干部素質(zhì)，明確崗位職責(zé)，自覺接受監(jiān)督，最大限度地提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)措施、提高辦事質(zhì)量，工作效率和服務(wù)能力得到全面提升。三是圍繞機關(guān)效能建設(shè)提高辦事效率，建立和完善各項內(nèi)部管理制度，并明確規(guī)定相關(guān)的上下班紀(jì)律，對違反者，不論是誰都依法依規(guī)嚴肅查處，有效促進了機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。
三、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
一是重視全局干部職工的的政治理論、理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育，加強黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想基礎(chǔ)。二是按照縣委、縣政府和縣紀(jì)委、監(jiān)委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。三是結(jié)合貫徹落實陽光政府四項制度、責(zé)任政府四項制度建設(shè)，加強軟環(huán)境建設(shè)，改善營商環(huán)境，主動公開黨務(wù)政務(wù)。四是領(lǐng)導(dǎo)干部認真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。五是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，當(dāng)好表率，模范遵守廉政紀(jì)律，強化機關(guān)內(nèi)部管理，厲行節(jié)約、反對鋪張浪費。杜絕“吃、拿、卡、要、報”等違紀(jì)違規(guī)問題。六是認真履行服務(wù)承諾，促進效能政府建設(shè);注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的核心戰(zhàn)斗堡壘作用;加大干部職工培訓(xùn)教育力度，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“專業(yè)型”“事業(yè)型”隊伍。
四、認真開展20xx會計信息質(zhì)量檢查，預(yù)決算公開專項檢查工作。
五、20xx年1-10月財政收支管理工作情況。
20xx年財政工作由于受新型冠狀病毒、出口大幅度減少、消費整體下降，減稅降費政策及增資政策的影響等影響完成全年目標(biāo)任務(wù)非常艱巨，完成全年財政收支目標(biāo)任務(wù)壓力大。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、政協(xié)、紀(jì)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)。全面做好“六穩(wěn)”工作，統(tǒng)籌推進穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險、保穩(wěn)定的財政工作主線，繼續(xù)實施積極的財政政策，抓重點、補短板、強弱項，全力培植財源，促進財政發(fā)展提質(zhì)增效，確保財政收支穩(wěn)定增長。
(一)財政收支預(yù)算執(zhí)行情況。
20xx年1-10月，全縣轄區(qū)內(nèi)財政總收入完成105766萬元，比上年同期完成117631萬元減11865萬元，下降?？h級收入完成72155萬元，比上年同期完成84541萬元減12386萬元，下降。
1.縣級一般公共預(yù)算收支執(zhí)行情況?？h級地方一般公共預(yù)算收入完成70656萬元，完成年初預(yù)算94970萬元的，慢序時進度個百分點，比上年同期完成77358萬元減6702萬元，下降。非稅收入完成30202萬元，完成年初預(yù)算36070萬元的，快序時進度個百分點，比上年同期完成34635萬元減4433萬元，下降。
縣鄉(xiāng)兩級一般公共預(yù)算支出完成318764萬元,完成年初預(yù)算391318萬元的，慢序時進度個百分點，比上年同期完成319953萬元減1189萬元，下降?？h本級完成支出295090萬元，比上年同期完成支出297898元減2808萬元,下降。
2.政府性基金收支預(yù)算執(zhí)行情況?？h級政府性基金預(yù)算收入完成1499萬元，完成年初預(yù)算10000萬元的15%，比上年同期完成7183萬元減5684萬元，下降;縣級政府性基金支出完成48856萬元，完成年初預(yù)算1萬元的，比上年同期完成7936萬元增40920萬元，增長。
(二)財政收支運行特點。
1.受疫情和大規(guī)模減稅降費政策影響，轄區(qū)內(nèi)財政總收入呈現(xiàn)下降態(tài)勢。轄區(qū)內(nèi)財政總收入同比下降。
2.縣級地方一般公共預(yù)算收入質(zhì)量偏低，支出下滑。縣級一般公共預(yù)算收入同比下降。
3.重點民生支出得到有效保障。1-10月份，重點民生支出完成241333萬元，占一般公共預(yù)算支出318764萬元的，比上年249769萬元減8436萬元，下降。
4.上級專項轉(zhuǎn)移支付補助下降明顯。截至10月份，收到上級專項轉(zhuǎn)移支付補助44611萬元，比上年同期62997萬元減18386萬元，下降。
至10月底共收到上級下達直達資金萬元。參照直達資金萬元。實際支出的直達資金為萬元，支出進度達。
5.政府性債務(wù)得到有效控制。10月底，納入政府性債務(wù)管理平臺的地方政府性債務(wù)余額190208萬元。
六、存在的主要困難和問題。
(一)財政收入總量偏小，地方一般公共預(yù)算收入的增長遠不能支撐財政剛性支出的需要，綜合經(jīng)濟實力和工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，財源增長點極少，財政增收后勁不足。
(二)縣級一般預(yù)算支出對上依賴程度高。財政支出主要依靠上級財力性轉(zhuǎn)移支付補助和專項轉(zhuǎn)移支付補助，財政支出的增長主要來源于上級補助的增加，財政剛性支出壓力大。
(三)重點稅源企業(yè)實現(xiàn)稅收收入總量小，支柱產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的稅收總量小，各產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展不平衡。從重點稅源企業(yè)看，全縣納入重點監(jiān)控的38戶企業(yè)實現(xiàn)縣級收入29198萬元，比上年30823萬元減1625萬元，下降。
七、圍繞目標(biāo)任務(wù)、細化具體措施。
(一)全力以赴，抓好收入征管。緊盯收入目標(biāo)，提高思想認識，壓實工作責(zé)任，嚴格落實收入目標(biāo)定期分解、按月調(diào)度等制度，形成上下聯(lián)動的財政收入管理合力，確保收入目標(biāo)任務(wù)如期完成。
(二)齊心協(xié)力，爭取上級支持。一是把爭取上級支持納入綜合考核，明確任務(wù)，壓實責(zé)任，增強各部門爭取上級支持的責(zé)任感和緊迫感。二是主動匯報銜接，最大限度地爭取上級在資金、政策和項目上對xx實質(zhì)性傾斜支持。三是加強政策研究，建立信息溝通長效機制，及時了解掌握國家和省、市的政策動向、資金投向，結(jié)合xx優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)特色，積極爭取上級轉(zhuǎn)移支付補助。四是積極與上級對接聯(lián)系，掌握地方政府債券發(fā)行動態(tài)和支持范圍，加強部門間協(xié)調(diào)配合，做實做細項目前期工作，積極爭取更多地方政府債券資金支持地方經(jīng)濟發(fā)展。
(三)助力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，培植后續(xù)財源。一是深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹落實減稅降費政策，切實降低企業(yè)稅費負擔(dān)，促進企業(yè)發(fā)展，涵養(yǎng)財源。二是引導(dǎo)要素優(yōu)化配置，堅持改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)并舉，持續(xù)支持民營企業(yè)發(fā)展壯大，發(fā)展優(yōu)質(zhì)企業(yè)，做大做強龍頭企業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平。三是強化金融協(xié)調(diào)，促進金融回歸本源，積極幫助中小微企業(yè)爭取上級中小微企業(yè)貸款風(fēng)險補償金，有效緩解中小企業(yè)融資難、融資貴。四是推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，補齊農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)短板，夯實經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)。全力保障重點項目前期經(jīng)費，落實招商引資優(yōu)惠政策，助推招商引資項目落地生根，重點項目建設(shè)順利推進。
(四)支持打贏三大攻堅戰(zhàn)。一是健全地方政府債務(wù)風(fēng)險防控體系。嚴格地方政府債務(wù)限額管理，嚴控債務(wù)規(guī)模。二是認真落實精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧政策。建立涉農(nóng)資金統(tǒng)籌整合長效機制，支持脫貧攻堅，加大后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持力度。三是多渠道籌集資金，支持解決環(huán)境治理問題，促進生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善。
(五)推進改革，提升效率。一是深化國企改革，進一步規(guī)范管理，提高運營效率。二是加強財政監(jiān)督。健全日常監(jiān)管和重點檢查有機結(jié)合的監(jiān)管機制，持續(xù)深入推進財政內(nèi)控工作，構(gòu)建覆蓋財政資金全流程的內(nèi)控機制。三是推進預(yù)算績效管理改革，健全預(yù)算績效指標(biāo)體系和績效評價結(jié)果運用配套措施。推進績效管理，提高財政資源配置效率。
20xx年財政工作任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，財政工作要在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，不忘初心、牢記使命，盡心竭力、勇于擔(dān)當(dāng)，確保財政各項工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
xx縣財政局。
20xx年x月x日。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇八
成立了信用社案件防范專項治理自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx同志任組長，xx同志任副組長，xxx、xxx、xx、xx、xxx等同志為成員，全面開展專項治理自查工作。對信用社進行了全面自查，明確自查人責(zé)任，使自查工作覆蓋到全社各項業(yè)務(wù)，自查面均達到100%。
二、自查內(nèi)容：
主要檢查：
1、規(guī)章制度健全及落實情況。
2、存貸款等業(yè)務(wù)情況。
3、會計出納業(yè)務(wù)情況。
5、安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)情況。
三、方法步驟：
由案件專項治理小組組長牽頭，檢查信貸、會計（含儲蓄）、出納的行為動態(tài)，排查參與“黃、賭、毒”、經(jīng)商辦企業(yè)、從事股票活動、不正常交友的問題或現(xiàn)象；檢查業(yè)務(wù)規(guī)章制度落實和執(zhí)行情況，重點環(huán)節(jié)控制制度落實情況；主辦會計帶領(lǐng)檢查會計核算、資金清算及結(jié)算情況，單位銀行結(jié)算賬戶開銷戶、內(nèi)外賬及金融機構(gòu)往來對賬情況，印押（機）證分管、庫房及重要空白憑證管理情況。
四、工作要求：
統(tǒng)一思想，認真負責(zé)。全體職工要把本次專項治理自查工作作為一項至關(guān)重要的工作來抓，不流于形式，不敷衍了事。內(nèi)外勤緊密配合，查深查細，不留“死角”，杜絕“盲區(qū)”，在工作中要做到專項治理與貸款五級分類相結(jié)合，與內(nèi)控制度相結(jié)合。既有分工又要合作，遇有不明情況及時溝通，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向主任報告。
自查情況。
一、各項存款。
2、儲蓄存款。儲蓄存款截止自查時余額為xxx萬元，通過逐步核對，底卡相符，賬卡相符。存在問題是：原部分存款身份證號與實際不符。
二、貸款方面。
截止8月末，我社共有貸款xxx筆xxx萬元，其中信用貸款xxx筆xxx萬元，質(zhì)押貸款xx筆xxx萬元；以形態(tài)分，正常貸款為xxx筆xxx萬元，不良貸款為xxx筆xxx萬元。
2008年1月1日至2008年8月30日期間共新投放貸款xxx筆,金額xxx萬元,經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，貸款逾期未按規(guī)定催收xx筆，金額xxx萬元（已收回），滿額質(zhì)押貸款xx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結(jié)息。
2008年1月1日前貸款共xx筆，xx萬元，經(jīng)查，共有超過訴訟時效的xxx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結(jié)息。
三、會計憑證檢查情況。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇九
根據(jù)教體發(fā)〔20xx〕42號《_____縣教體系統(tǒng)廉政風(fēng)險防控工作實施方案》的通知精神，學(xué)校行政和支部高度重視，認真開展廉政系列建設(shè)工作，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，圍繞廉政風(fēng)險易發(fā)多發(fā)的重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)廉政風(fēng)險點為基礎(chǔ)，以監(jiān)控權(quán)力運行為核心，以規(guī)范工作流程為手段，以完善制度措施為重點。通過各種會議、自學(xué)自查、民主評議、健全制度等多種形式，使廉政思想深入人心，學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展，極大推進了學(xué)校各項工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。
學(xué)校多次認真召開行政支部會，研究部署廉政風(fēng)險防控工作，成立防控小組，從學(xué)習(xí)宣傳、自查檢查、民主監(jiān)督、健全制度等方面分工合作，各施其責(zé)，保證了各項工作順利實施。
二、廣泛宣傳，提高認識。
學(xué)校組織全體教師召開了廉政風(fēng)險防控工作動員會，認真學(xué)習(xí)了縣教體局〔20xx〕42號文件，并切實制定了武安學(xué)校工作方案。在推進工作過程中，再一次認真學(xué)習(xí)《教師法》、《未成年人保護法》等相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》和教師職業(yè)道德規(guī)范等，采取多種形式開展廉政教育。一是注重廉政思想教育。通過、個人自學(xué)、典型案件警示教育等多種形式，增強黨員干部的法紀(jì)意識和廉政自律意識，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀和政績觀，切實做到自警、自醒、自重、自律、慎獨、慎交、慎微、慎權(quán)，營造良好的廉政氛圍；二是開展反腐__教育。要求教師嚴于律己，為人師表，收集腐敗和違反師德案例組織教師學(xué)習(xí)，不斷增強教職工反腐__政的意識；三是建立廉政學(xué)習(xí)長效機制。提倡以“讀書修德、以德律已”主導(dǎo)，廉政學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會、廉文薦讀等形式多樣的活動，有效提升教職工的道德修養(yǎng)和反腐__的能力。
三、梳理崗位職責(zé)，排查廉政風(fēng)險。
學(xué)校結(jié)合我校工作實際，積極梳理各項工作崗位職責(zé)，找準(zhǔn)廉政風(fēng)險點。通過教職工自己找、其他同事幫助提、分管領(lǐng)導(dǎo)分別找，查擺思想意識、制度機制、崗位職責(zé)存在的廉政風(fēng)險。通過填寫《個人廉政風(fēng)險點和防范措施登記表》，廣泛收集教職工、其他同事、分管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生學(xué)生家長提出的崗位風(fēng)險點見解，認真進行分析總結(jié)，扎實有效歸納提煉。明確排查重點：
1.教師人事安排、績效考核。
2.教工出勤考核、教師師德（亂訂資料、有償家教等）。
3．學(xué)校后勤管理（大宗購物、校舍維修、小賣部和食堂承包等）。
4．教師晉職評優(yōu)評先。
四、公開承諾，民主監(jiān)督。
根據(jù)每位教師的工作特點和職責(zé)，認真反思，找準(zhǔn)問題，公開承諾。積極開展民主評議，大力實施校務(wù)公開、政務(wù)公開，堅持大宗購物公開等，嚴格按國家政策收費和落實貧困住校生生活補助，嚴格執(zhí)行教師績效考核，多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，保證了學(xué)校政令暢通，人心團結(jié)，積極營建和諧共振局面。
五、完善制度，建立長效機制。
根據(jù)廉政教育，對查找出來的問題，認真分析，在加強自我約束的同時，修正有關(guān)制度。一是明確各項考核制度，二是嚴明師德師風(fēng)考核和監(jiān)督機制，三是建立學(xué)校大宗建設(shè)和購物公示制度，充分體現(xiàn)公開、公正、公平的原則，極大地提高教師主人翁意識和民主參與管理的積極性。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十
（1）各年級、處室利用自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點、組織評等“五種方法”，從學(xué)校管理崗位、教育教學(xué)崗位、后勤服務(wù)崗位“三個層次”，深入查找風(fēng)險點。人人參與排查，人人提高****風(fēng)險防范意識，確保廉政風(fēng)險查找工作層層推進、全員覆蓋。
（2）重點查找領(lǐng)導(dǎo)班子成員、重點崗位、權(quán)力運行過程中重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險點。
重點查找三類風(fēng)險思想道德風(fēng)險、崗位職責(zé)風(fēng)險和制度機制風(fēng)險。思想道德風(fēng)險預(yù)警防控措施方面，強化廉政教育，夯實反腐倡廉的思想基礎(chǔ)；加強作風(fēng)建設(shè)，營造廉潔從政風(fēng)尚。制度機制風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面：加強制度建設(shè)，完善制度規(guī)范體系；落實公開工作，促使權(quán)力陽光運行；健全工作機制，強化權(quán)力運行制約。崗位職責(zé)風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面，明確崗位職責(zé)，落實公開承諾制度；堅持述職述廉，對照檢查履職情況；班子成員、中層干部要堅持述職述廉制度，每年年中、年底分別組織中層干部進行述職述廉；加強群眾監(jiān)督，廣泛開展民主測評。在述職述廉的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，每年組織開展一次民主測評。
重點加強民主集中制、干部管理、財務(wù)管理、黨務(wù)公開、政務(wù)公開、規(guī)范工作程序，完善操作流程，實現(xiàn)用制度和機制預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生，有效處置風(fēng)險的出現(xiàn)。
3、制度健全，動態(tài)管理。
健全辦事公開制度，完善辦事公開程序，規(guī)范辦事公開行為。學(xué)校重大決策事項，按規(guī)定程序研究決定，防止權(quán)力行使過程中的“暗箱操作”；健全評議考核制度，定期聽取學(xué)校干部、師生意見和建議，不斷改進和完善辦事公開工作；健全投訴受理制度，公布學(xué)校舉報電話，對干部、師生及社會公眾的舉報和投訴，及時予以查處；健全責(zé)任追究制度，對違反辦事公開規(guī)定的人員，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴肅處理。
同時，對風(fēng)險點的界定、防范、監(jiān)督、考核、修正實施動態(tài)管理，促使****風(fēng)險預(yù)警防控有序運作，不斷完善。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十一
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20—年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)—年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，—年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
對銷售管理辦法的幾點建議。
（一）20xx—年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）20xx—年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
（三）20xx—年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃。
（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，—年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十二
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉我的機會。翻譯公司xxx是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時光下來，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路xxx網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得我很小氣似的。
講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十三
20xx年，我市共為郊縣山區(qū)農(nóng)民安裝無線固定電話15萬戶，實現(xiàn)全市所有自然村通電話。至此，全市已基本形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)---近郊農(nóng)村---偏遠山區(qū)的三級農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。該項市委、市政府20xx年為民辦實事目標(biāo)提前并超額完成。
今年初，市信息化辦公室按照市委、市政府確定的“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進城鄉(xiāng)一體化進程”的戰(zhàn)略部署，提出“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，通信先行”的要求，發(fā)揮無線電頻率和無線電新技術(shù)優(yōu)勢，支持成都電信、四川移動成都中心等運營商加快我市“村通工程”建設(shè)步伐，發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)覆蓋和經(jīng)營綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢提供服務(wù)，以盡快縮短城市與農(nóng)村通信差距，讓成都市的農(nóng)村特別是偏遠山區(qū)、丘陵地區(qū)的農(nóng)民同樣享受到與城市一樣的通信服務(wù)和質(zhì)量，為廣大農(nóng)民辦實事。
為了保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成，保證無線基站的順利建設(shè)，我辦于3月份下發(fā)了《關(guān)于做好“村村通電話”工作的通知》（成無辦發(fā)〔20xx〕2號），明確要求各區(qū)（市）縣信息辦和無線電管理部門要主動與當(dāng)?shù)仉娦胚\營部門聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)存在的問題，協(xié)調(diào)做好無線接入網(wǎng)基站建設(shè)的準(zhǔn)備工作。
各區(qū)（市）縣按照要求，主動向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報本區(qū)域無線接入網(wǎng)建設(shè)進展情況，主動配合運營商協(xié)調(diào)國土、規(guī)劃等有關(guān)職能部門，解決無線接入網(wǎng)基站建設(shè)存在的困難，切實保障市委、市政府辦實事項目的落實。
今年3月底，成都電信為郊縣山區(qū)安裝無線座機5萬部，提前完成了目標(biāo)任務(wù)。截止11月底，共在全市山區(qū)農(nóng)村安裝無線座機14萬戶。春城書記、紅林市長對此予以了充分肯定。
“村通工程”的實施，加快解決了農(nóng)村基礎(chǔ)通信覆蓋的問題，提供了信息傳輸必要的手段，實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的延伸，為構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的信息服務(wù)體系建設(shè)打下了基礎(chǔ)。但是，僅僅解決了農(nóng)村通電話的問題是遠遠不夠的，只有解決“路修好了，跑什么車，如何用好”的問題，才能真正發(fā)揮農(nóng)村基礎(chǔ)通信對促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)農(nóng)民增收致富的基礎(chǔ)作用。
為此，我辦與電信運營商一道，針對偏遠山區(qū)農(nóng)村信息資源相對匱乏的現(xiàn)實，本著為農(nóng)民提供信息普遍服務(wù)，進一步挖掘如何發(fā)揮好“村通工程”的`作用，主動思考利用已有的信息資源，為廣大農(nóng)民提供更多、更好、更有地域特點的信息服務(wù)，讓廣大農(nóng)村用戶“安得起，用得好”，真正把“村通工程”這一為民辦實事工程辦好、辦實，服務(wù)農(nóng)民增收致富，提高生活質(zhì)量。
實踐中，我辦與通信運營商一起，共同收集整理了上萬條涉農(nóng)信息，把政府涉農(nóng)部門、涉農(nóng)企業(yè)大戶和種養(yǎng)殖協(xié)會等信息，以及農(nóng)機、農(nóng)技、種子、化肥、務(wù)工、農(nóng)民維權(quán)等信息，編印成專門針對廣大農(nóng)民朋友，特別是偏遠山區(qū)、丘陵地區(qū)農(nóng)民使用的《綠色電話號碼簿》，盡可能地為廣大農(nóng)民朋友查詢信息提供方便、快捷的服務(wù)。并針對各地實際，《綠色電話號碼本》按區(qū)縣單獨成冊。
8月3日，我辦與成都電信分公司在彭州市蒙陽鎮(zhèn)聯(lián)合舉辦了《綠色電話號碼簿》首發(fā)儀式。市人大常委會副主任吳平國、市政府副秘書長陳智出席了儀式，并向當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)放了《綠色電話號碼簿（彭州篇）》。截止目前，彭州市、大邑縣、邛崍市、新都區(qū)、郫縣已經(jīng)編印發(fā)放了有地方特色的《綠色電話號碼簿》近2萬冊，受到農(nóng)民的歡迎。
20xx年元月18日，省委常委、市委書記xxx、市委副書記、市長###、市委常委、副市長###出席了成都電信分公司成都市“村村通電話工程”總結(jié)表彰大會。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十四
1、風(fēng)險排查，縱橫結(jié)合。
2、全員覆蓋，重點突出。
（1）各年級、處室利用自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點、組織評等“五種方法”，從學(xué)校管理崗位、教育教學(xué)崗位、后勤服務(wù)崗位“三個層次”，深入查找風(fēng)險點。人人參與排查，人人提高腐敗風(fēng)險防范意識，確保廉政風(fēng)險查找工作層層推進、全員覆蓋。
（2）重點查找領(lǐng)導(dǎo)班子成員、重點崗位、權(quán)力運行過程中重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險點。
重點查找三類風(fēng)險思想道德風(fēng)險、崗位職責(zé)風(fēng)險和制度機制風(fēng)險。思想道德風(fēng)險預(yù)警防控措施方面，強化廉政教育，夯實反腐__的思想基礎(chǔ)；加強作風(fēng)建設(shè)，營造廉潔從政風(fēng)尚。制度機制風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面：加強制度建設(shè)，完善制度規(guī)范體系；落實公開工作，促使權(quán)力陽光運行；健全工作機制，強化權(quán)力運行制約。崗位職責(zé)風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面，明確崗位職責(zé)，落實公開承諾制度；堅持述職述廉，對照檢查履職情況；班子成員、中層干部要堅持述職述廉制度，每年年中、年底分別組織中層干部進行述職述廉；加強群眾監(jiān)督，廣泛開展民主測評。在述職述廉的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，每年組織開展一次民主測評。
重點加強民主集中制、干部管理、財務(wù)管理、黨務(wù)公開、政務(wù)公開、規(guī)范工作程序，完善操作流程，實現(xiàn)用制度和機制預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生，有效處置風(fēng)險的出現(xiàn)。
3、制度健全，動態(tài)管理。
健全辦事公開制度，完善辦事公開程序，規(guī)范辦事公開行為。學(xué)校重大決策事項，按規(guī)定程序研究決定，防止權(quán)力行使過程中的“暗箱操作”；健全評議考核制度，定期聽取學(xué)校干部、師生意見和建議，不斷改進和完善辦事公開工作；健全投訴受理制度，公布學(xué)校舉報電話，對干部、師生及社會公眾的舉報和投訴，及時予以查處；健全責(zé)任追究制度，對違反辦事公開規(guī)定的人員，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴肅處理。
同時，對風(fēng)險點的界定、防范、監(jiān)督、考核、修正實施動態(tài)管理，促使腐敗風(fēng)險預(yù)警防控有序運作，不斷完善。
二、主要成效。
1、認識得到高度統(tǒng)一。
全校上下統(tǒng)一思想，明確查找風(fēng)險點的過程，是一個自我提醒、自我提高的自控過程。對權(quán)力的認識產(chǎn)生根本性轉(zhuǎn)變，充分認識權(quán)力與職權(quán)的雙重性，理順工作職責(zé)與行^v^力的關(guān)系，增強責(zé)任意識，淡化“權(quán)力”觀念，實現(xiàn)權(quán)力行使的自我約束。
2、工作得到有效推進。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十五
歲月如梭，不知不覺我來xxxxxxxxxx已經(jīng)有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，xxxxxxxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、xxxx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
xxxxxxxxxx市場越來越大，選擇xxxxxxxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十六
我負責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。
1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3.我們主要負責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責(zé)人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望!
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十七
2011年度信貸管理工作總結(jié)匯報2005年在省、市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風(fēng)險，改革信貸管理體制，完善業(yè)務(wù)規(guī)程，提高風(fēng)險控制能力上下功夫，為構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理架構(gòu)和運行機制奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一、2005年主要指標(biāo)完成情況。
1、12月末資產(chǎn)質(zhì)量狀況。年初我行全部貸款（不含票據(jù)貼現(xiàn)、牡丹卡透支，下同）為***億元，按總行確定的信貸資產(chǎn)剝離要求，6月末實現(xiàn)法人客戶不良資產(chǎn)剝離***戶，貸款總額***億元，其中：可疑類貸款***戶，金額***億元；損失類貸款***戶，金額***億元。**月末全行貸款為***億元，不含剝離因素比年初下降***萬元，比*月末貸款剝離后余額減少***萬元，綜觀法人、個人兩類貸款質(zhì)量狀況是：
（1）法人客戶：2005年12月末，全部貸款余額為***億元，按貸款五級分類，其中正常類貸款為***萬元，比6月末減少***萬元，占比**%，；不良貸款為***萬元（其中：次級類貸款***萬元，可疑類貸款***萬元），比6月末增加***萬元，占比**%。（2）個人客戶：截止2005年12月末，全行個人貸款***筆，貸款余額***萬元。其中：個人住房貸款***筆，貸款余額***萬元，占比為**%；個人消費貸款***筆，貸款余額萬元，占比為**%。個人住房關(guān)注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位；個人消費關(guān)注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位。
受夯實信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，12月末貸款形態(tài)是：正常貸款***筆，貸款余額***萬元；關(guān)注貸款***筆，貸款余額***萬元，關(guān)注貸款率**%，不良貸款***筆，貸款余額***萬元，不良貸款率**%。關(guān)注及不良貸款率分別比年初分別增加**和**個百分點。
2、壓縮潛在風(fēng)險貸款情況：今年上半年總、省行先后兩次鎖定我行潛在風(fēng)險貸款**戶，金額***萬元，下達上半年壓縮潛在風(fēng)險貸款計劃***萬元。下半年鎖定潛在風(fēng)險貸款*戶，金額***萬元，壓控計劃為***萬元。上半年，全行實現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中實現(xiàn)現(xiàn)金清收***萬元、風(fēng)險轉(zhuǎn)化***萬元、風(fēng)險釋放***萬元。6月末全行潛在風(fēng)險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。7月初至12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中：現(xiàn)金清收***萬元、風(fēng)險釋放***萬元。12月末全行潛在風(fēng)險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。
3、壓控**年以來新增不良貸款情況。12月末**年以來新增貸款**億元，較6月末法人貸款剝離后減少**萬元。其中：正常類貸款減少***萬元，關(guān)注類貸款減少***萬元，次級類貸款增加***萬元，可疑類貸款增加***萬元，不良貸款總計***萬元，不良貸款占比為**%，比省行下達控制目標(biāo)*%超**個百分點。
二、2005年信貸管理工作回顧。
根據(jù)省、市行要求，今年我行建立全新的信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制。
1、構(gòu)建科學(xué)的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
今年我行信貸管理較大變革。一是改革原有法人客戶業(yè)務(wù)管理模式，組建“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心；二是承接全行個人消費信貸業(yè)務(wù)的管理。為嚴控信貸風(fēng)險，我們從明確崗位、建立健全崗位責(zé)任制入手，重新設(shè)計工作流程，制定并下發(fā)管理制度，實施規(guī)范操作。
1、改革法人客戶業(yè)務(wù)監(jiān)督方法，全面推行“一對一“監(jiān)督。近年我行對原有“貸后監(jiān)督中心”工作內(nèi)容進行改革，將原有信貸審查員更改為信貸業(yè)務(wù)操作員和支行貸后管理情況監(jiān)督員，通過“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對剝離后我行剩余的信貸資產(chǎn)，實行操作與監(jiān)督合一。先后*次組織大規(guī)?，F(xiàn)場檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》和《加強管理工作意見》**份，實現(xiàn)整改不規(guī)范操作問題**啟，推動了我行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作進程。
2、實施個人業(yè)務(wù)審批與監(jiān)督分離。個人消費信貸業(yè)務(wù)，我們在實現(xiàn)前后臺分離的基礎(chǔ)上，對列入信貸管理部的后臺業(yè)務(wù)，實行了審批與監(jiān)督分離、相互監(jiān)督、相互制約的工作機制，有效地控制了信貸操作風(fēng)險。上半年通過實施有效監(jiān)督，實現(xiàn)對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改**啟，涉及貸款本金***萬元，使信貸風(fēng)險問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、以制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年上半年我們先后在信貸管理上組織并起草若干規(guī)章制度，分別是：《*****消費信貸審查委員會工作規(guī)則》、《****消費信貸審查中心管理辦法》、《****加強貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補充規(guī)定》、《2005年度公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險貸款壓縮退出考評辦法》、《****法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，上述規(guī)則、辦法運行后，有效地加強了我行信貸管理工作。
（二）加強信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，全力清壓潛在風(fēng)險貸款。
今年我們將夯實資產(chǎn)質(zhì)量和責(zé)任人，嚴格控制新增貸款風(fēng)險，全力壓縮潛在風(fēng)險貸款作為今年信貸管理工作的重中之重。
一是要建立風(fēng)險識別、規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理。為規(guī)范管理，我們堅持信貸準(zhǔn)入條件，對剝離后法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本照“服務(wù)營銷、控制風(fēng)險、盤活資金”的要求，加大工作力度。
首先將***、***、***等3戶客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行信貸審批中心溝通匯報，力爭取得其對此類客戶存量貸款向新增貸款轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。經(jīng)工作到12月末止，實現(xiàn)存量向新增有效轉(zhuǎn)化*筆，金額***萬元。
前、貸中、貸后檢查，發(fā)現(xiàn)管理責(zé)任及人員，對不良貸款逐戶逐筆建立個人責(zé)任檔案、認真記錄每筆貸款全過程風(fēng)險控制情況，并將其作為信貸業(yè)務(wù)檔案的有機組成部分，集中信貸檔案庫管理。在此基礎(chǔ)上提出責(zé)任人處理意見，經(jīng)報有關(guān)部門核準(zhǔn)，全年共形成責(zé)任認定報告***余份，為全行處理責(zé)任人**人次（涉及副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部*次）其中經(jīng)濟處罰**人次，罰款***元，通報批評*人次，行政警告*人次，記過*人次，記大過*人次提供了第一手材料。
二是實行信貸業(yè)務(wù)精細化管理。為推進信貸資產(chǎn)精細化管理，下半年我行對剝離后的**戶，金額為***萬元的貸款全面行了精細化管理，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實管理措施，取得成效。到12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元（其中：現(xiàn)金收回***萬元，不良釋放***萬元），清收不良貸款***萬元。期間我們還先后多次組織開展信貸資產(chǎn)十二級分類測試，均保質(zhì)、保量地完成了工作任務(wù)。
三是全力控壓潛在風(fēng)險貸款。今年省行上半年兩次核定我行潛在風(fēng)險貸款**億元，下達上半年處置計劃**億元，下半年核定潛在風(fēng)險貸款***萬元，下達壓縮計劃***萬元。對此我們高度重視，年初即及時下發(fā)了《*****壓縮潛在風(fēng)險貸款考核辦法》，先后*次組織支行匯報工作任務(wù)落實情況，市分行召開*次特定風(fēng)險分析會議，隨時分析解決影響工作進度的難點問題，逐戶制定、落實工作預(yù)案，兩級行領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包潛在風(fēng)險按壓大戶，并通過“督辦制度”，全面推動了我行潛在風(fēng)險貸款壓降工作。由于上述工作的落實，上半年，全行實現(xiàn)潛在風(fēng)險貸款壓縮**億元，占壓縮計劃的**％，其中現(xiàn)金清收***萬元、轉(zhuǎn)化***萬元、不良釋放***萬元；7月初到11月末，壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元，占壓縮計劃的**%，其中現(xiàn)金清*萬元，不良釋放***萬元。在具體抓好潛在風(fēng)險壓降上，我們的主要做法分別是：
1、創(chuàng)造條件，釋放不良貸款。根據(jù)省行下達的釋放計劃和我行潛在風(fēng)險特征，我們分解下達劣變工作目標(biāo)，要求各支行對原有不良貸款實行“瘦身”管理，編制潛在風(fēng)險釋放鏈，采取措施騰出空間，釋放潛在風(fēng)險貸款。通過落實上述要求，前四個月全行通過核銷、現(xiàn)金清收、以物抵貸等方式，實現(xiàn)原有不良貸款“瘦身”近億元，扣除省行上收核銷指標(biāo)后，騰出潛在不良貸款釋放空間***萬元，實現(xiàn)**戶潛在風(fēng)險釋放***萬元。
2、發(fā)揚“螞蟻啃骨頭”精神，實現(xiàn)非大額現(xiàn)金清收*筆，金額***萬元。主要采取了信貸、會計聯(lián)手監(jiān)督扣款、票據(jù)融資還款等措施。
四是借助法律手段，強制收貸。2005年7月初，不良貸款仍有釋放的趨勢，對此我行及時將清收工作重點轉(zhuǎn)移到強制收貸上，并且得到了政府的大力支持。對現(xiàn)有存量貸款進行分類排隊，結(jié)合借款人生產(chǎn)經(jīng)營、財產(chǎn)變現(xiàn)能力等情況，分別以訴訟、風(fēng)險代理、以物抵貸、媒體曝光等方式，有針對性的制定清收措施。
1、法人客戶訴訟結(jié)果。市分行召開支行一把手不良貸款處置會議，對**戶損失類、可疑類貸款，逐戶剖析分類施策。例：對****公司***萬元貸款、****商場***萬元貸款、****公司***萬元貸款、*****中心***萬元貸款通過依法訴訟，向法院申請強制執(zhí)行，變賣銀行抵押物，行使抵押優(yōu)先受償權(quán)。截至2005年12月末，通過處置抵押物收回貨幣資金***萬元，其中：****公司***萬元、********萬元。
2、個人貸款付諸司法情況。針對我行個人住房貸款假按揭問題，我行聘請省行法律專家顧問團來我行現(xiàn)場辦公，分析論證假按揭形成的不良貸款處置方式。例如：通過剖析***公司**戶，***萬元假按揭貸款，法律專家顧問團建議，如按民事糾紛訴訟，法院極有可能認定個人住房借款合同無效，銀行只能要求開發(fā)商返還套取的銀行貸款，而這***戶假按揭貸款，開發(fā)商重復(fù)抵押的有***筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，其中***萬元貸款無對應(yīng)房產(chǎn)；在抵押給我行后又出售有**筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，售房款不知去向，鑒于上述情況，法律專家顧問團推薦通過省公安廳追繳開發(fā)商套取的銀行貸款。11月中旬，省公安廳已批準(zhǔn)立案，將該案列入省公安廳督辦案件，經(jīng)偵部門正積極查找資金去向。
對開發(fā)商以個人住房按揭形式融資，進行房地產(chǎn)開發(fā)形成的不良貸款，我行則采取訴訟方式清收。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十八
在人民銀行和總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部嚴格按照《_反_法》、《金融機構(gòu)反_規(guī)定》、《中國人民銀行關(guān)于進一步加強反_工作的通知》、《銀行反_管理規(guī)定》、《銀行反_客戶風(fēng)險評級管理規(guī)定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報告管理規(guī)定》等關(guān)于反_的政策法規(guī)、制度要求，不斷強化反_工作的管理，認真組織開展反_培訓(xùn)及宣傳工作，不斷適應(yīng)反_的新形勢、新變化，杜絕風(fēng)險、堵塞漏洞。使反_工作水平穩(wěn)步提高，有效維護了轄內(nèi)的金融安全，保障了業(yè)務(wù)經(jīng)營的平衡發(fā)展。現(xiàn)將反_工作情況總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，建立健全反_管理體系。
我部始終高度重視反_工作，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的工作人員專門負責(zé)反_工作。營業(yè)部嚴格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反_工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體監(jiān)督、指導(dǎo)反_工作。
反_領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
副組長：成。
反_工作辦公室主任：
成員：
反_經(jīng)辦員：
二、注重執(zhí)行，完善崗位責(zé)任制度建設(shè)。
為適應(yīng)不斷深入的反_工作形勢，從制度上保障工作的順利開展。營業(yè)部認真執(zhí)行反_崗位工作職責(zé)，進一步提高反_工作的質(zhì)量效率，防范_犯罪活動的發(fā)生，建立了反_工作檔案，其中具體包括反_相關(guān)的法律、法規(guī)，反_工作制度、反_培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、反_宣傳資料等。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十九
幾個月的時間在忙碌間飛馳而過，要不是有同事提醒我，我可能都要把這件事給忘了！沒錯，經(jīng)過了這么久的工作，我的能力終于得到了認可！我就要轉(zhuǎn)正了！雖然只是一件普通的事情，也許可能只要做好點就會是必然的事情，但因為我一直都在拼上全力的在工作上努力，我相信這是對我工作上的一種認可！這樣在工作中我也更有勁了！
雖然我在這幾個月的試用期期間，我一直都是拼上全力的去工作，但說實在的，因為個人經(jīng)驗不足等原因，我在這段時間的業(yè)績實在是不盡人意。但我并沒有放棄！作為對自己未來充滿信心的人，不管別人怎么樣，我并不愿意停留在僅僅達到工作目標(biāo)這個點上。我想要比別人做的更好！更多！
為此，我在培訓(xùn)期間就開始不斷的問帶教同事一些問題，一些實際的情況。也許是我問的太過頻繁，連帶教的同事都快被我問煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關(guān)系，去學(xué)習(xí)他們在工作中累積的那些經(jīng)驗。等我們這些新人對知識和工作都熟悉的差不多了的時候，我們就開始第一次的工作了！
但在實際工作開始之后，我卻發(fā)現(xiàn)了自己的弱項，雖然在之前問了這么多，但當(dāng)實際運用起來的時候卻反而覺得學(xué)的太雜亂。這也許就是“多嚼不爛”吧，對此我也深深的反省了自己，好好的花時間在下班后梳理了自己的知識。
在之后的一段時間里，我們就是不斷的在打電話、被拒絕、打電話……這樣的簡單輪回中度過，有段時間我是真的已經(jīng)麻木，真的認為，就算繼續(xù)這樣下去也是不會有什么結(jié)果?？删驮谶@時，就在我麻木的像往常一樣撥通號碼之后，對方卻沒有掛斷電話，也沒有說拒絕，而是向我詢問了詳細情況！這是我在工作中第一次感受到了這么大的驚喜！但是我不能慌亂，我趕緊調(diào)整好自己的心態(tài)，信心的開始回答并推薦。
這次的事情給了我很大的鼓勵，盡管這可能單純的只是當(dāng)時的我運氣爆發(fā)，但這也是讓我能繼續(xù)在這里做下去的主要原因。之后我也有了其他的一些客戶，但這個客戶永遠會是我最重視的一位。
總結(jié)一下這段時間，雖然艱辛且充滿挑戰(zhàn)，但卻也從不缺少溫暖和驚喜！同事間的互幫互助，領(lǐng)導(dǎo)們的積極鼓勵，這都讓這個工作變得幸福起來！
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十
作為一名電話客服，要時刻準(zhǔn)備一些關(guān)于電話客服的工作總結(jié)哦。下面是愛匯網(wǎng)小編給大家整理的電話客服工作總結(jié)，供大家參閱!
2010年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下:
1。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
自今年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但透過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
這天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自我的一點想法。
一、服務(wù)
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每一天，服務(wù)經(jīng)理透過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自我的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，就應(yīng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自我的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，到達更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工用心性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合思考市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自我的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置務(wù)必得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，用心性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)
建立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人潛力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。精品學(xué)習(xí)網(wǎng)工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了2013年淘寶客服年終總結(jié)與計劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的'人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十一
2、風(fēng)險預(yù)警管理體系組織架構(gòu)政策制度工作流程。
技術(shù)支持。
預(yù)警文化。
風(fēng)險預(yù)警是指運用多種信息渠道和分析方法，收集風(fēng)險預(yù)警信號，對預(yù)警信號進行識別、整理和衡量，并采取適當(dāng)措施，以化解風(fēng)險潛在的風(fēng)險隱患。
風(fēng)險預(yù)警是授信后管理體系的重要組成部分，是一項對授信客戶進行主動、系統(tǒng)和動態(tài)的管理過程。
管理原則。
全面預(yù)警原則：風(fēng)險預(yù)警工作涉及從支行、分行到總行多個層面、多個崗位，銀行全員都有預(yù)警職責(zé)。
及時報告原則：相關(guān)人員須及時發(fā)現(xiàn)各種預(yù)警信號，并盡快報告。
快速反應(yīng)原則：對于生效預(yù)警信號必須采取應(yīng)對行動，在緊急情況下，可以本著有利于保全信貸資產(chǎn)原則，采取緊急應(yīng)對程序。
預(yù)警信號按涉及客戶的數(shù)量劃分為：系統(tǒng)性預(yù)警信號是指從行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品等維度可能會對我行某組合層面客戶的還款能力構(gòu)成影響的預(yù)警信號。個案預(yù)警信號是指只會對我行單個客戶或單個集團客戶的還款能力構(gòu)成影響的預(yù)警信號。
預(yù)警信號按對客戶還款能力的影響程度劃分為：
一級預(yù)警信號：情況非常緊急，該客戶對銀行的風(fēng)險已經(jīng)基本確定而且非常高，銀行必須立即采取措施先控制風(fēng)險，再研究其他對策。
二級預(yù)警信號：情況比較緊急，要引起相關(guān)人員的高度重視，盡快進行評估分析，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)措施。
三級預(yù)警信號：情況不緊急，但必須進一步調(diào)查分析，了解預(yù)警信號的成因和客戶風(fēng)險狀況。
不同級別的系統(tǒng)性預(yù)警信號主要反映在國家、地區(qū)、行業(yè)等政策、環(huán)境以及發(fā)展趨勢等發(fā)生變化，導(dǎo)致某類客戶還款能力的下降幅度。不同級別的個案預(yù)警信號主要反映單一客戶或集團在公司治理、銀企關(guān)系及履約能力、公司運營、財務(wù)指標(biāo)等發(fā)生變化，導(dǎo)致客戶或集團還款能力的下降幅度。
總行、分行風(fēng)險預(yù)警委員會職責(zé)。
1、審議個案或系統(tǒng)性預(yù)警信號發(fā)現(xiàn)及處理情況的匯報；
2、批準(zhǔn)預(yù)警行動方案；批準(zhǔn)跨區(qū)域集團客戶預(yù)警行動方案（總行預(yù)警委員會）；
3、有權(quán)指定某單位或個人開展專項預(yù)警調(diào)查或執(zhí)行預(yù)警行動方案；
4、有權(quán)批準(zhǔn)或修改本辦法；
5、負責(zé)建立并維護全行風(fēng)險預(yù)警體系?？傂酗L(fēng)險管理部職責(zé)。
1、負責(zé)發(fā)現(xiàn)在行業(yè)、客戶、地區(qū)和產(chǎn)品等維度的系統(tǒng)性預(yù)警信號；
2、協(xié)助發(fā)現(xiàn)全行法人客戶的重大預(yù)警信號，定期下發(fā)《授信客戶風(fēng)險預(yù)警名單》；
3、負責(zé)發(fā)布總行預(yù)警委員會識別評估的預(yù)警信號；
4、監(jiān)督分行預(yù)警信號的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對方案的執(zhí)行情況；
5、行使總行預(yù)警委員會辦公室職能；
6、負責(zé)全行預(yù)警體系的維護和管理。分行風(fēng)險管理部職責(zé)。
1督促、指導(dǎo)轄內(nèi)客戶經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理和授信后管理崗開展風(fēng)險預(yù)警的發(fā)現(xiàn)、評估工作；
2、協(xié)助轄內(nèi)經(jīng)營單位落實預(yù)警行動方案;。
3、負責(zé)發(fā)現(xiàn)本行所在區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)性預(yù)警信號；
4、監(jiān)督、檢查分行各層面風(fēng)險預(yù)警工作開展情況；
5、行使分行預(yù)警委員會辦公室職能；
6、向總行風(fēng)險管理部匯報預(yù)警信號發(fā)現(xiàn)和處理情況、分行風(fēng)險預(yù)警工作開展情況。
總、分行公司管理部職責(zé)。
協(xié)助發(fā)現(xiàn)全行法人客戶的預(yù)警信號和系統(tǒng)性預(yù)警信號；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)分行重大預(yù)警客戶和跨分行集團客戶的預(yù)警工作；做好對系統(tǒng)性預(yù)警反應(yīng)行動的組織協(xié)調(diào)工作；向總、分行風(fēng)險預(yù)警委員會匯報發(fā)現(xiàn)的預(yù)警信號及處理情況。
信貸審批部機構(gòu)。
風(fēng)險經(jīng)理經(jīng)核實后，有權(quán)直接在cecm系統(tǒng)中錄入生效預(yù)警信號，或者使他人錄入的提醒預(yù)警信號生效。
戰(zhàn)略管理部。
負責(zé)關(guān)注和研究宏觀經(jīng)濟運行情況，發(fā)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟運行方面的系統(tǒng)性預(yù)警信號。
審計部。
通過審計檢查發(fā)現(xiàn)個案預(yù)警信號或其他系統(tǒng)性預(yù)警信號，負責(zé)對預(yù)警信號發(fā)現(xiàn)、處理流程的規(guī)范性進行審計。
其他部門。
通過日常專業(yè)條線管理、研究分析、外部媒體等途徑識別預(yù)警信號，并錄入cecm系統(tǒng)，經(jīng)客戶經(jīng)理或?qū)彶榉治鰡T確認后生效。
風(fēng)險預(yù)警管理主要崗位職責(zé)經(jīng)營單位：（1）客戶經(jīng)理。
發(fā)現(xiàn)管轄客戶預(yù)警信號的主要責(zé)任人，其職責(zé)為：
（一）通過各種渠道及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警信號；
（二）對預(yù)警信號提出初步評估意見和行動方案；
（四）具體執(zhí)行風(fēng)險預(yù)警行動方案，并及時報告處理效果和最新情況。
（2）支行主要責(zé)任人，其職責(zé)為：
（一）督促客戶經(jīng)理完成日常授信后管理和風(fēng)險預(yù)警工作；
（二）對客戶經(jīng)理授信后管理和風(fēng)險預(yù)警工作進行指導(dǎo)；
（三）直接參與“四類客戶”的授信后管理和風(fēng)險預(yù)警工作；
（四）對客戶經(jīng)理提出的風(fēng)險預(yù)警評估和應(yīng)對預(yù)案進行審核，批準(zhǔn)實施“緊急行動方案”，并組織和跟進預(yù)警行動方案的落實。
風(fēng)險管理部授后管理崗：
（二）協(xié)助經(jīng)營單位分析評估預(yù)警信號等級，制定預(yù)警行動方案；
（三）參與“四類客戶”的授信后管理和風(fēng)險預(yù)警工作；
（四）跟進、匯報預(yù)警行動方案的落實情況。
風(fēng)險預(yù)警管理政策制度。
《中國光大銀行授信風(fēng)險管理手冊》第12章“貸后管理和授信風(fēng)險分類”第3條“風(fēng)險預(yù)警”
《中國光大銀行總行風(fēng)險預(yù)警委員會工作制度》。
《預(yù)警信號指標(biāo)體系》（《中國光大銀行授信風(fēng)險管理操作手冊－對公分冊》第11章附件1）。
（1）、系統(tǒng)性預(yù)警信號。
國際、國家或地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境不景氣（如經(jīng)濟蕭條、金融危機）或出現(xiàn)突發(fā)事件等；借款人所屬行業(yè)出現(xiàn)重大不利因素，如行業(yè)衰退或主要材料稀缺導(dǎo)致價格上漲；某類型信貸產(chǎn)品違反監(jiān)管規(guī)定；或在產(chǎn)品設(shè)計、操作流程、合同文本等方面存在重大缺陷。
（2）個案預(yù)警信號。
風(fēng)險預(yù)警管理政策制度系統(tǒng)性預(yù)警信號。
2、國際、國家或地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境不景氣（如經(jīng)濟蕭條、金融危機）或出現(xiàn)突發(fā)事件等；
3、借款人所屬行業(yè)出現(xiàn)重大不利因素，如行業(yè)衰退或主要材料稀缺導(dǎo)致價格上漲；
4、某類型信貸產(chǎn)品違反監(jiān)管規(guī)定；或在產(chǎn)品設(shè)計、操作流程、合同文本等方面存在重大缺陷。
個案預(yù)警信號。
個案預(yù)警信號。
（一）公司治理。
訟、仲裁或重大經(jīng)濟糾紛；（建議為一級預(yù)警）企業(yè)核心管理人員、董事會成員頻繁變動（建議為三級預(yù)警）、失蹤（建議為一級預(yù)警）或出現(xiàn)違法行為被處罰（建議為二級預(yù)警）、或被拘審、“雙規(guī)”或監(jiān)視居留（建議為一級預(yù)警）；借款人組織形式發(fā)生不利于我行授信安全的重大變化，包括資產(chǎn)委托經(jīng)營、承包、兼并、被收購、公司分立、資產(chǎn)重組等重大改制；（建議為一級預(yù)警）經(jīng)營策略重大調(diào)整，致使公司收入來源大幅下滑，如兼營不熟悉的業(yè)務(wù)或在不熟悉的地區(qū)開展業(yè)務(wù)；（建議為二級預(yù)警）借款人的主要股東、關(guān)聯(lián)企業(yè)或母子公司等發(fā)生了重大的不利變化；（建議為二級預(yù)警）公司經(jīng)常性拖欠工資、大規(guī)模裁員或大批人員離職、罷工、士氣低落，引起社會關(guān)注。（建議為二級預(yù)警）。
個案預(yù)警信號。
（二）經(jīng)營管理。
二級預(yù)警）股票價格相對市場發(fā)生重大變化，被st/pt或被證券管理機構(gòu)發(fā)布不利的預(yù)警信息。（建議為二級預(yù)警）。
個案預(yù)警信號。
（三）財務(wù)指標(biāo)。
（四）銀企關(guān)系及履約能力。
預(yù)警信號的收集。
銀行全員都有發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號并及時匯報的任務(wù)，不同崗位發(fā)現(xiàn)和識別預(yù)警信號的確的方式不同。
客戶經(jīng)理崗---貸后管理客戶同業(yè)新聞媒體（主要識別）風(fēng)險經(jīng)理崗---平行作業(yè)行業(yè)分析關(guān)注媒體（主要識別）。
預(yù)警信號的收集渠道。
貸后管理：按規(guī)定頻率和要求對客戶進行現(xiàn)場檢查，掌握第一手資料，及時識別客戶各類預(yù)警信號。
風(fēng)險監(jiān)控：審查審批重檢、審閱貸后檢查報告、平行作業(yè)、風(fēng)險排查、非現(xiàn)場監(jiān)控（到逾期、組合數(shù)據(jù)挖掘等）。
研究分析：通過對外部宏觀環(huán)境進行分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)于行業(yè)、地區(qū)、特定類型企業(yè)的預(yù)警信號。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇一
為貫徹落實《**公安分局反詐騙“影響100”專項行動方案》的要求，全方位擴大反詐騙宣傳影響力，全面遏制詐騙違法犯罪活動的高發(fā)態(tài)勢。今年以來，我所結(jié)合轄區(qū)實際的情況，依照所領(lǐng)導(dǎo)工作指示，在轄區(qū)范圍內(nèi)全面落實“影響100”專項行動，現(xiàn)將2018年工作總結(jié)如下。
一、詐騙警情統(tǒng)計。
**年(**年12月26日至2018年12月3日)我所共接詐騙警情495宗(110警情377宗+自接警情118宗，其中刑事252宗+治安182宗+其他61宗),詐騙手法共39種。其中非接觸性詐騙警情447宗，接觸性詐騙警情48宗;同比下降。
二、開展工作情況。
1、據(jù)統(tǒng)計，年初至今，反詐騙分隊共組織開展各項大型反詐騙宣傳活動62場;“六進社區(qū)”宣傳525次;派發(fā)宣傳資料7萬余份，受宣傳群眾達8萬余人。在工作中，“藍馬甲”成功攔截詐騙案件18起，為群眾挽回經(jīng)濟損失萬元。一系列的防范宣傳等工作，有力推動了社會治安形勢的好轉(zhuǎn)。
2、利用微信平臺，建立派出所四級微信群，擴大線上影響。通過藍馬甲創(chuàng)建多個反詐騙骨干微信群;組織平湖所全體聘員每人創(chuàng)建一個反詐騙微信群“影響100”;督導(dǎo)各個社區(qū)創(chuàng)建反詐騙微信群;派出所成立線上專管人員，每日通過群組將反詐騙內(nèi)容和反詐騙視頻傳送給群眾，促使更多人員推關(guān)注“終結(jié)詐騙”和“**警營”微信公眾號。
3、印制“終結(jié)詐騙”和“**警營”二維碼張貼到各個崗?fù)ず团沙鏊媚ν熊嚴?，并為各個崗?fù)ぐ惭b喇叭，循環(huán)播放反詐騙宣傳標(biāo)語、歌曲等。通過定點宣傳和流動宣傳相結(jié)合的方式，擴大宣傳覆蓋面。
5、制作每周詐騙警情分析和每月詐騙警情分析，通過警情分析，有針對性的對潛在的高危區(qū)域或者高危人員進行有計劃的精準(zhǔn)宣傳，同時建立2018反詐騙宣傳臺賬，避免重復(fù)宣傳或者遺漏。
6、針對宣傳過的人員，積極發(fā)動其加入反詐宣傳隊伍，成為反詐騙宣傳骨干。工廠企業(yè)治安責(zé)任人受宣講后，落實進行反詐騙二次宣傳(開一次分享會，建一個反詐騙群，關(guān)注兩個二維碼，每天轉(zhuǎn)發(fā)一個反詐騙知識)。
7、11月初，平湖所在街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過籌劃改建，一座貼近群眾、具有視覺傳達、模擬體驗、互動宣傳、便民服務(wù)為一體的“反詐騙宣傳體驗中心”在鳳凰社區(qū)橫嶺路建設(shè)完成。反詐騙宣傳體驗中心試運行至今，詐騙案例視頻播放、詐騙犯罪分析講解、詐騙手法模擬演示等互動性、趣味性的宣傳內(nèi)容，深受轄區(qū)群眾的喜愛。
三、下一步工作思路。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二
一年來，**反電詐中心通過建立市、縣、派出所三級聯(lián)動響應(yīng)和各部門警種相互協(xié)作的機制，依托通信運營商24小時實時前置支撐運用阻斷、關(guān)停、取消呼叫轉(zhuǎn)移等手段，不斷提高預(yù)警勸阻工作效率。通過建設(shè)96110預(yù)警勸阻專線，加強警企合作，引進錢盾反詐機器人、閃信彈窗霸屏等黑科技手段，按照“凡預(yù)警、必到人”的要求，嚴格將每一起預(yù)警落到實處。
**年4月中旬，**市反電詐中心接到一條冒充公檢法的預(yù)警信息，被預(yù)警對象孫某的手機始終無法接通，家屬試圖聯(lián)系無果。反電詐中心即刻與觀沙嶺派出所的民警組成臨時工作小組，全面開展找人和勸阻工作。
通過發(fā)送短信、閃信，同時不間斷的撥打被預(yù)警電話，民警最終聯(lián)系上孫某，但對方情緒異常，對自己的情況避而不談，迅速掛斷了電話。隨后，預(yù)警對象家屬收到孫某發(fā)過來的一條視頻，孫某在視頻中一再要求家屬給自己轉(zhuǎn)錢。
本次勸阻工作歷時約7小時，雖然找到被預(yù)警對象時，其已經(jīng)被騙，但是在反電詐中心和派出所民警的共同努力下，阻止了被害人進一步的財產(chǎn)損失及可能發(fā)生的人身意外?！坝袝r被感謝，常常被質(zhì)疑，但總是要做的是耐心而細致的勸阻”是反詐民警的工作常態(tài)。
關(guān)于打擊。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇三
(其中:無證運輸83起，無證經(jīng)營1176起，假冒商標(biāo)卷煙案件199起，非法渠道進貨案件5853起，其他案件9起，適用筒易案件6092起)；系統(tǒng)外:無證運輸83起,查扣卷煙萬支,沒收卷煙萬支（其中:假煙萬支，走私煙萬支）；搗毀地下煙廠:4個(畢節(jié)市3個,黔西1個)；罰款:萬元?，F(xiàn)就一年來的工作情況及下年工作安排總結(jié)如下：
一、抓隊伍建設(shè)努力培養(yǎng)提高專賣人員素質(zhì)。
換發(fā)xx版煙草專賣零售許可證工作，是為了進一步提高煙草專賣零售許可證管理水平，充分發(fā)揮零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用，適應(yīng)信息化管理的一項重要工作。在地區(qū)局（分公司）黨委的重視和分管領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下，專賣科嚴格遵循《行政許可法》、《煙草專賣法》及其相關(guān)法規(guī)，緊緊圍繞中心工作，突出零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用，樹立大局意識，從講政治、鞏固煙草專賣制度、鞏固卷煙銷售市場經(jīng)營成果的高度來充分認識換證工作的重要意義。根據(jù)國家局、省局換發(fā)xx版煙草零售許可證的有關(guān)要求，專賣科制定了換發(fā)xx版煙草零售許可證的實施方案，明確各縣（市）局分管領(lǐng)導(dǎo)為這次換證工作的第一責(zé)任人，并要求各單位要加強對換證工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要宣傳到位，專賣人員要放下架子，擺正位置，以理服人，要依法*、規(guī)范*，要根據(jù)實際情況，分期分批做好煙草專賣零售許可證的換發(fā)。在換證工作中，專賣科經(jīng)常深入基層各辦（換）證點，指導(dǎo)*人員要切實處理好證件管理與零售戶的關(guān)系，處理好證件管理與信息化建設(shè)的關(guān)系，處理好證件管理與市場合理化布局的關(guān)系，做到*與提高服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，*與鞏固專賣管理成果相結(jié)合，*與樹立全員專賣意識相結(jié)合，換證工作與卷煙銷售工作相結(jié)合。與此同時，還要處理好殘疾人、下崗職工的辦（換）證工作，防止因工作疏漏而帶來負面影響。各縣（市）局主動把換證工作的有關(guān)精神，向當(dāng)?shù)卣畢R報，得到了支持，各單位還充分利用這次辦（換）證的機會，采用電視、電臺、報刊、簡報、黑板報等多種形式，向社會特別是持證零售戶作了一次煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳。保質(zhì)保量完成了辦（換）證工作任務(wù)。全年共辦（換）證25788個（其中：集體84個、個體25704個）。
四、糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為。
根據(jù)行署^v^、審改辦的要求，專賣科認真清理了違反《煙草專賣法》及《煙草專賣實施條例》制定的地方保護相關(guān)規(guī)定。在該項工作中，上報了該保留的法律、法規(guī)、規(guī)章三個。同時，通過對全區(qū)上半年專賣管理工作的檢查：全區(qū)對正常銷售的省外卷煙沒有設(shè)歧視性專賣管理規(guī)定。專賣科還在“整頓和規(guī)范專賣執(zhí)法行為”和“糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為”的活動中，注意糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為，重申要加強“五法一條例”和《行政許可法》的貫徹學(xué)習(xí)，為新一輪“專賣管理三年階段性工作目標(biāo)”的實現(xiàn)，奠定了基礎(chǔ)。
五、加強行業(yè)內(nèi)專賣管理，規(guī)范“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇四
市郵政局市場部、監(jiān)督^v^、金融業(yè)務(wù)部：
基本情況。
截止9月20日，全縣郵儲余額17636萬元，凈增余額1996萬元，
完成全年計劃的，點均余額萬元,活期比重；代理保費383萬元，完成全年計劃的，每月代發(fā)工資500多萬元，每月代收稅40多萬元，1-9月份無案件發(fā)生。
二、自查和剖析檢查。
1、綜合管理。
（1）、縣局儲匯資金票款安全聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)重視，按期和定期召開，會議議題明確，經(jīng)營思路清晰，措施要求具體。
（2）、局長按期和定期召開了儲匯資金票款安全聯(lián)席會議，對存在問題有整改措施和要求。
（3）、分管局長按月填報檢查報告書，并按月對儲匯稽查員、農(nóng)村郵政檢查員、安全保衛(wèi)人員、儲蓄會計的檢查報告書均進行了審簽，提出了建議意見及要求。
（4）、儲匯稽查員的履職情況：
電話預(yù)警工作總結(jié)篇五
xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和^v^××市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務(wù)。
（一）經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量穩(wěn)步提升。
xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、；單箱毛利為3204元，同比上升，經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。
1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內(nèi)重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長，獲毛利5562萬元，占總毛利的，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長，獲毛利1379萬元；省內(nèi)的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內(nèi)三個重點品牌仍然是整體經(jīng)濟效益持續(xù)、快速增長的主導(dǎo)力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學(xué)投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。
2.卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經(jīng)濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導(dǎo)向，堅決不進“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的、，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。
（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范。
xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙條；收繳罰沒款萬元，被公安機關(guān)留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。
1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學(xué)合理。
去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經(jīng)營戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學(xué)合理。
起，做到了件件有落實，事事有結(jié)果，處置完好率達100%。一是繼續(xù)實施長效管理機制，市場監(jiān)管工作得到強化。我們始終堅持“內(nèi)管外打”和“專賣”的方針，繼續(xù)保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展市場凈化達標(biāo)活動，從而進一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運輸案件23起、收繳罰沒款萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴厲打擊外來非法經(jīng)營戶，消費者利益得到有效維護。去年我們與有關(guān)單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關(guān)門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏^v^、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。
3.強化隊伍建設(shè)，依法行政、為民服務(wù)水平不斷提高。
一是以宣傳學(xué)習(xí)貫徹新頒布實施的《行政許可法》為契機，再掀法律法規(guī)學(xué)習(xí)新高潮，著力強化了對專賣管理人員的教育培訓(xùn)工作。去年，共組織專賣管理人員進行了4次集中培訓(xùn)，參加人員達120人次。各專賣管理所自行集中學(xué)習(xí)達120余次。通過學(xué)習(xí)，進一步提升了執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，辦案質(zhì)量和執(zhí)法水平進一步提高。二是強化了考核機制。通過實施末位淘汰制和嚴格的考核管理，進一步增強了隊員的危機意識、責(zé)任意識、憂患意識，激發(fā)了稽查隊員的主觀能動性和工作積極性。三是按照易地換區(qū)執(zhí)法、以老帶新和優(yōu)化隊伍的原則對各中隊人員進行了交叉組合，既避免了“熟人”之間可能滋生的徇私執(zhí)法，也實現(xiàn)了稽查隊伍的優(yōu)化重組。四是對照《行政許可法》，對專賣行政執(zhí)法行為予以進一步的完善和補正。如：從7月1日起，辦理煙草零售許可證不再收費；對不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。
4.實施“誠信等級管理”，努力打造“服務(wù)管理型專賣”
根據(jù)上級的統(tǒng)一部署和要求，我們積極探索、研究以誠信為綱、以客戶為本、以記分制為抓手、以“推進三個雙向（雙向誠信、雙向服務(wù)、雙向監(jiān)督）、打造誠信煙草”為主要內(nèi)容的誠信等級管理：一方面，我們印發(fā)了告零售戶書和卷煙零售戶誠信等級管理計分卡各5500份，加強了對零售戶的誠信管理；另一方面，我們也加強了對自身的誠信管理，為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極探索個性化服務(wù)的管理模式，寓管理于服務(wù)之中，使專賣管理由“管理服務(wù)型”向“服務(wù)管理型”轉(zhuǎn)變，積極培育“信得過”零售戶，不斷深化市場凈化達標(biāo)工作，使市場占有率、持證經(jīng)營率、合法渠道進貨率有明顯提高，促進了市場監(jiān)管水平的進一步提升。
（四）以人為本的企業(yè)管理水平得到提升。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇六
在人民銀行和總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部嚴格按照《^v^反^v^法》、《金融機構(gòu)反^v^規(guī)定》、《中國人民銀行關(guān)于進一步加強反^v^工作的通知》、《銀行反^v^管理規(guī)定》、《銀行反^v^客戶風(fēng)險評級管理規(guī)定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報告管理規(guī)定》等關(guān)于反^v^的政策法規(guī)、制度要求，不斷強化反^v^工作的管理，認真組織開展反^v^培訓(xùn)及宣傳工作，不斷適應(yīng)反^v^的新形勢、新變化，杜絕風(fēng)險、堵塞漏洞。使反^v^工作水平穩(wěn)步提高，有效維護了轄內(nèi)的金融安全，保障了業(yè)務(wù)經(jīng)營的平衡發(fā)展?，F(xiàn)將反^v^工作情況總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，建立健全反^v^管理體系。
我部始終高度重視反^v^工作，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的工作人員專門負責(zé)反^v^工作。營業(yè)部嚴格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反^v^工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體監(jiān)督、指導(dǎo)反^v^工作。
反^v^領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
副組長：成。
反^v^工作辦公室主任：
成員：
反^v^經(jīng)辦員：
二、注重執(zhí)行，完善崗位責(zé)任制度建設(shè)。
為適應(yīng)不斷深入的反^v^工作形勢，從制度上保障工作的順利開展。營業(yè)部認真執(zhí)行反^v^崗位工作職責(zé)，進一步提高反^v^工作的質(zhì)量效率，防范^v^犯罪活動的發(fā)生，建立了反^v^工作檔案，其中具體包括反^v^相關(guān)的法律、法規(guī)，反^v^工作制度、反^v^培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、反^v^宣傳資料等。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇七
根據(jù)縣委辦、政府辦《關(guān)于印發(fā)xx縣20xx年度縣直單位社會評價辦法》的通知要求，我局在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九屆三中、四中、五中全會精神和^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，高度重視社會評價工作，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定實施方案，結(jié)合工作實際，從服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作績效、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面，在廣泛聽取全縣人大代表、政協(xié)委員、社會民意代表、財政系統(tǒng)干部職工和群眾意見、深入剖析檢查的基礎(chǔ)上，結(jié)合財政工作面臨的新情況、新問題，抓好社會評價工作，現(xiàn)將工作開展情況報告如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、規(guī)范工作開展相關(guān)流程，提高服務(wù)效率和服務(wù)能力。
一是嚴格執(zhí)行首問首辦、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等相關(guān)規(guī)定，嚴格依照相關(guān)時限要求辦結(jié)，杜絕因工作不到位或工作失誤而產(chǎn)生職責(zé)不清、不作為、慢作為或亂作為等現(xiàn)象。二是公開辦事的流程，簡化辦事程序，強化干部素質(zhì)，明確崗位職責(zé)，自覺接受監(jiān)督，最大限度地提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)措施、提高辦事質(zhì)量，工作效率和服務(wù)能力得到全面提升。三是圍繞機關(guān)效能建設(shè)提高辦事效率，建立和完善各項內(nèi)部管理制度，并明確規(guī)定相關(guān)的上下班紀(jì)律，對違反者，不論是誰都依法依規(guī)嚴肅查處，有效促進了機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。
三、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
一是重視全局干部職工的的政治理論、理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育，加強黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想基礎(chǔ)。二是按照縣委、縣政府和縣紀(jì)委、監(jiān)委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。三是結(jié)合貫徹落實陽光政府四項制度、責(zé)任政府四項制度建設(shè)，加強軟環(huán)境建設(shè)，改善營商環(huán)境，主動公開黨務(wù)政務(wù)。四是領(lǐng)導(dǎo)干部認真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。五是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，當(dāng)好表率，模范遵守廉政紀(jì)律，強化機關(guān)內(nèi)部管理，厲行節(jié)約、反對鋪張浪費。杜絕“吃、拿、卡、要、報”等違紀(jì)違規(guī)問題。六是認真履行服務(wù)承諾，促進效能政府建設(shè);注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的核心戰(zhàn)斗堡壘作用;加大干部職工培訓(xùn)教育力度，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“專業(yè)型”“事業(yè)型”隊伍。
四、認真開展20xx會計信息質(zhì)量檢查，預(yù)決算公開專項檢查工作。
五、20xx年1-10月財政收支管理工作情況。
20xx年財政工作由于受新型冠狀病毒、出口大幅度減少、消費整體下降，減稅降費政策及增資政策的影響等影響完成全年目標(biāo)任務(wù)非常艱巨，完成全年財政收支目標(biāo)任務(wù)壓力大。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、政協(xié)、紀(jì)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)。全面做好“六穩(wěn)”工作，統(tǒng)籌推進穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險、保穩(wěn)定的財政工作主線，繼續(xù)實施積極的財政政策，抓重點、補短板、強弱項，全力培植財源，促進財政發(fā)展提質(zhì)增效，確保財政收支穩(wěn)定增長。
(一)財政收支預(yù)算執(zhí)行情況。
20xx年1-10月，全縣轄區(qū)內(nèi)財政總收入完成105766萬元，比上年同期完成117631萬元減11865萬元，下降?？h級收入完成72155萬元，比上年同期完成84541萬元減12386萬元，下降。
1.縣級一般公共預(yù)算收支執(zhí)行情況?？h級地方一般公共預(yù)算收入完成70656萬元，完成年初預(yù)算94970萬元的，慢序時進度個百分點，比上年同期完成77358萬元減6702萬元，下降。非稅收入完成30202萬元，完成年初預(yù)算36070萬元的，快序時進度個百分點，比上年同期完成34635萬元減4433萬元，下降。
縣鄉(xiāng)兩級一般公共預(yù)算支出完成318764萬元,完成年初預(yù)算391318萬元的，慢序時進度個百分點，比上年同期完成319953萬元減1189萬元，下降?？h本級完成支出295090萬元，比上年同期完成支出297898元減2808萬元,下降。
2.政府性基金收支預(yù)算執(zhí)行情況?？h級政府性基金預(yù)算收入完成1499萬元，完成年初預(yù)算10000萬元的15%，比上年同期完成7183萬元減5684萬元，下降;縣級政府性基金支出完成48856萬元，完成年初預(yù)算1萬元的，比上年同期完成7936萬元增40920萬元，增長。
(二)財政收支運行特點。
1.受疫情和大規(guī)模減稅降費政策影響，轄區(qū)內(nèi)財政總收入呈現(xiàn)下降態(tài)勢。轄區(qū)內(nèi)財政總收入同比下降。
2.縣級地方一般公共預(yù)算收入質(zhì)量偏低，支出下滑。縣級一般公共預(yù)算收入同比下降。
3.重點民生支出得到有效保障。1-10月份，重點民生支出完成241333萬元，占一般公共預(yù)算支出318764萬元的，比上年249769萬元減8436萬元，下降。
4.上級專項轉(zhuǎn)移支付補助下降明顯。截至10月份，收到上級專項轉(zhuǎn)移支付補助44611萬元，比上年同期62997萬元減18386萬元，下降。
至10月底共收到上級下達直達資金萬元。參照直達資金萬元。實際支出的直達資金為萬元，支出進度達。
5.政府性債務(wù)得到有效控制。10月底，納入政府性債務(wù)管理平臺的地方政府性債務(wù)余額190208萬元。
六、存在的主要困難和問題。
(一)財政收入總量偏小，地方一般公共預(yù)算收入的增長遠不能支撐財政剛性支出的需要，綜合經(jīng)濟實力和工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，財源增長點極少，財政增收后勁不足。
(二)縣級一般預(yù)算支出對上依賴程度高。財政支出主要依靠上級財力性轉(zhuǎn)移支付補助和專項轉(zhuǎn)移支付補助，財政支出的增長主要來源于上級補助的增加，財政剛性支出壓力大。
(三)重點稅源企業(yè)實現(xiàn)稅收收入總量小，支柱產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的稅收總量小，各產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展不平衡。從重點稅源企業(yè)看，全縣納入重點監(jiān)控的38戶企業(yè)實現(xiàn)縣級收入29198萬元，比上年30823萬元減1625萬元，下降。
七、圍繞目標(biāo)任務(wù)、細化具體措施。
(一)全力以赴，抓好收入征管。緊盯收入目標(biāo)，提高思想認識，壓實工作責(zé)任，嚴格落實收入目標(biāo)定期分解、按月調(diào)度等制度，形成上下聯(lián)動的財政收入管理合力，確保收入目標(biāo)任務(wù)如期完成。
(二)齊心協(xié)力，爭取上級支持。一是把爭取上級支持納入綜合考核，明確任務(wù)，壓實責(zé)任，增強各部門爭取上級支持的責(zé)任感和緊迫感。二是主動匯報銜接，最大限度地爭取上級在資金、政策和項目上對xx實質(zhì)性傾斜支持。三是加強政策研究，建立信息溝通長效機制，及時了解掌握國家和省、市的政策動向、資金投向，結(jié)合xx優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)特色，積極爭取上級轉(zhuǎn)移支付補助。四是積極與上級對接聯(lián)系，掌握地方政府債券發(fā)行動態(tài)和支持范圍，加強部門間協(xié)調(diào)配合，做實做細項目前期工作，積極爭取更多地方政府債券資金支持地方經(jīng)濟發(fā)展。
(三)助力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，培植后續(xù)財源。一是深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹落實減稅降費政策，切實降低企業(yè)稅費負擔(dān)，促進企業(yè)發(fā)展，涵養(yǎng)財源。二是引導(dǎo)要素優(yōu)化配置，堅持改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)并舉，持續(xù)支持民營企業(yè)發(fā)展壯大，發(fā)展優(yōu)質(zhì)企業(yè)，做大做強龍頭企業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平。三是強化金融協(xié)調(diào)，促進金融回歸本源，積極幫助中小微企業(yè)爭取上級中小微企業(yè)貸款風(fēng)險補償金，有效緩解中小企業(yè)融資難、融資貴。四是推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，補齊農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)短板，夯實經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)。全力保障重點項目前期經(jīng)費，落實招商引資優(yōu)惠政策，助推招商引資項目落地生根，重點項目建設(shè)順利推進。
(四)支持打贏三大攻堅戰(zhàn)。一是健全地方政府債務(wù)風(fēng)險防控體系。嚴格地方政府債務(wù)限額管理，嚴控債務(wù)規(guī)模。二是認真落實精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧政策。建立涉農(nóng)資金統(tǒng)籌整合長效機制，支持脫貧攻堅，加大后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持力度。三是多渠道籌集資金，支持解決環(huán)境治理問題，促進生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善。
(五)推進改革，提升效率。一是深化國企改革，進一步規(guī)范管理，提高運營效率。二是加強財政監(jiān)督。健全日常監(jiān)管和重點檢查有機結(jié)合的監(jiān)管機制，持續(xù)深入推進財政內(nèi)控工作，構(gòu)建覆蓋財政資金全流程的內(nèi)控機制。三是推進預(yù)算績效管理改革，健全預(yù)算績效指標(biāo)體系和績效評價結(jié)果運用配套措施。推進績效管理，提高財政資源配置效率。
20xx年財政工作任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，財政工作要在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，不忘初心、牢記使命，盡心竭力、勇于擔(dān)當(dāng)，確保財政各項工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
xx縣財政局。
20xx年x月x日。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇八
成立了信用社案件防范專項治理自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx同志任組長，xx同志任副組長，xxx、xxx、xx、xx、xxx等同志為成員，全面開展專項治理自查工作。對信用社進行了全面自查，明確自查人責(zé)任，使自查工作覆蓋到全社各項業(yè)務(wù)，自查面均達到100%。
二、自查內(nèi)容：
主要檢查：
1、規(guī)章制度健全及落實情況。
2、存貸款等業(yè)務(wù)情況。
3、會計出納業(yè)務(wù)情況。
5、安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)情況。
三、方法步驟：
由案件專項治理小組組長牽頭，檢查信貸、會計（含儲蓄）、出納的行為動態(tài)，排查參與“黃、賭、毒”、經(jīng)商辦企業(yè)、從事股票活動、不正常交友的問題或現(xiàn)象；檢查業(yè)務(wù)規(guī)章制度落實和執(zhí)行情況，重點環(huán)節(jié)控制制度落實情況；主辦會計帶領(lǐng)檢查會計核算、資金清算及結(jié)算情況，單位銀行結(jié)算賬戶開銷戶、內(nèi)外賬及金融機構(gòu)往來對賬情況，印押（機）證分管、庫房及重要空白憑證管理情況。
四、工作要求：
統(tǒng)一思想，認真負責(zé)。全體職工要把本次專項治理自查工作作為一項至關(guān)重要的工作來抓，不流于形式，不敷衍了事。內(nèi)外勤緊密配合，查深查細，不留“死角”，杜絕“盲區(qū)”，在工作中要做到專項治理與貸款五級分類相結(jié)合，與內(nèi)控制度相結(jié)合。既有分工又要合作，遇有不明情況及時溝通，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向主任報告。
自查情況。
一、各項存款。
2、儲蓄存款。儲蓄存款截止自查時余額為xxx萬元，通過逐步核對，底卡相符，賬卡相符。存在問題是：原部分存款身份證號與實際不符。
二、貸款方面。
截止8月末，我社共有貸款xxx筆xxx萬元，其中信用貸款xxx筆xxx萬元，質(zhì)押貸款xx筆xxx萬元；以形態(tài)分，正常貸款為xxx筆xxx萬元，不良貸款為xxx筆xxx萬元。
2008年1月1日至2008年8月30日期間共新投放貸款xxx筆,金額xxx萬元,經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，貸款逾期未按規(guī)定催收xx筆，金額xxx萬元（已收回），滿額質(zhì)押貸款xx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結(jié)息。
2008年1月1日前貸款共xx筆，xx萬元，經(jīng)查，共有超過訴訟時效的xxx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結(jié)息。
三、會計憑證檢查情況。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇九
根據(jù)教體發(fā)〔20xx〕42號《_____縣教體系統(tǒng)廉政風(fēng)險防控工作實施方案》的通知精神，學(xué)校行政和支部高度重視，認真開展廉政系列建設(shè)工作，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，圍繞廉政風(fēng)險易發(fā)多發(fā)的重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)廉政風(fēng)險點為基礎(chǔ)，以監(jiān)控權(quán)力運行為核心，以規(guī)范工作流程為手段，以完善制度措施為重點。通過各種會議、自學(xué)自查、民主評議、健全制度等多種形式，使廉政思想深入人心，學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展，極大推進了學(xué)校各項工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。
學(xué)校多次認真召開行政支部會，研究部署廉政風(fēng)險防控工作，成立防控小組，從學(xué)習(xí)宣傳、自查檢查、民主監(jiān)督、健全制度等方面分工合作，各施其責(zé)，保證了各項工作順利實施。
二、廣泛宣傳，提高認識。
學(xué)校組織全體教師召開了廉政風(fēng)險防控工作動員會，認真學(xué)習(xí)了縣教體局〔20xx〕42號文件，并切實制定了武安學(xué)校工作方案。在推進工作過程中，再一次認真學(xué)習(xí)《教師法》、《未成年人保護法》等相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》和教師職業(yè)道德規(guī)范等，采取多種形式開展廉政教育。一是注重廉政思想教育。通過、個人自學(xué)、典型案件警示教育等多種形式，增強黨員干部的法紀(jì)意識和廉政自律意識，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀和政績觀，切實做到自警、自醒、自重、自律、慎獨、慎交、慎微、慎權(quán)，營造良好的廉政氛圍；二是開展反腐__教育。要求教師嚴于律己，為人師表，收集腐敗和違反師德案例組織教師學(xué)習(xí)，不斷增強教職工反腐__政的意識；三是建立廉政學(xué)習(xí)長效機制。提倡以“讀書修德、以德律已”主導(dǎo)，廉政學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會、廉文薦讀等形式多樣的活動，有效提升教職工的道德修養(yǎng)和反腐__的能力。
三、梳理崗位職責(zé)，排查廉政風(fēng)險。
學(xué)校結(jié)合我校工作實際，積極梳理各項工作崗位職責(zé)，找準(zhǔn)廉政風(fēng)險點。通過教職工自己找、其他同事幫助提、分管領(lǐng)導(dǎo)分別找，查擺思想意識、制度機制、崗位職責(zé)存在的廉政風(fēng)險。通過填寫《個人廉政風(fēng)險點和防范措施登記表》，廣泛收集教職工、其他同事、分管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生學(xué)生家長提出的崗位風(fēng)險點見解，認真進行分析總結(jié)，扎實有效歸納提煉。明確排查重點：
1.教師人事安排、績效考核。
2.教工出勤考核、教師師德（亂訂資料、有償家教等）。
3．學(xué)校后勤管理（大宗購物、校舍維修、小賣部和食堂承包等）。
4．教師晉職評優(yōu)評先。
四、公開承諾，民主監(jiān)督。
根據(jù)每位教師的工作特點和職責(zé)，認真反思，找準(zhǔn)問題，公開承諾。積極開展民主評議，大力實施校務(wù)公開、政務(wù)公開，堅持大宗購物公開等，嚴格按國家政策收費和落實貧困住校生生活補助，嚴格執(zhí)行教師績效考核，多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，保證了學(xué)校政令暢通，人心團結(jié)，積極營建和諧共振局面。
五、完善制度，建立長效機制。
根據(jù)廉政教育，對查找出來的問題，認真分析，在加強自我約束的同時，修正有關(guān)制度。一是明確各項考核制度，二是嚴明師德師風(fēng)考核和監(jiān)督機制，三是建立學(xué)校大宗建設(shè)和購物公示制度，充分體現(xiàn)公開、公正、公平的原則，極大地提高教師主人翁意識和民主參與管理的積極性。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十
（1）各年級、處室利用自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點、組織評等“五種方法”，從學(xué)校管理崗位、教育教學(xué)崗位、后勤服務(wù)崗位“三個層次”，深入查找風(fēng)險點。人人參與排查，人人提高****風(fēng)險防范意識，確保廉政風(fēng)險查找工作層層推進、全員覆蓋。
（2）重點查找領(lǐng)導(dǎo)班子成員、重點崗位、權(quán)力運行過程中重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險點。
重點查找三類風(fēng)險思想道德風(fēng)險、崗位職責(zé)風(fēng)險和制度機制風(fēng)險。思想道德風(fēng)險預(yù)警防控措施方面，強化廉政教育，夯實反腐倡廉的思想基礎(chǔ)；加強作風(fēng)建設(shè)，營造廉潔從政風(fēng)尚。制度機制風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面：加強制度建設(shè)，完善制度規(guī)范體系；落實公開工作，促使權(quán)力陽光運行；健全工作機制，強化權(quán)力運行制約。崗位職責(zé)風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面，明確崗位職責(zé)，落實公開承諾制度；堅持述職述廉，對照檢查履職情況；班子成員、中層干部要堅持述職述廉制度，每年年中、年底分別組織中層干部進行述職述廉；加強群眾監(jiān)督，廣泛開展民主測評。在述職述廉的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，每年組織開展一次民主測評。
重點加強民主集中制、干部管理、財務(wù)管理、黨務(wù)公開、政務(wù)公開、規(guī)范工作程序，完善操作流程，實現(xiàn)用制度和機制預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生，有效處置風(fēng)險的出現(xiàn)。
3、制度健全，動態(tài)管理。
健全辦事公開制度，完善辦事公開程序，規(guī)范辦事公開行為。學(xué)校重大決策事項，按規(guī)定程序研究決定，防止權(quán)力行使過程中的“暗箱操作”；健全評議考核制度，定期聽取學(xué)校干部、師生意見和建議，不斷改進和完善辦事公開工作；健全投訴受理制度，公布學(xué)校舉報電話，對干部、師生及社會公眾的舉報和投訴，及時予以查處；健全責(zé)任追究制度，對違反辦事公開規(guī)定的人員，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴肅處理。
同時，對風(fēng)險點的界定、防范、監(jiān)督、考核、修正實施動態(tài)管理，促使****風(fēng)險預(yù)警防控有序運作，不斷完善。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十一
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20—年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)—年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，—年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
對銷售管理辦法的幾點建議。
（一）20xx—年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）20xx—年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
（三）20xx—年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃。
（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，—年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十二
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉我的機會。翻譯公司xxx是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時光下來，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路xxx網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得我很小氣似的。
講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十三
20xx年，我市共為郊縣山區(qū)農(nóng)民安裝無線固定電話15萬戶，實現(xiàn)全市所有自然村通電話。至此，全市已基本形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)---近郊農(nóng)村---偏遠山區(qū)的三級農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。該項市委、市政府20xx年為民辦實事目標(biāo)提前并超額完成。
今年初，市信息化辦公室按照市委、市政府確定的“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進城鄉(xiāng)一體化進程”的戰(zhàn)略部署，提出“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，通信先行”的要求，發(fā)揮無線電頻率和無線電新技術(shù)優(yōu)勢，支持成都電信、四川移動成都中心等運營商加快我市“村通工程”建設(shè)步伐，發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)覆蓋和經(jīng)營綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢提供服務(wù)，以盡快縮短城市與農(nóng)村通信差距，讓成都市的農(nóng)村特別是偏遠山區(qū)、丘陵地區(qū)的農(nóng)民同樣享受到與城市一樣的通信服務(wù)和質(zhì)量，為廣大農(nóng)民辦實事。
為了保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成，保證無線基站的順利建設(shè)，我辦于3月份下發(fā)了《關(guān)于做好“村村通電話”工作的通知》（成無辦發(fā)〔20xx〕2號），明確要求各區(qū)（市）縣信息辦和無線電管理部門要主動與當(dāng)?shù)仉娦胚\營部門聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)存在的問題，協(xié)調(diào)做好無線接入網(wǎng)基站建設(shè)的準(zhǔn)備工作。
各區(qū)（市）縣按照要求，主動向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報本區(qū)域無線接入網(wǎng)建設(shè)進展情況，主動配合運營商協(xié)調(diào)國土、規(guī)劃等有關(guān)職能部門，解決無線接入網(wǎng)基站建設(shè)存在的困難，切實保障市委、市政府辦實事項目的落實。
今年3月底，成都電信為郊縣山區(qū)安裝無線座機5萬部，提前完成了目標(biāo)任務(wù)。截止11月底，共在全市山區(qū)農(nóng)村安裝無線座機14萬戶。春城書記、紅林市長對此予以了充分肯定。
“村通工程”的實施，加快解決了農(nóng)村基礎(chǔ)通信覆蓋的問題，提供了信息傳輸必要的手段，實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的延伸，為構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的信息服務(wù)體系建設(shè)打下了基礎(chǔ)。但是，僅僅解決了農(nóng)村通電話的問題是遠遠不夠的，只有解決“路修好了，跑什么車，如何用好”的問題，才能真正發(fā)揮農(nóng)村基礎(chǔ)通信對促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)農(nóng)民增收致富的基礎(chǔ)作用。
為此，我辦與電信運營商一道，針對偏遠山區(qū)農(nóng)村信息資源相對匱乏的現(xiàn)實，本著為農(nóng)民提供信息普遍服務(wù)，進一步挖掘如何發(fā)揮好“村通工程”的`作用，主動思考利用已有的信息資源，為廣大農(nóng)民提供更多、更好、更有地域特點的信息服務(wù)，讓廣大農(nóng)村用戶“安得起，用得好”，真正把“村通工程”這一為民辦實事工程辦好、辦實，服務(wù)農(nóng)民增收致富，提高生活質(zhì)量。
實踐中，我辦與通信運營商一起，共同收集整理了上萬條涉農(nóng)信息，把政府涉農(nóng)部門、涉農(nóng)企業(yè)大戶和種養(yǎng)殖協(xié)會等信息，以及農(nóng)機、農(nóng)技、種子、化肥、務(wù)工、農(nóng)民維權(quán)等信息，編印成專門針對廣大農(nóng)民朋友，特別是偏遠山區(qū)、丘陵地區(qū)農(nóng)民使用的《綠色電話號碼簿》，盡可能地為廣大農(nóng)民朋友查詢信息提供方便、快捷的服務(wù)。并針對各地實際，《綠色電話號碼本》按區(qū)縣單獨成冊。
8月3日，我辦與成都電信分公司在彭州市蒙陽鎮(zhèn)聯(lián)合舉辦了《綠色電話號碼簿》首發(fā)儀式。市人大常委會副主任吳平國、市政府副秘書長陳智出席了儀式，并向當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)放了《綠色電話號碼簿（彭州篇）》。截止目前，彭州市、大邑縣、邛崍市、新都區(qū)、郫縣已經(jīng)編印發(fā)放了有地方特色的《綠色電話號碼簿》近2萬冊，受到農(nóng)民的歡迎。
20xx年元月18日，省委常委、市委書記xxx、市委副書記、市長###、市委常委、副市長###出席了成都電信分公司成都市“村村通電話工程”總結(jié)表彰大會。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十四
1、風(fēng)險排查，縱橫結(jié)合。
2、全員覆蓋，重點突出。
（1）各年級、處室利用自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點、組織評等“五種方法”，從學(xué)校管理崗位、教育教學(xué)崗位、后勤服務(wù)崗位“三個層次”，深入查找風(fēng)險點。人人參與排查，人人提高腐敗風(fēng)險防范意識，確保廉政風(fēng)險查找工作層層推進、全員覆蓋。
（2）重點查找領(lǐng)導(dǎo)班子成員、重點崗位、權(quán)力運行過程中重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險點。
重點查找三類風(fēng)險思想道德風(fēng)險、崗位職責(zé)風(fēng)險和制度機制風(fēng)險。思想道德風(fēng)險預(yù)警防控措施方面，強化廉政教育，夯實反腐__的思想基礎(chǔ)；加強作風(fēng)建設(shè)，營造廉潔從政風(fēng)尚。制度機制風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面：加強制度建設(shè)，完善制度規(guī)范體系；落實公開工作，促使權(quán)力陽光運行；健全工作機制，強化權(quán)力運行制約。崗位職責(zé)風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面，明確崗位職責(zé)，落實公開承諾制度；堅持述職述廉，對照檢查履職情況；班子成員、中層干部要堅持述職述廉制度，每年年中、年底分別組織中層干部進行述職述廉；加強群眾監(jiān)督，廣泛開展民主測評。在述職述廉的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，每年組織開展一次民主測評。
重點加強民主集中制、干部管理、財務(wù)管理、黨務(wù)公開、政務(wù)公開、規(guī)范工作程序，完善操作流程，實現(xiàn)用制度和機制預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生，有效處置風(fēng)險的出現(xiàn)。
3、制度健全，動態(tài)管理。
健全辦事公開制度，完善辦事公開程序，規(guī)范辦事公開行為。學(xué)校重大決策事項，按規(guī)定程序研究決定，防止權(quán)力行使過程中的“暗箱操作”；健全評議考核制度，定期聽取學(xué)校干部、師生意見和建議，不斷改進和完善辦事公開工作；健全投訴受理制度，公布學(xué)校舉報電話，對干部、師生及社會公眾的舉報和投訴，及時予以查處；健全責(zé)任追究制度，對違反辦事公開規(guī)定的人員，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴肅處理。
同時，對風(fēng)險點的界定、防范、監(jiān)督、考核、修正實施動態(tài)管理，促使腐敗風(fēng)險預(yù)警防控有序運作，不斷完善。
二、主要成效。
1、認識得到高度統(tǒng)一。
全校上下統(tǒng)一思想，明確查找風(fēng)險點的過程，是一個自我提醒、自我提高的自控過程。對權(quán)力的認識產(chǎn)生根本性轉(zhuǎn)變，充分認識權(quán)力與職權(quán)的雙重性，理順工作職責(zé)與行^v^力的關(guān)系，增強責(zé)任意識，淡化“權(quán)力”觀念，實現(xiàn)權(quán)力行使的自我約束。
2、工作得到有效推進。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十五
歲月如梭，不知不覺我來xxxxxxxxxx已經(jīng)有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，xxxxxxxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、xxxx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
xxxxxxxxxx市場越來越大，選擇xxxxxxxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十六
我負責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。
1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3.我們主要負責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責(zé)人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望!
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十七
2011年度信貸管理工作總結(jié)匯報2005年在省、市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風(fēng)險，改革信貸管理體制，完善業(yè)務(wù)規(guī)程，提高風(fēng)險控制能力上下功夫，為構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理架構(gòu)和運行機制奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一、2005年主要指標(biāo)完成情況。
1、12月末資產(chǎn)質(zhì)量狀況。年初我行全部貸款（不含票據(jù)貼現(xiàn)、牡丹卡透支，下同）為***億元，按總行確定的信貸資產(chǎn)剝離要求，6月末實現(xiàn)法人客戶不良資產(chǎn)剝離***戶，貸款總額***億元，其中：可疑類貸款***戶，金額***億元；損失類貸款***戶，金額***億元。**月末全行貸款為***億元，不含剝離因素比年初下降***萬元，比*月末貸款剝離后余額減少***萬元，綜觀法人、個人兩類貸款質(zhì)量狀況是：
（1）法人客戶：2005年12月末，全部貸款余額為***億元，按貸款五級分類，其中正常類貸款為***萬元，比6月末減少***萬元，占比**%，；不良貸款為***萬元（其中：次級類貸款***萬元，可疑類貸款***萬元），比6月末增加***萬元，占比**%。（2）個人客戶：截止2005年12月末，全行個人貸款***筆，貸款余額***萬元。其中：個人住房貸款***筆，貸款余額***萬元，占比為**%；個人消費貸款***筆，貸款余額萬元，占比為**%。個人住房關(guān)注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位；個人消費關(guān)注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位。
受夯實信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，12月末貸款形態(tài)是：正常貸款***筆，貸款余額***萬元；關(guān)注貸款***筆，貸款余額***萬元，關(guān)注貸款率**%，不良貸款***筆，貸款余額***萬元，不良貸款率**%。關(guān)注及不良貸款率分別比年初分別增加**和**個百分點。
2、壓縮潛在風(fēng)險貸款情況：今年上半年總、省行先后兩次鎖定我行潛在風(fēng)險貸款**戶，金額***萬元，下達上半年壓縮潛在風(fēng)險貸款計劃***萬元。下半年鎖定潛在風(fēng)險貸款*戶，金額***萬元，壓控計劃為***萬元。上半年，全行實現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中實現(xiàn)現(xiàn)金清收***萬元、風(fēng)險轉(zhuǎn)化***萬元、風(fēng)險釋放***萬元。6月末全行潛在風(fēng)險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。7月初至12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中：現(xiàn)金清收***萬元、風(fēng)險釋放***萬元。12月末全行潛在風(fēng)險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。
3、壓控**年以來新增不良貸款情況。12月末**年以來新增貸款**億元，較6月末法人貸款剝離后減少**萬元。其中：正常類貸款減少***萬元，關(guān)注類貸款減少***萬元，次級類貸款增加***萬元，可疑類貸款增加***萬元，不良貸款總計***萬元，不良貸款占比為**%，比省行下達控制目標(biāo)*%超**個百分點。
二、2005年信貸管理工作回顧。
根據(jù)省、市行要求，今年我行建立全新的信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制。
1、構(gòu)建科學(xué)的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
今年我行信貸管理較大變革。一是改革原有法人客戶業(yè)務(wù)管理模式，組建“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心；二是承接全行個人消費信貸業(yè)務(wù)的管理。為嚴控信貸風(fēng)險，我們從明確崗位、建立健全崗位責(zé)任制入手，重新設(shè)計工作流程，制定并下發(fā)管理制度，實施規(guī)范操作。
1、改革法人客戶業(yè)務(wù)監(jiān)督方法，全面推行“一對一“監(jiān)督。近年我行對原有“貸后監(jiān)督中心”工作內(nèi)容進行改革，將原有信貸審查員更改為信貸業(yè)務(wù)操作員和支行貸后管理情況監(jiān)督員，通過“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對剝離后我行剩余的信貸資產(chǎn)，實行操作與監(jiān)督合一。先后*次組織大規(guī)?，F(xiàn)場檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》和《加強管理工作意見》**份，實現(xiàn)整改不規(guī)范操作問題**啟，推動了我行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作進程。
2、實施個人業(yè)務(wù)審批與監(jiān)督分離。個人消費信貸業(yè)務(wù)，我們在實現(xiàn)前后臺分離的基礎(chǔ)上，對列入信貸管理部的后臺業(yè)務(wù)，實行了審批與監(jiān)督分離、相互監(jiān)督、相互制約的工作機制，有效地控制了信貸操作風(fēng)險。上半年通過實施有效監(jiān)督，實現(xiàn)對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改**啟，涉及貸款本金***萬元，使信貸風(fēng)險問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、以制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年上半年我們先后在信貸管理上組織并起草若干規(guī)章制度，分別是：《*****消費信貸審查委員會工作規(guī)則》、《****消費信貸審查中心管理辦法》、《****加強貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補充規(guī)定》、《2005年度公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險貸款壓縮退出考評辦法》、《****法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，上述規(guī)則、辦法運行后，有效地加強了我行信貸管理工作。
（二）加強信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，全力清壓潛在風(fēng)險貸款。
今年我們將夯實資產(chǎn)質(zhì)量和責(zé)任人，嚴格控制新增貸款風(fēng)險，全力壓縮潛在風(fēng)險貸款作為今年信貸管理工作的重中之重。
一是要建立風(fēng)險識別、規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理。為規(guī)范管理，我們堅持信貸準(zhǔn)入條件，對剝離后法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本照“服務(wù)營銷、控制風(fēng)險、盤活資金”的要求，加大工作力度。
首先將***、***、***等3戶客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行信貸審批中心溝通匯報，力爭取得其對此類客戶存量貸款向新增貸款轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。經(jīng)工作到12月末止，實現(xiàn)存量向新增有效轉(zhuǎn)化*筆，金額***萬元。
前、貸中、貸后檢查，發(fā)現(xiàn)管理責(zé)任及人員，對不良貸款逐戶逐筆建立個人責(zé)任檔案、認真記錄每筆貸款全過程風(fēng)險控制情況，并將其作為信貸業(yè)務(wù)檔案的有機組成部分，集中信貸檔案庫管理。在此基礎(chǔ)上提出責(zé)任人處理意見，經(jīng)報有關(guān)部門核準(zhǔn)，全年共形成責(zé)任認定報告***余份，為全行處理責(zé)任人**人次（涉及副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部*次）其中經(jīng)濟處罰**人次，罰款***元，通報批評*人次，行政警告*人次，記過*人次，記大過*人次提供了第一手材料。
二是實行信貸業(yè)務(wù)精細化管理。為推進信貸資產(chǎn)精細化管理，下半年我行對剝離后的**戶，金額為***萬元的貸款全面行了精細化管理，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實管理措施，取得成效。到12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元（其中：現(xiàn)金收回***萬元，不良釋放***萬元），清收不良貸款***萬元。期間我們還先后多次組織開展信貸資產(chǎn)十二級分類測試，均保質(zhì)、保量地完成了工作任務(wù)。
三是全力控壓潛在風(fēng)險貸款。今年省行上半年兩次核定我行潛在風(fēng)險貸款**億元，下達上半年處置計劃**億元，下半年核定潛在風(fēng)險貸款***萬元，下達壓縮計劃***萬元。對此我們高度重視，年初即及時下發(fā)了《*****壓縮潛在風(fēng)險貸款考核辦法》，先后*次組織支行匯報工作任務(wù)落實情況，市分行召開*次特定風(fēng)險分析會議，隨時分析解決影響工作進度的難點問題，逐戶制定、落實工作預(yù)案，兩級行領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包潛在風(fēng)險按壓大戶，并通過“督辦制度”，全面推動了我行潛在風(fēng)險貸款壓降工作。由于上述工作的落實，上半年，全行實現(xiàn)潛在風(fēng)險貸款壓縮**億元，占壓縮計劃的**％，其中現(xiàn)金清收***萬元、轉(zhuǎn)化***萬元、不良釋放***萬元；7月初到11月末，壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元，占壓縮計劃的**%，其中現(xiàn)金清*萬元，不良釋放***萬元。在具體抓好潛在風(fēng)險壓降上，我們的主要做法分別是：
1、創(chuàng)造條件，釋放不良貸款。根據(jù)省行下達的釋放計劃和我行潛在風(fēng)險特征，我們分解下達劣變工作目標(biāo)，要求各支行對原有不良貸款實行“瘦身”管理，編制潛在風(fēng)險釋放鏈，采取措施騰出空間，釋放潛在風(fēng)險貸款。通過落實上述要求，前四個月全行通過核銷、現(xiàn)金清收、以物抵貸等方式，實現(xiàn)原有不良貸款“瘦身”近億元，扣除省行上收核銷指標(biāo)后，騰出潛在不良貸款釋放空間***萬元，實現(xiàn)**戶潛在風(fēng)險釋放***萬元。
2、發(fā)揚“螞蟻啃骨頭”精神，實現(xiàn)非大額現(xiàn)金清收*筆，金額***萬元。主要采取了信貸、會計聯(lián)手監(jiān)督扣款、票據(jù)融資還款等措施。
四是借助法律手段，強制收貸。2005年7月初，不良貸款仍有釋放的趨勢，對此我行及時將清收工作重點轉(zhuǎn)移到強制收貸上，并且得到了政府的大力支持。對現(xiàn)有存量貸款進行分類排隊，結(jié)合借款人生產(chǎn)經(jīng)營、財產(chǎn)變現(xiàn)能力等情況，分別以訴訟、風(fēng)險代理、以物抵貸、媒體曝光等方式，有針對性的制定清收措施。
1、法人客戶訴訟結(jié)果。市分行召開支行一把手不良貸款處置會議，對**戶損失類、可疑類貸款，逐戶剖析分類施策。例：對****公司***萬元貸款、****商場***萬元貸款、****公司***萬元貸款、*****中心***萬元貸款通過依法訴訟，向法院申請強制執(zhí)行，變賣銀行抵押物，行使抵押優(yōu)先受償權(quán)。截至2005年12月末，通過處置抵押物收回貨幣資金***萬元，其中：****公司***萬元、********萬元。
2、個人貸款付諸司法情況。針對我行個人住房貸款假按揭問題，我行聘請省行法律專家顧問團來我行現(xiàn)場辦公，分析論證假按揭形成的不良貸款處置方式。例如：通過剖析***公司**戶，***萬元假按揭貸款，法律專家顧問團建議，如按民事糾紛訴訟，法院極有可能認定個人住房借款合同無效，銀行只能要求開發(fā)商返還套取的銀行貸款，而這***戶假按揭貸款，開發(fā)商重復(fù)抵押的有***筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，其中***萬元貸款無對應(yīng)房產(chǎn)；在抵押給我行后又出售有**筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，售房款不知去向，鑒于上述情況，法律專家顧問團推薦通過省公安廳追繳開發(fā)商套取的銀行貸款。11月中旬，省公安廳已批準(zhǔn)立案，將該案列入省公安廳督辦案件，經(jīng)偵部門正積極查找資金去向。
對開發(fā)商以個人住房按揭形式融資，進行房地產(chǎn)開發(fā)形成的不良貸款，我行則采取訴訟方式清收。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十八
在人民銀行和總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部嚴格按照《_反_法》、《金融機構(gòu)反_規(guī)定》、《中國人民銀行關(guān)于進一步加強反_工作的通知》、《銀行反_管理規(guī)定》、《銀行反_客戶風(fēng)險評級管理規(guī)定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報告管理規(guī)定》等關(guān)于反_的政策法規(guī)、制度要求，不斷強化反_工作的管理，認真組織開展反_培訓(xùn)及宣傳工作，不斷適應(yīng)反_的新形勢、新變化，杜絕風(fēng)險、堵塞漏洞。使反_工作水平穩(wěn)步提高，有效維護了轄內(nèi)的金融安全，保障了業(yè)務(wù)經(jīng)營的平衡發(fā)展。現(xiàn)將反_工作情況總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，建立健全反_管理體系。
我部始終高度重視反_工作，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的工作人員專門負責(zé)反_工作。營業(yè)部嚴格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反_工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體監(jiān)督、指導(dǎo)反_工作。
反_領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
副組長：成。
反_工作辦公室主任：
成員：
反_經(jīng)辦員：
二、注重執(zhí)行，完善崗位責(zé)任制度建設(shè)。
為適應(yīng)不斷深入的反_工作形勢，從制度上保障工作的順利開展。營業(yè)部認真執(zhí)行反_崗位工作職責(zé)，進一步提高反_工作的質(zhì)量效率，防范_犯罪活動的發(fā)生，建立了反_工作檔案，其中具體包括反_相關(guān)的法律、法規(guī)，反_工作制度、反_培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、反_宣傳資料等。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十九
幾個月的時間在忙碌間飛馳而過，要不是有同事提醒我，我可能都要把這件事給忘了！沒錯，經(jīng)過了這么久的工作，我的能力終于得到了認可！我就要轉(zhuǎn)正了！雖然只是一件普通的事情，也許可能只要做好點就會是必然的事情，但因為我一直都在拼上全力的在工作上努力，我相信這是對我工作上的一種認可！這樣在工作中我也更有勁了！
雖然我在這幾個月的試用期期間，我一直都是拼上全力的去工作，但說實在的，因為個人經(jīng)驗不足等原因，我在這段時間的業(yè)績實在是不盡人意。但我并沒有放棄！作為對自己未來充滿信心的人，不管別人怎么樣，我并不愿意停留在僅僅達到工作目標(biāo)這個點上。我想要比別人做的更好！更多！
為此，我在培訓(xùn)期間就開始不斷的問帶教同事一些問題，一些實際的情況。也許是我問的太過頻繁，連帶教的同事都快被我問煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關(guān)系，去學(xué)習(xí)他們在工作中累積的那些經(jīng)驗。等我們這些新人對知識和工作都熟悉的差不多了的時候，我們就開始第一次的工作了！
但在實際工作開始之后，我卻發(fā)現(xiàn)了自己的弱項，雖然在之前問了這么多，但當(dāng)實際運用起來的時候卻反而覺得學(xué)的太雜亂。這也許就是“多嚼不爛”吧，對此我也深深的反省了自己，好好的花時間在下班后梳理了自己的知識。
在之后的一段時間里，我們就是不斷的在打電話、被拒絕、打電話……這樣的簡單輪回中度過，有段時間我是真的已經(jīng)麻木，真的認為，就算繼續(xù)這樣下去也是不會有什么結(jié)果?？删驮谶@時，就在我麻木的像往常一樣撥通號碼之后，對方卻沒有掛斷電話，也沒有說拒絕，而是向我詢問了詳細情況！這是我在工作中第一次感受到了這么大的驚喜！但是我不能慌亂，我趕緊調(diào)整好自己的心態(tài)，信心的開始回答并推薦。
這次的事情給了我很大的鼓勵，盡管這可能單純的只是當(dāng)時的我運氣爆發(fā)，但這也是讓我能繼續(xù)在這里做下去的主要原因。之后我也有了其他的一些客戶，但這個客戶永遠會是我最重視的一位。
總結(jié)一下這段時間，雖然艱辛且充滿挑戰(zhàn)，但卻也從不缺少溫暖和驚喜！同事間的互幫互助，領(lǐng)導(dǎo)們的積極鼓勵，這都讓這個工作變得幸福起來！
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十
作為一名電話客服，要時刻準(zhǔn)備一些關(guān)于電話客服的工作總結(jié)哦。下面是愛匯網(wǎng)小編給大家整理的電話客服工作總結(jié)，供大家參閱!
2010年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下:
1。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
自今年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但透過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
這天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自我的一點想法。
一、服務(wù)
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每一天，服務(wù)經(jīng)理透過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自我的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，就應(yīng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自我的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，到達更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工用心性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合思考市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自我的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置務(wù)必得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，用心性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)
建立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人潛力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。精品學(xué)習(xí)網(wǎng)工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了2013年淘寶客服年終總結(jié)與計劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的'人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十一
2、風(fēng)險預(yù)警管理體系組織架構(gòu)政策制度工作流程。
技術(shù)支持。
預(yù)警文化。
風(fēng)險預(yù)警是指運用多種信息渠道和分析方法，收集風(fēng)險預(yù)警信號，對預(yù)警信號進行識別、整理和衡量，并采取適當(dāng)措施，以化解風(fēng)險潛在的風(fēng)險隱患。
風(fēng)險預(yù)警是授信后管理體系的重要組成部分，是一項對授信客戶進行主動、系統(tǒng)和動態(tài)的管理過程。
管理原則。
全面預(yù)警原則：風(fēng)險預(yù)警工作涉及從支行、分行到總行多個層面、多個崗位，銀行全員都有預(yù)警職責(zé)。
及時報告原則：相關(guān)人員須及時發(fā)現(xiàn)各種預(yù)警信號，并盡快報告。
快速反應(yīng)原則：對于生效預(yù)警信號必須采取應(yīng)對行動，在緊急情況下，可以本著有利于保全信貸資產(chǎn)原則，采取緊急應(yīng)對程序。
預(yù)警信號按涉及客戶的數(shù)量劃分為：系統(tǒng)性預(yù)警信號是指從行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品等維度可能會對我行某組合層面客戶的還款能力構(gòu)成影響的預(yù)警信號。個案預(yù)警信號是指只會對我行單個客戶或單個集團客戶的還款能力構(gòu)成影響的預(yù)警信號。
預(yù)警信號按對客戶還款能力的影響程度劃分為：
一級預(yù)警信號：情況非常緊急，該客戶對銀行的風(fēng)險已經(jīng)基本確定而且非常高，銀行必須立即采取措施先控制風(fēng)險，再研究其他對策。
二級預(yù)警信號：情況比較緊急，要引起相關(guān)人員的高度重視，盡快進行評估分析，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)措施。
三級預(yù)警信號：情況不緊急，但必須進一步調(diào)查分析，了解預(yù)警信號的成因和客戶風(fēng)險狀況。
不同級別的系統(tǒng)性預(yù)警信號主要反映在國家、地區(qū)、行業(yè)等政策、環(huán)境以及發(fā)展趨勢等發(fā)生變化，導(dǎo)致某類客戶還款能力的下降幅度。不同級別的個案預(yù)警信號主要反映單一客戶或集團在公司治理、銀企關(guān)系及履約能力、公司運營、財務(wù)指標(biāo)等發(fā)生變化，導(dǎo)致客戶或集團還款能力的下降幅度。
總行、分行風(fēng)險預(yù)警委員會職責(zé)。
1、審議個案或系統(tǒng)性預(yù)警信號發(fā)現(xiàn)及處理情況的匯報；
2、批準(zhǔn)預(yù)警行動方案；批準(zhǔn)跨區(qū)域集團客戶預(yù)警行動方案（總行預(yù)警委員會）；
3、有權(quán)指定某單位或個人開展專項預(yù)警調(diào)查或執(zhí)行預(yù)警行動方案；
4、有權(quán)批準(zhǔn)或修改本辦法；
5、負責(zé)建立并維護全行風(fēng)險預(yù)警體系?？傂酗L(fēng)險管理部職責(zé)。
1、負責(zé)發(fā)現(xiàn)在行業(yè)、客戶、地區(qū)和產(chǎn)品等維度的系統(tǒng)性預(yù)警信號；
2、協(xié)助發(fā)現(xiàn)全行法人客戶的重大預(yù)警信號，定期下發(fā)《授信客戶風(fēng)險預(yù)警名單》；
3、負責(zé)發(fā)布總行預(yù)警委員會識別評估的預(yù)警信號；
4、監(jiān)督分行預(yù)警信號的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對方案的執(zhí)行情況；
5、行使總行預(yù)警委員會辦公室職能；
6、負責(zé)全行預(yù)警體系的維護和管理。分行風(fēng)險管理部職責(zé)。
1督促、指導(dǎo)轄內(nèi)客戶經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理和授信后管理崗開展風(fēng)險預(yù)警的發(fā)現(xiàn)、評估工作；
2、協(xié)助轄內(nèi)經(jīng)營單位落實預(yù)警行動方案;。
3、負責(zé)發(fā)現(xiàn)本行所在區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)性預(yù)警信號；
4、監(jiān)督、檢查分行各層面風(fēng)險預(yù)警工作開展情況；
5、行使分行預(yù)警委員會辦公室職能；
6、向總行風(fēng)險管理部匯報預(yù)警信號發(fā)現(xiàn)和處理情況、分行風(fēng)險預(yù)警工作開展情況。
總、分行公司管理部職責(zé)。
協(xié)助發(fā)現(xiàn)全行法人客戶的預(yù)警信號和系統(tǒng)性預(yù)警信號；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)分行重大預(yù)警客戶和跨分行集團客戶的預(yù)警工作；做好對系統(tǒng)性預(yù)警反應(yīng)行動的組織協(xié)調(diào)工作；向總、分行風(fēng)險預(yù)警委員會匯報發(fā)現(xiàn)的預(yù)警信號及處理情況。
信貸審批部機構(gòu)。
風(fēng)險經(jīng)理經(jīng)核實后，有權(quán)直接在cecm系統(tǒng)中錄入生效預(yù)警信號，或者使他人錄入的提醒預(yù)警信號生效。
戰(zhàn)略管理部。
負責(zé)關(guān)注和研究宏觀經(jīng)濟運行情況，發(fā)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟運行方面的系統(tǒng)性預(yù)警信號。
審計部。
通過審計檢查發(fā)現(xiàn)個案預(yù)警信號或其他系統(tǒng)性預(yù)警信號，負責(zé)對預(yù)警信號發(fā)現(xiàn)、處理流程的規(guī)范性進行審計。
其他部門。
通過日常專業(yè)條線管理、研究分析、外部媒體等途徑識別預(yù)警信號，并錄入cecm系統(tǒng)，經(jīng)客戶經(jīng)理或?qū)彶榉治鰡T確認后生效。
風(fēng)險預(yù)警管理主要崗位職責(zé)經(jīng)營單位：（1）客戶經(jīng)理。
發(fā)現(xiàn)管轄客戶預(yù)警信號的主要責(zé)任人，其職責(zé)為：
（一）通過各種渠道及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警信號；
（二）對預(yù)警信號提出初步評估意見和行動方案；
（四）具體執(zhí)行風(fēng)險預(yù)警行動方案，并及時報告處理效果和最新情況。
（2）支行主要責(zé)任人，其職責(zé)為：
（一）督促客戶經(jīng)理完成日常授信后管理和風(fēng)險預(yù)警工作；
（二）對客戶經(jīng)理授信后管理和風(fēng)險預(yù)警工作進行指導(dǎo)；
（三）直接參與“四類客戶”的授信后管理和風(fēng)險預(yù)警工作；
（四）對客戶經(jīng)理提出的風(fēng)險預(yù)警評估和應(yīng)對預(yù)案進行審核，批準(zhǔn)實施“緊急行動方案”，并組織和跟進預(yù)警行動方案的落實。
風(fēng)險管理部授后管理崗：
（二）協(xié)助經(jīng)營單位分析評估預(yù)警信號等級，制定預(yù)警行動方案；
（三）參與“四類客戶”的授信后管理和風(fēng)險預(yù)警工作；
（四）跟進、匯報預(yù)警行動方案的落實情況。
風(fēng)險預(yù)警管理政策制度。
《中國光大銀行授信風(fēng)險管理手冊》第12章“貸后管理和授信風(fēng)險分類”第3條“風(fēng)險預(yù)警”
《中國光大銀行總行風(fēng)險預(yù)警委員會工作制度》。
《預(yù)警信號指標(biāo)體系》（《中國光大銀行授信風(fēng)險管理操作手冊－對公分冊》第11章附件1）。
（1）、系統(tǒng)性預(yù)警信號。
國際、國家或地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境不景氣（如經(jīng)濟蕭條、金融危機）或出現(xiàn)突發(fā)事件等；借款人所屬行業(yè)出現(xiàn)重大不利因素，如行業(yè)衰退或主要材料稀缺導(dǎo)致價格上漲；某類型信貸產(chǎn)品違反監(jiān)管規(guī)定；或在產(chǎn)品設(shè)計、操作流程、合同文本等方面存在重大缺陷。
（2）個案預(yù)警信號。
風(fēng)險預(yù)警管理政策制度系統(tǒng)性預(yù)警信號。
2、國際、國家或地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境不景氣（如經(jīng)濟蕭條、金融危機）或出現(xiàn)突發(fā)事件等；
3、借款人所屬行業(yè)出現(xiàn)重大不利因素，如行業(yè)衰退或主要材料稀缺導(dǎo)致價格上漲；
4、某類型信貸產(chǎn)品違反監(jiān)管規(guī)定；或在產(chǎn)品設(shè)計、操作流程、合同文本等方面存在重大缺陷。
個案預(yù)警信號。
個案預(yù)警信號。
（一）公司治理。
訟、仲裁或重大經(jīng)濟糾紛；（建議為一級預(yù)警）企業(yè)核心管理人員、董事會成員頻繁變動（建議為三級預(yù)警）、失蹤（建議為一級預(yù)警）或出現(xiàn)違法行為被處罰（建議為二級預(yù)警）、或被拘審、“雙規(guī)”或監(jiān)視居留（建議為一級預(yù)警）；借款人組織形式發(fā)生不利于我行授信安全的重大變化，包括資產(chǎn)委托經(jīng)營、承包、兼并、被收購、公司分立、資產(chǎn)重組等重大改制；（建議為一級預(yù)警）經(jīng)營策略重大調(diào)整，致使公司收入來源大幅下滑，如兼營不熟悉的業(yè)務(wù)或在不熟悉的地區(qū)開展業(yè)務(wù)；（建議為二級預(yù)警）借款人的主要股東、關(guān)聯(lián)企業(yè)或母子公司等發(fā)生了重大的不利變化；（建議為二級預(yù)警）公司經(jīng)常性拖欠工資、大規(guī)模裁員或大批人員離職、罷工、士氣低落，引起社會關(guān)注。（建議為二級預(yù)警）。
個案預(yù)警信號。
（二）經(jīng)營管理。
二級預(yù)警）股票價格相對市場發(fā)生重大變化，被st/pt或被證券管理機構(gòu)發(fā)布不利的預(yù)警信息。（建議為二級預(yù)警）。
個案預(yù)警信號。
（三）財務(wù)指標(biāo)。
（四）銀企關(guān)系及履約能力。
預(yù)警信號的收集。
銀行全員都有發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號并及時匯報的任務(wù)，不同崗位發(fā)現(xiàn)和識別預(yù)警信號的確的方式不同。
客戶經(jīng)理崗---貸后管理客戶同業(yè)新聞媒體（主要識別）風(fēng)險經(jīng)理崗---平行作業(yè)行業(yè)分析關(guān)注媒體（主要識別）。
預(yù)警信號的收集渠道。
貸后管理：按規(guī)定頻率和要求對客戶進行現(xiàn)場檢查，掌握第一手資料，及時識別客戶各類預(yù)警信號。
風(fēng)險監(jiān)控：審查審批重檢、審閱貸后檢查報告、平行作業(yè)、風(fēng)險排查、非現(xiàn)場監(jiān)控（到逾期、組合數(shù)據(jù)挖掘等）。
研究分析：通過對外部宏觀環(huán)境進行分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)于行業(yè)、地區(qū)、特定類型企業(yè)的預(yù)警信號。