在制定方案的過程中，我們應(yīng)該注重團隊的合作和溝通，以促進信息的流動和交流。制定方案之前，可以先參考已有的成功案例或經(jīng)驗。首先，請大家注意一些常見的方案制定誤區(qū)，避免犯類似的錯誤。
客戶檔案管理方案篇一
為有效地保護和利用檔案，促進各項工作的順利開展，提升我鎮(zhèn)檔案管理水平，將檔案管理納入規(guī)范化，有序化、常態(tài)化的法治軌道，現(xiàn)結(jié)合實際，制定本方案。
1、基礎(chǔ)設(shè)施老舊。xx鎮(zhèn)現(xiàn)有檔案室2間36平米左右，面積偏小，環(huán)境簡陋、存在漏雨、陽光直射、潮濕、通風(fēng)不良，墻壁掉皮等現(xiàn)象，無防火設(shè)施、檔案柜陳舊，部分生銹打不開，使檔案受潮、發(fā)霉。
2、檔案收集不全。各站所、村、社區(qū)形成的文檔材料、專業(yè)檔案和照片收集、整理收集不完整，歸檔率低。部分文書檔案遺失、年份銜接斷檔，重要檔案丟失。
3、檔案意識淡薄。各站所、村、社區(qū)沒有形成良好的存檔意識，檔案未及時交到鎮(zhèn)檔案室管理，致使檔案散落丟失。養(yǎng)老保險、土地確權(quán)等部分基礎(chǔ)檔案自行保管，安全性不高，利用率低。
結(jié)合xx年縣檔案局執(zhí)法檢查和年終考核，集中整理各站所、村和社區(qū)10年（2004年-xx年）檔案，形成環(huán)境良好、存檔有序、便于查閱、管理規(guī)范的新局面。
（一）準備階段。
制定整改方案，設(shè)置專門檔案室，采購密集柜與相關(guān)硬件設(shè)施，明確相關(guān)負責(zé)人。召開部署動員培訓(xùn)會議。邀請縣檔案局專業(yè)工作人員進行培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容為檔案年限的分類、接收檔案類型和存檔流程等。參加培訓(xùn)人員：檔案室工作人員、各站所、村和社區(qū)工作人員各1名。（xx年1月26日）。
（二）實施階段。
1、各站所檔案，各站所抽調(diào)一名工作人員負責(zé)整理、按年限裝訂后移交鎮(zhèn)檔案室。鎮(zhèn)征地、土地管理、養(yǎng)老、醫(yī)療保險、土地確權(quán)、民生等檔案為重點檔案，全部移交到鎮(zhèn)新檔案室管理。（xx年1月22日—-xx年2月18日）。
2、每個村和社區(qū)整理2004年—xx年每年的各項計劃、安排、總結(jié)、各類報表、會議記錄、發(fā)展黨員及亮點工作，由各村、社區(qū)裝訂成冊后及時移交鎮(zhèn)檔案室管理。（xx年2月26日—xx年3月10日）。
（三）驗收階段邀請縣檔案局專業(yè)工作人員進行驗收，驗收標準與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)標準一致。對于驗收不合格的由相關(guān)工作人員在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，繼續(xù)整理，直到驗收合格為止。（xx年3月20日—4月1日）。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各站所、村和社區(qū)對此次工作要高度重視、積極配合，組織專人認真梳理2004年至xx年重點檔案，移交鎮(zhèn)檔案管理人員將其存檔，以防檔案遺漏、丟失。鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展中心做好檔案用具的采購、裝訂、保障工作，黨政辦李曉雪負責(zé)全部檔案接收、驗收工作。黨政辦視工作需要協(xié)調(diào)、抽調(diào)相關(guān)工作人員推進此項工作。
2、加強督促指導(dǎo)。實施過程中將邀請縣檔案局專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，鎮(zhèn)黨政辦在做好全鎮(zhèn)檔案檔案整理的同時，加強檔案移送審核，凡不符合標準一律退回直到合格為止。
3、加強驗收考核。此項工作列入xx年黨風(fēng)廉政考核范疇，同時實行階段考核排名計分制，各責(zé)任單位和責(zé)任人獎優(yōu)罰劣。凡不能按工作要求完成工作任務(wù)的，每年檔案缺一年的，責(zé)任單位扣除黨風(fēng)廉政建設(shè)2分。
客戶檔案管理方案篇二
第一條為規(guī)范企業(yè)境外檔案管理，維護國家利益和企業(yè)合法杈益，滿足境外資產(chǎn)監(jiān)管需要，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)作為投資主體或母公司在境外設(shè)立的全資企業(yè)、控股企業(yè)、項目部、辦事機構(gòu)等(以下統(tǒng)稱境外單位)的檔案工作。
第三條本辦法所稱的境外檔案是指境外單位在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理或項目合作等活動中形成的，具有保存價值的各種形式的文件材料。
第四條境外檔案工作應(yīng)當在遵循所在國家或地區(qū)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，本著有利于維護國家利益和企業(yè)合法權(quán)益、有利于工作、有利于保密、有利于應(yīng)對突發(fā)事件的原則，以企業(yè)資產(chǎn)關(guān)系為紐帶，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，確保境外檔案完整、準確、有效、系統(tǒng)和安全。
第五條投資主體或母公司在設(shè)立境外單位時應(yīng)當在公司章程或協(xié)議中明確檔案歸屬、流向、使用、移交等事項，確保中方權(quán)益。
第二章管理職責(zé)與人員。
第六條各級檔案行政管理部門根據(jù)職責(zé)負責(zé)境外檔案工作的監(jiān)督、指導(dǎo);外交部和我駐外使領(lǐng)館按照工作職責(zé)，結(jié)合實際情況，為境外檔案的應(yīng)急管理提供必要協(xié)助;國家商務(wù)主管部門、發(fā)展改革部門、國有資產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當將境外檔案工作納入境外投資、資產(chǎn)、合作項目管理內(nèi)容;海關(guān)為境外檔案出入境提供通關(guān)便利，境外檔案出入境制度由國家檔案局會同海關(guān)總署共同制定并實施。
第七條投資主體或母公司負責(zé)本企業(yè)境外單位檔案工作監(jiān)督、指導(dǎo)。
第八條境外檔案工作應(yīng)當有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理部門、專職檔案人員。
第九條境外檔案工作主要內(nèi)容：
(一)編制檔案工作發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃;。
(三)指導(dǎo)文件材料形成、積累、整理和歸檔工作;。
(四)負責(zé)檔案收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計、利用和信息化等工作;。
(五)組織檔案宣傳、培訓(xùn)、研究和業(yè)務(wù)交流工作;。
(六)負責(zé)境外檔案移交工作。
第十條境外檔案管理人員應(yīng)當具備相應(yīng)的檔案專業(yè)知識和技能，定期接受檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn);一般選用中方員工。
第十一條境外單位工作人員有保護境外檔案的責(zé)任和義務(wù)。崗位變動時，應(yīng)當及時辦理文件材料移交手續(xù)，并清退借閱未還的檔案。
第三章文件材料的形成與歸檔。
第十二條境外單位文件材料形成、積累、整理和移交工作應(yīng)當納入業(yè)務(wù)工作流程，納入業(yè)務(wù)工作或項目計劃，納入業(yè)務(wù)部門職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)人員崗位責(zé)任制，納入考核體系和獎懲制度。
第十三條境外文件材料歸檔范圍和保管期限表依據(jù)所在國家、地區(qū)及中華人民共和國法律法規(guī)，結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際制定，并報投資主體或母公司審批。資本結(jié)構(gòu)或主營業(yè)務(wù)發(fā)生較大變化的，應(yīng)當及時修訂完善。
第十四條境外文件材料應(yīng)當按照歸檔范圍及時收集整理，按規(guī)定期限向檔案部門移交進行集中管理。任何個人不得將應(yīng)歸檔的文件材料據(jù)為己有或拒絕歸檔。
第十五條歸檔文件材料應(yīng)當符合如下要求：
(二)歸檔文件材料為原件;因故無原件的，將具有憑證作用的復(fù)制件歸檔并作出說明。
(三)電子文件與其元數(shù)據(jù)一并歸檔，文件格式符合電子文件歸檔和電子檔案管理有關(guān)要求。
(四)非紙質(zhì)文件與其文字說明一并歸檔;外文文件材料若有中文譯文的，應(yīng)當一并歸檔;沒有中文譯文的，譯出標題和目錄后歸檔。
(五)歸檔文件材料一般一式一份;重要的、利用頻繁的和有專門需要的可適當增加份數(shù)。
第十六條管理、建設(shè)項目、設(shè)備儀器、科研開發(fā)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、會計、人事等各類文件材料，參照國內(nèi)同類文件材料的歸檔時間并結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際定期歸擋。
歸檔文件目錄在歸檔完成后1個月內(nèi)報投資主體或母公司備案。
第十七條境外單位業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當具備電子文件歸檔管理功能，符合電子檔案管理要求。
檔案相關(guān)。
客戶檔案管理方案篇三
為加強企業(yè)檔案管理，逐步實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、制度化，更好地為企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)服務(wù)，根據(jù)《檔案法》及總公司有關(guān)檔案工作的規(guī)定，結(jié)合公司實際制定本制度。
2.1.適用范圍。
公司檔案主要包括：1.黨群工作;2.行政管理;3.經(jīng)營管理類;4.生產(chǎn)技術(shù)管理類;5.產(chǎn)品檔案;6.科學(xué)技術(shù)研究檔案;7.基建檔案;8.設(shè)備儀器;9.會計檔案;10.干部職工檔案等十類檔案管理。
2.2.文件資料的形成和歸檔。
2.2.1.公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種文件資料，由部門指定專人負責(zé)日常積累、整理和歸檔;各項管理工作中形成的文件資料，由各職能部門的兼職檔案員分門別類做好日常積累、整理和歸檔工作。
2.2.1.1.公司黨群工作檔案、人事檔案、行政檔案由辦公室按年度進行整理，以上資料于第二年六月底前移交到檔案室進行分類、整理、立卷歸檔。
2.2.1.2.經(jīng)營管理類包括經(jīng)營部分包合同、分包結(jié)算、分包商評價表(包括供應(yīng)商評價表);生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計(表)報表、設(shè)備報表、設(shè)備檢查計劃報告等按年度整理、組卷，于第二年六月底前移交檔案室歸檔。
2.2.1.3.生產(chǎn)技術(shù)管理類檔案由質(zhì)量部專人按年度負責(zé)整理，于第二年六月底前移交檔案室進行分類、整理、立卷歸檔。
2.2.1.4.產(chǎn)品檔案涉及到的資料由各個部門按《分類規(guī)則》11.5進行收集整理，以承接項目全部完工后進行整理，以產(chǎn)品入庫時間為準兩個月內(nèi)整理、立卷移交檔案室歸檔。
2.2.1.5.科學(xué)技術(shù)研究檔案，由技術(shù)部在完成每一項科技成果之后兩個月內(nèi)，按《分類規(guī)則》11.6進行整理、組卷，并向檔案室移交歸檔。
2.2.1.6基建檔案，在基建項目竣工驗收質(zhì)保期后兩個月內(nèi)，由基建領(lǐng)導(dǎo)小組按《檔案分類規(guī)則》11.7進行整理、組卷、排列、編號，并移交檔案室歸檔。
2.2.1.7.設(shè)備儀器檔案及新購進設(shè)備隨機資料，由生產(chǎn)設(shè)備部按《分類規(guī)則》11.8進行整理、組卷，并在兩個月內(nèi)移交檔案室保管。
2.2.1.8.會計檔案，由財務(wù)部按《分類規(guī)則》11.9整理裝訂成冊，排列編號并編制分類目錄。在會計年度終了后在本部門保存一年后移到檔案室保管。
2.2.2.資料歸檔的基本要求。
2.2.2.1.文件資料必須保持成套性和完整性。
2.2.2.2.歸檔的文件資料必須準確反映各項活動的真實內(nèi)容。
2.2.2.3.在一個年度或一個項目結(jié)束后，由檔案員按照文件的特點，系統(tǒng)整理組成一個或若干個保管單位(卷、冊、袋、盒)，經(jīng)主管負責(zé)人審查簽字之后，按移交歸檔程序和時間要求，向檔案室移交歸檔。
2.2.2.4.每一個保管單位都要填寫案卷封面(包括：單位名稱、項目名稱、保管單位名稱、編制日期、張數(shù)、保管期限、檔案號等)卷內(nèi)目錄和備考表。
2.2.2.5.歸檔的文件資料必須符合國家規(guī)定的文件種類、文件格式等有關(guān)要求，書寫工整清楚，不準使用圓珠筆、鉛筆及純藍墨水書寫。
2.2.3.歸檔份數(shù)。
2.2.3.1.各類檔案歸檔一份。
2.2.3.2.聲像、電子版檔案歸檔二份。
2.2.4.歸檔案卷的交接。
2.2.4.1.公司各部門形成的技術(shù)文件，由資料員按照《分類規(guī)則》進行整理，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)，由部門經(jīng)理審核后移交檔案室。
2.2.4.2.公司技術(shù)部、質(zhì)量部形成的技術(shù)文件，包括經(jīng)營管理、產(chǎn)品、基建、科研類等文件，由資料員按照《分類規(guī)則》進行整理、組卷，并編寫技術(shù)文件歸檔說明書，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)。
2.2.4.3.確定檔案保管期限的原則：
a.凡記述和反映公司重要活動和歷史面貌，對企業(yè)有長遠利用價值的檔案，列為永久保存。
b.凡在較長時期內(nèi)需要查考利用的檔案列為長期保存(30年)。
c.凡在短時期內(nèi)需要查考利用的'檔案列為短期保存。
d.介于兩者之間的檔案，一律從長保存。
3.1.接收檔案必須認真驗收，并辦理接交手續(xù)。
3.2.存放檔案必須有專用柜，排列方法一律從左向右自上而下。
3.3.底圖存放要扎邊平放。藍圖按四號大小琴式折疊。
3.4.借閱檔案必須按借閱制度辦理。
3.5.每年12月31日前對庫房檔案進行一次清點、核對，做到賬物相符。
4.1.檔案庫房應(yīng)具有防火、防盜、防光、防高溫氣體、防潮、防塵、防有害生物、防污染等設(shè)施條件。
4.2.檔案室每月進行一次安全檢查，檢查情況應(yīng)登記，發(fā)現(xiàn)問題當即處理或向領(lǐng)導(dǎo)反映解決。
4.3.非庫房管理人員，不得進入庫房。如因工作需要進入庫房的，應(yīng)由管理人員陪同。
5.1.檔案統(tǒng)計主要包括：檔案管理基本情況、檔案數(shù)量、檔案利用效果。
5.2.嚴格履行借閱手續(xù)，如實填寫《借閱檔案登記表》，并妥善保存，作為積累檔案利用的依據(jù)。
5.3.檔案員要主動與利用者聯(lián)系，請利用者協(xié)助填寫“檔案利用效果登記表”并將利用效果實例匯編成冊。
5.4.檔案統(tǒng)計報表每年年底報總公司檔案室和唐山市檔案局一份，檔案室留兩份。
6.1.檔案管理人員必須貫徹執(zhí)行國家保密制度及公司的檔案保密規(guī)定，確保檔案的安全。
6.2.檔案管理人員對所保管的檔案內(nèi)容不得泄露。
6.3.不得擅自翻英復(fù)英傳抄檔案、資料。
6.4.經(jīng)鑒定批準銷毀的檔案、資料，必須送指定造紙廠銷毀，不準賣給廢品收購站。
6.5.發(fā)現(xiàn)檔案、資料丟失或下落不明，要立即報告保衛(wèi)部門。
7.1.借閱檔案應(yīng)根據(jù)檔案的重要程度履行不同的借閱手續(xù)。
7.3.凡外單位借閱檔案或復(fù)印案卷內(nèi)容并帶出機關(guān)者，必須持單位介紹信，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可調(diào)閱或復(fù)印，“介紹信”留存檔案室。
7.4.借閱檔案，借出時間最長不超過15天。
7.5.借閱檔案的人員，必須保守檔案的機密，保證檔案的安全，不得涂改、勾劃、剪裁、拆散或擅自復(fù)英轉(zhuǎn)借。
借出后歸還的檔案，檔案管理人員要認真核對、檢查，發(fā)現(xiàn)問題要向借閱人當面提出，查明情況報告領(lǐng)導(dǎo)。
8.1.黨群、行政、經(jīng)營、生產(chǎn)技術(shù)管理檔案實行新規(guī)則的編制歸檔文件目錄;產(chǎn)品、基建、設(shè)備儀器、科技、會計檔案編制總目錄、分類目錄等。
8.2.生產(chǎn)經(jīng)營和其他各項工作中形成的全部檔案為一個全宗。檔案室應(yīng)在文書和業(yè)務(wù)部門立卷基礎(chǔ)上，按照“分類規(guī)則”進行分類、組卷、編目、排列、上架。
8.3.檔案室根據(jù)各類檔案的不同要求，分別按年度或項目編制必要的目錄、卡片、索引等檢索工具。
8.4.全宗內(nèi)的案卷目錄，應(yīng)依分類方案及時間順序排列并編號，專柜保存，并繪制案卷存放標識。
8.5.應(yīng)用計算機存貯和檢索檔案。
9.1.檔案的鑒定，由檔案鑒定小組負責(zé)，檔案鑒定小組由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)技術(shù)部門、經(jīng)理辦和檔案室的負責(zé)人員組成。
9.2.鑒定工作每三至五年進行一次。
9.3.根據(jù)檔案保管期限規(guī)定，對超過保管期限的檔案由鑒定小組提出存毀意見。
9.4.銷毀的檔案登記造冊，報經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由二人在指定地點監(jiān)銷，監(jiān)銷人在銷毀冊上簽字并注明年、月、日，銷毀清冊立卷歸檔長期保存。
10.違規(guī)處罰。
對違反下列行為之一的直接責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)視情節(jié)輕重給予不同程度的處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任：
10.1.不按規(guī)定整理檔案，不按期向檔案室移交檔案的;。
10.2.因保管不善，造成檔案損毀、丟失的;。
10.3.偽造、涂改檔案的;。
10.4.擅自銷毀、抄錄、復(fù)制檔案的;。
10.5.泄露檔案內(nèi)容，造成嚴重后果的。
11.分類規(guī)則。
11.1.檔案分類。
依據(jù)《工業(yè)企業(yè)檔案分類試行規(guī)則》要求，根據(jù)公司實際情況設(shè)置十個一級類目，即黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類、產(chǎn)品類、科學(xué)技術(shù)研究類、基本建設(shè)類、設(shè)備儀器類、會計檔案類、干部職工檔案類。
11.2.檔號編制原則。
11.2.1.唯一性原則：
檔案館內(nèi)檔號應(yīng)指代單一。不是編號對象應(yīng)賦于不同代碼,一個代碼只表示一個編號對象。
11.2.2.合理性原則：檔號結(jié)構(gòu)必須與館藏檔案的整理分類體系相適應(yīng)。
11.2.3.穩(wěn)定性原則：檔號一經(jīng)確定，一般不應(yīng)隨意改變。
11.2.4.擴充性原則;檔號必須留有適當?shù)倪f增容量，以便適應(yīng)不斷擴充檔案的需要。
11.2.5.單性原則：檔號力求簡短明了，以便減少代碼差錯，節(jié)省存儲空間，提高處理效率。
11.3.檔號的結(jié)構(gòu)。
目錄號―類別號―案卷號―頁號。
x―x?xx―xx―x。
11.4.黨群工作、行政管理、經(jīng)營管理、生產(chǎn)技術(shù)管理檔案類目設(shè)置及編號。
11.4.2.按二級類目組織案卷。
11.4.3.檔號的結(jié)構(gòu)形式。
上述四類檔案編號結(jié)構(gòu)形式采用四段式，編號由左至右排列，格式如下：
第一段為目錄號。
第二段為一級類目代號，用“0、1、2、3”表示。
第三段為部門代號(二級類目)。
第四段為案卷號，同一保管期限內(nèi)流水編號。
11.4.4.案卷排列與編目。
同一保管期限內(nèi)按黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類的順序逐年編制流水卷號，分三種保管期限編制案卷目錄。
利用新規(guī)則進行文件級管理的，同一保管期限內(nèi)同一年度按黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類順序編制流水件號，分三種保管期限編制歸檔文件目錄。
11.5.產(chǎn)品檔案類目設(shè)置及編號。
產(chǎn)品生產(chǎn)檔案按所承接的工程項目----子項專業(yè)設(shè)置類目，按二級類目組織案卷。
11.5.1.檔號的結(jié)構(gòu)形式。
產(chǎn)品檔案結(jié)構(gòu)形成采用四段式，編號由左至右排列，格式如下：。
x―4?xx―xx。
第一段為目錄號。
第二段為一級類目，用“4”表示產(chǎn)品檔案。
第三段為二級類目，按產(chǎn)品種類或型號設(shè)置。
第四段為案卷號，同一類產(chǎn)品檔案的編號。
11.6.科學(xué)技術(shù)研究檔案。
11.6.1.類目設(shè)置。
科學(xué)技術(shù)研究檔案按科研課題設(shè)置類目，二級類目根據(jù)科研課題完成的時間順序編制，按二級類目組織案卷。
11.6.2.編號的結(jié)構(gòu)形式。
科學(xué)技術(shù)研究檔案編號的結(jié)構(gòu)形式采用四段式，格式如下：
x―5?xx―x。
第一段為目錄號。
第二段為一級類目(科學(xué)技術(shù)研究檔案)代號，用“5”表示。
第三段為課題代號，根據(jù)科研項目排序編號。
第三段為案卷號，按項目流水編號。
11.6.3.案卷排列按二級類目順序排列。
11.7.基本建設(shè)檔案類目設(shè)置及編號。
11.7.1.類目設(shè)置。
基本建設(shè)檔案按建設(shè)項目設(shè)置類目，二級類目根據(jù)基建項目完成的時間順序編制，按二級類目組織案卷。
11.7.2.編號的結(jié)構(gòu)形式。
基建檔案編號的結(jié)構(gòu)形式采用五段式，格式如下：
x―6?xx?xx―x。
第一段為目錄號。
第二段為一級類目(基本建設(shè)檔案)代號，用“6”表示。
第三段為建設(shè)項目代號，根據(jù)項目排序編號。
第五段為案卷號，按項目流水編號。
11.7.3.案卷排列按二級類目順序排列。
11.8.設(shè)備儀器檔案類目設(shè)置及編號。
11.8.1.類目設(shè)置.設(shè)備儀器檔案按設(shè)備種類(用途)設(shè)置類目，設(shè)備儀器類設(shè)置八個二級類目(見類目代號表)，按單位設(shè)備組織案卷。
11.8.2.編號的結(jié)構(gòu)形式。
設(shè)備儀器檔案的編號結(jié)構(gòu)形式采用五段式，格式如下：
x―7?xx?xx―x。
第一段為目錄號。
第一段為一級類目(設(shè)備儀器檔案)代號，用“7“表示。
第三段為三級類目，根據(jù)實有設(shè)備食品情況設(shè)備。
第四段為案卷號，按二級類目流水編號。
11.8.3.案卷排列：按二級類目順序排列。
11.9.會計檔案分類、編號、排架細則。
11.9.1.類目設(shè)置會計檔案按文件形式(名稱)設(shè)置類目，會計檔案類設(shè)置四個二級類目(見類目代號表)。
11.9.2.會計檔案結(jié)構(gòu)形成采用五段式，格式如下：
x―8?xx?xx―x。
第一段為目錄號。
第二段為一級類目(會計檔案)代號，用“8"表示。
第四段為三級類目代號，用二位自然數(shù)表示。
第五段為案卷號，按二級類目流水編號。
11.9.3.案卷排架(憑證、報表、其他)按二級類目從1起流水排列、編號，賬簿類按三級類目流水排列編號。
11.10.干部職工檔案類目設(shè)置及編號。
11.10.1.類目設(shè)置。
干部職工檔案設(shè)置管理人員檔案、員工檔案、死亡職工檔案三個二級類目。
11.10.2.編號的結(jié)構(gòu)形式。
干部職工檔案的結(jié)構(gòu)采用四段式，格式如下：
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客戶檔案管理方案篇四
檔案管理工作是檔案提供利用的前提， 檔案經(jīng)過整理，可以檢驗收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計和檢索，促進檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運動。
??????? 為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強公司檔案管理工作，有效地保護，有效地保護和利用檔案，維護公司的合法權(quán)益，同時促進各部門的協(xié)調(diào)和各項工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標準的要求，結(jié)合我公司的工作實際，特制訂實施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對單位的文件材料做認真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
二、檔案的保存
1、保存地點：辦公室檔案柜
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對公司有辦存價值的各種文件、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
三、實施步驟
(一)準備階段(20**年11月-20**年 12月)
1、考察學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同 檔案管理員建立檔案室。同時檔案管理員自身加強對檔案管理的學(xué)習(xí)，逐步落實具體計劃實施方案。
2、嚴格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國家檔案局，結(jié)合我局實際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《安徽省檔案管理條例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標準。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標管理達到標準化、規(guī)范化， 成立檔案部組長，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負責(zé)人及相關(guān)責(zé)任成員的檔案管理達標工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實施我公司檔案管理實施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會。召開由相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責(zé)任人組成成員參加的檔案檔案工作動員會，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實施方案。同時，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識。
(二)實施計劃(20**年 1月-20**年2 月)
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理
按照歸檔范圍對20**至20**文書文件材料進行收集整理，對已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標準進行全面系統(tǒng)檢查整改，進一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進行重新裝盒、編號整理。
(3)會計檔案收集齊全，進一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理
對我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會議、重大活動、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請、工程管理、科研培訓(xùn)、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集
對一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個人手中的電子文檔等進行收集和保護，規(guī)范整理。
(6)實物材料的整理
對我公司獲得的獎證、獎牌、獎杯、獎品等具有保存價值的實物進行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計和利用等檔案規(guī)章制度。同時結(jié)合本公司工作實際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會計檔案、電子文本及圖片等，進一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責(zé)任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護結(jié)構(gòu)要求進行檢查維護。二是購置安裝、標準擺放檔案密集架，合理安排檔案庫房、閱檔室(榮譽室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機、裝訂機、刻錄機、電腦、吸塵器、溫濕度計、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的.各門類檔案上架入庫保管。
市檔案館作為國家一級檔案館，不斷完善各項檔案業(yè)務(wù)工作的管理機制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強。
????????在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當前館藏檔案數(shù)量與種類擴充、社會各界檔案利用需求增長、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強、社會形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動，以進一步夯實檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊伍，實現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標。現(xiàn)制定如下實施方案：
一、提升檔案管理基礎(chǔ)水平
1、嚴格庫房管理制度。對照國家一級檔案館庫房管理標準，全面落實“十防”技術(shù)要求，重點做好庫房溫濕度記錄和控制，落實各類檔案進出庫的安全責(zé)任制，今年內(nèi)全面完成庫檢工作。(責(zé)任部門：保管利用處)
2、建立準確的各類檔案基礎(chǔ)臺帳。檔案基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺帳要嚴格對照國家一級檔案館復(fù)查標準，對建立的各類臺帳進行全面自查，對數(shù)據(jù)不齊全、不準確的內(nèi)容進行補充和完善，精確統(tǒng)計所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長度以及音頻、視頻、照片、實物、征集(含捐贈)、寄存的總量和基本明細。(責(zé)任部門：保管利用處、機關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)
3、按照解密開放要求落實檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會公布開放。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對不符合要求的進館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進行整理和整改。對上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號。對全宗編號體系進行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號設(shè)置，并對市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號進行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
6、實現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進行輸目，20xx年底前實現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責(zé)任部門：保管利用處、信息處)
二、提升檔案資源挖掘深度
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對明清時期至社會主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進行全面梳理，重點挖掘各歷史時期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟、文化和社會等各方面具有歷史價值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。
????????具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負責(zé)梳理挖掘“明清時期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負責(zé)梳理挖掘“民國前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負責(zé)梳理挖掘“抗戰(zhàn)時期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學(xué)生指導(dǎo)征集編研處，負責(zé)梳理挖掘“民國后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負責(zé)梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負責(zé)梳理挖掘“社會主義改造時期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責(zé)任人、責(zé)任部門：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)
三、提升檔案學(xué)術(shù)研究水平
8、大力推進檔案學(xué)術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動員局(館)全體人員投身檔案學(xué)術(shù)研究，將深度編研等學(xué)術(shù)性任務(wù)落實到每個人，形成“人人動筆、通力合作”的濃厚學(xué)術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學(xué)術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊，同時積極向國家級、省級檔案專業(yè)報刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國家、省、市各級近年來制定出臺的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
四、提升檔案數(shù)字化應(yīng)用水平
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺上，錄入各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責(zé)任部門：各處室)
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責(zé)任部門：各處室)
五、提升檔案進館計劃性
12、確定新一輪進館計劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進館工作計劃，明確進館單位、接收年限和進館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進館數(shù)量。同時要根據(jù)計劃，加強對進館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進館工作順利、高效開展。(責(zé)任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機關(guān)檔案管理處)
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動的組織推進，要與本局(館)20xx年度重點工作相結(jié)合，與國家一級檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊伍建設(shè)相結(jié)合。
?????????各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責(zé)任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動作為20xx年度的工作主線，既要落實專人分工負責(zé)，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時保質(zhì)完成各項目標任務(wù)，實現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進一步健全檔案工作“三個體系”，夯實檔案館基本功能，增強局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國家一級檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
**年**月五日
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客戶檔案管理方案篇五
為認真貫徹落實《二期工程建設(shè)檔案管理辦法》和《二期建設(shè)工程竣工文件編制辦法》，強化對項目文件的過程控制能力，確保項目檔案齊全完整、內(nèi)容準確、系統(tǒng)規(guī)范，真正做到檔案管理與工程建設(shè)同步推進、紙質(zhì)檔案與電子檔案同步建立、檔案應(yīng)用與工程管理同步見效，針對檔案管理，特制定以下具體實施方案。
一、總體思路。
堅持項目檔案全過程管理理念，遵循“誰主管誰負責(zé)”、“管生產(chǎn)必須管檔案”的原則，以落實項目法人負責(zé)制為核心，以建立健全管理制度為抓手，以強化事前介入、事中控制、事后檢查、驗收把關(guān)等多環(huán)節(jié)控制為主線，創(chuàng)新實踐檔案管理工作新思路、新模式、新方法，提升項目檔案管理水平，使項目檔案管理工作與工程建設(shè)同等重視、同步推進、同步落實，實現(xiàn)“建精品工程，創(chuàng)精品檔案”的工作目標。并以項目檔案工作的規(guī)范開展促進建設(shè)項目管理工作的優(yōu)化提升，更好地為項目建設(shè)與管理服務(wù)。
1案管理組織體系分為三級：
領(lǐng)導(dǎo)小組由指揮部分管檔案工作的副總指揮擔任組長，各處室主要負責(zé)人為成員。主要職責(zé)為：全面部署和領(lǐng)導(dǎo)推進檔案管理實施工作，審定檔案管理制度，研究決策檔案管理工作中出現(xiàn)的重大問題，審查歸檔資料，組織檔案專項驗收等。
檔案管理工作辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的日常辦事機構(gòu)，設(shè)在指揮部辦公室，下設(shè)檔案室。指揮部辦公室主要負責(zé)人為檔案管理工作辦公室負責(zé)人，各處室分管負責(zé)人和檔案管理員為成員。主要職責(zé)為：指導(dǎo)和推進落實檔案管理實施工作，制定指揮部檔案管理制度，檢查項目部檔案管理制度，組織培訓(xùn)交流活動，組織開展專項檢查等過程控制活動，檢查歸檔資料的真實性和完整性，承擔檔案專項驗收的準備工作等。
2必須設(shè)專職檔案管理員1名，并根據(jù)工程量的大小配備足夠數(shù)量的檔案管理專兼職人員。要求選派責(zé)任心強、有一定工作能力和經(jīng)驗的人員承擔檔案管理工作，項目部應(yīng)建立激勵機制，給予稱職的檔案管理員一定的報酬和獎勵。
檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期地召開工作會議，聽取檔案管理工作辦公室的匯報，研究部署檔案管理推進工作。檔案管理辦公室定期召開工作會議、經(jīng)驗交流會議和專題研討會議，總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法，分析研究檔案管理面臨的問題，并制定對策措施。項目部檔案管理工作小組定期召開工作會議，檢查檔案管理實施工作落實情況，并及時向檔案管理工作辦公室上報總結(jié)報告。
檔案管理制度體系是檔案管理運行的重要載體和基礎(chǔ)，制度體系須充分體現(xiàn)完整性、實用性和指導(dǎo)性。二期工程檔案管理制度體系分為二個層面：
（一）指揮部層面檔案管理制度體系。
指揮部需重點抓好以下幾個部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
1、檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、檔案管理工作辦公室職責(zé)；
4、竣工文件編制辦法；
6、培訓(xùn)交流制度；
7、監(jiān)督檢查和整改制度；
8、考核獎懲制度；
9、檔案專項驗收制度；
10、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項管理制度。
（二）項目部層面檔案管理制度體系。
施工、監(jiān)理項目部需重點抓好以下幾個部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
2、組長（項目經(jīng)理）、分管經(jīng)理、檔案管理員工作職責(zé)；
4、自檢制度；
5、考核獎懲制度；
6、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項管理制度。
指揮部對修改完善后的制度將以文件形式下發(fā)，項目部修改完善后的制度須在進場后的15日內(nèi)報檔案管理工作辦公室備案審查。項目部須組織相關(guān)人員開展學(xué)習(xí)研討活動，讓每一個相關(guān)人員都能熟悉了解所在崗位的檔案管理職責(zé)、檔案工作流程、相關(guān)管理制度規(guī)定和責(zé)任要求。
檔案管理工作辦公室和各項目部需建立檔案管理制度體系更新完善制度。一方面，當國家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生調(diào)整變化或上級提出新的相關(guān)管理要求時，當項目部組織結(jié)構(gòu)、管理模式等發(fā)生調(diào)整變化時，都需對檔案管理制度體系及時進行更新完善；另一方面，制度體系也必須在運行實踐中不斷加以補充、修訂和豐富完善。
檔案管理運行體系是檔案管理相關(guān)制度能否落實的關(guān)鍵，運行體系須充分體現(xiàn)針對性、全面性和強制性，涵蓋檔案工作的各個環(huán)節(jié)。二期工程檔案管理運行體系包括六個方面：
（一）通過合同約束強化檔案管理工作。
4指揮部在編制招標文件時，以建設(shè)項目檔案工作質(zhì)量與工程實體建設(shè)質(zhì)量同等重視、目標要求一致、考核措施一致為原則，將嚴謹、規(guī)范、科學(xué)地開展檔案管理工作作為體現(xiàn)投標人管理水平的重要組成部分納入特殊條款中，并在評標分值設(shè)置中占有一定比重，以此強化投標人對檔案管理工作重要性的認識。
建立檔案保證金制度，在招標文件和合同中明確規(guī)定建設(shè)項目檔案保證金條款和數(shù)額，以及返還條件。要求監(jiān)理項目部把檔案管理工作納入監(jiān)理工作程序和內(nèi)容，既監(jiān)理工程質(zhì)量，同時也監(jiān)理項目檔案質(zhì)量。
各項目部對指揮部下發(fā)的檔案管理制度須及時組織學(xué)習(xí)，并深刻領(lǐng)會。檔案管理工作辦公室在項目部進場后的15日內(nèi)將組織開展集中培訓(xùn)活動，分管經(jīng)理和檔案管理員必須參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家、省市、行業(yè)有關(guān)檔案管理法律法規(guī)和指揮部頒布的各項制度，竣工文件結(jié)構(gòu)劃分、編制要求和組卷格式，檔案工作實施方案等。培訓(xùn)方式采取授課和交流相結(jié)合的方式，根據(jù)實際需要，聘請檔案管理專家傳授知識和經(jīng)驗，并進行互動交流。培訓(xùn)時間以參加培訓(xùn)人員掌握檔案管理工作要點，能正常開展檔案管理工作為止。要求參加培訓(xùn)人員積極準備，認真聽課，大膽提問，確保培訓(xùn)活動達到提高檔案管理人員業(yè)務(wù)能力的效果。
5給予指導(dǎo)。同時，檔案管理工作辦公室需增強主動服務(wù)意識，經(jīng)常深入項目部進行調(diào)研，組織交流活動，釋疑解惑，并推廣好經(jīng)驗、好做法。
鼓勵檔案管理人員參加檔案管理機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)會議，開展業(yè)務(wù)調(diào)研和考察，并將新規(guī)定、好方法及時反饋檔案管理工作辦公室，以便進一步提高項目檔案管理整體水平。
（三）建立項目檔案“預(yù)立卷”制度。
“預(yù)立卷”是指項目實施前，按照規(guī)定的歸卷條款建立系列卷盒，并將項目實施前和實施中辦理完畢的文件及時歸入相應(yīng)卷盒的工作。實行“預(yù)立卷”制度，可以預(yù)見性地做好平時文件暫存管理工作，避免文件缺失遺漏，極大地減輕項目后期文件整理組卷和歸檔工作量。
“預(yù)立卷”的關(guān)鍵在于按照相應(yīng)的法規(guī)和標準確定文件結(jié)構(gòu)體系。指揮部頒布的竣工文件編制辦法明確了竣工文件分為工程準備階段文件、招投標文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗收文件、科研文件等七個部分，并確定了部分、卷、冊、分冊、輯等五級結(jié)構(gòu)體系及編號。
按照文件結(jié)構(gòu)體系及編號，檔案管理工作辦公室承擔工程準備階段文件、招投標文件、竣工驗收文件、科研文件等四個部分文件的卷盒建立工作，施工項目部承擔施工文件、竣工圖等二個部分文件的卷盒建立工作，監(jiān)理項目部承擔監(jiān)理文件的卷盒建立工作。
由于項目施工標段較多，標準不。
一、文件復(fù)雜，因此竣。
6工文件編制辦法中對施工文件、監(jiān)理文件、竣工圖等文件的結(jié)構(gòu)分解只到“冊”層級。要求施工項目部按照文件結(jié)構(gòu)體系和編號，根據(jù)實際情況，在進場后的1個月內(nèi)完成施工文件和竣工圖文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號，建立相應(yīng)系列卷盒，明確每個卷盒內(nèi)的文件名，并及時報監(jiān)理審核、檔案管理工作辦公室審定。同理，要求監(jiān)理項目部完成監(jiān)理文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號，建立卷盒，報檔案管理工作辦公室審定通過后執(zhí)行。
檔案管理員對辦理完畢的文件須及時進行收集、登記、整理，并歸入相應(yīng)的卷盒中。檔案管理工作辦公室將對卷盒的建立和平時歸卷情況進行指導(dǎo)和檢查，項目經(jīng)理須將檔案管理工作納入日常管理工作中。在歸卷運行中，項目部可根據(jù)實際情況對預(yù)立卷類目進行調(diào)整，但調(diào)整后的類目須報檔案管理工作辦公室審定批準。
（四）推行項目檔案“首件制”
項目檔案“首件制”是指通過對首件案卷完整性、準確性和系統(tǒng)性的確認，發(fā)揮首件案卷的示范作用，帶動、推進和保障后續(xù)案卷質(zhì)量的一種做法。后續(xù)案卷質(zhì)量不能低于首件案卷標準。
7改后，再報監(jiān)理和檔案管理工作辦公室審核、審定。確認后的首件案卷，作為其他案卷的歸卷樣本。
（五）強化項目文件的過程檢查和竣工文件的分級審查檔案管理員在收集、整理項目文件時，必須強化自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保歸卷文件符合編制要求。施工項目部提交的工作報告中必須包含歸卷文件自檢結(jié)果。監(jiān)理項目部須將對施工項目部歸卷文件的檢查納入日常監(jiān)理范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知書，每月提交的監(jiān)理報告除包含本部門歸卷文件自檢結(jié)果外，必須說明對施工項目部歸卷文件的檢查結(jié)果。檔案管理工作辦公室每月組織一次專項檢查，根據(jù)需要邀請外部專家參加，檢查內(nèi)容包括：項目部組織體系運行情況，管理制度執(zhí)行情況，歸卷文件的及時性、準確性和規(guī)范性，問題整改落實情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知書，檢查結(jié)果通報各項目部。
施工文件、竣工圖等竣工文件審查實行“四級審查制”，即施工單位自審、監(jiān)理單位復(fù)審、指揮部審查、竣工驗收委員會終審；監(jiān)理文件實行“三級審查制”，即監(jiān)理單位自審、指揮部審查、竣工驗收委員會終審；其他竣工文件實行“二級審查制”，即指揮部自審、竣工驗收委員會終審。在指揮部審查通過后，各項目部須及時向指揮部移交全套案卷。在竣工驗收委員會終審前，指揮部將邀請專家對項目檔案進行預(yù)驗收，并召開檔案工作專項會議，查漏補缺，及時整改，確?？⒐n案真實、準確、完整。
（六）嚴格考核獎懲制度。
8各項目部須建立分級管理的檔案責(zé)任制考核獎懲制度，將考核獎懲工作常態(tài)化，考核結(jié)果應(yīng)與相關(guān)責(zé)任人的榮譽和經(jīng)濟利益掛鉤。
指揮部檔案管理工作辦公室除建立檔案管理考核指標體系外，將根據(jù)工程推進情況和檔案管理工作實際，組織開展專項競賽創(chuàng)優(yōu)活動，同時在制定工程勞動競賽目標、節(jié)點目標、質(zhì)量目標等過程中增加檔案管理內(nèi)容，將檔案檢查結(jié)果與工程評優(yōu)考核掛鉤。
對在檔案管理工作中作出突出貢獻的項目部和個人，指揮部將給予適當?shù)谋碚门c獎勵，出具業(yè)績證明。對違反相關(guān)規(guī)定，檔案質(zhì)量不達標，且整改不及時、不到位的項目部和責(zé)任人，將給予通報批評，并按規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。對于特別嚴重的，將不予返還保證金。
客戶檔案管理方案篇六
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生:
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇七
作為公司的市場與客戶主管，我的其中一個重要職責(zé)是與客戶保持良好的關(guān)系，并及時整理好客戶資料，向公司提供客戶最真實和準確的資料，使公司的經(jīng)營順利進行，更好地追求最大利潤。而為了使我的工作有條不紊地展開，我設(shè)計了以下的客戶檔案管理辦法:
第一條 目的:
本制度立足于建立完善的國內(nèi)和國際市場客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程，以提高國內(nèi)和國際營銷效率，擴大國內(nèi)和國際市場占有率，與本公司交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
第二條適用范圍:
企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的國內(nèi)和國際市場直接客戶與間接客戶都應(yīng)納入本制度的適用范圍。
第三條內(nèi)容:
1.客戶基礎(chǔ)資料
客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問搜集來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶數(shù)據(jù)庫的形式出現(xiàn)。
客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2.客戶特征
服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒐疚幕?、?jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模(銷售額等)、經(jīng)營管理特點等。
3.業(yè)務(wù)狀況
主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4.交易活動現(xiàn)狀
主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問題等。
第四條 方法
1.建立客戶檔案系統(tǒng)
本制度規(guī)定客戶基礎(chǔ)資料的取得形式如下，并采用數(shù)據(jù)庫的形式進行:
(1)由銷售代表在進行市場調(diào)查和客戶訪問時進行整理匯總。
(2)向客戶派發(fā)客戶資料表，請客戶填寫。
(3)委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查。
2.客戶分類
利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，增加企業(yè)在國際市場上所占的份額。
客戶分類的主要內(nèi)容包括:
(1)客戶性質(zhì)分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的開展?？砂纯蛻羲谛袠I(yè)、客戶性質(zhì)、客戶地域、顧客類型劃分。
(2)客戶等級分類。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。
3.客戶構(gòu)成分析
利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。
客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括:
(1)銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。
(2)商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。
(3)地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。
4.客戶信用分析
在客戶信用等級分類的基礎(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務(wù)信用處理辦法。
第五條 客戶檔案管理應(yīng)注意的問題:
在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:
1.客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性，不斷地補充新資料。
2.客戶檔案管理應(yīng)重點為企業(yè)選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。
3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。
4.客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由專人負責(zé)管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。
客戶檔案管理方案篇八
為切實做好我街道行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案工作，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》《省檔案管理條例》以及區(qū)《關(guān)于區(qū)部分行政區(qū)劃變更工作的實施意見》《關(guān)于在部分行政區(qū)劃變更工作中加強檔案管理工作的實施辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我街道實際，制定如下工作方案。
區(qū)行政區(qū)劃調(diào)整改革涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案是鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能活動和歷史演變的真實記錄，是備以查考的真實憑證和歷史依據(jù)，是不可再生的國家檔案資源。我街道高度重視，將檔案管理和移交處置工作納入行政區(qū)劃調(diào)整改革工作的總體部署，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確工作責(zé)任，強化監(jiān)督指導(dǎo)，科學(xué)制定方案，建立健全檔案管理制度，做到檔案工作與行政區(qū)劃調(diào)整改革同步進行，確保行政區(qū)劃調(diào)整改革中檔案的完整與安全。
在啟動改革時同步制定檔案管理與處置工作方案，報區(qū)檔案局審查同意后實施。明確檔案工作負責(zé)機構(gòu)和人員，及時做好各種門類和載體的檔案收集、整理、保管、移交和紙質(zhì)檔案數(shù)字化等處置工作，并按照規(guī)定向區(qū)檔案館移交檔案，使全部檔案得到妥善安置，確保檔案實體安全，確保按時保質(zhì)移交檔案，防止因接收不及時出現(xiàn)檔案遺失等問題，確保國家檔案資源齊全完整。
（一）明確檔案的歸屬與流向。
1.檔案的處置要以維護歷史真實性和完整性為原則，機構(gòu)變動前形成的全部檔案為一個整體，不得分散。
2.續(xù)沿用原檔案全宗，確因工作需要暫時保留并入街道檔案的，必須書面報區(qū)檔案局同意后，代為保管，達到規(guī)定年限后再移交區(qū)檔案館，也可在行政區(qū)劃調(diào)整改革后辦理移交。
3.應(yīng)按規(guī)定及時明確機構(gòu)、人員和職能職責(zé)，完善檔案管理設(shè)備設(shè)施，建立健全檔案管理制度，有序開展檔案工作。
（二）檔案移交及標準要求。
要按照檔案歸屬與流向的規(guī)定，做好檔案的移交工作。街道為移交方，區(qū)檔案館為接收方。移交范圍為未移交至區(qū)檔案館、自行保存的歷年各類檔案（包括文書檔案、科技檔案、會計檔案、照片、音像、實物等各種載體檔案）。移交的檔案應(yīng)規(guī)范整理，符合要求。
1.做好檔案的清點、接收工作。移交方要做好各種門類和載體檔案的.收集、清點、整理工作，確保不重復(fù)、不遺漏，并制作交接材料(含各類交接文據(jù)、全宗卷、檢索工具)，做好檔案的清點、交接工作。接收方要根據(jù)清單內(nèi)容仔細清點、核對，并對接收的檔案及時登記在冊、歸檔整理，防止檔案丟失。
2.制定檔案處置工作方案。制定本單位檔案處置與管理工作方案，明確本單位檔案歸屬與流向，制定檔案處置工作時間表。檔案處置與管理工作方案應(yīng)在機構(gòu)改革方案正式公布后一周內(nèi)報區(qū)檔案局審查。
3.做好檔案鑒定和銷毀工作。應(yīng)成立檔案鑒定工作小組，嚴格按照有關(guān)規(guī)定和程序組織開展檔案鑒定和銷毀工作。鑒定工作應(yīng)按件開展，內(nèi)容涵蓋檔案是否繼續(xù)保存(或移交)、是否開放、是否數(shù)字化、是否解降密四個方面。涉密文件的清點和解密、降密工作，要按照“誰定密，誰解密”的原則，單獨編制涉密文件目錄，提出審核意見，嚴格按照有關(guān)規(guī)定移交涉密檔案。
4.需向區(qū)檔案館移交的，應(yīng)將紙質(zhì)檔案與數(shù)字副本一并移交。移交檔案必須按照國家有關(guān)檔案案卷質(zhì)量的要求進行整理，“雙套制”移交和接收，做到分類科學(xué)、整理有序、編目準確、檢索方便。移交檔案必須使用國家檔案局統(tǒng)一監(jiān)測的卷盒、卷皮、卷內(nèi)目錄、備考表。
5.移交門類及標準要求：
（1）文書檔案:包括行政區(qū)劃調(diào)整改革前保管的和改革過程中形成的全部文書檔案。以案卷為單位立卷歸檔的，按照《機關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)范》(國檔發(fā)〔1987〕27號)《文書檔案案卷格式》(gb/t9705-2008)要求，整理編目。以件為單位整理歸檔的，2017年以前的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2000要求，整理編目，2017年以后(含2017年)的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2015)要求，整理編目。有專業(yè)檔案但未制定專業(yè)檔案歸檔范圍和管理辦法的單位，或因單位形成的專業(yè)檔案數(shù)量較少，不能作為單獨門類列出的，納入文書檔案進行管理和處置。
（2）科技檔案:包括科研檔案、項目檔案、基建檔案、設(shè)備檔案等。按照《科學(xué)技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》(gb/t11822-2008)《國家重大建設(shè)項目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》(da/t28-2002)要求，整理編目。
（3）會計檔案:包括會計憑證、預(yù)算、決算報告。2016年以前的按照《會計檔案管理辦法》(財會〔1998〕132號)要求，整理編目，2016年以后(含2016年)的按照《會計檔案管理辦法》(中華人民共和國財政部、國家檔案局令第79號)《會計檔案案卷格式》(da/t39-2008)要求，整理編目。
（4）照片檔案:包括紙質(zhì)照片、膠片和數(shù)碼照片、膠片，紙質(zhì)照片、膠片按照《照片檔案管理規(guī)范》(gb/t11821-2002)要求，整理編目;數(shù)碼照片、膠片按照《數(shù)碼照片歸檔與管理規(guī)范》(da/t5-0014)要求，整理編目。
（5）音像檔案:包括錄音帶、錄像帶、光盤等。按照《磁性載體檔案管理與保護規(guī)范》(da/t15-1995)《錄音錄像檔案數(shù)字化規(guī)范》(da/t6-2017)要求，整理編目。
（6）電子檔案與數(shù)據(jù):包括辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成的反映單位職能活動的電子文件及元數(shù)據(jù)、紙質(zhì)檔案數(shù)字化副本等，按照《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》(gb/t18894-2016)要求，整理編目。
（7）實物檔案:包括印章和各種公務(wù)活動禮品及各部門獲得的縣級以上的綜合性榮譽獎品、證書、宣傳紀念品等實物原件，依據(jù)實際情況逐件編目登記。
（8）人事檔案:按《干部人事檔案工作條例》辦理。
（9）檢索工具:包括紙質(zhì)目錄、電子目、全宗卷等。
（三）完善移交手續(xù)。
移交方和接收方均要安排負責(zé)文件清點、整理及移交工作的人員，在未完成相關(guān)工作或未明確接替人員前原則上不作其他工作安排。移交時要認真填寫《檔案移交清單》（附件1）（一式兩份），由檔案工作分管領(lǐng)導(dǎo)和檔案人員監(jiān)督，交接雙方在《檔案移交清單》進行確認并簽字、蓋章，同時各保存一份。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視，安排專人負責(zé)，成立以分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、檔案工作人員或其他部門的人員參加的檔案移交工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好此次行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案清點、移交工作，確保檔案實體安全。
（二）嚴格監(jiān)督管理。此次檔案移交工作，移交雙方要加強監(jiān)督管理，堅持依法依規(guī)移交，嚴格按照清單內(nèi)容進行核對、移交、簽字和蓋章，任何單位和個人不得以任何理由私藏、拒絕移交檔案等行為，嚴格按照移交程序進行。任何人不得擅自帶走、留存、轉(zhuǎn)移、銷毀檔案，不得拒絕移交檔案或?qū)n案據(jù)為己有。造成檔案損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。
（三）強化工作保障。為確保檔案移交工作順利完成，要做好檔案工作經(jīng)費保障。明確檔案分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，及時建立專門檔案室，配備檔案柜、空調(diào)、除濕機、滅火器等相關(guān)設(shè)備設(shè)施，制定檔案管理、借閱利用等規(guī)章制度，做好檔案管理保護工作，確保檔案實體安全。
客戶檔案管理方案篇九
市檔案館作為國家一級檔案館，不斷完善各項檔案業(yè)務(wù)工作的管理機制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強。在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當前館藏檔案數(shù)量與種類擴充、社會各界檔案利用需求增長、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強、社會形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動，以進一步夯實檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊伍，實現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標?，F(xiàn)制定如下實施方案：
1、嚴格庫房管理制度。對照國家一級檔案館庫房管理標準，全面落實“十防”技術(shù)要求，重點做好庫房溫濕度記錄和控制，落實各類檔案進出庫的安全責(zé)任制，今年內(nèi)全面完成庫檢工作。(責(zé)任部門：保管利用處)。
2、建立準確的各類檔案基礎(chǔ)臺帳。檔案基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺帳要嚴格對照國家一級檔案館復(fù)查標準，對建立的各類臺帳進行全面自查，對數(shù)據(jù)不齊全、不準確的內(nèi)容進行補充和完善，精確統(tǒng)計所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長度以及音頻、視頻、照片、實物、征集(含捐贈)、寄存的總量和基本明細。(責(zé)任部門：保管利用處、機關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)。
3、按照解密開放要求落實檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會公布開放。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對不符合要求的進館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進行整理和整改。對上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號。對全宗編號體系進行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號設(shè)置，并對市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號進行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
6、實現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進行輸目，20xx年底前實現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責(zé)任部門：保管利用處、信息處)。
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對明清時期至社會主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進行全面梳理，重點挖掘各歷史時期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟、文化和社會等各方面具有歷史價值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負責(zé)梳理挖掘“明清時期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負責(zé)梳理挖掘“民國前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負責(zé)梳理挖掘“抗戰(zhàn)時期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學(xué)生指導(dǎo)征集編研處，負責(zé)梳理挖掘“民國后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負責(zé)梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負責(zé)梳理挖掘“社會主義改造時期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責(zé)任人、責(zé)任部門：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)。
8、大力推進檔案學(xué)術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動員局(館)全體人員投身檔案學(xué)術(shù)研究，將深度編研等學(xué)術(shù)性任務(wù)落實到每個人，形成“人人動筆、通力合作”的濃厚學(xué)術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學(xué)術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊，同時積極向國家級、省級檔案專業(yè)報刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國家、省、市各級近年來制定出臺的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺上，錄入各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責(zé)任部門：各處室)。
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責(zé)任部門：各處室)。
12、確定新一輪進館計劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進館工作計劃，明確進館單位、接收年限和進館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進館數(shù)量。同時要根據(jù)計劃，加強對進館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進館工作順利、高效開展。(責(zé)任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機關(guān)檔案管理處)。
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動的組織推進，要與本局(館)20xx年度重點工作相結(jié)合，與國家一級檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊伍建設(shè)相結(jié)合。各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責(zé)任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動作為20xx年度的工作主線，既要落實專人分工負責(zé)，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時保質(zhì)完成各項目標任務(wù)，實現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進一步健全檔案工作“三個體系”，夯實檔案館基本功能，增強局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國家一級檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
客戶檔案管理方案篇十
a.物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:。
1、及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準確，認真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰接收誰簽字，誰放放誰簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通；
3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4、接聽客戶投訴，做好相關(guān)記錄，并及時解決投訴問題；
5、聽客戶工程報修電話，認真填寫維修單，及時聯(lián)系修復(fù)。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1、收集客戶公司資料。
2、客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3、客戶裝修工程文件。
4、客戶遷入時填具之資料。
5、客戶資料補充:。
'客戶聯(lián)絡(luò)資料，客戶相關(guān)負責(zé)人身份證復(fù)印件。
'客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料。
'客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
'客戶申請銘牌資料。
'客戶公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料。
7、客戶違規(guī)事項與欠費記錄。
8、客戶請修記錄。
9、客戶投訴記錄。
10、客戶拜訪、回訪記錄。
11、客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的相關(guān)資料（二次裝修工程有關(guān)資料）。
c.歸檔要求。
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確、真實。
3、所有同租戶有關(guān)的各種事項均應(yīng)填寫清楚，存入租戶檔案內(nèi)。
4、所有文件資料必須及時歸檔。
5、檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶（企業(yè)資料）與管理公司及相關(guān)單位書面往來文件均需存入租戶檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀。
1、如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件（如租戶檔案等）應(yīng)使用碎紙機處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應(yīng)定期進行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
客戶檔案管理方案篇十一
為保證公司員工檔案科學(xué)、完整管理，為公司人力資源管理提供真實、有效的依據(jù)，特建立此制度。
1.2?適用范圍
公司所有在職員工的檔案
1.3?權(quán)責(zé)單位
（1） 辦公室負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
（2） 總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.員工檔案管理辦法內(nèi)容
2.1?公司為每位員工建立公司員工檔案，記錄員工在應(yīng)聘及入職后的個人基本情況及考核、獎懲、職位、薪資變動情況，以下資料納入公司人事檔案范圍內(nèi)：
（1） 個人簡歷
（2） 《應(yīng)聘人員登記表》或《員工登記表》
（3） 身份證復(fù)印件
（4）學(xué)歷證書復(fù)印件?
（5） 駕駛證復(fù)印件
（6） 勞動合同（詳見附件一）或用工協(xié)議（詳見附件二）
（7） 《員工轉(zhuǎn)正考核表》
（8） 《申請薪資調(diào)整表》
（9） 《調(diào)令單》
（10） 獎懲記錄
（11） 與公司簽訂的其它合同、協(xié)議，如保密協(xié)議（詳見附件三）、廉政協(xié)議（詳見附件四）
（12） 《離職申請單》
（13） 《離職人員結(jié)算單》
（14） 其它有必要納入檔案的資料
注意：培訓(xùn)檔案單獨管理，不納入員工檔案范圍內(nèi)。
2.2?檔案建立、維護及銷毀
（2） 員工檔案管理人員負責(zé)將員工檔案按工號統(tǒng)一管理，以便查詢；
（3） 辭職、辭退員工的檔案從在職人員檔案中提出，單獨保管2年后銷毀。
2.3?檔案查詢權(quán)限
員工檔案涉及員工個人及家庭信息等資料，檔案管理人員應(yīng)嚴格做好保密工作，不得隨意翻閱、泄露員工檔案內(nèi)容，辦公室主任因工作需要可以查閱員工檔案，本部門經(jīng)理因工作需要可以查詢本部門員工檔案，其他人因工作需要經(jīng)辦公室主任同意后方可查詢員工檔案。
3.本管理辦法所指的員工檔案指員工進入本公司后的檔案，不含員工進公司前的人事檔案。
4.附件
附件一：《勞動合同》
全? 日? 制? 勞動合同
甲方（用人單位）名稱：
住所：法定代表人（或主要負責(zé)人）:
乙方（勞動者）姓名： 性別： 居民身份證號碼：
文化程度:住址:
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意訂立本勞動合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條? 勞動合同類型及期限
一、勞動合同類型及期限按下列第 項確定。
1、固定期限：自 年 月 日起至 年 月日止。
2、無固定期限：自 年 月 日起至法定的解除或終止合同的條件出現(xiàn)時止。
3、以完成一定工作為期限：自 年 月 日起至 終止。
二、本合同約定試用期，試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。
第二條? 工作內(nèi)容、工作地點及要求
乙方從事 工作,工作地點在。
乙方工作應(yīng)達到以下標準 。根據(jù)甲方工作需要，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作崗位、工作地點。
第三條? 工作時間和休息休假
一、工作時間按下列第 項確定：
1、實行標準工時制。
2、實行經(jīng)勞動保障行政部門批準實行的不定時工作制。
3、實行經(jīng)勞動保障行政部門批準實行的綜合計算工時工作制。結(jié)算周期：按 結(jié)算。
二、甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要經(jīng)與工會和乙方協(xié)商后可以延長乙方工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，每日不得超過三小時，但每月不得超過三十六小時。甲方依法保證乙方的休息休假權(quán)利。
第四條? 勞動報酬及支付方式與時間
一、乙方試用期間的月勞動報酬為 元。
二、試用期滿后，乙方在法定工作時間內(nèi)提供正常勞動的月勞動報酬為 元，或根據(jù)甲方確定的薪酬制度確定為 。
乙方工資的增減，獎金、津貼、補貼、加班加點工資的發(fā)放，以及特殊情況下的工資支付等，均按相關(guān)法律法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。甲方支付給乙方的工資不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。
三、甲方的工資發(fā)放日為每月 日。甲方應(yīng)當以貨幣形式按月支付工資，不得拖欠。
四、乙方在享受法定休假日以及依法參加社會活動期間，甲方應(yīng)當依法支付工資。
第五條? 社會保險
甲、乙雙方必須依法參加社會保險，按月繳納社會保險費。乙方繳納部分，由甲方在乙方工資中代為扣繳。
第六條? 勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護
甲乙雙方都必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護、職業(yè)衛(wèi)生等規(guī)定。有職業(yè)危害的工種應(yīng)在合同約定中告知，甲方應(yīng)為乙方的生產(chǎn)工作提供符合規(guī)定的勞動保護設(shè)施、勞動防護用品及其他勞動保護條件。乙方應(yīng)嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。甲方必須自覺執(zhí)行國家有關(guān)女職工勞動保護和未成年工特殊保護規(guī)定。
第七條? 勞動合同變更、解除、終止
一、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更勞動合同相關(guān)內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)當采用書面形式。變更后的勞動合同文本由甲乙雙方各執(zhí)一份。
二、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除勞動合同。
三、乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除勞動合同。乙方在試用期內(nèi)提前三日通知甲方，可以解除勞動合同。
四、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動合同：
1、未按勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；
2、未及時足額支付勞動報酬的；
3、未依法繳納社會保險費的；
4、規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；
6、法律、法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動合同的其他情形。
甲方以暴-力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動的，或者甲方違章指揮、強令冒險作業(yè)危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知甲方。
五、乙方具有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的'；
2、嚴重違反甲方的規(guī)章制度的；
3、嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；
4、同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的。
5、以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使勞動合同無效的。
6、被依法追究刑事責(zé)任的。
六、下列情形之一，甲方提前三十日以書面形式通知乙方或者額外支付乙方一個月工資后，可以解除本合同：
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，不能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。
七、甲方依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的；或生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的；或企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；或其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的,應(yīng)當提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工意見，裁減人員方案以書面形式向勞動行政部門報告后，可以解除勞動合同。
八、有下列情形之一的,勞動合同終止:
1、勞動合同期滿的；
2、乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的;
3、乙方死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;
4、甲方被依法宣告破產(chǎn)，被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；
5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
2、在本單位患職業(yè)病或者因工負傷被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；
3、患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；
5、在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；
6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
十、乙方具有本條第九款情形之一的，甲方不得依據(jù)本條第六款第七款的約定解除本勞動合同。
第八條? 違反勞動合同的責(zé)任
甲方違法解除或終止本合同，應(yīng)向乙方支付賠償金；乙方違法解除本合同，給甲方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)依法承擔賠償責(zé)任。
第九條? 雙方需要約定的其他事項
第十條? 其他
1、本合同在履行中發(fā)生爭議，任何一方均可向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解，也可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。
2、本合同未盡事項，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
3、本合同條款如與今后國家頒布的法律法規(guī)相抵觸時，按國家新的法律法規(guī)執(zhí)行。
4、本合同依法訂立，雙方簽字蓋章后生效，雙方必須嚴格履行。
5、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：?乙方（簽字）：
法定代表人（主要負責(zé)人）簽名：
簽約日期：?簽約日期：
附件二：《用工協(xié)議》
用工協(xié)議
甲方：
乙方：姓名：?身份證號碼：
1.協(xié)議期限：
1.1.本協(xié)議期限從年月日起至年月日止。
1.2.試用期從年月日起至年月日止。
2.工作內(nèi)容及要求：
3.1.乙方安排在部門崗位，從事該崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作。
3.2. 乙方的崗位、職責(zé)及工作質(zhì)量要求，按照甲方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.3. 乙方應(yīng)完成工作任務(wù)，執(zhí)行安全規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。
3.4. 因甲方生產(chǎn)（工作）情況發(fā)生變化或乙方不能勝任該崗位時，乙方應(yīng)服從甲方的工作安排和調(diào)配。
3.工作時間：
實行標準工時制，乙方每日工作8小時，每周40小時，休息兩天。
甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要而延長乙方工作時間的，應(yīng)按《勞動法》第四十一條的規(guī)定執(zhí)行。
4.勞動報酬和支付時間：
4.1.乙方的月工資為 元，甲方于每月 日發(fā)放，不得無故拖欠。
4.2.乙方工資的增減，獎金、津貼、補貼、加班加點工資的發(fā)放，以及特殊情況下的工資支付等，均按相關(guān)法律法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。
5.勞動紀律：
乙方應(yīng)嚴格遵守國家各項法律規(guī)定，遵守甲方的工作規(guī)范、操作規(guī)程、勞動安全衛(wèi)生制度等各項規(guī)章制度，包括《員工手冊》中寫明的各項規(guī)定和要求。同時，愛護甲方財物，保守甲方機密，維護甲方利益, 服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)、管理和教育。
乙方違反勞動紀律，甲方可對其進行批評教育，直至按有關(guān)規(guī)定給于必要的紀律處分和解聘。
6.協(xié)議的終止、變更、續(xù)簽和解除:
本協(xié)議期限屆滿時即終止, 由于生產(chǎn)、工作需要, 在雙方同意條件下, 可續(xù)簽協(xié)議, 并應(yīng)提前 1 個月辦理續(xù)簽協(xié)議手續(xù)。
經(jīng)雙方協(xié)商同意, 可以變更協(xié)議有關(guān)內(nèi)容并辦理協(xié)議變更手續(xù)。
甲方可以根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和生產(chǎn)經(jīng)營狀況解除本協(xié)議。
有下列情形之一者，乙方可以解除本協(xié)議：
甲方違反勞動協(xié)議或法律、行政法規(guī), 侵害乙方合法權(quán)益的。
任何一方提前解除協(xié)議，均應(yīng)提前15天通知對方。
7.違反本協(xié)議的責(zé)任：
甲乙任何一方違反本協(xié)議，給對方造成經(jīng)濟損失，應(yīng)當根據(jù)后果和責(zé)任大小，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。
乙方在合同期內(nèi)，由甲方出資進行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，當乙方在甲方未滿約定服務(wù)年限解除協(xié)議時，甲方可按實際支付的賠償費（包括培訓(xùn)期間的工資）計收賠償金，其標準為每服務(wù)一年遞減實際支付的培訓(xùn)費總額的50%。
乙方違反本協(xié)議中保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的約定，對甲方造成損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責(zé)任。
8.其他：
本協(xié)議如有未盡事宜，凡屬國家規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；凡屬國家沒有規(guī)定的，甲乙雙方可協(xié)商修訂、補充。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后即生效。
甲方：? 乙方：
簽訂日期：? 年? 月? 日? 簽訂日期：? 年? 月? 日
附件三：《保密協(xié)議》
保密協(xié)議
我同意與?（以下簡稱公司）雇傭關(guān)系成立的前提條件之一是我本人簽署本雇員保密協(xié)議（以下簡稱本協(xié)議）。
一、保密信息
1、“保密信息”是指專有信息、具有保密性質(zhì)的信息、技術(shù)資料、商業(yè)秘密或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，
具體包括下列各項與公司有關(guān)的專門信息。
（2）技術(shù)信息。包括工藝流程、制造程序中的數(shù)據(jù)及統(tǒng)計、產(chǎn)品質(zhì)量以及分析方法；
（3）市場信息。如：銷售價格、銷售收入、應(yīng)收款項、客戶情況、競爭對手情況等；
（4）貿(mào)易秘密、銷售策略、計劃、方法和手段；
（7）公司專有的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各類文件；
2、我同意在本人受雇期間對以上所定義的保密信息必須審慎對待并嚴守秘密，除非為公司或集團（“集團”一詞專指公司的控股公司）之利益，不得使用保密信息。未經(jīng)公司的書面同意，不得向公司外部人員或內(nèi)部無關(guān)人員提供或披露保密信息，也不得將保密信息用于內(nèi)部無關(guān)員工或外部第三者的事務(wù)中。
二、發(fā)明
1、在受雇期間，本人單獨或與他人合作制造、創(chuàng)作、設(shè)計或以其他方式獲得的發(fā)明、
新著、創(chuàng)作、設(shè)計、改良、工序、專有技術(shù)等，無論上述內(nèi)容能否申請專利或注冊，本人都應(yīng)及時地以書面形式通知公司，并向其披露詳細內(nèi)容。若該履行以某些人（包括但不限于任何合作發(fā)明者）的同意為前提，本人應(yīng)及時通知他們。
2、在法律允許的范圍內(nèi)，公司對我于受雇期間所取得的任何發(fā)明享有完全的、絕對的、排他的所有權(quán)。該發(fā)明、作品在中華人民共和國專利法及著作權(quán)法中分別被界定為“職務(wù)發(fā)明”及“職務(wù)作品”。
三、記錄的保存及返還
1、我同意并確認對我直接、間接從公司處獲得的或來源于工作中發(fā)明創(chuàng)造的所有文件、
記錄、數(shù)據(jù)、筆記、報告、來往信函、說明、藍圖及綱要，不論上述內(nèi)容是否涉及保密信息，公司均享有排他的、絕對的財產(chǎn)所有權(quán)，公司得在任何時間獲取之。
2、我進一步同意并保證，我在受雇期間或在離任之時，應(yīng)按公司的要求，毫不拖延地返還和送交所有上述文件及記錄，我不能以個人名義占有或控制，也不能以任何方式再次、復(fù)制或傳遞給任何人。
四、我同意，在與公司結(jié)束雇傭關(guān)系后（24個月內(nèi)），本人均不能直接地或間接地通過
任何手段為自己、他人或任何實體的利益拉攏、引誘、招用或鼓勵之手段使公司雇員離職或試圖拉攏、引誘、招用、挖走公司雇員。不得直接或間接轉(zhuǎn)移或試圖轉(zhuǎn)移公司的任何客戶。更不得泄漏公司的任何保密信息。
五、我同意，在與公司結(jié)束雇傭關(guān)系后三年內(nèi)不得從事ic卡智能氣表、水表及機具行業(yè)，
不得在與公司有競爭關(guān)系的行業(yè)和企業(yè)中工作。
六、我同意，任何違反本協(xié)議的行為均屬于嚴重違反公司規(guī)章的行為，公司可以對本人進
行處分，甚至解除勞動合同，并有權(quán)要求本人賠償公司直接或間接的任何經(jīng)濟損失，如損失難以計算，我同意承擔基本賠償金為人民幣 伍 萬元。如有必要，本人將承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。
七、本協(xié)議包含并取代以前所有本人與公司就該主題進行的商定及達成的任何書面或其
他形式的協(xié)議。本協(xié)議內(nèi)容之修改、修正以及本協(xié)議項下權(quán)利之放棄，必須由受約束方以書面形式作出并簽字后方可生效。公司就本人的工作職責(zé)、薪水與酬金及其他事項的調(diào)整并不影響本協(xié)議的效力及適用范圍。
八、特殊約定事項：
九、本協(xié)議在本人無論任何原因離開公司后三年內(nèi)繼續(xù)有效。
本協(xié)議一式兩份，公司和本人各持一份
公司：部?簽署人：
蓋章：?年? 月? 日
附件四：《廉政協(xié)議》
廉政協(xié)議
為推進公司廉政建設(shè)，加強各部門員工廉政意識，保障公司和員工的實際利益，本人自愿與? 簽訂廉政協(xié)議（以下簡稱本協(xié)議）。具體內(nèi)容如下：
1.以公司的利益為重，選擇信譽好、性價比高的供應(yīng)商，并盡量抵制供應(yīng)商的無端漲價行為。
2.在工作中應(yīng)厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費。
3.不利用職權(quán)和工作之便暗示所屬部門與自己的親戚或朋友做生意；如有親戚或朋友承接采購或其他敏感業(yè)務(wù)，須報總經(jīng)理審批。
4.不以各種名義到供應(yīng)商處“吃、拿、卡、要、報”；不與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位借錢（包括私人借支）、賭博或有意識的變相享受消費。如有發(fā)生以上行為，本人愿接受實際金額三倍的賠償和記過處分，對所發(fā)生的事件承擔相應(yīng)責(zé)任。
5.不從事有償中介活動，不利用職權(quán)干私活，在采購中決不吃回扣。私下收受回扣、有價贈券、消費卡等行為視為受賄行為，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。
6.本協(xié)議與勞動合同同時簽訂，一式三分，雙方各執(zhí)一份，一份存入人事檔案，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
一、目的：
為規(guī)范員工在公司內(nèi)部及外部的資料管理，特制訂本辦法。
二、范圍：
天津某實業(yè)有限公司所有員工的檔案管理均需按本辦法執(zhí)行。
三、定義：
1.外部檔案指員工在人才服務(wù)中心存檔的人事檔案；
四、權(quán)責(zé)：
1.人事企劃部負責(zé)對本辦法的修訂及執(zhí)行；
2.員工負責(zé)個人資料的提供；
3.人事企劃部負責(zé)對員工資料的整理、記錄及保管；
五、管理要點：
1.內(nèi)部檔案
1)為使公司全面掌握解員工的基本情況，從員工進入公司之日起，人事企劃部應(yīng)為每名員工建立個人內(nèi)部人事檔案。
2)內(nèi)部人事檔案包括以下員工本人資料：
a.基礎(chǔ)資料（復(fù)印件）：
? 身份證
? 戶口本
? 學(xué)歷證書、學(xué)位證書
? 專業(yè)技術(shù)職稱證書
? 職業(yè)資格證書
? 退休證
? 與原單位的《解除/終止勞動合同證明書》
b.應(yīng)聘資料：
? 《入社志愿書》
? 應(yīng)聘資料（簡歷等）
? 某防疫站出具的“健康檢查報告”、照片等相關(guān)資料；
c.錄用、轉(zhuǎn)正手續(xù)：
?《試用期滿考核表》
? 員工簽字的《入職確認書》
? 員工簽字的《個人檔案及社會保險關(guān)系確認書》
d.異動資料：崗位異動記錄、薪酬異動記錄、辭職/辭退資料；
e.獎懲記錄、考核記錄、培訓(xùn)記錄等資料；
f.其它有價值的資料。
3)員工人事檔案中包含的資料內(nèi)容發(fā)生變化時，員工本人應(yīng)及時報告人事企劃部；
5)人事檔案的保管應(yīng)遵守保密規(guī)定，借閱人事檔案須經(jīng)人事企劃部同意；
6)為保護員工隱私，未經(jīng)同意不得隨意出示人事檔案、不得將人事檔案帶出公司、不得復(fù)印。下列情況除外：
a.因工作需要查閱、使用人事檔案的；
b.公安、保衛(wèi)部門由于特殊需要，查閱、使用人事檔案的；
c.其它必須出具人事檔案的情況；
7)員工檔案、信息保管人員如將員工檔案信息內(nèi)容泄露，做解除勞動合同處理；
8)員工離開公司時，內(nèi)部人事檔案由公司保存。
2.外部檔案
1)員工應(yīng)在轉(zhuǎn)正后30日內(nèi)將檔案調(diào)入公司，特殊原因無法調(diào)入的應(yīng)提交存檔證明原件；
3)員工離職后15日內(nèi)，須將人事檔案轉(zhuǎn)出。逾期不轉(zhuǎn)者，須支付由此產(chǎn)生的各項費用。
六、參考文件
七、政策之解釋及修改
1.此辦法的任何修改，公司將以書面公告形式通知。
2.事企劃部負責(zé)此政策之解釋。
3.此規(guī)定自發(fā)布之日起生效，之前相關(guān)規(guī)定文件作廢。
客戶檔案管理方案篇十二
檔案管理工作是檔案提供利用的前提，檔案經(jīng)過整理，可以檢驗收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計和檢索，促進檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運動。為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強公司檔案管理工作，有效地保護，有效地保護和利用檔案，維護公司的合法權(quán)益，同時促進各部門的協(xié)調(diào)和各項工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標準的要求，結(jié)合我公司的工作實際，特制訂實施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對單位的文件材料做認真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
1、保存地點：辦公室檔案柜。
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對公司有辦存價值的各種文件、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
1、考察學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同檔案管理員建立檔案室。同時檔案管理員自身加強對檔案管理的學(xué)習(xí)，逐步落實具體計劃實施方案。
2、嚴格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國家檔案局，結(jié)合我局實際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《安徽省檔案管理條例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標準。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標管理達到標準化、規(guī)范化，成立檔案部組長，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負責(zé)人及相關(guān)責(zé)任成員的檔案管理達標工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實施我公司檔案管理實施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會。召開由相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責(zé)任人組成成員參加的檔案檔案工作動員會，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實施方案。同時，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識。
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理。
按照歸檔范圍對20xx至20xx文書文件材料進行收集整理，對已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標準進行全面系統(tǒng)檢查整改，進一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案。
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進行重新裝盒、編號整理。
(3)會計檔案收集齊全，進一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理。
對我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會議、重大活動、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請、工程管理、科研培訓(xùn)、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集。
對一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個人手中的電子文檔等進行收集和保護，規(guī)范整理。
(6)實物材料的整理。
對我公司獲得的獎證、獎牌、獎杯、獎品等具有保存價值的實物進行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計和利用等檔案規(guī)章制度。同時結(jié)合本公司工作實際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會計檔案、電子文本及圖片等，進一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責(zé)任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護結(jié)構(gòu)要求進行檢查維護。二是購置安裝、標準擺放檔案密集架，合理安排檔案庫房、閱檔室(榮譽室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機、裝訂機、刻錄機、電腦、吸塵器、溫濕度計、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的各門類檔案上架入庫保管。
客戶檔案管理方案篇十三
（以下簡稱檔案）的安全完整，維護公司及客戶的權(quán)益，特制定本細則。
二、 檔案的管理是指對公司已發(fā)生的項目資料、權(quán)屬證明等進行整理，并統(tǒng)一移交檔案管理人員編號歸檔。
三、 檔案管理人員應(yīng)建立檔案臺帳及權(quán)證檔案臺帳記錄，便于資料查詢、借閱、管理。
（一）客戶檔案管理由總經(jīng)理制定專人負責(zé)。
（二）檔案管理員對客戶檔案資料的安全性負責(zé)。
四、 檔案的整理與移交
（一）業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人員
（項目經(jīng)理a、b角）為檔案移交人；
（二）部項目經(jīng)理a角將項目資料按檔案清單
（附后）的要求進行分類整理，編制好冊內(nèi)資料清單
（具體內(nèi)容及順序附表）；
（五）檔案的移交時限為項目結(jié)束后
（七）檔案管理員在檔案登記本上按時登記所接收的檔案名稱，雙方簽字確認；
（八）檔案管理員對接收的檔案統(tǒng)一編號，并按照檔案號相應(yīng)給檔案中的合同編號。
五、重要權(quán)證資料的移交
（四）檔案管理員應(yīng)將所收到的權(quán)證存入保險柜單獨保存；
（五）存檔的權(quán)證應(yīng)按項目按項目編號分開保存，且權(quán)證編號應(yīng)與項目的檔案編號一致。如檔案號為鴻借字第001號檔案對應(yīng)的權(quán)證檔案編號也為鴻借字第001號。
六、檔案的借閱
（二）檔案管理員憑《出借單》辦理檔案借閱手續(xù)并登記臺帳；
（四）檔案管理員核對資料完整無誤后將檔案復(fù)位，并登記臺帳。
七、本實施細則自頒布之日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十四
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負責(zé)建立，交直接上級審核，專人負責(zé)保管。
2、與公司有長期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責(zé)任人負責(zé)對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。
4、檔案的保管應(yīng)嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。
客戶檔案管理方案篇十五
1、客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容、地址、負責(zé)人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號碼、聯(lián)系方式、到達原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。
2、酒店有意識收集的顧客消費個性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費需求特點、行為特征、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學(xué)歷、職稱、職務(wù);對客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習(xí)慣;電視節(jié)目、娛樂喜好;飲食習(xí)慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標準;個人其它嗜好;對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評價等。
3、客戶信息分析檔案。客史檔案是客戶信息的總匯，是客史檔案價值的真正體現(xiàn)?？蛻粜畔⒎治鲋饕獜囊韵聨追矫孢M行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等;(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項服務(wù)產(chǎn)品的認同度和購買熱情;(3)客戶利潤分析，主要指客戶消費不同產(chǎn)品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等;(4)客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費能力等未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。(6)客戶維護服務(wù)，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀念節(jié)日、兒女升學(xué)等。
只有上述三項內(nèi)容有機組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶忠誠系統(tǒng)的組合平臺，實現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
在錯綜復(fù)雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學(xué)的客史檔案是一項十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點：
1、 樹立全店的檔案意識
客史檔案信息來源于日常的對客服務(wù)細節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務(wù)的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。
2、建立科學(xué)的客戶信息制度
把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門各級管理者及對客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費情況的要點。客房部員工在整理客房時應(yīng)留意客人枕頭使用的個數(shù)、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費信息。同時應(yīng)以班組為單位建立客戶信息分析會議制度，每個員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對客人的消費習(xí)慣、愛好做出評價，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時可以針對性的實施。
3、形成計算機化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計算機管理系統(tǒng)中。計算機管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點：第一：信息共享功能，通過酒店計算機管理系統(tǒng)達到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時補充、更改和查詢。第三：及時顯示功能，在酒店每個服務(wù)終端，輸入客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進行常規(guī)化的經(jīng)營服務(wù)
酒店營銷部門、公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強與vip客戶、回頭客、長期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項日常性的常規(guī)工作;可以通過經(jīng)常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時贈送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動、新的菜式產(chǎn)品推出時給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴密完整的體系，并對賓客日積月累的消費記錄中進行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營決策的基石。
客戶檔案管理方案篇十六
1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。
5.客戶檔案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時性相關(guān)工作。
客戶檔案管理方案篇十七
第1條 為維護公司的權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確保客戶信息的保密性，特制定本制度。
第2條 公司客戶檔案秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第3條 公司各部門，所有職員都有保守公司客戶檔案秘密的義務(wù)。
第4條 公司客戶檔案保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
第5條 對保守、保護公司秘客戶檔案密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
第2章 保密范圍和密級確定
第6條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。
第7條
（1） 公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細節(jié)。
（2） 公司對重要客戶的特殊營銷策略。
（3） 公司主要客戶的重要信息。
第8條 客戶檔案密級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三級。
（1）“秘密”是一般的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
（2）“機密”是重要的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受到嚴重的'損害。
（3）“絕密”是最重要的客戶資料，一旦泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害。
第9條 客戶密級的確定。
（1） 公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級。
（2） 公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機密級。
（3） 在公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶檔案資料為絕密級。
第10條 屬于秘密的客戶檔案資料和文件，應(yīng)當依據(jù)本制度第第8條、第9條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。
第3章 保密措施
第11條 對于密級的客戶檔案資料和文件，應(yīng)采取以下措施。
（1） 在設(shè)備完善的保險箱中保存。
（2） 非經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄。
（3） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負責(zé)，并采取必要的安全措施。
第12條 具有屬于密級內(nèi)容的客戶檔案信息管理會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密的措施。
（1） 選擇具備保密條件的會議場所。
（2） 根據(jù)工作需要，限定參會人員范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。
（3） 依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。
（4） 確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。
客戶檔案管理方案篇十八
物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準確,認真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強橫向溝通;
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;
5]聽客戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復(fù);
客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶資料
2]客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]戶裝修工程文件
4]客戶遷入時填具之資料
5]戶資料補充:
§客戶聯(lián)絡(luò)資料
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項與欠費記錄
8]客戶申請維修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)
11]將客戶資料分戶進行保管,并由專人負責(zé)。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴守保密制度,不準將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇十九
一、《中老年健康調(diào)查表》表格的使用和管理：
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
二、《顧客檔案表》表格的使用和管理：
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生：
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50―500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇二十
甲方：乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商針對檔案管理系統(tǒng)達成如下協(xié)議：引言。
為了更好的理解軟件需求，開發(fā)出更適合用戶使用的軟件，開發(fā)小組通過編寫文檔，定義了軟件總體要求，作為用戶和開發(fā)人員以及其他相關(guān)人員之間溝通的基礎(chǔ)。
描述基本功能、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，作為軟件開發(fā)人員進行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和編碼的基礎(chǔ)，力求通過本軟件解決用戶現(xiàn)存的問題，幫助用戶更好的管理和利用檔案，為工作提供便利。
（一）后臺數(shù)據(jù)庫。
軟件后臺數(shù)據(jù)庫采用sql數(shù)據(jù)庫，選擇sql數(shù)據(jù)庫的原因有：檔案數(shù)據(jù)量大，而且檢索頻繁，提高數(shù)據(jù)庫能力?？赏ㄟ^數(shù)據(jù)檢索的速度成了必要的問題，而sql在處理數(shù)據(jù)方面更快一些。
sql數(shù)據(jù)庫有新的分布式數(shù)據(jù)庫能力?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)較方便地讀寫遠端數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)并有對稱復(fù)制的技術(shù)。sql數(shù)據(jù)庫相對其他數(shù)據(jù)庫安全機制更好一些。
（二）開發(fā)技術(shù)。
軟件采用aspnet技術(shù)開發(fā)。此技術(shù)的優(yōu)點：
1、可管理性：aspnet使用基于文本的、分級的配置系統(tǒng)，簡化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和web應(yīng)用程序的工作。因為配置信息是儲存為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動檢測到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。
2、安全、aspnet為web應(yīng)用程序提供了默認的授權(quán)和身份驗證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易的添加刪除或替換這些方案。
3、易于部署通過簡單的將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，aspnet序即可部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動服務(wù)器，甚至在部署或替換運行的已編譯代碼時也不需要重新啟動。
4、增強的性能：aspnet是運行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的activeserverpagesasp不同，aspnet能利用早期綁定、實時jit編譯、本機和全新的緩存服務(wù)來提高性能。
5、靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，aspnet可以緩存頁數(shù)據(jù)、頁一部分或整個頁。緩存的項目可以依賴與緩存中的文件或其他項目，或者可以根據(jù)過期策略進行刷新。
6、國際化：aspnet在內(nèi)部使用unicode以表示請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)?？梢詾槊颗_計算機、每個目錄和每頁配置國際化設(shè)置。
7、移動設(shè)備支持：aspnet支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的瀏覽器相同的編程技術(shù)來處理新的移動設(shè)備。
8、擴展性和可用性：aspnet被設(shè)計成可擴展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理換季的性能。此外，internet信息服務(wù)（iis）heasp，net運行時密切監(jiān)事和管理進程，以便在一個進程出現(xiàn)異常時，可以在該位置創(chuàng)建新的進程使用程序繼續(xù)處理請求。
根據(jù)可行性的研究的結(jié)果和客戶的需求分析現(xiàn)有情況及問題將檔案管理軟件初步劃分為以下功能模塊系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典定義案卷著錄檔案查詢檔案借閱檔案銷毀檔案統(tǒng)計等功能模塊一系統(tǒng)管理1部門管理組織機構(gòu)的管理1添加填寫部門名稱部門編號自動生成2刪除以定義全宗號的單位不能刪除3修改只能修改名稱不能修改編號2用戶管理檔案系統(tǒng)用戶信息的管理。
1）分配賬號為員工分配賬號并設(shè)置初始密碼使用本系統(tǒng)的員工以本人賬號進入系統(tǒng)已達到實名制的目的做到有據(jù)可查2密碼設(shè)置當用戶忘記自己的密碼時管理員可以通過本操作將該賬戶的密碼恢復(fù)為初始密碼3刪除賬號刪除用戶賬號賬號一旦分配不應(yīng)頻繁刪除必要時可將該用戶賬號停用4修改賬號修改用戶名密碼不能修改賬戶與員工的對應(yīng)關(guān)系防止惡意操作5用戶鎖定解鎖禁止或允許某用戶進入系統(tǒng)3權(quán)限管理用來管理用戶的權(quán)限1單用戶賦操作權(quán)限按照檔案類別分權(quán)限用戶擁有某一類檔案的操作權(quán)限才可以維護該類檔案2新建用戶組建立用戶做可以實現(xiàn)對組內(nèi)的多人之中分配權(quán)限3添加用戶做成員將具有同等權(quán)限的員工添加到用戶組以方便為多人分配權(quán)限。4為用戶組賦權(quán)限建立用戶組后可以集中對用戶賦權(quán)限輕松管理用戶權(quán)限4倉庫設(shè)置主要填寫存放檔案的物理位置房間編號檔案箱編號檔案盒編號等1添加倉庫設(shè)置房間編號名稱以及檔案柜起止編號便于檔案存儲位置的定位2刪除倉庫當倉庫挪作它用時可刪除倉庫記錄首先必須將倉庫內(nèi)的檔案箱移動到其他倉庫內(nèi)否則不允許刪除3修改倉庫修改房間名稱4添加柜子選擇對應(yīng)倉庫添加柜子新添加的柜子為所在倉庫的最后一個編號5柜子移動柜子從一個倉庫移到另外一個倉庫移動到目的倉庫后編號按照目的倉庫的流水繼續(xù)編號6)添加檔案盒選擇柜子填寫盒子編號全宗旨的自然編號二數(shù)據(jù)字典管理數(shù)據(jù)字典管維護可以對常用的數(shù)據(jù)輸入項如密碼保管期限等進行必要的編碼和名稱設(shè)置一提高數(shù)據(jù)輸入是的速度可以根據(jù)行業(yè)標準設(shè)置檔案號的生成規(guī)則自動生成檔號。
1、全宗號編制統(tǒng)一指定立檔單位的代碼位數(shù)是有用戶指定2密級設(shè)置統(tǒng)一絕密機密秘密內(nèi)部限國內(nèi)公開對外公開3保存期限1永久2)長期用戶自定義時間長短3短期用戶自定義時間長短4檔案保存期限有5年15年25年和永久5檔案分類維護一級二級和三級設(shè)備儀器檔案有三級分類一級分類不同三級分類也不同如科學(xué)技術(shù)研究類檔案第三類一般研究課題分類分類添加后部建議刪除特別是該分類下有案卷時更不應(yīng)刪除1維護分類名稱2)維護分類選項6檔號生成規(guī)則1新建檔號生成規(guī)則每一類檔案對應(yīng)一個生成規(guī)則2檔號生成規(guī)則與打雷對應(yīng)設(shè)定對應(yīng)關(guān)系以達到每一大類都有相應(yīng)檔號生成規(guī)則且不重復(fù)3生成檔號的各碼段定義碼段名稱碼段描述父值段4注碼段類型分類固定碼段選值碼段流水碼段。
7維護序號代碼名稱三檔案管理1檔案移交記錄檔案移交情況2檔案接收記錄接收的檔案原單位數(shù)量交接人等信息3添加檔案添加案卷和卷內(nèi)文件并標明文件狀態(tài)破損丟失污染等1選擇立檔單位二級分類三級分類如果存在保存期限起始日期終止日期密卷密級立檔存放位置等信息選擇完畢根據(jù)對應(yīng)的檔號生成規(guī)則生成檔號2添加文件選擇案卷填寫題名等信息4刪除檔案如果案卷下有文件則提示是否執(zhí)行執(zhí)行的話將刪除案卷記錄及卷內(nèi)文件記錄備考表記錄刪除將不可恢復(fù)檔案一旦記錄不應(yīng)頻繁刪除。
5修改檔案修改案卷卷內(nèi)文件6案卷裝盒選擇要裝盒的檔案驚醒裝盒操作7檔案銷毀選擇需銷毀的檔案記錄生成銷毀單提交審批審批完成后檔案保管員確認銷毀并記錄銷毀監(jiān)督人等信息銷毀操作才能執(zhí)行8銷毀記錄查詢查詢已銷毀檔案以及操作員監(jiān)督人銷毀方式銷毀時間等9檔案借閱借閱人到檔案室借閱檔案時由保管員進入系統(tǒng)找到要借閱的文件提交申請審批人批復(fù)同意借閱人才可以到檔案室取檔案10借閱登記借閱人到檔案取檔案時檔案保管員登記借閱記錄包括借閱人審批單號借閱時間借閱天數(shù)等。
11檔案歸還借閱人歸還檔案時檔案保管員登記歸還人歸還時間檔案是否完好等信息12檔案復(fù)印操作同檔案借閱13復(fù)印登記檔案保管員登記復(fù)印信息包括檔號請求人復(fù)印時間復(fù)印份數(shù)操作員等14檔案閱覽操作同檔案借閱15閱覽登記檔案保管員登記閱覽信息包括檔號閱覽人閱覽時間是否有損壞或缺損操作員等16檔案移庫移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移動17檔案借閱審批批準或拒絕檔案借閱申請。
18檔案銷毀審批批準或拒絕檔案銷毀申請19檔案借閱查詢查詢某一段時間某個人或某份檔案的借閱記錄四檔案查詢1關(guān)鍵字查詢按案卷題名關(guān)鍵字卷內(nèi)文件題名關(guān)鍵字查詢定位到卷內(nèi)文件并顯示存放位置存放位置定位到檔案盒2分類查詢按照分類查詢檔案可查詢某一工程項目的所有檔案3精確查詢輸入檔案號查詢該檔案的文件和物理存放位置4按照箱號查詢查詢某一檔案存放的事哪一類的檔案五數(shù)據(jù)導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出為excel文件另外保存。
修改密碼用戶進入系統(tǒng)后可修改密碼甲方地址電話簽字蓋章乙方地址電話簽字蓋章。
客戶檔案管理方案篇一
為有效地保護和利用檔案，促進各項工作的順利開展，提升我鎮(zhèn)檔案管理水平，將檔案管理納入規(guī)范化，有序化、常態(tài)化的法治軌道，現(xiàn)結(jié)合實際，制定本方案。
1、基礎(chǔ)設(shè)施老舊。xx鎮(zhèn)現(xiàn)有檔案室2間36平米左右，面積偏小，環(huán)境簡陋、存在漏雨、陽光直射、潮濕、通風(fēng)不良，墻壁掉皮等現(xiàn)象，無防火設(shè)施、檔案柜陳舊，部分生銹打不開，使檔案受潮、發(fā)霉。
2、檔案收集不全。各站所、村、社區(qū)形成的文檔材料、專業(yè)檔案和照片收集、整理收集不完整，歸檔率低。部分文書檔案遺失、年份銜接斷檔，重要檔案丟失。
3、檔案意識淡薄。各站所、村、社區(qū)沒有形成良好的存檔意識，檔案未及時交到鎮(zhèn)檔案室管理，致使檔案散落丟失。養(yǎng)老保險、土地確權(quán)等部分基礎(chǔ)檔案自行保管，安全性不高，利用率低。
結(jié)合xx年縣檔案局執(zhí)法檢查和年終考核，集中整理各站所、村和社區(qū)10年（2004年-xx年）檔案，形成環(huán)境良好、存檔有序、便于查閱、管理規(guī)范的新局面。
（一）準備階段。
制定整改方案，設(shè)置專門檔案室，采購密集柜與相關(guān)硬件設(shè)施，明確相關(guān)負責(zé)人。召開部署動員培訓(xùn)會議。邀請縣檔案局專業(yè)工作人員進行培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容為檔案年限的分類、接收檔案類型和存檔流程等。參加培訓(xùn)人員：檔案室工作人員、各站所、村和社區(qū)工作人員各1名。（xx年1月26日）。
（二）實施階段。
1、各站所檔案，各站所抽調(diào)一名工作人員負責(zé)整理、按年限裝訂后移交鎮(zhèn)檔案室。鎮(zhèn)征地、土地管理、養(yǎng)老、醫(yī)療保險、土地確權(quán)、民生等檔案為重點檔案，全部移交到鎮(zhèn)新檔案室管理。（xx年1月22日—-xx年2月18日）。
2、每個村和社區(qū)整理2004年—xx年每年的各項計劃、安排、總結(jié)、各類報表、會議記錄、發(fā)展黨員及亮點工作，由各村、社區(qū)裝訂成冊后及時移交鎮(zhèn)檔案室管理。（xx年2月26日—xx年3月10日）。
（三）驗收階段邀請縣檔案局專業(yè)工作人員進行驗收，驗收標準與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)標準一致。對于驗收不合格的由相關(guān)工作人員在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，繼續(xù)整理，直到驗收合格為止。（xx年3月20日—4月1日）。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各站所、村和社區(qū)對此次工作要高度重視、積極配合，組織專人認真梳理2004年至xx年重點檔案，移交鎮(zhèn)檔案管理人員將其存檔，以防檔案遺漏、丟失。鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展中心做好檔案用具的采購、裝訂、保障工作，黨政辦李曉雪負責(zé)全部檔案接收、驗收工作。黨政辦視工作需要協(xié)調(diào)、抽調(diào)相關(guān)工作人員推進此項工作。
2、加強督促指導(dǎo)。實施過程中將邀請縣檔案局專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，鎮(zhèn)黨政辦在做好全鎮(zhèn)檔案檔案整理的同時，加強檔案移送審核，凡不符合標準一律退回直到合格為止。
3、加強驗收考核。此項工作列入xx年黨風(fēng)廉政考核范疇，同時實行階段考核排名計分制，各責(zé)任單位和責(zé)任人獎優(yōu)罰劣。凡不能按工作要求完成工作任務(wù)的，每年檔案缺一年的，責(zé)任單位扣除黨風(fēng)廉政建設(shè)2分。
客戶檔案管理方案篇二
第一條為規(guī)范企業(yè)境外檔案管理，維護國家利益和企業(yè)合法杈益，滿足境外資產(chǎn)監(jiān)管需要，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)作為投資主體或母公司在境外設(shè)立的全資企業(yè)、控股企業(yè)、項目部、辦事機構(gòu)等(以下統(tǒng)稱境外單位)的檔案工作。
第三條本辦法所稱的境外檔案是指境外單位在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理或項目合作等活動中形成的，具有保存價值的各種形式的文件材料。
第四條境外檔案工作應(yīng)當在遵循所在國家或地區(qū)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，本著有利于維護國家利益和企業(yè)合法權(quán)益、有利于工作、有利于保密、有利于應(yīng)對突發(fā)事件的原則，以企業(yè)資產(chǎn)關(guān)系為紐帶，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，確保境外檔案完整、準確、有效、系統(tǒng)和安全。
第五條投資主體或母公司在設(shè)立境外單位時應(yīng)當在公司章程或協(xié)議中明確檔案歸屬、流向、使用、移交等事項，確保中方權(quán)益。
第二章管理職責(zé)與人員。
第六條各級檔案行政管理部門根據(jù)職責(zé)負責(zé)境外檔案工作的監(jiān)督、指導(dǎo);外交部和我駐外使領(lǐng)館按照工作職責(zé)，結(jié)合實際情況，為境外檔案的應(yīng)急管理提供必要協(xié)助;國家商務(wù)主管部門、發(fā)展改革部門、國有資產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當將境外檔案工作納入境外投資、資產(chǎn)、合作項目管理內(nèi)容;海關(guān)為境外檔案出入境提供通關(guān)便利，境外檔案出入境制度由國家檔案局會同海關(guān)總署共同制定并實施。
第七條投資主體或母公司負責(zé)本企業(yè)境外單位檔案工作監(jiān)督、指導(dǎo)。
第八條境外檔案工作應(yīng)當有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理部門、專職檔案人員。
第九條境外檔案工作主要內(nèi)容：
(一)編制檔案工作發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃;。
(三)指導(dǎo)文件材料形成、積累、整理和歸檔工作;。
(四)負責(zé)檔案收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計、利用和信息化等工作;。
(五)組織檔案宣傳、培訓(xùn)、研究和業(yè)務(wù)交流工作;。
(六)負責(zé)境外檔案移交工作。
第十條境外檔案管理人員應(yīng)當具備相應(yīng)的檔案專業(yè)知識和技能，定期接受檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn);一般選用中方員工。
第十一條境外單位工作人員有保護境外檔案的責(zé)任和義務(wù)。崗位變動時，應(yīng)當及時辦理文件材料移交手續(xù)，并清退借閱未還的檔案。
第三章文件材料的形成與歸檔。
第十二條境外單位文件材料形成、積累、整理和移交工作應(yīng)當納入業(yè)務(wù)工作流程，納入業(yè)務(wù)工作或項目計劃，納入業(yè)務(wù)部門職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)人員崗位責(zé)任制，納入考核體系和獎懲制度。
第十三條境外文件材料歸檔范圍和保管期限表依據(jù)所在國家、地區(qū)及中華人民共和國法律法規(guī)，結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際制定，并報投資主體或母公司審批。資本結(jié)構(gòu)或主營業(yè)務(wù)發(fā)生較大變化的，應(yīng)當及時修訂完善。
第十四條境外文件材料應(yīng)當按照歸檔范圍及時收集整理，按規(guī)定期限向檔案部門移交進行集中管理。任何個人不得將應(yīng)歸檔的文件材料據(jù)為己有或拒絕歸檔。
第十五條歸檔文件材料應(yīng)當符合如下要求：
(二)歸檔文件材料為原件;因故無原件的，將具有憑證作用的復(fù)制件歸檔并作出說明。
(三)電子文件與其元數(shù)據(jù)一并歸檔，文件格式符合電子文件歸檔和電子檔案管理有關(guān)要求。
(四)非紙質(zhì)文件與其文字說明一并歸檔;外文文件材料若有中文譯文的，應(yīng)當一并歸檔;沒有中文譯文的，譯出標題和目錄后歸檔。
(五)歸檔文件材料一般一式一份;重要的、利用頻繁的和有專門需要的可適當增加份數(shù)。
第十六條管理、建設(shè)項目、設(shè)備儀器、科研開發(fā)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、會計、人事等各類文件材料，參照國內(nèi)同類文件材料的歸檔時間并結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際定期歸擋。
歸檔文件目錄在歸檔完成后1個月內(nèi)報投資主體或母公司備案。
第十七條境外單位業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當具備電子文件歸檔管理功能，符合電子檔案管理要求。
檔案相關(guān)。
客戶檔案管理方案篇三
為加強企業(yè)檔案管理，逐步實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、制度化，更好地為企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)服務(wù)，根據(jù)《檔案法》及總公司有關(guān)檔案工作的規(guī)定，結(jié)合公司實際制定本制度。
2.1.適用范圍。
公司檔案主要包括：1.黨群工作;2.行政管理;3.經(jīng)營管理類;4.生產(chǎn)技術(shù)管理類;5.產(chǎn)品檔案;6.科學(xué)技術(shù)研究檔案;7.基建檔案;8.設(shè)備儀器;9.會計檔案;10.干部職工檔案等十類檔案管理。
2.2.文件資料的形成和歸檔。
2.2.1.公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種文件資料，由部門指定專人負責(zé)日常積累、整理和歸檔;各項管理工作中形成的文件資料，由各職能部門的兼職檔案員分門別類做好日常積累、整理和歸檔工作。
2.2.1.1.公司黨群工作檔案、人事檔案、行政檔案由辦公室按年度進行整理，以上資料于第二年六月底前移交到檔案室進行分類、整理、立卷歸檔。
2.2.1.2.經(jīng)營管理類包括經(jīng)營部分包合同、分包結(jié)算、分包商評價表(包括供應(yīng)商評價表);生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計(表)報表、設(shè)備報表、設(shè)備檢查計劃報告等按年度整理、組卷，于第二年六月底前移交檔案室歸檔。
2.2.1.3.生產(chǎn)技術(shù)管理類檔案由質(zhì)量部專人按年度負責(zé)整理，于第二年六月底前移交檔案室進行分類、整理、立卷歸檔。
2.2.1.4.產(chǎn)品檔案涉及到的資料由各個部門按《分類規(guī)則》11.5進行收集整理，以承接項目全部完工后進行整理，以產(chǎn)品入庫時間為準兩個月內(nèi)整理、立卷移交檔案室歸檔。
2.2.1.5.科學(xué)技術(shù)研究檔案，由技術(shù)部在完成每一項科技成果之后兩個月內(nèi)，按《分類規(guī)則》11.6進行整理、組卷，并向檔案室移交歸檔。
2.2.1.6基建檔案，在基建項目竣工驗收質(zhì)保期后兩個月內(nèi)，由基建領(lǐng)導(dǎo)小組按《檔案分類規(guī)則》11.7進行整理、組卷、排列、編號，并移交檔案室歸檔。
2.2.1.7.設(shè)備儀器檔案及新購進設(shè)備隨機資料，由生產(chǎn)設(shè)備部按《分類規(guī)則》11.8進行整理、組卷，并在兩個月內(nèi)移交檔案室保管。
2.2.1.8.會計檔案，由財務(wù)部按《分類規(guī)則》11.9整理裝訂成冊，排列編號并編制分類目錄。在會計年度終了后在本部門保存一年后移到檔案室保管。
2.2.2.資料歸檔的基本要求。
2.2.2.1.文件資料必須保持成套性和完整性。
2.2.2.2.歸檔的文件資料必須準確反映各項活動的真實內(nèi)容。
2.2.2.3.在一個年度或一個項目結(jié)束后，由檔案員按照文件的特點，系統(tǒng)整理組成一個或若干個保管單位(卷、冊、袋、盒)，經(jīng)主管負責(zé)人審查簽字之后，按移交歸檔程序和時間要求，向檔案室移交歸檔。
2.2.2.4.每一個保管單位都要填寫案卷封面(包括：單位名稱、項目名稱、保管單位名稱、編制日期、張數(shù)、保管期限、檔案號等)卷內(nèi)目錄和備考表。
2.2.2.5.歸檔的文件資料必須符合國家規(guī)定的文件種類、文件格式等有關(guān)要求，書寫工整清楚，不準使用圓珠筆、鉛筆及純藍墨水書寫。
2.2.3.歸檔份數(shù)。
2.2.3.1.各類檔案歸檔一份。
2.2.3.2.聲像、電子版檔案歸檔二份。
2.2.4.歸檔案卷的交接。
2.2.4.1.公司各部門形成的技術(shù)文件，由資料員按照《分類規(guī)則》進行整理，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)，由部門經(jīng)理審核后移交檔案室。
2.2.4.2.公司技術(shù)部、質(zhì)量部形成的技術(shù)文件，包括經(jīng)營管理、產(chǎn)品、基建、科研類等文件，由資料員按照《分類規(guī)則》進行整理、組卷，并編寫技術(shù)文件歸檔說明書，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)。
2.2.4.3.確定檔案保管期限的原則：
a.凡記述和反映公司重要活動和歷史面貌，對企業(yè)有長遠利用價值的檔案，列為永久保存。
b.凡在較長時期內(nèi)需要查考利用的檔案列為長期保存(30年)。
c.凡在短時期內(nèi)需要查考利用的'檔案列為短期保存。
d.介于兩者之間的檔案，一律從長保存。
3.1.接收檔案必須認真驗收，并辦理接交手續(xù)。
3.2.存放檔案必須有專用柜，排列方法一律從左向右自上而下。
3.3.底圖存放要扎邊平放。藍圖按四號大小琴式折疊。
3.4.借閱檔案必須按借閱制度辦理。
3.5.每年12月31日前對庫房檔案進行一次清點、核對，做到賬物相符。
4.1.檔案庫房應(yīng)具有防火、防盜、防光、防高溫氣體、防潮、防塵、防有害生物、防污染等設(shè)施條件。
4.2.檔案室每月進行一次安全檢查，檢查情況應(yīng)登記，發(fā)現(xiàn)問題當即處理或向領(lǐng)導(dǎo)反映解決。
4.3.非庫房管理人員，不得進入庫房。如因工作需要進入庫房的，應(yīng)由管理人員陪同。
5.1.檔案統(tǒng)計主要包括：檔案管理基本情況、檔案數(shù)量、檔案利用效果。
5.2.嚴格履行借閱手續(xù)，如實填寫《借閱檔案登記表》，并妥善保存，作為積累檔案利用的依據(jù)。
5.3.檔案員要主動與利用者聯(lián)系，請利用者協(xié)助填寫“檔案利用效果登記表”并將利用效果實例匯編成冊。
5.4.檔案統(tǒng)計報表每年年底報總公司檔案室和唐山市檔案局一份，檔案室留兩份。
6.1.檔案管理人員必須貫徹執(zhí)行國家保密制度及公司的檔案保密規(guī)定，確保檔案的安全。
6.2.檔案管理人員對所保管的檔案內(nèi)容不得泄露。
6.3.不得擅自翻英復(fù)英傳抄檔案、資料。
6.4.經(jīng)鑒定批準銷毀的檔案、資料，必須送指定造紙廠銷毀，不準賣給廢品收購站。
6.5.發(fā)現(xiàn)檔案、資料丟失或下落不明，要立即報告保衛(wèi)部門。
7.1.借閱檔案應(yīng)根據(jù)檔案的重要程度履行不同的借閱手續(xù)。
7.3.凡外單位借閱檔案或復(fù)印案卷內(nèi)容并帶出機關(guān)者，必須持單位介紹信，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可調(diào)閱或復(fù)印，“介紹信”留存檔案室。
7.4.借閱檔案，借出時間最長不超過15天。
7.5.借閱檔案的人員，必須保守檔案的機密，保證檔案的安全，不得涂改、勾劃、剪裁、拆散或擅自復(fù)英轉(zhuǎn)借。
借出后歸還的檔案，檔案管理人員要認真核對、檢查，發(fā)現(xiàn)問題要向借閱人當面提出，查明情況報告領(lǐng)導(dǎo)。
8.1.黨群、行政、經(jīng)營、生產(chǎn)技術(shù)管理檔案實行新規(guī)則的編制歸檔文件目錄;產(chǎn)品、基建、設(shè)備儀器、科技、會計檔案編制總目錄、分類目錄等。
8.2.生產(chǎn)經(jīng)營和其他各項工作中形成的全部檔案為一個全宗。檔案室應(yīng)在文書和業(yè)務(wù)部門立卷基礎(chǔ)上，按照“分類規(guī)則”進行分類、組卷、編目、排列、上架。
8.3.檔案室根據(jù)各類檔案的不同要求，分別按年度或項目編制必要的目錄、卡片、索引等檢索工具。
8.4.全宗內(nèi)的案卷目錄，應(yīng)依分類方案及時間順序排列并編號，專柜保存，并繪制案卷存放標識。
8.5.應(yīng)用計算機存貯和檢索檔案。
9.1.檔案的鑒定，由檔案鑒定小組負責(zé)，檔案鑒定小組由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)技術(shù)部門、經(jīng)理辦和檔案室的負責(zé)人員組成。
9.2.鑒定工作每三至五年進行一次。
9.3.根據(jù)檔案保管期限規(guī)定，對超過保管期限的檔案由鑒定小組提出存毀意見。
9.4.銷毀的檔案登記造冊，報經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由二人在指定地點監(jiān)銷，監(jiān)銷人在銷毀冊上簽字并注明年、月、日，銷毀清冊立卷歸檔長期保存。
10.違規(guī)處罰。
對違反下列行為之一的直接責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)視情節(jié)輕重給予不同程度的處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任：
10.1.不按規(guī)定整理檔案，不按期向檔案室移交檔案的;。
10.2.因保管不善，造成檔案損毀、丟失的;。
10.3.偽造、涂改檔案的;。
10.4.擅自銷毀、抄錄、復(fù)制檔案的;。
10.5.泄露檔案內(nèi)容，造成嚴重后果的。
11.分類規(guī)則。
11.1.檔案分類。
依據(jù)《工業(yè)企業(yè)檔案分類試行規(guī)則》要求，根據(jù)公司實際情況設(shè)置十個一級類目，即黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類、產(chǎn)品類、科學(xué)技術(shù)研究類、基本建設(shè)類、設(shè)備儀器類、會計檔案類、干部職工檔案類。
11.2.檔號編制原則。
11.2.1.唯一性原則：
檔案館內(nèi)檔號應(yīng)指代單一。不是編號對象應(yīng)賦于不同代碼,一個代碼只表示一個編號對象。
11.2.2.合理性原則：檔號結(jié)構(gòu)必須與館藏檔案的整理分類體系相適應(yīng)。
11.2.3.穩(wěn)定性原則：檔號一經(jīng)確定，一般不應(yīng)隨意改變。
11.2.4.擴充性原則;檔號必須留有適當?shù)倪f增容量，以便適應(yīng)不斷擴充檔案的需要。
11.2.5.單性原則：檔號力求簡短明了，以便減少代碼差錯，節(jié)省存儲空間，提高處理效率。
11.3.檔號的結(jié)構(gòu)。
目錄號―類別號―案卷號―頁號。
x―x?xx―xx―x。
11.4.黨群工作、行政管理、經(jīng)營管理、生產(chǎn)技術(shù)管理檔案類目設(shè)置及編號。
11.4.2.按二級類目組織案卷。
11.4.3.檔號的結(jié)構(gòu)形式。
上述四類檔案編號結(jié)構(gòu)形式采用四段式，編號由左至右排列，格式如下：
第一段為目錄號。
第二段為一級類目代號，用“0、1、2、3”表示。
第三段為部門代號(二級類目)。
第四段為案卷號，同一保管期限內(nèi)流水編號。
11.4.4.案卷排列與編目。
同一保管期限內(nèi)按黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類的順序逐年編制流水卷號，分三種保管期限編制案卷目錄。
利用新規(guī)則進行文件級管理的，同一保管期限內(nèi)同一年度按黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類順序編制流水件號，分三種保管期限編制歸檔文件目錄。
11.5.產(chǎn)品檔案類目設(shè)置及編號。
產(chǎn)品生產(chǎn)檔案按所承接的工程項目----子項專業(yè)設(shè)置類目，按二級類目組織案卷。
11.5.1.檔號的結(jié)構(gòu)形式。
產(chǎn)品檔案結(jié)構(gòu)形成采用四段式，編號由左至右排列，格式如下：。
x―4?xx―xx。
第一段為目錄號。
第二段為一級類目，用“4”表示產(chǎn)品檔案。
第三段為二級類目，按產(chǎn)品種類或型號設(shè)置。
第四段為案卷號，同一類產(chǎn)品檔案的編號。
11.6.科學(xué)技術(shù)研究檔案。
11.6.1.類目設(shè)置。
科學(xué)技術(shù)研究檔案按科研課題設(shè)置類目，二級類目根據(jù)科研課題完成的時間順序編制，按二級類目組織案卷。
11.6.2.編號的結(jié)構(gòu)形式。
科學(xué)技術(shù)研究檔案編號的結(jié)構(gòu)形式采用四段式，格式如下：
x―5?xx―x。
第一段為目錄號。
第二段為一級類目(科學(xué)技術(shù)研究檔案)代號，用“5”表示。
第三段為課題代號，根據(jù)科研項目排序編號。
第三段為案卷號，按項目流水編號。
11.6.3.案卷排列按二級類目順序排列。
11.7.基本建設(shè)檔案類目設(shè)置及編號。
11.7.1.類目設(shè)置。
基本建設(shè)檔案按建設(shè)項目設(shè)置類目，二級類目根據(jù)基建項目完成的時間順序編制，按二級類目組織案卷。
11.7.2.編號的結(jié)構(gòu)形式。
基建檔案編號的結(jié)構(gòu)形式采用五段式，格式如下：
x―6?xx?xx―x。
第一段為目錄號。
第二段為一級類目(基本建設(shè)檔案)代號，用“6”表示。
第三段為建設(shè)項目代號，根據(jù)項目排序編號。
第五段為案卷號，按項目流水編號。
11.7.3.案卷排列按二級類目順序排列。
11.8.設(shè)備儀器檔案類目設(shè)置及編號。
11.8.1.類目設(shè)置.設(shè)備儀器檔案按設(shè)備種類(用途)設(shè)置類目，設(shè)備儀器類設(shè)置八個二級類目(見類目代號表)，按單位設(shè)備組織案卷。
11.8.2.編號的結(jié)構(gòu)形式。
設(shè)備儀器檔案的編號結(jié)構(gòu)形式采用五段式，格式如下：
x―7?xx?xx―x。
第一段為目錄號。
第一段為一級類目(設(shè)備儀器檔案)代號，用“7“表示。
第三段為三級類目，根據(jù)實有設(shè)備食品情況設(shè)備。
第四段為案卷號，按二級類目流水編號。
11.8.3.案卷排列：按二級類目順序排列。
11.9.會計檔案分類、編號、排架細則。
11.9.1.類目設(shè)置會計檔案按文件形式(名稱)設(shè)置類目，會計檔案類設(shè)置四個二級類目(見類目代號表)。
11.9.2.會計檔案結(jié)構(gòu)形成采用五段式，格式如下：
x―8?xx?xx―x。
第一段為目錄號。
第二段為一級類目(會計檔案)代號，用“8"表示。
第四段為三級類目代號，用二位自然數(shù)表示。
第五段為案卷號，按二級類目流水編號。
11.9.3.案卷排架(憑證、報表、其他)按二級類目從1起流水排列、編號，賬簿類按三級類目流水排列編號。
11.10.干部職工檔案類目設(shè)置及編號。
11.10.1.類目設(shè)置。
干部職工檔案設(shè)置管理人員檔案、員工檔案、死亡職工檔案三個二級類目。
11.10.2.編號的結(jié)構(gòu)形式。
干部職工檔案的結(jié)構(gòu)采用四段式，格式如下：
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客戶檔案管理方案篇四
檔案管理工作是檔案提供利用的前提， 檔案經(jīng)過整理，可以檢驗收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計和檢索，促進檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運動。
??????? 為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強公司檔案管理工作，有效地保護，有效地保護和利用檔案，維護公司的合法權(quán)益，同時促進各部門的協(xié)調(diào)和各項工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標準的要求，結(jié)合我公司的工作實際，特制訂實施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對單位的文件材料做認真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
二、檔案的保存
1、保存地點：辦公室檔案柜
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對公司有辦存價值的各種文件、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
三、實施步驟
(一)準備階段(20**年11月-20**年 12月)
1、考察學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同 檔案管理員建立檔案室。同時檔案管理員自身加強對檔案管理的學(xué)習(xí)，逐步落實具體計劃實施方案。
2、嚴格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國家檔案局，結(jié)合我局實際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《安徽省檔案管理條例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標準。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標管理達到標準化、規(guī)范化， 成立檔案部組長，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負責(zé)人及相關(guān)責(zé)任成員的檔案管理達標工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實施我公司檔案管理實施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會。召開由相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責(zé)任人組成成員參加的檔案檔案工作動員會，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實施方案。同時，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識。
(二)實施計劃(20**年 1月-20**年2 月)
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理
按照歸檔范圍對20**至20**文書文件材料進行收集整理，對已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標準進行全面系統(tǒng)檢查整改，進一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進行重新裝盒、編號整理。
(3)會計檔案收集齊全，進一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理
對我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會議、重大活動、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請、工程管理、科研培訓(xùn)、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集
對一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個人手中的電子文檔等進行收集和保護，規(guī)范整理。
(6)實物材料的整理
對我公司獲得的獎證、獎牌、獎杯、獎品等具有保存價值的實物進行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計和利用等檔案規(guī)章制度。同時結(jié)合本公司工作實際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會計檔案、電子文本及圖片等，進一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責(zé)任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護結(jié)構(gòu)要求進行檢查維護。二是購置安裝、標準擺放檔案密集架，合理安排檔案庫房、閱檔室(榮譽室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機、裝訂機、刻錄機、電腦、吸塵器、溫濕度計、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的.各門類檔案上架入庫保管。
市檔案館作為國家一級檔案館，不斷完善各項檔案業(yè)務(wù)工作的管理機制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強。
????????在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當前館藏檔案數(shù)量與種類擴充、社會各界檔案利用需求增長、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強、社會形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動，以進一步夯實檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊伍，實現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標。現(xiàn)制定如下實施方案：
一、提升檔案管理基礎(chǔ)水平
1、嚴格庫房管理制度。對照國家一級檔案館庫房管理標準，全面落實“十防”技術(shù)要求，重點做好庫房溫濕度記錄和控制，落實各類檔案進出庫的安全責(zé)任制，今年內(nèi)全面完成庫檢工作。(責(zé)任部門：保管利用處)
2、建立準確的各類檔案基礎(chǔ)臺帳。檔案基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺帳要嚴格對照國家一級檔案館復(fù)查標準，對建立的各類臺帳進行全面自查，對數(shù)據(jù)不齊全、不準確的內(nèi)容進行補充和完善，精確統(tǒng)計所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長度以及音頻、視頻、照片、實物、征集(含捐贈)、寄存的總量和基本明細。(責(zé)任部門：保管利用處、機關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)
3、按照解密開放要求落實檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會公布開放。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對不符合要求的進館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進行整理和整改。對上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號。對全宗編號體系進行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號設(shè)置，并對市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號進行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
6、實現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進行輸目，20xx年底前實現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責(zé)任部門：保管利用處、信息處)
二、提升檔案資源挖掘深度
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對明清時期至社會主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進行全面梳理，重點挖掘各歷史時期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟、文化和社會等各方面具有歷史價值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。
????????具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負責(zé)梳理挖掘“明清時期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負責(zé)梳理挖掘“民國前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負責(zé)梳理挖掘“抗戰(zhàn)時期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學(xué)生指導(dǎo)征集編研處，負責(zé)梳理挖掘“民國后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負責(zé)梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負責(zé)梳理挖掘“社會主義改造時期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責(zé)任人、責(zé)任部門：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)
三、提升檔案學(xué)術(shù)研究水平
8、大力推進檔案學(xué)術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動員局(館)全體人員投身檔案學(xué)術(shù)研究，將深度編研等學(xué)術(shù)性任務(wù)落實到每個人，形成“人人動筆、通力合作”的濃厚學(xué)術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學(xué)術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊，同時積極向國家級、省級檔案專業(yè)報刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國家、省、市各級近年來制定出臺的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
四、提升檔案數(shù)字化應(yīng)用水平
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺上，錄入各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責(zé)任部門：各處室)
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責(zé)任部門：各處室)
五、提升檔案進館計劃性
12、確定新一輪進館計劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進館工作計劃，明確進館單位、接收年限和進館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進館數(shù)量。同時要根據(jù)計劃，加強對進館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進館工作順利、高效開展。(責(zé)任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機關(guān)檔案管理處)
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動的組織推進，要與本局(館)20xx年度重點工作相結(jié)合，與國家一級檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊伍建設(shè)相結(jié)合。
?????????各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責(zé)任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動作為20xx年度的工作主線，既要落實專人分工負責(zé)，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時保質(zhì)完成各項目標任務(wù)，實現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進一步健全檔案工作“三個體系”，夯實檔案館基本功能，增強局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國家一級檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
**年**月五日
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客戶檔案管理方案篇五
為認真貫徹落實《二期工程建設(shè)檔案管理辦法》和《二期建設(shè)工程竣工文件編制辦法》，強化對項目文件的過程控制能力，確保項目檔案齊全完整、內(nèi)容準確、系統(tǒng)規(guī)范，真正做到檔案管理與工程建設(shè)同步推進、紙質(zhì)檔案與電子檔案同步建立、檔案應(yīng)用與工程管理同步見效，針對檔案管理，特制定以下具體實施方案。
一、總體思路。
堅持項目檔案全過程管理理念，遵循“誰主管誰負責(zé)”、“管生產(chǎn)必須管檔案”的原則，以落實項目法人負責(zé)制為核心，以建立健全管理制度為抓手，以強化事前介入、事中控制、事后檢查、驗收把關(guān)等多環(huán)節(jié)控制為主線，創(chuàng)新實踐檔案管理工作新思路、新模式、新方法，提升項目檔案管理水平，使項目檔案管理工作與工程建設(shè)同等重視、同步推進、同步落實，實現(xiàn)“建精品工程，創(chuàng)精品檔案”的工作目標。并以項目檔案工作的規(guī)范開展促進建設(shè)項目管理工作的優(yōu)化提升，更好地為項目建設(shè)與管理服務(wù)。
1案管理組織體系分為三級：
領(lǐng)導(dǎo)小組由指揮部分管檔案工作的副總指揮擔任組長，各處室主要負責(zé)人為成員。主要職責(zé)為：全面部署和領(lǐng)導(dǎo)推進檔案管理實施工作，審定檔案管理制度，研究決策檔案管理工作中出現(xiàn)的重大問題，審查歸檔資料，組織檔案專項驗收等。
檔案管理工作辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的日常辦事機構(gòu)，設(shè)在指揮部辦公室，下設(shè)檔案室。指揮部辦公室主要負責(zé)人為檔案管理工作辦公室負責(zé)人，各處室分管負責(zé)人和檔案管理員為成員。主要職責(zé)為：指導(dǎo)和推進落實檔案管理實施工作，制定指揮部檔案管理制度，檢查項目部檔案管理制度，組織培訓(xùn)交流活動，組織開展專項檢查等過程控制活動，檢查歸檔資料的真實性和完整性，承擔檔案專項驗收的準備工作等。
2必須設(shè)專職檔案管理員1名，并根據(jù)工程量的大小配備足夠數(shù)量的檔案管理專兼職人員。要求選派責(zé)任心強、有一定工作能力和經(jīng)驗的人員承擔檔案管理工作，項目部應(yīng)建立激勵機制，給予稱職的檔案管理員一定的報酬和獎勵。
檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期地召開工作會議，聽取檔案管理工作辦公室的匯報，研究部署檔案管理推進工作。檔案管理辦公室定期召開工作會議、經(jīng)驗交流會議和專題研討會議，總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法，分析研究檔案管理面臨的問題，并制定對策措施。項目部檔案管理工作小組定期召開工作會議，檢查檔案管理實施工作落實情況，并及時向檔案管理工作辦公室上報總結(jié)報告。
檔案管理制度體系是檔案管理運行的重要載體和基礎(chǔ)，制度體系須充分體現(xiàn)完整性、實用性和指導(dǎo)性。二期工程檔案管理制度體系分為二個層面：
（一）指揮部層面檔案管理制度體系。
指揮部需重點抓好以下幾個部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
1、檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、檔案管理工作辦公室職責(zé)；
4、竣工文件編制辦法；
6、培訓(xùn)交流制度；
7、監(jiān)督檢查和整改制度；
8、考核獎懲制度；
9、檔案專項驗收制度；
10、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項管理制度。
（二）項目部層面檔案管理制度體系。
施工、監(jiān)理項目部需重點抓好以下幾個部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
2、組長（項目經(jīng)理）、分管經(jīng)理、檔案管理員工作職責(zé)；
4、自檢制度；
5、考核獎懲制度；
6、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項管理制度。
指揮部對修改完善后的制度將以文件形式下發(fā)，項目部修改完善后的制度須在進場后的15日內(nèi)報檔案管理工作辦公室備案審查。項目部須組織相關(guān)人員開展學(xué)習(xí)研討活動，讓每一個相關(guān)人員都能熟悉了解所在崗位的檔案管理職責(zé)、檔案工作流程、相關(guān)管理制度規(guī)定和責(zé)任要求。
檔案管理工作辦公室和各項目部需建立檔案管理制度體系更新完善制度。一方面，當國家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生調(diào)整變化或上級提出新的相關(guān)管理要求時，當項目部組織結(jié)構(gòu)、管理模式等發(fā)生調(diào)整變化時，都需對檔案管理制度體系及時進行更新完善；另一方面，制度體系也必須在運行實踐中不斷加以補充、修訂和豐富完善。
檔案管理運行體系是檔案管理相關(guān)制度能否落實的關(guān)鍵，運行體系須充分體現(xiàn)針對性、全面性和強制性，涵蓋檔案工作的各個環(huán)節(jié)。二期工程檔案管理運行體系包括六個方面：
（一）通過合同約束強化檔案管理工作。
4指揮部在編制招標文件時，以建設(shè)項目檔案工作質(zhì)量與工程實體建設(shè)質(zhì)量同等重視、目標要求一致、考核措施一致為原則，將嚴謹、規(guī)范、科學(xué)地開展檔案管理工作作為體現(xiàn)投標人管理水平的重要組成部分納入特殊條款中，并在評標分值設(shè)置中占有一定比重，以此強化投標人對檔案管理工作重要性的認識。
建立檔案保證金制度，在招標文件和合同中明確規(guī)定建設(shè)項目檔案保證金條款和數(shù)額，以及返還條件。要求監(jiān)理項目部把檔案管理工作納入監(jiān)理工作程序和內(nèi)容，既監(jiān)理工程質(zhì)量，同時也監(jiān)理項目檔案質(zhì)量。
各項目部對指揮部下發(fā)的檔案管理制度須及時組織學(xué)習(xí)，并深刻領(lǐng)會。檔案管理工作辦公室在項目部進場后的15日內(nèi)將組織開展集中培訓(xùn)活動，分管經(jīng)理和檔案管理員必須參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家、省市、行業(yè)有關(guān)檔案管理法律法規(guī)和指揮部頒布的各項制度，竣工文件結(jié)構(gòu)劃分、編制要求和組卷格式，檔案工作實施方案等。培訓(xùn)方式采取授課和交流相結(jié)合的方式，根據(jù)實際需要，聘請檔案管理專家傳授知識和經(jīng)驗，并進行互動交流。培訓(xùn)時間以參加培訓(xùn)人員掌握檔案管理工作要點，能正常開展檔案管理工作為止。要求參加培訓(xùn)人員積極準備，認真聽課，大膽提問，確保培訓(xùn)活動達到提高檔案管理人員業(yè)務(wù)能力的效果。
5給予指導(dǎo)。同時，檔案管理工作辦公室需增強主動服務(wù)意識，經(jīng)常深入項目部進行調(diào)研，組織交流活動，釋疑解惑，并推廣好經(jīng)驗、好做法。
鼓勵檔案管理人員參加檔案管理機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)會議，開展業(yè)務(wù)調(diào)研和考察，并將新規(guī)定、好方法及時反饋檔案管理工作辦公室，以便進一步提高項目檔案管理整體水平。
（三）建立項目檔案“預(yù)立卷”制度。
“預(yù)立卷”是指項目實施前，按照規(guī)定的歸卷條款建立系列卷盒，并將項目實施前和實施中辦理完畢的文件及時歸入相應(yīng)卷盒的工作。實行“預(yù)立卷”制度，可以預(yù)見性地做好平時文件暫存管理工作，避免文件缺失遺漏，極大地減輕項目后期文件整理組卷和歸檔工作量。
“預(yù)立卷”的關(guān)鍵在于按照相應(yīng)的法規(guī)和標準確定文件結(jié)構(gòu)體系。指揮部頒布的竣工文件編制辦法明確了竣工文件分為工程準備階段文件、招投標文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗收文件、科研文件等七個部分，并確定了部分、卷、冊、分冊、輯等五級結(jié)構(gòu)體系及編號。
按照文件結(jié)構(gòu)體系及編號，檔案管理工作辦公室承擔工程準備階段文件、招投標文件、竣工驗收文件、科研文件等四個部分文件的卷盒建立工作，施工項目部承擔施工文件、竣工圖等二個部分文件的卷盒建立工作，監(jiān)理項目部承擔監(jiān)理文件的卷盒建立工作。
由于項目施工標段較多，標準不。
一、文件復(fù)雜，因此竣。
6工文件編制辦法中對施工文件、監(jiān)理文件、竣工圖等文件的結(jié)構(gòu)分解只到“冊”層級。要求施工項目部按照文件結(jié)構(gòu)體系和編號，根據(jù)實際情況，在進場后的1個月內(nèi)完成施工文件和竣工圖文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號，建立相應(yīng)系列卷盒，明確每個卷盒內(nèi)的文件名，并及時報監(jiān)理審核、檔案管理工作辦公室審定。同理，要求監(jiān)理項目部完成監(jiān)理文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號，建立卷盒，報檔案管理工作辦公室審定通過后執(zhí)行。
檔案管理員對辦理完畢的文件須及時進行收集、登記、整理，并歸入相應(yīng)的卷盒中。檔案管理工作辦公室將對卷盒的建立和平時歸卷情況進行指導(dǎo)和檢查，項目經(jīng)理須將檔案管理工作納入日常管理工作中。在歸卷運行中，項目部可根據(jù)實際情況對預(yù)立卷類目進行調(diào)整，但調(diào)整后的類目須報檔案管理工作辦公室審定批準。
（四）推行項目檔案“首件制”
項目檔案“首件制”是指通過對首件案卷完整性、準確性和系統(tǒng)性的確認，發(fā)揮首件案卷的示范作用，帶動、推進和保障后續(xù)案卷質(zhì)量的一種做法。后續(xù)案卷質(zhì)量不能低于首件案卷標準。
7改后，再報監(jiān)理和檔案管理工作辦公室審核、審定。確認后的首件案卷，作為其他案卷的歸卷樣本。
（五）強化項目文件的過程檢查和竣工文件的分級審查檔案管理員在收集、整理項目文件時，必須強化自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保歸卷文件符合編制要求。施工項目部提交的工作報告中必須包含歸卷文件自檢結(jié)果。監(jiān)理項目部須將對施工項目部歸卷文件的檢查納入日常監(jiān)理范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知書，每月提交的監(jiān)理報告除包含本部門歸卷文件自檢結(jié)果外，必須說明對施工項目部歸卷文件的檢查結(jié)果。檔案管理工作辦公室每月組織一次專項檢查，根據(jù)需要邀請外部專家參加，檢查內(nèi)容包括：項目部組織體系運行情況，管理制度執(zhí)行情況，歸卷文件的及時性、準確性和規(guī)范性，問題整改落實情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知書，檢查結(jié)果通報各項目部。
施工文件、竣工圖等竣工文件審查實行“四級審查制”，即施工單位自審、監(jiān)理單位復(fù)審、指揮部審查、竣工驗收委員會終審；監(jiān)理文件實行“三級審查制”，即監(jiān)理單位自審、指揮部審查、竣工驗收委員會終審；其他竣工文件實行“二級審查制”，即指揮部自審、竣工驗收委員會終審。在指揮部審查通過后，各項目部須及時向指揮部移交全套案卷。在竣工驗收委員會終審前，指揮部將邀請專家對項目檔案進行預(yù)驗收，并召開檔案工作專項會議，查漏補缺，及時整改，確?？⒐n案真實、準確、完整。
（六）嚴格考核獎懲制度。
8各項目部須建立分級管理的檔案責(zé)任制考核獎懲制度，將考核獎懲工作常態(tài)化，考核結(jié)果應(yīng)與相關(guān)責(zé)任人的榮譽和經(jīng)濟利益掛鉤。
指揮部檔案管理工作辦公室除建立檔案管理考核指標體系外，將根據(jù)工程推進情況和檔案管理工作實際，組織開展專項競賽創(chuàng)優(yōu)活動，同時在制定工程勞動競賽目標、節(jié)點目標、質(zhì)量目標等過程中增加檔案管理內(nèi)容，將檔案檢查結(jié)果與工程評優(yōu)考核掛鉤。
對在檔案管理工作中作出突出貢獻的項目部和個人，指揮部將給予適當?shù)谋碚门c獎勵，出具業(yè)績證明。對違反相關(guān)規(guī)定，檔案質(zhì)量不達標，且整改不及時、不到位的項目部和責(zé)任人，將給予通報批評，并按規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。對于特別嚴重的，將不予返還保證金。
客戶檔案管理方案篇六
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生:
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇七
作為公司的市場與客戶主管，我的其中一個重要職責(zé)是與客戶保持良好的關(guān)系，并及時整理好客戶資料，向公司提供客戶最真實和準確的資料，使公司的經(jīng)營順利進行，更好地追求最大利潤。而為了使我的工作有條不紊地展開，我設(shè)計了以下的客戶檔案管理辦法:
第一條 目的:
本制度立足于建立完善的國內(nèi)和國際市場客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程，以提高國內(nèi)和國際營銷效率，擴大國內(nèi)和國際市場占有率，與本公司交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
第二條適用范圍:
企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的國內(nèi)和國際市場直接客戶與間接客戶都應(yīng)納入本制度的適用范圍。
第三條內(nèi)容:
1.客戶基礎(chǔ)資料
客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問搜集來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶數(shù)據(jù)庫的形式出現(xiàn)。
客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2.客戶特征
服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒐疚幕?、?jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模(銷售額等)、經(jīng)營管理特點等。
3.業(yè)務(wù)狀況
主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4.交易活動現(xiàn)狀
主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問題等。
第四條 方法
1.建立客戶檔案系統(tǒng)
本制度規(guī)定客戶基礎(chǔ)資料的取得形式如下，并采用數(shù)據(jù)庫的形式進行:
(1)由銷售代表在進行市場調(diào)查和客戶訪問時進行整理匯總。
(2)向客戶派發(fā)客戶資料表，請客戶填寫。
(3)委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查。
2.客戶分類
利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，增加企業(yè)在國際市場上所占的份額。
客戶分類的主要內(nèi)容包括:
(1)客戶性質(zhì)分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的開展?？砂纯蛻羲谛袠I(yè)、客戶性質(zhì)、客戶地域、顧客類型劃分。
(2)客戶等級分類。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。
3.客戶構(gòu)成分析
利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。
客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括:
(1)銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。
(2)商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。
(3)地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。
4.客戶信用分析
在客戶信用等級分類的基礎(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務(wù)信用處理辦法。
第五條 客戶檔案管理應(yīng)注意的問題:
在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:
1.客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性，不斷地補充新資料。
2.客戶檔案管理應(yīng)重點為企業(yè)選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。
3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。
4.客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由專人負責(zé)管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。
客戶檔案管理方案篇八
為切實做好我街道行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案工作，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》《省檔案管理條例》以及區(qū)《關(guān)于區(qū)部分行政區(qū)劃變更工作的實施意見》《關(guān)于在部分行政區(qū)劃變更工作中加強檔案管理工作的實施辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我街道實際，制定如下工作方案。
區(qū)行政區(qū)劃調(diào)整改革涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案是鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能活動和歷史演變的真實記錄，是備以查考的真實憑證和歷史依據(jù)，是不可再生的國家檔案資源。我街道高度重視，將檔案管理和移交處置工作納入行政區(qū)劃調(diào)整改革工作的總體部署，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確工作責(zé)任，強化監(jiān)督指導(dǎo)，科學(xué)制定方案，建立健全檔案管理制度，做到檔案工作與行政區(qū)劃調(diào)整改革同步進行，確保行政區(qū)劃調(diào)整改革中檔案的完整與安全。
在啟動改革時同步制定檔案管理與處置工作方案，報區(qū)檔案局審查同意后實施。明確檔案工作負責(zé)機構(gòu)和人員，及時做好各種門類和載體的檔案收集、整理、保管、移交和紙質(zhì)檔案數(shù)字化等處置工作，并按照規(guī)定向區(qū)檔案館移交檔案，使全部檔案得到妥善安置，確保檔案實體安全，確保按時保質(zhì)移交檔案，防止因接收不及時出現(xiàn)檔案遺失等問題，確保國家檔案資源齊全完整。
（一）明確檔案的歸屬與流向。
1.檔案的處置要以維護歷史真實性和完整性為原則，機構(gòu)變動前形成的全部檔案為一個整體，不得分散。
2.續(xù)沿用原檔案全宗，確因工作需要暫時保留并入街道檔案的，必須書面報區(qū)檔案局同意后，代為保管，達到規(guī)定年限后再移交區(qū)檔案館，也可在行政區(qū)劃調(diào)整改革后辦理移交。
3.應(yīng)按規(guī)定及時明確機構(gòu)、人員和職能職責(zé)，完善檔案管理設(shè)備設(shè)施，建立健全檔案管理制度，有序開展檔案工作。
（二）檔案移交及標準要求。
要按照檔案歸屬與流向的規(guī)定，做好檔案的移交工作。街道為移交方，區(qū)檔案館為接收方。移交范圍為未移交至區(qū)檔案館、自行保存的歷年各類檔案（包括文書檔案、科技檔案、會計檔案、照片、音像、實物等各種載體檔案）。移交的檔案應(yīng)規(guī)范整理，符合要求。
1.做好檔案的清點、接收工作。移交方要做好各種門類和載體檔案的.收集、清點、整理工作，確保不重復(fù)、不遺漏，并制作交接材料(含各類交接文據(jù)、全宗卷、檢索工具)，做好檔案的清點、交接工作。接收方要根據(jù)清單內(nèi)容仔細清點、核對，并對接收的檔案及時登記在冊、歸檔整理，防止檔案丟失。
2.制定檔案處置工作方案。制定本單位檔案處置與管理工作方案，明確本單位檔案歸屬與流向，制定檔案處置工作時間表。檔案處置與管理工作方案應(yīng)在機構(gòu)改革方案正式公布后一周內(nèi)報區(qū)檔案局審查。
3.做好檔案鑒定和銷毀工作。應(yīng)成立檔案鑒定工作小組，嚴格按照有關(guān)規(guī)定和程序組織開展檔案鑒定和銷毀工作。鑒定工作應(yīng)按件開展，內(nèi)容涵蓋檔案是否繼續(xù)保存(或移交)、是否開放、是否數(shù)字化、是否解降密四個方面。涉密文件的清點和解密、降密工作，要按照“誰定密，誰解密”的原則，單獨編制涉密文件目錄，提出審核意見，嚴格按照有關(guān)規(guī)定移交涉密檔案。
4.需向區(qū)檔案館移交的，應(yīng)將紙質(zhì)檔案與數(shù)字副本一并移交。移交檔案必須按照國家有關(guān)檔案案卷質(zhì)量的要求進行整理，“雙套制”移交和接收，做到分類科學(xué)、整理有序、編目準確、檢索方便。移交檔案必須使用國家檔案局統(tǒng)一監(jiān)測的卷盒、卷皮、卷內(nèi)目錄、備考表。
5.移交門類及標準要求：
（1）文書檔案:包括行政區(qū)劃調(diào)整改革前保管的和改革過程中形成的全部文書檔案。以案卷為單位立卷歸檔的，按照《機關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)范》(國檔發(fā)〔1987〕27號)《文書檔案案卷格式》(gb/t9705-2008)要求，整理編目。以件為單位整理歸檔的，2017年以前的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2000要求，整理編目，2017年以后(含2017年)的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2015)要求，整理編目。有專業(yè)檔案但未制定專業(yè)檔案歸檔范圍和管理辦法的單位，或因單位形成的專業(yè)檔案數(shù)量較少，不能作為單獨門類列出的，納入文書檔案進行管理和處置。
（2）科技檔案:包括科研檔案、項目檔案、基建檔案、設(shè)備檔案等。按照《科學(xué)技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》(gb/t11822-2008)《國家重大建設(shè)項目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》(da/t28-2002)要求，整理編目。
（3）會計檔案:包括會計憑證、預(yù)算、決算報告。2016年以前的按照《會計檔案管理辦法》(財會〔1998〕132號)要求，整理編目，2016年以后(含2016年)的按照《會計檔案管理辦法》(中華人民共和國財政部、國家檔案局令第79號)《會計檔案案卷格式》(da/t39-2008)要求，整理編目。
（4）照片檔案:包括紙質(zhì)照片、膠片和數(shù)碼照片、膠片，紙質(zhì)照片、膠片按照《照片檔案管理規(guī)范》(gb/t11821-2002)要求，整理編目;數(shù)碼照片、膠片按照《數(shù)碼照片歸檔與管理規(guī)范》(da/t5-0014)要求，整理編目。
（5）音像檔案:包括錄音帶、錄像帶、光盤等。按照《磁性載體檔案管理與保護規(guī)范》(da/t15-1995)《錄音錄像檔案數(shù)字化規(guī)范》(da/t6-2017)要求，整理編目。
（6）電子檔案與數(shù)據(jù):包括辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成的反映單位職能活動的電子文件及元數(shù)據(jù)、紙質(zhì)檔案數(shù)字化副本等，按照《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》(gb/t18894-2016)要求，整理編目。
（7）實物檔案:包括印章和各種公務(wù)活動禮品及各部門獲得的縣級以上的綜合性榮譽獎品、證書、宣傳紀念品等實物原件，依據(jù)實際情況逐件編目登記。
（8）人事檔案:按《干部人事檔案工作條例》辦理。
（9）檢索工具:包括紙質(zhì)目錄、電子目、全宗卷等。
（三）完善移交手續(xù)。
移交方和接收方均要安排負責(zé)文件清點、整理及移交工作的人員，在未完成相關(guān)工作或未明確接替人員前原則上不作其他工作安排。移交時要認真填寫《檔案移交清單》（附件1）（一式兩份），由檔案工作分管領(lǐng)導(dǎo)和檔案人員監(jiān)督，交接雙方在《檔案移交清單》進行確認并簽字、蓋章，同時各保存一份。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視，安排專人負責(zé)，成立以分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、檔案工作人員或其他部門的人員參加的檔案移交工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好此次行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案清點、移交工作，確保檔案實體安全。
（二）嚴格監(jiān)督管理。此次檔案移交工作，移交雙方要加強監(jiān)督管理，堅持依法依規(guī)移交，嚴格按照清單內(nèi)容進行核對、移交、簽字和蓋章，任何單位和個人不得以任何理由私藏、拒絕移交檔案等行為，嚴格按照移交程序進行。任何人不得擅自帶走、留存、轉(zhuǎn)移、銷毀檔案，不得拒絕移交檔案或?qū)n案據(jù)為己有。造成檔案損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。
（三）強化工作保障。為確保檔案移交工作順利完成，要做好檔案工作經(jīng)費保障。明確檔案分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，及時建立專門檔案室，配備檔案柜、空調(diào)、除濕機、滅火器等相關(guān)設(shè)備設(shè)施，制定檔案管理、借閱利用等規(guī)章制度，做好檔案管理保護工作，確保檔案實體安全。
客戶檔案管理方案篇九
市檔案館作為國家一級檔案館，不斷完善各項檔案業(yè)務(wù)工作的管理機制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強。在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當前館藏檔案數(shù)量與種類擴充、社會各界檔案利用需求增長、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強、社會形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動，以進一步夯實檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊伍，實現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標?，F(xiàn)制定如下實施方案：
1、嚴格庫房管理制度。對照國家一級檔案館庫房管理標準，全面落實“十防”技術(shù)要求，重點做好庫房溫濕度記錄和控制，落實各類檔案進出庫的安全責(zé)任制，今年內(nèi)全面完成庫檢工作。(責(zé)任部門：保管利用處)。
2、建立準確的各類檔案基礎(chǔ)臺帳。檔案基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺帳要嚴格對照國家一級檔案館復(fù)查標準，對建立的各類臺帳進行全面自查，對數(shù)據(jù)不齊全、不準確的內(nèi)容進行補充和完善，精確統(tǒng)計所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長度以及音頻、視頻、照片、實物、征集(含捐贈)、寄存的總量和基本明細。(責(zé)任部門：保管利用處、機關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)。
3、按照解密開放要求落實檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會公布開放。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對不符合要求的進館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進行整理和整改。對上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號。對全宗編號體系進行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號設(shè)置，并對市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號進行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
6、實現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進行輸目，20xx年底前實現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責(zé)任部門：保管利用處、信息處)。
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對明清時期至社會主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進行全面梳理，重點挖掘各歷史時期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟、文化和社會等各方面具有歷史價值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負責(zé)梳理挖掘“明清時期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負責(zé)梳理挖掘“民國前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負責(zé)梳理挖掘“抗戰(zhàn)時期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學(xué)生指導(dǎo)征集編研處，負責(zé)梳理挖掘“民國后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負責(zé)梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負責(zé)梳理挖掘“社會主義改造時期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責(zé)任人、責(zé)任部門：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)。
8、大力推進檔案學(xué)術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動員局(館)全體人員投身檔案學(xué)術(shù)研究，將深度編研等學(xué)術(shù)性任務(wù)落實到每個人，形成“人人動筆、通力合作”的濃厚學(xué)術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學(xué)術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊，同時積極向國家級、省級檔案專業(yè)報刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國家、省、市各級近年來制定出臺的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺上，錄入各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責(zé)任部門：各處室)。
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責(zé)任部門：各處室)。
12、確定新一輪進館計劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進館工作計劃，明確進館單位、接收年限和進館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進館數(shù)量。同時要根據(jù)計劃，加強對進館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進館工作順利、高效開展。(責(zé)任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機關(guān)檔案管理處)。
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動的組織推進，要與本局(館)20xx年度重點工作相結(jié)合，與國家一級檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊伍建設(shè)相結(jié)合。各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責(zé)任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動作為20xx年度的工作主線，既要落實專人分工負責(zé)，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時保質(zhì)完成各項目標任務(wù)，實現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進一步健全檔案工作“三個體系”，夯實檔案館基本功能，增強局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國家一級檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
客戶檔案管理方案篇十
a.物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:。
1、及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準確，認真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰接收誰簽字，誰放放誰簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通；
3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4、接聽客戶投訴，做好相關(guān)記錄，并及時解決投訴問題；
5、聽客戶工程報修電話，認真填寫維修單，及時聯(lián)系修復(fù)。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1、收集客戶公司資料。
2、客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3、客戶裝修工程文件。
4、客戶遷入時填具之資料。
5、客戶資料補充:。
'客戶聯(lián)絡(luò)資料，客戶相關(guān)負責(zé)人身份證復(fù)印件。
'客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料。
'客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
'客戶申請銘牌資料。
'客戶公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料。
7、客戶違規(guī)事項與欠費記錄。
8、客戶請修記錄。
9、客戶投訴記錄。
10、客戶拜訪、回訪記錄。
11、客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的相關(guān)資料（二次裝修工程有關(guān)資料）。
c.歸檔要求。
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確、真實。
3、所有同租戶有關(guān)的各種事項均應(yīng)填寫清楚，存入租戶檔案內(nèi)。
4、所有文件資料必須及時歸檔。
5、檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶（企業(yè)資料）與管理公司及相關(guān)單位書面往來文件均需存入租戶檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀。
1、如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件（如租戶檔案等）應(yīng)使用碎紙機處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應(yīng)定期進行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
客戶檔案管理方案篇十一
為保證公司員工檔案科學(xué)、完整管理，為公司人力資源管理提供真實、有效的依據(jù)，特建立此制度。
1.2?適用范圍
公司所有在職員工的檔案
1.3?權(quán)責(zé)單位
（1） 辦公室負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
（2） 總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.員工檔案管理辦法內(nèi)容
2.1?公司為每位員工建立公司員工檔案，記錄員工在應(yīng)聘及入職后的個人基本情況及考核、獎懲、職位、薪資變動情況，以下資料納入公司人事檔案范圍內(nèi)：
（1） 個人簡歷
（2） 《應(yīng)聘人員登記表》或《員工登記表》
（3） 身份證復(fù)印件
（4）學(xué)歷證書復(fù)印件?
（5） 駕駛證復(fù)印件
（6） 勞動合同（詳見附件一）或用工協(xié)議（詳見附件二）
（7） 《員工轉(zhuǎn)正考核表》
（8） 《申請薪資調(diào)整表》
（9） 《調(diào)令單》
（10） 獎懲記錄
（11） 與公司簽訂的其它合同、協(xié)議，如保密協(xié)議（詳見附件三）、廉政協(xié)議（詳見附件四）
（12） 《離職申請單》
（13） 《離職人員結(jié)算單》
（14） 其它有必要納入檔案的資料
注意：培訓(xùn)檔案單獨管理，不納入員工檔案范圍內(nèi)。
2.2?檔案建立、維護及銷毀
（2） 員工檔案管理人員負責(zé)將員工檔案按工號統(tǒng)一管理，以便查詢；
（3） 辭職、辭退員工的檔案從在職人員檔案中提出，單獨保管2年后銷毀。
2.3?檔案查詢權(quán)限
員工檔案涉及員工個人及家庭信息等資料，檔案管理人員應(yīng)嚴格做好保密工作，不得隨意翻閱、泄露員工檔案內(nèi)容，辦公室主任因工作需要可以查閱員工檔案，本部門經(jīng)理因工作需要可以查詢本部門員工檔案，其他人因工作需要經(jīng)辦公室主任同意后方可查詢員工檔案。
3.本管理辦法所指的員工檔案指員工進入本公司后的檔案，不含員工進公司前的人事檔案。
4.附件
附件一：《勞動合同》
全? 日? 制? 勞動合同
甲方（用人單位）名稱：
住所：法定代表人（或主要負責(zé)人）:
乙方（勞動者）姓名： 性別： 居民身份證號碼：
文化程度:住址:
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意訂立本勞動合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條? 勞動合同類型及期限
一、勞動合同類型及期限按下列第 項確定。
1、固定期限：自 年 月 日起至 年 月日止。
2、無固定期限：自 年 月 日起至法定的解除或終止合同的條件出現(xiàn)時止。
3、以完成一定工作為期限：自 年 月 日起至 終止。
二、本合同約定試用期，試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。
第二條? 工作內(nèi)容、工作地點及要求
乙方從事 工作,工作地點在。
乙方工作應(yīng)達到以下標準 。根據(jù)甲方工作需要，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作崗位、工作地點。
第三條? 工作時間和休息休假
一、工作時間按下列第 項確定：
1、實行標準工時制。
2、實行經(jīng)勞動保障行政部門批準實行的不定時工作制。
3、實行經(jīng)勞動保障行政部門批準實行的綜合計算工時工作制。結(jié)算周期：按 結(jié)算。
二、甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要經(jīng)與工會和乙方協(xié)商后可以延長乙方工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，每日不得超過三小時，但每月不得超過三十六小時。甲方依法保證乙方的休息休假權(quán)利。
第四條? 勞動報酬及支付方式與時間
一、乙方試用期間的月勞動報酬為 元。
二、試用期滿后，乙方在法定工作時間內(nèi)提供正常勞動的月勞動報酬為 元，或根據(jù)甲方確定的薪酬制度確定為 。
乙方工資的增減，獎金、津貼、補貼、加班加點工資的發(fā)放，以及特殊情況下的工資支付等，均按相關(guān)法律法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。甲方支付給乙方的工資不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。
三、甲方的工資發(fā)放日為每月 日。甲方應(yīng)當以貨幣形式按月支付工資，不得拖欠。
四、乙方在享受法定休假日以及依法參加社會活動期間，甲方應(yīng)當依法支付工資。
第五條? 社會保險
甲、乙雙方必須依法參加社會保險，按月繳納社會保險費。乙方繳納部分，由甲方在乙方工資中代為扣繳。
第六條? 勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護
甲乙雙方都必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護、職業(yè)衛(wèi)生等規(guī)定。有職業(yè)危害的工種應(yīng)在合同約定中告知，甲方應(yīng)為乙方的生產(chǎn)工作提供符合規(guī)定的勞動保護設(shè)施、勞動防護用品及其他勞動保護條件。乙方應(yīng)嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。甲方必須自覺執(zhí)行國家有關(guān)女職工勞動保護和未成年工特殊保護規(guī)定。
第七條? 勞動合同變更、解除、終止
一、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更勞動合同相關(guān)內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)當采用書面形式。變更后的勞動合同文本由甲乙雙方各執(zhí)一份。
二、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除勞動合同。
三、乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除勞動合同。乙方在試用期內(nèi)提前三日通知甲方，可以解除勞動合同。
四、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動合同：
1、未按勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；
2、未及時足額支付勞動報酬的；
3、未依法繳納社會保險費的；
4、規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；
6、法律、法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動合同的其他情形。
甲方以暴-力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動的，或者甲方違章指揮、強令冒險作業(yè)危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知甲方。
五、乙方具有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的'；
2、嚴重違反甲方的規(guī)章制度的；
3、嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；
4、同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的。
5、以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使勞動合同無效的。
6、被依法追究刑事責(zé)任的。
六、下列情形之一，甲方提前三十日以書面形式通知乙方或者額外支付乙方一個月工資后，可以解除本合同：
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，不能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。
七、甲方依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的；或生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的；或企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；或其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的,應(yīng)當提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工意見，裁減人員方案以書面形式向勞動行政部門報告后，可以解除勞動合同。
八、有下列情形之一的,勞動合同終止:
1、勞動合同期滿的；
2、乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的;
3、乙方死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;
4、甲方被依法宣告破產(chǎn)，被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；
5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
2、在本單位患職業(yè)病或者因工負傷被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；
3、患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；
5、在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；
6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
十、乙方具有本條第九款情形之一的，甲方不得依據(jù)本條第六款第七款的約定解除本勞動合同。
第八條? 違反勞動合同的責(zé)任
甲方違法解除或終止本合同，應(yīng)向乙方支付賠償金；乙方違法解除本合同，給甲方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)依法承擔賠償責(zé)任。
第九條? 雙方需要約定的其他事項
第十條? 其他
1、本合同在履行中發(fā)生爭議，任何一方均可向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解，也可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。
2、本合同未盡事項，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
3、本合同條款如與今后國家頒布的法律法規(guī)相抵觸時，按國家新的法律法規(guī)執(zhí)行。
4、本合同依法訂立，雙方簽字蓋章后生效，雙方必須嚴格履行。
5、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：?乙方（簽字）：
法定代表人（主要負責(zé)人）簽名：
簽約日期：?簽約日期：
附件二：《用工協(xié)議》
用工協(xié)議
甲方：
乙方：姓名：?身份證號碼：
1.協(xié)議期限：
1.1.本協(xié)議期限從年月日起至年月日止。
1.2.試用期從年月日起至年月日止。
2.工作內(nèi)容及要求：
3.1.乙方安排在部門崗位，從事該崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作。
3.2. 乙方的崗位、職責(zé)及工作質(zhì)量要求，按照甲方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.3. 乙方應(yīng)完成工作任務(wù)，執(zhí)行安全規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。
3.4. 因甲方生產(chǎn)（工作）情況發(fā)生變化或乙方不能勝任該崗位時，乙方應(yīng)服從甲方的工作安排和調(diào)配。
3.工作時間：
實行標準工時制，乙方每日工作8小時，每周40小時，休息兩天。
甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要而延長乙方工作時間的，應(yīng)按《勞動法》第四十一條的規(guī)定執(zhí)行。
4.勞動報酬和支付時間：
4.1.乙方的月工資為 元，甲方于每月 日發(fā)放，不得無故拖欠。
4.2.乙方工資的增減，獎金、津貼、補貼、加班加點工資的發(fā)放，以及特殊情況下的工資支付等，均按相關(guān)法律法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。
5.勞動紀律：
乙方應(yīng)嚴格遵守國家各項法律規(guī)定，遵守甲方的工作規(guī)范、操作規(guī)程、勞動安全衛(wèi)生制度等各項規(guī)章制度，包括《員工手冊》中寫明的各項規(guī)定和要求。同時，愛護甲方財物，保守甲方機密，維護甲方利益, 服從甲方的領(lǐng)導(dǎo)、管理和教育。
乙方違反勞動紀律，甲方可對其進行批評教育，直至按有關(guān)規(guī)定給于必要的紀律處分和解聘。
6.協(xié)議的終止、變更、續(xù)簽和解除:
本協(xié)議期限屆滿時即終止, 由于生產(chǎn)、工作需要, 在雙方同意條件下, 可續(xù)簽協(xié)議, 并應(yīng)提前 1 個月辦理續(xù)簽協(xié)議手續(xù)。
經(jīng)雙方協(xié)商同意, 可以變更協(xié)議有關(guān)內(nèi)容并辦理協(xié)議變更手續(xù)。
甲方可以根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和生產(chǎn)經(jīng)營狀況解除本協(xié)議。
有下列情形之一者，乙方可以解除本協(xié)議：
甲方違反勞動協(xié)議或法律、行政法規(guī), 侵害乙方合法權(quán)益的。
任何一方提前解除協(xié)議，均應(yīng)提前15天通知對方。
7.違反本協(xié)議的責(zé)任：
甲乙任何一方違反本協(xié)議，給對方造成經(jīng)濟損失，應(yīng)當根據(jù)后果和責(zé)任大小，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。
乙方在合同期內(nèi)，由甲方出資進行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，當乙方在甲方未滿約定服務(wù)年限解除協(xié)議時，甲方可按實際支付的賠償費（包括培訓(xùn)期間的工資）計收賠償金，其標準為每服務(wù)一年遞減實際支付的培訓(xùn)費總額的50%。
乙方違反本協(xié)議中保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的約定，對甲方造成損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責(zé)任。
8.其他：
本協(xié)議如有未盡事宜，凡屬國家規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；凡屬國家沒有規(guī)定的，甲乙雙方可協(xié)商修訂、補充。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后即生效。
甲方：? 乙方：
簽訂日期：? 年? 月? 日? 簽訂日期：? 年? 月? 日
附件三：《保密協(xié)議》
保密協(xié)議
我同意與?（以下簡稱公司）雇傭關(guān)系成立的前提條件之一是我本人簽署本雇員保密協(xié)議（以下簡稱本協(xié)議）。
一、保密信息
1、“保密信息”是指專有信息、具有保密性質(zhì)的信息、技術(shù)資料、商業(yè)秘密或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，
具體包括下列各項與公司有關(guān)的專門信息。
（2）技術(shù)信息。包括工藝流程、制造程序中的數(shù)據(jù)及統(tǒng)計、產(chǎn)品質(zhì)量以及分析方法；
（3）市場信息。如：銷售價格、銷售收入、應(yīng)收款項、客戶情況、競爭對手情況等；
（4）貿(mào)易秘密、銷售策略、計劃、方法和手段；
（7）公司專有的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各類文件；
2、我同意在本人受雇期間對以上所定義的保密信息必須審慎對待并嚴守秘密，除非為公司或集團（“集團”一詞專指公司的控股公司）之利益，不得使用保密信息。未經(jīng)公司的書面同意，不得向公司外部人員或內(nèi)部無關(guān)人員提供或披露保密信息，也不得將保密信息用于內(nèi)部無關(guān)員工或外部第三者的事務(wù)中。
二、發(fā)明
1、在受雇期間，本人單獨或與他人合作制造、創(chuàng)作、設(shè)計或以其他方式獲得的發(fā)明、
新著、創(chuàng)作、設(shè)計、改良、工序、專有技術(shù)等，無論上述內(nèi)容能否申請專利或注冊，本人都應(yīng)及時地以書面形式通知公司，并向其披露詳細內(nèi)容。若該履行以某些人（包括但不限于任何合作發(fā)明者）的同意為前提，本人應(yīng)及時通知他們。
2、在法律允許的范圍內(nèi)，公司對我于受雇期間所取得的任何發(fā)明享有完全的、絕對的、排他的所有權(quán)。該發(fā)明、作品在中華人民共和國專利法及著作權(quán)法中分別被界定為“職務(wù)發(fā)明”及“職務(wù)作品”。
三、記錄的保存及返還
1、我同意并確認對我直接、間接從公司處獲得的或來源于工作中發(fā)明創(chuàng)造的所有文件、
記錄、數(shù)據(jù)、筆記、報告、來往信函、說明、藍圖及綱要，不論上述內(nèi)容是否涉及保密信息，公司均享有排他的、絕對的財產(chǎn)所有權(quán)，公司得在任何時間獲取之。
2、我進一步同意并保證，我在受雇期間或在離任之時，應(yīng)按公司的要求，毫不拖延地返還和送交所有上述文件及記錄，我不能以個人名義占有或控制，也不能以任何方式再次、復(fù)制或傳遞給任何人。
四、我同意，在與公司結(jié)束雇傭關(guān)系后（24個月內(nèi)），本人均不能直接地或間接地通過
任何手段為自己、他人或任何實體的利益拉攏、引誘、招用或鼓勵之手段使公司雇員離職或試圖拉攏、引誘、招用、挖走公司雇員。不得直接或間接轉(zhuǎn)移或試圖轉(zhuǎn)移公司的任何客戶。更不得泄漏公司的任何保密信息。
五、我同意，在與公司結(jié)束雇傭關(guān)系后三年內(nèi)不得從事ic卡智能氣表、水表及機具行業(yè)，
不得在與公司有競爭關(guān)系的行業(yè)和企業(yè)中工作。
六、我同意，任何違反本協(xié)議的行為均屬于嚴重違反公司規(guī)章的行為，公司可以對本人進
行處分，甚至解除勞動合同，并有權(quán)要求本人賠償公司直接或間接的任何經(jīng)濟損失，如損失難以計算，我同意承擔基本賠償金為人民幣 伍 萬元。如有必要，本人將承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。
七、本協(xié)議包含并取代以前所有本人與公司就該主題進行的商定及達成的任何書面或其
他形式的協(xié)議。本協(xié)議內(nèi)容之修改、修正以及本協(xié)議項下權(quán)利之放棄，必須由受約束方以書面形式作出并簽字后方可生效。公司就本人的工作職責(zé)、薪水與酬金及其他事項的調(diào)整并不影響本協(xié)議的效力及適用范圍。
八、特殊約定事項：
九、本協(xié)議在本人無論任何原因離開公司后三年內(nèi)繼續(xù)有效。
本協(xié)議一式兩份，公司和本人各持一份
公司：部?簽署人：
蓋章：?年? 月? 日
附件四：《廉政協(xié)議》
廉政協(xié)議
為推進公司廉政建設(shè)，加強各部門員工廉政意識，保障公司和員工的實際利益，本人自愿與? 簽訂廉政協(xié)議（以下簡稱本協(xié)議）。具體內(nèi)容如下：
1.以公司的利益為重，選擇信譽好、性價比高的供應(yīng)商，并盡量抵制供應(yīng)商的無端漲價行為。
2.在工作中應(yīng)厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費。
3.不利用職權(quán)和工作之便暗示所屬部門與自己的親戚或朋友做生意；如有親戚或朋友承接采購或其他敏感業(yè)務(wù)，須報總經(jīng)理審批。
4.不以各種名義到供應(yīng)商處“吃、拿、卡、要、報”；不與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位借錢（包括私人借支）、賭博或有意識的變相享受消費。如有發(fā)生以上行為，本人愿接受實際金額三倍的賠償和記過處分，對所發(fā)生的事件承擔相應(yīng)責(zé)任。
5.不從事有償中介活動，不利用職權(quán)干私活，在采購中決不吃回扣。私下收受回扣、有價贈券、消費卡等行為視為受賄行為，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。
6.本協(xié)議與勞動合同同時簽訂，一式三分，雙方各執(zhí)一份，一份存入人事檔案，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
一、目的：
為規(guī)范員工在公司內(nèi)部及外部的資料管理，特制訂本辦法。
二、范圍：
天津某實業(yè)有限公司所有員工的檔案管理均需按本辦法執(zhí)行。
三、定義：
1.外部檔案指員工在人才服務(wù)中心存檔的人事檔案；
四、權(quán)責(zé)：
1.人事企劃部負責(zé)對本辦法的修訂及執(zhí)行；
2.員工負責(zé)個人資料的提供；
3.人事企劃部負責(zé)對員工資料的整理、記錄及保管；
五、管理要點：
1.內(nèi)部檔案
1)為使公司全面掌握解員工的基本情況，從員工進入公司之日起，人事企劃部應(yīng)為每名員工建立個人內(nèi)部人事檔案。
2)內(nèi)部人事檔案包括以下員工本人資料：
a.基礎(chǔ)資料（復(fù)印件）：
? 身份證
? 戶口本
? 學(xué)歷證書、學(xué)位證書
? 專業(yè)技術(shù)職稱證書
? 職業(yè)資格證書
? 退休證
? 與原單位的《解除/終止勞動合同證明書》
b.應(yīng)聘資料：
? 《入社志愿書》
? 應(yīng)聘資料（簡歷等）
? 某防疫站出具的“健康檢查報告”、照片等相關(guān)資料；
c.錄用、轉(zhuǎn)正手續(xù)：
?《試用期滿考核表》
? 員工簽字的《入職確認書》
? 員工簽字的《個人檔案及社會保險關(guān)系確認書》
d.異動資料：崗位異動記錄、薪酬異動記錄、辭職/辭退資料；
e.獎懲記錄、考核記錄、培訓(xùn)記錄等資料；
f.其它有價值的資料。
3)員工人事檔案中包含的資料內(nèi)容發(fā)生變化時，員工本人應(yīng)及時報告人事企劃部；
5)人事檔案的保管應(yīng)遵守保密規(guī)定，借閱人事檔案須經(jīng)人事企劃部同意；
6)為保護員工隱私，未經(jīng)同意不得隨意出示人事檔案、不得將人事檔案帶出公司、不得復(fù)印。下列情況除外：
a.因工作需要查閱、使用人事檔案的；
b.公安、保衛(wèi)部門由于特殊需要，查閱、使用人事檔案的；
c.其它必須出具人事檔案的情況；
7)員工檔案、信息保管人員如將員工檔案信息內(nèi)容泄露，做解除勞動合同處理；
8)員工離開公司時，內(nèi)部人事檔案由公司保存。
2.外部檔案
1)員工應(yīng)在轉(zhuǎn)正后30日內(nèi)將檔案調(diào)入公司，特殊原因無法調(diào)入的應(yīng)提交存檔證明原件；
3)員工離職后15日內(nèi)，須將人事檔案轉(zhuǎn)出。逾期不轉(zhuǎn)者，須支付由此產(chǎn)生的各項費用。
六、參考文件
七、政策之解釋及修改
1.此辦法的任何修改，公司將以書面公告形式通知。
2.事企劃部負責(zé)此政策之解釋。
3.此規(guī)定自發(fā)布之日起生效，之前相關(guān)規(guī)定文件作廢。
客戶檔案管理方案篇十二
檔案管理工作是檔案提供利用的前提，檔案經(jīng)過整理，可以檢驗收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計和檢索，促進檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運動。為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強公司檔案管理工作，有效地保護，有效地保護和利用檔案，維護公司的合法權(quán)益，同時促進各部門的協(xié)調(diào)和各項工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標準的要求，結(jié)合我公司的工作實際，特制訂實施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對單位的文件材料做認真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
1、保存地點：辦公室檔案柜。
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對公司有辦存價值的各種文件、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
1、考察學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同檔案管理員建立檔案室。同時檔案管理員自身加強對檔案管理的學(xué)習(xí)，逐步落實具體計劃實施方案。
2、嚴格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國家檔案局，結(jié)合我局實際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《安徽省檔案管理條例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標準。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標管理達到標準化、規(guī)范化，成立檔案部組長，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負責(zé)人及相關(guān)責(zé)任成員的檔案管理達標工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實施我公司檔案管理實施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會。召開由相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責(zé)任人組成成員參加的檔案檔案工作動員會，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實施方案。同時，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識。
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理。
按照歸檔范圍對20xx至20xx文書文件材料進行收集整理，對已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標準進行全面系統(tǒng)檢查整改，進一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案。
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進行重新裝盒、編號整理。
(3)會計檔案收集齊全，進一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理。
對我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會議、重大活動、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請、工程管理、科研培訓(xùn)、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集。
對一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個人手中的電子文檔等進行收集和保護，規(guī)范整理。
(6)實物材料的整理。
對我公司獲得的獎證、獎牌、獎杯、獎品等具有保存價值的實物進行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計和利用等檔案規(guī)章制度。同時結(jié)合本公司工作實際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會計檔案、電子文本及圖片等，進一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責(zé)任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護結(jié)構(gòu)要求進行檢查維護。二是購置安裝、標準擺放檔案密集架，合理安排檔案庫房、閱檔室(榮譽室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機、裝訂機、刻錄機、電腦、吸塵器、溫濕度計、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的各門類檔案上架入庫保管。
客戶檔案管理方案篇十三
（以下簡稱檔案）的安全完整，維護公司及客戶的權(quán)益，特制定本細則。
二、 檔案的管理是指對公司已發(fā)生的項目資料、權(quán)屬證明等進行整理，并統(tǒng)一移交檔案管理人員編號歸檔。
三、 檔案管理人員應(yīng)建立檔案臺帳及權(quán)證檔案臺帳記錄，便于資料查詢、借閱、管理。
（一）客戶檔案管理由總經(jīng)理制定專人負責(zé)。
（二）檔案管理員對客戶檔案資料的安全性負責(zé)。
四、 檔案的整理與移交
（一）業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人員
（項目經(jīng)理a、b角）為檔案移交人；
（二）部項目經(jīng)理a角將項目資料按檔案清單
（附后）的要求進行分類整理，編制好冊內(nèi)資料清單
（具體內(nèi)容及順序附表）；
（五）檔案的移交時限為項目結(jié)束后
（七）檔案管理員在檔案登記本上按時登記所接收的檔案名稱，雙方簽字確認；
（八）檔案管理員對接收的檔案統(tǒng)一編號，并按照檔案號相應(yīng)給檔案中的合同編號。
五、重要權(quán)證資料的移交
（四）檔案管理員應(yīng)將所收到的權(quán)證存入保險柜單獨保存；
（五）存檔的權(quán)證應(yīng)按項目按項目編號分開保存，且權(quán)證編號應(yīng)與項目的檔案編號一致。如檔案號為鴻借字第001號檔案對應(yīng)的權(quán)證檔案編號也為鴻借字第001號。
六、檔案的借閱
（二）檔案管理員憑《出借單》辦理檔案借閱手續(xù)并登記臺帳；
（四）檔案管理員核對資料完整無誤后將檔案復(fù)位，并登記臺帳。
七、本實施細則自頒布之日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十四
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負責(zé)建立，交直接上級審核，專人負責(zé)保管。
2、與公司有長期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責(zé)任人負責(zé)對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。
4、檔案的保管應(yīng)嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。
客戶檔案管理方案篇十五
1、客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容、地址、負責(zé)人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號碼、聯(lián)系方式、到達原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。
2、酒店有意識收集的顧客消費個性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費需求特點、行為特征、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學(xué)歷、職稱、職務(wù);對客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習(xí)慣;電視節(jié)目、娛樂喜好;飲食習(xí)慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標準;個人其它嗜好;對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評價等。
3、客戶信息分析檔案。客史檔案是客戶信息的總匯，是客史檔案價值的真正體現(xiàn)?？蛻粜畔⒎治鲋饕獜囊韵聨追矫孢M行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等;(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項服務(wù)產(chǎn)品的認同度和購買熱情;(3)客戶利潤分析，主要指客戶消費不同產(chǎn)品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等;(4)客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費能力等未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。(6)客戶維護服務(wù)，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀念節(jié)日、兒女升學(xué)等。
只有上述三項內(nèi)容有機組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶忠誠系統(tǒng)的組合平臺，實現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
在錯綜復(fù)雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學(xué)的客史檔案是一項十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點：
1、 樹立全店的檔案意識
客史檔案信息來源于日常的對客服務(wù)細節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務(wù)的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。
2、建立科學(xué)的客戶信息制度
把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門各級管理者及對客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費情況的要點。客房部員工在整理客房時應(yīng)留意客人枕頭使用的個數(shù)、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費信息。同時應(yīng)以班組為單位建立客戶信息分析會議制度，每個員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對客人的消費習(xí)慣、愛好做出評價，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時可以針對性的實施。
3、形成計算機化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計算機管理系統(tǒng)中。計算機管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點：第一：信息共享功能，通過酒店計算機管理系統(tǒng)達到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時補充、更改和查詢。第三：及時顯示功能，在酒店每個服務(wù)終端，輸入客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進行常規(guī)化的經(jīng)營服務(wù)
酒店營銷部門、公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強與vip客戶、回頭客、長期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項日常性的常規(guī)工作;可以通過經(jīng)常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時贈送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動、新的菜式產(chǎn)品推出時給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴密完整的體系，并對賓客日積月累的消費記錄中進行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營決策的基石。
客戶檔案管理方案篇十六
1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。
5.客戶檔案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時性相關(guān)工作。
客戶檔案管理方案篇十七
第1條 為維護公司的權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確保客戶信息的保密性，特制定本制度。
第2條 公司客戶檔案秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第3條 公司各部門，所有職員都有保守公司客戶檔案秘密的義務(wù)。
第4條 公司客戶檔案保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
第5條 對保守、保護公司秘客戶檔案密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
第2章 保密范圍和密級確定
第6條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。
第7條
（1） 公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細節(jié)。
（2） 公司對重要客戶的特殊營銷策略。
（3） 公司主要客戶的重要信息。
第8條 客戶檔案密級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三級。
（1）“秘密”是一般的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
（2）“機密”是重要的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受到嚴重的'損害。
（3）“絕密”是最重要的客戶資料，一旦泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害。
第9條 客戶密級的確定。
（1） 公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級。
（2） 公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機密級。
（3） 在公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶檔案資料為絕密級。
第10條 屬于秘密的客戶檔案資料和文件，應(yīng)當依據(jù)本制度第第8條、第9條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。
第3章 保密措施
第11條 對于密級的客戶檔案資料和文件，應(yīng)采取以下措施。
（1） 在設(shè)備完善的保險箱中保存。
（2） 非經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復(fù)制和摘抄。
（3） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負責(zé)，并采取必要的安全措施。
第12條 具有屬于密級內(nèi)容的客戶檔案信息管理會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密的措施。
（1） 選擇具備保密條件的會議場所。
（2） 根據(jù)工作需要，限定參會人員范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。
（3） 依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。
（4） 確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。
客戶檔案管理方案篇十八
物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準確,認真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強橫向溝通;
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;
5]聽客戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復(fù);
客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶資料
2]客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]戶裝修工程文件
4]客戶遷入時填具之資料
5]戶資料補充:
§客戶聯(lián)絡(luò)資料
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項與欠費記錄
8]客戶申請維修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)
11]將客戶資料分戶進行保管,并由專人負責(zé)。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴守保密制度,不準將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇十九
一、《中老年健康調(diào)查表》表格的使用和管理：
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
二、《顧客檔案表》表格的使用和管理：
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生：
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50―500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇二十
甲方：乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商針對檔案管理系統(tǒng)達成如下協(xié)議：引言。
為了更好的理解軟件需求，開發(fā)出更適合用戶使用的軟件，開發(fā)小組通過編寫文檔，定義了軟件總體要求，作為用戶和開發(fā)人員以及其他相關(guān)人員之間溝通的基礎(chǔ)。
描述基本功能、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，作為軟件開發(fā)人員進行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和編碼的基礎(chǔ)，力求通過本軟件解決用戶現(xiàn)存的問題，幫助用戶更好的管理和利用檔案，為工作提供便利。
（一）后臺數(shù)據(jù)庫。
軟件后臺數(shù)據(jù)庫采用sql數(shù)據(jù)庫，選擇sql數(shù)據(jù)庫的原因有：檔案數(shù)據(jù)量大，而且檢索頻繁，提高數(shù)據(jù)庫能力?？赏ㄟ^數(shù)據(jù)檢索的速度成了必要的問題，而sql在處理數(shù)據(jù)方面更快一些。
sql數(shù)據(jù)庫有新的分布式數(shù)據(jù)庫能力?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)較方便地讀寫遠端數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)并有對稱復(fù)制的技術(shù)。sql數(shù)據(jù)庫相對其他數(shù)據(jù)庫安全機制更好一些。
（二）開發(fā)技術(shù)。
軟件采用aspnet技術(shù)開發(fā)。此技術(shù)的優(yōu)點：
1、可管理性：aspnet使用基于文本的、分級的配置系統(tǒng)，簡化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和web應(yīng)用程序的工作。因為配置信息是儲存為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動檢測到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。
2、安全、aspnet為web應(yīng)用程序提供了默認的授權(quán)和身份驗證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易的添加刪除或替換這些方案。
3、易于部署通過簡單的將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，aspnet序即可部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動服務(wù)器，甚至在部署或替換運行的已編譯代碼時也不需要重新啟動。
4、增強的性能：aspnet是運行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的activeserverpagesasp不同，aspnet能利用早期綁定、實時jit編譯、本機和全新的緩存服務(wù)來提高性能。
5、靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，aspnet可以緩存頁數(shù)據(jù)、頁一部分或整個頁。緩存的項目可以依賴與緩存中的文件或其他項目，或者可以根據(jù)過期策略進行刷新。
6、國際化：aspnet在內(nèi)部使用unicode以表示請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)?？梢詾槊颗_計算機、每個目錄和每頁配置國際化設(shè)置。
7、移動設(shè)備支持：aspnet支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的瀏覽器相同的編程技術(shù)來處理新的移動設(shè)備。
8、擴展性和可用性：aspnet被設(shè)計成可擴展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理換季的性能。此外，internet信息服務(wù)（iis）heasp，net運行時密切監(jiān)事和管理進程，以便在一個進程出現(xiàn)異常時，可以在該位置創(chuàng)建新的進程使用程序繼續(xù)處理請求。
根據(jù)可行性的研究的結(jié)果和客戶的需求分析現(xiàn)有情況及問題將檔案管理軟件初步劃分為以下功能模塊系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典定義案卷著錄檔案查詢檔案借閱檔案銷毀檔案統(tǒng)計等功能模塊一系統(tǒng)管理1部門管理組織機構(gòu)的管理1添加填寫部門名稱部門編號自動生成2刪除以定義全宗號的單位不能刪除3修改只能修改名稱不能修改編號2用戶管理檔案系統(tǒng)用戶信息的管理。
1）分配賬號為員工分配賬號并設(shè)置初始密碼使用本系統(tǒng)的員工以本人賬號進入系統(tǒng)已達到實名制的目的做到有據(jù)可查2密碼設(shè)置當用戶忘記自己的密碼時管理員可以通過本操作將該賬戶的密碼恢復(fù)為初始密碼3刪除賬號刪除用戶賬號賬號一旦分配不應(yīng)頻繁刪除必要時可將該用戶賬號停用4修改賬號修改用戶名密碼不能修改賬戶與員工的對應(yīng)關(guān)系防止惡意操作5用戶鎖定解鎖禁止或允許某用戶進入系統(tǒng)3權(quán)限管理用來管理用戶的權(quán)限1單用戶賦操作權(quán)限按照檔案類別分權(quán)限用戶擁有某一類檔案的操作權(quán)限才可以維護該類檔案2新建用戶組建立用戶做可以實現(xiàn)對組內(nèi)的多人之中分配權(quán)限3添加用戶做成員將具有同等權(quán)限的員工添加到用戶組以方便為多人分配權(quán)限。4為用戶組賦權(quán)限建立用戶組后可以集中對用戶賦權(quán)限輕松管理用戶權(quán)限4倉庫設(shè)置主要填寫存放檔案的物理位置房間編號檔案箱編號檔案盒編號等1添加倉庫設(shè)置房間編號名稱以及檔案柜起止編號便于檔案存儲位置的定位2刪除倉庫當倉庫挪作它用時可刪除倉庫記錄首先必須將倉庫內(nèi)的檔案箱移動到其他倉庫內(nèi)否則不允許刪除3修改倉庫修改房間名稱4添加柜子選擇對應(yīng)倉庫添加柜子新添加的柜子為所在倉庫的最后一個編號5柜子移動柜子從一個倉庫移到另外一個倉庫移動到目的倉庫后編號按照目的倉庫的流水繼續(xù)編號6)添加檔案盒選擇柜子填寫盒子編號全宗旨的自然編號二數(shù)據(jù)字典管理數(shù)據(jù)字典管維護可以對常用的數(shù)據(jù)輸入項如密碼保管期限等進行必要的編碼和名稱設(shè)置一提高數(shù)據(jù)輸入是的速度可以根據(jù)行業(yè)標準設(shè)置檔案號的生成規(guī)則自動生成檔號。
1、全宗號編制統(tǒng)一指定立檔單位的代碼位數(shù)是有用戶指定2密級設(shè)置統(tǒng)一絕密機密秘密內(nèi)部限國內(nèi)公開對外公開3保存期限1永久2)長期用戶自定義時間長短3短期用戶自定義時間長短4檔案保存期限有5年15年25年和永久5檔案分類維護一級二級和三級設(shè)備儀器檔案有三級分類一級分類不同三級分類也不同如科學(xué)技術(shù)研究類檔案第三類一般研究課題分類分類添加后部建議刪除特別是該分類下有案卷時更不應(yīng)刪除1維護分類名稱2)維護分類選項6檔號生成規(guī)則1新建檔號生成規(guī)則每一類檔案對應(yīng)一個生成規(guī)則2檔號生成規(guī)則與打雷對應(yīng)設(shè)定對應(yīng)關(guān)系以達到每一大類都有相應(yīng)檔號生成規(guī)則且不重復(fù)3生成檔號的各碼段定義碼段名稱碼段描述父值段4注碼段類型分類固定碼段選值碼段流水碼段。
7維護序號代碼名稱三檔案管理1檔案移交記錄檔案移交情況2檔案接收記錄接收的檔案原單位數(shù)量交接人等信息3添加檔案添加案卷和卷內(nèi)文件并標明文件狀態(tài)破損丟失污染等1選擇立檔單位二級分類三級分類如果存在保存期限起始日期終止日期密卷密級立檔存放位置等信息選擇完畢根據(jù)對應(yīng)的檔號生成規(guī)則生成檔號2添加文件選擇案卷填寫題名等信息4刪除檔案如果案卷下有文件則提示是否執(zhí)行執(zhí)行的話將刪除案卷記錄及卷內(nèi)文件記錄備考表記錄刪除將不可恢復(fù)檔案一旦記錄不應(yīng)頻繁刪除。
5修改檔案修改案卷卷內(nèi)文件6案卷裝盒選擇要裝盒的檔案驚醒裝盒操作7檔案銷毀選擇需銷毀的檔案記錄生成銷毀單提交審批審批完成后檔案保管員確認銷毀并記錄銷毀監(jiān)督人等信息銷毀操作才能執(zhí)行8銷毀記錄查詢查詢已銷毀檔案以及操作員監(jiān)督人銷毀方式銷毀時間等9檔案借閱借閱人到檔案室借閱檔案時由保管員進入系統(tǒng)找到要借閱的文件提交申請審批人批復(fù)同意借閱人才可以到檔案室取檔案10借閱登記借閱人到檔案取檔案時檔案保管員登記借閱記錄包括借閱人審批單號借閱時間借閱天數(shù)等。
11檔案歸還借閱人歸還檔案時檔案保管員登記歸還人歸還時間檔案是否完好等信息12檔案復(fù)印操作同檔案借閱13復(fù)印登記檔案保管員登記復(fù)印信息包括檔號請求人復(fù)印時間復(fù)印份數(shù)操作員等14檔案閱覽操作同檔案借閱15閱覽登記檔案保管員登記閱覽信息包括檔號閱覽人閱覽時間是否有損壞或缺損操作員等16檔案移庫移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移動17檔案借閱審批批準或拒絕檔案借閱申請。
18檔案銷毀審批批準或拒絕檔案銷毀申請19檔案借閱查詢查詢某一段時間某個人或某份檔案的借閱記錄四檔案查詢1關(guān)鍵字查詢按案卷題名關(guān)鍵字卷內(nèi)文件題名關(guān)鍵字查詢定位到卷內(nèi)文件并顯示存放位置存放位置定位到檔案盒2分類查詢按照分類查詢檔案可查詢某一工程項目的所有檔案3精確查詢輸入檔案號查詢該檔案的文件和物理存放位置4按照箱號查詢查詢某一檔案存放的事哪一類的檔案五數(shù)據(jù)導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出為excel文件另外保存。
修改密碼用戶進入系統(tǒng)后可修改密碼甲方地址電話簽字蓋章乙方地址電話簽字蓋章。