總結(jié)是對(duì)我們過(guò)去所做努力的肯定和鼓勵(lì)，讓我們更有動(dòng)力繼續(xù)前進(jìn)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和條理性，使讀者能夠清晰理解。不同范文中總結(jié)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)有所不同，可以選擇適合自己的方式進(jìn)行寫(xiě)作。
建行電子銀行工作總結(jié)篇一
為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)情況介紹如下：
電子銀行部門(mén)配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國(guó)家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺(jué)悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部報(bào)告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。
建行電子銀行工作總結(jié)篇二
我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)先行者。而當(dāng)時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒(méi)想過(guò)我與銀行會(huì)有什么關(guān)系，更談不上對(duì)電子銀行會(huì)對(duì)我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無(wú)知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒(méi)想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過(guò)這段人生旅程，而我也非常堅(jiān)信在我以后的人生旅程中，“它”會(huì)一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會(huì)離開(kāi)我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識(shí)“它”的時(shí)候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說(shuō)實(shí)話(huà)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶(hù)的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶(hù)到我的柜臺(tái)前問(wèn)我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢(xún)賬戶(hù)余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)中看到過(guò)，只是看到過(guò)而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)電話(huà)給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫?huà)費(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒(méi)辦法，誰(shuí)讓她是我的死黨了。賴(lài)在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對(duì)呀，上網(wǎng)充話(huà)費(fèi)，說(shuō)干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，----成功！剎那間，我覺(jué)得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說(shuō)“小樣的，不賴(lài)嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識(shí)。從一開(kāi)始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過(guò)面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶(hù)提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，電子銀行越來(lái)越多的影響到千家萬(wàn)戶(hù)。在工商銀行電子銀行的平臺(tái)上，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶(hù)和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶(hù)及朋友問(wèn)我有關(guān)“它”的問(wèn)題時(shí)，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決所有問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論當(dāng)時(shí)的我在柜臺(tái)還是在電話(huà)機(jī)的另一端我都會(huì)心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時(shí)，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺(jué)到-----我的存在、我的價(jià)值！
柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問(wèn)題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶(hù)任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話(huà)銀行，用戶(hù)任何時(shí)間聽(tīng)到的都是甜美的聲音，體會(huì)的是周到的服務(wù)。
回到現(xiàn)在，這些年來(lái)因?yàn)橛辛恕八?，我也享受到了越?lái)越便捷、越來(lái)越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶(hù)和朋友也體會(huì)到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅(jiān)信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會(huì)老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因?yàn)橛小八?，工行才真正成為許多客戶(hù)心目中的“身邊的銀行，信賴(lài)的銀行”。
建行電子銀行工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
建行電子銀行工作總結(jié)篇四
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
建行電子銀行工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行__分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì)如此不舍?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
我是_月_日開(kāi)始到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒(méi)有的社會(huì)工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶(hù)管理辦法》，同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶(hù)集中開(kāi)立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開(kāi)立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升以及為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶(hù)服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。在跟客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶(hù)知識(shí)管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶(hù)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。
二、第二階段的實(shí)習(xí)。
后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶(hù)外宣傳活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過(guò)在中信的學(xué)習(xí),我越來(lái)越深刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶(hù)著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶(hù)選擇了中信,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。
有了這些對(duì)中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶(hù)群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)后，。我們跟隨中信前臺(tái)工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒?dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)"。
在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè)意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
而戶(hù)外宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶(hù)講解以及協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),另一種戶(hù)外路演宣傳。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻?hù)都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問(wèn),也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢(xún),而這些問(wèn)題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我的感覺(jué)是:倘若主動(dòng)去問(wèn)詢(xún)客戶(hù)是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶(hù)嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢(xún),卻幾乎沒(méi)有。所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。
然后是戶(hù)外路演。我覺(jué)得戶(hù)外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。__日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。為什么我覺(jué)得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來(lái)戶(hù)外做宣傳工作,但是客戶(hù)卻沒(méi)有理由冒著高溫出來(lái)接受你的宣傳。酷熱的周末上午,幾乎每個(gè)人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺(jué),或者看看電視做做家務(wù)。誰(shuí)會(huì)沒(méi)事出來(lái)外面換角度說(shuō),那些少數(shù)出來(lái)外面的人,也都是實(shí)在有事情才不得已出來(lái)的——而這些人,哪個(gè)不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個(gè)會(huì)在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,我們只看到了煉油廠(chǎng)這個(gè)龐大的個(gè)人客戶(hù)群,而沒(méi)有站在具體客戶(hù)群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。煉油廠(chǎng)這個(gè)地方,地處濟(jì)南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠(chǎng)附近并沒(méi)沒(méi)有我們銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),即使是自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)闆](méi)有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺(tái)atm,但是存款等的不方便,還是無(wú)法另煉油廠(chǎng)居民接受我們的卡。他們說(shuō):"銀行看一大堆了,都沒(méi)用。"的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說(shuō),宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
建行電子銀行工作總結(jié)篇六
一．本方案提出的背景：
隨著電子商務(wù)的越來(lái)越廣泛的應(yīng)用和越來(lái)越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務(wù)重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來(lái)越顯得重要和備受關(guān)注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時(shí)性，快捷性等直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用的步伐，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財(cái)付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點(diǎn)卡，qq幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶(hù)提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒(méi)有達(dá)到最方便最快捷最安全的地步，作為一個(gè)正在逐步完善的市場(chǎng)我們需要不斷新的更適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營(yíng)銷(xiāo)方案》的。
二．本方案主要涉及和解決以下問(wèn)題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)。
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。
（3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分。
（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析。
三．本方案的具體內(nèi)容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)：
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線(xiàn)支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過(guò)比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達(dá)到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個(gè)方面：第一，現(xiàn)在家庭使用計(jì)算機(jī)的用戶(hù)是越來(lái)越普及家家有電腦的時(shí)代正在到來(lái)就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強(qiáng)大的潛在客戶(hù)群。
第二，目前幾乎人人都會(huì)與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來(lái)和關(guān)系，通過(guò)銀行理財(cái)早就是人們的習(xí)慣了，通過(guò)網(wǎng)上來(lái)購(gòu)物或者其他的涉及到經(jīng)濟(jì)和錢(qián)的業(yè)務(wù)通過(guò)銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過(guò)其他的方式來(lái)轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個(gè)重要內(nèi)在因素。
第三，由于國(guó)家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問(wèn)題正在進(jìn)一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個(gè)重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測(cè)通過(guò)網(wǎng)上銀行支付是將來(lái)的一個(gè)重要的趨勢(shì)極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。
銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個(gè)人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問(wèn)題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識(shí)等等共同提高，共同加強(qiáng)。
（三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分：
前面談到的是整個(gè)個(gè)人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點(diǎn)發(fā)到我們的重點(diǎn)——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來(lái)。經(jīng)過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分的分析和。
總結(jié)。
我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族擁有個(gè)人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體向這些群體加強(qiáng)推廣和宣傳。市場(chǎng)細(xì)分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶(hù)以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶(hù)群。
（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析：
經(jīng)過(guò)初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有以下的優(yōu)點(diǎn)和要改進(jìn)的地方。
優(yōu)點(diǎn)有：
一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括。
二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便。
需改進(jìn)的地方有：
一、農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位。
經(jīng)過(guò)以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略：
(一)、明晰目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶(hù)為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶(hù)。加強(qiáng)對(duì)這些群體的宣傳。
(二)、現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶(hù)：比如降低交易的費(fèi)用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎(jiǎng)品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來(lái)越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營(yíng)業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳和推廣：在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開(kāi)通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強(qiáng)和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強(qiáng)和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)。
往來(lái)得到更多的接觸學(xué)生的機(jī)會(huì)。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)放各種獎(jiǎng)學(xué)金，補(bǔ)助金等等的業(yè)務(wù)往來(lái)。
(五)、舉辦形式多樣的促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動(dòng)，有贈(zèng)。
品，抽獎(jiǎng)，打折，免年費(fèi)，降低交易成本等等活動(dòng)。
(六)、加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動(dòng)。制作《網(wǎng)銀安全。
手冊(cè)》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營(yíng)業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進(jìn)行專(zhuān)題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。
(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎(jiǎng)比賽等等活動(dòng)。
(八)、加強(qiáng)和主流媒體的合作加強(qiáng)宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺(tái)的選。
擇和時(shí)段的選擇），報(bào)紙（專(zhuān)業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
建行電子銀行工作總結(jié)篇七
自20xx年10月以來(lái)，電氣學(xué)院便大刀闊斧地進(jìn)行了一場(chǎng)歷時(shí)一年的學(xué)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，收到了滿(mǎn)意的效果，不僅加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動(dòng)開(kāi)始之初，分院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)便高度重視，積極籌備，積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的要求，努力奮斗，真抓實(shí)干，不斷探索和完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的形式和方法。樹(shù)立了以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，以落實(shí)班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級(jí)管理，注重班級(jí)學(xué)風(fēng)和第二課堂建設(shè),取得了顯著成效。
一、第一階段工作：
（一）做好宣傳和全面動(dòng)員工作。以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主線(xiàn)，做到人人知學(xué)風(fēng)建設(shè)，事事為圍繞著學(xué)風(fēng)建設(shè)開(kāi)展，使得學(xué)風(fēng)建設(shè)深入人心。
1、電氣與電子工程學(xué)院于10月20日在體育館召開(kāi)全員學(xué)風(fēng)建設(shè)年啟動(dòng)儀式。儀式上本人代表能電分院就“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)作了全面的動(dòng)員，并根據(jù)電氣與電子工程學(xué)院總體工作目標(biāo)及分院現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前工作作了詳細(xì)的布置，要求從“教”、“學(xué)”、“管”、“學(xué)生活動(dòng)”四個(gè)方面帶動(dòng)整個(gè)學(xué)風(fēng)建設(shè)年；并請(qǐng)學(xué)生代表發(fā)言，同時(shí)全體同學(xué)宣誓將以主人翁的身份投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學(xué)風(fēng)，并以我們電氣分院學(xué)風(fēng)帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院學(xué)風(fēng)的建設(shè)而努力。
2、作好全體學(xué)生的思想動(dòng)員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學(xué)生積極熱情的投入到學(xué)習(xí)中去。通過(guò)多種渠道向全院學(xué)生宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義。通過(guò)海報(bào)、條幅、理論學(xué)習(xí)、講座、討論、學(xué)習(xí)、事跡報(bào)告，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果，一定程度上，達(dá)到了學(xué)生“知學(xué)、愛(ài)學(xué)、會(huì)學(xué)、樂(lè)學(xué)”的目的。
3、各班級(jí)召開(kāi)主題班會(huì)，針對(duì)各班級(jí)自身情況就“學(xué)風(fēng)建設(shè)”做出相應(yīng)的建設(shè)計(jì)劃，并在日后的工作、學(xué)習(xí)中落實(shí)，以求為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營(yíng)造良好的氛圍，并帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院的學(xué)風(fēng)。
（二）、各項(xiàng)制度的.完善和落實(shí)，確保學(xué)風(fēng)建設(shè)順利進(jìn)行。
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作開(kāi)展。
我們重新修訂了《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生工作量化考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生早晚自習(xí)管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學(xué)院課堂考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學(xué)院班級(jí)考核制度》等管理規(guī)定。完善考評(píng)機(jī)制，與學(xué)生考核評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)，集體評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)緊密結(jié)合起來(lái)。
自律部對(duì)各個(gè)班級(jí)的正課以及晚自習(xí)定期進(jìn)行檢查或者對(duì)某些班級(jí)隨即抽查，并且將檢查的結(jié)果作為每學(xué)期班級(jí)評(píng)優(yōu)的的重要參考依據(jù)。
2、完善管理體制，各負(fù)其責(zé)，保證落實(shí)。
我電氣分院院學(xué)風(fēng)建設(shè)從“教”、“學(xué)”、“管”三方面入手，以書(shū)記丁龍剛、周昱英為主要負(fù)責(zé)人，同時(shí)設(shè)立若干個(gè)活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體活動(dòng)的策劃、落實(shí)及總結(jié)工作。
3、充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部的先鋒模范作用。
在學(xué)風(fēng)建設(shè)中要求學(xué)生黨員、學(xué)生干部以身作則，以突出的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績(jī)影響和感染周?chē)瑢W(xué)，從而形成合力，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
二、第二階段：
（一）通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)貫穿整個(gè)學(xué)風(fēng)建設(shè)年，落實(shí)學(xué)風(fēng)建設(shè)主題思想。
1、立足專(zhuān)業(yè)，打造特色活動(dòng)，廣開(kāi)渠道，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與能力。上學(xué)期開(kāi)展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開(kāi)展科技活動(dòng)月，通過(guò)開(kāi)展與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的特色活動(dòng)，組織開(kāi)展講座，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和各種學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。如上單片機(jī)、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氛圍。各個(gè)班級(jí)都能積極報(bào)名參與，在剛剛結(jié)束的中我們09級(jí)一共七百多人，參加競(jìng)賽的的達(dá)到150多人，這充分說(shuō)明了同學(xué)們對(duì)專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽的熱情。
自動(dòng)化杯”全國(guó)大學(xué)生自動(dòng)化大賽暨自動(dòng)化創(chuàng)新設(shè)計(jì)競(jìng)賽中，分院獲得了一等獎(jiǎng)2項(xiàng)和二等獎(jiǎng)1項(xiàng)的優(yōu)異成績(jī)。
2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實(shí)推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
本學(xué)年我們分別為大一、大二學(xué)生安排了總計(jì)8次的專(zhuān)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學(xué)院學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊(cè)》。對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)性，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力，使學(xué)生自我定位合理化、科學(xué)化。結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)，做到不同階段采取不同途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，努力增強(qiáng)教育的針對(duì)性、差異性和實(shí)效性，引導(dǎo)和推動(dòng)廣大學(xué)生在目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上不斷努力學(xué)習(xí)。
3、通過(guò)豐富多彩的校園文化素質(zhì)活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活。
在立足專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，我們注重學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐、主題辯論賽、體育競(jìng)賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語(yǔ)競(jìng)賽、大專(zhuān)辯論賽等多種活動(dòng)形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與活動(dòng)的熱情，從而在活動(dòng)中不斷提高自己的素質(zhì)，使學(xué)生以飽滿(mǎn)的精神投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。
4、“三風(fēng)建設(shè)”期間，圍繞“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)”開(kāi)展系列活動(dòng)。本學(xué)期圍繞“樹(shù)學(xué)風(fēng)正班風(fēng)立舍風(fēng)”為主題的三風(fēng)建設(shè)，分院號(hào)召各班級(jí)積極響應(yīng)。各班級(jí)開(kāi)展了以“三風(fēng)建設(shè)”為主題的主題班會(huì)加強(qiáng)班級(jí)自身建設(shè)，并參加了有學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書(shū)”、“看一部勵(lì)志電影”等活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和舍風(fēng)，創(chuàng)造人人愛(ài)班級(jí)、人人愛(ài)宿舍的精神家園，營(yíng)造和諧的校園氛圍。
5、以重大節(jié)日、事件為契機(jī)，開(kāi)展主題教育。
結(jié)合分院學(xué)生的實(shí)際，分年級(jí)、多形式開(kāi)展各種主題教育。一年來(lái)我們開(kāi)展了新生入學(xué)教育、畢業(yè)教育、國(guó)防教育、安全教育、感恩勵(lì)志主題教育、愛(ài)國(guó)愛(ài)校教育、大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學(xué)教育、等各類(lèi)主題教育，精心設(shè)計(jì)思想教育的主題和形式，每學(xué)期組織優(yōu)秀主題教育評(píng)比，進(jìn)一步提高主題教育的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮廣大同學(xué)在思想教育中的主體作用。
（二）、強(qiáng)化日常管理，提高育人服務(wù)能力。
1、學(xué)風(fēng)建設(shè)年各項(xiàng)工作啟動(dòng)以來(lái)，學(xué)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，由輔導(dǎo)員帶隊(duì)，聯(lián)合自律部、生活部對(duì)各個(gè)班級(jí)的正課、晚自習(xí)、公寓衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查，并且將檢查的結(jié)果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結(jié)果作為每學(xué)期班級(jí)評(píng)優(yōu)的的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)來(lái)看分院曠課學(xué)生、夜不歸宿、使用大功率電器人數(shù)逐月遞減。
2、例會(huì)常規(guī)化，每月召開(kāi)學(xué)風(fēng)建設(shè)小組會(huì)議、班主任會(huì)議、班長(zhǎng)團(tuán)支書(shū)會(huì)議、各班學(xué)習(xí)委會(huì)議，按時(shí)進(jìn)行情況通報(bào)，指導(dǎo)學(xué)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作，及時(shí)進(jìn)行表彰總結(jié)，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)。
三、第三階段：階段性總結(jié)表彰，鞏固成果，激勵(lì)先進(jìn)，形成你追我趕良好學(xué)風(fēng)氛圍。
學(xué)風(fēng)建設(shè)以來(lái)，通過(guò)全體師生的努力，在各方面取得了良好成績(jī)，特別是在考級(jí)考證方面。英語(yǔ)四級(jí)，09級(jí)有86人通過(guò)，10級(jí)也有12人已經(jīng)通過(guò)，有6名同學(xué)已經(jīng)通過(guò)了英語(yǔ)六級(jí)。計(jì)算機(jī)二級(jí)，09級(jí)通過(guò)15人，10級(jí)通過(guò)4人。中級(jí)電工證，09級(jí)全部通過(guò)，并有多人準(zhǔn)備申報(bào)高級(jí)電工證。
我們還通過(guò)階段性總結(jié)評(píng)比，營(yíng)造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)成果，激勵(lì)先進(jìn)，上學(xué)期開(kāi)展了“建優(yōu)良學(xué)風(fēng)，促自主學(xué)習(xí)；創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，做優(yōu)秀大學(xué)生”系列活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的12個(gè)班集體和53名優(yōu)秀大學(xué)生予以表彰。本學(xué)期我們將開(kāi)展“榜樣前行力量”根據(jù)班級(jí)在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的各方面表現(xiàn)，再表彰12各先進(jìn)班級(jí)，并評(píng)選出了50名優(yōu)秀大學(xué)生，以此來(lái)表?yè)P(yáng)并且鼓勵(lì)同學(xué)們積極投入“三風(fēng)”建設(shè)工作。通過(guò)表彰，鞏固先進(jìn)成果，形成良好學(xué)風(fēng)氛圍。
每次總結(jié)表彰結(jié)束后，我們還會(huì)通過(guò)先進(jìn)班級(jí)、優(yōu)秀大學(xué)生事跡報(bào)告會(huì)、座談交流會(huì)等形式，以先進(jìn)為榜樣，帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一年來(lái)能電分院的學(xué)風(fēng)建設(shè)取得了很不錯(cuò)的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進(jìn)步，在取得這些成果的同時(shí)，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級(jí)參與學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)積極性不夠、部分同學(xué)還有曠課遲到情況出現(xiàn)、有些同學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)不扎實(shí)等。
綜上，通過(guò)一學(xué)年的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，能電分院嚴(yán)格的按照“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”的總體工作安排，通過(guò)老師和同學(xué)們的共同努力，分院學(xué)風(fēng)已經(jīng)有了極大的改善，取得了良好成績(jī)，這是我們共同取得的成果。十年育樹(shù)，百年育人，學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂，必須持之以恒地予以關(guān)注予以貫徹實(shí)施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結(jié)表彰不是終點(diǎn)而是開(kāi)始，電氣學(xué)院將秉承以往的優(yōu)點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注學(xué)風(fēng)，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，繼續(xù)為了學(xué)生成長(zhǎng)成才而努力！
建行電子銀行工作總結(jié)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競(jìng)聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計(jì)部、聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會(huì)計(jì)員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過(guò)近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會(huì)計(jì)員，我熟練地掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會(huì)計(jì)、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)。在擔(dān)任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開(kāi)始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，專(zhuān)攻計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事請(qǐng)教。在八年的科技工作中，我通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)的結(jié)合，能夠維護(hù)和解決計(jì)算機(jī)門(mén)柜中出現(xiàn)的各種異常問(wèn)題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認(rèn)可與好評(píng)。在每年的年終結(jié)算時(shí)，積極與財(cái)務(wù)信息部的同事溝通，認(rèn)真掌握新的文件精神，了解新的會(huì)計(jì)知識(shí)，極大的豐富了自己的知識(shí)面。工作近十四年來(lái)，無(wú)論是在基層信用社還是在中心機(jī)房，我都堅(jiān)持干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm、pos機(jī)零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺(tái)atm機(jī)、21臺(tái)pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬(wàn)筆，金額2116.77萬(wàn)元，pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬(wàn)筆，金額達(dá)2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬(wàn)元；手工代發(fā)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)246次，代理戶(hù)數(shù)74.25萬(wàn)筆，代發(fā)金額15，006萬(wàn)元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬(wàn)元。通過(guò)atm、pos機(jī)零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿(mǎn)完成上級(jí)下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，同時(shí)，為我市農(nóng)信社未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺(tái)。
這次競(jìng)聘，如果競(jìng)聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會(huì)既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識(shí)別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對(duì)各種新知識(shí)、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認(rèn)識(shí)；面對(duì)新情況、新問(wèn)題需要我們?nèi)グ盐眨ソ鉀Q。不學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍，被時(shí)代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時(shí)，結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研，力爭(zhēng)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴(kuò)大覆蓋，緩解柜面壓力。通過(guò)去年一年的運(yùn)行，atm、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)量大、用卡意識(shí)較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺(tái)，讓更多的客戶(hù)去體驗(yàn)信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴(kuò)大信用社的社會(huì)知名度，同時(shí)盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺(tái)存取款一體機(jī)，解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶(hù)20家以上。同時(shí)，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺(tái)，開(kāi)設(shè)以電子化為載體的電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開(kāi)拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)短短的5年時(shí)間里，每年代發(fā)各類(lèi)代理金額達(dá)到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了，其準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送也深得各個(gè)合作單位的一致肯定，下一步將確保對(duì)”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)資金的代理工作，以及做好代收電費(fèi)項(xiàng)目的正常開(kāi)展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時(shí)向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動(dòng)向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線(xiàn)做好充分準(zhǔn)備。
如果我競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭(zhēng)位，以位促為”，做到主觀(guān)服從客觀(guān)、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動(dòng)不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對(duì)人冷熱適度、對(duì)事剛?cè)徇m度、處理問(wèn)題輕重適度；做到對(duì)同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競(jìng)聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
建行電子銀行工作總結(jié)篇九
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全支行員工為組員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營(yíng)銷(xiāo)情況匯報(bào)如下：
一、我支行在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃及勞動(dòng)競(jìng)賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個(gè)分理處的具體情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的`化分，制定了各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)支行要求每位員工都要首先從我做起，對(duì)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶(hù)推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點(diǎn)不同，充分運(yùn)用各種渠道向外推廣。對(duì)于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，要時(shí)刻注意客戶(hù)各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶(hù)自身不同的情況，向客戶(hù)推介比較適合客戶(hù)自身特點(diǎn)的電子銀行品種。外勤人員除了在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，并積極引導(dǎo)客戶(hù)使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場(chǎng)的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場(chǎng)和集市等主要路口張貼海報(bào)，對(duì)一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶(hù)和個(gè)體工商戶(hù)，進(jìn)行挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)宣傳，同時(shí)趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時(shí)期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開(kāi)辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動(dòng)，向廣大客戶(hù)宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種，并積極鼓動(dòng)廣大客戶(hù)使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)向積極參與我支行電子銀行活動(dòng)的發(fā)放禮品。
四、通過(guò)“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒?dòng)第一期中獎(jiǎng)情況的反饋的結(jié)果來(lái)看，我支行也分別有個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)中獎(jiǎng)。個(gè)人客戶(hù)葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開(kāi)心”活動(dòng)三等獎(jiǎng)，企業(yè)客戶(hù)上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂(lè)獎(jiǎng)。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十
在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中，電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線(xiàn)支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一名理財(cái)經(jīng)理，談?wù)勅绾蝸?lái)做好電子銀行營(yíng)銷(xiāo)這一話(huà)題，以下是我在工作中的一些。
心得體會(huì)。
和具體做法，不對(duì)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒(méi)有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開(kāi)始就推薦客戶(hù)辦理電子銀行，通過(guò)電子銀行來(lái)購(gòu)買(mǎi)我行的省專(zhuān)屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品。客戶(hù)由于以前沒(méi)有用過(guò)這些電子工具，我們就教客戶(hù)如何使用網(wǎng)上銀行，當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了電子銀行終端?？蛻?hù)使用后，感覺(jué)比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來(lái)越多客戶(hù)辦理，很多客戶(hù)通過(guò)電子銀行能夠及時(shí)搶購(gòu)到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多，因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)搶購(gòu)，同時(shí)前面的客戶(hù)搶到了，但是排在后面的客戶(hù)不一定都能夠買(mǎi)到。同時(shí)也會(huì)引起客戶(hù)的抱怨。但是現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)我行又新增了4臺(tái)終端，這樣每次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品很多客戶(hù)都能及時(shí)的買(mǎi)到。抱怨也越來(lái)越少。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就顯得尤為重要。我的做法就是無(wú)論是新開(kāi)客戶(hù)，還是掛失、換卡客戶(hù)，都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、短信一起向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，如客戶(hù)已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關(guān)閉重開(kāi)，簽約后及時(shí)由電子銀行直銷(xiāo)隊(duì)員幫客戶(hù)激活，教會(huì)客戶(hù)正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來(lái)了，假使這些客戶(hù)真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他們便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)扑]給他們周?chē)呐笥?，這便形成了潛在客戶(hù)。所以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的。
我們同時(shí)要立足大堂，不放過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。我們常說(shuō)大堂制勝，其實(shí)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)也是如此。比如匯款的客戶(hù)在填單時(shí)，大堂經(jīng)理就可以向客戶(hù)推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶(hù)吸引力十足，營(yíng)銷(xiāo)效果非常好；又比如經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)余額的客戶(hù)可以推薦使用我行的短信通知，客戶(hù)資金有任何風(fēng)吹草動(dòng)，可以立馬知曉；再比如有時(shí)客戶(hù)在無(wú)意中說(shuō)到要去交話(huà)費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒(méi)款或購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的，可以趁機(jī)營(yíng)銷(xiāo)我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的安全性和便利性展示給客戶(hù)，很少有不動(dòng)心的。大堂處處是機(jī)會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)的模式，平時(shí)大家經(jīng)?；ハ嘟涣?，工作中做到了多開(kāi)口，巧營(yíng)銷(xiāo)，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。
同時(shí)網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶(hù)的同意才能辦理，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷(xiāo)做成推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶(hù)使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶(hù)開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十一
為進(jìn)一步完善我行電子銀行業(yè)務(wù)管理，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范能力，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)制度化、規(guī)范化，依據(jù)《xx銀行關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)全面自查活動(dòng)的通知》要求，對(duì)我行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，自查報(bào)告如下：
一、業(yè)務(wù)層面。
（一）是否建立了安全保障、檢查監(jiān)督、人員管理、統(tǒng)計(jì)分析、信息反饋、信息披露、重大事項(xiàng)報(bào)告制度等管理制度和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警、評(píng)估、監(jiān)測(cè)、控制機(jī)制。是否建立了能夠完整涵蓋業(yè)務(wù)的全過(guò)程和各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則，操作規(guī)程各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否具備有效的控制手段，控制環(huán)節(jié)的設(shè)置是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責(zé)任制，各崗位職責(zé)之間能否相互監(jiān)督和制約。是否根據(jù)需要及時(shí)修改和完善已制定的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則。
自查說(shuō)明：建立了電子銀行業(yè)務(wù)管理制度，建立了業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則，建立了健全的崗位責(zé)任制。
（二）電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)部門(mén)和人員是否嚴(yán)格執(zhí)行了電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)部控制制度。經(jīng)營(yíng)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)各部門(mén)和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問(wèn)題。
自查說(shuō)明：制定了管理辦法，對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任進(jìn)行了說(shuō)明，并列明了違反規(guī)定后的處罰措施。
《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第二章、管理體系及崗位職責(zé)、第八章、自助設(shè)備的檢查、考核及責(zé)任追究。
（三）在客戶(hù)申請(qǐng)某項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)品種時(shí)，是否向客戶(hù)說(shuō)明和公開(kāi)各種電子銀行業(yè)務(wù)品種的交易規(guī)則，是否向客戶(hù)說(shuō)明該品種的交易風(fēng)險(xiǎn)及其在具體交易中的權(quán)利與義務(wù)。
自查說(shuō)明：銀行卡客戶(hù)申請(qǐng)書(shū)背面印有龍祥卡章程，對(duì)龍祥卡的申領(lǐng)條件、使用、掛失、銷(xiāo)戶(hù)、計(jì)息與收費(fèi)、權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了全面的公開(kāi)，對(duì)持卡人的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行了說(shuō)明。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》。
二、運(yùn)營(yíng)管理層面。
銀行是否建立了全面、綜合、系統(tǒng)的電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)核對(duì)等管理制度，是否及時(shí)核對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全部賬務(wù)，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否相符一致。
自查說(shuō)明：我行已建立了電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)核對(duì)管理制度，及時(shí)核對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的賬務(wù)，使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相符。
相關(guān)材料：運(yùn)營(yíng)管理部有關(guān)授權(quán)管理的管理制度；《xx銀行股份有限公司銀行卡會(huì)計(jì)核算管理辦法（試行）》中“第六章、銀行卡業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算處理、第七章、atm業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算處理、第九章、賬務(wù)核對(duì)”；中國(guó)銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)；xx銀行監(jiān)管報(bào)送系統(tǒng)。
三、科技信息層面。
（一）銀行是否遵守了國(guó)家有關(guān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、商用密碼管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。是否根據(jù)需要設(shè)定轉(zhuǎn)賬限額。是否設(shè)定電子銀行業(yè)務(wù)密碼試輸次數(shù)、試輸時(shí)間的限制。
自查說(shuō)明：銀行卡客戶(hù)申請(qǐng)書(shū)背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權(quán)利義務(wù)，并規(guī)定了持卡人在境內(nèi)atm上使用龍祥卡取款時(shí)，每卡每日累計(jì)取現(xiàn)金額不得超過(guò)0元（含）；人民幣持卡人可申請(qǐng)開(kāi)通atm自助轉(zhuǎn)賬功能，使用龍祥卡轉(zhuǎn)賬時(shí)，每卡每日轉(zhuǎn)出累計(jì)金額不得超過(guò)50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續(xù)錯(cuò)誤輸入6次時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定其賬戶(hù)，客戶(hù)可持本人有效身份證件到柜臺(tái)進(jìn)行解鎖或密碼掛失。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章、使用：第七章、權(quán)利義務(wù)；《xx銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》第七章、銀行卡特殊業(yè)務(wù)處理。
（二）是否制定并實(shí)施充分的物理安全措施，有效防范外部或內(nèi)部非授權(quán)人員對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的非法接觸。是否采用合適的加密技術(shù)和措施，以確認(rèn)電子銀行業(yè)務(wù)用戶(hù)身份和授權(quán)。是否實(shí)施有效的措施，防止電子銀行業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)不受計(jì)算機(jī)病毒侵襲。
自查說(shuō)明：我行制定了自助設(shè)備管理辦法，要求：
1、自助設(shè)備安裝要符合公安部門(mén)金融安全防范標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)備物理安裝標(biāo)準(zhǔn)的.要求，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)隱患；設(shè)備及場(chǎng)所的裝修要符合總行統(tǒng)一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監(jiān)控等設(shè)施，標(biāo)識(shí)醒目，方便客戶(hù)全天候的操作需求。
2、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員和復(fù)核員須經(jīng)過(guò)操作培訓(xùn)方能上崗，網(wǎng)點(diǎn)更換自助設(shè)備管理員和復(fù)核員應(yīng)提前10個(gè)工作日?qǐng)?bào)電子銀行部備案。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第三章、設(shè)備管理、第七章、風(fēng)險(xiǎn)控制。
（三）銀行是否制定必要的系統(tǒng)運(yùn)行考核指標(biāo)，定期或不定期測(cè)試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的運(yùn)作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患和黑客對(duì)系統(tǒng)的入侵。是否具有預(yù)警止付功能。是否將電子銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)納入銀行應(yīng)急計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃之中。
（四）銀行是否根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)更新系統(tǒng)安全保障技術(shù)和設(shè)備。是否建立電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作重大事項(xiàng)報(bào)告制度，是否及時(shí)向銀行監(jiān)管部門(mén)報(bào)告電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的重大泄密、黑客侵入、網(wǎng)址更名等重大事項(xiàng)。是否接受銀行監(jiān)管部門(mén)認(rèn)可的權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的安全性進(jìn)行評(píng)估。
自查說(shuō)明：20xx年12月27日上午8：30在總行九樓會(huì)議室舉辦的銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容為銀行卡業(yè)務(wù)、自助設(shè)備業(yè)務(wù)；20xx年2月28日在總行9樓會(huì)議室舉辦了自助設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；20xx年3月1日至6日，金電公司對(duì)我行銀行卡系統(tǒng)進(jìn)行了檢測(cè)。
相關(guān)材料：《銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件》《自助設(shè)備管理培訓(xùn)課件》。
金電公司《xx市商業(yè)銀行借記卡系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告》。
四、發(fā)展戰(zhàn)略層面。
董事會(huì)和高級(jí)管理層是否確立了與自身相適應(yīng)的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)行安全策略。
自查說(shuō)明：我行已初步確立了發(fā)展戰(zhàn)略和安全策略，擬定了《濮陽(yáng)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》、《濮陽(yáng)銀行電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行安全策略》。
五、內(nèi)控稽核層面。
銀行內(nèi)審部門(mén)是否配備專(zhuān)門(mén)的電子銀行業(yè)務(wù)審計(jì)力量。是否定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)的范圍是否全面，效果是否良好。
自查說(shuō)明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業(yè)務(wù)屬20xx年以來(lái)新開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種，我行將按照有關(guān)規(guī)定組織對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行定期審計(jì)，使內(nèi)部審計(jì)的范圍全面。
六、其他。
（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的制度建設(shè)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定。
（二）新開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種、是否事先制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。在新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品推出之前，是否制定有關(guān)的政策、制度和程序，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)量、評(píng)估和控制。
自查說(shuō)明：事先制定了風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了計(jì)量、評(píng)估和控制。
相關(guān)材料：《xx銀行銀行卡可行性報(bào)告》、《xx銀行股份有限公司銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案和處置策略（試行）》、《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第七章、風(fēng)險(xiǎn)控制。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十二
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全支行員工為組員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營(yíng)銷(xiāo)情況匯報(bào)如下：
一、我支行在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃及勞動(dòng)競(jìng)賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個(gè)分理處的具體情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分，制定了各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)支行要求每位員工都要首先從我做起，對(duì)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶(hù)推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
戶(hù)使用各種電子銀行的.產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場(chǎng)的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場(chǎng)和集市等主要路口張貼海報(bào)，對(duì)一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶(hù)和個(gè)體工商戶(hù)，進(jìn)行挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)宣傳，同時(shí)趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時(shí)期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開(kāi)辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動(dòng)，向廣大客戶(hù)宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種，并積極鼓動(dòng)廣大客戶(hù)使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)向積極參與我支行電子銀行活動(dòng)的發(fā)放禮品。
四、通過(guò)“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒?dòng)第一期中獎(jiǎng)情況的反饋的結(jié)果來(lái)看，我支行也分別有個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)中獎(jiǎng)。個(gè)人客戶(hù)葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開(kāi)心”活動(dòng)三等獎(jiǎng)，企業(yè)客戶(hù)上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂(lè)獎(jiǎng)。
開(kāi)發(fā)區(qū)支行。
xx年1月31日。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十三
20**年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
20**年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)2019，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率174.15%；對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78。18億，完成率為150.35%；電話(huà)銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
四、存在的主要問(wèn)題。
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為17。44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十四
這個(gè)暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動(dòng)。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽(tīng)了xx局長(zhǎng)在開(kāi)班儀式上的講話(huà)，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些體會(huì)：
教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢(shì)需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊(duì)伍，要充分認(rèn)識(shí)提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個(gè)互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，擴(kuò)展新視野，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專(zhuān)業(yè)水平。
“學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對(duì)學(xué)生要有愛(ài)心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。
總之，通過(guò)這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項(xiàng)工作做得更實(shí)，把教育工作不斷推向前進(jìn)。
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建行電子銀行工作總結(jié)篇十五
近些年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助終端以及atm、pos等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會(huì)形象。因此我行有必要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。
首先，要加強(qiáng)內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提高內(nèi)部員工的積極性。
一、想要提高員工的思想意識(shí)，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績(jī)效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個(gè)人，完成戶(hù)數(shù)越多拿的獎(jiǎng)勵(lì)也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開(kāi)戶(hù)，降低無(wú)用戶(hù)的數(shù)量，要采取“誰(shuí)開(kāi)戶(hù)誰(shuí)維護(hù)”的原則。每個(gè)月末行長(zhǎng)打印出網(wǎng)銀，手機(jī)銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰(shuí)管戶(hù)的交易量多，誰(shuí)管戶(hù)的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評(píng)價(jià)，也能夠相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。
買(mǎi)下，提高他們對(duì)電子銀行的信賴(lài)。我行大部分網(wǎng)點(diǎn)都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶(hù)都是中年和老年人，當(dāng)我們的老員工用他的切身體會(huì)向他們的同齡人做宣傳時(shí)，這樣成功的機(jī)率會(huì)很大。
三、
采用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工營(yíng)銷(xiāo)水平。比如利用每天的晨會(huì)，請(qǐng)前一天營(yíng)銷(xiāo)成功的人，分享成功的心得，營(yíng)銷(xiāo)的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，可以通過(guò)討論，交流經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力，才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。
其次，要注重宣傳方法，抓住重點(diǎn)，突出特點(diǎn)的進(jìn)行宣傳。
一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢(shì)，向前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)推銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，告知當(dāng)前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說(shuō)明，在營(yíng)業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶(hù)使用的興趣。
貼也就幾百到一千不等，特別是年紀(jì)大的，偏遠(yuǎn)地方的，為了幾百塊錢(qián)跑一趟銀行實(shí)屬不易。這時(shí)我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù)，在村頭就可以拿到錢(qián)。極大的方便了客戶(hù)。
三、抓住機(jī)會(huì)，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，因人而異?？蛻?hù)不同的需求，就要宣傳不同的產(chǎn)品。比如私營(yíng)業(yè)主對(duì)資金的實(shí)效性要求較高，需要經(jīng)常向生意伙伴轉(zhuǎn)帳或匯款，還希望能及時(shí)了解賬務(wù)狀況，又經(jīng)常奔波于全國(guó)各地，需要在長(zhǎng)途旅程中調(diào)撥資金。向他們宣傳手機(jī)銀行是再好不過(guò)的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產(chǎn)業(yè)，每年春季蝦業(yè)經(jīng)紀(jì)人都要去外地訂購(gòu)大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經(jīng)紀(jì)人宣傳了pos業(yè)務(wù)，只要有卡就能辦理，方便了經(jīng)紀(jì)人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。
最后，明晰目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位。
我行的大部分網(wǎng)點(diǎn)都在農(nóng)村，客戶(hù)群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶(hù)為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶(hù)，使用電子銀行也相對(duì)較熟練。而我行，這樣的客戶(hù)群相對(duì)較少，對(duì)于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，適用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民。比如客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，最重要的是要教會(huì)客戶(hù)如何使用，等客戶(hù)熟練操作后，就會(huì)自然而然的依賴(lài)我行的電子產(chǎn)品。如有必要，我們也會(huì)上門(mén)服務(wù)，教會(huì)客戶(hù)正確操作網(wǎng)銀。
我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著。
許多的不足，需要我們改進(jìn)。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶(hù)認(rèn)知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十六
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加xx0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶(hù)100戶(hù)，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶(hù)的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶(hù)。
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人上銀行業(yè)1185戶(hù)，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶(hù)，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶(hù)，占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶(hù)多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，開(kāi)辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確atm點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。
對(duì)特約商戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過(guò)聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專(zhuān)人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，xx年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無(wú)間斷；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶(hù)嚴(yán)格入審核，確保成熟一戶(hù)發(fā)展一戶(hù)。對(duì)pos機(jī)商戶(hù)及各點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶(hù)，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶(hù)能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶(hù)，資金14億元。
安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
xx年來(lái)，電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健發(fā)展我社電子銀行業(yè)務(wù)為目的，以提高點(diǎn)人員電子銀行業(yè)務(wù)技能、大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，增大電子業(yè)務(wù)替代率為工作重點(diǎn)，緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)，相對(duì)應(yīng)的制定出了本社的電子銀行業(yè)務(wù)考核目標(biāo)，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)、各部室同事的配合以及點(diǎn)工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：
截止12月31日，全年共計(jì)新增發(fā)信合卡xxx張，累計(jì)總發(fā)卡量達(dá)到xxxx張，完成了xx年全年卡發(fā)放任務(wù)的xxx%。年初至8月10日，累計(jì)新增發(fā)信合卡xxx張，距全年任務(wù)xxxx張還有較大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以來(lái)，組織開(kāi)展了信合卡免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)期間累計(jì)發(fā)放xxxx張，順利完成了全年新增發(fā)卡任務(wù)。同時(shí)12月以來(lái)，我部室為迎接信合ic卡的發(fā)行，積極與省聯(lián)社相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，充分做好發(fā)行準(zhǔn)備。
務(wù)的x%。全年共發(fā)生取款業(yè)務(wù)xxx筆，取款金額xxx萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元；發(fā)生存款業(yè)務(wù)xx筆，存款金額xxx萬(wàn)元；發(fā)生轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)賬金額xxx萬(wàn)元。有效的緩解了柜面渠道壓力，提高了電子銀行業(yè)務(wù)替代率。
農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（106)號(hào)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“誠(chéng)者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（255)號(hào)》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強(qiáng)了商戶(hù)的回訪(fǎng)與管理。明確了以部室管理商戶(hù)聯(lián)系人、商戶(hù)聯(lián)系人管理商戶(hù)的二級(jí)管理模式。同時(shí)我部室還制定宣傳方案，組織開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)，在全體員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)活機(jī)率90%。
訪(fǎng)等工作的通知xx（152)號(hào)》文件，下放了管理權(quán)限，更有利于開(kāi)展商戶(hù)管理與回訪(fǎng)工作。
截止12月31日特約商戶(hù)與“村村通”共計(jì)新增pos機(jī)xxxx臺(tái)，完成全年新增pos任務(wù)的xxxx%。
截止12月底，新增銀用戶(hù)xxx戶(hù)，完成全年任務(wù)的157%，其中個(gè)人上銀行新增xxxx戶(hù)，企業(yè)上銀行16戶(hù)，共發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)帳金額為xxx萬(wàn)元；新增手機(jī)銀行用戶(hù)xxx戶(hù)，完成全年任務(wù)的xxx%，共發(fā)生交易xxx筆，金額xxxx萬(wàn)元。
結(jié)合atm機(jī)、特約商戶(hù)、助農(nóng)pos實(shí)現(xiàn)xx年電子業(yè)務(wù)替代率xxxx%，有效的緩解了柜面壓力，減輕了柜員負(fù)擔(dān)。
培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務(wù)，取得了明顯效果。
加強(qiáng)對(duì)pos機(jī)管理人員的培訓(xùn)，提高pos管理員的業(yè)務(wù)水平和技能，使得特約商戶(hù)管理更加規(guī)范。
備a類(lèi)冠字號(hào)點(diǎn)鈔機(jī)，全面實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)查詢(xún)。同時(shí)，開(kāi)展冠字號(hào)查詢(xún)的培訓(xùn)工作，使得各點(diǎn)柜面實(shí)現(xiàn)機(jī)具能查詢(xún)，柜員會(huì)查詢(xún)。
的問(wèn)題。
因人文地域等因素，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡，他們看不見(jiàn)流水就覺(jué)得錢(qián)不踏實(shí)，而我社又立足于農(nóng)村，信合卡的推廣有較大難度。
新事物的推廣缺乏足夠的關(guān)注，部分員工仍舊認(rèn)為我社業(yè)務(wù)就只有信貸跟存款?！按宕逋ā笔琼?xiàng)惠及民生的大工程，靠部門(mén)單打獨(dú)斗，效果不理想。
計(jì)劃全年開(kāi)展兩次全面培訓(xùn)及兩次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取輪流培訓(xùn)或遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)的方式，確保每個(gè)員工都能掌握電子銀行業(yè)務(wù)。
計(jì)劃3月底前，每各點(diǎn)推出1-2家綜合服務(wù)點(diǎn)，6月底前，按照省聯(lián)社要求全面完成任務(wù)。
務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)比賽，增加全體員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)注度，調(diào)動(dòng)員工積極性。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，將發(fā)卡量、銀、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)得更好。
電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)大力營(yíng)銷(xiāo)宣傳，xx年我部室將制定新的宣傳方案。進(jìn)一步推廣電子銀行業(yè)務(wù)，把握好業(yè)務(wù)走向，占領(lǐng)好市場(chǎng)。同時(shí)協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展好“金融夜校”工作，將金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為“村村通”推廣的又一戰(zhàn)線(xiàn)。
xx年信合ic卡的上市，也是我社增發(fā)信合卡的最好機(jī)遇，我部室力增將信合ic卡的發(fā)卡任務(wù)做實(shí)做好。
對(duì)我社atm機(jī)、特約商戶(hù)、助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)等進(jìn)行全面自查。整理收集現(xiàn)有問(wèn)題并分析解決。讓電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展。
xx年1月13日。
印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專(zhuān)線(xiàn)新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，不煩不躁，一切以客戶(hù)的滿(mǎn)意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專(zhuān)線(xiàn)沒(méi)有最好，只有更好。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十七
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%;個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%;電話(huà)銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十八
電子銀行主要包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)。以下是我整理的關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得，歡迎閱讀參考!關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(1)經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，做為一名在從事電子營(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(2)俗話(huà)說(shuō)：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一：具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)電子營(yíng)銷(xiāo)的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶(hù)完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
第三：
給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(3)第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類(lèi)人推廣。第一類(lèi)，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類(lèi)主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)?！半娮鱼y行是移動(dòng)銀行，足不出戶(hù)在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?BR> 第二，了解客戶(hù)的心理。我在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶(hù)并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻?hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶(hù)登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶(hù)一般都會(huì)接受，如果我營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)客戶(hù)真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)扑]給他周?chē)呐笥?，這便形成了潛在客戶(hù)。
第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù)，辦理相關(guān)手續(xù)。每開(kāi)通一戶(hù)網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶(hù)在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶(hù)名和新密碼，并且還給客戶(hù)演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(4)近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、出國(guó)留學(xué)銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶(hù)提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機(jī)之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶(hù)規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶(hù)率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶(hù)群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶(hù)是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶(hù)回訪(fǎng)等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶(hù)”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對(duì)存量客戶(hù)和增量客戶(hù)的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶(hù)關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。通過(guò)從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶(hù)，令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶(hù)興趣，改變舊客戶(hù)習(xí)慣。
比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶(hù)，可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢(xún)基金、賬戶(hù)貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易：代用戶(hù)繳付電話(huà)、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶(hù)更可以通過(guò)手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶(hù)端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢(xún)、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢(xún)、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買(mǎi)家市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略，讓客戶(hù)在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶(hù)，所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅Ｖ匾曅麄骱屯茝V，以至于開(kāi)展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門(mén)的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶(hù)信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)都笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)熱心地幫助客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿(mǎn)缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶(hù)享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶(hù)帶領(lǐng)著新客戶(hù)共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶(hù)激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶(hù)等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶(hù)交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶(hù)規(guī)模，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(5)作為銀行的一線(xiàn)工作人員，是面對(duì)客戶(hù)最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷(xiāo)就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷(xiāo)工作的心得。
一、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群。在面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專(zhuān)業(yè)性。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷(xiāo)前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻?hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而對(duì)于我行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶(hù)更加直觀(guān)的了解我行。網(wǎng)銀、atm機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶(hù)，節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同時(shí)節(jié)省更多資源。
所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會(huì)用、要用、需要用的客戶(hù)，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶(hù)登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)客戶(hù)真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)扑]給他周?chē)呐笥眩@便形成了潛在客戶(hù)。反之，就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營(yíng)銷(xiāo)寧可不做，也不能讓客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給需要的客戶(hù)是非常重要的。
三、營(yíng)銷(xiāo)技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷(xiāo)的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷(xiāo)的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶(hù)詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶(hù)同意，才能開(kāi)通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶(hù)安全問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。
網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶(hù)的同意才能辦理，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷(xiāo)做成推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶(hù)使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶(hù)開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
建行電子銀行工作總結(jié)篇一
為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)情況介紹如下：
電子銀行部門(mén)配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國(guó)家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺(jué)悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部報(bào)告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。
建行電子銀行工作總結(jié)篇二
我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)先行者。而當(dāng)時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒(méi)想過(guò)我與銀行會(huì)有什么關(guān)系，更談不上對(duì)電子銀行會(huì)對(duì)我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無(wú)知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒(méi)想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過(guò)這段人生旅程，而我也非常堅(jiān)信在我以后的人生旅程中，“它”會(huì)一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會(huì)離開(kāi)我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識(shí)“它”的時(shí)候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說(shuō)實(shí)話(huà)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶(hù)的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶(hù)到我的柜臺(tái)前問(wèn)我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢(xún)賬戶(hù)余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)中看到過(guò)，只是看到過(guò)而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)電話(huà)給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫?huà)費(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒(méi)辦法，誰(shuí)讓她是我的死黨了。賴(lài)在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對(duì)呀，上網(wǎng)充話(huà)費(fèi)，說(shuō)干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，----成功！剎那間，我覺(jué)得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說(shuō)“小樣的，不賴(lài)嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識(shí)。從一開(kāi)始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過(guò)面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶(hù)提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，電子銀行越來(lái)越多的影響到千家萬(wàn)戶(hù)。在工商銀行電子銀行的平臺(tái)上，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶(hù)和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶(hù)及朋友問(wèn)我有關(guān)“它”的問(wèn)題時(shí)，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決所有問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論當(dāng)時(shí)的我在柜臺(tái)還是在電話(huà)機(jī)的另一端我都會(huì)心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時(shí)，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺(jué)到-----我的存在、我的價(jià)值！
柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問(wèn)題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶(hù)任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話(huà)銀行，用戶(hù)任何時(shí)間聽(tīng)到的都是甜美的聲音，體會(huì)的是周到的服務(wù)。
回到現(xiàn)在，這些年來(lái)因?yàn)橛辛恕八?，我也享受到了越?lái)越便捷、越來(lái)越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶(hù)和朋友也體會(huì)到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅(jiān)信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會(huì)老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因?yàn)橛小八?，工行才真正成為許多客戶(hù)心目中的“身邊的銀行，信賴(lài)的銀行”。
建行電子銀行工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
建行電子銀行工作總結(jié)篇四
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
建行電子銀行工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行__分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì)如此不舍?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
我是_月_日開(kāi)始到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒(méi)有的社會(huì)工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶(hù)管理辦法》，同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶(hù)集中開(kāi)立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開(kāi)立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升以及為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶(hù)服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。在跟客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶(hù)知識(shí)管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶(hù)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。
二、第二階段的實(shí)習(xí)。
后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶(hù)外宣傳活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過(guò)在中信的學(xué)習(xí),我越來(lái)越深刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶(hù)著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶(hù)選擇了中信,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。
有了這些對(duì)中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶(hù)群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)后，。我們跟隨中信前臺(tái)工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒?dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)"。
在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè)意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
而戶(hù)外宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶(hù)講解以及協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),另一種戶(hù)外路演宣傳。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻?hù)都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問(wèn),也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢(xún),而這些問(wèn)題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我的感覺(jué)是:倘若主動(dòng)去問(wèn)詢(xún)客戶(hù)是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶(hù)嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢(xún),卻幾乎沒(méi)有。所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。
然后是戶(hù)外路演。我覺(jué)得戶(hù)外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。__日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。為什么我覺(jué)得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來(lái)戶(hù)外做宣傳工作,但是客戶(hù)卻沒(méi)有理由冒著高溫出來(lái)接受你的宣傳。酷熱的周末上午,幾乎每個(gè)人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺(jué),或者看看電視做做家務(wù)。誰(shuí)會(huì)沒(méi)事出來(lái)外面換角度說(shuō),那些少數(shù)出來(lái)外面的人,也都是實(shí)在有事情才不得已出來(lái)的——而這些人,哪個(gè)不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個(gè)會(huì)在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,我們只看到了煉油廠(chǎng)這個(gè)龐大的個(gè)人客戶(hù)群,而沒(méi)有站在具體客戶(hù)群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。煉油廠(chǎng)這個(gè)地方,地處濟(jì)南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠(chǎng)附近并沒(méi)沒(méi)有我們銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),即使是自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)闆](méi)有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺(tái)atm,但是存款等的不方便,還是無(wú)法另煉油廠(chǎng)居民接受我們的卡。他們說(shuō):"銀行看一大堆了,都沒(méi)用。"的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說(shuō),宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
建行電子銀行工作總結(jié)篇六
一．本方案提出的背景：
隨著電子商務(wù)的越來(lái)越廣泛的應(yīng)用和越來(lái)越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務(wù)重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來(lái)越顯得重要和備受關(guān)注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時(shí)性，快捷性等直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用的步伐，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財(cái)付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點(diǎn)卡，qq幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶(hù)提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒(méi)有達(dá)到最方便最快捷最安全的地步，作為一個(gè)正在逐步完善的市場(chǎng)我們需要不斷新的更適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營(yíng)銷(xiāo)方案》的。
二．本方案主要涉及和解決以下問(wèn)題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)。
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。
（3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分。
（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析。
三．本方案的具體內(nèi)容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)：
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線(xiàn)支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過(guò)比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達(dá)到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個(gè)方面：第一，現(xiàn)在家庭使用計(jì)算機(jī)的用戶(hù)是越來(lái)越普及家家有電腦的時(shí)代正在到來(lái)就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強(qiáng)大的潛在客戶(hù)群。
第二，目前幾乎人人都會(huì)與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來(lái)和關(guān)系，通過(guò)銀行理財(cái)早就是人們的習(xí)慣了，通過(guò)網(wǎng)上來(lái)購(gòu)物或者其他的涉及到經(jīng)濟(jì)和錢(qián)的業(yè)務(wù)通過(guò)銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過(guò)其他的方式來(lái)轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個(gè)重要內(nèi)在因素。
第三，由于國(guó)家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問(wèn)題正在進(jìn)一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個(gè)重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測(cè)通過(guò)網(wǎng)上銀行支付是將來(lái)的一個(gè)重要的趨勢(shì)極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。
銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個(gè)人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問(wèn)題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識(shí)等等共同提高，共同加強(qiáng)。
（三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分：
前面談到的是整個(gè)個(gè)人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點(diǎn)發(fā)到我們的重點(diǎn)——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來(lái)。經(jīng)過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分的分析和。
總結(jié)。
我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族擁有個(gè)人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體向這些群體加強(qiáng)推廣和宣傳。市場(chǎng)細(xì)分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶(hù)以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶(hù)群。
（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)分析：
經(jīng)過(guò)初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有以下的優(yōu)點(diǎn)和要改進(jìn)的地方。
優(yōu)點(diǎn)有：
一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括。
二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便。
需改進(jìn)的地方有：
一、農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位。
經(jīng)過(guò)以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略：
(一)、明晰目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶(hù)為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶(hù)。加強(qiáng)對(duì)這些群體的宣傳。
(二)、現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶(hù)：比如降低交易的費(fèi)用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎(jiǎng)品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來(lái)越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營(yíng)業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳和推廣：在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開(kāi)通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強(qiáng)和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強(qiáng)和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)。
往來(lái)得到更多的接觸學(xué)生的機(jī)會(huì)。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)放各種獎(jiǎng)學(xué)金，補(bǔ)助金等等的業(yè)務(wù)往來(lái)。
(五)、舉辦形式多樣的促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動(dòng)，有贈(zèng)。
品，抽獎(jiǎng)，打折，免年費(fèi)，降低交易成本等等活動(dòng)。
(六)、加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動(dòng)。制作《網(wǎng)銀安全。
手冊(cè)》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營(yíng)業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進(jìn)行專(zhuān)題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。
(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎(jiǎng)比賽等等活動(dòng)。
(八)、加強(qiáng)和主流媒體的合作加強(qiáng)宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺(tái)的選。
擇和時(shí)段的選擇），報(bào)紙（專(zhuān)業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
建行電子銀行工作總結(jié)篇七
自20xx年10月以來(lái)，電氣學(xué)院便大刀闊斧地進(jìn)行了一場(chǎng)歷時(shí)一年的學(xué)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，收到了滿(mǎn)意的效果，不僅加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動(dòng)開(kāi)始之初，分院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)便高度重視，積極籌備，積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的要求，努力奮斗，真抓實(shí)干，不斷探索和完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的形式和方法。樹(shù)立了以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，以落實(shí)班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級(jí)管理，注重班級(jí)學(xué)風(fēng)和第二課堂建設(shè),取得了顯著成效。
一、第一階段工作：
（一）做好宣傳和全面動(dòng)員工作。以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主線(xiàn)，做到人人知學(xué)風(fēng)建設(shè)，事事為圍繞著學(xué)風(fēng)建設(shè)開(kāi)展，使得學(xué)風(fēng)建設(shè)深入人心。
1、電氣與電子工程學(xué)院于10月20日在體育館召開(kāi)全員學(xué)風(fēng)建設(shè)年啟動(dòng)儀式。儀式上本人代表能電分院就“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)作了全面的動(dòng)員，并根據(jù)電氣與電子工程學(xué)院總體工作目標(biāo)及分院現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前工作作了詳細(xì)的布置，要求從“教”、“學(xué)”、“管”、“學(xué)生活動(dòng)”四個(gè)方面帶動(dòng)整個(gè)學(xué)風(fēng)建設(shè)年；并請(qǐng)學(xué)生代表發(fā)言，同時(shí)全體同學(xué)宣誓將以主人翁的身份投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學(xué)風(fēng)，并以我們電氣分院學(xué)風(fēng)帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院學(xué)風(fēng)的建設(shè)而努力。
2、作好全體學(xué)生的思想動(dòng)員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學(xué)生積極熱情的投入到學(xué)習(xí)中去。通過(guò)多種渠道向全院學(xué)生宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義。通過(guò)海報(bào)、條幅、理論學(xué)習(xí)、講座、討論、學(xué)習(xí)、事跡報(bào)告，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果，一定程度上，達(dá)到了學(xué)生“知學(xué)、愛(ài)學(xué)、會(huì)學(xué)、樂(lè)學(xué)”的目的。
3、各班級(jí)召開(kāi)主題班會(huì)，針對(duì)各班級(jí)自身情況就“學(xué)風(fēng)建設(shè)”做出相應(yīng)的建設(shè)計(jì)劃，并在日后的工作、學(xué)習(xí)中落實(shí)，以求為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營(yíng)造良好的氛圍，并帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院的學(xué)風(fēng)。
（二）、各項(xiàng)制度的.完善和落實(shí)，確保學(xué)風(fēng)建設(shè)順利進(jìn)行。
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作開(kāi)展。
我們重新修訂了《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生工作量化考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生早晚自習(xí)管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學(xué)院課堂考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學(xué)院班級(jí)考核制度》等管理規(guī)定。完善考評(píng)機(jī)制，與學(xué)生考核評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)，集體評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)緊密結(jié)合起來(lái)。
自律部對(duì)各個(gè)班級(jí)的正課以及晚自習(xí)定期進(jìn)行檢查或者對(duì)某些班級(jí)隨即抽查，并且將檢查的結(jié)果作為每學(xué)期班級(jí)評(píng)優(yōu)的的重要參考依據(jù)。
2、完善管理體制，各負(fù)其責(zé)，保證落實(shí)。
我電氣分院院學(xué)風(fēng)建設(shè)從“教”、“學(xué)”、“管”三方面入手，以書(shū)記丁龍剛、周昱英為主要負(fù)責(zé)人，同時(shí)設(shè)立若干個(gè)活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體活動(dòng)的策劃、落實(shí)及總結(jié)工作。
3、充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部的先鋒模范作用。
在學(xué)風(fēng)建設(shè)中要求學(xué)生黨員、學(xué)生干部以身作則，以突出的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績(jī)影響和感染周?chē)瑢W(xué)，從而形成合力，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
二、第二階段：
（一）通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)貫穿整個(gè)學(xué)風(fēng)建設(shè)年，落實(shí)學(xué)風(fēng)建設(shè)主題思想。
1、立足專(zhuān)業(yè)，打造特色活動(dòng)，廣開(kāi)渠道，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與能力。上學(xué)期開(kāi)展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開(kāi)展科技活動(dòng)月，通過(guò)開(kāi)展與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的特色活動(dòng)，組織開(kāi)展講座，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和各種學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。如上單片機(jī)、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氛圍。各個(gè)班級(jí)都能積極報(bào)名參與，在剛剛結(jié)束的中我們09級(jí)一共七百多人，參加競(jìng)賽的的達(dá)到150多人，這充分說(shuō)明了同學(xué)們對(duì)專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽的熱情。
自動(dòng)化杯”全國(guó)大學(xué)生自動(dòng)化大賽暨自動(dòng)化創(chuàng)新設(shè)計(jì)競(jìng)賽中，分院獲得了一等獎(jiǎng)2項(xiàng)和二等獎(jiǎng)1項(xiàng)的優(yōu)異成績(jī)。
2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實(shí)推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
本學(xué)年我們分別為大一、大二學(xué)生安排了總計(jì)8次的專(zhuān)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學(xué)院學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊(cè)》。對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)性，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力，使學(xué)生自我定位合理化、科學(xué)化。結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)，做到不同階段采取不同途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，努力增強(qiáng)教育的針對(duì)性、差異性和實(shí)效性，引導(dǎo)和推動(dòng)廣大學(xué)生在目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上不斷努力學(xué)習(xí)。
3、通過(guò)豐富多彩的校園文化素質(zhì)活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活。
在立足專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，我們注重學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐、主題辯論賽、體育競(jìng)賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語(yǔ)競(jìng)賽、大專(zhuān)辯論賽等多種活動(dòng)形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與活動(dòng)的熱情，從而在活動(dòng)中不斷提高自己的素質(zhì)，使學(xué)生以飽滿(mǎn)的精神投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。
4、“三風(fēng)建設(shè)”期間，圍繞“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)”開(kāi)展系列活動(dòng)。本學(xué)期圍繞“樹(shù)學(xué)風(fēng)正班風(fēng)立舍風(fēng)”為主題的三風(fēng)建設(shè)，分院號(hào)召各班級(jí)積極響應(yīng)。各班級(jí)開(kāi)展了以“三風(fēng)建設(shè)”為主題的主題班會(huì)加強(qiáng)班級(jí)自身建設(shè)，并參加了有學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書(shū)”、“看一部勵(lì)志電影”等活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和舍風(fēng)，創(chuàng)造人人愛(ài)班級(jí)、人人愛(ài)宿舍的精神家園，營(yíng)造和諧的校園氛圍。
5、以重大節(jié)日、事件為契機(jī)，開(kāi)展主題教育。
結(jié)合分院學(xué)生的實(shí)際，分年級(jí)、多形式開(kāi)展各種主題教育。一年來(lái)我們開(kāi)展了新生入學(xué)教育、畢業(yè)教育、國(guó)防教育、安全教育、感恩勵(lì)志主題教育、愛(ài)國(guó)愛(ài)校教育、大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學(xué)教育、等各類(lèi)主題教育，精心設(shè)計(jì)思想教育的主題和形式，每學(xué)期組織優(yōu)秀主題教育評(píng)比，進(jìn)一步提高主題教育的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮廣大同學(xué)在思想教育中的主體作用。
（二）、強(qiáng)化日常管理，提高育人服務(wù)能力。
1、學(xué)風(fēng)建設(shè)年各項(xiàng)工作啟動(dòng)以來(lái)，學(xué)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，由輔導(dǎo)員帶隊(duì)，聯(lián)合自律部、生活部對(duì)各個(gè)班級(jí)的正課、晚自習(xí)、公寓衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查，并且將檢查的結(jié)果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結(jié)果作為每學(xué)期班級(jí)評(píng)優(yōu)的的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)來(lái)看分院曠課學(xué)生、夜不歸宿、使用大功率電器人數(shù)逐月遞減。
2、例會(huì)常規(guī)化，每月召開(kāi)學(xué)風(fēng)建設(shè)小組會(huì)議、班主任會(huì)議、班長(zhǎng)團(tuán)支書(shū)會(huì)議、各班學(xué)習(xí)委會(huì)議，按時(shí)進(jìn)行情況通報(bào)，指導(dǎo)學(xué)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作，及時(shí)進(jìn)行表彰總結(jié)，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)。
三、第三階段：階段性總結(jié)表彰，鞏固成果，激勵(lì)先進(jìn)，形成你追我趕良好學(xué)風(fēng)氛圍。
學(xué)風(fēng)建設(shè)以來(lái)，通過(guò)全體師生的努力，在各方面取得了良好成績(jī)，特別是在考級(jí)考證方面。英語(yǔ)四級(jí)，09級(jí)有86人通過(guò)，10級(jí)也有12人已經(jīng)通過(guò)，有6名同學(xué)已經(jīng)通過(guò)了英語(yǔ)六級(jí)。計(jì)算機(jī)二級(jí)，09級(jí)通過(guò)15人，10級(jí)通過(guò)4人。中級(jí)電工證，09級(jí)全部通過(guò)，并有多人準(zhǔn)備申報(bào)高級(jí)電工證。
我們還通過(guò)階段性總結(jié)評(píng)比，營(yíng)造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)成果，激勵(lì)先進(jìn)，上學(xué)期開(kāi)展了“建優(yōu)良學(xué)風(fēng)，促自主學(xué)習(xí)；創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，做優(yōu)秀大學(xué)生”系列活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的12個(gè)班集體和53名優(yōu)秀大學(xué)生予以表彰。本學(xué)期我們將開(kāi)展“榜樣前行力量”根據(jù)班級(jí)在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的各方面表現(xiàn)，再表彰12各先進(jìn)班級(jí)，并評(píng)選出了50名優(yōu)秀大學(xué)生，以此來(lái)表?yè)P(yáng)并且鼓勵(lì)同學(xué)們積極投入“三風(fēng)”建設(shè)工作。通過(guò)表彰，鞏固先進(jìn)成果，形成良好學(xué)風(fēng)氛圍。
每次總結(jié)表彰結(jié)束后，我們還會(huì)通過(guò)先進(jìn)班級(jí)、優(yōu)秀大學(xué)生事跡報(bào)告會(huì)、座談交流會(huì)等形式，以先進(jìn)為榜樣，帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一年來(lái)能電分院的學(xué)風(fēng)建設(shè)取得了很不錯(cuò)的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進(jìn)步，在取得這些成果的同時(shí)，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級(jí)參與學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)積極性不夠、部分同學(xué)還有曠課遲到情況出現(xiàn)、有些同學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)不扎實(shí)等。
綜上，通過(guò)一學(xué)年的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，能電分院嚴(yán)格的按照“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”的總體工作安排，通過(guò)老師和同學(xué)們的共同努力，分院學(xué)風(fēng)已經(jīng)有了極大的改善，取得了良好成績(jī)，這是我們共同取得的成果。十年育樹(shù)，百年育人，學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂，必須持之以恒地予以關(guān)注予以貫徹實(shí)施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結(jié)表彰不是終點(diǎn)而是開(kāi)始，電氣學(xué)院將秉承以往的優(yōu)點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注學(xué)風(fēng)，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，繼續(xù)為了學(xué)生成長(zhǎng)成才而努力！
建行電子銀行工作總結(jié)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競(jìng)聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計(jì)部、聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會(huì)計(jì)員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過(guò)近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會(huì)計(jì)員，我熟練地掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會(huì)計(jì)、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)。在擔(dān)任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開(kāi)始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，專(zhuān)攻計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事請(qǐng)教。在八年的科技工作中，我通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)的結(jié)合，能夠維護(hù)和解決計(jì)算機(jī)門(mén)柜中出現(xiàn)的各種異常問(wèn)題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認(rèn)可與好評(píng)。在每年的年終結(jié)算時(shí)，積極與財(cái)務(wù)信息部的同事溝通，認(rèn)真掌握新的文件精神，了解新的會(huì)計(jì)知識(shí)，極大的豐富了自己的知識(shí)面。工作近十四年來(lái)，無(wú)論是在基層信用社還是在中心機(jī)房，我都堅(jiān)持干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm、pos機(jī)零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺(tái)atm機(jī)、21臺(tái)pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬(wàn)筆，金額2116.77萬(wàn)元，pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬(wàn)筆，金額達(dá)2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬(wàn)元；手工代發(fā)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)246次，代理戶(hù)數(shù)74.25萬(wàn)筆，代發(fā)金額15，006萬(wàn)元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬(wàn)元。通過(guò)atm、pos機(jī)零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿(mǎn)完成上級(jí)下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，同時(shí)，為我市農(nóng)信社未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺(tái)。
這次競(jìng)聘，如果競(jìng)聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會(huì)既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識(shí)別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對(duì)各種新知識(shí)、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認(rèn)識(shí)；面對(duì)新情況、新問(wèn)題需要我們?nèi)グ盐眨ソ鉀Q。不學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍，被時(shí)代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時(shí)，結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研，力爭(zhēng)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴(kuò)大覆蓋，緩解柜面壓力。通過(guò)去年一年的運(yùn)行，atm、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)量大、用卡意識(shí)較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺(tái)，讓更多的客戶(hù)去體驗(yàn)信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴(kuò)大信用社的社會(huì)知名度，同時(shí)盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺(tái)存取款一體機(jī)，解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶(hù)20家以上。同時(shí)，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺(tái)，開(kāi)設(shè)以電子化為載體的電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開(kāi)拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)短短的5年時(shí)間里，每年代發(fā)各類(lèi)代理金額達(dá)到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了，其準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送也深得各個(gè)合作單位的一致肯定，下一步將確保對(duì)”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)資金的代理工作，以及做好代收電費(fèi)項(xiàng)目的正常開(kāi)展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時(shí)向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動(dòng)向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線(xiàn)做好充分準(zhǔn)備。
如果我競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭(zhēng)位，以位促為”，做到主觀(guān)服從客觀(guān)、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動(dòng)不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對(duì)人冷熱適度、對(duì)事剛?cè)徇m度、處理問(wèn)題輕重適度；做到對(duì)同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競(jìng)聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
建行電子銀行工作總結(jié)篇九
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全支行員工為組員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營(yíng)銷(xiāo)情況匯報(bào)如下：
一、我支行在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃及勞動(dòng)競(jìng)賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個(gè)分理處的具體情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的`化分，制定了各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)支行要求每位員工都要首先從我做起，對(duì)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶(hù)推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點(diǎn)不同，充分運(yùn)用各種渠道向外推廣。對(duì)于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，要時(shí)刻注意客戶(hù)各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶(hù)自身不同的情況，向客戶(hù)推介比較適合客戶(hù)自身特點(diǎn)的電子銀行品種。外勤人員除了在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，并積極引導(dǎo)客戶(hù)使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場(chǎng)的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場(chǎng)和集市等主要路口張貼海報(bào)，對(duì)一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶(hù)和個(gè)體工商戶(hù)，進(jìn)行挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)宣傳，同時(shí)趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時(shí)期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開(kāi)辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動(dòng)，向廣大客戶(hù)宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種，并積極鼓動(dòng)廣大客戶(hù)使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)向積極參與我支行電子銀行活動(dòng)的發(fā)放禮品。
四、通過(guò)“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒?dòng)第一期中獎(jiǎng)情況的反饋的結(jié)果來(lái)看，我支行也分別有個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)中獎(jiǎng)。個(gè)人客戶(hù)葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開(kāi)心”活動(dòng)三等獎(jiǎng)，企業(yè)客戶(hù)上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂(lè)獎(jiǎng)。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十
在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中，電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線(xiàn)支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一名理財(cái)經(jīng)理，談?wù)勅绾蝸?lái)做好電子銀行營(yíng)銷(xiāo)這一話(huà)題，以下是我在工作中的一些。
心得體會(huì)。
和具體做法，不對(duì)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒(méi)有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開(kāi)始就推薦客戶(hù)辦理電子銀行，通過(guò)電子銀行來(lái)購(gòu)買(mǎi)我行的省專(zhuān)屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品。客戶(hù)由于以前沒(méi)有用過(guò)這些電子工具，我們就教客戶(hù)如何使用網(wǎng)上銀行，當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了電子銀行終端?？蛻?hù)使用后，感覺(jué)比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來(lái)越多客戶(hù)辦理，很多客戶(hù)通過(guò)電子銀行能夠及時(shí)搶購(gòu)到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多，因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)搶購(gòu)，同時(shí)前面的客戶(hù)搶到了，但是排在后面的客戶(hù)不一定都能夠買(mǎi)到。同時(shí)也會(huì)引起客戶(hù)的抱怨。但是現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)我行又新增了4臺(tái)終端，這樣每次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品很多客戶(hù)都能及時(shí)的買(mǎi)到。抱怨也越來(lái)越少。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就顯得尤為重要。我的做法就是無(wú)論是新開(kāi)客戶(hù)，還是掛失、換卡客戶(hù)，都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、短信一起向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，如客戶(hù)已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關(guān)閉重開(kāi)，簽約后及時(shí)由電子銀行直銷(xiāo)隊(duì)員幫客戶(hù)激活，教會(huì)客戶(hù)正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來(lái)了，假使這些客戶(hù)真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他們便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)扑]給他們周?chē)呐笥?，這便形成了潛在客戶(hù)。所以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的。
我們同時(shí)要立足大堂，不放過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。我們常說(shuō)大堂制勝，其實(shí)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)也是如此。比如匯款的客戶(hù)在填單時(shí)，大堂經(jīng)理就可以向客戶(hù)推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶(hù)吸引力十足，營(yíng)銷(xiāo)效果非常好；又比如經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)余額的客戶(hù)可以推薦使用我行的短信通知，客戶(hù)資金有任何風(fēng)吹草動(dòng)，可以立馬知曉；再比如有時(shí)客戶(hù)在無(wú)意中說(shuō)到要去交話(huà)費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒(méi)款或購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的，可以趁機(jī)營(yíng)銷(xiāo)我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的安全性和便利性展示給客戶(hù)，很少有不動(dòng)心的。大堂處處是機(jī)會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)的模式，平時(shí)大家經(jīng)?；ハ嘟涣?，工作中做到了多開(kāi)口，巧營(yíng)銷(xiāo)，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。
同時(shí)網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶(hù)的同意才能辦理，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷(xiāo)做成推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶(hù)使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶(hù)開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十一
為進(jìn)一步完善我行電子銀行業(yè)務(wù)管理，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范能力，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)制度化、規(guī)范化，依據(jù)《xx銀行關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)全面自查活動(dòng)的通知》要求，對(duì)我行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，自查報(bào)告如下：
一、業(yè)務(wù)層面。
（一）是否建立了安全保障、檢查監(jiān)督、人員管理、統(tǒng)計(jì)分析、信息反饋、信息披露、重大事項(xiàng)報(bào)告制度等管理制度和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警、評(píng)估、監(jiān)測(cè)、控制機(jī)制。是否建立了能夠完整涵蓋業(yè)務(wù)的全過(guò)程和各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則，操作規(guī)程各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否具備有效的控制手段，控制環(huán)節(jié)的設(shè)置是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責(zé)任制，各崗位職責(zé)之間能否相互監(jiān)督和制約。是否根據(jù)需要及時(shí)修改和完善已制定的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則。
自查說(shuō)明：建立了電子銀行業(yè)務(wù)管理制度，建立了業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則，建立了健全的崗位責(zé)任制。
（二）電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)部門(mén)和人員是否嚴(yán)格執(zhí)行了電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)部控制制度。經(jīng)營(yíng)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)各部門(mén)和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問(wèn)題。
自查說(shuō)明：制定了管理辦法，對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任進(jìn)行了說(shuō)明，并列明了違反規(guī)定后的處罰措施。
《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第二章、管理體系及崗位職責(zé)、第八章、自助設(shè)備的檢查、考核及責(zé)任追究。
（三）在客戶(hù)申請(qǐng)某項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)品種時(shí)，是否向客戶(hù)說(shuō)明和公開(kāi)各種電子銀行業(yè)務(wù)品種的交易規(guī)則，是否向客戶(hù)說(shuō)明該品種的交易風(fēng)險(xiǎn)及其在具體交易中的權(quán)利與義務(wù)。
自查說(shuō)明：銀行卡客戶(hù)申請(qǐng)書(shū)背面印有龍祥卡章程，對(duì)龍祥卡的申領(lǐng)條件、使用、掛失、銷(xiāo)戶(hù)、計(jì)息與收費(fèi)、權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了全面的公開(kāi)，對(duì)持卡人的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行了說(shuō)明。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》。
二、運(yùn)營(yíng)管理層面。
銀行是否建立了全面、綜合、系統(tǒng)的電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)核對(duì)等管理制度，是否及時(shí)核對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全部賬務(wù)，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否相符一致。
自查說(shuō)明：我行已建立了電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)核對(duì)管理制度，及時(shí)核對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的賬務(wù)，使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相符。
相關(guān)材料：運(yùn)營(yíng)管理部有關(guān)授權(quán)管理的管理制度；《xx銀行股份有限公司銀行卡會(huì)計(jì)核算管理辦法（試行）》中“第六章、銀行卡業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算處理、第七章、atm業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算處理、第九章、賬務(wù)核對(duì)”；中國(guó)銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)；xx銀行監(jiān)管報(bào)送系統(tǒng)。
三、科技信息層面。
（一）銀行是否遵守了國(guó)家有關(guān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、商用密碼管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。是否根據(jù)需要設(shè)定轉(zhuǎn)賬限額。是否設(shè)定電子銀行業(yè)務(wù)密碼試輸次數(shù)、試輸時(shí)間的限制。
自查說(shuō)明：銀行卡客戶(hù)申請(qǐng)書(shū)背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權(quán)利義務(wù)，并規(guī)定了持卡人在境內(nèi)atm上使用龍祥卡取款時(shí)，每卡每日累計(jì)取現(xiàn)金額不得超過(guò)0元（含）；人民幣持卡人可申請(qǐng)開(kāi)通atm自助轉(zhuǎn)賬功能，使用龍祥卡轉(zhuǎn)賬時(shí)，每卡每日轉(zhuǎn)出累計(jì)金額不得超過(guò)50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續(xù)錯(cuò)誤輸入6次時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定其賬戶(hù)，客戶(hù)可持本人有效身份證件到柜臺(tái)進(jìn)行解鎖或密碼掛失。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章、使用：第七章、權(quán)利義務(wù)；《xx銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》第七章、銀行卡特殊業(yè)務(wù)處理。
（二）是否制定并實(shí)施充分的物理安全措施，有效防范外部或內(nèi)部非授權(quán)人員對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的非法接觸。是否采用合適的加密技術(shù)和措施，以確認(rèn)電子銀行業(yè)務(wù)用戶(hù)身份和授權(quán)。是否實(shí)施有效的措施，防止電子銀行業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)不受計(jì)算機(jī)病毒侵襲。
自查說(shuō)明：我行制定了自助設(shè)備管理辦法，要求：
1、自助設(shè)備安裝要符合公安部門(mén)金融安全防范標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)備物理安裝標(biāo)準(zhǔn)的.要求，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)隱患；設(shè)備及場(chǎng)所的裝修要符合總行統(tǒng)一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監(jiān)控等設(shè)施，標(biāo)識(shí)醒目，方便客戶(hù)全天候的操作需求。
2、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員和復(fù)核員須經(jīng)過(guò)操作培訓(xùn)方能上崗，網(wǎng)點(diǎn)更換自助設(shè)備管理員和復(fù)核員應(yīng)提前10個(gè)工作日?qǐng)?bào)電子銀行部備案。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第三章、設(shè)備管理、第七章、風(fēng)險(xiǎn)控制。
（三）銀行是否制定必要的系統(tǒng)運(yùn)行考核指標(biāo)，定期或不定期測(cè)試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的運(yùn)作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患和黑客對(duì)系統(tǒng)的入侵。是否具有預(yù)警止付功能。是否將電子銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)納入銀行應(yīng)急計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃之中。
（四）銀行是否根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)更新系統(tǒng)安全保障技術(shù)和設(shè)備。是否建立電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作重大事項(xiàng)報(bào)告制度，是否及時(shí)向銀行監(jiān)管部門(mén)報(bào)告電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的重大泄密、黑客侵入、網(wǎng)址更名等重大事項(xiàng)。是否接受銀行監(jiān)管部門(mén)認(rèn)可的權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的安全性進(jìn)行評(píng)估。
自查說(shuō)明：20xx年12月27日上午8：30在總行九樓會(huì)議室舉辦的銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容為銀行卡業(yè)務(wù)、自助設(shè)備業(yè)務(wù)；20xx年2月28日在總行9樓會(huì)議室舉辦了自助設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；20xx年3月1日至6日，金電公司對(duì)我行銀行卡系統(tǒng)進(jìn)行了檢測(cè)。
相關(guān)材料：《銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件》《自助設(shè)備管理培訓(xùn)課件》。
金電公司《xx市商業(yè)銀行借記卡系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告》。
四、發(fā)展戰(zhàn)略層面。
董事會(huì)和高級(jí)管理層是否確立了與自身相適應(yīng)的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)行安全策略。
自查說(shuō)明：我行已初步確立了發(fā)展戰(zhàn)略和安全策略，擬定了《濮陽(yáng)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》、《濮陽(yáng)銀行電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行安全策略》。
五、內(nèi)控稽核層面。
銀行內(nèi)審部門(mén)是否配備專(zhuān)門(mén)的電子銀行業(yè)務(wù)審計(jì)力量。是否定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)的范圍是否全面，效果是否良好。
自查說(shuō)明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業(yè)務(wù)屬20xx年以來(lái)新開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種，我行將按照有關(guān)規(guī)定組織對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行定期審計(jì)，使內(nèi)部審計(jì)的范圍全面。
六、其他。
（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的制度建設(shè)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定。
（二）新開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種、是否事先制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。在新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品推出之前，是否制定有關(guān)的政策、制度和程序，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)量、評(píng)估和控制。
自查說(shuō)明：事先制定了風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了計(jì)量、評(píng)估和控制。
相關(guān)材料：《xx銀行銀行卡可行性報(bào)告》、《xx銀行股份有限公司銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案和處置策略（試行）》、《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第七章、風(fēng)險(xiǎn)控制。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十二
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全支行員工為組員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營(yíng)銷(xiāo)情況匯報(bào)如下：
一、我支行在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃及勞動(dòng)競(jìng)賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個(gè)分理處的具體情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分，制定了各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)支行要求每位員工都要首先從我做起，對(duì)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶(hù)推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
戶(hù)使用各種電子銀行的.產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場(chǎng)的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場(chǎng)和集市等主要路口張貼海報(bào)，對(duì)一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶(hù)和個(gè)體工商戶(hù)，進(jìn)行挨家挨戶(hù)的走訪(fǎng)宣傳，同時(shí)趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時(shí)期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開(kāi)辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動(dòng)，向廣大客戶(hù)宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種，并積極鼓動(dòng)廣大客戶(hù)使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)向積極參與我支行電子銀行活動(dòng)的發(fā)放禮品。
四、通過(guò)“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒?dòng)第一期中獎(jiǎng)情況的反饋的結(jié)果來(lái)看，我支行也分別有個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)中獎(jiǎng)。個(gè)人客戶(hù)葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開(kāi)心”活動(dòng)三等獎(jiǎng)，企業(yè)客戶(hù)上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂(lè)獎(jiǎng)。
開(kāi)發(fā)區(qū)支行。
xx年1月31日。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十三
20**年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
20**年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)2019，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率174.15%；對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78。18億，完成率為150.35%；電話(huà)銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
四、存在的主要問(wèn)題。
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為17。44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十四
這個(gè)暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動(dòng)。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽(tīng)了xx局長(zhǎng)在開(kāi)班儀式上的講話(huà)，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些體會(huì)：
教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢(shì)需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊(duì)伍，要充分認(rèn)識(shí)提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個(gè)互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，擴(kuò)展新視野，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專(zhuān)業(yè)水平。
“學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對(duì)學(xué)生要有愛(ài)心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。
總之，通過(guò)這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項(xiàng)工作做得更實(shí)，把教育工作不斷推向前進(jìn)。
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建行電子銀行工作總結(jié)篇十五
近些年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助終端以及atm、pos等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會(huì)形象。因此我行有必要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。
首先，要加強(qiáng)內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提高內(nèi)部員工的積極性。
一、想要提高員工的思想意識(shí)，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績(jī)效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個(gè)人，完成戶(hù)數(shù)越多拿的獎(jiǎng)勵(lì)也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開(kāi)戶(hù)，降低無(wú)用戶(hù)的數(shù)量，要采取“誰(shuí)開(kāi)戶(hù)誰(shuí)維護(hù)”的原則。每個(gè)月末行長(zhǎng)打印出網(wǎng)銀，手機(jī)銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰(shuí)管戶(hù)的交易量多，誰(shuí)管戶(hù)的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評(píng)價(jià)，也能夠相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。
買(mǎi)下，提高他們對(duì)電子銀行的信賴(lài)。我行大部分網(wǎng)點(diǎn)都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶(hù)都是中年和老年人，當(dāng)我們的老員工用他的切身體會(huì)向他們的同齡人做宣傳時(shí)，這樣成功的機(jī)率會(huì)很大。
三、
采用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工營(yíng)銷(xiāo)水平。比如利用每天的晨會(huì)，請(qǐng)前一天營(yíng)銷(xiāo)成功的人，分享成功的心得，營(yíng)銷(xiāo)的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，可以通過(guò)討論，交流經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力，才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。
其次，要注重宣傳方法，抓住重點(diǎn)，突出特點(diǎn)的進(jìn)行宣傳。
一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢(shì)，向前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)推銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，告知當(dāng)前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說(shuō)明，在營(yíng)業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶(hù)使用的興趣。
貼也就幾百到一千不等，特別是年紀(jì)大的，偏遠(yuǎn)地方的，為了幾百塊錢(qián)跑一趟銀行實(shí)屬不易。這時(shí)我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù)，在村頭就可以拿到錢(qián)。極大的方便了客戶(hù)。
三、抓住機(jī)會(huì)，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，因人而異?？蛻?hù)不同的需求，就要宣傳不同的產(chǎn)品。比如私營(yíng)業(yè)主對(duì)資金的實(shí)效性要求較高，需要經(jīng)常向生意伙伴轉(zhuǎn)帳或匯款，還希望能及時(shí)了解賬務(wù)狀況，又經(jīng)常奔波于全國(guó)各地，需要在長(zhǎng)途旅程中調(diào)撥資金。向他們宣傳手機(jī)銀行是再好不過(guò)的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產(chǎn)業(yè)，每年春季蝦業(yè)經(jīng)紀(jì)人都要去外地訂購(gòu)大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經(jīng)紀(jì)人宣傳了pos業(yè)務(wù)，只要有卡就能辦理，方便了經(jīng)紀(jì)人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。
最后，明晰目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位。
我行的大部分網(wǎng)點(diǎn)都在農(nóng)村，客戶(hù)群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶(hù)為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶(hù)，使用電子銀行也相對(duì)較熟練。而我行，這樣的客戶(hù)群相對(duì)較少，對(duì)于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，適用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民。比如客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，最重要的是要教會(huì)客戶(hù)如何使用，等客戶(hù)熟練操作后，就會(huì)自然而然的依賴(lài)我行的電子產(chǎn)品。如有必要，我們也會(huì)上門(mén)服務(wù)，教會(huì)客戶(hù)正確操作網(wǎng)銀。
我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著。
許多的不足，需要我們改進(jìn)。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶(hù)認(rèn)知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十六
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加xx0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶(hù)100戶(hù)，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶(hù)的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶(hù)。
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人上銀行業(yè)1185戶(hù)，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶(hù)，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶(hù)，占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶(hù)多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，開(kāi)辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確atm點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。
對(duì)特約商戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過(guò)聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專(zhuān)人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，xx年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無(wú)間斷；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶(hù)嚴(yán)格入審核，確保成熟一戶(hù)發(fā)展一戶(hù)。對(duì)pos機(jī)商戶(hù)及各點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶(hù)，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶(hù)能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶(hù)，資金14億元。
安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
xx年來(lái)，電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健發(fā)展我社電子銀行業(yè)務(wù)為目的，以提高點(diǎn)人員電子銀行業(yè)務(wù)技能、大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，增大電子業(yè)務(wù)替代率為工作重點(diǎn)，緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)，相對(duì)應(yīng)的制定出了本社的電子銀行業(yè)務(wù)考核目標(biāo)，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)、各部室同事的配合以及點(diǎn)工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：
截止12月31日，全年共計(jì)新增發(fā)信合卡xxx張，累計(jì)總發(fā)卡量達(dá)到xxxx張，完成了xx年全年卡發(fā)放任務(wù)的xxx%。年初至8月10日，累計(jì)新增發(fā)信合卡xxx張，距全年任務(wù)xxxx張還有較大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以來(lái)，組織開(kāi)展了信合卡免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)期間累計(jì)發(fā)放xxxx張，順利完成了全年新增發(fā)卡任務(wù)。同時(shí)12月以來(lái)，我部室為迎接信合ic卡的發(fā)行，積極與省聯(lián)社相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，充分做好發(fā)行準(zhǔn)備。
務(wù)的x%。全年共發(fā)生取款業(yè)務(wù)xxx筆，取款金額xxx萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元；發(fā)生存款業(yè)務(wù)xx筆，存款金額xxx萬(wàn)元；發(fā)生轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)賬金額xxx萬(wàn)元。有效的緩解了柜面渠道壓力，提高了電子銀行業(yè)務(wù)替代率。
農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（106)號(hào)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“誠(chéng)者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（255)號(hào)》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強(qiáng)了商戶(hù)的回訪(fǎng)與管理。明確了以部室管理商戶(hù)聯(lián)系人、商戶(hù)聯(lián)系人管理商戶(hù)的二級(jí)管理模式。同時(shí)我部室還制定宣傳方案，組織開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)，在全體員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)活機(jī)率90%。
訪(fǎng)等工作的通知xx（152)號(hào)》文件，下放了管理權(quán)限，更有利于開(kāi)展商戶(hù)管理與回訪(fǎng)工作。
截止12月31日特約商戶(hù)與“村村通”共計(jì)新增pos機(jī)xxxx臺(tái)，完成全年新增pos任務(wù)的xxxx%。
截止12月底，新增銀用戶(hù)xxx戶(hù)，完成全年任務(wù)的157%，其中個(gè)人上銀行新增xxxx戶(hù)，企業(yè)上銀行16戶(hù)，共發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)帳金額為xxx萬(wàn)元；新增手機(jī)銀行用戶(hù)xxx戶(hù)，完成全年任務(wù)的xxx%，共發(fā)生交易xxx筆，金額xxxx萬(wàn)元。
結(jié)合atm機(jī)、特約商戶(hù)、助農(nóng)pos實(shí)現(xiàn)xx年電子業(yè)務(wù)替代率xxxx%，有效的緩解了柜面壓力，減輕了柜員負(fù)擔(dān)。
培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務(wù)，取得了明顯效果。
加強(qiáng)對(duì)pos機(jī)管理人員的培訓(xùn)，提高pos管理員的業(yè)務(wù)水平和技能，使得特約商戶(hù)管理更加規(guī)范。
備a類(lèi)冠字號(hào)點(diǎn)鈔機(jī)，全面實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)查詢(xún)。同時(shí)，開(kāi)展冠字號(hào)查詢(xún)的培訓(xùn)工作，使得各點(diǎn)柜面實(shí)現(xiàn)機(jī)具能查詢(xún)，柜員會(huì)查詢(xún)。
的問(wèn)題。
因人文地域等因素，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡，他們看不見(jiàn)流水就覺(jué)得錢(qián)不踏實(shí)，而我社又立足于農(nóng)村，信合卡的推廣有較大難度。
新事物的推廣缺乏足夠的關(guān)注，部分員工仍舊認(rèn)為我社業(yè)務(wù)就只有信貸跟存款?！按宕逋ā笔琼?xiàng)惠及民生的大工程，靠部門(mén)單打獨(dú)斗，效果不理想。
計(jì)劃全年開(kāi)展兩次全面培訓(xùn)及兩次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取輪流培訓(xùn)或遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)的方式，確保每個(gè)員工都能掌握電子銀行業(yè)務(wù)。
計(jì)劃3月底前，每各點(diǎn)推出1-2家綜合服務(wù)點(diǎn)，6月底前，按照省聯(lián)社要求全面完成任務(wù)。
務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)比賽，增加全體員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)注度，調(diào)動(dòng)員工積極性。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，將發(fā)卡量、銀、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)得更好。
電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)大力營(yíng)銷(xiāo)宣傳，xx年我部室將制定新的宣傳方案。進(jìn)一步推廣電子銀行業(yè)務(wù)，把握好業(yè)務(wù)走向，占領(lǐng)好市場(chǎng)。同時(shí)協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展好“金融夜校”工作，將金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為“村村通”推廣的又一戰(zhàn)線(xiàn)。
xx年信合ic卡的上市，也是我社增發(fā)信合卡的最好機(jī)遇，我部室力增將信合ic卡的發(fā)卡任務(wù)做實(shí)做好。
對(duì)我社atm機(jī)、特約商戶(hù)、助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)等進(jìn)行全面自查。整理收集現(xiàn)有問(wèn)題并分析解決。讓電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展。
xx年1月13日。
印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專(zhuān)線(xiàn)新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，不煩不躁，一切以客戶(hù)的滿(mǎn)意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專(zhuān)線(xiàn)沒(méi)有最好，只有更好。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十七
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%;個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%;電話(huà)銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十八
電子銀行主要包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)。以下是我整理的關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得，歡迎閱讀參考!關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(1)經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，做為一名在從事電子營(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(2)俗話(huà)說(shuō)：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一：具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)電子營(yíng)銷(xiāo)的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶(hù)完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
第三：
給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(3)第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類(lèi)人推廣。第一類(lèi)，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類(lèi)主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)?！半娮鱼y行是移動(dòng)銀行，足不出戶(hù)在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?BR> 第二，了解客戶(hù)的心理。我在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶(hù)并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻?hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶(hù)登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶(hù)一般都會(huì)接受，如果我營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)客戶(hù)真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)扑]給他周?chē)呐笥?，這便形成了潛在客戶(hù)。
第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù)，辦理相關(guān)手續(xù)。每開(kāi)通一戶(hù)網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶(hù)在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶(hù)名和新密碼，并且還給客戶(hù)演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(4)近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、出國(guó)留學(xué)銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶(hù)提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機(jī)之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶(hù)規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶(hù)率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶(hù)群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶(hù)是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶(hù)回訪(fǎng)等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶(hù)”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對(duì)存量客戶(hù)和增量客戶(hù)的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶(hù)關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。通過(guò)從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶(hù)，令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶(hù)興趣，改變舊客戶(hù)習(xí)慣。
比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶(hù)，可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢(xún)基金、賬戶(hù)貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易：代用戶(hù)繳付電話(huà)、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶(hù)更可以通過(guò)手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶(hù)端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢(xún)、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢(xún)、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買(mǎi)家市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略，讓客戶(hù)在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶(hù)，所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅Ｖ匾曅麄骱屯茝V，以至于開(kāi)展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門(mén)的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶(hù)信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)都笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)熱心地幫助客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿(mǎn)缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶(hù)享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶(hù)帶領(lǐng)著新客戶(hù)共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶(hù)激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶(hù)等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶(hù)交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶(hù)規(guī)模，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷(xiāo)心得(5)作為銀行的一線(xiàn)工作人員，是面對(duì)客戶(hù)最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷(xiāo)就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷(xiāo)工作的心得。
一、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群。在面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專(zhuān)業(yè)性。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷(xiāo)前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻?hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而對(duì)于我行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶(hù)更加直觀(guān)的了解我行。網(wǎng)銀、atm機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶(hù)，節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同時(shí)節(jié)省更多資源。
所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會(huì)用、要用、需要用的客戶(hù)，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶(hù)登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)客戶(hù)真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)扑]給他周?chē)呐笥眩@便形成了潛在客戶(hù)。反之，就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營(yíng)銷(xiāo)寧可不做，也不能讓客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給需要的客戶(hù)是非常重要的。
三、營(yíng)銷(xiāo)技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷(xiāo)的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷(xiāo)的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶(hù)詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶(hù)同意，才能開(kāi)通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶(hù)安全問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。
網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶(hù)的同意才能辦理，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷(xiāo)做成推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶(hù)使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶(hù)開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。