在寫演講稿時，要注重語言的生動性和形象性，以吸引聽眾的注意力。最重要的是，在寫演講稿之前要進行充分的準備和思考，確保自己對演講內(nèi)容有全面的了解和把握。演講稿的意義不僅僅在于傳遞信息，更在于激發(fā)人們的思考和行動。
溝通的技巧演講稿篇一
很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學會溝通》。溝通是一門很廣很深的學問，今天我們只是跟大家在有限的時間里講一些我們所知道的東西，說的不全，請大家指教！
從前有一個國王做了一個夢，夢見自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個圓夢者來圓夢。
這個圓夢者說：“陛下，這是一個不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個個先于你死去。”國王聽了大怒，命令將此人投入監(jiān)獄，并吩咐再傳一個圓夢者來。
因為他們的表達方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們該如何更好的與人溝通？
首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢；是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。
有效溝通的第一步——學會表達
首先我想說的是學會表達很重要。
沒有表達就沒有溝通，可以說表達就是溝通的第一步。向其他人表達你的想法，主張，以到達我們想要的目的。所以在表達過程中我們應(yīng)該注意一下幾點：
（1）我們的準備是否充分；
（2）我們的表達是否恰當；
（3）我們是否注意所表達對象的反應(yīng)；
（4）我們溝通的時間，地點是否恰當；
（5）我們的肢體語言運用是否恰當；等。
所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時去注意和學習的。
有效溝通的第二步——學會聆聽
其次我認為學會聆聽很重要；
通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中，活動比例最大的不是對話，而是聆聽。有人說“耳朵是通往心靈的通路”“會聆聽的人到處都受歡迎”等等。
聆聽有很多的好處
1、它會使你準確了解你的溝通對象；
2、它能使你彌補自身的不足；
3、它能夠激發(fā)溝通對象的表達欲望；
4、從別人身上你可以發(fā)現(xiàn)你在溝通方向的不足；
5、是你獲得別人的信任和友誼；
所以，學會表達，懂得聆聽，使我們獲得更多的知識，這是我們走向成功的必經(jīng)之路！
溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事情做好，就是不簡單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂，學習別人是一種智慧。
謝謝大家，我們的演講結(jié)束！
溝通的技巧演講稿篇二
尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!
時光，淡淡的淺淺的回憶?；匚吨蟀l(fā)現(xiàn)自己變了，認清這個事實，不知道為什么，總是有一些難過，多可悲啊，那些曾經(jīng)的美好的我們擁有的，現(xiàn)在卻慢慢遠離我們，甚至永遠也不會回來了。
還記得我的小學同學，畢業(yè)前一定要和我比身高，后來因為被別人說比我矮而氣憤走開，然后就再也沒有見過面，本以為就這樣永遠再也不會再見面了。可是，三年后的教師節(jié)在小學又遇見了，那時候他已經(jīng)很爭氣地高出我很多了，還是一如既往的瘦。只是經(jīng)過了三年的疏遠，以前整天的吵吵鬧鬧如今變成了淡淡的笑和禮貌性的問候了。印證了“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”了吧。
只是，在成長，在得到，同時也必須失去。
六月一日，兒童節(jié)，我們曾經(jīng)擁有過它，但是已經(jīng)不再擁有，我們已經(jīng)失去了它，并將永遠失去。
那個住在我們內(nèi)心的少年，在過去某年的夏日里，點亮了天空，溫暖了世界，六月螢火蟲是天真的瞳孔，爛漫的光。
郭敬明曾經(jīng)寫下這一段文字：
我特別不喜歡看見童年時候的照片、日記、衣服、玩具、收集的書和唱片……它們像是累積起來的賬單一樣，歷歷在目地提醒我，這一路走來我放棄的，丟失的，以及我所經(jīng)歷的痛苦，還有為了成名和財富所付出的代價，和我被這個世界所改變的樣子，每一次看見他們，我都會提醒自己，我再也變不成當初那個干凈的少年了;更可怕的是，我再也不愿意變成當初那個干凈的少年了。他被這個世界和我自己，聯(lián)手摧毀了。
我懷念他。
不知道他是懷著怎樣的心情寫的這段文字，多多少少有些感傷吧。但就是這樣，熟悉到已經(jīng)成為我們生命的人，與猝不及防時被洶涌而來的時光淹沒，轉(zhuǎn)瞬之間，世界如同被移動過的復(fù)寫紙，發(fā)生了細微但無法挽回的變化。
剛上小學的時候，老師說我是安靜的，都不大講話，和不熟的人講話會臉紅，現(xiàn)在想起來，我詫異。當初那么文靜羞澀的我哪兒去了?雖然當初我不是熱鬧氣氛的制造者，但從內(nèi)心上，我拒絕孤獨，拒絕冷漠。所以沉默了六年之后上初中就自然地恢復(fù)本性，活躍起來了。每天講著最多的話，老是被值周班干部記下來，被老師叫去罵，寫檢討，后來就意識到要順從要妥協(xié)收斂一點了?？烧l知高一進了一個最吵的班，又分到了一個最吵的位置，周圍全是嘰嘰喳喳的人，后來他們幾乎都去文科了，當初啊我就在想，他們這么吵，我怎么可以沉默呢，可想而知，廢話一下子就泛濫起來了。光陰流逝人在變。在我剛決定要做個內(nèi)斂的文藝青年的幾小時后，就有人和我說我很外向。
十年前，十年后，原來變了這么多。
以前，也曾聽同學講過：改變，是為了不被這個社會所淹沒。
可是，我們改變了這么多，又得到些什么了呢?
曾經(jīng)是一條誰也回不去的路，而我的記憶是你的笑容。
那些陪我一起傻過的人啊，你們在我身上留下了什么，我該死心塌地地找回你，還是要微笑后堅定轉(zhuǎn)身，從此變得更聰明。
溝通的技巧演講稿篇三
沒有不合適的價格，只有不合適的條款，要明白價格不是單純的價格，價格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達成一致的條款，等到對目標企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
并購談判是一件耗時費力的事情，尤其是當并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點又轉(zhuǎn)向了并購之后的各種整合工作
經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預(yù)示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
溝通的技巧演講稿篇四
接電話首先應(yīng)做到迅速接聽，電話禮儀中有一個“鈴響不過三”的原則。含意是鈴響三次前后就應(yīng)拿起話筒，這是避免讓打電話者產(chǎn)生不良印象的一種禮貌，如果鈴響三遍后才作出反應(yīng)，會使對方不安和不愉快。
如果因工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了過久才接電話，須向發(fā)話人表示歉意。如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?”不可接了電話就說“請稍等”，然后撂下電話半天不理人家。接電話時，也應(yīng)該先自報家門，如單位名稱、自己的姓名，然后確認對方。
接聽電話，要聚精會神，仔細聆聽對方的講話，并準確、及時作答，給對方積極的反饋。如果遇沒有聽清楚或意思未聽明白，應(yīng)該謙虛詢問清楚。接聽時，應(yīng)該適當有所表示，如“是”“對”“好”“請講”“不客氣”“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”“嗯”等，讓對方感到你是在認真聽。
不要光聽一聲不吭，使人誤認為不在聽或漫不經(jīng)心，答非所問，或者邊聽邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。接電話遇對方有重要事，要邊聽邊記錄下要點。因此，提倡接聽電話用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。
如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄清楚對方是誰，要找什么人，以便與接話人聯(lián)系;如果要找的人就在附近，應(yīng)告知對方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話需要轉(zhuǎn)到別的部門，應(yīng)客氣地告訴對方，準備將來電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門或適當?shù)膯T工處。比如，“十分對不起，這件事是由財務(wù)部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過去好嗎?”
如果對方要找的人不在，并請求轉(zhuǎn)告，應(yīng)問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
在作電話記錄時，要注意記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以核準，避免遺漏或記錯。對要求留言的電話，除了認真傾聽、完整記錄外還需注意保密及時轉(zhuǎn)交。可以利用設(shè)計好的電話記錄卡片或記事帖記錄。
溝通的技巧演講稿篇五
學會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。
“面子”是中國人的一種典型的社會心理現(xiàn)象，“面子”時常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會行為。作為銷售人員業(yè)，要想提高自己的銷售業(yè)績，就要充分考慮客戶的“面子”。
銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營銷業(yè)績息息相關(guān)。從前面所述，中國人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會行為，銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學會與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價值和財富。
銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責對方，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯了，卻死不認錯，其深層思想意識就是為了保全“面子”。不當面指責客戶，不與客戶發(fā)生沖突，自己的調(diào)子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術(shù)。
總而言之，我們應(yīng)該把客戶面子當作是我們自己的面子一樣，愛護客戶面子就是愛護我們面子。
紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里，因為“當面指責客戶錯誤”，得到過許多深刻的教訓。他說：“多少次上當吃虧，使我認識到，當面指責客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論，但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗員，頑固得就象球場上的裁判，一旦判錯，絕不悔改!”
有一天下午剛上班，電話鈴就響了?？寺謇锬闷鹇犕玻瑢Ψ絺鱽硪粋€焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后，木材檢驗員報告，有55%不合規(guī)格，決定拒絕收貨。
要是在以前，克洛里到了那里，馬上就會得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級規(guī)格國家標準》，引經(jīng)據(jù)典地指責對方檢驗員的錯誤，斬釘截鐵地斷定所供應(yīng)的木材是合格的。
無論克洛里的“知識和經(jīng)驗多么豐富”，無論克洛里的“判斷多么正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運回去換一批，就是退貨?？寺謇锏膽B(tài)度愈是堅決，對方就愈不讓步。克洛里剛剛參加了卡耐基培訓班，學了許多卡耐基處理人際關(guān)系的原則。他決心學以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠，供應(yīng)科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛里開口，就好吵架。
克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說：“讓我們?nèi)タ纯窗?。?BR> 他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，克洛里請他們繼續(xù)卸貨，請檢驗員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。
克洛里看檢驗員挑選了一會兒，發(fā)現(xiàn)他的猜測沒有錯，檢驗員檢驗得太嚴格了，而且他把檢驗雜木的標準用于檢驗白松。
在當?shù)?，克洛里檢驗?zāi)静倪€算一把好手。但他沒有對這位檢驗員進行任何指責，只是輕言細語地詢問檢驗員木材不合格的理由。
克洛里一點也沒暗示他檢驗錯了，只是反復(fù)強調(diào)是向他請教，希望今后送貨時，能完全滿足他們工廠的質(zhì)量要求。
由于克洛里各顏悅色，以一種非常友好合作的態(tài)度虛心求教，檢驗員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。
這時候，克洛里小心地提醒幾句，讓檢驗員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的;而且，讓檢驗員自己了解，按照合同價格，只能供應(yīng)這種等級的木材。
漸漸地，檢驗員的整個態(tài)度改變了。他坦率地承認，他對檢驗白松的經(jīng)驗不多，并反過來問克洛里一些技術(shù)問題。克洛里這時才謙虛地解釋，運來的白松木材為什么全部都符合要求?？寺謇镆贿吔忉專贿叿磸?fù)強調(diào)，只要檢驗員仍然認為不合格，還是可以調(diào)換的。
檢驗員終于醒悟了，每挑選出一塊原來他認為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最后，他自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格。克洛里收到了一張全額支票。
盡量克制自己，不做當面指責別人的蠢事，克洛里使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛里與這家工廠、與這位木材檢驗員建立了良好的關(guān)系，學會了處理人際關(guān)系的藝術(shù)，這一點，絕對不是金錢能夠買到的。
銷售員與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面發(fā)生意見分歧，是常見的事，問題的關(guān)鍵是如何處理這些分歧。克洛里將一樁瀕臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個很好的范例。
銷售人員要學會維護和保全客戶的面子，發(fā)展良好的合作關(guān)系，讓溝通順利進行下去，建議銷售人員要注意以下幾個方面：
面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會從客戶那里得到什么好果子?？蛻舳际窍矚g我們在人多時候用態(tài)度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當場指正;在眾人面前失去可信，所以我們客戶經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯誤，我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進行述說，保全客戶在眾人或者消費者面前的面子，同時也不會影響到客戶今后的生意。經(jīng)營零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會非常尊重我們;為我們保全面子，相互支持，相互配合。
有的時候，我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶一些經(jīng)營方式，我們會直接指出客戶經(jīng)營中這里不行那里不行等話來，這樣就會讓客戶覺得我們在貶低他們，抬高自己能力，反而會得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們在指導(dǎo)客戶是應(yīng)該對客戶本身自己經(jīng)營方式的一些地方進行肯定和贊許，在用一些建議性語氣如我覺得......我想......等等來提醒客戶進行改正，這樣只客戶會非常虛心地接受我們的建議，同時也保證了客戶的面子。
客戶都是愛好面子的，都喜歡在別人展現(xiàn)所長。在拜訪中，我們會遇到客戶正在和消費者聊天，這個時候我們應(yīng)該把握機會，抓準時機，抬高客戶，加深客戶在消費者中的印象;同時也讓客戶對我們非常好感，使我們工作十分順利進行。所以我們應(yīng)該在抓準機會在別人面前，推薦客戶所長，贏得客戶對我們刮目相看。
俗話說：“君子一言，重于泰山，許下的諾言必須實現(xiàn)，否則還是不許諾的好。”有時候我們對客戶許下了承諾，而客戶又對別人夸口我們能給予他們什么，最后我們不能兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對于沒有把握的事情不要輕易許諾，保全客戶面子不受到損壞。
你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。銷售人員要謹記，任何時候都要保住客戶的面子：
1、平等對待每個客戶，“面子”面前人人平等。
2、愛護客戶面子就是愛護我們自己的面子。
3.、把握機會，肯定和贊美客戶的閃光點。
4、絕對不能直接指責客戶的過失。
5、尊重客戶的選擇。
溝通的技巧演講稿篇六
尊敬的xx:。
聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風，細細冥想，我們?nèi)祟惤?jīng)歷了無數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢？是的，溝通很重要，沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾；沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換；放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融；側(cè)耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。
由于共性，個體間的普遍聯(lián)系，我們每個人的經(jīng)驗對他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書學習，多與人交流，取長補短。
我們應(yīng)該不斷學習、學習、再學習，所謂活到老，學到老。知識就是力量。我們應(yīng)該學習古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用。看別人寫的書就是與古人、先哲、現(xiàn)代人進行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當代實實在在的人交流。多個人腦計算機系統(tǒng)的功能各異，互相交流、求同存異、取長補短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢?？磿蚓W(wǎng)上聊天時，什么都必須經(jīng)過自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收；假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄，要把它當作教訓處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種。種玄機，為我所用，提高自己的能力。學習不再是個人的事，而是一個群體的事，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢，迅速激活每個參與者大腦的種。種潛力，人體潛能。借助這個巨大的群體生物場，我們每個人都會受益無窮。
交流時必須注意，必須有嚴于律己、寬以待人的精神。有意見可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關(guān)鍵要運用否定之否定規(guī)律。
對自己要求要嚴格，要有上進心，要像高等數(shù)學中無窮大一樣，目標要無限高、無限遠，并且要有勇爭第一、勇奪奧運會冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數(shù)學中無窮小一樣，把自己當一個白癡看待，把自己當作一個三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能盡可能的學習他人的長處、優(yōu)點，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進則退。
總之，我們大家都應(yīng)該多讀書、多與他人交流、嚴于律己、寬以待人，走雙贏的道路。
謝謝大家！
溝通的技巧演講稿篇七
客戶遠不止是購買者;不應(yīng)把客戶服務(wù)僅僅視為客戶服務(wù)部門的責任;優(yōu)秀客戶服務(wù)不僅是“我能幫你什么”;以客戶希望的方式來對待客戶，即尊重客戶，包括他的地位和身份;遇見客戶的真正需求;完成交易后使客戶產(chǎn)生滿足感;優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓更多的客戶成為回頭客，企業(yè)做好客戶服務(wù)工作的目的這就是為了贏得更多的回頭客，激發(fā)更多的客戶用他的口碑進行傳遞，吸引更多的客戶到企業(yè)進行消費。只有提供一種超越客戶滿意的服務(wù)，客戶才會被感動。
1、始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡你
2、歡迎客戶對如何改進你的工作提出建議
3、和藹地接受并處理客戶的任何抱怨或問題
4、格外的關(guān)系客戶
5、即使你不高興，也面露笑容
6、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時間安排
7、提供超出客戶預(yù)料的服務(wù)
8、當你感到客戶需要時，就向客戶提供有幫助的建議和知識
9、詳細解釋你提供的服務(wù)所具有的特色和利益
10、不斷地追求客戶的稱贊。
一、服務(wù)是最好的行銷技巧
第一個層次(一個臺階)：基本服務(wù)(無怨言)
第二個層次(兩個臺階)：附加值服務(wù)(滿意度)
第三個層次(三個臺階)：超出期望值服務(wù)(忠誠度)
二、為什么需要客戶服務(wù)
1、激烈競爭的市場，客戶有更多的機會;
2、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多地溝通;
3、客戶對服務(wù)要求的提高;
4、客戶看業(yè)務(wù)員——看他代表的公司;
三、服務(wù)建立人脈
1、人脈就是錢脈
2、月收入3000元以下靠勤勞，3000元以上考服務(wù)精神和專業(yè)。
3、關(guān)系也是生產(chǎn)力
四、顧客“流失”的原因
失去的客戶百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改變了喜好
5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司
9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品
10% 對產(chǎn)品不滿意
68% 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心
五、一個不滿意的顧客
1、一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客
2、24個不滿但并不投訴
4、6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲
5、投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系
6、投訴者的問題得到解決，會有54%的投訴者愿與公司保持關(guān)系
7、如果迅速得到解決，會有82%的顧客會與公司保持關(guān)系。
六、一個滿意的顧客
1、一個滿意的顧客會告訴1-5人。
2、100個滿意的顧客會帶來25個新客戶。
3、維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5 。
4、更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠。
5、購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級。
6、對他人說公司和產(chǎn)品的豪華，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不敏感。
7、給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。
溝通的技巧演講稿篇八
敬愛的老師，親愛的同學：
假如溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的鑰匙。
如果溝通的門通向的另一方是漆黑的深夜，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當空，繁星滿天；如果溝通的門通向的另一方是一望無際的沙漠，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥語花香的綠洲；如果溝通的門通向的另一方是浩瀚無邊的大海，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向如宗愨般“乘長風破萬里浪”。語言在溝通中是多么地重要！它是一把閃光的鑰匙，使溝通直接到達人的心坎上。
恰如其分的語言表達，利于親情的溝通。誠然，父母們都“望子成龍，望女成鳳”。然而，當子女跌倒時，是痛斥“沒用的東西，怎么搞的”，還是送以一句“這次是有點失策，下回努力”，即會收到截然相反的效果。當子女摘吃了早戀的禁果時，父母們是鄭重聲明：“那不行，絕對不行”，還是先說一句“你的心情爸媽能理解”再述之以理，效果更不用提起。盡管溝通的心都如月光般皎潔，但語言的表達卻讓溝通的效果不一樣。可見，親情的溝通，要用好語言的鑰匙。
恰如其分的語言表達，利于友情的溝通。高適的“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”與王勃的“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，都用優(yōu)美的語言送走了友人，達到了友情的溝通。李白《蜀道難》一文中勸說友人歸來的語言精辟，達到了友情的溝通。從李白的“上有六龍回日之高標，下有沖波逆折之回川”可知“蜀道之難，難于上青天”，友人便從言語中感受到友人的關(guān)懷，溝通也便到了心坎。溝通并不像白居易說的“此時無聲勝有聲”，它需要語言為它傳達彼此的關(guān)切。友情的溝通，需要語言的鑰匙。
恰如其分的表達，利于愛情的溝通。文學著作中簡·愛與男主人公羅伯特早期的認識，便因為羅伯特孤傲的語言表達而困難重重。幸好，簡·愛直接而愛憎分明的語言打破了兩人間的障礙，兩顆相愛的心才得以溝通。劉蘭芝被遣回家時對焦仲卿所說的“君當作磐石，妾當作蒲葦”，焦仲卿“誓天不相負”的回答當中，愛情得到了溝通。愛情有時不能像柳永說的“執(zhí)手相看淚眼，竟無語凝噎”，而需要溝通。愛情的溝通，需要語言的鑰匙。
再看，觸龍說趙太后、魏征諫太宗，無不以恰如其分的語言表達見稱。君臣間的溝通，同樣需要語言的鑰匙。
一言以蔽之，請好好運用語言的鑰匙，讓溝通直接到達心坎上。
溝通的技巧演講稿篇九
尊敬的家長：
下午好！我是咱們黑羊小學的負責人劉社魁，非常感謝大家在百忙之中抽出時間到學校給您的孩子開家長會，這也說明每位家長對孩子的重視。首先，讓我代表學校及全體教職工，對家長表示熱烈歡迎，對大家關(guān)心教育、支持教育的行動表示衷心地感謝。同時也感謝各位家長對我校的信任。
今天邀請各位家長來的主要目的是邀請家長走進學校，走進課堂，為了讓家長從學校生活、課堂教學中了解自己孩子的情況，了解新時期學校教育新變化，關(guān)心孩子在校的學習生活，感受教師工作的艱辛，增強家長科學教子的意識，了解家庭教育的小知識，也是為了讓教師更全面的了解學生，給家長和教師提供一個相互溝通交流的機會，家校聯(lián)手，攜手共進，共同促進孩子的成長。下面先由我把學校的基本情況以及學校的各項工作制度和方法和各位學生家長進行簡單的介紹，等我講完之后，請各位家長和各班的班主任進行及時的溝通，以達到互通的目的。
人們常說：百年大計，教育為本。要把學生教育好，我認為需要學校家庭共同努力。因此首先談一談學校教育。本學期以來，我們從學校的實際現(xiàn)狀出發(fā)，確立了科學管理規(guī)，規(guī)范辦學，質(zhì)量立校的發(fā)展之路。以辦人民滿意的學校，做人民滿意教師為目標。我們學校從培養(yǎng)學生的良好的行為習慣入手，嚴抓教學質(zhì)量，取得了明顯的效果:。
考勤管理:每天上午，有專門值日教師，或值日學生在學校門口值班，登記各班遲到同學。對經(jīng)常遲到的同學進行教育，做到有事請假。把班主任的電話告訴給每個學生，當然，也希望各位學生家長把你的聯(lián)系方式和班主任互相留下你的聯(lián)系方式，以便及時的和你的孩子進行溝通交流。針對前黑羊村，低年級學生年齡小，上學不方便，家長不放心的情況，我們學校多次想辦法，做工作，從本周開始，對學生上下午實行車接送制度，每天上午7點40在前村發(fā)車，下午4點10分放學在學校發(fā)車，班主任老師負責把孩子送上車才允許離開學校，徹底解決的家長的后顧之憂。
課堂管理:我們注重培養(yǎng)孩子的良好學習習慣的培養(yǎng):。
課前認真預(yù)習，能使學生在上課時更容易接受新知識，同時也在一定程度上培養(yǎng)了學生的自學能力。我們一向要求學生在學習新課前要預(yù)習，并給他們提出了最基本的要求，還要求要有家長簽名。但實際上有很多同學在預(yù)習時抱著應(yīng)付心理，馬馬虎虎讀了一下課文就算是預(yù)習了，這樣是起不到效果的。要培養(yǎng)孩子好的預(yù)習習慣，我們首先要起到引導(dǎo)作用，有意識的引導(dǎo)學生如何去預(yù)習，教給他們預(yù)習的方法，如朗讀課文、查工具書理解較難的詞語和句子、提出不懂的問題等。家長也可以和孩子一起預(yù)習。
學校實施要求教師實行上好每一節(jié)課制度。我們學校的一年級教師葉英歌老師上課耐心細致，二年級劉中林老師對學生負責，關(guān)愛學生，遇到學生沒有到校的情況及時和家長溝通，三年級郭老師教學管理學生很有方法，班風好，學風正，四年級解老師教學認真，教學效果好，五年級張瑞瑞老師對學生要求嚴格，和家長及時通報學生的學習情況。六年級語文教師是西窯中學的校長田六偉老師，他的教學基本功扎實，講課幽默風趣，作業(yè)量大，對學生要求嚴格，很受學生歡迎。作為學生上課專心聽講，集中注意力，這是保證課堂40分鐘效率的最低要求。它包括兩個方面的要求，一是認真聽教師講課，理解教師講課的內(nèi)容。二是注意聽同學的發(fā)言，同學在回答老師提出的問題時，要注意聽，邊聽邊想，同學回答得對或不對，如果不對，錯在什么地方；如果讓自己回答，該怎樣說好。邊聽邊思考，若需要補充或者有不同的看法時，要積極大膽的舉手站起來發(fā)表自己的意見。這樣，既可以培養(yǎng)口語表達能力，又培養(yǎng)了思維能力。
我們學校每天都布置有家庭作業(yè)和課堂作業(yè)。低年級學生每天寫小楷，中高年級學生堅持每天寫日記，學校實行課堂作業(yè)和家庭作業(yè)相互結(jié)合制度，要求學生作到到對當天所學知識和當天作業(yè)做到日日清?？傮w來說，學生的作業(yè)書寫較好，但是要做到持之以恒那是要有恒心的，現(xiàn)在有的學生做作業(yè)只是為了應(yīng)付教師，有的回家馬馬虎虎做好就出去玩了；有的一邊做作業(yè)一邊看電視；有的一有不懂得題目，就馬上問家長，自己不動腦筋；有的甚至不完成作業(yè)因此，要培養(yǎng)學生的良好的作業(yè)習慣，應(yīng)該從幾方面著手。我們學校每天都有課堂作業(yè)和家庭作業(yè)。因此要（1）培養(yǎng)按時完成作業(yè)的習慣，要求學生當天的作業(yè)當天完成（2）獨立完成作業(yè)，遇到困難想辦法自已解決，不能依賴他人。（3）做完作業(yè)認真檢查。作為一些作業(yè)常遲交的學生的家長可以相機地抽查孩子的書包，或者和別的學生交流后，再來詢問。只有多督促，多提醒，才能讓學生改掉遲交或者不叫他就不交的不良習慣。
針對學生年齡特點:一年級新生從家庭進入小學，開始了與家庭生活完全不同的學校生活。每天有學習任務(wù)必須完成，紀律必須遵守，這些要求都是上學前孩子生活中所沒有的。要使孩子很快適應(yīng)學習生活，沒有家長對學校工作的配合是不行的。需要家長同學校保持密切聯(lián)系，不斷排除社會上各種消極因素對學生成長的不良影響，和學校共同引導(dǎo)和教育孩子向健康的方向發(fā)展。三、四年級屬于轉(zhuǎn)折時期，如果年級段銜接不牢固，就會出現(xiàn)思想和知識的塌方現(xiàn)象。學生的認識從形象思維向抽象思維過渡，視野較一年級有了較大的擴展，獨立性開始形成，對師長的依賴性逐漸減弱，但對具體問題缺乏辨別能力。在這兩個年級召開家長會，提出具體要求，讓家長配合，順利完成過渡階段的學習任務(wù)，為進入高年級學習鋪平道路。六年級是小學教育的最后階段，要系統(tǒng)復(fù)習、綜合掌握所學的全部知識，這個時期的教育教學任務(wù)較大，責任較重。學生的身心得到了較快的發(fā)展，知識而有了新的拓寬，初步具有了分辨是非的能力，但也容易出現(xiàn)厭學、逃學、輟學的現(xiàn)象，家長對如何配合學校教育的方法急需學校指導(dǎo)，明確畢業(yè)前夕的教育教學任務(wù)、目標和方法，為初中的學習打下堅實的基礎(chǔ)。
另外，我們請優(yōu)秀教師上示范課，洛陽優(yōu)秀教師素心若雪老師給大家上音樂課，教學生韻律操受到學生的熱烈歡迎。我們學校利用香港慈善協(xié)會捐贈的圖書對學生免費借閱，開拓學生的視野，讓學生愛上讀書。
教學環(huán)境方面:優(yōu)化育人環(huán)境，陶冶學生心靈。
走進學校，首先看到的是:迎著晨風想一想，今天該怎樣努力？踏著夕陽問一問，今天有多少長進？還有小學生日常行為規(guī)范歌，讓學生每天背誦古詩等經(jīng)典篇章。和孩子們一起打籃球等，所有這些都對學生的成長有著潛移默化的影響。
下面談一談家庭教育。
1、在一名學生的作文中，學生的一首打油詩表達的對父母行為的抱怨:白天忙、黑夜忙，整天忙著打麻將，夜晚吵得不能睡，白天飯也吃不上。平時從不關(guān)心我，只問成績怎么樣，上次數(shù)學沒考好，爸媽怒火冒三丈，不問青紅和皂白，劈頭蓋臉幾巴掌。我想1、要搞好家庭教育，就要真正了解孩子，關(guān)心孩子，這是教育孩子的前提。然而，很多家長認為教育孩子是學校和老師的事，不錯，是學校和老師的事，老師不僅要給學生傳授知識，還要教給學生做人的道理，讓學生做一個好人。但這僅僅是學校教育、家庭教育、社會教育的三分之一，要教育好學生，除了學校教育外，家庭教育和社會教育都應(yīng)跟上。現(xiàn)在，有一些家長都以自己忙為理由，很少了解孩子，關(guān)心孩子，只知道孩子吃完飯上學去了，卻不知道孩子在學?；蛐Ｍ飧墒裁矗瑢⒆拥膶W習和其它行為也不了解，這不能不說是家長的失職。對孩子全面了解并不是一件容易的事，不僅要對孩子在家的行為了如指掌，而且要對孩子在外面的表現(xiàn)全面掌握。這需要家長做大量的細致工作，注意觀察孩子的言行舉止，留意孩子的書包、筆記，經(jīng)常與之談心，多傾聽孩子的意見和要求，做孩子的知心朋友，只有全面了解孩子，才能根據(jù)孩子的特點和需要給孩子以幫助和指導(dǎo)，引導(dǎo)孩子健康發(fā)展，不斷取得優(yōu)異成績。
2、要搞好家庭教育，就要優(yōu)化家庭教育環(huán)境。對一個學生來說，其成長過程必然會受到許多環(huán)境因素的影響，如社會環(huán)境、學校環(huán)境、家庭環(huán)境等，教育專家認真分析了現(xiàn)代社會、家庭和學生自身的特點后指出，家庭環(huán)境對學生成長的影響十分重要。那么，什么是家庭環(huán)境呢？所謂家庭環(huán)境是指對學生（子女）成長目標產(chǎn)生影響的、來自家庭方面的因素總和。其中主要包括父母的教育觀念、家庭成員對學生的教育方式方法、父母的示范效應(yīng)、家庭氛圍狀況及家庭條件狀況等因素。學生的成長目標一般認為是：注重在不斷接受教育過程中全面發(fā)展，實現(xiàn)個體的社會化。全面發(fā)展具體講就是素質(zhì)教育，就是使學生成為有良好的思想道德、堅實的科學文化知識、健康的體魄和心智的人。只有這樣，他才能成為一個對社會有用的人，成為社會所必需的人，這樣便是實現(xiàn)了學生個體的社會化。孩子出生以后，在與外部世界的密切接觸中，他們的心理活動也逐漸豐富和復(fù)雜起來，尤其是家庭的一切，包括父母及其他家庭成員的一言一行，家庭的陳設(shè)布置等都給孩子留下最初也是最難忘的印象。顯然，家庭便是孩子的第一學校，而父母則使他們的啟蒙老師，在孩子以后的成長中，更是由于經(jīng)常不斷受家庭潛移默化的影響，他們的思想品德、行為規(guī)范將不同程度打上家庭的烙印。所以，家長要有良好的教育觀念，自覺履行改造教育子女的職責，把子女教育視為應(yīng)盡的義務(wù)，并能誘導(dǎo)子女正確做人，努力提高子女的思想道德水平，培養(yǎng)他們良好的生活習慣和學習習慣，鼓勵子女勇于吃苦，勤奮上進和全面發(fā)展。同時要有良好的教育方式和方法，切忌簡單粗暴。除此之外，還要為家庭教育創(chuàng)造良好的家庭氛圍。許多家庭成員之間互相尊重、互相體貼，家庭氣氛寬松、舒適，這樣的環(huán)境將使子女心情愉快，性格開朗，熱情活潑，學習高效。因此，作為家長，一定要為子女的教育和成長不斷地優(yōu)化家庭教育的環(huán)境，以保證子女能迅速成長。
3、家庭教育不可忽視父母的示范效應(yīng)，父母一定要為孩子樹立良好的榜樣。人常說，父母是孩子的第一任教師，家庭是孩子的第一個課堂。每一位父母都應(yīng)該認識到自己的言行和家庭環(huán)境在孩子的成長中起著非常重要的作用。父母的政治表現(xiàn)、工作態(tài)度、興趣愛好、言行舉止、待人接物、生活方式，甚至走路的姿態(tài)，都可能會對孩子起到潛移默化的影響。事實也正是這樣，如有些做父母的，雖然他們也經(jīng)常跟孩子講學習多么重要，讀書多么重要，可他們平時誰也不看書，冬天晚上在家看電視，夏天晚上到街上聊天、下棋、玩麻將，看到孩子在身邊看他們玩時，馬上就板起臉來問：“你作業(yè)做完了嗎？”“做完了?！薄白鐾曜鳂I(yè)就快去復(fù)習別的，走吧！”孩子說：“我再看一會兒?！薄翱催@有什么用？快走！一會兒回家我檢查你的作業(yè)，寫得不好我可打你。”迫于壓力，孩子是回家了，可你想他能學習好嗎？你說讀書有用，可孩子沒見你摸過書本，你說打撲克沒有用，可你卻天天打，為什么家長老干沒用的事？日久天長，孩子沒有聽進關(guān)于讀書有用的道理，卻懂得了打撲克太有樂趣了。類似這樣的話，孩子自然要想想，有時甚至還把家長的這些話帶到學校講給同學聽，擴大了影響面。由此可見，做家長的，在孩子面前談話、做事，一定要注意分寸和對孩子的影響。父母的自我形象、威信尊嚴、思想品德、學識才能、語言風格、行為習慣等特征在子女的心目中往往是神圣的，因此，有強烈的示范效應(yīng)，子女常常通過模仿、潛移默化過程接受這種效應(yīng)。如果家長自身素養(yǎng)較高，為人誠實、工作勤奮、談吐文雅、處事得體，那么對子女將起到很好的示范效應(yīng)。父母的示范效應(yīng)本身具有較強的教育意義，家長要能主動的、有意的發(fā)揮示范作用，其對子女教育將收到“事半功倍”的效果。
4、注意培養(yǎng)子女形成健康的心理。培養(yǎng)孩子成才不但需要有利的外部環(huán)境和條件，更重要的事培養(yǎng)孩子形成健康的心理。心理健康了，才能產(chǎn)生積極向上的動力，克服困難毅力，把握自我的能力，從而激發(fā)出學習的積極性和自覺性，樹立達到人生某一目標的堅定信念。因此，孩子的心理健康是成才的前提。那么怎樣培養(yǎng)子女形成健康的心理呢？首先是家庭的影響和教育。
和睦、幸福的家庭，會給孩子帶來輕松、甜蜜、融洽的精神氛圍，是孩子在無憂無慮的和諧環(huán)境中形成良好的心理素質(zhì)。如果一個經(jīng)常吵嚷打鬧、不尊老愛幼、四分五裂的家庭，孩子的心靈必然受到嚴重的創(chuàng)傷，心里不會達到健康。
通過實踐觀察證明，凡是父母愛學習、肯鉆研的，孩子一般地也會專心致志的學習；父母貪玩，不喜歡學習的，孩子的學習自覺性就差，因此父母一定要給孩子做好表率。
有的家長迷信“棍棒出人才”，整天對孩子沒有好臉，孩子成績差一些，不是訓就是打，殊不知，這樣會使孩子心理老處于緊張害怕的狀態(tài)，根本激發(fā)不出孩子的想象力。有的甚至產(chǎn)生逆反心理，你叫這樣他偏不這樣，有意和父母對著干，逼得緊了便逃出家門，流落社會上，變得更壞，這樣的例子舉不勝舉。另外，對孩子也不能無原則的溺愛。溺愛過分的孩子，一種是產(chǎn)生優(yōu)越感，長大會目中無人，不合群；一種是產(chǎn)生依賴感，成長中缺少創(chuàng)造能力；一種是心里脆弱，經(jīng)受不了艱難曲折的打擊，事實證明，過分溺愛、過分苛求或頻繁的斥責打罵都難以使孩子形成健康的心理。
小學階段學習是人一生中最基礎(chǔ)的學習，這其中的學習不僅學到了最基礎(chǔ)的知識，還將形成一些學習習慣。而這些習慣不僅影響到他們小學階段的學習，而且還將影響其一生的學習。因此，從此要養(yǎng)成非常好的學習習慣是非常重要和必要的。我看到一篇文章介紹一位媽媽非常有智慧，她用了一種區(qū)別強化的技術(shù)，對孩子說：你是一個聰明的孩子，你能夠?qū)W習好。你1小時站起來10回，是不是太多了？能不能讓我看到你1個小時只站5回？孩子知道媽媽注意他了，就說：5回就5回。第二天做作業(yè)，果然只站起來了5回。媽媽說：喲，我兒子真了不起，一天就改了一半，進步太大了，我看你站4回也能做到。孩子說：4回就4回慢慢地，孩子做作業(yè)時就不站起來了。有時還可以用別的技術(shù)來培養(yǎng)孩子的好習慣。例如，孩子特喜歡晚上6點30分看動畫片，就給他約定：今天你做作業(yè)時站起來在3次以內(nèi)，你就可以看動畫片，超過3次，動畫片不能看。這就是說，達不到某個標準的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關(guān)系。但是他達到這個標準之后，你就得獎勵他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調(diào)整，慢慢地就習慣了。習慣培養(yǎng)的奧秘，可以總結(jié)出一句話：培養(yǎng)好習慣用加法，改正壞習慣用減法。
家庭是孩子成長的第一所學校，父母是孩子的第一任老師。家庭環(huán)境的好壞，直接影響孩子能否健康成長。好并不是指富裕的家庭環(huán)境，而是指家風好。心理學家講：如果孩子生活在批評中，便學會譴責；如果孩子生活在敵視中，便學會好斗；如果孩子生活在鼓勵中，便學會自信；如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學會喜歡別人；如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。為孩子創(chuàng)設(shè)祥和安寧的學習環(huán)境，鼓勵孩子靜心學習。當孩子做作業(yè)時，不要在他身邊大聲講話、爭論、看電視等。我們在工作中了解到很多家長為了孩子安靜地學習，在孩子做作業(yè)時從來不看電視，等孩子睡了再看，我很贊同這樣的做法。只要孩子能聽到電視的聲音，是無法認真思考的，如果他在抄寫，他能記住這幾個字嗎；如果他在做數(shù)學題，我想再簡單的題也會做錯。
溝通的技巧演講稿篇十
客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實想法，而不是誘使客戶做出某種承諾或強迫客戶接受銷售人員的想法。
2、階段性原則
階段性原則就是向客戶提問時應(yīng)把問題分布在不同的時間上，避免連續(xù)提問，連續(xù)提問會使客戶對銷售人員產(chǎn)生反感。
3、鼓勵性原則
鼓勵性原則就是提問時應(yīng)鼓勵客戶做出較深入、較詳盡的回答，如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡單的答案，那么，這樣的提問就不合適了。因為你通過“是”和“否”了解不到更多的信息。
4、明確性原則
明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長的問題，即提問要簡單明了，不啰嗦、拖泥帶水。
溝通提問技巧：提問的八種方法
要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導(dǎo)權(quán)，而影響力主導(dǎo)權(quán)需要通過提問來實現(xiàn)。
一般來講，提問的方法主要有以下八種：
1、問句簡明扼要
問句設(shè)計太復(fù)雜，容易讓客戶失去聆聽興趣。所以，提問不能太冗長，簡明扼要最重要。
2、問話表現(xiàn)出親和力
問句應(yīng)當盡量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。
3、問話讓對方感興趣
通常來說，人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情，最能引起人們的興趣。
【案例】
問話讓對方感興趣
業(yè)務(wù)員小吳向a公司采購主管張先生介紹電腦軟件：“張先生，我有一個方法可以幫助貴公司每個月降低10%的運營成本?！?BR> 張先生很好奇地問：“是嗎？是什么產(chǎn)品呢？”
不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。
4、提問要能轉(zhuǎn)換對方的觀念
說服本身就是不斷轉(zhuǎn)換觀念的過程。提出的問題具備轉(zhuǎn)換對方角度的影響力，才是成功且有效的。
5、問話策略因人而異
人和人是有差別的，問話時要根據(jù)對象不同，采取適宜的問話策略。
6、問句要導(dǎo)引出自己的預(yù)設(shè)答案
設(shè)計的問題，要能夠引導(dǎo)出預(yù)期的答案。否則，就要不斷傾聽，不斷轉(zhuǎn)換問句的方式。
7、問話要能使雙方的溝通更進一步
通過問話，對方愿意繼續(xù)交流，從而使溝通更進一步。
8、問話要取得想要的信息
通過問話，能夠取得雙方想要的信息，有利于達到有效的信息溝通。
溝通的技巧演講稿篇十一
門診是人流量相當密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯，更有甚者容易張冠李戴。
經(jīng)常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯。此時如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。
因此，第一次接診時的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。
那么此時我們在第一時間該用何種態(tài)度來接待患者呢?
現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠待人的心，患者才會真誠待你。
在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢該患者的藥品，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠的賠禮道歉。
很多藥師認為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項體力活動，實則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實的業(yè)務(wù)知識。否則與患者打交道的過程中，會非常吃虧。舉個簡單的例子：
一帶小孩的家長來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識不扎實，很容易被此類問題駁倒。
而一個有經(jīng)驗的藥師會回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認為服用喹諾酮類藥物會引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進行動物實驗得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時如果是一個通情達理的患者家屬，會不再繼續(xù)糾纏。
這個例子說明，只有在具備了大量的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，需要不斷學習，不斷更新已有的知識，要時刻關(guān)注這個領(lǐng)域最新的動態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對廣大藥學工作者來說大有益處。
每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應(yīng)是及時聯(lián)系庫房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點人流密集的時侯，才不會因為藥品的數(shù)量不足而捉襟見肘。
相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時，應(yīng)向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個時候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。
溝通的技巧演講稿篇十二
有調(diào)查顯示：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.
積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護士要學會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境，不同時間，運用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護士必須加強語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習慣，恰當使用解釋性語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語言溝通技巧：
(1)多提一些善意的建議;。
(2)記住對方所說的話;。
(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化;。
(4)記住對方的名字。
(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;。
(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話;。
(3)平等待人;。
(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;。
(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;。
(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓斥，頂撞;。
(1)說話含糊其辭;。
(2)過多使用專業(yè)術(shù)語;。
(3)說教式的語言;。
(4)虛假式安慰;。
(5)態(tài)度欠佳。
(1)不知道，去問醫(yī)生;。
(2)你怎么這么煩，又按鈴了;。
(3)動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了;。
(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么;。
(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做;。
(6)又來病人了，真倒霉。
非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。護士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。
眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的'內(nèi)心活動，有位心理學家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。
肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
適當?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應(yīng)注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護士應(yīng)謹慎應(yīng)用這一溝通方式。
護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。
溝通技巧對護士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護理活動的基礎(chǔ)。每位護士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。
溝通的技巧演講稿篇十三
就在你進入會議室之前，深呼吸和用嘴吐氣。(如果你沒被人注意到，輕輕地發(fā)出“啊——”的聲音。)這么做可以緩解你頸部、肩膀和下巴的緊繃狀態(tài)，它們原本會讓你略顯僵硬或者嚴肅。
人類會被動作吸引。當你在說話的時候，如果你移動一下，會引起人們的注意。在闡明一個關(guān)鍵點之前，走向觀眾，和當你示意休息或者切換話題的時候，它尤其有效。你同樣可以使用空間來強化你所要傳達的理念。比如，如果你要講到三個問題，那就在探討每個問題時都采取一種不同的姿勢。或者你有“壞”消息和“好”消息，你可以在講臺或者舞臺上轉(zhuǎn)換不同的位置來告訴大家(確保當你在結(jié)語時，是站在剛才“好”消息的一邊)。在做重要評論的時候不要亂動。當你紋絲不動地站在那里強調(diào)要點的時候，移動和肢體停頓相結(jié)合，你會產(chǎn)生最大的影響力。
其實，暴露手掌的姿勢表明你坦誠并樂意對某一點進行談判，而手掌向下則暗示你不接受談判。但是當人們對某些事情抱有強硬態(tài)度的時候，他們會不自覺地手心向下。實際上，當你在說話的時候，表現(xiàn)權(quán)威的手勢是兩只手手心向下放在會議桌上，或會議桌的正上方。
如果你參加會議時畏縮不前，在談話快結(jié)束時才提出意見，那么你的想法就不太可能得到重視。盡早發(fā)言，就算說的是一些瑣碎的`事情，你也已向出席會議的那些人展示了自己，并做好了加入談話的準備。之后，當你發(fā)表見解和建議時，也更容易得到重視。
人們往往會通過采取準備起身的姿勢，示意他們準備結(jié)束一場對話(他們或許已經(jīng)移到了椅子的邊沿，雙手放在椅子扶手或膝蓋上，身子前傾)。當你在講話的時候，意識到有些人表現(xiàn)出這些姿勢，你應(yīng)該引起重視，并盡快結(jié)束你的講話。
與你的競爭對手相對而坐，把椅子從桌子那里向后推，離她/他遠一點。你很有可能會看到你的競爭對手也逐漸遠離你?，F(xiàn)在使你的身體向前傾，把雙手放在桌子上(手心向上)，看著他的或者她的眼睛，微笑。隨著這種互動開始變得活躍，氣氛也會更加友好和開放。你的肢體語言能在極端的時間內(nèi)建立或者打破融洽關(guān)系。
全體同事一起去旅游、唱歌、跳舞和擊鼓都是能夠使團隊成員跟上彼此步調(diào)的活動。斯坦福大學(stanforduniversity)進行的研究結(jié)果顯示，同步活動會激勵一個組的成員對其集體利益做出貢獻。在三個實驗中，與其他人在步調(diào)上同步的人們會在隨后的集體經(jīng)濟活動中合作更密切，即使在需要犧牲個人利益的情況下也是如此。
你的聲音來自你的整個身體，而不僅僅是你的嘴。你的身體可以幫助你成為一個更加充滿活力的演講者——雙腳站穩(wěn)，并與肩同寬，你的體重會分布均勻。像這樣的基本的姿勢可以使你的神經(jīng)系統(tǒng)得以平靜，繼而放松呼吸和放大聲音。(這一技巧來自語音治療師羅達·阿欣。)。
荷蘭內(nèi)梅亨大學(radbouduniversity)的研究表明，逆向運動是增強認知控制的一種強有力的方式。這些研究員們發(fā)現(xiàn)，當人們遇到困難，使他們退后一步可以提高他們的應(yīng)對能力。
人們會不停地觀察領(lǐng)導(dǎo)的情感線索。如果你的身體看上去內(nèi)縮、壓抑或者生氣，這些姿勢(及其相應(yīng)的情緒)就會下意識地被你的團隊捕獲并開始模仿。這是一種被稱為“情緒傳染”的過程——它同樣也能對你有利。如果你保持姿勢放松、包容和開放，你的團隊會更加團結(jié)、積極和高效。
順便說一句：上述方法雖然簡單，但也不要低估它們的力量。小小的非語言變化就能改變?nèi)藗儗δ愕目捶ê颓楦小?BR> 溝通的技巧演講稿篇十四
這是一個十分重要的職場技巧，我們只有時刻聽從當上司的指令才可以獲取老板的青睞。當然，這是很關(guān)鍵的一招。當上司有什么吩咐時，能夠冷靜、迅速的做出服從的回答，相信你的上司一定會覺得你是名有效率、聽話的好部屬。
我們女性要學會委婉說話，這是有一定有好處的，當傳來壞消息的時候，從容鎮(zhèn)定，以不帶情緒起伏的聲調(diào)向上司匯報。不可慌慌張張，也忌諱使用"問題"或"麻煩"這一類的字眼，要讓上司覺得事情容易解決，經(jīng)常用"我們"能獲得對話者的好感。
談吐有技巧，一定要在適合的時候說出適合的話語。對于同事獻上的絕妙好計，應(yīng)當趁著上司聽得到的時刻說你十分看重團隊意識。在這個人人都想爭著出頭，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而對你另眼看待。
女人在在職場上，需要冷靜，這是職場需要的必備法寶，這個女性不可少呢。我們女性想要成功就一定得有一顆冷靜坦然的'心。面對批評時，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
請求同事的幫忙這也是一個比較棘手的問題。當需要開口請同事幫忙的時候，怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報。而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。
溝通的技巧演講稿篇十五
跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，部門內(nèi)人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”，換位思考，試著站在對方的立場思考：“這么做，對對方部們的政績有幫助嗎?”“如果我是他，會接受這種做法嗎?”“這個方法，真的有用嗎?”跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機率，降到最低。此外，頻繁的互動，有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事，吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有四個要素：錯的不要解釋;務(wù)必不要爭執(zhí)不打斷對方說話;微笑再微笑。
在跨部門會上，每個分管領(lǐng)導(dǎo)，為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。有時太過和諧，反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責無旁貸的使命。
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當?shù)囊軠y。盡量說事實(如各種數(shù)據(jù)等)，可以將溝通過程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！?BR> 當你進行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，如一次提出3～5個方案，讓其它人有更大的選擇空間。多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度也可輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
每個小領(lǐng)導(dǎo)都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。
幽默，可做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。當你必須呈現(xiàn)，可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：不談?wù)搶Ψ郊彝?不以人身攻擊;不涉及組織敏感話題;幽默有度點到即止。
跨部門協(xié)調(diào)后，須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，信息傳達無誤才不會讓好不容易達成的共識，大打折扣?？梢杂靡韵聨讉€方法：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容;利用澄清的方式，提出不明白的內(nèi)容;談?wù)撝攸c議題時，盡量不要打斷對方講話。
溝通的技巧演講稿篇十六
在事情忙不過來的時候，人們通常都會鬧情緒，女性更是愛“嗔怒”。這其實是一種很不好的習慣，就因為“嗔怒”,同事會認為你做事缺乏統(tǒng)籌安排甚至會懷疑你的工作能力。而美女務(wù)必要注意，即使工作再忙，也要注意說話的.態(tài)度，不要讓同事誤認為你倚仗美麗而“愛鬧別扭”。
在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因為他們會認為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內(nèi)心也會看不起你。因此，職場美女應(yīng)時常注意自己是否有這樣的不足，應(yīng)努力做到“有則改之，無則加勉”。
美女的工作能力通常都被打折扣，因此，作為職場美女的你除了適當?shù)卣宫F(xiàn)女性溫柔的一面外，千萬要想方設(shè)法展示你理性、堅強的一面。特別要讓你的男同事和上司明白，除了美麗，你還有聰明的大腦和完全可以勝任工作的能力。
溝通的技巧演講稿篇十七
1)對員工要多激勵，少責備。因為每個人都希望得到別人的認可和贊美，特別是上級領(lǐng)導(dǎo)對他工作上的認可。所以平時的溝通中，不要吝嗇你的贊美語言，你要表揚他，讓他感覺到你重視他。激勵的方法有：1)、及時對員工的表現(xiàn)進行評價。當員工有突出表現(xiàn)時，應(yīng)盡快鼓勵，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對他表現(xiàn)的認可。如果工作量大、時間長的項目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表揚，應(yīng)該在工作過程中及時表揚。除了精神層面的，物質(zhì)獎勵也是很必要的。在你作出表揚前，要想清楚本次激勵是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來欺騙你的。對于小的失誤，或者工作上沒有做到位的，不要去強加指責，要適時地提醒，必要時要進行鼓勵和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺;發(fā)現(xiàn)工作中需要改進的地方;發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問題，這也是對你工作失誤的提醒，是對你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去管理員工，用激勵去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛。
2)溝通時要體現(xiàn)平等的人格，要用平和的心態(tài)，要經(jīng)常換位思考。在當今社會，每個人的自我意識都很強，這就要求我們在與員工溝通中，注意尊重對方的'人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒有貴賤之分，因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態(tài)，口乃心之門戶，如果你的心態(tài)出了問題，那口中說出再好的話也會變味，員工聽了就會不舒服。還有如果你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語言就會流露出不協(xié)調(diào)，讓對方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學會放下架子，站在員工的角度換位思考一下問題所在，要將心比心。能做到以上這些就會展現(xiàn)出你的個人魅力，很多問題就會迎刃而解了。
3)對于自己作出的決定，要當機立斷。對于自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當，是否會產(chǎn)生不良的后果，是否會給公司帶來損失，然后作出當機立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時處理，明確告訴員工做錯在哪里，對公司或者社會造成了哪些不良影響。當然對于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯，你這時候要對他以前的成績表示肯定，但既然現(xiàn)在犯了錯，那必須要接受處罰，希望他以后別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當機立斷，讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時，說話要有力度，多說鼓動性的語言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當機立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。
基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
1.封閉型。
這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔心失去工作或職位,并認為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏于進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2.隱秘型。
這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向于只講員工優(yōu)點,少論員工缺點。
3.盲目型。
這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有“獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時時發(fā)布“某項工作該如何做”,“某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因為員工在他們心里往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優(yōu)點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報復(fù)管理者。
4.開放型。
這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。
溝通的技巧演講稿篇十八
紅色性格的人：有話直說，一吐為快，就算得罪人也一定要說。
黃色性格的人：搶話說，張嘴就來，不假思索。
藍色性格的人：說話前會想，甚至是冥思苦想。
綠色性格的人：不喜歡說，信奉沉默是金。
紅色性格的人：眼神，動作堅定有力。
黃色性格的人：眉飛色舞，動作幅度大。
藍色性格的人：動作不多，動作幅度小，三思而后行。
綠色性格的人：幾乎沒有動作，表情經(jīng)常為零。
（要與人溝通，先要知道對方最注重的東西，了解了對方，也就能更好的與之溝通）。
紅色性格的人：最看中方向，在征服中實現(xiàn)自我。（紅色的人最喜歡的是征服，甚至是征服自我。因此在四種顏色中，是最能自覺改正錯誤的。但要注意的是：見他知道了自己的錯誤后就?？冢駝t其后產(chǎn)生逆反心理。）。
黃色性格的人：忽視過程，在快樂中實現(xiàn)自我。（如黃色性格的人逛街，即使沒有買到東西都會很高興。他們享受的是逛街目標性。又如黃色性格的人考研，即使最后沒有考上他們會認為下次再考，一定可以得到他要的結(jié)果。）。
藍色性格的人：最看中細節(jié)，在奉獻中實現(xiàn)自我。（他是最具有奉獻精神的.，為別人而活，為責任而活）。
綠色性格的人：最看中和諧，在和平中實現(xiàn)自我。
他慢我快（但這總快不是自己的快，而是靠近他的速度的快。）。
他說我聽。
他動我靜。
他粗我細。
他悲我喜（分為外向性格的人悲和內(nèi)項性格的人悲。外項性格的人悲，自己要做聽眾，要他說出來，因為他說出來就好了。內(nèi)向性格的人悲就要你說，以引導(dǎo)他說。）。
1、紅色性格與溝通。
與紅色的人溝通要知道紅色的人需要控制，甚至是控制所有的人。所以要理解紅色的人，感激紅色的人。
給紅色人的建議：學會解釋，學會聽解釋，學會角色定位（如與領(lǐng)導(dǎo)的相處，一定要明白領(lǐng)導(dǎo)才是決策者）。
2、黃色性格與溝通。
與黃色性格的人溝通，要知道黃色性格的人生命之柱就是展現(xiàn)自己。需要別人的認同和表揚。
給黃色的人的建議：學會分析，學會負責（其實他不是不負責，是依賴性太重。）。
3、藍色性格與溝通。
與藍色性格的人溝通，要明白他追求完美，明白的需要是肯定。（藍色的人最大優(yōu)點是細膩深刻）。
給藍色的人的建議：學會大度，學會贊美。
4、綠色性格與溝通。
與綠色性格的人溝通，要明白綠色的人追求的是平和，認為平淡是生活。明白他需要被推動。
（綠色的人最大優(yōu)勢是耐心。）。
溝通的技巧演講稿篇一
很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學會溝通》。溝通是一門很廣很深的學問，今天我們只是跟大家在有限的時間里講一些我們所知道的東西，說的不全，請大家指教！
從前有一個國王做了一個夢，夢見自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個圓夢者來圓夢。
這個圓夢者說：“陛下，這是一個不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個個先于你死去。”國王聽了大怒，命令將此人投入監(jiān)獄，并吩咐再傳一個圓夢者來。
因為他們的表達方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們該如何更好的與人溝通？
首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢；是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。
有效溝通的第一步——學會表達
首先我想說的是學會表達很重要。
沒有表達就沒有溝通，可以說表達就是溝通的第一步。向其他人表達你的想法，主張，以到達我們想要的目的。所以在表達過程中我們應(yīng)該注意一下幾點：
（1）我們的準備是否充分；
（2）我們的表達是否恰當；
（3）我們是否注意所表達對象的反應(yīng)；
（4）我們溝通的時間，地點是否恰當；
（5）我們的肢體語言運用是否恰當；等。
所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時去注意和學習的。
有效溝通的第二步——學會聆聽
其次我認為學會聆聽很重要；
通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中，活動比例最大的不是對話，而是聆聽。有人說“耳朵是通往心靈的通路”“會聆聽的人到處都受歡迎”等等。
聆聽有很多的好處
1、它會使你準確了解你的溝通對象；
2、它能使你彌補自身的不足；
3、它能夠激發(fā)溝通對象的表達欲望；
4、從別人身上你可以發(fā)現(xiàn)你在溝通方向的不足；
5、是你獲得別人的信任和友誼；
所以，學會表達，懂得聆聽，使我們獲得更多的知識，這是我們走向成功的必經(jīng)之路！
溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事情做好，就是不簡單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂，學習別人是一種智慧。
謝謝大家，我們的演講結(jié)束！
溝通的技巧演講稿篇二
尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!
時光，淡淡的淺淺的回憶?；匚吨蟀l(fā)現(xiàn)自己變了，認清這個事實，不知道為什么，總是有一些難過，多可悲啊，那些曾經(jīng)的美好的我們擁有的，現(xiàn)在卻慢慢遠離我們，甚至永遠也不會回來了。
還記得我的小學同學，畢業(yè)前一定要和我比身高，后來因為被別人說比我矮而氣憤走開，然后就再也沒有見過面，本以為就這樣永遠再也不會再見面了。可是，三年后的教師節(jié)在小學又遇見了，那時候他已經(jīng)很爭氣地高出我很多了，還是一如既往的瘦。只是經(jīng)過了三年的疏遠，以前整天的吵吵鬧鬧如今變成了淡淡的笑和禮貌性的問候了。印證了“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”了吧。
只是，在成長，在得到，同時也必須失去。
六月一日，兒童節(jié)，我們曾經(jīng)擁有過它，但是已經(jīng)不再擁有，我們已經(jīng)失去了它，并將永遠失去。
那個住在我們內(nèi)心的少年，在過去某年的夏日里，點亮了天空，溫暖了世界，六月螢火蟲是天真的瞳孔，爛漫的光。
郭敬明曾經(jīng)寫下這一段文字：
我特別不喜歡看見童年時候的照片、日記、衣服、玩具、收集的書和唱片……它們像是累積起來的賬單一樣，歷歷在目地提醒我，這一路走來我放棄的，丟失的，以及我所經(jīng)歷的痛苦，還有為了成名和財富所付出的代價，和我被這個世界所改變的樣子，每一次看見他們，我都會提醒自己，我再也變不成當初那個干凈的少年了;更可怕的是，我再也不愿意變成當初那個干凈的少年了。他被這個世界和我自己，聯(lián)手摧毀了。
我懷念他。
不知道他是懷著怎樣的心情寫的這段文字，多多少少有些感傷吧。但就是這樣，熟悉到已經(jīng)成為我們生命的人，與猝不及防時被洶涌而來的時光淹沒，轉(zhuǎn)瞬之間，世界如同被移動過的復(fù)寫紙，發(fā)生了細微但無法挽回的變化。
剛上小學的時候，老師說我是安靜的，都不大講話，和不熟的人講話會臉紅，現(xiàn)在想起來，我詫異。當初那么文靜羞澀的我哪兒去了?雖然當初我不是熱鬧氣氛的制造者，但從內(nèi)心上，我拒絕孤獨，拒絕冷漠。所以沉默了六年之后上初中就自然地恢復(fù)本性，活躍起來了。每天講著最多的話，老是被值周班干部記下來，被老師叫去罵，寫檢討，后來就意識到要順從要妥協(xié)收斂一點了?？烧l知高一進了一個最吵的班，又分到了一個最吵的位置，周圍全是嘰嘰喳喳的人，后來他們幾乎都去文科了，當初啊我就在想，他們這么吵，我怎么可以沉默呢，可想而知，廢話一下子就泛濫起來了。光陰流逝人在變。在我剛決定要做個內(nèi)斂的文藝青年的幾小時后，就有人和我說我很外向。
十年前，十年后，原來變了這么多。
以前，也曾聽同學講過：改變，是為了不被這個社會所淹沒。
可是，我們改變了這么多，又得到些什么了呢?
曾經(jīng)是一條誰也回不去的路，而我的記憶是你的笑容。
那些陪我一起傻過的人啊，你們在我身上留下了什么，我該死心塌地地找回你，還是要微笑后堅定轉(zhuǎn)身，從此變得更聰明。
溝通的技巧演講稿篇三
沒有不合適的價格，只有不合適的條款，要明白價格不是單純的價格，價格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達成一致的條款，等到對目標企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
并購談判是一件耗時費力的事情，尤其是當并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點又轉(zhuǎn)向了并購之后的各種整合工作
經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預(yù)示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
溝通的技巧演講稿篇四
接電話首先應(yīng)做到迅速接聽，電話禮儀中有一個“鈴響不過三”的原則。含意是鈴響三次前后就應(yīng)拿起話筒，這是避免讓打電話者產(chǎn)生不良印象的一種禮貌，如果鈴響三遍后才作出反應(yīng)，會使對方不安和不愉快。
如果因工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了過久才接電話，須向發(fā)話人表示歉意。如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?”不可接了電話就說“請稍等”，然后撂下電話半天不理人家。接電話時，也應(yīng)該先自報家門，如單位名稱、自己的姓名，然后確認對方。
接聽電話，要聚精會神，仔細聆聽對方的講話，并準確、及時作答，給對方積極的反饋。如果遇沒有聽清楚或意思未聽明白，應(yīng)該謙虛詢問清楚。接聽時，應(yīng)該適當有所表示，如“是”“對”“好”“請講”“不客氣”“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”“嗯”等，讓對方感到你是在認真聽。
不要光聽一聲不吭，使人誤認為不在聽或漫不經(jīng)心，答非所問，或者邊聽邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。接電話遇對方有重要事，要邊聽邊記錄下要點。因此，提倡接聽電話用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。
如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄清楚對方是誰，要找什么人，以便與接話人聯(lián)系;如果要找的人就在附近，應(yīng)告知對方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話需要轉(zhuǎn)到別的部門，應(yīng)客氣地告訴對方，準備將來電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門或適當?shù)膯T工處。比如，“十分對不起，這件事是由財務(wù)部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過去好嗎?”
如果對方要找的人不在，并請求轉(zhuǎn)告，應(yīng)問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
在作電話記錄時，要注意記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以核準，避免遺漏或記錯。對要求留言的電話，除了認真傾聽、完整記錄外還需注意保密及時轉(zhuǎn)交。可以利用設(shè)計好的電話記錄卡片或記事帖記錄。
溝通的技巧演講稿篇五
學會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。
“面子”是中國人的一種典型的社會心理現(xiàn)象，“面子”時常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會行為。作為銷售人員業(yè)，要想提高自己的銷售業(yè)績，就要充分考慮客戶的“面子”。
銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營銷業(yè)績息息相關(guān)。從前面所述，中國人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會行為，銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學會與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價值和財富。
銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責對方，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯了，卻死不認錯，其深層思想意識就是為了保全“面子”。不當面指責客戶，不與客戶發(fā)生沖突，自己的調(diào)子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術(shù)。
總而言之，我們應(yīng)該把客戶面子當作是我們自己的面子一樣，愛護客戶面子就是愛護我們面子。
紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里，因為“當面指責客戶錯誤”，得到過許多深刻的教訓。他說：“多少次上當吃虧，使我認識到，當面指責客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論，但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗員，頑固得就象球場上的裁判，一旦判錯，絕不悔改!”
有一天下午剛上班，電話鈴就響了?？寺謇锬闷鹇犕玻瑢Ψ絺鱽硪粋€焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后，木材檢驗員報告，有55%不合規(guī)格，決定拒絕收貨。
要是在以前，克洛里到了那里，馬上就會得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級規(guī)格國家標準》，引經(jīng)據(jù)典地指責對方檢驗員的錯誤，斬釘截鐵地斷定所供應(yīng)的木材是合格的。
無論克洛里的“知識和經(jīng)驗多么豐富”，無論克洛里的“判斷多么正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運回去換一批，就是退貨?？寺謇锏膽B(tài)度愈是堅決，對方就愈不讓步。克洛里剛剛參加了卡耐基培訓班，學了許多卡耐基處理人際關(guān)系的原則。他決心學以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠，供應(yīng)科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛里開口，就好吵架。
克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說：“讓我們?nèi)タ纯窗?。?BR> 他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，克洛里請他們繼續(xù)卸貨，請檢驗員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。
克洛里看檢驗員挑選了一會兒，發(fā)現(xiàn)他的猜測沒有錯，檢驗員檢驗得太嚴格了，而且他把檢驗雜木的標準用于檢驗白松。
在當?shù)?，克洛里檢驗?zāi)静倪€算一把好手。但他沒有對這位檢驗員進行任何指責，只是輕言細語地詢問檢驗員木材不合格的理由。
克洛里一點也沒暗示他檢驗錯了，只是反復(fù)強調(diào)是向他請教，希望今后送貨時，能完全滿足他們工廠的質(zhì)量要求。
由于克洛里各顏悅色，以一種非常友好合作的態(tài)度虛心求教，檢驗員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。
這時候，克洛里小心地提醒幾句，讓檢驗員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的;而且，讓檢驗員自己了解，按照合同價格，只能供應(yīng)這種等級的木材。
漸漸地，檢驗員的整個態(tài)度改變了。他坦率地承認，他對檢驗白松的經(jīng)驗不多，并反過來問克洛里一些技術(shù)問題。克洛里這時才謙虛地解釋，運來的白松木材為什么全部都符合要求?？寺謇镆贿吔忉專贿叿磸?fù)強調(diào)，只要檢驗員仍然認為不合格，還是可以調(diào)換的。
檢驗員終于醒悟了，每挑選出一塊原來他認為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最后，他自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格。克洛里收到了一張全額支票。
盡量克制自己，不做當面指責別人的蠢事，克洛里使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛里與這家工廠、與這位木材檢驗員建立了良好的關(guān)系，學會了處理人際關(guān)系的藝術(shù)，這一點，絕對不是金錢能夠買到的。
銷售員與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面發(fā)生意見分歧，是常見的事，問題的關(guān)鍵是如何處理這些分歧。克洛里將一樁瀕臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個很好的范例。
銷售人員要學會維護和保全客戶的面子，發(fā)展良好的合作關(guān)系，讓溝通順利進行下去，建議銷售人員要注意以下幾個方面：
面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會從客戶那里得到什么好果子?？蛻舳际窍矚g我們在人多時候用態(tài)度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當場指正;在眾人面前失去可信，所以我們客戶經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯誤，我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進行述說，保全客戶在眾人或者消費者面前的面子，同時也不會影響到客戶今后的生意。經(jīng)營零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會非常尊重我們;為我們保全面子，相互支持，相互配合。
有的時候，我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶一些經(jīng)營方式，我們會直接指出客戶經(jīng)營中這里不行那里不行等話來，這樣就會讓客戶覺得我們在貶低他們，抬高自己能力，反而會得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們在指導(dǎo)客戶是應(yīng)該對客戶本身自己經(jīng)營方式的一些地方進行肯定和贊許，在用一些建議性語氣如我覺得......我想......等等來提醒客戶進行改正，這樣只客戶會非常虛心地接受我們的建議，同時也保證了客戶的面子。
客戶都是愛好面子的，都喜歡在別人展現(xiàn)所長。在拜訪中，我們會遇到客戶正在和消費者聊天，這個時候我們應(yīng)該把握機會，抓準時機，抬高客戶，加深客戶在消費者中的印象;同時也讓客戶對我們非常好感，使我們工作十分順利進行。所以我們應(yīng)該在抓準機會在別人面前，推薦客戶所長，贏得客戶對我們刮目相看。
俗話說：“君子一言，重于泰山，許下的諾言必須實現(xiàn)，否則還是不許諾的好。”有時候我們對客戶許下了承諾，而客戶又對別人夸口我們能給予他們什么，最后我們不能兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對于沒有把握的事情不要輕易許諾，保全客戶面子不受到損壞。
你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。銷售人員要謹記，任何時候都要保住客戶的面子：
1、平等對待每個客戶，“面子”面前人人平等。
2、愛護客戶面子就是愛護我們自己的面子。
3.、把握機會，肯定和贊美客戶的閃光點。
4、絕對不能直接指責客戶的過失。
5、尊重客戶的選擇。
溝通的技巧演講稿篇六
尊敬的xx:。
聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風，細細冥想，我們?nèi)祟惤?jīng)歷了無數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢？是的，溝通很重要，沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾；沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換；放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融；側(cè)耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。
由于共性，個體間的普遍聯(lián)系，我們每個人的經(jīng)驗對他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書學習，多與人交流，取長補短。
我們應(yīng)該不斷學習、學習、再學習，所謂活到老，學到老。知識就是力量。我們應(yīng)該學習古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用。看別人寫的書就是與古人、先哲、現(xiàn)代人進行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當代實實在在的人交流。多個人腦計算機系統(tǒng)的功能各異，互相交流、求同存異、取長補短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢?？磿蚓W(wǎng)上聊天時，什么都必須經(jīng)過自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收；假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄，要把它當作教訓處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種。種玄機，為我所用，提高自己的能力。學習不再是個人的事，而是一個群體的事，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢，迅速激活每個參與者大腦的種。種潛力，人體潛能。借助這個巨大的群體生物場，我們每個人都會受益無窮。
交流時必須注意，必須有嚴于律己、寬以待人的精神。有意見可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關(guān)鍵要運用否定之否定規(guī)律。
對自己要求要嚴格，要有上進心，要像高等數(shù)學中無窮大一樣，目標要無限高、無限遠，并且要有勇爭第一、勇奪奧運會冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數(shù)學中無窮小一樣，把自己當一個白癡看待，把自己當作一個三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能盡可能的學習他人的長處、優(yōu)點，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進則退。
總之，我們大家都應(yīng)該多讀書、多與他人交流、嚴于律己、寬以待人，走雙贏的道路。
謝謝大家！
溝通的技巧演講稿篇七
客戶遠不止是購買者;不應(yīng)把客戶服務(wù)僅僅視為客戶服務(wù)部門的責任;優(yōu)秀客戶服務(wù)不僅是“我能幫你什么”;以客戶希望的方式來對待客戶，即尊重客戶，包括他的地位和身份;遇見客戶的真正需求;完成交易后使客戶產(chǎn)生滿足感;優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓更多的客戶成為回頭客，企業(yè)做好客戶服務(wù)工作的目的這就是為了贏得更多的回頭客，激發(fā)更多的客戶用他的口碑進行傳遞，吸引更多的客戶到企業(yè)進行消費。只有提供一種超越客戶滿意的服務(wù)，客戶才會被感動。
1、始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡你
2、歡迎客戶對如何改進你的工作提出建議
3、和藹地接受并處理客戶的任何抱怨或問題
4、格外的關(guān)系客戶
5、即使你不高興，也面露笑容
6、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時間安排
7、提供超出客戶預(yù)料的服務(wù)
8、當你感到客戶需要時，就向客戶提供有幫助的建議和知識
9、詳細解釋你提供的服務(wù)所具有的特色和利益
10、不斷地追求客戶的稱贊。
一、服務(wù)是最好的行銷技巧
第一個層次(一個臺階)：基本服務(wù)(無怨言)
第二個層次(兩個臺階)：附加值服務(wù)(滿意度)
第三個層次(三個臺階)：超出期望值服務(wù)(忠誠度)
二、為什么需要客戶服務(wù)
1、激烈競爭的市場，客戶有更多的機會;
2、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多地溝通;
3、客戶對服務(wù)要求的提高;
4、客戶看業(yè)務(wù)員——看他代表的公司;
三、服務(wù)建立人脈
1、人脈就是錢脈
2、月收入3000元以下靠勤勞，3000元以上考服務(wù)精神和專業(yè)。
3、關(guān)系也是生產(chǎn)力
四、顧客“流失”的原因
失去的客戶百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改變了喜好
5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司
9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品
10% 對產(chǎn)品不滿意
68% 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心
五、一個不滿意的顧客
1、一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客
2、24個不滿但并不投訴
4、6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲
5、投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系
6、投訴者的問題得到解決，會有54%的投訴者愿與公司保持關(guān)系
7、如果迅速得到解決，會有82%的顧客會與公司保持關(guān)系。
六、一個滿意的顧客
1、一個滿意的顧客會告訴1-5人。
2、100個滿意的顧客會帶來25個新客戶。
3、維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5 。
4、更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠。
5、購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級。
6、對他人說公司和產(chǎn)品的豪華，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不敏感。
7、給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。
溝通的技巧演講稿篇八
敬愛的老師，親愛的同學：
假如溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的鑰匙。
如果溝通的門通向的另一方是漆黑的深夜，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當空，繁星滿天；如果溝通的門通向的另一方是一望無際的沙漠，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥語花香的綠洲；如果溝通的門通向的另一方是浩瀚無邊的大海，那么語言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向如宗愨般“乘長風破萬里浪”。語言在溝通中是多么地重要！它是一把閃光的鑰匙，使溝通直接到達人的心坎上。
恰如其分的語言表達，利于親情的溝通。誠然，父母們都“望子成龍，望女成鳳”。然而，當子女跌倒時，是痛斥“沒用的東西，怎么搞的”，還是送以一句“這次是有點失策，下回努力”，即會收到截然相反的效果。當子女摘吃了早戀的禁果時，父母們是鄭重聲明：“那不行，絕對不行”，還是先說一句“你的心情爸媽能理解”再述之以理，效果更不用提起。盡管溝通的心都如月光般皎潔，但語言的表達卻讓溝通的效果不一樣。可見，親情的溝通，要用好語言的鑰匙。
恰如其分的語言表達，利于友情的溝通。高適的“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”與王勃的“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，都用優(yōu)美的語言送走了友人，達到了友情的溝通。李白《蜀道難》一文中勸說友人歸來的語言精辟，達到了友情的溝通。從李白的“上有六龍回日之高標，下有沖波逆折之回川”可知“蜀道之難，難于上青天”，友人便從言語中感受到友人的關(guān)懷，溝通也便到了心坎。溝通并不像白居易說的“此時無聲勝有聲”，它需要語言為它傳達彼此的關(guān)切。友情的溝通，需要語言的鑰匙。
恰如其分的表達，利于愛情的溝通。文學著作中簡·愛與男主人公羅伯特早期的認識，便因為羅伯特孤傲的語言表達而困難重重。幸好，簡·愛直接而愛憎分明的語言打破了兩人間的障礙，兩顆相愛的心才得以溝通。劉蘭芝被遣回家時對焦仲卿所說的“君當作磐石，妾當作蒲葦”，焦仲卿“誓天不相負”的回答當中，愛情得到了溝通。愛情有時不能像柳永說的“執(zhí)手相看淚眼，竟無語凝噎”，而需要溝通。愛情的溝通，需要語言的鑰匙。
再看，觸龍說趙太后、魏征諫太宗，無不以恰如其分的語言表達見稱。君臣間的溝通，同樣需要語言的鑰匙。
一言以蔽之，請好好運用語言的鑰匙，讓溝通直接到達心坎上。
溝通的技巧演講稿篇九
尊敬的家長：
下午好！我是咱們黑羊小學的負責人劉社魁，非常感謝大家在百忙之中抽出時間到學校給您的孩子開家長會，這也說明每位家長對孩子的重視。首先，讓我代表學校及全體教職工，對家長表示熱烈歡迎，對大家關(guān)心教育、支持教育的行動表示衷心地感謝。同時也感謝各位家長對我校的信任。
今天邀請各位家長來的主要目的是邀請家長走進學校，走進課堂，為了讓家長從學校生活、課堂教學中了解自己孩子的情況，了解新時期學校教育新變化，關(guān)心孩子在校的學習生活，感受教師工作的艱辛，增強家長科學教子的意識，了解家庭教育的小知識，也是為了讓教師更全面的了解學生，給家長和教師提供一個相互溝通交流的機會，家校聯(lián)手，攜手共進，共同促進孩子的成長。下面先由我把學校的基本情況以及學校的各項工作制度和方法和各位學生家長進行簡單的介紹，等我講完之后，請各位家長和各班的班主任進行及時的溝通，以達到互通的目的。
人們常說：百年大計，教育為本。要把學生教育好，我認為需要學校家庭共同努力。因此首先談一談學校教育。本學期以來，我們從學校的實際現(xiàn)狀出發(fā)，確立了科學管理規(guī)，規(guī)范辦學，質(zhì)量立校的發(fā)展之路。以辦人民滿意的學校，做人民滿意教師為目標。我們學校從培養(yǎng)學生的良好的行為習慣入手，嚴抓教學質(zhì)量，取得了明顯的效果:。
考勤管理:每天上午，有專門值日教師，或值日學生在學校門口值班，登記各班遲到同學。對經(jīng)常遲到的同學進行教育，做到有事請假。把班主任的電話告訴給每個學生，當然，也希望各位學生家長把你的聯(lián)系方式和班主任互相留下你的聯(lián)系方式，以便及時的和你的孩子進行溝通交流。針對前黑羊村，低年級學生年齡小，上學不方便，家長不放心的情況，我們學校多次想辦法，做工作，從本周開始，對學生上下午實行車接送制度，每天上午7點40在前村發(fā)車，下午4點10分放學在學校發(fā)車，班主任老師負責把孩子送上車才允許離開學校，徹底解決的家長的后顧之憂。
課堂管理:我們注重培養(yǎng)孩子的良好學習習慣的培養(yǎng):。
課前認真預(yù)習，能使學生在上課時更容易接受新知識，同時也在一定程度上培養(yǎng)了學生的自學能力。我們一向要求學生在學習新課前要預(yù)習，并給他們提出了最基本的要求，還要求要有家長簽名。但實際上有很多同學在預(yù)習時抱著應(yīng)付心理，馬馬虎虎讀了一下課文就算是預(yù)習了，這樣是起不到效果的。要培養(yǎng)孩子好的預(yù)習習慣，我們首先要起到引導(dǎo)作用，有意識的引導(dǎo)學生如何去預(yù)習，教給他們預(yù)習的方法，如朗讀課文、查工具書理解較難的詞語和句子、提出不懂的問題等。家長也可以和孩子一起預(yù)習。
學校實施要求教師實行上好每一節(jié)課制度。我們學校的一年級教師葉英歌老師上課耐心細致，二年級劉中林老師對學生負責，關(guān)愛學生，遇到學生沒有到校的情況及時和家長溝通，三年級郭老師教學管理學生很有方法，班風好，學風正，四年級解老師教學認真，教學效果好，五年級張瑞瑞老師對學生要求嚴格，和家長及時通報學生的學習情況。六年級語文教師是西窯中學的校長田六偉老師，他的教學基本功扎實，講課幽默風趣，作業(yè)量大，對學生要求嚴格，很受學生歡迎。作為學生上課專心聽講，集中注意力，這是保證課堂40分鐘效率的最低要求。它包括兩個方面的要求，一是認真聽教師講課，理解教師講課的內(nèi)容。二是注意聽同學的發(fā)言，同學在回答老師提出的問題時，要注意聽，邊聽邊想，同學回答得對或不對，如果不對，錯在什么地方；如果讓自己回答，該怎樣說好。邊聽邊思考，若需要補充或者有不同的看法時，要積極大膽的舉手站起來發(fā)表自己的意見。這樣，既可以培養(yǎng)口語表達能力，又培養(yǎng)了思維能力。
我們學校每天都布置有家庭作業(yè)和課堂作業(yè)。低年級學生每天寫小楷，中高年級學生堅持每天寫日記，學校實行課堂作業(yè)和家庭作業(yè)相互結(jié)合制度，要求學生作到到對當天所學知識和當天作業(yè)做到日日清?？傮w來說，學生的作業(yè)書寫較好，但是要做到持之以恒那是要有恒心的，現(xiàn)在有的學生做作業(yè)只是為了應(yīng)付教師，有的回家馬馬虎虎做好就出去玩了；有的一邊做作業(yè)一邊看電視；有的一有不懂得題目，就馬上問家長，自己不動腦筋；有的甚至不完成作業(yè)因此，要培養(yǎng)學生的良好的作業(yè)習慣，應(yīng)該從幾方面著手。我們學校每天都有課堂作業(yè)和家庭作業(yè)。因此要（1）培養(yǎng)按時完成作業(yè)的習慣，要求學生當天的作業(yè)當天完成（2）獨立完成作業(yè)，遇到困難想辦法自已解決，不能依賴他人。（3）做完作業(yè)認真檢查。作為一些作業(yè)常遲交的學生的家長可以相機地抽查孩子的書包，或者和別的學生交流后，再來詢問。只有多督促，多提醒，才能讓學生改掉遲交或者不叫他就不交的不良習慣。
針對學生年齡特點:一年級新生從家庭進入小學，開始了與家庭生活完全不同的學校生活。每天有學習任務(wù)必須完成，紀律必須遵守，這些要求都是上學前孩子生活中所沒有的。要使孩子很快適應(yīng)學習生活，沒有家長對學校工作的配合是不行的。需要家長同學校保持密切聯(lián)系，不斷排除社會上各種消極因素對學生成長的不良影響，和學校共同引導(dǎo)和教育孩子向健康的方向發(fā)展。三、四年級屬于轉(zhuǎn)折時期，如果年級段銜接不牢固，就會出現(xiàn)思想和知識的塌方現(xiàn)象。學生的認識從形象思維向抽象思維過渡，視野較一年級有了較大的擴展，獨立性開始形成，對師長的依賴性逐漸減弱，但對具體問題缺乏辨別能力。在這兩個年級召開家長會，提出具體要求，讓家長配合，順利完成過渡階段的學習任務(wù)，為進入高年級學習鋪平道路。六年級是小學教育的最后階段，要系統(tǒng)復(fù)習、綜合掌握所學的全部知識，這個時期的教育教學任務(wù)較大，責任較重。學生的身心得到了較快的發(fā)展，知識而有了新的拓寬，初步具有了分辨是非的能力，但也容易出現(xiàn)厭學、逃學、輟學的現(xiàn)象，家長對如何配合學校教育的方法急需學校指導(dǎo)，明確畢業(yè)前夕的教育教學任務(wù)、目標和方法，為初中的學習打下堅實的基礎(chǔ)。
另外，我們請優(yōu)秀教師上示范課，洛陽優(yōu)秀教師素心若雪老師給大家上音樂課，教學生韻律操受到學生的熱烈歡迎。我們學校利用香港慈善協(xié)會捐贈的圖書對學生免費借閱，開拓學生的視野，讓學生愛上讀書。
教學環(huán)境方面:優(yōu)化育人環(huán)境，陶冶學生心靈。
走進學校，首先看到的是:迎著晨風想一想，今天該怎樣努力？踏著夕陽問一問，今天有多少長進？還有小學生日常行為規(guī)范歌，讓學生每天背誦古詩等經(jīng)典篇章。和孩子們一起打籃球等，所有這些都對學生的成長有著潛移默化的影響。
下面談一談家庭教育。
1、在一名學生的作文中，學生的一首打油詩表達的對父母行為的抱怨:白天忙、黑夜忙，整天忙著打麻將，夜晚吵得不能睡，白天飯也吃不上。平時從不關(guān)心我，只問成績怎么樣，上次數(shù)學沒考好，爸媽怒火冒三丈，不問青紅和皂白，劈頭蓋臉幾巴掌。我想1、要搞好家庭教育，就要真正了解孩子，關(guān)心孩子，這是教育孩子的前提。然而，很多家長認為教育孩子是學校和老師的事，不錯，是學校和老師的事，老師不僅要給學生傳授知識，還要教給學生做人的道理，讓學生做一個好人。但這僅僅是學校教育、家庭教育、社會教育的三分之一，要教育好學生，除了學校教育外，家庭教育和社會教育都應(yīng)跟上。現(xiàn)在，有一些家長都以自己忙為理由，很少了解孩子，關(guān)心孩子，只知道孩子吃完飯上學去了，卻不知道孩子在學?；蛐Ｍ飧墒裁矗瑢⒆拥膶W習和其它行為也不了解，這不能不說是家長的失職。對孩子全面了解并不是一件容易的事，不僅要對孩子在家的行為了如指掌，而且要對孩子在外面的表現(xiàn)全面掌握。這需要家長做大量的細致工作，注意觀察孩子的言行舉止，留意孩子的書包、筆記，經(jīng)常與之談心，多傾聽孩子的意見和要求，做孩子的知心朋友，只有全面了解孩子，才能根據(jù)孩子的特點和需要給孩子以幫助和指導(dǎo)，引導(dǎo)孩子健康發(fā)展，不斷取得優(yōu)異成績。
2、要搞好家庭教育，就要優(yōu)化家庭教育環(huán)境。對一個學生來說，其成長過程必然會受到許多環(huán)境因素的影響，如社會環(huán)境、學校環(huán)境、家庭環(huán)境等，教育專家認真分析了現(xiàn)代社會、家庭和學生自身的特點后指出，家庭環(huán)境對學生成長的影響十分重要。那么，什么是家庭環(huán)境呢？所謂家庭環(huán)境是指對學生（子女）成長目標產(chǎn)生影響的、來自家庭方面的因素總和。其中主要包括父母的教育觀念、家庭成員對學生的教育方式方法、父母的示范效應(yīng)、家庭氛圍狀況及家庭條件狀況等因素。學生的成長目標一般認為是：注重在不斷接受教育過程中全面發(fā)展，實現(xiàn)個體的社會化。全面發(fā)展具體講就是素質(zhì)教育，就是使學生成為有良好的思想道德、堅實的科學文化知識、健康的體魄和心智的人。只有這樣，他才能成為一個對社會有用的人，成為社會所必需的人，這樣便是實現(xiàn)了學生個體的社會化。孩子出生以后，在與外部世界的密切接觸中，他們的心理活動也逐漸豐富和復(fù)雜起來，尤其是家庭的一切，包括父母及其他家庭成員的一言一行，家庭的陳設(shè)布置等都給孩子留下最初也是最難忘的印象。顯然，家庭便是孩子的第一學校，而父母則使他們的啟蒙老師，在孩子以后的成長中，更是由于經(jīng)常不斷受家庭潛移默化的影響，他們的思想品德、行為規(guī)范將不同程度打上家庭的烙印。所以，家長要有良好的教育觀念，自覺履行改造教育子女的職責，把子女教育視為應(yīng)盡的義務(wù)，并能誘導(dǎo)子女正確做人，努力提高子女的思想道德水平，培養(yǎng)他們良好的生活習慣和學習習慣，鼓勵子女勇于吃苦，勤奮上進和全面發(fā)展。同時要有良好的教育方式和方法，切忌簡單粗暴。除此之外，還要為家庭教育創(chuàng)造良好的家庭氛圍。許多家庭成員之間互相尊重、互相體貼，家庭氣氛寬松、舒適，這樣的環(huán)境將使子女心情愉快，性格開朗，熱情活潑，學習高效。因此，作為家長，一定要為子女的教育和成長不斷地優(yōu)化家庭教育的環(huán)境，以保證子女能迅速成長。
3、家庭教育不可忽視父母的示范效應(yīng)，父母一定要為孩子樹立良好的榜樣。人常說，父母是孩子的第一任教師，家庭是孩子的第一個課堂。每一位父母都應(yīng)該認識到自己的言行和家庭環(huán)境在孩子的成長中起著非常重要的作用。父母的政治表現(xiàn)、工作態(tài)度、興趣愛好、言行舉止、待人接物、生活方式，甚至走路的姿態(tài)，都可能會對孩子起到潛移默化的影響。事實也正是這樣，如有些做父母的，雖然他們也經(jīng)常跟孩子講學習多么重要，讀書多么重要，可他們平時誰也不看書，冬天晚上在家看電視，夏天晚上到街上聊天、下棋、玩麻將，看到孩子在身邊看他們玩時，馬上就板起臉來問：“你作業(yè)做完了嗎？”“做完了?！薄白鐾曜鳂I(yè)就快去復(fù)習別的，走吧！”孩子說：“我再看一會兒?！薄翱催@有什么用？快走！一會兒回家我檢查你的作業(yè)，寫得不好我可打你。”迫于壓力，孩子是回家了，可你想他能學習好嗎？你說讀書有用，可孩子沒見你摸過書本，你說打撲克沒有用，可你卻天天打，為什么家長老干沒用的事？日久天長，孩子沒有聽進關(guān)于讀書有用的道理，卻懂得了打撲克太有樂趣了。類似這樣的話，孩子自然要想想，有時甚至還把家長的這些話帶到學校講給同學聽，擴大了影響面。由此可見，做家長的，在孩子面前談話、做事，一定要注意分寸和對孩子的影響。父母的自我形象、威信尊嚴、思想品德、學識才能、語言風格、行為習慣等特征在子女的心目中往往是神圣的，因此，有強烈的示范效應(yīng)，子女常常通過模仿、潛移默化過程接受這種效應(yīng)。如果家長自身素養(yǎng)較高，為人誠實、工作勤奮、談吐文雅、處事得體，那么對子女將起到很好的示范效應(yīng)。父母的示范效應(yīng)本身具有較強的教育意義，家長要能主動的、有意的發(fā)揮示范作用，其對子女教育將收到“事半功倍”的效果。
4、注意培養(yǎng)子女形成健康的心理。培養(yǎng)孩子成才不但需要有利的外部環(huán)境和條件，更重要的事培養(yǎng)孩子形成健康的心理。心理健康了，才能產(chǎn)生積極向上的動力，克服困難毅力，把握自我的能力，從而激發(fā)出學習的積極性和自覺性，樹立達到人生某一目標的堅定信念。因此，孩子的心理健康是成才的前提。那么怎樣培養(yǎng)子女形成健康的心理呢？首先是家庭的影響和教育。
和睦、幸福的家庭，會給孩子帶來輕松、甜蜜、融洽的精神氛圍，是孩子在無憂無慮的和諧環(huán)境中形成良好的心理素質(zhì)。如果一個經(jīng)常吵嚷打鬧、不尊老愛幼、四分五裂的家庭，孩子的心靈必然受到嚴重的創(chuàng)傷，心里不會達到健康。
通過實踐觀察證明，凡是父母愛學習、肯鉆研的，孩子一般地也會專心致志的學習；父母貪玩，不喜歡學習的，孩子的學習自覺性就差，因此父母一定要給孩子做好表率。
有的家長迷信“棍棒出人才”，整天對孩子沒有好臉，孩子成績差一些，不是訓就是打，殊不知，這樣會使孩子心理老處于緊張害怕的狀態(tài)，根本激發(fā)不出孩子的想象力。有的甚至產(chǎn)生逆反心理，你叫這樣他偏不這樣，有意和父母對著干，逼得緊了便逃出家門，流落社會上，變得更壞，這樣的例子舉不勝舉。另外，對孩子也不能無原則的溺愛。溺愛過分的孩子，一種是產(chǎn)生優(yōu)越感，長大會目中無人，不合群；一種是產(chǎn)生依賴感，成長中缺少創(chuàng)造能力；一種是心里脆弱，經(jīng)受不了艱難曲折的打擊，事實證明，過分溺愛、過分苛求或頻繁的斥責打罵都難以使孩子形成健康的心理。
小學階段學習是人一生中最基礎(chǔ)的學習，這其中的學習不僅學到了最基礎(chǔ)的知識，還將形成一些學習習慣。而這些習慣不僅影響到他們小學階段的學習，而且還將影響其一生的學習。因此，從此要養(yǎng)成非常好的學習習慣是非常重要和必要的。我看到一篇文章介紹一位媽媽非常有智慧，她用了一種區(qū)別強化的技術(shù)，對孩子說：你是一個聰明的孩子，你能夠?qū)W習好。你1小時站起來10回，是不是太多了？能不能讓我看到你1個小時只站5回？孩子知道媽媽注意他了，就說：5回就5回。第二天做作業(yè)，果然只站起來了5回。媽媽說：喲，我兒子真了不起，一天就改了一半，進步太大了，我看你站4回也能做到。孩子說：4回就4回慢慢地，孩子做作業(yè)時就不站起來了。有時還可以用別的技術(shù)來培養(yǎng)孩子的好習慣。例如，孩子特喜歡晚上6點30分看動畫片，就給他約定：今天你做作業(yè)時站起來在3次以內(nèi)，你就可以看動畫片，超過3次，動畫片不能看。這就是說，達不到某個標準的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關(guān)系。但是他達到這個標準之后，你就得獎勵他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調(diào)整，慢慢地就習慣了。習慣培養(yǎng)的奧秘，可以總結(jié)出一句話：培養(yǎng)好習慣用加法，改正壞習慣用減法。
家庭是孩子成長的第一所學校，父母是孩子的第一任老師。家庭環(huán)境的好壞，直接影響孩子能否健康成長。好并不是指富裕的家庭環(huán)境，而是指家風好。心理學家講：如果孩子生活在批評中，便學會譴責；如果孩子生活在敵視中，便學會好斗；如果孩子生活在鼓勵中，便學會自信；如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學會喜歡別人；如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。為孩子創(chuàng)設(shè)祥和安寧的學習環(huán)境，鼓勵孩子靜心學習。當孩子做作業(yè)時，不要在他身邊大聲講話、爭論、看電視等。我們在工作中了解到很多家長為了孩子安靜地學習，在孩子做作業(yè)時從來不看電視，等孩子睡了再看，我很贊同這樣的做法。只要孩子能聽到電視的聲音，是無法認真思考的，如果他在抄寫，他能記住這幾個字嗎；如果他在做數(shù)學題，我想再簡單的題也會做錯。
溝通的技巧演講稿篇十
客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實想法，而不是誘使客戶做出某種承諾或強迫客戶接受銷售人員的想法。
2、階段性原則
階段性原則就是向客戶提問時應(yīng)把問題分布在不同的時間上，避免連續(xù)提問，連續(xù)提問會使客戶對銷售人員產(chǎn)生反感。
3、鼓勵性原則
鼓勵性原則就是提問時應(yīng)鼓勵客戶做出較深入、較詳盡的回答，如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡單的答案，那么，這樣的提問就不合適了。因為你通過“是”和“否”了解不到更多的信息。
4、明確性原則
明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長的問題，即提問要簡單明了，不啰嗦、拖泥帶水。
溝通提問技巧：提問的八種方法
要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導(dǎo)權(quán)，而影響力主導(dǎo)權(quán)需要通過提問來實現(xiàn)。
一般來講，提問的方法主要有以下八種：
1、問句簡明扼要
問句設(shè)計太復(fù)雜，容易讓客戶失去聆聽興趣。所以，提問不能太冗長，簡明扼要最重要。
2、問話表現(xiàn)出親和力
問句應(yīng)當盡量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。
3、問話讓對方感興趣
通常來說，人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情，最能引起人們的興趣。
【案例】
問話讓對方感興趣
業(yè)務(wù)員小吳向a公司采購主管張先生介紹電腦軟件：“張先生，我有一個方法可以幫助貴公司每個月降低10%的運營成本?！?BR> 張先生很好奇地問：“是嗎？是什么產(chǎn)品呢？”
不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。
4、提問要能轉(zhuǎn)換對方的觀念
說服本身就是不斷轉(zhuǎn)換觀念的過程。提出的問題具備轉(zhuǎn)換對方角度的影響力，才是成功且有效的。
5、問話策略因人而異
人和人是有差別的，問話時要根據(jù)對象不同，采取適宜的問話策略。
6、問句要導(dǎo)引出自己的預(yù)設(shè)答案
設(shè)計的問題，要能夠引導(dǎo)出預(yù)期的答案。否則，就要不斷傾聽，不斷轉(zhuǎn)換問句的方式。
7、問話要能使雙方的溝通更進一步
通過問話，對方愿意繼續(xù)交流，從而使溝通更進一步。
8、問話要取得想要的信息
通過問話，能夠取得雙方想要的信息，有利于達到有效的信息溝通。
溝通的技巧演講稿篇十一
門診是人流量相當密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯，更有甚者容易張冠李戴。
經(jīng)常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯。此時如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。
因此，第一次接診時的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。
那么此時我們在第一時間該用何種態(tài)度來接待患者呢?
現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠待人的心，患者才會真誠待你。
在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢該患者的藥品，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠的賠禮道歉。
很多藥師認為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項體力活動，實則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實的業(yè)務(wù)知識。否則與患者打交道的過程中，會非常吃虧。舉個簡單的例子：
一帶小孩的家長來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識不扎實，很容易被此類問題駁倒。
而一個有經(jīng)驗的藥師會回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認為服用喹諾酮類藥物會引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進行動物實驗得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時如果是一個通情達理的患者家屬，會不再繼續(xù)糾纏。
這個例子說明，只有在具備了大量的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，需要不斷學習，不斷更新已有的知識，要時刻關(guān)注這個領(lǐng)域最新的動態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對廣大藥學工作者來說大有益處。
每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應(yīng)是及時聯(lián)系庫房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點人流密集的時侯，才不會因為藥品的數(shù)量不足而捉襟見肘。
相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時，應(yīng)向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個時候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。
溝通的技巧演講稿篇十二
有調(diào)查顯示：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致.
積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護士要學會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境，不同時間，運用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護士必須加強語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習慣，恰當使用解釋性語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語言溝通技巧：
(1)多提一些善意的建議;。
(2)記住對方所說的話;。
(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化;。
(4)記住對方的名字。
(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;。
(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話;。
(3)平等待人;。
(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;。
(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;。
(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓斥，頂撞;。
(1)說話含糊其辭;。
(2)過多使用專業(yè)術(shù)語;。
(3)說教式的語言;。
(4)虛假式安慰;。
(5)態(tài)度欠佳。
(1)不知道，去問醫(yī)生;。
(2)你怎么這么煩，又按鈴了;。
(3)動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了;。
(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么;。
(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做;。
(6)又來病人了，真倒霉。
非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。護士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。
眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。
臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的'內(nèi)心活動，有位心理學家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。
肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。
適當?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應(yīng)注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。護士應(yīng)謹慎應(yīng)用這一溝通方式。
護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。
溝通技巧對護士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護理活動的基礎(chǔ)。每位護士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。
交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務(wù)中做到：微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。
溝通的技巧演講稿篇十三
就在你進入會議室之前，深呼吸和用嘴吐氣。(如果你沒被人注意到，輕輕地發(fā)出“啊——”的聲音。)這么做可以緩解你頸部、肩膀和下巴的緊繃狀態(tài)，它們原本會讓你略顯僵硬或者嚴肅。
人類會被動作吸引。當你在說話的時候，如果你移動一下，會引起人們的注意。在闡明一個關(guān)鍵點之前，走向觀眾，和當你示意休息或者切換話題的時候，它尤其有效。你同樣可以使用空間來強化你所要傳達的理念。比如，如果你要講到三個問題，那就在探討每個問題時都采取一種不同的姿勢。或者你有“壞”消息和“好”消息，你可以在講臺或者舞臺上轉(zhuǎn)換不同的位置來告訴大家(確保當你在結(jié)語時，是站在剛才“好”消息的一邊)。在做重要評論的時候不要亂動。當你紋絲不動地站在那里強調(diào)要點的時候，移動和肢體停頓相結(jié)合，你會產(chǎn)生最大的影響力。
其實，暴露手掌的姿勢表明你坦誠并樂意對某一點進行談判，而手掌向下則暗示你不接受談判。但是當人們對某些事情抱有強硬態(tài)度的時候，他們會不自覺地手心向下。實際上，當你在說話的時候，表現(xiàn)權(quán)威的手勢是兩只手手心向下放在會議桌上，或會議桌的正上方。
如果你參加會議時畏縮不前，在談話快結(jié)束時才提出意見，那么你的想法就不太可能得到重視。盡早發(fā)言，就算說的是一些瑣碎的`事情，你也已向出席會議的那些人展示了自己，并做好了加入談話的準備。之后，當你發(fā)表見解和建議時，也更容易得到重視。
人們往往會通過采取準備起身的姿勢，示意他們準備結(jié)束一場對話(他們或許已經(jīng)移到了椅子的邊沿，雙手放在椅子扶手或膝蓋上，身子前傾)。當你在講話的時候，意識到有些人表現(xiàn)出這些姿勢，你應(yīng)該引起重視，并盡快結(jié)束你的講話。
與你的競爭對手相對而坐，把椅子從桌子那里向后推，離她/他遠一點。你很有可能會看到你的競爭對手也逐漸遠離你?，F(xiàn)在使你的身體向前傾，把雙手放在桌子上(手心向上)，看著他的或者她的眼睛，微笑。隨著這種互動開始變得活躍，氣氛也會更加友好和開放。你的肢體語言能在極端的時間內(nèi)建立或者打破融洽關(guān)系。
全體同事一起去旅游、唱歌、跳舞和擊鼓都是能夠使團隊成員跟上彼此步調(diào)的活動。斯坦福大學(stanforduniversity)進行的研究結(jié)果顯示，同步活動會激勵一個組的成員對其集體利益做出貢獻。在三個實驗中，與其他人在步調(diào)上同步的人們會在隨后的集體經(jīng)濟活動中合作更密切，即使在需要犧牲個人利益的情況下也是如此。
你的聲音來自你的整個身體，而不僅僅是你的嘴。你的身體可以幫助你成為一個更加充滿活力的演講者——雙腳站穩(wěn)，并與肩同寬，你的體重會分布均勻。像這樣的基本的姿勢可以使你的神經(jīng)系統(tǒng)得以平靜，繼而放松呼吸和放大聲音。(這一技巧來自語音治療師羅達·阿欣。)。
荷蘭內(nèi)梅亨大學(radbouduniversity)的研究表明，逆向運動是增強認知控制的一種強有力的方式。這些研究員們發(fā)現(xiàn)，當人們遇到困難，使他們退后一步可以提高他們的應(yīng)對能力。
人們會不停地觀察領(lǐng)導(dǎo)的情感線索。如果你的身體看上去內(nèi)縮、壓抑或者生氣，這些姿勢(及其相應(yīng)的情緒)就會下意識地被你的團隊捕獲并開始模仿。這是一種被稱為“情緒傳染”的過程——它同樣也能對你有利。如果你保持姿勢放松、包容和開放，你的團隊會更加團結(jié)、積極和高效。
順便說一句：上述方法雖然簡單，但也不要低估它們的力量。小小的非語言變化就能改變?nèi)藗儗δ愕目捶ê颓楦小?BR> 溝通的技巧演講稿篇十四
這是一個十分重要的職場技巧，我們只有時刻聽從當上司的指令才可以獲取老板的青睞。當然，這是很關(guān)鍵的一招。當上司有什么吩咐時，能夠冷靜、迅速的做出服從的回答，相信你的上司一定會覺得你是名有效率、聽話的好部屬。
我們女性要學會委婉說話，這是有一定有好處的，當傳來壞消息的時候，從容鎮(zhèn)定，以不帶情緒起伏的聲調(diào)向上司匯報。不可慌慌張張，也忌諱使用"問題"或"麻煩"這一類的字眼，要讓上司覺得事情容易解決，經(jīng)常用"我們"能獲得對話者的好感。
談吐有技巧，一定要在適合的時候說出適合的話語。對于同事獻上的絕妙好計，應(yīng)當趁著上司聽得到的時刻說你十分看重團隊意識。在這個人人都想爭著出頭，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而對你另眼看待。
女人在在職場上，需要冷靜，這是職場需要的必備法寶，這個女性不可少呢。我們女性想要成功就一定得有一顆冷靜坦然的'心。面對批評時，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
請求同事的幫忙這也是一個比較棘手的問題。當需要開口請同事幫忙的時候，怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報。而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。
溝通的技巧演講稿篇十五
跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，部門內(nèi)人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”，換位思考，試著站在對方的立場思考：“這么做，對對方部們的政績有幫助嗎?”“如果我是他，會接受這種做法嗎?”“這個方法，真的有用嗎?”跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機率，降到最低。此外，頻繁的互動，有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事，吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有四個要素：錯的不要解釋;務(wù)必不要爭執(zhí)不打斷對方說話;微笑再微笑。
在跨部門會上，每個分管領(lǐng)導(dǎo)，為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。有時太過和諧，反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責無旁貸的使命。
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當?shù)囊軠y。盡量說事實(如各種數(shù)據(jù)等)，可以將溝通過程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！?BR> 當你進行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，如一次提出3～5個方案，讓其它人有更大的選擇空間。多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度也可輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
每個小領(lǐng)導(dǎo)都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。
幽默，可做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。當你必須呈現(xiàn)，可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：不談?wù)搶Ψ郊彝?不以人身攻擊;不涉及組織敏感話題;幽默有度點到即止。
跨部門協(xié)調(diào)后，須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，信息傳達無誤才不會讓好不容易達成的共識，大打折扣?？梢杂靡韵聨讉€方法：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容;利用澄清的方式，提出不明白的內(nèi)容;談?wù)撝攸c議題時，盡量不要打斷對方講話。
溝通的技巧演講稿篇十六
在事情忙不過來的時候，人們通常都會鬧情緒，女性更是愛“嗔怒”。這其實是一種很不好的習慣，就因為“嗔怒”,同事會認為你做事缺乏統(tǒng)籌安排甚至會懷疑你的工作能力。而美女務(wù)必要注意，即使工作再忙，也要注意說話的.態(tài)度，不要讓同事誤認為你倚仗美麗而“愛鬧別扭”。
在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因為他們會認為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內(nèi)心也會看不起你。因此，職場美女應(yīng)時常注意自己是否有這樣的不足，應(yīng)努力做到“有則改之，無則加勉”。
美女的工作能力通常都被打折扣，因此，作為職場美女的你除了適當?shù)卣宫F(xiàn)女性溫柔的一面外，千萬要想方設(shè)法展示你理性、堅強的一面。特別要讓你的男同事和上司明白，除了美麗，你還有聰明的大腦和完全可以勝任工作的能力。
溝通的技巧演講稿篇十七
1)對員工要多激勵，少責備。因為每個人都希望得到別人的認可和贊美，特別是上級領(lǐng)導(dǎo)對他工作上的認可。所以平時的溝通中，不要吝嗇你的贊美語言，你要表揚他，讓他感覺到你重視他。激勵的方法有：1)、及時對員工的表現(xiàn)進行評價。當員工有突出表現(xiàn)時，應(yīng)盡快鼓勵，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對他表現(xiàn)的認可。如果工作量大、時間長的項目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表揚，應(yīng)該在工作過程中及時表揚。除了精神層面的，物質(zhì)獎勵也是很必要的。在你作出表揚前，要想清楚本次激勵是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來欺騙你的。對于小的失誤，或者工作上沒有做到位的，不要去強加指責，要適時地提醒，必要時要進行鼓勵和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺;發(fā)現(xiàn)工作中需要改進的地方;發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問題，這也是對你工作失誤的提醒，是對你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去管理員工，用激勵去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛。
2)溝通時要體現(xiàn)平等的人格，要用平和的心態(tài)，要經(jīng)常換位思考。在當今社會，每個人的自我意識都很強，這就要求我們在與員工溝通中，注意尊重對方的'人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒有貴賤之分，因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態(tài)，口乃心之門戶，如果你的心態(tài)出了問題，那口中說出再好的話也會變味，員工聽了就會不舒服。還有如果你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語言就會流露出不協(xié)調(diào)，讓對方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學會放下架子，站在員工的角度換位思考一下問題所在，要將心比心。能做到以上這些就會展現(xiàn)出你的個人魅力，很多問題就會迎刃而解了。
3)對于自己作出的決定，要當機立斷。對于自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當，是否會產(chǎn)生不良的后果，是否會給公司帶來損失，然后作出當機立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時處理，明確告訴員工做錯在哪里，對公司或者社會造成了哪些不良影響。當然對于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯，你這時候要對他以前的成績表示肯定，但既然現(xiàn)在犯了錯，那必須要接受處罰，希望他以后別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當機立斷，讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時，說話要有力度，多說鼓動性的語言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當機立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。
基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態(tài)度將直接影響到屬下員工的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給員工樹立一個優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。
1.封閉型。
這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔心失去工作或職位,并認為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏于進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2.隱秘型。
這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向于只講員工優(yōu)點,少論員工缺點。
3.盲目型。
這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有“獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時時發(fā)布“某項工作該如何做”,“某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因為員工在他們心里往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優(yōu)點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報復(fù)管理者。
4.開放型。
這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。
溝通的技巧演講稿篇十八
紅色性格的人：有話直說，一吐為快，就算得罪人也一定要說。
黃色性格的人：搶話說，張嘴就來，不假思索。
藍色性格的人：說話前會想，甚至是冥思苦想。
綠色性格的人：不喜歡說，信奉沉默是金。
紅色性格的人：眼神，動作堅定有力。
黃色性格的人：眉飛色舞，動作幅度大。
藍色性格的人：動作不多，動作幅度小，三思而后行。
綠色性格的人：幾乎沒有動作，表情經(jīng)常為零。
（要與人溝通，先要知道對方最注重的東西，了解了對方，也就能更好的與之溝通）。
紅色性格的人：最看中方向，在征服中實現(xiàn)自我。（紅色的人最喜歡的是征服，甚至是征服自我。因此在四種顏色中，是最能自覺改正錯誤的。但要注意的是：見他知道了自己的錯誤后就?？冢駝t其后產(chǎn)生逆反心理。）。
黃色性格的人：忽視過程，在快樂中實現(xiàn)自我。（如黃色性格的人逛街，即使沒有買到東西都會很高興。他們享受的是逛街目標性。又如黃色性格的人考研，即使最后沒有考上他們會認為下次再考，一定可以得到他要的結(jié)果。）。
藍色性格的人：最看中細節(jié)，在奉獻中實現(xiàn)自我。（他是最具有奉獻精神的.，為別人而活，為責任而活）。
綠色性格的人：最看中和諧，在和平中實現(xiàn)自我。
他慢我快（但這總快不是自己的快，而是靠近他的速度的快。）。
他說我聽。
他動我靜。
他粗我細。
他悲我喜（分為外向性格的人悲和內(nèi)項性格的人悲。外項性格的人悲，自己要做聽眾，要他說出來，因為他說出來就好了。內(nèi)向性格的人悲就要你說，以引導(dǎo)他說。）。
1、紅色性格與溝通。
與紅色的人溝通要知道紅色的人需要控制，甚至是控制所有的人。所以要理解紅色的人，感激紅色的人。
給紅色人的建議：學會解釋，學會聽解釋，學會角色定位（如與領(lǐng)導(dǎo)的相處，一定要明白領(lǐng)導(dǎo)才是決策者）。
2、黃色性格與溝通。
與黃色性格的人溝通，要知道黃色性格的人生命之柱就是展現(xiàn)自己。需要別人的認同和表揚。
給黃色的人的建議：學會分析，學會負責（其實他不是不負責，是依賴性太重。）。
3、藍色性格與溝通。
與藍色性格的人溝通，要明白他追求完美，明白的需要是肯定。（藍色的人最大優(yōu)點是細膩深刻）。
給藍色的人的建議：學會大度，學會贊美。
4、綠色性格與溝通。
與綠色性格的人溝通，要明白綠色的人追求的是平和，認為平淡是生活。明白他需要被推動。
（綠色的人最大優(yōu)勢是耐心。）。