最新營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告（模板19篇）

    計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。計(jì)劃的執(zhí)行過程中，我們要注意及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)變化，以確保計(jì)劃的順利進(jìn)行。在實(shí)踐中，我們可以根據(jù)自己的需求和情況進(jìn)行適度調(diào)整和修改。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇一
    xx年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴(kuò)股的一年。全體員工在李院長的領(lǐng)導(dǎo)下精誠團(tuán)結(jié)一致，完成了xx計(jì)劃的全部計(jì)劃任務(wù)。我們始終以爭創(chuàng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌為目標(biāo)，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價(jià)值理念，以中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心，本著為政府分憂，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老、安居、健康提供最全面的服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護(hù)、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復(fù)、護(hù)理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務(wù)，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂?，F(xiàn)將xx年度計(jì)劃小結(jié)如下：
    實(shí)行老人檔案與護(hù)理信息化管理,從xx年底開始。院長辦通過強(qiáng)化培訓(xùn)使員工逐步掌握電腦操作，通過電腦記錄《護(hù)理交班記錄》。大部分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子化，特別是實(shí)施公寓與敬老院遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的鏈接，達(dá)到統(tǒng)一管理。所有老人、員工數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫管理，達(dá)到動(dòng)態(tài)管理、即時(shí)掌握各種信息。各種表格電子化，數(shù)據(jù)不僅準(zhǔn)確全面，真正做到無紙化辦公。
    強(qiáng)化老人護(hù)理安全，針對(duì)公寓的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)抓好老人護(hù)理計(jì)劃的安全：1、強(qiáng)化員工安全教育，提高員工安全意識(shí)。我們每月員工會(huì)議時(shí)對(duì)員工進(jìn)行半小時(shí)“安全教育”;在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，特別是滅火器的使用，以及“火災(zāi)防護(hù)流程”教育。2、加強(qiáng)安全防護(hù)器材的保存和管理。實(shí)行分管院長部門全面負(fù)責(zé)，分級(jí)管理，全員共管的安全行機(jī)制。
    在xx年開始院長辦就向各部門下達(dá)加強(qiáng)“運(yùn)行規(guī)范考核達(dá)標(biāo)”計(jì)劃制度，我們以“達(dá)標(biāo)”為動(dòng)力，全面提高管理水平，提高護(hù)理技能，分階段、分層次地完善我院的各項(xiàng)管理制度。首先及時(shí)召開員工大會(huì)及時(shí)傳達(dá)國家養(yǎng)老政策信息，提高員工對(duì)“考核達(dá)標(biāo)”計(jì)劃的認(rèn)識(shí)，二是對(duì)照“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”各部門自查自糾，分步實(shí)施，做到逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。三是完善文檔管理機(jī)制，做到“建立制度”、“嚴(yán)格執(zhí)行”、“逐項(xiàng)記錄”。
    公寓始終將管理隊(duì)伍和護(hù)工隊(duì)伍建設(shè)作為提高整體計(jì)劃水平和計(jì)劃能力的首要切入點(diǎn)，與xx年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)交流，并結(jié)合公寓自身情況，制定出一套切實(shí)可行的管理方案。建立了定期培訓(xùn)制度，提升護(hù)理員的計(jì)劃技能。員工進(jìn)入公寓必須先進(jìn)行崗前專業(yè)技能培訓(xùn)，安全常識(shí)的教育考核等。平時(shí)每月組織員工進(jìn)行一次護(hù)理技能培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，并將理論和實(shí)踐結(jié)合，把實(shí)際操作也納入培訓(xùn)范圍內(nèi)。通過對(duì)老人基本生活照料、醫(yī)療保健等老年常規(guī)護(hù)理、老年階段的特點(diǎn)、老年人的心理護(hù)理、臨終關(guān)懷等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。使公寓管理和護(hù)理團(tuán)隊(duì)在管理和服務(wù)上逐步走上科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項(xiàng)計(jì)劃：
    2、李xx院長參加第九界全國養(yǎng)老院院長論壇。
    3、引進(jìn)農(nóng)墾醫(yī)院原總護(hù)士長王x到公寓任副院長主管公寓護(hù)理計(jì)劃。
    創(chuàng)新服務(wù)形式。
    在做好生活護(hù)理計(jì)劃的同時(shí)，我們一直把老人文化養(yǎng)老作為xx年的重點(diǎn)計(jì)劃，組織志愿者每周給老人表演文藝節(jié)目，讓老人感覺到天天這里歌舞升平;敬老院我們做到每季度都有社會(huì)志愿者慰問，讓老人遠(yuǎn)離城市一樣感覺到城市的溫度。
    完善xx年創(chuàng)新管理模式。
    針對(duì)xx的創(chuàng)新服務(wù)模式，我們做了相應(yīng)的調(diào)整使此模式在養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃中得到更加完美的發(fā)揮，xx我們的服務(wù)更溫馨、更加人性化。繼續(xù)緊抓提高床位入住率這個(gè)龍頭，進(jìn)一步加大宣傳公寓養(yǎng)老力度，繼續(xù)完善xx年提倡“關(guān)愛父母天天行”活動(dòng)，并把次活動(dòng)推向公寓與家屬的聯(lián)系紐帶，充分展示了xx老年公寓的良好新形象。
    擴(kuò)展經(jīng)營思路。充分利用服務(wù)設(shè)施齊全、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)規(guī)范的優(yōu)勢，把服務(wù)送入社區(qū)，積極開展了以“助餐、助急、助浴、助醫(yī)”為主要內(nèi)容的短期寄養(yǎng)、文化娛樂、醫(yī)療保健、聯(lián)誼互動(dòng)等居家養(yǎng)老服務(wù)。利用公寓完善的設(shè)施和場地，組建了志愿者服務(wù)文化娛樂隊(duì)伍，吸引周圍的居家老人到公寓參加活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公寓老人與社區(qū)老人的融合，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，“關(guān)愛老人人人有責(zé)”。
    1、xx年在志愿者服務(wù)上我們聯(lián)合了多所中學(xué)、與大中專院校愛心志愿者服務(wù)上門到敬老院、老年公寓、居家養(yǎng)老送溫馨與文藝表演活動(dòng)，公寓員工自編自導(dǎo)了兩場精彩的文藝匯演。愛心活動(dòng)得到老人與社會(huì)一致贊同，老人開心的說那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛可親。在這方面我們基本上保障了每月都有志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)到養(yǎng)老公寓慰問老人，每季度都有志愿者服務(wù)對(duì)下敬老院慰問五保戶(注：公寓xx年志愿者上門服務(wù)x次，人數(shù)達(dá)到x人次;慰問老人的禮品金額約x元;敬老院志愿者慰問x次，人數(shù)約x人慰問物品約x元，物資一批總價(jià)值約x元)。
    2、我們延續(xù)了與海南醫(yī)學(xué)院國際護(hù)理學(xué)院長期合作，同時(shí)作為國際護(hù)理學(xué)院的學(xué)生見習(xí)基地。國際護(hù)理學(xué)院志愿者學(xué)生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞。
    3、我們同時(shí)也是志愿者，xx年我們向孤寡老人贈(zèng)送了價(jià)值x元的慰問品，并繼續(xù)救助了孤寡老人何x(金額：x元)，免除林x阿婆(孤兒王x的奶奶)x元的水電費(fèi)與伙食費(fèi)。
    居家養(yǎng)老服務(wù)方面：
    1、美蘭社保局居家養(yǎng)老服務(wù)：從xx年開展居家養(yǎng)老服務(wù)以來，我們一直把上門服務(wù)質(zhì)量放在第一位，在xx年在老人人數(shù)增加的同時(shí)我們沒有因?yàn)槿藬?shù)增加服務(wù)質(zhì)量下降或服務(wù)次數(shù)、時(shí)間減少的情況，xx年內(nèi)我們實(shí)現(xiàn)了0投訴服務(wù)。一年以來我們開展的社區(qū)服務(wù)上門次數(shù)x次、累計(jì)服務(wù)時(shí)間x小時(shí)(政府核準(zhǔn)時(shí)間4469小時(shí))超出政府購買服務(wù)時(shí)間x個(gè)小時(shí)。
    社保局居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃雖然是全新的計(jì)劃，但是經(jīng)過一年半的服務(wù)過程中我們實(shí)現(xiàn)了0投訴服務(wù)。
    在居家養(yǎng)老服務(wù)過程中我們?yōu)槔先俗隽艘韵掠?jì)劃：買菜、做飯、洗衣被、個(gè)人清潔與家庭清潔、聊天讀書看報(bào)、陪同就醫(yī)、給老人倒屎倒尿、維修水電、安裝電視天線等服務(wù)，受到老人與街坊連理的好評(píng)。一年中我們每逢老人住院公寓領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)委托員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫(yī)院看望，并交代計(jì)劃人員及時(shí)跟蹤老人病情做好老人后勤保障計(jì)劃。(比如王麗文親自多次免費(fèi)為住院老人熬湯;包餃子等)。
    敬老院管理方面：
    x鎮(zhèn)敬老院現(xiàn)安置五保老人x人(其中自理x人;半護(hù)理x人;全護(hù)理x人)，配備管理服務(wù)護(hù)理人員x人，自費(fèi)老人x人，孤兒一人。
    為了更好的服務(wù)五保老人，從分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。積極配合區(qū)民政局完善敬老院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)(路燈設(shè)置;舊房改造成強(qiáng)制監(jiān)護(hù)區(qū);健身娛樂器材的配置)，生活用品及娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全?，F(xiàn)三江鎮(zhèn)敬老院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備實(shí)施完善，綠草滿地，花果飄香，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂園和幸福家園。是發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現(xiàn)有的空地，堅(jiān)持部分“以院養(yǎng)院”的辦院方針，大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)。養(yǎng)殖雞100多只，種植各類瓜果，全部用于改善老人伙食，發(fā)揮五保老人自身的優(yōu)勢鼓勵(lì)他們參與集體勞動(dòng)。
    為了更好的服務(wù)五保老人我們主要做以下兩方面計(jì)劃：
    1、時(shí)時(shí)翻新菜譜，讓五保老人吃得滿意。食堂伙食每餐有一葷一素，兩菜一湯，每周變換食譜，做到葷素搭配，營養(yǎng)豐富，以滿足老人們的不同口味并做好病號(hào)飯。
    2、定期組織體檢，xx年我們組織了所有入住五保戶與孤寡老人的免費(fèi)體檢計(jì)劃，為確保老人身心健康。xx年xx之家老年公寓還安排醫(yī)生護(hù)士每周定期巡診，配備各類常用藥品，每天可為老人測量血壓、血糖等數(shù)據(jù)，定期為老人進(jìn)行細(xì)致全面的身體檢查，為每位老人建立病歷檔案，詳細(xì)記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時(shí)我們還引進(jìn)xx中山醫(yī)院、xx中醫(yī)院xx分院、海南省中醫(yī)院專家小組為老人義、巡診。
    1、精心選人，配備一支賴以信任的堅(jiān)強(qiáng)班子。
    為了把養(yǎng)老院辦成具有一流水準(zhǔn)的養(yǎng)老院，我們首先是精選管理人員。養(yǎng)老院內(nèi)的每位計(jì)劃人員都是經(jīng)過反復(fù)篩選認(rèn)可并嚴(yán)格培訓(xùn)擇優(yōu)錄取，特別是xx年2月份引進(jìn)前海南省農(nóng)墾醫(yī)院總護(hù)長王文貞任護(hù)理院長后公寓各項(xiàng)護(hù)理計(jì)劃有聲有色，服務(wù)更加有豐富多彩。院長李萍作為法人她不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，是一名組織觀點(diǎn)強(qiáng)，思想素質(zhì)好，計(jì)劃積極性高，敢于創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)，是一名處處以身作則的好領(lǐng)頭人。炊事員王寧是一名專職廚師，手藝精良。其次是解決計(jì)劃人員的后顧之憂。我們對(duì)養(yǎng)老院計(jì)劃人員一視同等對(duì)待，享受同等待遇，也及時(shí)為他們生活排憂解難，充分調(diào)動(dòng)他們計(jì)劃的積極性，安心地計(jì)劃。
    2、強(qiáng)化管理，在敬老院與養(yǎng)老院同時(shí)建立一個(gè)規(guī)范有序的服務(wù)中心。
    加強(qiáng)養(yǎng)老院的管理，我們落實(shí)了管理責(zé)任制，達(dá)到了“二個(gè)到位”。
    一是生活管理到位：各項(xiàng)管理設(shè)施征求大多數(shù)老人的意見，嚴(yán)格執(zhí)行食堂管理制度、衛(wèi)生制度、文體活動(dòng)制度、值班制度、院規(guī)民約等一系列規(guī)章制度，定期組織全體員工學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，不斷提高自我服務(wù)技能。在敬老院五保老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開展幫護(hù)活動(dòng)，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時(shí)幫助。
    二是計(jì)劃管理到位：為調(diào)動(dòng)院內(nèi)計(jì)劃人員的計(jì)劃極性，我們落實(shí)崗位責(zé)任考核制，每月有獎(jiǎng)罰，年底有大獎(jiǎng)。
    3、熱誠服務(wù)，營造一座老有所樂的理想樂園。
    為讓老人們度過一個(gè)歡樂的晚年，我們?cè)诩哟笥残栽O(shè)施建設(shè)投入的同時(shí)，我們始終把服務(wù)計(jì)劃放在第一位，繼續(xù)強(qiáng)化了“二個(gè)服務(wù)”。
    一是社會(huì)化服務(wù):這些年來，全市上下尊老愛老已蔚然成風(fēng)，大中專院校組織紅領(lǐng)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)對(duì)定期上門為公寓與敬老院打掃衛(wèi)生、送溫馨慰問品、表演文娛節(jié)目等愛老助老宣傳養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。
    二是親情化服務(wù):對(duì)養(yǎng)老院的老人，我們總是千方百計(jì)滿足老人們的愿望，從不把老人當(dāng)外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務(wù)計(jì)劃。每位老人生病，計(jì)劃人員都能像親人一樣地?zé)嵝姆?wù)，在伙食上安排病號(hào)飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務(wù)。每位生活不能自理的病危老人都是計(jì)劃人員為其端屎拉尿，沒早沒晚地照料，直到安詳去逝。如今，養(yǎng)老院的老人可以玩得開心，吃得滿意，過得幸福。xx年重陽節(jié)我們?yōu)槔先伺e辦“夕陽暖”的愛心文藝節(jié)目，引進(jìn)大學(xué)生志愿者舉辦兩場盛大的元旦文藝聯(lián)歡會(huì)，分別是海南師范大學(xué)愛心志愿者協(xié)會(huì)12月12日三江敬老院表演文藝節(jié)目與送溫馨活動(dòng);小記者海南站的小朋友們給老人帶來了歡歌樂舞、送溫馨活動(dòng)得到老人一致好評(píng)。
    在未來的xx年計(jì)劃重點(diǎn)是:銳意進(jìn)取、創(chuàng)新求實(shí)、促進(jìn)發(fā)展。
    一、進(jìn)一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化、各項(xiàng)操作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。
    二、各項(xiàng)計(jì)劃責(zé)任細(xì)化與落實(shí)到位化。
    三、加強(qiáng)志愿者服務(wù)定時(shí)與多元化。
    四、提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化。
    五、做好落實(shí)與xx市中醫(yī)院xx中醫(yī)院的協(xié)議計(jì)劃。
    六、做好啟動(dòng)護(hù)理康復(fù)中心的計(jì)劃。
    康復(fù)中心基本完工預(yù)計(jì)xx年4月份開始試運(yùn)行，新的分院將會(huì)是一座全空調(diào)、設(shè)備設(shè)施比較完善的養(yǎng)老康復(fù)中心。
    在過去一年中我們總共聘用了xx為員工?，F(xiàn)有員工xx位、其中大專xx位、中專xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫(yī)生x名、護(hù)士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護(hù)理員x名、家政服務(wù)員x名。在崗員工中女工占x%。在過去一年中我們十分感謝市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,在未來發(fā)展中我們將一如既往的按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，以關(guān)注社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關(guān)愛、溝通、服務(wù)”的基本理念，以滿足人民群眾日益增強(qiáng)的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇二
    二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
    記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
    2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的。
    學(xué)習(xí)計(jì)劃。
    堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神擠時(shí)間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
    在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
    三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);。
    四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇三
    為認(rèn)真貫徹落實(shí)“_”精神，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進(jìn)一步提高_(dá)_分行干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，根據(jù)總行培訓(xùn)規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關(guān)要求，結(jié)合我分行實(shí)際，特制定如下培訓(xùn)計(jì)劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    20_年__分行干部教育培訓(xùn)工作以_和“_”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的_和十六屆五_精神，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機(jī)構(gòu)整體工作水平為目標(biāo)，根據(jù)履行中央銀行職責(zé)的需要，在繼續(xù)加強(qiáng)政治理論、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外語培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，大力開展崗位任職資格培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)一步更新教育培訓(xùn)觀念，完善培訓(xùn)體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢需要的學(xué)習(xí)型、研究型、專家型、務(wù)實(shí)型、開拓型的干部隊(duì)伍。
    二、工作重點(diǎn)。
    (一)結(jié)合總行年度培訓(xùn)規(guī)劃，按照干部管理權(quán)限，加大對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力。
    (二)大力開展全員崗位任職資格培訓(xùn)工作，同時(shí)根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學(xué)歷套讀項(xiàng)目的報(bào)名和錄取工作。進(jìn)一步提高工作人員的專業(yè)知識(shí)水平和履職能力。
    (三)完成總行布置的重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和重點(diǎn)人員培訓(xùn)任務(wù)，積極做好參訓(xùn)人員的推薦工作。
    (四)加大英語、法律、計(jì)算機(jī)等方面的培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才。
    (五)建立和完善培訓(xùn)與使用相結(jié)合的人事激勵(lì)機(jī)制，積極鼓勵(lì)干部自學(xué)成才，充分挖掘干部職工的學(xué)習(xí)潛力。
    三、主要任務(wù)。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)。
    1、舉辦兩期黨校主體班。重點(diǎn)培訓(xùn)各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級(jí)干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于__市委黨校和總行黨校的師資力量進(jìn)行日常教學(xué)。同時(shí)，根據(jù)教學(xué)需要，聘請(qǐng)一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)主題輔導(dǎo)。
    2、舉辦一期處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班。圍繞當(dāng)前政治業(yè)務(wù)理論重點(diǎn)難點(diǎn)問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級(jí)干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專家進(jìn)行輔導(dǎo)。
    3、舉辦2-3期縣支行副職培訓(xùn)班。針對(duì)中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會(huì)計(jì)管理與財(cái)務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點(diǎn)問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容，對(duì)轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
    (二)崗位任職資格培訓(xùn)。
    人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201_年初開始進(jìn)行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓(xùn)考試實(shí)施方案，根據(jù)職工報(bào)考情況，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓(xùn)，通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
    (三)專業(yè)技能培訓(xùn)。
    1、結(jié)合國家會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格考試，分別舉辦考前輔導(dǎo)培訓(xùn)。
    2、繼續(xù)利用省會(huì)中支培訓(xùn)資源，由各省會(huì)中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)(石家莊中支承辦培訓(xùn)、太原中支培訓(xùn)、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn))。
    3、由分行統(tǒng)一組織對(duì)20__年新入行人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
    (四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。
    1、英語強(qiáng)化培訓(xùn)。下半年在南開大學(xué)繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強(qiáng)化班，培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員參加全國bft高級(jí)考試，進(jìn)一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學(xué)習(xí)外語的熱情。
    3、國際交流項(xiàng)目后備人員選拔。按照總行國際交流項(xiàng)目和涉外培訓(xùn)項(xiàng)目的要求，對(duì)分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識(shí)過硬的干部進(jìn)行筆試面試選拔，有計(jì)劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項(xiàng)目。
    4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請(qǐng)有關(guān)專家在分行機(jī)關(guān)不定期進(jìn)行講座。
    四、有關(guān)要求。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位。
    各單位干部培訓(xùn)工作人事部門牽頭負(fù)責(zé)，單位領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是干部的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
    (二)培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。
    各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免形式化。
    (三)建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。
    改革以往人事部門單方面開展培訓(xùn)，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果和手段客觀評(píng)估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對(duì)存在的問題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。
    (四)嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制。
    要杜絕少數(shù)干部將培訓(xùn)當(dāng)作休息機(jī)會(huì)的看法，加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓(xùn)總結(jié)和體會(huì)。
    要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，對(duì)遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。要將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過健全制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇四
    為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
    工作計(jì)劃。
    如下：
    目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng),全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
    任務(wù)：1、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
    3、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方法及措施：
    1、1-3月（籌備啟動(dòng)階段）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。
    2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。
    2、4-10月（組織實(shí)施階段）。
    （1）、4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
    （2）、5月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。（責(zé)任承包到組。責(zé)任組長充分評(píng)估病人后按護(hù)理級(jí)別指導(dǎo)、協(xié)助或完全為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理包括床單的整理，協(xié)助、指導(dǎo)剪指甲，洗頭，擦浴及新生兒沐浴等。隨時(shí)做好主動(dòng)健康宣教工作，護(hù)理工作服務(wù)范圍廣，無論是首次接診的護(hù)士站、病房，還是檢查室均為宣傳教育的適宜場所，護(hù)理人員可因地制宜，進(jìn)行不同階段的健康教育，向產(chǎn)婦及家屬主動(dòng)作好入院介紹，新生兒及財(cái)產(chǎn)安全宣教。認(rèn)真主動(dòng)向患者指導(dǎo)康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后相關(guān)配合知識(shí)及注意事項(xiàng)指導(dǎo)。做好出院指導(dǎo)。要求健康教育覆蓋率達(dá)100%）。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇五
    xxxx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。
    在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：
    1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。
    2、業(yè)務(wù)拓展情況。
    居住慢慢地改變著每個(gè)城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動(dòng)和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個(gè)小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會(huì)越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會(huì)越來越多，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地。
    3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
    公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn)，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會(huì)，一月一次大會(huì)，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
    4、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn)，對(duì)存在問題的協(xié)調(diào)。
    如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn)，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗(yàn)，如存在問題及時(shí)和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。
    電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干，獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn)任到人。
    1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
    2、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日常看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
    3、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
    4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇六
    工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布ktv服務(wù)員工作計(jì)劃報(bào)告，更多ktv服務(wù)員工作計(jì)劃報(bào)告相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
    1、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。
    2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
    3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。
    4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。
    5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
    6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的`問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
    7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
    8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
    9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
    10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
    11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
    12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
    13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。
    14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。
    15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
    16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
    17、控制管理好公司的財(cái)物。
    18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
    19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。
    20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇七
    摘要:當(dāng)企業(yè)間的競爭演變成了服務(wù)的競爭,而提高顧客滿意度則是應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下競爭的有效工具.對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來說,其獲得成功的關(guān)鍵就是建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系.本文以女性消費(fèi)者為主要人群,針對(duì)女性的服務(wù)營銷進(jìn)行研究分析,希望能給服務(wù)型企業(yè)帶來一些啟示.
    關(guān)鍵詞:女性;服務(wù)營銷;競爭;。
    一、針對(duì)女性營銷的優(yōu)勢及必要性分析。
    根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國女性人口占人口總數(shù)48.78%,其中20~50歲的女性人口約占女性人口總數(shù)的43.7%,而這個(gè)年齡段的女性是大多數(shù)購買行為的主體,在日常消費(fèi)活動(dòng)中影響較大,所以對(duì)于一些企業(yè)來說,普遍撒網(wǎng)不如重點(diǎn)“捕魚”.同時(shí),女性喜歡購物,天生就喜歡美麗的服裝、飾品和各類漂亮的產(chǎn)品.這也決定了相對(duì)于男性群體來說,女性的消費(fèi)頻率較高,其花在消費(fèi)上的時(shí)間也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性.
    對(duì)于企業(yè)來講,其市場營銷的主要目標(biāo)是盡可能地滿足消費(fèi)者的需求或欲望,并建立長期互惠合作關(guān)系,從而促使企業(yè)獲得最大的效益.然而,消費(fèi)者的購買心理與其行為是復(fù)雜的,常常受到各種主客觀的因素影響.尤其女性的消費(fèi)行為很大程度上是受心理影響,良好的客戶關(guān)系會(huì)不斷提升企業(yè)或品牌影響力,進(jìn)而為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)起到激勵(lì)或改進(jìn)作用,如圖1所示.(圖1)。
    我們只有把握好消費(fèi)者的行為動(dòng)機(jī)才能及時(shí)準(zhǔn)確地理解消費(fèi)行為,從而為市場以后如何針對(duì)女性的心理采取營銷策略打下基礎(chǔ).
    二、女性消費(fèi)基本心理分析---以服務(wù)營銷為例。
    消費(fèi)者的情感過程是和商品、企業(yè)的服務(wù)息息相關(guān)的,既然在第一部分我們提到女性的消費(fèi)行為很大程度上是受心理影響,而女性消費(fèi)者的心理感受,取決于產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足了她的內(nèi)在心理需求.如果滿足了其心理需求,女性消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生積極的態(tài)度,對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購買欲亦會(huì)上升.
    (一)安全感.
    安全感就是渴望穩(wěn)定、安全的心理需求,屬于個(gè)人內(nèi)在精神需求.拋開單純的由購物行為獲得的安全感不說,我們?cè)谶@里談?wù)劮?wù)中要考慮的.女性安全感.例如在上班高峰期時(shí),女性很難擠上地鐵,而尤其在炎熱夏季擁擠的空間又會(huì)讓女性覺得非常不自在,有時(shí)也會(huì)有女性受到侵害的事情發(fā)生.日本是女性車廂設(shè)置較早的國家之一,在東京開設(shè)有女性專用車廂,這種車廂的設(shè)置成為女性上班族的福音,她們?cè)僖膊挥脫?dān)心即使遇不到故意騷擾也要如同夾心餅干一樣被夾在一群男人中間的尷尬境地.又如很多女性在看病或體檢的時(shí)候,都希望對(duì)方是女性護(hù)士或女大夫也是需要安全感的表現(xiàn).所以,在服務(wù)營銷中,服務(wù)提供方如果能夠充分地考慮到女性安全感需求,將會(huì)極大地提高女性顧客的滿意度及忠誠度.
    (二)認(rèn)同感.
    認(rèn)同感簡單來說就是指人對(duì)自我或周圍環(huán)境有用或有價(jià)值的判斷和評(píng)估.在這里我們主要指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可與肯定,以及服務(wù)或產(chǎn)品提供方對(duì)顧客的認(rèn)可與肯定.有文章指出消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感越強(qiáng),對(duì)該企業(yè)的忠誠度就越高,就越偏向于購買該企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品.因此,提升消費(fèi)者的企業(yè)認(rèn)同感,建立與消費(fèi)者的長久聯(lián)系也是企業(yè)提升自我競爭力的關(guān)鍵.
    (三)感性判斷.
    感性消費(fèi)即注重購物時(shí)的情感體驗(yàn)和人際溝通,它以個(gè)人的喜好作為購買決策標(biāo)準(zhǔn),對(duì)商品情緒價(jià)值的重視勝過對(duì)機(jī)能價(jià)值的重視.也就是說當(dāng)下女性消費(fèi)者,愈來愈注重產(chǎn)品的形象和由此延伸的服務(wù)價(jià)值以及服務(wù)感受.現(xiàn)在很多企業(yè)在廣告宣傳中,經(jīng)常會(huì)充分借助產(chǎn)品的內(nèi)涵來體現(xiàn)目標(biāo)顧客的心情、美感、檔次、身份、地位、情調(diào)、氣氛等.同時(shí),也要善于營造和諧細(xì)致的環(huán)境,來吸引女性顧客.
    (四)注重體驗(yàn).
    體驗(yàn)就是要全方位的利用多種手段如視覺、聽覺、體驗(yàn)等,充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、聯(lián)想或行動(dòng).通常女性顧客的感性判斷和注重體驗(yàn)聯(lián)系緊密.很多以女性為目標(biāo)群體的企業(yè)在銷售過程中,非常重視藝術(shù)性和規(guī)范性,以良好周到的服務(wù)吸引女性的購買行為.以尊重女性消費(fèi)者的自尊心,滿意的服務(wù),贊美女性消費(fèi)者的選擇來促進(jìn)銷售推廣活動(dòng),并贏得女性消費(fèi)者心理滿足感與忠誠度.
    三、如何在服務(wù)領(lǐng)域提高女性客戶群體滿意度。
    如何提升客戶滿意度對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說都很重要,很多企業(yè)成立專門的客戶管理部門,力求和客戶保持良好關(guān)系,不斷提升客戶滿意度.
    (一)以市場調(diào)研為基礎(chǔ).
    其實(shí)幾乎全部的銷售活動(dòng)都是與人打交道的過程,在銷售的過程中需要真誠的為顧客著想、真誠的為顧客付出才能夠有效提升顧客的滿意.企業(yè)不斷地了解顧客需求,完善服務(wù)機(jī)制,致力于滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求.可以通過發(fā)放市場問卷、電話反饋、口頭詢問來了解顧客意見,因此企業(yè)的行為必須以顧客滿意為焦點(diǎn).
    家庭倉庫公司是美國第二大的零售商,主要產(chǎn)品是家庭用途的裝修材料等.但是在一段時(shí)間內(nèi)業(yè)績持續(xù)下降.經(jīng)過一番調(diào)查之后,發(fā)現(xiàn)對(duì)手業(yè)績提升的原因是女性顧客頻繁光顧他們的商場.家裝行業(yè)之前一直將目標(biāo)顧客群體定義為以男性為主,該公司在展開大規(guī)模調(diào)查后發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的家庭中,女性家裝決定權(quán)逐步增加,而且很多家裝與維修工作都是女性來做的.男性顧客對(duì)購物環(huán)境并不講究,所以商場內(nèi)環(huán)境較差、商品擺放雜亂無章也不會(huì)影響男性顧客購買的決定.商家于是改善了商場環(huán)境,增加了女性喜歡的各種設(shè)施.
    (二)能夠科學(xué)地傾聽客戶需求.
    既然說到客戶服務(wù)以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn),這就要求企業(yè)要了解顧客的想法,接受顧客的意見和建議.企業(yè)可以通過增加良好的顧客意見建議反饋形式,比如電話詢問、問卷調(diào)查等方式,收集顧客的各種意見及建議,完善企業(yè)的規(guī)章制度,更好地服務(wù)顧客.最早在1980年的時(shí)候,耐克就已經(jīng)開始重視女性市場,但當(dāng)時(shí)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品市場依然是以男性和兒童為中心的.隨著女性市場的發(fā)展,耐克也越來越關(guān)注女性消費(fèi)者的需求,針對(duì)女性消費(fèi)者對(duì)運(yùn)動(dòng)裝束除了實(shí)用還有好看的需求,耐克開始和時(shí)裝設(shè)計(jì)師進(jìn)行跨界合作.使得耐克逐步走在運(yùn)動(dòng)界的時(shí)尚前沿.
    (三)注重有形展示.
    有形展示是服務(wù)市場營銷組合策略的七大要素之一,了解服務(wù)有形展示的類型和作用,加強(qiáng)有形展示的管理,對(duì)于創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境具有重要戰(zhàn)略意義.顧客利用感官對(duì)有形物體的感知及由此所獲得的印象,將直接影響到顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià).消費(fèi)者在購買和享用服務(wù)之前,會(huì)根據(jù)那些可以感知到的有形物體所提供的信息而對(duì)服務(wù)產(chǎn)品做出判斷.
    (四)塑造“以人為本、以客戶為中心”的經(jīng)營理念.
    以人為本的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念在這里是指企業(yè)或服務(wù)人員換位思考的具體表現(xiàn).例如很多女裝店為了更好地服務(wù)女性消費(fèi)者,把試衣間裝飾成房間的樣子,營造像回到家里一樣的氛圍,讓試衣服的女性更加舒適.麥當(dāng)勞在營業(yè)額大幅度下降時(shí),麥當(dāng)勞尋找原因時(shí)發(fā)現(xiàn)一開始的時(shí)候顧客定位主要是男性與兒童,麥當(dāng)勞還認(rèn)為只要自己的食物做得好,那么肯定有很多孩子來吃的,因此沒有單獨(dú)針對(duì)女性進(jìn)行市場開發(fā).可經(jīng)過調(diào)查卻發(fā)現(xiàn),孩子本身雖然想吃麥當(dāng)勞,但是小孩子是沒有經(jīng)濟(jì)能力的.而且?guī)Ш⒆庸忸櫩觳偷甑呐灶櫩推鋵?shí)挺多的,但是卻沒有針對(duì)女性口味設(shè)計(jì)的食物,對(duì)女性來說,她并不想帶著孩子來麥當(dāng)勞.于是,麥當(dāng)勞改善了現(xiàn)有的食譜,使得食品更加健康,更加適合孩子食用,還增加了豪華沙拉、酸奶飲料等針對(duì)女性的食品.事實(shí)證明這個(gè)策略是很正確的,在不久之后,女性顧客的數(shù)量就增加了.
    四、結(jié)論。
    經(jīng)過市場驗(yàn)證,我們發(fā)現(xiàn)“她”營銷想要成功,必須設(shè)身處地為女性著想,從她們自身的需要出發(fā),為她們度身定制“專屬”的產(chǎn)品或服務(wù).并非簡單地打著為女性考慮的旗號(hào),而是真真切切的換位思考,尤其是針對(duì)女性的服務(wù),不僅要意識(shí)到男女之間消費(fèi)心理的差異性,還要了解女性的根本需求,多角度綜合考慮,設(shè)計(jì)出對(duì)女性有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)才能使企業(yè)抓住消費(fèi)者的心,從而走得更久遠(yuǎn).
    參考文獻(xiàn)。
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    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇八
    研究紅牛的營銷案例，不僅是因?yàn)榧t牛是功能飲料中的市場領(lǐng)跑者，更重要的是它是繼健力寶衰落后功能飲料市場的培養(yǎng)者，但在非典引爆功能飲料消費(fèi)高速發(fā)展后，很多本土和外來功能飲料品牌相繼出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，當(dāng)市場由藍(lán)海轉(zhuǎn)向紅海后，紅牛的銷量直線下降。我們小組研究紅牛的營銷案例主要的目的是分析一個(gè)歷史較長的知名品牌在激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位。
    1摘要。
    本報(bào)告主要是以紅牛進(jìn)入中國后的發(fā)展為主線，研究它在競爭較少的情況下如何取得輝煌的成就，在競爭較為激烈的情況下市場份額為什么被不斷瓜分(前半年)，然后分析紅牛在后半年提出的營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，最后我們針對(duì)紅牛仍存在的不足提出建議。
    2介紹篇。
    2.1公司簡介。
    紅牛功能飲料源于泰國，至今已有40年之行銷歷史，憑著卓著的品質(zhì)和功能，產(chǎn)品行銷全球140個(gè)國家和地區(qū)，憑借著強(qiáng)勁的實(shí)力和信譽(yù)，“紅?！眲?chuàng)造了非凡的業(yè)績，功能飲料銷售規(guī)模位居世前列，20在全球銷量超過40億罐。
    2.2紅牛在中國的發(fā)展史。
    1995年12月，進(jìn)入中國，成立紅牛維他命飲料有限公司，開拓中國市場。
    中國紅牛公司將總部從深圳遷到北京增資注冊(cè)成為北京市著名的現(xiàn)代化飲料企業(yè);12月中國紅牛被中國食品協(xié)會(huì)評(píng)為“1981-20中國食品工業(yè)十大杰出外商(港澳臺(tái))投資企業(yè)”;同期紅牛入選亞洲20大著名品牌成為亞洲第三大食品飲料的領(lǐng)軍品牌。
    2.3產(chǎn)品定位與目標(biāo)市場定位。
    紅牛維他命飲料有限公司在國內(nèi)生產(chǎn)和銷售紅牛維生素功飲料產(chǎn)品系列，包括金罐裝(250毫升)、?；撬釓?qiáng)化型(250毫升)和濃郁型(180毫升)三種，并均獲批為保健食品。紅牛產(chǎn)品定位為功能飲料，是功能飲料中的特殊用途飲料。紅牛的目標(biāo)群體是汽車司機(jī)、夜場娛樂人士、經(jīng)常熬夜的工作人員、青少年運(yùn)動(dòng)愛好者等。
    3“藍(lán)海”中的紅牛。
    3.1行業(yè)競爭分析。
    在開始開拓中國市場后直到20我國的功能飲料市場一直是競爭較少，可以稱之為“藍(lán)?！?，下面就利用波特五力模型來對(duì)這段時(shí)間內(nèi)我國的功能飲料市場進(jìn)行分析，對(duì)于該行業(yè)五力中現(xiàn)有競爭者、替代品威脅兩力的研究價(jià)值比較大，我們主要就從這三方面著手研究：
    “現(xiàn)有競爭者分析”：在這段時(shí)期，本土品牌“健力寶”已經(jīng)開始衰退，對(duì)紅牛的威脅越來越小，另外還有來自日本的“力保健”但其定價(jià)較高且包裝容量與紅牛相比較小，對(duì)紅牛的威脅就比較小。
    “替代品威脅”：這段時(shí)期，主要有競爭力的替代品是可口可樂與百事可樂，但紅牛的產(chǎn)品訴求特殊“提神醒腦，補(bǔ)充體力”這也使其目標(biāo)群體比較明確，兩樂的威脅由此可以化解。
    總而言之，當(dāng)時(shí)的行業(yè)環(huán)境對(duì)紅牛來說是很有力的，在這樣的環(huán)境下，它也取得輝煌的成就，自19開拓市場以來一直是功能飲料的銷量冠軍，其市場份額最高達(dá)到了70%。
    3.2營銷策略的分析。
    紅牛的成就一方面是由于市場環(huán)境的有利形勢，但主要還是其在營銷策略方面起到了很好的推動(dòng)作用，下面我們就紅牛值得借鑒的營銷策略進(jìn)行研究，包括產(chǎn)品策略和促銷策略：
    本土化營銷。紅牛的產(chǎn)品策略是采用本土化營銷，在進(jìn)入中國后一直宣傳雖來自泰國但其配方是由中國人研制的，這就很好地將紅牛帶有了中國痕跡;另外就其品牌標(biāo)志來說，兩頭牛撞出太陽，紅字當(dāng)頭，符合國人吉祥如意的彩頭。
    國際化營銷。在促銷策略中，紅牛將自己的國際化路線引入中國，不斷地贊助體育賽事，比如“青少年三人籃球賽”、“f1賽事“等，向運(yùn)動(dòng)人士和喜愛運(yùn)動(dòng)的人群灌輸其品牌內(nèi)涵“能量與活力”通時(shí)培養(yǎng)了一批忠實(shí)的消費(fèi)者，為其長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    4紅海中的紅牛。
    4.1行業(yè)競爭分析。
    非典引爆功能飲料市場后，很多本土的國際的飲料品牌于2003、04年相繼進(jìn)入市場，使功能飲料市場演變?yōu)椤凹t?！保谒{(lán)海中我們主要是從“現(xiàn)有競爭者”、“替代品威脅”、兩方面分析，在紅海中還要對(duì)購買者進(jìn)行分析：
    “現(xiàn)有競爭者”：從20開始，功能飲料市場出現(xiàn)了很多強(qiáng)勢的競爭對(duì)手，比如脈動(dòng)的“樂百氏”、養(yǎng)生堂“尖叫”、娃哈哈“激活”、百事可樂“佳得樂”等，這些品牌在產(chǎn)品訴求大都追求時(shí)尚新潮，且定價(jià)與紅牛相比也比較低，同時(shí)采用紅牛的品牌傳播策略。不僅擴(kuò)大了功能飲料的市場規(guī)模，還爭得了紅牛的部分消費(fèi)者。
    “替代品威脅”：當(dāng)消費(fèi)者越來越關(guān)注健康時(shí)，意味著紅牛的產(chǎn)品成分也開始被更多的人質(zhì)疑。當(dāng)時(shí)還發(fā)生了一件危機(jī)事件強(qiáng)化了這種質(zhì)疑，一名英國男子在連續(xù)兩年每晚都飲用4罐紅牛后突然暴斃。針對(duì)這事件雖然紅牛做了完善的公關(guān)，但消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的懷疑是很難抹去了。這就使得部分游離的顧客開始轉(zhuǎn)向類似功能的飲品，比如說2003年開始進(jìn)軍全國市場的“王老吉”。
    “購買者”：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需求向多元化發(fā)展，而紅牛自96年上市后口味，包裝等產(chǎn)品屬性都沒有改變。
    在競爭激烈的市場環(huán)境下，紅牛的銷量開始下滑，由原來的70%下降到31%，其中脈動(dòng)搶走19%的份額，寶礦力14%，力保健12%，雀巢e能9%。從此紅牛開始了不溫不火的歷史。
    4.2營銷策略分析。
    品牌核心價(jià)值的喪失。紅牛的產(chǎn)品訴求是“提神醒腦、補(bǔ)充體力”，當(dāng)紅牛在營銷執(zhí)行中通過單一的運(yùn)動(dòng)模式體現(xiàn)，雖然能夠體現(xiàn)紅牛的活力，但只是蠻牛式的運(yùn)動(dòng)活力。中國人幾千年的儒家和道家思想的影響，講究剛?cè)岵?jì)，講究力量、速度等因素和技巧的結(jié)合，更加講究的是智慧。
    目標(biāo)市場的缺失。在中國特色的巨大升學(xué)壓力下，中學(xué)生面臨著中考或高考一戰(zhàn)決定人生命運(yùn)的殘酷現(xiàn)實(shí)。調(diào)查報(bào)告顯示，在中學(xué)生中，感覺學(xué)習(xí)成績是最大壓力的占72.8%，近一半的被調(diào)查者平均每晚學(xué)習(xí)在3個(gè)小時(shí)或3個(gè)小時(shí)以上，61.74%的被調(diào)查者每天平均睡眠時(shí)間不足8小時(shí)。與大學(xué)生相比，中學(xué)生對(duì)紅牛的需求更為迫切，但從紅牛所贊助的體育賽事來看，主要是“紅牛能量大灌籃”和“tbba-pk王三人籃球爭霸賽”等，這大部分都是大學(xué)生參與的活動(dòng)。在這方面紅牛就輸給了其他競爭對(duì)手比如“脈動(dòng)”。
    過分強(qiáng)調(diào)功效。我們看紅牛的廣告還是其包裝，都會(huì)發(fā)現(xiàn)紅牛的使用功能嚴(yán)重縮水，紅牛既為“提神醒腦、補(bǔ)充體力”的能量補(bǔ)充劑，為何一定要“困了、累了”以后才喝?我在學(xué)校的時(shí)候，為應(yīng)對(duì)考試的壓力，在考試前曾經(jīng)有喝紅牛的經(jīng)歷。我們?cè)谛枨竽芰亢突盍Φ臅r(shí)候，為什么一定要缺的時(shí)候補(bǔ)呢?為何不能事先加滿油呢?實(shí)際紅牛飲料完全具備這個(gè)功能，但其廣告訴求卻堅(jiān)持?jǐn)?shù)年之久，無形之中，教育了消費(fèi)者只有困和累以后才可以喝紅牛，既然困累不堪，怎還有能力去買?這就使得與游離消費(fèi)者失之交臂。
    產(chǎn)品線單一。調(diào)查顯示：青少年群體對(duì)品牌本身敏感性不強(qiáng)，在大部分產(chǎn)品領(lǐng)域，他們憑外觀包裝和訴求特征進(jìn)行購買，該類人群占調(diào)查總體的61.1%。但紅牛卻沒有很好地去迎合青少年消費(fèi)者的這種消費(fèi)特點(diǎn)，自產(chǎn)品上市后包裝等保持一塵不變，這就很可能使青少年群體轉(zhuǎn)向購買產(chǎn)品訴求比較時(shí)尚的其他競爭產(chǎn)品。
    縱向比較，紅牛是衰落了?？偨Y(jié)紅牛的興衰史結(jié)合《孫子兵法》，我們得出這樣的結(jié)論：“兵形似水，水因地而制流，兵因敵而制勝”。如果不能根據(jù)市場的變化而不斷地改變自己的營銷戰(zhàn)略策略的話，企業(yè)將不可能保住自己的優(yōu)勢地位。
    5紅牛的覺醒。
    紅牛高層領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識(shí)到自己開始不斷受到對(duì)手的侵略時(shí)，開始了營銷戰(zhàn)略上的大轉(zhuǎn)移，提出了三大戰(zhàn)略，大媒體、大渠道、大終端。大媒體策略推動(dòng)大渠道路的發(fā)展，然后達(dá)到大終端的形成。在這里我們只強(qiáng)調(diào)大媒體和大渠道兩大戰(zhàn)略。
    大媒體即實(shí)行全方面的有效的廣告媒體投放系統(tǒng)，所有的宣傳都建立在有效傳播的前提上，把握通路建設(shè)的“制空權(quán)”。沒有大媒體支持，就沒有大通路的發(fā)展。因此在新的市場條件下，非常有必要實(shí)行媒體先行，積極取得大媒體的支持，并將產(chǎn)品重心往下移，貼近市場需求。
    過去的“紅牛”一直只是在告訴消費(fèi)者，“紅?！憋嬃嫌惺裁醋饔茫T如解乏、解困等，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)功能飲料與碳酸飲料的區(qū)別等，而并沒能很準(zhǔn)確地將“紅?！憋嬃系钠焚|(zhì)內(nèi)涵及其所代表的生活方式傳遞給消費(fèi)者。這正是“紅?！边M(jìn)軍中國多年卻只能雄踞一方而沒能在全國范圍打響的直接原因。為此，紅牛必須要化解這一瓶頸的核心要素“傳播”，從而為其注入一種新的概念，推介一種新的生活方式，一種代表前衛(wèi)、時(shí)尚和富于挑戰(zhàn)的高品位國際化生活，而這些又正是與“紅?！钡钠髽I(yè)精神和發(fā)展理念相吻合的。從紅牛現(xiàn)今的廣告訴求可以看出這個(gè)變化“有能量，無限量”，很好地淡化了過分強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品訴求，同時(shí)傳播了時(shí)尚前衛(wèi)的品牌內(nèi)涵和生活方式。另外，紅牛于07年下半年開始“紅牛不插電”演唱會(huì)，也同樣體現(xiàn)了這次的營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。
    大渠道則是對(duì)全國范圍的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的整合。其主旨是通過灌輸先進(jìn)的專業(yè)管理模式和拓展思路，扶持各經(jīng)銷商把產(chǎn)品做大做強(qiáng)，利用密集活躍的通路占領(lǐng)更大的市場份額，確保市場的高速增長。根據(jù)其報(bào)告看出，紅牛公司今年要重點(diǎn)開拓成都、南京、武漢、杭州、長沙等六大區(qū)域市場，而每個(gè)市場都有其特殊性，這是客觀事實(shí)。所以在營銷策略上，今年紅牛公司最大的變化是，就是從各自為政向集體決策轉(zhuǎn)變，由閉門造車向協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，由單向執(zhí)行向雙向溝通轉(zhuǎn)變，由家長式指導(dǎo)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，注重在各區(qū)域根據(jù)市場的不同特點(diǎn)，實(shí)行有差異的市場策略，從而達(dá)到客戶利益、經(jīng)銷商利益與企業(yè)利益的多方共贏。另外，紅牛由原來的高級(jí)終端向大眾終端發(fā)展，開始在大中學(xué)校附近大規(guī)模設(shè)點(diǎn)。大終端，則是要占領(lǐng)所有的直接終端，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離的溝通。
    至于這三大策略的關(guān)系，就其本質(zhì)而言，是以大媒體策略推動(dòng)大渠道路的發(fā)展，然后達(dá)到大終端的形成。當(dāng)然三大策略在各區(qū)域會(huì)各有偏重，最終的目的是希望三個(gè)策略在市場上能夠有機(jī)結(jié)合，從市場基礎(chǔ)做起，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，提高購買的方便性，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先同行的大戰(zhàn)略。
    6建議。
    紅牛面對(duì)衰退，開始了反擊，但我們小組認(rèn)為其仍然不夠完善，為此提出了自己的一些見解。
    品牌傳播策略：為體現(xiàn)品牌的核心價(jià)值，紅牛應(yīng)該在堅(jiān)持體育營銷和音樂營銷的基礎(chǔ)上強(qiáng)化對(duì)知識(shí)工作者的品牌宣傳。比如說腦力開拓的宣傳，如智力開拓競賽、對(duì)高考進(jìn)行公益性贊助的關(guān)系營銷等，會(huì)增加非常多的受眾，也為產(chǎn)品擴(kuò)大消費(fèi)群，使品牌影響力擴(kuò)大。“有能量，無限量”是不錯(cuò)的理念，既能充分體現(xiàn)品牌的核心價(jià)值，作為品牌宣傳主題和聚焦點(diǎn)非常有號(hào)召力。
    產(chǎn)品策略：高價(jià)位的產(chǎn)品策略使消費(fèi)者越來越聚焦到少數(shù)的高檔消費(fèi)者，這和擴(kuò)大市場需求，增加產(chǎn)品的銷售量是背道而馳的。而看一看現(xiàn)在的功能飲料市場，產(chǎn)品包裝大多采用塑料包裝等，產(chǎn)品價(jià)位基本在2.5元左右，產(chǎn)品規(guī)格在500-600ml，這些產(chǎn)品所走的路線基本上是大眾飲料的銷售路線，所以即使投放市場短短的時(shí)間，業(yè)績表現(xiàn)確實(shí)不菲。另外就算是王老吉，雖然采用的也是易拉罐包裝，其價(jià)位也是在3.5元左右，能夠被消費(fèi)者所接受，況且其宣傳的賣點(diǎn)是中國的傳統(tǒng)科學(xué)。在這些低價(jià)格產(chǎn)品的包圍中(而且這些競爭廠家特別擅長于中低市場的操作，網(wǎng)絡(luò)異常強(qiáng)大)，紅牛的中低檔消費(fèi)人群正被逐步侵吞，所以紅牛要打敗對(duì)手，比較可取的策略應(yīng)該是鞏固高端，競爭中低端市場。競爭中低端就是開發(fā)新的產(chǎn)品群類，采用新的包裝技術(shù)，采用適合中低端市場操作的價(jià)格進(jìn)行消費(fèi)者的爭奪和繼續(xù)消費(fèi)者教育。這樣高端有強(qiáng)有力的拉動(dòng)，中低端產(chǎn)品又起到阻擊競爭對(duì)手的作用，只有這樣才能保持領(lǐng)跑者地位。
    強(qiáng)化市場細(xì)分，渠道更有針對(duì)性：進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大市場占有量，作為領(lǐng)跑者的企業(yè)更加負(fù)起擴(kuò)大消費(fèi)市場的責(zé)任。如果紅牛對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行細(xì)化和明確，包裝進(jìn)行了改變，同時(shí)也擴(kuò)大了產(chǎn)品線。為避免品牌傷害，紅牛不妨將營銷渠道進(jìn)行針對(duì)性的細(xì)分，將產(chǎn)品銷售的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分。原產(chǎn)品系列繼續(xù)走高檔路線，新開發(fā)產(chǎn)品則主要新流通渠道和學(xué)校之類的特殊賣點(diǎn)區(qū)域。為配合市場細(xì)化，并達(dá)到目的，營銷體系的管理也要發(fā)生變化，紅牛應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品類型分別擬訂對(duì)經(jīng)銷商、零售客戶和自己業(yè)務(wù)人員的各項(xiàng)激勵(lì)措施。
    7總結(jié)。
    我們?cè)谠谝灾幸蔡岬竭@次案例分析的主要目的是研究市場領(lǐng)導(dǎo)者如何保持優(yōu)勢地位，下面就總結(jié)一下市場領(lǐng)導(dǎo)者的總體戰(zhàn)略。
    7.1擴(kuò)大市場需求量。處于市場主導(dǎo)地位的領(lǐng)先企業(yè)，其營銷戰(zhàn)略首先是擴(kuò)大總市場，即增加總體產(chǎn)品需求數(shù)量。通?？梢赃\(yùn)用三條途徑。
    (1)、發(fā)現(xiàn)新的用戶。通過發(fā)現(xiàn)新用戶來擴(kuò)大市場需求量，其產(chǎn)品必須具有能夠吸引新的使用者，增加購買者數(shù)量的競爭潛力。而我們認(rèn)為紅牛在此階段應(yīng)該采用市場開發(fā)策略來發(fā)現(xiàn)新的用戶。
    (2)、開辟產(chǎn)品的新用途。通過開辟產(chǎn)品的新用途擴(kuò)大市場需求量。領(lǐng)先者企業(yè)往往最有能力根據(jù)市場需求動(dòng)態(tài)，為自己的產(chǎn)品尋找和開辟新的用途。兩樂在者方面做的很成功。
    7.2保持現(xiàn)有市場份額。領(lǐng)先者企業(yè)必須防備競爭對(duì)手的進(jìn)攻和挑戰(zhàn)，保護(hù)企業(yè)現(xiàn)有的市場陣地。最佳的戰(zhàn)略方案是不斷創(chuàng)新，以壯大自己的實(shí)力。還應(yīng)抓住競爭對(duì)手的弱點(diǎn)主動(dòng)出擊。當(dāng)市場領(lǐng)先者不準(zhǔn)備或不具備條件組織或發(fā)起進(jìn)攻時(shí)，至少也應(yīng)使用防御力量，堅(jiān)守重要的市場陣地。防御戰(zhàn)略的目標(biāo)是使市場領(lǐng)先者在某些事關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的重大機(jī)會(huì)或威脅中采取最佳的戰(zhàn)略決策。通過紅牛興衰史可以看出，此時(shí)的紅牛只有采用先發(fā)制人來保持現(xiàn)有市場份額。
    先發(fā)制人防御。在競爭對(duì)手尚未動(dòng)作之前，先主動(dòng)攻擊，并挫敗競爭對(duì)手，在競爭中掌握主動(dòng)地位。具體做法是當(dāng)某一競爭者的市場占有率達(dá)到對(duì)本企業(yè)可能形成威脅的某一危險(xiǎn)高度時(shí)，就主動(dòng)出擊，對(duì)它發(fā)動(dòng)攻擊，必要時(shí)還需采取連續(xù)不斷的正面攻擊。
    7.3提高市場占有率。市場領(lǐng)先者實(shí)施這一戰(zhàn)略是設(shè)法通過提高企業(yè)的市場占有率來增加收益、保持自身成長和市場主導(dǎo)地位。
    “紅牛”(redbull)是全球首先推出且被人熟知的的能量飲品之一。20世紀(jì)70年代，紅牛(redbull)飲料創(chuàng)始人許書標(biāo)的工廠研制出一款內(nèi)含水、糖、咖啡因、muco-纖維醇和維生素b等成分的“滋補(bǔ)性飲料”，取名為“紅?！?。當(dāng)時(shí)“紅牛”的目標(biāo)銷售群體是倒班工人和卡車司機(jī)等藍(lán)領(lǐng)，幫助他們?cè)谕ㄏ疽构ぷ鲿r(shí)保持清醒?！凹t牛”推出市場后大受歡迎。銷路使他增強(qiáng)了信心，把工廠辦到國外，每天24小時(shí)流水線生產(chǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，很快覆蓋了東南亞和西歐、北歐各國市場。成為泰國不負(fù)眾望的“飲料大王”。
    憑著在中國功能飲料市場上良好的業(yè)績和優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，紅牛公司先后獲得“全國食品安全示范單位”、“全國公平交易示范單位”、“實(shí)踐社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽(yù)。紅牛產(chǎn)品也先后被授予“國家權(quán)威檢測合格產(chǎn)品”、“中國食品安全放心品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。11月，“紅牛redbull及圖”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。
    作為飲料行業(yè)的知名企業(yè)，紅牛公司始終把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)成長的根基、準(zhǔn)則和使命。十余年來，紅牛公司投入巨額資金，通過捐助抗洪抗震救災(zāi)、援建希望小學(xué)、扶助貧困大學(xué)生、支持參加各種大型慈善公益活動(dòng)等方式，積極參與公益事業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在今后的發(fā)展過程中，紅牛公司仍將持續(xù)廣泛致力于支持中國的教育、健康、體育、環(huán)保等方面的工作，為社會(huì)進(jìn)步和公益事業(yè)作出更多的貢獻(xiàn)，切實(shí)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
    作為中國品質(zhì)優(yōu)良的功能飲料供應(yīng)商，紅牛公司將繼續(xù)發(fā)揮世界著名品牌優(yōu)勢，繼續(xù)擴(kuò)大市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持走企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路;并將不斷提高管理與服務(wù)水平，用安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品充分滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
    紅牛功能飲料科學(xué)地把上述各種功效成分融入產(chǎn)品之中，這些成分相互配合，協(xié)同作用，能夠促進(jìn)人體新陳代謝，吸收與分解糖分，迅速補(bǔ)充大量的能量物質(zhì)，并調(diào)節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)功能，從而取得提神醒腦、補(bǔ)充體力、抗疲勞的卓越功效。因此，人在生理性疲勞之時(shí)，體內(nèi)能量物質(zhì)缺乏，能量代謝不足或存在障礙，飲用紅牛飲料，充分補(bǔ)充能量，可以快速消除疲勞，振奮精神，提高工作效率與生活質(zhì)量。
    全球著名品牌中，紅牛是為數(shù)不多的廣泛和長期致力體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，并借助體育營銷建立起獨(dú)特品牌形象的品牌之一。紅牛多年來一直堅(jiān)持不懈地關(guān)注和支持各項(xiàng)體育賽事，希望通過這些富于挑戰(zhàn)、激情四射的體育項(xiàng)目，向大家傳遞紅牛積極向上、活力無限的正能量，通過傾力打造“紅牛運(yùn)動(dòng)世界”的品牌文化，倡導(dǎo)激發(fā)潛能、挑戰(zhàn)極限、追求突破和超越的積極人生態(tài)度。
    紅牛賽事涵蓋羽林爭霸城市羽毛球賽、南山單板滑雪公開賽、翼裝飛行世錦賽、跑酷大賽、紅牛漂移大賽、花式足球比賽等。
    紅牛作為功能性飲料的領(lǐng)軍品牌，致力于將足球賽場上的能量傳遞給球迷。紅牛能量足球社區(qū)稱喻為“瘋狂球迷聚集地”。紅牛能量fc社區(qū)是紅牛飲料為廣大球迷朋友們搭建的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)。為了迎接世界杯，為球迷們提供更好的互動(dòng)體驗(yàn)，紅牛能量fc社區(qū)已經(jīng)進(jìn)行了全新的升級(jí)改版。改版后的新社區(qū)移師騰訊網(wǎng)，更加方便了社區(qū)球迷間的交流。
    “困了累了喝紅?！?，國際功能性飲料第一品牌紅牛的這句廣告詞在中國一打就是8年。在這8年中，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，國內(nèi)飲料的市場狀況早已今非昔比，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與品位也在不斷調(diào)整，變得越發(fā)喜新厭舊，而一個(gè)8年來以同一副面孔打天下的產(chǎn)品要想俘獲現(xiàn)在消費(fèi)者的心，并不是一件容易的事。與近年來強(qiáng)勢出擊的飲料界新秀相比，紅牛一直不溫不火。
    作為一個(gè)特點(diǎn)鮮明的功能性飲料，紅牛既不能丟掉自己傳統(tǒng)的功能屬性的訴求，又必須根據(jù)時(shí)代和市場的變化為品牌注入新的活力。
    “老”品牌紅牛該如何應(yīng)對(duì)?
    一、廣告詞品牌訴求過于強(qiáng)調(diào)功能。
    7、8年前的中國，物質(zhì)遠(yuǎn)不如現(xiàn)在這樣豐富，人們的見識(shí)遠(yuǎn)不如現(xiàn)在這樣遠(yuǎn)闊，對(duì)生活品質(zhì)的要求也遠(yuǎn)不如現(xiàn)在這樣苛刻。這時(shí)，一個(gè)來自于泰國的國際性品牌紅牛，以功能性飲料的身份挾著在當(dāng)時(shí)看來頗為壯觀的廣告聲勢向人們迎面鋪來。一時(shí)間，“困了累了喝紅?！边@句帶有明確訴求的廣告語惹得人們對(duì)紅牛不得不行注目禮。
    在紅牛播放強(qiáng)度非常高的電視廣告中，一個(gè)又累又困的人喝下一罐紅牛后，頓時(shí)精神百倍，活力倍增。同時(shí)，紅牛不斷地在向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)紅牛世界第一功能性飲料品牌的身份?！肮δ苄燥嬃稀?、“世界第一品牌”、“來自泰國”，這些惹眼的字樣，加上夸張的電視廣告表現(xiàn)，一時(shí)間人們對(duì)紅牛不僅“肅然起敬”，又倍感神秘。而且，當(dāng)時(shí)很長一段時(shí)間里，報(bào)紙上不斷地在討論功能性飲料對(duì)什么人是不適合的，功能飲料到底有什么功能，等等。
    無論是廣告還是報(bào)道，這時(shí)紅牛的宣傳策略主要集中在市場教育的層面上，注重產(chǎn)品功能屬性的介紹。由于當(dāng)時(shí)市場上的功能飲料只有紅牛這一個(gè)品牌，所以紅牛在宣傳品牌的同時(shí)要用最簡單的廣告語來告知消費(fèi)者功能飲料的特點(diǎn)在困了累了的時(shí)候，提神醒腦，補(bǔ)充體力。
    這句簡單、明確的廣告語讓消費(fèi)者清晰地記住了紅牛的功能，也認(rèn)可了紅牛的功能。但正因?yàn)橹挥泄δ?，所以紅牛的宣傳一定程度上加深了人們對(duì)紅牛的距離感，認(rèn)為只有“困了累了”的時(shí)候才喝紅牛。
    “困了累了喝紅牛”，這句廣告詞一打就是8年，而紅牛這8年來為了這句話市場推廣費(fèi)用達(dá)到10多個(gè)億。雖然紅牛在中國功能性飲料這一市場上做到了第一品牌，占有中國功能性飲料70%的市場份額，品牌知名度也不可謂不高，但由于這個(gè)市場的容量在中國并不是非常大，因此，除了在經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較早的華南市場銷量比較大以外，紅牛在中國的銷量一直不溫不火。
    8年后的現(xiàn)在，市場狀況已發(fā)生了很大的變化，各種稀奇古怪的產(chǎn)品層出不窮，各種新鮮刺激的概念更是不斷沖擊著人們的神經(jīng)，消費(fèi)者的神經(jīng)日益麻木，一個(gè)產(chǎn)品要想俘獲他們的心，并不是一件容易的事。
    紅?，F(xiàn)在擁有一群非常忠誠的消費(fèi)者，他們對(duì)紅牛的功能屬性非常認(rèn)可，“困了累了”就喝紅牛;但它的消費(fèi)群體無法擴(kuò)大，有絕大一部分人因?yàn)閷?duì)這個(gè)功能沒有需要，因此堅(jiān)決不喝或者基本不喝;還有一部分“游離”的機(jī)會(huì)消費(fèi)者，他們都知道紅牛，但認(rèn)為他就有這個(gè)功能，只有在特定的時(shí)間、特定的環(huán)境下能喝，另外就不能喝了，因此，他不會(huì)主動(dòng)地、有意識(shí)地去消費(fèi)。
    2003年3月，朱小明上任紅牛品牌策劃管理部部長。上任的朱小明認(rèn)為，知名品牌不等于是強(qiáng)勢品牌。何為知名品牌?就是在消費(fèi)者當(dāng)中的知名度高，當(dāng)這個(gè)品牌被提及時(shí)，大家對(duì)這個(gè)品牌的來龍去脈都知道，不會(huì)拒絕這個(gè)品牌。但是知名度帶來的不是美譽(yù)度、親和度，不是忠誠度很高的消費(fèi)者。知名度并不等于能為企業(yè)帶來企業(yè)真正的價(jià)值。何為強(qiáng)勢品牌呢?就是消費(fèi)者不僅知道這個(gè)品牌，而且愿意主動(dòng)、頻繁地去購買這個(gè)品牌。而紅牛現(xiàn)在面臨的就是一個(gè)知名品牌日趨老化，無法順暢地轉(zhuǎn)換為強(qiáng)勢品牌的景況。
    而目前在中國市場上，功能性飲料競爭品牌越來越多，因此，朱小明認(rèn)為紅牛必須要建立一個(gè)強(qiáng)勢品牌，而不能僅僅滿足于是一個(gè)知名品牌。
    二、強(qiáng)勢品牌知名度要落地。
    如果把一個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者購買過程比喻為燒開水，那么，一個(gè)產(chǎn)品成為了知名品牌，只算做將水燒到了98度，而只有達(dá)到100度的沸點(diǎn)時(shí)，水才能喝，產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中才能從知名品牌成為購買力強(qiáng)的強(qiáng)勢品牌。
    而紅牛缺的并不是品牌的知名度，而是如何才能將這個(gè)知名度向美譽(yù)度轉(zhuǎn)換，將知名度變成消費(fèi)者的忠誠度。朱小明認(rèn)為這才是自己上任后的主要工作。
    如何才能為紅牛燒開這最后2度?
    在仔細(xì)分析了紅牛的消費(fèi)者構(gòu)成后，朱小明認(rèn)為首先要爭取紅牛相當(dāng)一部分的游離消費(fèi)者。而他認(rèn)為這些消費(fèi)者之所以游離是由紅牛多年來的宣傳策略造成的，消費(fèi)者認(rèn)為紅牛的產(chǎn)品功能性太強(qiáng)，而在消費(fèi)者心目中，功能性太強(qiáng)的產(chǎn)品一定具有某種程度的負(fù)面影響。
    紅牛首先要將阻礙消費(fèi)者購買的心理障礙祛除掉，其次，要賦予紅牛一些特定的品牌含義，創(chuàng)造消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，最后，使消費(fèi)者從擁有消費(fèi)欲望轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I沖動(dòng)。這樣，那些游離的機(jī)會(huì)消費(fèi)者就會(huì)成為忠誠消費(fèi)者。
    而使欲望變成沖動(dòng)，還要經(jīng)過一步步地落實(shí)過程。
    三、公關(guān)活動(dòng)與消費(fèi)人群面對(duì)面。
    朱小明上任伊始就遇到了sars，但通過成功的危機(jī)行銷，紅牛卻“因禍得福”。在sars期間，紅牛并沒有突出自己“困了累了喝紅?！钡墓δ茉V求，而是就產(chǎn)品本身的構(gòu)成強(qiáng)打維生素牌，在全國88家媒體上都發(fā)表了對(duì)紅牛增強(qiáng)體質(zhì)的宣傳，并在重點(diǎn)區(qū)域?yàn)閺V大的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行捐增。銷量的巨增說明了品牌調(diào)整、媒介策略是成功的，在4月份紅牛的銷量增長達(dá)到了49%，5月份達(dá)到了30%左右。6月份還是30%多。3月份，紅牛網(wǎng)站一周的點(diǎn)擊率是3000，到5月份之后點(diǎn)擊率一周達(dá)到4--5萬。
    sars之后，紅牛在全國積極地推廣旅游活動(dòng)，支持一些駕車一族的越野旅行、極限運(yùn)動(dòng)和群眾馬拉松運(yùn)動(dòng)，在中秋、國慶、元旦等以家庭消費(fèi)為主的節(jié)假日，紅牛就深入社區(qū)，支持社區(qū)群眾健身活動(dòng)。
    紅牛進(jìn)行這些公關(guān)活動(dòng)的目的，就是要跟紅牛的一些其他層面潛在消費(fèi)者，而不是困了累了喝紅牛的消費(fèi)者，有更多的對(duì)話、接觸的機(jī)會(huì)，增加產(chǎn)品的親和力和美譽(yù)度，在消費(fèi)者的心目中使紅牛與這些活動(dòng)聯(lián)系在一起，讓他們喝紅牛的同時(shí)具有心理層面的享受。
    四、媒介策略讓知名度落地。
    在紅牛以往的媒介使用策略中，會(huì)把70%80%的資源放在電視廣告上。但對(duì)紅牛這么一個(gè)高知名度的品牌，電視廣告宣傳是主要的，但一定不是最重要的。打造產(chǎn)品的親和力和美譽(yù)度，更多的是需要公關(guān)活動(dòng)或者是平面媒體。因?yàn)橐粭l15秒的電視廣告片雖然持續(xù)播一年或者半年，但他傳播的信息只能是很簡單的信息。資源過于集中于此，會(huì)導(dǎo)致傳播效果沒有最大化，從某種角度上來講是資源的浪費(fèi)?，F(xiàn)在電視頻道太多，如果你不是一個(gè)絕對(duì)的主流頻道、主流時(shí)段，或者投放的頻道和時(shí)段對(duì)應(yīng)的有效人群沒有經(jīng)過科學(xué)計(jì)算，所起到的'作用可能會(huì)打折扣。
    因此，除了開展有特定人群參加的公關(guān)活動(dòng)外，現(xiàn)在紅牛將更多的資源轉(zhuǎn)移到一些平面媒體上，尤其是一些以白領(lǐng)職業(yè)人士紅牛的目標(biāo)消費(fèi)群為讀者群的財(cái)經(jīng)類報(bào)刊。
    通過開展公關(guān)活動(dòng)和媒介策略的調(diào)整，紅牛飄在空中的知名度被拽到地上來，落到紅牛更廣泛的消費(fèi)人群中來。
    五、品牌創(chuàng)新紅牛品牌創(chuàng)新見成效。
    從90年代末期，人們的消費(fèi)已經(jīng)過渡到追求偶像、追求體驗(yàn)、追求感覺的階段，更多的消費(fèi)是心理消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、感情消費(fèi)。如果當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生了感情，這個(gè)品牌就達(dá)到最高境界了。
    紅牛以往的品牌策略只注重了產(chǎn)品功能屬性的宣傳，這只是品牌內(nèi)涵六個(gè)層次中比較低的層次，在價(jià)值、文化、個(gè)性等品牌更深層次的內(nèi)涵上以及使用者的定位方面都沒有考慮。在新的競爭形勢下，要擴(kuò)大消費(fèi)群體，就必須去擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，而隨著品牌內(nèi)涵的擴(kuò)大，消費(fèi)人群也就會(huì)擴(kuò)大了。
    朱小明認(rèn)為，人們?cè)谙M(fèi)飲料的時(shí)候，他首先消費(fèi)的是飲料，當(dāng)時(shí)解決的問題可能就是口渴。但是人們?cè)谙M(fèi)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候更希望能帶來一些附加價(jià)值，在解決口渴的同時(shí)希望還能夠帶給他一些品味，或者是一些文化的享受。人們?cè)谫I東西時(shí)有一個(gè)心理成本，如果他們認(rèn)為買了紅牛就體現(xiàn)了自己的某種價(jià)值，而買了其他產(chǎn)品就什么都沒體現(xiàn)，只能解渴，那么紅牛就符合了他的心理成本，他自然愿意去為紅牛多付些錢。因此，紅牛的品牌創(chuàng)新之路就從這里入手。
    六、新定位：從豐富品牌內(nèi)涵開始。
    從2003年4月份開始，紅牛將自己的品牌內(nèi)涵定位為動(dòng)感、國際、活力，為此，朱小明開展了一系列公關(guān)活動(dòng)，深化這個(gè)品牌內(nèi)涵，盡可能淡化產(chǎn)品功能和屬性，如贊助一些時(shí)尚的籃球賽、高爾夫運(yùn)動(dòng)，或支持一些白領(lǐng)職業(yè)人士的健身運(yùn)動(dòng)、旅游和極限挑戰(zhàn)運(yùn)動(dòng)。通過這些公關(guān)活動(dòng)，并通過媒體將這些活動(dòng)所蘊(yùn)涵的理念傳播出去，紅牛極力塑造自己動(dòng)感、國際、活力的品牌形象和附件價(jià)值，讓消費(fèi)者在喝紅牛的時(shí)候會(huì)感覺我是活力的，動(dòng)感的，而并不是我困了累了喝紅牛。讓消費(fèi)者在喝紅牛的同時(shí)體現(xiàn)了自己的價(jià)值。
    七、贊助tbba展現(xiàn)紅牛品牌新內(nèi)涵。
    tbba(threeboysbaskryballassociation三個(gè)男孩籃球聯(lián)盟)是由教育部中國大學(xué)生體育協(xié)會(huì)主辦、中國學(xué)生三人籃球管理中心負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營的一項(xiàng)校園群眾體育賽事活動(dòng)。tbba這個(gè)與眾不同、活力四射的新興體育賽事，給紅牛公司提供了一個(gè)面對(duì)青年人群，以大學(xué)生為營銷突破口，打造全新的運(yùn)動(dòng)營銷模式的嶄新平臺(tái)。紅牛開始通過精耕細(xì)作的“播種”的方式，對(duì)潛在消費(fèi)市場人群進(jìn)行“品牌”滲透式培養(yǎng)。
    全國16座大中城市、120多所重點(diǎn)高校，超過10萬人的學(xué)生直接參加了tbba比賽，間接參與并高度關(guān)注的人群達(dá)9000萬人以上。整個(gè)賽事的時(shí)間跨度長達(dá)9個(gè)月。tbba的眾多的參賽人數(shù)、巨大規(guī)模，引起了全國媒體的高度關(guān)注，新華社發(fā)布通稿，稱tbba聯(lián)賽為“籃球史上規(guī)模最大的賽事”。
    在tbba贊助過程中，紅牛的贊助已不再表現(xiàn)為傳統(tǒng)形式對(duì)比賽運(yùn)動(dòng)的簡單贊助，也不僅只是在賽場周圍立一些廣告牌，而是充分利用體驗(yàn)營銷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣。在tbba的每個(gè)賽場中，“紅牛能量加油站”隨處可見，一方面，參賽學(xué)生自然、直接地感受到紅牛飲料迅速補(bǔ)充體能的功能妙用;另一方面與紅牛品牌冠名相關(guān)的活動(dòng)在身邊如火如荼的進(jìn)行，無論是參賽隊(duì)員，還是場外觀眾，均能自然地體會(huì)到這種運(yùn)動(dòng)和商業(yè)的巧妙結(jié)合，并樂在其中。
    在保持以三人籃球?yàn)榛驹氐那疤嵯?，根?jù)紅牛需要表現(xiàn)的商業(yè)思想，tbba聯(lián)賽被融入了更多青春、活力、前衛(wèi)的表現(xiàn)內(nèi)容，如街舞大賽、遠(yuǎn)投大賽、街頭斗牛、至酷隊(duì)名評(píng)比等活動(dòng)。正是因?yàn)檫@些豐富多彩的活動(dòng)，使許多高校把tbba的校內(nèi)聯(lián)賽階段命名為“校園籃球文化節(jié)”、“校園籃球狂歡節(jié)”、“校園籃球歡樂周”等。事實(shí)上，紅牛把tbba聯(lián)賽精心設(shè)計(jì)成為一個(gè)為紅牛品牌量身度造的，能承載紅牛品牌核心價(jià)值的商業(yè)營銷平臺(tái)。
    據(jù)零點(diǎn)調(diào)查，tbba賽事前后大學(xué)生對(duì)紅牛好感度上升了30%左右。tbba作為一個(gè)和年輕群體溝通的載體，不僅增加了大學(xué)生和品牌的聯(lián)系度，也使品牌形象在大學(xué)生印象中更加趨于豐滿。通過tbba的宣傳，紅牛被賦予了積極、年輕、時(shí)尚、自由等品牌意義。
    八、運(yùn)動(dòng)營銷抓住“有號(hào)召力人群”
    紅牛新的品牌內(nèi)涵動(dòng)感、活力，具有和體育與生俱來的聯(lián)系，因此，體育營銷是展現(xiàn)紅牛品牌最適合的手段。但是什么樣的體育運(yùn)動(dòng)最能彰顯紅牛的品牌內(nèi)涵，在體育比賽過程中如何才能最大限度地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，而不僅僅是做表面文章，這才是體育營銷真正要達(dá)到的目的。
    朱小明認(rèn)為，紅牛的體育營銷有兩個(gè)目的：一個(gè)是戰(zhàn)略目的，一個(gè)是營銷目的。
    戰(zhàn)略目的更多的是關(guān)乎于品牌。一個(gè)是進(jìn)行產(chǎn)品品牌內(nèi)涵的宣傳，一個(gè)是對(duì)體育項(xiàng)目本身品牌的樹立及占有。如果一個(gè)產(chǎn)品品牌長時(shí)間的支持某個(gè)體育項(xiàng)目，或者是最早地滲透到這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)產(chǎn)品品牌就能擁有這個(gè)體育項(xiàng)目本身所帶來的品牌效應(yīng)。比如tbba，紅牛第一個(gè)作為冠名贊助商，并且與這個(gè)項(xiàng)目結(jié)成了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共同來發(fā)展和樹立tbba的品牌。紅牛希望在人們的心目當(dāng)中，說到tbba就會(huì)想到紅牛，說到紅牛也就可以想到tbba。在紅牛長期的支持下，參與tbba的人群也會(huì)越來越大，而紅牛也會(huì)因此得到這個(gè)項(xiàng)目本身帶來的效應(yīng)。
    從營銷目的來講，可能更多的是要獲得現(xiàn)場效果，包括現(xiàn)場的促銷活動(dòng)、讓消費(fèi)者得到產(chǎn)品體驗(yàn)等，而活動(dòng)本身必然會(huì)吸引媒體的注意，媒體對(duì)活動(dòng)的報(bào)道自然會(huì)在某種程度上對(duì)紅牛進(jìn)行報(bào)道，從而吸引其他消費(fèi)者的注意力。與戰(zhàn)略目的不同，這時(shí)關(guān)注的是一些更具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義的因素：有多少家媒體參與宣傳，有多少人會(huì)參加活動(dòng)，現(xiàn)場可以擺多少促銷臺(tái)，廠家有多少門票可以供終端促銷的時(shí)候贈(zèng)送，消費(fèi)者通過這次活動(dòng)可以得到多少紀(jì)念品，這些因素都可以直接促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
    因?yàn)榇髮W(xué)生人群是每一個(gè)企業(yè)，尤其是像紅牛這樣一個(gè)功能性飲料企業(yè)所看重的潛在消費(fèi)人群。而這個(gè)人群有他非常特殊、個(gè)性化的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念。而他獲得產(chǎn)品信息的途徑也是比較特別的，他不一定會(huì)經(jīng)?？磮?bào)紙，看電視也非常不便，但他有足夠的時(shí)間和便利去進(jìn)行娛樂和體育活動(dòng)。也正因如此，紅牛才會(huì)選擇在大學(xué)校園中非常具有群眾參與基礎(chǔ)的tbba作為自己體育營銷的載體。
    紅牛看重的不僅是這個(gè)人群的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)價(jià)值，更多的是培養(yǎng)他們對(duì)紅牛的感情，培養(yǎng)他們對(duì)周圍人群的消費(fèi)影響，如現(xiàn)在他對(duì)家庭的影響，畢業(yè)后對(duì)同事、朋友的影響等。從另一個(gè)角度來講，這些人是高素質(zhì)的消費(fèi)者，在社會(huì)上屬于具有號(hào)召力的人群，他的消費(fèi)行為從某種程度反過來會(huì)體現(xiàn)紅牛的品牌品質(zhì)、個(gè)性和文化。
    紅牛卷入運(yùn)動(dòng)，成功打造一條現(xiàn)代商業(yè)開往校園的通路，也可能將為中國的企業(yè)更好的運(yùn)用運(yùn)動(dòng)營銷手段，提供了一個(gè)最精彩的注釋。
    九、營銷特色從本土化再到國際化。
    前，風(fēng)靡全球的紅牛飲料來到中國，在中央電視臺(tái)春節(jié)晚會(huì)上首次亮相，一句“紅牛來到中國”廣告語，從此中國飲料市場上多了一個(gè)類別叫做“能量飲料”，金色紅牛迅速在中國刮起暢銷旋風(fēng)。
    11年后，中國飲料市場上諸侯割據(jù)，群雄紛爭，但先入為主的紅牛飲料不但沒有在競爭中萎縮市場，更在207月在湖北建設(shè)起第三個(gè)生產(chǎn)基地，持續(xù)呈現(xiàn)業(yè)績提升的趨勢，以驕人的業(yè)績一直占據(jù)功能性飲料首席位置，并成為能量飲料的代名詞，堪稱營銷經(jīng)典。
    研究紅牛中國的營銷策略，為正在爭奪運(yùn)動(dòng)類型飲料市場的品牌提供策略思考，具有非一般意義。
    迅速崛起中國市場。
    紅牛來到中國前期，面臨的是一個(gè)完全空白的市場。對(duì)于目前許多營銷人士的觀點(diǎn)而言，那是一個(gè)徹底的“藍(lán)海”，當(dāng)時(shí)的中國市場，飲料并非非常多，知名的外來飲料有可口可樂和百事可樂，運(yùn)動(dòng)類型飲料有健力寶，幾大飲料公司營銷能力都非常強(qiáng)，各自占據(jù)大范圍的市場。紅牛飲料要想從這些品牌的包圍中迅速崛起，不是一件容易的事情。
    做為一個(gè)風(fēng)靡全球的品牌，紅牛中國的風(fēng)格非常明顯，以本土化的策略進(jìn)入中國市場，從其前期的推廣方向可以看出其本土化策略的諸多痕跡。這和其最初進(jìn)入歐洲市場有很多相通之處。紅牛歐洲最初的市場切入點(diǎn)是奧地利，在品牌發(fā)展中，公司敘述紅牛的品牌上盡力降低其東方色彩，使許多傳播認(rèn)為紅牛來自奧地利。這些敘述固化在各種宣傳文字中，成為品牌文化的底色。因?yàn)闅W洲的、創(chuàng)新的、神秘的，才符合歐洲主流消費(fèi)者的心理標(biāo)準(zhǔn)。這正是紅牛了解地區(qū)市場消費(fèi)心理的強(qiáng)大之處。
    紅牛中國前期拓展中國市場，主要通過廣泛的品牌暗示、大力的媒介推廣、強(qiáng)大的終端建設(shè)進(jìn)行組合，這樣的組合不僅具有鮮明的中國品牌營銷痕跡，在當(dāng)時(shí)是符合中國消費(fèi)者實(shí)際的。
    當(dāng)時(shí)的中國的營銷市場，廣泛地采用媒介空中拉動(dòng)和終端地面推動(dòng)的營銷模式，紅牛也是這般。
    自紅牛1995年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)之后的廣告上首次出現(xiàn)，以一句“紅牛來到中國”告知所有中國消費(fèi)者，隨后紅牛便持續(xù)占據(jù)中央電視臺(tái)的廣告位置里，從“汽車要加油，我要喝紅?！钡健翱柿撕燃t牛，累了困了更要喝紅?！保罅奎S金時(shí)間廣告的空中拉動(dòng)，配合以地面終端建設(shè)，紅牛在很短的時(shí)間里建立起全國的代理經(jīng)銷制度，在各地迅速拓展市場，占領(lǐng)中國的大部分城市。
    于是紅牛在短短的一兩年里，汽車司機(jī)、夜場娛樂人士、經(jīng)常熬夜的工作人員、青少年運(yùn)動(dòng)愛好者，都成為紅牛的忠實(shí)消費(fèi)群體。紅牛一舉成為中國功能性飲料第一品牌，在中國享有很高的知名度，于是后來就出現(xiàn)了大量模仿甚至假冒紅牛的飲料，比如：藍(lán)獅、金牛、紅金牛、金紅牛等等。
    紅牛在品牌暗示上，更通過兩個(gè)方面強(qiáng)化其本土化策略，一是宣稱紅牛雖然來自泰國，但卻是華人創(chuàng)造的配方，在市場進(jìn)入初期大力宣傳這個(gè)概念，很有利地讓品牌帶有中國痕跡，并且和可口可樂之類的洋品牌有明顯的差異;二是紅牛的品牌名稱完全地中國化，其英文名稱只是作為輔助使用，而兩只紅牛撞出一個(gè)太陽的醒目標(biāo)識(shí)更是強(qiáng)化了這一點(diǎn)。紅牛，紅字當(dāng)頭，牛勁十足，適合中國人吉祥如意的彩頭，在中國的某些城市，紅牛剛進(jìn)入市場，禮品套裝就銷售得非常紅火，幾至脫銷。除此外，紅牛總部最初設(shè)在深圳，而后移到北京，并將生產(chǎn)基地也建設(shè)在中國，更表明了紅牛要在中國大力發(fā)展的決心，這些都是紅牛本土化策略中的成功之處。
    以本土化的策略和符合中國消費(fèi)行情的模式迅速進(jìn)入市場，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，紅牛中國前期營銷策略為其成為中國第一功能飲料品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    十、持續(xù)做大消費(fèi)市場。
    營銷是發(fā)展的，消費(fèi)者需求也是變化的，任何一個(gè)品牌都不能以同樣的模式面對(duì)不斷在發(fā)展的消費(fèi)者。可口可樂不會(huì)這么做，百事可樂不會(huì)這么做，作為第一功能飲料品牌的紅牛也不會(huì)這么做。
    以來，中國市場已經(jīng)發(fā)生巨大變化，消費(fèi)者需求的變化引發(fā)的不僅僅是飲料市場競爭的加劇，當(dāng)初的“藍(lán)?！笔袌鲆?yàn)檫^多的競爭者加入幾近“紅海”。眾多新興的品牌爭先進(jìn)入運(yùn)動(dòng)飲料市場和功能飲料市場，但這些品牌多還是停留在概念營銷的路子上，仿效紅牛進(jìn)入中國市場前期強(qiáng)調(diào)的“功能飲料”概念，將其品牌和紅牛等同起來，他們的意圖很明顯，希望自己可以成為紅牛之后的第二品牌、第三品牌。
    而此刻的紅牛中國，卻適應(yīng)中國消費(fèi)者逐漸與國際市場同步的潮流，以國際化的營銷模式對(duì)紅牛進(jìn)行脫胎換骨的演變，從引領(lǐng)行業(yè)的角色逐漸轉(zhuǎn)型到引領(lǐng)消費(fèi)者的角色，培養(yǎng)消費(fèi)者的需求，尋求目標(biāo)消費(fèi)群并牢牢地將他們凝聚在帶有紅牛烙印的生活方式中。
    值得一提的是，這個(gè)過程并非是突然的轉(zhuǎn)變，而是核心的加強(qiáng)。在本土化策略過程中，紅牛就已經(jīng)在做這項(xiàng)工作，但是因?yàn)樘幱谑袌稣加衅?，所以并非特別明顯。而在新階段，核心戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移便促進(jìn)紅牛中國更加顯得國際化，營銷模式上更加與紅牛國際相接近。
    紅牛國際在全球已經(jīng)40多年歷史，其風(fēng)靡全球的營銷魅力不在于廣告推廣，而是一直在為紅牛尋找目標(biāo)消費(fèi)群。在全球，紅牛從迪斯科舞廳風(fēng)靡到滑雪和帆板愛好者身上，又通過贊助飛行運(yùn)動(dòng)、賽車運(yùn)動(dòng)、自行車賽讓紅牛和運(yùn)動(dòng)緊密的結(jié)合，紅牛贊助各類型的新奇而有趣的紅牛主題派對(duì)，讓樂衷于速度、快樂、狂歡、自由展示的消費(fèi)群深層領(lǐng)會(huì)紅牛精神。
    紅牛中國自20開始，便逐漸加強(qiáng)尋求目標(biāo)消費(fèi)者的路線。
    年起，紅牛連續(xù)多次贊助中國青少年三人籃球賽(tbba)，在校園中培養(yǎng)起一批紅牛擁護(hù)者，如今第一代參賽者已經(jīng)成為具有巨大消費(fèi)能力的青年精英群體。
    2003年，紅牛正式成為nba中國戰(zhàn)略合作伙伴，此后多年紅牛攜手nba在中國為廣大球迷帶來“全明星票選活動(dòng)”并獎(jiǎng)勵(lì)參與者中的幸運(yùn)者，赴美國親身感受nba魔力，nba運(yùn)動(dòng)正是一項(xiàng)國際化運(yùn)動(dòng)，紅牛把中國的消費(fèi)者帶到國際運(yùn)動(dòng)舞臺(tái)，也使國際化的運(yùn)動(dòng)更加貼近中國。
    2004年，f1大獎(jiǎng)賽首度在中國舉行，在過去的十年里，紅牛國際贊助過車隊(duì)和車手遍布各主要國家。2004年11月，紅牛國際收購美洲虎車隊(duì)，以紅牛車隊(duì)的名義參加賽季。在中國范圍內(nèi)，紅牛中國大力推廣f1賽車運(yùn)動(dòng)，贊助香港著名車手馬修參加保時(shí)捷亞洲挑戰(zhàn)賽，贊助明星車手馬英健等行動(dòng)都表明了紅牛在這項(xiàng)動(dòng)上的無比的熱情，而在未來日子里，紅牛品牌還將研究建立中國紅牛車隊(duì)，或簽約優(yōu)秀車手。
    開始，紅牛與nba大篷車活動(dòng)緊密合作，走遍中國很多城市，年，nba大篷車活動(dòng)于4月29日啟程，開始?xì)v時(shí)7個(gè)月、行程15000多公里、全國17個(gè)城市的籃球嘉年華之旅。作為nba大篷車官方合作伙伴，紅牛的冠名活動(dòng)“紅牛能量大灌籃”是nba大篷車中激動(dòng)人心的活動(dòng)之一，代表著原汁原味的nba文化，為普通籃球迷搭建起了實(shí)現(xiàn)飛人夢想的舞臺(tái)。這一行動(dòng)進(jìn)一步表現(xiàn)出速度、快樂、狂歡、自由展示的紅牛精神。
    這些贊助運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，讓紅牛中國的營銷模式和紅牛國際走得更接近，紅牛在中國也逐漸以國際品牌的形象出現(xiàn)，體現(xiàn)出國際化營銷的精髓。
    紅牛中國近年來的國際化策略，表現(xiàn)的不僅僅是形式上和國際的接近，重要的還是其核心精神，讓紅牛理念和目標(biāo)消費(fèi)者更接近，根據(jù)筆者對(duì)紅牛的研究也發(fā)現(xiàn)，紅牛正在加大力量建設(shè)各地的紅牛能量俱樂部，已經(jīng)充分體現(xiàn)出紅牛積極拉攏目標(biāo)消費(fèi)群的策略。這種策略正是邁向國際化營銷模式的關(guān)鍵點(diǎn)，不去爭奪市場，而是做大市場。
    以本土化策略拓展市場，發(fā)展成為國內(nèi)功能飲料第一品牌，再跟隨消費(fèi)者市場的變化，培養(yǎng)消費(fèi)者需求，不以爭奪市場為目標(biāo)，而以做大市場為方向，紅牛與消費(fèi)者之間更加親密接觸的國際化營銷策略，正在幫助紅牛實(shí)現(xiàn)第二次飛翔，如紅牛歐洲的廣告語一般“redbullgivesyouwings”“紅牛讓你飛起來”，堅(jiān)實(shí)地做好消費(fèi)者培育，紅牛一定可以飛得更高。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇九
    水平不高。
    4．人員推銷的作用。
    答：1》挖掘和培養(yǎng)新顧客2》培育企業(yè)忠實(shí)顧客3》提供服務(wù)4》產(chǎn)品銷售。
    5．我國加強(qiáng)汽車營銷服務(wù)補(bǔ)救的具體措施有哪些？
    6．提高顧客忠誠度的要點(diǎn)有哪些？
    7．綠色營銷的管理內(nèi)容有哪些？
    8．汽車維修服務(wù)的流程是什么？
    答：維修預(yù)約、接車制單、維修作業(yè)、質(zhì)量檢查、交車與預(yù)算、跟蹤回訪。
    問答。
    1.營銷過程中，顧客滿意的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？
    6》對(duì)公司服務(wù)水平的專業(yè)性和高效性評(píng)價(jià)。
    2.簡述中間商的功能是什么？
    答：1》中間商的介入簡化了銷售過程，提高了銷售效率，節(jié)約了銷售費(fèi)用。
    2》中間商在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間發(fā)揮著產(chǎn)品集中、平衡和擴(kuò)散的作用。
    3》中間商為生產(chǎn)者帶來經(jīng)濟(jì)效益4》中間商為消費(fèi)者提供購物方便。
    3.汽車4s點(diǎn)的優(yōu)勢與局限性分別是什么？
    答：優(yōu)勢1》廠家與營銷商關(guān)系密切、出現(xiàn)問題容易協(xié)助解決。
    2》廠商對(duì)渠道的控制力強(qiáng)3》減輕競爭壓力。
    4》通過4s店的專營帶來專業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)模式，有利于區(qū)別其他品牌。
    局限性1》增加了管理難度和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)2》不利于提高鋪貨。
    3》建店成本過高。
    4.在中國汽車零配件市場中應(yīng)如何提升競爭力？
    答：1》努力打造國際汽車零部件采購中心2》自主創(chuàng)新、掌握核心技術(shù)。
    3》提高專業(yè)化規(guī)?；?》整合資源、完善管理、推進(jìn)信息化建設(shè)。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十
    學(xué)院：汽車學(xué)院專業(yè)班級(jí)：交通運(yùn)輸1101姓名：陳強(qiáng)學(xué)號(hào)：3110405027實(shí)習(xí)單位：無錫翎力東風(fēng)雪鐵龍4s店地址：江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號(hào)實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年12月28日——2015年1月9日實(shí)習(xí)目的：
    2014年中國的汽車產(chǎn)銷量達(dá)到2400萬量，汽車逐步進(jìn)入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關(guān)。作為一名交通運(yùn)輸（汽車運(yùn)用及物流工程）的大學(xué)生，在大學(xué)4年的學(xué)習(xí)生涯中，我了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，并掌握汽車相關(guān)的知識(shí)。
    理論應(yīng)該與實(shí)際相結(jié)合，光學(xué)會(huì)理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該把所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，深入企業(yè)中去，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，完善自我。
    汽車銷售和售后，作為整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在汽車保有量不斷增長的前提下，未來一定會(huì)有非常好的發(fā)展前景。通過這次實(shí)習(xí)我可以了解4s店的整個(gè)銷售售后服務(wù)流程及規(guī)范，對(duì)這一領(lǐng)域有大體上的了解和認(rèn)識(shí)，為以后的學(xué)習(xí)和工作提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)單位簡介：
    本次實(shí)習(xí)的單位是無錫翎力東風(fēng)雪鐵龍4s店，它位于江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號(hào)。東風(fēng)雪鐵龍是東風(fēng)汽車集團(tuán)與法國標(biāo)致雪鐵龍（psa）汽車集團(tuán)與1992年聯(lián)合成立的汽車生產(chǎn)銷售公司，現(xiàn)如今它的主打車型是雪鐵龍c3-xr、全新愛麗舍、雪鐵龍c4l、世嘉和雪鐵龍c5。其中c3-xr是現(xiàn)如今市面上性價(jià)比比較高的都市suv，雪鐵龍c5則定位于中級(jí)車。
    4s店全稱為汽車銷售服務(wù)4s店（automobilesalesservicshop4s），是一種集整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。
    該家4s店的主要部門有售前部、售后部、財(cái)務(wù)部和客服部等，由于本次實(shí)習(xí)是汽車營銷實(shí)習(xí)，所以我實(shí)習(xí)的部門是售前部。它可以說是整個(gè)4s的核心，承擔(dān)4s店最重要的銷售壓力。汽車銷售流程圖：
    時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
    2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
    3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
    4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。
    5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
    6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
    7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。4s店服務(wù)主要內(nèi)容：
    4.14s店服務(wù)流程。
    1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。
    2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。
    3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。
    4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。
    5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
    6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
    7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
    8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
    9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
    10、制作任務(wù)委托書。
    11、安排顧客休息。
    4.2售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
    1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
    2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
    3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。實(shí)習(xí)體會(huì)：
    通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車運(yùn)用及物流工程的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車運(yùn)用及物流工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。通過兩周在雪鐵龍4s店的實(shí)習(xí)，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的相關(guān)行業(yè)有所思考。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十一
    堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo)，深入推進(jìn)行政審批制度改革。為實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)型政府建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。
    二、工作目標(biāo)。
    1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。
    2、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革。
    （1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)。
    （2）、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳受理和出件。
    3、進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。
    （1）、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳。
    （2）、嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)管理制度規(guī)范管理。
    4、進(jìn)一步深化政務(wù)公開。
    （1）、制定全面的政務(wù)公開詳細(xì)目錄。
    （2）、制定201x年政務(wù)公開。
    工作方案。
    督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時(shí)全面公開信息。
    6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨(dú)立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。
    7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機(jī)制。
    三、工作舉措。
    1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
    2、實(shí)行季度考評(píng)，年終評(píng)先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)行。
    日記。
    錄、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季評(píng)優(yōu)管理機(jī)制，一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對(duì)各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)考核，并以簡報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。二是根據(jù)季度考評(píng)情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”表彰活動(dòng)，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)，并發(fā)布到先政府門戶網(wǎng)。
    3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評(píng)分細(xì)則》，對(duì)業(yè)務(wù)單位和個(gè)人實(shí)行考核評(píng)分。
    4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》等各項(xiàng)管理制度。
    5、進(jìn)一步規(guī)范中心運(yùn)行。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門對(duì)其服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項(xiàng)能在窗口受理后直接辦結(jié)；實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式”；凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。
    四、需要政府支持的事項(xiàng)。
    4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費(fèi)全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎(jiǎng)優(yōu)懲劣力度。
    6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：
    （2）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級(jí)督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的責(zé)任。
    （3）、《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》。
    （5）《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十二
    經(jīng)濟(jì)形態(tài)演進(jìn)的過程隨著消費(fèi)型態(tài)的改變,已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。這是人類社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律,是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到一定程度之后,人類的消費(fèi)重點(diǎn)將從產(chǎn)品和服務(wù)向體驗(yàn)轉(zhuǎn)移,這是人類發(fā)展的一種自然境界論文代寫。
    早在20世紀(jì)70年代,美國著名未來學(xué)家阿爾文?托夫勒(alivintomer)預(yù)言:來自消費(fèi)者的壓力和希望經(jīng)濟(jì)繼續(xù)上升的人的壓力將推動(dòng)技術(shù)社會(huì)朝著未來體驗(yàn)生產(chǎn)的方向發(fā)展;服務(wù)業(yè)最終會(huì)超過制造業(yè),體驗(yàn)生產(chǎn)又會(huì)超過服務(wù)業(yè);某些行業(yè)的革命會(huì)擴(kuò)展,使得它們的獨(dú)家產(chǎn)品不是粗制濫造的商品,甚至也不是一般性的服務(wù),而是預(yù)先安排好了的“體驗(yàn)”。體驗(yàn)工業(yè)可能會(huì)成為超工業(yè)化的支柱之一,甚至成為服務(wù)之后經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。依據(jù)約瑟夫?派恩(b.josephpineii)與詹姆斯?吉爾摩(jamesh.gilmore)在美國《哈佛商業(yè)評(píng)論》指出:體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來臨。從此“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的提法引起了人們的廣泛關(guān)注。
    隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展,人們的需求與欲望,消費(fèi)者的消費(fèi)型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響。經(jīng)濟(jì)提供物由貨物、商品、服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn),經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變也經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)至體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。這是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的,是人類社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律。每一次經(jīng)濟(jì)提供物的改變,都會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生根本性的變化,從而促使社會(huì)從一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)化到另一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。經(jīng)濟(jì)提供物的改變和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變遷,勢必會(huì)影響到營銷所關(guān)心的“相互滿足的交換關(guān)系”。而交換關(guān)系一旦改變,營銷的模式就必然要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,隨著時(shí)代的變遷而變革。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十三
    自20世紀(jì)中期以來,世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變革,自工業(yè)革命以來長期占據(jù)主導(dǎo)地位的制造業(yè)在西方國家國民經(jīng)濟(jì)中的比例日漸減少,作用日漸削弱,而各類新興、門類繁多的服務(wù)部門蓬勃發(fā)展。服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中所占的比重大于50%,是對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)公認(rèn)判斷標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn),西方發(fā)達(dá)國家早在20世紀(jì)70年代就進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中,服務(wù)代替商品變成了社會(huì)上的主要經(jīng)濟(jì)提供物。
    進(jìn)入21世紀(jì)后,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)開始慢慢顯露出來。首先從宏觀上看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是因?yàn)樯鐣?huì)高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生的。物質(zhì)文明的發(fā)展、居民生活水平的提高、閑暇時(shí)間的增多、新技術(shù)的不斷發(fā)展、先進(jìn)企業(yè)對(duì)人們消費(fèi)觀念的引領(lǐng)和示范,都促進(jìn)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)。其次,從微觀上看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起是由于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色,以至于顧客對(duì)特色和利益已經(jīng)淡化,而追求更高層次的“特色和利益”,即“體驗(yàn)”。服務(wù)逐漸向商品化方向發(fā)展,商品化逐漸抹殺產(chǎn)品和服務(wù)給人們帶來的個(gè)性化、獨(dú)特的感受和體驗(yàn),當(dāng)服務(wù)變得更加自動(dòng)化與商品化后,體驗(yàn)就從服務(wù)中分離出來,逐漸成為企業(yè)向市場提供的、供顧客消費(fèi)的提供物。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律,是人的非理性內(nèi)存外化的必然結(jié)果。
    目前從美國到歐洲的整個(gè)發(fā)達(dá)社會(huì)經(jīng)濟(jì),正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),并緊跟計(jì)算機(jī)信息時(shí)代,在逐步甚至大規(guī)模開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。越來越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn),愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)、銷售體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)(影視、主題公園)等各行業(yè)都在上演著體驗(yàn),尤其是娛樂業(yè)已成為目前世界上成長最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?！绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”也將成為中國21世紀(jì)初經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容和形式之一。
    服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別。
    所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),是指企業(yè)以服務(wù)為重心,以商品為素材,為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則是從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同,以此抓住消費(fèi)者的注意力,改變消費(fèi)行為,并為企業(yè)找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)雖然產(chǎn)生于服務(wù)經(jīng)濟(jì)內(nèi)部,但與服務(wù)經(jīng)濟(jì)有很大的區(qū)別,主要體現(xiàn)在以下八個(gè)方面。
    (一)消費(fèi)行為不同。
    服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工及產(chǎn)品功能,消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。當(dāng)人們購買服務(wù)時(shí),購買“一組按自己的要求實(shí)施的非物質(zhì)形態(tài)的活動(dòng)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首,并以商品為道具,消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求,創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng),并注重與商品的互動(dòng)。當(dāng)人們購買一種體驗(yàn)時(shí),“他是在花時(shí)間享受某一企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件(就像在戲劇演出中那樣)使他身臨其境”。它本身不是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出,不能完全以清點(diǎn)的方式來測量。
    體驗(yàn)是一種客觀存在的心理需要。隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高,人們購買商品時(shí)不僅考慮商品的功能性價(jià)值,還更多地關(guān)注隱藏于商品中的象征意義和象征功能,偏好那些能夠展示自己個(gè)性化形象,能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。越來越多的人不僅關(guān)注獲得的商品,還關(guān)注獲得的地點(diǎn)和獲得的方式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們的消費(fèi)行為將表現(xiàn)出如下特點(diǎn):從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看,情感需求的比重增加。從消費(fèi)內(nèi)容看,大眾化的產(chǎn)品日漸失勢,對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品(服務(wù))的需求越來越高。從價(jià)值目標(biāo)看,消費(fèi)者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受。從接受產(chǎn)品的方式看,消費(fèi)者從被動(dòng)接受廠商的誘導(dǎo)、拉動(dòng),發(fā)展到對(duì)產(chǎn)品外觀要求個(gè)性化,進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品功能提出個(gè)性化的要求。
    (二)顧客的角色不同。
    農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì),所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外,不與顧客發(fā)生關(guān)系。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的定位是以生產(chǎn)者為中心,注重質(zhì)量和價(jià)格。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的定位是“生產(chǎn)者+消費(fèi)者”,服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代從生產(chǎn)方來理解和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品,“按需定制”中,消費(fèi)者不是生產(chǎn)者,不參與企業(yè)價(jià)值的形成過程。服務(wù)在生產(chǎn)出來后其價(jià)值就固定下來。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定位是完全以消費(fèi)者為中心,從消費(fèi)方來理解和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品,經(jīng)濟(jì)學(xué)家汪丁丁指出:“體驗(yàn)不再是消費(fèi)與生產(chǎn)截然分開的,體驗(yàn)是消費(fèi)的,同時(shí)又是生產(chǎn)的過程”。顧客參與企業(yè)價(jià)值的形成過程,體驗(yàn)本身就是目的,這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的最大不同。此時(shí)企業(yè)的主要工作是為顧客的體驗(yàn)提供舞臺(tái),真正的體驗(yàn)要由顧客來實(shí)現(xiàn)。顧客可以在實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的過程中,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和能動(dòng)性,從而使體驗(yàn)品產(chǎn)生更大的價(jià)值。
    (三)滿足的需要不同。
    農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)滿足的是一般的生存需要;服務(wù)經(jīng)濟(jì)滿足的是發(fā)展的需要;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)滿足的是自我實(shí)現(xiàn)的需要。托夫勒進(jìn)一步解釋了從生存到發(fā)展到自我實(shí)現(xiàn)的歷史和邏輯過程。他說:顧客一方面希望所生活的環(huán)境有一定程度的穩(wěn)定、重復(fù)和熟悉程度,但是另一方面要求得到一些刺激和興奮,他們希望有范圍廣泛的各種體驗(yàn)?zāi)芨杏X到。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正是從市場需求角度強(qiáng)調(diào)了人的無限需求中的“體驗(yàn)”類需求開始轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求,從而成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)需求,對(duì)顧客來說,就是快樂,對(duì)企業(yè)來說,就是成功。讓用戶快樂和成功,是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)戰(zhàn)飽和后,價(jià)值鏈上移的主要戰(zhàn)略空間。經(jīng)濟(jì)形態(tài)演進(jìn)的過程隨著消費(fèi)型態(tài)的改變,已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。這是人類社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律,是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到一定程度之后,人類的消費(fèi)重點(diǎn)將從產(chǎn)品和服務(wù)向體驗(yàn)轉(zhuǎn)移,這是人類發(fā)展的一種自然境界。
    (四)功能不同。
    產(chǎn)品是有實(shí)體的,服務(wù)是無形的,而體驗(yàn)是難忘的。服務(wù)經(jīng)濟(jì)提供問題的解決方案,如顧客通過維修服務(wù),排除了故障。當(dāng)顧客購買一種服務(wù)的時(shí)候,他實(shí)際上買的是為他度身定做的一系列無形的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)沒有解決顧客的任何問題,也沒有留下任何有形的東西,當(dāng)顧客購買一種體驗(yàn)的時(shí)候,買的是時(shí)間和享受,顧客在這段時(shí)間里享受一系列值得回味的活動(dòng),認(rèn)為它比有形的東西更值得珍視。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要不同,就在于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是制造高潮的經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是把這些高潮系統(tǒng)地、產(chǎn)業(yè)化地“制造”出來。
    (五)收費(fèi)和定價(jià)不同。
    在實(shí)踐中,體驗(yàn)與服務(wù)有時(shí)很難區(qū)分,二者的本質(zhì)區(qū)別在于:服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代體驗(yàn)消費(fèi)的提供者不對(duì)顧客的體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行收費(fèi),而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代體驗(yàn)消費(fèi)的提供者對(duì)顧客的體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行收費(fèi)。這種情況像給顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)一樣,如果企業(yè)只對(duì)產(chǎn)品收費(fèi),這屬于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的范疇;而如果企業(yè)既對(duì)產(chǎn)品收費(fèi),又對(duì)服務(wù)收費(fèi),就屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的范疇。同樣,體驗(yàn)原先屬于個(gè)人自己的事情,現(xiàn)在讓別人為我們上演體驗(yàn),并支付一定的費(fèi)用。事實(shí)上,整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史就是一部將原先免費(fèi)的東西進(jìn)行付費(fèi)的歷史。
    服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)格變動(dòng)的程度在相當(dāng)程度上是可以預(yù)測的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代定價(jià)將主要取決于顧客獲得的價(jià)值,而不取決于企業(yè)為設(shè)計(jì)體驗(yàn)所付出的成本,是與產(chǎn)品的實(shí)際理性價(jià)值相背離的。其價(jià)值是由體驗(yàn)者的心情、感受來決定,體驗(yàn)者認(rèn)為花費(fèi)那么多是值得的,消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝。因此企業(yè)有比較柔性的定價(jià)權(quán),定價(jià)的空間非常靈活。
    (六)把握價(jià)值的方式不同。
    服務(wù)經(jīng)濟(jì)是用理性把握價(jià)值,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是用直覺把握價(jià)值,認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為除了包含知識(shí)、智力、思考等理性因素以外,還包含感官、情感、情緒等感性因素。消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn),才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。如果說服務(wù)經(jīng)濟(jì)可以用經(jīng)濟(jì)學(xué)來指導(dǎo),那么體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)甚至可以不用經(jīng)濟(jì)學(xué),而是用美學(xué)指導(dǎo)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)只是使人們走入必然王國,從必然王國走向自由王國,必然經(jīng)歷從經(jīng)濟(jì)人理性向“行為”的轉(zhuǎn)變。
    (七)核心問題不同。
    工業(yè)經(jīng)濟(jì)的核心問題是質(zhì)量,服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心問題是管理,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心問題是創(chuàng)新。創(chuàng)新之所以如此重要,就在于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)提供物必須給顧客留下深刻和永久的記憶,而要達(dá)到這種效果,就必須要有好的主題和創(chuàng)意。繼標(biāo)準(zhǔn)化洗禮服務(wù)傳遞之后,創(chuàng)新將是體驗(yàn)競爭的焦點(diǎn)。因?yàn)?今天看似無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù),明天很快就會(huì)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。更何況,即使是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本身也需要用創(chuàng)新來增強(qiáng)它的活力,讓創(chuàng)新推動(dòng)體驗(yàn)走向完美。因此,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,創(chuàng)新將比以往任何時(shí)候都重要,唯有創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展的根本出路。
    (八)解釋理論不同。
    工業(yè)經(jīng)濟(jì)以泰勒、韋伯為代表的科學(xué)管理理論來解釋;服務(wù)經(jīng)濟(jì)以梅奧等開辟的行為管理理論(又叫人際關(guān)系理論、社會(huì)人理論)來解釋;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的未來學(xué)源頭在托夫勒,心理學(xué)源頭在馬斯洛,經(jīng)濟(jì)學(xué)源頭在戴維?萊布森和穆拉伊納丹,媒體源頭在約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩,哲學(xué)源頭是“另類”的尼采哲學(xué),尼采認(rèn)為人的本質(zhì)是未定型的,人類可以自由地創(chuàng)造自己的本質(zhì),人類也應(yīng)該好好地利用自己的未定型,塑造出更健康有力的人性。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十四
    工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布咖啡廳服務(wù)員工作計(jì)劃報(bào)告，更多咖啡廳服務(wù)員工作計(jì)劃報(bào)告相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
    1、自覺遵守咖啡廳內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作安排。
    2、信表端裝，儀表大方，著裝整潔，住址參加各項(xiàng)例會(huì)。
    3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
    4、做好餐具各項(xiàng)補(bǔ)充，以使替換。
    6、熟知咖啡廳內(nèi)提供的菜品和價(jià)格及特點(diǎn)。
    7、做好收臺(tái)、翻臺(tái)，提高多臺(tái)利用率。
    8、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。
    9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
    1、客人達(dá)到咖啡廳時(shí)，由領(lǐng)位歡迎客人。
    1.1歡迎客人。
    1)打開大門，立于領(lǐng)位臺(tái)內(nèi);。
    2)見到客人走至2米外后，走出咨客臺(tái)，左手握菜牌;。
    3)向客人微笑，打招呼，如是常客，則以某某先生/小姐稱呼。
    1.2詢問預(yù)訂：詢問客人是否預(yù)訂。
    1、預(yù)訂：接受預(yù)訂時(shí)，問清楚客人姓名、訂座人數(shù)、就餐時(shí)間、聯(lián)系方法和客人的.特殊要求。
    1.3如客人已預(yù)訂，帶其到事先已訂好的桌前。
    1.4如客人未預(yù)定，按客人要求和人數(shù)帶入相應(yīng)的餐桌。
    1)詢問客人是否吸煙，并分別帶入吸煙區(qū)或非吸煙區(qū);。
    2)詢問客人有否其他愛好，如靠窗或角落位子;。
    1.5引導(dǎo)入座。
    1)為女士拉椅，等其入座后，將椅子推入;。
    2)將餐巾對(duì)折成三角，鋪于客人大腿上(和廳面服務(wù)員合作做);。
    3)打開菜單及飲料單從右邊遞至客人;。
    4)倒退兩步，轉(zhuǎn)身離開，迅速回到領(lǐng)位臺(tái)。
    1)立于客人右側(cè);。
    2)用左手輕輕拿起水杯;。
    3)將水往水杯中間倒，以示對(duì)客人的尊重;。
    4)將水倒八分滿;。
    5)輕輕放置客人右手邊。
    3、廳面服務(wù)員聽取開胃飲品單：詢問客人餐前酒，并重復(fù)客人所點(diǎn)飲料名稱。
    4、落單。
    1)取“點(diǎn)菜單”(一式三聯(lián))，填寫桌號(hào)、人數(shù)、服務(wù)員姓名;。
    2)第一單為新單，以“n”表示;。
    3)填寫飲料名稱及數(shù)量;。
    4)把點(diǎn)菜單交于收款員，由收款員簽字;。
    5)把第一聯(lián)交給收款員;。
    6)持二、三聯(lián)至酒吧拿取飲料。
    5、服務(wù)餐前飲品。
    1)左手托托盤，用右手進(jìn)行服務(wù);。
    2)站立于客人右手邊將酒水倒入酒杯。
    6、聽取點(diǎn)菜。
    1)走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站于客人右側(cè);。
    2)認(rèn)真聽取客人的點(diǎn)菜，先女后男，順時(shí)針原則;。
    3)重復(fù)客人所點(diǎn)內(nèi)容，得到客人認(rèn)可后，倒退離開。
    7、服務(wù)面包和牛油。
    1)將面包放入面包籃，黃油(每位2顆)放于墊花紙的黃油碟上;。
    2)站于客人右側(cè)，將面包籃及黃油放于客人黃油餐碟前。
    8、聽單。
    1)將客人點(diǎn)菜內(nèi)容寫入“點(diǎn)菜單”上;。
    2)交于帳臺(tái)，由收款員簽字;。
    3)點(diǎn)菜單一式三聯(lián)，第一聯(lián)交于帳臺(tái)，第二聯(lián)交于廚房，第三聯(lián)交于跑菜員。
    9、根據(jù)菜式調(diào)整餐具。
    9.1檢查點(diǎn)菜單上的菜式，準(zhǔn)備所需用具，如是否需要燒車等;。
    9.2根據(jù)客人點(diǎn)菜要求，布置所需餐具;。
    9.3沙律叉置于主叉左側(cè)，沙律刀置于主刀右側(cè)，湯羹置于沙律刀的右側(cè)。
    10、根據(jù)客人用餐節(jié)奏上菜。頭盤湯沙律主菜甜品。
    11、席間服務(wù)。
    11.1服務(wù)調(diào)汁。
    1)站于客人左側(cè);。
    2)將汁澆于客人沙律頂部，讓汁醬順勢往下流;。
    3)詢問客人是否滿意，無須將汁醬留在客人桌上;。
    4)倒退離開餐桌。
    11.2添酒水：不斷添加酒水，水杯或酒杯里的酒水不能少與1/3;。
    11.3更換煙灰缸：煙灰缸內(nèi)不能超過兩個(gè)煙頭，或煙灰缸內(nèi)有許多雜物。
    1)左手拖托盤，托盤上放置干凈的煙灰缸;。
    2)站于客人右邊，用右手將干凈的煙灰缸放在臟的煙灰缸上面;。
    3)同時(shí)拿起兩個(gè)煙灰缸到托盤上，將干凈的煙灰缸放回到臺(tái)面上。
    11.4主菜完畢。
    1)站于客人右側(cè)，將客人主菜盤、面包籃、醬油碟等撤走;。
    2)用甜品碟，餐巾清掃桌面。
    12、上甜品。
    1)站于客人右側(cè);。
    2)客人左手邊放甜點(diǎn)叉，右手邊放甜點(diǎn)更，兩者離開桌邊一英寸;。
    3)從冷菜間取出甜品;。
    4)用右手服務(wù);。
    5)退后兩步，離開。
    13、上咖啡或茶。
    1)糖盅內(nèi)放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖;奶盅內(nèi)倒1/2奶;。
    2)將糖盅、奶盅置于餐桌中間;。
    4)用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿，將壺放于客人右手邊，壺口勿對(duì)客人，應(yīng)朝外。
    14、結(jié)帳。
    15、送客。
    1)為客人拉椅;。
    2)與客人告別，歡迎客人再次光臨。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十五
    能源是人類賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。節(jié)能是指在保證能夠生產(chǎn)出相同數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品，或獲得相同的經(jīng)濟(jì)效益、達(dá)到相同目的的前提下使能源的消耗量下降。稀燃技術(shù)和增壓技術(shù)，同時(shí)增補(bǔ)了發(fā)動(dòng)機(jī)可變汽缸排量、可變配氣正時(shí)、可變進(jìn)氣歧管、可變壓縮比、電子節(jié)氣門及eocboost發(fā)動(dòng)機(jī)等新技術(shù)。
    汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求。
    規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。我國從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%(其中?？茖哟蔚恼剂舜蠖鄶?shù)，而本科層次的更少)，結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1。在發(fā)達(dá)國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級(jí)狀況同樣令人擔(dān)憂，技師和高級(jí)技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場，這一狀況有所改觀，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長的勢頭。近年來，中國汽車市場高速發(fā)展。2003年，中國已經(jīng)超過德國成為世界上第三大汽車消費(fèi)市場，兩年后又躍居世界第二。而隨著新車保有量達(dá)到一定程度后，中國二手乘用車市場作為汽車市場的又一生力軍正在逐步崛起走強(qiáng)。根據(jù)環(huán)亞預(yù)測結(jié)果，未來二手乘用車銷量與新車銷量差距將進(jìn)一步縮小，在2012年達(dá)到新車銷量的1/2。但這與發(fā)達(dá)國家成熟二手乘用車市場表現(xiàn)（二手乘用車約為新車的2～3倍）仍有明顯差距。未來幾年，我國二手乘用車的供需總量仍將穩(wěn)定增長。在北京市舊機(jī)動(dòng)車市場調(diào)研過程中了解到，受過規(guī)范教育的二手車銷售人員，以及二手車鑒定評(píng)估人員在二手車交易過程中還是很少的，整個(gè)市場亟需受過正規(guī)教育的、具有較高素質(zhì)的二手車銷售人員和二手車鑒定評(píng)估人員進(jìn)入汽車銷售的領(lǐng)域，來提升整個(gè)汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
    編輯本段汽車營銷崗位群分布。
    通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費(fèi)過程可分為：購銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽等；使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等；汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費(fèi)的各個(gè)方面，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)支持的特點(diǎn)。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十六
    在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)者完全是被動(dòng)的接收者,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的制造過程和進(jìn)入市場的過程并不知曉,只能感受到結(jié)果物品的存在。而在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)者作為消費(fèi)主體的主動(dòng)性增強(qiáng),逐漸能夠感受到服務(wù)的過程,企業(yè)家們也逐漸照顧到消費(fèi)者的消費(fèi)心理。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者的主體地位進(jìn)一步得到肯定,真正的體驗(yàn)要靠顧客自己來實(shí)現(xiàn),也就是說體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)是一個(gè)消費(fèi)的過程,它的價(jià)值不是由廠家商家來提供確定而是由消費(fèi)者自己來選擇設(shè)計(jì)。所以,消費(fèi)者能夠感受到,在消費(fèi)過程中自身的重要性和主觀能動(dòng)性以及作為主人的控制性都得到肯定;這樣可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)從而促進(jìn)消費(fèi)。
    隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演進(jìn),營銷模式也發(fā)生了變革,經(jīng)歷了從“4ps”到“4cs”再到“6es”的轉(zhuǎn)變。
    (一)從“4ps”到“4cs”的營銷模式。
    工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷模式以杰羅姆?麥卡錫提出的“4ps”營銷組合為指導(dǎo),專注于產(chǎn)品的特色與利益,把顧客當(dāng)作理智的購買決策者,把顧客的決策看成一個(gè)解決問題的過程,非常理性的分析、評(píng)價(jià)、最后決策購買。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“4cs”營銷組合策略是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的,它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素:即消費(fèi)者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和溝通(communication)。它重視顧客導(dǎo)向,以追求顧客滿意為目標(biāo),這實(shí)際上是當(dāng)今消費(fèi)者在營銷中越來越居主動(dòng)地位的市場對(duì)企業(yè)的必然要求。在“4cs”理念的指導(dǎo)下,越來越多的企業(yè)更加關(guān)注市場和消費(fèi)者,與顧客建立一種更為密切的和動(dòng)態(tài)的關(guān)系。
    (二)體驗(yàn)營銷6es。
    體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境認(rèn)定的顧客價(jià)值,是針對(duì)目標(biāo)市場中每一位顧客的個(gè)別價(jià)值提出的。它要求在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中,使每一位顧客都能獲得滿意的價(jià)值,因此企業(yè)必須按照特定顧客的具體需求進(jìn)行量身定制。這種量身定制的最大特點(diǎn)就是個(gè)性化,量身定制是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的必由之路,并統(tǒng)領(lǐng)著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。體驗(yàn)營銷從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)5個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式,突破傳統(tǒng)營銷“理性消費(fèi)者”的假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)才是營銷的關(guān)鍵。從重視產(chǎn)品的性能與質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曨櫩偷母行孕枨?從產(chǎn)品的制造者或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)的策劃者。因此,體驗(yàn)營銷既是營銷重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,又是營銷視角的轉(zhuǎn)換;既是一種營銷策略,又是一種全新的營銷模式。體驗(yàn)策略組合由以下要素構(gòu)成:體驗(yàn)(experience)、情境(environment)、事件(event)、侵入(engaging)和印象(effect)延展(expand)。這六大要素的英文單詞都是以“e”開頭的,為簡單起見將其稱為“6es”組合策略。
    一是體驗(yàn)策略。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂或主觀思想核心是主題體驗(yàn)設(shè)計(jì),根據(jù)消費(fèi)者的興趣、態(tài)度、嗜好、情緒、知識(shí)和教育,把商品作為“道具”,服務(wù)作為“舞臺(tái)”,環(huán)境作為“布景”,創(chuàng)造一項(xiàng)顧客擁有美好的、值得記念的回憶,引發(fā)消費(fèi)者在情感上的共鳴,增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,應(yīng)注重“市場營銷+戲劇舞臺(tái)”概念,“工作就是劇院”和“每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)舞臺(tái)”的設(shè)計(jì)理念應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中被廣泛應(yīng)用。主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)成為一個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè),成功的主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)必然能夠有效地促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
    二是情境策略。情境是企業(yè)為顧客創(chuàng)建的“表演舞臺(tái)”,是體驗(yàn)產(chǎn)生的外部環(huán)境。它既可被設(shè)計(jì)成現(xiàn)實(shí)的場景,也可被設(shè)計(jì)成虛擬的世界。在情境策略的設(shè)計(jì)中,可以借鑒戲曲理論、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí),服務(wù)于體驗(yàn)策略。企業(yè)要關(guān)注消費(fèi)情景,以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者,強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通,并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。
    三是事件策略。這里的事件特指為顧客設(shè)定的一系列的表演程序。如果企業(yè)提供的體驗(yàn)零散且無法辨別,那將很難在顧客心目中形成一個(gè)清晰的概念和定位,因此,企業(yè)必須對(duì)表演的過程進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)。事件策略根據(jù)表演的松散程度設(shè)立嚴(yán)格的或相對(duì)寬松的程序。在事件策略的設(shè)計(jì)中,要塑造完整的體驗(yàn),不僅需要設(shè)計(jì)一層層的正面線索,還必需減除削弱、違反、轉(zhuǎn)移主題的負(fù)面線索,考慮顧客相互之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)他們之間的活動(dòng)。
    四是浸入策略。消費(fèi)者比以前更愿意參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì),希望通過創(chuàng)造性消費(fèi)來體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性和自身價(jià)值,獲得更大的成就感、滿足感。體驗(yàn)營銷關(guān)注顧客的主動(dòng)參與性,浸入策略是要通過營銷手段使顧客真正浸入到企業(yè)所設(shè)計(jì)的事件中,要求在角色的設(shè)計(jì)中一定要使顧客成為一個(gè)真正的“演員”。顧客只有真正地參與事件,其心理活動(dòng)才真正地浸入到情境中,才會(huì)最終導(dǎo)致愿意付費(fèi)的體驗(yàn)的產(chǎn)生。
    五是印象策略。體驗(yàn)營銷在向顧客讓渡體驗(yàn)的同時(shí),要注意顧客終生價(jià)值的問題,引入印象策略以提升企業(yè)的顧客資產(chǎn)。體驗(yàn)的難忘過程產(chǎn)生了印象,成為維持長期顧客關(guān)系的重要因素。但印象會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸衰減,如不對(duì)其進(jìn)行管理,顧客關(guān)系的長期保持將很難實(shí)現(xiàn)。
    六是延展策略。企業(yè)將產(chǎn)品的研發(fā)拓展到相關(guān)領(lǐng)域中去,形成完整的價(jià)值鏈,顧客體驗(yàn)可以延展到企業(yè)的其他產(chǎn)品,延展到不同的地區(qū)和時(shí)期,并向他人進(jìn)行傳播,從而實(shí)現(xiàn)了顧客價(jià)值的最大化。
    在“6es”組合策略中,各個(gè)e之間聯(lián)系密切,首先,體驗(yàn)策略是體驗(yàn)的設(shè)計(jì)過程,是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基礎(chǔ),其他策略必須服從和服務(wù)于體驗(yàn)策略的基本內(nèi)涵和思想。其次,情境策略、浸入策略和事件策略是體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)過程,企業(yè)通過這三個(gè)策略的實(shí)施,完成體驗(yàn)的生產(chǎn)和讓渡,同時(shí)顧客也完成了對(duì)體驗(yàn)的消費(fèi)。最后,印象策略和延展策略是體驗(yàn)營銷的管理過程,它建立在前面策略的結(jié)果上,力求保持長期的顧客關(guān)系,提升企業(yè)的顧客資產(chǎn)。
    結(jié)論。
    體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的不僅是經(jīng)濟(jì)特征的改變,企業(yè)的生產(chǎn)方式的改變,也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式,給企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)管理以及生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的更新帶來了新的思路,它影響著全社會(huì)與之相關(guān)的各行各業(yè)。企業(yè)要想在這一時(shí)代鞏固發(fā)展,就必須重新審視自身的營銷思路。體驗(yàn)營銷可以通過在產(chǎn)品中附加體驗(yàn)、用服務(wù)傳遞體驗(yàn)、通過廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn)、讓品牌凝聚體驗(yàn)、創(chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)等途徑來實(shí)施。在實(shí)施體驗(yàn)營銷時(shí)要找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)、克服薄弱點(diǎn)、攻克生疏點(diǎn)、揭開疑惑點(diǎn)和做好銜接點(diǎn),通過物理界面、網(wǎng)站界面、人機(jī)界面和電話界面與顧客進(jìn)行交流和溝通,在顧客接受體驗(yàn)的前臺(tái)區(qū)、為體驗(yàn)提供支持的后臺(tái)區(qū)和顧客與體驗(yàn)的提供者直接互動(dòng)的互動(dòng)區(qū)實(shí)施體驗(yàn)“6es”組合策略。
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    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十七
    百佳是和記黃埔旗下屈臣氏集團(tuán)的連鎖超級(jí)市場，1973年在香港成立，現(xiàn)在在香港、澳門和中國大陸有超過250所分店，其中廣州地區(qū)就有將近20家店，員工總數(shù)約九千名，百佳超級(jí)市場是全港最具規(guī)模的超市連鎖集團(tuán)，一直以來致力為顧客提供價(jià)錢至抵的貨品、高質(zhì)素新鮮食品和世界級(jí)的服務(wù)水平而見稱。
    (一)定價(jià)方法與策略。
    定價(jià)方法主要有兩種：競爭導(dǎo)向定價(jià)法和低價(jià)策略。競爭導(dǎo)向定價(jià)法是指將競爭對(duì)手與本企業(yè)的實(shí)力對(duì)比和競爭對(duì)手的定價(jià)作為定價(jià)的主要依據(jù)，以在競爭環(huán)境中生存和發(fā)展為目標(biāo)的定價(jià)方法。這種定價(jià)方法適用于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)。服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)基本是一致的、標(biāo)準(zhǔn)化的，顧客也可以了解各個(gè)服務(wù)供應(yīng)商之間的'價(jià)格差異，并會(huì)對(duì)差異作出反應(yīng)。百佳所提供的服務(wù)是商品，而商品在各家超市鋪貨廣泛，消費(fèi)者認(rèn)為各家超市提供的商品是差不多的，不論選擇哪家超市都不會(huì)有什么損失，并且顧客可以輕易了解各家超市同一商品的售價(jià)，那么消費(fèi)者就更傾向于選擇售價(jià)低的超市。所以百佳采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法。
    百佳的價(jià)格核查員在每天早晚都會(huì)給賣場的商品做價(jià)格檢查，通過pta機(jī)輸入商品的信息，把商品信息傳輸?shù)桨偌炎约旱南到y(tǒng)里，有新的價(jià)格信息的商品會(huì)自動(dòng)篩選出來，此時(shí)價(jià)格核查員便會(huì)將新的商品價(jià)格打印出來替換舊的價(jià)格，已達(dá)到商品價(jià)格及時(shí)更新的效果。而舊的價(jià)格牌將會(huì)被收集裝訂起來統(tǒng)一放好。
    對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，使用低價(jià)策略必須滿足一定的條件：首先，該服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，服務(wù)企業(yè)之間很難通過差異化手段向顧客提供額外價(jià)值;其次，該服務(wù)需求彈性大，消費(fèi)者的價(jià)格敏感性較高。超市行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，且價(jià)格敏感性較高，當(dāng)某種產(chǎn)品在不同的超市有不同的售價(jià)時(shí)會(huì)顯著影響到消費(fèi)者的購買需求。所以百佳采用低價(jià)策略。
    但百佳的低價(jià)策略不是盲目的，而是依據(jù)超市的銷售規(guī)律來制定的，一般在周一到周四這些工作日大部分商品都會(huì)降價(jià)或打折銷售，但在周五就會(huì)給某些降價(jià)商品調(diào)回正常的銷售價(jià)格以迎接周末的銷售高峰。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十八
    院系：信息工程系。
    專業(yè)：電子信息工程。
    學(xué)號(hào)：1303020004姓名：楊夏。
    一.實(shí)習(xí)目的：
    1.更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。
    2.了解汽車各種品牌，價(jià)格，性能。
    二.時(shí)間：
    2015年2月1日——2015年3月15日。
    三.地點(diǎn)：
    河南開封鄭源汽車服務(wù)廣場。
    四.公司組成：
    銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室。
    銷售部職員：陳經(jīng)理銷售顧問：張姐。
    信息員：胡姐。
    五.實(shí)習(xí)內(nèi)容：
    1.掌握瑞豐的銷售流程。
    2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧。
    4.更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較5.真正了解“4s店”的含義。
    六.汽車銷售流程圖：
    接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約。
    成交——交車——售后跟蹤。
    1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
    解競爭車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
    4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的體驗(yàn)和感受。5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
    6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
    7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。
    8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
    七．汽車售后服務(wù)流程：
    10個(gè)步驟:預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。
    我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間.預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸.；在客戶來訪的最初時(shí)刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時(shí),接待人員應(yīng)微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī).通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。
    八.心得體會(huì)：
    短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在鄭源汽車實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。
    剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。
    車，載著自己疲憊的身軀回到宿舍，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時(shí)間長了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。
    店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是艷姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶，車最低的也有1.425米，而我的個(gè)子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂。
    而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較靦腆的女孩，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
    他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作，時(shí)間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會(huì)，可車技卻練了出來。
    闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
    現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
    在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰都別想難住你。
    就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。
    九．實(shí)習(xí)總結(jié)：
    實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    營銷服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告篇十九
    計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編為大家整理的關(guān)于志愿者服務(wù)年度工作計(jì)劃最新報(bào)告，希望對(duì)您有所幫助。
    我校大學(xué)生青年志愿者協(xié)會(huì)在學(xué)校黨總支、校團(tuán)委的支持下。同時(shí)，在校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，我們爭先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揚(yáng)“揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)、獻(xiàn)人間真情”的志愿服務(wù)精神，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為行為準(zhǔn)則，以“受教育、長才干、做貢獻(xiàn)”為指導(dǎo)思想，多層次、深入持久地開展了大量的志愿服務(wù)活動(dòng)。__年，為了進(jìn)一步做好我校志愿者服務(wù)工作，將堅(jiān)持“以團(tuán)隊(duì)精神，做青協(xié)事業(yè)”的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的自治性、創(chuàng)新性和自發(fā)性的優(yōu)勢，確定以“加強(qiáng)協(xié)會(huì)的自身建設(shè)，堅(jiān)持做好傳統(tǒng)項(xiàng)目，重點(diǎn)打造品牌活動(dòng)，全力加強(qiáng)宣傳陣地，信息渠道建設(shè)”為工作重點(diǎn)，引導(dǎo)協(xié)會(huì)發(fā)展走精品化路線。為豐富校園文化，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)做貢獻(xiàn)，構(gòu)建和諧的協(xié)會(huì)發(fā)展氛圍。
    一、堅(jiān)持做好傳統(tǒng)品牌服務(wù)項(xiàng)目。
    1、做好3月份學(xué)雷鋒月的一系列傳統(tǒng)項(xiàng)目。重點(diǎn)做好：“為漓江洗臉”、“城市環(huán)衛(wèi)”等環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目。
    2、繼續(xù)推進(jìn)“陽光校園、青年文明路創(chuàng)建”等系列的校園文明建設(shè)，為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)文明、健康向上的校園氛圍。
    3、傾力配合團(tuán)中央、校團(tuán)委做好20__年大學(xué)生西部計(jì)劃志愿服務(wù)工作，為祖國的現(xiàn)代化建設(shè)、大學(xué)生就業(yè)提供一個(gè)更好的平臺(tái)。讓更多的青年大學(xué)生到祖國建設(shè)最需要的西部去。
    4、堅(jiān)持“兩頭抓、中間帶”的方針，做好文化助殘、愛心學(xué)校、咨詢服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、軍民共建等長期傳統(tǒng)項(xiàng)目。
    5、動(dòng)員廣大自愿者做好寒暑假掛職、創(chuàng)建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作。使廣大志愿者利用寒暑假的時(shí)間到基層中服務(wù)社會(huì)，充分利用當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值，廣大志愿者在奉獻(xiàn)的同時(shí)學(xué)會(huì)成長。
    6、為鼓勵(lì)廣大青年大學(xué)生加入志愿者服務(wù)隊(duì)列，表彰優(yōu)秀志愿者的奉獻(xiàn)精神，繼續(xù)開展“十佳公益形象大使、十佳公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)“的評(píng)選活動(dòng)。
    7、配合校團(tuán)委開展教育文化節(jié)一系列活動(dòng)。
    二、加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改進(jìn)管理模式和工作方法，樹立良好工作作風(fēng)。
    1、加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)思想建設(shè)。積極組織協(xié)會(huì)干部參加校團(tuán)委的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，提高協(xié)會(huì)理論水平和思想素養(yǎng)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和主人翁的精神。
    2、進(jìn)一步完善制度建設(shè)，完善和修改現(xiàn)行的制度，使制度透明化。
    完善協(xié)會(huì)的檔案管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)歷屆的檔案歸檔，對(duì)現(xiàn)有的資料和檔案建立合理的適用的檔案庫，完善協(xié)會(huì)的人事檔案。
    3、落實(shí)好辦公室的問題，加快網(wǎng)站的建設(shè)和管理。
    4、加強(qiáng)與__市其他高校青年志愿者協(xié)會(huì)的密切聯(lián)系，聯(lián)合開展好__年度__市高校志愿者交流會(huì)。
    5、重整本協(xié)會(huì)宣傳海報(bào)質(zhì)量建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳力度，充分利用校級(jí)的各種媒體和電視臺(tái)，同時(shí)與__市各大媒體加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)志愿者工作的宣傳力度。
    三、重點(diǎn)打造新品牌活動(dòng)。
    1、開展“關(guān)愛農(nóng)民工子女”的品牌活動(dòng)。
    該項(xiàng)活動(dòng)主要是發(fā)動(dòng)、組織志愿者通過定期支教、精神慰問、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品等形式，對(duì)__市及其周邊地區(qū)的農(nóng)民工子女給予物質(zhì)及精神上的關(guān)愛，讓孩子們能有個(gè)更好的成長壞境。并希望借此能讓社會(huì)上更多的人加入關(guān)愛農(nóng)民工子女的行列。
    2、學(xué)習(xí)十_大精神，繼續(xù)努力倡導(dǎo)低碳生活，以定期走進(jìn)社區(qū)、在校園宣傳、到企業(yè)中實(shí)踐宣傳等形式倡導(dǎo)市民環(huán)保低碳生活，關(guān)注環(huán)境，從我做起。
    四、加強(qiáng)總會(huì)對(duì)各個(gè)分會(huì)的管理和指導(dǎo)，充分發(fā)揮總會(huì)的作用，提高協(xié)會(huì)的管理效能。
    1、對(duì)各分會(huì)的大型活動(dòng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，按照本學(xué)期的工作思路進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，結(jié)合各個(gè)學(xué)院的自身特點(diǎn)，對(duì)各分會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行合理的安排，大型活動(dòng)實(shí)行審批制，由主席團(tuán)審批。
    2、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)行總負(fù)責(zé)人制。
    3、積極倡導(dǎo)各個(gè)分會(huì)志愿者活躍在社會(huì)各個(gè)角落，各個(gè)分會(huì)采用評(píng)優(yōu)制度，鼓勵(lì)各個(gè)分會(huì)打造自己分會(huì)的品牌活動(dòng)。
    五、全力加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，采用多渠道的`信息溝通。
    1、完善協(xié)會(huì)的網(wǎng)站建設(shè)，建立專門的維護(hù)隊(duì)伍，爭取網(wǎng)站的即時(shí)更新。
    2、做好各分會(huì)的宣傳手段，形式和質(zhì)量管理。
    3、利用好各種信息溝通渠道。
    4、建立協(xié)會(huì)內(nèi)部的記者團(tuán)隊(duì)伍，進(jìn)一步擴(kuò)大我校青年志愿者協(xié)會(huì)的影響力，走出學(xué)校面向社會(huì)。
    六、充實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍的組織能力建設(shè)，擴(kuò)大我協(xié)會(huì)的影響力。
    1、做好迎新工作，招聘一批有能力的干部進(jìn)入我協(xié)會(huì)，給我協(xié)會(huì)補(bǔ)充新鮮血液。
    2、做好交接班的工作，選拔一些有能力的干部來組織我協(xié)會(huì)以后的工作。
    3、不定時(shí)得開展一些培訓(xùn)來提高干部的素質(zhì)，增強(qiáng)本協(xié)會(huì)內(nèi)部干事的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神，使培訓(xùn)工作系統(tǒng)化。
    4、做好我協(xié)會(huì)的內(nèi)部評(píng)優(yōu)工作，這也是擴(kuò)大我協(xié)會(huì)影響力的一個(gè)大方面，增強(qiáng)各會(huì)員的積極性。
    5、加強(qiáng)老干事和新干事的做事能力和人際溝通能力，增強(qiáng)本協(xié)會(huì)干事與團(tuán)委各位指導(dǎo)老師的交流。
    策劃書附：校青協(xié)工作月安排。
    1、學(xué)雷鋒月組織各個(gè)分會(huì)開展一系列傳統(tǒng)品牌服務(wù)活動(dòng)。
    2、做好三月__環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)工作。
    3、開展文化助殘、愛心學(xué)校、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。
    4、做好校園文明一系列工作。
    1、配合團(tuán)中央、校團(tuán)委做好西部計(jì)劃志愿者招募工作。
    2、“麥田計(jì)劃”項(xiàng)目圖片展宣傳活動(dòng)。
    3、為長期結(jié)對(duì)貧困小學(xué)組織募捐、建立圖書室。
    1、做好志愿者暑期社會(huì)實(shí)踐的前期、中期、后期工作。
    2、組建暑期志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)開辟服務(wù)基地。
    3、組織志愿者進(jìn)社區(qū)掛職鍛煉工作。
    1、組織各分會(huì)做好迎新工作，招收新會(huì)員，做好迎新典禮。
    2、做好招聘新干事的工作、交接班的工作，做好各部門的工作計(jì)劃。
    3、落實(shí)辦公室問題，做好協(xié)會(huì)檔案整理及存檔工作。
    4、協(xié)助團(tuán)委老師，聯(lián)合校紅會(huì)著手籌劃本校學(xué)生感恩思想教育，及誠信思想教育活動(dòng)。
    5、為進(jìn)社區(qū)“幫扶老人”活動(dòng)招募長期志愿者。
    1、新干部的培訓(xùn)工作。
    2、組織我協(xié)會(huì)的新老干部交流。
    3、做好我協(xié)會(huì)的內(nèi)部評(píng)優(yōu)工作。
    4、指導(dǎo)好各分會(huì)的活動(dòng)。
    5、落實(shí)獨(dú)居退休老人結(jié)對(duì)子活動(dòng)。
    6、爭取舉辦高校青年志愿者協(xié)會(huì)20__年度志愿者交流會(huì)。
    1、做好大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃的前期宣傳工作。
    2、對(duì)各分會(huì)的活動(dòng)中期檢查和總結(jié)。
    3、校運(yùn)會(huì)期間校園服務(wù)系列活動(dòng)。
    1、聯(lián)合六大高校籌劃國際青年志愿者日大型活動(dòng)。
    2、開展“十佳公益服務(wù)形象大使、十佳公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評(píng)選工作。
    3、配合團(tuán)委做好元旦晚會(huì)的工作。
    4、做好工作總結(jié)，對(duì)各分會(huì)的工作進(jìn)行檢查。
    為進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)志愿服務(wù)體系，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，健全志愿服務(wù)長效機(jī)制，壯大志愿者隊(duì)伍，積極培育文明風(fēng)尚，讓更多的志愿者成為我鎮(zhèn)良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，成為“愛心城市、和諧__”建設(shè)的傳播者、實(shí)踐者，讓群眾生活質(zhì)量得到大幅度提升，根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》文件精神，根據(jù)__市志愿服務(wù)總隊(duì)、__市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的總體部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂鎮(zhèn)志愿者服務(wù)工作20__年度工作計(jì)劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照我鎮(zhèn)勇當(dāng)如皋實(shí)現(xiàn)基本現(xiàn)代化排頭兵的總體要求，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”作為志愿服務(wù)精神，以創(chuàng)新志愿者工作機(jī)制為著力點(diǎn)，注重普惠民生，注重為困難群眾解決實(shí)實(shí)在在的問題，廣泛開展志愿服務(wù)，進(jìn)一步構(gòu)建具有丁堰特色、彰顯丁堰魅力的志愿者工作體系框架，為把如皋建設(shè)成為繁榮、和諧、長壽的現(xiàn)代文明城市貢獻(xiàn)力量。
    二、基本原則。
    (五)堅(jiān)持社會(huì)化運(yùn)行模式，把黨政各部門、社會(huì)各方面組織動(dòng)員起來，形成強(qiáng)大工作合力。
    三、工作內(nèi)容。
    (一)職工幫扶。開展對(duì)企業(yè)困難職工的幫扶活動(dòng)，開展對(duì)外來務(wù)工人員的教育引導(dǎo)和幫扶活動(dòng)。
    (二)青年志愿者活動(dòng)。以青年為主力，結(jié)合各類重大活動(dòng)開展各種主題和形式的志愿服務(wù)。
    (三)社區(qū)服務(wù)。針對(duì)社區(qū)(村居)孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重癥人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務(wù)。
    (四)婦女、兒童幫扶。針對(duì)婦女、兒童，開展“春蕾計(jì)劃”、“關(guān)愛特殊群體未成年人”、“家庭教育進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)。
    (五)法律咨詢。為居(村)民提供交通、工傷事故，經(jīng)濟(jì)、贍養(yǎng)、婚姻等民事糾紛等法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)等服務(wù)。
    (六)科普服務(wù)。開展“科普進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，以及結(jié)合民生關(guān)注熱點(diǎn)開展各類專題性宣傳教育活動(dòng)，加深市民對(duì)科普知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)。
    (七)黨員志愿者服務(wù)。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導(dǎo)行動(dòng)和社區(qū)公益活動(dòng)，以幫困助弱為主題的幫困結(jié)對(duì)、定期走訪、慈善捐增活動(dòng)。
    (八)心理咨詢。對(duì)居(村)民發(fā)生家庭矛盾、鄰里矛盾進(jìn)行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關(guān)懷等心理咨詢服務(wù)。
    (九)文明交通志愿服務(wù)。提供交通指引與咨詢，宣傳交通安全知識(shí)，維護(hù)候車秩序，開展文明勸導(dǎo)，倡導(dǎo)文明出行。
    (十)“五老”志愿服務(wù)。組織熱心的老干部、老黨員、老戰(zhàn)士、老教師、老勞模對(duì)廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會(huì)主義榮辱觀教育和法制教育。
    (十一)老年人志愿服務(wù)。根據(jù)老年人特點(diǎn)，建立具有老年特色的文體團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮他們的余熱和才能，以此豐富居(村)民的精神文化生活。
    四、保障措施。
    (一)隊(duì)伍保障。進(jìn)一步充實(shí)加強(qiáng)建立起一支包括扶貧濟(jì)困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學(xué)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境保護(hù)、科技普及、醫(yī)療衛(wèi)生、治安防范、法律援助、心理咨詢、社區(qū)服務(wù)、大型社會(huì)公益活動(dòng)等志愿服務(wù)隊(duì)伍。
    (二)資金保障。加大政府資金投入力度，對(duì)志愿服務(wù)組織的日常工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障，志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)日常工作的經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。
    在新學(xué)期青年志愿者協(xié)會(huì)工作開始之際，協(xié)會(huì)的工作都會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀的重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨中央書記處關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)青年志愿者工作的重要指示精神，落實(shí)團(tuán)中央關(guān)于“兩個(gè)全體青年”的要求，堅(jiān)持做好青年志愿者這一重要工作。本學(xué)期校青協(xié)繼續(xù)以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為準(zhǔn)則，積極開展“愛祖國，愛科大，講文明，樹新風(fēng)”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。對(duì)于本學(xué)期青協(xié)工作的開展大體有以下幾方面：
    一、強(qiáng)化自身建設(shè)。
    青年志愿者協(xié)會(huì)作為全校志愿者的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，健全組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理制度，提高干部素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)勢在必行，在這方面主要開展以下工作：
    1、根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)進(jìn)行青協(xié)內(nèi)部人員工作位置調(diào)整。為了加強(qiáng)同各院分會(huì)的聯(lián)系，充分發(fā)揮校青協(xié)的組織作用，本學(xué)期校青協(xié)將把所屬七部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備更加合理、健全，以使全校青年志愿者工作得到更好的發(fā)展。
    2、對(duì)所屬部門加強(qiáng)管理。
    本學(xué)期將對(duì)各部門進(jìn)行精細(xì)化管理，主要依據(jù)《__大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)章程》《__大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)內(nèi)部成員管理制度》《__大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)理事會(huì)制度》《__大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)注冊(cè)會(huì)員管理?xiàng)l例》等各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)各部門進(jìn)行量化考核，規(guī)范內(nèi)部管理。
    3、舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，開展小型活動(dòng)。
    為提高全體成員素質(zhì)，增強(qiáng)校青協(xié)號(hào)召力和凝聚力。將組織開展基本志愿知識(shí)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并在各部之間展開各種互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    二、加強(qiáng)與學(xué)院青年志愿者分會(huì)之間的聯(lián)系，幫助學(xué)院完成志愿者組織服務(wù)隊(duì)的建立。
    本學(xué)期我們將繼續(xù)指導(dǎo)并幫助各學(xué)院完善建立志愿者組織，加強(qiáng)和學(xué)院之間的聯(lián)系，促使各學(xué)院更好參與青年志愿服務(wù)活動(dòng)。校青協(xié)定期傳達(dá)各階段青年志愿服務(wù)活動(dòng)動(dòng)向，并以第__屆牡丹花會(huì)為平臺(tái)，組織各院系積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
    同時(shí)考慮到本學(xué)期新成立的一些分會(huì)，校青協(xié)也會(huì)加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解各學(xué)院青協(xié)分會(huì)活動(dòng)開展情況及在發(fā)展過程中遇到的困難，協(xié)助其解決。并通過開展定點(diǎn)培訓(xùn)，交流學(xué)習(xí)會(huì)等多種方式，實(shí)現(xiàn)我校青年志愿者工作的全面發(fā)展。
    三、繼續(xù)堅(jiān)持與完善校青協(xié)品牌服務(wù)隊(duì)。
    “陽光天使”義務(wù)家教活動(dòng)是校青協(xié)大力推進(jìn)開展的一項(xiàng)品牌活動(dòng)。在本學(xué)期，我們將更注重加強(qiáng)幫助真正需要幫助的貧困家庭，讓校方提供家庭貧困、學(xué)習(xí)上存在困難，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈的同學(xué)，把志愿者們的幫助，帶給最需要的人。同時(shí)根據(jù)義務(wù)家教個(gè)人的所學(xué)特長，確實(shí)做到發(fā)揮長處，提供秀的服務(wù)。
    四、嚴(yán)格執(zhí)行志愿者會(huì)員注冊(cè)與管理辦法。
    學(xué)期出按照《__大學(xué)青年志愿者注冊(cè)管理辦法》，在全校四個(gè)校區(qū)范圍內(nèi)開展志愿者注冊(cè)工作，擴(kuò)大志愿者規(guī)模，并在每次活動(dòng)后，建立志愿服務(wù)日志，落實(shí)執(zhí)行志愿者活動(dòng)后，志愿者證蓋章規(guī)定，保障志愿者權(quán)利，并舉辦志愿者交流會(huì)，提高志愿者熱情。
    五、加大宣傳力度。
    本學(xué)期，我們將分別在校內(nèi)外同時(shí)加強(qiáng)青協(xié)的影響力與號(hào)召力。對(duì)校內(nèi)，通過進(jìn)一步的宣傳，加大志愿精神在校園中的影響，感召更多的大學(xué)生投入志愿工作。
    對(duì)校外，加強(qiáng)與其他校級(jí)組織及社會(huì)媒體的聯(lián)系，通過聯(lián)系記者，積極投稿等方式。擴(kuò)大影響力，引起社會(huì)對(duì)我校青年志愿者協(xié)會(huì)的關(guān)注，對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)的關(guān)注。
    六、加強(qiáng)與其他高校之間的`聯(lián)系。
    把握機(jī)遇，聯(lián)合洛陽市各高校的青年志愿者組織，在全市范圍內(nèi)開展大型志愿活動(dòng)，擴(kuò)大我校在洛陽高校間的影響。同時(shí)，向全國高校的優(yōu)秀青年志愿者協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使我校青年志愿者事業(yè)在短時(shí)間內(nèi)得到更快的發(fā)展與壯大。
    一、指導(dǎo)思想。
    以黨的十_大精神和上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理精神為指導(dǎo),緊緊圍繞穩(wěn)定大局,提高治安防范工作實(shí)效,全面落實(shí)治安防范各項(xiàng)措施,構(gòu)建打防控一體化的工作體系,促進(jìn)社會(huì)治安明顯進(jìn)步。
    二、職責(zé)和任務(wù)。
    1、積極參與治安群防群治工作。
    2、掌握本居住地、單位不穩(wěn)定因素。
    3、搜集矛盾糾紛、治安和刑事案件、刑釋解教人員、流動(dòng)人口等違法犯罪信息,并及時(shí)向村、公安派出所報(bào)告。
    4、積極參加糾紛調(diào)解保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場,協(xié)助公安、治保人員控制和偵破治安刑事案件。
    5、積極宣傳法律知識(shí),提高群眾法律知識(shí)和法制水平。
    三、工作安排。
    1、深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十_大精神,加強(qiáng)和改進(jìn)治安志愿者思想政治教育工作;。
    2、結(jié)合青少年權(quán)益保護(hù)和法制宣傳教育工作,利用3?5青年志愿者服務(wù)日;6.26國際禁毒日,12.4法制宣傳日等,開展集中宣傳教育活動(dòng)。
    (1)組織開展法制宣傳教育專題報(bào)告會(huì);。
    (2)組織開展好“法律進(jìn)校園”活動(dòng);。
    3、以服務(wù)外來青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)為主題,積極做好青年流動(dòng)人口的教育和管理工作。
    (1)幫助適齡青年創(chuàng)業(yè);。
    (2)幫助流動(dòng)青年豐富文化生活;。
    4、根據(jù)治安管理的需要,參與公安機(jī)關(guān)組織的治安清查,亂點(diǎn)整治、流動(dòng)人口管理工作。
    5、參與政治敏感時(shí)間等其它重大節(jié)日大型活動(dòng)或其它重大慶典和群眾性文化、體育、商貿(mào)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。
    在新學(xué)年開始之際，迎新活動(dòng)已圓滿結(jié)束，在接下來的時(shí)間里，數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)將會(huì)按照校團(tuán)委和校青協(xié)總隊(duì)的指示認(rèn)真開展每一次志愿活動(dòng)，將志愿服務(wù)的精神在社會(huì)和學(xué)校內(nèi)繼續(xù)傳揚(yáng)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的崇高中國志愿者精神，促進(jìn)所屬以下各部門建設(shè)和成長。據(jù)本跟部門特定情況，現(xiàn)制定出本部門新學(xué)期工作計(jì)劃：
    一、部門招新。
    由于20__級(jí)新生入學(xué)較忙，故本部計(jì)劃在新生軍訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行納新，會(huì)分派各部門負(fù)責(zé)人在新生晚自習(xí)期間到各班進(jìn)行納新，隨后將召集新成員開會(huì)(時(shí)間、地點(diǎn)再隨機(jī)調(diào)整)，向其介紹青協(xié)的有關(guān)事項(xiàng)及相關(guān)規(guī)張制度，會(huì)通過競選的方式推選出新一屆的各部門負(fù)責(zé)人，爭取在國慶節(jié)前確定青協(xié)成員名單及各部門干事名單。
    二、組織活動(dòng)。
    1、清潔校園。
    計(jì)劃在十月中旬組織數(shù)計(jì)院青協(xié)成員進(jìn)行清潔校園活動(dòng)，活動(dòng)地點(diǎn)計(jì)劃在東操場，因?yàn)開_級(jí)部分新生會(huì)在此做早操，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)會(huì)有很多早餐的垃圾遺留在此。
    2、探望敬老院。
    在十一月初計(jì)劃組織青協(xié)去西安豐澤老年公寓探望老人，之前負(fù)責(zé)人會(huì)先熟悉路線、為老人準(zhǔn)備一些節(jié)目、幫助公寓工作人員做一些力所能及的事情?；顒?dòng)完之后要求各部門寫下自己的活動(dòng)感受。
    三、配合工作。
    在新的一學(xué)年里，數(shù)計(jì)院青協(xié)支隊(duì)將本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助”的志愿者精神積，極配合學(xué)校及校青協(xié)總隊(duì)的各項(xiàng)工作。
    四、收尾工作。
    為保證同學(xué)在學(xué)期末有充足的時(shí)間進(jìn)行考前復(fù)習(xí)，我們計(jì)劃將收尾工作提前到十二月中旬，讓各部門負(fù)責(zé)人寫好總結(jié)，我們將對(duì)這學(xué)期開展的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，揚(yáng)長避短，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足。同時(shí)將對(duì)本學(xué)期干事與會(huì)員的參與情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與歸檔。
    中國城步首屆民族文化生態(tài)保護(hù)藝術(shù)節(jié)暨第13屆“六·六”山歌節(jié)于20_年7月17日在城步隆重舉行。在全縣上下的共同努力下，此次盛會(huì)空前取得了圓滿成功，“生態(tài)城步，魅力苗鄉(xiāng)”，也隨著宋祖英等“大腕”、“明星”的到來而聲名鵲起,又邁出了我縣“生態(tài)立縣、項(xiàng)目興縣、產(chǎn)業(yè)富縣”堅(jiān)實(shí)的一步。在此次文化盛宴當(dāng)中，首次亮相的城步青年志愿者高素質(zhì)、高水平的志愿服務(wù)給參會(huì)人員留下了深刻的印象，成為盛會(huì)的一道靚麗的風(fēng)景線。共青團(tuán)城步縣委作為本次活動(dòng)青年志愿者招募培訓(xùn)承辦單位，在志愿者服務(wù)節(jié)會(huì)工作中克服了人手少、經(jīng)費(fèi)緊的不利條件，積極探索、精心籌備，為中國城步首屆民族文化生態(tài)保護(hù)藝術(shù)節(jié)暨第13屆“六·六”山歌節(jié)的圓滿成功增添了濃墨重彩的一筆。
    一、突出一個(gè)“早”字，搞好謀劃。
    中國城步首屆民族文化生態(tài)保護(hù)藝術(shù)節(jié)暨第13屆“六月六”山歌節(jié)組委會(huì)剛成立，在“兩節(jié)”組委會(huì)外事接待組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)縣委就把志愿者服務(wù)“兩節(jié)”的工作提到首要工作日程，在第一時(shí)間成立了志愿者管理辦公室，制定招募培訓(xùn)方案，同時(shí)積極聯(lián)系省內(nèi)各高校團(tuán)委負(fù)責(zé)人和知名專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，并主動(dòng)與組委會(huì)下設(shè)的6個(gè)組室匯報(bào)聯(lián)系，了解“兩節(jié)”整個(gè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)志愿工作的細(xì)化需求及要求，根據(jù)組委會(huì)的要求，制定周密詳細(xì)的志愿工作計(jì)劃。青年志愿者招募工作從5月底就開始全面鋪開，分為組織籌備、報(bào)名選拔、集中培訓(xùn)、全面服務(wù)四個(gè)階段。
    二、突出一個(gè)“精”字，搞好選拔。
    在“兩節(jié)”組委會(huì)外事接待組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)縣委志愿者管理辦公室進(jìn)行精心的策劃，通過全省共青團(tuán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與省內(nèi)8所高校、市內(nèi)3所高校的團(tuán)委取得聯(lián)系，聯(lián)手各高校的團(tuán)委進(jìn)行策劃宣傳和發(fā)動(dòng)。同時(shí)通過城步黨建網(wǎng)、城步公眾信息網(wǎng)、城步共青團(tuán)網(wǎng)、城步電視臺(tái)、城步通訊等新聞媒體發(fā)布招募公告。在縣城中心地段、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道張貼招募海報(bào)公開招募青年志愿者，為“兩節(jié)”營造了良好的氛圍，吸引了來自大中專院校在校學(xué)生、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位工作人員、應(yīng)屆高中畢業(yè)生和社會(huì)自由職業(yè)者等各行各業(yè)青年踴躍報(bào)名，報(bào)名人數(shù)達(dá)到687人，其中有在讀研究生、本科生、選調(diào)生，有來自中央民族大學(xué)、東北師范大學(xué)、湖南師大、吉首大學(xué)、湖南一師、邵陽學(xué)院等各高等學(xué)府也有公務(wù)員、教師、醫(yī)生和自由職業(yè)者;還有小到13歲的中學(xué)生，更有關(guān)心家鄉(xiāng)發(fā)展的50多歲的退休工人。選拔階段分為初試和決試，團(tuán)縣委邀請(qǐng)專業(yè)的評(píng)委老師進(jìn)行了專業(yè)評(píng)選，經(jīng)過3輪面試，最后挑選出了100名綜合素質(zhì)高、道德品質(zhì)好、形象氣質(zhì)佳、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、家鄉(xiāng)情結(jié)濃的優(yōu)秀苗鄉(xiāng)青年為“兩節(jié)”志愿者。
    三、突出一個(gè)“實(shí)”字，搞好培訓(xùn)。
    通過整合團(tuán)內(nèi)資源，團(tuán)縣委成功邀請(qǐng)到了北京奧運(yùn)會(huì)通用志愿者培訓(xùn)老師和邵陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的公關(guān)禮儀專業(yè)教師，在縣委黨校對(duì)志愿者進(jìn)行了為期3天的全封閉、全方位集中培訓(xùn)，以提高志愿者的綜合素質(zhì)，確保志愿者服務(wù)水平。縣委副書記陳秋良，縣委常委、常務(wù)副縣長楊映林，縣委常委、宣傳部長李榮衛(wèi)，縣人大常委會(huì)副主任劉盛華，縣委縣政府接待辦主任李憲等領(lǐng)導(dǎo)親臨培訓(xùn)現(xiàn)場作動(dòng)員報(bào)告并看望志愿者。培訓(xùn)當(dāng)中，首先是突出業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括城步歷史沿革、風(fēng)土人情、苗俗文化、旅游資源、苗語苗歌、專業(yè)服務(wù)技能、專業(yè)禮儀、志愿者服務(wù)理念、應(yīng)急預(yù)案等全方位的培訓(xùn)，通過速成培訓(xùn)，所有志愿者都在短時(shí)間內(nèi)學(xué)了會(huì)唱苗歌，會(huì)講苗語。同時(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行了“兩節(jié)”各個(gè)工作環(huán)節(jié)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使志愿者了解“兩節(jié)”，更好的服務(wù)“兩節(jié)”。在與“兩節(jié)”下設(shè)的6個(gè)組室的聯(lián)系過程中，團(tuán)縣委多方聯(lián)系，反復(fù)求證志愿者工作要求，盡可能使志愿服務(wù)工作落到實(shí)處。其次是培養(yǎng)一種意識(shí)。在培訓(xùn)過程中注重激發(fā)青年志愿者熱愛家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)志愿者牢牢樹立志愿者就是代表城步形象和門面的責(zé)任意識(shí)，要求青年志愿者在服務(wù)過程中要周到周到再周到，熱情熱情再熱情，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，決不能給城步丟任何臉。最后是打造一種精神。注重打造團(tuán)隊(duì)精神。為志愿者配發(fā)統(tǒng)一的服務(wù)裝備和標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)志愿者的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神;建立志愿者服務(wù)qq群，加強(qiáng)與志愿者的溝通交流。7月15日全面培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)縣委組織全體志愿者舉行了一次以“展示形象、服務(wù)兩節(jié)”為主題的集體_活動(dòng)，志愿者們高舉共青團(tuán)團(tuán)旗和志愿者隊(duì)旗，佩戴團(tuán)徽，從縣行政中心整裝出發(fā)，精神飽滿，朝氣蓬勃，一路高喊“發(fā)揚(yáng)志愿者精神，建設(shè)美麗苗鄉(xiāng)”的口號(hào)，高唱共青團(tuán)之歌和志愿者之歌，表達(dá)了為“兩節(jié)”服務(wù)，建設(shè)苗鄉(xiāng)的熱情和決心。
    四、突出一個(gè)“優(yōu)”字，搞好服務(wù)。
    共青團(tuán)組織本就是以服務(wù)黨政中心工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局作為歷史使命，此次100名青年志愿者在兩節(jié)期間，堅(jiān)守崗位、任勞任怨，為兩節(jié)提供了衛(wèi)生清掃、會(huì)場布置、禮儀引導(dǎo)、語言翻譯、會(huì)場服務(wù)、接待入住、安全保衛(wèi)、文明勸導(dǎo)、預(yù)備應(yīng)急、交通協(xié)管、派送武警盒飯等10多項(xiàng)志愿服務(wù)。
    一是清掃城市衛(wèi)生，扮靚苗鄉(xiāng)市容市貌迎接“兩節(jié)”。7月12日上午，為迎接中國城步首屆民族文化生態(tài)保護(hù)藝術(shù)節(jié)暨第13屆“六六”山歌節(jié)的到來，團(tuán)縣委積極響應(yīng)縣委縣政府創(chuàng)造良好市容市貌、開展環(huán)境衛(wèi)生大清掃活動(dòng)的號(hào)召，組織100名青年志愿者，分成10個(gè)分隊(duì)，自帶清掃工具與縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部一起清理縣城各街道衛(wèi)生、垃圾死角和城市牛皮癬，氣氛濃厚、效果很好，得到了縣委書記蔣偉的高度評(píng)價(jià)?？h城各大街小巷都留下了志愿者們辛勤勞動(dòng)的身影，展現(xiàn)了青年志愿者良好的精神風(fēng)貌。
    二是做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作迎接賓客。從賓館到會(huì)場，從包裝紀(jì)念品對(duì)引領(lǐng)賓客入住，從清晨到深夜，無論何時(shí)何地都有我們的青年志愿者默默工作、無私奉獻(xiàn)的身影。他們用真誠的微笑和熱情的服務(wù)成就了苗鄉(xiāng)最美的風(fēng)景線。兩節(jié)期間，青年志愿者冒著酷暑承擔(dān)了城步大酒店、儒林大酒店、假日大酒店等14座賓館的衛(wèi)生清掃、房間布置、禮儀服務(wù)、來賓接待、協(xié)助報(bào)到、文明向?qū)У戎驹阜?wù)，協(xié)同組委會(huì)各工作組進(jìn)行了紀(jì)念品裝袋分發(fā)、會(huì)場布置、后勤保障等工作任務(wù)，承擔(dān)了大量細(xì)小繁瑣的工作，受到了外來賓客和工作人員的一致好評(píng)。
    三是勇于承擔(dān)，以主人翁精神熱情服務(wù)。青春是美好的，也是平凡的?！皾櫸锛?xì)無聲”的細(xì)雨看似平凡，可它奉獻(xiàn)的是一片熱情，一片不求回報(bào)的熱情。我們青年志愿者在平凡的工作中獻(xiàn)出了一片不求回報(bào)的青春激情。無論是在禮儀迎賓、酒店接待、隨車講解，還是在會(huì)場秩序維持、為公安武警派送盒飯等工作中都能看到青年志愿者忙碌的綠色身影。志愿者們連續(xù)工作三天，從早上五點(diǎn)半直到深夜十二點(diǎn)，除了吃飯時(shí)稍事休息，其他時(shí)間幾乎都沒有停過，有客人曾問這群年輕的志愿者“在家是不是從來都沒有干過這么多活?”，他們都回答“在家可從來不用做這么多事”。尤為感人的是布置開幕式主會(huì)場的21名志愿者，他們是從16號(hào)晚上10點(diǎn)一直忙碌到17號(hào)早上凌晨5點(diǎn)，順利地將主會(huì)場的16800個(gè)位置布置到位，7點(diǎn)半又活躍在嘉賓接送的隊(duì)伍當(dāng)中，確保了17號(hào)的盛會(huì)如期舉行!當(dāng)晚，縣委常委、縣委辦主任劉躍發(fā)，縣委常委、宣傳部長李榮衛(wèi)在凌晨1點(diǎn)和2點(diǎn)兩次到主會(huì)場看望志愿者們，首肯了志愿者的敬業(yè)精神和責(zé)任心。
    整個(gè)活動(dòng)下來，許多志愿者的手臂曬脫了皮，腳板磨出了泡，喉嚨嘶啞得說不出話，但卻沒有聽到一個(gè)人喊過苦，叫過累。首次大規(guī)模啟用青年志愿者的“兩節(jié)”盛會(huì)，不但培養(yǎng)錘煉了城步青年人的意志，增強(qiáng)了青年人對(duì)共青團(tuán)組織的歸宿感、榮譽(yù)感，同時(shí)增強(qiáng)了青年人熱愛家鄉(xiāng)，建設(shè)家鄉(xiāng)的責(zé)任心和自豪感。青年志愿者在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)“兩節(jié)”圓滿成功的實(shí)踐中做出自己的貢獻(xiàn)，讓青春之花在奉獻(xiàn)中綻放!
    青年志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)了城步文化、傳播了“團(tuán)結(jié)·友愛·互助·進(jìn)步”的志愿者精神，展示了苗鄉(xiāng)青年良好的精神面貌，展示了苗鄉(xiāng)人民團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的良好風(fēng)尚，展示了城步人民熱情、自信、向上的時(shí)代風(fēng)采，志愿者的熱情、細(xì)致和周到的服務(wù)務(wù)，贏得了所有嘉賓的贊譽(yù)，得到了多家媒體的報(bào)道。有人說，在山歌節(jié)上，最香醇的不是醉人的苗家油茶，最動(dòng)人的也不是婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)的嫁女賀郎歌，最美麗的更不是十萬畝大南山，而是我們的青年志愿者用奉獻(xiàn)譜寫的青春贊歌!
    “只要人人都獻(xiàn)出一份愛，世界就變成美好的人間!”就是這句話一直激勵(lì)著我，大學(xué)的生活因?yàn)橛羞^青年志愿者經(jīng)歷，這讓我感受到了生命中充滿愛。
    大學(xué)給我們打開了一道廣闊的社會(huì)之門，我們可以自豪的擁有那一張紅色的證書——那上面有我們年輕燦爛的面龐和自信的笑容。
    青年志愿者，這個(gè)用青春與熱情充斥和洗禮的名字，洋溢著真善美，散發(fā)著人性最本質(zhì)的純凈與絢麗，而我們也是正以自己的實(shí)際行動(dòng)向每一個(gè)人證明著我們的名字。
    我，一名普通大學(xué)生。而在我的心中，當(dāng)一名志愿者是一件無尚光榮的事。因?yàn)槲矣X得：作為一名大學(xué)生，能為我們的國家、我們的城市、我們學(xué)院作一點(diǎn)小小的貢獻(xiàn)，出一份微薄的力量是一件非常好的事。所以，作為這個(gè)集體中的一員，我覺得十分的榮幸。
    “贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，也就在此時(shí)，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，陽光般燦爛的臉上充滿了堅(jiān)定與從容，我們的力量雖然弱如微塵，但是攜起手來，卻是堅(jiān)不可摧的鋼鐵長城。
    大學(xué)階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫覀儾粌H應(yīng)該努習(xí)書本知識(shí)，更應(yīng)投身社會(huì)實(shí)踐，組織青年志愿者，積極參加社會(huì)服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。
    __年5月19日、20日，“_徐霞客杯”足球邀請(qǐng)賽在_市體育中心舉行，中國國家隊(duì)對(duì)陣德國勒沃庫森隊(duì)的兩場比賽中，我們志愿者出色地完成了引導(dǎo)、咨詢、秩序維持等多個(gè)項(xiàng)目的志愿服務(wù)工作。我們以真誠的微笑，熱情的態(tài)度，陽光般的精神風(fēng)貌得到了市民觀眾和主辦方的一致好評(píng)。
    參加青年志愿者活動(dòng)，讓我學(xué)到很多東西，其中包括：理解他人疾苦，與他人交流，也領(lǐng)悟到了一些生活哲理。踏實(shí)做人做事，少言多行，做人要懂得贊揚(yáng)別人，尊重別人，諒解別人，寬容他人，幫助他人。只有這樣別人的生活才能越活越精彩!
    今年9月初我們乘車到_市中心參加城管志愿者活動(dòng)，我們用自己的勞動(dòng)成果讓城市變的更加美好。
    人生的真正價(jià)值在于對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，每次想到社會(huì)中的弱勢群體，我心中就會(huì)充滿酸楚，同情他們的不幸;每當(dāng)看到他們開心的笑臉，我又有一絲的欣慰，我感受到了作為青年志愿者的光榮!能給別人以幸福，就是我的快樂!堅(jiān)持下去，懷著一顆勤于奉獻(xiàn)的心，在奉獻(xiàn)中洗禮心靈，在奉獻(xiàn)中享受樂趣，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!勤于奉獻(xiàn)的善良人，是最幸福的!
    志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志愿者不平凡，不平凡的內(nèi)心，不平凡的精神。志愿者是快樂的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名快樂者，也是一名志愿者!人需要快樂，快樂的來源多種多樣，但奉獻(xiàn)的快樂卻是其他快樂不能比擬的。在奉獻(xiàn)的同時(shí)，收獲著精神上的愉悅與滿足。
    自從我進(jìn)入了這坐落在_湖畔的生科院，各種各樣的社團(tuán)深深地吸引著我。經(jīng)人介紹，我了解到一些關(guān)于青年志愿者協(xié)會(huì)的意義。我就決心加入這個(gè)為人們服務(wù)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的協(xié)會(huì)中來。
    “奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”這是我們志愿者的精神，在獻(xiàn)出愛心的同時(shí)，得到的是幫助他人的滿足和幸福，得到的是無限的快樂與感動(dòng)。
    在青協(xié)里，要做好真的餓是困難重重，但是，我們一起手拉著手把一個(gè)個(gè)艱巨的活動(dòng)辦的有模有樣的。來到青協(xié)的都是擁有一顆熱情似火的愛心來的。俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。我們共聚青協(xié)就是因?yàn)槲覀儞碛泄餐睦硐搿?BR>    回過頭想一想時(shí)間真的過的好快啊!剛進(jìn)校園的那一刻仿佛就在昨天。然而，在看看我們所做出的事情，又會(huì)覺得時(shí)間還真是該走了。在過去的一年里，我們攜手舉辦了一個(gè)又一個(gè)大大小小的活動(dòng)，問卷調(diào)查、賣益報(bào)、支教、敬老等等一些活動(dòng)都被我們辦的有滋有味。
    在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色的完成學(xué)長學(xué)姐交給我的各項(xiàng)任務(wù)。在以后的協(xié)會(huì)道路中，我會(huì)更加努力的把它做好。同時(shí)在學(xué)習(xí)上刻苦認(rèn)真，抓緊時(shí)間，不僅學(xué)習(xí)好學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，更加學(xué)好專業(yè)課知識(shí)，在課堂上積極配合老師的教學(xué)，樂意與其它同學(xué)共同努力，做題目過程中遇到問題及時(shí)與他們探討，希望大家能共同進(jìn)步。
    時(shí)光慢慢逝去了，活動(dòng)也一項(xiàng)項(xiàng)結(jié)束了，然而青年志愿者一顆為人民服務(wù)的心依然持續(xù)跳動(dòng)著，在青年志愿者工作期間，我充分認(rèn)識(shí)到了一名當(dāng)代志愿者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，更認(rèn)識(shí)到當(dāng)代一名大學(xué)生的未來奮斗目標(biāo)，為自己能成為一名光榮的中國青年志愿者而感到驕傲和自豪，相信畢業(yè)后，這些經(jīng)歷必定會(huì)成為以后工作中的動(dòng)力，促使自己為我國的青年志愿者事業(yè)和未來自己的工作做出更大的貢獻(xiàn)。
    作為一名大學(xué)生社區(qū)志愿者，兩年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將兩年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
    融入新環(huán)境，適應(yīng)新挑戰(zhàn)。
    20_年x月，初到所服務(wù)的社區(qū)，體會(huì)到了萬事開頭難的滋味，陌生的生活環(huán)境、工作環(huán)境、陌生的人和事一一在眼前呈現(xiàn)，等著我去融入、去適應(yīng)。開始的一個(gè)月里，不知該從何開始自己的工作，只能堅(jiān)持以“多聽、多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教”的“四多兩向”的學(xué)習(xí)態(tài)度去工作。在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，通過最短時(shí)間，效率地提高自身綜合素質(zhì)水平，服務(wù)群眾的能力。
    20_年，全國進(jìn)行第六次人口普查，我也有幸在畢業(yè)后的第一份工作里就能參與到如此重要的任務(wù)中去，擔(dān)任_社區(qū)普查員，負(fù)責(zé)所在轄區(qū)的普查工作。作為一名普查員，我先后參加了_市以及曬口街道兩級(jí)政府部門組織的人口普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)人普業(yè)務(wù)知識(shí)，按時(shí)完成轄區(qū)人普工作。在普查期間，我挨家挨戶進(jìn)行人口摸底，做到“居不漏房，房不漏戶，戶不漏人”。人普工作使我對(duì)轄區(qū)建筑物分布、人口分布、轄區(qū)戶籍人口總數(shù)、外來務(wù)工人口總數(shù)、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)及每戶家庭的基本情況都有了全面的了解，并與轄區(qū)居民有了第一次的親密接觸。人普工作為我認(rèn)識(shí)碓下社區(qū)，碓下社區(qū)認(rèn)識(shí)我提供了一個(gè)重要的平臺(tái)。
    在完成本轄區(qū)的人普工作的同時(shí)，在想到其他社區(qū)及街道人普辦缺少人手的情況下，我積極主動(dòng)協(xié)助其他社區(qū)及街道人普辦完成人普工作。這不僅幫助了人普工作的順利進(jìn)行，而且給我創(chuàng)造了一個(gè)與其他同事相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。兩個(gè)多月的人普工作表現(xiàn)出的工作能力，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)，并被評(píng)為邵武市“第六次人口普查先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào)。
    實(shí)踐在學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在提高。
    由于我在人口普查中的優(yōu)秀表現(xiàn)，為自己贏得了去市社區(qū)辦跟班學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。期間，我多次到市區(qū)許多優(yōu)秀社區(qū)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的社區(qū)管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到社區(qū)工作的重要性：社區(qū)工作的好壞直接影響到群眾的利益。因此，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)社區(qū)工作各方面的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，并將在市社區(qū)辦學(xué)到的新理念、新方法結(jié)合碓下社區(qū)的實(shí)際情況，發(fā)揮大學(xué)生社區(qū)志愿者積極主動(dòng)性，更好的開展社區(qū)工作。
    一個(gè)半月的跟班學(xué)習(xí)，讓我對(duì)社區(qū)的日常工作事務(wù)有了進(jìn)一步的了解?；氐絖社區(qū)我有了明確的工作職責(zé)，主要負(fù)責(zé)社區(qū)的綜治、信訪、民兵、安全生產(chǎn)、居家養(yǎng)老、信息報(bào)道等事務(wù)。
    4、認(rèn)真做好轄區(qū)企業(yè)安全隱患排查，避免企業(yè)安全事故發(fā)生;。
    5、認(rèn)真籌備社區(qū)居家養(yǎng)老活動(dòng)中心的建設(shè)，添加書柜書籍、擺放棋牌桌椅，做好居家養(yǎng)老活動(dòng)中心后勤工作。
    6、積極發(fā)揮大學(xué)生志愿者“宣傳員”的作用，每月一宣傳，宣傳國家政策法規(guī);一事一報(bào)道，報(bào)道社區(qū)工作動(dòng)態(tài)。
    兩年的服務(wù)期間，我先后兩次參加_市舉辦的“社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”，負(fù)責(zé)曬口街道書畫作品征集工作，提高了自身的活動(dòng)組織能力。參與20_年轄區(qū)企業(yè)職業(yè)技能資格鑒定工作，拓寬了自身業(yè)務(wù)范圍。除此之外，我還積極協(xié)助其他同事完成社區(qū)計(jì)生、民政、食品安全等事務(wù)。出色的工作表現(xiàn)，使自己的能力再一次得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，被曬口街道辦事處評(píng)為“20_年度優(yōu)秀綜治協(xié)管員”的稱號(hào)。
    年輕需鍛煉，能力方提高。
    街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為給年輕人創(chuàng)造更多的鍛煉機(jī)會(huì)，于20_年x月將我抽調(diào)到街道黨政辦鍛煉，但社區(qū)的工作仍沒有放下，堅(jiān)持一手抓社區(qū)工作，一手抓街道工作。抽調(diào)到黨政辦后，工作任務(wù)更加繁重了，工作干勁也提高了。擔(dān)任黨政辦干事期間我主要負(fù)責(zé)文件收發(fā)、會(huì)場布置、食堂管理、辦公用品管理等事務(wù)，做好黨政辦對(duì)外服務(wù)窗口的工作，我始終盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好本職工作，當(dāng)好參謀助手。在擔(dān)任街道黨政辦干事后我還兼任街道組織干事，協(xié)助街道組織委員做好街道黨建，組織發(fā)展工作。同時(shí)我還被任命為街道團(tuán)委副書記，協(xié)助做好街道團(tuán)建工作。再者，我還積極協(xié)助街道人武部部長做好20_年、20_年的征兵工作和民兵整組工作。
    在抽調(diào)到街道工作的期間，全面鍛煉了我的綜合素質(zhì)能力，提高了我的業(yè)務(wù)水平。積極地工作態(tài)度得到了街道兩委領(lǐng)導(dǎo)和干部的肯定，被評(píng)為邵武市“20_年度優(yōu)秀團(tuán)員”的光榮稱號(hào)。
    在這兩年的基層工作實(shí)踐中，我不斷鍛煉成長，努力完善提高，取得了一定的成績，但與上級(jí)黨組織及人民群眾的要求還有差距，還存在不足之處：一是對(duì)黨在基層的各項(xiàng)政策理解還不夠透徹，掌握還不夠全面;二是基層工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，實(shí)踐工作頗欠大膽;三是工作創(chuàng)新方面還有待提高。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，勤于實(shí)踐、積累經(jīng)驗(yàn)，奮力推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。
    回顧兩年社區(qū)志愿者生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我倍感珍惜，在這片廣闊的土地上，我用全心全意獻(xiàn)上了服務(wù)的厚禮，用真情奉獻(xiàn)寫下了青春的記憶。在這里，我灑下了辛勤的汗滴，收獲了豐碩的成果，這些豐富的基層閱歷都將讓我終身受益。在此，我衷心感謝黨組織和人民群眾給予的關(guān)心、幫助和支持，我將以此為動(dòng)力，再接再厲，力爭以組織和人民滿意的工作業(yè)績繪出我的人生軌跡!
    學(xué)雷鋒活動(dòng)已經(jīng)成為加強(qiáng)思想政治建設(shè)的重要方面、教育培養(yǎng)青年的重要途徑、傳播精神文明的有效形式、弘揚(yáng)先進(jìn)文化的生動(dòng)載體。我院團(tuán)總支在學(xué)雷鋒活動(dòng)的熱潮下，在學(xué)校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合自身實(shí)際，于20_年3月5日，我校團(tuán)委副書記_老師和我院團(tuán)總支副書記_x老師，以及我院學(xué)生在我校實(shí)訓(xùn)基地開展了一次意義深刻的學(xué)雷鋒活動(dòng)--"踐行雷鋒精神，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生"。現(xiàn)將本次學(xué)雷鋒活動(dòng)做如下總結(jié)：
    一、積極宣傳，認(rèn)真落實(shí)。
    在接到學(xué)校團(tuán)委下達(dá)的有關(guān)文件精神之后，我院及時(shí)召開團(tuán)總支全體會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神的內(nèi)容，積極展開討論，聽取大家意見，最后確定活動(dòng)方案。方案確定之后，在我校以海報(bào)、通知、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道進(jìn)行廣泛宣傳，會(huì)后積極從各班調(diào)查落實(shí)，確定參加學(xué)雷鋒活動(dòng)的人員。
    二、認(rèn)真組織，調(diào)動(dòng)一切有利因素參加活動(dòng)。
    進(jìn)行廣泛宣傳之后，認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求。組織各班人員報(bào)名參加雷鋒日活動(dòng)。
    三、全面清理、不留白色垃圾。
    為調(diào)動(dòng)現(xiàn)場活動(dòng)氛圍和大家的積極性，帶隊(duì)老師帶領(lǐng)我們開展了一系列熱身活動(dòng)，如：小組面貌展示、節(jié)奏大家拍等。在展開活動(dòng)階段，我院團(tuán)總支本著全面清理的原則，對(duì)我校實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行了全面的清理。經(jīng)過大家的一番努力，白色垃圾得到清理，我校實(shí)訓(xùn)基地環(huán)境得到了改善。
    四、認(rèn)真總結(jié)，改善組織形式。
    在活動(dòng)結(jié)束后，我院及時(shí)展開總結(jié)工作，把活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不足之處展開討論，以便以后更好地開展工作。雖然活動(dòng)的開展取得了一些成績，但活動(dòng)的組織開展也暴露出一些不足，如：安排工作時(shí)，個(gè)別同學(xué)積極性不高，以至于活動(dòng)不能及時(shí)高質(zhì)高量地完成;在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，個(gè)別同學(xué)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集合，無視紀(jì)律，以至于浪費(fèi)集體的時(shí)間。
    發(fā)現(xiàn)這些不足為我院以后開展工作打下了良好的基礎(chǔ)：今后我院將加強(qiáng)與學(xué)校團(tuán)委的聯(lián)系，變被動(dòng)為主動(dòng)，提前了解活動(dòng)內(nèi)容及要求，積極開展活動(dòng)，并及時(shí)上報(bào)我院活動(dòng)的開展情況，同時(shí)認(rèn)真總結(jié)，積極進(jìn)取，以提高團(tuán)總支的凝聚力與向心力。
    時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已接近年末。青年志愿者協(xié)會(huì)在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)以及老師的關(guān)注與幫助支持下，走過了輝煌的一段光輝旅程。在這一年中，我校青協(xié)充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，發(fā)動(dòng)協(xié)會(huì)成員開展了一系列有意義，有價(jià)值的志愿者活動(dòng)，并取得了可喜的成績，獲得了社會(huì)、學(xué)校以及廣大學(xué)生的一致好評(píng)?；厥走@一學(xué)年，我校青年志愿者協(xié)會(huì)在上半年基礎(chǔ)上更添了一份成熟，在認(rèn)識(shí)和改正了以前的缺點(diǎn)和不足的同時(shí)，我們每一位志愿者都以飽滿的熱情投入到了志愿者服務(wù)工作中，并不斷開拓創(chuàng)新，使我校青年志愿者協(xié)會(huì)的工作有了更好的發(fā)展，在校內(nèi)外都取得了良好的效果。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以方便下半年工作開展，現(xiàn)將本學(xué)年工作總結(jié)如下：
    一、堅(jiān)持指導(dǎo)思想。
    本學(xué)年我院以“三個(gè)代表”主要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，充分引導(dǎo)注冊(cè)志愿者積極參與全團(tuán)志愿服務(wù)重點(diǎn)工作項(xiàng)目，將社會(huì)志愿者的志愿服務(wù)活動(dòng)與“關(guān)愛行動(dòng)”、國際旅游島志愿服務(wù)行動(dòng)等重點(diǎn)項(xiàng)目有效、有序結(jié)合。在院領(lǐng)導(dǎo)和校青年志愿者協(xié)會(huì)的大力支持及志愿者的大力配合下，我院將自身優(yōu)勢與青年志愿者工作完美結(jié)合，真正的體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采和大學(xué)生服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)的志愿者精神。
    二、圓滿完成基本任務(wù)。
    青年志愿者協(xié)會(huì)全面響應(yīng)我院的指示發(fā)展，培養(yǎng)了我院青年大學(xué)生的公民意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，提高了大學(xué)生的素質(zhì)。本學(xué)年為林昌小學(xué)“城鄉(xiāng)互助，互建樂園”慈善活動(dòng)、“綠化寶島-變荒為綠”活動(dòng)、文明交通、無償獻(xiàn)血活動(dòng)、“_之夜”演唱會(huì)志愿者活動(dòng)、泛珠論壇活動(dòng)及其他社會(huì)公益活動(dòng)等均提供了志愿服務(wù)，在活動(dòng)中我們的志愿者都能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了本職工作，積極參與到志愿者服務(wù)工作中去，且得到了社會(huì)的肯定。
    三、豐富多彩的活動(dòng)。
    1._林昌小學(xué)“青春綠化寶島”―林昌小學(xué)變荒為綠活動(dòng)。
    本學(xué)年我校青協(xié)每周末組織責(zé)任心強(qiáng)且熱愛公益事業(yè)的同學(xué)到林昌小學(xué)變荒為綠，城鄉(xiāng)互助，互建樂園。為林昌小學(xué)種植的高產(chǎn)紫薯、搭建了學(xué)校內(nèi)的舞臺(tái)、種植了草坪，讓小學(xué)生有一個(gè)良好的綠色學(xué)習(xí)環(huán)境。此活動(dòng)是我們校青協(xié)的一個(gè)長期且獨(dú)具特色的活動(dòng)，在活動(dòng)中，我們得到了社會(huì)的好評(píng)與鼓勵(lì)，這將使我們志愿者在今后的工作中更加積極努力，爭取更大的進(jìn)步。
    2.無償獻(xiàn)血活動(dòng)。
    我校青協(xié)每周四在東苑、西苑、南苑某一食堂配合海南省血液中心組織同學(xué)們參加獻(xiàn)血活動(dòng)。為獻(xiàn)血的學(xué)生做信息的登記，做獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳使其了解相關(guān)知識(shí)，志愿者也毫不遜色，每一周的獻(xiàn)血也積極參加到獻(xiàn)血中，起帶頭作用，參與獻(xiàn)血。
    3.明珠廣場文明交通。
    我校青協(xié)周末早早來到_市繁華交通要道及路口，經(jīng)過交警同志的簡單培訓(xùn)，志愿者們?yōu)槭忻穹职l(fā)和宣傳了文明交通的有關(guān)知識(shí)，在交警的協(xié)助下將逆向行駛的非機(jī)動(dòng)車攔下，進(jìn)行文明宣傳之后車主也都意識(shí)到了錯(cuò)誤紛紛改道順行。志愿者們頂著烈日，在太陽底下給過往的非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行宣傳，這次活動(dòng)是為了讓廣大市民增強(qiáng)道路安全意識(shí)，文明交通，文明_，為國際旅游島的建設(shè)做出自己的微薄力量。
    4.志愿者培訓(xùn)。
    新海航大廈海航文化廣場_之夜志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。通過此次活動(dòng)各市縣、高校和相關(guān)志愿者協(xié)會(huì)要統(tǒng)一安排本組織內(nèi)的注冊(cè)志愿者進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)，通過交流經(jīng)驗(yàn)、豐富知識(shí)等方式，讓注冊(cè)志愿者迅速了解、掌握、應(yīng)用開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的基本知識(shí)、技能和要求。
    四、自身建設(shè)。
    1.干事培養(yǎng)。有重點(diǎn)的培養(yǎng)干事，按照分工明確、負(fù)責(zé)到人，加強(qiáng)對(duì)每個(gè)人工作成績的考察。在活動(dòng)開展過程中，做到各盡其職，并發(fā)揮組織的功效，相互配合，保證工作的順利開展，在工作完成之后認(rèn)真評(píng)估總結(jié)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也不忘找出活動(dòng)中的缺點(diǎn)和不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
    2.我們將做到：
    遵守校規(guī)校級(jí)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);。
    踏實(shí)做好每一項(xiàng)工作，再把工作做好的同時(shí)不耽誤學(xué)習(xí);。
    按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議并認(rèn)真做好會(huì)議記錄;。
    時(shí)刻反省自己在工作中存在的缺點(diǎn)和不足并做到能及時(shí)改正。
    本學(xué)年進(jìn)行的無論是常規(guī)活動(dòng)還是特色活動(dòng)都充分體現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會(huì)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神。校外活動(dòng)較上一學(xué)年有所增加，且都發(fā)展良好。在嶄新的工作中青年志愿者協(xié)會(huì)將承前繼往并溫故知新，滿懷對(duì)公益事業(yè)的熱情與奉獻(xiàn)精神做好各項(xiàng)活動(dòng)，努力將本協(xié)會(huì)推向更高的平臺(tái)。相信通過總結(jié)，下學(xué)年我們會(huì)做得到的更好。
    光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間已經(jīng)過去了?；叵氘?dāng)初伴隨著時(shí)代強(qiáng)音：“到西部去，到基層去，到祖國最需要的地方去”，進(jìn)取響應(yīng)祖國的號(hào)召，20_年7月我光榮地成為一名大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者，在市團(tuán)委委20_年大學(xué)生西部計(jì)劃項(xiàng)目辦的統(tǒng)一部署下，以及縣團(tuán)縣委的安排下我被分到開縣文峰街道辦事處從事服務(wù)工作。轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間即將結(jié)束，服務(wù)期間領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、幫忙和服務(wù)單位同事們的關(guān)心、支持下我逐步完成了從象牙塔到基層服務(wù)人員的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。經(jīng)過一年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，我在工作本事、思想素質(zhì)等方面都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高?，F(xiàn)將一年的志愿服務(wù)工作總結(jié)如下：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升工作本事、以最短的時(shí)間熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境。
    當(dāng)今社會(huì)發(fā)展很快，能夠說是日新月異，各種新知識(shí)、新科技、新創(chuàng)造層出不窮，我們應(yīng)對(duì)的世情、國情、黨情都發(fā)生了很大的變化，作為一名剛走出校門的大學(xué)生志愿者，如何才能更快更好地把自我所學(xué)的知識(shí)用于工作，造福于基層群眾，更好地跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，有效地應(yīng)對(duì)各種新情景、新問題呢這就需要我們不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我，這樣才能夠擔(dān)當(dāng)重任，更好地完成歷史賦予我們的使命。作為一名大學(xué)生志愿者我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
    (一)要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度。首先要克服片面性認(rèn)識(shí)，既要把學(xué)習(xí)當(dāng)成自身的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，同時(shí)也要把工作當(dāng)成一種學(xué)習(xí)的重要途徑，把學(xué)習(xí)當(dāng)成提高素質(zhì)，增長才干的重要途徑，學(xué)習(xí)也是推動(dòng)工作的需要，僅有學(xué)習(xí)好黨和國家的大政方針，才能有效地推動(dòng)工作。同時(shí)善于學(xué)習(xí)也是一種本事，不愿學(xué)習(xí)、不肯學(xué)習(xí)、不會(huì)學(xué)習(xí)的人是要被社會(huì)淘汰的。學(xué)習(xí)更是一項(xiàng)政治職責(zé)，是干事創(chuàng)業(yè)做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以必須要養(yǎng)成堅(jiān)持學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。其次要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是我們應(yīng)對(duì)新情景迎接新挑戰(zhàn)的重要手段。要把基層當(dāng)成鍛煉和成長的平臺(tái)，把干好工作當(dāng)成一種磨練，在干中學(xué)，學(xué)中干，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在提高中成長，勤于思考，善于思考，勤于實(shí)踐，善于實(shí)踐，在服務(wù)群眾、促進(jìn)基層建設(shè)和發(fā)展中提高自我，增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)永葆革命和干事創(chuàng)業(yè)的生命力。
    (二)要講究方法，注重效果。運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。合理安排工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間，提高學(xué)習(xí)的效率和效果，真正做到“兩不誤兩促進(jìn)”。在工作中要堅(jiān)持向書本學(xué)，向群眾學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，基層工作比較艱苦，難免會(huì)遇到復(fù)雜的情景和困難，遇到問題多思考，在把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中時(shí)，也要在實(shí)踐中進(jìn)一步加深對(duì)各種知識(shí)的理解。處處留心皆學(xué)問，在工作中要做一個(gè)有心人，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，不斷自我完善，在實(shí)踐中鞏固和提高自我，在基層文化的廣闊舞臺(tái)上盡情揮灑自我的青春和智慧、辛勤和汗水。
    在志愿服務(wù)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，努力提高自我的理論水平與政治素質(zhì)，確保自我在思想上和黨堅(jiān)持一致。以服務(wù)社會(huì)為核心，不斷提高自我的政治黨悟和思想認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面虛心向身邊的同事請(qǐng)教，經(jīng)過多看、多聽、多想、多問、多做、努力使自我在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)，保證全身心地投入到工作當(dāng)中。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)市委關(guān)于西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者的有關(guān)文件精神，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作。
    二、愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干，以高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    有一種熱情叫做奉獻(xiàn)，有一種堅(jiān)守叫做執(zhí)著，有一種青春叫做無悔。作為一名志愿者，我深知僅有穩(wěn)固的理論基礎(chǔ)，以及踏實(shí)的工作作風(fēng)，才能提高自我的思想意識(shí)，才能更好地為基層文化供給更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在開縣文峰街道辦事處的一年里，每逢有政治學(xué)習(xí)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我都踴躍參加。從觀看愛國教育影片，到中央的“八項(xiàng)規(guī)定，六項(xiàng)禁止”的學(xué)習(xí)，到如今黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)討論。我在不斷地學(xué)習(xí)中樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
    一年如一日的工作熱情造就了“勤奮、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，憑著“干一行，愛一行”的倔勁，為能盡快掌握調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，也抓緊點(diǎn)滴時(shí)間，勤學(xué)苦練，進(jìn)取主動(dòng)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，下班后還經(jīng)常閱覽一些專業(yè)上的書籍資料，認(rèn)真鉆研。利用業(yè)余時(shí)間搜集、閱讀了很多國內(nèi)外相關(guān)資料，作了很多的學(xué)習(xí)筆記。雖然我的業(yè)務(wù)水平和工作本事得到了領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的好評(píng)，但我并沒有所以滿足，是因?yàn)殡S著社會(huì)的不斷提高，各類技術(shù)的突飛猛進(jìn)，更讓人有一種挑戰(zhàn)和壓力。
    在志愿服務(wù)期間，認(rèn)真遵守街道辦事處工作職能。進(jìn)取參加文化站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如：人民調(diào)解法知識(shí)競賽、文藝表演等。在服務(wù)中、我收獲了很多，感觸也很深。這讓我的生活有了一個(gè)新的開始，也讓我的思想有了前瞻性的提高，讓我很快了解基層工作并快速地進(jìn)入了基層工作人員的主角中。
    三、具體工作開展情景。
    在文化所，我主管從事社區(qū)矯正、安置幫教、普法宣傳、卷宗整理、文化調(diào)解員等。還擔(dān)任政府內(nèi)的一些工作瑣碎，為搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在一年的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作環(huán)境，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    這一年里，我本著“履行志愿者義務(wù)，立足本職工作”這一目標(biāo)，進(jìn)取圓滿地完成了一下工作：
    1、注重個(gè)性化矯正人性化管理。分類施教，因人施教，不斷提高他們的悔罪意識(shí)、自新意識(shí)，轉(zhuǎn)變他們的思想觀念是我們教育社區(qū)服刑人員的基本方法，社區(qū)服刑人員居住分散，大多無固定工作、無固定收入、均是文化素質(zhì)低的無業(yè)游民，針對(duì)這一特點(diǎn)我們將社區(qū)服刑人員每月到所里報(bào)到的時(shí)間基本都定在每月的27日，保證了社區(qū)服刑人員能按時(shí)到所里報(bào)到。
    2、注重每個(gè)教育環(huán)節(jié)。每月組織集中學(xué)習(xí)教育一次，資料包括政策形勢、法律法規(guī)、社區(qū)矯正文件精神、公民道德等。并將文化局印制的社區(qū)矯正知識(shí)手冊(cè)發(fā)到每個(gè)社區(qū)服刑人員手中，要求他們業(yè)余時(shí)間認(rèn)真自學(xué)，經(jīng)過多種教育資料和形式，不斷提高他們遵紀(jì)守法意識(shí)。
    3、注重幫困解難。我們十分注重社區(qū)服刑人員的幫困解難工作。在工作中，我們及時(shí)了解社區(qū)服刑人員的現(xiàn)實(shí)思想、生活狀況，以幫忙他們解決實(shí)際困難和問題，確保社區(qū)服刑人員不脫管、不失控，并安心改造，限度的預(yù)防其重新犯罪。
    4、法治宣傳工作。在全街道開展法治理念教育活動(dòng)中，協(xié)助所長，學(xué)校以及各村進(jìn)行法治宣傳，取得較好的法律效果和社會(huì)效果。也得到了各群眾的好評(píng)。
    四、今后努力的方向。
    每位志愿者之于社會(huì)，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會(huì)需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。
    最終，真心的感激市團(tuán)委給予了我這樣一次難得的、意義深遠(yuǎn)的志愿者機(jī)會(huì)，在期間，我得到的不僅僅是一些理論知識(shí)，同樣得到了許多書本上永遠(yuǎn)所學(xué)不到寶貴人生財(cái)富，如果再有這樣的機(jī)會(huì)，我依然會(huì)努力去爭取，盡自我的所能給社會(huì)一點(diǎn)回報(bào)?？偨Y(jié)一年的工作，我實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校到社會(huì)、從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變，履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了必須的提高和成績，服務(wù)單位對(duì)我個(gè)人的工作都比較滿意。但在有些方面還存在不足，如工作思路不夠靈活、調(diào)解糾紛經(jīng)驗(yàn)不足等。在這一年里我學(xué)到了很多，今后我會(huì)用“奉獻(xiàn)、有愛、互助、提高”的志愿服務(wù)經(jīng)歷來鞭策自我、繼續(xù)弘揚(yáng)志愿精神、為社會(huì)做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。
    20_年_月，高唱著"到西部去，到基層去，到祖國和人民最需要的地方去"的口號(hào)，帶著"團(tuán)結(jié)、友愛、互助、提高"的志愿服務(wù)精神，我回到我的家鄉(xiāng)四川省x縣，開始了為期一年的志愿服務(wù)。在這一年的時(shí)間里，我嚴(yán)格遵守服務(wù)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握國家大政方針、相關(guān)的政策法規(guī)和最新的科技文化知識(shí)。在共青團(tuán)縣委和服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)幫忙下，我克服重重困難，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將這一年的工作學(xué)習(xí)和思想情景作如下總結(jié)：
    一、工作方面。
    來到那里后，我被安排在x縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局辦公室工作，主要負(fù)責(zé)文件收發(fā)、傳達(dá)、歸檔和會(huì)議通知布置等相關(guān)工作。辦公室的工作比較繁瑣，需要高度的耐心和職責(zé)心。研究到我剛來，對(duì)單位情景不了解，領(lǐng)導(dǎo)異常安排了一名同事幫忙我熟悉工作規(guī)章制度，辦事流程，注意事項(xiàng)等。在同事的幫忙下，我迅速熟悉了辦公室工作，并順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
    在工作中，我虛心向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的思想、好的觀點(diǎn)、好的經(jīng)驗(yàn)，逐步的吸收為自我所用，并應(yīng)用于實(shí)踐工程中。不斷地加強(qiáng)自身本事的培養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)和汲取新的知識(shí)、新的觀念，為順利開展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    二、生活方面。
    因?yàn)槲业睦霞揖褪莤，這次回到x做志愿服務(wù)，生活方面并不存在適應(yīng)方面的問題。服務(wù)單位為我供給了住宿，平時(shí)也時(shí)時(shí)關(guān)心我，詢問我是否需要任何幫忙。我十分感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。團(tuán)委也會(huì)定期組織志愿者活動(dòng)，讓大家在一齊交流。
    三、思想方面。
    作為一名西部志愿者，我努力提升自我的思想素質(zhì)。平時(shí)多看新聞、報(bào)紙，了解國家大事小情，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，領(lǐng)會(huì)重要文件精神。
    一年的志愿服務(wù)生活即將結(jié)束，我成長了很多，也收獲了很多。經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉，我更加明確努力的方向，堅(jiān)定了服務(wù)的信心和決心，懂得了人生的目的和意義。在今后的工作中，我要充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢，努力做好本職工作。還要繼續(xù)地深入到群眾中去，了解群眾的生產(chǎn)生活，用自我的實(shí)際行動(dòng)幫忙那些需要幫忙的人，為建設(shè)和諧完美的社會(huì)出一份力，盡一份心。
    轉(zhuǎn)眼間，20_年即將過去，而我的志愿者生活也過去了四個(gè)多月，回首這四個(gè)多月有收獲也有感觸，收獲的是一種無形的付出，感觸的是全委同事對(duì)我的關(guān)懷和幫忙。在我心中，西部是一種夢想;志愿是一種精神;服務(wù)是一種理念;付出是一種收獲。我一向本著這樣的一種精神和理念，在我的工作崗位上勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé);踏踏實(shí)實(shí)的做人，勤勤懇懇工作。在工作中，我能將志愿者“奉獻(xiàn)、友愛、團(tuán)結(jié)、互助”的精神領(lǐng)會(huì)到更高的境界。在來到青河縣的這四個(gè)多月，在發(fā)改委工作的這四個(gè)多月，所收獲的是我這一生zui寶貴的，在我的工作過程中，我不追求做到，但我追求做到更好?，F(xiàn)將我這四個(gè)多月的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活狀況匯報(bào)如下：
    一、在思想上我不斷的提高自身思想政治修養(yǎng)，加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。
    為更好的提高自身的思想政治修養(yǎng)，我始終以一名中共黨員的職責(zé)感和榮譽(yù)感來嚴(yán)格的要求自我、鞭策自我，認(rèn)真的學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及黨的x大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。在生活工作上嚴(yán)格要求，在思想政治上嚴(yán)格高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加和組織發(fā)改委黨員思想政治學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實(shí)對(duì)黨的理論、政策等知識(shí)的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，過后認(rèn)真撰寫心得體會(huì)。在學(xué)習(xí)和工作的過程中，能正確的處理好“工”與“學(xué)”的關(guān)系，兩者相互促進(jìn)，同時(shí)也能處理好“學(xué)”與“干”的關(guān)系，把學(xué)習(xí)融入到實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)中長才干，工作中求提高。
    二、在工作中提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。