總結(jié)是進步的助力，是不斷成長的機會。寫總結(jié)時要注意審慎和客觀，避免過度自夸和夸大事實。掌握一些好的總結(jié)范文對于提升自己的總結(jié)能力很有幫助。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇一
一年來在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在社會各界的幫助努力下，全體師生精誠團結(jié)，負(fù)重拼搏，學(xué)校各項工作順利開展，得到了社會各方的廣泛贊譽。學(xué)校狠抓內(nèi)部管理，教育教學(xué)日趨完善、嚴(yán)密、高效，無論是教風(fēng)和學(xué)風(fēng)都有了明顯的改善?，F(xiàn)將20xx年學(xué)校工作總結(jié)如下：
逐步改善學(xué)校辦學(xué)條件，加強學(xué)校硬件建設(shè)，校園美化、綠化、凈化，更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作。
學(xué)校建筑面積近11286平方米，校園綠化工程投資1.7萬元，綠化面積3500平方米，生均綠化面積達29.5平方米。學(xué)校教學(xué)區(qū)、生活區(qū)分離，布局合理，消防設(shè)施，排水設(shè)施，供電設(shè)施完好。校園做到了美化、凈化和綠化，空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。
投資35萬元新建圍墻175米，基本實現(xiàn)封閉式辦學(xué)。學(xué)校大門改建為自動伸縮門。
全面排查檢修了供電線路和電器開關(guān)及自來水等設(shè)施。投資25余元更新了學(xué)生電腦43臺，11個教室安裝了多媒體設(shè)備，對校園廣播及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行了整修。
完成綜合樓屋頂300余平方米清理了原來的隔熱層，平改坡。
清除原升旗廣場地磚，澆注水泥地面700余平方米。
教學(xué)樓三樓、四樓改建成學(xué)生宿舍，墻面進行粉刷。
改建了學(xué)生餐廳，本學(xué)期開始實行供餐制。
裝修20人會議室一個，配置了多媒體投影、空調(diào)等設(shè)備。
因原化糞池塌陷，拆除新建了化糞池一個。
更新學(xué)生課桌200套。對學(xué)生上下鋪進行了檢查維修。
繼續(xù)遵循“以人為本、和諧發(fā)展、改革創(chuàng)新”的原則。繼續(xù)推進校長負(fù)責(zé)制。實施“雙向選擇五級聘任”制度，管理體制上實行學(xué)校聘任年級組長，年級組長聘任班主任，班主任聘任課教師。
實施中層干部競聘上崗，打破干部終身制，實現(xiàn)任人唯賢，能上能下的良好機制。
逐步實現(xiàn)各項工作規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，實現(xiàn)管理精細(xì)化，加強執(zhí)行力建設(shè)。完善《中學(xué)行政人員分工表》、《安全管理制度》《教師教學(xué)常規(guī)》、《班主任工作常規(guī)》等各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》、實施量化考核。
完善《績效工資考核辦法》，拉開分配檔次，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。
安全事關(guān)全體師生的生命和財產(chǎn)，安全事關(guān)學(xué)校和社會的穩(wěn)定和發(fā)展，是學(xué)校一切工作開展的基礎(chǔ)。
學(xué)校重視安全工作，每月組織力量積極開展了安全大檢查和隱患排查活動，有針對性的進行了防范。修改和完善了學(xué)校消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，積極開展應(yīng)急疏散演練，增添了30只滅火器按有關(guān)規(guī)定安置各個樓層，加強了檢查力度，落實了各班安全員隨時監(jiān)控各班物質(zhì)或人為的安全事故。
認(rèn)真組織學(xué)生乘車安全工作，與車隊簽訂安全協(xié)議，做到定車定時定點，有序安全可靠。
積極開展綜合法制教育宣傳月、安全教育生產(chǎn)月等系列活動，大力宣傳法制、安全教育和相關(guān)知識。清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、十一節(jié)、中秋節(jié)等假期放假之前都要做好交通安全、飲食安全和防溺水安全等有關(guān)知識的宣傳教育，并書寫告家長書，讓每個家長積極參與管理、監(jiān)督，有效的提高了師生的安全意識。
學(xué)校重大改革措施及方案的出臺，均經(jīng)教代會通過，再付諸實施?！肚鍥龇宄跫壷袑W(xué)績效工資實施細(xì)則(修改)》已于今年20xx年1月召開的教職工大會通過實施，并在不斷的實踐中修改、完善。20xx年教職工大會將于12月30日召開。
提高校務(wù)公開的實效，對學(xué)校的重大改革，評優(yōu)評職，財務(wù)，學(xué)?；ǎF重物品采購，考勤考績等切實做到了公開，接受民主監(jiān)督。
積極組織開展有益的各類活動，調(diào)節(jié)教職工身心，陶冶情操。20xx年學(xué)校組織了全校女教職工赴東陽橫店影視城參觀學(xué)習(xí);組織了教職工的登清涼峰活動;組織了全體教師暑假赴青島大連考察學(xué)習(xí);組織教職工進行太極拳的演練培訓(xùn);組織全體班主任赴東路參觀考察;組織了退休教師到青山湖的休閑活動等。
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，而提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在于提高教師隊伍的整體素質(zhì)。20xx年學(xué)校通過一系列行之有效的師德工程、崗位練兵、教學(xué)觀摩、理論研討、典型示范等系列活動，造就一支“志存高遠(yuǎn)、愛崗敬業(yè)、為人師表、教書育人、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)、與時俱進”的教師隊伍。鼓勵教師積極參加省、市、區(qū)各學(xué)科教學(xué)大賽，力爭有賽必參，有獎必奪，建設(shè)一支由校中青年骨干教師組成的梯度骨干教師隊伍，使他們在教育教學(xué)中充分發(fā)揮帶動和輻射作用，實現(xiàn)由經(jīng)驗型教師向研究型教師的轉(zhuǎn)變。
學(xué)?，F(xiàn)有教職員工41人，一線教師37名，其中年齡30周歲以下的17人，占46%;31至40歲的17人占46%。37名專任教師均為大專以上學(xué)歷，其中34認(rèn)為本科學(xué)歷;任教8年以上的教師22人，中級職稱的19人，級1234級職稱比例達80%以上(86.4%)，童文華老師為中學(xué)高級職稱。學(xué)?，F(xiàn)有教壇新秀4人，(張劍、周舟、陳美仙、鄒文海)，名師培養(yǎng)對象9名(王葆、葉華明、章秀英、洪健、陳美仙、陳志林、章美花、鄒文海、邵春燕)。xxxx學(xué)年共有8位老師獲得各項榮譽。(章美花老師獲語文優(yōu)質(zhì)課評比三等獎;程躍忠老師被評為臨安市“先進老干部工作者”;童文華老師被評為臨安市“優(yōu)秀工會積極分子”;葉華明老師獲初中數(shù)學(xué)首屆說題比賽三等獎;章國剛老師榮獲“紅燭獎”;富根月老師榮獲歷史與社會優(yōu)質(zhì)課評比二等獎;周舟老師獲首屆初中數(shù)學(xué)青年教師教學(xué)基本功展示與評比三等獎;俞琴洲老師獲科學(xué)實驗調(diào)研評比三等獎。)
開展教師論壇、班主任研討會、師徒結(jié)對等形式充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。
學(xué)校堅持走“以質(zhì)興校，以研興教”之路，通過“走出去、請進來”與民進臨安市委會，民進杭十中支部，杭州市青春中學(xué)結(jié)對幫扶，同時，加強集體備課，打造高效課堂，加強常規(guī)檢查，抓規(guī)范、抓落實，提升教學(xué)質(zhì)量。
教科研是學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的動力源泉，教科研能力是衡量教師教學(xué)水平的重要依據(jù)。學(xué)校積極倡導(dǎo)“問題即課題、教學(xué)即教研，成長即成果”的科研理念，把課程改革、課堂教學(xué)、培養(yǎng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和心理品質(zhì)等研究作為教育科研的核心任務(wù)。在xxxx學(xué)年我校共上交論文(案例)10篇，其中獲得一等獎1篇，二等獎2篇，三等獎1篇，合格獎2篇。
(葉華明老師的論文《開放題的幾個案例及其教育價值》獲得臨安市二等獎;唐霞老師的論文《初中英語小組合作學(xué)習(xí)低效現(xiàn)象分析及解決策略》獲得臨安市合格獎;方嫩平老師的論文《輻射體育組獨特魅力，為學(xué)校管理錦上添花》獲得臨安市合格獎。
在臨安市青春期性健康教育優(yōu)秀案例評比中我校唐霞老師的案例《知“性”之旅，真愛需要等待——中學(xué)生早戀案例分析》榮獲臨安市一等獎。
在臨安市第二十六屆中小學(xué)(幼)教育科研成果評審中，我校陳志林老師的論文《羞答答的玫瑰靜悄悄的開————農(nóng)村初中生性知識來源和現(xiàn)狀調(diào)查》獲得臨安市二等獎;章美花老師的論文《農(nóng)村初中實施親情教育的實踐研究》獲得臨安市三等獎。)
建立完善科研制度。與上級教育科研部門形成網(wǎng)絡(luò)體系，加強互動，培養(yǎng)一批我校自己的教科研骨干人才。建立校本教研機制，學(xué)校自行研發(fā)一些課題，把課題研究的根扎在本校的教育教學(xué)土壤上。
加強教學(xué)反思研究。組織每月一次“反思論壇”，加強教后反思，做到具體化、制度化、規(guī)范化、過程化，引導(dǎo)教師在備課、講課、批改作業(yè)上開展研究，研究放在教學(xué)過程，把教、研、學(xué)納入一體，讓反思成為提高教學(xué)效率的有力手段。
開展課堂觀摩活動。一學(xué)期內(nèi)，一個老師的課至少在本學(xué)科內(nèi)被觀摩或研究一次。請專家來我校聽課、講課、說課、評課，推進實效性的教學(xué)觀摩研討活動。校長、副校長、教務(wù)主任要親自參加教研活動。做到有聽課必須有評課，有評課必須有反饋。
深化德育改革。牢固樹立德育本身就是質(zhì)量的育人觀，先做人，再成材。以“把握方向性，注重基礎(chǔ)性，講究科學(xué)性，強調(diào)實效性”為德育基本原則，建立科學(xué)、嚴(yán)密、有效的德育管理機制，讓學(xué)生在欣賞、感悟、體驗、活動中育德。突出德育首要地位。加強三個建設(shè)，即德育隊伍建設(shè)、校園文化建設(shè)和德育科研建設(shè)。落實兩個規(guī)范，即教師職業(yè)道德規(guī)范和中學(xué)生日常行為規(guī)范。以抓住宿生管理為工作重點，形成以學(xué)生品行教育為重點的學(xué)校德育工作特色。教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活、學(xué)會做人。提高學(xué)生思想品德素質(zhì)，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和文明禮儀。
建設(shè)德育隊伍。貫徹“全面育人、全員育人”的原則，通過思想引領(lǐng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、德育論壇、量化考核、實踐指導(dǎo)等形式，培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良，精干實效、踏實工作、開拓進取的德育管理隊伍。力求管理人員逐步確立一種意識：以學(xué)生為主體;抓住兩條線：養(yǎng)成教育、班級管理;轉(zhuǎn)變?nèi)齻€觀念：變灌輸為滲透、變批評為表揚、變被動接受為主動吸收。
整合家校合力。重視家校聯(lián)系，形成學(xué)校、社會、家庭教育合力。定期召開家長會和家長代表座談會，成立家長委員會，落實家長開放日等活動。不斷改進家校合作教育方式。
促進學(xué)生發(fā)展。加強學(xué)生日常行為規(guī)范教育，確保學(xué)生思想品德良好率在90%以上;加強養(yǎng)成教育，確保學(xué)生文明有禮，有良好的學(xué)習(xí)、生活、衛(wèi)生習(xí)慣;加強安全教育與管理，確保學(xué)校無重大安全責(zé)任事故，無體罰或變相體罰1234現(xiàn)象，無違法亂紀(jì)事件，學(xué)生犯罪率為0。培養(yǎng)志向高遠(yuǎn)，基礎(chǔ)扎實，素質(zhì)全面，身心健康的具有合作意識、進取精神、競爭能力，適應(yīng)未來社會需要的求真務(wù)實、創(chuàng)新型人才。
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是衡量學(xué)校發(fā)展水平的一個重要指標(biāo)。學(xué)校一心一意、凝神聚力謀求教育教學(xué)工作的快速、持續(xù)、和諧發(fā)展。學(xué)校重視教學(xué)常規(guī)落實工作，制定了清涼峰初中教師工作手冊，嚴(yán)格執(zhí)行《教師教學(xué)常規(guī)考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)，實施有效的檢查、督促、反饋、矯正，扎扎實實地把教學(xué)常規(guī)管理落到實處，不斷提高教學(xué)效益。20xx屆初三在各位教職員工的共同努力下，成績明顯，學(xué)校總?cè)藬?shù)174人，保送生參考26人，錄取21人;中考參考146人，其中臨中錄取1人(提前批533，臨中480)，昌中公費錄取26人(昌中436，於中458)，公費總計48人，占總?cè)藬?shù)的27.6%，昌中自費線以上25人(昌化自費400，臨中428，於中406)，天高線以上4人(天高397)，天外線以上15人(天外357)，總計普高錄取92人，占總?cè)藬?shù)的52.9%。超過98%的同學(xué)被各類高中錄取!
抓實教學(xué)過程。建立“集體備課、資源共享、揚長補短、課后反思”的備課制度，充分發(fā)揮教師的集體智慧，提高教學(xué)設(shè)計的整體水平。高舉立足課堂主陣地的旗幟，切實提高45分鐘課堂教學(xué)的效率，達到課堂教學(xué)“一二三四五”的要求。課堂上對“后進生”實行四個優(yōu)先，(優(yōu)先提問，優(yōu)先輔導(dǎo)，優(yōu)先批改，優(yōu)先表揚。)力求課堂教學(xué)水平的新突破。認(rèn)真落實《清涼峰初中資料復(fù)印暫行辦法》，做到精選、精練、精批、精改，逐步落實“有發(fā)必收”、“有收必改”、“有改必講”、“有錯必糾”四有工作要求，資料自編，建立試題庫。進一步加強音、體、美、信息技術(shù)、綜合課程的教學(xué)工作，加強對音、體、美等學(xué)科課堂教學(xué)的監(jiān)督管理。積極參與特長生測試，加大對特征生的培養(yǎng)力度，全面提高我校特長教育的教學(xué)質(zhì)量。
健全監(jiān)管機制。加強教學(xué)全過程的監(jiān)控。逐步完善教師評價制度，提高教師獎勵力度。抓好教學(xué)過程中的每一個環(huán)節(jié)，實施有效的檢查、督促、反饋、矯正;并通過考核評價體系的建立，運用獎懲、激勵的手段，正確引導(dǎo)學(xué)校與教師發(fā)展，提升教育教學(xué)質(zhì)量。
提升中考質(zhì)量。建立以校長為主、行政全體參與的校級管理。建立以班主任為主、各任課教師協(xié)助的“齊抓共管”的學(xué)情管理。建立以備課組長為主、各任課教師為參謀的教學(xué)管理。建立以班干部為主，全體學(xué)生參與的以升學(xué)意識和責(zé)任意識為主要內(nèi)容的學(xué)生自我管理。全面提升教學(xué)質(zhì)量，中考成績始終處于臨安前列。
總結(jié)一學(xué)年工作，在反思中謀求新的發(fā)展，這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考。
第一、硬件薄弱問題。學(xué)校設(shè)施落后，尤其食堂、餐廳場地小、設(shè)施陳舊，圖書室藏書破舊，機房和實驗室，專用教室設(shè)施設(shè)備落后，課桌椅凳破舊，影響教學(xué)質(zhì)量的提高，鎮(zhèn)政府財力不足，投入較少，影響學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，學(xué)生宿舍男女同樓給住校生管理帶來困難。
第二、德育管理問題。管理到位，引導(dǎo)欠缺。我們的德育工作不夠系統(tǒng)，缺少規(guī)劃，學(xué)生工作簡單化，德育實效性差。德育教育內(nèi)容不夠細(xì)化，形式單一，缺乏針對性，沒有形成德育工作的合力。
第三、隊伍打造問題。
年齡結(jié)構(gòu)不夠合理。35周歲上下左右的，6年以上20年以下教齡教師只有15人，占38.5%，比例小。而且在這部分人中算學(xué)校骨干教師的僅為8人，占20.5%。全校39位在編教職工中，10人教齡不足6年，占27.8%，隊伍年輕有朝氣，但總的來說成長緩慢。部分教師不適應(yīng)教學(xué)工作，尤其是學(xué)生管理工作。
管理水平有待提高。學(xué)校教師總體上來說“勤教有余，巧干不足”，教學(xué)質(zhì)量全看“苗子”，學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的道路不平坦。全校教壇新秀2人(其中一人是我，另一人是周舟20xx年評的，第三層次名師培養(yǎng)對象8人，占全校的20.5%，急需專家的指點。)從學(xué)生的問卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn)年輕還存在教師體罰或變相體罰的等低級簡單粗暴的教育方式。從整體來說我校課堂教學(xué)模式普遍陳舊，部分老師掌控課堂教學(xué)的能力薄弱，課堂氛圍沉悶，課堂紀(jì)律較差，教學(xué)效率較低，教師隊伍的培養(yǎng)任重而到遠(yuǎn)。
面臨教師富余壓力。今年在編教職工39名，20xx年至少多出4人。面臨教師轉(zhuǎn)崗的壓力，目前教師的聘任制度停留在初級階段，經(jīng)驗不足，需要完善和改進，更需要上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持。(語文：余1.5人;數(shù)學(xué)：余1.5人;英語：余1人;科學(xué)：缺1人;政社：余0人;體育：余0人;音樂：缺1人;美術(shù)：余0人;信息技術(shù)：余1人;合計至少多4人。)
骨干教師流失嚴(yán)重。由于環(huán)境比較偏僻，教師待遇提高速度慢，這幾年骨干教師外流嚴(yán)重。
第四、品牌建設(shè)問題。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。清涼峰初中曾經(jīng)有過輝煌的辦學(xué)歷史，曾經(jīng)吸引了不少的借讀生來我校就讀，贏得了較1234高的社會聲譽。如今我們的教育教學(xué)質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，管理工作還遠(yuǎn)未達到精細(xì)化、規(guī)范化，一些制度得不到徹底的貫徹落實。如何在新時期能立于不敗之地，我們需要做的工作還很多。
第五、生源素質(zhì)問題。生源整體素質(zhì)逐年下降，昌西淳樸的民風(fēng)正受到挑戰(zhàn)，政府與社會對教育的重視與投入比過去有下降，學(xué)校嚴(yán)重受到社會歪風(fēng)邪氣的沖擊，學(xué)生的行為規(guī)范習(xí)慣正逐年缺失。
第六、教育科研問題。教育科研水平還是比較落后。
新的一學(xué)年，學(xué)校要在嚴(yán)格管理中追求精細(xì)化，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。力求每一個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)“精、細(xì)、實、嚴(yán)、恒”，每項工作都能做得務(wù)實、扎實、真實。在教師隊伍培養(yǎng)上要把敬業(yè)精神和“校興我榮，校衰我恥”的責(zé)任感培養(yǎng)放在第一位，實行教師聘任制，整合師資力量，優(yōu)化教師隊伍，調(diào)動廣大教師的積極性，提高教育教學(xué)質(zhì)量。在班子隊伍建設(shè)中要加大問責(zé)力度，明確崗位職責(zé)，落實崗位責(zé)任，提高工作執(zhí)行力。在學(xué)生管理上要落實規(guī)范、抓實過程，嚴(yán)格執(zhí)行封閉式和半軍事化管理，挖掘和繼承昌西“忠孝文化”、“耕讀文化”，大力發(fā)揚“勤奮、務(wù)實、求實、創(chuàng)新”的校風(fēng)和“苦學(xué)苦讀”的學(xué)風(fēng)，引導(dǎo)學(xué)生勤學(xué)善學(xué)，鼓勵他們?yōu)閷W(xué)校復(fù)興做出自己的貢獻。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇二
質(zhì)量管理體系工作涵蓋日常工作的方方面面，但就其本身來說，主要工作有：
1、質(zhì)量管理體系文件完善（擬至5月份完成）。
修改的文件有：質(zhì)量手冊、8個程序文件、3個作業(yè)指導(dǎo)書、3個管理規(guī)定、文件控制清單、質(zhì)量記錄受控清單。
補充的文件有：安全監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書、項目管理作業(yè)指導(dǎo)書（關(guān)于其流程控制、目標(biāo)考。
理規(guī)定、各分部工程操作指南等，檢驗批劃分方案范本、試塊留置方案范本等。
2、質(zhì)量管理體系審核。
20xx年6月份進行20xx年度第一次內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年7月份迎接外審組對我公司進行質(zhì)量管理體系復(fù)評審。（擬結(jié)合文件修改，7月份完成。）。
3、iso質(zhì)量管理讀本。
為便于公司員工理解iso質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件，在實際工作中能運用iso質(zhì)量管理基本思想，特編寫iso質(zhì)量管理讀本。讀本編寫要求做到通俗易懂、深入淺出，突出iso質(zhì)量管理體系基本思想及公司質(zhì)量管理主要管理模式。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇三
過去的3個月，通過公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的努力和一些中介合作伙伴的推薦，承接了大量業(yè)務(wù)。經(jīng)過篩選，實際審核并記錄的業(yè)務(wù)共有22個。遺憾的是，由于種種原因這些業(yè)務(wù)我們一個都還沒有操作成功。其中不乏像峨山春漫山莊、曲靖鑫馬、石娟、李麗這樣較為實際又具有可操作性的業(yè)務(wù)，可是由于無法落實企業(yè)實際經(jīng)營情況、不易把控時間等原因而未能操作。但關(guān)鍵是我公司嚴(yán)苛的風(fēng)險控制措施導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)流失。即便如此，雖然沒有成功的受理和操作這些業(yè)務(wù)，通過這些業(yè)務(wù)的練習(xí)，我們對業(yè)務(wù)的操作方式有了相應(yīng)的積累，對業(yè)務(wù)的受理有深入了解，大大方便今后的工作。特別是財務(wù)分析方面的知識，它在業(yè)務(wù)的處理中必不可缺，通過這些業(yè)務(wù)的積累，基本掌握了財務(wù)分析的幾個主要控制因素，這直接提高了我們對申請業(yè)務(wù)的企業(yè)的經(jīng)營狀況的認(rèn)識。
另外，通過這些業(yè)務(wù)，對熟悉公司業(yè)務(wù)受理條件，受理所需資料，以及查實這些資料真實性和有效性的途徑也起到較好的加強作用，這些經(jīng)驗對之后工作的開展大有裨益。
第四過去的一年也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，主要是以下幾點：
2說話方式需加強學(xué)習(xí)。像和客戶說話的語氣、語速某些時候不是很順溜；
4團隊建設(shè)能力亟需努力提升。不僅要保持團隊的和諧，還要讓團隊協(xié)調(diào)緊密，提高團隊的專業(yè)性和效率。
總之，過去的一年非常有意義。對我來說，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個加入信長的機會，也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的關(guān)懷和指導(dǎo)。在將來的一年，希望領(lǐng)導(dǎo)還能給我更多指導(dǎo)和意見，然后為信長的成長更加努力的工作！
文秘年度工作總結(jié)集錦篇四
在×局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××全體同志緊密協(xié)作，較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
為了能更好地勝任審理工作，××全體同志在平時非常注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在日常政治學(xué)習(xí)中，緊跟形勢，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，牢記為人民服務(wù)是國家干部的宗旨，并將之運用于指導(dǎo)稅收工作的實踐;同時我們利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的稅收征管法及實施細(xì)則、《地方稅收法規(guī)匯編》，還利用網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)法律、稅收政策和與××有關(guān)的操作規(guī)程，共同學(xué)習(xí)。
為了學(xué)以致用，我們在日常審理案件時遇到政策業(yè)務(wù)問題總是提出來一起討論，及時翻閱有關(guān)的文件，做到“從實踐中來，到實踐中去”。遇到新情況新問題時，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，在業(yè)務(wù)理論上做到“與時俱進”，通過理論和實踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平，同時還將學(xué)習(xí)的心得形成文字，今年××共有8篇稅收調(diào)研文章分別在盛市稅務(wù)報刊雜志和我局內(nèi)部刊物《××》上發(fā)表，并對各檢查科在平時的××中提出的各種業(yè)務(wù)問題作出答復(fù)，促進了××業(yè)務(wù)的正常開展。為了加強××業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，做好查前培訓(xùn)工作，按照專項檢查工作安排，在××下戶檢查前，我們將金融企業(yè)相關(guān)的所得稅稅收政策進行了詳細(xì)的歸納、整理，編寫了《××法規(guī)匯編》，為下戶檢查做好了充分的前期準(zhǔn)備。
今年一年，××三次派出人員分別參加××能手培訓(xùn)、進出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還派出業(yè)務(wù)骨干參加省局組織的出口企業(yè)、煙草企業(yè)、電力企業(yè)檢查，均獲得省××局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，通過學(xué)習(xí)和實踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識，干部的.理論和實踐水平又上了一個新的臺階，使××朝著培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的奮斗目標(biāo)又邁進了堅實的一步。
根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，為了明確責(zé)任，加強管理，落實各項工作目標(biāo)，進一步促進“××”的規(guī)范運行，結(jié)合我局實際情況，我們草擬了《××》，從隊伍建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、遵守紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、勤政廉政、調(diào)查研究、信息報道等幾個共性部分進行考核外，還結(jié)合辦公室、案源、檢查、審理及執(zhí)行各部門的各自工作特點入手進行分級考核、日?？己?、不定期考核及年終考核。確定了40項考核項目，細(xì)化了考核目標(biāo)，明確了考核計分標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了考核方法及考核單位，對規(guī)范和促進全年各項工作的開展起到了積極的作用。
今年全年，××共對330余戶稅務(wù)××案件進行了審理，組織召開了15次審理會，通過日常審理工作，退回各檢查科要求補充證據(jù)、材料或調(diào)查的案件88戶次，占整個案卷的28%;直接歸檔的案卷93戶，占全部案件的28.2%。在審理過程中，我們提交了近300余份《審理工作底稿》，審理之后形成了300余份《××報告》，下發(fā)了《××決定書》、《××告知書》及《××決定書》共計近700份。
把好案件的質(zhì)量關(guān)是審理工作的核心，在審理每個案子時我們都要求要做到細(xì)致認(rèn)真，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求地做好本職工作，嚴(yán)格審查每個案子的證據(jù)是否充分，程序是否到位，所依據(jù)的法律法規(guī)是否確切，定性是否準(zhǔn)確。在審理過程，我們力求案卷無差率達100%，發(fā)現(xiàn)問題及時退回補正，有的案卷甚至多次退回。例如，在審理××省××公司這個無稅案時，就發(fā)現(xiàn)缺少《××》以及未下達《××》等問題。
對證據(jù)的審查有兩個比較典型的案例：
1、對××有限責(zé)任公司證據(jù)的審查，檢查過程中我們發(fā)現(xiàn)有遺漏之處，于是××深入檢查，為國家挽回?fù)p失近2萬元。
2、對××配件部偷稅案的審理，發(fā)現(xiàn)該個體工商戶提供虛假會計資料，企圖欺騙我××人員，致使××人員作出錯誤的判斷。我審理人員在對該戶的審理時，對每個可疑之處決不輕易放過，終于使企業(yè)弄虛作假的行為真相大白。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇五
（時光荏苒，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來公司快五個月了。在這段日子里，有我能感受得到的從一個大學(xué)生到公司一份子的蛻變。工作和生活或多或少的都遇到了一些困難，從中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點與不足，并積極的竭力的去改變。在此我對這段日子里的自己，做一下總結(jié)，讓自己在后續(xù)的工作中有個更好的規(guī)劃，更好更快的提高自己。）。
近一個多月的入職培訓(xùn)及輪崗實習(xí)，使我了解了公司的發(fā)展歷程、文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及電能表的工藝流程。九月初到生產(chǎn)一車間定崗實習(xí)，在這段時間內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和工藝員合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，我學(xué)到了很多，感悟了很多。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇六
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇七
進入公司后，公司組織安排了許多與業(yè)務(wù)相關(guān)的各法律培訓(xùn)課程《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》、《公司法》、《合同法》、《民法》等，其中還穿插了《訴訟法》、《刑法》、《立法法》的內(nèi)容。這些培訓(xùn)課程不止使我們熟悉了處理業(yè)務(wù)的法律依據(jù)，更讓自己建立了法律的簡單框架。雖然沒有完全掌握，但有了這些培訓(xùn)的印象，在遇到具體問題的時候我們知道在哪里找到依據(jù)，從哪些方面切入分析，以及解決問題的途徑。這些培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)，必定為之后工作的開展打下良好基礎(chǔ)，對我的生活產(chǎn)生重大影響，同時也促進個人的成長。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇八
加入銀匯通，不知不覺已經(jīng)3個月了。這3個月，忙碌、充實而難忘。在這段日子，我體會到了銀匯通積極進取、溫馨和諧的活力氣氛，看到公司規(guī)章制度逐步健全，業(yè)務(wù)流程漸漸完善，業(yè)務(wù)數(shù)量慢慢增加，作為銀匯通的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，各位同事的幫助下也取得可喜的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
文秘年度工作總結(jié)集錦篇九
伴隨著天達又一輝煌年度――――20xx的過去，我在pmc（原生產(chǎn)管理）部任職整整2個年頭了，但我還是不免心潮涌動，感慨于市場經(jīng)濟時代激勵的競爭環(huán)境，讓我在20xx年的工作中懷揣著夢想和重任，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求的完成各項工作指標(biāo)，充分的顯示了自身價值。
1、物料計劃：
但在物料儲存計劃和物料成本降低計劃中雖有一定成績（未影響交貨計劃和物料最大化利用），但是還有部分沒有做到，如：物料儲存計劃中的周轉(zhuǎn)和物料的邊料利用。
生產(chǎn)計劃：
所以生產(chǎn)計劃基本達標(biāo)，各部門的產(chǎn)能也都按生產(chǎn)計劃完成任務(wù)，同時我部實行訂單銷單制度，實施了各部門銷單制度，長單按批次進行銷單，另外訂單因生產(chǎn)異常補料的也做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
按照20xx年的計劃我部已實現(xiàn)了80%的目標(biāo)。
3、交貨計劃：
由于下半年公司的組織架構(gòu)的變動，核算材料、分發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單有業(yè)務(wù)部管理，我部極力配合，在此期間我部曾多次提出建議，并與之達成共識，各方面也得到了相應(yīng)的改善。
所以交貨計劃基本達標(biāo)，完成率在98%，在下一年我部將再接再厲。
20xx年度的改善點與20xx年度的工作規(guī)劃：
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十
在這一年的工作中，我不斷挑戰(zhàn)自己，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，大大提高了業(yè)務(wù)水平。我知道我工作的進步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。我被任命為銷售主管，回顧一年的風(fēng)雨歷程，我做了如下工作總結(jié)：
通過對報刊、書籍、雜志的不斷學(xué)習(xí)，熱愛自己的工作，有很強的責(zé)任心和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，這是賣珠寶自信的來源。
保質(zhì)保量完成工作，工作效率高。同時，我在工作中學(xué)到了很多，鍛煉了自己。通過不懈的努力，我的工作成績有了很大的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為一名珠寶銷售員，要注意語言表達能力，讓顧客買到滿意的珠寶。
1、認(rèn)真接待顧客3m打招呼，1m提問，微笑服務(wù)是人為營造輕松愉悅購物環(huán)境的關(guān)鍵。
2、充分展示珠寶。因為大多數(shù)顧客缺乏珠寶知識，所以展示珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買后的滿意度就越強。俗話說；“滿意|”是對顧客最好的廣告。
3、促成交易，由于珠寶的價值相對較高，客戶在最終交易前壓力很大，所以要求銷售人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的壓力。
4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后店員的工作還沒有完成時，要詳細(xì)介紹佩戴和保養(yǎng)的知識，最后說一些祝福的話，讓顧客感到開心。增強與客戶的關(guān)系，期待二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一個銷售機會，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來，注意自己的外表，衣著整潔得體，每天堅持化妝。
總結(jié)一年來的工作，雖然有不小的進步，但仍有許多改進和不足。比如對珠寶不夠了解，要加強學(xué)習(xí)，提高銷售技巧，學(xué)習(xí)這些知識。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好，思想消極，這是不能接受的。消極的想法是銷售的敵人。對銷售失敗的總結(jié)是不夠的，每一次銷售失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對客戶的態(tài)度是否生硬，導(dǎo)致客戶不滿。你向顧客展示過珠寶嗎？等等，這一切都需要考慮。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，就像帶領(lǐng)部隊作戰(zhàn)的班長一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則，率先垂范。一個計數(shù)器是一個集體，充分的團結(jié)可以釋放最大的能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步。
總之，這一年我工作很開心！
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十一
經(jīng)過長達兩個半月的宣傳銷售，各分店老板對圣龍?zhí)焓沟恼J(rèn)可，店員對圣元奶粉的熟知情況、主推名次，消費者對圣元品牌的認(rèn)知、對圣元品質(zhì)的信賴都有了很大的提升。銷量自然也隨之提升不少，各門店銷量都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十二
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。
不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了xx集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到x集團,公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽的房地產(chǎn)開發(fā)商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自己！今天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié)。
上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非?？春?，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的，當(dāng)然我選對了！
在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對自己的工資負(fù)責(zé)，更要對自己的顧客負(fù)責(zé)?？梢赃@樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、主觀認(rèn)識不足，談客戶時思路不夠清晰；
2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定；
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準(zhǔn)客戶。
4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。
6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對。
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。
沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時改善自己的銷售成績，要做到：
2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)；
3、完成計劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷員！
x年，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室部門的大力支持和協(xié)助下，我按照分公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行分公司的工作方針，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在廣告銷售工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將x年個人工作情況總結(jié)如下：
我在分公司從事廣告銷售業(yè)務(wù)工作，原先負(fù)責(zé)地區(qū)，今年增加了地區(qū)，銷售業(yè)務(wù)范圍為兩個地區(qū)的酒企業(yè)、藥業(yè)及旅游業(yè)與旅游政府機關(guān)等。我深知廣告銷售業(yè)務(wù)工作的重要性，始終刻苦勤奮工作，努力擴大廣告銷售業(yè)務(wù)范圍，增加廣告銷售業(yè)務(wù)量，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，x年，我全部完成了廣告銷售目標(biāo)任務(wù)，取得良好成績，全年累計廣告銷售收入萬元，完成任務(wù)%，比20xx年增加萬元。
我深刻知道，要做好廣告銷售工作，完成分公司下達的廣告銷售任務(wù)，必須具有良好的業(yè)務(wù)工作技能。為此，我始終注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)廣告銷售業(yè)務(wù)知識，切實提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，做到刻苦勤奮，認(rèn)真努力工作，確保完成分公司下達我的廣告銷售任務(wù)。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從分公司的工作安排，緊密結(jié)合廣告銷售崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一個客戶，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，確保獲得客戶的滿意，為分公司的發(fā)展壯大，作出自己的貢獻。
作為一名廣告銷售工作人員，根本任務(wù)是拓展廣告銷售市場，為分公司爭取盡可能多的客戶，促進分公司廣告銷量增加，提高分公司的經(jīng)濟效益。我積極學(xué)習(xí)廣告銷售知識，掌握廣告銷售的技能技巧，用自己豐富的廣告銷售業(yè)務(wù)知識，指導(dǎo)客戶做好廣告宣傳工作，增強客戶對我們分公司廣告銷售能力的信任，以此擴大分公司的廣告銷售業(yè)務(wù)量，盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務(wù)收入，提升分公司的經(jīng)濟效益，著重做好三方面工作。
1、不辭辛勞艱苦，努力拓展市場。
拓展廣告市場是一項很辛勞艱苦的工作，需要有鍥而不舍、永不放棄的精神。我以頑強的毅力、不屈的精神跑市場，深入到、兩個地區(qū)，走訪每一個客戶，向客戶介紹我們分公司的基本情況，介紹我們分公司的廣告業(yè)務(wù)的特征與優(yōu)勢，努力取得客戶的信任。同時，認(rèn)真聽取客戶的意見，解答客戶提出的問題，與客戶建立互信，為分公司取得廣告業(yè)務(wù)。
2、真誠服務(wù)客戶，建立良好關(guān)系。
要拓展廣告銷售市場，擴大廣告銷售業(yè)務(wù)，必須樹立服務(wù)意識，為客戶提供細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)。我在廣告銷售業(yè)務(wù)中，始終想客戶所想，急客戶所急，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦好客戶每一項業(yè)務(wù)工作。在真誠服務(wù)客戶中，與客戶建立良好關(guān)系，做客戶的貼心人與知心人，使客戶愿意在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并與我們分公司建立起長期良好的合作關(guān)系。
3、做好新老客戶工作，鞏固擴大銷售市場。
要做好廣告銷售業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵在于有眾多的客戶，既要有老客戶，更要有新客戶。我努力做好新老客戶工作，鞏固擴大廣告銷售市場。對待老客戶，我保持與他們的良好個人關(guān)系，為他們提供周到細(xì)致的售后服務(wù)，力爭取得他們的滿意。在平時有時間多走訪，了解他們在我們分公司做廣告后的反響，尋找新的廣告銷售機會。碰到節(jié)假日，打個電話、發(fā)個短信表示問候，增強他們對我們分公司的好感，進一步維護合作關(guān)系。我利用老客戶介紹新客戶，用老客戶的事例打動新客戶，以此證明我們分公司足可以信賴，可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并說明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務(wù)，效果大不一樣。由于自己始終重視做好新老客戶工作，確保自己從事廣告銷售工作來，廣告銷售量得到逐年增長。
1、加強學(xué)習(xí)，提高銷售技能技巧。
我要加強學(xué)習(xí)，提高自己的廣告業(yè)務(wù)銷售技能技巧，盡量做到自己的每一句話能夠打動客戶的心，自己的每一個銷售行動能夠獲得客戶的共鳴，為分公司爭取更多的客戶，提高廣告業(yè)務(wù)銷量，增加分公司的經(jīng)濟收益。
2、勤勉工作，擴大廣告業(yè)務(wù)銷售面。
廣告業(yè)務(wù)銷售要采取主動出擊的辦法，絕不能在家守株待兔，等待客戶上門。我要更加刻苦勤勉工作，深入、兩個地區(qū)，積極做好老客戶的維護工作，努力擴展新客戶，力爭在廣告業(yè)務(wù)銷售上，做到全覆蓋，為增加廣告業(yè)務(wù)銷量，打下深厚扎實的基礎(chǔ)。
3、堅定意志，努力爭取客戶。
做廣告業(yè)務(wù)銷售，我要堅定意志，不怕吃閉門羹，不怕受人冷落，具有頑強拼搏、鍥而不舍的精神，凡是哪里有廣告銷售業(yè)務(wù)，都要努力去爭取，做到不爭取到廣告銷售業(yè)務(wù)，決不罷休。
榮譽屬于過去，銷售藝術(shù)永無止境，明天任重而道遠(yuǎn)。面對新的20xx年，我要進一步振奮工作精神，鼓足工作干勁，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項廣告銷售工作提高到一個新的水平，為分公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十三
計劃，但影響了華帝的納期，這樣就會給公司帶來很大的負(fù)面影響，針對此現(xiàn)象，我部決定對客戶引進abc法則進行管理，對不同的客戶分類，對產(chǎn)品分類，已達到客戶是上帝的原則。
2、在業(yè)務(wù)部下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單上，下單有些慢，出錯的幾率比較大，我部將極力配合業(yè)務(wù)部。
另外我部將認(rèn)真評審業(yè)務(wù)訂單，實現(xiàn)客戶納期完成率100%。
公司有著年輕的管理團隊，老板的開明、老總的睿智加上管理層皆有幾年甚至十幾年的經(jīng)驗，我們完全有能力、有信心抓好計劃，管好生產(chǎn)，控制穩(wěn)成本，將完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客人，相信來年是寶峰邁大步前進的一年，是輝煌的一年！
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十四
xx年我縣農(nóng)經(jīng)工作按照縣委縣府提出的“加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、促進社會和諧”的工作主題，圍繞“強隊伍、促規(guī)范、重創(chuàng)新、求提升、創(chuàng)一流”工作目標(biāo)，突出重點，創(chuàng)新方法，提升標(biāo)準(zhǔn)，在加強農(nóng)村集體“三資”管理等方面取得了明顯成效。回顧一年來的農(nóng)經(jīng)工作，主要抓了以下幾個方面：
1、創(chuàng)建農(nóng)村財務(wù)規(guī)范化管理示范縣。在前幾年成功創(chuàng)建121個縣級農(nóng)村財務(wù)管理規(guī)范化示范村、21個市級財務(wù)管理規(guī)范化示范村。湖塘、夏履、柯巖、安昌等鎮(zhèn)(街道)成功創(chuàng)建省、市級農(nóng)村財務(wù)管理規(guī)范化示范鎮(zhèn)(街道)的基礎(chǔ)上，今年我縣率先創(chuàng)建省級農(nóng)村財務(wù)規(guī)范化管理示范縣，其中柯橋、柯巖、安昌、齊賢、夏履鎮(zhèn)等5個鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建省級農(nóng)村財務(wù)管理規(guī)范化示范鎮(zhèn)(街道)，有力地促進了農(nóng)村財務(wù)管理的規(guī)范化、制度化。
2、開展村級財務(wù)專項檢查。3月中旬，我們分成二個組，對全縣19個鎮(zhèn)(街道)的村級財務(wù)管理情況進行了專項檢查，并進行了通報。從檢查的情況看，我縣村級財務(wù)管理呈現(xiàn)三個不足：一是各鎮(zhèn)街財務(wù)管理不夠平衡;二是個別村現(xiàn)金管理不夠規(guī)范;三是部分村財務(wù)公開不夠及時。
3、組織開展村級財務(wù)收支預(yù)決算工作。2月初，我們就下發(fā)了《關(guān)于切實做好村級財務(wù)預(yù)決算工作的通知》，指導(dǎo)各鎮(zhèn)(街道)部署開展村級財務(wù)預(yù)決算，提高各鎮(zhèn)(街道)對于做好村級財務(wù)預(yù)決算的認(rèn)識，促使村級財務(wù)預(yù)決算工作經(jīng)常化、制度化，使各村的收支更趨合理。
4、制訂完善村經(jīng)濟合作社財務(wù)制度。針對村級財務(wù)管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，考慮到原來財務(wù)制度已不適應(yīng)形勢發(fā)展的實際情況，我們對村經(jīng)濟合作社財務(wù)制度重新進行了修訂完善，使制度更具操作性，更有針對性。
5、開展三資代理服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)活動。4月，我們專門下發(fā)了《關(guān)于開展鎮(zhèn)(街道)會計代理站規(guī)范化建設(shè)活動的通知》，就會計代理站組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)等四方面內(nèi)容制訂了具體的內(nèi)容和考核辦法，并加強對規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)，要求每個鎮(zhèn)(街道)對辦公場所破舊、擁擠的實施改建。代理服務(wù)中心每個人都必須1只配備掃描儀，每個中心配備1只照相機、1只觸摸屏，對電腦等辦公設(shè)備使用時間較長、配置較低進行更換。到目前為止，全縣有12個鎮(zhèn)(街道)投入43萬元資金，對三資代理服務(wù)中心實施了窗口柜臺式改建。投入108.84萬元資金，對辦公設(shè)備進行統(tǒng)一招投標(biāo)采購。并統(tǒng)一設(shè)計了制度的上墻格式，除辦公場所實施搬遷改建的2個鎮(zhèn)(街道)，其他所有鎮(zhèn)(街道)都已實現(xiàn)了制度上墻。
1、開展農(nóng)村集體“三資”試點。從4月中旬開始，我們與縣紀(jì)委、蘭亭鎮(zhèn)相關(guān)人員組成試點工作組，在蘭亭鎮(zhèn)開展農(nóng)村集體“三資”管理試點。農(nóng)村集體“三資”管理雖然說我縣有工作基礎(chǔ)，但是畢竟是項探索性的、創(chuàng)新型、承前啟后型新的工作，與原來農(nóng)村財務(wù)管理相比較，范圍更廣、內(nèi)容更新、要求更高、管理方法要更實用、更科學(xué)，但是可借鑒，現(xiàn)成可用的相當(dāng)少。為此，試點工作組全力以赴，多次進行研究探討，從制度起草、程序設(shè)計到軟件設(shè)計、清產(chǎn)核資的方法、程序等，試點突破了多個難點，到5月底基本完成。
2、做好農(nóng)村集體“三資”管理現(xiàn)場會及媒體推介會的各項準(zhǔn)備工作。為使我縣加強農(nóng)村“三資”管理工作順利開展，我們在制訂出臺《關(guān)于進一步加強農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源管理的意見》、《縣農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源管理辦法》和《縣農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源管理責(zé)任追究辦法》和崗位職責(zé)制度的同時，還起草了多只領(lǐng)導(dǎo)報告和總結(jié)材料，制作了農(nóng)村“三資”管理宣傳片、匯編材料、軟件ppt等，促進了農(nóng)村“三資”管理的深入開展。
10、年度經(jīng)管站工作總結(jié)
一年來，經(jīng)管中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，按照年初制定的工作計劃，緊緊圍繞“農(nóng)民增收減負(fù)，集體增資減債，農(nóng)村社會穩(wěn)定”這個中心，本著為大興謀求科學(xué)發(fā)展，真情真誠為百姓提供有效服務(wù)這個觀念，經(jīng)全體工作人員和各村的共同努力，圓滿地完成了全年的各項工作任務(wù)，雖然我們工作中取得了一些成績，但也存在著不足，所以通過行風(fēng)評議這個方式，既能找出好的工作思路，也能更好的克服工作中的不足。
（一）認(rèn)真做好“村財、民理、鄉(xiāng)代管”工作。
為了把這項工作真正的落到實處，抓出成效，在鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，在歷年原有的管理制度基礎(chǔ)上，針對出現(xiàn)的新問題，又出臺了《大興鄉(xiāng)關(guān)于財經(jīng)管理的規(guī)定》和《大興鄉(xiāng)一事一議、以獎代補的有關(guān)規(guī)定》完善了制度，強化了措施，因此杜絕了坐收坐支，截留挪用等違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。通過我鄉(xiāng)“村財、民理、鄉(xiāng)代管”的示范和成功運作，全鄉(xiāng)的財務(wù)管理工作進入了良性發(fā)展軌道。
（二）加強了所有承包合同的管理，維護了農(nóng)村社會穩(wěn)定。
土地承包合同管理和資源發(fā)包以及公益事業(yè)的招標(biāo)既是農(nóng)村經(jīng)管工作的難點，又是群眾關(guān)注的熱點，也是近幾年農(nóng)民上訪的焦點。年初以來，我們又完善了資源發(fā)包和工程招標(biāo)的管理辦法，本著“公開、公平、公正、競價、透明、進行招標(biāo)”的管理原則，建立健全了土地資源統(tǒng)計臺帳，今年共簽訂資源承包合同65份，從而有效地維護了農(nóng)村的社會穩(wěn)定。
（三）按時完成全鄉(xiāng)糧種補貼面積的核實和補貼資金的發(fā)放工作。
今年全鄉(xiāng)6個村，玉米、大豆良種補貼核實面積49,634畝，并且良種補貼全部足額發(fā)放到農(nóng)民手中。
（四）認(rèn)真細(xì)致的做好了農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證登記工作。
農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證是農(nóng)村土地承包合同生效后，國家依法確定承包方享有土地承包經(jīng)營權(quán)的法律憑證，其目的是為穩(wěn)定和完善農(nóng)村土地承包關(guān)系，維護承包方依法取得土地承包經(jīng)營權(quán)。為了做好此項工作，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自靠前指揮，親自布置，做到了“三個到位”即：組織落實到位；宣傳發(fā)動到位；資料詳實到位。由于措施得力，加之各村的通力合作，目前發(fā)放證書的前期工作已全部就緒。
（五）做好農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。
我鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作任務(wù)量比較大，除了及時、準(zhǔn)確完成各種統(tǒng)計報表外，還布置和指導(dǎo)了10%農(nóng)戶家庭簡易記賬，以及全鄉(xiāng)良種補貼面積統(tǒng)計匯總工作，為領(lǐng)導(dǎo)制定農(nóng)村政策和科學(xué)決策提供了可靠的依據(jù)。
（六）認(rèn)真做好了村級范圍內(nèi)集體公益事業(yè)籌資“以獎代補”的工作。
根據(jù)《黑龍江省村級范圍內(nèi)籌資籌勞暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，我們認(rèn)真做好了六個村“以獎代補”的申報工作，此項工作可爭取回國家補助資金60萬元。
（七）認(rèn)真做好了農(nóng)民專業(yè)合作社的注冊以及建檔工作。
今年我鄉(xiāng)在工商局注冊了4個合作社，并且建立了科學(xué)的管理機制，進一步明確專業(yè)合作社的活動范圍、責(zé)任和權(quán)利，避免在生產(chǎn)經(jīng)營中違法，促使其向著正確的方向健康發(fā)展。
（八）認(rèn)真做好化解“教育”債務(wù)工作。
按照省、市、縣的會議精神的要求，我們認(rèn)真核實“教育”期間的債務(wù)，經(jīng)過反復(fù)核對確定全鄉(xiāng)普九債務(wù)金額為17萬元，經(jīng)縣財政局、審計局認(rèn)定確認(rèn)。
一是缺乏創(chuàng)新意識。
二是浮在上面的時間多，下基層的時間少。
三是農(nóng)村政策的學(xué)習(xí)不夠深入，用時方知少。
四是經(jīng)營管理方面還有死角。
第一、繼續(xù)做好財管管理工作。村級集體支出要嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，嚴(yán)把開支審批關(guān)。組織村級財會人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《村級體經(jīng)濟組織會計制度》，更新業(yè)務(wù)知識，進一步提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，保證工作的正常開展和順利進行。
第二、繼續(xù)貫徹落實《農(nóng)村土地承包法》，抓好所有資源合同的管理。
第三、繼續(xù)搞好農(nóng)村經(jīng)濟統(tǒng)計工作，總的要求是數(shù)字真實，報送及時，計算準(zhǔn)確，方法科學(xué)。
第四、繼續(xù)做好涉及村級集體公益事業(yè)籌資“以獎代補”的工作。同時做好良種補貼的統(tǒng)計和發(fā)放工作以及債務(wù)的化解工作。
第五、繼續(xù)做好鄉(xiāng)黨委、政府臨時性工作，協(xié)助包村組長做好各項工作計劃。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇一
一年來在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在社會各界的幫助努力下，全體師生精誠團結(jié)，負(fù)重拼搏，學(xué)校各項工作順利開展，得到了社會各方的廣泛贊譽。學(xué)校狠抓內(nèi)部管理，教育教學(xué)日趨完善、嚴(yán)密、高效，無論是教風(fēng)和學(xué)風(fēng)都有了明顯的改善?，F(xiàn)將20xx年學(xué)校工作總結(jié)如下：
逐步改善學(xué)校辦學(xué)條件，加強學(xué)校硬件建設(shè)，校園美化、綠化、凈化，更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作。
學(xué)校建筑面積近11286平方米，校園綠化工程投資1.7萬元，綠化面積3500平方米，生均綠化面積達29.5平方米。學(xué)校教學(xué)區(qū)、生活區(qū)分離，布局合理，消防設(shè)施，排水設(shè)施，供電設(shè)施完好。校園做到了美化、凈化和綠化，空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。
投資35萬元新建圍墻175米，基本實現(xiàn)封閉式辦學(xué)。學(xué)校大門改建為自動伸縮門。
全面排查檢修了供電線路和電器開關(guān)及自來水等設(shè)施。投資25余元更新了學(xué)生電腦43臺，11個教室安裝了多媒體設(shè)備，對校園廣播及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行了整修。
完成綜合樓屋頂300余平方米清理了原來的隔熱層，平改坡。
清除原升旗廣場地磚，澆注水泥地面700余平方米。
教學(xué)樓三樓、四樓改建成學(xué)生宿舍，墻面進行粉刷。
改建了學(xué)生餐廳，本學(xué)期開始實行供餐制。
裝修20人會議室一個，配置了多媒體投影、空調(diào)等設(shè)備。
因原化糞池塌陷，拆除新建了化糞池一個。
更新學(xué)生課桌200套。對學(xué)生上下鋪進行了檢查維修。
繼續(xù)遵循“以人為本、和諧發(fā)展、改革創(chuàng)新”的原則。繼續(xù)推進校長負(fù)責(zé)制。實施“雙向選擇五級聘任”制度，管理體制上實行學(xué)校聘任年級組長，年級組長聘任班主任，班主任聘任課教師。
實施中層干部競聘上崗，打破干部終身制，實現(xiàn)任人唯賢，能上能下的良好機制。
逐步實現(xiàn)各項工作規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，實現(xiàn)管理精細(xì)化，加強執(zhí)行力建設(shè)。完善《中學(xué)行政人員分工表》、《安全管理制度》《教師教學(xué)常規(guī)》、《班主任工作常規(guī)》等各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》、實施量化考核。
完善《績效工資考核辦法》，拉開分配檔次，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。
安全事關(guān)全體師生的生命和財產(chǎn)，安全事關(guān)學(xué)校和社會的穩(wěn)定和發(fā)展，是學(xué)校一切工作開展的基礎(chǔ)。
學(xué)校重視安全工作，每月組織力量積極開展了安全大檢查和隱患排查活動，有針對性的進行了防范。修改和完善了學(xué)校消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，積極開展應(yīng)急疏散演練，增添了30只滅火器按有關(guān)規(guī)定安置各個樓層，加強了檢查力度，落實了各班安全員隨時監(jiān)控各班物質(zhì)或人為的安全事故。
認(rèn)真組織學(xué)生乘車安全工作，與車隊簽訂安全協(xié)議，做到定車定時定點，有序安全可靠。
積極開展綜合法制教育宣傳月、安全教育生產(chǎn)月等系列活動，大力宣傳法制、安全教育和相關(guān)知識。清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、十一節(jié)、中秋節(jié)等假期放假之前都要做好交通安全、飲食安全和防溺水安全等有關(guān)知識的宣傳教育，并書寫告家長書，讓每個家長積極參與管理、監(jiān)督，有效的提高了師生的安全意識。
學(xué)校重大改革措施及方案的出臺，均經(jīng)教代會通過，再付諸實施?！肚鍥龇宄跫壷袑W(xué)績效工資實施細(xì)則(修改)》已于今年20xx年1月召開的教職工大會通過實施，并在不斷的實踐中修改、完善。20xx年教職工大會將于12月30日召開。
提高校務(wù)公開的實效，對學(xué)校的重大改革，評優(yōu)評職，財務(wù)，學(xué)?；ǎF重物品采購，考勤考績等切實做到了公開，接受民主監(jiān)督。
積極組織開展有益的各類活動，調(diào)節(jié)教職工身心，陶冶情操。20xx年學(xué)校組織了全校女教職工赴東陽橫店影視城參觀學(xué)習(xí);組織了教職工的登清涼峰活動;組織了全體教師暑假赴青島大連考察學(xué)習(xí);組織教職工進行太極拳的演練培訓(xùn);組織全體班主任赴東路參觀考察;組織了退休教師到青山湖的休閑活動等。
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，而提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在于提高教師隊伍的整體素質(zhì)。20xx年學(xué)校通過一系列行之有效的師德工程、崗位練兵、教學(xué)觀摩、理論研討、典型示范等系列活動，造就一支“志存高遠(yuǎn)、愛崗敬業(yè)、為人師表、教書育人、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)、與時俱進”的教師隊伍。鼓勵教師積極參加省、市、區(qū)各學(xué)科教學(xué)大賽，力爭有賽必參，有獎必奪，建設(shè)一支由校中青年骨干教師組成的梯度骨干教師隊伍，使他們在教育教學(xué)中充分發(fā)揮帶動和輻射作用，實現(xiàn)由經(jīng)驗型教師向研究型教師的轉(zhuǎn)變。
學(xué)?，F(xiàn)有教職員工41人，一線教師37名，其中年齡30周歲以下的17人，占46%;31至40歲的17人占46%。37名專任教師均為大專以上學(xué)歷，其中34認(rèn)為本科學(xué)歷;任教8年以上的教師22人，中級職稱的19人，級1234級職稱比例達80%以上(86.4%)，童文華老師為中學(xué)高級職稱。學(xué)?，F(xiàn)有教壇新秀4人，(張劍、周舟、陳美仙、鄒文海)，名師培養(yǎng)對象9名(王葆、葉華明、章秀英、洪健、陳美仙、陳志林、章美花、鄒文海、邵春燕)。xxxx學(xué)年共有8位老師獲得各項榮譽。(章美花老師獲語文優(yōu)質(zhì)課評比三等獎;程躍忠老師被評為臨安市“先進老干部工作者”;童文華老師被評為臨安市“優(yōu)秀工會積極分子”;葉華明老師獲初中數(shù)學(xué)首屆說題比賽三等獎;章國剛老師榮獲“紅燭獎”;富根月老師榮獲歷史與社會優(yōu)質(zhì)課評比二等獎;周舟老師獲首屆初中數(shù)學(xué)青年教師教學(xué)基本功展示與評比三等獎;俞琴洲老師獲科學(xué)實驗調(diào)研評比三等獎。)
開展教師論壇、班主任研討會、師徒結(jié)對等形式充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。
學(xué)校堅持走“以質(zhì)興校，以研興教”之路，通過“走出去、請進來”與民進臨安市委會，民進杭十中支部，杭州市青春中學(xué)結(jié)對幫扶，同時，加強集體備課，打造高效課堂，加強常規(guī)檢查，抓規(guī)范、抓落實，提升教學(xué)質(zhì)量。
教科研是學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的動力源泉，教科研能力是衡量教師教學(xué)水平的重要依據(jù)。學(xué)校積極倡導(dǎo)“問題即課題、教學(xué)即教研，成長即成果”的科研理念，把課程改革、課堂教學(xué)、培養(yǎng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和心理品質(zhì)等研究作為教育科研的核心任務(wù)。在xxxx學(xué)年我校共上交論文(案例)10篇，其中獲得一等獎1篇，二等獎2篇，三等獎1篇，合格獎2篇。
(葉華明老師的論文《開放題的幾個案例及其教育價值》獲得臨安市二等獎;唐霞老師的論文《初中英語小組合作學(xué)習(xí)低效現(xiàn)象分析及解決策略》獲得臨安市合格獎;方嫩平老師的論文《輻射體育組獨特魅力，為學(xué)校管理錦上添花》獲得臨安市合格獎。
在臨安市青春期性健康教育優(yōu)秀案例評比中我校唐霞老師的案例《知“性”之旅，真愛需要等待——中學(xué)生早戀案例分析》榮獲臨安市一等獎。
在臨安市第二十六屆中小學(xué)(幼)教育科研成果評審中，我校陳志林老師的論文《羞答答的玫瑰靜悄悄的開————農(nóng)村初中生性知識來源和現(xiàn)狀調(diào)查》獲得臨安市二等獎;章美花老師的論文《農(nóng)村初中實施親情教育的實踐研究》獲得臨安市三等獎。)
建立完善科研制度。與上級教育科研部門形成網(wǎng)絡(luò)體系，加強互動，培養(yǎng)一批我校自己的教科研骨干人才。建立校本教研機制，學(xué)校自行研發(fā)一些課題，把課題研究的根扎在本校的教育教學(xué)土壤上。
加強教學(xué)反思研究。組織每月一次“反思論壇”，加強教后反思，做到具體化、制度化、規(guī)范化、過程化，引導(dǎo)教師在備課、講課、批改作業(yè)上開展研究，研究放在教學(xué)過程，把教、研、學(xué)納入一體，讓反思成為提高教學(xué)效率的有力手段。
開展課堂觀摩活動。一學(xué)期內(nèi)，一個老師的課至少在本學(xué)科內(nèi)被觀摩或研究一次。請專家來我校聽課、講課、說課、評課，推進實效性的教學(xué)觀摩研討活動。校長、副校長、教務(wù)主任要親自參加教研活動。做到有聽課必須有評課，有評課必須有反饋。
深化德育改革。牢固樹立德育本身就是質(zhì)量的育人觀，先做人，再成材。以“把握方向性，注重基礎(chǔ)性，講究科學(xué)性，強調(diào)實效性”為德育基本原則，建立科學(xué)、嚴(yán)密、有效的德育管理機制，讓學(xué)生在欣賞、感悟、體驗、活動中育德。突出德育首要地位。加強三個建設(shè)，即德育隊伍建設(shè)、校園文化建設(shè)和德育科研建設(shè)。落實兩個規(guī)范，即教師職業(yè)道德規(guī)范和中學(xué)生日常行為規(guī)范。以抓住宿生管理為工作重點，形成以學(xué)生品行教育為重點的學(xué)校德育工作特色。教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活、學(xué)會做人。提高學(xué)生思想品德素質(zhì)，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和文明禮儀。
建設(shè)德育隊伍。貫徹“全面育人、全員育人”的原則，通過思想引領(lǐng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、德育論壇、量化考核、實踐指導(dǎo)等形式，培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良，精干實效、踏實工作、開拓進取的德育管理隊伍。力求管理人員逐步確立一種意識：以學(xué)生為主體;抓住兩條線：養(yǎng)成教育、班級管理;轉(zhuǎn)變?nèi)齻€觀念：變灌輸為滲透、變批評為表揚、變被動接受為主動吸收。
整合家校合力。重視家校聯(lián)系，形成學(xué)校、社會、家庭教育合力。定期召開家長會和家長代表座談會，成立家長委員會，落實家長開放日等活動。不斷改進家校合作教育方式。
促進學(xué)生發(fā)展。加強學(xué)生日常行為規(guī)范教育，確保學(xué)生思想品德良好率在90%以上;加強養(yǎng)成教育，確保學(xué)生文明有禮，有良好的學(xué)習(xí)、生活、衛(wèi)生習(xí)慣;加強安全教育與管理，確保學(xué)校無重大安全責(zé)任事故，無體罰或變相體罰1234現(xiàn)象，無違法亂紀(jì)事件，學(xué)生犯罪率為0。培養(yǎng)志向高遠(yuǎn)，基礎(chǔ)扎實，素質(zhì)全面，身心健康的具有合作意識、進取精神、競爭能力，適應(yīng)未來社會需要的求真務(wù)實、創(chuàng)新型人才。
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是衡量學(xué)校發(fā)展水平的一個重要指標(biāo)。學(xué)校一心一意、凝神聚力謀求教育教學(xué)工作的快速、持續(xù)、和諧發(fā)展。學(xué)校重視教學(xué)常規(guī)落實工作，制定了清涼峰初中教師工作手冊，嚴(yán)格執(zhí)行《教師教學(xué)常規(guī)考核細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)，實施有效的檢查、督促、反饋、矯正，扎扎實實地把教學(xué)常規(guī)管理落到實處，不斷提高教學(xué)效益。20xx屆初三在各位教職員工的共同努力下，成績明顯，學(xué)校總?cè)藬?shù)174人，保送生參考26人，錄取21人;中考參考146人，其中臨中錄取1人(提前批533，臨中480)，昌中公費錄取26人(昌中436，於中458)，公費總計48人，占總?cè)藬?shù)的27.6%，昌中自費線以上25人(昌化自費400，臨中428，於中406)，天高線以上4人(天高397)，天外線以上15人(天外357)，總計普高錄取92人，占總?cè)藬?shù)的52.9%。超過98%的同學(xué)被各類高中錄取!
抓實教學(xué)過程。建立“集體備課、資源共享、揚長補短、課后反思”的備課制度，充分發(fā)揮教師的集體智慧，提高教學(xué)設(shè)計的整體水平。高舉立足課堂主陣地的旗幟，切實提高45分鐘課堂教學(xué)的效率，達到課堂教學(xué)“一二三四五”的要求。課堂上對“后進生”實行四個優(yōu)先，(優(yōu)先提問，優(yōu)先輔導(dǎo)，優(yōu)先批改，優(yōu)先表揚。)力求課堂教學(xué)水平的新突破。認(rèn)真落實《清涼峰初中資料復(fù)印暫行辦法》，做到精選、精練、精批、精改，逐步落實“有發(fā)必收”、“有收必改”、“有改必講”、“有錯必糾”四有工作要求，資料自編，建立試題庫。進一步加強音、體、美、信息技術(shù)、綜合課程的教學(xué)工作，加強對音、體、美等學(xué)科課堂教學(xué)的監(jiān)督管理。積極參與特長生測試，加大對特征生的培養(yǎng)力度，全面提高我校特長教育的教學(xué)質(zhì)量。
健全監(jiān)管機制。加強教學(xué)全過程的監(jiān)控。逐步完善教師評價制度，提高教師獎勵力度。抓好教學(xué)過程中的每一個環(huán)節(jié)，實施有效的檢查、督促、反饋、矯正;并通過考核評價體系的建立，運用獎懲、激勵的手段，正確引導(dǎo)學(xué)校與教師發(fā)展，提升教育教學(xué)質(zhì)量。
提升中考質(zhì)量。建立以校長為主、行政全體參與的校級管理。建立以班主任為主、各任課教師協(xié)助的“齊抓共管”的學(xué)情管理。建立以備課組長為主、各任課教師為參謀的教學(xué)管理。建立以班干部為主，全體學(xué)生參與的以升學(xué)意識和責(zé)任意識為主要內(nèi)容的學(xué)生自我管理。全面提升教學(xué)質(zhì)量，中考成績始終處于臨安前列。
總結(jié)一學(xué)年工作，在反思中謀求新的發(fā)展，這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考。
第一、硬件薄弱問題。學(xué)校設(shè)施落后，尤其食堂、餐廳場地小、設(shè)施陳舊，圖書室藏書破舊，機房和實驗室，專用教室設(shè)施設(shè)備落后，課桌椅凳破舊，影響教學(xué)質(zhì)量的提高，鎮(zhèn)政府財力不足，投入較少，影響學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，學(xué)生宿舍男女同樓給住校生管理帶來困難。
第二、德育管理問題。管理到位，引導(dǎo)欠缺。我們的德育工作不夠系統(tǒng)，缺少規(guī)劃，學(xué)生工作簡單化，德育實效性差。德育教育內(nèi)容不夠細(xì)化，形式單一，缺乏針對性，沒有形成德育工作的合力。
第三、隊伍打造問題。
年齡結(jié)構(gòu)不夠合理。35周歲上下左右的，6年以上20年以下教齡教師只有15人，占38.5%，比例小。而且在這部分人中算學(xué)校骨干教師的僅為8人，占20.5%。全校39位在編教職工中，10人教齡不足6年，占27.8%，隊伍年輕有朝氣，但總的來說成長緩慢。部分教師不適應(yīng)教學(xué)工作，尤其是學(xué)生管理工作。
管理水平有待提高。學(xué)校教師總體上來說“勤教有余，巧干不足”，教學(xué)質(zhì)量全看“苗子”，學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的道路不平坦。全校教壇新秀2人(其中一人是我，另一人是周舟20xx年評的，第三層次名師培養(yǎng)對象8人，占全校的20.5%，急需專家的指點。)從學(xué)生的問卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn)年輕還存在教師體罰或變相體罰的等低級簡單粗暴的教育方式。從整體來說我校課堂教學(xué)模式普遍陳舊，部分老師掌控課堂教學(xué)的能力薄弱，課堂氛圍沉悶，課堂紀(jì)律較差，教學(xué)效率較低，教師隊伍的培養(yǎng)任重而到遠(yuǎn)。
面臨教師富余壓力。今年在編教職工39名，20xx年至少多出4人。面臨教師轉(zhuǎn)崗的壓力，目前教師的聘任制度停留在初級階段，經(jīng)驗不足，需要完善和改進，更需要上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持。(語文：余1.5人;數(shù)學(xué)：余1.5人;英語：余1人;科學(xué)：缺1人;政社：余0人;體育：余0人;音樂：缺1人;美術(shù)：余0人;信息技術(shù)：余1人;合計至少多4人。)
骨干教師流失嚴(yán)重。由于環(huán)境比較偏僻，教師待遇提高速度慢，這幾年骨干教師外流嚴(yán)重。
第四、品牌建設(shè)問題。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。清涼峰初中曾經(jīng)有過輝煌的辦學(xué)歷史，曾經(jīng)吸引了不少的借讀生來我校就讀，贏得了較1234高的社會聲譽。如今我們的教育教學(xué)質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，管理工作還遠(yuǎn)未達到精細(xì)化、規(guī)范化，一些制度得不到徹底的貫徹落實。如何在新時期能立于不敗之地，我們需要做的工作還很多。
第五、生源素質(zhì)問題。生源整體素質(zhì)逐年下降，昌西淳樸的民風(fēng)正受到挑戰(zhàn)，政府與社會對教育的重視與投入比過去有下降，學(xué)校嚴(yán)重受到社會歪風(fēng)邪氣的沖擊，學(xué)生的行為規(guī)范習(xí)慣正逐年缺失。
第六、教育科研問題。教育科研水平還是比較落后。
新的一學(xué)年，學(xué)校要在嚴(yán)格管理中追求精細(xì)化，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。力求每一個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)“精、細(xì)、實、嚴(yán)、恒”，每項工作都能做得務(wù)實、扎實、真實。在教師隊伍培養(yǎng)上要把敬業(yè)精神和“校興我榮，校衰我恥”的責(zé)任感培養(yǎng)放在第一位，實行教師聘任制，整合師資力量，優(yōu)化教師隊伍，調(diào)動廣大教師的積極性，提高教育教學(xué)質(zhì)量。在班子隊伍建設(shè)中要加大問責(zé)力度，明確崗位職責(zé)，落實崗位責(zé)任，提高工作執(zhí)行力。在學(xué)生管理上要落實規(guī)范、抓實過程，嚴(yán)格執(zhí)行封閉式和半軍事化管理，挖掘和繼承昌西“忠孝文化”、“耕讀文化”，大力發(fā)揚“勤奮、務(wù)實、求實、創(chuàng)新”的校風(fēng)和“苦學(xué)苦讀”的學(xué)風(fēng)，引導(dǎo)學(xué)生勤學(xué)善學(xué)，鼓勵他們?yōu)閷W(xué)校復(fù)興做出自己的貢獻。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇二
質(zhì)量管理體系工作涵蓋日常工作的方方面面，但就其本身來說，主要工作有：
1、質(zhì)量管理體系文件完善（擬至5月份完成）。
修改的文件有：質(zhì)量手冊、8個程序文件、3個作業(yè)指導(dǎo)書、3個管理規(guī)定、文件控制清單、質(zhì)量記錄受控清單。
補充的文件有：安全監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書、項目管理作業(yè)指導(dǎo)書（關(guān)于其流程控制、目標(biāo)考。
理規(guī)定、各分部工程操作指南等，檢驗批劃分方案范本、試塊留置方案范本等。
2、質(zhì)量管理體系審核。
20xx年6月份進行20xx年度第一次內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年7月份迎接外審組對我公司進行質(zhì)量管理體系復(fù)評審。（擬結(jié)合文件修改，7月份完成。）。
3、iso質(zhì)量管理讀本。
為便于公司員工理解iso質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件，在實際工作中能運用iso質(zhì)量管理基本思想，特編寫iso質(zhì)量管理讀本。讀本編寫要求做到通俗易懂、深入淺出，突出iso質(zhì)量管理體系基本思想及公司質(zhì)量管理主要管理模式。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇三
過去的3個月，通過公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的努力和一些中介合作伙伴的推薦，承接了大量業(yè)務(wù)。經(jīng)過篩選，實際審核并記錄的業(yè)務(wù)共有22個。遺憾的是，由于種種原因這些業(yè)務(wù)我們一個都還沒有操作成功。其中不乏像峨山春漫山莊、曲靖鑫馬、石娟、李麗這樣較為實際又具有可操作性的業(yè)務(wù)，可是由于無法落實企業(yè)實際經(jīng)營情況、不易把控時間等原因而未能操作。但關(guān)鍵是我公司嚴(yán)苛的風(fēng)險控制措施導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)流失。即便如此，雖然沒有成功的受理和操作這些業(yè)務(wù)，通過這些業(yè)務(wù)的練習(xí)，我們對業(yè)務(wù)的操作方式有了相應(yīng)的積累，對業(yè)務(wù)的受理有深入了解，大大方便今后的工作。特別是財務(wù)分析方面的知識，它在業(yè)務(wù)的處理中必不可缺，通過這些業(yè)務(wù)的積累，基本掌握了財務(wù)分析的幾個主要控制因素，這直接提高了我們對申請業(yè)務(wù)的企業(yè)的經(jīng)營狀況的認(rèn)識。
另外，通過這些業(yè)務(wù)，對熟悉公司業(yè)務(wù)受理條件，受理所需資料，以及查實這些資料真實性和有效性的途徑也起到較好的加強作用，這些經(jīng)驗對之后工作的開展大有裨益。
第四過去的一年也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，主要是以下幾點：
2說話方式需加強學(xué)習(xí)。像和客戶說話的語氣、語速某些時候不是很順溜；
4團隊建設(shè)能力亟需努力提升。不僅要保持團隊的和諧，還要讓團隊協(xié)調(diào)緊密，提高團隊的專業(yè)性和效率。
總之，過去的一年非常有意義。對我來說，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個加入信長的機會，也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的關(guān)懷和指導(dǎo)。在將來的一年，希望領(lǐng)導(dǎo)還能給我更多指導(dǎo)和意見，然后為信長的成長更加努力的工作！
文秘年度工作總結(jié)集錦篇四
在×局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××全體同志緊密協(xié)作，較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
為了能更好地勝任審理工作，××全體同志在平時非常注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在日常政治學(xué)習(xí)中，緊跟形勢，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，牢記為人民服務(wù)是國家干部的宗旨，并將之運用于指導(dǎo)稅收工作的實踐;同時我們利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的稅收征管法及實施細(xì)則、《地方稅收法規(guī)匯編》，還利用網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)法律、稅收政策和與××有關(guān)的操作規(guī)程，共同學(xué)習(xí)。
為了學(xué)以致用，我們在日常審理案件時遇到政策業(yè)務(wù)問題總是提出來一起討論，及時翻閱有關(guān)的文件，做到“從實踐中來，到實踐中去”。遇到新情況新問題時，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息，在業(yè)務(wù)理論上做到“與時俱進”，通過理論和實踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平，同時還將學(xué)習(xí)的心得形成文字，今年××共有8篇稅收調(diào)研文章分別在盛市稅務(wù)報刊雜志和我局內(nèi)部刊物《××》上發(fā)表，并對各檢查科在平時的××中提出的各種業(yè)務(wù)問題作出答復(fù)，促進了××業(yè)務(wù)的正常開展。為了加強××業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，做好查前培訓(xùn)工作，按照專項檢查工作安排，在××下戶檢查前，我們將金融企業(yè)相關(guān)的所得稅稅收政策進行了詳細(xì)的歸納、整理，編寫了《××法規(guī)匯編》，為下戶檢查做好了充分的前期準(zhǔn)備。
今年一年，××三次派出人員分別參加××能手培訓(xùn)、進出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還派出業(yè)務(wù)骨干參加省局組織的出口企業(yè)、煙草企業(yè)、電力企業(yè)檢查，均獲得省××局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，通過學(xué)習(xí)和實踐，掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識，干部的.理論和實踐水平又上了一個新的臺階，使××朝著培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的奮斗目標(biāo)又邁進了堅實的一步。
根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，為了明確責(zé)任，加強管理，落實各項工作目標(biāo)，進一步促進“××”的規(guī)范運行，結(jié)合我局實際情況，我們草擬了《××》，從隊伍建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、遵守紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、勤政廉政、調(diào)查研究、信息報道等幾個共性部分進行考核外，還結(jié)合辦公室、案源、檢查、審理及執(zhí)行各部門的各自工作特點入手進行分級考核、日?？己?、不定期考核及年終考核。確定了40項考核項目，細(xì)化了考核目標(biāo)，明確了考核計分標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了考核方法及考核單位，對規(guī)范和促進全年各項工作的開展起到了積極的作用。
今年全年，××共對330余戶稅務(wù)××案件進行了審理，組織召開了15次審理會，通過日常審理工作，退回各檢查科要求補充證據(jù)、材料或調(diào)查的案件88戶次，占整個案卷的28%;直接歸檔的案卷93戶，占全部案件的28.2%。在審理過程中，我們提交了近300余份《審理工作底稿》，審理之后形成了300余份《××報告》，下發(fā)了《××決定書》、《××告知書》及《××決定書》共計近700份。
把好案件的質(zhì)量關(guān)是審理工作的核心，在審理每個案子時我們都要求要做到細(xì)致認(rèn)真，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求地做好本職工作，嚴(yán)格審查每個案子的證據(jù)是否充分，程序是否到位，所依據(jù)的法律法規(guī)是否確切，定性是否準(zhǔn)確。在審理過程，我們力求案卷無差率達100%，發(fā)現(xiàn)問題及時退回補正，有的案卷甚至多次退回。例如，在審理××省××公司這個無稅案時，就發(fā)現(xiàn)缺少《××》以及未下達《××》等問題。
對證據(jù)的審查有兩個比較典型的案例：
1、對××有限責(zé)任公司證據(jù)的審查，檢查過程中我們發(fā)現(xiàn)有遺漏之處，于是××深入檢查，為國家挽回?fù)p失近2萬元。
2、對××配件部偷稅案的審理，發(fā)現(xiàn)該個體工商戶提供虛假會計資料，企圖欺騙我××人員，致使××人員作出錯誤的判斷。我審理人員在對該戶的審理時，對每個可疑之處決不輕易放過，終于使企業(yè)弄虛作假的行為真相大白。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇五
（時光荏苒，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來公司快五個月了。在這段日子里，有我能感受得到的從一個大學(xué)生到公司一份子的蛻變。工作和生活或多或少的都遇到了一些困難，從中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點與不足，并積極的竭力的去改變。在此我對這段日子里的自己，做一下總結(jié)，讓自己在后續(xù)的工作中有個更好的規(guī)劃，更好更快的提高自己。）。
近一個多月的入職培訓(xùn)及輪崗實習(xí)，使我了解了公司的發(fā)展歷程、文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及電能表的工藝流程。九月初到生產(chǎn)一車間定崗實習(xí)，在這段時間內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和工藝員合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，我學(xué)到了很多，感悟了很多。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇六
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇七
進入公司后，公司組織安排了許多與業(yè)務(wù)相關(guān)的各法律培訓(xùn)課程《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》、《公司法》、《合同法》、《民法》等，其中還穿插了《訴訟法》、《刑法》、《立法法》的內(nèi)容。這些培訓(xùn)課程不止使我們熟悉了處理業(yè)務(wù)的法律依據(jù)，更讓自己建立了法律的簡單框架。雖然沒有完全掌握，但有了這些培訓(xùn)的印象，在遇到具體問題的時候我們知道在哪里找到依據(jù)，從哪些方面切入分析，以及解決問題的途徑。這些培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)，必定為之后工作的開展打下良好基礎(chǔ)，對我的生活產(chǎn)生重大影響，同時也促進個人的成長。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇八
加入銀匯通，不知不覺已經(jīng)3個月了。這3個月，忙碌、充實而難忘。在這段日子，我體會到了銀匯通積極進取、溫馨和諧的活力氣氛，看到公司規(guī)章制度逐步健全，業(yè)務(wù)流程漸漸完善，業(yè)務(wù)數(shù)量慢慢增加，作為銀匯通的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，各位同事的幫助下也取得可喜的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
文秘年度工作總結(jié)集錦篇九
伴隨著天達又一輝煌年度――――20xx的過去，我在pmc（原生產(chǎn)管理）部任職整整2個年頭了，但我還是不免心潮涌動，感慨于市場經(jīng)濟時代激勵的競爭環(huán)境，讓我在20xx年的工作中懷揣著夢想和重任，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求的完成各項工作指標(biāo)，充分的顯示了自身價值。
1、物料計劃：
但在物料儲存計劃和物料成本降低計劃中雖有一定成績（未影響交貨計劃和物料最大化利用），但是還有部分沒有做到，如：物料儲存計劃中的周轉(zhuǎn)和物料的邊料利用。
生產(chǎn)計劃：
所以生產(chǎn)計劃基本達標(biāo)，各部門的產(chǎn)能也都按生產(chǎn)計劃完成任務(wù)，同時我部實行訂單銷單制度，實施了各部門銷單制度，長單按批次進行銷單，另外訂單因生產(chǎn)異常補料的也做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
按照20xx年的計劃我部已實現(xiàn)了80%的目標(biāo)。
3、交貨計劃：
由于下半年公司的組織架構(gòu)的變動，核算材料、分發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單有業(yè)務(wù)部管理，我部極力配合，在此期間我部曾多次提出建議，并與之達成共識，各方面也得到了相應(yīng)的改善。
所以交貨計劃基本達標(biāo)，完成率在98%，在下一年我部將再接再厲。
20xx年度的改善點與20xx年度的工作規(guī)劃：
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十
在這一年的工作中，我不斷挑戰(zhàn)自己，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，大大提高了業(yè)務(wù)水平。我知道我工作的進步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。我被任命為銷售主管，回顧一年的風(fēng)雨歷程，我做了如下工作總結(jié)：
通過對報刊、書籍、雜志的不斷學(xué)習(xí)，熱愛自己的工作，有很強的責(zé)任心和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，這是賣珠寶自信的來源。
保質(zhì)保量完成工作，工作效率高。同時，我在工作中學(xué)到了很多，鍛煉了自己。通過不懈的努力，我的工作成績有了很大的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為一名珠寶銷售員，要注意語言表達能力，讓顧客買到滿意的珠寶。
1、認(rèn)真接待顧客3m打招呼，1m提問，微笑服務(wù)是人為營造輕松愉悅購物環(huán)境的關(guān)鍵。
2、充分展示珠寶。因為大多數(shù)顧客缺乏珠寶知識，所以展示珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買后的滿意度就越強。俗話說；“滿意|”是對顧客最好的廣告。
3、促成交易，由于珠寶的價值相對較高，客戶在最終交易前壓力很大，所以要求銷售人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的壓力。
4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后店員的工作還沒有完成時，要詳細(xì)介紹佩戴和保養(yǎng)的知識，最后說一些祝福的話，讓顧客感到開心。增強與客戶的關(guān)系，期待二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一個銷售機會，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來，注意自己的外表，衣著整潔得體，每天堅持化妝。
總結(jié)一年來的工作，雖然有不小的進步，但仍有許多改進和不足。比如對珠寶不夠了解，要加強學(xué)習(xí)，提高銷售技巧，學(xué)習(xí)這些知識。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好，思想消極，這是不能接受的。消極的想法是銷售的敵人。對銷售失敗的總結(jié)是不夠的，每一次銷售失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對客戶的態(tài)度是否生硬，導(dǎo)致客戶不滿。你向顧客展示過珠寶嗎？等等，這一切都需要考慮。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，就像帶領(lǐng)部隊作戰(zhàn)的班長一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則，率先垂范。一個計數(shù)器是一個集體，充分的團結(jié)可以釋放最大的能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步。
總之，這一年我工作很開心！
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十一
經(jīng)過長達兩個半月的宣傳銷售，各分店老板對圣龍?zhí)焓沟恼J(rèn)可，店員對圣元奶粉的熟知情況、主推名次，消費者對圣元品牌的認(rèn)知、對圣元品質(zhì)的信賴都有了很大的提升。銷量自然也隨之提升不少，各門店銷量都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十二
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。
不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了xx集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到x集團,公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽的房地產(chǎn)開發(fā)商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自己！今天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié)。
上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非?？春?，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的，當(dāng)然我選對了！
在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對自己的工資負(fù)責(zé)，更要對自己的顧客負(fù)責(zé)?？梢赃@樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、主觀認(rèn)識不足，談客戶時思路不夠清晰；
2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定；
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準(zhǔn)客戶。
4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。
6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對。
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。
沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時改善自己的銷售成績，要做到：
2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)；
3、完成計劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷員！
x年，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室部門的大力支持和協(xié)助下，我按照分公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行分公司的工作方針，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在廣告銷售工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將x年個人工作情況總結(jié)如下：
我在分公司從事廣告銷售業(yè)務(wù)工作，原先負(fù)責(zé)地區(qū)，今年增加了地區(qū)，銷售業(yè)務(wù)范圍為兩個地區(qū)的酒企業(yè)、藥業(yè)及旅游業(yè)與旅游政府機關(guān)等。我深知廣告銷售業(yè)務(wù)工作的重要性，始終刻苦勤奮工作，努力擴大廣告銷售業(yè)務(wù)范圍，增加廣告銷售業(yè)務(wù)量，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，x年，我全部完成了廣告銷售目標(biāo)任務(wù)，取得良好成績，全年累計廣告銷售收入萬元，完成任務(wù)%，比20xx年增加萬元。
我深刻知道，要做好廣告銷售工作，完成分公司下達的廣告銷售任務(wù)，必須具有良好的業(yè)務(wù)工作技能。為此，我始終注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)廣告銷售業(yè)務(wù)知識，切實提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，做到刻苦勤奮，認(rèn)真努力工作，確保完成分公司下達我的廣告銷售任務(wù)。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從分公司的工作安排，緊密結(jié)合廣告銷售崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一個客戶，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，確保獲得客戶的滿意，為分公司的發(fā)展壯大，作出自己的貢獻。
作為一名廣告銷售工作人員，根本任務(wù)是拓展廣告銷售市場，為分公司爭取盡可能多的客戶，促進分公司廣告銷量增加，提高分公司的經(jīng)濟效益。我積極學(xué)習(xí)廣告銷售知識，掌握廣告銷售的技能技巧，用自己豐富的廣告銷售業(yè)務(wù)知識，指導(dǎo)客戶做好廣告宣傳工作，增強客戶對我們分公司廣告銷售能力的信任，以此擴大分公司的廣告銷售業(yè)務(wù)量，盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務(wù)收入，提升分公司的經(jīng)濟效益，著重做好三方面工作。
1、不辭辛勞艱苦，努力拓展市場。
拓展廣告市場是一項很辛勞艱苦的工作，需要有鍥而不舍、永不放棄的精神。我以頑強的毅力、不屈的精神跑市場，深入到、兩個地區(qū)，走訪每一個客戶，向客戶介紹我們分公司的基本情況，介紹我們分公司的廣告業(yè)務(wù)的特征與優(yōu)勢，努力取得客戶的信任。同時，認(rèn)真聽取客戶的意見，解答客戶提出的問題，與客戶建立互信，為分公司取得廣告業(yè)務(wù)。
2、真誠服務(wù)客戶，建立良好關(guān)系。
要拓展廣告銷售市場，擴大廣告銷售業(yè)務(wù)，必須樹立服務(wù)意識，為客戶提供細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)。我在廣告銷售業(yè)務(wù)中，始終想客戶所想，急客戶所急，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真辦好客戶每一項業(yè)務(wù)工作。在真誠服務(wù)客戶中，與客戶建立良好關(guān)系，做客戶的貼心人與知心人，使客戶愿意在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并與我們分公司建立起長期良好的合作關(guān)系。
3、做好新老客戶工作，鞏固擴大銷售市場。
要做好廣告銷售業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵在于有眾多的客戶，既要有老客戶，更要有新客戶。我努力做好新老客戶工作，鞏固擴大廣告銷售市場。對待老客戶，我保持與他們的良好個人關(guān)系，為他們提供周到細(xì)致的售后服務(wù)，力爭取得他們的滿意。在平時有時間多走訪，了解他們在我們分公司做廣告后的反響，尋找新的廣告銷售機會。碰到節(jié)假日，打個電話、發(fā)個短信表示問候，增強他們對我們分公司的好感，進一步維護合作關(guān)系。我利用老客戶介紹新客戶，用老客戶的事例打動新客戶，以此證明我們分公司足可以信賴，可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并說明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務(wù)，效果大不一樣。由于自己始終重視做好新老客戶工作，確保自己從事廣告銷售工作來，廣告銷售量得到逐年增長。
1、加強學(xué)習(xí)，提高銷售技能技巧。
我要加強學(xué)習(xí)，提高自己的廣告業(yè)務(wù)銷售技能技巧，盡量做到自己的每一句話能夠打動客戶的心，自己的每一個銷售行動能夠獲得客戶的共鳴，為分公司爭取更多的客戶，提高廣告業(yè)務(wù)銷量，增加分公司的經(jīng)濟收益。
2、勤勉工作，擴大廣告業(yè)務(wù)銷售面。
廣告業(yè)務(wù)銷售要采取主動出擊的辦法，絕不能在家守株待兔，等待客戶上門。我要更加刻苦勤勉工作，深入、兩個地區(qū)，積極做好老客戶的維護工作，努力擴展新客戶，力爭在廣告業(yè)務(wù)銷售上，做到全覆蓋，為增加廣告業(yè)務(wù)銷量，打下深厚扎實的基礎(chǔ)。
3、堅定意志，努力爭取客戶。
做廣告業(yè)務(wù)銷售，我要堅定意志，不怕吃閉門羹，不怕受人冷落，具有頑強拼搏、鍥而不舍的精神，凡是哪里有廣告銷售業(yè)務(wù)，都要努力去爭取，做到不爭取到廣告銷售業(yè)務(wù)，決不罷休。
榮譽屬于過去，銷售藝術(shù)永無止境，明天任重而道遠(yuǎn)。面對新的20xx年，我要進一步振奮工作精神，鼓足工作干勁，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項廣告銷售工作提高到一個新的水平，為分公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻。
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十三
計劃，但影響了華帝的納期，這樣就會給公司帶來很大的負(fù)面影響，針對此現(xiàn)象，我部決定對客戶引進abc法則進行管理，對不同的客戶分類，對產(chǎn)品分類，已達到客戶是上帝的原則。
2、在業(yè)務(wù)部下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單上，下單有些慢，出錯的幾率比較大，我部將極力配合業(yè)務(wù)部。
另外我部將認(rèn)真評審業(yè)務(wù)訂單，實現(xiàn)客戶納期完成率100%。
公司有著年輕的管理團隊，老板的開明、老總的睿智加上管理層皆有幾年甚至十幾年的經(jīng)驗，我們完全有能力、有信心抓好計劃，管好生產(chǎn)，控制穩(wěn)成本，將完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客人，相信來年是寶峰邁大步前進的一年，是輝煌的一年！
文秘年度工作總結(jié)集錦篇十四
xx年我縣農(nóng)經(jīng)工作按照縣委縣府提出的“加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、促進社會和諧”的工作主題，圍繞“強隊伍、促規(guī)范、重創(chuàng)新、求提升、創(chuàng)一流”工作目標(biāo)，突出重點，創(chuàng)新方法，提升標(biāo)準(zhǔn)，在加強農(nóng)村集體“三資”管理等方面取得了明顯成效。回顧一年來的農(nóng)經(jīng)工作，主要抓了以下幾個方面：
1、創(chuàng)建農(nóng)村財務(wù)規(guī)范化管理示范縣。在前幾年成功創(chuàng)建121個縣級農(nóng)村財務(wù)管理規(guī)范化示范村、21個市級財務(wù)管理規(guī)范化示范村。湖塘、夏履、柯巖、安昌等鎮(zhèn)(街道)成功創(chuàng)建省、市級農(nóng)村財務(wù)管理規(guī)范化示范鎮(zhèn)(街道)的基礎(chǔ)上，今年我縣率先創(chuàng)建省級農(nóng)村財務(wù)規(guī)范化管理示范縣，其中柯橋、柯巖、安昌、齊賢、夏履鎮(zhèn)等5個鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建省級農(nóng)村財務(wù)管理規(guī)范化示范鎮(zhèn)(街道)，有力地促進了農(nóng)村財務(wù)管理的規(guī)范化、制度化。
2、開展村級財務(wù)專項檢查。3月中旬，我們分成二個組，對全縣19個鎮(zhèn)(街道)的村級財務(wù)管理情況進行了專項檢查，并進行了通報。從檢查的情況看，我縣村級財務(wù)管理呈現(xiàn)三個不足：一是各鎮(zhèn)街財務(wù)管理不夠平衡;二是個別村現(xiàn)金管理不夠規(guī)范;三是部分村財務(wù)公開不夠及時。
3、組織開展村級財務(wù)收支預(yù)決算工作。2月初，我們就下發(fā)了《關(guān)于切實做好村級財務(wù)預(yù)決算工作的通知》，指導(dǎo)各鎮(zhèn)(街道)部署開展村級財務(wù)預(yù)決算，提高各鎮(zhèn)(街道)對于做好村級財務(wù)預(yù)決算的認(rèn)識，促使村級財務(wù)預(yù)決算工作經(jīng)常化、制度化，使各村的收支更趨合理。
4、制訂完善村經(jīng)濟合作社財務(wù)制度。針對村級財務(wù)管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，考慮到原來財務(wù)制度已不適應(yīng)形勢發(fā)展的實際情況，我們對村經(jīng)濟合作社財務(wù)制度重新進行了修訂完善，使制度更具操作性，更有針對性。
5、開展三資代理服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)活動。4月，我們專門下發(fā)了《關(guān)于開展鎮(zhèn)(街道)會計代理站規(guī)范化建設(shè)活動的通知》，就會計代理站組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)等四方面內(nèi)容制訂了具體的內(nèi)容和考核辦法，并加強對規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)，要求每個鎮(zhèn)(街道)對辦公場所破舊、擁擠的實施改建。代理服務(wù)中心每個人都必須1只配備掃描儀，每個中心配備1只照相機、1只觸摸屏，對電腦等辦公設(shè)備使用時間較長、配置較低進行更換。到目前為止，全縣有12個鎮(zhèn)(街道)投入43萬元資金，對三資代理服務(wù)中心實施了窗口柜臺式改建。投入108.84萬元資金，對辦公設(shè)備進行統(tǒng)一招投標(biāo)采購。并統(tǒng)一設(shè)計了制度的上墻格式，除辦公場所實施搬遷改建的2個鎮(zhèn)(街道)，其他所有鎮(zhèn)(街道)都已實現(xiàn)了制度上墻。
1、開展農(nóng)村集體“三資”試點。從4月中旬開始，我們與縣紀(jì)委、蘭亭鎮(zhèn)相關(guān)人員組成試點工作組，在蘭亭鎮(zhèn)開展農(nóng)村集體“三資”管理試點。農(nóng)村集體“三資”管理雖然說我縣有工作基礎(chǔ)，但是畢竟是項探索性的、創(chuàng)新型、承前啟后型新的工作，與原來農(nóng)村財務(wù)管理相比較，范圍更廣、內(nèi)容更新、要求更高、管理方法要更實用、更科學(xué)，但是可借鑒，現(xiàn)成可用的相當(dāng)少。為此，試點工作組全力以赴，多次進行研究探討，從制度起草、程序設(shè)計到軟件設(shè)計、清產(chǎn)核資的方法、程序等，試點突破了多個難點，到5月底基本完成。
2、做好農(nóng)村集體“三資”管理現(xiàn)場會及媒體推介會的各項準(zhǔn)備工作。為使我縣加強農(nóng)村“三資”管理工作順利開展，我們在制訂出臺《關(guān)于進一步加強農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源管理的意見》、《縣農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源管理辦法》和《縣農(nóng)村集體資金、資產(chǎn)、資源管理責(zé)任追究辦法》和崗位職責(zé)制度的同時，還起草了多只領(lǐng)導(dǎo)報告和總結(jié)材料，制作了農(nóng)村“三資”管理宣傳片、匯編材料、軟件ppt等，促進了農(nóng)村“三資”管理的深入開展。
10、年度經(jīng)管站工作總結(jié)
一年來，經(jīng)管中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，按照年初制定的工作計劃，緊緊圍繞“農(nóng)民增收減負(fù)，集體增資減債，農(nóng)村社會穩(wěn)定”這個中心，本著為大興謀求科學(xué)發(fā)展，真情真誠為百姓提供有效服務(wù)這個觀念，經(jīng)全體工作人員和各村的共同努力，圓滿地完成了全年的各項工作任務(wù)，雖然我們工作中取得了一些成績，但也存在著不足，所以通過行風(fēng)評議這個方式，既能找出好的工作思路，也能更好的克服工作中的不足。
（一）認(rèn)真做好“村財、民理、鄉(xiāng)代管”工作。
為了把這項工作真正的落到實處，抓出成效，在鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，在歷年原有的管理制度基礎(chǔ)上，針對出現(xiàn)的新問題，又出臺了《大興鄉(xiāng)關(guān)于財經(jīng)管理的規(guī)定》和《大興鄉(xiāng)一事一議、以獎代補的有關(guān)規(guī)定》完善了制度，強化了措施，因此杜絕了坐收坐支，截留挪用等違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。通過我鄉(xiāng)“村財、民理、鄉(xiāng)代管”的示范和成功運作，全鄉(xiāng)的財務(wù)管理工作進入了良性發(fā)展軌道。
（二）加強了所有承包合同的管理，維護了農(nóng)村社會穩(wěn)定。
土地承包合同管理和資源發(fā)包以及公益事業(yè)的招標(biāo)既是農(nóng)村經(jīng)管工作的難點，又是群眾關(guān)注的熱點，也是近幾年農(nóng)民上訪的焦點。年初以來，我們又完善了資源發(fā)包和工程招標(biāo)的管理辦法，本著“公開、公平、公正、競價、透明、進行招標(biāo)”的管理原則，建立健全了土地資源統(tǒng)計臺帳，今年共簽訂資源承包合同65份，從而有效地維護了農(nóng)村的社會穩(wěn)定。
（三）按時完成全鄉(xiāng)糧種補貼面積的核實和補貼資金的發(fā)放工作。
今年全鄉(xiāng)6個村，玉米、大豆良種補貼核實面積49,634畝，并且良種補貼全部足額發(fā)放到農(nóng)民手中。
（四）認(rèn)真細(xì)致的做好了農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證登記工作。
農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證是農(nóng)村土地承包合同生效后，國家依法確定承包方享有土地承包經(jīng)營權(quán)的法律憑證，其目的是為穩(wěn)定和完善農(nóng)村土地承包關(guān)系，維護承包方依法取得土地承包經(jīng)營權(quán)。為了做好此項工作，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自靠前指揮，親自布置，做到了“三個到位”即：組織落實到位；宣傳發(fā)動到位；資料詳實到位。由于措施得力，加之各村的通力合作，目前發(fā)放證書的前期工作已全部就緒。
（五）做好農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。
我鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計工作任務(wù)量比較大，除了及時、準(zhǔn)確完成各種統(tǒng)計報表外，還布置和指導(dǎo)了10%農(nóng)戶家庭簡易記賬，以及全鄉(xiāng)良種補貼面積統(tǒng)計匯總工作，為領(lǐng)導(dǎo)制定農(nóng)村政策和科學(xué)決策提供了可靠的依據(jù)。
（六）認(rèn)真做好了村級范圍內(nèi)集體公益事業(yè)籌資“以獎代補”的工作。
根據(jù)《黑龍江省村級范圍內(nèi)籌資籌勞暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，我們認(rèn)真做好了六個村“以獎代補”的申報工作，此項工作可爭取回國家補助資金60萬元。
（七）認(rèn)真做好了農(nóng)民專業(yè)合作社的注冊以及建檔工作。
今年我鄉(xiāng)在工商局注冊了4個合作社，并且建立了科學(xué)的管理機制，進一步明確專業(yè)合作社的活動范圍、責(zé)任和權(quán)利，避免在生產(chǎn)經(jīng)營中違法，促使其向著正確的方向健康發(fā)展。
（八）認(rèn)真做好化解“教育”債務(wù)工作。
按照省、市、縣的會議精神的要求，我們認(rèn)真核實“教育”期間的債務(wù)，經(jīng)過反復(fù)核對確定全鄉(xiāng)普九債務(wù)金額為17萬元，經(jīng)縣財政局、審計局認(rèn)定確認(rèn)。
一是缺乏創(chuàng)新意識。
二是浮在上面的時間多，下基層的時間少。
三是農(nóng)村政策的學(xué)習(xí)不夠深入，用時方知少。
四是經(jīng)營管理方面還有死角。
第一、繼續(xù)做好財管管理工作。村級集體支出要嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，嚴(yán)把開支審批關(guān)。組織村級財會人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《村級體經(jīng)濟組織會計制度》，更新業(yè)務(wù)知識，進一步提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，保證工作的正常開展和順利進行。
第二、繼續(xù)貫徹落實《農(nóng)村土地承包法》，抓好所有資源合同的管理。
第三、繼續(xù)搞好農(nóng)村經(jīng)濟統(tǒng)計工作，總的要求是數(shù)字真實，報送及時，計算準(zhǔn)確，方法科學(xué)。
第四、繼續(xù)做好涉及村級集體公益事業(yè)籌資“以獎代補”的工作。同時做好良種補貼的統(tǒng)計和發(fā)放工作以及債務(wù)的化解工作。
第五、繼續(xù)做好鄉(xiāng)黨委、政府臨時性工作，協(xié)助包村組長做好各項工作計劃。