旅游人才培訓計劃（專業(yè)21篇）

    計劃可以幫助我們避免拖延和浪費時間。制定計劃時，我們可以尋求他人的建議和意見，以獲得更全面的思考和更好的方案。希望以下小編整理的一些建議對你制定計劃有所幫助。
    旅游人才培訓計劃篇一
    旅游人才培訓心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的旅游人才培訓心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游人才培訓心得體會精品5篇】，供你選擇借鑒。
    首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。
    浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習。
    其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構思還是制作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。
    看完整個展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。
    根據(jù)組織安排，我于20__年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專題培訓班。培訓班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進行。培訓的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游項目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。
    通過學習，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：
    一是層次不高，特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示，是農(nóng)村自然風光和風土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實用性強，重模仿、輕創(chuàng)新，經(jīng)營理念雷同，方式單一，體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設、菜肴品種等都比較相似，缺乏個性化色彩。同時，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，絕大多數(shù)仍處于簡單的“農(nóng)家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動也無法開展，總離不開“換個地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。
    二是科學發(fā)展意識不強。旅游景區(qū)的核心競爭力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠的農(nóng)村或農(nóng)地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財氣的同時也污染和破壞了附近的環(huán)境，而旅游設施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來了根本體會不到淳樸自然的山水風光，旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展受到了限制。
    三是經(jīng)營不夠規(guī)范。經(jīng)營小型農(nóng)家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營為主，從業(yè)人員基本都是土生土長的農(nóng)民，沒有受過正規(guī)培訓，缺乏經(jīng)營管理知識，服務不規(guī)范，服務質(zhì)量不高。同時，農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個職能部門，而在實際工作中，如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè)，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機制，因此，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。
    針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認為主要加強四個結(jié)合：
    一是文化保護與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關文件強調(diào)，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，加強對農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項目、民俗表演項目和農(nóng)家樂等民俗旅游項目”。由此可見，農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設的一個著力點，其可貴之處正是在于對我國農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進行了保護和提升?？梢越Y(jié)合當前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，對農(nóng)村文化資源進行整理、包裝、優(yōu)化，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵，促使歷史文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競爭力和整體實力。二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護、科學發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎，更是旅游業(yè)進一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識到這一點，就會主動自覺地去保護、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價去謀求旅游業(yè)的一時發(fā)展。因此，切實保護好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導、科學規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。
    三是政府引導與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運作、標準化管理，是提升農(nóng)家樂服務水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農(nóng)家樂標準化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體，對全市農(nóng)家樂進行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會，對內(nèi)加強自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市常通過規(guī)范項目管理，保障游客和村民權益，促進有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務質(zhì)量和價格，避免不良競爭;引導業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實現(xiàn)共同致富。
    四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂，政府除要發(fā)揮引導、指導、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境、資金等方面進行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設施，加大扶持力度，出臺“以旅促農(nóng)，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設、村莊整治等項目，加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關配套基礎設施建設，加強生態(tài)環(huán)境保護，強化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作，著力構筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項目，引導農(nóng)家樂合理開發(fā)，防止盲目開發(fā)而導致虧本經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生，促進農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。
    根據(jù)組織安排，我于20__年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專題培訓班。培訓班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進行。培訓的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旅游項目融資、旅游品牌營銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。
    通過學習，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題：
    一是層次不高，特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示，是農(nóng)村自然風光和風土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實用性強，重模仿、輕創(chuàng)新，經(jīng)營理念雷同，方式單一，體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設、菜肴品種等都比較相似，缺乏個性化色彩。同時，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵，絕大多數(shù)仍處于簡單的“農(nóng)家吃”水平，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動也無法開展，總離不開“換個地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低。
    二是科學發(fā)展意識不強。旅游景區(qū)的核心競爭力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠的農(nóng)村或農(nóng)地，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財氣的同時也污染和破壞了附近的環(huán)境，而旅游設施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來了根本體會不到淳樸自然的山水風光，旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展受到了限制。
    三是經(jīng)營不夠規(guī)范。經(jīng)營小型農(nóng)家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂于一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營為主，從業(yè)人員基本都是土生土長的農(nóng)民，沒有受過正規(guī)培訓，缺乏經(jīng)營管理知識，服務不規(guī)范，服務質(zhì)量不高。同時，農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個職能部門，而在實際工作中，如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè)，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機制，因此，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。
    針對我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題，我認為主要加強四個結(jié)合：
    一是文化保護與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關文件強調(diào)，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化，加強對農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項目、民俗表演項目和農(nóng)家樂等民俗旅游項目”。由此可見，農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設的一個著力點，其可貴之處正是在于對我國農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進行了保護和提升。可以結(jié)合當前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，對農(nóng)村文化資源進行整理、包裝、優(yōu)化，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵，促使歷史文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競爭力和整體實力。
    二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護、科學發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎，更是旅游業(yè)進一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營者如果意識到這一點，就會主動自覺地去保護、美化周邊環(huán)境，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價去謀求旅游業(yè)的一時發(fā)展。因此，切實保護好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，合理引導、科學規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村，真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。
    三是政府引導與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運作、標準化管理，是提升農(nóng)家樂服務水平的重要手段，也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺農(nóng)家樂標準化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體，對全市農(nóng)家樂進行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會，對內(nèi)加強自律，對外創(chuàng)出品牌，使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市場。通過規(guī)范項目管理，保障游客和村民權益，促進有序競爭和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤，統(tǒng)一服務質(zhì)量和價格，避免不良競爭;引導業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展，真正實現(xiàn)共同致富。
    四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂，政府除要發(fā)揮引導、指導、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境、資金等方面進行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設施，加大扶持力度，出臺“以旅促農(nóng)，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設、村莊整治等項目，加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關配套基礎設施建設，加強生態(tài)環(huán)境保護，強化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作，著力構筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項目，引導農(nóng)家樂合理開發(fā)，防止盲目開發(fā)而導致虧本經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生，促進農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。
    我有幸參加了廣德縣旅游經(jīng)濟發(fā)展專題培訓班。培訓期間認真學習了旅游景區(qū)建設與規(guī)劃，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與規(guī)劃，旅游項目投融資管理與風險控制，旅游品牌營銷與策劃以及當前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等內(nèi)容，實地考察了杭州西溪濕地、義烏橫店、桐廬風情小鎮(zhèn)、千島湖等成熟景區(qū)，通過學習考察，開拓了視野，增長了見識，受益匪淺。下面就如何推進我縣旅游業(yè)的發(fā)展，談談自己的認識。
    第二，市場營銷是關鍵。一是市場定位上。要立足蘇、浙、滬等外地客源市場，積極開拓合肥、蕪湖、馬鞍山等在內(nèi)的省內(nèi)客源市場，大力對接黃山、杭州、蘇州等周邊成熟旅游區(qū)，加強與周邊知名景區(qū)、旅行社的合作，形成周邊旅游一盤棋的局面。二是產(chǎn)品推介上。通過展銷會、促銷會等活動把廣德竹扇、板栗、竹筍、獼猴桃、太極洞酒等特色產(chǎn)品推向更寬更廣的市場上去，達到“一看產(chǎn)品，便知廣德”的效果，通過產(chǎn)品營銷助推廣德旅游。三是景區(qū)宣傳上。樹立“邊建設、邊營銷”的理念，在宣廣高速沿線、廣德西及祠山崗服務區(qū)設立廣德旅游宣傳廣告，在縣城及出入縣境的公路沿線建設旅游交通指示牌、旅游景區(qū)宣傳牌。以舉辦第二屆竹?旅游文化節(jié)為契機，廣泛邀請國內(nèi)外有一定影響的各大媒體、旅行商，舉辦節(jié)會活動等多方面開展廣德縣旅游資源的強勢推介活動。
    第三，創(chuàng)新管理是保障。一是規(guī)范管理方面。樹立“抓旅游就要抓服務，抓服務就要抓規(guī)范”的指導思想，出臺相應的管理辦法，在旅游景點、飯店、餐館、商店、旅行社等行業(yè)開展旅游服務創(chuàng)品牌活動。二是創(chuàng)新經(jīng)營方面。一要積極鼓勵一些星級賓館創(chuàng)新思維，推出情侶房、兒童房、老人房等各種特色房讓廣大旅游者有種與眾不同的感覺。二要引導生態(tài)園莊變換經(jīng)營方式，通過租地種菜、挖筍體驗等特色活動讓廣大旅游者體驗快樂。三要在兒童節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日以及旅游淡季推出部分特價票，對60周歲老年人長年實行特價票。三是提高素質(zhì)方面。游客的出游目的由單純的觀光游覽向休閑度假、品味文化、體育健身等發(fā)面發(fā)展，游客品位也在不斷提高，對旅游從業(yè)人員的服務要求越來越高，要經(jīng)常開展技能比賽如客房技能、中西餐擺臺、導游講解等活動，不斷提高自身素質(zhì)。只有一流的員工隊伍，才有一流的服務質(zhì)量。
    一、加深了對旅游景區(qū)星級的認識旅游景區(qū)星級的標志是等級，形象、價格、服務質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
    二、強化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構。
    目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知。
    識大多是課本上的理論知識，實際經(jīng)驗還是比較少，知識結(jié)構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向?qū)＜医淌趯W習管理方面知識與經(jīng)驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。
    三、了解了旅游景區(qū)服務的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規(guī)范道路、景區(qū)等設施的標識系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。
    四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務語言，優(yōu)化語言服務環(huán)境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網(wǎng)建設，引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。
    倡導人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標準、服務標準和管理標準，推動環(huán)境保護型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費;加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
    通過五天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經(jīng)驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業(yè)理論知識，積極積累實際經(jīng)驗，理論密切聯(lián)系實際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
    在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題?！缎侣糜畏ā酚?013年10月1日正式實施，對旅行社的經(jīng)營活動進行規(guī)范，對處理違規(guī)行為作出相應規(guī)定。特此，外航國旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓。此次培訓學習分為四塊大內(nèi)容：一、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營者規(guī)則解讀三、其他相關規(guī)定解讀四、積極應對調(diào)整。
    本人特別對“相關規(guī)定的解讀”作了詳細學習和解讀。如：
    第28條新增條件。
    1、必要的導游、領隊、數(shù)量沒有明確。
    2、必要的經(jīng)營管理人員。
    3、包價旅游服務：吃住行游。
    4、兩項以上的服務叫包價旅游，只有專屬旅行社執(zhí)行，其他不可以。
    第29條：境內(nèi)旅游代替國內(nèi)旅游。
    第30條：不得非法使用經(jīng)營許可證;轉(zhuǎn)讓，出租，出借，即掛靠，承包。
    違法主體：個人、單位、雙罰制。
    第31條：交納旅游服務質(zhì)量保證金。
    1、擴大使用范圍，增加墊付旅游者的人身財產(chǎn)遇到危險后的緊急救助的費用。
    2、旅游經(jīng)營部門有權決定使用。
    第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實、準確、不得進行虛假宣傳，誘導旅游者。
    主要涉及產(chǎn)品的價格，內(nèi)容，標準。
    第34條：旅行社組織旅游活動應該向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。
    1、對地接，組團，甚至司機車輛資質(zhì)的審核。
    4、不正當利益“回扣”，人頭費等形式的貨幣利益。
    除外情形與要求1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排。
    第36條，旅行社組團接待，應當按照規(guī)定安排領隊或者導游全程陪同。
    第38條旅行社應當與其專職導游的關系。
    1、(1)訂立勞動合同(2)支付勞動報酬(3)繳納社保。
    2、規(guī)定金額支付包價旅游合同中明確規(guī)定的導游服務費用。
    3、不得以導游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。
    第51條旅游經(jīng)營者銷售，購買高品或者服務，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄。
    總的來看，新旅游法是為了加強和防范旅游行業(yè)混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學習正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護當事人合法權益而制定的規(guī)定。通過抓緊學習，認真領會，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營風險。
    旅游人才培訓計劃篇二
    x年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務意識為重點，以培養(yǎng)適應旅游市場需要的人才為目標，更新培訓觀念，創(chuàng)新培訓方式，強化在職人員培訓；以滿足當前市場對各類人才的需求為目標，整合旅游教育資源，開發(fā)急需人才；加強調(diào)研，做好人才儲備工作。為此，重點抓好以下工作：
    圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造x旅游的“誠信”品牌。
    按照省旅游局《x年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上。
    （一）旅游行政管理人員培訓
    1、組織參加全省旅游局長培訓班（承辦：人事教育培訓科10月）。
    2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi)）。
    3、市局機關工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓科年內(nèi)）。
    （二）旅游企業(yè)管理人員培訓
    1、全市旅行社經(jīng)理培訓班（承辦：市旅游培訓中心10月）。
    2、景區(qū)景點管理人員培訓班（承辦：資源開發(fā)科4月）。
    （三）旅游行業(yè)一線員工培訓
    1、導游員資格考前培訓班（委托x旅游學院承辦8-10月）。
    2、導游員年審培訓班（承辦：市旅游培訓中心3月）。
    4、全市旅行社財務人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。
    5、全市旅行社計調(diào)人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。
    6、緊缺小語種人才培訓（承辦：人事教育培訓科年內(nèi)）
    7、旅游企業(yè)的自主培訓。
    各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內(nèi)容可參照下列主題安排：
    a、誠信建設與職業(yè)道德培訓。
    b、滿、蒙語言（歌曲）及風俗培訓。
    c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關知識培訓。
    d、x旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃。
    e、英語（或其他小語種）培訓。
    1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。
    2、搞好培訓需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓內(nèi)容和培訓方式提供依據(jù)。
    1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務交流活動，學習先進經(jīng)驗和培訓理念。
    2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
    1、組織領導。為加強對行業(yè)教育工作的領導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。
    2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實施，并根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。
    3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。
    旅游人才培訓計劃篇三
    圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。
    二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓。
    按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上。
    (一)旅游行政管理人員培訓組織參加全省旅游局長培訓班(承辦：人事教育培訓科10月)。
    2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。
    3、市局機關工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓科年內(nèi))。
    (二)旅游企業(yè)管理人員培訓全市旅行社經(jīng)理培訓班(承辦：市旅游培訓中心10月)。
    2、景區(qū)景點管理人員培訓班(承辦：資源開發(fā)科4月)。
    (三)旅游行業(yè)一線員工培訓導游員資格考前培訓班(委托*旅游學院承辦8-10月)。
    2、導游員年審培訓班(承辦：市旅游培訓中心3月)。
    4、全市旅行社財務人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
    5、全市旅行社計調(diào)人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
    6、緊缺小語種人才培訓(承辦：人事教育培訓科年內(nèi))。
    各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內(nèi)容可參照下列主題安排：
    a、誠信建設與職業(yè)道德培訓。
    b、滿、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。
    c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關知識培訓。
    e、英語(或其他小語種)培訓。
    三、加強調(diào)研，為行業(yè)培訓工作提供依據(jù)。開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。
    2、搞好培訓需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓內(nèi)容和培訓方式提供依據(jù)。
    四、加強業(yè)內(nèi)交流，學習先進的培訓經(jīng)驗。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務交流活動，學習先進經(jīng)驗和培訓理念。
    2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
    五、措施及要求組織領導。為加強對行業(yè)教育工作的領導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。
    2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實施，并根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。
    3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。
    旅游人才培訓計劃篇四
    為了普及電子商務知識，提升現(xiàn)有網(wǎng)商經(jīng)營水平，搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展機遇，促進我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展。根據(jù)我縣實際及《關于電子商務進農(nóng)村綜合示范。
    工作方案。
    》(邵政辦函〔20xx〕97號)等文件精神，制定本培訓實施方案：
    以中央“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略為指針，引導和幫助我縣農(nóng)村居民利用網(wǎng)絡平臺進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)就業(yè);同時利用網(wǎng)絡平臺拓寬邵東農(nóng)特產(chǎn)品的銷售渠道，推動傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務領域，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在啟動實施邵東縣電子商務人才培訓中，堅持立足產(chǎn)業(yè)、政府引導、多方參與、注重實效的原則，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術、會經(jīng)營的新型電商人才隊伍，為發(fā)展邵東現(xiàn)代電子商務提供強有力的人才支撐。
    三年內(nèi)(20xx—20xx年)計劃培訓電子商務人才10000人次。20xx-20xx年培訓5000人次，其中，初級操作類電子商務人才1500人，電子商務創(chuàng)業(yè)精英人才1500人，黨政干部電商理念20xx人次;20xx年培訓5000人次，其中初級操作類電子商務人才1000人。帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員6萬人以上，實現(xiàn)電子商務交易額同比增長40%以上，每年新增1000家農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店。
    重點是三個方面：一是對干部的培訓。幫助干部解放思想，提高認識，普及電商基礎知識。包括電子商務政策模式與趨勢，電子商務與零售變革，農(nóng)村電子商務的發(fā)展及應用，區(qū)域經(jīng)濟中的電子商務戰(zhàn)略、路徑選擇與實施方法，傳統(tǒng)企業(yè)升級電商的機遇與挑戰(zhàn)，電子商務實操及案例分享，電子商務與多渠道營銷，移動商務模式創(chuàng)新與發(fā)展，智慧城市與物聯(lián)網(wǎng)等。二是對農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體和農(nóng)村電商從業(yè)人員初級培訓。主要內(nèi)容為：郵樂購、淘寶、天貓基礎類實操培訓，淘寶、天貓平臺入駐及發(fā)展策略，美工基礎實戰(zhàn)課程，淘寶、天貓平臺實操總結(jié)與提升，阿里巴巴平臺基礎操作與推廣策略，以及微營銷策略、營銷推廣策略、大數(shù)據(jù)時代新思維等。三是對農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體高管、部門經(jīng)理及骨干員工進行中高級培訓。主要內(nèi)容為：企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)企業(yè)到電商o2o模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、跨境電商助推外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、大數(shù)據(jù)時代電子商務應對策略與思路、傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)如何布局電子商務等。
    為了實現(xiàn)目標任務，采取以下培訓措施：
    (一)大力宣傳發(fā)動。電子商務是網(wǎng)絡化新型商業(yè)運營模式，電子商務正在迅猛發(fā)展，電子商務進村入戶勢在必行。培訓電子商務人才是為了搶抓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展新機遇及促進就業(yè)。因此首先要對全縣鄉(xiāng)村干部和鄉(xiāng)村示范服務站點實行分批培訓，使其樹立電子商務理念，再由其深入到組到戶宣傳電子商務;同時縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、報刊媒體等宣傳工具大張旗鼓地進行宣傳。使電子商務理念及人才培訓計劃家喻戶曉，人人皆知。
    (二)選好培訓對象。凡是年齡在16—45周歲，初中文化以上，具有一定的電腦基礎的下列人員均可報名參加電子商務培訓：
    1、村干部;。
    2、農(nóng)村青、壯年;。
    3、各農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作組織、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場的管理及從業(yè)人員;。
    4、有志于從事農(nóng)村電子商務的其他人員。
    各鎮(zhèn)、村干部要分工包干，逐戶摸底，對符合條件又愿意參加培訓的人員登記造冊，然后每村擇優(yōu)挑選5—10人作為培訓對象。
    (三)確定培訓機構。
    承擔電子商務的機構應具備以下基本條件：
    1.具備獨立法人資格的機構，且近5年無不良記錄;。
    2.具備較強的組織能力和培訓經(jīng)驗;。
    3.具備穩(wěn)定的培訓教師隊伍和相應的教學實訓條件，要具備一定必要的食宿條件;。
    4.自愿在縣商務局、財政局等有關部門指導下承擔培訓任務。
    培訓由縣電子商務公共服務中心承辦，可聯(lián)系國內(nèi)專業(yè)培訓機構進行培訓指導。初級操作類培訓還可由電子商務進農(nóng)村承辦單位擇優(yōu)遴選1至2家培訓機構實施，但要對培訓組織實施、教學方案、培訓效果等方面進行評估。
    (四)強化培訓機制。
    1、創(chuàng)新培訓機制。參加電子商務培訓學員集中到縣商務局指定的培訓機構開展全日制上課，采用“一平臺、三結(jié)合”培訓方式。一平臺：即建立網(wǎng)絡平臺。三結(jié)合：即理論與實踐結(jié)合、課堂與企業(yè)結(jié)合、即自學答疑與跟蹤服務結(jié)合。結(jié)業(yè)后跟蹤服務，及時記錄電子商務培訓情況，對考核合格者進行統(tǒng)一認定。加強認定后電商的管理和知識更新，出臺相應的創(chuàng)業(yè)扶持政策。
    2、創(chuàng)新培訓模式。采取多種形式進行培訓，課程要做到“一班一案”，集中開課。理論課集中到理論教室課堂上課，實操課集中到機房上機操作。
    3、創(chuàng)新培訓內(nèi)容。加強教材的規(guī)劃、建設和管理，選擇科學、權威、圖文并茂、通俗易懂的教材。培訓機構課程設置要符合電商特點和學習規(guī)律，教學實踐活動要形式多樣，注重針對性、實用性和規(guī)范性，并做好后續(xù)跟蹤服務。
    4、創(chuàng)新培訓手段。適應現(xiàn)代遠程在線教育發(fā)展趨勢，充分利用現(xiàn)代化、信息化手段開展電子商務在線教育培訓、移動互聯(lián)服務、在線信息技術咨詢、全程跟蹤管理與考核評價等，開通電子商務網(wǎng)絡課堂。每班建立一個qq群或微信群。
    5、制定培訓計劃。培訓機構要根據(jù)下達的培訓任務類別、對象和數(shù)量，科學論證、精心制定培訓計劃，報縣商務局審批后組織實施，嚴格按照計劃落實培訓人數(shù)、培訓時間和培訓內(nèi)容。
    6、師資隊伍建設。培訓機構要加強師資隊伍建設，建立電子商務培育師資庫，遴選熟悉網(wǎng)店經(jīng)營、具有豐富專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的講師，特別要吸收經(jīng)過知識更新培訓的電腦技術人員進入培訓師資庫。根據(jù)各培訓班的對象和內(nèi)容，從師資庫中挑選適合的講師授課。培訓機構應組織學員對培訓效果進行測評。
    7、實施班級管理。對電子商務培訓，培訓機構要建立規(guī)范的班級管理制度，選好配強班主任負責班級的日常管理;要成立班委會，建立請假制度，進行考勤登記。引導學員加強互相交流和自我管理，保證培訓工作順暢有序;要組織各培訓班學員填寫《電子商務培訓參訓學員滿意度測評表》。
    8、組織培訓考核。每期培訓班結(jié)束時要組織參訓學員考試考核，加強電子商務認定管理，對符合條件的還可發(fā)放電子商務培訓證書。
    (五)確保培訓經(jīng)費到位。
    電子商務操作類培訓根據(jù)實際情況每期3-5天，每班人數(shù)不高于50人。縣財政按每人每天100元的標準補助支持培訓機構作為學員培訓授課、資料、食宿費，交通費學員自理。其培訓經(jīng)費每月核實結(jié)算一次?？h電子商務公共服務中心的培訓參照此標準執(zhí)行。
    縣財政局會同商務局等有關部門要切實加強資金監(jiān)管，及時足額撥付資金，嚴禁擠占、截留、挪用項目資金。要明確開支科目和報賬程序，培訓機構在報賬過程中應出具《電子商務培訓學員培訓臺賬》和《電子商務培訓驗收報告單》等材料?？h里將加強資金監(jiān)管，確保培訓補助資金?？顚Ｓ谩?BR>    (六)加強督查。
    1、縣商務局和縣財政局將派專人逐班次講解電子商務培訓政策，核實學員情況，聽取學員建議，公布聯(lián)系電話，請學員進行監(jiān)督;培訓結(jié)束后，縣商務局和縣財政局將通過檢查培訓檔案、抽查學員培訓情況等方式逐班次開展檢查驗收，并填寫《電子商務培訓驗收報告單》，驗收不合格的，出具整改通知并督促整改到位。
    2、縣商務局和縣財政局負責我縣電子商務培訓機構監(jiān)督檢查。將通過實地查訪、電話抽查等方式加強對培訓機構培訓工作的考核，監(jiān)督其按計劃開展培訓。對不按計劃開展培訓的，將核減其培訓補助經(jīng)費，情節(jié)嚴重的取消其承擔項目的資格，向社會公示。
    旅游人才培訓計劃篇五
    甲方：
    乙方：身份證號：
    為持續(xù)提高公司的核心競爭力，提高員工的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)，更好的提升公司整體業(yè)務水平及員工素質(zhì)，根據(jù)甲方的戰(zhàn)略經(jīng)營目標及相關管理制度，選拔乙方為公司的核心人才，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，就乙方成為甲方核心人才的相關內(nèi)容達成如下協(xié)議：
    甲方根據(jù)內(nèi)部的選拔辦法確定核心人才培養(yǎng)對象，乙方作為甲方發(fā)展的核心人才培養(yǎng)期限自年月日至年月日。自該期限截止之日起，甲乙雙方基于核心人才培養(yǎng)協(xié)議下的所有權利義務關系隨之終止。
    二、甲方的權利義務。
    1、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方根據(jù)內(nèi)部的核心人才管理辦法支付乙方除其從甲方獲得正常的各類薪酬福利外的額外報酬為元/月，此額外報酬與乙方的工資一起發(fā)放。
    2、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標及核心人才管理辦法為乙方提供定期或不定期的培訓機會，以不斷提升乙方的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容等培訓計劃由甲方制定并提前通知乙方，以便乙方及時協(xié)調(diào)自身工作。
    3、甲方根據(jù)需要對乙方進行定期或不定期的考核，進行培訓效果。
    評估，并將考核結(jié)果及時反饋給乙方。
    4、甲方根據(jù)乙方的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)等方面決定乙方的晉升時間、晉升崗位等。
    5、甲方有權根據(jù)乙方的專業(yè)技能或業(yè)績表現(xiàn)的決定本協(xié)議的終止期限。若乙方的專業(yè)技能或業(yè)績表現(xiàn)差著，甲方有權即時與乙方終止本協(xié)議，甲乙雙方基于本協(xié)議下的所有權利義務關系隨之終止。
    三、乙方的權利和義務。
    1、乙方在職期間，需對公司發(fā)展核心人才培養(yǎng)方案的所有內(nèi)容進行保密。若經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方刻意或者由于乙方自身原因?qū)е潞诵娜瞬排囵B(yǎng)計劃內(nèi)容泄露，甲方將即時終止本協(xié)議，取消乙方的核心人才培養(yǎng)資格。
    2、乙方根據(jù)自身情況，有權對培訓內(nèi)容提出合理的需求和建議。乙方需積極配合甲方對其進行培訓成果的考核。
    3、乙方的晉升不受甲方普通員工的條件限制。乙方的晉升周期，晉升資格，晉升職位等由甲方根據(jù)相關管理辦法決定。
    4、乙方可以根據(jù)甲方的要求適度的`參與公司的管理，包含但不限于定期或不定期的參與公司高層領導會議或公司重大決策的制定，發(fā)表自己的觀點，給予合理化的意見或建議。
    5、乙方需不斷加強學習，努力提高自身的專業(yè)知識、技能及綜合素質(zhì)，在本專業(yè)領域起到“傳、幫、帶”作用，把自己掌握的知識和技能，按照甲方的要求在規(guī)定的時間按計劃對甲方指定的人員進行教導和培訓。
    6、乙方需積極參加甲方安排的培訓課程，保證每季度不少于小時的培訓時數(shù)，本協(xié)議期結(jié)束后乙方需為甲方繼續(xù)服務年（甲方有權縮短該服務年限）。
    7、乙方在本協(xié)議期內(nèi)的與公司相關的技術成果、發(fā)明、技術改進，，乙方應在上述的發(fā)明、信息和數(shù)據(jù)，以使公司相應人員達到完全理解。
    四、特別約定：甲乙雙方簽訂本協(xié)議后應依據(jù)《勞動合同法》另行簽訂培訓服務期協(xié)議，以明確培訓服務期限及違約責任等。
    五、本協(xié)議作為勞動合同附件，自簽字之日起生效。簽字各方保證遵守執(zhí)行，有效期至本協(xié)議第一條規(guī)定的截止日期期滿為止。
    六、本協(xié)議未盡事宜，或因本協(xié)議發(fā)生爭議的，甲乙雙方因充分協(xié)商解決。協(xié)商不成，由甲方所在人民法院管轄。
    七、本協(xié)議一式兩份，甲方、乙方、各執(zhí)一份。
    甲方（蓋章）：乙方（簽字）：
    年月日年月日。
    旅游人才培訓計劃篇六
    6月10日-15日，我有幸以業(yè)務骨干身份參加了__市人才工作創(chuàng)新發(fā)展示范培訓班。通過6天的認真聽講學習，使我拓寬了視野、增長了見識、開闊了思維、增強了信心，得到了啟發(fā)。由衷的對市委組織部、__市林業(yè)局、林果服務中心(林科所)讓我參加本次培訓班表示誠摯的感謝，對為培訓圓滿成功而付出辛勤工作的領導、老師、同學表示衷心感謝。
    一、認識與感悟。
    本次培訓班教學計劃方案合理、授課主題鮮明、內(nèi)容豐富、專家學術水平突出。來自上海社會科學院陳建勛研究員、上海交通大學易凌峰教授、上海市社會主義學院黨組副書記毛大立、上海社會科學院政治與公共管理研究所汪懌研究員、上海行政學院教研室主任朱明毅教授、中共上海黨校副校長郭慶松教授等，均圍繞給用人單位放權、為人才松綁、“引得來、留得住、用得好、流得動”要求，立足上海實際、放眼全球，多角度多層面闡述了新時代中國特色社會主義的人才戰(zhàn)略和上海人才戰(zhàn)略。深入淺出的列舉了大量實例來闡述了人才是戰(zhàn)略資源的的重要論斷。尤其是對習近平總書記人才思想的解讀，使我心靈受到了強烈震感、思想得到了深化。另外，讓我更加有強烈觸動的是國家政策的“落地”，蘇州工業(yè)園區(qū)潘書記關于抓住機遇讓國家政策及時“落地”方面使我對如何執(zhí)行黨的政策有了新的認識，哪就是學得懂、看得真、抓得牢、執(zhí)行得準。作為專業(yè)技術人員，從宏觀和全國范圍學習人才創(chuàng)新工作，對我的成長極為有利，使我真正看到了作為人才必須具備為國家、為民族、為群眾服務的一種情懷，參加錢學森讀書館現(xiàn)場培訓，這點尤為強烈。要想有所成就，必須能夠清楚自己所處的環(huán)境和準確把握從事行業(yè)的突破點和切入點。從全局講，要想利用好、培養(yǎng)好人才，就得充分理解人才戰(zhàn)略的重要論斷“堅持聚天下英才而用之，牢固樹立科學人才觀，深入實施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，遵循社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律和人才成長規(guī)律，破除束縛人才發(fā)展的思想觀念和體制機制障礙，解放和增強人才活力，構建科學規(guī)范、開放包容、運行高效的人才發(fā)展治理體系，形成具有國際競爭力的人才制度優(yōu)勢。”必須堅持黨管人才、服務發(fā)展大局、突出市場導向、體現(xiàn)分類施策、擴大人才開放的基本原則。必須大力推進人才管理體制改革、改進人才培養(yǎng)支持機制、創(chuàng)新人才評價機制、健全人才順暢流動機制、強化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵機制、構建具有國際競爭力的引才用才機制、建立人才優(yōu)先發(fā)展保障機制、完善黨管人才工作格局。從人才環(huán)境和人才自我發(fā)展兩方面做出努力，人才才能脫穎而出，人才才能發(fā)揮巨大作用，人才是重要戰(zhàn)略資源的優(yōu)勢才能真正表現(xiàn)出來。
    二、啟發(fā)與收獲。
    1、增強信心，要努力使自己成才。做為一名基層科技人員，不能使自己成為高精尖人才，起碼要使自己成為一線有用的人才。人才曾經(jīng)離自己很遠，但我深知人生下來就不是人才，是在學習、鍛煉、實踐、勤奮努力后才成為有用的人、有才的人、一個能解決關鍵問題和大問題的人。馬克思說過“在科學上沒有平坦大道，只有不畏艱險永攀科學高峰的人，才有可能達到科學的頂點”。所以，勤奮和拼搏是成才的第一要素，只有拼搏了即便失敗也會感覺幸福，因為我奮斗過，總書記說“幸福是奮斗出來的”。當然光有這樣的認識還遠遠不夠成為一個人才，要有切實可行的“落地”措施和詳細的人生規(guī)劃。所以，一要認真學習黨的相關政策和理論，做到理解到位，執(zhí)行準確;二要不斷鉆研相關專業(yè)知識，做到真知、真懂、會用;三要不斷實踐、試驗，嚴格按科學理論進行分析提煉，能夠在生產(chǎn)、科研方面解決關鍵問題、瓶頸問題;四要有人民情懷，有全心全意為人民服務的實際行動，不斷推廣好的技術和方法，成為一個真正有益于人民的人。
    2、努力工作，做一名__市人才政策落實的踐行者。上海市是世界大都市，具有人才集聚和施展才華__難以比擬的經(jīng)濟、服務優(yōu)勢。然我們也有優(yōu)勢，我們有地廣人稀、天地廣闊、雪山戈壁、綠洲景觀等讓人心胸開闊的寬松自然環(huán)境。在制種、特色林果、畜牧方面有著上海難以復制的優(yōu)勢，所以，__市也是這方面人才集聚的好地方。多年來，__市非常重視人才工作，這次的培訓就充分說明了這點。2017年我有幸被遴選為__市2017-2019年領軍人才，倍感被關懷和重視的幸福，在工作方面政府給予了許多支持。做為本土人才能夠把市委市政府的支持、關懷方面一項好的人才政策的效力盡可能得到體現(xiàn)，就要使自己不斷為__市林業(yè)科學研究、技術推廣貢獻力量，不斷提高服務__市林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效率，做一名__市人才政策落實的踐行者，為__市人才創(chuàng)新發(fā)展提供新的實踐依據(jù)。
    3、積極諫言獻策，為引進和培養(yǎng)人才做出貢獻。做為一名科學技術人員，我深知人才在關鍵技術、核心技術上的重要作用。所以，從自身出發(fā)，實事求是的向領導建議人才引進、培養(yǎng)、發(fā)展上的自己感受和看法，讓領導能夠?qū)δ骋环矫娴膯栴}有真實的認識，也是我今后努力的方向。在人才激勵方面，我同意“上?？蒲腥藛T股權激勵、科研人才雙向流動制度，鼓勵高校、科研院所等事業(yè)單位科研人員在履行所聘崗位職責前提下，到企業(yè)兼職從事科技成果轉(zhuǎn)化、技術攻關，所得收入由個人、單位協(xié)商分配”等值得我們__借鑒的做法，但我從自身出發(fā)，我認為提供一個人良好發(fā)展和自我價值實現(xiàn)的環(huán)境機制則更加重要。尤其是引進人才上，要引進喜歡大漠風光、愛好綠洲景觀，更主要的是喜歡我們__人性格氣質(zhì)的人才，才能使其安心情愿的為__發(fā)展努力。對這樣的人才，即便還不是純?nèi)瞬牛惨M培養(yǎng)，最終會可堪大用。在參觀學習上?？苿?chuàng)中心時，聽他們對人才培養(yǎng)模式的介紹，人才引進培養(yǎng)“33條”，主要是從人文關懷方面起作用，今后__的人才引進培養(yǎng)能否在注重物質(zhì)的同時，有效的注重人文關懷。陳建勛和朱明毅教授都說當今社會由于信息化和交通的發(fā)達已沒有了偏遠和核心之分。上海未來也許會成為杭州的邊緣城市，這充分說明了當今時代的特點，人的生活半徑從空間上越來越大，從時間上越來越小，生活在__市照樣能獲得大城市一樣的信息、文化和物質(zhì)，唯有自然環(huán)境資源是別的地方無法享用的，所以我認為，未來那個城市都會成為某個方面的中心，__市也不例外。在我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)上成為一個人才的聚集高地是完全有可能的。我們要充滿信心，實現(xiàn)換道超車，努力把__市建設成為世界制種業(yè)、特色林果業(yè)、畜牧業(yè)、風光電業(yè)、醫(yī)藥健康業(yè)人才和科技企業(yè)集聚度高，創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)意成果多，科技創(chuàng)新基礎設施和服務體系完善的特色性、開放型科技創(chuàng)新中心。
    旅游人才培訓計劃篇七
    朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴張，就濱?？h而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)?；?jīng)營，全縣旅游服務與管理從業(yè)人員達萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓的優(yōu)秀旅游管理和服務人才的需求非常強烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當?shù)靥幚砗煤唾e客的關系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。
    職校教學質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標以及理論聯(lián)系實際、凸現(xiàn)實踐性與參與性的教學宗旨出發(fā)，中職旅游服務與管理專業(yè)教學應運用行為導向法，在整個教學過程中，創(chuàng)造一種學與教、學生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學生積極的參與和實踐，來培養(yǎng)復合型人才。
    （二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍
    1．旅行社業(yè) 25%
    2．酒店業(yè) 45%
    20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）
    4．窗口服務行業(yè) 10%
    （三）主要職業(yè)崗位
    本專業(yè)學生能從事的主要職業(yè)崗位有：
    1．旅行社各管理崗、導游崗、計調(diào)崗等。
    2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務崗。
    3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點講解員崗、管理崗。
    4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。
    5. 窗口行業(yè)客服人員崗
    三． 培養(yǎng)目標與要求
    （一）培養(yǎng)目標
    本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學兼優(yōu)的中等旅游管理和服務人才。
    （二）專業(yè)要求
    1．文化知識要求
    系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學知識，能用英語、粵語進行日常對話以及酒店中的對客服務；會基本的計算機操作，會使用計算機辦公；具有較強的漢語口頭表達和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。
    2． 專業(yè)知識要求
    熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎知識，要求具備較強的獨立工作能力和實踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。
    四．教學進程與時間分配表（見附表）
    五．理論與技能教學內(nèi)容說明
    （一）專業(yè)理論課
    1．《餐飲服務與管理》
    講授酒店餐飲部組織結(jié)構和各崗位職責，菜點酒水知識，中餐服務程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務知識及操作規(guī)程，進行操作技能訓練。使學生掌握餐飲服務知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。
    2．《客房服務與管理》
    講授酒店客房部的基本設備和用品，對客服務與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進行實際操作技能訓練，使學生掌握客房部的服務與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。
    3．《前廳服務與管理》
    講授酒店前廳部各崗位的接待服務與管理的知識（如：組織機構、職責范圍、預定、前廳服務、總臺接待與銷售、房價與賓客關系管理等。）使學生掌握前廳接待與運轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。
    4．《導游實務》
    主要講授導游業(yè)務，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預防與處理，使學生掌握與導游工作相關的知識，明確導游的職責，能勝任導游工作。
    5．《飯店英語》
    在中專英語的基礎上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強化聽說能力的培養(yǎng)。使學生掌握一定數(shù)量的旅游服務術語，有較好的語音、語調(diào)基礎，具備一定的旅游服務會話能力。
    6．《旅游概論》
    講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學生初步了解旅游業(yè)的概況。
    7．《旅游交際禮儀》
    講授我國的主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習俗，訓練學生的儀態(tài)儀表，使學生掌握旅游服務工作中應具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務。
    8．《中國旅游地理》
    講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學生掌握中國和世界旅游地理的重點脈絡，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點。
    9．《導游基礎》
    講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風俗、宗教、風物特產(chǎn)等與旅游相關的知識。
    10．《秘書》
    講授秘書工作需要的應用文寫作，比如請示、報告、總結(jié)、計劃等等。
    11．《導游語文》
    使學生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關旅游作品供閱讀，加強服務語言的學習與應用。
    12．《政策法規(guī)》
    講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險、旅行社、酒店的運作等等導游管理條例等。
    13．《旅游市場營銷》
    使學生了解如何組團、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽度等營銷手段。
    14．《旅游心理學》
    使學生了解旅游心理學基本知識和旅游服務心理
    （二）技能訓練課
    1．旅游景點實訓
    通過實訓，能準確熟練地運用語言對一景點進行講解；掌握導游服務基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導游過程中各類突發(fā)事件。
    2. 模擬導游實訓
    3. 酒店實訓（前廳、客房、餐飲）
    通過實訓，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務的基本技巧，熟練運用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務技能。
    通過實訓，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達到質(zhì)量標準；掌握菜單設計基礎知識及菜點酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。
    4．畢業(yè)實習
    學生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實習，完成老師布置課題，由實習單位和學校共同組織進行答辯考核。
    六．能力分析表
    一、招生對象與學制
    招生對象：初中畢業(yè)生。
    學制：三年。
    二、培養(yǎng)目標
    培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力的導游和旅游企事業(yè)單位基層服務與管理人員。
    業(yè)務范圍：畢業(yè)生主要面向旅行社、旅游景點、各類展覽館、酒店賓館等旅游企事業(yè)單位，從事導游和基層服務與管理工作。
    素質(zhì)目標：具備良好的思想政治素養(yǎng)和旅游職業(yè)道德；遵守行業(yè)法律法規(guī)，具有自覺學法、懂法、守法意識；具有健康的體魄、良好的社會適應能力和吃苦耐勞的精神；具有良好的人際交往能力和團隊合作精神；具有較強的`安全生產(chǎn)、環(huán)境保護和節(jié)約資源的意識。
    知識目標：掌握本專業(yè)必備的思想政治理論和文化基礎知識；掌握本專業(yè)相應的禮儀禮賓和形體知識；掌握旅游的基本概況和客源國習俗；初步掌握人力資源管理和旅游心理學方面的知識；初步掌握旅游市場營銷基礎知識與分析方法；熟練掌握現(xiàn)代酒店各服務部門的基礎知識、運作流程和管理知識；熟練掌握導游服務的相關知識；熟練掌握旅行社各服務部門的基礎知識、運作流程和管理知識。
    能力目標：具備本專業(yè)職業(yè)發(fā)展需要的人文素養(yǎng)和職業(yè)承受能力；具備良好的語言表達能力和應用文寫作能力；具有熟練運用計算機的能力；具有將知識、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化為專業(yè)所需的能力；具有較強的前廳、客房、餐飲等酒店服務能力；具有扎實的導游技能；具有基本的旅行社業(yè)務操作能力；具有一定的公關銷售能力；具有一定的信息收集和處理能力、交流合作能力、解決問題能力、組織協(xié)調(diào)能力和終生學習能力；具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。 本專業(yè)學生應取得以下證書：
    素質(zhì)證書：書法等級證書、計算機等級證書、普通話水平等級證書、英語等級證書；職業(yè)資格等級證書：導游證、餐廳中級工證、客房中級工證；技能拓展證書：茶藝證、插花證。
    一、培養(yǎng)目標
    本專業(yè)培養(yǎng)適應地方經(jīng)濟社會發(fā)展需要，德智體美全面發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和實踐能力，系統(tǒng)掌握旅游管理基本理論知識和綜合操作技能，全面了解和熟悉旅游企業(yè)經(jīng)營管理方法及運作方式，具有較高外語水平，能在飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游企事業(yè)單位和各級旅游-行政管理部門從事旅游管理工作的應用型高級專門人才。
    二、基本規(guī)格要求
    本專業(yè)畢業(yè)生應具備以下幾個方面的知識、能力和素質(zhì)：
    2.掌握馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，初步樹立科學的世界觀；
    5.初步掌握旅游管理問題定性和定量研究的方法；
    6.具有良好的計算機應用能力，熟練掌握飯店、旅行社和景區(qū)的計算機管理系統(tǒng)；
    7.掌握一門外語，能閱讀本專業(yè)外文資料，有較強的聽、說、讀、寫能力;
    9.具有一定的體育和軍事基本知識，受到必要的軍事訓練，掌握科學鍛煉身體的基本技能，養(yǎng)成良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習慣，達到國家規(guī)定的大學生體育和軍事訓練合格標準，具備健全的心理和健康的體魄，能夠履行建設祖國和保衛(wèi)祖國的神圣義務。
    三、主干學科、主要課程
    主干學科：管理學、經(jīng)濟學、工商管理。
    主要課程：管理學原理、微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學原理、會計學原理、財務管理、市場營銷學、人力資源管理、公共關系學、旅游學概論、飯店管理概論、旅行社經(jīng)營管理、旅游景區(qū)管理、專業(yè)英語、日語、旅游心理學、旅游政策與法規(guī)、跨文化交際。
    四、主要實踐教學環(huán)節(jié)
    理論課程的實踐教學部分（模擬導游、旅游資源野外調(diào)查、飯店實地考察、飯店服務技能實訓等)、旅游-行業(yè)市場調(diào)研、畢業(yè)實習、畢業(yè)論文。
    五、學制、授予學位
    學制：四年（允許修業(yè)三至七年) 授予學位：管理學學士
    六、課程設置、學分分配及畢業(yè)學分要求
    1.理論課程
    2.實踐課程
    總學分：147+29+5=181（理論課程中的實踐教學部分已統(tǒng)計在理論課內(nèi))
    七、教學進程計劃
    1.旅游管理專業(yè)總周數(shù)分配
    2.旅游管理專業(yè)教學進程計劃（集中性實踐教學環(huán)節(jié))
    3.旅游管理專業(yè)教學進程計劃（理論教學)
    旅游人才培訓計劃篇八
    為了更好的滿足當前市場對各類人才的需求為目標，整合旅游資源，開發(fā)急需人才，特制定以下的旅游員工培訓計劃。
    一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育。
    圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。
    二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓。
    按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上。
    (一)旅游行政管理人員培訓組織參加全省旅游局長培訓班(承辦：人事教育培訓科10月)。
    2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班(市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi))。
    3、市局機關工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓科年內(nèi))。
    (二)旅游企業(yè)管理人員培訓全市旅行社經(jīng)理培訓班(承辦：市旅游培訓中心10月)。
    2、景區(qū)景點管理人員培訓班(承辦：資源開發(fā)科4月)。
    (三)旅游行業(yè)一線員工培訓導游員資格考前培訓班(委托*旅游學院承辦8-10月)。
    2、導游員年審培訓班(承辦：市旅游培訓中心3月)。
    4、全市旅行社財務人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
    5、全市旅行社計調(diào)人員培訓班(承辦：行業(yè)管理科年內(nèi))。
    6、緊缺小語種人才培訓(承辦：人事教育培訓科年內(nèi))。
    各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內(nèi)容可參照下列主題安排：
    a、誠信建設與職業(yè)道德培訓。
    b、滿、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。
    c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關知識培訓。
    e、英語(或其他小語種)培訓。
    三、加強調(diào)研，為行業(yè)培訓工作提供依據(jù)。開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。
    2、搞好培訓需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓內(nèi)容和培訓方式提供依據(jù)。
    四、加強業(yè)內(nèi)交流，學習先進的培訓經(jīng)驗。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè)務交流活動，學習先進經(jīng)驗和培訓理念。
    2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
    五、措施及要求組織領導。為加強對行業(yè)教育工作的領導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。
    2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實施，并根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。
    3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。
    一、培訓目標。
    1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
    2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。
    3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。
    二、培訓的負責人和培訓師。
    培訓講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員。
    三、培訓的對象。
    從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員。
    四、培訓的內(nèi)容。
    1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。
    2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。
    3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。
    4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
    5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
    6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
    旅游人才培訓計劃篇九
    摘要：課堂教學既是一門科學，又是一門藝術，如果說教學內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學的科學性，那么教學技巧則體現(xiàn)出了它的藝術性。教學技巧不僅反映了教師的素質(zhì)和才能，同樣的教學內(nèi)容，運用不一樣的教學技巧，教學效果可能會產(chǎn)生較大的差別。東盟旅游管理人才培訓項目是一個政策促進型的跨文化培訓活動，它具有政治敏感性、跨文化交際性、成人教育性等特征。為了提升課堂魅力，達到教師和學員的通力合作，激發(fā)出學員的積極主動性，就需要教師針對培訓特點很好地運用組織、示范和指導的教學技巧。
    關鍵詞：跨文化培訓；培訓特點；教學技巧。
    一、課堂教學技巧對提升課堂魅力的重要性。
    云南旅游職業(yè)學院是國家旅游局授予的“東盟旅游人才教育培訓基地”，到目前為止已培訓了十一批、300余名東盟旅游管理人才，在積累了大量培訓經(jīng)驗的同時，作為培訓管理者，我們也收集了培訓過程中出現(xiàn)的具有代表性的一些問題。例如當我們對一位教學經(jīng)驗豐富，知識淵博的國內(nèi)知名旅游領域?qū)W者的課堂效果進行調(diào)查評估時，我們發(fā)現(xiàn)，來自國內(nèi)的工作人員表示課堂精彩，內(nèi)容深入淺出，易于吸收。而來自東盟國家的學員們則表示盡管課堂教學內(nèi)容安排合理，但是課堂氛圍枯燥，部分內(nèi)容不易被理解和接受。我們常說，課堂教學既是一門科學，又是一門藝術。1如果說教學內(nèi)容安排的合理性體現(xiàn)了課堂教學的科學性，那么教學技巧的運用則體現(xiàn)出了它的藝術性。課堂教學技巧是指教師在課堂中為達到培訓目的而采取的具體的行為和手段，它與教學方法不同，“方法是指為達到目標的一種程序或者是一個過程，技巧更準確的是指培訓過程中運用的技巧性的培訓細節(jié)”2。如案例討論中，我們采用分小組討論的形式進行，案例法是教學方法，分小組的形式是教學技巧。一般情況下，教學經(jīng)驗豐富的教師都能夠較好地把握住課堂教學的科學性，但是同樣的教學內(nèi)容，面對不同文化、工作背景的教學對象，由于課堂教學技巧的不同，就可能會有不一樣的教學效果，這也正是我們從工作人員和學員中得到不同答案的原因之一。一個成功的課堂意味著教師和學員的通力合作，要激發(fā)出學員的積極主動性，就需要教師針對培訓特點，很好地處理課堂組織、示范、指導等這樣的培訓細節(jié)。教學技巧對提升課堂魅力，提高教學質(zhì)量有很大的作用。
    由于東盟旅游管理人才培訓項目的培訓發(fā)起者、培訓實施者、培訓對象等的不同，該項目具備了與面向國內(nèi)旅游管理人才舉辦的培訓項目不同的跨文化、跨語言等特征，同時也與高校常常舉辦的留學生培訓項目不同，它具有一定的政治敏感性。
    （一）政治敏感性。
    首先東盟旅游管理人才培訓項目是一項具有外事性質(zhì)的培訓活動，具有政治外交性。它是在“一帶一路”倡議的號召下，為了更好地促進中國與周邊東盟國家的互相了解，加強雙邊或多邊旅游合作，由中國國家旅游局發(fā)起的一項培訓任務。旅游和教育都具有先天的開放和包容性，中外專家一致認為旅游教育可作為“一帶一路”建設的先導。3通過“請進來”的方式，讓東盟國家的旅游管理人才切身體驗中國的發(fā)展變化，了解中國旅游文化與政策，進而促進國家之間的政治互信，憑借地緣優(yōu)勢，最終轉(zhuǎn)化成務實合作，這正是“一帶一路”倡議的客觀需要。
    （二）跨文化交際性。
    由于所處的地理、社會、文化、宗教等環(huán)境的不同，東盟國家與中國形成了不同的語言習慣、生活方式和風土人情。在培訓過程中教師與學員面臨著不同文化之間的接觸與碰撞，不同文化背景形成了人們對于事物所呈現(xiàn)的心理認知與行為表現(xiàn)的不同，學員們喜歡用自己習慣的思維方式去解釋所見所聞，這就可能引發(fā)對老師的話語進行偏誤性的推論，進而產(chǎn)生矛盾和沖突。
    （三）成人教育性。
    由各國政府旅游相關部門選派的工作人員構成了此項培訓的培訓對象，他們所具有的最明顯的特征就是成人性。成人教育學之父瑪爾科穆（malcolmknowles）認為，成人學習者具有以下四大特征。第一成人學習者具有學習自主性和自律性；第二他們具有一定的社會生活和職業(yè)工作經(jīng)驗；第三成人學習的動機與需求會隨著工作與生活的發(fā)展而變化；第四成人學習者總是希望所學知識能夠快速運用到實踐之中。4具有一定社會閱歷與工作經(jīng)驗的成人教育有別于學校學生教育，后者具有教育長期性、前瞻性等特點，前者則目的性更強，培訓時間較短，培訓對象希望能夠在較短的時間內(nèi)獲取相關知識，并能夠快速運用于實際工作之中。
    （四）專題教學性。
    東盟旅游管理人才培訓項目是一項短期集中式的培訓活動，培訓一方面需要向?qū)W員介紹中國的旅游文化，另一方面也希望能夠在東盟國家旅游發(fā)展方面給予一定的幫助和啟發(fā)。為能在短期進行大量知識與經(jīng)驗的傳授，培訓管理者就需要整理相關內(nèi)容，形成教學專題，聘請領域內(nèi)的專家或?qū)W者進行教學。換句話說，每位老師需要在有限的時間內(nèi)完成一個完整專題內(nèi)容的講授。
    三、對提高課堂教學技巧的建議。
    高超的課堂教學技巧不是臨場的即興發(fā)揮，它需要教師結(jié)合培訓特點做好充分的準備，控制住課堂氣氛和節(jié)奏，吸引學員目光。這里所說的控制并不是限制，是指教師使用的課堂教學技巧。
    （一）課堂情緒的控制技巧。
    情緒是在情感的基礎上發(fā)展起來的，是人們的主觀認知經(jīng)驗。學員課堂情緒的狀態(tài)，不僅會影響課堂知識的傳遞，還會影響學員對中國旅游文化的判斷。為了較好地控制課堂情緒，教師應該注意以下兩個方面的問題。1．正確把握教師與學員之間的關系。中國有五千年的歷史文化，有九百六十萬平方公里的土地，改革開發(fā)以來中國在各方面都取得了傲人的成績，在培訓過程中學員們經(jīng)常會表示出對中國取得成就的贊嘆。同時由于不同的文化背景，加之學員大都在本國具有一定的身份、地位，其中不乏工作職務較高的學員，如柬埔寨旅游產(chǎn)業(yè)司的司長，緬甸飯店與旅游發(fā)展司的副司長等，他們在問題的討論過程中，也會對一部分社會現(xiàn)象提出意見或批評。因此課堂中需要教師擺正自己的態(tài)度，維持良好的情緒，在跨文化交際中做到不卑不亢。老師是課堂的組織者和管理者，是引領學員學習知識、總結(jié)經(jīng)驗的指路者，老師對學員工作經(jīng)驗的肯定并不意味著要恭維和迎合學員，老師以誠懇的態(tài)度對待學員，尊重課堂與知識，就會取得學員的信任。2．重視對敏感話題的預設。一般來說，具有外事性質(zhì)的涉外培訓，教師無論是課上組織教學，還是課下與學員探討問題，最好避免涉及政治、宗教等敏感性的話題，涉及文化差異方面的內(nèi)容，只做說明、解釋，不評論對錯。但是，基于培訓所具有的政治外交性，通過培訓我們希望學員們能夠?qū)υ颇系穆糜螛I(yè)，乃至中國當今的發(fā)展情況有所了解，希望他們能夠支持并促進國家之間的旅游交流與合作，因此培訓內(nèi)容就不能完全回避具有政策、歷史、文化等較為敏感因素的問題。由于培訓對象與教師之間的文化差異，敏感話題的提出，必然會產(chǎn)生交際障礙，如果處理不當，小則會造成不好的課堂效果，大則可能會引發(fā)外交事故。這就要求我們的老師在備課時，需要對培訓對象國的交際禮貌原則、行為禁忌，以及文化異同進行了解，對在課堂中能夠形成的敏感性問題進行預設，并備注恰當?shù)慕鉀Q方法。
    （二）培訓對象注意力的管理技巧。
    注意力是人在認識事物的過程中，對一定對象的指向和堅持，它會使人對某一事物保持積極探求的態(tài)度，并能清晰地進行反映。5課堂中，教師的教學應力求生動，從學員的需求出發(fā)，從而增強學員的課堂注意力。教學案例的選擇要有中國旅游文化特色。隨著東盟旅游業(yè)的不斷發(fā)展，因其豐富的旅游資源，獨特的民族、宗教文化，具有競爭力的旅游價格，被越來越多的中國游客挑選為旅游目的地。中國龐大的游客資源市場吸引著東盟政府及旅游相關部門的眼光?！霸诹私庵袊糜挝幕?，熟悉游客行為習慣的基礎上，如何提高面向中國游客的旅游服務質(zhì)量，如何開發(fā)與管理得到中國游客認可的旅游景點與企業(yè)，正是學員們參與培訓的`需求之一”。老撾旅游培訓局副局長樸佟達拉隆先生說道。當然，前文我們提到過，東盟旅游管理人才培訓項目是一個政策促進型的培訓，它承擔著面向東盟國家推廣、宣傳“一帶一路”倡議的責任。因此，無論從培訓目的，還是從學員需求的角度來看，具有中國旅游文化特色的正面意義的事例在課堂中的出現(xiàn)是非常必要的。
    （三）課堂節(jié)奏的把握技巧。
    培訓中，一般來說每一位老師需要在3小時內(nèi)完成某一專題的講授，其中包含了翻譯的時間。如何在有限的時間內(nèi)，完成教學任務，使學員理解教學重點，就需要教師較好地把握課堂節(jié)奏。
    1．教師語言簡潔直白。由于培訓對象對英語的掌握水平及使用能力的不同，培訓管理者會根據(jù)教學對象的國別為課堂配備翻譯，教師需借助翻譯把信息傳遞給學員。在這樣的情況下，我們常常會碰到因為教師授課語言中文化因素復雜，引經(jīng)據(jù)典，導致翻譯不能理解其中含義，從而中斷課堂教學的情況。此外，我們還觀察到了“教師講一分鐘，翻譯發(fā)揮了十分鐘”的案例。教師在講解旅游商品的開發(fā)時，為了更好地表達中國的玉文化，引用了《紅樓夢》中的一個例子。因為翻譯擔心學員不能理解教師傳遞的信息，正好翻譯非常熟悉《紅樓夢》這部小說，因此翻譯變客為主，成為了該話題的主導者。以上兩種情況的出現(xiàn)容易干擾授課教師的思維，分散學員的注意力，也會影響教師對課堂節(jié)奏的掌控。因此，課堂中教師需要注意語句宜簡不宜難，宜短不宜長，需要使用最簡單的表達方式去組織課堂語言，以便翻譯能夠正確地理解教學內(nèi)容，跟隨老師的節(jié)奏。例如孕育而生、炙手可熱等這樣的成語，具有隱喻、借用等修辭手法的語句，含有中國特殊文化因素的語句，如“一個唱紅臉，一個唱白臉”，應該盡可能地降低出現(xiàn)的頻率。
    2．教學內(nèi)容的呈現(xiàn)具有直觀性。通過觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管很多教師的課堂語言已盡可能地做到簡單明了，但是由于培訓內(nèi)容的學科性特征，專業(yè)術語與帶有文化因素的語句不能完全省略。為了讓學員更好地理解教學內(nèi)容與觀點，我們建議課堂應充分利用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學材料去輔助教學，同時也可借助不同的圖示去呈現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)字、時間等。教學內(nèi)容的直觀呈現(xiàn)，一方面能清楚地表達教師的想法，另一方面也是減少翻譯工作，節(jié)約時間的教學技巧，利于教師把控課堂節(jié)奏。課堂教學的成功與否，重點在于處理好教師主導與學生中心這一對辨證關系?；谂嘤査哂械某扇私逃浴⒖缥幕浑H性等特性，我們反對課堂中教師主宰一切，學員被動接受知識灌輸?shù)慕虒W模式，只有老師在整個課堂組織管理中合理使用教學技巧，起到很好的主導和啟發(fā)作用，才能在創(chuàng)造活躍課堂氣氛的同時，又使課堂顯得井然有序。
    參考文獻：
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    旅游人才培訓計劃篇十
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    一、總體目標。
    1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
    2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
    3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
    4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
    5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
    6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
    二、原則與要求。
    1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)集團改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。
    2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以集團培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
    3、堅持廠校聯(lián)合辦學，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)大專課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。
    4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。2018年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。
    三、培訓內(nèi)容與方式。
    (一)公司領導與企業(yè)高管人員。
    1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的`研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。
    2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
    3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華、南開、天大以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
    (二)中層管理干部。
    1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在集團培訓中心接收時代光華課程。
    2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(大專)函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
    3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。
    (三)專業(yè)技術人員。
    1、由各專業(yè)副總工程師、主任工程師定期進行專題技術講座，并充分利用集團的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。年內(nèi)培訓安排如下，共310人：
    2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到山東?；?、連云港堿廠等單位參觀學習。
    3、加強對外出參加培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓科，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。
    4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級。
    (四)職工基礎培訓。
    1、新工入廠培訓。
    通過實行師傅帶徒弟，對新職工進行專業(yè)技能培訓，各子公司的新職工師徒合同簽訂率必須達到100%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎勵。
    2、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓。
    2018年要繼續(xù)對再就業(yè)中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。
    同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術培訓，培訓時間不得少于3個月。
    3、職工技術等級培訓。
    2018年集團公司計劃新培養(yǎng)技師15名，高級技師2名。堿業(yè)、股份公司中級工以上人員占技術工人比例在70%以上，2018年一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術工人，計劃培養(yǎng)高級技師2人，技師10人。并試行首席技師制度，形成完善的技能人才體系，為其他子公司提供經(jīng)驗。
    其他子公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例30%以上，使技術工人素質(zhì)有整體提高。在此基礎上選擇成熟的力量強的個別工種，重點培養(yǎng)5技師，50名高級工。
    (五)開展學歷教育。
    1、集團培訓中心與工業(yè)大學聯(lián)合辦學，開辦化工工藝專業(yè)、機電一體化技術專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。
    2、與理工大學聯(lián)合辦學，舉辦化工專業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學、南開大學攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業(yè)務水平和決策能力，更好地為公司服務。
    3、調(diào)動職工自學積極性。為職工自學考試提供良好的服務，幫助職工報名，提供函授信息;調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加職工學習的動力。
    四、組織領導。
    1、集團及子公司要把干部培訓工作列入議事日程，實行責任制。公司總經(jīng)理對培訓工作全面負責，主管領導(分管干部人事工作)要抓好落實。
    2、組織到位，經(jīng)費到位。公司人事組織部門要按培訓計劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督等工作，公司要按照有關規(guī)定劃撥(工資總額的1.5%到2.5%的比例)培訓經(jīng)費，以保證培訓工作落實到位。
    旅游人才培訓計劃篇十一
    我們往往會認為人的能力是天生決定的。但是，如果我們能夠戰(zhàn)勝自己，不斷精進，能力一定會提高。這個觀點很重要。
    能力一定會提高。
    在工作中，在想要成就某項新的事情時，首先必須相信自己的可能性。憑現(xiàn)有的能力，我們常常會很簡單地下結(jié)論說：“這事太難了，做不了?！北н@種態(tài)度，新的或困難的工作就無法完成。
    我們的能力并不是一成不變的，能力一定會提高。為此，相信人的能力具備無限的可能性，不斷努力，不斷琢磨創(chuàng)新，能力就會提高，就能完成開始認為無法勝任的新的工作或困難的工作。相信人的無限的可能性，拿出勇氣去挑戰(zhàn)，這種人生態(tài)度非常重要。
    能力要用將來進行時。
    在確定新目標時，要敢于將這個目標設定在自己的能力之上?，F(xiàn)在被認為無法實現(xiàn)的高目標，在將來的某一時點定能實現(xiàn)。據(jù)此設定目標。同時，為了在設定的時點達成目標，必須考慮如何提升自己現(xiàn)有的能力，使之適應實現(xiàn)高目標的要求。
    僅憑現(xiàn)有的能力，誰都能斷言能做或不能做。但是，不提高現(xiàn)有的能力，就不可能完成新的工作、實現(xiàn)更高的目標。
    雖然現(xiàn)在做不到，但到時無論如何也要做到，只有這種態(tài)度才能達成高目標。
    工作時要“有意注意”
    所謂“有意注意”，就是“有意識地將意識注入”，“將意識高度集中于某一事物”。與此相對應，聽到背后的聲響，條件反射式地回頭，這樣運用意識的方式稱為“無意注意”。一般人大體上都是“無意注意”，漫不經(jīng)心地生活。
    但是，如果我們想要度過一個不平凡的人生，那么無論何時，無論何種環(huán)境下，無論多么細小的事情，“那是什么啊?”自覺地將意識朝向這一事物，在這里將意識聚焦，這一條很重要。開始時做到這一點也許很困難。但只要從平時起，不斷地思考“為什么”、“是什么”，“有意注意”就會變成習慣。
    如果能這樣，那么在任何狀況下，全神貫注于某一現(xiàn)象，這種基本能力就能夠被我們掌握，因而不管發(fā)生什么問題，都能立即抓住其核心，很快地予以解決。
    在日常的生活和工作中，我們必須養(yǎng)成對無論多么細小的事情都認真注意的習慣。
    戰(zhàn)勝自我。
    人最偉大的能力，就是戰(zhàn)勝自我的能力。只要戰(zhàn)勝自己，就能克服其他的壁障，取得卓越的成果。
    戰(zhàn)勝自己，需要強大的意志。在評價人的能力的時候，應該把意志的強弱考慮進去。意志軟弱，回避與自身作斗爭，一味選擇安逸，這種人的能力歸于低劣。
    在漫長的人生旅程中獲取成功的能力，絕不僅僅限于所謂的智力。
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    旅游人才培訓計劃篇十二
    本專業(yè)主要培養(yǎng)社會建設需要的具有良好政治思想品德素質(zhì)，身體健康，具有較高文化修養(yǎng)和審美能力的面向河南省及某市、鄭州等城市旅游圈旅游產(chǎn)業(yè)在服務與管理第一線從事酒店前廳服務，客房服務、餐飲服務、康樂服務、旅行社門市、導游服務、計調(diào)、外聯(lián)與管理等工作，具有良好的職業(yè)道德、較強實踐能力和創(chuàng)新精神，具備酒店基層管理能力，旅行社管理能力，旅游景區(qū)管理能力，旅行社門市管理能力，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門人才。
    2. 業(yè)務培養(yǎng)要求
    掌握旅游業(yè)務的基本知識、基本技能，具有一定的管理能力；能夠從事酒店前廳服務，客房服務、餐飲服務、康樂服務、旅行社門市、導游服務、計調(diào)、外聯(lián)與管理等行業(yè)工作。
    二、人才培養(yǎng)規(guī)格
    本專業(yè)畢業(yè)生在知識、能力和素質(zhì)三方面必須達到以下標準:
    （一）必備的知識結(jié)構；
    （二）必備的能力結(jié)構；
    具有勝任旅游公司導游、業(yè)務（外聯(lián)、計調(diào)）經(jīng)營、旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營、票務接待、酒店前廳服務、客房服務、餐飲服務、基層管理、人力資源部培訓、酒店營銷策劃、公關策劃等旅游企業(yè)的業(yè)務接待及管理工作能力，畢業(yè)生要求獲得導游資格證，前廳高級服務員證書，餐廳高級服務員證書。
    畢業(yè)生具有一定地閱讀和分析本專業(yè)書刊、技術資料的能力；畢業(yè)生具有良好的計算機應用、操作、維修知識與技能，能熟練運用office辦公軟件工作；畢業(yè)生具有良好的語言文字表達、人際溝通、團隊協(xié)作能力。
    （三）必備的素質(zhì)結(jié)構
    畢業(yè)生要熱愛社會主義祖國，擁護黨的基本路線，了解馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的基本思想；畢業(yè)生具有良好的倫理道德、社會公德和職業(yè)道德修養(yǎng)；畢業(yè)生具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力；畢業(yè)生普遍身心健康。
    三、學制及招生對象
    1、三年
    2、初中、高中畢業(yè)生
    四、畢業(yè)要求
    本專業(yè)實行校企合作、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，核心教學由三個模塊組成：第一模塊為基礎性課程模塊，主要培養(yǎng)學生必備的專業(yè)基本能力；第二模塊為方向性課程模塊，主要培養(yǎng)學生的專業(yè)方向的核心能力和崗位技能強化訓練及職業(yè)資格認證模塊；第三模塊為學生頂崗實訓模塊，主要培養(yǎng)學生的實際動手能力。每門課程都制定有規(guī)范的課程目標和教學大綱，教師依據(jù)課程目標和教學大綱進行教學，確保課程功能目標的實現(xiàn)。
    六、職業(yè)崗位知識、素質(zhì)、能力分析
    1、導游基礎知識：易在使學生掌握導游的基本理論和方法，使學生熟悉導游業(yè)務，了解國家的導游標準及地方導游的特色，并且有一定的實踐能力，成為導游-行業(yè)發(fā)展所需的導游人才。
    2、酒店服務與管理：本課的任務在于通過專業(yè)理論與實踐教學，使學生能夠系統(tǒng)的掌握酒店管理的最新型理論與實踐知識，從而培養(yǎng)學生今后從事實踐工作的能力。
    3、旅游概論：側(cè)重理論指導下管理實務與運作，簡化以學科知識新體系為背景的知識要點的陳述，適當增大圖、表、實例和典型安全的比例強化知識的應用和可操作性，其目的是培養(yǎng)學生具有必要的旅游管理理論知識和實踐工作能力，以適應餐飲企業(yè)新崗位群的最新現(xiàn)實需要。
    展示良好的個人形象，并使之深入人心，達到人際交往的成功。
    5、前廳服務與管理：了解酒店的基本制度與管理工作流程，懂得現(xiàn)代管理的其本原理，掌握前廳服務基層管理實務，加強管理人員的自我修煉，提高管理人員的綜合素質(zhì)。
    九、實施情況
    旅游服務與管理專業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)初步具備特色專業(yè)的素質(zhì)，本方案經(jīng)過幾次修訂，已經(jīng)逐漸向成熟，專業(yè)的教學靠近，為了更好的適應我校的教學情況，還要在以后的教學過程中不斷修改、提高。
    一、本專業(yè)的社會需求調(diào)研分析
    旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展為酒店業(yè)的發(fā)展提供了極大的機遇。 隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,尤其是在我國加入wto后,我國的旅游業(yè)面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。一方面,隨著人民生活水平的提高,對旅游休閑的需求將更加旺盛,也為酒店業(yè)發(fā)展提供了更多的發(fā)展機會和就業(yè)水平；另一方面,外資的大量進入,對既懂中國國情又具有酒店管理專業(yè)知識的中國酒店業(yè)人才需求也更加旺盛,中國國內(nèi)的酒店在激烈的競爭中也會增加對人才的渴望,這都為本專業(yè)的.就業(yè)前景打下了良好的基礎。
    本專業(yè)的設置，充分適應了市場發(fā)展的需求。據(jù)專家估計，我省旅游-行業(yè)就業(yè)人數(shù)到2015年將由2000年的238000人發(fā)展到1200000人。所以，學生良好的就業(yè)前景為我院酒店專業(yè)的設置和人才培養(yǎng)提供了依據(jù)。
    二、專業(yè)培養(yǎng)目標
    培養(yǎng)適應旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游管理與服務、現(xiàn)代酒店管理與服務的初、中級人才。
    培養(yǎng)具有旅游與酒店管理基本知識、基本技能以及能掌握電腦操作、英語對話能力、熟練我國旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)、發(fā)展動態(tài)和主要客源國家（地區(qū)）的民族民俗、交流禮儀等、具有能運用所學知識解決實際工作中問題的基本能力。
    三、修業(yè)年限與學制、對象：
    修業(yè)年限：三年 學制：全日制
    對象:初中應、往屆畢業(yè)生
    四、職業(yè)技術領域分析
    1．旅游飯店前廳、客房、餐廳等部門服務工作
    2．旅游-行業(yè)行政部門旅游接待服務工作
    3．旅游相關企業(yè)的服務工作
    4．會展中心的服務工作
    五、人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識、能力素質(zhì)結(jié)構
    （一）職業(yè)能力的要求
    1
    1、具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范
    （三）本專業(yè)畢業(yè)生應達到的要求 1、基本素質(zhì)的要求 （1）思想道德素質(zhì)
    2
    堅持四項基本原則，熱愛祖國、熱愛中國共產(chǎn)黨，努力學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，具有良好的道德品質(zhì)和文明行為習慣。
    （2）職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)
    立足生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線，腳踏實地，愛崗敬業(yè)；具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點，個性鮮明、學有所長；有較強的法律意識，能自覺遵紀守法，善于與人合作。
    （3）身心素質(zhì)
    具有良好的生活習慣，愛好運動，具有健康的身體；具有良好的個性品質(zhì)和抗挫能力、較強的心理調(diào)適能力，懂得自我保護。
    2、知識目標的要求
    必備的文化基礎知識；思想道德與法律知識；旅游政策法規(guī)知識；飯店管理基本知識；前廳、客房與餐飲知識；體育、軍事與勞衛(wèi)保健知識；公關禮儀知識。
    3、職業(yè)能力和基本技能目標的要求
    4、在校期間應取得的職業(yè)資格證書
    六、教學環(huán)節(jié)進程安排表 （一）教學活動時間分配表
    七、課程設置及時間分配表
    八、教學時間安排表
    注：
    4周。
    2、 第三學期的考證課建議開設為教學節(jié)。
    3、《軍事課》36學時，由保衛(wèi)處具體安排，不進課表。
    4、教學和畢業(yè)實習共計52周，每周30學時，總學時為1560學時，總學分為52分。
    旅游人才培訓計劃篇十三
    我國的水價(每立方米水)，城市生活用水原水約為1元，工業(yè)用水原水約為1.6元。同國外水價比，都有明顯地偏低。香港地區(qū)20元，東京22.8元。中國水價真的是低得沒法再低了![民怨歌一首]：(安吉縣報福鎮(zhèn)退休干部黃爺爺講述)五十年代，淘米洗菜;六十年代，洗衣灌溉。七十年代，水質(zhì)變壞，八十年代，魚蝦絕代。九十年代，拉稀生癌。這首詩反映了黃浦江源的西迢溪被安吉縣老石坎造紙廠廢水污染后，河邊的各村的地下水嚴重污染，村民們健康受損，疾病纏身，守著大河沒水喝。到了世紀末，省市縣政府加強對環(huán)境污染整治，水污染得到了控制，水漸漸變清了。
    1、你認為安吉缺水嗎?是8%否90%。
    2、你認為上海的水質(zhì)好嗎?是15%否82%。
    3、你平時喝純凈水嗎?為什么?是25%否70%。
    4、你認為我們應該節(jié)約用水嗎?是65%否35%。
    5、你平時有沒有重復用水的習慣?是30%否70%。
    本小組6位同學共訪問了二十個家庭。受訪的二十個家庭中，針對“你認為安吉缺水嗎”這一問題上，回答是的占8%，回答否的占90%，這說明大部分安吉人對水資源沒有清醒的認識?！澳阏J為安吉的水質(zhì)好嗎”，回答是的占15%，回答否的占82%，的確，對我們報福鎮(zhèn)一個山區(qū)來說，水質(zhì)比較好?！澳闫綍r喝純凈水嗎”，回答是的占25%，他們的理由是純凈水干凈，讓人放心，而且比較方便，也有認為喝純凈水是一種時尚。回答否的占70%，原因是純凈水較貴，自來水燒開了一樣能喝;“你認為我們應該節(jié)約用水嗎?”，回答是的占65%，回答否的占35%，這說明人們具有一定的節(jié)水意識;“你平時有沒有重復用水的習慣?”，回答是的占30%，回答否的占70%，這表明，在現(xiàn)實生活中，真正身體力行，節(jié)約用水的不多;回答是的老年人居多，年輕人較少。
    [目擊評論]：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些水龍頭還存在漏水現(xiàn)象。以記者調(diào)查的20戶人家為例，共有水龍頭56只，其中頻繁使用的是32只，因水龍頭故障(關不緊)和人為原因滴漏水每天平均1-2只，每天至少1只會滴漏過夜。1只水龍頭每天漏水量是0.2197立方米，每月漏水6.6立方米。
    為更加科學準確地反映林業(yè)生態(tài)建設和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作對林產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導、促進作用，按照省林業(yè)廳《關于開展林業(yè)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調(diào)研工作的通知》(云林計財〔20**〕46號)文件要求，我局對以來的林業(yè)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作進行了調(diào)研，現(xiàn)將情況報告如下：
    一、林業(yè)產(chǎn)業(yè)建設及發(fā)展情況。
    (一)林業(yè)經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)結(jié)構漸趨合理。
    至全縣完成林業(yè)總產(chǎn)值分別為1.45、2.96、2.59、3.07億元，結(jié)構比分別為99：0：1，47：0：53，63：10：27，52：16：32?？傮w來看，二、三產(chǎn)業(yè)比重逐年上升，產(chǎn)業(yè)結(jié)構變化較大。但結(jié)構仍然不盡合理，一產(chǎn)業(yè)比重大，二、三產(chǎn)業(yè)比重小。今后林業(yè)發(fā)展應當在抓實一產(chǎn)業(yè)基礎上，重點發(fā)展二、三產(chǎn)業(yè)，提高其產(chǎn)業(yè)比重。
    (二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，龍頭帶動力逐漸增強。多年來，我縣高度重視林業(yè)產(chǎn)業(yè)建設，按照“生態(tài)建設產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)化”發(fā)展要求，積極建設100萬畝生態(tài)公益林、100萬畝速生商品林、30萬畝優(yōu)質(zhì)核桃、30萬畝油茶、1000萬株綠化苗木“五大基地”，著力打造木本油料、木材加工、生態(tài)旅游、苗木花卉“四大產(chǎn)業(yè)”。至累計造林58萬畝，全縣建成公益林95.4萬畝，商品林基地146.5萬畝，商品林中：用材林面積114.8萬畝。經(jīng)濟林10.5萬畝，薪炭林面積20.8萬畝，竹林面積0.4畝。
    同時，通過龍頭帶動，非公有制林業(yè)發(fā)展快速，形成了以華海木業(yè)為龍頭的加工業(yè)基本形成(僅華海木業(yè)年銷售收入就達5000余萬元)，以雙禾生態(tài)產(chǎn)業(yè)有限公司、海晏科技園為代表的綠化苗木培育業(yè)逐步壯大，經(jīng)營面積3375畝，年產(chǎn)綠化苗木和生產(chǎn)性苗木2500余萬株。localhost以為例，全縣木材加工及人造板產(chǎn)業(yè)企業(yè)總數(shù)37個，從業(yè)人數(shù)6240人，總資產(chǎn)8230萬元，年實現(xiàn)總產(chǎn)值7809.9萬元，年銷售收入7385.2萬元;特色經(jīng)濟林產(chǎn)業(yè)企業(yè)總數(shù)2個，從業(yè)人數(shù)216人，總資產(chǎn)170萬元，培育核桃2萬畝;野生動物馴養(yǎng)繁殖產(chǎn)業(yè)企業(yè)總數(shù)8個，從業(yè)人數(shù)137人，總資產(chǎn)460萬元，總產(chǎn)值560萬元，銷售收入485萬元。以菌子山自然保護區(qū)為主開發(fā)的森林生態(tài)旅游業(yè)，年旅游人次達到35萬人次，產(chǎn)值達到9859萬元。
    (三)林業(yè)投入增加，發(fā)展后勁提高。林業(yè)投入主要由四個方面組成，即各級政府投入、企業(yè)自有資金投入、貸款投入和林農(nóng)投勞折資。經(jīng)統(tǒng)計，各級政府累計投入2178萬元(不含天保工程、退耕還林工程投入)，至分別為165、365、624、1024萬元;企業(yè)自有資金投入1.6億元，主要是引進龍頭企業(yè)，對原料林基地和林產(chǎn)品加工方面的投入;貸款投入375萬元，主要由林業(yè)企業(yè)、造林大戶及林農(nóng)通過金融借款，對林業(yè)基地建設方面的投入。從投入看，各級政府對林業(yè)產(chǎn)業(yè)建設高度重視，經(jīng)費投入逐年增加，林業(yè)產(chǎn)業(yè)建設得到快速健康發(fā)展。
    二、機構設置及統(tǒng)計制度執(zhí)行情況。
    (一)健全和完善統(tǒng)計機構。林業(yè)是一項基礎產(chǎn)業(yè)，公益事業(yè)，事關農(nóng)民增收致富、事關農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，詳實準確掌握林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、生態(tài)建設，科學分析經(jīng)濟效益，是謀劃林業(yè)發(fā)展的基石，因此統(tǒng)計工作重要性日益顯得突出。為搞好林業(yè)統(tǒng)計工作，縣林業(yè)局在財務室、營林股各設置了兼職統(tǒng)計人員，負責嚴格按照統(tǒng)計制度對全縣的林業(yè)建設進行全面、準確統(tǒng)計。
    (二)加強統(tǒng)計制度執(zhí)行力。林業(yè)局始終把加強林業(yè)統(tǒng)計能力建設，規(guī)范林業(yè)統(tǒng)計制度，提高林業(yè)統(tǒng)計工作水平納入林業(yè)工作的重要日程。認真貫徹《云南省林業(yè)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計報表制度》等林業(yè)統(tǒng)計的有關規(guī)定，積極搞好與縣統(tǒng)計部門和有關業(yè)務單位的溝通和銜接，在提高林業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、規(guī)范性和有效性的同時，注意抓好對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的綜合分析，用好用活統(tǒng)計資料，為林業(yè)發(fā)展和決策提供科學依據(jù)。充分發(fā)揮林業(yè)統(tǒng)計工作在促進林農(nóng)增收的支持作用。
    三、存在問題及工作建議。
    (一)工作量大、面廣，難度增加。當前，隨著國家高度重視林產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)濟主體日趨多元化，投資方式的多樣化，經(jīng)濟結(jié)構的復雜化，城鄉(xiāng)間收入的差異化，個體私營等非公經(jīng)濟的快速發(fā)展，統(tǒng)計調(diào)查對象不僅數(shù)量成倍增加，而且變動頻繁，統(tǒng)計工作量逐年增加，難度加大。
    建議：加強統(tǒng)計管理，改革統(tǒng)計方法，科學合理制定統(tǒng)計報表制度，達到既便捷，又實用，更科學。
    (二)機構不健全，統(tǒng)計人員缺乏。近年來，林業(yè)工作繁雜，任務艱巨，而我局從事林業(yè)統(tǒng)計工作僅有兼職的2位同志，由于統(tǒng)計人員的頻繁調(diào)整，水平不一，人員較少，加之培訓教育跟不上，統(tǒng)計口徑的理解差異大，不能適應統(tǒng)計工作需要。
    建議：規(guī)范設置專門林業(yè)統(tǒng)計機構，劃定編制數(shù)額，專業(yè)化發(fā)展統(tǒng)計事業(yè)。
    (三)培訓教育亟待加強。目前，全縣林業(yè)統(tǒng)計工作人員對統(tǒng)計法律法規(guī)及林業(yè)統(tǒng)計制度的執(zhí)行情況不是很熟，對報表理解常有偏差，導致報表填報經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，無法做到及時、詳實、全面。
    建議：加強統(tǒng)計法律法規(guī)等相關制度的培訓力度，定期或不定期舉辦培訓班，提高統(tǒng)計人員水平。
    旅游人才培訓計劃篇十四
    面積占國土面積的63.5%，水資源卻占全國的19%。隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，水的缺口也越來越大。目前我國農(nóng)業(yè)灌溉每年平均缺水300多億立方米，全國農(nóng)村還有3000多萬人飲水困難。全國有400多個城市缺水，缺水比較嚴重的城市有110多個。長期以來，人們普遍認為水是“取之不盡，用之不竭”的，不知道愛惜，而浪費揮霍。
    二、調(diào)查目的、意義。
    1、了解世界及我國普遍缺水的種種真實狀況，并深入分析出現(xiàn)水資源危機的原因，提出相應的應對措施。
    2、組織同學在課余時間進行一次關于市民水資源觀和節(jié)水意識的社會調(diào)查，培養(yǎng)學生參與社會實踐的能力。
    3、爭做節(jié)水宣傳員，形成正確的水資源觀，能在生活中自覺節(jié)水。
    三、調(diào)查對象、調(diào)查單位和報告單位。
    四、調(diào)查組成員。
    許嘉平、劉思杰、葉琳榮、諶婭韋、羅雪蓮、鄢利紅。
    五、研究報告。
    第一篇章現(xiàn)場目擊水在哭泣。
    [目擊一]：公家水，白用白不用。
    我們走進報學校衛(wèi)生院宿舍三樓的時候，一位女醫(yī)生正在洗衣服。一個臉盆用來泡衣服，一個臉盆用來搓衣服。正在起勁地搓衣服，而泡衣服的那個臉盆上的水龍頭卻開著，水溢出了盆外。離開三分鐘，水還在淌著，(調(diào)查得知：公家的水，不要錢，管他呢)小記者走到跟前，將水龍頭關上。
    [目擊二]：自家井水，不要錢。
    我們來到一個學校附近的農(nóng)民伯伯家，正巧王阿姨正在搞家庭衛(wèi)生，只見她擰開水龍頭將水放到最大沖拖把，自己卻跑到屋里抹家具去了。這一去就用了10分鐘。這10分鐘至少浪費掉了兩桶水，可以供給一個班40名學生全天飲用。在這10分鐘時間里，有王阿姨出出進進，但卻沒有上前把水龍頭關掉。(調(diào)查得知：自家井里里抽上來的水，不要錢，你管得著)。
    [目擊三]：落后的洗車辦法：
    我們在干杉街上一個摩托車修理部在沖洗汽車。洗車叔叔用高壓噴槍遠遠地對著汽車，前后左右、上上下下猛烈地噴水，洗去表面的灰塵和污垢，落到地面的水很快地流入下水道，十來分鐘完成任務。洗一輛車消耗的水，相當于一個人一天的生活用水量。這種落后的洗車方法，有三大弊端：使用的是清潔的自來水;水不重復利用，大量地消耗著寶貴的水資源;含有機油的污水直接排放掉，污染河水源環(huán)境。
    [目擊四]：不合理的包費制。
    用水要交水費，大概絕大多數(shù)人是認可的。但是，在很多地方至今仍實行著不科學、不合理的包費制比如，單位職員在交納生活水費是只是象征性的交上2元/年，不管幾口人，更不問是用了多少水，實際上是鼓勵大家敞開來用水，造成水資源大量的浪費。
    [目擊五]：滴水成河。
    一滴水，微不足道。但是不停地滴起來，數(shù)量就很可觀了。據(jù)測定，“滴水”在里可以集到3.6公斤水;1個水月里可集到2.6噸水。這些水量，足可以供給予一個人的生活所需。可見，一點一滴的浪費都是不應該有的。至于連續(xù)成線的小水流，每小時可集水17公斤，每月可集水12噸;嘩嘩響的“大流水”，每小時可集水670公斤，每月可集水482噸。所以，節(jié)約用水要從點滴做起。
    [目擊六]：水價偏低，用得起。
    我國的水價(每立方米水)，城市生活用水原水約為1元，工業(yè)用水原水約為1.6元。同國外水價比，都有明顯地偏低。香港地區(qū)20元，東京22.8元。中國水價真的是低得沒法再低了![民怨歌一首]：(安吉縣報福鎮(zhèn)退休干部黃爺爺講述)五十年代，淘米洗菜;六十年代，洗衣灌溉。七十年代，水質(zhì)變壞，八十年代，魚蝦絕代。九十年代，拉稀生癌。這首詩反映了黃浦江源的西迢溪被安吉縣老石坎造紙廠廢水污染后，河邊的各村的地下水嚴重污染，村民們健康受損，疾病纏身，守著大河沒水喝。到了世紀末，省市縣政府加強對環(huán)境污染整治，水污染得到了控制，水漸漸變清了。
    1、你認為安吉缺水嗎?是8%否90%。
    2、你認為上海的水質(zhì)好嗎?是15%否82%。
    3、你平時喝純凈水嗎?為什么?是25%否70%。
    4、你認為我們應該節(jié)約用水嗎?是65%否35%。
    5、你平時有沒有重復用水的習慣?是30%否70%。
    本小組6位同學共訪問了二十個家庭。受訪的二十個家庭中，針對“你認為安吉缺水嗎”這一問題上，回答是的占8%，回答否的占90%，這說明大部分安吉人對水資源沒有清醒的認識。“你認為安吉的水質(zhì)好嗎”，回答是的占15%，回答否的占82%，的確，對我們報福鎮(zhèn)一個山區(qū)來說，水質(zhì)比較好?！澳闫綍r喝純凈水嗎”，回答是的占25%，他們的理由是純凈水干凈，讓人放心，而且比較方便，也有認為喝純凈水是一種時尚?；卮鸱竦恼?0%，原因是純凈水較貴，自來水燒開了一樣能喝;“你認為我們應該節(jié)約用水嗎?”，回答是的占65%，回答否的占35%，這說明人們具有一定的節(jié)水意識;“你平時有沒有重復用水的習慣?”，回答是的占30%，回答否的占70%，這表明，在現(xiàn)實生活中，真正身體力行，節(jié)約用水的不多;回答是的老年人居多，年輕人較少。
    [目擊評論]：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些水龍頭還存在漏水現(xiàn)象。以記者調(diào)查的20戶人家為例，共有水龍頭56只，其中頻繁使用的是32只，因水龍頭故障(關不緊)和人為原因滴漏水每天平均1-2只，每天至少1只會滴漏過夜。1只水龍頭每天漏水量是0.2197立方米，每月漏水6.6立方米。
    第二篇章浪費與節(jié)約用水大戰(zhàn)。
    (一)刷牙浪費：不間斷放水，30秒，用水約6升。節(jié)水：口杯接水，3口杯，用水0.6升。三口之家每日兩次，每月可節(jié)水486升。
    (二)洗衣浪費：洗衣機不間斷地邊注水邊沖洗、排水的洗衣方式，每次需用水約165升。節(jié)水：洗衣機采用洗滌—脫水—注水—脫水—注水—脫水方式洗滌，每次用水110升，每次可節(jié)水55升，每月洗4次，可節(jié)水220升。另外，衣物集中洗滌，可減少洗衣次數(shù);小件、少量衣物提倡手洗，可節(jié)約大量水;洗滌劑過量投放將浪費大量水。
    (三)洗澡浪費：過長時間不間斷放水沖淋，會浪費大量水。盆浴時放水過多，以至溢出，或盆浴時一邊打開水塞，一邊注水，浪費將十分驚人。節(jié)水：間斷放水淋浴(比如腳踏式、感應式等)。搓洗時應及時關水。避免過長時間沖淋。盆浴后的水可用于洗衣、洗車、沖洗廁所、拖地等。
    (四)炊事浪費：水龍頭大開，長時間沖洗。燒開水時間過長，水蒸氣大量蒸發(fā)。用自來水沖淋蔬菜、水果。節(jié)水：炊具、食具上的油污，先用紙擦除，再洗滌，可節(jié)水?？刂扑堫^流量，改不間斷沖洗為間斷沖洗。
    (五)洗車浪費：用水管沖洗，20分鐘，用水約240升。節(jié)水：用水桶盛水洗車，需3桶水，用水約30升。使用洗滌水、洗衣水洗車。使用節(jié)水噴霧水槍沖洗。利用機械自動洗車，洗車水處理循環(huán)使用。
    第三篇章，我創(chuàng)新，節(jié)水大發(fā)現(xiàn)。
    一、解決馬桶漏水小竅門。
    過去我家?guī)乃俺３Ｂ┧?。我想了個簡單又易行的辦法，用了快一年了已基本上解決了漏水問題。水箱漏水的主要原因是把手連接皮碗用的銅絲經(jīng)常卡住，使皮碗掉不下去，皮碗下不去就不能完全堵死漏水也，而導致漏水。可用塑料帶搓成塑料細繩，把塑料繩穿過皮碗上的鐵環(huán)，雙起兩頭連在把手搖臂上即可。塑料繩既結(jié)實又不怕水泡，半年換一次。水箱漏水的用戶不妨一試。
    二、洗衣節(jié)水小竅門。
    (1)洗衣機洗少量衣服時，水位定得太高，衣服在高水里飄來飄去，互相之間缺少摩擦，反而洗不干凈，還浪費水。
    (2)衣服太少不洗，等多了以后集中起來洗，也是省水的辦法。
    三、洗澡節(jié)水。
    用噴頭洗淋?。?BR>    (1)學會調(diào)節(jié)冷熱水比例。
    (2)不要將噴頭的水自始至終地開著，更不應敞開著。
    (3)盡可能先從頭到腳淋濕一下，就全身涂肥皂搓洗，最后一次沖洗干凈。不要單獨洗頭、洗上身、洗下身和腳。
    (4)洗澡要專心致志，抓緊時間，不要悠然自得，或邊聊邊洗。更不要在浴室里和好朋友大打水仗。要記?。簳r間就是水!
    (5)不要利用洗澡的機會“順便”洗衣服、鞋子。在澡盆洗澡，要注意：放水不要滿，1/3-1/4盆足夠用了。
    四、廁所節(jié)水。
    (1)你如果覺得廁所的水箱過大，可以在水箱里豎放一塊磚頭或一只裝滿水的大可樂瓶，以減少每一次的沖水量。但須注意，磚頭或可樂瓶放得不要妨礙水箱部件的運動。
    (2)水箱漏水總是最多，進水止水橡皮不嚴，灌水不止，水滿以后就從溢流孔流走;出水口止水橡皮不嚴，就不停流走水，進水管不停地進水。
    (3)用收集的家庭廢水沖廁所，可以一水多用，節(jié)約清水。
    (4)垃圾不論大小、粗細，都應從垃圾通道清除，而不要從廁所用水來沖。
    五、一水多用。
    (1)洗臉水用后可以洗腳，然后沖廁所。
    (2)家中應預備一個收集廢水的大桶，它完全可以保證沖廁所需要的水量。
    (3)淘米水、煮過面條的水，用來洗碗筷，去油又節(jié)水。
    旅游人才培訓計劃篇十五
    段落1：引言（150字）。
    人才培訓一直被認為是任何行業(yè)發(fā)展的關鍵所在，旅游業(yè)也不例外。作為一個從事旅游工作多年的從業(yè)者，我深知旅游人才培訓對于提高服務質(zhì)量、促進行業(yè)發(fā)展的重要性。在過去的幾年中，我參加了多次旅游人才培訓課程，積累了豐富的經(jīng)驗和知識。在本文中，我將分享我在旅游人才培訓中的心得體會。
    段落2：培訓課程的重要性（250字）。
    旅游行業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，為了在市場上脫穎而出，提供高質(zhì)量的服務是至關重要的。而這需要專業(yè)的人才來完成。旅游人才培訓課程的目的就是培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)和高度服務意識的從業(yè)者。通過培訓，我們能夠?qū)W習到旅游行業(yè)的最新動態(tài)、提高專業(yè)技能，并了解如何更好地滿足客戶需求。培訓課程還為我們提供了與同行業(yè)人士交流的機會，通過分享經(jīng)驗和觀點，相互學習，提高自身素質(zhì)和能力。因此，旅游人才培訓課程對于提高我們的業(yè)務水平和競爭力至關重要。
    段落3：知識與技能的提升（300字）。
    在旅游人才培訓中，我最大的收獲之一就是知識與技能的提升。培訓課程涵蓋了市場營銷、旅游規(guī)劃、客戶服務等多個方面的內(nèi)容，使我對整個旅游行業(yè)的運作方式有了更深入的了解。在市場營銷方面，我學習到了推廣旅游產(chǎn)品和目的地的策略、分析市場需求和競爭環(huán)境的能力，從而能夠更好地制定營銷計劃和推動銷售業(yè)績的提升。在旅游規(guī)劃方面，我學習到了如何根據(jù)客戶需求和市場趨勢制定旅游路線和行程安排，提高行程的吸引力和獨特性。在客戶服務方面，我學習到了與客戶溝通和解決問題的技巧，提高了與客戶之間的互動質(zhì)量和顧客滿意度。這些知識和技能的提升使我能夠更好地應對工作中的挑戰(zhàn)，提高了我的工作效率和業(yè)績。
    段落4：情感與態(tài)度的培養(yǎng)（300字）。
    旅游工作中，情感與態(tài)度對于提供優(yōu)質(zhì)服務來說同樣重要。在旅游人才培訓中，我發(fā)現(xiàn)情感與態(tài)度的培養(yǎng)同樣得到了充分的重視。培訓課程通過案例分析和角色扮演等方式，讓我們深入體驗到客戶情感和需求，培養(yǎng)了我們的同理心和善意態(tài)度。我學會了傾聽和關注客戶的需求，了解他們的期望和問題，并且盡力提供滿足他們的服務。這些情感與態(tài)度的培養(yǎng)不僅能夠提高客戶滿意度，也使我更加享受旅游工作的過程。在與客戶的互動中，我感受到了幫助和被幫助的快樂，更加珍惜每一個服務的機會，為客戶營造美好的旅行體驗。
    段落5：終身學習的重要性（200字）。
    旅游人才培訓不僅僅是一個短期的學習過程，更是一個持續(xù)的終身學習的過程。這是因為旅游行業(yè)的發(fā)展和變化是非常迅速的，只有不斷更新知識和技能，才能適應市場需求的變化。因此，我認識到終身學習的重要性，并會繼續(xù)參加各種形式的培訓課程，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。通過終身學習，我相信我可以在競爭激烈的旅游市場中不斷進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，推動旅游業(yè)的健康發(fā)展。
    總結(jié)（100字）。
    通過參加旅游人才培訓課程，我不僅提升了知識和技能，也培養(yǎng)了情感與態(tài)度的重要性，并認識到了終身學習的重要性。這些經(jīng)歷使我成為了一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的旅游從業(yè)者，并將繼續(xù)不斷努力學習，為客戶提供更好的服務。同時，我也希望更多的旅游從業(yè)者能夠重視人才培訓，共同推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    旅游人才培訓計劃篇十六
    摘要：隨著旅游經(jīng)濟的全球化及快速發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展與人力資源質(zhì)量之間的矛盾也越來越突出，其中解決這個矛盾的途徑之一就是加快旅游管理人才的職業(yè)化教育。
    本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點對旅游管理人才職業(yè)化能力進行了剖析，為旅游管理職業(yè)化教育提供理論參考。
    關鍵詞：旅游管理;職業(yè)化;職業(yè)化能力;人力資源。
    改革開放以來中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟的各項指標已居世界前列。
    旅游教育發(fā)展也很迅速，僅全國旅游行業(yè)培訓總量達3,971,125人次，其中行業(yè)崗位培訓達3,496,865人次，成人學歷教育培訓達474,260人次[1]。
    應該可以說旅游人力資源的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展相匹配了，可許多旅游企業(yè)管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。
    這主要是因為旅游高等教育的快速發(fā)展，造成旅游職業(yè)教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業(yè)人才的培養(yǎng)，故造成旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)過低，剛畢業(yè)的大學生又不能適應企業(yè)發(fā)展的需求，還得進行短期或長期的培訓才能正式上崗。
    一方面增加了企業(yè)的運營費用;另一方面，造成人才的流動性增大。
    本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點對旅游管理人才職業(yè)化能力進行了剖析，為旅游高等教育職業(yè)化發(fā)展提供理論參考。
    一、職業(yè)化及職業(yè)化能力的內(nèi)涵。
    目前對于“職業(yè)化”普遍的認識主要有[2-4]：(1)是一種工作狀態(tài)、生存狀況、生活方式;(2)是必須遵守的職業(yè)道德與行為準則;(3)是為了達到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程;(4)是一種精神、一種力量、一套規(guī)則，對職業(yè)的價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范;(5)是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則;(6)職業(yè)化就是以最小的成本，追求最大的效益。
    通過對這些觀念的理解，筆者認為職業(yè)化不能簡單的等同于“格式化”、“標準化”。
    職業(yè)化，它是一個職業(yè)人在工作、生活及學習過程達到某職業(yè)標準和要求的一種狀態(tài)、過程。
    可以用六個“合適”一個“最佳”來概括，也就是說在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業(yè)或單位創(chuàng)造最佳的效益。
    職業(yè)化主要包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)化技能三方面的內(nèi)容[4]。
    所以，職業(yè)化能力是指一個職業(yè)人在工作、生活及學習過程達到某職業(yè)標準和要求的一種狀態(tài)、過程所要具備的能力。
    因為是旅游業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今社會上就有一種錯誤的認識，認為旅游業(yè)是一個低門檻產(chǎn)業(yè)，什么人都可以從事旅游業(yè)。
    為此，造成許多旅游服務質(zhì)量低劣、旅游資源嚴重浪費、旅游地形象嚴重受損等問題。
    那么，一個職業(yè)化旅游管理人員應具備哪些職業(yè)化能力呢?筆者認為主要應具備以下幾個方面的內(nèi)容。
    (一)職業(yè)化素養(yǎng)。
    職業(yè)化素養(yǎng)是旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化基礎內(nèi)容，要提高職業(yè)化素養(yǎng)以達到職業(yè)化標準，旅游從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)化能力：
    1.自我管理能力。
    提升自我管理能力有利于增強旅游從業(yè)人員的職業(yè)意識，有利于職業(yè)道德的鍛造，有利于良好職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)。
    旅游從業(yè)人員的自我管理主要體現(xiàn)于時間管理、情緒管理和價值觀管理。
    旅游從業(yè)人員必須處理好私人時間和工作時間的關系，處理好客戶時間與企業(yè)時間之間的關系;其次是情緒管理，旅游從業(yè)人員服務的對象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時就要求旅游從業(yè)人員必須有良好的情緒管理能力及應變能力;價值觀管理，要求旅游從業(yè)人員樹立正確的價值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價值觀，這樣才能更好的維護和創(chuàng)造旅游地、旅游公司的良好形象。
    2.職業(yè)認知能力。
    培養(yǎng)正確的職業(yè)認知，提高職業(yè)認知能力是形成正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)的前提和基礎，它是學生順利就業(yè)，融入社會，適應社會的著力點，是提高旅游管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的關鍵。
    每個職業(yè)都有其獨特性，在從事這個行業(yè)之前或期中，職業(yè)人對這個職業(yè)必須要有一定的認知能力。
    旅游管理職業(yè)認知能力的提升是提高旅游服務質(zhì)量的必要條件和重要基礎。
    旅游從業(yè)人員必須對旅游管理這個職業(yè)有正解的認識。
    不能簡單的把旅游業(yè)定位為服務與被服務的關系、公司與客戶的關系。
    旅游從業(yè)人員必須熟悉不同旅游產(chǎn)品的功能，了解旅游產(chǎn)品、景區(qū)的特色，著重把握其特色進行開發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣才能令顧客滿意。
    3.學習能力。
    無論哪個職業(yè)，學習能力是影響職業(yè)化素養(yǎng)提高的主要職業(yè)化能力，也是旅游從業(yè)人員的科學文化素質(zhì)、思想素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)提高的重要職業(yè)化能力。
    職業(yè)人必須懂得如何有效學習和創(chuàng)造性學習。
    從校門跨向職場，每個職業(yè)人必須要學會學習成為一個職業(yè)人，這包括對本職業(yè)的專業(yè)知識的學習、職業(yè)技能的學習、職業(yè)行為規(guī)范的學習等等。
    有效學習能力，能幫助旅游從業(yè)人員花更少的時間，獲得更多的旅游管理知識;創(chuàng)造性學習，即能動地安排學習，使學習有效而系統(tǒng)，促進學習效率的提高，加快職業(yè)化進程。
    (二)職業(yè)化行為規(guī)范。
    職業(yè)化行為規(guī)范是行業(yè)行為規(guī)范與企業(yè)文化的高度融合。
    一個剛畢業(yè)的旅游管理專業(yè)大學生如何在短時間內(nèi)融入旅游行業(yè)中，按企業(yè)行為規(guī)范來要求自己?筆者認為以下職業(yè)化能力是必須的。
    1.環(huán)境適應能力。
    要讓一個剛從學校跨入社會的大學畢業(yè)生快速職業(yè)化，讓其言語、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強的環(huán)境適應能力。
    這里所說的“環(huán)境”是指行業(yè)、企業(yè)的環(huán)境，主要有行業(yè)規(guī)則、企業(yè)文化、工作團隊、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度等等。
    對于一個旅游管理從業(yè)人員，環(huán)境適應能力是非常重要的。
    旅游業(yè)，從某種角度講，是弘揚民族精神、傳播當?shù)匚幕奈幕a(chǎn)業(yè)，旅游從業(yè)人員只有溶入這種文化環(huán)境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚和傳播。
    摘要：首先分類回顧了旅游者行為管理的相關研究文獻，然后運用相關理論分析旅游者的旅游行為和影響旅游者行為的各種因素。
    最后提出旅游者行為管理的理論框架，并歸納出旅游者行為管理有自主型、強制型、協(xié)同型和契約型四類模式。
    一.引言。
    旅游人才培訓計劃篇十七
    根據(jù)全省旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計工作會議的安排部署，我局高度重視、精心組織，在市、區(qū)、縣統(tǒng)計局的全力支持和全市旅游系統(tǒng)、涉旅企業(yè)的大力配合下，順利完成了旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計工作任務?，F(xiàn)針對《旅游人才資源統(tǒng)計調(diào)查登記表》、《旅游企業(yè)人才需求調(diào)查表》、《人力競爭力調(diào)查列表》、《鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營業(yè)主調(diào)查表》的統(tǒng)計結(jié)果，做出如下統(tǒng)計分析。
    我市旅游人才資源統(tǒng)計范圍為《旅游人才資源統(tǒng)計調(diào)查登記表》所列31類涉旅單位人員。全市未占編制的行政事業(yè)單位工作人員、未與用人單位簽定勞動合同的涉旅企業(yè)人員未納入統(tǒng)計范圍，非法人的鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂未納入表1的統(tǒng)計范圍之內(nèi)。截止xx年31日，全市涉旅單位304家。其中旅游行政管理部門9個，旅行社14個，旅游飯店70家，旅游餐飲29家，旅游景區(qū)48家，旅游商貿(mào)免稅公司2家，旅游文化單位5家，旅游工藝品商場1家，旅游紀念品商店2家，其它旅游單位8家，非法人鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂113。家我市旅游人才總量總計為2783人（含非法人鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂1273人）。
    從崗位結(jié)構看：行政管理人才191人，占12.65%，經(jīng)營管理人才286人，占18.94%，專業(yè)技術人才142人、占9.4%，服務技能人才261人，占17.28%，服務人員664人,占44.9%。（非法人鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂1273人，未納入表1的計算比例中）。
    從管理人員級別看：縣處、地廳級人員9名，占行政管理人員的5.9%；公務員47人，占24.61%；行業(yè)組織人員和其他行政管理人員96人，占50.26%。有高層管理人員107人，占經(jīng)營管理人員的39.93%；中層管理人員82名，占28.67%。有高級職稱2人，占專業(yè)技術人才的1.42%；中級職稱15人占17.71%。有高級技師6名，占服務技能人才的2.38%；技師16人，占6.35%。
    從學歷層次看：有博士研究生1名、碩士研究生9名，占0.7%；本科103人，占6.82%；大專284人，占18.81%；中專222人，14.7%；中學（高、初中）846人，占56.03%；小學45人，占2.98%。
    二、旅游人才隊伍主要特點。
    1、全市旅游人才資源呈現(xiàn)增長狀態(tài)。行政管理人員、經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術人員和服務技能人員持續(xù)增長，增長方式主要為應屆大中專畢業(yè)生就業(yè)和行政、事業(yè)單位人員公開招考、招錄等。我市旅游人才資源快速增長，與近年來市委、市政府對旅游工作的高度重視、全面加強旅游人才隊伍建設、出臺各種人才引進政策、全省旅游行業(yè)全面開展人才提升工程等舉措是密不可分的。
    2、旅游人才資源結(jié)構日趨合理。全市旅游人才分布情況為：旅游行政管理部門57人，旅行社61人，旅游飯店831人，旅游餐飲企業(yè)242人，旅游景區(qū)264人，旅游免稅商貿(mào)公司5人，旅游文化單位5人，旅游工藝品商場3人，旅游會展中心4人，旅游紀念品商店7，其他旅游單位31人。旅游人才分布與旅游業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理、涉旅企業(yè)的經(jīng)營、管理基本匹配，分配較為均勻合理。同時，隨著近年市、區(qū)（縣）旅游行政機構逐步健全，行政人員編制增加，各類涉旅單位人員均有增長，大大改善了旅游人才隊伍缺乏的局面。全市縣處、地廳級人員7名，占行政管理人員的5.9%。高層經(jīng)營管理人員84人，占經(jīng)營管理人員的34.85%；中層管理人員70名，占29.05%。在專業(yè)技術人才當中，有高級職稱的2人，占專業(yè)技術人才的1.42%；中級職稱15人，占17.71%。有高級技師6名，占服務技能人才的2.38%；技師16人，占6.35%。具有技術職稱的專技人員提高了專業(yè)技術隊伍的整體素質(zhì)，大大改善了初級人才偏多、中級人才偏少、高級人才缺乏的局面。
    3、人才隊伍整體素質(zhì)不斷提高。從行政管理人才的學歷層次來看，大學?？萍耙陨系恼嫉?00%。其中研究生6人，占10.53%；外語人才16人，占28.07%。從專業(yè)技術人才的學歷層次來看，大學?？萍耙陨系恼嫉?5%，研究生占到0.71%。這說明全市人才隊伍學歷層次不斷在提高，但經(jīng)營管理人員中，中學及以下學歷的人員仍占有一定比例。
    4、人才隊伍日趨年輕化。行政管理人才中年齡在50歲及以下的人員占到92.4%以上，經(jīng)營管理人才中年齡在50歲及以下的人員占到90.08%以上，專業(yè)技術人才中年齡50歲以下占91.4%，服務技能人才中年齡50歲以下占97.2%，服務人員中年齡50歲以下占94.58%。人才隊伍的日趨年輕化，為各工作崗位注入了新生力量，勢必會進一步增強旅游行業(yè)活力，提高工作效率。
    5、鄉(xiāng)村旅游異軍突起。
    按照國家、省旅游局和市委、市政府加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的總體要求，我市大力實施加快了鄉(xiāng)村旅游標準化建設，編制了12家高檔農(nóng)家樂發(fā)展規(guī)劃，評定a級農(nóng)家樂163個。當前，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為我市旅游業(yè)重要組成部分，農(nóng)家樂戶數(shù)和從業(yè)人員分別占到全市涉旅單位及旅游人才總量51.83%和49.16%。編制了發(fā)展規(guī)劃方案的.高檔農(nóng)家樂，如天宮堂、新東方科技生態(tài)園等注重企業(yè)全面發(fā)展，十分重視旅游人才隊伍建設，與有關學校建立了長期合作關系，人才隊伍穩(wěn)定性較高，服務人員學歷基本達到中專及以上學歷，企業(yè)經(jīng)營狀況，員工收入水平，員工對企業(yè)的認同率都高于同行業(yè)水平，鄉(xiāng)村旅游市場潛力巨大、前景廣闊。
    三、旅游人才隊伍存在的問題。
    1、旅游基層人員文化偏低。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，全市旅游人才隊伍中，中小學學歷人員達837人，占人才總量的59.15%，涉旅企業(yè)中，基層人員文化程度普遍為中學及以下學歷，在中、高層管理人員中，中學及以下學歷亦占有一定比例。
    2、旅游企業(yè)基層人員流動率高。在旅游人才資源統(tǒng)計調(diào)查中，81.7%的企業(yè)選擇了基層人員流動頻繁的選項。旅游企業(yè)人才容易流失的主要原因，表2用人方和表3旅游從業(yè)人員選擇最多的選項均為薪酬和福利水平偏低，分別占18.9%和18.5%。同時，49.4%的企業(yè)未給員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也是員工對發(fā)展前景不看好，而造成人才流失的原因之一。
    3、部分基層崗位人才緊缺。如服務人員、營銷人員、經(jīng)營管理人員、旅游策劃/規(guī)劃/設計人員，表2用人單位選項分別為24.4%、23.4%、13.8%，7.6%。
    四、對加強旅游人才隊伍建設的建議。
    2、全面實施人才強旅戰(zhàn)略。一是培養(yǎng)與引進相結(jié)合。既要培養(yǎng)提升本地區(qū)人才，又要吸收和引進外地人才，這樣才能快速地擴大和壯大人才隊伍；二是培養(yǎng)高層次人才與滿足各類專門人才需求相結(jié)合。盡量做到人盡其才，充分調(diào)動每個人的聰明才智；三是出臺各類高層次人才優(yōu)惠政策。吸引各種高學歷、高職稱人才和緊缺專業(yè)人才來本地區(qū)就業(yè)，為我市旅游業(yè)快速發(fā)展提供智力支撐和人才保障。
    3、建立合理的收入分配制度。一是用人企業(yè)可調(diào)整緊缺崗位工資標準，要與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平相統(tǒng)一，不能滯后于經(jīng)濟發(fā)展的速度。二是堅持按勞取酬原則，按照個人所屬工作崗位和工作能力確定收入，打破多干不多得的“大鍋飯”現(xiàn)象。三是在正常工資基礎上，對做出突出成績和貢獻的人才實施重獎，充分發(fā)揮和調(diào)動他們的工作積極性。
    4、建立完善人才使用和激勵機制。積極探索用人新方式，在工作上打破年齡、學歷、資歷的限制，合理設置工作崗位，放手使用人才，加大對年輕有為人才的任用。進一步營造公平、合理的競爭環(huán)境，增加旅游人才工作信心。
    旅游人才培訓計劃篇十八
    隨著人們生活水平的提高和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人才培訓逐漸成為一項重要的工作。作為旅游從業(yè)者，我有幸參加了一次旅游人才培訓，這對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生了深遠影響。在這次培訓中，我不僅學到了專業(yè)的知識和技能，還感受到了團隊合作的重要性和個人責任的重要性。以下是我對旅游人才培訓的心得體會。
    在旅游人才培訓中，我學到了豐富的旅游知識和專業(yè)技能。培訓內(nèi)容包括旅游概論、旅游心理學、導游禮儀、旅游市場營銷等，這些知識使我對旅游業(yè)有了更全面的了解。特別是導游禮儀的學習，讓我懂得了在旅游中工作的重要性，要做到微笑、友善、有效溝通。此外，通過實踐操作，我提高了講解技巧和組織能力，學會了如何帶領游客參觀景點、解答他們的問題，并提供滿意的服務。這些專業(yè)知識和技能的掌握，為我未來在旅游行業(yè)的發(fā)展提供了堅實的基礎。
    除了專業(yè)知識和技能的學習，旅游人才培訓還讓我深刻體會到了團隊合作的重要性。在培訓過程中，我們經(jīng)常進行實踐訓練，包括模擬導游解說和景點游覽。這些活動要求我們與隊友密切合作，共同完成任務。通過團隊合作，我們學會了互相溝通、互相支持，充分發(fā)揮每個人的特長。在團隊中，我成為了一個有效的組織者和領導者，學會了如何將團隊成員的力量發(fā)揮到最大，取得最好的工作效果。團隊合作的經(jīng)驗不僅提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，也讓我認識到團隊力量的重要性，一個團結(jié)的團隊能夠取得更大的成就。
    在旅游人才培訓中，我還深刻體會到了個人責任的重要性。作為一名導游，我需要負責帶領游客參觀各個景點，為他們提供各種服務。在培訓中，我們進行了多次實地考察和實踐操作，這要求我對每個景點的相關知識和歷史文化有深入了解，并能夠準確、生動地講解給游客聽。這對我的專業(yè)素養(yǎng)和責任心提出了高要求。在實踐中，我不僅要熟練掌握導游介紹的技巧，還要做到專業(yè)、耐心、熱情地為游客服務。只有做到這些，才能給游客留下美好的旅游回憶，提升旅游業(yè)的發(fā)展。因此，個人責任是我在旅游人才培訓中最重要的收獲之一。
    最后，旅游人才培訓讓我意識到終身學習的重要性。旅游行業(yè)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，只有持續(xù)學習和提升自己的知識和技能，才能適應行業(yè)的發(fā)展和客戶的需求。培訓過程中，我學到了很多新知識，但也意識到這只是一個開始。我要通過不斷學習和實踐，不斷提高自己，才能在旅游行業(yè)中有更好的發(fā)展。同時，我也明白了終身學習的重要性，只有不斷學習，才能保持競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
    總之，參加旅游人才培訓給我?guī)砹素S富的知識和技能，讓我深刻體會到了團隊合作和個人責任的重要性。同時，它也激發(fā)了我對終身學習的熱情。通過這次培訓，我對旅游行業(yè)有了更深入的了解，為我的職業(yè)發(fā)展和個人成長奠定了堅實的基礎。我相信，在將來的工作中，我會繼續(xù)努力學習和提高自己，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
    旅游人才培訓計劃篇十九
    實訓是應用型和技能型人才培養(yǎng)的重要途徑，而實訓基地的建設是高等職業(yè)教育不可缺少的重要環(huán)節(jié)。餐飲管理與服務專業(yè)的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型圍繞人才培養(yǎng)這個核心問題，通過旺出淡歸的合作方式對如何實現(xiàn)“校內(nèi)基地生產(chǎn)化、校外基地教學化”的實踐教學模式進行分析總結(jié)。
    教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》（教高〔2015〕16號）文件中指出：“要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的學習模式，把工學結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，帶動專業(yè)調(diào)整與建設，引導課程設置、教學內(nèi)容和教學方法改革。人才培養(yǎng)模式改革的重點是教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性，實驗、實訓、實習是三個關鍵環(huán)節(jié)?！睘榱松罨呗毥逃虒W改革，創(chuàng)新技能型人才培養(yǎng)模式，提高餐飲旅游專業(yè)學生的專業(yè)技能和就業(yè)能力，對餐飲旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式課程體系方面進行如下調(diào)整：
    一、人才培養(yǎng)模式——旺出淡歸模式
    1、旺出淡歸的內(nèi)涵
    旅游管理專業(yè)根據(jù)行業(yè)特點實習時間上采用“旺出淡歸、工學交替”的方式。除畢業(yè)前最后一個學期的頂崗實習外，專業(yè)還可以增加兩個月的實習環(huán)節(jié)，在旅游旺季派學生到企業(yè)頂崗實習，根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)季節(jié)性強的特點，將旅游管理專業(yè)第二學年的5月至9月作為學生綜合專業(yè)實訓時間，其他時間返校上課。這樣形成了旺季進入旅游企業(yè)實習，淡季返回學校繼續(xù)學習的模式。
    2、校外基地教學化的建設
    現(xiàn)已多家旅游企業(yè)合作，保證學生旺出企業(yè)。
    3、打造雙師型教學團隊
    的同時得到同行的指導，從而得到相應的學習和鍛煉，這大大促進了學?！半p師型”教師的培養(yǎng)，促進教學內(nèi)容、教學方法的改革，也為學校教師開展科學研究和科技推廣創(chuàng)造了有利條件，擴大了學校的影響力和輻射力。
    培養(yǎng)熱愛祖國，德、智、體全面發(fā)展，身心健康，具有良好公民素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握餐飲管理與服務專業(yè)的理論知識和前廳部、客房部、餐廳部等各崗位的服務流程與服務技能，能從事生產(chǎn)技術操作、生產(chǎn)管理、企業(yè)管理等一線工作的高端技能型人才。
    1、知識、能力、素質(zhì)結(jié)構分析
    2、就業(yè)崗位（群）及主要工作任務分析
    四、課程體系改革
    課程體系采用理論與實踐相結(jié)合，階梯式的教學模式，旅游管理專業(yè)通過校園講解——市內(nèi)講解——沿途講解——景區(qū)講解四各階段的教學與實訓，讓學生具備導游講解、景區(qū)介紹、旅游咨詢的能力，適應旅游企業(yè)的用人要求。
    精神，建立以工學結(jié)合為重要切入點的，“項目引領，任務驅(qū)動”的課程體系，建立全面的立體的貫穿整個教學過程的實踐教學體系。在精品課程建設方面計劃形成1-2門精品課程。
    適當縮減基礎課程比例，并根據(jù)專業(yè)方面的需求調(diào)整教學內(nèi)容。適當增加專業(yè)主干課程比例，并將模擬系列課程納入專業(yè)主干課程。逐步推進“工學結(jié)合、任務驅(qū)動型”課程改革，爭取三年內(nèi)在專業(yè)課程中完成課程建設，形成以工學結(jié)合為導向的全面的立體的貫穿整個教學過程的實踐教學體系。
    制定課程教學目標，根據(jù)教學目標確定專業(yè)課程教學內(nèi)容，制定課程教學大綱、實訓大綱和考核大綱，對于實訓課程，根據(jù)實訓大綱的要求編制實訓指導手冊。任課教師根據(jù)教學大綱和實訓大綱的要求，認真進行教學設計、編寫教案、制作課件并將教學設計方案貫穿各個教學環(huán)節(jié)。加強校企合作開發(fā)課程，根據(jù)崗位技能的要求，開辟新的實訓內(nèi)容，建設1-2門校企合作課程。注重精品課程建設，力爭通過3年建設2門精品課程。
    2、旺季進入旅游企業(yè)學習，淡季返回學校上課 表1：旺出淡歸教學時間安排
    一． 招生對象與學制
    招生對象：初中畢業(yè)生
    學 制：全日制三年
    二． 職業(yè)崗位分析
    （一）旅游服務與管理專業(yè)及現(xiàn)狀
    朝陽產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)已成為世界許多國家的支柱產(chǎn)業(yè)，得到各國政府的大力支持，中國也不例外，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各地的旅行社和酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，且朝著高檔次、高星級發(fā)展，與旅游相適應和配套的吃、住、購、娛的產(chǎn)也迅速擴張，就濱?？h而言，過去只有濱?？h人民政府招待所（濱海賓館）一家星級飯店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到擁有天海元、財苑賓館等16家星級賓館，餐飲也行成了規(guī)模化經(jīng)營，全縣旅游服務與管理從業(yè)人員達萬人。但目前的從業(yè)人員良莠不齊，對經(jīng)專門培訓的優(yōu)秀旅游管理和服務人才的需求非常強烈。旅游從業(yè)人員需要有職業(yè)道德觀念，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，靈活、恰當?shù)靥幚砗煤唾e客的關系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。
    職校教學質(zhì)量不高的主要原因是生源素質(zhì)低、教材偏難。從中職的培養(yǎng)目標以及理論聯(lián)系實際、凸現(xiàn)實踐性與參與性的教學宗旨出發(fā)，中職旅游服務與管理專業(yè)教學應運用行為導向法，在整個教學過程中，創(chuàng)造一種學與教、學生與教師互動的社會交往的情景尤其是通過學生積極的參與和實踐，來培養(yǎng)復合型人才。
    （二）畢業(yè)生的就業(yè)范圍
    1．旅行社業(yè) 25%
    2．酒店業(yè) 45%
    20% 3．其他行業(yè)（旅游投資企業(yè)、營銷業(yè)等）
    4．窗口服務行業(yè) 10%
    （三）主要職業(yè)崗位
    本專業(yè)學生能從事的主要職業(yè)崗位有：
    1．旅行社各管理崗、導游崗、計調(diào)崗等。
    2．星級賓館前廳部、營銷部、客房部、餐飲部等部門的管理崗、服務崗。
    3. 旅游營銷公司營銷人員崗、景點講解員崗、管理崗。
    4. 各類企事業(yè)單位秘書崗、接待人員崗。
    5. 窗口行業(yè)客服人員崗
    三． 培養(yǎng)目標與要求
    （一）培養(yǎng)目標
    本專業(yè)為旅行社、酒店等旅游企業(yè)及中外合資企業(yè)培養(yǎng)品學兼優(yōu)的中等旅游管理和服務人才。
    （二）專業(yè)要求
    1．文化知識要求
    系統(tǒng)掌握本專業(yè)所必須具備的文化科學知識，能用英語、粵語進行日常對話以及酒店中的'對客服務；會基本的計算機操作，會使用計算機辦公；具有較強的漢語口頭表達和文字表述能力，以及一定的社會綜合能力。
    2． 專業(yè)知識要求
    熟練掌握專業(yè)的基本理論、基礎知識，要求具備較強的獨立工作能力和實踐操作技能，能勝任本專業(yè)（旅行社和酒店）各管理、服務工作；能使用普通話、常用旅游英語和粵語等接待賓客、處理業(yè)務、鍛煉出健康的體魄和得體的儀表。
    四．教學進程與時間分配表（見附表）
    五．理論與技能教學內(nèi)容說明
    （一）專業(yè)理論課
    1．《餐飲服務與管理》
    講授酒店餐飲部組織結(jié)構和各崗位職責，菜點酒水知識，中餐服務程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服務知識及操作規(guī)程，進行操作技能訓練。使學生掌握餐飲服務知識，能靈活處理常見與疑難問題，能勝任餐飲部各崗位工作。
    2．《客房服務與管理》
    講授酒店客房部的基本設備和用品，對客服務與清掃工作，安全保衛(wèi)、人力資源管理等，進行實際操作技能訓練，使學生掌握客房部的服務與管理知識，能勝任客房各崗位的工作。
    3．《前廳服務與管理》
    講授酒店前廳部各崗位的接待服務與管理的知識（如：組織機構、職責范圍、預定、前廳服務、總臺接待與銷售、房價與賓客關系管理等。）使學生掌握前廳接待與運轉(zhuǎn)知識，能勝任前廳各崗位工作。
    4．《導游實務》
    主要講授導游業(yè)務，尤其是旅游接待中的一些主要問題和事故的預防與處理，使學生掌握與導游工作相關的知識，明確導游的職責，能勝任導游工作。
    5．《飯店英語》
    在中專英語的基礎上，系統(tǒng)講授旅游酒店英語，強化聽說能力的培養(yǎng)。使學生掌握一定數(shù)量的旅游服務術語，有較好的語音、語調(diào)基礎，具備一定的旅游服務會話能力。
    6．《旅游概論》
    講授旅游的概述、發(fā)生及發(fā)展、基本要素、旅游市場、旅游業(yè)的構成，在現(xiàn)代社會發(fā)展中的作用及發(fā)展的前景。使學生初步了解旅游業(yè)的概況。
    7．《旅游交際禮儀》
    講授我國的主要客源國或地區(qū)的民族禮儀和習俗，訓練學生的儀態(tài)儀表，使學生掌握旅游服務工作中應具有的禮儀，能有針對性地做好禮貌服務。
    8．《中國旅游地理》
    講授中國地理概況，激發(fā)愛國主義情感，使學生掌握中國和世界旅游地理的重點脈絡，掌握我國的主要旅游資源的概況和特點。
    9．《導游基礎》
    講授中國和湖南的歷史文化、旅游資源、古代建筑、園林、菜肴、民族風俗、宗教、風物特產(chǎn)等與旅游相關的知識。
    10．《秘書》
    講授秘書工作需要的應用文寫作，比如請示、報告、總結(jié)、計劃等等。
    11．《導游語文》
    使學生掌握必要的語法、修辭和邏輯等語文基礎知識，掌握記敘文、說明文、議論文和常用應用文的寫作知識，背誦并理解一定的古文和詩詞賦聯(lián)；增選有關旅游作品供閱讀，加強服務語言的學習與應用。
    12．《政策法規(guī)》
    講授國家的規(guī)章制度，旅游涉及到的保險、旅行社、酒店的運作等等導游管理條例等。
    13．《旅游市場營銷》
    使學生了解如何組團、如何提高旅游企業(yè)的銷售額、美譽度等營銷手段。
    14．《旅游心理學》
    使學生了解旅游心理學基本知識和旅游服務心理
    （二）技能訓練課
    1．旅游景點實訓
    通過實訓，能準確熟練地運用語言對一景點進行講解；掌握導游服務基本程序及國家旅游方針政策；能妥善處理導游過程中各類突發(fā)事件。
    2. 模擬導游實訓
    3. 酒店實訓（前廳、客房、餐飲）
    通過實訓，掌握前廳部各崗位的工作流程及對客服務的基本技巧，熟練運用推銷技巧并妥善處理客人投訴；掌握客房部各崗位的工作服務技能。
    通過實訓，掌握餐飲部各崗位操作規(guī)程如擺臺，能熟練操作并達到質(zhì)量標準；掌握菜單設計基礎知識及菜點酒水知識；掌握餐飲成本控制的基本方法。
    4．畢業(yè)實習
    學生到旅行社、酒店或其他行業(yè)定崗實習，完成老師布置課題，由實習單位和學校共同組織進行答辯考核。
    六．能力分析表
    旅游人才培訓計劃篇二十
    統(tǒng)計調(diào)查報告優(yōu)秀范文統(tǒng)計調(diào)查報告優(yōu)秀范文面積占國土面積的63.5%，水資源卻占全國的19%。隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，水的缺口也越來越大。目前我國農(nóng)業(yè)灌溉每年平均缺水300多億立方米，全國農(nóng)村還有3000多萬人飲水困難。全國有400多個城市缺水，缺水比較嚴重的城市有110多個。長期以來，人們普遍認為水是“取之不盡，用之不竭”的，不知道愛惜，而浪費揮霍。
    二、調(diào)查目的、意義。
    1、了解世界及我國普遍缺水的種種真實狀況，并深入分析出現(xiàn)水資源危機的原因，提出相應的應對措施。
    2、組織同學在課余時間進行一次關于市民水資源觀和節(jié)水意識的社會調(diào)查，培養(yǎng)學生參與社會實踐的能力。
    3、爭做節(jié)水宣傳員，形成正確的水資源觀，能在生活中自覺節(jié)水。
    三、調(diào)查對象、調(diào)查單位和報告單位。
    四、調(diào)查組成員。
    許嘉平、劉思杰、葉琳榮、諶婭韋、羅雪蓮、鄢利紅。
    五、研究報告。
    旅游人才培訓計劃篇二十一
    培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神和實踐能力，熟練掌握旅游和酒店服務、組織、管理、營銷等實務技能，熟悉相關法規(guī)和政策，能從事旅行社管理、導游服務、酒店服務與管理的應用型專門人才。
    （三）素質(zhì)目標
    1.政治素質(zhì)：掌握毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的科學體系和精神實質(zhì)；樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；樹立正確的榮辱觀，知榮辱、樹新風；培養(yǎng)高尚的思想道德和理想情操；樹立科學的職業(yè)觀，養(yǎng)成誠信品格，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；了解法律基礎知識，增強社會主義法制觀念和法律意識；了解關心國家大事，樹立較強的愛國主義精神，掌握基本的軍事理論知識。
    2.文化素質(zhì)：掌握常用的文、史、哲知識，擁有一定的審美、鑒賞能力，培養(yǎng)人文與科學精神，養(yǎng)成完善的人格；具備一定的閱讀和翻譯專業(yè)英文資料的能力以及聽、說、寫的能力。
    3.身心素質(zhì)：擁有健康心理；掌握科學鍛煉身體的技能，具有健全的體魄；提高職業(yè)實用體育素質(zhì)，為更好地從事職業(yè)打下基礎。
    4.職業(yè)素質(zhì)：了解與掌握基本的旅游管理知識，遵循旅游從業(yè)人員職業(yè)道德法規(guī)；掌握就業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本方法和技巧；掌握計算機的基礎知識和基本原理，具有嚴謹、認真、求實、勤奮的作風、超強的團隊精神和服務意識。
    四、知識、能力、素質(zhì)的規(guī)格要求
    五、職業(yè)崗位相關證書要求
    1.職業(yè)資格證書要求
    本專業(yè)學生可選考導游資格證、飯店經(jīng)理人職業(yè)資格證、旅游咨詢師、會展策劃師、營養(yǎng)師資格證、客房服務員證、人力資源管理師、報關員等從業(yè)資格證書。
    2.技能等級證書要求
    技能考核成績合格的可獲得英語等級證書、普通話證書、計算機等級證書等。
    六、培養(yǎng)模式
    一、二學期）為基礎性課程模塊，主要培養(yǎng)學生必備的專業(yè)基本能力；第二模塊（第三至第五學期）為方向性課程模塊，主要培養(yǎng)學生的專業(yè)方向的核心能力和崗位技能強化訓練及職業(yè)資格認證模塊；第三模塊（第三學年）為學生頂崗實訓模塊，主要培養(yǎng)學生的實際動手能力。每門課程都制定有規(guī)范的課程目標和教學大綱，教師依據(jù)課程目標和教學大綱進行教學，確保課程功能目標的實現(xiàn)。
    七、畢業(yè)標準
    （一）畢業(yè)合格標準
    （1）修完本專業(yè)教學計劃規(guī)定的課程，成績合格；
    （2）思想道德表現(xiàn)合格；
    （3）取得兩個以上職業(yè)技能證書 （二）優(yōu)秀畢業(yè)生標準
    （1）修完本專業(yè)教學計劃規(guī)定的課程，專業(yè)核心課程的單科成績
    不低于75分或良好以上，非專業(yè)核心課程無補考； （2）思想道德表現(xiàn)良好以上；
    （3）取得專業(yè)從業(yè)資格證書或三個以上的職業(yè)技能證書。
    八、教學計劃安排表
    （一）教學進程安排表
    根據(jù)我校原專業(yè)教學計劃安排表編寫。
    2012年安徽涉外經(jīng)濟職業(yè)學院管理系
    涉外旅游專業(yè) 教學計劃表
    2012年安徽涉外經(jīng)濟職業(yè)學院管理系
    涉外旅游專業(yè) 教學計劃表（續(xù)）
    （二）專業(yè)實踐教學項目安排表（分學期）
    九、核心課程設置
    （一）專業(yè)基礎課
    1. 旅游學概論
    授課學時：講授學時 54
    教學目的：要求學生從整體上了解旅游發(fā)展的邏輯性和合理性，掌握有關旅游的概念及旅游者的活動規(guī)律。
    主要技能：考核學生對旅游基礎理論的掌握狀況，從而發(fā)現(xiàn)和掌握其活動規(guī)律。
    2. 旅游資源學
    授課學時：講授學時 64；實踐學時 8
    教學目的：要求學生了解旅游資源的含義、旅游資源學的研究對象、內(nèi)容和方法，熟悉并掌握主要旅游資源的類型及其特征。
    主要技能：能夠?qū)Ω髦饕糜钨Y源類型進行詳細介紹，掌握旅游資源學的研究對象、內(nèi)容和方法，旅游資源的分布、保護及開發(fā)規(guī)劃等。
    3. 旅游心理學
    授課學時：講授學時 48；實踐學時 6
    教學目的：主要掌握旅游者的旅游動機，旅游者的知覺、學習、態(tài)度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、審美、購物心理，旅游服務心理，旅游投訴與法律保護心理，旅游風險心理。
    主要技能：能用心理學的知識解決碰到的問題難題，有管理能力、應變能力、解決問題的能力。
    4. 旅游營銷學
    授課學時：講授學時 54
    主要技能訓練學生營銷實際動手和操作能力。促進學生營銷素質(zhì)的全面進步與整體水平的提升。
    5. 旅游服務禮儀
    授課學時：講授學時 26；實踐學時 6
    教學目的：學生了解中外禮儀知識，理解服務禮儀規(guī)范的重要性，掌握旅游服務禮儀的接待技巧。 主要技能：通過教師的系統(tǒng)講授、示范操作與訓練，使學生掌握社交及旅游服務禮儀的基本概念、常識、基本原理及方法技巧，為今后從事旅游服務工作塑造良好形象、提高服務藝術，奠定堅實的基礎。
    6. 客源國概況
    授課學時：講授學時 54
    教學目的：了解我國主要客源產(chǎn)出國家和地區(qū)的社會人文、政治經(jīng)濟和旅游業(yè)概況；掌握各客源國的主要旅游資源和風俗人情。 主要技能：熟悉各客源國的旅游資源情況和發(fā)展趨勢；能夠分析國內(nèi)旅游市場。
    （二）專業(yè)技能課
    1.導游概論
    授課學時：講授學時 60；實踐學時 12
    教學目的：要求學生全面、系統(tǒng)認識和掌握導游業(yè)務的相關知識、導游服務程序、導游服務技能，系統(tǒng)掌握導游服務過程中事故的預防及處理。
    主要技能：能綜合運用所學知識在實踐中做到學以致用，提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。
    2.旅游政策與法規(guī)
    授課學時：講授學時 54
    教學目的：了解我國相關旅游政策；完整、系統(tǒng)地掌握旅游市場法律法規(guī)知識。
    主要技能：能夠具有較強的法律意識與解決實際問題的技能。
    3.旅行社經(jīng)營與管理
    授課學時：講授學時 64；實踐學時 8
    教學目的：了解現(xiàn)代旅游管理理念；掌握旅行社的組織建設、產(chǎn)品開發(fā)、促銷和銷售管理、接待管理、財務管理和信息管理的基本知識；掌握旅行社設立與申報、組織管理、日常業(yè)務運作和業(yè)務管理等基本能力。
    4.飯店管理概論
    授課學時：講授學時 54
    序與方法等。
    主要技能：使學生能完整、系統(tǒng)地了解飯店管理學的整個理論體系；掌握管理理論和管理方法，提高分析問題和解決問題的能力；自覺運用飯店管理思想、理論和方法，理論聯(lián)系實際，提高實踐能力。
    5.前廳客房服務與管理
    授課學時：講授學時 50；實踐學時 4
    教學目的：要求學生了解飯店前廳和客房管理的專業(yè)知識，熟悉服務知識，掌握操作技能
    主要技能：使學生初步掌握客房預訂、入住登記、大廳服務與客人離店結(jié)帳服務等前廳對客服務技能；掌握客房接待服務、客房物品管理等技能，并使學生達到中級以上服務員資格水平。為今后在工作中進行前廳與客房服務管理打下較堅實基礎。
    6.餐飲服務與管理
    授課學時：講授學時 39；實踐學時 15
    教學目的：使學生全面地了解餐飲部運行與管理的內(nèi)容，掌握餐飲服務規(guī)范和操作技能，學會處理和解決餐飲服務與管理中的一般性問題。
    主要技能：通過本課程的學習，使學生掌握餐飲業(yè)務內(nèi)容、工作標準，具備餐飲服務意識與管理意識，做到動手能力強，管理意識強，具備餐飲企業(yè)主要營業(yè)點基層督導的素質(zhì)和管理能力。
    7.飯店情景英語
    授課學時：講授學時 72
    教學目的：讓學生了解并掌握酒店內(nèi)各主要部門的基本職能、人事結(jié)構、操作規(guī)程以及英語交際中的禮儀和禮節(jié)；具備在特定的酒店及餐飲服務中的'英語聽說能力；熟悉常用英文表格的填寫；熟練掌握酒店及餐飲業(yè)各部門實際工作中服務用語及專業(yè)術語的規(guī)范的英語表達方式。
    主要技能：具備從事飯店服務工作的基本英語聽力及口頭表達能力，從而提高其熟練地運用英語與外賓交流與溝通的基本職業(yè)能力。
    8.景區(qū)服務與管理
    授課學時：講授學時 48；實踐學時 6
    教學目的：使學生了解旅游景區(qū)服務與管理的基本理論和知識；理解旅游景區(qū)服務與管理的理念及意識，認識景區(qū)經(jīng)營管理與服務的重要性；掌握景區(qū)服務的流程，具備景區(qū)服務和管理的基本技巧 主要技能：培養(yǎng)學生的服務意識，在理論與實踐的結(jié)合中提升個人能力，樹立良好的職業(yè)形象，滿足景區(qū)服務與管理的需要。
    一、專業(yè)培養(yǎng)目標
    本專業(yè)培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的，牢固掌握現(xiàn)代旅游管理的基礎知識和專業(yè)技能，職業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)良好，專業(yè)技術和崗位技能較強，市場意識和創(chuàng)業(yè)精神較為突出，具有良好的英語水平、較強的分析和解決問題的能力，能在旅游相關企業(yè)如旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等第一線從事接待、導游、旅游服務與管理等工作的高等技術應用性專門人才。
    二、人才培養(yǎng)規(guī)格要求
    （一）知識結(jié)構
    1. 掌握與本專業(yè)培養(yǎng)目標和業(yè)務范圍相適應的文化基礎知識。
    2. 掌握導游服務和旅行社基層管理的基本知識。
    3. 掌握前廳、餐飲、客房的基本服務與管理知識及實踐技巧。
    4. 掌握旅行社業(yè)務與管理知識。
    5. 掌握旅游法規(guī)和旅游接待禮儀知識
    6．掌握一門外語基礎知識和基本技能。
    （二）能力結(jié)構
    1．具有比較熟練的計算機操作能力。
    2．具有國內(nèi)旅行社計調(diào)、領隊和導游帶團能力。
    3．具有旅行社業(yè)務市場拓展能力。
    4．具有飯店前廳、客房、餐飲等部門具體操作和服務能力。
    5．具有飯店中基層部門管理能力。
    6．具有旅游景區(qū)景點講解服務與管理能力。
    7．具有較強的英語口譯和講解能力及旅游業(yè)務中對外聯(lián)絡與交流工作的能力。
    （三）職業(yè)資格證書要求
    全國旅游飯店服務（行業(yè)）技術等級證書；全國導游員資格證書。 （四）適應崗位
    1.旅行社計調(diào)、業(yè)務、導游、領隊及相關管理工作。
    2.涉外酒店前廳、客房、餐飲服務及相關管理工作。
    3.旅游景點景區(qū)相關景區(qū)服務、管理工作。
    4.相關旅游企事業(yè)單位接待、管理工作。
    三、招生對象、學制
    1．招生對象：普通高中畢業(yè)生，應屆中專、職高學生
    2．學制：全日制三年
    四、專業(yè)主要課程介紹
    1．旅游學概論（4學分）
    本課程主要學習：旅游活動的歷史考察、旅游業(yè)的構成、旅游業(yè)的性質(zhì)和特點，旅游業(yè)的影響、旅游資源及開發(fā)、旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等知識。使學生熟悉旅游的基礎知識，對旅游活動的內(nèi)容有概括的認識，為以后的專業(yè)課程的學習打下堅實的基礎。
    2．旅游心理學（4學分）
    本課程主要學習：旅游心理學的基礎知識和旅游服務過程中的心理問題。使學生了解必要的心理基礎知識，培養(yǎng)學生對旅游者心理分析的能力，從而具備良好的心理素質(zhì)，為以后的旅游服務及管理工作打下堅實基礎。
    3．旅游法規(guī)（4學分）
    本課程主要學習：旅行社管理條例、導游人員管理暫行規(guī)定、旅游安全管理暫行辦法、旅游出入境管理條例等法規(guī)的內(nèi)容。提高學生的方針政策水平，增強學生的法律意識，為將來做好旅游相關工作打下基礎。
    4．旅游接待禮儀（4學分）
    通過本課程學習，使學生能夠掌握現(xiàn)代實用的個人禮儀、社會交往禮儀、商務應酬禮儀、求職面試禮儀和涉外交際禮儀的知識。
    5．中國旅游地理（4學分）
    本課程主要學習：中國各類主要資源和人文旅游資源以及中國八大旅游區(qū)的環(huán)境特征。要求學生將中國旅游地理知識融入旅游資源知識結(jié)構中，并掌握中國旅游地理的基本理論及中國旅游資源、旅游業(yè)和旅游地理區(qū)的形成、特點、分布及其發(fā)展變化的規(guī)律。
    6．客源國（2學分）
    本課程包括日韓概況、西歐概況、東南亞概況、澳洲概況、北美概況等五門課程，學生可根據(jù)自我取向進行選修。通過這些課程，使學生了解區(qū)域內(nèi)國家包括地理、旅游景觀、歷史文化、風俗等概況，擴大知識面增強工作技能。
    7．旅游英語（4學分）
    本課程主要學習：旅游服務與管理的常用詞匯、句型及英語會話，使學生從聽、說入手，進行較為系統(tǒng)的語言訓練，能夠掌握旅游景點、旅游飯店的英語常用表達，并能在實際工作中進行英語交流，具備較高的會話能力。
    8．全國導游基礎知識（4學分）
    本課程主要講授導游人員在導游服務過程中必須具備的歷史、地理、文化等基礎知識。主要包括中國歷史文化、中國民族民俗、中國旅游地理、中國古典建筑園林、中國古代建筑、中國四大宗教、中國飲食文化、山西旅游文化及山西名勝詩詞楹聯(lián)游記等。使學生掌握導游人員必須具備的相關知識基礎，為通過導游職業(yè)資格證書理論考試打下基礎。
    9．旅行社經(jīng)營與管理（4學分）
    本課程主要學習：旅行社銷售、計調(diào)、接待、財務等職能部門運行的基本程序，旅行社基層管理的基本原理和技巧。要求學生掌握旅行社主要業(yè)務的運行程序，能夠勝任旅行社的基層工作。
    10．導游實務（4學分）
    本課程講授從事涉外導游所需的各種技能、導游服務流程、團體接待、散客接待的程序方法、導游講解的方法、導游過程中特殊問題的處理，通過本課程的學習使學生具備導游員的基本素質(zhì)與技能。
    11．飯店經(jīng)營與管理（4學分）
    本課程講授國際飯店管理的基本原則、方法及流程，使學生掌握前廳、客房、餐飲、康樂等活動，服務與管理的基本知識、技能技巧，掌握某一部門的具體管理工作及各部門的協(xié)調(diào)。
    12．景區(qū)經(jīng)營與管理（4學分）
    本課程主要學習：旅游景區(qū)規(guī)劃、開發(fā)、營銷、人力資源管理、景區(qū)質(zhì)量管理、設施管理以及景區(qū)等級評定等方面的知識。要求學生從景區(qū)功能的角度出發(fā)，掌握不同類別旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式。
    13．旅游市場營銷(4學分)
    通過本課程學習，使學生能夠根據(jù)旅游者的消費行為、產(chǎn)品價格、促銷和分銷等因素，制定企業(yè)的營銷策略，為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。
    14．餐飲服務與管理(4學分)
    通過本課程學習，使學生掌握飯店餐飲服務與管理的基礎理論和基本知識，熟悉飯店餐飲部運轉(zhuǎn)與管理的基本程序和方法，具有熟練的中餐、西餐及酒水等服務技能，熱愛并能勝任飯店餐飲服務與管理工作，達到餐飲服務中級工的水平。
    五、教學時間分配表
    涉外旅游專業(yè)教學時間分配表（按周計數(shù)）
    六、專業(yè)知識及技能模塊設置
    涉外旅游專業(yè)知識及技能模塊設置一覽表
    七、課程設置及教學進程表
    八、獨立實踐教學環(huán)節(jié)設置
    涉外旅游專業(yè)獨立實踐教學環(huán)節(jié)設置安排表
    九、實習、實訓基地建設
    1．校內(nèi)實訓基地建設
    搭建校企合作平臺，建立一家旅行社，通過引進先進的旅行社信息管理系統(tǒng)建設全真的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地。旅行社建立有外聯(lián)、計調(diào)和財務等部門，為學生、班級開展旅游等提供組團和導游等服務，在服務中提高學生導游業(yè)務能力和旅行社管理能力；建設模擬導游實訓室，以進行導游實務模擬訓練、景區(qū)經(jīng)營與管理模擬訓練、旅行社經(jīng)營模擬訓練等課程的實訓。涉外旅游專業(yè)還在制定實訓室建設規(guī)劃，并在學校的大力扶持下籌備建立綜合實訓室，不斷提高實訓質(zhì)量。
    建設仿真訓練客房、客房操作間、餐廳，為學生的課內(nèi)實訓提供場所，在實訓的過程中提高學生客房、餐廳的服務技能，從而達到校內(nèi)工學結(jié)合的目的。
    建設形體訓練房，為滿足旅游和酒店企業(yè)對學生形體禮儀的要求提供校內(nèi)實訓基地。
    2.建立適宜專業(yè)教學的校外實訓基地
    另一方面，定期召開與旅游企業(yè)之間的合作洽談會，并且邀請合作單位到校展開專業(yè)講座，為學生了解旅游業(yè)概況、樹立正確的職業(yè)意識做好鋪墊。
    十、涉外旅游專業(yè)教師業(yè)務素質(zhì)及教學能力要求
    1．大學本科以上畢業(yè)，具有大學教師資格和旅游-行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷或豐富教學實踐經(jīng)驗。
    3．廣博堅實的理論素質(zhì)。具備對自然科學、人文科學和高新技術學習和跟蹤的能力，掌握現(xiàn)代教育媒體、利用現(xiàn)代化教學技術，并能將美學和藝術教育有機融于教學之中，科學預測知識演變趨勢、對知識的動態(tài)發(fā)展反應靈活。 4．扎實精深的業(yè)務素質(zhì)。具備“雙師型”的教學能力，具有所任教學學科知識和任教學科相關知識、具有教育學、心理學、學科教法等教育科學知識。 5．知識素質(zhì)的優(yōu)化能力。要求教師知識面要寬廣，應是一專多能的“通才”。 6．教學研究與創(chuàng)新能力。要求教師按照教學活動的實施過程，經(jīng)常地開展研究工作，逐步掌握和運用科學的理論和方法，使用現(xiàn)代教學媒體，優(yōu)化教學過程，增強了解和分析學生的能力，設計教學方案的能力，實施教學方案的能力，教育管理能力，并在教學內(nèi)容、教學方法、教學思想上有創(chuàng)新能力。 7．教師要熟練地通過多媒體技術、人工智能等教學技術，生動、靈活、創(chuàng)造性地開展教學工作。合理使用信息資源，及時將新技術、新知識、新工藝傳遞給學生，同時善于對信息進行分析、加工、處理；利用信息，優(yōu)化設計教學進程，合理選擇教法，使教學設計和實施具備超前性。
    十一、本專業(yè)相關法律法規(guī)
    《現(xiàn)代漢語通用字表》，國家語委、新聞出版署1988年３月２５日發(fā)布。該字表規(guī)定了7000個現(xiàn)代漢語通用漢字的字形結(jié)構、筆畫數(shù)和筆順的標準。
    《標點符號用法》，國家技術監(jiān)督局1995年12月13日發(fā)布。該標準規(guī)定了標點符號的名稱、形式和用法。
    《校對符號及其用法》，國家出版局1981年１２月２０日發(fā)布的國家專業(yè)標準。該標準規(guī)定了校對符號及其用法，適用于出版印刷業(yè)中文（包括各少數(shù)民族文字）各類校樣的校對工作。
    《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（修訂）（gb/t17775－2003）。本標準從實施之日起，代替gb/t 17775-1999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》。本標準與gb/t 17775-1999相比，主要修改如下：
    細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。 本標準由國家旅游局提出。
    本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。 本標準起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務司。
    本標準主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。
    《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》已經(jīng)國家旅游局局長辦公會講座通過，現(xiàn)予公布，自 2015 年 7 月 3 日起施行。
    中國公民出國旅游管理辦法本辦法自2002年7月1日起施行。國務院1997年3月17日批準，國家旅游局、公安部1997年7月1日發(fā)布的《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》同時廢止。
    《旅游服務基礎術語》（gb/t 16766－1997）
    《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》已經(jīng)2001年4月25日國家旅游局局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2001年9月1日起施行。
    《導游服務質(zhì)量》，本標準對導游服務質(zhì)量提出了要求，并規(guī)定了涉及導游服務過程中的若干問題的處理原則，其目的是為了保障和提高導游服務的質(zhì)量，促進中國旅游事業(yè)的發(fā)展。本標準的技術要求借鑒了旅游-行業(yè)導游服務幾十年實踐工作經(jīng)驗、國家和部分企業(yè)的有關規(guī)章制度與導游工作規(guī)范，并參照了國外的相關資料。
    本標準的附錄a是標準的附錄。 本標準由國家旅游局提出。
    本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。 本標準起草單位：中國國際旅行社總社。
    一、培養(yǎng)目標
    本專業(yè)培養(yǎng)擁護黨的領導，面向涉外旅行社和涉外賓館就業(yè)為主的，并在德、智、體諸方面全面發(fā)展的適應社會主義市場經(jīng)濟需要的專門涉外旅游管理、導游及接待人員，培養(yǎng)具有職業(yè)特征的應用型人才。
    二、人才規(guī)格 （一）知識結(jié)構 （二）能力結(jié)構
    了解國際旅游市場,具有較強的英語應用能力;熟悉有關客源國,特別是英語國家的風土人情和文化知識,有較強的跨文化交際的能力;具備較強的從事酒店前廳,客房,餐飲等部門服務和管理工作的能力;熟悉國際導游業(yè)務,有較強的涉外英語洽談,溝通,講解和翻譯等能力。
    （三）素質(zhì)結(jié)構
    通過三年的培養(yǎng)教育，使學生掌握現(xiàn)代旅游管理基本原理、方法和手段，熟悉國家有關旅游法律法規(guī)，熟練掌握一門外國語，擁有涉外工作人員的基本素質(zhì)。
    三、就業(yè)崗位與就業(yè)范圍
    四、招生對象、學制與畢業(yè)要求
    1．學分要求 修完人才培養(yǎng)方案規(guī)定的必修及選修課程，總學分至少達到各專業(yè)方向所規(guī)定的最低學分 學分，其中公共選修課 學分。
    2．職業(yè)資格證書要求
    五、工作任務與職業(yè)能力分析
    酒店 、導游 職業(yè)崗位（或方向）
    填表說明：工作任務分析是指對本專業(yè)所對應的職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務進行分解的過程，目的在于掌握其具體的工作內(nèi)容，以及完成該任務需要的職業(yè)能力。具體要求（1）把本專業(yè)所涉及的職業(yè)崗位活動分解成若干相對獨立的工作項目；（2）對工作項目進行分析，獲得每個工作項目的具體工作任務；（3）對完成任務應掌握的職業(yè)能力作出較為詳細的描述；（4）對工作項目、工作任務、職業(yè)能力按邏輯關系進行排序。
    六、職業(yè)能力課程設置
    七、教學進程與實踐環(huán)節(jié) （一）教學進程及時間分配表
    （二）校內(nèi)生產(chǎn)性實訓設置表
    注：1.本表實踐環(huán)節(jié)是指獨立開設的專業(yè)技能訓練課程，主要有課程設計、單項（綜合）技能訓練、考證實訓、教學實習、頂崗（生產(chǎn)）實習、畢業(yè)設計（論文）等畢業(yè)綜合實踐環(huán)節(jié)；2.注明周數(shù)和起止周，安排在假期進行的前面冠“+”；3.實踐地點注明校內(nèi)或校外實訓基地。
    （三）校外實習安排表
    八、說明
    對本方案制訂的必要說明。