總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活進行回顧和總結(jié)的重要方式。寫作是一門藝術(shù)，如何用語言去塑造人物形象和情節(jié)發(fā)展？以下是一些經(jīng)過精選的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇一
1、明確村干部職責(zé)任務(wù)。規(guī)定村干部要履行好政策法規(guī)宣傳、重點工作落實、村情民意調(diào)研、矛盾糾紛化解、維護社會穩(wěn)定的職責(zé)。具體工作有四項：
一是宣傳黨在農(nóng)村的一系列路線、方針、政策，及時傳達上級黨委、政府的重大決策和重要會議精神，抓好本村工作落實。
二是制定本村經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃，落實好年度工作計劃，抓好為民辦實事的項目。
三是經(jīng)常入戶走訪群眾，摸清村情民情，虛心聽取群眾意見。四是開展矛盾糾紛排查調(diào)處，及時化解群眾矛盾、消除安全隱患，維護社會穩(wěn)定。
2、建立三項日常管理制度。一是干部“六必到”制。規(guī)定村干部每個月在村不少于10天，并做到：村里召開兩委會、黨員會、村民代表會議必須到會按時參加；村里生活困難戶必須到位走訪服務(wù)；群眾有急難問題必須到戶幫助解決；村里有上訪事件必須到戶解釋勸導(dǎo)；村里發(fā)生突發(fā)事件必須到場及時處置；村里重要建設(shè)項目必須到場了解指導(dǎo)。
二是外出報告和公示制。村干部外出1個月以上的，村支書、主任必須向鄉(xiāng)黨委報告，其他村干部必須向村支書報告。村支書、主任不能同時外出，“一肩挑”的一次外出一般不得超過半個月；有集中或重大活動時，村支書、主任一般不得外出，因特殊情況確需外出的，不得超過1周。村干部外出起止時限、事由、費用通過公開欄向黨員群眾公示，接受監(jiān)督。
三是在位在崗承諾制。在村級組織換屆選舉中，要求村兩委干部對創(chuàng)業(yè)、廉潔和遵守制度等承諾外，要對在位在崗進行承諾，簽訂在位在崗承諾書。村干部在任職中如果違反了在位在崗承諾書中的條款，將受到有關(guān)問責(zé)和懲處。
3、加大問責(zé)懲處力度。為確保措施落實到位，規(guī)定了五種情況將被視為在位不在崗并予以問責(zé)：
一是未經(jīng)鄉(xiāng)黨委批準同意連續(xù)外出時間超過2個月，或雖每次外出不到2個月、但多次長期外出不在崗的。
二是平時忙于個人事務(wù)，無法履行職責(zé)或委托他人代為履行其工作職責(zé)的。
三是無故連續(xù)2次或一季度內(nèi)累計3次不參加村兩委會、黨委會、村民代表會議的。四是村里發(fā)生突發(fā)事件、上訪事件不及時處理等。五是群眾有急難問題和生活貧困不問、不管的。被問責(zé)的村干部，鄉(xiāng)黨委政府結(jié)合簽訂的在位在崗承諾書，采取以下懲處措施：
一是口頭警告。通過電話聯(lián)系、寄公開信、上門走訪等措施，及時與村干部取得聯(lián)系，口頭對其提出警告。
二是談話誡勉。要求被問責(zé)村干部回村復(fù)崗和履行職責(zé)，并向組織匯報離村和不履行職責(zé)原因，找其談話對其實行誡勉。誡勉期限一般為6個月，誡勉期內(nèi)被誡勉人每月必須向鄉(xiāng)黨委匯報工作。
三是引咎辭職。對誡勉期滿后仍不改正問題，或因失職、失誤造成重大損失或影響的村干部，可以主動請求降職或辭去擔(dān)任職務(wù)。
四是責(zé)令辭職。鄉(xiāng)黨委根據(jù)村干部在任職期間的表現(xiàn)，認定其已不再適合擔(dān)任現(xiàn)職，可責(zé)令其辭去現(xiàn)任職務(wù)。對凡應(yīng)引咎辭職而不提出降職或辭職申請的，鄉(xiāng)黨委將責(zé)令其辭職。對拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村黨組織班子成員，由鄉(xiāng)黨委給予免職處理；對拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村委會班子成員，通過法定程序提請罷免。凡被認定為在位不在崗村干部的，當(dāng)年取消評優(yōu)、評先資格，并將此情況作為今后村干部選拔任用的重要依據(jù)。
1、增強了村干部責(zé)任意識。村干部通過學(xué)習(xí)“在位在崗”管理制度和簽訂“在位在崗”承諾書，進一步增強了責(zé)任意識，切實認識到當(dāng)了干部就必須在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其職，全心全意為群眾辦事，否則就會受到問責(zé)，甚至被依法免職。
發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，增強了服務(wù)意識，做到想群眾之所想，急群眾之所急。通過實實在在地為群眾辦實事、好事，拉近了村干部同群眾的距離，村民對村雙委的工作也更加支持了。村民紛紛說，平時村里有急事不見干部的身影，找他們還得四方打聽，那還談什么發(fā)展？現(xiàn)在，讓村干部作承諾，不僅村里的工作好開展了，而且找他們也更方便了。
3、促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。隨著“在位在崗”管理制度的實施，村干部都能結(jié)合本村實際，緊緊圍繞xx鄉(xiāng)黨委政府“以茶立鄉(xiāng)、以茶興茶、以茶富鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，進一步理清發(fā)展思路，制定了本村三年發(fā)展計劃，帶領(lǐng)村民發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)，調(diào)動了村民謀求發(fā)展的積極性，加快了村民致富奔小康的步伐。同時，村干部在村里時間多了，對村民的生產(chǎn)生活狀況都了然于心，底子清、情況明，能夠及時幫助解決農(nóng)民群眾反映的“急、難、險”問題，能把許多不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，維護了農(nóng)村社會穩(wěn)定，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
按照縣委工作要求，現(xiàn)將社區(qū)管理服務(wù)中心2020年黨建工作總結(jié)匯報如下：
年初以來，社區(qū)管理服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加強機關(guān)黨建和提升社區(qū)服務(wù)為重點，全面落實城鎮(zhèn)黨建“1+2”體系，縱深推進“雙帶雙管雙普”服務(wù)模式，積極構(gòu)建“大融合”黨建工作格局，較好的完成了縣委、政府交辦的各項工作任務(wù)。
（一）完善主題教育整改臺賬，鞏固深化主題教育成果。
開展在職黨員干部進社區(qū)志愿服務(wù)活動x次；
組織“不忘初心、牢記使命”主題教育學(xué)習(xí)x次；
召開“不忘初心，牢記使命”主題會議x次；
“組織“兩學(xué)一做”集中學(xué)習(xí)x次，集中研討x次；
慰問走訪相對貧困居民、黨員近x戶，發(fā)放慰問金及慰問品近x萬元；
每周進行入戶走訪調(diào)查x次，完善居民信息。
（二）以“五化協(xié)同”為支撐，抓黨建引領(lǐng)基層治理。
圍繞解決基層黨建工作突出問題、提升組織力強化政治功能、完善加強基層黨建工作體制機制“三個重點”，形成系統(tǒng)化謀劃、制度化規(guī)范、標準化建設(shè)、項目化推進、信息化支撐的“五化協(xié)同、大抓基層”發(fā)展機制，不斷推動組織建設(shè)全面進步全面過硬。
一是系統(tǒng)化謀劃。堅持深化“雙帶雙管雙普”社區(qū)扁平化管理模式。堅持黨建帶社區(qū)，構(gòu)建黨建引領(lǐng)機制，建立了以縣委領(lǐng)導(dǎo)的直屬機關(guān)工委為核心，社區(qū)黨支部為重點，社區(qū)黨小組為支點、社區(qū)黨員為主體、黨員志愿者為骨干的社區(qū)黨組織網(wǎng)絡(luò)。堅持社區(qū)帶協(xié)會，依托社區(qū)陣地，堅持“合署辦公、共享場館、補貼經(jīng)費、免費培訓(xùn)”四措并舉，推行社區(qū)和文體協(xié)會合署辦公，將x家大型文體協(xié)會引駐到x大社區(qū)，實現(xiàn)協(xié)會和社區(qū)的有效結(jié)合。
開展黨員大會x次，深入學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章以及習(xí)近平總書記重要講話精神等；
開展黨課2次，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平中國特色社會主義思想等，切實提高廣大黨員干部的思想政治素養(yǎng)。
三是標準化建設(shè)。通過“兩委”換屆選舉，配齊、配強班子成員，強化引領(lǐng)帶動示范作用；
通過評選紅旗黨組織、最強黨支部，完善社區(qū)黨群服務(wù)中心，維修辦公場地、健全規(guī)章制度等措施，落實黨建工作保障，增強基層黨組織的政治功能和服務(wù)功能。
四是項目化推進。重點推進基層黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理。堅持系統(tǒng)化思維，構(gòu)建社區(qū)組織、治理、保障“三大體系”。把聯(lián)合黨委建在社區(qū)、把黨組織建在網(wǎng)格、把黨小組建在小區(qū)的三級網(wǎng)格組織架構(gòu)，以住宅小區(qū)為基本單元劃分網(wǎng)格，設(shè)置居民網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格，配備網(wǎng)格長和專兼職網(wǎng)格員，吸納區(qū)域內(nèi)機關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)管理公司等黨組織負責(zé)人進入社區(qū)黨組織班子，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、多方參與、協(xié)調(diào)聯(lián)動的社區(qū)治理新格局。制定在職黨員進社區(qū)支志愿服務(wù)清單，目前已開展志愿服務(wù)活動x次，充分發(fā)揮社區(qū)和共建共駐單位黨員先鋒模范作用，有效提升社區(qū)治理力和服務(wù)力。
五是信息化支撐。建立“黨群心連心”網(wǎng)站，創(chuàng)建各社區(qū)“黨群心連心”微信群，組織廣大黨員干部和居民加入。建立“三務(wù)公開”網(wǎng)站，及時在網(wǎng)站上公開黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)及居務(wù)內(nèi)容，使工作更加透明化，充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，為基層黨建工作提供智慧服務(wù)，加強黨建業(yè)務(wù)平臺融合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，做到信息化全面覆蓋。
(三)加強大融合黨建建設(shè)，加強黨建工作問題整改。
建立健全發(fā)展黨員計劃制、培訓(xùn)制、公示制、預(yù)審制、責(zé)任制等制度，積極做好新黨員發(fā)展工作。
與社區(qū)黨組織聯(lián)建共建，通過集中學(xué)習(xí)、交流研討、幫扶慰問、文體活動聯(lián)誼等形式，各施所長、互補所短，實現(xiàn)自我提升。
（四）抓黨建促脫貧攻堅。
嚴格落實“兩掛車、三張網(wǎng)”政策。本單位駐x村工作隊多次走訪入戶宣傳政策，按照因地制宜原則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H和貧困家庭人口、資源、技能、致貧原因、產(chǎn)業(yè)發(fā)展意愿等因素，一人一策，一戶多策。其中資產(chǎn)收益x戶x人，大牲畜養(yǎng)殖x戶x人，生態(tài)護林員x戶x人，易地搬遷x戶x人。享受教育幫扶x戶x人，貧困戶均已享受基本醫(yī)療保障政策，切實做到精準幫扶、精準施策。
（五）掃黑除惡。
充分利用社區(qū)家園公眾號和x個黨群心連心微信群，深入x個居民小區(qū)進行線上線下雙向宣傳發(fā)動，研究劃定重點摸排包括欺行霸市、打架斗毆、黃賭毒等x項內(nèi)容，張貼標語x條，懸掛永久性掃黑除惡條幅x條。各社區(qū)網(wǎng)格員在疫情期間走訪調(diào)查外來人口時也不忘宣傳掃黑除惡，發(fā)送電子版的《致廣大人民群眾一封信》到黨群心連心微信里，達到了人人知曉，人人參與，“三個全覆蓋、一個100%“的工作目標。
（六）黨風(fēng)廉政建設(shè)。
把《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》納入黨員集中學(xué)習(xí)范疇。組織單位全體黨員干部參觀紅色警示教育基地x次，觀看廉政教育影片x次，制定并完善《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》，增強黨員的政治定力、紀律定力、道德定力、拒腐定力，引導(dǎo)黨員干部帶頭做社會主義核心價值觀的堅定信仰者、積極傳播者、模范踐行者。
二、工作中存在的問題。
二是社區(qū)干部教育培訓(xùn)需要進一步加強，社區(qū)干部的業(yè)務(wù)能力和社區(qū)“兩委”的整體服務(wù)水平需要進一步提升。
三、下一步工作安排。
（一）繼續(xù)深化“雙帶雙管雙普”服務(wù)模式。
堅持黨建引領(lǐng)，打造“一區(qū)一品”特色培塑工程。根據(jù)每個社區(qū)人文、地理、工作開展等方面的優(yōu)勢，科學(xué)打造特色品牌，通過典型帶動、示范引領(lǐng)，提升社區(qū)整體服務(wù)水平。同時充分做好現(xiàn)階段重點工作，規(guī)劃重點，明確領(lǐng)導(dǎo)班子分工，對國家重視，政府強烈號召的社會民生、“掃黑除惡”專項斗爭、脫貧攻堅、民族團結(jié)等方面工作內(nèi)容進行周密安排重點部署。
（二）加強城鎮(zhèn)黨建規(guī)范化建設(shè)。
一是加強陣地建設(shè)。圍繞城市基層黨建“1+2”工作體系，以基層黨組織硬件“七有”建設(shè)為標準，按照“強基礎(chǔ)、抓規(guī)范”的工作思路，把社區(qū)黨建陣地打造成為理論學(xué)習(xí)平臺、工作交流平臺、監(jiān)督評價平臺、風(fēng)采展示平臺，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。
二是加強隊伍建設(shè)。堅持以“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”為指導(dǎo)，嚴格按照《黨章》的要求和黨員標準，認真做好黨員的培養(yǎng)、發(fā)展、教育、管理工作，保持黨員隊伍的先進性和純潔性，增強黨組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。大力開展系列培訓(xùn)班，對集中學(xué)習(xí)的方式方法、發(fā)展黨員工作流程、黨員檔案管理、黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、“三會一課”、主題黨日的規(guī)范化開展等內(nèi)容進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（三）全面加強自身建設(shè)。
一是加強理論學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)貫徹中國特色社會主義理論體系，不斷提高運用理論指導(dǎo)實際的能力。堅定中國特色社會主義理想信念。把理論學(xué)習(xí)與調(diào)查研究、解決實際問題結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為開拓創(chuàng)新的工作思路。
二是理順工作機制。進一步捋順黨群服務(wù)工作機制，強化黨建工作力量，加大黨建引領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)發(fā)展的工作力度。使城鎮(zhèn)黨建和社區(qū)發(fā)展兩手抓兩手都要硬。
三是嚴肅工作紀律。工作紀律是工作作風(fēng)的重要內(nèi)容，直接反映單位的全面建設(shè)和干部職工的工作面貌、工作態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭擔(dān)責(zé)，率先垂范，樹立新的工作風(fēng)氣，嚴守工作紀律，以實際行動打造良好的工作作風(fēng)。提升本系統(tǒng)整體形象和戰(zhàn)斗力。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇三
縣司法局根據(jù)各監(jiān)所提供的信息數(shù)據(jù)、文書材料，及時掌握刑滿釋放人員基本情況，有計劃地組織司法所對轄區(qū)回歸人員進行摸底排查并核實登記，摸清底數(shù)錄入信息庫；其次，各司法所加強與轄區(qū)派出所、社區(qū)的密切聯(lián)系，定期走訪，對轄區(qū)內(nèi)的刑釋人員進行有針對性的摸排，建立刑釋人員與司法所、派出所、社區(qū)以及家庭“四位一體”的幫教模式。
實行一人一檔管理制度，對劣跡較深，有可能重新犯罪的重點幫教對象，責(zé)任到人，實行“三包”（包管理、包教育、包思想轉(zhuǎn)化），努力做到不失控、不漏管。根據(jù)每個人的特點、專長情況，分類幫教，制定幫教個案，由專人負責(zé)落實跟蹤幫教措施，一方面加強對其思想改造，使其丟掉好逸惡勞的惡習(xí)，一方面幫助解決生活上的困難，免除其后顧之憂，提升了刑釋人員幫教工作針對性，體現(xiàn)了以人為本的幫教理念。
我們主要通過三種途徑，切實幫助刑釋人員解決就業(yè)等實際困難。首先，積極為刑釋人員的安置提供便利條件。一是回鄉(xiāng)安置。對農(nóng)村籍回歸人員，司法所及時與村委會聯(lián)系，幫助落實責(zé)任田。二是輸出安置。根據(jù)刑釋人員的專長，推薦他們到廠礦等部門就業(yè)。三是鼓勵自謀職業(yè)。對短期內(nèi)無法找到工作的刑釋人員，積極創(chuàng)造條件，鼓勵他們以不同形式到社區(qū)從事個體經(jīng)營，實現(xiàn)靈活就業(yè)。其次，提供政策指引的幫扶途徑。對存在生活困難、病患等情況的刑釋人員，提供政策信息的指引，積極協(xié)助該類弱勢人員向社保、民政、勞動等有關(guān)部門爭取扶持，緩解其實際困難，協(xié)調(diào)民政部門將符合低保條件的對象納入低保范圍，對不符合的聯(lián)合有關(guān)部門幫助他們解決臨時性救濟；最后，提供技能培訓(xùn)的幫扶途徑。根據(jù)個人需求不同，對回歸人員采取免費提供就業(yè)信息、組織勞動技能培訓(xùn)等辦法，為他們就業(yè)提供便利。通過核實刑釋人員本人及其家庭實際情況，制定相應(yīng)的幫教措施，并加強針對幫教對象的法制宣傳力度，極大地維護了社會穩(wěn)定，避免重新違法犯罪情況的發(fā)生。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇四
一是衛(wèi)生防疫部門規(guī)范工作流程，強化管理人員精神衛(wèi)生知識培訓(xùn)和定期開展基層工作督導(dǎo)。認真組織落實做好精神病人管理和隨訪工作。
二是民政局聯(lián)合衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門，不斷完善工作流程，加強對精神病等社會閑散人員的跟蹤管理。
三是加強我縣艾滋病人的管理，衛(wèi)生防疫部門建立綜合預(yù)防和控制艾滋病人肇事肇禍行為的長效機制，協(xié)調(diào)有關(guān)部門定期召開艾滋病防治工作會議，定期對基層工作開展督導(dǎo)。
四是認真組織落實艾滋病人管理和隨訪，加強對高危行為的干預(yù)工作。制定艾滋病人治療管理工作計劃，確定重點控制的目標人群，認真開展艾滋病排查，有針對性地開展綜合防治工作。
五是加強對市民開展預(yù)防艾滋病宣傳教育的工作，有計劃地在流動人員、中學(xué)生及社區(qū)當(dāng)中開展艾滋病預(yù)防知識的宣傳普及工作，鼓勵和支持有關(guān)組織和個人依照《艾滋病防治條例》規(guī)定，積極參與艾滋病防治工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇五
今年3月份，按省、市有關(guān)文件精神，我縣**年度企業(yè)退休人員待遇調(diào)整工作全面啟動。我局經(jīng)辦工作人員加班加點，高效完成全縣調(diào)待工作。增加后的養(yǎng)老金已經(jīng)于4月15日通過銀行發(fā)放到退休人員手中。此次調(diào)待工作涉及我縣6412名企業(yè)退休(退職)人員，人均月增資181.2元，補發(fā)養(yǎng)老金**萬元。這是自以來，連續(xù)八年為企業(yè)退休人員調(diào)整待遇，提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平，充分體現(xiàn)了黨和政府對廣大企業(yè)退休人員的關(guān)懷。
6、積極配合、圓滿完成審計工作。
今年2月份，我局迎接了國家審計署對社?；鸬膶ｍ棇徲嫻ぷ?。局領(lǐng)導(dǎo)在接到通知后立即召開工作會議，成立迎審工作小組，并要求各科室、全體干部職工要高度重視迎審工作，自覺站在講政治、顧大局的高度，站在事關(guān)社保體質(zhì)機制走向、社保事業(yè)發(fā)展大局的高度看待這次審計。我局全力配合這次審計工作，及時、完整地提供各種所需的資料、數(shù)據(jù)，實事求是地反映有關(guān)情況，沒有推諉、隱瞞現(xiàn)象，確保了審計工作在我局的順利開展，得到了審計署工作人員的高度贊揚。同時此次審計也給我們提供了一個學(xué)習(xí)提高的平臺，通過審計署特派工作組專業(yè)人員高水平的審計督導(dǎo)，我局的各項工作都得到了很大的完善和提高。
7、“金保工程”信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)全覆蓋。
“金保工程”是以中央、省、市三級網(wǎng)絡(luò)為依托，利用先進的信息技術(shù)，涵蓋縣、鄉(xiāng)等基層機構(gòu)，支持勞動和社會保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策等核心應(yīng)用，覆蓋全國的統(tǒng)一的勞動和社會保障電子政務(wù)工程。今年2月份，我局率先實現(xiàn)了“金保工程”信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全覆蓋，信息化管理水平及業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力有了一個新的提升。我局信息化工作走在了全省社保系統(tǒng)的前列。
8、信息宣傳工作。
加大宣傳工作力度，明確信息通訊員，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)通報工作動態(tài)及任務(wù)指標完成情況。在宣傳時效上，及時地將月度、季度和年度完成的工作情況進行宣傳報道，讓各級領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地了解掌握活動進度和成效。在宣傳內(nèi)容上，關(guān)系民生問題、關(guān)系單位長遠發(fā)展的問題、關(guān)系群眾切身利益的問題，都分重點、分批次、分類別進行了報道。
9、加強財務(wù)管理，確?；鸢踩?。
我局始終把加強財務(wù)管理，確?；鸢踩旁谑孜?，財務(wù)人員堅持正確履行職責(zé)，行使會計權(quán)限，嚴守職業(yè)道德，及時報送各項財務(wù)和統(tǒng)計報表，做到數(shù)字真實、內(nèi)容完整、報送及時、準確無誤。無論月報還是季報，都能做到認真填寫，及時上報，為領(lǐng)導(dǎo)及上級各部門的決策奠定基礎(chǔ)。同時積極做好新農(nóng)保個人賬戶管理工作，對參保人員的個人賬戶全部進行了建賬、記賬及利息的結(jié)算工作，并通過了省局組織的全省個人帳戶檢查，省、市社保局給予的高度評價。
三、下一步工作謀劃。
1、進一步加大社會保險費征繳力度，提高養(yǎng)老保險費征繳率、清欠率。確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，實現(xiàn)社會化發(fā)放率100%。
2、繼續(xù)開展養(yǎng)老、工傷擴面工作，以非公有制經(jīng)濟從業(yè)人員、個體靈活就業(yè)人員為重點，爭取將符合條件的各類群體納入保障范圍。
3、加大社會保險稽核力度，進一步落實工作責(zé)任，認真做好各類企業(yè)的參保工作。
4、加強信息宣傳工作。及時將日常工作中掌握的重要情況以信息形式上報，繼續(xù)宣傳貫徹《社保法》，增強各參保單位及個人的參保意識，營造參保繳費的社會輿論氛圍，形成人人關(guān)心支持養(yǎng)老保險工作的良好局面。
5、進一步加強干部隊伍建設(shè)，強化學(xué)習(xí)，健全制度，改善服務(wù)，全面提升經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)水平。
在新的一年里，我們會面臨更大的挑戰(zhàn)和壓力，全面貫徹落實社保各項政策，在縣委縣政府的正確指導(dǎo)下，在社會各界的監(jiān)督關(guān)心和支持下，扎扎實實做好各項工作，為促進我縣又快又好發(fā)展，建設(shè)幸福正定作出更大貢獻。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇六
通過在本單位四年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
首先是一個人的心態(tài)，有了正確的心態(tài)才能有正確的工作態(tài)度，我一直認為工作不該是一種任務(wù)或是負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣。
人是為了責(zé)任而活，我既然選擇了這份工作，身上就多了一份責(zé)任。所以做任何事情的時候我首先考慮到我是為首長、阿姨們服務(wù)的，他們都是為國家做出貢獻的人。
我喜歡我所學(xué)的專業(yè)、和工作，我享受著它給我?guī)淼目鞓?，為它我會毫無保留的付出我的一切。
總結(jié)過去，看到了自己很多的不足，工作中任何一次故障的維修對于我來說都是一次新考驗，對工作充滿了憧憬，又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動力，緊張而又充實的工作又給予了我積極向上的動力。
每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事即領(lǐng)導(dǎo)請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?。工作的這四年，也是我學(xué)習(xí)的四年，不斷地從書本上攝取知識，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事請教，學(xué)習(xí)他們工作的態(tài)度及工作的方式，學(xué)習(xí)他們的為人處事，要求自己做到取別人之所長，補已之所短。
回顧xx年的工作歷程，本人感覺從專業(yè)能力及工作態(tài)度上都有了一定的.進步和提高，主要表現(xiàn)在：工作態(tài)度有明顯進步;對維修專業(yè)有深刻的認識;有意識的進行專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)，這些都離不開單位及領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)。
但同時還有許多的不足之處有待提高：工作主動意識需要進一步加強;溝通及表達能力需要不斷提高;執(zhí)行工作中細節(jié)關(guān)注不夠;專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需及時進行培訓(xùn)。
通過實踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人專業(yè)能力，積累豐富的工作經(jīng)驗，并及時的總結(jié)和調(diào)整。擴寬個人的知識面，積累豐富的專業(yè)知識，提高個人服務(wù)水準及技術(shù)要求。
xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力。為老干部管理服務(wù)處的水、電、暖能夠正常使用，盡自己之所能。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇七
廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院：
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)一直對好管家公司工作的支持！
四塘物業(yè)管理處自一年的物業(yè)管理服務(wù)以來，在學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，物業(yè)服務(wù)工作團隊穩(wěn)定敬業(yè)，有力保障了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量及效率。在工作中，我們與院各部處室建立了良好的工作關(guān)系，在工作配合度上，物業(yè)處全體工作人員一直以來在思想上、行動上與學(xué)院融為一體，以院為家，積極配合院各部門圓滿的完成各項工作，在工作中展現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)及精神面貌，在這近一年中未出現(xiàn)過重大的管理責(zé)任事故，用我們的實際行動，贏得了院各級領(lǐng)導(dǎo)及師生的肯定和信任。
首先管理處的工作總結(jié)：1.我們建立了培訓(xùn)制度，周一上午向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)匯報一周工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，始終在公司的掌控下開展工作。每周二管理處管理會議。每周三保安班長例會、全體協(xié)管隊員例會及培訓(xùn)。每周四宿管工作總結(jié)、交流培訓(xùn)例會。周五綠化、保潔工作總結(jié)講評培訓(xùn)會議，各部門工作檢查。2.監(jiān)督機制：主管分工負責(zé)、聯(lián)動檢查，達到相互督促提醒，共同提升工作效率和質(zhì)量。3.始終堅持素質(zhì)教育和法律法規(guī)教育：四塘管理處有120多名員工，管理和教育好員工，對學(xué)院的安全和服務(wù)也尤為重要，達到整個隊伍自律行為，把好隊員的入職關(guān)。為四塘校區(qū)的服務(wù)取得先決條件。
保安部的工作總結(jié)：1.隊伍軍心穩(wěn)定，順利保障了2010年春節(jié)寒假期間四塘校區(qū)的安全。月份新生報到，我們保障了近三千多新生入學(xué)，兩千多輛機動車進入校區(qū)：學(xué)生及家長的安全、車輛交通順暢。3.我們組織了全體物業(yè)服務(wù)人員進行了消防演練培訓(xùn)和突發(fā)事件聯(lián)動應(yīng)急演練。4.我們積極配合學(xué)院今年四月開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，首先從形象上提升，列隊交接班、主動為師生服務(wù)、排憂解難，涌現(xiàn)許多好人好事：如：晚上學(xué)生突發(fā)疾病，隊員本著救死扶傷的精神用摩托車或觀光車送學(xué)生去四塘醫(yī)院，隊員還經(jīng)常撿到手機、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時尋找失主歸還。5.我們積極配合學(xué)院和各系部舉行的大型活動和運動會，提前做好了現(xiàn)場的安保工作。教學(xué)樓區(qū)和公寓樓區(qū)因綠化植被、土質(zhì)、水源、維修、施工等原因影響，目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學(xué)，物業(yè)保潔人員除了做好本職工作外，還加班加點投入大量人員清理宿舍內(nèi)衛(wèi)生、清理建筑產(chǎn)生的垃圾。9月份為了保障新生入學(xué)工作順利完成，物業(yè)處提前做好準備工作，對全體服務(wù)人員思想動員：保持良好的工作狀態(tài)，強化服務(wù)意識和敬業(yè)精神。新生入學(xué)車多人多，在全體保安人員努力工作，耐心疏導(dǎo)，保障了校區(qū)道路暢通、新生財產(chǎn)安全，我們的工作得到了學(xué)院各部門的領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，同時校園觀光車也積極配合學(xué)生工作處、后勤處義務(wù)搬運器材、書籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業(yè)時，物業(yè)處提前對新老宿舍管理員系統(tǒng)進行為期一周培訓(xùn)，在去年的基礎(chǔ)上，整體提高了宿管員的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時我們還義務(wù)為學(xué)院師生提供各種服務(wù)，如：學(xué)生突發(fā)疾病，我們的保安和宿舍管理人員經(jīng)常熱心幫助學(xué)生，背起學(xué)生趕往醫(yī)務(wù)室急救，或用員工自己的摩托車急送四塘醫(yī)院；我公司的校園車經(jīng)常義務(wù)為學(xué)院各部門搬運物品（桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機、學(xué)院各種活動及突發(fā)事情應(yīng)急使用）；學(xué)院各系部舉辦的各種大型活動，我們都積極組織人員對現(xiàn)場維護安全秩序，也得到了學(xué)院師生的好評。回顧這一年來的物業(yè)服務(wù)工作，我們均圓滿完成了學(xué)院交給的各項工作任務(wù)，為學(xué)院的建設(shè)作出了我們應(yīng)有的貢獻。
2010年，物業(yè)處將加強學(xué)習(xí)，努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，積極為學(xué)院獻計獻策，積極配合學(xué)院各部門的工作，樹立良好的物業(yè)人的服務(wù)意識，圓滿完成新一年的服務(wù)工作。
南寧市好管家物業(yè)管理有限責(zé)任公司。
二0一0年十二月三十日。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇八
為進一步加強對計劃生育工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了城管系統(tǒng)計生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長任組長，主管副局長任副組長，機關(guān)各股室、下屬各單位的負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并安排專人負責(zé)流動人口管理工作，逐步建立起系統(tǒng)計劃生育管理網(wǎng)絡(luò)，增強了領(lǐng)導(dǎo)干部抓好計生工作的自覺性、責(zé)任心和緊迫感。
年初，我們對照20xx年度與區(qū)政府簽訂的目標管理責(zé)任書的要求，結(jié)合本系統(tǒng)工作實際，對計生任務(wù)和責(zé)任進行了再分解，明確股室、隊所的工作任務(wù)，同時，還將流管工作納入了對下屬各單位目標管理和考核，切實做到流管工作任務(wù)落實，目標明確，管理到位，成績明顯。
為了使計劃生育工作深入人心，我局注重計劃生育政策的學(xué)習(xí)與宣傳。經(jīng)常利用職工大會、宣傳欄、墻報等載體，大力宣傳《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《流動人口計劃生育管理條例》以及計劃生育新政策新規(guī)定等，營造氛圍。同時，加大對所屬單位干部職工的宣傳力度，召開計劃生育工作會議，及時傳達上級指示精神，使計劃生育工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的思想上有提高、行動上有舉措、工作上有創(chuàng)新，增強了干部職工對人口和計劃生育工作重要性、長期性和艱巨性的認識。
城管行業(yè)是一個接觸流動人員較頻繁、流動人口數(shù)量較多的行業(yè)。因此，我局在計劃生育管理方面，積極配合區(qū)、街道相關(guān)部門加強環(huán)衛(wèi)工人流動管理的力度，確保計劃生育率、流動人口普查率的達標。按照屬地管理的原則，我們還積極參加區(qū)計生部門組織的各次會議，認真對待交辦的各項工作。
半年來，我局在抓計劃生育工作方面雖然取得了一定成績，但與上級要求還有一定差距，在下一步的工作中，我們將正視存在的不足，進一步完善管理措施，加大工作力度，扎實開展工作，加強所屬單位計生工作的規(guī)范管理，爭取把全系統(tǒng)的計生工作提高到一個新水平，把計生工作不斷推向前進，為提高人口素質(zhì)，實現(xiàn)全區(qū)人口與經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。
(一)堅持統(tǒng)籌到位，形成工作合力一是堅持三個納入。市委、市政府高度重視流動人口計劃生育工作，將流動人口計劃生育工作納入全市經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，每年做到同部署同安排，將流動人口計劃生育工作納入市委市政府會議集體進行研究，將流動人口計劃生育工作納入部門職責(zé)范疇，做到每年考核。今年全市召開人口計生系統(tǒng)工作會議，明確了流動人口計劃生育工作以網(wǎng)格化管理、市民化服務(wù)為重點，加大陣地建設(shè)投入，開創(chuàng)流動人口計生工作新局面;同時市政府與23個市直部門簽訂目標責(zé)任書，做到全市流動人口計劃生育工作齊抓共管。
二是堅持三個落實。全市建立了市直部門年度計生工作述職制度。今年9月，全市組織計生工作述職會，各市直部門進行計生工作述職，并由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)進行點評，流動人口計劃生育綜合治理工作從安排部署到具體實施的責(zé)任明確，力度進一步增強。擴展流動人口服務(wù)管理隊伍，充實工作力量。今年，市機構(gòu)編制委員會為市流管站新增流動人口以錢養(yǎng)事編制2個，并面向社會公開招考流管工作人員2名，進一步充實了流動人口計劃生育工作力量。
(二)堅持宣傳到位，實現(xiàn)全覆蓋一是市人口計生局利用宣傳折頁、計生短信、廣播網(wǎng)絡(luò)等載體，向流動人口宣傳相關(guān)政策法規(guī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)計生干部進村入戶，把《流動人口服務(wù)指南》、《致流動人口的一封信》等宣傳資料共計30000余份分發(fā)到流動人口手中，引導(dǎo)他們依法履行計生義務(wù)，了解可享受的計生免費服務(wù)項目，清楚流出前、流入后的辦事程序等。二是充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村兩級人口學(xué)校作用，開辦流動人口計劃生育政策法規(guī)課，宣講流動人口計劃生育政策法規(guī)，生殖健康知識、便民維權(quán)措施，使他們及時對計劃生育政策法規(guī)、生殖健康知識等享有知情權(quán)，自覺地接受當(dāng)?shù)赜嬌块T的管理與服務(wù)。三是對流動人口計劃生育管理人員進行培訓(xùn)。
2021年換屆后，市人口計生局及時組織全市基層計生專干近300人，舉辦了為期3天業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時以陸城城區(qū)為重點，組織對全市計生聯(lián)防管理單位150余人，進行了流動人口計劃生育服務(wù)管理工作培訓(xùn)。
(三)堅持服務(wù)維權(quán)到位，推進均等化一是全面推進“一站式”服務(wù)。強化村居功能，整合部門資源，設(shè)立村居一站式服務(wù)中心，開展流動人口一站式服務(wù)，推進社會創(chuàng)新管理，實行就業(yè)有人管，大病有救助，就學(xué)能保障，使他們真正的感受到家的溫暖，有市民化的待遇。目前，全市144個村社區(qū)均設(shè)立一站式服務(wù)窗口，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置免費避孕藥具自取箱共186個。
二是全面推行現(xiàn)居住地一孩生育服務(wù)登記制度。今年以來，全市共為3雙新婚夫妻辦理了一孩生育服務(wù)證。
三是設(shè)立12356維權(quán)舉報電話，免費為流動人口提供政策咨詢、維權(quán)服務(wù)。并在我市行風(fēng)熱線直播節(jié)目中講解和解答有關(guān)流動人口計劃生育服務(wù)管理方面的問題，加大宣傳力度。
四是試點先行，全力推進服務(wù)均等化。因地制宜，全力打造服務(wù)型特色園區(qū)、社區(qū)和小區(qū)。根據(jù)流動人口相對集中的特點，全市以陸城街道社區(qū)、枝城居住小區(qū)、紅花工業(yè)園區(qū)，打造以服務(wù)人民群眾、幫助流動人口及弱勢群體救助為重點的均等化服務(wù)型特色示范點，切實為流動人口提供全方位的服務(wù)。村居、集貿(mào)市場建立流動人口之家，集中開展流動人口政策、生殖健康知識、避孕知識等知識培訓(xùn)和咨詢，設(shè)置免費避孕藥具發(fā)放點，讓流動人口真正感受到了“市民化服務(wù)”的氛圍。
市鄉(xiāng)兩級計生服務(wù)機構(gòu)實行定時定點上門等多種形式，為流動育齡群眾提供免費生殖健康檢查、電話咨詢、避孕藥具免費領(lǐng)取、緊急避孕等服務(wù)，使育齡群眾不出家門就能免費享受溫馨的咨詢服務(wù);不出社區(qū)就能免費取到所需藥具和計生宣傳品;不出街道就能免費接受計生基本技術(shù)服務(wù)。
(四)堅持活動到位，推進人性化服務(wù)一是扎實開展“暖冬行動”。今年，以都計生[20__]44號下發(fā)了《關(guān)于開展流動人口計劃生育關(guān)注外出游子、情系返鄉(xiāng)姐妹”活動實施方案，全市召開專題會議對暖冬行動活動進行了全面部署，明確了活動的具體內(nèi)容。自去年11月以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織廣泛開展“六個一”活動。
即組織一次送政策、送知識下鄉(xiāng)，集中開展一次宣傳活動;組織一次送親情、送溫暖活動、開展一次貧困慰問活動;組織一次送健康、送服務(wù)活動，開展一次免費技術(shù)服務(wù);組織一次送祝福、問需求活動，開展一次談心活動;組織一次部門聯(lián)動、大執(zhí)法，開展一次流入人口清理查驗活動;組織一次進村入戶、服務(wù)上門活動，開展一次流出人口信息核查。二是市鄉(xiāng)村三級開展“人口計生慰問”活動。關(guān)愛流動人口、救助弱勢群體，使流動人口和弱勢群體真正感受到社會大家庭的溫暖。
三是堅持督查制度。全市每半年開展一次流動人口工作督查，及時掌握流動人口信息;。
五是建立信息共享制度，實現(xiàn)與相關(guān)部門信息的互聯(lián)互通。人口計生局積極協(xié)調(diào)督促公安、民政、衛(wèi)生、工商、教育、人力資源和社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等相關(guān)部門，在為流動人口辦理有關(guān)手續(xù)時，核查登記流動人口基本信息，每月互通信息;督促民政、衛(wèi)生、公安等相關(guān)部門，每月實名通報流動人口婚姻登記、生育、新生兒入戶等信息，實現(xiàn)了市內(nèi)流動人口計劃生育信息共享。
(六)堅持協(xié)作到位，努力實現(xiàn)區(qū)域一盤棋積極推進流入地與流出地之間的流動人口計劃生育雙向管理，加強與流動人口戶籍地計生部門聯(lián)系，及時掌握和通報信息2015流動人口計劃生育工作總結(jié)2015流動人口計劃生育工作總結(jié)。截至目前，我市人口計生局先后與北京、廣東、陜西等省56個縣市區(qū)省內(nèi)89個縣市區(qū)人口計生局簽訂了流動人口服務(wù)管理雙向協(xié)議，明確雙方的協(xié)作內(nèi)容和責(zé)任，建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，逐步形成了兩地間流動人口“源頭互動、管理互補、信息互通、合作共贏”的局面，不斷推進區(qū)域協(xié)作“一盤棋”。
與市其他縣市區(qū)簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議，加強相互配合，共同做好流動人口日常服務(wù)管理工作;建立了市區(qū)縣間信息通報制度。凡是市內(nèi)流動人口，發(fā)現(xiàn)其流動及時通過qq流管平臺進行信息核查，一經(jīng)核實迅速進行建檔登記;建立了層級工作協(xié)商、協(xié)調(diào)機制;通過與省內(nèi)其他城市建立區(qū)域協(xié)作關(guān)系，簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議,建立信息協(xié)查通報制度，形成合作共贏的長效協(xié)作機制;省外建立區(qū)域協(xié)作關(guān)系，簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議，建立信息協(xié)查通報制度及違法生育案件協(xié)查制度，推進流動人口服務(wù)管理區(qū)域一體化。
建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，有序的推動流動人口計劃生育服務(wù)管理“一盤棋”格局的形成。20__年，市流動人口計劃生育工作也還存在一些不足和困難，主要是區(qū)域雙向協(xié)作力度有待加強，流出人口跟蹤服務(wù)管理存在薄弱環(huán)節(jié)，流動人口信息互通共享工作有待進一步加強，以及流動人口尤其是流入人口還存在底數(shù)不清等情況，這些都是我們今后的工作重點。
一是夯實基礎(chǔ)，建立健全流動人口計生工作網(wǎng)絡(luò)。進一步健絡(luò)化，要依托村組、社區(qū)，進一步完善以計生專干為主體的流動人口行政管理網(wǎng)絡(luò);依托各級計生服務(wù)站(室)，建立和完善以技術(shù)服務(wù)人員為主體的流動人口技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò);依托各級協(xié)會組織，建立和完善以計生協(xié)會會員為主體的流動人口群眾工作網(wǎng)絡(luò)。
二是區(qū)域協(xié)作，保障流動人口計生工作“一盤棋”。繼續(xù)加強與跨省流入市、縣的溝通與合作，建立流動人口跨地區(qū)合作協(xié)作機制，進一步深化協(xié)作內(nèi)容。完善流入地與流出地協(xié)作手段和方式，加快我市流動人口計劃生育服務(wù)管理一體化工作進程。積極加強與公安、勞動和社會保障、工商、建設(shè)等部門的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報制度，推動信息共享。
三是積極探索推進流動人口服務(wù)均等化。大力推進流動人口新婚夫婦免費參加健康檢查，接受優(yōu)生咨詢指導(dǎo);社會保險參保企業(yè)外來務(wù)工人員免費享受優(yōu)生篩查。關(guān)懷關(guān)愛服務(wù)均等化。積極實施流動人口關(guān)懷關(guān)愛活動，公開服務(wù)項目，實行服務(wù)承諾，將計生利益導(dǎo)向政策由戶籍人口延伸到流動人口，在政策、項目、資金、技術(shù)等方面向流動人口計生家庭傾斜，幫助解決就業(yè)、就醫(yī)、子女入學(xué)等生產(chǎn)生活中的實際困難，提高流動人口計劃生育免費服務(wù)落實率，逐步實現(xiàn)免費服務(wù)全覆蓋。
四是圍繞提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，切實加強流動人口信息化建設(shè)。2021__年，全員及流動人口平臺數(shù)據(jù)更新及時，全市二庫一平臺運行規(guī)范。
2021年以來，我局高度重視流動人口管理工作，把其做為維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建“平安xx”的重要內(nèi)容來抓，按照“加強流動人口管理服務(wù)，加快工作規(guī)范化、制度化和信息化建設(shè)”目標要求，將流動人口服務(wù)管理列入重要議事日程，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合，加強對流動人口安全生產(chǎn)知識教育培訓(xùn)，建立完善各類制度措施，落實管理與服務(wù)并舉的原則，強化管理工作，保護了流動人口的合法權(quán)益和生命安全。
我局領(lǐng)導(dǎo)從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，以推進平安創(chuàng)建、構(gòu)建和諧社會為目標，成立了流動人口管理領(lǐng)導(dǎo)小組，著眼于解決流動人口服務(wù)管理中的突出問題，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)合理有序流動、維護社會穩(wěn)定為主線，不斷強化對流動人口的管理與服務(wù)。
充分發(fā)揮職能作用，建章立制，使我局對流動人口的服務(wù)管理進一步規(guī)范化、法治化。針對我區(qū)xx企業(yè)外協(xié)施工單位中流動人口多，安全知識和安全技能薄弱，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)的特點，今年我局開展了xx企業(yè)外協(xié)施工單位規(guī)范化試點工作，著力強化外協(xié)單位的安全管理，提高外協(xié)單位流動人口的安全操作技能和水平，切實遏制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，保障流動人口生命安全。
為提高流動人口安全意識和水平，增強流動人口對流入地的認同感、歸屬感，營造共居一地、共保安寧、共創(chuàng)繁榮的和諧氛圍。我局免費向流動人口贈送安全知識手冊、光盤900余份，主動上門為（外協(xié)施工單位）流動人口開展安全知識普及培訓(xùn)28場，在今年6月“安全生產(chǎn)月”期間，向流動人口大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，分別到三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道送安全文藝下鄉(xiāng)，用群眾喜聞樂見的形式宣傳安全生產(chǎn)，不僅傳播了安全知識，提高流動人口法律法規(guī)意識、自我保護意識，而且豐富了流動人口的文化生活，得到了外來人口的普遍歡迎。
通過嚴格執(zhí)法，不斷促進企業(yè)加強安全管理，加大對安全生產(chǎn)的投入，提高防范安全生產(chǎn)事故能力。深入開展了“打非治違”專項行動、大排查大整治活動、高溫季節(jié)百日安全大整治活動。1-10月，共對xx家?；⒌V山、船舶修造企業(yè)實施安全生產(chǎn)監(jiān)察xx次，發(fā)出整改指令書xx份，強制措施決定書xx份，立案查處工礦企業(yè)安全生產(chǎn)違法案件xx起，查處安全生產(chǎn)事故xx起，嚴格按照“四不放過”的原則處理事故責(zé)任單位和責(zé)任人xx起，經(jīng)濟處罰xx萬元。嚴厲打擊了安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，保障了流動人口生命安全。
今年我局流動人口管理工作在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下有序開展，取得了一定的成效，但仍存在一定問題。比如當(dāng)前流動人口安全生產(chǎn)意識普遍不足，針對流動人口的安全生產(chǎn)宣傳力度有待進一步加強。隨著xx建設(shè)力度的不斷加大，流動人口的數(shù)量必然會進一步增加，管理難度將越來越大，明年我局計劃充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視等新媒體的作用，加強安全生產(chǎn)宣傳力度，進一步發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，通過舉報查處安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，加大打擊力度，規(guī)范流動人口管理工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇九
20xx年，我行按照縣機關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：
堅持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，認真落實服務(wù)管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓(xùn)、周會小結(jié)和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自己教育，深化服務(wù)理念傳導(dǎo)，規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作，強化良好行為習(xí)慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓(xùn)計劃，定期對員工進行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力，加強新理念和新知識的學(xué)習(xí)，強化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn)，對營業(yè)部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實人員，把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對外服務(wù)崗位，不斷提高重點窗口的服務(wù)水平。
開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務(wù)競賽活動，支行每月開展服務(wù)明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名，給予表彰獎勵。通過服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機制，制定服務(wù)工作先進評比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎勵力度，樹立服務(wù)標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。
20××年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負擔(dān)，提高經(jīng)營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務(wù)工作，切實幫助企業(yè)、項目和基層解決當(dāng)前面臨的實際困難和問題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。
1、建立服務(wù)組織，落實服務(wù)責(zé)任。專門成立“三服務(wù)”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營業(yè)部負責(zé)人為成員，在明確重點服務(wù)范圍的同時，落實服務(wù)責(zé)任。對政府交辦企業(yè)由行長實行“一對一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對象分別落實責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對象，了解情況，開展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開展的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，對縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問題認真組織調(diào)研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認為，當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個原因：一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場風(fēng)險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場，但缺乏有效擔(dān)保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導(dǎo)致銀行有錢找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對企業(yè)實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關(guān)部門合作，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模。對我行“三服務(wù)”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關(guān)準備工作?！叭?wù)”活動開展以來，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化帶、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化帶完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化帶蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20**年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
20**年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20**年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20**年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化帶、綠植公司，對園區(qū)綠化帶、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責(zé)人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市的政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
做完之前的20個小單元過后，我們團隊的每一分子，反而覺得很不輕松，覺得這個任務(wù)太偉大了，記下的東西難免掛一漏萬，貽笑大方。但我們很清楚，這是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，我們也不是夜郎自大，沽名釣譽，在此以我們真實的思考來與大家一起分享，歡迎批評指正。
現(xiàn)在人們習(xí)慣上把健康管理的市場營銷簡稱為健康營銷。
我們把這個小結(jié)分成三個部分。
第一，健康營銷的宗旨。國內(nèi)現(xiàn)階段的健康管理水平是參差不齊，但我們必須堅持：健康營銷事實上首先需要解決的是健康理念的普及，而不是單純的所謂管理水平的提高。
第二，健康營銷的團隊設(shè)計。團隊設(shè)計原則是：保證健康理念的普及得以全方位實施。它區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)銷售精英的市場量化推進，而強調(diào)的是每個團隊成員個人價值觀質(zhì)的高度重合。
第三，健康營銷的產(chǎn)品設(shè)計和市場規(guī)劃。健康管理的受眾接受健康管理原始的動力來自于對健康管理產(chǎn)品和市場規(guī)劃的認知和體驗。
先來討論第一個問題，健康營銷的宗旨。說一千道一萬，健康管理與我們?nèi)魏稳硕枷⑾⑾嚓P(guān)，曾經(jīng)有人歸納過，健康問題是社會問題，一定歷史階段內(nèi)或成為一個政治問題。主流媒體上現(xiàn)在經(jīng)?？吹?，全民健康問題是政府社會管理的極其重要的內(nèi)容之一。
眼下，百姓普遍的健康素養(yǎng)水平不高，那是由復(fù)雜的歷史原因和現(xiàn)實原因所致，這里不是討論的重心。我們關(guān)心的是，健康理念的普及提高。圍繞普及提高給健康管理尋找出路和動力。對于我們經(jīng)營者來說，要有足夠的思想準備，那就是：健康管理的社會價值遠遠高于傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟利益。即公益主題在健康管理中實現(xiàn)其全社會的最終目的，而不再停留在借助公益發(fā)展健康管理，這同樣需要全社會有一個觀念的改變。
再來看第二個問題，健康營銷的團隊設(shè)計。實際是指團隊的建設(shè)，也就是說在確定了我們的服務(wù)對象之后，執(zhí)行主體的戰(zhàn)斗力如何武裝和蓄聚則成為健康管理機構(gòu)營運的核心所在了。團隊做到“內(nèi)圣外王”，則無往而不勝。因此，我們提出了團隊設(shè)計概念。往崇高的說，個人的價值取向符合社會道德基準，有正念正思維；就一般營銷行為而言，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益，促進企業(yè)發(fā)展。只有這樣，個人才有機會和企業(yè)一起成長，一起走向更遠。一個社會的文明進步，不在于少數(shù)人受益了，而是要讓“公眾付出，公眾受益”變成我們的日常生活方式，在健康營銷的團隊里，我們從事著人心向往的公益?zhèn)鞒校瑥拇藨{借健康管理這個手段，幫了別人，提高了自己。
從這個意義上講，團隊帶動企業(yè)，企業(yè)有了生命，事業(yè)有了生命。我們都能理解，企業(yè)文化本身就是企業(yè)營銷的最有分量的產(chǎn)品組成形式，這里強調(diào)的就是由團隊通過實現(xiàn)社會使命讓企業(yè)文化得以迅速升華成公益精神，公益精神又能反哺企業(yè)良性運行。
好，我們接下來關(guān)心第三個問題，健康營銷的產(chǎn)品設(shè)計和市場規(guī)劃。明確了企業(yè)前進的方向，公益精神涵養(yǎng)著執(zhí)行團隊，于是產(chǎn)品設(shè)計和市場規(guī)劃就是這個團隊，也是這個企業(yè)管理層蓄意調(diào)遣的兩顆重量級的棋子。產(chǎn)品設(shè)計一定有它的前提，最最吸引受眾知曉、認可和接受的關(guān)鍵元素，是將客戶完美的體驗感受最大程度的還原在任一個產(chǎn)品的細節(jié)上，當(dāng)然客戶的體驗是健康營銷自始至終的制度性的準備，無外加條件的一種服務(wù)承諾。市場規(guī)劃的功能不單解決營銷活動的`有序性，更重要的是對團隊成員具體貢獻的最大尊重和激勵，也包括對團隊發(fā)展、資源積累、企業(yè)階段性發(fā)展的排兵布陣。換個方式描述吧，溫在政府工作報告中明確指出，中國公益事業(yè)的發(fā)展是走實體化發(fā)展方向，此外，發(fā)達國家的公益實體化的經(jīng)驗也提供了借鑒。面對未來公益實體化發(fā)展思路，如何解決公益和實體之間難以調(diào)和的矛盾，走出一條傳統(tǒng)思維認為難以完成的而實踐正在證明是可行的新的健康營銷之路，其本身就很有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)意義，也是我們敢為人先的一種有益探索。
一年來，持以建立老年人健康檔案為主線，規(guī)范老年人健康管理為中軸，以人為本，立足解決老年人日常保健實際問題，讓許多老年居民從中得到了實惠，因此深受老年朋友的歡迎，轄區(qū)老年人參加健康教育和慢病管理的積極性明顯增加，我中心現(xiàn)已為全轄區(qū)3889名65歲以上老年人建立了居民健康檔案，其中3171人做了免費健康體檢，從而使轄區(qū)老年居民保健意識和慢病防治能力工作有明顯提高，現(xiàn)將老年保健年度工作總結(jié)如下：
一：理清思路，真抓實干，力爭做到“三滿意”統(tǒng)籌兼顧，合“三”為一，共同發(fā)展。
做好老年保健就是以“預(yù)防為主，關(guān)心為主”為管理思路，以為日趨老年化社會注入“心鮮活力”為目標，通過開展健康教育，老年檔案管理和老年慢病篩查或檢測，達到減少或延緩老年疾病的發(fā)生和發(fā)展。因此，首先我們把老年保健作為9個公共衛(wèi)生服務(wù)項目重點工作之一來抓，充分發(fā)揮我們在健康教育和慢病管理方面已積累的經(jīng)驗，充分利用資源，安排專業(yè)人員負責(zé)，切實加強老年保健工作管理，制定切實可行的年度工作計劃和實施方案，不斷完善老年保健服務(wù)內(nèi)容，尤其在老年保健教育和老年保健知識宣傳方面，做出一定的特色和成效，把老年居民滿意，讓政府滿意，讓團隊滿意者“三滿意”作為檢驗老年保健工作的標準。2011年全年截止到12月20日，中心共進行指導(dǎo)老年人進行疾病預(yù)防和自我保健健康教育講座培訓(xùn)4次；開展具有中醫(yī)特色的養(yǎng)生保健培訓(xùn)工作4次。
二、將慢病管理、健康教育和老年保健有機結(jié)合，起到統(tǒng)籌兼顧。事半功倍的效
我們利用慢病管理和健康教育方面的經(jīng)驗，有效改善了老年人保健服務(wù)負責(zé)量大、單調(diào)“剃頭挑子一頭熱”的局面。為了做好健康教育及科普知識宣傳，我們制作了健康教育處方，側(cè)重老年病的健康知識宣傳，為方便老年居民，我們將健康教育講座開展在社區(qū)，體檢服務(wù)送到居民委，慢病普查也以老年人為主要對象，截止到2011年12月20日，中心共計進行老年人危險因素調(diào)查500人，并對調(diào)查的結(jié)果進行了有效分析和評估，為制定2012年工作目標和計劃提供了可靠的保證。
今年，老年人保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民贊揚，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠、經(jīng)費、人力投入不足，管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨為健康老年人偏少，家訪或上門健康指導(dǎo)開展困難等：雖然為老年居民建立健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。在2012年的工作中會把相關(guān)重點問題納入日程，為老年人保健工作做得更好而努力。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十四
20xx年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標準一級行社活動中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
為了提高對文明服務(wù)工作的認識，增強文明服務(wù)工作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動，建立了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務(wù)工作的自覺性。
為加強對文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任擔(dān)任組長、室內(nèi)負責(zé)人、會計主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人，在人員調(diào)動時適時進行調(diào)整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
依據(jù)“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度內(nèi)根據(jù)時間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動方案和文明服務(wù)競賽活動方案，并認真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20xx年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，彌補不足，力爭文明服務(wù)工作，在20xx年再上一個臺階，爭創(chuàng)標準一級行社。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十五
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十六
20xx年1月，^v^發(fā)布了《電信服務(wù)標準（試行）》。天津電信結(jié)合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務(wù)標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標完成情況看，均高于《電信服務(wù)標準》（以下簡稱^v^標準^v^）所要求的水平。如：標準規(guī)定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為天，最長不超過10天；標準規(guī)定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在小時內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均小時，商業(yè)客戶在16點之前申報都是當(dāng)天排除故障；標準規(guī)定非動線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時內(nèi)完成，而天津電信平均在小時內(nèi)完成。
——客戶滿意度保持先進水平。
20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業(yè)務(wù)的認知程度和對^v^營業(yè)服務(wù)^v^、^v^裝機服務(wù)^v^、^v^電話障礙查修服務(wù)^v^、^v^收費服務(wù)^v^、^v^查號服務(wù)^v^、^v^公用電話服務(wù)^v^、^v^長途通信服務(wù)^v^、^v^數(shù)據(jù)通信服務(wù)^v^等8項服務(wù)的27個子項的質(zhì)量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達分，與1999年相比又提高了分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了。
——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果。
——1000號：足不出戶，享受服務(wù)。
天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行，開通了電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容?？头行谋局鴁v^將方便讓給客戶，把困難留給自己^v^的指導(dǎo)思想，在^v^受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好^v^四個環(huán)節(jié)上加強各項管理制度及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到％。
一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認識的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提。
天津電信的各級領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場的競爭、業(yè)務(wù)的競爭，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立^v^以客戶為中心^v^的服務(wù)思想體系。為此，我們制定了^v^客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標準，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求^v^的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標和質(zhì)量改進目標。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實際行動積極參與市場競爭，增強搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動，做好計費和帳務(wù)的管理。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設(shè)為契入點，抓好服務(wù)工作，開展相關(guān)活動。通過對公司各個層面的統(tǒng)一思想認識，從而基本形成了立體的、互動的、適應(yīng)市場競爭形勢的客戶服務(wù)體系。
服務(wù)工作的好與壞，關(guān)鍵是如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個^v^全員^v^（即公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實將服務(wù)工作落到實處。
公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項^v^全員工程^v^。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了^v^以客戶為中心^v^的理念，并能各司其職、認真負責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務(wù)工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時嚴格考核與獎懲，以增強廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動力。隨著**各界對電信服務(wù)工作的日趨高標準及多元化，我們及時加強員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀律教育。如對1000號客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語，我們都有明確、細致的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對裝機人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時間，一經(jīng)確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊伍，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎(chǔ)。
三、強化質(zhì)量管理職能、完善運行機制是做好服務(wù)工作的必要條件。
近年來，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運行機制的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標準建立起服務(wù)管理體系，組織落實有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標準靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實現(xiàn)質(zhì)量目標，建立了各級領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限、目標和任務(wù)要求，并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級單位管理機構(gòu)的改革，充實、加強、完善了服務(wù)管理機構(gòu)，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進一步強化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強化約束機制。規(guī)定對服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計報告制度、實施客戶評價活動的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細致的管理機制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標準工作，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負責(zé)到目前的全員負責(zé)。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標準要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。
四、增強與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十七
每天服務(wù)隊隊長7：00準時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負責(zé)巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。教會各隊員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長違反了學(xué)校亂停車接、送紀律應(yīng)如何應(yīng)對？面對低年級同學(xué)狡辯違反紀律事實應(yīng)如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊員們通過實踐中不斷提高管理水平。隊員為了更好管理好服務(wù)隊和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個崗位相互評比和老師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊隊員給予表揚并進行崗位調(diào)整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進，進一步加強服務(wù)隊的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊的應(yīng)有作用。
回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊全體成員一年來團結(jié)一心、攜手共進的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務(wù)隊和下一屆新服務(wù)隊提兩點建議：
1、加強服務(wù)隊的教育，提高服務(wù)隊自身素質(zhì)。
2、通過各種渠道，加大服務(wù)隊的宣傳力度，提高服務(wù)隊工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊的工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十八
樂亭縣xxx年度高標準農(nóng)田建設(shè)示范工程項目在上級財政、農(nóng)發(fā)部門的大力支持下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過縣有關(guān)部門的通力合作和項目區(qū)廣大干群的共同努力，圓滿完成了項目開發(fā)任務(wù)。我辦充分發(fā)揮職能作用，強化財務(wù)管理，全面貫徹縣級報賬制，保證了項目建設(shè)的順利進行。現(xiàn)將我縣20xx年度高標準農(nóng)田建設(shè)示范工程項目資金使用管理情況總結(jié)如下：
本項目涉及汀流河鎮(zhèn)的王莊村、小李莊村、十王殿村、趙房子村、李家鋪村、商家埝村、孫莊村和樂亭鎮(zhèn)的三丁莊村、三劉莊村、三李莊村、后葛莊村、前葛莊村，共計12個行政村。建設(shè)高標準農(nóng)田萬畝，完成總投資萬元，占計劃的，其中中央財政資金800萬元，省財政配套萬元，市財政配套40萬元，縣財政配套480萬元，群眾自籌(投工投勞折資)160萬元。工程量按計劃完成。
1、水利措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中埋設(shè)地下電纜35公里，投資萬元;新打機井85眼，維修井139眼，投資萬元;鋪設(shè)地下防滲管道91公里，投資萬元;新建涵洞54座，投資萬元;新建標志碑6座，投資萬元;支付監(jiān)理費15萬元。
2、農(nóng)業(yè)措施：平整土地7300畝，完成投資(投工投勞折資)146萬元，
占計劃的100%。
3、農(nóng)田道路：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中修建水泥路7公里，投資萬元;修建石渣路18公里，投資萬元;修建作業(yè)通道250座，投資50萬元;支付監(jiān)理費萬元，節(jié)余萬元。
4、林業(yè)措施：計劃投資67萬元，完成投資67萬元，占計劃的100%。其中營造農(nóng)田防護林16500株，完成投資66萬元;支付監(jiān)理費1萬元。
5、科技推廣措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的100%。其中完成技術(shù)培訓(xùn)1000人次，投資萬元;購置投影儀1臺套，投資萬元。
6、其它工作及措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中支付項目管理費萬元;工程管護費萬元將用于項目竣工之后管護支出。
農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作是一項社會系統(tǒng)工程，是保證農(nóng)產(chǎn)品有效供給，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)條件，發(fā)展高產(chǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，增強農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁的重大戰(zhàn)略舉措。為此，縣農(nóng)開辦認真總結(jié)以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，具體做了以下幾方面的工作：
(一)全程參與農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)建設(shè)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇一
1、明確村干部職責(zé)任務(wù)。規(guī)定村干部要履行好政策法規(guī)宣傳、重點工作落實、村情民意調(diào)研、矛盾糾紛化解、維護社會穩(wěn)定的職責(zé)。具體工作有四項：
一是宣傳黨在農(nóng)村的一系列路線、方針、政策，及時傳達上級黨委、政府的重大決策和重要會議精神，抓好本村工作落實。
二是制定本村經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃，落實好年度工作計劃，抓好為民辦實事的項目。
三是經(jīng)常入戶走訪群眾，摸清村情民情，虛心聽取群眾意見。四是開展矛盾糾紛排查調(diào)處，及時化解群眾矛盾、消除安全隱患，維護社會穩(wěn)定。
2、建立三項日常管理制度。一是干部“六必到”制。規(guī)定村干部每個月在村不少于10天，并做到：村里召開兩委會、黨員會、村民代表會議必須到會按時參加；村里生活困難戶必須到位走訪服務(wù)；群眾有急難問題必須到戶幫助解決；村里有上訪事件必須到戶解釋勸導(dǎo)；村里發(fā)生突發(fā)事件必須到場及時處置；村里重要建設(shè)項目必須到場了解指導(dǎo)。
二是外出報告和公示制。村干部外出1個月以上的，村支書、主任必須向鄉(xiāng)黨委報告，其他村干部必須向村支書報告。村支書、主任不能同時外出，“一肩挑”的一次外出一般不得超過半個月；有集中或重大活動時，村支書、主任一般不得外出，因特殊情況確需外出的，不得超過1周。村干部外出起止時限、事由、費用通過公開欄向黨員群眾公示，接受監(jiān)督。
三是在位在崗承諾制。在村級組織換屆選舉中，要求村兩委干部對創(chuàng)業(yè)、廉潔和遵守制度等承諾外，要對在位在崗進行承諾，簽訂在位在崗承諾書。村干部在任職中如果違反了在位在崗承諾書中的條款，將受到有關(guān)問責(zé)和懲處。
3、加大問責(zé)懲處力度。為確保措施落實到位，規(guī)定了五種情況將被視為在位不在崗并予以問責(zé)：
一是未經(jīng)鄉(xiāng)黨委批準同意連續(xù)外出時間超過2個月，或雖每次外出不到2個月、但多次長期外出不在崗的。
二是平時忙于個人事務(wù)，無法履行職責(zé)或委托他人代為履行其工作職責(zé)的。
三是無故連續(xù)2次或一季度內(nèi)累計3次不參加村兩委會、黨委會、村民代表會議的。四是村里發(fā)生突發(fā)事件、上訪事件不及時處理等。五是群眾有急難問題和生活貧困不問、不管的。被問責(zé)的村干部，鄉(xiāng)黨委政府結(jié)合簽訂的在位在崗承諾書，采取以下懲處措施：
一是口頭警告。通過電話聯(lián)系、寄公開信、上門走訪等措施，及時與村干部取得聯(lián)系，口頭對其提出警告。
二是談話誡勉。要求被問責(zé)村干部回村復(fù)崗和履行職責(zé)，并向組織匯報離村和不履行職責(zé)原因，找其談話對其實行誡勉。誡勉期限一般為6個月，誡勉期內(nèi)被誡勉人每月必須向鄉(xiāng)黨委匯報工作。
三是引咎辭職。對誡勉期滿后仍不改正問題，或因失職、失誤造成重大損失或影響的村干部，可以主動請求降職或辭去擔(dān)任職務(wù)。
四是責(zé)令辭職。鄉(xiāng)黨委根據(jù)村干部在任職期間的表現(xiàn)，認定其已不再適合擔(dān)任現(xiàn)職，可責(zé)令其辭去現(xiàn)任職務(wù)。對凡應(yīng)引咎辭職而不提出降職或辭職申請的，鄉(xiāng)黨委將責(zé)令其辭職。對拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村黨組織班子成員，由鄉(xiāng)黨委給予免職處理；對拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村委會班子成員，通過法定程序提請罷免。凡被認定為在位不在崗村干部的，當(dāng)年取消評優(yōu)、評先資格，并將此情況作為今后村干部選拔任用的重要依據(jù)。
1、增強了村干部責(zé)任意識。村干部通過學(xué)習(xí)“在位在崗”管理制度和簽訂“在位在崗”承諾書，進一步增強了責(zé)任意識，切實認識到當(dāng)了干部就必須在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其職，全心全意為群眾辦事，否則就會受到問責(zé)，甚至被依法免職。
發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，增強了服務(wù)意識，做到想群眾之所想，急群眾之所急。通過實實在在地為群眾辦實事、好事，拉近了村干部同群眾的距離，村民對村雙委的工作也更加支持了。村民紛紛說，平時村里有急事不見干部的身影，找他們還得四方打聽，那還談什么發(fā)展？現(xiàn)在，讓村干部作承諾，不僅村里的工作好開展了，而且找他們也更方便了。
3、促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。隨著“在位在崗”管理制度的實施，村干部都能結(jié)合本村實際，緊緊圍繞xx鄉(xiāng)黨委政府“以茶立鄉(xiāng)、以茶興茶、以茶富鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，進一步理清發(fā)展思路，制定了本村三年發(fā)展計劃，帶領(lǐng)村民發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)，調(diào)動了村民謀求發(fā)展的積極性，加快了村民致富奔小康的步伐。同時，村干部在村里時間多了，對村民的生產(chǎn)生活狀況都了然于心，底子清、情況明，能夠及時幫助解決農(nóng)民群眾反映的“急、難、險”問題，能把許多不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，維護了農(nóng)村社會穩(wěn)定，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
按照縣委工作要求，現(xiàn)將社區(qū)管理服務(wù)中心2020年黨建工作總結(jié)匯報如下：
年初以來，社區(qū)管理服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加強機關(guān)黨建和提升社區(qū)服務(wù)為重點，全面落實城鎮(zhèn)黨建“1+2”體系，縱深推進“雙帶雙管雙普”服務(wù)模式，積極構(gòu)建“大融合”黨建工作格局，較好的完成了縣委、政府交辦的各項工作任務(wù)。
（一）完善主題教育整改臺賬，鞏固深化主題教育成果。
開展在職黨員干部進社區(qū)志愿服務(wù)活動x次；
組織“不忘初心、牢記使命”主題教育學(xué)習(xí)x次；
召開“不忘初心，牢記使命”主題會議x次；
“組織“兩學(xué)一做”集中學(xué)習(xí)x次，集中研討x次；
慰問走訪相對貧困居民、黨員近x戶，發(fā)放慰問金及慰問品近x萬元；
每周進行入戶走訪調(diào)查x次，完善居民信息。
（二）以“五化協(xié)同”為支撐，抓黨建引領(lǐng)基層治理。
圍繞解決基層黨建工作突出問題、提升組織力強化政治功能、完善加強基層黨建工作體制機制“三個重點”，形成系統(tǒng)化謀劃、制度化規(guī)范、標準化建設(shè)、項目化推進、信息化支撐的“五化協(xié)同、大抓基層”發(fā)展機制，不斷推動組織建設(shè)全面進步全面過硬。
一是系統(tǒng)化謀劃。堅持深化“雙帶雙管雙普”社區(qū)扁平化管理模式。堅持黨建帶社區(qū)，構(gòu)建黨建引領(lǐng)機制，建立了以縣委領(lǐng)導(dǎo)的直屬機關(guān)工委為核心，社區(qū)黨支部為重點，社區(qū)黨小組為支點、社區(qū)黨員為主體、黨員志愿者為骨干的社區(qū)黨組織網(wǎng)絡(luò)。堅持社區(qū)帶協(xié)會，依托社區(qū)陣地，堅持“合署辦公、共享場館、補貼經(jīng)費、免費培訓(xùn)”四措并舉，推行社區(qū)和文體協(xié)會合署辦公，將x家大型文體協(xié)會引駐到x大社區(qū)，實現(xiàn)協(xié)會和社區(qū)的有效結(jié)合。
開展黨員大會x次，深入學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章以及習(xí)近平總書記重要講話精神等；
開展黨課2次，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平中國特色社會主義思想等，切實提高廣大黨員干部的思想政治素養(yǎng)。
三是標準化建設(shè)。通過“兩委”換屆選舉，配齊、配強班子成員，強化引領(lǐng)帶動示范作用；
通過評選紅旗黨組織、最強黨支部，完善社區(qū)黨群服務(wù)中心，維修辦公場地、健全規(guī)章制度等措施，落實黨建工作保障，增強基層黨組織的政治功能和服務(wù)功能。
四是項目化推進。重點推進基層黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理。堅持系統(tǒng)化思維，構(gòu)建社區(qū)組織、治理、保障“三大體系”。把聯(lián)合黨委建在社區(qū)、把黨組織建在網(wǎng)格、把黨小組建在小區(qū)的三級網(wǎng)格組織架構(gòu)，以住宅小區(qū)為基本單元劃分網(wǎng)格，設(shè)置居民網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格，配備網(wǎng)格長和專兼職網(wǎng)格員，吸納區(qū)域內(nèi)機關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)管理公司等黨組織負責(zé)人進入社區(qū)黨組織班子，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、多方參與、協(xié)調(diào)聯(lián)動的社區(qū)治理新格局。制定在職黨員進社區(qū)支志愿服務(wù)清單，目前已開展志愿服務(wù)活動x次，充分發(fā)揮社區(qū)和共建共駐單位黨員先鋒模范作用，有效提升社區(qū)治理力和服務(wù)力。
五是信息化支撐。建立“黨群心連心”網(wǎng)站，創(chuàng)建各社區(qū)“黨群心連心”微信群，組織廣大黨員干部和居民加入。建立“三務(wù)公開”網(wǎng)站，及時在網(wǎng)站上公開黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)及居務(wù)內(nèi)容，使工作更加透明化，充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，為基層黨建工作提供智慧服務(wù)，加強黨建業(yè)務(wù)平臺融合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，做到信息化全面覆蓋。
(三)加強大融合黨建建設(shè)，加強黨建工作問題整改。
建立健全發(fā)展黨員計劃制、培訓(xùn)制、公示制、預(yù)審制、責(zé)任制等制度，積極做好新黨員發(fā)展工作。
與社區(qū)黨組織聯(lián)建共建，通過集中學(xué)習(xí)、交流研討、幫扶慰問、文體活動聯(lián)誼等形式，各施所長、互補所短，實現(xiàn)自我提升。
（四）抓黨建促脫貧攻堅。
嚴格落實“兩掛車、三張網(wǎng)”政策。本單位駐x村工作隊多次走訪入戶宣傳政策，按照因地制宜原則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H和貧困家庭人口、資源、技能、致貧原因、產(chǎn)業(yè)發(fā)展意愿等因素，一人一策，一戶多策。其中資產(chǎn)收益x戶x人，大牲畜養(yǎng)殖x戶x人，生態(tài)護林員x戶x人，易地搬遷x戶x人。享受教育幫扶x戶x人，貧困戶均已享受基本醫(yī)療保障政策，切實做到精準幫扶、精準施策。
（五）掃黑除惡。
充分利用社區(qū)家園公眾號和x個黨群心連心微信群，深入x個居民小區(qū)進行線上線下雙向宣傳發(fā)動，研究劃定重點摸排包括欺行霸市、打架斗毆、黃賭毒等x項內(nèi)容，張貼標語x條，懸掛永久性掃黑除惡條幅x條。各社區(qū)網(wǎng)格員在疫情期間走訪調(diào)查外來人口時也不忘宣傳掃黑除惡，發(fā)送電子版的《致廣大人民群眾一封信》到黨群心連心微信里，達到了人人知曉，人人參與，“三個全覆蓋、一個100%“的工作目標。
（六）黨風(fēng)廉政建設(shè)。
把《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》納入黨員集中學(xué)習(xí)范疇。組織單位全體黨員干部參觀紅色警示教育基地x次，觀看廉政教育影片x次，制定并完善《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》，增強黨員的政治定力、紀律定力、道德定力、拒腐定力，引導(dǎo)黨員干部帶頭做社會主義核心價值觀的堅定信仰者、積極傳播者、模范踐行者。
二、工作中存在的問題。
二是社區(qū)干部教育培訓(xùn)需要進一步加強，社區(qū)干部的業(yè)務(wù)能力和社區(qū)“兩委”的整體服務(wù)水平需要進一步提升。
三、下一步工作安排。
（一）繼續(xù)深化“雙帶雙管雙普”服務(wù)模式。
堅持黨建引領(lǐng)，打造“一區(qū)一品”特色培塑工程。根據(jù)每個社區(qū)人文、地理、工作開展等方面的優(yōu)勢，科學(xué)打造特色品牌，通過典型帶動、示范引領(lǐng)，提升社區(qū)整體服務(wù)水平。同時充分做好現(xiàn)階段重點工作，規(guī)劃重點，明確領(lǐng)導(dǎo)班子分工，對國家重視，政府強烈號召的社會民生、“掃黑除惡”專項斗爭、脫貧攻堅、民族團結(jié)等方面工作內(nèi)容進行周密安排重點部署。
（二）加強城鎮(zhèn)黨建規(guī)范化建設(shè)。
一是加強陣地建設(shè)。圍繞城市基層黨建“1+2”工作體系，以基層黨組織硬件“七有”建設(shè)為標準，按照“強基礎(chǔ)、抓規(guī)范”的工作思路，把社區(qū)黨建陣地打造成為理論學(xué)習(xí)平臺、工作交流平臺、監(jiān)督評價平臺、風(fēng)采展示平臺，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。
二是加強隊伍建設(shè)。堅持以“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”為指導(dǎo)，嚴格按照《黨章》的要求和黨員標準，認真做好黨員的培養(yǎng)、發(fā)展、教育、管理工作，保持黨員隊伍的先進性和純潔性，增強黨組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。大力開展系列培訓(xùn)班，對集中學(xué)習(xí)的方式方法、發(fā)展黨員工作流程、黨員檔案管理、黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、“三會一課”、主題黨日的規(guī)范化開展等內(nèi)容進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（三）全面加強自身建設(shè)。
一是加強理論學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)貫徹中國特色社會主義理論體系，不斷提高運用理論指導(dǎo)實際的能力。堅定中國特色社會主義理想信念。把理論學(xué)習(xí)與調(diào)查研究、解決實際問題結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為開拓創(chuàng)新的工作思路。
二是理順工作機制。進一步捋順黨群服務(wù)工作機制，強化黨建工作力量，加大黨建引領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)發(fā)展的工作力度。使城鎮(zhèn)黨建和社區(qū)發(fā)展兩手抓兩手都要硬。
三是嚴肅工作紀律。工作紀律是工作作風(fēng)的重要內(nèi)容，直接反映單位的全面建設(shè)和干部職工的工作面貌、工作態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭擔(dān)責(zé)，率先垂范，樹立新的工作風(fēng)氣，嚴守工作紀律，以實際行動打造良好的工作作風(fēng)。提升本系統(tǒng)整體形象和戰(zhàn)斗力。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇三
縣司法局根據(jù)各監(jiān)所提供的信息數(shù)據(jù)、文書材料，及時掌握刑滿釋放人員基本情況，有計劃地組織司法所對轄區(qū)回歸人員進行摸底排查并核實登記，摸清底數(shù)錄入信息庫；其次，各司法所加強與轄區(qū)派出所、社區(qū)的密切聯(lián)系，定期走訪，對轄區(qū)內(nèi)的刑釋人員進行有針對性的摸排，建立刑釋人員與司法所、派出所、社區(qū)以及家庭“四位一體”的幫教模式。
實行一人一檔管理制度，對劣跡較深，有可能重新犯罪的重點幫教對象，責(zé)任到人，實行“三包”（包管理、包教育、包思想轉(zhuǎn)化），努力做到不失控、不漏管。根據(jù)每個人的特點、專長情況，分類幫教，制定幫教個案，由專人負責(zé)落實跟蹤幫教措施，一方面加強對其思想改造，使其丟掉好逸惡勞的惡習(xí)，一方面幫助解決生活上的困難，免除其后顧之憂，提升了刑釋人員幫教工作針對性，體現(xiàn)了以人為本的幫教理念。
我們主要通過三種途徑，切實幫助刑釋人員解決就業(yè)等實際困難。首先，積極為刑釋人員的安置提供便利條件。一是回鄉(xiāng)安置。對農(nóng)村籍回歸人員，司法所及時與村委會聯(lián)系，幫助落實責(zé)任田。二是輸出安置。根據(jù)刑釋人員的專長，推薦他們到廠礦等部門就業(yè)。三是鼓勵自謀職業(yè)。對短期內(nèi)無法找到工作的刑釋人員，積極創(chuàng)造條件，鼓勵他們以不同形式到社區(qū)從事個體經(jīng)營，實現(xiàn)靈活就業(yè)。其次，提供政策指引的幫扶途徑。對存在生活困難、病患等情況的刑釋人員，提供政策信息的指引，積極協(xié)助該類弱勢人員向社保、民政、勞動等有關(guān)部門爭取扶持，緩解其實際困難，協(xié)調(diào)民政部門將符合低保條件的對象納入低保范圍，對不符合的聯(lián)合有關(guān)部門幫助他們解決臨時性救濟；最后，提供技能培訓(xùn)的幫扶途徑。根據(jù)個人需求不同，對回歸人員采取免費提供就業(yè)信息、組織勞動技能培訓(xùn)等辦法，為他們就業(yè)提供便利。通過核實刑釋人員本人及其家庭實際情況，制定相應(yīng)的幫教措施，并加強針對幫教對象的法制宣傳力度，極大地維護了社會穩(wěn)定，避免重新違法犯罪情況的發(fā)生。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇四
一是衛(wèi)生防疫部門規(guī)范工作流程，強化管理人員精神衛(wèi)生知識培訓(xùn)和定期開展基層工作督導(dǎo)。認真組織落實做好精神病人管理和隨訪工作。
二是民政局聯(lián)合衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門，不斷完善工作流程，加強對精神病等社會閑散人員的跟蹤管理。
三是加強我縣艾滋病人的管理，衛(wèi)生防疫部門建立綜合預(yù)防和控制艾滋病人肇事肇禍行為的長效機制，協(xié)調(diào)有關(guān)部門定期召開艾滋病防治工作會議，定期對基層工作開展督導(dǎo)。
四是認真組織落實艾滋病人管理和隨訪，加強對高危行為的干預(yù)工作。制定艾滋病人治療管理工作計劃，確定重點控制的目標人群，認真開展艾滋病排查，有針對性地開展綜合防治工作。
五是加強對市民開展預(yù)防艾滋病宣傳教育的工作，有計劃地在流動人員、中學(xué)生及社區(qū)當(dāng)中開展艾滋病預(yù)防知識的宣傳普及工作，鼓勵和支持有關(guān)組織和個人依照《艾滋病防治條例》規(guī)定，積極參與艾滋病防治工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇五
今年3月份，按省、市有關(guān)文件精神，我縣**年度企業(yè)退休人員待遇調(diào)整工作全面啟動。我局經(jīng)辦工作人員加班加點，高效完成全縣調(diào)待工作。增加后的養(yǎng)老金已經(jīng)于4月15日通過銀行發(fā)放到退休人員手中。此次調(diào)待工作涉及我縣6412名企業(yè)退休(退職)人員，人均月增資181.2元，補發(fā)養(yǎng)老金**萬元。這是自以來，連續(xù)八年為企業(yè)退休人員調(diào)整待遇，提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平，充分體現(xiàn)了黨和政府對廣大企業(yè)退休人員的關(guān)懷。
6、積極配合、圓滿完成審計工作。
今年2月份，我局迎接了國家審計署對社?；鸬膶ｍ棇徲嫻ぷ?。局領(lǐng)導(dǎo)在接到通知后立即召開工作會議，成立迎審工作小組，并要求各科室、全體干部職工要高度重視迎審工作，自覺站在講政治、顧大局的高度，站在事關(guān)社保體質(zhì)機制走向、社保事業(yè)發(fā)展大局的高度看待這次審計。我局全力配合這次審計工作，及時、完整地提供各種所需的資料、數(shù)據(jù)，實事求是地反映有關(guān)情況，沒有推諉、隱瞞現(xiàn)象，確保了審計工作在我局的順利開展，得到了審計署工作人員的高度贊揚。同時此次審計也給我們提供了一個學(xué)習(xí)提高的平臺，通過審計署特派工作組專業(yè)人員高水平的審計督導(dǎo)，我局的各項工作都得到了很大的完善和提高。
7、“金保工程”信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)全覆蓋。
“金保工程”是以中央、省、市三級網(wǎng)絡(luò)為依托，利用先進的信息技術(shù)，涵蓋縣、鄉(xiāng)等基層機構(gòu)，支持勞動和社會保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策等核心應(yīng)用，覆蓋全國的統(tǒng)一的勞動和社會保障電子政務(wù)工程。今年2月份，我局率先實現(xiàn)了“金保工程”信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全覆蓋，信息化管理水平及業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力有了一個新的提升。我局信息化工作走在了全省社保系統(tǒng)的前列。
8、信息宣傳工作。
加大宣傳工作力度，明確信息通訊員，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)通報工作動態(tài)及任務(wù)指標完成情況。在宣傳時效上，及時地將月度、季度和年度完成的工作情況進行宣傳報道，讓各級領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地了解掌握活動進度和成效。在宣傳內(nèi)容上，關(guān)系民生問題、關(guān)系單位長遠發(fā)展的問題、關(guān)系群眾切身利益的問題，都分重點、分批次、分類別進行了報道。
9、加強財務(wù)管理，確?；鸢踩?。
我局始終把加強財務(wù)管理，確?；鸢踩旁谑孜?，財務(wù)人員堅持正確履行職責(zé)，行使會計權(quán)限，嚴守職業(yè)道德，及時報送各項財務(wù)和統(tǒng)計報表，做到數(shù)字真實、內(nèi)容完整、報送及時、準確無誤。無論月報還是季報，都能做到認真填寫，及時上報，為領(lǐng)導(dǎo)及上級各部門的決策奠定基礎(chǔ)。同時積極做好新農(nóng)保個人賬戶管理工作，對參保人員的個人賬戶全部進行了建賬、記賬及利息的結(jié)算工作，并通過了省局組織的全省個人帳戶檢查，省、市社保局給予的高度評價。
三、下一步工作謀劃。
1、進一步加大社會保險費征繳力度，提高養(yǎng)老保險費征繳率、清欠率。確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，實現(xiàn)社會化發(fā)放率100%。
2、繼續(xù)開展養(yǎng)老、工傷擴面工作，以非公有制經(jīng)濟從業(yè)人員、個體靈活就業(yè)人員為重點，爭取將符合條件的各類群體納入保障范圍。
3、加大社會保險稽核力度，進一步落實工作責(zé)任，認真做好各類企業(yè)的參保工作。
4、加強信息宣傳工作。及時將日常工作中掌握的重要情況以信息形式上報，繼續(xù)宣傳貫徹《社保法》，增強各參保單位及個人的參保意識，營造參保繳費的社會輿論氛圍，形成人人關(guān)心支持養(yǎng)老保險工作的良好局面。
5、進一步加強干部隊伍建設(shè)，強化學(xué)習(xí)，健全制度，改善服務(wù)，全面提升經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)水平。
在新的一年里，我們會面臨更大的挑戰(zhàn)和壓力，全面貫徹落實社保各項政策，在縣委縣政府的正確指導(dǎo)下，在社會各界的監(jiān)督關(guān)心和支持下，扎扎實實做好各項工作，為促進我縣又快又好發(fā)展，建設(shè)幸福正定作出更大貢獻。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇六
通過在本單位四年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
首先是一個人的心態(tài)，有了正確的心態(tài)才能有正確的工作態(tài)度，我一直認為工作不該是一種任務(wù)或是負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣。
人是為了責(zé)任而活，我既然選擇了這份工作，身上就多了一份責(zé)任。所以做任何事情的時候我首先考慮到我是為首長、阿姨們服務(wù)的，他們都是為國家做出貢獻的人。
我喜歡我所學(xué)的專業(yè)、和工作，我享受著它給我?guī)淼目鞓?，為它我會毫無保留的付出我的一切。
總結(jié)過去，看到了自己很多的不足，工作中任何一次故障的維修對于我來說都是一次新考驗，對工作充滿了憧憬，又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動力，緊張而又充實的工作又給予了我積極向上的動力。
每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事即領(lǐng)導(dǎo)請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?。工作的這四年，也是我學(xué)習(xí)的四年，不斷地從書本上攝取知識，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事請教，學(xué)習(xí)他們工作的態(tài)度及工作的方式，學(xué)習(xí)他們的為人處事，要求自己做到取別人之所長，補已之所短。
回顧xx年的工作歷程，本人感覺從專業(yè)能力及工作態(tài)度上都有了一定的.進步和提高，主要表現(xiàn)在：工作態(tài)度有明顯進步;對維修專業(yè)有深刻的認識;有意識的進行專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)，這些都離不開單位及領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)。
但同時還有許多的不足之處有待提高：工作主動意識需要進一步加強;溝通及表達能力需要不斷提高;執(zhí)行工作中細節(jié)關(guān)注不夠;專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需及時進行培訓(xùn)。
通過實踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人專業(yè)能力，積累豐富的工作經(jīng)驗，并及時的總結(jié)和調(diào)整。擴寬個人的知識面，積累豐富的專業(yè)知識，提高個人服務(wù)水準及技術(shù)要求。
xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力。為老干部管理服務(wù)處的水、電、暖能夠正常使用，盡自己之所能。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇七
廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院：
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)一直對好管家公司工作的支持！
四塘物業(yè)管理處自一年的物業(yè)管理服務(wù)以來，在學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，物業(yè)服務(wù)工作團隊穩(wěn)定敬業(yè)，有力保障了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量及效率。在工作中，我們與院各部處室建立了良好的工作關(guān)系，在工作配合度上，物業(yè)處全體工作人員一直以來在思想上、行動上與學(xué)院融為一體，以院為家，積極配合院各部門圓滿的完成各項工作，在工作中展現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)及精神面貌，在這近一年中未出現(xiàn)過重大的管理責(zé)任事故，用我們的實際行動，贏得了院各級領(lǐng)導(dǎo)及師生的肯定和信任。
首先管理處的工作總結(jié)：1.我們建立了培訓(xùn)制度，周一上午向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)匯報一周工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，始終在公司的掌控下開展工作。每周二管理處管理會議。每周三保安班長例會、全體協(xié)管隊員例會及培訓(xùn)。每周四宿管工作總結(jié)、交流培訓(xùn)例會。周五綠化、保潔工作總結(jié)講評培訓(xùn)會議，各部門工作檢查。2.監(jiān)督機制：主管分工負責(zé)、聯(lián)動檢查，達到相互督促提醒，共同提升工作效率和質(zhì)量。3.始終堅持素質(zhì)教育和法律法規(guī)教育：四塘管理處有120多名員工，管理和教育好員工，對學(xué)院的安全和服務(wù)也尤為重要，達到整個隊伍自律行為，把好隊員的入職關(guān)。為四塘校區(qū)的服務(wù)取得先決條件。
保安部的工作總結(jié)：1.隊伍軍心穩(wěn)定，順利保障了2010年春節(jié)寒假期間四塘校區(qū)的安全。月份新生報到，我們保障了近三千多新生入學(xué)，兩千多輛機動車進入校區(qū)：學(xué)生及家長的安全、車輛交通順暢。3.我們組織了全體物業(yè)服務(wù)人員進行了消防演練培訓(xùn)和突發(fā)事件聯(lián)動應(yīng)急演練。4.我們積極配合學(xué)院今年四月開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，首先從形象上提升，列隊交接班、主動為師生服務(wù)、排憂解難，涌現(xiàn)許多好人好事：如：晚上學(xué)生突發(fā)疾病，隊員本著救死扶傷的精神用摩托車或觀光車送學(xué)生去四塘醫(yī)院，隊員還經(jīng)常撿到手機、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時尋找失主歸還。5.我們積極配合學(xué)院和各系部舉行的大型活動和運動會，提前做好了現(xiàn)場的安保工作。教學(xué)樓區(qū)和公寓樓區(qū)因綠化植被、土質(zhì)、水源、維修、施工等原因影響，目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學(xué)，物業(yè)保潔人員除了做好本職工作外，還加班加點投入大量人員清理宿舍內(nèi)衛(wèi)生、清理建筑產(chǎn)生的垃圾。9月份為了保障新生入學(xué)工作順利完成，物業(yè)處提前做好準備工作，對全體服務(wù)人員思想動員：保持良好的工作狀態(tài)，強化服務(wù)意識和敬業(yè)精神。新生入學(xué)車多人多，在全體保安人員努力工作，耐心疏導(dǎo)，保障了校區(qū)道路暢通、新生財產(chǎn)安全，我們的工作得到了學(xué)院各部門的領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，同時校園觀光車也積極配合學(xué)生工作處、后勤處義務(wù)搬運器材、書籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業(yè)時，物業(yè)處提前對新老宿舍管理員系統(tǒng)進行為期一周培訓(xùn)，在去年的基礎(chǔ)上，整體提高了宿管員的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時我們還義務(wù)為學(xué)院師生提供各種服務(wù)，如：學(xué)生突發(fā)疾病，我們的保安和宿舍管理人員經(jīng)常熱心幫助學(xué)生，背起學(xué)生趕往醫(yī)務(wù)室急救，或用員工自己的摩托車急送四塘醫(yī)院；我公司的校園車經(jīng)常義務(wù)為學(xué)院各部門搬運物品（桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機、學(xué)院各種活動及突發(fā)事情應(yīng)急使用）；學(xué)院各系部舉辦的各種大型活動，我們都積極組織人員對現(xiàn)場維護安全秩序，也得到了學(xué)院師生的好評。回顧這一年來的物業(yè)服務(wù)工作，我們均圓滿完成了學(xué)院交給的各項工作任務(wù)，為學(xué)院的建設(shè)作出了我們應(yīng)有的貢獻。
2010年，物業(yè)處將加強學(xué)習(xí)，努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，積極為學(xué)院獻計獻策，積極配合學(xué)院各部門的工作，樹立良好的物業(yè)人的服務(wù)意識，圓滿完成新一年的服務(wù)工作。
南寧市好管家物業(yè)管理有限責(zé)任公司。
二0一0年十二月三十日。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇八
為進一步加強對計劃生育工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了城管系統(tǒng)計生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長任組長，主管副局長任副組長，機關(guān)各股室、下屬各單位的負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并安排專人負責(zé)流動人口管理工作，逐步建立起系統(tǒng)計劃生育管理網(wǎng)絡(luò)，增強了領(lǐng)導(dǎo)干部抓好計生工作的自覺性、責(zé)任心和緊迫感。
年初，我們對照20xx年度與區(qū)政府簽訂的目標管理責(zé)任書的要求，結(jié)合本系統(tǒng)工作實際，對計生任務(wù)和責(zé)任進行了再分解，明確股室、隊所的工作任務(wù)，同時，還將流管工作納入了對下屬各單位目標管理和考核，切實做到流管工作任務(wù)落實，目標明確，管理到位，成績明顯。
為了使計劃生育工作深入人心，我局注重計劃生育政策的學(xué)習(xí)與宣傳。經(jīng)常利用職工大會、宣傳欄、墻報等載體，大力宣傳《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《流動人口計劃生育管理條例》以及計劃生育新政策新規(guī)定等，營造氛圍。同時，加大對所屬單位干部職工的宣傳力度，召開計劃生育工作會議，及時傳達上級指示精神，使計劃生育工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的思想上有提高、行動上有舉措、工作上有創(chuàng)新，增強了干部職工對人口和計劃生育工作重要性、長期性和艱巨性的認識。
城管行業(yè)是一個接觸流動人員較頻繁、流動人口數(shù)量較多的行業(yè)。因此，我局在計劃生育管理方面，積極配合區(qū)、街道相關(guān)部門加強環(huán)衛(wèi)工人流動管理的力度，確保計劃生育率、流動人口普查率的達標。按照屬地管理的原則，我們還積極參加區(qū)計生部門組織的各次會議，認真對待交辦的各項工作。
半年來，我局在抓計劃生育工作方面雖然取得了一定成績，但與上級要求還有一定差距，在下一步的工作中，我們將正視存在的不足，進一步完善管理措施，加大工作力度，扎實開展工作，加強所屬單位計生工作的規(guī)范管理，爭取把全系統(tǒng)的計生工作提高到一個新水平，把計生工作不斷推向前進，為提高人口素質(zhì)，實現(xiàn)全區(qū)人口與經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。
(一)堅持統(tǒng)籌到位，形成工作合力一是堅持三個納入。市委、市政府高度重視流動人口計劃生育工作，將流動人口計劃生育工作納入全市經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，每年做到同部署同安排，將流動人口計劃生育工作納入市委市政府會議集體進行研究，將流動人口計劃生育工作納入部門職責(zé)范疇，做到每年考核。今年全市召開人口計生系統(tǒng)工作會議，明確了流動人口計劃生育工作以網(wǎng)格化管理、市民化服務(wù)為重點，加大陣地建設(shè)投入，開創(chuàng)流動人口計生工作新局面;同時市政府與23個市直部門簽訂目標責(zé)任書，做到全市流動人口計劃生育工作齊抓共管。
二是堅持三個落實。全市建立了市直部門年度計生工作述職制度。今年9月，全市組織計生工作述職會，各市直部門進行計生工作述職，并由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)進行點評，流動人口計劃生育綜合治理工作從安排部署到具體實施的責(zé)任明確，力度進一步增強。擴展流動人口服務(wù)管理隊伍，充實工作力量。今年，市機構(gòu)編制委員會為市流管站新增流動人口以錢養(yǎng)事編制2個，并面向社會公開招考流管工作人員2名，進一步充實了流動人口計劃生育工作力量。
(二)堅持宣傳到位，實現(xiàn)全覆蓋一是市人口計生局利用宣傳折頁、計生短信、廣播網(wǎng)絡(luò)等載體，向流動人口宣傳相關(guān)政策法規(guī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)計生干部進村入戶，把《流動人口服務(wù)指南》、《致流動人口的一封信》等宣傳資料共計30000余份分發(fā)到流動人口手中，引導(dǎo)他們依法履行計生義務(wù)，了解可享受的計生免費服務(wù)項目，清楚流出前、流入后的辦事程序等。二是充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村兩級人口學(xué)校作用，開辦流動人口計劃生育政策法規(guī)課，宣講流動人口計劃生育政策法規(guī)，生殖健康知識、便民維權(quán)措施，使他們及時對計劃生育政策法規(guī)、生殖健康知識等享有知情權(quán)，自覺地接受當(dāng)?shù)赜嬌块T的管理與服務(wù)。三是對流動人口計劃生育管理人員進行培訓(xùn)。
2021年換屆后，市人口計生局及時組織全市基層計生專干近300人，舉辦了為期3天業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時以陸城城區(qū)為重點，組織對全市計生聯(lián)防管理單位150余人，進行了流動人口計劃生育服務(wù)管理工作培訓(xùn)。
(三)堅持服務(wù)維權(quán)到位，推進均等化一是全面推進“一站式”服務(wù)。強化村居功能，整合部門資源，設(shè)立村居一站式服務(wù)中心，開展流動人口一站式服務(wù)，推進社會創(chuàng)新管理，實行就業(yè)有人管，大病有救助，就學(xué)能保障，使他們真正的感受到家的溫暖，有市民化的待遇。目前，全市144個村社區(qū)均設(shè)立一站式服務(wù)窗口，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置免費避孕藥具自取箱共186個。
二是全面推行現(xiàn)居住地一孩生育服務(wù)登記制度。今年以來，全市共為3雙新婚夫妻辦理了一孩生育服務(wù)證。
三是設(shè)立12356維權(quán)舉報電話，免費為流動人口提供政策咨詢、維權(quán)服務(wù)。并在我市行風(fēng)熱線直播節(jié)目中講解和解答有關(guān)流動人口計劃生育服務(wù)管理方面的問題，加大宣傳力度。
四是試點先行，全力推進服務(wù)均等化。因地制宜，全力打造服務(wù)型特色園區(qū)、社區(qū)和小區(qū)。根據(jù)流動人口相對集中的特點，全市以陸城街道社區(qū)、枝城居住小區(qū)、紅花工業(yè)園區(qū)，打造以服務(wù)人民群眾、幫助流動人口及弱勢群體救助為重點的均等化服務(wù)型特色示范點，切實為流動人口提供全方位的服務(wù)。村居、集貿(mào)市場建立流動人口之家，集中開展流動人口政策、生殖健康知識、避孕知識等知識培訓(xùn)和咨詢，設(shè)置免費避孕藥具發(fā)放點，讓流動人口真正感受到了“市民化服務(wù)”的氛圍。
市鄉(xiāng)兩級計生服務(wù)機構(gòu)實行定時定點上門等多種形式，為流動育齡群眾提供免費生殖健康檢查、電話咨詢、避孕藥具免費領(lǐng)取、緊急避孕等服務(wù)，使育齡群眾不出家門就能免費享受溫馨的咨詢服務(wù);不出社區(qū)就能免費取到所需藥具和計生宣傳品;不出街道就能免費接受計生基本技術(shù)服務(wù)。
(四)堅持活動到位，推進人性化服務(wù)一是扎實開展“暖冬行動”。今年，以都計生[20__]44號下發(fā)了《關(guān)于開展流動人口計劃生育關(guān)注外出游子、情系返鄉(xiāng)姐妹”活動實施方案，全市召開專題會議對暖冬行動活動進行了全面部署，明確了活動的具體內(nèi)容。自去年11月以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織廣泛開展“六個一”活動。
即組織一次送政策、送知識下鄉(xiāng)，集中開展一次宣傳活動;組織一次送親情、送溫暖活動、開展一次貧困慰問活動;組織一次送健康、送服務(wù)活動，開展一次免費技術(shù)服務(wù);組織一次送祝福、問需求活動，開展一次談心活動;組織一次部門聯(lián)動、大執(zhí)法，開展一次流入人口清理查驗活動;組織一次進村入戶、服務(wù)上門活動，開展一次流出人口信息核查。二是市鄉(xiāng)村三級開展“人口計生慰問”活動。關(guān)愛流動人口、救助弱勢群體，使流動人口和弱勢群體真正感受到社會大家庭的溫暖。
三是堅持督查制度。全市每半年開展一次流動人口工作督查，及時掌握流動人口信息;。
五是建立信息共享制度，實現(xiàn)與相關(guān)部門信息的互聯(lián)互通。人口計生局積極協(xié)調(diào)督促公安、民政、衛(wèi)生、工商、教育、人力資源和社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等相關(guān)部門，在為流動人口辦理有關(guān)手續(xù)時，核查登記流動人口基本信息，每月互通信息;督促民政、衛(wèi)生、公安等相關(guān)部門，每月實名通報流動人口婚姻登記、生育、新生兒入戶等信息，實現(xiàn)了市內(nèi)流動人口計劃生育信息共享。
(六)堅持協(xié)作到位，努力實現(xiàn)區(qū)域一盤棋積極推進流入地與流出地之間的流動人口計劃生育雙向管理，加強與流動人口戶籍地計生部門聯(lián)系，及時掌握和通報信息2015流動人口計劃生育工作總結(jié)2015流動人口計劃生育工作總結(jié)。截至目前，我市人口計生局先后與北京、廣東、陜西等省56個縣市區(qū)省內(nèi)89個縣市區(qū)人口計生局簽訂了流動人口服務(wù)管理雙向協(xié)議，明確雙方的協(xié)作內(nèi)容和責(zé)任，建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，逐步形成了兩地間流動人口“源頭互動、管理互補、信息互通、合作共贏”的局面，不斷推進區(qū)域協(xié)作“一盤棋”。
與市其他縣市區(qū)簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議，加強相互配合，共同做好流動人口日常服務(wù)管理工作;建立了市區(qū)縣間信息通報制度。凡是市內(nèi)流動人口，發(fā)現(xiàn)其流動及時通過qq流管平臺進行信息核查，一經(jīng)核實迅速進行建檔登記;建立了層級工作協(xié)商、協(xié)調(diào)機制;通過與省內(nèi)其他城市建立區(qū)域協(xié)作關(guān)系，簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議,建立信息協(xié)查通報制度，形成合作共贏的長效協(xié)作機制;省外建立區(qū)域協(xié)作關(guān)系，簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議，建立信息協(xié)查通報制度及違法生育案件協(xié)查制度，推進流動人口服務(wù)管理區(qū)域一體化。
建立了流動人口計劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，有序的推動流動人口計劃生育服務(wù)管理“一盤棋”格局的形成。20__年，市流動人口計劃生育工作也還存在一些不足和困難，主要是區(qū)域雙向協(xié)作力度有待加強，流出人口跟蹤服務(wù)管理存在薄弱環(huán)節(jié)，流動人口信息互通共享工作有待進一步加強，以及流動人口尤其是流入人口還存在底數(shù)不清等情況，這些都是我們今后的工作重點。
一是夯實基礎(chǔ)，建立健全流動人口計生工作網(wǎng)絡(luò)。進一步健絡(luò)化，要依托村組、社區(qū)，進一步完善以計生專干為主體的流動人口行政管理網(wǎng)絡(luò);依托各級計生服務(wù)站(室)，建立和完善以技術(shù)服務(wù)人員為主體的流動人口技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò);依托各級協(xié)會組織，建立和完善以計生協(xié)會會員為主體的流動人口群眾工作網(wǎng)絡(luò)。
二是區(qū)域協(xié)作，保障流動人口計生工作“一盤棋”。繼續(xù)加強與跨省流入市、縣的溝通與合作，建立流動人口跨地區(qū)合作協(xié)作機制，進一步深化協(xié)作內(nèi)容。完善流入地與流出地協(xié)作手段和方式，加快我市流動人口計劃生育服務(wù)管理一體化工作進程。積極加強與公安、勞動和社會保障、工商、建設(shè)等部門的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報制度，推動信息共享。
三是積極探索推進流動人口服務(wù)均等化。大力推進流動人口新婚夫婦免費參加健康檢查，接受優(yōu)生咨詢指導(dǎo);社會保險參保企業(yè)外來務(wù)工人員免費享受優(yōu)生篩查。關(guān)懷關(guān)愛服務(wù)均等化。積極實施流動人口關(guān)懷關(guān)愛活動，公開服務(wù)項目，實行服務(wù)承諾，將計生利益導(dǎo)向政策由戶籍人口延伸到流動人口，在政策、項目、資金、技術(shù)等方面向流動人口計生家庭傾斜，幫助解決就業(yè)、就醫(yī)、子女入學(xué)等生產(chǎn)生活中的實際困難，提高流動人口計劃生育免費服務(wù)落實率，逐步實現(xiàn)免費服務(wù)全覆蓋。
四是圍繞提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，切實加強流動人口信息化建設(shè)。2021__年，全員及流動人口平臺數(shù)據(jù)更新及時，全市二庫一平臺運行規(guī)范。
2021年以來，我局高度重視流動人口管理工作，把其做為維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建“平安xx”的重要內(nèi)容來抓，按照“加強流動人口管理服務(wù)，加快工作規(guī)范化、制度化和信息化建設(shè)”目標要求，將流動人口服務(wù)管理列入重要議事日程，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合，加強對流動人口安全生產(chǎn)知識教育培訓(xùn)，建立完善各類制度措施，落實管理與服務(wù)并舉的原則，強化管理工作，保護了流動人口的合法權(quán)益和生命安全。
我局領(lǐng)導(dǎo)從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，以推進平安創(chuàng)建、構(gòu)建和諧社會為目標，成立了流動人口管理領(lǐng)導(dǎo)小組，著眼于解決流動人口服務(wù)管理中的突出問題，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)合理有序流動、維護社會穩(wěn)定為主線，不斷強化對流動人口的管理與服務(wù)。
充分發(fā)揮職能作用，建章立制，使我局對流動人口的服務(wù)管理進一步規(guī)范化、法治化。針對我區(qū)xx企業(yè)外協(xié)施工單位中流動人口多，安全知識和安全技能薄弱，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)的特點，今年我局開展了xx企業(yè)外協(xié)施工單位規(guī)范化試點工作，著力強化外協(xié)單位的安全管理，提高外協(xié)單位流動人口的安全操作技能和水平，切實遏制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，保障流動人口生命安全。
為提高流動人口安全意識和水平，增強流動人口對流入地的認同感、歸屬感，營造共居一地、共保安寧、共創(chuàng)繁榮的和諧氛圍。我局免費向流動人口贈送安全知識手冊、光盤900余份，主動上門為（外協(xié)施工單位）流動人口開展安全知識普及培訓(xùn)28場，在今年6月“安全生產(chǎn)月”期間，向流動人口大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，分別到三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道送安全文藝下鄉(xiāng)，用群眾喜聞樂見的形式宣傳安全生產(chǎn)，不僅傳播了安全知識，提高流動人口法律法規(guī)意識、自我保護意識，而且豐富了流動人口的文化生活，得到了外來人口的普遍歡迎。
通過嚴格執(zhí)法，不斷促進企業(yè)加強安全管理，加大對安全生產(chǎn)的投入，提高防范安全生產(chǎn)事故能力。深入開展了“打非治違”專項行動、大排查大整治活動、高溫季節(jié)百日安全大整治活動。1-10月，共對xx家?；⒌V山、船舶修造企業(yè)實施安全生產(chǎn)監(jiān)察xx次，發(fā)出整改指令書xx份，強制措施決定書xx份，立案查處工礦企業(yè)安全生產(chǎn)違法案件xx起，查處安全生產(chǎn)事故xx起，嚴格按照“四不放過”的原則處理事故責(zé)任單位和責(zé)任人xx起，經(jīng)濟處罰xx萬元。嚴厲打擊了安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，保障了流動人口生命安全。
今年我局流動人口管理工作在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下有序開展，取得了一定的成效，但仍存在一定問題。比如當(dāng)前流動人口安全生產(chǎn)意識普遍不足，針對流動人口的安全生產(chǎn)宣傳力度有待進一步加強。隨著xx建設(shè)力度的不斷加大，流動人口的數(shù)量必然會進一步增加，管理難度將越來越大，明年我局計劃充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視等新媒體的作用，加強安全生產(chǎn)宣傳力度，進一步發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，通過舉報查處安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，加大打擊力度，規(guī)范流動人口管理工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇九
20xx年，我行按照縣機關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：
堅持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，認真落實服務(wù)管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓(xùn)、周會小結(jié)和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自己教育，深化服務(wù)理念傳導(dǎo)，規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作，強化良好行為習(xí)慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓(xùn)計劃，定期對員工進行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力，加強新理念和新知識的學(xué)習(xí)，強化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn)，對營業(yè)部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實人員，把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對外服務(wù)崗位，不斷提高重點窗口的服務(wù)水平。
開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務(wù)競賽活動，支行每月開展服務(wù)明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名，給予表彰獎勵。通過服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機制，制定服務(wù)工作先進評比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎勵力度，樹立服務(wù)標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。
20××年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負擔(dān)，提高經(jīng)營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務(wù)工作，切實幫助企業(yè)、項目和基層解決當(dāng)前面臨的實際困難和問題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。
1、建立服務(wù)組織，落實服務(wù)責(zé)任。專門成立“三服務(wù)”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營業(yè)部負責(zé)人為成員，在明確重點服務(wù)范圍的同時，落實服務(wù)責(zé)任。對政府交辦企業(yè)由行長實行“一對一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對象分別落實責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對象，了解情況，開展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開展的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，對縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問題認真組織調(diào)研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認為，當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個原因：一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場風(fēng)險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場，但缺乏有效擔(dān)保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導(dǎo)致銀行有錢找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對企業(yè)實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關(guān)部門合作，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模。對我行“三服務(wù)”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關(guān)準備工作?！叭?wù)”活動開展以來，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化帶、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化帶完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化帶蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20**年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
20**年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20**年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20**年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化帶、綠植公司，對園區(qū)綠化帶、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責(zé)人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市的政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
做完之前的20個小單元過后，我們團隊的每一分子，反而覺得很不輕松，覺得這個任務(wù)太偉大了，記下的東西難免掛一漏萬，貽笑大方。但我們很清楚，這是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，我們也不是夜郎自大，沽名釣譽，在此以我們真實的思考來與大家一起分享，歡迎批評指正。
現(xiàn)在人們習(xí)慣上把健康管理的市場營銷簡稱為健康營銷。
我們把這個小結(jié)分成三個部分。
第一，健康營銷的宗旨。國內(nèi)現(xiàn)階段的健康管理水平是參差不齊，但我們必須堅持：健康營銷事實上首先需要解決的是健康理念的普及，而不是單純的所謂管理水平的提高。
第二，健康營銷的團隊設(shè)計。團隊設(shè)計原則是：保證健康理念的普及得以全方位實施。它區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)銷售精英的市場量化推進，而強調(diào)的是每個團隊成員個人價值觀質(zhì)的高度重合。
第三，健康營銷的產(chǎn)品設(shè)計和市場規(guī)劃。健康管理的受眾接受健康管理原始的動力來自于對健康管理產(chǎn)品和市場規(guī)劃的認知和體驗。
先來討論第一個問題，健康營銷的宗旨。說一千道一萬，健康管理與我們?nèi)魏稳硕枷⑾⑾嚓P(guān)，曾經(jīng)有人歸納過，健康問題是社會問題，一定歷史階段內(nèi)或成為一個政治問題。主流媒體上現(xiàn)在經(jīng)?？吹?，全民健康問題是政府社會管理的極其重要的內(nèi)容之一。
眼下，百姓普遍的健康素養(yǎng)水平不高，那是由復(fù)雜的歷史原因和現(xiàn)實原因所致，這里不是討論的重心。我們關(guān)心的是，健康理念的普及提高。圍繞普及提高給健康管理尋找出路和動力。對于我們經(jīng)營者來說，要有足夠的思想準備，那就是：健康管理的社會價值遠遠高于傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟利益。即公益主題在健康管理中實現(xiàn)其全社會的最終目的，而不再停留在借助公益發(fā)展健康管理，這同樣需要全社會有一個觀念的改變。
再來看第二個問題，健康營銷的團隊設(shè)計。實際是指團隊的建設(shè)，也就是說在確定了我們的服務(wù)對象之后，執(zhí)行主體的戰(zhàn)斗力如何武裝和蓄聚則成為健康管理機構(gòu)營運的核心所在了。團隊做到“內(nèi)圣外王”，則無往而不勝。因此，我們提出了團隊設(shè)計概念。往崇高的說，個人的價值取向符合社會道德基準，有正念正思維；就一般營銷行為而言，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益，促進企業(yè)發(fā)展。只有這樣，個人才有機會和企業(yè)一起成長，一起走向更遠。一個社會的文明進步，不在于少數(shù)人受益了，而是要讓“公眾付出，公眾受益”變成我們的日常生活方式，在健康營銷的團隊里，我們從事著人心向往的公益?zhèn)鞒校瑥拇藨{借健康管理這個手段，幫了別人，提高了自己。
從這個意義上講，團隊帶動企業(yè)，企業(yè)有了生命，事業(yè)有了生命。我們都能理解，企業(yè)文化本身就是企業(yè)營銷的最有分量的產(chǎn)品組成形式，這里強調(diào)的就是由團隊通過實現(xiàn)社會使命讓企業(yè)文化得以迅速升華成公益精神，公益精神又能反哺企業(yè)良性運行。
好，我們接下來關(guān)心第三個問題，健康營銷的產(chǎn)品設(shè)計和市場規(guī)劃。明確了企業(yè)前進的方向，公益精神涵養(yǎng)著執(zhí)行團隊，于是產(chǎn)品設(shè)計和市場規(guī)劃就是這個團隊，也是這個企業(yè)管理層蓄意調(diào)遣的兩顆重量級的棋子。產(chǎn)品設(shè)計一定有它的前提，最最吸引受眾知曉、認可和接受的關(guān)鍵元素，是將客戶完美的體驗感受最大程度的還原在任一個產(chǎn)品的細節(jié)上，當(dāng)然客戶的體驗是健康營銷自始至終的制度性的準備，無外加條件的一種服務(wù)承諾。市場規(guī)劃的功能不單解決營銷活動的`有序性，更重要的是對團隊成員具體貢獻的最大尊重和激勵，也包括對團隊發(fā)展、資源積累、企業(yè)階段性發(fā)展的排兵布陣。換個方式描述吧，溫在政府工作報告中明確指出，中國公益事業(yè)的發(fā)展是走實體化發(fā)展方向，此外，發(fā)達國家的公益實體化的經(jīng)驗也提供了借鑒。面對未來公益實體化發(fā)展思路，如何解決公益和實體之間難以調(diào)和的矛盾，走出一條傳統(tǒng)思維認為難以完成的而實踐正在證明是可行的新的健康營銷之路，其本身就很有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)意義，也是我們敢為人先的一種有益探索。
一年來，持以建立老年人健康檔案為主線，規(guī)范老年人健康管理為中軸，以人為本，立足解決老年人日常保健實際問題，讓許多老年居民從中得到了實惠，因此深受老年朋友的歡迎，轄區(qū)老年人參加健康教育和慢病管理的積極性明顯增加，我中心現(xiàn)已為全轄區(qū)3889名65歲以上老年人建立了居民健康檔案，其中3171人做了免費健康體檢，從而使轄區(qū)老年居民保健意識和慢病防治能力工作有明顯提高，現(xiàn)將老年保健年度工作總結(jié)如下：
一：理清思路，真抓實干，力爭做到“三滿意”統(tǒng)籌兼顧，合“三”為一，共同發(fā)展。
做好老年保健就是以“預(yù)防為主，關(guān)心為主”為管理思路，以為日趨老年化社會注入“心鮮活力”為目標，通過開展健康教育，老年檔案管理和老年慢病篩查或檢測，達到減少或延緩老年疾病的發(fā)生和發(fā)展。因此，首先我們把老年保健作為9個公共衛(wèi)生服務(wù)項目重點工作之一來抓，充分發(fā)揮我們在健康教育和慢病管理方面已積累的經(jīng)驗，充分利用資源，安排專業(yè)人員負責(zé)，切實加強老年保健工作管理，制定切實可行的年度工作計劃和實施方案，不斷完善老年保健服務(wù)內(nèi)容，尤其在老年保健教育和老年保健知識宣傳方面，做出一定的特色和成效，把老年居民滿意，讓政府滿意，讓團隊滿意者“三滿意”作為檢驗老年保健工作的標準。2011年全年截止到12月20日，中心共進行指導(dǎo)老年人進行疾病預(yù)防和自我保健健康教育講座培訓(xùn)4次；開展具有中醫(yī)特色的養(yǎng)生保健培訓(xùn)工作4次。
二、將慢病管理、健康教育和老年保健有機結(jié)合，起到統(tǒng)籌兼顧。事半功倍的效
我們利用慢病管理和健康教育方面的經(jīng)驗，有效改善了老年人保健服務(wù)負責(zé)量大、單調(diào)“剃頭挑子一頭熱”的局面。為了做好健康教育及科普知識宣傳，我們制作了健康教育處方，側(cè)重老年病的健康知識宣傳，為方便老年居民，我們將健康教育講座開展在社區(qū)，體檢服務(wù)送到居民委，慢病普查也以老年人為主要對象，截止到2011年12月20日，中心共計進行老年人危險因素調(diào)查500人，并對調(diào)查的結(jié)果進行了有效分析和評估，為制定2012年工作目標和計劃提供了可靠的保證。
今年，老年人保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民贊揚，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠、經(jīng)費、人力投入不足，管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨為健康老年人偏少，家訪或上門健康指導(dǎo)開展困難等：雖然為老年居民建立健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。在2012年的工作中會把相關(guān)重點問題納入日程，為老年人保健工作做得更好而努力。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十四
20xx年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標準一級行社活動中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
為了提高對文明服務(wù)工作的認識，增強文明服務(wù)工作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動，建立了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務(wù)工作的自覺性。
為加強對文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任擔(dān)任組長、室內(nèi)負責(zé)人、會計主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人，在人員調(diào)動時適時進行調(diào)整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
依據(jù)“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度內(nèi)根據(jù)時間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動方案和文明服務(wù)競賽活動方案，并認真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20xx年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，彌補不足，力爭文明服務(wù)工作，在20xx年再上一個臺階，爭創(chuàng)標準一級行社。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十五
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十六
20xx年1月，^v^發(fā)布了《電信服務(wù)標準（試行）》。天津電信結(jié)合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務(wù)標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標完成情況看，均高于《電信服務(wù)標準》（以下簡稱^v^標準^v^）所要求的水平。如：標準規(guī)定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為天，最長不超過10天；標準規(guī)定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在小時內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均小時，商業(yè)客戶在16點之前申報都是當(dāng)天排除故障；標準規(guī)定非動線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時內(nèi)完成，而天津電信平均在小時內(nèi)完成。
——客戶滿意度保持先進水平。
20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業(yè)務(wù)的認知程度和對^v^營業(yè)服務(wù)^v^、^v^裝機服務(wù)^v^、^v^電話障礙查修服務(wù)^v^、^v^收費服務(wù)^v^、^v^查號服務(wù)^v^、^v^公用電話服務(wù)^v^、^v^長途通信服務(wù)^v^、^v^數(shù)據(jù)通信服務(wù)^v^等8項服務(wù)的27個子項的質(zhì)量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達分，與1999年相比又提高了分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了。
——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果。
——1000號：足不出戶，享受服務(wù)。
天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行，開通了電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容?？头行谋局鴁v^將方便讓給客戶，把困難留給自己^v^的指導(dǎo)思想，在^v^受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好^v^四個環(huán)節(jié)上加強各項管理制度及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到％。
一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認識的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提。
天津電信的各級領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場的競爭、業(yè)務(wù)的競爭，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立^v^以客戶為中心^v^的服務(wù)思想體系。為此，我們制定了^v^客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標準，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求^v^的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標和質(zhì)量改進目標。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實際行動積極參與市場競爭，增強搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動，做好計費和帳務(wù)的管理。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設(shè)為契入點，抓好服務(wù)工作，開展相關(guān)活動。通過對公司各個層面的統(tǒng)一思想認識，從而基本形成了立體的、互動的、適應(yīng)市場競爭形勢的客戶服務(wù)體系。
服務(wù)工作的好與壞，關(guān)鍵是如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個^v^全員^v^（即公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實將服務(wù)工作落到實處。
公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項^v^全員工程^v^。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了^v^以客戶為中心^v^的理念，并能各司其職、認真負責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務(wù)工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時嚴格考核與獎懲，以增強廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動力。隨著**各界對電信服務(wù)工作的日趨高標準及多元化，我們及時加強員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀律教育。如對1000號客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語，我們都有明確、細致的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對裝機人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時間，一經(jīng)確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊伍，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎(chǔ)。
三、強化質(zhì)量管理職能、完善運行機制是做好服務(wù)工作的必要條件。
近年來，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運行機制的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標準建立起服務(wù)管理體系，組織落實有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標準靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實現(xiàn)質(zhì)量目標，建立了各級領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限、目標和任務(wù)要求，并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級單位管理機構(gòu)的改革，充實、加強、完善了服務(wù)管理機構(gòu)，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進一步強化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強化約束機制。規(guī)定對服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計報告制度、實施客戶評價活動的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細致的管理機制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標準工作，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負責(zé)到目前的全員負責(zé)。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標準要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。
四、增強與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十七
每天服務(wù)隊隊長7：00準時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負責(zé)巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。教會各隊員在日常工作中遇到各種問題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長違反了學(xué)校亂停車接、送紀律應(yīng)如何應(yīng)對？面對低年級同學(xué)狡辯違反紀律事實應(yīng)如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊員們通過實踐中不斷提高管理水平。隊員為了更好管理好服務(wù)隊和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個崗位相互評比和老師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊隊員給予表揚并進行崗位調(diào)整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進，進一步加強服務(wù)隊的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊的應(yīng)有作用。
回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊全體成員一年來團結(jié)一心、攜手共進的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務(wù)隊和下一屆新服務(wù)隊提兩點建議：
1、加強服務(wù)隊的教育，提高服務(wù)隊自身素質(zhì)。
2、通過各種渠道，加大服務(wù)隊的宣傳力度，提高服務(wù)隊工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊的工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十八
樂亭縣xxx年度高標準農(nóng)田建設(shè)示范工程項目在上級財政、農(nóng)發(fā)部門的大力支持下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過縣有關(guān)部門的通力合作和項目區(qū)廣大干群的共同努力，圓滿完成了項目開發(fā)任務(wù)。我辦充分發(fā)揮職能作用，強化財務(wù)管理，全面貫徹縣級報賬制，保證了項目建設(shè)的順利進行。現(xiàn)將我縣20xx年度高標準農(nóng)田建設(shè)示范工程項目資金使用管理情況總結(jié)如下：
本項目涉及汀流河鎮(zhèn)的王莊村、小李莊村、十王殿村、趙房子村、李家鋪村、商家埝村、孫莊村和樂亭鎮(zhèn)的三丁莊村、三劉莊村、三李莊村、后葛莊村、前葛莊村，共計12個行政村。建設(shè)高標準農(nóng)田萬畝，完成總投資萬元，占計劃的，其中中央財政資金800萬元，省財政配套萬元，市財政配套40萬元，縣財政配套480萬元，群眾自籌(投工投勞折資)160萬元。工程量按計劃完成。
1、水利措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中埋設(shè)地下電纜35公里，投資萬元;新打機井85眼，維修井139眼，投資萬元;鋪設(shè)地下防滲管道91公里，投資萬元;新建涵洞54座，投資萬元;新建標志碑6座，投資萬元;支付監(jiān)理費15萬元。
2、農(nóng)業(yè)措施：平整土地7300畝，完成投資(投工投勞折資)146萬元，
占計劃的100%。
3、農(nóng)田道路：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中修建水泥路7公里，投資萬元;修建石渣路18公里，投資萬元;修建作業(yè)通道250座，投資50萬元;支付監(jiān)理費萬元，節(jié)余萬元。
4、林業(yè)措施：計劃投資67萬元，完成投資67萬元，占計劃的100%。其中營造農(nóng)田防護林16500株，完成投資66萬元;支付監(jiān)理費1萬元。
5、科技推廣措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的100%。其中完成技術(shù)培訓(xùn)1000人次，投資萬元;購置投影儀1臺套，投資萬元。
6、其它工作及措施：計劃投資萬元，完成投資萬元，占計劃的。其中支付項目管理費萬元;工程管護費萬元將用于項目竣工之后管護支出。
農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)工作是一項社會系統(tǒng)工程，是保證農(nóng)產(chǎn)品有效供給，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)條件，發(fā)展高產(chǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，增強農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁的重大戰(zhàn)略舉措。為此，縣農(nóng)開辦認真總結(jié)以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，具體做了以下幾方面的工作：
(一)全程參與農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)建設(shè)。