方案的制定應(yīng)該考慮到各種可能的情況和問題，并提前進(jìn)行風(fēng)險評估和應(yīng)對措施的設(shè)計。一個好的方案需要充分的溝通和協(xié)調(diào)，確保各方的共識和支持。在實踐中，我們可以從各個方面尋找成功方案的靈感和啟示。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇一
因為購物中心經(jīng)營具有長期性特點，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個購物中心做熱，而后根據(jù)運(yùn)營狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金；這樣，發(fā)展商與商戶才能一同成長。
放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過高的租金，結(jié)果無異于殺雞取卵；北京信特商業(yè)中心倒閉的原因之一就在于此。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇二
商業(yè)運(yùn)營是做對產(chǎn)品和生產(chǎn)的運(yùn)營過程計劃、組織、實施和控制等工作。運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和改進(jìn)。
商業(yè)運(yùn)作是指專門從事產(chǎn)品交換的贏利性活動，通俗說法就是“買賣”。大多數(shù)的商業(yè)運(yùn)作，都是通過成本以上的價格賣出產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得贏利。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇三
運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運(yùn)營管理大致可分為用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，活動運(yùn)營和渠道運(yùn)營四種類型。
內(nèi)容運(yùn)營：通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)app或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強(qiáng)用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯發(fā)布、優(yōu)化與傳播。比如說你在論壇上發(fā)表自己的觀點，運(yùn)營同學(xué)覺得你的觀點非常好，就會把你的觀點和別人的觀點進(jìn)行整理，然后用自己的語言描述并且通過豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去，這就是內(nèi)容運(yùn)營的工作。
用戶運(yùn)營：是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么，才能更好地為用戶服務(wù)，掌握自身用戶的結(jié)構(gòu)，并適當(dāng)進(jìn)行用戶分級。用戶運(yùn)營在產(chǎn)品方向以及需求的制定中是非常重要的。
活動運(yùn)營：活動運(yùn)營可以快速達(dá)到短期內(nèi)的kpi，活動運(yùn)營的主要流程包括策劃方案、組織活動、宣傳活動、活動復(fù)盤。主要目的就是通過策劃一個活動去實現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)，即拉新、促活和留存。活動運(yùn)營運(yùn)營工作中最復(fù)雜最難的一種，想要搞好一個活動，還需要技術(shù)部門、市場部門等多個部門的配合。
渠道運(yùn)營：渠道運(yùn)營就是通過一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來新增的手段。最主要的任務(wù)就是考慮如何花最少的錢帶來最多的用戶。渠道運(yùn)營主要包括免費、付費、換量、人脈積攢等等，主要涉及兩個方面：一是拓展新的推廣渠道和機(jī)會，二是對現(xiàn)有的推廣渠道做日常維護(hù)，推進(jìn)多次合作。平時的日常工作也要技術(shù)、行政、財務(wù)等多方面的支持以及做好及時的數(shù)據(jù)對接等。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇四
商業(yè)地產(chǎn)是以土地為基本資產(chǎn)，土地附著物為增值資產(chǎn)，區(qū)別于住宅、辦公以及生產(chǎn)的物業(yè)形態(tài)的固定資產(chǎn)。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理，目的當(dāng)然是為了能有效的維護(hù)和提升商業(yè)資產(chǎn)這種資產(chǎn)形態(tài)的凈值而產(chǎn)生的社會分工。
具體來說，商業(yè)地產(chǎn)作為一種資產(chǎn)，有增值和變現(xiàn)的需求，在這種需求下，產(chǎn)生了資產(chǎn)盤點、資產(chǎn)管理和資產(chǎn)退出三個主要管控領(lǐng)域，具體見下圖。(考慮到篇幅，在此不論述自持部分與可售部分的互相配合，否則范圍就會比較大，優(yōu)秀的商業(yè)自持部分對可售的住宅、公寓、產(chǎn)業(yè)甚至拿地都有很大的溢價以及增值作用。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇五
招商成敗是商業(yè)項目能否運(yùn)做成功的決定性因素，也是項目是否能夠迅速成長的推動性因素。為強(qiáng)化項目招商的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、獎懲功能，明確招商各相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人及招商人員所負(fù)的各階段職責(zé)任務(wù)，提高招商質(zhì)量，特制定本管理辦法。
第一節(jié)市場調(diào)研。
一、市場調(diào)研工作界定。
1、新商業(yè)項目開工前一個月，由商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人組織招商人員展開市調(diào)，參與調(diào)研部門有商業(yè)板塊招商部、人力資源部、物管部，調(diào)研內(nèi)容包括商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、居住人口及消費水平、租金水平、商戶資源、物業(yè)管理、媒體、薪酬福利水平等。
2、商業(yè)項目正常經(jīng)營后，公司應(yīng)不定期對商品品牌、競爭對手、所有城市新商業(yè)項目的情況進(jìn)行調(diào)研，形成市場調(diào)研報告經(jīng)公司總經(jīng)理審核。
3、遇商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)重大調(diào)整，公司需要進(jìn)行市場調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、租金水平、商戶資源，形成市調(diào)報告后報招商部，招商部各項核實調(diào)查。
二、市場調(diào)研準(zhǔn)備。
1、資料準(zhǔn)備。
商業(yè)項目建筑資料，城市行政、人口、經(jīng)濟(jì)資料，市場調(diào)研表格，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)地圖等。
2、人員準(zhǔn)備。
由招商部、物管部、人力資源部、當(dāng)?shù)毓境闪⑹姓{(diào)小組。
由招商部相關(guān)部門對當(dāng)?shù)毓鞠嚓P(guān)人員進(jìn)行市調(diào)培訓(xùn)。
三、市場調(diào)研工作計劃、內(nèi)容及要求。
1、詳細(xì)調(diào)研當(dāng)?shù)厣虡I(yè)、居民、商戶資源、人力資源薪酬、物業(yè)管理、物業(yè)費用情況，為商業(yè)規(guī)劃及項目籌備提供數(shù)據(jù)支持，最終形成市場調(diào)研報告。
2、城市零售狀況分析。
主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在當(dāng)?shù)厣倘Φ姆植记闆r、數(shù)量和面積比例、經(jīng)營狀況，未來發(fā)展規(guī)劃等。
3、同類競爭對手分析。
基本情況、總面積、規(guī)劃布局、業(yè)態(tài)面積配比、檔次定位、開業(yè)時間、歷史經(jīng)營狀況、消費環(huán)境、消費結(jié)構(gòu)（客層定位）、租金價格或合作條件、相關(guān)費用（物業(yè)管理費）、人力資源費用、品牌情況、服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價、招商優(yōu)惠條件等。
4、本項目分析。
地理位置、項目規(guī)模、周邊環(huán)境、交通，3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、小區(qū)數(shù)量、入住人口、居民戶數(shù)、人均收入、人均消費支出、消費特征、物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業(yè)的全部情況），工程進(jìn)度時間等；對本項目定位、商業(yè)規(guī)劃、招商政策、目標(biāo)品牌及租金價格物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)的建議。
5、新聞媒體調(diào)研。
調(diào)研各種媒體的收費標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、廣告媒體合作單位的情況。
6、形成調(diào)研結(jié)論。
根據(jù)各部門數(shù)據(jù)形成調(diào)研結(jié)論，指導(dǎo)公司完成物業(yè)管理費測算、工資薪酬水平、開辦費預(yù)算、招商宣傳推廣費預(yù)算、組織架構(gòu)編制。
第二節(jié)商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案。
一、業(yè)態(tài)規(guī)劃。
1、根據(jù)市調(diào)報告及相關(guān)部門征詢的相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)營公司草擬新商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃。
2、商業(yè)項目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃包括商業(yè)定位、業(yè)態(tài)面積占比、各業(yè)態(tài)分布、目標(biāo)品牌等。
3、新商業(yè)項目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃形成后，由運(yùn)營公司提報商業(yè)板塊論證，商業(yè)運(yùn)營部參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的規(guī)劃報領(lǐng)導(dǎo)審批。
4、商業(yè)運(yùn)營部負(fù)責(zé)依據(jù)經(jīng)審批后的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃指導(dǎo)運(yùn)營公司制訂招商方案，并跟進(jìn)商業(yè)規(guī)劃執(zhí)行情況。
5、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃一經(jīng)確定，運(yùn)營公司必須嚴(yán)格執(zhí)行。若執(zhí)行中有調(diào)改意見須提報調(diào)改方案，經(jīng)商業(yè)運(yùn)營部審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后的調(diào)改方案方可執(zhí)行。
二、招商政策及租金方案。
1、運(yùn)營公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、項目業(yè)態(tài)規(guī)劃、要求草擬新商業(yè)項目招商政策及租金方案。
2、商業(yè)運(yùn)營部指導(dǎo)運(yùn)營公司根據(jù)市場情況、項目經(jīng)營情況、項目商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃、公草擬經(jīng)營期商業(yè)項目的招商政策及租金方案。
3、招商政策及租金方案包括：各商鋪租金，各業(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長比率，優(yōu)惠政策。
4、新商業(yè)項目招商政策及租金方案草擬后，由商業(yè)運(yùn)營部及運(yùn)營公司參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的招商政策及租金方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、經(jīng)營期商業(yè)項目招商政策及租金方案形成后，經(jīng)商業(yè)運(yùn)營部審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
7、運(yùn)營公司根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個商鋪的租金及招商政策，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。商鋪招商政策及租金方案經(jīng)審批后，運(yùn)營公司需嚴(yán)格執(zhí)行。
第三節(jié)商業(yè)項目招商。
招商工作安排。
1、新商業(yè)項目開業(yè)前八個月完成招商準(zhǔn)備工作并啟動招商，開業(yè)前二個月完成招商70%，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業(yè)前一個月完成掉鋪再招商工作。
2、經(jīng)營期商業(yè)項目根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整計劃提前啟動招商工作。
招商準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備招商資料。
2、相關(guān)合同文本擬定、報批（含委托招商協(xié)議、房屋租賃合同等）；
3、招商指南或招商手冊的編制；
4、相關(guān)軟體廣告及現(xiàn)場布幅廣告的設(shè)計制作；
5、dm單或其它宣傳資料；
6、招商說明會等的策劃；
7、招商費用測算。
招商人員培訓(xùn)。
1、參培人員：項目招商人員及相關(guān)配合協(xié)助人員。
2、培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容：
制度培訓(xùn)：對與新項目招商有關(guān)的各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、程序、策略進(jìn)行培訓(xùn)；
法律法規(guī)及風(fēng)險控制培訓(xùn)：強(qiáng)化招商人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解，增強(qiáng)對多業(yè)權(quán)物業(yè)涉及法律關(guān)系的掌握，培育法律風(fēng)險規(guī)避意識。
招商實施。
項目準(zhǔn)入機(jī)制。
1、業(yè)態(tài)準(zhǔn)入：
（3）在進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃定位時，應(yīng)充分遵照現(xiàn)有法律、法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定，如：衛(wèi)生、消防等。
2、品牌、實力準(zhǔn)入：
根據(jù)項目總體檔次定位，確定租戶配比原則，進(jìn)行合理的租戶搭配比例；
對主力大戶商家，特別是經(jīng)營娛樂業(yè)商家應(yīng)進(jìn)行背景、資信調(diào)查；
具備條件的中、高檔項目應(yīng)盡可能限制無品牌、無實力的小商家進(jìn)駐。
3、信譽(yù)準(zhǔn)入：
招商引入商家應(yīng)遵紀(jì)守法，誠實經(jīng)營，有一定的信譽(yù)度；
通過其在其他地方開店情況了解其以下幾個方面的情況：
a、對管理公司制度等方面的執(zhí)行情況；
b、租金、物管費、水電費等繳納情況；
c、經(jīng)營產(chǎn)品的真實性，是否有欺瞞顧客等現(xiàn)象。
對長期拖欠費用或因違法違紀(jì)事件被相關(guān)部門勒令停業(yè)整頓過的商家應(yīng)限制引入；
商家經(jīng)營商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并取得經(jīng)營相關(guān)證照及批文。
（二）招商實施要求。
1、基本要求：
（1）合理運(yùn)用招商策略，公司與商家之間的利益關(guān)系；
（2）招商人員與客戶的接洽應(yīng)統(tǒng)一說詞，口徑一致；
（4）招商中接觸到的不適合本項目業(yè)態(tài)或規(guī)模定位的商家，應(yīng)建立完善的客戶檔案作為儲備客戶。
（5）招商人員應(yīng)有良好的紀(jì)律，招商過程中不能影響公司利益、企業(yè)形象；
（6）在項目招商過程中應(yīng)定期總結(jié)、匯報；
（7）招商人員應(yīng)及時根據(jù)招商進(jìn)度及商家退場情況對相應(yīng)臺帳進(jìn)行更新，并與監(jiān)控部門進(jìn)行核對，避免招商情況混亂等現(xiàn)象出現(xiàn)。
（三）合同管理。
2、業(yè)務(wù)部門簽定的合同原件，應(yīng)交一份到公司財務(wù)部備案，作為監(jiān)督合同履約情況和相關(guān)款項收取的依據(jù)。
（四）商家經(jīng)營狀況分析及商源置換。
1、對各商戶應(yīng)定期開展商戶經(jīng)營狀況分析，租金變化及趨勢分析，并形成調(diào)研報告；
3、提高商戶的租金支撐能力，在求穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求發(fā)展，特別要合理利用業(yè)主和商戶解除租約的時機(jī)進(jìn)行商源置換，重新注入優(yōu)勢商源以維持項目的持續(xù)繁榮。
（五）招商經(jīng)理責(zé)任制。
3、招商經(jīng)理應(yīng)圍繞所負(fù)責(zé)的招商項目，承擔(dān)以下工作：
前期準(zhǔn)備工作。
b、深入了解項目定位、軟硬件配套、商業(yè)規(guī)劃、銷售及租賃價格體系等情況，對本項目的招商策略有一個清晰的認(rèn)識和全面的把握。
組織計劃工作。
a、按“招商策劃方案”要求，分解項目招商計劃，并將相關(guān)工作落實責(zé)任人、完成時間；
b、做好相關(guān)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、溝通、匯報；
d、對項目的招商情況進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)實際情況提出租金價格策略、招商策略、業(yè)態(tài)調(diào)整等的調(diào)整建議方案。
其它相關(guān)工作。
a、做好本項目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作；
b、做好與本項目招商有關(guān)會議的會議通知、安排、記錄；
c、做好在本項目中自己所承擔(dān)的招商任務(wù)；
d、以案例分析的方式進(jìn)行項目招商總結(jié)。
（六）招商人員的工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)個人工作任務(wù)的完成，完成本部門的日常工作及職責(zé)工作，保證部門工作計劃的完成，完成分管的工作計劃任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)項目的市場調(diào)研，提出項目建議書，并就項目的經(jīng)運(yùn)營作提出建設(shè)性意見。
3、接待項目到訪客戶，向商家介紹所在項目招商情況、招商政策及優(yōu)惠條件。
4、根據(jù)項目要求拜訪目標(biāo)客戶，宣傳推廣本項目，進(jìn)行目標(biāo)客戶的信息收集及招商業(yè)務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)招商部與其他部門的工作銜接，并負(fù)有保障招商部各項工作順暢的義務(wù)。
6、根據(jù)部門要求，每周提交商家資源（分類電子版及《重點客戶訪談表》）、周工作總結(jié)及周工作計劃。
7、負(fù)責(zé)安排招商部的各項活動，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇六
統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。
這個“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、在招商合約中，更要體現(xiàn)到后期的管理行動中。這個“統(tǒng)一服務(wù)”就是要求“服務(wù)”出購物中心的品牌與特色來。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇七
（1）實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
（2）堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
（4）實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。
（5）產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。
（1）關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實行以下方案：
a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作。
b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點的推介并代售景點門票。
c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。
a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
顧客忠實目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
（1）我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3）我們將保持服務(wù)的一致性；
（4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6）我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定；
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（8）客人滿意是我們工作的動力。
（1）實行a管理模式即垂直管理。
a.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負(fù)責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。
（3）管理方向。
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異。
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
（3）勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定。
（5）營銷意識及業(yè)績良好。
b、財物：
（1）認(rèn)真交接保管。
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)。
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時匯報；
（4）熟知會所下達(dá)的指令、銷售計劃。
d、時間：
（1）要有嚴(yán)格時間觀念，遵守勞動紀(jì)律；
（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配；
（3）講究時間效率，提高工作進(jìn)度。
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成；
（4）對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
（1）實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費行為。
c、激勵系統(tǒng)。
（1）通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
（1）落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
a、會所實行定制化服務(wù)：定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項目；
4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會使用消防設(shè)施。
5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇八
為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。
二、設(shè)定依據(jù)。
（一）《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20__〕46號；
（三）《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財規(guī)〔20__〕10號。
三、審批數(shù)量及方式。
審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。
審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機(jī)關(guān)審定。
四、審批條件。
（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織；
（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊；
（四）入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。
五、申請材料。
申請創(chuàng)客空間項目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：
（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；
（三）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團(tuán)體登記證書復(fù)印件；
（四）法定代表人身份證復(fù)印件；
（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；
（九）入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議（驗原件）；
以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章，a4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。
六、申請表格。
本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報。
七、審批受理機(jī)關(guān)。
（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。
（二）受理時間：詳見各批次項目指南。
（四）聯(lián)系人：蔡晟、劉一平。
八、審批決定機(jī)關(guān)。
市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。
九、審批程序。
申請人網(wǎng)上申報——向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料——市科技創(chuàng)新委對申請材料進(jìn)行初審——市科技創(chuàng)新委組織專家評審，答辯或現(xiàn)場考察——市科技創(chuàng)新委會同市財政委審定——社會公示——市科技創(chuàng)新委、市財政委共同下達(dá)資金計劃——申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書——撥付經(jīng)費。
十、審批時限。
成批處理。
十一、審批證件及有效期限。
證件：批準(zhǔn)文件。
有效期限：申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書。
十二、審批的法律效力。
申請單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項資金資助。
十三、收費。
不收費。
十四、年審或年檢。
無年審。市科技創(chuàng)新委對項目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗收。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇九
當(dāng)然便利各有不同，有管理便利、財務(wù)核算便利、營銷便利、經(jīng)營決策便利、結(jié)算便利、消費便利等等。
能為購物中心自身提供布局疏密度、品項搭配、人員配置、場地坪效、商戶業(yè)績等經(jīng)營信息，便于購物中心分析后對經(jīng)營場地（稀缺資源）進(jìn)行無限再分配。
招商不是一個開業(yè)前就完結(jié)的工作，實際上購物中心的招商是一個無限循環(huán)的工作，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十
一、背景淺析：
愛尚蛋糕店正處于開業(yè)初期，知名度較低，而且在大學(xué)城內(nèi)沒有實體店，這一狀況給愛尚蛋糕店的銷售工作造成巨大的困難。因此，在這一情況下，愛尚蛋糕店的第一次推廣活動極其重要。愛尚蛋糕店第一次推廣活動旨在要讓大學(xué)城十所高校的學(xué)生初步了解我們愛尚蛋糕店的基本情況以及我們提供的服務(wù)，初步認(rèn)可我們的蛋糕，從而為愛尚蛋糕店聚集一定的人氣和知名度。
二、目標(biāo)群體。
主要目標(biāo)群體：廣東外語外貿(mào)的在讀大學(xué)生。
輔助目標(biāo)群體：大學(xué)城內(nèi)除廣東外語外貿(mào)大學(xué)的另外九所高校的在讀大學(xué)生。
三、具體推廣方案與流程。
已與一位交際圈子較廣，在學(xué)生中影響力較強(qiáng)的同學(xué)初步達(dá)成共識，他將購買我們蛋糕店的第一個蛋糕，并送給她4月上旬生日的女友。
在客人女朋友生日那天，為這位客人籌辦一個生日派對（第一次我們和客戶平攤派對費用）。地點暫時定為廣外學(xué)活中心隔壁空地。參與派對的人為這位客人邀請的朋友及女方的朋友。
由我們愛尚蛋糕店為這位客人策劃與拍攝一部浪漫的愛心視頻，與蛋糕一起作為送給他女朋友的生日禮物。
在派對現(xiàn)場，我們愛尚蛋糕店的工作人員抓拍各種溫馨、浪漫、有趣以及一切吸引人眼球的照片與視頻，并在愛尚蛋糕店微博上進(jìn)行文字，圖片，視頻的持續(xù)直播。
為參加派對的同學(xué)派發(fā)精致可愛的愛尚蛋糕漫畫主題紀(jì)念卡，讓他們看到蛋糕就想起我們愛尚蛋糕店。
在派對現(xiàn)場派發(fā)我們愛尚蛋糕店的5元現(xiàn)金抵用券20張。
在派對后，對轉(zhuǎn)發(fā)愛尚蛋糕店微博關(guān)于生日派對微博并@三位好友的微博用戶進(jìn)行抽獎，中獎名額為10。為其送去愛尚蛋糕店10現(xiàn)金抵用券和愛尚早餐小蛋糕一份。
在派對后，我們愛尚蛋糕店的工作人員各自轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于生日派對的微博，并盡量請求自己的好友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，特別是非廣外的同學(xué)，希望以此達(dá)到更廣，更大的影響。
四、推廣費用。
派對現(xiàn)場的布置費用。
100rmb。
抵用券與漫畫蛋糕主題紀(jì)念卡的印刷成本。
100rmb。
5元現(xiàn)金抵用券20張，10元現(xiàn)金抵用券10張。
200rmb。
早餐蛋糕禮物成本。
50rmb。
總計。
370rmb。
五、人員分工。
工作。
負(fù)責(zé)人。
參與工作人員。
布置派對現(xiàn)場。
曾俊杰。
王志鋒、高啟茗、施健濱、李寶燕、劉卉。
派對現(xiàn)場拍攝。
王志鋒。
高啟茗。
派對現(xiàn)場工作人員。
李寶燕。
劉卉。
視頻制作。
施健濱。
王志鋒。
微博管理。
劉卉。
李寶燕，高啟茗。
六、計劃目標(biāo)。
通過第一次愛尚蛋糕店的推廣，我們希望能達(dá)到一下目標(biāo)：
1、生日派對微博的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到100次。
2、第一次推廣后一個星期之內(nèi)，微博粉絲增加50個。
3、第一次推廣后有非廣外的學(xué)生購買愛尚蛋糕店的蛋糕。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十一
(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。
(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價與價值回報。
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。
3、引人注目的廣告宣傳。
(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。
(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實行以下方案：
a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作。
b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點的推介并代售景點門票。
c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
(2)與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。
a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項目。
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營銷模式的新穎。
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
二、管理戰(zhàn)略。
1、顧客忠實體系。
顧客忠實目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則。
(1)我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；
(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
(3)我們將保持服務(wù)的一致性；
(4)我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；
(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
(6)我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定；
(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
(8)客人滿意是我們工作的動力。
3、管理措施。
(1)實行a管理模式即垂直管理。
a.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負(fù)責(zé)。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。
(3)管理方向。
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異。
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
（3）勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定。
（5）營銷意識及業(yè)績良好。
b、財物：
（1）認(rèn)真交接保管。
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)。
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時匯報；
（4）熟知會所下達(dá)的指令、銷售計劃。
d、時間：
（1）要有嚴(yán)格時間觀念，遵守勞動紀(jì)律；
（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配；
（3）講究時間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理。
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成；
（4）對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
（1）實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費行為。
c、激勵系統(tǒng)。
（1）通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
（1）落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
三、服務(wù)戰(zhàn)略。
a、會所實行定制化服務(wù)：定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項目；
4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
四、安全戰(zhàn)略。
1、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會使用消防設(shè)施。
5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十二
活動簡介：
201x，想唱就唱 清涼一夏 多彩扎啤狂歡節(jié)大型公益活動——是中國的城市時尚名片，是現(xiàn)化時尚潮流的弄潮兒，是社會大眾自娛自樂、放縱自我的第一大舞臺，是城市文明進(jìn)步的標(biāo)志。此次大型公益活動將結(jié)合夏日經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，把夏日夜經(jīng)濟(jì)生活帶延伸至城市效外，不擾民、不受限，聯(lián)合國內(nèi)知名商家共同為省會市民打造一個休閑娛樂的夜生活平臺。同時，這也是一場慈善愛心活動，活動組委會將從最終營業(yè)額中提出部分費用作為陽光工程慈善助學(xué)金，捐獻(xiàn)希望工程，呼吁社會大眾奉獻(xiàn)一點愛心，共建美好城市。
活動目標(biāo)：
1、打造一張屬于華北“時尚愛心名片”。
2、構(gòu)建城市人們“自娛如樂第一展示舞臺”。
3、創(chuàng)建河北最具規(guī)模、最具特色的`“夏日經(jīng)濟(jì)多彩扎啤休閑廣場”
活動主題：
唱出新聲音 歡樂無極限
組織機(jī)構(gòu)：
主辦單位：河北省委宣傳部 石家莊人民政府
承辦單位：河北xx投資集團(tuán) xx灣溫泉城
協(xié)辦單位：
支持單位：中國聯(lián)通 中國移動 青島扎啤 雪花扎啤 嘉禾扎啤
媒體支持：河北電視臺、河北電臺、燕趙都市報、河北青年報、新浪微
活動流程：
1、活動時間、地點：
時間：2018年5月1日------2018年10月1日
地點：石家莊龍滹灣生態(tài)廣場
2、人員招募方式：
才藝展示者通過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場報名參加。
3、啟動儀式
時間：20xx年4月30日
地點：多彩扎啤生態(tài)廣場
參與人群：省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、東垣集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、支持企業(yè)單位、媒體記者
4、活動環(huán)節(jié)：
主持人主持(歌唱、故事、趣事、表演)開幕
瘋狂歌手(有獎)音樂會
歡樂對對碰， 現(xiàn)場歌唱、才藝
瘋狂的扎啤
才藝表演助興
扎啤轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中獎活動
人氣影視片(露天電影)
5、頒獎盛宴
時間：20xx年10月1日
內(nèi)容：舉行大型慶典儀式，由組委會領(lǐng)導(dǎo)向相關(guān)機(jī)構(gòu)捐款，給支持活動的愛心人士代表頒發(fā)獎項，表彰優(yōu)秀企業(yè)，歌舞活動演出。
地點：石家莊
備注：以上每一項需要都細(xì)化執(zhí)行。
功能區(qū)劃分：
演藝區(qū)
多彩扎啤專區(qū)(按品牌分區(qū))
vip啤酒屋(6人屋、10人屋)
特色美食區(qū)
全羊篝火燒烤區(qū)(雞、羊、魚)
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商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十三
為進(jìn)一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎(chǔ)、著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)。
指導(dǎo)思想，以集團(tuán)公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點，圍繞分公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、?xì)、實、嚴(yán)”落實到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進(jìn)分公司的可持續(xù)發(fā)展。
目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用1-2年時間，把精細(xì)化理念貫徹到運(yùn)營管理的整個過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。
二、活動內(nèi)容。
(一)精細(xì)化管理。
實施精細(xì)化管理，是針對分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點細(xì)節(jié)為著力點，提高整體管理水平。
1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法。
精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。
精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。
精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。
2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容。
一是制定并細(xì)化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃(草案)編制工作，并報集團(tuán)公司；10月底前，根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實。
二是完善細(xì)化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報送集團(tuán)公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團(tuán)公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。
三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。
四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實際，努力建立ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和sa8000社會責(zé)任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6s”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。
五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標(biāo)。提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。
六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強(qiáng)辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。
(二)創(chuàng)新活動。
創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。
1、理念創(chuàng)新。加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵。20__年要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新觀念。
2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。20__年，要選擇1-2個創(chuàng)新課題，要見實效，出成果。
3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。
三、實施步驟。
1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。
2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確精細(xì)化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團(tuán)公司。
3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去?；顒硬扇∽陨隙?、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗，及時改進(jìn)。
4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進(jìn)行考核，并納入年度績效考核體系。
5、鞏固深化階段。20__年，要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。
四、保障措施。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。
3、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入年度經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤?；顒愚k公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行情況通報。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十四
信特景苑廣場。
“歡樂周末”活動執(zhí)行方案。
xxx房地產(chǎn)營銷策劃有限公司2012.9.9。
一、活動目的（1）維系現(xiàn)場熱度，提高項目知名度，積累新客戶；
（2）邀約老客戶到場，維護(hù)感情，同時借助其資源，增加客帶量；（3）活動現(xiàn)場釋放當(dāng)天92折優(yōu)惠，逼定成交。
二、活動主題。
歡聚信特景苑廣場，共度歡樂周末。
三、活動時間。
2012年9月22日上午9:30—11:30。
四、釋放口徑：
9月22日齊聚信特景苑廣場，盡情歡度美好周末，除精美禮品外，更有購房驚喜優(yōu)惠等你拿！
五、活動執(zhí)行計劃。
1、客戶線（鵬翔智地）2、現(xiàn)場線（活動公司）。
2.1、接待中心拱門、橫幅、地毯布置；
六、活動內(nèi)容。
以獲得信特地產(chǎn)提供的紀(jì)念品；4.每組客戶每樣游戲均只可參與一次；
紙抽、頸枕、毛絨玩具（20個）。
八、活動流程。
活動內(nèi)容：
(一)一月份——名俗喜樂匯。
第一周（1月4日）——糖人diy：邀請民間藝人，在售樓處進(jìn)行糖人的制作與教學(xué)；
第四周（1月25日）——一月生日業(yè)主聯(lián)誼會：邀請中南所有1月份生日的老業(yè)主參與到生日會中，現(xiàn)場為客戶準(zhǔn)備生日蛋糕以及生日小禮物。
(二)二月份——。
第一周（2月1日）——春節(jié)期間，暫不進(jìn)行安排。
第二周（2月8日）——濃情巧克力diy：巧克力寓意著“甜蜜與思念”，尤其是在這個特殊的月份，我們?yōu)榈綀隹蛻籼峁┣煽肆χ谱鞯脑?，讓客戶參與到活動中來，既可品嘗巧克力的美味，也可用自己親手制作的巧克力在情人節(jié)那天送給自己最親密的人。
第三周（2月15日）——中南版“愛要大聲說出來”：愛情是需要經(jīng)營的，無論是對愛情充滿激情的年輕少年，還是激情已褪去，享受安穩(wěn)與依賴的中年，系策劃籌辦中南版“愛要大聲說出來”，讓客戶說出心中的愛，對愛人、對親人、對陌生人都可。
第四周（2月22日）——二月生日業(yè)主聯(lián)誼會：邀請中南所有。
2月份生日的老業(yè)主參。
第一周（3月1日）——風(fēng)箏制作與放飛：邀約客戶在售樓處現(xiàn)場制作風(fēng)箏，現(xiàn)場將有老師進(jìn)行風(fēng)箏制作講解，完成后在售樓處外空地進(jìn)行放飛風(fēng)箏，所有成功放飛的風(fēng)箏可獲得小禮品一份。
第二周（3月8日）——戶外燒烤狂歡:在售樓處外提供燒烤用具以及燒烤材料，邀約客戶進(jìn)行燒烤活動，現(xiàn)場并為客戶提供甜點飲料。第三周（3月15日）——種一顆青春的盆景：
邀約客戶來到售樓處，現(xiàn)場為客戶提供。
小花盆以及花卉種子，并讓客戶在現(xiàn)場進(jìn)行栽種，許下心愿。
第五周（3月29日）——三月生日業(yè)主聯(lián)誼會：邀請中南所有3月份生日的老業(yè)主參與到生日會中，現(xiàn)場為客戶準(zhǔn)備生日蛋糕以及生日小禮物。
(四)四月份——我動手，我快樂。
第一周（4月5日）——。
第二周（4月12日）——。
第三周（4月19日）——。
第四周（4月26日）——四月生日業(yè)主聯(lián)誼會：邀請中南所有4月份生日的老業(yè)主參與到生日會中，現(xiàn)場為客戶準(zhǔn)備生日蛋糕以及生日小禮物。
(五)五月份——我動手，我快樂。
活動地點：地產(chǎn)售樓處。
活動人群：領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)有客戶、意向客戶。
活動規(guī)模：xxxx人。
激發(fā)xxx的意向客戶和潛在客戶群對xxx地產(chǎn)的興趣，打造幸福家園，強(qiáng)化主題概念。
一、diy篇。
1、diy蛋糕/餅干烘焙。
活動內(nèi)容：熱鬧的體驗中心彌漫著蛋糕撲鼻的香味，帶給來賓暖暖的感受，專業(yè)甜點師，家居使用的烤箱、工具、原料來進(jìn)行專業(yè)的烤制，每半小時新鮮出爐的香甜蛋糕，溫暖甜蜜全天等候。來賓也可以參與蛋糕制作當(dāng)中，隨心點綴蛋糕小佐料（珍珠彩米，杏仁片，葡萄干等）。
道具：簽到桌花，桌椅，活動主題背板，簽到板，活動內(nèi)容宣傳牌，指示牌，德式展架等。
內(nèi)容：甜品香味縈繞全場，帶給來賓溫馨、甜蜜感受。
專業(yè)蛋撻甜點師，家居使用的烤箱、工具、原料來進(jìn)行專業(yè)的烤制工藝；
活動內(nèi)容：設(shè)計一個喜歡、值得紀(jì)念的手勢，將手放到由專業(yè)設(shè)備融化的臘液里浸一下，只需三步2-3分鐘就可以制作出一個完美的、獨一無二的臘手藝術(shù)品來。
活動內(nèi)容：現(xiàn)場進(jìn)行軟陶捏制、上色，現(xiàn)場提供燒制服務(wù)，具有收藏留念價值。而這個軟陶也可以為之裝點圣誕樹環(huán)節(jié)起作用。保證一系列活動的關(guān)聯(lián)性。
將南瓜掏空，然后在外面刻上笑瞇瞇的眼睛和大嘴巴，再在瓜中插上一支蠟燭，把它點燃，在很遠(yuǎn)的地方便能看到這張憨態(tài)可掬的笑臉。這可是孩子們最喜歡的玩物了。
萬圣節(jié)前夕，孩子們會提著南瓜燈，穿著各式各樣的稀奇古怪的服裝，挨家挨戶地去索要糖果，不停的說：“trickortreat”(給不給，不給就搗蛋)。
8、巧克力噴泉diy。
咖啡濃郁的香氣，使整間屋子聞起來如同提拉米蘇的味道。
在咖啡業(yè)界，速溶咖啡算不上真正的咖啡，只有現(xiàn)磨咖啡才能真正呈現(xiàn)咖啡豆不同層次的味感。
10、diy裝點屬于自己的圣誕樹。
活動內(nèi)容：每家每戶發(fā)一個未裝點的小圣誕樹和禮物裝飾包，其中必不可少的裝飾物就是xxx標(biāo)志性的吊牌。
活動點評：既可以活躍現(xiàn)場氣氛還能當(dāng)作美好圣誕紀(jì)念品，xxx視覺識別裝飾物，更能加深來賓對xxx印象，小圣誕樹拿回去也是一個流動性的宣傳，能夠完成廣泛視覺傳播。同時，在活動微博上，大家可以發(fā)自己小圣誕樹的照片。進(jìn)行評比。獲得活動獎勵。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十五
內(nèi)容：舉行大型慶典儀式，由組委會領(lǐng)導(dǎo)向相關(guān)機(jī)構(gòu)捐款，給支持活動的愛心人士代表頒發(fā)獎項，表彰優(yōu)秀企業(yè)，歌舞活動演出。
地點：石家莊。
備注：以上每一項需要都細(xì)化執(zhí)行。
功能區(qū)劃分：
演藝區(qū)。
多彩扎啤專區(qū)(按品牌分區(qū))。
vip啤酒屋(6人屋、10人屋)。
特色美食區(qū)。
全羊篝火燒烤區(qū)(雞、羊、魚)。
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商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十六
利益點。
網(wǎng)站運(yùn)營方創(chuàng)意空間。
1、網(wǎng)絡(luò)廣告收入。
2、會員服務(wù)收費(包括短信平臺運(yùn)營收入)。
3、商家合作銷售提成。
4、活動策劃組織收入創(chuàng)意空間。
5、網(wǎng)站品牌效應(yīng)創(chuàng)意空間。
6、新的合作機(jī)會產(chǎn)生創(chuàng)意空間。
7、網(wǎng)站實業(yè)的延伸創(chuàng)意空間。
8、營造自我宣傳平臺。
6兩點就是以網(wǎng)站作為對外投資享受收益，包括其上市融資機(jī)會)創(chuàng)意空間。
消費者(網(wǎng)民)創(chuàng)意空間。
1、資訊收集。
2、知識學(xué)習(xí)。
3、比較機(jī)會實現(xiàn)創(chuàng)意空間。
4、尋求實惠。
5、自我價值展示機(jī)會發(fā)揮創(chuàng)意空間。
6、信息發(fā)布創(chuàng)意空間。
7、投資機(jī)會。
8、人脈機(jī)會創(chuàng)意空間。
9、享受潮流創(chuàng)意空間。
10、解決疑惑。
11、現(xiàn)時物品的適時適值處理創(chuàng)意空間。
商家。
1、產(chǎn)品服務(wù)銷售收入。
2、建立客戶數(shù)據(jù)庫創(chuàng)意空間。
3、新機(jī)會物色。
4、借鑒提高自我。
5、銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建創(chuàng)意空間。
6、降低運(yùn)營成本創(chuàng)意空間。
7、競爭情報收集創(chuàng)意空間。
8、品牌宣傳平臺創(chuàng)意空間。
9、獲得反饋意見。
10、尋找任務(wù)外力支持。
中國購物優(yōu)惠促銷指南網(wǎng)。
1、優(yōu)惠促銷信息：提供當(dāng)?shù)厣碳夜嫉膬?yōu)惠促銷信息，或者網(wǎng)站為網(wǎng)民爭取的優(yōu)惠信息。
2、專業(yè)市場資訊。
3、采購指南。
4、市場調(diào)查報告創(chuàng)意空間。
6、潮流資訊創(chuàng)意空間。
7、方案征集：滿足商家在營銷、設(shè)計、人才等方面的需求。
8、服務(wù)提供：提供網(wǎng)民智力財富轉(zhuǎn)換機(jī)會創(chuàng)意空間。
9、網(wǎng)上小店：以招標(biāo)經(jīng)營的形式開辟本網(wǎng)站的電子購物平臺。
10、交流天地。
11、會員特區(qū)：為會員提供相應(yīng)附加值服務(wù)。
1、信息發(fā)布費創(chuàng)意空間。
2、網(wǎng)站廣告費創(chuàng)意空間。
3、短信平臺收費創(chuàng)意空間。
4、頻道外包收費(類似電視節(jié)目外包操作)。
5、主辦、協(xié)辦活動收費。
6、定向信息發(fā)布費(發(fā)揮會員數(shù)據(jù)庫作用)。
7、產(chǎn)品代理收費(電子商務(wù)頻道)創(chuàng)意空間。
8、調(diào)查報告費用。
9、顧問費用創(chuàng)意空間。
10、地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)費用(將地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)外賣)。
11、會員服務(wù)收費創(chuàng)意空間。
創(chuàng)意空間。
1、自我知識產(chǎn)權(quán)刊物出版創(chuàng)意空間。
2、系列會展開發(fā)創(chuàng)意空間。
3、成立協(xié)會，進(jìn)行協(xié)會經(jīng)濟(jì)創(chuàng)意空間。
4、自我品牌(連鎖加盟)。
5、經(jīng)營顧問服務(wù)。
6、海外合作創(chuàng)意空間。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇一
因為購物中心經(jīng)營具有長期性特點，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個購物中心做熱，而后根據(jù)運(yùn)營狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金；這樣，發(fā)展商與商戶才能一同成長。
放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過高的租金，結(jié)果無異于殺雞取卵；北京信特商業(yè)中心倒閉的原因之一就在于此。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇二
商業(yè)運(yùn)營是做對產(chǎn)品和生產(chǎn)的運(yùn)營過程計劃、組織、實施和控制等工作。運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行、評價和改進(jìn)。
商業(yè)運(yùn)作是指專門從事產(chǎn)品交換的贏利性活動，通俗說法就是“買賣”。大多數(shù)的商業(yè)運(yùn)作，都是通過成本以上的價格賣出產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得贏利。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇三
運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運(yùn)營管理大致可分為用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，活動運(yùn)營和渠道運(yùn)營四種類型。
內(nèi)容運(yùn)營：通過編輯、整合、組織呈現(xiàn)app或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強(qiáng)用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯發(fā)布、優(yōu)化與傳播。比如說你在論壇上發(fā)表自己的觀點，運(yùn)營同學(xué)覺得你的觀點非常好，就會把你的觀點和別人的觀點進(jìn)行整理，然后用自己的語言描述并且通過豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去，這就是內(nèi)容運(yùn)營的工作。
用戶運(yùn)營：是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么，才能更好地為用戶服務(wù)，掌握自身用戶的結(jié)構(gòu)，并適當(dāng)進(jìn)行用戶分級。用戶運(yùn)營在產(chǎn)品方向以及需求的制定中是非常重要的。
活動運(yùn)營：活動運(yùn)營可以快速達(dá)到短期內(nèi)的kpi，活動運(yùn)營的主要流程包括策劃方案、組織活動、宣傳活動、活動復(fù)盤。主要目的就是通過策劃一個活動去實現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)，即拉新、促活和留存。活動運(yùn)營運(yùn)營工作中最復(fù)雜最難的一種，想要搞好一個活動，還需要技術(shù)部門、市場部門等多個部門的配合。
渠道運(yùn)營：渠道運(yùn)營就是通過一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來新增的手段。最主要的任務(wù)就是考慮如何花最少的錢帶來最多的用戶。渠道運(yùn)營主要包括免費、付費、換量、人脈積攢等等，主要涉及兩個方面：一是拓展新的推廣渠道和機(jī)會，二是對現(xiàn)有的推廣渠道做日常維護(hù)，推進(jìn)多次合作。平時的日常工作也要技術(shù)、行政、財務(wù)等多方面的支持以及做好及時的數(shù)據(jù)對接等。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇四
商業(yè)地產(chǎn)是以土地為基本資產(chǎn)，土地附著物為增值資產(chǎn)，區(qū)別于住宅、辦公以及生產(chǎn)的物業(yè)形態(tài)的固定資產(chǎn)。
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理，目的當(dāng)然是為了能有效的維護(hù)和提升商業(yè)資產(chǎn)這種資產(chǎn)形態(tài)的凈值而產(chǎn)生的社會分工。
具體來說，商業(yè)地產(chǎn)作為一種資產(chǎn)，有增值和變現(xiàn)的需求，在這種需求下，產(chǎn)生了資產(chǎn)盤點、資產(chǎn)管理和資產(chǎn)退出三個主要管控領(lǐng)域，具體見下圖。(考慮到篇幅，在此不論述自持部分與可售部分的互相配合，否則范圍就會比較大，優(yōu)秀的商業(yè)自持部分對可售的住宅、公寓、產(chǎn)業(yè)甚至拿地都有很大的溢價以及增值作用。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇五
招商成敗是商業(yè)項目能否運(yùn)做成功的決定性因素，也是項目是否能夠迅速成長的推動性因素。為強(qiáng)化項目招商的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、獎懲功能，明確招商各相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人及招商人員所負(fù)的各階段職責(zé)任務(wù)，提高招商質(zhì)量，特制定本管理辦法。
第一節(jié)市場調(diào)研。
一、市場調(diào)研工作界定。
1、新商業(yè)項目開工前一個月，由商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人組織招商人員展開市調(diào)，參與調(diào)研部門有商業(yè)板塊招商部、人力資源部、物管部，調(diào)研內(nèi)容包括商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、居住人口及消費水平、租金水平、商戶資源、物業(yè)管理、媒體、薪酬福利水平等。
2、商業(yè)項目正常經(jīng)營后，公司應(yīng)不定期對商品品牌、競爭對手、所有城市新商業(yè)項目的情況進(jìn)行調(diào)研，形成市場調(diào)研報告經(jīng)公司總經(jīng)理審核。
3、遇商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)重大調(diào)整，公司需要進(jìn)行市場調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、租金水平、商戶資源，形成市調(diào)報告后報招商部，招商部各項核實調(diào)查。
二、市場調(diào)研準(zhǔn)備。
1、資料準(zhǔn)備。
商業(yè)項目建筑資料，城市行政、人口、經(jīng)濟(jì)資料，市場調(diào)研表格，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)地圖等。
2、人員準(zhǔn)備。
由招商部、物管部、人力資源部、當(dāng)?shù)毓境闪⑹姓{(diào)小組。
由招商部相關(guān)部門對當(dāng)?shù)毓鞠嚓P(guān)人員進(jìn)行市調(diào)培訓(xùn)。
三、市場調(diào)研工作計劃、內(nèi)容及要求。
1、詳細(xì)調(diào)研當(dāng)?shù)厣虡I(yè)、居民、商戶資源、人力資源薪酬、物業(yè)管理、物業(yè)費用情況，為商業(yè)規(guī)劃及項目籌備提供數(shù)據(jù)支持，最終形成市場調(diào)研報告。
2、城市零售狀況分析。
主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在當(dāng)?shù)厣倘Φ姆植记闆r、數(shù)量和面積比例、經(jīng)營狀況，未來發(fā)展規(guī)劃等。
3、同類競爭對手分析。
基本情況、總面積、規(guī)劃布局、業(yè)態(tài)面積配比、檔次定位、開業(yè)時間、歷史經(jīng)營狀況、消費環(huán)境、消費結(jié)構(gòu)（客層定位）、租金價格或合作條件、相關(guān)費用（物業(yè)管理費）、人力資源費用、品牌情況、服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價、招商優(yōu)惠條件等。
4、本項目分析。
地理位置、項目規(guī)模、周邊環(huán)境、交通，3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、小區(qū)數(shù)量、入住人口、居民戶數(shù)、人均收入、人均消費支出、消費特征、物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業(yè)的全部情況），工程進(jìn)度時間等；對本項目定位、商業(yè)規(guī)劃、招商政策、目標(biāo)品牌及租金價格物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)的建議。
5、新聞媒體調(diào)研。
調(diào)研各種媒體的收費標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、廣告媒體合作單位的情況。
6、形成調(diào)研結(jié)論。
根據(jù)各部門數(shù)據(jù)形成調(diào)研結(jié)論，指導(dǎo)公司完成物業(yè)管理費測算、工資薪酬水平、開辦費預(yù)算、招商宣傳推廣費預(yù)算、組織架構(gòu)編制。
第二節(jié)商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案。
一、業(yè)態(tài)規(guī)劃。
1、根據(jù)市調(diào)報告及相關(guān)部門征詢的相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)營公司草擬新商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃。
2、商業(yè)項目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃包括商業(yè)定位、業(yè)態(tài)面積占比、各業(yè)態(tài)分布、目標(biāo)品牌等。
3、新商業(yè)項目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃形成后，由運(yùn)營公司提報商業(yè)板塊論證，商業(yè)運(yùn)營部參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的規(guī)劃報領(lǐng)導(dǎo)審批。
4、商業(yè)運(yùn)營部負(fù)責(zé)依據(jù)經(jīng)審批后的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃指導(dǎo)運(yùn)營公司制訂招商方案，并跟進(jìn)商業(yè)規(guī)劃執(zhí)行情況。
5、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃一經(jīng)確定，運(yùn)營公司必須嚴(yán)格執(zhí)行。若執(zhí)行中有調(diào)改意見須提報調(diào)改方案，經(jīng)商業(yè)運(yùn)營部審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后的調(diào)改方案方可執(zhí)行。
二、招商政策及租金方案。
1、運(yùn)營公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、項目業(yè)態(tài)規(guī)劃、要求草擬新商業(yè)項目招商政策及租金方案。
2、商業(yè)運(yùn)營部指導(dǎo)運(yùn)營公司根據(jù)市場情況、項目經(jīng)營情況、項目商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃、公草擬經(jīng)營期商業(yè)項目的招商政策及租金方案。
3、招商政策及租金方案包括：各商鋪租金，各業(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長比率，優(yōu)惠政策。
4、新商業(yè)項目招商政策及租金方案草擬后，由商業(yè)運(yùn)營部及運(yùn)營公司參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的招商政策及租金方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、經(jīng)營期商業(yè)項目招商政策及租金方案形成后，經(jīng)商業(yè)運(yùn)營部審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
7、運(yùn)營公司根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個商鋪的租金及招商政策，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。商鋪招商政策及租金方案經(jīng)審批后，運(yùn)營公司需嚴(yán)格執(zhí)行。
第三節(jié)商業(yè)項目招商。
招商工作安排。
1、新商業(yè)項目開業(yè)前八個月完成招商準(zhǔn)備工作并啟動招商，開業(yè)前二個月完成招商70%，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業(yè)前一個月完成掉鋪再招商工作。
2、經(jīng)營期商業(yè)項目根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整計劃提前啟動招商工作。
招商準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備招商資料。
2、相關(guān)合同文本擬定、報批（含委托招商協(xié)議、房屋租賃合同等）；
3、招商指南或招商手冊的編制；
4、相關(guān)軟體廣告及現(xiàn)場布幅廣告的設(shè)計制作；
5、dm單或其它宣傳資料；
6、招商說明會等的策劃；
7、招商費用測算。
招商人員培訓(xùn)。
1、參培人員：項目招商人員及相關(guān)配合協(xié)助人員。
2、培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容：
制度培訓(xùn)：對與新項目招商有關(guān)的各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、程序、策略進(jìn)行培訓(xùn)；
法律法規(guī)及風(fēng)險控制培訓(xùn)：強(qiáng)化招商人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解，增強(qiáng)對多業(yè)權(quán)物業(yè)涉及法律關(guān)系的掌握，培育法律風(fēng)險規(guī)避意識。
招商實施。
項目準(zhǔn)入機(jī)制。
1、業(yè)態(tài)準(zhǔn)入：
（3）在進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃定位時，應(yīng)充分遵照現(xiàn)有法律、法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定，如：衛(wèi)生、消防等。
2、品牌、實力準(zhǔn)入：
根據(jù)項目總體檔次定位，確定租戶配比原則，進(jìn)行合理的租戶搭配比例；
對主力大戶商家，特別是經(jīng)營娛樂業(yè)商家應(yīng)進(jìn)行背景、資信調(diào)查；
具備條件的中、高檔項目應(yīng)盡可能限制無品牌、無實力的小商家進(jìn)駐。
3、信譽(yù)準(zhǔn)入：
招商引入商家應(yīng)遵紀(jì)守法，誠實經(jīng)營，有一定的信譽(yù)度；
通過其在其他地方開店情況了解其以下幾個方面的情況：
a、對管理公司制度等方面的執(zhí)行情況；
b、租金、物管費、水電費等繳納情況；
c、經(jīng)營產(chǎn)品的真實性，是否有欺瞞顧客等現(xiàn)象。
對長期拖欠費用或因違法違紀(jì)事件被相關(guān)部門勒令停業(yè)整頓過的商家應(yīng)限制引入；
商家經(jīng)營商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并取得經(jīng)營相關(guān)證照及批文。
（二）招商實施要求。
1、基本要求：
（1）合理運(yùn)用招商策略，公司與商家之間的利益關(guān)系；
（2）招商人員與客戶的接洽應(yīng)統(tǒng)一說詞，口徑一致；
（4）招商中接觸到的不適合本項目業(yè)態(tài)或規(guī)模定位的商家，應(yīng)建立完善的客戶檔案作為儲備客戶。
（5）招商人員應(yīng)有良好的紀(jì)律，招商過程中不能影響公司利益、企業(yè)形象；
（6）在項目招商過程中應(yīng)定期總結(jié)、匯報；
（7）招商人員應(yīng)及時根據(jù)招商進(jìn)度及商家退場情況對相應(yīng)臺帳進(jìn)行更新，并與監(jiān)控部門進(jìn)行核對，避免招商情況混亂等現(xiàn)象出現(xiàn)。
（三）合同管理。
2、業(yè)務(wù)部門簽定的合同原件，應(yīng)交一份到公司財務(wù)部備案，作為監(jiān)督合同履約情況和相關(guān)款項收取的依據(jù)。
（四）商家經(jīng)營狀況分析及商源置換。
1、對各商戶應(yīng)定期開展商戶經(jīng)營狀況分析，租金變化及趨勢分析，并形成調(diào)研報告；
3、提高商戶的租金支撐能力，在求穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求發(fā)展，特別要合理利用業(yè)主和商戶解除租約的時機(jī)進(jìn)行商源置換，重新注入優(yōu)勢商源以維持項目的持續(xù)繁榮。
（五）招商經(jīng)理責(zé)任制。
3、招商經(jīng)理應(yīng)圍繞所負(fù)責(zé)的招商項目，承擔(dān)以下工作：
前期準(zhǔn)備工作。
b、深入了解項目定位、軟硬件配套、商業(yè)規(guī)劃、銷售及租賃價格體系等情況，對本項目的招商策略有一個清晰的認(rèn)識和全面的把握。
組織計劃工作。
a、按“招商策劃方案”要求，分解項目招商計劃，并將相關(guān)工作落實責(zé)任人、完成時間；
b、做好相關(guān)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、溝通、匯報；
d、對項目的招商情況進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)實際情況提出租金價格策略、招商策略、業(yè)態(tài)調(diào)整等的調(diào)整建議方案。
其它相關(guān)工作。
a、做好本項目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作；
b、做好與本項目招商有關(guān)會議的會議通知、安排、記錄；
c、做好在本項目中自己所承擔(dān)的招商任務(wù)；
d、以案例分析的方式進(jìn)行項目招商總結(jié)。
（六）招商人員的工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)個人工作任務(wù)的完成，完成本部門的日常工作及職責(zé)工作，保證部門工作計劃的完成，完成分管的工作計劃任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)項目的市場調(diào)研，提出項目建議書，并就項目的經(jīng)運(yùn)營作提出建設(shè)性意見。
3、接待項目到訪客戶，向商家介紹所在項目招商情況、招商政策及優(yōu)惠條件。
4、根據(jù)項目要求拜訪目標(biāo)客戶，宣傳推廣本項目，進(jìn)行目標(biāo)客戶的信息收集及招商業(yè)務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)招商部與其他部門的工作銜接，并負(fù)有保障招商部各項工作順暢的義務(wù)。
6、根據(jù)部門要求，每周提交商家資源（分類電子版及《重點客戶訪談表》）、周工作總結(jié)及周工作計劃。
7、負(fù)責(zé)安排招商部的各項活動，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇六
統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。
這個“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、在招商合約中，更要體現(xiàn)到后期的管理行動中。這個“統(tǒng)一服務(wù)”就是要求“服務(wù)”出購物中心的品牌與特色來。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇七
（1）實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
（2）堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
（4）實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。
（5）產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。
（1）關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實行以下方案：
a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作。
b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點的推介并代售景點門票。
c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。
a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
顧客忠實目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
（1）我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3）我們將保持服務(wù)的一致性；
（4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6）我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定；
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（8）客人滿意是我們工作的動力。
（1）實行a管理模式即垂直管理。
a.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負(fù)責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。
（3）管理方向。
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異。
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
（3）勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定。
（5）營銷意識及業(yè)績良好。
b、財物：
（1）認(rèn)真交接保管。
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)。
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時匯報；
（4）熟知會所下達(dá)的指令、銷售計劃。
d、時間：
（1）要有嚴(yán)格時間觀念，遵守勞動紀(jì)律；
（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配；
（3）講究時間效率，提高工作進(jìn)度。
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成；
（4）對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
（1）實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費行為。
c、激勵系統(tǒng)。
（1）通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
（1）落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
a、會所實行定制化服務(wù)：定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項目；
4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會使用消防設(shè)施。
5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇八
為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。
二、設(shè)定依據(jù)。
（一）《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20__〕46號；
（三）《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財規(guī)〔20__〕10號。
三、審批數(shù)量及方式。
審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。
審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機(jī)關(guān)審定。
四、審批條件。
（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織；
（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊；
（四）入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。
五、申請材料。
申請創(chuàng)客空間項目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：
（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；
（三）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團(tuán)體登記證書復(fù)印件；
（四）法定代表人身份證復(fù)印件；
（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；
（九）入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議（驗原件）；
以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章，a4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。
六、申請表格。
本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報。
七、審批受理機(jī)關(guān)。
（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。
（二）受理時間：詳見各批次項目指南。
（四）聯(lián)系人：蔡晟、劉一平。
八、審批決定機(jī)關(guān)。
市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。
九、審批程序。
申請人網(wǎng)上申報——向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料——市科技創(chuàng)新委對申請材料進(jìn)行初審——市科技創(chuàng)新委組織專家評審，答辯或現(xiàn)場考察——市科技創(chuàng)新委會同市財政委審定——社會公示——市科技創(chuàng)新委、市財政委共同下達(dá)資金計劃——申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書——撥付經(jīng)費。
十、審批時限。
成批處理。
十一、審批證件及有效期限。
證件：批準(zhǔn)文件。
有效期限：申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書。
十二、審批的法律效力。
申請單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項資金資助。
十三、收費。
不收費。
十四、年審或年檢。
無年審。市科技創(chuàng)新委對項目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗收。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇九
當(dāng)然便利各有不同，有管理便利、財務(wù)核算便利、營銷便利、經(jīng)營決策便利、結(jié)算便利、消費便利等等。
能為購物中心自身提供布局疏密度、品項搭配、人員配置、場地坪效、商戶業(yè)績等經(jīng)營信息，便于購物中心分析后對經(jīng)營場地（稀缺資源）進(jìn)行無限再分配。
招商不是一個開業(yè)前就完結(jié)的工作，實際上購物中心的招商是一個無限循環(huán)的工作，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十
一、背景淺析：
愛尚蛋糕店正處于開業(yè)初期，知名度較低，而且在大學(xué)城內(nèi)沒有實體店，這一狀況給愛尚蛋糕店的銷售工作造成巨大的困難。因此，在這一情況下，愛尚蛋糕店的第一次推廣活動極其重要。愛尚蛋糕店第一次推廣活動旨在要讓大學(xué)城十所高校的學(xué)生初步了解我們愛尚蛋糕店的基本情況以及我們提供的服務(wù)，初步認(rèn)可我們的蛋糕，從而為愛尚蛋糕店聚集一定的人氣和知名度。
二、目標(biāo)群體。
主要目標(biāo)群體：廣東外語外貿(mào)的在讀大學(xué)生。
輔助目標(biāo)群體：大學(xué)城內(nèi)除廣東外語外貿(mào)大學(xué)的另外九所高校的在讀大學(xué)生。
三、具體推廣方案與流程。
已與一位交際圈子較廣，在學(xué)生中影響力較強(qiáng)的同學(xué)初步達(dá)成共識，他將購買我們蛋糕店的第一個蛋糕，并送給她4月上旬生日的女友。
在客人女朋友生日那天，為這位客人籌辦一個生日派對（第一次我們和客戶平攤派對費用）。地點暫時定為廣外學(xué)活中心隔壁空地。參與派對的人為這位客人邀請的朋友及女方的朋友。
由我們愛尚蛋糕店為這位客人策劃與拍攝一部浪漫的愛心視頻，與蛋糕一起作為送給他女朋友的生日禮物。
在派對現(xiàn)場，我們愛尚蛋糕店的工作人員抓拍各種溫馨、浪漫、有趣以及一切吸引人眼球的照片與視頻，并在愛尚蛋糕店微博上進(jìn)行文字，圖片，視頻的持續(xù)直播。
為參加派對的同學(xué)派發(fā)精致可愛的愛尚蛋糕漫畫主題紀(jì)念卡，讓他們看到蛋糕就想起我們愛尚蛋糕店。
在派對現(xiàn)場派發(fā)我們愛尚蛋糕店的5元現(xiàn)金抵用券20張。
在派對后，對轉(zhuǎn)發(fā)愛尚蛋糕店微博關(guān)于生日派對微博并@三位好友的微博用戶進(jìn)行抽獎，中獎名額為10。為其送去愛尚蛋糕店10現(xiàn)金抵用券和愛尚早餐小蛋糕一份。
在派對后，我們愛尚蛋糕店的工作人員各自轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于生日派對的微博，并盡量請求自己的好友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，特別是非廣外的同學(xué)，希望以此達(dá)到更廣，更大的影響。
四、推廣費用。
派對現(xiàn)場的布置費用。
100rmb。
抵用券與漫畫蛋糕主題紀(jì)念卡的印刷成本。
100rmb。
5元現(xiàn)金抵用券20張，10元現(xiàn)金抵用券10張。
200rmb。
早餐蛋糕禮物成本。
50rmb。
總計。
370rmb。
五、人員分工。
工作。
負(fù)責(zé)人。
參與工作人員。
布置派對現(xiàn)場。
曾俊杰。
王志鋒、高啟茗、施健濱、李寶燕、劉卉。
派對現(xiàn)場拍攝。
王志鋒。
高啟茗。
派對現(xiàn)場工作人員。
李寶燕。
劉卉。
視頻制作。
施健濱。
王志鋒。
微博管理。
劉卉。
李寶燕，高啟茗。
六、計劃目標(biāo)。
通過第一次愛尚蛋糕店的推廣，我們希望能達(dá)到一下目標(biāo)：
1、生日派對微博的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到100次。
2、第一次推廣后一個星期之內(nèi)，微博粉絲增加50個。
3、第一次推廣后有非廣外的學(xué)生購買愛尚蛋糕店的蛋糕。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十一
(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。
(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價與價值回報。
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。
3、引人注目的廣告宣傳。
(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。
(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實行以下方案：
a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作。
b、合作后會所定期進(jìn)行不同景點的推介并代售景點門票。
c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
(2)與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。
a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項目。
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營銷模式的新穎。
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
二、管理戰(zhàn)略。
1、顧客忠實體系。
顧客忠實目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則。
(1)我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；
(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
(3)我們將保持服務(wù)的一致性；
(4)我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；
(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
(6)我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定；
(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
(8)客人滿意是我們工作的動力。
3、管理措施。
(1)實行a管理模式即垂直管理。
a.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負(fù)責(zé)。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。
(3)管理方向。
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異。
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
（3）勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定。
（5）營銷意識及業(yè)績良好。
b、財物：
（1）認(rèn)真交接保管。
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)。
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時匯報；
（4）熟知會所下達(dá)的指令、銷售計劃。
d、時間：
（1）要有嚴(yán)格時間觀念，遵守勞動紀(jì)律；
（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配；
（3）講究時間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理。
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成；
（4）對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
（1）實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費行為。
c、激勵系統(tǒng)。
（1）通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
（1）落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
三、服務(wù)戰(zhàn)略。
a、會所實行定制化服務(wù)：定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項目；
4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
四、安全戰(zhàn)略。
1、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會使用消防設(shè)施。
5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十二
活動簡介：
201x，想唱就唱 清涼一夏 多彩扎啤狂歡節(jié)大型公益活動——是中國的城市時尚名片，是現(xiàn)化時尚潮流的弄潮兒，是社會大眾自娛自樂、放縱自我的第一大舞臺，是城市文明進(jìn)步的標(biāo)志。此次大型公益活動將結(jié)合夏日經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，把夏日夜經(jīng)濟(jì)生活帶延伸至城市效外，不擾民、不受限，聯(lián)合國內(nèi)知名商家共同為省會市民打造一個休閑娛樂的夜生活平臺。同時，這也是一場慈善愛心活動，活動組委會將從最終營業(yè)額中提出部分費用作為陽光工程慈善助學(xué)金，捐獻(xiàn)希望工程，呼吁社會大眾奉獻(xiàn)一點愛心，共建美好城市。
活動目標(biāo)：
1、打造一張屬于華北“時尚愛心名片”。
2、構(gòu)建城市人們“自娛如樂第一展示舞臺”。
3、創(chuàng)建河北最具規(guī)模、最具特色的`“夏日經(jīng)濟(jì)多彩扎啤休閑廣場”
活動主題：
唱出新聲音 歡樂無極限
組織機(jī)構(gòu)：
主辦單位：河北省委宣傳部 石家莊人民政府
承辦單位：河北xx投資集團(tuán) xx灣溫泉城
協(xié)辦單位：
支持單位：中國聯(lián)通 中國移動 青島扎啤 雪花扎啤 嘉禾扎啤
媒體支持：河北電視臺、河北電臺、燕趙都市報、河北青年報、新浪微
活動流程：
1、活動時間、地點：
時間：2018年5月1日------2018年10月1日
地點：石家莊龍滹灣生態(tài)廣場
2、人員招募方式：
才藝展示者通過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場報名參加。
3、啟動儀式
時間：20xx年4月30日
地點：多彩扎啤生態(tài)廣場
參與人群：省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、東垣集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、支持企業(yè)單位、媒體記者
4、活動環(huán)節(jié)：
主持人主持(歌唱、故事、趣事、表演)開幕
瘋狂歌手(有獎)音樂會
歡樂對對碰， 現(xiàn)場歌唱、才藝
瘋狂的扎啤
才藝表演助興
扎啤轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中獎活動
人氣影視片(露天電影)
5、頒獎盛宴
時間：20xx年10月1日
內(nèi)容：舉行大型慶典儀式，由組委會領(lǐng)導(dǎo)向相關(guān)機(jī)構(gòu)捐款，給支持活動的愛心人士代表頒發(fā)獎項，表彰優(yōu)秀企業(yè)，歌舞活動演出。
地點：石家莊
備注：以上每一項需要都細(xì)化執(zhí)行。
功能區(qū)劃分：
演藝區(qū)
多彩扎啤專區(qū)(按品牌分區(qū))
vip啤酒屋(6人屋、10人屋)
特色美食區(qū)
全羊篝火燒烤區(qū)(雞、羊、魚)
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商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十三
為進(jìn)一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎(chǔ)、著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)。
指導(dǎo)思想，以集團(tuán)公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點，圍繞分公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、?xì)、實、嚴(yán)”落實到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進(jìn)分公司的可持續(xù)發(fā)展。
目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用1-2年時間，把精細(xì)化理念貫徹到運(yùn)營管理的整個過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。
二、活動內(nèi)容。
(一)精細(xì)化管理。
實施精細(xì)化管理，是針對分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點細(xì)節(jié)為著力點，提高整體管理水平。
1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法。
精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。
精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。
精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。
2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容。
一是制定并細(xì)化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃(草案)編制工作，并報集團(tuán)公司；10月底前，根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實。
二是完善細(xì)化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報送集團(tuán)公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團(tuán)公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。
三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。
四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實際，努力建立ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和sa8000社會責(zé)任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6s”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。
五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標(biāo)。提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。
六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強(qiáng)辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。
(二)創(chuàng)新活動。
創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。
1、理念創(chuàng)新。加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵。20__年要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新觀念。
2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。20__年，要選擇1-2個創(chuàng)新課題，要見實效，出成果。
3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。
三、實施步驟。
1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。
2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確精細(xì)化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團(tuán)公司。
3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去?；顒硬扇∽陨隙?、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗，及時改進(jìn)。
4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進(jìn)行考核，并納入年度績效考核體系。
5、鞏固深化階段。20__年，要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。
四、保障措施。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。
3、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入年度經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤?；顒愚k公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行情況通報。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十四
信特景苑廣場。
“歡樂周末”活動執(zhí)行方案。
xxx房地產(chǎn)營銷策劃有限公司2012.9.9。
一、活動目的（1）維系現(xiàn)場熱度，提高項目知名度，積累新客戶；
（2）邀約老客戶到場，維護(hù)感情，同時借助其資源，增加客帶量；（3）活動現(xiàn)場釋放當(dāng)天92折優(yōu)惠，逼定成交。
二、活動主題。
歡聚信特景苑廣場，共度歡樂周末。
三、活動時間。
2012年9月22日上午9:30—11:30。
四、釋放口徑：
9月22日齊聚信特景苑廣場，盡情歡度美好周末，除精美禮品外，更有購房驚喜優(yōu)惠等你拿！
五、活動執(zhí)行計劃。
1、客戶線（鵬翔智地）2、現(xiàn)場線（活動公司）。
2.1、接待中心拱門、橫幅、地毯布置；
六、活動內(nèi)容。
以獲得信特地產(chǎn)提供的紀(jì)念品；4.每組客戶每樣游戲均只可參與一次；
紙抽、頸枕、毛絨玩具（20個）。
八、活動流程。
活動內(nèi)容：
(一)一月份——名俗喜樂匯。
第一周（1月4日）——糖人diy：邀請民間藝人，在售樓處進(jìn)行糖人的制作與教學(xué)；
第四周（1月25日）——一月生日業(yè)主聯(lián)誼會：邀請中南所有1月份生日的老業(yè)主參與到生日會中，現(xiàn)場為客戶準(zhǔn)備生日蛋糕以及生日小禮物。
(二)二月份——。
第一周（2月1日）——春節(jié)期間，暫不進(jìn)行安排。
第二周（2月8日）——濃情巧克力diy：巧克力寓意著“甜蜜與思念”，尤其是在這個特殊的月份，我們?yōu)榈綀隹蛻籼峁┣煽肆χ谱鞯脑?，讓客戶參與到活動中來，既可品嘗巧克力的美味，也可用自己親手制作的巧克力在情人節(jié)那天送給自己最親密的人。
第三周（2月15日）——中南版“愛要大聲說出來”：愛情是需要經(jīng)營的，無論是對愛情充滿激情的年輕少年，還是激情已褪去，享受安穩(wěn)與依賴的中年，系策劃籌辦中南版“愛要大聲說出來”，讓客戶說出心中的愛，對愛人、對親人、對陌生人都可。
第四周（2月22日）——二月生日業(yè)主聯(lián)誼會：邀請中南所有。
2月份生日的老業(yè)主參。
第一周（3月1日）——風(fēng)箏制作與放飛：邀約客戶在售樓處現(xiàn)場制作風(fēng)箏，現(xiàn)場將有老師進(jìn)行風(fēng)箏制作講解，完成后在售樓處外空地進(jìn)行放飛風(fēng)箏，所有成功放飛的風(fēng)箏可獲得小禮品一份。
第二周（3月8日）——戶外燒烤狂歡:在售樓處外提供燒烤用具以及燒烤材料，邀約客戶進(jìn)行燒烤活動，現(xiàn)場并為客戶提供甜點飲料。第三周（3月15日）——種一顆青春的盆景：
邀約客戶來到售樓處，現(xiàn)場為客戶提供。
小花盆以及花卉種子，并讓客戶在現(xiàn)場進(jìn)行栽種，許下心愿。
第五周（3月29日）——三月生日業(yè)主聯(lián)誼會：邀請中南所有3月份生日的老業(yè)主參與到生日會中，現(xiàn)場為客戶準(zhǔn)備生日蛋糕以及生日小禮物。
(四)四月份——我動手，我快樂。
第一周（4月5日）——。
第二周（4月12日）——。
第三周（4月19日）——。
第四周（4月26日）——四月生日業(yè)主聯(lián)誼會：邀請中南所有4月份生日的老業(yè)主參與到生日會中，現(xiàn)場為客戶準(zhǔn)備生日蛋糕以及生日小禮物。
(五)五月份——我動手，我快樂。
活動地點：地產(chǎn)售樓處。
活動人群：領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)有客戶、意向客戶。
活動規(guī)模：xxxx人。
激發(fā)xxx的意向客戶和潛在客戶群對xxx地產(chǎn)的興趣，打造幸福家園，強(qiáng)化主題概念。
一、diy篇。
1、diy蛋糕/餅干烘焙。
活動內(nèi)容：熱鬧的體驗中心彌漫著蛋糕撲鼻的香味，帶給來賓暖暖的感受，專業(yè)甜點師，家居使用的烤箱、工具、原料來進(jìn)行專業(yè)的烤制，每半小時新鮮出爐的香甜蛋糕，溫暖甜蜜全天等候。來賓也可以參與蛋糕制作當(dāng)中，隨心點綴蛋糕小佐料（珍珠彩米，杏仁片，葡萄干等）。
道具：簽到桌花，桌椅，活動主題背板，簽到板，活動內(nèi)容宣傳牌，指示牌，德式展架等。
內(nèi)容：甜品香味縈繞全場，帶給來賓溫馨、甜蜜感受。
專業(yè)蛋撻甜點師，家居使用的烤箱、工具、原料來進(jìn)行專業(yè)的烤制工藝；
活動內(nèi)容：設(shè)計一個喜歡、值得紀(jì)念的手勢，將手放到由專業(yè)設(shè)備融化的臘液里浸一下，只需三步2-3分鐘就可以制作出一個完美的、獨一無二的臘手藝術(shù)品來。
活動內(nèi)容：現(xiàn)場進(jìn)行軟陶捏制、上色，現(xiàn)場提供燒制服務(wù)，具有收藏留念價值。而這個軟陶也可以為之裝點圣誕樹環(huán)節(jié)起作用。保證一系列活動的關(guān)聯(lián)性。
將南瓜掏空，然后在外面刻上笑瞇瞇的眼睛和大嘴巴，再在瓜中插上一支蠟燭，把它點燃，在很遠(yuǎn)的地方便能看到這張憨態(tài)可掬的笑臉。這可是孩子們最喜歡的玩物了。
萬圣節(jié)前夕，孩子們會提著南瓜燈，穿著各式各樣的稀奇古怪的服裝，挨家挨戶地去索要糖果，不停的說：“trickortreat”(給不給，不給就搗蛋)。
8、巧克力噴泉diy。
咖啡濃郁的香氣，使整間屋子聞起來如同提拉米蘇的味道。
在咖啡業(yè)界，速溶咖啡算不上真正的咖啡，只有現(xiàn)磨咖啡才能真正呈現(xiàn)咖啡豆不同層次的味感。
10、diy裝點屬于自己的圣誕樹。
活動內(nèi)容：每家每戶發(fā)一個未裝點的小圣誕樹和禮物裝飾包，其中必不可少的裝飾物就是xxx標(biāo)志性的吊牌。
活動點評：既可以活躍現(xiàn)場氣氛還能當(dāng)作美好圣誕紀(jì)念品，xxx視覺識別裝飾物，更能加深來賓對xxx印象，小圣誕樹拿回去也是一個流動性的宣傳，能夠完成廣泛視覺傳播。同時，在活動微博上，大家可以發(fā)自己小圣誕樹的照片。進(jìn)行評比。獲得活動獎勵。
商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十五
內(nèi)容：舉行大型慶典儀式，由組委會領(lǐng)導(dǎo)向相關(guān)機(jī)構(gòu)捐款，給支持活動的愛心人士代表頒發(fā)獎項，表彰優(yōu)秀企業(yè)，歌舞活動演出。
地點：石家莊。
備注：以上每一項需要都細(xì)化執(zhí)行。
功能區(qū)劃分：
演藝區(qū)。
多彩扎啤專區(qū)(按品牌分區(qū))。
vip啤酒屋(6人屋、10人屋)。
特色美食區(qū)。
全羊篝火燒烤區(qū)(雞、羊、魚)。
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商業(yè)項目運(yùn)營管理方案篇十六
利益點。
網(wǎng)站運(yùn)營方創(chuàng)意空間。
1、網(wǎng)絡(luò)廣告收入。
2、會員服務(wù)收費(包括短信平臺運(yùn)營收入)。
3、商家合作銷售提成。
4、活動策劃組織收入創(chuàng)意空間。
5、網(wǎng)站品牌效應(yīng)創(chuàng)意空間。
6、新的合作機(jī)會產(chǎn)生創(chuàng)意空間。
7、網(wǎng)站實業(yè)的延伸創(chuàng)意空間。
8、營造自我宣傳平臺。
6兩點就是以網(wǎng)站作為對外投資享受收益，包括其上市融資機(jī)會)創(chuàng)意空間。
消費者(網(wǎng)民)創(chuàng)意空間。
1、資訊收集。
2、知識學(xué)習(xí)。
3、比較機(jī)會實現(xiàn)創(chuàng)意空間。
4、尋求實惠。
5、自我價值展示機(jī)會發(fā)揮創(chuàng)意空間。
6、信息發(fā)布創(chuàng)意空間。
7、投資機(jī)會。
8、人脈機(jī)會創(chuàng)意空間。
9、享受潮流創(chuàng)意空間。
10、解決疑惑。
11、現(xiàn)時物品的適時適值處理創(chuàng)意空間。
商家。
1、產(chǎn)品服務(wù)銷售收入。
2、建立客戶數(shù)據(jù)庫創(chuàng)意空間。
3、新機(jī)會物色。
4、借鑒提高自我。
5、銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建創(chuàng)意空間。
6、降低運(yùn)營成本創(chuàng)意空間。
7、競爭情報收集創(chuàng)意空間。
8、品牌宣傳平臺創(chuàng)意空間。
9、獲得反饋意見。
10、尋找任務(wù)外力支持。
中國購物優(yōu)惠促銷指南網(wǎng)。
1、優(yōu)惠促銷信息：提供當(dāng)?shù)厣碳夜嫉膬?yōu)惠促銷信息，或者網(wǎng)站為網(wǎng)民爭取的優(yōu)惠信息。
2、專業(yè)市場資訊。
3、采購指南。
4、市場調(diào)查報告創(chuàng)意空間。
6、潮流資訊創(chuàng)意空間。
7、方案征集：滿足商家在營銷、設(shè)計、人才等方面的需求。
8、服務(wù)提供：提供網(wǎng)民智力財富轉(zhuǎn)換機(jī)會創(chuàng)意空間。
9、網(wǎng)上小店：以招標(biāo)經(jīng)營的形式開辟本網(wǎng)站的電子購物平臺。
10、交流天地。
11、會員特區(qū)：為會員提供相應(yīng)附加值服務(wù)。
1、信息發(fā)布費創(chuàng)意空間。
2、網(wǎng)站廣告費創(chuàng)意空間。
3、短信平臺收費創(chuàng)意空間。
4、頻道外包收費(類似電視節(jié)目外包操作)。
5、主辦、協(xié)辦活動收費。
6、定向信息發(fā)布費(發(fā)揮會員數(shù)據(jù)庫作用)。
7、產(chǎn)品代理收費(電子商務(wù)頻道)創(chuàng)意空間。
8、調(diào)查報告費用。
9、顧問費用創(chuàng)意空間。
10、地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)費用(將地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)外賣)。
11、會員服務(wù)收費創(chuàng)意空間。
創(chuàng)意空間。
1、自我知識產(chǎn)權(quán)刊物出版創(chuàng)意空間。
2、系列會展開發(fā)創(chuàng)意空間。
3、成立協(xié)會，進(jìn)行協(xié)會經(jīng)濟(jì)創(chuàng)意空間。
4、自我品牌(連鎖加盟)。
5、經(jīng)營顧問服務(wù)。
6、海外合作創(chuàng)意空間。