計劃不是一成不變的，我們需要不斷調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)環(huán)境的變化和自身的發(fā)展。與他人分享計劃并尋求意見和反饋，有助于提高計劃的質(zhì)量和可行性。通過查閱一些計劃范文，我們可以了解到不同領(lǐng)域或行業(yè)的計劃寫作規(guī)范和要求。
寫字樓工作計劃篇一
有效實施各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下年度工作計劃：
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年x月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1、全力抓好x幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好x幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在x月x日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從x月x日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進x幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好x幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項目工作正常運行。
7、擬定＂xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案＂及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建＂市優(yōu)＂工作打好基礎(chǔ)。
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。
3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共x幢對講機故障檢修。
1、督促整理好第x幢（共x戶，已收樓x戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好x幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹x棵，應(yīng)該更換）。
1、xx＂士多＂招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。
寫字樓工作計劃篇二
針對高層建筑中對配套設(shè)施設(shè)備的維保管理要求較高，將制定完善的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，對所有設(shè)備進行定期檢查，將有關(guān)項目列成表格，以便執(zhí)行檢查及保養(yǎng)項目。力求使各項設(shè)施設(shè)備發(fā)揮最大功效。同時，將安排優(yōu)秀的專業(yè)人員進行設(shè)施設(shè)備的管理，以保證高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備運作良好；制定24小時的工程人員當(dāng)值制度，務(wù)求于最短時間能處理突發(fā)情況，如漏水、停電、電梯故障等，盡可能降低對業(yè)主（使用人）工作、經(jīng)營造成的不便。
消防管理在高層物業(yè)管理中顯得尤為重要，其管理是否到位將直接影響著業(yè)主（使用人）的經(jīng)營、工作安全。在日常管理中，將成立“消防領(lǐng)導(dǎo)小組”，著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施制定等方面，作出適當(dāng)?shù)陌才拧?BR> 1、對消防設(shè)施、設(shè)備的各項圖紙及使用操作說明進行系統(tǒng)的分析并妥善保存，并對其裝置的安裝分布情況進行評估。
2、對監(jiān)控員和保安員的業(yè)務(wù)知識、各級員工的防火知識進行培訓(xùn)，同時做好業(yè)主的防火宣傳教育工作，提高業(yè)主的消防意識。組織員工消防知識的培訓(xùn)，定期進行消防演習(xí)。
3、制定各種緊急措施及工作指引，并在《用戶手冊》（暫名）中作詳細(xì)說明，盡量減少意外損失。
4、在重要設(shè)備房中配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材，并定期檢查，堅決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針。
寫字樓工作計劃篇三
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，很快就要開展新的工作了，來為以后的工作做一份計劃吧。好的工作計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的寫字樓物業(yè)客服個人工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗和成就的'感覺。吸取了這一教訓(xùn)，在下半年的工作還沒開始之前，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。
首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。
第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。
第三點就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。
對于在下半年里，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。
這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當(dāng)中，我一定能夠表現(xiàn)的更好！
寫字樓工作計劃篇四
工作內(nèi)容確定了，下一步就是尋找客戶，幾個常規(guī)方法分享給大家。
在文章中中曾提到，中介渠道不是政府招商項目的主要來源，但卻是寫字樓獲客的第一渠道；而且，城市能級越高，中介的作用越大。
除中介渠道外，以老帶新在寫字樓租賃中的作用也非常大，我們曾對旗下運營寫字樓項目成交渠道統(tǒng)計，客戶轉(zhuǎn)介紹成交占比高達(dá)30%-40%。
當(dāng)然，客戶轉(zhuǎn)介紹的前提是老客戶的滿意度一定要高，客戶自己都滿腹牢騷，自然不可能介紹朋友給你。
到區(qū)域內(nèi)其他園區(qū)和寫字樓去陌拜、掃樓、挖客戶。
很多招商人會覺得這種辦法太辛苦、成交概率低，或者怕被拒絕、放不下面子去做。但現(xiàn)實情況是，寫字樓市場僧多粥少，大家都在搶企業(yè)，守在招商部等待客戶上門的模式已經(jīng)很難滿足任務(wù)指標(biāo)，陌拜掃樓的做法雖然傳統(tǒng)，但往往能收到好的效果。
現(xiàn)在政府和企業(yè)一樣，也有招商引資的kpi，尤其是項目所在的鎮(zhèn)區(qū)、街道，你引進一個企業(yè)也算政府的業(yè)績，從某種程度上講，政府和我們是合作伙伴。主動和他們建立良好的關(guān)系，政府落不下的項目，可能優(yōu)先推薦給你。
寫字樓工作計劃篇五
證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，*時細(xì)心的工作，能夠坦誠地與客戶交流。為了能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：
1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導(dǎo)。
2、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作。
3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。
在認(rèn)真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水*。
1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)！
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自己。
在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進步！望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。
我認(rèn)為最重要的一點就是激勵制度：
那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差？郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟學(xué)里，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題，體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則。
激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學(xué)化、高效率。
沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。
激勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為好人制定的，它使好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。
而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成好人。
在管住壞人的同時，也使好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了好人，管理制度減少了壞人。
如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務(wù)。
寫字樓工作計劃篇六
公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。
第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。
第三點就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。
對于在下半年里，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。
這個。
計劃。
和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請。
領(lǐng)導(dǎo)。
不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的。
工作。
當(dāng)中，我一定能夠表現(xiàn)的更好!
寫字樓工作計劃篇七
為了優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，將以公司抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的方式配備物業(yè)管理處員工。
?考核。
對管理處的員工，除必需的崗前培訓(xùn)外，還將按崗位要求跟蹤考核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予退出崗位，進行待崗學(xué)習(xí)。
?考核目的。
保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運用分配機制，客觀公正做好人員管理，激勵、調(diào)動員工積極性。
?考核內(nèi)容。
員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。
?考核標(biāo)準(zhǔn)。
把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補充。
寫字樓工作計劃篇八
1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;。
2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;。
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理。
xx寫字樓xxz上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
對已開始使用的xx寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他。
1.搞好維修服務(wù)工作。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)m實際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的.溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
寫字樓工作計劃篇九
中圖分類號：文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號：
三、前言。
寫字樓的特點是自動化程度高、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜密集。在寫字樓管理的范疇中，工程管理是做好其他物業(yè)服務(wù)的根本保障，筆者所在公司在發(fā)展的過程中，明確工程管理思路，推進實施erp系統(tǒng)，提高工程管理的效率和水平，摸索出了一套獨具特色的工程管理思路。
四、工程管理案例。
筆者下面以中海物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）管理公司管理的廣州東寶大廈工程管理思路為例，談?wù)剬懽謽枪芾碇械墓こ坦芾砉ぷ鳌?BR> 1.提高風(fēng)險意識，加強防范安全風(fēng)險的能力，使設(shè)備、設(shè)施保值增值。
近幾年來，公司首先制定全年房屋、設(shè)備普查方案，建立相應(yīng)的管理制度，并根據(jù)運行狀況加以完善和調(diào)整。同時制定全年設(shè)備保養(yǎng)計劃和周圍環(huán)境修繕計劃，逐一按標(biāo)準(zhǔn)實施，將設(shè)備、設(shè)施的故障及隱患及時發(fā)現(xiàn)并加以處理，保持設(shè)備、設(shè)施的完好率，確保無重大事故的發(fā)生。通過這樣的定期檢查和維護，使全樓的設(shè)備、設(shè)施處于良性循環(huán)狀態(tài)，在確保其安全和有效的使用條件下，延長了設(shè)備、設(shè)施的使用年限，提高了設(shè)備、設(shè)施的產(chǎn)出值，減少硬件更換費用。
2．做好能耗控制工作。
（1）指標(biāo)控制：年初制定全年能源消耗控制計劃和指標(biāo)，根據(jù)所有權(quán)不同的歸屬、使用功能的差異將一些主要的指標(biāo)進行細(xì)化分解，責(zé)任落實到人，并逐月進行考核。發(fā)現(xiàn)超標(biāo)使用時，及時告之，分析其原因，并監(jiān)督整改。
（2）技術(shù)改造：完成“東寶大廈冷卻塔加裝變頻控制器”和“c段地下停車庫照明燈改造”項目。冷卻塔加裝變頻控制器于2006年7月26日安裝完畢，正式運行。此舉節(jié)約電費85170元，預(yù)計6年可回收投資。對地下停車庫照明燈進行燈控回路實施改造，分正常上班運行模式控制與非正常上班運行模式控制，月節(jié)約電費2244元，4個月即收回改造成本。
（3）管理措施：廣州東寶大廈實行全天24小時供冷服務(wù)，以滿足客戶加班及客戶計算機房室內(nèi)恒溫的特殊需求。2006年，廣州東寶大廈冷卻塔采用分組運行法，即利用空調(diào)主機接收啟動信號后延時1分鐘啟動的時間間隙，在前30秒可自動啟動運行冷卻塔與領(lǐng)卻水泵，在氣溫不高負(fù)荷偏低的季節(jié)或晚上低負(fù)荷時，空調(diào)主機在冷凍水溫低至設(shè)定溫度時可以自動停機，運行冷凍水泵供冷；當(dāng)冷凍水溫運行至設(shè)定的空調(diào)主機啟機溫度時，冷卻塔與冷卻泵與空調(diào)主機能自動運行，這樣可實現(xiàn)24小時自動運行，消除了運行能源的浪費現(xiàn)象。制冷運行期間平均開4臺風(fēng)扇，比去年同期減少4臺，共節(jié)約用電23704度，節(jié)約電費20148元。同時減少用水1023噸，節(jié)約水費6240元。此法只是通過加強運行管理，未有任何資金的投入，即產(chǎn)生節(jié)能效益。
3．提升服務(wù)品質(zhì)，實行人性化服務(wù)。
廣州東寶大廈由于建設(shè)得比較早，在電梯的配置上有所不足，項目萬平方米的建筑只配備了7部電梯，在上班的高峰時段客人等候的時間比較長，客戶對此有意見。公司落實“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)宗旨，就此問題與電梯維保廠家密切配合，通過現(xiàn)場實際調(diào)研，進行數(shù)據(jù)分析，制定了四套解決方案，經(jīng)多方的論證選出了最優(yōu)化的方案。調(diào)整了客用電梯的運行模式，在人流高峰時段，實行分梯分段運行，提高電梯的運載效率，減少客戶等待的時間，滿足客戶出行的需求。
4.運用erp系統(tǒng)管理軟件。
（1）推進實施erp系統(tǒng)。
為提高工程管理的效率，東寶大廈工程部推進實施erp系統(tǒng)。工程部開通的erp系統(tǒng)項目共_項96小項，內(nèi)容包含了設(shè)備檔案管理、設(shè)備運行與維護、工作單管理、能源管理、巡檢管理和統(tǒng)計等，基本涉及了工程部日常大部分工作。其中設(shè)備檔案管理、設(shè)備運行與維護、調(diào)度管理中心、工程工作單管理、維修統(tǒng)計分析、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、外包合同管理、采購申請、填寫應(yīng)急采購單和制定工作計劃10個模塊經(jīng)兩年時間的修改和使用已經(jīng)比較完善。其中設(shè)備檔案管理和工程工作單管理最具特色。
檔案中。同時，如果將該設(shè)備的維護計劃輸入到檔案里，到達(dá)預(yù)定維保日期，該模塊還有自動提示功能。
同時通過查詢功能還可對工程部各專業(yè)的維修用料、維修工時和對客戶滿意情況進行統(tǒng)計，便于工程部管理人員對維修成本進行控制，對客戶服務(wù)情況進行控制和追蹤，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)改進措施。
工程部管理人員通過erp系統(tǒng)的查詢功能便可了解工程部員工每天的工作量，這便于合理安排工作，還可及時了解本部所管轄的設(shè)備運行、保養(yǎng)、對客戶維修服務(wù)和每天的能源消耗情況，便于工程部管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題，并制定出相應(yīng)的改進措施。
（2）成功實施erp系統(tǒng)的經(jīng)驗總結(jié)。
工程erp相關(guān)模塊的成功是在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司技術(shù)顧問“信息化全局戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，中層管理人員“信息化局部實施戰(zhàn)術(shù)”指揮下，基層員工積極參與信息化建設(shè)取得的。
寫字樓工作計劃篇十
寫字樓客服工作計劃就是為大家?guī)淼目头ぷ饔媱澐段?，請看下面?BR> 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的'建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。
而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
1 很抓團隊的廉政建設(shè)、工作紀(jì)律
1.1團隊建設(shè)：全體人員參加戶外拓展跑步活動
1.2定期思想交流總結(jié)
1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議
2 全年物業(yè)費催收工作
3 建立客戶滿意度調(diào)查制度
3.1制定調(diào)查問卷
3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷
3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施
4 完善管理制度
4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序
4.3試行三個月,根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進行調(diào)整
5 完善小區(qū)標(biāo)識工作
5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進行修整
5.2完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計
5.3完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝
5.4完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝
6 公共區(qū)域管理
6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正
6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)
6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房
6.4美化各層生活垃圾房
6.5架空走廊綠化植物的改善
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作
6.7各層防火門消音工作
6.8消火栓、水表箱修繕工作
7 社區(qū)文化建設(shè)
7.1業(yè)主微信群維護
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))
7.3春季健康咨詢活動講座
7.4親親孩子?兒童節(jié)
7.5端午節(jié)活動
7.6活力夏日暑假兒童夏令營
7.7第二屆圓滿中秋夜
7.8 (重陽節(jié))
7.9開心平安夜
7.10配合銷售部的活動安排
8 節(jié)能工作
8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購
8.2地下停車場、路燈節(jié)能改造
8.3走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造
9 開源工作
9.1商鋪招租
9.2洗車、車輛保養(yǎng)
9.3建立小區(qū)保健站
9.4家政服務(wù)項目的增設(shè)
9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心
9.6工程、綠化有償服務(wù)項目豐富
10 住戶中心工作安排
10.1空置單位的管理
10.2完善業(yè)主檔案
10.3費用催繳工作
10.4處理客戶投訴問題及跟進工作
11 工程部工作安排
11.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻、
落實責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境
11.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作
11.3供電負(fù)荷評估
11.4各活動的水電、燈飾安裝
11.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作
12 綠化部工作安排
12.1完成小區(qū)外環(huán)境綠化工程
12.2完成中心區(qū)落葉植物的改造工作
12.3完成會所外環(huán)境綠化工程
12.4完成售樓部、苗圃植物的移植工作
12.5高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作
13 清潔部工作安排
13.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔
13.2除“四害”工作
13.3二次供水水池清洗
13.4外墻清洗
13.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作
14 安管部工作安排
14.1協(xié)助各部門軍訓(xùn)
14.2干部競爭上崗
14.3八一軍事匯演
14.4小區(qū)消防演習(xí)
14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作
15 年中物業(yè)公司總結(jié)
16 年終績效考核工作安排
寫字樓工作計劃篇十一
進入21世紀(jì)以來，國內(nèi)的房地產(chǎn)市場日趨火爆，創(chuàng)造出了一個又一個的財富奇跡，在很多地區(qū)，房地產(chǎn)業(yè)甚至成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的支柱。在這種大的風(fēng)潮之下，人們紛紛涌向房地產(chǎn)領(lǐng)域，不論之前做過何種工作，仿佛一旦進入房地產(chǎn)就可以資產(chǎn)翻倍。然而，經(jīng)過幾年盲目的火爆之后，房地產(chǎn)市場的泡沫不斷增大，國家和政府也已經(jīng)意識到了這個問題，一些調(diào)控措施不斷出臺，房地產(chǎn)市場終于開始逐漸回歸理性。那么，國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)未來的趨勢又是如何，當(dāng)房地產(chǎn)企業(yè)不再暴利之后，房地產(chǎn)市場是否會是逐步走下坡路呢？本文認(rèn)為對這個問題的思考將有助于今后房地產(chǎn)市場的規(guī)范化發(fā)展。雖然在過去的幾年中房地產(chǎn)市場展現(xiàn)出了不完善的一面，但是我們有理由相信，在國內(nèi)作為有著剛性住房需求的房地產(chǎn)業(yè)依然會繼續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去，而本文的研究在理論上金額以指導(dǎo)我們今后更好地完善這個產(chǎn)業(yè)。
1、地域性。
1）要考慮房地產(chǎn)開發(fā)項目的區(qū)域經(jīng)濟情況。在我國，由于各區(qū)域的地理位置、自然環(huán)境、經(jīng)濟條件、市場狀況區(qū)別較大，進行房地產(chǎn)項目構(gòu)思時就不能不考慮這些情況。
2）要考慮房地產(chǎn)開發(fā)項目周圍的市場情況。從市場角度看，房地產(chǎn)項目構(gòu)思的重點要把握市場的供求情況、市場的發(fā)育情況，以及市場的消費傾向等。
3）要考慮房地產(chǎn)項目的區(qū)位情況。如房地產(chǎn)項目所在地的功能區(qū)位、地理區(qū)位、街區(qū)區(qū)位等。
2、前瞻性。
房地產(chǎn)項目構(gòu)思的理念、創(chuàng)意、手段應(yīng)著重表現(xiàn)為超前、預(yù)見性。房地產(chǎn)開發(fā)項目的完成周期少則二三年，多則五六年，甚至更長，如果沒有超前的眼光和預(yù)見能力，就會造成投入較大而產(chǎn)出較小，給企業(yè)帶來巨大的損失。這種超前眼光和預(yù)見的.能力，表現(xiàn)在：
1）項目的可行性研究階段，要預(yù)見到幾年后房地產(chǎn)項目開發(fā)的市場情況；
2）投資分析與決策階段，要預(yù)知未來開發(fā)的成本、售價、資金流量的走向；
3）規(guī)劃設(shè)計階段，要在小區(qū)規(guī)劃、戶型設(shè)計、建筑立面等方面預(yù)測未來的發(fā)展階段；
4）營銷推廣階段，要準(zhǔn)確預(yù)測未來市場的變化趨勢，為銷售價格的確定、樓盤包裝、廣告發(fā)布等方面奠定基礎(chǔ)。
3、市場性。
房地產(chǎn)項目構(gòu)思要適應(yīng)市場的需求，主要表現(xiàn)在：
3）房地產(chǎn)項目構(gòu)思要在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，造就市場，創(chuàng)造市場。
4、創(chuàng)新性。
不同的場合、不同的地方，其所產(chǎn)生的效果也不一樣，這需要通過構(gòu)思實踐來創(chuàng)新。
5、可操作性。
房地產(chǎn)項目構(gòu)思的可操作性特征要求：
1）在實際市場環(huán)境中，項目具有市場條件的可操作性；
2）在具體的實施上有可操作的方法；
6、多樣性。
在房地產(chǎn)項目中，開發(fā)的方案是多種多樣的，我們要對多種方案進行權(quán)衡比較，揚長避短，選擇最科學(xué)、最合理、最具操作性的一種，同時，房地產(chǎn)項目構(gòu)思方案也不是一成不變的，應(yīng)在保持一定穩(wěn)定性的同時，根據(jù)房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化，不斷對構(gòu)思方案進行調(diào)整和變動，以保證構(gòu)思方案對實現(xiàn)的最佳適應(yīng)狀態(tài)。
1.1項目要點。
1.2項目背景。
1.3項目核心競爭力。
1.4項目內(nèi)容與特點。
1.4.1體系架構(gòu)。
1.4.2技術(shù)或資源特點。
1.4.3商業(yè)經(jīng)營模式特點。
1.5客戶基礎(chǔ)。
1.6市場機遇。
1.7項目投資價值。
1.8發(fā)展使命。
1.9成功關(guān)鍵。
1.10盈利目標(biāo)。
2.1發(fā)起人介紹。
2.2項目公司與關(guān)聯(lián)公司。
2.3公司組織結(jié)構(gòu)。
2.4[歷史]財務(wù)經(jīng)營狀況（新建項目與公司沒有本章節(jié)）。
2.5公司地理位置。
2.6公司發(fā)展戰(zhàn)略。
2.7公司內(nèi)部控制管理。
3.0寫字樓項目（產(chǎn)品與服務(wù)）介紹。
3.1項目內(nèi)容與目標(biāo)。
3.2項目開發(fā)思路。
3.3項目創(chuàng)新與差異化。
3.4項目核心競爭力或特點。
3.5項目開發(fā)(條件)資源狀況。
3.6項目地理位置與背景。
3.7項目設(shè)備與設(shè)施。
3.8項目建設(shè)基本方案與內(nèi)容。
3.9經(jīng)營模式與盈利模式。
3.10項目進展。
4.1行業(yè)市場分析。
4.2行業(yè)準(zhǔn)入與政策環(huán)境分析。
4.3市場容量分析。
4.4供需現(xiàn)狀與預(yù)測。
4.5目標(biāo)市場分析。
4.6銷售渠道分析。
4.7競爭對手分析。
寫字樓工作計劃篇十二
3、人員、媒體、大型主題活動立體化_整合宣傳推廣策略_。
4、招商進度、質(zhì)量、費用統(tǒng)一控制。
5、構(gòu)建的平臺與政府形成互動。
1、階段劃分。
2、招商目標(biāo)。
3、時間安排。
1、項目人員招聘。
2、招商架構(gòu)。
3、招商機制。
1、招商手冊和招商說明書。
2、委托經(jīng)營合同（代為管理），授權(quán)委托書。
3、招商委托書。
4、招商流程表。
5、招商文案。
1、招商方式。
2、目標(biāo)客戶。
寫字樓工作計劃篇十三
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。
寫字樓工作計劃篇十四
作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升，更要提升自己思想水平。
首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。
其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。
寫字樓工作計劃篇十五
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細(xì)致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細(xì)致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧！
寫字樓工作計劃篇十六
在充實的工作中，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！
過去的`一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對20xx年做計劃如下：
寫字樓工作計劃篇十七
經(jīng)過漫長的等待后終于令我完成了今年的物業(yè)客服工作任務(wù)，盡管中途遇到的難點并不多卻能接受到寫字樓不同樓層業(yè)主的反饋，我在處理這類事務(wù)的時候往往都能夠?qū)⑵浞答亗鬟_(dá)給相應(yīng)的部門以求讓問題盡快得到解決，只不過漫長的客服生涯還是要有計劃地開展才能夠更好地得到寫字樓業(yè)主盡快得的青睞，因此我得在對于明年的物業(yè)客服工作有了大致的設(shè)想并在后續(xù)的工作中想辦法進行貫徹。
考慮到自己對客服反饋流程不太熟悉的緣故需要在寫字樓工作中進行加強，盡管是工作初期遺漏的毛病卻長期在處理業(yè)主反饋的時候下意識地忽略，若是將這類習(xí)慣帶入到明年的物業(yè)客服工作中去很有可能導(dǎo)致原本的效率遭受影響，因此我得利用物業(yè)下發(fā)的客服話術(shù)冊為藍(lán)本從而規(guī)劃處屬于自己的發(fā)展路線，畢竟聯(lián)想到寫字樓的經(jīng)營自然要在自身工位處理好客服工作才能體現(xiàn)出相應(yīng)的程度，重點還是要把握好客服流程的進度并在業(yè)主反饋過后盡快做好相應(yīng)的申報才能令對方感到比較滿意。
利用培訓(xùn)的契機對當(dāng)前完成的物業(yè)客服工作進行總結(jié)并分析自身的不足，通過近期的分析可以得知寫字樓的電力供應(yīng)以及電梯故障往往會困擾大部分的業(yè)主，至少通過他們的反饋可以得知上班高峰期電梯故障很容易倒是這部分人群出現(xiàn)遲到的狀況，而且在夏季無法保證用電供應(yīng)的話則會為物業(yè)的信譽造成難以挽回的損失，為了吸取這類教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)催促維修人員進行處理以免影響到明年客服工作的展開，而且從中也得反思過去進行反饋的時候為何沒有處理好后續(xù)的跟進工作以至于這類問題遲遲得不到處理。
通過對部門成員的分析可以得知自己處理寫字樓客服工作的時候存在著交流認(rèn)知的偏差，或者說在處理不太緊急的反饋之時總以滿不在乎的口吻進行推脫，盡管在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評下有所改善卻依舊還是因此影響到寫字樓的經(jīng)營狀況，所以本著吸取教訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該要重視也業(yè)主的需求以便在后續(xù)的客服工作中幫助到對方，無論事情是否緊急都應(yīng)該將其記錄下來并聯(lián)系相關(guān)部門進行處理才行。
計劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時也具備了更多的信心用以挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù)，盡管因為性格的局限性導(dǎo)致事情無法做得很好卻也會全力以赴地對待，我會在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。
寫字樓工作計劃篇一
有效實施各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下年度工作計劃：
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年x月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1、全力抓好x幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好x幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在x月x日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從x月x日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進x幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好x幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項目工作正常運行。
7、擬定＂xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案＂及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建＂市優(yōu)＂工作打好基礎(chǔ)。
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。
3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共x幢對講機故障檢修。
1、督促整理好第x幢（共x戶，已收樓x戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好x幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹x棵，應(yīng)該更換）。
1、xx＂士多＂招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。
寫字樓工作計劃篇二
針對高層建筑中對配套設(shè)施設(shè)備的維保管理要求較高，將制定完善的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，對所有設(shè)備進行定期檢查，將有關(guān)項目列成表格，以便執(zhí)行檢查及保養(yǎng)項目。力求使各項設(shè)施設(shè)備發(fā)揮最大功效。同時，將安排優(yōu)秀的專業(yè)人員進行設(shè)施設(shè)備的管理，以保證高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備運作良好；制定24小時的工程人員當(dāng)值制度，務(wù)求于最短時間能處理突發(fā)情況，如漏水、停電、電梯故障等，盡可能降低對業(yè)主（使用人）工作、經(jīng)營造成的不便。
消防管理在高層物業(yè)管理中顯得尤為重要，其管理是否到位將直接影響著業(yè)主（使用人）的經(jīng)營、工作安全。在日常管理中，將成立“消防領(lǐng)導(dǎo)小組”，著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施制定等方面，作出適當(dāng)?shù)陌才拧?BR> 1、對消防設(shè)施、設(shè)備的各項圖紙及使用操作說明進行系統(tǒng)的分析并妥善保存，并對其裝置的安裝分布情況進行評估。
2、對監(jiān)控員和保安員的業(yè)務(wù)知識、各級員工的防火知識進行培訓(xùn)，同時做好業(yè)主的防火宣傳教育工作，提高業(yè)主的消防意識。組織員工消防知識的培訓(xùn)，定期進行消防演習(xí)。
3、制定各種緊急措施及工作指引，并在《用戶手冊》（暫名）中作詳細(xì)說明，盡量減少意外損失。
4、在重要設(shè)備房中配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材，并定期檢查，堅決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針。
寫字樓工作計劃篇三
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，很快就要開展新的工作了，來為以后的工作做一份計劃吧。好的工作計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的寫字樓物業(yè)客服個人工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗和成就的'感覺。吸取了這一教訓(xùn)，在下半年的工作還沒開始之前，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。
首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。
第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。
第三點就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。
對于在下半年里，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。
這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當(dāng)中，我一定能夠表現(xiàn)的更好！
寫字樓工作計劃篇四
工作內(nèi)容確定了，下一步就是尋找客戶，幾個常規(guī)方法分享給大家。
在文章中中曾提到，中介渠道不是政府招商項目的主要來源，但卻是寫字樓獲客的第一渠道；而且，城市能級越高，中介的作用越大。
除中介渠道外，以老帶新在寫字樓租賃中的作用也非常大，我們曾對旗下運營寫字樓項目成交渠道統(tǒng)計，客戶轉(zhuǎn)介紹成交占比高達(dá)30%-40%。
當(dāng)然，客戶轉(zhuǎn)介紹的前提是老客戶的滿意度一定要高，客戶自己都滿腹牢騷，自然不可能介紹朋友給你。
到區(qū)域內(nèi)其他園區(qū)和寫字樓去陌拜、掃樓、挖客戶。
很多招商人會覺得這種辦法太辛苦、成交概率低，或者怕被拒絕、放不下面子去做。但現(xiàn)實情況是，寫字樓市場僧多粥少，大家都在搶企業(yè)，守在招商部等待客戶上門的模式已經(jīng)很難滿足任務(wù)指標(biāo)，陌拜掃樓的做法雖然傳統(tǒng)，但往往能收到好的效果。
現(xiàn)在政府和企業(yè)一樣，也有招商引資的kpi，尤其是項目所在的鎮(zhèn)區(qū)、街道，你引進一個企業(yè)也算政府的業(yè)績，從某種程度上講，政府和我們是合作伙伴。主動和他們建立良好的關(guān)系，政府落不下的項目，可能優(yōu)先推薦給你。
寫字樓工作計劃篇五
證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，*時細(xì)心的工作，能夠坦誠地與客戶交流。為了能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：
1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導(dǎo)。
2、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作。
3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。
在認(rèn)真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水*。
1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)！
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自己。
在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進步！望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。
我認(rèn)為最重要的一點就是激勵制度：
那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差？郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟學(xué)里，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題，體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則。
激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學(xué)化、高效率。
沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。
激勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為好人制定的，它使好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。
而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成好人。
在管住壞人的同時，也使好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了好人，管理制度減少了壞人。
如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務(wù)。
寫字樓工作計劃篇六
公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。
第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。
第三點就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。
對于在下半年里，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。
這個。
計劃。
和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請。
領(lǐng)導(dǎo)。
不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的。
工作。
當(dāng)中，我一定能夠表現(xiàn)的更好!
寫字樓工作計劃篇七
為了優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，將以公司抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的方式配備物業(yè)管理處員工。
?考核。
對管理處的員工，除必需的崗前培訓(xùn)外，還將按崗位要求跟蹤考核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予退出崗位，進行待崗學(xué)習(xí)。
?考核目的。
保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運用分配機制，客觀公正做好人員管理，激勵、調(diào)動員工積極性。
?考核內(nèi)容。
員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。
?考核標(biāo)準(zhǔn)。
把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；把工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補充。
寫字樓工作計劃篇八
1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;。
2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;。
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理。
xx寫字樓xxz上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
對已開始使用的xx寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他。
1.搞好維修服務(wù)工作。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)m實際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的.溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
寫字樓工作計劃篇九
中圖分類號：文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號：
三、前言。
寫字樓的特點是自動化程度高、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜密集。在寫字樓管理的范疇中，工程管理是做好其他物業(yè)服務(wù)的根本保障，筆者所在公司在發(fā)展的過程中，明確工程管理思路，推進實施erp系統(tǒng)，提高工程管理的效率和水平，摸索出了一套獨具特色的工程管理思路。
四、工程管理案例。
筆者下面以中海物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）管理公司管理的廣州東寶大廈工程管理思路為例，談?wù)剬懽謽枪芾碇械墓こ坦芾砉ぷ鳌?BR> 1.提高風(fēng)險意識，加強防范安全風(fēng)險的能力，使設(shè)備、設(shè)施保值增值。
近幾年來，公司首先制定全年房屋、設(shè)備普查方案，建立相應(yīng)的管理制度，并根據(jù)運行狀況加以完善和調(diào)整。同時制定全年設(shè)備保養(yǎng)計劃和周圍環(huán)境修繕計劃，逐一按標(biāo)準(zhǔn)實施，將設(shè)備、設(shè)施的故障及隱患及時發(fā)現(xiàn)并加以處理，保持設(shè)備、設(shè)施的完好率，確保無重大事故的發(fā)生。通過這樣的定期檢查和維護，使全樓的設(shè)備、設(shè)施處于良性循環(huán)狀態(tài)，在確保其安全和有效的使用條件下，延長了設(shè)備、設(shè)施的使用年限，提高了設(shè)備、設(shè)施的產(chǎn)出值，減少硬件更換費用。
2．做好能耗控制工作。
（1）指標(biāo)控制：年初制定全年能源消耗控制計劃和指標(biāo)，根據(jù)所有權(quán)不同的歸屬、使用功能的差異將一些主要的指標(biāo)進行細(xì)化分解，責(zé)任落實到人，并逐月進行考核。發(fā)現(xiàn)超標(biāo)使用時，及時告之，分析其原因，并監(jiān)督整改。
（2）技術(shù)改造：完成“東寶大廈冷卻塔加裝變頻控制器”和“c段地下停車庫照明燈改造”項目。冷卻塔加裝變頻控制器于2006年7月26日安裝完畢，正式運行。此舉節(jié)約電費85170元，預(yù)計6年可回收投資。對地下停車庫照明燈進行燈控回路實施改造，分正常上班運行模式控制與非正常上班運行模式控制，月節(jié)約電費2244元，4個月即收回改造成本。
（3）管理措施：廣州東寶大廈實行全天24小時供冷服務(wù)，以滿足客戶加班及客戶計算機房室內(nèi)恒溫的特殊需求。2006年，廣州東寶大廈冷卻塔采用分組運行法，即利用空調(diào)主機接收啟動信號后延時1分鐘啟動的時間間隙，在前30秒可自動啟動運行冷卻塔與領(lǐng)卻水泵，在氣溫不高負(fù)荷偏低的季節(jié)或晚上低負(fù)荷時，空調(diào)主機在冷凍水溫低至設(shè)定溫度時可以自動停機，運行冷凍水泵供冷；當(dāng)冷凍水溫運行至設(shè)定的空調(diào)主機啟機溫度時，冷卻塔與冷卻泵與空調(diào)主機能自動運行，這樣可實現(xiàn)24小時自動運行，消除了運行能源的浪費現(xiàn)象。制冷運行期間平均開4臺風(fēng)扇，比去年同期減少4臺，共節(jié)約用電23704度，節(jié)約電費20148元。同時減少用水1023噸，節(jié)約水費6240元。此法只是通過加強運行管理，未有任何資金的投入，即產(chǎn)生節(jié)能效益。
3．提升服務(wù)品質(zhì)，實行人性化服務(wù)。
廣州東寶大廈由于建設(shè)得比較早，在電梯的配置上有所不足，項目萬平方米的建筑只配備了7部電梯，在上班的高峰時段客人等候的時間比較長，客戶對此有意見。公司落實“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)宗旨，就此問題與電梯維保廠家密切配合，通過現(xiàn)場實際調(diào)研，進行數(shù)據(jù)分析，制定了四套解決方案，經(jīng)多方的論證選出了最優(yōu)化的方案。調(diào)整了客用電梯的運行模式，在人流高峰時段，實行分梯分段運行，提高電梯的運載效率，減少客戶等待的時間，滿足客戶出行的需求。
4.運用erp系統(tǒng)管理軟件。
（1）推進實施erp系統(tǒng)。
為提高工程管理的效率，東寶大廈工程部推進實施erp系統(tǒng)。工程部開通的erp系統(tǒng)項目共_項96小項，內(nèi)容包含了設(shè)備檔案管理、設(shè)備運行與維護、工作單管理、能源管理、巡檢管理和統(tǒng)計等，基本涉及了工程部日常大部分工作。其中設(shè)備檔案管理、設(shè)備運行與維護、調(diào)度管理中心、工程工作單管理、維修統(tǒng)計分析、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、外包合同管理、采購申請、填寫應(yīng)急采購單和制定工作計劃10個模塊經(jīng)兩年時間的修改和使用已經(jīng)比較完善。其中設(shè)備檔案管理和工程工作單管理最具特色。
檔案中。同時，如果將該設(shè)備的維護計劃輸入到檔案里，到達(dá)預(yù)定維保日期，該模塊還有自動提示功能。
同時通過查詢功能還可對工程部各專業(yè)的維修用料、維修工時和對客戶滿意情況進行統(tǒng)計，便于工程部管理人員對維修成本進行控制，對客戶服務(wù)情況進行控制和追蹤，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)改進措施。
工程部管理人員通過erp系統(tǒng)的查詢功能便可了解工程部員工每天的工作量，這便于合理安排工作，還可及時了解本部所管轄的設(shè)備運行、保養(yǎng)、對客戶維修服務(wù)和每天的能源消耗情況，便于工程部管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題，并制定出相應(yīng)的改進措施。
（2）成功實施erp系統(tǒng)的經(jīng)驗總結(jié)。
工程erp相關(guān)模塊的成功是在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司技術(shù)顧問“信息化全局戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，中層管理人員“信息化局部實施戰(zhàn)術(shù)”指揮下，基層員工積極參與信息化建設(shè)取得的。
寫字樓工作計劃篇十
寫字樓客服工作計劃就是為大家?guī)淼目头ぷ饔媱澐段?，請看下面?BR> 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的'建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。
而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
1 很抓團隊的廉政建設(shè)、工作紀(jì)律
1.1團隊建設(shè)：全體人員參加戶外拓展跑步活動
1.2定期思想交流總結(jié)
1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議
2 全年物業(yè)費催收工作
3 建立客戶滿意度調(diào)查制度
3.1制定調(diào)查問卷
3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷
3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施
4 完善管理制度
4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序
4.3試行三個月,根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進行調(diào)整
5 完善小區(qū)標(biāo)識工作
5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進行修整
5.2完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計
5.3完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝
5.4完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝
6 公共區(qū)域管理
6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正
6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)
6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房
6.4美化各層生活垃圾房
6.5架空走廊綠化植物的改善
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作
6.7各層防火門消音工作
6.8消火栓、水表箱修繕工作
7 社區(qū)文化建設(shè)
7.1業(yè)主微信群維護
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))
7.3春季健康咨詢活動講座
7.4親親孩子?兒童節(jié)
7.5端午節(jié)活動
7.6活力夏日暑假兒童夏令營
7.7第二屆圓滿中秋夜
7.8 (重陽節(jié))
7.9開心平安夜
7.10配合銷售部的活動安排
8 節(jié)能工作
8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購
8.2地下停車場、路燈節(jié)能改造
8.3走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造
9 開源工作
9.1商鋪招租
9.2洗車、車輛保養(yǎng)
9.3建立小區(qū)保健站
9.4家政服務(wù)項目的增設(shè)
9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心
9.6工程、綠化有償服務(wù)項目豐富
10 住戶中心工作安排
10.1空置單位的管理
10.2完善業(yè)主檔案
10.3費用催繳工作
10.4處理客戶投訴問題及跟進工作
11 工程部工作安排
11.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻、
落實責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境
11.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作
11.3供電負(fù)荷評估
11.4各活動的水電、燈飾安裝
11.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作
12 綠化部工作安排
12.1完成小區(qū)外環(huán)境綠化工程
12.2完成中心區(qū)落葉植物的改造工作
12.3完成會所外環(huán)境綠化工程
12.4完成售樓部、苗圃植物的移植工作
12.5高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作
13 清潔部工作安排
13.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔
13.2除“四害”工作
13.3二次供水水池清洗
13.4外墻清洗
13.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作
14 安管部工作安排
14.1協(xié)助各部門軍訓(xùn)
14.2干部競爭上崗
14.3八一軍事匯演
14.4小區(qū)消防演習(xí)
14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作
15 年中物業(yè)公司總結(jié)
16 年終績效考核工作安排
寫字樓工作計劃篇十一
進入21世紀(jì)以來，國內(nèi)的房地產(chǎn)市場日趨火爆，創(chuàng)造出了一個又一個的財富奇跡，在很多地區(qū)，房地產(chǎn)業(yè)甚至成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的支柱。在這種大的風(fēng)潮之下，人們紛紛涌向房地產(chǎn)領(lǐng)域，不論之前做過何種工作，仿佛一旦進入房地產(chǎn)就可以資產(chǎn)翻倍。然而，經(jīng)過幾年盲目的火爆之后，房地產(chǎn)市場的泡沫不斷增大，國家和政府也已經(jīng)意識到了這個問題，一些調(diào)控措施不斷出臺，房地產(chǎn)市場終于開始逐漸回歸理性。那么，國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)未來的趨勢又是如何，當(dāng)房地產(chǎn)企業(yè)不再暴利之后，房地產(chǎn)市場是否會是逐步走下坡路呢？本文認(rèn)為對這個問題的思考將有助于今后房地產(chǎn)市場的規(guī)范化發(fā)展。雖然在過去的幾年中房地產(chǎn)市場展現(xiàn)出了不完善的一面，但是我們有理由相信，在國內(nèi)作為有著剛性住房需求的房地產(chǎn)業(yè)依然會繼續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去，而本文的研究在理論上金額以指導(dǎo)我們今后更好地完善這個產(chǎn)業(yè)。
1、地域性。
1）要考慮房地產(chǎn)開發(fā)項目的區(qū)域經(jīng)濟情況。在我國，由于各區(qū)域的地理位置、自然環(huán)境、經(jīng)濟條件、市場狀況區(qū)別較大，進行房地產(chǎn)項目構(gòu)思時就不能不考慮這些情況。
2）要考慮房地產(chǎn)開發(fā)項目周圍的市場情況。從市場角度看，房地產(chǎn)項目構(gòu)思的重點要把握市場的供求情況、市場的發(fā)育情況，以及市場的消費傾向等。
3）要考慮房地產(chǎn)項目的區(qū)位情況。如房地產(chǎn)項目所在地的功能區(qū)位、地理區(qū)位、街區(qū)區(qū)位等。
2、前瞻性。
房地產(chǎn)項目構(gòu)思的理念、創(chuàng)意、手段應(yīng)著重表現(xiàn)為超前、預(yù)見性。房地產(chǎn)開發(fā)項目的完成周期少則二三年，多則五六年，甚至更長，如果沒有超前的眼光和預(yù)見能力，就會造成投入較大而產(chǎn)出較小，給企業(yè)帶來巨大的損失。這種超前眼光和預(yù)見的.能力，表現(xiàn)在：
1）項目的可行性研究階段，要預(yù)見到幾年后房地產(chǎn)項目開發(fā)的市場情況；
2）投資分析與決策階段，要預(yù)知未來開發(fā)的成本、售價、資金流量的走向；
3）規(guī)劃設(shè)計階段，要在小區(qū)規(guī)劃、戶型設(shè)計、建筑立面等方面預(yù)測未來的發(fā)展階段；
4）營銷推廣階段，要準(zhǔn)確預(yù)測未來市場的變化趨勢，為銷售價格的確定、樓盤包裝、廣告發(fā)布等方面奠定基礎(chǔ)。
3、市場性。
房地產(chǎn)項目構(gòu)思要適應(yīng)市場的需求，主要表現(xiàn)在：
3）房地產(chǎn)項目構(gòu)思要在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，造就市場，創(chuàng)造市場。
4、創(chuàng)新性。
不同的場合、不同的地方，其所產(chǎn)生的效果也不一樣，這需要通過構(gòu)思實踐來創(chuàng)新。
5、可操作性。
房地產(chǎn)項目構(gòu)思的可操作性特征要求：
1）在實際市場環(huán)境中，項目具有市場條件的可操作性；
2）在具體的實施上有可操作的方法；
6、多樣性。
在房地產(chǎn)項目中，開發(fā)的方案是多種多樣的，我們要對多種方案進行權(quán)衡比較，揚長避短，選擇最科學(xué)、最合理、最具操作性的一種，同時，房地產(chǎn)項目構(gòu)思方案也不是一成不變的，應(yīng)在保持一定穩(wěn)定性的同時，根據(jù)房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化，不斷對構(gòu)思方案進行調(diào)整和變動，以保證構(gòu)思方案對實現(xiàn)的最佳適應(yīng)狀態(tài)。
1.1項目要點。
1.2項目背景。
1.3項目核心競爭力。
1.4項目內(nèi)容與特點。
1.4.1體系架構(gòu)。
1.4.2技術(shù)或資源特點。
1.4.3商業(yè)經(jīng)營模式特點。
1.5客戶基礎(chǔ)。
1.6市場機遇。
1.7項目投資價值。
1.8發(fā)展使命。
1.9成功關(guān)鍵。
1.10盈利目標(biāo)。
2.1發(fā)起人介紹。
2.2項目公司與關(guān)聯(lián)公司。
2.3公司組織結(jié)構(gòu)。
2.4[歷史]財務(wù)經(jīng)營狀況（新建項目與公司沒有本章節(jié)）。
2.5公司地理位置。
2.6公司發(fā)展戰(zhàn)略。
2.7公司內(nèi)部控制管理。
3.0寫字樓項目（產(chǎn)品與服務(wù)）介紹。
3.1項目內(nèi)容與目標(biāo)。
3.2項目開發(fā)思路。
3.3項目創(chuàng)新與差異化。
3.4項目核心競爭力或特點。
3.5項目開發(fā)(條件)資源狀況。
3.6項目地理位置與背景。
3.7項目設(shè)備與設(shè)施。
3.8項目建設(shè)基本方案與內(nèi)容。
3.9經(jīng)營模式與盈利模式。
3.10項目進展。
4.1行業(yè)市場分析。
4.2行業(yè)準(zhǔn)入與政策環(huán)境分析。
4.3市場容量分析。
4.4供需現(xiàn)狀與預(yù)測。
4.5目標(biāo)市場分析。
4.6銷售渠道分析。
4.7競爭對手分析。
寫字樓工作計劃篇十二
3、人員、媒體、大型主題活動立體化_整合宣傳推廣策略_。
4、招商進度、質(zhì)量、費用統(tǒng)一控制。
5、構(gòu)建的平臺與政府形成互動。
1、階段劃分。
2、招商目標(biāo)。
3、時間安排。
1、項目人員招聘。
2、招商架構(gòu)。
3、招商機制。
1、招商手冊和招商說明書。
2、委托經(jīng)營合同（代為管理），授權(quán)委托書。
3、招商委托書。
4、招商流程表。
5、招商文案。
1、招商方式。
2、目標(biāo)客戶。
寫字樓工作計劃篇十三
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。
寫字樓工作計劃篇十四
作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升，更要提升自己思想水平。
首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。
其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。
寫字樓工作計劃篇十五
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細(xì)致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細(xì)致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧！
寫字樓工作計劃篇十六
在充實的工作中，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！
過去的`一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對20xx年做計劃如下：
寫字樓工作計劃篇十七
經(jīng)過漫長的等待后終于令我完成了今年的物業(yè)客服工作任務(wù)，盡管中途遇到的難點并不多卻能接受到寫字樓不同樓層業(yè)主的反饋，我在處理這類事務(wù)的時候往往都能夠?qū)⑵浞答亗鬟_(dá)給相應(yīng)的部門以求讓問題盡快得到解決，只不過漫長的客服生涯還是要有計劃地開展才能夠更好地得到寫字樓業(yè)主盡快得的青睞，因此我得在對于明年的物業(yè)客服工作有了大致的設(shè)想并在后續(xù)的工作中想辦法進行貫徹。
考慮到自己對客服反饋流程不太熟悉的緣故需要在寫字樓工作中進行加強，盡管是工作初期遺漏的毛病卻長期在處理業(yè)主反饋的時候下意識地忽略，若是將這類習(xí)慣帶入到明年的物業(yè)客服工作中去很有可能導(dǎo)致原本的效率遭受影響，因此我得利用物業(yè)下發(fā)的客服話術(shù)冊為藍(lán)本從而規(guī)劃處屬于自己的發(fā)展路線，畢竟聯(lián)想到寫字樓的經(jīng)營自然要在自身工位處理好客服工作才能體現(xiàn)出相應(yīng)的程度，重點還是要把握好客服流程的進度并在業(yè)主反饋過后盡快做好相應(yīng)的申報才能令對方感到比較滿意。
利用培訓(xùn)的契機對當(dāng)前完成的物業(yè)客服工作進行總結(jié)并分析自身的不足，通過近期的分析可以得知寫字樓的電力供應(yīng)以及電梯故障往往會困擾大部分的業(yè)主，至少通過他們的反饋可以得知上班高峰期電梯故障很容易倒是這部分人群出現(xiàn)遲到的狀況，而且在夏季無法保證用電供應(yīng)的話則會為物業(yè)的信譽造成難以挽回的損失，為了吸取這類教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)催促維修人員進行處理以免影響到明年客服工作的展開，而且從中也得反思過去進行反饋的時候為何沒有處理好后續(xù)的跟進工作以至于這類問題遲遲得不到處理。
通過對部門成員的分析可以得知自己處理寫字樓客服工作的時候存在著交流認(rèn)知的偏差，或者說在處理不太緊急的反饋之時總以滿不在乎的口吻進行推脫，盡管在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評下有所改善卻依舊還是因此影響到寫字樓的經(jīng)營狀況，所以本著吸取教訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該要重視也業(yè)主的需求以便在后續(xù)的客服工作中幫助到對方，無論事情是否緊急都應(yīng)該將其記錄下來并聯(lián)系相關(guān)部門進行處理才行。
計劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時也具備了更多的信心用以挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù)，盡管因為性格的局限性導(dǎo)致事情無法做得很好卻也會全力以赴地對待，我會在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。