寫心得體會(huì)是培養(yǎng)自我表達(dá)能力和思考能力的有效途徑。寫心得體會(huì)時(shí),要注意內(nèi)容的獨(dú)特性和獨(dú)創(chuàng)性,避免平鋪直敘和陳詞濫調(diào)。以下是小編為大家收集的一些心得體會(huì)范文,供大家參考學(xué)習(xí)。這些范文涉及到學(xué)習(xí)方法、職場經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系、情緒管理等方面,不同的主題和觀點(diǎn)可以為我們提供更多思路和啟示。讓我們一起來看看吧,相信這些篇章會(huì)給我們帶來一些新的思考和啟發(fā),也幫助我們寫出更好的心得體會(huì)。
營銷工作的心得體會(huì)篇一
在如今競爭激烈的市場環(huán)境下,營銷工作對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名從業(yè)多年的市場營銷專業(yè)人員,我深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),才能完善自己的專業(yè)知識(shí)和提高實(shí)踐能力。為此,我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果,整理了一份關(guān)于“營銷工作心得體會(huì)”的PPT,旨在與大家分享我在營銷工作中的一些心得和感悟。
段落2:分析市場。
在開始具體講述我的營銷心得之前,首先需要明確的是分析市場的重要性。在面對不同的市場環(huán)境和競爭對手時(shí),只有深入了解市場的需求、趨勢和消費(fèi)者行為,才能做出準(zhǔn)確的市場定位和策略決策。分析市場不僅包括對競爭對手的了解,也需要關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢,只有把握了這些,才能更好地滿足消費(fèi)者的需求,提高企業(yè)的競爭力。
段落3:制定營銷計(jì)劃。
在進(jìn)行市場分析的基礎(chǔ)上,接下來就是制定營銷計(jì)劃了。制定營銷計(jì)劃需要全面考慮企業(yè)的資源狀況、市場需求以及競爭情況等因素。在制定計(jì)劃時(shí),我通常會(huì)采取SMART原則,即目標(biāo)具體明確、可量化、可實(shí)現(xiàn)、與時(shí)間相關(guān)。除了制定明確的目標(biāo),還需要明確好營銷策略、推廣渠道和預(yù)算等,以保證營銷活動(dòng)的高效執(zhí)行。
段落4:創(chuàng)新營銷手段。
隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)者行為的變化,營銷手段也在不斷創(chuàng)新。作為一名從業(yè)者,我始終保持對新技術(shù)和新媒體的敏感,不斷尋找適合企業(yè)的創(chuàng)新營銷手段。無論是在線營銷還是線下活動(dòng),只有與時(shí)俱進(jìn),緊跟潮流,才能更好地吸引消費(fèi)者的注意力,并增加品牌的曝光度和影響力。同時(shí),創(chuàng)新營銷手段也能夠帶來更好的用戶體驗(yàn),增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知和信任。
段落5:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
營銷工作不僅僅是個(gè)人的能力展示,更需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系直接影響著整個(gè)營銷活動(dòng)的效果。作為一名市場營銷專業(yè)人員,我始終致力于與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作機(jī)制。只有充分發(fā)揮每個(gè)人的專業(yè)優(yōu)勢,相互協(xié)作,才能形成合力,更好地完成營銷目標(biāo)。
總結(jié):
通過對市場分析、制定營銷計(jì)劃、創(chuàng)新營銷手段和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的總結(jié),我的營銷工作心得得以凝練形成。在未來的工作中,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和實(shí)踐,并不斷優(yōu)化自身的市場營銷能力,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),也希望通過與大家分享我的心得體會(huì),能夠?yàn)槠渌麪I銷工作者提供一些參考和幫助,共同推動(dòng)營銷行業(yè)的進(jìn)步。
營銷工作的心得體會(huì)篇二
轉(zhuǎn)眼一年又過去了,對于本人來說,又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門的協(xié)助,圓滿地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高??偨Y(jié)過去,展望未來,現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下:
一、主要工作:
綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括:
(1)市場:市場的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、取得的成績與不足:
20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題,推廣方式的局限性,文章的原創(chuàng)性,車源的可利用性都需要提高,同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃:
中央電視臺(tái)有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺(tái)對這句話的詮釋:品牌的力量,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),綜合營銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:(1)推廣將向拓展思路,抓住用戶,靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì)。
回首20xx,展望20xx。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。不管如何,我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!
營銷工作的心得體會(huì)篇三
針對以前的工作,從四個(gè)方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)心得大匯總:
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成:
xx營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)家居品牌和樓盤家居品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。
由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,勢必會(huì)造成效率低,對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響,這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議。
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?,F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會(huì)上提議的問題,我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理。
前一階段由于工作集中、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作經(jīng)驗(yàn)心得大匯總,由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
營銷工作的心得體會(huì)篇四
兩天的erp沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)已經(jīng)結(jié)束了,在這次erp沙盤模式中我學(xué)到了很多,也體會(huì)了很多從書本中從沒學(xué)到體會(huì)到的,erp心得體會(huì)營銷總監(jiān)。這是我第一次參加erp沙盤模式課程,之前在看《贏在中國》節(jié)目時(shí)看到過,但一直都不能理解這是怎么一回事,現(xiàn)在經(jīng)過這次的模擬試訓(xùn)后,我終于明白了。這兩天的學(xué)習(xí)讓我充分地了解到一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的營運(yùn)流程,從采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等,每個(gè)部門的工作緊密相連,環(huán)環(huán)相扣。各個(gè)主管在獨(dú)自完成自己工作的同時(shí),又要注意和其他部門的聯(lián)系,每個(gè)組員都要發(fā)表自己的意見,相互溝通,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力,有計(jì)劃,有步驟,有目的地完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們的小組是d組,在團(tuán)隊(duì)中我擔(dān)任銷售總監(jiān)一職,負(fù)責(zé)做市場預(yù)測,投放廣告,獲取訂單。
做了銷售總監(jiān)之后,我對這個(gè)職位有了重新的認(rèn)識(shí),銷售不單只是賣產(chǎn)品這么簡單,需要做的工作很多,這次學(xué)習(xí)我總結(jié)了有關(guān)銷售的幾點(diǎn)心得。第一,分析市場要充分,了解市場動(dòng)向以及未來發(fā)展趨勢,為企業(yè)提議發(fā)展方向。沙盤模式中四種產(chǎn)品,不同產(chǎn)品在不同市場會(huì)有不一樣的價(jià)格和需求。針對企業(yè)已有的產(chǎn)品,我們要分析各市場的價(jià)格和需求,尋求銷售額最大化的產(chǎn)品市場。同時(shí)也要考慮產(chǎn)品市場未來的變化,為企業(yè)往后的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備,放棄成產(chǎn)一些利潤少的產(chǎn)品,或者開發(fā)新產(chǎn)品。我們在一開始時(shí)就制定了戰(zhàn)略,在第一年就開發(fā)國際市場和亞洲市場,放棄區(qū)域市場,這樣我們不但可以避免市場競爭,因?yàn)閰^(qū)域市場的開發(fā)是一年,時(shí)間短,必定會(huì)有很多小組開發(fā)這個(gè)市場,還有以后的發(fā)展必定是高端產(chǎn)品的高端市場,如果我們先開發(fā)其他市場必定能占取更大的市場份額。
還有我們在第一年也研發(fā)p2和p3產(chǎn)品,因?yàn)橥ㄟ^逐漸的發(fā)展,p1產(chǎn)品的價(jià)格越來越低,市場份額也少,在最后兩年必定會(huì)淘汰p1產(chǎn)品。而通過最后三年的發(fā)展,事實(shí)證明我們的戰(zhàn)略是正確的,因?yàn)槲覀冊诮?jīng)營中p3產(chǎn)品的亞洲市場成為我們的囊中之物。第二,廣告費(fèi)的投放要謹(jǐn)慎。在開始前老師講過,投放廣告費(fèi),投得多不如投得巧,要避免惡性競爭。廣告費(fèi)是有限的,我們要用有限的廣告費(fèi)爭取足夠的訂單。之前我們做了充分的市場分析,在這基礎(chǔ)上我們就有目標(biāo)地投入廣告費(fèi),不會(huì)盲目地亂投入,浪費(fèi)資金。我們還要了解其他對手企業(yè)的產(chǎn)能和經(jīng)營情況,適當(dāng)?shù)鼗乇芨偁幖ち业漠a(chǎn)品市場,減少惡意競爭。投放廣告費(fèi)時(shí)要巧妙地將產(chǎn)品效應(yīng)和品牌效應(yīng)結(jié)合投放,使綜合效應(yīng)得出最優(yōu)結(jié)果。
在第一年中我們投了7m的廣告費(fèi),并成為本地市場的老大。在第二年我們把重金用在開發(fā)市場和研發(fā)產(chǎn)品和開發(fā)生產(chǎn)上,資金緊張,只投了4m,所以我們在第三年時(shí)丟失了市場老大的資格,不過這也是我們預(yù)料中的事。第三年由于我的疏忽,忘了多投多選單的原則,丟失了很多訂單,也讓公司陷入困境,這是我的過錯(cuò)。在最后一年也出現(xiàn)失誤,由于市場預(yù)測的失誤,在國際市場p2產(chǎn)品投的1m廣告沒有拿到訂單,也就因?yàn)閬G失了這一張訂單,使公司最后沒有掙到利潤,如果把這1m廣告投在亞洲市場,在最后一年我們一定能盈利,這個(gè)教訓(xùn)使我印象非常深刻,市場預(yù)測真的很重要。第三,我們要理性地獲取訂單。每年只有一次獲取訂單的機(jī)會(huì)。這關(guān)系到接下來這一年企業(yè)的運(yùn)營狀況。我每次拿訂單都非常緊張,生怕拿到的訂單不好,影響到企業(yè)整一年的經(jīng)驗(yàn)和打亂發(fā)展計(jì)劃。
在選取訂單的時(shí)候,要認(rèn)真仔細(xì)的看清楚每張訂單的數(shù)量、價(jià)格、賬期和其他附帶條件。根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)能和資金鏈流動(dòng)狀況,合理選取。以零庫存為目標(biāo),把企業(yè)當(dāng)年產(chǎn)出的產(chǎn)品都賣出去。拿訂單不能貪心光追求數(shù)量,如果訂單數(shù)量超出企業(yè)產(chǎn)能,要付高額的毀約金。獲取訂單時(shí)還有注意訂單的賬期。訂單的賬期過長導(dǎo)致不能及時(shí)收回資金,容易造成企業(yè)資金鏈斷裂。賬期短和賬期長的訂單相結(jié)合保證資金鏈不斷裂。除了第三年和最后一年由于廣告投放和市場預(yù)測的失誤,拿的訂單太少,其他年份的訂單拿得都還是理想的。
最后,訂單的交貨順序要合理安排。這一點(diǎn)我覺得我們還是做得比較好的。要做到這一點(diǎn)的前提是需要上產(chǎn)主管提供每個(gè)季度的產(chǎn)能表,依據(jù)每個(gè)季度的產(chǎn)能表以及訂單的賬期,合理安排每張訂單的交貨時(shí)間,提高企業(yè)資金流動(dòng)順暢?;蛘吒鶕?jù)企業(yè)需要將資金集中到某一時(shí)期一次過收回,例如企業(yè)計(jì)劃在第三季度需要大量資金投產(chǎn)生產(chǎn)線,那么在當(dāng)年獲取訂單后根據(jù)每季度產(chǎn)能適當(dāng)調(diào)整訂單交換順序,使到第三季度時(shí)貨款賬期結(jié)束,及時(shí)回收賬款。我們在安排交貨順序時(shí)都是賬期長的先交貨,這樣就能在下年中快速地得到現(xiàn)金,避免了資金不足要貼現(xiàn)造成的損失。
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營銷工作的心得體會(huì)篇五
一、調(diào)整經(jīng)營措施,降低成本費(fèi)用。
1、將外餐部轉(zhuǎn)租出去,摒棄了多年來“內(nèi)外雙修”、“兩手抓,兩手都不硬”的分散管理模式,握起拳頭來,集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營。20__年全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入170萬元,比去年內(nèi)餐全年150萬元的營業(yè)收入超額20萬元。
2、確定合理的減虧經(jīng)營目標(biāo)及利潤指標(biāo),餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫,想方設(shè)法,力求降低成本、節(jié)約費(fèi)用。20__年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下,成本率及虧損額度均比20__年下降。
3、配合賓館下達(dá)的管理層銷售任務(wù),積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識(shí),擴(kuò)大內(nèi)需促外銷。在20__年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中,就有起是由賓館員工推薦和介紹的,占了全部紅白宴席的%,實(shí)現(xiàn)了客人滿意、員工受益、餐廳得利的三贏目標(biāo)。
4、找準(zhǔn)定位,避開與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭奪,把婚宴、會(huì)議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向,調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理,加大團(tuán)客銷售。在會(huì)議、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下,大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作,很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損,為超額完成經(jīng)營任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn)。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運(yùn)用,提高對客人推菜以及投訴的應(yīng)對、處理能力,使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面,在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。
2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對技術(shù)狀況對廚師人員進(jìn)行了調(diào)換,并且在力量弱、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工,加強(qiáng)相互合作,保證菜肴的品質(zhì)要求,保持一定的菜品出新率,滿足一定時(shí)期客人的求新需要。
3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn)。多次聘請衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的、有重點(diǎn)的對餐廳食品的采購、驗(yàn)收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)及培訓(xùn),強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄,強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性。
4、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高管理意識(shí)、管理水平,學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,幾十載黑廚房一朝換新顏,改善了工作環(huán)境,提高了衛(wèi)生質(zhì)量,為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件。
2、南門燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。
3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布,為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。
4、重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂,并裝點(diǎn)了字畫布置,增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍,提高了包廂利用率。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,深化全局觀念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念,堅(jiān)決服從賓館安排,多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動(dòng),以人人為我,我為人人的服務(wù)信念,服務(wù)賓館,服務(wù)員工。
五、克服困難,順利完成“東博”接待。
“東博會(huì)”對我賓館、我餐廳既是一次機(jī)遇,更是一次挑戰(zhàn)。面對著首次接待大型國際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù),餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神,克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素,排除一切困難,以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神,順利、圓滿地完成了接待任務(wù)。
六、存在問題。
1、管理方法落后,造成管理不到位,細(xì)節(jié)抓不到,重點(diǎn)沒管好。
2、散客銷售力度不足。
3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。
4、包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重。
5、正式員工年齡偏大,缺乏一線服務(wù)人員。
6、服務(wù)員的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。
七、年計(jì)劃。
1、繼續(xù)完善廚房的裝修,以分級量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。
2、繼續(xù)擴(kuò)大銷售力度,加強(qiáng)和銷售部門的通力配合,找準(zhǔn)切入點(diǎn),完善團(tuán)客接待需求。
3、加強(qiáng)管理,掌握好的管理辦法,管理制度化,科學(xué)化。
營銷工作的心得體會(huì)篇六
營銷實(shí)踐工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的重要手段。在這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境中,只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索新的方法,才能在市場中立于不敗之地。在過去的一段時(shí)間里,我在營銷實(shí)踐工作中積累了一些心得體會(huì),以下是我對營銷實(shí)踐工作的五點(diǎn)感悟。
首先,了解客戶需求是營銷實(shí)踐工作的基礎(chǔ)。只有深入了解客戶的需求和偏好,才能有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣。我們可以通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式了解客戶的心聲。在我的工作中,我會(huì)精確地定位我們的目標(biāo)客戶,了解他們的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等信息,從而更好地把握市場機(jī)會(huì)。
其次,定位產(chǎn)品優(yōu)勢是營銷實(shí)踐工作的關(guān)鍵。在市場中,有很多類似的產(chǎn)品競爭。只有找到自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,才能在競爭中占據(jù)一席之地。在我和團(tuán)隊(duì)的合作中,我們時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài),了解競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn),并不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品。我們試圖通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量等方式建立差異化優(yōu)勢,讓客戶選擇我們的產(chǎn)品時(shí)感到無可替代。
第三,靈活調(diào)整市場策略是營銷實(shí)踐工作的要訣。市場環(huán)境不斷變化,一成不變的策略難以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。在我的工作中,我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論,分析市場情況,評估策略效果,并根據(jù)需要靈活調(diào)整我們的市場策略。我們深知市場是不斷變化的,只有及時(shí)調(diào)整才能更好地應(yīng)對市場變化,穩(wěn)定我們的銷售業(yè)績。
第四,建立良好的口碑和品牌形象是營銷實(shí)踐工作的長久之計(jì)。在市場中,口碑和品牌形象可以給客戶留下深刻的印象,并影響他們的購買決策。在我和團(tuán)隊(duì)的合作中,我們注重打造我們的品牌形象,提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平。我們積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過這些努力,我們逐漸樹立了良好的口碑和品牌形象,吸引了越來越多的客戶。
最后,持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是營銷實(shí)踐工作的必備素質(zhì)。在市場中,沒有永遠(yuǎn)成功的秘訣。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn),才能不斷提升自己的能力,適應(yīng)市場的發(fā)展。在我的工作中,我注重學(xué)習(xí)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),積極參加各類培訓(xùn)和研討會(huì),與同行進(jìn)行交流。我也會(huì)定期匯總工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)成功和失敗的原因,并不斷改進(jìn)我們的工作方式和方法。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn),我能夠更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn),提升工作效率和成果。
總結(jié)來說,了解客戶需求、定位產(chǎn)品優(yōu)勢、靈活調(diào)整市場策略、建立良好口碑和品牌形象、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn),這些是我在營銷實(shí)踐工作中得出的五點(diǎn)心得體會(huì)。我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提升自己的能力,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信,在不斷實(shí)踐和總結(jié)中,我會(huì)取得更好的成績。
營銷工作的心得體會(huì)篇七
在信用卡的營銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場的了解和開拓;第三,與客戶面對面的營銷;最后,就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。
首先是對產(chǎn)品的把握。
熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場,我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說??墒钱?dāng)我真正面對客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便。
說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在去年,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是湖北人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑δ悴皇?,請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考,我對信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的,沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對癥下藥了。
信用卡的營銷,我們落后于其它行,可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,所以需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二,對信用卡市場的了解和開拓。
銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實(shí),信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),并對信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,但是操作下來一看,不對,信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來,信用額度也很低,弄得他們很沒面子,同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營企業(yè)主這一塊,開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。
由于時(shí)間有限,我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。
第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場。
因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單,批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,收尾,看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計(jì)劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生,然后逐個(gè)打電話,通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?,所以操作起來十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,身份證號(hào)碼了。
熟人做完了,就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,這一塊做起來相對復(fù)雜一些,因?yàn)榻磺椴簧?,要靠嘴皮子了,同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,團(tuán)辦對于我們來說最省事,但是很重要的一點(diǎn),你要找對辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了,你去找辦公室,人家會(huì)說,單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,我們要有思想準(zhǔn)備,團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,然后通過他,先給局長辦好了,這時(shí)候,千萬不要指望他就能幫助你完成,他沒有這個(gè)義務(wù),于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長辦過了,我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。
先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來的,對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購機(jī)票??傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,在時(shí)間有限的情況下,我只有先從最有把握的開始。
第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。
通過三個(gè)階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。
在市場的開拓中,我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為,我的客戶資源太少了,怎么辦?其實(shí),機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶都是你的目標(biāo),營銷就是要多開口,不要怕被說臉皮厚,也許人家更會(huì)說你敬業(yè)。
第三、與客戶面對面的營銷。
在這一過程中我感受最深的是,一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,客戶的常見問題有六個(gè):
(1)信用卡收不收年費(fèi)?
(2)信用卡的特別功能是什么?
(3)信用卡是否安全,后臺(tái)支撐怎么樣?
(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒有辦的必要了。
(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,還款不方便。(6)我根本不需要辦,我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,一定對這問題有所準(zhǔn)備?;卮饡r(shí)要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中,我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。
比如,第五條,網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,但是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢,在50天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚,客戶絕的理由就少一些。同樣第四條,客戶的卡實(shí)在太多,不想再辦了。我通常會(huì)先問他,其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),保險(xiǎn)服務(wù),醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,一定要有一個(gè)良好的心態(tài),自己是在做雙贏的事情,并不是難為客戶,如果客戶實(shí)在為難,趕緊把目標(biāo)移到下一家。
(1)家庭住址、電話;。
(2)工作單位地址、電話、職務(wù);。
(3)直系親屬和朋友;。
(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來,讓客戶省去了許多填表的麻煩,二來,填寫過程就是審核的過程,可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來,可以讓表格相對工整一些,有的客戶填完后,在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí),卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分,所以在錯(cuò)的地方,我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,都交給零售產(chǎn)品中心的相關(guān)同志去做,自己就不問了,這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,基本上每個(gè)人是不同的,于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果,我忽視了這一細(xì)節(jié),也許我又做了十個(gè)無用功。另外,表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn),這一欄一定要寫,特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,你可以寫自己的名字,也可以寫其同事的名字。
其次是,客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中,看到對方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個(gè)想法,這種人肯定批不下來。
第三,就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,就是在申請表寄出以后,一定要打電話給客戶,問問卡有沒有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對興業(yè)工作的支持,其實(shí)這樣做的目的很簡單,希望他們再介紹一些客戶給我們,同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上,我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受,其中,有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下,信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念,如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),并且經(jīng)?;ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,我相信20__年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
營銷工作的心得體會(huì)篇八
針對以前的工作,從四個(gè)方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)心得大匯總:
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成:
營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)家居品牌和樓盤家居品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。
由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,勢必會(huì)造成效率低,對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響,這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議。
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?,F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會(huì)上提議的問題,我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理。
前一階段由于工作集中、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作經(jīng)驗(yàn)心得大匯總,由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
營銷工作的心得體會(huì)篇九
9月號(hào)15到9月30號(hào),16天的時(shí)間共銷售9萬多,劃平均近6000,雖然只有9萬多,但是淺秋這個(gè)品牌在連云港的口碑非常不錯(cuò)。在這短短的幾天里面,回頭客特別多,不僅回頭還介紹她的朋友來。
二.主要體會(huì)。
連云港羊毛衫的品牌也有很多,如:海爾曼斯、恒源祥、諸老大、皮爾卡丹、夢特嬌……和他們比起來,淺秋在連云港算是一個(gè)新的品牌,據(jù)打聽,諸老大在九龍里面9月份做了4萬多,皮爾卡丹和夢特嬌做了7萬多,海爾曼斯和恒源祥因?yàn)槭菍Yu店,所以買的多一點(diǎn)10萬向上,淺秋16天做了9萬多。針對上面的銷售分析了一下原因:。
1.新店開張,公司的活動(dòng)力度很大。
2.價(jià)比較合理,一般工薪階層都能接受。
3.穿過淺秋的顧客對淺秋的評價(jià)非常高。這些都是一批忠實(shí)的老顧客。
4.以往羊毛衫給人的印像,樣式都是很古板,顏色老氣,沒有什么新花樣,大同小異。淺秋以輕柔淡雅的本站設(shè)計(jì)風(fēng)格,給顧客一種眼前一亮的感覺。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷售業(yè)績。
三.需要溝通完善。
1.通過觀察可以發(fā)現(xiàn),不論什么品牌,一家好的專賣店,其店員肯定是得到了充分的激勵(lì),具備昂揚(yáng)的斗志。這種激勵(lì)肯定是通過內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制來完成的。因此,給銷售人員制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度,希望在這個(gè)方面公司能給與支持和理解。其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少,但是他可以激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力,有了動(dòng)力就有銷售,有了銷售就有了營業(yè)額。
2.很多顧客都在問你們家的vip只是打折嗎?沒有別的活動(dòng),比如積分或者返利,我們都是說現(xiàn)在是剛開業(yè),只是打折,以后會(huì)有一些會(huì)員活動(dòng)的。其實(shí)我們也不太清楚,雖然只是小問題,但希望能給與解答。
營銷工作的心得體會(huì)篇十
回首過去的x個(gè)月里,領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),再加上自己的努力,做了很多事情,感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中,受益匪淺,回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,覺得自己這一件并沒有虛度。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,3月8日,是三八婦女節(jié),公司組織了兩廠之間的辦公室文員去xxx一日游;5月1日前一個(gè)晚上,公司組織了……加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng),都積極參與,這是自己進(jìn)公司三年來,最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步,不斷強(qiáng)大,關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們xx公司中很重要的一點(diǎn),可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個(gè)沒有責(zé)任心的人,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人??梢哉f,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快,團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是外貿(mào)跟單工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,以置到貨到了xx后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,到x月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來,造成了公司人工和財(cái)物的損失?;剡^頭來想想,如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果??上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,但只要你認(rèn)真工作,對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測試,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi),少犯錯(cuò)誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
學(xué)會(huì)做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢可以賺的話,你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如?;厥走^去,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)。向同事。向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無止境,特別是對于我們年輕人,要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理,理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好,主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)。生產(chǎn)工藝。加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)跟單員,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì),要多出去開發(fā)客戶,在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機(jī)會(huì),發(fā)揮更大的作用,為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之,我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢,有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,積極進(jìn)取,與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通力合作,盡我自己最大的努力做好本職工作,為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
營銷工作的心得體會(huì)篇十一
在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今日,市場營銷是涉及面很廣的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中處于非常重要的位置,并對企業(yè)的生存和進(jìn)展起著重要的作用。
通過學(xué)習(xí),我知道了市場營銷學(xué)是市場經(jīng)濟(jì)高度進(jìn)展的產(chǎn)物,是市場激烈競爭的產(chǎn)物。改革開放以前,在方案經(jīng)濟(jì)體制下,市場營銷在國內(nèi)的進(jìn)展特別滯后。近年來,隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的推動(dòng)前進(jìn),技術(shù)水平飛速進(jìn)展,專業(yè)化程度日益提高,個(gè)人收入上升,日益擴(kuò)大和完善的市場為市場營銷理論和實(shí)踐供應(yīng)了良好的進(jìn)展平臺(tái)。通過學(xué)習(xí),我明白了市場營銷是藝術(shù)和科學(xué)的共同體,是一門藝術(shù)性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科,因時(shí)因地,因人而異,具有不行復(fù)制性功能。市場營銷更不是促銷、拉銷、推銷,市場營銷是基于需求導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略,是適銷對路產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售。市場營銷要立于謀,成于策,要以理論做為指導(dǎo),按規(guī)章行動(dòng),有理論做為指導(dǎo),做工作才能高瞻遠(yuǎn)矚,胸有成竹,事半功倍。
通過學(xué)習(xí),我明白了市場銷營使企業(yè)產(chǎn)品使用價(jià)值和服務(wù)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn),是聯(lián)結(jié)社會(huì)需要與企業(yè)的中間環(huán)節(jié),是涉及全員、全過程。市場營銷要有市場的意識(shí)和競爭觀念,要樹立“市場第一,顧客第一”的觀念,顧客就是我們的上帝,顧客是我們的衣食父母,有這樣的熟悉和定位,我們做起工作來更加得心應(yīng)手,做人也就會(huì)更加彬彬有禮,做事會(huì)更加精于細(xì)節(jié)。另外,市場銷營不只是銷營部門的事,而是涉及企業(yè)技術(shù)、平安、質(zhì)量、服務(wù)等各部門的事,只有各個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn),“使推銷成為多余的目的”才能實(shí)現(xiàn)。
通過學(xué)習(xí),我明白了市場銷營理論上講的與實(shí)際做的有肯定差距。在實(shí)踐中,往往是“運(yùn)用之妙,存乎一心”。比如,回扣、傭金等有肯定的`生存空間,是商業(yè)交往的潤滑劑,屢禁不止,因而,反腐倡廉,依規(guī)辦事任重道遠(yuǎn)。但從另一個(gè)角度思索,存在的便是合理的,這些問題的解決涉及社會(huì)制度、產(chǎn)權(quán)制度和法律法規(guī)等各個(gè)方面,非一人之力可為也。通過學(xué)習(xí),我發(fā)覺自己在看待問題、思索問題及解決問題等方面都有了轉(zhuǎn)變,自己的思路也不在想以前的狹隘,會(huì)留意到問題的本質(zhì),在解決某些問題時(shí),更會(huì)抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵,喜愛用數(shù)據(jù)說話,用事實(shí)說話。
營銷工作的心得體會(huì)篇十二
在過去的半年里,營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下,基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這半年里我們詳細(xì)工作內(nèi)容如下:
首先營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作安排仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng),上半年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,上半年的營銷部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷售力度,探望重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對性的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。后來我到酒店擔(dān)當(dāng)營銷部經(jīng)理,這對營銷部供應(yīng)對外宣揚(yáng)籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解xx酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì)議,對于每個(gè)會(huì)議的接待,全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作營銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的.支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力,并剛好精確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
對外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會(huì)議信息得不到剛好的了解;在接待工作中有時(shí)不夠細(xì)致,在一些細(xì)微環(huán)節(jié)上不太留意,考慮的問題也不夠全面;有時(shí)由于溝通的不剛好信息駕馭的不夠精確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開,能夠做到剛好的溝通,從而削減工作失誤。
營銷工作的心得體會(huì)篇十三
四個(gè)月的日子里,在宋總和蘇主管的指導(dǎo)下,開展了__分銷商__區(qū)域市場啟動(dòng)和推廣及市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā)、部分終端客戶的開發(fā)及維護(hù)工作?,F(xiàn)將四個(gè)月來,終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的總結(jié)。
1、狠抓終端店,加大本公司產(chǎn)品市場占有率,有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)商__區(qū)域市場現(xiàn)有流通終端店350家左右(包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域),銷售運(yùn)康產(chǎn)品店180家左右,通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通,按照這些商業(yè)渠道的`規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向,將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類管理,其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市;b類為大于100平方的超市;c類為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等,在這些客戶中,我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家,批發(fā)商2家,渠道客戶掌控力為89%。
2、多品牌發(fā)展,一致服務(wù)終端,利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷售運(yùn)康產(chǎn)品a類店__區(qū)域大約45家,此45家店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的銷售,每一個(gè)分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌,如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商,經(jīng)溝通,__處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時(shí)推銷本公司所代理的產(chǎn)品,故而我在行銷的過程中也推銷他品,實(shí)現(xiàn)了合作共贏!
3、控制經(jīng)銷商,明確區(qū)域劃分,杜絕串區(qū)、砸價(jià)__區(qū)域與張波區(qū)域交界,前期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰,市場不穩(wěn)定,再加段店市場同產(chǎn)品沖擊,出現(xiàn)了一時(shí)的銷量下降,然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生,同時(shí)合理做客情,利用分銷商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展,價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)的形式將前期遺留的市場價(jià)格不一統(tǒng)一下來,適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ),穩(wěn)定價(jià)格,良性發(fā)展。
4、主抓服務(wù),產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力,服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗,好的服務(wù)代表著公司形象,代表著公司的風(fēng)度,行銷人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方,穿著整齊,正式,禮貌,一眼就能看出是行銷人員,誠信,做到快速反應(yīng),立即執(zhí)行,說到做到。
5、時(shí)刻學(xué)習(xí),互幫互助,共同進(jìn)步。
學(xué)習(xí)是一件快樂的事情,學(xué)習(xí)隨處皆是,在店里看看其他產(chǎn)品的行銷人員是如何來行銷的,學(xué)習(xí)他們的溝通技巧,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握碡浖埽瑢W(xué)習(xí)他們在客情的維護(hù)中如何進(jìn)行。
一個(gè)人的成長是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的,只要認(rèn)真的去做一件事,努力了終會(huì)有結(jié)果,僅此獻(xiàn)給我的成長!
營銷工作的心得體會(huì)篇十四
我在中行基層網(wǎng)點(diǎn)工作多年,對于基層網(wǎng)點(diǎn)營銷工作中的酸甜苦辣有著深深的體會(huì),回想走過來的一步步,心中充滿無限感慨,把經(jīng)歷和心得付諸筆端,不僅對自己的工作有一種總結(jié)的意味,還可以勉勵(lì)自己做得更好。
首先要了解我們服務(wù)營銷的主體和目的,金融產(chǎn)品的相似性和運(yùn)作水平的相近性決定了我們在產(chǎn)品的競爭上不可能有質(zhì)的區(qū)別或超越;同時(shí),基層網(wǎng)點(diǎn)的崗位性質(zhì)也決定了我們相對固定的推廣內(nèi)容和開發(fā)層面,那就是針對客戶、面向市場、創(chuàng)造效益。傳統(tǒng)的營銷鏈條是“談人—談產(chǎn)品—談交易”,其特點(diǎn)是“少、多、多”;而現(xiàn)代的營銷鏈條雖然也是“談人—談產(chǎn)品—談交易”,但其特點(diǎn)卻是“多、多、少”。這種變化意味著什么呢?它意味著一種營銷行為的改變和營銷方式與理念的更新,意味著我們在當(dāng)前的市場形勢下必須把營銷的重點(diǎn)從單一的產(chǎn)品“買、賣”轉(zhuǎn)到人的身上,真正實(shí)現(xiàn)從“以銷售為本”到“以人為本”的變革,切實(shí)把客戶本身當(dāng)成營銷的主體和目的去全心全意地研究和揣摩并付諸行動(dòng)。因此,基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷要以客戶的感覺為工作出發(fā)點(diǎn),最大程度地深化、細(xì)化服務(wù),做“性情中人”,用最具個(gè)性化的服務(wù)和真情的溝通來創(chuàng)造客戶市場、提高客戶忠誠度。
其次想做好營銷,服務(wù)營銷人員必須學(xué)會(huì)四個(gè)“適應(yīng)”
一、適應(yīng)你的工作環(huán)境。如果你改變不了環(huán)境,就要積極地去適應(yīng),因?yàn)槟闵碓谄渲小?BR> 二、適應(yīng)你的工作。能否明確理解工作的要求,關(guān)系到你的付出是否能夠獲得滿意的結(jié)果,為了你想要達(dá)到的目標(biāo),適應(yīng)你的工作,因?yàn)樗悄愕呐χ尽?BR> 三、適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)也是你必須維護(hù)的關(guān)系之一,他們的理解、支持會(huì)推動(dòng)你的工作,他們的認(rèn)可和溝通會(huì)增強(qiáng)你的自信,為了更好地發(fā)揮你的特長、展示你的才華,必須適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。
我們在營銷時(shí)一定要注重技巧及策略,在服務(wù)營銷工作中,我們既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,必須全面了解客戶的需求,在主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。簡單說來,我們的工作就是聯(lián)系客戶、開發(fā)客戶、營銷產(chǎn)品。在當(dāng)前銀行產(chǎn)品普遍同質(zhì)化的競爭形勢下,對方“感動(dòng)”的獲取、感情的“營銷”對于我們的服務(wù)營銷工作來說尤為重要。而一名成功的營銷人員要總能在一定時(shí)間里做出使他的客戶感動(dòng)的事情,而且是那種令人感覺刻骨銘心、“觸及心靈”的感動(dòng)。這就需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理等,總要有想法,總要有行動(dòng),并能成功地借助語言、行動(dòng)等各種有效載體來配合完成。
溝通就是這樣,需要你想出辦法讓能幫助你的人理解你、支持你。我們要做的正是通過自己的獨(dú)到辦法讓能幫助我們的客戶理解我們、支持我們,用營銷的激情和沖動(dòng)打開局面,用真誠和用心鋪開大路,用服務(wù)的品質(zhì)和品牌打造客戶的信任與忠誠。這就要求我們要“學(xué)會(huì)說話”。這里的“說話”不是簡單的意思表達(dá),而是如何用語言的力量感染客戶、說服客戶、達(dá)到效果,是否會(huì)“說話”關(guān)乎營銷的成敗。有效的語言溝通過程是一種營銷的行為和過程,更是一種藝術(shù)和能力。如果能通過我們的語言溝通和努力使得客戶與我們建立起一種源于雙贏、高于利益、心靈相通的關(guān)系,讓客戶在業(yè)務(wù)之外把我們當(dāng)成煩惱重重時(shí)的傾訴之人、疲憊之極時(shí)的休憩之所、快樂洋溢時(shí)的分享對象……那么,這個(gè)營銷就是成功的。
“人生無處不營銷,人生無處不在‘賣’”,我們要用心“經(jīng)營”生活的每個(gè)細(xì)節(jié),把每個(gè)細(xì)節(jié)都當(dāng)成對自己的一種營銷去鄭重其事地對待,那么人們獲得成功的將不僅是事業(yè)、家庭、婚姻,而是很多。
營銷工作的心得體會(huì)篇十五
自己從20xx年起開始從事營銷工作,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成營銷額145225元,完成全年?duì)I銷任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,營銷單價(jià)比去年下降了13%,營銷額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來從事營銷工作的心得和感受總結(jié)如下:
作為一名營銷業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域營銷任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成營銷管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,用心著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時(shí),一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的思考,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)狀況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,最后功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的營銷奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
營銷是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品營銷同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品營銷的過程中,嚴(yán)格按照廠制定營銷服務(wù)執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好營銷工作的前提。自己在營銷的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致營銷難度較大。
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將營銷目標(biāo)對向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
(一)市場需求分析。
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局構(gòu)成規(guī)模營銷確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)此刻搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價(jià)格分析。
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其營銷價(jià)格同我廠基本相同,所以已構(gòu)成規(guī)模營銷;另一類是河北保定市避雷器廠。
營銷工作的心得體會(huì)篇十六
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕。如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道。一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶,不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話,自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!即將悄然離去,走進(jìn)了我們的視野,回顧工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?;貞浧鹞夷?4日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后經(jīng)來過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的`報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四:開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系溝通銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓第五:當(dāng)遇到不懂的業(yè)余或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
營銷工作的心得體會(huì)篇十七
我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了,然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),對于全員營銷的概念,我有了全新的熟悉,老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受,也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬,闡發(fā)了很多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧,更是一門藝術(shù),學(xué)習(xí)全員營銷理論對我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì):
莊子曾說過,“吾生也有涯,而知也無涯,以有涯學(xué)無涯,殆已?!蓖ㄟ^這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我更加深感學(xué)習(xí)理論學(xué)問的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人很多的勝利和失敗的閱歷的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我,對營銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中,僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點(diǎn)閱歷,要想營銷工作有所創(chuàng)新突破,是根本不行能的。面對金融市場一日千里的變遷,我行進(jìn)展模式的相對單調(diào),創(chuàng)新策略的.捉襟見肘,最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場進(jìn)展的馬蹄下。只有樹立起主動(dòng)營銷的理論體系,才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。
把握營銷技巧,拓寬營銷思路。本次培訓(xùn)主要支配了三個(gè)方面的內(nèi)容:第一方面是柜員柜面的營銷,主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);其次方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程,大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的靈魂人物,對大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營銷,客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員,需要把握更多的營銷技巧,包括如何了解你的客戶,了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等狀況、如何應(yīng)對客戶的拒絕、如何準(zhǔn)時(shí)的化解客戶心中的疑慮,從而準(zhǔn)時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。
現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為:“營銷管理重在過程,掌握了過程就掌握了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生,什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程,貴在執(zhí)行營銷中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”,就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷肯定要落實(shí)在平常的工作乃至生活中,不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中,不能有支配沒有檢查,有布置沒有落實(shí),而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施,推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。
營銷工作的心得體會(huì)篇十八
營銷是一門廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科,通過研究市場需求和消費(fèi)者行為,制定一系列策略和措施,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售和推廣。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,我對營銷有了一些心得體會(huì)。在本文中,我將分享我對營銷的理解和體會(huì),以及將這些理念應(yīng)用于實(shí)際工作中的一些經(jīng)驗(yàn)。
首先,了解目標(biāo)市場是營銷的核心所在。在一個(gè)競爭激烈的市場中,了解目標(biāo)市場是至關(guān)重要的一步。了解目標(biāo)市場的需求、偏好和行為習(xí)慣,可以幫助我們制定精準(zhǔn)的營銷策略。例如,如果我們的目標(biāo)市場是年輕人群體,我們可以選擇使用更多的社交媒體渠道,以吸引和吸引他們的注意力。在我的工作中,我時(shí)刻關(guān)注并研究目標(biāo)市場,并通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來了解他們的需求和喜好。
其次,創(chuàng)造獨(dú)特的品牌形象是營銷的關(guān)鍵。在現(xiàn)代市場中,消費(fèi)者面臨著大量的選擇,因此令人難以置信的重要的是能吸引消費(fèi)者的眼球和記憶力。通過打造獨(dú)特的品牌形象和品牌故事,可以與其他競爭對手脫穎而出。例如,一些成功的品牌通過塑造自己的形象,例如可口可樂的歡樂和樂觀,蘋果的創(chuàng)新和簡潔性等,成功地吸引了消費(fèi)者的關(guān)注和忠誠。在我的工作中,我努力使我的品牌有別于其他競爭對手,并通過創(chuàng)造獨(dú)特的品牌故事來吸引目標(biāo)市場。
第三,采用多樣化的營銷渠道可以擴(kuò)大覆蓋面?,F(xiàn)代消費(fèi)者面臨多個(gè)平臺(tái)和渠道,因此我們應(yīng)該利用多種渠道來傳達(dá)我們的信息和宣傳我們的產(chǎn)品。無論是傳統(tǒng)的媒體渠道,如電視、廣播和雜志,還是新興的數(shù)字渠道,如互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和移動(dòng)設(shè)備,每個(gè)渠道都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和受眾。通過選擇適合我們目標(biāo)市場的渠道,我們可以擴(kuò)大我們的覆蓋范圍,吸引更多的消費(fèi)者。在我的工作中,我通過廣告、展覽、社交媒體和電子郵件等多種渠道來傳達(dá)我們的信息,以確保我們的品牌傳達(dá)給目標(biāo)市場。
第四,不斷創(chuàng)新是營銷的靈魂。在一個(gè)不斷發(fā)展和變化的市場中,只有不斷創(chuàng)新才能保持競爭力。市場需求和消費(fèi)者行為始終在變化中,因此我們需要不斷找到新的方法來滿足市場需求并吸引消費(fèi)者的注意力。例如,許多公司利用科技的發(fā)展,通過推出新的產(chǎn)品或服務(wù),來滿足消費(fèi)者對創(chuàng)新和便利性的需求。在我的工作中,我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷提出新的思路和創(chuàng)意,并持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后,與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。在現(xiàn)代市場中,消費(fèi)者的滿意度和忠誠度是品牌成功的關(guān)鍵因素。建立良好的關(guān)系可以增強(qiáng)品牌形象和口碑,并使消費(fèi)者更有可能推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)給他們的朋友和家人。因此,我們應(yīng)該積極傾聽消費(fèi)者的意見和反饋,并及時(shí)采取行動(dòng)來解決他們的問題。在我的工作中,我建立了一個(gè)成熟的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),他們與消費(fèi)者保持密切聯(lián)系,并確保他們的問題和需求得到及時(shí)回應(yīng)。
總結(jié)起來,營銷是一門復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的學(xué)科,它要求我們不斷學(xué)習(xí)、了解市場,并運(yùn)用創(chuàng)新的思維和方法。通過了解目標(biāo)市場、創(chuàng)造獨(dú)特的品牌形象、采用多樣化的營銷渠道、不斷創(chuàng)新和與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系,我們可以在競爭激烈的市場中保持競爭力并取得成功。通過我的工作經(jīng)驗(yàn),我相信這些心得體會(huì)不僅適用于營銷領(lǐng)域,也可以幫助我們在其他領(lǐng)域取得成功。
營銷工作的心得體會(huì)篇十九
在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源,細(xì)分市場,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,保持了穩(wěn)步、降、有效的發(fā)展步伐,為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我分公司里的主要工作總結(jié)如下:
3g我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng)、、智能機(jī)pk為發(fā)展核心,全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營銷活動(dòng),各種3g競賽,以智能機(jī)和為發(fā)展引導(dǎo),積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,舊能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,舊能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動(dòng)競賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,針對市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從開始,我公司開展了多項(xiàng)營銷活動(dòng),基本做到每月一競賽,每旬一活動(dòng)的目標(biāo),活動(dòng)也取得了較好的營銷效果。
(二)強(qiáng)化營銷宣傳,提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng),例如:在雙模風(fēng)暴,光網(wǎng)寬帶的宣傳方面,護(hù)欄廣告、這次體驗(yàn)活動(dòng),與用戶的各方面要求都有所接觸,因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中,我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理,他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)。為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在市澈爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中,我一定把市澈爭的意識(shí)貫穿其中,服務(wù)前端,保證做好本職工作,提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議:以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意,現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo),將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話,不單安裝電話,還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù),比如上門打眼時(shí),我們自帶吸塵器或打掃工具,打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法,有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求,我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機(jī)時(shí),我們帶上備用電話機(jī),以解用戶燃眉之急。細(xì)節(jié)決定成敗。在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果,為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。
led燈箱廣告、屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。
(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢,抓好每一次節(jié)假日促銷、考核,提升了員工的積極性,保證了營銷效果。
(四)、全面打造存量派單營銷體系,全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營銷,并緊抓派單營銷的管控,落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
(一)、推進(jìn)精確化管理,確保客戶響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。
1、提升裝維服務(wù),塑造精品窗口。年初,因被盜、倒桿斷450200線、退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo),確保障礙工單總量得到控制,我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng),進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求,明確工作要求和考核評價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改,100加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在8個(gè)左右,、裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名,裝維服務(wù)水平得到了全面提升,為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2ix247、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。累計(jì)完成被盜搶修5l15次,修復(fù)不同程式電纜線路皮長公里。累計(jì)完成倒桿、斷42933.71線等線路維護(hù)搶修次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等398257皮長公里。搶修更換電桿根、拉線條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進(jìn)度,提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作,重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,前期全面參與,中期重點(diǎn)支撐,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
c(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進(jìn)網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),1cix,13、加強(qiáng)網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果。已完成個(gè)基站的4開通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)個(gè)。
2、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)3g演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持和寬帶能力優(yōu)勢,為“三網(wǎng)ftth融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施建設(shè)與改造,ftth19ftth15ftth新建小區(qū)個(gè)、平移改造小區(qū)個(gè)、薄覆91.5epon150蓋小區(qū)個(gè),累計(jì)覆蓋住戶萬戶,新裝設(shè)備多套。9支局通過需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,在個(gè)支4433局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)個(gè),其中已批復(fù)的`個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持”服務(wù)是永恒的主題”這一宗旨,建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實(shí)施”用戶滿意工程”,做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高。例如:針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在"受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好”四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來,我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強(qiáng)寬帶市澈爭壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶有理由申告”擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的業(yè)余職能部門;由原來只對單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶程度的滿意。
我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴(yán)重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,工程進(jìn)度艱難前行。但是,為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),積極組織人力、物力、財(cái)力,集中各方資源,,全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,重點(diǎn)整改。
我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強(qiáng)化“六大意識(shí)。即:科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠信經(jīng)營意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí),企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。,我公司的工作思路是:
一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠信經(jīng)營。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,我們一方面要立足客戶感知,建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系,深入實(shí)施“客戶滿意工程。提升服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)手段,打造服務(wù)品牌,讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中,加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。另一方面要堅(jiān)決推行誠信經(jīng)營理念,嚴(yán)格落實(shí)“誠信經(jīng)營一票否決”制度,切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益,促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展,量質(zhì)并重。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式,跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)“不動(dòng)搖,圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線,堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略,加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值,實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅(jiān)持“精確管理,提升價(jià)值。追求價(jià)值化是企業(yè)的根本目的,而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),以提高管理效率為宗旨,把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用,切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢、每一份資源。
四是堅(jiān)持“以人為本,增強(qiáng)幸福。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制,全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展。實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程。關(guān)心關(guān)愛員工,改善員工待遇,提升員工素質(zhì),維護(hù)員工權(quán)益,關(guān)心員工生活,提升員工的滿意度和歸屬感。
總之,在以后的工作中,我公司全司上下,將同心同德,以使命,以企業(yè)發(fā)展為核心,把信息化建設(shè)到更高的高度,我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!
營銷工作的心得體會(huì)篇一
在如今競爭激烈的市場環(huán)境下,營銷工作對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名從業(yè)多年的市場營銷專業(yè)人員,我深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),才能完善自己的專業(yè)知識(shí)和提高實(shí)踐能力。為此,我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果,整理了一份關(guān)于“營銷工作心得體會(huì)”的PPT,旨在與大家分享我在營銷工作中的一些心得和感悟。
段落2:分析市場。
在開始具體講述我的營銷心得之前,首先需要明確的是分析市場的重要性。在面對不同的市場環(huán)境和競爭對手時(shí),只有深入了解市場的需求、趨勢和消費(fèi)者行為,才能做出準(zhǔn)確的市場定位和策略決策。分析市場不僅包括對競爭對手的了解,也需要關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢,只有把握了這些,才能更好地滿足消費(fèi)者的需求,提高企業(yè)的競爭力。
段落3:制定營銷計(jì)劃。
在進(jìn)行市場分析的基礎(chǔ)上,接下來就是制定營銷計(jì)劃了。制定營銷計(jì)劃需要全面考慮企業(yè)的資源狀況、市場需求以及競爭情況等因素。在制定計(jì)劃時(shí),我通常會(huì)采取SMART原則,即目標(biāo)具體明確、可量化、可實(shí)現(xiàn)、與時(shí)間相關(guān)。除了制定明確的目標(biāo),還需要明確好營銷策略、推廣渠道和預(yù)算等,以保證營銷活動(dòng)的高效執(zhí)行。
段落4:創(chuàng)新營銷手段。
隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)者行為的變化,營銷手段也在不斷創(chuàng)新。作為一名從業(yè)者,我始終保持對新技術(shù)和新媒體的敏感,不斷尋找適合企業(yè)的創(chuàng)新營銷手段。無論是在線營銷還是線下活動(dòng),只有與時(shí)俱進(jìn),緊跟潮流,才能更好地吸引消費(fèi)者的注意力,并增加品牌的曝光度和影響力。同時(shí),創(chuàng)新營銷手段也能夠帶來更好的用戶體驗(yàn),增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知和信任。
段落5:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
營銷工作不僅僅是個(gè)人的能力展示,更需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系直接影響著整個(gè)營銷活動(dòng)的效果。作為一名市場營銷專業(yè)人員,我始終致力于與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作機(jī)制。只有充分發(fā)揮每個(gè)人的專業(yè)優(yōu)勢,相互協(xié)作,才能形成合力,更好地完成營銷目標(biāo)。
總結(jié):
通過對市場分析、制定營銷計(jì)劃、創(chuàng)新營銷手段和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的總結(jié),我的營銷工作心得得以凝練形成。在未來的工作中,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和實(shí)踐,并不斷優(yōu)化自身的市場營銷能力,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),也希望通過與大家分享我的心得體會(huì),能夠?yàn)槠渌麪I銷工作者提供一些參考和幫助,共同推動(dòng)營銷行業(yè)的進(jìn)步。
營銷工作的心得體會(huì)篇二
轉(zhuǎn)眼一年又過去了,對于本人來說,又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門的協(xié)助,圓滿地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高??偨Y(jié)過去,展望未來,現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下:
一、主要工作:
綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括:
(1)市場:市場的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;(3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。
二、取得的成績與不足:
20xx年網(wǎng)站的總ip為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,自駕游也活動(dòng)了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題,推廣方式的局限性,文章的原創(chuàng)性,車源的可利用性都需要提高,同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。
三、20xx年工作規(guī)劃:
中央電視臺(tái)有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺(tái)對這句話的詮釋:品牌的力量,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),綜合營銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:(1)推廣將向拓展思路,抓住用戶,靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì)。
回首20xx,展望20xx。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。不管如何,我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!
營銷工作的心得體會(huì)篇三
針對以前的工作,從四個(gè)方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)心得大匯總:
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成:
xx營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)家居品牌和樓盤家居品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。
由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,勢必會(huì)造成效率低,對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響,這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議。
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?,F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會(huì)上提議的問題,我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理。
前一階段由于工作集中、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作經(jīng)驗(yàn)心得大匯總,由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
營銷工作的心得體會(huì)篇四
兩天的erp沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)已經(jīng)結(jié)束了,在這次erp沙盤模式中我學(xué)到了很多,也體會(huì)了很多從書本中從沒學(xué)到體會(huì)到的,erp心得體會(huì)營銷總監(jiān)。這是我第一次參加erp沙盤模式課程,之前在看《贏在中國》節(jié)目時(shí)看到過,但一直都不能理解這是怎么一回事,現(xiàn)在經(jīng)過這次的模擬試訓(xùn)后,我終于明白了。這兩天的學(xué)習(xí)讓我充分地了解到一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的營運(yùn)流程,從采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等,每個(gè)部門的工作緊密相連,環(huán)環(huán)相扣。各個(gè)主管在獨(dú)自完成自己工作的同時(shí),又要注意和其他部門的聯(lián)系,每個(gè)組員都要發(fā)表自己的意見,相互溝通,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力,有計(jì)劃,有步驟,有目的地完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們的小組是d組,在團(tuán)隊(duì)中我擔(dān)任銷售總監(jiān)一職,負(fù)責(zé)做市場預(yù)測,投放廣告,獲取訂單。
做了銷售總監(jiān)之后,我對這個(gè)職位有了重新的認(rèn)識(shí),銷售不單只是賣產(chǎn)品這么簡單,需要做的工作很多,這次學(xué)習(xí)我總結(jié)了有關(guān)銷售的幾點(diǎn)心得。第一,分析市場要充分,了解市場動(dòng)向以及未來發(fā)展趨勢,為企業(yè)提議發(fā)展方向。沙盤模式中四種產(chǎn)品,不同產(chǎn)品在不同市場會(huì)有不一樣的價(jià)格和需求。針對企業(yè)已有的產(chǎn)品,我們要分析各市場的價(jià)格和需求,尋求銷售額最大化的產(chǎn)品市場。同時(shí)也要考慮產(chǎn)品市場未來的變化,為企業(yè)往后的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備,放棄成產(chǎn)一些利潤少的產(chǎn)品,或者開發(fā)新產(chǎn)品。我們在一開始時(shí)就制定了戰(zhàn)略,在第一年就開發(fā)國際市場和亞洲市場,放棄區(qū)域市場,這樣我們不但可以避免市場競爭,因?yàn)閰^(qū)域市場的開發(fā)是一年,時(shí)間短,必定會(huì)有很多小組開發(fā)這個(gè)市場,還有以后的發(fā)展必定是高端產(chǎn)品的高端市場,如果我們先開發(fā)其他市場必定能占取更大的市場份額。
還有我們在第一年也研發(fā)p2和p3產(chǎn)品,因?yàn)橥ㄟ^逐漸的發(fā)展,p1產(chǎn)品的價(jià)格越來越低,市場份額也少,在最后兩年必定會(huì)淘汰p1產(chǎn)品。而通過最后三年的發(fā)展,事實(shí)證明我們的戰(zhàn)略是正確的,因?yàn)槲覀冊诮?jīng)營中p3產(chǎn)品的亞洲市場成為我們的囊中之物。第二,廣告費(fèi)的投放要謹(jǐn)慎。在開始前老師講過,投放廣告費(fèi),投得多不如投得巧,要避免惡性競爭。廣告費(fèi)是有限的,我們要用有限的廣告費(fèi)爭取足夠的訂單。之前我們做了充分的市場分析,在這基礎(chǔ)上我們就有目標(biāo)地投入廣告費(fèi),不會(huì)盲目地亂投入,浪費(fèi)資金。我們還要了解其他對手企業(yè)的產(chǎn)能和經(jīng)營情況,適當(dāng)?shù)鼗乇芨偁幖ち业漠a(chǎn)品市場,減少惡意競爭。投放廣告費(fèi)時(shí)要巧妙地將產(chǎn)品效應(yīng)和品牌效應(yīng)結(jié)合投放,使綜合效應(yīng)得出最優(yōu)結(jié)果。
在第一年中我們投了7m的廣告費(fèi),并成為本地市場的老大。在第二年我們把重金用在開發(fā)市場和研發(fā)產(chǎn)品和開發(fā)生產(chǎn)上,資金緊張,只投了4m,所以我們在第三年時(shí)丟失了市場老大的資格,不過這也是我們預(yù)料中的事。第三年由于我的疏忽,忘了多投多選單的原則,丟失了很多訂單,也讓公司陷入困境,這是我的過錯(cuò)。在最后一年也出現(xiàn)失誤,由于市場預(yù)測的失誤,在國際市場p2產(chǎn)品投的1m廣告沒有拿到訂單,也就因?yàn)閬G失了這一張訂單,使公司最后沒有掙到利潤,如果把這1m廣告投在亞洲市場,在最后一年我們一定能盈利,這個(gè)教訓(xùn)使我印象非常深刻,市場預(yù)測真的很重要。第三,我們要理性地獲取訂單。每年只有一次獲取訂單的機(jī)會(huì)。這關(guān)系到接下來這一年企業(yè)的運(yùn)營狀況。我每次拿訂單都非常緊張,生怕拿到的訂單不好,影響到企業(yè)整一年的經(jīng)驗(yàn)和打亂發(fā)展計(jì)劃。
在選取訂單的時(shí)候,要認(rèn)真仔細(xì)的看清楚每張訂單的數(shù)量、價(jià)格、賬期和其他附帶條件。根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)能和資金鏈流動(dòng)狀況,合理選取。以零庫存為目標(biāo),把企業(yè)當(dāng)年產(chǎn)出的產(chǎn)品都賣出去。拿訂單不能貪心光追求數(shù)量,如果訂單數(shù)量超出企業(yè)產(chǎn)能,要付高額的毀約金。獲取訂單時(shí)還有注意訂單的賬期。訂單的賬期過長導(dǎo)致不能及時(shí)收回資金,容易造成企業(yè)資金鏈斷裂。賬期短和賬期長的訂單相結(jié)合保證資金鏈不斷裂。除了第三年和最后一年由于廣告投放和市場預(yù)測的失誤,拿的訂單太少,其他年份的訂單拿得都還是理想的。
最后,訂單的交貨順序要合理安排。這一點(diǎn)我覺得我們還是做得比較好的。要做到這一點(diǎn)的前提是需要上產(chǎn)主管提供每個(gè)季度的產(chǎn)能表,依據(jù)每個(gè)季度的產(chǎn)能表以及訂單的賬期,合理安排每張訂單的交貨時(shí)間,提高企業(yè)資金流動(dòng)順暢?;蛘吒鶕?jù)企業(yè)需要將資金集中到某一時(shí)期一次過收回,例如企業(yè)計(jì)劃在第三季度需要大量資金投產(chǎn)生產(chǎn)線,那么在當(dāng)年獲取訂單后根據(jù)每季度產(chǎn)能適當(dāng)調(diào)整訂單交換順序,使到第三季度時(shí)貨款賬期結(jié)束,及時(shí)回收賬款。我們在安排交貨順序時(shí)都是賬期長的先交貨,這樣就能在下年中快速地得到現(xiàn)金,避免了資金不足要貼現(xiàn)造成的損失。
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營銷工作的心得體會(huì)篇五
一、調(diào)整經(jīng)營措施,降低成本費(fèi)用。
1、將外餐部轉(zhuǎn)租出去,摒棄了多年來“內(nèi)外雙修”、“兩手抓,兩手都不硬”的分散管理模式,握起拳頭來,集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營。20__年全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入170萬元,比去年內(nèi)餐全年150萬元的營業(yè)收入超額20萬元。
2、確定合理的減虧經(jīng)營目標(biāo)及利潤指標(biāo),餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫,想方設(shè)法,力求降低成本、節(jié)約費(fèi)用。20__年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下,成本率及虧損額度均比20__年下降。
3、配合賓館下達(dá)的管理層銷售任務(wù),積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識(shí),擴(kuò)大內(nèi)需促外銷。在20__年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中,就有起是由賓館員工推薦和介紹的,占了全部紅白宴席的%,實(shí)現(xiàn)了客人滿意、員工受益、餐廳得利的三贏目標(biāo)。
4、找準(zhǔn)定位,避開與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭奪,把婚宴、會(huì)議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向,調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理,加大團(tuán)客銷售。在會(huì)議、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下,大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作,很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損,為超額完成經(jīng)營任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn)。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運(yùn)用,提高對客人推菜以及投訴的應(yīng)對、處理能力,使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面,在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。
2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對技術(shù)狀況對廚師人員進(jìn)行了調(diào)換,并且在力量弱、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工,加強(qiáng)相互合作,保證菜肴的品質(zhì)要求,保持一定的菜品出新率,滿足一定時(shí)期客人的求新需要。
3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn)。多次聘請衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的、有重點(diǎn)的對餐廳食品的采購、驗(yàn)收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)及培訓(xùn),強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄,強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性。
4、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高管理意識(shí)、管理水平,學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,幾十載黑廚房一朝換新顏,改善了工作環(huán)境,提高了衛(wèi)生質(zhì)量,為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件。
2、南門燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。
3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布,為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。
4、重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂,并裝點(diǎn)了字畫布置,增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍,提高了包廂利用率。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,深化全局觀念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念,堅(jiān)決服從賓館安排,多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動(dòng),以人人為我,我為人人的服務(wù)信念,服務(wù)賓館,服務(wù)員工。
五、克服困難,順利完成“東博”接待。
“東博會(huì)”對我賓館、我餐廳既是一次機(jī)遇,更是一次挑戰(zhàn)。面對著首次接待大型國際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù),餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神,克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素,排除一切困難,以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神,順利、圓滿地完成了接待任務(wù)。
六、存在問題。
1、管理方法落后,造成管理不到位,細(xì)節(jié)抓不到,重點(diǎn)沒管好。
2、散客銷售力度不足。
3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。
4、包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重。
5、正式員工年齡偏大,缺乏一線服務(wù)人員。
6、服務(wù)員的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。
七、年計(jì)劃。
1、繼續(xù)完善廚房的裝修,以分級量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。
2、繼續(xù)擴(kuò)大銷售力度,加強(qiáng)和銷售部門的通力配合,找準(zhǔn)切入點(diǎn),完善團(tuán)客接待需求。
3、加強(qiáng)管理,掌握好的管理辦法,管理制度化,科學(xué)化。
營銷工作的心得體會(huì)篇六
營銷實(shí)踐工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的重要手段。在這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境中,只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索新的方法,才能在市場中立于不敗之地。在過去的一段時(shí)間里,我在營銷實(shí)踐工作中積累了一些心得體會(huì),以下是我對營銷實(shí)踐工作的五點(diǎn)感悟。
首先,了解客戶需求是營銷實(shí)踐工作的基礎(chǔ)。只有深入了解客戶的需求和偏好,才能有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣。我們可以通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式了解客戶的心聲。在我的工作中,我會(huì)精確地定位我們的目標(biāo)客戶,了解他們的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等信息,從而更好地把握市場機(jī)會(huì)。
其次,定位產(chǎn)品優(yōu)勢是營銷實(shí)踐工作的關(guān)鍵。在市場中,有很多類似的產(chǎn)品競爭。只有找到自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,才能在競爭中占據(jù)一席之地。在我和團(tuán)隊(duì)的合作中,我們時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài),了解競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn),并不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品。我們試圖通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量等方式建立差異化優(yōu)勢,讓客戶選擇我們的產(chǎn)品時(shí)感到無可替代。
第三,靈活調(diào)整市場策略是營銷實(shí)踐工作的要訣。市場環(huán)境不斷變化,一成不變的策略難以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。在我的工作中,我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論,分析市場情況,評估策略效果,并根據(jù)需要靈活調(diào)整我們的市場策略。我們深知市場是不斷變化的,只有及時(shí)調(diào)整才能更好地應(yīng)對市場變化,穩(wěn)定我們的銷售業(yè)績。
第四,建立良好的口碑和品牌形象是營銷實(shí)踐工作的長久之計(jì)。在市場中,口碑和品牌形象可以給客戶留下深刻的印象,并影響他們的購買決策。在我和團(tuán)隊(duì)的合作中,我們注重打造我們的品牌形象,提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平。我們積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過這些努力,我們逐漸樹立了良好的口碑和品牌形象,吸引了越來越多的客戶。
最后,持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是營銷實(shí)踐工作的必備素質(zhì)。在市場中,沒有永遠(yuǎn)成功的秘訣。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn),才能不斷提升自己的能力,適應(yīng)市場的發(fā)展。在我的工作中,我注重學(xué)習(xí)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),積極參加各類培訓(xùn)和研討會(huì),與同行進(jìn)行交流。我也會(huì)定期匯總工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)成功和失敗的原因,并不斷改進(jìn)我們的工作方式和方法。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn),我能夠更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn),提升工作效率和成果。
總結(jié)來說,了解客戶需求、定位產(chǎn)品優(yōu)勢、靈活調(diào)整市場策略、建立良好口碑和品牌形象、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn),這些是我在營銷實(shí)踐工作中得出的五點(diǎn)心得體會(huì)。我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提升自己的能力,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信,在不斷實(shí)踐和總結(jié)中,我會(huì)取得更好的成績。
營銷工作的心得體會(huì)篇七
在信用卡的營銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場的了解和開拓;第三,與客戶面對面的營銷;最后,就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。
首先是對產(chǎn)品的把握。
熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場,我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說??墒钱?dāng)我真正面對客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便。
說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在去年,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是湖北人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑δ悴皇?,請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考,我對信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的,沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對癥下藥了。
信用卡的營銷,我們落后于其它行,可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,所以需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二,對信用卡市場的了解和開拓。
銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實(shí),信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),并對信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,但是操作下來一看,不對,信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來,信用額度也很低,弄得他們很沒面子,同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營企業(yè)主這一塊,開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。
由于時(shí)間有限,我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。
第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場。
因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單,批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,收尾,看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計(jì)劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生,然后逐個(gè)打電話,通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?,所以操作起來十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,身份證號(hào)碼了。
熟人做完了,就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,這一塊做起來相對復(fù)雜一些,因?yàn)榻磺椴簧?,要靠嘴皮子了,同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,團(tuán)辦對于我們來說最省事,但是很重要的一點(diǎn),你要找對辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了,你去找辦公室,人家會(huì)說,單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,我們要有思想準(zhǔn)備,團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,然后通過他,先給局長辦好了,這時(shí)候,千萬不要指望他就能幫助你完成,他沒有這個(gè)義務(wù),于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長辦過了,我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。
先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來的,對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購機(jī)票??傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,在時(shí)間有限的情況下,我只有先從最有把握的開始。
第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。
通過三個(gè)階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。
在市場的開拓中,我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為,我的客戶資源太少了,怎么辦?其實(shí),機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶都是你的目標(biāo),營銷就是要多開口,不要怕被說臉皮厚,也許人家更會(huì)說你敬業(yè)。
第三、與客戶面對面的營銷。
在這一過程中我感受最深的是,一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,客戶的常見問題有六個(gè):
(1)信用卡收不收年費(fèi)?
(2)信用卡的特別功能是什么?
(3)信用卡是否安全,后臺(tái)支撐怎么樣?
(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒有辦的必要了。
(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,還款不方便。(6)我根本不需要辦,我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,一定對這問題有所準(zhǔn)備?;卮饡r(shí)要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中,我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。
比如,第五條,網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,但是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢,在50天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚,客戶絕的理由就少一些。同樣第四條,客戶的卡實(shí)在太多,不想再辦了。我通常會(huì)先問他,其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),保險(xiǎn)服務(wù),醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,一定要有一個(gè)良好的心態(tài),自己是在做雙贏的事情,并不是難為客戶,如果客戶實(shí)在為難,趕緊把目標(biāo)移到下一家。
(1)家庭住址、電話;。
(2)工作單位地址、電話、職務(wù);。
(3)直系親屬和朋友;。
(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來,讓客戶省去了許多填表的麻煩,二來,填寫過程就是審核的過程,可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來,可以讓表格相對工整一些,有的客戶填完后,在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí),卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分,所以在錯(cuò)的地方,我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,都交給零售產(chǎn)品中心的相關(guān)同志去做,自己就不問了,這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,基本上每個(gè)人是不同的,于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果,我忽視了這一細(xì)節(jié),也許我又做了十個(gè)無用功。另外,表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn),這一欄一定要寫,特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,你可以寫自己的名字,也可以寫其同事的名字。
其次是,客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中,看到對方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個(gè)想法,這種人肯定批不下來。
第三,就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,就是在申請表寄出以后,一定要打電話給客戶,問問卡有沒有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對興業(yè)工作的支持,其實(shí)這樣做的目的很簡單,希望他們再介紹一些客戶給我們,同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上,我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受,其中,有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下,信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念,如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),并且經(jīng)?;ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,我相信20__年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
營銷工作的心得體會(huì)篇八
針對以前的工作,從四個(gè)方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)心得大匯總:
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成:
營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)家居品牌和樓盤家居品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。
由于協(xié)調(diào)不暢,營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示甲方,勢必會(huì)造成效率低,對一些問題的把控上也會(huì)對銷售帶來負(fù)面影響,這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議。
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?,F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對性的解決這一問題,另外可以不在會(huì)上提議的問題,我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理。
前一階段由于工作集中、緊迫,營銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作經(jīng)驗(yàn)心得大匯總,由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
營銷工作的心得體會(huì)篇九
9月號(hào)15到9月30號(hào),16天的時(shí)間共銷售9萬多,劃平均近6000,雖然只有9萬多,但是淺秋這個(gè)品牌在連云港的口碑非常不錯(cuò)。在這短短的幾天里面,回頭客特別多,不僅回頭還介紹她的朋友來。
二.主要體會(huì)。
連云港羊毛衫的品牌也有很多,如:海爾曼斯、恒源祥、諸老大、皮爾卡丹、夢特嬌……和他們比起來,淺秋在連云港算是一個(gè)新的品牌,據(jù)打聽,諸老大在九龍里面9月份做了4萬多,皮爾卡丹和夢特嬌做了7萬多,海爾曼斯和恒源祥因?yàn)槭菍Yu店,所以買的多一點(diǎn)10萬向上,淺秋16天做了9萬多。針對上面的銷售分析了一下原因:。
1.新店開張,公司的活動(dòng)力度很大。
2.價(jià)比較合理,一般工薪階層都能接受。
3.穿過淺秋的顧客對淺秋的評價(jià)非常高。這些都是一批忠實(shí)的老顧客。
4.以往羊毛衫給人的印像,樣式都是很古板,顏色老氣,沒有什么新花樣,大同小異。淺秋以輕柔淡雅的本站設(shè)計(jì)風(fēng)格,給顧客一種眼前一亮的感覺。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷售業(yè)績。
三.需要溝通完善。
1.通過觀察可以發(fā)現(xiàn),不論什么品牌,一家好的專賣店,其店員肯定是得到了充分的激勵(lì),具備昂揚(yáng)的斗志。這種激勵(lì)肯定是通過內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制來完成的。因此,給銷售人員制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度,希望在這個(gè)方面公司能給與支持和理解。其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少,但是他可以激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力,有了動(dòng)力就有銷售,有了銷售就有了營業(yè)額。
2.很多顧客都在問你們家的vip只是打折嗎?沒有別的活動(dòng),比如積分或者返利,我們都是說現(xiàn)在是剛開業(yè),只是打折,以后會(huì)有一些會(huì)員活動(dòng)的。其實(shí)我們也不太清楚,雖然只是小問題,但希望能給與解答。
營銷工作的心得體會(huì)篇十
回首過去的x個(gè)月里,領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),再加上自己的努力,做了很多事情,感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中,受益匪淺,回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,覺得自己這一件并沒有虛度。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,3月8日,是三八婦女節(jié),公司組織了兩廠之間的辦公室文員去xxx一日游;5月1日前一個(gè)晚上,公司組織了……加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng),都積極參與,這是自己進(jìn)公司三年來,最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步,不斷強(qiáng)大,關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們xx公司中很重要的一點(diǎn),可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個(gè)沒有責(zé)任心的人,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人??梢哉f,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快,團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是外貿(mào)跟單工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,以置到貨到了xx后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,到x月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來,造成了公司人工和財(cái)物的損失?;剡^頭來想想,如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果??上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,但只要你認(rèn)真工作,對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測試,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi),少犯錯(cuò)誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
學(xué)會(huì)做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢可以賺的話,你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如?;厥走^去,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)。向同事。向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無止境,特別是對于我們年輕人,要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理,理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好,主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)。生產(chǎn)工藝。加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)跟單員,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì),要多出去開發(fā)客戶,在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機(jī)會(huì),發(fā)揮更大的作用,為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之,我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢,有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,積極進(jìn)取,與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通力合作,盡我自己最大的努力做好本職工作,為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
營銷工作的心得體會(huì)篇十一
在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今日,市場營銷是涉及面很廣的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中處于非常重要的位置,并對企業(yè)的生存和進(jìn)展起著重要的作用。
通過學(xué)習(xí),我知道了市場營銷學(xué)是市場經(jīng)濟(jì)高度進(jìn)展的產(chǎn)物,是市場激烈競爭的產(chǎn)物。改革開放以前,在方案經(jīng)濟(jì)體制下,市場營銷在國內(nèi)的進(jìn)展特別滯后。近年來,隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的推動(dòng)前進(jìn),技術(shù)水平飛速進(jìn)展,專業(yè)化程度日益提高,個(gè)人收入上升,日益擴(kuò)大和完善的市場為市場營銷理論和實(shí)踐供應(yīng)了良好的進(jìn)展平臺(tái)。通過學(xué)習(xí),我明白了市場營銷是藝術(shù)和科學(xué)的共同體,是一門藝術(shù)性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科,因時(shí)因地,因人而異,具有不行復(fù)制性功能。市場營銷更不是促銷、拉銷、推銷,市場營銷是基于需求導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略,是適銷對路產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售。市場營銷要立于謀,成于策,要以理論做為指導(dǎo),按規(guī)章行動(dòng),有理論做為指導(dǎo),做工作才能高瞻遠(yuǎn)矚,胸有成竹,事半功倍。
通過學(xué)習(xí),我明白了市場銷營使企業(yè)產(chǎn)品使用價(jià)值和服務(wù)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn),是聯(lián)結(jié)社會(huì)需要與企業(yè)的中間環(huán)節(jié),是涉及全員、全過程。市場營銷要有市場的意識(shí)和競爭觀念,要樹立“市場第一,顧客第一”的觀念,顧客就是我們的上帝,顧客是我們的衣食父母,有這樣的熟悉和定位,我們做起工作來更加得心應(yīng)手,做人也就會(huì)更加彬彬有禮,做事會(huì)更加精于細(xì)節(jié)。另外,市場銷營不只是銷營部門的事,而是涉及企業(yè)技術(shù)、平安、質(zhì)量、服務(wù)等各部門的事,只有各個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn),“使推銷成為多余的目的”才能實(shí)現(xiàn)。
通過學(xué)習(xí),我明白了市場銷營理論上講的與實(shí)際做的有肯定差距。在實(shí)踐中,往往是“運(yùn)用之妙,存乎一心”。比如,回扣、傭金等有肯定的`生存空間,是商業(yè)交往的潤滑劑,屢禁不止,因而,反腐倡廉,依規(guī)辦事任重道遠(yuǎn)。但從另一個(gè)角度思索,存在的便是合理的,這些問題的解決涉及社會(huì)制度、產(chǎn)權(quán)制度和法律法規(guī)等各個(gè)方面,非一人之力可為也。通過學(xué)習(xí),我發(fā)覺自己在看待問題、思索問題及解決問題等方面都有了轉(zhuǎn)變,自己的思路也不在想以前的狹隘,會(huì)留意到問題的本質(zhì),在解決某些問題時(shí),更會(huì)抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵,喜愛用數(shù)據(jù)說話,用事實(shí)說話。
營銷工作的心得體會(huì)篇十二
在過去的半年里,營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下,基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這半年里我們詳細(xì)工作內(nèi)容如下:
首先營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作安排仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng),上半年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,上半年的營銷部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷售力度,探望重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對性的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。后來我到酒店擔(dān)當(dāng)營銷部經(jīng)理,這對營銷部供應(yīng)對外宣揚(yáng)籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解xx酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì)議,對于每個(gè)會(huì)議的接待,全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作營銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的.支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力,并剛好精確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
對外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會(huì)議信息得不到剛好的了解;在接待工作中有時(shí)不夠細(xì)致,在一些細(xì)微環(huán)節(jié)上不太留意,考慮的問題也不夠全面;有時(shí)由于溝通的不剛好信息駕馭的不夠精確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開,能夠做到剛好的溝通,從而削減工作失誤。
營銷工作的心得體會(huì)篇十三
四個(gè)月的日子里,在宋總和蘇主管的指導(dǎo)下,開展了__分銷商__區(qū)域市場啟動(dòng)和推廣及市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā)、部分終端客戶的開發(fā)及維護(hù)工作?,F(xiàn)將四個(gè)月來,終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的總結(jié)。
1、狠抓終端店,加大本公司產(chǎn)品市場占有率,有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)商__區(qū)域市場現(xiàn)有流通終端店350家左右(包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域),銷售運(yùn)康產(chǎn)品店180家左右,通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通,按照這些商業(yè)渠道的`規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向,將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類管理,其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市;b類為大于100平方的超市;c類為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等,在這些客戶中,我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家,批發(fā)商2家,渠道客戶掌控力為89%。
2、多品牌發(fā)展,一致服務(wù)終端,利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷售運(yùn)康產(chǎn)品a類店__區(qū)域大約45家,此45家店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的銷售,每一個(gè)分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌,如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商,經(jīng)溝通,__處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時(shí)推銷本公司所代理的產(chǎn)品,故而我在行銷的過程中也推銷他品,實(shí)現(xiàn)了合作共贏!
3、控制經(jīng)銷商,明確區(qū)域劃分,杜絕串區(qū)、砸價(jià)__區(qū)域與張波區(qū)域交界,前期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰,市場不穩(wěn)定,再加段店市場同產(chǎn)品沖擊,出現(xiàn)了一時(shí)的銷量下降,然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生,同時(shí)合理做客情,利用分銷商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展,價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)的形式將前期遺留的市場價(jià)格不一統(tǒng)一下來,適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ),穩(wěn)定價(jià)格,良性發(fā)展。
4、主抓服務(wù),產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力,服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗,好的服務(wù)代表著公司形象,代表著公司的風(fēng)度,行銷人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方,穿著整齊,正式,禮貌,一眼就能看出是行銷人員,誠信,做到快速反應(yīng),立即執(zhí)行,說到做到。
5、時(shí)刻學(xué)習(xí),互幫互助,共同進(jìn)步。
學(xué)習(xí)是一件快樂的事情,學(xué)習(xí)隨處皆是,在店里看看其他產(chǎn)品的行銷人員是如何來行銷的,學(xué)習(xí)他們的溝通技巧,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握碡浖埽瑢W(xué)習(xí)他們在客情的維護(hù)中如何進(jìn)行。
一個(gè)人的成長是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的,只要認(rèn)真的去做一件事,努力了終會(huì)有結(jié)果,僅此獻(xiàn)給我的成長!
營銷工作的心得體會(huì)篇十四
我在中行基層網(wǎng)點(diǎn)工作多年,對于基層網(wǎng)點(diǎn)營銷工作中的酸甜苦辣有著深深的體會(huì),回想走過來的一步步,心中充滿無限感慨,把經(jīng)歷和心得付諸筆端,不僅對自己的工作有一種總結(jié)的意味,還可以勉勵(lì)自己做得更好。
首先要了解我們服務(wù)營銷的主體和目的,金融產(chǎn)品的相似性和運(yùn)作水平的相近性決定了我們在產(chǎn)品的競爭上不可能有質(zhì)的區(qū)別或超越;同時(shí),基層網(wǎng)點(diǎn)的崗位性質(zhì)也決定了我們相對固定的推廣內(nèi)容和開發(fā)層面,那就是針對客戶、面向市場、創(chuàng)造效益。傳統(tǒng)的營銷鏈條是“談人—談產(chǎn)品—談交易”,其特點(diǎn)是“少、多、多”;而現(xiàn)代的營銷鏈條雖然也是“談人—談產(chǎn)品—談交易”,但其特點(diǎn)卻是“多、多、少”。這種變化意味著什么呢?它意味著一種營銷行為的改變和營銷方式與理念的更新,意味著我們在當(dāng)前的市場形勢下必須把營銷的重點(diǎn)從單一的產(chǎn)品“買、賣”轉(zhuǎn)到人的身上,真正實(shí)現(xiàn)從“以銷售為本”到“以人為本”的變革,切實(shí)把客戶本身當(dāng)成營銷的主體和目的去全心全意地研究和揣摩并付諸行動(dòng)。因此,基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷要以客戶的感覺為工作出發(fā)點(diǎn),最大程度地深化、細(xì)化服務(wù),做“性情中人”,用最具個(gè)性化的服務(wù)和真情的溝通來創(chuàng)造客戶市場、提高客戶忠誠度。
其次想做好營銷,服務(wù)營銷人員必須學(xué)會(huì)四個(gè)“適應(yīng)”
一、適應(yīng)你的工作環(huán)境。如果你改變不了環(huán)境,就要積極地去適應(yīng),因?yàn)槟闵碓谄渲小?BR> 二、適應(yīng)你的工作。能否明確理解工作的要求,關(guān)系到你的付出是否能夠獲得滿意的結(jié)果,為了你想要達(dá)到的目標(biāo),適應(yīng)你的工作,因?yàn)樗悄愕呐χ尽?BR> 三、適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)也是你必須維護(hù)的關(guān)系之一,他們的理解、支持會(huì)推動(dòng)你的工作,他們的認(rèn)可和溝通會(huì)增強(qiáng)你的自信,為了更好地發(fā)揮你的特長、展示你的才華,必須適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。
我們在營銷時(shí)一定要注重技巧及策略,在服務(wù)營銷工作中,我們既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,必須全面了解客戶的需求,在主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。簡單說來,我們的工作就是聯(lián)系客戶、開發(fā)客戶、營銷產(chǎn)品。在當(dāng)前銀行產(chǎn)品普遍同質(zhì)化的競爭形勢下,對方“感動(dòng)”的獲取、感情的“營銷”對于我們的服務(wù)營銷工作來說尤為重要。而一名成功的營銷人員要總能在一定時(shí)間里做出使他的客戶感動(dòng)的事情,而且是那種令人感覺刻骨銘心、“觸及心靈”的感動(dòng)。這就需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理等,總要有想法,總要有行動(dòng),并能成功地借助語言、行動(dòng)等各種有效載體來配合完成。
溝通就是這樣,需要你想出辦法讓能幫助你的人理解你、支持你。我們要做的正是通過自己的獨(dú)到辦法讓能幫助我們的客戶理解我們、支持我們,用營銷的激情和沖動(dòng)打開局面,用真誠和用心鋪開大路,用服務(wù)的品質(zhì)和品牌打造客戶的信任與忠誠。這就要求我們要“學(xué)會(huì)說話”。這里的“說話”不是簡單的意思表達(dá),而是如何用語言的力量感染客戶、說服客戶、達(dá)到效果,是否會(huì)“說話”關(guān)乎營銷的成敗。有效的語言溝通過程是一種營銷的行為和過程,更是一種藝術(shù)和能力。如果能通過我們的語言溝通和努力使得客戶與我們建立起一種源于雙贏、高于利益、心靈相通的關(guān)系,讓客戶在業(yè)務(wù)之外把我們當(dāng)成煩惱重重時(shí)的傾訴之人、疲憊之極時(shí)的休憩之所、快樂洋溢時(shí)的分享對象……那么,這個(gè)營銷就是成功的。
“人生無處不營銷,人生無處不在‘賣’”,我們要用心“經(jīng)營”生活的每個(gè)細(xì)節(jié),把每個(gè)細(xì)節(jié)都當(dāng)成對自己的一種營銷去鄭重其事地對待,那么人們獲得成功的將不僅是事業(yè)、家庭、婚姻,而是很多。
營銷工作的心得體會(huì)篇十五
自己從20xx年起開始從事營銷工作,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成營銷額145225元,完成全年?duì)I銷任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,營銷單價(jià)比去年下降了13%,營銷額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來從事營銷工作的心得和感受總結(jié)如下:
作為一名營銷業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域營銷任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成營銷管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,用心著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時(shí),一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的思考,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)狀況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,最后功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的營銷奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
營銷是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品營銷同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品營銷的過程中,嚴(yán)格按照廠制定營銷服務(wù)執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好營銷工作的前提。自己在營銷的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致營銷難度較大。
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將營銷目標(biāo)對向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
(一)市場需求分析。
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局構(gòu)成規(guī)模營銷確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)此刻搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價(jià)格分析。
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其營銷價(jià)格同我廠基本相同,所以已構(gòu)成規(guī)模營銷;另一類是河北保定市避雷器廠。
營銷工作的心得體會(huì)篇十六
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕。如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道。一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶,不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話,自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!即將悄然離去,走進(jìn)了我們的視野,回顧工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?;貞浧鹞夷?4日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后經(jīng)來過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的`報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四:開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系溝通銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓第五:當(dāng)遇到不懂的業(yè)余或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
營銷工作的心得體會(huì)篇十七
我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了,然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),對于全員營銷的概念,我有了全新的熟悉,老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受,也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬,闡發(fā)了很多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧,更是一門藝術(shù),學(xué)習(xí)全員營銷理論對我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì):
莊子曾說過,“吾生也有涯,而知也無涯,以有涯學(xué)無涯,殆已?!蓖ㄟ^這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我更加深感學(xué)習(xí)理論學(xué)問的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人很多的勝利和失敗的閱歷的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我,對營銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中,僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點(diǎn)閱歷,要想營銷工作有所創(chuàng)新突破,是根本不行能的。面對金融市場一日千里的變遷,我行進(jìn)展模式的相對單調(diào),創(chuàng)新策略的.捉襟見肘,最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場進(jìn)展的馬蹄下。只有樹立起主動(dòng)營銷的理論體系,才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。
把握營銷技巧,拓寬營銷思路。本次培訓(xùn)主要支配了三個(gè)方面的內(nèi)容:第一方面是柜員柜面的營銷,主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);其次方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程,大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的靈魂人物,對大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營銷,客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員,需要把握更多的營銷技巧,包括如何了解你的客戶,了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等狀況、如何應(yīng)對客戶的拒絕、如何準(zhǔn)時(shí)的化解客戶心中的疑慮,從而準(zhǔn)時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。
現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為:“營銷管理重在過程,掌握了過程就掌握了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生,什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程,貴在執(zhí)行營銷中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”,就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷肯定要落實(shí)在平常的工作乃至生活中,不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中,不能有支配沒有檢查,有布置沒有落實(shí),而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施,推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。
營銷工作的心得體會(huì)篇十八
營銷是一門廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科,通過研究市場需求和消費(fèi)者行為,制定一系列策略和措施,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售和推廣。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,我對營銷有了一些心得體會(huì)。在本文中,我將分享我對營銷的理解和體會(huì),以及將這些理念應(yīng)用于實(shí)際工作中的一些經(jīng)驗(yàn)。
首先,了解目標(biāo)市場是營銷的核心所在。在一個(gè)競爭激烈的市場中,了解目標(biāo)市場是至關(guān)重要的一步。了解目標(biāo)市場的需求、偏好和行為習(xí)慣,可以幫助我們制定精準(zhǔn)的營銷策略。例如,如果我們的目標(biāo)市場是年輕人群體,我們可以選擇使用更多的社交媒體渠道,以吸引和吸引他們的注意力。在我的工作中,我時(shí)刻關(guān)注并研究目標(biāo)市場,并通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來了解他們的需求和喜好。
其次,創(chuàng)造獨(dú)特的品牌形象是營銷的關(guān)鍵。在現(xiàn)代市場中,消費(fèi)者面臨著大量的選擇,因此令人難以置信的重要的是能吸引消費(fèi)者的眼球和記憶力。通過打造獨(dú)特的品牌形象和品牌故事,可以與其他競爭對手脫穎而出。例如,一些成功的品牌通過塑造自己的形象,例如可口可樂的歡樂和樂觀,蘋果的創(chuàng)新和簡潔性等,成功地吸引了消費(fèi)者的關(guān)注和忠誠。在我的工作中,我努力使我的品牌有別于其他競爭對手,并通過創(chuàng)造獨(dú)特的品牌故事來吸引目標(biāo)市場。
第三,采用多樣化的營銷渠道可以擴(kuò)大覆蓋面?,F(xiàn)代消費(fèi)者面臨多個(gè)平臺(tái)和渠道,因此我們應(yīng)該利用多種渠道來傳達(dá)我們的信息和宣傳我們的產(chǎn)品。無論是傳統(tǒng)的媒體渠道,如電視、廣播和雜志,還是新興的數(shù)字渠道,如互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和移動(dòng)設(shè)備,每個(gè)渠道都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和受眾。通過選擇適合我們目標(biāo)市場的渠道,我們可以擴(kuò)大我們的覆蓋范圍,吸引更多的消費(fèi)者。在我的工作中,我通過廣告、展覽、社交媒體和電子郵件等多種渠道來傳達(dá)我們的信息,以確保我們的品牌傳達(dá)給目標(biāo)市場。
第四,不斷創(chuàng)新是營銷的靈魂。在一個(gè)不斷發(fā)展和變化的市場中,只有不斷創(chuàng)新才能保持競爭力。市場需求和消費(fèi)者行為始終在變化中,因此我們需要不斷找到新的方法來滿足市場需求并吸引消費(fèi)者的注意力。例如,許多公司利用科技的發(fā)展,通過推出新的產(chǎn)品或服務(wù),來滿足消費(fèi)者對創(chuàng)新和便利性的需求。在我的工作中,我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷提出新的思路和創(chuàng)意,并持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后,與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。在現(xiàn)代市場中,消費(fèi)者的滿意度和忠誠度是品牌成功的關(guān)鍵因素。建立良好的關(guān)系可以增強(qiáng)品牌形象和口碑,并使消費(fèi)者更有可能推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)給他們的朋友和家人。因此,我們應(yīng)該積極傾聽消費(fèi)者的意見和反饋,并及時(shí)采取行動(dòng)來解決他們的問題。在我的工作中,我建立了一個(gè)成熟的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),他們與消費(fèi)者保持密切聯(lián)系,并確保他們的問題和需求得到及時(shí)回應(yīng)。
總結(jié)起來,營銷是一門復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的學(xué)科,它要求我們不斷學(xué)習(xí)、了解市場,并運(yùn)用創(chuàng)新的思維和方法。通過了解目標(biāo)市場、創(chuàng)造獨(dú)特的品牌形象、采用多樣化的營銷渠道、不斷創(chuàng)新和與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系,我們可以在競爭激烈的市場中保持競爭力并取得成功。通過我的工作經(jīng)驗(yàn),我相信這些心得體會(huì)不僅適用于營銷領(lǐng)域,也可以幫助我們在其他領(lǐng)域取得成功。
營銷工作的心得體會(huì)篇十九
在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源,細(xì)分市場,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,保持了穩(wěn)步、降、有效的發(fā)展步伐,為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我分公司里的主要工作總結(jié)如下:
3g我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng)、、智能機(jī)pk為發(fā)展核心,全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營銷活動(dòng),各種3g競賽,以智能機(jī)和為發(fā)展引導(dǎo),積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,舊能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,舊能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動(dòng)競賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,針對市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從開始,我公司開展了多項(xiàng)營銷活動(dòng),基本做到每月一競賽,每旬一活動(dòng)的目標(biāo),活動(dòng)也取得了較好的營銷效果。
(二)強(qiáng)化營銷宣傳,提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng),例如:在雙模風(fēng)暴,光網(wǎng)寬帶的宣傳方面,護(hù)欄廣告、這次體驗(yàn)活動(dòng),與用戶的各方面要求都有所接觸,因而在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中,我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理,他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)。為前端部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在市澈爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中,我一定把市澈爭的意識(shí)貫穿其中,服務(wù)前端,保證做好本職工作,提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后的一些不成熟的建議:以前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意,現(xiàn)在我們應(yīng)達(dá)到讓用戶感動(dòng)的目標(biāo),將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話,不單安裝電話,還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù),比如上門打眼時(shí),我們自帶吸塵器或打掃工具,打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法,有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求,我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當(dāng)維修電話機(jī)時(shí),我們帶上備用電話機(jī),以解用戶燃眉之急。細(xì)節(jié)決定成敗。在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果,為我們牢固占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)。
led燈箱廣告、屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。
(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢,抓好每一次節(jié)假日促銷、考核,提升了員工的積極性,保證了營銷效果。
(四)、全面打造存量派單營銷體系,全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營銷,并緊抓派單營銷的管控,落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
(一)、推進(jìn)精確化管理,確保客戶響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。
1、提升裝維服務(wù),塑造精品窗口。年初,因被盜、倒桿斷450200線、退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo),確保障礙工單總量得到控制,我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng),進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求,明確工作要求和考核評價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改,100加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在8個(gè)左右,、裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名,裝維服務(wù)水平得到了全面提升,為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2ix247、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。累計(jì)完成被盜搶修5l15次,修復(fù)不同程式電纜線路皮長公里。累計(jì)完成倒桿、斷42933.71線等線路維護(hù)搶修次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等398257皮長公里。搶修更換電桿根、拉線條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進(jìn)度,提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作,重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,前期全面參與,中期重點(diǎn)支撐,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
c(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進(jìn)網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),1cix,13、加強(qiáng)網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果。已完成個(gè)基站的4開通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)個(gè)。
2、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)3g演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持和寬帶能力優(yōu)勢,為“三網(wǎng)ftth融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施建設(shè)與改造,ftth19ftth15ftth新建小區(qū)個(gè)、平移改造小區(qū)個(gè)、薄覆91.5epon150蓋小區(qū)個(gè),累計(jì)覆蓋住戶萬戶,新裝設(shè)備多套。9支局通過需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,在個(gè)支4433局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)個(gè),其中已批復(fù)的`個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持”服務(wù)是永恒的主題”這一宗旨,建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實(shí)施”用戶滿意工程”,做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高。例如:針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在"受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好”四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來,我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強(qiáng)寬帶市澈爭壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶有理由申告”擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的業(yè)余職能部門;由原來只對單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶程度的滿意。
我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴(yán)重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,工程進(jìn)度艱難前行。但是,為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),積極組織人力、物力、財(cái)力,集中各方資源,,全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,重點(diǎn)整改。
我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強(qiáng)化“六大意識(shí)。即:科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠信經(jīng)營意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí),企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。,我公司的工作思路是:
一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠信經(jīng)營。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,我們一方面要立足客戶感知,建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系,深入實(shí)施“客戶滿意工程。提升服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)手段,打造服務(wù)品牌,讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中,加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。另一方面要堅(jiān)決推行誠信經(jīng)營理念,嚴(yán)格落實(shí)“誠信經(jīng)營一票否決”制度,切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益,促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展,量質(zhì)并重。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式,跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)“不動(dòng)搖,圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線,堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略,加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值,實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅(jiān)持“精確管理,提升價(jià)值。追求價(jià)值化是企業(yè)的根本目的,而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),以提高管理效率為宗旨,把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用,切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢、每一份資源。
四是堅(jiān)持“以人為本,增強(qiáng)幸福。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制,全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展。實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程。關(guān)心關(guān)愛員工,改善員工待遇,提升員工素質(zhì),維護(hù)員工權(quán)益,關(guān)心員工生活,提升員工的滿意度和歸屬感。
總之,在以后的工作中,我公司全司上下,將同心同德,以使命,以企業(yè)發(fā)展為核心,把信息化建設(shè)到更高的高度,我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!