一個好的計劃可以幫助我們充分利用時間和資源，避免浪費(fèi)和拖延。在制定計劃之前，我們需要明確自己的目標(biāo)和要達(dá)到的效果。如果你想了解一些關(guān)于計劃制定的成功故事和案例，以下是一些推薦內(nèi)容。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇一
2019年在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要工作目標(biāo)。下面是我個人2019年工作總結(jié)：
進(jìn)入公司從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有一年了，在這一年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使明年的的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與公司同成長!
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇二
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：
一方面公司培訓(xùn)不到位；
另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。
我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇三
有時候真的覺得做導(dǎo)購員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。
我做了四年的彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名導(dǎo)購員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激-情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的導(dǎo)購員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團(tuán)隊而深深自豪，從我們這個團(tuán)隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激-情而主動的。
我們xx彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇四
一時間：(待定)。
二地點(diǎn)：公司會議室。
三參會人員：各個業(yè)態(tài)促銷員(蘇寧,百貨)。
四產(chǎn)品：萬家樂燃?xì)鉄崴?電熱水器,廚房灶具,消毒柜類,抽油煙機(jī),。
五資料：公司相關(guān)產(chǎn)品。
六培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容:。
分為四部分,分別是;1促銷員準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備,2向顧客推銷,3處理異議,4助銷陳列等四大部分.
第一部分是促銷人員自我準(zhǔn)備與準(zhǔn)備;。
第一是促銷人員自我準(zhǔn)備.第二是促銷人員充分了解自己促銷的產(chǎn)品;第三是對顧客做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。每一位促銷人員都應(yīng)該在促銷前做好這三方面的準(zhǔn)備工作，以便做到心中有數(shù)，穩(wěn)操勝券。下面我將對這三個方面作簡單的分析。
第一：促銷人員自我準(zhǔn)備.首先我主要幫助促銷人員樹立對自己的信心，并不是每個人都明確地認(rèn)識到自己的推銷能力的。但它確實存在，所以要信任自己，人的最大的敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。其次是幫助促銷人員樹立目標(biāo)，沒有目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的，促銷人員應(yīng)每天、每月、每年都有一個銷售目標(biāo)。針對這個目標(biāo)努力。
第二：研究公司及產(chǎn)品。促銷人員在做好充分的心理準(zhǔn)備之后應(yīng)該對自己促銷的公司及產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解、研究。如果你對自己促銷的產(chǎn)品不了解，那么人們就會對你所進(jìn)行的產(chǎn)品介紹產(chǎn)生懷疑。在這里，我主要列舉公司及產(chǎn)品重點(diǎn)，協(xié)助促銷員進(jìn)行記憶。第三：把握顧客。在自我心理準(zhǔn)備成熟，充分研究產(chǎn)品之后，下一步就是針對顧客做好推銷前的準(zhǔn)備工作。在節(jié)中，我根據(jù)書本上理論，將顧客從心理上劃分為5種類型，幫助促銷人員熟悉了解每一類顧客的性格與心理。從而使他們在推銷過程中能對癥下藥，因人施計。
第二部分為向顧客推銷。促銷員的基本工作是面對面推銷，此時促銷人員向顧客介紹自己的想法，而顧客卻有自己的想法，只有當(dāng)雙方的達(dá)成一致時，才有希望獲得銷售，為了達(dá)到這一結(jié)果，可通過以下方法：
1、顧客參與銷售。本段重點(diǎn)是讓顧客多講話，因此促銷員應(yīng)經(jīng)常提出問題，這些問題顧客又不得不談?wù)?，你讓顧客講得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易調(diào)整你的推銷講解，以適合他的需要和想法。滿足顧客需求是第一位的.
2、銷售促銷的重點(diǎn)要適合顧客的需要。重點(diǎn)是去研究顧客想了解什么，以顧客為主，不要自顧自的談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品，應(yīng)為顧客作想。因此在推銷前要了解自己品牌之間的差異性，競爭對手的優(yōu)劣點(diǎn)等。畢竟知你知彼百戰(zhàn)不殆.
3、消除顧客的疑慮和恐懼心理。此次的重點(diǎn)是要形象運(yùn)用展示樣品，讓顧客自己確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量和價格檔次，有促銷時要讓顧客看到產(chǎn)品認(rèn)證等相關(guān)證書,相關(guān)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖等，他相信自己的判斷甚于你的描述。特別要強(qiáng)調(diào)的是要熱情、有信心，一個沒有信心的促銷員不可能使顧客獲得信心。
第三部分是處理異議。異議就是顧客對促銷人員所說不明白，不同意或反對的意見。促銷人員必須要接受異議，而且不僅要接受，更要?dú)g迎，因為異議對促銷人員來說不一定是壞事，而且是你的指示明燈，告訴你繼續(xù)努力的方向。為以后的銷售積累相關(guān)經(jīng)驗,促進(jìn)自己成長.
第四部分：助銷陳列。公司的產(chǎn)品賣到客戶手中后，促銷人員的責(zé)任就是如何協(xié)助客戶再次賣出“我們”的產(chǎn)品。商品陳列就是吸引消費(fèi)者、創(chuàng)造購買欲望的手段。產(chǎn)品助銷陳列包括兩個重點(diǎn)：一是產(chǎn)品陳列展示化，二是陳列展示生動化。產(chǎn)品陳列應(yīng)注意六大要點(diǎn)：
1、充分利用既有的陳列空間;。
2、陳列客戶購買我公司的所有產(chǎn)品;。
3、系列產(chǎn)品集中陳列;。
4、爭取人流較多的陳列位置;。
5、把產(chǎn)品放到顧客舉手可得的貨架位置上;。
6、經(jīng)常保持商品價值。(即要經(jīng)常清潔產(chǎn)品、調(diào)換到期及不潔產(chǎn)品)。
實際操作中要適用店內(nèi)ci的標(biāo)準(zhǔn)在可控范圍被進(jìn)行有效操控.
以上為導(dǎo)購員培訓(xùn)計劃,通過四個部分的培訓(xùn)對促銷員的銷售技能,助售陳列等技能進(jìn)行有效的提升.加強(qiáng),記憶,銷售技能.樹立積極向上的信心,以及高昂的銷售斗志,有助于銷售工作的開展.通過合理的銷售技巧和相關(guān)輔助材料的幫助達(dá)成銷售任務(wù)的完成.
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇五
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改善。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，個性是對于我們年輕人，要時刻持續(xù)著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一向都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是十分重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好但是。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的潛力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的潛力。
第六、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實際狀況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的潛力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，用心進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇六
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
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導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇七
家具導(dǎo)購培訓(xùn)工作總結(jié)及計劃xx家具是一個高速發(fā)展的家具企業(yè)。從xxx年至今，公司的專賣店在全國迅速擴(kuò)張到單店1000多家。對終端銷售人員提出了新的要求：一是終端銷售人才的數(shù)量要求增加，無論是直營店還經(jīng)銷商都需要增加店長和銷售人員；二是競爭的加劇對現(xiàn)有終端銷售人員的能力提出了新的要求，原有的“放養(yǎng)式”銷售觀念有待于更新，原有的銷售方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，經(jīng)銷商數(shù)量急劇增加，對店面的盈利情況提出了新的問題。如何幫助經(jīng)銷商盈利，提高經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠度是培訓(xùn)要面臨的一個重要課題！近幾年，家具業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)銷商對店面銷售人才需求激增，而如何培養(yǎng)店面銷售人才受一定的能力限制。由于大多經(jīng)銷商實力有限，根本沒有能力去培訓(xùn)銷售人員。鑒于此，公司于xxx年開始終端銷售人才培訓(xùn)計劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司經(jīng)銷商急需的終端銷售人才。xxx年1月，培訓(xùn)部對部分來參加培訓(xùn)的銷售人員進(jìn)行過需求及對培訓(xùn)建議的需求調(diào)查，根據(jù)收到的有效調(diào)查問卷。調(diào)查收集了終端銷售人員的實際培訓(xùn)需要、及對培訓(xùn)的建議，了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀。在加上平時走店的了解，和本人自己直接事終端銷售的體會，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計劃提供了充足的依據(jù)。1.銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的；需要產(chǎn)品買點(diǎn)的培訓(xùn)，實戰(zhàn)性強(qiáng)的；希望參加激勵斗志的一些心態(tài)培訓(xùn)；多培訓(xùn)實有性強(qiáng)的，實戰(zhàn)演練的培訓(xùn)；愿意二個季度參加一次培訓(xùn)；分析以上數(shù)據(jù)，說明銷售員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《家具專業(yè)知識》、《產(chǎn)品賣點(diǎn)》《如何去賣產(chǎn)品》是必須的培訓(xùn)課程。2：老板，經(jīng)理，店長，店員以上員工：認(rèn)為培訓(xùn)對他們都有很大幫助，大部分認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升銷售業(yè)績。每一個季度能主持區(qū)域集中培訓(xùn)一次，而不用每次都來工廠培訓(xùn)，愿意承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用。應(yīng)增加店面管理方面的知識，如：怎樣減少店員流動量，如何讓店員保持激情。分析，中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)部門急需解決的一個重要問題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊》等課程是必須的課程。三.培訓(xùn)目標(biāo)xx家具迅速發(fā)展的xxx年，培訓(xùn)部將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供全力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：1.完善終端銷售的`培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高終端銷售人員的專業(yè)知識、銷售技能、服務(wù)意識：從而顯著提升銷量。2.完善及開發(fā)新的產(chǎn)品體驗設(shè)計，及終端品牌推廣所需的形象品開發(fā)。(如板材做魚缸養(yǎng)魚，證明環(huán)保。xxx年設(shè)計出證明品牌強(qiáng)大的形象品，及設(shè)計出吸引客人進(jìn)店的形象品)3.執(zhí)行人才開發(fā)，提高現(xiàn)有培訓(xùn)工作者的職業(yè)素質(zhì)與培訓(xùn)技能，培養(yǎng)一批公司急需的培訓(xùn)人才；4.進(jìn)行的團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)部門的溝通；增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高對企業(yè)的凝聚力。5.為公司區(qū)域市場管理者提高自身培訓(xùn)技能，提供條件6.根據(jù)公司需要對新進(jìn)區(qū)域市場人員培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，行業(yè)知識，溝通技巧，培訓(xùn)技巧，增強(qiáng)維護(hù)能力。7.問題賣場門店的診斷救治：配合營銷部，對階段內(nèi)反單率異常的門店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)，如有必要，帶領(lǐng)救治團(tuán)隊從業(yè)務(wù)督導(dǎo)、導(dǎo)購培訓(xùn)、組織促銷、網(wǎng)絡(luò)支持等方式推進(jìn)問題門店的銷售經(jīng)營，避免徹店風(fēng)險。四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計劃1.課程體系xxx年，在既有的《xx公司培訓(xùn)目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)更新終端員工(導(dǎo)購員)培訓(xùn)課程、開發(fā)店長及以上員工：《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊》培訓(xùn)課程同時引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程。同時急需引進(jìn)重要的心態(tài)培訓(xùn)課程、店面管理、技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。深入挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計文化，及賣點(diǎn)做成課件做到及時更新。同時與設(shè)計部溝通參與新品的研發(fā)過程更深入的了解產(chǎn)品，確保培訓(xùn)資料與新品同時上市。2.培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和自我提升是xxx年培訓(xùn)部門的工作重點(diǎn)之一。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)銷售技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和公共課程的培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。3.培訓(xùn)設(shè)施xxx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭能建立一個賓館式學(xué)員接待服務(wù)，現(xiàn)在一共只有28個床位，在條件可以的情況下增加學(xué)員宿舍。4.培訓(xùn)管理制度xxx年，開始設(shè)計培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況設(shè)定培訓(xùn)的管理制度，包括培訓(xùn)師的晉級考核制度。有一個運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。五.人才培訓(xùn)開發(fā)計劃近期人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要以培訓(xùn)終端銷售人員為主，后期加入店長和店面管理著的培訓(xùn)。通過一定時間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓(xùn)獨(dú)擋一面的人才。培訓(xùn)的地點(diǎn)可以在公司進(jìn)行培訓(xùn)或者出差培訓(xùn)。較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計劃則主要根據(jù)公司要求而定，人才培訓(xùn)開發(fā)計劃的采取以下步驟執(zhí)行1.根據(jù)區(qū)域經(jīng)理提出的需求一是新經(jīng)銷商新店開業(yè)，根據(jù)開業(yè)計劃確定培訓(xùn)內(nèi)容。二是動態(tài)人才需求。老經(jīng)銷商的人員培訓(xùn)，可能因員工需要提升、職位調(diào)動。跟據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的人員及信息進(jìn)行培訓(xùn)。2.根據(jù)培訓(xùn)部自行組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部門主動發(fā)啟的培訓(xùn)通知，一般這樣的培訓(xùn)名額有限一個區(qū)域只有幾個名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓(xùn)最多28人。3.培養(yǎng)的方式人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是實戰(zhàn)銷售演練，進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷售經(jīng)驗的培訓(xùn)老師現(xiàn)場指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實用的培訓(xùn)方式；一是專業(yè)知識課的講解，及心態(tài)激勵，提高其職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)知識，積累行業(yè)經(jīng)驗。六.培訓(xùn)課程安排與預(yù)算xxx年課程的按排參照前一年課程按排：主要以銷售部及市場需求為主。建議xxx年能組織一次全國性的大型培訓(xùn)，因現(xiàn)在培訓(xùn)課件日趨成熟，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)及銷售技巧都有很強(qiáng)的實用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國銷售人員的終端服務(wù)形象，可及時全面的提升銷售能力。七.培訓(xùn)業(yè)績評價方法1.培訓(xùn)體系運(yùn)行計劃評價指標(biāo)1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量；2.內(nèi)部培訓(xùn)師能力與技能；3.培訓(xùn)制度完善狀況2.人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標(biāo)1.培訓(xùn)課程實施的數(shù)量；2.培訓(xùn)學(xué)員銷售技能產(chǎn)品知識及心態(tài)提高的程度；3.培訓(xùn)學(xué)員滿意度及士氣；4.學(xué)員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。通過以上指標(biāo)的評測，來評估整個培訓(xùn)工作的效果，來評價培訓(xùn)工作。轉(zhuǎn)載請注明來自導(dǎo)購培訓(xùn)網(wǎng)！
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇八
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。
認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自學(xué)習(xí)成長的意識太差。想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與無緣。
在20xx年參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。
于是，利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓的業(yè)務(wù)越做越順，讓成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。
做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會比別人多一點(diǎn)，這樣的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的'需求、不同的心態(tài)，如果們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以要感謝工作，讓在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷，覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過程中們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前不會驕傲，將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。
們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，們的生活才能真正的快樂。很慶幸找到了一份能使快樂和充實的工作，非常熱愛自己的工作。新的一年里，會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出的光和熱！
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇九
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容。
當(dāng)然還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位。
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的`產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
xx年，是全新的一年，也是自挑戰(zhàn)的一年，將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十
20xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：
總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：
1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。
3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。
2、言辭簡潔，句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。
3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十一
加入浙江xx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具導(dǎo)購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是導(dǎo)購員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx！祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十二
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)購工作總結(jié)模板范文，希望對大家有所幫助。
時間一晃而過，彈指之間，一年的時間已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在導(dǎo)購員工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還缺點(diǎn)和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
明年，是全新的'一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在明年做出更好的工作成績。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十三
在當(dāng)今嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控下，穿梭于復(fù)雜的高端家居市場，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)，認(rèn)真地對待自我的工作，工作本事和方法取得了必須的提高，為今后打下了良好的基礎(chǔ)。
3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求。
進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。
1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn)備。我必須用行動來作為感激。
領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)遇和一個發(fā)展的平臺，在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當(dāng)中，我定能在崗位中獨(dú)立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每一天，我都會從歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，以精神充沛、歡樂的心態(tài)去迎接工作。
1、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費(fèi)資源。
2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進(jìn)進(jìn)度，尋求差異化的展示方法。
3、國際家居展覽會，與會經(jīng)銷商的資料整理，細(xì)致地傳遞我公司的最近動態(tài)。詳細(xì)記錄每一位經(jīng)銷商的心夢想法，和經(jīng)銷商的背景需求情景。
4、出租車車體廣告的落實，價格談判等。
5、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判
6、模塊化小區(qū)活動物資準(zhǔn)備及方案的落地。試談判個別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性。
7、電視、媒體作為備選投放媒體。
8、ipad券抵活動方案的落實和推進(jìn)。
9、慈善義賣活動的研究。
10、外商客戶地堅持跟進(jìn)和聯(lián)系。
11、進(jìn)取去家居賣場熏陶自我的高端家居心態(tài)，進(jìn)一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。
一句話--在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣場，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。
12、研究同行業(yè)加盟整套管理運(yùn)營辦法，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)行逐一節(jié)點(diǎn)論證。構(gòu)成初步加盟辦法，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。
自我在第一個月的工作中。感覺，行業(yè)經(jīng)驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，細(xì)致觀察本事和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的為自我以后的工作夯實基礎(chǔ)，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。
我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并進(jìn)取學(xué)習(xí)。
敬請多多指導(dǎo)教誨！
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十四
二．參與品牌及展位：
三．銷售情況：
總計：64500元。四．各品牌情況：
1.唔格格：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服，本次活動參展貨品在1500件左右，老板陳輝全程陪同參與。其在金谷六樓經(jīng)營面積在1000平米左右。旗下有六個不同的品牌，經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本相同，都是0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服。本次參與活動積極性極高，其對六樓的經(jīng)營商戶都比較熟悉，本次參展是自己找到項目部，要求參與，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項目的想法?？勺鳛橥b部招商的一個跳板，通過其引導(dǎo)其他品牌。其本人對本次活動組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡單，人員不夠，貨品比較單一，雜亂，經(jīng)營隨意性比較大。
2.牧羊娃：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣外出服，以及嬰幼兒用品。旗下品牌有10幾個，在株洲經(jīng)營超過15年，在金谷六樓的經(jīng)營面積超過20xx平方，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產(chǎn)品經(jīng)營最好，最大的一家。本次會展有衣服，用品，玩具等。在幾家童裝中布置效果比較好，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較豐富的，經(jīng)營效果也最好。派出了固定營業(yè)員4名，最多時達(dá)7人。足以表示其對本次活動的重視。牧羊娃可作為我們招商部重點(diǎn)招商對象，如果完成對其的招商會帶動其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷量沒有達(dá)到預(yù)期，沒有形成標(biāo)桿的作用。
老板親力親為。由于其產(chǎn)品及品牌的不太成熟，本客戶不應(yīng)作為招商開發(fā)的重點(diǎn)客戶。不足之處：產(chǎn)品及品牌不太成熟。
4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動畫片，在幾個大的電視平臺有定時的廣告。在湖南品牌運(yùn)營超過了10年，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經(jīng)營0到14歲的兒童服裝、鞋類、內(nèi)衣等產(chǎn)品?，F(xiàn)在銀谷旗艦店兩家，金谷寫字樓。本次會展貨品1500件，銷售700件左右。銷售成員4名，多時達(dá)7人。其準(zhǔn)備參展時間只有2天，貨品組織及布置都不夠理想。對本次會展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱。對我們提供的服務(wù)以及推廣及人員還是比較滿意的。如招商其對我們的位置過于遠(yuǎn)離服裝城有擔(dān)心。不足之處：貨品比較單一，陳列比較簡單。沒有大型特賣會經(jīng)驗。
5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個品牌。在湖南經(jīng)營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓。旗下主要經(jīng)營嬰幼兒和兒童服飾。在湖南有40多家加盟店和專賣店。本次活動銷售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關(guān)系。貨品組織和人員調(diào)配不夠。但此品牌可以作為招商重點(diǎn)客戶。
6.迪斯尼：屬于自己強(qiáng)烈要求增加進(jìn)來的品牌。其品牌名氣跟其銷量不成正比。在湖南經(jīng)營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾。但所屬不同經(jīng)營人。銷售情況不理想，抱怨比較多。由于是零時攤位貨品表現(xiàn)雜亂無章。
五．童裝部表現(xiàn)。
童裝部人員4名。由于童裝部成立時間相對比較晚，所以招納童。
裝品牌并不多。本部人員在本次活動中表現(xiàn)積極，負(fù)責(zé)，童裝區(qū)沒有出現(xiàn)重大異議的問題。不管是前期的準(zhǔn)備和后期的服務(wù)本部門的同事都盡到自己的職責(zé)?，F(xiàn)就本部發(fā)現(xiàn)的問題作出總結(jié)：
1.本次招納品牌成色不夠，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。
2：銷售情況不理想，這個跟布展，貨品展示不到位有關(guān)系，本部人員沒有監(jiān)督到位。沒有督促商家積極布展和組織貨品。
3：邀請參觀商家不夠，本次來展會現(xiàn)場觀摩的童裝品牌商家在20家左右。不足商圈經(jīng)營品牌的三分之一。
4：沒有成交，在展會期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項目落戶，這些都需要我們后期跟進(jìn)服務(wù)解決。
通過本次活動我們隊童裝品牌經(jīng)營的狀況和布局有了個整體的了解，對以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經(jīng)營狀況整體屬于家長式的經(jīng)營，目前公司化經(jīng)營模式的比較少，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動，我們建立了良好的關(guān)系，在以后招商中應(yīng)該利用好這些關(guān)系，順利完成招商的任務(wù)。吸納成熟的品牌，知名度高的品牌，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十五
guide在服裝銷售過程中起著不可替代的作用。它不僅代表了商家的外部形象，而且加速了銷售過程。導(dǎo)購除了熟悉商品外，還要有足夠的耐心，掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對產(chǎn)品有了很好的了解，才能向客戶介紹產(chǎn)品。導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解釋，因為顧客也想買最合意的東西。同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購除了給顧客展示服裝、講解服裝之外，還應(yīng)向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣。推薦衣服的時候，可以用以下幾點(diǎn)：
1、推薦的時候要自信。導(dǎo)購員在向顧客推薦服裝時，要有信心，讓顧客對服裝產(chǎn)生信任感。
2、適合饑腸轆轆的顧客。在對客戶進(jìn)行產(chǎn)品提示和講解時，要根據(jù)客戶的實際客觀情況推薦合適的服裝。
3、用手勢推薦給客戶。
4、符合商品特點(diǎn)。每種類型的服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設(shè)計、質(zhì)量等。向客戶推薦時，要強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點(diǎn)。
5、關(guān)注商品。在向客戶推薦服裝時，要盡量將話題引入到服裝上，注意客戶對服裝的反應(yīng)，及時促進(jìn)銷售。
6、準(zhǔn)確說出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶講解和推薦服裝時，要對比各種服裝的差異，準(zhǔn)確說出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。專注銷售就是銷售要有針對性。服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素要適合人，真正讓顧客的心理從比較、超過、信仰，最后的銷售成功，在很短的時間內(nèi)讓顧客有購買的信念，是銷售中很重要的一個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有以下幾個環(huán)節(jié)：
1、從4w開始。從佩戴時間、佩戴場合、佩戴對象、佩戴目的等方面做好購買建議，有利于銷售成功。
2、保持短焦距。向顧客解釋服裝特點(diǎn)時，語言要簡潔明了，內(nèi)容要通俗易懂。服裝產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要先陳述，有時間再層層展開。
3、具體表現(xiàn)。根據(jù)客戶的情況，要適應(yīng)情況，不要千篇一律，就說：“這件衣服很好。這件衣服最適合你?！北热邕^于簡單籠統(tǒng)的銷售語言。根據(jù)不同的銷售對象改變說話的方式，向不同的客戶介紹不同的內(nèi)容，使之適合人。
4、導(dǎo)購員要把握時尚潮流，了解時尚先鋒，向顧客說明服裝符合時尚潮流。
以上是我這段時間服裝導(dǎo)購的總結(jié)。在以后的導(dǎo)購中，我會及時做計劃和總結(jié)，以便更好的做好服裝導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇一
2019年在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要工作目標(biāo)。下面是我個人2019年工作總結(jié)：
進(jìn)入公司從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有一年了，在這一年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使明年的的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與公司同成長!
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇二
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：
一方面公司培訓(xùn)不到位；
另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。
我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇三
有時候真的覺得做導(dǎo)購員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。
我做了四年的彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名導(dǎo)購員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激-情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的導(dǎo)購員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團(tuán)隊而深深自豪，從我們這個團(tuán)隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激-情而主動的。
我們xx彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇四
一時間：(待定)。
二地點(diǎn)：公司會議室。
三參會人員：各個業(yè)態(tài)促銷員(蘇寧,百貨)。
四產(chǎn)品：萬家樂燃?xì)鉄崴?電熱水器,廚房灶具,消毒柜類,抽油煙機(jī),。
五資料：公司相關(guān)產(chǎn)品。
六培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容:。
分為四部分,分別是;1促銷員準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備,2向顧客推銷,3處理異議,4助銷陳列等四大部分.
第一部分是促銷人員自我準(zhǔn)備與準(zhǔn)備;。
第一是促銷人員自我準(zhǔn)備.第二是促銷人員充分了解自己促銷的產(chǎn)品;第三是對顧客做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。每一位促銷人員都應(yīng)該在促銷前做好這三方面的準(zhǔn)備工作，以便做到心中有數(shù)，穩(wěn)操勝券。下面我將對這三個方面作簡單的分析。
第一：促銷人員自我準(zhǔn)備.首先我主要幫助促銷人員樹立對自己的信心，并不是每個人都明確地認(rèn)識到自己的推銷能力的。但它確實存在，所以要信任自己，人的最大的敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。其次是幫助促銷人員樹立目標(biāo)，沒有目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的，促銷人員應(yīng)每天、每月、每年都有一個銷售目標(biāo)。針對這個目標(biāo)努力。
第二：研究公司及產(chǎn)品。促銷人員在做好充分的心理準(zhǔn)備之后應(yīng)該對自己促銷的公司及產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解、研究。如果你對自己促銷的產(chǎn)品不了解，那么人們就會對你所進(jìn)行的產(chǎn)品介紹產(chǎn)生懷疑。在這里，我主要列舉公司及產(chǎn)品重點(diǎn)，協(xié)助促銷員進(jìn)行記憶。第三：把握顧客。在自我心理準(zhǔn)備成熟，充分研究產(chǎn)品之后，下一步就是針對顧客做好推銷前的準(zhǔn)備工作。在節(jié)中，我根據(jù)書本上理論，將顧客從心理上劃分為5種類型，幫助促銷人員熟悉了解每一類顧客的性格與心理。從而使他們在推銷過程中能對癥下藥，因人施計。
第二部分為向顧客推銷。促銷員的基本工作是面對面推銷，此時促銷人員向顧客介紹自己的想法，而顧客卻有自己的想法，只有當(dāng)雙方的達(dá)成一致時，才有希望獲得銷售，為了達(dá)到這一結(jié)果，可通過以下方法：
1、顧客參與銷售。本段重點(diǎn)是讓顧客多講話，因此促銷員應(yīng)經(jīng)常提出問題，這些問題顧客又不得不談?wù)?，你讓顧客講得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易調(diào)整你的推銷講解，以適合他的需要和想法。滿足顧客需求是第一位的.
2、銷售促銷的重點(diǎn)要適合顧客的需要。重點(diǎn)是去研究顧客想了解什么，以顧客為主，不要自顧自的談?wù)撟约旱漠a(chǎn)品，應(yīng)為顧客作想。因此在推銷前要了解自己品牌之間的差異性，競爭對手的優(yōu)劣點(diǎn)等。畢竟知你知彼百戰(zhàn)不殆.
3、消除顧客的疑慮和恐懼心理。此次的重點(diǎn)是要形象運(yùn)用展示樣品，讓顧客自己確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量和價格檔次，有促銷時要讓顧客看到產(chǎn)品認(rèn)證等相關(guān)證書,相關(guān)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖等，他相信自己的判斷甚于你的描述。特別要強(qiáng)調(diào)的是要熱情、有信心，一個沒有信心的促銷員不可能使顧客獲得信心。
第三部分是處理異議。異議就是顧客對促銷人員所說不明白，不同意或反對的意見。促銷人員必須要接受異議，而且不僅要接受，更要?dú)g迎，因為異議對促銷人員來說不一定是壞事，而且是你的指示明燈，告訴你繼續(xù)努力的方向。為以后的銷售積累相關(guān)經(jīng)驗,促進(jìn)自己成長.
第四部分：助銷陳列。公司的產(chǎn)品賣到客戶手中后，促銷人員的責(zé)任就是如何協(xié)助客戶再次賣出“我們”的產(chǎn)品。商品陳列就是吸引消費(fèi)者、創(chuàng)造購買欲望的手段。產(chǎn)品助銷陳列包括兩個重點(diǎn)：一是產(chǎn)品陳列展示化，二是陳列展示生動化。產(chǎn)品陳列應(yīng)注意六大要點(diǎn)：
1、充分利用既有的陳列空間;。
2、陳列客戶購買我公司的所有產(chǎn)品;。
3、系列產(chǎn)品集中陳列;。
4、爭取人流較多的陳列位置;。
5、把產(chǎn)品放到顧客舉手可得的貨架位置上;。
6、經(jīng)常保持商品價值。(即要經(jīng)常清潔產(chǎn)品、調(diào)換到期及不潔產(chǎn)品)。
實際操作中要適用店內(nèi)ci的標(biāo)準(zhǔn)在可控范圍被進(jìn)行有效操控.
以上為導(dǎo)購員培訓(xùn)計劃,通過四個部分的培訓(xùn)對促銷員的銷售技能,助售陳列等技能進(jìn)行有效的提升.加強(qiáng),記憶,銷售技能.樹立積極向上的信心,以及高昂的銷售斗志,有助于銷售工作的開展.通過合理的銷售技巧和相關(guān)輔助材料的幫助達(dá)成銷售任務(wù)的完成.
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇五
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改善。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，個性是對于我們年輕人，要時刻持續(xù)著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一向都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是十分重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好但是。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的潛力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的潛力。
第六、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實際狀況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的潛力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，用心進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn).
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇六
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
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導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇七
家具導(dǎo)購培訓(xùn)工作總結(jié)及計劃xx家具是一個高速發(fā)展的家具企業(yè)。從xxx年至今，公司的專賣店在全國迅速擴(kuò)張到單店1000多家。對終端銷售人員提出了新的要求：一是終端銷售人才的數(shù)量要求增加，無論是直營店還經(jīng)銷商都需要增加店長和銷售人員；二是競爭的加劇對現(xiàn)有終端銷售人員的能力提出了新的要求，原有的“放養(yǎng)式”銷售觀念有待于更新，原有的銷售方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，經(jīng)銷商數(shù)量急劇增加，對店面的盈利情況提出了新的問題。如何幫助經(jīng)銷商盈利，提高經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠度是培訓(xùn)要面臨的一個重要課題！近幾年，家具業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)銷商對店面銷售人才需求激增，而如何培養(yǎng)店面銷售人才受一定的能力限制。由于大多經(jīng)銷商實力有限，根本沒有能力去培訓(xùn)銷售人員。鑒于此，公司于xxx年開始終端銷售人才培訓(xùn)計劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司經(jīng)銷商急需的終端銷售人才。xxx年1月，培訓(xùn)部對部分來參加培訓(xùn)的銷售人員進(jìn)行過需求及對培訓(xùn)建議的需求調(diào)查，根據(jù)收到的有效調(diào)查問卷。調(diào)查收集了終端銷售人員的實際培訓(xùn)需要、及對培訓(xùn)的建議，了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀。在加上平時走店的了解，和本人自己直接事終端銷售的體會，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計劃提供了充足的依據(jù)。1.銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的；需要產(chǎn)品買點(diǎn)的培訓(xùn)，實戰(zhàn)性強(qiáng)的；希望參加激勵斗志的一些心態(tài)培訓(xùn)；多培訓(xùn)實有性強(qiáng)的，實戰(zhàn)演練的培訓(xùn)；愿意二個季度參加一次培訓(xùn)；分析以上數(shù)據(jù)，說明銷售員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《家具專業(yè)知識》、《產(chǎn)品賣點(diǎn)》《如何去賣產(chǎn)品》是必須的培訓(xùn)課程。2：老板，經(jīng)理，店長，店員以上員工：認(rèn)為培訓(xùn)對他們都有很大幫助，大部分認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升銷售業(yè)績。每一個季度能主持區(qū)域集中培訓(xùn)一次，而不用每次都來工廠培訓(xùn)，愿意承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用。應(yīng)增加店面管理方面的知識，如：怎樣減少店員流動量，如何讓店員保持激情。分析，中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)部門急需解決的一個重要問題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊》等課程是必須的課程。三.培訓(xùn)目標(biāo)xx家具迅速發(fā)展的xxx年，培訓(xùn)部將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供全力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：1.完善終端銷售的`培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高終端銷售人員的專業(yè)知識、銷售技能、服務(wù)意識：從而顯著提升銷量。2.完善及開發(fā)新的產(chǎn)品體驗設(shè)計，及終端品牌推廣所需的形象品開發(fā)。(如板材做魚缸養(yǎng)魚，證明環(huán)保。xxx年設(shè)計出證明品牌強(qiáng)大的形象品，及設(shè)計出吸引客人進(jìn)店的形象品)3.執(zhí)行人才開發(fā)，提高現(xiàn)有培訓(xùn)工作者的職業(yè)素質(zhì)與培訓(xùn)技能，培養(yǎng)一批公司急需的培訓(xùn)人才；4.進(jìn)行的團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)部門的溝通；增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高對企業(yè)的凝聚力。5.為公司區(qū)域市場管理者提高自身培訓(xùn)技能，提供條件6.根據(jù)公司需要對新進(jìn)區(qū)域市場人員培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，行業(yè)知識，溝通技巧，培訓(xùn)技巧，增強(qiáng)維護(hù)能力。7.問題賣場門店的診斷救治：配合營銷部，對階段內(nèi)反單率異常的門店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)，如有必要，帶領(lǐng)救治團(tuán)隊從業(yè)務(wù)督導(dǎo)、導(dǎo)購培訓(xùn)、組織促銷、網(wǎng)絡(luò)支持等方式推進(jìn)問題門店的銷售經(jīng)營，避免徹店風(fēng)險。四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計劃1.課程體系xxx年，在既有的《xx公司培訓(xùn)目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)更新終端員工(導(dǎo)購員)培訓(xùn)課程、開發(fā)店長及以上員工：《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊》培訓(xùn)課程同時引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程。同時急需引進(jìn)重要的心態(tài)培訓(xùn)課程、店面管理、技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。深入挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計文化，及賣點(diǎn)做成課件做到及時更新。同時與設(shè)計部溝通參與新品的研發(fā)過程更深入的了解產(chǎn)品，確保培訓(xùn)資料與新品同時上市。2.培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和自我提升是xxx年培訓(xùn)部門的工作重點(diǎn)之一。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)銷售技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和公共課程的培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。3.培訓(xùn)設(shè)施xxx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭能建立一個賓館式學(xué)員接待服務(wù)，現(xiàn)在一共只有28個床位，在條件可以的情況下增加學(xué)員宿舍。4.培訓(xùn)管理制度xxx年，開始設(shè)計培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況設(shè)定培訓(xùn)的管理制度，包括培訓(xùn)師的晉級考核制度。有一個運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。五.人才培訓(xùn)開發(fā)計劃近期人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要以培訓(xùn)終端銷售人員為主，后期加入店長和店面管理著的培訓(xùn)。通過一定時間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓(xùn)獨(dú)擋一面的人才。培訓(xùn)的地點(diǎn)可以在公司進(jìn)行培訓(xùn)或者出差培訓(xùn)。較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計劃則主要根據(jù)公司要求而定，人才培訓(xùn)開發(fā)計劃的采取以下步驟執(zhí)行1.根據(jù)區(qū)域經(jīng)理提出的需求一是新經(jīng)銷商新店開業(yè)，根據(jù)開業(yè)計劃確定培訓(xùn)內(nèi)容。二是動態(tài)人才需求。老經(jīng)銷商的人員培訓(xùn)，可能因員工需要提升、職位調(diào)動。跟據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的人員及信息進(jìn)行培訓(xùn)。2.根據(jù)培訓(xùn)部自行組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部門主動發(fā)啟的培訓(xùn)通知，一般這樣的培訓(xùn)名額有限一個區(qū)域只有幾個名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓(xùn)最多28人。3.培養(yǎng)的方式人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是實戰(zhàn)銷售演練，進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷售經(jīng)驗的培訓(xùn)老師現(xiàn)場指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實用的培訓(xùn)方式；一是專業(yè)知識課的講解，及心態(tài)激勵，提高其職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)知識，積累行業(yè)經(jīng)驗。六.培訓(xùn)課程安排與預(yù)算xxx年課程的按排參照前一年課程按排：主要以銷售部及市場需求為主。建議xxx年能組織一次全國性的大型培訓(xùn)，因現(xiàn)在培訓(xùn)課件日趨成熟，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)及銷售技巧都有很強(qiáng)的實用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國銷售人員的終端服務(wù)形象，可及時全面的提升銷售能力。七.培訓(xùn)業(yè)績評價方法1.培訓(xùn)體系運(yùn)行計劃評價指標(biāo)1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量；2.內(nèi)部培訓(xùn)師能力與技能；3.培訓(xùn)制度完善狀況2.人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標(biāo)1.培訓(xùn)課程實施的數(shù)量；2.培訓(xùn)學(xué)員銷售技能產(chǎn)品知識及心態(tài)提高的程度；3.培訓(xùn)學(xué)員滿意度及士氣；4.學(xué)員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。通過以上指標(biāo)的評測，來評估整個培訓(xùn)工作的效果，來評價培訓(xùn)工作。轉(zhuǎn)載請注明來自導(dǎo)購培訓(xùn)網(wǎng)！
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇八
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。
認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自學(xué)習(xí)成長的意識太差。想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與無緣。
在20xx年參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。
于是，利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓的業(yè)務(wù)越做越順，讓成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。
做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會比別人多一點(diǎn)，這樣的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的'需求、不同的心態(tài)，如果們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以要感謝工作，讓在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
人生何處不行銷，覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過程中們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前不會驕傲，將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。
們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，們的生活才能真正的快樂。很慶幸找到了一份能使快樂和充實的工作，非常熱愛自己的工作。新的一年里，會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出的光和熱！
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇九
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容。
當(dāng)然還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位。
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的`產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
xx年，是全新的一年，也是自挑戰(zhàn)的一年，將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十
20xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：
總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：
1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。
3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。
2、言辭簡潔，句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。
3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十一
加入浙江xx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具導(dǎo)購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是導(dǎo)購員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx！祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十二
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)購工作總結(jié)模板范文，希望對大家有所幫助。
時間一晃而過，彈指之間，一年的時間已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在導(dǎo)購員工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還缺點(diǎn)和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
明年，是全新的'一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在明年做出更好的工作成績。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十三
在當(dāng)今嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控下，穿梭于復(fù)雜的高端家居市場，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)，認(rèn)真地對待自我的工作，工作本事和方法取得了必須的提高，為今后打下了良好的基礎(chǔ)。
3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求。
進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。
1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn)備。我必須用行動來作為感激。
領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)遇和一個發(fā)展的平臺，在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當(dāng)中，我定能在崗位中獨(dú)立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每一天，我都會從歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，以精神充沛、歡樂的心態(tài)去迎接工作。
1、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費(fèi)資源。
2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進(jìn)進(jìn)度，尋求差異化的展示方法。
3、國際家居展覽會，與會經(jīng)銷商的資料整理，細(xì)致地傳遞我公司的最近動態(tài)。詳細(xì)記錄每一位經(jīng)銷商的心夢想法，和經(jīng)銷商的背景需求情景。
4、出租車車體廣告的落實，價格談判等。
5、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判
6、模塊化小區(qū)活動物資準(zhǔn)備及方案的落地。試談判個別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性。
7、電視、媒體作為備選投放媒體。
8、ipad券抵活動方案的落實和推進(jìn)。
9、慈善義賣活動的研究。
10、外商客戶地堅持跟進(jìn)和聯(lián)系。
11、進(jìn)取去家居賣場熏陶自我的高端家居心態(tài)，進(jìn)一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。
一句話--在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣場，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。
12、研究同行業(yè)加盟整套管理運(yùn)營辦法，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)行逐一節(jié)點(diǎn)論證。構(gòu)成初步加盟辦法，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。
自我在第一個月的工作中。感覺，行業(yè)經(jīng)驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，細(xì)致觀察本事和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的為自我以后的工作夯實基礎(chǔ)，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。
我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并進(jìn)取學(xué)習(xí)。
敬請多多指導(dǎo)教誨！
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十四
二．參與品牌及展位：
三．銷售情況：
總計：64500元。四．各品牌情況：
1.唔格格：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服，本次活動參展貨品在1500件左右，老板陳輝全程陪同參與。其在金谷六樓經(jīng)營面積在1000平米左右。旗下有六個不同的品牌，經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本相同，都是0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服。本次參與活動積極性極高，其對六樓的經(jīng)營商戶都比較熟悉，本次參展是自己找到項目部，要求參與，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項目的想法?？勺鳛橥b部招商的一個跳板，通過其引導(dǎo)其他品牌。其本人對本次活動組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡單，人員不夠，貨品比較單一，雜亂，經(jīng)營隨意性比較大。
2.牧羊娃：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣外出服，以及嬰幼兒用品。旗下品牌有10幾個，在株洲經(jīng)營超過15年，在金谷六樓的經(jīng)營面積超過20xx平方，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產(chǎn)品經(jīng)營最好，最大的一家。本次會展有衣服，用品，玩具等。在幾家童裝中布置效果比較好，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較豐富的，經(jīng)營效果也最好。派出了固定營業(yè)員4名，最多時達(dá)7人。足以表示其對本次活動的重視。牧羊娃可作為我們招商部重點(diǎn)招商對象，如果完成對其的招商會帶動其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷量沒有達(dá)到預(yù)期，沒有形成標(biāo)桿的作用。
老板親力親為。由于其產(chǎn)品及品牌的不太成熟，本客戶不應(yīng)作為招商開發(fā)的重點(diǎn)客戶。不足之處：產(chǎn)品及品牌不太成熟。
4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動畫片，在幾個大的電視平臺有定時的廣告。在湖南品牌運(yùn)營超過了10年，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經(jīng)營0到14歲的兒童服裝、鞋類、內(nèi)衣等產(chǎn)品?，F(xiàn)在銀谷旗艦店兩家，金谷寫字樓。本次會展貨品1500件，銷售700件左右。銷售成員4名，多時達(dá)7人。其準(zhǔn)備參展時間只有2天，貨品組織及布置都不夠理想。對本次會展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱。對我們提供的服務(wù)以及推廣及人員還是比較滿意的。如招商其對我們的位置過于遠(yuǎn)離服裝城有擔(dān)心。不足之處：貨品比較單一，陳列比較簡單。沒有大型特賣會經(jīng)驗。
5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個品牌。在湖南經(jīng)營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓。旗下主要經(jīng)營嬰幼兒和兒童服飾。在湖南有40多家加盟店和專賣店。本次活動銷售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關(guān)系。貨品組織和人員調(diào)配不夠。但此品牌可以作為招商重點(diǎn)客戶。
6.迪斯尼：屬于自己強(qiáng)烈要求增加進(jìn)來的品牌。其品牌名氣跟其銷量不成正比。在湖南經(jīng)營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾。但所屬不同經(jīng)營人。銷售情況不理想，抱怨比較多。由于是零時攤位貨品表現(xiàn)雜亂無章。
五．童裝部表現(xiàn)。
童裝部人員4名。由于童裝部成立時間相對比較晚，所以招納童。
裝品牌并不多。本部人員在本次活動中表現(xiàn)積極，負(fù)責(zé)，童裝區(qū)沒有出現(xiàn)重大異議的問題。不管是前期的準(zhǔn)備和后期的服務(wù)本部門的同事都盡到自己的職責(zé)?，F(xiàn)就本部發(fā)現(xiàn)的問題作出總結(jié)：
1.本次招納品牌成色不夠，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。
2：銷售情況不理想，這個跟布展，貨品展示不到位有關(guān)系，本部人員沒有監(jiān)督到位。沒有督促商家積極布展和組織貨品。
3：邀請參觀商家不夠，本次來展會現(xiàn)場觀摩的童裝品牌商家在20家左右。不足商圈經(jīng)營品牌的三分之一。
4：沒有成交，在展會期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項目落戶，這些都需要我們后期跟進(jìn)服務(wù)解決。
通過本次活動我們隊童裝品牌經(jīng)營的狀況和布局有了個整體的了解，對以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經(jīng)營狀況整體屬于家長式的經(jīng)營，目前公司化經(jīng)營模式的比較少，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動，我們建立了良好的關(guān)系，在以后招商中應(yīng)該利用好這些關(guān)系，順利完成招商的任務(wù)。吸納成熟的品牌，知名度高的品牌，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購工作總結(jié)與計劃篇十五
guide在服裝銷售過程中起著不可替代的作用。它不僅代表了商家的外部形象，而且加速了銷售過程。導(dǎo)購除了熟悉商品外，還要有足夠的耐心，掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對產(chǎn)品有了很好的了解，才能向客戶介紹產(chǎn)品。導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解釋，因為顧客也想買最合意的東西。同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購除了給顧客展示服裝、講解服裝之外，還應(yīng)向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣。推薦衣服的時候，可以用以下幾點(diǎn)：
1、推薦的時候要自信。導(dǎo)購員在向顧客推薦服裝時，要有信心，讓顧客對服裝產(chǎn)生信任感。
2、適合饑腸轆轆的顧客。在對客戶進(jìn)行產(chǎn)品提示和講解時，要根據(jù)客戶的實際客觀情況推薦合適的服裝。
3、用手勢推薦給客戶。
4、符合商品特點(diǎn)。每種類型的服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設(shè)計、質(zhì)量等。向客戶推薦時，要強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點(diǎn)。
5、關(guān)注商品。在向客戶推薦服裝時，要盡量將話題引入到服裝上，注意客戶對服裝的反應(yīng)，及時促進(jìn)銷售。
6、準(zhǔn)確說出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶講解和推薦服裝時，要對比各種服裝的差異，準(zhǔn)確說出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。專注銷售就是銷售要有針對性。服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素要適合人，真正讓顧客的心理從比較、超過、信仰，最后的銷售成功，在很短的時間內(nèi)讓顧客有購買的信念，是銷售中很重要的一個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有以下幾個環(huán)節(jié)：
1、從4w開始。從佩戴時間、佩戴場合、佩戴對象、佩戴目的等方面做好購買建議，有利于銷售成功。
2、保持短焦距。向顧客解釋服裝特點(diǎn)時，語言要簡潔明了，內(nèi)容要通俗易懂。服裝產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要先陳述，有時間再層層展開。
3、具體表現(xiàn)。根據(jù)客戶的情況，要適應(yīng)情況，不要千篇一律，就說：“這件衣服很好。這件衣服最適合你?！北热邕^于簡單籠統(tǒng)的銷售語言。根據(jù)不同的銷售對象改變說話的方式，向不同的客戶介紹不同的內(nèi)容，使之適合人。
4、導(dǎo)購員要把握時尚潮流，了解時尚先鋒，向顧客說明服裝符合時尚潮流。
以上是我這段時間服裝導(dǎo)購的總結(jié)。在以后的導(dǎo)購中，我會及時做計劃和總結(jié)，以便更好的做好服裝導(dǎo)購工作。