通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，找到自身的短板并進行提升?？偨Y的內容應當具有針對性和實用性。接下來，小編將為大家介紹一些精選的總結范文，希望能給大家在寫作時提供一些思路和參考。
年底個人工作總結匯報篇一
也是充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并重的一年。因此，要調整部門員工的工作心態(tài)、增強責任意識、充分認識并做好商管部工作，針對目前各方面的不足，計劃出相應的對策，隨著大樓的成長一起進步、完善，特制定以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作，嚴抓制度落實情況。
熟話說：“企業(yè)成在經(jīng)營，敗在管理”，嚴抓各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是確保前線穩(wěn)步經(jīng)營的基本條件，商管部首先對公司各項規(guī)章制度進行內部培訓，在聯(lián)合其他監(jiān)管部門齊抓共管，提升企業(yè)的執(zhí)行力。
二、全面提升服務意識與品質。
現(xiàn)場紀律管理已基本走入正軌，現(xiàn)應提高營銷水平，對導購員的銷售技巧、商品知識與服務意識，進行培訓與考核，開展服務竟能競賽，這樣才有利于整體服務水平的`提高，改變中旺百貨在顧客心目中形象。
三、顧客投訴接待與處理，全面維護中旺百貨信譽。
之前在投訴中存在的問題及逐層處理執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，我們將制定退換貨規(guī)定、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點規(guī)范接待形式、規(guī)范服務。
四、制訂學習計劃。
內容，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，只有深入了解各項業(yè)務，才能對癥下藥。
五、加強部門思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、
增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我部門將盡最大的能力減輕領導的壓力。
我們商管部的目標，就是讓中旺百貨員工養(yǎng)成自我管理、自我約束的能力，從上到下完美的執(zhí)行力，無需管理部門的存在。今后，商管部會朝著我們的目標更加努力、認真負責地去對待每一項工作，我堅信沒有最好只有更好!20x年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰(zhàn)!
年底個人工作總結匯報篇二
為了建立一支高素質的保安隊伍，效勞好市場廣闊經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為標準的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養(yǎng)得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質的效勞理念和及時有效的解決方法。從效勞態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時反響給公司領導。一年來保安部把效勞做為工作中的主要內容，部門也屢次召開會議，共同探討，講授經(jīng)歷，并進展了專題學習，使隊員們明白了效勞的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質的效勞發(fā)揮了重要作用。
我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。
在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
1、隊員形象素質需要進一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領導要求還有一定間隔。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門會針對缺乏之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立源盛公司形象和完善保安部內部建立上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
時間過的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的.是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場方案；
7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的籌劃，并執(zhí)行；
年底個人工作總結匯報篇三
一年來，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，在護理部的領導下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20_年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結如下：
一、開展優(yōu)質護理。
在醫(yī)院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過本人在院工作近一年，后定在_x外科工作，在科室領導關心及科室同志的幫助下，很好的完成了各項工作任務，使自己較快的熟悉新的工作環(huán)境，在政治思想、專業(yè)技術及生活作風等方面取得較大的進步，主要有以下幾個方面：
一、政治思想方面。
勤奮當然是必需的，要勤于思考和認真學習。特別是到_新的工作崗位后，注意增強工作和生活的協(xié)調能力，向兄弟單位同道們虛心學習，增強知識，踏實工作，不斷提高自身素質，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做好本職工作，不辜負組織上對我的培養(yǎng)和期望。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
始終以一名黨員的標準嚴格要求自己。自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等不良思想的侵襲，忠于職守，踏實工作，努力提高自己的思想素質和業(yè)務道德水平，服務態(tài)度端正，熱情為傷病員服務。
嚴于律己，廉潔奉公，實事求是，不弄虛作假，作風正派，能自覺遵紀守法，認真執(zhí)行上級的指示、命令和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織，能認真履行職責和各項制度。待人真誠，尊重領導，積極配合領導及同事的工作。團結協(xié)作精神好，與周圍同志關系融洽，有較好的群眾基礎。
二、為部隊傷病員方面。
我作為一名軍醫(yī)，為部隊傷病員服務，是責任，也是義務。部隊醫(yī)院的存在，關鍵體現(xiàn)在為部隊傷病員的服務水平上，在醫(yī)療工作中，始終堅持把對部隊傷病員的治療和管理始終放在第一位。在急診接診部隊病人，要耐心全面為官兵查體檢查，同時進行宣講軍事訓練中預防事項，讓他們來院好好的看病查體，回部隊安安心心進行軍事訓練。
在病房期間，多查房，多交流，了解部隊官兵患者的想法，進行有效的治療及思想上開導。作為部隊醫(yī)院中的軍醫(yī)，堅決樹立為部隊、為傷病員服務的思想，解決切實他們的困難。
三、專業(yè)水平方面。
以前曾在大外科工作，專業(yè)性不強，但外科基礎較全面，基本功較扎實。在研究生期間，在骨科專業(yè)方面有較全面、較系統(tǒng)的了解。但是動手能力與書本知識有一定差距，加強知識在臨床工作中的運用與實踐勵志網(wǎng)，在骨科專業(yè)技術水平方面有較大的提高。在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。
在處理傷病員的過程中，能嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行。嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對傷病員的處理得當，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯。外科是一個協(xié)作的團隊，離不開科室之間，同事之間配合。作為一名新同志，時刻保持謙虛謹慎，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。
四、生活作風方面。
作為一名干部，在八小時之外，嚴格要求自已，遵守法紀法規(guī)、軍隊條令條例以及醫(yī)院各項規(guī)章制度。做到令行禁止，不參與黃賭毒場所，保持良好的軍人形象。做為一名軍人，遵守保密制度，不向外泄密我軍情報。
一年來的工作，雖然取得了一些的成績，但離高標準、高質量的要求還有一定差距，特別是在實際操作及論文方面還有待進一步提高，要能勝任本專業(yè)工作，任重道遠，本人決心更加刻苦學習，努力工作，加強自己的實際操作能力，提高論文質量，爭取為科室、醫(yī)院建設、為部隊的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)多做貢獻。
年底個人工作總結匯報篇四
進入公司已經(jīng)有一年的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。20xx年匆匆結束了，回首過去一年的工作，本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始已經(jīng)臨近。可以說20xx年是公司組建機構、完善制度、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。也是我伴隨公司一起成長的一年，現(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度并嚴格遵守執(zhí)行。
我于20xx年8月1日進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在公司工作的一年中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，無遲到、請假、曠工及其它嚴重違反公司規(guī)章制度的情況，同時在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉工作流程，努力完成公司領導交付的工作任務。
在設計工作中，努力提高自己的設計技術，在公司工作一年中，先后完成了公司企業(yè)上墻文化的設計工作、企業(yè)畫冊、員工培訓幻燈片的制作、華宇豐新報的設計、生日卡、賀卡設計。同時參與了公司vi設計制作，東大梁項目、科藝達、昌吉聾啞學校、金美達、克拉瑪依彩虹苑、米泉等項目的logo設計及提案幻燈片的設計。
為了公司進一步的發(fā)展，公司成立了前策小組，我有幸成為前策小組的組長，由于以前對前策工作接觸較少，公司在成立前策小組后，特別是張總對我給予了深切的期望和巨大的幫助，使我在很短的時間入門，掌握了前期策劃的一些門路，在前策工作中，參與了烏魯木齊房地產(chǎn)市場的調查研究，使我對烏魯木齊的房地產(chǎn)市場有了初步的認識，同時也參與了公司其它項目的勘察、市調、策劃提案，主要是提案ppt的制作，這些工作也使我對房地產(chǎn)前期策劃梳理出了提案框架。
在公司其它活動中，我也盡可能積極參與，在公司對sos村兒童村的資助活動中積極支持與配合。
3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調。
工作的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，盡力建立與各相關職能部門的溝通和協(xié)調，圓滿完成公司交付的任務。
4、主要經(jīng)驗和收獲。
在公司工作的時間段內，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)專業(yè)技術有了一定的提高，并涉足了一塊新的領域(房地產(chǎn)前期策劃)，對今后的個人發(fā)展又奠定了一些基礎。
(二)要加強與上級、同事的溝通協(xié)調，要與大家做好溝通才能更好的提高工作效率。
(三)每個人都有自己的優(yōu)點可以學習，只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)，不斷提高。
20xx年已經(jīng)結束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在工作過程中，由于缺乏溝通，又礙于面子，造成工作效率降低，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性。
在工作過程中，特別是剛剛介入前期策劃階段，由于缺乏計劃性，造成工作的效率降低。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作學習計劃，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄。
自己在房地產(chǎn)方面的專業(yè)面還比較狹窄，特別是房地產(chǎn)專業(yè)知識，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
1、通過學習，爭取在20xx年第一季度對房地產(chǎn)前期策劃達到熟悉程度，在前期策劃的每一個環(huán)節(jié)都能以專業(yè)的方式進行闡述。能夠獨立完善的完成單個前期策劃方案。
2、加強設計與前期策劃的結合，爭取找到一種適合自己特點的房地產(chǎn)前期策劃方案的設計方法，把軟件，技術，思想更好的融合。
3、在管理方面我希望承擔更多的責任，與公司共同成長。
4、在20xx年自身希望承載3個以上的項目，提高自己的收入、
為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我對公司一下方面提出自己的建議，望公司領導給予重視：
1、硬件設施的提升。
年底個人工作總結匯報篇五
xxxx年是公司行政在黨委和工會的協(xié)調配合下，緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，大干快上，各方面的工作取得顯著成績的一年。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了“忠誠、團結、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，大力倡導“精、細、實、高、新”的管理理念，同心同德、真抓實干，超額完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，各項主要指標均達到了歷史水平。公司全年生產(chǎn)尿素噸，比上年同期增長;完成產(chǎn)值萬元，比上年同期增長%;完成銷售收入萬元，比上年同期增%;利稅突破萬元，比上年同期增長%;工業(yè)增加值萬元，比上年同期增長%。員工年均收入為元，與上年同期相比增加%。并對一屆二次職代會所提出的17件提案，全部予以落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。
安全生產(chǎn)和對環(huán)境的保護是公司得以生存發(fā)展的基矗在全年的工作中，我們“安全責任重于泰山”的講話為指導，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經(jīng)費落實。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工安全、消防知識培訓，開展“安全生產(chǎn)月”活動和《事故應急救援預案》演習，提高員工們的安全意識;堅持每周五、節(jié)假日前的大檢查以及日常巡查工作，及時整改安全隱患，加大安全硬件設施投入和特種作業(yè)人員的培訓取證工作，提高安全人員待遇等，全年未發(fā)生輕傷、重傷和死亡事故。
xxxx年，公司在環(huán)境管理工作上有了較大突破，按照iso14001環(huán)境管理體系要求，公司加大了環(huán)保投入，環(huán)境糾紛賠償額比上年下降了25%，同時，為了實現(xiàn)工業(yè)廢水“三年內達到零排放”的目標，在相關部門通力配合下，完成了《工業(yè)廢水與循環(huán)水綜合治理工程》的項目可行性研究報告的評審修訂工作，并列入國家的環(huán)保治理專項資金項目。
“質量是生命線，環(huán)境是健康源”，這句話深植于每個員工心中。xxxx年，公司堅持“依靠科技進步，走綠色經(jīng)營之路，建設質量、環(huán)保型化工企業(yè)，推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的思想。公司在通過iso9001—xxxx質量管理體系和iso14001—1996環(huán)境管理體系認證后，從年初就著手兩個體系的整合工作。編制了《質量環(huán)境管理手冊》，并于七月份發(fā)布實施，通過一段時間的運行后，于10月份進行了內部審核，對查出的18個不符合項和30個觀察項進行了評審整改。在11月下旬北京中質協(xié)對公司質量環(huán)境管理體系監(jiān)督審核后，公司被推薦繼續(xù)使用兩大管理體系認證證書，從而進一步提升了公司形象。
為了降低能源消耗，擴大生產(chǎn)規(guī)模，促進生產(chǎn)長周期運行，公司堅持技改不停步，向技改要效益。xxxx年公司共投資600余萬元，運用新技術、新設備、新材料、新工藝分別對一、四車間冰機冷卻系統(tǒng)、尿素合成塔、循環(huán)機等8個項目進行技術改造，既降低了能耗，又達到了增產(chǎn)和環(huán)保的目的，保證了生產(chǎn)長周期安全運行。通過技改后，年可新增產(chǎn)值1400萬元，可創(chuàng)利潤400萬元，尿素日產(chǎn)由上年的320噸增加到345噸。通過技改，降耗、增產(chǎn)效果十分明顯，xxxx年全年5次打破日產(chǎn)記錄，3次打破月產(chǎn)記錄。
xxxx年，公司面對生產(chǎn)原、燃、材料價格不斷上漲和設備嚴重老化的挑戰(zhàn)，著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長點。并從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏。公司在做好節(jié)能降耗的同時，嚴格按照體系要求，緊緊圍繞“質量是企業(yè)的生命”這一主題，堅持每天對產(chǎn)品質量以及包裝重量進行抽查，決不讓不合格品流入市常經(jīng)過一年的努力，公司尿素產(chǎn)品一級品率達到98、3%，優(yōu)等品率達到63、5%，合格品率為100%。
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)術，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。xxxx年，公司結合經(jīng)營管理實際，新制訂了《標準化管理實施辦法》、《企業(yè)方針目標管理辦法》、《市場營銷管理辦法》，修訂了《勞動用工、工資福利待遇管理辦法》。同時還要求中層以上管理人員在每個月末的辦公會上就公司經(jīng)營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲逗硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現(xiàn)把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動。
為了保證生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展、技術改造的資金需求，xxxx年，公司進一步對資金使用實行分級計劃、分層把關，總經(jīng)理嚴格審核，保證資金統(tǒng)籌安排合理運用，同時，加大資本運作力度，用好用活資金。一是對銀行貸款及時采取先還后貸，避免了貸款的逾期;二是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的占用;三是加大了對應收賬款的清收力度，堅持每周一對應收賬款明細逐一核查，編制銷售周報表，督促銷售人員對貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉。四是由于xxxx年尿素價格持續(xù)上漲，公司利潤逐月上升，公司強化資本運營管理，通過科學論證，先后控股、參股的幾家企業(yè)運營正常，投資回報前景看好。五是資金及時支付，利用辦公信息自動化系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行的功能，準確、及時、安全、高效保障資金需求渠道暢通。
為了改變傳統(tǒng)的辦公方式，規(guī)范工作程序，提高工作效率，公司在進一步加強計算機的日常維護管理的同時，加快了計算機信息化工程的進程。與重慶宏聲新思維公司一起完善了設備管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)統(tǒng)計管理、人力資源管理、辦公自動化和財務接口管理等模塊，并要求員工盡量“事事都在網(wǎng)上做，少費紙張少用墨”，逐步實現(xiàn)無紙化辦公。xxxx年11月，公司通過了重慶市信息產(chǎn)業(yè)局組織的信息化工程驗收，使公司的工作效率和工作質量實現(xiàn)了新的跨躍。
為了確保正常生產(chǎn)和xxxx年初制定的一系列目標指標的實現(xiàn)，供應處全力以赴，認真做好庫房管理工作，及時掌握庫房物資數(shù)量的動態(tài)情況，盡量減少物資壓庫。在采購中，千方百計實現(xiàn)比質比價采購，對采購市場進行咨詢了解，逐一排查，分析掌握生產(chǎn)廠家資質和技術力量，從產(chǎn)品的實用性等多方進行比較，保證采購物資的質量。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本，提高進銷差率。通過努力，xxxx年供應處全面完成了年初提出的計劃，外購物資按時到貨率達到了98、46%，一次驗收合格率達到99%，進銷差率1、1%。
為提高產(chǎn)銷率和資金回籠率及銷售價格，xxxx年公司認真對全國市場需求變化進行分析，準確地把握化肥走勢，制定切實可行的營銷策略，并根據(jù)不同時期的市場銷售變化情況，適時調整銷售策略，建立誠信的客戶網(wǎng)絡，不斷提高產(chǎn)品在本地市場的占有率。經(jīng)過一年的努力，公司尿素產(chǎn)銷率和資金回籠率均達到100%，在用戶心中樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象，產(chǎn)品銷價在同行業(yè)中長期處于較高價位。
在新經(jīng)濟背景下，企業(yè)要在市場競爭中生存和發(fā)展，必須擁有學習能力，一個比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創(chuàng)新型的員工隊伍是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑。xxxx年公司根據(jù)年初制訂的培訓計劃和各部門工作實際，認真組織開展了中層以上管理人員企業(yè)財務管理基礎培訓，全公司班長以上管理人員綜合素質培訓，高級工、中級工培訓，iso9001質量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系整合培訓和新一輪質量管理基礎知識培訓，以及企業(yè)標準化體系的培訓等18項培訓，培訓內容涉及黨和國家的方針、政策、法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、化工專業(yè)技術、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設等。通過培訓，既提高了公司員工的綜合素質，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
面對市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國加入wto，市場競爭愈來愈激烈，這也給工業(yè)企業(yè)帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。公司作為一個高耗能的化工企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，圍繞xxxx年追求財富化這一目標，抓住發(fā)展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術，不斷強化資本運作水平和質量，進行產(chǎn)品結構調整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，先后出資控股機械公司、農(nóng)資公司、車用天然氣公司、精達化工有限公司，以及參股經(jīng)營了江津佳禾燃氣有限公司、四川開元化工有限公司。目前這些公司(除精達公司外)運營正常，發(fā)展前景較好，為提高我公司的綜合競爭實力奠定了基矗。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基矗xxxx年，在公司黨委的領導下，黨政工齊抓共管，將企業(yè)文化建設定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創(chuàng)文明車間、文明處室、文明班組、文明科室、安全合格班組活動;廣泛開展了工會系統(tǒng)建家活動;廣泛開展了多種形式的勞動競賽活動;廣泛開展了形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動;廣泛開展了多種形式的員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。對外樹立了良好的企業(yè)形象，對內極大地增強了企業(yè)對員工的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產(chǎn)(工作)積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。經(jīng)過全公司上下一心齊努力，我們公司不僅物質文明建設取得了好成績，而且政治文明、精神文明建設也成績斐然。公司繼續(xù)保持了江津市“文明單位”稱號，公司黨委連續(xù)四年保持了江津市“先進基層黨組織”稱號，公司工會繼續(xù)保持了重慶市“模范職工之家”稱號，公司團委再次被評為江津市“五四紅旗團委”，公司九個處室和3個車間繼續(xù)保持了文明車間(處室)稱號，30個班組(科室)繼續(xù)保持了文明班組(科室)稱號，537名員工繼續(xù)保持了“文明員工”稱號。xxxx年，公司評出兩個先進集體，六個先進班組(科室)，十名先進個人。兩名員工獲特殊貢獻獎。他們是我公司眾多集體和個人的典型代表，他們?yōu)楣救嫱瓿蓌xxx年的目標任務作出了卓越的貢獻。為此，我代表公司黨、政、工再次向他們表示衷心的感謝!
xxxx年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素質還有待提高，公司專業(yè)技術人才青黃不接。其三，個別管理人員創(chuàng)新意識較差，管理水平偏低，管理工作缺乏新的突破。其四，雖然銷售形勢喜人，市場占有率有較大提高，但產(chǎn)品單一，終端客戶的需求調查、信息反饋欠佳，市場存在潛在的危機。其五，員工培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象。其六，部門與部門之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質量差的現(xiàn)象。其七，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，執(zhí)行力較弱。存在的上述差距，有待于我們在工作中不斷總結、改進和完善。
年底個人工作總結匯報篇六
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
作為公司開拓市場的一線工作人員，承擔著銷售任務，壓力與風險并存，有業(yè)務就有收入，也就有業(yè)績。營銷公司各產(chǎn)品時，需要充分熟悉公司各產(chǎn)品，準確把握公司各產(chǎn)品營銷策略，積極主動營銷。
今天能代表xx市場部領取優(yōu)秀團隊這個獎項，深感榮幸之至！同時也十分的感動，這是公司領導對我部門過去一年里工作的一種肯定。“心存感，勵精圖治”是我此刻最想說的話：感謝公司賦與平臺，讓我們能夠盡情發(fā)揮，感謝總經(jīng)理孜孜不倦的教誨，讓我們看清前進的方向及做事的方法。
感謝各兄弟公司及其它部門同事對市場部工作一直以來的支持和幫助，正是有了你們無私的支持和幫助，我們的工作才得以順利開展！
銷售售后業(yè)績的不斷攀升，是市場部為之努力的目的`，相信這也是在座所有市場人的心愿！
20xx年，將建立成為強勢的運作團隊作為目標，將與銷售、售后一線并肩作戰(zhàn)，完成公司下達的任務！20xx，我們充滿信心！
年底個人工作總結匯報篇七
20xx年即將過去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過去的一年中，我們在院領導的正確領導下，在全院相關科室同仁的關心、支持下，經(jīng)過全科護士的共同努力、同結協(xié)作，較好的完成了年初制定的各項護理工作。現(xiàn)總結如下：
根據(jù)護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，認真地進行每月一次的科內業(yè)務學習及護理查房，每月組織理論考試和技術操作考核，注重專科理論及操作知識的學習，護理人員的?？萍夹g水平有了較大的提高，專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理。利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。響應醫(yī)院“提升年的號召”，科室積極參報優(yōu)質護理示范病房，在全科護士的共同努力下。此工作開展的有聲有色，基礎護理及生活護理質量明顯提高。
根據(jù)護理質量管理標準的要求，成立護理質控小組，充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理，每月對質控檢查信息進行綜合分析，查找原因，制度切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。從而使病房管理、基礎護理、分級護理等方面有了明顯的進補，護理文書質量有了提高?？剖胰隉o嚴重差錯事故發(fā)生。
做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，充分調動護理人員的工作積極性，端正護理人員的工作和服務態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感，發(fā)揮護理骨干的作用，堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優(yōu)質服務。認真地完成了上傳下達的各種任務，積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院提升年”活動中來。
緊抓在職護士的?？谱o理學習，鞏固科內常見病、疑難病的臨床知識，加強晨會提問，隨機提問，提高護士業(yè)務水平。每月組織科內護理查房及業(yè)務學習，學習護理新知識、了解護理新動態(tài)。本年度刊登護理論文2篇。根據(jù)本病區(qū)的工作特性，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內掌握科室所有儀器的使用，同時加強理論方面的學習與考核。對于實習生做到放手不放眼，以ppt的形式，實行每周一次的小講課。
存在問題：
1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及?？评碚撝R學習。
2、護理質量仍需進一步提高。
3、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象。
在新的一年里，我們將力爭邁上一個新臺階，統(tǒng)一思想，樹科室形象，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。
年底財務分析報告范文。
年底個人工作總結匯報篇八
xx年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。
1、為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。
2、俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。
3、通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作。對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。
安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
1、要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。
2、我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
3、認真做好安全教育周工作。
安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
1、開展常規(guī)檢查。
2、把安全教育工作作為重點檢查內容之一。
3、對廠區(qū)進行全面的安全檢查。
4、冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
年底個人工作總結匯報篇九
加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論，?？谱o理，計劃免疫知識，并進行培訓后考核。多翻閱護理相關書籍，密切關注護理知識新動態(tài)。
加強護理專業(yè)技術操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學習與護理相關的新業(yè)務新技術。
加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量。
認真做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
努力改善服務態(tài)度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
搞好科室團結，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調能力，共同呵護護理隊伍這個小團體。讓大家心中充滿愛、工作充滿激情、讓病房充滿笑聲，讓科室充滿溫馨！對于護理工作現(xiàn)有的水平，離我們預想的目標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問題，希望在護士長的幫助下能夠調動起大家的積極性，讓每個人都有主人翁意識，相信科室的明天一定會更加美好。
從上是我對20xx年所制定的護理工作計劃，在工作中總會不足的存在，請護士長和同仁多多幫助，多多體諒！
年底個人工作總結匯報篇十
也是要跟這一年說再見了，新的一年也是要到來了，回顧過去這一年我也是感受到的確經(jīng)歷了很多，也是讓我得到了很多的成長，并且也是讓我更是感受到自己的一個進步，在崗位上也是去認真的來完成了工作，在此也是來總結下。
在公司的一個工作算是比較的基礎，很多的事情要去做，可以說算是打雜但也是正是如此讓我也是得到了很好的鍛煉，對于很多的事情都是有了一些了解，無論領導安排的是什么工作我也是積極的去了解去讓自己有成長，而不單單是做了自己的事情就是夠了的，其實并不是如此，更是讓我清楚的明白很多安排的工作其實都是一種鍛煉的機會，雖然事情也是多了而且有時候也是要加班，但是剛入職場不久的我確實明白這是我的一個機會，我也是去珍惜了，認真的來做好，同時也是在這工作里頭去感受到自己能力的不斷提升，對于很多的事情也是可以做得更好了，同時也是在這鍛煉里面更是認識到的確自己也是有挺多的方面是不足的，更是找到了很多的問題，但是去改進也是讓自己成長，經(jīng)驗更多了。
一年的工作下來，和之前相比我也是對于工作處理的不再是那么的匆忙，也是變得游刃有余了，同時也是更能把工作去分配好，不再是之前那種忙碌的樣子卻是不知道自己在干什么，更加的有計劃來做好工作，自己的進步也是得到了同事們以及領導的一個認可給予了我也是更多的一個機會，而珍惜這些，我也是知道職場其實也是和學習一樣的，不進則退，只有自己不斷的去努力，那么才是能創(chuàng)造出更好的未來的，同時也是很感激同事們給予了我很多幫忙，不管是我去問同事們問題，交流經(jīng)驗，或者是主動的一個幫助都是讓我感受到在公司大家都是帶著積極的狀態(tài)去做事情，去團結起來一起努力的，特別是這一年經(jīng)歷的一些困難和挑戰(zhàn)也是讓我們明白，工作是只有大家一起來才能是做得更好的。
時間過得很快，充實而忙碌的工作讓這一年也是感覺一下子就過去了，對于來年我也是會繼續(xù)的來做好自己的工作，同時也是要努力，提升經(jīng)驗，改進工作的方法來讓自己能作出更好的一個成績，繼續(xù)的為公司而服務，讓自己也是能在職場的這條充滿競爭的路上是可以走的更好更遠的。
年底財務分析報告范文。
年底個人工作總結匯報篇十一
從10月13日開始，我便正式成為現(xiàn)代科技學院信息中心記者部的一名學生記者干事，我與其他14位部員共同為記者部服務。
作為一名學生記者，我認為首先需要一個態(tài)度——對工作極度認真負責，其次的要有一個精神——熱愛本職工作，有濃烈的工作興趣，最后需要一種能力——擅長與人交流溝通。本著這三樣，我積極投入到學生記者的工作當中。
10月14日，這是我進入記者部后接到的第一個任務——在社團招新中收集有用信息，對一些部長，學生進行實地采訪。對于第一次出任務的我來說，不免有些緊張，譬如該怎樣與采訪者開展對話，應該提一些甚么樣的問題，如何能讓采訪者顯得自然得體而不緊張。說實話對于第一次任務，我著實捏了一把汗，但當真正開始采訪時，所有該注意的一切都被我拋到腦后，真的應了一句老話“初生的牛犢不怕虎”?？傊?0月14日一天我過得非常愉快，在實踐中我感受到了學生記者的樂趣。
11月11日，學院領導武佐軍老師和杜主任給信息中心召開的全體會議給我留下了深刻的印象。杜主任在給全體干事開會時強調信息中心是學院建設的基礎，應當是學院工作的一個宣傳機構，并且要求信息中心主任及部長們要制定好嚴格完善的管理制度，擴大信息中心的功能。最后杜主任說作為一名干事，應當有一個好的精神狀態(tài)，對所做的事情要細心推敲，用心思考，然后很好的服務于工作。杜主任的一席話讓我更加堅定了我堅持服務于信息中心的信念。我相信，在全體干事和部長們的共同努力下，信息中心一定能建設的更好。
時間易逝，自己不知不覺抓住xx年的尾巴，回想2個月的學習、生活，驀然發(fā)現(xiàn)留給自己記憶最多的是自己最喜歡的地方——記者部?；叵朐谟浾卟康狞c點滴滴，有每個星期二雷打不動的例會，有十五個兄弟姐妹一起打鬧嬉戲，還有每個星期日晚必交的稿子，一切的一切似乎已經(jīng)形成了一種習慣，誰也不會埋怨自己工作量多，減少了自己的課余時間。在短短的2個月里，我發(fā)現(xiàn)自己不知不覺具有了與別人更好交流溝通的能力，自己的寫作水平也有了很大的提高。我慶幸自己在大學伊始開了一個好的彩頭，不管明年的現(xiàn)在會怎樣，我會持之以恒的努力做好這個工作。
回首總結xx年，自己不會后悔，展望xx，希望自己一如既往秉承著“信息中心，團結一心”的理念，勇往直前。xx，自己加油！記者部加油！信息中心加油！
年底個人工作總結匯報篇十二
不知不覺間從深圳來到杭州已有半年之久了，在這里的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，同時也結識了很多的良師益友，從中活的了很多的經(jīng)驗和教訓，真的是有失有得啊 ！回顧即將過去的一年，現(xiàn)在是時候給自己做個個人的年度總結了，也希望通過這個的總結能夠更加的明確自己的目標和發(fā)展方向，不能在盲目的這樣往下走了，希望各位同學朋友可以給我一些建議。
從學校出來到現(xiàn)在也有一年了，在這期間也先后也進了幾家公司，做的時間都不是很長，那時候的我們都很盲目，不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著加班賺錢，這樣的生活雖然比較穩(wěn)定，但是天天重復著一樣的事，人的思想都會麻痹，根本無法成大器，因此不愿做的想法就來了。為了證明自己的價值和能力，我便辭掉了在深圳的工作，來到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷售行業(yè)，我感覺很多老板都是從銷售做起來的.在杭州的這半年雖然掙得錢不算多，但是卻學到了很多的東西，各方面的能力也得到了一些提高。
（2）對業(yè)務也不是非常的熟悉，對產(chǎn)品也沒有一個確切的了解和認識；
年底個人工作總結匯報篇十三
公元20xx，歲次癸巳，似乎注定這不是一個平凡的年份。于中國來說，剛剛落幕的三中全會吹響了全面改革的號角，習總該干的還是要大膽干的口號蕩氣回腸。于私來說，心之橋班組經(jīng)過九個月時間的摸索，團隊已經(jīng)迅速成型，各項工作有序展開并取得豐碩成果。
20xx將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不懈地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下：
（一）工作總結
我于20xx年5月?lián)慰头环株犘〗M長一職。在科室領導和同事們的關心指導下，用較短的時間熟悉了小組長的工作范圍和職責。
心思縝密，盡職盡責：在日常工作中，我勤奮努力，認真完成上級交代的相關工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報、現(xiàn)場緊急事件處理、日報及服務質量分析月報等。
富有創(chuàng)新意識，提升整組業(yè)務水平：在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。作為客服分隊的管理人員，不僅要對現(xiàn)場運營進行實時監(jiān)控和管理，也要善于思考，對提升服務質量提出相應的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務水平，我提出溫故知新舉措，對固定知識點進行重溫和鞏固，并學習新知識點，對業(yè)務知識全面了解。為了提升服務質量，提高整體服務水平，我提出大家來找茬計劃，每天對問題錄音、營銷錄音以及優(yōu)秀錄音進行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺。
合理利用優(yōu)勢，為呼叫中心出一份力：因為我曾經(jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗，在領導們的支持和信任下，負責呼叫中心20xx年品牌策劃。通過調查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領導和科室領導的一致認可，并在后續(xù)的執(zhí)行過程中擔負起與廣告公司溝通和協(xié)調的工作。
團隊合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領下，成為了一個做事風格嚴謹、團結且真誠的班組。我們有著一個共同的目標就是成為長沙機場卓越班組，成為一道亮麗的風景線。為了這個共同的目標我們努力著，合作著，思考著，創(chuàng)新著。通過我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機場的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽。
（二）工作中的不足
1）對于領導交辦的任務，雖然能基本完成上級交辦的任務，但是處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
2）有時處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動，溝通協(xié)調能力有待加強。
3）缺乏客服工作經(jīng)驗，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進。
（一）藍圖繪就，目標確定，關鍵在于抓好落實。
扎實工作，提升服務：伴隨著長沙機場呼叫中心的成長，我們也在不斷的改進工作。服務質量是呼叫中心發(fā)展的根本，2x14年在我的日常工作穩(wěn)步推進的同時，我將更加注重對現(xiàn)場運營的管理。通過對各項數(shù)據(jù)的研究，對各個組員服務質量和心態(tài)的關注，對業(yè)務知識更新的宣貫，達到提升服務質量的目的。
開拓思路，創(chuàng)新工作：
在溫故知新和大家來找茬長效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時，我將開拓創(chuàng)新，提出一些新的長效舉措，調整員工心態(tài)，提升服務質量，提高全員工的服務意識。
積極思考，快樂營銷：
隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營銷業(yè)務，我希望參與新一輪的營銷策劃案，并且制定組員營銷計劃，推廣營銷策略，提升營銷意識，培訓營銷理論知識，加強營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，為呼叫中心的業(yè)務發(fā)展盡一份力量。
（二）加強學習，提升個人素質。
強化崗位業(yè)務知識學習：客服的業(yè)務水平是呼叫中心發(fā)展的生命線，作為小組長的我，無論是基礎業(yè)務知識還是處理疑難問題，都應該游刃有余，保證工作質量，爭取成為專家中的專家。
自身學習，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學習和摸索創(chuàng)新是我工作的動力，喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報名參加助理經(jīng)濟師的學習和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調能力的舉措我將計劃兩點，首先閱讀心閱城堡中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優(yōu)秀錄音，學會取長補短。
盡管節(jié)候已冷到深處，時間依舊負重而行，但我畢竟有了一個新的開始：2x14的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進。不動搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng)新思索，縱使千難萬險，卻有夢想在握。雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個日子的夢想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應當能做到。
年底個人工作總結匯報篇一
也是充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并重的一年。因此，要調整部門員工的工作心態(tài)、增強責任意識、充分認識并做好商管部工作，針對目前各方面的不足，計劃出相應的對策，隨著大樓的成長一起進步、完善，特制定以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作，嚴抓制度落實情況。
熟話說：“企業(yè)成在經(jīng)營，敗在管理”，嚴抓各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是確保前線穩(wěn)步經(jīng)營的基本條件，商管部首先對公司各項規(guī)章制度進行內部培訓，在聯(lián)合其他監(jiān)管部門齊抓共管，提升企業(yè)的執(zhí)行力。
二、全面提升服務意識與品質。
現(xiàn)場紀律管理已基本走入正軌，現(xiàn)應提高營銷水平，對導購員的銷售技巧、商品知識與服務意識，進行培訓與考核，開展服務竟能競賽，這樣才有利于整體服務水平的`提高，改變中旺百貨在顧客心目中形象。
三、顧客投訴接待與處理，全面維護中旺百貨信譽。
之前在投訴中存在的問題及逐層處理執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，我們將制定退換貨規(guī)定、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點規(guī)范接待形式、規(guī)范服務。
四、制訂學習計劃。
內容，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，只有深入了解各項業(yè)務，才能對癥下藥。
五、加強部門思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、
增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我部門將盡最大的能力減輕領導的壓力。
我們商管部的目標，就是讓中旺百貨員工養(yǎng)成自我管理、自我約束的能力，從上到下完美的執(zhí)行力，無需管理部門的存在。今后，商管部會朝著我們的目標更加努力、認真負責地去對待每一項工作，我堅信沒有最好只有更好!20x年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰(zhàn)!
年底個人工作總結匯報篇二
為了建立一支高素質的保安隊伍，效勞好市場廣闊經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為標準的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養(yǎng)得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質的效勞理念和及時有效的解決方法。從效勞態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時反響給公司領導。一年來保安部把效勞做為工作中的主要內容，部門也屢次召開會議，共同探討，講授經(jīng)歷，并進展了專題學習，使隊員們明白了效勞的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質的效勞發(fā)揮了重要作用。
我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。
在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
1、隊員形象素質需要進一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領導要求還有一定間隔。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門會針對缺乏之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立源盛公司形象和完善保安部內部建立上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
時間過的真快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的.是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場方案；
7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的籌劃，并執(zhí)行；
年底個人工作總結匯報篇三
一年來，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，在護理部的領導下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20_年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結如下：
一、開展優(yōu)質護理。
在醫(yī)院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過本人在院工作近一年，后定在_x外科工作，在科室領導關心及科室同志的幫助下，很好的完成了各項工作任務，使自己較快的熟悉新的工作環(huán)境，在政治思想、專業(yè)技術及生活作風等方面取得較大的進步，主要有以下幾個方面：
一、政治思想方面。
勤奮當然是必需的，要勤于思考和認真學習。特別是到_新的工作崗位后，注意增強工作和生活的協(xié)調能力，向兄弟單位同道們虛心學習，增強知識，踏實工作，不斷提高自身素質，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做好本職工作，不辜負組織上對我的培養(yǎng)和期望。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
始終以一名黨員的標準嚴格要求自己。自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等不良思想的侵襲，忠于職守，踏實工作，努力提高自己的思想素質和業(yè)務道德水平，服務態(tài)度端正，熱情為傷病員服務。
嚴于律己，廉潔奉公，實事求是，不弄虛作假，作風正派，能自覺遵紀守法，認真執(zhí)行上級的指示、命令和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織，能認真履行職責和各項制度。待人真誠，尊重領導，積極配合領導及同事的工作。團結協(xié)作精神好，與周圍同志關系融洽，有較好的群眾基礎。
二、為部隊傷病員方面。
我作為一名軍醫(yī)，為部隊傷病員服務，是責任，也是義務。部隊醫(yī)院的存在，關鍵體現(xiàn)在為部隊傷病員的服務水平上，在醫(yī)療工作中，始終堅持把對部隊傷病員的治療和管理始終放在第一位。在急診接診部隊病人，要耐心全面為官兵查體檢查，同時進行宣講軍事訓練中預防事項，讓他們來院好好的看病查體，回部隊安安心心進行軍事訓練。
在病房期間，多查房，多交流，了解部隊官兵患者的想法，進行有效的治療及思想上開導。作為部隊醫(yī)院中的軍醫(yī)，堅決樹立為部隊、為傷病員服務的思想，解決切實他們的困難。
三、專業(yè)水平方面。
以前曾在大外科工作，專業(yè)性不強，但外科基礎較全面，基本功較扎實。在研究生期間，在骨科專業(yè)方面有較全面、較系統(tǒng)的了解。但是動手能力與書本知識有一定差距，加強知識在臨床工作中的運用與實踐勵志網(wǎng)，在骨科專業(yè)技術水平方面有較大的提高。在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。
在處理傷病員的過程中，能嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行。嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對傷病員的處理得當，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯。外科是一個協(xié)作的團隊，離不開科室之間，同事之間配合。作為一名新同志，時刻保持謙虛謹慎，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。
四、生活作風方面。
作為一名干部，在八小時之外，嚴格要求自已，遵守法紀法規(guī)、軍隊條令條例以及醫(yī)院各項規(guī)章制度。做到令行禁止，不參與黃賭毒場所，保持良好的軍人形象。做為一名軍人，遵守保密制度，不向外泄密我軍情報。
一年來的工作，雖然取得了一些的成績，但離高標準、高質量的要求還有一定差距，特別是在實際操作及論文方面還有待進一步提高，要能勝任本專業(yè)工作，任重道遠，本人決心更加刻苦學習，努力工作，加強自己的實際操作能力，提高論文質量，爭取為科室、醫(yī)院建設、為部隊的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)多做貢獻。
年底個人工作總結匯報篇四
進入公司已經(jīng)有一年的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。20xx年匆匆結束了，回首過去一年的工作，本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始已經(jīng)臨近。可以說20xx年是公司組建機構、完善制度、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。也是我伴隨公司一起成長的一年，現(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度并嚴格遵守執(zhí)行。
我于20xx年8月1日進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在公司工作的一年中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，無遲到、請假、曠工及其它嚴重違反公司規(guī)章制度的情況，同時在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉工作流程，努力完成公司領導交付的工作任務。
在設計工作中，努力提高自己的設計技術，在公司工作一年中，先后完成了公司企業(yè)上墻文化的設計工作、企業(yè)畫冊、員工培訓幻燈片的制作、華宇豐新報的設計、生日卡、賀卡設計。同時參與了公司vi設計制作，東大梁項目、科藝達、昌吉聾啞學校、金美達、克拉瑪依彩虹苑、米泉等項目的logo設計及提案幻燈片的設計。
為了公司進一步的發(fā)展，公司成立了前策小組，我有幸成為前策小組的組長，由于以前對前策工作接觸較少，公司在成立前策小組后，特別是張總對我給予了深切的期望和巨大的幫助，使我在很短的時間入門，掌握了前期策劃的一些門路，在前策工作中，參與了烏魯木齊房地產(chǎn)市場的調查研究，使我對烏魯木齊的房地產(chǎn)市場有了初步的認識，同時也參與了公司其它項目的勘察、市調、策劃提案，主要是提案ppt的制作，這些工作也使我對房地產(chǎn)前期策劃梳理出了提案框架。
在公司其它活動中，我也盡可能積極參與，在公司對sos村兒童村的資助活動中積極支持與配合。
3、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調。
工作的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，盡力建立與各相關職能部門的溝通和協(xié)調，圓滿完成公司交付的任務。
4、主要經(jīng)驗和收獲。
在公司工作的時間段內，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)專業(yè)技術有了一定的提高，并涉足了一塊新的領域(房地產(chǎn)前期策劃)，對今后的個人發(fā)展又奠定了一些基礎。
(二)要加強與上級、同事的溝通協(xié)調，要與大家做好溝通才能更好的提高工作效率。
(三)每個人都有自己的優(yōu)點可以學習，只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)，不斷提高。
20xx年已經(jīng)結束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在工作過程中，由于缺乏溝通，又礙于面子，造成工作效率降低，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性。
在工作過程中，特別是剛剛介入前期策劃階段，由于缺乏計劃性，造成工作的效率降低。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作學習計劃，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄。
自己在房地產(chǎn)方面的專業(yè)面還比較狹窄，特別是房地產(chǎn)專業(yè)知識，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
1、通過學習，爭取在20xx年第一季度對房地產(chǎn)前期策劃達到熟悉程度，在前期策劃的每一個環(huán)節(jié)都能以專業(yè)的方式進行闡述。能夠獨立完善的完成單個前期策劃方案。
2、加強設計與前期策劃的結合，爭取找到一種適合自己特點的房地產(chǎn)前期策劃方案的設計方法，把軟件，技術，思想更好的融合。
3、在管理方面我希望承擔更多的責任，與公司共同成長。
4、在20xx年自身希望承載3個以上的項目，提高自己的收入、
為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我對公司一下方面提出自己的建議，望公司領導給予重視：
1、硬件設施的提升。
年底個人工作總結匯報篇五
xxxx年是公司行政在黨委和工會的協(xié)調配合下，緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，大干快上，各方面的工作取得顯著成績的一年。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了“忠誠、團結、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，大力倡導“精、細、實、高、新”的管理理念，同心同德、真抓實干，超額完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，各項主要指標均達到了歷史水平。公司全年生產(chǎn)尿素噸，比上年同期增長;完成產(chǎn)值萬元，比上年同期增長%;完成銷售收入萬元，比上年同期增%;利稅突破萬元，比上年同期增長%;工業(yè)增加值萬元，比上年同期增長%。員工年均收入為元，與上年同期相比增加%。并對一屆二次職代會所提出的17件提案，全部予以落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。
安全生產(chǎn)和對環(huán)境的保護是公司得以生存發(fā)展的基矗在全年的工作中，我們“安全責任重于泰山”的講話為指導，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經(jīng)費落實。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工安全、消防知識培訓，開展“安全生產(chǎn)月”活動和《事故應急救援預案》演習，提高員工們的安全意識;堅持每周五、節(jié)假日前的大檢查以及日常巡查工作，及時整改安全隱患，加大安全硬件設施投入和特種作業(yè)人員的培訓取證工作，提高安全人員待遇等，全年未發(fā)生輕傷、重傷和死亡事故。
xxxx年，公司在環(huán)境管理工作上有了較大突破，按照iso14001環(huán)境管理體系要求，公司加大了環(huán)保投入，環(huán)境糾紛賠償額比上年下降了25%，同時，為了實現(xiàn)工業(yè)廢水“三年內達到零排放”的目標，在相關部門通力配合下，完成了《工業(yè)廢水與循環(huán)水綜合治理工程》的項目可行性研究報告的評審修訂工作，并列入國家的環(huán)保治理專項資金項目。
“質量是生命線，環(huán)境是健康源”，這句話深植于每個員工心中。xxxx年，公司堅持“依靠科技進步，走綠色經(jīng)營之路，建設質量、環(huán)保型化工企業(yè)，推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的思想。公司在通過iso9001—xxxx質量管理體系和iso14001—1996環(huán)境管理體系認證后，從年初就著手兩個體系的整合工作。編制了《質量環(huán)境管理手冊》，并于七月份發(fā)布實施，通過一段時間的運行后，于10月份進行了內部審核，對查出的18個不符合項和30個觀察項進行了評審整改。在11月下旬北京中質協(xié)對公司質量環(huán)境管理體系監(jiān)督審核后，公司被推薦繼續(xù)使用兩大管理體系認證證書，從而進一步提升了公司形象。
為了降低能源消耗，擴大生產(chǎn)規(guī)模，促進生產(chǎn)長周期運行，公司堅持技改不停步，向技改要效益。xxxx年公司共投資600余萬元，運用新技術、新設備、新材料、新工藝分別對一、四車間冰機冷卻系統(tǒng)、尿素合成塔、循環(huán)機等8個項目進行技術改造，既降低了能耗，又達到了增產(chǎn)和環(huán)保的目的，保證了生產(chǎn)長周期安全運行。通過技改后，年可新增產(chǎn)值1400萬元，可創(chuàng)利潤400萬元，尿素日產(chǎn)由上年的320噸增加到345噸。通過技改，降耗、增產(chǎn)效果十分明顯，xxxx年全年5次打破日產(chǎn)記錄，3次打破月產(chǎn)記錄。
xxxx年，公司面對生產(chǎn)原、燃、材料價格不斷上漲和設備嚴重老化的挑戰(zhàn)，著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長點。并從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏。公司在做好節(jié)能降耗的同時，嚴格按照體系要求，緊緊圍繞“質量是企業(yè)的生命”這一主題，堅持每天對產(chǎn)品質量以及包裝重量進行抽查，決不讓不合格品流入市常經(jīng)過一年的努力，公司尿素產(chǎn)品一級品率達到98、3%，優(yōu)等品率達到63、5%，合格品率為100%。
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)術，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。xxxx年，公司結合經(jīng)營管理實際，新制訂了《標準化管理實施辦法》、《企業(yè)方針目標管理辦法》、《市場營銷管理辦法》，修訂了《勞動用工、工資福利待遇管理辦法》。同時還要求中層以上管理人員在每個月末的辦公會上就公司經(jīng)營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲逗硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現(xiàn)把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動。
為了保證生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展、技術改造的資金需求，xxxx年，公司進一步對資金使用實行分級計劃、分層把關，總經(jīng)理嚴格審核，保證資金統(tǒng)籌安排合理運用，同時，加大資本運作力度，用好用活資金。一是對銀行貸款及時采取先還后貸，避免了貸款的逾期;二是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的占用;三是加大了對應收賬款的清收力度，堅持每周一對應收賬款明細逐一核查，編制銷售周報表，督促銷售人員對貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉。四是由于xxxx年尿素價格持續(xù)上漲，公司利潤逐月上升，公司強化資本運營管理，通過科學論證，先后控股、參股的幾家企業(yè)運營正常，投資回報前景看好。五是資金及時支付，利用辦公信息自動化系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行的功能，準確、及時、安全、高效保障資金需求渠道暢通。
為了改變傳統(tǒng)的辦公方式，規(guī)范工作程序，提高工作效率，公司在進一步加強計算機的日常維護管理的同時，加快了計算機信息化工程的進程。與重慶宏聲新思維公司一起完善了設備管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)統(tǒng)計管理、人力資源管理、辦公自動化和財務接口管理等模塊，并要求員工盡量“事事都在網(wǎng)上做，少費紙張少用墨”，逐步實現(xiàn)無紙化辦公。xxxx年11月，公司通過了重慶市信息產(chǎn)業(yè)局組織的信息化工程驗收，使公司的工作效率和工作質量實現(xiàn)了新的跨躍。
為了確保正常生產(chǎn)和xxxx年初制定的一系列目標指標的實現(xiàn)，供應處全力以赴，認真做好庫房管理工作，及時掌握庫房物資數(shù)量的動態(tài)情況，盡量減少物資壓庫。在采購中，千方百計實現(xiàn)比質比價采購，對采購市場進行咨詢了解，逐一排查，分析掌握生產(chǎn)廠家資質和技術力量，從產(chǎn)品的實用性等多方進行比較，保證采購物資的質量。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本，提高進銷差率。通過努力，xxxx年供應處全面完成了年初提出的計劃，外購物資按時到貨率達到了98、46%，一次驗收合格率達到99%，進銷差率1、1%。
為提高產(chǎn)銷率和資金回籠率及銷售價格，xxxx年公司認真對全國市場需求變化進行分析，準確地把握化肥走勢，制定切實可行的營銷策略，并根據(jù)不同時期的市場銷售變化情況，適時調整銷售策略，建立誠信的客戶網(wǎng)絡，不斷提高產(chǎn)品在本地市場的占有率。經(jīng)過一年的努力，公司尿素產(chǎn)銷率和資金回籠率均達到100%，在用戶心中樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象，產(chǎn)品銷價在同行業(yè)中長期處于較高價位。
在新經(jīng)濟背景下，企業(yè)要在市場競爭中生存和發(fā)展，必須擁有學習能力，一個比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創(chuàng)新型的員工隊伍是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑。xxxx年公司根據(jù)年初制訂的培訓計劃和各部門工作實際，認真組織開展了中層以上管理人員企業(yè)財務管理基礎培訓，全公司班長以上管理人員綜合素質培訓，高級工、中級工培訓，iso9001質量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系整合培訓和新一輪質量管理基礎知識培訓，以及企業(yè)標準化體系的培訓等18項培訓，培訓內容涉及黨和國家的方針、政策、法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、化工專業(yè)技術、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設等。通過培訓，既提高了公司員工的綜合素質，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
面對市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國加入wto，市場競爭愈來愈激烈，這也給工業(yè)企業(yè)帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。公司作為一個高耗能的化工企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，圍繞xxxx年追求財富化這一目標，抓住發(fā)展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術，不斷強化資本運作水平和質量，進行產(chǎn)品結構調整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，先后出資控股機械公司、農(nóng)資公司、車用天然氣公司、精達化工有限公司，以及參股經(jīng)營了江津佳禾燃氣有限公司、四川開元化工有限公司。目前這些公司(除精達公司外)運營正常，發(fā)展前景較好，為提高我公司的綜合競爭實力奠定了基矗。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基矗xxxx年，在公司黨委的領導下，黨政工齊抓共管，將企業(yè)文化建設定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創(chuàng)文明車間、文明處室、文明班組、文明科室、安全合格班組活動;廣泛開展了工會系統(tǒng)建家活動;廣泛開展了多種形式的勞動競賽活動;廣泛開展了形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動;廣泛開展了多種形式的員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。對外樹立了良好的企業(yè)形象，對內極大地增強了企業(yè)對員工的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產(chǎn)(工作)積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。經(jīng)過全公司上下一心齊努力，我們公司不僅物質文明建設取得了好成績，而且政治文明、精神文明建設也成績斐然。公司繼續(xù)保持了江津市“文明單位”稱號，公司黨委連續(xù)四年保持了江津市“先進基層黨組織”稱號，公司工會繼續(xù)保持了重慶市“模范職工之家”稱號，公司團委再次被評為江津市“五四紅旗團委”，公司九個處室和3個車間繼續(xù)保持了文明車間(處室)稱號，30個班組(科室)繼續(xù)保持了文明班組(科室)稱號，537名員工繼續(xù)保持了“文明員工”稱號。xxxx年，公司評出兩個先進集體，六個先進班組(科室)，十名先進個人。兩名員工獲特殊貢獻獎。他們是我公司眾多集體和個人的典型代表，他們?yōu)楣救嫱瓿蓌xxx年的目標任務作出了卓越的貢獻。為此，我代表公司黨、政、工再次向他們表示衷心的感謝!
xxxx年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素質還有待提高，公司專業(yè)技術人才青黃不接。其三，個別管理人員創(chuàng)新意識較差，管理水平偏低，管理工作缺乏新的突破。其四，雖然銷售形勢喜人，市場占有率有較大提高，但產(chǎn)品單一，終端客戶的需求調查、信息反饋欠佳，市場存在潛在的危機。其五，員工培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象。其六，部門與部門之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質量差的現(xiàn)象。其七，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，執(zhí)行力較弱。存在的上述差距，有待于我們在工作中不斷總結、改進和完善。
年底個人工作總結匯報篇六
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
作為公司開拓市場的一線工作人員，承擔著銷售任務，壓力與風險并存，有業(yè)務就有收入，也就有業(yè)績。營銷公司各產(chǎn)品時，需要充分熟悉公司各產(chǎn)品，準確把握公司各產(chǎn)品營銷策略，積極主動營銷。
今天能代表xx市場部領取優(yōu)秀團隊這個獎項，深感榮幸之至！同時也十分的感動，這是公司領導對我部門過去一年里工作的一種肯定。“心存感，勵精圖治”是我此刻最想說的話：感謝公司賦與平臺，讓我們能夠盡情發(fā)揮，感謝總經(jīng)理孜孜不倦的教誨，讓我們看清前進的方向及做事的方法。
感謝各兄弟公司及其它部門同事對市場部工作一直以來的支持和幫助，正是有了你們無私的支持和幫助，我們的工作才得以順利開展！
銷售售后業(yè)績的不斷攀升，是市場部為之努力的目的`，相信這也是在座所有市場人的心愿！
20xx年，將建立成為強勢的運作團隊作為目標，將與銷售、售后一線并肩作戰(zhàn)，完成公司下達的任務！20xx，我們充滿信心！
年底個人工作總結匯報篇七
20xx年即將過去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過去的一年中，我們在院領導的正確領導下，在全院相關科室同仁的關心、支持下，經(jīng)過全科護士的共同努力、同結協(xié)作，較好的完成了年初制定的各項護理工作。現(xiàn)總結如下：
根據(jù)護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，認真地進行每月一次的科內業(yè)務學習及護理查房，每月組織理論考試和技術操作考核，注重專科理論及操作知識的學習，護理人員的?？萍夹g水平有了較大的提高，專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理。利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。響應醫(yī)院“提升年的號召”，科室積極參報優(yōu)質護理示范病房，在全科護士的共同努力下。此工作開展的有聲有色，基礎護理及生活護理質量明顯提高。
根據(jù)護理質量管理標準的要求，成立護理質控小組，充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理，每月對質控檢查信息進行綜合分析，查找原因，制度切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。從而使病房管理、基礎護理、分級護理等方面有了明顯的進補，護理文書質量有了提高?？剖胰隉o嚴重差錯事故發(fā)生。
做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，充分調動護理人員的工作積極性，端正護理人員的工作和服務態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感，發(fā)揮護理骨干的作用，堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優(yōu)質服務。認真地完成了上傳下達的各種任務，積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院提升年”活動中來。
緊抓在職護士的?？谱o理學習，鞏固科內常見病、疑難病的臨床知識，加強晨會提問，隨機提問，提高護士業(yè)務水平。每月組織科內護理查房及業(yè)務學習，學習護理新知識、了解護理新動態(tài)。本年度刊登護理論文2篇。根據(jù)本病區(qū)的工作特性，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內掌握科室所有儀器的使用，同時加強理論方面的學習與考核。對于實習生做到放手不放眼，以ppt的形式，實行每周一次的小講課。
存在問題：
1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及?？评碚撝R學習。
2、護理質量仍需進一步提高。
3、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象。
在新的一年里，我們將力爭邁上一個新臺階，統(tǒng)一思想，樹科室形象，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。
年底財務分析報告范文。
年底個人工作總結匯報篇八
xx年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。
1、為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。
2、俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。
3、通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作。對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。
安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
1、要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。
2、我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
3、認真做好安全教育周工作。
安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
1、開展常規(guī)檢查。
2、把安全教育工作作為重點檢查內容之一。
3、對廠區(qū)進行全面的安全檢查。
4、冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
年底個人工作總結匯報篇九
加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論，?？谱o理，計劃免疫知識，并進行培訓后考核。多翻閱護理相關書籍，密切關注護理知識新動態(tài)。
加強護理專業(yè)技術操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學習與護理相關的新業(yè)務新技術。
加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量。
認真做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
努力改善服務態(tài)度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
搞好科室團結，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調能力，共同呵護護理隊伍這個小團體。讓大家心中充滿愛、工作充滿激情、讓病房充滿笑聲，讓科室充滿溫馨！對于護理工作現(xiàn)有的水平，離我們預想的目標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問題，希望在護士長的幫助下能夠調動起大家的積極性，讓每個人都有主人翁意識，相信科室的明天一定會更加美好。
從上是我對20xx年所制定的護理工作計劃，在工作中總會不足的存在，請護士長和同仁多多幫助，多多體諒！
年底個人工作總結匯報篇十
也是要跟這一年說再見了，新的一年也是要到來了，回顧過去這一年我也是感受到的確經(jīng)歷了很多，也是讓我得到了很多的成長，并且也是讓我更是感受到自己的一個進步，在崗位上也是去認真的來完成了工作，在此也是來總結下。
在公司的一個工作算是比較的基礎，很多的事情要去做，可以說算是打雜但也是正是如此讓我也是得到了很好的鍛煉，對于很多的事情都是有了一些了解，無論領導安排的是什么工作我也是積極的去了解去讓自己有成長，而不單單是做了自己的事情就是夠了的，其實并不是如此，更是讓我清楚的明白很多安排的工作其實都是一種鍛煉的機會，雖然事情也是多了而且有時候也是要加班，但是剛入職場不久的我確實明白這是我的一個機會，我也是去珍惜了，認真的來做好，同時也是在這工作里頭去感受到自己能力的不斷提升，對于很多的事情也是可以做得更好了，同時也是在這鍛煉里面更是認識到的確自己也是有挺多的方面是不足的，更是找到了很多的問題，但是去改進也是讓自己成長，經(jīng)驗更多了。
一年的工作下來，和之前相比我也是對于工作處理的不再是那么的匆忙，也是變得游刃有余了，同時也是更能把工作去分配好，不再是之前那種忙碌的樣子卻是不知道自己在干什么，更加的有計劃來做好工作，自己的進步也是得到了同事們以及領導的一個認可給予了我也是更多的一個機會，而珍惜這些，我也是知道職場其實也是和學習一樣的，不進則退，只有自己不斷的去努力，那么才是能創(chuàng)造出更好的未來的，同時也是很感激同事們給予了我很多幫忙，不管是我去問同事們問題，交流經(jīng)驗，或者是主動的一個幫助都是讓我感受到在公司大家都是帶著積極的狀態(tài)去做事情，去團結起來一起努力的，特別是這一年經(jīng)歷的一些困難和挑戰(zhàn)也是讓我們明白，工作是只有大家一起來才能是做得更好的。
時間過得很快，充實而忙碌的工作讓這一年也是感覺一下子就過去了，對于來年我也是會繼續(xù)的來做好自己的工作，同時也是要努力，提升經(jīng)驗，改進工作的方法來讓自己能作出更好的一個成績，繼續(xù)的為公司而服務，讓自己也是能在職場的這條充滿競爭的路上是可以走的更好更遠的。
年底財務分析報告范文。
年底個人工作總結匯報篇十一
從10月13日開始，我便正式成為現(xiàn)代科技學院信息中心記者部的一名學生記者干事，我與其他14位部員共同為記者部服務。
作為一名學生記者，我認為首先需要一個態(tài)度——對工作極度認真負責，其次的要有一個精神——熱愛本職工作，有濃烈的工作興趣，最后需要一種能力——擅長與人交流溝通。本著這三樣，我積極投入到學生記者的工作當中。
10月14日，這是我進入記者部后接到的第一個任務——在社團招新中收集有用信息，對一些部長，學生進行實地采訪。對于第一次出任務的我來說，不免有些緊張，譬如該怎樣與采訪者開展對話，應該提一些甚么樣的問題，如何能讓采訪者顯得自然得體而不緊張。說實話對于第一次任務，我著實捏了一把汗，但當真正開始采訪時，所有該注意的一切都被我拋到腦后，真的應了一句老話“初生的牛犢不怕虎”?？傊?0月14日一天我過得非常愉快，在實踐中我感受到了學生記者的樂趣。
11月11日，學院領導武佐軍老師和杜主任給信息中心召開的全體會議給我留下了深刻的印象。杜主任在給全體干事開會時強調信息中心是學院建設的基礎，應當是學院工作的一個宣傳機構，并且要求信息中心主任及部長們要制定好嚴格完善的管理制度，擴大信息中心的功能。最后杜主任說作為一名干事，應當有一個好的精神狀態(tài)，對所做的事情要細心推敲，用心思考，然后很好的服務于工作。杜主任的一席話讓我更加堅定了我堅持服務于信息中心的信念。我相信，在全體干事和部長們的共同努力下，信息中心一定能建設的更好。
時間易逝，自己不知不覺抓住xx年的尾巴，回想2個月的學習、生活，驀然發(fā)現(xiàn)留給自己記憶最多的是自己最喜歡的地方——記者部?；叵朐谟浾卟康狞c點滴滴，有每個星期二雷打不動的例會，有十五個兄弟姐妹一起打鬧嬉戲，還有每個星期日晚必交的稿子，一切的一切似乎已經(jīng)形成了一種習慣，誰也不會埋怨自己工作量多，減少了自己的課余時間。在短短的2個月里，我發(fā)現(xiàn)自己不知不覺具有了與別人更好交流溝通的能力，自己的寫作水平也有了很大的提高。我慶幸自己在大學伊始開了一個好的彩頭，不管明年的現(xiàn)在會怎樣，我會持之以恒的努力做好這個工作。
回首總結xx年，自己不會后悔，展望xx，希望自己一如既往秉承著“信息中心，團結一心”的理念，勇往直前。xx，自己加油！記者部加油！信息中心加油！
年底個人工作總結匯報篇十二
不知不覺間從深圳來到杭州已有半年之久了，在這里的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，同時也結識了很多的良師益友，從中活的了很多的經(jīng)驗和教訓，真的是有失有得啊 ！回顧即將過去的一年，現(xiàn)在是時候給自己做個個人的年度總結了，也希望通過這個的總結能夠更加的明確自己的目標和發(fā)展方向，不能在盲目的這樣往下走了，希望各位同學朋友可以給我一些建議。
從學校出來到現(xiàn)在也有一年了，在這期間也先后也進了幾家公司，做的時間都不是很長，那時候的我們都很盲目，不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著加班賺錢，這樣的生活雖然比較穩(wěn)定，但是天天重復著一樣的事，人的思想都會麻痹，根本無法成大器，因此不愿做的想法就來了。為了證明自己的價值和能力，我便辭掉了在深圳的工作，來到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷售行業(yè)，我感覺很多老板都是從銷售做起來的.在杭州的這半年雖然掙得錢不算多，但是卻學到了很多的東西，各方面的能力也得到了一些提高。
（2）對業(yè)務也不是非常的熟悉，對產(chǎn)品也沒有一個確切的了解和認識；
年底個人工作總結匯報篇十三
公元20xx，歲次癸巳，似乎注定這不是一個平凡的年份。于中國來說，剛剛落幕的三中全會吹響了全面改革的號角，習總該干的還是要大膽干的口號蕩氣回腸。于私來說，心之橋班組經(jīng)過九個月時間的摸索，團隊已經(jīng)迅速成型，各項工作有序展開并取得豐碩成果。
20xx將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不懈地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下：
（一）工作總結
我于20xx年5月?lián)慰头环株犘〗M長一職。在科室領導和同事們的關心指導下，用較短的時間熟悉了小組長的工作范圍和職責。
心思縝密，盡職盡責：在日常工作中，我勤奮努力，認真完成上級交代的相關工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報、現(xiàn)場緊急事件處理、日報及服務質量分析月報等。
富有創(chuàng)新意識，提升整組業(yè)務水平：在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。作為客服分隊的管理人員，不僅要對現(xiàn)場運營進行實時監(jiān)控和管理，也要善于思考，對提升服務質量提出相應的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務水平，我提出溫故知新舉措，對固定知識點進行重溫和鞏固，并學習新知識點，對業(yè)務知識全面了解。為了提升服務質量，提高整體服務水平，我提出大家來找茬計劃，每天對問題錄音、營銷錄音以及優(yōu)秀錄音進行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺。
合理利用優(yōu)勢，為呼叫中心出一份力：因為我曾經(jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗，在領導們的支持和信任下，負責呼叫中心20xx年品牌策劃。通過調查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領導和科室領導的一致認可，并在后續(xù)的執(zhí)行過程中擔負起與廣告公司溝通和協(xié)調的工作。
團隊合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領下，成為了一個做事風格嚴謹、團結且真誠的班組。我們有著一個共同的目標就是成為長沙機場卓越班組，成為一道亮麗的風景線。為了這個共同的目標我們努力著，合作著，思考著，創(chuàng)新著。通過我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機場的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽。
（二）工作中的不足
1）對于領導交辦的任務，雖然能基本完成上級交辦的任務，但是處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
2）有時處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動，溝通協(xié)調能力有待加強。
3）缺乏客服工作經(jīng)驗，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進。
（一）藍圖繪就，目標確定，關鍵在于抓好落實。
扎實工作，提升服務：伴隨著長沙機場呼叫中心的成長，我們也在不斷的改進工作。服務質量是呼叫中心發(fā)展的根本，2x14年在我的日常工作穩(wěn)步推進的同時，我將更加注重對現(xiàn)場運營的管理。通過對各項數(shù)據(jù)的研究，對各個組員服務質量和心態(tài)的關注，對業(yè)務知識更新的宣貫，達到提升服務質量的目的。
開拓思路，創(chuàng)新工作：
在溫故知新和大家來找茬長效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時，我將開拓創(chuàng)新，提出一些新的長效舉措，調整員工心態(tài)，提升服務質量，提高全員工的服務意識。
積極思考，快樂營銷：
隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營銷業(yè)務，我希望參與新一輪的營銷策劃案，并且制定組員營銷計劃，推廣營銷策略，提升營銷意識，培訓營銷理論知識，加強營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，為呼叫中心的業(yè)務發(fā)展盡一份力量。
（二）加強學習，提升個人素質。
強化崗位業(yè)務知識學習：客服的業(yè)務水平是呼叫中心發(fā)展的生命線，作為小組長的我，無論是基礎業(yè)務知識還是處理疑難問題，都應該游刃有余，保證工作質量，爭取成為專家中的專家。
自身學習，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學習和摸索創(chuàng)新是我工作的動力，喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報名參加助理經(jīng)濟師的學習和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調能力的舉措我將計劃兩點，首先閱讀心閱城堡中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優(yōu)秀錄音，學會取長補短。
盡管節(jié)候已冷到深處，時間依舊負重而行，但我畢竟有了一個新的開始：2x14的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進。不動搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng)新思索，縱使千難萬險，卻有夢想在握。雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個日子的夢想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應當能做到。