一個好的方案能夠幫助我們規(guī)避風(fēng)險，并達到預(yù)期的目標。在制定方案時，我們需要考慮各種可能的情況，以確保方案的完備性和可行性。接下來是一些經(jīng)典的方案范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，以提高自己的方案制定能力。
秘書接待方案篇一
隨著經(jīng)濟快速增長，中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市場。
在會展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，行業(yè)也存在一些問題，如：市場化程度低，不正當競爭猖獗，缺乏品牌會展，誠信不夠等等。針對這些問題，政府也出臺了相應(yīng)的措施，提出會展業(yè)發(fā)展的建議，以及行業(yè)建立協(xié)會等來規(guī)范中國會展業(yè)的發(fā)展，取得了不錯的成績。
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，會展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要，國外會展企業(yè)不斷的進入中國，xx年，中國的會展業(yè)必定會取得巨大成就。
在接待重要會議或大型會議前需醞釀撰寫會議接待方案，怎樣撰寫會議接待方案呢?下面是有關(guān)會議接待方案的基本知識：
(一)會議接待方案的含義
會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文案，屬于會議專題策劃方案，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨擬寫，作為會議總體方案的附件。
(二)會議接待方案的基本內(nèi)容
1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多，包括上級領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等，有以政府代表團名義來訪的，也有聯(lián)合組團參加的，還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義。
2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當根據(jù)會議目標和會議領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。
3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標準等。
4.接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。
5.接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。
6.接待責任。寫明各項接待工作的.責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設(shè)置報到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組，分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。
7.接待經(jīng)費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。
(三)會議接待方案的結(jié)構(gòu)和寫法
1.標題。由會議活動名稱+“接待方案”組成。
2.主送機關(guān)。接待方案直接上報上級時，應(yīng)當寫明上級機關(guān)的名稱。如以請示的附件上報，則不必寫主送機關(guān)。
3.正文。逐項載明接待方案的具體內(nèi)容，結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號加小標題的結(jié)構(gòu)體例。開頭部分寫明接待的對象、緣由、目的、意義;主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內(nèi)容、日程、責任和經(jīng)費;直接上報請求批準的接待方案，結(jié)尾處要寫“以上方案妥否，請審批”等字樣。
4.落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的，由擬寫人員具名。
5.成文時間。寫明提交的具體日期。
一、檢查時間：
20xx年10月23日(星期五)上午
二、檢查內(nèi)容：
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補貼審核兌付情況和保障政策落實情況。
三、檢查人員
趙顯人 供銷總社黨組成員、理事會副主任
孔培聰 供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部副部長
費全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長
高建忠 國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長
王 莉 國家標準委工業(yè)標準二部電器與消費品處處長
趙維全 供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部主任科員
姚超英 省政府辦公廳副主任
趙銀玉 商務(wù)廳副廳長
韓忠林 財政廳副廳長
張宏斌 財政廳副巡視員
劉孝奇 省供銷社副主任
四、陪同人員
擬請市政府主管領(lǐng)導(dǎo)，市政府主管秘書長，市商貿(mào)局、財政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負責同志參加。
五、行程安排：
08：15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
08：30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09：50 到達閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關(guān)部門負責人在高速出口提前等候。
10:00 前往泰利家電有限公司檢查。
10：20 前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
10：40 前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持，閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40 在西飛酒店就餐
六、工作分工：
(一)市政府辦公廳負責檢查活動的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排，通知相關(guān)部門，聯(lián)系西安電視臺、西安日報、西安晚報。
(二)市商貿(mào)局、市財政局負責準備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報材料。
(三)閻良區(qū)政府負責區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報材料，安排座談會務(wù)工作和就餐。
秘書接待方案篇二
一、檢查時間：
20xx年10月23日（星期五）上午。
二、檢查內(nèi)容：
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補貼審核兌付情況和保障政策落實情況。
三、檢查人員。
趙顯人供銷總社黨組成員、理事會副主任。
孔培聰供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部副部長。
費全發(fā)商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長。
高建忠國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長。
王莉國家標準委工業(yè)標準二部電器與消費品處處長。
趙維全供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部主任科員。
姚超英省政府辦公廳副主任。
趙銀玉商務(wù)廳副廳長。
韓忠林財政廳副廳長。
張宏斌財政廳副巡視員。
劉孝奇省供銷社副主任。
四、陪同人員。
擬請市政府主管領(lǐng)導(dǎo)，市政府主管秘書長，市商貿(mào)局、財政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負責同志參加。
五、行程安排：
08：15西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
08：30西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09：50到達閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關(guān)部門負責人在高速出口提前等候。
10:00前往泰利家電有限公司檢查。
10：20前往萬匯（雪峰）家電商行檢查。
10：40前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持，閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40在西飛酒店就餐。
六、工作分工：
（一）市政府辦公廳負責檢查活動的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排，通知相關(guān)部門，聯(lián)系西安電視臺、西安日報、西安晚報。
（二）市商貿(mào)局、市財政局負責準備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報材料。
（三）閻良區(qū)政府負責區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報材料，安排座談會務(wù)工作和就餐。
秘書接待方案篇三
1．與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務(wù)項目。
2．提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預(yù)案書給會議方。
3．派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
4．確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
1．會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2．會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。
3．會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4．會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。
5．會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。
6．會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點等確認。
7．會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8．會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
1、結(jié)帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結(jié)帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。
秘書接待方案篇四
為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務(wù)接待工作，組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務(wù)接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會接待工作實施方案，具體如下：
2xx年1月17日至21日午前。
1月17日全天報到。
組委會負責接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市統(tǒng)一組團參會的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求報會務(wù)接待組（餐博會代表團擬入住賓館回執(zhí)表附后），并將定金（5元/人）于8月31日前匯入餐博會會務(wù)組賬戶。
1月17日至2日的用餐由會務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，代表憑餐券在規(guī)定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯(lián)絡(luò)員及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。
1月17日會議報到當天，接待組在西安咸陽國際機場、西安火車站設(shè)接待點，各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團的代表請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨唷④嚧渭暗诌_西安的時間報接待組。
餐博會期間，代表參加活動的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。
1月21日會務(wù)接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。會后需自行參觀考察的代表，會務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費用自理。
（一）會務(wù)費：每位代表會務(wù)費6元，會務(wù)費包括餐博會資料費、區(qū)間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過5人的以及要求參加部分活動的代表可與會務(wù)接待組具體協(xié)商。
（二）食宿費：根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類：15元/人，b類：12元/人兩個等級標準。對于住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。
（三）減免事項：各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務(wù)費；各地組團參會人數(shù)超過2人的，免收聯(lián)絡(luò)員（1名）的食宿費和會務(wù)費。
因代表離西安返程日期相對集中，接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機（車）票的，請?zhí)崆芭c會務(wù)接待組或入住賓館會務(wù)接待小組聯(lián)系。
xxxx。
秘書接待方案篇五
以純服飾的品牌與服飾設(shè)計在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展，加強服裝設(shè)計技術(shù)與創(chuàng)意的交流。
我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機場去迎接所要來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節(jié)等。
由總經(jīng)理及其秘書到機場接機，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進接待室。所需用品由后勤部負責購買，公關(guān)部配合；會場布臵由吳詩怡和張華負責；會場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負責。
1、環(huán)境布臵為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會議桌上。
2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標“——”掛在天幕上。
3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會前調(diào)試完好。
附件：
接待中具體禮儀：
1、握手禮儀：
（1）握手的順序：
握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應(yīng)是前者先伸手；在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手；在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮；當別人不按慣例已經(jīng)伸出手時，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。
（2）握手的方法：
雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。握手時應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應(yīng)當空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當不能過輕或過重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見到你很高興！”等等。握手的時間不宜過長，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。
2、遞物與接物禮儀：
（1）遞接名片：
一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。
遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時應(yīng)說“我叫×××，這是我的名片，請多關(guān)照。”這類的客氣話。
接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。
（2）遞接其他物品：
遞交任何物品時應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時，需將尖頭朝向自己，而不能指向?qū)Ψ?。接受物品時，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時點頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進行。
3、奉茶禮儀：
(1)、奉茶的方法：
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時要說“您請用茶”。
（2）、奉茶的順序：
一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；其二，以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；其三，在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；其四，上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。
（3）、注意事項：
a、忌用不清潔或有破損的茶具。
b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
c、切勿讓手指碰到杯口。
d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。
e、并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。
4、引導(dǎo)禮儀：
a．與長輩、上司同行時，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉。
b．與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時男性則應(yīng)走在女性前面。
c．引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人。
d．賓主并排進行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。
e．上樓梯時陪同人員應(yīng)在扶手的一商務(wù)接待方案邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。
f．乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時應(yīng)由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究。原則上客人和上級先進先出。如果進入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自己首先進入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進入電梯。
5、饋贈禮儀：
a．賀禮：企業(yè)開張、大廈落成等。
b．喜禮：朋友結(jié)婚、長輩生日等。
c．節(jié)慶：教師節(jié)、六一兒童節(jié)等。
d．探望病人：親友、同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等。
看情況而定，在不同的場合根據(jù)不同的情景選著不同的饋贈品。
秘書接待方案篇六
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
一、活動日程（見日程安排表.）。
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)。
組長：付超。
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
（一）材料組。
負責人：***。
成員：秘書處有關(guān)人員。
職責：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。
3.會議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。
（二）會務(wù)組。
負責人：***。
成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
職責：具體負責請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛。
負責人：***。
（1）會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。
（2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
（3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
（4）聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站。
負責人：***。
1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）。
具體分工：負責人自行安排。
3.住宿。
負責人：***。
住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
4.宴請。
宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀念品。
負責人：***。
準備給mark紀念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動。
（1）游覽。
責任人：***。
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負責培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
（2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責任人：***。
負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。
秘書接待方案篇七
希望自己能夠從自身所暴露的問題中吸取教訓(xùn)，改過自新。對自身能力方面的欠缺，努力攻克，并加以修正。其實社會實踐就是大課堂，從中學(xué)到的知識是在大學(xué)里生活的我們所體驗不到的，它有著極深刻的意義，是我們大學(xué)生踏入社會的領(lǐng)航員，導(dǎo)向員。如果有機會的話，我希望自己能夠有多點機會去參加社會實踐，來鍛煉自己，磨練自己，達到修身養(yǎng)性，并為未來真正地踏入社會做好準備。xxxx年x月xxx日，對于剛念完大學(xué)一年級的我來說，是值得非常自豪的一天。因為這是我自小學(xué)的a、o﹑e開始到大學(xué)的實際動手能力以來，第一次，獨自地從充滿溫暖，關(guān)心和關(guān)愛的校園里走出來，踏入一個陌生，充滿競爭，機遇與挑戰(zhàn)，和紛繁復(fù)雜關(guān)系的社會，自然而然心里也就感到好奇和充滿著旺盛的精力。
第一次來到藥業(yè)公司里進行社會實踐，對于它的基本概況并不是十分了解，心里也就不經(jīng)意間感到一絲絲恐懼與緊張，唯有東看看，西瞧瞧來緩和一下不安的情緒。負責接待我的負責人就領(lǐng)著我從最基本的制藥工序車間開始介紹并講敘整個制藥過程。
首先是選購藥材。選購藥材必須從全國各地進貨，因為對于藥材來說，每種藥材都有其不同的功效。需要什么藥材，怎樣配方，如何調(diào)配，怎樣制作，這都是根據(jù)市場的需求來選購的。
其次是制藥。制藥這一關(guān)至關(guān)重要，涉及的工序也相當嚴格。如制藥用水，它可不能像我們平時的生活用水那樣，水龍頭一擰開就直接使用。它可是要經(jīng)過機械設(shè)備的層層過濾、蒸餾、冷卻，最后得到完全沒有雜質(zhì)的純凈水之后，才可以成為制藥用水。俗話不是說“好水育好苗”嗎!
然后是包裝。藥品包裝是從藥材到成品之后經(jīng)過的最后一道工序，公司采用的是一系列的自動化包裝機械設(shè)備。從藥成品進入設(shè)備到出來，只需短短幾十秒時間，就可看到市場上所銷售的五花八門的藥品包裝了。
最后是藥品銷售。公司通過銷售網(wǎng)絡(luò)與事先簽訂的訂單，運用物流運輸設(shè)備銷往全國各地。
經(jīng)過負責人的介紹和一番解說，我真是大開眼界。剛開始時的不安情緒，早已拋到了九霄云外，真恨不得馬上成為公司的一份子，積極投身到工作中。由于我是包裝設(shè)計與制作專業(yè)，因此負責人就把我安排到了包裝設(shè)計部門，參與產(chǎn)品的包裝設(shè)計，并認識和了解包裝設(shè)計軟件與應(yīng)用。
(1)要適應(yīng)環(huán)境，快速融入到新的工作環(huán)境中。美麗的校園，漂亮的花朵，優(yōu)雅的環(huán)境，現(xiàn)在固然仍活生生地不時在我們腦海里浮現(xiàn)。但我們現(xiàn)在已離開了校園，首次走入社會，進行實際的工作，這也就意味著我們已離開了充滿溫暖，關(guān)懷與關(guān)心的保護傘，獨自地尋找自己所須的生存空間，從新走入一個全新的生活環(huán)境?，F(xiàn)在的我們在學(xué)習(xí)與工作之時，已不能夠再像在學(xué)校時那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧;而是必須改掉一切的壞習(xí)慣，盡量適應(yīng)他人，適應(yīng)現(xiàn)時的環(huán)境，工作必須認認真真，腳踏實地，一步一個腳印，你工作不勤懇，那么你就會被取代，淘汰，現(xiàn)實的社會就是這樣，不進則退。我在剛開始時，也并不適應(yīng)那里的工作環(huán)境，總覺得好像少了一種平時在學(xué)校里的那種熱鬧與輕松的氣氛，感到很生疏、沉悶、無從適應(yīng)。不過經(jīng)過幾天的適應(yīng)與同事的交流，我很快就適應(yīng)了，工作的也非?？鞓?。
(2)遇到困難不退縮，要迎難而上。在藥品包裝設(shè)計部門實踐，自然就少不了應(yīng)用電腦設(shè)計軟件對藥品進行包裝設(shè)計，如非常流行的coreldraw，photoshop等。由于我讀的是包裝設(shè)計專業(yè)，因此對photoshop軟件還是比較熟悉的，對其中的基本圖形設(shè)計也能夠獨立并很好的完成。相對于coreldraw軟件來說，我還是第一次接觸，心里很明顯地就感到茫然。俗話說“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，這樣學(xué)來的才是自己的。”為了學(xué)懂，我只好去書店里買來一些有關(guān)的coreldraw書籍，每天在下班后對照著書籍的解說，在電腦里按部就班的操作。在合上書后，再自己依據(jù)剛才的操作步驟，獨立地，重復(fù)地完成。也許是熟能生巧，也許是皇天不負有心人，現(xiàn)在的我對coreldraw軟件已不在生疏，反而能夠比較輕松的運用。
(3)要不恥下問，臉皮要厚。我剛開始在藥廠里實踐時coreldraw軟件并不了解，雖然通過看書可以弄懂并操作，但一旦涉及到比較深入的問題或是書里沒提到的，就束手無策，拿它沒辦法。雖說問同事可以解決，但現(xiàn)代的大學(xué)生是要臉皮，怕被人說，說“很笨”，“這大學(xué)生怎么連這個都不會”，于是我沒敢問，就自己再研究，研究。經(jīng)過幾天的研究來，研究去，人不但心煩了，寢食難安，更讓人無奈的是得出的結(jié)果就是沒有結(jié)果。實在無奈之下，我唯有厚著臉皮，秉承孔子的“不恥下問”學(xué)習(xí)精神，去問同事。正所謂“不問不知道，一問嚇一跳”多天困擾在我心中的難題，頓時豁然開朗，現(xiàn)時的心情就仿佛一只籠中鳥獲得了自由，在藍天白云下輕松自由的飛翔?，F(xiàn)在的大學(xué)生要的就是這樣一種精神，“要不恥下問，臉皮要厚”。
秘書接待方案篇八
接待是秘書的一項重要工作，是溝通內(nèi)部上下的“橋梁”，那么接待秘書的工作職責是什么呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于接待秘書職責的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
1、合理安排、提醒董事長的日常工作時間和程序。
2、負責對外聯(lián)絡(luò)，媒體接待，做好公司會議紀要，備忘錄及其它文件的整理。
3、協(xié)助董事長對重要業(yè)務(wù)資料進行檔案管理。
4、負責及時傳達董事長的各項指示安排，起草董事長交辦的信函、
演講稿。
報告文件等各類文件。
5、接待訪問董事長的重要來賓。
6、根據(jù)董事長要求，跟蹤決議事項的推進。
7、完成董事長交辦的其他工作的督辦、協(xié)調(diào)及落實任務(wù)。
1.協(xié)助總裁制定公司中長期的年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標及計劃，以及各階段的業(yè)務(wù)目標分解工作實施與推進;跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況，提供分析意見及改進建議。
3.協(xié)助總裁對公司業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理。
4.配合總裁處理外部機關(guān)或客戶等的公共關(guān)系;。
5.撰寫和跟進落實公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀要。
6.負責起草公司各階段的。
工作總結(jié)。
報告，以及公司大事跡的存檔。
7.負責總裁費用預(yù)算，以及行程安排、通知等相關(guān)事宜的辦理。
8.完成臨時安排或突發(fā)性的工作。
1、負責組織部召開的各種會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，起草會議紀要、簡報，協(xié)助督促各單位貫徹落實各項工作任務(wù)的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等，保管使用印鑒、
介紹信。
及經(jīng)費本。
3、草擬。
年度工作計劃。
總結(jié)報告清算批復(fù)等文檔。
4、做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書檔案管理，做好上級及校內(nèi)有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作，辦理定購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。5、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作，受理黨員干部來信來訪工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6、協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各個崗位的工作關(guān)系。
7、深入基層單位調(diào)研做好部領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
8、協(xié)助做好部辦公室的日常工作。
9、做好部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
秘書接待方案篇九
國家科技部“863”項目檢查組一行5人于9月27日至28日到我市對淄博市城市水環(huán)境質(zhì)量改善技術(shù)與示范工程項目進行中期檢查。擬定接待方案如下：
9月27日上午9：45，檢查組一行由北京乘飛機到濟南(約10:30)。市“863”項目辦公室負責安排人員和車輛到濟南接站。
9月27日12:00，到魯中賓館貴賓樓午餐、住宿。
9月27日下午2:00至5:00，檢查組一行察看工程現(xiàn)場。擬安排察看玉龍河北延工程、孝婦河張周路橋示范段、黃土崖中試基地及試驗室。擬市政府領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查。請市水利與漁業(yè)局、科技局、環(huán)保局負責同志全程陪同，并安排好工程現(xiàn)場。
9月27日下午5:30，在魯中賓館貴賓樓晚餐。擬請市領(lǐng)導(dǎo)陪餐。 9月28日上午8:30至11:30，檢查組聽取我市“863”項目開展情況匯報。擬請市政府領(lǐng)導(dǎo)參加。匯報材料由市“863”項目辦公室負責準備。
9月28日12：00，在魯中賓館貴賓樓午餐。擬請市領(lǐng)導(dǎo)陪餐。 9月28日下午4：00，檢查組一行返回北京。
請市水利與漁業(yè)局、科技局、環(huán)保局分別與省對口部門聯(lián)系，做好有關(guān)工作銜接。
擬請市政府接待處負責就餐、住宿等接待工作，市水利與漁業(yè)局具體承辦。請市政府辦公廳通知有關(guān)部門、新聞單位。
工作方案
南陽市商務(wù)局
20xx.8.10
日程安排
8月17日(星期三)
8月17日：
商務(wù)局先派人員到西峽，入住鸛河中州國際賓館。 8月18日：
上午8點至下午6點全天報到
報到地點：鸛河中州國際賓館
晚上6點，市商務(wù)局會同西峽縣政府宴請苗廳長一行，宴請地點：鸛河中州國際賓館
晚上入住鸛河中州國際賓館
8月19日：
8月20日：
早上7點半在鸛河中州國際賓館吃早餐
14:00 召開各縣市區(qū)商務(wù)局、招商局長會議，地點：竹園賓館。
6月6日：
我市因工代表團(持因公通行證)啟程。6日上午14：
00在武漢天河機場集合，由港中旅工作人員協(xié)助辦理登機手續(xù)，乘cz3355 1550/1720 航班飛往深圳，抵達后辦理出境手續(xù)前往香港。張振強副市長和秦書君縣長請于6日上午10：00在鄭州新鄭機場集合，由港中旅工作人員協(xié)助辦理登機手續(xù)，乘cz6335 1055/1320 航班飛往深圳，抵達后辦理出境手續(xù)前往香港。
因私團員(持因私通行證)由市商務(wù)局安排統(tǒng)一乘車入港，抵港后入住萬麗海景酒店。
18:00 南陽代表團團長隨省政府代表團拜訪香港華潤集團(含晚宴)
地點：華潤集團總部50樓
20：00 省港澳活動預(yù)備會。
地點：香港灣仔皇悅酒店(軒尼詩道33號)。張振強副市長、王文巍副局長參會。
21:00 召開南陽市代表團預(yù)備會。各縣市區(qū)商務(wù)局或招商局長參加，地點另行通知。
6月7日：
10：30 香港媒體見面會 地點：香港君悅酒店
活動由省委外宣辦主辦，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)出席，省政府代表團主要成員參加。以香港中聯(lián)辦為主要協(xié)辦單位，組織邀請香港文匯報、香港大公報、香港商報、鳳凰衛(wèi)視等香港主流媒體參加。
議程安排：由省委宣傳部(省外宣辦)負責同志主持。
省發(fā)改委主要負責同志介紹中原經(jīng)濟區(qū)和河南省“十二五”規(guī)劃情況及發(fā)展機遇，省商務(wù)廳主要負責同志通報20xx年河南—港澳經(jīng)貿(mào)合作交流活動整體安排，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)講話并答記者問。見面會后，以省政府代表團名義宴請香港地區(qū)媒體負責人。
我市參加人員待通知。
16:00 南陽市投資說明暨合作項目洽談會
地點：香港萬麗海景酒店8樓海景廳
活動由南陽市人民政府主辦、南陽市商務(wù)局承辦。我市代表團全體成員、特邀客商，會議規(guī)模100人。
議程：王建民部長主持;穆為民市長致辭;深港南陽總商會會長致辭;國際投資促進會會長致辭;張振強副市長作對外經(jīng)濟技術(shù)合作項目推介;項目對接。
參會人員：我市代表團全體成員、各縣市區(qū)邀請的參會客商。
18:00 南陽市人民政府招待晚宴
地點：香港萬麗海景酒店8樓海景廳
參加人員：我市代表團全體成員、各縣市區(qū)邀請的參會客商。
6月8日：全天 參加省政府組織的.經(jīng)貿(mào)活動
9:00 住華美粵海的參會人員在酒店大堂集合，統(tǒng)一乘車前往會展中心參加會議(下午會議結(jié)束后乘車返回酒店)。其他人員另行通知。
10：00 中原經(jīng)濟區(qū)投資說明會暨合作項目簽約儀式
地點：香港會展中心三樓大會堂
活動由河南省人民政府主辦，邀請香港特區(qū)政府高層、中聯(lián)辦高層、特派員公署高層、香港知名商協(xié)會負責人、香港工商企業(yè)界知名人士、知名經(jīng)濟學(xué)家等出席。省政府代表團和河南省經(jīng)貿(mào)代表團參加。規(guī)模800人。
議程安排：省政府史濟春副省長主持，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)致辭，香港特區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)致辭，香港中聯(lián)辦領(lǐng)導(dǎo)致辭，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)向新聘河南省政府經(jīng)濟顧問頒發(fā)聘書，省發(fā)改委主要負責同志做中原經(jīng)濟區(qū)投資說明，香港知名商協(xié)會及工商企業(yè)界代表發(fā)言(擬邀請蔡冠森、林樹哲、郭孔丞、宋林等3—5人發(fā)言),省商務(wù)廳主要負責同志介紹簽約項目情況，舉行豫港合作項目集體簽約。
參會人員：我市代表團全體成員、各縣市區(qū)邀請的參會客商。
12：00 河南省人民政府招待酒會
地點：君悅酒店宴會大禮堂
參會人員：我市代表團團長
13：30 豫港經(jīng)貿(mào)合作項目對接會
地點：香港會展中心三樓大會堂。
會、香港潮州商會等共同協(xié)辦，規(guī)模400人。省政府代表團部分成員、河南省經(jīng)貿(mào)代表團成員參加。
參會人員要求：我市代表團全體成員(史濟春副省長14:00左右巡視對接會會場)。
17：00 香港福建社團聯(lián)會歡迎會
地點：待定。
主要與香港福建社團聯(lián)會高層及2010年閩籍企業(yè)家訪豫活動簽約項目單位主要負責人進行座談，了解項目進展情況。
議程安排：座談會由省政府領(lǐng)導(dǎo)主持，聽取香港地區(qū)閩籍企業(yè)家在豫投資項目進展情況，由省政府主要領(lǐng)導(dǎo)就推動項目進展和服務(wù)外來投資者講話。酒會由香港福建社團聯(lián)會副主席兼秘書長周安達源主持，全國政協(xié)人口資源及環(huán)境委員會副主任、香港福建社團聯(lián)會主席林樹哲致辭，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)致辭。
參加人員：南陽市代表團團長
6月9日：
我市主要領(lǐng)導(dǎo)參加省政府在香港系列拜訪活動
省政府代表團6月6日—9日在港期間，按照商定的時間，分別拜會在港全國政協(xié)副主席、香港特首，香港中聯(lián)辦、外交部駐港特派員公署主要負責同志，在港部分全國人大常委、全國政協(xié)常委，香港知名商協(xié)會、擬簽約重大項目港方企業(yè)主要負責人，有投資意向的重要客商等。
13:00 隨省政府代表團赴澳門。 因工團團員在酒店大堂集合，乘車赴港澳碼頭，辦理出境澳門手續(xù)，乘坐14:30和14:45的船赴澳門，抵澳后分別入住文華東方酒店、維景酒店。
因私團員由市商務(wù)局統(tǒng)一安排，抵澳后入住金龍酒店。 6月10日：
市主要領(lǐng)導(dǎo)參加澳門系列拜訪活動
省政府代表團6月9日—10日在澳期間，按照商定的時間，分別拜會在澳全國政協(xié)副主席、澳門特首，澳門中聯(lián)辦、外交部駐澳門特派員公署主要負責同志，在澳部分全國人大常委和全國政協(xié)常委，澳門知名商協(xié)會負責人，有投資意向的重要客商等。
15:00 在酒店大堂集合，乘車前往澳門會展中心開會(會后乘車返回酒店)。
16：30 中原經(jīng)濟區(qū)投資說明暨合作項目洽談會
地點：澳門旅游塔會議展覽中心。
由河南省人民政府主辦，邀請澳門特區(qū)政府高層、中聯(lián)辦高層、特派員公署高層、澳門知名商協(xié)會負責人、澳門工商企業(yè)界知名人士等出席。規(guī)模400人，其中，澳方200人，豫方200人。省政府代表團和河南省經(jīng)貿(mào)代表團參加。
明，澳門知名商協(xié)會及工商企業(yè)界代表發(fā)言(擬邀請澳門經(jīng)濟局、澳門中華總商會、澳門福建同鄉(xiāng)總會及在河南投資澳門企業(yè)主要負責人3—5人發(fā)言)。
參加人員：我市代表團全體成員
17：30 河南省人民政府招待酒會
地點：澳門旅游塔會展中心4樓5-8號廳
參會人員：我市代表團團長
6月11日：返程
因公團員上午開始辦理離店手續(xù)，14:00乘車前往深圳機場;乘czcz3356 1820/2010航班飛往武漢，20：10抵達武漢天河機場。
各縣市區(qū)因私團員上午辦理離店手續(xù)，集體出關(guān)返深圳后自行安排回程機票或車票)。
附表1：因公團員港澳住行一覽表
附表2：因私團員港澳住行一覽表(包括提前走的因公團員)
二〇一六年六月一日
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秘書接待方案篇十
在新形勢下，企業(yè)秘書應(yīng)及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務(wù)來完成;要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。
要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。
每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。
接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。
細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整;具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。
通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效益和經(jīng)濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。
在新形勢下，秘書只有結(jié)合企業(yè)自身的實際，自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運用統(tǒng)一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。
秘書接待方案篇十一
某小型廣告設(shè)計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來訪時，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會客室，應(yīng)在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。
秘書接待禮儀案例二
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時，被新客戶誤認為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
秘書接待禮儀案例三
秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來訪的過程認真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿意。
一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說聲“請進”，同時起身相迎。來客進屋后，小董并未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來后，秘書應(yīng)放下手中的工作，立即站起來迎接，將對方讓進屋里。一個人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時，秘書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”，很快便會打消客人的拘謹。一般情況下，秘書人員不要主動與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來，秘書則應(yīng)趨前握手，并問候?qū)Ψ剑骸澳谩?。秘書實例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
秘書接待方案篇十二
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下：
化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。
(2)著裝
“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
1.站姿
站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。
(1)基本站姿
兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。
2.坐姿
坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
(1)基本坐姿
入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。
(2)坐姿的種類
女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點或右側(cè)點式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。
側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應(yīng)注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的'挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
(3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題
女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。
一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。
橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。
直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進行的方向伸出前臂。
曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀，請來賓進去。
斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。
但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
秘書接待方案篇十三
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。
秘書在辦公室的日常接待中，每天都會面對許多不同的客人，千萬不要以貌取人，分冷熱親疏，給對方留下不良印象，給你的工作帶來麻煩。中國人講究來的都是客，也許某人其貌不揚，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也許就是明天的大人物在日常接待中，秘書要本著文明禮貌熱情周到一視同仁的原則對待每一位客人，這樣才能在客人心目中留下良好的印象。
當客人進入你的眼簾的時候，要立刻起身點頭打招呼，切忌一邊埋頭工作一邊漫不經(jīng)心地問客人："啊，你找誰呀?"正確的做法是，首先立刻起身點頭打招呼您好，接下來再確認客人的身份。這里有幾種情況值得注意：如對方是你預(yù)約的但從未照面的朋友，你可以這樣猜測："請問，你是xxx嗎?"如對方是你預(yù)約的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼："王先生，您好!我們經(jīng)理在等您呢!"來客眾多的話，可先作自我介紹，再了解對方的身份：我是這家公司的文員，專門負責接待工作，請問各位是哪家公司的呢?弄清對方的身份后方可引領(lǐng)對方去該去的地方。
對于上司在第一時間不能接待的客人，秘書要安排客人到會客室等候，倒上一杯茶，拿出報紙、資料給客人看，并適當?shù)馗腿肆奶臁Ｔ诹奶斓倪^程中應(yīng)注意身體的"逐客"語言，比如不斷地看手表。如果這時后面的客人來了，你應(yīng)該按照先來后到的順序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要時可安排其他人員分別接待。在遇到客人接打電話時，秘書要回避，不要站在旁邊聽有時客人來到公司，自然而然會與接待人員聊一些公司的情況，在聊天的過程中注意不能泄露公司的機密，讓對方有機可乘。如果上司一時半會還沒有時間會見客人，切勿讓客人等太久，秘書應(yīng)征求意見，讓其另約時間。在客人告辭時，不管他有沒有達到目的，一定讓他覺得你對他很在意很客氣，即使拒絕了他的要求，也要說謝謝您的光臨(拜訪)!
不速之客是指那些沒有預(yù)約突如其來的客人，他們的到來往往會打亂正常的工作秩序。對這些客人，秘書既不能怠慢也不能冷眼相向，而應(yīng)機智靈活地接待。如果來人是上司的親朋好友，則直接告知上司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的親朋好友，也不需要上司親自接待，就讓客人與相關(guān)部門聯(lián)系不速之客中最難纏的是那些拉廣告要贊助、上門推銷產(chǎn)品、以上訪為由無理取鬧者，這些人通過預(yù)約求見領(lǐng)導(dǎo)不可能，所以就突然來訪，且常常使出軟磨硬泡之功夫，擺出一副不達目的不收兵的架勢對這些客人，秘書應(yīng)該以禮相待，對他們的無理要求要機智委婉地予以拒絕，秘書可以告訴對方："今天領(lǐng)導(dǎo)確實沒有時間，我們隨后主動聯(lián)系您。"或者說："今天領(lǐng)導(dǎo)確實不在，現(xiàn)在與他聯(lián)系不上。等領(lǐng)導(dǎo)回來之后，我會告訴他這件事情"。秘書替上司做好擋駕工作，可以讓上司集中精力辦大事。
如果無約之客堅持說與上司是朋友，非得面見上司不可，那么秘書就可以這樣說："我們領(lǐng)導(dǎo)有好幾位，不知您找哪位?"如此可弄清楚對方真正的來意當客人強烈要求會見上司的時候，你要問他："您有什么事情，我可不可以幫您處理?"這樣既可減少上司的負擔，也可在短時間內(nèi)幫對方解決問題如果真的無法解決的話，可讓對方留下聯(lián)系方式，之后與上司溝通，讓上司決定有沒有必要與之聯(lián)系，但無論如何，負責接待的秘書都要給對方一個答復(fù)。
秘書在日常的接待工作中，除了普通客人，不速之客之外，還有因為種種原因而來的投訴之可。這類來客與普通來客與不速之客不同，往往帶有更明確的負面的情緒，因此在接待這類客人的時候，禮儀的恰當與否，不僅會直接影響到接待效果的好壞，而且對單位的形象也會有一定的影響。對于這些積攢了很多怨氣的的投訴者，秘書一定要擺正立場，積極接待，俗話說"不打不相識"，他們能來至少說明他們愿意跟你打交道，愿意跟你說明情況。反過來，你可以根據(jù)他們反饋的情況把工作做得更好。所以說，客人投訴是有價值的。一般地，客人到來后，秘書應(yīng)微笑示意，請其坐下來，然后沏茶招待，耐心傾聽，再認真答復(fù)。
秘書在傾聽的過程中，注意不要讓投訴者的情緒影響到自己的情緒秘書要用理解的態(tài)度和真誠的傾聽讓客人把心里的怨氣倒出來，可以對客人說："您慢慢講，我知道您心里的感受。"只有當客人發(fā)泄完了之后，你再做誠懇的答復(fù)，對方才會聽從你的建議與看法。比如："我剛才聽您陳述，發(fā)現(xiàn)您在使用的過程中沒有按照說明書的要求做，致使出現(xiàn)了問題不過沒有關(guān)系，這也是我們在銷售的時候沒有跟您講清楚，現(xiàn)在我告訴您怎樣正確使用。"在解決問題的過程中，即使是對方的問題，也不能埋怨對方，千萬不能說"這不關(guān)我們的事"或者"我們公司規(guī)定怎么怎么樣"把責任推卸給對方，更易引起對方發(fā)火。即使是對方的問題，也要有道歉的準備在承諾對方一個解決問題的方法之后，禮貌送客。
秘書接待中所謂的重要客人，主要是指與本單位有著密切聯(lián)系的重要人員，通常包括上級領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系密切的工作合作伙伴，或者即將與之發(fā)生重大業(yè)務(wù)關(guān)系的單位或個人，甚至單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切的親朋好友等等。
對于這類重要的客人，秘書在接待的過程中禮儀的恰當與否就顯得尤為重要，因此在具體的日常工作實踐中，一旦接到重要客人即將到來的通知，首先就要了解客人的基本情況，對客人情況了解得越多，接待工作的成功率就越高，了解了來賓的情況后，就可以確定接待規(guī)格了，比如要不要動用車隊，要不要舉行一個盛大的歡迎儀式，要在幾星級的飯店訂房等。如果對方是副總裁，那么己方接待的應(yīng)是平級的副總裁接著擬定一個詳細的接待方案，按這個方案去執(zhí)行就不會亂在迎接客人時，通常情況下秘書陪同上司在門口等待客人的到來，特殊情況下可以帶著鮮花去車站、碼頭、機場去迎接接待重要賓客，要事先看一下他的資料、照片，然后作自我介紹、相互認識，之后再獻花。其次對于重要來賓的食宿安排，除了按照單位接待的標準執(zhí)行之外，還要根據(jù)客人的生活習(xí)慣、民族信仰、個人偏好等因素綜合考慮安排其食宿，例如對于有民族信仰的重要客人，在接待的過程中就應(yīng)有意回避其民族所避諱的物品，讓客人感受到十分尊重與親切。此外，對于重要客人的送行問題，也要充分予以考慮，是否幫助客人預(yù)訂回返的車船票，是否安排相關(guān)人員進行送行，是否饋贈禮品等問題，都必須給予充分的考慮。
總之，作為秘書工作人員，在日常的接待事物中，只有認真、細心、規(guī)范、合乎禮儀的完成日常的接待任務(wù)，對于密切組織與公眾的關(guān)系樹立良好的組織形象十分重要。
秘書接待方案篇十四
1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見客人走進客廳時，用手示意讓客人坐下，才能行點頭禮離開，然后準備茶水。一般秘書請客人坐離門遠的位子(靠門近的一般為下座)。
2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，讓客人靠內(nèi)測走
3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時，客人走在前面，秘書人員走在后面，把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時，秘書人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當秘書人員接待的是一位著短裙女士時，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時，秘書人員要保證客人的安全。
4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，秘書先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯。抵達時，秘書按“開”按鈕，讓客人先走出電梯。
秘書在接待客人時需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價，秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好，讓來訪者無可挑剔。
秘書接待工作中的注意：要處處為客人著想1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。
(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。
2、當客人要找其他同事不在時，本著團結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
秘書接待工作中的注意：秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
秘書接待工作中的注意：在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的?！钡瓤蜌饣卣Z。
3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您?！?。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
秘書接待方案篇十五
2、舉止風(fēng)度：
站姿：男士身體直立，抬頭挺胸，兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌呈v字，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸，雙目平視，表情自然，腹部平收，手臂自然下垂，中指微貼褲縫。坐姿：上體挺直，雙目平視，表情自然，兩手分別放在雙膝上，只坐椅面2/3。男士雙腿分開，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏，兩腳平放。
3、表情：眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑。
4、著裝男式著藏藍色或灰色的西裝套裝，白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟皮鞋。
5、交談禮儀：聲音輕柔，音調(diào)柔和，手勢得體，端莊禮貌，注意聆聽，學(xué)會贊美，幽默。
6、了解各國、各宗教的禁忌。
二、各活動的禮儀。
1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)。
a、準確掌握抵達及離開的時間及地點，安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會客方。c、在迎送過程中，迎候人員始終面帶微笑，以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時，臨上飛機之前，按順序同外賓一一握手告別，飛機在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請外賓從右側(cè)車門上車，坐于后排座位右側(cè)，接待人從左側(cè)車門上車，譯員坐在司機旁邊。代表團9人以上乘大轎車時，低位者先上車，下車順序相反;f、迎接人員陪來賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準備好的有關(guān)材料，如會議日程和議程、會議其他有關(guān)文件、代表證等交給會議代表(可以放在一個會議皮包里)。對于在會議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會邀請函。
2、會議。
預(yù)備會：事先預(yù)約一間會議室，通知各代表團秘書長和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會的時間、地點。會議室布置應(yīng)與主會場大致相同，準備好會議議程、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。
主題演講：代表演講時，要確保話筒的音效，禮貌引導(dǎo)演講者上講臺發(fā)表演講。
簽約：在會場里擺一張鋪墨綠色的臺呢的長桌，桌上放置文具文稿，并擺一張椅子。桌后樹起與會國的國旗，由主持人宣布代表團團長，按國家首字母順序，輪流上去簽名。這是一個嚴肅莊重的場合，要請新聞媒介對此進行報道。
開閉幕式及交接：安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開幕、閉幕詞，與會主賓致歡迎詞，會議代表發(fā)言，有關(guān)負責人致總結(jié)性陳詞，下屆會議的主辦國代表發(fā)言等。
a、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子、勺、餐巾等。
斟酒、敬酒禮儀。
敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家應(yīng)站起來，可以舉杯示意，不必碰杯，再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干，但不能勉強對方?？蛇m當加之簡短的祝福。在主人主賓敬酒時，應(yīng)停止用餐、停止交流。
工作餐(早餐會)禮儀(事先定好餐廳，再電話或口頭邀請)。
提前10分鐘抵達用餐地點，迎接各代表團長的到來。座位往往不分主次，可自由就餐就坐。餐點不必過于豐盛，但要主動回避對方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作，工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外。
三、其他活動的禮儀。
1、剪彩。
a、用具準備。長約3米的細窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。
b、會場準備。剪彩儀式會場設(shè)在圖書館門口。會表上可寫“警民共建圖書館開館典禮。”
c、確定剪彩人員。各國和國內(nèi)各單位的較高一級長官。按照國家首字母順序排列站齊。
d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋，配長筒絲襪，化淡妝，并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。
e、進行必要的分工和演練。饋贈嘉賓的紀念性小禮品等，也應(yīng)做好準備。
2、植樹事先準備好計劃方案，包括植樹的場地、時間、地點、參與的人員，交通工具以及植樹的工具如樹苗數(shù)量，鐵鏟，水桶等都要做好安排，另外安排好警力維持安全。對于行車路線、路況、車況以及此次活動的采訪攝影等都要考慮周全。
3、游覽。
當參觀游覽項目確定后，制定詳細活動計劃和日程，包括參觀路線、交通工具等，并及時通知有關(guān)接待人員和單位，安排好警力維持安全。在出發(fā)前，要及時檢查車況，分析行車路線，預(yù)先安排好用餐。路遠的還要預(yù)先安排好中途休息室，要把出發(fā)、集合和用餐的時間、地點及時通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說。
秘書接待方案篇十六
1、負責組織部召開的各種會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，起草會議紀要、簡報，協(xié)助督促各單位貫徹落實各項工作任務(wù)的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等，保管使用印鑒、介紹信及經(jīng)費本。
3、草擬年度工作計劃、總結(jié)、報告、清算、批復(fù)等文檔。
4、做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書檔案管理，做好上級及校內(nèi)有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作，辦理定購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。5、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作，受理黨員干部來信來訪工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6、協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各個崗位的工作關(guān)系。
7、深入基層單位調(diào)研做好部領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
8、協(xié)助做好部辦公室的日常工作。
9、做好部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
秘書接待方案篇一
隨著經(jīng)濟快速增長，中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市場。
在會展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，行業(yè)也存在一些問題，如：市場化程度低，不正當競爭猖獗，缺乏品牌會展，誠信不夠等等。針對這些問題，政府也出臺了相應(yīng)的措施，提出會展業(yè)發(fā)展的建議，以及行業(yè)建立協(xié)會等來規(guī)范中國會展業(yè)的發(fā)展，取得了不錯的成績。
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，會展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要，國外會展企業(yè)不斷的進入中國，xx年，中國的會展業(yè)必定會取得巨大成就。
在接待重要會議或大型會議前需醞釀撰寫會議接待方案，怎樣撰寫會議接待方案呢?下面是有關(guān)會議接待方案的基本知識：
(一)會議接待方案的含義
會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文案，屬于會議專題策劃方案，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨擬寫，作為會議總體方案的附件。
(二)會議接待方案的基本內(nèi)容
1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多，包括上級領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等，有以政府代表團名義來訪的，也有聯(lián)合組團參加的，還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義。
2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當根據(jù)會議目標和會議領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。
3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標準等。
4.接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。
5.接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。
6.接待責任。寫明各項接待工作的.責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設(shè)置報到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組，分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。
7.接待經(jīng)費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。
(三)會議接待方案的結(jié)構(gòu)和寫法
1.標題。由會議活動名稱+“接待方案”組成。
2.主送機關(guān)。接待方案直接上報上級時，應(yīng)當寫明上級機關(guān)的名稱。如以請示的附件上報，則不必寫主送機關(guān)。
3.正文。逐項載明接待方案的具體內(nèi)容，結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號加小標題的結(jié)構(gòu)體例。開頭部分寫明接待的對象、緣由、目的、意義;主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內(nèi)容、日程、責任和經(jīng)費;直接上報請求批準的接待方案，結(jié)尾處要寫“以上方案妥否，請審批”等字樣。
4.落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的，由擬寫人員具名。
5.成文時間。寫明提交的具體日期。
一、檢查時間：
20xx年10月23日(星期五)上午
二、檢查內(nèi)容：
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補貼審核兌付情況和保障政策落實情況。
三、檢查人員
趙顯人 供銷總社黨組成員、理事會副主任
孔培聰 供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部副部長
費全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長
高建忠 國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長
王 莉 國家標準委工業(yè)標準二部電器與消費品處處長
趙維全 供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部主任科員
姚超英 省政府辦公廳副主任
趙銀玉 商務(wù)廳副廳長
韓忠林 財政廳副廳長
張宏斌 財政廳副巡視員
劉孝奇 省供銷社副主任
四、陪同人員
擬請市政府主管領(lǐng)導(dǎo)，市政府主管秘書長，市商貿(mào)局、財政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負責同志參加。
五、行程安排：
08：15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
08：30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09：50 到達閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關(guān)部門負責人在高速出口提前等候。
10:00 前往泰利家電有限公司檢查。
10：20 前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
10：40 前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持，閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40 在西飛酒店就餐
六、工作分工：
(一)市政府辦公廳負責檢查活動的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排，通知相關(guān)部門，聯(lián)系西安電視臺、西安日報、西安晚報。
(二)市商貿(mào)局、市財政局負責準備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報材料。
(三)閻良區(qū)政府負責區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報材料，安排座談會務(wù)工作和就餐。
秘書接待方案篇二
一、檢查時間：
20xx年10月23日（星期五）上午。
二、檢查內(nèi)容：
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補貼審核兌付情況和保障政策落實情況。
三、檢查人員。
趙顯人供銷總社黨組成員、理事會副主任。
孔培聰供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部副部長。
費全發(fā)商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長。
高建忠國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長。
王莉國家標準委工業(yè)標準二部電器與消費品處處長。
趙維全供銷總社經(jīng)濟發(fā)展與改革部主任科員。
姚超英省政府辦公廳副主任。
趙銀玉商務(wù)廳副廳長。
韓忠林財政廳副廳長。
張宏斌財政廳副巡視員。
劉孝奇省供銷社副主任。
四、陪同人員。
擬請市政府主管領(lǐng)導(dǎo)，市政府主管秘書長，市商貿(mào)局、財政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負責同志參加。
五、行程安排：
08：15西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
08：30西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09：50到達閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關(guān)部門負責人在高速出口提前等候。
10:00前往泰利家電有限公司檢查。
10：20前往萬匯（雪峰）家電商行檢查。
10：40前往西飛酒店會議室座談。擬請主管副市長主持，閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40在西飛酒店就餐。
六、工作分工：
（一）市政府辦公廳負責檢查活動的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排，通知相關(guān)部門，聯(lián)系西安電視臺、西安日報、西安晚報。
（二）市商貿(mào)局、市財政局負責準備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報材料。
（三）閻良區(qū)政府負責區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報材料，安排座談會務(wù)工作和就餐。
秘書接待方案篇三
1．與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務(wù)項目。
2．提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預(yù)案書給會議方。
3．派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
4．確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
1．會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2．會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。
3．會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4．會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。
5．會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。
6．會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點等確認。
7．會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8．會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
1、結(jié)帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結(jié)帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。
秘書接待方案篇四
為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務(wù)接待工作，組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務(wù)接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會接待工作實施方案，具體如下：
2xx年1月17日至21日午前。
1月17日全天報到。
組委會負責接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市統(tǒng)一組團參會的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求報會務(wù)接待組（餐博會代表團擬入住賓館回執(zhí)表附后），并將定金（5元/人）于8月31日前匯入餐博會會務(wù)組賬戶。
1月17日至2日的用餐由會務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，代表憑餐券在規(guī)定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯(lián)絡(luò)員及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。
1月17日會議報到當天，接待組在西安咸陽國際機場、西安火車站設(shè)接待點，各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團的代表請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨唷④嚧渭暗诌_西安的時間報接待組。
餐博會期間，代表參加活動的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。
1月21日會務(wù)接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時與住店會務(wù)接待小組聯(lián)系。會后需自行參觀考察的代表，會務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費用自理。
（一）會務(wù)費：每位代表會務(wù)費6元，會務(wù)費包括餐博會資料費、區(qū)間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過5人的以及要求參加部分活動的代表可與會務(wù)接待組具體協(xié)商。
（二）食宿費：根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類：15元/人，b類：12元/人兩個等級標準。對于住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。
（三）減免事項：各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務(wù)費；各地組團參會人數(shù)超過2人的，免收聯(lián)絡(luò)員（1名）的食宿費和會務(wù)費。
因代表離西安返程日期相對集中，接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機（車）票的，請?zhí)崆芭c會務(wù)接待組或入住賓館會務(wù)接待小組聯(lián)系。
xxxx。
秘書接待方案篇五
以純服飾的品牌與服飾設(shè)計在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展，加強服裝設(shè)計技術(shù)與創(chuàng)意的交流。
我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機場去迎接所要來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節(jié)等。
由總經(jīng)理及其秘書到機場接機，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進接待室。所需用品由后勤部負責購買，公關(guān)部配合；會場布臵由吳詩怡和張華負責；會場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負責。
1、環(huán)境布臵為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會議桌上。
2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標“——”掛在天幕上。
3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會前調(diào)試完好。
附件：
接待中具體禮儀：
1、握手禮儀：
（1）握手的順序：
握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應(yīng)是前者先伸手；在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手；在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮；當別人不按慣例已經(jīng)伸出手時，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮貌的。
（2）握手的方法：
雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。握手時應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應(yīng)當空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當不能過輕或過重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見到你很高興！”等等。握手的時間不宜過長，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。
2、遞物與接物禮儀：
（1）遞接名片：
一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。
遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時應(yīng)說“我叫×××，這是我的名片，請多關(guān)照。”這類的客氣話。
接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。
（2）遞接其他物品：
遞交任何物品時應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時，需將尖頭朝向自己，而不能指向?qū)Ψ?。接受物品時，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時點頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進行。
3、奉茶禮儀：
(1)、奉茶的方法：
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時要說“您請用茶”。
（2）、奉茶的順序：
一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點，由近而遠依次上茶；其二，以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；其三，在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；其四，上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。
（3）、注意事項：
a、忌用不清潔或有破損的茶具。
b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
c、切勿讓手指碰到杯口。
d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。
e、并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。
4、引導(dǎo)禮儀：
a．與長輩、上司同行時，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉。
b．與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時男性應(yīng)走在后面，而下樓梯時男性則應(yīng)走在女性前面。
c．引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人。
d．賓主并排進行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。
e．上樓梯時陪同人員應(yīng)在扶手的一商務(wù)接待方案邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。
f．乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時應(yīng)由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究。原則上客人和上級先進先出。如果進入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自己首先進入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進入電梯。
5、饋贈禮儀：
a．賀禮：企業(yè)開張、大廈落成等。
b．喜禮：朋友結(jié)婚、長輩生日等。
c．節(jié)慶：教師節(jié)、六一兒童節(jié)等。
d．探望病人：親友、同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)等。
看情況而定，在不同的場合根據(jù)不同的情景選著不同的饋贈品。
秘書接待方案篇六
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
一、活動日程（見日程安排表.）。
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)。
組長：付超。
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
（一）材料組。
負責人：***。
成員：秘書處有關(guān)人員。
職責：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。
3.會議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。
（二）會務(wù)組。
負責人：***。
成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
職責：具體負責請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛。
負責人：***。
（1）會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。
（2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
（3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
（4）聯(lián)系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站。
負責人：***。
1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）。
具體分工：負責人自行安排。
3.住宿。
負責人：***。
住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯藴书g，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
4.宴請。
宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀念品。
負責人：***。
準備給mark紀念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動。
（1）游覽。
責任人：***。
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負責培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
（2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責任人：***。
負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。
秘書接待方案篇七
希望自己能夠從自身所暴露的問題中吸取教訓(xùn)，改過自新。對自身能力方面的欠缺，努力攻克，并加以修正。其實社會實踐就是大課堂，從中學(xué)到的知識是在大學(xué)里生活的我們所體驗不到的，它有著極深刻的意義，是我們大學(xué)生踏入社會的領(lǐng)航員，導(dǎo)向員。如果有機會的話，我希望自己能夠有多點機會去參加社會實踐，來鍛煉自己，磨練自己，達到修身養(yǎng)性，并為未來真正地踏入社會做好準備。xxxx年x月xxx日，對于剛念完大學(xué)一年級的我來說，是值得非常自豪的一天。因為這是我自小學(xué)的a、o﹑e開始到大學(xué)的實際動手能力以來，第一次，獨自地從充滿溫暖，關(guān)心和關(guān)愛的校園里走出來，踏入一個陌生，充滿競爭，機遇與挑戰(zhàn)，和紛繁復(fù)雜關(guān)系的社會，自然而然心里也就感到好奇和充滿著旺盛的精力。
第一次來到藥業(yè)公司里進行社會實踐，對于它的基本概況并不是十分了解，心里也就不經(jīng)意間感到一絲絲恐懼與緊張，唯有東看看，西瞧瞧來緩和一下不安的情緒。負責接待我的負責人就領(lǐng)著我從最基本的制藥工序車間開始介紹并講敘整個制藥過程。
首先是選購藥材。選購藥材必須從全國各地進貨，因為對于藥材來說，每種藥材都有其不同的功效。需要什么藥材，怎樣配方，如何調(diào)配，怎樣制作，這都是根據(jù)市場的需求來選購的。
其次是制藥。制藥這一關(guān)至關(guān)重要，涉及的工序也相當嚴格。如制藥用水，它可不能像我們平時的生活用水那樣，水龍頭一擰開就直接使用。它可是要經(jīng)過機械設(shè)備的層層過濾、蒸餾、冷卻，最后得到完全沒有雜質(zhì)的純凈水之后，才可以成為制藥用水。俗話不是說“好水育好苗”嗎!
然后是包裝。藥品包裝是從藥材到成品之后經(jīng)過的最后一道工序，公司采用的是一系列的自動化包裝機械設(shè)備。從藥成品進入設(shè)備到出來，只需短短幾十秒時間，就可看到市場上所銷售的五花八門的藥品包裝了。
最后是藥品銷售。公司通過銷售網(wǎng)絡(luò)與事先簽訂的訂單，運用物流運輸設(shè)備銷往全國各地。
經(jīng)過負責人的介紹和一番解說，我真是大開眼界。剛開始時的不安情緒，早已拋到了九霄云外，真恨不得馬上成為公司的一份子，積極投身到工作中。由于我是包裝設(shè)計與制作專業(yè)，因此負責人就把我安排到了包裝設(shè)計部門，參與產(chǎn)品的包裝設(shè)計，并認識和了解包裝設(shè)計軟件與應(yīng)用。
(1)要適應(yīng)環(huán)境，快速融入到新的工作環(huán)境中。美麗的校園，漂亮的花朵，優(yōu)雅的環(huán)境，現(xiàn)在固然仍活生生地不時在我們腦海里浮現(xiàn)。但我們現(xiàn)在已離開了校園，首次走入社會，進行實際的工作，這也就意味著我們已離開了充滿溫暖，關(guān)懷與關(guān)心的保護傘，獨自地尋找自己所須的生存空間，從新走入一個全新的生活環(huán)境?，F(xiàn)在的我們在學(xué)習(xí)與工作之時，已不能夠再像在學(xué)校時那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧;而是必須改掉一切的壞習(xí)慣，盡量適應(yīng)他人，適應(yīng)現(xiàn)時的環(huán)境，工作必須認認真真，腳踏實地，一步一個腳印，你工作不勤懇，那么你就會被取代，淘汰，現(xiàn)實的社會就是這樣，不進則退。我在剛開始時，也并不適應(yīng)那里的工作環(huán)境，總覺得好像少了一種平時在學(xué)校里的那種熱鬧與輕松的氣氛，感到很生疏、沉悶、無從適應(yīng)。不過經(jīng)過幾天的適應(yīng)與同事的交流，我很快就適應(yīng)了，工作的也非?？鞓?。
(2)遇到困難不退縮，要迎難而上。在藥品包裝設(shè)計部門實踐，自然就少不了應(yīng)用電腦設(shè)計軟件對藥品進行包裝設(shè)計，如非常流行的coreldraw，photoshop等。由于我讀的是包裝設(shè)計專業(yè)，因此對photoshop軟件還是比較熟悉的，對其中的基本圖形設(shè)計也能夠獨立并很好的完成。相對于coreldraw軟件來說，我還是第一次接觸，心里很明顯地就感到茫然。俗話說“凡是遇到不懂的就要自己去搞懂，這樣學(xué)來的才是自己的。”為了學(xué)懂，我只好去書店里買來一些有關(guān)的coreldraw書籍，每天在下班后對照著書籍的解說，在電腦里按部就班的操作。在合上書后，再自己依據(jù)剛才的操作步驟，獨立地，重復(fù)地完成。也許是熟能生巧，也許是皇天不負有心人，現(xiàn)在的我對coreldraw軟件已不在生疏，反而能夠比較輕松的運用。
(3)要不恥下問，臉皮要厚。我剛開始在藥廠里實踐時coreldraw軟件并不了解，雖然通過看書可以弄懂并操作，但一旦涉及到比較深入的問題或是書里沒提到的，就束手無策，拿它沒辦法。雖說問同事可以解決，但現(xiàn)代的大學(xué)生是要臉皮，怕被人說，說“很笨”，“這大學(xué)生怎么連這個都不會”，于是我沒敢問，就自己再研究，研究。經(jīng)過幾天的研究來，研究去，人不但心煩了，寢食難安，更讓人無奈的是得出的結(jié)果就是沒有結(jié)果。實在無奈之下，我唯有厚著臉皮，秉承孔子的“不恥下問”學(xué)習(xí)精神，去問同事。正所謂“不問不知道，一問嚇一跳”多天困擾在我心中的難題，頓時豁然開朗，現(xiàn)時的心情就仿佛一只籠中鳥獲得了自由，在藍天白云下輕松自由的飛翔?，F(xiàn)在的大學(xué)生要的就是這樣一種精神，“要不恥下問，臉皮要厚”。
秘書接待方案篇八
接待是秘書的一項重要工作，是溝通內(nèi)部上下的“橋梁”，那么接待秘書的工作職責是什么呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于接待秘書職責的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
1、合理安排、提醒董事長的日常工作時間和程序。
2、負責對外聯(lián)絡(luò)，媒體接待，做好公司會議紀要，備忘錄及其它文件的整理。
3、協(xié)助董事長對重要業(yè)務(wù)資料進行檔案管理。
4、負責及時傳達董事長的各項指示安排，起草董事長交辦的信函、
演講稿。
報告文件等各類文件。
5、接待訪問董事長的重要來賓。
6、根據(jù)董事長要求，跟蹤決議事項的推進。
7、完成董事長交辦的其他工作的督辦、協(xié)調(diào)及落實任務(wù)。
1.協(xié)助總裁制定公司中長期的年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標及計劃，以及各階段的業(yè)務(wù)目標分解工作實施與推進;跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況，提供分析意見及改進建議。
3.協(xié)助總裁對公司業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理。
4.配合總裁處理外部機關(guān)或客戶等的公共關(guān)系;。
5.撰寫和跟進落實公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀要。
6.負責起草公司各階段的。
工作總結(jié)。
報告，以及公司大事跡的存檔。
7.負責總裁費用預(yù)算，以及行程安排、通知等相關(guān)事宜的辦理。
8.完成臨時安排或突發(fā)性的工作。
1、負責組織部召開的各種會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，起草會議紀要、簡報，協(xié)助督促各單位貫徹落實各項工作任務(wù)的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等，保管使用印鑒、
介紹信。
及經(jīng)費本。
3、草擬。
年度工作計劃。
總結(jié)報告清算批復(fù)等文檔。
4、做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書檔案管理，做好上級及校內(nèi)有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作，辦理定購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。5、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作，受理黨員干部來信來訪工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6、協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各個崗位的工作關(guān)系。
7、深入基層單位調(diào)研做好部領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
8、協(xié)助做好部辦公室的日常工作。
9、做好部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
秘書接待方案篇九
國家科技部“863”項目檢查組一行5人于9月27日至28日到我市對淄博市城市水環(huán)境質(zhì)量改善技術(shù)與示范工程項目進行中期檢查。擬定接待方案如下：
9月27日上午9：45，檢查組一行由北京乘飛機到濟南(約10:30)。市“863”項目辦公室負責安排人員和車輛到濟南接站。
9月27日12:00，到魯中賓館貴賓樓午餐、住宿。
9月27日下午2:00至5:00，檢查組一行察看工程現(xiàn)場。擬安排察看玉龍河北延工程、孝婦河張周路橋示范段、黃土崖中試基地及試驗室。擬市政府領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查。請市水利與漁業(yè)局、科技局、環(huán)保局負責同志全程陪同，并安排好工程現(xiàn)場。
9月27日下午5:30，在魯中賓館貴賓樓晚餐。擬請市領(lǐng)導(dǎo)陪餐。 9月28日上午8:30至11:30，檢查組聽取我市“863”項目開展情況匯報。擬請市政府領(lǐng)導(dǎo)參加。匯報材料由市“863”項目辦公室負責準備。
9月28日12：00，在魯中賓館貴賓樓午餐。擬請市領(lǐng)導(dǎo)陪餐。 9月28日下午4：00，檢查組一行返回北京。
請市水利與漁業(yè)局、科技局、環(huán)保局分別與省對口部門聯(lián)系，做好有關(guān)工作銜接。
擬請市政府接待處負責就餐、住宿等接待工作，市水利與漁業(yè)局具體承辦。請市政府辦公廳通知有關(guān)部門、新聞單位。
工作方案
南陽市商務(wù)局
20xx.8.10
日程安排
8月17日(星期三)
8月17日：
商務(wù)局先派人員到西峽，入住鸛河中州國際賓館。 8月18日：
上午8點至下午6點全天報到
報到地點：鸛河中州國際賓館
晚上6點，市商務(wù)局會同西峽縣政府宴請苗廳長一行，宴請地點：鸛河中州國際賓館
晚上入住鸛河中州國際賓館
8月19日：
8月20日：
早上7點半在鸛河中州國際賓館吃早餐
14:00 召開各縣市區(qū)商務(wù)局、招商局長會議，地點：竹園賓館。
6月6日：
我市因工代表團(持因公通行證)啟程。6日上午14：
00在武漢天河機場集合，由港中旅工作人員協(xié)助辦理登機手續(xù)，乘cz3355 1550/1720 航班飛往深圳，抵達后辦理出境手續(xù)前往香港。張振強副市長和秦書君縣長請于6日上午10：00在鄭州新鄭機場集合，由港中旅工作人員協(xié)助辦理登機手續(xù)，乘cz6335 1055/1320 航班飛往深圳，抵達后辦理出境手續(xù)前往香港。
因私團員(持因私通行證)由市商務(wù)局安排統(tǒng)一乘車入港，抵港后入住萬麗海景酒店。
18:00 南陽代表團團長隨省政府代表團拜訪香港華潤集團(含晚宴)
地點：華潤集團總部50樓
20：00 省港澳活動預(yù)備會。
地點：香港灣仔皇悅酒店(軒尼詩道33號)。張振強副市長、王文巍副局長參會。
21:00 召開南陽市代表團預(yù)備會。各縣市區(qū)商務(wù)局或招商局長參加，地點另行通知。
6月7日：
10：30 香港媒體見面會 地點：香港君悅酒店
活動由省委外宣辦主辦，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)出席，省政府代表團主要成員參加。以香港中聯(lián)辦為主要協(xié)辦單位，組織邀請香港文匯報、香港大公報、香港商報、鳳凰衛(wèi)視等香港主流媒體參加。
議程安排：由省委宣傳部(省外宣辦)負責同志主持。
省發(fā)改委主要負責同志介紹中原經(jīng)濟區(qū)和河南省“十二五”規(guī)劃情況及發(fā)展機遇，省商務(wù)廳主要負責同志通報20xx年河南—港澳經(jīng)貿(mào)合作交流活動整體安排，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)講話并答記者問。見面會后，以省政府代表團名義宴請香港地區(qū)媒體負責人。
我市參加人員待通知。
16:00 南陽市投資說明暨合作項目洽談會
地點：香港萬麗海景酒店8樓海景廳
活動由南陽市人民政府主辦、南陽市商務(wù)局承辦。我市代表團全體成員、特邀客商，會議規(guī)模100人。
議程：王建民部長主持;穆為民市長致辭;深港南陽總商會會長致辭;國際投資促進會會長致辭;張振強副市長作對外經(jīng)濟技術(shù)合作項目推介;項目對接。
參會人員：我市代表團全體成員、各縣市區(qū)邀請的參會客商。
18:00 南陽市人民政府招待晚宴
地點：香港萬麗海景酒店8樓海景廳
參加人員：我市代表團全體成員、各縣市區(qū)邀請的參會客商。
6月8日：全天 參加省政府組織的.經(jīng)貿(mào)活動
9:00 住華美粵海的參會人員在酒店大堂集合，統(tǒng)一乘車前往會展中心參加會議(下午會議結(jié)束后乘車返回酒店)。其他人員另行通知。
10：00 中原經(jīng)濟區(qū)投資說明會暨合作項目簽約儀式
地點：香港會展中心三樓大會堂
活動由河南省人民政府主辦，邀請香港特區(qū)政府高層、中聯(lián)辦高層、特派員公署高層、香港知名商協(xié)會負責人、香港工商企業(yè)界知名人士、知名經(jīng)濟學(xué)家等出席。省政府代表團和河南省經(jīng)貿(mào)代表團參加。規(guī)模800人。
議程安排：省政府史濟春副省長主持，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)致辭，香港特區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)致辭，香港中聯(lián)辦領(lǐng)導(dǎo)致辭，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)向新聘河南省政府經(jīng)濟顧問頒發(fā)聘書，省發(fā)改委主要負責同志做中原經(jīng)濟區(qū)投資說明，香港知名商協(xié)會及工商企業(yè)界代表發(fā)言(擬邀請蔡冠森、林樹哲、郭孔丞、宋林等3—5人發(fā)言),省商務(wù)廳主要負責同志介紹簽約項目情況，舉行豫港合作項目集體簽約。
參會人員：我市代表團全體成員、各縣市區(qū)邀請的參會客商。
12：00 河南省人民政府招待酒會
地點：君悅酒店宴會大禮堂
參會人員：我市代表團團長
13：30 豫港經(jīng)貿(mào)合作項目對接會
地點：香港會展中心三樓大會堂。
會、香港潮州商會等共同協(xié)辦，規(guī)模400人。省政府代表團部分成員、河南省經(jīng)貿(mào)代表團成員參加。
參會人員要求：我市代表團全體成員(史濟春副省長14:00左右巡視對接會會場)。
17：00 香港福建社團聯(lián)會歡迎會
地點：待定。
主要與香港福建社團聯(lián)會高層及2010年閩籍企業(yè)家訪豫活動簽約項目單位主要負責人進行座談，了解項目進展情況。
議程安排：座談會由省政府領(lǐng)導(dǎo)主持，聽取香港地區(qū)閩籍企業(yè)家在豫投資項目進展情況，由省政府主要領(lǐng)導(dǎo)就推動項目進展和服務(wù)外來投資者講話。酒會由香港福建社團聯(lián)會副主席兼秘書長周安達源主持，全國政協(xié)人口資源及環(huán)境委員會副主任、香港福建社團聯(lián)會主席林樹哲致辭，省政府主要領(lǐng)導(dǎo)致辭。
參加人員：南陽市代表團團長
6月9日：
我市主要領(lǐng)導(dǎo)參加省政府在香港系列拜訪活動
省政府代表團6月6日—9日在港期間，按照商定的時間，分別拜會在港全國政協(xié)副主席、香港特首，香港中聯(lián)辦、外交部駐港特派員公署主要負責同志，在港部分全國人大常委、全國政協(xié)常委，香港知名商協(xié)會、擬簽約重大項目港方企業(yè)主要負責人，有投資意向的重要客商等。
13:00 隨省政府代表團赴澳門。 因工團團員在酒店大堂集合，乘車赴港澳碼頭，辦理出境澳門手續(xù)，乘坐14:30和14:45的船赴澳門，抵澳后分別入住文華東方酒店、維景酒店。
因私團員由市商務(wù)局統(tǒng)一安排，抵澳后入住金龍酒店。 6月10日：
市主要領(lǐng)導(dǎo)參加澳門系列拜訪活動
省政府代表團6月9日—10日在澳期間，按照商定的時間，分別拜會在澳全國政協(xié)副主席、澳門特首，澳門中聯(lián)辦、外交部駐澳門特派員公署主要負責同志，在澳部分全國人大常委和全國政協(xié)常委，澳門知名商協(xié)會負責人，有投資意向的重要客商等。
15:00 在酒店大堂集合，乘車前往澳門會展中心開會(會后乘車返回酒店)。
16：30 中原經(jīng)濟區(qū)投資說明暨合作項目洽談會
地點：澳門旅游塔會議展覽中心。
由河南省人民政府主辦，邀請澳門特區(qū)政府高層、中聯(lián)辦高層、特派員公署高層、澳門知名商協(xié)會負責人、澳門工商企業(yè)界知名人士等出席。規(guī)模400人，其中，澳方200人，豫方200人。省政府代表團和河南省經(jīng)貿(mào)代表團參加。
明，澳門知名商協(xié)會及工商企業(yè)界代表發(fā)言(擬邀請澳門經(jīng)濟局、澳門中華總商會、澳門福建同鄉(xiāng)總會及在河南投資澳門企業(yè)主要負責人3—5人發(fā)言)。
參加人員：我市代表團全體成員
17：30 河南省人民政府招待酒會
地點：澳門旅游塔會展中心4樓5-8號廳
參會人員：我市代表團團長
6月11日：返程
因公團員上午開始辦理離店手續(xù)，14:00乘車前往深圳機場;乘czcz3356 1820/2010航班飛往武漢，20：10抵達武漢天河機場。
各縣市區(qū)因私團員上午辦理離店手續(xù)，集體出關(guān)返深圳后自行安排回程機票或車票)。
附表1：因公團員港澳住行一覽表
附表2：因私團員港澳住行一覽表(包括提前走的因公團員)
二〇一六年六月一日
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酒店接待方案模板
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參觀接待方案模板
學(xué)校接待方案模板
商務(wù)接待方案模板
企業(yè)接待方案模板
公務(wù)接待方案模板
秘書接待方案篇十
在新形勢下，企業(yè)秘書應(yīng)及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務(wù)來完成;要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。
要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。
每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。
接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。
細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整;具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。
通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效益和經(jīng)濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。
在新形勢下，秘書只有結(jié)合企業(yè)自身的實際，自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運用統(tǒng)一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。
秘書接待方案篇十一
某小型廣告設(shè)計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來訪時，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會客室，應(yīng)在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。
秘書接待禮儀案例二
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時，被新客戶誤認為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
秘書接待禮儀案例三
秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來訪的過程認真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿意。
一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說聲“請進”，同時起身相迎。來客進屋后，小董并未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來后，秘書應(yīng)放下手中的工作，立即站起來迎接，將對方讓進屋里。一個人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時，秘書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”，很快便會打消客人的拘謹。一般情況下，秘書人員不要主動與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來，秘書則應(yīng)趨前握手，并問候?qū)Ψ剑骸澳谩?。秘書實例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
秘書接待方案篇十二
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下：
化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。
(2)著裝
“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
1.站姿
站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。
(1)基本站姿
兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。
2.坐姿
坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
(1)基本坐姿
入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。
(2)坐姿的種類
女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點或右側(cè)點式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。
側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應(yīng)注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的'挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。
(3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題
女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。
一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。
橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。
直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進行的方向伸出前臂。
曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀，請來賓進去。
斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。
但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
秘書接待方案篇十三
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。
秘書在辦公室的日常接待中，每天都會面對許多不同的客人，千萬不要以貌取人，分冷熱親疏，給對方留下不良印象，給你的工作帶來麻煩。中國人講究來的都是客，也許某人其貌不揚，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也許就是明天的大人物在日常接待中，秘書要本著文明禮貌熱情周到一視同仁的原則對待每一位客人，這樣才能在客人心目中留下良好的印象。
當客人進入你的眼簾的時候，要立刻起身點頭打招呼，切忌一邊埋頭工作一邊漫不經(jīng)心地問客人："啊，你找誰呀?"正確的做法是，首先立刻起身點頭打招呼您好，接下來再確認客人的身份。這里有幾種情況值得注意：如對方是你預(yù)約的但從未照面的朋友，你可以這樣猜測："請問，你是xxx嗎?"如對方是你預(yù)約的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼："王先生，您好!我們經(jīng)理在等您呢!"來客眾多的話，可先作自我介紹，再了解對方的身份：我是這家公司的文員，專門負責接待工作，請問各位是哪家公司的呢?弄清對方的身份后方可引領(lǐng)對方去該去的地方。
對于上司在第一時間不能接待的客人，秘書要安排客人到會客室等候，倒上一杯茶，拿出報紙、資料給客人看，并適當?shù)馗腿肆奶臁Ｔ诹奶斓倪^程中應(yīng)注意身體的"逐客"語言，比如不斷地看手表。如果這時后面的客人來了，你應(yīng)該按照先來后到的順序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要時可安排其他人員分別接待。在遇到客人接打電話時，秘書要回避，不要站在旁邊聽有時客人來到公司，自然而然會與接待人員聊一些公司的情況，在聊天的過程中注意不能泄露公司的機密，讓對方有機可乘。如果上司一時半會還沒有時間會見客人，切勿讓客人等太久，秘書應(yīng)征求意見，讓其另約時間。在客人告辭時，不管他有沒有達到目的，一定讓他覺得你對他很在意很客氣，即使拒絕了他的要求，也要說謝謝您的光臨(拜訪)!
不速之客是指那些沒有預(yù)約突如其來的客人，他們的到來往往會打亂正常的工作秩序。對這些客人，秘書既不能怠慢也不能冷眼相向，而應(yīng)機智靈活地接待。如果來人是上司的親朋好友，則直接告知上司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的親朋好友，也不需要上司親自接待，就讓客人與相關(guān)部門聯(lián)系不速之客中最難纏的是那些拉廣告要贊助、上門推銷產(chǎn)品、以上訪為由無理取鬧者，這些人通過預(yù)約求見領(lǐng)導(dǎo)不可能，所以就突然來訪，且常常使出軟磨硬泡之功夫，擺出一副不達目的不收兵的架勢對這些客人，秘書應(yīng)該以禮相待，對他們的無理要求要機智委婉地予以拒絕，秘書可以告訴對方："今天領(lǐng)導(dǎo)確實沒有時間，我們隨后主動聯(lián)系您。"或者說："今天領(lǐng)導(dǎo)確實不在，現(xiàn)在與他聯(lián)系不上。等領(lǐng)導(dǎo)回來之后，我會告訴他這件事情"。秘書替上司做好擋駕工作，可以讓上司集中精力辦大事。
如果無約之客堅持說與上司是朋友，非得面見上司不可，那么秘書就可以這樣說："我們領(lǐng)導(dǎo)有好幾位，不知您找哪位?"如此可弄清楚對方真正的來意當客人強烈要求會見上司的時候，你要問他："您有什么事情，我可不可以幫您處理?"這樣既可減少上司的負擔，也可在短時間內(nèi)幫對方解決問題如果真的無法解決的話，可讓對方留下聯(lián)系方式，之后與上司溝通，讓上司決定有沒有必要與之聯(lián)系，但無論如何，負責接待的秘書都要給對方一個答復(fù)。
秘書在日常的接待工作中，除了普通客人，不速之客之外，還有因為種種原因而來的投訴之可。這類來客與普通來客與不速之客不同，往往帶有更明確的負面的情緒，因此在接待這類客人的時候，禮儀的恰當與否，不僅會直接影響到接待效果的好壞，而且對單位的形象也會有一定的影響。對于這些積攢了很多怨氣的的投訴者，秘書一定要擺正立場，積極接待，俗話說"不打不相識"，他們能來至少說明他們愿意跟你打交道，愿意跟你說明情況。反過來，你可以根據(jù)他們反饋的情況把工作做得更好。所以說，客人投訴是有價值的。一般地，客人到來后，秘書應(yīng)微笑示意，請其坐下來，然后沏茶招待，耐心傾聽，再認真答復(fù)。
秘書在傾聽的過程中，注意不要讓投訴者的情緒影響到自己的情緒秘書要用理解的態(tài)度和真誠的傾聽讓客人把心里的怨氣倒出來，可以對客人說："您慢慢講，我知道您心里的感受。"只有當客人發(fā)泄完了之后，你再做誠懇的答復(fù)，對方才會聽從你的建議與看法。比如："我剛才聽您陳述，發(fā)現(xiàn)您在使用的過程中沒有按照說明書的要求做，致使出現(xiàn)了問題不過沒有關(guān)系，這也是我們在銷售的時候沒有跟您講清楚，現(xiàn)在我告訴您怎樣正確使用。"在解決問題的過程中，即使是對方的問題，也不能埋怨對方，千萬不能說"這不關(guān)我們的事"或者"我們公司規(guī)定怎么怎么樣"把責任推卸給對方，更易引起對方發(fā)火。即使是對方的問題，也要有道歉的準備在承諾對方一個解決問題的方法之后，禮貌送客。
秘書接待中所謂的重要客人，主要是指與本單位有著密切聯(lián)系的重要人員，通常包括上級領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系密切的工作合作伙伴，或者即將與之發(fā)生重大業(yè)務(wù)關(guān)系的單位或個人，甚至單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切的親朋好友等等。
對于這類重要的客人，秘書在接待的過程中禮儀的恰當與否就顯得尤為重要，因此在具體的日常工作實踐中，一旦接到重要客人即將到來的通知，首先就要了解客人的基本情況，對客人情況了解得越多，接待工作的成功率就越高，了解了來賓的情況后，就可以確定接待規(guī)格了，比如要不要動用車隊，要不要舉行一個盛大的歡迎儀式，要在幾星級的飯店訂房等。如果對方是副總裁，那么己方接待的應(yīng)是平級的副總裁接著擬定一個詳細的接待方案，按這個方案去執(zhí)行就不會亂在迎接客人時，通常情況下秘書陪同上司在門口等待客人的到來，特殊情況下可以帶著鮮花去車站、碼頭、機場去迎接接待重要賓客，要事先看一下他的資料、照片，然后作自我介紹、相互認識，之后再獻花。其次對于重要來賓的食宿安排，除了按照單位接待的標準執(zhí)行之外，還要根據(jù)客人的生活習(xí)慣、民族信仰、個人偏好等因素綜合考慮安排其食宿，例如對于有民族信仰的重要客人，在接待的過程中就應(yīng)有意回避其民族所避諱的物品，讓客人感受到十分尊重與親切。此外，對于重要客人的送行問題，也要充分予以考慮，是否幫助客人預(yù)訂回返的車船票，是否安排相關(guān)人員進行送行，是否饋贈禮品等問題，都必須給予充分的考慮。
總之，作為秘書工作人員，在日常的接待事物中，只有認真、細心、規(guī)范、合乎禮儀的完成日常的接待任務(wù)，對于密切組織與公眾的關(guān)系樹立良好的組織形象十分重要。
秘書接待方案篇十四
1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見客人走進客廳時，用手示意讓客人坐下，才能行點頭禮離開，然后準備茶水。一般秘書請客人坐離門遠的位子(靠門近的一般為下座)。
2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，讓客人靠內(nèi)測走
3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時，客人走在前面，秘書人員走在后面，把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時，秘書人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當秘書人員接待的是一位著短裙女士時，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時，秘書人員要保證客人的安全。
4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，秘書先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯。抵達時，秘書按“開”按鈕，讓客人先走出電梯。
秘書在接待客人時需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價，秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好，讓來訪者無可挑剔。
秘書接待工作中的注意：要處處為客人著想1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。
(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。
2、當客人要找其他同事不在時，本著團結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
秘書接待工作中的注意：秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
秘書接待工作中的注意：在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的?！钡瓤蜌饣卣Z。
3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您?！?。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
秘書接待方案篇十五
2、舉止風(fēng)度：
站姿：男士身體直立，抬頭挺胸，兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌呈v字，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸，雙目平視，表情自然，腹部平收，手臂自然下垂，中指微貼褲縫。坐姿：上體挺直，雙目平視，表情自然，兩手分別放在雙膝上，只坐椅面2/3。男士雙腿分開，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏，兩腳平放。
3、表情：眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑。
4、著裝男式著藏藍色或灰色的西裝套裝，白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟皮鞋。
5、交談禮儀：聲音輕柔，音調(diào)柔和，手勢得體，端莊禮貌，注意聆聽，學(xué)會贊美，幽默。
6、了解各國、各宗教的禁忌。
二、各活動的禮儀。
1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)。
a、準確掌握抵達及離開的時間及地點，安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會客方。c、在迎送過程中，迎候人員始終面帶微笑，以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時，臨上飛機之前，按順序同外賓一一握手告別，飛機在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請外賓從右側(cè)車門上車，坐于后排座位右側(cè)，接待人從左側(cè)車門上車，譯員坐在司機旁邊。代表團9人以上乘大轎車時，低位者先上車，下車順序相反;f、迎接人員陪來賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準備好的有關(guān)材料，如會議日程和議程、會議其他有關(guān)文件、代表證等交給會議代表(可以放在一個會議皮包里)。對于在會議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會邀請函。
2、會議。
預(yù)備會：事先預(yù)約一間會議室，通知各代表團秘書長和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會的時間、地點。會議室布置應(yīng)與主會場大致相同，準備好會議議程、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。
主題演講：代表演講時，要確保話筒的音效，禮貌引導(dǎo)演講者上講臺發(fā)表演講。
簽約：在會場里擺一張鋪墨綠色的臺呢的長桌，桌上放置文具文稿，并擺一張椅子。桌后樹起與會國的國旗，由主持人宣布代表團團長，按國家首字母順序，輪流上去簽名。這是一個嚴肅莊重的場合，要請新聞媒介對此進行報道。
開閉幕式及交接：安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開幕、閉幕詞，與會主賓致歡迎詞，會議代表發(fā)言，有關(guān)負責人致總結(jié)性陳詞，下屆會議的主辦國代表發(fā)言等。
a、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子、勺、餐巾等。
斟酒、敬酒禮儀。
敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家應(yīng)站起來，可以舉杯示意，不必碰杯，再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干，但不能勉強對方?？蛇m當加之簡短的祝福。在主人主賓敬酒時，應(yīng)停止用餐、停止交流。
工作餐(早餐會)禮儀(事先定好餐廳，再電話或口頭邀請)。
提前10分鐘抵達用餐地點，迎接各代表團長的到來。座位往往不分主次，可自由就餐就坐。餐點不必過于豐盛，但要主動回避對方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作，工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外。
三、其他活動的禮儀。
1、剪彩。
a、用具準備。長約3米的細窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。
b、會場準備。剪彩儀式會場設(shè)在圖書館門口。會表上可寫“警民共建圖書館開館典禮。”
c、確定剪彩人員。各國和國內(nèi)各單位的較高一級長官。按照國家首字母順序排列站齊。
d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋，配長筒絲襪，化淡妝，并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。
e、進行必要的分工和演練。饋贈嘉賓的紀念性小禮品等，也應(yīng)做好準備。
2、植樹事先準備好計劃方案，包括植樹的場地、時間、地點、參與的人員，交通工具以及植樹的工具如樹苗數(shù)量，鐵鏟，水桶等都要做好安排，另外安排好警力維持安全。對于行車路線、路況、車況以及此次活動的采訪攝影等都要考慮周全。
3、游覽。
當參觀游覽項目確定后，制定詳細活動計劃和日程，包括參觀路線、交通工具等，并及時通知有關(guān)接待人員和單位，安排好警力維持安全。在出發(fā)前，要及時檢查車況，分析行車路線，預(yù)先安排好用餐。路遠的還要預(yù)先安排好中途休息室，要把出發(fā)、集合和用餐的時間、地點及時通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說。
秘書接待方案篇十六
1、負責組織部召開的各種會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，起草會議紀要、簡報，協(xié)助督促各單位貫徹落實各項工作任務(wù)的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等，保管使用印鑒、介紹信及經(jīng)費本。
3、草擬年度工作計劃、總結(jié)、報告、清算、批復(fù)等文檔。
4、做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書檔案管理，做好上級及校內(nèi)有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作，辦理定購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。5、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作，受理黨員干部來信來訪工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6、協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各個崗位的工作關(guān)系。
7、深入基層單位調(diào)研做好部領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
8、協(xié)助做好部辦公室的日常工作。
9、做好部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。