方案的評估和調(diào)整是不可或缺的，以確保其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。一個好的方案應(yīng)該有完善的時間安排和實施計劃。方案范文中的實例可以幫助我們更好地理解方案設(shè)計的思路和步驟。
拜訪客戶計劃方案篇一
建立客情的要求是讓客戶喜歡我，不討厭我，記得我，相信我！
我們拜訪客戶的第二個目的呢？就是收集客戶的信息。了解客戶的需求，要不要了解客戶對哪一方面感興趣，企業(yè)規(guī)模有多大、企業(yè)有多少人、企業(yè)的出生日期、企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、戰(zhàn)略、產(chǎn)品、企業(yè)的人才甚至要了解到企業(yè)老總的生日、家庭、小孩、健康、經(jīng)濟(jì)、等等情況！這樣了解的越詳細(xì)對以后客戶需求的把握或挖掘會起到?jīng)Q定性的作用！
我們拜訪客戶的第四個目的，就是銷售產(chǎn)品，這是我們拜訪客戶的主要任務(wù)，也是我們拜訪客戶挑戰(zhàn)最大的部分，所以，在今天的分享中，我會以此為主要目的來闡述我們該使用那些方法和那些道具那些工具來達(dá)到銷售實現(xiàn)我們的目標(biāo)！
我們拜訪客戶的第五個目的就是市場維護(hù)。拜訪客戶有兩種，一種是陌拜，大家知道什么是陌拜？陌拜就是拜訪陌生的客戶，就是說同客戶還沒有約，直接去拜訪的；還有一塊指的是什么，客戶已經(jīng)約好的去拜訪，不管是陌拜還是直接和與客戶約好去拜訪對市場的維護(hù)非常關(guān)鍵，市場維護(hù)就是去做真正的服務(wù)！
拜訪客戶計劃方案篇二
目前所在：
廣州。
年
齡：
29。
戶口所在：
廣州。
國
籍：
中國。
婚姻狀況：
已婚。
民
族：
漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：
未參加。
身
高：
165。
cm。
誠信徽章：
未申請。
體
重：
53。
kg。
人才測評：
未測評。
我的特長：
求職意向人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
英語翻譯：
工作年限：
6
職
稱：
無職稱。
求職類型：
兼職。
可到職日期：
隨時。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
廣州,廣州,廣州。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
擔(dān)任職位：
進(jìn)出口主管。
工作描述：
管理進(jìn)出口部原材料的進(jìn)口成品的出口公司文案翻譯公司接待外國客人翻譯。
離職原因：
在職。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：
跟單業(yè)務(wù)員。
工作描述：
離職原因：
尋求新的.發(fā)展空間志愿者經(jīng)歷教育背景畢業(yè)院校：
西安建筑科技大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科。
獲得學(xué)位:。
學(xué)士。
畢業(yè)日期：
專
業(yè)
一：
英語。
專
業(yè)
二：
日語。
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
所學(xué)專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
語言能力外語：
英語。
精通。
粵語水平：
精通。
其它外語能力：
日語。
國語水平：
精通。
工作能力及其他專長工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)！詳細(xì)個人自傳本人目前在一家公司任進(jìn)出口主管一職，由于家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，故想找一份穩(wěn)定的兼職幫補(bǔ)收入。
拜訪客戶計劃方案篇三
中秋節(jié)到了。走親串友的機(jī)會多了，這也給我們拜訪客戶提供了好機(jī)會，那么我們怎樣輕松的和親戚朋友講保險那?我這里給大家提出自己的幾點看法：
一、首先要清楚你是去走親戚，看朋友。而不是去做業(yè)務(wù)，要先建立好和諧的氣氛，在合適的時候表明自己做保險的身份，切記一開始就談生老病死的問題。叫親戚朋友知道你在做保險就可以了，以后他們辦保險找我們就可以了。
二、學(xué)會談話中的`提問，發(fā)現(xiàn)客戶需求和了解客戶的經(jīng)濟(jì)收入狀況，便于有針對的設(shè)計險種和保費 。這樣的成功幾率就提高的多些。
三、注意隨時轉(zhuǎn)移話題，當(dāng)親戚朋友對保險不感興趣時，一定趕快轉(zhuǎn)移到親戚朋友感興趣的話題上，避免不愉快的事情發(fā)生。
總之我們做保險就是要生活化，養(yǎng)成隨時隨地講保險的好習(xí)慣就是成功的基礎(chǔ)。
拜訪客戶計劃方案篇四
營銷學(xué)發(fā)展到今天，營銷理論愈來愈豐富和務(wù)實了，在一些營銷理論文章中，我們經(jīng)常會被許多精辟的論點弄的情不自禁拍案叫絕，有一部分專家們經(jīng)常提到就是一位優(yōu)秀的sales（銷售人員）應(yīng)該具有學(xué)者的頭腦、藝術(shù)家的心、技術(shù)者的手、勞動者的腳，原本這句話可以給我們帶來許多積極意義，但事實上，我發(fā)現(xiàn)許多像我一樣的營銷人員在拜訪目標(biāo)客戶時，往往則是另外一種情形；為什么呢？我們一起來做以下一些探討！
小周是一家酒業(yè)公司負(fù)責(zé)開拓集團(tuán)消費（團(tuán)購）業(yè)務(wù)的一名業(yè)務(wù)人員，他就經(jīng)常跟我說起他拜訪客戶時的苦惱，他說他最擔(dān)心拜訪新客戶，特別是初訪，新客戶往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形，聽他說了這些，于是我就向他問下面一問題：
你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎？
在見你的客戶時你做了哪些細(xì)致的準(zhǔn)備工作？
在見你的客戶前，你通過別人了解過他的一些情況嗎？
在初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什么？
在與客戶面談的.時間里，你發(fā)現(xiàn)是你說的話多，還是客戶說的話多？
當(dāng)他說完這些，我笑了，因為我突然從小周身上發(fā)現(xiàn)了自己以前做業(yè)務(wù)時的影子，記得那時自己做業(yè)務(wù)時，也是一樣喜歡單刀直入，見到客戶時，往往迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況，直到后來參加幾次銷售培訓(xùn)后，才知道像我們這樣初次拜訪客戶無異是撬開客戶的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。
因此，做為一名職業(yè)營銷人，如何建立自己職業(yè)化的拜訪之道，然后再成功地運用它，將成為突破客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績的重要砝碼！以小周的情況為例，我們不妨設(shè)陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下營銷人的客戶拜訪技巧。
一：陌生拜訪：聆聽。
營銷人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽眾；
讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者；
拜訪流程設(shè)計：
1、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！”
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
4、開場白的結(jié)構(gòu)：
5、巧妙運用詢問術(shù)，讓客戶一次說個夠；
（1）、設(shè)計好問題漏斗；
拜訪客戶計劃方案篇五
4、增進(jìn)項目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。
中秋月·鄰里情——xx·天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會。
9月12日(周五，農(nóng)歷八月十三日)下午5:00-8:35。
天龍酒店宴會廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全)。
1、認(rèn)籌客戶及部分誠意度極高的未認(rèn)籌客戶。
2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺等媒體記者(文字+攝影)。
3、xx公司、國基公司、設(shè)計院及德鄰公司代表。
1、客戶:由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領(lǐng)取邀請券。
2、媒體:由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請函形式邀請。
備注:制作出邀請券放置營銷中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場，第二聯(lián)抽大獎，第三聯(lián)領(lǐng)取月餅禮品。每張邀請券限帶2人(一張最多3人參加)，總?cè)藬?shù)控制在180-230人左右。
自助冷餐酒會+互動游戲+表演+抽獎+隱性項目推介。
略
拜訪客戶計劃方案篇六
分公司及代理人員，包括分公司業(yè)務(wù)、推廣、終端、售后及代理業(yè)務(wù)、推廣人員，需要根據(jù)下月工作計劃、下周工作計劃，制定本階段對應(yīng)的分銷商拜訪計劃。在制定拜訪計劃時，拜訪人員應(yīng)合理設(shè)計拜訪路線（一天規(guī)劃兩個或以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)/縣城網(wǎng)點拜訪），避免因路線設(shè)計不合理造成時間浪費的現(xiàn)象產(chǎn)生。
（二）明確拜訪目的。
分銷商拜訪涉及的常規(guī)工作有，分銷補(bǔ)貨、終端梳理、新品推廣、店招爭奪、活動組織、網(wǎng)點開發(fā)、售后服務(wù)、賣手培訓(xùn)、應(yīng)收催付、關(guān)系拓展、異議處理、合同談判、市場了解等14個項目，所有人員在進(jìn)行分銷拜訪時，必須明確拜訪目的，以便做好相應(yīng)資料、物料等準(zhǔn)備。
（三）提前進(jìn)行預(yù)約。
對于需要拜訪的分銷商，提前兩天進(jìn)行電話預(yù)約，并在電話明確到達(dá)時間。推廣、終端人員進(jìn)行分銷終端檢查時，不需要進(jìn)行提前預(yù)約。
（四）查看歷史記錄。
拜訪人員需提前一天查看拜訪記錄，了解前次拜訪情況，對于前次拜訪及近期承諾解決事宜必須在拜訪時予以回復(fù)。
（五）狀態(tài)及裝備準(zhǔn)備。
1、專業(yè)狀態(tài)準(zhǔn)備。
（1）精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚(yáng)，掌握自信之度；
（2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度；
（3）著裝要求：干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度；
（4）言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。
第一、二兩天拜訪三家杭州客戶：
1、杭州錢塘物業(yè)管理有限公司。
2、浙江銀杏物業(yè)管理有限公司。
3、杭州裕達(dá)物業(yè)管理有限公司；第三天拜訪嘉興市安遠(yuǎn)物業(yè)管理有限公司；第四天拜訪湖州春城實業(yè)投資有限公司。
通過合理地規(guī)劃，既節(jié)約了時間，又提高了要作效率。
與客戶約好十點整見面，九點五十前到達(dá)。下車前，先整理一下自己的儀表。到會客室，先自我介紹、遞名片，不要慌張，要對客戶保持微笑。若會客室里不止一個人，對于在場的每個人都應(yīng)表示尊重，可以說句‘初次見面，請多關(guān)照’之類的客氣話。然后業(yè)務(wù)員簡明扼要地介紹產(chǎn)品的經(jīng)營范圍和優(yōu)勢，并可經(jīng)過對方的許可當(dāng)場做演示，現(xiàn)場得到對方對產(chǎn)品的直接態(tài)度。在談話期間，認(rèn)真記錄對方的談話內(nèi)容。記錄是表示對對方的一種尊重，它可以增加對方的信賴。不僅可以記錄實質(zhì)性的談判，也可以記錄一下對方感興趣的話題、說話時的神態(tài)、個性特征等內(nèi)容，特別是這種第一次直接打交道的客戶，收集他們的各種信息非常重要。
因為時間比較近中午，若對方出于禮貌邀我們一起吃頓“便飯”，還是以公司還有事為由謝絕為宜。
經(jīng)過對五家關(guān)于物業(yè)管理的公司的深入拜訪，熱情銷售，有三家公司接受了我們的產(chǎn)品。
面臨赤裸的失敗與成功后，我們也要進(jìn)行深刻的反思。只有做了反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進(jìn)，才能贏行更好的成功。銷售人員不光要提高銷售量，更要提高的是含金量。有的時候，訂單的丟失，完全是因為沒有經(jīng)常性的上門拜訪和對客戶的實際狀況進(jìn)行充分的了解，忽略了對客戶的關(guān)心，就冒然打擾，使得客戶反感，而給競爭對手以空間，自己麻痹于訂單的`多少，忽略了客戶的增長需求，應(yīng)該及時通過各種服務(wù)手段來了解并掌握客戶的信息。這次我們每個銷售人員都很勤奮，可是更重要的是我們是一個營銷團(tuán)隊，一個團(tuán)隊的合作和不斷的總結(jié)感悟，才能更成功的進(jìn)行銷售。
拜訪客戶計劃方案篇七
中秋節(jié)到了。走親串友的機(jī)會多了，這也給我們拜訪客戶提供了好機(jī)會，那么我們怎樣輕松的和親戚朋友講保險那?我這里給大家提出自己的幾點看法：
一、首先要清楚你是去走親戚，看朋友。而不是去做業(yè)務(wù)，要先建立好和諧的氣氛，在合適的時候表明自己做保險的身份，切記一開始就談生老病死的問題。叫親戚朋友知道你在做保險就可以了，以后他們辦保險找我們就可以了。
二、學(xué)會談話中的提問，發(fā)現(xiàn)客戶需求和了解客戶的經(jīng)濟(jì)收入狀況，便于有針對的設(shè)計險種和保費。這樣的.成功幾率就提高的多些。
三、注意隨時轉(zhuǎn)移話題，當(dāng)親戚朋友對保險不感興趣時，一定趕快轉(zhuǎn)移到親戚朋友感興趣的話題上，避免不愉快的事情發(fā)生。
總之我們做保險就是要生活化，養(yǎng)成隨時隨地講保險的好習(xí)慣就是成功的基礎(chǔ)。
拜訪客戶計劃方案篇八
中秋節(jié)拜訪客戶是職場應(yīng)有的禮儀，是維護(hù)客戶關(guān)系的必備手段之一，具體要根據(jù)客戶的年齡和喜好來選擇，但需要注意的是盡量選擇一些高檔的禮品：
1、送客戶高檔的茶葉和紅酒。
現(xiàn)在有些品味的人誰能少得了茶葉和紅酒呢，特別是這件西湖的龍井，絕對高大尚，送客戶絕對錯不了。
2、送客戶刻字的紫砂茶杯。
這款禮物可是送給客戶的大禮，價格不貴，紫砂杯上能刻字永久保存，時間越久價值越高，懂茶的人都不可缺少的禮物。
3、送客戶與中秋相關(guān)的美食禮盒。
中秋節(jié)當(dāng)然少不了美食，以月餅為典型衍生了許多新奇好吃的美食禮盒，你不妨送一份給客戶，實實惠惠，非常溫暖。
1、中天皓月明世界，遍地笙歌樂團(tuán)圓。?？蛻裟氖聵I(yè)更加成功，從本次月圓時開始，好事不斷！
2、中秋就快到了我要送你一個月餅。第一層體貼！第二層關(guān)懷！第三層浪漫！中間夾層甜蜜！愿客戶喜歡！
3、生意如水中行舟，水能載舟亦能覆舟，我們是船，誠信是帆，熱情是風(fēng)，客戶是水，即使我們的船再大，帆再揚(yáng)，風(fēng)再狂，沒有您卻寸步難行，值此中秋佳節(jié)，祝福您全家幸福團(tuán)圓，中秋樂翻天！
4、明月，一閃一閃，掛天邊；思念，一絲一絲，連成線；回憶，一幕一幕，在眼前；但愿，一年一年，人圓全。
5、一帆風(fēng)順?biāo)徒o你，二話不說祝福你，三言兩語話情誼，四面八方齊祝愿，五光十色屬你帥。中秋佳節(jié)的到來，發(fā)表短信祝愿客戶的事業(yè)蒸蒸日上，家庭和和美美，身體健健康康。
6、紅紅翠翠，年年朝朝暮暮。暮暮依依，時時鰈鰈鶼鶼。說不完的思念，但愿客戶您的生活就象月一樣圓滿！
7、中秋佳節(jié)，我愿化身五星，伴你這顆“明星”：一顆“周星星”，帶給你歡樂；一顆幸運星，帶給你好運；一顆吉星，送你吉祥福祿壽；一顆流星，助你實現(xiàn)愿望；一顆紅星，將你前途照耀!愿這中秋，你最閃耀！
8、中秋祝愿，愿我的客戶事業(yè)有月亮般的高度，能力有天空般的廣度，薪水有月餅般的弧度，再祝客戶您中秋能夠歡度！
9、中秋將至，奉上一個月餅配料：五克快樂棗，一把關(guān)心米，三錢友情水，用幽默扎捆，用手機(jī)送達(dá)，保質(zhì)期農(nóng)歷八月十五前，保存方法按保存鍵！
10、親愛的客戶您好，值此中秋佳節(jié)到來之際，我代表公司感謝您長久以來對我們的支持，祝您家庭幸福美滿，祝您事業(yè)飛黃騰達(dá)，祝您財運滾滾而來，祝我們合作長久愉快！
拜訪客戶計劃方案篇九
本人擬定于近期*蘇地區(qū)出差事宜。向公司作預(yù)期出差計劃，請公司領(lǐng)導(dǎo)審核，并懇請給予指導(dǎo)與幫助。
本計劃包括兩大部分:。
一、出差工作計劃;。
二、行程工作時間表。
出差工作計劃:。
出行時間:11月15日起到11月30日止。計劃為期15天。
出行城市:南京無錫徐州常州蘇州南通連云港淮安鹽城揚(yáng)州鎮(zhèn)*泰州宿遷主要目的:。
一:傳達(dá)金御時空公司企業(yè)文化，銷售理念。協(xié)助指導(dǎo)經(jīng)銷商當(dāng)?shù)仄放仆茝V事宜。二:基本市場調(diào)查。
1。產(chǎn)品市場定位，品牌認(rèn)知度，客戶評價;。
2。區(qū)域銷售情況，地市分銷商信息;。
3。了解競爭對手品牌銷售情況，市場占有率。
4。認(rèn)真聽取客戶反饋，記錄匯報市場最新信息。
三:拜訪當(dāng)?shù)乜蛻?，培養(yǎng)感情，了解經(jīng)銷商公司現(xiàn)狀，加強(qiáng)品牌市場*控力。
四:傾聽取客戶意見，建議，幫助經(jīng)銷商解決銷售中常見問題。
五:空白區(qū)域市場開發(fā)，提升區(qū)域品牌銷售業(yè)績。
拜訪客戶計劃方案篇十
新客戶開發(fā)的時候應(yīng)該怎么樣做呢？你知道嗎？我們看看下面的激勵方案，歡迎各位借鑒！
一、活動主題。
為切實抓好跨年度金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作,挖掘優(yōu)質(zhì)儲源和高端客戶,針對全轄中小企業(yè)客戶進(jìn)行開發(fā)營銷活動,活動主題為“走進(jìn)中小企業(yè),“惠”及中小企業(yè)”,通過推介協(xié)議代發(fā)、非協(xié)議代發(fā)及ic卡優(yōu)惠活動等“以客戶為中心”的服務(wù)亮點,開發(fā)出中小企業(yè)代發(fā)項目客戶和優(yōu)質(zhì)儲蓄客戶,帶動儲蓄余額穩(wěn)步發(fā)展。
二、活動時間。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、活動對象。
中小企業(yè)。
四、活動目標(biāo)。
月完成代發(fā)類單位5個以上,且每個單位代發(fā)戶數(shù)不低于10戶,月代發(fā)金額達(dá)3萬元以上;儲蓄存款金額達(dá)30萬元以上。
五、活動主要內(nèi)容。
2、聯(lián)誼活動:籃球比賽,汽排球比賽;。
六、活動實施。
1、篩選客戶:a選定目前還處于以現(xiàn)金發(fā)放工資的企業(yè);b選定有代發(fā)需求、信貸需求的客戶;c選定網(wǎng)點周圍新遷入客戶或?qū)︵]儲業(yè)務(wù)有渴求、有積極響應(yīng)的客戶;d在其他商業(yè)銀行代發(fā)的客戶。
2、項目營銷:a關(guān)系營銷,將所的.目標(biāo)客戶向網(wǎng)點員工公布,讓員工對自己熟悉或朋友熟悉的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),確定項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)和促成開發(fā);b上門營銷,通過宣傳協(xié)議代發(fā)或非協(xié)議代發(fā)業(yè)務(wù)操作簡便及推出多項優(yōu)惠活動等優(yōu)勢,吸引我們的客戶。
3、項目推進(jìn):網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是項目的督辦員,負(fù)責(zé)對項目負(fù)責(zé)人開展項目的跟進(jìn)和督辦,對有需要和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼活動的,由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人向金融部報備,金融部牽頭組織開展。
七、活動其它要求。
融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)做好場地宣傳橫幅、氛圍營造及組織網(wǎng)點人員擺設(shè)業(yè)務(wù)宣傳臺,做好金融、郵務(wù)類業(yè)務(wù)宣傳;4、參與活動工作人員:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、儲蓄人員1名,比賽球員10名,業(yè)務(wù)管理員及領(lǐng)導(dǎo)4名;5、設(shè)專人與項目負(fù)責(zé)人跟進(jìn),收集材料達(dá)成項目。
八、費用預(yù)算。
餐費:55人*30元=1650元。
宣傳費:400元。
礦泉水:2箱×30元=60元。
費用合計:2110元。
九、活動風(fēng)險及應(yīng)急預(yù)案。
(一)活動風(fēng)險。
1、注意天氣和場地情況。
2、現(xiàn)場秩序的維護(hù)。
3、活動安全出現(xiàn)的情況。
(二)應(yīng)急預(yù)案。
1、成立現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組,事故發(fā)生后管理員第一時間與合作方溝通,有機(jī)處理,并上報本部領(lǐng)導(dǎo),在明確事故大小情況后上報公安機(jī)關(guān)。
2、增加工作人員,安排指定人員為秩序維護(hù)員和業(yè)務(wù)宣傳員,主要做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳工作,做好各種應(yīng)急措施,確保人員的安全為首位。
3、為避免活動環(huán)節(jié)出錯,活動組織方在活動開展過程中做好組織維護(hù)工作,確?；顒诱Ｓ行蜷_展。
4、在舉辦活動前幾天密切留意天氣狀況。若預(yù)報活動當(dāng)天下雨,要及時與合作客戶方溝通,考慮將活動延期舉行。
拜訪客戶計劃方案篇十一
“數(shù)字游戲”的意義在世紀(jì)之交的今天顯得更為突出，最近的各種專業(yè)調(diào)查表明，平均起來，達(dá)成一筆銷售的溝通次數(shù)需要12次之多，這也是商品豐富、媒介發(fā)達(dá)給營銷提出的挑戰(zhàn)。在商品不夠豐富的年代，“酒香不怕巷子深”，兩相對照，真是今非昔比。不過，希望在于，同樣的調(diào)查也揭示出，大多數(shù)的營銷人員在“12次”之前就放棄了，這就是你的機(jī)會所在!
營銷成功的一個重要因素，是與你最有希望的潛在顧客反復(fù)不斷地展開溝通攻勢。為什么這么說呢?再換個角度給你分析分析：
假如說，你向最有潛力的500個新顧客發(fā)出了營銷電子郵件。當(dāng)時會有多少人積極回應(yīng)、發(fā)生購買行為呢?肯定很少。好，這500個潛在顧客中，會有多少可能在未來的某個時間購買你的產(chǎn)品或服務(wù)呢?答案是：很多很多!因為，其中不少可能對他們現(xiàn)有的同類產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，不少人可能需要增加購買更多的同類產(chǎn)品或服務(wù)，還有不少人可能暫時沒有開支計劃、但在未來肯定會消費......等等情況，都是你產(chǎn)品或服務(wù)契入的機(jī)會。
你的第一封營銷函件，就如同一顆希望的“種子”，第二封、第三封以及其他形式的營銷行為，則是促使這顆“種子”健康成長的陽光、空氣、水份。在你持續(xù)的營銷行為的滋養(yǎng)下，這顆“種子”必然會有開花結(jié)果的那么一天!
溝通的形式當(dāng)然以面談為最佳。不過，除非是一些價值高昂的產(chǎn)品或服務(wù)，多次的“一對一”交談不具操作性，投入產(chǎn)出比不劃算，這給電子營銷、直郵的方式提供了廣闊的發(fā)揮空間。無論是哪種形式，都各有其利弊。最佳的策略當(dāng)然是互相配合、整體展開。大體上，可以先以電子郵件和直郵鋪路，電話跟進(jìn)，如果還未能成交，最后是面談。當(dāng)然這個程序只是個大體規(guī)律，具體起來千變?nèi)f化，不可機(jī)械套用。步驟之一：確定你的產(chǎn)品或服務(wù)的三大賣點。
王婆可算是營銷界的一位“鼻祖”了，
如果她今天賣瓜，她知道琢磨賣點，該打“無籽瓜”或者“環(huán)保瓜”或者“極地瓜”什么的?道理是一樣的，大到國家、民族，小到個人，都存在一個如何“營銷”的問題.就以個人生活中的營銷舉個例子。戀愛求偶，你如何引起你心儀的異性的注意?同樣你得分析“市場”、掌握對方喜好，發(fā)掘自己的優(yōu)勢，呈現(xiàn)出“三大賣點”!“走馬觀花”是一個無根逐末的極端例子，但其中包含的營銷智慧是應(yīng)該肯定的。再拿求職來說，絕大多數(shù)的人就知道按“姓名”“教育”“經(jīng)歷”之類的八股模板，套出一份死氣沉沉、毫無個性、以不變應(yīng)萬變的“簡歷”。其實，寫簡歷之前，也應(yīng)該首先做些調(diào)查研究，根據(jù)市場情況和對方的需求，呈現(xiàn)出你個人的“三大賣點”。這才是應(yīng)該放到簡歷之首的信息，因為這樣的信息，是最能引起人事經(jīng)理注意、也是人家最希望了解的!而且，目標(biāo)雇主不同，簡歷也應(yīng)該各不一樣。
步驟之二：準(zhǔn)備四封營銷信函。
第一封信函，簡介你的“三大賣點”，就是對你的產(chǎn)品、服務(wù)的三大賣點進(jìn)行概括描述，面面俱到，但文字簡短、清晰。
第二封信函，稍微展開你的“三大賣點”，開始提供一些細(xì)節(jié)信息。比如，你可以闡述你的企業(yè)為什么、怎樣持續(xù)提供這些價值，你也可以說明人家為什么很值得擁有這些產(chǎn)品或服務(wù)的價值。有哪些材料可以表明你產(chǎn)品的價值?獲過什么獎?什么證書?擺出來!
第三封信函，針對第二封信函再進(jìn)行一定程度的展開。還是得提醒你注意，人家關(guān)心的是“你的東西對我有什么用?”，你要從回答這個問題出發(fā)組織材料，從人家關(guān)心、理解的需求或常識出發(fā)，入情入理，讓人家心服口服，才能打消人家的戒備心理，激發(fā)出人家的購買欲望。一個勁兒地“我”“我們”“本產(chǎn)品”“本公司”什么的，可以說是營銷毒藥，人見人厭。
第四封信函，針對第三封信函，再進(jìn)一步展開。你有顧客的好評材料嗎?盡量拿過來用，千萬別吝嗇。
這四封信函以逐步展開的風(fēng)格，圍繞最可能打動人家的“三大賣點”，反復(fù)呈現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務(wù)的價值。別忘了在每封信里頭，都要加上你完整的聯(lián)系信息、訂購信息。
這四封信的鋪墊打好了，一般會直接帶來部分銷售業(yè)績，同時為運動其他的營銷溝通手段，像電話、面談打下良好的基礎(chǔ)。玩好了這步“數(shù)字游戲”，新顧客才有望源源而來。
拜訪客戶計劃方案篇十二
異常興奮來源于目前市場已進(jìn)入旺季，消費需求旺盛，銷量呈鋼性增長，提成和獎金沒有少拿；高度緊張來源于很多競爭對手都虎視眈眈的盯著他的主要客戶，生意還沒有開始做，對手或者請客戶吃飯，或者高層專程拜訪，或者邀請至競爭對手廠家參觀考察，或者以更優(yōu)惠的政策利誘，手段和方法五花八門，確實難以招架。
為什么這個時候很多廠家都將新客戶的開發(fā)作為銷售重點？原因很簡單：接近年底，對于很多廠家來講，又到了一個新客戶的開發(fā)黃金期。這個時期廠家開發(fā)新客戶相對開發(fā)投入成本較低，而開發(fā)成功概率特別高。因為任何廠家都明白如果錯過了這個時期，新客戶的開發(fā)乏力，將會嚴(yán)重影響廠家第二年市場份額的提升和銷售目標(biāo)的達(dá)成。
客戶與原有廠家簽訂的合同接近到期或者已經(jīng)到期。銷售人員平時在拜訪和開發(fā)新客戶時，經(jīng)常會被目標(biāo)客戶以“與現(xiàn)有廠家已經(jīng)簽訂了合同，沒有辦法再接收新廠家，等合同到期時，你再來找我”?？蛻襞c廠家簽訂了合同，客戶不會輕易接受新廠家的原因主要有：一是原廠家作了承諾，有專銷獎或者其他獎項，客戶若接受新的廠家，可能專銷獎沒有了，客戶利益將受到損失；二是原廠家給客戶設(shè)立了目標(biāo)銷量，達(dá)成了可能有年終銷量獎或者年終返利，而客戶本身的銷量有限，客戶若再代理另外的廠家產(chǎn)品銷售，都將分散部分資金和精力，會影響原廠家所下達(dá)銷量目標(biāo)的完成，那么客戶可能拿不到或者不能完全拿到原廠家給客戶設(shè)定的目標(biāo)獎勵。在客戶與原廠家保持著合同關(guān)系時去開發(fā)他，客戶肯定有顧慮。而在客戶與原廠家合同即將或者已經(jīng)到期的時候去拜訪和開發(fā)他，客戶與原廠家沒有了太多的利害關(guān)系，相對談判氣圍會輕松點，成功的機(jī)率較高。
客戶正盤算著第二年的經(jīng)營計劃。接近年底，客戶一般也會反省自己，不斷回顧和總結(jié)自己生意上的得失：現(xiàn)有的廠家到底給自己帶來了什么？投入了多少？回報了多少？還有哪些問題與不足等等?？赡芩麄円苍谒伎己妥矫诙甑慕?jīng)營計劃：選擇什么樣的合作廠家？投入多少資金？重點開發(fā)哪些市場？招聘多少人員等等。
如果廠家選擇這個時候前往，不斷的探詢客戶的需求，并以顧問的方式幫助客戶分析他目前存在的問題與發(fā)展機(jī)會，把握時機(jī)，推介廠家及廠家的主要產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)廠家及廠家的產(chǎn)品能針對他的這些問題提供系統(tǒng)的解決方案。在客戶潛意識里有需求時，去說明客戶，與客戶能產(chǎn)生共鳴的點多一些，相對開發(fā)的成功率要高些。
處于新客戶的開發(fā)黃金期，廠家的主要任務(wù)是什么？
防止老客戶被競爭對手蠶食。在新客戶的開發(fā)黃金期，很多廠家會將新客戶開發(fā)作為一個重要的銷售任務(wù)下達(dá)給銷售員。很多廠家在新客戶開發(fā)上從人員安排、激勵政策、措施保證等方面全力以赴，力度非常的大。而在一個市場上，客戶資源是有限的，如果一個廠家開發(fā)了一家新客戶，那就意味著另一個廠家流失了一個客戶或者客戶銷售另一個廠家的銷量將會減少。在新客戶開發(fā)的黃金期，好好保護(hù)自己的客戶，使自己的客戶不被競爭對手所蠶食，是廠家的首要任務(wù)。
不斷的開發(fā)新客戶。在空白市場上或者在老市場上開發(fā)一個優(yōu)秀的新客戶，可以給廠家?guī)礓N售網(wǎng)絡(luò)的增加、市場覆蓋面的擴(kuò)大、銷量的增長、市場份額的提高、銷售網(wǎng)絡(luò)格局的穩(wěn)定、品牌知名度的提升等全方位的利益。在新客戶開發(fā)的黃金期，除了保護(hù)現(xiàn)有的客戶不被競爭對手蠶食外，還應(yīng)該組織和布署很大一部分的資源和力量，力爭使廠家在新客戶的開發(fā)上有所突破。
廠家如何防止老客戶不被競爭對手蠶食？
方法一：提前或者推遲合同的到期時間。
廠家在與客戶簽訂經(jīng)銷合同時，使合同簽訂到期的時間較新客戶開發(fā)的黃金期提前或者推遲，盡量與新客戶開發(fā)黃金期錯開。很多廠家的客戶流失原因在于競爭對手知道一般客戶年底合同即將或者已經(jīng)到期，這個時間段，競爭對手頻繁的搜索和拜訪目標(biāo)客戶，通過關(guān)系、價格、促銷、優(yōu)惠等強(qiáng)有力的手段與攻勢，吸引和蠶食目標(biāo)客戶。因此，廠家可以考慮在與客戶簽訂合同時，首先與客戶作充分的溝通，告之客戶為了便于操作和更有效的維護(hù)客戶的利益，貴廠家的合同到期日期為7月30日或者為第二年的2月30日，盡量避開很多廠家12月底合同到期的高峰期。
方法二：穩(wěn)定核心客戶。
接近年底時，廠家應(yīng)該根據(jù)20：80原則，重點把握和穩(wěn)定好給廠家?guī)?0%銷量和利潤貢獻(xiàn)的20%核心客戶，廠家中高層分工負(fù)責(zé)，安排好行程路線，直接深入市場一線，重點走訪核心客戶。與客戶進(jìn)行坦誠交流，重點說明客戶在廠家的重要性、他們對廠家的貢獻(xiàn)、廠家下一步針對他們的主要經(jīng)營方針、銷售和服務(wù)政策及廠家的未來規(guī)劃，廠家中高層應(yīng)聽取客戶的意見和建議，及時了解并消除客戶的顧慮和問題，最大限度答復(fù)或者滿足客戶的需求，從而進(jìn)一步增加客戶對廠家的信心。特別是比貴廠家實力和規(guī)模更強(qiáng)或者實力和規(guī)模相當(dāng)或者對貴廠家的產(chǎn)品構(gòu)成威脅的競爭對手已將其定為重點開發(fā)對象的核心客戶，廠家應(yīng)該由銷售部部長或者營銷副總甚至總經(jīng)理親自出馬，從感情、精神、利益、政策上全方位的影響和穩(wěn)定核心客戶，使之死心踏地的跟著廠家走。
年底，將核心客戶和優(yōu)秀客戶集中邀請到廠家所在地召開客戶年會，
會議聘請專家教授或者資深人士就當(dāng)前客戶對廠家抱怨最多或者顧慮最大的問題進(jìn)行專題講座，從理論或者外部環(huán)境的變化角度來消除客戶顧慮，以提升客戶經(jīng)營意識及改變對廠家的看法。會議期間分小組開展研討會，每小組指派一名廠家有影響力和有威望的人（銷售部部長、營銷副總、總經(jīng)理等）作為會議主持人，主持人引導(dǎo)客戶就廠家的產(chǎn)品、人員、政策、銷售、服務(wù)等在銷售過程中存在的問題、困惑和想法真實準(zhǔn)確的表達(dá)出來，每小組指派一名記錄員將客戶提出的問題和意見全部記錄和收集起來，然后匯總、整理，并對這些問題根據(jù)緊急性和重要性分類，并列出時間進(jìn)度表和落實部門和責(zé)任人。在會議結(jié)束時，利用1-2小時的時間，對客戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)和答復(fù)，告訴客戶解決方法和解決時間。會議期間向客戶介紹廠家新的商務(wù)政策。同時對上年度的優(yōu)秀客戶進(jìn)行表彰和獎勵，并與客戶簽訂下年度的銷售合同。
不給競爭對手任何機(jī)會。一旦競爭對手盯上了你的客戶，特別是客戶有所心動時，如果是強(qiáng)勢品牌廠家銷售代表應(yīng)該很強(qiáng)硬的告訴客戶：不能接受新的廠家，如果引進(jìn)其他廠家，廠家將取消客戶的專銷獎或者獨家經(jīng)銷權(quán)或者資金墊底等政策。然客戶還是一意孤行的話，廠家可以采取適度的手段如書面警告、物色新的意向客戶、取消某些政策、收縮資金等；如果是弱勢品牌廠家，銷售員發(fā)現(xiàn)競爭廠家有將對自己客戶下手的苗頭，馬上以書面形式向廠家領(lǐng)導(dǎo)匯報并申請重磅目標(biāo)銷量促銷，搶在競爭對手的前面，對客戶進(jìn)行重磅目標(biāo)銷量優(yōu)惠促銷活動，增加客戶庫存或者資金占有率等。一旦客戶有所心動，廠家銷售員甚至銷售主管應(yīng)該站在客戶的立場與角度，幫助客戶分析他目前的處境和狀況，說服客戶這個競爭廠家的產(chǎn)品或者價格或者銷售政策等不適合他，打消客戶再接受另外廠家的念頭。
廠家如何在客戶開發(fā)黃金期開發(fā)更多的新客戶？
第一步：達(dá)成共識。
廠家要在接近年底客戶開發(fā)的黃金期，收獲更多的新客戶，首先銷售團(tuán)隊所有成員包括銷售主管、銷售員就此時是開發(fā)新客戶最佳時機(jī)及新客戶對于銷量增長、網(wǎng)絡(luò)格局、市場可持續(xù)發(fā)展等方面的戰(zhàn)略意義和重要性方面達(dá)成共識。廠家可以召集所有的銷售經(jīng)理和銷售員選擇在10月份召開一次新客戶開發(fā)研討專題會，研討的內(nèi)容包括公司近3年客戶開發(fā)、流失及銷量分析、新客戶開發(fā)的重要性、新客戶開發(fā)的最佳時機(jī)、新客戶開發(fā)存在問題等等，其目的在于使銷售團(tuán)隊所有成員認(rèn)識新客戶開發(fā)的重要性及緊迫性，認(rèn)同此時是新客戶開發(fā)的最佳時機(jī)。
第二步：精心準(zhǔn)備。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在銷售員正式開發(fā)新客戶前，廠家應(yīng)該制訂《新客戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊》或者《新客戶開發(fā)行動方案》等標(biāo)準(zhǔn)化的資料，以作為銷售員行動的指南。其內(nèi)容包括新客戶的標(biāo)準(zhǔn)、新客戶開發(fā)的主要來源與分布、新客戶開發(fā)的程序、新客戶開發(fā)產(chǎn)品及公司銷售陳述、新客戶開發(fā)常見異議及解答方法、合同簽訂文本及簽訂方法等等。為了提高客戶開發(fā)的成功率，廠家應(yīng)該以《新客戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊》或者《新客戶開發(fā)行動方案》等標(biāo)準(zhǔn)資料為參照，由銷售部召集銷售員，市場部或者培訓(xùn)部負(fù)責(zé)通過角色扮演等摸擬演練形式培訓(xùn)銷售員，提升銷售員的客戶開發(fā)的實戰(zhàn)能力，使所有銷售員都是客戶開發(fā)的高手。
第三步：付出總有回報。
很多銷售員總是抱怨自己市場上沒有適合自己公司的客戶，新客戶開發(fā)進(jìn)度緩慢或者為了應(yīng)付公司下達(dá)的新客戶開發(fā)指標(biāo)隨便開發(fā)，開發(fā)多少流失多少?？傊驴蛻糸_發(fā)不盡人意。成功開發(fā)一個優(yōu)秀新客戶，其過程是漫長且復(fù)雜的。這個過程包括客戶普查、客戶篩選、客戶資信調(diào)查、客戶談判、合同簽訂、訂單下達(dá)等等，每個環(huán)節(jié)都是復(fù)雜的。客戶普查越全面，摸底和掌握的客戶越多，客戶資信調(diào)查越深入，了解客戶越全面，客戶越接近廠家的標(biāo)準(zhǔn)，客戶談判越到位，成功的概率就可能越高。新客戶開發(fā)從普查到最終訂單下達(dá)、供貨這個過程，需要銷售員投入大量的時間、體力、精力和心力。銷售員應(yīng)該記?。焊冻隹傆谢貓?。但銷售人員應(yīng)當(dāng)注意合理安排開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶的時間，依筆者的經(jīng)驗，銷售經(jīng)理應(yīng)將80%的時間投入到新客戶的開發(fā)上，20%用于老客戶的維護(hù)；銷售員應(yīng)將50%的時間投入到新客戶開發(fā)上，50%時間用于老客戶的維護(hù)。這樣，才有可能保證老客戶穩(wěn)定，新客戶不斷增多。
第四步：好馬吃好草。
很多廠家的銷售激勵政策很簡單，主要采取銷售回款提成的方式，有時銷售回款的增長不是因為區(qū)域新客戶增加或者銷售員精細(xì)化運作市場而產(chǎn)生的，更多的是靠銷售進(jìn)入旺季，市場本身自然增長所產(chǎn)生的。這，必將使銷售員自我感覺良好，當(dāng)然也不會花心思和時間去開發(fā)新客戶。而新客戶開發(fā)是關(guān)系到廠家未來銷量增長，市場可持續(xù)性發(fā)展的大事。因此，廠家應(yīng)在銷售團(tuán)隊內(nèi)部應(yīng)建立新客戶開發(fā)激勵和約束機(jī)制，獎優(yōu)罰劣。廠家可以考慮以下辦法：一是設(shè)立新客戶開發(fā)獎，規(guī)定：新戶開發(fā)黃金期間，每個銷售員每月必須提供10個意向客戶，每少一個扣50元；每月必須成功開發(fā)一個意向客戶，每少一個扣100元，每多一個獎200元；二是根據(jù)開發(fā)新客戶的數(shù)量（60%）和累計回款總額（40%），在銷售內(nèi)部開展新客戶開發(fā)黃金期新客戶開發(fā)競賽活動，評出最佳新客戶開發(fā)貢獻(xiàn)獎，并給予重磅物質(zhì)如筆記本電腦、現(xiàn)金等獎勵；三是將新客戶開發(fā)的結(jié)果按成功開發(fā)數(shù)量與銷量貢獻(xiàn)兩個單項每月排名，并張榜公布，對前三名分別給予500元、300元、100元獎勵，后三名給予200元、100元、50元罰款。（廠家還應(yīng)防止銷售員鉆空子，如銷售員借客戶親朋戚友之名開戶頭提貨，實際銷售還是原客戶。針對這種情況，廠家銷售主管和市場部人員利用下市場拜訪客戶的機(jī)會細(xì)心檢查，一旦發(fā)現(xiàn)，給予違規(guī)銷售員、銷售經(jīng)理收回獎金、警告、內(nèi)部通報、黃牌、下崗、甚至開除的處分。銷售員只追求新客戶的量而忽視了質(zhì)，除了新客戶很容易流失之外，還將使廠家現(xiàn)有的市場秩序和價格體系崩潰，因此，新客戶的開發(fā)既要保證開發(fā)的數(shù)量還要保證開發(fā)的質(zhì)量。針對這種情況，廠家應(yīng)該制定新客戶開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，包括新客戶資金狀況、信譽(yù)狀況、經(jīng)營意識、經(jīng)營能力、銷售區(qū)域范圍、銷售規(guī)模等等，銷售員嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)篩選和開發(fā)客戶；同時也應(yīng)界定新客戶開發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)：廠家連續(xù)3個月為其供貨，且每月的供貨量不少于x萬元，或者3個月累計供貨量不低于xx萬元。達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的才能算是新客戶成功開發(fā)。
拜訪客戶計劃方案篇十三
酒店市場營銷部提成方案指標(biāo)分解及銷售提成方案為調(diào)動員工的工作積極性，提高員工的銷售意識，增加酒店客房入住率，增加員工收入，特制定獎勵辦法：
獎勵以酒店客房協(xié)議價為基礎(chǔ)，鼓勵員工銷售高價房。由于營業(yè)收入中電話費、洗衣費以及損失賠償費等酒店收入成本費用過高，所以，獎勵記提只依據(jù)房費計算。
對于自己的客戶，要自始至終的跟進(jìn)，從登記到結(jié)賬，要了解客戶信息，協(xié)助公司處理可能出現(xiàn)的糾紛和投訴，讓賓客乘興而來，滿意而歸。嚴(yán)禁只拿提成不作為的殺雞取卵傾向。
營銷人員必須走出去，開發(fā)新的客源，嚴(yán)禁在前臺同接待人員爭搶客戶。酒店給營銷人員協(xié)議價，營銷人員根據(jù)報價自主營銷，并根據(jù)前臺收款進(jìn)行提成。在預(yù)定部房源已然告急情況下，營銷人員不得強(qiáng)行預(yù)定，應(yīng)主動推銷升級房源，對于強(qiáng)行訂房，故意造成升級客房的情況，將視同為所升級房源的特批低價銷售，只按照2%記提。
公司管理人員按普通員工記提比例的50%記提。
以協(xié)議價銷售的提成=房價×3%×天數(shù)。
房價高于協(xié)議價的提成={（協(xié)議價×3%）+（房價差價×20%）}×天數(shù)低于協(xié)議價客房的銷售在公司總經(jīng)理特批的基礎(chǔ)上，只能按2%記提長住房協(xié)議價的=（協(xié)議價×3%）營銷人員走出去開發(fā)的新客源記入個人業(yè)績，業(yè)績單獨記提領(lǐng)導(dǎo)介紹、主動上門客戶均為部門整體業(yè)績，不記入個人業(yè)績，其營銷額由部門記提。
所有銷售額度，以營銷部下單，前臺收款簽字確認(rèn)為準(zhǔn)，未收回之款項不能記入銷售額度。
根據(jù)季節(jié)變化制定每月完成營業(yè)指標(biāo)，整體完成指標(biāo)時，按比例提成；超額完成部分按5%提成；完成基數(shù)50%，按1%提成，每增加5%銷售額度，增加的提成比例；沒有營業(yè)指標(biāo)，底薪按50%發(fā)放。
營銷部每月整體銷售額提成部分，由部門根據(jù)考核發(fā)放，營銷人員個人業(yè)績記提歸個人所有。
以協(xié)議價為基礎(chǔ)，按每天完成10間夜的銷售任務(wù)為基數(shù)，即每月完成300間夜的銷售任務(wù)，頒發(fā)2,元的獎勵基金；每天完成20間夜的銷售任務(wù)，即每月完成600間夜的銷售任務(wù)，頒發(fā)5,元的獎勵基金；未能夠完成每天10間夜的銷售任務(wù)，按營業(yè)額的3%記提獎勵；完成的銷售任務(wù)超出每天10間夜，而不足20間夜，其10間夜按獎勵基金標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)，剩余間夜按3%記提。
低于協(xié)議價的銷售或長包房的銷售按2%記提，此類銷售不占銷售指標(biāo)，不得重復(fù)計算。
拜訪客戶計劃方案篇十四
各村(社區(qū))、機(jī)關(guān)各辦(室)要充分認(rèn)識到開展民情“大走訪”活動的重要性，務(wù)必高度重視，精心組織安排，要以此活動為此契機(jī)，扎實有力開展“大走訪”活動，不斷贏得廣大群眾理解信任。
(二)細(xì)化目標(biāo)任務(wù)。
各工作組要合理安排時間開展工作，對照群眾意見訴求，認(rèn)真分析自身存在的問題，建立臺賬，指定專人負(fù)責(zé)，確定整改時限并加強(qiáng)對臺賬動態(tài)管理，確保問題及時解決和回應(yīng)。
(三)強(qiáng)化工作紀(jì)律。
各黨員干部要以此為契機(jī)，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，真心實意地幫助群眾解決實際困難，堅決杜絕形式主義和官僚主義問題發(fā)生。鎮(zhèn)紀(jì)委將加大監(jiān)督檢查力度，對敷衍塞責(zé)、作風(fēng)漂浮等嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
拜訪客戶計劃方案篇十五
[摘要]本文結(jié)合工業(yè)品大客戶營銷管理的實踐經(jīng)驗,首先對工業(yè)品大客戶作出篩選控制風(fēng)險,然后對工業(yè)品大客戶采購過程中內(nèi)部各種關(guān)鍵角色進(jìn)行分類和詳細(xì)的分析,從而提出了針對工業(yè)品大客戶的營銷策略。
客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。所謂大客戶,就是指可有效提升公司利潤水平、能夠?qū)窘?jīng)營業(yè)績產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響的客戶。一般情況下,大客戶具有單次采購數(shù)量多、涉及金額大等特征,在市場中有領(lǐng)導(dǎo)、銷售示范作用和較大的影響。公司爭取到大客戶不僅明顯提高經(jīng)營效益,更為重要的是,會對行業(yè)其他客戶產(chǎn)生“標(biāo)桿”效應(yīng)。爭取大客戶、加強(qiáng)大客戶管理是公司營銷管理的重要內(nèi)容,對于工業(yè)品行業(yè)而言,大客戶資源顯得更為關(guān)鍵,甚至直接影響到企業(yè)的運作。
一、大客戶的篩選。
工業(yè)品大客戶采購的單筆金額大,參與決策人多、決策時間長,大客戶銷售可以說是一項只有冠軍沒有亞軍的比賽,失敗了的公司不但丟了訂單,銷售人員大量時間被消耗,此外公司花費的銷售投入也沒有任何回報,同時也失去在其它項目上成功的機(jī)會。
大客戶銷售的風(fēng)險不可忽視,所以在正式的銷售活動前,大客戶經(jīng)理需要制定評估標(biāo)準(zhǔn),對客戶進(jìn)行篩選。這樣做可以避免“爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)梯子靠錯了墻”等類似錯誤的發(fā)生,降低銷售成本,提高大客戶銷售的成功率。
確定潛在大客戶的過程,實際上是一個平衡“風(fēng)險與機(jī)會”的過程。該過程可以分為三個步驟:。
首先對銷售信息進(jìn)行客觀的評估,明確客戶的需求,分析企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)方案和服務(wù)能否滿足客戶的需求,衡量與競爭對手在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系上的差距,分析贏得訂單的可能性以及訂單的價值。
其次就是要確定用來評估客戶風(fēng)險的幾個因素,例如客戶的規(guī)模和預(yù)算、客戶的資金狀況和信譽(yù)、與客戶關(guān)系緊密程度等等,將風(fēng)險因素完成從定性到定量的轉(zhuǎn)化,以客戶風(fēng)險評估表來具體的體現(xiàn),用評估表對客戶進(jìn)行篩選。
最后將篩選出的大客戶按成交時間和銷售風(fēng)險(銷售機(jī)會)進(jìn)行abcd類優(yōu)先排序,合理調(diào)配資源,將資源和時間投入到a級客戶上,有效地提高大客戶銷售的成功率。
二、大客戶內(nèi)部需求分析。
在整個采購決策過程中,大客戶內(nèi)部每個角色的作用是不同的,所關(guān)心的內(nèi)容也不一樣。因此,大客戶經(jīng)理需要對大客戶內(nèi)部的角色進(jìn)行分類,并研究其在不同采購階段的特點。大客戶采購內(nèi)部關(guān)鍵角色主要可分為決策者、評估者、使用者、采購執(zhí)行者四類,每類角色可能由某個具體職位或人員擔(dān)任,也有可能是由組織中的或組織關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)中的某個單位擔(dān)任。以下是對各類關(guān)鍵角色的具體分析:。
1.采購決策者。
采購決策者是在采購過程中對采購決策做出最后的批準(zhǔn),擁有購買的財務(wù)決策權(quán)力并對最終采購結(jié)果負(fù)責(zé)的人。采購決策者一般是客戶公司的總經(jīng)理或者項目決策人,因其身居要職,工作繁忙,通常情況下并不關(guān)心整個采購過程的細(xì)節(jié),對相關(guān)技術(shù)的了解程度不深甚至比較膚淺,主要依賴各層次傳遞而來的明確信息做出決策。
決策者雖然在在中期階段開始關(guān)注項目方案評估的關(guān)鍵內(nèi)容和最終評估結(jié)果,但在采購的初期、中期階段基本保持沉默,通常保持很低的參與度。在做出最終采購決定、確定供應(yīng)商并簽訂采購合同這一階段,決策者的參與度驟然提高,在綜合考慮技術(shù)方案評審結(jié)論、采購成本、預(yù)期收益、關(guān)鍵商務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險等諸多因素后,做出最終采購決定,從而發(fā)揮出整個采購過程中最強(qiáng)有力的影響力,然后迅速退出采購過程。在有些情況下,決策者也可能只做出階段性決定,甚至否定采購方案,導(dǎo)致采購決策過程延長。
采購決策者考慮關(guān)心的重點是利益最大化和產(chǎn)品或服務(wù)的性價比。
在尋找大客戶關(guān)鍵決策人的過程中,常常會因為大客戶公司部門眾多,關(guān)系復(fù)雜,不能有效識別采購決策者。擺脫此種困境的有效的方法就是回答一個問題,“在我自己的公司里,要制定這樣一個決策,需要什么層次的人來完成?”,從而引導(dǎo)自己在一個合適的組織層次上尋找相應(yīng)的角色。另個一個有效的方法就是向“內(nèi)線”請教。
2.評估者。
評估者是對采購項目進(jìn)行把關(guān)的人,通常是組織中的技術(shù)主管或技術(shù)部門,有時財務(wù)部門也以評估者的角色出現(xiàn)并發(fā)揮相應(yīng)影響力。在采購過程中該角色對內(nèi)評估組織需求,對外評估供應(yīng)商提供的解決方案。評估者一般不關(guān)心商務(wù)條件。他們考慮的重點是項目可行性、技術(shù)效果等,他們具有對技術(shù)上的建議權(quán)和否決權(quán)。因為獨特的專業(yè)地位,其所持的意見或建議對決策過程的影響力較大,經(jīng)常性發(fā)表反對意見。評估者的意見或建議,對上可直接達(dá)到?jīng)Q策者,對下則可直接影響使用者,其影響力滲透到整個組織。
可以這樣說,評估者雖然不能決定誰將獲勝,但他們決定誰能夠參加比賽,對采購項目的全部或部分內(nèi)容擁有事實上的否決權(quán)。
3.使用者。
使用者是親自使用你的產(chǎn)品和服務(wù),或監(jiān)管其使用情況的人,能在組織采購過程中真正發(fā)揮影響的是使用單位的管理者或關(guān)鍵工序的負(fù)責(zé)人,如企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。在采購過程中,因為既是內(nèi)部需求的提供者,也是產(chǎn)品或服務(wù)的長期使用者,使用者判斷供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)對他的工作成效有什么樣的潛在影響,他們關(guān)心的是產(chǎn)品應(yīng)用是否方便,是否具有可操作性和可考性。
一般情況下使用者的意見或建議難以直接上傳到?jīng)Q策者,對所有涉及到產(chǎn)品使用的人員則有最直接、最強(qiáng)的影響力。使用者是采購初期階段的實際主角,他在與供應(yīng)商營銷人員溝通得過程中高度活躍,不斷聽取建議,完善內(nèi)部需求并明確提出針對功能、流程、操作便捷性等方面的具體要求。使用者有是否采用的說話權(quán),雖然不起決定的作用,但是他們的意見具有一定的影響,擁有事實上的部分否決權(quán)。在采購評估階段會參與部分內(nèi)部需求審核工作,當(dāng)遇到內(nèi)部需求的重點與供應(yīng)商方案的優(yōu)點之間發(fā)生沖突時,使用者的意見便對技術(shù)方案的評估具有較大的影響力。
4.采購執(zhí)行者。
采購執(zhí)行者一般是客戶公司的業(yè)務(wù)部或采購部,被賦予權(quán)力按照采購方案選擇供應(yīng)商和商談采購條款。采購執(zhí)行者向外發(fā)布采購信息,征集解決方案并進(jìn)行供應(yīng)商初步篩選。采購執(zhí)行者在采購初期階段顯得最活躍,他不斷向外傳遞有限的需求及采購要求等信息,了解供應(yīng)商資質(zhì)、收集各種解決方案、進(jìn)行針對性成功案例調(diào)查、收集相關(guān)的技術(shù)文檔,并在此基礎(chǔ)上提交初步的供應(yīng)商初審報告。雖然表面上不會發(fā)表明顯的傾向性意見,但他可能已通過信息控制的方式?jīng)Q定了供應(yīng)商能否獲得參與競爭的機(jī)會。
在采購過程中,因為采購執(zhí)行者往往同時與多家供應(yīng)商進(jìn)行信息溝通,對競爭信息的掌握十分完整,因此對供應(yīng)商提供的解決方案也具有一定的評估能力,尤其對于功能和對應(yīng)的價格的意見主張將對采購決策產(chǎn)生影響。
對于采購執(zhí)行者,必須及早與之發(fā)展關(guān)系,保持頻繁接觸,不斷進(jìn)行溝通需求。
一般情況下,項目越重大,采購執(zhí)行者的執(zhí)行角色就越明顯,在采購決策階段基本不發(fā)揮實質(zhì)影響力;當(dāng)項目較小時,采購執(zhí)行者參與決策的能力會成倍提高,甚至?xí)缭讲少徴?、決策者、技術(shù)評估者等多重角色而對采購項目直接做出決定。
1.建立行業(yè)品牌美譽(yù)度策略。
當(dāng)前工業(yè)品競爭十分激烈,大客戶面臨很多的選擇,工業(yè)品行業(yè)品牌美譽(yù)度的好壞直接影響大客戶營銷的成敗。建立工業(yè)品行業(yè)美譽(yù)度有三種形式。一是技術(shù)性傳播,一般多通過專家論證會,技術(shù)研討會、成功案例分享、客戶見面會、專業(yè)展會等形式出現(xiàn),然后將技術(shù)文件做成產(chǎn)品宣傳材料進(jìn)行專業(yè)傳播。二是媒體性傳播,一般會選擇專業(yè)性媒體,工業(yè)性專業(yè)媒體也是承載工業(yè)產(chǎn)品對外交流的主要平臺。其三就是形象性傳播,這種傳播一般會以公關(guān)與贊助形式出現(xiàn),如三一重型裝備有限公司攜手中國煤炭機(jī)械協(xié)會連續(xù)舉辦三屆“中國煤炭機(jī)械發(fā)展論壇”,邀請重點煤炭企業(yè)的技術(shù)代表和煤機(jī)制造行業(yè)的代表參加,進(jìn)一步加強(qiáng)交流融合,促進(jìn)煤機(jī)制造行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。
2.培養(yǎng)“內(nèi)部線人”策略。
進(jìn)行大客戶營銷活動,要么無法獲取有效信息,要么面對眾多信息無法找到清晰的工作路徑,很多大客戶經(jīng)理因此錯過銷售良機(jī)、深陷被動。避免此種情況發(fā)生的有效策略之一,便是在大客戶組織內(nèi)部培養(yǎng)好“內(nèi)部線人”。內(nèi)部線人就像密林中的向?qū)б粯?能幫助大客戶經(jīng)理迅速理清客戶的內(nèi)部人際因素,從而建立清晰的營銷計劃。在營銷計劃的執(zhí)行過程中,內(nèi)部引導(dǎo)人還將為大客戶經(jīng)理不斷提供必要的信息,使其適時完善和修正計劃、檢測營銷活動的效果?！皟?nèi)部線人”是了解一定的組織內(nèi)部信息,認(rèn)同大客戶經(jīng)理及其所提供的方案,愿意在組織制度與行為規(guī)范的限度內(nèi)幫助該方案取得競爭優(yōu)勢的角色?！皟?nèi)部線人”在大客戶內(nèi)部所處的職位可能是中等偏下,對組織采購決策沒有足夠的影響力,但其在整個大客戶營銷過程中發(fā)揮的作用堪稱至關(guān)重要。
3.構(gòu)建以實現(xiàn)戰(zhàn)略性雙贏為目標(biāo)的立體溝通體系之策略。
公司和大客戶加強(qiáng)溝通,建立穩(wěn)固戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系是大客戶營銷的有效措施;同時,溝通體系的建立要立足于公司整體,強(qiáng)調(diào)立體作業(yè)。公司不但要與大客戶的采購執(zhí)行者、使用者、評估者和決策者建立恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?找到自己的支持者和內(nèi)線,建立對應(yīng)層次的管理者(企業(yè)老總對顧客決策層,企業(yè)大區(qū)經(jīng)理對顧客管理層)的對話互訪關(guān)系和多渠道信息溝通,還要通過技術(shù)交流或商務(wù)活動,力爭得到公司上下廣泛一致的認(rèn)同。這是大客戶營銷成功的關(guān)鍵,也是大客戶營銷策略與對中小客戶營銷策略之間最重要的區(qū)別。
多渠道信息溝通的主要作用在于擁有多種信息來源,確保所有收集到的信息均能通過對比鑒別虛實,從而有利于大客戶經(jīng)理對各關(guān)鍵角色的利益需求做出明確判斷,以便制定出有效的營銷計劃。另外,溝通體系的建立還將有助于把握客戶決策鏈中的重要環(huán)節(jié),掌握競爭動態(tài),既能保證在競爭對手開展重要營銷活動等突發(fā)情況時能及時接到預(yù)警信號,又能防止由于人事變動或某個顧客不滿造成的全局性影響。
4.滿足大客戶內(nèi)部職位利益與個人利益之策略。
組織行為取決于多個組織成員的行為綜合效應(yīng),而組織成員的行為取向又受制于其特定的職位利益與個人利益。只有真正挖掘出各關(guān)鍵角色的有效利益需求,采取相應(yīng)的營銷行動,才能確保取得各關(guān)鍵角色的支持,最終贏得競爭。尤其個人利益,則是各個角色關(guān)注的核心需求,大客戶經(jīng)理只有觸及此處并引起共鳴,才能得到對方真正意義上的認(rèn)可,有時甚至?xí)虼说玫綇?qiáng)烈的購買信號。另外,各個關(guān)鍵角色的職位利益需求之間、個人利益與組織利益之間不可避免地存在矛盾,大客戶經(jīng)理必須客觀、靈活對待,根據(jù)當(dāng)時所處的采購階段和主要利益所在,進(jìn)行適度平衡,既能滿足客戶的個人利益,又能滿足客戶的機(jī)構(gòu)利益。
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[3]常樺:等編.大客戶銷售與管理[m].中國紡織出版社.
拜訪客戶計劃方案篇十六
具體的軟件您這邊應(yīng)該有基本的了解了，這邊給你提供一些思路，打破商場美陳的審美疲勞。
一.色彩。
紅、藍(lán)、綠是最常用的三種色彩基調(diào)。紅色為基調(diào)，會給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。
綠色為基調(diào)，會給人一種充滿活力的感覺。綠色又被稱為生命色，表現(xiàn)生機(jī)勃勃的大自然。
藍(lán)色會使人聯(lián)想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開闊的心理感受，銷售旅游商品時采用效果較好。
商業(yè)美陳示例。
二.燈光。
燈光的使用尤為講究，光線暗淡，會顯得沉悶壓抑，而光線過強(qiáng)，又會使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯。
設(shè)計燈具的原則是燈光不宜平均使用，要突出重點、突出商品陳列部位，總的照明亮度要達(dá)到一定強(qiáng)度。
在出售珠寶金銀飾品部位，采用定向集束燈光照射，顯示商品晶瑩耀眼、名貴華麗;在時裝出售位置，則采用底燈、背景燈，顯示商品的輪廓線條。裝飾照明用霓虹燈、電子顯示屏、或旋轉(zhuǎn)燈吸引顧客注意。
希望能給您提供一些思路上的啟發(fā)，謝謝。
拜訪客戶計劃方案篇十七
為全面鞏固和提升群眾滿意度，更好地推進(jìn)脫貧攻堅工作，順利實現(xiàn)全縣脫貧摘帽目標(biāo)。根據(jù)宜辦字〔2018〕48號文件精神，結(jié)合天塘鎮(zhèn)實際，鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在“三走訪三簽字”“送政策、住農(nóng)家、促幫扶”活動的基礎(chǔ)上，全面動員和組織全鎮(zhèn)廣大干部職工集中開展“訪民情、聽民聲、解民憂”大走訪活動，及時了解和掌握群眾生產(chǎn)生活中突出的問題，采取針對性的措施，進(jìn)行有效幫扶，全力解決群眾實際困難。為確保活動組織有序、開展有效，特制定如下方案。
通過開展大走訪活動，結(jié)合建檔立卡貧困戶動態(tài)調(diào)整，組織廣大干部職工堅持帶著感情勤走訪、深入農(nóng)家摸實情、真心實意解民憂，以進(jìn)村入戶談心對話、一戶一冊規(guī)范資料的方式，廣泛深入調(diào)查了解，掌握民情、精準(zhǔn)施策、解決問題、幫扶發(fā)展，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路，與群眾建立良好、有效、長期的聯(lián)系幫扶機(jī)制，保證農(nóng)戶走到位、政策講到位、資料整到位、困難幫到位，達(dá)到干群溝通順暢、增進(jìn)互信，提升群眾滿意度目標(biāo)。
2018年7月1日至8月31日。
天塘鎮(zhèn)全體干部職工、結(jié)對幫扶責(zé)任人。
（一）走訪安排。
1.鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長走訪20戶（除結(jié)對幫扶的4—5戶貧困戶外，再走訪駐點村或轄區(qū)內(nèi)15—16戶非貧困戶），其他黨政領(lǐng)導(dǎo)走訪其結(jié)對幫扶的貧困戶，另每人走訪15戶非貧困戶。
2.駐村幫扶工作隊隊員走訪所駐點村及“1+1”面上村的所有貧困戶及非貧困戶。
3.結(jié)對幫扶責(zé)任人走訪其結(jié)對幫扶的貧困戶，另每人走訪5戶非貧困戶。
4.對所有村以上三種走訪方式未安排走訪的非貧困戶，由支村兩委及駐村干部負(fù)責(zé)全覆蓋走訪。
（二）走訪內(nèi)容。
1.黨政領(lǐng)導(dǎo)。要堅持以身作則、率先垂范，深入到各自駐點聯(lián)系村開展入戶走訪，走訪時間不少于20天，走訪群眾20戶，針對群眾實際困難，解決問題10個以上。
拜訪客戶計劃方案篇十八
私人銀行業(yè)務(wù)是一種向社會富裕人士和其家庭提供的以財富管理為核心的專業(yè)化一攬子高層次金融服務(wù)。隨著我國居民財富的大幅度增長,金融服務(wù)需求發(fā)生了深刻的變化,從以往簡單地通過銀行儲蓄存款獲得利息并保障資金安全,發(fā)展到需要銀行提供包括投資、信托、稅務(wù)規(guī)劃、遺產(chǎn)安排、現(xiàn)金管理、股權(quán)變動及繼承人教育安排等在內(nèi)的高保密性、高個性化的個人金融服務(wù)。銀行、證券公司等金融機(jī)構(gòu)先后推出了自己的準(zhǔn)私人銀行業(yè)務(wù),或者說是“貴賓理財”。例如,1998年工商銀行的“理財金賬戶”,2002年招商銀行的“金葵花”理財?shù)鹊取?007年中國銀行與蘇格蘭皇家銀行合作推出了私人銀行服務(wù)。雖然中資銀行貴賓理財業(yè)務(wù)開展得轟轟烈烈,但僅僅是私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的起步階段,還有明顯的不足和缺陷。
一、制約我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的因素。
(一)銀行自身因素。
目前我國各家私人銀行都是由各自的商業(yè)銀行新設(shè)私人銀行部而成。我國銀行過去主要專注于公司業(yè)務(wù),開展個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足,高端客戶服務(wù)基本上是空白,與私人銀行業(yè)務(wù)要求相比較還存在很多問題。
1、認(rèn)識不足。國內(nèi)大部分銀行對私人銀行業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識不足,在思想上、理論上沒有做好大力開拓個人金融領(lǐng)域的充分準(zhǔn)備,缺乏科學(xué)的長遠(yuǎn)的規(guī)劃,措施不完備,工作中盲目性較大,影響了產(chǎn)品的推廣及私人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
2、組織體系不合理。目前國內(nèi)銀行大多實行的仍然是總行以行政管理為中心、分行以經(jīng)營為中心的橫向塊式的經(jīng)營管理體制,相比較國外銀行的事業(yè)部制,這種模式資源配置過于分散、效率低下,不適應(yīng)財富管理業(yè)務(wù)自身的發(fā)展規(guī)律。
3、專業(yè)人才匱乏。一流的人才是私人銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素,西方私人銀行家大多學(xué)歷出眾,從業(yè)時間長,經(jīng)驗非常豐富,許多人更是身兼投資顧問、股票經(jīng)紀(jì)、保險經(jīng)紀(jì)等多個行業(yè)執(zhí)照。但目前我國能夠精通各種金融業(yè)務(wù)的人才匱乏,許多具有培養(yǎng)潛質(zhì)的高素質(zhì)的金融人才多數(shù)處于領(lǐng)導(dǎo)崗位,很難去做私人銀行家。
4、產(chǎn)品單一、同質(zhì)性高。私人銀行業(yè)務(wù)除傳統(tǒng)的個人信用、按揭貸款等零售銀行業(yè)務(wù)外,還包括結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、離岸基金、保險規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃、財產(chǎn)信托等橫跨銀行、證券和保險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但在目前分業(yè)經(jīng)營的模式下,往往僅是結(jié)構(gòu)性投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品,充其量也就是單一理財產(chǎn)品,而且銀行間模仿性強(qiáng),無法營造差別優(yōu)勢,很難滿足高端客戶個性化、綜合性的金融服務(wù)需求。
5、營銷手段落后、難以突破。在銀行的各種業(yè)務(wù)中,私人銀行業(yè)務(wù)層次最高,其產(chǎn)品對我國銀行和居民來說大多是新產(chǎn)品,新產(chǎn)品能否被人們所接受和能否高效率的銷售出去在很大程度上取決于營銷的成敗。傳統(tǒng)的批發(fā)銷售方式、依賴固定的柜臺推銷產(chǎn)品等落后的營銷手段使銀行推出的新產(chǎn)品往往無人問津。
(二)觀念因素。
1、對私人銀行存在認(rèn)識誤區(qū)。我國居民對私人銀行業(yè)務(wù)不僅陌生而且存在認(rèn)識誤區(qū),將私人銀行理解為“私人辦的銀行”,不知其內(nèi)涵更不懂得其運行機(jī)制,而且多數(shù)居民對“私”比較敏感,一般不愿意接受“私人辦的銀行”的服務(wù)。
2、對銀行有償服務(wù)的意識還很淡薄。長期以來,我國居民已經(jīng)習(xí)慣了銀行的無償服務(wù),對銀行提供服務(wù)的一些合理收費不理解、不支持,在一定程度上抑制了私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、對財富增值的需求強(qiáng)于財富保護(hù)和財富傳承的需求。我國高收入階層從年齡分布來看,以41歲-55歲的人居多(占到65%),這些人正處于財富積累的旺盛時期,不僅精力充沛,而且承擔(dān)風(fēng)險的能力強(qiáng),他們不善于或不在意財富的保護(hù)和傳承,特別是處于高端的富裕階層,對財富管理不甚敏感,追求的是財富的進(jìn)一步增值,注重的是“錦上添花”,而非財富的保護(hù)和傳承。
4、對私密性的要求高,很難與銀行進(jìn)行有效的溝通。中國人歷來講究財不外露,并且目前的高收入者中,也有相當(dāng)?shù)膶倩疑蜻`法所得,所以除個別情況外,高收入階層大都不會張顯財富。在這種文化背景下,高收入階層特別是那些先富起來的人,即使知曉私人銀行業(yè)務(wù),也不愿假他人之手,而更愿意“親自操刀”。
(三)制度因素。
1、外匯管制仍然比較嚴(yán)格。我國實行的較為嚴(yán)格的外匯管制政策,使得國內(nèi)缺乏完善的對沖產(chǎn)品市場,不能將客戶的資產(chǎn)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行配置,以實現(xiàn)風(fēng)險的分散和對沖,一些較高層級的服務(wù)目前在我國難以得到滿足。
2、分業(yè)經(jīng)營所帶來的業(yè)務(wù)限制。為客戶全面經(jīng)營規(guī)模龐大的財富,其提供的投資產(chǎn)品組合極富個性化,絕大多數(shù)均涉及銀行、證券、保險、信托、外匯等多個市場。而我國目前實行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的法律制度,使銀行、保險、證券三個市場處于割裂狀態(tài),不僅限制了私人銀行業(yè)務(wù)向其他市場的交叉和延伸,也極大地削弱了投資產(chǎn)品組合的品種、產(chǎn)品組合的回報率和吸引力。
3、現(xiàn)行稅收制度抑制了業(yè)務(wù)的需求。在西方發(fā)達(dá)國家,針對個人的稅收制度設(shè)計非常完善,稅收征管制度和懲罰措施也非常嚴(yán)厲,因此,擁有自己的私人銀行家進(jìn)行稅收籌劃屬于日常需求。而我國針對個人的稅收比較簡單,征管也不嚴(yán),并且許多諸如遺產(chǎn)稅和贈與稅等還沒有開征,個人稅收籌劃的意義不大,抑制了私人銀行服務(wù)的需求。
二、我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑選擇。
(一)提高我國居民對私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平,樹立家庭理財?shù)幕窘?jīng)濟(jì)思想。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),要提高我國居民的認(rèn)知水平和投資意識,在全社會中培育和宣揚(yáng)新的認(rèn)識理念。
1、家庭是一個獨立的投資主體。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,只要是以追求未來資產(chǎn)的保值、增值為目的而進(jìn)行的資產(chǎn)投入行為,都是投資行為。
2、小儲蓄、大投資。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,家庭應(yīng)樹立“小儲蓄、大投資”的家庭理財?shù)囊粋€基本經(jīng)濟(jì)思想和投資理念,即將家庭當(dāng)前的節(jié)余資金充分地利用起來,一方面實現(xiàn)其自身儲蓄保值、增值,另一方面增加了社會資金的有效供給,為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了更多的資金,因而,對整個社會經(jīng)濟(jì)的運行和健康、持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。
3、金融服務(wù)是有償服務(wù)。廣泛宣傳、引導(dǎo),確立金融消費有償服務(wù)的意識,改善金融消費環(huán)境,為私人銀行注入源源不竭的發(fā)展動力。
(二)構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該依照以客戶為中心的原則,科學(xué)地分析和設(shè)計私人業(yè)務(wù)流程,界定服務(wù)內(nèi)容,整合現(xiàn)有分散的業(yè)務(wù)和部門,設(shè)置垂直領(lǐng)導(dǎo)的一個獨立業(yè)務(wù)單元,構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
1、在組織機(jī)構(gòu)上,在高收入群體比較集中的區(qū)域成立私人銀行中心,如上海、北京或深圳等,使之成為并列于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和住房金融業(yè)務(wù)的主體業(yè)務(wù)之一,集中人、財、物等資源并進(jìn)行統(tǒng)一配置,制定私人銀行業(yè)務(wù)計劃、政策、制度和管理辦法,組織、指導(dǎo)、推進(jìn)和管理商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)。
拜訪客戶計劃方案篇十九
摘要：lc公司隸屬于中國第一汽車集團(tuán)公司，自成立起由于與一汽集團(tuán)這種天然“血緣關(guān)系”，主要客戶均來自集團(tuán)各主機(jī)廠，在一定程度上弱化了lc公司市場競爭意識和競爭能力，這對lc公司長期發(fā)展是不利的。由于客戶關(guān)系管理（crm）理論中有一著名的帕累托法則，即企業(yè)利潤的80%往往是20%的重要客戶貢獻(xiàn)的，也就是說對企業(yè)來講真正有價值的只是一小部分大客戶，識別出有價值的大客戶，可以有針對性制定服務(wù)方案來穩(wěn)定雙方長期的合作[1]。因此，lc公司開拓思路對其大客戶管理進(jìn)行有效的優(yōu)化創(chuàng)新研究是有重要意義，同行業(yè)的其它物流公司可以從中借鑒捷徑和經(jīng)驗。
關(guān)鍵詞：lc公司；大客戶；大客戶管理。
一、企業(yè)基本情況及創(chuàng)新成果產(chǎn)生背景。
lc公司成立于1997年，擁有現(xiàn)代先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)、專業(yè)物流設(shè)備以及全天候的海關(guān)監(jiān)管功能。
公司成立以來，客戶主要來自源于一汽集團(tuán)內(nèi)，其銷售收入已占到公司總體總收入的97%，其中集團(tuán)內(nèi)部的大客戶銷售收入占到公司總體收入的82%，這一現(xiàn)象符合了著名的二八法則。隨著客戶需求的復(fù)雜化和多樣化，lc公司要把有限資源投入到真正有價值的大客戶身上，以保證雙方合作的全局性和穩(wěn)定性。
面對lc公司所處情況和自身大客戶管理問題和不足，結(jié)合多種先進(jìn)的管理理念和管理理論對lc大客戶管理問題進(jìn)行較為深入的研究，這可以彌補(bǔ)現(xiàn)有的大客戶管理中的不足。
二、創(chuàng)新成果主要內(nèi)容。
lc公司在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下，研究整體物流大客戶管理避免其流失，結(jié)合實際工作內(nèi)容提出了具體的優(yōu)化方案及可借鑒大客戶管理措施：
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc的市場競爭意識。
lc公司若要繼續(xù)壯大發(fā)展，就應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)市場競爭意識，從一汽集團(tuán)的保護(hù)傘下走出來，真正走向市場。
（1）面對外在價值型大客戶時，要采取主動營銷：
lc公司的客戶主要是物流外在價值型大客戶，此類客戶的特點是在看重其物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量同時，也十分關(guān)注除主服務(wù)以外的增值服務(wù)或是物流解決方案等方面，此類客戶希望其物流服務(wù)供應(yīng)商是顧問和咨詢的角色。lc公司面對外在價值型大客戶時，要采取主動營銷，運用企業(yè)在產(chǎn)前配送業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和多年來積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗，打造自身的核心競爭力，即其他企業(yè)不可替代的咨詢價值[2]。
（2）營銷人員的觀念轉(zhuǎn)變：
營銷人員從現(xiàn)在開始就要主動了解市場環(huán)境，觀念轉(zhuǎn)變后，工作內(nèi)容不限于常規(guī)分析，而是積極地定期的收集重要信息。所以公司市場部內(nèi)部應(yīng)設(shè)有營銷管理職能，配合客戶的管理，此組人員要具備專業(yè)收集信息方法，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
2.重視大客戶關(guān)系維護(hù)，提供個性化物流服務(wù)。
lc公司應(yīng)重視維護(hù)與大客戶之間的合作關(guān)系，對物流大客戶的關(guān)懷要主動，溝通要實時和有效。
（1）lc公司建立研討會制度：
建立研討會制度，即半年度組織一次與物流大客戶的研討會，會議議題要包括四個方面：對大客戶做上半年度的服務(wù)報告、短期戰(zhàn)略計劃、對整體市場的預(yù)測、大客戶對服務(wù)方面的建議。這有利于雙方之間的信息溝通和情感建立。
（2）提供個性化物流服務(wù)：
lc公司大客戶需求是多樣化的，公司可以針對其特定要求，創(chuàng)建新的物流服務(wù)模式。
3.建設(shè)大客戶接觸點，妥善處理投訴。
對于lc公司來說投訴不是件壞事，因為已有研究數(shù)據(jù)表明，公司客戶當(dāng)中只有的客戶會提出投訴，提出投訴的客戶對公司還是較為忠誠的，他們愿意給公司整改的機(jī)會，而其余的客戶雖對服務(wù)有所不滿但并不會表達(dá)出來，而是選擇一個合適的機(jī)會結(jié)束與公司之間的合作[3]。
（1）lc公司應(yīng)提高投訴處理效率與質(zhì)量：
目前公司投訴處理效率較低是因為與大客戶合同簽訂和對大客戶的投訴處理是兩個業(yè)務(wù)室管理。為減少解決問題的跨部門溝通與協(xié)調(diào)時間，公司面對投訴情況時，組成臨時跨部門合作機(jī)制，減少大客戶與公司工作人員之間的溝通范圍與層級，將有助于客戶滿意度的提升。
（2）lc公司要完善大客戶投訴處理流程：
補(bǔ)充原來流程中缺失的“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)，使投訴管理形成閉環(huán)，對不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的情況要調(diào)整解決方案，直至問題解決且大客戶滿意。
三、創(chuàng)新成果的實施及應(yīng)用效果。
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc公司的市場競爭意識。
新的營銷觀念形成，已提高了營銷人員市場競爭意識，市場部已落實營銷管理職能，在過去的時間里營銷人員工作內(nèi)容不僅限于常規(guī)分析，而是積極地定期收集重要信息，然后對其進(jìn)行分析，既可以為其它部門輸送有價值信息，也可以為決策者提供重要信息。
2.重視大客戶關(guān)系維護(hù)，提供個性化物流服務(wù)。
在提供個性化物流服務(wù)施時，運用世界著名的豐田公司管理模式，即豐田在啟動新項目時會要求其物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)前置，邀請供應(yīng)商一同參與整體項目設(shè)計與開發(fā)，服務(wù)前置即可以使物流方案最終完全吻合豐田需求，也可以避免資源浪費，lc目前已經(jīng)在某些項目中開始運用這一管理模式，以達(dá)到為客戶提供個性化服務(wù)目的，提高核心競爭力。
3.建設(shè)大客戶接觸點，妥善處理投訴。
在新流程中補(bǔ)充“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)后，投訴管理已形成閉環(huán)。已對大客戶的投訴加強(qiáng)重視，在意識到投訴是一項寶貴資源同時，lc公司已經(jīng)明白，通過大客戶的投訴，可以發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)項目中存在的問題并及時制作整改方案，公司妥善處理了大客戶的投訴，是有助于客戶滿意度提升的。
四、創(chuàng)新成果的推廣價值。
lc公司的大客戶管理優(yōu)化創(chuàng)新方案具有較好的推廣價值：
入世后物流市場發(fā)展迅速，未來將有更多的挑戰(zhàn)等待著lc公司。公司經(jīng)營一直依賴于一汽集團(tuán)，而現(xiàn)有的市場經(jīng)濟(jì)下lc公司不能再獨善其身，企業(yè)將怎樣制作未來規(guī)劃，已是管理者必需要面臨的問題。公司要考慮如何在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下，增加企業(yè)核心競爭力，避免大客戶的流失。通過對物流大客戶管理的優(yōu)化創(chuàng)新研究，可以為公司樹立新的管理理念提供有針對性的現(xiàn)實指導(dǎo)。其推廣價值主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，此創(chuàng)新研究方案可以為lc對大客戶管理方面提供現(xiàn)實的指導(dǎo)，提高大客戶的滿意度與忠誠度。另一方面，此創(chuàng)新研究方案對lc提高自身的競爭實力與企業(yè)效益具有現(xiàn)實價值。
參考文獻(xiàn)：
[2]周愛國.物流大客戶管理[m].北京：中國物資出版社，2008：112.
成果適用領(lǐng)域：物流大客戶管理；營銷管理。
拜訪客戶計劃方案篇一
建立客情的要求是讓客戶喜歡我，不討厭我，記得我，相信我！
我們拜訪客戶的第二個目的呢？就是收集客戶的信息。了解客戶的需求，要不要了解客戶對哪一方面感興趣，企業(yè)規(guī)模有多大、企業(yè)有多少人、企業(yè)的出生日期、企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、戰(zhàn)略、產(chǎn)品、企業(yè)的人才甚至要了解到企業(yè)老總的生日、家庭、小孩、健康、經(jīng)濟(jì)、等等情況！這樣了解的越詳細(xì)對以后客戶需求的把握或挖掘會起到?jīng)Q定性的作用！
我們拜訪客戶的第四個目的，就是銷售產(chǎn)品，這是我們拜訪客戶的主要任務(wù)，也是我們拜訪客戶挑戰(zhàn)最大的部分，所以，在今天的分享中，我會以此為主要目的來闡述我們該使用那些方法和那些道具那些工具來達(dá)到銷售實現(xiàn)我們的目標(biāo)！
我們拜訪客戶的第五個目的就是市場維護(hù)。拜訪客戶有兩種，一種是陌拜，大家知道什么是陌拜？陌拜就是拜訪陌生的客戶，就是說同客戶還沒有約，直接去拜訪的；還有一塊指的是什么，客戶已經(jīng)約好的去拜訪，不管是陌拜還是直接和與客戶約好去拜訪對市場的維護(hù)非常關(guān)鍵，市場維護(hù)就是去做真正的服務(wù)！
拜訪客戶計劃方案篇二
目前所在：
廣州。
年
齡：
29。
戶口所在：
廣州。
國
籍：
中國。
婚姻狀況：
已婚。
民
族：
漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：
未參加。
身
高：
165。
cm。
誠信徽章：
未申請。
體
重：
53。
kg。
人才測評：
未測評。
我的特長：
求職意向人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
英語翻譯：
工作年限：
6
職
稱：
無職稱。
求職類型：
兼職。
可到職日期：
隨時。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
廣州,廣州,廣州。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
擔(dān)任職位：
進(jìn)出口主管。
工作描述：
管理進(jìn)出口部原材料的進(jìn)口成品的出口公司文案翻譯公司接待外國客人翻譯。
離職原因：
在職。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：
跟單業(yè)務(wù)員。
工作描述：
離職原因：
尋求新的.發(fā)展空間志愿者經(jīng)歷教育背景畢業(yè)院校：
西安建筑科技大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科。
獲得學(xué)位:。
學(xué)士。
畢業(yè)日期：
專
業(yè)
一：
英語。
專
業(yè)
二：
日語。
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
所學(xué)專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
語言能力外語：
英語。
精通。
粵語水平：
精通。
其它外語能力：
日語。
國語水平：
精通。
工作能力及其他專長工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)！詳細(xì)個人自傳本人目前在一家公司任進(jìn)出口主管一職，由于家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，故想找一份穩(wěn)定的兼職幫補(bǔ)收入。
拜訪客戶計劃方案篇三
中秋節(jié)到了。走親串友的機(jī)會多了，這也給我們拜訪客戶提供了好機(jī)會，那么我們怎樣輕松的和親戚朋友講保險那?我這里給大家提出自己的幾點看法：
一、首先要清楚你是去走親戚，看朋友。而不是去做業(yè)務(wù)，要先建立好和諧的氣氛，在合適的時候表明自己做保險的身份，切記一開始就談生老病死的問題。叫親戚朋友知道你在做保險就可以了，以后他們辦保險找我們就可以了。
二、學(xué)會談話中的`提問，發(fā)現(xiàn)客戶需求和了解客戶的經(jīng)濟(jì)收入狀況，便于有針對的設(shè)計險種和保費 。這樣的成功幾率就提高的多些。
三、注意隨時轉(zhuǎn)移話題，當(dāng)親戚朋友對保險不感興趣時，一定趕快轉(zhuǎn)移到親戚朋友感興趣的話題上，避免不愉快的事情發(fā)生。
總之我們做保險就是要生活化，養(yǎng)成隨時隨地講保險的好習(xí)慣就是成功的基礎(chǔ)。
拜訪客戶計劃方案篇四
營銷學(xué)發(fā)展到今天，營銷理論愈來愈豐富和務(wù)實了，在一些營銷理論文章中，我們經(jīng)常會被許多精辟的論點弄的情不自禁拍案叫絕，有一部分專家們經(jīng)常提到就是一位優(yōu)秀的sales（銷售人員）應(yīng)該具有學(xué)者的頭腦、藝術(shù)家的心、技術(shù)者的手、勞動者的腳，原本這句話可以給我們帶來許多積極意義，但事實上，我發(fā)現(xiàn)許多像我一樣的營銷人員在拜訪目標(biāo)客戶時，往往則是另外一種情形；為什么呢？我們一起來做以下一些探討！
小周是一家酒業(yè)公司負(fù)責(zé)開拓集團(tuán)消費（團(tuán)購）業(yè)務(wù)的一名業(yè)務(wù)人員，他就經(jīng)常跟我說起他拜訪客戶時的苦惱，他說他最擔(dān)心拜訪新客戶，特別是初訪，新客戶往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形，聽他說了這些，于是我就向他問下面一問題：
你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎？
在見你的客戶時你做了哪些細(xì)致的準(zhǔn)備工作？
在見你的客戶前，你通過別人了解過他的一些情況嗎？
在初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什么？
在與客戶面談的.時間里，你發(fā)現(xiàn)是你說的話多，還是客戶說的話多？
當(dāng)他說完這些，我笑了，因為我突然從小周身上發(fā)現(xiàn)了自己以前做業(yè)務(wù)時的影子，記得那時自己做業(yè)務(wù)時，也是一樣喜歡單刀直入，見到客戶時，往往迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況，直到后來參加幾次銷售培訓(xùn)后，才知道像我們這樣初次拜訪客戶無異是撬開客戶的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。
因此，做為一名職業(yè)營銷人，如何建立自己職業(yè)化的拜訪之道，然后再成功地運用它，將成為突破客戶關(guān)系、提升銷售業(yè)績的重要砝碼！以小周的情況為例，我們不妨設(shè)陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下營銷人的客戶拜訪技巧。
一：陌生拜訪：聆聽。
營銷人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽眾；
讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者；
拜訪流程設(shè)計：
1、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！”
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。
4、開場白的結(jié)構(gòu)：
5、巧妙運用詢問術(shù)，讓客戶一次說個夠；
（1）、設(shè)計好問題漏斗；
拜訪客戶計劃方案篇五
4、增進(jìn)項目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。
中秋月·鄰里情——xx·天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會。
9月12日(周五，農(nóng)歷八月十三日)下午5:00-8:35。
天龍酒店宴會廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全)。
1、認(rèn)籌客戶及部分誠意度極高的未認(rèn)籌客戶。
2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺等媒體記者(文字+攝影)。
3、xx公司、國基公司、設(shè)計院及德鄰公司代表。
1、客戶:由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領(lǐng)取邀請券。
2、媒體:由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請函形式邀請。
備注:制作出邀請券放置營銷中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場，第二聯(lián)抽大獎，第三聯(lián)領(lǐng)取月餅禮品。每張邀請券限帶2人(一張最多3人參加)，總?cè)藬?shù)控制在180-230人左右。
自助冷餐酒會+互動游戲+表演+抽獎+隱性項目推介。
略
拜訪客戶計劃方案篇六
分公司及代理人員，包括分公司業(yè)務(wù)、推廣、終端、售后及代理業(yè)務(wù)、推廣人員，需要根據(jù)下月工作計劃、下周工作計劃，制定本階段對應(yīng)的分銷商拜訪計劃。在制定拜訪計劃時，拜訪人員應(yīng)合理設(shè)計拜訪路線（一天規(guī)劃兩個或以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)/縣城網(wǎng)點拜訪），避免因路線設(shè)計不合理造成時間浪費的現(xiàn)象產(chǎn)生。
（二）明確拜訪目的。
分銷商拜訪涉及的常規(guī)工作有，分銷補(bǔ)貨、終端梳理、新品推廣、店招爭奪、活動組織、網(wǎng)點開發(fā)、售后服務(wù)、賣手培訓(xùn)、應(yīng)收催付、關(guān)系拓展、異議處理、合同談判、市場了解等14個項目，所有人員在進(jìn)行分銷拜訪時，必須明確拜訪目的，以便做好相應(yīng)資料、物料等準(zhǔn)備。
（三）提前進(jìn)行預(yù)約。
對于需要拜訪的分銷商，提前兩天進(jìn)行電話預(yù)約，并在電話明確到達(dá)時間。推廣、終端人員進(jìn)行分銷終端檢查時，不需要進(jìn)行提前預(yù)約。
（四）查看歷史記錄。
拜訪人員需提前一天查看拜訪記錄，了解前次拜訪情況，對于前次拜訪及近期承諾解決事宜必須在拜訪時予以回復(fù)。
（五）狀態(tài)及裝備準(zhǔn)備。
1、專業(yè)狀態(tài)準(zhǔn)備。
（1）精神面貌：精神抖擻，斗志昂揚(yáng)，掌握自信之度；
（2）儀態(tài)外表：頭發(fā)整齊、胡須刮凈，保持清潔程度；
（3）著裝要求：干凈整潔、穿著得體、色彩搭配有度；
（4）言談舉止：尊重別人、舉止大方，擁有翩翩風(fēng)度。
第一、二兩天拜訪三家杭州客戶：
1、杭州錢塘物業(yè)管理有限公司。
2、浙江銀杏物業(yè)管理有限公司。
3、杭州裕達(dá)物業(yè)管理有限公司；第三天拜訪嘉興市安遠(yuǎn)物業(yè)管理有限公司；第四天拜訪湖州春城實業(yè)投資有限公司。
通過合理地規(guī)劃，既節(jié)約了時間，又提高了要作效率。
與客戶約好十點整見面，九點五十前到達(dá)。下車前，先整理一下自己的儀表。到會客室，先自我介紹、遞名片，不要慌張，要對客戶保持微笑。若會客室里不止一個人，對于在場的每個人都應(yīng)表示尊重，可以說句‘初次見面，請多關(guān)照’之類的客氣話。然后業(yè)務(wù)員簡明扼要地介紹產(chǎn)品的經(jīng)營范圍和優(yōu)勢，并可經(jīng)過對方的許可當(dāng)場做演示，現(xiàn)場得到對方對產(chǎn)品的直接態(tài)度。在談話期間，認(rèn)真記錄對方的談話內(nèi)容。記錄是表示對對方的一種尊重，它可以增加對方的信賴。不僅可以記錄實質(zhì)性的談判，也可以記錄一下對方感興趣的話題、說話時的神態(tài)、個性特征等內(nèi)容，特別是這種第一次直接打交道的客戶，收集他們的各種信息非常重要。
因為時間比較近中午，若對方出于禮貌邀我們一起吃頓“便飯”，還是以公司還有事為由謝絕為宜。
經(jīng)過對五家關(guān)于物業(yè)管理的公司的深入拜訪，熱情銷售，有三家公司接受了我們的產(chǎn)品。
面臨赤裸的失敗與成功后，我們也要進(jìn)行深刻的反思。只有做了反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進(jìn)，才能贏行更好的成功。銷售人員不光要提高銷售量，更要提高的是含金量。有的時候，訂單的丟失，完全是因為沒有經(jīng)常性的上門拜訪和對客戶的實際狀況進(jìn)行充分的了解，忽略了對客戶的關(guān)心，就冒然打擾，使得客戶反感，而給競爭對手以空間，自己麻痹于訂單的`多少，忽略了客戶的增長需求，應(yīng)該及時通過各種服務(wù)手段來了解并掌握客戶的信息。這次我們每個銷售人員都很勤奮，可是更重要的是我們是一個營銷團(tuán)隊，一個團(tuán)隊的合作和不斷的總結(jié)感悟，才能更成功的進(jìn)行銷售。
拜訪客戶計劃方案篇七
中秋節(jié)到了。走親串友的機(jī)會多了，這也給我們拜訪客戶提供了好機(jī)會，那么我們怎樣輕松的和親戚朋友講保險那?我這里給大家提出自己的幾點看法：
一、首先要清楚你是去走親戚，看朋友。而不是去做業(yè)務(wù)，要先建立好和諧的氣氛，在合適的時候表明自己做保險的身份，切記一開始就談生老病死的問題。叫親戚朋友知道你在做保險就可以了，以后他們辦保險找我們就可以了。
二、學(xué)會談話中的提問，發(fā)現(xiàn)客戶需求和了解客戶的經(jīng)濟(jì)收入狀況，便于有針對的設(shè)計險種和保費。這樣的.成功幾率就提高的多些。
三、注意隨時轉(zhuǎn)移話題，當(dāng)親戚朋友對保險不感興趣時，一定趕快轉(zhuǎn)移到親戚朋友感興趣的話題上，避免不愉快的事情發(fā)生。
總之我們做保險就是要生活化，養(yǎng)成隨時隨地講保險的好習(xí)慣就是成功的基礎(chǔ)。
拜訪客戶計劃方案篇八
中秋節(jié)拜訪客戶是職場應(yīng)有的禮儀，是維護(hù)客戶關(guān)系的必備手段之一，具體要根據(jù)客戶的年齡和喜好來選擇，但需要注意的是盡量選擇一些高檔的禮品：
1、送客戶高檔的茶葉和紅酒。
現(xiàn)在有些品味的人誰能少得了茶葉和紅酒呢，特別是這件西湖的龍井，絕對高大尚，送客戶絕對錯不了。
2、送客戶刻字的紫砂茶杯。
這款禮物可是送給客戶的大禮，價格不貴，紫砂杯上能刻字永久保存，時間越久價值越高，懂茶的人都不可缺少的禮物。
3、送客戶與中秋相關(guān)的美食禮盒。
中秋節(jié)當(dāng)然少不了美食，以月餅為典型衍生了許多新奇好吃的美食禮盒，你不妨送一份給客戶，實實惠惠，非常溫暖。
1、中天皓月明世界，遍地笙歌樂團(tuán)圓。?？蛻裟氖聵I(yè)更加成功，從本次月圓時開始，好事不斷！
2、中秋就快到了我要送你一個月餅。第一層體貼！第二層關(guān)懷！第三層浪漫！中間夾層甜蜜！愿客戶喜歡！
3、生意如水中行舟，水能載舟亦能覆舟，我們是船，誠信是帆，熱情是風(fēng)，客戶是水，即使我們的船再大，帆再揚(yáng)，風(fēng)再狂，沒有您卻寸步難行，值此中秋佳節(jié)，祝福您全家幸福團(tuán)圓，中秋樂翻天！
4、明月，一閃一閃，掛天邊；思念，一絲一絲，連成線；回憶，一幕一幕，在眼前；但愿，一年一年，人圓全。
5、一帆風(fēng)順?biāo)徒o你，二話不說祝福你，三言兩語話情誼，四面八方齊祝愿，五光十色屬你帥。中秋佳節(jié)的到來，發(fā)表短信祝愿客戶的事業(yè)蒸蒸日上，家庭和和美美，身體健健康康。
6、紅紅翠翠，年年朝朝暮暮。暮暮依依，時時鰈鰈鶼鶼。說不完的思念，但愿客戶您的生活就象月一樣圓滿！
7、中秋佳節(jié)，我愿化身五星，伴你這顆“明星”：一顆“周星星”，帶給你歡樂；一顆幸運星，帶給你好運；一顆吉星，送你吉祥福祿壽；一顆流星，助你實現(xiàn)愿望；一顆紅星，將你前途照耀!愿這中秋，你最閃耀！
8、中秋祝愿，愿我的客戶事業(yè)有月亮般的高度，能力有天空般的廣度，薪水有月餅般的弧度，再祝客戶您中秋能夠歡度！
9、中秋將至，奉上一個月餅配料：五克快樂棗，一把關(guān)心米，三錢友情水，用幽默扎捆，用手機(jī)送達(dá)，保質(zhì)期農(nóng)歷八月十五前，保存方法按保存鍵！
10、親愛的客戶您好，值此中秋佳節(jié)到來之際，我代表公司感謝您長久以來對我們的支持，祝您家庭幸福美滿，祝您事業(yè)飛黃騰達(dá)，祝您財運滾滾而來，祝我們合作長久愉快！
拜訪客戶計劃方案篇九
本人擬定于近期*蘇地區(qū)出差事宜。向公司作預(yù)期出差計劃，請公司領(lǐng)導(dǎo)審核，并懇請給予指導(dǎo)與幫助。
本計劃包括兩大部分:。
一、出差工作計劃;。
二、行程工作時間表。
出差工作計劃:。
出行時間:11月15日起到11月30日止。計劃為期15天。
出行城市:南京無錫徐州常州蘇州南通連云港淮安鹽城揚(yáng)州鎮(zhèn)*泰州宿遷主要目的:。
一:傳達(dá)金御時空公司企業(yè)文化，銷售理念。協(xié)助指導(dǎo)經(jīng)銷商當(dāng)?shù)仄放仆茝V事宜。二:基本市場調(diào)查。
1。產(chǎn)品市場定位，品牌認(rèn)知度，客戶評價;。
2。區(qū)域銷售情況，地市分銷商信息;。
3。了解競爭對手品牌銷售情況，市場占有率。
4。認(rèn)真聽取客戶反饋，記錄匯報市場最新信息。
三:拜訪當(dāng)?shù)乜蛻?，培養(yǎng)感情，了解經(jīng)銷商公司現(xiàn)狀，加強(qiáng)品牌市場*控力。
四:傾聽取客戶意見，建議，幫助經(jīng)銷商解決銷售中常見問題。
五:空白區(qū)域市場開發(fā)，提升區(qū)域品牌銷售業(yè)績。
拜訪客戶計劃方案篇十
新客戶開發(fā)的時候應(yīng)該怎么樣做呢？你知道嗎？我們看看下面的激勵方案，歡迎各位借鑒！
一、活動主題。
為切實抓好跨年度金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作,挖掘優(yōu)質(zhì)儲源和高端客戶,針對全轄中小企業(yè)客戶進(jìn)行開發(fā)營銷活動,活動主題為“走進(jìn)中小企業(yè),“惠”及中小企業(yè)”,通過推介協(xié)議代發(fā)、非協(xié)議代發(fā)及ic卡優(yōu)惠活動等“以客戶為中心”的服務(wù)亮點,開發(fā)出中小企業(yè)代發(fā)項目客戶和優(yōu)質(zhì)儲蓄客戶,帶動儲蓄余額穩(wěn)步發(fā)展。
二、活動時間。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、活動對象。
中小企業(yè)。
四、活動目標(biāo)。
月完成代發(fā)類單位5個以上,且每個單位代發(fā)戶數(shù)不低于10戶,月代發(fā)金額達(dá)3萬元以上;儲蓄存款金額達(dá)30萬元以上。
五、活動主要內(nèi)容。
2、聯(lián)誼活動:籃球比賽,汽排球比賽;。
六、活動實施。
1、篩選客戶:a選定目前還處于以現(xiàn)金發(fā)放工資的企業(yè);b選定有代發(fā)需求、信貸需求的客戶;c選定網(wǎng)點周圍新遷入客戶或?qū)︵]儲業(yè)務(wù)有渴求、有積極響應(yīng)的客戶;d在其他商業(yè)銀行代發(fā)的客戶。
2、項目營銷:a關(guān)系營銷,將所的.目標(biāo)客戶向網(wǎng)點員工公布,讓員工對自己熟悉或朋友熟悉的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),確定項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)和促成開發(fā);b上門營銷,通過宣傳協(xié)議代發(fā)或非協(xié)議代發(fā)業(yè)務(wù)操作簡便及推出多項優(yōu)惠活動等優(yōu)勢,吸引我們的客戶。
3、項目推進(jìn):網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是項目的督辦員,負(fù)責(zé)對項目負(fù)責(zé)人開展項目的跟進(jìn)和督辦,對有需要和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼活動的,由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人向金融部報備,金融部牽頭組織開展。
七、活動其它要求。
融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)做好場地宣傳橫幅、氛圍營造及組織網(wǎng)點人員擺設(shè)業(yè)務(wù)宣傳臺,做好金融、郵務(wù)類業(yè)務(wù)宣傳;4、參與活動工作人員:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、儲蓄人員1名,比賽球員10名,業(yè)務(wù)管理員及領(lǐng)導(dǎo)4名;5、設(shè)專人與項目負(fù)責(zé)人跟進(jìn),收集材料達(dá)成項目。
八、費用預(yù)算。
餐費:55人*30元=1650元。
宣傳費:400元。
礦泉水:2箱×30元=60元。
費用合計:2110元。
九、活動風(fēng)險及應(yīng)急預(yù)案。
(一)活動風(fēng)險。
1、注意天氣和場地情況。
2、現(xiàn)場秩序的維護(hù)。
3、活動安全出現(xiàn)的情況。
(二)應(yīng)急預(yù)案。
1、成立現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組,事故發(fā)生后管理員第一時間與合作方溝通,有機(jī)處理,并上報本部領(lǐng)導(dǎo),在明確事故大小情況后上報公安機(jī)關(guān)。
2、增加工作人員,安排指定人員為秩序維護(hù)員和業(yè)務(wù)宣傳員,主要做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳工作,做好各種應(yīng)急措施,確保人員的安全為首位。
3、為避免活動環(huán)節(jié)出錯,活動組織方在活動開展過程中做好組織維護(hù)工作,確?；顒诱Ｓ行蜷_展。
4、在舉辦活動前幾天密切留意天氣狀況。若預(yù)報活動當(dāng)天下雨,要及時與合作客戶方溝通,考慮將活動延期舉行。
拜訪客戶計劃方案篇十一
“數(shù)字游戲”的意義在世紀(jì)之交的今天顯得更為突出，最近的各種專業(yè)調(diào)查表明，平均起來，達(dá)成一筆銷售的溝通次數(shù)需要12次之多，這也是商品豐富、媒介發(fā)達(dá)給營銷提出的挑戰(zhàn)。在商品不夠豐富的年代，“酒香不怕巷子深”，兩相對照，真是今非昔比。不過，希望在于，同樣的調(diào)查也揭示出，大多數(shù)的營銷人員在“12次”之前就放棄了，這就是你的機(jī)會所在!
營銷成功的一個重要因素，是與你最有希望的潛在顧客反復(fù)不斷地展開溝通攻勢。為什么這么說呢?再換個角度給你分析分析：
假如說，你向最有潛力的500個新顧客發(fā)出了營銷電子郵件。當(dāng)時會有多少人積極回應(yīng)、發(fā)生購買行為呢?肯定很少。好，這500個潛在顧客中，會有多少可能在未來的某個時間購買你的產(chǎn)品或服務(wù)呢?答案是：很多很多!因為，其中不少可能對他們現(xiàn)有的同類產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，不少人可能需要增加購買更多的同類產(chǎn)品或服務(wù)，還有不少人可能暫時沒有開支計劃、但在未來肯定會消費......等等情況，都是你產(chǎn)品或服務(wù)契入的機(jī)會。
你的第一封營銷函件，就如同一顆希望的“種子”，第二封、第三封以及其他形式的營銷行為，則是促使這顆“種子”健康成長的陽光、空氣、水份。在你持續(xù)的營銷行為的滋養(yǎng)下，這顆“種子”必然會有開花結(jié)果的那么一天!
溝通的形式當(dāng)然以面談為最佳。不過，除非是一些價值高昂的產(chǎn)品或服務(wù)，多次的“一對一”交談不具操作性，投入產(chǎn)出比不劃算，這給電子營銷、直郵的方式提供了廣闊的發(fā)揮空間。無論是哪種形式，都各有其利弊。最佳的策略當(dāng)然是互相配合、整體展開。大體上，可以先以電子郵件和直郵鋪路，電話跟進(jìn)，如果還未能成交，最后是面談。當(dāng)然這個程序只是個大體規(guī)律，具體起來千變?nèi)f化，不可機(jī)械套用。步驟之一：確定你的產(chǎn)品或服務(wù)的三大賣點。
王婆可算是營銷界的一位“鼻祖”了，
如果她今天賣瓜，她知道琢磨賣點，該打“無籽瓜”或者“環(huán)保瓜”或者“極地瓜”什么的?道理是一樣的，大到國家、民族，小到個人，都存在一個如何“營銷”的問題.就以個人生活中的營銷舉個例子。戀愛求偶，你如何引起你心儀的異性的注意?同樣你得分析“市場”、掌握對方喜好，發(fā)掘自己的優(yōu)勢，呈現(xiàn)出“三大賣點”!“走馬觀花”是一個無根逐末的極端例子，但其中包含的營銷智慧是應(yīng)該肯定的。再拿求職來說，絕大多數(shù)的人就知道按“姓名”“教育”“經(jīng)歷”之類的八股模板，套出一份死氣沉沉、毫無個性、以不變應(yīng)萬變的“簡歷”。其實，寫簡歷之前，也應(yīng)該首先做些調(diào)查研究，根據(jù)市場情況和對方的需求，呈現(xiàn)出你個人的“三大賣點”。這才是應(yīng)該放到簡歷之首的信息，因為這樣的信息，是最能引起人事經(jīng)理注意、也是人家最希望了解的!而且，目標(biāo)雇主不同，簡歷也應(yīng)該各不一樣。
步驟之二：準(zhǔn)備四封營銷信函。
第一封信函，簡介你的“三大賣點”，就是對你的產(chǎn)品、服務(wù)的三大賣點進(jìn)行概括描述，面面俱到，但文字簡短、清晰。
第二封信函，稍微展開你的“三大賣點”，開始提供一些細(xì)節(jié)信息。比如，你可以闡述你的企業(yè)為什么、怎樣持續(xù)提供這些價值，你也可以說明人家為什么很值得擁有這些產(chǎn)品或服務(wù)的價值。有哪些材料可以表明你產(chǎn)品的價值?獲過什么獎?什么證書?擺出來!
第三封信函，針對第二封信函再進(jìn)行一定程度的展開。還是得提醒你注意，人家關(guān)心的是“你的東西對我有什么用?”，你要從回答這個問題出發(fā)組織材料，從人家關(guān)心、理解的需求或常識出發(fā)，入情入理，讓人家心服口服，才能打消人家的戒備心理，激發(fā)出人家的購買欲望。一個勁兒地“我”“我們”“本產(chǎn)品”“本公司”什么的，可以說是營銷毒藥，人見人厭。
第四封信函，針對第三封信函，再進(jìn)一步展開。你有顧客的好評材料嗎?盡量拿過來用，千萬別吝嗇。
這四封信函以逐步展開的風(fēng)格，圍繞最可能打動人家的“三大賣點”，反復(fù)呈現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務(wù)的價值。別忘了在每封信里頭，都要加上你完整的聯(lián)系信息、訂購信息。
這四封信的鋪墊打好了，一般會直接帶來部分銷售業(yè)績，同時為運動其他的營銷溝通手段，像電話、面談打下良好的基礎(chǔ)。玩好了這步“數(shù)字游戲”，新顧客才有望源源而來。
拜訪客戶計劃方案篇十二
異常興奮來源于目前市場已進(jìn)入旺季，消費需求旺盛，銷量呈鋼性增長，提成和獎金沒有少拿；高度緊張來源于很多競爭對手都虎視眈眈的盯著他的主要客戶，生意還沒有開始做，對手或者請客戶吃飯，或者高層專程拜訪，或者邀請至競爭對手廠家參觀考察，或者以更優(yōu)惠的政策利誘，手段和方法五花八門，確實難以招架。
為什么這個時候很多廠家都將新客戶的開發(fā)作為銷售重點？原因很簡單：接近年底，對于很多廠家來講，又到了一個新客戶的開發(fā)黃金期。這個時期廠家開發(fā)新客戶相對開發(fā)投入成本較低，而開發(fā)成功概率特別高。因為任何廠家都明白如果錯過了這個時期，新客戶的開發(fā)乏力，將會嚴(yán)重影響廠家第二年市場份額的提升和銷售目標(biāo)的達(dá)成。
客戶與原有廠家簽訂的合同接近到期或者已經(jīng)到期。銷售人員平時在拜訪和開發(fā)新客戶時，經(jīng)常會被目標(biāo)客戶以“與現(xiàn)有廠家已經(jīng)簽訂了合同，沒有辦法再接收新廠家，等合同到期時，你再來找我”?？蛻襞c廠家簽訂了合同，客戶不會輕易接受新廠家的原因主要有：一是原廠家作了承諾，有專銷獎或者其他獎項，客戶若接受新的廠家，可能專銷獎沒有了，客戶利益將受到損失；二是原廠家給客戶設(shè)立了目標(biāo)銷量，達(dá)成了可能有年終銷量獎或者年終返利，而客戶本身的銷量有限，客戶若再代理另外的廠家產(chǎn)品銷售，都將分散部分資金和精力，會影響原廠家所下達(dá)銷量目標(biāo)的完成，那么客戶可能拿不到或者不能完全拿到原廠家給客戶設(shè)定的目標(biāo)獎勵。在客戶與原廠家保持著合同關(guān)系時去開發(fā)他，客戶肯定有顧慮。而在客戶與原廠家合同即將或者已經(jīng)到期的時候去拜訪和開發(fā)他，客戶與原廠家沒有了太多的利害關(guān)系，相對談判氣圍會輕松點，成功的機(jī)率較高。
客戶正盤算著第二年的經(jīng)營計劃。接近年底，客戶一般也會反省自己，不斷回顧和總結(jié)自己生意上的得失：現(xiàn)有的廠家到底給自己帶來了什么？投入了多少？回報了多少？還有哪些問題與不足等等?？赡芩麄円苍谒伎己妥矫诙甑慕?jīng)營計劃：選擇什么樣的合作廠家？投入多少資金？重點開發(fā)哪些市場？招聘多少人員等等。
如果廠家選擇這個時候前往，不斷的探詢客戶的需求，并以顧問的方式幫助客戶分析他目前存在的問題與發(fā)展機(jī)會，把握時機(jī)，推介廠家及廠家的主要產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)廠家及廠家的產(chǎn)品能針對他的這些問題提供系統(tǒng)的解決方案。在客戶潛意識里有需求時，去說明客戶，與客戶能產(chǎn)生共鳴的點多一些，相對開發(fā)的成功率要高些。
處于新客戶的開發(fā)黃金期，廠家的主要任務(wù)是什么？
防止老客戶被競爭對手蠶食。在新客戶的開發(fā)黃金期，很多廠家會將新客戶開發(fā)作為一個重要的銷售任務(wù)下達(dá)給銷售員。很多廠家在新客戶開發(fā)上從人員安排、激勵政策、措施保證等方面全力以赴，力度非常的大。而在一個市場上，客戶資源是有限的，如果一個廠家開發(fā)了一家新客戶，那就意味著另一個廠家流失了一個客戶或者客戶銷售另一個廠家的銷量將會減少。在新客戶開發(fā)的黃金期，好好保護(hù)自己的客戶，使自己的客戶不被競爭對手所蠶食，是廠家的首要任務(wù)。
不斷的開發(fā)新客戶。在空白市場上或者在老市場上開發(fā)一個優(yōu)秀的新客戶，可以給廠家?guī)礓N售網(wǎng)絡(luò)的增加、市場覆蓋面的擴(kuò)大、銷量的增長、市場份額的提高、銷售網(wǎng)絡(luò)格局的穩(wěn)定、品牌知名度的提升等全方位的利益。在新客戶開發(fā)的黃金期，除了保護(hù)現(xiàn)有的客戶不被競爭對手蠶食外，還應(yīng)該組織和布署很大一部分的資源和力量，力爭使廠家在新客戶的開發(fā)上有所突破。
廠家如何防止老客戶不被競爭對手蠶食？
方法一：提前或者推遲合同的到期時間。
廠家在與客戶簽訂經(jīng)銷合同時，使合同簽訂到期的時間較新客戶開發(fā)的黃金期提前或者推遲，盡量與新客戶開發(fā)黃金期錯開。很多廠家的客戶流失原因在于競爭對手知道一般客戶年底合同即將或者已經(jīng)到期，這個時間段，競爭對手頻繁的搜索和拜訪目標(biāo)客戶，通過關(guān)系、價格、促銷、優(yōu)惠等強(qiáng)有力的手段與攻勢，吸引和蠶食目標(biāo)客戶。因此，廠家可以考慮在與客戶簽訂合同時，首先與客戶作充分的溝通，告之客戶為了便于操作和更有效的維護(hù)客戶的利益，貴廠家的合同到期日期為7月30日或者為第二年的2月30日，盡量避開很多廠家12月底合同到期的高峰期。
方法二：穩(wěn)定核心客戶。
接近年底時，廠家應(yīng)該根據(jù)20：80原則，重點把握和穩(wěn)定好給廠家?guī)?0%銷量和利潤貢獻(xiàn)的20%核心客戶，廠家中高層分工負(fù)責(zé)，安排好行程路線，直接深入市場一線，重點走訪核心客戶。與客戶進(jìn)行坦誠交流，重點說明客戶在廠家的重要性、他們對廠家的貢獻(xiàn)、廠家下一步針對他們的主要經(jīng)營方針、銷售和服務(wù)政策及廠家的未來規(guī)劃，廠家中高層應(yīng)聽取客戶的意見和建議，及時了解并消除客戶的顧慮和問題，最大限度答復(fù)或者滿足客戶的需求，從而進(jìn)一步增加客戶對廠家的信心。特別是比貴廠家實力和規(guī)模更強(qiáng)或者實力和規(guī)模相當(dāng)或者對貴廠家的產(chǎn)品構(gòu)成威脅的競爭對手已將其定為重點開發(fā)對象的核心客戶，廠家應(yīng)該由銷售部部長或者營銷副總甚至總經(jīng)理親自出馬，從感情、精神、利益、政策上全方位的影響和穩(wěn)定核心客戶，使之死心踏地的跟著廠家走。
年底，將核心客戶和優(yōu)秀客戶集中邀請到廠家所在地召開客戶年會，
會議聘請專家教授或者資深人士就當(dāng)前客戶對廠家抱怨最多或者顧慮最大的問題進(jìn)行專題講座，從理論或者外部環(huán)境的變化角度來消除客戶顧慮，以提升客戶經(jīng)營意識及改變對廠家的看法。會議期間分小組開展研討會，每小組指派一名廠家有影響力和有威望的人（銷售部部長、營銷副總、總經(jīng)理等）作為會議主持人，主持人引導(dǎo)客戶就廠家的產(chǎn)品、人員、政策、銷售、服務(wù)等在銷售過程中存在的問題、困惑和想法真實準(zhǔn)確的表達(dá)出來，每小組指派一名記錄員將客戶提出的問題和意見全部記錄和收集起來，然后匯總、整理，并對這些問題根據(jù)緊急性和重要性分類，并列出時間進(jìn)度表和落實部門和責(zé)任人。在會議結(jié)束時，利用1-2小時的時間，對客戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)和答復(fù)，告訴客戶解決方法和解決時間。會議期間向客戶介紹廠家新的商務(wù)政策。同時對上年度的優(yōu)秀客戶進(jìn)行表彰和獎勵，并與客戶簽訂下年度的銷售合同。
不給競爭對手任何機(jī)會。一旦競爭對手盯上了你的客戶，特別是客戶有所心動時，如果是強(qiáng)勢品牌廠家銷售代表應(yīng)該很強(qiáng)硬的告訴客戶：不能接受新的廠家，如果引進(jìn)其他廠家，廠家將取消客戶的專銷獎或者獨家經(jīng)銷權(quán)或者資金墊底等政策。然客戶還是一意孤行的話，廠家可以采取適度的手段如書面警告、物色新的意向客戶、取消某些政策、收縮資金等；如果是弱勢品牌廠家，銷售員發(fā)現(xiàn)競爭廠家有將對自己客戶下手的苗頭，馬上以書面形式向廠家領(lǐng)導(dǎo)匯報并申請重磅目標(biāo)銷量促銷，搶在競爭對手的前面，對客戶進(jìn)行重磅目標(biāo)銷量優(yōu)惠促銷活動，增加客戶庫存或者資金占有率等。一旦客戶有所心動，廠家銷售員甚至銷售主管應(yīng)該站在客戶的立場與角度，幫助客戶分析他目前的處境和狀況，說服客戶這個競爭廠家的產(chǎn)品或者價格或者銷售政策等不適合他，打消客戶再接受另外廠家的念頭。
廠家如何在客戶開發(fā)黃金期開發(fā)更多的新客戶？
第一步：達(dá)成共識。
廠家要在接近年底客戶開發(fā)的黃金期，收獲更多的新客戶，首先銷售團(tuán)隊所有成員包括銷售主管、銷售員就此時是開發(fā)新客戶最佳時機(jī)及新客戶對于銷量增長、網(wǎng)絡(luò)格局、市場可持續(xù)發(fā)展等方面的戰(zhàn)略意義和重要性方面達(dá)成共識。廠家可以召集所有的銷售經(jīng)理和銷售員選擇在10月份召開一次新客戶開發(fā)研討專題會，研討的內(nèi)容包括公司近3年客戶開發(fā)、流失及銷量分析、新客戶開發(fā)的重要性、新客戶開發(fā)的最佳時機(jī)、新客戶開發(fā)存在問題等等，其目的在于使銷售團(tuán)隊所有成員認(rèn)識新客戶開發(fā)的重要性及緊迫性，認(rèn)同此時是新客戶開發(fā)的最佳時機(jī)。
第二步：精心準(zhǔn)備。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在銷售員正式開發(fā)新客戶前，廠家應(yīng)該制訂《新客戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊》或者《新客戶開發(fā)行動方案》等標(biāo)準(zhǔn)化的資料，以作為銷售員行動的指南。其內(nèi)容包括新客戶的標(biāo)準(zhǔn)、新客戶開發(fā)的主要來源與分布、新客戶開發(fā)的程序、新客戶開發(fā)產(chǎn)品及公司銷售陳述、新客戶開發(fā)常見異議及解答方法、合同簽訂文本及簽訂方法等等。為了提高客戶開發(fā)的成功率，廠家應(yīng)該以《新客戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊》或者《新客戶開發(fā)行動方案》等標(biāo)準(zhǔn)資料為參照，由銷售部召集銷售員，市場部或者培訓(xùn)部負(fù)責(zé)通過角色扮演等摸擬演練形式培訓(xùn)銷售員，提升銷售員的客戶開發(fā)的實戰(zhàn)能力，使所有銷售員都是客戶開發(fā)的高手。
第三步：付出總有回報。
很多銷售員總是抱怨自己市場上沒有適合自己公司的客戶，新客戶開發(fā)進(jìn)度緩慢或者為了應(yīng)付公司下達(dá)的新客戶開發(fā)指標(biāo)隨便開發(fā)，開發(fā)多少流失多少?？傊驴蛻糸_發(fā)不盡人意。成功開發(fā)一個優(yōu)秀新客戶，其過程是漫長且復(fù)雜的。這個過程包括客戶普查、客戶篩選、客戶資信調(diào)查、客戶談判、合同簽訂、訂單下達(dá)等等，每個環(huán)節(jié)都是復(fù)雜的。客戶普查越全面，摸底和掌握的客戶越多，客戶資信調(diào)查越深入，了解客戶越全面，客戶越接近廠家的標(biāo)準(zhǔn)，客戶談判越到位，成功的概率就可能越高。新客戶開發(fā)從普查到最終訂單下達(dá)、供貨這個過程，需要銷售員投入大量的時間、體力、精力和心力。銷售員應(yīng)該記?。焊冻隹傆谢貓?。但銷售人員應(yīng)當(dāng)注意合理安排開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶的時間，依筆者的經(jīng)驗，銷售經(jīng)理應(yīng)將80%的時間投入到新客戶的開發(fā)上，20%用于老客戶的維護(hù)；銷售員應(yīng)將50%的時間投入到新客戶開發(fā)上，50%時間用于老客戶的維護(hù)。這樣，才有可能保證老客戶穩(wěn)定，新客戶不斷增多。
第四步：好馬吃好草。
很多廠家的銷售激勵政策很簡單，主要采取銷售回款提成的方式，有時銷售回款的增長不是因為區(qū)域新客戶增加或者銷售員精細(xì)化運作市場而產(chǎn)生的，更多的是靠銷售進(jìn)入旺季，市場本身自然增長所產(chǎn)生的。這，必將使銷售員自我感覺良好，當(dāng)然也不會花心思和時間去開發(fā)新客戶。而新客戶開發(fā)是關(guān)系到廠家未來銷量增長，市場可持續(xù)性發(fā)展的大事。因此，廠家應(yīng)在銷售團(tuán)隊內(nèi)部應(yīng)建立新客戶開發(fā)激勵和約束機(jī)制，獎優(yōu)罰劣。廠家可以考慮以下辦法：一是設(shè)立新客戶開發(fā)獎，規(guī)定：新戶開發(fā)黃金期間，每個銷售員每月必須提供10個意向客戶，每少一個扣50元；每月必須成功開發(fā)一個意向客戶，每少一個扣100元，每多一個獎200元；二是根據(jù)開發(fā)新客戶的數(shù)量（60%）和累計回款總額（40%），在銷售內(nèi)部開展新客戶開發(fā)黃金期新客戶開發(fā)競賽活動，評出最佳新客戶開發(fā)貢獻(xiàn)獎，并給予重磅物質(zhì)如筆記本電腦、現(xiàn)金等獎勵；三是將新客戶開發(fā)的結(jié)果按成功開發(fā)數(shù)量與銷量貢獻(xiàn)兩個單項每月排名，并張榜公布，對前三名分別給予500元、300元、100元獎勵，后三名給予200元、100元、50元罰款。（廠家還應(yīng)防止銷售員鉆空子，如銷售員借客戶親朋戚友之名開戶頭提貨，實際銷售還是原客戶。針對這種情況，廠家銷售主管和市場部人員利用下市場拜訪客戶的機(jī)會細(xì)心檢查，一旦發(fā)現(xiàn)，給予違規(guī)銷售員、銷售經(jīng)理收回獎金、警告、內(nèi)部通報、黃牌、下崗、甚至開除的處分。銷售員只追求新客戶的量而忽視了質(zhì)，除了新客戶很容易流失之外，還將使廠家現(xiàn)有的市場秩序和價格體系崩潰，因此，新客戶的開發(fā)既要保證開發(fā)的數(shù)量還要保證開發(fā)的質(zhì)量。針對這種情況，廠家應(yīng)該制定新客戶開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，包括新客戶資金狀況、信譽(yù)狀況、經(jīng)營意識、經(jīng)營能力、銷售區(qū)域范圍、銷售規(guī)模等等，銷售員嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)篩選和開發(fā)客戶；同時也應(yīng)界定新客戶開發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)：廠家連續(xù)3個月為其供貨，且每月的供貨量不少于x萬元，或者3個月累計供貨量不低于xx萬元。達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的才能算是新客戶成功開發(fā)。
拜訪客戶計劃方案篇十三
酒店市場營銷部提成方案指標(biāo)分解及銷售提成方案為調(diào)動員工的工作積極性，提高員工的銷售意識，增加酒店客房入住率，增加員工收入，特制定獎勵辦法：
獎勵以酒店客房協(xié)議價為基礎(chǔ)，鼓勵員工銷售高價房。由于營業(yè)收入中電話費、洗衣費以及損失賠償費等酒店收入成本費用過高，所以，獎勵記提只依據(jù)房費計算。
對于自己的客戶，要自始至終的跟進(jìn)，從登記到結(jié)賬，要了解客戶信息，協(xié)助公司處理可能出現(xiàn)的糾紛和投訴，讓賓客乘興而來，滿意而歸。嚴(yán)禁只拿提成不作為的殺雞取卵傾向。
營銷人員必須走出去，開發(fā)新的客源，嚴(yán)禁在前臺同接待人員爭搶客戶。酒店給營銷人員協(xié)議價，營銷人員根據(jù)報價自主營銷，并根據(jù)前臺收款進(jìn)行提成。在預(yù)定部房源已然告急情況下，營銷人員不得強(qiáng)行預(yù)定，應(yīng)主動推銷升級房源，對于強(qiáng)行訂房，故意造成升級客房的情況，將視同為所升級房源的特批低價銷售，只按照2%記提。
公司管理人員按普通員工記提比例的50%記提。
以協(xié)議價銷售的提成=房價×3%×天數(shù)。
房價高于協(xié)議價的提成={（協(xié)議價×3%）+（房價差價×20%）}×天數(shù)低于協(xié)議價客房的銷售在公司總經(jīng)理特批的基礎(chǔ)上，只能按2%記提長住房協(xié)議價的=（協(xié)議價×3%）營銷人員走出去開發(fā)的新客源記入個人業(yè)績，業(yè)績單獨記提領(lǐng)導(dǎo)介紹、主動上門客戶均為部門整體業(yè)績，不記入個人業(yè)績，其營銷額由部門記提。
所有銷售額度，以營銷部下單，前臺收款簽字確認(rèn)為準(zhǔn)，未收回之款項不能記入銷售額度。
根據(jù)季節(jié)變化制定每月完成營業(yè)指標(biāo)，整體完成指標(biāo)時，按比例提成；超額完成部分按5%提成；完成基數(shù)50%，按1%提成，每增加5%銷售額度，增加的提成比例；沒有營業(yè)指標(biāo)，底薪按50%發(fā)放。
營銷部每月整體銷售額提成部分，由部門根據(jù)考核發(fā)放，營銷人員個人業(yè)績記提歸個人所有。
以協(xié)議價為基礎(chǔ)，按每天完成10間夜的銷售任務(wù)為基數(shù)，即每月完成300間夜的銷售任務(wù)，頒發(fā)2,元的獎勵基金；每天完成20間夜的銷售任務(wù)，即每月完成600間夜的銷售任務(wù)，頒發(fā)5,元的獎勵基金；未能夠完成每天10間夜的銷售任務(wù)，按營業(yè)額的3%記提獎勵；完成的銷售任務(wù)超出每天10間夜，而不足20間夜，其10間夜按獎勵基金標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)，剩余間夜按3%記提。
低于協(xié)議價的銷售或長包房的銷售按2%記提，此類銷售不占銷售指標(biāo)，不得重復(fù)計算。
拜訪客戶計劃方案篇十四
各村(社區(qū))、機(jī)關(guān)各辦(室)要充分認(rèn)識到開展民情“大走訪”活動的重要性，務(wù)必高度重視，精心組織安排，要以此活動為此契機(jī)，扎實有力開展“大走訪”活動，不斷贏得廣大群眾理解信任。
(二)細(xì)化目標(biāo)任務(wù)。
各工作組要合理安排時間開展工作，對照群眾意見訴求，認(rèn)真分析自身存在的問題，建立臺賬，指定專人負(fù)責(zé)，確定整改時限并加強(qiáng)對臺賬動態(tài)管理，確保問題及時解決和回應(yīng)。
(三)強(qiáng)化工作紀(jì)律。
各黨員干部要以此為契機(jī)，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，真心實意地幫助群眾解決實際困難，堅決杜絕形式主義和官僚主義問題發(fā)生。鎮(zhèn)紀(jì)委將加大監(jiān)督檢查力度，對敷衍塞責(zé)、作風(fēng)漂浮等嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
拜訪客戶計劃方案篇十五
[摘要]本文結(jié)合工業(yè)品大客戶營銷管理的實踐經(jīng)驗,首先對工業(yè)品大客戶作出篩選控制風(fēng)險,然后對工業(yè)品大客戶采購過程中內(nèi)部各種關(guān)鍵角色進(jìn)行分類和詳細(xì)的分析,從而提出了針對工業(yè)品大客戶的營銷策略。
客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。所謂大客戶,就是指可有效提升公司利潤水平、能夠?qū)窘?jīng)營業(yè)績產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響的客戶。一般情況下,大客戶具有單次采購數(shù)量多、涉及金額大等特征,在市場中有領(lǐng)導(dǎo)、銷售示范作用和較大的影響。公司爭取到大客戶不僅明顯提高經(jīng)營效益,更為重要的是,會對行業(yè)其他客戶產(chǎn)生“標(biāo)桿”效應(yīng)。爭取大客戶、加強(qiáng)大客戶管理是公司營銷管理的重要內(nèi)容,對于工業(yè)品行業(yè)而言,大客戶資源顯得更為關(guān)鍵,甚至直接影響到企業(yè)的運作。
一、大客戶的篩選。
工業(yè)品大客戶采購的單筆金額大,參與決策人多、決策時間長,大客戶銷售可以說是一項只有冠軍沒有亞軍的比賽,失敗了的公司不但丟了訂單,銷售人員大量時間被消耗,此外公司花費的銷售投入也沒有任何回報,同時也失去在其它項目上成功的機(jī)會。
大客戶銷售的風(fēng)險不可忽視,所以在正式的銷售活動前,大客戶經(jīng)理需要制定評估標(biāo)準(zhǔn),對客戶進(jìn)行篩選。這樣做可以避免“爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)梯子靠錯了墻”等類似錯誤的發(fā)生,降低銷售成本,提高大客戶銷售的成功率。
確定潛在大客戶的過程,實際上是一個平衡“風(fēng)險與機(jī)會”的過程。該過程可以分為三個步驟:。
首先對銷售信息進(jìn)行客觀的評估,明確客戶的需求,分析企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)方案和服務(wù)能否滿足客戶的需求,衡量與競爭對手在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系上的差距,分析贏得訂單的可能性以及訂單的價值。
其次就是要確定用來評估客戶風(fēng)險的幾個因素,例如客戶的規(guī)模和預(yù)算、客戶的資金狀況和信譽(yù)、與客戶關(guān)系緊密程度等等,將風(fēng)險因素完成從定性到定量的轉(zhuǎn)化,以客戶風(fēng)險評估表來具體的體現(xiàn),用評估表對客戶進(jìn)行篩選。
最后將篩選出的大客戶按成交時間和銷售風(fēng)險(銷售機(jī)會)進(jìn)行abcd類優(yōu)先排序,合理調(diào)配資源,將資源和時間投入到a級客戶上,有效地提高大客戶銷售的成功率。
二、大客戶內(nèi)部需求分析。
在整個采購決策過程中,大客戶內(nèi)部每個角色的作用是不同的,所關(guān)心的內(nèi)容也不一樣。因此,大客戶經(jīng)理需要對大客戶內(nèi)部的角色進(jìn)行分類,并研究其在不同采購階段的特點。大客戶采購內(nèi)部關(guān)鍵角色主要可分為決策者、評估者、使用者、采購執(zhí)行者四類,每類角色可能由某個具體職位或人員擔(dān)任,也有可能是由組織中的或組織關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)中的某個單位擔(dān)任。以下是對各類關(guān)鍵角色的具體分析:。
1.采購決策者。
采購決策者是在采購過程中對采購決策做出最后的批準(zhǔn),擁有購買的財務(wù)決策權(quán)力并對最終采購結(jié)果負(fù)責(zé)的人。采購決策者一般是客戶公司的總經(jīng)理或者項目決策人,因其身居要職,工作繁忙,通常情況下并不關(guān)心整個采購過程的細(xì)節(jié),對相關(guān)技術(shù)的了解程度不深甚至比較膚淺,主要依賴各層次傳遞而來的明確信息做出決策。
決策者雖然在在中期階段開始關(guān)注項目方案評估的關(guān)鍵內(nèi)容和最終評估結(jié)果,但在采購的初期、中期階段基本保持沉默,通常保持很低的參與度。在做出最終采購決定、確定供應(yīng)商并簽訂采購合同這一階段,決策者的參與度驟然提高,在綜合考慮技術(shù)方案評審結(jié)論、采購成本、預(yù)期收益、關(guān)鍵商務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險等諸多因素后,做出最終采購決定,從而發(fā)揮出整個采購過程中最強(qiáng)有力的影響力,然后迅速退出采購過程。在有些情況下,決策者也可能只做出階段性決定,甚至否定采購方案,導(dǎo)致采購決策過程延長。
采購決策者考慮關(guān)心的重點是利益最大化和產(chǎn)品或服務(wù)的性價比。
在尋找大客戶關(guān)鍵決策人的過程中,常常會因為大客戶公司部門眾多,關(guān)系復(fù)雜,不能有效識別采購決策者。擺脫此種困境的有效的方法就是回答一個問題,“在我自己的公司里,要制定這樣一個決策,需要什么層次的人來完成?”,從而引導(dǎo)自己在一個合適的組織層次上尋找相應(yīng)的角色。另個一個有效的方法就是向“內(nèi)線”請教。
2.評估者。
評估者是對采購項目進(jìn)行把關(guān)的人,通常是組織中的技術(shù)主管或技術(shù)部門,有時財務(wù)部門也以評估者的角色出現(xiàn)并發(fā)揮相應(yīng)影響力。在采購過程中該角色對內(nèi)評估組織需求,對外評估供應(yīng)商提供的解決方案。評估者一般不關(guān)心商務(wù)條件。他們考慮的重點是項目可行性、技術(shù)效果等,他們具有對技術(shù)上的建議權(quán)和否決權(quán)。因為獨特的專業(yè)地位,其所持的意見或建議對決策過程的影響力較大,經(jīng)常性發(fā)表反對意見。評估者的意見或建議,對上可直接達(dá)到?jīng)Q策者,對下則可直接影響使用者,其影響力滲透到整個組織。
可以這樣說,評估者雖然不能決定誰將獲勝,但他們決定誰能夠參加比賽,對采購項目的全部或部分內(nèi)容擁有事實上的否決權(quán)。
3.使用者。
使用者是親自使用你的產(chǎn)品和服務(wù),或監(jiān)管其使用情況的人,能在組織采購過程中真正發(fā)揮影響的是使用單位的管理者或關(guān)鍵工序的負(fù)責(zé)人,如企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。在采購過程中,因為既是內(nèi)部需求的提供者,也是產(chǎn)品或服務(wù)的長期使用者,使用者判斷供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)對他的工作成效有什么樣的潛在影響,他們關(guān)心的是產(chǎn)品應(yīng)用是否方便,是否具有可操作性和可考性。
一般情況下使用者的意見或建議難以直接上傳到?jīng)Q策者,對所有涉及到產(chǎn)品使用的人員則有最直接、最強(qiáng)的影響力。使用者是采購初期階段的實際主角,他在與供應(yīng)商營銷人員溝通得過程中高度活躍,不斷聽取建議,完善內(nèi)部需求并明確提出針對功能、流程、操作便捷性等方面的具體要求。使用者有是否采用的說話權(quán),雖然不起決定的作用,但是他們的意見具有一定的影響,擁有事實上的部分否決權(quán)。在采購評估階段會參與部分內(nèi)部需求審核工作,當(dāng)遇到內(nèi)部需求的重點與供應(yīng)商方案的優(yōu)點之間發(fā)生沖突時,使用者的意見便對技術(shù)方案的評估具有較大的影響力。
4.采購執(zhí)行者。
采購執(zhí)行者一般是客戶公司的業(yè)務(wù)部或采購部,被賦予權(quán)力按照采購方案選擇供應(yīng)商和商談采購條款。采購執(zhí)行者向外發(fā)布采購信息,征集解決方案并進(jìn)行供應(yīng)商初步篩選。采購執(zhí)行者在采購初期階段顯得最活躍,他不斷向外傳遞有限的需求及采購要求等信息,了解供應(yīng)商資質(zhì)、收集各種解決方案、進(jìn)行針對性成功案例調(diào)查、收集相關(guān)的技術(shù)文檔,并在此基礎(chǔ)上提交初步的供應(yīng)商初審報告。雖然表面上不會發(fā)表明顯的傾向性意見,但他可能已通過信息控制的方式?jīng)Q定了供應(yīng)商能否獲得參與競爭的機(jī)會。
在采購過程中,因為采購執(zhí)行者往往同時與多家供應(yīng)商進(jìn)行信息溝通,對競爭信息的掌握十分完整,因此對供應(yīng)商提供的解決方案也具有一定的評估能力,尤其對于功能和對應(yīng)的價格的意見主張將對采購決策產(chǎn)生影響。
對于采購執(zhí)行者,必須及早與之發(fā)展關(guān)系,保持頻繁接觸,不斷進(jìn)行溝通需求。
一般情況下,項目越重大,采購執(zhí)行者的執(zhí)行角色就越明顯,在采購決策階段基本不發(fā)揮實質(zhì)影響力;當(dāng)項目較小時,采購執(zhí)行者參與決策的能力會成倍提高,甚至?xí)缭讲少徴?、決策者、技術(shù)評估者等多重角色而對采購項目直接做出決定。
1.建立行業(yè)品牌美譽(yù)度策略。
當(dāng)前工業(yè)品競爭十分激烈,大客戶面臨很多的選擇,工業(yè)品行業(yè)品牌美譽(yù)度的好壞直接影響大客戶營銷的成敗。建立工業(yè)品行業(yè)美譽(yù)度有三種形式。一是技術(shù)性傳播,一般多通過專家論證會,技術(shù)研討會、成功案例分享、客戶見面會、專業(yè)展會等形式出現(xiàn),然后將技術(shù)文件做成產(chǎn)品宣傳材料進(jìn)行專業(yè)傳播。二是媒體性傳播,一般會選擇專業(yè)性媒體,工業(yè)性專業(yè)媒體也是承載工業(yè)產(chǎn)品對外交流的主要平臺。其三就是形象性傳播,這種傳播一般會以公關(guān)與贊助形式出現(xiàn),如三一重型裝備有限公司攜手中國煤炭機(jī)械協(xié)會連續(xù)舉辦三屆“中國煤炭機(jī)械發(fā)展論壇”,邀請重點煤炭企業(yè)的技術(shù)代表和煤機(jī)制造行業(yè)的代表參加,進(jìn)一步加強(qiáng)交流融合,促進(jìn)煤機(jī)制造行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。
2.培養(yǎng)“內(nèi)部線人”策略。
進(jìn)行大客戶營銷活動,要么無法獲取有效信息,要么面對眾多信息無法找到清晰的工作路徑,很多大客戶經(jīng)理因此錯過銷售良機(jī)、深陷被動。避免此種情況發(fā)生的有效策略之一,便是在大客戶組織內(nèi)部培養(yǎng)好“內(nèi)部線人”。內(nèi)部線人就像密林中的向?qū)б粯?能幫助大客戶經(jīng)理迅速理清客戶的內(nèi)部人際因素,從而建立清晰的營銷計劃。在營銷計劃的執(zhí)行過程中,內(nèi)部引導(dǎo)人還將為大客戶經(jīng)理不斷提供必要的信息,使其適時完善和修正計劃、檢測營銷活動的效果?！皟?nèi)部線人”是了解一定的組織內(nèi)部信息,認(rèn)同大客戶經(jīng)理及其所提供的方案,愿意在組織制度與行為規(guī)范的限度內(nèi)幫助該方案取得競爭優(yōu)勢的角色?！皟?nèi)部線人”在大客戶內(nèi)部所處的職位可能是中等偏下,對組織采購決策沒有足夠的影響力,但其在整個大客戶營銷過程中發(fā)揮的作用堪稱至關(guān)重要。
3.構(gòu)建以實現(xiàn)戰(zhàn)略性雙贏為目標(biāo)的立體溝通體系之策略。
公司和大客戶加強(qiáng)溝通,建立穩(wěn)固戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系是大客戶營銷的有效措施;同時,溝通體系的建立要立足于公司整體,強(qiáng)調(diào)立體作業(yè)。公司不但要與大客戶的采購執(zhí)行者、使用者、評估者和決策者建立恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?找到自己的支持者和內(nèi)線,建立對應(yīng)層次的管理者(企業(yè)老總對顧客決策層,企業(yè)大區(qū)經(jīng)理對顧客管理層)的對話互訪關(guān)系和多渠道信息溝通,還要通過技術(shù)交流或商務(wù)活動,力爭得到公司上下廣泛一致的認(rèn)同。這是大客戶營銷成功的關(guān)鍵,也是大客戶營銷策略與對中小客戶營銷策略之間最重要的區(qū)別。
多渠道信息溝通的主要作用在于擁有多種信息來源,確保所有收集到的信息均能通過對比鑒別虛實,從而有利于大客戶經(jīng)理對各關(guān)鍵角色的利益需求做出明確判斷,以便制定出有效的營銷計劃。另外,溝通體系的建立還將有助于把握客戶決策鏈中的重要環(huán)節(jié),掌握競爭動態(tài),既能保證在競爭對手開展重要營銷活動等突發(fā)情況時能及時接到預(yù)警信號,又能防止由于人事變動或某個顧客不滿造成的全局性影響。
4.滿足大客戶內(nèi)部職位利益與個人利益之策略。
組織行為取決于多個組織成員的行為綜合效應(yīng),而組織成員的行為取向又受制于其特定的職位利益與個人利益。只有真正挖掘出各關(guān)鍵角色的有效利益需求,采取相應(yīng)的營銷行動,才能確保取得各關(guān)鍵角色的支持,最終贏得競爭。尤其個人利益,則是各個角色關(guān)注的核心需求,大客戶經(jīng)理只有觸及此處并引起共鳴,才能得到對方真正意義上的認(rèn)可,有時甚至?xí)虼说玫綇?qiáng)烈的購買信號。另外,各個關(guān)鍵角色的職位利益需求之間、個人利益與組織利益之間不可避免地存在矛盾,大客戶經(jīng)理必須客觀、靈活對待,根據(jù)當(dāng)時所處的采購階段和主要利益所在,進(jìn)行適度平衡,既能滿足客戶的個人利益,又能滿足客戶的機(jī)構(gòu)利益。
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拜訪客戶計劃方案篇十六
具體的軟件您這邊應(yīng)該有基本的了解了，這邊給你提供一些思路，打破商場美陳的審美疲勞。
一.色彩。
紅、藍(lán)、綠是最常用的三種色彩基調(diào)。紅色為基調(diào)，會給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。
綠色為基調(diào)，會給人一種充滿活力的感覺。綠色又被稱為生命色，表現(xiàn)生機(jī)勃勃的大自然。
藍(lán)色會使人聯(lián)想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開闊的心理感受，銷售旅游商品時采用效果較好。
商業(yè)美陳示例。
二.燈光。
燈光的使用尤為講究，光線暗淡，會顯得沉悶壓抑，而光線過強(qiáng)，又會使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯。
設(shè)計燈具的原則是燈光不宜平均使用，要突出重點、突出商品陳列部位，總的照明亮度要達(dá)到一定強(qiáng)度。
在出售珠寶金銀飾品部位，采用定向集束燈光照射，顯示商品晶瑩耀眼、名貴華麗;在時裝出售位置，則采用底燈、背景燈，顯示商品的輪廓線條。裝飾照明用霓虹燈、電子顯示屏、或旋轉(zhuǎn)燈吸引顧客注意。
希望能給您提供一些思路上的啟發(fā)，謝謝。
拜訪客戶計劃方案篇十七
為全面鞏固和提升群眾滿意度，更好地推進(jìn)脫貧攻堅工作，順利實現(xiàn)全縣脫貧摘帽目標(biāo)。根據(jù)宜辦字〔2018〕48號文件精神，結(jié)合天塘鎮(zhèn)實際，鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在“三走訪三簽字”“送政策、住農(nóng)家、促幫扶”活動的基礎(chǔ)上，全面動員和組織全鎮(zhèn)廣大干部職工集中開展“訪民情、聽民聲、解民憂”大走訪活動，及時了解和掌握群眾生產(chǎn)生活中突出的問題，采取針對性的措施，進(jìn)行有效幫扶，全力解決群眾實際困難。為確保活動組織有序、開展有效，特制定如下方案。
通過開展大走訪活動，結(jié)合建檔立卡貧困戶動態(tài)調(diào)整，組織廣大干部職工堅持帶著感情勤走訪、深入農(nóng)家摸實情、真心實意解民憂，以進(jìn)村入戶談心對話、一戶一冊規(guī)范資料的方式，廣泛深入調(diào)查了解，掌握民情、精準(zhǔn)施策、解決問題、幫扶發(fā)展，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路，與群眾建立良好、有效、長期的聯(lián)系幫扶機(jī)制，保證農(nóng)戶走到位、政策講到位、資料整到位、困難幫到位，達(dá)到干群溝通順暢、增進(jìn)互信，提升群眾滿意度目標(biāo)。
2018年7月1日至8月31日。
天塘鎮(zhèn)全體干部職工、結(jié)對幫扶責(zé)任人。
（一）走訪安排。
1.鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長走訪20戶（除結(jié)對幫扶的4—5戶貧困戶外，再走訪駐點村或轄區(qū)內(nèi)15—16戶非貧困戶），其他黨政領(lǐng)導(dǎo)走訪其結(jié)對幫扶的貧困戶，另每人走訪15戶非貧困戶。
2.駐村幫扶工作隊隊員走訪所駐點村及“1+1”面上村的所有貧困戶及非貧困戶。
3.結(jié)對幫扶責(zé)任人走訪其結(jié)對幫扶的貧困戶，另每人走訪5戶非貧困戶。
4.對所有村以上三種走訪方式未安排走訪的非貧困戶，由支村兩委及駐村干部負(fù)責(zé)全覆蓋走訪。
（二）走訪內(nèi)容。
1.黨政領(lǐng)導(dǎo)。要堅持以身作則、率先垂范，深入到各自駐點聯(lián)系村開展入戶走訪，走訪時間不少于20天，走訪群眾20戶，針對群眾實際困難，解決問題10個以上。
拜訪客戶計劃方案篇十八
私人銀行業(yè)務(wù)是一種向社會富裕人士和其家庭提供的以財富管理為核心的專業(yè)化一攬子高層次金融服務(wù)。隨著我國居民財富的大幅度增長,金融服務(wù)需求發(fā)生了深刻的變化,從以往簡單地通過銀行儲蓄存款獲得利息并保障資金安全,發(fā)展到需要銀行提供包括投資、信托、稅務(wù)規(guī)劃、遺產(chǎn)安排、現(xiàn)金管理、股權(quán)變動及繼承人教育安排等在內(nèi)的高保密性、高個性化的個人金融服務(wù)。銀行、證券公司等金融機(jī)構(gòu)先后推出了自己的準(zhǔn)私人銀行業(yè)務(wù),或者說是“貴賓理財”。例如,1998年工商銀行的“理財金賬戶”,2002年招商銀行的“金葵花”理財?shù)鹊取?007年中國銀行與蘇格蘭皇家銀行合作推出了私人銀行服務(wù)。雖然中資銀行貴賓理財業(yè)務(wù)開展得轟轟烈烈,但僅僅是私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的起步階段,還有明顯的不足和缺陷。
一、制約我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的因素。
(一)銀行自身因素。
目前我國各家私人銀行都是由各自的商業(yè)銀行新設(shè)私人銀行部而成。我國銀行過去主要專注于公司業(yè)務(wù),開展個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足,高端客戶服務(wù)基本上是空白,與私人銀行業(yè)務(wù)要求相比較還存在很多問題。
1、認(rèn)識不足。國內(nèi)大部分銀行對私人銀行業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識不足,在思想上、理論上沒有做好大力開拓個人金融領(lǐng)域的充分準(zhǔn)備,缺乏科學(xué)的長遠(yuǎn)的規(guī)劃,措施不完備,工作中盲目性較大,影響了產(chǎn)品的推廣及私人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
2、組織體系不合理。目前國內(nèi)銀行大多實行的仍然是總行以行政管理為中心、分行以經(jīng)營為中心的橫向塊式的經(jīng)營管理體制,相比較國外銀行的事業(yè)部制,這種模式資源配置過于分散、效率低下,不適應(yīng)財富管理業(yè)務(wù)自身的發(fā)展規(guī)律。
3、專業(yè)人才匱乏。一流的人才是私人銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素,西方私人銀行家大多學(xué)歷出眾,從業(yè)時間長,經(jīng)驗非常豐富,許多人更是身兼投資顧問、股票經(jīng)紀(jì)、保險經(jīng)紀(jì)等多個行業(yè)執(zhí)照。但目前我國能夠精通各種金融業(yè)務(wù)的人才匱乏,許多具有培養(yǎng)潛質(zhì)的高素質(zhì)的金融人才多數(shù)處于領(lǐng)導(dǎo)崗位,很難去做私人銀行家。
4、產(chǎn)品單一、同質(zhì)性高。私人銀行業(yè)務(wù)除傳統(tǒng)的個人信用、按揭貸款等零售銀行業(yè)務(wù)外,還包括結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、離岸基金、保險規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃、財產(chǎn)信托等橫跨銀行、證券和保險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但在目前分業(yè)經(jīng)營的模式下,往往僅是結(jié)構(gòu)性投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品,充其量也就是單一理財產(chǎn)品,而且銀行間模仿性強(qiáng),無法營造差別優(yōu)勢,很難滿足高端客戶個性化、綜合性的金融服務(wù)需求。
5、營銷手段落后、難以突破。在銀行的各種業(yè)務(wù)中,私人銀行業(yè)務(wù)層次最高,其產(chǎn)品對我國銀行和居民來說大多是新產(chǎn)品,新產(chǎn)品能否被人們所接受和能否高效率的銷售出去在很大程度上取決于營銷的成敗。傳統(tǒng)的批發(fā)銷售方式、依賴固定的柜臺推銷產(chǎn)品等落后的營銷手段使銀行推出的新產(chǎn)品往往無人問津。
(二)觀念因素。
1、對私人銀行存在認(rèn)識誤區(qū)。我國居民對私人銀行業(yè)務(wù)不僅陌生而且存在認(rèn)識誤區(qū),將私人銀行理解為“私人辦的銀行”,不知其內(nèi)涵更不懂得其運行機(jī)制,而且多數(shù)居民對“私”比較敏感,一般不愿意接受“私人辦的銀行”的服務(wù)。
2、對銀行有償服務(wù)的意識還很淡薄。長期以來,我國居民已經(jīng)習(xí)慣了銀行的無償服務(wù),對銀行提供服務(wù)的一些合理收費不理解、不支持,在一定程度上抑制了私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、對財富增值的需求強(qiáng)于財富保護(hù)和財富傳承的需求。我國高收入階層從年齡分布來看,以41歲-55歲的人居多(占到65%),這些人正處于財富積累的旺盛時期,不僅精力充沛,而且承擔(dān)風(fēng)險的能力強(qiáng),他們不善于或不在意財富的保護(hù)和傳承,特別是處于高端的富裕階層,對財富管理不甚敏感,追求的是財富的進(jìn)一步增值,注重的是“錦上添花”,而非財富的保護(hù)和傳承。
4、對私密性的要求高,很難與銀行進(jìn)行有效的溝通。中國人歷來講究財不外露,并且目前的高收入者中,也有相當(dāng)?shù)膶倩疑蜻`法所得,所以除個別情況外,高收入階層大都不會張顯財富。在這種文化背景下,高收入階層特別是那些先富起來的人,即使知曉私人銀行業(yè)務(wù),也不愿假他人之手,而更愿意“親自操刀”。
(三)制度因素。
1、外匯管制仍然比較嚴(yán)格。我國實行的較為嚴(yán)格的外匯管制政策,使得國內(nèi)缺乏完善的對沖產(chǎn)品市場,不能將客戶的資產(chǎn)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行配置,以實現(xiàn)風(fēng)險的分散和對沖,一些較高層級的服務(wù)目前在我國難以得到滿足。
2、分業(yè)經(jīng)營所帶來的業(yè)務(wù)限制。為客戶全面經(jīng)營規(guī)模龐大的財富,其提供的投資產(chǎn)品組合極富個性化,絕大多數(shù)均涉及銀行、證券、保險、信托、外匯等多個市場。而我國目前實行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的法律制度,使銀行、保險、證券三個市場處于割裂狀態(tài),不僅限制了私人銀行業(yè)務(wù)向其他市場的交叉和延伸,也極大地削弱了投資產(chǎn)品組合的品種、產(chǎn)品組合的回報率和吸引力。
3、現(xiàn)行稅收制度抑制了業(yè)務(wù)的需求。在西方發(fā)達(dá)國家,針對個人的稅收制度設(shè)計非常完善,稅收征管制度和懲罰措施也非常嚴(yán)厲,因此,擁有自己的私人銀行家進(jìn)行稅收籌劃屬于日常需求。而我國針對個人的稅收比較簡單,征管也不嚴(yán),并且許多諸如遺產(chǎn)稅和贈與稅等還沒有開征,個人稅收籌劃的意義不大,抑制了私人銀行服務(wù)的需求。
二、我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑選擇。
(一)提高我國居民對私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平,樹立家庭理財?shù)幕窘?jīng)濟(jì)思想。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),要提高我國居民的認(rèn)知水平和投資意識,在全社會中培育和宣揚(yáng)新的認(rèn)識理念。
1、家庭是一個獨立的投資主體。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,只要是以追求未來資產(chǎn)的保值、增值為目的而進(jìn)行的資產(chǎn)投入行為,都是投資行為。
2、小儲蓄、大投資。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,家庭應(yīng)樹立“小儲蓄、大投資”的家庭理財?shù)囊粋€基本經(jīng)濟(jì)思想和投資理念,即將家庭當(dāng)前的節(jié)余資金充分地利用起來,一方面實現(xiàn)其自身儲蓄保值、增值,另一方面增加了社會資金的有效供給,為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了更多的資金,因而,對整個社會經(jīng)濟(jì)的運行和健康、持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。
3、金融服務(wù)是有償服務(wù)。廣泛宣傳、引導(dǎo),確立金融消費有償服務(wù)的意識,改善金融消費環(huán)境,為私人銀行注入源源不竭的發(fā)展動力。
(二)構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該依照以客戶為中心的原則,科學(xué)地分析和設(shè)計私人業(yè)務(wù)流程,界定服務(wù)內(nèi)容,整合現(xiàn)有分散的業(yè)務(wù)和部門,設(shè)置垂直領(lǐng)導(dǎo)的一個獨立業(yè)務(wù)單元,構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
1、在組織機(jī)構(gòu)上,在高收入群體比較集中的區(qū)域成立私人銀行中心,如上海、北京或深圳等,使之成為并列于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和住房金融業(yè)務(wù)的主體業(yè)務(wù)之一,集中人、財、物等資源并進(jìn)行統(tǒng)一配置,制定私人銀行業(yè)務(wù)計劃、政策、制度和管理辦法,組織、指導(dǎo)、推進(jìn)和管理商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)。
拜訪客戶計劃方案篇十九
摘要：lc公司隸屬于中國第一汽車集團(tuán)公司，自成立起由于與一汽集團(tuán)這種天然“血緣關(guān)系”，主要客戶均來自集團(tuán)各主機(jī)廠，在一定程度上弱化了lc公司市場競爭意識和競爭能力，這對lc公司長期發(fā)展是不利的。由于客戶關(guān)系管理（crm）理論中有一著名的帕累托法則，即企業(yè)利潤的80%往往是20%的重要客戶貢獻(xiàn)的，也就是說對企業(yè)來講真正有價值的只是一小部分大客戶，識別出有價值的大客戶，可以有針對性制定服務(wù)方案來穩(wěn)定雙方長期的合作[1]。因此，lc公司開拓思路對其大客戶管理進(jìn)行有效的優(yōu)化創(chuàng)新研究是有重要意義，同行業(yè)的其它物流公司可以從中借鑒捷徑和經(jīng)驗。
關(guān)鍵詞：lc公司；大客戶；大客戶管理。
一、企業(yè)基本情況及創(chuàng)新成果產(chǎn)生背景。
lc公司成立于1997年，擁有現(xiàn)代先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)、專業(yè)物流設(shè)備以及全天候的海關(guān)監(jiān)管功能。
公司成立以來，客戶主要來自源于一汽集團(tuán)內(nèi)，其銷售收入已占到公司總體總收入的97%，其中集團(tuán)內(nèi)部的大客戶銷售收入占到公司總體收入的82%，這一現(xiàn)象符合了著名的二八法則。隨著客戶需求的復(fù)雜化和多樣化，lc公司要把有限資源投入到真正有價值的大客戶身上，以保證雙方合作的全局性和穩(wěn)定性。
面對lc公司所處情況和自身大客戶管理問題和不足，結(jié)合多種先進(jìn)的管理理念和管理理論對lc大客戶管理問題進(jìn)行較為深入的研究，這可以彌補(bǔ)現(xiàn)有的大客戶管理中的不足。
二、創(chuàng)新成果主要內(nèi)容。
lc公司在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下，研究整體物流大客戶管理避免其流失，結(jié)合實際工作內(nèi)容提出了具體的優(yōu)化方案及可借鑒大客戶管理措施：
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc的市場競爭意識。
lc公司若要繼續(xù)壯大發(fā)展，就應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)市場競爭意識，從一汽集團(tuán)的保護(hù)傘下走出來，真正走向市場。
（1）面對外在價值型大客戶時，要采取主動營銷：
lc公司的客戶主要是物流外在價值型大客戶，此類客戶的特點是在看重其物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量同時，也十分關(guān)注除主服務(wù)以外的增值服務(wù)或是物流解決方案等方面，此類客戶希望其物流服務(wù)供應(yīng)商是顧問和咨詢的角色。lc公司面對外在價值型大客戶時，要采取主動營銷，運用企業(yè)在產(chǎn)前配送業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和多年來積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗，打造自身的核心競爭力，即其他企業(yè)不可替代的咨詢價值[2]。
（2）營銷人員的觀念轉(zhuǎn)變：
營銷人員從現(xiàn)在開始就要主動了解市場環(huán)境，觀念轉(zhuǎn)變后，工作內(nèi)容不限于常規(guī)分析，而是積極地定期的收集重要信息。所以公司市場部內(nèi)部應(yīng)設(shè)有營銷管理職能，配合客戶的管理，此組人員要具備專業(yè)收集信息方法，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
2.重視大客戶關(guān)系維護(hù)，提供個性化物流服務(wù)。
lc公司應(yīng)重視維護(hù)與大客戶之間的合作關(guān)系，對物流大客戶的關(guān)懷要主動，溝通要實時和有效。
（1）lc公司建立研討會制度：
建立研討會制度，即半年度組織一次與物流大客戶的研討會，會議議題要包括四個方面：對大客戶做上半年度的服務(wù)報告、短期戰(zhàn)略計劃、對整體市場的預(yù)測、大客戶對服務(wù)方面的建議。這有利于雙方之間的信息溝通和情感建立。
（2）提供個性化物流服務(wù)：
lc公司大客戶需求是多樣化的，公司可以針對其特定要求，創(chuàng)建新的物流服務(wù)模式。
3.建設(shè)大客戶接觸點，妥善處理投訴。
對于lc公司來說投訴不是件壞事，因為已有研究數(shù)據(jù)表明，公司客戶當(dāng)中只有的客戶會提出投訴，提出投訴的客戶對公司還是較為忠誠的，他們愿意給公司整改的機(jī)會，而其余的客戶雖對服務(wù)有所不滿但并不會表達(dá)出來，而是選擇一個合適的機(jī)會結(jié)束與公司之間的合作[3]。
（1）lc公司應(yīng)提高投訴處理效率與質(zhì)量：
目前公司投訴處理效率較低是因為與大客戶合同簽訂和對大客戶的投訴處理是兩個業(yè)務(wù)室管理。為減少解決問題的跨部門溝通與協(xié)調(diào)時間，公司面對投訴情況時，組成臨時跨部門合作機(jī)制，減少大客戶與公司工作人員之間的溝通范圍與層級，將有助于客戶滿意度的提升。
（2）lc公司要完善大客戶投訴處理流程：
補(bǔ)充原來流程中缺失的“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)，使投訴管理形成閉環(huán)，對不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的情況要調(diào)整解決方案，直至問題解決且大客戶滿意。
三、創(chuàng)新成果的實施及應(yīng)用效果。
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc公司的市場競爭意識。
新的營銷觀念形成，已提高了營銷人員市場競爭意識，市場部已落實營銷管理職能，在過去的時間里營銷人員工作內(nèi)容不僅限于常規(guī)分析，而是積極地定期收集重要信息，然后對其進(jìn)行分析，既可以為其它部門輸送有價值信息，也可以為決策者提供重要信息。
2.重視大客戶關(guān)系維護(hù)，提供個性化物流服務(wù)。
在提供個性化物流服務(wù)施時，運用世界著名的豐田公司管理模式，即豐田在啟動新項目時會要求其物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)前置，邀請供應(yīng)商一同參與整體項目設(shè)計與開發(fā)，服務(wù)前置即可以使物流方案最終完全吻合豐田需求，也可以避免資源浪費，lc目前已經(jīng)在某些項目中開始運用這一管理模式，以達(dá)到為客戶提供個性化服務(wù)目的，提高核心競爭力。
3.建設(shè)大客戶接觸點，妥善處理投訴。
在新流程中補(bǔ)充“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)后，投訴管理已形成閉環(huán)。已對大客戶的投訴加強(qiáng)重視，在意識到投訴是一項寶貴資源同時，lc公司已經(jīng)明白，通過大客戶的投訴，可以發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)項目中存在的問題并及時制作整改方案，公司妥善處理了大客戶的投訴，是有助于客戶滿意度提升的。
四、創(chuàng)新成果的推廣價值。
lc公司的大客戶管理優(yōu)化創(chuàng)新方案具有較好的推廣價值：
入世后物流市場發(fā)展迅速，未來將有更多的挑戰(zhàn)等待著lc公司。公司經(jīng)營一直依賴于一汽集團(tuán)，而現(xiàn)有的市場經(jīng)濟(jì)下lc公司不能再獨善其身，企業(yè)將怎樣制作未來規(guī)劃，已是管理者必需要面臨的問題。公司要考慮如何在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下，增加企業(yè)核心競爭力，避免大客戶的流失。通過對物流大客戶管理的優(yōu)化創(chuàng)新研究，可以為公司樹立新的管理理念提供有針對性的現(xiàn)實指導(dǎo)。其推廣價值主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，此創(chuàng)新研究方案可以為lc對大客戶管理方面提供現(xiàn)實的指導(dǎo)，提高大客戶的滿意度與忠誠度。另一方面，此創(chuàng)新研究方案對lc提高自身的競爭實力與企業(yè)效益具有現(xiàn)實價值。
參考文獻(xiàn)：
[2]周愛國.物流大客戶管理[m].北京：中國物資出版社，2008：112.
成果適用領(lǐng)域：物流大客戶管理；營銷管理。