最新售后服務(wù)委托協(xié)議(模板21篇)

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    健康是人們追求的一種寶貴財富,我們應(yīng)該養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。寫作技巧和方法。下面是小編為大家搜集的一些總結(jié)范文,供大家參考。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇一
    甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,達成以下協(xié)議:
    1.負責(zé)為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    1.必須配備專人負責(zé)甲方在郴州各項目的售后服務(wù),具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    1.甲方依據(jù)項目總金額額的____%作為乙方的年度專項維修費用,甲方每年統(tǒng)計一次。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其年度回款的________%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    1.為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如ems,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    自____ ____年____ ____月____ ____日至年____月____ ____日止,有效期滿另行簽訂。
    在合同有效期內(nèi)如有爭議時,雙方協(xié)商解決,可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請人民法院訴訟解決。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇二
    甲方:
    乙方:
    山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與xxxxxxxxxxxxxx(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
    2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
    二、乙方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。
    3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助。
    5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。
    三、保修范圍。
    1.凡屬xx產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。
    2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。
    3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。
    4.其它事宜,均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    四、服務(wù)要求。
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,下縣48小時內(nèi)排除故障。
    2.為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。
    3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
    五、維修費用的標準。
    1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費用。
    2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。
    3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的'視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
    六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放。
    1.產(chǎn)品配件都必須購買,費用由乙方承擔,不能以舊換新。
    2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。
    七、維修費用的結(jié)算。
    1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
    2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序。
    (1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認,并填寫月維修費用結(jié)算單。
    (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
    (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。
    (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后,由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。
    (5)維修費用每月結(jié)算一次,時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
    (6)甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。
    3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費用處理。
    4.乙方如對維修費用有疑問的,須在3個月內(nèi)提出,逾期不予受理。
    5.維修費用作為專項費用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
    八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。
    1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
    2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。
    3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,報至甲方售后服務(wù)中心。
    4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。
    九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動,優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件:
    1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。
    2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
    3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。
    4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
    5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。
    十、違反協(xié)議的處罰。
    1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料。
    不詳,視此單無效處理。
    2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的,將作“假一罰十”處理。
    3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。
    4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
    十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
    十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。
    十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。
    甲方(公章):xxxxxxxxx乙方(公章):xxxxxxxxx。
    法定代表人(簽字):xxxxxxxxx法定代表人(簽字):xxxxxxxxx。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇三
    乙方:___________。
    甲乙雙方根據(jù)有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.負責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔,食宿由甲方提供),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    二、乙方的責(zé)任和義務(wù)。
    1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    三、維修費用的結(jié)算。
    1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用,甲方每月統(tǒng)計一次,逐月累計,每季度結(jié)算。季度結(jié)算時,如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%,乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其季度回款的____%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    四、維修配件的申領(lǐng)及退換。
    1.為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如ems,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    五、退貨的規(guī)定和程序。
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2.乙方在收到貨物后的`七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    六、本合同有效期。
    自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。
    七、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。
    甲方單位(章):________乙方單位(章):______。
    代表人:________________代表人:______________。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇四
    甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做好襄陽地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),乙方成為甲方在襄陽地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.負責(zé)為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),與協(xié)助乙方共同開拓襄陽地區(qū)的業(yè)務(wù),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    二、乙方的責(zé)任和義務(wù)。
    1.必須配備專人負責(zé)甲方在襄陽各項目的售后服務(wù),具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    三、維修費用的結(jié)算。
    1.甲方依據(jù)《維修收費標準》來進行結(jié)算,每年一次。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其年度回款的_10_%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    四、維修配件的申領(lǐng)及退換。
    1.為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如ems,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    五、退貨的規(guī)定和程序。
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    六、本合同有效期。
    自_20___年_3_月_12_日至20__年3_月_12日止,有效期滿另行簽訂。
    七、解決爭議的方式。
    在合同有效期內(nèi)如有爭議時,雙方協(xié)商解決,可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請人民法院訴訟解決。
    八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇五
    甲方:(以下簡稱甲方)。
    乙方:(以下簡稱乙方)。
    甲方為切實做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方協(xié)商,決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進行合作,并達成如下協(xié)議:
    1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案,長期跟蹤服務(wù)。
    2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查,并將情況及時通報甲方。
    3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練,作風(fēng)過硬,行動迅速的售后服務(wù)隊伍,人員不少于3人。當客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,在接到客戶維修電話后,必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達現(xiàn)場,并及時為客戶恢復(fù)使用。
    1、售后服務(wù)所需工具,由甲方負責(zé)為乙方提供。
    2、售后服務(wù)所需必備品配件,由甲方負責(zé)為乙方提供。
    3、售后服務(wù)交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。
    合作期限內(nèi),乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費用。
    暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。
    五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
    六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
    甲方(蓋章)乙方(蓋章)。
    甲方代表(簽字)乙方代表(簽字)。
    20年月日20年月日。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇六
    一、根據(jù)中華人民共和國民法典及有關(guān)政策法規(guī),甲乙雙方本著平等互利的原則,就合約內(nèi)容協(xié)商達成一致意見。
    二、產(chǎn)品質(zhì)量要求及售后服務(wù):_____乙方對所提供產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé),保證所提供的產(chǎn)品均符合國家標準,乙方提供甲方三年上門服務(wù)。
    三、保修期:_____主機保修期三年;蓄電池保修三年。
    交貨運輸和費用擔負:_____乙方負責(zé)將貨物送至甲方指定地點,并承擔運輸費,貨物到達甲方指定地點前風(fēng)險由乙方承擔。包裝標準,包裝物的供應(yīng)與回收:_____原廠包裝,包裝物不回收。結(jié)算方式及期限:_____甲方在收到貨物和發(fā)票后付清全款甲方未完全付清合同總款前,乙方仍擁有以上貨物的所有權(quán),甲方付清后,貨物的所有權(quán)轉(zhuǎn)移至甲方。驗收標準:_____以生產(chǎn)廠商的標注參數(shù)為準,如驗收不合格乙方應(yīng)予更換。
    四、解決合同糾紛的方式:_____參照民法典雙方協(xié)商解決,如協(xié)商不成可向甲方所在地法院提出起訴。交貨及安裝時間:_____根據(jù)乙方指定時間。
    五、甲方在合同約定的貨物收到后,五日內(nèi)甲方如不提出書面疑義,則甲乙雙方認同乙方提供的貨物按合同要求已經(jīng)驗收合格,但是貨物的內(nèi)在缺陷的法律責(zé)任始終由乙方承擔。
    六、違約責(zé)任:_____甲方延期付款或乙方延期交貨均視為違約,違約方每逾期一天需向守約方支付合同總額的千分之五作為違約金。如乙方逾期交貨超過7日的,甲方有權(quán)解除合同,同時乙方應(yīng)向甲方退還已付費用,并向甲方支付合同總價的5%作為違約金。乙方交付的貨物不符合甲方要求的,應(yīng)立即更換,由此導(dǎo)致逾期交付的,乙方應(yīng)承擔逾期交付的違約責(zé)任。
    七、合同生效:合同一式兩份.雙方各持一份,經(jīng)甲乙雙方確認無誤后蓋章即生效;蓋章傳真件,同樣具備法律效應(yīng)。
    乙方賬戶信息:。
    ______年______月______日。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇七
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
    2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
    1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。
    3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負。
    5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。
    1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費保修一年,對個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。
    2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
    3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。
    4.其他事宜,均按當?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,郊縣叫修后________小時提供上門維修。
    2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。
    3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
    1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費用。
    2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),無論大、中小均按______________元計,如為用戶提供上門服務(wù),無論遠近均按______________元計。
    1.灶具配件都必須購買,費用由乙方承擔,不能以舊換新。
    2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。
    3.__________配件以舊換新。
    4.__________在____元以下的配件免費提供。
    ______年______月______日。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇八
    售后服務(wù)是對客戶服務(wù)的一個重要的環(huán)節(jié),那么委托售后服務(wù)。
    協(xié)議書。
    又是怎么一回事呢?以下是在本站小編為大家整理的委托售后服務(wù)協(xié)議書范文,感謝您的閱讀。
    甲方:______。
    乙方:______。
    甲乙雙方根據(jù)《。
    合同。
    法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做好襄陽地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),乙方成為甲方在襄陽地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.負責(zé)為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),與協(xié)助乙方共同開拓襄陽地區(qū)的業(yè)務(wù),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    二、乙方的責(zé)任和義務(wù)。
    1.必須配備專人負責(zé)甲方在襄陽各項目的售后服務(wù),具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    三、維修費用的結(jié)算。
    1.甲方依據(jù)《維修收費標準》來進行結(jié)算,每年一次。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其年度回款的_10_%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    四、維修配件的申領(lǐng)及退換。
    1.為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如ems,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    五、退貨的規(guī)定和程序。
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    六、本合同有效期。
    自_20xx_年_3_月_12_日至20xx年3_月_12日止,有效期滿另行簽訂。
    七、解決爭議的方式。
    在合同有效期內(nèi)如有爭議時,雙方協(xié)商解決,可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請人民法院訴訟解決。
    八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。
    甲方:
    乙方:
    山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
    2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    二、乙方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。
    3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助。
    甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。
    三、保修范圍。
    1.凡屬產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。
    2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。
    3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。
    4.其它事宜,均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    四、服務(wù)要求。
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,下縣48小時內(nèi)排除故障。
    2.為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。
    3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
    五、維修費用的標準。
    1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費用。
    2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。
    3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
    六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放。
    1.產(chǎn)品配件都必須購買,費用由乙方承擔,不能以舊換新。
    2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。
    七、維修費用的結(jié)算。
    1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
    2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序。
    (1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認,并填寫月維修費用結(jié)算單。
    (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
    (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。
    (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后,由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。
    (5)維修費用每月結(jié)算一次,時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
    (6)甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。
    3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費用處理。
    4.乙方如對維修費用有疑問的,須在3個月內(nèi)提出,逾期不予受理。
    5.維修費用作為專項費用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
    八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。
    1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
    2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。
    3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,報至甲方售后服務(wù)中心。
    4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。
    九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動,優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件:
    1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。
    2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
    3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。
    4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
    5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。
    十、違反協(xié)議的處罰。
    1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料。
    2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的,將作“假一罰十”處理。
    3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。
    4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
    十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
    十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。
    十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。
    甲方:(以下簡稱甲方)。
    乙方:(以下簡稱乙方)。
    甲方為切實做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方協(xié)商,決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進行合作,并達成如下協(xié)議:
    一、售后服務(wù)合作內(nèi)容:
    1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案,長期跟蹤服務(wù)。
    2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查,并將情況及時通報甲方。
    3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練,作風(fēng)過硬,行動迅速的售后服務(wù)隊伍,人員不少于3人。當客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,在接到客戶維修電話后,必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達現(xiàn)場,并及時為客戶恢復(fù)使用。
    二、售后服務(wù)開支規(guī)定:
    1、售后服務(wù)所需工具,由甲方負責(zé)為乙方提供。
    2、售后服務(wù)所需必備品配件,由甲方負責(zé)為乙方提供。
    3、售后服務(wù)交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。
    三、售后服務(wù)報酬:
    合作期限內(nèi),乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費用。
    四、售后服務(wù)合作期限:
    暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。
    五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
    六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇九
    乙方:_____。
    甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.負責(zé)為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    二、乙方的責(zé)任和義務(wù)。
    1.必須配備專人負責(zé)甲方在郴州各項目的售后服務(wù),具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    三、維修費用的結(jié)算。
    1.甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用,甲方每年統(tǒng)計一次。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其年度回款的_10_%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    四、維修配件的申領(lǐng)及退換。
    1.為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如ems,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    五、退貨的規(guī)定和程序。
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的',屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    六、本合同有效期。
    自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止,有效期滿另行簽訂。
    七、解決爭議的方式。
    在合同有效期內(nèi)如有爭議時,雙方協(xié)商解決,可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請人民法院訴訟解決。
    八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。
    甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
    法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________。
    _________年____月____日_________年____月____日。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十
    乙方:______________________。
    甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,達成以下協(xié)議:
    1.負責(zé)為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    1.必須配備專人負責(zé)甲方在郴州各項目的售后服務(wù),具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    1.甲方依據(jù)項目總金額額的____%作為乙方的年度專項維修費用,甲方每年統(tǒng)計一次。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其年度回款的________%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    1.為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如ems,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    自________年________月________日至年____月________日止,有效期滿另行簽訂。
    在合同有效期內(nèi)如有爭議時,雙方協(xié)商解決,可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請人民法院訴訟解決。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十一
    1、質(zhì)保期一年。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費保修,保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件,均可享受維修的服務(wù),但下列情況則不在保修范圍:
    a、錯誤或者不正當使用;。
    b、人為損壞;。
    c、經(jīng)他人維修過。
    d、耗材。
    3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。
    4、購買7日內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進行檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。
    二、以下情況之一的產(chǎn)品,乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
    1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的.。
    2、其它修理者拆動造成損壞的。
    3、因不可抗力因素造成損壞的。
    三、技術(shù)支持和服務(wù)。
    1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
    2、無論在購買前還是購買后,您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。
    四、違約責(zé)任。
    1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);。
    2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù),乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定,向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
    五、未盡事宜協(xié)商解決,在協(xié)商解決無效時,雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
    六、本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。
    甲方:乙方(簽字):
    日期:日期:
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十二
    我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定,簽訂本合同。
    一、售后承諾。
    1、質(zhì)保期一年。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費保修,保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件,均可享受維修的服務(wù),但下列情況則不在保修范圍:
    a、錯誤或者不正當使用;。
    b、人為損壞;。
    c、經(jīng)他人維修過。
    d、耗材。
    3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。
    4、購買7日內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進行檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。
    二、以下情況之一的產(chǎn)品,乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
    1、未按產(chǎn)品使用說明書的.要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
    2、其它修理者拆動造成損壞的。
    3、因不可抗力因素造成損壞的。
    三、技術(shù)支持和服務(wù)。
    1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
    2、無論在購買前還是購買后,您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。
    四、違約責(zé)任。
    1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);。
    2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù),乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定,向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
    五、未盡事宜協(xié)商解決,在協(xié)商解決無效時,雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
    六、本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。
    甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
    法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十三
    本著__________________________的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時,必須承擔售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
    2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
    1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。
    3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負。
    5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。
    1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費保修一年,對個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。
    2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
    3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的.有關(guān)收費標準收費。
    4.其他事宜,均按當?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,郊縣叫修后________小時提供上門維修。
    2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。
    3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
    1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費用。
    2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi),無論大、中小均按______________元計,如為用戶提供上門服務(wù),無論遠近均按______________元計。
    1.灶具配件都必須購買,費用由乙方承擔,不能以舊換新。
    2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。
    3.__________配件以舊換新。
    4.__________在____元以下的配件免費提供。
    甲方:____________有限責(zé)任公司。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十四
    甲方:(以下簡稱甲方)。
    乙方:(以下簡稱乙方)。
    一、質(zhì)量第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨,乙方全面負責(zé)在所轄區(qū)域內(nèi)某某某環(huán)境工程集團股份有限公司環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方應(yīng)對用戶負責(zé),方便、及時、熱情、周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),經(jīng)雙方協(xié)商,達成協(xié)議如下:
    一、服務(wù)范圍:
    在授權(quán)期限內(nèi)全面負責(zé)地區(qū)(公司名稱)(產(chǎn)品)的售后服務(wù)工作。
    二、“三包”業(yè)務(wù)機構(gòu)。
    1.乙方承諾設(shè)立獨立的業(yè)務(wù)機構(gòu)專門處理甲方產(chǎn)品的質(zhì)量三包和技術(shù)服務(wù)工作。
    2.乙方為甲方設(shè)立的獨立機構(gòu)應(yīng)有專職“三包”維修員2人,配件管理人員1人,應(yīng)有甲方的“三包”備件倉庫和舊件倉庫。
    三、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
    1、對乙方的售后維修工作人員進行定期或不定期的全面的技術(shù)培訓(xùn)。
    2、向乙方提出技術(shù)支持(包括技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品改良等)。
    3、及時向乙方提供所需要的原廠配件。
    4、向乙方提供的配件由甲方統(tǒng)一報價。
    5、按甲方對售后服務(wù)體系響應(yīng)時間及對客戶的售后服務(wù)承諾對乙方進行監(jiān)督和考核。
    四、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
    1、故障維修處理完畢后,必須填寫《產(chǎn)品三包服務(wù)記錄》,讓客戶簽注意見,并告知甲方公司售后服務(wù)部,并在檔案內(nèi)記錄。
    2、現(xiàn)場無法處理和維修的設(shè)備,必須先向用戶做好解釋后進行修理。修理完畢后,用戶簽收,在檔案內(nèi)記錄。
    3、已修理過的設(shè)備一周內(nèi)進行電話回訪,一月內(nèi)現(xiàn)場回訪,并做好相關(guān)記錄。
    4、經(jīng)處理和維修后牽涉質(zhì)量問題和其他問題的信息,必須及時反饋給甲方。
    5、乙方不論在三包期內(nèi)或三包期外使用的零部件必須由甲方提供,不得從外部購買,特殊情況報甲方售后部批準后實施。
    五、費用結(jié)算。
    1、三包期內(nèi)的服務(wù):因甲方原因,由甲方免費提供相關(guān)備件,相關(guān)工時費用按甲方。
    三包規(guī)定進行結(jié)算;因用戶使用原因,則由用戶自行購買。
    3、結(jié)算時間:按甲方相關(guān)三包規(guī)定進行結(jié)算。
    六、“三包”備件專庫。
    1、為保證乙方更好的為客戶服務(wù),設(shè)立備品備件庫。
    2、銷售給乙方的售后備件根據(jù)《某某某環(huán)境工程集團股份有限公司質(zhì)量保證手冊》中規(guī)定,三包期為自銷售之日起,且不承擔因質(zhì)量問題引發(fā)的任何相關(guān)賠償,僅對備件本身實行三包調(diào)換。
    七、甲方對乙方享有監(jiān)督權(quán),甲方受理用戶因乙方服務(wù)質(zhì)量投訴三次以上有權(quán)終止代理協(xié)議(含銷售)。并且投訴按相關(guān)規(guī)定進行處罰。
    八、如乙方嚴重違反甲方有關(guān)規(guī)定而造成重大的失誤,甲方有權(quán)隨時終止代理協(xié)議(含銷售),并不得返還備件保證金。
    九、本協(xié)議自簽訂之日起有效,有效期為壹年。在協(xié)議終止前,乙方需歸還屬于甲方產(chǎn)品的各種技術(shù)資料。
    十、未按上述終止協(xié)議的程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟損失的,甲方有依法向乙方追回全部經(jīng)濟損失的權(quán)利。
    十一、如乙方因特殊原因(與甲方無關(guān))而不能履行本協(xié)議,經(jīng)與甲方友好協(xié)商,提前一個月向甲方提出申請。則甲方在申請期滿后解除本協(xié)議,并結(jié)清相關(guān)費用等事項。
    十二、未盡事宜,經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商可簽訂補充協(xié)議。
    十三、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。
    十四、如有問題,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決,如協(xié)商不成,則由甲方所在地法院仲裁。
    甲方:乙方:
    代表:代表:
    年月日年月日。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十五
    甲方:(以下簡稱甲方)。
    乙方:(以下簡稱乙方)。
    甲方為切實做好在_轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方協(xié)商,決定就甲方產(chǎn)品在_售后服務(wù)工作進行合作,并達成如下協(xié)議:
    1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在_的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案,長期跟蹤維修服務(wù)。
    2、乙方對甲方的客戶每月必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查,并將情況及時通報甲方。
    4、如需要返回到乙方指定點進行維修時,,在收到故障機器時,要第一時間進行登記,進行故障檢測,并把問題反饋到客客戶,讓客戶知曉機器的問題點,并在收到機器的二個工作日,務(wù)必將返回.
    1、售后服務(wù)所需工具,由乙方負責(zé)自行負責(zé)采購。甲方提供協(xié)助服務(wù)。
    2、售后服務(wù)所需必備品配件,由甲方負責(zé)為乙方提供。(如有過保,請按維修價表執(zhí)行。詳見(維持報價表):
    暫定三個月。即從_年10月5日起至_年10月6日止。
    四、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
    五、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
    甲方(公章):_________。
    乙方(公章):_________。
    _________年____月____日。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十六
    甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    1、負責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔,食宿由甲方提供),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2、制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3、對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。
    若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
    4、對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    二、乙方的責(zé)任和義務(wù)。
    1、必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
    2、明確維修負責(zé)人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。
    對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    三、維修費用的結(jié)算。
    1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用,甲方每月統(tǒng)計一次,逐月累計,每季度結(jié)算。
    季度結(jié)算時,如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%,乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。
    反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。
    2、此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其季度回款的____%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4、如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。
    乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    四、維修配件的申領(lǐng)及退換。
    1、為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。
    2、乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如ems,火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。
    3、乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    五、退貨的規(guī)定和程序。
    1、甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2、乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良。
    開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    3、乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售#[emailprotected]為準),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良。
    品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
    4、除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。
    產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。
    6、乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。
    對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7、乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。
    乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。
    七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時,雙方協(xié)商解決,可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請廈門市人民法院訴訟解決。
    八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。
    甲方單位(章):_____________乙方單位(章):___________。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十七
    ************(上海)有限責(zé)任公司(以下稱甲方)與******(以下稱乙方)為提升市場維修反應(yīng)速度,共同維護客戶利益,提升******品牌認知度,雙方針對******售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    3、甲方為乙方免費提供標氣設(shè)備及標氣。
    二、乙方的責(zé)任與權(quán)利。
    1、積極配合甲方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定;
    2、向甲方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料;
    3、若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    三、保修范圍。
    3、在保修期外,乙方按照所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費;
    4、其它事宜,均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    四、服務(wù)要求。
    五、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
    六、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。
    七、本協(xié)議自簽訂之日起一年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。
    甲方:************(上海)有限公司乙方:************。
    代表簽字蓋章:代表簽字:
    年月日年月日。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十八
    ____________有限責(zé)任公司(以下稱甲方)與______(以下稱乙方)為提升市場維修反應(yīng)速度,共同維護客戶利益,提升______品牌認知度,雙方針對______售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    3、甲方為乙方免費提供標氣設(shè)備及標氣。
    二、乙方的責(zé)任與權(quán)利。
    1、積極配合甲方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定;
    2、向甲方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料;
    3、若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    三、保修范圍。
    3、在保修期外,乙方按照所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費;
    4、其它事宜,均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    四、服務(wù)要求。
    五、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
    六、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。
    七、本協(xié)議自簽訂之日起一年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。
    甲方:____________有限公司乙方:____________。
    代表簽字蓋章:______代表簽字:______。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇十九
    甲方:
    乙方:
    甲乙雙方本著平等互利的原則,通過友好協(xié)商達成以下協(xié)議:
    一、合同內(nèi)容:
    二、服務(wù)內(nèi)容:
    1、乙方為甲方提供域名(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費和足夠用的虛擬主機,保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi)正常運行,隨時解決出現(xiàn)的問題。
    2、乙方為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新,內(nèi)容由甲提供,網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問題,由甲方全部承擔,與乙方無關(guān)。
    3、對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)站管理培訓(xùn),使貴單位能自行管理網(wǎng)站、自行維護。
    三、雙方義務(wù)。
    1、甲方應(yīng)及時提供乙方實施服務(wù)所需資料。
    2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動成果,對于界面設(shè)計,甲方應(yīng)在設(shè)計之前,明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格,對網(wǎng)站內(nèi)容更新,有特殊情況的乙方要提前做出要求。
    3、乙方應(yīng)尊重甲方建議,在對網(wǎng)站的更新和維護方面,接受甲方提出的要求。
    4、如果有特殊的情況,乙方應(yīng)告知服務(wù)項目進度,及時與甲方溝通并提供給甲方確認、驗收,甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個工作日內(nèi)確認乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個工作日內(nèi)驗收乙方的工作。
    四、費用及付款方式。
    虛擬主機:國內(nèi)高速四線空間600m價格:600元/1年。
    甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費用元(人民幣,大寫),元(人民幣,小寫),乙方收到甲方付款24小時后開始為甲方提供服務(wù)。
    費用合計:元(人民幣,大寫),元(人民幣,小寫)。
    五、服務(wù)期限服務(wù)期為月,具體日期年月日至年月日
    六、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任。
    1、本協(xié)議執(zhí)行期間,任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行,經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的,另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議,已發(fā)生的費用由違約方承擔。
    2、本合同未盡事宜,雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定,并應(yīng)以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn)。
    3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù),則違約,違約責(zé)任由違約方承擔。
    七、補充說明:
    甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
    法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇二十
    山東__太陽能有限公司與______________本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好__產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就__產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
    2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
    二、乙方的責(zé)任與權(quán)利。
    1.必須設(shè)立__產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。
    3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的__產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助。
    5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。
    三、保修范圍。
    1.凡屬__產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。
    2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。
    3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。
    4.其它事宜,均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    四、服務(wù)要求。
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,下縣48小時內(nèi)排除故障。
    2.為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。
    3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
    五、維修費用的.標準。
    1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費用。
    2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。
    3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
    六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放。
    1.產(chǎn)品配件都必須購買,費用由乙方承擔,不能以舊換新。
    2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。
    七、維修費用的結(jié)算。
    1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
    2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序。
    乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認,并填寫月維修費用結(jié)算單。
    每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
    甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。
    由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后,由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。
    維修費用每月結(jié)算一次,時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
    甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。
    3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費用處理。
    4.乙方如對維修費用有疑問的,須在3個月內(nèi)提出,逾期不予受理。
    5.維修費用作為專項費用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
    八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。
    1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
    2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。
    3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,報至甲方售后服務(wù)中心。
    4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。
    九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動,優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件:
    1.用戶投訴率低于1/1000。
    2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
    3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。
    4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
    5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。
    十、違反協(xié)議的處罰。
    1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料。
    不詳,視此單無效處理。
    2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的,將作“假一罰十”處理。
    3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。
    4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
    十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
    十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。
    十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。
    甲方:_________乙方:_________。
    法定代表人:_________法定代表人:_________。
    _________年____月____日_________年____月____日。
    售后服務(wù)委托協(xié)議篇二十一
    設(shè)備型號及名稱:
    一、甲、乙兩方定義。
    甲方(需求方):四川大學(xué)()。
    乙方(供貨方):。
    公司名稱:
    公司地址:
    公司電話:
    公司傳真:
    公司電郵:
    二、事由。
    為保證對本項目的成功實施,在甲方與乙方簽訂商務(wù)合同的同時,甲乙兩方簽定本技術(shù)服務(wù)協(xié)議。
    三、技術(shù)要求。
    (一)乙方所提供的產(chǎn)品必須滿足甲方招標書、乙方投標書和本技術(shù)協(xié)議的要求。
    (二)乙方所提供的產(chǎn)品必須是原裝產(chǎn)品(由原產(chǎn)地生產(chǎn))。
    (三)乙方必須提供實現(xiàn)設(shè)備功能的全部的附件與資料。
    (四)乙方必須提供設(shè)備操作所需要的全部正版軟件,并提供免費終身升級。
    四、設(shè)備調(diào)試驗收。