總結可以幫助我們梳理思路、明確目標，為未來的規(guī)劃和行動提供指導。在寫總結時要盡量做到客觀公正，避免帶有個人情感色彩。以下是一些精選的總結范文，供大家參考，希望能給你帶來靈感。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇一
規(guī)劃窗口負責規(guī)劃局的行政許可及非許可的行政審批事項的受理、審核、審批，發(fā)放“一書兩證”。作為窗口負責人，全面負責規(guī)劃審批，我深知該責任重大，工作中始終小心謹慎、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進工作作風服務園區(qū)、服務企業(yè)、服務群眾。堅持實行延時服務、預約服務、上門服務，對所有項目做到一視同仁，重點向工業(yè)傾斜，既熱情接待，同時也嚴格執(zhí)法，不循私、不枉法，該辦的事立即辦，不該辦的事堅決不辦，廉潔高效，不接受吃請、不收受禮品，堅持對事不對人原則。堅持依法行政，自覺遵守各項法律法規(guī)和規(guī)章制度，建立規(guī)范、簡捷的工作程序，依法依規(guī)履行審批職責;實施陽光規(guī)劃，嚴格按城鄉(xiāng)規(guī)劃法要求，對本部門核發(fā)的“一書兩證”等審批事項及時向社會公開;規(guī)范文明服務，對來訪、來電、辦事、咨詢，堅持文明接待，服務規(guī)范，高效快捷。
2020年度(截止11月)，規(guī)劃窗口共核發(fā)建設項目選址意見書40份、建設用地規(guī)劃許可證121份、規(guī)劃設計條件97份、規(guī)劃方案124份、建設工程規(guī)劃許可證副本651份、建設工程規(guī)劃許可證正本380份，確保了建設項目依法持證建設，有力支持了xx縣的大建設。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇二
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的大力幫助和指導下，我林業(yè)窗口工作以建設生態(tài)文明為宗旨，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業(yè)窗口各項工作任務。
截止xx年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結793件，按時辦結率達到100%。
特別是在中心領導和局領導的領導下，完成了以下重點工程項目：
錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時間按時按質完成各項工作。
張?zhí)畦F路站通電工程用地項目是省重點項目，我們利用專業(yè)知識解決了百姓和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進行。
華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、xx市xx區(qū)交通局于唐線改進工程、盈升國貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點工程，我們利用節(jié)假日時間去現(xiàn)場勘察，盡量縮短時間辦理占用林地和采伐手續(xù)。
xx年即將過去，xx年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績，更加深入學習業(yè)務知識，用服務質量去做爭先創(chuàng)優(yōu)的標兵，繼續(xù)做好以下工作：
1、認真學習，不斷增強為民服務意識今年來，我窗口認真學習嚴格按照行政審批有關的政策、法律、法規(guī)，堅持做到依法行政，主動超前服務，優(yōu)質服務，不斷提高辦事效率和服務質量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。
3、加強業(yè)務學習，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
環(huán)保局進駐大廳共有“建設項目環(huán)境影響評價文件審批、建設項目環(huán)境影響評價文件重新審核審批、建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批、排污許可證核發(fā)、城市噪聲敏感區(qū)域內夜間建筑施工作業(yè)許可、向大氣排放轉爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類尾氣許可、污染防治設施閑置或拆除許可、關閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設施、場所的核準八項行政許可事項。其中主要的業(yè)務工作有兩項，一是建設項目環(huán)境管理。包括建設項目環(huán)境影響評價文件審批和建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發(fā)。xx年以來，受理各類許可事項共計1104項。其中建設項目環(huán)境影響評價文件審批297件(報告書10件，報告表172件，登記表115件)，建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批188件，排污許可證核發(fā)619件。
一、主要工作完成情況。
（一）建設項目環(huán)境管理。
1、建設項目前期咨詢。認真做好xx年建設項目前期咨詢服務工作，為企業(yè)順利開展環(huán)評把好關。修改完善《xx區(qū)建設項目基本情況調查表》，按養(yǎng)殖、生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性分類填寫。xx年以來，共受理建設項目前期咨詢331個，填寫《xx區(qū)建設項目基本情況調查表》297個（其中：生產(chǎn)性項目141個、非生產(chǎn)性項目149個；養(yǎng)殖業(yè)7個）。
2、建設項目環(huán)境影響評價文件審批。做好建設項目環(huán)境影響評價文件審批工作，修改完善《xx市xx區(qū)環(huán)境保護局行政許可事項審批表》，按照環(huán)境影響評價文件報告書、報告表、登記表分類填寫相應表格，并對受理的各類行政許可事項進行網(wǎng)上公示，實現(xiàn)項目審批的公開公正。xx年以來共受理建設項目環(huán)境影響評價文件297個并進行網(wǎng)上公示，其中：報告書10個，報告表172個、登記表115個。
3、建設項目環(huán)保設施竣工驗收審批。xx年共受理建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批事項188件，并對辦理情況進行網(wǎng)上公示。
xx年來完成建設項目環(huán)境影響評價文件及建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收等各類許可文書的送達，并及時將各類檔案資料轉交監(jiān)管科歸檔。
4、不斷完善各項工作措施。按照新環(huán)保法要求，進一步完善《xx區(qū)政務服務中心業(yè)務指導規(guī)范》、《xx區(qū)環(huán)保局審批服務項目目錄》、《xx市xx區(qū)環(huán)保局容缺受理事項目錄》，將建設項目前期咨詢、建設項目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業(yè)分類告知單，對服務對象一次性告知，對材料齊全的即時受理，當天轉交相關業(yè)務科室。完成了新政策、新法規(guī)順利實施和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。
（二）排污許可證審核與換發(fā)。
1、新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法規(guī)順利實施的推進工作和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。依據(jù)河北省人民政府新頒布實施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》要求，完成了應持證醫(yī)療機構、畜禽養(yǎng)殖、餐飲行業(yè)的調查摸底工作。制定了與之相應的排污許可管理工作機制，完善達標排污許可管理相應的各項工作制度，包括排污許可證審核發(fā)放業(yè)務指導規(guī)范、辦事流程以及工作程序等。
2、許可證核發(fā)情況。推進新《環(huán)保法》、《河北省達標排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》的實施，完成全區(qū)范圍內排污許可證的登記、組檔、審核換發(fā)工作。對轄區(qū)內排污單位實施分類管理，完善企業(yè)排污許可證檔案，建立完整臺賬，做好相關案卷評比迎查工作。共協(xié)助企業(yè)填報《排放污染物許可證申請表》619件，受理排污許可證申請619件，核發(fā)放排污許可證590個。
10月份全面實施《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》以來，共受理排污許可事項63個，核發(fā)排污許可證53個，退辦1個，審核中10個。
（三）網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運行。
按照市、區(qū)各級部署，做好行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運行的前期準備工作。重新審核并進一步完善進駐大廳各類行政許可事項相關資料，包括業(yè)務指導規(guī)范、辦事流程、工作程序、工作機制等。相關資料法律、法規(guī)錄入審批系統(tǒng)，并開始試運行，于12月25日全面投入運行。
二、主要工作措施。
1、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證。
以提高行政審批效率、服務全區(qū)經(jīng)濟建設為重點，認真落實“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”工作法，積極協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證，全心全意為企業(yè)和群眾服務。特別是今年新政策、新法規(guī)的實施，增加了新的要求，要求企業(yè)提交“河北省排污許可技術報告”。為此編寫了“溫馨提示”，發(fā)往各企業(yè)指導企業(yè)辦證，指導企業(yè)編寫、修改技術報告，解決了企業(yè)的辦證難題。同時，定期開展進企業(yè)咨詢服務活動，深入企業(yè)現(xiàn)場，為企業(yè)提供環(huán)保政策法規(guī)咨詢服務，指導企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、達標排污、持續(xù)發(fā)展，受到群眾好評。
2、完善檔案管理，落實“一企一檔”。
嚴格落實《河北省行政許可案卷標準》，實行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業(yè)逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，并按受理時間將許可證案卷排序編號。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結送達的許可證案卷填寫管理臺賬，一并歸檔。
3、為民服務全程代辦，不斷提高服務水平。
全面實行企業(yè)辦事“進一次門，做兩件事”的服務模式。企業(yè)到中心申報審批事項只需來一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續(xù)的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。
全面落實首問負責制、服務承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務、限時辦結、電話預約和短信提醒、上門服務、延時服務、容缺受理等制度，規(guī)范辦公秩序，不斷提升服務質量和水平。
三、工作計劃。
（一）建設項目管理。認真做好建設項目前期咨詢服務工作，
為企業(yè)順利開展環(huán)評工作把好關。受理建設項目環(huán)評文件及項目驗收登記，并進行網(wǎng)上公示，實現(xiàn)項目審批的公開公正。
（二）排污許可證核發(fā)。完成全區(qū)范圍內重點排污單位的基本情況調查摸底工作，全面推進新的法律法規(guī)實施，對轄區(qū)內排污單位實施分類管理，按照新法規(guī)要求做到應發(fā)盡發(fā)，真正實現(xiàn)達標排污許可。
（三）提高人員素質。及時開展業(yè)務學習，進一步提高大廳。
窗口工作人員業(yè)務水平，為辦事單位提供更加精準、科學的技術。
服務指導。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規(guī)依據(jù)錄入并試運行的基礎上，全面推進并完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，真正實現(xiàn)行政許可事項的網(wǎng)上審批。
（四）承接上級下放審批事項后續(xù)工作。承接上級取消下放審批事項，進一步做好我區(qū)省市級環(huán)保部門發(fā)證之外排污單位的排污許可證核發(fā)工作。對排污許可證實施分類管理，嚴格執(zhí)行審批權限，及時公開發(fā)證信息，依法依規(guī)做好上級下放審批事項的`承接工作，更好地服務公民、法人及其他組織。
（五）積極參加各類政治業(yè)務學習以及“愛唐山做貢獻，愛xx講奉獻，愛崗位比進位”主題實踐活動，認真對待每一項臨時交辦的工作任務，并保證高效、高質的完成。
民政局婚姻登記處窗口是緊密聯(lián)系民生、直接服務群眾的重要陣地，近年來我們從增強服務意識、改進工作作風入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規(guī)范，以親切、規(guī)范化服務受到全區(qū)群眾的充分肯定，先后被xx市評為“社會矛盾糾紛優(yōu)秀調解室”，區(qū)“優(yōu)秀人民調解委員會”、“微笑服務窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區(qū)政務服務中心“優(yōu)秀服務窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等；根據(jù)省市的安排部署從xx年1月1日起婚姻登記免收工本費。
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
一、優(yōu)化流程，提升服務效能。
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
二、注重細節(jié)，提升服務水平。
細節(jié)決定服務質量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權債務的處理等內容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
三、創(chuàng)新服務，提升滿意指數(shù)。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦理證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
明年打算：
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質。
二是提高服務質量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇三
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的.學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇四
自從2003年我局指派文化市場辦的一名骨干進駐市政務中心文化局窗口辦公以來，我局窗口嚴格按照行政許可法“設定和實施行政許可，應當依照法定的權限、范圍、條件和程序”的規(guī)定，為了規(guī)范行政許可行為，按照便民、及時、高效的原則，始終以方便群眾、服務社會為宗旨，以轉變政府職能、實現(xiàn)制度創(chuàng)新、改善發(fā)展環(huán)境為目標，以公開服務內容、辦事程序、申辦條件、和收費標準為切入點，充分發(fā)揮組織、協(xié)調、監(jiān)督、管理和服務職能，嚴格依法行政，切實轉變職能，努力改善形象，積極創(chuàng)新制度，形成了行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的管理運行機制，進一步規(guī)范了執(zhí)法工作，改進了管理方式，降低了行政成本，提高了依法行政的能力和水平。僅2006年以來我局窗口辦理文化經(jīng)營許可證年審97件，新審批文化經(jīng)營許可證11件?，F(xiàn)將此項工作總結如下：
一、領導重視，授權到位。
我局領導對窗口工作高度重視，通過加強管理、充分授權等措施，實施了文化行政許可事項從受理到發(fā)證等各個環(huán)節(jié)，全部進駐中心大廳統(tǒng)一辦理，不用窗口和客戶兩頭跑、兩頭辦。文化局領導只開會研究統(tǒng)一許可條件及程序。把個案許可決定簽字權，交由窗口負責人簽批，不用再回單位找科長、局長簽字；嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，不收任何費用，更不變相收費、搭車收費，真正實現(xiàn)了一窗口辦公、一條龍服務。簡化辦事程序，提高工作效率，最大限度地壓縮了許可事項需提交的材料和許可時限。需公示的，公示期滿，經(jīng)現(xiàn)場勘驗合格，即可辦理發(fā)證；不需公示的，材料齊全，即可辦結發(fā)證。這樣以來，簡化了辦事程序、提高了工作效率、方便了群眾。
二、建章立制，依法行政。
對行政許可法規(guī)定的實施行政許可的相關要求，我局結合實際抓緊建立了配套制度，2003年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場管理（執(zhí)法）工作制度》，包括學習制度、會議制度、審批制度、檢查制度、舉報制度、辦案制度、廉政制度、收費制度、公示制度、首問責任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報制度、辦公室內務管理制度、責任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過制度的建立、檢查和落實，目的是增強依法行政的意識，使文化市場的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出決定。同時，我局嚴格執(zhí)行xxx、自治區(qū)有關保留的行政審批規(guī)定，從2004年起，根據(jù)行政審批制度改革的有關規(guī)定和xxx、自治區(qū)取消的行政審批項目的決定，我局按照國家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署，對現(xiàn)行行政審批項目作了全面的清查和梳理，僅2004年和2005年兩年共清理出來14項行政許可項目，并報市xxx審核。累計已停止行政許可項目共11項，現(xiàn)保留的行政審批項目共14項。
行政許可法實施近兩年來，我局沒有出現(xiàn)違反《行政許可法》的行為，該許可的就許可，不該許可的決不亂許可，沒有因執(zhí)法不當而導致的行政訴訟。
三、加強學習，提高素質。
在中心工作的同志除了認真學習本身的業(yè)務知識外，還系統(tǒng)地的學習了《中國xxx黨內監(jiān)督條例（試行）》、《中國xxx紀律處分條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)以及其他的文件精神，充分認識通過學習在加強黨員自身修養(yǎng)，抵制腐敗，提高依法行政意識，保護公民的正當權益，維護公共秩序和社會利益等方面的重要意義。通過學習，窗口工作同志的服務意識明顯增強，業(yè)務水平和辦事效率也有了顯著的提高。
四、轉變態(tài)度、熱情服務。
文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發(fā)，以服務客戶，讓客戶滿意為己任，自覺遵守政務中心制定的服務規(guī)范和文明用語，對來窗口咨詢或辦事的業(yè)戶，做到起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務。讓客戶來的高興，走的滿意。特別在客戶遇到困難時，能千方百計幫助排憂解難。
五、存在問題及建議。
在實施政務中心窗口統(tǒng)一辦公的過程中，我們文化部門遇到一些實際問題和困難，主要是：
（一）人員不足、經(jīng)費短缺，帶來管理上的困難。尤其在縣區(qū)一級，既沒有文化管理費可收，財政預算又無法到位，難以開展工作。
（二）進駐政務中心辦公，使人員閑置。由于我市市區(qū)文化市場原有項目的設置已成飽和狀態(tài)，新辦項目少，在政務中心辦理業(yè)務平均每個月不到一項，工作量很少，指派專人在窗口辦公，明顯沒有必要。
（三）與行政許可法相關的實施細則尚不建立健全，執(zhí)行起來出現(xiàn)一些不利市場健康發(fā)展的事情。如我市文化市場本來就存在過小、過濫等問題，但按照行政許可法的規(guī)定，我們對符合條件的申請項目又不能抬高門檻，致使本來飽和的市場因為經(jīng)營單位過多而容易出現(xiàn)不良競爭。
為此，我們建議：
（一）各級人大要加強對政府財政預算的監(jiān)督，保證預算的落實和到位。
（二）建議把市政務中心的文化窗口的專人辦公改為業(yè)務委托。
（三）建議抓緊制訂實施行政許可法的細則，以利于對市場的宏觀調控和管理。
六、下一步工作重點。
（一）提高行政辦事效率，認真分析、反映現(xiàn)行的許可事項審批程序、需申報材料及承諾時限對方便群眾、提高工作效率所帶來的不利影響，爭取縮減到最簡、最少程度。
（二）繼續(xù)實行公示、公告制度，讓群眾監(jiān)督，有效地遏制弄虛作假現(xiàn)象，促進窗口依法辦事、公正辦事和廉潔勤政建設。
（三）改善服務態(tài)度，熱情為客戶服務。工作中，要從客戶利益出發(fā)，以服務客戶、讓客戶滿意為己任。自覺做到，對來窗口咨詢和辦事的客戶，能起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇五
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎。
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用。
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結，結果窗口送達，網(wǎng)絡跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2011]***號文件，目前我縣保留的審批項目***項，非行政審批項目***項，便民服務項目***項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務中心協(xié)調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂?，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項*****件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質的服務。一年來，辦理專業(yè)合作社事項*****件。
三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障。
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務質量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領導，通過督查提質量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領導進行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件***件。其中行政許可***件、非行政許可***件、便民服務***件，辦結***件，辦結率為***，按時辦結率為***。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇六
20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監(jiān)督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據(jù)《關于開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分?，F(xiàn)將有關情況報告如下：
20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的.原則，我局再次下發(fā)了《關于統(tǒng)一在市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關企業(yè)到市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
截止12月24日，市政務服務中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。
窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。
窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。
窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優(yōu)質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。
嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網(wǎng)絡治理的有關規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業(yè)務工作的處室在業(yè)務上精心指導，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學品經(jīng)營許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創(chuàng)新工作。
在市政務服務中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務服務中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統(tǒng)一審批（審查或核準）、協(xié)調、治理和流程再造工作。
今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務服務中心《關于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營（批發(fā)）許可、危險化學品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項行政審批事項，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；三是根據(jù)《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32號）的要求，經(jīng)過反復論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短?！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇七
20__年，市政府xxx在市委市政府的堅強領導下，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞中心、服務大局，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創(chuàng)新，扎實推進依法行政，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了良好的法制保障。
一、加強政府立法工作，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。
圍繞中心工作，我市今年確定了_項地方性法規(guī)和_項政府規(guī)章項目，目前已審查完成《__市地名管理條例》、《__市學前教育管理條例》等_件地方性法規(guī)草案，目前均以議案的形式提交市xxx會審議;出臺了《__市再生資源回收利用管理辦法》、《__市公園管理辦法》等_件政府規(guī)章。目前，《__市電子政務建設項目管理辦法》正在進行前期的調研工作。
二、嚴把審查備案環(huán)節(jié)，提高規(guī)范性文件質量。
今年，市政府xxx不斷加強對規(guī)范性文件審查備案工作的力度。按照《關于進一步做好規(guī)范性文件審查備案工作的通知》，明確規(guī)范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規(guī)范性文件年度審查備案通報制度。一是認真審查市政府、各縣區(qū)、各部門擬出臺的規(guī)范性文件，截止_月_日，共召開市政府規(guī)范性文件征求意見會_次。今年，經(jīng)我辦前置審查后，市政府出臺了《__市醫(yī)患糾紛調解處理暫行辦法》、《__市貫徹實施的意見》、《__市公共租賃住房管理辦法》、《__市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等_件規(guī)范性文件，二是做好規(guī)范性文件備案工作，截止_月_日，共向省政府和市xxx會上報備案_件。確保了我市出臺的規(guī)范性文件的合法性和有效性。
三、開展規(guī)范性文件清理工作，確保法制統(tǒng)一。
為保障法制統(tǒng)一性、科學性和嚴肅性，提高立法水平，準確掌握法規(guī)、規(guī)章在實踐中的運行狀況，按照xxx《綱要》和《關于加強市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府xxx牽頭建設、房管等部門對《__市物業(yè)管理規(guī)定》進行了立法評估并提請市十四屆xxx會第二十七次會議廢止。依照xxx《國有土地上房屋征收與補償條例》和省政府xxx《轉發(fā)關于做好有關征地拆遷的規(guī)章和規(guī)范性文件專項清理工作的通知》(皖府法〔_〕_號)的精神，認真開展清理工作，提請市政府第_次常務會議討論決定廢止《__市城市房屋拆遷管理辦法》，同時廢止市政府及其部門規(guī)范性文件_件，修改_件。同時認真開展了招投標領域規(guī)范性文件的專項清理工作。
四、服務中心工作，發(fā)揮參謀助手作用。
今年，市政府xxx緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動為我市的舊城改造、招商引資、經(jīng)濟建設等重點工作提供法律咨詢服務，充分發(fā)揮參謀助手作用，依法保障重點工作順利推進。受市政府委托代理行政訴訟案件_起，組織政府法律顧問辦理有關涉法事務_起，其中先后對《__市政府與三安光電股份有限公司、emcorecorporation合作協(xié)議之補充協(xié)議》、《關于__市教育主題公園建設框架協(xié)議》、《__市政府與祿恒能源千兆瓦級納米晶硅柔性薄膜太陽能電池項目投資框架協(xié)議》等重大涉法事務出具審核意見，為市政府依法科學決策把好法律化、事實關，確保重大決策的合法性。
五、強化措施，部署年度推進依法行政重點工作。
年初，市政府xxx按照《xxx關于加強法制政府建設的意見》要求，對依法行政的各個環(huán)節(jié)進行了深入細致的調查研究，針對工作中的細節(jié)問題，從強化政府行政責任，保障科學決策，維護群眾合法權益，加強社會管理，促進經(jīng)濟發(fā)展等方面入手，在廣泛征求意見的基礎上，結合省政府依法行政工作會議精神，印發(fā)實施了《關于進一步加強基層站所建設的意見》、《__市協(xié)同和聯(lián)合行政執(zhí)法試行辦法》、《__市行政執(zhí)法案卷評查辦法》等多項制度。同時為進一步規(guī)范管理，強化依法行政，我們精心研究制定《關于印發(fā)__市__年度推進依法行政工作安排的通知》(淮依法〔_〕_號)，對年度推進依法行政工作做出具體安排，確定_項重點工作任務，并明確了各責任單位的工作任務、相關責任及工作進度，做到目標具體明確，任務分解落實，為進一步推動我市依法行政工作全面發(fā)展奠定基石。
六、規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大政府法制監(jiān)督力度。
年初，市政府出臺了《__市行政執(zhí)法案卷評查辦法》，將行政執(zhí)法案卷的檢查、評查，從常規(guī)式向靈活式轉變，由一年一次的抽查式評查轉為三個月定期、不定期評查，由全面評查轉為重點部門評查，由政府法制部門閉門評查轉為與被評查單位互動評查。同時，制定了詳細的執(zhí)法案卷評查標準。_月份，市政府xxx與市監(jiān)察局聯(lián)合印發(fā)了《關于開展全市行政處罰工作檢查的通知》(淮監(jiān)〔_〕_號)，明確我市行政處罰工作檢查的目標、措施、職責分工和工作任務等。_月上旬，市政府xxx牽頭從市直有關部門抽調了業(yè)務能力強，工作經(jīng)驗豐富的法制科科長組成聯(lián)合督查組，對全市縣級以上政府所屬具有行政處罰權的行政執(zhí)法部門，尤其是與我市經(jīng)濟社會投資發(fā)展環(huán)境密切相關部門的行政執(zhí)法案卷進行專項評查，對在評查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)《行政執(zhí)法督查書》向各單位反饋，并提出近_余條意見和建議，要求有關單位整改落實。
七、依法辦理復議案件，維護社會和諧穩(wěn)定。
今年，市本級共收到行政復議申請_起，受理_起，已辦結案件_起，其中維持_起，終止審理_起，駁回_起;_起正在審理中。市政府行政復議工作始終圍繞xxx以人為本、復議為民xxx的要求，規(guī)范辦案程序，提高辦案質量，注重運用調解、和解手段化解行政糾紛，努力做到案結事了，最大限度地減少了行政爭議的負面效應，提升政府形象，維護群眾合法權益，實現(xiàn)了法律效果和社會效果的統(tǒng)一。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇八
根據(jù)水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王x同志20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在x庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
1、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。
2、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規(guī)范進財政籠子。
實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關系，理順內部流轉程序，加強窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇九
20**年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務服務中心關于印發(fā)2015年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《2015年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
（一）窗口建設
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（3）城鎮(zhèn)內的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報；（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
（二）項目辦件
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔2015〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十
政府政務服務窗口是地方政府和群眾的連接點,是政府直接為人民群眾提供各種公共服務的場所。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx年政務服務窗口。
希望對大家有所幫助。
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
20xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
x年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
考察報告。
領導講話領導署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十一
一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的`認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十二
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與交通銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進交通銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在交通銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在交通銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的交通之路上，勤奮自律，愛崗如家，將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。
進入交通銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對交通銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。交通銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了交通銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入交通五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在交通銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同交通銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十三
截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
（一）進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。
2、工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的'窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十四
20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監(jiān)督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據(jù)《關于開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分。現(xiàn)將有關情況報告如下：一、規(guī)范化建設情況20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務情況（一）嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關于統(tǒng)一在市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關企業(yè)到市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。（二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優(yōu)質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十五
一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算。
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
在xx年的工作中，市建設局窗口在各級領導的關心支持下，在市政務服務中心管理辦公室的正確領導下，嚴格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格落實“八項工作制度”，實行“一站式”服務的同時加強業(yè)務學習，努力提高自身素質，提高服務水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。
一、基本情況。
一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務明星”，收到錦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分設大廳共受理各類業(yè)務萬件，同比上年增長108%，辦結萬件，辦結率100%。大廳共計收費萬元，發(fā)放業(yè)務指南手冊1000余份，提供業(yè)務咨詢千余人次。
二、主要工作及措施。
1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時，積極向中心建言獻策，多條合理化建議最終被中心領導認可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴于律己，沒有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。
2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學習，認真學習xxx理論，“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發(fā)展觀、六五普法學習以及中心制定的各類規(guī)章制度。窗口工作人員記學習筆記2萬余字，撰寫心得體會15篇。通過學習，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務意識得以增強，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習慣。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十六
20__年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《__區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十七
在x政務服務管理局及x運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩(wěn)定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運輸從業(yè)人員提供優(yōu)質服務奠定強有力的政治保證。
經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務，為20xx年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：
要做好新時代窗口業(yè)務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織窗口人員進行業(yè)務集中學習，及時貫徹x運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業(yè)務要求、工作部署保持一致，在業(yè)務學習上精益求精，開展業(yè)務問題討論會，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務操作流程統(tǒng)一，疑難問題作答統(tǒng)一，為提供更精準的業(yè)務辦理和更優(yōu)質的服務奠定基礎。
首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”，根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現(xiàn)在共梳理事項x項，比前首次認領的x項增加了x項，目前針對系統(tǒng)推送的重復事項進行進一步確認；其次，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發(fā)布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據(jù)、法律救助、中介服務等內容進行全面的檢查復核，確保發(fā)布事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項項辦事指南進行填報。外網(wǎng)測試工作正在進行，預計下周完成。
2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規(guī)范、服務語言規(guī)范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態(tài)語言，高質高效服務辦事群眾。從而進一步規(guī)范窗口人員服務行為，統(tǒng)一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經(jīng)過前臺調研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。
3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業(yè)務量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，為提高服務群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業(yè)有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質量方面投訴。
在x政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風、服務專項整頓月”活動、采取各類“以扎實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束后對當天的業(yè)務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統(tǒng)計，并在窗口工作群內進行公布，以相互監(jiān)督督促。同時及時提出當前業(yè)務在辦理過程中存在的不足和盲點，并共同進行認真查證，以增強工作人員的業(yè)務本領；二是開展了兩次“以扎實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，并作公開發(fā)言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業(yè)務事項、法律依據(jù)、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，為每個業(yè)務窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復印、掃描證件的費用，減輕了群眾的負擔；四是縮短許可和發(fā)證時間，嚴格執(zhí)行自治區(qū)運管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，以及申請投入總質量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營業(yè)戶節(jié)省了時間。
我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經(jīng)營許可x件，汽車租賃經(jīng)營備案x家，車輛備案x輛，貨運代理代辦x家，營運車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運輸從業(yè)資格證業(yè)務x件；道路普通貨運車輛道路運輸證業(yè)務x件，兩證清理x余經(jīng)營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規(guī)定和權限，審核辦理市際包車業(yè)務，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天窗口受理業(yè)務x件，平均每人每天受理業(yè)務x件。
在x行政服務中心與寧遠社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團結聯(lián)誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現(xiàn)場用激情演繹，激發(fā)青春活力。
在x政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創(chuàng)新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝x運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業(yè)，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十八
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
2．認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3.加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4.嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1．始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府[]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
2．認真做好取水許可行政審批相關工作。依據(jù)《水法》有關規(guī)定，審批機關自受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。水務窗口結合工作實際，承諾在受理申請之日起20個工作日內作出準予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。20xx年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃氣、義和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機械等取水許可事項共8宗，辦結率達100%.
3．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點。
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。
20xx年度，我窗口審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執(zhí)行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預約和延時服務17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。
二、各項工作完成情況：今年進一步完善了窗口服務事項：行政事項公示、行政服務事項示范文本、行政服務事項一次性告知單等服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務許可申請248項，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結總數(shù)612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調，隨時做好監(jiān)督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務科室和局領導溝通協(xié)調，經(jīng)常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。
三、存在的不足：在20xx年的工作中，我審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計劃：一是進一步加強審批科人員的學習，提高服務意識、大局意識，認真執(zhí)行上級有關制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十九
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
（一）窗口建設。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即：
（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；
（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；
（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；
（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；
（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
（二）項目辦件。
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理。
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的'工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔20xx〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇一
規(guī)劃窗口負責規(guī)劃局的行政許可及非許可的行政審批事項的受理、審核、審批，發(fā)放“一書兩證”。作為窗口負責人，全面負責規(guī)劃審批，我深知該責任重大，工作中始終小心謹慎、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進工作作風服務園區(qū)、服務企業(yè)、服務群眾。堅持實行延時服務、預約服務、上門服務，對所有項目做到一視同仁，重點向工業(yè)傾斜，既熱情接待，同時也嚴格執(zhí)法，不循私、不枉法，該辦的事立即辦，不該辦的事堅決不辦，廉潔高效，不接受吃請、不收受禮品，堅持對事不對人原則。堅持依法行政，自覺遵守各項法律法規(guī)和規(guī)章制度，建立規(guī)范、簡捷的工作程序，依法依規(guī)履行審批職責;實施陽光規(guī)劃，嚴格按城鄉(xiāng)規(guī)劃法要求，對本部門核發(fā)的“一書兩證”等審批事項及時向社會公開;規(guī)范文明服務，對來訪、來電、辦事、咨詢，堅持文明接待，服務規(guī)范，高效快捷。
2020年度(截止11月)，規(guī)劃窗口共核發(fā)建設項目選址意見書40份、建設用地規(guī)劃許可證121份、規(guī)劃設計條件97份、規(guī)劃方案124份、建設工程規(guī)劃許可證副本651份、建設工程規(guī)劃許可證正本380份，確保了建設項目依法持證建設，有力支持了xx縣的大建設。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇二
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的大力幫助和指導下，我林業(yè)窗口工作以建設生態(tài)文明為宗旨，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業(yè)窗口各項工作任務。
截止xx年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結793件，按時辦結率達到100%。
特別是在中心領導和局領導的領導下，完成了以下重點工程項目：
錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時間按時按質完成各項工作。
張?zhí)畦F路站通電工程用地項目是省重點項目，我們利用專業(yè)知識解決了百姓和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進行。
華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、xx市xx區(qū)交通局于唐線改進工程、盈升國貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點工程，我們利用節(jié)假日時間去現(xiàn)場勘察，盡量縮短時間辦理占用林地和采伐手續(xù)。
xx年即將過去，xx年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績，更加深入學習業(yè)務知識，用服務質量去做爭先創(chuàng)優(yōu)的標兵，繼續(xù)做好以下工作：
1、認真學習，不斷增強為民服務意識今年來，我窗口認真學習嚴格按照行政審批有關的政策、法律、法規(guī)，堅持做到依法行政，主動超前服務，優(yōu)質服務，不斷提高辦事效率和服務質量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。
3、加強業(yè)務學習，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
環(huán)保局進駐大廳共有“建設項目環(huán)境影響評價文件審批、建設項目環(huán)境影響評價文件重新審核審批、建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批、排污許可證核發(fā)、城市噪聲敏感區(qū)域內夜間建筑施工作業(yè)許可、向大氣排放轉爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類尾氣許可、污染防治設施閑置或拆除許可、關閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設施、場所的核準八項行政許可事項。其中主要的業(yè)務工作有兩項，一是建設項目環(huán)境管理。包括建設項目環(huán)境影響評價文件審批和建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發(fā)。xx年以來，受理各類許可事項共計1104項。其中建設項目環(huán)境影響評價文件審批297件(報告書10件，報告表172件，登記表115件)，建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批188件，排污許可證核發(fā)619件。
一、主要工作完成情況。
（一）建設項目環(huán)境管理。
1、建設項目前期咨詢。認真做好xx年建設項目前期咨詢服務工作，為企業(yè)順利開展環(huán)評把好關。修改完善《xx區(qū)建設項目基本情況調查表》，按養(yǎng)殖、生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性分類填寫。xx年以來，共受理建設項目前期咨詢331個，填寫《xx區(qū)建設項目基本情況調查表》297個（其中：生產(chǎn)性項目141個、非生產(chǎn)性項目149個；養(yǎng)殖業(yè)7個）。
2、建設項目環(huán)境影響評價文件審批。做好建設項目環(huán)境影響評價文件審批工作，修改完善《xx市xx區(qū)環(huán)境保護局行政許可事項審批表》，按照環(huán)境影響評價文件報告書、報告表、登記表分類填寫相應表格，并對受理的各類行政許可事項進行網(wǎng)上公示，實現(xiàn)項目審批的公開公正。xx年以來共受理建設項目環(huán)境影響評價文件297個并進行網(wǎng)上公示，其中：報告書10個，報告表172個、登記表115個。
3、建設項目環(huán)保設施竣工驗收審批。xx年共受理建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收審批事項188件，并對辦理情況進行網(wǎng)上公示。
xx年來完成建設項目環(huán)境影響評價文件及建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收等各類許可文書的送達，并及時將各類檔案資料轉交監(jiān)管科歸檔。
4、不斷完善各項工作措施。按照新環(huán)保法要求，進一步完善《xx區(qū)政務服務中心業(yè)務指導規(guī)范》、《xx區(qū)環(huán)保局審批服務項目目錄》、《xx市xx區(qū)環(huán)保局容缺受理事項目錄》，將建設項目前期咨詢、建設項目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業(yè)分類告知單，對服務對象一次性告知，對材料齊全的即時受理，當天轉交相關業(yè)務科室。完成了新政策、新法規(guī)順利實施和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。
（二）排污許可證審核與換發(fā)。
1、新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法規(guī)順利實施的推進工作和省、市下放審批權限涉及相關任務的圓滿對接。依據(jù)河北省人民政府新頒布實施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》要求，完成了應持證醫(yī)療機構、畜禽養(yǎng)殖、餐飲行業(yè)的調查摸底工作。制定了與之相應的排污許可管理工作機制，完善達標排污許可管理相應的各項工作制度，包括排污許可證審核發(fā)放業(yè)務指導規(guī)范、辦事流程以及工作程序等。
2、許可證核發(fā)情況。推進新《環(huán)保法》、《河北省達標排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》的實施，完成全區(qū)范圍內排污許可證的登記、組檔、審核換發(fā)工作。對轄區(qū)內排污單位實施分類管理，完善企業(yè)排污許可證檔案，建立完整臺賬，做好相關案卷評比迎查工作。共協(xié)助企業(yè)填報《排放污染物許可證申請表》619件，受理排污許可證申請619件，核發(fā)放排污許可證590個。
10月份全面實施《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》以來，共受理排污許可事項63個，核發(fā)排污許可證53個，退辦1個，審核中10個。
（三）網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運行。
按照市、區(qū)各級部署，做好行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運行的前期準備工作。重新審核并進一步完善進駐大廳各類行政許可事項相關資料，包括業(yè)務指導規(guī)范、辦事流程、工作程序、工作機制等。相關資料法律、法規(guī)錄入審批系統(tǒng)，并開始試運行，于12月25日全面投入運行。
二、主要工作措施。
1、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證。
以提高行政審批效率、服務全區(qū)經(jīng)濟建設為重點，認真落實“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”工作法，積極協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證，全心全意為企業(yè)和群眾服務。特別是今年新政策、新法規(guī)的實施，增加了新的要求，要求企業(yè)提交“河北省排污許可技術報告”。為此編寫了“溫馨提示”，發(fā)往各企業(yè)指導企業(yè)辦證，指導企業(yè)編寫、修改技術報告，解決了企業(yè)的辦證難題。同時，定期開展進企業(yè)咨詢服務活動，深入企業(yè)現(xiàn)場，為企業(yè)提供環(huán)保政策法規(guī)咨詢服務，指導企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、達標排污、持續(xù)發(fā)展，受到群眾好評。
2、完善檔案管理，落實“一企一檔”。
嚴格落實《河北省行政許可案卷標準》，實行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業(yè)逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，并按受理時間將許可證案卷排序編號。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結送達的許可證案卷填寫管理臺賬，一并歸檔。
3、為民服務全程代辦，不斷提高服務水平。
全面實行企業(yè)辦事“進一次門，做兩件事”的服務模式。企業(yè)到中心申報審批事項只需來一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續(xù)的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。
全面落實首問負責制、服務承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務、限時辦結、電話預約和短信提醒、上門服務、延時服務、容缺受理等制度，規(guī)范辦公秩序，不斷提升服務質量和水平。
三、工作計劃。
（一）建設項目管理。認真做好建設項目前期咨詢服務工作，
為企業(yè)順利開展環(huán)評工作把好關。受理建設項目環(huán)評文件及項目驗收登記，并進行網(wǎng)上公示，實現(xiàn)項目審批的公開公正。
（二）排污許可證核發(fā)。完成全區(qū)范圍內重點排污單位的基本情況調查摸底工作，全面推進新的法律法規(guī)實施，對轄區(qū)內排污單位實施分類管理，按照新法規(guī)要求做到應發(fā)盡發(fā)，真正實現(xiàn)達標排污許可。
（三）提高人員素質。及時開展業(yè)務學習，進一步提高大廳。
窗口工作人員業(yè)務水平，為辦事單位提供更加精準、科學的技術。
服務指導。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規(guī)依據(jù)錄入并試運行的基礎上，全面推進并完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，真正實現(xiàn)行政許可事項的網(wǎng)上審批。
（四）承接上級下放審批事項后續(xù)工作。承接上級取消下放審批事項，進一步做好我區(qū)省市級環(huán)保部門發(fā)證之外排污單位的排污許可證核發(fā)工作。對排污許可證實施分類管理，嚴格執(zhí)行審批權限，及時公開發(fā)證信息，依法依規(guī)做好上級下放審批事項的`承接工作，更好地服務公民、法人及其他組織。
（五）積極參加各類政治業(yè)務學習以及“愛唐山做貢獻，愛xx講奉獻，愛崗位比進位”主題實踐活動，認真對待每一項臨時交辦的工作任務，并保證高效、高質的完成。
民政局婚姻登記處窗口是緊密聯(lián)系民生、直接服務群眾的重要陣地，近年來我們從增強服務意識、改進工作作風入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規(guī)范，以親切、規(guī)范化服務受到全區(qū)群眾的充分肯定，先后被xx市評為“社會矛盾糾紛優(yōu)秀調解室”，區(qū)“優(yōu)秀人民調解委員會”、“微笑服務窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區(qū)政務服務中心“優(yōu)秀服務窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等；根據(jù)省市的安排部署從xx年1月1日起婚姻登記免收工本費。
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
一、優(yōu)化流程，提升服務效能。
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
二、注重細節(jié)，提升服務水平。
細節(jié)決定服務質量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權債務的處理等內容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
三、創(chuàng)新服務，提升滿意指數(shù)。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦理證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
明年打算：
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質。
二是提高服務質量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇三
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的.學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇四
自從2003年我局指派文化市場辦的一名骨干進駐市政務中心文化局窗口辦公以來，我局窗口嚴格按照行政許可法“設定和實施行政許可，應當依照法定的權限、范圍、條件和程序”的規(guī)定，為了規(guī)范行政許可行為，按照便民、及時、高效的原則，始終以方便群眾、服務社會為宗旨，以轉變政府職能、實現(xiàn)制度創(chuàng)新、改善發(fā)展環(huán)境為目標，以公開服務內容、辦事程序、申辦條件、和收費標準為切入點，充分發(fā)揮組織、協(xié)調、監(jiān)督、管理和服務職能，嚴格依法行政，切實轉變職能，努力改善形象，積極創(chuàng)新制度，形成了行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的管理運行機制，進一步規(guī)范了執(zhí)法工作，改進了管理方式，降低了行政成本，提高了依法行政的能力和水平。僅2006年以來我局窗口辦理文化經(jīng)營許可證年審97件，新審批文化經(jīng)營許可證11件?，F(xiàn)將此項工作總結如下：
一、領導重視，授權到位。
我局領導對窗口工作高度重視，通過加強管理、充分授權等措施，實施了文化行政許可事項從受理到發(fā)證等各個環(huán)節(jié)，全部進駐中心大廳統(tǒng)一辦理，不用窗口和客戶兩頭跑、兩頭辦。文化局領導只開會研究統(tǒng)一許可條件及程序。把個案許可決定簽字權，交由窗口負責人簽批，不用再回單位找科長、局長簽字；嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，不收任何費用，更不變相收費、搭車收費，真正實現(xiàn)了一窗口辦公、一條龍服務。簡化辦事程序，提高工作效率，最大限度地壓縮了許可事項需提交的材料和許可時限。需公示的，公示期滿，經(jīng)現(xiàn)場勘驗合格，即可辦理發(fā)證；不需公示的，材料齊全，即可辦結發(fā)證。這樣以來，簡化了辦事程序、提高了工作效率、方便了群眾。
二、建章立制，依法行政。
對行政許可法規(guī)定的實施行政許可的相關要求，我局結合實際抓緊建立了配套制度，2003年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場管理（執(zhí)法）工作制度》，包括學習制度、會議制度、審批制度、檢查制度、舉報制度、辦案制度、廉政制度、收費制度、公示制度、首問責任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報制度、辦公室內務管理制度、責任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過制度的建立、檢查和落實，目的是增強依法行政的意識，使文化市場的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出決定。同時，我局嚴格執(zhí)行xxx、自治區(qū)有關保留的行政審批規(guī)定，從2004年起，根據(jù)行政審批制度改革的有關規(guī)定和xxx、自治區(qū)取消的行政審批項目的決定，我局按照國家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署，對現(xiàn)行行政審批項目作了全面的清查和梳理，僅2004年和2005年兩年共清理出來14項行政許可項目，并報市xxx審核。累計已停止行政許可項目共11項，現(xiàn)保留的行政審批項目共14項。
行政許可法實施近兩年來，我局沒有出現(xiàn)違反《行政許可法》的行為，該許可的就許可，不該許可的決不亂許可，沒有因執(zhí)法不當而導致的行政訴訟。
三、加強學習，提高素質。
在中心工作的同志除了認真學習本身的業(yè)務知識外，還系統(tǒng)地的學習了《中國xxx黨內監(jiān)督條例（試行）》、《中國xxx紀律處分條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)以及其他的文件精神，充分認識通過學習在加強黨員自身修養(yǎng)，抵制腐敗，提高依法行政意識，保護公民的正當權益，維護公共秩序和社會利益等方面的重要意義。通過學習，窗口工作同志的服務意識明顯增強，業(yè)務水平和辦事效率也有了顯著的提高。
四、轉變態(tài)度、熱情服務。
文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發(fā)，以服務客戶，讓客戶滿意為己任，自覺遵守政務中心制定的服務規(guī)范和文明用語，對來窗口咨詢或辦事的業(yè)戶，做到起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務。讓客戶來的高興，走的滿意。特別在客戶遇到困難時，能千方百計幫助排憂解難。
五、存在問題及建議。
在實施政務中心窗口統(tǒng)一辦公的過程中，我們文化部門遇到一些實際問題和困難，主要是：
（一）人員不足、經(jīng)費短缺，帶來管理上的困難。尤其在縣區(qū)一級，既沒有文化管理費可收，財政預算又無法到位，難以開展工作。
（二）進駐政務中心辦公，使人員閑置。由于我市市區(qū)文化市場原有項目的設置已成飽和狀態(tài)，新辦項目少，在政務中心辦理業(yè)務平均每個月不到一項，工作量很少，指派專人在窗口辦公，明顯沒有必要。
（三）與行政許可法相關的實施細則尚不建立健全，執(zhí)行起來出現(xiàn)一些不利市場健康發(fā)展的事情。如我市文化市場本來就存在過小、過濫等問題，但按照行政許可法的規(guī)定，我們對符合條件的申請項目又不能抬高門檻，致使本來飽和的市場因為經(jīng)營單位過多而容易出現(xiàn)不良競爭。
為此，我們建議：
（一）各級人大要加強對政府財政預算的監(jiān)督，保證預算的落實和到位。
（二）建議把市政務中心的文化窗口的專人辦公改為業(yè)務委托。
（三）建議抓緊制訂實施行政許可法的細則，以利于對市場的宏觀調控和管理。
六、下一步工作重點。
（一）提高行政辦事效率，認真分析、反映現(xiàn)行的許可事項審批程序、需申報材料及承諾時限對方便群眾、提高工作效率所帶來的不利影響，爭取縮減到最簡、最少程度。
（二）繼續(xù)實行公示、公告制度，讓群眾監(jiān)督，有效地遏制弄虛作假現(xiàn)象，促進窗口依法辦事、公正辦事和廉潔勤政建設。
（三）改善服務態(tài)度，熱情為客戶服務。工作中，要從客戶利益出發(fā)，以服務客戶、讓客戶滿意為己任。自覺做到，對來窗口咨詢和辦事的客戶，能起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇五
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎。
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用。
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結，結果窗口送達，網(wǎng)絡跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2011]***號文件，目前我縣保留的審批項目***項，非行政審批項目***項，便民服務項目***項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務中心協(xié)調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂?，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項*****件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質的服務。一年來，辦理專業(yè)合作社事項*****件。
三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障。
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務質量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領導，通過督查提質量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領導進行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件***件。其中行政許可***件、非行政許可***件、便民服務***件，辦結***件，辦結率為***，按時辦結率為***。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇六
20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監(jiān)督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據(jù)《關于開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分?，F(xiàn)將有關情況報告如下：
20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的.原則，我局再次下發(fā)了《關于統(tǒng)一在市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關企業(yè)到市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
截止12月24日，市政務服務中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。
窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。
窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。
窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優(yōu)質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。
嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網(wǎng)絡治理的有關規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業(yè)務工作的處室在業(yè)務上精心指導，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學品經(jīng)營許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創(chuàng)新工作。
在市政務服務中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務服務中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統(tǒng)一審批（審查或核準）、協(xié)調、治理和流程再造工作。
今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務服務中心《關于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營（批發(fā)）許可、危險化學品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項行政審批事項，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；三是根據(jù)《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32號）的要求，經(jīng)過反復論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短?！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇七
20__年，市政府xxx在市委市政府的堅強領導下，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞中心、服務大局，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創(chuàng)新，扎實推進依法行政，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了良好的法制保障。
一、加強政府立法工作，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。
圍繞中心工作，我市今年確定了_項地方性法規(guī)和_項政府規(guī)章項目，目前已審查完成《__市地名管理條例》、《__市學前教育管理條例》等_件地方性法規(guī)草案，目前均以議案的形式提交市xxx會審議;出臺了《__市再生資源回收利用管理辦法》、《__市公園管理辦法》等_件政府規(guī)章。目前，《__市電子政務建設項目管理辦法》正在進行前期的調研工作。
二、嚴把審查備案環(huán)節(jié)，提高規(guī)范性文件質量。
今年，市政府xxx不斷加強對規(guī)范性文件審查備案工作的力度。按照《關于進一步做好規(guī)范性文件審查備案工作的通知》，明確規(guī)范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規(guī)范性文件年度審查備案通報制度。一是認真審查市政府、各縣區(qū)、各部門擬出臺的規(guī)范性文件，截止_月_日，共召開市政府規(guī)范性文件征求意見會_次。今年，經(jīng)我辦前置審查后，市政府出臺了《__市醫(yī)患糾紛調解處理暫行辦法》、《__市貫徹實施的意見》、《__市公共租賃住房管理辦法》、《__市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等_件規(guī)范性文件，二是做好規(guī)范性文件備案工作，截止_月_日，共向省政府和市xxx會上報備案_件。確保了我市出臺的規(guī)范性文件的合法性和有效性。
三、開展規(guī)范性文件清理工作，確保法制統(tǒng)一。
為保障法制統(tǒng)一性、科學性和嚴肅性，提高立法水平，準確掌握法規(guī)、規(guī)章在實踐中的運行狀況，按照xxx《綱要》和《關于加強市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府xxx牽頭建設、房管等部門對《__市物業(yè)管理規(guī)定》進行了立法評估并提請市十四屆xxx會第二十七次會議廢止。依照xxx《國有土地上房屋征收與補償條例》和省政府xxx《轉發(fā)關于做好有關征地拆遷的規(guī)章和規(guī)范性文件專項清理工作的通知》(皖府法〔_〕_號)的精神，認真開展清理工作，提請市政府第_次常務會議討論決定廢止《__市城市房屋拆遷管理辦法》，同時廢止市政府及其部門規(guī)范性文件_件，修改_件。同時認真開展了招投標領域規(guī)范性文件的專項清理工作。
四、服務中心工作，發(fā)揮參謀助手作用。
今年，市政府xxx緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動為我市的舊城改造、招商引資、經(jīng)濟建設等重點工作提供法律咨詢服務，充分發(fā)揮參謀助手作用，依法保障重點工作順利推進。受市政府委托代理行政訴訟案件_起，組織政府法律顧問辦理有關涉法事務_起，其中先后對《__市政府與三安光電股份有限公司、emcorecorporation合作協(xié)議之補充協(xié)議》、《關于__市教育主題公園建設框架協(xié)議》、《__市政府與祿恒能源千兆瓦級納米晶硅柔性薄膜太陽能電池項目投資框架協(xié)議》等重大涉法事務出具審核意見，為市政府依法科學決策把好法律化、事實關，確保重大決策的合法性。
五、強化措施，部署年度推進依法行政重點工作。
年初，市政府xxx按照《xxx關于加強法制政府建設的意見》要求，對依法行政的各個環(huán)節(jié)進行了深入細致的調查研究，針對工作中的細節(jié)問題，從強化政府行政責任，保障科學決策，維護群眾合法權益，加強社會管理，促進經(jīng)濟發(fā)展等方面入手，在廣泛征求意見的基礎上，結合省政府依法行政工作會議精神，印發(fā)實施了《關于進一步加強基層站所建設的意見》、《__市協(xié)同和聯(lián)合行政執(zhí)法試行辦法》、《__市行政執(zhí)法案卷評查辦法》等多項制度。同時為進一步規(guī)范管理，強化依法行政，我們精心研究制定《關于印發(fā)__市__年度推進依法行政工作安排的通知》(淮依法〔_〕_號)，對年度推進依法行政工作做出具體安排，確定_項重點工作任務，并明確了各責任單位的工作任務、相關責任及工作進度，做到目標具體明確，任務分解落實，為進一步推動我市依法行政工作全面發(fā)展奠定基石。
六、規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大政府法制監(jiān)督力度。
年初，市政府出臺了《__市行政執(zhí)法案卷評查辦法》，將行政執(zhí)法案卷的檢查、評查，從常規(guī)式向靈活式轉變，由一年一次的抽查式評查轉為三個月定期、不定期評查，由全面評查轉為重點部門評查，由政府法制部門閉門評查轉為與被評查單位互動評查。同時，制定了詳細的執(zhí)法案卷評查標準。_月份，市政府xxx與市監(jiān)察局聯(lián)合印發(fā)了《關于開展全市行政處罰工作檢查的通知》(淮監(jiān)〔_〕_號)，明確我市行政處罰工作檢查的目標、措施、職責分工和工作任務等。_月上旬，市政府xxx牽頭從市直有關部門抽調了業(yè)務能力強，工作經(jīng)驗豐富的法制科科長組成聯(lián)合督查組，對全市縣級以上政府所屬具有行政處罰權的行政執(zhí)法部門，尤其是與我市經(jīng)濟社會投資發(fā)展環(huán)境密切相關部門的行政執(zhí)法案卷進行專項評查，對在評查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)《行政執(zhí)法督查書》向各單位反饋，并提出近_余條意見和建議，要求有關單位整改落實。
七、依法辦理復議案件，維護社會和諧穩(wěn)定。
今年，市本級共收到行政復議申請_起，受理_起，已辦結案件_起，其中維持_起，終止審理_起，駁回_起;_起正在審理中。市政府行政復議工作始終圍繞xxx以人為本、復議為民xxx的要求，規(guī)范辦案程序，提高辦案質量，注重運用調解、和解手段化解行政糾紛，努力做到案結事了，最大限度地減少了行政爭議的負面效應，提升政府形象，維護群眾合法權益，實現(xiàn)了法律效果和社會效果的統(tǒng)一。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇八
根據(jù)水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王x同志20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在x庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
1、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。
2、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規(guī)范進財政籠子。
實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關系，理順內部流轉程序，加強窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇九
20**年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務服務中心關于印發(fā)2015年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《2015年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
（一）窗口建設
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（3）城鎮(zhèn)內的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報；（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
（二）項目辦件
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔2015〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十
政府政務服務窗口是地方政府和群眾的連接點,是政府直接為人民群眾提供各種公共服務的場所。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx年政務服務窗口。
希望對大家有所幫助。
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
20xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
x年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
考察報告。
領導講話領導署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十一
一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的`認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十二
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與交通銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進交通銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在交通銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在交通銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的交通之路上，勤奮自律，愛崗如家，將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。
進入交通銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對交通銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。交通銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了交通銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入交通五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在交通銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同交通銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十三
截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
（一）進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。
2、工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的'窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十四
20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監(jiān)督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據(jù)《關于開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分。現(xiàn)將有關情況報告如下：一、規(guī)范化建設情況20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務情況（一）嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關于統(tǒng)一在市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關企業(yè)到市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。（二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優(yōu)質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十五
一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算。
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
在xx年的工作中，市建設局窗口在各級領導的關心支持下，在市政務服務中心管理辦公室的正確領導下，嚴格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格落實“八項工作制度”，實行“一站式”服務的同時加強業(yè)務學習，努力提高自身素質，提高服務水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。
一、基本情況。
一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務明星”，收到錦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分設大廳共受理各類業(yè)務萬件，同比上年增長108%，辦結萬件，辦結率100%。大廳共計收費萬元，發(fā)放業(yè)務指南手冊1000余份，提供業(yè)務咨詢千余人次。
二、主要工作及措施。
1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時，積極向中心建言獻策，多條合理化建議最終被中心領導認可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴于律己，沒有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。
2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學習，認真學習xxx理論，“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發(fā)展觀、六五普法學習以及中心制定的各類規(guī)章制度。窗口工作人員記學習筆記2萬余字，撰寫心得體會15篇。通過學習，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務意識得以增強，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習慣。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十六
20__年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《__區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十七
在x政務服務管理局及x運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩(wěn)定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運輸從業(yè)人員提供優(yōu)質服務奠定強有力的政治保證。
經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務，為20xx年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：
要做好新時代窗口業(yè)務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織窗口人員進行業(yè)務集中學習，及時貫徹x運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業(yè)務要求、工作部署保持一致，在業(yè)務學習上精益求精，開展業(yè)務問題討論會，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務操作流程統(tǒng)一，疑難問題作答統(tǒng)一，為提供更精準的業(yè)務辦理和更優(yōu)質的服務奠定基礎。
首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”，根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現(xiàn)在共梳理事項x項，比前首次認領的x項增加了x項，目前針對系統(tǒng)推送的重復事項進行進一步確認；其次，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發(fā)布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據(jù)、法律救助、中介服務等內容進行全面的檢查復核，確保發(fā)布事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項項辦事指南進行填報。外網(wǎng)測試工作正在進行，預計下周完成。
2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規(guī)范、服務語言規(guī)范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態(tài)語言，高質高效服務辦事群眾。從而進一步規(guī)范窗口人員服務行為，統(tǒng)一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經(jīng)過前臺調研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。
3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業(yè)務量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，為提高服務群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業(yè)有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質量方面投訴。
在x政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風、服務專項整頓月”活動、采取各類“以扎實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束后對當天的業(yè)務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統(tǒng)計，并在窗口工作群內進行公布，以相互監(jiān)督督促。同時及時提出當前業(yè)務在辦理過程中存在的不足和盲點，并共同進行認真查證，以增強工作人員的業(yè)務本領；二是開展了兩次“以扎實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，并作公開發(fā)言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業(yè)務事項、法律依據(jù)、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，為每個業(yè)務窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復印、掃描證件的費用，減輕了群眾的負擔；四是縮短許可和發(fā)證時間，嚴格執(zhí)行自治區(qū)運管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，以及申請投入總質量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營業(yè)戶節(jié)省了時間。
我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經(jīng)營許可x件，汽車租賃經(jīng)營備案x家，車輛備案x輛，貨運代理代辦x家，營運車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運輸從業(yè)資格證業(yè)務x件；道路普通貨運車輛道路運輸證業(yè)務x件，兩證清理x余經(jīng)營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規(guī)定和權限，審核辦理市際包車業(yè)務，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天窗口受理業(yè)務x件，平均每人每天受理業(yè)務x件。
在x行政服務中心與寧遠社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團結聯(lián)誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現(xiàn)場用激情演繹，激發(fā)青春活力。
在x政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創(chuàng)新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝x運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業(yè)，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十八
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
2．認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3.加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4.嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1．始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府[]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
2．認真做好取水許可行政審批相關工作。依據(jù)《水法》有關規(guī)定，審批機關自受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。水務窗口結合工作實際，承諾在受理申請之日起20個工作日內作出準予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。20xx年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃氣、義和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機械等取水許可事項共8宗，辦結率達100%.
3．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點。
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。
20xx年度，我窗口審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執(zhí)行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預約和延時服務17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。
二、各項工作完成情況：今年進一步完善了窗口服務事項：行政事項公示、行政服務事項示范文本、行政服務事項一次性告知單等服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務許可申請248項，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結總數(shù)612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調，隨時做好監(jiān)督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務科室和局領導溝通協(xié)調，經(jīng)常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。
三、存在的不足：在20xx年的工作中，我審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計劃：一是進一步加強審批科人員的學習，提高服務意識、大局意識，認真執(zhí)行上級有關制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
政務窗口工作總結優(yōu)選篇十九
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
（一）窗口建設。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即：
（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；
（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；
（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；
（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；
（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
（二）項目辦件。
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理。
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的'工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔20xx〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。