通過總結(jié)，我們可以對過去的學習和工作進行全面回顧。在寫總結(jié)時，可以參考一些專業(yè)的書籍和資料，以提高總結(jié)的質(zhì)量。如果你對總結(jié)寫作感到困惑，不妨看看下面的范文，從中獲取一些靈感和技巧。
消保工作總結(jié)篇一
2011年xxxx工商局消費者權(quán)益保護工作，在市工商局消?？普_領(lǐng)導和支持下，認真貫徹落實2011年省、市局消保工作會議精神,以改善民生,維護社會和諧穩(wěn)定為宗旨,強化市場監(jiān)管和維權(quán)服務，切實抓好食品安全監(jiān)管、12315消費維權(quán)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管等項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、股室基本情況：
消保股成立于2010年，現(xiàn)有成員2名，是縣局根據(jù)上級機關(guān)要求設(shè)立的。目前主要負責全縣食品安全監(jiān)管、12315消費維權(quán)，發(fā)放食品流通許可證等工作。
二、履行職責情況：
食品安全的監(jiān)督和管理關(guān)系著千家萬戶，我們根據(jù)縣政府的號召制定了“人人關(guān)注食品安全，家家享受健康生活”的工作目標。同時服從領(lǐng)導，明確責任，一年來我們做了以下幾個方面的工作：
（一）負責食品經(jīng)營主體市場準入管理，包括流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者流通許可證的審核發(fā)放和食品經(jīng)營者的設(shè)立、變更和注銷登記。截止目前共接受并辦理食品流通許可證xxx戶，其中xxx戶經(jīng)營乳制品。
（二）負責流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量安全監(jiān)管，積極開展流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管檢查，組織實施流通環(huán)節(jié)食品巡查檢查，對不符合食品安全標準的食品進行市場清查。
開展的專項執(zhí)法檢查有：
1、元旦、春節(jié)專項執(zhí)法活動。
2、對流通環(huán)節(jié)肉制品市場（瘦肉精問題）開展全面檢查工作。
3、對含鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)的食品和食品添加劑進行。
市場清查工作。
4、“五一”節(jié)期間食品市場專項執(zhí)法檢查。
5、對食品中違法添加羅丹明b的集中排查治理工作。
6、流通環(huán)節(jié)食品安全隱患檢查工作。
7、校園周邊食品安全專項檢查工作。
8、對流通環(huán)節(jié)燕窩市場進行專項檢查工作。
9、“國慶”期間食品市場專項執(zhí)法檢查。
10、流通環(huán)節(jié)食品安全回頭看全面督查工作。
11、“龍華盛會”食品市場專項執(zhí)法檢查。
12、開展地溝油專項檢查執(zhí)法檢查等專項執(zhí)法活動，活動期間暫未發(fā)現(xiàn)嚴重違法行為。
（三）負責食品經(jīng)營行為監(jiān)管，包括監(jiān)管流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者履行進銷貨臺賬記錄義務，按照規(guī)定對經(jīng)營的食品進行貯存和檢查、管理，及時停止銷售不符合食品安全標準的食品，監(jiān)督集中交易市場開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者履行法律規(guī)定的食品安全管理責任和義務等。
（四）負責依法查處流通環(huán)節(jié)各類食品經(jīng)營違法行為。查扣違法食品情況：通過一年來的監(jiān)督檢查，偏關(guān)縣工商局出動執(zhí)法人員xxxx人次，檢查經(jīng)營戶xxxx戶，共查獲食品類案件xxx件，處罰無照經(jīng)營戶xxx戶，查獲假冒偽劣食品xxx公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶xxx瓶。
全事故的應急機制已經(jīng)建立，并安全有效運行。
三、辦事公開情況。
為了方便廣大群眾辦理食品流通許可的各項業(yè)務，我股制定了辦事公開的一系列制度，這些制度使我們的工作人員責任心更重，辦事效率更高，同時也更受到群眾的交口稱贊。我股公示了辦事流程比如：食品流通許可管理制度，《食品流通許可證》辦證流程圖及申辦材料清單等。
四、為群眾做實事好事情況。
我股始終將群眾的利益放在第一位，把為群眾做好事辦實事放在重中之重，我股主要是通過在辦理食品流通許可證和消費者申訴舉報工作中為群眾辦好事做實事，通過對來我股咨詢和辦理食品流通許可證的熱情服務和做好每一個消費者申訴舉報來做一件件好事，不僅讓群眾辦事方便很多，更為工商局贏得了較好的口碑。
五、治理各種不正之風情況。
為了治理各種不正之風，我科充分發(fā)揮民主作用，互相監(jiān)督，共同進步；在股長xxxx的帶領(lǐng)下，多次學習先進人物的先進事跡，學習國家在治理不正之風方面的法律法規(guī)，深化理解，自我剖析，切實提高自身素質(zhì)，積極抵御各種不正之風的侵害。
六、辦事效率、服務質(zhì)量情況。
為提高辦事效率，我股采取限時辦結(jié)制度。一般情況下，我們在手續(xù)齊全的情況下都是立等可取，不讓申請人多跑冤枉路。為提升服務質(zhì)量，我股提倡文明用語，禮貌待人，平時互相監(jiān)督，建立為民服務的工作態(tài)度。
七、遵守職業(yè)道德情況。
為了提升服務能力，減少執(zhí)法風險，偏關(guān)縣工商局消保。
股認真學習貫徹國家工商總局規(guī)定的六項禁令，嚴格遵守職業(yè)道德。
我股負責給食品經(jīng)營戶發(fā)放食品流通許可證，作為“窗口”股所既要提高服務質(zhì)量和水平，優(yōu)化服務環(huán)境，又要嚴把食品監(jiān)管關(guān)。我股成員在熱情給每一位食品經(jīng)營戶解惑的同時進一步加強規(guī)范和完善行政審批環(huán)節(jié)，確保轄區(qū)內(nèi)安全的食品消費環(huán)境。
xxxx消保股。
2011.12.15。
消保工作總結(jié)篇二
近些年來，快速郵遞業(yè)務(以下簡稱“快遞”)作為物流業(yè)的一個重要分支，憑借其點到點、快速方便的獨特優(yōu)勢，潮水般地進入尋常百姓的生活，給百姓打開消費方便之門，但同時也帶來了諸多問題。
一、快遞業(yè)存在的主要問題。
快遞人員素質(zhì)良莠不齊。很多快遞公司將一個區(qū)域劃包給一個自然人，快遞公司向其收取押金后，授權(quán)其在該區(qū)域使用公司商標從事快遞業(yè)務，并自備交通工具、自主招工經(jīng)營、自負盈虧。區(qū)域承包準入門檻低，快遞公司發(fā)包時不審查承包人的資質(zhì)、財產(chǎn)狀況、信譽度等，授權(quán)后也不對承包人進行管理、監(jiān)督，個別員工素質(zhì)差。承包人聘用快遞員后，不簽訂勞動合同，不繳納社會保險，不進行崗位培訓、安全教育等，有的雇用臨時摩的人員，工作隨意性大，安全意識薄弱，增加了潛在的信用危機，甚至會出現(xiàn)快遞公司內(nèi)部員工“損貨、偷貨”事件。
快遞糾紛處置差強人意。因受外部因素影響，快件在運輸、傳遞過程中難免發(fā)生延誤、損毀甚至丟失。但個別快遞公司在收寄時，沒有向用戶做必要提示，發(fā)生問題時采取搪塞、拖延等手段逃避責任。還有部分快遞公司在保價快件丟失、損毀后，以用戶無法提供發(fā)票為由拒絕承認。
快遞契約存在霸王條款?？爝f公司為了規(guī)避風險、推卸責任制定了一系列的霸王條款，一旦出現(xiàn)問題，消費者索賠較難。如快遞公司不履行保險、保價告知義務;貨物遺失或損壞只按郵資賠償。例如，某快遞公司《快件運單契約條款》第9條規(guī)定：“寄件人有義務按照約定時間償付所欠本公司的運費，不得以理賠尚未結(jié)束為由拒付，亦不得擅自從所欠運費中直接扣除?！?BR> 二、幾點建議。
針對快遞業(yè)存在的以上問題，我們提出以下幾點建議：
強化外部行政監(jiān)管。一是嚴把主體準入關(guān)。嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定受理和審查從業(yè)申請人提交的申請材料，嚴格審查快遞執(zhí)業(yè)人員資格以及經(jīng)營場地情況，對早期未取得許可證的經(jīng)營企業(yè)責令整改，拒不改正的予以吊銷。二是嚴把規(guī)范經(jīng)營關(guān)。著力建立長效監(jiān)管機制，強化快遞經(jīng)營主體監(jiān)管，堅決取締“黑快遞”，督促快遞經(jīng)營者證照齊全并亮照經(jīng)營;強化行政指導，針對快遞服務市場的現(xiàn)狀制定措施，引導企業(yè)增強誠信意識，規(guī)范經(jīng)營行為;強化格式合同使用，認真審查目前快遞服務市場中常見的格式合同，著力清理“霸王條款”、模糊條款，對快遞業(yè)契約條款實行備案制，定期對快遞業(yè)務合同條款進行點評，積極推廣使用快遞服務合同示范文本;強化消費維權(quán)快速反應能力，及時受理消費申投訴和舉報，強力推行快遞物品保價賠償制度，不斷提高快遞企業(yè)提升解決消費糾紛的能力。三是嚴把行業(yè)自律關(guān)。建議由郵政牽頭，成立快遞行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，交流業(yè)務經(jīng)驗，協(xié)調(diào)業(yè)務糾紛，共同維護快遞行業(yè)健康發(fā)展。四是嚴把監(jiān)督懲戒關(guān)。目前快遞行業(yè)監(jiān)管制度還不完善，現(xiàn)階段我國快遞業(yè)存在服務標準混亂、收費混亂。作為快遞業(yè)的主管部門-郵政主管部門，一方面應加大對《郵政法》、《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》、《快遞業(yè)服務標準》等法律、法規(guī)的宣傳力度，監(jiān)督其依法取得快遞服務經(jīng)營資格，并守法經(jīng)營，對非法經(jīng)營者加大懲處取締力度，另一方面應著力規(guī)范行業(yè)標準，有效遏制標準亂收費亂的行為;建立從業(yè)人員備案制，規(guī)范企業(yè)用工行為，通過工資、保險、績效獎金等激勵手段，實現(xiàn)人員相對穩(wěn)定，通過教育培訓、人文關(guān)懷等企業(yè)文化，實現(xiàn)人員素質(zhì)提升;建立快遞業(yè)懲罰糾錯機制，必要時以交納從業(yè)保證金的形式為消費者承諾并實行先行賠付，盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問題發(fā)生，保證服務安全性、快速性。
消保工作總結(jié)篇三
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣活動主題，收效明顯。
況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)^v^門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356、3條，煙絲1640千克。
消保工作總結(jié)篇四
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！首先，向在座的、多年來給予我關(guān)心、鼓勵和支持的領(lǐng)導和同事表示衷心的感謝！
我競聘的崗位是經(jīng)營股股長職務。下面，我作個簡單的自我介紹：
我叫王進獻，年月出生，年參加工作，工民建專科畢業(yè)?！痢聊陞⒓尤珖姓椖拷?jīng)理學習，成績合格并取得項目經(jīng)理資格。
本人自參加工作以來，一致在市政工程隊工作，組織參與的市政工程有：年－年歪子街道改造砼路面修筑工作；年下半年－年漢華路砼路面修筑工程；××年新聯(lián)廣場修筑工程；××年朝陽路人行道彩磚鋪設(shè)工程；××年王莊鎮(zhèn)政府街和文化路砼路道修筑工程；××年漢城東路彩磚鋪設(shè)工程和西環(huán)路人道改造工程；年－年在市政開辦的預制廠從事管理工作。以上是我簡要的工作經(jīng)歷。
假若我能夠競爭上崗，我打算從以下三個方面開展工作：一是抓好經(jīng)營股的業(yè)務工作。以強烈的事業(yè)心和責任感，努力提高自身的業(yè)務水平，愛崗敬業(yè)，做好職工的表率，用集體的精神集體的智慧、集體的力量去克服困難，以規(guī)范的管理、經(jīng)營的理念、創(chuàng)新意識為市政經(jīng)營股創(chuàng)造良好的業(yè)績，為公司創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益。二是抓好安全生產(chǎn)。嚴格落實安全生產(chǎn)責任人，對于安全生產(chǎn)工作進行全方位、全過程管理，向安全要效益。三是以誠懇待人，關(guān)心每個職工的`工作和生活，努力和各位同事一起，營造一個團結(jié)、協(xié)作、積極向上的經(jīng)營股，建立起一個以人為本的良好工作環(huán)境，做到人盡其才，人盡其用，園滿完成公司交給的各項工作任務。
多年來的共同工作，在座的領(lǐng)導和同事們對我的為人和工作能力都很了解。在過去工作中，在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的支持和無私幫助下，我的工作取得了一定的成績。因參加工作以來，我一直在工程隊工作，對市政工程工作非常熟悉，許多工作是自己親手干出來的，工作上的體會、經(jīng)驗和教訓都始終牢記在心上，非常清楚問題所在以及今后的工作重點和方向。如果今天沒有競選上，我也決不氣餒，認真尋找差距，在今后的工作中繼續(xù)加倍努力。如果我成功當選，我一定會更加努力，在新的崗位上，盡自己最大的能力戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，以突出的工作成績來回報大家對我的信任，用辛勤和汗水，去共同鑄造市政公司更加美好的明天。最后，衷心感謝大家對我的支持和鼓勵。
謝謝！
消保工作總結(jié)篇五
2016年上半年，我股對消保工作認真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務,為推進我分局消費者權(quán)益保護工作做了卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動有聲有色。
“”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關(guān)服務行業(yè)，利用店內(nèi)店外led熒屏統(tǒng)一于3月15日消費者權(quán)益日當天集中宣傳新《消法》等相關(guān)消費維權(quán)法律、法規(guī)知識，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識新方式。
“315”期間，我分局派出經(jīng)檢大隊2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現(xiàn)場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現(xiàn)場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局12315申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命。二是做好中央電視xxx合舉辦的“”晚會現(xiàn)場12315熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結(jié)果。
二、開展農(nóng)村市場整治，及時調(diào)查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經(jīng)檢大隊根據(jù)群眾舉報，對志pn村手機舉報的膩子粉廠生產(chǎn)假冒其它品牌的膩子粉進行實地調(diào)查。經(jīng)檢查沒有發(fā)現(xiàn)有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經(jīng)營者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產(chǎn)授權(quán)書。
三、下半年工作打算。
嚴格按照市局消?？乒ぷ靼才牛Y(jié)合我局實際情況，繼續(xù)深入開展商品質(zhì)量檢測活動。積極調(diào)解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權(quán)益。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
銀行消保工作總結(jié)總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是......
銀行消保年度工作總結(jié)（通用7篇）時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。你......
銀行消保工作總結(jié)一、消保內(nèi)容消費者權(quán)益保護分為立法保護、行政保護、司法保護、社會保護幾個方面。1、立法保護是指國家通過制定《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)消費者保護的......
第1篇：消保股消保工作總結(jié)消保股2016年消保工作總結(jié)一、消費者維權(quán)今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面......
第1篇：消保股消保工作總結(jié)消保股2016年消保工作總結(jié)一、消費者維權(quán)今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面......
消保工作總結(jié)篇六
工商局消保工作總結(jié)我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責，不斷加大對我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監(jiān)管責任得到進一步落實，食品監(jiān)管水平得到進一步提高，食品經(jīng)營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務，有力的維護了我縣食品安全。
一、加強對食品流通環(huán)節(jié)的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結(jié)合的方針，多次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環(huán)境，保障了食品市場安全。
消保工作總結(jié)篇七
各位領(lǐng)導、各位同事：
上午好！
我今年35歲，中共黨員，大學本科。1988年參加工作以來，先后在水中學、石中學任教。8月調(diào)入縣政府辦工作至今，現(xiàn)任信調(diào)股副股長。進入辦公室工作以來，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心支持和幫助下，我在思想上、工作上都不斷取得新的進步。借此機會，向各位領(lǐng)導和同事表示衷心的感謝！
這次，我競聘的崗位是信調(diào)股股長。作出這樣的決定，主要基于以下考慮：
第一并被評為全市先進集體，連續(xù)兩年被評為全省政務信息先進集體，我本人也連續(xù)兩年被評為全省政務信息先進個人，20公務員考核被評為優(yōu)秀。
我有一定的組織協(xié)調(diào)能力。由于工作關(guān)系，我和省、市政府辦公廳（室）及其各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門從事信調(diào)工作的領(lǐng)導和同志建立起了較為密切的朋友關(guān)系，能較好地協(xié)調(diào)省、市政府辦公廳（室）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的關(guān)系；特別是2010月?lián)胃惫砷L以來，克服了股內(nèi)人手少、新手多、任務重的困難，帶領(lǐng)全股人員發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，較好地完成了各項工作。
第二，我感到信調(diào)股股長這一職位，更能挖潛自身潛力，有利于提高自身綜合素質(zhì)。擔任這一職務雖然會面對許多壓力和挑戰(zhàn)，但這更能增加我學習的動力，促使自己不斷進步。
第三，我認為自己還具備擔任這一職務所必須的工作熱情和敬業(yè)精神。我工作勤勤懇懇，任勞任怨，愛學習、愛思考，能夠與人團結(jié)共事。
如果能得到組織和各位的信任競聘成功，我將在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，堅持“一個中心”，實現(xiàn)“兩大目標”，采取“四項措施”。具體地講：“一個中心”就是堅持圍繞縣委、縣政府的總體工作部署這個中心，認真撰寫信息和調(diào)研報告，為領(lǐng)導提供決策，提高犍為知名度和美譽度發(fā)揮積極作用。
“兩大目標”是：信調(diào)工作確保全市。
第一，確保被評為省、市先進集體；切實履行“三大職能”，為領(lǐng)導、部門、群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
“四項措施”是：
1、加強學習，提高素質(zhì)。我將率全股同志一方面抓好政治理論和各項方針政策的學習，一方面抓好信息調(diào)研等業(yè)務知識的學習和研討，切實搞好傳、幫、帶，確保所有股內(nèi)同志不斷在學習上有新進步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實做事上有新成效。
2、完善制度，進一步規(guī)范股室內(nèi)部管理。我將進一步完善信調(diào)工作方案、信息調(diào)研制度和信息報送制度，建立健全信息調(diào)研目標及崗位責任制，把目標任務分解到個人，嚴格考核，充分調(diào)動股內(nèi)同志的積極性。
消保工作總結(jié)篇八
為保護?融消費者合法權(quán)益，促進?融市場健康運?，維護?融穩(wěn)定，xx銀?xx分?積極采取多項措施，深?開展?融消費者權(quán)益保護?作，確保取得?作實效。
主要?作開展總結(jié)如下：
?、建?完善消費者權(quán)益保護?作機制。
按照上級?和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀?xx分?消費者權(quán)益保護?作管理辦法》，明確分?渠道管理部作為全?消費者權(quán)益保護?作牽頭部門，設(shè)?消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的?作?員，負責全?消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等?作。
?、提??融產(chǎn)品信息透明度。
建?產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關(guān)風險點，計費標準和收費?額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進?詳細解釋，對重?事項進?特別提?。
在?點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提?，公?咨詢舉報電話和投訴電話，?便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)?為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個?信息采集的規(guī)范和要求，銷售?融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。
除法律法規(guī)和中國?民銀?另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個?提供個??融信息。
提供的個?客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最?化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒?位置公?投訴?式和聯(lián)系查詢?式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。
對??、?點、分?部室進?“橫向到邊、縱向到底”考核。
對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和??，對確屬短期內(nèi)?法解決的與客戶溝通，約定解決時限。
根據(jù)客戶投訴問題進?分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復發(fā)?。
五、積極開展?融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)?獨?的公益性?融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充?的?融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“?融消費者權(quán)益?”、“普及?融知識，守住‘錢袋?’”、“普及?融知識萬??”、“?融知識進萬家”等各項?融知識宣傳教育活動,為??消費者普及?融知識，提?對現(xiàn)代?融的認知?平，幫助其樹?正確的?融消費觀和依法維權(quán)意識。
消保工作總結(jié)篇九
為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“金融消費者“宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：
我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展““金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益“為主題，組織開展形式多樣的“金融消費者權(quán)益日“主題宣傳活動。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了““消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
消保工作總結(jié)篇十
20xx年，我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實施的《xxx食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權(quán)益。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進行相關(guān)的培訓，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《xxx食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應商的資質(zhì)進行有效管理，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
消保工作總結(jié)篇十一
（2012年1月9日）。
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費維權(quán)的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權(quán)行動，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權(quán)益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權(quán)難度大甚至根本無法維權(quán)、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時開展專項維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權(quán)經(jīng)驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關(guān)企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場已經(jīng)實行“明折明扣”，“叫?！钡某晒呀?jīng)顯現(xiàn)，社會各界反響很好。xxx為此發(fā)了專電，xxx每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調(diào)動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營行為時，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
消保工作總結(jié)篇十二
我?在總?層?成?了消費者權(quán)益保護?作領(lǐng)導?組，由?長擔任組長，確保消費者權(quán)益保護?作領(lǐng)導得?，相關(guān)?領(lǐng)導為副組長，各部門負責?為成員，確保消保?作覆蓋全?各個條線。
時，2014年末我?正式成?了?融消費者權(quán)益保護專職部門——消費者權(quán)益保護?作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我??級部門，?屬總?宣傳部，并明確了消保辦專?負責實施和推進消保?作，另有2?兼職協(xié)助。
?．制度建設(shè)??。
我?《消費者權(quán)益保護管理辦法》，從組織架構(gòu)、運?機制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護?作?員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等??進?了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8?正式印發(fā)成?。
另外，我?重新修訂了《遂寧銀?董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀?戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權(quán)益保護?作的戰(zhàn)略、政策、?標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層?保障了消保?作落地實施。
此外我?還成?了“遂寧銀?董事會消費者權(quán)益保護?作委員會”和“遂寧銀?消費者權(quán)益保護?作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保?作的領(lǐng)導和實施的措施。
我?還將消保這?內(nèi)容納?了《遂寧銀?五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我?未來在消費者權(quán)益保護??的?作。
三．?作流程??。
我?消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)?案，為消費者權(quán)益保護提供了源頭保障。
我?新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項?初審、正式?項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護評估、產(chǎn)品運?監(jiān)測及反饋等步驟。
從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益。
客戶可通過我?維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、???融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-*******等渠道投訴。
另，《遂寧銀?客戶投訴管理辦法》對重?投訴與?般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。
我?突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進?劃分，如《遂寧銀?理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀?信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀?突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我?對突發(fā)事件的分類處置應對能?。
四．責任分???。
明確消保辦是全?消費者權(quán)益保護?作的牽頭實施部門，負責全?消保?作的有序推進，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總?合規(guī)管理部負責消保?作法律?持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，?如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益；個?部負責個?業(yè)務消費者權(quán)益保護、與客戶對接等?作，總?各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權(quán)益保護?作實施。
全?各分??均明確消保?作由分???長牽頭，并設(shè)?了消保聯(lián)絡員負責本分??轄內(nèi)消保?作開展。
消保工作總結(jié)篇十三
為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，某某銀行分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一是建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國銀行分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關(guān)風險點，計費標準和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三是加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的`金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
消保工作總結(jié)篇十四
xx區(qū)政府高度重視成立了以常務副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領(lǐng)導組成員的xx區(qū)3·15活動領(lǐng)導組，并下發(fā)了金政辦xx號文件，就全區(qū)3·15活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動領(lǐng)導組工作會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務副區(qū)長強調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動開展好。
為辦好3·15活動，xx區(qū)工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領(lǐng)導消協(xié)積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當前的工作重點結(jié)合起來;同“消費與服務”年主題結(jié)合起來;同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權(quán)意識深入到每個人的.心中。
為確保3·15活動圓滿成功，xx區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在xx大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中，xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領(lǐng)導20人到活動現(xiàn)場視察指導。
(1)為紀念3·15消費者權(quán)益日，xx區(qū)消協(xié)與皖西日報、xx區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風、縱情山水一日游”活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動紀念序幕。
(2)在3月14日至15日活動現(xiàn)場，由xx區(qū)消協(xié)與xx市商務局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費派送。
(3)由xx市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
(4)在大市場咨詢服務活動現(xiàn)場還邀請了xx市愛心協(xié)會、xx市民盟支部、xx市政府的網(wǎng)站、xx市尋求律師事務所等單位進行咨詢服務活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動中。
(5)為烘托現(xiàn)場氣氛，我會在活動中邀請xx區(qū)黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現(xiàn)場以年主題“消費與服務”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在3·15節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐。
(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現(xiàn)場散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。
(7)xx區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
(8)組織了xx市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業(yè)。
(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進行讓利優(yōu)惠展銷活動。
(10)活動期間組織了xx市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進行大型義診活動。
(11)我會在3·15期間與世紀聯(lián)華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯(lián)華的過去、現(xiàn)在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
xx年的3·15活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過xx區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務”的春風飛進xx區(qū)的每個角落。
消保工作總結(jié)篇十五
按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
行領(lǐng)導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了普及征信知識。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務。
消保工作總結(jié)篇十六
1、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經(jīng)營者的維權(quán)責任意識，要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。
2、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。
3、進一步加大工作力度,努力拓展案源,確保工作目標的完成.
4、進一步加強消保局案件自查,提高案件質(zhì)量.從嚴要求辦案干部職工,提高案件取證的質(zhì)量,提高辦案效率和辦案水平.從嚴把關(guān),爭取在較短時間內(nèi)全面提升案件質(zhì)量,提高辦案水平.
5、將繼續(xù)在上級機關(guān)的正確領(lǐng)導下,切實改進工作作風,努力提高工作績效,以更加飽滿的工作熱情,完成上級交辦的各項工作務,開創(chuàng)消保局執(zhí)法新局面,為我縣創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費環(huán)境.
xx年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在xx年工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消保工作總結(jié)篇一
2011年xxxx工商局消費者權(quán)益保護工作，在市工商局消?？普_領(lǐng)導和支持下，認真貫徹落實2011年省、市局消保工作會議精神,以改善民生,維護社會和諧穩(wěn)定為宗旨,強化市場監(jiān)管和維權(quán)服務，切實抓好食品安全監(jiān)管、12315消費維權(quán)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管等項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、股室基本情況：
消保股成立于2010年，現(xiàn)有成員2名，是縣局根據(jù)上級機關(guān)要求設(shè)立的。目前主要負責全縣食品安全監(jiān)管、12315消費維權(quán)，發(fā)放食品流通許可證等工作。
二、履行職責情況：
食品安全的監(jiān)督和管理關(guān)系著千家萬戶，我們根據(jù)縣政府的號召制定了“人人關(guān)注食品安全，家家享受健康生活”的工作目標。同時服從領(lǐng)導，明確責任，一年來我們做了以下幾個方面的工作：
（一）負責食品經(jīng)營主體市場準入管理，包括流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者流通許可證的審核發(fā)放和食品經(jīng)營者的設(shè)立、變更和注銷登記。截止目前共接受并辦理食品流通許可證xxx戶，其中xxx戶經(jīng)營乳制品。
（二）負責流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量安全監(jiān)管，積極開展流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管檢查，組織實施流通環(huán)節(jié)食品巡查檢查，對不符合食品安全標準的食品進行市場清查。
開展的專項執(zhí)法檢查有：
1、元旦、春節(jié)專項執(zhí)法活動。
2、對流通環(huán)節(jié)肉制品市場（瘦肉精問題）開展全面檢查工作。
3、對含鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)的食品和食品添加劑進行。
市場清查工作。
4、“五一”節(jié)期間食品市場專項執(zhí)法檢查。
5、對食品中違法添加羅丹明b的集中排查治理工作。
6、流通環(huán)節(jié)食品安全隱患檢查工作。
7、校園周邊食品安全專項檢查工作。
8、對流通環(huán)節(jié)燕窩市場進行專項檢查工作。
9、“國慶”期間食品市場專項執(zhí)法檢查。
10、流通環(huán)節(jié)食品安全回頭看全面督查工作。
11、“龍華盛會”食品市場專項執(zhí)法檢查。
12、開展地溝油專項檢查執(zhí)法檢查等專項執(zhí)法活動，活動期間暫未發(fā)現(xiàn)嚴重違法行為。
（三）負責食品經(jīng)營行為監(jiān)管，包括監(jiān)管流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者履行進銷貨臺賬記錄義務，按照規(guī)定對經(jīng)營的食品進行貯存和檢查、管理，及時停止銷售不符合食品安全標準的食品，監(jiān)督集中交易市場開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者履行法律規(guī)定的食品安全管理責任和義務等。
（四）負責依法查處流通環(huán)節(jié)各類食品經(jīng)營違法行為。查扣違法食品情況：通過一年來的監(jiān)督檢查，偏關(guān)縣工商局出動執(zhí)法人員xxxx人次，檢查經(jīng)營戶xxxx戶，共查獲食品類案件xxx件，處罰無照經(jīng)營戶xxx戶，查獲假冒偽劣食品xxx公斤，沒收過期變質(zhì)液態(tài)奶xxx瓶。
全事故的應急機制已經(jīng)建立，并安全有效運行。
三、辦事公開情況。
為了方便廣大群眾辦理食品流通許可的各項業(yè)務，我股制定了辦事公開的一系列制度，這些制度使我們的工作人員責任心更重，辦事效率更高，同時也更受到群眾的交口稱贊。我股公示了辦事流程比如：食品流通許可管理制度，《食品流通許可證》辦證流程圖及申辦材料清單等。
四、為群眾做實事好事情況。
我股始終將群眾的利益放在第一位，把為群眾做好事辦實事放在重中之重，我股主要是通過在辦理食品流通許可證和消費者申訴舉報工作中為群眾辦好事做實事，通過對來我股咨詢和辦理食品流通許可證的熱情服務和做好每一個消費者申訴舉報來做一件件好事，不僅讓群眾辦事方便很多，更為工商局贏得了較好的口碑。
五、治理各種不正之風情況。
為了治理各種不正之風，我科充分發(fā)揮民主作用，互相監(jiān)督，共同進步；在股長xxxx的帶領(lǐng)下，多次學習先進人物的先進事跡，學習國家在治理不正之風方面的法律法規(guī)，深化理解，自我剖析，切實提高自身素質(zhì)，積極抵御各種不正之風的侵害。
六、辦事效率、服務質(zhì)量情況。
為提高辦事效率，我股采取限時辦結(jié)制度。一般情況下，我們在手續(xù)齊全的情況下都是立等可取，不讓申請人多跑冤枉路。為提升服務質(zhì)量，我股提倡文明用語，禮貌待人，平時互相監(jiān)督，建立為民服務的工作態(tài)度。
七、遵守職業(yè)道德情況。
為了提升服務能力，減少執(zhí)法風險，偏關(guān)縣工商局消保。
股認真學習貫徹國家工商總局規(guī)定的六項禁令，嚴格遵守職業(yè)道德。
我股負責給食品經(jīng)營戶發(fā)放食品流通許可證，作為“窗口”股所既要提高服務質(zhì)量和水平，優(yōu)化服務環(huán)境，又要嚴把食品監(jiān)管關(guān)。我股成員在熱情給每一位食品經(jīng)營戶解惑的同時進一步加強規(guī)范和完善行政審批環(huán)節(jié)，確保轄區(qū)內(nèi)安全的食品消費環(huán)境。
xxxx消保股。
2011.12.15。
消保工作總結(jié)篇二
近些年來，快速郵遞業(yè)務(以下簡稱“快遞”)作為物流業(yè)的一個重要分支，憑借其點到點、快速方便的獨特優(yōu)勢，潮水般地進入尋常百姓的生活，給百姓打開消費方便之門，但同時也帶來了諸多問題。
一、快遞業(yè)存在的主要問題。
快遞人員素質(zhì)良莠不齊。很多快遞公司將一個區(qū)域劃包給一個自然人，快遞公司向其收取押金后，授權(quán)其在該區(qū)域使用公司商標從事快遞業(yè)務，并自備交通工具、自主招工經(jīng)營、自負盈虧。區(qū)域承包準入門檻低，快遞公司發(fā)包時不審查承包人的資質(zhì)、財產(chǎn)狀況、信譽度等，授權(quán)后也不對承包人進行管理、監(jiān)督，個別員工素質(zhì)差。承包人聘用快遞員后，不簽訂勞動合同，不繳納社會保險，不進行崗位培訓、安全教育等，有的雇用臨時摩的人員，工作隨意性大，安全意識薄弱，增加了潛在的信用危機，甚至會出現(xiàn)快遞公司內(nèi)部員工“損貨、偷貨”事件。
快遞糾紛處置差強人意。因受外部因素影響，快件在運輸、傳遞過程中難免發(fā)生延誤、損毀甚至丟失。但個別快遞公司在收寄時，沒有向用戶做必要提示，發(fā)生問題時采取搪塞、拖延等手段逃避責任。還有部分快遞公司在保價快件丟失、損毀后，以用戶無法提供發(fā)票為由拒絕承認。
快遞契約存在霸王條款?？爝f公司為了規(guī)避風險、推卸責任制定了一系列的霸王條款，一旦出現(xiàn)問題，消費者索賠較難。如快遞公司不履行保險、保價告知義務;貨物遺失或損壞只按郵資賠償。例如，某快遞公司《快件運單契約條款》第9條規(guī)定：“寄件人有義務按照約定時間償付所欠本公司的運費，不得以理賠尚未結(jié)束為由拒付，亦不得擅自從所欠運費中直接扣除?！?BR> 二、幾點建議。
針對快遞業(yè)存在的以上問題，我們提出以下幾點建議：
強化外部行政監(jiān)管。一是嚴把主體準入關(guān)。嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定受理和審查從業(yè)申請人提交的申請材料，嚴格審查快遞執(zhí)業(yè)人員資格以及經(jīng)營場地情況，對早期未取得許可證的經(jīng)營企業(yè)責令整改，拒不改正的予以吊銷。二是嚴把規(guī)范經(jīng)營關(guān)。著力建立長效監(jiān)管機制，強化快遞經(jīng)營主體監(jiān)管，堅決取締“黑快遞”，督促快遞經(jīng)營者證照齊全并亮照經(jīng)營;強化行政指導，針對快遞服務市場的現(xiàn)狀制定措施，引導企業(yè)增強誠信意識，規(guī)范經(jīng)營行為;強化格式合同使用，認真審查目前快遞服務市場中常見的格式合同，著力清理“霸王條款”、模糊條款，對快遞業(yè)契約條款實行備案制，定期對快遞業(yè)務合同條款進行點評，積極推廣使用快遞服務合同示范文本;強化消費維權(quán)快速反應能力，及時受理消費申投訴和舉報，強力推行快遞物品保價賠償制度，不斷提高快遞企業(yè)提升解決消費糾紛的能力。三是嚴把行業(yè)自律關(guān)。建議由郵政牽頭，成立快遞行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，交流業(yè)務經(jīng)驗，協(xié)調(diào)業(yè)務糾紛，共同維護快遞行業(yè)健康發(fā)展。四是嚴把監(jiān)督懲戒關(guān)。目前快遞行業(yè)監(jiān)管制度還不完善，現(xiàn)階段我國快遞業(yè)存在服務標準混亂、收費混亂。作為快遞業(yè)的主管部門-郵政主管部門，一方面應加大對《郵政法》、《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》、《快遞業(yè)服務標準》等法律、法規(guī)的宣傳力度，監(jiān)督其依法取得快遞服務經(jīng)營資格，并守法經(jīng)營，對非法經(jīng)營者加大懲處取締力度，另一方面應著力規(guī)范行業(yè)標準，有效遏制標準亂收費亂的行為;建立從業(yè)人員備案制，規(guī)范企業(yè)用工行為，通過工資、保險、績效獎金等激勵手段，實現(xiàn)人員相對穩(wěn)定，通過教育培訓、人文關(guān)懷等企業(yè)文化，實現(xiàn)人員素質(zhì)提升;建立快遞業(yè)懲罰糾錯機制，必要時以交納從業(yè)保證金的形式為消費者承諾并實行先行賠付，盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問題發(fā)生，保證服務安全性、快速性。
消保工作總結(jié)篇三
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣活動主題，收效明顯。
況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)^v^門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356、3條，煙絲1640千克。
消保工作總結(jié)篇四
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！首先，向在座的、多年來給予我關(guān)心、鼓勵和支持的領(lǐng)導和同事表示衷心的感謝！
我競聘的崗位是經(jīng)營股股長職務。下面，我作個簡單的自我介紹：
我叫王進獻，年月出生，年參加工作，工民建專科畢業(yè)?！痢聊陞⒓尤珖姓椖拷?jīng)理學習，成績合格并取得項目經(jīng)理資格。
本人自參加工作以來，一致在市政工程隊工作，組織參與的市政工程有：年－年歪子街道改造砼路面修筑工作；年下半年－年漢華路砼路面修筑工程；××年新聯(lián)廣場修筑工程；××年朝陽路人行道彩磚鋪設(shè)工程；××年王莊鎮(zhèn)政府街和文化路砼路道修筑工程；××年漢城東路彩磚鋪設(shè)工程和西環(huán)路人道改造工程；年－年在市政開辦的預制廠從事管理工作。以上是我簡要的工作經(jīng)歷。
假若我能夠競爭上崗，我打算從以下三個方面開展工作：一是抓好經(jīng)營股的業(yè)務工作。以強烈的事業(yè)心和責任感，努力提高自身的業(yè)務水平，愛崗敬業(yè)，做好職工的表率，用集體的精神集體的智慧、集體的力量去克服困難，以規(guī)范的管理、經(jīng)營的理念、創(chuàng)新意識為市政經(jīng)營股創(chuàng)造良好的業(yè)績，為公司創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益。二是抓好安全生產(chǎn)。嚴格落實安全生產(chǎn)責任人，對于安全生產(chǎn)工作進行全方位、全過程管理，向安全要效益。三是以誠懇待人，關(guān)心每個職工的`工作和生活，努力和各位同事一起，營造一個團結(jié)、協(xié)作、積極向上的經(jīng)營股，建立起一個以人為本的良好工作環(huán)境，做到人盡其才，人盡其用，園滿完成公司交給的各項工作任務。
多年來的共同工作，在座的領(lǐng)導和同事們對我的為人和工作能力都很了解。在過去工作中，在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的支持和無私幫助下，我的工作取得了一定的成績。因參加工作以來，我一直在工程隊工作，對市政工程工作非常熟悉，許多工作是自己親手干出來的，工作上的體會、經(jīng)驗和教訓都始終牢記在心上，非常清楚問題所在以及今后的工作重點和方向。如果今天沒有競選上，我也決不氣餒，認真尋找差距，在今后的工作中繼續(xù)加倍努力。如果我成功當選，我一定會更加努力，在新的崗位上，盡自己最大的能力戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，以突出的工作成績來回報大家對我的信任，用辛勤和汗水，去共同鑄造市政公司更加美好的明天。最后，衷心感謝大家對我的支持和鼓勵。
謝謝！
消保工作總結(jié)篇五
2016年上半年，我股對消保工作認真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務,為推進我分局消費者權(quán)益保護工作做了卓有成效的工作。
一、開展“3〃15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動有聲有色。
“”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關(guān)服務行業(yè)，利用店內(nèi)店外led熒屏統(tǒng)一于3月15日消費者權(quán)益日當天集中宣傳新《消法》等相關(guān)消費維權(quán)法律、法規(guī)知識，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識新方式。
“315”期間，我分局派出經(jīng)檢大隊2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現(xiàn)場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現(xiàn)場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局12315申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命。二是做好中央電視xxx合舉辦的“”晚會現(xiàn)場12315熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結(jié)果。
二、開展農(nóng)村市場整治，及時調(diào)查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經(jīng)檢大隊根據(jù)群眾舉報，對志pn村手機舉報的膩子粉廠生產(chǎn)假冒其它品牌的膩子粉進行實地調(diào)查。經(jīng)檢查沒有發(fā)現(xiàn)有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經(jīng)營者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產(chǎn)授權(quán)書。
三、下半年工作打算。
嚴格按照市局消?？乒ぷ靼才牛Y(jié)合我局實際情況，繼續(xù)深入開展商品質(zhì)量檢測活動。積極調(diào)解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權(quán)益。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
銀行消保工作總結(jié)總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是......
銀行消保年度工作總結(jié)（通用7篇）時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。你......
銀行消保工作總結(jié)一、消保內(nèi)容消費者權(quán)益保護分為立法保護、行政保護、司法保護、社會保護幾個方面。1、立法保護是指國家通過制定《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)消費者保護的......
第1篇：消保股消保工作總結(jié)消保股2016年消保工作總結(jié)一、消費者維權(quán)今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面......
第1篇：消保股消保工作總結(jié)消保股2016年消保工作總結(jié)一、消費者維權(quán)今年**縣消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心在受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面......
消保工作總結(jié)篇六
工商局消保工作總結(jié)我局按照縣委、縣政府和市局要求，認真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責，不斷加大對我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績，食品監(jiān)管責任得到進一步落實，食品監(jiān)管水平得到進一步提高，食品經(jīng)營者的守法意識得到進一步加強。全縣沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務，有力的維護了我縣食品安全。
一、加強對食品流通環(huán)節(jié)的專項治理，認真開展專項整治活動，嚴厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結(jié)合的方針，多次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動。截至目前，今年我局先后開展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項治理活動，維護了食品市場秩序，凈化了食品市場環(huán)境，保障了食品市場安全。
消保工作總結(jié)篇七
各位領(lǐng)導、各位同事：
上午好！
我今年35歲，中共黨員，大學本科。1988年參加工作以來，先后在水中學、石中學任教。8月調(diào)入縣政府辦工作至今，現(xiàn)任信調(diào)股副股長。進入辦公室工作以來，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心支持和幫助下，我在思想上、工作上都不斷取得新的進步。借此機會，向各位領(lǐng)導和同事表示衷心的感謝！
這次，我競聘的崗位是信調(diào)股股長。作出這樣的決定，主要基于以下考慮：
第一并被評為全市先進集體，連續(xù)兩年被評為全省政務信息先進集體，我本人也連續(xù)兩年被評為全省政務信息先進個人，20公務員考核被評為優(yōu)秀。
我有一定的組織協(xié)調(diào)能力。由于工作關(guān)系，我和省、市政府辦公廳（室）及其各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門從事信調(diào)工作的領(lǐng)導和同志建立起了較為密切的朋友關(guān)系，能較好地協(xié)調(diào)省、市政府辦公廳（室）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的關(guān)系；特別是2010月?lián)胃惫砷L以來，克服了股內(nèi)人手少、新手多、任務重的困難，帶領(lǐng)全股人員發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，較好地完成了各項工作。
第二，我感到信調(diào)股股長這一職位，更能挖潛自身潛力，有利于提高自身綜合素質(zhì)。擔任這一職務雖然會面對許多壓力和挑戰(zhàn)，但這更能增加我學習的動力，促使自己不斷進步。
第三，我認為自己還具備擔任這一職務所必須的工作熱情和敬業(yè)精神。我工作勤勤懇懇，任勞任怨，愛學習、愛思考，能夠與人團結(jié)共事。
如果能得到組織和各位的信任競聘成功，我將在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，堅持“一個中心”，實現(xiàn)“兩大目標”，采取“四項措施”。具體地講：“一個中心”就是堅持圍繞縣委、縣政府的總體工作部署這個中心，認真撰寫信息和調(diào)研報告，為領(lǐng)導提供決策，提高犍為知名度和美譽度發(fā)揮積極作用。
“兩大目標”是：信調(diào)工作確保全市。
第一，確保被評為省、市先進集體；切實履行“三大職能”，為領(lǐng)導、部門、群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
“四項措施”是：
1、加強學習，提高素質(zhì)。我將率全股同志一方面抓好政治理論和各項方針政策的學習，一方面抓好信息調(diào)研等業(yè)務知識的學習和研討，切實搞好傳、幫、帶，確保所有股內(nèi)同志不斷在學習上有新進步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實做事上有新成效。
2、完善制度，進一步規(guī)范股室內(nèi)部管理。我將進一步完善信調(diào)工作方案、信息調(diào)研制度和信息報送制度，建立健全信息調(diào)研目標及崗位責任制，把目標任務分解到個人，嚴格考核，充分調(diào)動股內(nèi)同志的積極性。
消保工作總結(jié)篇八
為保護?融消費者合法權(quán)益，促進?融市場健康運?，維護?融穩(wěn)定，xx銀?xx分?積極采取多項措施，深?開展?融消費者權(quán)益保護?作，確保取得?作實效。
主要?作開展總結(jié)如下：
?、建?完善消費者權(quán)益保護?作機制。
按照上級?和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀?xx分?消費者權(quán)益保護?作管理辦法》，明確分?渠道管理部作為全?消費者權(quán)益保護?作牽頭部門，設(shè)?消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的?作?員，負責全?消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等?作。
?、提??融產(chǎn)品信息透明度。
建?產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關(guān)風險點，計費標準和收費?額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進?詳細解釋，對重?事項進?特別提?。
在?點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提?，公?咨詢舉報電話和投訴電話，?便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)?為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個?信息采集的規(guī)范和要求，銷售?融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。
除法律法規(guī)和中國?民銀?另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個?提供個??融信息。
提供的個?客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最?化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒?位置公?投訴?式和聯(lián)系查詢?式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。
對??、?點、分?部室進?“橫向到邊、縱向到底”考核。
對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和??，對確屬短期內(nèi)?法解決的與客戶溝通，約定解決時限。
根據(jù)客戶投訴問題進?分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復發(fā)?。
五、積極開展?融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)?獨?的公益性?融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充?的?融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“?融消費者權(quán)益?”、“普及?融知識，守住‘錢袋?’”、“普及?融知識萬??”、“?融知識進萬家”等各項?融知識宣傳教育活動,為??消費者普及?融知識，提?對現(xiàn)代?融的認知?平，幫助其樹?正確的?融消費觀和依法維權(quán)意識。
消保工作總結(jié)篇九
為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“金融消費者“宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：
我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展““金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益“為主題，組織開展形式多樣的“金融消費者權(quán)益日“主題宣傳活動。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了““消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
消保工作總結(jié)篇十
20xx年，我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實施的《xxx食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權(quán)益。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進行相關(guān)的培訓，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《xxx食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應商的資質(zhì)進行有效管理，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
消保工作總結(jié)篇十一
（2012年1月9日）。
在過去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費維權(quán)的實際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機吃費后，又創(chuàng)造性的開展了一系列在社會上很有影響力，深受社會廣泛贊譽的維權(quán)行動，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個工商系統(tǒng)的社會形象。
我們既抓住侵害消費者合法權(quán)益時間長、涉及消費者面積廣、消費者維權(quán)難度大甚至根本無法維權(quán)、人民群眾反映強烈的熱點問題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強制消費等，也主動整治消費者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時開展專項維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費、商場返券促銷、儲值促銷中侵害消費者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會參與”的消費維權(quán)經(jīng)驗，取得了卓著的成績。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個專項整治行動、二十七個案件、709批次商品檢測、三萬六千個投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役。
4、開展了“叫停商場返券促銷、儲值促銷行動”。針對大型商場返券促銷、儲值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費者、涉嫌強制消費、捆綁銷售等侵害消費者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過輿論宣傳、社會動員，召開相關(guān)企業(yè)座談會等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場已經(jīng)實行“明折明扣”，“叫?！钡某晒呀?jīng)顯現(xiàn)，社會各界反響很好。xxx為此發(fā)了專電，xxx每日快訊做了報道，許多地方媒體都做了報道。省市所有媒體一直連續(xù)報道。省市電視臺分別作了專題報道。使我們的形象和社會地位得到了再一次的提升，無論走到哪里，都能聽見社會各界的贊譽，一些市民直接來電稱贊我們的幾場戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過媒體向社會講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時間開始做，并調(diào)動社會各界人士、各階層廣泛參與，整治的過程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過程，當把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會共鳴后，當我們的觀點被全社會理解、接納，并自覺按照我們提出的規(guī)范自覺調(diào)整經(jīng)營行為時，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒款159萬元。其中罰款10萬以上的案件6起，5萬以上的案件8起。
消保工作總結(jié)篇十二
我?在總?層?成?了消費者權(quán)益保護?作領(lǐng)導?組，由?長擔任組長，確保消費者權(quán)益保護?作領(lǐng)導得?，相關(guān)?領(lǐng)導為副組長，各部門負責?為成員，確保消保?作覆蓋全?各個條線。
時，2014年末我?正式成?了?融消費者權(quán)益保護專職部門——消費者權(quán)益保護?作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我??級部門，?屬總?宣傳部，并明確了消保辦專?負責實施和推進消保?作，另有2?兼職協(xié)助。
?．制度建設(shè)??。
我?《消費者權(quán)益保護管理辦法》，從組織架構(gòu)、運?機制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護?作?員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等??進?了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8?正式印發(fā)成?。
另外，我?重新修訂了《遂寧銀?董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀?戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權(quán)益保護?作的戰(zhàn)略、政策、?標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層?保障了消保?作落地實施。
此外我?還成?了“遂寧銀?董事會消費者權(quán)益保護?作委員會”和“遂寧銀?消費者權(quán)益保護?作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保?作的領(lǐng)導和實施的措施。
我?還將消保這?內(nèi)容納?了《遂寧銀?五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我?未來在消費者權(quán)益保護??的?作。
三．?作流程??。
我?消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)?案，為消費者權(quán)益保護提供了源頭保障。
我?新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項?初審、正式?項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護評估、產(chǎn)品運?監(jiān)測及反饋等步驟。
從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益。
客戶可通過我?維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、???融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-*******等渠道投訴。
另，《遂寧銀?客戶投訴管理辦法》對重?投訴與?般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。
我?突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進?劃分，如《遂寧銀?理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀?信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀?突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我?對突發(fā)事件的分類處置應對能?。
四．責任分???。
明確消保辦是全?消費者權(quán)益保護?作的牽頭實施部門，負責全?消保?作的有序推進，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總?合規(guī)管理部負責消保?作法律?持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，?如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益；個?部負責個?業(yè)務消費者權(quán)益保護、與客戶對接等?作，總?各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權(quán)益保護?作實施。
全?各分??均明確消保?作由分???長牽頭，并設(shè)?了消保聯(lián)絡員負責本分??轄內(nèi)消保?作開展。
消保工作總結(jié)篇十三
為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，某某銀行分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一是建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國銀行分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關(guān)風險點，計費標準和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三是加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的`金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
消保工作總結(jié)篇十四
xx區(qū)政府高度重視成立了以常務副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領(lǐng)導組成員的xx區(qū)3·15活動領(lǐng)導組，并下發(fā)了金政辦xx號文件，就全區(qū)3·15活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動領(lǐng)導組工作會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務副區(qū)長強調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動開展好。
為辦好3·15活動，xx區(qū)工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領(lǐng)導消協(xié)積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當前的工作重點結(jié)合起來;同“消費與服務”年主題結(jié)合起來;同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權(quán)意識深入到每個人的.心中。
為確保3·15活動圓滿成功，xx區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在xx大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中，xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領(lǐng)導20人到活動現(xiàn)場視察指導。
(1)為紀念3·15消費者權(quán)益日，xx區(qū)消協(xié)與皖西日報、xx區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風、縱情山水一日游”活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動紀念序幕。
(2)在3月14日至15日活動現(xiàn)場，由xx區(qū)消協(xié)與xx市商務局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費派送。
(3)由xx市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
(4)在大市場咨詢服務活動現(xiàn)場還邀請了xx市愛心協(xié)會、xx市民盟支部、xx市政府的網(wǎng)站、xx市尋求律師事務所等單位進行咨詢服務活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動中。
(5)為烘托現(xiàn)場氣氛，我會在活動中邀請xx區(qū)黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現(xiàn)場以年主題“消費與服務”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在3·15節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐。
(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現(xiàn)場散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。
(7)xx區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
(8)組織了xx市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業(yè)。
(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進行讓利優(yōu)惠展銷活動。
(10)活動期間組織了xx市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進行大型義診活動。
(11)我會在3·15期間與世紀聯(lián)華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯(lián)華的過去、現(xiàn)在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
xx年的3·15活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過xx區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務”的春風飛進xx區(qū)的每個角落。
消保工作總結(jié)篇十五
按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
行領(lǐng)導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構(gòu)，走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了普及征信知識。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務。
消保工作總結(jié)篇十六
1、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經(jīng)營者的維權(quán)責任意識，要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。
2、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。
3、進一步加大工作力度,努力拓展案源,確保工作目標的完成.
4、進一步加強消保局案件自查,提高案件質(zhì)量.從嚴要求辦案干部職工,提高案件取證的質(zhì)量,提高辦案效率和辦案水平.從嚴把關(guān),爭取在較短時間內(nèi)全面提升案件質(zhì)量,提高辦案水平.
5、將繼續(xù)在上級機關(guān)的正確領(lǐng)導下,切實改進工作作風,努力提高工作績效,以更加飽滿的工作熱情,完成上級交辦的各項工作務,開創(chuàng)消保局執(zhí)法新局面,為我縣創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費環(huán)境.
xx年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在xx年工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.