人生中不可避免地會面臨各種各樣的選擇，因此我們需要學會合理地進行決策和判斷。寫總結的過程是一種思考和思維整合的過程，能夠培養(yǎng)我們的思維靈活性?？纯磩e人的總結經(jīng)驗也能幫助我們更好地寫出自己的總結。
商場培訓發(fā)言稿篇一
尊敬的商戶：
為把北斗星城建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的五星級家居購物廣場，本商場將高標準、高質量地做好北斗星城的各項服務及管理工作。本商場特編制《北斗星城商戶管理守則》，供各商戶執(zhí)行。敬請各位商戶務必仔細閱讀《北斗星城商戶管理守則》內容，明確雙方的權利、責任與義務。并向北斗星城商管部簽訂承諾書，共同遵守執(zhí)行。衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高北斗星城的服務質量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴的意見。
北斗星城物管中心2016年4月20日。
服務指南。
北斗星城除履行各商戶與北斗星城簽訂的租賃合同中各項職責外，并提供如下服務：
1、日常咨詢服務；
2、受理商戶各項咨詢服務；
3、商場活動安排服務（以商場為主，商戶積極參與）；
4、廣告宣傳推廣服務（以商場為主，商戶積極參與）；
5、提供全天候24小時的閉路電視監(jiān)控以及營業(yè)時間的保安服務；
6、每天清潔和定期清潔服務（指公共區(qū)域）；
7、公共場所（照明）供電設備、空調、電梯及其維修服務；
8、消防設備的維修、保養(yǎng)服務；
9、供水服務（公共洗手間）。
公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：
1、公共地方——指在物業(yè)范圍內，由開發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調設備機房、配電房、消防控制室、電梯機房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨立的使用權的地方及開發(fā)商保留的地方。
2、公共設施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內裝設的各種設備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛(wèi)生設備。以上所列之各類設備，不論設置在公共地方或保留地方內，均屬公共設施之一部分，但只供個別業(yè)主或商戶使用的設施則不包括在內。
經(jīng)營秩序管理規(guī)定。
為維護全體商戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行，特制定本規(guī)定。
9、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入本賣場；
10、在賣場內打架斗毆、無理取鬧的，北斗星城管理人員將報公安機關處理，公安機關到來前，爭執(zhí)各方應服從北斗星城管理人員的安排。
消防管理規(guī)定。
為了加強消防工作保護公共財產(chǎn)和廣大商戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《_消防法》和市有關消防條例，特制訂本規(guī)定：
1、消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針,北斗星城指定防火責任人和義務消防員。其職責如下：
1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；
2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；
4）糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)護動火作業(yè)；
5）接到火警后，在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀況下的疏散工作，迅速啟動消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。
3、不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全；
4、嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定；
7、嚴禁商戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；商場內不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品；
4）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；
10、各商戶必須服從消防機關和北斗星城商管部有關防火方面的管理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究其責任。
安全用電管理規(guī)定。
1、北斗星城管理范圍內的供電系統(tǒng)，由北斗星城商管部實施管理；
2、各商戶均設獨立的電度表，北斗星城工程人員每月定期抄表；
6、各商鋪不得超負荷用電；
8、商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內的電源開關；
9、商戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。
電梯使用管理規(guī)定。
電梯是重要設施之一,正確的維護和合理使用是商戶的責任。因此必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：
2、使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴；
6、當電梯在運行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動；
7、使用電梯須服從北斗星城管理人員的管理，如使用者違反有關規(guī)定，在不服從北斗星城管理人員糾正的情況下，北斗星城管理人員有權禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責任外，還須賠償其他業(yè)主和商戶因沒有電梯使用而造成的損失。
出入治安管理規(guī)定。
1、各商戶入場經(jīng)營，必須申請辦理“北斗星城工作證”；
5、本商場每天營業(yè)結束后，商戶屬下員工應盡快離開，配合保安人員的清場工作；
6、如有特殊原因確需加班，應提前向北斗星城商管部提出申請，并填寫《加班申請表》；
7、未經(jīng)批準，下午打烊后未離開商鋪者，經(jīng)勸說無效，由商場保安實行全封閉管理。
8、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商場，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。
9、商戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結束營業(yè)時間，即不準“遲開門，早關門”；
10、凡進出北斗星城范圍內的一切車輛必須聽從北斗星城管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；嚴禁把車輛停放在閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔車輛被拖而損壞的責任。
12、機動車輛送貨停車需收取泊車費，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；
13、貨物進出管理規(guī)范：
1）進出貨時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理相關進出貨事宜：每天9：00―11：00，15：00―17：00，其他時間不允許辦理進出貨事宜。貨柜、貨架及其它材料需在本賣場非營業(yè)時間進出場。
2）進出貨規(guī)定：（1）進貨管理。
---商戶進貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。---賣場人流高峰期間不得進貨，應聽從保安部人員安排。
（２）出貨管理。
---凡進入本商場的貨品需調出者，必須經(jīng)北斗星城商管部規(guī)定的手續(xù)辦理。
---填寫《物品出門單》。---由賣場管理人員簽字。---由指定出口出場。
---出場前必須接受保安的檢查，無問題方可放行。
14、本商場內嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的行為。
環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。
為了保障北斗星城的環(huán)境衛(wèi)生，使各商戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：
4、愛護綠化，不準損壞和移動商場內設置的植物。違者應賠償損失；
5、實行垃圾袋裝化，商戶應該把垃圾袋投入北斗星城設置的垃圾桶內；
8、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責恢復原狀并負擔所有費用。如屬小孩所為，應由家長負責。
廣告宣傳管理規(guī)定。
為樹立北斗星城整體形象，保障和尊重各商戶共同利益，制定本賣場廣告宣傳管理規(guī)定，同各商戶共同遵行：
1、公共位置的管理。
3）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等；
4）嚴禁在商鋪門口或購物廣場的任何位置吶喊拉客或拍手吸引顧客。
2、商鋪內部管理。
5）在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。本商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報北斗星城商管部審批。
3、廣告位的管理。
1）商戶不可自行使用各自門外燈箱，不得隨意改裝破壞；2）商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在北斗星城商管部同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。
進清場管理規(guī)定。
1、進場管理規(guī)定鋪面租賃和物業(yè)管理合同簽署后，由北斗星城商管部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將商鋪的裝修立體效果圖、平面圖、立面圖、電路圖交北斗星城商管部，由其辦理《北斗星城商戶入場裝修申請表》和《北斗星城商戶裝修協(xié)議》，并領取《北斗星城商戶管理守則》，再到財務部繳納裝修押金和垃圾清運費等相關費用后，商戶方可進場裝修。
2、退場管理規(guī)定1）退場審批。
(1)商戶申請退場商鋪。
(2)商戶因商鋪銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前30天寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可。(3)北斗星城商管部填寫《商鋪退場審批表》報北斗星城運營部、財務部、工程部審核，由相關部門負責人審核簽字。
(4)北斗星城商業(yè)管理公司總經(jīng)理簽批意見。
(5)商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場審批表》填寫《物品出門單》，辦理該鋪面的全部商品退場。
3、注意事項。
(1)商戶如連續(xù)或同月內頻繁違反北斗星城管理守則，造成本賣場不良影響或對本賣場管理造成阻礙，北斗星城商管部有權要求商戶進行整改或停業(yè)整頓。
(2)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，北斗星城將留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還。
(3)《鋪面退場審批表》批準后商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。
獎勵和處罰規(guī)定。
2、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，本賣場將對舉報人給予一定的獎勵。
承諾函。
致：北斗星城商業(yè)管理部本人（公司）聲明：
本人在進場前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《北斗星城管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。
北斗星城鋪位商戶：簽章：日期：
商場培訓發(fā)言稿篇二
商場保安部周主管您好：
3月15日是榮基國際廣場”消費者權益日”活動舉行的時間，我到榮基國際廣場參加活動，直到快要離開的時候，我才發(fā)現(xiàn)手機不在身上！一下子我頭就大了，手機倒是不貴，但里面儲存了兒子在學校演出的珍貴照片，我還沒來得及把它們存入電腦。究竟是丟了還是被偷了呢？我急忙回憶今天去過的場所，但是找遍了都沒有！我的心情一點一點地低落下來，滿腦子都是又要重新買一臺手機、到營業(yè)廳辦理卡遺失手續(xù)、把原來通訊錄上的號碼一個個地問回來…最遺憾的是，兒子表演時的一幕幕可愛形象，將來也只能保存在腦海里了。
我正要離開，剛才幫助過我的商場保安部周主管把我叫住了，“你好，請不要著急，你手機在那里被撿到了，你可以到物業(yè)監(jiān)控室領取”?！罢娴膯?？！”我興奮得跳了起來，“誰撿到的？我真要好好謝謝他?！薄笆俏飿I(yè)公司保安部的王宏春經(jīng)理！”我在周主管的陪同下，匆匆走到物業(yè)監(jiān)控室，看到王經(jīng)理笑呵呵地站在那里，手里拿著我那遍尋不獲的手機！我連忙走過去握住王經(jīng)理的手，連聲說“謝謝你！謝謝！”王經(jīng)理憨厚地擺擺手說：“不用謝，沒事！沒事！”
這仿佛是一件不起眼的小事，可能在榮基國際廣場幾乎每天都會發(fā)生。在這個似乎已經(jīng)物欲橫流的社會，我卻在“榮基”親身感受到“拾金不昧”的美德是如此地可貴。因為有王宏春經(jīng)理這樣的好人，使人與人之間的距離大大拉近了。其實我們的社會是充滿關愛和信任的，往往舉手之勞就能帶給別人莫大的幫助，往往心懷正氣就能獲得人們的贊許和尊重。相信王經(jīng)理拾金不昧的精神和敬業(yè)樂業(yè)的工作態(tài)度，正是榮基物業(yè)公司保安部一直保持士氣如虹的原因，也是“榮基”集團為我們提供優(yōu)質的服務的保證！王經(jīng)理是“榮基人”的一個典范，他以他的正派作風影響他的下屬，以他的嚴謹態(tài)度管理他的部門，希望在他的.影響下，將來有更多的好事在“榮基”這個大家庭里發(fā)生，有更多的好人繼續(xù)發(fā)揚他們的高尚品行，也希望將來這些好人和好事會變得稀松平常，讓我們不再感到驚奇。
商場培訓發(fā)言稿篇三
各位領導，全國各分部的全體同仁：
大家下午好！
秋高氣爽的華夏大地，萬象更新的錦繡中國，團結熱情的xx電器！
一年一度的中秋佳節(jié)，在全國人民歡慶的勝利聲浪中款款走來，在所有xx人的翹首企盼中微笑而至。
皓月當空，映照著每一位國美人善良、熱情、洋溢的'笑臉，輝映出所有的蓄水池人員年輕、奮進、執(zhí)著的心靈！
大連分部在成立一年中的日日夜夜里，有風也有雨，有挫折也有成功。我們一步步走來，每一步都是那樣的鏗鏘有力，擲地有聲！感謝培訓部和全國各分部共同培養(yǎng)的蓄水池人員，大連分部雖然只有兩名，但是他們用年輕人的勤奮和才華默默的工作在自己的崗位，散發(fā)著青春特有的活力和風采！下面，就請大連分部兩位蓄水池員工給大家亮相！
這兩位員工用情真意切的話語道出了他們心中的感激，我想此時此刻每一位蓄水池員工的心中都燃燒著一顆火紅的太陽。他們希望他們能夠用自己的光環(huán)照亮自己，溫暖別人！
“地得清秋一半好，窗含明月十分圓”。一年一度中秋佳節(jié)，故國人月共圓，異鄉(xiāng)游子思歸。今天有多少遠離故土的員工默默的工作在平凡的崗位。在此，我在次祝各位中秋節(jié)快樂！
商場培訓發(fā)言稿篇四
各位領導，全國各分部的全體同仁：
大家下午好！
秋高氣爽的華夏大地，萬象更新的錦繡中國，結熱情的國美電器！
一年一度的中秋佳節(jié)，在全國人民歡慶奧運會的勝利聲浪中款款走來，在所有國美人的翹首企盼中微笑而至。
皓月當空，映照著每一位國美人善良、熱情、洋溢的笑臉，輝映出所有的蓄水池人員年輕、奮進、執(zhí)著的心靈！
大連分部在成立一年中的日日夜夜里，有風也有雨，有挫折也有成功。我們一步步走來，每一步都是那樣的鏗鏘有力，擲地有聲！感謝培訓部和全國各分部共同培養(yǎng)的蓄水池人員，大連分部雖然只有兩名，但是他們用年輕人的勤奮和才華默默的`工作在自己的崗位，散發(fā)著青春特有的活力和風采！下面，就請大連分部兩位蓄水池員工給大家亮相！
這兩位員工用情真意切的話語道出了他們心中的感激，我想此時此刻每一位蓄水池員工的心中都燃燒著一顆火紅的太陽。他們希望他們能夠用自己的。光環(huán)照亮自己，溫暖別人！
商場培訓發(fā)言稿篇五
尊敬的各位領導，各位同仁大家下午好：
很榮幸代表營運一部全體干部員工做三季度表態(tài)發(fā)言。我發(fā)言的題目是《保持優(yōu)勢，再創(chuàng)奇跡》。
商界競爭如爭霸，物競天擇浪淘沙。對于我公司而言是至關重要的一年，國際廣場建設緊鑼密鼓地進行，公司上下干部員工全力配合，做市調、抓服務、搶貨源、爭銷售，盡我們一切可能的力量，共同面對競爭。在如此嚴峻的經(jīng)營環(huán)境和競爭環(huán)境下，我們營運一部一直以穩(wěn)健的步伐行進在發(fā)展的道路上，我們的工作核心是圍繞提升業(yè)績，始終保持對金鷹的高占比優(yōu)勢，全力打壓、全面緊逼、一著不讓，繼續(xù)保持優(yōu)勢、創(chuàng)造優(yōu)勢、擴大優(yōu)勢！三季度是承上啟下的一個重要時段，針對市場淡季、節(jié)假日少的特點，如何讓經(jīng)營管理高效運作顯得尤為重要，對于如何做好三季度的各項工作我有著以下幾點想法：
一、一著不讓、搶抓貨源。
巧婦難為無米之炊，貨源是實現(xiàn)銷售業(yè)績的根本。一部經(jīng)營的商品大類具有引領時尚、緊跟潮流、倡導消費的特點，這就要求我們在貨源組織上，始終把握著四個原則：“重質保量、適銷對路、庫存合理、更新快速”，特別是進銷品牌和一些要貨難的品牌，絕不允許任何大類、任何品牌因為貨品不足影響銷售。貨源組織上要做到二問：問銷售、問庫存，三勤：勤督促、勤檢查，勤分析。同時突出一個搶字，要和金鷹搶貨源，獨有品牌要搶，共有品牌更要搶，要和競爭對手搶、和專賣店搶、要到供應商倉庫去搶，貨源工作是贏得競爭的關鍵。對共有品牌的貨源重點關注，控制占比，尤其是暢銷品的庫存要確保優(yōu)勢，有力保證銷售的強勢增長。另外，我們要關注品牌的時尚潮流趨勢、及時掌握各品牌新品上市的訊息，第一時間保證貨品的上柜，使得專柜在市場中的綜合競爭力不斷加強，為銷售的增長起到了推波助瀾的作用。
二、創(chuàng)新特色、狠抓營銷。
節(jié)、無節(jié)造節(jié)”，化妝區(qū)重點是做好效益支撐品牌的中庭大促及貼柜促銷，首飾區(qū)域做好七夕情人節(jié)及十一黃金周前的婚嫁熱銷市場，鞋區(qū)借助新品上市做好宣導、統(tǒng)一策劃營銷方案，充分把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能，盡全力將銷售做到最好。對于每周的營銷活動要堅持市場信息調查，捕捉市場熱點，將調研信息及時整理、做好市場競爭的應對，合理安排供應商和品牌、部門之間的互動，使品牌活動及貨品調配更合理、更適應市場銷售的需求。
三、強化服務、緊抓細節(jié)。
在現(xiàn)場管理工作中，我們要繼續(xù)推進精細化管理，要堅持以實管理、以嚴管理、以精管理，以科學的管理來做好部門各項基礎工作。對于主管要求樹立八種意識：面對成績要具有歸零意識，面對工作要樹立目標意識、挑戰(zhàn)意識、超前意識，面對自我要具有拓展意識、榮譽意識、自信意識，面對員工和供應商要具有剛柔意識。牢記八個一點的工作作風，即工作中理由少一點、做事多一點、動作快一點、腦筋活一點；對待員工和供應商脾氣小一點、說話輕一點、微笑露一點、肚量大一點。對于員工要加強競爭意識、危機意識的教育，全面調動員工的積極性和主動性，服務工作中不斷推進五比五看的深入開展，強化區(qū)域的特色服務，營造亮點，利用各種有效方式、方法做好員工培訓工作，在深化服務內涵、提高服務水平和質量上爭先進、求實效，全方位的營造相互學習、共同提高、不斷完善的工作氛圍。
四、有效溝通、利益雙贏。
供應商是我們的合作伙伴，廠商之間是一種“魚水”關系，本著互惠互利的原則，追求彼此利益的最大化。尤其金鷹開業(yè)后，供應商亦是我們的競爭對象，只有與供應商構筑和諧平等的關系、與其達統(tǒng)一戰(zhàn)線，才能得到供應商最大力度的支持，以保證我們的銷售。所以我們必須爭取供應商的最大支持，一方面利用資源做足優(yōu)勢產(chǎn)品銷售，一方面有選擇地做大優(yōu)勢品牌，樹立廠商對我們的信心，爭取更多政策讓優(yōu)勢品牌步入良性循環(huán)，產(chǎn)生更大化效益。對于個別不參與活動的品牌，我們要耐心勸導，幫助其分析市場的銷售形勢以及品牌的市場定位，力爭取得品牌效益的最大化，對于一些運作能力差的供應商，在品牌的銷售和庫存管理方面給予合理化的建議，并幫助其策劃營銷活動，以期達到利益的共贏。
五、圍繞流程，提高質量。
在工作中狠抓柜組的基礎管理，全面提升運營質量，優(yōu)化工作流程，提高銷售能力、商品適銷率、資金周轉率、毛利率，降低費用成本，防損增效。要在現(xiàn)場查問題、找漏洞，要以走動式管理為主，要沉下去，深入到區(qū)域，深入到品牌，要不拘一格抓管理，在現(xiàn)場抓服務、抓細節(jié)、抓業(yè)績！要體現(xiàn)抓出成效、抓出執(zhí)行力，抓出樣板樓層，抓出營運一部的新形象。
六、注重團隊，增強凝聚力。
事是人做的，要想做好事必先管好人！主要以績效考核為核心，公開、公平、公正對人待事，要形成團隊的活力，形成良好的和諧關系，創(chuàng)造濃烈向上的部門風氣，要獎罰分明，要在部門形成互動的競爭局面，通過各種措施激發(fā)團隊的工作熱情，增強責任感和危機意識，力求把各項工作做精、做透、做實。
古語云：凡事預則立、不預則廢，未雨綢繆搶先機，山雨來時仍從容。在上半年創(chuàng)造的新平臺上，我們全體營運一部人將一如既往的奮力拼搏，以前瞻的工作作風，全新的工作理念、只爭朝夕的拼搏精神，立足高起點，瞄準大目標，拓展新天地，提高營運質量，促進效益增長，力求使部門的管理和銷售等工作再上一個新臺階。
營運一部。
商場培訓發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領導、各位朋友們：
大家上午好！我是『×××農(nóng)產(chǎn)品交易中心』的第一批入駐商戶，我叫×××。今天很榮幸作為商戶代表，和大家一起參加『×××農(nóng)產(chǎn)品交易中心』的試業(yè)典禮，跟大家一起分享加入×××的喜悅心情！
首先，我代表所有商戶，感謝政府領導對我們的關懷、鼓勵和信任，感謝×××為我們搭建起了一個創(chuàng)造財富的平臺！
“人聚、商聚、財聚”，今天我們這些商家有緣聚集到×××，相信×××帶給我們的將不只是商機和財富，而是更廣闊的發(fā)展空間和舞臺，一個新的選擇機會、新的市場機會、新的貿易和展示的平臺。如果我們真正的攜起手來，每個商家的夢想、×××的夢想，將離我們不再遙遠。因為我相信，有×××這么好的平臺，有政府優(yōu)惠政策對我們的大力扶持，一定沒有做不起來的生意！誰先入駐，誰先受益！
近年來南充的經(jīng)濟飛速發(fā)展，城市面貌日新月異，人民的生活水平也提高了，對生活品質的追求也在不斷提升。我相信×××的開業(yè)會為南充的發(fā)展注入新鮮的血液，我們對×××的發(fā)展充滿期待。作為商戶，我們會積極配合×××，規(guī)范經(jīng)營，誠實守信！豐富南充市民的菜籃子，滋潤南充人民的好日子！
最后，衷心祝愿×××的事業(yè)蒸蒸日上，祝在座的朋友們萬事順利，家庭幸福，祝各位同行在×××興旺發(fā)達，日進斗金！
謝謝大家！
商場培訓發(fā)言稿篇七
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!
我今天演講的題目是：《微笑面對，用心服務》。作為一名在服務臺工作的員工，我深深地知道，在20___年的___，隨著商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質同價化的競爭越來越激烈。所以，服務就是企業(yè)的生命。
有時，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時，累得不想再多說一句話，但當電話再進來時，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務。因為我知道，對顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務品質。記得有一次，有一顧客來電，當時情緒很激動，她說，一個月前在商場買了一臺冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都壞掉了。當時要求立即更換一臺。聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，___的服務真好”。
眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關鍵不但要看產(chǎn)品質量的優(yōu)劣，優(yōu)質的服務逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要手段。優(yōu)質服務是品牌建設工作的重點內容之一。
如何提高服務質量，怎樣才是用心呢?首先本著真心為顧客服務的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個顧客當作我們的親人和朋友，工作總結范文顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個問題，都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由，不能抱有完成任務式地去敷衍了事的思想，而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務和顧客做朋友，才應是優(yōu)質服務的最高境界。
只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題;只有用心，我們才能關注和理解顧客的個性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應該做顧客之所想的事情。當我們真正用心去給顧客提供服務時，你會發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當我們盡心盡力為顧客服務時，再無理的顧客也會為之感動，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動聽，這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。最終我們的用心服務，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，微笑著，用心去和顧客交流，微笑著，用心去給顧客解決問題和因難，微笑著，用心做好自己的工作。
商場培訓發(fā)言稿篇八
大家好，我是裝備工程學院學生會辦公室主任。我叫xxx。很榮幸參加今天的討論。我下面就談一談團隊合作的重要性。
學生會是以學生為主體的自治組織。學生會成員間的素質也可以說是參差不齊的。那么這時團隊合作的重要性也就顯得尤為突出。俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的.，一旦被開發(fā)這個團隊將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
那么如何培養(yǎng)學生的團隊意識呢？我們可以在活動突出學生會的家文化。通過學生會的活動使同學們形成一股凝聚力，一種向心力。大家一起為了學生會明天的發(fā)展努力。使整個團體形成一種向上的力量。從而培養(yǎng)學生的團隊意識。同時也要成員們學會溝通、理解和包容。培養(yǎng)學生的集體榮譽感。
當今社會，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環(huán)境極其復雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調，開發(fā)團隊應變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。團隊合作可以調動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓蟆?BR> 我的發(fā)言完畢。謝謝。
商場培訓發(fā)言稿篇九
尊敬的各位首長、戰(zhàn)友、新訓消防員們：
大家好！
為了完成這次合同制消防員培訓工作，為基層輸送合格的合同制消防戰(zhàn)士，我代表帶兵班長發(fā)言，決心做到以下幾點：
3、精心組織，做到科學施訓。我們已經(jīng)制定好了嚴密的組訓計劃，在此次培訓中，我們將合理安排，勞逸結合，努力提高新訓學員的各項能力素質，確保此次培訓的訓練質量。
4、以人為本，做到以情帶兵。我們不僅需要嚴格負責的訓練態(tài)度，更需要團結友愛、互相幫助的培訓氛圍。我們將關愛新訓消防員們，使所有參訓人員在一個和諧愉悅的環(huán)境中完成此次培訓。
以上決心，請首長和同志們予以監(jiān)督！
商場培訓發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天是我公司20__年費收員工全員培訓第一天，我有幸作為第一期學員代表，在此發(fā)言，心情十分激動。此次培訓是公司開展“學理論、學科技、學先進”、深入“__”活動的一個前奏，是全面提高費收員工業(yè)務技能，規(guī)范費收管理行為，提高費收管理質量的一次具體體現(xiàn)。
是積極探索公司下一步文明建設和文明管理工作達到雙加強、雙提高的一個新思路。是全面促進公司征費管理工作再上臺階，超額完成全年的各項任務，推動公司費收管理事業(yè)不斷走向前進的一項新舉措。作為首期學員代表，我非常感謝公司領導給了我們這樣的培訓學習機會，為費收一線廣大的員工進一步提高綜合素質營造了良好的環(huán)境。在此我代表全體學員向各位領導表態(tài)，一定不辜負領導的希望，在學習的全過程中一定遵章守紀，遵守培訓紀律，認真學習，積極訓練。
商場培訓發(fā)言稿篇十一
同志們:
你們好!今天，我們在這里組織舉辦工作專題培訓班，特別邀請方面的專家來講課。這次培訓班時間雖然不長，但學習內容很具體、很豐富，這既是一次學習提高的機會，更是一個相互交流的平臺。在此，我就辦好培訓班講兩點意見：
一是要明確培訓目的，充分認識提高工作者自身素質的重要性。培養(yǎng)一支高素質的干部隊伍,是前提和保證。當前,單位的發(fā)展正面臨著前所未有的良好機遇和嚴峻挑戰(zhàn),這就在客觀上要求大家必須在知識水平、思想境界和精神狀態(tài)、工作作風和工作方法等方面與之相適應。為此，我們要針對日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，特別是如何正確把握工作的特點和規(guī)律、講求工作的方法方式等方面存在的差距和不足，深入學習探討，不斷提高自身素質和工作水平，更好地適應工作的需要，以實實在在的工作成效讓單位領導放心、讓廣大職工滿意。
二是要珍惜這次難得的學習機會,做到學有所獲、學以致用。首先，大家要端正學習態(tài)度，認真聽講、不懂就問、虛心請教。其次，要聯(lián)系實際勤于思考，積極探索、解決新形勢下工作面臨的熱點、難點問題。再次，要注重學以致用，不斷用新的理論來指導新的實踐。努力做到思想上求實，作風上務實，行動上落實，力求在工作內容、工作方法、工作對象等方面實現(xiàn)新的發(fā)展和突破。
同志們，這次培訓學習機會來之不易，上課期間，希望大家自覺遵守課堂紀律，認真做好學習筆記，努力掌握相關政策理論、方式方法以及知識技巧，并把它應用到實際工作中去，為工作的扎實有效開展打下良好基礎，為本單位工作的創(chuàng)新發(fā)展做出我們應有的貢獻。
最后，我預祝此次培訓班取得圓滿成功。謝謝大家!
商場培訓發(fā)言稿篇十二
尊敬的各位領導、老師、同學們：
大家好！今天我能站在這里，代表新老師發(fā)言，讓我感到很榮幸。今天同時也是我們全體新教師第一次以人民教師的身份參加培訓學習，使我們倍感身為人民教師的光榮和神圣。在此，請允許我代表全體新教師向關心愛護我們，為我們提供學習機會的領導和進修學校的老師表示衷心的感謝！
“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，成為一名新教師是我們的機遇，也是挑戰(zhàn)。當我們踏上三尺講臺那一刻起，我們深感責任的重大，我們必須努力。在此，請允許我代表全體新教師承諾，在今后的工作中我們將努力做到以下幾點：
第一，做一名有責任感的教師。教書育人是教師的天職?！皫熣?，傳道、授業(yè)、解惑也”我們必須以嚴謹、務實、勤奮的態(tài)度對待教學工作，精心備課，細心講解，耐心解答，努力把學生培養(yǎng)成為德智體美等各方面全面發(fā)展的人。
第二，做一名品德高尚的教師。為人師表是教師的本分?！皩W高為師，身正為范”，我們應該成為學生的道德榜樣，以自己的道德意愿去覺醒學生的道德意識，以自己的道德情感去感染學生道德情感，以自己的道德行為去引導學生的道德行為。
第三，做一名業(yè)務水平合格的教師。終身學習是教師的根本。“問渠那得清如許，為有源頭活水來”教師必須持續(xù)不斷的學習，刻苦專研業(yè)務，不斷提升和完善自己，才能擔負起教師的職責和盡好教師的本分。作為新教師的我們不但要向書本學習，更要向老師請教，同時也要不恥下問，虛心向學生學習。
第四，做一名關心學生的教師。盡職盡責是教師的使命?！芭踔活w心來，不帶半根草去“我們要用仁愛之心碰撞出學生的心靈之火，真誠地為每一個學生的成長和發(fā)展服務，讓自己在這個神圣的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。 雖然十天的培訓時間很短暫，但對我們的影響卻是長遠的，我相信，每一位參與培訓的學員都和我一樣，都會因為這次培訓而改變。讓我們借這次培訓的東風，在各自的工作崗位上不斷學習、不斷進取，為我們開發(fā)區(qū)的教育事業(yè)做出更多的貢獻！
我的發(fā)言到此結束，謝謝大家！
商場培訓發(fā)言稿篇十三
尊敬的各位領導、吉老師、在座的各位同仁：
大家好！
今天站在這里，我深感榮幸。首先，謹讓我代表小學語文骨干培訓班全體教師對關心我縣教育事業(yè)的吉春亞老師，對高度重視我縣語文教學的徐xx局長等各位教育局領導，以及進修學校的領導老師們致以崇高的敬意和衷心的感謝！
十一月的玉都寒意漸濃，但報告廳里卻暖意融融?；仡櫯嘤柕倪@段時間，我想用3個詞來概括我的心路歷程：幸福、收獲、提升。
我們很幸福。幸福在教育局領導對骨干班教師的關懷，精心地為我們搭建高層高效的學習的平臺，讓我們有了與專家老師零距離接觸與學習的機會；幸福在吉老師對我們的偏愛，為我們送來師德新觀念，學科新理念，手把手地指導我們如何把握好具有語文味的課堂；還幸福在教師進修學校領導們對學員的關愛，是他們精心組織和嚴格管理，保障了我們這些愛語文的教師們在良好的環(huán)境和氛圍中，共同學習，共同探討，共同成長。
在幸福與收獲中，我們不斷提升自己。我覺得理論學習重在實踐，每次培訓后的所學、所思、所感落都要落實到教育教學實踐中。學習獨立地解讀文本，開始有了自己的思考；以生為本，充實教學內容，突出語文的訓練點；靈動了課堂教學，有了預設與生成中的快感，課堂充盈了語文味；有了團隊協(xié)作，伙伴們在互聽互評中促進學習。每次作業(yè)，在吉老師精辟地點評，有針對性地指點中，我們找到了差距，再學習，再提升。對學員的每次聽課，夏老師中肯的評議，方向的指正，使我們多了反思，有了發(fā)展。此次培訓不僅是一個自我認識，自我提升的過程，更是一個教師團隊全方位整體提升的過程。
培訓給我們補了元氣、去了驕氣、添了靈氣；培訓讓我們多了一份靈性、一份智慧、一份熱情、一份堅定。骨干班的培訓雖即將結束，但我們學習與思考不會間斷，我們提升與踐行不會間斷。我們將與時俱進。在自己的教學崗位上銳意創(chuàng)新，為實現(xiàn)我縣教育桃李芬芳的夢想而努力奮斗！
謝謝大家！
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商場培訓發(fā)言稿篇十四
20xx年，有機會接觸了學校教育科研工作。從陌生到了解，再到喜歡，直至樂此不疲全身心投入，從某種意義上講，教育科研伴隨著我的專業(yè)成長之路。四年來，它給我?guī)砹司o張與忙碌，彷徨與思索，同時也帶來了充實與快樂，成果與喜悅。稍稍整理那零零散散的思緒，擇取幾點較深的感觸與同行們切磋交流。
一、想說愛你不容易
“態(tài)度決定一切。”要想主動做好科研工作，必須對這項工作有正確的認識，了解教育科研的真諦。
我也和大多數(shù)教師一樣，有過這樣的困惑：
（1）學校搞科研有必要嗎？
（2）教育科研和普通教師有關系嗎？
（3）課題研究能給我們帶來什么？
（4）普通教師有搞科研的時間、精力嗎？隨著時間的推移，我的觀念悄悄地發(fā)生了改變。
記得剛剛接受科研工作，正值十五中期科研課題申報驗收，當時我的心態(tài)是：必須要合格，有那么多的老師在等著證書呀，真不過關，怎么交代呢？當時并不熟悉科研工作的我，廢寢忘食地收集、整理資料，修改潤色成果報告。幸運的是，課題研究獲得了三等獎。這次經(jīng)歷，使我增添了做好這項工作的自信，也使我懂得——要想采摘豐碩的果實，必須從播種那一時刻起就不間斷地撒下汗水。否則，收獲的時候，即使扒開綠葉滿樹尋找，也難以看到真正絢麗紅艷的果實。20xx年1月，我們申報的《低年級培養(yǎng)學生自主探究學習習慣的實踐研究》立為省級規(guī)劃課題?！耙鼍妥鲎詈玫摹?，這一次，從課題選擇，到方案擬定，到具體實施，第一步就邁得踏實有力、目標明確。完整真實的全過程的課題研究經(jīng)歷，讓我領會了教育科研的真諦，由“走近科研”到“走進科研”。20xx年初，這項課題研究獲得遼寧省優(yōu)秀科研成果二等獎，并在葫蘆島市教育科研大會上，被評為十五項優(yōu)秀成果之一。對科研的認識由陌生到熟悉，到喜歡。
做教師難，做好教師更難，做名教師難上加難。
面對來自社會、家庭、學生、學校、晉級、考分、生活等等諸多壓力,有什么辦法讓我們在這其中“偷懶”嗎，那就是找到最適合自己也最適合自己教育對象的教育教學方法，用科學的思維方式來導引自己的教師生涯，“懶”出一個智慧的你！
從課程改革的實踐要求思考——
誰說熟悉的地方無風景？課改如春風、似雨露，吹活了課堂，滋潤了幼苗，也讓傳道解惑者受益匪淺。廣大同仁在踐行新課標的過程中，一路彷徨一路欣喜，一路風塵一路歌，往往在慧眼發(fā)掘出璞玉時百感交集，激起心靈的漣漪, 打開塵封的文才，讓心靈之聲隨那筆墨之香流淌，讓課改激情在字里行間奔放，其實這就是研究。因此，我們要讓教師對身邊的研究工作相知與相識，使大家認識到教育科研不再是高深莫測、高不可攀，體會到僅會教學而不會教育研究的教師，不是新時期的合格教師。
教育科研的切實開展需要廣大教師的積極參與，沒有教師的參與和實踐，教育科研只能是空中樓閣，不能轉化為促進課改、落實素質教育的真正舉措。建設濃厚的科研氛圍是科研工作得以扎實開展的前提。
我們進一步利用身邊的教師、身邊的案例、身邊的活動、身邊的成果，讓教師親身感受真實的教育科研。正確認識教育科研在教學改革中的作用和地位，認識自己與教育科研的關系，積極參與教育科研。
現(xiàn)在，教師把教育科研看作是自己本職工作的一部分，看作是提高自身素質和教學質量的重要途徑，表現(xiàn)出對教育科研的極大熱情和高度的自覺性，教育思想、教育觀念發(fā)生了深刻的變化。東小的教師對教育科研達成了如下的認識：
（1）科研并不神秘，一個教師只要肯于思考、肯于鉆研、善于反思、善于總結，他就會搞科研。
（2）新一輪課程改革，我們既是實施者，又是實驗者。課改需要我們探索研究，主動的探索研究又保證我們跟上課改的步伐，走在改革的前列。
研究是一種態(tài)度——對任何事情都要問一個為什么的態(tài)度；研究是一種行動——總是在尋找怎樣才能做得更好的行動；教師研究什么——怎樣教，怎樣教好，怎樣教更好，怎樣做才能把學生的每一次激動，變成他們畢生的喜愛！
二、莫忘科研來時路 教育科研是科學，有自身特有的規(guī)律。我們遵循并追求的是——“常規(guī)管理，常規(guī)運作，讓課題研究步入常態(tài)”。這里的“常規(guī)”絕不是平庸和普通，而是指常態(tài)下的客觀規(guī)律。也就是，學校的科研工作走上正確的軌道。
（一）、規(guī)范管理
管理出效益，管理出質量。教育科研工作必須有一套科學的管理制度，建立一個強有力的“管理場”，使所需管理的項目一進入這個“場”，就能運轉自如，“低耗高效”。為此，我們注重了以下工作。
1、選題的管理 堅持四個結合： 已經(jīng)完成的課題和新立項課題相結合；推廣研究成果和深化研究相結合；中宏觀課題和微觀課題相結合；省市縣三級課題相結合。 力爭達到縱向繼承延續(xù)、橫向合理設置，打磨亮點、全面輻射。 十五期間，我校以語文、數(shù)學學科為切入點，進行了《小學低年級自主探究學習策略》的課題研究，獲遼寧省十五重點規(guī)劃課題二等獲，在引導學生自主探究學習方面積累了一定的經(jīng)驗。但該項研究還僅局限于低年級，局限與語文數(shù)學學科，為促進新一輪課程改革的全面實施，我們決定進一步擴大我們在這一問題的研究范圍。因此選擇了《學科教學培養(yǎng)學生主動探究學習習慣的實踐研究》研究課題，并立項為葫蘆島市級研究課題。集中優(yōu)秀教師參與研究，研究出精品、成果上檔次。
培養(yǎng)學生主動探究學習習慣的研究》 《培養(yǎng)學生主動閱讀的研究》 《讓學生主動交際、自主習作的研究》 《小學英語游戲教學實踐研究》 《美術學科培養(yǎng)學生主動探究學習習慣的研究》等。這些小課題研究將得到《學科教學培養(yǎng)學生主動探究學習習慣》中宏觀課題研究的統(tǒng)一指導，并為中宏觀課題研究提供具體的實踐支撐。 選擇課題研究的目的就是要突出一個“實”字——實實在在地學，實實在在地研究，取得實實在在的一點成績，實實在在地促進教師的進步，實實在在地推動我校課改的進程。
中小學科研的研究者不是大理論家，而是實際工作者，學校科研應以應用研究為主、微觀研究為主、行動研究為主，特別是與自己的工作相聯(lián)系的各學科教學研究或專題研究，腳踏實地地為解決教育教學中碰到的實際問題，以研究問題、解決問題、為教育教學的實踐服務為佳。
2、教師科研管理。
（1）學習積累
對于課題研究來說，學習和積累的重要性，不言而喻，只是做到不容易。我們采取的方法有集中學習、個人自學、網(wǎng)上學習、廣泛涉獵。
我們特別提倡課題組的教師要善于積累。學到的東西，積淀在心中，總有一天“厚積而薄發(fā)”，當他們連貫起來的時候，就是自己的東西。隔一段時間，停下來，想一想，總結自己階段教育教學歷程、工作的感既，這就是積累。融類旁通，激起自己的深思，是在學習中的收獲。善于積累，不可能再重復錯誤，不可能再走彎路，這是積累、總結的結果，任何的成功、失敗，都有我們記錄的必要。一路走來，必定有一些感動、思索在我們的心中，零星的足跡，將來會踏出一條寬闊的路來。 積累資料要做到“四勤” 勤閱讀：閱讀是搜集資料的最重要的途徑，“口不絕吟于六藝之文，手不停披于非家之編”，（韓愈）持之以恒，必能采集到很多珍珠美玉，使自己的“資源寶庫”蔚成大觀。 勤思考：一是要經(jīng)常想一想應該搜集哪些方面的資料，從哪里搜集；二是在閱讀、篩選時深入動腦思考，判斷出哪些東西是有用的，是值得積累的，以后會用于哪個方向。經(jīng)過這樣去粗取精、去偽存真的分析工作，可使積累的資料有較高的質量。 勤整理：經(jīng)常對搜集到的資料加工制作，分類編排，以方便查閱。在整理過程中，還要對已失去價值的資料隨時剔除，隨時補充新的資料，使積累的資料如淙淙的小溪，常流不斷，常流常新。
商場培訓發(fā)言稿篇十五
尊敬的老師，同學們：大家晚上好。
我是來自外語系的xxx，很榮幸能夠作為寧德師范學院第三期青年馬克思主義培訓班的學員代表在這里發(fā)言。首先我謹代表全體學員向組織和籌辦此次培訓班的老師，以及默默奉獻的工作人員們說聲：謝謝。
“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”的目的是，培養(yǎng)一支具有創(chuàng)新能力和領導能力、實踐能力和組織協(xié)調能力的多元化發(fā)展的學生骨干隊伍。我相信我們將在這里得到知識上的進步與思想上的成熟，作為大學生，我們不僅渴望有一個健康的身體，也渴望有崇高的理想和突出的能力。而青馬班正是我們鍛煉品格意志，提高工作水平和思想覺悟的大課堂。在這里我們將一起學習，一起進步，一起成長。
我相信經(jīng)過青馬班的培訓，我們將更加理解人生的'意義和奮斗的方向。作為青馬班的一員，在今后的學習生活中，我會更加努力學習專業(yè)知識，并以身作則，發(fā)揮作為學生干部的作用。在此我代表青馬班全體學員鄭重承諾：我們將嚴格遵青馬班的規(guī)章制度，積極參加學校組織的各項學習及實踐活動，了解并關心時政，積極參加各類講座學習和校內外的自愿者服務活動，在思想，學習，工作，生活等方面定期和同學們多交流并作相應的反思和總結報告，認真學習馬克思主義知識，將理論運用于實際，不斷提升我們的溝通，協(xié)調，組織等方面的能力，努力成為一名真正的青年馬克思主義者，謝謝大家。
商場培訓發(fā)言稿篇一
尊敬的商戶：
為把北斗星城建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的五星級家居購物廣場，本商場將高標準、高質量地做好北斗星城的各項服務及管理工作。本商場特編制《北斗星城商戶管理守則》，供各商戶執(zhí)行。敬請各位商戶務必仔細閱讀《北斗星城商戶管理守則》內容，明確雙方的權利、責任與義務。并向北斗星城商管部簽訂承諾書，共同遵守執(zhí)行。衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高北斗星城的服務質量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴的意見。
北斗星城物管中心2016年4月20日。
服務指南。
北斗星城除履行各商戶與北斗星城簽訂的租賃合同中各項職責外，并提供如下服務：
1、日常咨詢服務；
2、受理商戶各項咨詢服務；
3、商場活動安排服務（以商場為主，商戶積極參與）；
4、廣告宣傳推廣服務（以商場為主，商戶積極參與）；
5、提供全天候24小時的閉路電視監(jiān)控以及營業(yè)時間的保安服務；
6、每天清潔和定期清潔服務（指公共區(qū)域）；
7、公共場所（照明）供電設備、空調、電梯及其維修服務；
8、消防設備的維修、保養(yǎng)服務；
9、供水服務（公共洗手間）。
公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：
1、公共地方——指在物業(yè)范圍內，由開發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調設備機房、配電房、消防控制室、電梯機房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨立的使用權的地方及開發(fā)商保留的地方。
2、公共設施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內裝設的各種設備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛(wèi)生設備。以上所列之各類設備，不論設置在公共地方或保留地方內，均屬公共設施之一部分，但只供個別業(yè)主或商戶使用的設施則不包括在內。
經(jīng)營秩序管理規(guī)定。
為維護全體商戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行，特制定本規(guī)定。
9、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入本賣場；
10、在賣場內打架斗毆、無理取鬧的，北斗星城管理人員將報公安機關處理，公安機關到來前，爭執(zhí)各方應服從北斗星城管理人員的安排。
消防管理規(guī)定。
為了加強消防工作保護公共財產(chǎn)和廣大商戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《_消防法》和市有關消防條例，特制訂本規(guī)定：
1、消防工作貫徹“預防為主，消防結合”的方針,北斗星城指定防火責任人和義務消防員。其職責如下：
1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；
2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；
4）糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)護動火作業(yè)；
5）接到火警后，在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀況下的疏散工作，迅速啟動消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。
3、不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全；
4、嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定；
7、嚴禁商戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；商場內不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品；
4）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；
10、各商戶必須服從消防機關和北斗星城商管部有關防火方面的管理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究其責任。
安全用電管理規(guī)定。
1、北斗星城管理范圍內的供電系統(tǒng)，由北斗星城商管部實施管理；
2、各商戶均設獨立的電度表，北斗星城工程人員每月定期抄表；
6、各商鋪不得超負荷用電；
8、商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內的電源開關；
9、商戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。
電梯使用管理規(guī)定。
電梯是重要設施之一,正確的維護和合理使用是商戶的責任。因此必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：
2、使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴；
6、當電梯在運行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動；
7、使用電梯須服從北斗星城管理人員的管理，如使用者違反有關規(guī)定，在不服從北斗星城管理人員糾正的情況下，北斗星城管理人員有權禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責任外，還須賠償其他業(yè)主和商戶因沒有電梯使用而造成的損失。
出入治安管理規(guī)定。
1、各商戶入場經(jīng)營，必須申請辦理“北斗星城工作證”；
5、本商場每天營業(yè)結束后，商戶屬下員工應盡快離開，配合保安人員的清場工作；
6、如有特殊原因確需加班，應提前向北斗星城商管部提出申請，并填寫《加班申請表》；
7、未經(jīng)批準，下午打烊后未離開商鋪者，經(jīng)勸說無效，由商場保安實行全封閉管理。
8、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商場，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。
9、商戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結束營業(yè)時間，即不準“遲開門，早關門”；
10、凡進出北斗星城范圍內的一切車輛必須聽從北斗星城管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；嚴禁把車輛停放在閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔車輛被拖而損壞的責任。
12、機動車輛送貨停車需收取泊車費，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；
13、貨物進出管理規(guī)范：
1）進出貨時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理相關進出貨事宜：每天9：00―11：00，15：00―17：00，其他時間不允許辦理進出貨事宜。貨柜、貨架及其它材料需在本賣場非營業(yè)時間進出場。
2）進出貨規(guī)定：（1）進貨管理。
---商戶進貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。---賣場人流高峰期間不得進貨，應聽從保安部人員安排。
（２）出貨管理。
---凡進入本商場的貨品需調出者，必須經(jīng)北斗星城商管部規(guī)定的手續(xù)辦理。
---填寫《物品出門單》。---由賣場管理人員簽字。---由指定出口出場。
---出場前必須接受保安的檢查，無問題方可放行。
14、本商場內嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的行為。
環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。
為了保障北斗星城的環(huán)境衛(wèi)生，使各商戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：
4、愛護綠化，不準損壞和移動商場內設置的植物。違者應賠償損失；
5、實行垃圾袋裝化，商戶應該把垃圾袋投入北斗星城設置的垃圾桶內；
8、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責恢復原狀并負擔所有費用。如屬小孩所為，應由家長負責。
廣告宣傳管理規(guī)定。
為樹立北斗星城整體形象，保障和尊重各商戶共同利益，制定本賣場廣告宣傳管理規(guī)定，同各商戶共同遵行：
1、公共位置的管理。
3）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等；
4）嚴禁在商鋪門口或購物廣場的任何位置吶喊拉客或拍手吸引顧客。
2、商鋪內部管理。
5）在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。本商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報北斗星城商管部審批。
3、廣告位的管理。
1）商戶不可自行使用各自門外燈箱，不得隨意改裝破壞；2）商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在北斗星城商管部同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。
進清場管理規(guī)定。
1、進場管理規(guī)定鋪面租賃和物業(yè)管理合同簽署后，由北斗星城商管部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將商鋪的裝修立體效果圖、平面圖、立面圖、電路圖交北斗星城商管部，由其辦理《北斗星城商戶入場裝修申請表》和《北斗星城商戶裝修協(xié)議》，并領取《北斗星城商戶管理守則》，再到財務部繳納裝修押金和垃圾清運費等相關費用后，商戶方可進場裝修。
2、退場管理規(guī)定1）退場審批。
(1)商戶申請退場商鋪。
(2)商戶因商鋪銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前30天寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可。(3)北斗星城商管部填寫《商鋪退場審批表》報北斗星城運營部、財務部、工程部審核，由相關部門負責人審核簽字。
(4)北斗星城商業(yè)管理公司總經(jīng)理簽批意見。
(5)商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場審批表》填寫《物品出門單》，辦理該鋪面的全部商品退場。
3、注意事項。
(1)商戶如連續(xù)或同月內頻繁違反北斗星城管理守則，造成本賣場不良影響或對本賣場管理造成阻礙，北斗星城商管部有權要求商戶進行整改或停業(yè)整頓。
(2)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，北斗星城將留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還。
(3)《鋪面退場審批表》批準后商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。
獎勵和處罰規(guī)定。
2、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，本賣場將對舉報人給予一定的獎勵。
承諾函。
致：北斗星城商業(yè)管理部本人（公司）聲明：
本人在進場前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《北斗星城管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。
北斗星城鋪位商戶：簽章：日期：
商場培訓發(fā)言稿篇二
商場保安部周主管您好：
3月15日是榮基國際廣場”消費者權益日”活動舉行的時間，我到榮基國際廣場參加活動，直到快要離開的時候，我才發(fā)現(xiàn)手機不在身上！一下子我頭就大了，手機倒是不貴，但里面儲存了兒子在學校演出的珍貴照片，我還沒來得及把它們存入電腦。究竟是丟了還是被偷了呢？我急忙回憶今天去過的場所，但是找遍了都沒有！我的心情一點一點地低落下來，滿腦子都是又要重新買一臺手機、到營業(yè)廳辦理卡遺失手續(xù)、把原來通訊錄上的號碼一個個地問回來…最遺憾的是，兒子表演時的一幕幕可愛形象，將來也只能保存在腦海里了。
我正要離開，剛才幫助過我的商場保安部周主管把我叫住了，“你好，請不要著急，你手機在那里被撿到了，你可以到物業(yè)監(jiān)控室領取”?！罢娴膯?？！”我興奮得跳了起來，“誰撿到的？我真要好好謝謝他?！薄笆俏飿I(yè)公司保安部的王宏春經(jīng)理！”我在周主管的陪同下，匆匆走到物業(yè)監(jiān)控室，看到王經(jīng)理笑呵呵地站在那里，手里拿著我那遍尋不獲的手機！我連忙走過去握住王經(jīng)理的手，連聲說“謝謝你！謝謝！”王經(jīng)理憨厚地擺擺手說：“不用謝，沒事！沒事！”
這仿佛是一件不起眼的小事，可能在榮基國際廣場幾乎每天都會發(fā)生。在這個似乎已經(jīng)物欲橫流的社會，我卻在“榮基”親身感受到“拾金不昧”的美德是如此地可貴。因為有王宏春經(jīng)理這樣的好人，使人與人之間的距離大大拉近了。其實我們的社會是充滿關愛和信任的，往往舉手之勞就能帶給別人莫大的幫助，往往心懷正氣就能獲得人們的贊許和尊重。相信王經(jīng)理拾金不昧的精神和敬業(yè)樂業(yè)的工作態(tài)度，正是榮基物業(yè)公司保安部一直保持士氣如虹的原因，也是“榮基”集團為我們提供優(yōu)質的服務的保證！王經(jīng)理是“榮基人”的一個典范，他以他的正派作風影響他的下屬，以他的嚴謹態(tài)度管理他的部門，希望在他的.影響下，將來有更多的好事在“榮基”這個大家庭里發(fā)生，有更多的好人繼續(xù)發(fā)揚他們的高尚品行，也希望將來這些好人和好事會變得稀松平常，讓我們不再感到驚奇。
商場培訓發(fā)言稿篇三
各位領導，全國各分部的全體同仁：
大家下午好！
秋高氣爽的華夏大地，萬象更新的錦繡中國，團結熱情的xx電器！
一年一度的中秋佳節(jié)，在全國人民歡慶的勝利聲浪中款款走來，在所有xx人的翹首企盼中微笑而至。
皓月當空，映照著每一位國美人善良、熱情、洋溢的'笑臉，輝映出所有的蓄水池人員年輕、奮進、執(zhí)著的心靈！
大連分部在成立一年中的日日夜夜里，有風也有雨，有挫折也有成功。我們一步步走來，每一步都是那樣的鏗鏘有力，擲地有聲！感謝培訓部和全國各分部共同培養(yǎng)的蓄水池人員，大連分部雖然只有兩名，但是他們用年輕人的勤奮和才華默默的工作在自己的崗位，散發(fā)著青春特有的活力和風采！下面，就請大連分部兩位蓄水池員工給大家亮相！
這兩位員工用情真意切的話語道出了他們心中的感激，我想此時此刻每一位蓄水池員工的心中都燃燒著一顆火紅的太陽。他們希望他們能夠用自己的光環(huán)照亮自己，溫暖別人！
“地得清秋一半好，窗含明月十分圓”。一年一度中秋佳節(jié)，故國人月共圓，異鄉(xiāng)游子思歸。今天有多少遠離故土的員工默默的工作在平凡的崗位。在此，我在次祝各位中秋節(jié)快樂！
商場培訓發(fā)言稿篇四
各位領導，全國各分部的全體同仁：
大家下午好！
秋高氣爽的華夏大地，萬象更新的錦繡中國，結熱情的國美電器！
一年一度的中秋佳節(jié)，在全國人民歡慶奧運會的勝利聲浪中款款走來，在所有國美人的翹首企盼中微笑而至。
皓月當空，映照著每一位國美人善良、熱情、洋溢的笑臉，輝映出所有的蓄水池人員年輕、奮進、執(zhí)著的心靈！
大連分部在成立一年中的日日夜夜里，有風也有雨，有挫折也有成功。我們一步步走來，每一步都是那樣的鏗鏘有力，擲地有聲！感謝培訓部和全國各分部共同培養(yǎng)的蓄水池人員，大連分部雖然只有兩名，但是他們用年輕人的勤奮和才華默默的`工作在自己的崗位，散發(fā)著青春特有的活力和風采！下面，就請大連分部兩位蓄水池員工給大家亮相！
這兩位員工用情真意切的話語道出了他們心中的感激，我想此時此刻每一位蓄水池員工的心中都燃燒著一顆火紅的太陽。他們希望他們能夠用自己的。光環(huán)照亮自己，溫暖別人！
商場培訓發(fā)言稿篇五
尊敬的各位領導，各位同仁大家下午好：
很榮幸代表營運一部全體干部員工做三季度表態(tài)發(fā)言。我發(fā)言的題目是《保持優(yōu)勢，再創(chuàng)奇跡》。
商界競爭如爭霸，物競天擇浪淘沙。對于我公司而言是至關重要的一年，國際廣場建設緊鑼密鼓地進行，公司上下干部員工全力配合，做市調、抓服務、搶貨源、爭銷售，盡我們一切可能的力量，共同面對競爭。在如此嚴峻的經(jīng)營環(huán)境和競爭環(huán)境下，我們營運一部一直以穩(wěn)健的步伐行進在發(fā)展的道路上，我們的工作核心是圍繞提升業(yè)績，始終保持對金鷹的高占比優(yōu)勢，全力打壓、全面緊逼、一著不讓，繼續(xù)保持優(yōu)勢、創(chuàng)造優(yōu)勢、擴大優(yōu)勢！三季度是承上啟下的一個重要時段，針對市場淡季、節(jié)假日少的特點，如何讓經(jīng)營管理高效運作顯得尤為重要，對于如何做好三季度的各項工作我有著以下幾點想法：
一、一著不讓、搶抓貨源。
巧婦難為無米之炊，貨源是實現(xiàn)銷售業(yè)績的根本。一部經(jīng)營的商品大類具有引領時尚、緊跟潮流、倡導消費的特點，這就要求我們在貨源組織上，始終把握著四個原則：“重質保量、適銷對路、庫存合理、更新快速”，特別是進銷品牌和一些要貨難的品牌，絕不允許任何大類、任何品牌因為貨品不足影響銷售。貨源組織上要做到二問：問銷售、問庫存，三勤：勤督促、勤檢查，勤分析。同時突出一個搶字，要和金鷹搶貨源，獨有品牌要搶，共有品牌更要搶，要和競爭對手搶、和專賣店搶、要到供應商倉庫去搶，貨源工作是贏得競爭的關鍵。對共有品牌的貨源重點關注，控制占比，尤其是暢銷品的庫存要確保優(yōu)勢，有力保證銷售的強勢增長。另外，我們要關注品牌的時尚潮流趨勢、及時掌握各品牌新品上市的訊息，第一時間保證貨品的上柜，使得專柜在市場中的綜合競爭力不斷加強，為銷售的增長起到了推波助瀾的作用。
二、創(chuàng)新特色、狠抓營銷。
節(jié)、無節(jié)造節(jié)”，化妝區(qū)重點是做好效益支撐品牌的中庭大促及貼柜促銷，首飾區(qū)域做好七夕情人節(jié)及十一黃金周前的婚嫁熱銷市場，鞋區(qū)借助新品上市做好宣導、統(tǒng)一策劃營銷方案，充分把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能，盡全力將銷售做到最好。對于每周的營銷活動要堅持市場信息調查，捕捉市場熱點，將調研信息及時整理、做好市場競爭的應對，合理安排供應商和品牌、部門之間的互動，使品牌活動及貨品調配更合理、更適應市場銷售的需求。
三、強化服務、緊抓細節(jié)。
在現(xiàn)場管理工作中，我們要繼續(xù)推進精細化管理，要堅持以實管理、以嚴管理、以精管理，以科學的管理來做好部門各項基礎工作。對于主管要求樹立八種意識：面對成績要具有歸零意識，面對工作要樹立目標意識、挑戰(zhàn)意識、超前意識，面對自我要具有拓展意識、榮譽意識、自信意識，面對員工和供應商要具有剛柔意識。牢記八個一點的工作作風，即工作中理由少一點、做事多一點、動作快一點、腦筋活一點；對待員工和供應商脾氣小一點、說話輕一點、微笑露一點、肚量大一點。對于員工要加強競爭意識、危機意識的教育，全面調動員工的積極性和主動性，服務工作中不斷推進五比五看的深入開展，強化區(qū)域的特色服務，營造亮點，利用各種有效方式、方法做好員工培訓工作，在深化服務內涵、提高服務水平和質量上爭先進、求實效，全方位的營造相互學習、共同提高、不斷完善的工作氛圍。
四、有效溝通、利益雙贏。
供應商是我們的合作伙伴，廠商之間是一種“魚水”關系，本著互惠互利的原則，追求彼此利益的最大化。尤其金鷹開業(yè)后，供應商亦是我們的競爭對象，只有與供應商構筑和諧平等的關系、與其達統(tǒng)一戰(zhàn)線，才能得到供應商最大力度的支持，以保證我們的銷售。所以我們必須爭取供應商的最大支持，一方面利用資源做足優(yōu)勢產(chǎn)品銷售，一方面有選擇地做大優(yōu)勢品牌，樹立廠商對我們的信心，爭取更多政策讓優(yōu)勢品牌步入良性循環(huán)，產(chǎn)生更大化效益。對于個別不參與活動的品牌，我們要耐心勸導，幫助其分析市場的銷售形勢以及品牌的市場定位，力爭取得品牌效益的最大化，對于一些運作能力差的供應商，在品牌的銷售和庫存管理方面給予合理化的建議，并幫助其策劃營銷活動，以期達到利益的共贏。
五、圍繞流程，提高質量。
在工作中狠抓柜組的基礎管理，全面提升運營質量，優(yōu)化工作流程，提高銷售能力、商品適銷率、資金周轉率、毛利率，降低費用成本，防損增效。要在現(xiàn)場查問題、找漏洞，要以走動式管理為主，要沉下去，深入到區(qū)域，深入到品牌，要不拘一格抓管理，在現(xiàn)場抓服務、抓細節(jié)、抓業(yè)績！要體現(xiàn)抓出成效、抓出執(zhí)行力，抓出樣板樓層，抓出營運一部的新形象。
六、注重團隊，增強凝聚力。
事是人做的，要想做好事必先管好人！主要以績效考核為核心，公開、公平、公正對人待事，要形成團隊的活力，形成良好的和諧關系，創(chuàng)造濃烈向上的部門風氣，要獎罰分明，要在部門形成互動的競爭局面，通過各種措施激發(fā)團隊的工作熱情，增強責任感和危機意識，力求把各項工作做精、做透、做實。
古語云：凡事預則立、不預則廢，未雨綢繆搶先機，山雨來時仍從容。在上半年創(chuàng)造的新平臺上，我們全體營運一部人將一如既往的奮力拼搏，以前瞻的工作作風，全新的工作理念、只爭朝夕的拼搏精神，立足高起點，瞄準大目標，拓展新天地，提高營運質量，促進效益增長，力求使部門的管理和銷售等工作再上一個新臺階。
營運一部。
商場培訓發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領導、各位朋友們：
大家上午好！我是『×××農(nóng)產(chǎn)品交易中心』的第一批入駐商戶，我叫×××。今天很榮幸作為商戶代表，和大家一起參加『×××農(nóng)產(chǎn)品交易中心』的試業(yè)典禮，跟大家一起分享加入×××的喜悅心情！
首先，我代表所有商戶，感謝政府領導對我們的關懷、鼓勵和信任，感謝×××為我們搭建起了一個創(chuàng)造財富的平臺！
“人聚、商聚、財聚”，今天我們這些商家有緣聚集到×××，相信×××帶給我們的將不只是商機和財富，而是更廣闊的發(fā)展空間和舞臺，一個新的選擇機會、新的市場機會、新的貿易和展示的平臺。如果我們真正的攜起手來，每個商家的夢想、×××的夢想，將離我們不再遙遠。因為我相信，有×××這么好的平臺，有政府優(yōu)惠政策對我們的大力扶持，一定沒有做不起來的生意！誰先入駐，誰先受益！
近年來南充的經(jīng)濟飛速發(fā)展，城市面貌日新月異，人民的生活水平也提高了，對生活品質的追求也在不斷提升。我相信×××的開業(yè)會為南充的發(fā)展注入新鮮的血液，我們對×××的發(fā)展充滿期待。作為商戶，我們會積極配合×××，規(guī)范經(jīng)營，誠實守信！豐富南充市民的菜籃子，滋潤南充人民的好日子！
最后，衷心祝愿×××的事業(yè)蒸蒸日上，祝在座的朋友們萬事順利，家庭幸福，祝各位同行在×××興旺發(fā)達，日進斗金！
謝謝大家！
商場培訓發(fā)言稿篇七
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!
我今天演講的題目是：《微笑面對，用心服務》。作為一名在服務臺工作的員工，我深深地知道，在20___年的___，隨著商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質同價化的競爭越來越激烈。所以，服務就是企業(yè)的生命。
有時，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時，累得不想再多說一句話，但當電話再進來時，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務。因為我知道，對顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務品質。記得有一次，有一顧客來電，當時情緒很激動，她說，一個月前在商場買了一臺冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都壞掉了。當時要求立即更換一臺。聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，___的服務真好”。
眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關鍵不但要看產(chǎn)品質量的優(yōu)劣，優(yōu)質的服務逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要手段。優(yōu)質服務是品牌建設工作的重點內容之一。
如何提高服務質量，怎樣才是用心呢?首先本著真心為顧客服務的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個顧客當作我們的親人和朋友，工作總結范文顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個問題，都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由，不能抱有完成任務式地去敷衍了事的思想，而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務和顧客做朋友，才應是優(yōu)質服務的最高境界。
只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題;只有用心，我們才能關注和理解顧客的個性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應該做顧客之所想的事情。當我們真正用心去給顧客提供服務時，你會發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當我們盡心盡力為顧客服務時，再無理的顧客也會為之感動，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動聽，這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。最終我們的用心服務，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，微笑著，用心去和顧客交流，微笑著，用心去給顧客解決問題和因難，微笑著，用心做好自己的工作。
商場培訓發(fā)言稿篇八
大家好，我是裝備工程學院學生會辦公室主任。我叫xxx。很榮幸參加今天的討論。我下面就談一談團隊合作的重要性。
學生會是以學生為主體的自治組織。學生會成員間的素質也可以說是參差不齊的。那么這時團隊合作的重要性也就顯得尤為突出。俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的.，一旦被開發(fā)這個團隊將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
那么如何培養(yǎng)學生的團隊意識呢？我們可以在活動突出學生會的家文化。通過學生會的活動使同學們形成一股凝聚力，一種向心力。大家一起為了學生會明天的發(fā)展努力。使整個團體形成一種向上的力量。從而培養(yǎng)學生的團隊意識。同時也要成員們學會溝通、理解和包容。培養(yǎng)學生的集體榮譽感。
當今社會，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環(huán)境極其復雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調，開發(fā)團隊應變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。團隊合作可以調動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓蟆?BR> 我的發(fā)言完畢。謝謝。
商場培訓發(fā)言稿篇九
尊敬的各位首長、戰(zhàn)友、新訓消防員們：
大家好！
為了完成這次合同制消防員培訓工作，為基層輸送合格的合同制消防戰(zhàn)士，我代表帶兵班長發(fā)言，決心做到以下幾點：
3、精心組織，做到科學施訓。我們已經(jīng)制定好了嚴密的組訓計劃，在此次培訓中，我們將合理安排，勞逸結合，努力提高新訓學員的各項能力素質，確保此次培訓的訓練質量。
4、以人為本，做到以情帶兵。我們不僅需要嚴格負責的訓練態(tài)度，更需要團結友愛、互相幫助的培訓氛圍。我們將關愛新訓消防員們，使所有參訓人員在一個和諧愉悅的環(huán)境中完成此次培訓。
以上決心，請首長和同志們予以監(jiān)督！
商場培訓發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天是我公司20__年費收員工全員培訓第一天，我有幸作為第一期學員代表，在此發(fā)言，心情十分激動。此次培訓是公司開展“學理論、學科技、學先進”、深入“__”活動的一個前奏，是全面提高費收員工業(yè)務技能，規(guī)范費收管理行為，提高費收管理質量的一次具體體現(xiàn)。
是積極探索公司下一步文明建設和文明管理工作達到雙加強、雙提高的一個新思路。是全面促進公司征費管理工作再上臺階，超額完成全年的各項任務，推動公司費收管理事業(yè)不斷走向前進的一項新舉措。作為首期學員代表，我非常感謝公司領導給了我們這樣的培訓學習機會，為費收一線廣大的員工進一步提高綜合素質營造了良好的環(huán)境。在此我代表全體學員向各位領導表態(tài)，一定不辜負領導的希望，在學習的全過程中一定遵章守紀，遵守培訓紀律，認真學習，積極訓練。
商場培訓發(fā)言稿篇十一
同志們:
你們好!今天，我們在這里組織舉辦工作專題培訓班，特別邀請方面的專家來講課。這次培訓班時間雖然不長，但學習內容很具體、很豐富，這既是一次學習提高的機會，更是一個相互交流的平臺。在此，我就辦好培訓班講兩點意見：
一是要明確培訓目的，充分認識提高工作者自身素質的重要性。培養(yǎng)一支高素質的干部隊伍,是前提和保證。當前,單位的發(fā)展正面臨著前所未有的良好機遇和嚴峻挑戰(zhàn),這就在客觀上要求大家必須在知識水平、思想境界和精神狀態(tài)、工作作風和工作方法等方面與之相適應。為此，我們要針對日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，特別是如何正確把握工作的特點和規(guī)律、講求工作的方法方式等方面存在的差距和不足，深入學習探討，不斷提高自身素質和工作水平，更好地適應工作的需要，以實實在在的工作成效讓單位領導放心、讓廣大職工滿意。
二是要珍惜這次難得的學習機會,做到學有所獲、學以致用。首先，大家要端正學習態(tài)度，認真聽講、不懂就問、虛心請教。其次，要聯(lián)系實際勤于思考，積極探索、解決新形勢下工作面臨的熱點、難點問題。再次，要注重學以致用，不斷用新的理論來指導新的實踐。努力做到思想上求實，作風上務實，行動上落實，力求在工作內容、工作方法、工作對象等方面實現(xiàn)新的發(fā)展和突破。
同志們，這次培訓學習機會來之不易，上課期間，希望大家自覺遵守課堂紀律，認真做好學習筆記，努力掌握相關政策理論、方式方法以及知識技巧，并把它應用到實際工作中去，為工作的扎實有效開展打下良好基礎，為本單位工作的創(chuàng)新發(fā)展做出我們應有的貢獻。
最后，我預祝此次培訓班取得圓滿成功。謝謝大家!
商場培訓發(fā)言稿篇十二
尊敬的各位領導、老師、同學們：
大家好！今天我能站在這里，代表新老師發(fā)言，讓我感到很榮幸。今天同時也是我們全體新教師第一次以人民教師的身份參加培訓學習，使我們倍感身為人民教師的光榮和神圣。在此，請允許我代表全體新教師向關心愛護我們，為我們提供學習機會的領導和進修學校的老師表示衷心的感謝！
“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，成為一名新教師是我們的機遇，也是挑戰(zhàn)。當我們踏上三尺講臺那一刻起，我們深感責任的重大，我們必須努力。在此，請允許我代表全體新教師承諾，在今后的工作中我們將努力做到以下幾點：
第一，做一名有責任感的教師。教書育人是教師的天職?！皫熣?，傳道、授業(yè)、解惑也”我們必須以嚴謹、務實、勤奮的態(tài)度對待教學工作，精心備課，細心講解，耐心解答，努力把學生培養(yǎng)成為德智體美等各方面全面發(fā)展的人。
第二，做一名品德高尚的教師。為人師表是教師的本分?！皩W高為師，身正為范”，我們應該成為學生的道德榜樣，以自己的道德意愿去覺醒學生的道德意識，以自己的道德情感去感染學生道德情感，以自己的道德行為去引導學生的道德行為。
第三，做一名業(yè)務水平合格的教師。終身學習是教師的根本。“問渠那得清如許，為有源頭活水來”教師必須持續(xù)不斷的學習，刻苦專研業(yè)務，不斷提升和完善自己，才能擔負起教師的職責和盡好教師的本分。作為新教師的我們不但要向書本學習，更要向老師請教，同時也要不恥下問，虛心向學生學習。
第四，做一名關心學生的教師。盡職盡責是教師的使命?！芭踔活w心來，不帶半根草去“我們要用仁愛之心碰撞出學生的心靈之火，真誠地為每一個學生的成長和發(fā)展服務，讓自己在這個神圣的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。 雖然十天的培訓時間很短暫，但對我們的影響卻是長遠的，我相信，每一位參與培訓的學員都和我一樣，都會因為這次培訓而改變。讓我們借這次培訓的東風，在各自的工作崗位上不斷學習、不斷進取，為我們開發(fā)區(qū)的教育事業(yè)做出更多的貢獻！
我的發(fā)言到此結束，謝謝大家！
商場培訓發(fā)言稿篇十三
尊敬的各位領導、吉老師、在座的各位同仁：
大家好！
今天站在這里，我深感榮幸。首先，謹讓我代表小學語文骨干培訓班全體教師對關心我縣教育事業(yè)的吉春亞老師，對高度重視我縣語文教學的徐xx局長等各位教育局領導，以及進修學校的領導老師們致以崇高的敬意和衷心的感謝！
十一月的玉都寒意漸濃，但報告廳里卻暖意融融?；仡櫯嘤柕倪@段時間，我想用3個詞來概括我的心路歷程：幸福、收獲、提升。
我們很幸福。幸福在教育局領導對骨干班教師的關懷，精心地為我們搭建高層高效的學習的平臺，讓我們有了與專家老師零距離接觸與學習的機會；幸福在吉老師對我們的偏愛，為我們送來師德新觀念，學科新理念，手把手地指導我們如何把握好具有語文味的課堂；還幸福在教師進修學校領導們對學員的關愛，是他們精心組織和嚴格管理，保障了我們這些愛語文的教師們在良好的環(huán)境和氛圍中，共同學習，共同探討，共同成長。
在幸福與收獲中，我們不斷提升自己。我覺得理論學習重在實踐，每次培訓后的所學、所思、所感落都要落實到教育教學實踐中。學習獨立地解讀文本，開始有了自己的思考；以生為本，充實教學內容，突出語文的訓練點；靈動了課堂教學，有了預設與生成中的快感，課堂充盈了語文味；有了團隊協(xié)作，伙伴們在互聽互評中促進學習。每次作業(yè)，在吉老師精辟地點評，有針對性地指點中，我們找到了差距，再學習，再提升。對學員的每次聽課，夏老師中肯的評議，方向的指正，使我們多了反思，有了發(fā)展。此次培訓不僅是一個自我認識，自我提升的過程，更是一個教師團隊全方位整體提升的過程。
培訓給我們補了元氣、去了驕氣、添了靈氣；培訓讓我們多了一份靈性、一份智慧、一份熱情、一份堅定。骨干班的培訓雖即將結束，但我們學習與思考不會間斷，我們提升與踐行不會間斷。我們將與時俱進。在自己的教學崗位上銳意創(chuàng)新，為實現(xiàn)我縣教育桃李芬芳的夢想而努力奮斗！
謝謝大家！
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商場培訓發(fā)言稿篇十四
20xx年，有機會接觸了學校教育科研工作。從陌生到了解，再到喜歡，直至樂此不疲全身心投入，從某種意義上講，教育科研伴隨著我的專業(yè)成長之路。四年來，它給我?guī)砹司o張與忙碌，彷徨與思索，同時也帶來了充實與快樂，成果與喜悅。稍稍整理那零零散散的思緒，擇取幾點較深的感觸與同行們切磋交流。
一、想說愛你不容易
“態(tài)度決定一切。”要想主動做好科研工作，必須對這項工作有正確的認識，了解教育科研的真諦。
我也和大多數(shù)教師一樣，有過這樣的困惑：
（1）學校搞科研有必要嗎？
（2）教育科研和普通教師有關系嗎？
（3）課題研究能給我們帶來什么？
（4）普通教師有搞科研的時間、精力嗎？隨著時間的推移，我的觀念悄悄地發(fā)生了改變。
記得剛剛接受科研工作，正值十五中期科研課題申報驗收，當時我的心態(tài)是：必須要合格，有那么多的老師在等著證書呀，真不過關，怎么交代呢？當時并不熟悉科研工作的我，廢寢忘食地收集、整理資料，修改潤色成果報告。幸運的是，課題研究獲得了三等獎。這次經(jīng)歷，使我增添了做好這項工作的自信，也使我懂得——要想采摘豐碩的果實，必須從播種那一時刻起就不間斷地撒下汗水。否則，收獲的時候，即使扒開綠葉滿樹尋找，也難以看到真正絢麗紅艷的果實。20xx年1月，我們申報的《低年級培養(yǎng)學生自主探究學習習慣的實踐研究》立為省級規(guī)劃課題?！耙鼍妥鲎詈玫摹?，這一次，從課題選擇，到方案擬定，到具體實施，第一步就邁得踏實有力、目標明確。完整真實的全過程的課題研究經(jīng)歷，讓我領會了教育科研的真諦，由“走近科研”到“走進科研”。20xx年初，這項課題研究獲得遼寧省優(yōu)秀科研成果二等獎，并在葫蘆島市教育科研大會上，被評為十五項優(yōu)秀成果之一。對科研的認識由陌生到熟悉，到喜歡。
做教師難，做好教師更難，做名教師難上加難。
面對來自社會、家庭、學生、學校、晉級、考分、生活等等諸多壓力,有什么辦法讓我們在這其中“偷懶”嗎，那就是找到最適合自己也最適合自己教育對象的教育教學方法，用科學的思維方式來導引自己的教師生涯，“懶”出一個智慧的你！
從課程改革的實踐要求思考——
誰說熟悉的地方無風景？課改如春風、似雨露，吹活了課堂，滋潤了幼苗，也讓傳道解惑者受益匪淺。廣大同仁在踐行新課標的過程中，一路彷徨一路欣喜，一路風塵一路歌，往往在慧眼發(fā)掘出璞玉時百感交集，激起心靈的漣漪, 打開塵封的文才，讓心靈之聲隨那筆墨之香流淌，讓課改激情在字里行間奔放，其實這就是研究。因此，我們要讓教師對身邊的研究工作相知與相識，使大家認識到教育科研不再是高深莫測、高不可攀，體會到僅會教學而不會教育研究的教師，不是新時期的合格教師。
教育科研的切實開展需要廣大教師的積極參與，沒有教師的參與和實踐，教育科研只能是空中樓閣，不能轉化為促進課改、落實素質教育的真正舉措。建設濃厚的科研氛圍是科研工作得以扎實開展的前提。
我們進一步利用身邊的教師、身邊的案例、身邊的活動、身邊的成果，讓教師親身感受真實的教育科研。正確認識教育科研在教學改革中的作用和地位，認識自己與教育科研的關系，積極參與教育科研。
現(xiàn)在，教師把教育科研看作是自己本職工作的一部分，看作是提高自身素質和教學質量的重要途徑，表現(xiàn)出對教育科研的極大熱情和高度的自覺性，教育思想、教育觀念發(fā)生了深刻的變化。東小的教師對教育科研達成了如下的認識：
（1）科研并不神秘，一個教師只要肯于思考、肯于鉆研、善于反思、善于總結，他就會搞科研。
（2）新一輪課程改革，我們既是實施者，又是實驗者。課改需要我們探索研究，主動的探索研究又保證我們跟上課改的步伐，走在改革的前列。
研究是一種態(tài)度——對任何事情都要問一個為什么的態(tài)度；研究是一種行動——總是在尋找怎樣才能做得更好的行動；教師研究什么——怎樣教，怎樣教好，怎樣教更好，怎樣做才能把學生的每一次激動，變成他們畢生的喜愛！
二、莫忘科研來時路 教育科研是科學，有自身特有的規(guī)律。我們遵循并追求的是——“常規(guī)管理，常規(guī)運作，讓課題研究步入常態(tài)”。這里的“常規(guī)”絕不是平庸和普通，而是指常態(tài)下的客觀規(guī)律。也就是，學校的科研工作走上正確的軌道。
（一）、規(guī)范管理
管理出效益，管理出質量。教育科研工作必須有一套科學的管理制度，建立一個強有力的“管理場”，使所需管理的項目一進入這個“場”，就能運轉自如，“低耗高效”。為此，我們注重了以下工作。
1、選題的管理 堅持四個結合： 已經(jīng)完成的課題和新立項課題相結合；推廣研究成果和深化研究相結合；中宏觀課題和微觀課題相結合；省市縣三級課題相結合。 力爭達到縱向繼承延續(xù)、橫向合理設置，打磨亮點、全面輻射。 十五期間，我校以語文、數(shù)學學科為切入點，進行了《小學低年級自主探究學習策略》的課題研究，獲遼寧省十五重點規(guī)劃課題二等獲，在引導學生自主探究學習方面積累了一定的經(jīng)驗。但該項研究還僅局限于低年級，局限與語文數(shù)學學科，為促進新一輪課程改革的全面實施，我們決定進一步擴大我們在這一問題的研究范圍。因此選擇了《學科教學培養(yǎng)學生主動探究學習習慣的實踐研究》研究課題，并立項為葫蘆島市級研究課題。集中優(yōu)秀教師參與研究，研究出精品、成果上檔次。
培養(yǎng)學生主動探究學習習慣的研究》 《培養(yǎng)學生主動閱讀的研究》 《讓學生主動交際、自主習作的研究》 《小學英語游戲教學實踐研究》 《美術學科培養(yǎng)學生主動探究學習習慣的研究》等。這些小課題研究將得到《學科教學培養(yǎng)學生主動探究學習習慣》中宏觀課題研究的統(tǒng)一指導，并為中宏觀課題研究提供具體的實踐支撐。 選擇課題研究的目的就是要突出一個“實”字——實實在在地學，實實在在地研究，取得實實在在的一點成績，實實在在地促進教師的進步，實實在在地推動我校課改的進程。
中小學科研的研究者不是大理論家，而是實際工作者，學校科研應以應用研究為主、微觀研究為主、行動研究為主，特別是與自己的工作相聯(lián)系的各學科教學研究或專題研究，腳踏實地地為解決教育教學中碰到的實際問題，以研究問題、解決問題、為教育教學的實踐服務為佳。
2、教師科研管理。
（1）學習積累
對于課題研究來說，學習和積累的重要性，不言而喻，只是做到不容易。我們采取的方法有集中學習、個人自學、網(wǎng)上學習、廣泛涉獵。
我們特別提倡課題組的教師要善于積累。學到的東西，積淀在心中，總有一天“厚積而薄發(fā)”，當他們連貫起來的時候，就是自己的東西。隔一段時間，停下來，想一想，總結自己階段教育教學歷程、工作的感既，這就是積累。融類旁通，激起自己的深思，是在學習中的收獲。善于積累，不可能再重復錯誤，不可能再走彎路，這是積累、總結的結果，任何的成功、失敗，都有我們記錄的必要。一路走來，必定有一些感動、思索在我們的心中，零星的足跡，將來會踏出一條寬闊的路來。 積累資料要做到“四勤” 勤閱讀：閱讀是搜集資料的最重要的途徑，“口不絕吟于六藝之文，手不停披于非家之編”，（韓愈）持之以恒，必能采集到很多珍珠美玉，使自己的“資源寶庫”蔚成大觀。 勤思考：一是要經(jīng)常想一想應該搜集哪些方面的資料，從哪里搜集；二是在閱讀、篩選時深入動腦思考，判斷出哪些東西是有用的，是值得積累的，以后會用于哪個方向。經(jīng)過這樣去粗取精、去偽存真的分析工作，可使積累的資料有較高的質量。 勤整理：經(jīng)常對搜集到的資料加工制作，分類編排，以方便查閱。在整理過程中，還要對已失去價值的資料隨時剔除，隨時補充新的資料，使積累的資料如淙淙的小溪，常流不斷，常流常新。
商場培訓發(fā)言稿篇十五
尊敬的老師，同學們：大家晚上好。
我是來自外語系的xxx，很榮幸能夠作為寧德師范學院第三期青年馬克思主義培訓班的學員代表在這里發(fā)言。首先我謹代表全體學員向組織和籌辦此次培訓班的老師，以及默默奉獻的工作人員們說聲：謝謝。
“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”的目的是，培養(yǎng)一支具有創(chuàng)新能力和領導能力、實踐能力和組織協(xié)調能力的多元化發(fā)展的學生骨干隊伍。我相信我們將在這里得到知識上的進步與思想上的成熟，作為大學生，我們不僅渴望有一個健康的身體，也渴望有崇高的理想和突出的能力。而青馬班正是我們鍛煉品格意志，提高工作水平和思想覺悟的大課堂。在這里我們將一起學習，一起進步，一起成長。
我相信經(jīng)過青馬班的培訓，我們將更加理解人生的'意義和奮斗的方向。作為青馬班的一員，在今后的學習生活中，我會更加努力學習專業(yè)知識，并以身作則，發(fā)揮作為學生干部的作用。在此我代表青馬班全體學員鄭重承諾：我們將嚴格遵青馬班的規(guī)章制度，積極參加學校組織的各項學習及實踐活動，了解并關心時政，積極參加各類講座學習和校內外的自愿者服務活動，在思想，學習，工作，生活等方面定期和同學們多交流并作相應的反思和總結報告，認真學習馬克思主義知識，將理論運用于實際，不斷提升我們的溝通，協(xié)調，組織等方面的能力，努力成為一名真正的青年馬克思主義者，謝謝大家。