總結(jié)是一種有效的學(xué)習(xí)方法，可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解與記憶。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意語(yǔ)言的得體和準(zhǔn)確，避免使用模糊不清或錯(cuò)誤的表達(dá)方式。感恩是一種美德，我們應(yīng)該常懷感恩之心，感激身邊的一切。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇一
摘要：會(huì)計(jì)公共關(guān)系與財(cái)務(wù)公共關(guān)系都源于現(xiàn)代公共關(guān)系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系是同一概念，這種觀點(diǎn)限制阻礙了會(huì)計(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)及其實(shí)踐活動(dòng)。以“大會(huì)計(jì)”的觀點(diǎn)，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹(shù)立良好的財(cái)務(wù)形象和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須協(xié)調(diào)好公共關(guān)系的觀點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)公共關(guān)系學(xué);會(huì)計(jì)公共關(guān)系;財(cái)務(wù)公眾;會(huì)計(jì)公眾。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須妥善處理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，其中公共關(guān)系特別重要。企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系是源于現(xiàn)代公共關(guān)系的一種專業(yè)公共關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的重要方面。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和利潤(rùn)的最大化，正確處理和認(rèn)識(shí)兩者的關(guān)系成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。
一、財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系研究的必要性。
隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)化和公開(kāi)化，會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)工作面臨著更多的社會(huì)公眾，社會(huì)組織所面臨的會(huì)計(jì)關(guān)系和財(cái)務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜化和多元化，開(kāi)展財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)研究勢(shì)在必行。
(一)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然性。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，世界各國(guó)有了更多的信息溝通，會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息成了各企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)中迫切需要的信息。此外，會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾與組織的利益是緊密相關(guān)的，都希望通過(guò)充分的溝通來(lái)了解組織的發(fā)展和未來(lái)的變化。面對(duì)復(fù)雜的會(huì)計(jì)關(guān)系和眾多的財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾的需要，原來(lái)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)告已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息需要。因此，不斷開(kāi)展新的財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)的研究是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
(二)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是財(cái)務(wù)系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求。
會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息是組織和公眾的“紐帶”。社會(huì)組織通過(guò)與會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾進(jìn)行廣泛的信息交流和溝通，及時(shí)的輸出和返回信息，贏得會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾的信任和支持，從而實(shí)現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實(shí)施會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及制度過(guò)程中，在發(fā)展會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的道路中，在完善會(huì)計(jì)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)程序中，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的研究有著舉足輕重的作用。
(三)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是組織實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利益最大化的基本條件。
財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)的基本原則是客觀公正原則、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補(bǔ)的原則、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則。因此，對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來(lái)講，在開(kāi)展財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)過(guò)程中堅(jiān)持這些基本原則，必然將贏得更多的社會(huì)公眾的支持和合作，為組織帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而加快組織利益最大化。
二、財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系分析。
財(cái)務(wù)公共關(guān)系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場(chǎng)估價(jià)，企業(yè)的財(cái)務(wù)公關(guān)人員借助公共關(guān)系的傳播媒介，通過(guò)各種渠道有計(jì)劃、有組織地向財(cái)務(wù)界公眾提供真實(shí)的財(cái)務(wù)信息和其他經(jīng)濟(jì)信息的一種現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱財(cái)務(wù)公關(guān)。會(huì)計(jì)公共關(guān)系：社會(huì)組織人員及機(jī)構(gòu)為樹(shù)立組織形象，提高組織聲譽(yù)，從而得到會(huì)計(jì)公眾的合作和支持，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期利潤(rùn)的最大化而通過(guò)傳播會(huì)計(jì)信息、協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)關(guān)系、塑造會(huì)計(jì)形象等職能而開(kāi)展的一種現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱會(huì)計(jì)公關(guān)。
(一)財(cái)務(wù)公共關(guān)系與社會(huì)公共關(guān)系的區(qū)別。
會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。
第一，主體。會(huì)計(jì)公關(guān)主體是會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的發(fā)出者、實(shí)施者以及承擔(dān)者，既包括以個(gè)人形式出現(xiàn)的會(huì)計(jì)公關(guān)人員，又包括由會(huì)計(jì)公關(guān)人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)即社會(huì)組織。其中會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)部執(zhí)行會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的職能部門(mén)和從事組織外部會(huì)計(jì)公關(guān)服務(wù)的職業(yè)組織。組織外部會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)主要接受委托承辦其他組織的會(huì)計(jì)公關(guān)工作，是由各方面專家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專門(mén)化和職業(yè)化。財(cái)務(wù)公關(guān)由企業(yè)中從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的人員構(gòu)成，主要包括決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的董事長(zhǎng);管理企業(yè)全部資金周轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)總管;法律事務(wù)主管以及專門(mén)從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的財(cái)務(wù)人員、公關(guān)人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財(cái)務(wù)人員和公共關(guān)系人員組成的.財(cái)務(wù)公共關(guān)系委員會(huì)，處理一切財(cái)務(wù)公共關(guān)系事務(wù)。財(cái)務(wù)公關(guān)主體不僅包括從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的財(cái)務(wù)人員，還包括董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，即主要包括從事企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的人員;而會(huì)計(jì)公關(guān)主體主要強(qiáng)調(diào)從事財(cái)務(wù)活動(dòng)的會(huì)計(jì)人員。
第二，客體。會(huì)計(jì)公共關(guān)系的客體是會(huì)計(jì)公眾，是指作用于一定社會(huì)組織，并與其發(fā)生會(huì)計(jì)關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)組織的總和，是組織的會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)對(duì)象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機(jī)關(guān)等。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的客體是財(cái)務(wù)界公眾，是指一切現(xiàn)實(shí)的和潛在的關(guān)注組織財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果并與該企業(yè)有經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)人、群體和社會(huì)組織。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、新聞媒體、基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)等。
第三，范疇。會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的活動(dòng)主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會(huì)計(jì)公關(guān)是會(huì)計(jì)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，已突破了財(cái)務(wù)公關(guān)的范圍，不再是一種純粹的社會(huì)組織內(nèi)部公共關(guān)系，而是以“大會(huì)計(jì)”的觀點(diǎn)，把內(nèi)部會(huì)計(jì)公關(guān)轉(zhuǎn)化為廣泛的內(nèi)外兼容的會(huì)計(jì)公關(guān)，并且逐步滲透到其他公共關(guān)系活動(dòng)中，即將會(huì)計(jì)管理模式由“內(nèi)項(xiàng)管理模式”向“外向管理模式”轉(zhuǎn)變及延伸。會(huì)計(jì)公關(guān)是會(huì)計(jì)公關(guān)學(xué)研究的主要內(nèi)容，而會(huì)計(jì)公關(guān)學(xué)是研究會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)及其規(guī)律的分支學(xué)科。因此，會(huì)計(jì)公關(guān)是屬于會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)科體系的范疇。財(cái)務(wù)公關(guān)是財(cái)務(wù)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，其活動(dòng)范圍局限于投資者、股東和財(cái)務(wù)界，主要指投資者關(guān)系和股東關(guān)系;其基本前提和根本保證是財(cái)務(wù)的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財(cái)務(wù)公關(guān)是“財(cái)務(wù)公關(guān)學(xué)”研究的主要內(nèi)容，而財(cái)務(wù)公關(guān)學(xué)是綜合運(yùn)用財(cái)務(wù)管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科知識(shí)，研究企業(yè)與“財(cái)務(wù)界公眾”關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。因此，財(cái)務(wù)公關(guān)屬于財(cái)務(wù)學(xué)學(xué)科體系的范疇。
第四，職能。職能是事物本身所應(yīng)有的職責(zé)和功能。會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期效益最大化。為達(dá)到這一基本目標(biāo)，會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會(huì)計(jì)公共關(guān)系的職能主要包括：一是傳播溝通會(huì)計(jì)信息。隨著信息市場(chǎng)在整個(gè)市場(chǎng)體系中的地位日益突出，會(huì)計(jì)信息市場(chǎng)更是信息市場(chǎng)的重要支柱。會(huì)計(jì)公關(guān)要贏得會(huì)計(jì)公眾的支持和合作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織長(zhǎng)期利益最大化的目標(biāo)，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會(huì)計(jì)信息的職能。會(huì)計(jì)公關(guān)的溝通建立在傳播基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)公關(guān)通過(guò)內(nèi)部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書(shū)面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會(huì)計(jì)公眾，由溝通得來(lái)的信息認(rèn)真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調(diào)整組織的會(huì)計(jì)行為，建立一種以雙方利益為基礎(chǔ)的良好合作關(guān)系。二是協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)關(guān)系。會(huì)計(jì)公關(guān)的主體體現(xiàn)著各方面的經(jīng)濟(jì)利益，面臨著眾多復(fù)雜的會(huì)計(jì)關(guān)系。在這眾多的利益關(guān)系中，如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來(lái)越重要。會(huì)計(jì)公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和組織外部的利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)等。會(huì)計(jì)公關(guān)通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)的影響力、緩解和消除矛盾、增進(jìn)公眾的感情，從而樹(shù)立良好的會(huì)計(jì)形象和組織形象，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重目的。三是塑造會(huì)計(jì)形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營(yíng)造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強(qiáng)企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，因此，塑造會(huì)計(jì)形象是會(huì)計(jì)公關(guān)的核心職能。
要塑造良好會(huì)計(jì)形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講求信譽(yù)、秉公辦事、廉潔自律等。財(cái)公共關(guān)系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財(cái)務(wù)公眾的態(tài)度和看法并采取相應(yīng)的措施。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是贏得財(cái)務(wù)公眾的支持和合作，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期效益的最大化。要實(shí)現(xiàn)這一基本目標(biāo)，首要問(wèn)題是要了解財(cái)務(wù)公眾的需求和目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的措施，喚起財(cái)務(wù)公眾的興趣。二是為企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)議和新聞發(fā)布會(huì)提供財(cái)務(wù)信息。不同的財(cái)務(wù)公眾關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時(shí)地準(zhǔn)確地向社會(huì)披露企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，從而能及時(shí)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。及時(shí)對(duì)外傳播溝通財(cái)務(wù)信息是企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員的重要職責(zé)，通過(guò)信息的溝通，加強(qiáng)企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望;增加企業(yè)的投資者和資本來(lái)源;爭(zhēng)取股東的忠誠(chéng)和支持，保證管理部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)的控制;得到投資分析人員在公司的證券問(wèn)題上的告誡。三是有關(guān)財(cái)務(wù)文件的準(zhǔn)備以及對(duì)本企業(yè)有關(guān)利益政策的介紹。在提供財(cái)務(wù)信息前企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報(bào)告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報(bào)告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。
第五，法律關(guān)系。所謂會(huì)計(jì)公關(guān)的法律關(guān)系是會(huì)計(jì)公關(guān)的主體。按照會(huì)計(jì)法律規(guī)范進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理時(shí)，所形成的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。因此，會(huì)計(jì)公關(guān)的法律關(guān)系是由會(huì)計(jì)法規(guī)確認(rèn)和調(diào)整的由會(huì)計(jì)行為所產(chǎn)生的社會(huì)聯(lián)系，這種關(guān)系受?chē)?guó)家強(qiáng)制力的保證。財(cái)務(wù)公關(guān)主要是以財(cái)務(wù)法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財(cái)務(wù)公關(guān)中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無(wú)明文規(guī)定，處理起來(lái)自由度大，難度系數(shù)高。
盡管會(huì)計(jì)公共關(guān)系與財(cái)務(wù)公共關(guān)系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。
第一，目標(biāo)。會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)形象和信譽(yù)，并以此作為一種無(wú)形資產(chǎn)，擴(kuò)大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)管理中的手段，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)通過(guò)企業(yè)在財(cái)務(wù)公關(guān)方面的持久努力，使其各項(xiàng)理財(cái)方針政策盡可能地符合財(cái)務(wù)界公眾的愿望和要求，爭(zhēng)取財(cái)務(wù)界公眾的通力合作和大力支持，樹(shù)立良好的財(cái)務(wù)形象和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立有利地位。因此，為了達(dá)到目標(biāo)，會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)不斷地?cái)U(kuò)大本企業(yè)投資者隊(duì)伍，力爭(zhēng)在財(cái)務(wù)界公眾面前形成一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，從而在企業(yè)利益相關(guān)者和社會(huì)公眾中培養(yǎng)對(duì)本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)dd商譽(yù)的價(jià)值，提升企業(yè)的知名度，擴(kuò)大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，形成有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。
第二，特性。相對(duì)于其它的公共關(guān)系，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)有很多相似的特性：一是真實(shí)性。企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，傳播真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，樹(shù)立誠(chéng)信的財(cái)務(wù)形象，以取得公眾的支持與合作。財(cái)務(wù)報(bào)告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準(zhǔn)、傳遞及時(shí)的專業(yè)手段，在會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)傳播過(guò)程中，要根據(jù)具體情況，因時(shí)、因地、因事、因人真實(shí)地反應(yīng)企業(yè)會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息。二是合法性。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)的法律關(guān)系要求其活動(dòng)要在法律法規(guī)劃定的范圍內(nèi)進(jìn)行。財(cái)務(wù)公關(guān)人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財(cái)務(wù)法規(guī)等內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財(cái)務(wù)信息傳播不僅是公共關(guān)系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)離不開(kāi)運(yùn)用財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息是有效會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)工作的基礎(chǔ)。但是運(yùn)用財(cái)務(wù)信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和規(guī)范企業(yè)自身的財(cái)務(wù)行為的基礎(chǔ)上，忠誠(chéng)地為財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾服務(wù)，有目的、有選擇地提供財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾感興趣的財(cái)務(wù)信息和其它經(jīng)濟(jì)信息。四是及時(shí)性。及時(shí)性原則是指對(duì)于法律法規(guī)要求對(duì)外公布的財(cái)務(wù)信息必須要及時(shí)披露和傳播，是指無(wú)論在任何時(shí)候出現(xiàn)了有可能影響證券價(jià)值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應(yīng)迅速予以公布。財(cái)務(wù)信息披露不能拖延，以免了解內(nèi)情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時(shí)發(fā)布能夠?qū)善笔袌?chǎng)的價(jià)格產(chǎn)生一定影響的財(cái)務(wù)新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿足財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾的需要。
第三，原則。任何公共關(guān)系都要遵守一定的原則，會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)作為公共關(guān)系的分支也不例外。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)的原則性有一定的相通之處：一是互動(dòng)溝通原則。會(huì)計(jì)人員或財(cái)務(wù)人員在與有關(guān)組織或個(gè)人交往過(guò)程中，要相互溝通、互動(dòng)交流，從而取得對(duì)方的理解，達(dá)成共識(shí)。利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制促成了企業(yè)與公眾的財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)，目的是使關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)活動(dòng)必須遵守互動(dòng)溝通原則。二是長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補(bǔ)的原則。正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)不能因眼前一時(shí)的利益所蒙蔽而放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;處理好各級(jí)和各部門(mén)間的關(guān)系，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)目標(biāo)。三是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則。在資本成功運(yùn)營(yíng)的前提下，企業(yè)不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報(bào)率，還應(yīng)保證償債能力，有效地披露財(cái)務(wù)信息，接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和社會(huì)形象，從而達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)最大化。四是客觀公正原則。會(huì)計(jì)人員在開(kāi)展會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)工作時(shí)，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會(huì)組織的會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內(nèi)，努力塑造實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)可信的形象才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的信賴和支持。
認(rèn)清會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關(guān)工作，對(duì)企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會(huì)計(jì)形象，提高會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)人員的地位;有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益;有利于協(xié)調(diào)公眾之間的公共關(guān)系，提高社會(huì)效益。為了實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)即長(zhǎng)期效益最大化，要不斷提高會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的發(fā)展。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇二
酒店形象是酒店有形和無(wú)形產(chǎn)品給社會(huì)公眾，以及消費(fèi)者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象，又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營(yíng)理念等軟件形象，是一個(gè)綜合概念。酒店形象既是公眾對(duì)酒店印象，也是對(duì)酒店特征和狀況的反映，是一種和評(píng)價(jià)相聯(lián)系的觀念狀況。
2.酒店形象的構(gòu)成要素。
(1)人員形象。可分為酒店領(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表，領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好，酒店的形象也會(huì)跟著好，這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中既是組織者，又是實(shí)施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對(duì)顧客，更是酒店形象構(gòu)成的一個(gè)重要因素。
(2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它能幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問(wèn)題和事件的處理；他幫助管理部門(mén)了解公眾輿論，并對(duì)之做出反應(yīng)。酒店是一個(gè)系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來(lái)塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)實(shí)力形象。實(shí)力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等，是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說(shuō)明酒店經(jīng)濟(jì)效益好。所以，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。
(4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，是酒店形象的代表，同時(shí)也是最容易受評(píng)價(jià)的，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)形象來(lái)反映酒店形象，是樹(shù)立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實(shí)力形象，以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語(yǔ)、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用，構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過(guò)酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，來(lái)達(dá)成在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營(yíng)管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過(guò)于公共關(guān)系策略。
二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。
“公共關(guān)系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。對(duì)公共關(guān)系的涵義，具有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下的定義：公共關(guān)系是一種管理職能和一門(mén)藝術(shù)，通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價(jià)，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)他們的公共利益。公共關(guān)系具有以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針、以真誠(chéng)為信條、以信息傳播為手段等幾個(gè)基本特征。
20世紀(jì)80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門(mén)，推行公共關(guān)系實(shí)務(wù)，但并沒(méi)有引起人們對(duì)公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開(kāi)業(yè)，公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會(huì)場(chǎng)合，公共關(guān)系才開(kāi)始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門(mén)的酒店之一。廣州的中國(guó)大酒店建立后，從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理，主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國(guó)外重要來(lái)賓為契機(jī)開(kāi)展了卓有成效的公關(guān)活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，國(guó)內(nèi)公共關(guān)系是在對(duì)外開(kāi)放中與中國(guó)酒店業(yè)同步興盛起來(lái)的。同時(shí)，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開(kāi)展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進(jìn)作用。
3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。
塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)，也是酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)的核心，包含了酒店公關(guān)實(shí)務(wù)的全部?jī)?nèi)容。首先，從公共關(guān)系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實(shí)務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作，但它離不開(kāi)公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策，離不開(kāi)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進(jìn)共同價(jià)值觀的樹(shù)立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次，從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看，公關(guān)關(guān)系活動(dòng)都是以塑造酒店形象為中心展開(kāi)的，必須服從于和服務(wù)于這個(gè)基本目標(biāo)。例如，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識(shí)；公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧看，由于酒店形象塑造與公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容重合，公共實(shí)務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關(guān)系對(duì)酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時(shí)了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認(rèn)識(shí)上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識(shí)矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
象，為酒店發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場(chǎng)調(diào)查后，全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系，塑造全國(guó)首家公務(wù)酒店的品牌形象，又通過(guò)一系列公關(guān)宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
(3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競(jìng)爭(zhēng)取勝的手段之一就是通過(guò)公共關(guān)系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入，樹(shù)立更好的形象，由此形成一個(gè)良性循環(huán)。
(4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機(jī)，維護(hù)酒店和酒店品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象，在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機(jī)公關(guān)。
三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。
公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進(jìn)、模仿、嘗試、發(fā)展”的過(guò)程。起步晚、發(fā)展快的特點(diǎn)使我國(guó)酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。
1、全員公關(guān)意識(shí)淡薄。
全員公關(guān)意識(shí)是要求酒店的每一位員工都要有強(qiáng)烈的為酒店效力的意識(shí)，它對(duì)內(nèi)代表酒店的凝聚力，對(duì)外代表酒店形象，無(wú)論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識(shí)。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)酒店的生存和發(fā)展并不重要，認(rèn)為公共關(guān)系活動(dòng)可有可無(wú)，全員公關(guān)意思淡薄。在公共活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，由于公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)缺乏溝通，導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤。
2、公關(guān)形式缺乏特色。
許多酒店開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”，這種公關(guān)形式就過(guò)于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開(kāi)展的活動(dòng)就不容易引起社會(huì)各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會(huì)使消費(fèi)者對(duì)這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關(guān)時(shí)機(jī)把握不當(dāng)。
不少酒店都有這種心理：希望通過(guò)一兩次大型的公關(guān)活動(dòng)來(lái)提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下，酒店一般都比較喜歡開(kāi)展“喜慶公關(guān)”（如周年慶、重新開(kāi)業(yè)）和“危機(jī)公關(guān)（如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)）。
4、公關(guān)理念的不完善。
公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念、社會(huì)意識(shí)和行為。
準(zhǔn)則上。公關(guān)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理活動(dòng)，具有很強(qiáng)的藝術(shù)性和實(shí)踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段，而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)出太強(qiáng)的功利性會(huì)引起公眾對(duì)酒店公關(guān)活動(dòng)的反感，從而較低社會(huì)各界公眾對(duì)酒店形象發(fā)生危機(jī)，公眾將對(duì)酒店沒(méi)有信心，進(jìn)而損害酒店形象。
四、針對(duì)上邊的問(wèn)題，采取的措施。
1、積極培育酒店的全員公關(guān)意識(shí)。
領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強(qiáng)人意的表現(xiàn)時(shí)，那么外部公眾對(duì)這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對(duì)個(gè)人的印象不好，而是對(duì)酒店整體形象的總體評(píng)價(jià)都會(huì)大打折扣。對(duì)于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場(chǎng)合展開(kāi)特定的公關(guān)活動(dòng)就能與社會(huì)公眾保持長(zhǎng)久而良好的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，酒店必須培育全員公關(guān)的意識(shí)，才能夠給酒店的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)積極的影響。
2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新。
3、公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。
公關(guān)活動(dòng)只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時(shí)與社會(huì)各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無(wú)論是在發(fā)生危機(jī)或是沒(méi)有發(fā)生危機(jī)時(shí)都要把公眾利益放在首位，爭(zhēng)取得到社會(huì)公眾的支持和信賴。由于社會(huì)公共的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，酒店就必須開(kāi)展一系列持久而有效的公關(guān)活動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)公共關(guān)系。
4、重視公關(guān)理念的提升。
1.宣傳優(yōu)勢(shì)服務(wù)，塑造良好的服務(wù)形象。
良好的形象是興旺的標(biāo)志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ)，公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店是因?yàn)闊o(wú)論在何時(shí)、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人需求，從而在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起自己良好的形象。還必須通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)、突出優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
2.加強(qiáng)信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。
大眾傳播是塑造自身形象，爭(zhēng)取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度和透明度，樹(shù)立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點(diǎn)。當(dāng)遇到賓客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查找原因，并把結(jié)果和補(bǔ)救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對(duì)塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，塑造良好的整體形象。
統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)樹(shù)立形象意義的意識(shí)，對(duì)塑造良好形象至關(guān)重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺(jué)以維護(hù)形象為核心，必須進(jìn)行公共關(guān)系意識(shí)和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，把形象傳播出去。
4.開(kāi)展公益活動(dòng)，塑造良好的社會(huì)形象。
積極參加社會(huì)公益活動(dòng)既有利于回饋社會(huì)，同時(shí)也有利于提高自身知名度、信譽(yù)度，在公眾中樹(shù)立注重社會(huì)責(zé)任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人，讓客人感覺(jué)到這是一間有感情的，從而會(huì)更愿意來(lái)光顧，良好的社會(huì)形象更能提高的聲望。
六、結(jié)論。
綜上所述，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象，通過(guò)公共關(guān)系來(lái)增進(jìn)的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關(guān)系，充分運(yùn)用公共關(guān)系策略來(lái)塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇三
公共關(guān)系是一種意識(shí)、一門(mén)學(xué)問(wèn)、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實(shí)踐性的專業(yè)技能。通過(guò)學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系，使我不僅對(duì)公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實(shí)例講解，增加了我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，也激發(fā)了我對(duì)學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識(shí)到僅學(xué)習(xí)到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會(huì)發(fā)展不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識(shí)，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報(bào)紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個(gè)組織在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，都會(huì)選擇在媒體平臺(tái)上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實(shí)施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究、分析和學(xué)習(xí)，通過(guò)這些方式學(xué)習(xí)才能使我們的認(rèn)識(shí)跟上時(shí)代的步伐，在實(shí)踐中才能取得最佳的效果。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，只有通過(guò)在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗(yàn)將才能推動(dòng)理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會(huì)、學(xué)習(xí)和提高。
公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動(dòng)物，組織與個(gè)人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦;如果感情不好，就會(huì)有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運(yùn)用技巧努力拉近個(gè)人與組織的心理距離。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到關(guān)注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對(duì)待每一個(gè)人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時(shí)刻，不要摻雜個(gè)人好惡情緒去判斷。及時(shí)的與相關(guān)個(gè)人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時(shí)必須要的準(zhǔn)備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運(yùn)用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)實(shí)現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來(lái)獲得社會(huì)公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動(dòng)方式，促進(jìn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。
要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因?yàn)樗鼮榻M織提高公共關(guān)系工作中的自覺(jué)性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅(jiān)持全面性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來(lái)保證公共關(guān)系調(diào)研資料的真實(shí)可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認(rèn)為的為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會(huì)的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會(huì)的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評(píng)價(jià)、一種信譽(yù)度;大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。于是有人說(shuō)：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們?cè)谝?guī)劃未來(lái)職業(yè)時(shí)必須把公共關(guān)系作為第一要素來(lái)思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時(shí)的秘籍法寶。我們誰(shuí)都不想做普通平凡而的人，我們的目標(biāo)是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過(guò)硬的“能人”。通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科可以學(xué)會(huì)很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來(lái)提升完善己。從而應(yīng)對(duì)將來(lái)激烈社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中和復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境里找到自我、完善和實(shí)現(xiàn)自我。
在課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。通過(guò)危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對(duì)于促進(jìn)和提高我們的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的組織能力。危機(jī)事件在生活中不可避免的會(huì)出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例都使我們受益匪淺。由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚淺在危機(jī)的處理還是應(yīng)對(duì)方面不足，但卻可以形成一種直觀的認(rèn)識(shí)。危機(jī)雖然難以避免，但我們要有面對(duì)困難和障礙的準(zhǔn)備和信心。在處理任和危機(jī)公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準(zhǔn)備。湯姆·克魯斯說(shuō)過(guò)的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機(jī)都只會(huì)是挑戰(zhàn)而已。隨著中國(guó)加入wto，融入經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時(shí)代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無(wú)論對(duì)我們國(guó)家還是對(duì)個(gè)人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入世界的經(jīng)濟(jì)格局中，也有利于促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)，更利于促進(jìn)大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
總之，在公共關(guān)系學(xué)這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不充滿著公共關(guān)系;無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān);公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)下來(lái)，這門(mén)學(xué)科對(duì)我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無(wú)法忘記。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作道路上，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系會(huì)讓我深受其益。它或許不能對(duì)我現(xiàn)在改變什么，但在我未來(lái)職業(yè)和生活路上會(huì)起到教誨作用。
以上是我對(duì)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，但僅僅學(xué)習(xí)到這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學(xué)習(xí)的道路上積累公共關(guān)系知識(shí)相信在自己的努力下一定會(huì)掌握并靈活運(yùn)用在自己的生活和工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來(lái)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從人類(lèi)誕生初至今，人與人以及人與社會(huì)之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會(huì)關(guān)系。因此，馬克思說(shuō)：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”。這足以說(shuō)明社會(huì)關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會(huì)關(guān)系是我們每個(gè)人都在思考并努力解決的問(wèn)題。長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問(wèn)題，并取得了豐碩的成果，為人類(lèi)做出了巨大的貢獻(xiàn)。本學(xué)期，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個(gè)人都受益匪淺，在學(xué)習(xí)了新知識(shí)的同時(shí)，也讓我們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的一些心得。
自古以來(lái)，社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因?yàn)楣碴P(guān)系在社會(huì)中扮演著無(wú)可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。
1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系。
“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”，人在生活的每時(shí)每刻都與周?chē)娜撕褪挛锇l(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們?cè)谏钪羞\(yùn)用這些知識(shí)，處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧。
2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象。
現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門(mén)，或者其他相關(guān)的部門(mén)。這些部門(mén)在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)及時(shí)代表公司出面解決一些相應(yīng)的問(wèn)題，將企業(yè)的損失降到最低，同時(shí)，確保企業(yè)形象不受損害。
從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹(shù)立企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)在宣傳方面起的作用不言而喻，同時(shí)它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻(xiàn)也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)。
3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。
在這個(gè)由各種關(guān)系組成的社會(huì)，人與人以及人與社會(huì)之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會(huì)，理解社會(huì)，就必須從它的源頭開(kāi)始，從本質(zhì)開(kāi)始。而社會(huì)的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開(kāi)始對(duì)各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會(huì)事件，了解社會(huì)現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個(gè)世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對(duì)于我們了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)具有非凡的意義。
4、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。
在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)，公共關(guān)系就是通過(guò)各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進(jìn)的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個(gè)難題。而通過(guò)對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討，能夠從思想上促進(jìn)人們對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，在一定程度上促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。
5、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)。
在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個(gè)部分是公共禮儀。這是對(duì)提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個(gè)方面。對(duì)社會(huì)關(guān)系的剖析，對(duì)人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對(duì)公共關(guān)系以及對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。
二、如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系。
學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識(shí)其實(shí)和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識(shí)是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實(shí)際操作性較強(qiáng)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)課本知識(shí)的同時(shí)更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動(dòng)等作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，因此，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識(shí)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識(shí)，打好專業(yè)基礎(chǔ)。
課本上的知識(shí)是前人知識(shí)和智慧的結(jié)晶，是對(duì)公共關(guān)系相關(guān)理論知識(shí)的最權(quán)威概括。我們?cè)趯W(xué)習(xí)公共關(guān)系知識(shí)的時(shí)候，應(yīng)以書(shū)本知識(shí)為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識(shí)之后，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究。
2、策劃公關(guān)方案，將理論和實(shí)際相結(jié)合。
策劃公關(guān)活動(dòng)方案是對(duì)課本知識(shí)的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過(guò)活動(dòng)策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識(shí)通過(guò)在對(duì)活動(dòng)策劃方案的討論過(guò)程中實(shí)現(xiàn)運(yùn)用。例如我們小組在活動(dòng)方案的策劃過(guò)程中，對(duì)于公眾對(duì)象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對(duì)各自的利弊相互辯論。在這個(gè)過(guò)程中，不僅讓我們對(duì)“公眾對(duì)象”這個(gè)專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過(guò)辯論實(shí)現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。
3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會(huì)發(fā)展。
公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史，在它的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了很多運(yùn)用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)越來(lái)越多的運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)來(lái)處理危機(jī)，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對(duì)于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書(shū)本字里行間的一些公共關(guān)系知識(shí)點(diǎn)在，在現(xiàn)實(shí)的事件中現(xiàn)出它們的影子。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書(shū)的重點(diǎn)部分，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來(lái)說(shuō)：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。
第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對(duì)象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應(yīng)用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識(shí)，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來(lái)說(shuō)：
第七章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢(shì)。
第九、十章，講授8種開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機(jī)，公關(guān)廣告為重點(diǎn)。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。
公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
這學(xué)期開(kāi)了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂(lè)，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會(huì)公眾，是公對(duì)公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過(guò)大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(publicrelations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷(xiāo)等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷(xiāo)手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷(xiāo)手段。
《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會(huì)人類(lèi)文明開(kāi)始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國(guó)等國(guó)家。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國(guó)家機(jī)器——軍隊(duì)、監(jiān)獄等暴力工具來(lái)維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒(méi)有出現(xiàn)，但在當(dāng)時(shí)，它作為人類(lèi)的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國(guó)家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場(chǎng)域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說(shuō)服是他的目的。
公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設(shè)計(jì)用來(lái)建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對(duì)象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過(guò)程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷(xiāo)方向，是動(dòng)機(jī)行銷(xiāo)或判斷行銷(xiāo)，或者是有關(guān)爭(zhēng)議的，災(zāi)難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊(duì)、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶，都在研究公共關(guān)系這門(mén)高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問(wèn)，因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的“潤(rùn)滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為現(xiàn)代的中國(guó)，對(duì)外開(kāi)放、對(duì)內(nèi)搞活，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢(shì)下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會(huì)的任何組織都不能離開(kāi)他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會(huì)的組織，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開(kāi)公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會(huì)學(xué)的知識(shí)。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識(shí)。公共關(guān)系過(guò)程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識(shí)。公共關(guān)系寫(xiě)作需要較高的語(yǔ)言和邏輯能力;公關(guān)活動(dòng)必須遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī);公關(guān)交際過(guò)程中要熟悉各個(gè)國(guó)家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會(huì)大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自兩個(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會(huì)有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。其二，注意報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì)在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹(shù)立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說(shuō)組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬(wàn)別，而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。
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公共關(guān)系學(xué)的論文篇四
［摘要］公共關(guān)系傳播是信息交流的過(guò)程，也是社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。離開(kāi)了傳播，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。因此，一個(gè)社會(huì)組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)以及獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
作為一種社會(huì)生存工具，公共關(guān)系的思想和方法得到越來(lái)越多人的重視。在中國(guó)，由于對(duì)公共關(guān)系學(xué)的研究起步較晚，人們?cè)谒枷胍庾R(shí)、思維方法等方面表現(xiàn)出了對(duì)公共關(guān)系學(xué)的無(wú)限渴望。
對(duì)于公共關(guān)系傳播，它不僅是信息交流的傳播過(guò)程，同時(shí)也是社會(huì)組織不斷發(fā)展公共關(guān)系工作的有利手段。如果沒(méi)有公共傳播，那么公眾也就缺乏對(duì)組織的了解，反過(guò)來(lái)組織也不能了解公眾。
傳播（communication）是指人類(lèi)社會(huì)中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過(guò)程。由于人們受早期傳播思想和傳播研究方法的影響，也由于中國(guó)人對(duì)傳播這一詞的傳統(tǒng)理解的影響，人們習(xí)慣于把傳播理解為一種單向地、大量地、大范圍地散布、擴(kuò)散某種信息的行為。這與我們現(xiàn)代所說(shuō)的傳播，在概念上有較大的差距。
（一）現(xiàn)代“傳播”一詞的含義。
1.信息傳遞。就是將某一信息源通過(guò)信息傳遞送達(dá)到另一個(gè)目的地的活動(dòng)。
2.雙向交流。即在傳播中的雙方都是信息傳遞的參與者，他們之間相互影響，構(gòu)成信息上的相互交流關(guān)系。
3.信息共享。即在傳播中，雙方通過(guò)分享信息，使得在某種程度上取得一致的了解、認(rèn)識(shí)、理解或意向，達(dá)到了相互間的交流合作。
（二）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別。
大眾傳播是專業(yè)化群體通過(guò)大眾傳播媒介的各種技術(shù)手段將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的讀者、聽(tīng)眾、觀眾的過(guò)程，具有公共關(guān)系傳播的普遍性，是公共關(guān)系傳播的重要組成部分。
第一，團(tuán)體或個(gè)人是大眾傳播的主體，而一般的社會(huì)組織才是公共關(guān)系傳播的主體，后者是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系人員或公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。
第二，由于職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編構(gòu)成了大眾傳播的主要內(nèi)容，不僅需要告知公眾信息，而且需要根據(jù)組織部門(mén)行使傳播職能的人編制對(duì)組織有利的信息。
第三，大眾傳播的渠道也不是感官和簡(jiǎn)單的表達(dá)工具的組成，而是包括大量的以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。
第四，流程的單向性是大眾傳播的另一特點(diǎn)，主導(dǎo)者和傳播者是一個(gè)角色，受傳者具有不確知性和不穩(wěn)定的特性，因此很難取得直接的反饋。
公共關(guān)系傳播的過(guò)程是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息，全過(guò)程是由傳播者到受傳者的過(guò)渡，同時(shí)也包含了傳播過(guò)程的五個(gè)要素。
公共關(guān)系傳播者的職能是組織信息的采集、發(fā)布、代表組織行使傳播。在我國(guó)政府管理部門(mén)中黨和國(guó)家的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布人以及各級(jí)黨和政府的新聞、宣傳部門(mén)擔(dān)任了該角色；在各種福利組織和贏利性組織中，組織內(nèi)部的宣傳部門(mén)、公共關(guān)系部門(mén)或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任該角色。
所謂傳播渠道，載體是信息流通，也就是媒介或工具的作用。人們常常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系媒介規(guī)定為只在公共關(guān)系活動(dòng)中使用和傳播。
公共關(guān)系傳播效果，包括目標(biāo)公眾對(duì)信息傳播的反應(yīng)。人們對(duì)傳播效果的研究經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的探索和證明，得知公共關(guān)系人員不能把大眾傳播媒介作為惟一的手段，應(yīng)當(dāng)結(jié)合人際傳播、組織傳播等多種方式，來(lái)達(dá)到更好的預(yù)期效果。另外在信息傳播過(guò)程中，還要發(fā)揮專家、學(xué)者、社會(huì)名流等“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，充分發(fā)揮他們對(duì)公眾的影響。
組織是公共關(guān)系傳播的出發(fā)點(diǎn)，行使的是傳播職能，代表的是組織或者個(gè)人的一個(gè)職能機(jī)構(gòu)。
從內(nèi)部結(jié)構(gòu)看組織，通常分為三個(gè)層次：1.決策層，它在組織中擁有一定的實(shí)權(quán)，是組織內(nèi)部負(fù)責(zé)決策的人物。首先制定組織的目標(biāo)、綱領(lǐng)和實(shí)施方案，然后進(jìn)行宏觀控制。2.管理層，是決策層的下屬執(zhí)行機(jī)構(gòu)，包括生產(chǎn)管理部門(mén)，計(jì)劃管理部門(mén)，物資、銷(xiāo)售管理部門(mén)等。堅(jiān)決貫徹決策層制定的方針，政策細(xì)化到各個(gè)職能部門(mén)的工作中去，組織、管理和協(xié)調(diào)日常工作。3.執(zhí)行層，在決策層的領(lǐng)導(dǎo)和管理層的協(xié)調(diào)下，用實(shí)際行動(dòng)踐行著管理層下達(dá)的各種命令，使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的部門(mén)。這三個(gè)層次在組織自身的發(fā)展過(guò)程中各自獨(dú)立，又互相聯(lián)系、缺一不可，維持著組織的穩(wěn)定前行。
綜上所述，利用各種有效的方法吸引媒介，并通過(guò)大眾傳播形式主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾，傳播媒介兩種傳播形式對(duì)于組織來(lái)說(shuō)都是不可缺少的，它們各有特點(diǎn)，也各有利弊。在實(shí)際工作中，公共關(guān)系人員可以根據(jù)組織面臨的具體情況對(duì)此加以選擇和利用。
【參考文獻(xiàn)】。
[1]李道平.公共關(guān)系學(xué)(第三版).經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社.
[2]耿義成,車(chē)廣吉.公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)教程.東北師范大學(xué)出版社.
公共關(guān)系學(xué)的論文篇五
旅游景區(qū)可以通過(guò)公共關(guān)系傳播塑造和宣傳企業(yè)形象，提高旅游景區(qū)自身的知名度和美譽(yù)度。在這個(gè)形象競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，旅游景區(qū)僅靠?jī)r(jià)格、服務(wù)等因素，已難以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，塑造良好的形象，是旅游景區(qū)的共同追求。例如我國(guó)湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色，當(dāng)張家界這個(gè)名字還鮮為人知的時(shí)候，他們就利用電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳媒，詳細(xì)的介紹旅游景區(qū)的景觀特色、地理環(huán)境、風(fēng)土人情以及民間傳說(shuō)，于是大大提高了張家界的知名度，從而吸引了眾多游客。公共關(guān)系是旅游景區(qū)聯(lián)系外部公眾以及相關(guān)實(shí)體的紐帶，旅游景區(qū)的公關(guān)人員通過(guò)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門(mén)、新聞媒體及消費(fèi)者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，可以搜集與本景區(qū)生存和發(fā)展密切相關(guān)的信息和情報(bào)資料，并進(jìn)行分析、加工和整理，使旅游景區(qū)能夠及時(shí)把握自身所處的環(huán)境，了解公眾的狀況，了解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種因素的變化，預(yù)測(cè)景區(qū)和公眾的發(fā)展走向，使旅游景區(qū)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調(diào)整旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
這是公共關(guān)系最重要的作用之一，同時(shí)也是公共關(guān)系的最大價(jià)值所在。旅游組織每年要接待各種類(lèi)型的團(tuán)體和個(gè)人，由于提供的是無(wú)形的服務(wù)，并且十分依賴口碑，因此與這些外部群體保持積極的關(guān)系至關(guān)重要。公共關(guān)系包括一個(gè)旅游服務(wù)組織為維持或促進(jìn)與其他公司和個(gè)人的關(guān)系而采取的所有活動(dòng)，對(duì)于各種規(guī)模的旅游組織來(lái)說(shuō)是一種成本較低和可承受的促銷(xiāo)手段，具有公眾說(shuō)服力，因?yàn)樗槐蝗藗円暈樯虡I(yè)活動(dòng)。
在旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中常用的公共關(guān)系方法。
景區(qū)可以獨(dú)具匠心地設(shè)計(jì)、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊(cè)、折頁(yè)、畫(huà)片、導(dǎo)游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀(jì)念冊(cè)、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請(qǐng)柬、門(mén)票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語(yǔ)精練、圖文搭配、輕巧易帶，可讀可賞，既隨手可查，又可留作紀(jì)念。作為旅游景區(qū)的公關(guān)人員應(yīng)該居安思危，著眼未來(lái)，為推動(dòng)和擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)量而努力。這時(shí)景區(qū)就可以利用各種公益活動(dòng)來(lái)維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知，企業(yè)靠技術(shù)可以生存，靠戰(zhàn)略可以擴(kuò)張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。如為倡導(dǎo)環(huán)保綠色出游，踐行美麗中國(guó)夢(mèng)想，為廣大游客提供品質(zhì)服務(wù)理念，在今年的“五一”黃金周期間，陜旅集團(tuán)西安旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司聯(lián)合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門(mén)寺文化景區(qū)、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區(qū)和酒店聯(lián)手舉行環(huán)保綠色出游公益宣傳活動(dòng)，活動(dòng)期間，廣大志愿者為游客免費(fèi)發(fā)放礦泉水、遮陽(yáng)傘及毛巾，體現(xiàn)了景區(qū)聯(lián)盟綠色出行，服務(wù)游客的理念。
被譽(yù)為第四代媒體的網(wǎng)絡(luò)給旅游景區(qū)的.信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑，據(jù)4月1日《揚(yáng)州晚報(bào)》報(bào)道，揚(yáng)州瘦西湖網(wǎng)站只是和xx進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的合作，一個(gè)月就獲得了3萬(wàn)多的瀏覽者，其中還有部分轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)旅游者。其實(shí)對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，只要策劃得當(dāng)，本身的旅游節(jié)慶和專題活動(dòng)都可以成為很好的宣傳素材，比如網(wǎng)上評(píng)選景區(qū)旅游形象大使等活動(dòng)就會(huì)取得很好的效果?，F(xiàn)在，景區(qū)經(jīng)營(yíng)者已漸漸認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)給公關(guān)活動(dòng)提供了一片新天地，成為旅游景區(qū)有效進(jìn)行公關(guān)傳播的重要途徑之一。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇六
二、生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的意義。
圖書(shū)館的公共關(guān)系是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，是圖書(shū)管理員和用戶通過(guò)信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書(shū)館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書(shū)館的發(fā)展。1882年美國(guó)著名律師多爾曼?伊頓在演講中首次闡明了圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會(huì)信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會(huì)關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會(huì)關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個(gè)關(guān)系環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢(shì)及其對(duì)組織發(fā)展可能帶來(lái)的影響”。圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的核心價(jià)值滲透在管理的任何時(shí)間和發(fā)展階段，是圖書(shū)館組織之間競(jìng)爭(zhēng)的因素。生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書(shū)館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來(lái)看對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展是一種促進(jìn)，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了圖書(shū)館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對(duì)內(nèi)部資源和部門(mén)進(jìn)行合理的分工和資源共享建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了部門(mén)的協(xié)作發(fā)展，圖書(shū)館部門(mén)的細(xì)化就是對(duì)發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書(shū)館增加了讀者服務(wù)部門(mén)和特色資源建設(shè)部門(mén)的配備就是適應(yīng)圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營(yíng)造了人―――資源―――環(huán)境和諧共處的局面，通過(guò)生態(tài)化實(shí)現(xiàn)了對(duì)公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書(shū)館形成了獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第二，有利于圖書(shū)館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的配合，資源的再生以及用戶的反應(yīng)，加強(qiáng)了對(duì)資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進(jìn)的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實(shí)現(xiàn)了資源的合理利用，同時(shí)將人與環(huán)境做到了有機(jī)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。
三、生態(tài)位理論的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建。
2.生態(tài)位理論下的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實(shí)現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類(lèi)，一類(lèi)是管理工作用的實(shí)用資源和開(kāi)展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類(lèi)是專門(mén)供用戶使用的有效資源。圖書(shū)館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對(duì)基本資源的需求，資源的配置要和部門(mén)的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對(duì)資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)圖書(shū)館生態(tài)位確定部門(mén)的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問(wèn)題，在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理配置，設(shè)立初、中、高級(jí)別的管理人員，使人員之間達(dá)到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門(mén)職能相統(tǒng)一，各部門(mén)應(yīng)該了解自身的職能，對(duì)辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。
3.生態(tài)位理論下的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的時(shí)空布局。圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理各部門(mén)之間都是相互關(guān)聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)在時(shí)間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對(duì)外服務(wù)的提供信息時(shí)間要與用戶資源的時(shí)間相吻合，主要會(huì)出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時(shí)符合生態(tài)位理論要求的，為用戶提供及時(shí)的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時(shí)，會(huì)造成拖延或延長(zhǎng)服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系，圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶較多的地帶，對(duì)待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門(mén)的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門(mén)之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源；第二，對(duì)外服務(wù)要滿足用戶對(duì)空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)等。
目前，我國(guó)對(duì)于生態(tài)位理論在圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理中的應(yīng)用問(wèn)題仍處于摸索階段，還有待進(jìn)一步深入研究，生態(tài)位理論模式的建立對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，有利于建立良好的用戶反饋溝通機(jī)制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀，圖書(shū)館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的，生態(tài)因子是圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵因素，總共可分為五類(lèi)：需求、資源、技術(shù)、時(shí)空和制度。它們屬于一級(jí)因子是可以被感知的，可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源，比如，資源因子可以提供資金資源、市場(chǎng)資源、供應(yīng)資源和人力資源等，生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館的影響將逐漸滲透，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
作者：國(guó)華單位：寧夏師范學(xué)院。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇七
摘要：20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科傳入我國(guó)，伴隨著改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時(shí)，或多或少帶有些鮮明的中國(guó)特色，尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國(guó)傳統(tǒng)文化，對(duì)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。
關(guān)鍵詞：中國(guó)特色傳統(tǒng)文化公共關(guān)系。
1正面影響。
現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級(jí)的工業(yè)社會(huì)，雖在我國(guó)起步較晚，但短短二十幾年的時(shí)間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼，在我國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至社會(huì)生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國(guó)傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸，它至少在以下幾個(gè)方面對(duì)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。
1.1“人本”與“民本”
當(dāng)時(shí)的一種較為進(jìn)步的政治思想，它產(chǎn)生于中國(guó)社會(huì)的民主政治思想之前?！叭吮尽睆?qiáng)調(diào)道德實(shí)踐，甚至推崇為最高地位，畢竟它對(duì)于人的精神境界拓展和個(gè)體道德修養(yǎng)的完善都有意義?！懊癖尽卑衙裥南虮匙鳛檎吻迕?、統(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社會(huì)秩序的維護(hù)和社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”，即“民為邦本”的人文思想。孔子對(duì)其宣揚(yáng)的“仁”曾有過(guò)精辟言論：“仁者，人也?！彼J(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來(lái)看，統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民，凡君者，要善于體察民情、聽(tīng)取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護(hù)官與民之間關(guān)系，前所未有的開(kāi)明政治主張被后世爭(zhēng)相傳頌，并不斷得以發(fā)揚(yáng)光大。新中國(guó)成立后，我黨在開(kāi)展群眾工作時(shí)，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線，并提出“一切為人民服務(wù)”?？梢?jiàn)“人本”“民本”思想在當(dāng)代中國(guó)公共關(guān)系活動(dòng)中已經(jīng)根深蒂固，國(guó)家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一，也必須尊重人民群眾的意愿，把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮，按照廣大群眾的要求開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，廣泛吸收公眾參與，接受公眾監(jiān)督。如此，公共關(guān)系的兩大主體，公職人員與群眾才能同氣連枝，各類(lèi)社會(huì)組織開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)，才能被社會(huì)公眾廣泛接受并予以大力支持，進(jìn)而達(dá)到塑造公共組織形象的目的。
1.2儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面，追求的是“人和”
人與人之間的和諧關(guān)系，遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則，這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國(guó)傳統(tǒng)文化所津津樂(lè)道的。學(xué)者們認(rèn)為，只有通過(guò)合乎禮儀的行為才能實(shí)現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用，和為貴”“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等，這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且，中國(guó)傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征，是以群體為本位，以家族為中心，人際關(guān)系講倫理，心理風(fēng)俗重情誼，將這些文化凝聚在一起融會(huì)貫通，自然就形成了具有中國(guó)特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu)，同時(shí)發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此，“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想，對(duì)以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系，融入中國(guó)社會(huì)以及百姓生活，起著不可估量的作用。
1.3儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”
人與自然的關(guān)系，其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說(shuō)。時(shí)至今日，我們應(yīng)從環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡這一方面來(lái)考究。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)人類(lèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，與公共關(guān)系學(xué)相對(duì)應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國(guó)的相關(guān)行政主管部門(mén)，早已出臺(tái)了一系列有關(guān)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī)，與此同時(shí)眾多社會(huì)的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等，他們的環(huán)保意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，也在逐步開(kāi)展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動(dòng)。
2負(fù)面影響。
2.1帶有濃厚的“功利性”特點(diǎn)。
中國(guó)傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚，當(dāng)然這種功利性非彼種功利性，固然有經(jīng)濟(jì)效益層面的意思，但更多強(qiáng)調(diào)它的實(shí)用性，以及對(duì)世人的引導(dǎo)性。一部中國(guó)哲學(xué)史，就是一部講述為人處事的倫理說(shuō)教?！罢男奚怼笔菫榱恕褒R家治國(guó)平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代，在探求國(guó)富民強(qiáng)的道路上，我國(guó)的知識(shí)分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國(guó)的“船堅(jiān)炮利”，獵取外國(guó)有用的治國(guó)理念，對(duì)于諸如自由、平等、博愛(ài)等類(lèi)探討人性的學(xué)說(shuō)并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時(shí)代的積淀，已生成中華民族的一種心理特征，烙印在國(guó)人的脊髓里。
需要強(qiáng)調(diào)的是，這種功利性并非不堪，它源于國(guó)人執(zhí)著而強(qiáng)烈的政治使命感以及義利觀，“君子講義，小人講利”“正其義不謀其利，名其道不計(jì)其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會(huì)組織，尤其是企業(yè)組織獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人地位。但我國(guó)的企業(yè)法人特別是國(guó)有企業(yè)，受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則，更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。
2.2倫理等級(jí)次序觀念。
我國(guó)傳統(tǒng)文化的等級(jí)觀念根深蒂固，民主意識(shí)還較缺乏，企業(yè)在管理上還存在明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。如內(nèi)部員工的.管理上，未真正樹(shù)立員工是企業(yè)靈魂的觀念，積極性的調(diào)動(dòng)、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問(wèn)題；在對(duì)待顧客的態(tài)度上，只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面，但思想上并未真正樹(shù)立起顧客至上的觀念；在產(chǎn)品的研發(fā)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)上，不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡，歪曲了人們的價(jià)值取向，他們常把欺騙性的活動(dòng)稱之為“公關(guān)”。
2.3中庸之道。
中庸之道稱為中道或中和之道。我國(guó)儒學(xué)文化的核心就是中庸，中庸要求為人處事合理適宜，不偏不倚，是萬(wàn)事萬(wàn)物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動(dòng)是為了參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的強(qiáng)弱來(lái)看，一方面決定了社會(huì)進(jìn)步的快慢，另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠(yuǎn)與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”，第二是不重視傳播。而今是全球信息時(shí)代，人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中，誰(shuí)不重視傳播，意味著誰(shuí)與社會(huì)生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出，公共關(guān)系是90%靠實(shí)干，10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對(duì)宣傳。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)信息化與多元化的傳播趨勢(shì)，中國(guó)企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性，那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計(jì)。中庸思想提倡不顯山不露水，國(guó)人延續(xù)下來(lái)這一優(yōu)良品質(zhì)，乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能，而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計(jì)與宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)剩、銷(xiāo)售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識(shí)到，組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇八
摘要：通過(guò)在高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟(jì)的概念，針對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書(shū)館公共關(guān)系開(kāi)展的現(xiàn)狀的分析，指出了可以運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展圖書(shū)館公共關(guān)系這一思路，并提出今后高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；高校；關(guān)系經(jīng)濟(jì)；公共關(guān)系。
一、關(guān)系經(jīng)濟(jì)為高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇關(guān)系經(jīng)濟(jì)是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來(lái)、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。
就在20xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時(shí)候，關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動(dòng)危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動(dòng)力。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)使得社會(huì)公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息，并且時(shí)刻交換，互通有無(wú)，這改變了一些人的一些固有的生活方式。“我們的社會(huì)機(jī)制，特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制，將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展主題。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)首當(dāng)其沖，中國(guó)是輛動(dòng)車(chē)，而高校圖書(shū)館則是車(chē)上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動(dòng)我國(guó)高校圖書(shū)館從根本上改變管理模式，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，而高校圖書(shū)館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺(tái)。
二、高校圖書(shū)館發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)關(guān)系經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的啟發(fā)經(jīng)濟(jì)來(lái)源單一化。
高校圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是國(guó)家、學(xué)校的撥款和社會(huì)的捐助。國(guó)家撥款對(duì)大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會(huì)捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書(shū)館自我管理的權(quán)利十分有限，使得圖書(shū)館的管理工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用，恰恰可以改善目前圖書(shū)館這一被動(dòng)的工作狀態(tài)。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它是積極尋求主動(dòng)發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。
提供服務(wù)全員性。高校圖書(shū)館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道，為他們提供服務(wù)。因而，高校圖書(shū)館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí)，注意樹(shù)立良好的服務(wù)觀念，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為圖書(shū)館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書(shū)館公關(guān)的根本，也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書(shū)館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系，時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系，建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。
信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書(shū)館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個(gè)較為密集的圖書(shū)情報(bào)資料網(wǎng)。而高校圖書(shū)館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館對(duì)校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。
作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)建設(shè)要緊跟步伐，技術(shù)上要積極尋求改進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾，另一方面，這也是圖書(shū)館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書(shū)館的信息網(wǎng)絡(luò)中心，可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來(lái)，把高校的讀者群，各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來(lái)，依托這一有效的關(guān)系實(shí)現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
三、高校圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展情況。
早在1986年，廣東省中山圖書(shū)館率先成立了公共關(guān)系部門(mén)。1987年，吉林省吉林市圖書(shū)館在全國(guó)首次成功地舉辦了“圖書(shū)情報(bào)活動(dòng)周”，為圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)拓展了新的領(lǐng)域。此后，全國(guó)各地圖書(shū)館的公共關(guān)系部門(mén)紛紛成立，有效地活躍了圖書(shū)館的文化活動(dòng)，發(fā)展了圖書(shū)館公共關(guān)系。
第62屆國(guó)際圖書(shū)聯(lián)大會(huì)在北京召開(kāi)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。圖書(shū)館事業(yè)要有所創(chuàng)造，有所發(fā)展，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書(shū)館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書(shū)館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書(shū)館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書(shū)館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書(shū)館在高校開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如耕讀社、品讀會(huì)、各類(lèi)學(xué)術(shù)講座，都可以幫助溝通圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息中心的作用，并且還可以擴(kuò)大圖書(shū)館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)，作為全國(guó)圖書(shū)館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，也相繼開(kāi)展了一些公共關(guān)系活動(dòng)。
隨著我國(guó)文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展，面對(duì)各類(lèi)帶著文化面紗的商業(yè)活動(dòng)、各類(lèi)游戲的風(fēng)起云涌、讀書(shū)環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)改變策略，打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌。在熱鬧中，為讀者爭(zhēng)取一個(gè)清凈的空間，爭(zhēng)取為祖國(guó)培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。
為了應(yīng)對(duì)日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書(shū)館不斷地學(xué)習(xí)，關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入，就是在這一思路的指引下對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。
四、關(guān)系經(jīng)濟(jì)影響下高校圖書(shū)館公共關(guān)系對(duì)策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò)。
在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，在高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來(lái)，這在一定程度上使得高校圖書(shū)館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書(shū)館可以將圖書(shū)館的介紹、最新活動(dòng)（線上、線下）、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷，也可以在人人等sns類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站，以便及時(shí)宣布自己的活動(dòng)信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者，為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。
要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展公共關(guān)系工作，與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁(yè)，豐富的線上活動(dòng)與閑暇的品讀活動(dòng)結(jié)合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá)，它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書(shū)館，作為集現(xiàn)代科技與知識(shí)于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立自己的微博，發(fā)出知識(shí)的聲音與召喚，改變形象，適應(yīng)新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。
傳遞高校圖書(shū)館的價(jià)值和文化閱讀。長(zhǎng)久以來(lái)，高校圖書(shū)館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動(dòng)向社會(huì)和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動(dòng)。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，圖書(shū)館界實(shí)際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館員形象的重新認(rèn)識(shí)了。因此，在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，圖書(shū)館公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要向社會(huì)和公眾傳遞圖書(shū)館的價(jià)值。不論作為整體的圖書(shū)館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書(shū)館公共關(guān)系，不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等，都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會(huì)傳遞圖書(shū)館的價(jià)值，反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳，必然能夠改變公眾對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館員固有的過(guò)低評(píng)價(jià)[6]。
文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)，倫敦的查令十字街，法國(guó)巴黎的塞納河畔，經(jīng)常有舊書(shū)攤擺出來(lái)，都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣，在美國(guó)紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學(xué)附近的書(shū)店也是讀書(shū)人常去的地方。閱讀是一種無(wú)形的精神訓(xùn)練，通過(guò)打開(kāi)無(wú)數(shù)窗口觀看風(fēng)景，人的氣度也會(huì)隨之開(kāi)闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。
高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，溝通與讀者的各類(lèi)關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求，改善自身的服務(wù)。
不斷更新服務(wù)種類(lèi)，使服務(wù)更人性化，更周到。
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公共關(guān)系學(xué)的論文篇九
1.雇員關(guān)系的重要性。
1.1良好的雇員關(guān)系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開(kāi)始的，因?yàn)楣蛦T是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計(jì)劃、行動(dòng)、決策乃至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時(shí)，該組織也能在民眾中樹(shù)立良好的形象。
1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過(guò)接觸組織的雇員來(lái)了解組織的，雇員的一舉一動(dòng)都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個(gè)人在社會(huì)中生活，對(duì)物質(zhì)利益的追求是人類(lèi)最基本也是最持久的動(dòng)力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識(shí)。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動(dòng)雇員工作積極性。比如的`普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒(méi)有體恤到員工的辛苦，沒(méi)有加班費(fèi)，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國(guó)業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
2.2建立基本價(jià)值觀念，達(dá)成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個(gè)人與組織及社會(huì)的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽(yù)感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實(shí)績(jī)贏得他人和社會(huì)的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個(gè)雇員的自身價(jià)值，將它們的日常工作與價(jià)值目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說(shuō)，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識(shí)是決定管理水平高低及組織績(jī)效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強(qiáng)了雇員參政的意識(shí)，大大地激發(fā)了雇員熱愛(ài)組織的積極性，也形成了強(qiáng)有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵(lì)他們積極地參與組織管理。
二、溝通。
1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會(huì)，而多數(shù)誤會(huì)又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對(duì)與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會(huì)產(chǎn)生猜疑、煩惱、對(duì)抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進(jìn)行有效的溝通，實(shí)行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點(diǎn)，也非常想了解自己的弱點(diǎn)，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠(chéng)相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項(xiàng)、自上而下的信息傳遞過(guò)程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠(chéng)實(shí)與公平，沒(méi)有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛(ài)戴，更談不上與雇員真誠(chéng)合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護(hù)；及時(shí)、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時(shí)地向雇員通報(bào)直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎(jiǎng)懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實(shí)施造成壓力。
2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來(lái)講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營(yíng)管理的狀況，市場(chǎng)狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績(jī)，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會(huì)議、公告牌、給雇員寫(xiě)信、組織集體性?shī)蕵?lè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運(yùn)用。
三、結(jié)語(yǔ)。
所以，公共關(guān)系的發(fā)展對(duì)于員工和公司都是非常有益的。我相信，當(dāng)人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學(xué)習(xí)和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
作者：鄭文娟單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十
摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競(jìng)合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長(zhǎng)期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機(jī)公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(zhǎng)效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作之一。因?yàn)楣碴P(guān)系的長(zhǎng)期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(zhǎng)期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭(zhēng)取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門(mén)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的'培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類(lèi)型的公眾，由內(nèi)而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)基礎(chǔ)。
[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.
[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對(duì)策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(2).
[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2008(6).
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十一
科研評(píng)價(jià)認(rèn)定只局限在傳統(tǒng)體系上，缺乏以現(xiàn)實(shí)生活為依托的綜合多學(xué)科的知識(shí).在科研評(píng)價(jià)上，仍然以單一的成果作為最終的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，造成了學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏學(xué)術(shù)延伸，極大打擊老師學(xué)生的積極性.
學(xué)生課題立項(xiàng)一般是不同年級(jí)組合、不同專業(yè)知識(shí)結(jié)合的過(guò)程.通過(guò)成員搭配，合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)資源，團(tuán)隊(duì)成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長(zhǎng)，共同完成工作，達(dá)成共同目標(biāo).通過(guò)科研立項(xiàng)研究過(guò)程，結(jié)合課題實(shí)踐，彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)不足等劣勢(shì)，充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢(shì)，使項(xiàng)目能更好的實(shí)施.學(xué)生課題作為一種社會(huì)事業(yè)，必然會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下，不可避免地涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的因素，僅靠片面的理論知識(shí)是無(wú)法勝任的.而課題立項(xiàng)恰恰可以將不同知識(shí)進(jìn)行融合，并對(duì)這些能力有積極促進(jìn)作用，拓寬學(xué)生的知識(shí)面.與此同時(shí)，大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐是大學(xué)中必修的一門(mén)課程，但學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的運(yùn)用具有盲目性，難以實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和拓展，局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實(shí)習(xí)，對(duì)社會(huì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)也僅局限于課外活動(dòng)和第二課堂，兩種實(shí)踐過(guò)程都缺乏目標(biāo)管理，專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的管理處于割裂、無(wú)溝通狀態(tài).專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一體化就是學(xué)校實(shí)踐活動(dòng)涉及的各類(lèi)資源的最大效用，將靈活性和統(tǒng)一性有機(jī)結(jié)合.實(shí)踐教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一體化既可以是實(shí)現(xiàn)過(guò)程，也可以是計(jì)劃目標(biāo)，它是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種互補(bǔ)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進(jìn)公共管理教學(xué)的改革.通過(guò)課題立項(xiàng)可以較好的規(guī)范實(shí)踐的管理，對(duì)提高大學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.
隨著全球格局的加速發(fā)展與變化，大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn)，社會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的深層矛盾，這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來(lái)扎實(shí)學(xué)習(xí)自身切實(shí)所需的知識(shí)技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對(duì)中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí)，大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全，課程資源不配套等問(wèn)題，使學(xué)生的自主性、能動(dòng)性受到了壓抑.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和層次分明的思維方式是成功開(kāi)展科研活動(dòng)的前提與基礎(chǔ).科研立項(xiàng)，在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，運(yùn)用學(xué)生對(duì)科研的求知欲，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立判斷能力、獨(dú)立思考能力，通過(guò)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.運(yùn)用學(xué)生與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外合理施壓，使得學(xué)生在科研活動(dòng)中不斷提高自身的心理承受力，最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性.
公共管理類(lèi)專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識(shí)為基礎(chǔ)，適應(yīng)社會(huì)需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過(guò)發(fā)現(xiàn)日常生活中的實(shí)際問(wèn)題，確立有意義的項(xiàng)目課題，進(jìn)行深入有價(jià)值的科研活動(dòng)，以促進(jìn)自身能力的全面提升，為將來(lái)的就業(yè)增添砝碼.
學(xué)生對(duì)項(xiàng)目課題的研究過(guò)程就是綜合運(yùn)用多種思維方式，靈活利用知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程，也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過(guò)程.另外，科研立項(xiàng)作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式，極大地促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)造型個(gè)性品質(zhì)的開(kāi)發(fā).創(chuàng)造型個(gè)性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵，而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項(xiàng)的最高價(jià)值目標(biāo).
加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力，教師有意識(shí)的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項(xiàng)活動(dòng)或直接加入教師的課題組，參與課題研究，共同完成較大的研究項(xiàng)目.以共同科研實(shí)踐來(lái)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生科研的積極性，加快、加強(qiáng)學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過(guò)科研立項(xiàng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力學(xué)生的可塑性是非常強(qiáng)的.學(xué)生科研立項(xiàng)一般是由學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成.通過(guò)團(tuán)體合作，在提高學(xué)生的個(gè)人能力的同時(shí)，更好的培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作意識(shí)，加強(qiáng)促進(jìn)學(xué)生團(tuán)體協(xié)作的理念，塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念，在體現(xiàn)個(gè)人能力的同時(shí)，與團(tuán)隊(duì)其他成員形成科研成果的互利互惠，通過(guò)彼此學(xué)習(xí)、坦誠(chéng)交流，達(dá)到共同提高，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺(jué)自身潛能.2.4促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)、服務(wù)社會(huì)教師通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展課題研究，將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時(shí)，教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識(shí)帶進(jìn)課堂，促進(jìn)了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革，豐富了課堂教學(xué)，這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要，也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外，作為在校學(xué)生，由于受到各方面的限制，缺乏社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但通過(guò)科研立項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)我們充分使用現(xiàn)有的資源，去實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值.科研實(shí)踐活動(dòng)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的良好形式，大學(xué)生在科研實(shí)踐活動(dòng)中走出校門(mén)，接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，充分了解國(guó)情，促進(jìn)大學(xué)生對(duì)書(shū)本知識(shí)的轉(zhuǎn)化和拓展，增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力.科研實(shí)踐活動(dòng)也是提高大學(xué)生思想覺(jué)悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任和服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)健康成長(zhǎng)的有效途徑.
近年來(lái)，用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，而對(duì)于學(xué)生的動(dòng)手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才需求的變化，高校對(duì)學(xué)生從事科研活動(dòng)日益重視.但長(zhǎng)期以來(lái)，基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向，更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，致使學(xué)生相對(duì)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢(shì)所在.我國(guó)的一些高校也對(duì)學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試，比如中國(guó)科技大學(xué)與1999年提出了“大學(xué)生研究計(jì)劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項(xiàng)學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從1998年開(kāi)始開(kāi)展的校級(jí)大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃，每年投入經(jīng)費(fèi)20-50萬(wàn)元，每年立項(xiàng)1000項(xiàng)左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項(xiàng)學(xué)生科研的專項(xiàng)基金，由教務(wù)部試驗(yàn)班辦公室管理，提供機(jī)會(huì)使學(xué)生能加入到教室研究工作中，也支持學(xué)生的自主科研項(xiàng)目;教育部從20xx年啟動(dòng)國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗(yàn)計(jì)劃，20xx-2010年共資助15000項(xiàng)學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級(jí)的170個(gè)人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示，約57.9%的學(xué)生認(rèn)為由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)資助不足、開(kāi)展形式單一等原因而不愿意參加科研立項(xiàng).由此可見(jiàn)，通過(guò)課題立項(xiàng)，建立較為完善的組織機(jī)構(gòu)、給予配套經(jīng)費(fèi)的支持，制定相關(guān)的鼓勵(lì)政策保障項(xiàng)目的實(shí)施，促進(jìn)學(xué)生參與科研實(shí)踐的積極性.同時(shí)，以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項(xiàng)的實(shí)證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證.
在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項(xiàng)的方式基礎(chǔ)之上，適當(dāng)?shù)脑黾由陥?bào)方式.真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實(shí)踐的主動(dòng)意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時(shí)我們可以采用把學(xué)生科研項(xiàng)目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來(lái)解決大學(xué)生參與科研積極性的問(wèn)題.例如，桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會(huì)組織同學(xué)參加院級(jí)課題立項(xiàng)，采用教師立項(xiàng)學(xué)生選擇參與，教師學(xué)生共同立項(xiàng)等多種方式，發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級(jí)立項(xiàng)中，學(xué)生積極組隊(duì)立項(xiàng)，覆蓋面達(dá)72%.
加強(qiáng)大學(xué)生科研立項(xiàng)多邊化管理，合理運(yùn)用激勵(lì)手段，提高學(xué)生對(duì)科研活動(dòng)的積極性.合理、層次化運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，分級(jí)別，逐級(jí)遞增獎(jiǎng)勵(lì)額度，激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感，激勵(lì)學(xué)生對(duì)先進(jìn)美好事物的追求欲.同時(shí)，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以通過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金，三好學(xué)生評(píng)定及畢業(yè)評(píng)定等方式，物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動(dòng)的成績(jī)作為學(xué)生個(gè)人能力的一項(xiàng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報(bào)積極性將更高，項(xiàng)目結(jié)題率將會(huì)改善，結(jié)題效果也會(huì)更好.例如，針對(duì)學(xué)校相關(guān)活動(dòng)，科協(xié)開(kāi)展院級(jí)課題立項(xiàng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施情況，針對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決.對(duì)于優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施追加經(jīng)費(fèi)支持，并在年度評(píng)定上進(jìn)行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度，建立教師激勵(lì)體系建立完善的師資隊(duì)伍，選擇具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)科研能力和水平的教師，促進(jìn)教師指導(dǎo)學(xué)生科研機(jī)制的完善，做到切實(shí)為學(xué)生解疑答惑，開(kāi)闊學(xué)生的思路，促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)實(shí)質(zhì)性提升.同時(shí)也可以嘗試建立類(lèi)似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度，加強(qiáng)教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強(qiáng)有力的支持.學(xué)校出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)措施，將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度，提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性，關(guān)心學(xué)生科研項(xiàng)目的進(jìn)展程度.
綜上所述，當(dāng)今世界正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，學(xué)生科研立項(xiàng)正是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢(shì)下，我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識(shí)，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分利用學(xué)生科研立項(xiàng)這一有效形式，在學(xué)生群體中營(yíng)造濃厚的科研氛圍，提供充足的科研實(shí)踐機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺(tái)，為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十二
摘要：隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)要制定好符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的切實(shí)可行的調(diào)控方案，加大對(duì)公共關(guān)系的重視，提高自身企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)中的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式能高效的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。本文主要依據(jù)公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理行業(yè)的實(shí)施理念，對(duì)運(yùn)用策略和模式做一些實(shí)質(zhì)性的探討和分析。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)；模式。
社會(huì)在發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)在變化，公共關(guān)系下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售需求也會(huì)有所波動(dòng)，所以營(yíng)銷(xiāo)管理和工作人員要不斷加強(qiáng)市場(chǎng)管理機(jī)制的建立，有效加入公共關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng)新和改革，要采用多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)管理模式和制度，最終達(dá)到加強(qiáng)實(shí)力的作用，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)提高。
一、注重公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)理念——擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模。
公共關(guān)系下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，即面向市場(chǎng)，面向廣大人民群眾的一種營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，通過(guò)開(kāi)放性、自由性、廣泛性等特點(diǎn)，能有效擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變得更規(guī)范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營(yíng)模式，多組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，給顧客和用戶帶來(lái)極高的體驗(yàn)，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)優(yōu)勢(shì)條件。領(lǐng)導(dǎo)干部要注重公共關(guān)系在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略，不斷引進(jìn)高新技術(shù)的管理研究專業(yè)人員，加強(qiáng)內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，保證整體科技水平，真正落實(shí)公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，人們的生活水平逐漸提高，群眾對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來(lái)越大，連鎖超市和商店越來(lái)越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)新領(lǐng)域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進(jìn)高科技的人員，加強(qiáng)內(nèi)部人員的素質(zhì)訓(xùn)練，在管理和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中時(shí)刻牢記企業(yè)管理準(zhǔn)則和制度，才能確保相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的精度準(zhǔn)確，運(yùn)行機(jī)制高效。隨著中國(guó)近些年來(lái)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實(shí)用型等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的數(shù)目不斷增多，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，此時(shí)如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和管理模式，會(huì)存在許多發(fā)展隱患，比如消費(fèi)者的需求得不到滿足，營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品供給不足等問(wèn)題。為了可以有效地開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的運(yùn)行過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者要注重管理理念和分配模式，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量，企業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者可以結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)，合理引入高效營(yíng)銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在促進(jìn)我國(guó)市政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及發(fā)展方面的積極作用。
二、加強(qiáng)公共關(guān)系的管理模式——豐富企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。
新時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督和管理越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，監(jiān)督和管理工作者一定要注重當(dāng)代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關(guān)系下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理監(jiān)督計(jì)劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計(jì)劃實(shí)施和建設(shè)。隨著城市化的快速發(fā)展，農(nóng)村各大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)超市也不斷擴(kuò)大和發(fā)展起來(lái)，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中合理加入“公共關(guān)系”的運(yùn)行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時(shí)滿足，營(yíng)銷(xiāo)物品能得到很好的宣傳效果，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式也能較穩(wěn)定和有效的發(fā)展和運(yùn)行。隨著引入“人工結(jié)合”的模式對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分配和管理，各大營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)越來(lái)越依賴于機(jī)械和計(jì)算機(jī)等操作工具，許多復(fù)雜的操作都靠機(jī)器來(lái)完成，對(duì)人工的需求變少了，監(jiān)督和管理做得不到位，就很容易影響市場(chǎng)企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現(xiàn)出規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點(diǎn)，但是也仍然存在許多缺陷和問(wèn)題，管理體制的不完善，將大大降低市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行效率，造成資金的浪費(fèi)。所以經(jīng)營(yíng)者一定要加強(qiáng)公共關(guān)系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，才能加大企業(yè)的實(shí)施力度，有效落實(shí)物品的合理檢查和分配工作，促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，發(fā)現(xiàn)提高銷(xiāo)售效率的有效手段，從而保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制有效地運(yùn)行，提高公共關(guān)系下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率。公共關(guān)系作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營(yíng)者需要深刻理解公共關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)運(yùn)用過(guò)程中的正確含義，掌握經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的關(guān)鍵特點(diǎn)，了解公共關(guān)系的實(shí)施理念和方法，配合當(dāng)代科技發(fā)展技術(shù)，認(rèn)識(shí)到人民群眾的需要，才能準(zhǔn)確地分析企業(yè)的內(nèi)部收益，從而采取高效率的策略提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的運(yùn)行速度，最終才能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)立足于消費(fèi)市場(chǎng)。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，現(xiàn)代科技環(huán)境下，現(xiàn)存企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式仍然存在許多失誤和問(wèn)題，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，管理和營(yíng)銷(xiāo)單位必須嚴(yán)格要求內(nèi)部的工作人員，做好教育訓(xùn)練工作，每個(gè)人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關(guān)系”在營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中的重要作用，加強(qiáng)宣傳和教育，擴(kuò)大市場(chǎng)需求量，采取正確和有效的方法，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和滿足消費(fèi)市場(chǎng)的需求。
三、完善公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)方案——促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
隨著現(xiàn)代科技的日新月異，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展得越來(lái)越快，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高效倉(cāng)儲(chǔ)物流，合理運(yùn)用好公共關(guān)系在公司的實(shí)施理念，管理工作人員應(yīng)當(dāng)采取正確和有效的方法，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和管理模式進(jìn)行一些技術(shù)性和實(shí)質(zhì)性的探討和分析，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和滿足消費(fèi)市場(chǎng)的需求。經(jīng)營(yíng)者要加快企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，定期更新高質(zhì)量的設(shè)備，并且和各個(gè)地區(qū)的連鎖企業(yè)和分公司都要保持經(jīng)常的聯(lián)系和同步經(jīng)營(yíng)，不能落后，結(jié)合當(dāng)代的科學(xué)技術(shù)，保證自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)能跟上當(dāng)代的市場(chǎng)需求和顧客的消費(fèi)需求，爭(zhēng)取和各大商家同步發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式，組建高效率的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的管理方案和經(jīng)營(yíng)模式，每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、物流分配管理設(shè)施都要保持在全新的水平，不能以得過(guò)且過(guò)的態(tài)度經(jīng)營(yíng),“細(xì)節(jié)決定成敗”，要注重每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的重要企業(yè)，關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)，而公共關(guān)系下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式存在許多技術(shù)性和科技性的管理理念，所以企業(yè)者必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中工作人員的意識(shí)培養(yǎng)，保證有質(zhì)量的監(jiān)督和管理工作，有效施行管理監(jiān)督機(jī)制，制定好市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)督的計(jì)劃和方案，確保工作按計(jì)劃實(shí)施和建設(shè)。管理工作者要看到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)存問(wèn)題，比如對(duì)于許多興起的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，功能太單一，大部分營(yíng)銷(xiāo)模式都采用傳統(tǒng)和單調(diào)的分配模式，管理體制不到位，效率自然達(dá)不到要求。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者和管理人員要不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理處的設(shè)施管理和監(jiān)督檢查工作，高效確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率，加大運(yùn)行進(jìn)度。經(jīng)營(yíng)者要提高管理工作人員的素質(zhì)水平，對(duì)其進(jìn)行管理方面的知識(shí)講解，對(duì)每一種貨物都要做好介紹，培養(yǎng)他們的管理能力，在工作的過(guò)程中能運(yùn)用“公共關(guān)系”的管理理念，有效增強(qiáng)安全意識(shí)，提高責(zé)任心和耐心，才能保障企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順暢和高效率的進(jìn)行。
四、結(jié)語(yǔ)。
總而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，要實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式向全新的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，就必須要有素養(yǎng)、有技術(shù)的人才，完善公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)方案，不斷促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，不斷引進(jìn)高新技術(shù)，才能針對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，制定出一套符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全新模式，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行效率，保證運(yùn)行質(zhì)量。
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[3]宋小默.論公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用[j].管理觀察,20xx,(9):106.
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十三
當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競(jìng)合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長(zhǎng)期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機(jī)公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(zhǎng)效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長(zhǎng)期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(zhǎng)期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭(zhēng)取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門(mén)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類(lèi)型的公眾，由內(nèi)而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)基礎(chǔ)。
[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國(guó)人民大學(xué)出版社，20xx.
[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對(duì)策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx(2).
[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，20xx(6).
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十四
摘要：“做合一”教學(xué)模式改革目前是高職院校教育教學(xué)改革的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例，闡述“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革和實(shí)踐，對(duì)“教學(xué)做合一”教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索。
關(guān)鍵詞：教學(xué)做合一；教學(xué)模式；踐。
0背景。
教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學(xué)而不做不是真學(xué)”，要“教學(xué)做合一”，即要求教師在實(shí)踐中教，學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門(mén)人才為主要目標(biāo)，其人才培養(yǎng)的最終目的，就是將理論應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，解決“做什么”“怎么做”的問(wèn)題，使學(xué)生一學(xué)就能用，一學(xué)就會(huì)用。20xx年國(guó)家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》指出必須改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，以強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育，全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》也提出要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的四種能力。如何探索教學(xué)模式改革，做到“教學(xué)做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點(diǎn)。
我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程，是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類(lèi)職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程，總課時(shí)為36課時(shí)?！堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對(duì)酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國(guó)家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn)，采取項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工作過(guò)程導(dǎo)向的教學(xué)方式，在實(shí)訓(xùn)室中實(shí)施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實(shí)踐。
1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實(shí)踐。
1.1設(shè)置合理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和層次。
《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和規(guī)范性，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，遵循“教學(xué)做合一”的理念，實(shí)行項(xiàng)目教學(xué)方式，將課程按照理論與實(shí)踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)上，必須緊扣酒店或其他旅游部門(mén)的崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目一的教學(xué)目的為：了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對(duì)象，讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識(shí)，明白學(xué)習(xí)和實(shí)踐的目的，組織和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單并有趣的公關(guān)實(shí)踐，增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐積極性，增進(jìn)對(duì)理論基礎(chǔ)知識(shí)的理解，為下面開(kāi)展有針對(duì)性的教學(xué)和實(shí)踐打下基礎(chǔ)；項(xiàng)目二的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的職業(yè)化妝；項(xiàng)目三的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場(chǎng)合的著裝規(guī)范，學(xué)會(huì)打幾種簡(jiǎn)單的領(lǐng)帶結(jié)；項(xiàng)目四的教學(xué)目的為：掌握正確的接聽(tīng)電話和記錄技巧；項(xiàng)目五的教學(xué)目的為：掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車(chē)輛服務(wù)等部門(mén)的接待禮儀。各項(xiàng)目由易到難，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個(gè)項(xiàng)目的難度適中，可操作性和實(shí)踐性教強(qiáng)，學(xué)生通過(guò)努力在規(guī)定的課時(shí)內(nèi)能夠完成。
1.2寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合。
《旅游公共關(guān)系與禮儀》實(shí)行“教學(xué)做合一”的項(xiàng)目教學(xué)模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項(xiàng)目?jī)?nèi)容（即教學(xué)內(nèi)容），有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐中，使教學(xué)進(jìn)程由實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。如:項(xiàng)目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)，創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求，讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對(duì)象進(jìn)行公關(guān)實(shí)踐，實(shí)踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)，指出課程的作用和意義，引起學(xué)生的興趣。項(xiàng)目二開(kāi)始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生開(kāi)始練習(xí)化妝。項(xiàng)目二結(jié)束后，學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，教師進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，總結(jié)化妝的技巧。項(xiàng)目三開(kāi)始前，教師介紹和示范幾種簡(jiǎn)單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟，學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項(xiàng)目四開(kāi)始時(shí)，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設(shè)情景，學(xué)生模擬接聽(tīng)電話。學(xué)生通過(guò)完成五個(gè)項(xiàng)目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識(shí)和技能。
1.3構(gòu)建設(shè)評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程實(shí)行量化。
針對(duì)本課程實(shí)行項(xiàng)目任務(wù)的教學(xué)模式特點(diǎn)，我們構(gòu)建設(shè)了完善的評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程量化，根據(jù)內(nèi)容制定好各個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明了任務(wù)要求和量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目二，個(gè)人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會(huì)化簡(jiǎn)單的職業(yè)妝，打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注，打分點(diǎn)細(xì)到一個(gè)具體的要求對(duì)應(yīng)具體的分值，比如:儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中，打分點(diǎn)包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(shì)(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色，如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團(tuán)結(jié)合作(2分)等，老師在監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄。每組項(xiàng)目結(jié)束后，由老師當(dāng)著全部學(xué)生面，按照打分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)小組完成結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)打分，打分的過(guò)程也是傳授知識(shí)、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過(guò)程。每個(gè)項(xiàng)目都打分，使學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識(shí)到，而且隨著5個(gè)項(xiàng)目的不斷進(jìn)行，對(duì)任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不斷加深，同時(shí)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2課程教學(xué)效果。
課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類(lèi)學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求，采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過(guò)程，取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后，分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問(wèn)卷》，很多同學(xué)對(duì)教學(xué)方式和教學(xué)效果進(jìn)行了反饋，85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計(jì)合適的項(xiàng)目，寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合，過(guò)程量化評(píng)估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法，對(duì)高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。
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公共關(guān)系學(xué)的論文篇十五
9.城市規(guī)劃中的公共關(guān)系現(xiàn)狀分析及處理機(jī)制研究。
10.3g信息化背景下我國(guó)政府公共關(guān)系的改進(jìn)研究。
11.現(xiàn)代學(xué)校公共關(guān)系管理梯度模型建構(gòu)初探。
12.企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例。
13.社會(huì)轉(zhuǎn)型期我國(guó)警察公共關(guān)系危機(jī)管理研究。
14.網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)我國(guó)政府公共關(guān)系的影響研究。
16.構(gòu)建和諧背景下的地方政府公共關(guān)系。
17.對(duì)高校圖書(shū)館強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)的再認(rèn)識(shí)。
18.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析。
19.試論網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公共關(guān)系的影響。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十六
現(xiàn)在繁雜的社會(huì)中社會(huì)分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對(duì)這種危機(jī)，有不少企業(yè)會(huì)把危機(jī)化解，甚至將危機(jī)變成商機(jī)，推銷(xiāo)自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對(duì)這種沖突和矛盾時(shí)，用不同的處理方式，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機(jī)有負(fù)向性，也有正向性，它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。
預(yù)警就是對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對(duì)全體員工樹(shù)立公共危機(jī)的意識(shí)，其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使危機(jī)解決于萌芽之中。
1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識(shí)。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面：一是形象意識(shí)，企業(yè)必需把形象意識(shí)作為無(wú)形財(cái)富，把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識(shí)，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，不要一味的隱瞞，而是主動(dòng)采用媒體手段，開(kāi)記者招待會(huì)澄清事實(shí)，正確地宣傳來(lái)引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠(chéng)信意識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對(duì)于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)首先要要誠(chéng)信的態(tài)度澄清事情的過(guò)程，其次采用誠(chéng)懇的態(tài)度接受公眾的批評(píng)，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機(jī)。
2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，來(lái)預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)，達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面：一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個(gè)部門(mén)工作人員都參與進(jìn)來(lái)，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握主動(dòng)權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)，處理好對(duì)企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對(duì)外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測(cè)，制定預(yù)防的對(duì)策和步驟，再次對(duì)具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來(lái)時(shí)，我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
危機(jī)發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場(chǎng)，其次管理者積極與社會(huì)溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠(chéng)信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則，一般有5個(gè)原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠(chéng)地溝通，最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對(duì)事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī)，并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識(shí)別危機(jī)。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對(duì)公眾的影響，最后查明它在社會(huì)中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有，報(bào)道失實(shí)的處理，就是處理有些媒體對(duì)事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯(cuò)報(bào)的程度，其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯(cuò)，向更上級(jí)有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
三、總結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機(jī)，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
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公共關(guān)系學(xué)的論文篇十七
在許多人看來(lái)，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能，相互之間沒(méi)有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對(duì)象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來(lái)沒(méi)有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類(lèi)公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對(duì)外宣傳企業(yè)的一種活動(dòng)方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過(guò)程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來(lái)新鮮血液。
公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段，來(lái)溝通與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目標(biāo)的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的對(duì)象很廣，包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。
2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測(cè)和咨詢;評(píng)議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個(gè)時(shí)期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，一方面這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開(kāi)發(fā)的，擁有這個(gè)核心能力是開(kāi)發(fā)和培育其他能力的基石。
(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對(duì)待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時(shí)，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對(duì)于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過(guò)電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對(duì)其能力的肯定，對(duì)其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個(gè)應(yīng)聘者都能夠感覺(jué)到企業(yè)對(duì)他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個(gè)簡(jiǎn)短的電話或短信回復(fù)都會(huì)讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會(huì)把這種認(rèn)識(shí)傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對(duì)企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施，培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵(lì)制度，在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時(shí)，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績(jī)效管理的順利實(shí)施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績(jī)效管理，尤其是績(jī)效考核，許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力，因?yàn)榭?jī)效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實(shí)施不當(dāng)就會(huì)引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制，影響到員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績(jī)效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問(wèn)題引起的各種員工問(wèn)題。
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對(duì)公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對(duì)企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運(yùn)用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到很好的發(fā)展。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇一
摘要：會(huì)計(jì)公共關(guān)系與財(cái)務(wù)公共關(guān)系都源于現(xiàn)代公共關(guān)系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系是同一概念，這種觀點(diǎn)限制阻礙了會(huì)計(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)及其實(shí)踐活動(dòng)。以“大會(huì)計(jì)”的觀點(diǎn)，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹(shù)立良好的財(cái)務(wù)形象和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須協(xié)調(diào)好公共關(guān)系的觀點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)公共關(guān)系學(xué);會(huì)計(jì)公共關(guān)系;財(cái)務(wù)公眾;會(huì)計(jì)公眾。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須妥善處理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，其中公共關(guān)系特別重要。企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系是源于現(xiàn)代公共關(guān)系的一種專業(yè)公共關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的重要方面。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和利潤(rùn)的最大化，正確處理和認(rèn)識(shí)兩者的關(guān)系成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。
一、財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系研究的必要性。
隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)化和公開(kāi)化，會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)工作面臨著更多的社會(huì)公眾，社會(huì)組織所面臨的會(huì)計(jì)關(guān)系和財(cái)務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜化和多元化，開(kāi)展財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)研究勢(shì)在必行。
(一)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然性。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，世界各國(guó)有了更多的信息溝通，會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息成了各企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)中迫切需要的信息。此外，會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾與組織的利益是緊密相關(guān)的，都希望通過(guò)充分的溝通來(lái)了解組織的發(fā)展和未來(lái)的變化。面對(duì)復(fù)雜的會(huì)計(jì)關(guān)系和眾多的財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾的需要，原來(lái)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)告已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息需要。因此，不斷開(kāi)展新的財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)的研究是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
(二)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是財(cái)務(wù)系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求。
會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息是組織和公眾的“紐帶”。社會(huì)組織通過(guò)與會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾進(jìn)行廣泛的信息交流和溝通，及時(shí)的輸出和返回信息，贏得會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾的信任和支持，從而實(shí)現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實(shí)施會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及制度過(guò)程中，在發(fā)展會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的道路中，在完善會(huì)計(jì)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)程序中，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的研究有著舉足輕重的作用。
(三)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是組織實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利益最大化的基本條件。
財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)的基本原則是客觀公正原則、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補(bǔ)的原則、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則。因此，對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來(lái)講，在開(kāi)展財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)過(guò)程中堅(jiān)持這些基本原則，必然將贏得更多的社會(huì)公眾的支持和合作，為組織帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而加快組織利益最大化。
二、財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系分析。
財(cái)務(wù)公共關(guān)系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場(chǎng)估價(jià)，企業(yè)的財(cái)務(wù)公關(guān)人員借助公共關(guān)系的傳播媒介，通過(guò)各種渠道有計(jì)劃、有組織地向財(cái)務(wù)界公眾提供真實(shí)的財(cái)務(wù)信息和其他經(jīng)濟(jì)信息的一種現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱財(cái)務(wù)公關(guān)。會(huì)計(jì)公共關(guān)系：社會(huì)組織人員及機(jī)構(gòu)為樹(shù)立組織形象，提高組織聲譽(yù)，從而得到會(huì)計(jì)公眾的合作和支持，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期利潤(rùn)的最大化而通過(guò)傳播會(huì)計(jì)信息、協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)關(guān)系、塑造會(huì)計(jì)形象等職能而開(kāi)展的一種現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理活動(dòng)，簡(jiǎn)稱會(huì)計(jì)公關(guān)。
(一)財(cái)務(wù)公共關(guān)系與社會(huì)公共關(guān)系的區(qū)別。
會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。
第一，主體。會(huì)計(jì)公關(guān)主體是會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的發(fā)出者、實(shí)施者以及承擔(dān)者，既包括以個(gè)人形式出現(xiàn)的會(huì)計(jì)公關(guān)人員，又包括由會(huì)計(jì)公關(guān)人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)即社會(huì)組織。其中會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)部執(zhí)行會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的職能部門(mén)和從事組織外部會(huì)計(jì)公關(guān)服務(wù)的職業(yè)組織。組織外部會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)主要接受委托承辦其他組織的會(huì)計(jì)公關(guān)工作，是由各方面專家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專門(mén)化和職業(yè)化。財(cái)務(wù)公關(guān)由企業(yè)中從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的人員構(gòu)成，主要包括決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的董事長(zhǎng);管理企業(yè)全部資金周轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)總管;法律事務(wù)主管以及專門(mén)從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的財(cái)務(wù)人員、公關(guān)人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財(cái)務(wù)人員和公共關(guān)系人員組成的.財(cái)務(wù)公共關(guān)系委員會(huì)，處理一切財(cái)務(wù)公共關(guān)系事務(wù)。財(cái)務(wù)公關(guān)主體不僅包括從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的財(cái)務(wù)人員，還包括董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，即主要包括從事企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的人員;而會(huì)計(jì)公關(guān)主體主要強(qiáng)調(diào)從事財(cái)務(wù)活動(dòng)的會(huì)計(jì)人員。
第二，客體。會(huì)計(jì)公共關(guān)系的客體是會(huì)計(jì)公眾，是指作用于一定社會(huì)組織，并與其發(fā)生會(huì)計(jì)關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)組織的總和，是組織的會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)對(duì)象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機(jī)關(guān)等。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的客體是財(cái)務(wù)界公眾，是指一切現(xiàn)實(shí)的和潛在的關(guān)注組織財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果并與該企業(yè)有經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)人、群體和社會(huì)組織。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、新聞媒體、基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)等。
第三，范疇。會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的活動(dòng)主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會(huì)計(jì)公關(guān)是會(huì)計(jì)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，已突破了財(cái)務(wù)公關(guān)的范圍，不再是一種純粹的社會(huì)組織內(nèi)部公共關(guān)系，而是以“大會(huì)計(jì)”的觀點(diǎn)，把內(nèi)部會(huì)計(jì)公關(guān)轉(zhuǎn)化為廣泛的內(nèi)外兼容的會(huì)計(jì)公關(guān)，并且逐步滲透到其他公共關(guān)系活動(dòng)中，即將會(huì)計(jì)管理模式由“內(nèi)項(xiàng)管理模式”向“外向管理模式”轉(zhuǎn)變及延伸。會(huì)計(jì)公關(guān)是會(huì)計(jì)公關(guān)學(xué)研究的主要內(nèi)容，而會(huì)計(jì)公關(guān)學(xué)是研究會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)及其規(guī)律的分支學(xué)科。因此，會(huì)計(jì)公關(guān)是屬于會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)科體系的范疇。財(cái)務(wù)公關(guān)是財(cái)務(wù)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，其活動(dòng)范圍局限于投資者、股東和財(cái)務(wù)界，主要指投資者關(guān)系和股東關(guān)系;其基本前提和根本保證是財(cái)務(wù)的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財(cái)務(wù)公關(guān)是“財(cái)務(wù)公關(guān)學(xué)”研究的主要內(nèi)容，而財(cái)務(wù)公關(guān)學(xué)是綜合運(yùn)用財(cái)務(wù)管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科知識(shí)，研究企業(yè)與“財(cái)務(wù)界公眾”關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。因此，財(cái)務(wù)公關(guān)屬于財(cái)務(wù)學(xué)學(xué)科體系的范疇。
第四，職能。職能是事物本身所應(yīng)有的職責(zé)和功能。會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期效益最大化。為達(dá)到這一基本目標(biāo)，會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會(huì)計(jì)公共關(guān)系的職能主要包括：一是傳播溝通會(huì)計(jì)信息。隨著信息市場(chǎng)在整個(gè)市場(chǎng)體系中的地位日益突出，會(huì)計(jì)信息市場(chǎng)更是信息市場(chǎng)的重要支柱。會(huì)計(jì)公關(guān)要贏得會(huì)計(jì)公眾的支持和合作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織長(zhǎng)期利益最大化的目標(biāo)，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會(huì)計(jì)信息的職能。會(huì)計(jì)公關(guān)的溝通建立在傳播基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)公關(guān)通過(guò)內(nèi)部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書(shū)面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會(huì)計(jì)公眾，由溝通得來(lái)的信息認(rèn)真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調(diào)整組織的會(huì)計(jì)行為，建立一種以雙方利益為基礎(chǔ)的良好合作關(guān)系。二是協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)關(guān)系。會(huì)計(jì)公關(guān)的主體體現(xiàn)著各方面的經(jīng)濟(jì)利益，面臨著眾多復(fù)雜的會(huì)計(jì)關(guān)系。在這眾多的利益關(guān)系中，如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來(lái)越重要。會(huì)計(jì)公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和組織外部的利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)等。會(huì)計(jì)公關(guān)通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)的影響力、緩解和消除矛盾、增進(jìn)公眾的感情，從而樹(shù)立良好的會(huì)計(jì)形象和組織形象，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重目的。三是塑造會(huì)計(jì)形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營(yíng)造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強(qiáng)企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，因此，塑造會(huì)計(jì)形象是會(huì)計(jì)公關(guān)的核心職能。
要塑造良好會(huì)計(jì)形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講求信譽(yù)、秉公辦事、廉潔自律等。財(cái)公共關(guān)系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財(cái)務(wù)公眾的態(tài)度和看法并采取相應(yīng)的措施。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是贏得財(cái)務(wù)公眾的支持和合作，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期效益的最大化。要實(shí)現(xiàn)這一基本目標(biāo)，首要問(wèn)題是要了解財(cái)務(wù)公眾的需求和目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的措施，喚起財(cái)務(wù)公眾的興趣。二是為企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)議和新聞發(fā)布會(huì)提供財(cái)務(wù)信息。不同的財(cái)務(wù)公眾關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時(shí)地準(zhǔn)確地向社會(huì)披露企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，從而能及時(shí)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。及時(shí)對(duì)外傳播溝通財(cái)務(wù)信息是企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員的重要職責(zé)，通過(guò)信息的溝通，加強(qiáng)企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望;增加企業(yè)的投資者和資本來(lái)源;爭(zhēng)取股東的忠誠(chéng)和支持，保證管理部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)的控制;得到投資分析人員在公司的證券問(wèn)題上的告誡。三是有關(guān)財(cái)務(wù)文件的準(zhǔn)備以及對(duì)本企業(yè)有關(guān)利益政策的介紹。在提供財(cái)務(wù)信息前企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報(bào)告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報(bào)告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。
第五，法律關(guān)系。所謂會(huì)計(jì)公關(guān)的法律關(guān)系是會(huì)計(jì)公關(guān)的主體。按照會(huì)計(jì)法律規(guī)范進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理時(shí)，所形成的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。因此，會(huì)計(jì)公關(guān)的法律關(guān)系是由會(huì)計(jì)法規(guī)確認(rèn)和調(diào)整的由會(huì)計(jì)行為所產(chǎn)生的社會(huì)聯(lián)系，這種關(guān)系受?chē)?guó)家強(qiáng)制力的保證。財(cái)務(wù)公關(guān)主要是以財(cái)務(wù)法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財(cái)務(wù)公關(guān)中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無(wú)明文規(guī)定，處理起來(lái)自由度大，難度系數(shù)高。
盡管會(huì)計(jì)公共關(guān)系與財(cái)務(wù)公共關(guān)系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。
第一，目標(biāo)。會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)形象和信譽(yù)，并以此作為一種無(wú)形資產(chǎn)，擴(kuò)大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)管理中的手段，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)通過(guò)企業(yè)在財(cái)務(wù)公關(guān)方面的持久努力，使其各項(xiàng)理財(cái)方針政策盡可能地符合財(cái)務(wù)界公眾的愿望和要求，爭(zhēng)取財(cái)務(wù)界公眾的通力合作和大力支持，樹(shù)立良好的財(cái)務(wù)形象和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立有利地位。因此，為了達(dá)到目標(biāo)，會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)不斷地?cái)U(kuò)大本企業(yè)投資者隊(duì)伍，力爭(zhēng)在財(cái)務(wù)界公眾面前形成一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，從而在企業(yè)利益相關(guān)者和社會(huì)公眾中培養(yǎng)對(duì)本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)dd商譽(yù)的價(jià)值，提升企業(yè)的知名度，擴(kuò)大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，形成有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。
第二，特性。相對(duì)于其它的公共關(guān)系，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)有很多相似的特性：一是真實(shí)性。企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，傳播真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，樹(shù)立誠(chéng)信的財(cái)務(wù)形象，以取得公眾的支持與合作。財(cái)務(wù)報(bào)告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準(zhǔn)、傳遞及時(shí)的專業(yè)手段，在會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)傳播過(guò)程中，要根據(jù)具體情況，因時(shí)、因地、因事、因人真實(shí)地反應(yīng)企業(yè)會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息。二是合法性。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)的法律關(guān)系要求其活動(dòng)要在法律法規(guī)劃定的范圍內(nèi)進(jìn)行。財(cái)務(wù)公關(guān)人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財(cái)務(wù)法規(guī)等內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財(cái)務(wù)信息傳播不僅是公共關(guān)系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)離不開(kāi)運(yùn)用財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息是有效會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)工作的基礎(chǔ)。但是運(yùn)用財(cái)務(wù)信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和規(guī)范企業(yè)自身的財(cái)務(wù)行為的基礎(chǔ)上，忠誠(chéng)地為財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾服務(wù)，有目的、有選擇地提供財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾感興趣的財(cái)務(wù)信息和其它經(jīng)濟(jì)信息。四是及時(shí)性。及時(shí)性原則是指對(duì)于法律法規(guī)要求對(duì)外公布的財(cái)務(wù)信息必須要及時(shí)披露和傳播，是指無(wú)論在任何時(shí)候出現(xiàn)了有可能影響證券價(jià)值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應(yīng)迅速予以公布。財(cái)務(wù)信息披露不能拖延，以免了解內(nèi)情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時(shí)發(fā)布能夠?qū)善笔袌?chǎng)的價(jià)格產(chǎn)生一定影響的財(cái)務(wù)新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿足財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾的需要。
第三，原則。任何公共關(guān)系都要遵守一定的原則，會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)作為公共關(guān)系的分支也不例外。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)的原則性有一定的相通之處：一是互動(dòng)溝通原則。會(huì)計(jì)人員或財(cái)務(wù)人員在與有關(guān)組織或個(gè)人交往過(guò)程中，要相互溝通、互動(dòng)交流，從而取得對(duì)方的理解，達(dá)成共識(shí)。利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制促成了企業(yè)與公眾的財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)，目的是使關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)活動(dòng)必須遵守互動(dòng)溝通原則。二是長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補(bǔ)的原則。正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)不能因眼前一時(shí)的利益所蒙蔽而放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;處理好各級(jí)和各部門(mén)間的關(guān)系，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)目標(biāo)。三是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則。在資本成功運(yùn)營(yíng)的前提下，企業(yè)不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報(bào)率，還應(yīng)保證償債能力，有效地披露財(cái)務(wù)信息，接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和社會(huì)形象，從而達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)最大化。四是客觀公正原則。會(huì)計(jì)人員在開(kāi)展會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)工作時(shí)，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會(huì)組織的會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內(nèi)，努力塑造實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)可信的形象才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的信賴和支持。
認(rèn)清會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關(guān)工作，對(duì)企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會(huì)計(jì)形象，提高會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)人員的地位;有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益;有利于協(xié)調(diào)公眾之間的公共關(guān)系，提高社會(huì)效益。為了實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)即長(zhǎng)期效益最大化，要不斷提高會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的發(fā)展。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇二
酒店形象是酒店有形和無(wú)形產(chǎn)品給社會(huì)公眾，以及消費(fèi)者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象，又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營(yíng)理念等軟件形象，是一個(gè)綜合概念。酒店形象既是公眾對(duì)酒店印象，也是對(duì)酒店特征和狀況的反映，是一種和評(píng)價(jià)相聯(lián)系的觀念狀況。
2.酒店形象的構(gòu)成要素。
(1)人員形象。可分為酒店領(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表，領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好，酒店的形象也會(huì)跟著好，這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中既是組織者，又是實(shí)施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對(duì)顧客，更是酒店形象構(gòu)成的一個(gè)重要因素。
(2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它能幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問(wèn)題和事件的處理；他幫助管理部門(mén)了解公眾輿論，并對(duì)之做出反應(yīng)。酒店是一個(gè)系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來(lái)塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)實(shí)力形象。實(shí)力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等，是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說(shuō)明酒店經(jīng)濟(jì)效益好。所以，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。
(4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，是酒店形象的代表，同時(shí)也是最容易受評(píng)價(jià)的，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)形象來(lái)反映酒店形象，是樹(shù)立酒店形象的主要途徑。
酒店人員形象、管理形象、實(shí)力形象，以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語(yǔ)、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用，構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過(guò)酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，來(lái)達(dá)成在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營(yíng)管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過(guò)于公共關(guān)系策略。
二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。
“公共關(guān)系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。對(duì)公共關(guān)系的涵義，具有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下的定義：公共關(guān)系是一種管理職能和一門(mén)藝術(shù)，通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價(jià)，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)他們的公共利益。公共關(guān)系具有以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針、以真誠(chéng)為信條、以信息傳播為手段等幾個(gè)基本特征。
20世紀(jì)80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門(mén)，推行公共關(guān)系實(shí)務(wù)，但并沒(méi)有引起人們對(duì)公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開(kāi)業(yè)，公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會(huì)場(chǎng)合，公共關(guān)系才開(kāi)始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門(mén)的酒店之一。廣州的中國(guó)大酒店建立后，從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理，主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國(guó)外重要來(lái)賓為契機(jī)開(kāi)展了卓有成效的公關(guān)活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，國(guó)內(nèi)公共關(guān)系是在對(duì)外開(kāi)放中與中國(guó)酒店業(yè)同步興盛起來(lái)的。同時(shí)，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開(kāi)展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進(jìn)作用。
3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。
塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)，也是酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)的核心，包含了酒店公關(guān)實(shí)務(wù)的全部?jī)?nèi)容。首先，從公共關(guān)系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實(shí)務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作，但它離不開(kāi)公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策，離不開(kāi)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進(jìn)共同價(jià)值觀的樹(shù)立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次，從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看，公關(guān)關(guān)系活動(dòng)都是以塑造酒店形象為中心展開(kāi)的，必須服從于和服務(wù)于這個(gè)基本目標(biāo)。例如，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識(shí)；公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧看，由于酒店形象塑造與公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容重合，公共實(shí)務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共關(guān)系對(duì)酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時(shí)了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認(rèn)識(shí)上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識(shí)矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。
象，為酒店發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場(chǎng)調(diào)查后，全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系，塑造全國(guó)首家公務(wù)酒店的品牌形象，又通過(guò)一系列公關(guān)宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
(3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競(jìng)爭(zhēng)取勝的手段之一就是通過(guò)公共關(guān)系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入，樹(shù)立更好的形象，由此形成一個(gè)良性循環(huán)。
(4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機(jī)，維護(hù)酒店和酒店品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象，在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機(jī)公關(guān)。
三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。
公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進(jìn)、模仿、嘗試、發(fā)展”的過(guò)程。起步晚、發(fā)展快的特點(diǎn)使我國(guó)酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。
1、全員公關(guān)意識(shí)淡薄。
全員公關(guān)意識(shí)是要求酒店的每一位員工都要有強(qiáng)烈的為酒店效力的意識(shí)，它對(duì)內(nèi)代表酒店的凝聚力，對(duì)外代表酒店形象，無(wú)論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識(shí)。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)酒店的生存和發(fā)展并不重要，認(rèn)為公共關(guān)系活動(dòng)可有可無(wú)，全員公關(guān)意思淡薄。在公共活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，由于公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)缺乏溝通，導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤。
2、公關(guān)形式缺乏特色。
許多酒店開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”，這種公關(guān)形式就過(guò)于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開(kāi)展的活動(dòng)就不容易引起社會(huì)各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會(huì)使消費(fèi)者對(duì)這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。
3、公關(guān)時(shí)機(jī)把握不當(dāng)。
不少酒店都有這種心理：希望通過(guò)一兩次大型的公關(guān)活動(dòng)來(lái)提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下，酒店一般都比較喜歡開(kāi)展“喜慶公關(guān)”（如周年慶、重新開(kāi)業(yè)）和“危機(jī)公關(guān)（如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)）。
4、公關(guān)理念的不完善。
公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念、社會(huì)意識(shí)和行為。
準(zhǔn)則上。公關(guān)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理活動(dòng)，具有很強(qiáng)的藝術(shù)性和實(shí)踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段，而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)出太強(qiáng)的功利性會(huì)引起公眾對(duì)酒店公關(guān)活動(dòng)的反感，從而較低社會(huì)各界公眾對(duì)酒店形象發(fā)生危機(jī)，公眾將對(duì)酒店沒(méi)有信心，進(jìn)而損害酒店形象。
四、針對(duì)上邊的問(wèn)題，采取的措施。
1、積極培育酒店的全員公關(guān)意識(shí)。
領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強(qiáng)人意的表現(xiàn)時(shí)，那么外部公眾對(duì)這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對(duì)個(gè)人的印象不好，而是對(duì)酒店整體形象的總體評(píng)價(jià)都會(huì)大打折扣。對(duì)于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場(chǎng)合展開(kāi)特定的公關(guān)活動(dòng)就能與社會(huì)公眾保持長(zhǎng)久而良好的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，酒店必須培育全員公關(guān)的意識(shí)，才能夠給酒店的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)積極的影響。
2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新。
3、公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。
公關(guān)活動(dòng)只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時(shí)與社會(huì)各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無(wú)論是在發(fā)生危機(jī)或是沒(méi)有發(fā)生危機(jī)時(shí)都要把公眾利益放在首位，爭(zhēng)取得到社會(huì)公眾的支持和信賴。由于社會(huì)公共的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，酒店就必須開(kāi)展一系列持久而有效的公關(guān)活動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)公共關(guān)系。
4、重視公關(guān)理念的提升。
1.宣傳優(yōu)勢(shì)服務(wù)，塑造良好的服務(wù)形象。
良好的形象是興旺的標(biāo)志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ)，公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店是因?yàn)闊o(wú)論在何時(shí)、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人需求，從而在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起自己良好的形象。還必須通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)、突出優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
2.加強(qiáng)信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。
大眾傳播是塑造自身形象，爭(zhēng)取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度和透明度，樹(shù)立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點(diǎn)。當(dāng)遇到賓客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查找原因，并把結(jié)果和補(bǔ)救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對(duì)塑造良好的輿論形象尤為重要。
3.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，塑造良好的整體形象。
統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)樹(shù)立形象意義的意識(shí)，對(duì)塑造良好形象至關(guān)重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺(jué)以維護(hù)形象為核心，必須進(jìn)行公共關(guān)系意識(shí)和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，把形象傳播出去。
4.開(kāi)展公益活動(dòng)，塑造良好的社會(huì)形象。
積極參加社會(huì)公益活動(dòng)既有利于回饋社會(huì)，同時(shí)也有利于提高自身知名度、信譽(yù)度，在公眾中樹(shù)立注重社會(huì)責(zé)任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人，讓客人感覺(jué)到這是一間有感情的，從而會(huì)更愿意來(lái)光顧，良好的社會(huì)形象更能提高的聲望。
六、結(jié)論。
綜上所述，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象，通過(guò)公共關(guān)系來(lái)增進(jìn)的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關(guān)系，充分運(yùn)用公共關(guān)系策略來(lái)塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇三
公共關(guān)系是一種意識(shí)、一門(mén)學(xué)問(wèn)、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實(shí)踐性的專業(yè)技能。通過(guò)學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系，使我不僅對(duì)公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實(shí)例講解，增加了我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，也激發(fā)了我對(duì)學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識(shí)到僅學(xué)習(xí)到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會(huì)發(fā)展不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識(shí)，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報(bào)紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個(gè)組織在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，都會(huì)選擇在媒體平臺(tái)上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實(shí)施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究、分析和學(xué)習(xí)，通過(guò)這些方式學(xué)習(xí)才能使我們的認(rèn)識(shí)跟上時(shí)代的步伐，在實(shí)踐中才能取得最佳的效果。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，只有通過(guò)在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗(yàn)將才能推動(dòng)理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會(huì)、學(xué)習(xí)和提高。
公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動(dòng)物，組織與個(gè)人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦;如果感情不好，就會(huì)有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運(yùn)用技巧努力拉近個(gè)人與組織的心理距離。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到關(guān)注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對(duì)待每一個(gè)人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時(shí)刻，不要摻雜個(gè)人好惡情緒去判斷。及時(shí)的與相關(guān)個(gè)人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時(shí)必須要的準(zhǔn)備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運(yùn)用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)實(shí)現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來(lái)獲得社會(huì)公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動(dòng)方式，促進(jìn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。
要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因?yàn)樗鼮榻M織提高公共關(guān)系工作中的自覺(jué)性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅(jiān)持全面性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來(lái)保證公共關(guān)系調(diào)研資料的真實(shí)可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認(rèn)為的為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會(huì)的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會(huì)的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評(píng)價(jià)、一種信譽(yù)度;大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。于是有人說(shuō)：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們?cè)谝?guī)劃未來(lái)職業(yè)時(shí)必須把公共關(guān)系作為第一要素來(lái)思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時(shí)的秘籍法寶。我們誰(shuí)都不想做普通平凡而的人，我們的目標(biāo)是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過(guò)硬的“能人”。通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科可以學(xué)會(huì)很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來(lái)提升完善己。從而應(yīng)對(duì)將來(lái)激烈社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中和復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境里找到自我、完善和實(shí)現(xiàn)自我。
在課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。通過(guò)危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對(duì)于促進(jìn)和提高我們的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的組織能力。危機(jī)事件在生活中不可避免的會(huì)出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例都使我們受益匪淺。由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚淺在危機(jī)的處理還是應(yīng)對(duì)方面不足，但卻可以形成一種直觀的認(rèn)識(shí)。危機(jī)雖然難以避免，但我們要有面對(duì)困難和障礙的準(zhǔn)備和信心。在處理任和危機(jī)公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準(zhǔn)備。湯姆·克魯斯說(shuō)過(guò)的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機(jī)都只會(huì)是挑戰(zhàn)而已。隨著中國(guó)加入wto，融入經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時(shí)代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無(wú)論對(duì)我們國(guó)家還是對(duì)個(gè)人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入世界的經(jīng)濟(jì)格局中，也有利于促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)，更利于促進(jìn)大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
總之，在公共關(guān)系學(xué)這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不充滿著公共關(guān)系;無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān);公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)下來(lái)，這門(mén)學(xué)科對(duì)我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無(wú)法忘記。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作道路上，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系會(huì)讓我深受其益。它或許不能對(duì)我現(xiàn)在改變什么，但在我未來(lái)職業(yè)和生活路上會(huì)起到教誨作用。
以上是我對(duì)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，但僅僅學(xué)習(xí)到這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學(xué)習(xí)的道路上積累公共關(guān)系知識(shí)相信在自己的努力下一定會(huì)掌握并靈活運(yùn)用在自己的生活和工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來(lái)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從人類(lèi)誕生初至今，人與人以及人與社會(huì)之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會(huì)關(guān)系。因此，馬克思說(shuō)：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”。這足以說(shuō)明社會(huì)關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會(huì)關(guān)系是我們每個(gè)人都在思考并努力解決的問(wèn)題。長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問(wèn)題，并取得了豐碩的成果，為人類(lèi)做出了巨大的貢獻(xiàn)。本學(xué)期，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個(gè)人都受益匪淺，在學(xué)習(xí)了新知識(shí)的同時(shí)，也讓我們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的一些心得。
自古以來(lái)，社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因?yàn)楣碴P(guān)系在社會(huì)中扮演著無(wú)可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。
1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系。
“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”，人在生活的每時(shí)每刻都與周?chē)娜撕褪挛锇l(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們?cè)谏钪羞\(yùn)用這些知識(shí)，處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧。
2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象。
現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門(mén)，或者其他相關(guān)的部門(mén)。這些部門(mén)在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)及時(shí)代表公司出面解決一些相應(yīng)的問(wèn)題，將企業(yè)的損失降到最低，同時(shí)，確保企業(yè)形象不受損害。
從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹(shù)立企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)在宣傳方面起的作用不言而喻，同時(shí)它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻(xiàn)也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)。
3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。
在這個(gè)由各種關(guān)系組成的社會(huì)，人與人以及人與社會(huì)之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會(huì)，理解社會(huì)，就必須從它的源頭開(kāi)始，從本質(zhì)開(kāi)始。而社會(huì)的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開(kāi)始對(duì)各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會(huì)事件，了解社會(huì)現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個(gè)世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對(duì)于我們了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)具有非凡的意義。
4、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。
在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)，公共關(guān)系就是通過(guò)各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進(jìn)的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個(gè)難題。而通過(guò)對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討，能夠從思想上促進(jìn)人們對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，在一定程度上促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。
5、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)。
在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個(gè)部分是公共禮儀。這是對(duì)提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個(gè)方面。對(duì)社會(huì)關(guān)系的剖析，對(duì)人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對(duì)公共關(guān)系以及對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。
二、如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系。
學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識(shí)其實(shí)和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識(shí)是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實(shí)際操作性較強(qiáng)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)課本知識(shí)的同時(shí)更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動(dòng)等作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，因此，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識(shí)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識(shí)，打好專業(yè)基礎(chǔ)。
課本上的知識(shí)是前人知識(shí)和智慧的結(jié)晶，是對(duì)公共關(guān)系相關(guān)理論知識(shí)的最權(quán)威概括。我們?cè)趯W(xué)習(xí)公共關(guān)系知識(shí)的時(shí)候，應(yīng)以書(shū)本知識(shí)為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識(shí)之后，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究。
2、策劃公關(guān)方案，將理論和實(shí)際相結(jié)合。
策劃公關(guān)活動(dòng)方案是對(duì)課本知識(shí)的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過(guò)活動(dòng)策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識(shí)通過(guò)在對(duì)活動(dòng)策劃方案的討論過(guò)程中實(shí)現(xiàn)運(yùn)用。例如我們小組在活動(dòng)方案的策劃過(guò)程中，對(duì)于公眾對(duì)象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對(duì)各自的利弊相互辯論。在這個(gè)過(guò)程中，不僅讓我們對(duì)“公眾對(duì)象”這個(gè)專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過(guò)辯論實(shí)現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。
3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會(huì)發(fā)展。
公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史，在它的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了很多運(yùn)用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)越來(lái)越多的運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)來(lái)處理危機(jī)，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對(duì)于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書(shū)本字里行間的一些公共關(guān)系知識(shí)點(diǎn)在，在現(xiàn)實(shí)的事件中現(xiàn)出它們的影子。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書(shū)的重點(diǎn)部分，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來(lái)說(shuō)：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個(gè)人”。
第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對(duì)象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應(yīng)用價(jià)值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識(shí)，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來(lái)說(shuō)：
第七章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢(shì)。
第九、十章，講授8種開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機(jī)，公關(guān)廣告為重點(diǎn)。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的技能技巧。
公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
這學(xué)期開(kāi)了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂(lè)，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會(huì)公眾，是公對(duì)公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過(guò)大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(publicrelations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷(xiāo)等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷(xiāo)手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷(xiāo)手段。
《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會(huì)人類(lèi)文明開(kāi)始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國(guó)等國(guó)家。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國(guó)家機(jī)器——軍隊(duì)、監(jiān)獄等暴力工具來(lái)維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒(méi)有出現(xiàn)，但在當(dāng)時(shí)，它作為人類(lèi)的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國(guó)家，甚至整個(gè)世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場(chǎng)域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說(shuō)服是他的目的。
公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設(shè)計(jì)用來(lái)建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對(duì)象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過(guò)程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷(xiāo)方向，是動(dòng)機(jī)行銷(xiāo)或判斷行銷(xiāo)，或者是有關(guān)爭(zhēng)議的，災(zāi)難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊(duì)、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶，都在研究公共關(guān)系這門(mén)高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問(wèn)，因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的“潤(rùn)滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為現(xiàn)代的中國(guó)，對(duì)外開(kāi)放、對(duì)內(nèi)搞活，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢(shì)下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會(huì)的任何組織都不能離開(kāi)他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會(huì)的組織，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開(kāi)公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會(huì)學(xué)的知識(shí)。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識(shí)。公共關(guān)系過(guò)程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識(shí)。公共關(guān)系寫(xiě)作需要較高的語(yǔ)言和邏輯能力;公關(guān)活動(dòng)必須遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī);公關(guān)交際過(guò)程中要熟悉各個(gè)國(guó)家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會(huì)大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自兩個(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會(huì)有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。其二，注意報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì)在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹(shù)立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說(shuō)組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬(wàn)別，而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。
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公共關(guān)系學(xué)的論文篇四
［摘要］公共關(guān)系傳播是信息交流的過(guò)程，也是社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。離開(kāi)了傳播，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。因此，一個(gè)社會(huì)組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)以及獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
作為一種社會(huì)生存工具，公共關(guān)系的思想和方法得到越來(lái)越多人的重視。在中國(guó)，由于對(duì)公共關(guān)系學(xué)的研究起步較晚，人們?cè)谒枷胍庾R(shí)、思維方法等方面表現(xiàn)出了對(duì)公共關(guān)系學(xué)的無(wú)限渴望。
對(duì)于公共關(guān)系傳播，它不僅是信息交流的傳播過(guò)程，同時(shí)也是社會(huì)組織不斷發(fā)展公共關(guān)系工作的有利手段。如果沒(méi)有公共傳播，那么公眾也就缺乏對(duì)組織的了解，反過(guò)來(lái)組織也不能了解公眾。
傳播（communication）是指人類(lèi)社會(huì)中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過(guò)程。由于人們受早期傳播思想和傳播研究方法的影響，也由于中國(guó)人對(duì)傳播這一詞的傳統(tǒng)理解的影響，人們習(xí)慣于把傳播理解為一種單向地、大量地、大范圍地散布、擴(kuò)散某種信息的行為。這與我們現(xiàn)代所說(shuō)的傳播，在概念上有較大的差距。
（一）現(xiàn)代“傳播”一詞的含義。
1.信息傳遞。就是將某一信息源通過(guò)信息傳遞送達(dá)到另一個(gè)目的地的活動(dòng)。
2.雙向交流。即在傳播中的雙方都是信息傳遞的參與者，他們之間相互影響，構(gòu)成信息上的相互交流關(guān)系。
3.信息共享。即在傳播中，雙方通過(guò)分享信息，使得在某種程度上取得一致的了解、認(rèn)識(shí)、理解或意向，達(dá)到了相互間的交流合作。
（二）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別。
大眾傳播是專業(yè)化群體通過(guò)大眾傳播媒介的各種技術(shù)手段將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的讀者、聽(tīng)眾、觀眾的過(guò)程，具有公共關(guān)系傳播的普遍性，是公共關(guān)系傳播的重要組成部分。
第一，團(tuán)體或個(gè)人是大眾傳播的主體，而一般的社會(huì)組織才是公共關(guān)系傳播的主體，后者是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系人員或公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。
第二，由于職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編構(gòu)成了大眾傳播的主要內(nèi)容，不僅需要告知公眾信息，而且需要根據(jù)組織部門(mén)行使傳播職能的人編制對(duì)組織有利的信息。
第三，大眾傳播的渠道也不是感官和簡(jiǎn)單的表達(dá)工具的組成，而是包括大量的以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。
第四，流程的單向性是大眾傳播的另一特點(diǎn)，主導(dǎo)者和傳播者是一個(gè)角色，受傳者具有不確知性和不穩(wěn)定的特性，因此很難取得直接的反饋。
公共關(guān)系傳播的過(guò)程是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息，全過(guò)程是由傳播者到受傳者的過(guò)渡，同時(shí)也包含了傳播過(guò)程的五個(gè)要素。
公共關(guān)系傳播者的職能是組織信息的采集、發(fā)布、代表組織行使傳播。在我國(guó)政府管理部門(mén)中黨和國(guó)家的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布人以及各級(jí)黨和政府的新聞、宣傳部門(mén)擔(dān)任了該角色；在各種福利組織和贏利性組織中，組織內(nèi)部的宣傳部門(mén)、公共關(guān)系部門(mén)或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任該角色。
所謂傳播渠道，載體是信息流通，也就是媒介或工具的作用。人們常常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系媒介規(guī)定為只在公共關(guān)系活動(dòng)中使用和傳播。
公共關(guān)系傳播效果，包括目標(biāo)公眾對(duì)信息傳播的反應(yīng)。人們對(duì)傳播效果的研究經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的探索和證明，得知公共關(guān)系人員不能把大眾傳播媒介作為惟一的手段，應(yīng)當(dāng)結(jié)合人際傳播、組織傳播等多種方式，來(lái)達(dá)到更好的預(yù)期效果。另外在信息傳播過(guò)程中，還要發(fā)揮專家、學(xué)者、社會(huì)名流等“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，充分發(fā)揮他們對(duì)公眾的影響。
組織是公共關(guān)系傳播的出發(fā)點(diǎn)，行使的是傳播職能，代表的是組織或者個(gè)人的一個(gè)職能機(jī)構(gòu)。
從內(nèi)部結(jié)構(gòu)看組織，通常分為三個(gè)層次：1.決策層，它在組織中擁有一定的實(shí)權(quán)，是組織內(nèi)部負(fù)責(zé)決策的人物。首先制定組織的目標(biāo)、綱領(lǐng)和實(shí)施方案，然后進(jìn)行宏觀控制。2.管理層，是決策層的下屬執(zhí)行機(jī)構(gòu)，包括生產(chǎn)管理部門(mén)，計(jì)劃管理部門(mén)，物資、銷(xiāo)售管理部門(mén)等。堅(jiān)決貫徹決策層制定的方針，政策細(xì)化到各個(gè)職能部門(mén)的工作中去，組織、管理和協(xié)調(diào)日常工作。3.執(zhí)行層，在決策層的領(lǐng)導(dǎo)和管理層的協(xié)調(diào)下，用實(shí)際行動(dòng)踐行著管理層下達(dá)的各種命令，使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的部門(mén)。這三個(gè)層次在組織自身的發(fā)展過(guò)程中各自獨(dú)立，又互相聯(lián)系、缺一不可，維持著組織的穩(wěn)定前行。
綜上所述，利用各種有效的方法吸引媒介，并通過(guò)大眾傳播形式主動(dòng)了解并采集有關(guān)組織的信息和組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾，傳播媒介兩種傳播形式對(duì)于組織來(lái)說(shuō)都是不可缺少的，它們各有特點(diǎn)，也各有利弊。在實(shí)際工作中，公共關(guān)系人員可以根據(jù)組織面臨的具體情況對(duì)此加以選擇和利用。
【參考文獻(xiàn)】。
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[2]耿義成,車(chē)廣吉.公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)教程.東北師范大學(xué)出版社.
公共關(guān)系學(xué)的論文篇五
旅游景區(qū)可以通過(guò)公共關(guān)系傳播塑造和宣傳企業(yè)形象，提高旅游景區(qū)自身的知名度和美譽(yù)度。在這個(gè)形象競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，旅游景區(qū)僅靠?jī)r(jià)格、服務(wù)等因素，已難以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，塑造良好的形象，是旅游景區(qū)的共同追求。例如我國(guó)湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色，當(dāng)張家界這個(gè)名字還鮮為人知的時(shí)候，他們就利用電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳媒，詳細(xì)的介紹旅游景區(qū)的景觀特色、地理環(huán)境、風(fēng)土人情以及民間傳說(shuō)，于是大大提高了張家界的知名度，從而吸引了眾多游客。公共關(guān)系是旅游景區(qū)聯(lián)系外部公眾以及相關(guān)實(shí)體的紐帶，旅游景區(qū)的公關(guān)人員通過(guò)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門(mén)、新聞媒體及消費(fèi)者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，可以搜集與本景區(qū)生存和發(fā)展密切相關(guān)的信息和情報(bào)資料，并進(jìn)行分析、加工和整理，使旅游景區(qū)能夠及時(shí)把握自身所處的環(huán)境，了解公眾的狀況，了解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種因素的變化，預(yù)測(cè)景區(qū)和公眾的發(fā)展走向，使旅游景區(qū)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調(diào)整旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
這是公共關(guān)系最重要的作用之一，同時(shí)也是公共關(guān)系的最大價(jià)值所在。旅游組織每年要接待各種類(lèi)型的團(tuán)體和個(gè)人，由于提供的是無(wú)形的服務(wù)，并且十分依賴口碑，因此與這些外部群體保持積極的關(guān)系至關(guān)重要。公共關(guān)系包括一個(gè)旅游服務(wù)組織為維持或促進(jìn)與其他公司和個(gè)人的關(guān)系而采取的所有活動(dòng)，對(duì)于各種規(guī)模的旅游組織來(lái)說(shuō)是一種成本較低和可承受的促銷(xiāo)手段，具有公眾說(shuō)服力，因?yàn)樗槐蝗藗円暈樯虡I(yè)活動(dòng)。
在旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中常用的公共關(guān)系方法。
景區(qū)可以獨(dú)具匠心地設(shè)計(jì)、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊(cè)、折頁(yè)、畫(huà)片、導(dǎo)游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀(jì)念冊(cè)、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請(qǐng)柬、門(mén)票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語(yǔ)精練、圖文搭配、輕巧易帶，可讀可賞，既隨手可查，又可留作紀(jì)念。作為旅游景區(qū)的公關(guān)人員應(yīng)該居安思危，著眼未來(lái)，為推動(dòng)和擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)量而努力。這時(shí)景區(qū)就可以利用各種公益活動(dòng)來(lái)維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知，企業(yè)靠技術(shù)可以生存，靠戰(zhàn)略可以擴(kuò)張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。如為倡導(dǎo)環(huán)保綠色出游，踐行美麗中國(guó)夢(mèng)想，為廣大游客提供品質(zhì)服務(wù)理念，在今年的“五一”黃金周期間，陜旅集團(tuán)西安旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司聯(lián)合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門(mén)寺文化景區(qū)、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區(qū)和酒店聯(lián)手舉行環(huán)保綠色出游公益宣傳活動(dòng)，活動(dòng)期間，廣大志愿者為游客免費(fèi)發(fā)放礦泉水、遮陽(yáng)傘及毛巾，體現(xiàn)了景區(qū)聯(lián)盟綠色出行，服務(wù)游客的理念。
被譽(yù)為第四代媒體的網(wǎng)絡(luò)給旅游景區(qū)的.信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑，據(jù)4月1日《揚(yáng)州晚報(bào)》報(bào)道，揚(yáng)州瘦西湖網(wǎng)站只是和xx進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的合作，一個(gè)月就獲得了3萬(wàn)多的瀏覽者，其中還有部分轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)旅游者。其實(shí)對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，只要策劃得當(dāng)，本身的旅游節(jié)慶和專題活動(dòng)都可以成為很好的宣傳素材，比如網(wǎng)上評(píng)選景區(qū)旅游形象大使等活動(dòng)就會(huì)取得很好的效果?，F(xiàn)在，景區(qū)經(jīng)營(yíng)者已漸漸認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)給公關(guān)活動(dòng)提供了一片新天地，成為旅游景區(qū)有效進(jìn)行公關(guān)傳播的重要途徑之一。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇六
二、生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的意義。
圖書(shū)館的公共關(guān)系是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，是圖書(shū)管理員和用戶通過(guò)信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書(shū)館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書(shū)館的發(fā)展。1882年美國(guó)著名律師多爾曼?伊頓在演講中首次闡明了圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會(huì)信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會(huì)關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會(huì)關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個(gè)關(guān)系環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢(shì)及其對(duì)組織發(fā)展可能帶來(lái)的影響”。圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的核心價(jià)值滲透在管理的任何時(shí)間和發(fā)展階段，是圖書(shū)館組織之間競(jìng)爭(zhēng)的因素。生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書(shū)館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來(lái)看對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展是一種促進(jìn)，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了圖書(shū)館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對(duì)內(nèi)部資源和部門(mén)進(jìn)行合理的分工和資源共享建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了部門(mén)的協(xié)作發(fā)展，圖書(shū)館部門(mén)的細(xì)化就是對(duì)發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書(shū)館增加了讀者服務(wù)部門(mén)和特色資源建設(shè)部門(mén)的配備就是適應(yīng)圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營(yíng)造了人―――資源―――環(huán)境和諧共處的局面，通過(guò)生態(tài)化實(shí)現(xiàn)了對(duì)公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書(shū)館形成了獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第二，有利于圖書(shū)館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的配合，資源的再生以及用戶的反應(yīng)，加強(qiáng)了對(duì)資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進(jìn)的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實(shí)現(xiàn)了資源的合理利用，同時(shí)將人與環(huán)境做到了有機(jī)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。
三、生態(tài)位理論的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建。
2.生態(tài)位理論下的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實(shí)現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類(lèi)，一類(lèi)是管理工作用的實(shí)用資源和開(kāi)展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類(lèi)是專門(mén)供用戶使用的有效資源。圖書(shū)館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對(duì)基本資源的需求，資源的配置要和部門(mén)的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對(duì)資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)圖書(shū)館生態(tài)位確定部門(mén)的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問(wèn)題，在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理配置，設(shè)立初、中、高級(jí)別的管理人員，使人員之間達(dá)到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門(mén)職能相統(tǒng)一，各部門(mén)應(yīng)該了解自身的職能，對(duì)辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。
3.生態(tài)位理論下的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的時(shí)空布局。圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理各部門(mén)之間都是相互關(guān)聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)在時(shí)間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對(duì)外服務(wù)的提供信息時(shí)間要與用戶資源的時(shí)間相吻合，主要會(huì)出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時(shí)符合生態(tài)位理論要求的，為用戶提供及時(shí)的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時(shí)，會(huì)造成拖延或延長(zhǎng)服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系，圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶較多的地帶，對(duì)待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門(mén)的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門(mén)之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源；第二，對(duì)外服務(wù)要滿足用戶對(duì)空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)等。
目前，我國(guó)對(duì)于生態(tài)位理論在圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理中的應(yīng)用問(wèn)題仍處于摸索階段，還有待進(jìn)一步深入研究，生態(tài)位理論模式的建立對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，有利于建立良好的用戶反饋溝通機(jī)制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀，圖書(shū)館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的，生態(tài)因子是圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵因素，總共可分為五類(lèi)：需求、資源、技術(shù)、時(shí)空和制度。它們屬于一級(jí)因子是可以被感知的，可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源，比如，資源因子可以提供資金資源、市場(chǎng)資源、供應(yīng)資源和人力資源等，生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館的影響將逐漸滲透，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
作者：國(guó)華單位：寧夏師范學(xué)院。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇七
摘要：20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科傳入我國(guó)，伴隨著改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時(shí)，或多或少帶有些鮮明的中國(guó)特色，尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國(guó)傳統(tǒng)文化，對(duì)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。
關(guān)鍵詞：中國(guó)特色傳統(tǒng)文化公共關(guān)系。
1正面影響。
現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級(jí)的工業(yè)社會(huì)，雖在我國(guó)起步較晚，但短短二十幾年的時(shí)間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼，在我國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至社會(huì)生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國(guó)傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸，它至少在以下幾個(gè)方面對(duì)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。
1.1“人本”與“民本”
當(dāng)時(shí)的一種較為進(jìn)步的政治思想，它產(chǎn)生于中國(guó)社會(huì)的民主政治思想之前?！叭吮尽睆?qiáng)調(diào)道德實(shí)踐，甚至推崇為最高地位，畢竟它對(duì)于人的精神境界拓展和個(gè)體道德修養(yǎng)的完善都有意義?！懊癖尽卑衙裥南虮匙鳛檎吻迕?、統(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社會(huì)秩序的維護(hù)和社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”，即“民為邦本”的人文思想。孔子對(duì)其宣揚(yáng)的“仁”曾有過(guò)精辟言論：“仁者，人也?！彼J(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來(lái)看，統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民，凡君者，要善于體察民情、聽(tīng)取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護(hù)官與民之間關(guān)系，前所未有的開(kāi)明政治主張被后世爭(zhēng)相傳頌，并不斷得以發(fā)揚(yáng)光大。新中國(guó)成立后，我黨在開(kāi)展群眾工作時(shí)，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線，并提出“一切為人民服務(wù)”?？梢?jiàn)“人本”“民本”思想在當(dāng)代中國(guó)公共關(guān)系活動(dòng)中已經(jīng)根深蒂固，國(guó)家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一，也必須尊重人民群眾的意愿，把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮，按照廣大群眾的要求開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，廣泛吸收公眾參與，接受公眾監(jiān)督。如此，公共關(guān)系的兩大主體，公職人員與群眾才能同氣連枝，各類(lèi)社會(huì)組織開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)，才能被社會(huì)公眾廣泛接受并予以大力支持，進(jìn)而達(dá)到塑造公共組織形象的目的。
1.2儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面，追求的是“人和”
人與人之間的和諧關(guān)系，遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則，這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國(guó)傳統(tǒng)文化所津津樂(lè)道的。學(xué)者們認(rèn)為，只有通過(guò)合乎禮儀的行為才能實(shí)現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用，和為貴”“天時(shí)不如地利，地利不如人和”等，這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且，中國(guó)傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征，是以群體為本位，以家族為中心，人際關(guān)系講倫理，心理風(fēng)俗重情誼，將這些文化凝聚在一起融會(huì)貫通，自然就形成了具有中國(guó)特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu)，同時(shí)發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此，“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想，對(duì)以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系，融入中國(guó)社會(huì)以及百姓生活，起著不可估量的作用。
1.3儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”
人與自然的關(guān)系，其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說(shuō)。時(shí)至今日，我們應(yīng)從環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡這一方面來(lái)考究。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)人類(lèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，與公共關(guān)系學(xué)相對(duì)應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國(guó)的相關(guān)行政主管部門(mén)，早已出臺(tái)了一系列有關(guān)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī)，與此同時(shí)眾多社會(huì)的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等，他們的環(huán)保意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，也在逐步開(kāi)展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動(dòng)。
2負(fù)面影響。
2.1帶有濃厚的“功利性”特點(diǎn)。
中國(guó)傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚，當(dāng)然這種功利性非彼種功利性，固然有經(jīng)濟(jì)效益層面的意思，但更多強(qiáng)調(diào)它的實(shí)用性，以及對(duì)世人的引導(dǎo)性。一部中國(guó)哲學(xué)史，就是一部講述為人處事的倫理說(shuō)教?！罢男奚怼笔菫榱恕褒R家治國(guó)平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代，在探求國(guó)富民強(qiáng)的道路上，我國(guó)的知識(shí)分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國(guó)的“船堅(jiān)炮利”，獵取外國(guó)有用的治國(guó)理念，對(duì)于諸如自由、平等、博愛(ài)等類(lèi)探討人性的學(xué)說(shuō)并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時(shí)代的積淀，已生成中華民族的一種心理特征，烙印在國(guó)人的脊髓里。
需要強(qiáng)調(diào)的是，這種功利性并非不堪，它源于國(guó)人執(zhí)著而強(qiáng)烈的政治使命感以及義利觀，“君子講義，小人講利”“正其義不謀其利，名其道不計(jì)其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會(huì)組織，尤其是企業(yè)組織獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人地位。但我國(guó)的企業(yè)法人特別是國(guó)有企業(yè)，受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則，更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。
2.2倫理等級(jí)次序觀念。
我國(guó)傳統(tǒng)文化的等級(jí)觀念根深蒂固，民主意識(shí)還較缺乏，企業(yè)在管理上還存在明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。如內(nèi)部員工的.管理上，未真正樹(shù)立員工是企業(yè)靈魂的觀念，積極性的調(diào)動(dòng)、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問(wèn)題；在對(duì)待顧客的態(tài)度上，只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面，但思想上并未真正樹(shù)立起顧客至上的觀念；在產(chǎn)品的研發(fā)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)上，不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡，歪曲了人們的價(jià)值取向，他們常把欺騙性的活動(dòng)稱之為“公關(guān)”。
2.3中庸之道。
中庸之道稱為中道或中和之道。我國(guó)儒學(xué)文化的核心就是中庸，中庸要求為人處事合理適宜，不偏不倚，是萬(wàn)事萬(wàn)物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動(dòng)是為了參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的強(qiáng)弱來(lái)看，一方面決定了社會(huì)進(jìn)步的快慢，另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠(yuǎn)與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”，第二是不重視傳播。而今是全球信息時(shí)代，人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中，誰(shuí)不重視傳播，意味著誰(shuí)與社會(huì)生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出，公共關(guān)系是90%靠實(shí)干，10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對(duì)宣傳。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)信息化與多元化的傳播趨勢(shì)，中國(guó)企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性，那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計(jì)。中庸思想提倡不顯山不露水，國(guó)人延續(xù)下來(lái)這一優(yōu)良品質(zhì)，乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能，而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計(jì)與宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)剩、銷(xiāo)售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識(shí)到，組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇八
摘要：通過(guò)在高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟(jì)的概念，針對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書(shū)館公共關(guān)系開(kāi)展的現(xiàn)狀的分析，指出了可以運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展圖書(shū)館公共關(guān)系這一思路，并提出今后高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；高校；關(guān)系經(jīng)濟(jì)；公共關(guān)系。
一、關(guān)系經(jīng)濟(jì)為高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇關(guān)系經(jīng)濟(jì)是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來(lái)、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。
就在20xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時(shí)候，關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動(dòng)危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動(dòng)力。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)使得社會(huì)公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息，并且時(shí)刻交換，互通有無(wú)，這改變了一些人的一些固有的生活方式。“我們的社會(huì)機(jī)制，特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制，將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展主題。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)首當(dāng)其沖，中國(guó)是輛動(dòng)車(chē)，而高校圖書(shū)館則是車(chē)上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動(dòng)我國(guó)高校圖書(shū)館從根本上改變管理模式，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，而高校圖書(shū)館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺(tái)。
二、高校圖書(shū)館發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)關(guān)系經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的啟發(fā)經(jīng)濟(jì)來(lái)源單一化。
高校圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是國(guó)家、學(xué)校的撥款和社會(huì)的捐助。國(guó)家撥款對(duì)大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會(huì)捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書(shū)館自我管理的權(quán)利十分有限，使得圖書(shū)館的管理工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用，恰恰可以改善目前圖書(shū)館這一被動(dòng)的工作狀態(tài)。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它是積極尋求主動(dòng)發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。
提供服務(wù)全員性。高校圖書(shū)館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道，為他們提供服務(wù)。因而，高校圖書(shū)館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí)，注意樹(shù)立良好的服務(wù)觀念，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為圖書(shū)館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書(shū)館公關(guān)的根本，也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書(shū)館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系，時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系，建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。
信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書(shū)館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個(gè)較為密集的圖書(shū)情報(bào)資料網(wǎng)。而高校圖書(shū)館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館對(duì)校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。
作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)建設(shè)要緊跟步伐，技術(shù)上要積極尋求改進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾，另一方面，這也是圖書(shū)館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書(shū)館的信息網(wǎng)絡(luò)中心，可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來(lái)，把高校的讀者群，各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來(lái)，依托這一有效的關(guān)系實(shí)現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
三、高校圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展情況。
早在1986年，廣東省中山圖書(shū)館率先成立了公共關(guān)系部門(mén)。1987年，吉林省吉林市圖書(shū)館在全國(guó)首次成功地舉辦了“圖書(shū)情報(bào)活動(dòng)周”，為圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)拓展了新的領(lǐng)域。此后，全國(guó)各地圖書(shū)館的公共關(guān)系部門(mén)紛紛成立，有效地活躍了圖書(shū)館的文化活動(dòng)，發(fā)展了圖書(shū)館公共關(guān)系。
第62屆國(guó)際圖書(shū)聯(lián)大會(huì)在北京召開(kāi)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。圖書(shū)館事業(yè)要有所創(chuàng)造，有所發(fā)展，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書(shū)館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書(shū)館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書(shū)館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書(shū)館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書(shū)館在高校開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如耕讀社、品讀會(huì)、各類(lèi)學(xué)術(shù)講座，都可以幫助溝通圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息中心的作用，并且還可以擴(kuò)大圖書(shū)館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)，作為全國(guó)圖書(shū)館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，也相繼開(kāi)展了一些公共關(guān)系活動(dòng)。
隨著我國(guó)文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展，面對(duì)各類(lèi)帶著文化面紗的商業(yè)活動(dòng)、各類(lèi)游戲的風(fēng)起云涌、讀書(shū)環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)改變策略，打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌。在熱鬧中，為讀者爭(zhēng)取一個(gè)清凈的空間，爭(zhēng)取為祖國(guó)培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。
為了應(yīng)對(duì)日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書(shū)館不斷地學(xué)習(xí)，關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入，就是在這一思路的指引下對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。
四、關(guān)系經(jīng)濟(jì)影響下高校圖書(shū)館公共關(guān)系對(duì)策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò)。
在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，在高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來(lái)，這在一定程度上使得高校圖書(shū)館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書(shū)館可以將圖書(shū)館的介紹、最新活動(dòng)（線上、線下）、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷，也可以在人人等sns類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站，以便及時(shí)宣布自己的活動(dòng)信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者，為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。
要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展公共關(guān)系工作，與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁(yè)，豐富的線上活動(dòng)與閑暇的品讀活動(dòng)結(jié)合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá)，它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書(shū)館，作為集現(xiàn)代科技與知識(shí)于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立自己的微博，發(fā)出知識(shí)的聲音與召喚，改變形象，適應(yīng)新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。
傳遞高校圖書(shū)館的價(jià)值和文化閱讀。長(zhǎng)久以來(lái)，高校圖書(shū)館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動(dòng)向社會(huì)和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動(dòng)。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，圖書(shū)館界實(shí)際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館員形象的重新認(rèn)識(shí)了。因此，在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，圖書(shū)館公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要向社會(huì)和公眾傳遞圖書(shū)館的價(jià)值。不論作為整體的圖書(shū)館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書(shū)館公共關(guān)系，不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等，都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會(huì)傳遞圖書(shū)館的價(jià)值，反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳，必然能夠改變公眾對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館員固有的過(guò)低評(píng)價(jià)[6]。
文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)，倫敦的查令十字街，法國(guó)巴黎的塞納河畔，經(jīng)常有舊書(shū)攤擺出來(lái)，都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣，在美國(guó)紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學(xué)附近的書(shū)店也是讀書(shū)人常去的地方。閱讀是一種無(wú)形的精神訓(xùn)練，通過(guò)打開(kāi)無(wú)數(shù)窗口觀看風(fēng)景，人的氣度也會(huì)隨之開(kāi)闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。
高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，溝通與讀者的各類(lèi)關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求，改善自身的服務(wù)。
不斷更新服務(wù)種類(lèi)，使服務(wù)更人性化，更周到。
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公共關(guān)系學(xué)的論文篇九
1.雇員關(guān)系的重要性。
1.1良好的雇員關(guān)系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開(kāi)始的，因?yàn)楣蛦T是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計(jì)劃、行動(dòng)、決策乃至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時(shí)，該組織也能在民眾中樹(shù)立良好的形象。
1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過(guò)接觸組織的雇員來(lái)了解組織的，雇員的一舉一動(dòng)都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個(gè)人在社會(huì)中生活，對(duì)物質(zhì)利益的追求是人類(lèi)最基本也是最持久的動(dòng)力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識(shí)。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動(dòng)雇員工作積極性。比如的`普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒(méi)有體恤到員工的辛苦，沒(méi)有加班費(fèi)，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國(guó)業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
2.2建立基本價(jià)值觀念，達(dá)成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個(gè)人與組織及社會(huì)的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽(yù)感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實(shí)績(jī)贏得他人和社會(huì)的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個(gè)雇員的自身價(jià)值，將它們的日常工作與價(jià)值目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說(shuō)，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識(shí)是決定管理水平高低及組織績(jī)效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強(qiáng)了雇員參政的意識(shí)，大大地激發(fā)了雇員熱愛(ài)組織的積極性，也形成了強(qiáng)有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵(lì)他們積極地參與組織管理。
二、溝通。
1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會(huì)，而多數(shù)誤會(huì)又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對(duì)與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會(huì)產(chǎn)生猜疑、煩惱、對(duì)抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進(jìn)行有效的溝通，實(shí)行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點(diǎn)，也非常想了解自己的弱點(diǎn)，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠(chéng)相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項(xiàng)、自上而下的信息傳遞過(guò)程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠(chéng)實(shí)與公平，沒(méi)有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛(ài)戴，更談不上與雇員真誠(chéng)合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護(hù)；及時(shí)、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時(shí)地向雇員通報(bào)直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎(jiǎng)懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實(shí)施造成壓力。
2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來(lái)講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營(yíng)管理的狀況，市場(chǎng)狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績(jī)，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會(huì)議、公告牌、給雇員寫(xiě)信、組織集體性?shī)蕵?lè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運(yùn)用。
三、結(jié)語(yǔ)。
所以，公共關(guān)系的發(fā)展對(duì)于員工和公司都是非常有益的。我相信，當(dāng)人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學(xué)習(xí)和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
作者：鄭文娟單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十
摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競(jìng)合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長(zhǎng)期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機(jī)公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(zhǎng)效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作之一。因?yàn)楣碴P(guān)系的長(zhǎng)期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(zhǎng)期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭(zhēng)取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門(mén)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的'培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類(lèi)型的公眾，由內(nèi)而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)基礎(chǔ)。
[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.
[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對(duì)策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(2).
[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2008(6).
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十一
科研評(píng)價(jià)認(rèn)定只局限在傳統(tǒng)體系上，缺乏以現(xiàn)實(shí)生活為依托的綜合多學(xué)科的知識(shí).在科研評(píng)價(jià)上，仍然以單一的成果作為最終的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，造成了學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏學(xué)術(shù)延伸，極大打擊老師學(xué)生的積極性.
學(xué)生課題立項(xiàng)一般是不同年級(jí)組合、不同專業(yè)知識(shí)結(jié)合的過(guò)程.通過(guò)成員搭配，合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)資源，團(tuán)隊(duì)成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長(zhǎng)，共同完成工作，達(dá)成共同目標(biāo).通過(guò)科研立項(xiàng)研究過(guò)程，結(jié)合課題實(shí)踐，彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)不足等劣勢(shì)，充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢(shì)，使項(xiàng)目能更好的實(shí)施.學(xué)生課題作為一種社會(huì)事業(yè)，必然會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下，不可避免地涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的因素，僅靠片面的理論知識(shí)是無(wú)法勝任的.而課題立項(xiàng)恰恰可以將不同知識(shí)進(jìn)行融合，并對(duì)這些能力有積極促進(jìn)作用，拓寬學(xué)生的知識(shí)面.與此同時(shí)，大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐是大學(xué)中必修的一門(mén)課程，但學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的運(yùn)用具有盲目性，難以實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和拓展，局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實(shí)習(xí)，對(duì)社會(huì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)也僅局限于課外活動(dòng)和第二課堂，兩種實(shí)踐過(guò)程都缺乏目標(biāo)管理，專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的管理處于割裂、無(wú)溝通狀態(tài).專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一體化就是學(xué)校實(shí)踐活動(dòng)涉及的各類(lèi)資源的最大效用，將靈活性和統(tǒng)一性有機(jī)結(jié)合.實(shí)踐教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一體化既可以是實(shí)現(xiàn)過(guò)程，也可以是計(jì)劃目標(biāo)，它是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種互補(bǔ)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進(jìn)公共管理教學(xué)的改革.通過(guò)課題立項(xiàng)可以較好的規(guī)范實(shí)踐的管理，對(duì)提高大學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.
隨著全球格局的加速發(fā)展與變化，大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn)，社會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的深層矛盾，這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來(lái)扎實(shí)學(xué)習(xí)自身切實(shí)所需的知識(shí)技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對(duì)中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí)，大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全，課程資源不配套等問(wèn)題，使學(xué)生的自主性、能動(dòng)性受到了壓抑.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和層次分明的思維方式是成功開(kāi)展科研活動(dòng)的前提與基礎(chǔ).科研立項(xiàng)，在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，運(yùn)用學(xué)生對(duì)科研的求知欲，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立判斷能力、獨(dú)立思考能力，通過(guò)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.運(yùn)用學(xué)生與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外合理施壓，使得學(xué)生在科研活動(dòng)中不斷提高自身的心理承受力，最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性.
公共管理類(lèi)專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識(shí)為基礎(chǔ)，適應(yīng)社會(huì)需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過(guò)發(fā)現(xiàn)日常生活中的實(shí)際問(wèn)題，確立有意義的項(xiàng)目課題，進(jìn)行深入有價(jià)值的科研活動(dòng)，以促進(jìn)自身能力的全面提升，為將來(lái)的就業(yè)增添砝碼.
學(xué)生對(duì)項(xiàng)目課題的研究過(guò)程就是綜合運(yùn)用多種思維方式，靈活利用知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程，也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過(guò)程.另外，科研立項(xiàng)作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式，極大地促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)造型個(gè)性品質(zhì)的開(kāi)發(fā).創(chuàng)造型個(gè)性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵，而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項(xiàng)的最高價(jià)值目標(biāo).
加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力，教師有意識(shí)的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項(xiàng)活動(dòng)或直接加入教師的課題組，參與課題研究，共同完成較大的研究項(xiàng)目.以共同科研實(shí)踐來(lái)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生科研的積極性，加快、加強(qiáng)學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過(guò)科研立項(xiàng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力學(xué)生的可塑性是非常強(qiáng)的.學(xué)生科研立項(xiàng)一般是由學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成.通過(guò)團(tuán)體合作，在提高學(xué)生的個(gè)人能力的同時(shí)，更好的培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作意識(shí)，加強(qiáng)促進(jìn)學(xué)生團(tuán)體協(xié)作的理念，塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念，在體現(xiàn)個(gè)人能力的同時(shí)，與團(tuán)隊(duì)其他成員形成科研成果的互利互惠，通過(guò)彼此學(xué)習(xí)、坦誠(chéng)交流，達(dá)到共同提高，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺(jué)自身潛能.2.4促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)、服務(wù)社會(huì)教師通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展課題研究，將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時(shí)，教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識(shí)帶進(jìn)課堂，促進(jìn)了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革，豐富了課堂教學(xué)，這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要，也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外，作為在校學(xué)生，由于受到各方面的限制，缺乏社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但通過(guò)科研立項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)我們充分使用現(xiàn)有的資源，去實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值.科研實(shí)踐活動(dòng)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的良好形式，大學(xué)生在科研實(shí)踐活動(dòng)中走出校門(mén)，接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，充分了解國(guó)情，促進(jìn)大學(xué)生對(duì)書(shū)本知識(shí)的轉(zhuǎn)化和拓展，增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力.科研實(shí)踐活動(dòng)也是提高大學(xué)生思想覺(jué)悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任和服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)健康成長(zhǎng)的有效途徑.
近年來(lái)，用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，而對(duì)于學(xué)生的動(dòng)手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才需求的變化，高校對(duì)學(xué)生從事科研活動(dòng)日益重視.但長(zhǎng)期以來(lái)，基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向，更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，致使學(xué)生相對(duì)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢(shì)所在.我國(guó)的一些高校也對(duì)學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試，比如中國(guó)科技大學(xué)與1999年提出了“大學(xué)生研究計(jì)劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項(xiàng)學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從1998年開(kāi)始開(kāi)展的校級(jí)大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃，每年投入經(jīng)費(fèi)20-50萬(wàn)元，每年立項(xiàng)1000項(xiàng)左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項(xiàng)學(xué)生科研的專項(xiàng)基金，由教務(wù)部試驗(yàn)班辦公室管理，提供機(jī)會(huì)使學(xué)生能加入到教室研究工作中，也支持學(xué)生的自主科研項(xiàng)目;教育部從20xx年啟動(dòng)國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗(yàn)計(jì)劃，20xx-2010年共資助15000項(xiàng)學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級(jí)的170個(gè)人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示，約57.9%的學(xué)生認(rèn)為由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)資助不足、開(kāi)展形式單一等原因而不愿意參加科研立項(xiàng).由此可見(jiàn)，通過(guò)課題立項(xiàng)，建立較為完善的組織機(jī)構(gòu)、給予配套經(jīng)費(fèi)的支持，制定相關(guān)的鼓勵(lì)政策保障項(xiàng)目的實(shí)施，促進(jìn)學(xué)生參與科研實(shí)踐的積極性.同時(shí)，以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項(xiàng)的實(shí)證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證.
在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項(xiàng)的方式基礎(chǔ)之上，適當(dāng)?shù)脑黾由陥?bào)方式.真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實(shí)踐的主動(dòng)意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時(shí)我們可以采用把學(xué)生科研項(xiàng)目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來(lái)解決大學(xué)生參與科研積極性的問(wèn)題.例如，桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會(huì)組織同學(xué)參加院級(jí)課題立項(xiàng)，采用教師立項(xiàng)學(xué)生選擇參與，教師學(xué)生共同立項(xiàng)等多種方式，發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級(jí)立項(xiàng)中，學(xué)生積極組隊(duì)立項(xiàng)，覆蓋面達(dá)72%.
加強(qiáng)大學(xué)生科研立項(xiàng)多邊化管理，合理運(yùn)用激勵(lì)手段，提高學(xué)生對(duì)科研活動(dòng)的積極性.合理、層次化運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，分級(jí)別，逐級(jí)遞增獎(jiǎng)勵(lì)額度，激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感，激勵(lì)學(xué)生對(duì)先進(jìn)美好事物的追求欲.同時(shí)，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以通過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金，三好學(xué)生評(píng)定及畢業(yè)評(píng)定等方式，物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動(dòng)的成績(jī)作為學(xué)生個(gè)人能力的一項(xiàng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報(bào)積極性將更高，項(xiàng)目結(jié)題率將會(huì)改善，結(jié)題效果也會(huì)更好.例如，針對(duì)學(xué)校相關(guān)活動(dòng)，科協(xié)開(kāi)展院級(jí)課題立項(xiàng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施情況，針對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決.對(duì)于優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施追加經(jīng)費(fèi)支持，并在年度評(píng)定上進(jìn)行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度，建立教師激勵(lì)體系建立完善的師資隊(duì)伍，選擇具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)科研能力和水平的教師，促進(jìn)教師指導(dǎo)學(xué)生科研機(jī)制的完善，做到切實(shí)為學(xué)生解疑答惑，開(kāi)闊學(xué)生的思路，促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)實(shí)質(zhì)性提升.同時(shí)也可以嘗試建立類(lèi)似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度，加強(qiáng)教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強(qiáng)有力的支持.學(xué)校出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)措施，將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度，提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性，關(guān)心學(xué)生科研項(xiàng)目的進(jìn)展程度.
綜上所述，當(dāng)今世界正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，學(xué)生科研立項(xiàng)正是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢(shì)下，我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識(shí)，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分利用學(xué)生科研立項(xiàng)這一有效形式，在學(xué)生群體中營(yíng)造濃厚的科研氛圍，提供充足的科研實(shí)踐機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺(tái)，為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十二
摘要：隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)要制定好符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的切實(shí)可行的調(diào)控方案，加大對(duì)公共關(guān)系的重視，提高自身企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)中的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式能高效的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。本文主要依據(jù)公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理行業(yè)的實(shí)施理念，對(duì)運(yùn)用策略和模式做一些實(shí)質(zhì)性的探討和分析。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)；模式。
社會(huì)在發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)在變化，公共關(guān)系下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售需求也會(huì)有所波動(dòng)，所以營(yíng)銷(xiāo)管理和工作人員要不斷加強(qiáng)市場(chǎng)管理機(jī)制的建立，有效加入公共關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng)新和改革，要采用多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)管理模式和制度，最終達(dá)到加強(qiáng)實(shí)力的作用，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)提高。
一、注重公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)理念——擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模。
公共關(guān)系下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，即面向市場(chǎng)，面向廣大人民群眾的一種營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，通過(guò)開(kāi)放性、自由性、廣泛性等特點(diǎn)，能有效擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變得更規(guī)范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營(yíng)模式，多組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，給顧客和用戶帶來(lái)極高的體驗(yàn)，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)優(yōu)勢(shì)條件。領(lǐng)導(dǎo)干部要注重公共關(guān)系在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略，不斷引進(jìn)高新技術(shù)的管理研究專業(yè)人員，加強(qiáng)內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，保證整體科技水平，真正落實(shí)公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，人們的生活水平逐漸提高，群眾對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來(lái)越大，連鎖超市和商店越來(lái)越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)新領(lǐng)域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進(jìn)高科技的人員，加強(qiáng)內(nèi)部人員的素質(zhì)訓(xùn)練，在管理和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中時(shí)刻牢記企業(yè)管理準(zhǔn)則和制度，才能確保相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的精度準(zhǔn)確，運(yùn)行機(jī)制高效。隨著中國(guó)近些年來(lái)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實(shí)用型等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的數(shù)目不斷增多，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，此時(shí)如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和管理模式，會(huì)存在許多發(fā)展隱患，比如消費(fèi)者的需求得不到滿足，營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品供給不足等問(wèn)題。為了可以有效地開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的運(yùn)行過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者要注重管理理念和分配模式，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量，企業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者可以結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)，合理引入高效營(yíng)銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在促進(jìn)我國(guó)市政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及發(fā)展方面的積極作用。
二、加強(qiáng)公共關(guān)系的管理模式——豐富企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。
新時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督和管理越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，監(jiān)督和管理工作者一定要注重當(dāng)代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關(guān)系下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理監(jiān)督計(jì)劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計(jì)劃實(shí)施和建設(shè)。隨著城市化的快速發(fā)展，農(nóng)村各大企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)超市也不斷擴(kuò)大和發(fā)展起來(lái)，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中合理加入“公共關(guān)系”的運(yùn)行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時(shí)滿足，營(yíng)銷(xiāo)物品能得到很好的宣傳效果，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式也能較穩(wěn)定和有效的發(fā)展和運(yùn)行。隨著引入“人工結(jié)合”的模式對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分配和管理，各大營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)越來(lái)越依賴于機(jī)械和計(jì)算機(jī)等操作工具，許多復(fù)雜的操作都靠機(jī)器來(lái)完成，對(duì)人工的需求變少了，監(jiān)督和管理做得不到位，就很容易影響市場(chǎng)企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現(xiàn)出規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點(diǎn)，但是也仍然存在許多缺陷和問(wèn)題，管理體制的不完善，將大大降低市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行效率，造成資金的浪費(fèi)。所以經(jīng)營(yíng)者一定要加強(qiáng)公共關(guān)系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，才能加大企業(yè)的實(shí)施力度，有效落實(shí)物品的合理檢查和分配工作，促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，發(fā)現(xiàn)提高銷(xiāo)售效率的有效手段，從而保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制有效地運(yùn)行，提高公共關(guān)系下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率。公共關(guān)系作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營(yíng)者需要深刻理解公共關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)運(yùn)用過(guò)程中的正確含義，掌握經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的關(guān)鍵特點(diǎn)，了解公共關(guān)系的實(shí)施理念和方法，配合當(dāng)代科技發(fā)展技術(shù)，認(rèn)識(shí)到人民群眾的需要，才能準(zhǔn)確地分析企業(yè)的內(nèi)部收益，從而采取高效率的策略提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的運(yùn)行速度，最終才能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)立足于消費(fèi)市場(chǎng)。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，現(xiàn)代科技環(huán)境下，現(xiàn)存企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式仍然存在許多失誤和問(wèn)題，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，管理和營(yíng)銷(xiāo)單位必須嚴(yán)格要求內(nèi)部的工作人員，做好教育訓(xùn)練工作，每個(gè)人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關(guān)系”在營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中的重要作用，加強(qiáng)宣傳和教育，擴(kuò)大市場(chǎng)需求量，采取正確和有效的方法，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和滿足消費(fèi)市場(chǎng)的需求。
三、完善公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)方案——促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
隨著現(xiàn)代科技的日新月異，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展得越來(lái)越快，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高效倉(cāng)儲(chǔ)物流，合理運(yùn)用好公共關(guān)系在公司的實(shí)施理念，管理工作人員應(yīng)當(dāng)采取正確和有效的方法，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和管理模式進(jìn)行一些技術(shù)性和實(shí)質(zhì)性的探討和分析，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和滿足消費(fèi)市場(chǎng)的需求。經(jīng)營(yíng)者要加快企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，定期更新高質(zhì)量的設(shè)備，并且和各個(gè)地區(qū)的連鎖企業(yè)和分公司都要保持經(jīng)常的聯(lián)系和同步經(jīng)營(yíng)，不能落后，結(jié)合當(dāng)代的科學(xué)技術(shù)，保證自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)能跟上當(dāng)代的市場(chǎng)需求和顧客的消費(fèi)需求，爭(zhēng)取和各大商家同步發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式，組建高效率的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的管理方案和經(jīng)營(yíng)模式，每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、物流分配管理設(shè)施都要保持在全新的水平，不能以得過(guò)且過(guò)的態(tài)度經(jīng)營(yíng),“細(xì)節(jié)決定成敗”，要注重每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的重要企業(yè)，關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)，而公共關(guān)系下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式存在許多技術(shù)性和科技性的管理理念，所以企業(yè)者必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中工作人員的意識(shí)培養(yǎng)，保證有質(zhì)量的監(jiān)督和管理工作，有效施行管理監(jiān)督機(jī)制，制定好市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)督的計(jì)劃和方案，確保工作按計(jì)劃實(shí)施和建設(shè)。管理工作者要看到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)存問(wèn)題，比如對(duì)于許多興起的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，功能太單一，大部分營(yíng)銷(xiāo)模式都采用傳統(tǒng)和單調(diào)的分配模式，管理體制不到位，效率自然達(dá)不到要求。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者和管理人員要不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理處的設(shè)施管理和監(jiān)督檢查工作，高效確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率，加大運(yùn)行進(jìn)度。經(jīng)營(yíng)者要提高管理工作人員的素質(zhì)水平，對(duì)其進(jìn)行管理方面的知識(shí)講解，對(duì)每一種貨物都要做好介紹，培養(yǎng)他們的管理能力，在工作的過(guò)程中能運(yùn)用“公共關(guān)系”的管理理念，有效增強(qiáng)安全意識(shí)，提高責(zé)任心和耐心，才能保障企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順暢和高效率的進(jìn)行。
四、結(jié)語(yǔ)。
總而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，要實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式向全新的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，就必須要有素養(yǎng)、有技術(shù)的人才，完善公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)方案，不斷促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，不斷引進(jìn)高新技術(shù)，才能針對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，制定出一套符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全新模式，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行效率，保證運(yùn)行質(zhì)量。
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[3]宋小默.論公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用[j].管理觀察,20xx,(9):106.
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十三
當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競(jìng)合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長(zhǎng)期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機(jī)公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(zhǎng)效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長(zhǎng)期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(zhǎng)期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭(zhēng)取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門(mén)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類(lèi)型的公眾，由內(nèi)而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)基礎(chǔ)。
[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國(guó)人民大學(xué)出版社，20xx.
[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對(duì)策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx(2).
[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，20xx(6).
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十四
摘要：“做合一”教學(xué)模式改革目前是高職院校教育教學(xué)改革的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例，闡述“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革和實(shí)踐，對(duì)“教學(xué)做合一”教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索。
關(guān)鍵詞：教學(xué)做合一；教學(xué)模式；踐。
0背景。
教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學(xué)而不做不是真學(xué)”，要“教學(xué)做合一”，即要求教師在實(shí)踐中教，學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門(mén)人才為主要目標(biāo)，其人才培養(yǎng)的最終目的，就是將理論應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，解決“做什么”“怎么做”的問(wèn)題，使學(xué)生一學(xué)就能用，一學(xué)就會(huì)用。20xx年國(guó)家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》指出必須改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，以強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育，全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》也提出要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的四種能力。如何探索教學(xué)模式改革，做到“教學(xué)做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點(diǎn)。
我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程，是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類(lèi)職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程，總課時(shí)為36課時(shí)?！堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對(duì)酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國(guó)家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn)，采取項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工作過(guò)程導(dǎo)向的教學(xué)方式，在實(shí)訓(xùn)室中實(shí)施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實(shí)踐。
1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實(shí)踐。
1.1設(shè)置合理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和層次。
《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和規(guī)范性，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，遵循“教學(xué)做合一”的理念，實(shí)行項(xiàng)目教學(xué)方式，將課程按照理論與實(shí)踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)上，必須緊扣酒店或其他旅游部門(mén)的崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目一的教學(xué)目的為：了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對(duì)象，讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識(shí)，明白學(xué)習(xí)和實(shí)踐的目的，組織和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單并有趣的公關(guān)實(shí)踐，增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐積極性，增進(jìn)對(duì)理論基礎(chǔ)知識(shí)的理解，為下面開(kāi)展有針對(duì)性的教學(xué)和實(shí)踐打下基礎(chǔ)；項(xiàng)目二的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的職業(yè)化妝；項(xiàng)目三的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場(chǎng)合的著裝規(guī)范，學(xué)會(huì)打幾種簡(jiǎn)單的領(lǐng)帶結(jié)；項(xiàng)目四的教學(xué)目的為：掌握正確的接聽(tīng)電話和記錄技巧；項(xiàng)目五的教學(xué)目的為：掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車(chē)輛服務(wù)等部門(mén)的接待禮儀。各項(xiàng)目由易到難，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個(gè)項(xiàng)目的難度適中，可操作性和實(shí)踐性教強(qiáng)，學(xué)生通過(guò)努力在規(guī)定的課時(shí)內(nèi)能夠完成。
1.2寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合。
《旅游公共關(guān)系與禮儀》實(shí)行“教學(xué)做合一”的項(xiàng)目教學(xué)模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項(xiàng)目?jī)?nèi)容（即教學(xué)內(nèi)容），有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐中，使教學(xué)進(jìn)程由實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。如:項(xiàng)目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)，創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求，讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對(duì)象進(jìn)行公關(guān)實(shí)踐，實(shí)踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)，指出課程的作用和意義，引起學(xué)生的興趣。項(xiàng)目二開(kāi)始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生開(kāi)始練習(xí)化妝。項(xiàng)目二結(jié)束后，學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，教師進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，總結(jié)化妝的技巧。項(xiàng)目三開(kāi)始前，教師介紹和示范幾種簡(jiǎn)單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟，學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項(xiàng)目四開(kāi)始時(shí)，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設(shè)情景，學(xué)生模擬接聽(tīng)電話。學(xué)生通過(guò)完成五個(gè)項(xiàng)目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識(shí)和技能。
1.3構(gòu)建設(shè)評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程實(shí)行量化。
針對(duì)本課程實(shí)行項(xiàng)目任務(wù)的教學(xué)模式特點(diǎn)，我們構(gòu)建設(shè)了完善的評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程量化，根據(jù)內(nèi)容制定好各個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明了任務(wù)要求和量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目二，個(gè)人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會(huì)化簡(jiǎn)單的職業(yè)妝，打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注，打分點(diǎn)細(xì)到一個(gè)具體的要求對(duì)應(yīng)具體的分值，比如:儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中，打分點(diǎn)包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(shì)(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色，如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團(tuán)結(jié)合作(2分)等，老師在監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄。每組項(xiàng)目結(jié)束后，由老師當(dāng)著全部學(xué)生面，按照打分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)小組完成結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)打分，打分的過(guò)程也是傳授知識(shí)、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過(guò)程。每個(gè)項(xiàng)目都打分，使學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識(shí)到，而且隨著5個(gè)項(xiàng)目的不斷進(jìn)行，對(duì)任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不斷加深，同時(shí)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2課程教學(xué)效果。
課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類(lèi)學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求，采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過(guò)程，取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后，分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問(wèn)卷》，很多同學(xué)對(duì)教學(xué)方式和教學(xué)效果進(jìn)行了反饋，85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計(jì)合適的項(xiàng)目，寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合，過(guò)程量化評(píng)估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法，對(duì)高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。
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公共關(guān)系學(xué)的論文篇十五
9.城市規(guī)劃中的公共關(guān)系現(xiàn)狀分析及處理機(jī)制研究。
10.3g信息化背景下我國(guó)政府公共關(guān)系的改進(jìn)研究。
11.現(xiàn)代學(xué)校公共關(guān)系管理梯度模型建構(gòu)初探。
12.企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例。
13.社會(huì)轉(zhuǎn)型期我國(guó)警察公共關(guān)系危機(jī)管理研究。
14.網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)我國(guó)政府公共關(guān)系的影響研究。
16.構(gòu)建和諧背景下的地方政府公共關(guān)系。
17.對(duì)高校圖書(shū)館強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)的再認(rèn)識(shí)。
18.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析。
19.試論網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公共關(guān)系的影響。
公共關(guān)系學(xué)的論文篇十六
現(xiàn)在繁雜的社會(huì)中社會(huì)分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對(duì)這種危機(jī)，有不少企業(yè)會(huì)把危機(jī)化解，甚至將危機(jī)變成商機(jī)，推銷(xiāo)自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對(duì)這種沖突和矛盾時(shí)，用不同的處理方式，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機(jī)有負(fù)向性，也有正向性，它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。
預(yù)警就是對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對(duì)全體員工樹(shù)立公共危機(jī)的意識(shí)，其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使危機(jī)解決于萌芽之中。
1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識(shí)。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面：一是形象意識(shí)，企業(yè)必需把形象意識(shí)作為無(wú)形財(cái)富，把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識(shí)，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，不要一味的隱瞞，而是主動(dòng)采用媒體手段，開(kāi)記者招待會(huì)澄清事實(shí)，正確地宣傳來(lái)引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠(chéng)信意識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對(duì)于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)首先要要誠(chéng)信的態(tài)度澄清事情的過(guò)程，其次采用誠(chéng)懇的態(tài)度接受公眾的批評(píng)，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機(jī)。
2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，來(lái)預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)，達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面：一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個(gè)部門(mén)工作人員都參與進(jìn)來(lái)，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握主動(dòng)權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)，處理好對(duì)企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對(duì)外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測(cè)，制定預(yù)防的對(duì)策和步驟，再次對(duì)具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來(lái)時(shí)，我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
危機(jī)發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場(chǎng)，其次管理者積極與社會(huì)溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠(chéng)信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則，一般有5個(gè)原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠(chéng)地溝通，最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對(duì)事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī)，并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識(shí)別危機(jī)。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對(duì)公眾的影響，最后查明它在社會(huì)中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有，報(bào)道失實(shí)的處理，就是處理有些媒體對(duì)事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯(cuò)報(bào)的程度，其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯(cuò)，向更上級(jí)有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
三、總結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機(jī)，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
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公共關(guān)系學(xué)的論文篇十七
在許多人看來(lái)，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能，相互之間沒(méi)有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對(duì)象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來(lái)沒(méi)有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類(lèi)公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對(duì)外宣傳企業(yè)的一種活動(dòng)方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過(guò)程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來(lái)新鮮血液。
公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段，來(lái)溝通與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目標(biāo)的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的對(duì)象很廣，包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。
2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測(cè)和咨詢;評(píng)議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個(gè)時(shí)期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，一方面這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開(kāi)發(fā)的，擁有這個(gè)核心能力是開(kāi)發(fā)和培育其他能力的基石。
(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對(duì)待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時(shí)，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對(duì)于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過(guò)電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對(duì)其能力的肯定，對(duì)其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個(gè)應(yīng)聘者都能夠感覺(jué)到企業(yè)對(duì)他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個(gè)簡(jiǎn)短的電話或短信回復(fù)都會(huì)讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會(huì)把這種認(rèn)識(shí)傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對(duì)企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施，培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵(lì)制度，在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時(shí)，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績(jī)效管理的順利實(shí)施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績(jī)效管理，尤其是績(jī)效考核，許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力，因?yàn)榭?jī)效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實(shí)施不當(dāng)就會(huì)引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制，影響到員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績(jī)效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問(wèn)題引起的各種員工問(wèn)題。
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對(duì)公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對(duì)企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運(yùn)用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到很好的發(fā)展。