心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作和生活過程中積累的一種體驗(yàn)和感悟，它可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后的實(shí)踐中更好地應(yīng)用。心得體會(huì)是對(duì)自己所經(jīng)歷的事情進(jìn)行反思和總結(jié)的過程，通過心得體會(huì)可以提高我們的思考能力和解決問題的能力。心得體會(huì)是我們與他人分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的方式，通過心得體會(huì)，我們可以在相同或類似的情境中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。寫心得體會(huì)時(shí)要注意調(diào)整語氣和語態(tài)，避免過于自夸或過于謙虛。以下是一些優(yōu)秀心得體會(huì)的摘錄，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師張老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的'工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
通過這段時(shí)間的培訓(xùn)講解，使我對(duì)電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！
公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí)，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1、便利。
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2、價(jià)格。
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。
3、從眾。
中國人都有一種從眾意識(shí)，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì)出于好奇，安全，跟從大家。
4、及時(shí)的專業(yè)信息。
從客人的角度來講，我們就是他們的'專家，因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺。
5、情感上的認(rèn)同。
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰。
客戶的忠誠是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。
所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：
（1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。
（2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應(yīng)對(duì)這樣的溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說話，說出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以說服他們。
（3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。
通過這回培訓(xùn)，才意識(shí)到原來提問也是有學(xué)問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對(duì)方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問題，對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。
以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會(huì)，以后可能會(huì)運(yùn)用到自己的工作中，并盡可能會(huì)傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。
非常感謝大家閱讀電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長！
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
銷售珠寶相對(duì)于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時(shí)，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動(dòng)措施”引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢(shì)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等，這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店。
當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人，同時(shí)，問候客人。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“vvs級(jí)”的，切工要“八心八箭”等。面對(duì)這樣提問，我們?cè)撛趺崔k?簡言之，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說有，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆石首飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。
由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對(duì)于一般客人來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。
當(dāng)客人決定購買并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等。
對(duì)客人進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享！
事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶的`經(jīng)驗(yàn)作為引子，來建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。
銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)；最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
電話銷售一直是現(xiàn)代商業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，我們公司最近組織了一次電話銷售培訓(xùn)。通過參與這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于電話銷售的技巧和經(jīng)驗(yàn)，并且得到了心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
在這次培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了電話溝通的基本技巧。培訓(xùn)師教導(dǎo)我們?nèi)绾斡H切友好地向客戶打招呼，如何有效地傾聽客戶需求，并且讓客戶感受到我們真誠的態(tài)度。我們還學(xué)習(xí)了如何在電話中使用口頭表達(dá)技巧，包括使用積極的措辭和語氣，以及注重語速和語調(diào)的變化。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我們可以在電話中更好地與客戶溝通，提高銷售效果。
第三段：培訓(xùn)實(shí)踐。
在培訓(xùn)的后半程，我們進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練。我們被分成小組，模擬了真實(shí)的電話銷售場(chǎng)景。這樣的實(shí)踐訓(xùn)練讓我們能夠更好地理解和應(yīng)用之前學(xué)到的技巧。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)自己有很多可以改進(jìn)的地方。有時(shí)候，我們的語速過快，讓客戶無法跟上，有時(shí)候我們的措辭不恰當(dāng)，讓客戶感受到了壓力。通過不斷的實(shí)踐和反思，我們慢慢改進(jìn)了這些問題，并且質(zhì)量逐漸提高。
通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到在電話銷售中，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。一直以來，我都認(rèn)為電話銷售只是簡單地說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，然而，這次培訓(xùn)讓我明白，售賣一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)不僅僅是推銷，更是與客戶建立起合作伙伴關(guān)系。只有通過親切友好的溝通，才能讓客戶信任我們，并愿意與我們合作。同時(shí)，這次培訓(xùn)還教會(huì)了我如何與拒絕的客戶處理。正常情況下，遇到拒絕，之前我會(huì)感到挫敗，但是現(xiàn)在，我明白每個(gè)否定的機(jī)會(huì)都是我邁向成功的一步。因此，我會(huì)通過耐心傾聽、解答疑問以及提供更好的解決方案來應(yīng)對(duì)拒絕。
第五段：展望未來。
這次培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)了銷售技巧，更是對(duì)我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展有了提升。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到自己在銷售領(lǐng)域的不足，也明白了未來需要不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。因此，我計(jì)劃在之后的時(shí)間里繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的銷售技巧和溝通能力。我相信，在不久的將來，我將能夠成為一名更出色的電話銷售員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過這次關(guān)于培訓(xùn)心得體會(huì)電話銷售的文章，我們了解到電話銷售的基本技巧和經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)不僅僅提升了我的銷售能力，還讓我明白了與客戶建立良好關(guān)系的重要性以及如何處理拒絕。我相信這些學(xué)到的技巧會(huì)在將來的銷售工作中發(fā)揮重要作用，幫助我取得更好的銷售業(yè)績。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時(shí)候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多問題，才會(huì)相信你從而成為你忠實(shí)的客戶，并且是依賴性客戶。
學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程，其實(shí)打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個(gè)的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對(duì)方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方。學(xué)了電話營銷讓我知道有時(shí)電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時(shí)間不是很久，但只要學(xué)會(huì)電話營銷中的幾個(gè)要點(diǎn)，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對(duì)銷售的熱情，相信自己會(huì)做的更好。
第一點(diǎn)、把握時(shí)間，時(shí)間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來說你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司。
2、說明大電話的原因。
3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點(diǎn)，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場(chǎng)白，熱、贊、精、穩(wěn);熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對(duì)待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對(duì)方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。
第三點(diǎn)，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭(zhēng)取能在簡短的時(shí)間里分析客戶的性格，這樣才能有機(jī)會(huì)下手。了解對(duì)方的脾性，可以投其所好，順應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣來展開話題，更能引起對(duì)方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會(huì)掛了電話。
注意禮貌問候語，無論你什么時(shí)候打電話給客戶，這是絕對(duì)不能少的，這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說話時(shí)語氣要保持親切。
總之，電話營銷覺不會(huì)等于隨機(jī)打出的大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松的體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶的高度注意力于興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
最近，我參加了一次關(guān)于電話銷售的培訓(xùn)，對(duì)于如何在電話中高效地銷售產(chǎn)品或服務(wù)，我學(xué)到了很多重要的技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到電話銷售的重要性，并且體會(huì)到了其中的挑戰(zhàn)和樂趣。在這篇文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)，討論電話銷售中的關(guān)鍵要素和成功策略。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在進(jìn)行電話銷售之前，充分的準(zhǔn)備工作十分關(guān)鍵。首先，我們需要了解所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這樣才能在電話中有條不紊地介紹給客戶。其次，我們需要熟悉所使用的銷售腳本或話術(shù)，以便能夠回答客戶的問題，并且將對(duì)方的需求和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行有效對(duì)接。最后，我們還需要事先了解目標(biāo)客戶的背景信息，以便更好地了解他們的需求和購買偏好，從而提供更有針對(duì)性的銷售方案。
第三段：溝通技巧。
電話銷售的核心在于與客戶的良好溝通。唯有通過有效和清晰的對(duì)話，我們才能理解客戶的需求，并且將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值傳達(dá)給他們。在電話中，我們需要注意語速和語調(diào)的控制，保持友善而專業(yè)的態(tài)度，這樣才能給客戶留下好的印象。同時(shí)，我們還需要注意傾聽客戶的需求和疑慮，提問并記錄關(guān)鍵信息，以便后續(xù)提供專業(yè)和個(gè)性化的解決方案。最重要的是，我們需要通過積極的溝通，建立信任關(guān)系，并讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注。
第四段：回避拒絕和異議。
在電話銷售中，遇到拒絕和異議是不可避免的。然而，如何從容地面對(duì)這些挑戰(zhàn)，決定了我們是否能夠成功地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。首先，我們需要理解和尊重客戶的意見和拒絕。我們應(yīng)該堅(jiān)持正面的心態(tài)，以冷靜和專業(yè)的方式對(duì)待客戶的異議，并嘗試解答他們的疑慮。其次，我們可以主動(dòng)提供實(shí)例和證據(jù)來支持我們的銷售觀點(diǎn)，從而增加客戶的信心。最后，我們需要學(xué)會(huì)靈活地調(diào)整銷售策略，根據(jù)客戶的需求和反饋，提供更加具體和個(gè)性化的解決方案，以便打破客戶的猶豫和拒絕。
通過參加電話銷售培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作、溝通技巧和回避拒絕和異議等關(guān)鍵要素和策略，我成為了一名更加專業(yè)和有把握的銷售人員。在未來的銷售工作中，我將繼續(xù)努力提高專業(yè)素質(zhì)，不斷提升自己的銷售技能和經(jīng)驗(yàn)，以成為一名出色的電話銷售專員。
總結(jié)：
通過參加電話銷售培訓(xùn)，我對(duì)于電話銷售的重要性和技巧有了更深刻的理解。準(zhǔn)備工作的扎實(shí)和溝通技巧的靈活運(yùn)用是電話銷售成功的關(guān)鍵。面對(duì)拒絕和異議時(shí)，我們需要保持專業(yè)和冷靜，并且根據(jù)客戶的需求進(jìn)行靈活調(diào)整。通過這次培訓(xùn)，我已經(jīng)成為了一名更加自信和有把握的銷售人員，并且將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，為客戶提供更好的服務(wù)。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
第一段：介紹身為銷售人員的自我認(rèn)知和培訓(xùn)背景（約200字）。
作為一名銷售人員，我非常重視自我增值和培訓(xùn)，特別是電話銷售的技能。電話銷售是現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中的重要工具，它不僅可以幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)，還能與客戶建立良好的關(guān)系。在過去的一個(gè)月里，我參加了一次有關(guān)電話銷售的培訓(xùn)課程。在此期間，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷售的技巧和策略，通過運(yùn)用這些技巧，我已經(jīng)取得了一定的成績。
第二段：總結(jié)電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)（約200字）。
電話銷售在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中具有重要意義。與傳統(tǒng)的銷售方式相比，電話銷售可以更廣泛地接觸到潛在客戶，并可以更快速地傳遞信息。但是，電話銷售也面臨一些挑戰(zhàn)，如客戶可能拒絕接聽電話、對(duì)產(chǎn)品不感興趣或購買其他競(jìng)爭(zhēng)品牌等。因此，掌握正確的銷售技巧和應(yīng)對(duì)策略至關(guān)重要。
第三段：總結(jié)我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和策略（約400字）。
在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷售的技巧和策略。首先，我學(xué)會(huì)了如何建立與客戶的良好關(guān)系。在電話銷售中，第一印象非常重要，我學(xué)會(huì)了以友善和專業(yè)的方式與客戶交流，提供解決方案并回答他們的問題。其次，我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)橹挥辛私饪蛻舻男枨?，我才能更好地向他們推銷產(chǎn)品，并滿足他們的需求。此外，我還學(xué)習(xí)了一些銷售技巧，如提出引人注目的問題、產(chǎn)品介紹的技巧和跟進(jìn)客戶等。這些技巧和策略幫助我更好地展示產(chǎn)品的價(jià)值，并最終促成銷售。
第四段：分享應(yīng)用技巧和策略的心得體會(huì)（約300字）。
在培訓(xùn)中，我學(xué)到的技巧和策略并不僅僅是理論知識(shí)，而是可以直接應(yīng)用于實(shí)際工作中的內(nèi)容。在我開始運(yùn)用這些技巧之后，我發(fā)現(xiàn)我的銷售業(yè)績有所提升。與以往相比，我更加自信和謹(jǐn)慎地與客戶進(jìn)行溝通，有效地引起了他們的興趣。通過傾聽客戶需求并提供準(zhǔn)確的解決方案，我成功地與許多客戶建立了長期合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了更多的銷售。
第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)的價(jià)值和未來的發(fā)展方向（約300字）。
參加電話銷售培訓(xùn)課程是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要里程碑。通過這次培訓(xùn)，不僅加強(qiáng)了我的銷售技能，還培養(yǎng)了我的溝通和人際交往能力。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的銷售能力，并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，探索更多創(chuàng)新的銷售方法和策略。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力工作，我將取得更多的成功，并為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
注：以上文章提供的是一個(gè)大致框架，具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加工和改寫。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
編輯老師都詳細(xì)的講解其要領(lǐng)并傳授寫作技巧!如此詳細(xì)的講授,對(duì)于我這個(gè)不是新聞專業(yè)出身，且第一次接觸到新聞寫作的新手來說正是自己所需的！真實(shí)是新聞的生命，新聞寫作不像詩歌散文那樣可以隨心所欲，需要我們走出家門，深入新聞現(xiàn)場(chǎng)，用我們的眼睛去記錄新聞的事實(shí)，用我們手中的筆寫下新聞的真實(shí)材料，用我們的努力把新聞事件的真實(shí)情況告知讀者，這是成為一個(gè)新聞通訊員的責(zé)任。閉門造車是新聞寫作的大忌，作為基層的新聞通訊員必須用敏銳的雙眼去觀察世界，去留心生活，用細(xì)致的心看身邊的人，做生活的有心人，這樣寫出的東西才會(huì)貼近生活，才會(huì)有生命力，才會(huì)有吸引讀者內(nèi)心的魅力！
要想將自己看到的新聞精彩的展現(xiàn)給讀者，不僅僅需要我們用細(xì)致的心去捕捉、收集新聞線索，還要懂得如何將自己收集到的新聞?wù)宫F(xiàn)給讀者，這就需要我們練就犀利的筆?！扒俨浑x手，曲不離口”！練就犀利的筆沒有什么技巧，只有一條：多寫！在生活中的每一天，多寫一條好的句子，多寫一段好的段落，日積月累，持之以恒，假于時(shí)日，終究會(huì)下筆如有神，成為大家！
對(duì)于第一次寫新聞作品的我來說，總覺的枯燥乏味，難于下筆，總感到自己胸中無墨可潑，無言可述！現(xiàn)在的我不妄想自己寫的東西有多么的精彩絕倫，可等大雅之堂！培養(yǎng)新聞寫作的興趣是我現(xiàn)在的任務(wù)。養(yǎng)成寫作興趣是養(yǎng)成寫作習(xí)慣的動(dòng)力，好的寫作習(xí)慣是寫出好的作品的有力武器！
二一二年八月七日。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
20xx年1月13日，為了提高員工職業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)文化內(nèi)涵，公司組織員工參加銷售培訓(xùn)課程，我有幸的成為其中之一，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升我自我能力，鍛煉自我意志，建立良好的銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。
眾所周知，銷售人員是代表整個(gè)企業(yè)接觸顧客，銷售產(chǎn)品的，他們的知識(shí)、素養(yǎng)、衣著、言談舉止等直接影響顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品的信任程度。優(yōu)秀的銷售人員向客戶傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念，并贏得顧客的信任和尊重，從而能在顧客心中塑造良好的企業(yè)形象。
作為一名銷售，一定要有生命的動(dòng)力源，其中旺盛的企圖心、必勝的信念、鎖定目標(biāo)、找到方法、大量行動(dòng)、堅(jiān)持到底，這些都是取得成功必不可少的條件。
為我們培訓(xùn)的是聚成培訓(xùn)公司的田浠同老師，田老師為我們講了一節(jié)名為“新步步為贏階梯式銷售”，大家都知道銷售最重要的是溝通，溝通其實(shí)說容易容易，說困難也困難，有些人善于溝通，有些人不太善于溝通，溝通是第一步，要學(xué)會(huì)溝通，要注重溝通。課程中有一句話說得很不錯(cuò)“要改變命運(yùn)，先改變觀念”是的，有什么樣的觀念就有什么樣的想法，從而導(dǎo)致有什么樣的'行為和結(jié)果。
“人生無處不推銷，每個(gè)人都是推銷員”，生命中最重要的兩件推銷，一是要自己推銷自己；二是要把“推銷”推銷給自己。同時(shí)也有兩種截然不同的銷售心態(tài)，為自己，為客戶。這就要我們深刻理解顧客和客戶的區(qū)別，了解客戶的終身價(jià)值。就像就像田老師說的，對(duì)待客戶，就像對(duì)待女朋友一樣，給他無微不至的關(guān)懷、照顧。站在顧客的角度看問題，用自己的真誠、真心來贏取顧客的信任。
這就要涉及到客戶的開拓，怎么樣及時(shí)、準(zhǔn)確的開發(fā)新客戶？建立新的關(guān)系、客戶轉(zhuǎn)介紹、通過各種會(huì)議、資料查詢、異業(yè)互換等等可以解決這個(gè)問題。
銷售過程中，人際關(guān)系相當(dāng)重要的，每個(gè)人都回避不了，如果處理的不好，小則影響心情，大則影響個(gè)人的發(fā)展。人們最初只是相識(shí)、互動(dòng)、私交、同盟。這就要說到第一印象的重要性了，客戶是否決定與你成交，其實(shí)在初見面的30秒內(nèi)已經(jīng)決定，什么會(huì)影響第一印象？服裝儀容、行為舉止、名片遞交、真誠大方的態(tài)度、寒暄與微笑、發(fā)問與傾聽、微笑、不要忽略第三者，做好這些就可能幫你建立良好的第一印象的開始。
那么怎樣才能建立良好的人際關(guān)系，首先要學(xué)會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任，即使是別人的錯(cuò)誤也要敢于擔(dān)當(dāng)，當(dāng)自己犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不要礙于面子，要及時(shí)道歉；其次學(xué)會(huì)遵守時(shí)間，一個(gè)守時(shí)的人，別人都愿意給他打交道。
最后是服務(wù)再開拓，做銷售其實(shí)就是做服務(wù)，服務(wù)好了，銷售自然就好了。在銷售業(yè)中最讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)是：
主要幫助客戶開拓業(yè)務(wù)、誠懇的關(guān)心客戶及他的家人、做一些和你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)。服務(wù)并不是一味的阿諛奉承，而是真心實(shí)意的為客戶著想，服務(wù)的細(xì)微處就是以小見大。
通過這次培訓(xùn)讓我知道了，“活到老，學(xué)到老”，我們要用知識(shí)來不斷武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌！
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，到金恒豐工作已有一段時(shí)日。在工作的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，有進(jìn)步，有感觸，有領(lǐng)悟，當(dāng)然也暴露了自身的不足。由剛開始對(duì)黃金投資的不了解到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培和老員工的指點(diǎn)。
在老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我們逐步的對(duì)產(chǎn)品有了越來越深的認(rèn)識(shí)，并且在長期的鍛煉中逐步的達(dá)到了可以面對(duì)面的給客戶進(jìn)行講解。在日常的電話銷售中，我堅(jiān)持每天打150-200個(gè)電話，從中發(fā)掘潛在客戶，并且通過總結(jié)，我認(rèn)為每天電話銷售的最佳時(shí)間為9：00-11：30和13:30-15:30。到目前為止我已積累了5位潛在客戶，正保持聯(lián)系中，并且成功邀約1個(gè)儲(chǔ)藏金條的客戶來訪公司，做了詳細(xì)的講座，該客戶目前正處于模擬操作期間。前不久，我們公司于婚博會(huì)期間做了出外展覽活動(dòng)，效果不錯(cuò)，從中我認(rèn)識(shí)到與客戶接觸這樣的方式的銷售方式會(huì)比較有效果。希望公司多提供這樣的機(jī)會(huì)，使公司的業(yè)績更高，更有效。
下面總結(jié)一下個(gè)人在電話銷售環(huán)節(jié)中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法。
一．首次拜訪客戶，需要在一分鐘內(nèi)清楚的讓客戶知道3件事：
1．我是誰，我代表哪家公司？
2．我打電話給客戶的目的是什么？
3．我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？總之讓客戶對(duì)你有一些印象，為下次的拜訪做個(gè)鋪墊。在交談的過程中，我們要問及是否有過其他投資，效果如何，然后和我們的投資方式進(jìn)行對(duì)比，讓他更易了解。征求每天是否可以發(fā)一些行情信息以及對(duì)我們的意見。
二．遇到陌生來電要詢問此次來電有何目的？對(duì)方是從哪里獲我們的信息的？
三．對(duì)于跟進(jìn)中的客戶。
1.如果是重點(diǎn)客戶，就要勤于回訪，聯(lián)系公司多部門的負(fù)責(zé)人，了解更多的投資信息，積極的推進(jìn)我公司業(yè)務(wù)，讓客戶知道我們的優(yōu)勢(shì)在哪里，跟我們合作有什么好處。就算一段時(shí)間內(nèi)因?yàn)榉N種因素沒能達(dá)成合作也要做到：經(jīng)常聯(lián)系客戶，做到這一步也算是成功，至少客戶在需要的時(shí)候想到了你，有道是：好事多磨。堅(jiān)持聯(lián)系，總能找到合適的機(jī)會(huì)合作的。2.如果是一般的客戶，要經(jīng)常聯(lián)系，加強(qiáng)感情溝通，經(jīng)常跟客戶提及我司的優(yōu)勢(shì)，讓客戶覺得：我們金恒豐的服務(wù)就是最好的，我們的產(chǎn)品是最棒的。經(jīng)常關(guān)心一下對(duì)方，聊一些客戶感興趣的話題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再跟她講我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
四．成功開發(fā)后的客戶維護(hù)這一塊，我的經(jīng)驗(yàn)還是有些欠缺的，一般也就是跟客戶做好感情溝通這一塊，一般我會(huì)適當(dāng)?shù)母蛻袅囊恍┯哪脑掝}，讓客戶覺得跟我交流還是蠻快樂的，可能這一點(diǎn)也與我的性格有關(guān)吧，如果遇到客戶咨詢一些技術(shù)及理財(cái)方面的問題，我都會(huì)想辦法請(qǐng)教分析部，盡量給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，讓客戶覺得我們的服務(wù)是最好的。
五．當(dāng)然在電話銷售過程中，也會(huì)遇到一些不容易溝通的客戶，尤其是一些喜歡擺架子的客戶，有的干脆就把你當(dāng)作一個(gè)推銷員，然后把你拒之門外，遇到這樣的客戶也確實(shí)讓人頭痛，我也沒有什么良策，一般我都是跟客戶開下玩笑緩和一下氣氛。
六．在電話銷售中，也會(huì)遇到一些應(yīng)急的事情。
以上只是我個(gè)人的一點(diǎn)工作感想和拙見，后期還有很多地方需要學(xué)習(xí)的，無論是產(chǎn)品知識(shí)還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有待于進(jìn)一步提高，不管怎樣，我會(huì)一如繼往的用一顆激情滿滿的心投入到工作當(dāng)中去，繼續(xù)努力。
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電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
如果我問你,如果你只知道一個(gè)企業(yè)有需求你的產(chǎn)品,和你不熟悉的企業(yè),甚至是負(fù)責(zé)人的名字,你有一些保證只有--電話可以使業(yè)務(wù),恐怕很少人有信心,這是可以理解的。但是如果我告訴你一個(gè)企業(yè)中銷售人員的平均成功率可以達(dá)到80%，你不會(huì)相信，但這是真的!他們賣的不是像復(fù)印紙這樣的普通產(chǎn)品，而是價(jià)值數(shù)萬甚至數(shù)萬元的設(shè)備。他們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)幾乎不可能的成功率，所以他們可以從一個(gè)只有幾個(gè)人的小公司成長為一個(gè)小公司，在的時(shí)間里業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，公司的老板已經(jīng)從一個(gè)身無分文的人變成了億萬富翁。他們成功的有力武器是獨(dú)特的電話營銷技術(shù)。
為了訓(xùn)練銷售人員的電話銷售技巧，公司里所有的新銷售人員在正式上崗前必須接受三個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練。在三個(gè)月內(nèi)，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)了推銷員的電話銷售技巧。例如,如何要求辦公室電話和家庭電話的另一方的領(lǐng)導(dǎo)者,如何讓對(duì)方有耐心聽你幾分鐘,如何提高語音語調(diào)的聲音,如何談?wù)摶乜酆腿绾巫寣?duì)方?jīng)]有問題,等等,非常細(xì)致、準(zhǔn)確。當(dāng)然，在電話交談后，--必須在家里簽署合同，包括敲門、握手、交出產(chǎn)品相冊(cè)、收取回扣、簽訂合同的全過程技能培訓(xùn)。為了增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果，他們經(jīng)常以實(shí)戰(zhàn)劇的方式鍛煉銷售人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。培訓(xùn)結(jié)束后，老板親自扮演客戶的角色，對(duì)銷售人員的整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)際考核，并將不合格的人員辭退，這是他們的電話營銷取得如此高成功率的根本原因。
2.送禮物總比送感情好。做生意之前你應(yīng)該是個(gè)男子漢。
如果你認(rèn)為銷售只是吃喝玩樂，給予一些好處是可以做到的，那只能說你離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的!一個(gè)朋友告訴我他的故事:有一次他打算把貨物送到東莞的一家醫(yī)院。臨走前，他聽說醫(yī)院新開了一個(gè)門診部，而門診部恰好在同一天開門，于是他有了一個(gè)好主意，趕緊到花店訂了四個(gè)花籃。他一到東莞就直接去了新開的門診部。門口有許多花籃，但只有他從別處拿來的四個(gè)。院長非常感動(dòng)。他留下來吃午飯。吃飯的時(shí)候，醫(yī)生來告訴院長設(shè)備壞了。在正常情況下，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的。當(dāng)然，醫(yī)院不可能支付設(shè)備的費(fèi)用，這讓他很恐慌。但出乎意料的是，院長安慰他說:“沒關(guān)系。如果你把設(shè)備留下，你可以在中午付款。過幾天你就可以給我換了?！边@就是情感的力量。他覺得你的細(xì)心和真誠是值得信賴的。買一個(gè)花籃只要幾百元，但如果買錯(cuò)了，損失就會(huì)成千上萬。
這位朋友的銷售業(yè)績?cè)诠疽恢泵星懊?。其?shí)你可以看出，他外表并不奇怪，不壓迫人，嘴巴啞，不懂專業(yè)知識(shí)。為什么他用自己的話，那就是“心”。當(dāng)然，有些人會(huì)問:這些人沒有得到福利嗎?當(dāng)然不是。問題是每個(gè)人都可以提供福利。這并不奇怪。但只有那些能同時(shí)給予“感覺”的人才能出類拔萃，成為專家。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
截止到今天我已經(jīng)實(shí)習(xí)將近兩個(gè)月了，幾經(jīng)波折，我被學(xué)校安排到一家叫“利通國際貨運(yùn)有限公司”報(bào)關(guān)行實(shí)習(xí)。雖然沒報(bào)關(guān)證，但從總體上感覺做報(bào)關(guān)工作還挺有趣味的，做報(bào)關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實(shí)了自己的知識(shí)面。
首先，你面對(duì)的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報(bào)關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個(gè)側(cè)面來看報(bào)關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力；其次，隨時(shí)間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，很多東西要靠自己在工作中去學(xué)習(xí)，積累，和實(shí)踐，從而不斷更新自己的知識(shí)面。
從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。
實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，就比如：去cosco船代，marsk蓋申報(bào)，在國際貨柜蓋進(jìn)場(chǎng)，去碼頭驗(yàn)貨，貨物放行后要去碼頭送配載等等。
在對(duì)環(huán)境基本上熟悉后就是實(shí)際的業(yè)務(wù)操作了首先是做進(jìn)口了。有帶我的同事的指點(diǎn)，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對(duì)有關(guān)的進(jìn)口的單據(jù)，諸如提運(yùn)單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀冞@里海運(yùn)和陸運(yùn)都做的。
對(duì)進(jìn)口做的相對(duì)熟練后，我開始學(xué)做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進(jìn)口的基礎(chǔ)，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對(duì)簡單了，我也很快就掌握了。
其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始做的，幫我的同事復(fù)印一些資料。其實(shí)看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你是和海關(guān)直接的接觸，可以及時(shí)了解海關(guān)最新的政策和通關(guān)的要求；同時(shí)，接單的時(shí)候也是報(bào)關(guān)員云集的時(shí)候，利用這個(gè)機(jī)會(huì)和他們交流經(jīng)驗(yàn)或傾聽他們討論工作中的問題，對(duì)以后的工作也是十分有用的。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。就報(bào)關(guān)單的填制就可以知道的。海關(guān)總署只是制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而具體到每個(gè)海關(guān)，就有不同的規(guī)范了。進(jìn)出口商品如何規(guī)范申報(bào)，是我們?cè)谵k理通關(guān)事務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的難題，雖然報(bào)關(guān)單填制規(guī)范對(duì)報(bào)關(guān)單中各項(xiàng)的內(nèi)容的填報(bào)作了具體的規(guī)定。但對(duì)于不同的商品來講，海關(guān)在歸類，審價(jià)和監(jiān)管方面的要求是不同的，因此相應(yīng)的商品申報(bào)規(guī)范也是不同的，而某項(xiàng)商品的名稱，規(guī)格型號(hào)具體應(yīng)該如何申報(bào)，海關(guān)總署并無相應(yīng)的規(guī)定，各地海關(guān)目前也無統(tǒng)一做法。因此，我們?nèi)绾螌?duì)海關(guān)提供具體的商品的申報(bào)規(guī)范，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)和積累了，要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的。
在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問。
在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
綜上報(bào)告，對(duì)我院我系物流與報(bào)關(guān)專業(yè)提出如下建議，希望在以后的教學(xué)過程中逐步完善：
從工作的內(nèi)容上，有重點(diǎn)地完善對(duì)畢業(yè)在校生的實(shí)際操作動(dòng)手能力。在各個(gè)環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)什么問題，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，有何具體的操作技巧。如模擬報(bào)關(guān)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程：從接受客戶的報(bào)關(guān)資料到填寫預(yù)錄入憑單，從預(yù)錄入到復(fù)核發(fā)送，從訂單到遞單，從查驗(yàn)到海關(guān)放行。
從工作的技術(shù)支持上，加強(qiáng)對(duì)新的應(yīng)用軟件如edi報(bào)關(guān)系統(tǒng)及中國電子口岸的學(xué)習(xí)和掌握，以適應(yīng)現(xiàn)代化的大通關(guān)。
從工作涉及的人際關(guān)系方面，提高對(duì)在校生的素質(zhì)教育，既包括心理素質(zhì)，又包括職業(yè)道德素質(zhì)。逐步加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué)的方法和技巧的學(xué)習(xí)和掌握。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以用心爭(zhēng)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師張老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的'工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
通過這段時(shí)間的培訓(xùn)講解，使我對(duì)電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！
公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí)，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1、便利。
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2、價(jià)格。
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。
3、從眾。
中國人都有一種從眾意識(shí)，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì)出于好奇，安全，跟從大家。
4、及時(shí)的專業(yè)信息。
從客人的角度來講，我們就是他們的'專家，因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺。
5、情感上的認(rèn)同。
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰。
客戶的忠誠是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。
所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：
（1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思。
（2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感，應(yīng)對(duì)這樣的溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說話，說出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以說服他們。
（3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。
通過這回培訓(xùn)，才意識(shí)到原來提問也是有學(xué)問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對(duì)方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問題，對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。
以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會(huì)，以后可能會(huì)運(yùn)用到自己的工作中，并盡可能會(huì)傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。
非常感謝大家閱讀電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長！
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
銷售珠寶相對(duì)于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時(shí)，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動(dòng)措施”引起客人對(duì)你柜臺(tái)的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢(shì)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等，這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店。
當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人，同時(shí)，問候客人。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“vvs級(jí)”的，切工要“八心八箭”等。面對(duì)這樣提問，我們?cè)撛趺崔k?簡言之，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說有，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?cái)[動(dòng)鉆石首飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。
由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對(duì)于一般客人來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減，客人就有可能會(huì)暫時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。
當(dāng)客人決定購買并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識(shí)等。
對(duì)客人進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享！
事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶的`經(jīng)驗(yàn)作為引子，來建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。
銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)；最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
電話銷售一直是現(xiàn)代商業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，我們公司最近組織了一次電話銷售培訓(xùn)。通過參與這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于電話銷售的技巧和經(jīng)驗(yàn)，并且得到了心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
在這次培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了電話溝通的基本技巧。培訓(xùn)師教導(dǎo)我們?nèi)绾斡H切友好地向客戶打招呼，如何有效地傾聽客戶需求，并且讓客戶感受到我們真誠的態(tài)度。我們還學(xué)習(xí)了如何在電話中使用口頭表達(dá)技巧，包括使用積極的措辭和語氣，以及注重語速和語調(diào)的變化。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我們可以在電話中更好地與客戶溝通，提高銷售效果。
第三段：培訓(xùn)實(shí)踐。
在培訓(xùn)的后半程，我們進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練。我們被分成小組，模擬了真實(shí)的電話銷售場(chǎng)景。這樣的實(shí)踐訓(xùn)練讓我們能夠更好地理解和應(yīng)用之前學(xué)到的技巧。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)自己有很多可以改進(jìn)的地方。有時(shí)候，我們的語速過快，讓客戶無法跟上，有時(shí)候我們的措辭不恰當(dāng)，讓客戶感受到了壓力。通過不斷的實(shí)踐和反思，我們慢慢改進(jìn)了這些問題，并且質(zhì)量逐漸提高。
通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到在電話銷售中，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。一直以來，我都認(rèn)為電話銷售只是簡單地說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，然而，這次培訓(xùn)讓我明白，售賣一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)不僅僅是推銷，更是與客戶建立起合作伙伴關(guān)系。只有通過親切友好的溝通，才能讓客戶信任我們，并愿意與我們合作。同時(shí)，這次培訓(xùn)還教會(huì)了我如何與拒絕的客戶處理。正常情況下，遇到拒絕，之前我會(huì)感到挫敗，但是現(xiàn)在，我明白每個(gè)否定的機(jī)會(huì)都是我邁向成功的一步。因此，我會(huì)通過耐心傾聽、解答疑問以及提供更好的解決方案來應(yīng)對(duì)拒絕。
第五段：展望未來。
這次培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)了銷售技巧，更是對(duì)我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展有了提升。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到自己在銷售領(lǐng)域的不足，也明白了未來需要不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。因此，我計(jì)劃在之后的時(shí)間里繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的銷售技巧和溝通能力。我相信，在不久的將來，我將能夠成為一名更出色的電話銷售員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過這次關(guān)于培訓(xùn)心得體會(huì)電話銷售的文章，我們了解到電話銷售的基本技巧和經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)不僅僅提升了我的銷售能力，還讓我明白了與客戶建立良好關(guān)系的重要性以及如何處理拒絕。我相信這些學(xué)到的技巧會(huì)在將來的銷售工作中發(fā)揮重要作用，幫助我取得更好的銷售業(yè)績。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
銷售最主的是怎樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時(shí)候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多問題，才會(huì)相信你從而成為你忠實(shí)的客戶，并且是依賴性客戶。
學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程，其實(shí)打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個(gè)的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對(duì)方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方。學(xué)了電話營銷讓我知道有時(shí)電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時(shí)間不是很久，但只要學(xué)會(huì)電話營銷中的幾個(gè)要點(diǎn)，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對(duì)銷售的熱情，相信自己會(huì)做的更好。
第一點(diǎn)、把握時(shí)間，時(shí)間是很重要的，一般來說，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來說你打電話的目的。這其中包括：
1、介紹你和你的公司。
2、說明大電話的原因。
3、了解客戶的需求，說明為什么要和你談，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意。誘使客戶和你繼續(xù)談。
第二點(diǎn)，還要有，簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力的開場(chǎng)白，熱、贊、精、穩(wěn);熱情、贊美、真誠、穩(wěn)重，信心，輕松的心態(tài)來對(duì)待客戶。說一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語氣來和對(duì)方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。
第三點(diǎn)，分析客戶的性格，了解客戶的心理，客戶想要的是什么，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意，爭(zhēng)取能在簡短的時(shí)間里分析客戶的性格，這樣才能有機(jī)會(huì)下手。了解對(duì)方的脾性，可以投其所好，順應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣來展開話題，更能引起對(duì)方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會(huì)掛了電話。
注意禮貌問候語，無論你什么時(shí)候打電話給客戶，這是絕對(duì)不能少的，這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說話時(shí)語氣要保持親切。
總之，電話營銷覺不會(huì)等于隨機(jī)打出的大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松的體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶的高度注意力于興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
最近，我參加了一次關(guān)于電話銷售的培訓(xùn)，對(duì)于如何在電話中高效地銷售產(chǎn)品或服務(wù)，我學(xué)到了很多重要的技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到電話銷售的重要性，并且體會(huì)到了其中的挑戰(zhàn)和樂趣。在這篇文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)，討論電話銷售中的關(guān)鍵要素和成功策略。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在進(jìn)行電話銷售之前，充分的準(zhǔn)備工作十分關(guān)鍵。首先，我們需要了解所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這樣才能在電話中有條不紊地介紹給客戶。其次，我們需要熟悉所使用的銷售腳本或話術(shù)，以便能夠回答客戶的問題，并且將對(duì)方的需求和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行有效對(duì)接。最后，我們還需要事先了解目標(biāo)客戶的背景信息，以便更好地了解他們的需求和購買偏好，從而提供更有針對(duì)性的銷售方案。
第三段：溝通技巧。
電話銷售的核心在于與客戶的良好溝通。唯有通過有效和清晰的對(duì)話，我們才能理解客戶的需求，并且將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值傳達(dá)給他們。在電話中，我們需要注意語速和語調(diào)的控制，保持友善而專業(yè)的態(tài)度，這樣才能給客戶留下好的印象。同時(shí)，我們還需要注意傾聽客戶的需求和疑慮，提問并記錄關(guān)鍵信息，以便后續(xù)提供專業(yè)和個(gè)性化的解決方案。最重要的是，我們需要通過積極的溝通，建立信任關(guān)系，并讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注。
第四段：回避拒絕和異議。
在電話銷售中，遇到拒絕和異議是不可避免的。然而，如何從容地面對(duì)這些挑戰(zhàn)，決定了我們是否能夠成功地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。首先，我們需要理解和尊重客戶的意見和拒絕。我們應(yīng)該堅(jiān)持正面的心態(tài)，以冷靜和專業(yè)的方式對(duì)待客戶的異議，并嘗試解答他們的疑慮。其次，我們可以主動(dòng)提供實(shí)例和證據(jù)來支持我們的銷售觀點(diǎn)，從而增加客戶的信心。最后，我們需要學(xué)會(huì)靈活地調(diào)整銷售策略，根據(jù)客戶的需求和反饋，提供更加具體和個(gè)性化的解決方案，以便打破客戶的猶豫和拒絕。
通過參加電話銷售培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作、溝通技巧和回避拒絕和異議等關(guān)鍵要素和策略，我成為了一名更加專業(yè)和有把握的銷售人員。在未來的銷售工作中，我將繼續(xù)努力提高專業(yè)素質(zhì)，不斷提升自己的銷售技能和經(jīng)驗(yàn)，以成為一名出色的電話銷售專員。
總結(jié)：
通過參加電話銷售培訓(xùn)，我對(duì)于電話銷售的重要性和技巧有了更深刻的理解。準(zhǔn)備工作的扎實(shí)和溝通技巧的靈活運(yùn)用是電話銷售成功的關(guān)鍵。面對(duì)拒絕和異議時(shí)，我們需要保持專業(yè)和冷靜，并且根據(jù)客戶的需求進(jìn)行靈活調(diào)整。通過這次培訓(xùn)，我已經(jīng)成為了一名更加自信和有把握的銷售人員，并且將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，為客戶提供更好的服務(wù)。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
第一段：介紹身為銷售人員的自我認(rèn)知和培訓(xùn)背景（約200字）。
作為一名銷售人員，我非常重視自我增值和培訓(xùn)，特別是電話銷售的技能。電話銷售是現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中的重要工具，它不僅可以幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)，還能與客戶建立良好的關(guān)系。在過去的一個(gè)月里，我參加了一次有關(guān)電話銷售的培訓(xùn)課程。在此期間，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷售的技巧和策略，通過運(yùn)用這些技巧，我已經(jīng)取得了一定的成績。
第二段：總結(jié)電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)（約200字）。
電話銷售在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中具有重要意義。與傳統(tǒng)的銷售方式相比，電話銷售可以更廣泛地接觸到潛在客戶，并可以更快速地傳遞信息。但是，電話銷售也面臨一些挑戰(zhàn)，如客戶可能拒絕接聽電話、對(duì)產(chǎn)品不感興趣或購買其他競(jìng)爭(zhēng)品牌等。因此，掌握正確的銷售技巧和應(yīng)對(duì)策略至關(guān)重要。
第三段：總結(jié)我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和策略（約400字）。
在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷售的技巧和策略。首先，我學(xué)會(huì)了如何建立與客戶的良好關(guān)系。在電話銷售中，第一印象非常重要，我學(xué)會(huì)了以友善和專業(yè)的方式與客戶交流，提供解決方案并回答他們的問題。其次，我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)橹挥辛私饪蛻舻男枨?，我才能更好地向他們推銷產(chǎn)品，并滿足他們的需求。此外，我還學(xué)習(xí)了一些銷售技巧，如提出引人注目的問題、產(chǎn)品介紹的技巧和跟進(jìn)客戶等。這些技巧和策略幫助我更好地展示產(chǎn)品的價(jià)值，并最終促成銷售。
第四段：分享應(yīng)用技巧和策略的心得體會(huì)（約300字）。
在培訓(xùn)中，我學(xué)到的技巧和策略并不僅僅是理論知識(shí)，而是可以直接應(yīng)用于實(shí)際工作中的內(nèi)容。在我開始運(yùn)用這些技巧之后，我發(fā)現(xiàn)我的銷售業(yè)績有所提升。與以往相比，我更加自信和謹(jǐn)慎地與客戶進(jìn)行溝通，有效地引起了他們的興趣。通過傾聽客戶需求并提供準(zhǔn)確的解決方案，我成功地與許多客戶建立了長期合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了更多的銷售。
第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)的價(jià)值和未來的發(fā)展方向（約300字）。
參加電話銷售培訓(xùn)課程是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要里程碑。通過這次培訓(xùn)，不僅加強(qiáng)了我的銷售技能，還培養(yǎng)了我的溝通和人際交往能力。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的銷售能力，并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，探索更多創(chuàng)新的銷售方法和策略。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力工作，我將取得更多的成功，并為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
注：以上文章提供的是一個(gè)大致框架，具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加工和改寫。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
編輯老師都詳細(xì)的講解其要領(lǐng)并傳授寫作技巧!如此詳細(xì)的講授,對(duì)于我這個(gè)不是新聞專業(yè)出身，且第一次接觸到新聞寫作的新手來說正是自己所需的！真實(shí)是新聞的生命，新聞寫作不像詩歌散文那樣可以隨心所欲，需要我們走出家門，深入新聞現(xiàn)場(chǎng)，用我們的眼睛去記錄新聞的事實(shí)，用我們手中的筆寫下新聞的真實(shí)材料，用我們的努力把新聞事件的真實(shí)情況告知讀者，這是成為一個(gè)新聞通訊員的責(zé)任。閉門造車是新聞寫作的大忌，作為基層的新聞通訊員必須用敏銳的雙眼去觀察世界，去留心生活，用細(xì)致的心看身邊的人，做生活的有心人，這樣寫出的東西才會(huì)貼近生活，才會(huì)有生命力，才會(huì)有吸引讀者內(nèi)心的魅力！
要想將自己看到的新聞精彩的展現(xiàn)給讀者，不僅僅需要我們用細(xì)致的心去捕捉、收集新聞線索，還要懂得如何將自己收集到的新聞?wù)宫F(xiàn)給讀者，這就需要我們練就犀利的筆?！扒俨浑x手，曲不離口”！練就犀利的筆沒有什么技巧，只有一條：多寫！在生活中的每一天，多寫一條好的句子，多寫一段好的段落，日積月累，持之以恒，假于時(shí)日，終究會(huì)下筆如有神，成為大家！
對(duì)于第一次寫新聞作品的我來說，總覺的枯燥乏味，難于下筆，總感到自己胸中無墨可潑，無言可述！現(xiàn)在的我不妄想自己寫的東西有多么的精彩絕倫，可等大雅之堂！培養(yǎng)新聞寫作的興趣是我現(xiàn)在的任務(wù)。養(yǎng)成寫作興趣是養(yǎng)成寫作習(xí)慣的動(dòng)力，好的寫作習(xí)慣是寫出好的作品的有力武器！
二一二年八月七日。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
20xx年1月13日，為了提高員工職業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)文化內(nèi)涵，公司組織員工參加銷售培訓(xùn)課程，我有幸的成為其中之一，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升我自我能力，鍛煉自我意志，建立良好的銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。
眾所周知，銷售人員是代表整個(gè)企業(yè)接觸顧客，銷售產(chǎn)品的，他們的知識(shí)、素養(yǎng)、衣著、言談舉止等直接影響顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品的信任程度。優(yōu)秀的銷售人員向客戶傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念，并贏得顧客的信任和尊重，從而能在顧客心中塑造良好的企業(yè)形象。
作為一名銷售，一定要有生命的動(dòng)力源，其中旺盛的企圖心、必勝的信念、鎖定目標(biāo)、找到方法、大量行動(dòng)、堅(jiān)持到底，這些都是取得成功必不可少的條件。
為我們培訓(xùn)的是聚成培訓(xùn)公司的田浠同老師，田老師為我們講了一節(jié)名為“新步步為贏階梯式銷售”，大家都知道銷售最重要的是溝通，溝通其實(shí)說容易容易，說困難也困難，有些人善于溝通，有些人不太善于溝通，溝通是第一步，要學(xué)會(huì)溝通，要注重溝通。課程中有一句話說得很不錯(cuò)“要改變命運(yùn)，先改變觀念”是的，有什么樣的觀念就有什么樣的想法，從而導(dǎo)致有什么樣的'行為和結(jié)果。
“人生無處不推銷，每個(gè)人都是推銷員”，生命中最重要的兩件推銷，一是要自己推銷自己；二是要把“推銷”推銷給自己。同時(shí)也有兩種截然不同的銷售心態(tài)，為自己，為客戶。這就要我們深刻理解顧客和客戶的區(qū)別，了解客戶的終身價(jià)值。就像就像田老師說的，對(duì)待客戶，就像對(duì)待女朋友一樣，給他無微不至的關(guān)懷、照顧。站在顧客的角度看問題，用自己的真誠、真心來贏取顧客的信任。
這就要涉及到客戶的開拓，怎么樣及時(shí)、準(zhǔn)確的開發(fā)新客戶？建立新的關(guān)系、客戶轉(zhuǎn)介紹、通過各種會(huì)議、資料查詢、異業(yè)互換等等可以解決這個(gè)問題。
銷售過程中，人際關(guān)系相當(dāng)重要的，每個(gè)人都回避不了，如果處理的不好，小則影響心情，大則影響個(gè)人的發(fā)展。人們最初只是相識(shí)、互動(dòng)、私交、同盟。這就要說到第一印象的重要性了，客戶是否決定與你成交，其實(shí)在初見面的30秒內(nèi)已經(jīng)決定，什么會(huì)影響第一印象？服裝儀容、行為舉止、名片遞交、真誠大方的態(tài)度、寒暄與微笑、發(fā)問與傾聽、微笑、不要忽略第三者，做好這些就可能幫你建立良好的第一印象的開始。
那么怎樣才能建立良好的人際關(guān)系，首先要學(xué)會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任，即使是別人的錯(cuò)誤也要敢于擔(dān)當(dāng)，當(dāng)自己犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不要礙于面子，要及時(shí)道歉；其次學(xué)會(huì)遵守時(shí)間，一個(gè)守時(shí)的人，別人都愿意給他打交道。
最后是服務(wù)再開拓，做銷售其實(shí)就是做服務(wù)，服務(wù)好了，銷售自然就好了。在銷售業(yè)中最讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)是：
主要幫助客戶開拓業(yè)務(wù)、誠懇的關(guān)心客戶及他的家人、做一些和你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)。服務(wù)并不是一味的阿諛奉承，而是真心實(shí)意的為客戶著想，服務(wù)的細(xì)微處就是以小見大。
通過這次培訓(xùn)讓我知道了，“活到老，學(xué)到老”，我們要用知識(shí)來不斷武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌！
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，到金恒豐工作已有一段時(shí)日。在工作的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，有進(jìn)步，有感觸，有領(lǐng)悟，當(dāng)然也暴露了自身的不足。由剛開始對(duì)黃金投資的不了解到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培和老員工的指點(diǎn)。
在老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我們逐步的對(duì)產(chǎn)品有了越來越深的認(rèn)識(shí)，并且在長期的鍛煉中逐步的達(dá)到了可以面對(duì)面的給客戶進(jìn)行講解。在日常的電話銷售中，我堅(jiān)持每天打150-200個(gè)電話，從中發(fā)掘潛在客戶，并且通過總結(jié)，我認(rèn)為每天電話銷售的最佳時(shí)間為9：00-11：30和13:30-15:30。到目前為止我已積累了5位潛在客戶，正保持聯(lián)系中，并且成功邀約1個(gè)儲(chǔ)藏金條的客戶來訪公司，做了詳細(xì)的講座，該客戶目前正處于模擬操作期間。前不久，我們公司于婚博會(huì)期間做了出外展覽活動(dòng)，效果不錯(cuò)，從中我認(rèn)識(shí)到與客戶接觸這樣的方式的銷售方式會(huì)比較有效果。希望公司多提供這樣的機(jī)會(huì)，使公司的業(yè)績更高，更有效。
下面總結(jié)一下個(gè)人在電話銷售環(huán)節(jié)中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法。
一．首次拜訪客戶，需要在一分鐘內(nèi)清楚的讓客戶知道3件事：
1．我是誰，我代表哪家公司？
2．我打電話給客戶的目的是什么？
3．我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？總之讓客戶對(duì)你有一些印象，為下次的拜訪做個(gè)鋪墊。在交談的過程中，我們要問及是否有過其他投資，效果如何，然后和我們的投資方式進(jìn)行對(duì)比，讓他更易了解。征求每天是否可以發(fā)一些行情信息以及對(duì)我們的意見。
二．遇到陌生來電要詢問此次來電有何目的？對(duì)方是從哪里獲我們的信息的？
三．對(duì)于跟進(jìn)中的客戶。
1.如果是重點(diǎn)客戶，就要勤于回訪，聯(lián)系公司多部門的負(fù)責(zé)人，了解更多的投資信息，積極的推進(jìn)我公司業(yè)務(wù)，讓客戶知道我們的優(yōu)勢(shì)在哪里，跟我們合作有什么好處。就算一段時(shí)間內(nèi)因?yàn)榉N種因素沒能達(dá)成合作也要做到：經(jīng)常聯(lián)系客戶，做到這一步也算是成功，至少客戶在需要的時(shí)候想到了你，有道是：好事多磨。堅(jiān)持聯(lián)系，總能找到合適的機(jī)會(huì)合作的。2.如果是一般的客戶，要經(jīng)常聯(lián)系，加強(qiáng)感情溝通，經(jīng)常跟客戶提及我司的優(yōu)勢(shì)，讓客戶覺得：我們金恒豐的服務(wù)就是最好的，我們的產(chǎn)品是最棒的。經(jīng)常關(guān)心一下對(duì)方，聊一些客戶感興趣的話題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再跟她講我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
四．成功開發(fā)后的客戶維護(hù)這一塊，我的經(jīng)驗(yàn)還是有些欠缺的，一般也就是跟客戶做好感情溝通這一塊，一般我會(huì)適當(dāng)?shù)母蛻袅囊恍┯哪脑掝}，讓客戶覺得跟我交流還是蠻快樂的，可能這一點(diǎn)也與我的性格有關(guān)吧，如果遇到客戶咨詢一些技術(shù)及理財(cái)方面的問題，我都會(huì)想辦法請(qǐng)教分析部，盡量給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，讓客戶覺得我們的服務(wù)是最好的。
五．當(dāng)然在電話銷售過程中，也會(huì)遇到一些不容易溝通的客戶，尤其是一些喜歡擺架子的客戶，有的干脆就把你當(dāng)作一個(gè)推銷員，然后把你拒之門外，遇到這樣的客戶也確實(shí)讓人頭痛，我也沒有什么良策，一般我都是跟客戶開下玩笑緩和一下氣氛。
六．在電話銷售中，也會(huì)遇到一些應(yīng)急的事情。
以上只是我個(gè)人的一點(diǎn)工作感想和拙見，后期還有很多地方需要學(xué)習(xí)的，無論是產(chǎn)品知識(shí)還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有待于進(jìn)一步提高，不管怎樣，我會(huì)一如繼往的用一顆激情滿滿的心投入到工作當(dāng)中去，繼續(xù)努力。
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電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
如果我問你,如果你只知道一個(gè)企業(yè)有需求你的產(chǎn)品,和你不熟悉的企業(yè),甚至是負(fù)責(zé)人的名字,你有一些保證只有--電話可以使業(yè)務(wù),恐怕很少人有信心,這是可以理解的。但是如果我告訴你一個(gè)企業(yè)中銷售人員的平均成功率可以達(dá)到80%，你不會(huì)相信，但這是真的!他們賣的不是像復(fù)印紙這樣的普通產(chǎn)品，而是價(jià)值數(shù)萬甚至數(shù)萬元的設(shè)備。他們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)幾乎不可能的成功率，所以他們可以從一個(gè)只有幾個(gè)人的小公司成長為一個(gè)小公司，在的時(shí)間里業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，公司的老板已經(jīng)從一個(gè)身無分文的人變成了億萬富翁。他們成功的有力武器是獨(dú)特的電話營銷技術(shù)。
為了訓(xùn)練銷售人員的電話銷售技巧，公司里所有的新銷售人員在正式上崗前必須接受三個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練。在三個(gè)月內(nèi)，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)了推銷員的電話銷售技巧。例如,如何要求辦公室電話和家庭電話的另一方的領(lǐng)導(dǎo)者,如何讓對(duì)方有耐心聽你幾分鐘,如何提高語音語調(diào)的聲音,如何談?wù)摶乜酆腿绾巫寣?duì)方?jīng)]有問題,等等,非常細(xì)致、準(zhǔn)確。當(dāng)然，在電話交談后，--必須在家里簽署合同，包括敲門、握手、交出產(chǎn)品相冊(cè)、收取回扣、簽訂合同的全過程技能培訓(xùn)。為了增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果，他們經(jīng)常以實(shí)戰(zhàn)劇的方式鍛煉銷售人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。培訓(xùn)結(jié)束后，老板親自扮演客戶的角色，對(duì)銷售人員的整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)際考核，并將不合格的人員辭退，這是他們的電話營銷取得如此高成功率的根本原因。
2.送禮物總比送感情好。做生意之前你應(yīng)該是個(gè)男子漢。
如果你認(rèn)為銷售只是吃喝玩樂，給予一些好處是可以做到的，那只能說你離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的!一個(gè)朋友告訴我他的故事:有一次他打算把貨物送到東莞的一家醫(yī)院。臨走前，他聽說醫(yī)院新開了一個(gè)門診部，而門診部恰好在同一天開門，于是他有了一個(gè)好主意，趕緊到花店訂了四個(gè)花籃。他一到東莞就直接去了新開的門診部。門口有許多花籃，但只有他從別處拿來的四個(gè)。院長非常感動(dòng)。他留下來吃午飯。吃飯的時(shí)候，醫(yī)生來告訴院長設(shè)備壞了。在正常情況下，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的。當(dāng)然，醫(yī)院不可能支付設(shè)備的費(fèi)用，這讓他很恐慌。但出乎意料的是，院長安慰他說:“沒關(guān)系。如果你把設(shè)備留下，你可以在中午付款。過幾天你就可以給我換了?！边@就是情感的力量。他覺得你的細(xì)心和真誠是值得信賴的。買一個(gè)花籃只要幾百元，但如果買錯(cuò)了，損失就會(huì)成千上萬。
這位朋友的銷售業(yè)績?cè)诠疽恢泵星懊?。其?shí)你可以看出，他外表并不奇怪，不壓迫人，嘴巴啞，不懂專業(yè)知識(shí)。為什么他用自己的話，那就是“心”。當(dāng)然，有些人會(huì)問:這些人沒有得到福利嗎?當(dāng)然不是。問題是每個(gè)人都可以提供福利。這并不奇怪。但只有那些能同時(shí)給予“感覺”的人才能出類拔萃，成為專家。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
截止到今天我已經(jīng)實(shí)習(xí)將近兩個(gè)月了，幾經(jīng)波折，我被學(xué)校安排到一家叫“利通國際貨運(yùn)有限公司”報(bào)關(guān)行實(shí)習(xí)。雖然沒報(bào)關(guān)證，但從總體上感覺做報(bào)關(guān)工作還挺有趣味的，做報(bào)關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實(shí)了自己的知識(shí)面。
首先，你面對(duì)的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報(bào)關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個(gè)側(cè)面來看報(bào)關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力；其次，隨時(shí)間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，很多東西要靠自己在工作中去學(xué)習(xí)，積累，和實(shí)踐，從而不斷更新自己的知識(shí)面。
從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。
實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，就比如：去cosco船代，marsk蓋申報(bào)，在國際貨柜蓋進(jìn)場(chǎng)，去碼頭驗(yàn)貨，貨物放行后要去碼頭送配載等等。
在對(duì)環(huán)境基本上熟悉后就是實(shí)際的業(yè)務(wù)操作了首先是做進(jìn)口了。有帶我的同事的指點(diǎn)，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對(duì)有關(guān)的進(jìn)口的單據(jù)，諸如提運(yùn)單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀冞@里海運(yùn)和陸運(yùn)都做的。
對(duì)進(jìn)口做的相對(duì)熟練后，我開始學(xué)做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進(jìn)口的基礎(chǔ)，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對(duì)簡單了，我也很快就掌握了。
其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始做的，幫我的同事復(fù)印一些資料。其實(shí)看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你是和海關(guān)直接的接觸，可以及時(shí)了解海關(guān)最新的政策和通關(guān)的要求；同時(shí)，接單的時(shí)候也是報(bào)關(guān)員云集的時(shí)候，利用這個(gè)機(jī)會(huì)和他們交流經(jīng)驗(yàn)或傾聽他們討論工作中的問題，對(duì)以后的工作也是十分有用的。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。就報(bào)關(guān)單的填制就可以知道的。海關(guān)總署只是制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而具體到每個(gè)海關(guān)，就有不同的規(guī)范了。進(jìn)出口商品如何規(guī)范申報(bào)，是我們?cè)谵k理通關(guān)事務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的難題，雖然報(bào)關(guān)單填制規(guī)范對(duì)報(bào)關(guān)單中各項(xiàng)的內(nèi)容的填報(bào)作了具體的規(guī)定。但對(duì)于不同的商品來講，海關(guān)在歸類，審價(jià)和監(jiān)管方面的要求是不同的，因此相應(yīng)的商品申報(bào)規(guī)范也是不同的，而某項(xiàng)商品的名稱，規(guī)格型號(hào)具體應(yīng)該如何申報(bào)，海關(guān)總署并無相應(yīng)的規(guī)定，各地海關(guān)目前也無統(tǒng)一做法。因此，我們?nèi)绾螌?duì)海關(guān)提供具體的商品的申報(bào)規(guī)范，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)和積累了，要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的。
在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問。
在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
綜上報(bào)告，對(duì)我院我系物流與報(bào)關(guān)專業(yè)提出如下建議，希望在以后的教學(xué)過程中逐步完善：
從工作的內(nèi)容上，有重點(diǎn)地完善對(duì)畢業(yè)在校生的實(shí)際操作動(dòng)手能力。在各個(gè)環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)什么問題，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，有何具體的操作技巧。如模擬報(bào)關(guān)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程：從接受客戶的報(bào)關(guān)資料到填寫預(yù)錄入憑單，從預(yù)錄入到復(fù)核發(fā)送，從訂單到遞單，從查驗(yàn)到海關(guān)放行。
從工作的技術(shù)支持上，加強(qiáng)對(duì)新的應(yīng)用軟件如edi報(bào)關(guān)系統(tǒng)及中國電子口岸的學(xué)習(xí)和掌握，以適應(yīng)現(xiàn)代化的大通關(guān)。
從工作涉及的人際關(guān)系方面，提高對(duì)在校生的素質(zhì)教育，既包括心理素質(zhì)，又包括職業(yè)道德素質(zhì)。逐步加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué)的方法和技巧的學(xué)習(xí)和掌握。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以用心爭(zhēng)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種用心樂觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！