最后，報告也需要考慮目標(biāo)受眾的需求和背景，以更好地傳達信息。結(jié)合具體的數(shù)據(jù)和案例，用圖表、圖像等方式展示結(jié)果和分析，增強報告的可讀性和可視化。通過學(xué)習(xí)這些范文，我們可以提高自己的報告寫作水平，寫出更好的報告。
客服第一季度總結(jié)報告篇一
根據(jù)第一季度總體工作要求現(xiàn)做以下總結(jié)。
一、工作總結(jié)：
1、20xx年2月10日進入單位以來，首先了解熟悉單位結(jié)構(gòu)劃分。
2、了解經(jīng)濟運行局具體工作職責(zé)，熟悉數(shù)字礦山遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)并學(xué)習(xí)監(jiān)控中心云臺的控制實現(xiàn)前端攝像頭360度的旋轉(zhuǎn)、皮帶秤數(shù)據(jù)和各鐵礦企業(yè)鐵精粉銷量的數(shù)據(jù)報表。去各鐵礦企業(yè)了解設(shè)備安裝地點。
3、定期去各鐵礦企業(yè)進行前端設(shè)備的維護和攝像頭的擦拭工作。
4、學(xué)習(xí)了解“中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會”和“中國冶金礦業(yè)信息網(wǎng)”的具體職能，和加入它們對我局帶來的好處并聯(lián)系加入“中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會”和“中國冶金礦業(yè)信息網(wǎng)”。
5、參加“解放思想大討論活動”通過學(xué)習(xí)“五查、五樹、五看”進行自我剖析，對自己有了一個新的認(rèn)識、認(rèn)識到了自己的不足和缺點，也看到了今后努力的方向，對自身的提高起到了推動作用。
6、了解企業(yè)經(jīng)濟運行情況學(xué)習(xí)企業(yè)一套表報送。
7、監(jiān)控室值班工作并記錄監(jiān)控中心和前端設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。
工作報告二、存在不足：
1、對監(jiān)控中心一些設(shè)備掌握還不夠透徹。
2、對各鐵礦企業(yè)前端設(shè)備熟悉程度還不夠好，還不可以快速的指出每個監(jiān)控設(shè)備的安放位置與線路的鋪設(shè)。
3、在工作中還不夠認(rèn)真仔細(xì)，有時監(jiān)控中心出現(xiàn)一些小的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并上報領(lǐng)導(dǎo)。
三、下步工作打算：
1、首先加強自身基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，多掌握現(xiàn)代計算機和網(wǎng)路的最新動向，為我們的遠(yuǎn)程計量系統(tǒng)做好保障工作。
2、多向大唐公司工作人員學(xué)習(xí)一些軟件的安裝與調(diào)試，現(xiàn)場的常規(guī)維護維修與常見問題的處理方法。
3、在今后工作中要認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格要求自己，對待工作要熱情主動、更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
客服第一季度總結(jié)報告篇二
在過去的三個月里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位教師的大力幫助下，我始終堅持以__，不斷加強學(xué)習(xí)，鉆研教育理論和教學(xué)方法，提高教學(xué)水平，努力提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，敬業(yè)愛崗，勤奮扎實，現(xiàn)將20__第一季度的工作情況總結(jié)如下：
一、政治思想方面。
在過去的這三個月里，本人始終堅持學(xué)習(xí)黨的教育方針和政策，堅持以__武裝自己的頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。堅決擁護黨的重大決策，反對民族分裂，在大是大非面前立場堅定、旗幟鮮明。從思想上，不斷學(xué)習(xí)、不斷進步、不斷創(chuàng)新。
在思想上嚴(yán)于律己，認(rèn)真學(xué)習(xí)《__》，積極的參加學(xué)校的集體學(xué)習(xí)，并在課余時間進行自學(xué)，認(rèn)真書寫學(xué)習(xí)的心得體會，做好學(xué)習(xí)記錄。積極參加學(xué)校組織的各項政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實上級主管部門的有關(guān)文件精神，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，維護學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，始終以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，樹立良好的師德形象。
在這三個月的教學(xué)中，我擔(dān)任了14計算機2、3班的《office_p》課程，共完成了80課時。我嚴(yán)格按照計劃要求來完成教學(xué)任務(wù)，為了在講課時做到簡單易懂，課余除了編輯好教案之外，還編輯了教學(xué)課件，盡量做到每位學(xué)生都能聽懂;在上課的之余，耐心的輔導(dǎo)每一位學(xué)生，對學(xué)生嚴(yán)格要求，制定出每一輔導(dǎo)任務(wù)的任務(wù)，并做出完成記錄。但是鑒于該班學(xué)生素質(zhì)參差不齊，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，再者可能本人在學(xué)生管理能力方面也還有所欠缺，造成學(xué)生學(xué)習(xí)成績不佳。
在這季度里，做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作;嚴(yán)格要求學(xué)生、尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高。從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教學(xué)教育任務(wù)。除此之外還能積極配合教務(wù)科安排的監(jiān)考工作。
打掃衛(wèi)生活動，在這過程中監(jiān)督學(xué)生勞動，力爭達到學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)。參加班主任的值班，與管理人員一起參加晚上值班。雖在對學(xué)生的管理方面還很有很大的不足，但也盡了自己最大的努力把班級管好。
2、管理機房工作方面：本人擔(dān)任了管理2號計算機實訓(xùn)室的工作，在管理機房的過程中，主要負(fù)責(zé)配合計算機老師的上機課，盡量做到提前打開機房，讓學(xué)生在上課前全部進到機房;督促機房的衛(wèi)生情況，每天檢查機房的設(shè)備工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決以免影響教師上課。
四、存在的問題方面。
雖然我基本上完成了自己的教學(xué)工作，但我身上還存在許多不足的地方：
1、個人的教學(xué)業(yè)務(wù)水平還不夠高，教學(xué)研究還欠深入，尤其在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進行反思。
2、在管理、教育學(xué)生方面還有待提高，包括如何形成一個規(guī)范的管理模式，用什么方式來作學(xué)生的思想工作，學(xué)生出現(xiàn)問題時不能站在學(xué)生的角度去開導(dǎo)學(xué)生。
以上這些，都需要我今后好好地去努力，好好借鑒別人的經(jīng)驗，向他人學(xué)習(xí)，使我各方面的能力都能有所提高。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
客服第一季度總結(jié)報告篇三
開展了安全隱患大排查、安全生產(chǎn)打非治違“清剿行動”“春雷行動”，確保了轄區(qū)安全平穩(wěn)，沒有發(fā)生人員傷亡安全事故；積極開展打非治違行動，一季度開展聯(lián)合執(zhí)法行動xx次，下達限期整改文書xx份，取締非法生產(chǎn)經(jīng)營液化氣店x家，非法熟食加工作坊x家；懸掛橫幅共計xx條、更新安全宣傳櫥窗xx個、開展安全宣傳培訓(xùn)xx場次、發(fā)放日常安全手冊xxxx本張貼安全提醒告示xxx張，營造良好安全宣傳氛圍。
客服第一季度總結(jié)報告篇四
（洪二電站）。
2014年2月12日。
（洪二電站）。
2014年本電站圍繞“夯實基礎(chǔ)、提高素質(zhì)、樹立標(biāo)桿、爭創(chuàng)一流”的主題，開展了豐富多彩、形式多樣的具體行動：根據(jù)省公司的的文件安全學(xué)習(xí)內(nèi)容；本站于2月11日組織全體員工學(xué)習(xí)了省公司傳達的學(xué)習(xí)文件關(guān)于副總經(jīng)理帥軍慶同志提出的《健全體系、強化保障、全面提升安全生產(chǎn)管控能力和水平》的講話、關(guān)于進一步加強安全工作培訓(xùn)、安全事故調(diào)查報告等內(nèi)容，進行安全生產(chǎn)大討論；通過安全活動進行查找本站的隱患的活動。形成了“人人學(xué)會安全，層層盡責(zé)保證安全”的良好氛圍，大家坐在一起討論活動的主題、學(xué)習(xí)實施綱要、討論各個實施階段的活動安排。并對本站的安全管理、記錄報表、規(guī)章制度、培訓(xùn)工作、事故隱患每個值班員都談了自己的看法和建議，對站內(nèi)管理每個人都傾注了最大的熱情，安全學(xué)習(xí)的開展對洪二電站各項工作的促進，尤其對值班員安全意識、主人翁精神的影響最為深刻。
患，在安全例會上同運行珍員一起討論工作過程中的存在和潛在的危害，并有針對性地制定防范了措施，保證了發(fā)電安全的進行。針對人員素質(zhì)參差不起，安全意識高低不同，我們制定措施,明確職責(zé)和工作程序，對任何可能發(fā)生的情況做了充分的準(zhǔn)備工作。
3.利用交接班的時間，我們查找本站存在的隱患，實行分片分區(qū)，責(zé)任到人，對查找到的隱患匯總分析，能自己解決的我們都及時認(rèn)真地消除，對我站能力不足或當(dāng)前條件不具備不能解決的，落實計劃解決方案。該報缺陷的上報缺陷，該報危害辨識的報危害辨識，使站內(nèi)所有設(shè)備、所有工作、所有危險點在控、可控、能控。
4.討論檢查了我站在遵章守制方面還存在哪些差距，現(xiàn)有規(guī)程制度能否滿足現(xiàn)場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作需要，計劃重新修訂《洪二電站考核細(xì)則》，規(guī)定每個值班員必須按照規(guī)章制度工作，否則就嚴(yán)格考核。在個人專業(yè)技能與崗位要求存在的差距，站內(nèi)按人所需制訂培訓(xùn)計劃，建立心智加油站和個人提升計劃的培訓(xùn)平臺進行培訓(xùn)。工作日志、檢修記錄、安全活動、安全用具記錄、缺陷記錄等班組記錄已經(jīng)和工區(qū)進行交流，完善紀(jì)錄格式。
6.完善三票管理制度，針對本站實際按照運行生產(chǎn)管理體系實施“三票”管理制度，內(nèi)容完善；“三票”按照規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行倒閘操作“六關(guān)”制度（操作準(zhǔn)備關(guān)、接令關(guān)、操作票填寫關(guān)、核對圖板關(guān)、操作監(jiān)護關(guān)、質(zhì)量檢查關(guān)）；“三票”的填寫及執(zhí)行情況良好?！叭薄惫芾碇贫冉∪贫恕叭薄焙细裨u價標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)定；“三票”合格評價符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時提出改進措施，有記錄可查；定期對“三票”的執(zhí)行情況進行統(tǒng)計、分析和考評。
7.對繼電保護及自動裝置進行全面檢查，核對保護裝置定值與定值單相符。規(guī)定每月20日核對保護壓板投切正確，并要求做好記錄。檢查戶外繼電器、端子箱等二次設(shè)備有防雨、防潮和保護室降溫等安全措施。
8.現(xiàn)場安全措施方面進行有針對性制定現(xiàn)場三項措施和進行危險點分析；現(xiàn)場措施落實良好；對每個作業(yè)現(xiàn)場做到層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“三大措施”，做到責(zé)任到位、工作到位、監(jiān)督到位；對任何違反安全規(guī)程的行為立即得到制止。
9.強調(diào)安全用具的管理。各類安全用具配置、臺賬、試驗、存放使用符合要求；增加每月10日對安全器具進行試驗檢查，使其保持在完好狀態(tài)。
10.完善消防管理。重新完善消防管理制度，健全消防組織，明確各自的職責(zé)；消防設(shè)施、器具齊全，布置符合規(guī)定，狀態(tài)完好；培訓(xùn)職工消防器材的使用方法。
安全生產(chǎn)是永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的，而是一個起點，一個契機，今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚安全生產(chǎn)的活動精神，以人為本，從提高人員素質(zhì)入手，時時保安全，處處要安全，嚴(yán)格按照洪二電站的安全生產(chǎn)要求執(zhí)行，全面落實安全責(zé)任制，使我站的安全運行再上一個新的臺階，為我公司的安全生產(chǎn)做出貢獻。
定子。
2014年2月12日。
泰順縣洪溪二級水電有限公司。
客服第一季度總結(jié)報告篇五
規(guī)發(fā)放錢物、公車私駕、相互請吃請喝及送禮現(xiàn)象。醫(yī)院各科室值班均嚴(yán)格按照國家規(guī)定上班，無脫崗現(xiàn)象。4、精細(xì)謀劃2017年工作，我院通過召開職代會、中層干部會及班子成員會討論確定2017年醫(yī)院工作的重點。
二、2017年單位工作計劃
今年我院工作的總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆二中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和全國衛(wèi)生工作會議精神；繼續(xù)加快醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，突出抓好醫(yī)改各項任務(wù)；繼續(xù)加強公共衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力和重大活動衛(wèi)生保障能力，繼續(xù)抓好人感染h7n9禽流感等重大疾病防控工作；切實加強醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督，為當(dāng)?shù)厝罕娮龊冕t(yī)療和保健工作；同時力爭醫(yī)院業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，增加自身造血功能；全面落實扶持中醫(yī)藥發(fā)展的政策措施，切實加強人才隊伍建設(shè)，積極推進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
1、進一步完善，健全服務(wù)體系
根據(jù)市局會議精神，完善管理機制，堅持院長負(fù)責(zé)制，始終堅持醫(yī)院黨支部為領(lǐng)導(dǎo)核心，院務(wù)管理委員會為保證，工會監(jiān)督，形成黨、政、工、青、婦齊抓共管，民主管理的體制，全院干職工形成活力的管理機制。各塊黨支部、院委、工會將實行責(zé)任管理。
2、抓住生命線，下大力氣和決心加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)療服務(wù)工作的核心，是醫(yī)院發(fā)展的生命線，不斷強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)質(zhì)量。要健全落實各項管理制度，各科室特別是臨床科室，要迅速建立健全并認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、首問負(fù)責(zé)，三級查房、會診、交接班、危重疑難病例討論，病情告知、醫(yī)療活動同意簽字等醫(yī)療制度。把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全在全院每個職工的思想上做到時時講、天天講，要警鐘長鳴。
3、醫(yī)院經(jīng)濟力爭穩(wěn)中有升，職工工資福利得到保障 2017年力爭完成業(yè)務(wù)收入2200萬元，藥品收入比重要求控制在30%以下。嚴(yán)格按照國家和市局的`相關(guān)績效工資文件落實干職工的各項工資和福利待遇，全力以撲解決干職工的后顧之憂，使全院干職工能一心撲在工作上，進一步更好的落實國家的各項醫(yī)改政策。
4、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分調(diào)動干職工的積極性，形成整體工作活力
全院真正成為一個和諧的大家庭。
5、精打細(xì)算、艱苦創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展，厲行節(jié)約、緊縮開支求生存
財務(wù)科要按照支部、院委研究決定的任務(wù)指標(biāo)，搞好預(yù)決算，搞好院科二級核算。每個月的賬目要日清月結(jié)，報表與分析材料要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，要管好資金，用好資金，把握審核關(guān)，嚴(yán)格院長一支筆審批。下狠心壓縮各項開支，特別是在招待費、差旅費方面要完善制度，節(jié)約開支。只有這樣，才能增加醫(yī)院積累，改善職工的福利待遇。
6、齊頭并進，認(rèn)真落實公共衛(wèi)生服務(wù)工作
2017年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目主要包括建立居民健康檔案，健康教育、預(yù)防接種、傳染病防治、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病和重性精神疾病的管理等十一大類。
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客服第一季度總結(jié)報告篇六
時光匆匆，2020年的第一個季度就已經(jīng)步入了尾聲，對比去年的銷售情況，今年有所提高，同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中，我對自己的工作總結(jié)如下：
按照公司的工作計劃，認(rèn)真的做好管理工作，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并且及時地傳達給每一位員工，做好一個溝通的橋梁。
在每月的伊始，做好員工的動員，激起每一個人的斗志，充分發(fā)揮自己的表達能力，調(diào)動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處，安排在合適的崗位，團結(jié)起來，共同創(chuàng)造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向員工表示在店里應(yīng)該有的行為。同時做好培訓(xùn)工作，向員工灌輸企業(yè)的文化，以xx公司為榮，在做事情的時候，要考慮周到，從整體上出發(fā)。
通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài)，同行的信息，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！边@是具有相通性的，只有了解對手，了解顧客，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避免錯失機會，帶來損失。
帶領(lǐng)員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍，發(fā)揮每一位員工的主觀能動性，使我們的銷售業(yè)績得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認(rèn)可，干凈整潔；其次就是主動的詢問客戶，盡可能的滿足他們的要求，使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
面對工作上的事情，經(jīng)歷的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學(xué)習(xí)來超越自己，提升自己。因此在第一季度中，我從未停止過學(xué)習(xí)。
市場在不斷地變化，顧客的需求也更加的要求細(xì)節(jié)，在接下來的日子里，更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結(jié)，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強，那些地方繼續(xù)保持，為xx服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力。
客服第一季度總結(jié)報告篇七
縣安委會：
一季度以來，我鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)工作在上級主管部門的精心指導(dǎo)和督促下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“鄧小平理論”和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實中省市縣安全生產(chǎn)工作會議精神，用科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全生產(chǎn)工作，服務(wù)于構(gòu)建和諧社會大局。注重“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實做好安全隱患的排查整改工作，大力消除不安全隱患，全力營造一個安全和諧的桃園新環(huán)境。
一、大力宣傳，牢固樹立“安全第一”的思想
通過張貼宣傳標(biāo)語，出版宣傳板報、發(fā)放宣傳資料、以會代訓(xùn)等形式，廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》和安全生產(chǎn)工作的重要性等，全面提高人民群眾的安全防范意識，增強安全生產(chǎn)的責(zé)任感和緊迫感。安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作會議，認(rèn)真研究我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢，制定可行的工作方案和預(yù)防措施，堅持把人民群眾的生命安全放在第一位，把安全生產(chǎn)檢查工作擺上重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把各項安全生產(chǎn)措施落到實處。
二、嚴(yán)密部署，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制
進一步建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心的安全生產(chǎn)工作制度，明確各村、各單位工作職責(zé)，與各村、各單位、各企業(yè)簽訂2012年安全生產(chǎn)責(zé)任書，實行領(lǐng)導(dǎo)干部包村、明確安全生產(chǎn)責(zé)任人，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，狠抓責(zé)任制的落實，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，不留死角，落實到人，確保安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
三、突出重點，積極抓好安全專項整治工作
在雙節(jié)期間，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理站、派出所組織有關(guān)部門人員對轄區(qū)內(nèi)重點部位、重點企業(yè)進行安全大檢查，對整治熱點問題，事故隱患大的`問題，通過開展專項整治，落實整改措施，杜絕不安全事故的發(fā)生。
（一）企業(yè)安全生產(chǎn)方面
一是狠抓非煤礦山的安全生產(chǎn)工作，我鎮(zhèn)有3處非煤礦企業(yè)，
安全生產(chǎn)工作則一直放在全鎮(zhèn)的重中之重加以管理，排除不安全隱患，簽訂安全責(zé)任合同,對不安全的礦山責(zé)令停工整頓。在安全生產(chǎn)大檢查中，對中金礦業(yè)有限公司在排污設(shè)施方面，汛期來臨前尾礦庫安全等重點問題，責(zé)令整改和建設(shè)。
二是抓好腰坪電站、鎮(zhèn)政府辦公樓建筑工程質(zhì)量安全檢查，強化施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理，堅決制止以包代管現(xiàn)象。
三是加大消防檢查力度，完善配備消防設(shè)施，提高防御火災(zāi)能力；繼續(xù)清理“三合一”廠房，堅決取締無證煙花爆竹銷售場所。
四是抓好民爆器材及煙花爆竹管理，重點抓好腰坪電站、丁家山銻礦部和農(nóng)村路網(wǎng)建設(shè)和民爆物品的管理，已同開發(fā)業(yè)主簽訂了民用爆炸物品使用安全管理責(zé)任書，同時派出所等部門人員不定期到工地進行檢查，防止民爆物品非法流入社會；對各單位、企業(yè)進行檢查，對不合格的沼氣池、土鍋爐堅決予以取締，消除安全隱患。
（二）道路交通方面
一是做好交通安全宣傳工作，印發(fā)交通宣傳材料，張貼安全標(biāo)語，利用多種形式開展交通安全宣傳，確實做到家喻戶曉，人人皆知。同時結(jié)合我鎮(zhèn)實際，在合河、桃園、交-警隊、桃園道班、農(nóng)管站、派出所等部門人員上路檢查，堅決制止農(nóng)用車載人、超載、無證駕駛現(xiàn)象的發(fā)生。
二是桃園派出所，鎮(zhèn)農(nóng)管站等部門人員深入各村上好安全教
育課，提高對村民自我防范意識，教育好中小學(xué)生及村民自覺主動不乘坐無牌、無證車輛，積極配合公路、交通、交-警等部門加強對我鎮(zhèn)交通安全的管理，組織大小車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)教育。目前在我鎮(zhèn)開展了監(jiān)督與巡查，抓住源頭，確保萬無一失。
三是督促抓好合河公路和農(nóng)村路網(wǎng)建設(shè)安全，防止汛期來臨后發(fā)生溜方、塌方和山體滑坡造成安全事故。
（三）學(xué)校及公共聚集場所方面
加強對中小學(xué)學(xué)生安全的教育工作，以致學(xué)生家長一封信的形式，明確中、小學(xué)生家長的責(zé)任，同時與學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任狀，進一步強化安全意識，確保師生的生命財產(chǎn)安全。
（四）春季防火方面
一是落實了防火工作責(zé)任，檢查防火撲火工作隊成立和搶險設(shè)備管理，堅持24小時帶值班制度；二是對全鎮(zhèn)發(fā)放防火宣傳畫，每村落實監(jiān)測人，發(fā)放到戶防火明白卡，進一步完善了防火撤預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火情及時撲救。
（五）食品藥品衛(wèi)生方面
鎮(zhèn)安委會與各村、各單位簽訂了安全責(zé)任書，落實了食品藥品安全責(zé)任，同時對中學(xué)、中心校及市場進行了兩次食品安全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配備專門機構(gòu)和辦公室，并向上級主管部門爭取電腦等辦公設(shè)備，使食品藥品安全步入正?；芾碥壍?。
四、嚴(yán)格安全生產(chǎn)值班制度
實行24小時值班制度，保證有一名領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班，值班人員
堅守崗位，盡職盡責(zé)，重大問題及時報告并及時妥善處理。
總之，安全生產(chǎn)是一項長期艱巨的工作，責(zé)任重于泰山，盡管在半年中我們對安全生產(chǎn)工作重視程度很高，抓得很嚴(yán)，但還存在著很多問題和死角死面，難以解決，離現(xiàn)實和上級的要求相差很遠(yuǎn)，安全生產(chǎn)的形式不容樂觀。在今后的工作中，我們將以對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡職盡責(zé)，一如既往的干好工作，把我鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)工作做好，努力營造一個安全穩(wěn)定、持續(xù)、健康和諧的發(fā)展環(huán)境。
客服第一季度總結(jié)報告篇八
進入20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校黨政帶領(lǐng)全體教職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx大和xx屆五中全會精神，以"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞"鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平"的總體思路，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，大力推進"三個亮點"工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進，在落實上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，呈現(xiàn)出"兩變、兩新、兩突破"的特點，各項工作取得了明顯成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。
學(xué)校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出"兩變、兩新、兩突破"的特點。
1、業(yè)務(wù)上的"兩變"。
今年我校重點在"全力打造“安字”品牌，做大做強成人教育"上下功夫，“安”字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)"由一變二"。過去我們僅進行安全培訓(xùn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴展成"安全培訓(xùn)"和"安全檢測"兩項內(nèi)容。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育"由二變一"。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要"撞車"，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé)，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實現(xiàn)在校函授1500人規(guī)模提供了有力保證。
2、制度上的"兩新"。
(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責(zé)細(xì)化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標(biāo)準(zhǔn)、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構(gòu)，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決"工作不作為、行為不規(guī)范"的問題，促進崗位職責(zé)的進一步落實和規(guī)范。
(2)出臺新辦法，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《xx年工作計劃表》，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓部門及責(zé)任人、配合部門及落實單位、落實時間和具體內(nèi)容等五部分，將每項重點工作任務(wù)落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務(wù)順利完成，實行了重點工作周調(diào)度，每周對重點工作任務(wù)落實進展情況進行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時匯總，予以通報。
3、管理上的"兩突破"。
(1)精細(xì)化管理上的突破。在精細(xì)化管理上，我們從今年開始把精細(xì)化考核與績效工資掛鉤，精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的"6s"的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約、活動三項內(nèi)容，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。
(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)一定制了西服、襯衣、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊》，內(nèi)容涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念，職工人手一冊，便于學(xué)習(xí)和實施。三是全面實行了準(zhǔn)軍事化管理，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求。
1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我們采取了"下礦辦班"、"聯(lián)合辦學(xué)"等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達到2748人，其中：培訓(xùn)特殊工種341人、全省管理干部130人;在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)161人;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班，培訓(xùn)多人;在濟寧運河礦培訓(xùn)80人;培訓(xùn)政工干部36人。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅。
2、著力打造"安"字品牌。在打造"安全培訓(xùn)"品牌方面：第一季度重點放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學(xué)，自己動手制作多媒體課件，實現(xiàn)了教學(xué)手段的升級。三是完善了規(guī)章制度，保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進行。在打造"安全檢測"品牌方面：重點放在"立足礦區(qū)，輻射全省"上，一季度，為柴里礦設(shè)備儀器進行了預(yù)防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗400多臺。同4個地方煤礦進行聯(lián)系，達成意向，為開辟新市場打下基基礎(chǔ)。
3、著力開展先進性教育活動。學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動作為當(dāng)前頭等大事來抓，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際和邊學(xué)邊改，保證宣傳、督導(dǎo)到位，實行了"三嚴(yán)三統(tǒng)一"，組織開展了"七個一"活動和"回頭看"活動，黨員滿意度為94%，入黨積極分子滿意度為85.7%，職工群眾滿意度為94.4%，學(xué)校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。
4、著力進行"硬件"建設(shè)。進入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅持"硬件要硬"的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設(shè)備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設(shè)備，使我們"全國標(biāo)準(zhǔn)化安全實驗室"仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學(xué)科室，為實現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件。三是把重點放在了校園的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對整個校園區(qū)域進行了重新規(guī)劃、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的校園環(huán)境。
二季度，是我們辦學(xué)的黃金季節(jié)，我們將緊緊抓住這有利時機，加大工作力度，全面實施全年"8215"奮斗目標(biāo)，完成辦公樓裝修工程和學(xué)員宿舍改造工程，成立棗莊msa科技咨詢公司。為此將重點抓好以下幾項工作：
一是抓好經(jīng)濟效益。在落實好培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，一方面利用教學(xué)質(zhì)量這一法寶，打開社會培訓(xùn)市場，千方百計地走出去跑生源，靈活我們的辦學(xué)方式，對外抓生源;另一方面擴大函授招生規(guī)模，并把著力點放在崗位技能培訓(xùn)上，充分利用我校教育資源，拓展辦學(xué)功能，大力開拓各類崗位培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。
二是搞好軟硬件建設(shè)。不斷改進教學(xué)條件、教學(xué)手段，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高硬件水平。不斷加強教師隊伍建設(shè)，加強學(xué)員管理，加強教學(xué)管理，提高軟件水平。
三是實施好以人為本的精細(xì)化管理。以員工sc行為規(guī)范為基準(zhǔn)，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以四卡閉環(huán)考核、"四工并存"為手段，以"一站、一欄、一板"為載體，達到"四化"要求，使我們的精細(xì)化管理與集團公司精神一致，提升學(xué)校綜合管理水平和員工基本素質(zhì)。
四是執(zhí)行好準(zhǔn)軍事化管理。按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格管理，牢固樹立執(zhí)行與服從意識，增強個人、單位工作的組織性、計劃性、準(zhǔn)確性、紀(jì)律性，保持學(xué)校的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，提高教職工隊伍整體素質(zhì)，提高學(xué)校管理水平。
五是組織好先進性教育活動。目前活動已經(jīng)進入第二階段，我校已經(jīng)制定出了第二階段實施意見，下步，我們將按照集團公司統(tǒng)一部署，按照流程和時間要求，組織好第二、三階段的活動，并創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，力求取得實實在在的效果，讓黨員、職工群眾滿意。
我們將正視學(xué)校發(fā)展中面臨的差距與存在的問題，充分認(rèn)清我們所處的形勢與有利條件，勵精圖治，奮發(fā)有為，樹立發(fā)展是第一要務(wù)思想，加快學(xué)校的改革步伐，加強學(xué)校黨的建設(shè)，促進學(xué)?？缭绞桨l(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)。努力營造團結(jié)、寬松、和諧的人文環(huán)境，進一步振奮精神，與時俱進，搶抓機遇，加速向安全培訓(xùn)和學(xué)歷教育齊頭并舉的方向發(fā)展，在競爭中保持優(yōu)勢，在發(fā)展中辦出特色，樹立品牌，把學(xué)校辦得更大、更好、更強。
客服第一季度總結(jié)報告篇九
時光匆匆，2021年的第一個季度就已經(jīng)步入了尾聲，對比去年的銷售情況，今年有所提高，同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中，我對自己的工作總結(jié)如下：
一、管理上。
按照公司的工作計劃，認(rèn)真的做好管理工作，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并且及時地傳達給每一位員工，做好一個溝通的橋梁。
在每月的伊始，做好員工的動員，激起每一個人的斗志，充分發(fā)揮自己的表達能力，調(diào)動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處，安排在合適的崗位，團結(jié)起來，共同創(chuàng)造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向員工表示在店里應(yīng)該有的行為。同時做好培訓(xùn)工作，向員工灌輸企業(yè)的文化，以__。
公司為榮，在做事情的時候，要考慮周到，從整體上出發(fā)。
二、工作上。
通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài)，同行的信息，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！边@是具有相通性的，只有了解對手，了解顧客，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避免錯失機會，帶來損失。
帶領(lǐng)員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍，發(fā)揮每一位員工的主觀能動性，使我們的銷售業(yè)績得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認(rèn)可，干凈整潔;其次就是主動的詢問客戶，盡可能的滿足他們的要求，使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
三、學(xué)習(xí)上。
面對工作上的事情，經(jīng)歷的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學(xué)習(xí)來超越自己，提升自己。因此在第一季度中，我從未停止過學(xué)習(xí)。
市場在不斷地變化，顧客的需求也更加的要求細(xì)節(jié)，在接下來的日子里，更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結(jié)，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強，那些地方繼續(xù)保持，為__。
服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力。
客服第一季度總結(jié)報告篇十
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個工作目標(biāo)，制定好2022年第一季度的工作計劃，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可。積極主動的去溝通、堅持協(xié)調(diào)好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學(xué)習(xí)到的知識運用到實際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加x個以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時的狀態(tài)時什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態(tài)，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結(jié)，每一個月有一個總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務(wù)。
7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經(jīng)驗，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
客服第一季度總結(jié)報告篇十一
城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)劃監(jiān)管工作總結(jié)年，是我市實施“大城市”建設(shè)起步之年，是我局接受人大專項評議關(guān)鍵之年。一年來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我局全面貫徹黨的十七屆四中、五中全會和市委全體會議精神，緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代山水園林大城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，以《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》為依據(jù)，以編制《市城市總體規(guī)劃(-2030)》為統(tǒng)領(lǐng)，以理順規(guī)劃管理體制為立足點，以機關(guān)隊伍建設(shè)為保障，有序地抓好規(guī)劃編制，有力地加強規(guī)劃監(jiān)管，有效地推進規(guī)劃實施，開創(chuàng)城鄉(xiāng)規(guī)劃工作一個新的局面?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
年初，市人大把城鄉(xiāng)規(guī)劃工作納入人大專項評議單位，我局根據(jù)規(guī)劃工作發(fā)展的需要，結(jié)合學(xué)_創(chuàng)先爭優(yōu)活動，針對存在的問題，扎實有效的推進了各項工作。
(一)科學(xué)編制，不斷完善規(guī)劃體系。一是總體規(guī)劃編制穩(wěn)步推進。年底，根據(jù)的發(fā)展情況以及國家新的城市規(guī)劃編制辦法，省廳要求我市啟動新一輪的城市總體規(guī)劃編制。年根據(jù)市政府第一次常務(wù)會議的決定，圍繞建設(shè)“大城市”的目標(biāo)，按照“功能齊全、分區(qū)集聚、配套完備、宜居宜游、宜工宜商”原則，近期“雙60”、遠(yuǎn)期“雙80”的規(guī)模，規(guī)劃期限為年至2030年，城市定性為全國山水園林城市、優(yōu)秀旅游目的地城市。2月份成立了由市長掛帥的總規(guī)編制領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的工作方案，設(shè)立了辦事機構(gòu)，安排了專門人員和經(jīng)費。3月份向全國公開招標(biāo)，5月份確定了編制主體單位，并與湖南省城市規(guī)劃研究設(shè)計院簽訂合同，6月份召開了編制工作動員大會，11月份向相關(guān)專家及市級領(lǐng)導(dǎo)提交了總規(guī)編制方案，目前正在收集資料修正完善。二是規(guī)劃引領(lǐng)作用顯著增強。年，我局將基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和重點項目規(guī)劃作為重點工作安排。目前編制完成了龐統(tǒng)路、和平路、擁軍路、群英北路等道路規(guī)劃，湖南綠海產(chǎn)業(yè)園、市惠民生態(tài)農(nóng)業(yè)科技園、太陽能非晶硅光電薄膜模塊工業(yè)園等項目規(guī)劃，白沙礦物局、新生煤礦等棚戶區(qū)改造規(guī)劃，蔡倫竹海游客中心濱河景觀設(shè)計以及東二路楊武咀片區(qū)2平方公里控規(guī)編制，辦理了武廣新城汽車配件城等130個項目的土地出讓紅線圖以及選址用地手續(xù)30宗。三是村鎮(zhèn)規(guī)劃編制有序開展。年，按照“規(guī)劃適度、布局合理、功能配套、環(huán)境整潔”的要求，以“鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府編制為主、財政適當(dāng)補貼”的原則，啟動了新市鎮(zhèn)、小水鎮(zhèn)、肥田鄉(xiāng)、南陽鎮(zhèn)、泗門洲鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，完成了新市鎮(zhèn)、大市鄉(xiāng)循環(huán)工業(yè)產(chǎn)業(yè)園的地形圖測繪以及余慶鄉(xiāng)、壇下鄉(xiāng)總體規(guī)劃初審報批工作，完成了夏塘鎮(zhèn)夏新路、小水鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場、新市農(nóng)產(chǎn)市場、永濟皮蛋市場提質(zhì)改造等項目的詳細(xì)規(guī)劃。
(三)嚴(yán)格執(zhí)法，不斷規(guī)范建設(shè)秩序。一是批后管理日常化。嚴(yán)格按照“一城四區(qū)”的空間分布，實施片區(qū)責(zé)任制管理，建立了定期巡查和辦結(jié)制，實施周報、月評、年考的管理制度，及時做好批后管理和巡查信息報送。按照《建設(shè)工程規(guī)劃批后管理跟蹤書》的要求，對規(guī)劃的實施情況進行全程跟蹤監(jiān)管，加強股室之間的配合，形成合力齊抓共管，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理，今年摸底清查年至今6月份的兩違建筑面積約117.83萬m2。二是執(zhí)法模式科學(xué)化。今年5月份，按照市委、市政府的決定，組建了“市城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法大隊”，為副科級全額事業(yè)單位，作為城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法工作的主體。采取“分片管理、屬地負(fù)責(zé)、堵疏結(jié)合、部門聯(lián)動”的規(guī)劃執(zhí)法管理新模式，規(guī)劃執(zhí)法工作實施重心下移，先后在五個辦事處設(shè)立規(guī)劃執(zhí)法中隊，執(zhí)法中隊與村鎮(zhèn)規(guī)劃管理站實施兩塊牌子，一套人馬，執(zhí)法人員的工資、編制、人事、業(yè)務(wù)由我局管理，行政執(zhí)法、考勤考核、福利、獎金、辦公經(jīng)費由屬地街道辦事處負(fù)責(zé)管理，執(zhí)法人員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。三是行政處罰規(guī)范化。參照衡陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃局行政裁量權(quán)基準(zhǔn)，制定了執(zhí)法處罰表格，規(guī)范了行政處罰程序，公開了違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，向市圖信頻道公示了處罰結(jié)果，確保行政處罰的陽光、透明和公正，杜絕暗箱操作。今年下達行政處罰決定書23份，整改通知書170份，處罰違章建筑面積23萬m2。四是執(zhí)法成效剛性化。按照衡陽市“控違拆違”實施意見，結(jié)合實際，起草了《市關(guān)于加強“打違、控違”工作的意見》，明確各辦事處和職能部門的執(zhí)法責(zé)任，對違法建設(shè)查處實行重罰強拆，逐步形成規(guī)劃定性，城區(qū)辦事處治違的工作格局。注重執(zhí)法維穩(wěn)預(yù)防工作，把信訪和執(zhí)法合署辦公，在信訪接待人性化的同時，重點突出規(guī)劃執(zhí)法的剛性化。城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法大隊組建以來，各相關(guān)部門配合更密切，措施更強硬，采取扣壓施工設(shè)備、拆除違章建筑等方式，進一步打擊了兩違建設(shè)行為，今年集中組織大型拆違活動26余次，立案查處兩違建筑154宗，結(jié)案154宗，結(jié)案率達到100%。其中拆除兩違建筑55處、面積約1.萬m2，接待舉報案件160余次、辦理來信來訪90次，收到了“打擊一點、震懾一片、穩(wěn)定一方”的實際效果，城鄉(xiāng)建設(shè)秩序進一步規(guī)范。
對一般干部職工考評不稱職的，實行待崗培訓(xùn)。同時，我局制定了《年干部職工競聘上崗方案》，按照“能者上、庸者下”的原則，實施了競聘上崗，啟動了工資人事制度改革，安置退伍軍人等23人，外借執(zhí)法人員11人，下鄉(xiāng)掛職鄉(xiāng)長助理2人。五是機關(guān)建設(shè)加速推進。按照上級主管部門的要求，及年市政府常務(wù)會第一次會議的決定，今年我局正式啟動了規(guī)劃展覽中心建設(shè)，完成規(guī)劃展覽中心選址、征地、用地報批，并按照法定程序辦理了土地出讓等手續(xù)，即將啟動土建工程。同時，加強了局機關(guān)建設(shè)，亮化、美化、優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，強化了機關(guān)人身財產(chǎn)的管理，規(guī)范了車輛管理秩序，組織了豐富多彩活動，樹立了良好的規(guī)劃服務(wù)形象，尤其是參加了“南方水泥杯”男子籃球超級聯(lián)賽，最后以第二名的好成績刷新了記錄。
二、存在的問題(二)規(guī)劃編制亟待加強。一是總體規(guī)劃編制滯后。我市于1994年編制了城市總體規(guī)劃，規(guī)劃期限是年，用地規(guī)模為30km2，但到年就已經(jīng)突破。如今我市城區(qū)面積已達42km2，并有迅猛發(fā)展之勢，原規(guī)劃已無實際指導(dǎo)意義，新的總規(guī)今年才啟動編制，處于一種無規(guī)可依、無章可循的狀況。二是村鎮(zhèn)規(guī)劃編制滯后。到目前只有13個建制鎮(zhèn)、12個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)及33個村莊作過規(guī)劃，全市尚有6個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)、637個村莊從未啟動規(guī)劃編制，且其中11個建制鎮(zhèn)及12個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃已超過期限，急需重新編制。三是控制性詳規(guī)編制滯后。按照法律以及相關(guān)要求，城市控制性詳規(guī)要實現(xiàn)全城覆蓋，而目前我市僅有部分區(qū)域編制了控規(guī)，其中大部分尚未通過審批，致使城市建設(shè)缺乏基本依據(jù)?，F(xiàn)有已審批的項目局部指標(biāo)過高，舊城改造和郊區(qū)農(nóng)民建房缺乏詳細(xì)的指標(biāo)控制，目前已建成的項目效果不佳。四是專項規(guī)劃編制滯后。由于缺乏總體規(guī)劃的指導(dǎo)，環(huán)衛(wèi)、市場、電力通訊、地下管線等專項規(guī)劃不能及時啟動編制，很大程度制約了城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的建設(shè)。
(四)人員素質(zhì)亟待提高。在實際工作中，存在工作效率不高，服務(wù)質(zhì)量欠佳，業(yè)務(wù)學(xué)_的深度和廣度不夠，懂技術(shù)懂專業(yè)的不多，能獨當(dāng)一面的更少。另外，機關(guān)制度不夠完善，監(jiān)管力度不夠大，部分同志事業(yè)進取心不強，工作積極性不高，一定程度影響了規(guī)劃工作的開展。
年，是我市實施“大城市”戰(zhàn)略關(guān)鍵之年，必須不斷創(chuàng)新工作思路，進一步高標(biāo)準(zhǔn)、高起點做好規(guī)劃編制，提高審批質(zhì)量，提升服務(wù)水平，抓好批后管理，全面推進和諧建設(shè)。
(二)加強學(xué)_，進一步提高規(guī)劃隊伍素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)_，進一步增強法治意識，提高依法行政能力。關(guān)注行業(yè)動態(tài)，深入開展規(guī)劃理論調(diào)研，更好地發(fā)揮規(guī)劃的參謀作用。加強干部職工的職業(yè)道德和勤政廉政，進一步增強履職意識和服務(wù)意識，提高隊伍整體素質(zhì)。實行干部職工競聘上崗制度，依據(jù)“以崗定員、雙向選擇”的方式，按照下級對上級負(fù)責(zé)的原則，級級實行上崗聘用制，激活干部職工競爭意識。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃踏勘、放線、驗線制度，嚴(yán)格執(zhí)行“一書三證”制度。依據(jù)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會工作規(guī)則》及《市關(guān)于加強城市規(guī)劃管理工作的決定》，繼續(xù)完善專家審查、規(guī)委會審定、市政府審批的“三級會審”制度。按照《市建設(shè)項目報建環(huán)節(jié)部分收費實行集中征收暫行辦法》，繼續(xù)完善窗口辦結(jié)制，加強服務(wù)窗口報建管理，努力探索網(wǎng)絡(luò)報建和集中辦結(jié)制。繼續(xù)實施陽光規(guī)劃，加大批前公示和批后公布力度，起草《市城鄉(xiāng)規(guī)劃公示制度》，對重點工程、重點路段要樹立規(guī)劃公示牌，增強規(guī)劃的透明度。
客服第一季度總結(jié)報告篇十二
城管局社會治理工作計劃與城管局城市監(jiān)察大隊的安全綜合治理工作。各二級單位與綜治領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂治安責(zé)任書，年終進行總結(jié)、評比、獎懲。
三、工作措施。
(一)建立健全各種治安保衛(wèi)、防火防盜保密等綜合治理管理制度，建立法律法規(guī)和各種政策的學(xué)習(xí)制度，堅持每月一次的理論學(xué)習(xí)，使綜治工作做到有章可循。
(二)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組每季開展一次綜治工作大檢查，對檢查結(jié)果進行通報曝光，表揚先進，激勵后進，同時布置安排后期工作，一層一層抓督辦，一級一級抓落實。
(三)認(rèn)真開展防止“黃賭毒”工作的宣傳教育活動，增強法律法規(guī)意識，預(yù)防各種違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。
(四)積極開展各種安全文明的創(chuàng)建活動，落實創(chuàng)建平安單位的各項工作，把綜治工作和日常工作有機地結(jié)合起來，同步布置、同步實施、同步檢查、同步驗收。
(五)建立健全綜合治理監(jiān)督機制。綜治領(lǐng)導(dǎo)小組要采取多種形勢，加強對各單位各部門綜合治理工作的檢查督辦，加強自我監(jiān)督和輿論監(jiān)督，推動社會治安綜合治理工作的順利開展。
(六)開展所屬單位、轄區(qū)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，加強社會治安大排查，穩(wěn)妥化解各類矛盾糾紛，實現(xiàn)市容環(huán)境明顯提升，社會治安呈良好態(tài)勢，轄區(qū)無“十亂”(亂貼亂畫、亂披亂掛、亂搭亂建、亂擺亂放、亂傾亂倒)現(xiàn)象，為全市經(jīng)社會發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。
城管局課、個案講評、集體議案、集中評卷等方式，從多方面增強執(zhí)法人員的執(zhí)法能力，提高行政執(zhí)法水平。
7.加強城區(qū)治超工作，調(diào)整勤務(wù)模式，錯時值勤，加大對違法運輸行為的查處力度。切實加大對城區(qū)渣土、砂石運輸車輛的管理力度，依法查處不按規(guī)定平裝覆蓋，造成遺撒等違法行為。設(shè)置治超檢查點，抽調(diào)執(zhí)法管理人員，調(diào)整勤務(wù)模式，在公安、交警配合下，實行卡點值守與流動巡查相結(jié)合，專項整治違法運輸行為。對違反交通、運管等規(guī)定的，及時移送相關(guān)職能部門依法處理，努力形成治超合力。
8.做好村鎮(zhèn)生活垃圾集中收集處理的檢查考核工作。由城管執(zhí)法局牽頭，抽調(diào)專人組成調(diào)查組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村鎮(zhèn)生活垃圾集中收集處理的工作運行、工作成效等內(nèi)容進行檢查指導(dǎo)，推動全農(nóng)村生活垃圾收集處理走向市場化、規(guī)范化，改善環(huán)境衛(wèi)生。
9.加強元旦、春節(jié)期間城創(chuàng)建工作。要增強城管執(zhí)法工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，合理安排好節(jié)假日期間值班工作，市容管理要有針對性，要加強日常管理力度，加大環(huán)衛(wèi)督查頻率，加大保潔力度，為廣大市民營造整潔有序、和諧優(yōu)美的節(jié)日市容環(huán)境。
10.強化網(wǎng)格防控職責(zé)，落實防控措施。加大違法建設(shè)巡查管控力度，確保及時發(fā)現(xiàn)、及時制止違法建設(shè)行為，努力實現(xiàn)新增違法建設(shè)零發(fā)生的防控工作目標(biāo)。消化存量，分批分期依法組織拆除存量違法建筑物，保障城建設(shè)。
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客服第一季度總結(jié)報告篇十三
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。
3、搞好客服前臺服務(wù)；
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴；
5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見；
6、建立客戶檔案；
7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
繼續(xù)做好物管中心的xx管理、xx部分工作和xx，繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。
1、成立xx總公司客戶服務(wù)中心：
目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少x人：
要搞好客戶服務(wù)，只有x一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于xx人的編制，工作人員最好具有x學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費xx元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。
客服第一季度總結(jié)報告篇十四
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于x日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
3、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
6、咨詢服務(wù)；
7、走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，x日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后x天至x周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在x日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的、7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前x周把通知先以電話方式告之客戶，然后于x日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
客服第一季度總結(jié)報告篇十五
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個工作目標(biāo)，制定好20xx年第一季度的工作計劃，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可。積極主動的去溝通、堅持協(xié)調(diào)好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學(xué)習(xí)到的知識運用到實際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加x個以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時的狀態(tài)時什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態(tài)，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結(jié)，每一個月有一個總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務(wù)。
7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經(jīng)驗，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
客服第一季度總結(jié)報告篇十六
東街街道東關(guān)社區(qū)第三季度城管工作計劃在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”主要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大全會精神，團結(jié)一心，堅韌不拔，負(fù)重拼搏，以親民、愛民為宗旨，社區(qū)居委會把城管工作列入重要議事日程。堅持綜合治理與專項治理相結(jié)合，堅持條與塊相結(jié)合，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合，堅持突擊治理與抓好經(jīng)常性管理相結(jié)合，特制訂以下工作計劃：
一、繼續(xù)向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)。
二、制訂日常巡查制度，
三、及時發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的行為。
四、堅決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告(牛皮癬)的行為。
五、加強了環(huán)境保護工作的力度，對違反環(huán)境保護的行為及時進行了制止和查處。
東關(guān)社區(qū)。
管工作取得一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)，營造。
“人民城市人民管”的良好氛圍。
二、堅持日常巡查制度，負(fù)責(zé)對本社區(qū)影響市容、市貌。
和市容秩序的亂傾亂倒、亂吐亂扔、亂停亂放、亂牽亂掛、亂貼亂畫、亂擺攤點等有礙有礙市容和違反城市管理相關(guān)規(guī)定的行為進行糾正。
三、及時發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的。
四、堅決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告(牛皮。
癬)的行為，共清理粉刷非法小廣告300余起。
五、加強了環(huán)境保護工作的力度，對違反環(huán)境保護的行。
為及時進行了制止和查處。
通過上述的各項城建衛(wèi)生整治工作，使轄區(qū)的環(huán)境有了。
很大的改善，我們希望再接再厲，共同維護好轄區(qū)的衛(wèi)生。
東關(guān)社區(qū)。
客服第一季度總結(jié)報告篇十七
縣住建局將深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府工作主線和全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，按照“山水名城、特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村”城鄉(xiāng)一體化要求，以“最美縣城”創(chuàng)建活動為契機，以創(chuàng)建“省級宜居環(huán)境建設(shè)示范縣”為抓手，深入實施宜居環(huán)境建設(shè)行動，加快推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，致力城鄉(xiāng)規(guī)劃和城建管理，為打造升級版“新____”
爭取達到八項新目標(biāo)。
一是規(guī)劃新提升。在打造“美麗____”、建設(shè)“泉州中心城市后花園”科學(xué)規(guī)劃理念中，找準(zhǔn)宜居宜業(yè)宜游、園林生態(tài)文明和優(yōu)雅、舒適慢生活節(jié)奏的基點，注重顯山露水，“讓人們望得見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁”，高起點做好各類規(guī)劃，更要突出規(guī)劃的權(quán)威性、戰(zhàn)略性、長期性和連續(xù)性，切實發(fā)揮規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展中的“龍頭”作用，堅持按規(guī)劃建設(shè)。計劃投資500萬元，組織規(guī)劃先行工程，重點做好縣城總體規(guī)劃調(diào)整修編、城市景觀風(fēng)貌專項規(guī)劃、北環(huán)路片區(qū)規(guī)劃、給排水專項規(guī)劃、道路專項規(guī)劃、桃溪片區(qū)控規(guī)、岵山片區(qū)控規(guī)、____縣美麗鄉(xiāng)村總體規(guī)劃，優(yōu)化城鄉(xiāng)空間布局，繪制城鄉(xiāng)建設(shè)藍(lán)圖。
二是建設(shè)新提質(zhì)。從拉框架、打基礎(chǔ)、抓功能、挖內(nèi)涵、提品位入手，并舉推進舊城改造和新區(qū)建設(shè)，促進城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置。今年計劃投資20.75億元，著力推進桃源北路三期、三桃片區(qū)道路及市政配套、北環(huán)路道路等工程，全面發(fā)揮道路建設(shè)的先行帶動作用;著力提升城市建設(shè)品位，完善城市功能，推進城區(qū)排水排澇改造提升工程，進一步加快高速公路道口景觀帶建設(shè)和桃溪片區(qū)道路景觀改造工程，加快溫泉片區(qū)、桃溪片區(qū)三期、三桃城市廣場等項目的改造建設(shè)，以碧桂園、富臨國際等品牌項目為載體，抓好北環(huán)片區(qū)企業(yè)總部會所等一些具有帶動性的重點工程建設(shè)，以重點突破帶動全局發(fā)展;著力加快在建房地產(chǎn)項目建設(shè)，力促房地產(chǎn)項目新開發(fā)，強化經(jīng)濟增長的主動力;著力形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)一體的新型城鄉(xiāng)關(guān)系，計劃到年底，縣城建成區(qū)面積達19平方公里，城市人口達19萬人，全縣城鎮(zhèn)化水平達到57%。
三是民生新提檔。堅持以人為本，立足解決群眾最關(guān)心的熱點難點問題，計劃投資5.205億元，大力實施民生工程行動項目9個，切實利民便民惠民。重點加快保障房建設(shè)、棚戶區(qū)及石結(jié)構(gòu)房屋改造，推進城區(qū)污水、自來水、燃?xì)獾裙芫W(wǎng)及環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，合理規(guī)劃建設(shè)城區(qū)停車場、公共停車位、農(nóng)貿(mào)市場、小夜市、小公園、小綠地等，打通桃源北路、真武路、鵬源路等一批城區(qū)斷頭路，抓好城市規(guī)劃館、科技展覽館等項目建設(shè)，提升城市人文品位。
四是生態(tài)新建設(shè)。堅持把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，共建自然和諧環(huán)境。以創(chuàng)建“國家級園林縣城”為目標(biāo)，抓好城區(qū)園林綠化美化花化彩化，使縣城建成區(qū)綠地率達到39%，綠化覆蓋率達到42.8%，人均公共綠地面積達到12.7平方米;做好桃溪流域示范段景觀、北環(huán)路濕地公園等6個城市公園景觀提升建設(shè)和2條迎賓大道公路景觀帶，打造“人在景中，城在園中”和“萬紫千紅花不謝”的園林景觀。以山美水庫生態(tài)環(huán)境保護試點項目建設(shè)為契機，加強節(jié)能減排工作，抓好生活污水治理，提高污水廠進水濃度，積極推廣、宣傳農(nóng)村分散式污水處理模式，爭創(chuàng)全省典型;做好建筑節(jié)能管理工作，推廣使用節(jié)能墻體材料，完成節(jié)能0.63萬噸的目標(biāo)任務(wù)。
五是宜居新行動。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“點線面”攻堅計劃為平臺，以城鎮(zhèn)“三邊三節(jié)點”和特色景觀帶(廊道)整治建設(shè)、市政提升和棚戶區(qū)(危舊房)改造為重點，結(jié)合小城鎮(zhèn)綜合改革和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，不斷豐富和深化環(huán)境整治項目內(nèi)涵，著力改善城鄉(xiāng)面貌、完善配套功能、提升城鎮(zhèn)品位，努力創(chuàng)建“生態(tài)宜居幸福城”。重點爭取“三邊三節(jié)點”、“五千工程”、“五項行動”等方面更多項目納入上級資金盤子，努力實現(xiàn)“一年全面深化、三年明顯改觀、五年整體提升”目標(biāo)。
六是管理新突破。堅持規(guī)范管理、嚴(yán)格管理常態(tài)化，促使各項工作標(biāo)準(zhǔn)化，管理過程自動化。強化房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)方方面面的常規(guī)管理，嚴(yán)防安全底線，加大扶持力度，促進“兩業(yè)”持續(xù)穩(wěn)定健康增長，計劃完成建筑業(yè)產(chǎn)值28億元，實現(xiàn)房地產(chǎn)社會投資10億元;強化規(guī)劃批后管理和執(zhí)法，維護規(guī)劃的權(quán)威性;強化污水、供水、燃?xì)獾仁姓袠I(yè)市場管理，確保市政行業(yè)安全運營;強化城市精細(xì)、常態(tài)管理，持續(xù)開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，推進城市管理法治體系建設(shè)，確保創(chuàng)建“最美縣城”城市管理活動取得明顯成效。
七是服務(wù)新提高。堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，致力推進行政審批改革，緊抓簡政放權(quán)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善“馬上就辦”工作機制，營造便捷高效的辦事環(huán)境。按照“8+x”機制做好重大項目前期工作，建立聯(lián)合預(yù)審和審批代辦協(xié)辦制度，實行“綠色通道”，打造良好營商環(huán)境。
八是隊伍新形象。樹立以“嚴(yán)”字當(dāng)頭、“實”字?jǐn)嗪?、“廉”入其骨、“愛”在其中的工作理念，從思想、組織、能力、作風(fēng)、效能等方面全方位抓好隊伍建設(shè)，錘煉一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的隊伍，營造“風(fēng)清氣順”良好氛圍，攜手助力全縣經(jīng)濟社會大發(fā)展。
客服第一季度總結(jié)報告篇一
根據(jù)第一季度總體工作要求現(xiàn)做以下總結(jié)。
一、工作總結(jié)：
1、20xx年2月10日進入單位以來，首先了解熟悉單位結(jié)構(gòu)劃分。
2、了解經(jīng)濟運行局具體工作職責(zé)，熟悉數(shù)字礦山遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)并學(xué)習(xí)監(jiān)控中心云臺的控制實現(xiàn)前端攝像頭360度的旋轉(zhuǎn)、皮帶秤數(shù)據(jù)和各鐵礦企業(yè)鐵精粉銷量的數(shù)據(jù)報表。去各鐵礦企業(yè)了解設(shè)備安裝地點。
3、定期去各鐵礦企業(yè)進行前端設(shè)備的維護和攝像頭的擦拭工作。
4、學(xué)習(xí)了解“中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會”和“中國冶金礦業(yè)信息網(wǎng)”的具體職能，和加入它們對我局帶來的好處并聯(lián)系加入“中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會”和“中國冶金礦業(yè)信息網(wǎng)”。
5、參加“解放思想大討論活動”通過學(xué)習(xí)“五查、五樹、五看”進行自我剖析，對自己有了一個新的認(rèn)識、認(rèn)識到了自己的不足和缺點，也看到了今后努力的方向，對自身的提高起到了推動作用。
6、了解企業(yè)經(jīng)濟運行情況學(xué)習(xí)企業(yè)一套表報送。
7、監(jiān)控室值班工作并記錄監(jiān)控中心和前端設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。
工作報告二、存在不足：
1、對監(jiān)控中心一些設(shè)備掌握還不夠透徹。
2、對各鐵礦企業(yè)前端設(shè)備熟悉程度還不夠好，還不可以快速的指出每個監(jiān)控設(shè)備的安放位置與線路的鋪設(shè)。
3、在工作中還不夠認(rèn)真仔細(xì)，有時監(jiān)控中心出現(xiàn)一些小的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并上報領(lǐng)導(dǎo)。
三、下步工作打算：
1、首先加強自身基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，多掌握現(xiàn)代計算機和網(wǎng)路的最新動向，為我們的遠(yuǎn)程計量系統(tǒng)做好保障工作。
2、多向大唐公司工作人員學(xué)習(xí)一些軟件的安裝與調(diào)試，現(xiàn)場的常規(guī)維護維修與常見問題的處理方法。
3、在今后工作中要認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格要求自己，對待工作要熱情主動、更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
客服第一季度總結(jié)報告篇二
在過去的三個月里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位教師的大力幫助下，我始終堅持以__，不斷加強學(xué)習(xí)，鉆研教育理論和教學(xué)方法，提高教學(xué)水平，努力提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，敬業(yè)愛崗，勤奮扎實，現(xiàn)將20__第一季度的工作情況總結(jié)如下：
一、政治思想方面。
在過去的這三個月里，本人始終堅持學(xué)習(xí)黨的教育方針和政策，堅持以__武裝自己的頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。堅決擁護黨的重大決策，反對民族分裂，在大是大非面前立場堅定、旗幟鮮明。從思想上，不斷學(xué)習(xí)、不斷進步、不斷創(chuàng)新。
在思想上嚴(yán)于律己，認(rèn)真學(xué)習(xí)《__》，積極的參加學(xué)校的集體學(xué)習(xí)，并在課余時間進行自學(xué)，認(rèn)真書寫學(xué)習(xí)的心得體會，做好學(xué)習(xí)記錄。積極參加學(xué)校組織的各項政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實上級主管部門的有關(guān)文件精神，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，維護學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，始終以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，樹立良好的師德形象。
在這三個月的教學(xué)中，我擔(dān)任了14計算機2、3班的《office_p》課程，共完成了80課時。我嚴(yán)格按照計劃要求來完成教學(xué)任務(wù)，為了在講課時做到簡單易懂，課余除了編輯好教案之外，還編輯了教學(xué)課件，盡量做到每位學(xué)生都能聽懂;在上課的之余，耐心的輔導(dǎo)每一位學(xué)生，對學(xué)生嚴(yán)格要求，制定出每一輔導(dǎo)任務(wù)的任務(wù)，并做出完成記錄。但是鑒于該班學(xué)生素質(zhì)參差不齊，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，再者可能本人在學(xué)生管理能力方面也還有所欠缺，造成學(xué)生學(xué)習(xí)成績不佳。
在這季度里，做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作;嚴(yán)格要求學(xué)生、尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高。從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教學(xué)教育任務(wù)。除此之外還能積極配合教務(wù)科安排的監(jiān)考工作。
打掃衛(wèi)生活動，在這過程中監(jiān)督學(xué)生勞動，力爭達到學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)。參加班主任的值班，與管理人員一起參加晚上值班。雖在對學(xué)生的管理方面還很有很大的不足，但也盡了自己最大的努力把班級管好。
2、管理機房工作方面：本人擔(dān)任了管理2號計算機實訓(xùn)室的工作，在管理機房的過程中，主要負(fù)責(zé)配合計算機老師的上機課，盡量做到提前打開機房，讓學(xué)生在上課前全部進到機房;督促機房的衛(wèi)生情況，每天檢查機房的設(shè)備工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決以免影響教師上課。
四、存在的問題方面。
雖然我基本上完成了自己的教學(xué)工作，但我身上還存在許多不足的地方：
1、個人的教學(xué)業(yè)務(wù)水平還不夠高，教學(xué)研究還欠深入，尤其在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進行反思。
2、在管理、教育學(xué)生方面還有待提高，包括如何形成一個規(guī)范的管理模式，用什么方式來作學(xué)生的思想工作，學(xué)生出現(xiàn)問題時不能站在學(xué)生的角度去開導(dǎo)學(xué)生。
以上這些，都需要我今后好好地去努力，好好借鑒別人的經(jīng)驗，向他人學(xué)習(xí)，使我各方面的能力都能有所提高。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
客服第一季度總結(jié)報告篇三
開展了安全隱患大排查、安全生產(chǎn)打非治違“清剿行動”“春雷行動”，確保了轄區(qū)安全平穩(wěn)，沒有發(fā)生人員傷亡安全事故；積極開展打非治違行動，一季度開展聯(lián)合執(zhí)法行動xx次，下達限期整改文書xx份，取締非法生產(chǎn)經(jīng)營液化氣店x家，非法熟食加工作坊x家；懸掛橫幅共計xx條、更新安全宣傳櫥窗xx個、開展安全宣傳培訓(xùn)xx場次、發(fā)放日常安全手冊xxxx本張貼安全提醒告示xxx張，營造良好安全宣傳氛圍。
客服第一季度總結(jié)報告篇四
（洪二電站）。
2014年2月12日。
（洪二電站）。
2014年本電站圍繞“夯實基礎(chǔ)、提高素質(zhì)、樹立標(biāo)桿、爭創(chuàng)一流”的主題，開展了豐富多彩、形式多樣的具體行動：根據(jù)省公司的的文件安全學(xué)習(xí)內(nèi)容；本站于2月11日組織全體員工學(xué)習(xí)了省公司傳達的學(xué)習(xí)文件關(guān)于副總經(jīng)理帥軍慶同志提出的《健全體系、強化保障、全面提升安全生產(chǎn)管控能力和水平》的講話、關(guān)于進一步加強安全工作培訓(xùn)、安全事故調(diào)查報告等內(nèi)容，進行安全生產(chǎn)大討論；通過安全活動進行查找本站的隱患的活動。形成了“人人學(xué)會安全，層層盡責(zé)保證安全”的良好氛圍，大家坐在一起討論活動的主題、學(xué)習(xí)實施綱要、討論各個實施階段的活動安排。并對本站的安全管理、記錄報表、規(guī)章制度、培訓(xùn)工作、事故隱患每個值班員都談了自己的看法和建議，對站內(nèi)管理每個人都傾注了最大的熱情，安全學(xué)習(xí)的開展對洪二電站各項工作的促進，尤其對值班員安全意識、主人翁精神的影響最為深刻。
患，在安全例會上同運行珍員一起討論工作過程中的存在和潛在的危害，并有針對性地制定防范了措施，保證了發(fā)電安全的進行。針對人員素質(zhì)參差不起，安全意識高低不同，我們制定措施,明確職責(zé)和工作程序，對任何可能發(fā)生的情況做了充分的準(zhǔn)備工作。
3.利用交接班的時間，我們查找本站存在的隱患，實行分片分區(qū)，責(zé)任到人，對查找到的隱患匯總分析，能自己解決的我們都及時認(rèn)真地消除，對我站能力不足或當(dāng)前條件不具備不能解決的，落實計劃解決方案。該報缺陷的上報缺陷，該報危害辨識的報危害辨識，使站內(nèi)所有設(shè)備、所有工作、所有危險點在控、可控、能控。
4.討論檢查了我站在遵章守制方面還存在哪些差距，現(xiàn)有規(guī)程制度能否滿足現(xiàn)場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作需要，計劃重新修訂《洪二電站考核細(xì)則》，規(guī)定每個值班員必須按照規(guī)章制度工作，否則就嚴(yán)格考核。在個人專業(yè)技能與崗位要求存在的差距，站內(nèi)按人所需制訂培訓(xùn)計劃，建立心智加油站和個人提升計劃的培訓(xùn)平臺進行培訓(xùn)。工作日志、檢修記錄、安全活動、安全用具記錄、缺陷記錄等班組記錄已經(jīng)和工區(qū)進行交流，完善紀(jì)錄格式。
6.完善三票管理制度，針對本站實際按照運行生產(chǎn)管理體系實施“三票”管理制度，內(nèi)容完善；“三票”按照規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行倒閘操作“六關(guān)”制度（操作準(zhǔn)備關(guān)、接令關(guān)、操作票填寫關(guān)、核對圖板關(guān)、操作監(jiān)護關(guān)、質(zhì)量檢查關(guān)）；“三票”的填寫及執(zhí)行情況良好?！叭薄惫芾碇贫冉∪贫恕叭薄焙细裨u價標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)定；“三票”合格評價符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時提出改進措施，有記錄可查；定期對“三票”的執(zhí)行情況進行統(tǒng)計、分析和考評。
7.對繼電保護及自動裝置進行全面檢查，核對保護裝置定值與定值單相符。規(guī)定每月20日核對保護壓板投切正確，并要求做好記錄。檢查戶外繼電器、端子箱等二次設(shè)備有防雨、防潮和保護室降溫等安全措施。
8.現(xiàn)場安全措施方面進行有針對性制定現(xiàn)場三項措施和進行危險點分析；現(xiàn)場措施落實良好；對每個作業(yè)現(xiàn)場做到層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“三大措施”，做到責(zé)任到位、工作到位、監(jiān)督到位；對任何違反安全規(guī)程的行為立即得到制止。
9.強調(diào)安全用具的管理。各類安全用具配置、臺賬、試驗、存放使用符合要求；增加每月10日對安全器具進行試驗檢查，使其保持在完好狀態(tài)。
10.完善消防管理。重新完善消防管理制度，健全消防組織，明確各自的職責(zé)；消防設(shè)施、器具齊全，布置符合規(guī)定，狀態(tài)完好；培訓(xùn)職工消防器材的使用方法。
安全生產(chǎn)是永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的，而是一個起點，一個契機，今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚安全生產(chǎn)的活動精神，以人為本，從提高人員素質(zhì)入手，時時保安全，處處要安全，嚴(yán)格按照洪二電站的安全生產(chǎn)要求執(zhí)行，全面落實安全責(zé)任制，使我站的安全運行再上一個新的臺階，為我公司的安全生產(chǎn)做出貢獻。
定子。
2014年2月12日。
泰順縣洪溪二級水電有限公司。
客服第一季度總結(jié)報告篇五
規(guī)發(fā)放錢物、公車私駕、相互請吃請喝及送禮現(xiàn)象。醫(yī)院各科室值班均嚴(yán)格按照國家規(guī)定上班，無脫崗現(xiàn)象。4、精細(xì)謀劃2017年工作，我院通過召開職代會、中層干部會及班子成員會討論確定2017年醫(yī)院工作的重點。
二、2017年單位工作計劃
今年我院工作的總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆二中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和全國衛(wèi)生工作會議精神；繼續(xù)加快醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，突出抓好醫(yī)改各項任務(wù)；繼續(xù)加強公共衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力和重大活動衛(wèi)生保障能力，繼續(xù)抓好人感染h7n9禽流感等重大疾病防控工作；切實加強醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督，為當(dāng)?shù)厝罕娮龊冕t(yī)療和保健工作；同時力爭醫(yī)院業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，增加自身造血功能；全面落實扶持中醫(yī)藥發(fā)展的政策措施，切實加強人才隊伍建設(shè)，積極推進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
1、進一步完善，健全服務(wù)體系
根據(jù)市局會議精神，完善管理機制，堅持院長負(fù)責(zé)制，始終堅持醫(yī)院黨支部為領(lǐng)導(dǎo)核心，院務(wù)管理委員會為保證，工會監(jiān)督，形成黨、政、工、青、婦齊抓共管，民主管理的體制，全院干職工形成活力的管理機制。各塊黨支部、院委、工會將實行責(zé)任管理。
2、抓住生命線，下大力氣和決心加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)療服務(wù)工作的核心，是醫(yī)院發(fā)展的生命線，不斷強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)質(zhì)量。要健全落實各項管理制度，各科室特別是臨床科室，要迅速建立健全并認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、首問負(fù)責(zé)，三級查房、會診、交接班、危重疑難病例討論，病情告知、醫(yī)療活動同意簽字等醫(yī)療制度。把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全在全院每個職工的思想上做到時時講、天天講，要警鐘長鳴。
3、醫(yī)院經(jīng)濟力爭穩(wěn)中有升，職工工資福利得到保障 2017年力爭完成業(yè)務(wù)收入2200萬元，藥品收入比重要求控制在30%以下。嚴(yán)格按照國家和市局的`相關(guān)績效工資文件落實干職工的各項工資和福利待遇，全力以撲解決干職工的后顧之憂，使全院干職工能一心撲在工作上，進一步更好的落實國家的各項醫(yī)改政策。
4、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分調(diào)動干職工的積極性，形成整體工作活力
全院真正成為一個和諧的大家庭。
5、精打細(xì)算、艱苦創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展，厲行節(jié)約、緊縮開支求生存
財務(wù)科要按照支部、院委研究決定的任務(wù)指標(biāo)，搞好預(yù)決算，搞好院科二級核算。每個月的賬目要日清月結(jié)，報表與分析材料要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，要管好資金，用好資金，把握審核關(guān)，嚴(yán)格院長一支筆審批。下狠心壓縮各項開支，特別是在招待費、差旅費方面要完善制度，節(jié)約開支。只有這樣，才能增加醫(yī)院積累，改善職工的福利待遇。
6、齊頭并進，認(rèn)真落實公共衛(wèi)生服務(wù)工作
2017年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目主要包括建立居民健康檔案，健康教育、預(yù)防接種、傳染病防治、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病和重性精神疾病的管理等十一大類。
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客服第一季度總結(jié)報告篇六
時光匆匆，2020年的第一個季度就已經(jīng)步入了尾聲，對比去年的銷售情況，今年有所提高，同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中，我對自己的工作總結(jié)如下：
按照公司的工作計劃，認(rèn)真的做好管理工作，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并且及時地傳達給每一位員工，做好一個溝通的橋梁。
在每月的伊始，做好員工的動員，激起每一個人的斗志，充分發(fā)揮自己的表達能力，調(diào)動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處，安排在合適的崗位，團結(jié)起來，共同創(chuàng)造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向員工表示在店里應(yīng)該有的行為。同時做好培訓(xùn)工作，向員工灌輸企業(yè)的文化，以xx公司為榮，在做事情的時候，要考慮周到，從整體上出發(fā)。
通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài)，同行的信息，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！边@是具有相通性的，只有了解對手，了解顧客，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避免錯失機會，帶來損失。
帶領(lǐng)員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍，發(fā)揮每一位員工的主觀能動性，使我們的銷售業(yè)績得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認(rèn)可，干凈整潔；其次就是主動的詢問客戶，盡可能的滿足他們的要求，使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
面對工作上的事情，經(jīng)歷的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學(xué)習(xí)來超越自己，提升自己。因此在第一季度中，我從未停止過學(xué)習(xí)。
市場在不斷地變化，顧客的需求也更加的要求細(xì)節(jié)，在接下來的日子里，更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結(jié)，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強，那些地方繼續(xù)保持，為xx服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力。
客服第一季度總結(jié)報告篇七
縣安委會：
一季度以來，我鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)工作在上級主管部門的精心指導(dǎo)和督促下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“鄧小平理論”和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實中省市縣安全生產(chǎn)工作會議精神，用科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全生產(chǎn)工作，服務(wù)于構(gòu)建和諧社會大局。注重“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實做好安全隱患的排查整改工作，大力消除不安全隱患，全力營造一個安全和諧的桃園新環(huán)境。
一、大力宣傳，牢固樹立“安全第一”的思想
通過張貼宣傳標(biāo)語，出版宣傳板報、發(fā)放宣傳資料、以會代訓(xùn)等形式，廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》和安全生產(chǎn)工作的重要性等，全面提高人民群眾的安全防范意識，增強安全生產(chǎn)的責(zé)任感和緊迫感。安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作會議，認(rèn)真研究我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢，制定可行的工作方案和預(yù)防措施，堅持把人民群眾的生命安全放在第一位，把安全生產(chǎn)檢查工作擺上重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把各項安全生產(chǎn)措施落到實處。
二、嚴(yán)密部署，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制
進一步建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心的安全生產(chǎn)工作制度，明確各村、各單位工作職責(zé)，與各村、各單位、各企業(yè)簽訂2012年安全生產(chǎn)責(zé)任書，實行領(lǐng)導(dǎo)干部包村、明確安全生產(chǎn)責(zé)任人，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，狠抓責(zé)任制的落實，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，不留死角，落實到人，確保安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
三、突出重點，積極抓好安全專項整治工作
在雙節(jié)期間，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理站、派出所組織有關(guān)部門人員對轄區(qū)內(nèi)重點部位、重點企業(yè)進行安全大檢查，對整治熱點問題，事故隱患大的`問題，通過開展專項整治，落實整改措施，杜絕不安全事故的發(fā)生。
（一）企業(yè)安全生產(chǎn)方面
一是狠抓非煤礦山的安全生產(chǎn)工作，我鎮(zhèn)有3處非煤礦企業(yè)，
安全生產(chǎn)工作則一直放在全鎮(zhèn)的重中之重加以管理，排除不安全隱患，簽訂安全責(zé)任合同,對不安全的礦山責(zé)令停工整頓。在安全生產(chǎn)大檢查中，對中金礦業(yè)有限公司在排污設(shè)施方面，汛期來臨前尾礦庫安全等重點問題，責(zé)令整改和建設(shè)。
二是抓好腰坪電站、鎮(zhèn)政府辦公樓建筑工程質(zhì)量安全檢查，強化施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理，堅決制止以包代管現(xiàn)象。
三是加大消防檢查力度，完善配備消防設(shè)施，提高防御火災(zāi)能力；繼續(xù)清理“三合一”廠房，堅決取締無證煙花爆竹銷售場所。
四是抓好民爆器材及煙花爆竹管理，重點抓好腰坪電站、丁家山銻礦部和農(nóng)村路網(wǎng)建設(shè)和民爆物品的管理，已同開發(fā)業(yè)主簽訂了民用爆炸物品使用安全管理責(zé)任書，同時派出所等部門人員不定期到工地進行檢查，防止民爆物品非法流入社會；對各單位、企業(yè)進行檢查，對不合格的沼氣池、土鍋爐堅決予以取締，消除安全隱患。
（二）道路交通方面
一是做好交通安全宣傳工作，印發(fā)交通宣傳材料，張貼安全標(biāo)語，利用多種形式開展交通安全宣傳，確實做到家喻戶曉，人人皆知。同時結(jié)合我鎮(zhèn)實際，在合河、桃園、交-警隊、桃園道班、農(nóng)管站、派出所等部門人員上路檢查，堅決制止農(nóng)用車載人、超載、無證駕駛現(xiàn)象的發(fā)生。
二是桃園派出所，鎮(zhèn)農(nóng)管站等部門人員深入各村上好安全教
育課，提高對村民自我防范意識，教育好中小學(xué)生及村民自覺主動不乘坐無牌、無證車輛，積極配合公路、交通、交-警等部門加強對我鎮(zhèn)交通安全的管理，組織大小車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)教育。目前在我鎮(zhèn)開展了監(jiān)督與巡查，抓住源頭，確保萬無一失。
三是督促抓好合河公路和農(nóng)村路網(wǎng)建設(shè)安全，防止汛期來臨后發(fā)生溜方、塌方和山體滑坡造成安全事故。
（三）學(xué)校及公共聚集場所方面
加強對中小學(xué)學(xué)生安全的教育工作，以致學(xué)生家長一封信的形式，明確中、小學(xué)生家長的責(zé)任，同時與學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任狀，進一步強化安全意識，確保師生的生命財產(chǎn)安全。
（四）春季防火方面
一是落實了防火工作責(zé)任，檢查防火撲火工作隊成立和搶險設(shè)備管理，堅持24小時帶值班制度；二是對全鎮(zhèn)發(fā)放防火宣傳畫，每村落實監(jiān)測人，發(fā)放到戶防火明白卡，進一步完善了防火撤預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火情及時撲救。
（五）食品藥品衛(wèi)生方面
鎮(zhèn)安委會與各村、各單位簽訂了安全責(zé)任書，落實了食品藥品安全責(zé)任，同時對中學(xué)、中心校及市場進行了兩次食品安全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配備專門機構(gòu)和辦公室，并向上級主管部門爭取電腦等辦公設(shè)備，使食品藥品安全步入正?；芾碥壍?。
四、嚴(yán)格安全生產(chǎn)值班制度
實行24小時值班制度，保證有一名領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班，值班人員
堅守崗位，盡職盡責(zé)，重大問題及時報告并及時妥善處理。
總之，安全生產(chǎn)是一項長期艱巨的工作，責(zé)任重于泰山，盡管在半年中我們對安全生產(chǎn)工作重視程度很高，抓得很嚴(yán)，但還存在著很多問題和死角死面，難以解決，離現(xiàn)實和上級的要求相差很遠(yuǎn)，安全生產(chǎn)的形式不容樂觀。在今后的工作中，我們將以對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡職盡責(zé)，一如既往的干好工作，把我鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)工作做好，努力營造一個安全穩(wěn)定、持續(xù)、健康和諧的發(fā)展環(huán)境。
客服第一季度總結(jié)報告篇八
進入20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校黨政帶領(lǐng)全體教職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx大和xx屆五中全會精神，以"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞"鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平"的總體思路，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，大力推進"三個亮點"工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進，在落實上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，呈現(xiàn)出"兩變、兩新、兩突破"的特點，各項工作取得了明顯成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。
學(xué)校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出"兩變、兩新、兩突破"的特點。
1、業(yè)務(wù)上的"兩變"。
今年我校重點在"全力打造“安字”品牌，做大做強成人教育"上下功夫，“安”字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)"由一變二"。過去我們僅進行安全培訓(xùn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴展成"安全培訓(xùn)"和"安全檢測"兩項內(nèi)容。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育"由二變一"。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要"撞車"，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé)，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實現(xiàn)在校函授1500人規(guī)模提供了有力保證。
2、制度上的"兩新"。
(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責(zé)細(xì)化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標(biāo)準(zhǔn)、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構(gòu)，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決"工作不作為、行為不規(guī)范"的問題，促進崗位職責(zé)的進一步落實和規(guī)范。
(2)出臺新辦法，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《xx年工作計劃表》，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓部門及責(zé)任人、配合部門及落實單位、落實時間和具體內(nèi)容等五部分，將每項重點工作任務(wù)落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務(wù)順利完成，實行了重點工作周調(diào)度，每周對重點工作任務(wù)落實進展情況進行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時匯總，予以通報。
3、管理上的"兩突破"。
(1)精細(xì)化管理上的突破。在精細(xì)化管理上，我們從今年開始把精細(xì)化考核與績效工資掛鉤，精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的"6s"的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約、活動三項內(nèi)容，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。
(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)一定制了西服、襯衣、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊》，內(nèi)容涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念，職工人手一冊，便于學(xué)習(xí)和實施。三是全面實行了準(zhǔn)軍事化管理，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求。
1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我們采取了"下礦辦班"、"聯(lián)合辦學(xué)"等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達到2748人，其中：培訓(xùn)特殊工種341人、全省管理干部130人;在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)161人;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班，培訓(xùn)多人;在濟寧運河礦培訓(xùn)80人;培訓(xùn)政工干部36人。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅。
2、著力打造"安"字品牌。在打造"安全培訓(xùn)"品牌方面：第一季度重點放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學(xué)，自己動手制作多媒體課件，實現(xiàn)了教學(xué)手段的升級。三是完善了規(guī)章制度，保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進行。在打造"安全檢測"品牌方面：重點放在"立足礦區(qū)，輻射全省"上，一季度，為柴里礦設(shè)備儀器進行了預(yù)防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗400多臺。同4個地方煤礦進行聯(lián)系，達成意向，為開辟新市場打下基基礎(chǔ)。
3、著力開展先進性教育活動。學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動作為當(dāng)前頭等大事來抓，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際和邊學(xué)邊改，保證宣傳、督導(dǎo)到位，實行了"三嚴(yán)三統(tǒng)一"，組織開展了"七個一"活動和"回頭看"活動，黨員滿意度為94%，入黨積極分子滿意度為85.7%，職工群眾滿意度為94.4%，學(xué)校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。
4、著力進行"硬件"建設(shè)。進入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅持"硬件要硬"的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設(shè)備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設(shè)備，使我們"全國標(biāo)準(zhǔn)化安全實驗室"仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學(xué)科室，為實現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件。三是把重點放在了校園的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對整個校園區(qū)域進行了重新規(guī)劃、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的校園環(huán)境。
二季度，是我們辦學(xué)的黃金季節(jié)，我們將緊緊抓住這有利時機，加大工作力度，全面實施全年"8215"奮斗目標(biāo)，完成辦公樓裝修工程和學(xué)員宿舍改造工程，成立棗莊msa科技咨詢公司。為此將重點抓好以下幾項工作：
一是抓好經(jīng)濟效益。在落實好培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，一方面利用教學(xué)質(zhì)量這一法寶，打開社會培訓(xùn)市場，千方百計地走出去跑生源，靈活我們的辦學(xué)方式，對外抓生源;另一方面擴大函授招生規(guī)模，并把著力點放在崗位技能培訓(xùn)上，充分利用我校教育資源，拓展辦學(xué)功能，大力開拓各類崗位培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。
二是搞好軟硬件建設(shè)。不斷改進教學(xué)條件、教學(xué)手段，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高硬件水平。不斷加強教師隊伍建設(shè)，加強學(xué)員管理，加強教學(xué)管理，提高軟件水平。
三是實施好以人為本的精細(xì)化管理。以員工sc行為規(guī)范為基準(zhǔn)，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以四卡閉環(huán)考核、"四工并存"為手段，以"一站、一欄、一板"為載體，達到"四化"要求，使我們的精細(xì)化管理與集團公司精神一致，提升學(xué)校綜合管理水平和員工基本素質(zhì)。
四是執(zhí)行好準(zhǔn)軍事化管理。按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格管理，牢固樹立執(zhí)行與服從意識，增強個人、單位工作的組織性、計劃性、準(zhǔn)確性、紀(jì)律性，保持學(xué)校的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，提高教職工隊伍整體素質(zhì)，提高學(xué)校管理水平。
五是組織好先進性教育活動。目前活動已經(jīng)進入第二階段，我校已經(jīng)制定出了第二階段實施意見，下步，我們將按照集團公司統(tǒng)一部署，按照流程和時間要求，組織好第二、三階段的活動，并創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，力求取得實實在在的效果，讓黨員、職工群眾滿意。
我們將正視學(xué)校發(fā)展中面臨的差距與存在的問題，充分認(rèn)清我們所處的形勢與有利條件，勵精圖治，奮發(fā)有為，樹立發(fā)展是第一要務(wù)思想，加快學(xué)校的改革步伐，加強學(xué)校黨的建設(shè)，促進學(xué)?？缭绞桨l(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)。努力營造團結(jié)、寬松、和諧的人文環(huán)境，進一步振奮精神，與時俱進，搶抓機遇，加速向安全培訓(xùn)和學(xué)歷教育齊頭并舉的方向發(fā)展，在競爭中保持優(yōu)勢，在發(fā)展中辦出特色，樹立品牌，把學(xué)校辦得更大、更好、更強。
客服第一季度總結(jié)報告篇九
時光匆匆，2021年的第一個季度就已經(jīng)步入了尾聲，對比去年的銷售情況，今年有所提高，同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中，我對自己的工作總結(jié)如下：
一、管理上。
按照公司的工作計劃，認(rèn)真的做好管理工作，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并且及時地傳達給每一位員工，做好一個溝通的橋梁。
在每月的伊始，做好員工的動員，激起每一個人的斗志，充分發(fā)揮自己的表達能力，調(diào)動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處，安排在合適的崗位，團結(jié)起來，共同創(chuàng)造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向員工表示在店里應(yīng)該有的行為。同時做好培訓(xùn)工作，向員工灌輸企業(yè)的文化，以__。
公司為榮，在做事情的時候，要考慮周到，從整體上出發(fā)。
二、工作上。
通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài)，同行的信息，以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！边@是具有相通性的，只有了解對手，了解顧客，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性，避免錯失機會，帶來損失。
帶領(lǐng)員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍，發(fā)揮每一位員工的主觀能動性，使我們的銷售業(yè)績得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認(rèn)可，干凈整潔;其次就是主動的詢問客戶，盡可能的滿足他們的要求，使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
三、學(xué)習(xí)上。
面對工作上的事情，經(jīng)歷的越多就覺得自己越無知，需要通過不間斷的學(xué)習(xí)來超越自己，提升自己。因此在第一季度中，我從未停止過學(xué)習(xí)。
市場在不斷地變化，顧客的需求也更加的要求細(xì)節(jié)，在接下來的日子里，更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結(jié)，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強，那些地方繼續(xù)保持，為__。
服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力。
客服第一季度總結(jié)報告篇十
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個工作目標(biāo)，制定好2022年第一季度的工作計劃，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可。積極主動的去溝通、堅持協(xié)調(diào)好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學(xué)習(xí)到的知識運用到實際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加x個以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時的狀態(tài)時什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態(tài)，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結(jié)，每一個月有一個總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務(wù)。
7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經(jīng)驗，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
客服第一季度總結(jié)報告篇十一
城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)劃監(jiān)管工作總結(jié)年，是我市實施“大城市”建設(shè)起步之年，是我局接受人大專項評議關(guān)鍵之年。一年來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我局全面貫徹黨的十七屆四中、五中全會和市委全體會議精神，緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代山水園林大城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，以《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》為依據(jù)，以編制《市城市總體規(guī)劃(-2030)》為統(tǒng)領(lǐng)，以理順規(guī)劃管理體制為立足點，以機關(guān)隊伍建設(shè)為保障，有序地抓好規(guī)劃編制，有力地加強規(guī)劃監(jiān)管，有效地推進規(guī)劃實施，開創(chuàng)城鄉(xiāng)規(guī)劃工作一個新的局面?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
年初，市人大把城鄉(xiāng)規(guī)劃工作納入人大專項評議單位，我局根據(jù)規(guī)劃工作發(fā)展的需要，結(jié)合學(xué)_創(chuàng)先爭優(yōu)活動，針對存在的問題，扎實有效的推進了各項工作。
(一)科學(xué)編制，不斷完善規(guī)劃體系。一是總體規(guī)劃編制穩(wěn)步推進。年底，根據(jù)的發(fā)展情況以及國家新的城市規(guī)劃編制辦法，省廳要求我市啟動新一輪的城市總體規(guī)劃編制。年根據(jù)市政府第一次常務(wù)會議的決定，圍繞建設(shè)“大城市”的目標(biāo)，按照“功能齊全、分區(qū)集聚、配套完備、宜居宜游、宜工宜商”原則，近期“雙60”、遠(yuǎn)期“雙80”的規(guī)模，規(guī)劃期限為年至2030年，城市定性為全國山水園林城市、優(yōu)秀旅游目的地城市。2月份成立了由市長掛帥的總規(guī)編制領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的工作方案，設(shè)立了辦事機構(gòu)，安排了專門人員和經(jīng)費。3月份向全國公開招標(biāo)，5月份確定了編制主體單位，并與湖南省城市規(guī)劃研究設(shè)計院簽訂合同，6月份召開了編制工作動員大會，11月份向相關(guān)專家及市級領(lǐng)導(dǎo)提交了總規(guī)編制方案，目前正在收集資料修正完善。二是規(guī)劃引領(lǐng)作用顯著增強。年，我局將基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和重點項目規(guī)劃作為重點工作安排。目前編制完成了龐統(tǒng)路、和平路、擁軍路、群英北路等道路規(guī)劃，湖南綠海產(chǎn)業(yè)園、市惠民生態(tài)農(nóng)業(yè)科技園、太陽能非晶硅光電薄膜模塊工業(yè)園等項目規(guī)劃，白沙礦物局、新生煤礦等棚戶區(qū)改造規(guī)劃，蔡倫竹海游客中心濱河景觀設(shè)計以及東二路楊武咀片區(qū)2平方公里控規(guī)編制，辦理了武廣新城汽車配件城等130個項目的土地出讓紅線圖以及選址用地手續(xù)30宗。三是村鎮(zhèn)規(guī)劃編制有序開展。年，按照“規(guī)劃適度、布局合理、功能配套、環(huán)境整潔”的要求，以“鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府編制為主、財政適當(dāng)補貼”的原則，啟動了新市鎮(zhèn)、小水鎮(zhèn)、肥田鄉(xiāng)、南陽鎮(zhèn)、泗門洲鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，完成了新市鎮(zhèn)、大市鄉(xiāng)循環(huán)工業(yè)產(chǎn)業(yè)園的地形圖測繪以及余慶鄉(xiāng)、壇下鄉(xiāng)總體規(guī)劃初審報批工作，完成了夏塘鎮(zhèn)夏新路、小水鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場、新市農(nóng)產(chǎn)市場、永濟皮蛋市場提質(zhì)改造等項目的詳細(xì)規(guī)劃。
(三)嚴(yán)格執(zhí)法，不斷規(guī)范建設(shè)秩序。一是批后管理日常化。嚴(yán)格按照“一城四區(qū)”的空間分布，實施片區(qū)責(zé)任制管理，建立了定期巡查和辦結(jié)制，實施周報、月評、年考的管理制度，及時做好批后管理和巡查信息報送。按照《建設(shè)工程規(guī)劃批后管理跟蹤書》的要求，對規(guī)劃的實施情況進行全程跟蹤監(jiān)管，加強股室之間的配合，形成合力齊抓共管，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理，今年摸底清查年至今6月份的兩違建筑面積約117.83萬m2。二是執(zhí)法模式科學(xué)化。今年5月份，按照市委、市政府的決定，組建了“市城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法大隊”，為副科級全額事業(yè)單位，作為城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法工作的主體。采取“分片管理、屬地負(fù)責(zé)、堵疏結(jié)合、部門聯(lián)動”的規(guī)劃執(zhí)法管理新模式，規(guī)劃執(zhí)法工作實施重心下移，先后在五個辦事處設(shè)立規(guī)劃執(zhí)法中隊，執(zhí)法中隊與村鎮(zhèn)規(guī)劃管理站實施兩塊牌子，一套人馬，執(zhí)法人員的工資、編制、人事、業(yè)務(wù)由我局管理，行政執(zhí)法、考勤考核、福利、獎金、辦公經(jīng)費由屬地街道辦事處負(fù)責(zé)管理，執(zhí)法人員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。三是行政處罰規(guī)范化。參照衡陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃局行政裁量權(quán)基準(zhǔn)，制定了執(zhí)法處罰表格，規(guī)范了行政處罰程序，公開了違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，向市圖信頻道公示了處罰結(jié)果，確保行政處罰的陽光、透明和公正，杜絕暗箱操作。今年下達行政處罰決定書23份，整改通知書170份，處罰違章建筑面積23萬m2。四是執(zhí)法成效剛性化。按照衡陽市“控違拆違”實施意見，結(jié)合實際，起草了《市關(guān)于加強“打違、控違”工作的意見》，明確各辦事處和職能部門的執(zhí)法責(zé)任，對違法建設(shè)查處實行重罰強拆，逐步形成規(guī)劃定性，城區(qū)辦事處治違的工作格局。注重執(zhí)法維穩(wěn)預(yù)防工作，把信訪和執(zhí)法合署辦公，在信訪接待人性化的同時，重點突出規(guī)劃執(zhí)法的剛性化。城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法大隊組建以來，各相關(guān)部門配合更密切，措施更強硬，采取扣壓施工設(shè)備、拆除違章建筑等方式，進一步打擊了兩違建設(shè)行為，今年集中組織大型拆違活動26余次，立案查處兩違建筑154宗，結(jié)案154宗，結(jié)案率達到100%。其中拆除兩違建筑55處、面積約1.萬m2，接待舉報案件160余次、辦理來信來訪90次，收到了“打擊一點、震懾一片、穩(wěn)定一方”的實際效果，城鄉(xiāng)建設(shè)秩序進一步規(guī)范。
對一般干部職工考評不稱職的，實行待崗培訓(xùn)。同時，我局制定了《年干部職工競聘上崗方案》，按照“能者上、庸者下”的原則，實施了競聘上崗，啟動了工資人事制度改革，安置退伍軍人等23人，外借執(zhí)法人員11人，下鄉(xiāng)掛職鄉(xiāng)長助理2人。五是機關(guān)建設(shè)加速推進。按照上級主管部門的要求，及年市政府常務(wù)會第一次會議的決定，今年我局正式啟動了規(guī)劃展覽中心建設(shè)，完成規(guī)劃展覽中心選址、征地、用地報批，并按照法定程序辦理了土地出讓等手續(xù)，即將啟動土建工程。同時，加強了局機關(guān)建設(shè)，亮化、美化、優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，強化了機關(guān)人身財產(chǎn)的管理，規(guī)范了車輛管理秩序，組織了豐富多彩活動，樹立了良好的規(guī)劃服務(wù)形象，尤其是參加了“南方水泥杯”男子籃球超級聯(lián)賽，最后以第二名的好成績刷新了記錄。
二、存在的問題(二)規(guī)劃編制亟待加強。一是總體規(guī)劃編制滯后。我市于1994年編制了城市總體規(guī)劃，規(guī)劃期限是年，用地規(guī)模為30km2，但到年就已經(jīng)突破。如今我市城區(qū)面積已達42km2，并有迅猛發(fā)展之勢，原規(guī)劃已無實際指導(dǎo)意義，新的總規(guī)今年才啟動編制，處于一種無規(guī)可依、無章可循的狀況。二是村鎮(zhèn)規(guī)劃編制滯后。到目前只有13個建制鎮(zhèn)、12個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)及33個村莊作過規(guī)劃，全市尚有6個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)、637個村莊從未啟動規(guī)劃編制，且其中11個建制鎮(zhèn)及12個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃已超過期限，急需重新編制。三是控制性詳規(guī)編制滯后。按照法律以及相關(guān)要求，城市控制性詳規(guī)要實現(xiàn)全城覆蓋，而目前我市僅有部分區(qū)域編制了控規(guī)，其中大部分尚未通過審批，致使城市建設(shè)缺乏基本依據(jù)?，F(xiàn)有已審批的項目局部指標(biāo)過高，舊城改造和郊區(qū)農(nóng)民建房缺乏詳細(xì)的指標(biāo)控制，目前已建成的項目效果不佳。四是專項規(guī)劃編制滯后。由于缺乏總體規(guī)劃的指導(dǎo)，環(huán)衛(wèi)、市場、電力通訊、地下管線等專項規(guī)劃不能及時啟動編制，很大程度制約了城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的建設(shè)。
(四)人員素質(zhì)亟待提高。在實際工作中，存在工作效率不高，服務(wù)質(zhì)量欠佳，業(yè)務(wù)學(xué)_的深度和廣度不夠，懂技術(shù)懂專業(yè)的不多，能獨當(dāng)一面的更少。另外，機關(guān)制度不夠完善，監(jiān)管力度不夠大，部分同志事業(yè)進取心不強，工作積極性不高，一定程度影響了規(guī)劃工作的開展。
年，是我市實施“大城市”戰(zhàn)略關(guān)鍵之年，必須不斷創(chuàng)新工作思路，進一步高標(biāo)準(zhǔn)、高起點做好規(guī)劃編制，提高審批質(zhì)量，提升服務(wù)水平，抓好批后管理，全面推進和諧建設(shè)。
(二)加強學(xué)_，進一步提高規(guī)劃隊伍素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)_，進一步增強法治意識，提高依法行政能力。關(guān)注行業(yè)動態(tài)，深入開展規(guī)劃理論調(diào)研，更好地發(fā)揮規(guī)劃的參謀作用。加強干部職工的職業(yè)道德和勤政廉政，進一步增強履職意識和服務(wù)意識，提高隊伍整體素質(zhì)。實行干部職工競聘上崗制度，依據(jù)“以崗定員、雙向選擇”的方式，按照下級對上級負(fù)責(zé)的原則，級級實行上崗聘用制，激活干部職工競爭意識。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃踏勘、放線、驗線制度，嚴(yán)格執(zhí)行“一書三證”制度。依據(jù)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會工作規(guī)則》及《市關(guān)于加強城市規(guī)劃管理工作的決定》，繼續(xù)完善專家審查、規(guī)委會審定、市政府審批的“三級會審”制度。按照《市建設(shè)項目報建環(huán)節(jié)部分收費實行集中征收暫行辦法》，繼續(xù)完善窗口辦結(jié)制，加強服務(wù)窗口報建管理，努力探索網(wǎng)絡(luò)報建和集中辦結(jié)制。繼續(xù)實施陽光規(guī)劃，加大批前公示和批后公布力度，起草《市城鄉(xiāng)規(guī)劃公示制度》，對重點工程、重點路段要樹立規(guī)劃公示牌，增強規(guī)劃的透明度。
客服第一季度總結(jié)報告篇十二
城管局社會治理工作計劃與城管局城市監(jiān)察大隊的安全綜合治理工作。各二級單位與綜治領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂治安責(zé)任書，年終進行總結(jié)、評比、獎懲。
三、工作措施。
(一)建立健全各種治安保衛(wèi)、防火防盜保密等綜合治理管理制度，建立法律法規(guī)和各種政策的學(xué)習(xí)制度，堅持每月一次的理論學(xué)習(xí)，使綜治工作做到有章可循。
(二)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組每季開展一次綜治工作大檢查，對檢查結(jié)果進行通報曝光，表揚先進，激勵后進，同時布置安排后期工作，一層一層抓督辦，一級一級抓落實。
(三)認(rèn)真開展防止“黃賭毒”工作的宣傳教育活動，增強法律法規(guī)意識，預(yù)防各種違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。
(四)積極開展各種安全文明的創(chuàng)建活動，落實創(chuàng)建平安單位的各項工作，把綜治工作和日常工作有機地結(jié)合起來，同步布置、同步實施、同步檢查、同步驗收。
(五)建立健全綜合治理監(jiān)督機制。綜治領(lǐng)導(dǎo)小組要采取多種形勢，加強對各單位各部門綜合治理工作的檢查督辦，加強自我監(jiān)督和輿論監(jiān)督，推動社會治安綜合治理工作的順利開展。
(六)開展所屬單位、轄區(qū)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，加強社會治安大排查，穩(wěn)妥化解各類矛盾糾紛，實現(xiàn)市容環(huán)境明顯提升，社會治安呈良好態(tài)勢，轄區(qū)無“十亂”(亂貼亂畫、亂披亂掛、亂搭亂建、亂擺亂放、亂傾亂倒)現(xiàn)象，為全市經(jīng)社會發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。
城管局課、個案講評、集體議案、集中評卷等方式，從多方面增強執(zhí)法人員的執(zhí)法能力，提高行政執(zhí)法水平。
7.加強城區(qū)治超工作，調(diào)整勤務(wù)模式，錯時值勤，加大對違法運輸行為的查處力度。切實加大對城區(qū)渣土、砂石運輸車輛的管理力度，依法查處不按規(guī)定平裝覆蓋，造成遺撒等違法行為。設(shè)置治超檢查點，抽調(diào)執(zhí)法管理人員，調(diào)整勤務(wù)模式，在公安、交警配合下，實行卡點值守與流動巡查相結(jié)合，專項整治違法運輸行為。對違反交通、運管等規(guī)定的，及時移送相關(guān)職能部門依法處理，努力形成治超合力。
8.做好村鎮(zhèn)生活垃圾集中收集處理的檢查考核工作。由城管執(zhí)法局牽頭，抽調(diào)專人組成調(diào)查組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村鎮(zhèn)生活垃圾集中收集處理的工作運行、工作成效等內(nèi)容進行檢查指導(dǎo)，推動全農(nóng)村生活垃圾收集處理走向市場化、規(guī)范化，改善環(huán)境衛(wèi)生。
9.加強元旦、春節(jié)期間城創(chuàng)建工作。要增強城管執(zhí)法工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，合理安排好節(jié)假日期間值班工作，市容管理要有針對性，要加強日常管理力度，加大環(huán)衛(wèi)督查頻率，加大保潔力度，為廣大市民營造整潔有序、和諧優(yōu)美的節(jié)日市容環(huán)境。
10.強化網(wǎng)格防控職責(zé)，落實防控措施。加大違法建設(shè)巡查管控力度，確保及時發(fā)現(xiàn)、及時制止違法建設(shè)行為，努力實現(xiàn)新增違法建設(shè)零發(fā)生的防控工作目標(biāo)。消化存量，分批分期依法組織拆除存量違法建筑物，保障城建設(shè)。
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客服第一季度總結(jié)報告篇十三
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。
3、搞好客服前臺服務(wù)；
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴；
5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見；
6、建立客戶檔案；
7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
繼續(xù)做好物管中心的xx管理、xx部分工作和xx，繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。
1、成立xx總公司客戶服務(wù)中心：
目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少x人：
要搞好客戶服務(wù)，只有x一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于xx人的編制，工作人員最好具有x學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費xx元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。
客服第一季度總結(jié)報告篇十四
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于x日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
3、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
6、咨詢服務(wù)；
7、走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，x日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后x天至x周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在x日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的、7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前x周把通知先以電話方式告之客戶，然后于x日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
客服第一季度總結(jié)報告篇十五
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個工作目標(biāo)，制定好20xx年第一季度的工作計劃，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可。積極主動的去溝通、堅持協(xié)調(diào)好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學(xué)習(xí)到的知識運用到實際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加x個以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時的狀態(tài)時什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態(tài)，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結(jié)，每一個月有一個總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務(wù)。
7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經(jīng)驗，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
客服第一季度總結(jié)報告篇十六
東街街道東關(guān)社區(qū)第三季度城管工作計劃在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”主要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大全會精神，團結(jié)一心，堅韌不拔，負(fù)重拼搏，以親民、愛民為宗旨，社區(qū)居委會把城管工作列入重要議事日程。堅持綜合治理與專項治理相結(jié)合，堅持條與塊相結(jié)合，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合，堅持突擊治理與抓好經(jīng)常性管理相結(jié)合，特制訂以下工作計劃：
一、繼續(xù)向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)。
二、制訂日常巡查制度，
三、及時發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的行為。
四、堅決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告(牛皮癬)的行為。
五、加強了環(huán)境保護工作的力度，對違反環(huán)境保護的行為及時進行了制止和查處。
東關(guān)社區(qū)。
管工作取得一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)，營造。
“人民城市人民管”的良好氛圍。
二、堅持日常巡查制度，負(fù)責(zé)對本社區(qū)影響市容、市貌。
和市容秩序的亂傾亂倒、亂吐亂扔、亂停亂放、亂牽亂掛、亂貼亂畫、亂擺攤點等有礙有礙市容和違反城市管理相關(guān)規(guī)定的行為進行糾正。
三、及時發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的。
四、堅決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告(牛皮。
癬)的行為，共清理粉刷非法小廣告300余起。
五、加強了環(huán)境保護工作的力度，對違反環(huán)境保護的行。
為及時進行了制止和查處。
通過上述的各項城建衛(wèi)生整治工作，使轄區(qū)的環(huán)境有了。
很大的改善，我們希望再接再厲，共同維護好轄區(qū)的衛(wèi)生。
東關(guān)社區(qū)。
客服第一季度總結(jié)報告篇十七
縣住建局將深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府工作主線和全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，按照“山水名城、特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村”城鄉(xiāng)一體化要求，以“最美縣城”創(chuàng)建活動為契機，以創(chuàng)建“省級宜居環(huán)境建設(shè)示范縣”為抓手，深入實施宜居環(huán)境建設(shè)行動，加快推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，致力城鄉(xiāng)規(guī)劃和城建管理，為打造升級版“新____”
爭取達到八項新目標(biāo)。
一是規(guī)劃新提升。在打造“美麗____”、建設(shè)“泉州中心城市后花園”科學(xué)規(guī)劃理念中，找準(zhǔn)宜居宜業(yè)宜游、園林生態(tài)文明和優(yōu)雅、舒適慢生活節(jié)奏的基點，注重顯山露水，“讓人們望得見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁”，高起點做好各類規(guī)劃，更要突出規(guī)劃的權(quán)威性、戰(zhàn)略性、長期性和連續(xù)性，切實發(fā)揮規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展中的“龍頭”作用，堅持按規(guī)劃建設(shè)。計劃投資500萬元，組織規(guī)劃先行工程，重點做好縣城總體規(guī)劃調(diào)整修編、城市景觀風(fēng)貌專項規(guī)劃、北環(huán)路片區(qū)規(guī)劃、給排水專項規(guī)劃、道路專項規(guī)劃、桃溪片區(qū)控規(guī)、岵山片區(qū)控規(guī)、____縣美麗鄉(xiāng)村總體規(guī)劃，優(yōu)化城鄉(xiāng)空間布局，繪制城鄉(xiāng)建設(shè)藍(lán)圖。
二是建設(shè)新提質(zhì)。從拉框架、打基礎(chǔ)、抓功能、挖內(nèi)涵、提品位入手，并舉推進舊城改造和新區(qū)建設(shè)，促進城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置。今年計劃投資20.75億元，著力推進桃源北路三期、三桃片區(qū)道路及市政配套、北環(huán)路道路等工程，全面發(fā)揮道路建設(shè)的先行帶動作用;著力提升城市建設(shè)品位，完善城市功能，推進城區(qū)排水排澇改造提升工程，進一步加快高速公路道口景觀帶建設(shè)和桃溪片區(qū)道路景觀改造工程，加快溫泉片區(qū)、桃溪片區(qū)三期、三桃城市廣場等項目的改造建設(shè)，以碧桂園、富臨國際等品牌項目為載體，抓好北環(huán)片區(qū)企業(yè)總部會所等一些具有帶動性的重點工程建設(shè)，以重點突破帶動全局發(fā)展;著力加快在建房地產(chǎn)項目建設(shè)，力促房地產(chǎn)項目新開發(fā)，強化經(jīng)濟增長的主動力;著力形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)一體的新型城鄉(xiāng)關(guān)系，計劃到年底，縣城建成區(qū)面積達19平方公里，城市人口達19萬人，全縣城鎮(zhèn)化水平達到57%。
三是民生新提檔。堅持以人為本，立足解決群眾最關(guān)心的熱點難點問題，計劃投資5.205億元，大力實施民生工程行動項目9個，切實利民便民惠民。重點加快保障房建設(shè)、棚戶區(qū)及石結(jié)構(gòu)房屋改造，推進城區(qū)污水、自來水、燃?xì)獾裙芫W(wǎng)及環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，合理規(guī)劃建設(shè)城區(qū)停車場、公共停車位、農(nóng)貿(mào)市場、小夜市、小公園、小綠地等，打通桃源北路、真武路、鵬源路等一批城區(qū)斷頭路，抓好城市規(guī)劃館、科技展覽館等項目建設(shè)，提升城市人文品位。
四是生態(tài)新建設(shè)。堅持把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，共建自然和諧環(huán)境。以創(chuàng)建“國家級園林縣城”為目標(biāo)，抓好城區(qū)園林綠化美化花化彩化，使縣城建成區(qū)綠地率達到39%，綠化覆蓋率達到42.8%，人均公共綠地面積達到12.7平方米;做好桃溪流域示范段景觀、北環(huán)路濕地公園等6個城市公園景觀提升建設(shè)和2條迎賓大道公路景觀帶，打造“人在景中，城在園中”和“萬紫千紅花不謝”的園林景觀。以山美水庫生態(tài)環(huán)境保護試點項目建設(shè)為契機，加強節(jié)能減排工作，抓好生活污水治理，提高污水廠進水濃度，積極推廣、宣傳農(nóng)村分散式污水處理模式，爭創(chuàng)全省典型;做好建筑節(jié)能管理工作，推廣使用節(jié)能墻體材料，完成節(jié)能0.63萬噸的目標(biāo)任務(wù)。
五是宜居新行動。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“點線面”攻堅計劃為平臺，以城鎮(zhèn)“三邊三節(jié)點”和特色景觀帶(廊道)整治建設(shè)、市政提升和棚戶區(qū)(危舊房)改造為重點，結(jié)合小城鎮(zhèn)綜合改革和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，不斷豐富和深化環(huán)境整治項目內(nèi)涵，著力改善城鄉(xiāng)面貌、完善配套功能、提升城鎮(zhèn)品位，努力創(chuàng)建“生態(tài)宜居幸福城”。重點爭取“三邊三節(jié)點”、“五千工程”、“五項行動”等方面更多項目納入上級資金盤子，努力實現(xiàn)“一年全面深化、三年明顯改觀、五年整體提升”目標(biāo)。
六是管理新突破。堅持規(guī)范管理、嚴(yán)格管理常態(tài)化，促使各項工作標(biāo)準(zhǔn)化，管理過程自動化。強化房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)方方面面的常規(guī)管理，嚴(yán)防安全底線，加大扶持力度，促進“兩業(yè)”持續(xù)穩(wěn)定健康增長，計劃完成建筑業(yè)產(chǎn)值28億元，實現(xiàn)房地產(chǎn)社會投資10億元;強化規(guī)劃批后管理和執(zhí)法，維護規(guī)劃的權(quán)威性;強化污水、供水、燃?xì)獾仁姓袠I(yè)市場管理，確保市政行業(yè)安全運營;強化城市精細(xì)、常態(tài)管理，持續(xù)開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，推進城市管理法治體系建設(shè)，確保創(chuàng)建“最美縣城”城市管理活動取得明顯成效。
七是服務(wù)新提高。堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，致力推進行政審批改革，緊抓簡政放權(quán)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善“馬上就辦”工作機制，營造便捷高效的辦事環(huán)境。按照“8+x”機制做好重大項目前期工作，建立聯(lián)合預(yù)審和審批代辦協(xié)辦制度，實行“綠色通道”，打造良好營商環(huán)境。
八是隊伍新形象。樹立以“嚴(yán)”字當(dāng)頭、“實”字?jǐn)嗪?、“廉”入其骨、“愛”在其中的工作理念，從思想、組織、能力、作風(fēng)、效能等方面全方位抓好隊伍建設(shè)，錘煉一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的隊伍，營造“風(fēng)清氣順”良好氛圍，攜手助力全縣經(jīng)濟社會大發(fā)展。