演講稿是一種在特定場合下以口語形式向聽眾傳遞信息或表達(dá)觀點(diǎn)的書面材料。想要寫一篇較為完美的演講稿，首先需要明確演講的主題和目的，確定要傳達(dá)的核心信息。每個人都可以通過演講，為社會做出自己的貢獻(xiàn)，傳遞自己的價(jià)值觀和理念。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇一
大家xx好，我是營業(yè)部的xxx，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與品牌的競爭。在剛剛過去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設(shè)，不僅舉辦了講座、研討會，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開始”。其實(shí)，我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在于服務(wù)的意識和員工的自覺性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹立服務(wù)意識的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務(wù)員、賣衣服的導(dǎo)購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過飯、點(diǎn)過餐，也都遇到過遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時候，碰上這種情況，大家心情都不會好，甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員。那大家換位思考一下，我們的客戶其實(shí)就是來接受服務(wù)的，不過是承載服務(wù)的載體不同。如果客戶接受的服務(wù)“味道”不對，等待時間太長，心情肯定不會好。
如果再碰上一副臭臉孔，肯定不會滿意。其實(shí)，在碰到難纏的客戶時，我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過的服務(wù)員，想想如何讓自己滿意，我也就清楚該怎么做了。
其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。其實(shí)，很多時候，我都是從風(fēng)險(xiǎn)的角度看待服務(wù)。可能很多人都不重視服務(wù)，但作為銀行員工，我們都很重視風(fēng)險(xiǎn)。
我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)，都要考慮服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)不同于操作風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等，更多的是我們銀行員工自己來承擔(dān)，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險(xiǎn)。柜員忽視了操作風(fēng)險(xiǎn)，會導(dǎo)致違規(guī)操作，會有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔?wù)風(fēng)險(xiǎn)，會有客戶的不滿意評價(jià)和投訴，也會減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評工資。
所以，大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險(xiǎn)的高度上，慢慢的，就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣，成了一種習(xí)慣。美國一位著名的銀行家曾經(jīng)說過一句話“錢鈔是一樣的，不管它從哪家銀行取出來，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員?！彪S著我們金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場營銷越來越被重視，而營銷的關(guān)鍵在于競爭能力。服務(wù)品質(zhì)勢必會成為金融機(jī)構(gòu)競爭能力的核心所在！全面提升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！品牌的塑造在于營銷，而銀行業(yè)的營銷在于服務(wù)。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇二
一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計(jì)算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。
再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫xxx，今年xx歲，xxxx年x月---xxxx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。
xxxx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在xx支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報(bào)您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎粝耄視~開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實(shí)際行動展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我來自**信用社，今天能在這個時刻在這個地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個思想?yún)R報(bào)，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機(jī)會的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！
工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實(shí)幾個月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個人，我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名**信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說，這是明智的正確選擇！
人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會不會選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業(yè)！簡單地說，就是要在思想認(rèn)識上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。
那么，怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念？我知道農(nóng)村“信合”這個職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大，責(zé)無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn)，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風(fēng)險(xiǎn)。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母，農(nóng)民才會捧出心來支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)？進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干，又做出了多少貢獻(xiàn)？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)？我們的'服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民，正因?yàn)樗麄冊诳傮w上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，熟悉經(jīng)濟(jì)，熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢？“信合人”不是說的，是要做出來給人看的，是要表現(xiàn)出來能夠示范的?！靶藕先恕边@個詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣，讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會善待時間，要讓寶貴的時間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考，學(xué)會思辨，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷。
怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí)，建立關(guān)系，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念?？傊痪?，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開新局！
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銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好!我叫***，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，使我有機(jī)會在這里演講。在這個充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名*行人，忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“樹*行形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶的認(rèn)可與滿意來實(shí)現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚(yáng)扎根支行”。
文明服務(wù)是銀行服務(wù)的靈魂，我是*行的一名會計(jì)，深知用心服務(wù)的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系著銀行運(yùn)作的好與壞。
文明服務(wù)，從我做起?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼保瑥奈覅⒓庸ぷ鞯哪且惶炱?，我就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，不懂不會的就向其他員工請教學(xué)習(xí)。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因?yàn)槲覍︺y行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績＂的原始初衷，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入道每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。
就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進(jìn)來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續(xù)，按我們的正常手續(xù)，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞，去年到天水看過兩次，稍有好轉(zhuǎn)現(xiàn)又復(fù)發(fā)，時常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無法前來銀行辦理手續(xù)，現(xiàn)在就等存折上的幾萬元錢再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領(lǐng)導(dǎo)后給一個答復(fù)，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構(gòu)通，并同分理處客戶經(jīng)理去他們鄰居家詢問、主人家核實(shí)后證明老人說的`沒錯，我馬上通知大叔辦理了相關(guān)代理手續(xù)，辦完手續(xù)看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣。
文明服務(wù)，從我做起。作為一名銀行會計(jì)，自參加工作以來，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，在自己的崗位上注重每一個細(xì)節(jié)，工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一個人，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務(wù)。用誠信贏得客戶的滿意，用服務(wù)創(chuàng)造佳績。
文明服務(wù)，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對*行事業(yè)的執(zhí)著和熱情，我們以團(tuán)結(jié)和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強(qiáng)凝聚力，共建團(tuán)結(jié)集體，把*行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會的各個角落。
馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)的價(jià)值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風(fēng)大整頓”活動后，在工作中我們努力做到“四個轉(zhuǎn)變”、“四個增強(qiáng)”，不斷增強(qiáng)了我們的憂患意識、風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識以及危機(jī)意識。作為銀行的一名會計(jì)，我會保持對這份神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用微笑接待每個人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生！
我們每個*行人都在用心服務(wù)，把綠色和生機(jī)獻(xiàn)給客戶，把濃蔭和清涼奉獻(xiàn)給客戶。我們堅(jiān)持優(yōu)秀文明與主動營銷相結(jié)合,為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務(wù)，滿意的窗口為目標(biāo)，把真誠與愛獻(xiàn)給每一個客戶，做到出滿勤，干滿點(diǎn)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，為*行事業(yè)貢獻(xiàn)青春。
我的演講完了，謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！我叫，來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。
眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使我們誠信自律建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善?？蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵?shí)，大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視，服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴(kuò)大。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，永遠(yuǎn)想客戶所想，急客戶所急，千方百計(jì)為客戶排憂解難。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對什么樣的客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時間了，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去?？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點(diǎn)的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補(bǔ)啊？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)?？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進(jìn)來一個衣著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報(bào)包的鈔票，在填寫憑條時，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對我們說：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠(yuǎn)，我回去去拿，我相信你們”，一時間，我楞住了，是激動，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達(dá)著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價(jià)啊！
所以，要永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時，我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次，以樹服務(wù)明星形式在工作中樹立工作榜樣，來激勵和調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務(wù)明星，從德、勤、績、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使大家學(xué)有榜樣，趕有標(biāo)準(zhǔn)，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。
朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能，抓住機(jī)遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！
朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！
我的演講結(jié)束，謝謝大家。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇七
在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予“先進(jìn)工作者”稱號，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20“首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)”、“銀行業(yè)百佳服務(wù)單位”。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在年，她通過了總行組織的會計(jì)主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認(rèn)可。
真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“臨柜五步法”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們：
大家好!我是來自行的。
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。
我演講的題目是《微笑的魅力》。
我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。
于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。
就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。
剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。
警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。
點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。
后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上。
“一個微笑救了我的命?！?BR> 時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。
而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多!是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。
一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門!
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。
而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。
但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。
這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。
學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。
可以說，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。
這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。
沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。
沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。
眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。
但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。
經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。
但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。
她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張。
客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。
此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。
“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。
如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。
因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。
于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。
在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。
看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。
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銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好，今天我演講的題目是《責(zé)任交行，責(zé)任人》。
眾所周知，我們百年交行的核心價(jià)值觀就是：責(zé)任立業(yè)創(chuàng)新超越。責(zé)任是我們交行的立行之本，發(fā)展之基。從20xx年建造至今，已百年有余，100多年來，我們一代代交行人，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，以國家、民族的興衰為已任。特別是近年來，我們的祖國母親命運(yùn)多難，08冰雪災(zāi)害、汶川地震，一次次災(zāi)難的降臨令做兒女的心都碎了，我們百年交行也心如刀割，及時向母親伸出了緩手，向遭受雨雪、冰凍災(zāi)害的湖南、貴州、湖北、安徽、江西五省捐贈共計(jì)1093.9萬元人民幣，用于抗冰救災(zāi)。向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款8199.44萬元人民幣，用于抗震救災(zāi)。同時組織各分行參與災(zāi)后重建，上海市分行向中建八局提供為災(zāi)區(qū)安置房建設(shè)貸款1.92億元，為國藥控股的抗震救災(zāi)貸款開啟綠色通道，提供緊急貸款20xx萬元。員工已積極參與到抗震救災(zāi)中來，主動承擔(dān)責(zé)任，到當(dāng)?shù)孬I(xiàn)血中心獻(xiàn)血，組成青年志愿者突擊隊(duì)奔赴災(zāi)區(qū)前線參與志愿救援，向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送救災(zāi)物資，開展賑災(zāi)義賣等活動。這一個個活生生的數(shù)字，體現(xiàn)著我們百年交行的社會責(zé)任，下面這一個個的榮譽(yù)又是代表著社會對我們百年交行的認(rèn)可：20xx年1月，榮獲中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會頒發(fā)的“20xx年度中國企業(yè)社會責(zé)任突出貢獻(xiàn)企業(yè)”稱號。同年4月，榮獲民政部頒發(fā)的“最具愛心內(nèi)資企業(yè)”十強(qiáng)稱號。12月，榮獲我國慈善領(lǐng)域最高政府獎---民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”。同年7月，榮獲《銀行家》(內(nèi)地)雜志頒發(fā)的“最佳履行社會責(zé)任獎”。同年12月，榮獲中國電子商務(wù)協(xié)會頒發(fā)的“最具社會責(zé)任感企業(yè)獎”。每當(dāng)面對這塊塊光榮的牌匾，作為一個交行的職工，我是感到光榮和自豪的。那作為一個交行的職工應(yīng)該怎樣踐行“責(zé)任立業(yè)”的核心價(jià)值觀呢，我認(rèn)應(yīng)該牢固樹立“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的思想，立足本職，努力工作，回報(bào)社會。
愛崗敬業(yè)是責(zé)任的基礎(chǔ)，我們很難想像一個連自己本職工作都不愛、都做不好的人，他能愛祖國、能對社會有責(zé)任，既使他在那里夸夸其談，人們也一定覺得很可笑，也不會信任他。我們交行的職工就是從做好本職工作開始，不斷兌現(xiàn)著我們對社會承諾的責(zé)任。交通銀行青島分行香港中路支行的職工張東勝、交通銀行西安太華路支行大堂經(jīng)理陳宏輝就是他們中的杰出代表，他們立足本職，認(rèn)真研究，堅(jiān)持“有情服務(wù)”，不斷發(fā)展壯大所在分行的客戶群體。首先是在匯款大戶上下功夫，并在平時關(guān)注金額較大的客戶，熱情進(jìn)行推薦宣傳，經(jīng)常主動與他們?nèi)〉寐?lián)系，掌握他們心理及業(yè)務(wù)需求;其次是對一些身體有殘疾的客戶，親自上門服務(wù);客戶生病了，主動噓寒問暖，甚至去醫(yī)院看望;客戶有困難了，積極為他們排優(yōu)解難。這樣既服務(wù)了客戶，又做好了本職，也為交行贏得了贊譽(yù)。
無私奉獻(xiàn)是責(zé)任的落實(shí)，在愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)上，沒有無私奉獻(xiàn)的精神，承擔(dān)社會責(zé)任也是一句空話，為了提高職工的社會責(zé)任感，培養(yǎng)職工無私奉獻(xiàn)的精神，交行加大了職工培訓(xùn)，組織各種競賽活動和社會實(shí)踐活動，有效地提高了職工為社會服務(wù)、為社會奉獻(xiàn)的責(zé)任感。交通銀行成都分行全體員工就是在交行文化熏陶中成長起來的職工代表。他們面對突如其來的地震災(zāi)害，舍小家、顧大家，第一時間恢復(fù)營業(yè)，開辟綠色通道，全力保障金融服務(wù)，減免費(fèi)用，幫災(zāi)區(qū)人民渡難關(guān)，信貸支持，力助災(zāi)后重建家園。在做好本職支援災(zāi)區(qū)的同時，員工們還發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的精神，踴躍捐款捐物、獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)愛心。踴躍交納“特殊黨費(fèi)”。特別是重災(zāi)區(qū)的都江堰支行22名黨員，在家庭財(cái)產(chǎn)遭到地震災(zāi)害影響的情況下，每個黨員仍積極向黨組織自愿交納“特殊黨費(fèi)”。這一份份“特殊黨費(fèi)”，凝聚了交通銀行廣大黨員對黨、對人民的真情奉獻(xiàn)，是對共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的生動詮釋?！靶南等罕姲参＃拐鹁葹?zāi)，保障災(zāi)后金融服務(wù)”成了交通銀行成都分行在危急時刻體現(xiàn)出了自己的價(jià)值，用行動譜寫出了抗震救災(zāi)的英雄壯歌，兌現(xiàn)了自己對社會責(zé)任的承諾。
同志們，我們百年交行的社會責(zé)任還在繼續(xù)，支援奧運(yùn)、支援世博，而且還將繼續(xù)下去。值此舉國上下慶祝建國xx周年之了際，讓我們努力踐行交行“責(zé)任立業(yè)，創(chuàng)新超越”的核心價(jià)值觀，做到“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”，為交行的明天不懈奮斗，為祖國的xx年大慶獻(xiàn)禮。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好。
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機(jī)會能讓我表達(dá)下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十一
面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。
今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要對的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的.大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。＊＊同志是一個對工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊(duì)等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作?！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫xx ，今年xx歲，x年x月x年x月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。
x年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報(bào)您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的.工作中才能真正體會人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎粝?，我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實(shí)際行動展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十三
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡演講稿身為**信用社市場分社的負(fù)責(zé)人，**同志堅(jiān)持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶”的市場定位，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強(qiáng)**信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負(fù)責(zé)人，他的人生抱負(fù)不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。
業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調(diào)研中，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點(diǎn)，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。
在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。
今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn)，登門走訪，上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人，通過**同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至xx年9月20日，該分社的存款余額以達(dá)到7514萬元，比年初增長了684萬元。
通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達(dá)170余萬元。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預(yù)約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。
由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實(shí)時匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺服務(wù)的保證，最重要的是你們的實(shí)際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十四
小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當(dāng)科學(xué)家，當(dāng)我長大后才發(fā)現(xiàn)那只是孩童時期對待職業(yè)的一種神圣的向往。一份職業(yè)能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當(dāng)我踏進(jìn)合行的那天，我還沒意識到這份工作背后所包含的意義，當(dāng)時對我而言只是一份可以養(yǎng)活自己的工作而已。
直到有一天，一位衣衫襤褸，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊，我辛苦一輩子的錢都?xì)Ю?，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂?jīng)理趕緊給老人倒了一杯水，安撫他說：“大爺，別著急，有什么事慢慢說，我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩(wěn)定，說了來龍去脈。他是一個地地道道的農(nóng)民，兒子兒媳都在外打工，誰料家中突遭大火，家中被燒得一無所有，銀行存折、身份證、戶口本都沒有了?？粗@樣一幅困窘悲涼的無奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯(lián)系派出所等部門，補(bǔ)辦相關(guān)證件，給他辦理存款掛失手續(xù)。最后，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問題了啊！都不知道怎么感謝你們了?！痹谶@一刻，我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機(jī)械辦理業(yè)務(wù)，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學(xué)家葛登納那句：“當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義”。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。用心服務(wù),看似簡單的四個字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中，我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著“用心服務(wù)”這簡單的四個字。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持做到服務(wù)七部曲：站相迎、笑相問、雙手接、快準(zhǔn)辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也贏得了客戶對我們的信賴和支持，以前因排隊(duì)時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了，營業(yè)廳內(nèi)因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理不滿意而吵鬧的身影不見了，客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為合行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們：
大家好！我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上?！耙粋€微笑救了我的命。”
時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的'工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。
我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。
不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。
我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?BR> 不必要的麻煩。
“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。
我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。
而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。
誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。
“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。
我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個字。
秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。
在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。
最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了!謝謝!
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。
其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
例一那是一個忙碌的夏日。
柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。
一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十七
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機(jī)會能讓我表達(dá)下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的'事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好!我是來自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題!
下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說：“我媽媽和您的年紀(jì)差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門?！甭犃诉@話，我心里熱熱的。一句“我只是希望......在這個時候......也有人能......”讓我聯(lián)想很多......
親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兊臓敔斈棠淘谶@種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務(wù)，因?yàn)槲覀兿Ｍ?dāng)我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。
郵政儲蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)?”
親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手?(互動)看來大家都想過。
假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進(jìn)郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù);離開時，向我說聲：“歡迎常來”或“請您走好”。也許我沒有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的;郵儲銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。
假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽“對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定”之類的話，因?yàn)檫@會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏;反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如......
親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)?”我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點(diǎn)，而客戶對我們的滿意度定會高一點(diǎn)。
一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“姑娘，存款能掙多少利息?”我微笑著說：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...”我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，大娘說：“啊，我就是隨便問一問?！鳖D時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務(wù)。”大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對我說：“還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝!”
聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。
面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個名詞，因?yàn)槲疑钪?，“客戶”是我們服?wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。
親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時;每當(dāng)挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實(shí)意地道一聲“謝謝”時;每當(dāng)碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。
在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會從三尺柜臺，走向這個舞臺;更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶;是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機(jī)會;是你們讓我在工作中找到了無限的成就感;更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。
感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因?yàn)椋悍?wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題!
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的.關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇二十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：
你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進(jìn)一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務(wù)工作的積極性，引領(lǐng)了我行員工對于服務(wù)工作的責(zé)任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經(jīng)驗(yàn)，和總結(jié)自己隊(duì)伍服務(wù)工作的切身體會進(jìn)一步加強(qiáng)自身的對于工作的積極性。
時光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進(jìn)入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務(wù)為基準(zhǔn)，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平。”在實(shí)際工作中，人們常常將服務(wù)歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務(wù)好，但其實(shí)通過幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度密切相關(guān)。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務(wù)工作創(chuàng)建牢固地基石。
作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項(xiàng)施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細(xì)心地工作作風(fēng)。在辦理綠環(huán)驗(yàn)收、環(huán)保驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收、室內(nèi)環(huán)境驗(yàn)收、氣象防雷驗(yàn)收，綜合驗(yàn)收等相關(guān)分項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)時我要認(rèn)真而又仔細(xì)的為客戶辦理好每一項(xiàng)手續(xù)，以最負(fù)責(zé)的工作態(tài)度進(jìn)行相關(guān)的手續(xù)辦理工作，以確保驗(yàn)收手續(xù)的完整性。在實(shí)際的工作中，有關(guān)于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調(diào)、智能化、綠化等工程的進(jìn)度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風(fēng)機(jī)盤管、巖棉、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對于以上的幾項(xiàng)工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務(wù)意識。對于服務(wù)又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務(wù)以最細(xì)微，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確?？蛻舻臐M意度。
在近幾年的服務(wù)工作過程中，通過對基層服務(wù)工作的切身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務(wù)工作者，就必須以一名服務(wù)者、親人、主人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作風(fēng)，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù)。并通過保持這種堅(jiān)持切身服務(wù)的工作作風(fēng)，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務(wù)水平，并運(yùn)用到實(shí)際的工作生活之中，以此來提高自身的服務(wù)業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務(wù)效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。
在自己今年的工作生活中，我深深地領(lǐng)悟到了基層服務(wù)的根本含義。在未來的服務(wù)工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務(wù)工作。堅(jiān)守我自身的工作崗位，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務(wù)的基層工作者。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇一
大家xx好，我是營業(yè)部的xxx，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)與品牌的競爭。在剛剛過去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設(shè)，不僅舉辦了講座、研討會，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開始”。其實(shí)，我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在于服務(wù)的意識和員工的自覺性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹立服務(wù)意識的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務(wù)員、賣衣服的導(dǎo)購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過飯、點(diǎn)過餐，也都遇到過遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時候，碰上這種情況，大家心情都不會好，甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員。那大家換位思考一下，我們的客戶其實(shí)就是來接受服務(wù)的，不過是承載服務(wù)的載體不同。如果客戶接受的服務(wù)“味道”不對，等待時間太長，心情肯定不會好。
如果再碰上一副臭臉孔，肯定不會滿意。其實(shí)，在碰到難纏的客戶時，我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過的服務(wù)員，想想如何讓自己滿意，我也就清楚該怎么做了。
其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。其實(shí)，很多時候，我都是從風(fēng)險(xiǎn)的角度看待服務(wù)。可能很多人都不重視服務(wù)，但作為銀行員工，我們都很重視風(fēng)險(xiǎn)。
我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)，都要考慮服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)不同于操作風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等，更多的是我們銀行員工自己來承擔(dān)，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險(xiǎn)。柜員忽視了操作風(fēng)險(xiǎn)，會導(dǎo)致違規(guī)操作，會有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔?wù)風(fēng)險(xiǎn)，會有客戶的不滿意評價(jià)和投訴，也會減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評工資。
所以，大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險(xiǎn)的高度上，慢慢的，就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣，成了一種習(xí)慣。美國一位著名的銀行家曾經(jīng)說過一句話“錢鈔是一樣的，不管它從哪家銀行取出來，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員?！彪S著我們金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場營銷越來越被重視，而營銷的關(guān)鍵在于競爭能力。服務(wù)品質(zhì)勢必會成為金融機(jī)構(gòu)競爭能力的核心所在！全面提升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！品牌的塑造在于營銷，而銀行業(yè)的營銷在于服務(wù)。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇二
一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計(jì)算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。
再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫xxx，今年xx歲，xxxx年x月---xxxx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。
xxxx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在xx支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報(bào)您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎粝耄視~開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實(shí)際行動展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我來自**信用社，今天能在這個時刻在這個地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個思想?yún)R報(bào)，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機(jī)會的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！
工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實(shí)幾個月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個人，我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名**信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說，這是明智的正確選擇！
人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會不會選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業(yè)！簡單地說，就是要在思想認(rèn)識上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。
那么，怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念？我知道農(nóng)村“信合”這個職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大，責(zé)無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn)，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風(fēng)險(xiǎn)。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母，農(nóng)民才會捧出心來支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)？進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干，又做出了多少貢獻(xiàn)？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)？我們的'服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民，正因?yàn)樗麄冊诳傮w上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，熟悉經(jīng)濟(jì)，熟練地掌握各項(xiàng)專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢？“信合人”不是說的，是要做出來給人看的，是要表現(xiàn)出來能夠示范的?！靶藕先恕边@個詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣，讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會善待時間，要讓寶貴的時間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考，學(xué)會思辨，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷。
怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí)，建立關(guān)系，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念?？傊痪?，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開新局！
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銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇五
尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好!我叫***，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，使我有機(jī)會在這里演講。在這個充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名*行人，忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“樹*行形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶的認(rèn)可與滿意來實(shí)現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚(yáng)扎根支行”。
文明服務(wù)是銀行服務(wù)的靈魂，我是*行的一名會計(jì)，深知用心服務(wù)的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系著銀行運(yùn)作的好與壞。
文明服務(wù)，從我做起?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼保瑥奈覅⒓庸ぷ鞯哪且惶炱?，我就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，不懂不會的就向其他員工請教學(xué)習(xí)。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因?yàn)槲覍︺y行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績＂的原始初衷，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入道每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。
就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進(jìn)來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續(xù)，按我們的正常手續(xù)，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞，去年到天水看過兩次，稍有好轉(zhuǎn)現(xiàn)又復(fù)發(fā)，時常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無法前來銀行辦理手續(xù)，現(xiàn)在就等存折上的幾萬元錢再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領(lǐng)導(dǎo)后給一個答復(fù)，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構(gòu)通，并同分理處客戶經(jīng)理去他們鄰居家詢問、主人家核實(shí)后證明老人說的`沒錯，我馬上通知大叔辦理了相關(guān)代理手續(xù)，辦完手續(xù)看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣。
文明服務(wù)，從我做起。作為一名銀行會計(jì)，自參加工作以來，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，在自己的崗位上注重每一個細(xì)節(jié)，工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一個人，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務(wù)。用誠信贏得客戶的滿意，用服務(wù)創(chuàng)造佳績。
文明服務(wù)，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對*行事業(yè)的執(zhí)著和熱情，我們以團(tuán)結(jié)和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強(qiáng)凝聚力，共建團(tuán)結(jié)集體，把*行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會的各個角落。
馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)的價(jià)值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風(fēng)大整頓”活動后，在工作中我們努力做到“四個轉(zhuǎn)變”、“四個增強(qiáng)”，不斷增強(qiáng)了我們的憂患意識、風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識以及危機(jī)意識。作為銀行的一名會計(jì)，我會保持對這份神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用微笑接待每個人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生！
我們每個*行人都在用心服務(wù)，把綠色和生機(jī)獻(xiàn)給客戶，把濃蔭和清涼奉獻(xiàn)給客戶。我們堅(jiān)持優(yōu)秀文明與主動營銷相結(jié)合,為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務(wù)，滿意的窗口為目標(biāo)，把真誠與愛獻(xiàn)給每一個客戶，做到出滿勤，干滿點(diǎn)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，為*行事業(yè)貢獻(xiàn)青春。
我的演講完了，謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！我叫，來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。
眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使我們誠信自律建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善?？蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵?shí)，大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視，服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴(kuò)大。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，永遠(yuǎn)想客戶所想，急客戶所急，千方百計(jì)為客戶排憂解難。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對什么樣的客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時間了，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去?？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點(diǎn)的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補(bǔ)啊？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)?？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進(jìn)來一個衣著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報(bào)包的鈔票，在填寫憑條時，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對我們說：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠(yuǎn)，我回去去拿，我相信你們”，一時間，我楞住了，是激動，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達(dá)著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價(jià)啊！
所以，要永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時，我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次，以樹服務(wù)明星形式在工作中樹立工作榜樣，來激勵和調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務(wù)明星，從德、勤、績、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使大家學(xué)有榜樣，趕有標(biāo)準(zhǔn)，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。
朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能，抓住機(jī)遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！
朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！
我的演講結(jié)束，謝謝大家。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇七
在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予“先進(jìn)工作者”稱號，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20“首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)”、“銀行業(yè)百佳服務(wù)單位”。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在年，她通過了總行組織的會計(jì)主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認(rèn)可。
真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“臨柜五步法”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們：
大家好!我是來自行的。
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。
我演講的題目是《微笑的魅力》。
我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。
于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。
就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。
剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。
警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。
點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。
后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上。
“一個微笑救了我的命?！?BR> 時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。
而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多!是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。
一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門!
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。
而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。
但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。
這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。
學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。
可以說，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。
這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。
沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。
沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。
眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。
但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。
經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。
但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。
她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張。
客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。
此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。
“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。
如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。
因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。
于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。
在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。
看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。
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銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好，今天我演講的題目是《責(zé)任交行，責(zé)任人》。
眾所周知，我們百年交行的核心價(jià)值觀就是：責(zé)任立業(yè)創(chuàng)新超越。責(zé)任是我們交行的立行之本，發(fā)展之基。從20xx年建造至今，已百年有余，100多年來，我們一代代交行人，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，以國家、民族的興衰為已任。特別是近年來，我們的祖國母親命運(yùn)多難，08冰雪災(zāi)害、汶川地震，一次次災(zāi)難的降臨令做兒女的心都碎了，我們百年交行也心如刀割，及時向母親伸出了緩手，向遭受雨雪、冰凍災(zāi)害的湖南、貴州、湖北、安徽、江西五省捐贈共計(jì)1093.9萬元人民幣，用于抗冰救災(zāi)。向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款8199.44萬元人民幣，用于抗震救災(zāi)。同時組織各分行參與災(zāi)后重建，上海市分行向中建八局提供為災(zāi)區(qū)安置房建設(shè)貸款1.92億元，為國藥控股的抗震救災(zāi)貸款開啟綠色通道，提供緊急貸款20xx萬元。員工已積極參與到抗震救災(zāi)中來，主動承擔(dān)責(zé)任，到當(dāng)?shù)孬I(xiàn)血中心獻(xiàn)血，組成青年志愿者突擊隊(duì)奔赴災(zāi)區(qū)前線參與志愿救援，向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送救災(zāi)物資，開展賑災(zāi)義賣等活動。這一個個活生生的數(shù)字，體現(xiàn)著我們百年交行的社會責(zé)任，下面這一個個的榮譽(yù)又是代表著社會對我們百年交行的認(rèn)可：20xx年1月，榮獲中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會頒發(fā)的“20xx年度中國企業(yè)社會責(zé)任突出貢獻(xiàn)企業(yè)”稱號。同年4月，榮獲民政部頒發(fā)的“最具愛心內(nèi)資企業(yè)”十強(qiáng)稱號。12月，榮獲我國慈善領(lǐng)域最高政府獎---民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”。同年7月，榮獲《銀行家》(內(nèi)地)雜志頒發(fā)的“最佳履行社會責(zé)任獎”。同年12月，榮獲中國電子商務(wù)協(xié)會頒發(fā)的“最具社會責(zé)任感企業(yè)獎”。每當(dāng)面對這塊塊光榮的牌匾，作為一個交行的職工，我是感到光榮和自豪的。那作為一個交行的職工應(yīng)該怎樣踐行“責(zé)任立業(yè)”的核心價(jià)值觀呢，我認(rèn)應(yīng)該牢固樹立“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的思想，立足本職，努力工作，回報(bào)社會。
愛崗敬業(yè)是責(zé)任的基礎(chǔ)，我們很難想像一個連自己本職工作都不愛、都做不好的人，他能愛祖國、能對社會有責(zé)任，既使他在那里夸夸其談，人們也一定覺得很可笑，也不會信任他。我們交行的職工就是從做好本職工作開始，不斷兌現(xiàn)著我們對社會承諾的責(zé)任。交通銀行青島分行香港中路支行的職工張東勝、交通銀行西安太華路支行大堂經(jīng)理陳宏輝就是他們中的杰出代表，他們立足本職，認(rèn)真研究，堅(jiān)持“有情服務(wù)”，不斷發(fā)展壯大所在分行的客戶群體。首先是在匯款大戶上下功夫，并在平時關(guān)注金額較大的客戶，熱情進(jìn)行推薦宣傳，經(jīng)常主動與他們?nèi)〉寐?lián)系，掌握他們心理及業(yè)務(wù)需求;其次是對一些身體有殘疾的客戶，親自上門服務(wù);客戶生病了，主動噓寒問暖，甚至去醫(yī)院看望;客戶有困難了，積極為他們排優(yōu)解難。這樣既服務(wù)了客戶，又做好了本職，也為交行贏得了贊譽(yù)。
無私奉獻(xiàn)是責(zé)任的落實(shí)，在愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)上，沒有無私奉獻(xiàn)的精神，承擔(dān)社會責(zé)任也是一句空話，為了提高職工的社會責(zé)任感，培養(yǎng)職工無私奉獻(xiàn)的精神，交行加大了職工培訓(xùn)，組織各種競賽活動和社會實(shí)踐活動，有效地提高了職工為社會服務(wù)、為社會奉獻(xiàn)的責(zé)任感。交通銀行成都分行全體員工就是在交行文化熏陶中成長起來的職工代表。他們面對突如其來的地震災(zāi)害，舍小家、顧大家，第一時間恢復(fù)營業(yè)，開辟綠色通道，全力保障金融服務(wù)，減免費(fèi)用，幫災(zāi)區(qū)人民渡難關(guān)，信貸支持，力助災(zāi)后重建家園。在做好本職支援災(zāi)區(qū)的同時，員工們還發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的精神，踴躍捐款捐物、獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)愛心。踴躍交納“特殊黨費(fèi)”。特別是重災(zāi)區(qū)的都江堰支行22名黨員，在家庭財(cái)產(chǎn)遭到地震災(zāi)害影響的情況下，每個黨員仍積極向黨組織自愿交納“特殊黨費(fèi)”。這一份份“特殊黨費(fèi)”，凝聚了交通銀行廣大黨員對黨、對人民的真情奉獻(xiàn)，是對共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的生動詮釋?！靶南等罕姲参＃拐鹁葹?zāi)，保障災(zāi)后金融服務(wù)”成了交通銀行成都分行在危急時刻體現(xiàn)出了自己的價(jià)值，用行動譜寫出了抗震救災(zāi)的英雄壯歌，兌現(xiàn)了自己對社會責(zé)任的承諾。
同志們，我們百年交行的社會責(zé)任還在繼續(xù)，支援奧運(yùn)、支援世博，而且還將繼續(xù)下去。值此舉國上下慶祝建國xx周年之了際，讓我們努力踐行交行“責(zé)任立業(yè)，創(chuàng)新超越”的核心價(jià)值觀，做到“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”，為交行的明天不懈奮斗，為祖國的xx年大慶獻(xiàn)禮。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好。
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機(jī)會能讓我表達(dá)下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十一
面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。
今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要對的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的.大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。＊＊同志是一個對工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊(duì)等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作?！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫xx ，今年xx歲，x年x月x年x月在支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。
x年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)微之處見真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點(diǎn)一滴的小事做起。不會忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點(diǎn)鈔、扎把紙條割破纖細(xì)的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地?fù)挝樟藰I(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點(diǎn)平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯。受到了同事們的贊譽(yù)和客戶的信賴。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報(bào)您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的.工作中才能真正體會人生的價(jià)值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點(diǎn)，打造一流銀行是我的追求。因?yàn)橛袎粝?，我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實(shí)際行動展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻(xiàn)，為xx銀行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十三
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡演講稿身為**信用社市場分社的負(fù)責(zé)人，**同志堅(jiān)持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶”的市場定位，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強(qiáng)**信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負(fù)責(zé)人，他的人生抱負(fù)不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。
業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調(diào)研中，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點(diǎn)，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。
在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。
今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn)，登門走訪，上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人，通過**同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至xx年9月20日，該分社的存款余額以達(dá)到7514萬元，比年初增長了684萬元。
通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達(dá)170余萬元。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預(yù)約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。
由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實(shí)時匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺服務(wù)的保證，最重要的是你們的實(shí)際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十四
小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當(dāng)科學(xué)家，當(dāng)我長大后才發(fā)現(xiàn)那只是孩童時期對待職業(yè)的一種神圣的向往。一份職業(yè)能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當(dāng)我踏進(jìn)合行的那天，我還沒意識到這份工作背后所包含的意義，當(dāng)時對我而言只是一份可以養(yǎng)活自己的工作而已。
直到有一天，一位衣衫襤褸，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊，我辛苦一輩子的錢都?xì)Ю?，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂?jīng)理趕緊給老人倒了一杯水，安撫他說：“大爺，別著急，有什么事慢慢說，我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩(wěn)定，說了來龍去脈。他是一個地地道道的農(nóng)民，兒子兒媳都在外打工，誰料家中突遭大火，家中被燒得一無所有，銀行存折、身份證、戶口本都沒有了?？粗@樣一幅困窘悲涼的無奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯(lián)系派出所等部門，補(bǔ)辦相關(guān)證件，給他辦理存款掛失手續(xù)。最后，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問題了啊！都不知道怎么感謝你們了?！痹谶@一刻，我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機(jī)械辦理業(yè)務(wù)，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學(xué)家葛登納那句：“當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義”。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。用心服務(wù),看似簡單的四個字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中，我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著“用心服務(wù)”這簡單的四個字。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持做到服務(wù)七部曲：站相迎、笑相問、雙手接、快準(zhǔn)辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也贏得了客戶對我們的信賴和支持，以前因排隊(duì)時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了，營業(yè)廳內(nèi)因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理不滿意而吵鬧的身影不見了，客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為合行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、朋友們：
大家好！我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上?！耙粋€微笑救了我的命。”
時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的'工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。
我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。
不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。
我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?BR> 不必要的麻煩。
“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。
我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。
而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。
誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。
“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。
我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個字。
秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。
在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。
最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了!謝謝!
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。
其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
例一那是一個忙碌的夏日。
柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。
一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十七
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機(jī)會能讓我表達(dá)下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的'事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好!我是來自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題!
下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說：“我媽媽和您的年紀(jì)差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門?！甭犃诉@話，我心里熱熱的。一句“我只是希望......在這個時候......也有人能......”讓我聯(lián)想很多......
親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兊臓敔斈棠淘谶@種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務(wù)，因?yàn)槲覀兿Ｍ?dāng)我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。
郵政儲蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)?”
親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手?(互動)看來大家都想過。
假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進(jìn)郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù);離開時，向我說聲：“歡迎常來”或“請您走好”。也許我沒有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的;郵儲銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。
假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽“對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定”之類的話，因?yàn)檫@會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏;反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如......
親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)?”我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點(diǎn)，而客戶對我們的滿意度定會高一點(diǎn)。
一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“姑娘，存款能掙多少利息?”我微笑著說：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...”我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，大娘說：“啊，我就是隨便問一問?！鳖D時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務(wù)。”大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對我說：“還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝!”
聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。
面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個名詞，因?yàn)槲疑钪?，“客戶”是我們服?wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。
親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時;每當(dāng)挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實(shí)意地道一聲“謝謝”時;每當(dāng)碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。
在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會從三尺柜臺，走向這個舞臺;更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶;是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機(jī)會;是你們讓我在工作中找到了無限的成就感;更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。
感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因?yàn)椋悍?wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題!
謝謝大家!
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的.關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
銀行服務(wù)演講稿服務(wù)演講稿篇二十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：
你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進(jìn)一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務(wù)工作的積極性，引領(lǐng)了我行員工對于服務(wù)工作的責(zé)任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經(jīng)驗(yàn)，和總結(jié)自己隊(duì)伍服務(wù)工作的切身體會進(jìn)一步加強(qiáng)自身的對于工作的積極性。
時光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進(jìn)入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務(wù)為基準(zhǔn)，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平。”在實(shí)際工作中，人們常常將服務(wù)歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務(wù)好，但其實(shí)通過幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度密切相關(guān)。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務(wù)工作創(chuàng)建牢固地基石。
作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項(xiàng)施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細(xì)心地工作作風(fēng)。在辦理綠環(huán)驗(yàn)收、環(huán)保驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收、室內(nèi)環(huán)境驗(yàn)收、氣象防雷驗(yàn)收，綜合驗(yàn)收等相關(guān)分項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)時我要認(rèn)真而又仔細(xì)的為客戶辦理好每一項(xiàng)手續(xù)，以最負(fù)責(zé)的工作態(tài)度進(jìn)行相關(guān)的手續(xù)辦理工作，以確保驗(yàn)收手續(xù)的完整性。在實(shí)際的工作中，有關(guān)于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調(diào)、智能化、綠化等工程的進(jìn)度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風(fēng)機(jī)盤管、巖棉、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對于以上的幾項(xiàng)工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務(wù)意識。對于服務(wù)又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務(wù)以最細(xì)微，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確?？蛻舻臐M意度。
在近幾年的服務(wù)工作過程中，通過對基層服務(wù)工作的切身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務(wù)工作者，就必須以一名服務(wù)者、親人、主人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作風(fēng)，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù)。并通過保持這種堅(jiān)持切身服務(wù)的工作作風(fēng)，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務(wù)水平，并運(yùn)用到實(shí)際的工作生活之中，以此來提高自身的服務(wù)業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務(wù)效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。
在自己今年的工作生活中，我深深地領(lǐng)悟到了基層服務(wù)的根本含義。在未來的服務(wù)工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務(wù)工作。堅(jiān)守我自身的工作崗位，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務(wù)的基層工作者。