物業(yè)公司部門工作計劃（模板22篇）

    計劃能夠幫助我們更好地掌控自己的時間，避免時間的浪費(fèi)和分散注意力。我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和成功案例，以提高自己的計劃能力。下面是一些關(guān)于計劃制定的常見問題解答，希望對你有所幫助。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇一
    斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
    一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)品牌。
    為了讓物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
    為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
    完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
    二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理。
    安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
    安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
    回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短，振奮精神，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇二
    由于我們某物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面勝作計劃。
    一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
    現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
    二、建立客服平臺。
    (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
    (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
    (三)搞好客服前臺服務(wù)。
    1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
    2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
    3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
    4.24小時服務(wù)電話。
    (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
    (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
    (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
    (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
    三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
    四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
    (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
    目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
    (二)人員編制至少二人。
    要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
    五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
    客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。
    客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象仕客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不受理部門。今后某區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“某小區(qū)”的模式。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇三
    為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實(shí)行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。
    二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。
    (一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。
    首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。
    (二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊長競爭上崗制度。
    競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。
    (三)保安食宿訓(xùn)練一體化。
    為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時訓(xùn)練，適時有序。
    三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。
    (一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。
    面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。
    (二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。
    在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
    (二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。
    在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
    (三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
    為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀(jì)人員給予教育批評，嚴(yán)重者報公司給予處分，從而嚴(yán)整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。
    開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進(jìn)行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇四
    物業(yè)公司充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)員工不斷提高素質(zhì),關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。下面是本站小編整理的物業(yè)公司部門。
    希望對大家有所幫助!
    斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
    一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)品牌。
    為了讓物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
    為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
    完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
    二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理。
    安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
    安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達(dá)安全隱患整改。
    通知書。
    建立安全檔案追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn)沒有終點(diǎn)我們只要做到措施落實(shí)、考核到位嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)不斷提高安全管理水平才能確保安全。
    回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短，振奮精神，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
    品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項工作有條不紊進(jìn)行。現(xiàn)將本年度具體。
    工作總結(jié)。
    匯報如下：
    一、完善督查與激勵機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
    (一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理。
    (二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施。
    制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。
    (三)經(jīng)理績效季度考核工作。
    制定了《項目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
    通過對各項目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。
    (四)項目創(chuàng)優(yōu)工作。
    依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
    1.創(chuàng)優(yōu)整改。
    圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。
    2.培訓(xùn)交流。
    組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀、交流計逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。
    3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范。
    圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
    4.設(shè)備房規(guī)范。
    對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。
    (五)公司內(nèi)審與外審工作。
    根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
    (六)住戶滿意度調(diào)查工作。
    組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
    (七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作。
    組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
    (八)日常工作。
    1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查。
    匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
    2.宣傳資料的分發(fā)和管理。
    累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位。
    3.通過獎懲促提高。
    經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計處罰600余人次，款額69400余元。
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    物業(yè)公司部門工作計劃篇五
    2xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，2xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
    一、對外拓展：
    物業(yè)公司到了2xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，2xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
    經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。
    目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2xx年的拓展前景是美好的。
    二、換取企業(yè)資質(zhì)。
    按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
    三、內(nèi)部管理工作：
    (一)人力資源管理：
    物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
    在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
    在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
    (二)品質(zhì)管理：
    質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9：2xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在2xx年通過認(rèn)證。
    在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實(shí)施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨(dú)的項目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
    2xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。
    2xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。
    (三)行政工作：
    綜合管理部在2xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
    我做為一名物業(yè)管理人員，在2xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實(shí)事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定2xx年工作計劃。
    做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面的內(nèi)容：
    1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行。
    崗位職責(zé)。
    以積極向上的健康心態(tài)做好工作牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生做到各盡職守。
    2、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在2xx年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性，做到各事項處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
    3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
    4、誠信服務(wù)。誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。
    按照201x年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年《勞動合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：
    1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色。
    2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊。
    3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
    4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好。
    規(guī)章制度。
    的執(zhí)行力度。
    5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
    為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：
    一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。
    1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：
    1)編寫辦公樓突發(fā)事件。
    應(yīng)急預(yù)案。
    主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案根據(jù)項目的實(shí)際情況編寫成冊廣泛向業(yè)主宣傳營造安全氛圍。
    2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。
    3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。
    2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
    3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。
    4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
    二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團(tuán)隊。
    2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。
    3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。
    4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
    三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
    1、每個管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的。
    培訓(xùn)方案。
    2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。
    3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
    4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
    5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實(shí)施手冊，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
    四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。
    細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
    1、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。
    2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。
    一、定編定崗及培訓(xùn)計劃。
    今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
    二、代租、代收計劃。
    按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
    三、收入計劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))。
    今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計為..萬元，其它收入..萬元。
    四、費(fèi)用支出控制計劃。
    今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)。
    2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。
    3.稅金：..萬元。
    4.其它..萬元。
    五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃。
    計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
    2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
    六、綜合治理、消防安全工作計劃。
    保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。
    2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
    3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
    4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
    5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
    二十一世紀(jì)跨入了第十個年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹。回首年的各項管理工作，使我們清醒地看到，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”還有一定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。
    從新項目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機(jī)遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻，增強(qiáng)全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機(jī)遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導(dǎo)，需要有明確的定位方向，需要有堅強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)軍，需要有團(tuán)結(jié)一致的力量來推動我們的事業(yè)，以應(yīng)對各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。
    一、工作指導(dǎo)思想。
    在新的一年里，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機(jī)遇做好市場拓展理性發(fā)展，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項目，整合資源，節(jié)能降耗，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏;強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核，落實(shí)制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)氛圍;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，打造公司核心團(tuán)隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發(fā)展，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。
    二、經(jīng)營思想及計劃指標(biāo)：
    (一)經(jīng)營思想：
    根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結(jié)合實(shí)際，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強(qiáng)化經(jīng)營管理，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的生存和發(fā)展能力。
    1.強(qiáng)化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力。
    需認(rèn)真分析公司目前各項目經(jīng)營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強(qiáng)化節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念，以實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
    2.多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。
    20xx年在拓展新的項目時，一定要認(rèn)真審視項目的品質(zhì)，要把重點(diǎn)放在高檔物業(yè)的項目上，詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真實(shí)的信息資料，根據(jù)項目的實(shí)際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關(guān)鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項目品質(zhì)好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實(shí)現(xiàn)公司從國家機(jī)關(guān)后勤改制項目走進(jìn)市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20xx年至少要增加2個高端物業(yè)項目，用3-5年時間實(shí)現(xiàn)年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽(yù)度的公司品牌。
    3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
    對現(xiàn)有管理項目進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風(fēng)險，限度維護(hù)企業(yè)利益，提出切實(shí)可行的辦法減少企業(yè)損失。對人力、物力進(jìn)行資源整合，達(dá)到公司與項目上下互動、形成企業(yè)合力。
    4.研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費(fèi)，認(rèn)識經(jīng)營重要性。
    物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團(tuán)隊要認(rèn)識到經(jīng)營策略與收費(fèi)工作詩司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務(wù)費(fèi)用只能基本維持我們?nèi)粘３杀荆绻婚_展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經(jīng)營工作和收費(fèi)工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項費(fèi)用做到應(yīng)收盡收。每個項目、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。
    三、繼續(xù)貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。
    (一)勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上，20xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)勞動合同的管理工作，認(rèn)真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實(shí)施細(xì)則》，完善勞動制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍，提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。
    (二)嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧。
    勞動紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須強(qiáng)化企業(yè)管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、樹立正風(fēng)正氣、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定。通過考核發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時嚴(yán)格考核，從嚴(yán)制企，規(guī)范管理。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇六
    今年是某某物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬，在保留原某某中心的功能基礎(chǔ)上，通過某某物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
    二、代租、代收計劃。
    按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對某某大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成某某大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
    三、收入計劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))。
    今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)某萬元(某×20%)，一共為某萬元。其中某某大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計為某萬元，其它收入某萬元。
    四、費(fèi)用支出控制計劃。
    今年其費(fèi)用支出控制在某萬元之內(nèi)(不包括某元以上的修理費(fèi)用)，其中：
    1.人員工資包括三金總額為：某萬元(按現(xiàn)48人計算)。
    2.自擔(dān)水電費(fèi)：某萬元。
    3.稅金：某萬元。
    4.其它某萬元。
    五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃。
    1.計劃2月底前所屬某家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
    2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
    1.保持某區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。
    2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
    3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
    4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
    5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
    七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃。
    1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
    2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
    3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
    4.消防報警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。
    5.管路系統(tǒng)的更換。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇七
    2xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，2xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
    一、對外拓展：
    物業(yè)公司到了2xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，2xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
    經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。
    目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2xx年的拓展前景是美好的。
    二、換取企業(yè)資質(zhì)。
    按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
    (一)人力資源管理：
    物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
    在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
    在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
    (二)品質(zhì)管理：
    質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9：2xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在2xx年通過認(rèn)證。
    在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實(shí)施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨(dú)的項目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
    2xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。
    2xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。
    (三)行政工作：
    綜合管理部在2xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
    我做為一名物業(yè)管理人員，在2xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定2xx年。
    做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面的內(nèi)容：
    1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行。
    崗位職責(zé)。
    以積極向上的健康心態(tài)做好工作牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生做到各盡職守。
    2、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在2xx年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性，做到各事項處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
    3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
    4、誠信服務(wù)。誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。
    按照201x年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年《勞動合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：
    1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色。
    2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊。
    3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
    4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好。
    規(guī)章制度。
    的執(zhí)行力度。
    5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
    為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：
    一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。
    1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：
    1）編寫辦公樓突發(fā)事件。
    應(yīng)急預(yù)案。
    主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案根據(jù)項目的實(shí)際情況編寫成冊廣泛向業(yè)主宣傳營造安全氛圍。
    2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。
    3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。
    2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
    3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。
    4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
    二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團(tuán)隊。
    2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。
    3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。
    4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
    三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
    1、每個管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的。
    培訓(xùn)方案。
    2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。
    3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
    4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
    5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實(shí)施手冊，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
    四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。
    細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
    1、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。
    2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。
    一、定編定崗及培訓(xùn)計劃。
    今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
    二、代租、代收計劃。
    按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
    三、收入計劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))。
    今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計為..萬元，其它收入..萬元。
    四、費(fèi)用支出控制計劃。
    今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)。
    2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。
    3.稅金：..萬元。
    4.其它..萬元。
    五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃。
    計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
    2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
    保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。
    2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
    3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
    4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
    5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇八
    品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：
    一、完善督查與激勵機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
    (一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理。
    (二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施。
    制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。
    (三)經(jīng)理績效季度考核工作。
    制定了《項目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
    通過對各項目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。
    (四)項目創(chuàng)優(yōu)工作。
    依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
    1.創(chuàng)優(yōu)整改。
    圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。
    2.培訓(xùn)交流。
    組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀、交流計逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。
    3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范。
    圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
    4.設(shè)備房規(guī)范。
    對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。
    (五)公司內(nèi)審與外審工作。
    根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對、和物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
    (六)住戶滿意度調(diào)查工作。
    組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
    (七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作。
    組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊，積極應(yīng)對基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
    (八)日常工作。
    1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查。
    匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
    2.宣傳資料的分發(fā)和管理。
    累計發(fā)放《報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位。
    3.通過獎懲促提高。
    經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計處罰600余人次，款額69400余元。
    4.有效處理業(yè)主各類投訴。
    接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。
    二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升。
    品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時150多個課時。
    (一)新入職員工崗前培訓(xùn)。
    根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。
    (二)參觀見學(xué)。
    3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了xx大廈、及xx項目。在各項目認(rèn)真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)時間約為兩天。
    (三)培訓(xùn)交流會。
    20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。
    1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會。
    2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。
    2.創(chuàng)優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會。
    5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。
    3.客服、環(huán)境資料交流會。
    8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。
    (四)專業(yè)技能培訓(xùn)。
    本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次。
    1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。
    聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時間為15天。通過培訓(xùn)，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。
    操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)。
    品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。
    3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列比賽培訓(xùn)。
    4月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。
    4.消防培訓(xùn)。
    5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份，聯(lián)系河北防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。
    5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)。
    5月份，組織對秩序隊員、收費(fèi)員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動作用。
    6.配電室操作培訓(xùn)。
    6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生。
    7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。
    6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
    (五)新項目員工培訓(xùn)。
    本年度對新承接項目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時。對、xx項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時間約4課時。
    (六)xx員工培訓(xùn)。
    3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。
    三、工作中的不足與存在的問題。
    (一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺。
    因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。
    (二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高。
    品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護(hù)、等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時，對各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。
    (三)過程管理亟待加強(qiáng)。
    過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。
    (四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏。
    有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。
    四、改進(jìn)措施。
    (一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力。
    通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的預(yù)測、計劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
    (二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度。
    拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。
    聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
    (三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控。
    通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對各處工作流程的落實(shí)。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
    (四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制。
    完善培訓(xùn)與考核體系，建立評估、激勵的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機(jī)制。
    為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
    (一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系。
    組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
    (二)創(chuàng)優(yōu)工作。
    抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
    (二)經(jīng)理績效考核。
    根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
    (三)品質(zhì)檢查工作。
    每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
    (四)滿意度調(diào)查。
    上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
    (五)經(jīng)理級外出考察。
    組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
    (六)物業(yè)全員知識競賽。
    完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇九
    接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。
    二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升。
    品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時150多個課時。
    (一)新入職員工崗前培訓(xùn)。
    根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與。
    規(guī)章制度。
    物業(yè)服務(wù)禮儀等。
    (二)參觀見學(xué)。
    3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認(rèn)真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)時間約為兩天。
    (三)培訓(xùn)交流會。
    20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。
    1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會。
    2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。
    2.創(chuàng)優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會。
    5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。
    3.客服、環(huán)境資料交流會。
    8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。
    (四)專業(yè)技能培訓(xùn)。
    本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次。
    1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。
    聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時間為15天。通過培訓(xùn)，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。
    操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)。
    品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。
    3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列比賽培訓(xùn)。
    4月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了。
    軍訓(xùn)。
    及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。
    4.消防培訓(xùn)。
    5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。
    5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)。
    5月份，組織對秩序隊員、收費(fèi)員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動作用。
    6.配電室操作培訓(xùn)。
    6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生。
    7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。
    6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
    (五)新項目員工培訓(xùn)。
    本年度對新承接項目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時。對xx、xx、xx項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時間約4課時。
    (六)xx員工培訓(xùn)。
    3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。
    三、工作中的不足與存在的問題。
    (一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺。
    因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。
    (二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高。
    品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護(hù)、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時，對各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。
    (三)過程管理亟待加強(qiáng)。
    過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。
    (四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏。
    有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。
    四、改進(jìn)措施。
    (一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力。
    通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的預(yù)測、計劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
    (二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度。
    拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。
    聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
    (三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控。
    通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對各處工作流程的落實(shí)。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
    (四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制。
    完善培訓(xùn)與考核體系，建立評估、激勵的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機(jī)制。
    五、20xx。
    為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
    (一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系。
    組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
    (二)創(chuàng)優(yōu)工作。
    抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
    (二)經(jīng)理績效考核。
    根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
    (三)品質(zhì)檢查工作。
    每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
    (四)滿意度調(diào)查。
    上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
    (五)經(jīng)理級外出考察。
    組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
    (六)物業(yè)全員知識競賽。
    完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
    由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計劃。
    一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
    現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
    二、建立客服平臺。
    (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
    (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
    (三)搞好客服前臺服務(wù)。
    1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
    2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
    3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
    4.24小時服務(wù)電話。
    (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
    (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
    (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
    (七)搞好意見箱、板報及。
    黑板報。
    溫馨提示等服務(wù)交流。
    三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
    四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
    (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
    目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
    (二)人員編制至少二人。
    要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
    五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
    客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。
    以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
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    物業(yè)公司部門工作計劃篇十
    按照201年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著201年《勞動合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：
    1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色。
    2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊。
    3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
    4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
    5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。
    為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：
    一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。
    1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：
    1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實(shí)際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。
    2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。
    3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。
    2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。
    3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。
    4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。
    二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團(tuán)隊。
    2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。
    3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。
    4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。
    三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。
    1、每個管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。
    2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。
    3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
    4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
    5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè)管理實(shí)施手冊，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。
    四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。
    細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
    1、成立設(shè)備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。
    2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇十一
    一是推進(jìn)落實(shí)我市大氣污染防治20__年度實(shí)施計劃，繼續(xù)狠抓揚(yáng)塵污染治理，強(qiáng)化工業(yè)大氣污染源監(jiān)管，深化機(jī)動車尾氣污染防治等工作。二是根據(jù)各城區(qū)、開發(fā)區(qū)年度及月度控制目標(biāo)，按“以月保季、以季保半年、半年保全年”的工作思路，層層壓實(shí)責(zé)任，級級傳導(dǎo)壓力，強(qiáng)化過程管控。三是加快推進(jìn)落實(shí)城區(qū)大氣網(wǎng)格化監(jiān)測，把環(huán)境空氣自動監(jiān)測站建設(shè)到街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))一級，實(shí)行一級考核一級的階梯式考核新模式，同時實(shí)行首末位獎懲制度加以保障，層層考核，壓實(shí)責(zé)任。四是開展重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)工地和道路揚(yáng)塵、交通擁堵、機(jī)動車尾氣等專項治理，以及全市重型車輛排氣污染治理攻堅戰(zhàn)。五是開展第二階段大氣污染物來源解析，編制___市大氣污染源排放清單，深入分析研究大氣污染來源及成因，尤其是機(jī)動車尾氣對大氣的影響，提出科學(xué)有效的防控對策，實(shí)施大氣污染防治精細(xì)化管理。
    (二)全力推進(jìn)水污染防治。
    一是加快網(wǎng)箱養(yǎng)殖清理。印發(fā)全市流域網(wǎng)箱養(yǎng)殖清理整治方案，優(yōu)先對邕江上游左江(江南、西鄉(xiāng)塘)、右江(隆安、西鄉(xiāng)塘)網(wǎng)箱養(yǎng)殖進(jìn)行清理。二是全面做好流域截污。加快市區(qū)污水處理廠建設(shè)、完善市區(qū)雨污管網(wǎng)改造，加快邕江污水直排口整治，鞏固和提高建成區(qū)黑臭水體整治成果。三是加快邕江取水口上移工程建設(shè)，力爭工程20__年底前如期建成運(yùn)營。四是加快邕江兩岸整治工程建設(shè)，盡快完成邕江飲用水水源一級保護(hù)區(qū)隔離設(shè)施和標(biāo)志牌升級改造。五是抓好流域水污染聯(lián)防聯(lián)控，充分運(yùn)用崇左、___、百色三市流域水污染聯(lián)防聯(lián)機(jī)制，及時與上游地市溝通來水水質(zhì)問題，加強(qiáng)對入境斷面的水質(zhì)管控。六是加強(qiáng)工業(yè)污染源管控及流域沿岸排水大戶企業(yè)監(jiān)管，繼續(xù)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)污水處理設(shè)施建設(shè)，并安裝在線監(jiān)控設(shè)備與環(huán)保部門聯(lián)網(wǎng)。
    (三)全力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)。
    大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)各項工作，全力創(chuàng)建第二批國家生態(tài)文明建設(shè)示范市、承辦好中國生態(tài)文明論壇(___)年會，向自治區(qū)成立60周年大慶獻(xiàn)禮。一是全力以赴抓好國家生態(tài)文明建設(shè)示范市創(chuàng)建工作。按照生態(tài)環(huán)境部、環(huán)境保護(hù)廳有關(guān)開展第二批國家生態(tài)文明建設(shè)示范市縣評選申報工作要求，按時、按質(zhì)、按量切實(shí)做好國家生態(tài)文明建設(shè)示范市申報評選資料的整理匯編和上報工作。提請市政府印發(fā)實(shí)施《___市創(chuàng)建國家生態(tài)文明建設(shè)示范市規(guī)劃(20__—20__)》。制定并提請印發(fā)實(shí)施《___市創(chuàng)建國家生態(tài)文明建設(shè)示范市20__年行動計劃》。二是全力辦好中國生態(tài)文明論壇(___)年會。提請市委、市政府審定印發(fā)實(shí)施《中國生態(tài)文明論壇(___)年會籌備工作總體方案》，并按方案牽頭組織做好年會的各項籌備工作，同時做好年會生態(tài)文明示范點(diǎn)建設(shè)和提升工作，努力辦出一屆極具特色、成效顯著的生態(tài)文明交流盛會。
    (四)全力抓好中央環(huán)保督察“回頭看”迎檢和反饋問題整改。
    按照《___市迎接中央環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”工作方案》，搞好協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動，全力組織做好中央環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”各項迎檢工作，確保中央環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”順利開展、圓滿完成。及時認(rèn)真抓好中央環(huán)保督察組交辦的環(huán)境問題整改，邊督邊改，確保問題整改到位。積極宣傳和報道我市中央環(huán)境保護(hù)督察整改情況，正確引導(dǎo)廣大群眾關(guān)心支持整改工作，營造良好輿論氛圍，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境問題整改落實(shí)。
    (五)全力推進(jìn)環(huán)境監(jiān)管。
    一是持續(xù)推進(jìn)污染防治攻堅戰(zhàn)各項環(huán)境執(zhí)法工作，督促指導(dǎo)各縣、城區(qū)、開發(fā)區(qū)和企業(yè)事業(yè)單位全面落實(shí)環(huán)境管理責(zé)任。二是持續(xù)開展飲用水水源保護(hù)區(qū)督查巡查工作，密切跟蹤后續(xù)整改落實(shí)情況，督促指導(dǎo)各縣、城區(qū)(開發(fā)區(qū))環(huán)保部門進(jìn)一步加強(qiáng)飲用水水源保護(hù)區(qū)環(huán)境問題的整治力度，加快整治進(jìn)度，確保市、縣兩級飲用水水源保護(hù)區(qū)環(huán)境問題按期完成整治。三是持續(xù)開展環(huán)境風(fēng)險隱患專項執(zhí)法檢查，認(rèn)真開展隱患整治，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為，消除環(huán)境污染隱患，確保轄區(qū)環(huán)境安全。四是狠抓氮磷排放重點(diǎn)排污單位自動監(jiān)控設(shè)施安裝聯(lián)網(wǎng)工作，督促轄區(qū)環(huán)保部門采取下達(dá)限期安裝監(jiān)察通知書、約談企業(yè)負(fù)責(zé)人等方式推進(jìn)轄區(qū)企業(yè)加快氮磷自動監(jiān)控設(shè)施安裝聯(lián)網(wǎng)工作。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇十二
    根據(jù)物業(yè)公司---年工作目標(biāo)，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的;同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
    二、---年培訓(xùn)工作的理念和方式更新。
    當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：
    1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。
    2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色;物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。
    3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。
    4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。
    三、20--年培訓(xùn)工作的主要原則。
    1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設(shè)和人才儲備，分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。
    2、共享的原則：實(shí)現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實(shí)困難。
    3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。
    4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜;另一方面，培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主;成都項目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度。
    5、實(shí)效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的培訓(xùn)工作都能對實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。
    6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則;培訓(xùn)作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。
    7、堅持培訓(xùn)以業(yè)余時間為主，工作時間為輔;以部門業(yè)務(wù)知識為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開展。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇十三
    主要起到輔助作用，指定人員積極配合各個球隊的隊長安排的招新計劃。
    3.拔河比賽：
    上一次我們學(xué)院是冠軍，具體工作依照以前，總結(jié)一點(diǎn)就是，無論男生女生，招人的時候都應(yīng)超出規(guī)定人數(shù)一些，集體項目，以防部分人員的因故缺席。
    4.各類球賽：
    主要是后勤工作，水﹑院牌等，重點(diǎn)訓(xùn)練安排交由各隊隊長。
    5.全校運(yùn)動會：重點(diǎn)項目，提前一個多月開始宣傳招人，重點(diǎn)發(fā)動往屆運(yùn)動會上具有優(yōu)異表現(xiàn)得同學(xué)，特別是高年級的，思想工作一定要做到位，其余選拔訓(xùn)練等工作參照新生田徑運(yùn)動會。
    6.其余各類活動：重點(diǎn)參照往年的方案，細(xì)節(jié)部分多做工作。
    7.游泳比賽：
    游泳比賽應(yīng)該是在第二學(xué)期期末，經(jīng)過一年的鍛煉，部門干事也學(xué)到了很多工作經(jīng)驗，這次活動我們會適當(dāng)交由干事們配合去做，幾個部長全程監(jiān)督，確?；顒拥捻樌瓿伞Ａ硗?，根據(jù)經(jīng)驗，游泳比賽比較缺人，所以宣傳工作的開展也會更加提前，預(yù)計會在下學(xué)期開游泳課的時候就要開始。
    三、部門與部門之間的溝通。
    學(xué)生會是一個整體。我們將加強(qiáng)與其他部門的的溝通，團(tuán)結(jié)一切力量，相互學(xué)習(xí)，相互配合，相互協(xié)持，取長補(bǔ)短，為每次工作的勝利完成增加籌碼，為我們機(jī)械學(xué)院第九屆團(tuán)委學(xué)生會增光添彩!
    四、其余活動的舉辦，激發(fā)體育熱情。
    關(guān)于新的學(xué)年的計劃，我們部門還打算在學(xué)院內(nèi)部聯(lián)合各班，或者各個專業(yè)多多開展體育活動，一方面可以發(fā)掘更多的人才，為其他高級別的賽事做好準(zhǔn)備，另一方面也可以增加學(xué)院同學(xué)整體的體育運(yùn)動熱情。只有那樣才能在今后更高級別的賽事中，發(fā)揮出我們的優(yōu)勢，釋放出我們的激情，積極努力地投入到比賽中，展示出我們的青春飛揚(yáng)!最重要的是，如果這一點(diǎn)做好了，我相信以后的賽事籌備工作會更加的簡單輕松而且有效。關(guān)于這些方面的具體內(nèi)容我們部門會分時段積極策劃，給主席團(tuán)一些具體可行的方案。
    隨著山全國市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗并存。，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我騰宇公司的我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。
    銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。
    他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
    著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。在銷售工作中我堅持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
    一、計劃擬定：
    1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;。
    2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;。
    3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;。
    4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;。
    二、客戶回訪：
    目前在國內(nèi)市場汽車種類偏多，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
    為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時間。
    1、網(wǎng)絡(luò)檢索：
    充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
    2、售后協(xié)調(diào)：
    目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。
    三、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源。
    四、密切合作，主動協(xié)調(diào)。
    與公司其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與公司其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
    加強(qiáng)與有關(guān)宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。
    本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇十四
    時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間到了年底。嶄新的一頁即將翻開，綜合公司現(xiàn)況，特制定20xx年各部門工作計劃如下：
    只有加大市場開發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：
    (1)注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務(wù)代表三人(可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生)，市場部經(jīng)理一人(一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽)。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開展業(yè)務(wù)，并給市場部下發(fā)任務(wù)，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準(zhǔn)客戶信息到公司。
    (2)有針對性的在目標(biāo)市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)(小區(qū)交房信息由市場部人員反饋)，可由設(shè)計部人員配合共同完成。
    (3)與小區(qū)售樓部結(jié)合，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話等詳細(xì)信息。由市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導(dǎo)客戶到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知。
    設(shè)計是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口，而設(shè)計師則是引領(lǐng)客戶與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里，設(shè)計部將做出以下調(diào)整：
    (1)設(shè)計團(tuán)隊的充實(shí)。公司現(xiàn)有設(shè)計師兩名，若在市場部充實(shí)，客戶量穩(wěn)定增長的情況下，目前的設(shè)計力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。在新一年里，設(shè)計部計劃招聘設(shè)計師兩人(兩年以上工作經(jīng)驗)，實(shí)習(xí)設(shè)計師三人(環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生)。招聘工作由設(shè)計部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓(xùn)時間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計專業(yè)知識、設(shè)計師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細(xì)信息等，以便于日后工作的開展。
    (2)由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實(shí)習(xí)設(shè)計師、設(shè)計師配合市場部到小區(qū)開展工作，加大工作力度，提高工作績效。
    (3)據(jù)公司現(xiàn)況，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應(yīng)成功率較高。綜合各個因素，設(shè)計部在市場部完善的基礎(chǔ)上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準(zhǔn)客戶的反饋信息量，設(shè)計部簽單數(shù)為三個;由于上門客戶具備主觀意識強(qiáng)，意向明確，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢，設(shè)計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個;公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設(shè)計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設(shè)計部簽單數(shù)為六個，設(shè)計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。
    (1)工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé),將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到個人。
    (2)招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同，利于公司管理。
    (3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨(dú)特的企業(yè)文化和施工理念。
    (1)行政人員工作調(diào)整。除日?？记?，公司內(nèi)部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀(jì)錄，上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上，還要協(xié)助市場部、設(shè)計部做好客戶談單進(jìn)度的跟蹤工作。
    (2)在公司內(nèi)，除設(shè)計部可以直接接待客戶外，其他部門均應(yīng)只起到一個引導(dǎo)作用，不跟客戶談過多的裝修、設(shè)計方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務(wù)。我是公司的客服人員，請您稍等片刻，我會安排公司設(shè)計部專業(yè)的設(shè)計師來為您解答疑問。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻。公司會安排專業(yè)的.設(shè)計師來接待您。之后的工作交給設(shè)計師來處理即可。
    (3)公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動。公司內(nèi)部的每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用"哥"，"姐"之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應(yīng)堅守自己的崗位，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域。
    (4)有關(guān)公司的施工管理手冊，材料供應(yīng)商資料，工長資料，聯(lián)系電話等，全部交由工程部保存管理。
    (5)公司內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)獎勵制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應(yīng)的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來，全民皆兵。
    (6)在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必要做出整改。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇十五
    xxx同志系xxx項目部的合同部長，能吃苦耐勞，任勞任怨，緊緊地圍繞在公司周圍，團(tuán)結(jié)公司全體員工，思想積極上進(jìn)，工作主動熱情，默默地在自己的崗位上無私地奉獻(xiàn)個人青春和力量。
    該同志在項目部的對內(nèi)的工作是在實(shí)際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當(dāng)科學(xué)合理化的調(diào)整，該定額人工作為工程任務(wù)單進(jìn)行人工的控制和分配的基礎(chǔ)，定額材料作為倉庫進(jìn)行定額領(lǐng)料的依據(jù)。平時在工作中總是積極地配合項目經(jīng)理進(jìn)行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項目部的實(shí)際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理，每月初完成本項目的上月的實(shí)際施工分配任務(wù)(包括分包方的粗分配)，定額材料的統(tǒng)計，預(yù)計下月的施工產(chǎn)值及各項的耗用成本。
    在施工過程中，實(shí)行定額領(lǐng)料和成本跟蹤控制，為項目部的成本控制提供一些合理化的保證措施，為項目部及時提供一些經(jīng)營資料及數(shù)據(jù)，及時做好項目的成本核算工作。對外(對業(yè)主和監(jiān)理)的工作情況。每月月中向業(yè)主和監(jiān)理提交的計量資料以作付工程進(jìn)度款的依據(jù)，及時與投資監(jiān)理、業(yè)主核對工程量，進(jìn)度產(chǎn)值確定后，及時催促業(yè)主支付的工程進(jìn)度款。及時向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好一些索賠工程。為了抓緊工程內(nèi)業(yè)的進(jìn)度，他能經(jīng)常利用晚上或雙休日加班加點(diǎn)的工作。此外，xxx同志能堅持每日、每周、每月按時按建設(shè)單位或監(jiān)理單位要求上報工程施工進(jìn)度報表，為本項目部的運(yùn)營和發(fā)展提供基本的數(shù)據(jù)依據(jù)，并能及時獲取工程施工過程中的信息及存在的問題，使工程能如期進(jìn)行，各項工程能進(jìn)展順利。
    另外，他能貫徹落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)部門的文件、通知精神和要求，并根據(jù)公司的實(shí)際情況，協(xié)助制定出了較為完善的班組管理制度，使項目部管理有章可循，切實(shí)協(xié)助抓好項目部的工班管理工作。由于本工程施工點(diǎn)多面廣，管理人員相對不足，在做好工程計量及與工班計量工作的同時，他還經(jīng)常協(xié)助部門經(jīng)理對工程施工進(jìn)行安全、質(zhì)量、成本等各方面管理，并參與工程施工的現(xiàn)場管理工作。緊張而忙碌的工作節(jié)奏填滿了他的生活，使他過得特別的充實(shí)，但他毫無怨言，全力以赴地做好本職工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，深得業(yè)主、監(jiān)理的信賴和支持，并樹立正確的金錢觀、苦樂觀和價值觀，凈化心態(tài)環(huán)境，擺正位置，與企業(yè)血脈相連，具有強(qiáng)烈的.事業(yè)心和責(zé)任感。本著吃苦耐勞，無私奉獻(xiàn)的精神，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，有條不紊地開展各項工作。在各項工作中，他都能按時按要求去完成，得到項目部領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
    在社交方面，無論在本項目或相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，xxx同志都能正確處理好各種關(guān)系，順利完成項目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，同時，在公關(guān)場合，他時刻注意嚴(yán)格要求自己，顧及公司聲譽(yù)和形象。
    在學(xué)習(xí)方面，xxx同志利于閑暇時間大量閱讀參考有關(guān)業(yè)務(wù)的書籍，虛心向其他員工請教現(xiàn)場施工經(jīng)驗，并取得一定成績。對此他并沒有滿足更沒有驕傲自大。相反，遇到難題，他仍然虛心與其他員工交流討論直到找出解決方案為止。
    今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，xxx總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和計量員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的服務(wù)工作。
    總之，xxx同志在工作中，總是以大局為重。無論自己項目部手中的工作多忙，總是服從項目部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，現(xiàn)時項目部的事件比較多，其總是加班加點(diǎn)，合理、科學(xué)地利用時間，既完成了項目部的份內(nèi)事件，又完成了項目部安排的任務(wù)。
    鑒于他在xxx項目部的出色表現(xiàn)，現(xiàn)我本人推薦其做為我公司的一名優(yōu)秀員工，以勉勵其工作更加認(rèn)真，負(fù)責(zé)，努力。為所有同事樹立了榜樣。
    【推薦信二】：生產(chǎn)部。
    周翼男，20xx年榮幸的成為我們金龍公司的一員。目前在生產(chǎn)部總裝車間二班擔(dān)任鉗工工作。他以優(yōu)異的表現(xiàn)，使得我們班生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本都有了很大的改觀。今年在評優(yōu)活動中，經(jīng)過二班成員一致的投票選舉，該同志為20xx年度優(yōu)秀員工。他的具體表現(xiàn)如下：
    1.勞動紀(jì)律方面。
    能夠嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)為自己是行動準(zhǔn)則。感染著我們二班的所有人。
    2.工作方面。
    兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，任勞任怨，用默默無聞的工作精神來實(shí)現(xiàn)自己的承諾，把工作看成了事業(yè)，而不是事情。并且不放過每一個細(xì)節(jié)。他的工作態(tài)度改變著我們的工作質(zhì)量。
    3.思想品德方面。
    他是一個性格開朗、樂于助人的人，能夠環(huán)形思維，站在別人的立場上考慮問題。遇事冷靜。他的品德改變了我的能力。
    以上就是他20xx年度中的表現(xiàn)，他的思想、務(wù)實(shí)的工作精神、工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí)，并為我們公司的輝煌與發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力!故本人推薦周業(yè)忠為優(yōu)秀員工。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇十六
    充實(shí)的工作下，時間總是走的特別的快。一天天的日子過去了，當(dāng)自己再抬頭的時候，20__年已經(jīng)到來了?；厥走^去的一年，其實(shí)并沒有什么可以特別記下的成績，只是在隨著公司的發(fā)展不停的努力，繼續(xù)努力，不知不覺就已經(jīng)結(jié)束了。反倒是在工作中常常犯下的錯誤，讓自己更加的記憶猶深。
    在這全新的20__年里，自己作為__公司業(yè)務(wù)部的一員，我也要為我們這個團(tuán)隊的發(fā)展更多的貢獻(xiàn)出自己的一份力量。總結(jié)個人在過去一年的不足，我對自己在20__年的工作計劃如下：
    一、提升思想修養(yǎng)，緊跟公司理念。
    作為業(yè)務(wù)部的一員，我深刻的認(rèn)識到，工作中必須緊緊的跟隨公司的發(fā)展理念，在工作中為客戶展現(xiàn)我們__公司的服務(wù)和實(shí)力，才能更好的提升自己的成績。公司的前進(jìn)方向在不斷的變化，但是公司的核心理念確是穩(wěn)固的，堅定的！作為公司的一員，更是作為業(yè)務(wù)部的一員，我必須時刻去改變自己、提升自己，隨著公司的發(fā)展不斷的進(jìn)步，不斷的調(diào)整自己的思想！但是在核心上，我必須以公司的理念為核心，不能偏離公司進(jìn)步的初衷。
    其次，自己還要加強(qiáng)法律道德的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對國家實(shí)事的關(guān)注，提升自己的思想水平，成為一名優(yōu)秀的、合格的業(yè)務(wù)人員。
    二、工作能力是核心，需要不斷的進(jìn)步。
    社會在發(fā)展，公司也在發(fā)展，作為公司前進(jìn)動力源的我們——__公司的員工，怎么能不緊跟其發(fā)展的腳步。我作為業(yè)務(wù)部的一員，在工作的能力上，其實(shí)只能算的上一般，還有很多的地方需要向前輩和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。但是我不能僅僅限制于此，我必須學(xué)會卻超越和趕超！在培訓(xùn)外，我也能通過各種各樣的方式去提升自己，完善自己。
    在20__年的工作中，我要更多的花費(fèi)時間去了解公司，了解工作，并通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，去提升自己的工作能力，提升自己的工作質(zhì)量。多去思考，多去行動，多為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
    三、結(jié)束語。
    過去的一年里，自己沒能做出能讓自己驕傲的成績，但是在今后的工作中，我會努力的提升自己，讓自己能在工作中展現(xiàn)自己的能力，提升自己的效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展，發(fā)揮自己的光熱，也為了自己，不斷的進(jìn)步！
    物業(yè)公司部門工作計劃篇十七
    難忘的__年就這樣結(jié)束了，在__年中，我的工作就在平穩(wěn)中度過了，在一年的工作中，我取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步，最突出的就是我從公司一名普通的部門職員，現(xiàn)在已經(jīng)被提升為設(shè)計科長了，這是我多年以來不斷努力的結(jié)果。我一定會好好珍惜現(xiàn)在難得的機(jī)會，我會做好我所有的工作的，在新的一年。
    這是一個嶄新的開始，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。我對__年有了更多的期許，希望一年勝似一年。
    我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
    為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我有深深的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在__年重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
    一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
    由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，在組織管理能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過1年的鍛煉都有了很大的提高，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    二、自我強(qiáng)化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。做到超越極限，快速行動。
    1、認(rèn)真做好本部門的日常性工作。
    幾年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了市場調(diào)研機(jī)會，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。在工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
    三、不斷加強(qiáng)個人。
    1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)規(guī)章制度。
    2、及時了解市場行情，為設(shè)計人員提供新的市場信息。
    3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研和新產(chǎn)品開發(fā)工作。
    四、存在的問題和今后努力方向。
    設(shè)計科長對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
    在新的`一年里，我決心認(rèn)真提高創(chuàng)新理念、工作水平，為公司研發(fā)創(chuàng)新跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
    1、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好本職工作。
    2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力了解市場流行趨勢，了解最新時尚潮流。加強(qiáng)對飾品發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
    3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)本部門對其他部門的支持能力、溝通能力及服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
    __年的工作中，我相信我不會“王小二過年，一年不如一年”，我會不斷努力，步步高升!“人往高處走，水往低處流”，這是我所認(rèn)為的事實(shí)，只要我不斷的努力，那么我的明天就一定更好!我會在公司中發(fā)揮最大的作用，將自己的群補(bǔ)精力用在公司工作中，相信公司的明天會更加的美好!
    物業(yè)公司部門工作計劃篇十八
    公司“十屆一次職代會暨20xx年工作會”的勝利召開，給**md人帶來極大的歡欣鼓舞。為了切實(shí)落實(shí)該會精神的宣貫工作，不走過場，項目部結(jié)合節(jié)前的工作安排，把宣貫活動和主管以上管理人員年終述職報告會結(jié)合起來，取得了意想不到的效果。述職會結(jié)束之后，項目部經(jīng)理***、黨工委書記**、現(xiàn)場經(jīng)理***與大家一起全文學(xué)習(xí)了***總經(jīng)理的《把握方向聚焦目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)“15+10”戰(zhàn)略領(lǐng)悟責(zé)任精益求精傾心打造md知名品牌》行政工作報告，*書記還對報告中的有關(guān)內(nèi)容做了重點(diǎn)講解和闡述。在座談中，*經(jīng)理要求大家對照職代會精神和*總的報告，結(jié)合自己的述職情況，找差距悟不足，結(jié)合**項目談體會談感想，結(jié)合自己的本職工作深刻領(lǐng)會職代會精神和王總的報告。通過熱烈的討論，大家普遍感到開拓了視野，看清了方向，把握了目標(biāo)，對自己肩負(fù)的責(zé)任感到更重大了，對今后的任務(wù)有了更清醒的認(rèn)識，對md事業(yè)的明天樹立起了更加堅定的信心和決心。
    為了把職代會和《報告》的精神落實(shí)到今后的工作中，貫穿在項目建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)中，貫徹在每一個員工的實(shí)際行動中，項目部領(lǐng)導(dǎo)班子對今年的工作計劃做了及時的修整和完善。
    20xx年是**#5機(jī)組投產(chǎn)年，也是#6機(jī)組安裝高峰年，今年總的工作目標(biāo)是：以md人哲學(xué)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司職代會和工作會議精神，緊緊圍繞工程進(jìn)度這條主線，實(shí)施md品牌戰(zhàn)略，抓住安全管理和質(zhì)量管理兩個工作重心不動搖，科學(xué)組織、精心安排，促進(jìn)項目管理各項工作有序健康地發(fā)展。具體貫徹落實(shí)措施如下：
    一、全面貫徹職代會精神，做好《md人哲學(xué)》的踐行和落地，收獲綠色**。
    寫作，是一種心情在總結(jié)去年工作基礎(chǔ)上，持續(xù)深化《md人哲學(xué)》踐行工作，學(xué)習(xí)公司總部和兄弟項目部的先進(jìn)經(jīng)驗，今年將組織開展“三個一”活動：組織一次《md人哲學(xué)》知識競賽;組織一次對照哲學(xué)、規(guī)范日常行為的活動;組織一次踐行《md人哲學(xué)》評選活動。通過活動，重點(diǎn)、系統(tǒng)地把握《md人哲學(xué)》實(shí)踐篇中的觀點(diǎn)、思路和原則，用以指導(dǎo)、檢驗各項工作，并在實(shí)踐中不斷積累案例;促使新、老員工逐步理解、認(rèn)同《md人哲學(xué)》的理念和原則，并向核心分包隊伍延伸。
    在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和發(fā)展企業(yè)文化，逐步形成具有本項目特色的文化，從而盡快將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為組織行為和員工行為，實(shí)現(xiàn)各級員工“把握目標(biāo)、領(lǐng)悟責(zé)任、掌握方法、自我管理“的目的，為公司三年內(nèi)力爭升級換版做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    二、真誠服務(wù)客戶，和諧各方關(guān)系，繼續(xù)營造良好的外部環(huán)境。
    堅決貫徹“客戶為尊”的核心價值觀，把握住“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)反饋”的服務(wù)要素，隨時掌握客戶需求，以真誠的心、實(shí)在的行，贏得客戶真正信賴。在去年良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持與甲方、監(jiān)理、設(shè)計、制造廠的溝通，與地方政府各級職能部門的協(xié)調(diào)，本著誠實(shí)守信的`原則，促使對方充分相信公司的能力，理解項目施工過程中的困難，最大限度地爭取項目管理的主動權(quán)，為工程建設(shè)的有序推進(jìn)創(chuàng)造條件。展現(xiàn)md人的共贏之道，創(chuàng)建和諧的外部環(huán)境。
    三、提升企業(yè)核心競爭力，打造精益化管理、技術(shù)團(tuán)隊。
    在公司“15+10”戰(zhàn)略的牽引下，根據(jù)“以提升企業(yè)核心競爭力為重點(diǎn)，打造精益化管理和技術(shù)團(tuán)隊、專業(yè)化作業(yè)團(tuán)隊”的報告精神，按照“機(jī)構(gòu)簡捷，高效執(zhí)行，服務(wù)延伸，誠信共贏”的管理思路，繼續(xù)抓好團(tuán)隊建設(shè)，努力提高隊伍的整體素質(zhì)。班子成員合理分工和充分授權(quán)，做到各行其責(zé)，提高項目決策層、執(zhí)行層、作業(yè)層的協(xié)同作戰(zhàn)能力，打造項目管理的高效長效機(jī)制。
    在“人才為根，品德從優(yōu)，機(jī)能匹配，系統(tǒng)運(yùn)行”的基本理念指導(dǎo)下，以加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)為支點(diǎn)，優(yōu)化項目內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格定員定編。以“建設(shè)一個項目，培養(yǎng)一批人才”為出發(fā)點(diǎn)，著力從進(jìn)口渠道嚴(yán)把用人能力關(guān)，關(guān)格心、、按需設(shè)崗，因崗選人，依能配崗。注重優(yōu)化用人環(huán)境，著力營造整潔、和諧、寬松、融洽的工作氛圍，倡導(dǎo)每個人自動自發(fā)地工作，形成一人多崗、精干高效的項目管理團(tuán)隊，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。今年還將定期舉辦各類特色培訓(xùn)，并邀請項目中層以上人員擔(dān)任培訓(xùn)師，進(jìn)一步凝聚人心、凝聚人才、提升素質(zhì)，樹立“有能力、可信賴”的md人形象，做響md品牌。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇十九
    首先，很榮幸趕在20xx年年末進(jìn)入公司，成為安心貸大家庭中的`一員，在這兩個月不到的時間認(rèn)識了許許多多的新同事，工作上也得到了大家的許多幫助，對于20xx年的工作總結(jié)，我想用一句話概括，“我們做不了美美噠，也裝不了萌萌噠，唯有蠻拼，才能創(chuàng)造出自己想要的未來，生活不易，只想安靜的做個小女子，努力工作，且行且珍惜!”
    年我們告別了神馬，浮云已經(jīng)離我們而去，在一年，我們又有了新的目標(biāo)，新的生活，對于16年的工作，我規(guī)劃了以下幾點(diǎn)：
    現(xiàn)在的工作模式基本上已經(jīng)定型，我想即使是到了16年也不會有很大的變化，對于既定的工作在20xx年我會好好的，腳踏實(shí)地的去執(zhí)行，我貸網(wǎng)的百科是一個漫長更新的過程，這是未來工作的主要內(nèi)容，是不能間斷的，我相信，前途是光明的，道路是曲折的，只要堅持不懈，20xx年注定是收獲的一年。
    想想接觸網(wǎng)絡(luò)推廣這一個行業(yè)雖尚且不到一年，但是對于此份工作的熱愛卻是與日俱增，畢業(yè)一年多，也曾在職業(yè)規(guī)劃上走過許多彎路，但是最終還是繞到了原點(diǎn)，我想這也許就是我與它命中注定的緣份，雖說喜歡，但自我感覺接觸到東西，始終是太膚淺，了解的也不夠深入，這也是我一直以來比較困惑的一個問題。在20xx年，我想徹底改變這一現(xiàn)狀，我想去深入的了解網(wǎng)絡(luò)推廣，想了解seo，平時在工作中多向同事學(xué)習(xí)，在做百科的同時，去研究如何被盡快收錄，如何才能獲得好的排名，不僅僅只是去編輯百科內(nèi)容，此外，還要去閱讀更多的相關(guān)書籍，聽專家的課程，先打好理論基礎(chǔ)，方可在以后的實(shí)踐中運(yùn)籌帷幄。
    網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容很廣泛，我并不打算全部都掌握，但是至少我想在這一年對這些東西有一個大致的了解，這也許就需要在平時的培訓(xùn)與工作中去慢慢接觸的，對于自己接觸過的東西要深入的去挖掘，對于自己還未接觸到的東西要去慢慢了解，做到廣與深的相結(jié)合!另外，剛來到安心貸，以前對于金融這個行業(yè)不是有太多的了解，我想在了解網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，去深入的了解互聯(lián)網(wǎng)金融也是工作的重中之中。
    年，我們揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在追逐成功的道路上我們始終不會那么的順風(fēng)順?biāo)?，但是俗話說的好，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，新的一年，理應(yīng)有新的規(guī)劃，我希望我的計劃可以在20xx年得以實(shí)施，也希望可以按照自己的計劃一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天。安心貸在20xx年取得了驕人的成績，在20xx年，我相信通過全體員工的不懈努力，安心貸一定會繼往開來，再創(chuàng)輝煌!
    物業(yè)公司部門工作計劃篇二十
    為了實(shí)現(xiàn)您的研修目標(biāo)，我的研修計劃具體如下：
    對講解中不明白問題和教學(xué)中的困惑，及時上網(wǎng)查詢并向同行請教，努力向?qū)で髮＜規(guī)椭鉀Q。積極參與研修班的各項研討活動，努力向各位學(xué)員交流學(xué)習(xí)，拿出自己的問題請教各位學(xué)員，與各位學(xué)員共同探討。
    加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修，主動關(guān)心國內(nèi)外及周圍教育信息和專業(yè)理論，每周至少抽出幾個小時，并通過多種途徑，如中學(xué)信息技術(shù)教學(xué)相關(guān)的刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座，上網(wǎng)等，汲取信息技術(shù)學(xué)科的新知識、新技能。
    利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極參與在線研討。
    在多媒體教學(xué)環(huán)境中，合理利用軟件、數(shù)字教育資源，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高自己的課堂效率。
    利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，有效開展自主、合作、探究等學(xué)習(xí)活動，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和綜合能力。
    利用教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
    珍惜這次培訓(xùn)提升機(jī)會，認(rèn)真遵守培訓(xùn)能力提升工程的各項要求，每天擠出時間上網(wǎng)學(xué)習(xí)，專心聽講，認(rèn)真聆聽專家報告，并做好必要的記錄。無論專家報告何種風(fēng)格，都堅持在最快的是時間內(nèi)調(diào)整思路，融入專家講解思路，內(nèi)化成自身的知識，彌補(bǔ)自己專業(yè)知識的不足。
    積極參加教育科研能力研修，樹立教研科研意識，把研修和教育科研緊密結(jié)合，每期至少撰寫一篇教學(xué)論文或者教學(xué)設(shè)計，積極參加教育系統(tǒng)組織的教科研成果征集活動。
    1.每天利用一定時間登陸網(wǎng)絡(luò)研修平臺，認(rèn)真完成培訓(xùn)期間各項任務(wù)及作業(yè)。
    2.認(rèn)真聆聽專家們視頻講座，做好筆記，并把理論運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己業(yè)務(wù)水平。
    3.培訓(xùn)期間多與同行研討交流，取長補(bǔ)短，不斷總結(jié)和反思，力爭讓信息技術(shù)更好的服務(wù)我們的教學(xué)。
    4.多閱讀信息技術(shù)方面的書籍，掌握教學(xué)中常用軟件的操作流程和方法，提升自己的信息技術(shù)應(yīng)用能力水平。
    總之，我決心不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，豐富自己的文化積淀，充盈自己的底氣，增強(qiáng)自己的理論底蘊(yùn)，提高教育教學(xué)能力，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，努力學(xué)習(xí)信息技術(shù)，并學(xué)以致用!
    物業(yè)公司部門工作計劃篇二十一
    20xx年,管業(yè)公司在集團(tuán)總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全體員工的積極努力,順利完成了年初制定的各項工作指標(biāo),并超額完成了任務(wù),實(shí)現(xiàn)了管理和效益的雙豐收。
    20xx年,將定位為管業(yè)公司“管理升級”年,要穩(wěn)中求變,穩(wěn)固基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化執(zhí)行力度,力求創(chuàng)新發(fā)展,力爭產(chǎn)值利稅上臺階,管理水平上層次,做好宇龍管業(yè)公司的市場定位,確保完成集團(tuán)公司下達(dá)的新各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
    20xx年管業(yè)公司各項工作總的指導(dǎo)思想是:
    以科學(xué)發(fā)展觀總攬全局,以更新觀念為根本,以搞活機(jī)制為手段,以創(chuàng)新管理為基礎(chǔ),以安全生產(chǎn)為前提,以增長效益為目標(biāo),把握機(jī)遇,銳意進(jìn)取,迎難而上,努力把公司建設(shè)成為一個團(tuán)結(jié)向上,積極進(jìn)取,奮發(fā)有為的形象工程企業(yè)。
    20xx年管業(yè)公司總的工作目標(biāo)是:
    2、產(chǎn)品質(zhì)量:確保在體系規(guī)定的97%以上;
    4、銷售收入:較上年1.849億元增收22%,實(shí)現(xiàn)2.25億元,爭取突破2.3億元。
    5、利潤指標(biāo):實(shí)現(xiàn)利潤550萬元,爭取突破600萬元。
    6、稅費(fèi):完成400萬元。
    7、應(yīng)收賬款:至20xx年年底力爭保持在1000萬以下。
    8、安全指標(biāo):力爭全年零工傷,杜絕重大事故的發(fā)生。
    為確保年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我們要重點(diǎn)抓好以下幾個方面的工作:
    一、確保指標(biāo)落實(shí),強(qiáng)化績效考核工作。
    公司對各部門、各科室實(shí)行目標(biāo)管理、指標(biāo)考核、責(zé)任落實(shí)的政策,在公司總體目標(biāo)確定的前提下,將指標(biāo)分解落實(shí),層層考核和落實(shí)責(zé)任。簽訂責(zé)任合同,分解落實(shí)到基層,使公司員工人人頭上有任務(wù),人人身上有壓力,有壓力才有動力,保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。
    二、強(qiáng)化執(zhí)行力度,完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營效果,公司將進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。
    1、強(qiáng)化績效考核的責(zé)任機(jī)制,將公司的各項指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位,實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核。
    2、重申崗位工作標(biāo)準(zhǔn),確保執(zhí)行力暢通,強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。
    3、強(qiáng)化全面管理,公司的各項工作都要通過年度計劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施。各部門都要通過各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實(shí)。
    4、加大考核工作力度,優(yōu)勝劣汰,建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬,紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊伍。業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)績考核,車間技工進(jìn)行技術(shù)評比,優(yōu)勝劣汰。
    5、建立員工培訓(xùn)的有效機(jī)制,采取“走出去,請進(jìn)來”的措施,有針對性的開展員工培訓(xùn)工作;摒棄固有的聘請模式,主動派遣先進(jìn)人員走出廠門,進(jìn)行考察學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的企業(yè)的技術(shù)人才,師夷長技以自強(qiáng)。
    三、進(jìn)一步加大經(jīng)營開拓工作力度,開創(chuàng)經(jīng)營工作新局面。
    1、正視企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,積極調(diào)整思路,適應(yīng)市場形勢的發(fā)展,在去年打下的基礎(chǔ)上重點(diǎn)投向于省內(nèi)外大型招標(biāo)項目。
    2、認(rèn)真研究市場,以市場定策略。
    3、加強(qiáng)品牌意識,鞏固市場地位,拉開層次差距,塑造企業(yè)形象。(針對華通和富源)
    4、加大區(qū)域市場開拓輻射的力度,做好自我營銷。
    5、提高應(yīng)收賬款清收力度,加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險防范和控制。
    6、確保公司穩(wěn)定的聯(lián)營合作,和伙伴單位保持較好的共贏關(guān)系,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,優(yōu)勢互補(bǔ)。
    四、強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作,確保合同履約,確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。
    1、提高“市場”和“用戶”意識,轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮,嚴(yán)密生產(chǎn)計劃,靈活生產(chǎn)調(diào)度,提高應(yīng)變能力,確保生產(chǎn)計劃實(shí)施。
    2、努力提倡科技興企,鼓勵技術(shù)改造,制定相應(yīng)的激勵措施。
    3、積極利用社會資源,選擇既能保證質(zhì)量和進(jìn)度、價格又適中的合作伙伴,來加速我們的發(fā)展。
    4、節(jié)能降耗,興舊利廢,降低消耗和費(fèi)用,努力提高企業(yè)經(jīng)營效益。
    5、強(qiáng)化"6s"管理體系的運(yùn)行,營造先進(jìn)的企業(yè)形象,為集團(tuán)公司樹立形象標(biāo)桿。
    6、加強(qiáng)對質(zhì)量、安全的監(jiān)控,把安全生產(chǎn)放在第一位,安全教育與安全檢查常抓不懈,有章必依,違章必究,對事故責(zé)任實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)、車間主任、班組長、事故責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人的聯(lián)保措施,逐級簽訂安全責(zé)任書。
    五、做好成本管理工作,降低成本和費(fèi)用,降低資本風(fēng)險。
    1、去年讓我們看到了成本控制,節(jié)能降耗的明顯效果,今年一定繼續(xù)保持切實(shí)做好成本核算、增產(chǎn)節(jié)約和降低費(fèi)用的工作。生產(chǎn)部門嚴(yán)格執(zhí)行《生產(chǎn)管理獎懲規(guī)定》和《原輔材料消耗管理規(guī)定》;業(yè)務(wù)部門應(yīng)做好應(yīng)收賬款的清收工作,降低財務(wù)費(fèi)用。
    2、在去年減員增效取得良好效果的基礎(chǔ)上,堅持此策略,降低公司運(yùn)營成本和人工成本,改進(jìn)績效,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu),對員工造成一種從業(yè)壓力,促使人們自我提高,努力爭先,提高工作負(fù)荷與效率,優(yōu)勝劣汰,提高公司人力資源質(zhì)量。
    3、繼續(xù)注意盤活庫存資產(chǎn),減少資金占壓,節(jié)約成本。
    七、做好員工培訓(xùn),深挖內(nèi)部潛力。
    1、進(jìn)一步挖掘內(nèi)部潛力,加大對新員工的培訓(xùn)力度,使其快速發(fā)展,融入團(tuán)隊;增加老員工的自身壓力,激發(fā)其自主積極性,杜絕其懶惰情緒的滋生。
    2、善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)工人,做好人員配置和勞動管理工作,提高生產(chǎn)效率。3、通過企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和效益的提升,有效留住人才。
    八、弘揚(yáng)企業(yè)文化,塑造企業(yè)形象。
    20xx年公司要通過企業(yè)文化建設(shè)工作來逐步確立和運(yùn)用企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價值取向,以此來提升企業(yè)形象,使員工自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù),增強(qiáng)凝聚力。
    1、通過灌輸員工行為規(guī)范,確立公司核心價值觀,增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感;
    2、作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作,做好企業(yè)活動的組織和參與工作;
    3、大力倡導(dǎo)在職提高,支持管理和業(yè)務(wù)工作范圍的研究實(shí)踐,鼓勵自學(xué)成才,創(chuàng)建一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
    4、做好后勤保障工作,為員工創(chuàng)造一個好的工作、生活環(huán)境。
    物業(yè)公司部門工作計劃篇二十二
    品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：
    完善督查與激勵機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
    （一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理。
    （二）三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施。
    制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，2016年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。
    （三）經(jīng)理績效季度考核工作。
    制定了《項目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
    通過對各項目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。
    （四）項目創(chuàng)優(yōu)工作。
    依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
    1、創(chuàng)優(yōu)整改。
    圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。
    2、培訓(xùn)交流。
    組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀、交流計逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。
    3、創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范。
    圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
    4、設(shè)備房規(guī)范。
    對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。
    （五）公司內(nèi)審與外審工作。
    根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001；2008、iso14001；2004標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
    （六）住戶滿意度調(diào)查工作。
    組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行2016年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，2016年住戶滿意度整體保持97以上（比去年有所提升）。
    （七）石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作。
    組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
    （八）日常工作。
    1、工作促提計劃的監(jiān)督檢查。
    匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
    2、宣傳資料的分發(fā)和管理。
    累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位。
    3、通過獎懲促提高。
    經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)），累計處罰600余人次，款額69400余元。