圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗(yàn)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
崗位心得總結(jié)篇一
第一段：引言（100字）
崗位總結(jié)是每個人工作的必要環(huán)節(jié)，通過總結(jié)個人的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，為未來的工作做出改進(jìn)和調(diào)整。在本次崗位總結(jié)中，我深刻認(rèn)識到自己的職責(zé)和使命，明確了自己的定位和目標(biāo)，也經(jīng)歷了一系列的挑戰(zhàn)和成長。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷和體會進(jìn)行總結(jié)，希望能夠?qū)ψ约汉退擞兴鶈l(fā)。
第二段：工作目標(biāo)與成果（300字）
在這段時間里，我積極參與公司項(xiàng)目的開展，承擔(dān)了一系列的工作任務(wù)。首先，我明確了自己的工作目標(biāo)，努力完成了年度銷售任務(wù)，有效地提高了公司的銷售額。其次，我通過學(xué)習(xí)和研究市場動態(tài)，增加了對客戶需求的了解，提供了更有針對性和專業(yè)性的解決方案，取得了客戶的認(rèn)可和好評。此外，我結(jié)合團(tuán)隊的合作，成功完成了多個重要項(xiàng)目，為公司贏得了榮譽(yù)和聲譽(yù)。
第三段：職責(zé)與能力提升（300字）
在這段時間里，我不僅僅是一個普通的員工，更是一個責(zé)任重大的職位，我深深感受到了自身的成長和提升。我擔(dān)任了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個部門的工作，將項(xiàng)目順利推進(jìn)。通過這個崗位，我學(xué)會了更好地溝通與合作，提高了組織和管理能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神和集體意識。同時，還通過多次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平，增加了與客戶溝通和交流的技巧，提高了解決問題的能力。
第四段：反思與改進(jìn)（300字）
回顧這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己還存在一些不足之處。首先，我在與團(tuán)隊成員的溝通中，有時候表達(dá)的還不夠清晰和明確，導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行出現(xiàn)偏差。其次，我在項(xiàng)目管理方面還有待加強(qiáng)，需要更加有效地分配資源和時間，提升項(xiàng)目管理能力。此外，我也發(fā)現(xiàn)了自己在具體技術(shù)方面的欠缺，需要通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平。針對這些不足，我會積極主動地尋求改進(jìn)與提升，通過反思和總結(jié)，不斷完善自己。
第五段：展望與感悟（200字）
在未來的工作中，我將更加明確自己的目標(biāo)和方向，努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也會加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的溝通和合作，充分發(fā)揮每個人的能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。通過這次崗位總結(jié)，我明白了工作的重要性和意義，明確了自己的職責(zé)和使命，也感受到了自身的成長和提升。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，堅持高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，我一定能夠取得更好的成績和進(jìn)步。
總結(jié)起來，崗位總結(jié)是一個人成長和進(jìn)步的重要環(huán)節(jié)，在總結(jié)中我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，還能夠明確自身的目標(biāo)和方向，為未來的工作奠定基礎(chǔ)。通過總結(jié)，我們不僅能夠提升自己的能力和素質(zhì)，還能夠提高團(tuán)隊的凝聚力和工作效率，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益。所以，讓我們牢記總結(jié)的重要性，不斷完善自己，為公司的發(fā)展和個人的成長做出更大的貢獻(xiàn)。
崗位心得總結(jié)篇二
一、企業(yè)(組織)管理中常見問題：
1.缺少協(xié)調(diào)、溝通不暢，原因如下：
1.1誠信氛圍不好，責(zé)任人不主動承擔(dān)責(zé)任。
1.2溝通不暢，不知道也不想關(guān)心其他部門的情況。
1.3缺少跨部門協(xié)調(diào)，沒有委員會或評審會等機(jī)制。
1.4責(zé)任不清晰。
1.5能力不足。
1.6、缺少制度、流程。
2.機(jī)構(gòu)臃腫
2.1空心化：職責(zé)缺位(缺失)。
2.2文職化：管理人員不專業(yè)，不了解所處崗位的業(yè)務(wù)。
2.3官僚化：沒有深入現(xiàn)場了解情況，聽匯報，發(fā)指示。
3.內(nèi)部惡性競爭(內(nèi)耗)
4.職員缺少積極性(缺少激勵機(jī)制或激勵機(jī)制不符合實(shí)際需求)
5.管理層次太多或太少
6.流程設(shè)計不合理等
二、組織變革的阻力
1.被改革者對未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感。
2.威脅到個人利益。
3.人際關(guān)系發(fā)生改變(調(diào)整)。
4.改變了個人習(xí)慣。
5.組織文化的沖突。
6.變革不可避免會帶來新問題，一些人會求全責(zé)備，甚至吹毛求疵!
三、組織變革的抵制現(xiàn)象和解決之道
1.組織變革常常會遇到來自各個方面的抵制和反對。常見的抵制現(xiàn)象有：
1.1生產(chǎn)量，銷售量和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下降。
1.2消極怠工、辦事拖拉、等待。
1.3離職人數(shù)增加。
1.4發(fā)生爭吵與敵對行為，人事糾紛增多。
1.5提出許多似是而非的反對變革的理由，等等。
2.針對這些現(xiàn)象和原因的應(yīng)對策略。
2.1做好宣傳，與員工進(jìn)行溝通，廣泛地聽取員工的意見。
2.2讓員工參與到組織變革的決策中去。
2.3大力推行與組織變革相適應(yīng)的人才培訓(xùn)計劃，大膽起用具有開拓創(chuàng)新精神的人才
2.4采取優(yōu)惠政策，妥善安排被精簡人員的工作生活和出路。
2.5在必要的時候顯示變革的果敢決心，并采取強(qiáng)硬措施。
四、企業(yè)內(nèi)部市場化經(jīng)營模式(讓每個部門都成為盈利的主體)：
海爾的sst(索酬-索賠-跳閘)即企業(yè)內(nèi)部市場化，部門之間互為客戶關(guān)系。
1.索酬：是指企業(yè)內(nèi)部客戶(部門)之間，服務(wù)方按要求完成相關(guān)工作/產(chǎn)品/服務(wù)之后，受讓方要給付相應(yīng)的報酬，面不是把對方的工作成果視為應(yīng)盡的義務(wù)!
2.索賠：是指內(nèi)部客戶之間未按標(biāo)準(zhǔn)要求完成相應(yīng)工作，受讓方可按內(nèi)部既定規(guī)則要求服務(wù)予以賠償!
3.跳閘“是指在服務(wù)方與受讓方對產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議時，又沒有內(nèi)部既定規(guī)則是進(jìn)行協(xié)調(diào)。對可能反復(fù)發(fā)生的行為，在協(xié)調(diào)后要及時訂立規(guī)則，后續(xù)發(fā)生類似事宜則按規(guī)則處理!
五、組織結(jié)構(gòu)的七大作用(關(guān)系到公司的競爭力)
1.將若干職位組合為部門。
2.將工作分派給各處職位。
3.將公司任務(wù)分配到各個部門和職位。
4.協(xié)調(diào)公司的多項(xiàng)任務(wù)。
5.設(shè)定個人、群體及部門之間的關(guān)系。
6.建立成正式的職權(quán)線/指揮鏈。
7.分配及調(diào)度組織的資源。
六、組織設(shè)計(變革)的注意事項(xiàng)
1.注意與業(yè)務(wù)匹配：要與企業(yè)戰(zhàn)略承接，要兼顧當(dāng)前、明天以及未來。
崗位心得總結(jié)篇三
對于材料的采購，我從短短的工作實(shí)踐中也總結(jié)出了以下的一些經(jīng)驗(yàn)：
一、盡量收集多一點(diǎn)材料信息
我不熟悉的材料，我會盡我的努力找懂得這個材料的人，從別人那去學(xué)到到自己本來不知道的東西。那怕是一點(diǎn)一滴都算是學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
二、做事情要有條理、有計劃
我基本上會每天都會對我所做過的工作，處理的事，進(jìn)行一個心里的小結(jié)，對沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理的，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。對于明天的主要事情，做個計劃。俗話說：好記性不如爛筆頭!事情較多的時候，我會記錄下來，逐個去處理，處理和沒有處理的做個記錄，這樣工作就會更加清澈明朗。
三、學(xué)會主動與人溝通
經(jīng)常與工地上的倉管、施工隊長等相關(guān)人員接觸和交流，這樣便于自己更好的了解材料，以及跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
四、做好對供應(yīng)商的管理
盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。工作中要嚴(yán)謹(jǐn)，要主動出擊，不寄希望于供應(yīng)商肯定沒有問題，及時的做好跟催工作，要分析供應(yīng)商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風(fēng)險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計，及配合工程需要做好工作。
五、職業(yè)習(xí)慣
讓自己有一個好的職業(yè)習(xí)慣，有成本概念，有利潤思維，有風(fēng)險意識、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習(xí)慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正優(yōu)秀的采購員。
六、打業(yè)務(wù)電話的一些經(jīng)驗(yàn)
想好打電話的目的是什么?是詢價、是講價、是訂價、是分析市場變化等。組織好自身談話內(nèi)容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業(yè)，親切自然大方，熱情大度。對供應(yīng)商所銷售的這個材料及其它供應(yīng)商(同種材料)的信息要了解，以此好回應(yīng)對方的談話。要記住對方所銷售這個品種現(xiàn)在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方你購的價格及你虛擬報給對方的價格。在關(guān)心業(yè)務(wù)的同時，不妨多給予客戶出了業(yè)務(wù)關(guān)心外，工作身體等也做個善意問侯。對新客戶多介紹并展示一下自己公司的實(shí)力和優(yōu)勢等。
以上的一些經(jīng)驗(yàn)是我在工作過程中總結(jié)出來的，想要做好一個合格的優(yōu)秀的采購員必須嚴(yán)于律己，在實(shí)踐中不斷的加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平的提高，只有這樣才能更好的展現(xiàn)自己，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
崗位心得總結(jié)篇四
第一段：引言（大約120字）
崗位總結(jié)心得體會是每個員工在完成一段時間的工作后必須進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作。通過總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以更好地掌握工作的核心要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，并提高工作效率和質(zhì)量。在本文中，將分享我在過去一年中的工作總結(jié)心得體會，希望能對大家的工作有所啟迪和幫助。
第二段：工作的收獲（大約250字）
在過去一年的工作中，我有幸擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成各項(xiàng)任務(wù)。在這個過程中，我既學(xué)到了專業(yè)知識，也鍛煉了管理能力。在技術(shù)方面，我學(xué)習(xí)了最新的項(xiàng)目管理工具和方法，通過合理地組織和安排工作，使得項(xiàng)目能夠按時、按質(zhì)量要求完工。在管理能力方面，我學(xué)會了如何激勵團(tuán)隊成員，理解他們的需求，幫助他們解決工作中遇到的問題，從而提高整個團(tuán)隊的工作效率和凝聚力。
第三段：工作中的不足與反思（大約250字）
在過去一年的工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。首先，由于在項(xiàng)目初期的計劃安排上存在一定的不足，導(dǎo)致在項(xiàng)目執(zhí)行階段出現(xiàn)了一些時間緊迫、資源不足的問題，對項(xiàng)目進(jìn)展產(chǎn)生了一定的影響。其次，由于缺乏詳細(xì)的溝通與協(xié)調(diào)，團(tuán)隊內(nèi)部的合作存在一定的問題，個別成員對任務(wù)的分工存在不明確的情況，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢。通過反思，我認(rèn)識到在項(xiàng)目管理過程中需要加強(qiáng)前期的規(guī)劃與溝通，以及對團(tuán)隊成員的管理和指導(dǎo)。
第四段：解決問題與改進(jìn)（大約250字）
為了解決上述問題，我采取了一系列的措施。首先，我明確了項(xiàng)目的整體目標(biāo)和流程，并提前預(yù)留了合理的時間和資源，以便協(xié)調(diào)處理不可控的問題。其次，我加強(qiáng)了與團(tuán)隊成員的溝通和討論，明確了各自的職責(zé)和工作內(nèi)容，并定期召開工作會議，及時了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時解決團(tuán)隊成員在工作中遇到的問題，提高工作效率和質(zhì)量。此外，我還加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的專業(yè)知識，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
第五段：總結(jié)與展望（大約230字）
通過這一年的工作總結(jié)和反思，我意識到在崗位工作中，不僅需要掌握專業(yè)知識和技能，更需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。只有這樣，才能在工作中取得更好的成績和發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，不斷提高自己在團(tuán)隊中的價值和影響力。同時，我也希望能夠與更多的同事分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得，共同進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
崗位總結(jié)心得體會是每個員工必須進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作。通過總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以反思自己的不足，解決問題和改進(jìn)工作。同時，也能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和潛力，并明確未來的發(fā)展方向。在未來的工作中，我們應(yīng)該持之以恒地總結(jié)和反思，不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
崗位心得總結(jié)篇五
第一段：引言（150字）
崗位月總結(jié)是每個員工、每個部門都要進(jìn)行的一項(xiàng)工作。通過總結(jié)過去一個月的工作成果和經(jīng)驗(yàn)，可以讓員工和部門能夠及時了解自己的工作表現(xiàn)，并能夠找出不足之處進(jìn)行改進(jìn)。對于個人來說，月總結(jié)還能幫助我們思考自己的職業(yè)發(fā)展道路，并尋找到提升自我的方法和途徑。本文將從三個方面詳細(xì)討論我在崗位月總結(jié)中的體會和心得。
第二段：工作成果方面（250字）
在崗位月總結(jié)中，我們需要對過去一個月的工作成果進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。作為個人，我會根據(jù)自己的工作內(nèi)容和任務(wù)，列出一個月的工作目標(biāo)，然后根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行比對和評估。通過這個過程，我可以詳細(xì)了解自己的工作進(jìn)展和完成度，并反思自己是否在工作中做到了高效率和高質(zhì)量。同時，我也會總結(jié)自己在工作過程中所取得的成果，包括完成的項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及解決的問題等等。通過對這些成果的總結(jié)，我可以清晰地看到自己的工作價值和能力，從而更好地定位自己的職業(yè)發(fā)展方向。
第三段：工作經(jīng)驗(yàn)方面（350字）
除了工作成果，工作經(jīng)驗(yàn)也是崗位月總結(jié)中非常重要的一部分。在工作中，我會積極地與團(tuán)隊成員和上級進(jìn)行交流和合作，主動向他們請教和學(xué)習(xí)。通過和他們的溝通和交流，我能夠了解到一些工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，從而更好地應(yīng)用于自己的工作中。另外，我也會不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，包括遇到的問題和困難，以及如何解決和應(yīng)對這些問題。這樣的總結(jié)能夠幫助我在今后的工作中更加從容應(yīng)對類似的情況，并能夠提高自己的工作效率和成果。
第四段：自我評價方面（300字）
對于一個員工來說，自我評價是非常重要的一環(huán)。在崗位月總結(jié)中，我會對自己的工作能力和表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價，并找出自己的不足之處。我會思考自己在工作中是否總是能夠保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，是否能夠積極主動地解決問題和處理工作中的難題。同時，我還會思考自己的工作方式和方法是否能夠更加高效和靈活，是否能夠持續(xù)地學(xué)習(xí)和成長。通過自我評價的過程，我可以更好地認(rèn)識自己，找出自己的不足之處，并努力改進(jìn)和提升。
第五段：展望未來方面（150字）
工作總結(jié)和自我評價之后，我會對未來進(jìn)行展望，并明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。我會思考自己在現(xiàn)有崗位的優(yōu)勢和劣勢，以及是否存在工作和職業(yè)發(fā)展的瓶頸。如果存在瓶頸，我會積極主動地尋找解決的辦法，包括學(xué)習(xí)新的知識和技能、提升自己的專業(yè)能力等等。同時，我還會制定一些實(shí)際可行的職業(yè)發(fā)展計劃和目標(biāo)，以指導(dǎo)自己在未來的工作中不斷進(jìn)步和提高。
總結(jié)：崗位月總結(jié)是一個對過去工作進(jìn)行總結(jié)和反思的過程，通過總結(jié)自己的工作成果、工作經(jīng)驗(yàn)和自我評價，我們可以更好地認(rèn)識自己、找出不足之處并尋找提升的方法和途徑。通過對未來的展望和規(guī)劃，我們可以明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并努力將其實(shí)現(xiàn)。崗位月總結(jié)，讓我們在工作中不斷成長和進(jìn)步。
崗位心得總結(jié)篇六
來到xxxx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的`服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
崗位心得總結(jié)篇七
時間不增不減，不急不慢。轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷與支持下，門衛(wèi)工作的同志們順利地完成了自己承擔(dān)的工作任務(wù)，現(xiàn)將這一學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、本學(xué)期完成的工作。
伴隨著我園的成長、在本學(xué)期的校園安全工作中出現(xiàn)了一些新情況，新問題，工作中克服困難，不斷總結(jié)改進(jìn)工作方法，堅決落實(shí)園領(lǐng)導(dǎo)對校園門衛(wèi)工作的總體要求，團(tuán)結(jié)同志，密切協(xié)作，確保教學(xué)工作的正常開展，校園財產(chǎn)與師生的人身安全，為創(chuàng)建平安校園，和諧校園發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(一)以飽滿的工作熱情和形象，做好日常幼兒出入園工作，特別是在出入校門時的秩序維護(hù)，防止因擁擠發(fā)生的踩踏及秩序失控。工作日幼兒的出入園，嚴(yán)格落實(shí)門禁制度，不論風(fēng)雨，及嚴(yán)寒天氣，都能堅守在自己的工作崗位，保證幼兒出入園的有序進(jìn)行，督促幼兒進(jìn)行入園晨檢。有力、有理、有節(jié)的拒絕個別家長無卡入園的無理要求，耐心細(xì)致的做好解釋。杜絕無關(guān)人員進(jìn)入校園，確保門禁安全制度落到實(shí)處。以較好的工作方法，良好的工作姿態(tài)，給家長樹立我園是值得信賴、安全、可靠，值得家長信任的校園形象。
(二)完成對訪客的初級接待，認(rèn)真落實(shí)園領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求，對無關(guān)人員給予婉言謝絕，確因有事需入園的人員急時向領(lǐng)導(dǎo)請求匯報，做好登記并送至被訪人員處。
(三)要工作，要更好的工作。努力做好校園內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生清掃整理、校園綠化帶的維護(hù)修剪整理工作，滅蚊蠅、及大型玩具的消毒工作。隨著冬季的來臨，天亮的比較晚，園內(nèi)外落葉較多，給環(huán)境衛(wèi)生清掃工作帶來了一定的困難，張師傅和除師傅都能夠兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真的對校園內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃整理，保證幼兒入園時環(huán)境的清新整潔，特別是本學(xué)期的迎檢工作較多，在工作量變大的情況下，兩位師傅都能夠從大局出發(fā)，發(fā)場以園為家的工作作風(fēng)，主動自覺的加班，保證迎檢工作的順利進(jìn)行。
(四)密切協(xié)作、顧全大局。作為我園的安全保衛(wèi)部門，不僅僅是要做好安全保衛(wèi)工作，針對我園女同志多的特點(diǎn)，在某些工作中無私的給予幫助，在園產(chǎn)園具的維護(hù)、維修，電線路的改造，除師傅都能夠做到隨叫隨到，不推辭、不借口，保質(zhì)保量的完成。特別是在今年暑假期間我園對校園整體環(huán)境進(jìn)行美化的施工過程中，張師傅和除師傅不計較個人得失，能夠發(fā)揮各自所長，與居民的協(xié)調(diào)，施工的工程質(zhì)量及進(jìn)度的全程參與，全程跟蹤、全程把關(guān)，保證了工程的質(zhì)量和進(jìn)度，保證新學(xué)期的開學(xué)工作如期進(jìn)行。
不論是幼兒的外出活動還是在舞臺的搭建、拆除工作中都能夠認(rèn)真對待，毫不懈怠，為活動的正常進(jìn)行提供可靠的人力保障和技術(shù)支持。
(五)服務(wù)幼兒，熱愛幼兒是我們工作的無形動力，在工作中不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立熱愛幼兒、服務(wù)幼兒的服務(wù)理念，將愛心融入到每天的工作中去。為使幼兒有個強(qiáng)健的體魄，按照園領(lǐng)導(dǎo)的要求將清園時間進(jìn)行延后，適當(dāng)增加了我們的工作量，我們能夠以極大的熱情接受這項(xiàng)長期性的工作，直到最后一名幼兒的離園都能夠在崗在位，嚴(yán)防幼兒私自離園，嚴(yán)防無關(guān)人員入園，確保幼兒有一個安全的活動場所。清園后及時對前后院進(jìn)行檢查整理，防止幼兒獨(dú)自滯留。
二、工作中存在的不足與今后的努力方向。
回顧本學(xué)期的工作，更多的是按部就搬，沒有創(chuàng)新的工作方法，缺乏自主學(xué)習(xí)，自我提高的學(xué)習(xí)熱情。在以后的工作中，不斷積累，不斷改進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)校園安保知識技能的學(xué)習(xí)及延伸，適當(dāng)學(xué)習(xí)幼兒教育相關(guān)知識，牢固樹立校園安全工作是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性、綜合性的工作，不能有絲毫的懈怠，只有在不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)中提高自身的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)、踏實(shí)工作，以適應(yīng)我園的快速發(fā)展。
在此，衷心的感謝園領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我們門衛(wèi)工作的關(guān)心和幫助，也衷心的希望在今后工作中園領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我們工作一如既往的關(guān)懷和支持。
崗位心得總結(jié)篇八
第一段：引言（150字）
崗位月總結(jié)是組織內(nèi)部的一項(xiàng)重要工作，它對員工個人成長和組織的持續(xù)發(fā)展都有著重要的意義。每個月總結(jié)一次，不僅可以幫助我們回顧過去的工作，還可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的工作，不斷提高自身的能力和業(yè)務(wù)水平。通過總結(jié)工作中的得與失，我深刻認(rèn)識到了自己的不足和需要改進(jìn)的方面，同時也對工作中取得的一些成績感到滿足和驕傲。
第二段：工作成果展示與價值體現(xiàn)（300字）
在過去一個月的工作中，我完成了托管部分項(xiàng)目的開發(fā)工作。與同事們共同努力，我們按計劃保質(zhì)保量完成項(xiàng)目的開發(fā)任務(wù)。通過全面分析業(yè)務(wù)需求，并結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)的架構(gòu)，我提出了一些優(yōu)化方案，并成功地實(shí)施了其中一項(xiàng)。這項(xiàng)優(yōu)化不僅提高了項(xiàng)目的性能和穩(wěn)定性，還大大提升了用戶體驗(yàn)。在本次項(xiàng)目中，我們還注重團(tuán)隊合作，積極與其他團(tuán)隊溝通協(xié)作，確保整個項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我深刻認(rèn)識到，只有通過團(tuán)隊的協(xié)同合作，我們才能達(dá)到更好的工作效果。
第三段：不足和改進(jìn)（300字）
在完成工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。首先，我在時間管理方面還存在一定的問題，有時候會花費(fèi)過多的時間在瑣碎的事務(wù)上，導(dǎo)致重要的任務(wù)拖延，影響了工作的進(jìn)展。其次，我在溝通方式上還有待改進(jìn)，有時候無法清晰地表達(dá)自己的意思，導(dǎo)致溝通不暢。最后，我在項(xiàng)目管理方面需要提升，經(jīng)常被一些瑣碎的細(xì)節(jié)困擾，分不清主次，造成工作效率的下降。為了改進(jìn)這些不足，我計劃通過提高自身的時間管理技巧、積極參與相關(guān)培訓(xùn)、多與他人交流等方式來提升自己的能力。
第四段：獲得的收獲和啟發(fā)（250字）
通過這次總結(jié)，我獲得了一定的收獲與啟發(fā)。首先，我認(rèn)識到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。沒有一個良好的團(tuán)隊合作環(huán)境，項(xiàng)目很難取得良好的結(jié)果。其次，我明白了持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，才能跟上技術(shù)的發(fā)展，提高自己的競爭力。最后，我意識到了工作中的溝通技巧對于工作效果的影響。提高自己的溝通能力，不僅可以更好地與同事合作，還可以更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
第五段：未來規(guī)劃和展望（200字）
在接下來的日子里，我將努力改進(jìn)自己的不足，提升個人能力和業(yè)務(wù)水平。我計劃利用業(yè)余時間參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也希望加強(qiáng)與團(tuán)隊的溝通，提高團(tuán)隊合作的能力。我相信，通過不斷努力和提升，我一定能夠在崗位上取得更好的表現(xiàn)，為組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：崗位月總結(jié)是我在工作中進(jìn)行自我反思和提升的重要機(jī)會。通過總結(jié)工作中的得失和不足，我可以在下一個月的工作中做得更好。通過這次總結(jié)，我明確了自己的發(fā)展方向，也對目標(biāo)有了更明確的規(guī)劃。我相信，在不斷的學(xué)習(xí)和努力下，我一定能夠在崗位上取得更好的成績。
崗位心得總結(jié)篇九
曾以為做采購最重要的就是用最低的成本采購最好的物料，直到自己接觸這一行，才發(fā)現(xiàn)這只是個基礎(chǔ)，只是個前提。真正重要的是采購的管理、供應(yīng)商管理、物料管理以及人員的協(xié)調(diào)與管理。這也就是做采購不難，做好采購不容易的原因所在。
現(xiàn)階段對于物料的采購，個人覺得最重要的就是質(zhì)量、交期、價格，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、物料合格的質(zhì)量是采購的前提，質(zhì)量不過關(guān)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就不合格。
那么影響物料質(zhì)量的因素主要有：
1、供應(yīng)商方面，供應(yīng)商設(shè)備、技術(shù)、責(zé)任心不足，以__冶金為例。005c型塑料件出現(xiàn)過起泡、飛邊、刮花、黑點(diǎn)、縮印等問題，這與供應(yīng)商責(zé)任心與重心不在塑料件上有很大關(guān)系。該供應(yīng)商以鋁鑄件為主，對塑料件的重視程度和工藝程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。屢次溝通無改善，最終停止此物料的合作。
2、物料方面，材料選擇與設(shè)計結(jié)構(gòu)，以210護(hù)線圈為例。最初由于供應(yīng)商原料中硅膠成分太少，加上該物料的設(shè)計結(jié)構(gòu)很容易在卡槽部分出現(xiàn)破損，導(dǎo)致該物料來幾次退幾次，與供應(yīng)商溝通一度陷入僵持狀態(tài)。最終通過改變該物料成分、調(diào)節(jié)生產(chǎn)參數(shù)、改善脫模工藝，才使該物料得到較大改良。
3、采購方面，與供應(yīng)商溝通不完善。物料結(jié)構(gòu)設(shè)計的時候?qū)τ谀承┎课灰蠛蛥?shù)誤差未作明確要求，如m2_10mm自攻螺釘，如果直徑小于1.90mm就會打滑而不適用，而0.1mm也是在螺紋公差范圍內(nèi)，故對某些參數(shù)誤差必須要作要求。再者，物料結(jié)構(gòu)有變化而未及時通知供應(yīng)商也將導(dǎo)致該物料不適用，鋼網(wǎng)就出現(xiàn)過此問題。
二、其次物料穩(wěn)定生產(chǎn)的保障是交期，延誤交期就會導(dǎo)致信譽(yù)問題。
現(xiàn)遇到的延誤交期的原因主要有：
4、采購自身下錯單，物料要求有變未及時通知供應(yīng)商，故作為一個合格的采購員，一定要杜絕自身失誤，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通。
三、而價格則是最直接的利潤點(diǎn)，價格的懸殊將影響成本的支出。
1、影響價格的首要因素是供應(yīng)商，但絕不是價格越低的供應(yīng)商越好。在達(dá)到生產(chǎn)要求的前提下，選擇規(guī)模較大、價格較穩(wěn)定的供應(yīng)商為先。因?yàn)樾∽鞣辉诋a(chǎn)品質(zhì)量把控上不一定完善，而且隨著原料價格的波動也會導(dǎo)致物料價格不穩(wěn)定。企業(yè)要成長，選擇規(guī)模小的供應(yīng)商則一定要跟隨企業(yè)一起成長。
2、其次作為采購一定要了解物料的價格并且與供應(yīng)商議價。如向__自動化設(shè)備采購刀片刀架，在最近一次總價為1800的物料采購中議價至1500，這就說明在最初的采購中由于某些原因沒有議過價，那就會導(dǎo)致成本的多支出。
3、物料的選擇，在同等適用的條件下選擇合適的物料將節(jié)省很大的支出。如貼片機(jī)保養(yǎng)油，原先采購日本進(jìn)口產(chǎn)品nsk70ml裝，單價350，一月用量一支，后經(jīng)過多方溝通考慮選擇統(tǒng)一殼牌1#油15kg裝，單價300，以同樣的用量可用200次__年。再如磁鋼，在滿足產(chǎn)品要求的前提下把2mm的磁鋼換成1mm的磁鋼+1mm的鐵片，同樣可以節(jié)省近一半的成本。故選擇合適的物料對成本支出影響非常大。
由此可見，選擇合適的供應(yīng)商尤其重要。一旦供應(yīng)商選擇不當(dāng)就有可能出現(xiàn)質(zhì)量不合格、交期延誤等多方面問題，從而使企業(yè)處于被動。其次是與供應(yīng)商之間的銜接，以__704黑膠為例，經(jīng)過多方比較，滿足生產(chǎn)要求并且有價格優(yōu)勢。但由于只刪選出一個供應(yīng)商，而生產(chǎn)部也沒有明確給出物料的固化要求，導(dǎo)致與供應(yīng)商多次交涉打樣。這也是采購與生產(chǎn)部、供應(yīng)商之間沒有很好的協(xié)調(diào)好。
針對以上出現(xiàn)的種種弊端，在__年作為采購急需要做的是：
1、尋找合適的供應(yīng)商，采購量大的以大廠家或者成長型小廠家、至少2個及以上供應(yīng)商供貨為標(biāo)準(zhǔn)。
2、完善內(nèi)外部溝通，尤其是新物料的采購，與企業(yè)內(nèi)部(技術(shù)部)要做好銜接，與供應(yīng)商之間要明確物料各參數(shù)要求以及質(zhì)量、交期、價格、付款等環(huán)節(jié)。
3、加速自身成長，主要指加深對物料的了解(包括物料的制作工藝、原料成本)，完善企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)工作，提高自身能力與素質(zhì)，加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理。
對于企業(yè)，希望能對采購量較大、生產(chǎn)較容易的物料立項(xiàng)(比如塑料件年用量180萬以上、標(biāo)貼年用量80萬以上)，立項(xiàng)是為了更多地節(jié)約成本、更好地管理物料。也希望能夠逐漸完善各環(huán)節(jié)的規(guī)章程序。愿企業(yè)向著高端發(fā)展壯大的同時，自身能夠跟隨企業(yè)一起成長!
崗位心得總結(jié)篇一
第一段：引言（100字）
崗位總結(jié)是每個人工作的必要環(huán)節(jié)，通過總結(jié)個人的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，為未來的工作做出改進(jìn)和調(diào)整。在本次崗位總結(jié)中，我深刻認(rèn)識到自己的職責(zé)和使命，明確了自己的定位和目標(biāo)，也經(jīng)歷了一系列的挑戰(zhàn)和成長。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷和體會進(jìn)行總結(jié)，希望能夠?qū)ψ约汉退擞兴鶈l(fā)。
第二段：工作目標(biāo)與成果（300字）
在這段時間里，我積極參與公司項(xiàng)目的開展，承擔(dān)了一系列的工作任務(wù)。首先，我明確了自己的工作目標(biāo)，努力完成了年度銷售任務(wù)，有效地提高了公司的銷售額。其次，我通過學(xué)習(xí)和研究市場動態(tài)，增加了對客戶需求的了解，提供了更有針對性和專業(yè)性的解決方案，取得了客戶的認(rèn)可和好評。此外，我結(jié)合團(tuán)隊的合作，成功完成了多個重要項(xiàng)目，為公司贏得了榮譽(yù)和聲譽(yù)。
第三段：職責(zé)與能力提升（300字）
在這段時間里，我不僅僅是一個普通的員工，更是一個責(zé)任重大的職位，我深深感受到了自身的成長和提升。我擔(dān)任了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個部門的工作，將項(xiàng)目順利推進(jìn)。通過這個崗位，我學(xué)會了更好地溝通與合作，提高了組織和管理能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神和集體意識。同時，還通過多次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平，增加了與客戶溝通和交流的技巧，提高了解決問題的能力。
第四段：反思與改進(jìn)（300字）
回顧這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己還存在一些不足之處。首先，我在與團(tuán)隊成員的溝通中，有時候表達(dá)的還不夠清晰和明確，導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行出現(xiàn)偏差。其次，我在項(xiàng)目管理方面還有待加強(qiáng)，需要更加有效地分配資源和時間，提升項(xiàng)目管理能力。此外，我也發(fā)現(xiàn)了自己在具體技術(shù)方面的欠缺，需要通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平。針對這些不足，我會積極主動地尋求改進(jìn)與提升，通過反思和總結(jié)，不斷完善自己。
第五段：展望與感悟（200字）
在未來的工作中，我將更加明確自己的目標(biāo)和方向，努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也會加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的溝通和合作，充分發(fā)揮每個人的能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。通過這次崗位總結(jié)，我明白了工作的重要性和意義，明確了自己的職責(zé)和使命，也感受到了自身的成長和提升。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，堅持高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，我一定能夠取得更好的成績和進(jìn)步。
總結(jié)起來，崗位總結(jié)是一個人成長和進(jìn)步的重要環(huán)節(jié)，在總結(jié)中我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，還能夠明確自身的目標(biāo)和方向，為未來的工作奠定基礎(chǔ)。通過總結(jié)，我們不僅能夠提升自己的能力和素質(zhì)，還能夠提高團(tuán)隊的凝聚力和工作效率，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益。所以，讓我們牢記總結(jié)的重要性，不斷完善自己，為公司的發(fā)展和個人的成長做出更大的貢獻(xiàn)。
崗位心得總結(jié)篇二
一、企業(yè)(組織)管理中常見問題：
1.缺少協(xié)調(diào)、溝通不暢，原因如下：
1.1誠信氛圍不好，責(zé)任人不主動承擔(dān)責(zé)任。
1.2溝通不暢，不知道也不想關(guān)心其他部門的情況。
1.3缺少跨部門協(xié)調(diào)，沒有委員會或評審會等機(jī)制。
1.4責(zé)任不清晰。
1.5能力不足。
1.6、缺少制度、流程。
2.機(jī)構(gòu)臃腫
2.1空心化：職責(zé)缺位(缺失)。
2.2文職化：管理人員不專業(yè)，不了解所處崗位的業(yè)務(wù)。
2.3官僚化：沒有深入現(xiàn)場了解情況，聽匯報，發(fā)指示。
3.內(nèi)部惡性競爭(內(nèi)耗)
4.職員缺少積極性(缺少激勵機(jī)制或激勵機(jī)制不符合實(shí)際需求)
5.管理層次太多或太少
6.流程設(shè)計不合理等
二、組織變革的阻力
1.被改革者對未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感。
2.威脅到個人利益。
3.人際關(guān)系發(fā)生改變(調(diào)整)。
4.改變了個人習(xí)慣。
5.組織文化的沖突。
6.變革不可避免會帶來新問題，一些人會求全責(zé)備，甚至吹毛求疵!
三、組織變革的抵制現(xiàn)象和解決之道
1.組織變革常常會遇到來自各個方面的抵制和反對。常見的抵制現(xiàn)象有：
1.1生產(chǎn)量，銷售量和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下降。
1.2消極怠工、辦事拖拉、等待。
1.3離職人數(shù)增加。
1.4發(fā)生爭吵與敵對行為，人事糾紛增多。
1.5提出許多似是而非的反對變革的理由，等等。
2.針對這些現(xiàn)象和原因的應(yīng)對策略。
2.1做好宣傳，與員工進(jìn)行溝通，廣泛地聽取員工的意見。
2.2讓員工參與到組織變革的決策中去。
2.3大力推行與組織變革相適應(yīng)的人才培訓(xùn)計劃，大膽起用具有開拓創(chuàng)新精神的人才
2.4采取優(yōu)惠政策，妥善安排被精簡人員的工作生活和出路。
2.5在必要的時候顯示變革的果敢決心，并采取強(qiáng)硬措施。
四、企業(yè)內(nèi)部市場化經(jīng)營模式(讓每個部門都成為盈利的主體)：
海爾的sst(索酬-索賠-跳閘)即企業(yè)內(nèi)部市場化，部門之間互為客戶關(guān)系。
1.索酬：是指企業(yè)內(nèi)部客戶(部門)之間，服務(wù)方按要求完成相關(guān)工作/產(chǎn)品/服務(wù)之后，受讓方要給付相應(yīng)的報酬，面不是把對方的工作成果視為應(yīng)盡的義務(wù)!
2.索賠：是指內(nèi)部客戶之間未按標(biāo)準(zhǔn)要求完成相應(yīng)工作，受讓方可按內(nèi)部既定規(guī)則要求服務(wù)予以賠償!
3.跳閘“是指在服務(wù)方與受讓方對產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議時，又沒有內(nèi)部既定規(guī)則是進(jìn)行協(xié)調(diào)。對可能反復(fù)發(fā)生的行為，在協(xié)調(diào)后要及時訂立規(guī)則，后續(xù)發(fā)生類似事宜則按規(guī)則處理!
五、組織結(jié)構(gòu)的七大作用(關(guān)系到公司的競爭力)
1.將若干職位組合為部門。
2.將工作分派給各處職位。
3.將公司任務(wù)分配到各個部門和職位。
4.協(xié)調(diào)公司的多項(xiàng)任務(wù)。
5.設(shè)定個人、群體及部門之間的關(guān)系。
6.建立成正式的職權(quán)線/指揮鏈。
7.分配及調(diào)度組織的資源。
六、組織設(shè)計(變革)的注意事項(xiàng)
1.注意與業(yè)務(wù)匹配：要與企業(yè)戰(zhàn)略承接，要兼顧當(dāng)前、明天以及未來。
崗位心得總結(jié)篇三
對于材料的采購，我從短短的工作實(shí)踐中也總結(jié)出了以下的一些經(jīng)驗(yàn)：
一、盡量收集多一點(diǎn)材料信息
我不熟悉的材料，我會盡我的努力找懂得這個材料的人，從別人那去學(xué)到到自己本來不知道的東西。那怕是一點(diǎn)一滴都算是學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
二、做事情要有條理、有計劃
我基本上會每天都會對我所做過的工作，處理的事，進(jìn)行一個心里的小結(jié)，對沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理的，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。對于明天的主要事情，做個計劃。俗話說：好記性不如爛筆頭!事情較多的時候，我會記錄下來，逐個去處理，處理和沒有處理的做個記錄，這樣工作就會更加清澈明朗。
三、學(xué)會主動與人溝通
經(jīng)常與工地上的倉管、施工隊長等相關(guān)人員接觸和交流，這樣便于自己更好的了解材料，以及跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
四、做好對供應(yīng)商的管理
盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。工作中要嚴(yán)謹(jǐn)，要主動出擊，不寄希望于供應(yīng)商肯定沒有問題，及時的做好跟催工作，要分析供應(yīng)商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風(fēng)險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計，及配合工程需要做好工作。
五、職業(yè)習(xí)慣
讓自己有一個好的職業(yè)習(xí)慣，有成本概念，有利潤思維，有風(fēng)險意識、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習(xí)慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正優(yōu)秀的采購員。
六、打業(yè)務(wù)電話的一些經(jīng)驗(yàn)
想好打電話的目的是什么?是詢價、是講價、是訂價、是分析市場變化等。組織好自身談話內(nèi)容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業(yè)，親切自然大方，熱情大度。對供應(yīng)商所銷售的這個材料及其它供應(yīng)商(同種材料)的信息要了解，以此好回應(yīng)對方的談話。要記住對方所銷售這個品種現(xiàn)在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方你購的價格及你虛擬報給對方的價格。在關(guān)心業(yè)務(wù)的同時，不妨多給予客戶出了業(yè)務(wù)關(guān)心外，工作身體等也做個善意問侯。對新客戶多介紹并展示一下自己公司的實(shí)力和優(yōu)勢等。
以上的一些經(jīng)驗(yàn)是我在工作過程中總結(jié)出來的，想要做好一個合格的優(yōu)秀的采購員必須嚴(yán)于律己，在實(shí)踐中不斷的加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平的提高，只有這樣才能更好的展現(xiàn)自己，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
崗位心得總結(jié)篇四
第一段：引言（大約120字）
崗位總結(jié)心得體會是每個員工在完成一段時間的工作后必須進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作。通過總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以更好地掌握工作的核心要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，并提高工作效率和質(zhì)量。在本文中，將分享我在過去一年中的工作總結(jié)心得體會，希望能對大家的工作有所啟迪和幫助。
第二段：工作的收獲（大約250字）
在過去一年的工作中，我有幸擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成各項(xiàng)任務(wù)。在這個過程中，我既學(xué)到了專業(yè)知識，也鍛煉了管理能力。在技術(shù)方面，我學(xué)習(xí)了最新的項(xiàng)目管理工具和方法，通過合理地組織和安排工作，使得項(xiàng)目能夠按時、按質(zhì)量要求完工。在管理能力方面，我學(xué)會了如何激勵團(tuán)隊成員，理解他們的需求，幫助他們解決工作中遇到的問題，從而提高整個團(tuán)隊的工作效率和凝聚力。
第三段：工作中的不足與反思（大約250字）
在過去一年的工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。首先，由于在項(xiàng)目初期的計劃安排上存在一定的不足，導(dǎo)致在項(xiàng)目執(zhí)行階段出現(xiàn)了一些時間緊迫、資源不足的問題，對項(xiàng)目進(jìn)展產(chǎn)生了一定的影響。其次，由于缺乏詳細(xì)的溝通與協(xié)調(diào)，團(tuán)隊內(nèi)部的合作存在一定的問題，個別成員對任務(wù)的分工存在不明確的情況，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢。通過反思，我認(rèn)識到在項(xiàng)目管理過程中需要加強(qiáng)前期的規(guī)劃與溝通，以及對團(tuán)隊成員的管理和指導(dǎo)。
第四段：解決問題與改進(jìn)（大約250字）
為了解決上述問題，我采取了一系列的措施。首先，我明確了項(xiàng)目的整體目標(biāo)和流程，并提前預(yù)留了合理的時間和資源，以便協(xié)調(diào)處理不可控的問題。其次，我加強(qiáng)了與團(tuán)隊成員的溝通和討論，明確了各自的職責(zé)和工作內(nèi)容，并定期召開工作會議，及時了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時解決團(tuán)隊成員在工作中遇到的問題，提高工作效率和質(zhì)量。此外，我還加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的專業(yè)知識，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
第五段：總結(jié)與展望（大約230字）
通過這一年的工作總結(jié)和反思，我意識到在崗位工作中，不僅需要掌握專業(yè)知識和技能，更需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。只有這樣，才能在工作中取得更好的成績和發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，不斷提高自己在團(tuán)隊中的價值和影響力。同時，我也希望能夠與更多的同事分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得，共同進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
崗位總結(jié)心得體會是每個員工必須進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作。通過總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們可以反思自己的不足，解決問題和改進(jìn)工作。同時，也能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和潛力，并明確未來的發(fā)展方向。在未來的工作中，我們應(yīng)該持之以恒地總結(jié)和反思，不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
崗位心得總結(jié)篇五
第一段：引言（150字）
崗位月總結(jié)是每個員工、每個部門都要進(jìn)行的一項(xiàng)工作。通過總結(jié)過去一個月的工作成果和經(jīng)驗(yàn)，可以讓員工和部門能夠及時了解自己的工作表現(xiàn)，并能夠找出不足之處進(jìn)行改進(jìn)。對于個人來說，月總結(jié)還能幫助我們思考自己的職業(yè)發(fā)展道路，并尋找到提升自我的方法和途徑。本文將從三個方面詳細(xì)討論我在崗位月總結(jié)中的體會和心得。
第二段：工作成果方面（250字）
在崗位月總結(jié)中，我們需要對過去一個月的工作成果進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。作為個人，我會根據(jù)自己的工作內(nèi)容和任務(wù)，列出一個月的工作目標(biāo)，然后根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行比對和評估。通過這個過程，我可以詳細(xì)了解自己的工作進(jìn)展和完成度，并反思自己是否在工作中做到了高效率和高質(zhì)量。同時，我也會總結(jié)自己在工作過程中所取得的成果，包括完成的項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及解決的問題等等。通過對這些成果的總結(jié)，我可以清晰地看到自己的工作價值和能力，從而更好地定位自己的職業(yè)發(fā)展方向。
第三段：工作經(jīng)驗(yàn)方面（350字）
除了工作成果，工作經(jīng)驗(yàn)也是崗位月總結(jié)中非常重要的一部分。在工作中，我會積極地與團(tuán)隊成員和上級進(jìn)行交流和合作，主動向他們請教和學(xué)習(xí)。通過和他們的溝通和交流，我能夠了解到一些工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，從而更好地應(yīng)用于自己的工作中。另外，我也會不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，包括遇到的問題和困難，以及如何解決和應(yīng)對這些問題。這樣的總結(jié)能夠幫助我在今后的工作中更加從容應(yīng)對類似的情況，并能夠提高自己的工作效率和成果。
第四段：自我評價方面（300字）
對于一個員工來說，自我評價是非常重要的一環(huán)。在崗位月總結(jié)中，我會對自己的工作能力和表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價，并找出自己的不足之處。我會思考自己在工作中是否總是能夠保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，是否能夠積極主動地解決問題和處理工作中的難題。同時，我還會思考自己的工作方式和方法是否能夠更加高效和靈活，是否能夠持續(xù)地學(xué)習(xí)和成長。通過自我評價的過程，我可以更好地認(rèn)識自己，找出自己的不足之處，并努力改進(jìn)和提升。
第五段：展望未來方面（150字）
工作總結(jié)和自我評價之后，我會對未來進(jìn)行展望，并明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。我會思考自己在現(xiàn)有崗位的優(yōu)勢和劣勢，以及是否存在工作和職業(yè)發(fā)展的瓶頸。如果存在瓶頸，我會積極主動地尋找解決的辦法，包括學(xué)習(xí)新的知識和技能、提升自己的專業(yè)能力等等。同時，我還會制定一些實(shí)際可行的職業(yè)發(fā)展計劃和目標(biāo)，以指導(dǎo)自己在未來的工作中不斷進(jìn)步和提高。
總結(jié)：崗位月總結(jié)是一個對過去工作進(jìn)行總結(jié)和反思的過程，通過總結(jié)自己的工作成果、工作經(jīng)驗(yàn)和自我評價，我們可以更好地認(rèn)識自己、找出不足之處并尋找提升的方法和途徑。通過對未來的展望和規(guī)劃，我們可以明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并努力將其實(shí)現(xiàn)。崗位月總結(jié)，讓我們在工作中不斷成長和進(jìn)步。
崗位心得總結(jié)篇六
來到xxxx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的`服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
崗位心得總結(jié)篇七
時間不增不減，不急不慢。轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷與支持下，門衛(wèi)工作的同志們順利地完成了自己承擔(dān)的工作任務(wù)，現(xiàn)將這一學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、本學(xué)期完成的工作。
伴隨著我園的成長、在本學(xué)期的校園安全工作中出現(xiàn)了一些新情況，新問題，工作中克服困難，不斷總結(jié)改進(jìn)工作方法，堅決落實(shí)園領(lǐng)導(dǎo)對校園門衛(wèi)工作的總體要求，團(tuán)結(jié)同志，密切協(xié)作，確保教學(xué)工作的正常開展，校園財產(chǎn)與師生的人身安全，為創(chuàng)建平安校園，和諧校園發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(一)以飽滿的工作熱情和形象，做好日常幼兒出入園工作，特別是在出入校門時的秩序維護(hù)，防止因擁擠發(fā)生的踩踏及秩序失控。工作日幼兒的出入園，嚴(yán)格落實(shí)門禁制度，不論風(fēng)雨，及嚴(yán)寒天氣，都能堅守在自己的工作崗位，保證幼兒出入園的有序進(jìn)行，督促幼兒進(jìn)行入園晨檢。有力、有理、有節(jié)的拒絕個別家長無卡入園的無理要求，耐心細(xì)致的做好解釋。杜絕無關(guān)人員進(jìn)入校園，確保門禁安全制度落到實(shí)處。以較好的工作方法，良好的工作姿態(tài)，給家長樹立我園是值得信賴、安全、可靠，值得家長信任的校園形象。
(二)完成對訪客的初級接待，認(rèn)真落實(shí)園領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求，對無關(guān)人員給予婉言謝絕，確因有事需入園的人員急時向領(lǐng)導(dǎo)請求匯報，做好登記并送至被訪人員處。
(三)要工作，要更好的工作。努力做好校園內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生清掃整理、校園綠化帶的維護(hù)修剪整理工作，滅蚊蠅、及大型玩具的消毒工作。隨著冬季的來臨，天亮的比較晚，園內(nèi)外落葉較多，給環(huán)境衛(wèi)生清掃工作帶來了一定的困難，張師傅和除師傅都能夠兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真的對校園內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃整理，保證幼兒入園時環(huán)境的清新整潔，特別是本學(xué)期的迎檢工作較多，在工作量變大的情況下，兩位師傅都能夠從大局出發(fā)，發(fā)場以園為家的工作作風(fēng)，主動自覺的加班，保證迎檢工作的順利進(jìn)行。
(四)密切協(xié)作、顧全大局。作為我園的安全保衛(wèi)部門，不僅僅是要做好安全保衛(wèi)工作，針對我園女同志多的特點(diǎn)，在某些工作中無私的給予幫助，在園產(chǎn)園具的維護(hù)、維修，電線路的改造，除師傅都能夠做到隨叫隨到，不推辭、不借口，保質(zhì)保量的完成。特別是在今年暑假期間我園對校園整體環(huán)境進(jìn)行美化的施工過程中，張師傅和除師傅不計較個人得失，能夠發(fā)揮各自所長，與居民的協(xié)調(diào)，施工的工程質(zhì)量及進(jìn)度的全程參與，全程跟蹤、全程把關(guān)，保證了工程的質(zhì)量和進(jìn)度，保證新學(xué)期的開學(xué)工作如期進(jìn)行。
不論是幼兒的外出活動還是在舞臺的搭建、拆除工作中都能夠認(rèn)真對待，毫不懈怠，為活動的正常進(jìn)行提供可靠的人力保障和技術(shù)支持。
(五)服務(wù)幼兒，熱愛幼兒是我們工作的無形動力，在工作中不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立熱愛幼兒、服務(wù)幼兒的服務(wù)理念，將愛心融入到每天的工作中去。為使幼兒有個強(qiáng)健的體魄，按照園領(lǐng)導(dǎo)的要求將清園時間進(jìn)行延后，適當(dāng)增加了我們的工作量，我們能夠以極大的熱情接受這項(xiàng)長期性的工作，直到最后一名幼兒的離園都能夠在崗在位，嚴(yán)防幼兒私自離園，嚴(yán)防無關(guān)人員入園，確保幼兒有一個安全的活動場所。清園后及時對前后院進(jìn)行檢查整理，防止幼兒獨(dú)自滯留。
二、工作中存在的不足與今后的努力方向。
回顧本學(xué)期的工作，更多的是按部就搬，沒有創(chuàng)新的工作方法，缺乏自主學(xué)習(xí)，自我提高的學(xué)習(xí)熱情。在以后的工作中，不斷積累，不斷改進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)校園安保知識技能的學(xué)習(xí)及延伸，適當(dāng)學(xué)習(xí)幼兒教育相關(guān)知識，牢固樹立校園安全工作是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性、綜合性的工作，不能有絲毫的懈怠，只有在不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)中提高自身的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)、踏實(shí)工作，以適應(yīng)我園的快速發(fā)展。
在此，衷心的感謝園領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我們門衛(wèi)工作的關(guān)心和幫助，也衷心的希望在今后工作中園領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我們工作一如既往的關(guān)懷和支持。
崗位心得總結(jié)篇八
第一段：引言（150字）
崗位月總結(jié)是組織內(nèi)部的一項(xiàng)重要工作，它對員工個人成長和組織的持續(xù)發(fā)展都有著重要的意義。每個月總結(jié)一次，不僅可以幫助我們回顧過去的工作，還可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的工作，不斷提高自身的能力和業(yè)務(wù)水平。通過總結(jié)工作中的得與失，我深刻認(rèn)識到了自己的不足和需要改進(jìn)的方面，同時也對工作中取得的一些成績感到滿足和驕傲。
第二段：工作成果展示與價值體現(xiàn)（300字）
在過去一個月的工作中，我完成了托管部分項(xiàng)目的開發(fā)工作。與同事們共同努力，我們按計劃保質(zhì)保量完成項(xiàng)目的開發(fā)任務(wù)。通過全面分析業(yè)務(wù)需求，并結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)的架構(gòu)，我提出了一些優(yōu)化方案，并成功地實(shí)施了其中一項(xiàng)。這項(xiàng)優(yōu)化不僅提高了項(xiàng)目的性能和穩(wěn)定性，還大大提升了用戶體驗(yàn)。在本次項(xiàng)目中，我們還注重團(tuán)隊合作，積極與其他團(tuán)隊溝通協(xié)作，確保整個項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我深刻認(rèn)識到，只有通過團(tuán)隊的協(xié)同合作，我們才能達(dá)到更好的工作效果。
第三段：不足和改進(jìn)（300字）
在完成工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。首先，我在時間管理方面還存在一定的問題，有時候會花費(fèi)過多的時間在瑣碎的事務(wù)上，導(dǎo)致重要的任務(wù)拖延，影響了工作的進(jìn)展。其次，我在溝通方式上還有待改進(jìn)，有時候無法清晰地表達(dá)自己的意思，導(dǎo)致溝通不暢。最后，我在項(xiàng)目管理方面需要提升，經(jīng)常被一些瑣碎的細(xì)節(jié)困擾，分不清主次，造成工作效率的下降。為了改進(jìn)這些不足，我計劃通過提高自身的時間管理技巧、積極參與相關(guān)培訓(xùn)、多與他人交流等方式來提升自己的能力。
第四段：獲得的收獲和啟發(fā)（250字）
通過這次總結(jié)，我獲得了一定的收獲與啟發(fā)。首先，我認(rèn)識到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。沒有一個良好的團(tuán)隊合作環(huán)境，項(xiàng)目很難取得良好的結(jié)果。其次，我明白了持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，才能跟上技術(shù)的發(fā)展，提高自己的競爭力。最后，我意識到了工作中的溝通技巧對于工作效果的影響。提高自己的溝通能力，不僅可以更好地與同事合作，還可以更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
第五段：未來規(guī)劃和展望（200字）
在接下來的日子里，我將努力改進(jìn)自己的不足，提升個人能力和業(yè)務(wù)水平。我計劃利用業(yè)余時間參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也希望加強(qiáng)與團(tuán)隊的溝通，提高團(tuán)隊合作的能力。我相信，通過不斷努力和提升，我一定能夠在崗位上取得更好的表現(xiàn)，為組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：崗位月總結(jié)是我在工作中進(jìn)行自我反思和提升的重要機(jī)會。通過總結(jié)工作中的得失和不足，我可以在下一個月的工作中做得更好。通過這次總結(jié)，我明確了自己的發(fā)展方向，也對目標(biāo)有了更明確的規(guī)劃。我相信，在不斷的學(xué)習(xí)和努力下，我一定能夠在崗位上取得更好的成績。
崗位心得總結(jié)篇九
曾以為做采購最重要的就是用最低的成本采購最好的物料，直到自己接觸這一行，才發(fā)現(xiàn)這只是個基礎(chǔ)，只是個前提。真正重要的是采購的管理、供應(yīng)商管理、物料管理以及人員的協(xié)調(diào)與管理。這也就是做采購不難，做好采購不容易的原因所在。
現(xiàn)階段對于物料的采購，個人覺得最重要的就是質(zhì)量、交期、價格，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、物料合格的質(zhì)量是采購的前提，質(zhì)量不過關(guān)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就不合格。
那么影響物料質(zhì)量的因素主要有：
1、供應(yīng)商方面，供應(yīng)商設(shè)備、技術(shù)、責(zé)任心不足，以__冶金為例。005c型塑料件出現(xiàn)過起泡、飛邊、刮花、黑點(diǎn)、縮印等問題，這與供應(yīng)商責(zé)任心與重心不在塑料件上有很大關(guān)系。該供應(yīng)商以鋁鑄件為主，對塑料件的重視程度和工藝程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。屢次溝通無改善，最終停止此物料的合作。
2、物料方面，材料選擇與設(shè)計結(jié)構(gòu)，以210護(hù)線圈為例。最初由于供應(yīng)商原料中硅膠成分太少，加上該物料的設(shè)計結(jié)構(gòu)很容易在卡槽部分出現(xiàn)破損，導(dǎo)致該物料來幾次退幾次，與供應(yīng)商溝通一度陷入僵持狀態(tài)。最終通過改變該物料成分、調(diào)節(jié)生產(chǎn)參數(shù)、改善脫模工藝，才使該物料得到較大改良。
3、采購方面，與供應(yīng)商溝通不完善。物料結(jié)構(gòu)設(shè)計的時候?qū)τ谀承┎课灰蠛蛥?shù)誤差未作明確要求，如m2_10mm自攻螺釘，如果直徑小于1.90mm就會打滑而不適用，而0.1mm也是在螺紋公差范圍內(nèi)，故對某些參數(shù)誤差必須要作要求。再者，物料結(jié)構(gòu)有變化而未及時通知供應(yīng)商也將導(dǎo)致該物料不適用，鋼網(wǎng)就出現(xiàn)過此問題。
二、其次物料穩(wěn)定生產(chǎn)的保障是交期，延誤交期就會導(dǎo)致信譽(yù)問題。
現(xiàn)遇到的延誤交期的原因主要有：
4、采購自身下錯單，物料要求有變未及時通知供應(yīng)商，故作為一個合格的采購員，一定要杜絕自身失誤，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通。
三、而價格則是最直接的利潤點(diǎn)，價格的懸殊將影響成本的支出。
1、影響價格的首要因素是供應(yīng)商，但絕不是價格越低的供應(yīng)商越好。在達(dá)到生產(chǎn)要求的前提下，選擇規(guī)模較大、價格較穩(wěn)定的供應(yīng)商為先。因?yàn)樾∽鞣辉诋a(chǎn)品質(zhì)量把控上不一定完善，而且隨著原料價格的波動也會導(dǎo)致物料價格不穩(wěn)定。企業(yè)要成長，選擇規(guī)模小的供應(yīng)商則一定要跟隨企業(yè)一起成長。
2、其次作為采購一定要了解物料的價格并且與供應(yīng)商議價。如向__自動化設(shè)備采購刀片刀架，在最近一次總價為1800的物料采購中議價至1500，這就說明在最初的采購中由于某些原因沒有議過價，那就會導(dǎo)致成本的多支出。
3、物料的選擇，在同等適用的條件下選擇合適的物料將節(jié)省很大的支出。如貼片機(jī)保養(yǎng)油，原先采購日本進(jìn)口產(chǎn)品nsk70ml裝，單價350，一月用量一支，后經(jīng)過多方溝通考慮選擇統(tǒng)一殼牌1#油15kg裝，單價300，以同樣的用量可用200次__年。再如磁鋼，在滿足產(chǎn)品要求的前提下把2mm的磁鋼換成1mm的磁鋼+1mm的鐵片，同樣可以節(jié)省近一半的成本。故選擇合適的物料對成本支出影響非常大。
由此可見，選擇合適的供應(yīng)商尤其重要。一旦供應(yīng)商選擇不當(dāng)就有可能出現(xiàn)質(zhì)量不合格、交期延誤等多方面問題，從而使企業(yè)處于被動。其次是與供應(yīng)商之間的銜接，以__704黑膠為例，經(jīng)過多方比較，滿足生產(chǎn)要求并且有價格優(yōu)勢。但由于只刪選出一個供應(yīng)商，而生產(chǎn)部也沒有明確給出物料的固化要求，導(dǎo)致與供應(yīng)商多次交涉打樣。這也是采購與生產(chǎn)部、供應(yīng)商之間沒有很好的協(xié)調(diào)好。
針對以上出現(xiàn)的種種弊端，在__年作為采購急需要做的是：
1、尋找合適的供應(yīng)商，采購量大的以大廠家或者成長型小廠家、至少2個及以上供應(yīng)商供貨為標(biāo)準(zhǔn)。
2、完善內(nèi)外部溝通，尤其是新物料的采購，與企業(yè)內(nèi)部(技術(shù)部)要做好銜接，與供應(yīng)商之間要明確物料各參數(shù)要求以及質(zhì)量、交期、價格、付款等環(huán)節(jié)。
3、加速自身成長，主要指加深對物料的了解(包括物料的制作工藝、原料成本)，完善企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)工作，提高自身能力與素質(zhì)，加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理。
對于企業(yè)，希望能對采購量較大、生產(chǎn)較容易的物料立項(xiàng)(比如塑料件年用量180萬以上、標(biāo)貼年用量80萬以上)，立項(xiàng)是為了更多地節(jié)約成本、更好地管理物料。也希望能夠逐漸完善各環(huán)節(jié)的規(guī)章程序。愿企業(yè)向著高端發(fā)展壯大的同時，自身能夠跟隨企業(yè)一起成長!