做好總結可以使我們更好地認識自己，實現(xiàn)自我價值的最大化。寫總結時，要盡量客觀公正，不偏不倚地進行評價和總結。小編特意整理了一份總結范文集，希望對大家的寫作和總結有所幫助。
消費者權益保護活動總結篇一
3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質量技術監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為“攜手共治，暢享消費”的消費者權益日宣傳活動。
活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。
志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱，貨值4000多元。通過此次宣傳活動，增強了消費者自我保護意識，引導消費者科學合理用餐，進一步維護了和諧的就餐環(huán)境。
消費者權益保護活動總結篇二
20xx年是“3·15”活動確立的第xx周年，作為一個以法學為特色專業(yè)的大學，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規(guī)劃確定的各項任務，更好的服務廣大消費者、維護其自身權益，推進消費者維權意識，民商法學院決定響應中國消費者協(xié)會的號召，以“3·15”消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結。
我們這次活動是我們民商經濟法學院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動的預期目的達到了。我們這次活動主要由民商經濟法學院學生會實踐部承辦，由宣傳部、公關部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3·15消費者權益保護法律宣傳活動”作為法律專業(yè)的大學生，我們學法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權益保護法的過程中，我們每一位干事都很認真，既發(fā)揚了我們法學專業(yè)學生普法奉獻的精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學生的素質。在學校我們進行宣傳的時候，得到了我們廣大同學的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領導批評指正！
在鞏書記、李老師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下“3·15消費者權益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光彩！
消費者權益保護活動總結篇三
為增強學校內全體師生保護自身消費權益的意識，推動消費者權益保護工作深入開展，本協(xié)會于3月15日，在全校范圍內組織開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動，內容豐富，趣味性強，取得了良好的效果。
本次活動的主題為“遏制手機吸費，打擊無形詐騙”，其中具體分為兩個流程：一，我們對參加的同學先做一個調查，問卷紙上列著一些手機詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經歷過的，然后，我們對其進行統(tǒng)計；二，參與者可以抽取一個有關消費者權益保護法的問題，答對就有精美小禮品相送。
整個活動氛圍一直很好，同學們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準備，而且大多協(xié)會成員都表現(xiàn)得很積極在活動前幾天，我們就已經把海報，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因為預想到當天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據(jù)有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動地點，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來參與的人自然就會很多。
在此次活動中，我們也遇到了一些困難。在活動中，因為參加的同學很多，都爭著答題，抽獎，這是先前沒預想到的，而我們沒有將每個細節(jié)的工作分配給干事，以導致當時的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的同學告訴我們的：“為什么沒答對的人就連個鼓勵獎都沒有”，這會導致有些沒答對的同學很失望，有可能減弱了我們的'宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動中一定會吸取教訓。
整個活動進行得比較順利，基本達到了預期效果，此次活動對于廣大師生來說是一次深刻的消費教育，也是對于自身素質的一次提升。此外，通過此次“3。15”宣傳活動，使廣大師生能夠在游戲的同時，對手機詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護能力和消費維權意識，繼而讓更多的人了解消費者權益保護的意義，更好地維護自己的合法權益。
xx科學學院青年志愿者協(xié)會。
消費者權益保護活動總結篇四
3月15日，區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合xx公安，工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾热萦邢嚓P法律宣傳，直假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢，非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以xx局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位，部門進行協(xié)調，安排出了詳細的計劃口程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的'法律意識及自我維權意識，xx區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答，真假煙鑒別講解，受理投訴，咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷轂活動，區(qū)局與區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專產品在xx區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法人員。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務xx人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》xx多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙xx個品種規(guī)格共計xx條，煙絲xx千克。
活動當?shù)?，由于我局準備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕，我局專賣人昂提供直假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權益保護活動總結篇五
作為中國公民的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。如何保護消費者權益呢？下面一起來看看。
消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權益必須是正當?shù)暮戏ǖ?，也是必須要受到保護的。
市場經濟反映了商品的自由交換，市場經濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權益的基礎上，不會有正當?shù)慕洕偁幒褪袌鲋刃?。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產者不顧消費者而只求贏利的市場經濟的環(huán)境中，其秩序能夠正常。消費者權益得到切實有效的保護，市場經濟秩序才能建立起來。
“以誠信為本”是消費者對經營者最基本的要求，隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，大多數(shù)商品經營者都能夠做到誠信經營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應當怎樣維權呢?“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策，我們在日常的生活中自己的權益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權益。
除了國家保護和經營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經營者的交易過程中，深信經營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關系性交易中更是如此;而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應當謹慎的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及;有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結果釀成大禍;有些消費者迫于經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態(tài)擴大，造成重大損失，最終自食其果;等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認為，作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養(yǎng)以下意識：
(一)自我防范意識自我防范意識。
不僅要求消費者在購買商品或接受服務時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。盡管我們可以說，社會主義生產的目的就是為了滿足人們日益增長的物質文化生活需求，但是，不能否認，在具體的交易過程中，經營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應對自己的利益給予高度的注意。例如，購買商品的消費者，首先應對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經營者購買商品。在選購商品時，對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解;在交易成立后，應盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。在使用，消費過程中，應嚴格按照規(guī)定的使用、消費方法進行消費，發(fā)生消費事故，應及時與經營者取得聯(lián)系，并提出索賠要求。消費者應當在日常的消費生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識，國家和消費者組織應當通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。
(二)權利意識。
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括《消費者保護法》規(guī)定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經營者簽定的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者的權利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權利漠不關心，聽任經營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。德國偉大的法學家耶林曾經說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權利的保護，不但是權利人對自己的義務，而且，是對社會的義務。消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。在我國，強化消費者的權利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農業(yè)經濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權利而斗爭，當每一個消費者都能認真對待自己的權利，并且都能不畏不法經營者的勢力而為維護自己的權利進行斗爭時，當每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權利而斗爭的行為時，不法經營者便失去藏身之地，消費者與經營者之間才能在更平等的基礎上實現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調與合作。
(三)文明消費意識。
消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應當為自己的權利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現(xiàn)代消費者的標準要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務時，應當尊重經營者的人格，愛護經營者的商品。其次，在消費時應當遵守經營者規(guī)定的各項合理的管理規(guī)章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經營者發(fā)生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎上解決;在協(xié)商不成時，應通過合法的渠道(如向經營者設立的投訴機構或管理人員或消費者協(xié)會投訴，向經營者上級主管部門或國家有關管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。
消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。現(xiàn)代消費者不僅應當關心自身的利益，而且，應當關心消費者的共同利益和其他消費者的利益。現(xiàn)實生活中，持“事不關己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費者認為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權利不僅漠不關心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權利的同時，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應當具備，而且，每一個消費者都應當具備。
那么如何應對欺詐行為呢?首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。
并且欺詐行為又如何處罰呢?消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：
1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;。
2采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的;。
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。
5以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;。
6不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;。
7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;。
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;。
9利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;。
10騙取消費者預付款的;。
11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。
12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;。
13以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規(guī)定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫(yī)療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協(xié)商解決;請求消費者協(xié)會調解;向有關行政部門申訴;根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提出訴訟。
市場經濟快速發(fā)展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，否則，市場經濟的發(fā)展也會受阻。為了讓自己的權益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權利(生存權、評價權、選擇權、安全權、知情權、求償權、獲助權、受教育權、環(huán)保權等)。
消費者權益保護活動總結篇六
11月，國務院辦公廳下發(fā)《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，強化對金融機構行為的規(guī)范與約束，這既是金融消費者合法權益保護的里程碑，也是銀行與消費者實現(xiàn)共贏的發(fā)展“機遇”。
一、依法求償權相關概述。
銀行業(yè)消費者權益保護是指通過讓銀行采取有效措施，確保金融消費者和銀行業(yè)務往來的過程中，能夠獲得公平、公正，獲得誠信對待[1]。保障金融消費者依法求償。金融機構通過在內部形成多層級的投訴處理機制，完善工作流程，搭建投訴辦理查詢系統(tǒng)等措施，自覺履行金融消費者投訴處理的主體責任，提高投訴處理質效，主動接受社會監(jiān)督[2]?？蛻敉对V是指客戶感覺銀行提供的總價值與付出各種成本后的期望值存在落差，認為不公平而產生內心不滿，最終選擇向他認為有權解決該問題的機構主張權利的行為[3]。
二、依法求償權管理對銀行的意義。
依法求償權在銀行的應用體現(xiàn)在消費者的投訴處理上。從現(xiàn)狀看，客戶依法求償權工作普遍處于“合法合規(guī)”層面，是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保訴訟中免于敗訴的防御性“保護”[4]，對依法求償權管理的意義思考甚少，缺乏創(chuàng)新的管理理念及有效的制度。1.依法求償權管理是形成客戶忠誠的重要手段據(jù)調查，當出現(xiàn)1名客戶投訴時，已伴隨26名不滿客戶，但選擇沉默。在這26名沉默的不滿客戶中，平均每人對10名熟人傳播消極影響，而這10人中，有3-4人會傳播負面信息，再次影響20人左右。最終每1名客戶不滿意，將會有353人受到影響。另一項調查顯示，客戶回頭率主要受投訴解決的.及時性影響。根據(jù)美國一調查機構研究顯示：客戶在第一次投訴時就得到了快速解決，那么回頭率高達95%；客戶投訴多次才得到解決的，回頭率是70%；而投訴未能被解決的，回頭率為46%。但回頭率最低的是那些并沒有投訴的客戶，只有37%[3]。所以，最易流失的并不是投訴過的客戶，而是內心不滿且不愿通過投訴解決的客戶。因此，銀行對投訴的處理時效將很大程度上決定客戶的忠誠度。選擇依法求償?shù)目蛻敉窍嘈陪y行的客戶，他們希望通過自己的投訴，推動銀行改進產品質量或服務水平。依法求償求權的應用管理對銀行減少客戶流失，提高客戶忠誠具有重要作用。2.依法求償權管理是尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要源泉選擇依法求償?shù)目蛻敉ǔ８P注銀行的各項細節(jié)——產品、服務、營業(yè)環(huán)境，以及如何對待特殊群體和特殊氛圍下的客戶。這些有效投訴可被視為資源，是客戶體驗最真實的一手資料。摩根大通將投訴管理作為銀行文化的組成部分，認為“大多數(shù)投訴是因為客戶和銀行對產品或服務理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發(fā)展機會?！苯柚蛻敉对V，銀行可以校驗產品、服務、環(huán)境、體制甚至戰(zhàn)略決策與市場的偏離度，挖掘“投訴資源”將是銀行發(fā)展革新的有效途徑。3.依法求償權管理是利潤持續(xù)增長的重要動力建立依法求償權管理機制，形成“投訴收集——調查處理——分析反饋——矯正偏差”閉環(huán)，是提高客戶滿意度的重要手段。實踐證明，客戶滿意與銀行利潤存在線性因果關系，客戶忠誠與銀行利潤正向相關。10%的一般客戶、30%的滿意客戶、60%的忠誠客戶帶來了銀行90%以上的利潤。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明，客戶忠誠度每提高5%，企業(yè)利潤就能增加25%[5]?？蛻魸M意的目的就是培養(yǎng)客戶忠誠度，只有將“客戶忠誠”作為銀行經營的重要目標時，消費者權益保護才能得到保障，銀行利潤也將隨之增加。
三、依法求償權管理的改進措施。
目前，國內銀行處理客戶投訴大多止步于調查環(huán)節(jié)，而深度挖掘客戶投訴，建立機制進行源頭糾偏，最終實現(xiàn)獲客，才是依法求償管理的“金礦”所在。1.提高對依法求償權的認知深度目前，我國銀行對依法求償權在價值創(chuàng)造中的重要性認識不足，缺乏系統(tǒng)管理。隨著客戶維權意識增強，客戶求償與輿情交織、升級，易使銀行陷入被動。具體操作中，銀行多采取“防、堵、推”方式，而沒有從經營管理視角解決問題、挖掘價值，甚至出現(xiàn)不當處理，導致客戶投訴引發(fā)聲譽風險的事件。因此，加深對依法求償權的認知，變被動為主動，把投訴處理升級為依法求償權管理，將為銀行經營發(fā)展奠定良好基礎。2.加強對依法求償權管理與開發(fā)客戶求償?shù)恼麄€過程蘊含著大量的信息資源，是推動銀行服務提升、流程再造、創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。銀行應該加大客戶求償管理系統(tǒng)的開發(fā)和應用力度，重點延展探索投訴信息歸類分析、投訴問題價值轉化、投訴改進效果追蹤三方面。特別是挖掘客戶投訴背后的問題根源，通過服務和產品的改進與提升，縮小客戶的心理預期差距，贏得忠實客戶。3.擴大依法求償權管理效應銀行應以依法求償權管理為模本，自我剖析，探究八項權利和消費者權益保護對經營發(fā)展的重要意義，消除“防御心態(tài)”。將消費者權益保護理念化作銀行發(fā)展戰(zhàn)略、內部文化、服務理念的“內生動力”。將消費者權益保護作為銀行公信力建設的重要內容，從“小我責任”增強消費者對銀行的信心，提升品牌、創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，維護金融穩(wěn)定。
消費者權益保護活動總結篇七
為了廣泛宣傳有關維權知識，增強師生維權意識，根據(jù)庫爾勒市工商管理局《關于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》(庫消維發(fā)1號)文件精神，學校在3月15日開展了維權知識的宣傳。
一、活動主題。
以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權知識，方便老師和同學權益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學解決。
二、加強組織領導，增強活動實效性。
在接到上級文件后，學校非常重視，為確保活動扎實有效開展，成立我?！?.15”國際消費者權益日活動領導小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育。
1.積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學校中層領導下午帶領全組教師學習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據(jù)學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的消費權益。
消費者權益保護活動總結篇八
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利.責任.風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
1、針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
2、3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
消費者權益保護活動總結篇九
不經意間，一個活動就結束了，我們既增長了見識，也鍛煉自身，你會有什么樣的總結呢？那如何寫一篇漂亮的活動總結呢？以下是小編為大家收集的“315消費者權益保護日”宣傳活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
如今，食品安全越來越影響人們的'生活，作為消費者，如何運用法律武器來維護自身的合法權益就變得越來越重要。同樣，對于生活在校園里的廣大學生來說維護自身的合法權益也顯得越來越重要了，所以經管系團委學生會舉辦了“3.15消費者維權”活動，意在培養(yǎng)同學們的維權意識。
在3月15日這一天經管系青年志愿者先來到了樂天瑪特超市門口，等超市的工作人員把準備工作做好后，我們就幫助超市宣傳，吸引顧客填寫調查問卷，并在顧客填完以后贈送小禮品，經過一段時間的努力，我們完成了任務，活動結束后，集體拍照留念。
此次活動讓當代大學生初步了解基本的消費維權知識,加強廣大學生對消費者權益的認識，提高同學的消費額維權意識，知法懂法，學會正確的維護自身的合法權益。
消費者權益保護活動總結篇十
甲：我們迎著一片春意盎然，迎來了又一年的3.15。
乙：我們伴著消費與責任的主體迎來了08年的國際消費者權益日。
甲：各位領導，各位來賓。
乙：電視機前的消費者們。
合：大家好!
甲：這里是由巨鹿縣工商局、巨鹿縣消協(xié)、巨鹿電視臺聯(lián)合為您主辦的20**年3.15國際消費者日文藝活動現(xiàn)場。
乙：今天來到現(xiàn)場的不光有咱們消費者代表、企業(yè)商家代表，咱們的縣領導，今天也來到了我們的活動現(xiàn)場。
甲：他們分別是：
乙：對各位領導的光臨再次表示忠心的感謝，接下來有請xx縣長致詞。(領導講話)甲：感謝xx縣長，你看今天到場的有這么多人，有領導，有商家，電視機前的人就更多了?？梢哉f工、農、商、學兵都有，但他們也都有一個共同的稱號——消費者。。
甲：這就是一專多能呀，今天咱們演出現(xiàn)場也來了一位一專多能的巨鹿工商式的人物，咱們一起看看。
器樂演奏。
乙：當然可以。
乙：(解釋)。
甲：真是又學了一套，請大家在買酒的時候，一定要注意，接下來這個節(jié)目實際上與酒也有關。
快板。
《霧里看花》。
甲：工商系統(tǒng)的工作很多是吧，都有什么呢?還是你說吧。
乙：你像工商執(zhí)照的登記、驗審、商標的注冊，還有打擊假冒商品，特別是對坑農害農的不法商販的打擊。
甲：打擊假的也是你們的職責?
乙：對呀，
甲：那么接下來這個節(jié)目就別打擊了吧。
乙：什么節(jié)目?
甲：魔術大變活人。
魔術。
甲：剛才說到打擊這個假的是你們的職責，還有什么職責呢?
乙：還有你像這個仿冒呀什么的也是。
甲：仿冒也要打擊，你今天說什么也要手下留情，咱們接下來就是一個反串，是個男的偏要唱女的。
反串。
甲：剛才說了這么多，有假的，有仿的，不過咱們今天3.15晚會說什么也要弄點真的，請出實力派歌手鄭銀祥為我們帶來的精彩演唱。
《溜溜的他》《愚公移山》。
甲：今天是咱們的國際消費者日，消費者權益日，那這消費者都有什么權利啊?
乙：公認的，消費者有四項基本權利，也就是有權獲得安全保障，有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權提出消費意見。
甲：那如果權益得不到維護呢?
乙：那就找消費者協(xié)會啊，那里專門為消費者維權。
甲：是嗎?我說那天看到一個老頭在街上說：我要找消協(xié)，我要找消協(xié)，我還以為消協(xié)是一種鞋呢。
乙：好，接下來請欣賞小品。
《禮輕情意重》。
甲：為消費者維權是咱們工商系統(tǒng)的責任，更是消費者協(xié)會的職責，那他們的維權工作是如何開展的呢?我們來共同看短片。
專題片。
甲：那去年在受理的案件中哪一類居多呢?我們又應該如何防范呢?
乙：……(消費提示)總結去年以來3.15接受的案件。
《月亮之上》《自由飛翔》。
甲：你看今天我們不光學到了許多有關工商的專業(yè)知識，辨別商品真?zhèn)蔚闹R，還欣賞到了這么多精彩的節(jié)目，真是希望天天3.15啊。
乙：確實，在咱們巨鹿工商系統(tǒng)提出了這么一個口號：天天3.15，也就是要求大家每天都像過3.15一樣，嚴格執(zhí)法，維護群眾利益。今天還要感謝各級領導對我們的支持，各界人士對我們的理解和信任。
獨舞。
甲：近年來，各級黨委政府出臺了一系列的惠民政策，特別是對農村群眾的優(yōu)惠政策直接帶動了農村群眾的增收。
乙：確實，農民富了，他就要消費，但是有些不法商販盯準了農村群眾辨別真假知識少，維權意識小的弱點，一些假冒偽劣商品也就流入到農村市場。
消費者權益保護活動總結篇十一
3月15日是“國際消費者權益日”，為提高社區(qū)居民的消費權益保護意識，爭做依法維權的消費者，3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權宣傳”活動。
活動中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費者權益保護知識，倡導居民使用法律武器來維護自己的合法權益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權益保護意識，還警示廣大消費者應自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來維護自己的合法權益。
消費者權益保護活動總結篇十二
隨著經濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步。許多權益問題開始從社會走入了大學校園，而且由于它與大學生的學習生活密切相關，權益問題也越來越突出。當代大學生將是未來祖國現(xiàn)代化建設的棟梁，作為大學生，如何維護自身合法權益就變得越來越重要。
通過開展活動，向全校師生宣傳“關注生活，關注權益”的口號。希望在我們的努力下，同學們能在更好的'環(huán)境下生活學習，創(chuàng)建和諧校園！
活動時間：20xx年3月15日。
活動地點：xx學院西院。
活動當天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學們書寫有關對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關于權益方面的問題，有獎競答。對于參加活動的同學，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
1·提前三天申請好場地。
2·收集整理資料。
3·采購便利貼，筆等。
4·活動當天下午開始布置活動現(xiàn)場。
5·`活動結束，收拾整理活動場地。
6·當晚部門成員開會，對活動過程及結果做出評價。
活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學生參與，使同學們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權益的維護有了更多的體會，達到了活動舉辦的最大初衷?；顒臃止っ骷?，執(zhí)勤工作認真負責?，F(xiàn)場秩序井然，有條理。
1.部分班級沒有宣傳到位。
2.活動內容不夠創(chuàng)新。
3.有獎競答獎品沒有分配均勻。
4.關于一些消費知識普及力度不夠大，
消費者權益保護活動總結篇十三
*年xx縣工商局消費者權益保護工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創(chuàng)新服務發(fā)展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監(jiān)管和規(guī)范有關服務領域經營行為，積極構建科學規(guī)范的消費維權監(jiān)管執(zhí)法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：
一、以規(guī)范12315建設為重點，充分發(fā)揮12315維權作用。
---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯(lián)絡員。做到反應快速、程序規(guī)范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執(zhí)法效能。
---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發(fā)布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20__元。
---“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業(yè)、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區(qū)、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創(chuàng)建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區(qū)、108個村部)?！拔暹M”維權站點共設立135個(其中企業(yè)18個、商場1個、超市4個、景區(qū)4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監(jiān)督員40人次。
二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治。
---開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農牧、林業(yè)、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費維權宣傳咨詢活動。32家成員單位設立了咨詢服務點，現(xiàn)場向群眾宣傳相關的法律法規(guī)知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費領域、工商法規(guī)為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現(xiàn)場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費材料20000余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。
----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以學校周邊、城鄉(xiāng)結合部、農村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監(jiān)管，進一步加大流通領域食品安全監(jiān)管力度，維護食品市場和節(jié)日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業(yè)專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節(jié)食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執(zhí)法人員2767人次，出動執(zhí)法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質量監(jiān)測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發(fā)經營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態(tài)奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發(fā)布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區(qū)域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。
---開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護節(jié)日期間市場秩序和消費安全，促進節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執(zhí)法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
---與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。針對春節(jié)期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價和安惠民生，保證節(jié)日市場物價的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應，與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業(yè)場所不實行明碼標價等問題進行了指導規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節(jié)日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節(jié)日期間市場價格穩(wěn)定。
消費者權益保護活動總結篇十四
“3·15”國際消費者權益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作：
市工商局定于3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質消費 美好生活”為主題，在全市范圍設置1個主會場和12個分會場，協(xié)同聯(lián)動開展宣傳咨詢活動?，F(xiàn)場宣傳普及法律法規(guī)知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統(tǒng)20xx年度投訴熱點。20xx年，大部分投訴熱點均集中在生活服務領域?；ヂ?lián)網服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。
通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監(jiān)測、統(tǒng)籌協(xié)調推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩(wěn)定。
消費者權益保護活動總結篇十五
年初來，××縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局××年消費者權益保護工作實施意見,結合實際，制定××年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監(jiān)管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。
一、積極推進服務領域消費維權監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)××市工商局《關于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案,開展規(guī)范快遞服務行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關快遞行業(yè)進行調查摸底，建立快遞行業(yè)經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業(yè)務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進流通領域商品質量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，××縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉發(fā)省質監(jiān)局××年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領域商品質量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
(一)開展新《消法》學習。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據(jù)×工商消(××)××號關于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務知識水平，達到了預期效果。
(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動。
為隆重紀念××年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第××個國際消費者權益保護日到來之際，由××縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，××縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委副縣長××、縣工商局局長××同志分別發(fā)表講話。對××年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費維權十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識?，F(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局××年消費維權工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益。
××年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權，構建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權服務站規(guī)范化建設;二是做好商品質量監(jiān)管,督促經營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。
消費者權益保護活動總結篇十六
作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現(xiàn)將我分行金融如下：
針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業(yè)網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。
同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產品的金融消費者。
在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。
（2）辦理信用卡的金融消費者。
在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質區(qū)別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的`營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產品的金融消費者。
開展“金融知識進社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結合日常社區(qū)及農村地區(qū)金融服務與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
在營業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業(yè)務宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗?？偨Y經驗的同時，我們也認識到隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。
消費者權益保護活動總結篇十七
××年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合××年××月××日實施的《××××××》，盡力整頓規(guī)范生產流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監(jiān)管：如《關于××酒業(yè)成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據(jù)相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監(jiān)管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的監(jiān)管。
為保證我公司經營產品的質量，根據(jù)國際質量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
消費者權益保護活動總結篇十八
在“315”國際消費者權益日到來之際，為了讓社區(qū)居民樹立新的消費觀念，做一個依法維權的消費者，3月14日下午，文峰街道新城社區(qū)開展了“315維權宣傳”活動。
活動中社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識圖片、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳近年來維護消費權益熱點問題、新修改消法的條例解讀，倡導居民使用法律武器來維護自己的合法權益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權益保護意識，增強消費者鑒假維權能力，警示廣大消費者應自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品；通過現(xiàn)場發(fā)放與維護消費者權益等有關的知識手冊與書籍，引導消費者懂法、守法，學習科學、現(xiàn)代的消費及維權知識和食品安全知識，樹立科學、理性的消費觀念，有效推進消費維權進市場、進社區(qū)，讓居民們對生活、工作中的維權知識增進了解。
通過此次活動，進一步提升了消費者權益保護工作的宣傳力度，提升了全社會對消費者權益保護工作的認識，推動消費者權益保護工作的深入開展。
消費者權益保護活動總結篇十九
接過旗幟，新成立的縣蒲公英·先鋒行消費維權義工隊伍開始了首次消費體驗活動。這是昨天上午我縣開展20xx年紀念·1國際消費者權益日廣場宣傳活動的環(huán)節(jié)之一。該活動旨在進一步增強全社會對消費者權益保護工作的關注和重視，凝心聚力打響“放心消費在xx”品牌。
20xx年消費維權年主題是“品質消費美好生活”。“如何識別假產品？”“買到假冒偽劣產品怎么維權？”在活動現(xiàn)場，市場監(jiān)督管理、宣傳部、質監(jiān)、衛(wèi)生、住建、農經、煙草、旅游等20多個部門設立了宣傳咨詢臺，懸掛宣傳標語，展出宣傳牌，為市民提供咨詢服務，把消費者維權服務宣傳單發(fā)放到群眾手中，并現(xiàn)場接受消費者的投訴，整個活動共接受消費者咨詢412人次，發(fā)放各類資料x余份。
活動中，xx百貨總經理肖xx作了放心消費示范單位創(chuàng)建的倡議。自xx銀泰的家商家代表，在放心消費示范單位創(chuàng)建承諾橫幅上進行了公開簽名，銀泰同時建立了萬元的先行賠付基金，公開承諾消費者合法權益受損時將實行極簡快速賠付?；顒蝇F(xiàn)場對市級先進消費維權聯(lián)絡站及先進個人進行了頒獎。
當天活動中，縣消費維權義工隊伍正式成立，該隊伍將立足消費教育和消費宣傳，多途徑、多形式地開展一系列消費教育活動，逐步建立起“依靠群眾、社會參與、預防為主、就地解決”的消費維權新機制。消費維權義工、食品安全義工、記者維權團、鎮(zhèn)（街道）食安辦主任0多人，一起實地體驗銀泰餐飲消費。
在活動“慧眼識真品”中，現(xiàn)場觀眾踴躍參與，明辨煙草、酒類的真假，并現(xiàn)場搶答科學消費知識問答題，強有力、齊參與的消費維權氛圍濃厚。
消費者權益保護活動總結篇二十
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者xx意識、完善社會xx機制、解決消費權益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費xx工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一是在培訓和運用新消法的xx實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。
二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務、設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費xx知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法xx意識顯著提升。
三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執(zhí)法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。
四是通過“消費xx融入社區(qū)網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費xx服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。
五是利用電視、報刊、雜志、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、xx消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的xx意識，在全市形成了依法xx的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，xx力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的`各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結合部和農村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標準加強對兒童用品質量的監(jiān)管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經營戶，現(xiàn)場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費xx工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費xx專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規(guī)范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費xx，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規(guī)范了經營者的經營行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費xx工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費xx。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費xx力度，不斷提高消費xx公共服務水平，促進服務業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強xx和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余戶，檢查食品經營戶800余戶，集貿市場60個，取締無照經營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務培訓。
二是進一步建立健全12315xx網絡，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了xx質量?！耙粫烧尽?、12315“五進”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。
三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費xx融入社區(qū)網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標準在社區(qū)規(guī)范設立12315聯(lián)絡站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網格員為消費xx聯(lián)絡員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。
四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監(jiān)局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市xx工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法xx，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。
一是積極開展消費xx宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。
二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費xx的濃厚氛圍。
三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。
四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監(jiān)管、重點領域消費xx、12315消費者投訴舉報處理、消費xx融入社區(qū)網格管理等工作來開展，提升xx效能，維護消費權益。
消費者權益保護活動總結篇二十一
為了廣泛深入宣傳20**年“消費與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步推進xx區(qū)消費者權益保護工作深入開展，營造和諧的消費環(huán)境，推進和諧社會建設，西夏工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關于開展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由xx區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，xx區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領導小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結合業(yè)務工作，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務活動。同時，西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會結合xx區(qū)的實際，制定下發(fā)了《西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會關于開展20xx年“3.15”國際消費者權益日活動實施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務活動。并于3月15日當天，在xx區(qū)新百連超寧陽店設立分會場，舉行紀念活動，活動內容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結束。在此期間，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設立各類宣傳咨詢服務點19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學校、農村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導知識從書400本、“消費與安全”年主題?？?000份、消費維權手冊2016本、各類消費維權知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設立宣傳拱門12個、空飄4個、設置打假維權展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學習班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。
同時在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結。
今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《20xx年3·15國際消費者權益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動領導小組，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權益日活動方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進行明確的分工，將詳細的時間和工作任務分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類宣傳咨詢服務活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關于開展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。
1、全面做好12315消費維權服務站回訪指導。在鞏固、發(fā)展12315“五進”工作成果的基礎上，積極引導和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設立和完善“消費維權服務站”，并將12315消費維權體系延伸到文化消費市場，實現(xiàn)12315“五進”工作全覆蓋。結合轄區(qū)實際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關的經營服務場所進行走訪，重點對28家“五進”站點進行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導;針對銀川火車站調向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導。
2、圍繞“五進”，全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結合各工商所轄區(qū)特點，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內的主要街道和人口密集區(qū)，設立宣傳咨詢服務點，采取發(fā)放有關宣傳材料、設置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權進農村”和“消費維權進旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費維權進校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權進農場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權進市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費維權進社區(qū)”宣傳咨詢活動。
3、全力抓好“3·15”紀念日活動。3月15日上午，由xx區(qū)政府主辦，西夏工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權益日主題紀念大會和宣傳活動，xx區(qū)政府相關單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學生志愿者代表、相關企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動。xx區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領導出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費維權工作成果，xx區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護轄區(qū)市場經濟秩序、服務地方經濟發(fā)展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業(yè)進行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言，同時，進行了“消費安全人人有責”簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，西夏分局在現(xiàn)場設立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現(xiàn)場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。
4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結合自身的工作及生活消費經歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時通過新聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。
5、開展問卷調查活動。分局在xx區(qū)人大代表、國家機關、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學生等不同領域的消費群體中，開展問卷調查活動。由消費者根據(jù)自己的意愿，對調查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務行業(yè)消費滿意度進行綜合評價。共發(fā)放調查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調查的總體情況來看，消費者對被調查行業(yè)的服務態(tài)度和收費情況最為關注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費者權益的現(xiàn)象還比較突出。
按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點區(qū)域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。
1、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的整治，開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進行規(guī)范，指導商場(超市)設立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學校及周邊經營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經營戶銷售過期變質、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經營4戶，清理取締校園周邊證照不全經營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監(jiān)督乳制品經營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規(guī)范乳制品經營行為，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。
2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農時季節(jié)，結合年檢、驗照工作，加強了對農資經營主體的資質審查，以種子、化肥、農藥、農膜、農機具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農資經營戶43戶，發(fā)送《農業(yè)生產資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注生產日期“立螨思”農藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農藥21瓶，立案查處農資違法案件3起。
三是開展“雙打”專項執(zhí)法行動。重點圍繞煙酒市場、農資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網絡交易行為，開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵犯商標專用權案件1起。
這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的.社會效果，促進了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費信心，增強了消協(xié)的維權能力和公信力，為xx區(qū)營造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、xx區(qū)消協(xié)將在xx市工商局和xx市消費者協(xié)會的領導下，在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規(guī)的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費維權各項工作做得更好，抓得更實，以取得更大的成績。
消費者權益保護活動總結篇二十二
一般情況下，我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》。
消費者權益保護法是調整在保護公民消費權益過程中所產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。
第一條。
為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展，制定本法。
消費者權益保護活動總結篇一
3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質量技術監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為“攜手共治，暢享消費”的消費者權益日宣傳活動。
活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。
志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱，貨值4000多元。通過此次宣傳活動，增強了消費者自我保護意識，引導消費者科學合理用餐，進一步維護了和諧的就餐環(huán)境。
消費者權益保護活動總結篇二
20xx年是“3·15”活動確立的第xx周年，作為一個以法學為特色專業(yè)的大學，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規(guī)劃確定的各項任務，更好的服務廣大消費者、維護其自身權益，推進消費者維權意識，民商法學院決定響應中國消費者協(xié)會的號召，以“3·15”消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結。
我們這次活動是我們民商經濟法學院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動的預期目的達到了。我們這次活動主要由民商經濟法學院學生會實踐部承辦，由宣傳部、公關部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3·15消費者權益保護法律宣傳活動”作為法律專業(yè)的大學生，我們學法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權益保護法的過程中，我們每一位干事都很認真，既發(fā)揚了我們法學專業(yè)學生普法奉獻的精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學生的素質。在學校我們進行宣傳的時候，得到了我們廣大同學的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領導批評指正！
在鞏書記、李老師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下“3·15消費者權益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光彩！
消費者權益保護活動總結篇三
為增強學校內全體師生保護自身消費權益的意識，推動消費者權益保護工作深入開展，本協(xié)會于3月15日，在全校范圍內組織開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動，內容豐富，趣味性強，取得了良好的效果。
本次活動的主題為“遏制手機吸費，打擊無形詐騙”，其中具體分為兩個流程：一，我們對參加的同學先做一個調查，問卷紙上列著一些手機詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經歷過的，然后，我們對其進行統(tǒng)計；二，參與者可以抽取一個有關消費者權益保護法的問題，答對就有精美小禮品相送。
整個活動氛圍一直很好，同學們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準備，而且大多協(xié)會成員都表現(xiàn)得很積極在活動前幾天，我們就已經把海報，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因為預想到當天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據(jù)有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動地點，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來參與的人自然就會很多。
在此次活動中，我們也遇到了一些困難。在活動中，因為參加的同學很多，都爭著答題，抽獎，這是先前沒預想到的，而我們沒有將每個細節(jié)的工作分配給干事，以導致當時的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的同學告訴我們的：“為什么沒答對的人就連個鼓勵獎都沒有”，這會導致有些沒答對的同學很失望，有可能減弱了我們的'宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動中一定會吸取教訓。
整個活動進行得比較順利，基本達到了預期效果，此次活動對于廣大師生來說是一次深刻的消費教育，也是對于自身素質的一次提升。此外，通過此次“3。15”宣傳活動，使廣大師生能夠在游戲的同時，對手機詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護能力和消費維權意識，繼而讓更多的人了解消費者權益保護的意義，更好地維護自己的合法權益。
xx科學學院青年志愿者協(xié)會。
消費者權益保護活動總結篇四
3月15日，區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合xx公安，工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾热萦邢嚓P法律宣傳，直假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢，非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以xx局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位，部門進行協(xié)調，安排出了詳細的計劃口程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的'法律意識及自我維權意識，xx區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答，真假煙鑒別講解，受理投訴，咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷轂活動，區(qū)局與區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專產品在xx區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法人員。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務xx人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》xx多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙xx個品種規(guī)格共計xx條，煙絲xx千克。
活動當?shù)?，由于我局準備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕，我局專賣人昂提供直假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權益保護活動總結篇五
作為中國公民的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。如何保護消費者權益呢？下面一起來看看。
消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權益必須是正當?shù)暮戏ǖ?，也是必須要受到保護的。
市場經濟反映了商品的自由交換，市場經濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權益的基礎上，不會有正當?shù)慕洕偁幒褪袌鲋刃?。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產者不顧消費者而只求贏利的市場經濟的環(huán)境中，其秩序能夠正常。消費者權益得到切實有效的保護，市場經濟秩序才能建立起來。
“以誠信為本”是消費者對經營者最基本的要求，隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，大多數(shù)商品經營者都能夠做到誠信經營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應當怎樣維權呢?“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策，我們在日常的生活中自己的權益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權益。
除了國家保護和經營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經營者的交易過程中，深信經營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關系性交易中更是如此;而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應當謹慎的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及;有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結果釀成大禍;有些消費者迫于經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態(tài)擴大，造成重大損失，最終自食其果;等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認為，作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養(yǎng)以下意識：
(一)自我防范意識自我防范意識。
不僅要求消費者在購買商品或接受服務時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。盡管我們可以說，社會主義生產的目的就是為了滿足人們日益增長的物質文化生活需求，但是，不能否認，在具體的交易過程中，經營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應對自己的利益給予高度的注意。例如，購買商品的消費者，首先應對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經營者購買商品。在選購商品時，對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解;在交易成立后，應盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。在使用，消費過程中，應嚴格按照規(guī)定的使用、消費方法進行消費，發(fā)生消費事故，應及時與經營者取得聯(lián)系，并提出索賠要求。消費者應當在日常的消費生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識，國家和消費者組織應當通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。
(二)權利意識。
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括《消費者保護法》規(guī)定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經營者簽定的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者的權利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權利漠不關心，聽任經營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。德國偉大的法學家耶林曾經說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權利的保護，不但是權利人對自己的義務，而且，是對社會的義務。消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。在我國，強化消費者的權利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農業(yè)經濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權利而斗爭，當每一個消費者都能認真對待自己的權利，并且都能不畏不法經營者的勢力而為維護自己的權利進行斗爭時，當每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權利而斗爭的行為時，不法經營者便失去藏身之地，消費者與經營者之間才能在更平等的基礎上實現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調與合作。
(三)文明消費意識。
消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應當為自己的權利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現(xiàn)代消費者的標準要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務時，應當尊重經營者的人格，愛護經營者的商品。其次，在消費時應當遵守經營者規(guī)定的各項合理的管理規(guī)章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經營者發(fā)生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎上解決;在協(xié)商不成時，應通過合法的渠道(如向經營者設立的投訴機構或管理人員或消費者協(xié)會投訴，向經營者上級主管部門或國家有關管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。
消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。現(xiàn)代消費者不僅應當關心自身的利益，而且，應當關心消費者的共同利益和其他消費者的利益。現(xiàn)實生活中，持“事不關己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費者認為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權利不僅漠不關心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權利的同時，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應當具備，而且，每一個消費者都應當具備。
那么如何應對欺詐行為呢?首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。
并且欺詐行為又如何處罰呢?消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：
1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;。
2采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的;。
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。
5以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;。
6不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;。
7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;。
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;。
9利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;。
10騙取消費者預付款的;。
11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。
12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;。
13以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規(guī)定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫(yī)療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協(xié)商解決;請求消費者協(xié)會調解;向有關行政部門申訴;根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提出訴訟。
市場經濟快速發(fā)展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，否則，市場經濟的發(fā)展也會受阻。為了讓自己的權益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權利(生存權、評價權、選擇權、安全權、知情權、求償權、獲助權、受教育權、環(huán)保權等)。
消費者權益保護活動總結篇六
11月，國務院辦公廳下發(fā)《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，強化對金融機構行為的規(guī)范與約束，這既是金融消費者合法權益保護的里程碑，也是銀行與消費者實現(xiàn)共贏的發(fā)展“機遇”。
一、依法求償權相關概述。
銀行業(yè)消費者權益保護是指通過讓銀行采取有效措施，確保金融消費者和銀行業(yè)務往來的過程中，能夠獲得公平、公正，獲得誠信對待[1]。保障金融消費者依法求償。金融機構通過在內部形成多層級的投訴處理機制，完善工作流程，搭建投訴辦理查詢系統(tǒng)等措施，自覺履行金融消費者投訴處理的主體責任，提高投訴處理質效，主動接受社會監(jiān)督[2]?？蛻敉对V是指客戶感覺銀行提供的總價值與付出各種成本后的期望值存在落差，認為不公平而產生內心不滿，最終選擇向他認為有權解決該問題的機構主張權利的行為[3]。
二、依法求償權管理對銀行的意義。
依法求償權在銀行的應用體現(xiàn)在消費者的投訴處理上。從現(xiàn)狀看，客戶依法求償權工作普遍處于“合法合規(guī)”層面，是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保訴訟中免于敗訴的防御性“保護”[4]，對依法求償權管理的意義思考甚少，缺乏創(chuàng)新的管理理念及有效的制度。1.依法求償權管理是形成客戶忠誠的重要手段據(jù)調查，當出現(xiàn)1名客戶投訴時，已伴隨26名不滿客戶，但選擇沉默。在這26名沉默的不滿客戶中，平均每人對10名熟人傳播消極影響，而這10人中，有3-4人會傳播負面信息，再次影響20人左右。最終每1名客戶不滿意，將會有353人受到影響。另一項調查顯示，客戶回頭率主要受投訴解決的.及時性影響。根據(jù)美國一調查機構研究顯示：客戶在第一次投訴時就得到了快速解決，那么回頭率高達95%；客戶投訴多次才得到解決的，回頭率是70%；而投訴未能被解決的，回頭率為46%。但回頭率最低的是那些并沒有投訴的客戶，只有37%[3]。所以，最易流失的并不是投訴過的客戶，而是內心不滿且不愿通過投訴解決的客戶。因此，銀行對投訴的處理時效將很大程度上決定客戶的忠誠度。選擇依法求償?shù)目蛻敉窍嘈陪y行的客戶，他們希望通過自己的投訴，推動銀行改進產品質量或服務水平。依法求償求權的應用管理對銀行減少客戶流失，提高客戶忠誠具有重要作用。2.依法求償權管理是尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要源泉選擇依法求償?shù)目蛻敉ǔ８P注銀行的各項細節(jié)——產品、服務、營業(yè)環(huán)境，以及如何對待特殊群體和特殊氛圍下的客戶。這些有效投訴可被視為資源，是客戶體驗最真實的一手資料。摩根大通將投訴管理作為銀行文化的組成部分，認為“大多數(shù)投訴是因為客戶和銀行對產品或服務理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發(fā)展機會?！苯柚蛻敉对V，銀行可以校驗產品、服務、環(huán)境、體制甚至戰(zhàn)略決策與市場的偏離度，挖掘“投訴資源”將是銀行發(fā)展革新的有效途徑。3.依法求償權管理是利潤持續(xù)增長的重要動力建立依法求償權管理機制，形成“投訴收集——調查處理——分析反饋——矯正偏差”閉環(huán)，是提高客戶滿意度的重要手段。實踐證明，客戶滿意與銀行利潤存在線性因果關系，客戶忠誠與銀行利潤正向相關。10%的一般客戶、30%的滿意客戶、60%的忠誠客戶帶來了銀行90%以上的利潤。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明，客戶忠誠度每提高5%，企業(yè)利潤就能增加25%[5]?？蛻魸M意的目的就是培養(yǎng)客戶忠誠度，只有將“客戶忠誠”作為銀行經營的重要目標時，消費者權益保護才能得到保障，銀行利潤也將隨之增加。
三、依法求償權管理的改進措施。
目前，國內銀行處理客戶投訴大多止步于調查環(huán)節(jié)，而深度挖掘客戶投訴，建立機制進行源頭糾偏，最終實現(xiàn)獲客，才是依法求償管理的“金礦”所在。1.提高對依法求償權的認知深度目前，我國銀行對依法求償權在價值創(chuàng)造中的重要性認識不足，缺乏系統(tǒng)管理。隨著客戶維權意識增強，客戶求償與輿情交織、升級，易使銀行陷入被動。具體操作中，銀行多采取“防、堵、推”方式，而沒有從經營管理視角解決問題、挖掘價值，甚至出現(xiàn)不當處理，導致客戶投訴引發(fā)聲譽風險的事件。因此，加深對依法求償權的認知，變被動為主動，把投訴處理升級為依法求償權管理，將為銀行經營發(fā)展奠定良好基礎。2.加強對依法求償權管理與開發(fā)客戶求償?shù)恼麄€過程蘊含著大量的信息資源，是推動銀行服務提升、流程再造、創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。銀行應該加大客戶求償管理系統(tǒng)的開發(fā)和應用力度，重點延展探索投訴信息歸類分析、投訴問題價值轉化、投訴改進效果追蹤三方面。特別是挖掘客戶投訴背后的問題根源，通過服務和產品的改進與提升，縮小客戶的心理預期差距，贏得忠實客戶。3.擴大依法求償權管理效應銀行應以依法求償權管理為模本，自我剖析，探究八項權利和消費者權益保護對經營發(fā)展的重要意義，消除“防御心態(tài)”。將消費者權益保護理念化作銀行發(fā)展戰(zhàn)略、內部文化、服務理念的“內生動力”。將消費者權益保護作為銀行公信力建設的重要內容，從“小我責任”增強消費者對銀行的信心，提升品牌、創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，維護金融穩(wěn)定。
消費者權益保護活動總結篇七
為了廣泛宣傳有關維權知識，增強師生維權意識，根據(jù)庫爾勒市工商管理局《關于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》(庫消維發(fā)1號)文件精神，學校在3月15日開展了維權知識的宣傳。
一、活動主題。
以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權知識，方便老師和同學權益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學解決。
二、加強組織領導，增強活動實效性。
在接到上級文件后，學校非常重視，為確保活動扎實有效開展，成立我?！?.15”國際消費者權益日活動領導小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育。
1.積極部署，認真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，并對此項工作作了部署，要求學校中層領導下午帶領全組教師學習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據(jù)學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的消費權益。
消費者權益保護活動總結篇八
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利.責任.風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
1、針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
2、3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
消費者權益保護活動總結篇九
不經意間，一個活動就結束了，我們既增長了見識，也鍛煉自身，你會有什么樣的總結呢？那如何寫一篇漂亮的活動總結呢？以下是小編為大家收集的“315消費者權益保護日”宣傳活動總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
如今，食品安全越來越影響人們的'生活，作為消費者，如何運用法律武器來維護自身的合法權益就變得越來越重要。同樣，對于生活在校園里的廣大學生來說維護自身的合法權益也顯得越來越重要了，所以經管系團委學生會舉辦了“3.15消費者維權”活動，意在培養(yǎng)同學們的維權意識。
在3月15日這一天經管系青年志愿者先來到了樂天瑪特超市門口，等超市的工作人員把準備工作做好后，我們就幫助超市宣傳，吸引顧客填寫調查問卷，并在顧客填完以后贈送小禮品，經過一段時間的努力，我們完成了任務，活動結束后，集體拍照留念。
此次活動讓當代大學生初步了解基本的消費維權知識,加強廣大學生對消費者權益的認識，提高同學的消費額維權意識，知法懂法，學會正確的維護自身的合法權益。
消費者權益保護活動總結篇十
甲：我們迎著一片春意盎然，迎來了又一年的3.15。
乙：我們伴著消費與責任的主體迎來了08年的國際消費者權益日。
甲：各位領導，各位來賓。
乙：電視機前的消費者們。
合：大家好!
甲：這里是由巨鹿縣工商局、巨鹿縣消協(xié)、巨鹿電視臺聯(lián)合為您主辦的20**年3.15國際消費者日文藝活動現(xiàn)場。
乙：今天來到現(xiàn)場的不光有咱們消費者代表、企業(yè)商家代表，咱們的縣領導，今天也來到了我們的活動現(xiàn)場。
甲：他們分別是：
乙：對各位領導的光臨再次表示忠心的感謝，接下來有請xx縣長致詞。(領導講話)甲：感謝xx縣長，你看今天到場的有這么多人，有領導，有商家，電視機前的人就更多了?？梢哉f工、農、商、學兵都有，但他們也都有一個共同的稱號——消費者。。
甲：這就是一專多能呀，今天咱們演出現(xiàn)場也來了一位一專多能的巨鹿工商式的人物，咱們一起看看。
器樂演奏。
乙：當然可以。
乙：(解釋)。
甲：真是又學了一套，請大家在買酒的時候，一定要注意，接下來這個節(jié)目實際上與酒也有關。
快板。
《霧里看花》。
甲：工商系統(tǒng)的工作很多是吧，都有什么呢?還是你說吧。
乙：你像工商執(zhí)照的登記、驗審、商標的注冊，還有打擊假冒商品，特別是對坑農害農的不法商販的打擊。
甲：打擊假的也是你們的職責?
乙：對呀，
甲：那么接下來這個節(jié)目就別打擊了吧。
乙：什么節(jié)目?
甲：魔術大變活人。
魔術。
甲：剛才說到打擊這個假的是你們的職責，還有什么職責呢?
乙：還有你像這個仿冒呀什么的也是。
甲：仿冒也要打擊，你今天說什么也要手下留情，咱們接下來就是一個反串，是個男的偏要唱女的。
反串。
甲：剛才說了這么多，有假的，有仿的，不過咱們今天3.15晚會說什么也要弄點真的，請出實力派歌手鄭銀祥為我們帶來的精彩演唱。
《溜溜的他》《愚公移山》。
甲：今天是咱們的國際消費者日，消費者權益日，那這消費者都有什么權利啊?
乙：公認的，消費者有四項基本權利，也就是有權獲得安全保障，有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權提出消費意見。
甲：那如果權益得不到維護呢?
乙：那就找消費者協(xié)會啊，那里專門為消費者維權。
甲：是嗎?我說那天看到一個老頭在街上說：我要找消協(xié)，我要找消協(xié)，我還以為消協(xié)是一種鞋呢。
乙：好，接下來請欣賞小品。
《禮輕情意重》。
甲：為消費者維權是咱們工商系統(tǒng)的責任，更是消費者協(xié)會的職責，那他們的維權工作是如何開展的呢?我們來共同看短片。
專題片。
甲：那去年在受理的案件中哪一類居多呢?我們又應該如何防范呢?
乙：……(消費提示)總結去年以來3.15接受的案件。
《月亮之上》《自由飛翔》。
甲：你看今天我們不光學到了許多有關工商的專業(yè)知識，辨別商品真?zhèn)蔚闹R，還欣賞到了這么多精彩的節(jié)目，真是希望天天3.15啊。
乙：確實，在咱們巨鹿工商系統(tǒng)提出了這么一個口號：天天3.15，也就是要求大家每天都像過3.15一樣，嚴格執(zhí)法，維護群眾利益。今天還要感謝各級領導對我們的支持，各界人士對我們的理解和信任。
獨舞。
甲：近年來，各級黨委政府出臺了一系列的惠民政策，特別是對農村群眾的優(yōu)惠政策直接帶動了農村群眾的增收。
乙：確實，農民富了，他就要消費，但是有些不法商販盯準了農村群眾辨別真假知識少，維權意識小的弱點，一些假冒偽劣商品也就流入到農村市場。
消費者權益保護活動總結篇十一
3月15日是“國際消費者權益日”，為提高社區(qū)居民的消費權益保護意識，爭做依法維權的消費者，3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權宣傳”活動。
活動中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費者權益保護知識，倡導居民使用法律武器來維護自己的合法權益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權益保護意識，還警示廣大消費者應自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來維護自己的合法權益。
消費者權益保護活動總結篇十二
隨著經濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步。許多權益問題開始從社會走入了大學校園，而且由于它與大學生的學習生活密切相關，權益問題也越來越突出。當代大學生將是未來祖國現(xiàn)代化建設的棟梁，作為大學生，如何維護自身合法權益就變得越來越重要。
通過開展活動，向全校師生宣傳“關注生活，關注權益”的口號。希望在我們的努力下，同學們能在更好的'環(huán)境下生活學習，創(chuàng)建和諧校園！
活動時間：20xx年3月15日。
活動地點：xx學院西院。
活動當天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學們書寫有關對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關于權益方面的問題，有獎競答。對于參加活動的同學，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
1·提前三天申請好場地。
2·收集整理資料。
3·采購便利貼，筆等。
4·活動當天下午開始布置活動現(xiàn)場。
5·`活動結束，收拾整理活動場地。
6·當晚部門成員開會，對活動過程及結果做出評價。
活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學生參與，使同學們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權益的維護有了更多的體會，達到了活動舉辦的最大初衷?；顒臃止っ骷?，執(zhí)勤工作認真負責?，F(xiàn)場秩序井然，有條理。
1.部分班級沒有宣傳到位。
2.活動內容不夠創(chuàng)新。
3.有獎競答獎品沒有分配均勻。
4.關于一些消費知識普及力度不夠大，
消費者權益保護活動總結篇十三
*年xx縣工商局消費者權益保護工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創(chuàng)新服務發(fā)展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監(jiān)管和規(guī)范有關服務領域經營行為，積極構建科學規(guī)范的消費維權監(jiān)管執(zhí)法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：
一、以規(guī)范12315建設為重點，充分發(fā)揮12315維權作用。
---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯(lián)絡員。做到反應快速、程序規(guī)范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執(zhí)法效能。
---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發(fā)布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20__元。
---“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業(yè)、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區(qū)、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創(chuàng)建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區(qū)、108個村部)?！拔暹M”維權站點共設立135個(其中企業(yè)18個、商場1個、超市4個、景區(qū)4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監(jiān)督員40人次。
二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治。
---開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農牧、林業(yè)、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費維權宣傳咨詢活動。32家成員單位設立了咨詢服務點，現(xiàn)場向群眾宣傳相關的法律法規(guī)知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費領域、工商法規(guī)為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現(xiàn)場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費材料20000余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。
----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以學校周邊、城鄉(xiāng)結合部、農村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監(jiān)管，進一步加大流通領域食品安全監(jiān)管力度，維護食品市場和節(jié)日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業(yè)專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節(jié)食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執(zhí)法人員2767人次，出動執(zhí)法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質量監(jiān)測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發(fā)經營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態(tài)奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發(fā)布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區(qū)域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。
---開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護節(jié)日期間市場秩序和消費安全，促進節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執(zhí)法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
---與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。針對春節(jié)期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價和安惠民生，保證節(jié)日市場物價的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應，與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業(yè)場所不實行明碼標價等問題進行了指導規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節(jié)日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節(jié)日期間市場價格穩(wěn)定。
消費者權益保護活動總結篇十四
“3·15”國際消費者權益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作：
市工商局定于3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質消費 美好生活”為主題，在全市范圍設置1個主會場和12個分會場，協(xié)同聯(lián)動開展宣傳咨詢活動?，F(xiàn)場宣傳普及法律法規(guī)知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統(tǒng)20xx年度投訴熱點。20xx年，大部分投訴熱點均集中在生活服務領域?；ヂ?lián)網服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。
通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監(jiān)測、統(tǒng)籌協(xié)調推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩(wěn)定。
消費者權益保護活動總結篇十五
年初來，××縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局××年消費者權益保護工作實施意見,結合實際，制定××年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監(jiān)管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。
一、積極推進服務領域消費維權監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)××市工商局《關于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案,開展規(guī)范快遞服務行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關快遞行業(yè)進行調查摸底，建立快遞行業(yè)經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業(yè)務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進流通領域商品質量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，××縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉發(fā)省質監(jiān)局××年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領域商品質量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
(一)開展新《消法》學習。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據(jù)×工商消(××)××號關于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務知識水平，達到了預期效果。
(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動。
為隆重紀念××年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第××個國際消費者權益保護日到來之際，由××縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，××縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委副縣長××、縣工商局局長××同志分別發(fā)表講話。對××年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費維權十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識?，F(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局××年消費維權工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益。
××年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權，構建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權服務站規(guī)范化建設;二是做好商品質量監(jiān)管,督促經營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。
消費者權益保護活動總結篇十六
作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現(xiàn)將我分行金融如下：
針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業(yè)網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。
同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產品的金融消費者。
在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。
（2）辦理信用卡的金融消費者。
在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質區(qū)別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的`營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產品的金融消費者。
開展“金融知識進社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結合日常社區(qū)及農村地區(qū)金融服務與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
在營業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業(yè)務宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗?？偨Y經驗的同時，我們也認識到隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。
消費者權益保護活動總結篇十七
××年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合××年××月××日實施的《××××××》，盡力整頓規(guī)范生產流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監(jiān)管：如《關于××酒業(yè)成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據(jù)相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監(jiān)管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的監(jiān)管。
為保證我公司經營產品的質量，根據(jù)國際質量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
消費者權益保護活動總結篇十八
在“315”國際消費者權益日到來之際，為了讓社區(qū)居民樹立新的消費觀念，做一個依法維權的消費者，3月14日下午，文峰街道新城社區(qū)開展了“315維權宣傳”活動。
活動中社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識圖片、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳近年來維護消費權益熱點問題、新修改消法的條例解讀，倡導居民使用法律武器來維護自己的合法權益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權益保護意識，增強消費者鑒假維權能力，警示廣大消費者應自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品；通過現(xiàn)場發(fā)放與維護消費者權益等有關的知識手冊與書籍，引導消費者懂法、守法，學習科學、現(xiàn)代的消費及維權知識和食品安全知識，樹立科學、理性的消費觀念，有效推進消費維權進市場、進社區(qū)，讓居民們對生活、工作中的維權知識增進了解。
通過此次活動，進一步提升了消費者權益保護工作的宣傳力度，提升了全社會對消費者權益保護工作的認識，推動消費者權益保護工作的深入開展。
消費者權益保護活動總結篇十九
接過旗幟，新成立的縣蒲公英·先鋒行消費維權義工隊伍開始了首次消費體驗活動。這是昨天上午我縣開展20xx年紀念·1國際消費者權益日廣場宣傳活動的環(huán)節(jié)之一。該活動旨在進一步增強全社會對消費者權益保護工作的關注和重視，凝心聚力打響“放心消費在xx”品牌。
20xx年消費維權年主題是“品質消費美好生活”。“如何識別假產品？”“買到假冒偽劣產品怎么維權？”在活動現(xiàn)場，市場監(jiān)督管理、宣傳部、質監(jiān)、衛(wèi)生、住建、農經、煙草、旅游等20多個部門設立了宣傳咨詢臺，懸掛宣傳標語，展出宣傳牌，為市民提供咨詢服務，把消費者維權服務宣傳單發(fā)放到群眾手中，并現(xiàn)場接受消費者的投訴，整個活動共接受消費者咨詢412人次，發(fā)放各類資料x余份。
活動中，xx百貨總經理肖xx作了放心消費示范單位創(chuàng)建的倡議。自xx銀泰的家商家代表，在放心消費示范單位創(chuàng)建承諾橫幅上進行了公開簽名，銀泰同時建立了萬元的先行賠付基金，公開承諾消費者合法權益受損時將實行極簡快速賠付?；顒蝇F(xiàn)場對市級先進消費維權聯(lián)絡站及先進個人進行了頒獎。
當天活動中，縣消費維權義工隊伍正式成立，該隊伍將立足消費教育和消費宣傳，多途徑、多形式地開展一系列消費教育活動，逐步建立起“依靠群眾、社會參與、預防為主、就地解決”的消費維權新機制。消費維權義工、食品安全義工、記者維權團、鎮(zhèn)（街道）食安辦主任0多人，一起實地體驗銀泰餐飲消費。
在活動“慧眼識真品”中，現(xiàn)場觀眾踴躍參與，明辨煙草、酒類的真假，并現(xiàn)場搶答科學消費知識問答題，強有力、齊參與的消費維權氛圍濃厚。
消費者權益保護活動總結篇二十
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者xx意識、完善社會xx機制、解決消費權益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費xx工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一是在培訓和運用新消法的xx實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。
二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務、設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費xx知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法xx意識顯著提升。
三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執(zhí)法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。
四是通過“消費xx融入社區(qū)網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費xx服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。
五是利用電視、報刊、雜志、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、xx消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的xx意識，在全市形成了依法xx的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，xx力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的`各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結合部和農村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標準加強對兒童用品質量的監(jiān)管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經營戶，現(xiàn)場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費xx工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費xx專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規(guī)范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費xx，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規(guī)范了經營者的經營行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費xx工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費xx。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費xx力度，不斷提高消費xx公共服務水平，促進服務業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強xx和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余戶，檢查食品經營戶800余戶，集貿市場60個，取締無照經營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務培訓。
二是進一步建立健全12315xx網絡，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了xx質量?！耙粫烧尽?、12315“五進”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。
三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費xx融入社區(qū)網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標準在社區(qū)規(guī)范設立12315聯(lián)絡站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網格員為消費xx聯(lián)絡員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。
四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監(jiān)局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市xx工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法xx，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。
一是積極開展消費xx宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。
二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費xx的濃厚氛圍。
三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。
四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監(jiān)管、重點領域消費xx、12315消費者投訴舉報處理、消費xx融入社區(qū)網格管理等工作來開展，提升xx效能，維護消費權益。
消費者權益保護活動總結篇二十一
為了廣泛深入宣傳20**年“消費與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步推進xx區(qū)消費者權益保護工作深入開展，營造和諧的消費環(huán)境，推進和諧社會建設，西夏工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關于開展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由xx區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，xx區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領導小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結合業(yè)務工作，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務活動。同時，西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會結合xx區(qū)的實際，制定下發(fā)了《西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會關于開展20xx年“3.15”國際消費者權益日活動實施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務活動。并于3月15日當天，在xx區(qū)新百連超寧陽店設立分會場，舉行紀念活動，活動內容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結束。在此期間，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設立各類宣傳咨詢服務點19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學校、農村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導知識從書400本、“消費與安全”年主題?？?000份、消費維權手冊2016本、各類消費維權知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設立宣傳拱門12個、空飄4個、設置打假維權展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學習班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。
同時在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結。
今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《20xx年3·15國際消費者權益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動領導小組，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權益日活動方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進行明確的分工，將詳細的時間和工作任務分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類宣傳咨詢服務活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關于開展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。
1、全面做好12315消費維權服務站回訪指導。在鞏固、發(fā)展12315“五進”工作成果的基礎上，積極引導和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設立和完善“消費維權服務站”，并將12315消費維權體系延伸到文化消費市場，實現(xiàn)12315“五進”工作全覆蓋。結合轄區(qū)實際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關的經營服務場所進行走訪，重點對28家“五進”站點進行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導;針對銀川火車站調向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導。
2、圍繞“五進”，全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結合各工商所轄區(qū)特點，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內的主要街道和人口密集區(qū)，設立宣傳咨詢服務點，采取發(fā)放有關宣傳材料、設置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權進農村”和“消費維權進旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費維權進校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權進農場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權進市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費維權進社區(qū)”宣傳咨詢活動。
3、全力抓好“3·15”紀念日活動。3月15日上午，由xx區(qū)政府主辦，西夏工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權益日主題紀念大會和宣傳活動，xx區(qū)政府相關單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學生志愿者代表、相關企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動。xx區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領導出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費維權工作成果，xx區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護轄區(qū)市場經濟秩序、服務地方經濟發(fā)展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業(yè)進行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言，同時，進行了“消費安全人人有責”簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，西夏分局在現(xiàn)場設立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現(xiàn)場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。
4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結合自身的工作及生活消費經歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時通過新聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。
5、開展問卷調查活動。分局在xx區(qū)人大代表、國家機關、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學生等不同領域的消費群體中，開展問卷調查活動。由消費者根據(jù)自己的意愿，對調查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務行業(yè)消費滿意度進行綜合評價。共發(fā)放調查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調查的總體情況來看，消費者對被調查行業(yè)的服務態(tài)度和收費情況最為關注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費者權益的現(xiàn)象還比較突出。
按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點區(qū)域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。
1、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的整治，開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進行規(guī)范，指導商場(超市)設立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學校及周邊經營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經營戶銷售過期變質、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經營4戶，清理取締校園周邊證照不全經營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監(jiān)督乳制品經營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規(guī)范乳制品經營行為，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。
2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農時季節(jié)，結合年檢、驗照工作，加強了對農資經營主體的資質審查，以種子、化肥、農藥、農膜、農機具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農資經營戶43戶，發(fā)送《農業(yè)生產資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注生產日期“立螨思”農藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農藥21瓶，立案查處農資違法案件3起。
三是開展“雙打”專項執(zhí)法行動。重點圍繞煙酒市場、農資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網絡交易行為，開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵犯商標專用權案件1起。
這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的.社會效果，促進了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費信心，增強了消協(xié)的維權能力和公信力，為xx區(qū)營造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、xx區(qū)消協(xié)將在xx市工商局和xx市消費者協(xié)會的領導下，在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規(guī)的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費維權各項工作做得更好，抓得更實，以取得更大的成績。
消費者權益保護活動總結篇二十二
一般情況下，我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》。
消費者權益保護法是調整在保護公民消費權益過程中所產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。
第一條。
為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展，制定本法。