客服未來工作計(jì)劃（模板21篇）

    進(jìn)行計(jì)劃的過程中，我們可以更好地反思和分析自己的行動和做法，從而得出更好的改進(jìn)方向。制定計(jì)劃時(shí)，我們可以運(yùn)用一些有效的工具和技巧，如時(shí)間表、提醒和備忘錄等，以幫助我們更好地執(zhí)行計(jì)劃。計(jì)劃可以幫助我們迅速而有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是一些建議可以幫到你，強(qiáng)烈推薦使用。
    客服未來工作計(jì)劃篇一
    （1）由于文藝部的部門特點(diǎn)，將采取比較機(jī)動的會議方式，不設(shè)固定的例會地點(diǎn)，常規(guī)時(shí)間是雙周周三晚上七點(diǎn)。
    （2）全體成員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。無故遲到者須說明理由，例會每次須到，多次不到者除名。若有事不能來時(shí)應(yīng)向部長或副部長請假，經(jīng)同意后方可。
    （3）例會實(shí)行輪流主持制度。每次例會由部長，副部長輪流主持。
    （4）嚴(yán)格遵守例會紀(jì)律。開會時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，自我也做好會議記錄，討論時(shí)發(fā)言踴躍，用心主動，保證會議的嚴(yán)肅性和活潑性。
    （1）提高本部成員的自身素質(zhì)，多給干事帶給一些鍛煉的機(jī)會，使他們的才能得到充分發(fā)揮。充分調(diào)動文藝部所有成員用心性和主觀能動性，深入了解和發(fā)揮文藝部成員每個(gè)人的潛力和特長，以及他們對文藝部的發(fā)展和推薦，加強(qiáng)文藝部成員潛力的提高，以共同進(jìn)步帶動文藝部的發(fā)展，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，熱情活動，各盡其責(zé)，落實(shí)工作，努力開創(chuàng)文藝部工作的新局面。
    （2）在每次例會中，我們將盡量讓干事有更多的發(fā)言權(quán)，把總結(jié)的機(jī)會留給干事，盡量讓他們發(fā)表好的意見，好的觀點(diǎn)，并且從中觀察他們各方面的潛力，再加以培養(yǎng)。
    （3）輪流安排干事每月上交工作總結(jié)，并對文藝部提出推薦，要求。
    （4）每次活動的之前要詳細(xì)工作分配與干事，要求各有關(guān)干事，工作到位?；顒咏Y(jié)束要有工作總結(jié)。此外，還將用心配合學(xué)校組織的各類文藝活動。
    （5）安排時(shí)間到干事所在班級中去，關(guān)心干事的學(xué)習(xí)與生活，緊密與干事間的關(guān)系。
    （1）有必要時(shí)工作交流會，與各部門持續(xù)緊密的聯(lián)系，確保各部門之間文藝活動的順利開展。
    （2）配合學(xué)校搞好各項(xiàng)文娛活動。
    （3）加強(qiáng)學(xué)生會文藝部與學(xué)校各類社團(tuán)的交流。
    （4）協(xié)助其他部門開展工作，共同完成學(xué)生會的各項(xiàng)任務(wù)。
    （5）加強(qiáng)與部門干事，副部長交流，營造團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍，有利于各項(xiàng)工作的順利開展。
    （6）在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自我的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)事求是的、用心向上的工作態(tài)度應(yīng)對新問題迎接新挑戰(zhàn)。
    目的：給全院同學(xué)營造一個(gè)豐富多彩的校園生活環(huán)境和健康向上的文化氛圍，為我校的文藝工作添磚加瓦。
    資料：由于文藝活動的性質(zhì)決定，文藝部這學(xué)期的工作務(wù)必少而精，但是仍然要起到活躍全院氛圍作用。
    （1）培養(yǎng)10級主持人預(yù)計(jì)4名（2男2女）。
    （2）籌備組建合唱隊(duì)、舞蹈團(tuán)、禮儀隊(duì)
    時(shí)間：xx年10月——12月
    合唱隊(duì)、舞蹈團(tuán)在以前只是一個(gè)松散的組織，我們計(jì)劃將合唱隊(duì)、舞蹈團(tuán)整和并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，使我系以及學(xué)校安排的各項(xiàng)文藝活動能迅速、有效的開展，并成立禮儀隊(duì)專門負(fù)責(zé)各種場合的禮儀工作。
    （3）xx年11月，向?qū)W校申請教室，征集同學(xué)們都喜歡的影片或音樂劇，進(jìn)行播放。觀看后以二級學(xué)院為單位收集觀后感，并進(jìn)行評選。以次豐富同學(xué)們的課余生活。
    以上是我文藝部本學(xué)期的初步的工作計(jì)劃，若無太大的變動將嚴(yán)格按照計(jì)劃開展本學(xué)期的工作，同時(shí)，根據(jù)各部門要求和需要，密切配合部門的各項(xiàng)工作，并以實(shí)際工作中的變化和需要進(jìn)行調(diào)整。我們將以理解與信任為地基，熱情與才華做房柱，勤奮與勇敢做屋頂，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量下，將文藝部工作開展的有聲有色，能夠真正起到活躍機(jī)電系文化的作用，為同學(xué)們撐起一片快樂的藍(lán)天，共同訂做屬于我們的天空。
    客服未來工作計(jì)劃篇二
    1、本院及基層醫(yī)院計(jì)算機(jī)資源不足以及老化嚴(yán)重，逐步解決各個(gè)科室不足問題，未來3年內(nèi)預(yù)購計(jì)算機(jī)800左右。
    2、考慮計(jì)算機(jī)更新?lián)Q代周期較短，新買計(jì)算機(jī)用不了幾年就面臨被淘汰風(fēng)險(xiǎn)，固想建立桌面虛擬化系統(tǒng)，一來解決部分計(jì)算機(jī)配置較低資源不足問題。二是解決部分計(jì)算機(jī)本機(jī)資源浪費(fèi)問題。三是解決系統(tǒng)故障問題，如出故障為統(tǒng)一問題，減少維修人員工作量及成本。
    3、考慮本院未來2年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境所限，因數(shù)據(jù)中心新建及網(wǎng)絡(luò)安全等保評級。未來3-5年內(nèi)還仍需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)越低開展的業(yè)務(wù)越多也越廣泛。云桌面、云存儲才能在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得以實(shí)現(xiàn)。
    4、遠(yuǎn)程會診中心的建設(shè)。目前總醫(yī)院及基層單位都沒有遠(yuǎn)程會診的建設(shè)。只有總醫(yī)院本部有個(gè)寶石花視頻會議室。目前只限用于遠(yuǎn)程視頻會。未來3-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)以總醫(yī)院本院為中心的區(qū)域會診中心。既能與基層單位的遠(yuǎn)程會診，也能與任丘礦區(qū)外醫(yī)院的遠(yuǎn)程會診。
    5、機(jī)房數(shù)據(jù)存儲。目前總醫(yī)院業(yè)余越來越廣泛，數(shù)據(jù)越來越龐大。要求存儲的數(shù)據(jù)也越來越多。未來3-5年內(nèi)現(xiàn)有存儲設(shè)備部能支撐越來越多的數(shù)據(jù)存儲?？紤]數(shù)據(jù)托管。既數(shù)據(jù)托管到其他運(yùn)營商的機(jī)房內(nèi)，這樣能減少本院的投資成本，但是對網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境要求過高、也應(yīng)當(dāng)考慮數(shù)據(jù)安全問題。
    6、未來3-5年乃至以后考慮建設(shè)以本院為中心的區(qū)域影像中心、區(qū)域檢驗(yàn)中心、區(qū)域體檢中心、區(qū)域遠(yuǎn)程會診中心等。
    7、數(shù)字化醫(yī)院統(tǒng)一視頻服務(wù)平臺。既遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程視頻會議、遠(yuǎn)程監(jiān)控、手術(shù)示教等集成在一體的統(tǒng)一平臺。
    8、醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)。在醫(yī)療行業(yè)最重要的對象就是病人，圍繞病人的是醫(yī)生、護(hù)士、藥品、器械、所有跟病人有關(guān)的系統(tǒng)，把這些系統(tǒng)有序的按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。
    9、本地雙活、異地備份?，F(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)量越來越龐大，一個(gè)數(shù)據(jù)中心機(jī)房萬一出現(xiàn)非人為因素遭到破壞，后果不堪設(shè)想，建議在其他院區(qū)建設(shè)和現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心規(guī)模一樣的機(jī)房。在任丘礦區(qū)外乃至河北地區(qū)外進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
    客服未來工作計(jì)劃篇三
    2×××年××月××日，××項(xiàng)目部正式成立。我作為一名剛進(jìn)入公司不到一個(gè)月，且對物業(yè)管理還僅是一知半解的新兵，很榮幸能夠協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的現(xiàn)場管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和項(xiàng)目經(jīng)理及同事的傾囊相授下，讓我能夠在這一年半的時(shí)間里，將過去所學(xué)的理論和實(shí)踐有效的聯(lián)系起來，專業(yè)知識和管理能力有了很大提高。但我仍然深刻的體會到，自身的專業(yè)知識還遠(yuǎn)不夠，因此，為了在未來有更大的進(jìn)步，為公司帶來更大的'價(jià)值，我訂立的個(gè)人工作計(jì)劃是：
    一、參加并通過《注冊物業(yè)管理師》的考試，盡快獲得《物業(yè)管理師》的資格證書。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平。做到虛心請教，不懂就問，從身邊的人和事中總結(jié)歸納并吸取經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，點(diǎn)滴積累，循序漸進(jìn)。
    三、成為一個(gè)能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，能夠獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。
    四、成為物業(yè)管理領(lǐng)域的一名專業(yè)化人士，在工作中能有創(chuàng)新與發(fā)展，能為公司帶來更大的價(jià)值。
    客服未來工作計(jì)劃篇四
    1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
    2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。
    3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
    4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
    5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
    6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。
    7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。
    二、自我方面目標(biāo)。
    1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
    2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
    3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。
    4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
    5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
    最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!
    有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”
    我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。
    一、指導(dǎo)思想。
    以公司下發(fā)的《x文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
    二、工作目標(biāo)。
    1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
    2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
    3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
    三、要求。
    1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。
    2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
    3、其它事宜由公司另行通知。
    一、為什么要寫工作計(jì)劃：1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤)寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。2、計(jì)劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了。3、通過工作計(jì)劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)。
    二、怎樣寫好工作計(jì)劃：如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。工作計(jì)劃的四大要素：
    (1)工作內(nèi)容(做什么：what)。
    (2)工作方法(怎么做：how)。
    (3)工作分工(誰來做：who)。
    (4)工作進(jìn)度(合適做完：when)。
    三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行：工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
    現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
    一、明確指導(dǎo)思想。
    以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
    顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
    在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
    首先是短期目標(biāo)：
    i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
    ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
    完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
    1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
    2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
    完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
    1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
    2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。
    客服未來工作計(jì)劃篇五
    兩個(gè)多月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。在這兩個(gè)多月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然曾遇到很多的難題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在和諧的工作環(huán)境中，較好的完成對行政文員這一角色的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提供寶貴意見。
    自入職為xx公司的一名員工起，我就一直本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為公司、為自己做出最好的成績。在試用期間，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，遇到不懂的問題時(shí)虛心的向同事學(xué)習(xí)請教，積極溝通，不斷的充實(shí)提高自己，希望能夠盡早的獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)追求上進(jìn)，思想覺悟有了很大的提高。行政這一職務(wù)是我以前沒有接觸過的，記得剛到公司的時(shí)候，對這一職位感到很是新奇，自信十足，對新的工作充滿了熱情，堅(jiān)信自己可以作好行政工作。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作與學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，對自己的崗位及工作職責(zé)有了新的認(rèn)識。同時(shí)工作水平得到了很大程度的提高。
    端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律，始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以百分百的狀態(tài)對待工作。在工作初期，我首先認(rèn)真了解了xx集團(tuán)的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)集團(tuán)的各種規(guī)章制度，熟悉行政文員的日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。
    3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
    4、負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；
    協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。在集團(tuán)各種規(guī)章制度的原則指導(dǎo)下，起草各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應(yīng)的管理制度，使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。我剛開始對公司的各項(xiàng)行政制度一頭霧水，只能反復(fù)熟讀研究集團(tuán)的規(guī)章制度，根本無從下手。通過各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并改正，并對草稿做出了無數(shù)次的修改，終于完成了xx公司三個(gè)規(guī)章制度的擬定并發(fā)布，包括《xx公司公文管理規(guī)定》、《xx公司檔案管理工作規(guī)定》以及《xx公司辦公用品管理規(guī)定》。
    在制定完成的檔案管理規(guī)定的指導(dǎo)原則下，我將公司的各類資料檔案進(jìn)行了分類編號。并且與部門領(lǐng)導(dǎo)一起把20xx年的所有的檔案進(jìn)行了歸檔。檔案整理是一項(xiàng)浩大的工程，需要很大的耐心和細(xì)心。同時(shí)我對總經(jīng)理郵箱的公文資料進(jìn)行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理歸檔，以便查閱和管理。也對公司的各種證件、證照進(jìn)行整理歸檔，方便以后查閱。
    1、根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門和領(lǐng)導(dǎo)交代的打印、復(fù)印、掃描、傳真文件的工作。
    2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文字?jǐn)M稿工作，打印公司工作報(bào)告、規(guī)劃、總結(jié)等，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)審核、校隊(duì)公司簽發(fā)的公文稿。
    3、收集整理各種來文，并且立卷歸檔，做到發(fā)放有序。對集團(tuán)和公司發(fā)放的通知及文件及時(shí)簽收和轉(zhuǎn)達(dá)，做到上傳下達(dá)。
    發(fā)放和登記、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、庫存辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)、公司證照及合同的整理、企業(yè)文化建設(shè)每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。
    在這三個(gè)月里，我一直嚴(yán)格要求自己，服從公司的調(diào)配，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對于工作中遇到的問題虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
    行政工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)工作人員的細(xì)心。記得第一回領(lǐng)導(dǎo)讓我將一份報(bào)告發(fā)送到集團(tuán)生產(chǎn)行政，卻由于我的粗心，標(biāo)題里面竟然有錯(cuò)字。還有一回我掃描一份文件，出來的效果不好，歪歪扭扭的，我當(dāng)時(shí)也知道這樣不好，并且也調(diào)整了好幾次，但是并沒有明顯好轉(zhuǎn)，我沒有將問題解決到底而就這樣讓問題湊合過了。后來領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)讓我明白任何一件事情都要認(rèn)真對待，不能以為事小就粗心大意。也許任何一個(gè)小小的失誤就會造成很壞的影響。
    不能積極主動地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
    必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)，使工作和學(xué)習(xí)融為一體，積極爭取每一次學(xué)習(xí)機(jī)會，培養(yǎng)自己的工作協(xié)調(diào)能力，提高應(yīng)有的職業(yè)道德，不斷進(jìn)取。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
    要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；樹立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
    要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
    1、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并繼續(xù)做好日常工作的整理歸檔工作。
    2、做好了各類郵件的收發(fā)工作。
    3、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章。
    4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用品登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
    5、維持辦公室的干凈整潔，做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。6、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。7、繼續(xù)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
    8、做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
    9、協(xié)助人力資源做好各項(xiàng)工作。
    10、及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
    在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
    1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)集團(tuán)的各種規(guī)章制度，提升自身的專業(yè)工作技能。多閱讀行政相關(guān)書刊，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于行政工作。
    2、學(xué)習(xí)一些人力資源方面的知識，繼續(xù)掌握nc系統(tǒng)的操作。
    3、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。六、總結(jié)
    感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這段時(shí)間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
    客服未來工作計(jì)劃篇六
    20xx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是為全面完成“十三五”艱巨任務(wù)打基礎(chǔ)的一年。減排中心不斷開拓進(jìn)取，精益求精，在完成往年工作任務(wù)的同時(shí)又不斷承接新的任務(wù)，在市、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級環(huán)保部門的大力支持下，工作成效顯著，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
    由于本年度我縣新舊城區(qū)的道路拓寬，棚戶區(qū)改造的大力推進(jìn)，機(jī)動車擁有量的巨大增量，工業(yè)企業(yè)的強(qiáng)勢發(fā)展使得 20xx年是我縣大氣污染防治工作的形勢最為嚴(yán)峻的一年，為此，縣大氣辦在年初出臺了《金寨縣20xx年大氣污染防治工作方案》，在方案中對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各相關(guān)單位的職責(zé)進(jìn)行了明確分工，要求單位主要負(fù)責(zé)人為臺帳填寫的第一責(zé)任人，縣大氣辦每月對各單位大氣污染防治工作開展情況進(jìn)行督查，對工作進(jìn)展慢，效果不明顯的單位上報(bào)縣政府分管負(fù)責(zé)人予以約談。 7月份又出臺了《金寨縣20xx年藍(lán)天行動實(shí)施方案》，在方案中詳細(xì)制定了藍(lán)天行動項(xiàng)目清單，對各責(zé)任單位的大氣污染防治工作進(jìn)行了量化，形成了職責(zé)分明，人人參與，部門聯(lián)動，合力攻堅(jiān)的局面，大氣環(huán)境全方位集中整治效果明顯。截止目前，全縣空氣優(yōu)良天數(shù)為250天， pm10平均濃度為67微克/立方米左右， pm2.5平均濃度在40微克/立方米左右，已超過今年的目標(biāo)責(zé)任書中“20xx年，力爭全縣可吸入顆粒物(pm10)平均濃度控制在70微克/立方米以內(nèi)，細(xì)顆粒物(pm2.5)平均濃度控制在54微克/立方米以內(nèi)，優(yōu)良天數(shù)比例達(dá)到82%以上”的任務(wù)要求。
    為有效遏制秸稈焚燒行為，切實(shí)保護(hù)環(huán)境空氣質(zhì)量，縣大氣辦及時(shí)制定了《金寨縣20xx年農(nóng)作物秸稈產(chǎn)業(yè)化利用和禁燒工作實(shí)施方案》，強(qiáng)力推進(jìn)秸稈產(chǎn)業(yè)化利用和全面禁燒。為突出重點(diǎn)禁燒區(qū)域和禁燒時(shí)段的監(jiān)督管理，我縣建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、村民組三級網(wǎng)格，形成“責(zé)任明確、上下互動、橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格管理體系。全縣在午季實(shí)行 “縣督導(dǎo)、鄉(xiāng)負(fù)責(zé)、村落實(shí)、組管片、戶聯(lián)防”的禁燒管理機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)執(zhí)法人員要始終保持高壓態(tài)勢，繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，保證全天候巡回督查，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人露天焚燒農(nóng)作物秸稈、垃圾、樹葉、荒草等產(chǎn)生煙塵污染的物質(zhì)。截止日前，衛(wèi)星掃描中我縣未發(fā)現(xiàn)一例秸稈焚燒點(diǎn)。
    環(huán)境統(tǒng)計(jì)關(guān)系到國計(jì)民生，是政府決策的重要參考。20xx年的環(huán)境統(tǒng)計(jì)工作從3月份開始到10月中旬結(jié)束。我們對全縣重點(diǎn)企業(yè)分別進(jìn)行了環(huán)境統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)了污水、廢氣和固廢的產(chǎn)生量和排放量，其中重點(diǎn)工業(yè)源有33家，年出欄5000頭生豬以上的農(nóng)業(yè)源1家，日處理污水萬噸以上規(guī)模的城鎮(zhèn)污水處理廠2家，農(nóng)村污水處理廠23家。按照國家環(huán)保部要求，5月底開始對以上重點(diǎn)企業(yè)中的12家企業(yè)污染排放數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)溯源，溯源內(nèi)容為污染產(chǎn)生環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)計(jì)算系數(shù)，數(shù)據(jù)計(jì)算方法等重要事項(xiàng)，并為相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備相應(yīng)的支撐材料。4月初完成12家企業(yè)的數(shù)據(jù)溯源采集工作，6月14日通過了市環(huán)保局的初步審核，6月22日通過了省廳初步審核，10月中旬已通過環(huán)保部和統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門的數(shù)據(jù)邏輯審核。
    黃標(biāo)車報(bào)廢對環(huán)境空氣質(zhì)量改善具有重要意義，此項(xiàng)工作仍然是我中心的重點(diǎn)工作之一。為配合縣車管所加強(qiáng)黃標(biāo)車淘汰工作的辦理，進(jìn)一步方便群眾辦理黃標(biāo)車淘汰補(bǔ)償工作，我中心進(jìn)一步簡化辦事程序，按時(shí)落實(shí)提前淘汰黃標(biāo)車補(bǔ)貼發(fā)放工作，截止到目前，已審核完成黃標(biāo)車報(bào)廢補(bǔ)貼車輛247輛，發(fā)放補(bǔ)貼款243.44萬元。
    大氣污染減排工作也是我中心的重點(diǎn)工作之一。20xx年我縣大氣污染減排企業(yè)有3個(gè)，分別是金寨縣金誠竹業(yè)有限公司和金寨匯金絲綢有限公司的燃煤鍋爐改造，金寨森鑫建材助劑有限公司的揮發(fā)性有機(jī)物污染整治三個(gè)項(xiàng)目。我中心為較好完成任務(wù)，及時(shí)與企業(yè)溝通，督促企業(yè)實(shí)事求是，按照減排要求及時(shí)落實(shí)到位，并做好相關(guān)臺賬整理，我中心幫助聯(lián)系市場監(jiān)督管理局和開發(fā)區(qū)等相關(guān)單位，及時(shí)為已完成的項(xiàng)目予以驗(yàn)收。截止日前，三個(gè)大氣減排項(xiàng)目均已完成，相關(guān)減排臺賬正在進(jìn)一步完善中。
    按局領(lǐng)導(dǎo)要求，我們負(fù)責(zé)的扶貧工作、拆遷工作也都按要求進(jìn)行，其中拆遷幫扶工作已基本完成，拆遷戶的合同已簽，房子已選好，正在等著建成搬入。我中心的扶貧工作任務(wù)完成，20xx年預(yù)脫貧戶也能按要求脫貧，并表示滿意我中心的扶貧人員的相關(guān)工作。
    由大氣辦牽頭，環(huán)保局、城管局、住建局、廣播電視臺等相關(guān)部門配合行動，按照藍(lán)天行動項(xiàng)目清單繼續(xù)督查各責(zé)任單位的項(xiàng)目完成情況，并把督查結(jié)果通報(bào)各相關(guān)責(zé)任單位。
    謀劃大氣污染減排項(xiàng)目清單，制定大氣污染減排項(xiàng)目實(shí)施方案，完成年度污染減排工作任務(wù)。
    20xx年環(huán)境統(tǒng)計(jì)工作有巨大調(diào)整，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按照新的統(tǒng)計(jì)規(guī)則對全縣企事業(yè)單位進(jìn)行污染統(tǒng)計(jì)，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、有效、可靠。
    我中心將繼續(xù)本著和諧、高效的原則完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
    客服未來工作計(jì)劃篇七
    一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計(jì)劃。
    一、不斷地學(xué)習(xí)。
    加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    (1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
    (2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
    (3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署。
    1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
    2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
    3.將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
    4.將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
    (1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
    (2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
    (3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
    (4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
    三、提升素質(zhì)。
    1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
    2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
    20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好。
    20__年上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。
    一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
    一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
    1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
    2、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
    3、推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
    4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
    二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
    1、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
    2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
    三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
    1、利用對外包方的月會制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。
    2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
    四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
    1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
    2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
    3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
    4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
    五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
    1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
    2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。
    3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
    六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
    1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
    2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
    3、加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
    4、有效利用iso9001——這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
    5、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
    七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)。
    1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
    2、提前做好__的相關(guān)防范防治工作，避免__在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
    3、爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。
    4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
    客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
    新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
    1.終端培訓(xùn)。
    在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。
    2、收集小票信息。
    重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;。
    2.建檔。
    利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。
    3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
    分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;。
    4.客情維系。
    尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
    5.客訴處理。
    根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
    由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
    在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
    2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;。
    3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃。
    由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
    馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃，按著計(jì)劃去進(jìn)行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計(jì)劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計(jì)劃：
    一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量。
    公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入___個(gè)電話，一個(gè)月里要去完成___個(gè)電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導(dǎo)致自己是沒有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業(yè)績是比較低的。因此本月我必須按時(shí)按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣。
    二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系。
    9月里的工作的一個(gè)重點(diǎn)就是與之前進(jìn)行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關(guān)系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個(gè)暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關(guān)系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處。
    三、努力學(xué)習(xí)客服相關(guān)知識。
    作為客服，因?yàn)樽约涸谶@個(gè)領(lǐng)域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實(shí)是做的不如意的，就是因?yàn)樽约汗ぷ鞑坏轿?，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個(gè)不足了。因此本月就溝通及交流這個(gè)問題去進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓自己學(xué)會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進(jìn)而與自己達(dá)成合作，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個(gè)重要學(xué)習(xí)的就是微笑服務(wù)，客服是直接跟客戶交流的一個(gè)崗位，對于客戶來說，客服是否禮貌，服務(wù)是否到位，這些都很重要，因此本月里會去訓(xùn)練自己微笑服務(wù)的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。
    上述是我9月的工作計(jì)劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結(jié)，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，為自己的下一步工作能夠更順利的進(jìn)行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻(xiàn)來。我不會去辜負(fù)大家的一個(gè)信任，感謝你們一直以來對我工作的支持。
    一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
    1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
    2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
    二、全面的解答客戶的問題。
    客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
    三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
    四、避免核對成單信息的障礙。
    在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。
    今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
    十月份是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個(gè)月我是需要花更多的精力和時(shí)間去面對的。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進(jìn)行一些計(jì)劃，希望可以幫助到我接下來的整項(xiàng)工作。
    一、提高專業(yè)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和借鑒。
    客服工作是一項(xiàng)比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個(gè)比較沒有計(jì)劃和耐心的人，所以在做一些工作的時(shí)候，很容易出現(xiàn)一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個(gè)月份，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，把握好學(xué)習(xí)的機(jī)會，在這條道路上建立好自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，把握好自己的初心，帶著一個(gè)好的態(tài)度進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，對自我進(jìn)行提升，堅(jiān)持好自己想要堅(jiān)持的道路。
    二、專注工作細(xì)節(jié)，提高解決能力。
    在這份客服工作上，平時(shí)都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時(shí)候還會有一些客戶會進(jìn)行特意的刁難，還記得這個(gè)月的時(shí)候，一名客戶就一直抓著一個(gè)問題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補(bǔ)償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時(shí)候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時(shí)我相信自己的工作細(xì)節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力。
    三、改善原有不足，樹立全新目標(biāo)。
    十月份，是一個(gè)有很多機(jī)會去挑戰(zhàn)的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個(gè)很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個(gè)關(guān)頭，我為自己樹立了很多的目標(biāo)，這也是我接下來十月份會去努力的一個(gè)方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個(gè)月會有所改變，我也希望在這個(gè)十月，我能夠樹立好自己全新的目標(biāo)，朝著每一個(gè)新的目標(biāo)去發(fā)展，也朝著一個(gè)更好的方向去奮斗和發(fā)展。
    十月份，已經(jīng)是下半年一個(gè)黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個(gè)更好的心態(tài)，帶著一個(gè)更好的自己，帶著一個(gè)全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項(xiàng)難題上的，我也會更好的去克服、去完善!
    由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
    一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
    現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
    二、建立客服平臺。
    1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
    2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
    3、搞好客服前臺服務(wù)。
    客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
    服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
    相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
    24小時(shí)服務(wù)電話。
    4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
    5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
    6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
    7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
    三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)。
    繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務(wù)。
    四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
    1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
    目前客戶服務(wù)部隸屬于__中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
    2、人員編制至少二人。
    要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
    五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算___元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)____元。
    客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后__園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。
    以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
    作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
    一、堅(jiān)持商場原則，不同客戶區(qū)別對待。
    我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個(gè)人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會員們更好的服務(wù)，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。
    二、加強(qiáng)自身，爭取以更好更快解決問題。
    我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價(jià)格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實(shí)可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實(shí)并不復(fù)雜，一個(gè)商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會針對每一個(gè)類型的問題得出一個(gè)萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
    三、主動交流經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力。
    我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時(shí)，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個(gè)提高工作效率的方案。每個(gè)顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力。
    隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);具體工作如下：
    1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
    2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
    3、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報(bào)人對我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。
    4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
    5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確。
    6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
    回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到"總結(jié)"兩個(gè)字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的"情緒"，在過去的一年，我們深刻的認(rèn)識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。
    但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠化的管家式客戶服務(wù)。
    作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
    新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。
    加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力。
    希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以"住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患"為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。
    作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
    一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾：
    一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
    理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
    二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
    1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
    2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
    3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
    三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
    當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
    微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
    與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
    一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
    客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
    1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
    2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
    3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
    4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
    5.外表整潔大方，言行舉止得體。
    6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
    二、處理顧客投訴與抱怨。
    1.建立客戶意見表或投訴登記表。
    接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
    2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
    3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
    三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
    1.耐心多一點(diǎn)。
    在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
    2.態(tài)度好一點(diǎn)。
    態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
    3.動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
    4.語言得體一點(diǎn)。
    客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
    5.層次高一點(diǎn)。
    客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
    6.辦法多一點(diǎn)。
    解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
    四、平息顧客的不滿。
    1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
    2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
    3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
    4.提出有效的解決辦法。
    5.詢問顧客的意見。
    6.跟蹤服務(wù)。
    7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。
    客服未來工作計(jì)劃篇八
    近五年來，我局在縣委、縣政府和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門的大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控的政策，緊扣“保護(hù)資源和保障發(fā)展”主線，克服儲備土地少、違法用地多、財(cái)政困難等系列難題，在鞏固中提高，在創(chuàng)新中發(fā)展，努力在用地保障、資源保護(hù)、執(zhí)法監(jiān)察、土地市場管理、隊(duì)伍建設(shè)、維護(hù)群眾權(quán)益等方面尋求突破，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有效保障。同時(shí)，我局全面謀劃，理順了未來5年的工作思路?，F(xiàn)簡要匯報(bào)如下：
    一直以來用地指標(biāo)少是制約我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大難題，每年僅12公頃左右，不能滿足我縣用地需求，從20xx年開始，我局積極和市國土資源局協(xié)調(diào)，爭取用地指標(biāo)，將用地指標(biāo)增加至20公頃。五年來呈報(bào)用地項(xiàng)目17個(gè)，共計(jì)面積55.84公頃；辦理農(nóng)民建房手續(xù)985宗，面積7.68公頃，其中農(nóng)用地轉(zhuǎn)用4.28公頃。
    一是加強(qiáng)耕地保護(hù)。抓好責(zé)任考核，將責(zé)任層層分解，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任狀，將耕地保護(hù)任務(wù)落實(shí)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。嚴(yán)格貫徹先補(bǔ)后占制度，確保占補(bǔ)平衡，加大土地整理、復(fù)墾、開發(fā)力度，五年來共申報(bào)和落實(shí)土地開發(fā)整理項(xiàng)16個(gè)，共計(jì)建設(shè)規(guī)模699.5公頃，新增耕地72.6公頃。共計(jì)爭取項(xiàng)目資金20xx萬元。順利完成了第二次土地調(diào)查工作和土地利用總體規(guī)劃（20xx—20xx）修編和鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃修編等專項(xiàng)工作。二是嚴(yán)格礦產(chǎn)資源管理，將原蘭蓉鄉(xiāng)報(bào)木坪錳礦、米桶組錳礦和身少坳子錳礦三個(gè)礦權(quán)整合為蘭蓉鄉(xiāng)報(bào)木坪錳礦，完成全市省級掛牌督辦礦區(qū)整合。督促我縣25家礦山企業(yè)全部參加年檢，年檢參檢率100%。對連續(xù)兩年未參加年檢的長興錳業(yè)、二寶頂錳礦兩家礦山企業(yè)依法吊銷采礦許可證。同時(shí)加大非法開采礦產(chǎn)資源行為的打擊力度，重點(diǎn)打擊了西巖非法開采煤矸石和蘭蓉非法開采硅礦，五年來，沒收非法開采礦產(chǎn)品440余噸，收取罰款38萬余元，強(qiáng)制拆除非法采礦設(shè)備8處，刑事拘留1人。
    縣人民政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別簽訂了《違法用地清理整頓責(zé)任書》，將土地違規(guī)問責(zé)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸?？h委、縣人民政府分別印發(fā)了《城步苗族自治縣清理整頓違法用地專項(xiàng)行動內(nèi)違法用地行為處理意見》、《關(guān)于黨政干部、國家工作人員參與土地違法行為的處理規(guī)定》、《違反土地管理規(guī)定行為處理暫行辦法》等規(guī)范性文件，成立了高規(guī)格的清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書記、縣人大主任、縣政協(xié)主席任顧問，縣人民政府縣長任組長，從紀(jì)檢、監(jiān)察、規(guī)劃建設(shè)、國土、公安、檢察、法院等部門抽調(diào)專人組成。落實(shí)違法用地共同責(zé)任，對縣城規(guī)劃區(qū)清理期間在建的22戶違法用地戶全部實(shí)施停水、停電。依法強(qiáng)制拆除縣城規(guī)劃區(qū)規(guī)劃道路寶鼎路一處違法建筑。對在建違法占地建房戶由規(guī)劃、國土整理好材料準(zhǔn)備法院，目前已移送法院18戶，法院已做強(qiáng)制停工裁定的13戶。注重嚴(yán)厲查處黨員、干部、公職人員參與土地私買私賣、房屋私搭亂建的違法行為?？h紀(jì)委、縣監(jiān)察局對儒林鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)43戶干部職工違法占地建房戶全部實(shí)行了誡勉談話，對14戶為及時(shí)接受處理的`干部職工依法進(jìn)行了處理。五年來，我縣結(jié)合衛(wèi)片執(zhí)法檢查，將違法用地清理整頓工作在全縣全面鋪開，共清理違法用地920余戶，收取罰款總計(jì)977.62余萬元，補(bǔ)交土地出讓金279萬元。
    20xx年以前，我縣可供開發(fā)建設(shè)的儲備土地幾乎為零，面對資金嚴(yán)重不足的實(shí)際困難，近年來我們拓寬融資渠道，加大土地儲備力度，實(shí)現(xiàn)實(shí)物儲備土地284.4畝。嚴(yán)把土地一級市場關(guān)，依法規(guī)范土地二級市場。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營性用地和工業(yè)用地招拍掛出讓政策，對房地產(chǎn)、商業(yè)、旅游、娛樂等經(jīng)營性及工業(yè)項(xiàng)目土地使用權(quán)，一律以招標(biāo)拍賣掛牌方式通過市場公開競爭。五年來，掛牌出讓土地10宗，面積60400.89平方米；拍賣出讓16宗，面積4022平方米；協(xié)議出讓土地12宗，面積16962.8平方米；辦理土地轉(zhuǎn)讓82宗，面積79657.11平方米，共計(jì)收取土地價(jià)款10292.3萬元，為平衡縣財(cái)政收支做出了積極貢獻(xiàn)。
    一是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，確定“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”為每年的工作重點(diǎn)之一，推行服務(wù)承諾制，全體干部職工實(shí)行掛牌上崗，同時(shí)向社會承諾:全體干部職工“誰給國土資源部門丟臉就摘誰的帽子，誰給國土資源部門抹黑就挪誰的位置，誰砸國土資源部門的牌子就砸誰的飯碗”。二是加強(qiáng)廉政建設(shè)。健全了廉政制度，從實(shí)際出發(fā)，制訂和修改紀(jì)檢監(jiān)察的各項(xiàng)制度，如在招待費(fèi)管理的問題上，我們嚴(yán)格執(zhí)行來客申報(bào)制度，減少陪同人員，控制接待標(biāo)準(zhǔn)，取消不必要的消費(fèi)項(xiàng)。三是設(shè)立征地拆遷專門機(jī)構(gòu)，有效促進(jìn)征地拆遷有序開展。四是成立信息中心，在資金極度緊張的情況下想盡千方百計(jì)，按照省、市要求建設(shè)好了局信息中心，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)批打好基礎(chǔ)。五是切實(shí)開展好“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。局黨組堅(jiān)持把爭先創(chuàng)優(yōu)活動作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，嚴(yán)格按照縣委的安排部署，認(rèn)真開展工作。六是辦公室工作得到加強(qiáng)。信息報(bào)送、建議提案辦理等工作多次得到上級好評。七是黨務(wù)工作及工、青、婦等工作得到提升，由黨組書記陽傳富同志主抓上述工作，各項(xiàng)工作正常開展。
    我們把服務(wù)改善民生作為全年工作的重中之重，樹立國土資源部門形象。一是健全信訪機(jī)制。建立完善了信訪制度，單獨(dú)設(shè)立信訪室和信訪專干，對縣內(nèi)信訪老案由局黨組成員進(jìn)行分工負(fù)責(zé)，切實(shí)解決好涉及群眾根本權(quán)益的問題，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。二是要以建設(shè)地質(zhì)災(zāi)害群測群防“十有縣”為抓手，扎實(shí)開展地質(zhì)災(zāi)害防治工作，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。每年都及時(shí)編制了地質(zhì)災(zāi)害防治方案，進(jìn)入汛期堅(jiān)持24小時(shí)值班。五年來，沒有因地質(zhì)災(zāi)害造成重大人員和群眾財(cái)產(chǎn)損失，特別是20xx年5月13日，我縣遭受特大暴雨災(zāi)害，由于預(yù)警及時(shí)，避讓合理，沒有出現(xiàn)人員傷亡。三是加強(qiáng)地籍地政管理，杜絕土地權(quán)屬糾紛。嚴(yán)格按照土地使用證的頒發(fā)程序、原則，嚴(yán)格審核每宗土地發(fā)證前后的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。五年來，共辦理土地登記1279宗,其中國有土地使用權(quán)1010宗，集體土地使用權(quán)269宗。
    一是經(jīng)費(fèi)不足影響我縣國土資源事業(yè)發(fā)展。我縣是貧困縣，地理位置偏僻，交通不便，經(jīng)濟(jì)不活躍，財(cái)政極度緊張，用于國土資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)甚少，導(dǎo)致我縣的土地收儲工作缺乏必要的啟動經(jīng)費(fèi)，基層國土資源所的建設(shè)較兄弟縣局已落后一大截。
    二是人才匱乏制約我縣國土資源事業(yè)前進(jìn)。我局在職干部職工共94人，其中只有14人是干部身份，其他人員均是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)招工產(chǎn)生和退伍人員安置，導(dǎo)致專業(yè)人才少，且黨組領(lǐng)導(dǎo)層年齡偏大，有青黃不接之勢。
    三是執(zhí)法力度有待提高。雖然我們每年都開展違法用地清理，但由于土地執(zhí)法措施乏力，制止難、處理難、執(zhí)行難的現(xiàn)象已成為土地執(zhí)法監(jiān)察工作中的頑癥，導(dǎo)致違法用地打擊效果不佳。
    針對這些問題，我局將繼續(xù)采取切實(shí)有效措施，自我加壓，揚(yáng)長避短，開拓創(chuàng)新，在今后奮力把我縣國土資源管理工作提升到一個(gè)更高的臺階。
    1、指導(dǎo)思想。
    貫徹落實(shí)“十分珍惜、合理利用土地，切實(shí)保護(hù)耕地”的基本國策，堅(jiān)持“在保護(hù)中開發(fā)，在開發(fā)中保護(hù)”、“一要吃飯，二要建設(shè)，兼顧生態(tài)”的方針，貫徹國家、湖南省和邵陽市宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，加快“三化”（先進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化）進(jìn)程，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障土地資源供給；已科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，嚴(yán)格保護(hù)耕地特別是基本農(nóng)田，積極調(diào)控城鄉(xiāng)建設(shè)用地，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境建設(shè)與保護(hù)，統(tǒng)籌安排各類用地，保障合理用地需求，實(shí)現(xiàn)土地資源優(yōu)化配置，達(dá)到集約和高效利用，確保土地資源可持續(xù)利用和經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展。
    2、基本原則。
    一是嚴(yán)格保護(hù)耕地特別是基本農(nóng)田，控制非農(nóng)業(yè)建設(shè)占用耕地。嚴(yán)格執(zhí)行土地用途管制制度，新增建設(shè)用地盡可能不占或少占耕地。加大土地整理復(fù)墾開發(fā)力度，實(shí)行耕地的建設(shè)占補(bǔ)平衡和總量動態(tài)平衡，確保耕地尤其是基本農(nóng)田總量不減少，質(zhì)量不降低。
    二是統(tǒng)籌安排各類、各區(qū)域用地。正確處理全局利益和局部利益、長遠(yuǎn)利益和當(dāng)前利益的關(guān)系，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境建設(shè)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的全面小康社會。按照突出重點(diǎn)，兼顧一般，統(tǒng)籌區(qū)域用地的原則，優(yōu)先安排農(nóng)用地和生態(tài)用地，保障交通、水利、能源等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目用地以及重點(diǎn)項(xiàng)目用地，兼顧各業(yè)、各類用地。
    三是節(jié)約集約利用土地，提高土地利用效率。正確處理內(nèi)涵挖潛與外延擴(kuò)大的關(guān)系，堅(jiān)持“節(jié)流”與“開源”并舉，盤活存量、嚴(yán)控增量，執(zhí)行節(jié)約集約用地標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新用地模式，優(yōu)化用地結(jié)構(gòu)和布局，提高土地利用效率。
    四是保護(hù)和改善土地生態(tài)環(huán)境，保障土地資源的課持續(xù)利用。加強(qiáng)環(huán)保宣傳，加大對環(huán)境監(jiān)測的投入，嚴(yán)格控制環(huán)境污染；將土地開發(fā)利用與綠化建設(shè)向結(jié)合，實(shí)現(xiàn)土地資源開發(fā)利用與生態(tài)環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)，大力提倡循環(huán)經(jīng)濟(jì)、發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)、建設(shè)生態(tài)農(nóng)業(yè)園，保障土地資源的永續(xù)利用。
    一是保障發(fā)展更加持續(xù)有力。國土資源部門參與宏觀調(diào)控的能力和水平要進(jìn)一步提高，在促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行方面發(fā)揮重要作用；對符合國家有關(guān)政策和法律法規(guī)，符合土地利用總體規(guī)劃和年度計(jì)劃的建設(shè)項(xiàng)目用地，要提供有效保障。
    二是保護(hù)資源更加嚴(yán)格規(guī)范。要堅(jiān)持最嚴(yán)格的土地管理和耕地保護(hù)制度，堅(jiān)決守住基本農(nóng)田這條“紅線”，確?？偭坎粶p、質(zhì)量不降；積極爭取提高土地開發(fā)復(fù)墾整理投資成本，明顯提升新增耕地質(zhì)量，確保全縣占補(bǔ)平衡，充分引進(jìn)發(fā)展資金；通過整頓規(guī)范，礦山資源利用水平進(jìn)一步提高。
    三是維護(hù)權(quán)益更加切實(shí)有效。國土資源依法行政水平要進(jìn)一步提高，嚴(yán)格執(zhí)行新的征地補(bǔ)償制度，切實(shí)維護(hù)被征地農(nóng)戶的合法權(quán)益；要積極探索農(nóng)村土地管理制度改革，把城鄉(xiāng)用地增減掛鉤這篇文章做足做透，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，地質(zhì)災(zāi)害防治能力明顯增強(qiáng)，礦山環(huán)境得到有效整治。
    四是服務(wù)社會更加全面優(yōu)質(zhì)。加快國土資源信息化建設(shè)步伐，提高行政效率和水平；進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)制度和措施，全面建立以公開便民為原則的現(xiàn)代行政程序，社會化服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
    4、主要任務(wù)。
    一是規(guī)劃先行，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。要以二次土地調(diào)查成果運(yùn)用為契機(jī)，科學(xué)修編和嚴(yán)格實(shí)施土地利用總體規(guī)劃，為我縣今后的發(fā)展謀出空間、打下基礎(chǔ)。綜合利用和平衡好全縣土地征收和農(nóng)用地轉(zhuǎn)用計(jì)劃指標(biāo)，完成重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)批，開展重點(diǎn)項(xiàng)目前期工作，千方百計(jì)引進(jìn)適合我縣發(fā)展的項(xiàng)目，進(jìn)一步拓展我縣用地空間。
    二是開源節(jié)流，加強(qiáng)土地資源管理和保護(hù)。堅(jiān)持最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度，嚴(yán)格落實(shí)耕地和基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任目標(biāo)，積極探索集體經(jīng)營性建設(shè)用地流轉(zhuǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村土地管理制度改革。根據(jù)目前我縣土地利用現(xiàn)狀，要把內(nèi)部“挖潛”提高土地利用集約度，在優(yōu)化城市用地結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化工業(yè)用地管理、挖掘農(nóng)村現(xiàn)有建設(shè)用地潛力、推進(jìn)“舊村改造”等多方面相結(jié)合，做好土地整理項(xiàng)目的對接，積極開展土地開發(fā)整理復(fù)墾，特別是通過實(shí)施農(nóng)村居民點(diǎn)建設(shè)用地減少與城市建設(shè)用地增加相掛鉤政策，使一部分農(nóng)村富余建設(shè)用地指標(biāo)調(diào)劑到城鎮(zhèn)使用，獲得土地增值收益反哺農(nóng)村。
    三是嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化建設(shè)用地批后監(jiān)管。進(jìn)一步探索執(zhí)法共管機(jī)制，充實(shí)土地力量，有效扼制各類國土資源違法行為，確保全縣國土資源違法案件查處率要達(dá)到95%以上。扎實(shí)做好國土資源信訪維穩(wěn)工作，積極探索從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。完善地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急管理體制和機(jī)制，進(jìn)一步探索探礦權(quán)和采礦權(quán)準(zhǔn)入的基點(diǎn)，建立健全地質(zhì)環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制，做好對礦山企業(yè)的屬地管理和監(jiān)督管理。
    四是優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。進(jìn)一步拓展工作思路，在認(rèn)真研究法律政策的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂和完善，堅(jiān)持用制度管人、管事、理財(cái)。簡化運(yùn)行程序，進(jìn)一步規(guī)范登記、報(bào)批、供地、征地等事項(xiàng)。深化行政審批改革，嚴(yán)格執(zhí)行行政決策程序，繼續(xù)推行政務(wù)公開，加強(qiáng)信息化建設(shè)，做好全省視頻會議信息系統(tǒng)。依法實(shí)施征地拆遷補(bǔ)償，切實(shí)維護(hù)被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。
    五是以人為本，繼續(xù)高度重視隊(duì)伍建設(shè)。把隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)放在一切工作的首位，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級條例規(guī)定，深化民主評議行風(fēng)建設(shè)成果，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位素質(zhì)。積極推進(jìn)國土資源所規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)人力財(cái)力物力配備，提高基層執(zhí)法監(jiān)管和服務(wù)群眾的能力，促使全縣國土資源系統(tǒng)運(yùn)行程序進(jìn)一步暢通，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，工作效率進(jìn)一步提高。
    客服未來工作計(jì)劃篇九
    一、認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委、市委有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的安排部署，自覺履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實(shí)推進(jìn)懲防體系建設(shè)，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為一項(xiàng)政治任務(wù)，常抓不懈。
    二、切實(shí)加強(qiáng)職工的組織紀(jì)律建設(shè)，不斷完善局機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)制度、請銷假制度、安全保衛(wèi)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各科室的工作職責(zé)。
    三、結(jié)合“創(chuàng)城”活動，繼續(xù)做好古城景區(qū)旅游接待工作。
    四、全力以赴做好興城城墻申遺工作，加大城墻的申遺宣傳工作力度，整治城墻周邊環(huán)境。
    五、繼續(xù)加強(qiáng)文物安全工作。做好延輝門、鐘鼓樓加固維修工程，建立延輝門、鐘鼓樓維修檔案。對北城墻海墁裂縫、塌陷及外墻鼓閃實(shí)行保護(hù)性措施，防雨（鋪防雨墊）防鼓閃（腳手架支撐）。督促完成葫蘆島市屬文物保護(hù)單位“清白家風(fēng)”牌坊的修繕工作。在祖大壽墓地附近繼續(xù)搜集殘壞墓碑。加強(qiáng)文物本體普查工作，對全市境內(nèi)的三個(gè)國保單位、四個(gè)省保單位、十七個(gè)葫蘆島市保單位進(jìn)行調(diào)查，掌握一手資料及時(shí)上報(bào)相關(guān)情況，更好地完成文物保護(hù)工作。
    六、加強(qiáng)文物消防工作。完成古城內(nèi)監(jiān)控設(shè)施安裝。
    七、全面開展第一次全國可移動文物普查的前期準(zhǔn)備工作。
    八、建立文物執(zhí)法稽查隊(duì)伍，嚴(yán)厲打擊各種損壞和破壞文物的行為，確保不可移動文物和可移動文物的安全。
    客服未來工作計(jì)劃篇十
    未來五年是全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵時(shí)期，是我鎮(zhèn)發(fā)展的重要時(shí)期。我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為主線，突出調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和改善民生三大重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
    目標(biāo)任務(wù)是：全鎮(zhèn)國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長8%，財(cái)政收入年均遞增17%，農(nóng)民人均收入年均遞增10%，人口自然增長率控制在7‰以內(nèi)。
    圍繞上述目標(biāo)任務(wù)，未來五年我們重點(diǎn)將做好以下四個(gè)重點(diǎn)工作：
    進(jìn)一步深化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革，繼續(xù)推行并完善“農(nóng)田農(nóng)事”雙流轉(zhuǎn)的模式，穩(wěn)定和完善土地承包關(guān)系，保障農(nóng)民的土地使用權(quán)。發(fā)展規(guī)?；r(nóng)業(yè)，實(shí)施集中育秧，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械化作業(yè)水平，爭取機(jī)耕犁和收割機(jī)的普及率達(dá)到80%以上。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，突出小型農(nóng)田水利建設(shè)重點(diǎn)，抓好田間抗旱水源建設(shè)工程。積極發(fā)展有機(jī)農(nóng)業(yè)，依靠科技進(jìn)步搞好農(nóng)副產(chǎn)品深加工，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中注重科技投入，突出抓好農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新模式的推廣和應(yīng)用，大力推廣休閑農(nóng)業(yè)和高效農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)做好五七生態(tài)農(nóng)業(yè)園，實(shí)現(xiàn)種、養(yǎng)、加三大產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)小產(chǎn)業(yè)向大經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。爭取在十二五末實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向設(shè)施農(nóng)業(yè)和高效農(nóng)業(yè)的徹底轉(zhuǎn)變，切實(shí)達(dá)到農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村繁榮的目的。
    未來五年，我們將以更大的力度、更強(qiáng)的舉措開展招商引資工作。堅(jiān)持“客商利益至上”的服務(wù)理念，以“規(guī)范透明的政務(wù)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，公平公正的法制環(huán)境”廣泛吸引有識之士來我鎮(zhèn)投資經(jīng)商辦企業(yè)。今后五年，我們將放大城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)勢，重點(diǎn)放在冶煉工業(yè)和電子產(chǎn)業(yè)上。繼續(xù)配合市委、市政府做好湘江流域重金屬污染治理工作，全力支持金泉有色金屬制造有限公司、虹天食品添加劑有限公司、吉利冶煉有限公司進(jìn)行技術(shù)改革和擴(kuò)建，如這三家企業(yè)正常投產(chǎn)，可向國家上繳利稅2100萬元；擴(kuò)建被塘電子工業(yè)園，劃定專門區(qū)域，主動與大企業(yè)聯(lián)系，引進(jìn)更多的無污染的企業(yè)加盟工業(yè)園。
    （一）通組公路。通組公路的修建是加快新農(nóng)村建設(shè)的重要組成部分。在通村公路的基礎(chǔ)上，通過自籌、爭取“一事一議”項(xiàng)目等方式修通被塘、五七、石鹽山等村的通組公路，總里程達(dá)50公里。（二）農(nóng)村供水工程。農(nóng)村供水工程建設(shè)是改善農(nóng)村居民生活條件的必要條件。因地制宜，加大資金投入，對現(xiàn)在有條件實(shí)施入戶工程的村莊全部入戶，對因水源、地勢等原因無法入戶的村莊，建設(shè)集中取水點(diǎn)，最大限度方便群眾飲水，爭取在“十二五”規(guī)劃期內(nèi)讓所有農(nóng)戶都能用上自來水。（三）鄉(xiāng)村衛(wèi)生保潔。在以農(nóng)村生活垃圾分類處理的基礎(chǔ)上，全面建立農(nóng)村垃圾處理的長效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村衛(wèi)生保潔網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在早楓公路沿線及五四青年路兩旁新建100個(gè)永久性垃圾池，并在垃圾池外墻漆上宣傳標(biāo)語；鎮(zhèn)財(cái)政拿出資金聘請9位保潔員，配齊垃圾清運(yùn)專用車輛，統(tǒng)一配備清掃工具、垃圾池等，實(shí)行“日清日鏟”，此外，實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生保潔與圩鎮(zhèn)整治相結(jié)合，推進(jìn)農(nóng)村保潔的規(guī)范化管理，擴(kuò)大農(nóng)村保潔的影響力，增強(qiáng)群眾的保潔意識。（四）部隊(duì)擴(kuò)建協(xié)調(diào)工作。我鎮(zhèn)境內(nèi)駐扎的95356空軍部隊(duì)將擴(kuò)建，計(jì)劃在我鎮(zhèn)范圍內(nèi)征地1294畝，牽涉5個(gè)村，4宗地。我鎮(zhèn)將成立領(lǐng)導(dǎo)班子，全力配合市委、市政府，空軍部隊(duì)做好山地、林地、良田、民房的拆遷及群眾的安置補(bǔ)償拆遷移民等工作。
    未來五年，我鎮(zhèn)要緊緊圍繞城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，爭取早日實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化。依托臨近早楓公路的區(qū)位優(yōu)勢，以幸福老圩場為中心，按照城鄉(xiāng)一體化要求與城鎮(zhèn)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和理念，通過招商引資，以投標(biāo)的形式，重新規(guī)劃設(shè)計(jì)圩場，完成圩場和主要街道兩旁太陽能路燈的安裝和綠化，鋪設(shè)排水管道，建設(shè)停車場和垃圾存放點(diǎn)。完成場鎮(zhèn)配套設(shè)施建設(shè)，健全郵政、通訊、電網(wǎng)、水網(wǎng)、天然氣等網(wǎng)絡(luò)，不斷完善場鎮(zhèn)綜合服務(wù)功能。同時(shí)，鎮(zhèn)財(cái)政拿出10萬元在新橋村建設(shè)一個(gè)大型垃圾處理場。積極爭取資金在明后兩年對政府機(jī)關(guān)大樓實(shí)施新裝修或改建，真正做到讓干部職工“安心、開心、用心”的工作。
    此外，我們將著眼未來，配備一批有想法、有干勁、有方法的年輕干部，提高整體隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。以建立和健全廉潔高效的工作制度為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)村工作運(yùn)行機(jī)制，特別要提高鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力，堅(jiān)持用機(jī)制管理人，用制度約束人，進(jìn)一步完善相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、工作制度、廉政制度、崗位責(zé)任制度，以實(shí)績定獎懲，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作制度化、規(guī)范化。
    客服未來工作計(jì)劃篇十一
    下周是xx月的第x周，工作日從xx月xx日至xx月xx日，現(xiàn)將下周工作做以計(jì)劃。
    1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)上報(bào)；
    2、配合招商三局楊寧局長進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)工作；
    3、綜合局內(nèi)部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。
    1、認(rèn)真完成內(nèi)資上報(bào)工作。預(yù)計(jì)下周發(fā)改局會將上月各經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)資引進(jìn)上報(bào)完成情況反饋到各經(jīng)濟(jì)區(qū)，并將下月計(jì)劃數(shù)下發(fā)到各經(jīng)濟(jì)區(qū)。
    我計(jì)劃在下周根據(jù)上月完成情況，結(jié)合我經(jīng)濟(jì)區(qū)自身發(fā)展情況開始準(zhǔn)備內(nèi)資上報(bào)的各項(xiàng)資料。
    下月待上報(bào)項(xiàng)目備選：海爾電冰箱、立晶光電、神舟車業(yè)、金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心、多維建材等共五家。
    5、積極參加統(tǒng)計(jì)局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動，并借此機(jī)會進(jìn)一步加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)局的關(guān)系，以方便相關(guān)工作的`順利開展。
    下周，我將提高工作效率，對各項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在完成分內(nèi)工作的同時(shí)，全力配合其他同事完成綜合局各項(xiàng)工作任務(wù)。繼續(xù)保持謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，虛心向老同志、有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，將各項(xiàng)工作做好。
    客服未來工作計(jì)劃篇十二
    作為企業(yè)的一名新進(jìn)員工，我是非常榮幸和開心的。以前的我一直都想來到這個(gè)平臺工作，現(xiàn)在我真正的站在這個(gè)平臺之上了，所以心情十分激動，對未來充滿了熱情和期待，對以后的日子也多了很多的向往，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并不是一個(gè)簡單的決定，更是對自己理想的一種責(zé)任，不管是為了我們企業(yè)還是為了個(gè)人，我都會將未來的日子好好的利用上，去奮斗、去成長，以下是我暫時(shí)對未來一段時(shí)間的計(jì)劃：
    作為企業(yè)的一名新員工，學(xué)習(xí)是一個(gè)必不可少的過程，同時(shí)這個(gè)過程也是我們改變自己，提高自己能力的一個(gè)關(guān)鍵性的過程。我準(zhǔn)備用半年的時(shí)間對自己整體進(jìn)行一個(gè)突破，這半年的時(shí)間我會不斷努力的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，向每一位優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)和借鑒，積極參與公司任何一項(xiàng)有利于我自身成長的活動，積極配合每一位領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，在工作生活中團(tuán)結(jié)同事，和大家一起共進(jìn)退，一起在學(xué)習(xí)和進(jìn)步中慢慢成就自己。
    度過一段學(xué)習(xí)的時(shí)期之后，我就會在原本打下的基礎(chǔ)上開始一番突破了。對于這份工作來說，我知道自己缺乏的部分是什么，這個(gè)部分并不是短時(shí)間內(nèi)可以改變的，因?yàn)樗臀业男愿裼嘘P(guān)。我的性格是比較悶的那種，不太愛說話，我會盡量去讓自己變得更加開朗起來，能夠非常愉快的和每一位客戶交流溝通，這是我的一個(gè)目的，也是我接下來道路上需要去不斷求索和進(jìn)步的地方。
    在打好了基礎(chǔ)、完善了自我之后，我就會為自己樹立一個(gè)更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)。做銷售工作的，業(yè)績就是我們能力的證明，所以我會在業(yè)績這個(gè)方面樹立一個(gè)更加優(yōu)秀的目標(biāo)，一步步去靠近，一步步的跟著這個(gè)目標(biāo)成長。一個(gè)人的能力不足并不是一件非常可怕的事情，不敢去改變、不敢往前面走才是最可怕的事情。所以我也不會退縮，我會勇敢的踏出未來的每一步，去為自己的人生增添一些不同的色彩，我會為此努力，追逐光明，逐漸實(shí)現(xiàn)人生初衷。
    未來是一段非常遙遠(yuǎn)的距離，我作為一名新員工，還有很多的東西需要去學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我只要穩(wěn)固好了自己的心態(tài)，我就相信我一定可以去做一個(gè)更好的人、成為一名更加優(yōu)秀的員工，貢獻(xiàn)出自己的價(jià)值和光亮。
    【實(shí)用】未來汽車小學(xué)作文合集八篇。
    實(shí)用的未來汽車小學(xué)作文六篇。
    【實(shí)用】未來汽車小學(xué)作文300字五篇。
    【實(shí)用】未來汽車小學(xué)作文匯編五篇。
    【實(shí)用】未來汽車小學(xué)作文匯編九篇。
    客服未來工作計(jì)劃篇十三
    在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作計(jì)劃中從四個(gè)方面出發(fā)：
    （1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
    （2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
    （3）做好低值易耗品的分類整理工作。
    （4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
    （5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
    （6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
    （7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
    （8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
    （1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
    （2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
    （3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
    （1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
    （2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
    （3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
    （1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
    （2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
    行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容：
    1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
    2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
    3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
    4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
    5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
    6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
    7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
    8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
    9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
    10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
    11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
    12、做好材料收集、檔案管理等工作。
    13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
    14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
    客服未來工作計(jì)劃篇十四
    一、指導(dǎo)思想。
    在本學(xué)期的英語教學(xué)中，堅(jiān)持以下方的教學(xué)理念為指導(dǎo)：第一，在切實(shí)了解學(xué)生的真實(shí)水平和結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)成績的的基礎(chǔ)上，適當(dāng)改變教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo);第二，教學(xué)要面向全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的情感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的興趣;第三，以學(xué)生為主體，尊重個(gè)體差異，因材施教;第四，在新課標(biāo)的指導(dǎo)下，倡導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)參與學(xué)習(xí)，完成設(shè)計(jì)目標(biāo);第五，注重過程性評價(jià)，建立能鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力發(fā)展提高的綜合評價(jià)體系。
    二、學(xué)生狀況分析。
    1、本屆高二學(xué)生在英語基礎(chǔ)方面很薄弱。在詞匯，語法規(guī)則等方面存在很多缺漏。所以，在聽、說、讀、寫這四項(xiàng)技能上，學(xué)生水平存在很大差異。
    2、學(xué)生在學(xué)習(xí)策略和情感態(tài)度方面也存在需要進(jìn)一步解決的問題。例如：學(xué)習(xí)缺乏主動性、自覺性;大多數(shù)同學(xué)沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不能主動做好課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)工作，學(xué)習(xí)沒有計(jì)劃性和策略性，也不注意知識的積累和鞏固。
    3、在課堂上，習(xí)慣于以往被動地理解所傳授的知識，不善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)語言規(guī)律，學(xué)習(xí)的主體性不突出。
    三、教材與教輔的分析。
    所以本學(xué)期教學(xué)任務(wù)繁重，時(shí)光緊迫。每一單元除了關(guān)注閱讀、寫作、聽力、視聽說等語言實(shí)踐活動，還關(guān)注語言知識、情感態(tài)度、文化意識和學(xué)習(xí)策略等。其中，透過并利用教材培養(yǎng)和堅(jiān)強(qiáng)學(xué)生的閱讀理解潛力和以前的必修教材有很大的不一樣。本學(xué)期的選修教材強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合語言運(yùn)用潛力的培養(yǎng)和提高，所以重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生用英語獲取信息、處理信息的潛力;用英語分析問題、解決問題的潛力;用英語進(jìn)行思維和表達(dá)的潛力。難點(diǎn)在于學(xué)生在情感態(tài)度和學(xué)習(xí)策略上的改變，到達(dá)用英語思維和表達(dá)的目標(biāo)。
    四、教學(xué)目標(biāo)。
    1、讓學(xué)生每一天積累幾個(gè)單詞，利用“互測及教師抽查”及時(shí)檢查，保證效果并堅(jiān)持下去。
    2、實(shí)行過程性評價(jià)，調(diào)動學(xué)生用心性，透過不一樣方式的檢測，讓進(jìn)步的同學(xué)體會到成就感，讓落后的同學(xué)找出差距，感受壓力。由此在班里構(gòu)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生健康向上的人格和競爭意識。
    3、關(guān)注學(xué)生的情感，營造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。
    4、在教學(xué)中根據(jù)目標(biāo)并結(jié)合教學(xué)資料，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)貼近學(xué)生實(shí)際的教學(xué)活動，吸引和組織他們用心參與。學(xué)生透過思考、調(diào)查、討論、交流和合作等方式，學(xué)習(xí)和使用英語，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
    5、經(jīng)常進(jìn)行教學(xué)反思，適時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，貼合學(xué)生的真實(shí)狀況，利于學(xué)生的有效性學(xué)習(xí)。
    6、加強(qiáng)群眾備課，充分發(fā)揮老教師的經(jīng)驗(yàn)和新教師的激情，到達(dá)的教學(xué)效果。
    客服未來工作計(jì)劃篇十五
    新起點(diǎn)，新路線，新使命,本著為同學(xué)服務(wù)的原則，積極配合系里做好各項(xiàng)學(xué)生工作;以豐富多彩的活動為載體，在同學(xué)中營造一種積極互動，團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍，為系各項(xiàng)學(xué)生工作的順利開展，為同學(xué)各方面素質(zhì)的全面提高而努力工作。
    一、指導(dǎo)思想：在系領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、拼搏、奉獻(xiàn)、向上的精神。豐富學(xué)生課余文化生活，鍛煉學(xué)生才干能力;努力創(chuàng)新工作手段，注重加強(qiáng)學(xué)生會的自身建設(shè)，提高學(xué)生會的工作效率和服務(wù)水平;努力提高學(xué)生自我管理能力，創(chuàng)造性地開展活動。
    二、工作目標(biāo)：做好橋梁紐帶作用，全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)，把我系的學(xué)生工作推上一個(gè)新的臺階。
    三、工作要求：
    (一)培養(yǎng)主人翁意識，全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)學(xué)生會將以全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)為宗旨，以維護(hù)學(xué)生權(quán)益為依托，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)，拼搏，奉獻(xiàn)，向上的熱工精神。
    (二)學(xué)風(fēng)，文明禮儀的建設(shè)：全面提高廣大學(xué)生的綜合素質(zhì)，我們要加大力度進(jìn)行宣傳，盡可能的開展一些能夠展示學(xué)生風(fēng)采，拓展文化知識，提高思想深度，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍的活動。從而形成活躍,高雅且有新意的校園學(xué)習(xí)氛圍;加強(qiáng)思想溝通，促進(jìn)相互。
    (三)積極主動開展對內(nèi)、對外交流活動，加強(qiáng)與老師、同學(xué)的溝通。
    (1)對于同學(xué)們提出的問題以及問題的最后解決和落實(shí)工作，我們應(yīng)做實(shí)做好。此外，我們還應(yīng)具有敏銳的目光，不僅要努力解決同學(xué)們反映的問題，還要變被動為主動，積極的去了解同學(xué)們面臨的各種問題，特別是心理動態(tài).我們可進(jìn)行深入的調(diào)查并提出可行性意見，從而行之有效的解決好問題。
    (2)加強(qiáng)與老師的溝通，深刻了解學(xué)校建設(shè)和教學(xué)動態(tài)，從而更好的為同學(xué)服務(wù)。
    (3)加強(qiáng)與各系之間的，做到各部門之間的工作目標(biāo)的一致性，干部之間的友好性，工作態(tài)度的原則性，以及干部與同學(xué)之間的同等性與和睦性等。
    (五)加強(qiáng)學(xué)生會的自身建設(shè)，開創(chuàng)學(xué)生會的良好局面。學(xué)生干部在同學(xué)當(dāng)中起到的是帶頭作用。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生會內(nèi)部的交流與溝通，限度地發(fā)揮各部的職能，從而更好地發(fā)揮我們學(xué)生組織的積極作用，更好地滿足同學(xué)們的意愿和需求.
    (六)加強(qiáng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)水平。學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職,學(xué)習(xí)成績的好壞將對同學(xué)們各方面的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響.學(xué)生會將高度重視這一點(diǎn)，并在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要求學(xué)習(xí)部加大工作力度，積極探求工作方法，通過開展各種活動來端正同學(xué)們的學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而提高其學(xué)習(xí)興趣。
    四、部門職責(zé)。
    (一)秘書處：協(xié)調(diào)各部門之間的工作，組織計(jì)劃的落實(shí)，檢查和總結(jié)，對存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)的意見和措施;反映學(xué)生意見，做好上傳下達(dá)、下情上傳，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系;組織系學(xué)生會工作會議，通知與會人員按時(shí)到會，并做好會議紀(jì)錄;總結(jié)各階段工作，制定工作簡訊，并負(fù)責(zé)印發(fā);建立并妥善保管各類學(xué)生工作檔案;召開常務(wù)委員會會議前征集各部門相關(guān)的意見、建議個(gè)提案。
    (二)體育部：積極開展體育活動。利用各種形式調(diào)動同學(xué)們參加體育鍛煉的積極性、主動性。認(rèn)真抓好早操考勤，負(fù)責(zé)校運(yùn)動會的組織工作。
    (三)文藝部：針對學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際積極開展豐富多彩、健康有益的文娛活動，不斷提高我系學(xué)生文娛活動水平。配合校、院(系)文娛部的有關(guān)工作。
    (四)組織部：負(fù)責(zé)系團(tuán)總支學(xué)生會個(gè)干部選拔教育培養(yǎng)任用管理的工作，建立干部檔案和后備干部資料庫，根據(jù)各項(xiàng)組織考核制度對學(xué)生干部進(jìn)行定期考察培訓(xùn)、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對團(tuán)總支學(xué)生會各級干部考核并以書面形式呈遞常務(wù)委員會;負(fù)責(zé)社團(tuán)組織的管理;負(fù)責(zé)管理團(tuán)費(fèi)及學(xué)生會的經(jīng)費(fèi)收支結(jié)算工作;負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的出納保管和日記賬的登記;審核經(jīng)費(fèi)的收付憑證，適時(shí)向團(tuán)總支書記和副書記匯報(bào)經(jīng)費(fèi)收支情況。
    (五)宣傳部：堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，采取各種方式加強(qiáng)學(xué)生思想教育，利用廣播臺、板報(bào)、宣傳欄、校報(bào)等宣傳陣地，切實(shí)做好對團(tuán)總支學(xué)生會工作的及時(shí)宣傳，做好我系各項(xiàng)活動的宣傳以及板報(bào)設(shè)計(jì)，盡顯我系風(fēng)采。
    (六)安全服務(wù)部：負(fù)責(zé)學(xué)生的生活管理和衛(wèi)生檢查工作，經(jīng)常開展有益于學(xué)生身體健康的活動，積極組織各項(xiàng)義務(wù)勞動。
    (七)學(xué)習(xí)部：切實(shí)抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)考勤工作，為全系學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)同學(xué)們明確學(xué)習(xí)目的，掌握學(xué)習(xí)方法，拓展知識面，經(jīng)常了解反映教學(xué)情況，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，積極組織各類活動，并配合校學(xué)生會的有關(guān)工作。
    客服未來工作計(jì)劃篇十六
    一、概述。
    1、全年車輛安全行駛共計(jì)xx公里。
    2、全年車輛費(fèi)用支出共計(jì)xx元，其中車輛油料費(fèi)用xx元，維修、保養(yǎng)費(fèi)用xx元。
    3、全年共派車外出xx次。
    4、全年大型會議及重要接待約xx次。
    5、安全管理。
    6、制度及流程建設(shè)xx次。
    7、后勤車輛保障。
    8、成本管控。
    9、管理方法及措施。
    10、駕駛員管理。
    二、會議接待。
    大型會議及重要接待約x次；會議及接待中，由于駕駛員工作業(yè)務(wù)出色，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。
    在準(zhǔn)備的過程中，既有溝通、又要密切配合。細(xì)心梳理行程信息，精心編制接機(jī)、接站計(jì)劃、合理有序調(diào)度與安排，抓細(xì)節(jié)、重服務(wù)。認(rèn)真實(shí)施，圓滿完成了一次次大型會議及重要接待工作。
    三、安全管理。
    1、安全出行。
    合理進(jìn)行車輛的調(diào)配、使用；有序進(jìn)行駕駛員出車派遣。
    全年安全行駛約xx萬公里。
    全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
    結(jié)合當(dāng)?shù)芈窙r，針對各季節(jié)行車，制定了適應(yīng)各種天氣駕駛技巧，并在公司內(nèi)網(wǎng)分享，提醒駕駛員及私家車同事。
    2、車輛安全檢查。
    全年對公司車輛例行安全檢查，針對安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，杜絕安全隱患發(fā)生。
    3、車輛定期保養(yǎng)。
    日常車輛管理，嚴(yán)格按照《車輛管理制度》定期對公務(wù)車輛進(jìn)行安全檢查、及時(shí)保養(yǎng)，從未發(fā)生因車輛檢查疏忽而造成的工作延誤，并確保公司及各部門的公務(wù)用車。
    四、制度建設(shè)。
    在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善車輛類制度及流程，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
    編制了《車輛負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)》、《駕駛員崗位職責(zé)》、《駕駛員管理細(xì)則》、《車輛維修保養(yǎng)管理細(xì)則》、《駕駛員考核細(xì)則》等制度及流程。
    規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責(zé)要求辦事。
    五、后勤車輛保障。
    1、提高服務(wù)意識，正確對待。
    明確后勤車輛保障服務(wù)意識及重要性，總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，確定重點(diǎn)工作目標(biāo)；對后勤保障工作進(jìn)行服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的監(jiān)督檢查，確保后勤保障工作能滿足各項(xiàng)工作需要。
    2、分工明確，責(zé)任到人。
    立足本職，實(shí)行目標(biāo)管理，明確后勤事務(wù)工作，使每位工作人員做到“在其位、謀其事、盡其職、負(fù)其責(zé)”，確保行政后勤事務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    六、成本管控。
    編制公司車輛各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格按照預(yù)算審批制度。
    統(tǒng)計(jì)全年車輛行駛里程、油料費(fèi)用、加油數(shù)量、維修保養(yǎng)費(fèi)用各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
    xx年車輛費(fèi)用支出共計(jì)xx元，其中車輛油料費(fèi)用xx元，維修、保養(yǎng)費(fèi)用xx元。
    七、管理方法及措施。
    1、車輛調(diào)度。
    根據(jù)公務(wù)的“輕重緩急”和用車范圍統(tǒng)一合理調(diào)度車輛。
    合理進(jìn)行各部門、會議、接待等公務(wù)活動的調(diào)配、使用。
    有序進(jìn)行駕駛員出車派遣。
    全年公務(wù)用車派車約xx余次，安全行駛約xx萬公里。
    2、安全駕駛及技巧學(xué)習(xí)。
    結(jié)合當(dāng)?shù)芈窙r，針對各季節(jié)行車，制定了適應(yīng)各種天氣駕駛技巧，并在公司內(nèi)網(wǎng)分享，提醒駕駛員及私家車同事。全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
    3、車輛衛(wèi)生。
    出車、收車檢查車輛衛(wèi)生、及時(shí)清潔；
    4、車輛檢查、保養(yǎng)措施。
    嚴(yán)格按照制度實(shí)施車輛出車、收車檢查。
    各季節(jié)車輛車輛檢查、保養(yǎng)措施執(zhí)行。
    5、協(xié)同配合。
    配合公司各部門公務(wù)用車調(diào)度統(tǒng)籌，并做到安全出車、收車。
    八、駕駛員管理。
    1、日常管理。
    時(shí)刻培養(yǎng)駕駛員工作責(zé)任心、努力提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)提醒駕駛員嚴(yán)格按照駕駛員操作規(guī)程安全行車，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)出車任務(wù)。
    2、業(yè)務(wù)技能。
    愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。
    3、相互學(xué)習(xí)。
    以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展工作，認(rèn)真地履行職責(zé)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、提升工作能力。細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉不足，虛心向駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使駕駛技巧有所提高。
    4、經(jīng)驗(yàn)交流。
    日常工作中駕駛員之間能做到知無不言，言無不盡，并保證安全、高效出車。
    5、嚴(yán)格律己。
    在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范駕駛員的言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在保證安全出車的同時(shí)，做好車輛的日常檢查。
    每天保證“三查”：上班前檢查、出車前檢查、收車后檢查。
    亮點(diǎn)。
    全力以赴執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，勇于承擔(dān)，能夠快速反應(yīng)和行動，堅(jiān)守崗位，盡職。
    盡責(zé)，攻克難關(guān)，確保順利完成每項(xiàng)工作。
    不足。
    過去的一年，雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多不足之處，可能存在以下幾方面。
    問題：
    a.抓制度落實(shí)不夠，檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
    b.對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠，工作細(xì)心度仍有所欠缺，各部門之間的配合有。
    待提高。
    改進(jìn)方法及措施。
    在今后工作中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，克服不足，提高服務(wù)意識，努力把工作做得更好。
    作為公司的一員，能有幸在公司工作并為公司的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，我無比榮幸。
    xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，各業(yè)務(wù)部門的支持與配合下，各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，但與上級的要求還有差距。
    面對今后的工作，我深知迎接我的不僅有鍛煉的機(jī)會，還有預(yù)想不到的困難與挑戰(zhàn)。我心中也隱隱有些不安，公司越是迅速發(fā)展，我越感到自己的知識、經(jīng)驗(yàn)不能滿足公司快速發(fā)展的需要。我想，只有自己不斷提高，學(xué)中干、干中學(xué)，結(jié)合工作進(jìn)展，才能適應(yīng)新的變化。
    昨日已成為過去，前方的路坎坷與機(jī)遇并存。面對未來、面對困難，我只有勇于進(jìn)取，迎接新的挑戰(zhàn)。用那種勇于開拓、追求卓越的精神不斷前行。全力配合部門領(lǐng)導(dǎo)力爭將今后工作各項(xiàng)工作再上新臺階。
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    客服未來工作計(jì)劃篇十七
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：
    大家好!
    帶著豐收的喜悅，我們再度歡聚一堂。過去的一年里，你們牽手年幼的德諾一起走過無數(shù)難忘但不平凡的日子。在德諾蹣跚學(xué)步的日子里，因?yàn)槟銈兊臄v扶與支持，年幼的德諾走得穩(wěn)健、有力;在農(nóng)資市場群雄割據(jù)、競爭激烈的今天，新生的德諾卻得以健康、茁壯的成長。德諾前行的每個(gè)腳印里，都灑下了你們的心血與汗水，都傾注了你們的忠誠與真情。今天，在這里，請?jiān)试S我代表德諾農(nóng)資所有員工真誠地祝愿在座的各位健康平安，幸福如意;祝愿我們的父老鄉(xiāng)親們因?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)的大力支持、德諾人的誠實(shí)執(zhí)著、威遠(yuǎn)人的踏實(shí)敬業(yè)以及在座各位零售商朋友們誠信負(fù)責(zé)的精神而更快地走向富裕，祝愿大家的生活節(jié)節(jié)攀升，紅紅火火!
    今天，借這個(gè)盛會，德諾將一如既往，坦誠地與大家一起回顧過去一年的成績與不足，探討我們共同遇到過的問題，也誠望大家能借今天的盛會，暢所欲言，為德諾更好地發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。下面，我將德諾農(nóng)資20xx年工作成績、銷售情況、存在問題、品牌管理以及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
    一年來，不管德諾提出什么要求，從業(yè)務(wù)員提出申請到大區(qū)經(jīng)理審批，再到推廣部門策劃運(yùn)作都是一路綠燈、高效運(yùn)行;從上到下，從里到外，從操作產(chǎn)品到運(yùn)作市場，從業(yè)務(wù)方面到技術(shù)咨詢，從資源管理到營銷培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理到公司高層、專家教授，每一位相識或不相識的來自威遠(yuǎn)的朋友都知無不言、言無不盡地對德諾傾心相授，都盡自己最大的努力給了德諾農(nóng)資許多忠懇的建議和無私的幫助。
    比如，部官的仝亮，自己雖然不經(jīng)銷農(nóng)藥，但是卻為德諾介紹了幾個(gè)重要客戶。經(jīng)他介紹的五個(gè)客戶，兩個(gè)獲得了我們今年的銷售一等獎，一個(gè)獲二等獎，一個(gè)獲最佳回款獎，還有一個(gè)是今年新開的戶，銷售業(yè)績也不錯(cuò);零售商王新平，在年初曾對德諾農(nóng)資提出了非常好的建議，并認(rèn)真地寫下來交給了我們，他的建議書至今保存在德諾農(nóng)資的檔案里;還有我們的村干部周寬亮、劉百興，張店鎮(zhèn)老書記喬章典等，為了引導(dǎo)村民使用生物農(nóng)藥，淘汰高毒農(nóng)藥，都身體力行，率先使用，為德諾農(nóng)資及威遠(yuǎn)品牌的樹立做了大量的推廣宣傳工作。在張店、部官一帶，幾乎所有的農(nóng)民都知道了威遠(yuǎn)產(chǎn)品，很多農(nóng)民們說，威遠(yuǎn)這么好的藥，這些年都在哪兒啊，要是我們早用威遠(yuǎn)的藥，每年桃果的價(jià)格肯定要高許多。今年，農(nóng)民們普遍反映：用了生物農(nóng)藥后，蘋果、桃的品質(zhì)大大改善，果桃商品率也大為提高。我們的老百姓以他們的方式，對德諾農(nóng)資提出了最真誠最樸素的建議，給了德諾農(nóng)資最樸實(shí)的支持與扶助。
    截止目前，德諾農(nóng)資的回款率已達(dá) 98.6%。這中間，有很多客戶，毫不猶豫地拒絕了有多年合作關(guān)系的老供貨商的供貨，一心一意致力于德諾產(chǎn)品專賣，在我們強(qiáng)有力的品牌拉動下，除了銷售額大幅增長以外，也將威遠(yuǎn)生物農(nóng)藥過硬的質(zhì)量和德諾農(nóng)資優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給了老百姓，在農(nóng)民朋友中反響良好，使德諾農(nóng)資與威遠(yuǎn)生化在平陸區(qū)域贏得了良好的口碑。
    今年的銷售過程中，接到零售商的電話后，我們曾多次專車趕到田間地頭，實(shí)地查看農(nóng)民們地里的蟲害、病害，并現(xiàn)場咨詢專家，以最快速度為農(nóng)民朋友解決問題;在排庫結(jié)賬的過程中，對算錯(cuò)賬的客戶，都認(rèn)真誠實(shí)地予以了糾正。有一回，南王的客戶賈春蓉多付了我們200元錢但并不知曉，我們發(fā)現(xiàn)以后及時(shí)打電話予以糾正，避免了客戶的損失;在給黑窯的吳幫元算賬時(shí)，由于筆下誤，使他多付了300多元錢，復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)后，我們專程趕到黑窯給以糾正等等;德諾要求每一位員工都嚴(yán)格要求自己：誠實(shí)第一，決不多收客戶一分錢，決不與客戶推諉扯皮。正是這種勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神使德諾農(nóng)資贏得了零售商朋友們的贊賞與信任，也贏得了農(nóng)民朋友的信任與尊重，也成為威遠(yuǎn)生化值得信賴的合作伙伴，今年，德諾農(nóng)資已被威遠(yuǎn)生化評為“四星級核心經(jīng)銷商”。
    庫存偏大的主要原因：
    一是生物農(nóng)藥持效期長，往年，農(nóng)民們在賣桃前普遍都要打一到兩遍藥?？墒?，今年，用了高甲維鹽及除蟲尿這套黃金配方藥之后，后期卷葉蟲沒有再發(fā)生。直到桃區(qū)銷售工作已經(jīng)結(jié)束一個(gè)多月，地里也幾乎沒有蟲害。所以各零售點(diǎn)都沒有按預(yù)期計(jì)劃完成銷售，這是造成庫存偏大的主要原因。不過，雖然我們庫存偏大，但是農(nóng)民朋友們嘗到了用生物農(nóng)藥的好處，這是值得我們欣慰的地方。
    二是對于果區(qū)來說，今年普遍是小年，加之部分地區(qū)出現(xiàn)不同程度的凍害，導(dǎo)致農(nóng)民朋友對蘋果管理重視不夠，也是導(dǎo)致庫存偏大的一個(gè)主要原因。
    三是前期因?yàn)閷Ξa(chǎn)品了解不透，在小麥除草劑銷售期沒有對大家作出正確的指導(dǎo)。在千頃碧浪銷售出去以后，因?yàn)楸交锹☆惍a(chǎn)品見效慢，使得好多農(nóng)民誤以為買的是假藥，影響了同期清園藥的銷售。
    這方面，我們主要談一下品牌的定位、成長以及管理的問題
    德諾農(nóng)資致力于為農(nóng)民朋友提供一流的產(chǎn)品質(zhì)量，一流的售后服務(wù);致力于架起零售商與一流名牌企業(yè)合作的橋梁;致力于和實(shí)力雄厚并且視農(nóng)民利益為最高利益企業(yè)的合作，從而打造優(yōu)秀的農(nóng)資品牌。德諾，永遠(yuǎn)是農(nóng)民的德諾。讓德諾品牌扎根深厚的土壤里，扎到農(nóng)民的心坎里是所有德諾人為之奮斗的目標(biāo)。
    兩年來，在座的每一位都為德諾農(nóng)資付出了艱苦的努力和辛勤的汗水，我深深地感覺到：在你們眼里，德諾就像自己的孩子，你們對他寄予了純樸的感情與深情的信任。從湖村王新平對德諾農(nóng)資誠懇的建議書到西牛張曉玲夫婦的真知灼見;一次次感受到張郭村景保屯對銷售出去的農(nóng)藥跟蹤到底的執(zhí)著精神;部官的蘇全太說，他寧愿不賣藥，也不會不負(fù)責(zé)任地將不合理的配方給農(nóng)民，讓他們反過來多花冤枉錢;還有一回，我聽到東鄭的趙增溫說：用咱們藥的戶，地里都非常干凈，我這些天天天在研究和琢磨威遠(yuǎn)公司到底是個(gè)什么公司呢，能做這么好……像這樣的事情，很多很多。每一次下鄉(xiāng)，看到老百姓信任而感動的眼神，我都會想起你們苦口婆心地講解;聽到老百姓對威遠(yuǎn)品牌的信賴與贊賞，我都會想起你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在農(nóng)資市場極度混亂的今天，有緣接觸農(nóng)藥行業(yè)一個(gè)非常優(yōu)秀的品牌是我們大家的幸運(yùn)，而親手將一個(gè)優(yōu)秀的品牌在這么短的時(shí)間內(nèi)做到受百姓信賴又是非常難能可貴的。
    對我們來說，渠道包括供貨渠道及銷售渠道。德諾農(nóng)資的供貨渠道大家都非常清楚。德諾農(nóng)資保證所有產(chǎn)品都是平陸區(qū)域總代理，封閉運(yùn)營的方式最大程度地杜絕了假冒偽劣農(nóng)藥的流入，最大限度地提升了零售商朋友的利潤空間。拿威遠(yuǎn)生化來說吧：據(jù)非?？煽康南?，威遠(yuǎn)產(chǎn)品這些年來沒有因?yàn)槿魏嗡幒κ录鲞^賠償。除了威遠(yuǎn)產(chǎn)品外，德諾農(nóng)資在進(jìn)貨渠道方面，把關(guān)也是非常嚴(yán)格的。我們保證所有的產(chǎn)品都是正式登記的產(chǎn)品，都經(jīng)過農(nóng)業(yè)局執(zhí)法大隊(duì)的驗(yàn)收，保證經(jīng)銷商朋友放心經(jīng)營，絕不會因?yàn)橐粫r(shí)不謹(jǐn)慎給經(jīng)銷商朋友帶來任何的不利影響。除了產(chǎn)品質(zhì)量過硬以外，兩年來，為了給農(nóng)民朋友尋求到真正視農(nóng)民利益為最高利益的企業(yè)，我們不斷地拒絕再拒絕。紅太陽、克勝制藥、瑞德豐等等一流企業(yè)都三番五次地找過我們，但是，在我們商談的過程中，沒有一個(gè)企業(yè)能像威遠(yuǎn)生化這樣，舍得付出，舍得在農(nóng)民身上大力度地投入。每一回，當(dāng)?shù)轮Z農(nóng)資提出需要支持的意向時(shí)，威遠(yuǎn)生化從來沒有算計(jì)過這樣的投入到底值不值，每次他們都是盡心盡力地去做，而同樣是大廠家，別的廠家就做不到。他們的支持力度都無一例外地視我們的銷售情況來定。在他們眼里，利益永遠(yuǎn)是第一的，利潤永遠(yuǎn)是第一的。今天，德諾選擇了威遠(yuǎn)，威遠(yuǎn)選擇了平陸，這樣的機(jī)會，對于我們來說，真得是非常寶貴，非常難得的。德諾只是一個(gè)橋梁，實(shí)際的情況是：一個(gè)實(shí)力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)就站在我們的背后，隨時(shí)為我們提供強(qiáng)有力的品牌支持。牽著這個(gè)國內(nèi)一流企業(yè)的手，我們一定能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
    目前的農(nóng)資市場非?；靵y，生產(chǎn)企業(yè)之間、代理商之間、零售商之間的惡性競爭使得大家為了贏得市場，不得不通過賒銷途徑來提高市場占有率。但是，任何一個(gè)企業(yè)，想要健康發(fā)展，首先必須要有良好的銷售回款。沒有良好的現(xiàn)金流，再美好、再有前途的事業(yè)都終將走向夭折。除了農(nóng)資界，現(xiàn)在，國內(nèi)一流的名牌企業(yè)都已經(jīng)意識到這個(gè)問題，努力杜絕賒銷現(xiàn)象的存在，轉(zhuǎn)而將工作的重點(diǎn)放在售后服務(wù)及技術(shù)推廣方面，通過強(qiáng)有力的品牌策略以及優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)來占領(lǐng)市場。
    我們運(yùn)城地區(qū)有兩個(gè)曾經(jīng)顯赫一時(shí)的農(nóng)資企業(yè)，都企圖通過大規(guī)模的賒銷力度來占有市場，剛開始，似乎還轟轟烈烈了一陣，可是，好景不長，現(xiàn)在都已經(jīng)是生存艱難。大額度的賒銷，表面看來，似乎處處都充滿了誘惑。但是，在誘惑的背后，潛藏著諸多的風(fēng)險(xiǎn)。而隨著國家惠農(nóng)政策越來越好，農(nóng)民維權(quán)意識也越來越強(qiáng)，假冒偽劣農(nóng)藥越來越難以立足。這種情況導(dǎo)致了未來的農(nóng)資市場，需要品牌;消費(fèi)觀念越來越成熟的老百姓需要品牌?？墒?，在我們接觸的生產(chǎn)廠家中，名牌廠家?guī)缀醵际遣毁d欠的。所以現(xiàn)款操作，是農(nóng)資行業(yè)必然的趨勢。
    這方面，我相信，通過我們努力，這個(gè)問題會逐步得到改善解決。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)名牌企業(yè)的做法，努力做到質(zhì)量硬，價(jià)格硬，回款硬。只有良好的回款，才能讓我們贏得名牌企業(yè)的信賴，才能為我們爭取到更多更好的服務(wù)支持。也只有這樣，我們才能在農(nóng)資市場立于不敗之地，我們的事業(yè)才能形成良性循環(huán)，才能健康發(fā)展!拿今年銷售第一名的蘇全太來說吧：去年，他是第一年經(jīng)銷農(nóng)藥，當(dāng)年的銷量是6000元;今年，他自己的努力目標(biāo)是2萬元。3月份，他籌集了2萬元提前交到公司。提前交付的這兩萬元使他得到了什么呢?第一，他獲得了836元的現(xiàn)金紅包;第二贏得了最佳回款獎;第三因?yàn)樗涣?萬元，我們肯定要幫他賣到2萬元。因此，我們?yōu)樗懔艘淮未罅Χ鹊拇黉N，在促銷現(xiàn)場，僅2個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，就幫他銷了一萬多元的貨，使他的銷售收入及利潤空間大大提高。
    所以，與德諾農(nóng)資打交道，我們大家不要害怕吃虧。積極的回款只會讓您得到更多意想不到的收獲!在這么好的機(jī)會面前，我希望我們的零售商，不是一年到頭只想賺點(diǎn)自己家的用藥錢。我希望，在不遠(yuǎn)的將來，有更多的零售商，因?yàn)榻Y(jié)緣德諾，因?yàn)闋渴置破髽I(yè)，能踏實(shí)的賺錢，輕松地賺錢，在我們年老體弱、干不動農(nóng)活時(shí)，依然能享受到與名牌企業(yè)攜手合作的利益與快樂!
    現(xiàn)在每個(gè)村子里，都有好幾家賣藥的，我們最基本的工作就是讓老百姓不再為辨別真假藥而茫然困惑，不再為經(jīng)常上當(dāng)受騙而不知所措。統(tǒng)一零售價(jià)就是要求我們對每一個(gè)老百姓都做到誠實(shí)無欺，不允許有愚弄百姓的事情發(fā)生。
    大家都知道：如果我們買一樣?xùn)|西，比別人買得貴了些，哪怕只貴幾毛錢，心里就很生氣，感到被欺騙。常會想到，以后再也不去他那兒買了。所以，我們要堅(jiān)決杜絕此類事件的發(fā)生，贏得每一個(gè)鄉(xiāng)民的信任。決不亂價(jià)銷售，擾亂市場。很多零售商朋友都感慨：你們的藥好是沒說的，但就是價(jià)格貴。對于這個(gè)問題，我覺得，覺得張店、部官一帶的零售商們做得非常好。
    在張店的嶺橋、張郭、連溝、下牛坪，在部官的上牛、中牛、下牛、后月等村，老百姓對威遠(yuǎn)的藥已經(jīng)不關(guān)心價(jià)格的問題了。因?yàn)?，大家認(rèn)準(zhǔn)了威遠(yuǎn)這個(gè)牌子，都知道威遠(yuǎn)的藥在全縣的價(jià)格都是統(tǒng)一的。所以，這些村的老百姓拿藥時(shí)基本上不問價(jià)格，只關(guān)心是不是威遠(yuǎn)的藥。所以，我覺得，解決這個(gè)問題其實(shí)很簡單：那就是正確的引導(dǎo)我們的農(nóng)民，用好藥，減少用藥次數(shù)，拒絕用藥風(fēng)險(xiǎn)，提高果品品質(zhì)，最終做到降低成本，增加收入。
    下鄉(xiāng)時(shí)有的零售商會說，你們應(yīng)該進(jìn)點(diǎn)小廠家的藥，因?yàn)橛械霓r(nóng)戶來了就要便宜的藥，我們沒有，人家就走了，造成客戶流失。對這類問題，我們的原則是寧可不賣藥，也不能心存僥幸地去賣沒有質(zhì)量保證的藥。再便宜的藥，終究是要花錢的，但如果效果不好，農(nóng)民可不會說他買的藥便宜，他會說，我們給他提供的藥不好，甚至是假藥，這樣子，一傳十，十傳百，最終，我們的路會越走越窄直到窮途末路。
    我們大家有緣接觸了名牌企業(yè)，又有幸讓品牌農(nóng)藥在我們手里做起來，那么，現(xiàn)在我們就一定要有強(qiáng)烈的品牌保護(hù)意識。否則，我們辛辛苦苦付出的努力就會付之東流。
    一個(gè)大型農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)的新產(chǎn)品，從策劃研發(fā)直到真正投入市場，少則三五年，多至七八年甚至更多，而一個(gè)小廠子的產(chǎn)品可能只需要三兩天換個(gè)標(biāo)簽就可以上市了。所以大廠家的任何一個(gè)新產(chǎn)品投入市場時(shí)，剛開始都有一個(gè)市場指導(dǎo)價(jià)和保護(hù)價(jià)。而當(dāng)我們費(fèi)盡心血將新產(chǎn)品推開以后，市場上很快就會有類似的產(chǎn)品甚至完全一樣的產(chǎn)品出現(xiàn)。
    這樣的產(chǎn)品一旦流入我們的銷售區(qū)域，常常會通過惡意砸價(jià)來贏得客戶。所以，我們在銷售過程中，一定要引導(dǎo)農(nóng)民認(rèn)準(zhǔn)品牌，認(rèn)清真假。在整個(gè)銷售過程中，我們不但要提供給他們更多超值的服務(wù)，還要不斷跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)他們正確用藥，這樣，即使一時(shí)流入市場的少量產(chǎn)品價(jià)格低廉，卻不一定能夠贏得農(nóng)民的信任。為什么?因?yàn)樾S子的貨，它是沒有計(jì)劃的進(jìn)入市場的，能打開銷路好，如果打不開銷路，就打一槍換一個(gè)地方，實(shí)在不行，大不了換個(gè)標(biāo)簽，從頭再來。遇到這種情況，就需要我們所有的零售商聯(lián)起手來，共同抵制竄貨砸價(jià)事件的發(fā)生，維護(hù)我們大家共同的利益。
    品牌的成長，是需要我們每一個(gè)人都精心呵護(hù)的。只有這樣，我們才能享受到品牌帶給我們長遠(yuǎn)的、巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
    20xx年，我們將對現(xiàn)有的專賣店進(jìn)行掛牌經(jīng)營。明年農(nóng)資市場管理更趨于規(guī)范，也更加嚴(yán)格，無照經(jīng)營已經(jīng)很難再堅(jiān)持下去。在大家的銷售額都急劇增長的情況下，為了讓大家安心踏實(shí)地放心經(jīng)營，經(jīng)與威遠(yuǎn)生化協(xié)商，德諾農(nóng)資做為威遠(yuǎn)生化在平陸區(qū)域的受權(quán)管理單位，協(xié)助威遠(yuǎn)生化在平陸區(qū)域開展直營連鎖店的工作。借鑒威遠(yuǎn)生化先進(jìn)的的管理經(jīng)驗(yàn)，做好威遠(yuǎn)生化終端零售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作及銷售服務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目已有部分零售商知道消息，目前，已經(jīng)有部分零售商報(bào)名掛牌，并提供了相關(guān)資料，交齊了保證金。會議結(jié)束以后，我們將配合威遠(yuǎn)生化嚴(yán)格審核申請網(wǎng)點(diǎn)，確保直營店工作的順利開展。這里，簡單給大家講一下申請直營店的條件：
    對于威遠(yuǎn)生化沒有的少量產(chǎn)品，由德諾農(nóng)資負(fù)責(zé)調(diào)配。所供藥品全部經(jīng)農(nóng)業(yè)局執(zhí)法大隊(duì)檢查驗(yàn)收，嚴(yán)格把握供貨渠道，確保威遠(yuǎn)生化不會因此承擔(dān)連帶責(zé)任。
    致力于無公害農(nóng)藥在我縣的推廣與使用，使我們這個(gè)以經(jīng)濟(jì)林為主的國定貧困縣的老百姓早日嘗到使用無公害農(nóng)藥的甜頭。
    目前，我們已與常樂坪高村初步確定了建設(shè)示范村的意向。明年，我們將專門配備專家隊(duì)伍，為該村三千多畝果園提供全程的技術(shù)指導(dǎo)，逐步將該村果區(qū)建設(shè)成生態(tài)型果區(qū)。另外，在每個(gè)有銷售網(wǎng)點(diǎn)的村建一到兩個(gè)樣板示范園，引導(dǎo)村民正確用藥。
    在德諾農(nóng)資健康發(fā)展、銷售額穩(wěn)定增長的前提下，繼續(xù)努力搞好德諾農(nóng)資“愛心工程”工作，與在座所有的朋友一起，盡我們最大的努力，幫助更多的農(nóng)村貧困家庭走出困境。
    最后，我代表德諾農(nóng)資對在座的各位鄭重承諾：德諾農(nóng)資將繼續(xù)堅(jiān)持誠信經(jīng)營，堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持為零售商爭取更好的品牌支持及優(yōu)惠的銷售政策，堅(jiān)持為農(nóng)民朋友提供最好的產(chǎn)品，最好的服務(wù)，堅(jiān)持誠實(shí)無欺地對待每一位農(nóng)民朋友。為所有的老百姓早日擺脫貧困，早日走向富裕，為早日建設(shè)起一個(gè)健康、富裕、美好、和諧的新平陸而不懈努力!
    謝謝大家!
    客服未來工作計(jì)劃篇十八
    根據(jù)四川省教育廳體育工作安排及我院20xx年黨政工作要點(diǎn)，學(xué)院體育工作將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)深化體育課程改革與創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)校園體育文化建設(shè)，積極開展各類體育活動與競賽，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，力爭使我院體育工作走在全省高職院校前列。
    認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家“學(xué)校體育工作條例”和“國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)”，按照教育部、教育廳有關(guān)體育教學(xué)的要求和學(xué)院人才培養(yǎng)方案及示范建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)體育教學(xué)管理，嚴(yán)格體育教學(xué)規(guī)范，做好體育教學(xué)工作，完成20xx級和20xx級學(xué)生體質(zhì)健康測試工作，完成數(shù)據(jù)匯總、分析和上報(bào)工作，對不合格學(xué)生開出運(yùn)動處方，科學(xué)訓(xùn)練，有效提高達(dá)標(biāo)成績，切實(shí)促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)健康，確保學(xué)生體質(zhì)健康測試達(dá)標(biāo)。
    建立開設(shè)更多特色體育選修項(xiàng)目的保障制度，不斷優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，滿足學(xué)生的個(gè)性需求，培養(yǎng)可持續(xù)全面發(fā)展的專業(yè)人才。
    研究制定出游泳課開設(shè)的運(yùn)行方案。
    進(jìn)一步加強(qiáng)體育教師隊(duì)伍建設(shè)，激勵(lì)全體體育教師熱愛體育事業(yè)，增強(qiáng)體育教師工作的責(zé)任感和使命感。認(rèn)真開展教研活動，堅(jiān)持集體備課，堅(jiān)持開展聽課評課活動，組織開展教師體育技能比賽，不斷增強(qiáng)教師個(gè)人業(yè)務(wù)能力和體育技能，有效提高教學(xué)質(zhì)量。結(jié)合20xx年-2016年質(zhì)量工作任務(wù)，督促和引導(dǎo)體育教師積極參與“創(chuàng)新促進(jìn)高職學(xué)生體質(zhì)健康實(shí)效工作機(jī)制”質(zhì)量工程課題研究工作，同時(shí)創(chuàng)造條件，積極申報(bào)新的科研課題，通過各種途徑切實(shí)有效提高教師體育科研能力。
    在原有訓(xùn)練隊(duì)的基礎(chǔ)上，新增體操隊(duì)、羽毛球隊(duì)、網(wǎng)球隊(duì)等專項(xiàng)訓(xùn)練隊(duì)，各訓(xùn)練隊(duì)要按照學(xué)院運(yùn)動隊(duì)訓(xùn)練管理辦法，組建好各類訓(xùn)練隊(duì)，穩(wěn)定隊(duì)員思想，積極培養(yǎng)運(yùn)動隊(duì)員的集體榮譽(yù)感。加強(qiáng)訓(xùn)練，做好常規(guī)運(yùn)動訓(xùn)練，在技戰(zhàn)術(shù)和體能上不斷提高，根據(jù)各級各類體育賽事安排，積極組織學(xué)生參加有關(guān)體育競賽，努力提高競技成績。
    1．組織開展20xx年春季學(xué)生田徑運(yùn)動會。
    2．組織開展“川信職院”杯足球比賽。
    3．組織開展“超霸杯”籃球比賽。
    4．組織開展20xx年秋季新生田徑運(yùn)動會。
    5．組織開展乒乓球比賽。
    6．協(xié)助院團(tuán)委搞好體育協(xié)會有關(guān)工作，規(guī)范體育協(xié)會管理，明確體育協(xié)會工作目標(biāo)，指導(dǎo)制定體育協(xié)會工作計(jì)劃，提高體育協(xié)會體育活動組織能力。
    1．協(xié)助院工會舉辦20xx年教工運(yùn)動會。
    2．助院工會指導(dǎo)各類教職工體育協(xié)會開展體育活動，從興趣著手加強(qiáng)全院教職工身體素質(zhì)提高，營造人人參與的體育氛圍，積極倡導(dǎo)每個(gè)教職工至少熟悉一項(xiàng)體育技能活動。
    1．按照學(xué)院體育場館管理辦法(試行)，開展對外開放體育設(shè)施工作，制定20xx年游泳池使用運(yùn)行管理辦法（見附件：學(xué)校游泳池承包管理服務(wù)協(xié)議書）。
    2．加強(qiáng)與廣元市各體育界的合作，積極主動的參與省市的各類比賽，繼續(xù)支持體育局的各項(xiàng)體育活動，協(xié)助體育局承辦20xx年“四川省體育運(yùn)動會”。
    3．協(xié)助成教部，舉辦社會體育專項(xiàng)培訓(xùn)班，為廣元的體育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    建設(shè)體育場館信息化管理平臺，通過信息化平臺，實(shí)現(xiàn)體育場館使用預(yù)約，提高體育場館的科學(xué)化管理水平。
    隨著學(xué)院辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生和教學(xué)對體育設(shè)施的要求也越來越多，20xx年力爭完善體育基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大師生創(chuàng)造更好的體育鍛煉條件（。
    客服未來工作計(jì)劃篇十九
    最近一直在做近兩年的工作計(jì)劃，目標(biāo)是以進(jìn)入sap企業(yè)為基礎(chǔ)。查的資料還不夠全面，這個(gè)兩年的時(shí)間可能有點(diǎn)短，但還是先規(guī)劃一下。上了班以后接觸項(xiàng)目一段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)有很多人離職，去金蝶的不少。我的老師最近也提出要離職，沒有說去哪里，但是今早開始在聯(lián)系一家做sap的公司。在浪潮這個(gè)單位看來真是沒有多少可以待下去的，尤其是erp實(shí)施這個(gè)行當(dāng)，浪潮就是個(gè)培訓(xùn)基地。sap的要求比較高，也沒有機(jī)會接觸相關(guān)的項(xiàng)目，所以在我工作兩年的時(shí)候，我想應(yīng)該果斷的離職，去培訓(xùn)也好，跳槽也罷，但是總得邁出第一步。最近做的一個(gè)項(xiàng)目，bug也是比較多的，要時(shí)常與開發(fā)人員交流解決問題。
    我想sap系統(tǒng)中應(yīng)該不會這么多的bug，要不然哪來那么多自由職業(yè)者。浪潮每年的的口號喊著很響亮，也的確做了很多大單子。但是軟件的效率就沒有提上去，可能與公司的文化或者架構(gòu)有一定的關(guān)系。如果想為自己做出一個(gè)比較好職業(yè)規(guī)劃，在這條路上走的更遠(yuǎn)，就不能單純的在這一個(gè)軟件上吊著了。在浪潮可以積累很多客戶經(jīng)驗(yàn)，接觸的項(xiàng)目都比較大，國資委的企業(yè)也很多，兩年希望能盡量做三個(gè)比較完整的項(xiàng)目。那這兩年根據(jù)sap，也是erp行業(yè)本身的需求，制定一些學(xué)習(xí)計(jì)劃。首先要完全了解業(yè)務(wù)知識，學(xué)好財(cái)會，爭取能在明年的9月份參加注會考試。肯定不能都過，外行人也沒那實(shí)力，認(rèn)真準(zhǔn)備業(yè)務(wù)相關(guān)的兩門就可以，會計(jì)和財(cái)務(wù)管理。業(yè)務(wù)知識需要徹底的了解浪潮軟件的財(cái)務(wù)模塊，資金模塊和預(yù)算模塊。財(cái)務(wù)這方面因?yàn)橛幸恍┮?guī)定章程在那里擺著，不管金蝶也好，sap也罷，其核心管理都不會太大的差距。
    所以了解一個(gè)軟件的業(yè)務(wù)流程也是了解了企業(yè)本身的業(yè)務(wù)。相關(guān)知識學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)庫方面的，經(jīng)常與數(shù)據(jù)庫打交道，這方面的知識也不可欠缺。浪潮本身有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，聯(lián)系了一下，內(nèi)部員工也許還能便宜。微軟的認(rèn)證可以考兩個(gè)，當(dāng)別人不知道你的實(shí)力的時(shí)候，有些證明必不可少，有一些總歸能增加一些競爭力，雖然不可與能力完全掛鉤。微軟的認(rèn)證有操作系統(tǒng)的，03和08用的還是比較普遍的，可能有些大公司為了穩(wěn)定用的是linux，但自己都學(xué)過，再熟悉下也不會有太大的難度。還有sqlserver,sap方面可能與oracle結(jié)合使用的比較多，但那個(gè)證太貴了，自己學(xué)學(xué)就好。英語，進(jìn)入sap的顧問行業(yè)，英語知識是必備的，這就需要平時(shí)的積累了。接下來sap的的學(xué)習(xí)是挺大的一個(gè)問題，需要自己下載ides，但搜了一下挺難找的，實(shí)在不行就從網(wǎng)上買盤了。兩年的時(shí)間可以熟悉整個(gè)環(huán)境，到兩年后進(jìn)行培訓(xùn)或者跳槽也有很好的基礎(chǔ)。這也就是兩年中需要進(jìn)階學(xué)習(xí)的'一些東西，只是個(gè)大的方向，具體的還需要每天的執(zhí)行。為了心中的夢想前進(jìn)吧。
    客服未來工作計(jì)劃篇二十
    20--年是我們--地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：
    一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
    1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個(gè)市場低潮期，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
    2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個(gè)小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
    3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個(gè)良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
    4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
    二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
    三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
    以上，是我對20--年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20--年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
    一.宗旨。
    本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
    二.目標(biāo)。
    1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。
    2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。
    客服未來工作計(jì)劃篇二十一
    20xx年，在柳總和趙主任的高度重視和大力支持下，按照文化宣傳部每月制定的工作計(jì)劃，積極推進(jìn)企業(yè)文化體系建設(shè)進(jìn)程，大幅提高企業(yè)文化宣貫力度，使同昶企業(yè)建設(shè)工作作取得了新進(jìn)展，企業(yè)及員工文化水平整體上有了新的提高，同昶集團(tuán)的知名度和美譽(yù)度得到了大幅增強(qiáng)，員工的凝聚力和工作積極性得到明顯加強(qiáng)和改善。20xx年在完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，本著對企業(yè)、對員工、對自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，精耕細(xì)作、精益求精，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，著力抓了以下四大方面工作。
    第一方面，企業(yè)文化體系建設(shè)工作。
    企業(yè)文化體系建設(shè)按照預(yù)定目標(biāo)得到了按部就班的穩(wěn)步推進(jìn)。
    業(yè)核心價(jià)值觀等；第二步，轉(zhuǎn)繞企業(yè)“魂”文化，制定和整理企業(yè)“法”文化，包括執(zhí)行文化和執(zhí)行機(jī)制、企業(yè)制度和工作流程；第三步，在嚴(yán)格信仰企業(yè)魂文化、不析不扣執(zhí)行企業(yè)法文化的過程中，開始推行企業(yè)“行”文化，“行”文化宣貫到位，企業(yè)“形”文化優(yōu)化也將會變的水到渠成。
    “行”文化指企業(yè)員工行為文化，決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；“形”文化指企業(yè)環(huán)境、企業(yè)氛圍、企業(yè)形象、企業(yè)品牌等，決定企業(yè)的可信度。未來三年，企業(yè)文化宣傳部的主要工作，將要在推動企業(yè)“行”文化和“形”文化上下功夫、精耕細(xì)作、精益求精。
    和宣讀企業(yè)誓詞活動（重復(fù)知道的才可以悟道）也為以后企業(yè)制度的宣對貫、企業(yè)文化的宣貫、企業(yè)董事會意志的貫徹落實(shí)，準(zhǔn)備了平臺，創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)在，企業(yè)“形”文化優(yōu)化開始得到了提高。
    （三）在柳總和趙主任的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，員工關(guān)懷和員工娛樂工作開始啟動。
    為了體現(xiàn)同昶集團(tuán)團(tuán)結(jié)友愛文化愛文化和溫暖親情文化，在柳總的明確指示下，企業(yè)文化宣傳部制定了員工生日關(guān)懷工作流程和活動方案。未來3年，將進(jìn)一步制定員工節(jié)假日娛樂工作流程、日常溝通平臺建設(shè)（團(tuán)隊(duì)定期吃飯、郊游、娛樂等。對團(tuán)結(jié)和真情的（企業(yè)）行動詮釋，將是未來3年工作的重中之重，將占到工作量的85%以上。
    第二方面，對內(nèi)培訓(xùn)方面的工作。
    來3年將把同昶建成具有超強(qiáng)學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
    第三方面，對外宣傳方面工作。
    20xx年，文化宣傳部完成了以下外宣工作，取得了很好的預(yù)期效果。
    第一，監(jiān)控并刪除網(wǎng)絡(luò)上公司的負(fù)面信息；第二，每月創(chuàng)作不少于6篇宣傳文章；第三，每月在中華網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐、新浪、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站上發(fā)布提升公司知名度、可信度、美譽(yù)度的帖子、博客、微博等不下100次。
    為了保證宣傳效果，所有帖子及博客都是精心原創(chuàng)，受到了廣大網(wǎng)友的轉(zhuǎn)載和追棒，取得了喜人的宣傳效果。在不花廣告費(fèi)的情況下，使公司在百度、谷歌等搜索引擎的搜索結(jié)果猛增了50多倍。
    未來三年還要把這項(xiàng)工作不折不扣的堅(jiān)持下去，讓同昶集團(tuán)的知名度、可信度、美譽(yù)沖上新的臺階。
    第四方面，對各大分公司工作計(jì)劃的監(jiān)督檢查工作。
    等，每月檢查一次。
    未來三年，將建立部門內(nèi)部互查自查（批評與自我批評的成長會）、相關(guān)部門之間相互制約和檢查（部門之間的市場化工作銜接）、集團(tuán)小組定期和不定期檢查三位一體、相互結(jié)合的檢查機(jī)制。使檢查工作真正做到無死角、無遺漏、全天候。
    從20xx年開始的未來3年，主要圍繞以下五個(gè)方面開展工作。
    第一方面，企業(yè)魂文化建設(shè)規(guī)劃。
    （一）經(jīng)過一年的動態(tài)跟蹤、豐富完善、磨練優(yōu)化，20xx的年年底之前，使同昶企業(yè)魂文化完全符合同昶集團(tuán)的運(yùn)營、發(fā)展規(guī)律；20xx年到20xx年。，使同昶企業(yè)魂文化的整體結(jié)構(gòu)和綜合水平達(dá)到國內(nèi)一流。
    （三）經(jīng)過1年的對外宣傳，包括發(fā)文章宣傳、增加同昶產(chǎn)品文化附加值、同昶服務(wù)人員的言行舉止傳播，20xx年年底，讓知道同昶的消費(fèi)者和人群普遍知道企業(yè)的魂文化；20xx年至20xx年，兩年時(shí)間讓同昶魂文化產(chǎn)生巨大影響力和號召力，為同昶商業(yè)模式創(chuàng)新和資本運(yùn)營模式完善準(zhǔn)備好充足的文化條件。
    第二方面，企業(yè)法文化建設(shè)規(guī)劃。
    （一）20xx年，從讓員工知道5個(gè)問題做起，使制度執(zhí)行機(jī)制完善順暢，認(rèn)真執(zhí)行制度文化深入人心，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行完全納入規(guī)范的機(jī)制流程，使團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力大幅度提高。提高領(lǐng)導(dǎo)力機(jī)制和文化貫徹落實(shí)機(jī)制成熟完善，各個(gè)崗位和各個(gè)工序的工作流程得到完善和執(zhí)行。
    附：五個(gè)問題。
    1、干什么？崗位職責(zé)和崗位分工；
    2、怎么干？崗位工作流程；
    3、干成什么樣？崗位考核標(biāo)準(zhǔn)和明確公司、上級想要的結(jié)果；
    4、干好了得到什么？績效考核，獎勵(lì)政策；
    5、干不好怎么罰？公司規(guī)章制度。
    （二）20xx年，適合同昶發(fā)展壯大的管理模式逐步成熟，企業(yè)管理水平大幅提高，企業(yè)內(nèi)功深厚，達(dá)到固本目標(biāo)。
    （三）20xx年，開始逐步形成適合同昶發(fā)展壯大的商業(yè)模式，使企業(yè)得到快速度、大規(guī)模的低成本擴(kuò)張。為20xx年企業(yè)成功上市準(zhǔn)備充足的條件，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    第三方面，企業(yè)“形”文化建設(shè)規(guī)劃。
    廠區(qū)文化和廠區(qū)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的高文化含量和高品牌影響力。同昶“行”文化，是指符合同昶魂文化信仰和同昶文化要求的員工行為。同昶“行”文化規(guī)范并形成習(xí)慣后，第一，可以成倍提高企業(yè)執(zhí)行力水平和工作效率；第二，可以生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，可把同昶優(yōu)秀文化傳遞給消費(fèi)者和社會各界。既可以練好內(nèi)功，又可以增加企業(yè)的可信度和美譽(yù)度。
    （二）20xx年，同昶“形”文化開始產(chǎn)生對內(nèi)影響力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最高境界----環(huán)境管理。企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)階段：傳播、落實(shí)、復(fù)制、習(xí)慣、環(huán)境，20xx年達(dá)到第五個(gè)階段----環(huán)境管人。
    （三）20xx年，同昶“形”文化開始產(chǎn)生對外影響力，成為企業(yè)品牌傳播的助力推器。開始開發(fā)同昶工業(yè)旅游項(xiàng)目，使同昶廠區(qū)、同昶大廈、同昶生態(tài)樂園，成為中國乃至世界的著名旅游景點(diǎn)。使同昶真正成為來自人類未來的世界。
    第四方面，對各分公司工作計(jì)劃的監(jiān)督檢查工作規(guī)劃。
    （一）20xx年，建立部門內(nèi)部互查自查（批評與自我批評的成長會）留作流程和體制機(jī)制，使部門和團(tuán)隊(duì)既得到提升和成長，又成倍提高執(zhí)行力，使部門自生成長動力和完成任務(wù)的積極性，促使部門工作計(jì)劃超預(yù)期完成。
    入產(chǎn)出效率評比機(jī)制，使部門之間相互監(jiān)督和檢查成為部門自覺行動，保證企業(yè)各部門的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。
    （三）集團(tuán)稽查小組定期和不定期檢查項(xiàng)目明細(xì)化，包括工作流程、制度落實(shí)、工作質(zhì)量、工作目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、工作環(huán)境等項(xiàng)目指標(biāo)。最關(guān)鍵的一條是實(shí)現(xiàn)與上述兩個(gè)監(jiān)督檢查的銜接，真正建立起三位一體、相互結(jié)合的同昶綜合檢查機(jī)制。使檢查工作真正做到無死角、無遺漏、全天候。
    第五方面，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的工作。
    未來三年，形成超預(yù)期完成領(lǐng)導(dǎo)布置工作目標(biāo)的習(xí)慣，牢固樹立“企業(yè)利益第一，個(gè)人利益第二”的思維模式，為企業(yè)的百年基業(yè)鞠躬盡瘁。