通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足與成長(zhǎng)，并提出改進(jìn)和提升的方向。那么如何寫(xiě)一篇有價(jià)值的心得體會(huì)呢？首先，我們需要對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的思考和反思，將那些重要的經(jīng)歷和感受提煉出來(lái)；其次，我們要注意用真實(shí)、客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己的心得，避免泛泛而談；此外，我們可以借鑒一些寫(xiě)作技巧，如運(yùn)用比喻、引用相關(guān)的名人名言等，讓自己的心得體會(huì)更有說(shuō)服力和感染力。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)寫(xiě)作的注意事項(xiàng)和技巧，希望對(duì)大家的寫(xiě)作提供一些幫助。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇一
2______年6月30日，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來(lái)到張家口分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開(kāi)展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：
一、分行工作情況。
我于2______年6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況。
7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開(kāi)展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”。客戶進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開(kāi)展也得心應(yīng)手。
八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書(shū)、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦等;在與客戶交流溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很煩。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。
最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇二
我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。
一、個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái)，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，截至一季末，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額億元，增長(zhǎng)*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個(gè)百分點(diǎn)，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家，總存款億，其中儲(chǔ)蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過(guò)連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì)，通過(guò)形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問(wèn)題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過(guò)內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無(wú)論抓客戶開(kāi)發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實(shí)效，千方百計(jì)滿足客戶需求，通過(guò)“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家。分行黨委認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為核心，以深化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn)、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作部署，從機(jī)制、營(yíng)銷、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制通過(guò)swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過(guò)了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。
一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷職能，落實(shí)了個(gè)貸審批官制。
二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷條線將營(yíng)銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營(yíng)銷規(guī)范化流程。
2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo)，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn)、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過(guò)了分行總盤(pán)子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持。
三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過(guò)壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營(yíng)銷部門，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來(lái)，我們著手搭建前、中、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管。
二是建立中后臺(tái)管理保障部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾，納入該部門重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系，由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)管理部門對(duì)支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問(wèn)題的能力每季作出評(píng)價(jià)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
(二)細(xì)分三類客戶，搭建營(yíng)銷平臺(tái)。
1、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。
一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營(yíng)企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對(duì)不同的客戶群體，制定差異化營(yíng)銷方案。
2、拓寬營(yíng)銷渠道、搭建營(yíng)銷平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來(lái)源問(wèn)題，我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)的合作。目前，開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入，開(kāi)展了規(guī)?；献鳌?BR> 二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷平臺(tái)。威海路、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會(huì)、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來(lái)通過(guò)聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系，開(kāi)始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái)，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)批量開(kāi)發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國(guó)人壽客戶共享、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作已啟動(dòng)。
3、區(qū)分客戶群，差異化營(yíng)銷?？蛻糸_(kāi)發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員存在的共性問(wèn)題。為了有效解決上述問(wèn)題，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開(kāi)發(fā)。要求營(yíng)銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式。要求組合營(yíng)銷私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)客戶做到四個(gè)同步：華夏卡同步開(kāi)辦、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷、手機(jī)短信同步開(kāi)通。
三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營(yíng)銷平臺(tái)，批量式開(kāi)發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營(yíng)銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過(guò)程,營(yíng)銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來(lái)，分行開(kāi)始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng)、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng)、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來(lái)，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺(tái)，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。
三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來(lái)，機(jī)具投放效果開(kāi)始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開(kāi)發(fā)合作模式以來(lái)，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶收單同比增長(zhǎng)31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開(kāi)發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái)，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開(kāi)發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問(wèn)題去有針對(duì)性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn)、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價(jià)值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺(jué)。我們與最好的醫(yī)院合作，重點(diǎn)客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過(guò)一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹(shù)立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過(guò)三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%。
三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。
2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來(lái)，我們堅(jiān)持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬(wàn)元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開(kāi)銷戶、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開(kāi)展技術(shù)練兵，每季開(kāi)展技能考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評(píng)。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一。
是每月開(kāi)展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來(lái)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題76個(gè)，整改率達(dá)到100%。
二是每周開(kāi)展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評(píng)，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過(guò)連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。
(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。今年分行針對(duì)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力。近年來(lái)，分行個(gè)人部通過(guò)外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。
2、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來(lái)，我們通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從人增加到了人。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績(jī)定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí)，除了自己要上業(yè)績(jī)外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池、營(yíng)銷人才的訓(xùn)練營(yíng)，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：
一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時(shí)，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐。
三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績(jī)考核。以儲(chǔ)蓄、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn)，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)量化管理，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降。
四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點(diǎn)、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來(lái)，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開(kāi)專題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷渠道最多、特約商戶最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開(kāi)業(yè)五家，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施。從分、支行兩個(gè)層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。
3、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;。
二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;。
三是取得當(dāng)?shù)卣С郑谌氘?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;。
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)?；谏鲜龇治觯?0xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng)、開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破，中央開(kāi)花，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過(guò)6000萬(wàn)。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過(guò)了兩年內(nèi)開(kāi)業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過(guò)早成立6年的交通銀行。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問(wèn)題。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營(yíng)銷手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問(wèn)題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇三
我們一提到青年，就會(huì)聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì)上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇四
200年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
__年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇五
柜員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼](méi)有做過(guò)柜員，只是做著簡(jiǎn)單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ?，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問(wèn)客戶，對(duì)于客戶都是別人問(wèn)我我才會(huì)回答，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì)，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(zhǎng)的很快。
在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作，對(duì)于亂插隊(duì)的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我開(kāi)始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開(kāi)始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀?，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問(wèn)題，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問(wèn)題，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng)，我珍惜每分鐘，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái)，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇六
經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。裕翔路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷，對(duì)于我的營(yíng)銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清楚，使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問(wèn)題，問(wèn)清楚了再為客戶解答;清楚的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。
最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開(kāi)。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開(kāi)立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇七
隨著春節(jié)的臨近，大家都在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備著過(guò)年的事情。作為一名銀行員工，我也早早地下班回家，開(kāi)始了熱鬧的年夜飯、換新衣、拜年等傳統(tǒng)習(xí)俗。但在這個(gè)喜慶的時(shí)刻，我不禁感慨，新的一年，我們銀行員工在新的崗位上需要努力工作，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多；我們也要對(duì)自己進(jìn)行反省，并且為未來(lái)奮斗更加堅(jiān)定的信念。
第二段：工作經(jīng)驗(yàn)。
近幾年，隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。因此，作為銀行員工，我們需要不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，以便更好地為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我經(jīng)常遇到客戶對(duì)于銀行產(chǎn)品、政策等問(wèn)題的疑惑，需要我解答，這也促使我不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，我也學(xué)會(huì)了更好地理解客戶，并且用正確的溝通方式和態(tài)度去解決問(wèn)題。
第三段：自我反思。
我們銀行員工的工作是非常神圣的，我們要承擔(dān)著為客戶守護(hù)財(cái)富的職責(zé)，保護(hù)客戶的權(quán)益。然而，在日常工作中，我們常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵?、心態(tài)不穩(wěn)定等原因而出現(xiàn)疏忽或者失誤。因此，我們需要不斷對(duì)自己進(jìn)行反思，做好自我審視工作，努力避免工作中可能造成的問(wèn)題，確保工作的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí)，我們也應(yīng)該時(shí)刻保持敬業(yè)和責(zé)任的態(tài)度，充分認(rèn)識(shí)到自己的工作價(jià)值，為提升銀行品牌、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)更多力量。
第四段：展望未來(lái)。
在新的一年里，我們需要以飽滿的熱情和堅(jiān)定的決心投入到工作中，不斷創(chuàng)新、不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，全面加強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。同時(shí)，我們也要關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方向，積極了解各行各業(yè)的政策和趨勢(shì)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，為銀行的穩(wěn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：結(jié)尾。
總之，銀行業(yè)是一個(gè)和社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的行業(yè)，銀行員工肩負(fù)著大量的責(zé)任和使命。在這個(gè)新的一年里，我們要保持豁達(dá)開(kāi)朗的心態(tài)，保持高度的熱情和積極性，努力工作、積極進(jìn)取，為客戶提供更好的服務(wù)、為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。最后，祝大家新年快樂(lè)、工作順利！
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇八
春節(jié)是中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，是中華民族的世代傳承，也是我們銀行行業(yè)最繁忙的時(shí)期。在這個(gè)特別的節(jié)日里，銀行員工需要付出更多的勞動(dòng)和汗水，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而在這個(gè)過(guò)程中，也會(huì)有很多的感悟和體會(huì)。
第二段：團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在春節(jié)期間，銀行的業(yè)務(wù)量會(huì)大增，客戶也會(huì)增加許多，這時(shí)銀行的員工必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地完成各項(xiàng)工作。大家一起努力，互相幫助，不僅有利于工作的順利進(jìn)行，也能增強(qiáng)員工之間的感情，形成緊密的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過(guò)程中，我深深感受到團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，讓我更加感慨集體的力量。
第三段：責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
春節(jié)期間，銀行成為客戶的重要服務(wù)場(chǎng)所，我們作為銀行員工，肩負(fù)著重要的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們必須不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我深刻體會(huì)到作為銀行員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，我們必須始終把客戶放在心中，為他們負(fù)責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高效的工作水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：關(guān)愛(ài)服務(wù)。
春節(jié)對(duì)銀行的員工也是一種考驗(yàn)，是一種關(guān)愛(ài)服務(wù)的體現(xiàn)。在這個(gè)重要節(jié)日里，我們必須更加注重服務(wù)質(zhì)量，細(xì)心體貼，關(guān)懷客戶。我們要用真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)，讓每一位客戶感受到銀行的溫暖，讓他們?cè)诳鞓?lè)的氛圍中度過(guò)春節(jié)。在過(guò)程中，我們會(huì)收到客戶的信任和贊譽(yù)，這無(wú)疑是我們最大的榮譽(yù)。
第五段：感恩回饋。
春節(jié)是團(tuán)圓的節(jié)日，我們應(yīng)該更加關(guān)注家庭，回饋社會(huì)。因此，銀行員工在這個(gè)節(jié)日里，也要抽出時(shí)間，表達(dá)對(duì)家人和社會(huì)的感恩之情。我們要珍惜來(lái)之不易的幸福生活，并且積極投入到公益活動(dòng)中，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，展現(xiàn)銀行員工良好的社會(huì)形象。
總結(jié)：
春節(jié)期間，作為銀行員工，在日常的工作生活中更需要充分發(fā)揮自己的實(shí)力和智慧，以積極的心態(tài)去面對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)，各位員工也需要體現(xiàn)自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，秉著誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)智慧的精神，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在工作中體現(xiàn)銀行的風(fēng)范和魅力。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇九
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇十
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到__去進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
一、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念。
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)能力決定工作能力。
在__學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在__信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇十一
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，員工的壓力也越來(lái)越大，很多銀行員工都處于亞健康的狀態(tài)。下面是本站小編為大家整理的銀行工作。
感悟，供你參考!
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)。三年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及。
規(guī)章制度。
逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的信貸方面人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。
在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入商業(yè)銀行三年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同商業(yè)銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn)，能夠說(shuō)明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐，我坐了一會(huì)，他在聊電話，后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì)，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小姐也進(jìn)來(lái)了，面熟，她問(wèn)了一下我的來(lái)歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無(wú)聊的我仿佛覺(jué)察到了一些動(dòng)靜，他們終于開(kāi)始“處置”我了。
呂先生首先遞來(lái)一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問(wèn)，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會(huì)銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員??其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒(méi)有他們給出的地址。倒騰了半天原來(lái)金豐城大廈的南山支行就在書(shū)城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí)，造成時(shí)間的浪費(fèi)，無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈!
終于到了南山支行，胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn)，說(shuō)話聲音干凈，音量小，清晰。他問(wèn)我要。
簡(jiǎn)歷。
我沒(méi)有帶網(wǎng)上也沒(méi)有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話：畢業(yè)院校籍貫專業(yè)??快要到中午了標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上我就被拉去見(jiàn)行長(zhǎng)南山支行行長(zhǎng)姓王辦公室比胡先生它們那個(gè)5——6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽我感覺(jué)到行長(zhǎng)用眼角看了我一下我也調(diào)整自己的站姿學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然當(dāng)然西裝革履就是有精神有派頭。問(wèn)了我?guī)讉€(gè)一般問(wèn)題和不會(huì)回答的意向后(胡先生一直有做記錄)。他同我握了握手讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開(kāi)始上班，要穿職業(yè)套裝。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá)，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美。
對(duì)于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表示對(duì)客戶的一種尊重。對(duì)于男性員工來(lái)講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過(guò)統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美。
拿一線工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺(jué)。
3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。
4.注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美。
銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等處理技巧：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言方面，要注意包括表情、眼神、手勢(shì)等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達(dá)。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn)。
二、扎實(shí)的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)是我們的武器，是我們保證服務(wù)的基礎(chǔ)。在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國(guó)家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機(jī)械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，客戶提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn)。
三、“以客戶為中心”為基礎(chǔ)的“深入人心”的服務(wù)是我們工作的核心。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身，我還存在許多不足，在接下來(lái)的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭(zhēng)取在各個(gè)方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇十二
從踏入支行的那一天起到今天，已經(jīng)差不多3個(gè)半月了，第一個(gè)月的時(shí)間用來(lái)練技能，每天除了練習(xí)打字和傳票，以及點(diǎn)鈔，沒(méi)有別的事情做，終于在一個(gè)月后來(lái)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，有了自己的工號(hào)，錄了指紋，開(kāi)始獨(dú)立上柜。中間有太多的困難：對(duì)業(yè)務(wù)代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手；點(diǎn)鈔的推點(diǎn)法太慢，捆錢太慢，算盤(pán)打得太慢；面對(duì)個(gè)別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著通過(guò)了升級(jí)考試，卻面臨更多的從未做過(guò)的業(yè)務(wù)，還有能讓我緊張一整天的總庫(kù)。 工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來(lái)到單位，等著庫(kù)包車的到來(lái)，緊張忙碌地做完交接工作，便開(kāi)始了一整天的營(yíng)業(yè)生活。一天中最緊張的時(shí)刻是盤(pán)完庫(kù)查尾箱的那一刻，如果庫(kù)是準(zhǔn)確的，那就松了一口氣，如果現(xiàn)金實(shí)物與尾箱庫(kù)存數(shù)不符，那么就開(kāi)始各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯(cuò)在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會(huì)不會(huì)使人過(guò)早衰老。
在大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》、《反洗錢資格證書(shū)》等各類資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行
服務(wù)心得
雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長(zhǎng)，但卻讓我也成長(zhǎng)了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的'朋友，每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著我的成長(zhǎng)。
在郵儲(chǔ)銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對(duì)大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲(chǔ)銀行上班的時(shí)間不長(zhǎng)，但我也深刻體會(huì)到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。 清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，微笑改變命運(yùn)，溝通從心開(kāi)始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù) “來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇十三
根據(jù)省行開(kāi)展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動(dòng)的精神，在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動(dòng)員下，我認(rèn)真、深入地參加了這次全行開(kāi)展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)這次主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動(dòng)的意義和重要性。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開(kāi)展依法合規(guī)專題教育活動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng)，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營(yíng)案件和省行去年通報(bào)的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對(duì)案情的通報(bào)，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。
作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此，在經(jīng)營(yíng)管理工作中，必須做好以下幾項(xiàng)工作，才能確保我處各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì)，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念。
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)銀行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育，使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。
版權(quán)聲明：依法合規(guī)建設(shè)學(xué)習(xí)心得由中國(guó)人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)，作者：績(jī)東一分理處周豪恩,未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來(lái)看，“十個(gè)案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實(shí)屬重要根源，無(wú)數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子，從而給國(guó)家資金造成損失。
我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇一
2______年6月30日，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來(lái)到張家口分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開(kāi)展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：
一、分行工作情況。
我于2______年6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況。
7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開(kāi)展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開(kāi)晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”。客戶進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開(kāi)展也得心應(yīng)手。
八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書(shū)、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦等;在與客戶交流溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很煩。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。
最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇二
我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。
一、個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái)，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，截至一季末，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額億元，增長(zhǎng)*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個(gè)百分點(diǎn)，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家，總存款億，其中儲(chǔ)蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過(guò)連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì)，通過(guò)形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問(wèn)題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過(guò)內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無(wú)論抓客戶開(kāi)發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實(shí)效，千方百計(jì)滿足客戶需求，通過(guò)“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家。分行黨委認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為核心，以深化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn)、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作部署，從機(jī)制、營(yíng)銷、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制通過(guò)swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過(guò)了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。
一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷職能，落實(shí)了個(gè)貸審批官制。
二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷條線將營(yíng)銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營(yíng)銷規(guī)范化流程。
2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo)，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn)、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過(guò)了分行總盤(pán)子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持。
三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過(guò)壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營(yíng)銷部門，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來(lái)，我們著手搭建前、中、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管。
二是建立中后臺(tái)管理保障部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾，納入該部門重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系，由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)管理部門對(duì)支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問(wèn)題的能力每季作出評(píng)價(jià)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
(二)細(xì)分三類客戶，搭建營(yíng)銷平臺(tái)。
1、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。
一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營(yíng)企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對(duì)不同的客戶群體，制定差異化營(yíng)銷方案。
2、拓寬營(yíng)銷渠道、搭建營(yíng)銷平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來(lái)源問(wèn)題，我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)的合作。目前，開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入，開(kāi)展了規(guī)?；献鳌?BR> 二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷平臺(tái)。威海路、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會(huì)、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來(lái)通過(guò)聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系，開(kāi)始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái)，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)批量開(kāi)發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國(guó)人壽客戶共享、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作已啟動(dòng)。
3、區(qū)分客戶群，差異化營(yíng)銷?？蛻糸_(kāi)發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員存在的共性問(wèn)題。為了有效解決上述問(wèn)題，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開(kāi)發(fā)。要求營(yíng)銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式。要求組合營(yíng)銷私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)客戶做到四個(gè)同步：華夏卡同步開(kāi)辦、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷、手機(jī)短信同步開(kāi)通。
三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營(yíng)銷平臺(tái)，批量式開(kāi)發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營(yíng)銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過(guò)程,營(yíng)銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來(lái)，分行開(kāi)始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng)、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng)、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來(lái)，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺(tái)，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。
三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來(lái)，機(jī)具投放效果開(kāi)始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開(kāi)發(fā)合作模式以來(lái)，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶收單同比增長(zhǎng)31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開(kāi)發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái)，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開(kāi)發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問(wèn)題去有針對(duì)性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn)、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價(jià)值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺(jué)。我們與最好的醫(yī)院合作，重點(diǎn)客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過(guò)一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹(shù)立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過(guò)三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%。
三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。
2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來(lái)，我們堅(jiān)持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬(wàn)元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開(kāi)銷戶、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開(kāi)展技術(shù)練兵，每季開(kāi)展技能考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評(píng)。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一。
是每月開(kāi)展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來(lái)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題76個(gè)，整改率達(dá)到100%。
二是每周開(kāi)展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評(píng)，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過(guò)連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。
(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。今年分行針對(duì)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力。近年來(lái)，分行個(gè)人部通過(guò)外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。
2、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來(lái)，我們通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從人增加到了人。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績(jī)定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí)，除了自己要上業(yè)績(jī)外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池、營(yíng)銷人才的訓(xùn)練營(yíng)，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：
一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時(shí)，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐。
三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績(jī)考核。以儲(chǔ)蓄、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn)，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)量化管理，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降。
四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點(diǎn)、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來(lái)，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開(kāi)專題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷渠道最多、特約商戶最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開(kāi)業(yè)五家，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施。從分、支行兩個(gè)層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。
3、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;。
二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;。
三是取得當(dāng)?shù)卣С郑谌氘?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;。
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)?；谏鲜龇治觯?0xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng)、開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破，中央開(kāi)花，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過(guò)6000萬(wàn)。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過(guò)了兩年內(nèi)開(kāi)業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過(guò)早成立6年的交通銀行。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問(wèn)題。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營(yíng)銷手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問(wèn)題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇三
我們一提到青年，就會(huì)聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì)上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇四
200年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
__年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇五
柜員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼](méi)有做過(guò)柜員，只是做著簡(jiǎn)單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ?，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問(wèn)客戶，對(duì)于客戶都是別人問(wèn)我我才會(huì)回答，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì)，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(zhǎng)的很快。
在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作，對(duì)于亂插隊(duì)的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我開(kāi)始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開(kāi)始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀?，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問(wèn)題，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問(wèn)題，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng)，我珍惜每分鐘，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái)，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇六
經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。裕翔路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷，對(duì)于我的營(yíng)銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清楚，使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問(wèn)題，問(wèn)清楚了再為客戶解答;清楚的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。
最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開(kāi)。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開(kāi)立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇七
隨著春節(jié)的臨近，大家都在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備著過(guò)年的事情。作為一名銀行員工，我也早早地下班回家，開(kāi)始了熱鬧的年夜飯、換新衣、拜年等傳統(tǒng)習(xí)俗。但在這個(gè)喜慶的時(shí)刻，我不禁感慨，新的一年，我們銀行員工在新的崗位上需要努力工作，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多；我們也要對(duì)自己進(jìn)行反省，并且為未來(lái)奮斗更加堅(jiān)定的信念。
第二段：工作經(jīng)驗(yàn)。
近幾年，隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。因此，作為銀行員工，我們需要不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，以便更好地為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我經(jīng)常遇到客戶對(duì)于銀行產(chǎn)品、政策等問(wèn)題的疑惑，需要我解答，這也促使我不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，我也學(xué)會(huì)了更好地理解客戶，并且用正確的溝通方式和態(tài)度去解決問(wèn)題。
第三段：自我反思。
我們銀行員工的工作是非常神圣的，我們要承擔(dān)著為客戶守護(hù)財(cái)富的職責(zé)，保護(hù)客戶的權(quán)益。然而，在日常工作中，我們常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵?、心態(tài)不穩(wěn)定等原因而出現(xiàn)疏忽或者失誤。因此，我們需要不斷對(duì)自己進(jìn)行反思，做好自我審視工作，努力避免工作中可能造成的問(wèn)題，確保工作的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí)，我們也應(yīng)該時(shí)刻保持敬業(yè)和責(zé)任的態(tài)度，充分認(rèn)識(shí)到自己的工作價(jià)值，為提升銀行品牌、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)更多力量。
第四段：展望未來(lái)。
在新的一年里，我們需要以飽滿的熱情和堅(jiān)定的決心投入到工作中，不斷創(chuàng)新、不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，全面加強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。同時(shí)，我們也要關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方向，積極了解各行各業(yè)的政策和趨勢(shì)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，為銀行的穩(wěn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：結(jié)尾。
總之，銀行業(yè)是一個(gè)和社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的行業(yè)，銀行員工肩負(fù)著大量的責(zé)任和使命。在這個(gè)新的一年里，我們要保持豁達(dá)開(kāi)朗的心態(tài)，保持高度的熱情和積極性，努力工作、積極進(jìn)取，為客戶提供更好的服務(wù)、為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。最后，祝大家新年快樂(lè)、工作順利！
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇八
春節(jié)是中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，是中華民族的世代傳承，也是我們銀行行業(yè)最繁忙的時(shí)期。在這個(gè)特別的節(jié)日里，銀行員工需要付出更多的勞動(dòng)和汗水，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而在這個(gè)過(guò)程中，也會(huì)有很多的感悟和體會(huì)。
第二段：團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在春節(jié)期間，銀行的業(yè)務(wù)量會(huì)大增，客戶也會(huì)增加許多，這時(shí)銀行的員工必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地完成各項(xiàng)工作。大家一起努力，互相幫助，不僅有利于工作的順利進(jìn)行，也能增強(qiáng)員工之間的感情，形成緊密的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)過(guò)程中，我深深感受到團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，讓我更加感慨集體的力量。
第三段：責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
春節(jié)期間，銀行成為客戶的重要服務(wù)場(chǎng)所，我們作為銀行員工，肩負(fù)著重要的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們必須不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我深刻體會(huì)到作為銀行員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，我們必須始終把客戶放在心中，為他們負(fù)責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高效的工作水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：關(guān)愛(ài)服務(wù)。
春節(jié)對(duì)銀行的員工也是一種考驗(yàn)，是一種關(guān)愛(ài)服務(wù)的體現(xiàn)。在這個(gè)重要節(jié)日里，我們必須更加注重服務(wù)質(zhì)量，細(xì)心體貼，關(guān)懷客戶。我們要用真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)，讓每一位客戶感受到銀行的溫暖，讓他們?cè)诳鞓?lè)的氛圍中度過(guò)春節(jié)。在過(guò)程中，我們會(huì)收到客戶的信任和贊譽(yù)，這無(wú)疑是我們最大的榮譽(yù)。
第五段：感恩回饋。
春節(jié)是團(tuán)圓的節(jié)日，我們應(yīng)該更加關(guān)注家庭，回饋社會(huì)。因此，銀行員工在這個(gè)節(jié)日里，也要抽出時(shí)間，表達(dá)對(duì)家人和社會(huì)的感恩之情。我們要珍惜來(lái)之不易的幸福生活，并且積極投入到公益活動(dòng)中，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，展現(xiàn)銀行員工良好的社會(huì)形象。
總結(jié)：
春節(jié)期間，作為銀行員工，在日常的工作生活中更需要充分發(fā)揮自己的實(shí)力和智慧，以積極的心態(tài)去面對(duì)挑戰(zhàn)。同時(shí)，各位員工也需要體現(xiàn)自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，秉著誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)智慧的精神，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在工作中體現(xiàn)銀行的風(fēng)范和魅力。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇九
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇十
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到__去進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
一、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念。
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)能力決定工作能力。
在__學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在__信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇十一
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，員工的壓力也越來(lái)越大，很多銀行員工都處于亞健康的狀態(tài)。下面是本站小編為大家整理的銀行工作。
感悟，供你參考!
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)。三年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及。
規(guī)章制度。
逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的信貸方面人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。
在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入商業(yè)銀行三年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同商業(yè)銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn)，能夠說(shuō)明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐，我坐了一會(huì)，他在聊電話，后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì)，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小姐也進(jìn)來(lái)了，面熟，她問(wèn)了一下我的來(lái)歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無(wú)聊的我仿佛覺(jué)察到了一些動(dòng)靜，他們終于開(kāi)始“處置”我了。
呂先生首先遞來(lái)一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問(wèn)，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會(huì)銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員??其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒(méi)有他們給出的地址。倒騰了半天原來(lái)金豐城大廈的南山支行就在書(shū)城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí)，造成時(shí)間的浪費(fèi)，無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈!
終于到了南山支行，胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn)，說(shuō)話聲音干凈，音量小，清晰。他問(wèn)我要。
簡(jiǎn)歷。
我沒(méi)有帶網(wǎng)上也沒(méi)有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話：畢業(yè)院校籍貫專業(yè)??快要到中午了標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上我就被拉去見(jiàn)行長(zhǎng)南山支行行長(zhǎng)姓王辦公室比胡先生它們那個(gè)5——6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽我感覺(jué)到行長(zhǎng)用眼角看了我一下我也調(diào)整自己的站姿學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然當(dāng)然西裝革履就是有精神有派頭。問(wèn)了我?guī)讉€(gè)一般問(wèn)題和不會(huì)回答的意向后(胡先生一直有做記錄)。他同我握了握手讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開(kāi)始上班，要穿職業(yè)套裝。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá)，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美。
對(duì)于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表示對(duì)客戶的一種尊重。對(duì)于男性員工來(lái)講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過(guò)統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美。
拿一線工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺(jué)。
3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。
4.注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美。
銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等處理技巧：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言方面，要注意包括表情、眼神、手勢(shì)等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達(dá)。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn)。
二、扎實(shí)的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)是我們的武器，是我們保證服務(wù)的基礎(chǔ)。在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國(guó)家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、新思想，新的機(jī)械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，客戶提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn)。
三、“以客戶為中心”為基礎(chǔ)的“深入人心”的服務(wù)是我們工作的核心。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身，我還存在許多不足，在接下來(lái)的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭(zhēng)取在各個(gè)方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇十二
從踏入支行的那一天起到今天，已經(jīng)差不多3個(gè)半月了，第一個(gè)月的時(shí)間用來(lái)練技能，每天除了練習(xí)打字和傳票，以及點(diǎn)鈔，沒(méi)有別的事情做，終于在一個(gè)月后來(lái)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，有了自己的工號(hào)，錄了指紋，開(kāi)始獨(dú)立上柜。中間有太多的困難：對(duì)業(yè)務(wù)代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手；點(diǎn)鈔的推點(diǎn)法太慢，捆錢太慢，算盤(pán)打得太慢；面對(duì)個(gè)別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著通過(guò)了升級(jí)考試，卻面臨更多的從未做過(guò)的業(yè)務(wù)，還有能讓我緊張一整天的總庫(kù)。 工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來(lái)到單位，等著庫(kù)包車的到來(lái)，緊張忙碌地做完交接工作，便開(kāi)始了一整天的營(yíng)業(yè)生活。一天中最緊張的時(shí)刻是盤(pán)完庫(kù)查尾箱的那一刻，如果庫(kù)是準(zhǔn)確的，那就松了一口氣，如果現(xiàn)金實(shí)物與尾箱庫(kù)存數(shù)不符，那么就開(kāi)始各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯(cuò)在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會(huì)不會(huì)使人過(guò)早衰老。
在大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》、《反洗錢資格證書(shū)》等各類資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行
服務(wù)心得
雖然在郵儲(chǔ)銀行工作的日子不長(zhǎng)，但卻讓我也成長(zhǎng)了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的'朋友，每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著我的成長(zhǎng)。
在郵儲(chǔ)銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對(duì)大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲(chǔ)銀行上班的時(shí)間不長(zhǎng)，但我也深刻體會(huì)到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。 清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，微笑改變命運(yùn)，溝通從心開(kāi)始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù) “來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行美好的明天。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟篇十三
根據(jù)省行開(kāi)展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動(dòng)的精神，在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動(dòng)員下，我認(rèn)真、深入地參加了這次全行開(kāi)展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)這次主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動(dòng)的意義和重要性。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開(kāi)展依法合規(guī)專題教育活動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng)，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營(yíng)案件和省行去年通報(bào)的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對(duì)案情的通報(bào)，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。
作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此，在經(jīng)營(yíng)管理工作中，必須做好以下幾項(xiàng)工作，才能確保我處各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì)，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念。
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)銀行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育，使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。
版權(quán)聲明：依法合規(guī)建設(shè)學(xué)習(xí)心得由中國(guó)人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)，作者：績(jī)東一分理處周豪恩,未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來(lái)看，“十個(gè)案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實(shí)屬重要根源，無(wú)數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子，從而給國(guó)家資金造成損失。
我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。