在現(xiàn)代社會，方案是各種工作和項目進行的基礎和指導。方案應該根據(jù)不同的需求和要求進行適當?shù)恼{(diào)整和改進。以下是一些經(jīng)典的方案示范，希望對大家在制定方案時有所幫助。
醫(yī)院服務實施方案篇一
ppp模式即public—private—partnership的字母縮寫，是指政府與私人組織之間，為了合作建設城市基礎設施項目。下面是小編為您精心整理的醫(yī)院ppp實施方案，希望大家喜歡。
一、項目是否適宜采用ppp模式
1.1 項目政策上可行性
自2013年來，國家在基礎設施建設和公共產(chǎn)品、服務供給方面相繼出臺了一系列政府與社會資本合作(ppp)的有關政策。
其中，《國務院關于創(chuàng)新重點領域投融資機制鼓勵社會投資的指導意見》(國發(fā)〔2014〕60號)明確提出：采取特許經(jīng)營、公建民營、民辦公助等方式，鼓勵社會資本參與教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、體育健身、文化設施建設。
《國家發(fā)展改革委關于開展政府和社會資本合作的指導意見》(發(fā)改投資〔2014〕2724號)提出：醫(yī)療、旅游、教育培訓、健康養(yǎng)老等公共服務項目可推行ppp模式。
因此，引入社會資本參與醫(yī)療設施建設屬于國家鼓勵與大力推廣的項目范疇，項目在政策上可行。
1.2 項目實踐操作中的可行性
2014、2015年國家陸續(xù)出臺一系列指導層面的ppp政策文件，為ppp項目操作流程以及具體細節(jié)進行了指導和規(guī)范。
發(fā)《政府和社會資本合作項目政府采購管理辦法》的通知(財庫〔2014〕215號)、《基礎設施和公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》。
因此，項目采用ppp模式在操作上可行。
1.3 國內(nèi)公立醫(yī)院ppp模式的成功案例
在我國有許多采用政府與社會資本方合作(ppp)模式建設醫(yī)院的成功案例，比如：廣州廣和醫(yī)院、北京門頭溝區(qū)醫(yī)院、汕頭潮南民生醫(yī)院、深圳濱海醫(yī)院等，上述成功案例積累的經(jīng)驗對本項目具有很好的指導性與借鑒意義。
二、項目ppp方案總體思路
本項目ppp方案按照“社會資本投資建設、政府購買服務”的總體思路。
具體如下：政府明確建成后醫(yī)院資產(chǎn)由政府主管部門(衛(wèi)計委)租用，政府授權當?shù)爻峭豆咀鳛轫椖繉嵤C構，城投公司依據(jù)《政府采購法》選擇社會資本合作方，政府與中標社會資本簽署《ppp項目合作框架協(xié)議》，城投公司作為政府授權出資方與中標社會資本共同組建“項目公司”(雙方簽署合資協(xié)議)，項目公司承擔醫(yī)院的設計、融資與建設工作，醫(yī)院所有權歸項目公司擁有。
醫(yī)院建成后，衛(wèi)計委通過租賃的形式取得醫(yī)院使用權，同時給予項目公司若干年擁有為醫(yī)院提供某些外包服務的特許經(jīng)營權，雙方簽署《特許經(jīng)營協(xié)議》，衛(wèi)計委依據(jù)特許經(jīng)營協(xié)議向項目公司支付租金。
租賃期滿后，項目公司將醫(yī)院整體無償移交給衛(wèi)計委。
三、項目ppp方案總體流程圖
本方案采用“政府付費”方式對項目公司(即社會投資方)進行補貼，保證社會資本投資收益。
項目ppp方案總體流程詳見圖1。
圖1 ppp方案總體流程
3.1 項目各參與方及職責
政府：與中標社會資本方簽署《特許經(jīng)營協(xié)議》。
衛(wèi)計委：作為政府授權方，與項目公司簽署《特許經(jīng)營協(xié)議》，對工程的建設進度、質(zhì)量、安全進行監(jiān)督、檢查，對項目公司運營維護展開監(jiān)督管理。
財政局：開展項目物有所值評價和財政承受能力論證，依據(jù)租賃協(xié)議向衛(wèi)計委轉(zhuǎn)移財政資金。
當?shù)爻峭豆荆簽轫椖繉嵤C構，作為政府授權出資方，參與項
圖片已關閉顯示，點此查看
目公司組建(與中標社會資本簽署合資協(xié)議)。
社會資本方：負責醫(yī)院設計、融資建設，依據(jù)特許經(jīng)營協(xié)議為醫(yī)院提供服務工作，租賃期滿后向衛(wèi)計委無償移交醫(yī)院資產(chǎn)。
3.2 如何不改變醫(yī)院經(jīng)營體制
醫(yī)院的部分運營服務(非經(jīng)營服務)，如清潔、物業(yè)管理、飲食、安保等由社會資本方，由政府通過特許經(jīng)營協(xié)議授權社會投資方運營。
政府通過與社會投資方簽署ppp協(xié)議，保證社會投資方建成的醫(yī)院只能且唯一用于租賃給衛(wèi)計委。
衛(wèi)計委通過授權，將中醫(yī)院使用院有關建筑，進而實現(xiàn)醫(yī)院的正常經(jīng)營。
這種ppp模式下，社會投資方與中醫(yī)院之間沒有任何的交集，也不改變醫(yī)院經(jīng)營體制(醫(yī)院的產(chǎn)權性質(zhì)不變、非營利性質(zhì)不變、人員隸屬關系不變)，衛(wèi)計委依然擁有醫(yī)院的行政管理權。
四、社會資本投資回報保障機制
本項目屬于非經(jīng)營性公益設施項目，擬采用“政府付費”的回報機制。
在租賃期內(nèi)，衛(wèi)計委依據(jù)租賃協(xié)議分年向項目公司轉(zhuǎn)移相應財政資金，用于租賃產(chǎn)品與購買服務。
社會資本方通過租金回收投資成本并獲得合理回報。
五、結語
項目的投資收益水平普遍維持在10%-12%)，適當縮短租賃期限，明確租金支付節(jié)奏;(2)對社會投資方的補貼計劃，在人大會議上以法定形式予以確認;(3)在同等條件下，承諾社會資本方優(yōu)先擁有新醫(yī)院“冠名使用權”，以提高其收益水平;(4)承諾允許社會資本方在區(qū)域內(nèi)布局康復中心、養(yǎng)老院等營利性機構，打造區(qū)域健康醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，并獲得收益。
篇三：非營利性醫(yī)院ppp項目運作模式及回報機制研究
非營利性醫(yī)院ppp項目運作模式及回報機制研究
一、引言
政府和社會資本合作模式(ppp)是指政府為增強公共產(chǎn)品和服務供給能力、提高供給效率，通過特許經(jīng)營、購買服務、股權合作等方式，與社會資本建立的利益共享、風險分擔及長期合作關系。
在實踐中，ppp項目有著多種運作模式，具體包括管理合同模式、委托運營模式、bot模式(建設-運營-移交)、boo模式(建設-擁有-運營)、tot模式(移交-經(jīng)營-移交)等。
ppp項目沒有最佳的運作模式，應該根據(jù)項目自身特點和參與者的管理、技術、資金實力等因素，選擇合適的運作方式并對之進行優(yōu)化調(diào)整。
目前，ppp模式已在醫(yī)院新建、遷建等項目中得到了廣泛的應用。
2014年發(fā)改委發(fā)布《國家發(fā)展改革委關于開展政府和社會資本合作的指導意見發(fā)改投資》等文件，明確指出ppp模式適用于醫(yī)療等公共服務項目，醫(yī)院ppp項目隨后進入快速發(fā)展階段。
2015年5月，發(fā)改委設立ppp項目庫，公布了首批1043個ppp項目，與醫(yī)院相關的ppp項目共有77個，總投資額達526.5億元，其中大多為非營利性醫(yī)院新建、遷建等項目。
由于醫(yī)院的非營利性和公益性等特征，社會資本的參與項目的方式和收入來源收到了很大的限制，科學合理的運作模式及回報機制成為項目成功運作的關鍵所在。
有鑒于此，本文主要對非營利性醫(yī)院ppp項目的運作模式及回報機制進行研究，以期為項目的實際操作提供相應的參考。
二、非營利性醫(yī)院ppp項目運作模式
非營利性醫(yī)院按性質(zhì)又可分為公立醫(yī)院和社會辦醫(yī)院。
公立醫(yī)院是指政府舉辦的納入財政預算管理的醫(yī)院，在我國的醫(yī)療體系中居于主體地位，但大多存在著設備陳舊、交通擁擠、運營效率低等問題，亟需進行新建、搬遷或改建。
同時，國家新醫(yī)改方案中提出鼓勵和引導社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),采取多項措施鼓勵社會資本依法興辦非營利性醫(yī)療機構。
醫(yī)院性質(zhì)上的差異，從根本上決定了醫(yī)院ppp項目的運作模式，目前主要的運作模式有以下兩種。
(一)bot模式
公立醫(yī)院的新建、遷建等
圖片已關閉顯示，點此查看
ppp項目一般可采用bot運作模式。
在bot模式中，政府指定機構與社會投資者組建項目公司，政府授予項目公司一定期限的經(jīng)營權。
在授權經(jīng)營期限內(nèi)，項目公司負責醫(yī)院項目設計、融資、建設等，建設完成后將建設項目提供給政府相關單位用于設立公立非營利性醫(yī)院。
項目公司一般同時負責醫(yī)院的行政后勤管理、藥品及醫(yī)用耗材供應管理等。
經(jīng)營期限結束后，項目公司需將全部資產(chǎn)移交給政府或相關部門。
該模式最大的特點是不涉及公立醫(yī)院所有權的轉(zhuǎn)移，即社會資本方不獲取醫(yī)院的產(chǎn)權，僅僅通過醫(yī)院供應鏈管理、后勤管理、配套設施開發(fā)和運營等方式獲得回報，如下圖所示。
(二)boo模式
社會辦非營利性醫(yī)院新建、遷建等項目一般可采用boo模式。
在boo模式中，一般由政府指定機構與社會資本共同組建項目公司，以項目公司為法人主體設立社會辦非營利性醫(yī)院。
同時，政府部門授予項目公司經(jīng)營權，一般由項目公司負責醫(yī)院的設計、融資、建設、行政后勤管理，項目公司可通過醫(yī)院周邊配套設施的`開發(fā)和運營、醫(yī)院供應鏈管理等方式獲得回報。
在boo模式中，股份制改造改變了公立醫(yī)院的性質(zhì)，社會資本方擁有了醫(yī)院的所有權，強化了對醫(yī)院的控制和管理，在藥品及耗材采購、醫(yī)療服務定價等方面享有更多的自主權。
圖片已關閉顯示，點此查看
三、非營利性醫(yī)院ppp項目回報機制
項目回報機制指的是項目收入的來源方式，決定了社會投資者的回報方式及穩(wěn)定性，是ppp項目運作成功的關鍵。
非營利性醫(yī)院經(jīng)營的目標是向社會提供基本的醫(yī)療服務，滿足人民群眾基本的醫(yī)療需求，社會效益是其活動的準則，醫(yī)院盈利的分配，只能用于醫(yī)院的發(fā)展或回報社會，如改善就醫(yī)環(huán)境、購置儀器設備等，醫(yī)院的所有者和工作人員不得從盈利中獲取利益。
因此，社會資本投資非營利性醫(yī)院，其營利方式受到較大的限制。
在這類項目中，社會資本一般并不通過提供醫(yī)療服務直接盈利，其投資回報主要是通過醫(yī)院產(chǎn)業(yè)鏈管理、配套資源開發(fā)與運營等方式實現(xiàn)的，具體而言，回報方式主要有以下幾種。
(1)租賃收入。
在醫(yī)院ppp項目中，項目公司承擔醫(yī)院項目的融資和建造等工作，項目建成后，由醫(yī)院租賃使用建設項目，項目公司負責項目的日常維護工作。
同時，項目公司通過醫(yī)院提交的租金回收項目投入成本并獲得合理的回報。
在bot運作模式和boo運作模式中，社會資本均可通過租賃的方式獲得投資回報。
不同之處在于，在bot運作模式中，經(jīng)營期滿之后，項目公司需將相關資產(chǎn)移交給醫(yī)院，而boo運作模式中則不存在資產(chǎn)移交問題。
(2)醫(yī)院周邊配套設施開發(fā)與運營收入。
在這種方式中，投資者通過醫(yī)院周邊設施的開發(fā)和運營等方式，從而獲得投資回報。
具體而言，又可分為以下三種類型。
第一，設立?？漆t(yī)院，比如骨科醫(yī)院、口腔醫(yī)院、心臟病醫(yī)院等，這種類
型的醫(yī)院其盈利結構比較單一，大多通過所提供的專項優(yōu)質(zhì)服務獲取更強盈利能力。
第二，設立專門醫(yī)院，比如婦幼保健醫(yī)院、高端醫(yī)院和高端私人診所等，主要通過非治療性環(huán)節(jié)提供增值服務的方式創(chuàng)造價值。
第三，社會投資者通過醫(yī)院周邊地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)設施運營等方式，從而獲得投資回報。
四、結語
當前，國家正在大力推進新醫(yī)改方案的實施，這為醫(yī)院ppp項目的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
2015年國務院相繼發(fā)布了《關于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導意見》、《關于促進社會辦醫(yī)加快發(fā)展的若干政策措施》等文件，采取多項措施支持社會力量參與舉辦和運營醫(yī)療機構。
可以預見，醫(yī)院ppp項目的發(fā)展將進一步加快。
本文主要對非營利性醫(yī)院ppp項目的運作模式及回報機制進行了簡要的論述，為這類ppp項目的運作提供了一定的參考。
近年來，國家出臺十多個文件鼓勵和支持社會辦醫(yī)，加快公立醫(yī)院改革。
當前，公立醫(yī)院改革正在積極推進，但ppp在醫(yī)療衛(wèi)生領域的應用起步較晚，涉足面尚淺。
一方面，受人事行政關系所限，目前公立醫(yī)院對職工雖是聘用合同制，但實際上還是“鐵飯碗”，這與ppp模式中常用的社會資本對項目管理自主性需求是沖突的。
隨著特許合同的簽訂，人事關
系要轉(zhuǎn)到社會資本方，推進過程較為困難;另一方面，社會資本方投資回報穩(wěn)定性、延續(xù)性不足，我國公立醫(yī)院收益分為政府補貼和政策性收益(如允許藥品進行銷差價產(chǎn)生的利潤等)，其中，政策性收益會直接影響ppp項目回報，有較強的不確定性，這也使眾多社會投資方望而卻步。
在ppp模式深化醫(yī)改的今天，ppp模式還有許多探索和創(chuàng)新的空間。
ppp醫(yī)院的四個樣本
1、廣東省首家ppp醫(yī)院
2004年11月，廣東省首家由廣州市第一人民醫(yī)院(簡稱“市一”)與廣濟醫(yī)療器械有限公司(簡稱“廣濟”)合作建立的廣州廣和醫(yī)院在廣州成立。
它由市一提供品牌和業(yè)務用房，并在技術力量上給予支持，廣濟提供資金和業(yè)務管理。
這是一種靈活的pfi(private-finance-initiative)模式。
它將公立醫(yī)院的品牌和技術優(yōu)勢，與民營企業(yè)的資金優(yōu)勢和靈活經(jīng)營相結合，將起到優(yōu)勢互補的效果。
廣和醫(yī)院有自己的獨立法人，實行自主經(jīng)營、自主管理、自主分配原則。
合作雙方根據(jù)合作協(xié)議進行利潤分成，完全與市場機制接軌。
這家醫(yī)院自試營業(yè)以來，已經(jīng)基本達到運營平衡，成為廣州市職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院。
2、北京門頭溝區(qū)醫(yī)院
2010 年8 月，公立醫(yī)院北京門頭溝區(qū)醫(yī)院作為北京首家引入社會資本的公立醫(yī)院，采用ppp模式中的rot模式(renovate-operate-transfer)將公立醫(yī)院改革納入社會的集團化運營中。
門頭溝區(qū)醫(yī)院與鳳凰醫(yī)療集團合作辦醫(yī)，取消院長行政級別，建立理事會領導下的院長負責制，該理事會實行委任制，舉辦單位和政府各委任3名，年度計劃、預算和人事任免等重大決策全部由理事會完成。
此外，醫(yī)院組建監(jiān)事會，由政府部門、合作方、醫(yī)院職工代表共9人組成。
鳳凰醫(yī)療集團組成管理團隊，門頭溝政府每年支付其200萬管理費。
百姓就醫(yī)來看，2012年，醫(yī)院門診急診人數(shù)達到48萬人次，同比增長28.6%;次均住院費用遠低于同級同類醫(yī)院平均水平9.84%。
門頭溝用一個成功樣本開辟出一條利益沖突相對較小的全新路徑，值得借鑒。
3、汕頭潮南民生醫(yī)院
汕頭潮南民生醫(yī)院由香港企業(yè)家吳鎮(zhèn)明先生投資興建，委托汕頭大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院全面經(jīng)營管理，是一所按“三級醫(yī)院”標準設計和配套建設的大型綜合性中外合資醫(yī)院。
汕頭大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院對醫(yī)院進行托管，該院的管理和醫(yī)療團隊全部來自于托管方，換言之，投資方不參與、也不干預醫(yī)院的運營和管理。
由于角色明晰，目標一致，醫(yī)院一年內(nèi)便實現(xiàn)了運營的收支平衡。
醫(yī)院不僅為潮南區(qū)百姓提供了優(yōu)質(zhì)、方便、及時的醫(yī)療衛(wèi)生服務，同時也真正解決了“看病難”問題。
獨特的托管模式在國內(nèi)開創(chuàng)了先河，醫(yī)院引入ppp 模式至今，成效顯著，先后被中國醫(yī)院協(xié)會和健康報社等授予“全國誠信民營醫(yī)院”、“群眾滿意醫(yī)院”、“全國百姓放心醫(yī)院”等榮譽稱號。
這是典型的交鑰匙工程(epc，engineer-procurement-construction/turnkey，設計-采購-施工/ 交鑰匙)
4、深圳濱海醫(yī)院 香港大學深圳醫(yī)院(濱海醫(yī)院)是“十一五”期間深圳市政府投資興建的最大規(guī)摸公立醫(yī)院。
醫(yī)院投資35 億元，醫(yī)院產(chǎn)權歸深圳市政府所有，由香港大學和深圳市政府共組一個醫(yī)院董事會，具體營運工作，包括醫(yī)院人員的聘用、器材的引進等均由港大成立的醫(yī)院管理層負責。
雙方在醫(yī)院管理體制、財政投入機制、人事分配制度等領域大膽改革，推動“政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利與非營利分開”。
例如，在人員管理方面，濱海醫(yī)院員工不享受其他公立醫(yī)院的政府公務員待遇，而是由港大實行全員聘用，參照香港的考核和薪酬機制，以此來吸引和留住人才。
按照協(xié)議，香港大學管理的5年之后，醫(yī)院仍歸屬于深圳市的公立醫(yī)院，但政府將不再為醫(yī)院提供財政支持，醫(yī)院盈虧自負。
ppp參與醫(yī)院改革的模式
從發(fā)達國家、發(fā)展中國家、港澳臺地區(qū)和中國大陸在醫(yī)療領域的ppp探索來看，可以應用的ppp模式大約有二十余種;這里總結我國常見的幾種ppp在公立醫(yī)院改革領域的探索模式。
pfi模式是指政府部門或公立醫(yī)院提出新建醫(yī)院的項目，通過招投標，獲得特許權的民營機構進行醫(yī)院的建設和運營，從政府或公立醫(yī)院收取費用以回收成本，如廣州廣和醫(yī)院。
這種模式可以將民營機構資金和管理優(yōu)勢和公立醫(yī)院的品牌和人才技術優(yōu)勢相結合，有優(yōu)勢互補的作用。
pfi模式是對bot項目融資的優(yōu)化，在合同期滿后，如果民營機構通過正常經(jīng)營未達到協(xié)議規(guī)定的收益，可以繼續(xù)擁有或通過續(xù)租的方式獲得運營權。
rot模式是指政府部門或公立醫(yī)院將既有的醫(yī)院改造項目移交給民營機構，由后者負責既有設施的運營管理以及擴建/改建項目的資金籌措、建設及其運營管理，當約定期限屆滿后，將全部設施無償移交給政府部門，如北京門頭溝區(qū)醫(yī)院。
通過rot模式可以實現(xiàn)“管辦分開”，改變決策機制，實現(xiàn)所有權、決策權、執(zhí)行權和監(jiān)管權“四權分立”，改變了以往政府既是裁判員又是運動員的局面，是減少尋租的有效途徑。
epc模式是指民營機構受公立醫(yī)院委托，按照協(xié)議對醫(yī)院建設項目的設計、采購、施工、試運行等實行全過程或若干階段的承包，如汕頭潮南民生醫(yī)院。
民營機構只參與運行前環(huán)節(jié)，醫(yī)院的管理和人員全部來自托管方公立醫(yī)院，資方不參與醫(yī)院的運營和管理。
o&m模式是指政府出資興建醫(yī)院，政府和成熟的私立醫(yī)院成立董事會，醫(yī)院的具體運營工作由私立醫(yī)院的管理團隊負責，但醫(yī)院所有權歸政府，如深圳濱海醫(yī)院。
醫(yī)院運行初期由政府進行財政補貼，運行后期往往由醫(yī)院管理團隊自負盈虧。
http:///
醫(yī)院服務實施方案篇二
院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強。
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。
（二）管理的服務對象具有雙重性。
從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。
第二章管理服務理念與原則。
面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務；嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務行為；運用現(xiàn)代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。
（一）以人為本。
要做到"以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家屬為本"，就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值，并且應該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。
1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感。要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理，給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境，要設身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想，為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
2、建立伙伴關系。經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬，收集業(yè)主需要服務的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬，與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。
3、親善友愛如家人。這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情，而且全體物業(yè)。
管理員都應推行，齊抓共管，形成風氣。例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關注精神世界，營造人文氛圍。為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務，是業(yè)務管理的基本職責，但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時關注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。
（二）貼心服務。
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼ok貼心服務。
公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼ok”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就ok的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。
物業(yè)管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。
因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務和目標，結合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關法規(guī)、條例及iso9000質(zhì)量標準，為實現(xiàn)即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務原則。
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則。
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則。
5、實事求是、管理從嚴的原則。
6、選留訓用、用人唯賢的原則。
7、信任組織、堅決服從、嚴格執(zhí)行的原則。
8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則。
9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則。
10、專業(yè)管理結合業(yè)主自治管理的原則。
第三章對本項目的整體策劃。
一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；
客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上；
管理人員專業(yè)培訓合格率100%；
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故；
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故，
全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。
（一）導入質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制。
根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質(zhì)量，降低管理成本。
責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴重影響清潔服務質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。
（三）建立“加油站式”的員工培訓制度。
由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
（四）輸入一套人性化、高品位的服務文化。
使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務管理運營所側(cè)重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
（五）實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制。
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
（一）嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。
（二）保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。
醫(yī)院服務實施方案篇三
20xx年“三。八婦女節(jié)”活動方案為了更好地展現(xiàn)醫(yī)院女職工風采，以健康向上，充滿活力的精神面貌樹立醫(yī)院女職工形象，培養(yǎng)團隊合作精神，用健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)投身于工作中，引導女職工從美好個人、美好科室、美好崗位、美好家園做起，不懈地追求美好、創(chuàng)造美好、展示美好、享受美好，為實現(xiàn)“美好醫(yī)院”做貢獻，同時為她們營造更寬松的參與發(fā)展的'和諧氛圍特舉辦此次活動，請各學習小組認真組織人員參加！
20xx年3月8日下午2：30―5：30
高灘新醫(yī)院門診院壩
醫(yī)院全體女職工及男職工代表
1、開幕式、工間操展演
2、趣味活動（聚寶盆、螃蟹背西瓜、積少成多、摸石過河、呼啦圈接龍）
本次活動以團隊活動為主，全院職工按學習小組分成5個隊：
一隊：第九學習小組和第四學習小組，組長：薛大春，副組長：魏清鮮。
二隊：第七學習小組和第八學習小組，組長：王云聰，副組長：黃勤發(fā)。
三隊：第五學習小組和第六學習小組，組長：丁昊，副組長：田曉睿。
四隊：第一學習小組和第三學習小組，組長：羅啟芹，副組長：萬思先。
五隊：第十學習小組和第二學習小組，組長：蘭平，副組長：熊玉萍。
（一）聚寶盆（沙包投擲）
每隊距規(guī)定線5米處放塑料盆1個。每隊10人，男、女不限。每名隊員手持3個沙包。比賽開始，每名隊員依次把沙包投向塑料盆內(nèi)。結束后，以盆內(nèi)沙包多的參賽隊為勝。投沙包時腳不能過線，過線作廢，不得補投。沙包掛在盆沿上，成績有效。如果兩隊成績相同，則每隊各出一人補投一次，立決勝負。若再相同再換一人，直至決出勝負。
（二）螃蟹背西瓜（雙人背對背夾汽球接力）
5個參賽隊各派10名代表參賽，男、女不限。10個人分成5組，每2人1組。每隊每次出2人，2從背對背各人手交叉放在胸前，中間放1個氣球，兩人用背夾緊，立于起點線后。令下，兩人同時側(cè)向跑動，繞過障礙物后返回交第二隊兩人。第二隊用同樣的方法將球運回交下一組。依此類推，先完成的組為勝。令下后才能跑動。途中若球掉地，要在原地夾好，繼續(xù)比賽。在跑動過程中，一律不許用手觸球。球運過終點線后，才能交下兩人。
（三）積少成多（踢毽子）
5個參賽隊各派10名代表參賽，男、女不限。每人比賽時間一分鐘，可以用下肢的任意部位接觸毽子。成績計算按每隊所有人所踢的有效數(shù)相加多者列前，如遇成績之和相等時，則由成績之和相等的參賽隊再選派一名代表再比賽一分鐘所踢的有效數(shù)相加多者列前。
（四）摸石過河
5個參賽隊各派10名代表參賽，男、女不限。比賽開始前，參賽隊員立于起跑線后的第1、2塊河石上，手持第3塊河石。裁判發(fā)令后，隊員依次將河石踩在腳下交替向前行進。賽程為20米。以參賽隊員的任一腳踩在越過終點線的河石上為計時停止。用時少者名次列前。如遇成績相等的情況，由成績相等的參賽隊再次比賽決定名次。
（五）呼啦圈接龍
5個參賽隊各派10名代表參賽，性別、年齡不限，比賽時每隊的10名隊員手牽手連成一直線，在發(fā)令員發(fā)令后把呼啦圈從第一個隊員的身體傳到最后一個隊員的身體于離體時計時，在呼啦圈穿過龍身時隊員不能放開牽著的手，先完成規(guī)定動作并用時最少的參賽隊為勝。如遇成績相等的情況，由成績相等的參賽隊再次比賽決定名次。
各項目均設一等獎、二等獎、三等獎一名，組織獎二名。七、活動領導小組名單
組長：李華夏
副組長：李華金、羅明芬、丁昊
工間操展演：李華金、雙家英、羅明芬、孫東亞
趣味活動：蘭平、丁昊、楊進勇、劉宗媛、周世會活動攝影：李樹明
1、請各隊于20xx年2月26日前將工間操展演（全體女職工和男職工代表）和趣味活動參賽報名表報送羅明芬處。
2、請羅明芬及時統(tǒng)計參與工間操展演的職工名單并于3月3日前組織完成工間操培訓，各學習小組長負責檢查督促組員開展工間操練習。
3、各學習小組要高度重視慶?；顒拥拈_展，要合理安排并認真組織實施，活動中要做好安全工作，請參賽職工穿運動鞋，確保各項活動順利進行。
醫(yī)院服務實施方案篇四
“五一”國際勞動節(jié)是全世界勞動人民共同的節(jié)日。勞動創(chuàng)造了財富，勞動推動了人類社會的發(fā)展，勞動者的健康最可貴！關愛勞動者的健康就是關愛社會的和諧發(fā)展，關愛人類的文明與發(fā)展！
弘揚奉獻精神 關愛勞模健康
為關愛默默耕耘、辛勤勞作的勞模及廣大市民的身體健康，弘揚勞模們愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，襄樊市總工會、襄樊市第四人民醫(yī)院在“五一”國際勞動節(jié)期間，聯(lián)合推出“弘揚奉獻精神，關愛勞模健康”公益活動，旨在提高勞動者的身體素質(zhì)，強化勞動光榮的社會風尚，加快和諧襄樊建設。
4月26日―5月26日
襄樊市總工會、襄樊市第四人民醫(yī)院
贈送380元的健康體檢套餐。
為感謝全市勞動人民為社會做出的貢獻，在“五一”國際勞動節(jié)之際，開展交50元享受價值380元的健康體檢，縣市級以上勞動模范憑榮譽證書免費，具體體檢項目如下：
活動期間檢查費優(yōu)惠50% 、治療費優(yōu)惠20%、來院接受治療的所有患者均可獲贈“千元醫(yī)療扶助卡”一張，憑“千元醫(yī)療扶助卡”，在有效期內(nèi)可獲總扶助減免金額1000元。
名醫(yī)坐診，推廣新療法、開展健康專題講座。
本院與華中科技大學同濟醫(yī)學院、中國肝炎研究中心、上海醫(yī)學專家研究中心等全國各地院校建立技術協(xié)作關系，讓您足不出市，就能享受權威專家的咨詢和診治，并免費參加健康專題講座：
xx年4月26日
醫(yī)院服務實施方案篇五
各支部、科室：
為進一步做好創(chuàng)建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志愿者服務隊行動。特制定活動實施方案如下：
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，在市、局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的正確領導下，以“大醫(yī)精誠”為服務宗旨，盡己所能、不計報酬、樂于助人、甘于奉獻；進一步弘揚“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務，結合我院二甲醫(yī)院復審和創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾的健康做水平，實現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
我院志愿者服務隊伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體，要求全體黨員參加服務行動并鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設立志愿者服務隊類別為醫(yī)療衛(wèi)生類，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務登記表》后，由院辦進行統(tǒng)一審核、登記入冊。
志愿者條件:。
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛(wèi)生局組織領導下，設立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務隊，按臨床、門診、行管三個黨支部，設立三個服務分隊。
（一）健全領導體系。
根據(jù)學雷鋒文明志愿服務活動需要，我院成立了志愿者服務指導小組，如下：
指導員：任少杰（黨總支書記、院長）；隊。
長：徐明松（黨總支副書記）；副隊長：張惠平。
第一分隊隊長：唐世球（臨床黨支部書記、大內(nèi)科主任兼腦病科主任）；
隊員：臨床黨支部所屬科室志愿服務者。
第二分隊隊長：許成群（門診黨支部書記、糖尿病科主任）；隊員：門診黨支部所屬科室志愿服務者。
第三分隊隊長：周毅（行政黨支部書記、副院長）；隊員：行政黨支部所屬科室志愿服務者。
服務指導小組負責全院志愿者服務行動的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導，副院長、辦公室主任王玉凱擔任聯(lián)絡員。
（二）協(xié)調(diào)配合。
加強各黨支部、科室之間的協(xié)作，互通信息，共享資源，增強抓好志愿服務工作的整體合力，提高志愿服務工作水平。
（三）完善機制。
建立健全志愿者登記制度、培訓制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務向制度化、規(guī)范化、科學化方向發(fā)展。
結合我院職業(yè)性質(zhì)，志愿者崗位特點，專業(yè)特長以及群眾的需求，確定以下服務內(nèi)容：
（一）醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務。
1、在門診設立志愿服務站，并有明顯的標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務行動，對院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫(yī)療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫(yī)、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。
（二）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷；
（二）主題性活動志愿服務。
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用，引導職工積極投身道德建設，不斷增強道德意識。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。
（三）大型活動保障醫(yī)療志愿服務。
組織醫(yī)療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。
（四）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務。
參與重大自然災害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預防控制等工作。
（五）特殊對象醫(yī)療志愿服務。
1、組織開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動，深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭，采取結對方式，為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務，勸導不文明行為。關愛自然，組織志愿者開展環(huán)保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務活動。
（一）集中行動。
組建的我院志愿者服務分隊，重點深入“結對共建”、“結對幫扶”等掛鉤聯(lián)系點開展服務活動。
（二）分散行動。
我院志愿者個人除參加所在服務隊行動外，可根據(jù)自身的專業(yè)特長、興趣愛好，自行確定聯(lián)系服務對象，自行確定服務項目，利用業(yè)余時間，按照規(guī)定自主開展服務活動。志愿者自主開展服務活動，要及時向組織請示匯報。
（一）營造活動氛圍。
認真做好宣傳發(fā)動工作，動員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強我院志愿者服務活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。
（二）樹立良好形象。
我院志愿者要嚴格遵守國家法律法規(guī)，社會公德和志愿者服務的各項規(guī)定，履行志愿服務承諾，完成服務任務，自覺維護志愿者服務隊的良好形象是。
（三）注重總結提升。
不斷總結經(jīng)驗，鞏固傳統(tǒng)服務項目，拓展創(chuàng)新服務領域，促進我院志愿者服務個性化、專業(yè)化、科學化，大力提升服務質(zhì)量和服務專業(yè)化水平，形成志愿服務活動的長效機制。
醫(yī)院服務實施方案篇六
服務水平的主要做法。
一、以建為本，以糾促建，規(guī)范管理，扎實推進行風建。
設
（一）嚴格行業(yè)管理，加強行風建設。一是抓組織領導。堅持主要領導負總責、分管領導親自抓、職能部門協(xié)調(diào)配合，每年都制定《昌黎供電分公司優(yōu)質(zhì)服務及行風建設工作方案》，對出現(xiàn)重大行風問題和投訴較多的單位實行一票否決。二是抓隊伍素質(zhì)。開展“人人講誠信”主題教育，大力推進廉潔文化“四進”（進班子、進部室、進班組、進家庭）活動，營造“干事、干凈”的廉潔氛圍；開展優(yōu)質(zhì)服務技能提升訓練，促進員工服務行為的規(guī)范和服務技能的提升。三是抓專項治理。認真開展客戶受電工程的設計、施工、設備供貨“三指定”自查整改工作，嚴肅查處違反供電員工“十不準”的行為。四是抓行風投訴分析與超前預防。堅持有投訴必查，有問題必改，一訴一分析，一訴一反饋，力求客戶滿意。
達搶修現(xiàn)場。
社會各界監(jiān)督。
戶的監(jiān)督。
二、“以客為尊、換心換位”，主動了解客戶需求，積極。
破解用電難題。
期檢查，指導用戶科學、合理、安全用電。
（二）積極為民服務，開辟業(yè)擴報裝綠色通道。針對今春干旱少雨氣候，在各供電營業(yè)廳設立“春灌綠色通道”和“黨員優(yōu)質(zhì)服務示范崗”。窗口單位職工主動放棄節(jié)假日，帶頭值班，對于水利業(yè)擴裝報裝工作進行特事特辦，限時辦理，以最快速度供電。據(jù)統(tǒng)計，“綠色通道”開通以來，已辦理春灌業(yè)務50多筆，安裝農(nóng)業(yè)變壓器70多臺，增加容量5000多千伏安，受到群眾一致好評，期間收到群眾送來錦旗3面。
供電所增設了銀聯(lián)pos機，有效解決了“交費難”這一長期以來困擾供電企業(yè)的突出矛盾，得到了用戶的廣泛好評。
三、“盡心服務、盡力先行”，積極履行社會責任，服務。
昌黎發(fā)展大局。
供電水平。
全穩(wěn)定運行和電力有序供應。
隊伍，順利完成了多次大型活動的保電任務。
雖然我們在優(yōu)質(zhì)服務及行風建設中取得了一些成績，但。
與黨委、政府要求和廣大群眾的愿望相比還有一定差距。我們將虛心學習兄弟單位的好經(jīng)驗好做法，推動公司供電服務水平實現(xiàn)新提升，為昌黎經(jīng)濟社會發(fā)展再作新貢獻！
醫(yī)院服務實施方案篇七
在毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學習”題詞54周年，第18個中國青年志愿者服務日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領和組織青年等方面的作用，動員和引導更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，助推醫(yī)院精神文明建設工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”為主題的學雷鋒志愿服務月活動。具體方案如下：
通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。
“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”
20xx年3月1日——3月31日。
組長：楊xx。
副組長：徐xx。
成員：齊xx陳xx。
（一）開展豐富多彩的學雷鋒志愿服務活動。以“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志愿服務活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務活動，并在“35”前后集中開展示范活動。
（二）開展團員青年志愿服務進社區(qū)活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。
（一）高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代表大會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。
（二）宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。
（三）注重統(tǒng)籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風建設貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、長效化。
醫(yī)院服務實施方案篇八
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。
3、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。
4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以利及時改正；
5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心為試點單位，逐步在全市醫(yī)療機構單位鋪開。
(二)加強組織領導。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。
(三)開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務精神在醫(yī)院乃至目標群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：
三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學生、團員進行志愿者培訓，會上由院領導、黨委、團委進行號召動員；與醫(yī)院負責與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務計劃。
四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中學生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項目進行宣傳。
(四)加強招募和遴選。
一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫(yī)院進行志愿服務的過程。自愿參與是志愿服務的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務。志愿者的基本條件：
1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；
2、具有志愿精神，有強烈的服務意愿；
3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；
4、具有良好的溝通能力；
5、富有責任感；
6、愿意與他人合作；
7、有參與服務的時間；
8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質(zhì)；
9、有參與相關服務活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關工作人員進行督導；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。
二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應、對于醫(yī)院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。
(五)認真做好志愿者培訓與考核。
1、培訓。
所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當?shù)呐嘤栒n程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：
迎新課程：準備參與服務的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫(yī)院的關系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務。
培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：
正式培訓：正式培訓在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。
1、工作技能培訓：無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。
2、工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關系網(wǎng)絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。
3、角色扮演：在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。
一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能?？梢杂迷谡降呐嘤栒n程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：
1、專人示范要教導或增強的技能；
2、學員嘗試，指導者觀察；
3、指導者對學員的表現(xiàn)給予評論。
務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。
咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。
2、考核。
完成對志愿者的培訓之后，需要對經(jīng)過培訓的志愿者進行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進行志愿服務的基本素質(zhì)和技能。
考核的方式有：
(1)筆試：在培訓結束之后，對志愿者進行相關知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續(xù)培訓。
(2)培訓中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務的人員，取消其繼續(xù)培訓的資格或在醫(yī)院提供志愿服務的資格。
(3)集體面試：培訓結束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。
(六)加強志愿者督導。
1、督導內(nèi)容。
志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：
(3)服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。
2、督導方式。
督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；團體督導：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；現(xiàn)場督導：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。需要注意的是，當志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發(fā)生沖突等等。
(七)認真開展對志愿者評估。
1、評估框架。
對醫(yī)院內(nèi)志愿服務進行評價，不僅關系到志愿服務資源的合理利用及服務質(zhì)量的進一步提升，也關系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構出了志愿服務的評估框架：
(1)行為規(guī)范遵守情況。
志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。
(2)服務時間。
服務時間是志愿者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質(zhì)量，因此對于服務時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。
(3)服務人群。
根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務的人群來對志愿者進行評價。比如做導醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務，在保證服務質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。
(4)服務質(zhì)量。
服務質(zhì)量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。
(5)參加社工處活動的`情況。
為了保證志愿服務的質(zhì)量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。
(6)醫(yī)院回饋。
志愿者在醫(yī)院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫(yī)院負責。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。
(7)社會影響。
一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志愿服務，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。
2、評估手段。
(1)服務對象反饋:。
電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等。
(2)志愿者自評。
以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。
(3)督導或醫(yī)院評價。
側(cè)重對志愿者提供志愿服務的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務的資格。
(八)認真對志愿者激勵。
志愿者的保留是志愿者組織工作的關鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設計，安排適當?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。
1、務必給予獎勵。
2、獎勵次數(shù)頻繁。
3、獎勵方式多樣。
4、給予真誠、適度的肯定。
5、關注志愿者個人成長。
6、公平獎勵。
7、及時獎勵。
8、給予獎勵時關注志愿者的個人特點。
(二)激勵方式。
1、日常激勵方式。
說“謝謝你”、“辛苦了”
告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好。
請志愿者和你一起喝茶。
詢問志愿者的意見。
對志愿者的個人愛好表示興趣。
對志愿者微笑。
隨手發(fā)給他們表示感謝的短信。
贊揚志愿者的個人表現(xiàn)。
2、進一步的激勵方式。
(1)請志愿者一起吃午餐。
(2)在志愿者會議時為他們準備點心。
(3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標明他們的名字。
(4)寫贊揚信。
(5)請志愿者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會。
(6)允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議。
(8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn)。
(9)慶祝重大的工作成果。
(10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上。
(11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料。
(12)舉辦與醫(yī)院領導人的非正式談話會。
3、重大的激勵方式。
(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等。
(2)鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章。
(3)頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團。
(4)為志愿者提供好的裝備。
(5)將志愿者的故事或照片提供給有關媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻。
(6)號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓新的志愿者。
(一)動員部署(20xx年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應的工作組織(社工處)，制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務在醫(yī)院”工作組。
(二)宣傳發(fā)動(20xx年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。
(三)培訓與考核(20xx年9月中旬)。
(四)上崗服務(20xx年9月下旬)。
(五)督導檢查(20xx年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務工作督導檢查?？偨Y交流各試點單位好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務在醫(yī)院”模式。
醫(yī)院服務實施方案篇九
醫(yī)院是醫(yī)療服務行業(yè)的窗口單位、是患者就醫(yī)的場所、是社會文明的窗口。我院是公立醫(yī)院，代表著黨和政府的形象。因此，如何貫徹落實開展“三好一滿意”活動，開展以病人為中心，加強行風建設，提高優(yōu)質(zhì)服務，是擺在醫(yī)院全體干部職工面前的重要課題、醫(yī)德醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映。因為醫(yī)療服務行為關系千家萬戶人民群眾的健康與生命，一直受到社會各界的關注和有關部門的重視，所以加強行業(yè)教育是我們醫(yī)院建設和發(fā)展的需要，是加強兩個文明建設，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的醫(yī)務人員的需要。認真抓好行風建設，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。要堅持思想道德教育、廣泛進行職業(yè)道德教育、普及道德知識和道德規(guī)范。從文明用語、開展微笑服務、優(yōu)化服務流程等一點一滴做起，是醫(yī)療服務行業(yè)窗口單位每位干部、職工的職業(yè)責任。下面講兩點認識：
一、加強醫(yī)院行風建設要認真開展職業(yè)道德教育。
1、良好的醫(yī)德醫(yī)風能不斷促進精神文明建設的發(fā)展，高尚的醫(yī)德醫(yī)風對精神文明建設具有極其重要的推動作用，高尚的醫(yī)德醫(yī)風是符合社會和人民群眾的醫(yī)德原則，不斷規(guī)范協(xié)調(diào)醫(yī)務人員與患者及其家屬的關系，以便更好地為人民服務。只有這樣醫(yī)院才能符合社會主義衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，才能受到病人和家屬及人民群眾的支持、擁擠、愛戴、歡迎和贊賞。才能不斷提高醫(yī)院的良好知名度。兩個效益才能不斷提高，使之生存下去，不斷發(fā)展壯大。
2、樹立良好的職業(yè)道德，能使我們正確對待醫(yī)德與各項規(guī)章制度，診療與醫(yī)療操作規(guī)程及其崗位任責制的關系，才能正確理解和認識我們的工作職責與精神文明和物質(zhì)文明建設的關系。
度、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、提高醫(yī)護人員的技術水平，不斷按質(zhì)量標準規(guī)范自己的行為，堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心，保證各個服務環(huán)節(jié)更好服務群眾，對于救死扶傷、熱情服務都將起到積極的推動作用。
4、不斷加強行風教育，可以進一步規(guī)范醫(yī)務人員的行為準則。因為良好的醫(yī)德醫(yī)風對規(guī)范醫(yī)務人員的行為有著不可估量的作用，對于指導醫(yī)務人員的行為規(guī)范調(diào)整人際關系，保證醫(yī)院正常順利運轉(zhuǎn)是非常重要的。否則容易出現(xiàn)病人與醫(yī)院、病人與醫(yī)務人員發(fā)生種種糾紛，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯事故，影響醫(yī)院的醫(yī)務安全和正常工作，影響醫(yī)院的聲譽。
二、切實抓好醫(yī)院行風建設，使之落到實處。
1、抓好職業(yè)道德教育，正確處理醫(yī)務人員與病人、與集體、與社會的各種關系，一切以病人為中心，為患者提供更好的醫(yī)療服務是我們?nèi)w職工所必須做到的理念，在這方面我們要經(jīng)常通過開展醫(yī)療服務質(zhì)量調(diào)查，召開群眾座談會，開設意見箱及公開群眾投訴電話的方法方式征求群眾意見，幫助醫(yī)院改進不足之處。
2、抓好行風教育，增強員工服務意識，一切為病人著想。在醫(yī)療服務上，我們要將過去的病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)的觀點轉(zhuǎn)為醫(yī)生為病人轉(zhuǎn)。醫(yī)院的工作重點就是一切以病人為中心，千方百計滿足病人的醫(yī)療要求，要做到思想上尊重病人，感情上體貼病人，行為上方便病人，想病人之所想，急病人之所急。以良好的醫(yī)德醫(yī)風給患者提供質(zhì)量高水平、快速、安全、質(zhì)優(yōu)價廉、收費合理的全方位服務，做到病人滿意我院。增強醫(yī)院的專科服務功能和醫(yī)療市場的競爭力，不斷提高醫(yī)院的服務功能和范圍，提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益。
三、抓好行風建設，要轉(zhuǎn)換角色、換位思考。
2門作風”，要做到文明用語接待患者，使之感到親切感，、溫暖安全的感受。同時要遵守規(guī)章制度，嚴格獎懲、堅決克服不道德行為。立足本職崗位做奉獻、樹立醫(yī)院行業(yè)新風尚。
四、增強自律性，敬業(yè)愛崗，準時上下班。要堅持人在位，心在崗，規(guī)范操作，一絲不茍，要把“安全來自警惕、差錯事故出自麻痹”這句話牢記心中，積極工作，完成本職工作任務。
2013。
醫(yī)院服務實施方案篇十
隨著人們對健康需求層次和標準的不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移——從以病人為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)移；從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)移；由單純的生物醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)移。為了適應新形勢對我們醫(yī)務人員工作能力和服務水平的新要求，樹立我院的良好服務形象，經(jīng)醫(yī)院辦公會研究決定：在全院開展為期兩個月的“做五星級‘醫(yī)生’，建醫(yī)患間真情”暨“爭當服務明星”活動。（注：“醫(yī)生”泛指所有醫(yī)務人員。“五星級‘醫(yī)生’”標準為：成為人們的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”）。
成立活動領導小組：
組長：
副組長：
成員：
活動辦公室設在黨政辦，辦公室主任：聯(lián)系電話：
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務行業(yè)，要求醫(yī)務人員要有更高的職業(yè)素質(zhì)和服務水準，我們擬通過開展“星級”醫(yī)療服務及評選“五星級‘醫(yī)生’”和“服務明星”活動，不斷改變服務觀念、改進服務方式、創(chuàng)新服務理念、規(guī)范服務標準、提高服務水平，使每一位醫(yī)務人員都能成為健康者、亞健康者及患者的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”，給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務標準的“星級”醫(yī)療和護理服務。通過選樹典型，樹立我院醫(yī)德高尚、服務優(yōu)秀的新時代楷模，掀起學、比、趕、幫、超的熱潮，激勵大家愛崗敬業(yè)，銳意進取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關愛病人。以精湛的技術、優(yōu)質(zhì)的服務、高尚的品格重塑醫(yī)務人員新形象、重建和諧的醫(yī)患關系。
活動共分三個階段進行：
（一）宣傳發(fā)動階段（8月1日~10日）。
各科要高度重視，認真組織大家學習討論此活動方案和××省內(nèi)分泌及代謝病醫(yī)院院長榮海欽教授所寫《做五星級醫(yī)生建醫(yī)患間真情——重建良好醫(yī)患關系從我做起》一文，使大家充分認識到此活動的重要意義。通過廣泛宣傳和發(fā)動，人人都能敢為人先、積極參與到此活動中來。
（二）活動開展和實施階段：（8月11日~9月20日）。
各科室及班組要進一步完善管理制度和服務職能，在不斷轉(zhuǎn)變服務理念的前提下創(chuàng)新服務方式、拓寬服務范圍。人人對照“五星級‘醫(yī)生’”的服務標準要求自己，愛崗敬業(yè)、開拓進取，不斷提高自己的事業(yè)心和責任感。通過參與活動密切醫(yī)患魚水關系，憂患者之所憂、想患者之所想、急患者之所急，用實際行動贏得同事和領導的認可、患者的好評。
（三）評選和選樹階段（9月21~30日）。
科室及單位要定期進行活動講評和總結，然后按照醫(yī)院根據(jù)各單位人數(shù)和崗位不同分配的評選指標，每個支部推選1~2名候選人上報活動辦公室，然后由醫(yī)院最后選出5~6名“五星級‘醫(yī)生’”及“服務明星”進行表彰和獎勵。
為保證評比活動公平、公正、公開的有序和順利開展，醫(yī)院將制定嚴格的評選程序并成立評選小組具體負責評選工作。
1：各單位及科室要在活動中互相學習、互相交流活動經(jīng)驗，通過選樹典型，將業(yè)務水平較高、工作業(yè)績突出、醫(yī)德高尚、德醫(yī)雙馨、有較強競爭力和較強示范性的人選推薦到醫(yī)院參與最后評選。
2：推薦到醫(yī)院的候選人必須達到“五星級”的服務水準和“醫(yī)術高明，醫(yī)德高尚”?！拔逍羌墶t(yī)生’”標準為：
（1）健康保護士：這是醫(yī)生的基本職責。醫(yī)務人員治病救人、調(diào)理健康的第一手段不是藥物和手術刀，而是對病人的愛心。不管處于何種技術水平的醫(yī)務人員，都要明明白白、合情合理的為病人提供個體化、恰如其分的醫(yī)療服務。
（2）健康管理員：隨著慢性病的發(fā)病率增加，作為醫(yī)務人員要有長期服務意識，每位醫(yī)務人員要按照我院制定的《出院病人隨訪制度》要求，為病人建立永久性的健康檔案，并認真進行定期隨訪和健康指導。
（3）健康指導師：由于部分人的健康理念和保健意識較差，患病后不能在最佳治療時機來醫(yī)院，所以作為醫(yī)生除了治病救人外，還能對病人進行健康科普教育和健康生活指導。
（4）健康理財人：醫(yī)務人員要根據(jù)病人的不同經(jīng)濟承受能力，與病人及家屬進行溝通，制定不同的個體化治療方案，滿足不同層次人群的醫(yī)療消費需求。
（5）健康協(xié)調(diào)員：針對大部分患者缺乏專業(yè)知識和醫(yī)療信息，就診時可能走彎路的現(xiàn)狀，作為能“心中有病人”的醫(yī)務人員應主動為病人排憂解難，執(zhí)行首問負責制、首診負責制，對他們?nèi)尕撠煛⒎盏降?，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實際工作中去。
3：每個人都要適應新時代對我們醫(yī)務人員提出的更高服務新要求，及時轉(zhuǎn)變服務理念，拓寬服務范圍，努力提高自己的業(yè)務技能和服務技能，在技術上刻苦鉆研、精益求精；工作上端正態(tài)度、恪盡職責；服務上忘我精誠、盡善盡美；使互相協(xié)作、相互競爭的氛圍越來越濃、醫(yī)護關系越來越融洽、病人滿意度越來越高。
醫(yī)院服務實施方案篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為實現(xiàn)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級診療，讓群眾就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，20×年起，我院開始實施“領域醫(yī)療服務共同體”（簡稱“領域醫(yī)共體”）試點工作：
領域醫(yī)共體是旗、鄉(xiāng)、村一體化管理的新型組織與服務實現(xiàn)形式，是以創(chuàng)新運行機制為核心，通過整合旗鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務資源、實行區(qū)域集團化經(jīng)營管理、建立分工協(xié)作機制等綜合改革，整體提高領域醫(yī)療資源的配置和使用效率，提高旗鄉(xiāng)兩級醫(yī)療服務能力，減少住院病人外流，力爭領域內(nèi)就診率提高到90%左右。
我院將根據(jù)自身特點，重點發(fā)展優(yōu)勢學科，加強學科、人才協(xié)作，最大限度把患者留在領域內(nèi)診療。
以業(yè)務整合為切入點，開展對口幫扶和技術合作，新增的醫(yī)療收入按項目核算、合理分成。逐步深化合作，形成緊密型領域醫(yī)共體，統(tǒng)一調(diào)配人力資源、統(tǒng)一核算醫(yī)療服務成本、統(tǒng)一成員單位的績效考核辦法、統(tǒng)一管理和分配醫(yī)療收入。
（三）權責廓清，強化監(jiān)督。理順醫(yī)共體人事、財務、資產(chǎn)等管理體系，科學界定醫(yī)共體內(nèi)部管理職能。領域醫(yī)共體內(nèi)各單位原有的機構設置和行政隸屬關系不變，第一名稱不變，增掛“×人民醫(yī)院×分院”牌匾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院功能不變，繼續(xù)承擔基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、協(xié)助衛(wèi)生執(zhí)法、管理村衛(wèi)生室等綜合醫(yī)療衛(wèi)生任務，醫(yī)療服務之外的收入不納入領域醫(yī)共體核算和分配。各成員單位的財政補償政策和政府投入方式不變。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院繼續(xù)享受公益一類事業(yè)單位財政補助待遇，財政補助資金不納入領域醫(yī)共體的收入分配方案。醫(yī)療收入在成員單位之間的分配由×人民醫(yī)院擬定草案，各成員單位達成初步一致意見后，報旗衛(wèi)健委、財政局批準后實施，并報旗政府備案。
輕度疑難復雜或急性期的常見病，應由×人民醫(yī)院派專家現(xiàn)場指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就地治療；
受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術條件所限難以診治的，應轉(zhuǎn)往×人民醫(yī)院診治。村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)來的病人，人民醫(yī)院應建立綠色通道優(yōu)先安排入院。人民醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立雙向轉(zhuǎn)診。在人民醫(yī)院完成難度較大的診治且病情平穩(wěn)后，轉(zhuǎn)回鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，人民醫(yī)院派原經(jīng)治醫(yī)生跟蹤病人至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，指導后續(xù)診治工作。
（二）規(guī)范醫(yī)療行為。鄉(xiāng)村醫(yī)療機構門診推廣使用標準處方集、住院服務推廣實施臨床路徑，建立質(zhì)量×指標體系，規(guī)范基礎醫(yī)療質(zhì)量。革新醫(yī)療服務流程，強化科室之間和上下級醫(yī)療機構之間的協(xié)作，減少不必要的等待和重復檢查。采用基于循證醫(yī)學和成本效果分析的方法，選擇適宜的診療方案。創(chuàng)新服務手段，開展預約診療、檢查檢驗結果互認、電子病歷、醫(yī)師多地點執(zhí)業(yè)等手段，形成醫(yī)生和患者合理流動的局面，建立科學合理的考核指標體系，利用信息化手段，加強對醫(yī)務人員的績效管理。
（三）實現(xiàn)資源共享。探索領域醫(yī)共體為成員單位統(tǒng)一采購藥品耗材等。統(tǒng)一領域醫(yī)共體內(nèi)部用藥范圍，根據(jù)實際進一步探索增強醫(yī)療機構在藥品招標采購中的參與度。鼓勵在領域醫(yī)共體內(nèi)建立統(tǒng)一的檢驗、影像、病理等中心，實行大型設備統(tǒng)一管理、共同使用。領域醫(yī)共體為各成員單位提供統(tǒng)一的后勤服務。人民醫(yī)院要明確功能定位，加強特色?？平ㄔO，推進醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，形成優(yōu)勢互補、集中診療、有序就醫(yī)的良好格局，進一步提高領域內(nèi)就診率。
（四）強化信息建設。加快推進旗級衛(wèi)生信息平臺建設，推進醫(yī)院信息化建設，全面優(yōu)化整合區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生資源。利用網(wǎng)絡信息技術促進旗鄉(xiāng)醫(yī)療機構的合作。在統(tǒng)一質(zhì)控標準、確保醫(yī)療安全的前提下，在領域醫(yī)共體內(nèi)檢驗檢查結果互認，減少重復檢驗檢查。成員單位之間建立遠程醫(yī)療合作關系，開展遠程視頻會診、遠程教學查房、遠程病理及醫(yī)學影像診斷、遠程專家門診等活動。統(tǒng)一建立領域醫(yī)共體醫(yī)療風險聯(lián)合防范機制。
（五）完善醫(yī)保支付。改革醫(yī)?；饘︻I域醫(yī)共體的支付方式，實行按人頭總額預算包干，超支原則不補，結余全部留用。旗新農(nóng)合辦要根據(jù)歷史運行數(shù)據(jù)，按照現(xiàn)有的資金支出分布結構，適當考慮門診和住院的人次和費用的合理上漲，以及開展簽約服務等因素，安排下一年度試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保基金支出的總預算，新農(nóng)合按不超過當年籌資總額提取風險基金后的95%作總預算，并將總預算轉(zhuǎn)換成參合人頭費（對應轄區(qū)每個參合居民），交由領域醫(yī)共體包干，負責承擔轄區(qū)居民當年門診和住院服務的直接提供、必要的轉(zhuǎn)診以及醫(yī)保補償方案規(guī)定的費用報銷。旗外住院病人（含大病保險）的報銷也從總預算中支付，結余資金由領域醫(yī)共體成員單位合理分配、自主支配。對領域醫(yī)共體之外的旗內(nèi)其他定點醫(yī)療機構收治的醫(yī)保病人，由領域醫(yī)共體牽頭單位以“購買服務”的方式與之結算。
（六）開展簽約服務。進一步完善鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務和管理一體化，優(yōu)化村醫(yī)隊伍，改善村醫(yī)服務手段，×人民醫(yī)院須加強對村醫(yī)的管理和技術培訓，推廣村醫(yī)簽約服務。通過簽約服務和簽約轉(zhuǎn)診，引導領域居民養(yǎng)成有序就醫(yī)、履約轉(zhuǎn)診的習慣，形成逐級轉(zhuǎn)診制度。試點階段可實行“軟簽約”，領域醫(yī)共體推出就醫(yī)綠色通道，吸引居民簽約。領域醫(yī)共體內(nèi)×人民醫(yī)院確實無法診治的疾病，可由×人民醫(yī)院出具轉(zhuǎn)診單向旗外轉(zhuǎn)診。
人民醫(yī)院要通過考察選擇若干家旗外三級綜合醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院，談判簽訂協(xié)議，建立穩(wěn)定的合作關系，轉(zhuǎn)出病人相對集中送往合作醫(yī)院，按照本地醫(yī)保補償方案與之定期結算基金支付部分的費用。定期評估合作醫(yī)院的技術水平、服務質(zhì)量、醫(yī)療費用和病人滿意度等情況，必要時另選合作醫(yī)院。
強化監(jiān)管，確?；鸢踩?；
繼續(xù)做好經(jīng)辦服務工作。轉(zhuǎn)變部分職能和管理方式：按季度預撥部分資金至領域醫(yī)共體；
幫助領域醫(yī)共體做好體外醫(yī)療機構的監(jiān)管和旗外住院病例有關情況的調(diào)查核實。
（八）完善組織架構。領域醫(yī)共體要成立醫(yī)共體理事會，作為醫(yī)共體的最高決策機構，負責醫(yī)共體所屬醫(yī)療機構的發(fā)展規(guī)劃、資源統(tǒng)籌調(diào)配等重大事項的決策。明確各成員單位權利義務，明確管理措施和合作機制，建立合理的利益分配格局，達到運行有序、共同發(fā)展的良好局面。
（一）提升中心衛(wèi)生院服務能力。依據(jù)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展要求，扶持實力較強的中心衛(wèi)生院創(chuàng)建二級綜合醫(yī)院，力爭到2021年三分之一左右的中心衛(wèi)生院達到二級綜合醫(yī)院水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)療技術骨干，經(jīng)過考核遴選，可定期安排到人民醫(yī)院工作學習。人民醫(yī)院要通過定期委派骨干醫(yī)生到基層成員單位坐診、巡診、駐點、定點幫扶等方式，提高基層成員單位的醫(yī)療服務能力。
（三）扶持中心衛(wèi)生院發(fā)展特色?？?、安排人民醫(yī)院專家及團隊領辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構或具體科室。特色?？瓶梢耘c人民醫(yī)院開展合作共建，共同投入人力技術和設備，收益共享。人民醫(yī)院領辦（或托管）中心衛(wèi)生院或其部分科室。特色專科診療項目的價格由有關科室按服務時間、次數(shù)等方面制定。
（四）大力推進全科醫(yī)生（鄉(xiāng)村醫(yī)生）簽約服務。依托有資質(zhì)的全科醫(yī)生或由基層醫(yī)療衛(wèi)生機構組建若干個全科醫(yī)生（或鄉(xiāng)村醫(yī)生）服務團隊，采取簽約服務模式，為轄區(qū)內(nèi)所有居民提供常見病多發(fā)病診療和雙向轉(zhuǎn)診服務、基本公共衛(wèi)生服務以及健康管理等全科醫(yī)療服務。落實包保責任制，推行網(wǎng)格化管理、團隊化服務和家庭醫(yī)生負責制。
（一）試點范圍。
首批試點采?。?+3）模式：×人民醫(yī)院與太平莊、六合鎮(zhèn)、三岔河三家中心衛(wèi)生院組建×領域醫(yī)療服務共同體，采取領辦或托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?？瓶剖业姆绞教剿鲗嵭袑？坡?lián)體模式。機制完善后擴大范圍。旗內(nèi)民營醫(yī)療機構可與領域醫(yī)療服務共同體進行談判，自愿選擇加入。
（二）試點步驟。
第一階段：試點籌備（20×年1月）。制定試點實施方案。實施方案文稿經(jīng)旗政府、旗衛(wèi)健委等有關部門會審后（實行）由旗政府發(fā)文。
第二階段：試點實施（20×年2月一20×年12月）。啟動運行“領域醫(yī)共體”試點。旗衛(wèi)健委、人民醫(yī)院等相關單位定期組織人員對試點醫(yī)共體各項工作進行評估，在實踐中不斷完善有關政策措施。
第三階段：試點經(jīng)驗總結（2021年2月）。委托第三方對試點工作過程與成效進行系統(tǒng)總結評估。
（一）加強組織領導。成立由×人民醫(yī)院院長任組長，分管院長任副組長，人民醫(yī)院各科室主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長為成員的領域醫(yī)共體工作領導小組，建立和完善領域醫(yī)共體的組織架構和運行機制。
（二）明確工作職責。領域醫(yī)共體工作領導小組工作人員要根據(jù)各自的工作職能，深入研究，明確責任，建立信息溝通渠道，解決醫(yī)共體實施中遇到的實際困難，切實推進領域醫(yī)共體建設。人民醫(yī)院院長負責醫(yī)共體管理工作，分管院長負責醫(yī)共體日常工作，各科室主任負責衛(wèi)生院對口支援及幫扶工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長負責雙向轉(zhuǎn)診及村醫(yī)管理聯(lián)絡工作，各單位、各科室要通力協(xié)作，認真落實醫(yī)共體各項政策措施。
（三）加強輿論宣傳。宣傳部門要組織新聞媒體充分利用多種宣傳方式，加大對開展醫(yī)共體工作目的、意義和政策措施的宣傳力度，充分調(diào)動廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)共體建設的積極性和主動性，全力爭取廣大群眾和社會各界對領域醫(yī)共體工作的理解和支持，確保領域醫(yī)共體工作順利運行。
醫(yī)院服務實施方案篇十二
（一）xx縣中醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)有約建筑面積20000平方米，現(xiàn)有職工約160余人，食堂面積約230平方米，根據(jù)醫(yī)院“大力改善就醫(yī)環(huán)境，做好醫(yī)務人員后勤保障”，準備將食堂面向社會公開選聘，要求：選聘人有很好的經(jīng)營能力、有很厚的經(jīng)濟實力、有很熟的行業(yè)經(jīng)歷、有很強的抗風險能力。
食堂第一、二年免租理由：因裝修費用、廚具、餐具購置等由投租方負責，食堂、廚房裝修應符合國家消防標準。
本次選聘內(nèi)容為xx縣中醫(yī)醫(yī)院食堂承包經(jīng)營服務項目，服務時限根據(jù)情況以簽訂合同日期為準。選聘具體內(nèi)容如下：
（一）食堂選聘具體內(nèi)容：
1、醫(yī)院的食堂裝修、廚具、餐具、餐桌等一切費用由中租方負責，食堂、廚房裝修應符合國家消防標準，其他墻壁瓷粉刮白、安裝地磚、門窗、進行防滑處理等基本裝修要求，裝修含墻壁裝修材料、地磚、油煙機、灶、消毒柜、冷藏柜、餐具、廚具、餐桌、凳子（椅子）等。食堂內(nèi)所有餐具、廚房、桌椅、設備設施等合同期內(nèi)由中標方負責維修、更換，若中途終止合作或到期后由中選方投資的物品權屬歸中選方，中選方不得向醫(yī)院方收取任何裝修、維修、購買設備設施等費用。
2、就餐費用標準：經(jīng)營價格不能超過市場價格，必須遵守國家市場管理規(guī)定；為保證飯菜質(zhì)量，每餐將采取食品留樣制度（保存48小時），質(zhì)量要求無公害新鮮蔬菜、新鮮肉類，可口飯菜。以上費用可以在市場變化、國家政策雙方商定調(diào)整，但不能超過市場價格。
3、廚房餐具、餐桌、凳子等由中租方負責，應該滿足醫(yī)院員工基本使用要求，做到每日消毒，若出現(xiàn)消毒不達標造成大規(guī)模食源性疾病事件，中選方負責全部醫(yī)療費用，并承擔因此造成的民事、刑事責任及經(jīng)濟賠償責任。
4、對食堂員工的服裝、五險一金及意外保險由中選方負責。
5、廚師具有相應的執(zhí)業(yè)證書，食堂員工必須有一定文化素質(zhì)，有自我保護能力，有一定的衛(wèi)生常識等基本衛(wèi)生技能。
6、中選方對食堂工作的全過程，即采購、保管、生產(chǎn)加工、供應等工作進行全面質(zhì)量管理，若因監(jiān)管失誤，造成大規(guī)模食源性疾病、多人傳染病感染等問題出現(xiàn)，由中選方承擔一切責任。
7、食堂由原料到成品實行“四不”制：(1)采購員不買腐爛變質(zhì)的原料；(2)保管驗收員不收腐爛變質(zhì)的原料；(3)加工人員（廚師）不用腐爛變質(zhì)的原料：(4)營業(yè)員不賣腐爛變質(zhì)的食品。
8、糧、油、副食品等主要食品應有產(chǎn)品質(zhì)量驗證、衛(wèi)生許可證、供貨商名稱和產(chǎn)地，經(jīng)市場監(jiān)管及衛(wèi)生監(jiān)督檢查不合格的，由市場監(jiān)管局及衛(wèi)生監(jiān)督所進行處罰，由此造成的后果由中選方承擔。
9、食堂食品要按照《食品法》規(guī)定，做到生、熟食分開，食品要干凈、新鮮、不變質(zhì)、無雜質(zhì)、無異味熟食要做到無夾生，無焦味，無異味，無沙、蟲、頭發(fā)、煙頭、草繩、碎玻璃等，蔬菜要求無老葉、無黃葉、無爛葉等違反《食品法》規(guī)定，造成傷害和食源性疾病事件的，由中選方負責全部醫(yī)療費用，并承擔因此造成的民事、刑事責任及經(jīng)濟賠償責任。
0、食堂中選方要對食堂衛(wèi)生負責，要保持地面、墻面無灰塵、油漬、污漬，窗面明凈，餐桌整潔，水槽無雜物、無異味，室內(nèi)無蠅蟲，剩飯菜垃圾及時處理，售飯窗臺每周用消毒水擦一次。食品、餐具徹底清洗、消毒至少三遍以上，衛(wèi)生區(qū)域責任到人，食品必須做到生熟分開，并有明顯標志。
1、醫(yī)院食堂管理委員會根據(jù)就餐人數(shù)按比例要求食堂聘用員工數(shù)量，員工必須有身份證、健康證，并報管理委員會審核備案，督促及時辦理健康證年審。
2、員工上崗必須穿工作服、戴工作帽，特別是售飯菜時，服裝要同一整潔，戴手套，戴口罩。
3、食堂中選方要加強對員工的衛(wèi)生管理，不得留長指甲、涂指甲油，戴戒指加工食品，不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙，公共區(qū)域不得擺放生活用品。
4、食堂設備和材料要有專人負責管理，存放要整齊有序，每道工序加工完成后都要及時清理垃圾、場地和工具，隨時保持工作場地和設施的整潔。食品儲存應當分類，分架，隔墻、離地存放，不得有過期變質(zhì)食品。
5、餐廳用的餐具要提前洗凈和消毒，就餐時餐具要做到干干凈凈，違者將交由市場監(jiān)管局及衛(wèi)生監(jiān)督所處罰，由此造成的一切后果由中選方承擔。
6、食堂中選方法人代表是食堂的安全責任人，負有消防、衛(wèi)生、安全的責任，必須做好防火，防盜、防毒工作，杜絕事故發(fā)生，如發(fā)生一切事故由中選者負責。
7、食堂從業(yè)人員要加強服務意識，端正服務態(tài)度，語言文明，表情溫和。因飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生原因發(fā)生的醫(yī)院員工及患者家屬投訴，要及時處理或按要求換菜換飯。
8、從業(yè)人員必須持證上崗，并且每年復查一次。上崗期若患不宜從事食品工作病癥者，要立即停職接受治療。
9、醫(yī)院嚴禁吸煙，在食堂內(nèi)絕對禁煙。
0、醫(yī)院食堂定期請衛(wèi)生監(jiān)督部門對食堂進行衛(wèi)生檢查。
1、食堂所售食品質(zhì)量標準需參照市場同類品種標準，醫(yī)院食堂管理委員按季度對食堂售出食品在職工及病患/家屬中進行滿意度調(diào)查，如滿意度低于60%，由醫(yī)院食堂管理委員會提出整改要求及時限，中選方按照要求進行整改，若中選方拒絕整改或整改時限超過食堂管理委員會規(guī)定時限10天的，醫(yī)院有權終止合同，中標方在3個工作日內(nèi)退出。
2、中選方在醫(yī)院所使用的水、電費用按照相應標準自行支付。
正常經(jīng)營的工商戶。
（一）承包期限：
第一、二年免承包費，第三年不少于0。3萬/年承包費；合同簽訂期限3年。
（二）成交方式：選聘。
2、報名地點：xx縣中醫(yī)醫(yī)院（xx路99號），醫(yī)院辦公室（縣醫(yī)院對面）。
3、報名時所需資料。
（1）、經(jīng)市場監(jiān)管部門注冊的餐飲企業(yè)法人、稅務登記證、食品經(jīng)營許可證，不接受聯(lián)合體參與。
（2）、有良好的商業(yè)信譽，在以往餐飲經(jīng)營中沒有任何食品衛(wèi)生安全、消防安全方面的不良記錄。
（3）、熟悉并嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等國家相關法律法規(guī)，未發(fā)生食物中毒事件及其他違反食品安全法的行為，不屬于《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定的禁止從事餐飲服務的人員。
（4）、提供食堂經(jīng)營方案。
4、聯(lián)系方式：
（1）聯(lián)系人：x先生。
x女士。
（2）聯(lián)系電話：xxx。
xx縣中醫(yī)醫(yī)院。
20xx年3月4日。
醫(yī)院服務實施方案篇十三
按照中央、市委統(tǒng)一部署，根據(jù)縣委《關于在全縣開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施意見》（**縣委發(fā)〔20xx〕9號）和縣委學習實踐活動領導小組《關于參加全市第三批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的指導意見》（忠學組發(fā)〔20xx〕5號），結合全縣醫(yī)院實際，現(xiàn)就醫(yī)院開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動提出如下實施方案。
參加第三批學習實踐活動的醫(yī)院包括：全縣未參加全市第二批學習實踐活動和第三批學習實踐活動試點的醫(yī)院，凡是黨組織關系在上述范圍內(nèi)的黨員，均屬此批開展學習實踐活動的對象。其他未參加學習實踐活動的醫(yī)療衛(wèi)生單位比照醫(yī)院參加第三批學習實踐活動。
醫(yī)院學習實踐活動領導關系按照黨組織隸屬關系確定。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委學習實踐活動領導小組負責領導本地醫(yī)院學習實踐活動。醫(yī)院學習實踐活動以醫(yī)院黨組織負責人和領導班子成員為重點，全體黨員參加。入黨積極分子以適當方式參加活動。醫(yī)院黨組織要注意邀請本單位黨外負責人和管理人員參加有關活動，充分聽取他們的意見。未建立黨組織醫(yī)院的黨員參加組織關系所在黨組織的學習實踐活動。
醫(yī)院開展學習實踐活動，按照“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總要求，準確把握“堅持解放思想、突出實踐特色、貫徹群眾路線、正面教育為主”的原則和“提高思想認識、解決突出問題、加強基層組織、促進科學發(fā)展”的總目標，以“踐行科學發(fā)展觀，加快健康**縣建設”為主題，努力實現(xiàn)七個方面的具體目標要求。
教育引導醫(yī)療戰(zhàn)線的黨員進一步加深對科學發(fā)展觀的認識和理解，增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。把握醫(yī)院發(fā)展規(guī)律，進一步解放思想，在事關醫(yī)院科學發(fā)展的重大問題上形成共識。
以全面深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、實施《部市共建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生發(fā)展試驗區(qū)合作協(xié)議》、落實《關于加快建設“健康**縣”的決定》和《“健康**縣”衛(wèi)生行動計劃（20xx—20xx年）》為契機，用科學發(fā)展理念扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)發(fā)展模式的思維定勢、行為定勢，轉(zhuǎn)變市場化運行機制，充分體現(xiàn)公益性和公共醫(yī)療衛(wèi)生服務職能，確定符合醫(yī)院實際的發(fā)展理念、發(fā)展定位、發(fā)展思路，研究修訂醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。
加強職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育，增強醫(yī)院黨員宗旨意識；積極組織黨員醫(yī)護人員開展上門出診、上街義診、下鄉(xiāng)巡診活動，切實為群眾送醫(yī)、送藥、送健康；牢固樹立救死扶傷、以人為本的行醫(yī)理念，從解決群眾反映強烈的突出問題入手，教育黨員醫(yī)務工作者成為遵從醫(yī)德的模范、服務患者的標兵。
嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，健全和落實各項規(guī)章制度，強化醫(yī)務人員的質(zhì)量意識和責任意識，建立完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管體系，合理規(guī)范用藥，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務水平。
對照鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院（衛(wèi)生院）等醫(yī)療機構建設標準，進一步解決醫(yī)療設備陳舊簡陋、衛(wèi)生技術人員結構不合理、中西醫(yī)發(fā)展不平衡、技術人員水平不高、服務患者能力不強等突出問題，切實改善就醫(yī)環(huán)境，大力引進和培養(yǎng)人才，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。加強流行性疾病和地方病防控，著力維護群眾公共衛(wèi)生安全。
建立完善方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、適應病人需求的工作制度，規(guī)范和透明收費項目和程序，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，認真辦理患者投訴，及時化解醫(yī)患矛盾，在構建和諧醫(yī)患關系上見到新成效。
結合醫(yī)院實際，建立健全基層黨建“四大機制”。整頓少數(shù)醫(yī)院軟弱渙散基層黨組織，調(diào)整充實領導班子，配強黨組織主要負責人。加強黨員隊伍建設，積極發(fā)展骨干醫(yī)護人員入黨。運用黨員承諾、群眾評議、社會監(jiān)督等方式，充分發(fā)揮醫(yī)院黨組織的服務保證和廣大黨員的骨干帶頭作用，為推動“健康**縣”建設、醫(yī)院改革發(fā)展、提高服務質(zhì)量多作貢獻。
活動正式開始前，各醫(yī)院要扎實做好準備工作。認真學習中央、市委和縣委有關精神，大力開展宣傳，摸清基本情況，進行專題研究，組建領導和工作機構；圍繞“強化黨員意識、提高醫(yī)護質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系、維護群眾健康權益，加強疾病防控、維護公共衛(wèi)生安全”確定具有醫(yī)院特色的活動主題和實踐載體；制定切實可行的活動方案；組織召開動員大會，由黨組織主要負責人作動員講話。
集中活動分學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段，可靈活安排每階段時間。
深入開展調(diào)研走訪。醫(yī)院領導班子成員要深入科室一線、病房進行走訪，聽取單位職工和服務對象的意見和建議，查找本單位在改善醫(yī)療衛(wèi)生設施、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量、方便群眾就醫(yī)、合理控制醫(yī)藥費用增長、加強人才隊伍建設和基層組織建設、發(fā)揮黨員先鋒模范作用等方面存在的突出問題。要認真組織黨員參加“萬名醫(yī)師下基層，送醫(yī)送藥送健康”黨性作風實踐鍛煉活動，探索建立黨員干部定期免費上門出診、上街義診、下鄉(xiāng)巡診等“三項制度”，竭力為群眾服務，廣泛宣傳健康知識，解決群眾看病就醫(yī)中的實際困難。醫(yī)院要通過電話、短信等多種方式，定期對病員開展追蹤回訪，了解病情和醫(yī)療需求，提供咨詢和健康指導。各單位黨性作風鍛煉活動開展情況要形成書面報告報鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動辦公室。
召開專題民主生活會和組織生活會。中心衛(wèi)生院要認真組織召開領導班子專題民主生活會和黨支部專題組織生活會，其他單位召開黨支部專題組織生活會。專題民主生活會要緊緊圍繞深入貫徹落實科學發(fā)展觀這一主題，緊扣近年來醫(yī)院的發(fā)展實踐，深入查找領導班子和個人在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，理想信念黨性修養(yǎng)工作作風和醫(yī)德醫(yī)風方面群眾反映強烈的突出問題，深刻分析原因，開展批評與自我批評，形成醫(yī)院科學發(fā)展的共識。召開專題民主生活會時，要邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導列席。全縣醫(yī)院學習實踐活動領導小組要派人參加部分中心衛(wèi)生院專題民主生活會。專題組織生活會要圍繞醫(yī)院黨組織和黨員在學習實踐活動中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用這一主題進行分析檢查，進一步提高思想認識，增強黨員意識，明確整改方向。參加專題民主生活會的黨組織負責人和班子成員要以普通黨員身份參加所在支部的專題組織生活會。專題民主生活會和組織生活會召開后要形成情況報告報鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動辦公室。
撰寫分析檢查報告。中心衛(wèi)生院領導班子要撰寫分析檢查報告。分析檢查報告要充分反映本單位貫徹落實科學發(fā)展觀的實際情況，系統(tǒng)梳理存在的主要問題，實事求是分析存在問題的主客觀原因特別是主觀原因，明確貫徹落實科學發(fā)展觀的努力方向、總體思路和主要舉措。黨組織主要負責同志要全程主持分析檢查報告的起草工作。分析檢查報告初稿形成后，要召開黨組織擴大會議充分討論，并以適當方式聽取各方面意見，反復修改完善。其他醫(yī)院要對調(diào)研走訪中征求到的意見進行認真梳理，形成簡要的分析檢查材料，為制定整改落實措施打好基礎。分析檢查報告和分析檢查材料交所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委學習實踐活動辦公室。
制定整改落實方案。中心衛(wèi)生院領導班子要制定整改落實方案，根據(jù)查找出來問題的輕重緩急，明確整改項目，明確整改目標和時限要求，明確整改的具體措施，明確相關科室、人員的責任。其他醫(yī)院要制定整改落實措施，整改落實措施要包括查找出的突出問題、整改措施、整改時限、整改責任單位和責任人等內(nèi)容。整改落實方案和整改落實措施要以適當方式向黨員、群眾公布，做出承諾，接受監(jiān)督。
集中整改突出問題。要集中力量解決一些通過努力在學習實踐活動期間能夠解決的突出問題。根據(jù)整改落實方案和整改落實措施，選準突破口和切入點，切實解決一批群眾期盼的熱點問題，特別是緩解人民群眾“看病難”、“看病貴”和確保醫(yī)療安全、提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務績效、改善醫(yī)患關系、化解醫(yī)療糾紛、保障群眾健康權益、維護公共衛(wèi)生安全、落實基本公共衛(wèi)生服務均等化等方面的問題，多為群眾辦幾件看得見、摸得著的實事好事。要做好醫(yī)院規(guī)章制度的廢、改、立工作，著力建立完善醫(yī)療事故責任追究、暢通患者訴求渠道、醫(yī)德醫(yī)風考核評價、醫(yī)療人才培養(yǎng)以及醫(yī)院基層黨組織建設等方面的制度措施。
學習實踐活動基本結束時，要及時做好總結工作，形成總結報告報所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動辦公室和縣衛(wèi)生局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要將本地醫(yī)院學習實踐活動開展情況及時報縣委學習實踐活動領導小組辦公室。要適時組織群眾對學習實踐活動進行滿意度測評。群眾滿意度低的醫(yī)院，要認真分析原因，針對存在的問題及時“補課”。根據(jù)測評情況，要進一步完善整改措施，加大整改力度，確保在學習實踐活動中尚未解決的突出問題繼續(xù)得到有效解決。
各醫(yī)院要把學習實踐活動取得的成功經(jīng)驗運用到工作實踐中，建立學習實踐科學發(fā)展觀的長效機制，切實把科學發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為正確的從醫(yī)理念、發(fā)展思路和改革措施，真正把科學發(fā)展觀貫徹落實到醫(yī)院的全部工作之中。
縣委成立全縣醫(yī)院學習實踐活動領導小組，設在縣衛(wèi)生局，在縣委學習實踐活動領導小組的領導下，配合縣委學習實踐活動指導檢查組，指導全縣各醫(yī)院學習實踐活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委具體負責本地醫(yī)院學習實踐活動的領導，要向各參學醫(yī)院派出指導檢查組，注意將參加“萬名專業(yè)技術人才支農(nóng)支教支醫(yī)計劃”的支醫(yī)人員中的黨員作為所派駐醫(yī)院學習實踐活動的指導員。醫(yī)院黨組織負責組織本醫(yī)院的學習實踐活動，黨組織主要負責人為第一責任人。全縣醫(yī)院學習實踐活動領導小組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動領導小組成員要結合實際選擇醫(yī)院建立學習實踐活動聯(lián)系點。
各參學單位要結合自身實際，按照簡便易行的原則，科學安排活動時間，合理設計步驟，確定切合本單位實際的具體主題、實踐載體和活動方式。要區(qū)別對待領導干部、中層管理人員、醫(yī)療技術骨干、醫(yī)生護士、后勤保障人員、臨時人員等不同崗位黨員，提出有針對性的具體要求。要創(chuàng)新活動載體，以學習實踐科學發(fā)展觀為主題，在醫(yī)院基層黨組織中開展以“科學發(fā)展爭先、組織建設爭先”為主要內(nèi)容的“雙爭先”活動，在廣大黨員中開展“爭當科學發(fā)展先鋒”活動，充分發(fā)揮醫(yī)院黨組織和黨員服務和推動科學發(fā)展的作用。
根據(jù)醫(yī)院的特點，充分運用宣傳欄、黑板報、標語等載體，大力宣傳科學發(fā)展觀的內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，宣傳中央、市委、縣委關于學習實踐科學發(fā)展觀活動的指示精神，宣傳中央、市委市政府和縣委縣政府關于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策措施，宣傳“健康**縣”建設相關內(nèi)容，宣傳學習實踐科學發(fā)展觀的先進典型，宣傳第三批學習實踐活動試點工作的成功經(jīng)驗和各地各單位在學習實踐活動中創(chuàng)造的新經(jīng)驗。要用具體事例、生動細節(jié)、精彩畫面、鮮活語言，增強宣傳的生動性和吸引力，提高宣傳效果。
要統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進學習實踐活動，使學習實踐活動各階段工作有機銜接、前后呼應。要積極參與和其他領域黨組織的結對共建，互相幫扶，左右聯(lián)動。要妥善處理工學關系，把開展學習實踐活動作為推動醫(yī)院科學發(fā)展的有利契機和強大動力，與深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革結合起來，與貫徹落實十七屆四中全會和市委三屆六次全委會以及縣委十二屆五次全會精神、大力加強基層黨建結合起來，與慶祝新中國成立60周年各項活動和“唱讀講傳”活動結合起來，與做好日常醫(yī)療醫(yī)護工作結合起來，確保兩手抓、兩不誤、兩促進。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要采取有效措施，積極支持醫(yī)院開展學習實踐活動，充分整合各種資源和力量，積極搭建醫(yī)院與其他基層黨組織聯(lián)手共建的工作平臺?？h衛(wèi)生局要及時了解掌握、幫助解決各醫(yī)院開展學習實踐活動遇到的實際困難。各醫(yī)院要結合實際，落實開展學習實踐活動的活動經(jīng)費和工作力量，要厲行節(jié)約，講成本、重實效，力戒形式主義，盡量不影響醫(yī)院的正常工作。
各參學醫(yī)院要據(jù)此制定本單位學習實踐活動的具體實施方案報各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動領導小組辦公室審查后實施，并報全縣醫(yī)院學習實踐活動領導小組辦公室備案。
醫(yī)院服務實施方案篇十四
圍繞基礎教育改革和發(fā)展的時代精神，以素質(zhì)教育理論為指導，以更新教育觀念為先導，以學校發(fā)展、學生發(fā)展、教師發(fā)展為本，以解決學校教育教學中存在的突出問題為突破口，以集中培訓、網(wǎng)絡培訓和自主培訓為模式，針對課程改革和學校實際、教學實際、個人實際，促進廣大教師在實踐中學習，在反思中成長，在研究中提高，以適應基礎教育課程改革和發(fā)展的需要，大面積提高教育教學效益，營造濃厚的校本研修文化，推動學校教育教學工作的可持續(xù)發(fā)展。
二、研訓重點和主要內(nèi)容。
為了貫徹落實《溫州市灣龍區(qū)教育局關于推進中小學校本研訓工作的意見》、《灣龍區(qū)中小學教師學科素養(yǎng)提升行動實施意見》、《灣龍區(qū)中小學校本研訓管理細則（試行）》等文件精神，以深化課程改革為核心，扎實開展各項工作，提升教師素養(yǎng)，提高教學質(zhì)量。抓住課程改革這條主線，與時俱進，努力構建“學生主體，學習本位，學教合一”的學本課堂理念。
研訓重點：
1、在全校范圍內(nèi)鋪開針對“診學單、導學單、拓學單”的深入研究，通過備單——說單——試單——議單——磨單五個個人行為，立足學科特點，將三單落實到教學實際中去。
2、在教研組層面推行三單·五環(huán)教研活動，利用相對應的備單——辨單——觀單——調(diào)單——建單活動展開目的性更強的研修活動，使得對作業(yè)單的研究和應用更系統(tǒng)化和實效化。
3、在三單·五環(huán)教研的基礎上，結合教師信息技術應用能力提升工程，幫助教師運用信息技術優(yōu)化課堂教學，轉(zhuǎn)變學生學習方式，促使學生的自主發(fā)展。
4、通過搭建多種平臺，提升教師教學與研究能力，培養(yǎng)一支自我反思意識強、項目研究能力高、能起引領作用的骨干教師隊伍。
6、改變評價方式，利用教師團隊考核和個人考核，激發(fā)老師們參與教學研究活動的熱度，最大限度地激發(fā)我校教師參加研究活動的內(nèi)驅(qū)力，變“自上而下”的校本研修活動為“自下而上”的校本研修活動。
主要內(nèi)容：
1、主題學習培訓。
（1）做好三單·五環(huán)教研活動相關的理論學習、培訓，更新教師教學理念。
（2）在學校“構建基于作業(yè)的自主課堂”的項目引領下，組織語文、數(shù)學、科學、英語等各學科教研（備課）組組長圍繞“學前、學中、學后”作業(yè)的設計或應用確定組本研究主題，特別是綜合學科，這學期做重點發(fā)展。
（3）學科教師根據(jù)教研組層面研究主題，結合自身教學問題展開實踐研究。
2、網(wǎng)絡專題研修。
以網(wǎng)絡為基礎開展教研工作，通過對原來網(wǎng)站的改版和完善，給予教研組長更多權限，將網(wǎng)站建設和交互博客結合起來，創(chuàng)設教師與教師、教師與專業(yè)人員及時交流、平等探討的活動平臺和環(huán)境，并為一線教師提供內(nèi)容豐富、理念新穎、技術先進、實用便捷的優(yōu)秀課程資源，促進研修活動的設計者、研究者與參與者的多元對話。
3、小學語文、數(shù)學信息技術應用能力提升工程。
以浙江省項目區(qū)縣教師網(wǎng)絡研修社區(qū)為平臺，通過網(wǎng)絡研修、教學時間與校本研修等多種方式，幫助教師運用信息技術設計教學、實施教學、反思教學，開展校本研修活動，推薦本校優(yōu)秀課堂應用案例，完善本校校本研修模式。
4、組織悅享講壇活動。
（1）《溫州市小學各學科教學常規(guī)》自主學習反思活動。
（2）信息技術培訓之視頻制作。
（3）中段語文組骨干教師交流活動。
（4）音樂組教研理論分享活動。
（5）科學組團隊賽課經(jīng)驗分享活動。
（6）學校團隊考核活動經(jīng)驗介紹。
5、開展閱讀漂流活動，進行“涂書筆記”分享，跟進讀書心得與教育博客評比。
三、保障措施和預期效果。
保障措施。
（一）加強研訓管理。
1、加強組織領導。根據(jù)灣龍區(qū)教育局和教師發(fā)展中心素質(zhì)提升工程有關文件的精神和《灣龍區(qū)實驗小學校本研訓工作制度》成立由校長任組長的校本教研工作領導小組，并針對此次培訓成立了培訓領導小組和考核小組，制定實施方案和考核方案。落實到人，保證實效。
灣龍區(qū)實驗小學校本研訓工作領導小組：
組長：
副組長：
組員：
考核組組長：副組長：
考核組成員：
2、將校本研訓活動列入重要議事日程之中，制定好學校的校本培訓計劃以及校本培訓的組織、實施、檢查。
醫(yī)院服務實施方案篇十五
服務業(yè)包括以下15個門類：（1）交通運輸、倉儲和郵政業(yè)；（2）信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)；（3）批發(fā)和零售業(yè)；（4）住宿和餐飲業(yè)；（5）金融業(yè)；（6）房地產(chǎn)業(yè)；（7）租賃和商務服務業(yè)；（8）科學研究、技術服務和地質(zhì)勘查業(yè)；（9）水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)；（10）居民服務和其他服務業(yè)；（11）教育；（12）衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)；（13）文化、體育和娛樂業(yè)；（14）公共管理和社會組織；（15）國際組織。
調(diào)查對象為全縣范圍內(nèi)所有從事服務業(yè)活動的各類經(jīng)濟組織，其中包括從事服務業(yè)活動的法人單位和個體經(jīng)營戶。
1.財務統(tǒng)計及方法?？h統(tǒng)計局負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度》，將調(diào)查對象劃分為法人單位和個體經(jīng)營戶兩大類，法人單位原則上要求全數(shù)調(diào)查，非法人單位和個體經(jīng)營戶等采用抽樣調(diào)查；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)職責分工分別實施統(tǒng)計調(diào)查。
2.業(yè)務統(tǒng)計及方法?？h直有關部門根據(jù)本部門管理需要自行制定業(yè)務統(tǒng)計制度并組織實施。
法人單位服務業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查實行季報制度。法人單位一季度報告期為1-2月，二季度報告期為1-5月，三季度報告期為1-8月，四季度報告期為1-12月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的報送時間分別為3月、6月、9月、次年3月的15日前，從20*年三季度開始試行，20xx年正式實施。
個體戶抽樣調(diào)查建立半年報制度。報告期為1-5月和1-11月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門報送時間分別為6月、12月20日前。20*年年報開始試行，20xx年正式實施。
縣統(tǒng)計局具體負責組織協(xié)調(diào)和業(yè)務指導，制定全縣服務業(yè)統(tǒng)計報表制度，編制數(shù)據(jù)處理程序，審核、匯總、評估和發(fā)布全縣服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合縣直其他主管部門做好個體經(jīng)營戶樣本抽選工作，指導開展服務業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查及統(tǒng)計業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估等工作；負責相關行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查、審核、匯總、上報。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門按照職責分工組織實施有關單位的財務統(tǒng)計調(diào)查和本部門業(yè)務統(tǒng)計調(diào)查、數(shù)據(jù)評估分析等工作，及時向縣統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表。
（一）分工負責制度。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直各有關部門分工負責，采取整體設計、條塊結合、分工負責、分步推進的原則協(xié)同實施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門的業(yè)務統(tǒng)計和所管理行業(yè)單位和個體經(jīng)營戶的財務統(tǒng)計調(diào)查。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度。根據(jù)工作需要，由縣服務業(yè)統(tǒng)計領導小組召集有關單位，召開專題協(xié)調(diào)會議，研究解決服務業(yè)統(tǒng)計工作中的重要事項，指導、督促、推動服務業(yè)統(tǒng)計工作。
（三）評價考核制度。建立對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關部門服務業(yè)統(tǒng)計工作年度考核制度，制定相應的考核辦法。
負責全縣服務業(yè)統(tǒng)計的組織和綜合協(xié)調(diào)；負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度》（即財務統(tǒng)計調(diào)查），負責數(shù)據(jù)處理程序的編制和網(wǎng)上直報平臺建設；指導全縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，開展服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，核算服務業(yè)增加值，分析、監(jiān)測全縣服務業(yè)發(fā)展；負責服務業(yè)統(tǒng)計單位名錄庫的建設和維護；負責無行業(yè)主管部門的服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作。
組織實施全縣信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)（網(wǎng)吧除外）、倉儲業(yè)等業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣其他信息傳輸業(yè)、計算機服務業(yè)、軟件業(yè)等行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查工作，加強調(diào)查工作的業(yè)務指導、培訓和檢查、數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量控制及分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣交通運輸部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織全縣交通運輸業(yè)財務統(tǒng)計及個體運輸戶調(diào)查工作；負責本行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表和財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫及基層數(shù)據(jù)庫。
組織實施全縣建設系統(tǒng)業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣房地產(chǎn)物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務業(yè)、城市市容管理、城市環(huán)境衛(wèi)生管理、市政公共設施管理和城市綠化管理等行業(yè)的財務統(tǒng)計調(diào)查工作，加強調(diào)查工作的業(yè)務指導、培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣教育部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣各類學校財務統(tǒng)計報表制度，負責本系統(tǒng)調(diào)查人員的業(yè)務培訓和財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報全縣財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣衛(wèi)生部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣衛(wèi)生行業(yè)法人和個體診所財務統(tǒng)計調(diào)查工作；做好全縣衛(wèi)生統(tǒng)計業(yè)務指導，加強調(diào)查員的業(yè)務培訓工作，加強財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門全行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫以及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣民政部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣社會團體、社會福利業(yè)法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣民政統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門法人單位財務調(diào)查報表和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣科技業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣科學研究和技術服務法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣科技統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣文廣出版部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣文廣出版業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查制度，完成新聞出版、廣播、電視、文化藝術業(yè)、娛樂業(yè)、網(wǎng)吧等行業(yè)及個體經(jīng)營戶財務統(tǒng)計調(diào)查工作；做好本系統(tǒng)調(diào)查員的業(yè)務培訓、指導和檢查、數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量控制及分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣旅游部門業(yè)務統(tǒng)計報表；組織實施全縣旅游景區(qū)財務統(tǒng)計調(diào)查制度；加強本部門調(diào)查業(yè)務指導、調(diào)查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣水利部門業(yè)務統(tǒng)計報表；加強本部門調(diào)查業(yè)務指導、調(diào)查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣勞動保障業(yè)務統(tǒng)計報表制度；做好全到勞動保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位戶名錄庫，及時提供機構增減的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表，以及財政決算報表和預算外資金收支情況表。
組織實施全縣工商業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣工商統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供企業(yè)、個體經(jīng)營戶增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣質(zhì)監(jiān)業(yè)務統(tǒng)計報表制度，積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減及法人代碼變更的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全市公安部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全到公安統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣環(huán)保業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣水污染治理、危險廢物治理和其他環(huán)境治理業(yè)的法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣環(huán)保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣體育業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全到體育業(yè)的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣體育統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施所轄范圍內(nèi)的基層群眾自治組織、宗教場所的財務統(tǒng)計調(diào)查以及個體戶的調(diào)查（不含交通運輸個體戶），做好所轄范圍內(nèi)法人單位的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局報送財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
醫(yī)院服務實施方案篇十六
通過推行家庭醫(yī)生式服務，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務團隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務，與居民建立穩(wěn)定的服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務，引導更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務機構地點、服務團隊的聯(lián)系方式和服務內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務概念。
2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點。根據(jù)實際服務能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務。
5、規(guī)范服務。根據(jù)上級部門的文件要求，結合自身服務能力，明確。
服務內(nèi)容，制定服務標準和規(guī)范。
6、強化考核。將家庭醫(yī)生式服務工作實施情況、簽約情況、提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量，列入績效考核內(nèi)容。
1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務力度，家庭醫(yī)生服務簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
在家庭醫(yī)生服務簽約的同時，進一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務。重點人群家庭醫(yī)生服務全覆蓋，并不斷完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量。
根據(jù)本轄區(qū)居民實際戶數(shù)，地理分布情況，設置社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務團隊由原先6個縮減為3個，團隊工作人員數(shù)量有所增加，服務團隊由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負責管轄區(qū)居民全部家庭戶。允許居民在本中心服務范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應少于1年，期滿后如需解約需告知服務團隊并簽字確認，不提出解約視為自動續(xù)約。
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務的基礎上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務為主要形式的個性化的服務和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預。
（二）“健康信息早知道”--健康“點對點”管理服務。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務對象，提供主動健康咨詢和分類指導服務，每年不少于4次。
（四）提供24小時免費電話咨詢，給予健康、預防、保健等方面指導。
（五）“貼心服務我上門”--對空巢、行動不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導服務。
以上5類服務為基本服務項目，不收取費用。
（一）全年結合重點人群隨訪、體檢的機會，查漏補缺，對未簽訂家。
庭醫(yī)生服務協(xié)議的居民進行簽約，爭取在20xx年年底，重點人群中已建檔的居民簽約率達100%。
（二）做好宣傳工作，各團隊與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務在全管轄區(qū)普及。
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務團隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責任醫(yī)護人員聯(lián)系信息，宣傳海報，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務項目。原則上為一年一簽。
醫(yī)院服務實施方案篇十七
窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“規(guī)范化機關”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。
窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主要在直接聯(lián)系服務群眾的黨政機關、企事業(yè)單位、服務行業(yè)的基層賞組織和黨員中開展，重點包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務、商務、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門主管的窗口單位和服務行業(yè)。
窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要以“規(guī)范化機關”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體。
（一）“規(guī)范化機關”創(chuàng)建。按照領導班子堅強有力、干部隊伍充滿活力、各項工作務實高效、內(nèi)部管理規(guī)范有序、干部群眾反映良好五個方面的20條標準，把窗口單位和服務行業(yè)建設成為政治堅定、行為規(guī)范、依法行政、清正廉潔、與時俱進的戰(zhàn)斗集體，把干部職工塑造成為黨性強、業(yè)務精、服務優(yōu)、作風硬的優(yōu)良隊伍，不斷提高機關單位服務基層、服務群眾、服務社會的水平。
（二）“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建。按照執(zhí)政能力明顯提高、經(jīng)濟實力明顯增強、民生狀況明顯改善、城鄉(xiāng)面貌明顯改觀四個方面的20條標準，對處于服務群眾第一線、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）集中力量進行扶持，逐步實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)片發(fā)展，實現(xiàn)黨建與經(jīng)濟建設、社會建設有效對接，推動整縣（市）發(fā)展和文明進步，整體推進全州基層黨建和經(jīng)濟社會各項事業(yè)快速發(fā)展。
醫(yī)院服務實施方案篇十八
為促進公司戰(zhàn)略目標的實施，系統(tǒng)、有序地開展公司的培訓工作，特做年培訓計劃如下：
一、20xx年培訓的著眼點和培訓體系設置原則：
1、培訓目的的兩個著眼點：
（1）公司方面：一方面，以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識技能，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營活動所需的態(tài)度為目標；另一方面，以提高員工具備的知識、修養(yǎng)為目的。通過培訓，將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略滲透到整個組織內(nèi)。
（2）員工方面：通過培訓提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達到員工自我實現(xiàn)的目的。
2、培訓體系設置四原則：
（1）強制與自愿相結合的原則。公司規(guī)定的強制培訓，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。由員工自行選擇的培訓課程，員工必須修滿相應的課時。
（2）全員（適合所有人的培訓）與各部門（針對各業(yè)務部門特點）相結合的原則。
（3）一般與重點相結合的原則。
（4）反饋與強化培訓效果的原則。
二、20xx年培訓需求的分析：
通過使用調(diào)查表、與員工面對面的溝通等形式，目前員工對培訓的需求如下：
1、培訓的目的：65%的員工希望對工作有價值，62%的員工希望能提高個人能力。
2、培訓的方式：44%的人員希望外出參加培訓課程，37%的人員能接受內(nèi)部培訓師的培訓。
3、培訓的時間與次數(shù)：47%的人員希望每月參加一次培訓，30%的人員希望二周參加一次培訓。每次培訓時間在1—3小時的在79%，即大多數(shù)人員不希望一次安排的時間超過3小時。53%的人員希望在周六上午舉行培訓，16%的人員能接受晚上5—6點的培訓。
4、經(jīng)過調(diào)查，員工需求較大的公共課培訓為時間管理、溝通技巧、商務禮儀、銷售課程、財務知識。
根據(jù)以上的調(diào)查統(tǒng)計，我們可以看出，員工希望通過培訓達到對工作有幫助，對能力有提高的效果，培訓方式可以接受內(nèi)部與外部相結合的方式，但對培訓時間，大多數(shù)員工接受每月培訓不超過兩次，每次時間不超過3小時，大多數(shù)員工能接受周六上午舉行的培訓。員工對一些公共的、能提高自身素質(zhì)的課程比較感興趣。
三、培訓課程體系設計。
1、入職培訓。
培訓對象：公司新進員工。
1）公司基本情況介紹：包括公司業(yè)務范圍、創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、未來前景、經(jīng)營理念與企業(yè)文化、組織機構及各部門的功能設置等。
2）《員工手冊》及公司行政、人事、財務政策及制度的培訓。
3）商務禮儀的培訓。
4）溝通技巧的培訓。
5）上崗培訓：崗位職責、業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程、部門業(yè)務周邊關系等。
銷售部門的新員工增加：產(chǎn)品知識、專業(yè)銷售技巧的課程培訓。
培訓目的：
通過對新員工的培訓，使他們加快認同組織文化和企業(yè)目標，不斷提高綜合素質(zhì)，了解業(yè)務知識與技能，更好地調(diào)整心態(tài)，積極地投入工作，為樹立公司良好的企業(yè)形象而共同努力。
2、綜合管理知識培訓。
培訓對象：公司主管以上人員及儲備干部。
1）個人發(fā)展類：《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》（或《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》）、《時間管理：高效職業(yè)人士必備技能》、《有效溝通技巧》等。
2）綜合管理類：《如何打造高績效團隊》、《管理流程設計與管理流程再造》、《目標管理》等。
3）財務類：《職業(yè)經(jīng)理人財務素養(yǎng)訓練—非財務人員的財務管理》以及公司內(nèi)部財務知識的培訓。
4）人力資源類：《如何選、育、用、留人才》、《績效管理實務》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理目標管理》、《員工關系管理》及公司關于人事方面的培訓。
高層管理人員增加：《企業(yè)組織結構設計與部門職能劃分》、《企業(yè)如何有效激勵員工》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《成功領導的六種思維方法》。
培訓目的：
通過對綜合管理知識的培訓，使管理人員掌握正確的管理理念，并不斷地提高管理部門能力，使公司中層人員的理念能與上層保持一致，提高公司的執(zhí)行力。
3、專業(yè)技能的培訓。
培訓對象：一般員工及以上人員。
1）銷售知識培訓：
a、高級銷售人員或銷售經(jīng)理：《如何建設與管理銷售網(wǎng)絡》、《卓越的客戶服務與管理專業(yè)銷售技巧》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《如何建設與管理銷售隊伍》等。
b、適合剛?cè)胄谢蛞话銧I銷員的培訓：《成功銷售的八種武器——大客戶銷售策略》、《如何做好產(chǎn)品解說》、《強勢推銷——倍增銷售業(yè)績技巧》、《銷售人員五項基本技能訓練教程》、《以顧客為中心的價值營銷教程》等。
2）產(chǎn)品知識的培訓。
3）物流、財會、人力資源等的專業(yè)內(nèi)容。
4）轉(zhuǎn)崗人員由部門按崗位需要進行崗位職責、崗位技能等的培訓。
培訓目的：
通過專業(yè)技能的培訓，改進員工表現(xiàn)，提高工作效率。
4、團隊建設的培訓。
培訓對象：公司全體員工。
培訓內(nèi)容：利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境以及各種人工創(chuàng)設的情境，完成各種精心設計的活動，它的精髓在于首先要去體驗，通過體驗去感悟，通過感悟來提升自己對事物最深刻的認識。
培訓目的：通過各種精心設計的活動，在解決問題、應對挑戰(zhàn)的過程中，達到“激發(fā)潛能，熔煉團隊”的培訓目的。
5、特殊培訓。
培訓對象：特種工種人員、部門經(jīng)理或其他人員。
培訓內(nèi)容：管理知識、專業(yè)技能、特種證書需求等的培訓。
培訓目的：未列入培訓課程體系臨時根據(jù)實際情況需要安排的培訓（包括特種證書的培訓），是為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營要求，與員工的工作需求更貼近。
6、員工的自我學習。
對象：每一位員工。
內(nèi)容：專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學習。
途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學習、工作中學習、輔導。
目的：形成學習型組織，提高全員素質(zhì)。
1、由公司統(tǒng)一安排的培訓：
培訓的人員于培訓當天安排參加培訓的人員進行簽到，并記錄缺席及遲到、早退人員。并于事后進行培訓的考核、評估與跟蹤。
b、外派培訓：由人力資源部將經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的申請的復印件交出外培訓人手中辦理出外培訓相關事宜。并督促外出人員將有關培訓資料原件（復印）及能證明培訓成績的資料或證書交至人力資源部備案。如無培訓資料，則應提供培訓報告。如主管以上人員參加公司外部培訓，須在培訓結束后3個月內(nèi)組織一次培訓課程將所學知識向其他相關人員傳授，具體操作同內(nèi)部培訓。
2、由部門安排的內(nèi)部培訓：由部門培訓執(zhí)行人負責在培訓開始前，讓受培訓人在培訓簽到表上簽名，并對培訓人員進行考核，以確認受培訓人已掌握了相關內(nèi)容。結束后將培訓稿、培訓人員簽到表、培訓人員考核情況交至人力資源部備案。
3、自我學習：
由學習人將有關學習情況與結果報公司負責培訓人員處作備案，公司如有相關培訓內(nèi)容可不再安排，但需與其他培訓人員一起參加考核與評估。
五、培訓的考核與效果評估。
為加強培訓效果，20xx年將加強以下幾個方面的考核與效果評估，下面的方式中，第1條是任何培訓都必須有的，其余的根據(jù)不同的培訓內(nèi)容來選擇最合適的評估方式。
1、參加培訓情況的考核，如是否按時參加培訓，是否上滿規(guī)定的培訓課時。通過員工個人培訓記錄、員工培訓課時統(tǒng)計來進行。并將部門內(nèi)部培訓情況、員工個人培訓情況作為績效考核的一個內(nèi)容來評價，直接與考核工資掛鉤。
2、反應評估，測量的是受訓者對培訓的印象或態(tài)度。如，培訓是否有價值？員工是否從培訓中學習了很多內(nèi)容？學員是否感受到培訓帶來的幫助？使用問卷調(diào)查、座談會、心得報告來進行。
3、學習評估，主要測量學員通過培訓學習了多少內(nèi)容，使用測試法、角色扮演法、模擬練習法等來進行。
4、行為評估，關注的是受訓人員行為改變的程度，培訓后，受訓人員在工作中的行為方式有多大程度的提高？績效考核的結果是否較受訓前有所提高？使用問卷調(diào)查法、行為觀察法、訪談法、績效評估法、任務目標法、行為實施計劃等來進行。
5、結果評估，主要從組織績效方面來考察培訓效果。培訓后，企業(yè)的業(yè)績是否有明顯的好轉(zhuǎn)？主要通過個人與組織績效指標來進行考察。
六、內(nèi)部培訓師制度。
在培訓的基礎上，開始逐漸形成內(nèi)部培訓師。主要做好以下3點：
1、從案例分析的基礎上，重點確點幾個比較合適的人員，根據(jù)不同人員的特長與。
特點，開發(fā)一些公司迫切需要的課程。
2、提供培訓師一些培訓的機會，如如何成為優(yōu)秀內(nèi)部培訓講師方面的課程。
3、形成內(nèi)部培訓講師的制度，對培訓師有講課課時的要求，也有講課獎勵方面的方案。
七、培訓費用的預算。
從點播、光盤、內(nèi)訓、團隊建設、外送培訓等方面考慮，費用預計在12萬元左右，具體如下：
1、一般課程以時代點播課程為主（3600元/年），有些課程可用光盤形式引進，費用在2000元左右，小計5600元。
2、外聘專家進行1—2次授課，根據(jù)授課老師的不同，費用控制在5萬元以內(nèi)。
3、外送培訓按全年20人次計算，需費用2—3萬元左右。
4、分批開展團隊建設活動，按120人每人250元計，共需化費3萬元左右。
5、特種工種證書費用（如散化證培訓、押運員培訓、鏟車證書培訓等）的取得，費用在5000元左右。
5、內(nèi)部老師授課，講課費用與獎勵在2000元以內(nèi)。
以上是對年培訓的從著眼點、原則、體系、實施與評估的一個初步規(guī)劃，我們意在選擇最合適我們公司的培訓方式來開展我們年的培訓工作。
醫(yī)院服務實施方案篇一
ppp模式即public—private—partnership的字母縮寫，是指政府與私人組織之間，為了合作建設城市基礎設施項目。下面是小編為您精心整理的醫(yī)院ppp實施方案，希望大家喜歡。
一、項目是否適宜采用ppp模式
1.1 項目政策上可行性
自2013年來，國家在基礎設施建設和公共產(chǎn)品、服務供給方面相繼出臺了一系列政府與社會資本合作(ppp)的有關政策。
其中，《國務院關于創(chuàng)新重點領域投融資機制鼓勵社會投資的指導意見》(國發(fā)〔2014〕60號)明確提出：采取特許經(jīng)營、公建民營、民辦公助等方式，鼓勵社會資本參與教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、體育健身、文化設施建設。
《國家發(fā)展改革委關于開展政府和社會資本合作的指導意見》(發(fā)改投資〔2014〕2724號)提出：醫(yī)療、旅游、教育培訓、健康養(yǎng)老等公共服務項目可推行ppp模式。
因此，引入社會資本參與醫(yī)療設施建設屬于國家鼓勵與大力推廣的項目范疇，項目在政策上可行。
1.2 項目實踐操作中的可行性
2014、2015年國家陸續(xù)出臺一系列指導層面的ppp政策文件，為ppp項目操作流程以及具體細節(jié)進行了指導和規(guī)范。
發(fā)《政府和社會資本合作項目政府采購管理辦法》的通知(財庫〔2014〕215號)、《基礎設施和公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》。
因此，項目采用ppp模式在操作上可行。
1.3 國內(nèi)公立醫(yī)院ppp模式的成功案例
在我國有許多采用政府與社會資本方合作(ppp)模式建設醫(yī)院的成功案例，比如：廣州廣和醫(yī)院、北京門頭溝區(qū)醫(yī)院、汕頭潮南民生醫(yī)院、深圳濱海醫(yī)院等，上述成功案例積累的經(jīng)驗對本項目具有很好的指導性與借鑒意義。
二、項目ppp方案總體思路
本項目ppp方案按照“社會資本投資建設、政府購買服務”的總體思路。
具體如下：政府明確建成后醫(yī)院資產(chǎn)由政府主管部門(衛(wèi)計委)租用，政府授權當?shù)爻峭豆咀鳛轫椖繉嵤C構，城投公司依據(jù)《政府采購法》選擇社會資本合作方，政府與中標社會資本簽署《ppp項目合作框架協(xié)議》，城投公司作為政府授權出資方與中標社會資本共同組建“項目公司”(雙方簽署合資協(xié)議)，項目公司承擔醫(yī)院的設計、融資與建設工作，醫(yī)院所有權歸項目公司擁有。
醫(yī)院建成后，衛(wèi)計委通過租賃的形式取得醫(yī)院使用權，同時給予項目公司若干年擁有為醫(yī)院提供某些外包服務的特許經(jīng)營權，雙方簽署《特許經(jīng)營協(xié)議》，衛(wèi)計委依據(jù)特許經(jīng)營協(xié)議向項目公司支付租金。
租賃期滿后，項目公司將醫(yī)院整體無償移交給衛(wèi)計委。
三、項目ppp方案總體流程圖
本方案采用“政府付費”方式對項目公司(即社會投資方)進行補貼，保證社會資本投資收益。
項目ppp方案總體流程詳見圖1。
圖1 ppp方案總體流程
3.1 項目各參與方及職責
政府：與中標社會資本方簽署《特許經(jīng)營協(xié)議》。
衛(wèi)計委：作為政府授權方，與項目公司簽署《特許經(jīng)營協(xié)議》，對工程的建設進度、質(zhì)量、安全進行監(jiān)督、檢查，對項目公司運營維護展開監(jiān)督管理。
財政局：開展項目物有所值評價和財政承受能力論證，依據(jù)租賃協(xié)議向衛(wèi)計委轉(zhuǎn)移財政資金。
當?shù)爻峭豆荆簽轫椖繉嵤C構，作為政府授權出資方，參與項
圖片已關閉顯示，點此查看
目公司組建(與中標社會資本簽署合資協(xié)議)。
社會資本方：負責醫(yī)院設計、融資建設，依據(jù)特許經(jīng)營協(xié)議為醫(yī)院提供服務工作，租賃期滿后向衛(wèi)計委無償移交醫(yī)院資產(chǎn)。
3.2 如何不改變醫(yī)院經(jīng)營體制
醫(yī)院的部分運營服務(非經(jīng)營服務)，如清潔、物業(yè)管理、飲食、安保等由社會資本方，由政府通過特許經(jīng)營協(xié)議授權社會投資方運營。
政府通過與社會投資方簽署ppp協(xié)議，保證社會投資方建成的醫(yī)院只能且唯一用于租賃給衛(wèi)計委。
衛(wèi)計委通過授權，將中醫(yī)院使用院有關建筑，進而實現(xiàn)醫(yī)院的正常經(jīng)營。
這種ppp模式下，社會投資方與中醫(yī)院之間沒有任何的交集，也不改變醫(yī)院經(jīng)營體制(醫(yī)院的產(chǎn)權性質(zhì)不變、非營利性質(zhì)不變、人員隸屬關系不變)，衛(wèi)計委依然擁有醫(yī)院的行政管理權。
四、社會資本投資回報保障機制
本項目屬于非經(jīng)營性公益設施項目，擬采用“政府付費”的回報機制。
在租賃期內(nèi)，衛(wèi)計委依據(jù)租賃協(xié)議分年向項目公司轉(zhuǎn)移相應財政資金，用于租賃產(chǎn)品與購買服務。
社會資本方通過租金回收投資成本并獲得合理回報。
五、結語
項目的投資收益水平普遍維持在10%-12%)，適當縮短租賃期限，明確租金支付節(jié)奏;(2)對社會投資方的補貼計劃，在人大會議上以法定形式予以確認;(3)在同等條件下，承諾社會資本方優(yōu)先擁有新醫(yī)院“冠名使用權”，以提高其收益水平;(4)承諾允許社會資本方在區(qū)域內(nèi)布局康復中心、養(yǎng)老院等營利性機構，打造區(qū)域健康醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，并獲得收益。
篇三：非營利性醫(yī)院ppp項目運作模式及回報機制研究
非營利性醫(yī)院ppp項目運作模式及回報機制研究
一、引言
政府和社會資本合作模式(ppp)是指政府為增強公共產(chǎn)品和服務供給能力、提高供給效率，通過特許經(jīng)營、購買服務、股權合作等方式，與社會資本建立的利益共享、風險分擔及長期合作關系。
在實踐中，ppp項目有著多種運作模式，具體包括管理合同模式、委托運營模式、bot模式(建設-運營-移交)、boo模式(建設-擁有-運營)、tot模式(移交-經(jīng)營-移交)等。
ppp項目沒有最佳的運作模式，應該根據(jù)項目自身特點和參與者的管理、技術、資金實力等因素，選擇合適的運作方式并對之進行優(yōu)化調(diào)整。
目前，ppp模式已在醫(yī)院新建、遷建等項目中得到了廣泛的應用。
2014年發(fā)改委發(fā)布《國家發(fā)展改革委關于開展政府和社會資本合作的指導意見發(fā)改投資》等文件，明確指出ppp模式適用于醫(yī)療等公共服務項目，醫(yī)院ppp項目隨后進入快速發(fā)展階段。
2015年5月，發(fā)改委設立ppp項目庫，公布了首批1043個ppp項目，與醫(yī)院相關的ppp項目共有77個，總投資額達526.5億元，其中大多為非營利性醫(yī)院新建、遷建等項目。
由于醫(yī)院的非營利性和公益性等特征，社會資本的參與項目的方式和收入來源收到了很大的限制，科學合理的運作模式及回報機制成為項目成功運作的關鍵所在。
有鑒于此，本文主要對非營利性醫(yī)院ppp項目的運作模式及回報機制進行研究，以期為項目的實際操作提供相應的參考。
二、非營利性醫(yī)院ppp項目運作模式
非營利性醫(yī)院按性質(zhì)又可分為公立醫(yī)院和社會辦醫(yī)院。
公立醫(yī)院是指政府舉辦的納入財政預算管理的醫(yī)院，在我國的醫(yī)療體系中居于主體地位，但大多存在著設備陳舊、交通擁擠、運營效率低等問題，亟需進行新建、搬遷或改建。
同時，國家新醫(yī)改方案中提出鼓勵和引導社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),采取多項措施鼓勵社會資本依法興辦非營利性醫(yī)療機構。
醫(yī)院性質(zhì)上的差異，從根本上決定了醫(yī)院ppp項目的運作模式，目前主要的運作模式有以下兩種。
(一)bot模式
公立醫(yī)院的新建、遷建等
圖片已關閉顯示，點此查看
ppp項目一般可采用bot運作模式。
在bot模式中，政府指定機構與社會投資者組建項目公司，政府授予項目公司一定期限的經(jīng)營權。
在授權經(jīng)營期限內(nèi)，項目公司負責醫(yī)院項目設計、融資、建設等，建設完成后將建設項目提供給政府相關單位用于設立公立非營利性醫(yī)院。
項目公司一般同時負責醫(yī)院的行政后勤管理、藥品及醫(yī)用耗材供應管理等。
經(jīng)營期限結束后，項目公司需將全部資產(chǎn)移交給政府或相關部門。
該模式最大的特點是不涉及公立醫(yī)院所有權的轉(zhuǎn)移，即社會資本方不獲取醫(yī)院的產(chǎn)權，僅僅通過醫(yī)院供應鏈管理、后勤管理、配套設施開發(fā)和運營等方式獲得回報，如下圖所示。
(二)boo模式
社會辦非營利性醫(yī)院新建、遷建等項目一般可采用boo模式。
在boo模式中，一般由政府指定機構與社會資本共同組建項目公司，以項目公司為法人主體設立社會辦非營利性醫(yī)院。
同時，政府部門授予項目公司經(jīng)營權，一般由項目公司負責醫(yī)院的設計、融資、建設、行政后勤管理，項目公司可通過醫(yī)院周邊配套設施的`開發(fā)和運營、醫(yī)院供應鏈管理等方式獲得回報。
在boo模式中，股份制改造改變了公立醫(yī)院的性質(zhì)，社會資本方擁有了醫(yī)院的所有權，強化了對醫(yī)院的控制和管理，在藥品及耗材采購、醫(yī)療服務定價等方面享有更多的自主權。
圖片已關閉顯示，點此查看
三、非營利性醫(yī)院ppp項目回報機制
項目回報機制指的是項目收入的來源方式，決定了社會投資者的回報方式及穩(wěn)定性，是ppp項目運作成功的關鍵。
非營利性醫(yī)院經(jīng)營的目標是向社會提供基本的醫(yī)療服務，滿足人民群眾基本的醫(yī)療需求，社會效益是其活動的準則，醫(yī)院盈利的分配，只能用于醫(yī)院的發(fā)展或回報社會，如改善就醫(yī)環(huán)境、購置儀器設備等，醫(yī)院的所有者和工作人員不得從盈利中獲取利益。
因此，社會資本投資非營利性醫(yī)院，其營利方式受到較大的限制。
在這類項目中，社會資本一般并不通過提供醫(yī)療服務直接盈利，其投資回報主要是通過醫(yī)院產(chǎn)業(yè)鏈管理、配套資源開發(fā)與運營等方式實現(xiàn)的，具體而言，回報方式主要有以下幾種。
(1)租賃收入。
在醫(yī)院ppp項目中，項目公司承擔醫(yī)院項目的融資和建造等工作，項目建成后，由醫(yī)院租賃使用建設項目，項目公司負責項目的日常維護工作。
同時，項目公司通過醫(yī)院提交的租金回收項目投入成本并獲得合理的回報。
在bot運作模式和boo運作模式中，社會資本均可通過租賃的方式獲得投資回報。
不同之處在于，在bot運作模式中，經(jīng)營期滿之后，項目公司需將相關資產(chǎn)移交給醫(yī)院，而boo運作模式中則不存在資產(chǎn)移交問題。
(2)醫(yī)院周邊配套設施開發(fā)與運營收入。
在這種方式中，投資者通過醫(yī)院周邊設施的開發(fā)和運營等方式，從而獲得投資回報。
具體而言，又可分為以下三種類型。
第一，設立?？漆t(yī)院，比如骨科醫(yī)院、口腔醫(yī)院、心臟病醫(yī)院等，這種類
型的醫(yī)院其盈利結構比較單一，大多通過所提供的專項優(yōu)質(zhì)服務獲取更強盈利能力。
第二，設立專門醫(yī)院，比如婦幼保健醫(yī)院、高端醫(yī)院和高端私人診所等，主要通過非治療性環(huán)節(jié)提供增值服務的方式創(chuàng)造價值。
第三，社會投資者通過醫(yī)院周邊地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)設施運營等方式，從而獲得投資回報。
四、結語
當前，國家正在大力推進新醫(yī)改方案的實施，這為醫(yī)院ppp項目的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
2015年國務院相繼發(fā)布了《關于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導意見》、《關于促進社會辦醫(yī)加快發(fā)展的若干政策措施》等文件，采取多項措施支持社會力量參與舉辦和運營醫(yī)療機構。
可以預見，醫(yī)院ppp項目的發(fā)展將進一步加快。
本文主要對非營利性醫(yī)院ppp項目的運作模式及回報機制進行了簡要的論述，為這類ppp項目的運作提供了一定的參考。
近年來，國家出臺十多個文件鼓勵和支持社會辦醫(yī)，加快公立醫(yī)院改革。
當前，公立醫(yī)院改革正在積極推進，但ppp在醫(yī)療衛(wèi)生領域的應用起步較晚，涉足面尚淺。
一方面，受人事行政關系所限，目前公立醫(yī)院對職工雖是聘用合同制，但實際上還是“鐵飯碗”，這與ppp模式中常用的社會資本對項目管理自主性需求是沖突的。
隨著特許合同的簽訂，人事關
系要轉(zhuǎn)到社會資本方，推進過程較為困難;另一方面，社會資本方投資回報穩(wěn)定性、延續(xù)性不足，我國公立醫(yī)院收益分為政府補貼和政策性收益(如允許藥品進行銷差價產(chǎn)生的利潤等)，其中，政策性收益會直接影響ppp項目回報，有較強的不確定性，這也使眾多社會投資方望而卻步。
在ppp模式深化醫(yī)改的今天，ppp模式還有許多探索和創(chuàng)新的空間。
ppp醫(yī)院的四個樣本
1、廣東省首家ppp醫(yī)院
2004年11月，廣東省首家由廣州市第一人民醫(yī)院(簡稱“市一”)與廣濟醫(yī)療器械有限公司(簡稱“廣濟”)合作建立的廣州廣和醫(yī)院在廣州成立。
它由市一提供品牌和業(yè)務用房，并在技術力量上給予支持，廣濟提供資金和業(yè)務管理。
這是一種靈活的pfi(private-finance-initiative)模式。
它將公立醫(yī)院的品牌和技術優(yōu)勢，與民營企業(yè)的資金優(yōu)勢和靈活經(jīng)營相結合，將起到優(yōu)勢互補的效果。
廣和醫(yī)院有自己的獨立法人，實行自主經(jīng)營、自主管理、自主分配原則。
合作雙方根據(jù)合作協(xié)議進行利潤分成，完全與市場機制接軌。
這家醫(yī)院自試營業(yè)以來，已經(jīng)基本達到運營平衡，成為廣州市職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院。
2、北京門頭溝區(qū)醫(yī)院
2010 年8 月，公立醫(yī)院北京門頭溝區(qū)醫(yī)院作為北京首家引入社會資本的公立醫(yī)院，采用ppp模式中的rot模式(renovate-operate-transfer)將公立醫(yī)院改革納入社會的集團化運營中。
門頭溝區(qū)醫(yī)院與鳳凰醫(yī)療集團合作辦醫(yī)，取消院長行政級別，建立理事會領導下的院長負責制，該理事會實行委任制，舉辦單位和政府各委任3名，年度計劃、預算和人事任免等重大決策全部由理事會完成。
此外，醫(yī)院組建監(jiān)事會，由政府部門、合作方、醫(yī)院職工代表共9人組成。
鳳凰醫(yī)療集團組成管理團隊，門頭溝政府每年支付其200萬管理費。
百姓就醫(yī)來看，2012年，醫(yī)院門診急診人數(shù)達到48萬人次，同比增長28.6%;次均住院費用遠低于同級同類醫(yī)院平均水平9.84%。
門頭溝用一個成功樣本開辟出一條利益沖突相對較小的全新路徑，值得借鑒。
3、汕頭潮南民生醫(yī)院
汕頭潮南民生醫(yī)院由香港企業(yè)家吳鎮(zhèn)明先生投資興建，委托汕頭大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院全面經(jīng)營管理，是一所按“三級醫(yī)院”標準設計和配套建設的大型綜合性中外合資醫(yī)院。
汕頭大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院對醫(yī)院進行托管，該院的管理和醫(yī)療團隊全部來自于托管方，換言之，投資方不參與、也不干預醫(yī)院的運營和管理。
由于角色明晰，目標一致，醫(yī)院一年內(nèi)便實現(xiàn)了運營的收支平衡。
醫(yī)院不僅為潮南區(qū)百姓提供了優(yōu)質(zhì)、方便、及時的醫(yī)療衛(wèi)生服務，同時也真正解決了“看病難”問題。
獨特的托管模式在國內(nèi)開創(chuàng)了先河，醫(yī)院引入ppp 模式至今，成效顯著，先后被中國醫(yī)院協(xié)會和健康報社等授予“全國誠信民營醫(yī)院”、“群眾滿意醫(yī)院”、“全國百姓放心醫(yī)院”等榮譽稱號。
這是典型的交鑰匙工程(epc，engineer-procurement-construction/turnkey，設計-采購-施工/ 交鑰匙)
4、深圳濱海醫(yī)院 香港大學深圳醫(yī)院(濱海醫(yī)院)是“十一五”期間深圳市政府投資興建的最大規(guī)摸公立醫(yī)院。
醫(yī)院投資35 億元，醫(yī)院產(chǎn)權歸深圳市政府所有，由香港大學和深圳市政府共組一個醫(yī)院董事會，具體營運工作，包括醫(yī)院人員的聘用、器材的引進等均由港大成立的醫(yī)院管理層負責。
雙方在醫(yī)院管理體制、財政投入機制、人事分配制度等領域大膽改革，推動“政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利與非營利分開”。
例如，在人員管理方面，濱海醫(yī)院員工不享受其他公立醫(yī)院的政府公務員待遇，而是由港大實行全員聘用，參照香港的考核和薪酬機制，以此來吸引和留住人才。
按照協(xié)議，香港大學管理的5年之后，醫(yī)院仍歸屬于深圳市的公立醫(yī)院，但政府將不再為醫(yī)院提供財政支持，醫(yī)院盈虧自負。
ppp參與醫(yī)院改革的模式
從發(fā)達國家、發(fā)展中國家、港澳臺地區(qū)和中國大陸在醫(yī)療領域的ppp探索來看，可以應用的ppp模式大約有二十余種;這里總結我國常見的幾種ppp在公立醫(yī)院改革領域的探索模式。
pfi模式是指政府部門或公立醫(yī)院提出新建醫(yī)院的項目，通過招投標，獲得特許權的民營機構進行醫(yī)院的建設和運營，從政府或公立醫(yī)院收取費用以回收成本，如廣州廣和醫(yī)院。
這種模式可以將民營機構資金和管理優(yōu)勢和公立醫(yī)院的品牌和人才技術優(yōu)勢相結合，有優(yōu)勢互補的作用。
pfi模式是對bot項目融資的優(yōu)化，在合同期滿后，如果民營機構通過正常經(jīng)營未達到協(xié)議規(guī)定的收益，可以繼續(xù)擁有或通過續(xù)租的方式獲得運營權。
rot模式是指政府部門或公立醫(yī)院將既有的醫(yī)院改造項目移交給民營機構，由后者負責既有設施的運營管理以及擴建/改建項目的資金籌措、建設及其運營管理，當約定期限屆滿后，將全部設施無償移交給政府部門，如北京門頭溝區(qū)醫(yī)院。
通過rot模式可以實現(xiàn)“管辦分開”，改變決策機制，實現(xiàn)所有權、決策權、執(zhí)行權和監(jiān)管權“四權分立”，改變了以往政府既是裁判員又是運動員的局面，是減少尋租的有效途徑。
epc模式是指民營機構受公立醫(yī)院委托，按照協(xié)議對醫(yī)院建設項目的設計、采購、施工、試運行等實行全過程或若干階段的承包，如汕頭潮南民生醫(yī)院。
民營機構只參與運行前環(huán)節(jié)，醫(yī)院的管理和人員全部來自托管方公立醫(yī)院，資方不參與醫(yī)院的運營和管理。
o&m模式是指政府出資興建醫(yī)院，政府和成熟的私立醫(yī)院成立董事會，醫(yī)院的具體運營工作由私立醫(yī)院的管理團隊負責，但醫(yī)院所有權歸政府，如深圳濱海醫(yī)院。
醫(yī)院運行初期由政府進行財政補貼，運行后期往往由醫(yī)院管理團隊自負盈虧。
http:///
醫(yī)院服務實施方案篇二
院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強。
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。
（二）管理的服務對象具有雙重性。
從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。
第二章管理服務理念與原則。
面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務；嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務行為；運用現(xiàn)代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。
（一）以人為本。
要做到"以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家屬為本"，就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值，并且應該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。
1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感。要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理，給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境，要設身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想，為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
2、建立伙伴關系。經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬，收集業(yè)主需要服務的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬，與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。
3、親善友愛如家人。這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情，而且全體物業(yè)。
管理員都應推行，齊抓共管，形成風氣。例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關注精神世界，營造人文氛圍。為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務，是業(yè)務管理的基本職責，但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時關注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。
（二）貼心服務。
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼ok貼心服務。
公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼ok”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就ok的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。
物業(yè)管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。
因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務和目標，結合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關法規(guī)、條例及iso9000質(zhì)量標準，為實現(xiàn)即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務原則。
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則。
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則。
5、實事求是、管理從嚴的原則。
6、選留訓用、用人唯賢的原則。
7、信任組織、堅決服從、嚴格執(zhí)行的原則。
8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則。
9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則。
10、專業(yè)管理結合業(yè)主自治管理的原則。
第三章對本項目的整體策劃。
一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；
客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上；
管理人員專業(yè)培訓合格率100%；
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故；
管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故，
全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。
（一）導入質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制。
根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。
（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質(zhì)量，降低管理成本。
責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴重影響清潔服務質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。
（三）建立“加油站式”的員工培訓制度。
由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
（四）輸入一套人性化、高品位的服務文化。
使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務管理運營所側(cè)重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
（五）實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制。
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
（一）嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。
（二）保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。
醫(yī)院服務實施方案篇三
20xx年“三。八婦女節(jié)”活動方案為了更好地展現(xiàn)醫(yī)院女職工風采，以健康向上，充滿活力的精神面貌樹立醫(yī)院女職工形象，培養(yǎng)團隊合作精神，用健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)投身于工作中，引導女職工從美好個人、美好科室、美好崗位、美好家園做起，不懈地追求美好、創(chuàng)造美好、展示美好、享受美好，為實現(xiàn)“美好醫(yī)院”做貢獻，同時為她們營造更寬松的參與發(fā)展的'和諧氛圍特舉辦此次活動，請各學習小組認真組織人員參加！
20xx年3月8日下午2：30―5：30
高灘新醫(yī)院門診院壩
醫(yī)院全體女職工及男職工代表
1、開幕式、工間操展演
2、趣味活動（聚寶盆、螃蟹背西瓜、積少成多、摸石過河、呼啦圈接龍）
本次活動以團隊活動為主，全院職工按學習小組分成5個隊：
一隊：第九學習小組和第四學習小組，組長：薛大春，副組長：魏清鮮。
二隊：第七學習小組和第八學習小組，組長：王云聰，副組長：黃勤發(fā)。
三隊：第五學習小組和第六學習小組，組長：丁昊，副組長：田曉睿。
四隊：第一學習小組和第三學習小組，組長：羅啟芹，副組長：萬思先。
五隊：第十學習小組和第二學習小組，組長：蘭平，副組長：熊玉萍。
（一）聚寶盆（沙包投擲）
每隊距規(guī)定線5米處放塑料盆1個。每隊10人，男、女不限。每名隊員手持3個沙包。比賽開始，每名隊員依次把沙包投向塑料盆內(nèi)。結束后，以盆內(nèi)沙包多的參賽隊為勝。投沙包時腳不能過線，過線作廢，不得補投。沙包掛在盆沿上，成績有效。如果兩隊成績相同，則每隊各出一人補投一次，立決勝負。若再相同再換一人，直至決出勝負。
（二）螃蟹背西瓜（雙人背對背夾汽球接力）
5個參賽隊各派10名代表參賽，男、女不限。10個人分成5組，每2人1組。每隊每次出2人，2從背對背各人手交叉放在胸前，中間放1個氣球，兩人用背夾緊，立于起點線后。令下，兩人同時側(cè)向跑動，繞過障礙物后返回交第二隊兩人。第二隊用同樣的方法將球運回交下一組。依此類推，先完成的組為勝。令下后才能跑動。途中若球掉地，要在原地夾好，繼續(xù)比賽。在跑動過程中，一律不許用手觸球。球運過終點線后，才能交下兩人。
（三）積少成多（踢毽子）
5個參賽隊各派10名代表參賽，男、女不限。每人比賽時間一分鐘，可以用下肢的任意部位接觸毽子。成績計算按每隊所有人所踢的有效數(shù)相加多者列前，如遇成績之和相等時，則由成績之和相等的參賽隊再選派一名代表再比賽一分鐘所踢的有效數(shù)相加多者列前。
（四）摸石過河
5個參賽隊各派10名代表參賽，男、女不限。比賽開始前，參賽隊員立于起跑線后的第1、2塊河石上，手持第3塊河石。裁判發(fā)令后，隊員依次將河石踩在腳下交替向前行進。賽程為20米。以參賽隊員的任一腳踩在越過終點線的河石上為計時停止。用時少者名次列前。如遇成績相等的情況，由成績相等的參賽隊再次比賽決定名次。
（五）呼啦圈接龍
5個參賽隊各派10名代表參賽，性別、年齡不限，比賽時每隊的10名隊員手牽手連成一直線，在發(fā)令員發(fā)令后把呼啦圈從第一個隊員的身體傳到最后一個隊員的身體于離體時計時，在呼啦圈穿過龍身時隊員不能放開牽著的手，先完成規(guī)定動作并用時最少的參賽隊為勝。如遇成績相等的情況，由成績相等的參賽隊再次比賽決定名次。
各項目均設一等獎、二等獎、三等獎一名，組織獎二名。七、活動領導小組名單
組長：李華夏
副組長：李華金、羅明芬、丁昊
工間操展演：李華金、雙家英、羅明芬、孫東亞
趣味活動：蘭平、丁昊、楊進勇、劉宗媛、周世會活動攝影：李樹明
1、請各隊于20xx年2月26日前將工間操展演（全體女職工和男職工代表）和趣味活動參賽報名表報送羅明芬處。
2、請羅明芬及時統(tǒng)計參與工間操展演的職工名單并于3月3日前組織完成工間操培訓，各學習小組長負責檢查督促組員開展工間操練習。
3、各學習小組要高度重視慶?；顒拥拈_展，要合理安排并認真組織實施，活動中要做好安全工作，請參賽職工穿運動鞋，確保各項活動順利進行。
醫(yī)院服務實施方案篇四
“五一”國際勞動節(jié)是全世界勞動人民共同的節(jié)日。勞動創(chuàng)造了財富，勞動推動了人類社會的發(fā)展，勞動者的健康最可貴！關愛勞動者的健康就是關愛社會的和諧發(fā)展，關愛人類的文明與發(fā)展！
弘揚奉獻精神 關愛勞模健康
為關愛默默耕耘、辛勤勞作的勞模及廣大市民的身體健康，弘揚勞模們愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，襄樊市總工會、襄樊市第四人民醫(yī)院在“五一”國際勞動節(jié)期間，聯(lián)合推出“弘揚奉獻精神，關愛勞模健康”公益活動，旨在提高勞動者的身體素質(zhì)，強化勞動光榮的社會風尚，加快和諧襄樊建設。
4月26日―5月26日
襄樊市總工會、襄樊市第四人民醫(yī)院
贈送380元的健康體檢套餐。
為感謝全市勞動人民為社會做出的貢獻，在“五一”國際勞動節(jié)之際，開展交50元享受價值380元的健康體檢，縣市級以上勞動模范憑榮譽證書免費，具體體檢項目如下：
活動期間檢查費優(yōu)惠50% 、治療費優(yōu)惠20%、來院接受治療的所有患者均可獲贈“千元醫(yī)療扶助卡”一張，憑“千元醫(yī)療扶助卡”，在有效期內(nèi)可獲總扶助減免金額1000元。
名醫(yī)坐診，推廣新療法、開展健康專題講座。
本院與華中科技大學同濟醫(yī)學院、中國肝炎研究中心、上海醫(yī)學專家研究中心等全國各地院校建立技術協(xié)作關系，讓您足不出市，就能享受權威專家的咨詢和診治，并免費參加健康專題講座：
xx年4月26日
醫(yī)院服務實施方案篇五
各支部、科室：
為進一步做好創(chuàng)建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志愿者服務隊行動。特制定活動實施方案如下：
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，在市、局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的正確領導下，以“大醫(yī)精誠”為服務宗旨，盡己所能、不計報酬、樂于助人、甘于奉獻；進一步弘揚“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務，結合我院二甲醫(yī)院復審和創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾的健康做水平，實現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
我院志愿者服務隊伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體，要求全體黨員參加服務行動并鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設立志愿者服務隊類別為醫(yī)療衛(wèi)生類，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務登記表》后，由院辦進行統(tǒng)一審核、登記入冊。
志愿者條件:。
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛(wèi)生局組織領導下，設立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務隊，按臨床、門診、行管三個黨支部，設立三個服務分隊。
（一）健全領導體系。
根據(jù)學雷鋒文明志愿服務活動需要，我院成立了志愿者服務指導小組，如下：
指導員：任少杰（黨總支書記、院長）；隊。
長：徐明松（黨總支副書記）；副隊長：張惠平。
第一分隊隊長：唐世球（臨床黨支部書記、大內(nèi)科主任兼腦病科主任）；
隊員：臨床黨支部所屬科室志愿服務者。
第二分隊隊長：許成群（門診黨支部書記、糖尿病科主任）；隊員：門診黨支部所屬科室志愿服務者。
第三分隊隊長：周毅（行政黨支部書記、副院長）；隊員：行政黨支部所屬科室志愿服務者。
服務指導小組負責全院志愿者服務行動的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導，副院長、辦公室主任王玉凱擔任聯(lián)絡員。
（二）協(xié)調(diào)配合。
加強各黨支部、科室之間的協(xié)作，互通信息，共享資源，增強抓好志愿服務工作的整體合力，提高志愿服務工作水平。
（三）完善機制。
建立健全志愿者登記制度、培訓制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務向制度化、規(guī)范化、科學化方向發(fā)展。
結合我院職業(yè)性質(zhì)，志愿者崗位特點，專業(yè)特長以及群眾的需求，確定以下服務內(nèi)容：
（一）醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務。
1、在門診設立志愿服務站，并有明顯的標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務行動，對院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫(yī)療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫(yī)、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。
（二）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷；
（二）主題性活動志愿服務。
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用，引導職工積極投身道德建設，不斷增強道德意識。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。
（三）大型活動保障醫(yī)療志愿服務。
組織醫(yī)療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。
（四）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務。
參與重大自然災害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預防控制等工作。
（五）特殊對象醫(yī)療志愿服務。
1、組織開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動，深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭，采取結對方式，為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務，勸導不文明行為。關愛自然，組織志愿者開展環(huán)保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務活動。
（一）集中行動。
組建的我院志愿者服務分隊，重點深入“結對共建”、“結對幫扶”等掛鉤聯(lián)系點開展服務活動。
（二）分散行動。
我院志愿者個人除參加所在服務隊行動外，可根據(jù)自身的專業(yè)特長、興趣愛好，自行確定聯(lián)系服務對象，自行確定服務項目，利用業(yè)余時間，按照規(guī)定自主開展服務活動。志愿者自主開展服務活動，要及時向組織請示匯報。
（一）營造活動氛圍。
認真做好宣傳發(fā)動工作，動員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強我院志愿者服務活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。
（二）樹立良好形象。
我院志愿者要嚴格遵守國家法律法規(guī)，社會公德和志愿者服務的各項規(guī)定，履行志愿服務承諾，完成服務任務，自覺維護志愿者服務隊的良好形象是。
（三）注重總結提升。
不斷總結經(jīng)驗，鞏固傳統(tǒng)服務項目，拓展創(chuàng)新服務領域，促進我院志愿者服務個性化、專業(yè)化、科學化，大力提升服務質(zhì)量和服務專業(yè)化水平，形成志愿服務活動的長效機制。
醫(yī)院服務實施方案篇六
服務水平的主要做法。
一、以建為本，以糾促建，規(guī)范管理，扎實推進行風建。
設
（一）嚴格行業(yè)管理，加強行風建設。一是抓組織領導。堅持主要領導負總責、分管領導親自抓、職能部門協(xié)調(diào)配合，每年都制定《昌黎供電分公司優(yōu)質(zhì)服務及行風建設工作方案》，對出現(xiàn)重大行風問題和投訴較多的單位實行一票否決。二是抓隊伍素質(zhì)。開展“人人講誠信”主題教育，大力推進廉潔文化“四進”（進班子、進部室、進班組、進家庭）活動，營造“干事、干凈”的廉潔氛圍；開展優(yōu)質(zhì)服務技能提升訓練，促進員工服務行為的規(guī)范和服務技能的提升。三是抓專項治理。認真開展客戶受電工程的設計、施工、設備供貨“三指定”自查整改工作，嚴肅查處違反供電員工“十不準”的行為。四是抓行風投訴分析與超前預防。堅持有投訴必查，有問題必改，一訴一分析，一訴一反饋，力求客戶滿意。
達搶修現(xiàn)場。
社會各界監(jiān)督。
戶的監(jiān)督。
二、“以客為尊、換心換位”，主動了解客戶需求，積極。
破解用電難題。
期檢查，指導用戶科學、合理、安全用電。
（二）積極為民服務，開辟業(yè)擴報裝綠色通道。針對今春干旱少雨氣候，在各供電營業(yè)廳設立“春灌綠色通道”和“黨員優(yōu)質(zhì)服務示范崗”。窗口單位職工主動放棄節(jié)假日，帶頭值班，對于水利業(yè)擴裝報裝工作進行特事特辦，限時辦理，以最快速度供電。據(jù)統(tǒng)計，“綠色通道”開通以來，已辦理春灌業(yè)務50多筆，安裝農(nóng)業(yè)變壓器70多臺，增加容量5000多千伏安，受到群眾一致好評，期間收到群眾送來錦旗3面。
供電所增設了銀聯(lián)pos機，有效解決了“交費難”這一長期以來困擾供電企業(yè)的突出矛盾，得到了用戶的廣泛好評。
三、“盡心服務、盡力先行”，積極履行社會責任，服務。
昌黎發(fā)展大局。
供電水平。
全穩(wěn)定運行和電力有序供應。
隊伍，順利完成了多次大型活動的保電任務。
雖然我們在優(yōu)質(zhì)服務及行風建設中取得了一些成績，但。
與黨委、政府要求和廣大群眾的愿望相比還有一定差距。我們將虛心學習兄弟單位的好經(jīng)驗好做法，推動公司供電服務水平實現(xiàn)新提升，為昌黎經(jīng)濟社會發(fā)展再作新貢獻！
醫(yī)院服務實施方案篇七
在毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學習”題詞54周年，第18個中國青年志愿者服務日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領和組織青年等方面的作用，動員和引導更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，助推醫(yī)院精神文明建設工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”為主題的學雷鋒志愿服務月活動。具體方案如下：
通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。
“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”
20xx年3月1日——3月31日。
組長：楊xx。
副組長：徐xx。
成員：齊xx陳xx。
（一）開展豐富多彩的學雷鋒志愿服務活動。以“志愿服務耀xx青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志愿服務活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務活動，并在“35”前后集中開展示范活動。
（二）開展團員青年志愿服務進社區(qū)活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。
（一）高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代表大會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。
（二）宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。
（三）注重統(tǒng)籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風建設貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、長效化。
醫(yī)院服務實施方案篇八
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。
3、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。
4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以利及時改正；
5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心為試點單位，逐步在全市醫(yī)療機構單位鋪開。
(二)加強組織領導。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。
(三)開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務精神在醫(yī)院乃至目標群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：
三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學生、團員進行志愿者培訓，會上由院領導、黨委、團委進行號召動員；與醫(yī)院負責與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務計劃。
四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中學生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項目進行宣傳。
(四)加強招募和遴選。
一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫(yī)院進行志愿服務的過程。自愿參與是志愿服務的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務。志愿者的基本條件：
1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；
2、具有志愿精神，有強烈的服務意愿；
3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；
4、具有良好的溝通能力；
5、富有責任感；
6、愿意與他人合作；
7、有參與服務的時間；
8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質(zhì)；
9、有參與相關服務活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關工作人員進行督導；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。
二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應、對于醫(yī)院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。
(五)認真做好志愿者培訓與考核。
1、培訓。
所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當?shù)呐嘤栒n程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：
迎新課程：準備參與服務的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫(yī)院的關系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務。
培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：
正式培訓：正式培訓在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。
1、工作技能培訓：無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。
2、工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關系網(wǎng)絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。
3、角色扮演：在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。
一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能?？梢杂迷谡降呐嘤栒n程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：
1、專人示范要教導或增強的技能；
2、學員嘗試，指導者觀察；
3、指導者對學員的表現(xiàn)給予評論。
務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。
咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。
2、考核。
完成對志愿者的培訓之后，需要對經(jīng)過培訓的志愿者進行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進行志愿服務的基本素質(zhì)和技能。
考核的方式有：
(1)筆試：在培訓結束之后，對志愿者進行相關知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續(xù)培訓。
(2)培訓中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務的人員，取消其繼續(xù)培訓的資格或在醫(yī)院提供志愿服務的資格。
(3)集體面試：培訓結束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。
(六)加強志愿者督導。
1、督導內(nèi)容。
志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：
(3)服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。
2、督導方式。
督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；團體督導：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；現(xiàn)場督導：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。需要注意的是，當志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發(fā)生沖突等等。
(七)認真開展對志愿者評估。
1、評估框架。
對醫(yī)院內(nèi)志愿服務進行評價，不僅關系到志愿服務資源的合理利用及服務質(zhì)量的進一步提升，也關系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構出了志愿服務的評估框架：
(1)行為規(guī)范遵守情況。
志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。
(2)服務時間。
服務時間是志愿者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質(zhì)量，因此對于服務時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。
(3)服務人群。
根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務的人群來對志愿者進行評價。比如做導醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務，在保證服務質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。
(4)服務質(zhì)量。
服務質(zhì)量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。
(5)參加社工處活動的`情況。
為了保證志愿服務的質(zhì)量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。
(6)醫(yī)院回饋。
志愿者在醫(yī)院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫(yī)院負責。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。
(7)社會影響。
一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志愿服務，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。
2、評估手段。
(1)服務對象反饋:。
電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等。
(2)志愿者自評。
以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。
(3)督導或醫(yī)院評價。
側(cè)重對志愿者提供志愿服務的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務的資格。
(八)認真對志愿者激勵。
志愿者的保留是志愿者組織工作的關鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設計，安排適當?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。
1、務必給予獎勵。
2、獎勵次數(shù)頻繁。
3、獎勵方式多樣。
4、給予真誠、適度的肯定。
5、關注志愿者個人成長。
6、公平獎勵。
7、及時獎勵。
8、給予獎勵時關注志愿者的個人特點。
(二)激勵方式。
1、日常激勵方式。
說“謝謝你”、“辛苦了”
告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好。
請志愿者和你一起喝茶。
詢問志愿者的意見。
對志愿者的個人愛好表示興趣。
對志愿者微笑。
隨手發(fā)給他們表示感謝的短信。
贊揚志愿者的個人表現(xiàn)。
2、進一步的激勵方式。
(1)請志愿者一起吃午餐。
(2)在志愿者會議時為他們準備點心。
(3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標明他們的名字。
(4)寫贊揚信。
(5)請志愿者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會。
(6)允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議。
(8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn)。
(9)慶祝重大的工作成果。
(10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上。
(11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料。
(12)舉辦與醫(yī)院領導人的非正式談話會。
3、重大的激勵方式。
(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等。
(2)鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章。
(3)頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團。
(4)為志愿者提供好的裝備。
(5)將志愿者的故事或照片提供給有關媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻。
(6)號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓新的志愿者。
(一)動員部署(20xx年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應的工作組織(社工處)，制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務在醫(yī)院”工作組。
(二)宣傳發(fā)動(20xx年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。
(三)培訓與考核(20xx年9月中旬)。
(四)上崗服務(20xx年9月下旬)。
(五)督導檢查(20xx年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務工作督導檢查?？偨Y交流各試點單位好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務在醫(yī)院”模式。
醫(yī)院服務實施方案篇九
醫(yī)院是醫(yī)療服務行業(yè)的窗口單位、是患者就醫(yī)的場所、是社會文明的窗口。我院是公立醫(yī)院，代表著黨和政府的形象。因此，如何貫徹落實開展“三好一滿意”活動，開展以病人為中心，加強行風建設，提高優(yōu)質(zhì)服務，是擺在醫(yī)院全體干部職工面前的重要課題、醫(yī)德醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映。因為醫(yī)療服務行為關系千家萬戶人民群眾的健康與生命，一直受到社會各界的關注和有關部門的重視，所以加強行業(yè)教育是我們醫(yī)院建設和發(fā)展的需要，是加強兩個文明建設，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的醫(yī)務人員的需要。認真抓好行風建設，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。要堅持思想道德教育、廣泛進行職業(yè)道德教育、普及道德知識和道德規(guī)范。從文明用語、開展微笑服務、優(yōu)化服務流程等一點一滴做起，是醫(yī)療服務行業(yè)窗口單位每位干部、職工的職業(yè)責任。下面講兩點認識：
一、加強醫(yī)院行風建設要認真開展職業(yè)道德教育。
1、良好的醫(yī)德醫(yī)風能不斷促進精神文明建設的發(fā)展，高尚的醫(yī)德醫(yī)風對精神文明建設具有極其重要的推動作用，高尚的醫(yī)德醫(yī)風是符合社會和人民群眾的醫(yī)德原則，不斷規(guī)范協(xié)調(diào)醫(yī)務人員與患者及其家屬的關系，以便更好地為人民服務。只有這樣醫(yī)院才能符合社會主義衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，才能受到病人和家屬及人民群眾的支持、擁擠、愛戴、歡迎和贊賞。才能不斷提高醫(yī)院的良好知名度。兩個效益才能不斷提高，使之生存下去，不斷發(fā)展壯大。
2、樹立良好的職業(yè)道德，能使我們正確對待醫(yī)德與各項規(guī)章制度，診療與醫(yī)療操作規(guī)程及其崗位任責制的關系，才能正確理解和認識我們的工作職責與精神文明和物質(zhì)文明建設的關系。
度、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、提高醫(yī)護人員的技術水平，不斷按質(zhì)量標準規(guī)范自己的行為，堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心，保證各個服務環(huán)節(jié)更好服務群眾，對于救死扶傷、熱情服務都將起到積極的推動作用。
4、不斷加強行風教育，可以進一步規(guī)范醫(yī)務人員的行為準則。因為良好的醫(yī)德醫(yī)風對規(guī)范醫(yī)務人員的行為有著不可估量的作用，對于指導醫(yī)務人員的行為規(guī)范調(diào)整人際關系，保證醫(yī)院正常順利運轉(zhuǎn)是非常重要的。否則容易出現(xiàn)病人與醫(yī)院、病人與醫(yī)務人員發(fā)生種種糾紛，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯事故，影響醫(yī)院的醫(yī)務安全和正常工作，影響醫(yī)院的聲譽。
二、切實抓好醫(yī)院行風建設，使之落到實處。
1、抓好職業(yè)道德教育，正確處理醫(yī)務人員與病人、與集體、與社會的各種關系，一切以病人為中心，為患者提供更好的醫(yī)療服務是我們?nèi)w職工所必須做到的理念，在這方面我們要經(jīng)常通過開展醫(yī)療服務質(zhì)量調(diào)查，召開群眾座談會，開設意見箱及公開群眾投訴電話的方法方式征求群眾意見，幫助醫(yī)院改進不足之處。
2、抓好行風教育，增強員工服務意識，一切為病人著想。在醫(yī)療服務上，我們要將過去的病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)的觀點轉(zhuǎn)為醫(yī)生為病人轉(zhuǎn)。醫(yī)院的工作重點就是一切以病人為中心，千方百計滿足病人的醫(yī)療要求，要做到思想上尊重病人，感情上體貼病人，行為上方便病人，想病人之所想，急病人之所急。以良好的醫(yī)德醫(yī)風給患者提供質(zhì)量高水平、快速、安全、質(zhì)優(yōu)價廉、收費合理的全方位服務，做到病人滿意我院。增強醫(yī)院的專科服務功能和醫(yī)療市場的競爭力，不斷提高醫(yī)院的服務功能和范圍，提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益。
三、抓好行風建設，要轉(zhuǎn)換角色、換位思考。
2門作風”，要做到文明用語接待患者，使之感到親切感，、溫暖安全的感受。同時要遵守規(guī)章制度，嚴格獎懲、堅決克服不道德行為。立足本職崗位做奉獻、樹立醫(yī)院行業(yè)新風尚。
四、增強自律性，敬業(yè)愛崗，準時上下班。要堅持人在位，心在崗，規(guī)范操作，一絲不茍，要把“安全來自警惕、差錯事故出自麻痹”這句話牢記心中，積極工作，完成本職工作任務。
2013。
醫(yī)院服務實施方案篇十
隨著人們對健康需求層次和標準的不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移——從以病人為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)移；從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)移；由單純的生物醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)移。為了適應新形勢對我們醫(yī)務人員工作能力和服務水平的新要求，樹立我院的良好服務形象，經(jīng)醫(yī)院辦公會研究決定：在全院開展為期兩個月的“做五星級‘醫(yī)生’，建醫(yī)患間真情”暨“爭當服務明星”活動。（注：“醫(yī)生”泛指所有醫(yī)務人員。“五星級‘醫(yī)生’”標準為：成為人們的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”）。
成立活動領導小組：
組長：
副組長：
成員：
活動辦公室設在黨政辦，辦公室主任：聯(lián)系電話：
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務行業(yè)，要求醫(yī)務人員要有更高的職業(yè)素質(zhì)和服務水準，我們擬通過開展“星級”醫(yī)療服務及評選“五星級‘醫(yī)生’”和“服務明星”活動，不斷改變服務觀念、改進服務方式、創(chuàng)新服務理念、規(guī)范服務標準、提高服務水平，使每一位醫(yī)務人員都能成為健康者、亞健康者及患者的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”，給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務標準的“星級”醫(yī)療和護理服務。通過選樹典型，樹立我院醫(yī)德高尚、服務優(yōu)秀的新時代楷模，掀起學、比、趕、幫、超的熱潮，激勵大家愛崗敬業(yè)，銳意進取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關愛病人。以精湛的技術、優(yōu)質(zhì)的服務、高尚的品格重塑醫(yī)務人員新形象、重建和諧的醫(yī)患關系。
活動共分三個階段進行：
（一）宣傳發(fā)動階段（8月1日~10日）。
各科要高度重視，認真組織大家學習討論此活動方案和××省內(nèi)分泌及代謝病醫(yī)院院長榮海欽教授所寫《做五星級醫(yī)生建醫(yī)患間真情——重建良好醫(yī)患關系從我做起》一文，使大家充分認識到此活動的重要意義。通過廣泛宣傳和發(fā)動，人人都能敢為人先、積極參與到此活動中來。
（二）活動開展和實施階段：（8月11日~9月20日）。
各科室及班組要進一步完善管理制度和服務職能，在不斷轉(zhuǎn)變服務理念的前提下創(chuàng)新服務方式、拓寬服務范圍。人人對照“五星級‘醫(yī)生’”的服務標準要求自己，愛崗敬業(yè)、開拓進取，不斷提高自己的事業(yè)心和責任感。通過參與活動密切醫(yī)患魚水關系，憂患者之所憂、想患者之所想、急患者之所急，用實際行動贏得同事和領導的認可、患者的好評。
（三）評選和選樹階段（9月21~30日）。
科室及單位要定期進行活動講評和總結，然后按照醫(yī)院根據(jù)各單位人數(shù)和崗位不同分配的評選指標，每個支部推選1~2名候選人上報活動辦公室，然后由醫(yī)院最后選出5~6名“五星級‘醫(yī)生’”及“服務明星”進行表彰和獎勵。
為保證評比活動公平、公正、公開的有序和順利開展，醫(yī)院將制定嚴格的評選程序并成立評選小組具體負責評選工作。
1：各單位及科室要在活動中互相學習、互相交流活動經(jīng)驗，通過選樹典型，將業(yè)務水平較高、工作業(yè)績突出、醫(yī)德高尚、德醫(yī)雙馨、有較強競爭力和較強示范性的人選推薦到醫(yī)院參與最后評選。
2：推薦到醫(yī)院的候選人必須達到“五星級”的服務水準和“醫(yī)術高明，醫(yī)德高尚”?！拔逍羌墶t(yī)生’”標準為：
（1）健康保護士：這是醫(yī)生的基本職責。醫(yī)務人員治病救人、調(diào)理健康的第一手段不是藥物和手術刀，而是對病人的愛心。不管處于何種技術水平的醫(yī)務人員，都要明明白白、合情合理的為病人提供個體化、恰如其分的醫(yī)療服務。
（2）健康管理員：隨著慢性病的發(fā)病率增加，作為醫(yī)務人員要有長期服務意識，每位醫(yī)務人員要按照我院制定的《出院病人隨訪制度》要求，為病人建立永久性的健康檔案，并認真進行定期隨訪和健康指導。
（3）健康指導師：由于部分人的健康理念和保健意識較差，患病后不能在最佳治療時機來醫(yī)院，所以作為醫(yī)生除了治病救人外，還能對病人進行健康科普教育和健康生活指導。
（4）健康理財人：醫(yī)務人員要根據(jù)病人的不同經(jīng)濟承受能力，與病人及家屬進行溝通，制定不同的個體化治療方案，滿足不同層次人群的醫(yī)療消費需求。
（5）健康協(xié)調(diào)員：針對大部分患者缺乏專業(yè)知識和醫(yī)療信息，就診時可能走彎路的現(xiàn)狀，作為能“心中有病人”的醫(yī)務人員應主動為病人排憂解難，執(zhí)行首問負責制、首診負責制，對他們?nèi)尕撠煛⒎盏降?，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實際工作中去。
3：每個人都要適應新時代對我們醫(yī)務人員提出的更高服務新要求，及時轉(zhuǎn)變服務理念，拓寬服務范圍，努力提高自己的業(yè)務技能和服務技能，在技術上刻苦鉆研、精益求精；工作上端正態(tài)度、恪盡職責；服務上忘我精誠、盡善盡美；使互相協(xié)作、相互競爭的氛圍越來越濃、醫(yī)護關系越來越融洽、病人滿意度越來越高。
醫(yī)院服務實施方案篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為實現(xiàn)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級診療，讓群眾就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，20×年起，我院開始實施“領域醫(yī)療服務共同體”（簡稱“領域醫(yī)共體”）試點工作：
領域醫(yī)共體是旗、鄉(xiāng)、村一體化管理的新型組織與服務實現(xiàn)形式，是以創(chuàng)新運行機制為核心，通過整合旗鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務資源、實行區(qū)域集團化經(jīng)營管理、建立分工協(xié)作機制等綜合改革，整體提高領域醫(yī)療資源的配置和使用效率，提高旗鄉(xiāng)兩級醫(yī)療服務能力，減少住院病人外流，力爭領域內(nèi)就診率提高到90%左右。
我院將根據(jù)自身特點，重點發(fā)展優(yōu)勢學科，加強學科、人才協(xié)作，最大限度把患者留在領域內(nèi)診療。
以業(yè)務整合為切入點，開展對口幫扶和技術合作，新增的醫(yī)療收入按項目核算、合理分成。逐步深化合作，形成緊密型領域醫(yī)共體，統(tǒng)一調(diào)配人力資源、統(tǒng)一核算醫(yī)療服務成本、統(tǒng)一成員單位的績效考核辦法、統(tǒng)一管理和分配醫(yī)療收入。
（三）權責廓清，強化監(jiān)督。理順醫(yī)共體人事、財務、資產(chǎn)等管理體系，科學界定醫(yī)共體內(nèi)部管理職能。領域醫(yī)共體內(nèi)各單位原有的機構設置和行政隸屬關系不變，第一名稱不變，增掛“×人民醫(yī)院×分院”牌匾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院功能不變，繼續(xù)承擔基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、協(xié)助衛(wèi)生執(zhí)法、管理村衛(wèi)生室等綜合醫(yī)療衛(wèi)生任務，醫(yī)療服務之外的收入不納入領域醫(yī)共體核算和分配。各成員單位的財政補償政策和政府投入方式不變。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院繼續(xù)享受公益一類事業(yè)單位財政補助待遇，財政補助資金不納入領域醫(yī)共體的收入分配方案。醫(yī)療收入在成員單位之間的分配由×人民醫(yī)院擬定草案，各成員單位達成初步一致意見后，報旗衛(wèi)健委、財政局批準后實施，并報旗政府備案。
輕度疑難復雜或急性期的常見病，應由×人民醫(yī)院派專家現(xiàn)場指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就地治療；
受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術條件所限難以診治的，應轉(zhuǎn)往×人民醫(yī)院診治。村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)來的病人，人民醫(yī)院應建立綠色通道優(yōu)先安排入院。人民醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立雙向轉(zhuǎn)診。在人民醫(yī)院完成難度較大的診治且病情平穩(wěn)后，轉(zhuǎn)回鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，人民醫(yī)院派原經(jīng)治醫(yī)生跟蹤病人至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，指導后續(xù)診治工作。
（二）規(guī)范醫(yī)療行為。鄉(xiāng)村醫(yī)療機構門診推廣使用標準處方集、住院服務推廣實施臨床路徑，建立質(zhì)量×指標體系，規(guī)范基礎醫(yī)療質(zhì)量。革新醫(yī)療服務流程，強化科室之間和上下級醫(yī)療機構之間的協(xié)作，減少不必要的等待和重復檢查。采用基于循證醫(yī)學和成本效果分析的方法，選擇適宜的診療方案。創(chuàng)新服務手段，開展預約診療、檢查檢驗結果互認、電子病歷、醫(yī)師多地點執(zhí)業(yè)等手段，形成醫(yī)生和患者合理流動的局面，建立科學合理的考核指標體系，利用信息化手段，加強對醫(yī)務人員的績效管理。
（三）實現(xiàn)資源共享。探索領域醫(yī)共體為成員單位統(tǒng)一采購藥品耗材等。統(tǒng)一領域醫(yī)共體內(nèi)部用藥范圍，根據(jù)實際進一步探索增強醫(yī)療機構在藥品招標采購中的參與度。鼓勵在領域醫(yī)共體內(nèi)建立統(tǒng)一的檢驗、影像、病理等中心，實行大型設備統(tǒng)一管理、共同使用。領域醫(yī)共體為各成員單位提供統(tǒng)一的后勤服務。人民醫(yī)院要明確功能定位，加強特色?？平ㄔO，推進醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，形成優(yōu)勢互補、集中診療、有序就醫(yī)的良好格局，進一步提高領域內(nèi)就診率。
（四）強化信息建設。加快推進旗級衛(wèi)生信息平臺建設，推進醫(yī)院信息化建設，全面優(yōu)化整合區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生資源。利用網(wǎng)絡信息技術促進旗鄉(xiāng)醫(yī)療機構的合作。在統(tǒng)一質(zhì)控標準、確保醫(yī)療安全的前提下，在領域醫(yī)共體內(nèi)檢驗檢查結果互認，減少重復檢驗檢查。成員單位之間建立遠程醫(yī)療合作關系，開展遠程視頻會診、遠程教學查房、遠程病理及醫(yī)學影像診斷、遠程專家門診等活動。統(tǒng)一建立領域醫(yī)共體醫(yī)療風險聯(lián)合防范機制。
（五）完善醫(yī)保支付。改革醫(yī)?；饘︻I域醫(yī)共體的支付方式，實行按人頭總額預算包干，超支原則不補，結余全部留用。旗新農(nóng)合辦要根據(jù)歷史運行數(shù)據(jù)，按照現(xiàn)有的資金支出分布結構，適當考慮門診和住院的人次和費用的合理上漲，以及開展簽約服務等因素，安排下一年度試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保基金支出的總預算，新農(nóng)合按不超過當年籌資總額提取風險基金后的95%作總預算，并將總預算轉(zhuǎn)換成參合人頭費（對應轄區(qū)每個參合居民），交由領域醫(yī)共體包干，負責承擔轄區(qū)居民當年門診和住院服務的直接提供、必要的轉(zhuǎn)診以及醫(yī)保補償方案規(guī)定的費用報銷。旗外住院病人（含大病保險）的報銷也從總預算中支付，結余資金由領域醫(yī)共體成員單位合理分配、自主支配。對領域醫(yī)共體之外的旗內(nèi)其他定點醫(yī)療機構收治的醫(yī)保病人，由領域醫(yī)共體牽頭單位以“購買服務”的方式與之結算。
（六）開展簽約服務。進一步完善鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務和管理一體化，優(yōu)化村醫(yī)隊伍，改善村醫(yī)服務手段，×人民醫(yī)院須加強對村醫(yī)的管理和技術培訓，推廣村醫(yī)簽約服務。通過簽約服務和簽約轉(zhuǎn)診，引導領域居民養(yǎng)成有序就醫(yī)、履約轉(zhuǎn)診的習慣，形成逐級轉(zhuǎn)診制度。試點階段可實行“軟簽約”，領域醫(yī)共體推出就醫(yī)綠色通道，吸引居民簽約。領域醫(yī)共體內(nèi)×人民醫(yī)院確實無法診治的疾病，可由×人民醫(yī)院出具轉(zhuǎn)診單向旗外轉(zhuǎn)診。
人民醫(yī)院要通過考察選擇若干家旗外三級綜合醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院，談判簽訂協(xié)議，建立穩(wěn)定的合作關系，轉(zhuǎn)出病人相對集中送往合作醫(yī)院，按照本地醫(yī)保補償方案與之定期結算基金支付部分的費用。定期評估合作醫(yī)院的技術水平、服務質(zhì)量、醫(yī)療費用和病人滿意度等情況，必要時另選合作醫(yī)院。
強化監(jiān)管，確?；鸢踩?；
繼續(xù)做好經(jīng)辦服務工作。轉(zhuǎn)變部分職能和管理方式：按季度預撥部分資金至領域醫(yī)共體；
幫助領域醫(yī)共體做好體外醫(yī)療機構的監(jiān)管和旗外住院病例有關情況的調(diào)查核實。
（八）完善組織架構。領域醫(yī)共體要成立醫(yī)共體理事會，作為醫(yī)共體的最高決策機構，負責醫(yī)共體所屬醫(yī)療機構的發(fā)展規(guī)劃、資源統(tǒng)籌調(diào)配等重大事項的決策。明確各成員單位權利義務，明確管理措施和合作機制，建立合理的利益分配格局，達到運行有序、共同發(fā)展的良好局面。
（一）提升中心衛(wèi)生院服務能力。依據(jù)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展要求，扶持實力較強的中心衛(wèi)生院創(chuàng)建二級綜合醫(yī)院，力爭到2021年三分之一左右的中心衛(wèi)生院達到二級綜合醫(yī)院水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)療技術骨干，經(jīng)過考核遴選，可定期安排到人民醫(yī)院工作學習。人民醫(yī)院要通過定期委派骨干醫(yī)生到基層成員單位坐診、巡診、駐點、定點幫扶等方式，提高基層成員單位的醫(yī)療服務能力。
（三）扶持中心衛(wèi)生院發(fā)展特色?？?、安排人民醫(yī)院專家及團隊領辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構或具體科室。特色?？瓶梢耘c人民醫(yī)院開展合作共建，共同投入人力技術和設備，收益共享。人民醫(yī)院領辦（或托管）中心衛(wèi)生院或其部分科室。特色專科診療項目的價格由有關科室按服務時間、次數(shù)等方面制定。
（四）大力推進全科醫(yī)生（鄉(xiāng)村醫(yī)生）簽約服務。依托有資質(zhì)的全科醫(yī)生或由基層醫(yī)療衛(wèi)生機構組建若干個全科醫(yī)生（或鄉(xiāng)村醫(yī)生）服務團隊，采取簽約服務模式，為轄區(qū)內(nèi)所有居民提供常見病多發(fā)病診療和雙向轉(zhuǎn)診服務、基本公共衛(wèi)生服務以及健康管理等全科醫(yī)療服務。落實包保責任制，推行網(wǎng)格化管理、團隊化服務和家庭醫(yī)生負責制。
（一）試點范圍。
首批試點采?。?+3）模式：×人民醫(yī)院與太平莊、六合鎮(zhèn)、三岔河三家中心衛(wèi)生院組建×領域醫(yī)療服務共同體，采取領辦或托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?？瓶剖业姆绞教剿鲗嵭袑？坡?lián)體模式。機制完善后擴大范圍。旗內(nèi)民營醫(yī)療機構可與領域醫(yī)療服務共同體進行談判，自愿選擇加入。
（二）試點步驟。
第一階段：試點籌備（20×年1月）。制定試點實施方案。實施方案文稿經(jīng)旗政府、旗衛(wèi)健委等有關部門會審后（實行）由旗政府發(fā)文。
第二階段：試點實施（20×年2月一20×年12月）。啟動運行“領域醫(yī)共體”試點。旗衛(wèi)健委、人民醫(yī)院等相關單位定期組織人員對試點醫(yī)共體各項工作進行評估，在實踐中不斷完善有關政策措施。
第三階段：試點經(jīng)驗總結（2021年2月）。委托第三方對試點工作過程與成效進行系統(tǒng)總結評估。
（一）加強組織領導。成立由×人民醫(yī)院院長任組長，分管院長任副組長，人民醫(yī)院各科室主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長為成員的領域醫(yī)共體工作領導小組，建立和完善領域醫(yī)共體的組織架構和運行機制。
（二）明確工作職責。領域醫(yī)共體工作領導小組工作人員要根據(jù)各自的工作職能，深入研究，明確責任，建立信息溝通渠道，解決醫(yī)共體實施中遇到的實際困難，切實推進領域醫(yī)共體建設。人民醫(yī)院院長負責醫(yī)共體管理工作，分管院長負責醫(yī)共體日常工作，各科室主任負責衛(wèi)生院對口支援及幫扶工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長負責雙向轉(zhuǎn)診及村醫(yī)管理聯(lián)絡工作，各單位、各科室要通力協(xié)作，認真落實醫(yī)共體各項政策措施。
（三）加強輿論宣傳。宣傳部門要組織新聞媒體充分利用多種宣傳方式，加大對開展醫(yī)共體工作目的、意義和政策措施的宣傳力度，充分調(diào)動廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)共體建設的積極性和主動性，全力爭取廣大群眾和社會各界對領域醫(yī)共體工作的理解和支持，確保領域醫(yī)共體工作順利運行。
醫(yī)院服務實施方案篇十二
（一）xx縣中醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)有約建筑面積20000平方米，現(xiàn)有職工約160余人，食堂面積約230平方米，根據(jù)醫(yī)院“大力改善就醫(yī)環(huán)境，做好醫(yī)務人員后勤保障”，準備將食堂面向社會公開選聘，要求：選聘人有很好的經(jīng)營能力、有很厚的經(jīng)濟實力、有很熟的行業(yè)經(jīng)歷、有很強的抗風險能力。
食堂第一、二年免租理由：因裝修費用、廚具、餐具購置等由投租方負責，食堂、廚房裝修應符合國家消防標準。
本次選聘內(nèi)容為xx縣中醫(yī)醫(yī)院食堂承包經(jīng)營服務項目，服務時限根據(jù)情況以簽訂合同日期為準。選聘具體內(nèi)容如下：
（一）食堂選聘具體內(nèi)容：
1、醫(yī)院的食堂裝修、廚具、餐具、餐桌等一切費用由中租方負責，食堂、廚房裝修應符合國家消防標準，其他墻壁瓷粉刮白、安裝地磚、門窗、進行防滑處理等基本裝修要求，裝修含墻壁裝修材料、地磚、油煙機、灶、消毒柜、冷藏柜、餐具、廚具、餐桌、凳子（椅子）等。食堂內(nèi)所有餐具、廚房、桌椅、設備設施等合同期內(nèi)由中標方負責維修、更換，若中途終止合作或到期后由中選方投資的物品權屬歸中選方，中選方不得向醫(yī)院方收取任何裝修、維修、購買設備設施等費用。
2、就餐費用標準：經(jīng)營價格不能超過市場價格，必須遵守國家市場管理規(guī)定；為保證飯菜質(zhì)量，每餐將采取食品留樣制度（保存48小時），質(zhì)量要求無公害新鮮蔬菜、新鮮肉類，可口飯菜。以上費用可以在市場變化、國家政策雙方商定調(diào)整，但不能超過市場價格。
3、廚房餐具、餐桌、凳子等由中租方負責，應該滿足醫(yī)院員工基本使用要求，做到每日消毒，若出現(xiàn)消毒不達標造成大規(guī)模食源性疾病事件，中選方負責全部醫(yī)療費用，并承擔因此造成的民事、刑事責任及經(jīng)濟賠償責任。
4、對食堂員工的服裝、五險一金及意外保險由中選方負責。
5、廚師具有相應的執(zhí)業(yè)證書，食堂員工必須有一定文化素質(zhì)，有自我保護能力，有一定的衛(wèi)生常識等基本衛(wèi)生技能。
6、中選方對食堂工作的全過程，即采購、保管、生產(chǎn)加工、供應等工作進行全面質(zhì)量管理，若因監(jiān)管失誤，造成大規(guī)模食源性疾病、多人傳染病感染等問題出現(xiàn)，由中選方承擔一切責任。
7、食堂由原料到成品實行“四不”制：(1)采購員不買腐爛變質(zhì)的原料；(2)保管驗收員不收腐爛變質(zhì)的原料；(3)加工人員（廚師）不用腐爛變質(zhì)的原料：(4)營業(yè)員不賣腐爛變質(zhì)的食品。
8、糧、油、副食品等主要食品應有產(chǎn)品質(zhì)量驗證、衛(wèi)生許可證、供貨商名稱和產(chǎn)地，經(jīng)市場監(jiān)管及衛(wèi)生監(jiān)督檢查不合格的，由市場監(jiān)管局及衛(wèi)生監(jiān)督所進行處罰，由此造成的后果由中選方承擔。
9、食堂食品要按照《食品法》規(guī)定，做到生、熟食分開，食品要干凈、新鮮、不變質(zhì)、無雜質(zhì)、無異味熟食要做到無夾生，無焦味，無異味，無沙、蟲、頭發(fā)、煙頭、草繩、碎玻璃等，蔬菜要求無老葉、無黃葉、無爛葉等違反《食品法》規(guī)定，造成傷害和食源性疾病事件的，由中選方負責全部醫(yī)療費用，并承擔因此造成的民事、刑事責任及經(jīng)濟賠償責任。
0、食堂中選方要對食堂衛(wèi)生負責，要保持地面、墻面無灰塵、油漬、污漬，窗面明凈，餐桌整潔，水槽無雜物、無異味，室內(nèi)無蠅蟲，剩飯菜垃圾及時處理，售飯窗臺每周用消毒水擦一次。食品、餐具徹底清洗、消毒至少三遍以上，衛(wèi)生區(qū)域責任到人，食品必須做到生熟分開，并有明顯標志。
1、醫(yī)院食堂管理委員會根據(jù)就餐人數(shù)按比例要求食堂聘用員工數(shù)量，員工必須有身份證、健康證，并報管理委員會審核備案，督促及時辦理健康證年審。
2、員工上崗必須穿工作服、戴工作帽，特別是售飯菜時，服裝要同一整潔，戴手套，戴口罩。
3、食堂中選方要加強對員工的衛(wèi)生管理，不得留長指甲、涂指甲油，戴戒指加工食品，不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙，公共區(qū)域不得擺放生活用品。
4、食堂設備和材料要有專人負責管理，存放要整齊有序，每道工序加工完成后都要及時清理垃圾、場地和工具，隨時保持工作場地和設施的整潔。食品儲存應當分類，分架，隔墻、離地存放，不得有過期變質(zhì)食品。
5、餐廳用的餐具要提前洗凈和消毒，就餐時餐具要做到干干凈凈，違者將交由市場監(jiān)管局及衛(wèi)生監(jiān)督所處罰，由此造成的一切后果由中選方承擔。
6、食堂中選方法人代表是食堂的安全責任人，負有消防、衛(wèi)生、安全的責任，必須做好防火，防盜、防毒工作，杜絕事故發(fā)生，如發(fā)生一切事故由中選者負責。
7、食堂從業(yè)人員要加強服務意識，端正服務態(tài)度，語言文明，表情溫和。因飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生原因發(fā)生的醫(yī)院員工及患者家屬投訴，要及時處理或按要求換菜換飯。
8、從業(yè)人員必須持證上崗，并且每年復查一次。上崗期若患不宜從事食品工作病癥者，要立即停職接受治療。
9、醫(yī)院嚴禁吸煙，在食堂內(nèi)絕對禁煙。
0、醫(yī)院食堂定期請衛(wèi)生監(jiān)督部門對食堂進行衛(wèi)生檢查。
1、食堂所售食品質(zhì)量標準需參照市場同類品種標準，醫(yī)院食堂管理委員按季度對食堂售出食品在職工及病患/家屬中進行滿意度調(diào)查，如滿意度低于60%，由醫(yī)院食堂管理委員會提出整改要求及時限，中選方按照要求進行整改，若中選方拒絕整改或整改時限超過食堂管理委員會規(guī)定時限10天的，醫(yī)院有權終止合同，中標方在3個工作日內(nèi)退出。
2、中選方在醫(yī)院所使用的水、電費用按照相應標準自行支付。
正常經(jīng)營的工商戶。
（一）承包期限：
第一、二年免承包費，第三年不少于0。3萬/年承包費；合同簽訂期限3年。
（二）成交方式：選聘。
2、報名地點：xx縣中醫(yī)醫(yī)院（xx路99號），醫(yī)院辦公室（縣醫(yī)院對面）。
3、報名時所需資料。
（1）、經(jīng)市場監(jiān)管部門注冊的餐飲企業(yè)法人、稅務登記證、食品經(jīng)營許可證，不接受聯(lián)合體參與。
（2）、有良好的商業(yè)信譽，在以往餐飲經(jīng)營中沒有任何食品衛(wèi)生安全、消防安全方面的不良記錄。
（3）、熟悉并嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等國家相關法律法規(guī)，未發(fā)生食物中毒事件及其他違反食品安全法的行為，不屬于《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定的禁止從事餐飲服務的人員。
（4）、提供食堂經(jīng)營方案。
4、聯(lián)系方式：
（1）聯(lián)系人：x先生。
x女士。
（2）聯(lián)系電話：xxx。
xx縣中醫(yī)醫(yī)院。
20xx年3月4日。
醫(yī)院服務實施方案篇十三
按照中央、市委統(tǒng)一部署，根據(jù)縣委《關于在全縣開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施意見》（**縣委發(fā)〔20xx〕9號）和縣委學習實踐活動領導小組《關于參加全市第三批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的指導意見》（忠學組發(fā)〔20xx〕5號），結合全縣醫(yī)院實際，現(xiàn)就醫(yī)院開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動提出如下實施方案。
參加第三批學習實踐活動的醫(yī)院包括：全縣未參加全市第二批學習實踐活動和第三批學習實踐活動試點的醫(yī)院，凡是黨組織關系在上述范圍內(nèi)的黨員，均屬此批開展學習實踐活動的對象。其他未參加學習實踐活動的醫(yī)療衛(wèi)生單位比照醫(yī)院參加第三批學習實踐活動。
醫(yī)院學習實踐活動領導關系按照黨組織隸屬關系確定。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委學習實踐活動領導小組負責領導本地醫(yī)院學習實踐活動。醫(yī)院學習實踐活動以醫(yī)院黨組織負責人和領導班子成員為重點，全體黨員參加。入黨積極分子以適當方式參加活動。醫(yī)院黨組織要注意邀請本單位黨外負責人和管理人員參加有關活動，充分聽取他們的意見。未建立黨組織醫(yī)院的黨員參加組織關系所在黨組織的學習實踐活動。
醫(yī)院開展學習實踐活動，按照“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總要求，準確把握“堅持解放思想、突出實踐特色、貫徹群眾路線、正面教育為主”的原則和“提高思想認識、解決突出問題、加強基層組織、促進科學發(fā)展”的總目標，以“踐行科學發(fā)展觀，加快健康**縣建設”為主題，努力實現(xiàn)七個方面的具體目標要求。
教育引導醫(yī)療戰(zhàn)線的黨員進一步加深對科學發(fā)展觀的認識和理解，增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。把握醫(yī)院發(fā)展規(guī)律，進一步解放思想，在事關醫(yī)院科學發(fā)展的重大問題上形成共識。
以全面深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、實施《部市共建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生發(fā)展試驗區(qū)合作協(xié)議》、落實《關于加快建設“健康**縣”的決定》和《“健康**縣”衛(wèi)生行動計劃（20xx—20xx年）》為契機，用科學發(fā)展理念扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)發(fā)展模式的思維定勢、行為定勢，轉(zhuǎn)變市場化運行機制，充分體現(xiàn)公益性和公共醫(yī)療衛(wèi)生服務職能，確定符合醫(yī)院實際的發(fā)展理念、發(fā)展定位、發(fā)展思路，研究修訂醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。
加強職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育，增強醫(yī)院黨員宗旨意識；積極組織黨員醫(yī)護人員開展上門出診、上街義診、下鄉(xiāng)巡診活動，切實為群眾送醫(yī)、送藥、送健康；牢固樹立救死扶傷、以人為本的行醫(yī)理念，從解決群眾反映強烈的突出問題入手，教育黨員醫(yī)務工作者成為遵從醫(yī)德的模范、服務患者的標兵。
嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，健全和落實各項規(guī)章制度，強化醫(yī)務人員的質(zhì)量意識和責任意識，建立完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管體系，合理規(guī)范用藥，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務水平。
對照鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院（衛(wèi)生院）等醫(yī)療機構建設標準，進一步解決醫(yī)療設備陳舊簡陋、衛(wèi)生技術人員結構不合理、中西醫(yī)發(fā)展不平衡、技術人員水平不高、服務患者能力不強等突出問題，切實改善就醫(yī)環(huán)境，大力引進和培養(yǎng)人才，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。加強流行性疾病和地方病防控，著力維護群眾公共衛(wèi)生安全。
建立完善方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、適應病人需求的工作制度，規(guī)范和透明收費項目和程序，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，認真辦理患者投訴，及時化解醫(yī)患矛盾，在構建和諧醫(yī)患關系上見到新成效。
結合醫(yī)院實際，建立健全基層黨建“四大機制”。整頓少數(shù)醫(yī)院軟弱渙散基層黨組織，調(diào)整充實領導班子，配強黨組織主要負責人。加強黨員隊伍建設，積極發(fā)展骨干醫(yī)護人員入黨。運用黨員承諾、群眾評議、社會監(jiān)督等方式，充分發(fā)揮醫(yī)院黨組織的服務保證和廣大黨員的骨干帶頭作用，為推動“健康**縣”建設、醫(yī)院改革發(fā)展、提高服務質(zhì)量多作貢獻。
活動正式開始前，各醫(yī)院要扎實做好準備工作。認真學習中央、市委和縣委有關精神，大力開展宣傳，摸清基本情況，進行專題研究，組建領導和工作機構；圍繞“強化黨員意識、提高醫(yī)護質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系、維護群眾健康權益，加強疾病防控、維護公共衛(wèi)生安全”確定具有醫(yī)院特色的活動主題和實踐載體；制定切實可行的活動方案；組織召開動員大會，由黨組織主要負責人作動員講話。
集中活動分學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段，可靈活安排每階段時間。
深入開展調(diào)研走訪。醫(yī)院領導班子成員要深入科室一線、病房進行走訪，聽取單位職工和服務對象的意見和建議，查找本單位在改善醫(yī)療衛(wèi)生設施、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量、方便群眾就醫(yī)、合理控制醫(yī)藥費用增長、加強人才隊伍建設和基層組織建設、發(fā)揮黨員先鋒模范作用等方面存在的突出問題。要認真組織黨員參加“萬名醫(yī)師下基層，送醫(yī)送藥送健康”黨性作風實踐鍛煉活動，探索建立黨員干部定期免費上門出診、上街義診、下鄉(xiāng)巡診等“三項制度”，竭力為群眾服務，廣泛宣傳健康知識，解決群眾看病就醫(yī)中的實際困難。醫(yī)院要通過電話、短信等多種方式，定期對病員開展追蹤回訪，了解病情和醫(yī)療需求，提供咨詢和健康指導。各單位黨性作風鍛煉活動開展情況要形成書面報告報鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動辦公室。
召開專題民主生活會和組織生活會。中心衛(wèi)生院要認真組織召開領導班子專題民主生活會和黨支部專題組織生活會，其他單位召開黨支部專題組織生活會。專題民主生活會要緊緊圍繞深入貫徹落實科學發(fā)展觀這一主題，緊扣近年來醫(yī)院的發(fā)展實踐，深入查找領導班子和個人在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，理想信念黨性修養(yǎng)工作作風和醫(yī)德醫(yī)風方面群眾反映強烈的突出問題，深刻分析原因，開展批評與自我批評，形成醫(yī)院科學發(fā)展的共識。召開專題民主生活會時，要邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導列席。全縣醫(yī)院學習實踐活動領導小組要派人參加部分中心衛(wèi)生院專題民主生活會。專題組織生活會要圍繞醫(yī)院黨組織和黨員在學習實踐活動中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用這一主題進行分析檢查，進一步提高思想認識，增強黨員意識，明確整改方向。參加專題民主生活會的黨組織負責人和班子成員要以普通黨員身份參加所在支部的專題組織生活會。專題民主生活會和組織生活會召開后要形成情況報告報鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動辦公室。
撰寫分析檢查報告。中心衛(wèi)生院領導班子要撰寫分析檢查報告。分析檢查報告要充分反映本單位貫徹落實科學發(fā)展觀的實際情況，系統(tǒng)梳理存在的主要問題，實事求是分析存在問題的主客觀原因特別是主觀原因，明確貫徹落實科學發(fā)展觀的努力方向、總體思路和主要舉措。黨組織主要負責同志要全程主持分析檢查報告的起草工作。分析檢查報告初稿形成后，要召開黨組織擴大會議充分討論，并以適當方式聽取各方面意見，反復修改完善。其他醫(yī)院要對調(diào)研走訪中征求到的意見進行認真梳理，形成簡要的分析檢查材料，為制定整改落實措施打好基礎。分析檢查報告和分析檢查材料交所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委學習實踐活動辦公室。
制定整改落實方案。中心衛(wèi)生院領導班子要制定整改落實方案，根據(jù)查找出來問題的輕重緩急，明確整改項目，明確整改目標和時限要求，明確整改的具體措施，明確相關科室、人員的責任。其他醫(yī)院要制定整改落實措施，整改落實措施要包括查找出的突出問題、整改措施、整改時限、整改責任單位和責任人等內(nèi)容。整改落實方案和整改落實措施要以適當方式向黨員、群眾公布，做出承諾，接受監(jiān)督。
集中整改突出問題。要集中力量解決一些通過努力在學習實踐活動期間能夠解決的突出問題。根據(jù)整改落實方案和整改落實措施，選準突破口和切入點，切實解決一批群眾期盼的熱點問題，特別是緩解人民群眾“看病難”、“看病貴”和確保醫(yī)療安全、提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務績效、改善醫(yī)患關系、化解醫(yī)療糾紛、保障群眾健康權益、維護公共衛(wèi)生安全、落實基本公共衛(wèi)生服務均等化等方面的問題，多為群眾辦幾件看得見、摸得著的實事好事。要做好醫(yī)院規(guī)章制度的廢、改、立工作，著力建立完善醫(yī)療事故責任追究、暢通患者訴求渠道、醫(yī)德醫(yī)風考核評價、醫(yī)療人才培養(yǎng)以及醫(yī)院基層黨組織建設等方面的制度措施。
學習實踐活動基本結束時，要及時做好總結工作，形成總結報告報所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動辦公室和縣衛(wèi)生局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要將本地醫(yī)院學習實踐活動開展情況及時報縣委學習實踐活動領導小組辦公室。要適時組織群眾對學習實踐活動進行滿意度測評。群眾滿意度低的醫(yī)院，要認真分析原因，針對存在的問題及時“補課”。根據(jù)測評情況，要進一步完善整改措施，加大整改力度，確保在學習實踐活動中尚未解決的突出問題繼續(xù)得到有效解決。
各醫(yī)院要把學習實踐活動取得的成功經(jīng)驗運用到工作實踐中，建立學習實踐科學發(fā)展觀的長效機制，切實把科學發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為正確的從醫(yī)理念、發(fā)展思路和改革措施，真正把科學發(fā)展觀貫徹落實到醫(yī)院的全部工作之中。
縣委成立全縣醫(yī)院學習實踐活動領導小組，設在縣衛(wèi)生局，在縣委學習實踐活動領導小組的領導下，配合縣委學習實踐活動指導檢查組，指導全縣各醫(yī)院學習實踐活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委具體負責本地醫(yī)院學習實踐活動的領導，要向各參學醫(yī)院派出指導檢查組，注意將參加“萬名專業(yè)技術人才支農(nóng)支教支醫(yī)計劃”的支醫(yī)人員中的黨員作為所派駐醫(yī)院學習實踐活動的指導員。醫(yī)院黨組織負責組織本醫(yī)院的學習實踐活動，黨組織主要負責人為第一責任人。全縣醫(yī)院學習實踐活動領導小組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動領導小組成員要結合實際選擇醫(yī)院建立學習實踐活動聯(lián)系點。
各參學單位要結合自身實際，按照簡便易行的原則，科學安排活動時間，合理設計步驟，確定切合本單位實際的具體主題、實踐載體和活動方式。要區(qū)別對待領導干部、中層管理人員、醫(yī)療技術骨干、醫(yī)生護士、后勤保障人員、臨時人員等不同崗位黨員，提出有針對性的具體要求。要創(chuàng)新活動載體，以學習實踐科學發(fā)展觀為主題，在醫(yī)院基層黨組織中開展以“科學發(fā)展爭先、組織建設爭先”為主要內(nèi)容的“雙爭先”活動，在廣大黨員中開展“爭當科學發(fā)展先鋒”活動，充分發(fā)揮醫(yī)院黨組織和黨員服務和推動科學發(fā)展的作用。
根據(jù)醫(yī)院的特點，充分運用宣傳欄、黑板報、標語等載體，大力宣傳科學發(fā)展觀的內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，宣傳中央、市委、縣委關于學習實踐科學發(fā)展觀活動的指示精神，宣傳中央、市委市政府和縣委縣政府關于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策措施，宣傳“健康**縣”建設相關內(nèi)容，宣傳學習實踐科學發(fā)展觀的先進典型，宣傳第三批學習實踐活動試點工作的成功經(jīng)驗和各地各單位在學習實踐活動中創(chuàng)造的新經(jīng)驗。要用具體事例、生動細節(jié)、精彩畫面、鮮活語言，增強宣傳的生動性和吸引力，提高宣傳效果。
要統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進學習實踐活動，使學習實踐活動各階段工作有機銜接、前后呼應。要積極參與和其他領域黨組織的結對共建，互相幫扶，左右聯(lián)動。要妥善處理工學關系，把開展學習實踐活動作為推動醫(yī)院科學發(fā)展的有利契機和強大動力，與深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革結合起來，與貫徹落實十七屆四中全會和市委三屆六次全委會以及縣委十二屆五次全會精神、大力加強基層黨建結合起來，與慶祝新中國成立60周年各項活動和“唱讀講傳”活動結合起來，與做好日常醫(yī)療醫(yī)護工作結合起來，確保兩手抓、兩不誤、兩促進。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要采取有效措施，積極支持醫(yī)院開展學習實踐活動，充分整合各種資源和力量，積極搭建醫(yī)院與其他基層黨組織聯(lián)手共建的工作平臺?？h衛(wèi)生局要及時了解掌握、幫助解決各醫(yī)院開展學習實踐活動遇到的實際困難。各醫(yī)院要結合實際，落實開展學習實踐活動的活動經(jīng)費和工作力量，要厲行節(jié)約，講成本、重實效，力戒形式主義，盡量不影響醫(yī)院的正常工作。
各參學醫(yī)院要據(jù)此制定本單位學習實踐活動的具體實施方案報各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習實踐活動領導小組辦公室審查后實施，并報全縣醫(yī)院學習實踐活動領導小組辦公室備案。
醫(yī)院服務實施方案篇十四
圍繞基礎教育改革和發(fā)展的時代精神，以素質(zhì)教育理論為指導，以更新教育觀念為先導，以學校發(fā)展、學生發(fā)展、教師發(fā)展為本，以解決學校教育教學中存在的突出問題為突破口，以集中培訓、網(wǎng)絡培訓和自主培訓為模式，針對課程改革和學校實際、教學實際、個人實際，促進廣大教師在實踐中學習，在反思中成長，在研究中提高，以適應基礎教育課程改革和發(fā)展的需要，大面積提高教育教學效益，營造濃厚的校本研修文化，推動學校教育教學工作的可持續(xù)發(fā)展。
二、研訓重點和主要內(nèi)容。
為了貫徹落實《溫州市灣龍區(qū)教育局關于推進中小學校本研訓工作的意見》、《灣龍區(qū)中小學教師學科素養(yǎng)提升行動實施意見》、《灣龍區(qū)中小學校本研訓管理細則（試行）》等文件精神，以深化課程改革為核心，扎實開展各項工作，提升教師素養(yǎng)，提高教學質(zhì)量。抓住課程改革這條主線，與時俱進，努力構建“學生主體，學習本位，學教合一”的學本課堂理念。
研訓重點：
1、在全校范圍內(nèi)鋪開針對“診學單、導學單、拓學單”的深入研究，通過備單——說單——試單——議單——磨單五個個人行為，立足學科特點，將三單落實到教學實際中去。
2、在教研組層面推行三單·五環(huán)教研活動，利用相對應的備單——辨單——觀單——調(diào)單——建單活動展開目的性更強的研修活動，使得對作業(yè)單的研究和應用更系統(tǒng)化和實效化。
3、在三單·五環(huán)教研的基礎上，結合教師信息技術應用能力提升工程，幫助教師運用信息技術優(yōu)化課堂教學，轉(zhuǎn)變學生學習方式，促使學生的自主發(fā)展。
4、通過搭建多種平臺，提升教師教學與研究能力，培養(yǎng)一支自我反思意識強、項目研究能力高、能起引領作用的骨干教師隊伍。
6、改變評價方式，利用教師團隊考核和個人考核，激發(fā)老師們參與教學研究活動的熱度，最大限度地激發(fā)我校教師參加研究活動的內(nèi)驅(qū)力，變“自上而下”的校本研修活動為“自下而上”的校本研修活動。
主要內(nèi)容：
1、主題學習培訓。
（1）做好三單·五環(huán)教研活動相關的理論學習、培訓，更新教師教學理念。
（2）在學校“構建基于作業(yè)的自主課堂”的項目引領下，組織語文、數(shù)學、科學、英語等各學科教研（備課）組組長圍繞“學前、學中、學后”作業(yè)的設計或應用確定組本研究主題，特別是綜合學科，這學期做重點發(fā)展。
（3）學科教師根據(jù)教研組層面研究主題，結合自身教學問題展開實踐研究。
2、網(wǎng)絡專題研修。
以網(wǎng)絡為基礎開展教研工作，通過對原來網(wǎng)站的改版和完善，給予教研組長更多權限，將網(wǎng)站建設和交互博客結合起來，創(chuàng)設教師與教師、教師與專業(yè)人員及時交流、平等探討的活動平臺和環(huán)境，并為一線教師提供內(nèi)容豐富、理念新穎、技術先進、實用便捷的優(yōu)秀課程資源，促進研修活動的設計者、研究者與參與者的多元對話。
3、小學語文、數(shù)學信息技術應用能力提升工程。
以浙江省項目區(qū)縣教師網(wǎng)絡研修社區(qū)為平臺，通過網(wǎng)絡研修、教學時間與校本研修等多種方式，幫助教師運用信息技術設計教學、實施教學、反思教學，開展校本研修活動，推薦本校優(yōu)秀課堂應用案例，完善本校校本研修模式。
4、組織悅享講壇活動。
（1）《溫州市小學各學科教學常規(guī)》自主學習反思活動。
（2）信息技術培訓之視頻制作。
（3）中段語文組骨干教師交流活動。
（4）音樂組教研理論分享活動。
（5）科學組團隊賽課經(jīng)驗分享活動。
（6）學校團隊考核活動經(jīng)驗介紹。
5、開展閱讀漂流活動，進行“涂書筆記”分享，跟進讀書心得與教育博客評比。
三、保障措施和預期效果。
保障措施。
（一）加強研訓管理。
1、加強組織領導。根據(jù)灣龍區(qū)教育局和教師發(fā)展中心素質(zhì)提升工程有關文件的精神和《灣龍區(qū)實驗小學校本研訓工作制度》成立由校長任組長的校本教研工作領導小組，并針對此次培訓成立了培訓領導小組和考核小組，制定實施方案和考核方案。落實到人，保證實效。
灣龍區(qū)實驗小學校本研訓工作領導小組：
組長：
副組長：
組員：
考核組組長：副組長：
考核組成員：
2、將校本研訓活動列入重要議事日程之中，制定好學校的校本培訓計劃以及校本培訓的組織、實施、檢查。
醫(yī)院服務實施方案篇十五
服務業(yè)包括以下15個門類：（1）交通運輸、倉儲和郵政業(yè)；（2）信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)；（3）批發(fā)和零售業(yè)；（4）住宿和餐飲業(yè)；（5）金融業(yè)；（6）房地產(chǎn)業(yè)；（7）租賃和商務服務業(yè)；（8）科學研究、技術服務和地質(zhì)勘查業(yè)；（9）水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)；（10）居民服務和其他服務業(yè)；（11）教育；（12）衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)；（13）文化、體育和娛樂業(yè)；（14）公共管理和社會組織；（15）國際組織。
調(diào)查對象為全縣范圍內(nèi)所有從事服務業(yè)活動的各類經(jīng)濟組織，其中包括從事服務業(yè)活動的法人單位和個體經(jīng)營戶。
1.財務統(tǒng)計及方法?？h統(tǒng)計局負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度》，將調(diào)查對象劃分為法人單位和個體經(jīng)營戶兩大類，法人單位原則上要求全數(shù)調(diào)查，非法人單位和個體經(jīng)營戶等采用抽樣調(diào)查；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)職責分工分別實施統(tǒng)計調(diào)查。
2.業(yè)務統(tǒng)計及方法?？h直有關部門根據(jù)本部門管理需要自行制定業(yè)務統(tǒng)計制度并組織實施。
法人單位服務業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查實行季報制度。法人單位一季度報告期為1-2月，二季度報告期為1-5月，三季度報告期為1-8月，四季度報告期為1-12月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的報送時間分別為3月、6月、9月、次年3月的15日前，從20*年三季度開始試行，20xx年正式實施。
個體戶抽樣調(diào)查建立半年報制度。報告期為1-5月和1-11月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門報送時間分別為6月、12月20日前。20*年年報開始試行，20xx年正式實施。
縣統(tǒng)計局具體負責組織協(xié)調(diào)和業(yè)務指導，制定全縣服務業(yè)統(tǒng)計報表制度，編制數(shù)據(jù)處理程序，審核、匯總、評估和發(fā)布全縣服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合縣直其他主管部門做好個體經(jīng)營戶樣本抽選工作，指導開展服務業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查及統(tǒng)計業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估等工作；負責相關行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查、審核、匯總、上報。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門按照職責分工組織實施有關單位的財務統(tǒng)計調(diào)查和本部門業(yè)務統(tǒng)計調(diào)查、數(shù)據(jù)評估分析等工作，及時向縣統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表。
（一）分工負責制度。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直各有關部門分工負責，采取整體設計、條塊結合、分工負責、分步推進的原則協(xié)同實施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門的業(yè)務統(tǒng)計和所管理行業(yè)單位和個體經(jīng)營戶的財務統(tǒng)計調(diào)查。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度。根據(jù)工作需要，由縣服務業(yè)統(tǒng)計領導小組召集有關單位，召開專題協(xié)調(diào)會議，研究解決服務業(yè)統(tǒng)計工作中的重要事項，指導、督促、推動服務業(yè)統(tǒng)計工作。
（三）評價考核制度。建立對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關部門服務業(yè)統(tǒng)計工作年度考核制度，制定相應的考核辦法。
負責全縣服務業(yè)統(tǒng)計的組織和綜合協(xié)調(diào)；負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度》（即財務統(tǒng)計調(diào)查），負責數(shù)據(jù)處理程序的編制和網(wǎng)上直報平臺建設；指導全縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，開展服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，核算服務業(yè)增加值，分析、監(jiān)測全縣服務業(yè)發(fā)展；負責服務業(yè)統(tǒng)計單位名錄庫的建設和維護；負責無行業(yè)主管部門的服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作。
組織實施全縣信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)（網(wǎng)吧除外）、倉儲業(yè)等業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣其他信息傳輸業(yè)、計算機服務業(yè)、軟件業(yè)等行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查工作，加強調(diào)查工作的業(yè)務指導、培訓和檢查、數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量控制及分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣交通運輸部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織全縣交通運輸業(yè)財務統(tǒng)計及個體運輸戶調(diào)查工作；負責本行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表和財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫及基層數(shù)據(jù)庫。
組織實施全縣建設系統(tǒng)業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣房地產(chǎn)物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務業(yè)、城市市容管理、城市環(huán)境衛(wèi)生管理、市政公共設施管理和城市綠化管理等行業(yè)的財務統(tǒng)計調(diào)查工作，加強調(diào)查工作的業(yè)務指導、培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣教育部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣各類學校財務統(tǒng)計報表制度，負責本系統(tǒng)調(diào)查人員的業(yè)務培訓和財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報全縣財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣衛(wèi)生部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣衛(wèi)生行業(yè)法人和個體診所財務統(tǒng)計調(diào)查工作；做好全縣衛(wèi)生統(tǒng)計業(yè)務指導，加強調(diào)查員的業(yè)務培訓工作，加強財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門全行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫以及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣民政部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣社會團體、社會福利業(yè)法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣民政統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門法人單位財務調(diào)查報表和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣科技業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣科學研究和技術服務法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣科技統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣文廣出版部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣文廣出版業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查制度，完成新聞出版、廣播、電視、文化藝術業(yè)、娛樂業(yè)、網(wǎng)吧等行業(yè)及個體經(jīng)營戶財務統(tǒng)計調(diào)查工作；做好本系統(tǒng)調(diào)查員的業(yè)務培訓、指導和檢查、數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量控制及分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣旅游部門業(yè)務統(tǒng)計報表；組織實施全縣旅游景區(qū)財務統(tǒng)計調(diào)查制度；加強本部門調(diào)查業(yè)務指導、調(diào)查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣水利部門業(yè)務統(tǒng)計報表；加強本部門調(diào)查業(yè)務指導、調(diào)查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣勞動保障業(yè)務統(tǒng)計報表制度；做好全到勞動保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位戶名錄庫，及時提供機構增減的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表，以及財政決算報表和預算外資金收支情況表。
組織實施全縣工商業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣工商統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供企業(yè)、個體經(jīng)營戶增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣質(zhì)監(jiān)業(yè)務統(tǒng)計報表制度，積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減及法人代碼變更的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全市公安部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全到公安統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣環(huán)保業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣水污染治理、危險廢物治理和其他環(huán)境治理業(yè)的法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣環(huán)保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣體育業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全到體育業(yè)的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣體育統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施所轄范圍內(nèi)的基層群眾自治組織、宗教場所的財務統(tǒng)計調(diào)查以及個體戶的調(diào)查（不含交通運輸個體戶），做好所轄范圍內(nèi)法人單位的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局報送財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
醫(yī)院服務實施方案篇十六
通過推行家庭醫(yī)生式服務，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務團隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務，與居民建立穩(wěn)定的服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務，引導更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務機構地點、服務團隊的聯(lián)系方式和服務內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務概念。
2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點。根據(jù)實際服務能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務。
5、規(guī)范服務。根據(jù)上級部門的文件要求，結合自身服務能力，明確。
服務內(nèi)容，制定服務標準和規(guī)范。
6、強化考核。將家庭醫(yī)生式服務工作實施情況、簽約情況、提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量，列入績效考核內(nèi)容。
1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務力度，家庭醫(yī)生服務簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
在家庭醫(yī)生服務簽約的同時，進一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務。重點人群家庭醫(yī)生服務全覆蓋，并不斷完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量。
根據(jù)本轄區(qū)居民實際戶數(shù)，地理分布情況，設置社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務團隊由原先6個縮減為3個，團隊工作人員數(shù)量有所增加，服務團隊由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負責管轄區(qū)居民全部家庭戶。允許居民在本中心服務范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應少于1年，期滿后如需解約需告知服務團隊并簽字確認，不提出解約視為自動續(xù)約。
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務的基礎上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務為主要形式的個性化的服務和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預。
（二）“健康信息早知道”--健康“點對點”管理服務。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務對象，提供主動健康咨詢和分類指導服務，每年不少于4次。
（四）提供24小時免費電話咨詢，給予健康、預防、保健等方面指導。
（五）“貼心服務我上門”--對空巢、行動不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導服務。
以上5類服務為基本服務項目，不收取費用。
（一）全年結合重點人群隨訪、體檢的機會，查漏補缺，對未簽訂家。
庭醫(yī)生服務協(xié)議的居民進行簽約，爭取在20xx年年底，重點人群中已建檔的居民簽約率達100%。
（二）做好宣傳工作，各團隊與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務在全管轄區(qū)普及。
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務團隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責任醫(yī)護人員聯(lián)系信息，宣傳海報，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務項目。原則上為一年一簽。
醫(yī)院服務實施方案篇十七
窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“規(guī)范化機關”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。
窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主要在直接聯(lián)系服務群眾的黨政機關、企事業(yè)單位、服務行業(yè)的基層賞組織和黨員中開展，重點包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務、商務、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門主管的窗口單位和服務行業(yè)。
窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要以“規(guī)范化機關”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體。
（一）“規(guī)范化機關”創(chuàng)建。按照領導班子堅強有力、干部隊伍充滿活力、各項工作務實高效、內(nèi)部管理規(guī)范有序、干部群眾反映良好五個方面的20條標準，把窗口單位和服務行業(yè)建設成為政治堅定、行為規(guī)范、依法行政、清正廉潔、與時俱進的戰(zhàn)斗集體，把干部職工塑造成為黨性強、業(yè)務精、服務優(yōu)、作風硬的優(yōu)良隊伍，不斷提高機關單位服務基層、服務群眾、服務社會的水平。
（二）“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建。按照執(zhí)政能力明顯提高、經(jīng)濟實力明顯增強、民生狀況明顯改善、城鄉(xiāng)面貌明顯改觀四個方面的20條標準，對處于服務群眾第一線、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）集中力量進行扶持，逐步實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)片發(fā)展，實現(xiàn)黨建與經(jīng)濟建設、社會建設有效對接，推動整縣（市）發(fā)展和文明進步，整體推進全州基層黨建和經(jīng)濟社會各項事業(yè)快速發(fā)展。
醫(yī)院服務實施方案篇十八
為促進公司戰(zhàn)略目標的實施，系統(tǒng)、有序地開展公司的培訓工作，特做年培訓計劃如下：
一、20xx年培訓的著眼點和培訓體系設置原則：
1、培訓目的的兩個著眼點：
（1）公司方面：一方面，以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識技能，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營活動所需的態(tài)度為目標；另一方面，以提高員工具備的知識、修養(yǎng)為目的。通過培訓，將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略滲透到整個組織內(nèi)。
（2）員工方面：通過培訓提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達到員工自我實現(xiàn)的目的。
2、培訓體系設置四原則：
（1）強制與自愿相結合的原則。公司規(guī)定的強制培訓，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。由員工自行選擇的培訓課程，員工必須修滿相應的課時。
（2）全員（適合所有人的培訓）與各部門（針對各業(yè)務部門特點）相結合的原則。
（3）一般與重點相結合的原則。
（4）反饋與強化培訓效果的原則。
二、20xx年培訓需求的分析：
通過使用調(diào)查表、與員工面對面的溝通等形式，目前員工對培訓的需求如下：
1、培訓的目的：65%的員工希望對工作有價值，62%的員工希望能提高個人能力。
2、培訓的方式：44%的人員希望外出參加培訓課程，37%的人員能接受內(nèi)部培訓師的培訓。
3、培訓的時間與次數(shù)：47%的人員希望每月參加一次培訓，30%的人員希望二周參加一次培訓。每次培訓時間在1—3小時的在79%，即大多數(shù)人員不希望一次安排的時間超過3小時。53%的人員希望在周六上午舉行培訓，16%的人員能接受晚上5—6點的培訓。
4、經(jīng)過調(diào)查，員工需求較大的公共課培訓為時間管理、溝通技巧、商務禮儀、銷售課程、財務知識。
根據(jù)以上的調(diào)查統(tǒng)計，我們可以看出，員工希望通過培訓達到對工作有幫助，對能力有提高的效果，培訓方式可以接受內(nèi)部與外部相結合的方式，但對培訓時間，大多數(shù)員工接受每月培訓不超過兩次，每次時間不超過3小時，大多數(shù)員工能接受周六上午舉行的培訓。員工對一些公共的、能提高自身素質(zhì)的課程比較感興趣。
三、培訓課程體系設計。
1、入職培訓。
培訓對象：公司新進員工。
1）公司基本情況介紹：包括公司業(yè)務范圍、創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、未來前景、經(jīng)營理念與企業(yè)文化、組織機構及各部門的功能設置等。
2）《員工手冊》及公司行政、人事、財務政策及制度的培訓。
3）商務禮儀的培訓。
4）溝通技巧的培訓。
5）上崗培訓：崗位職責、業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程、部門業(yè)務周邊關系等。
銷售部門的新員工增加：產(chǎn)品知識、專業(yè)銷售技巧的課程培訓。
培訓目的：
通過對新員工的培訓，使他們加快認同組織文化和企業(yè)目標，不斷提高綜合素質(zhì)，了解業(yè)務知識與技能，更好地調(diào)整心態(tài)，積極地投入工作，為樹立公司良好的企業(yè)形象而共同努力。
2、綜合管理知識培訓。
培訓對象：公司主管以上人員及儲備干部。
1）個人發(fā)展類：《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》（或《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》）、《時間管理：高效職業(yè)人士必備技能》、《有效溝通技巧》等。
2）綜合管理類：《如何打造高績效團隊》、《管理流程設計與管理流程再造》、《目標管理》等。
3）財務類：《職業(yè)經(jīng)理人財務素養(yǎng)訓練—非財務人員的財務管理》以及公司內(nèi)部財務知識的培訓。
4）人力資源類：《如何選、育、用、留人才》、《績效管理實務》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理目標管理》、《員工關系管理》及公司關于人事方面的培訓。
高層管理人員增加：《企業(yè)組織結構設計與部門職能劃分》、《企業(yè)如何有效激勵員工》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《成功領導的六種思維方法》。
培訓目的：
通過對綜合管理知識的培訓，使管理人員掌握正確的管理理念，并不斷地提高管理部門能力，使公司中層人員的理念能與上層保持一致，提高公司的執(zhí)行力。
3、專業(yè)技能的培訓。
培訓對象：一般員工及以上人員。
1）銷售知識培訓：
a、高級銷售人員或銷售經(jīng)理：《如何建設與管理銷售網(wǎng)絡》、《卓越的客戶服務與管理專業(yè)銷售技巧》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《如何建設與管理銷售隊伍》等。
b、適合剛?cè)胄谢蛞话銧I銷員的培訓：《成功銷售的八種武器——大客戶銷售策略》、《如何做好產(chǎn)品解說》、《強勢推銷——倍增銷售業(yè)績技巧》、《銷售人員五項基本技能訓練教程》、《以顧客為中心的價值營銷教程》等。
2）產(chǎn)品知識的培訓。
3）物流、財會、人力資源等的專業(yè)內(nèi)容。
4）轉(zhuǎn)崗人員由部門按崗位需要進行崗位職責、崗位技能等的培訓。
培訓目的：
通過專業(yè)技能的培訓，改進員工表現(xiàn)，提高工作效率。
4、團隊建設的培訓。
培訓對象：公司全體員工。
培訓內(nèi)容：利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境以及各種人工創(chuàng)設的情境，完成各種精心設計的活動，它的精髓在于首先要去體驗，通過體驗去感悟，通過感悟來提升自己對事物最深刻的認識。
培訓目的：通過各種精心設計的活動，在解決問題、應對挑戰(zhàn)的過程中，達到“激發(fā)潛能，熔煉團隊”的培訓目的。
5、特殊培訓。
培訓對象：特種工種人員、部門經(jīng)理或其他人員。
培訓內(nèi)容：管理知識、專業(yè)技能、特種證書需求等的培訓。
培訓目的：未列入培訓課程體系臨時根據(jù)實際情況需要安排的培訓（包括特種證書的培訓），是為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營要求，與員工的工作需求更貼近。
6、員工的自我學習。
對象：每一位員工。
內(nèi)容：專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學習。
途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學習、工作中學習、輔導。
目的：形成學習型組織，提高全員素質(zhì)。
1、由公司統(tǒng)一安排的培訓：
培訓的人員于培訓當天安排參加培訓的人員進行簽到，并記錄缺席及遲到、早退人員。并于事后進行培訓的考核、評估與跟蹤。
b、外派培訓：由人力資源部將經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的申請的復印件交出外培訓人手中辦理出外培訓相關事宜。并督促外出人員將有關培訓資料原件（復印）及能證明培訓成績的資料或證書交至人力資源部備案。如無培訓資料，則應提供培訓報告。如主管以上人員參加公司外部培訓，須在培訓結束后3個月內(nèi)組織一次培訓課程將所學知識向其他相關人員傳授，具體操作同內(nèi)部培訓。
2、由部門安排的內(nèi)部培訓：由部門培訓執(zhí)行人負責在培訓開始前，讓受培訓人在培訓簽到表上簽名，并對培訓人員進行考核，以確認受培訓人已掌握了相關內(nèi)容。結束后將培訓稿、培訓人員簽到表、培訓人員考核情況交至人力資源部備案。
3、自我學習：
由學習人將有關學習情況與結果報公司負責培訓人員處作備案，公司如有相關培訓內(nèi)容可不再安排，但需與其他培訓人員一起參加考核與評估。
五、培訓的考核與效果評估。
為加強培訓效果，20xx年將加強以下幾個方面的考核與效果評估，下面的方式中，第1條是任何培訓都必須有的，其余的根據(jù)不同的培訓內(nèi)容來選擇最合適的評估方式。
1、參加培訓情況的考核，如是否按時參加培訓，是否上滿規(guī)定的培訓課時。通過員工個人培訓記錄、員工培訓課時統(tǒng)計來進行。并將部門內(nèi)部培訓情況、員工個人培訓情況作為績效考核的一個內(nèi)容來評價，直接與考核工資掛鉤。
2、反應評估，測量的是受訓者對培訓的印象或態(tài)度。如，培訓是否有價值？員工是否從培訓中學習了很多內(nèi)容？學員是否感受到培訓帶來的幫助？使用問卷調(diào)查、座談會、心得報告來進行。
3、學習評估，主要測量學員通過培訓學習了多少內(nèi)容，使用測試法、角色扮演法、模擬練習法等來進行。
4、行為評估，關注的是受訓人員行為改變的程度，培訓后，受訓人員在工作中的行為方式有多大程度的提高？績效考核的結果是否較受訓前有所提高？使用問卷調(diào)查法、行為觀察法、訪談法、績效評估法、任務目標法、行為實施計劃等來進行。
5、結果評估，主要從組織績效方面來考察培訓效果。培訓后，企業(yè)的業(yè)績是否有明顯的好轉(zhuǎn)？主要通過個人與組織績效指標來進行考察。
六、內(nèi)部培訓師制度。
在培訓的基礎上，開始逐漸形成內(nèi)部培訓師。主要做好以下3點：
1、從案例分析的基礎上，重點確點幾個比較合適的人員，根據(jù)不同人員的特長與。
特點，開發(fā)一些公司迫切需要的課程。
2、提供培訓師一些培訓的機會，如如何成為優(yōu)秀內(nèi)部培訓講師方面的課程。
3、形成內(nèi)部培訓講師的制度，對培訓師有講課課時的要求，也有講課獎勵方面的方案。
七、培訓費用的預算。
從點播、光盤、內(nèi)訓、團隊建設、外送培訓等方面考慮，費用預計在12萬元左右，具體如下：
1、一般課程以時代點播課程為主（3600元/年），有些課程可用光盤形式引進，費用在2000元左右，小計5600元。
2、外聘專家進行1—2次授課，根據(jù)授課老師的不同，費用控制在5萬元以內(nèi)。
3、外送培訓按全年20人次計算，需費用2—3萬元左右。
4、分批開展團隊建設活動，按120人每人250元計，共需化費3萬元左右。
5、特種工種證書費用（如散化證培訓、押運員培訓、鏟車證書培訓等）的取得，費用在5000元左右。
5、內(nèi)部老師授課，講課費用與獎勵在2000元以內(nèi)。
以上是對年培訓的從著眼點、原則、體系、實施與評估的一個初步規(guī)劃，我們意在選擇最合適我們公司的培訓方式來開展我們年的培訓工作。