總結(jié)可以幫助我們更好地認識和了解自己。在總結(jié)中，可以適當?shù)丶尤胍恍﹤€人的感悟和體會，以增加情感共鳴和讀者的共鳴。閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文可以拓寬我們的思維和視野。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
每到一處我們都提出上述要求，建議統(tǒng)一打印并留存312資金往來交易流水(有摘要內(nèi)容)文本，編制余額調(diào)節(jié)表換人核對并簽章證明，這一做法也得到計財部的認可，并且已得以貫徹落實，銀行營業(yè)經(jīng)理工作計劃。
又如，檢查中我們發(fā)現(xiàn)有的支行發(fā)生的應(yīng)收未收貸款利息未納入表內(nèi)“。
14101應(yīng)收貸款利息”和“501利息收入”科目核算，造成會計報表數(shù)據(jù)缺失。經(jīng)了解，系由于2009年8月份信貸系統(tǒng)上線移行時，由于當時14101科目無余額，故未作移行操作處理，致使以后發(fā)生的貸款應(yīng)收未收利息無法自動進入系統(tǒng)核算，會計報表也就不能完整反映該行資產(chǎn)收益情況。我們對被檢單位及時提出盡快與計財部和科技部聯(lián)系，商榷切實可行的辦法，彌補紕漏，得到了相關(guān)部門的配合，使問題得以解決。
2010年度，我們始終不忘服務(wù)全局的工作宗旨，合理分工，協(xié)調(diào)運作，盡管人員較少，但都力爭安排專門力量協(xié)助工作。
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營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
xx年銀行合規(guī)經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
合規(guī)經(jīng)理認真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關(guān)人員進行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行，按市分行加強合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會計檢查日志》”，第月上報《合規(guī)經(jīng)理履職報告》，及時、詳細報告網(wǎng)點每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。
加強業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求，嚴格履行授權(quán)職責，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)，負責對營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督，確保授權(quán)交易的真實可控。
自從20xx年參加郵政工作以來，先后從事過柜員、合規(guī)經(jīng)理等工作，每個工作都給了我不同的鍛煉和經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學習情況總結(jié)如下：
認真加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十八大精神，深入領(lǐng)會中央和省市的一系列重大方針、政策。樹立健康、陽光的世界觀、人生觀和價值觀，加強與工作領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識的學習，使思想認識和自身素質(zhì)都有了新的提高，能夠熟練掌握各項日常業(yè)務(wù)和熟練處理各方面的關(guān)系，也積累了一定的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。
通過自身鉆研業(yè)務(wù)和實際工作，考取銀行業(yè)的各種資格認證，銀行從業(yè)人員資格證、證券從業(yè)資格證、保險代理從業(yè)人員資格證、反假貨幣資格上崗證、合規(guī)經(jīng)理資格證等使我掌握了風險合規(guī)涉及的業(yè)務(wù)知識、工作流程和工作方法，能夠熟練應(yīng)對工作中的各項任務(wù)和突發(fā)事件。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學習新業(yè)務(wù)知識，努力適應(yīng)新變化、新任務(wù)對本職工作的要求，不斷拓展知識視野。
多年的工作經(jīng)歷，使我熟知各項業(yè)務(wù)操作和管理辦法，具有較強的操作和管理能力，同時在工作中，我總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的在平凡的崗位上把工作做好。合規(guī)管理是商業(yè)銀行一項核心的風險管理活動，合規(guī)既是一種行為規(guī)范，更是一種文化，構(gòu)建良好的銀行合規(guī)文化，有利于銀行本身的良性發(fā)展，有利于整個金融市場的穩(wěn)健運行，有利于構(gòu)建和諧的金融秩序。作為合規(guī)經(jīng)理，我每天都按照合規(guī)經(jīng)理日常工作日志的相關(guān)流程規(guī)定開展工作，嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，防范風險發(fā)生，保證資金安全，在做好內(nèi)控工作的前提下，協(xié)調(diào)網(wǎng)點拓展各項金融業(yè)務(wù)，積極完成上級交待辦理的各項事情。
我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人;工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
20__年以來，工商銀行__縣支行團支部在分行黨委和團委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，深入貫徹落實_，認真學習領(lǐng)會當?shù)腳精神，按照黨委的工作要求和上級團委的各項工作部署，堅持xxx服務(wù)中心工作，服務(wù)青年群體xxx的指導(dǎo)思想，以提升團工作執(zhí)行力為抓手，加強基層組織建設(shè)，完善職業(yè)發(fā)展平臺搭建，團結(jié)、引領(lǐng)青年員工為我行各項工作獻策獻力?，F(xiàn)將支行團支部20__年上半年工作情況進行階段性總結(jié)。
一、抓好思想政治建設(shè)，形成青年思想凝聚。
支行團支部始終將抓好青年群體的思想政治建設(shè)放在首位，不斷以創(chuàng)新的方式加強對團干部和廣大團員青年的思想引領(lǐng)，堅定理想信念不動搖。一是動員青年團員認真深入學習實踐_活動的要求與內(nèi)容，始終在思想上與黨組織保持一致。二是在在xxx五四xxx到來之前，對新加入我行的青年員工進行團關(guān)系的轉(zhuǎn)入，通過對新加入的團員集中培訓和思想互動，并加強團干部的思想教育，加深團干部的相互交流，提升團組織的協(xié)作意識。三是加強宣傳工作和陣地建設(shè)，利用分行內(nèi)部培訓的各種機會，宣傳黨團工作路線、方針和最新動態(tài)，起到溝通青年、服務(wù)青年、引導(dǎo)青年的作用。
二、加強基層組織建設(shè)，逐步完善制度化管理。
支行團支部按照xxx眼睛向下、重心下移xxx的要求，加強基層組織建設(shè)，提升服務(wù)基層意識，始終以改革創(chuàng)新精神，合理優(yōu)化各項工作流程，加強制度化管理，促進團工作執(zhí)行力的提升。結(jié)合工商總行制定的企業(yè)文化理念，在工作中進一步加強團委、基層組織以及廣大團員青年對某單位企業(yè)文化理念的理解，要求廣大團員主動聯(lián)系與引導(dǎo)，幫助基層辦事實、辦好事，解決實際問題，包括引導(dǎo)基層員工認識和理解工商總行的企業(yè)文化理念。
三、加強團組織自身建設(shè)，增強組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
繼續(xù)加強支行團支部組織的建設(shè)。著力加強了團支部組織的規(guī)范化、制度化建設(shè)。對20__年新入行員工進行了團關(guān)系的轉(zhuǎn)入調(diào)整，為分行團支部注入了新的力量，穩(wěn)固和加強了團支部隊伍建設(shè)，現(xiàn)任團支部主要由團支部書記、團支部宣傳委員、團支部組織委員組成，通過明確團委組成人員分工，加強了分行團支部學習型隊伍建設(shè)力度，提高了團支部干部的學習能力、接受新鮮事務(wù)的能力、落實能力和合作能力。
四、加強青年文化建設(shè)，組織各類文體活動。
今年6月下旬，支行團支部積極參加了市分行組織的xxx我的中國夢、我的__夢、我的工行夢xxx演講比賽，充分展現(xiàn)了我行青年員工朝氣蓬勃、勇于進取的風采。二是響應(yīng)__縣工會提出的xxx快樂工作，健康生活xxx的理念，在支行院內(nèi)劃定了運動場地，完善了羽毛球運動設(shè)施，利用下班時間開展羽毛球比賽活動。
五、下半年工作計劃。
20__年支行團支部將繼續(xù)按照上級團委的工作要求，貫徹落實支行團支部的工作部署，認真扎實做好以下各項要點工作。一是要按照建設(shè)學習型組織的要求，不僅要認真組織團員青年學習馬克思主義中國化、時代化、大眾化的最新成果，而且要組織青年員工就我行現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展的需要有爭對性的學習新型業(yè)務(wù)知識，引領(lǐng)青年人善用時間，善用精力，在思想政治和業(yè)務(wù)工作的學習與實踐中不斷提高自身素質(zhì)，提高適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展的能力。二是堅持以黨建帶團建，逐步完善符合分行黨委要求的全行青年工作機制。根據(jù)黨團組織對應(yīng)原則，理順全行范圍團的領(lǐng)導(dǎo)體制，迅速健全基層團組織建設(shè)。積極推進向黨組織xxx推優(yōu)xxx工作，在堅持標準，確保質(zhì)量的原則下，努力做好青年群體中入黨積極分子向黨組織靠攏的引領(lǐng)工作。三是發(fā)揮橋梁紐帶作用，努力服務(wù)青年群體職業(yè)發(fā)展。通過組織新員工座談、成立青年學習組織、開展合理化建議等活動加強管理層對青年思想動態(tài)的掌握，為青年員工提供表達所思所想、開展相互交流的平臺，以務(wù)實的作為幫助青年人實現(xiàn)進步，體現(xiàn)自身價值。四是提高以服務(wù)促凝聚的意識，配合支行工會積極開展各類具有青年特色的活動。20__年分行團支部要以主人翁及得力助手的心態(tài)搞好各項活動，為此分行團支部打算在下半年舉辦以文藝活動、體育活動、業(yè)務(wù)知識競賽為主題的活動，以優(yōu)化青年員工素質(zhì)、培養(yǎng)青年員工高尚情趣。通過豐富多彩的青年活動，積極推動行內(nèi)青年員工的交流，提高團組織的凝聚力。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近___萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影，雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下，他進取的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他進取的工作，使其拍賣款___萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過不懈的努力，在20__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為xx萬元，其中，儲蓄存款余額為xx萬元，對公存款余額為xx萬元，儲蓄存款占比xx%。
2、利息實收率。截止月日，共收回利息xx萬元，收息率xx%。
3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為xx戶。其中，對公存款賬戶xx戶（基本存款賬戶xx戶、一般存款賬戶xx戶、臨時存款賬戶xx戶、專用存款賬戶xx戶），儲蓄存款賬戶xx戶。
我支行組織員工對董事長在工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了我行的總體工作思路和目標任務(wù)，認真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。
在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間，組織員工對工作目標責任書的有關(guān)內(nèi)容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。
1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的xxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標責任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了xxxxx。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。
2、今年，我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關(guān)標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經(jīng)理，負責監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進，今后還需要繼續(xù)加強此項工作，在服務(wù)標準的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。
為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據(jù)xxxx反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。
為了進一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行把兩項活動相結(jié)合，認真執(zhí)行總行實行活動的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。
豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實的作風，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關(guān)知識的學習，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應(yīng)當?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻自己的智慧和才華。
對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實行“首問負責制”。即：顧客辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續(xù)等等。
1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。
2、技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：
（2）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;。
(3)操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領(lǐng)；
(4)達到五級標準后，上進動力不足，等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
1、在認真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上，對照當前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關(guān)內(nèi)容進行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進一步統(tǒng)一員工思想。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。
3、抓好員工的教育培訓工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規(guī)范員工日常行為習。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
20xx年，我xxx值班經(jīng)理，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下：
在201x年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓全面提升窗口客戶服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導(dǎo)員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。
值班經(jīng)理作為核算管理的第一責任人，肩負著現(xiàn)場控制的重大責任，是防范經(jīng)營風險和操作風險的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設(shè)，采取多項措施提高值班經(jīng)理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地。
接下來是我對來年工作的導(dǎo)向制定的工作計劃，如下：
三是做好履職報告。營業(yè)經(jīng)理每個季度上報履職報告，及時上報現(xiàn)場監(jiān)控情況，管理科室掌握動態(tài)信息，及時指導(dǎo)。另外，每年組織一次值班經(jīng)理述職，參加述職會的有支行領(lǐng)導(dǎo)和管理科室人員。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會上對自已的工作履職、學習和內(nèi)控管理等情況作述職。支行領(lǐng)導(dǎo)進行點評，肯定成績，指出不足，幫助解決履職中的困難，并提出了下階段的工作目標、任務(wù)和要求。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇八
供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔負著xxx區(qū)85*方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設(shè)標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。
作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。
營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實意。
為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作*臺的內(nèi)容，利用工作*臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標準、班組培訓等相關(guān)信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于*時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。
為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的.成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇九
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入萬元，全年業(yè)務(wù)收入指標萬，業(yè)務(wù)收入完成率為，同比增長。年計劃完成率在13個直屬營業(yè)部排名前列。
新客戶開發(fā)。
胥口營業(yè)部為加強新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
時令產(chǎn)品市場形成規(guī)模。
胥口營業(yè)部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時令產(chǎn)品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產(chǎn)品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內(nèi)標件收入的提升有很大幫助。
物流業(yè)務(wù)的突破。
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點。
2、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析。
20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業(yè)部嚴格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列，百團大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。
胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進一步調(diào)整，20xx年國際e郵寶占比達28%，營業(yè)部過分依賴e郵寶的收入，相比國際ems和國際tnt合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴重。
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力。
20xx年度胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標件業(yè)務(wù)和國際標件業(yè)務(wù)，力爭將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因?qū)~不及時造成無法回收欠費。對于不能在標準賬期內(nèi)付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務(wù)，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十
本人xx，格蘭德假日俱樂部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理，在peter董事長及達聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就xx年度的工作匯報如下：
格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自xx年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定xx年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點和。
工作計劃。
全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守。
規(guī)章制度。
對于違反制度的員工嚴格按照制度進行處罰做到紀律面前人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了、等，盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學習性團隊建設(shè)，形成濃厚的學習氛圍。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
2xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學習計劃，學習知識，學習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在1月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固國家行政機關(guān)類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批國家行政機關(guān)類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的12%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責相一致的原則，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1、各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2、對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
3、加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4、變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。
根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司“1號—1號零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。
1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。
2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：
重點做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
2xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市國家行政機關(guān)的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
作為營業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習營業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，營業(yè)經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。
作為營業(yè)經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在營業(yè)經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
為工行的一名青年員工，從事營業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會到營業(yè)經(jīng)理的使命和責任，營業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營業(yè)經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是營業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營業(yè)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：
營業(yè)經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。營業(yè)經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，營業(yè)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
營業(yè)經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營業(yè)經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，營業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，營業(yè)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
營業(yè)經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的.金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，營業(yè)經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
營業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。營業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，營業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：
提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的.微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。
自從今年8月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風、非世界風，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風*戶、g網(wǎng)非世界風*戶，c網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶(包括老用戶維系)、攜機*戶，完成話費**萬余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個，但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充滿自信，因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任，我認真履行營業(yè)經(jīng)理崗位職責，努力做好前臺授權(quán)把關(guān)，班后傳票審查，工作經(jīng)常早出晚歸、加班加點，服從部領(lǐng)導(dǎo)的安排，竭盡全力做好主任的內(nèi)務(wù)幫手。在任職營業(yè)經(jīng)理期間，網(wǎng)點的會計核算質(zhì)量有所提高，差錯事故幾乎為零。
(一)主動協(xié)調(diào)溝通。我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作，要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣，在日常工作中，時刻保持警惕和樹立風險防范意識，對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)，對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當面指導(dǎo)。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。
(二)加大風險防范。一是加強風險點的監(jiān)督。今年以來，針對省市行確定的風險點，我們加大了對風險點及重要部位的檢查、監(jiān)督力度，嚴格各項規(guī)章制度落實，及時排查業(yè)務(wù)隱患。一方面，加強對柜員的現(xiàn)場監(jiān)督工作，對業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進行及時提醒和糾正，促使其養(yǎng)成良好的工作習慣。另一方面，加強賬務(wù)管理，對柜員每日處理的賬務(wù)進行嚴格審核，對特殊業(yè)務(wù)進行定期檢查，確保了賬務(wù)處理的準確性，定期不定期的對柜員權(quán)限卡管理、業(yè)務(wù)印章管理、空白重要憑證管理、對公賬戶開立及印鑒卡片管理、atm設(shè)備管理、99999錢箱管理、掛失業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、會計檔案管理、錯賬沖正及反交易業(yè)務(wù)、當日存當日取業(yè)務(wù)、營業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點負責人履職等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而保證了網(wǎng)點柜員能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對各類風險點控制的非常到位。
二是加強案件防范。案件防范是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案，加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
三是堅持網(wǎng)點監(jiān)督查庫制度。堅持一日三碰庫，監(jiān)督99999軋帳過程，監(jiān)督管庫員裝箱、加鎖操作過程，并在99999軋帳單上簽章；對99999錢箱操作員現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)實行授權(quán)控制，記帳、授權(quán)崗位必須分離，每周對柜員所有尾箱進行一次檢查，并有記錄，嚴格按照上級行有關(guān)文件精神和各項規(guī)章制度為標準，對綜合柜員每日經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)，對密押、印章、庫款和空白重要憑證等重要環(huán)節(jié)堅持定期、不定期重點檢查、督促與管理，每日、每周、每月對派駐網(wǎng)點業(yè)務(wù)柜員貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。
四是加強對反交易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制。對柜員提出要求，嚴格控制反交易業(yè)務(wù)數(shù)量，對因柜員操作失誤造成的差錯，尤其是現(xiàn)金業(yè)務(wù)沖賬，都要對業(yè)務(wù)的真實性、合理性進行認真審核，確定客戶在場后，才對反交易業(yè)務(wù)進行授權(quán)。工廠分理處本季度授權(quán)反交易3筆金額162300.00，沖正2筆金額3584.00，打印機故障未打印是主要因素。支行營業(yè)部本季度授權(quán)反交易18筆累計金額287481.28，紅藍字沖正5筆累計金額18532.90，反交易較多的柜員有237柜員反交易5筆，152、151柜員反交易4筆，分析原因，一是為柜員在憑條、票據(jù)輸入時疏忽不認真選項選錯。二是交易代碼不熟悉使用錯誤。針對上述情況今后要加強業(yè)務(wù)的培訓和督促柜員業(yè)務(wù)操作中規(guī)范操作，認真仔細輸入各種要素減少差錯的發(fā)生。通過對每筆反交易業(yè)務(wù)進行全程監(jiān)督，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)真實性、合理性的有效監(jiān)控。
(三)完善各項檢查監(jiān)督制度。針對各級業(yè)務(wù)檢查機構(gòu)、總會計、督導(dǎo)員檢查提出的問題，制訂整改措施，要逐項、逐條做好整改工作，在每次檢查發(fā)現(xiàn)問題中吸取教訓，舉一反三，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此類問題的再度發(fā)生，進一步加強規(guī)章制度和工作規(guī)程的學習，按制度要求嚴格落實、規(guī)范內(nèi)控管理和檢查監(jiān)督工作，提高員工的責任意識和風險控制意識，切實把各項檢查監(jiān)督制度落實到位，并認真遵守勞動紀律會議紀律，不遲到不早退，嚴格遵守請銷假制度，多請示多匯報，積極參加市行分行組織各種會議。對工作中存在的問題，制定措施督促整改，確保各項內(nèi)控制度的落實。同時認真落實對業(yè)務(wù)運行崗位及重要業(yè)務(wù)不定期檢查制度；按規(guī)定對業(yè)務(wù)操作、重要空白憑證保管使用、業(yè)務(wù)印章保管使用及柜員權(quán)限卡進行檢查，從而使業(yè)務(wù)操作達到規(guī)范化和標準化，有效的推動了畢節(jié)分行“構(gòu)建集約化的運行管理體系”的建設(shè)步伐。
一是把好特殊業(yè)務(wù)事中控制關(guān)。日常業(yè)務(wù)中的反交易業(yè)務(wù)，嚴格做到規(guī)范操作、真實處理，按上級行的要求在有關(guān)憑證上注明原因、資金走向等，并在工作日志上做好記錄；嚴格空白憑證和有價單證管理，在領(lǐng)入、使用、交接、保管方面做好分類登記，每天核對使用情況，逐張清點，做到帳、實、簿核對三相符；每天檢查監(jiān)督柜員之間的現(xiàn)金、重要空白憑證交接情況，柜員權(quán)限卡使用情況。嚴格執(zhí)行權(quán)限卡、印章的管理規(guī)定，杜絕越權(quán)辦理或代辦的情況出現(xiàn)；對牡丹卡營銷業(yè)務(wù)也嚴格執(zhí)行客戶本人領(lǐng)取原則，非本人攜身份證不進行卡片啟用、開通信使等業(yè)務(wù)。
二是嚴格規(guī)范atm管理。每天核對atm吞卡，及時督促做好吞卡上繳工作，堅持每周查庫，每天早晚核打99999錢箱，不定期檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金，盡量將現(xiàn)金庫存量控制好，及時做好現(xiàn)金領(lǐng)、繳業(yè)務(wù)，認真審核各種特殊業(yè)務(wù)、各種自制憑證的真實情況，堅持每天檢查核對各種內(nèi)部帳戶、表外戶，確保各種內(nèi)部戶、表外戶余額與報表相符，不定期抽查柜員辦理業(yè)務(wù)的憑證，審核開、銷戶業(yè)務(wù)、（個人和單位結(jié)算帳戶），在開立對公帳戶方面，嚴格按照受理、審核、操作三分離的原則辦理，電子銀行業(yè)務(wù)，核對開戶、變更和銷戶資料的真實，電子銀行的開戶、變更內(nèi)容、銷戶等業(yè)務(wù)是否本人辦理，所填內(nèi)容與柜員錄入的資料是否一致，雙人核對客戶身份證件是否有效，無誤后才劃卡授權(quán)和辦理開立個人結(jié)算帳戶。
三是落實業(yè)務(wù)管理制度。我主要負責派駐網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)管理，對業(yè)務(wù)核算流程、帳務(wù)核算、帳戶管理、業(yè)務(wù)用章等重要環(huán)節(jié)進行把關(guān)，對本網(wǎng)點預(yù)警信息進行協(xié)查核實，保障各項業(yè)務(wù)核算管理和內(nèi)部控制措施的落實。支行營業(yè)部工作量大，業(yè)務(wù)種類繁多，為確保賬賬、賬實、賬款相符，每日堅持完成網(wǎng)點日終軋賬工作，嚴格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定對賬戶開、銷戶手續(xù)，預(yù)留印鑒的變更進行審核，對各類手工自制憑證真實性、準確性及賬務(wù)核算進行審核，每日營業(yè)終了堅持查詢主要內(nèi)部賬戶余額是否有掛賬，并督促柜員對暫收暫付款項及時進行核銷處理，每日堅持查詢跨行支付查詢查復(fù)登記簿，審核查詢查復(fù)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定及時辦理，做對跨行支付、資金匯劃、電子銀行、查詢查復(fù)、會計要素、特殊業(yè)務(wù)等的審批、復(fù)核授權(quán)工作，認真審核憑證，現(xiàn)場監(jiān)督檢查各崗位員工的業(yè)務(wù)操作是否符合規(guī)定，切實發(fā)揮事中控制的作用，防范操作風險，同時協(xié)助網(wǎng)點負責人做好營業(yè)廳的日常查庫、安全防范分析會、員工思想動態(tài)分析等各項工作。通過一系列有效的措施，取得了較顯著的效果：前臺臨柜人員，能夠按照要求認真審查受理憑證，認真核對單位預(yù)留印鑒，堅持做到“先收妥記帳，后簽發(fā)回單”的結(jié)算制度，現(xiàn)金業(yè)務(wù)“先收款后記帳、先記帳后付款”的原則，重要空白憑證的出入庫、保管、出售、調(diào)撥、銷毀都嚴格按照規(guī)章制度辦理，做到帳實相符，會計專用印章專人使用、專人保管，班后入庫上鎖保管，并建立會計專用印章保管使用登記簿，資金匯劃人員嚴格按照總行規(guī)定的時間辦理資金匯劃業(yè)務(wù)，確保匯劃款項及時到達指定帳戶。各項規(guī)章制度落到實處，使帳務(wù)質(zhì)量顯著提高，保證了經(jīng)營安全無差錯。
總之，一年來的工作在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足，把營業(yè)經(jīng)理這項工作做的更好。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
20_—20_年是##分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹黨的_大和_大精神，堅持以經(jīng)濟效益為中心，以務(wù)實創(chuàng)新的精神，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，較好的完成了省分下達的生產(chǎn)經(jīng)營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職如下：
一、認真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高思想認識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅持貫徹公司“######”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動為主、綜合發(fā)展;兩網(wǎng)協(xié)調(diào)，差異經(jīng)營;效益，做大做強”的經(jīng)營方針，扎扎實實做好各項工作。
二、堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，狠抓經(jīng)營管理工作。三年來，我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，全面開展經(jīng)營創(chuàng)新，同時以拓展集團客戶為手段，細分市場，認真研究營銷策略，大力做好渠道的建設(shè)工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細化營銷模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，真正做到把握重點，穩(wěn)固基礎(chǔ)，全面發(fā)展。在20_年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，占年計劃的##%，凈增用戶##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶##萬戶，建設(shè)ip超市##個，發(fā)展數(shù)據(jù)專線##條;20_年共完成主營收入##萬元，比上年增長56.17%，g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線##條，發(fā)展寬帶用戶##戶，發(fā)展如意郵箱用戶##萬戶，凈增如意秘書#萬戶，保持了良好的增長勢頭;20_年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，比上年同期增長19.63%，完成收支差##萬元，g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，網(wǎng)上用戶達##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##戶，網(wǎng)上用戶數(shù)達##萬戶，建設(shè)ip超市##個，完成電路出租##條，發(fā)展寬帶小區(qū)用戶##戶，凈增如意秘書##萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭。
三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實現(xiàn)“趕超對手”的目標，我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強運行維護監(jiān)督，完善了支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。(一)20_——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年。完成g網(wǎng)三期工程的建設(shè)，新增交換機容量6.3萬門，累計達16.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成c網(wǎng)二期工程建設(shè)，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼信息平臺的業(yè)務(wù)整合工作。(二)20_——網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年。完成c網(wǎng)三期工程建設(shè)，新建基站21個，進一步擴大了c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，擴充了1x的無線數(shù)據(jù)容量，增強了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。同年，開始了c網(wǎng)目標網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭在20_年實現(xiàn)與競爭對手旗鼓相當?shù)母窬?。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè)，新建桿路450公里，新建管道41公里。(三)20_——網(wǎng)絡(luò)趕超年。一是完成了c網(wǎng)目標網(wǎng)b階段交換機擴容工作和90個基站的建設(shè)開通工作，使所有基站都具備了1x上網(wǎng)功能，截至20_年年底，c網(wǎng)基站數(shù)達到239個，基本在城區(qū)、##、##實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了g網(wǎng)六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題。三是完成了數(shù)據(jù)網(wǎng)、g網(wǎng)、c網(wǎng)三套電源系統(tǒng)的建設(shè)和割接工作，為數(shù)據(jù)網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行創(chuàng)造了條件。四是進行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和城區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作，累計自建傳輸線路1255桿程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開通。
四、大力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，要站在公司長遠發(fā)展的高度充分認識服務(wù)的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問責任制，落實“機關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實做好大客戶的服務(wù)工作，針對用戶級別進行維系劃分，實行一對一服務(wù)，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7#24小時不間斷服務(wù)，加強客戶俱樂部的建設(shè)工作，推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容，同時加強客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復(fù)率和處理及時率都達到100%。三是結(jié)合“行風評議”和“滿意在聯(lián)通”活動，面向用戶推出服務(wù)承諾，全面接受社會監(jiān)督，改進行業(yè)風氣，同時按照省分要求對營業(yè)廳進行建設(shè)達標及服務(wù)功能的完善，制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度，參與省分的營業(yè)廳評定工作，使行風評議活動真正落實。
五、深入開展創(chuàng)建活動，精神文明建設(shè)屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè)，才能更好的樹立企業(yè)形象。20_年，##營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”;在“創(chuàng)建文明城，服務(wù)龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競賽活動中，##分公司獲得競賽活動組織獎。20_年，我們在建成市級文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動進一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來開展。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動，在窗口繼續(xù)開展“青年文明號”的評比活動，不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。20_年，##分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)”先進單位;##營業(yè)廳、##分公司被評為“省級青年文明號”，##、##、##營業(yè)廳被評為“市級青年文明號”，創(chuàng)建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗收。
六、加強綜合管理，提高執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實踐表明，基礎(chǔ)管理工作抓得好，管理就越規(guī)范，經(jīng)營效益就越好，三年來，我們一是加強財務(wù)的基礎(chǔ)管理，通過強化預(yù)算管理，加強營收管理，實行成本管理，嚴格資金管理，控制投資管理，將財務(wù)工作推向科學化、規(guī)范化、精細化和信息化。二是加大用工制度的改革，認真組織全員競聘上崗工作，形成人員動態(tài)管理機制，提高整體工作效率，同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，加強對員工的培訓教育工作，大力推行職業(yè)資格認證及持證上崗制度。三是加強經(jīng)營管理工作，及時追繳欠費，認真做好競合，自覺規(guī)范市場，嚴格控制成本，同時加強資費監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項經(jīng)營政策和措施，杜絕經(jīng)營風險。
七、勤儉思德，廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重，認真學習黨風廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定，進一步明確作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責任，正確處理權(quán)利與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，按照《廉政總則》，以及公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定，從嚴要求自己，在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上，我都能嚴格按制度辦事，堅持原則、公道正派。二是堅持在行為上自律，我一貫反對鋪張浪費，從未搞任何形式的特殊化，個人做到了潔身自好，清廉從政，并能夠嚴格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅持在責任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作和公司的黨風廉政建設(shè)負責，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設(shè)的落實。
以上所做的工作，是在省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的的職責，對于三年來的工作，我將冷靜地看待所取得地成績，理智地分析工作中存在的問題，歸納起來有以下幾個方面：一是工作抓得不細，按照精細化管理的要求，還有一定的差距。二是深入基層調(diào)查研究不夠，傳達貫徹上級的精神和安排部署工作，主要靠會議、文件和電話多一點。三是工作作風上民主風氣少一點。在基層工作的時間長了，因此，逐步滋長了個人說了算，家長式的作風。以上這些問題的存在，對工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進性教育中，努力學習、認真剖析，進一步找準存在問題的思想根源，對照典型、找出差距、認真改造自己的主觀世界，與時俱進，將成績作為工作中新的起點，把不足作為今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精細化管理創(chuàng)效益”為重點，圍繞“做大做強聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競爭對手”這個中心，進一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，為公司工作的順利開展及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
本人于20xx年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學、習，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
完善自我通過半年多的工作我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理必須要不斷加強學習真正做到與時俱進才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天就開始認真學習我行的各項規(guī)章制度熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴禁”以及網(wǎng)點負責人“十個嚴禁”等首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙讼日骸弊鳛闋I業(yè)經(jīng)理我必須時時處處發(fā)揮表率作用才能管理好他人。在熟練掌握規(guī)章制度的同時我還下大力氣學習業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時只要管好自己的事就可以了現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下下苦功學習那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程遇有不懂的地方虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力我的業(yè)務(wù)水平大大提高基本可以勝任職務(wù)的要求。
我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，從細小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的.年輕人，風險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風險隱患，強調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓，引起柜員的注意，使他們不會再犯我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓時間組織學習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強自覺性我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進行調(diào)解，化解矛盾因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結(jié)互助的良好風尚。
全員促營銷營業(yè)經(jīng)理的主要職責雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務(wù)管理，但隨著分行號召轄下網(wǎng)點由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營效益型轉(zhuǎn)化，“全員營銷”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復(fù)強調(diào)下，我意識到轉(zhuǎn)變的必要。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時，也積極參與到營銷工作中，盡自己所能地協(xié)助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品；看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更加努力地通過學習和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
每到一處我們都提出上述要求，建議統(tǒng)一打印并留存312資金往來交易流水(有摘要內(nèi)容)文本，編制余額調(diào)節(jié)表換人核對并簽章證明，這一做法也得到計財部的認可，并且已得以貫徹落實，銀行營業(yè)經(jīng)理工作計劃。
又如，檢查中我們發(fā)現(xiàn)有的支行發(fā)生的應(yīng)收未收貸款利息未納入表內(nèi)“。
14101應(yīng)收貸款利息”和“501利息收入”科目核算，造成會計報表數(shù)據(jù)缺失。經(jīng)了解，系由于2009年8月份信貸系統(tǒng)上線移行時，由于當時14101科目無余額，故未作移行操作處理，致使以后發(fā)生的貸款應(yīng)收未收利息無法自動進入系統(tǒng)核算，會計報表也就不能完整反映該行資產(chǎn)收益情況。我們對被檢單位及時提出盡快與計財部和科技部聯(lián)系，商榷切實可行的辦法，彌補紕漏，得到了相關(guān)部門的配合，使問題得以解決。
2010年度，我們始終不忘服務(wù)全局的工作宗旨，合理分工，協(xié)調(diào)運作，盡管人員較少，但都力爭安排專門力量協(xié)助工作。
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營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
xx年銀行合規(guī)經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
合規(guī)經(jīng)理認真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關(guān)人員進行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時期無法整改的注明原因，及時上報。對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當日第一時間以書面(含電子郵件)上報市支行，按市分行加強合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會計檢查日志》”，第月上報《合規(guī)經(jīng)理履職報告》，及時、詳細報告網(wǎng)點每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。
加強業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求，嚴格履行授權(quán)職責，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)，負責對營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進行監(jiān)督，確保授權(quán)交易的真實可控。
自從20xx年參加郵政工作以來，先后從事過柜員、合規(guī)經(jīng)理等工作，每個工作都給了我不同的鍛煉和經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學習情況總結(jié)如下：
認真加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十八大精神，深入領(lǐng)會中央和省市的一系列重大方針、政策。樹立健康、陽光的世界觀、人生觀和價值觀，加強與工作領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識的學習，使思想認識和自身素質(zhì)都有了新的提高，能夠熟練掌握各項日常業(yè)務(wù)和熟練處理各方面的關(guān)系，也積累了一定的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。
通過自身鉆研業(yè)務(wù)和實際工作，考取銀行業(yè)的各種資格認證，銀行從業(yè)人員資格證、證券從業(yè)資格證、保險代理從業(yè)人員資格證、反假貨幣資格上崗證、合規(guī)經(jīng)理資格證等使我掌握了風險合規(guī)涉及的業(yè)務(wù)知識、工作流程和工作方法，能夠熟練應(yīng)對工作中的各項任務(wù)和突發(fā)事件。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學習新業(yè)務(wù)知識，努力適應(yīng)新變化、新任務(wù)對本職工作的要求，不斷拓展知識視野。
多年的工作經(jīng)歷，使我熟知各項業(yè)務(wù)操作和管理辦法，具有較強的操作和管理能力，同時在工作中，我總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的在平凡的崗位上把工作做好。合規(guī)管理是商業(yè)銀行一項核心的風險管理活動，合規(guī)既是一種行為規(guī)范，更是一種文化，構(gòu)建良好的銀行合規(guī)文化，有利于銀行本身的良性發(fā)展，有利于整個金融市場的穩(wěn)健運行，有利于構(gòu)建和諧的金融秩序。作為合規(guī)經(jīng)理，我每天都按照合規(guī)經(jīng)理日常工作日志的相關(guān)流程規(guī)定開展工作，嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，防范風險發(fā)生，保證資金安全，在做好內(nèi)控工作的前提下，協(xié)調(diào)網(wǎng)點拓展各項金融業(yè)務(wù)，積極完成上級交待辦理的各項事情。
我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人;工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
20__年以來，工商銀行__縣支行團支部在分行黨委和團委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，深入貫徹落實_，認真學習領(lǐng)會當?shù)腳精神，按照黨委的工作要求和上級團委的各項工作部署，堅持xxx服務(wù)中心工作，服務(wù)青年群體xxx的指導(dǎo)思想，以提升團工作執(zhí)行力為抓手，加強基層組織建設(shè)，完善職業(yè)發(fā)展平臺搭建，團結(jié)、引領(lǐng)青年員工為我行各項工作獻策獻力?，F(xiàn)將支行團支部20__年上半年工作情況進行階段性總結(jié)。
一、抓好思想政治建設(shè)，形成青年思想凝聚。
支行團支部始終將抓好青年群體的思想政治建設(shè)放在首位，不斷以創(chuàng)新的方式加強對團干部和廣大團員青年的思想引領(lǐng)，堅定理想信念不動搖。一是動員青年團員認真深入學習實踐_活動的要求與內(nèi)容，始終在思想上與黨組織保持一致。二是在在xxx五四xxx到來之前，對新加入我行的青年員工進行團關(guān)系的轉(zhuǎn)入，通過對新加入的團員集中培訓和思想互動，并加強團干部的思想教育，加深團干部的相互交流，提升團組織的協(xié)作意識。三是加強宣傳工作和陣地建設(shè)，利用分行內(nèi)部培訓的各種機會，宣傳黨團工作路線、方針和最新動態(tài)，起到溝通青年、服務(wù)青年、引導(dǎo)青年的作用。
二、加強基層組織建設(shè)，逐步完善制度化管理。
支行團支部按照xxx眼睛向下、重心下移xxx的要求，加強基層組織建設(shè)，提升服務(wù)基層意識，始終以改革創(chuàng)新精神，合理優(yōu)化各項工作流程，加強制度化管理，促進團工作執(zhí)行力的提升。結(jié)合工商總行制定的企業(yè)文化理念，在工作中進一步加強團委、基層組織以及廣大團員青年對某單位企業(yè)文化理念的理解，要求廣大團員主動聯(lián)系與引導(dǎo)，幫助基層辦事實、辦好事，解決實際問題，包括引導(dǎo)基層員工認識和理解工商總行的企業(yè)文化理念。
三、加強團組織自身建設(shè)，增強組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
繼續(xù)加強支行團支部組織的建設(shè)。著力加強了團支部組織的規(guī)范化、制度化建設(shè)。對20__年新入行員工進行了團關(guān)系的轉(zhuǎn)入調(diào)整，為分行團支部注入了新的力量，穩(wěn)固和加強了團支部隊伍建設(shè)，現(xiàn)任團支部主要由團支部書記、團支部宣傳委員、團支部組織委員組成，通過明確團委組成人員分工，加強了分行團支部學習型隊伍建設(shè)力度，提高了團支部干部的學習能力、接受新鮮事務(wù)的能力、落實能力和合作能力。
四、加強青年文化建設(shè)，組織各類文體活動。
今年6月下旬，支行團支部積極參加了市分行組織的xxx我的中國夢、我的__夢、我的工行夢xxx演講比賽，充分展現(xiàn)了我行青年員工朝氣蓬勃、勇于進取的風采。二是響應(yīng)__縣工會提出的xxx快樂工作，健康生活xxx的理念，在支行院內(nèi)劃定了運動場地，完善了羽毛球運動設(shè)施，利用下班時間開展羽毛球比賽活動。
五、下半年工作計劃。
20__年支行團支部將繼續(xù)按照上級團委的工作要求，貫徹落實支行團支部的工作部署，認真扎實做好以下各項要點工作。一是要按照建設(shè)學習型組織的要求，不僅要認真組織團員青年學習馬克思主義中國化、時代化、大眾化的最新成果，而且要組織青年員工就我行現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展的需要有爭對性的學習新型業(yè)務(wù)知識，引領(lǐng)青年人善用時間，善用精力，在思想政治和業(yè)務(wù)工作的學習與實踐中不斷提高自身素質(zhì)，提高適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展的能力。二是堅持以黨建帶團建，逐步完善符合分行黨委要求的全行青年工作機制。根據(jù)黨團組織對應(yīng)原則，理順全行范圍團的領(lǐng)導(dǎo)體制，迅速健全基層團組織建設(shè)。積極推進向黨組織xxx推優(yōu)xxx工作，在堅持標準，確保質(zhì)量的原則下，努力做好青年群體中入黨積極分子向黨組織靠攏的引領(lǐng)工作。三是發(fā)揮橋梁紐帶作用，努力服務(wù)青年群體職業(yè)發(fā)展。通過組織新員工座談、成立青年學習組織、開展合理化建議等活動加強管理層對青年思想動態(tài)的掌握，為青年員工提供表達所思所想、開展相互交流的平臺，以務(wù)實的作為幫助青年人實現(xiàn)進步，體現(xiàn)自身價值。四是提高以服務(wù)促凝聚的意識，配合支行工會積極開展各類具有青年特色的活動。20__年分行團支部要以主人翁及得力助手的心態(tài)搞好各項活動，為此分行團支部打算在下半年舉辦以文藝活動、體育活動、業(yè)務(wù)知識競賽為主題的活動，以優(yōu)化青年員工素質(zhì)、培養(yǎng)青年員工高尚情趣。通過豐富多彩的青年活動，積極推動行內(nèi)青年員工的交流，提高團組織的凝聚力。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近___萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影，雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下，他進取的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他進取的工作，使其拍賣款___萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過不懈的努力，在20__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為xx萬元，其中，儲蓄存款余額為xx萬元，對公存款余額為xx萬元，儲蓄存款占比xx%。
2、利息實收率。截止月日，共收回利息xx萬元，收息率xx%。
3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為xx戶。其中，對公存款賬戶xx戶（基本存款賬戶xx戶、一般存款賬戶xx戶、臨時存款賬戶xx戶、專用存款賬戶xx戶），儲蓄存款賬戶xx戶。
我支行組織員工對董事長在工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了我行的總體工作思路和目標任務(wù)，認真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。
在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間，組織員工對工作目標責任書的有關(guān)內(nèi)容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。
1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的xxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標責任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了xxxxx。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。
2、今年，我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關(guān)標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經(jīng)理，負責監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進，今后還需要繼續(xù)加強此項工作，在服務(wù)標準的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。
為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據(jù)xxxx反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。
為了進一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行把兩項活動相結(jié)合，認真執(zhí)行總行實行活動的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。
豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實的作風，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關(guān)知識的學習，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應(yīng)當?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻自己的智慧和才華。
對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實行“首問負責制”。即：顧客辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續(xù)等等。
1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。
2、技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：
（2）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;。
(3)操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領(lǐng)；
(4)達到五級標準后，上進動力不足，等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
1、在認真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上，對照當前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關(guān)內(nèi)容進行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進一步統(tǒng)一員工思想。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。
3、抓好員工的教育培訓工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規(guī)范員工日常行為習。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
20xx年，我xxx值班經(jīng)理，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下：
在201x年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓全面提升窗口客戶服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導(dǎo)員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。
值班經(jīng)理作為核算管理的第一責任人，肩負著現(xiàn)場控制的重大責任，是防范經(jīng)營風險和操作風險的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設(shè)，采取多項措施提高值班經(jīng)理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地。
接下來是我對來年工作的導(dǎo)向制定的工作計劃，如下：
三是做好履職報告。營業(yè)經(jīng)理每個季度上報履職報告，及時上報現(xiàn)場監(jiān)控情況，管理科室掌握動態(tài)信息，及時指導(dǎo)。另外，每年組織一次值班經(jīng)理述職，參加述職會的有支行領(lǐng)導(dǎo)和管理科室人員。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會上對自已的工作履職、學習和內(nèi)控管理等情況作述職。支行領(lǐng)導(dǎo)進行點評，肯定成績，指出不足，幫助解決履職中的困難，并提出了下階段的工作目標、任務(wù)和要求。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇八
供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔負著xxx區(qū)85*方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設(shè)標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。
作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。
營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實意。
為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作*臺的內(nèi)容，利用工作*臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標準、班組培訓等相關(guān)信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于*時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。
為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的.成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇九
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入萬元，全年業(yè)務(wù)收入指標萬，業(yè)務(wù)收入完成率為，同比增長。年計劃完成率在13個直屬營業(yè)部排名前列。
新客戶開發(fā)。
胥口營業(yè)部為加強新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
時令產(chǎn)品市場形成規(guī)模。
胥口營業(yè)部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時令產(chǎn)品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產(chǎn)品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內(nèi)標件收入的提升有很大幫助。
物流業(yè)務(wù)的突破。
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點。
2、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析。
20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業(yè)部嚴格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列，百團大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。
胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進一步調(diào)整，20xx年國際e郵寶占比達28%，營業(yè)部過分依賴e郵寶的收入，相比國際ems和國際tnt合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴重。
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力。
20xx年度胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標件業(yè)務(wù)和國際標件業(yè)務(wù)，力爭將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因?qū)~不及時造成無法回收欠費。對于不能在標準賬期內(nèi)付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務(wù)，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十
本人xx，格蘭德假日俱樂部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理，在peter董事長及達聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就xx年度的工作匯報如下：
格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自xx年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定xx年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點和。
工作計劃。
全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守。
規(guī)章制度。
對于違反制度的員工嚴格按照制度進行處罰做到紀律面前人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了、等，盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學習性團隊建設(shè)，形成濃厚的學習氛圍。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
2xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學習計劃，學習知識，學習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在1月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固國家行政機關(guān)類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批國家行政機關(guān)類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的12%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責相一致的原則，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1、各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2、對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
3、加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4、變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。
根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司“1號—1號零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。
1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。
2、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司。
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：
重點做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
2xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市國家行政機關(guān)的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
作為營業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習營業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，營業(yè)經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。
作為營業(yè)經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在營業(yè)經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
為工行的一名青年員工，從事營業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會到營業(yè)經(jīng)理的使命和責任，營業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營業(yè)經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是營業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營業(yè)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：
營業(yè)經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。營業(yè)經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，營業(yè)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
營業(yè)經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營業(yè)經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，營業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，營業(yè)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
營業(yè)經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的.金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，營業(yè)經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
營業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。營業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，營業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：
提升公司窗口形象這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的.微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。
自從今年8月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風、非世界風，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風*戶、g網(wǎng)非世界風*戶，c網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶(包括老用戶維系)、攜機*戶，完成話費**萬余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9月)取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個，但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們默默耕耘、充滿自信，因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任，我認真履行營業(yè)經(jīng)理崗位職責，努力做好前臺授權(quán)把關(guān)，班后傳票審查，工作經(jīng)常早出晚歸、加班加點，服從部領(lǐng)導(dǎo)的安排，竭盡全力做好主任的內(nèi)務(wù)幫手。在任職營業(yè)經(jīng)理期間，網(wǎng)點的會計核算質(zhì)量有所提高，差錯事故幾乎為零。
(一)主動協(xié)調(diào)溝通。我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作，要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣，在日常工作中，時刻保持警惕和樹立風險防范意識，對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)，對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當面指導(dǎo)。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。
(二)加大風險防范。一是加強風險點的監(jiān)督。今年以來，針對省市行確定的風險點，我們加大了對風險點及重要部位的檢查、監(jiān)督力度，嚴格各項規(guī)章制度落實，及時排查業(yè)務(wù)隱患。一方面，加強對柜員的現(xiàn)場監(jiān)督工作，對業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進行及時提醒和糾正，促使其養(yǎng)成良好的工作習慣。另一方面，加強賬務(wù)管理，對柜員每日處理的賬務(wù)進行嚴格審核，對特殊業(yè)務(wù)進行定期檢查，確保了賬務(wù)處理的準確性，定期不定期的對柜員權(quán)限卡管理、業(yè)務(wù)印章管理、空白重要憑證管理、對公賬戶開立及印鑒卡片管理、atm設(shè)備管理、99999錢箱管理、掛失業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、會計檔案管理、錯賬沖正及反交易業(yè)務(wù)、當日存當日取業(yè)務(wù)、營業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點負責人履職等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而保證了網(wǎng)點柜員能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對各類風險點控制的非常到位。
二是加強案件防范。案件防范是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案，加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
三是堅持網(wǎng)點監(jiān)督查庫制度。堅持一日三碰庫，監(jiān)督99999軋帳過程，監(jiān)督管庫員裝箱、加鎖操作過程，并在99999軋帳單上簽章；對99999錢箱操作員現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)實行授權(quán)控制，記帳、授權(quán)崗位必須分離，每周對柜員所有尾箱進行一次檢查，并有記錄，嚴格按照上級行有關(guān)文件精神和各項規(guī)章制度為標準，對綜合柜員每日經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)，對密押、印章、庫款和空白重要憑證等重要環(huán)節(jié)堅持定期、不定期重點檢查、督促與管理，每日、每周、每月對派駐網(wǎng)點業(yè)務(wù)柜員貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。
四是加強對反交易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制。對柜員提出要求，嚴格控制反交易業(yè)務(wù)數(shù)量，對因柜員操作失誤造成的差錯，尤其是現(xiàn)金業(yè)務(wù)沖賬，都要對業(yè)務(wù)的真實性、合理性進行認真審核，確定客戶在場后，才對反交易業(yè)務(wù)進行授權(quán)。工廠分理處本季度授權(quán)反交易3筆金額162300.00，沖正2筆金額3584.00，打印機故障未打印是主要因素。支行營業(yè)部本季度授權(quán)反交易18筆累計金額287481.28，紅藍字沖正5筆累計金額18532.90，反交易較多的柜員有237柜員反交易5筆，152、151柜員反交易4筆，分析原因，一是為柜員在憑條、票據(jù)輸入時疏忽不認真選項選錯。二是交易代碼不熟悉使用錯誤。針對上述情況今后要加強業(yè)務(wù)的培訓和督促柜員業(yè)務(wù)操作中規(guī)范操作，認真仔細輸入各種要素減少差錯的發(fā)生。通過對每筆反交易業(yè)務(wù)進行全程監(jiān)督，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)真實性、合理性的有效監(jiān)控。
(三)完善各項檢查監(jiān)督制度。針對各級業(yè)務(wù)檢查機構(gòu)、總會計、督導(dǎo)員檢查提出的問題，制訂整改措施，要逐項、逐條做好整改工作，在每次檢查發(fā)現(xiàn)問題中吸取教訓，舉一反三，深刻剖析原因，堵塞漏洞，防止此類問題的再度發(fā)生，進一步加強規(guī)章制度和工作規(guī)程的學習，按制度要求嚴格落實、規(guī)范內(nèi)控管理和檢查監(jiān)督工作，提高員工的責任意識和風險控制意識，切實把各項檢查監(jiān)督制度落實到位，并認真遵守勞動紀律會議紀律，不遲到不早退，嚴格遵守請銷假制度，多請示多匯報，積極參加市行分行組織各種會議。對工作中存在的問題，制定措施督促整改，確保各項內(nèi)控制度的落實。同時認真落實對業(yè)務(wù)運行崗位及重要業(yè)務(wù)不定期檢查制度；按規(guī)定對業(yè)務(wù)操作、重要空白憑證保管使用、業(yè)務(wù)印章保管使用及柜員權(quán)限卡進行檢查，從而使業(yè)務(wù)操作達到規(guī)范化和標準化，有效的推動了畢節(jié)分行“構(gòu)建集約化的運行管理體系”的建設(shè)步伐。
一是把好特殊業(yè)務(wù)事中控制關(guān)。日常業(yè)務(wù)中的反交易業(yè)務(wù)，嚴格做到規(guī)范操作、真實處理，按上級行的要求在有關(guān)憑證上注明原因、資金走向等，并在工作日志上做好記錄；嚴格空白憑證和有價單證管理，在領(lǐng)入、使用、交接、保管方面做好分類登記，每天核對使用情況，逐張清點，做到帳、實、簿核對三相符；每天檢查監(jiān)督柜員之間的現(xiàn)金、重要空白憑證交接情況，柜員權(quán)限卡使用情況。嚴格執(zhí)行權(quán)限卡、印章的管理規(guī)定，杜絕越權(quán)辦理或代辦的情況出現(xiàn)；對牡丹卡營銷業(yè)務(wù)也嚴格執(zhí)行客戶本人領(lǐng)取原則，非本人攜身份證不進行卡片啟用、開通信使等業(yè)務(wù)。
二是嚴格規(guī)范atm管理。每天核對atm吞卡，及時督促做好吞卡上繳工作，堅持每周查庫，每天早晚核打99999錢箱，不定期檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金，盡量將現(xiàn)金庫存量控制好，及時做好現(xiàn)金領(lǐng)、繳業(yè)務(wù)，認真審核各種特殊業(yè)務(wù)、各種自制憑證的真實情況，堅持每天檢查核對各種內(nèi)部帳戶、表外戶，確保各種內(nèi)部戶、表外戶余額與報表相符，不定期抽查柜員辦理業(yè)務(wù)的憑證，審核開、銷戶業(yè)務(wù)、（個人和單位結(jié)算帳戶），在開立對公帳戶方面，嚴格按照受理、審核、操作三分離的原則辦理，電子銀行業(yè)務(wù)，核對開戶、變更和銷戶資料的真實，電子銀行的開戶、變更內(nèi)容、銷戶等業(yè)務(wù)是否本人辦理，所填內(nèi)容與柜員錄入的資料是否一致，雙人核對客戶身份證件是否有效，無誤后才劃卡授權(quán)和辦理開立個人結(jié)算帳戶。
三是落實業(yè)務(wù)管理制度。我主要負責派駐網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)管理，對業(yè)務(wù)核算流程、帳務(wù)核算、帳戶管理、業(yè)務(wù)用章等重要環(huán)節(jié)進行把關(guān)，對本網(wǎng)點預(yù)警信息進行協(xié)查核實，保障各項業(yè)務(wù)核算管理和內(nèi)部控制措施的落實。支行營業(yè)部工作量大，業(yè)務(wù)種類繁多，為確保賬賬、賬實、賬款相符，每日堅持完成網(wǎng)點日終軋賬工作，嚴格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定對賬戶開、銷戶手續(xù)，預(yù)留印鑒的變更進行審核，對各類手工自制憑證真實性、準確性及賬務(wù)核算進行審核，每日營業(yè)終了堅持查詢主要內(nèi)部賬戶余額是否有掛賬，并督促柜員對暫收暫付款項及時進行核銷處理，每日堅持查詢跨行支付查詢查復(fù)登記簿，審核查詢查復(fù)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定及時辦理，做對跨行支付、資金匯劃、電子銀行、查詢查復(fù)、會計要素、特殊業(yè)務(wù)等的審批、復(fù)核授權(quán)工作，認真審核憑證，現(xiàn)場監(jiān)督檢查各崗位員工的業(yè)務(wù)操作是否符合規(guī)定，切實發(fā)揮事中控制的作用，防范操作風險，同時協(xié)助網(wǎng)點負責人做好營業(yè)廳的日常查庫、安全防范分析會、員工思想動態(tài)分析等各項工作。通過一系列有效的措施，取得了較顯著的效果：前臺臨柜人員，能夠按照要求認真審查受理憑證，認真核對單位預(yù)留印鑒，堅持做到“先收妥記帳，后簽發(fā)回單”的結(jié)算制度，現(xiàn)金業(yè)務(wù)“先收款后記帳、先記帳后付款”的原則，重要空白憑證的出入庫、保管、出售、調(diào)撥、銷毀都嚴格按照規(guī)章制度辦理，做到帳實相符，會計專用印章專人使用、專人保管，班后入庫上鎖保管，并建立會計專用印章保管使用登記簿，資金匯劃人員嚴格按照總行規(guī)定的時間辦理資金匯劃業(yè)務(wù)，確保匯劃款項及時到達指定帳戶。各項規(guī)章制度落到實處，使帳務(wù)質(zhì)量顯著提高，保證了經(jīng)營安全無差錯。
總之，一年來的工作在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足，把營業(yè)經(jīng)理這項工作做的更好。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
20_—20_年是##分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹黨的_大和_大精神，堅持以經(jīng)濟效益為中心，以務(wù)實創(chuàng)新的精神，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，較好的完成了省分下達的生產(chǎn)經(jīng)營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職如下：
一、認真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高思想認識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅持貫徹公司“######”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動為主、綜合發(fā)展;兩網(wǎng)協(xié)調(diào)，差異經(jīng)營;效益，做大做強”的經(jīng)營方針，扎扎實實做好各項工作。
二、堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，狠抓經(jīng)營管理工作。三年來，我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，全面開展經(jīng)營創(chuàng)新，同時以拓展集團客戶為手段，細分市場，認真研究營銷策略，大力做好渠道的建設(shè)工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細化營銷模式，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，真正做到把握重點，穩(wěn)固基礎(chǔ)，全面發(fā)展。在20_年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，占年計劃的##%，凈增用戶##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶##萬戶，建設(shè)ip超市##個，發(fā)展數(shù)據(jù)專線##條;20_年共完成主營收入##萬元，比上年增長56.17%，g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線##條，發(fā)展寬帶用戶##戶，發(fā)展如意郵箱用戶##萬戶，凈增如意秘書#萬戶，保持了良好的增長勢頭;20_年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元，比上年同期增長19.63%，完成收支差##萬元，g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶，網(wǎng)上用戶達##萬戶，c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##戶，網(wǎng)上用戶數(shù)達##萬戶，建設(shè)ip超市##個，完成電路出租##條，發(fā)展寬帶小區(qū)用戶##戶，凈增如意秘書##萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭。
三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實現(xiàn)“趕超對手”的目標，我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強運行維護監(jiān)督，完善了支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。(一)20_——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年。完成g網(wǎng)三期工程的建設(shè)，新增交換機容量6.3萬門，累計達16.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成c網(wǎng)二期工程建設(shè)，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼信息平臺的業(yè)務(wù)整合工作。(二)20_——網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年。完成c網(wǎng)三期工程建設(shè)，新建基站21個，進一步擴大了c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，擴充了1x的無線數(shù)據(jù)容量，增強了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。同年，開始了c網(wǎng)目標網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭在20_年實現(xiàn)與競爭對手旗鼓相當?shù)母窬?。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè)，新建桿路450公里，新建管道41公里。(三)20_——網(wǎng)絡(luò)趕超年。一是完成了c網(wǎng)目標網(wǎng)b階段交換機擴容工作和90個基站的建設(shè)開通工作，使所有基站都具備了1x上網(wǎng)功能，截至20_年年底，c網(wǎng)基站數(shù)達到239個，基本在城區(qū)、##、##實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了g網(wǎng)六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題。三是完成了數(shù)據(jù)網(wǎng)、g網(wǎng)、c網(wǎng)三套電源系統(tǒng)的建設(shè)和割接工作，為數(shù)據(jù)網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行創(chuàng)造了條件。四是進行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和城區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作，累計自建傳輸線路1255桿程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開通。
四、大力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，要站在公司長遠發(fā)展的高度充分認識服務(wù)的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問責任制，落實“機關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實做好大客戶的服務(wù)工作，針對用戶級別進行維系劃分，實行一對一服務(wù)，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7#24小時不間斷服務(wù)，加強客戶俱樂部的建設(shè)工作，推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容，同時加強客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復(fù)率和處理及時率都達到100%。三是結(jié)合“行風評議”和“滿意在聯(lián)通”活動，面向用戶推出服務(wù)承諾，全面接受社會監(jiān)督，改進行業(yè)風氣，同時按照省分要求對營業(yè)廳進行建設(shè)達標及服務(wù)功能的完善，制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度，參與省分的營業(yè)廳評定工作，使行風評議活動真正落實。
五、深入開展創(chuàng)建活動，精神文明建設(shè)屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè)，才能更好的樹立企業(yè)形象。20_年，##營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”;在“創(chuàng)建文明城，服務(wù)龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競賽活動中，##分公司獲得競賽活動組織獎。20_年，我們在建成市級文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動進一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來開展。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動，在窗口繼續(xù)開展“青年文明號”的評比活動，不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。20_年，##分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)”先進單位;##營業(yè)廳、##分公司被評為“省級青年文明號”，##、##、##營業(yè)廳被評為“市級青年文明號”，創(chuàng)建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗收。
六、加強綜合管理，提高執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實踐表明，基礎(chǔ)管理工作抓得好，管理就越規(guī)范，經(jīng)營效益就越好，三年來，我們一是加強財務(wù)的基礎(chǔ)管理，通過強化預(yù)算管理，加強營收管理，實行成本管理，嚴格資金管理，控制投資管理，將財務(wù)工作推向科學化、規(guī)范化、精細化和信息化。二是加大用工制度的改革，認真組織全員競聘上崗工作，形成人員動態(tài)管理機制，提高整體工作效率，同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，加強對員工的培訓教育工作，大力推行職業(yè)資格認證及持證上崗制度。三是加強經(jīng)營管理工作，及時追繳欠費，認真做好競合，自覺規(guī)范市場，嚴格控制成本，同時加強資費監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項經(jīng)營政策和措施，杜絕經(jīng)營風險。
七、勤儉思德，廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重，認真學習黨風廉政建設(shè)責任制的有關(guān)規(guī)定，進一步明確作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責任，正確處理權(quán)利與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，按照《廉政總則》，以及公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定，從嚴要求自己，在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上，我都能嚴格按制度辦事，堅持原則、公道正派。二是堅持在行為上自律，我一貫反對鋪張浪費，從未搞任何形式的特殊化，個人做到了潔身自好，清廉從政，并能夠嚴格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅持在責任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作和公司的黨風廉政建設(shè)負責，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設(shè)的落實。
以上所做的工作，是在省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的的職責，對于三年來的工作，我將冷靜地看待所取得地成績，理智地分析工作中存在的問題，歸納起來有以下幾個方面：一是工作抓得不細，按照精細化管理的要求，還有一定的差距。二是深入基層調(diào)查研究不夠，傳達貫徹上級的精神和安排部署工作，主要靠會議、文件和電話多一點。三是工作作風上民主風氣少一點。在基層工作的時間長了，因此，逐步滋長了個人說了算，家長式的作風。以上這些問題的存在，對工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進性教育中，努力學習、認真剖析，進一步找準存在問題的思想根源，對照典型、找出差距、認真改造自己的主觀世界，與時俱進，將成績作為工作中新的起點，把不足作為今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精細化管理創(chuàng)效益”為重點，圍繞“做大做強聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競爭對手”這個中心，進一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，為公司工作的順利開展及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
本人于20xx年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學、習，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
完善自我通過半年多的工作我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理必須要不斷加強學習真正做到與時俱進才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天就開始認真學習我行的各項規(guī)章制度熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴禁”以及網(wǎng)點負責人“十個嚴禁”等首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙讼日骸弊鳛闋I業(yè)經(jīng)理我必須時時處處發(fā)揮表率作用才能管理好他人。在熟練掌握規(guī)章制度的同時我還下大力氣學習業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時只要管好自己的事就可以了現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下下苦功學習那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程遇有不懂的地方虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力我的業(yè)務(wù)水平大大提高基本可以勝任職務(wù)的要求。
我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員，牢牢把住第一道關(guān)在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，從細小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的.年輕人，風險意識淡薄，經(jīng)常會犯錯誤只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風險隱患，強調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓，引起柜員的注意，使他們不會再犯我也深知，管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù)，更要管好人的思想為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓時間組織學習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強自覺性我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時間進行調(diào)解，化解矛盾因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發(fā)揮團隊精神，調(diào)動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結(jié)一心，才能推動企業(yè)的發(fā)展如今，我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結(jié)互助的良好風尚。
全員促營銷營業(yè)經(jīng)理的主要職責雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務(wù)管理，但隨著分行號召轄下網(wǎng)點由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營效益型轉(zhuǎn)化，“全員營銷”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復(fù)強調(diào)下，我意識到轉(zhuǎn)變的必要。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時，也積極參與到營銷工作中，盡自己所能地協(xié)助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品；看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更加努力地通過學習和實踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。