報告結構一般包括引言、正文和結論等部分,以便讀者快速了解報告的目的和結論。在報告中,可以提供一些建議和改進方案,以便讀者能夠從中獲得一定的啟示和參考。在這份報告中,我們對某項重要研究進行了詳細的調查和分析。
客服第一季度總結報告篇一
根據(jù)第一季度總體工作要求現(xiàn)做以下總結。
一、工作總結:
1、20xx年2月10日進入單位以來,首先了解熟悉單位結構劃分。
2、了解經濟運行局具體工作職責,熟悉數(shù)字礦山遠程監(jiān)控系統(tǒng)并學習監(jiān)控中心云臺的控制實現(xiàn)前端攝像頭360度的旋轉、皮帶秤數(shù)據(jù)和各鐵礦企業(yè)鐵精粉銷量的數(shù)據(jù)報表。去各鐵礦企業(yè)了解設備安裝地點。
3、定期去各鐵礦企業(yè)進行前端設備的維護和攝像頭的擦拭工作。
4、學習了解“中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會”和“中國冶金礦業(yè)信息網”的具體職能,和加入它們對我局帶來的好處并聯(lián)系加入“中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會”和“中國冶金礦業(yè)信息網”。
5、參加“解放思想大討論活動”通過學習“五查、五樹、五看”進行自我剖析,對自己有了一個新的認識、認識到了自己的不足和缺點,也看到了今后努力的方向,對自身的提高起到了推動作用。
6、了解企業(yè)經濟運行情況學習企業(yè)一套表報送。
7、監(jiān)控室值班工作并記錄監(jiān)控中心和前端設備運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報。
8、完成領導臨時安排的其他工作。
工作報告二、存在不足:
1、對監(jiān)控中心一些設備掌握還不夠透徹。
2、對各鐵礦企業(yè)前端設備熟悉程度還不夠好,還不可以快速的指出每個監(jiān)控設備的安放位置與線路的鋪設。
3、在工作中還不夠認真仔細,有時監(jiān)控中心出現(xiàn)一些小的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并上報領導。
三、下步工作打算:
1、首先加強自身基礎知識學習,多掌握現(xiàn)代計算機和網路的最新動向,為我們的遠程計量系統(tǒng)做好保障工作。
2、多向大唐公司工作人員學習一些軟件的安裝與調試,現(xiàn)場的常規(guī)維護維修與常見問題的處理方法。
3、在今后工作中要認真細致、嚴格要求自己,對待工作要熱情主動、更好的完成領導交給的各項工作。
客服第一季度總結報告篇二
2017年的第一季度,安全工作在西安委的關心和指導下健康有序地開展,沒有發(fā)生一起安全事故。我廠全體職工認真貫徹落實靖安監(jiān)、西安委的安全工作方面的文件精神,牢固樹立“安全第一,預防為主,綜合治理”的指導思想,始終堅持以人為本的安全生產理念,廣泛深入地開展安全生產工作,下面就這三個月來我廠的安全生產工作情況匯報如下:
一、領導高度重視,全面開展安全生產工作
為進一步做好我廠的安全生產工作,切實加強我廠對安全生產工作的領導,我廠領導把安全工作列入每周的重要議事日程,由廠長直接抓,安全科具體抓,各科室負責人、全體隊員具體分工負責組織實施,全面深入地開展我廠的安全工作,形成了上有領導抓,下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
二、組織機構健全,各項安全制度措施齊全
擬定了安全生產責任書,并在一月份簽訂,明確各部門的安全責任。
三、加大安全宣傳力度,提升自我保護能力
安全教育工作不是可有可無的一門工作,而是執(zhí)法過程中安全工作最重要的一部分,我廠安全工作的指導方針是“安全第一,預防為主,控制風險,綜合治理”,因此,安全教育工作是“預防為主”的前提。針對一季度新進隊員安全意識弱、自我保護意識弱的情況,組織人員進行培訓,使其明白各項安全工作的相關規(guī)定及要求,增強全員安全生產法制觀念和自我保護意識,強化其責任心。真正做到不培訓不上崗的要求。
四、嚴格檢查制度,消除安全隱患
我廠每月都由廠長高國凡領導各科室進行一次安全隱患自查,并將自查結果文件形式公告。在第一季度中,由安全生產領導小組具體負責進行安全檢查,未發(fā)現(xiàn)安全隱患,還對有機熱載爐、反應釜等進行檢查,所有設備運行正常。確保了安全設施齊全有效,把安全隱患消滅于苗頭中。
五、存在問題
2012年度我廠在西安委領導的指導下,安全生產工作方面我廠取得了比較好的成績,今后將緊抓安全工作,實實在在的把安全生產工作抓到底,確保更好地完成各項工作任務。
二〇一三年三月二十八日
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一、 加強組織領導健全管理機構
蝴蝶泉社區(qū)安全生產工作在城鎮(zhèn)政府及相關部門的正確領導下,在各單位、各部門的大力支持配合下,認真貫徹落實國家、自治區(qū)關于搞好安全生產的.一系列重要指示,緊緊圍繞“打基礎,抓重點”的工作思路,加強了安全法制建設、安全文化建設、安全組織機構建設等基礎工作,安全生產責任制逐級得到落實,安全法制意識和責任意識不斷增強,安監(jiān)隊伍素質不斷提高,專項整治取得顯著成果。安全生產關系到社區(qū)全局工作,為了加強領導,社區(qū)成立了安全生產工作領導小組。
二、 強化安全生產意識,加大宣傳教育力度
為了強化安全生產意識,社區(qū)加大對安全生產的宣傳教育,做到警示提高認識,把安全生產工作抓緊抓落實。組織社區(qū)居民群眾和沿街店鋪業(yè)主進行法治、消防安全宣傳教育活動,做好安全生產宣傳工作。在春節(jié)、五一等重大節(jié)日積極向轄區(qū)居民宣傳消防安全知識,向出租房人員宣傳燃煤鍋爐的安全注意事項,組織居民參觀偽劣消防器材,向轄區(qū)單位及沿街商業(yè)網點發(fā)放安全生產相關文件,召開安全生產會議2次。大力宣傳消防法及消防條例等法律法規(guī),用典型的火災案例提醒居民,從思想上提高了社區(qū)居民對安全生產認識的重要性,樹立了安全意識。
三、加大檢查力度,消除安全隱患。
社區(qū)消防安全工作關系到千家萬戶,關系到社區(qū)每個居民的生命財產安全,責任重于泰山。為做好社區(qū)消防安全工作,社區(qū)工作人員主要從兩個方面開展了工作。
1、 在管區(qū)民-警的帶領下,社區(qū)組織居民對商業(yè)網點的業(yè)主進行、消防安全宣傳活動,做好消防安全生產宣傳工作,大力宣傳消防法及消防條例等法律法規(guī),用典型的火災案例提醒居民,從思想上提高了社區(qū)居民對安全生產認識的重要性,樹立了消防安全意識。讓居民從實踐中,學到了如何使用滅火器和日常生活中應注意的消防問題。
2、對轄區(qū)重點單位、商鋪、居民樓院,商業(yè)網點等進行安全檢查6次,同時對12家單位也進行了檢查,共檢查3次,在檢查中無存在重大火災隱患,第一季度安全生產工作總體取得成效,除了存在硬件環(huán)境的老化問題,社區(qū)還需要進一步的宣傳監(jiān)督和教育,讓消防安全意識深入單位及居民的心中。
四、加強安全工作,齊抓共管
在2017的工作中,為了強化安全生產意識,使社區(qū)的安全生產工作做的更好,使轄區(qū)居民能夠真正認識到“一人平安,全家幸?!?,除了認真貫徹各類文件精神,不斷加強對社區(qū)各個單位以及商鋪的檢查監(jiān)督,社區(qū)面向居民積極做好防火防災的宣傳工作,提高消防安全意識,防患于未然。在協(xié)助轄區(qū)生產單位做好安全生產的同時,也提升了社區(qū)居民對安全生產工作的認識。
客服第一季度總結報告篇三
在過去的三個月里,在學校領導的領導下,在各位教師的大力幫助下,我始終堅持以__,不斷加強學習,鉆研教育理論和教學方法,提高教學水平,努力提高自身的思想素質和業(yè)務素質,敬業(yè)愛崗,勤奮扎實,現(xiàn)將20__第一季度的工作情況總結如下:
一、政治思想方面。
在過去的這三個月里,本人始終堅持學習黨的教育方針和政策,堅持以__武裝自己的頭腦,認真學習黨的路線、方針、政策。堅決擁護黨的重大決策,反對民族分裂,在大是大非面前立場堅定、旗幟鮮明。從思想上,不斷學習、不斷進步、不斷創(chuàng)新。
在思想上嚴于律己,認真學習《__》,積極的參加學校的集體學習,并在課余時間進行自學,認真書寫學習的心得體會,做好學習記錄。積極參加學校組織的各項政治學習,認真貫徹落實上級主管部門的有關文件精神,服從領導安排,維護學校領導的權威,遵守學校的各項規(guī)章制度,嚴守工作紀律,始終以一個優(yōu)秀教師的標準來嚴格要求自己,樹立良好的師德形象。
在這三個月的教學中,我擔任了14計算機2、3班的《office_p》課程,共完成了80課時。我嚴格按照計劃要求來完成教學任務,為了在講課時做到簡單易懂,課余除了編輯好教案之外,還編輯了教學課件,盡量做到每位學生都能聽懂;在上課的之余,耐心的輔導每一位學生,對學生嚴格要求,制定出每一輔導任務的任務,并做出完成記錄。但是鑒于該班學生素質參差不齊,學習態(tài)度不端正,再者可能本人在學生管理能力方面也還有所欠缺,造成學生學習成績不佳。
在這季度里,做到認真?zhèn)湔n、上課,及時批改作業(yè)、講評作業(yè),做好課后輔導工作;嚴格要求學生、尊重學生,發(fā)揚教學民主,使學生學有所得,不斷提高。從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,并順利完成教學教育任務。除此之外還能積極配合教務科安排的監(jiān)考工作。
打掃衛(wèi)生活動,在這過程中監(jiān)督學生勞動,力爭達到學校的標準。參加班主任的值班,與管理人員一起參加晚上值班。雖在對學生的管理方面還很有很大的不足,但也盡了自己最大的努力把班級管好。
2、管理機房工作方面:本人擔任了管理2號計算機實訓室的工作,在管理機房的過程中,主要負責配合計算機老師的上機課,盡量做到提前打開機房,讓學生在上課前全部進到機房;督促機房的衛(wèi)生情況,每天檢查機房的設備工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決以免影響教師上課。
四、存在的問題方面。
雖然我基本上完成了自己的教學工作,但我身上還存在許多不足的地方:
1、個人的教學業(yè)務水平還不夠高,教學研究還欠深入,尤其在新課程的實踐中思考得還不夠多,不能及時將一些教學想法和問題記錄下來,進行反思。
2、在管理、教育學生方面還有待提高,包括如何形成一個規(guī)范的管理模式,用什么方式來作學生的思想工作,學生出現(xiàn)問題時不能站在學生的角度去開導學生。
以上這些,都需要我今后好好地去努力,好好借鑒別人的經驗,向他人學習,使我各方面的能力都能有所提高。在今后的教育教學工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進,為美好的明天貢獻自己的力量。
客服第一季度總結報告篇四
按照區(qū)委要求,現(xiàn)將我局20xx年第一季度工作總結和下一階段工作安排報告如下。20xx年,我局在區(qū)委、區(qū)政府的領導下,緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,按照年初確定的工作目標和工作實際,認真做好機關事務管理、保障、服務工作,為推進“世界田園城市建設”工作,為機關的正常有序高效運轉提供了有力保障。
(一)進一步改進干部隊伍工作作風。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求,全面加強作風效能建設。發(fā)放作風建設活動征求意見表,就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況,廣泛征求意見;并設置了“民情收集意見箱”,公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責,認真落實好中央、省、市和區(qū)委有關干部隊伍作風建設的規(guī)定和要求,對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督,分階段開展好改進工作作風工作,努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。
(二)加強黨風廉政建設。以領導干部為重點,進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育,逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的有關規(guī)定,充分發(fā)揮制度的約束作用,抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程,完善協(xié)議供貨、定點采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展;健全財務管理制度,規(guī)范了財務運行行為。
(一)抓好日常管理,保障機關高效運轉。
一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)。
二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次,小型會議服務264次。成功完成了區(qū)委工作會議、成都市區(qū)(市)縣機關事務管理局長工作交流會、“成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)”項目集中簽約儀式等會務服務工作。
三是加強食堂管理。派專人深入食堂,加強管理,豐富菜品品種,提高菜肴質量,改善服務態(tài)度。嚴把食品安全關,增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好區(qū)領導的早、中餐服務工作。
四是規(guī)范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區(qū)政府采購中心招標,對全區(qū)公務用車實行“三定點”,確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調度,登記使用接待車輛,保障重大活動和領導公務用車,派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛,辦理車輛過戶車輛編制2輛,報廢注銷車輛編制1輛,辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。
五提升環(huán)境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理,對進出車輛實行刷卡管理,定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛(wèi)生保潔,實行動態(tài)管理,確保機關大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次,增加養(yǎng)護次數(shù)和盆花數(shù)量,共租擺植物1000余盆。
六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練,提高保安人員素質。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內巡查清場制度、安全生產責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查,消除安全隱患,保證設備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作,確保機關安全無事故。
(二)打造低碳機關,全面推進機關節(jié)約。
我局圍繞我區(qū)《低碳經濟發(fā)展試驗區(qū)建設工作方案》,完善節(jié)能減排機制,打造低碳機關。一是做好全區(qū)機關單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產品、設備清單內節(jié)能產品的采購,嚴格執(zhí)行國家有關強制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日,成都市區(qū)(市)縣機關事務管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設節(jié)約型機關為主題,對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出,抓好節(jié)能改造,倡導無紙化辦公,推進我區(qū)低碳經濟試驗區(qū)建設。
(三)推行政府采購,節(jié)約財政資金。
區(qū)政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元,實際采購金額5436.15萬元,節(jié)約金額351.87萬元,節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長,櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質高效完成,沒有出現(xiàn)一次工作失誤,沒有發(fā)生一起投訴事件。
(四)全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。
按按照成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排,積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會,制定了接待工作方案,并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的.工作小組,下設車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調組、酒店協(xié)調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組,全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區(qū)機關事業(yè)單位中抽調90余名工作人員組成接待隊,并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓,提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓,強化機關駕駛員安全駕駛意識,保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調配人員和物資,確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。
(五)積極準備全國山地自行車冠軍賽。
一是為做好20xx年全國山地自行車冠軍賽(成都青白江站)接待工作,我局負責運動員村的后勤保障工作,制定了運動員村工作方案,工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務組。二是加強與其他單位的協(xié)調溝通,完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作,完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作,并做好運動員村的日常管理和接待工作,確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。
我局在時間緊、任務重的情況下,在區(qū)委、區(qū)政府的的正確領導下,圓滿完成了各項既定目標任務,但仍存在一些不足之處。一是越來越大的采購規(guī)模與采購中心的機構編制、人員數(shù)量、隊伍建設不相適應,嚴重制約著政府采購工作向更深層次發(fā)展。二是公共機構節(jié)能工作壓力大、責任重,是一項長期性的工作,要科學規(guī)劃、分步實施。
客服第一季度總結報告篇五
(洪二電站)。
2014年2月12日。
(洪二電站)。
2014年本電站圍繞“夯實基礎、提高素質、樹立標桿、爭創(chuàng)一流”的主題,開展了豐富多彩、形式多樣的具體行動:根據(jù)省公司的的文件安全學習內容;本站于2月11日組織全體員工學習了省公司傳達的學習文件關于副總經理帥軍慶同志提出的《健全體系、強化保障、全面提升安全生產管控能力和水平》的講話、關于進一步加強安全工作培訓、安全事故調查報告等內容,進行安全生產大討論;通過安全活動進行查找本站的隱患的活動。形成了“人人學會安全,層層盡責保證安全”的良好氛圍,大家坐在一起討論活動的主題、學習實施綱要、討論各個實施階段的活動安排。并對本站的安全管理、記錄報表、規(guī)章制度、培訓工作、事故隱患每個值班員都談了自己的看法和建議,對站內管理每個人都傾注了最大的熱情,安全學習的開展對洪二電站各項工作的促進,尤其對值班員安全意識、主人翁精神的影響最為深刻。
患,在安全例會上同運行珍員一起討論工作過程中的存在和潛在的危害,并有針對性地制定防范了措施,保證了發(fā)電安全的進行。針對人員素質參差不起,安全意識高低不同,我們制定措施,明確職責和工作程序,對任何可能發(fā)生的情況做了充分的準備工作。
3.利用交接班的時間,我們查找本站存在的隱患,實行分片分區(qū),責任到人,對查找到的隱患匯總分析,能自己解決的我們都及時認真地消除,對我站能力不足或當前條件不具備不能解決的,落實計劃解決方案。該報缺陷的上報缺陷,該報危害辨識的報危害辨識,使站內所有設備、所有工作、所有危險點在控、可控、能控。
4.討論檢查了我站在遵章守制方面還存在哪些差距,現(xiàn)有規(guī)程制度能否滿足現(xiàn)場規(guī)范化、標準化工作需要,計劃重新修訂《洪二電站考核細則》,規(guī)定每個值班員必須按照規(guī)章制度工作,否則就嚴格考核。在個人專業(yè)技能與崗位要求存在的差距,站內按人所需制訂培訓計劃,建立心智加油站和個人提升計劃的培訓平臺進行培訓。工作日志、檢修記錄、安全活動、安全用具記錄、缺陷記錄等班組記錄已經和工區(qū)進行交流,完善紀錄格式。
6.完善三票管理制度,針對本站實際按照運行生產管理體系實施“三票”管理制度,內容完善;“三票”按照規(guī)定執(zhí)行,嚴格執(zhí)行倒閘操作“六關”制度(操作準備關、接令關、操作票填寫關、核對圖板關、操作監(jiān)護關、質量檢查關);“三票”的填寫及執(zhí)行情況良好?!叭薄惫芾碇贫冉∪?,制定了“三票”合格評價標準和考核規(guī)定;“三票”合格評價符合標準要求,對發(fā)現(xiàn)的問題能及時提出改進措施,有記錄可查;定期對“三票”的執(zhí)行情況進行統(tǒng)計、分析和考評。
7.對繼電保護及自動裝置進行全面檢查,核對保護裝置定值與定值單相符。規(guī)定每月20日核對保護壓板投切正確,并要求做好記錄。檢查戶外繼電器、端子箱等二次設備有防雨、防潮和保護室降溫等安全措施。
8.現(xiàn)場安全措施方面進行有針對性制定現(xiàn)場三項措施和進行危險點分析;現(xiàn)場措施落實良好;對每個作業(yè)現(xiàn)場做到層層把關,嚴格執(zhí)行“三大措施”,做到責任到位、工作到位、監(jiān)督到位;對任何違反安全規(guī)程的行為立即得到制止。
9.強調安全用具的管理。各類安全用具配置、臺賬、試驗、存放使用符合要求;增加每月10日對安全器具進行試驗檢查,使其保持在完好狀態(tài)。
10.完善消防管理。重新完善消防管理制度,健全消防組織,明確各自的職責;消防設施、器具齊全,布置符合規(guī)定,狀態(tài)完好;培訓職工消防器材的使用方法。
安全生產是永遠沒有結束的,而是一個起點,一個契機,今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚安全生產的活動精神,以人為本,從提高人員素質入手,時時保安全,處處要安全,嚴格按照洪二電站的安全生產要求執(zhí)行,全面落實安全責任制,使我站的安全運行再上一個新的臺階,為我公司的安全生產做出貢獻。
定子。
2014年2月12日。
泰順縣洪溪二級水電有限公司。
客服第一季度總結報告篇六
縣安委辦:
我鄉(xiāng)安全生產工作在縣委、縣政府的正確領導下,在縣安委會、安監(jiān)局的精心指導下,堅持“安全第一、預防為主”的方針,以杜絕重大安全事故為重點,狠抓了我鄉(xiāng)的各類隱患排查整改以及各種規(guī)章制度,并認真組織開展安全生產的宣傳教育工作,在第一季度我鄉(xiāng)的安全生產工作在各方面都得到落實,現(xiàn)將第一季度的安全生產工作總結如下:
一、沒有發(fā)生死亡及重大財產損失事故,沒有發(fā)生各類重大事故。
二、以落實安全生產責任制為重點,進一步落實企業(yè)安全生產主體責任。我鄉(xiāng)和各村、企事業(yè)單位簽訂了《2012安全生產目標管理責任書》,將安全責任層層分解傳遞落實,堅持“一崗雙責”和責任追究制度,明確企事業(yè)法定代表人是企業(yè)安全生產第一責任人,對企事業(yè)安全生產承擔主體責任。
類安全生產事故。并對建筑施工、安全用電、學校安全、森林防火等進行排查。
四、我鄉(xiāng)的防火責任已落實到村、組、戶并與其負責人簽訂了責任書,至今未發(fā)生森林火災事故。
五、認真組織開展安全生產宣傳教育和培訓工作,積極參加縣組織召開的安全生產會議,以及要求組織的各類任務,并認真貫徹落實,讓企事業(yè)職工人人重視安全工作。
六、開展打擊非法采煤工作情況。
1、按縣委要求,鄉(xiāng)長主抓安全生產,成立了以武裝部部長任組長、派出所所長為副組長,抽調13人組成安全聯(lián)組。加大對全鄉(xiāng)非法煤井的巡查炸封力度,在經費困難的情況下,抽調兩輛吉普車供安全聯(lián)組使用。
2、結合我鄉(xiāng)實際制定了2012打擊非法采煤采礦實施方案。
對源頭生產、非法運輸、非法經營行為予以打擊。
我們將在總結以前安全生產工作的基礎上繼續(xù)找差距,尋找薄弱點,力爭把我鄉(xiāng)安全生產工作推上更高水平。
二0一二年三月二十八日。
客服第一季度總結報告篇七
開展了安全隱患大排查、安全生產打非治違“清剿行動”“春雷行動”,確保了轄區(qū)安全平穩(wěn),沒有發(fā)生人員傷亡安全事故;積極開展打非治違行動,一季度開展聯(lián)合執(zhí)法行動xx次,下達限期整改文書xx份,取締非法生產經營液化氣店x家,非法熟食加工作坊x家;懸掛橫幅共計xx條、更新安全宣傳櫥窗xx個、開展安全宣傳培訓xx場次、發(fā)放日常安全手冊xxxx本張貼安全提醒告示xxx張,營造良好安全宣傳氛圍。
客服第一季度總結報告篇八
規(guī)發(fā)放錢物、公車私駕、相互請吃請喝及送禮現(xiàn)象。醫(yī)院各科室值班均嚴格按照國家規(guī)定上班,無脫崗現(xiàn)象。4、精細謀劃2017年工作,我院通過召開職代會、中層干部會及班子成員會討論確定2017年醫(yī)院工作的重點。
二、2017年單位工作計劃
今年我院工作的總體要求是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,認真學習貫徹黨的十八屆二中全會精神,全面落實科學發(fā)展觀,認真貫徹黨的方針政策和全國衛(wèi)生工作會議精神;繼續(xù)加快醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,突出抓好醫(yī)改各項任務;繼續(xù)加強公共衛(wèi)生服務體系和醫(yī)療服務體系建設,提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力和重大活動衛(wèi)生保障能力,繼續(xù)抓好人感染h7n9禽流感等重大疾病防控工作;切實加強醫(yī)療質量管理和醫(yī)療衛(wèi)生服務監(jiān)督,為當?shù)厝罕娮龊冕t(yī)療和保健工作;同時力爭醫(yī)院業(yè)務穩(wěn)中有升,增加自身造血功能;全面落實扶持中醫(yī)藥發(fā)展的政策措施,切實加強人才隊伍建設,積極推進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展。
1、進一步完善,健全服務體系
根據(jù)市局會議精神,完善管理機制,堅持院長負責制,始終堅持醫(yī)院黨支部為領導核心,院務管理委員會為保證,工會監(jiān)督,形成黨、政、工、青、婦齊抓共管,民主管理的體制,全院干職工形成活力的管理機制。各塊黨支部、院委、工會將實行責任管理。
2、抓住生命線,下大力氣和決心加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理
醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是醫(yī)療服務工作的核心,是醫(yī)院發(fā)展的生命線,不斷強化服務意識,創(chuàng)新服務模式,改善服務質量。要健全落實各項管理制度,各科室特別是臨床科室,要迅速建立健全并認真落實首診負責、首問負責,三級查房、會診、交接班、危重疑難病例討論,病情告知、醫(yī)療活動同意簽字等醫(yī)療制度。把醫(yī)療質量、醫(yī)療安全在全院每個職工的思想上做到時時講、天天講,要警鐘長鳴。
3、醫(yī)院經濟力爭穩(wěn)中有升,職工工資福利得到保障 2017年力爭完成業(yè)務收入2200萬元,藥品收入比重要求控制在30%以下。嚴格按照國家和市局的`相關績效工資文件落實干職工的各項工資和福利待遇,全力以撲解決干職工的后顧之憂,使全院干職工能一心撲在工作上,進一步更好的落實國家的各項醫(yī)改政策。
4、加強領導班子建設,充分調動干職工的積極性,形成整體工作活力
全院真正成為一個和諧的大家庭。
5、精打細算、艱苦創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展,厲行節(jié)約、緊縮開支求生存
財務科要按照支部、院委研究決定的任務指標,搞好預決算,搞好院科二級核算。每個月的賬目要日清月結,報表與分析材料要及時報告領導,要管好資金,用好資金,把握審核關,嚴格院長一支筆審批。下狠心壓縮各項開支,特別是在招待費、差旅費方面要完善制度,節(jié)約開支。只有這樣,才能增加醫(yī)院積累,改善職工的福利待遇。
6、齊頭并進,認真落實公共衛(wèi)生服務工作
2017年基本公共衛(wèi)生服務項目主要包括建立居民健康檔案,健康教育、預防接種、傳染病防治、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、慢性病和重性精神疾病的管理等十一大類。
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客服第一季度總結報告篇九
縣安委會:
一季度以來,我鎮(zhèn)的安全生產工作在上級主管部門的精心指導和督促下,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下,堅持以“鄧小平理論”和黨的十七大精神為指導,深入貫徹落實中省市縣安全生產工作會議精神,用科學發(fā)展觀和安全發(fā)展觀統(tǒng)領安全生產工作,服務于構建和諧社會大局。注重“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,切實做好安全隱患的排查整改工作,大力消除不安全隱患,全力營造一個安全和諧的桃園新環(huán)境。
一、大力宣傳,牢固樹立“安全第一”的思想
通過張貼宣傳標語,出版宣傳板報、發(fā)放宣傳資料、以會代訓等形式,廣泛宣傳《安全生產法》和安全生產工作的重要性等,全面提高人民群眾的安全防范意識,增強安全生產的責任感和緊迫感。安全生產工作領導小組召開工作會議,認真研究我鎮(zhèn)安全生產形勢,制定可行的工作方案和預防措施,堅持把人民群眾的生命安全放在第一位,把安全生產檢查工作擺上重要議事日程,主要領導親自抓,分管領導具體抓,切實加強領導,把各項安全生產措施落到實處。
二、嚴密部署,認真落實安全生產責任制
進一步建立以安全生產責任制為中心的安全生產工作制度,明確各村、各單位工作職責,與各村、各單位、各企業(yè)簽訂2012年安全生產責任書,實行領導干部包村、明確安全生產責任人,按照“誰主管、誰負責”的原則,狠抓責任制的落實,一級抓一級,一級對一級負責,不留死角,落實到人,確保安全生產工作目標的實現(xiàn)。
三、突出重點,積極抓好安全專項整治工作
在雙節(jié)期間,安全生產監(jiān)督管理站、派出所組織有關部門人員對轄區(qū)內重點部位、重點企業(yè)進行安全大檢查,對整治熱點問題,事故隱患大的`問題,通過開展專項整治,落實整改措施,杜絕不安全事故的發(fā)生。
(一)企業(yè)安全生產方面
一是狠抓非煤礦山的安全生產工作,我鎮(zhèn)有3處非煤礦企業(yè),
安全生產工作則一直放在全鎮(zhèn)的重中之重加以管理,排除不安全隱患,簽訂安全責任合同,對不安全的礦山責令停工整頓。在安全生產大檢查中,對中金礦業(yè)有限公司在排污設施方面,汛期來臨前尾礦庫安全等重點問題,責令整改和建設。
二是抓好腰坪電站、鎮(zhèn)政府辦公樓建筑工程質量安全檢查,強化施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理,堅決制止以包代管現(xiàn)象。
三是加大消防檢查力度,完善配備消防設施,提高防御火災能力;繼續(xù)清理“三合一”廠房,堅決取締無證煙花爆竹銷售場所。
四是抓好民爆器材及煙花爆竹管理,重點抓好腰坪電站、丁家山銻礦部和農村路網建設和民爆物品的管理,已同開發(fā)業(yè)主簽訂了民用爆炸物品使用安全管理責任書,同時派出所等部門人員不定期到工地進行檢查,防止民爆物品非法流入社會;對各單位、企業(yè)進行檢查,對不合格的沼氣池、土鍋爐堅決予以取締,消除安全隱患。
(二)道路交通方面
一是做好交通安全宣傳工作,印發(fā)交通宣傳材料,張貼安全標語,利用多種形式開展交通安全宣傳,確實做到家喻戶曉,人人皆知。同時結合我鎮(zhèn)實際,在合河、桃園、交-警隊、桃園道班、農管站、派出所等部門人員上路檢查,堅決制止農用車載人、超載、無證駕駛現(xiàn)象的發(fā)生。
二是桃園派出所,鎮(zhèn)農管站等部門人員深入各村上好安全教
育課,提高對村民自我防范意識,教育好中小學生及村民自覺主動不乘坐無牌、無證車輛,積極配合公路、交通、交-警等部門加強對我鎮(zhèn)交通安全的管理,組織大小車駕駛人員的培訓教育。目前在我鎮(zhèn)開展了監(jiān)督與巡查,抓住源頭,確保萬無一失。
三是督促抓好合河公路和農村路網建設安全,防止汛期來臨后發(fā)生溜方、塌方和山體滑坡造成安全事故。
(三)學校及公共聚集場所方面
加強對中小學學生安全的教育工作,以致學生家長一封信的形式,明確中、小學生家長的責任,同時與學生家長簽訂了安全責任狀,進一步強化安全意識,確保師生的生命財產安全。
(四)春季防火方面
一是落實了防火工作責任,檢查防火撲火工作隊成立和搶險設備管理,堅持24小時帶值班制度;二是對全鎮(zhèn)發(fā)放防火宣傳畫,每村落實監(jiān)測人,發(fā)放到戶防火明白卡,進一步完善了防火撤預案,發(fā)現(xiàn)火情及時撲救。
(五)食品藥品衛(wèi)生方面
鎮(zhèn)安委會與各村、各單位簽訂了安全責任書,落實了食品藥品安全責任,同時對中學、中心校及市場進行了兩次食品安全網絡建設,配備專門機構和辦公室,并向上級主管部門爭取電腦等辦公設備,使食品藥品安全步入正?;芾碥壍?。
四、嚴格安全生產值班制度
實行24小時值班制度,保證有一名領導在崗帶班,值班人員
堅守崗位,盡職盡責,重大問題及時報告并及時妥善處理。
總之,安全生產是一項長期艱巨的工作,責任重于泰山,盡管在半年中我們對安全生產工作重視程度很高,抓得很嚴,但還存在著很多問題和死角死面,難以解決,離現(xiàn)實和上級的要求相差很遠,安全生產的形式不容樂觀。在今后的工作中,我們將以對黨和人民高度負責的態(tài)度,盡職盡責,一如既往的干好工作,把我鎮(zhèn)的安全生產工作做好,努力營造一個安全穩(wěn)定、持續(xù)、健康和諧的發(fā)展環(huán)境。
客服第一季度總結報告篇十
時光匆匆,2020年的第一個季度就已經步入了尾聲,對比去年的銷售情況,今年有所提高,同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中,我對自己的工作總結如下:
按照公司的工作計劃,認真的做好管理工作,將公司今年的方向的調整和一些新的經營策略準確并且及時地傳達給每一位員工,做好一個溝通的橋梁。
在每月的伊始,做好員工的動員,激起每一個人的斗志,充分發(fā)揮自己的表達能力,調動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處,安排在合適的崗位,團結起來,共同創(chuàng)造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則,做好表率,身體力行的向員工表示在店里應該有的行為。同時做好培訓工作,向員工灌輸企業(yè)的文化,以xx公司為榮,在做事情的時候,要考慮周到,從整體上出發(fā)。
通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài),同行的信息,以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝。”這是具有相通性的,只有了解對手,了解顧客,才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性,避免錯失機會,帶來損失。
帶領員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍,發(fā)揮每一位員工的主觀能動性,使我們的銷售業(yè)績得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認可,干凈整潔;其次就是主動的詢問客戶,盡可能的滿足他們的要求,使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
面對工作上的事情,經歷的越多就覺得自己越無知,需要通過不間斷的學習來超越自己,提升自己。因此在第一季度中,我從未停止過學習。
市場在不斷地變化,顧客的需求也更加的要求細節(jié),在接下來的日子里,更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結,也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強,那些地方繼續(xù)保持,為xx服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力。
客服第一季度總結報告篇十一
2013年的第一季度,安全工作在西安委的關心和指導下健康有序地開展,沒有發(fā)生一起安全事故。我廠全體職工認真貫徹落實靖安監(jiān)、西安委的安全工作方面的文件精神,牢固樹立“安全第一,預防為主,綜合治理”的指導思想,始終堅持以人為本的安全生產理念,廣泛深入地開展安全生產工作,下面就這三個月來我廠的安全生產工作情況匯報如下:
為進一步做好我廠的安全生產工作,切實加強我廠對安全生產工作的領導,我廠領導把安全工作列入每周的重要議事日程,由廠長直接抓,安全科具體抓,各科室負責人、全體隊員具體分工負責組織實施,全面深入地開展我廠的安全工作,形成了上有領導抓,下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
二、組織機構健全,各項安全制度措施齊全。
擬定了安全生產責任書,并在一月份簽訂,明確各部門的安全責任。
三、加大安全宣傳力度,提升自我保護能力。
安全教育工作不是可有可無的一門工作,而是執(zhí)法過程中安全工作最重要的一部分,我廠安全工作的指導方針是“安全第一,預防為主,控制風險,綜合治理”,因此,安全教育工作是“預防為主”的前提。針對一季度新進隊員安全意識弱、自我保護意識弱的情況,組織人員進行培訓,使其明白各項安全工作的相關規(guī)定及要求,增強全員安全生產法制觀念和自我保護意識,強化其責任心。真正做到不培訓不上崗的要求。
四、嚴格檢查制度,消除安全隱患。
我廠每月都由廠長高國凡領導各科室進行一次安全隱患自查,并將自查結果文件形式公告。在第一季度中,由安全生產領導小組具體負責進行安全檢查,未發(fā)現(xiàn)安全隱患,還對有機熱載爐、反應釜等進行檢查,所有設備運行正常。確保了安全設施齊全有效,把安全隱患消滅于苗頭中。
五、存在問題。
2012年度我廠在西安委領導的指導下,安全生產工作方面我廠取得了比較好的成績,今后將緊抓安全工作,實實在在的把安全生產工作抓到底,確保更好地完成各項工作任務。
二〇一三年三月二十八日。
客服第一季度總結報告篇十二
在今年的工作中,按照公司對于我們銷售人員的要求,在去年的基礎上,對自己的工作提出更高的要求,確定一個工作目標,制定好2022年第一季度的工作計劃,將任務仔細的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系,在時間條件都允許的情況,節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意,或者宴請客戶,保持良好穩(wěn)定的關系。
除了維護老顧客,更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可。積極主動的去溝通、堅持協(xié)調好各個方面的工作,使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外,我還要堅持學習,提高自己的業(yè)務能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識,拓寬自己的知識范圍,進一步豐富自己的知識體系,將學習到的知識運用到實際中去,將業(yè)務交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶,擁有自己的忠誠的客戶,達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加x個以上的新客戶,為自己的業(yè)務添磚加瓦,記下有哪些潛在的客戶,為開展新業(yè)務奠定基礎。
3、在與客戶達成交易之前,從多方面了解客戶的需求,在當時的狀態(tài)時什么樣的,做好準備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態(tài),語言的學習,在與客戶交流留下好的印象,為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結,每一個月有一個總結,找到自己在工作出現(xiàn)的問題,在工作還有什么不到位的地方,提醒自己不會再去犯錯誤,爭取每一個細節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產品的了解,對自己不夠自信,所以任務完成的不夠理想,因此在今年我要建立起自信心。經常對自己加油鼓勵,使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度,來面對工作中的種種挫折與磨練,完成上級下達的任務。
7、和同事有一個信息的交流,一起探討進步的方法,吸取別人的經驗,加強自己的業(yè)務技能。
客服第一季度總結報告篇十三
各位領導,同志們:
我現(xiàn)將的目標、任務、重點和第一季度工作情況向大家匯報如下:
一、20的目標、任務和重點。
年是我鄉(xiāng)全面落實科學發(fā)展觀,鉚足后勁,加快發(fā)展的一年。根據(jù)省、市、區(qū)有關會議精神,在征求意見,集思廣益的基礎上,鄉(xiāng)黨委、政府研究確定2005年全鄉(xiāng)工作總的目標和任務和重點是:
全面落實科學發(fā)展觀,立足雙泉實際,以發(fā)展工業(yè)企業(yè)項目為重點,加快農業(yè)結構調整步伐,加大小城鎮(zhèn)建設力度,堅定不移地走好“工業(yè)立鄉(xiāng),招商強鄉(xiāng),調整活鄉(xiāng),科教興鄉(xiāng)”的路子,搞好六個新突破、實現(xiàn)六大目標即:
在農業(yè)結構調整上搞好新突破,實現(xiàn)建設生態(tài)之鄉(xiāng)、畜牧之鄉(xiāng)、林果之鄉(xiāng)的目標。積極推動農村經濟特色化,特色經濟產業(yè)化,產業(yè)發(fā)展龍頭化,實現(xiàn)農業(yè)增效、農民增收。主要工作有建設完善5處農業(yè)基地,其中新開發(fā)1處5000畝的林果基地,建設好較大規(guī)模的畜牧養(yǎng)殖基地1處,完成好尹莊和北付二期土地整理項目,規(guī)劃好龍灣1萬畝的土地整理項目,落實各類育種面積1萬畝,叫響“雙泉綠色農業(yè)”的品牌。搞好農業(yè)綜合開發(fā),實施扶貧工程。搞好農田水利建設工程,改善農業(yè)生產條件。積極進行河道清障工作,處理好病庫、塘壩,啟動西龍灣小流域治理,解決8個村的人畜吃水問題,全鄉(xiāng)實現(xiàn)“村村通”自來水。繼續(xù)搞好農村勞動力轉移,完善土地承包合同,積極穩(wěn)妥地推進土地流轉,調動農民的生產積極性,切實減輕農民負擔,多渠道增加收入。
在工業(yè)企業(yè)規(guī)模效益上搞好新突破,實現(xiàn)全鄉(xiāng)工業(yè)經濟生產水平不斷提升的目標。繼續(xù)牢固樹立“工業(yè)立鄉(xiāng)、工業(yè)強鄉(xiāng)”的指導思想,強化措施,加大工作力度,做大、做強工業(yè)經濟。全鄉(xiāng)企業(yè)確保實現(xiàn)銷售收入達到8000萬元,力爭實現(xiàn)1億元,增長速度達到33%,工業(yè)兩稅實現(xiàn)280萬元,力爭實現(xiàn)300萬元。加大招商引資工作力度,力爭引進工業(yè)項目5個,其中外資項目1個。培植壯大骨干企業(yè),加大企業(yè)技改力度。進一步深化企業(yè)改革。大力發(fā)展民營經濟。強化服務,強化招商引資環(huán)境建設,加大招商引資工作力度,增加企業(yè)新生力量。
在小城鎮(zhèn)建設水平上搞好新突破,實現(xiàn)小城鎮(zhèn)規(guī)模與功能不斷提升的目標。進一步完善《城鎮(zhèn)和村莊總體規(guī)劃方案》,對鄉(xiāng)駐地進行細致規(guī)劃,加快基礎設施配套建設,加大環(huán)境治理力度、把鄉(xiāng)駐地逐步建設成為花園式的小城鎮(zhèn)。全面完成“村村通”公路建設任務。加快村莊建設步伐,重點抓好進村路的道路硬化和搞好“空心村”改造試點、文明一條街建設。
在生態(tài)環(huán)境招商上搞好新突破,實現(xiàn)旅游景點開發(fā)水平不斷提高的目標。重點抓好雙泉庵、馬灣、杜莊古城堡、刀山峪生態(tài)區(qū)、書堂峪櫻桃峪等風景區(qū)項目建設,提高雙泉旅游知名度,努力使之成為全區(qū)的旅游“亮點”。
在全面發(fā)展社會各項事業(yè)上搞好新突破,實現(xiàn)社會文明不斷提升的目標。大力加強精神文明建設,完善社會治安綜合治理的各項措施,做好安全生產工作,加強文教衛(wèi)生等實現(xiàn)各項事業(yè)的協(xié)調發(fā)展,努力構建和諧雙泉。
在干部隊伍建設上搞好新突破,實現(xiàn)組織建設不斷提升的目標。主要抓好基層組織建設,加強班子建設,加強黨員隊伍建設“三大”建設,開展好“三級聯(lián)創(chuàng)”和“保持共產黨員先進性教育”“兩大”活動,提升基層班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力為經濟建設提供強有力的組織保證。
通過以上工作全面提升雙泉發(fā)展水平,打造富裕和諧的新雙泉。
我鄉(xiāng)第一季度在時間緊、任務重的情況下,早動手、早動員,全鄉(xiāng)各項工作取得到了首季開門紅。1-3月份實現(xiàn)生產總值8026萬元,同比增長6.4%,實現(xiàn)地域財政收入總量81.5萬元,同比增長24%,其中地方財政收入24.8萬元,完成固定資產投資額670萬元,同比增長16.27%。
(一)工業(yè)經濟發(fā)展迅速。
全鄉(xiāng)主要企業(yè)完成工業(yè)增加值、銷售收入分別為609萬元、1650萬元,比同期分別增長34%、35.5%。首次召開了全鄉(xiāng)經濟工作會議,制定了優(yōu)惠政策,拿出6000余元專項資金對納稅大戶進行了獎勵,對全鄉(xiāng)工業(yè)企業(yè)的運行進行安排部署,落實了鄉(xiāng)領導包骨干企業(yè)、重點項目責任制。加大了安全生產管理力度,確保了全鄉(xiāng)工業(yè)企業(yè)的穩(wěn)定快速增長。重點抓好了散熱器、皮革廠、選礦廠等老企業(yè)的管理,使老企業(yè)加快生產進度,銷售收入都比同期增長30%以上。促使石料廠、德宇礦業(yè)、泉鑫暖通等新上工業(yè)企業(yè)擴大生產的規(guī)模,特別是德宇礦業(yè)公司,該公司從洽談到簽定合同只用1天,從簽訂合同到正式投產只用30天,從投產到見效益只用了45天,創(chuàng)造了我鄉(xiāng)企業(yè)發(fā)展史上的3個第一,并且表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭,從投產起每月實現(xiàn)兩稅均達12萬元以上。2月份該廠為擴大生產規(guī)模,又投資100余萬元新上了一套新設備,5月份可投入使用,2005年銷售收入可達到3000萬元,實現(xiàn)兩稅200萬元以上。我鄉(xiāng)新老企業(yè)在第一季度呈現(xiàn)出的強勁發(fā)展勢頭有力地促進了我鄉(xiāng)經濟可持續(xù)健康發(fā)展。
(二)招商引資成效顯著。
為了加大招商引資的工作力度,鄉(xiāng)黨委政府下發(fā)了《關于加大招商引資的優(yōu)惠政策》的1號文件,制定出臺了各項優(yōu)惠政策,鄉(xiāng)黨委政府與各總支簽訂了《招商引資工作責任狀》,把責任落實到每個部門。創(chuàng)新招商方式,充分利用我鄉(xiāng)的閑置資產和資源進行招商,全鄉(xiāng)招商引資工作取得了顯著成效。1-3月份共引進項目2個,一是山東公路工程長清石料有限公司。該公司是我鄉(xiāng)首家中外合資企業(yè),實現(xiàn)了全鄉(xiāng)外資項目零的突破。該項目主要生產用于高速公路橋梁用水選石子,注冊資金800萬元,總投資1200萬元,其中美方投資40萬美元,現(xiàn)已全部到位,目前該公司營業(yè)執(zhí)照辦證已結束,4月份可動工生產。另一個是雙魯石料開采廠。主要是大理石開采,通過區(qū)招、拍、掛,已落戶雙泉,該廠總投資300萬元,目前已投資200萬元,近期準備投產。達成合作意向的有2個,一個是馬灣“齊魯風藝苑”項目,另一個是廣東石頭造紙項目,這兩個項目均正在洽談之中,爭取早日落戶雙泉。我鄉(xiāng)招商引資并呈現(xiàn)出以下顯著特點:一是充分利用了我鄉(xiāng)豐富的`石材資源和充分盤活了閑置資產。二是項目落戶投產快,節(jié)奏高效。2個新引進項目從洽談到資金到位和辦理營業(yè)執(zhí)照均在20天以內完成。三是以科學發(fā)展觀為指導,充分考慮了項目的環(huán)保性和前瞻性。
(三)以農業(yè)結構為主線的春季農業(yè)生產工作成效顯著。
根據(jù)我鄉(xiāng)實際,緊緊圍繞農業(yè)結構調整這條主線,繼續(xù)抓好“林果、畜牧、育種”三大主導產業(yè),適時抓住農時,迅速掀起了春季農業(yè)生產的“四大”高潮。一是掀起以植果、路林補植為重點的林業(yè)生產高潮。針對群眾對種果積極性不高的現(xiàn)狀,組織部分群眾和村干部到章丘的曹范、泰安等先進地區(qū)進行參觀學習,學習他們的先進經驗和植果帶來的經濟效益,提高了群眾植果的積極性。積極落實各項政策,鄉(xiāng)無償提供苗木,對所有植果地處和路段進行承包到戶,簽訂了承包合同,樹隨地走,30-50年不變,給群眾吃上了“定心丸”。全鄉(xiāng)共栽植果樹20萬株,其中核桃15萬余株,在西坦建設了占地20畝的采穗圃一處。在去年的“村村通”公路兩側全部進行新栽和補植樹木5000余株。二是掀起了以5060畝“土地整理項目”為重點的春季農田基本建設的高潮。組織了段店南北兩個土地整理項目區(qū)的7個村的負責人和施工人員到章丘參觀了先進地區(qū)的土地整理項目的先進經驗,加快了土地整理二期工程的施工,切實做到了每周一調度,每周一評比,以以獎代補的形式對于質量高的、進度快的單位給予獎勵,對于質量不高的、進度達不到要求的給予處罰,極大的調動了各施工單位的積極性。1-3月份共新打機井2眼,洗井3眼,配套17眼,新造高質量耕地38畝,整平碾壓泥結水路面1.75公里,現(xiàn)澆砼道路1.8公里,新建蓄水池1個,完成u型渠深2900米,共完成土石方36383.6m3,同時完成了西龍灣小流域治理規(guī)劃工作,段店、學城、韓店、韓峪、劉口的吃自來水工程正在施工,5.1前可完成任務。四是掀起了春季護林防火的新高潮。強化措施,落實責任,加強領導,嚴格值班制度,制定了獎懲措施,如果發(fā)生一起火情從鄉(xiāng)長到分管鄉(xiāng)長、辦事處主任均罰款50元,對護林員罰款100元,發(fā)現(xiàn)兩次對護林員進行辭退處理。由于領導有力,措施到位,全鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起火警和火災。三是掀起了農作物管理為重點的春耕備播高潮。加強了麥田管理,對有水澆條件的地塊,全部澆上了一遍返青水,對所有麥田劃鋤一遍,備足了春用農資,翻耕農田。全鄉(xiāng)共澆麥田6000余畝,劃鋤2.1萬畝,耕地1萬畝,玉米制種已落實5000畝。為春播和夏收打下了良好的基礎。
(四)加強村級班子建設,提高基層班子的戰(zhàn)斗力。
圓滿完成了村兩委會換屆選舉工作,針對新“兩委”成員對村務管理知識欠缺、領導水平函帶提高的現(xiàn)狀,舉辦了新一屆村“兩委”干部培訓班,制定了《雙泉鄉(xiāng)村級規(guī)范化管理的若干規(guī)定》,觀看了全國優(yōu)秀村支書先進事跡報告電教片,采取了“走出去,請進來”的方式,在財政十分困難的情況,年后3次組織村干部到章丘的曹范、刁鎮(zhèn)、繡惠,武莊鄉(xiāng)的張莊村、萬德鎮(zhèn)的店臺村進行了參觀學習,學習了先進地區(qū)的林果建設和土地整理,農業(yè)結構調整和村干部隊伍建設的先進經驗,進一步解放了思想,更新了觀念,增強了“兩委”成員的民主法制觀念和服務意識,提高了帶領群眾致富的能力,農村基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步加強。
(五)優(yōu)化鎮(zhèn)村發(fā)展的空間布局,完成了新一輪小城鎮(zhèn)規(guī)劃。
一是進一步完善了《城鎮(zhèn)村莊總體規(guī)劃方案》,對鄉(xiāng)駐地進行了細部規(guī)劃,對鄉(xiāng)駐地的排水溝、人行道和綠地,鄉(xiāng)駐地段店村東大沙河的整治規(guī)劃已全面完成,5月份可進行施工,逐步把鄉(xiāng)駐地建設成為園中有城,城中有園,流水潺潺,花園式的小城鎮(zhèn)。二是規(guī)劃了10條11.3公里的“村村通”公路工程,部分路段已開始進行路基施工。三是尹莊村空心村改造試點工程已全面展開,部分房屋正在拆遷。四是對尹莊、高莊、馬西、柳杭等村已全面安裝了路燈,實現(xiàn)了街道的美化、亮化。
同時,全鄉(xiāng)精神文明建設、計劃生育、合作醫(yī)療、扶貧工程、糧食直補等各項社會事業(yè)已全面展開,各項工作均實現(xiàn)了首季開門紅。
三、下一步打算:
一是加大農業(yè)結構調整力度,加大農田水利建設力度,完成土地整理項目二期工程,做好扶貧開發(fā)工作。
二是加大對工業(yè)和招商引資的工作力度,努力提高工業(yè)經濟的整體實力。
三是加快城鄉(xiāng)建設步伐,發(fā)展第三產業(yè)和“村村通”工程建設,提高全鄉(xiāng)的綜合服務功能。
四是加強精神文明建設和全面發(fā)展各項社會事業(yè)。
五是大力加強班子建設,提高新一屆班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力,促進各項工作的開展。
六是按照年初制定的任務目標完成其它各項工作。
客服第一季度總結報告篇十四
神,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,堅持鄧小平理論、“三個。
代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,認真學習貫。
徹,建立健全三級防空防災體系,依法有序開展各項人防(民防)工作。
二、目標任務。
1、第一季度:組織成立民防工作領導小組,設立人民防空。
(民防)辦公室,開展防空防災知識宣傳教育,不斷提高人民群。
眾的國防觀念、防空防災意識和技能,做好人民防空潛力調查統(tǒng)。
計登記、管理文件資料,擬定戰(zhàn)時人口疏散安置實施計劃、防空。
襲應急預案和各項保障方案及行之有效的規(guī)章制度。
2、第二季度:組建村(居)應急分隊和小組應急小分隊,
認真落實各天災人禍隱患排查工作,協(xié)助上級軍事機關和人民防。
空主管部門抓好本單位人民防空專業(yè)隊伍的整組、訓練和管理工。
作,并協(xié)助人民防空主管部門管理和維護人民防空通信警報、工。
程及設施設備安裝。
3、第三季度:通過組織工作人員認真學習《中華人民共和。
國防空法》、《四川省實施辦法》等相。
關法律法規(guī),教育民兵預備役人員深刻理解人民防空(民防)工作重大意義,提升隊伍素質,充分發(fā)揮群眾參與的積極作用;建立專戶確保資金安全,大力宣傳做好輿論氛圍的營造,使得廣大群眾積極響應并參與防空防災工作。
4、第四季度:組織農村民防隊伍認真學習貫徹黨關于加強基層人民防空(民防)工作的創(chuàng)新理論,積極參加平日防災救災工作,推動地方經濟社會平穩(wěn)發(fā)展。在民防建設中發(fā)揮示范作用,引導民防人員帶頭學科學用科學,帶頭傳播新思想新風尚,帶頭參加各類宣傳教育活動,促進三級防空防災一體化體系的建設。在完成急難險重任務中發(fā)揮突擊作用,組織參加重大社會、自然災害搶險救援,為推進國家發(fā)展戰(zhàn)略和保護人民生命財產安全貢獻力量。在維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮衛(wèi)士作用,積極參與平安建設,配合公安機關打擊違法犯罪,促進社會和諧穩(wěn)定。抓好民兵防空防災建設示范點,推動參建工作深入開展。
三、時間、方法、步驟。
20民防教育,要相對集中時間采取各種行之有效的方法,逐步完成教育計劃。
1、時間安排:民防人員集中訓練時間,按照7:3的時間比例安排防空防災理論知識的教育和技能的培訓,平時利用當場天等民眾集中時段組織做好宣傳工作。普通民眾結合各類重大節(jié)日活動進行教育,每年不少于2次,上半年主要是學習新時期人防工作戰(zhàn)備教育,下半年開展民防人員職能素質和國防法律法規(guī)教育。
2、教育方法:結合本辦實際,采取集中訓練和遠程教育相。
結合的方式進行教育,由鎮(zhèn)人防辦公室組織實施,結合工會、當場天集會活動等時機,采取宣傳,知識競賽等形式進行教育,不斷拓寬民眾防空防災知識教育的渠道,改進和完善教育方法,擴大教育的覆蓋面。
四、具體要求。
1、各村(居)民防人員要親自抓防空防災知識教育。要加強對民防教育工作的組織和領導,認真總結教育經驗,搞好規(guī)范化、系統(tǒng)化教育。
2、要加大宣傳教育力度。緊密圍繞新形勢任務和民防人員的思想實際,增強針對性,提高實效性。在教育手段、內容、途徑上要不斷進行改革,注重加大科技含量,提高民防人員科技練兵的積極性。
3、要通過教育,激發(fā)民防人員和廣大群眾的參與熱情,使其認清自己肩負的神圣使命,增強責任感和緊迫感。努力學習民防新技術知識,為加強國防后備力量建設多做貢獻。
客服第一季度總結報告篇十五
在公司領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了2020年各項工作,取得了一定成績?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c:
一、管理精細化。
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時解決商場中的一切交易事宜,有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。
二、工作標準化。
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,無論時間大小,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照商場運行流程,為客戶提供力所能及的方便。
三、服務規(guī)范化。
服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。
20_年悄然離開,我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
客服第一季度總結報告篇十六
城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)劃監(jiān)管工作總結年,是我市實施“大城市”建設起步之年,是我局接受人大專項評議關鍵之年。一年來,在市委、市政府的堅強領導下,我局全面貫徹黨的十七屆四中、五中全會和市委全體會議精神,緊緊圍繞建設現(xiàn)代山水園林大城市的戰(zhàn)略目標,以《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》為依據(jù),以編制《市城市總體規(guī)劃(-2030)》為統(tǒng)領,以理順規(guī)劃管理體制為立足點,以機關隊伍建設為保障,有序地抓好規(guī)劃編制,有力地加強規(guī)劃監(jiān)管,有效地推進規(guī)劃實施,開創(chuàng)城鄉(xiāng)規(guī)劃工作一個新的局面?,F(xiàn)將主要工作總結如下。
年初,市人大把城鄉(xiāng)規(guī)劃工作納入人大專項評議單位,我局根據(jù)規(guī)劃工作發(fā)展的需要,結合學_創(chuàng)先爭優(yōu)活動,針對存在的問題,扎實有效的推進了各項工作。
(一)科學編制,不斷完善規(guī)劃體系。一是總體規(guī)劃編制穩(wěn)步推進。年底,根據(jù)的發(fā)展情況以及國家新的城市規(guī)劃編制辦法,省廳要求我市啟動新一輪的城市總體規(guī)劃編制。年根據(jù)市政府第一次常務會議的決定,圍繞建設“大城市”的目標,按照“功能齊全、分區(qū)集聚、配套完備、宜居宜游、宜工宜商”原則,近期“雙60”、遠期“雙80”的規(guī)模,規(guī)劃期限為年至2030年,城市定性為全國山水園林城市、優(yōu)秀旅游目的地城市。2月份成立了由市長掛帥的總規(guī)編制領導小組,制定了詳細的工作方案,設立了辦事機構,安排了專門人員和經費。3月份向全國公開招標,5月份確定了編制主體單位,并與湖南省城市規(guī)劃研究設計院簽訂合同,6月份召開了編制工作動員大會,11月份向相關專家及市級領導提交了總規(guī)編制方案,目前正在收集資料修正完善。二是規(guī)劃引領作用顯著增強。年,我局將基礎設施規(guī)劃和重點項目規(guī)劃作為重點工作安排。目前編制完成了龐統(tǒng)路、和平路、擁軍路、群英北路等道路規(guī)劃,湖南綠海產業(yè)園、市惠民生態(tài)農業(yè)科技園、太陽能非晶硅光電薄膜模塊工業(yè)園等項目規(guī)劃,白沙礦物局、新生煤礦等棚戶區(qū)改造規(guī)劃,蔡倫竹海游客中心濱河景觀設計以及東二路楊武咀片區(qū)2平方公里控規(guī)編制,辦理了武廣新城汽車配件城等130個項目的土地出讓紅線圖以及選址用地手續(xù)30宗。三是村鎮(zhèn)規(guī)劃編制有序開展。年,按照“規(guī)劃適度、布局合理、功能配套、環(huán)境整潔”的要求,以“鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府編制為主、財政適當補貼”的原則,啟動了新市鎮(zhèn)、小水鎮(zhèn)、肥田鄉(xiāng)、南陽鎮(zhèn)、泗門洲鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作,完成了新市鎮(zhèn)、大市鄉(xiāng)循環(huán)工業(yè)產業(yè)園的地形圖測繪以及余慶鄉(xiāng)、壇下鄉(xiāng)總體規(guī)劃初審報批工作,完成了夏塘鎮(zhèn)夏新路、小水鎮(zhèn)農貿市場、新市農產市場、永濟皮蛋市場提質改造等項目的詳細規(guī)劃。
(三)嚴格執(zhí)法,不斷規(guī)范建設秩序。一是批后管理日?;?。嚴格按照“一城四區(qū)”的空間分布,實施片區(qū)責任制管理,建立了定期巡查和辦結制,實施周報、月評、年考的管理制度,及時做好批后管理和巡查信息報送。按照《建設工程規(guī)劃批后管理跟蹤書》的要求,對規(guī)劃的實施情況進行全程跟蹤監(jiān)管,加強股室之間的配合,形成合力齊抓共管,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理,今年摸底清查年至今6月份的兩違建筑面積約117.83萬m2。二是執(zhí)法模式科學化。今年5月份,按照市委、市政府的決定,組建了“市城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法大隊”,為副科級全額事業(yè)單位,作為城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法工作的主體。采取“分片管理、屬地負責、堵疏結合、部門聯(lián)動”的規(guī)劃執(zhí)法管理新模式,規(guī)劃執(zhí)法工作實施重心下移,先后在五個辦事處設立規(guī)劃執(zhí)法中隊,執(zhí)法中隊與村鎮(zhèn)規(guī)劃管理站實施兩塊牌子,一套人馬,執(zhí)法人員的工資、編制、人事、業(yè)務由我局管理,行政執(zhí)法、考勤考核、福利、獎金、辦公經費由屬地街道辦事處負責管理,執(zhí)法人員接受雙重領導。三是行政處罰規(guī)范化。參照衡陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃局行政裁量權基準,制定了執(zhí)法處罰表格,規(guī)范了行政處罰程序,公開了違章處罰標準,向市圖信頻道公示了處罰結果,確保行政處罰的陽光、透明和公正,杜絕暗箱操作。今年下達行政處罰決定書23份,整改通知書170份,處罰違章建筑面積23萬m2。四是執(zhí)法成效剛性化。按照衡陽市“控違拆違”實施意見,結合實際,起草了《市關于加強“打違、控違”工作的意見》,明確各辦事處和職能部門的執(zhí)法責任,對違法建設查處實行重罰強拆,逐步形成規(guī)劃定性,城區(qū)辦事處治違的工作格局。注重執(zhí)法維穩(wěn)預防工作,把信訪和執(zhí)法合署辦公,在信訪接待人性化的同時,重點突出規(guī)劃執(zhí)法的剛性化。城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法大隊組建以來,各相關部門配合更密切,措施更強硬,采取扣壓施工設備、拆除違章建筑等方式,進一步打擊了兩違建設行為,今年集中組織大型拆違活動26余次,立案查處兩違建筑154宗,結案154宗,結案率達到100%。其中拆除兩違建筑55處、面積約1.萬m2,接待舉報案件160余次、辦理來信來訪90次,收到了“打擊一點、震懾一片、穩(wěn)定一方”的實際效果,城鄉(xiāng)建設秩序進一步規(guī)范。
對一般干部職工考評不稱職的,實行待崗培訓。同時,我局制定了《年干部職工競聘上崗方案》,按照“能者上、庸者下”的原則,實施了競聘上崗,啟動了工資人事制度改革,安置退伍軍人等23人,外借執(zhí)法人員11人,下鄉(xiāng)掛職鄉(xiāng)長助理2人。五是機關建設加速推進。按照上級主管部門的要求,及年市政府常務會第一次會議的決定,今年我局正式啟動了規(guī)劃展覽中心建設,完成規(guī)劃展覽中心選址、征地、用地報批,并按照法定程序辦理了土地出讓等手續(xù),即將啟動土建工程。同時,加強了局機關建設,亮化、美化、優(yōu)化了服務環(huán)境,強化了機關人身財產的管理,規(guī)范了車輛管理秩序,組織了豐富多彩活動,樹立了良好的規(guī)劃服務形象,尤其是參加了“南方水泥杯”男子籃球超級聯(lián)賽,最后以第二名的好成績刷新了記錄。
二、存在的問題(二)規(guī)劃編制亟待加強。一是總體規(guī)劃編制滯后。我市于1994年編制了城市總體規(guī)劃,規(guī)劃期限是年,用地規(guī)模為30km2,但到年就已經突破。如今我市城區(qū)面積已達42km2,并有迅猛發(fā)展之勢,原規(guī)劃已無實際指導意義,新的總規(guī)今年才啟動編制,處于一種無規(guī)可依、無章可循的狀況。二是村鎮(zhèn)規(guī)劃編制滯后。到目前只有13個建制鎮(zhèn)、12個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)及33個村莊作過規(guī)劃,全市尚有6個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)、637個村莊從未啟動規(guī)劃編制,且其中11個建制鎮(zhèn)及12個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃已超過期限,急需重新編制。三是控制性詳規(guī)編制滯后。按照法律以及相關要求,城市控制性詳規(guī)要實現(xiàn)全城覆蓋,而目前我市僅有部分區(qū)域編制了控規(guī),其中大部分尚未通過審批,致使城市建設缺乏基本依據(jù)?,F(xiàn)有已審批的項目局部指標過高,舊城改造和郊區(qū)農民建房缺乏詳細的指標控制,目前已建成的項目效果不佳。四是專項規(guī)劃編制滯后。由于缺乏總體規(guī)劃的指導,環(huán)衛(wèi)、市場、電力通訊、地下管線等專項規(guī)劃不能及時啟動編制,很大程度制約了城市基礎設施和公共設施的建設。
(四)人員素質亟待提高。在實際工作中,存在工作效率不高,服務質量欠佳,業(yè)務學_的深度和廣度不夠,懂技術懂專業(yè)的不多,能獨當一面的更少。另外,機關制度不夠完善,監(jiān)管力度不夠大,部分同志事業(yè)進取心不強,工作積極性不高,一定程度影響了規(guī)劃工作的開展。
年,是我市實施“大城市”戰(zhàn)略關鍵之年,必須不斷創(chuàng)新工作思路,進一步高標準、高起點做好規(guī)劃編制,提高審批質量,提升服務水平,抓好批后管理,全面推進和諧建設。
(二)加強學_,進一步提高規(guī)劃隊伍素質。加強業(yè)務知識和法律法規(guī)的學_,進一步增強法治意識,提高依法行政能力。關注行業(yè)動態(tài),深入開展規(guī)劃理論調研,更好地發(fā)揮規(guī)劃的參謀作用。加強干部職工的職業(yè)道德和勤政廉政,進一步增強履職意識和服務意識,提高隊伍整體素質。實行干部職工競聘上崗制度,依據(jù)“以崗定員、雙向選擇”的方式,按照下級對上級負責的原則,級級實行上崗聘用制,激活干部職工競爭意識。
嚴格執(zhí)行規(guī)劃踏勘、放線、驗線制度,嚴格執(zhí)行“一書三證”制度。依據(jù)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會工作規(guī)則》及《市關于加強城市規(guī)劃管理工作的決定》,繼續(xù)完善專家審查、規(guī)委會審定、市政府審批的“三級會審”制度。按照《市建設項目報建環(huán)節(jié)部分收費實行集中征收暫行辦法》,繼續(xù)完善窗口辦結制,加強服務窗口報建管理,努力探索網絡報建和集中辦結制。繼續(xù)實施陽光規(guī)劃,加大批前公示和批后公布力度,起草《市城鄉(xiāng)規(guī)劃公示制度》,對重點工程、重點路段要樹立規(guī)劃公示牌,增強規(guī)劃的透明度。
客服第一季度總結報告篇十七
堅持以鄧小平理論、“__”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,深入學習宣傳貫徹黨的十_大會議精神,突出學習型、創(chuàng)新型、服務型機關黨組織建設,緊緊圍繞市直機關黨建工作要點和局黨組中心工作,更加注重機關黨員干部的思想引領,更加注重機關黨組織的合力凝聚,更加注重機關黨建服務大局的效能發(fā)揮,為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供堅強的組織保證.一、強化理論指導,推進學習型黨組織建設1.加強政治理論學習.緊緊圍繞“三寬四有”目標,認真制定局機關黨建學習計劃,全面興起學習宣傳貫徹十_大精神熱潮.組織開展專題輔導、專家解讀、座談交流等系列活動,引導機關黨員干部深入學習討論,領會精神實質,把握豐富內涵,牢固樹立科學發(fā)展的新理念,深刻認識轉型發(fā)展的新任務,傾力投入“兩個率先”的新實踐,全面把握我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的部署.組織學習鄧小平理論、“__”以及科學發(fā)展觀等重要思想,結合學用新《黨章》和黨員黨性考核,組織開展“我是黨員我?guī)ь^”主題黨日活動,用黨的理論成果武裝干部隊伍頭腦,用先進的政治理論指導工作,增強黨員黨性修養(yǎng),切實提高黨員干部隊伍的政治理論素質.2.加強思想道德教育.圍繞保持黨的先進性和純潔性,以思想道德和社會誠信建設兩大體系建設為重點,深入開展以為民務實清廉為主要內容的群眾路線教育實踐活動,引導黨員干部積極實踐群眾觀念,把經常性的思想道德教育滲透到黨員干部隊伍的日常工作和生活中去,弘揚以德為本、以誠立身的良好風氣.全面加強黨員干部思想政治建設、能力素質建設,努力打造眼界寬、思路寬、胸襟寬,有信念、有本領、有擔當、有正氣的“三寬四有”型的干部隊伍.建立完善“書記談心”、“支部走訪”等良性溝通機制,加強心理疏導,注重情感交流,實施人文關懷,增強機關黨員的歸屬感.3.加強業(yè)務知識學習.緊扣城鄉(xiāng)規(guī)劃工作發(fā)展大局和隊伍建設一專多能的要求,緊密聯(lián)系工作實際,以干部在線教育為抓手,本著“干什么學什么、缺什么補什么”的要求,廣泛學習與本職崗位工作有關的方針政策、法律法規(guī)、專業(yè)知識,同時采取請專家輔導、開學習、座談交流、外出學習考察等形式,組織黨員干部學習《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》、《行政許可法》等與規(guī)劃工作密切相關的法律法規(guī),深刻理解精神實質,準確把握規(guī)范標準,進一步提高依法行政的能力.深入開展上門服務,組織黨員干部深入基層、企業(yè)、建設單位開展上門服務,將學習調研成果轉化為工作決策.4.優(yōu)化學習方式方法.結合我局的發(fā)展現(xiàn)狀和機關干部的思想實際,增強思想政治工作的針對性、時效性和主動性.研究完善并督促落實學習計劃、考勤考核、交流匯報、獎懲激勵等制度機制,進一步量化、細化機關學習任務,努力營造良好的機關學習風氣.組織開展專題調研、定向征文等活動,引導黨員干部把所學知識及時轉化為創(chuàng)新思路和工作舉措,達到破題發(fā)展、推動工作的目的.二、推進品牌建設,提升效率效能和機關形象1.全面深化服務品牌建設.繼續(xù)深化機關服務品牌建設,通過打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質服務品牌,全力建設新型工業(yè)化、新興港口和人文生態(tài)宜居的特色靖江城市,逐步建立起結構合理、管理科學、程序嚴密、制約有效的規(guī)劃管理工作綜合體系.嚴格執(zhí)行中央和市委“八項規(guī)定”,從整頓干部隊伍、改進文風會風、力戒形式主義、厲行勤儉節(jié)約等方面入手,著力整治慵懶散奢等不良風氣;從優(yōu)化服務流程、改進服務方式、規(guī)范服務收費等方面入手,全面推行服務承諾、首問負責、限時辦結等“六項制度”,著力提升服務效能.加大品牌傳播力度,以多媒體展示、專題片宣傳、公益活動傳播等多種形式,使品牌名稱人人皆知、服務理念深入人心、機關形象明顯改善.2.策應中心深化主題實踐.結合部門實際,深入開展以促進轉型升級、推進項目建設、創(chuàng)新社會管理為主要內容的各種實踐活動,催生黨員干部服務發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情.推動“三解三促”活動常態(tài)化,著眼于解決群眾關注的熱點問題、矛盾糾紛的難點所在;豐富拓展黨員義工、慈善一日捐等活動,努力推動干群關系融洽、工作作風轉變.完善黨員干部理論學習和業(yè)務學習制度,重點堅持“三會一課”制度,不斷提高黨員干部的黨性觀念和整體素質.3.加強黨風廉政建設和反腐倡廉工作.進一步完善懲治和預防腐敗體系,牢牢抓住教育、制度、監(jiān)督等關鍵環(huán)節(jié),標本兼治,懲防并舉,切實加強對權力運行的制約和監(jiān)督,建立健全崗位廉政風險責任制,從源頭上預防腐敗.組織開展“書記講廉課”、“新黨員廉政宣誓”、“參觀警示教育基地”、“廉政文化進機關”等活動,切實增強機關黨員干部的自律意識、紀律意識、法律意識.認真分解落實黨風廉政建設責任制,強化對重點環(huán)節(jié)、重點項目、重點部位的廉政風險防控管理,預防和減少違法違紀案件的發(fā)生;全面推行黨務政務公開,自覺接受普通黨員和社會公眾的監(jiān)督.研究建立案件會商、會辦制度,從嚴從速查處違法違紀案件.不斷完善《__市規(guī)劃局懲防體系制度建設匯編》,使規(guī)劃審批管理做到有法可依、有章可循,規(guī)劃的宏觀調控作用和微觀管理得以較好的發(fā)揮和實施.堅持規(guī)劃業(yè)務和黨風廉政建設“兩手抓兩手硬”,落實“一崗雙責”.三、加強組織建設,提高黨建活力和工作實效1.創(chuàng)新完善組織建設.認真分解落實機關黨建工作責任制,對照各項工作內容和要求,根據(jù)規(guī)劃工作實際,找準黨建工作和規(guī)劃工作的結合點,不斷增強黨組織的工作活力,不斷提高機關黨組織服務發(fā)展、解決問題的能力.積極試行機關黨組織“公推直選”工作,完善民主議事、民主決策、民主評議等規(guī)則程序,保障黨員群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權,上半年發(fā)展兩名黨員.2.加強和諧機關建設.按照市委、市直機關工委對群團工作的有關部署,堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建,積極支持工青婦組織開展活動、發(fā)揮作用.加強局工會組織、團組織、婦女組織建設,進一步擴大群團組織的覆蓋面和影響力.積極參與“四城同創(chuàng)”,深度推進機關社區(qū)聯(lián)創(chuàng)共建,落實部門創(chuàng)建責任,提高全民參創(chuàng)程度.貼近機關黨員干部的精神文化需求,根據(jù)職工的文化需求、興趣愛好,開展各類活動,注重人文關懷和心理疏導,化解矛盾,理順情緒,凝聚人心,幫助機關干部緩解工作壓力、培養(yǎng)志趣愛好、促進身心健康,進一步凝聚人心,促進和諧,營造健康向上的機關作風.
客服第一季度總結報告篇十八
縣住建局將深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神,緊緊圍繞縣委、縣政府工作主線和全縣經濟社會發(fā)展大局,按照“山水名城、特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村”城鄉(xiāng)一體化要求,以“最美縣城”創(chuàng)建活動為契機,以創(chuàng)建“省級宜居環(huán)境建設示范縣”為抓手,深入實施宜居環(huán)境建設行動,加快推進新型城鎮(zhèn)化建設,致力城鄉(xiāng)規(guī)劃和城建管理,為打造升級版“新____”
爭取達到八項新目標。
一是規(guī)劃新提升。在打造“美麗____”、建設“泉州中心城市后花園”科學規(guī)劃理念中,找準宜居宜業(yè)宜游、園林生態(tài)文明和優(yōu)雅、舒適慢生活節(jié)奏的基點,注重顯山露水,“讓人們望得見山,看得見水,記得住鄉(xiāng)愁”,高起點做好各類規(guī)劃,更要突出規(guī)劃的權威性、戰(zhàn)略性、長期性和連續(xù)性,切實發(fā)揮規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設發(fā)展中的“龍頭”作用,堅持按規(guī)劃建設。計劃投資500萬元,組織規(guī)劃先行工程,重點做好縣城總體規(guī)劃調整修編、城市景觀風貌專項規(guī)劃、北環(huán)路片區(qū)規(guī)劃、給排水專項規(guī)劃、道路專項規(guī)劃、桃溪片區(qū)控規(guī)、岵山片區(qū)控規(guī)、____縣美麗鄉(xiāng)村總體規(guī)劃,優(yōu)化城鄉(xiāng)空間布局,繪制城鄉(xiāng)建設藍圖。
二是建設新提質。從拉框架、打基礎、抓功能、挖內涵、提品位入手,并舉推進舊城改造和新區(qū)建設,促進城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置。今年計劃投資20.75億元,著力推進桃源北路三期、三桃片區(qū)道路及市政配套、北環(huán)路道路等工程,全面發(fā)揮道路建設的先行帶動作用;著力提升城市建設品位,完善城市功能,推進城區(qū)排水排澇改造提升工程,進一步加快高速公路道口景觀帶建設和桃溪片區(qū)道路景觀改造工程,加快溫泉片區(qū)、桃溪片區(qū)三期、三桃城市廣場等項目的改造建設,以碧桂園、富臨國際等品牌項目為載體,抓好北環(huán)片區(qū)企業(yè)總部會所等一些具有帶動性的重點工程建設,以重點突破帶動全局發(fā)展;著力加快在建房地產項目建設,力促房地產項目新開發(fā),強化經濟增長的主動力;著力形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)一體的新型城鄉(xiāng)關系,計劃到年底,縣城建成區(qū)面積達19平方公里,城市人口達19萬人,全縣城鎮(zhèn)化水平達到57%。
三是民生新提檔。堅持以人為本,立足解決群眾最關心的熱點難點問題,計劃投資5.205億元,大力實施民生工程行動項目9個,切實利民便民惠民。重點加快保障房建設、棚戶區(qū)及石結構房屋改造,推進城區(qū)污水、自來水、燃氣等管網及環(huán)衛(wèi)設施建設,合理規(guī)劃建設城區(qū)停車場、公共停車位、農貿市場、小夜市、小公園、小綠地等,打通桃源北路、真武路、鵬源路等一批城區(qū)斷頭路,抓好城市規(guī)劃館、科技展覽館等項目建設,提升城市人文品位。
四是生態(tài)新建設。堅持把生態(tài)文明建設放在突出地位,共建自然和諧環(huán)境。以創(chuàng)建“國家級園林縣城”為目標,抓好城區(qū)園林綠化美化花化彩化,使縣城建成區(qū)綠地率達到39%,綠化覆蓋率達到42.8%,人均公共綠地面積達到12.7平方米;做好桃溪流域示范段景觀、北環(huán)路濕地公園等6個城市公園景觀提升建設和2條迎賓大道公路景觀帶,打造“人在景中,城在園中”和“萬紫千紅花不謝”的園林景觀。以山美水庫生態(tài)環(huán)境保護試點項目建設為契機,加強節(jié)能減排工作,抓好生活污水治理,提高污水廠進水濃度,積極推廣、宣傳農村分散式污水處理模式,爭創(chuàng)全省典型;做好建筑節(jié)能管理工作,推廣使用節(jié)能墻體材料,完成節(jié)能0.63萬噸的目標任務。
五是宜居新行動。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“點線面”攻堅計劃為平臺,以城鎮(zhèn)“三邊三節(jié)點”和特色景觀帶(廊道)整治建設、市政提升和棚戶區(qū)(危舊房)改造為重點,結合小城鎮(zhèn)綜合改革和美麗鄉(xiāng)村建設,不斷豐富和深化環(huán)境整治項目內涵,著力改善城鄉(xiāng)面貌、完善配套功能、提升城鎮(zhèn)品位,努力創(chuàng)建“生態(tài)宜居幸福城”。重點爭取“三邊三節(jié)點”、“五千工程”、“五項行動”等方面更多項目納入上級資金盤子,努力實現(xiàn)“一年全面深化、三年明顯改觀、五年整體提升”目標。
六是管理新突破。堅持規(guī)范管理、嚴格管理常態(tài)化,促使各項工作標準化,管理過程自動化。強化房地產業(yè)、建筑業(yè)方方面面的常規(guī)管理,嚴防安全底線,加大扶持力度,促進“兩業(yè)”持續(xù)穩(wěn)定健康增長,計劃完成建筑業(yè)產值28億元,實現(xiàn)房地產社會投資10億元;強化規(guī)劃批后管理和執(zhí)法,維護規(guī)劃的權威性;強化污水、供水、燃氣等市政行業(yè)市場管理,確保市政行業(yè)安全運營;強化城市精細、常態(tài)管理,持續(xù)開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理,推進城市管理法治體系建設,確保創(chuàng)建“最美縣城”城市管理活動取得明顯成效。
七是服務新提高。堅持內強素質,外樹形象,致力推進行政審批改革,緊抓簡政放權關鍵環(huán)節(jié),完善“馬上就辦”工作機制,營造便捷高效的辦事環(huán)境。按照“8+x”機制做好重大項目前期工作,建立聯(lián)合預審和審批代辦協(xié)辦制度,實行“綠色通道”,打造良好營商環(huán)境。
八是隊伍新形象。樹立以“嚴”字當頭、“實”字斷后、“廉”入其骨、“愛”在其中的工作理念,從思想、組織、能力、作風、效能等方面全方位抓好隊伍建設,錘煉一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的隊伍,營造“風清氣順”良好氛圍,攜手助力全縣經濟社會大發(fā)展。
客服第一季度總結報告篇十九
時光匆匆,2021年的第一個季度就已經步入了尾聲,對比去年的銷售情況,今年有所提高,同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中,我對自己的工作總結如下:
一、管理上。
按照公司的工作計劃,認真的做好管理工作,將公司今年的方向的調整和一些新的經營策略準確并且及時地傳達給每一位員工,做好一個溝通的橋梁。
在每月的伊始,做好員工的動員,激起每一個人的斗志,充分發(fā)揮自己的表達能力,調動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處,安排在合適的崗位,團結起來,共同創(chuàng)造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則,做好表率,身體力行的向員工表示在店里應該有的行為。同時做好培訓工作,向員工灌輸企業(yè)的文化,以__。
公司為榮,在做事情的時候,要考慮周到,從整體上出發(fā)。
二、工作上。
通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài),同行的信息,以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝?!边@是具有相通性的,只有了解對手,了解顧客,才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性,避免錯失機會,帶來損失。
帶領員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍,發(fā)揮每一位員工的主觀能動性,使我們的銷售業(yè)績得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認可,干凈整潔;其次就是主動的詢問客戶,盡可能的滿足他們的要求,使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
三、學習上。
面對工作上的事情,經歷的越多就覺得自己越無知,需要通過不間斷的學習來超越自己,提升自己。因此在第一季度中,我從未停止過學習。
市場在不斷地變化,顧客的需求也更加的要求細節(jié),在接下來的日子里,更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結,也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強,那些地方繼續(xù)保持,為__。
服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力。
客服第一季度總結報告篇二十
在xx年四季度,分局按照年初制定的標本兼治、著力治本工作方針和突出重點、以點帶面工作思路,不斷開拓創(chuàng)新、提高依法行政能力和執(zhí)法水平,深入推進食品、藥品和隊伍三大放心工程,分局開局工作呈現(xiàn)三個新。
一、食品安全監(jiān)管又有新作為。
(一)擴大宣傳、營造氛圍,全民食品安全意識明顯增強。
1、社會層面。自行編印《食品藥品安全》報,定期向社會村落發(fā)放;在大型超市、車站碼頭等重點區(qū)域,添置報刊架,向群眾免費贈閱相關報刊資料;制定xx年食品藥品知識進社區(qū)宣傳計劃,組建以分局干部、社會宣講人員為主體的講師團,以*為首站,全面啟動對社區(qū)居民的年度巡講;結合農村趕早集特點,在等鬧市,設攤舉行了以人人關心食品藥品安全,共同營造和諧消費環(huán)境為主題的科普早市宣傳咨詢活動;利用春節(jié)以及3.15等節(jié)日,開展主題宣傳,集中曝光假劣食品,開展為民咨詢,向社會各界廣泛宣傳食品安全監(jiān)管工作取得的成果。
2、基層網絡層面。分局領導帶隊,先后走訪等基層政府,及時就食品安全監(jiān)管工作重要性和嚴峻監(jiān)管形勢等進行溝通宣傳,取得基層政府對分局工作的支持和配合;對新組建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)場層面的食品安全檢查員隊伍,組織他們開展培訓,幫助他們及時轉換角色,更新知識,適應食品監(jiān)管新機制。
3、管理相對人層面。為杜絕高風險領域的食品衛(wèi)生隱患,分局以召開懇談會、宣傳會等多種形式,對熟食鹵味業(yè)主、食品生產經營單位負責人、學校食堂負責人以及長興鄉(xiāng)食品從業(yè)人員開展食品安全知識培訓。
在四季度,分局共開展宣傳咨詢活動*場次,進行電視播報*次,展示宣傳版面*塊,分發(fā)宣傳資料多份,培訓基層監(jiān)管人員、從業(yè)人員和法人*多人次,受教育群眾達*多人。
(二)整章立制、創(chuàng)新方法,完善食品安全監(jiān)管網絡體系。
1、安全監(jiān)管思路進一步拓展。充分利用承辦或協(xié)辦政協(xié)委員、人大代表提案工作的契機,協(xié)調整合部門監(jiān)管資源。尤其是在落實*提案中,分局及時會同衛(wèi)生、農委等單位開展研討,并就完善食品安全檢驗監(jiān)測網絡,加強部門間配合協(xié)作達成了一致認識;改變說教方式,組織部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)食安辦成員及領導赴食品安全網絡建設頗有特色的鄉(xiāng)現(xiàn)場觀摩,學習先進方法,加強基層部門相互間的交流學習,為進一步完善基層食品安全網絡建設奠定良好基礎。
2、監(jiān)管網絡進一步完善。根據(jù)社會監(jiān)督的即時性和靈活性,分局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)食安辦的支持下,組建了由退休教師和基層干部組成的食品安全市民巡訪團,充分發(fā)揮群眾參與食品安全監(jiān)督熱情,進一步健全食品安全監(jiān)管網絡;針對鎮(zhèn)地區(qū)遠離縣城,但食品生產經營行業(yè)發(fā)展迅猛的實際情況,及時與當?shù)卣疁贤▍f(xié)調,成立了鎮(zhèn)分所,以更好地服務當?shù)厝罕姡M一步強化鎮(zhèn)地區(qū)的食品安全監(jiān)督。
3、誠信體系建設進一步強化。為了讓餐飲單位獲得更好發(fā)展,分局一方面積極組織餐飲單位參加食品衛(wèi)生信用等級評定,啟動食品安全監(jiān)督員駐店掛牌和重點監(jiān)管掛牌單位篩選工作;另一方面積極協(xié)調轄區(qū)內大中型餐飲單位、超市、學校及企事業(yè)單位食堂組建成立食品衛(wèi)生安全協(xié)會,引導企業(yè)履行自我管理、自我發(fā)展、自我教育、自我約束的職責,促進崇明食品行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。目前,有家餐飲單位申報了級餐飲單位并通過了初評,余家餐飲單位和學校、企事業(yè)食堂加入了食品衛(wèi)生安全協(xié)會。
(三)堅持監(jiān)督、強化職責,食品放心工程快速有序推進。
1、行政許可有序開展。分局堅持原則性與靈活性相結合,努力做好食品衛(wèi)生許可工作。堅持每周三開展免費食品安全知識培訓,做好辦證指南工作;及時開展現(xiàn)場審核,對不能在審核期限完成整改的,及時辦理中止審核手續(xù),避免當事人兩次申請上的種種不便。截止季末,共受理戶,新發(fā)放食品衛(wèi)生許可證戶,變更戶,發(fā)放臨時許可證戶,建筑項目設計審核戶,終止戶,注銷*戶,行政許可工作開展地平穩(wěn)有序。
2、重點品種、環(huán)節(jié)和區(qū)域監(jiān)管得到加強。在監(jiān)管力度上,分局先后組織開展了*、xx年春季學生集體用餐專項檢查、肉品安全專項檢查,參與了*公司周邊地區(qū)環(huán)境綜合整治、對*個村年終考核驗收工作;在監(jiān)管手段上,充分利用抽樣檢測技術手段,先后開展了環(huán)節(jié)抽樣、快速檢測等。截止季末,全面完成了*次重大活動的食品安全保障,巡回檢查餐飲單位戶次、食品經營單位戶次,檢查學校所、生豬屠宰場及便民服務點戶、食用農產品零售市場戶,指導農村自辦酒席抽檢各類食品件,合格件,合格率環(huán)節(jié)抽樣件,合格件,合格率開展現(xiàn)場快速檢測合計件。四季度實施行政處罰起,未發(fā)生一起錯案,未發(fā)生一起集體性食物中毒事故。
3、技術支撐體系逐步健全完善。分局把技術支撐建設工作放在重要工作議程上,專門騰出辦公用房作為食品檢驗實驗室,引進先進儀器設備,組織現(xiàn)有技術檢測力量,開展食品擴項工作。通過努力,分局下屬的食品藥品檢驗所順利通過食品擴項計量認證和監(jiān)督評審工作,成為了食品藥品雙認可的國家實驗室,目前已經能獨立開展食品檢測并出具相應檢測報告。
二、整頓和規(guī)范醫(yī)藥市場秩序又有新成效。
(一)專項整治與日常監(jiān)管相結合。
1、動態(tài)檢查取得明顯成效。四季度共完成新開辦《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》現(xiàn)場檢查、發(fā)證*家、換證*家;完成新開辦《藥品經營許可證》現(xiàn)場檢查、發(fā)證*家、otc*家;開展醫(yī)療器械經營企業(yè)日常檢查*家,藥品零售企業(yè)gsp跟蹤檢查*家,藥品零售企業(yè)質量信用等級評定*家。對在信用等級評定中被評為警示的*家企業(yè)、失信的*家企業(yè),及時對外公示;對gsp跟蹤檢查中被評為不合格的*家企業(yè)和被限期整改的*家企業(yè),上報市局在市局網站和報予以公示,引起社會強烈反響。目前,在gsp檢查中被評為不合格的企業(yè)已自動申請注銷了許可證。
2、專項檢查取得明顯成果。先后組織開展了*、專項檢查;完成了對大藥房個藥店的專項檢查;現(xiàn)場監(jiān)督藥業(yè)集團有限公司銷毀貨值近萬元的克林霉素磷酸酯氯化納注射液規(guī)格毫升瓶、規(guī)格毫升瓶。通過開展檢查,共立案起,結案起,罰沒款共計萬余元,有效地規(guī)范藥械市場秩序。
(二)專項整治與技術抽樣相結合。
在四季度,分局為切實提高發(fā)現(xiàn)問題藥品和質量薄弱環(huán)節(jié)的準確性,及時制定年度藥品、醫(yī)療器械和藥包材質量抽樣計劃,下發(fā)各個相對人,并向全社會公示。同時為進一步提高藥品抽樣工作效率和質量,分局嚴格按照市局要求,開展無線上網現(xiàn)場登記抽樣。共抽驗樣品件,有結論件,不合格件,不合格率完成藥品評價性抽樣個品種件,協(xié)助藥檢所完成了對家醫(yī)療機構人血白蛋白現(xiàn)場抽樣工作;藥檢所共完成檢品件,不合格件,不合格率%。圓滿完成了季度工作目標,為藥品執(zhí)法監(jiān)督提供了有效技術保障。
(三)專項整治與幫促指導相結合。
1、醫(yī)用氧生產得到了有效保證。根據(jù)所有醫(yī)用氧生產企業(yè)必須達到gmp要求并取得藥品gmp證書的要求,氧氣廠作為唯一具有醫(yī)用氧生產能力的企業(yè),至今卻未取得藥品gmp證書。為了確保醫(yī)療機構不斷氧、不缺氧,分局在多次指導幫助的基礎上,及時聯(lián)系市認證中心對氧氣廠開展醫(yī)用氧認證。目前該廠已順利通過了現(xiàn)場檢查,醫(yī)用氧生產將真正得到保障。
2、現(xiàn)場辦公得到了充分肯定。為了繼續(xù)加強藥品gsp管理,分局多次前往長興島對崇明通康藥房進行gsp指導,對公司等*家藥品經營企業(yè)、*家藥品生產企業(yè)開展現(xiàn)場辦公,通報檢查總體情況,指出存在問題和改進方向,得到了相對人的歡迎和認可。
(四)專項整治與開展治理商業(yè)賄賂相結合。
分局在查辦系列醫(yī)療機構使用無證醫(yī)療器械案件中,緊密結合正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作,不單純以案辦案,認真加以分析總結。對案件中發(fā)現(xiàn)的違法生產企業(yè),及時匯總后上報市局;根據(jù)該批醫(yī)療器械屬于政府招標采購的事實,及時通報紀檢監(jiān)察部門。根據(jù)分局的報告,市局專門向全市各分局下發(fā)了《*的通知》;采管辦專門向有關單位下發(fā)了《關于*的通知》,為避免醫(yī)療器械設備政府采購中的不正之風,在全*乃至全市肅清醫(yī)療機構使用無證醫(yī)療器械作出了自己的貢獻。
三、隊伍和作風建設又有新氣象。
(一)班子建設得到進一步強化。
分局利用分局領導班子調整和召開領導干部專題民主生活會的契機,不斷提高班子抓大事、議大事,統(tǒng)攬全局意識和水平。一方面加強了班子政治業(yè)務學習,堅持做到工作不斷線,學習不間斷,深刻領會中央和上級部門文件、領導講話的精神實質,努力提高思想認識;另一方面采取座談、個別訪談、下發(fā)征詢表書面征詢意見的形式,廣泛征求了解干部群眾意見和建議。對干部群眾提出的條合理化建議和意見,認真研討,及時制定整改措施,分局班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力得到了進一步加強。
(二)團隊建設得到進一步增強。
分局以打造一支和諧、進取的團隊為目標,充分利用各種載體,積極開展三個文明建設。先后組織人員參與了環(huán)境潔凈日義務勞動;組織分局內黨團員參與縣級機關黨工委組織的學雷鋒黨團員職員者服務活動,利用自己的專業(yè)知識為民服務;積極響應政府植樹造林建設*的號召,參與植樹節(jié)活動;組織送溫暖小分隊,深入基層,看望分局系統(tǒng)內80歲以上職工父母,走訪幫困掛鉤村,慰問困難老黨員、老紅軍和基層群眾;組織分局全體人員開展以為主題的聯(lián)誼活動,進一步深化分局文明建設。通過分局上下全體人員的共同努力,分局創(chuàng)建*級文明單位工作取得新突破,目前已進入了公示階段。
(三)黨風廉政機制得到進一步完善。
利用開展活動的契機,組織系統(tǒng)內全體人員開展黨風廉政責任書責任簽約和以不到藥械生產經營企業(yè)兼職、入股為內容的五不公開承諾;根據(jù)分局政風監(jiān)督員人員崗位變化等情況,及時調整政風監(jiān)督員隊伍,進一步鞏固和加強分局政風建設;制定并落實四項規(guī)定,明確工作人員嚴格禁止接受管理相對人吃請和收受索要財物、參與或參加相對人組織的可能影響公正執(zhí)行公務的各類活動,嚴格執(zhí)行工作日午間禁酒令和禮品禮金登記制度及下鄉(xiāng)工作用餐執(zhí)行付費定點就餐制度。在四季度,分局共上交或拒收禮品禮金人次,價值人民幣元,分局廉政氛圍繼續(xù)得到了鞏固。
客服第一季度總結報告篇二十一
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續(xù)或商談完后,業(yè)務部應于x日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務:
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
3、告之相關的汽車運用知識和注意事項;
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
6、咨詢服務;
7、走訪客戶。
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后,x日內建立相應的客戶檔案??蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后x天至x周內,應主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務,并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務的意見,以示本公司對客戶的真誠關心,與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在x日內報告業(yè)務主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的、7天以內,業(yè)務跟蹤員應對客戶進行跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準,內容避免重復,要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后,業(yè)務跟蹤員應提前x周把通知先以電話方式告之客戶,然后于x日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。
客服第一季度總結報告篇一
根據(jù)第一季度總體工作要求現(xiàn)做以下總結。
一、工作總結:
1、20xx年2月10日進入單位以來,首先了解熟悉單位結構劃分。
2、了解經濟運行局具體工作職責,熟悉數(shù)字礦山遠程監(jiān)控系統(tǒng)并學習監(jiān)控中心云臺的控制實現(xiàn)前端攝像頭360度的旋轉、皮帶秤數(shù)據(jù)和各鐵礦企業(yè)鐵精粉銷量的數(shù)據(jù)報表。去各鐵礦企業(yè)了解設備安裝地點。
3、定期去各鐵礦企業(yè)進行前端設備的維護和攝像頭的擦拭工作。
4、學習了解“中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會”和“中國冶金礦業(yè)信息網”的具體職能,和加入它們對我局帶來的好處并聯(lián)系加入“中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會”和“中國冶金礦業(yè)信息網”。
5、參加“解放思想大討論活動”通過學習“五查、五樹、五看”進行自我剖析,對自己有了一個新的認識、認識到了自己的不足和缺點,也看到了今后努力的方向,對自身的提高起到了推動作用。
6、了解企業(yè)經濟運行情況學習企業(yè)一套表報送。
7、監(jiān)控室值班工作并記錄監(jiān)控中心和前端設備運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報。
8、完成領導臨時安排的其他工作。
工作報告二、存在不足:
1、對監(jiān)控中心一些設備掌握還不夠透徹。
2、對各鐵礦企業(yè)前端設備熟悉程度還不夠好,還不可以快速的指出每個監(jiān)控設備的安放位置與線路的鋪設。
3、在工作中還不夠認真仔細,有時監(jiān)控中心出現(xiàn)一些小的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并上報領導。
三、下步工作打算:
1、首先加強自身基礎知識學習,多掌握現(xiàn)代計算機和網路的最新動向,為我們的遠程計量系統(tǒng)做好保障工作。
2、多向大唐公司工作人員學習一些軟件的安裝與調試,現(xiàn)場的常規(guī)維護維修與常見問題的處理方法。
3、在今后工作中要認真細致、嚴格要求自己,對待工作要熱情主動、更好的完成領導交給的各項工作。
客服第一季度總結報告篇二
2017年的第一季度,安全工作在西安委的關心和指導下健康有序地開展,沒有發(fā)生一起安全事故。我廠全體職工認真貫徹落實靖安監(jiān)、西安委的安全工作方面的文件精神,牢固樹立“安全第一,預防為主,綜合治理”的指導思想,始終堅持以人為本的安全生產理念,廣泛深入地開展安全生產工作,下面就這三個月來我廠的安全生產工作情況匯報如下:
一、領導高度重視,全面開展安全生產工作
為進一步做好我廠的安全生產工作,切實加強我廠對安全生產工作的領導,我廠領導把安全工作列入每周的重要議事日程,由廠長直接抓,安全科具體抓,各科室負責人、全體隊員具體分工負責組織實施,全面深入地開展我廠的安全工作,形成了上有領導抓,下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
二、組織機構健全,各項安全制度措施齊全
擬定了安全生產責任書,并在一月份簽訂,明確各部門的安全責任。
三、加大安全宣傳力度,提升自我保護能力
安全教育工作不是可有可無的一門工作,而是執(zhí)法過程中安全工作最重要的一部分,我廠安全工作的指導方針是“安全第一,預防為主,控制風險,綜合治理”,因此,安全教育工作是“預防為主”的前提。針對一季度新進隊員安全意識弱、自我保護意識弱的情況,組織人員進行培訓,使其明白各項安全工作的相關規(guī)定及要求,增強全員安全生產法制觀念和自我保護意識,強化其責任心。真正做到不培訓不上崗的要求。
四、嚴格檢查制度,消除安全隱患
我廠每月都由廠長高國凡領導各科室進行一次安全隱患自查,并將自查結果文件形式公告。在第一季度中,由安全生產領導小組具體負責進行安全檢查,未發(fā)現(xiàn)安全隱患,還對有機熱載爐、反應釜等進行檢查,所有設備運行正常。確保了安全設施齊全有效,把安全隱患消滅于苗頭中。
五、存在問題
2012年度我廠在西安委領導的指導下,安全生產工作方面我廠取得了比較好的成績,今后將緊抓安全工作,實實在在的把安全生產工作抓到底,確保更好地完成各項工作任務。
二〇一三年三月二十八日
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一、 加強組織領導健全管理機構
蝴蝶泉社區(qū)安全生產工作在城鎮(zhèn)政府及相關部門的正確領導下,在各單位、各部門的大力支持配合下,認真貫徹落實國家、自治區(qū)關于搞好安全生產的.一系列重要指示,緊緊圍繞“打基礎,抓重點”的工作思路,加強了安全法制建設、安全文化建設、安全組織機構建設等基礎工作,安全生產責任制逐級得到落實,安全法制意識和責任意識不斷增強,安監(jiān)隊伍素質不斷提高,專項整治取得顯著成果。安全生產關系到社區(qū)全局工作,為了加強領導,社區(qū)成立了安全生產工作領導小組。
二、 強化安全生產意識,加大宣傳教育力度
為了強化安全生產意識,社區(qū)加大對安全生產的宣傳教育,做到警示提高認識,把安全生產工作抓緊抓落實。組織社區(qū)居民群眾和沿街店鋪業(yè)主進行法治、消防安全宣傳教育活動,做好安全生產宣傳工作。在春節(jié)、五一等重大節(jié)日積極向轄區(qū)居民宣傳消防安全知識,向出租房人員宣傳燃煤鍋爐的安全注意事項,組織居民參觀偽劣消防器材,向轄區(qū)單位及沿街商業(yè)網點發(fā)放安全生產相關文件,召開安全生產會議2次。大力宣傳消防法及消防條例等法律法規(guī),用典型的火災案例提醒居民,從思想上提高了社區(qū)居民對安全生產認識的重要性,樹立了安全意識。
三、加大檢查力度,消除安全隱患。
社區(qū)消防安全工作關系到千家萬戶,關系到社區(qū)每個居民的生命財產安全,責任重于泰山。為做好社區(qū)消防安全工作,社區(qū)工作人員主要從兩個方面開展了工作。
1、 在管區(qū)民-警的帶領下,社區(qū)組織居民對商業(yè)網點的業(yè)主進行、消防安全宣傳活動,做好消防安全生產宣傳工作,大力宣傳消防法及消防條例等法律法規(guī),用典型的火災案例提醒居民,從思想上提高了社區(qū)居民對安全生產認識的重要性,樹立了消防安全意識。讓居民從實踐中,學到了如何使用滅火器和日常生活中應注意的消防問題。
2、對轄區(qū)重點單位、商鋪、居民樓院,商業(yè)網點等進行安全檢查6次,同時對12家單位也進行了檢查,共檢查3次,在檢查中無存在重大火災隱患,第一季度安全生產工作總體取得成效,除了存在硬件環(huán)境的老化問題,社區(qū)還需要進一步的宣傳監(jiān)督和教育,讓消防安全意識深入單位及居民的心中。
四、加強安全工作,齊抓共管
在2017的工作中,為了強化安全生產意識,使社區(qū)的安全生產工作做的更好,使轄區(qū)居民能夠真正認識到“一人平安,全家幸?!?,除了認真貫徹各類文件精神,不斷加強對社區(qū)各個單位以及商鋪的檢查監(jiān)督,社區(qū)面向居民積極做好防火防災的宣傳工作,提高消防安全意識,防患于未然。在協(xié)助轄區(qū)生產單位做好安全生產的同時,也提升了社區(qū)居民對安全生產工作的認識。
客服第一季度總結報告篇三
在過去的三個月里,在學校領導的領導下,在各位教師的大力幫助下,我始終堅持以__,不斷加強學習,鉆研教育理論和教學方法,提高教學水平,努力提高自身的思想素質和業(yè)務素質,敬業(yè)愛崗,勤奮扎實,現(xiàn)將20__第一季度的工作情況總結如下:
一、政治思想方面。
在過去的這三個月里,本人始終堅持學習黨的教育方針和政策,堅持以__武裝自己的頭腦,認真學習黨的路線、方針、政策。堅決擁護黨的重大決策,反對民族分裂,在大是大非面前立場堅定、旗幟鮮明。從思想上,不斷學習、不斷進步、不斷創(chuàng)新。
在思想上嚴于律己,認真學習《__》,積極的參加學校的集體學習,并在課余時間進行自學,認真書寫學習的心得體會,做好學習記錄。積極參加學校組織的各項政治學習,認真貫徹落實上級主管部門的有關文件精神,服從領導安排,維護學校領導的權威,遵守學校的各項規(guī)章制度,嚴守工作紀律,始終以一個優(yōu)秀教師的標準來嚴格要求自己,樹立良好的師德形象。
在這三個月的教學中,我擔任了14計算機2、3班的《office_p》課程,共完成了80課時。我嚴格按照計劃要求來完成教學任務,為了在講課時做到簡單易懂,課余除了編輯好教案之外,還編輯了教學課件,盡量做到每位學生都能聽懂;在上課的之余,耐心的輔導每一位學生,對學生嚴格要求,制定出每一輔導任務的任務,并做出完成記錄。但是鑒于該班學生素質參差不齊,學習態(tài)度不端正,再者可能本人在學生管理能力方面也還有所欠缺,造成學生學習成績不佳。
在這季度里,做到認真?zhèn)湔n、上課,及時批改作業(yè)、講評作業(yè),做好課后輔導工作;嚴格要求學生、尊重學生,發(fā)揚教學民主,使學生學有所得,不斷提高。從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,并順利完成教學教育任務。除此之外還能積極配合教務科安排的監(jiān)考工作。
打掃衛(wèi)生活動,在這過程中監(jiān)督學生勞動,力爭達到學校的標準。參加班主任的值班,與管理人員一起參加晚上值班。雖在對學生的管理方面還很有很大的不足,但也盡了自己最大的努力把班級管好。
2、管理機房工作方面:本人擔任了管理2號計算機實訓室的工作,在管理機房的過程中,主要負責配合計算機老師的上機課,盡量做到提前打開機房,讓學生在上課前全部進到機房;督促機房的衛(wèi)生情況,每天檢查機房的設備工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決以免影響教師上課。
四、存在的問題方面。
雖然我基本上完成了自己的教學工作,但我身上還存在許多不足的地方:
1、個人的教學業(yè)務水平還不夠高,教學研究還欠深入,尤其在新課程的實踐中思考得還不夠多,不能及時將一些教學想法和問題記錄下來,進行反思。
2、在管理、教育學生方面還有待提高,包括如何形成一個規(guī)范的管理模式,用什么方式來作學生的思想工作,學生出現(xiàn)問題時不能站在學生的角度去開導學生。
以上這些,都需要我今后好好地去努力,好好借鑒別人的經驗,向他人學習,使我各方面的能力都能有所提高。在今后的教育教學工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進,為美好的明天貢獻自己的力量。
客服第一季度總結報告篇四
按照區(qū)委要求,現(xiàn)將我局20xx年第一季度工作總結和下一階段工作安排報告如下。20xx年,我局在區(qū)委、區(qū)政府的領導下,緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,按照年初確定的工作目標和工作實際,認真做好機關事務管理、保障、服務工作,為推進“世界田園城市建設”工作,為機關的正常有序高效運轉提供了有力保障。
(一)進一步改進干部隊伍工作作風。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求,全面加強作風效能建設。發(fā)放作風建設活動征求意見表,就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況,廣泛征求意見;并設置了“民情收集意見箱”,公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責,認真落實好中央、省、市和區(qū)委有關干部隊伍作風建設的規(guī)定和要求,對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督,分階段開展好改進工作作風工作,努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。
(二)加強黨風廉政建設。以領導干部為重點,進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育,逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的有關規(guī)定,充分發(fā)揮制度的約束作用,抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程,完善協(xié)議供貨、定點采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展;健全財務管理制度,規(guī)范了財務運行行為。
(一)抓好日常管理,保障機關高效運轉。
一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)。
二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次,小型會議服務264次。成功完成了區(qū)委工作會議、成都市區(qū)(市)縣機關事務管理局長工作交流會、“成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)”項目集中簽約儀式等會務服務工作。
三是加強食堂管理。派專人深入食堂,加強管理,豐富菜品品種,提高菜肴質量,改善服務態(tài)度。嚴把食品安全關,增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好區(qū)領導的早、中餐服務工作。
四是規(guī)范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區(qū)政府采購中心招標,對全區(qū)公務用車實行“三定點”,確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調度,登記使用接待車輛,保障重大活動和領導公務用車,派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛,辦理車輛過戶車輛編制2輛,報廢注銷車輛編制1輛,辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。
五提升環(huán)境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理,對進出車輛實行刷卡管理,定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛(wèi)生保潔,實行動態(tài)管理,確保機關大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次,增加養(yǎng)護次數(shù)和盆花數(shù)量,共租擺植物1000余盆。
六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練,提高保安人員素質。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內巡查清場制度、安全生產責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查,消除安全隱患,保證設備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作,確保機關安全無事故。
(二)打造低碳機關,全面推進機關節(jié)約。
我局圍繞我區(qū)《低碳經濟發(fā)展試驗區(qū)建設工作方案》,完善節(jié)能減排機制,打造低碳機關。一是做好全區(qū)機關單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產品、設備清單內節(jié)能產品的采購,嚴格執(zhí)行國家有關強制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日,成都市區(qū)(市)縣機關事務管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設節(jié)約型機關為主題,對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出,抓好節(jié)能改造,倡導無紙化辦公,推進我區(qū)低碳經濟試驗區(qū)建設。
(三)推行政府采購,節(jié)約財政資金。
區(qū)政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元,實際采購金額5436.15萬元,節(jié)約金額351.87萬元,節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長,櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質高效完成,沒有出現(xiàn)一次工作失誤,沒有發(fā)生一起投訴事件。
(四)全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。
按按照成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排,積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會,制定了接待工作方案,并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的.工作小組,下設車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調組、酒店協(xié)調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組,全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區(qū)機關事業(yè)單位中抽調90余名工作人員組成接待隊,并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓,提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓,強化機關駕駛員安全駕駛意識,保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調配人員和物資,確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。
(五)積極準備全國山地自行車冠軍賽。
一是為做好20xx年全國山地自行車冠軍賽(成都青白江站)接待工作,我局負責運動員村的后勤保障工作,制定了運動員村工作方案,工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務組。二是加強與其他單位的協(xié)調溝通,完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作,完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作,并做好運動員村的日常管理和接待工作,確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。
我局在時間緊、任務重的情況下,在區(qū)委、區(qū)政府的的正確領導下,圓滿完成了各項既定目標任務,但仍存在一些不足之處。一是越來越大的采購規(guī)模與采購中心的機構編制、人員數(shù)量、隊伍建設不相適應,嚴重制約著政府采購工作向更深層次發(fā)展。二是公共機構節(jié)能工作壓力大、責任重,是一項長期性的工作,要科學規(guī)劃、分步實施。
客服第一季度總結報告篇五
(洪二電站)。
2014年2月12日。
(洪二電站)。
2014年本電站圍繞“夯實基礎、提高素質、樹立標桿、爭創(chuàng)一流”的主題,開展了豐富多彩、形式多樣的具體行動:根據(jù)省公司的的文件安全學習內容;本站于2月11日組織全體員工學習了省公司傳達的學習文件關于副總經理帥軍慶同志提出的《健全體系、強化保障、全面提升安全生產管控能力和水平》的講話、關于進一步加強安全工作培訓、安全事故調查報告等內容,進行安全生產大討論;通過安全活動進行查找本站的隱患的活動。形成了“人人學會安全,層層盡責保證安全”的良好氛圍,大家坐在一起討論活動的主題、學習實施綱要、討論各個實施階段的活動安排。并對本站的安全管理、記錄報表、規(guī)章制度、培訓工作、事故隱患每個值班員都談了自己的看法和建議,對站內管理每個人都傾注了最大的熱情,安全學習的開展對洪二電站各項工作的促進,尤其對值班員安全意識、主人翁精神的影響最為深刻。
患,在安全例會上同運行珍員一起討論工作過程中的存在和潛在的危害,并有針對性地制定防范了措施,保證了發(fā)電安全的進行。針對人員素質參差不起,安全意識高低不同,我們制定措施,明確職責和工作程序,對任何可能發(fā)生的情況做了充分的準備工作。
3.利用交接班的時間,我們查找本站存在的隱患,實行分片分區(qū),責任到人,對查找到的隱患匯總分析,能自己解決的我們都及時認真地消除,對我站能力不足或當前條件不具備不能解決的,落實計劃解決方案。該報缺陷的上報缺陷,該報危害辨識的報危害辨識,使站內所有設備、所有工作、所有危險點在控、可控、能控。
4.討論檢查了我站在遵章守制方面還存在哪些差距,現(xiàn)有規(guī)程制度能否滿足現(xiàn)場規(guī)范化、標準化工作需要,計劃重新修訂《洪二電站考核細則》,規(guī)定每個值班員必須按照規(guī)章制度工作,否則就嚴格考核。在個人專業(yè)技能與崗位要求存在的差距,站內按人所需制訂培訓計劃,建立心智加油站和個人提升計劃的培訓平臺進行培訓。工作日志、檢修記錄、安全活動、安全用具記錄、缺陷記錄等班組記錄已經和工區(qū)進行交流,完善紀錄格式。
6.完善三票管理制度,針對本站實際按照運行生產管理體系實施“三票”管理制度,內容完善;“三票”按照規(guī)定執(zhí)行,嚴格執(zhí)行倒閘操作“六關”制度(操作準備關、接令關、操作票填寫關、核對圖板關、操作監(jiān)護關、質量檢查關);“三票”的填寫及執(zhí)行情況良好?!叭薄惫芾碇贫冉∪?,制定了“三票”合格評價標準和考核規(guī)定;“三票”合格評價符合標準要求,對發(fā)現(xiàn)的問題能及時提出改進措施,有記錄可查;定期對“三票”的執(zhí)行情況進行統(tǒng)計、分析和考評。
7.對繼電保護及自動裝置進行全面檢查,核對保護裝置定值與定值單相符。規(guī)定每月20日核對保護壓板投切正確,并要求做好記錄。檢查戶外繼電器、端子箱等二次設備有防雨、防潮和保護室降溫等安全措施。
8.現(xiàn)場安全措施方面進行有針對性制定現(xiàn)場三項措施和進行危險點分析;現(xiàn)場措施落實良好;對每個作業(yè)現(xiàn)場做到層層把關,嚴格執(zhí)行“三大措施”,做到責任到位、工作到位、監(jiān)督到位;對任何違反安全規(guī)程的行為立即得到制止。
9.強調安全用具的管理。各類安全用具配置、臺賬、試驗、存放使用符合要求;增加每月10日對安全器具進行試驗檢查,使其保持在完好狀態(tài)。
10.完善消防管理。重新完善消防管理制度,健全消防組織,明確各自的職責;消防設施、器具齊全,布置符合規(guī)定,狀態(tài)完好;培訓職工消防器材的使用方法。
安全生產是永遠沒有結束的,而是一個起點,一個契機,今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚安全生產的活動精神,以人為本,從提高人員素質入手,時時保安全,處處要安全,嚴格按照洪二電站的安全生產要求執(zhí)行,全面落實安全責任制,使我站的安全運行再上一個新的臺階,為我公司的安全生產做出貢獻。
定子。
2014年2月12日。
泰順縣洪溪二級水電有限公司。
客服第一季度總結報告篇六
縣安委辦:
我鄉(xiāng)安全生產工作在縣委、縣政府的正確領導下,在縣安委會、安監(jiān)局的精心指導下,堅持“安全第一、預防為主”的方針,以杜絕重大安全事故為重點,狠抓了我鄉(xiāng)的各類隱患排查整改以及各種規(guī)章制度,并認真組織開展安全生產的宣傳教育工作,在第一季度我鄉(xiāng)的安全生產工作在各方面都得到落實,現(xiàn)將第一季度的安全生產工作總結如下:
一、沒有發(fā)生死亡及重大財產損失事故,沒有發(fā)生各類重大事故。
二、以落實安全生產責任制為重點,進一步落實企業(yè)安全生產主體責任。我鄉(xiāng)和各村、企事業(yè)單位簽訂了《2012安全生產目標管理責任書》,將安全責任層層分解傳遞落實,堅持“一崗雙責”和責任追究制度,明確企事業(yè)法定代表人是企業(yè)安全生產第一責任人,對企事業(yè)安全生產承擔主體責任。
類安全生產事故。并對建筑施工、安全用電、學校安全、森林防火等進行排查。
四、我鄉(xiāng)的防火責任已落實到村、組、戶并與其負責人簽訂了責任書,至今未發(fā)生森林火災事故。
五、認真組織開展安全生產宣傳教育和培訓工作,積極參加縣組織召開的安全生產會議,以及要求組織的各類任務,并認真貫徹落實,讓企事業(yè)職工人人重視安全工作。
六、開展打擊非法采煤工作情況。
1、按縣委要求,鄉(xiāng)長主抓安全生產,成立了以武裝部部長任組長、派出所所長為副組長,抽調13人組成安全聯(lián)組。加大對全鄉(xiāng)非法煤井的巡查炸封力度,在經費困難的情況下,抽調兩輛吉普車供安全聯(lián)組使用。
2、結合我鄉(xiāng)實際制定了2012打擊非法采煤采礦實施方案。
對源頭生產、非法運輸、非法經營行為予以打擊。
我們將在總結以前安全生產工作的基礎上繼續(xù)找差距,尋找薄弱點,力爭把我鄉(xiāng)安全生產工作推上更高水平。
二0一二年三月二十八日。
客服第一季度總結報告篇七
開展了安全隱患大排查、安全生產打非治違“清剿行動”“春雷行動”,確保了轄區(qū)安全平穩(wěn),沒有發(fā)生人員傷亡安全事故;積極開展打非治違行動,一季度開展聯(lián)合執(zhí)法行動xx次,下達限期整改文書xx份,取締非法生產經營液化氣店x家,非法熟食加工作坊x家;懸掛橫幅共計xx條、更新安全宣傳櫥窗xx個、開展安全宣傳培訓xx場次、發(fā)放日常安全手冊xxxx本張貼安全提醒告示xxx張,營造良好安全宣傳氛圍。
客服第一季度總結報告篇八
規(guī)發(fā)放錢物、公車私駕、相互請吃請喝及送禮現(xiàn)象。醫(yī)院各科室值班均嚴格按照國家規(guī)定上班,無脫崗現(xiàn)象。4、精細謀劃2017年工作,我院通過召開職代會、中層干部會及班子成員會討論確定2017年醫(yī)院工作的重點。
二、2017年單位工作計劃
今年我院工作的總體要求是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,認真學習貫徹黨的十八屆二中全會精神,全面落實科學發(fā)展觀,認真貫徹黨的方針政策和全國衛(wèi)生工作會議精神;繼續(xù)加快醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,突出抓好醫(yī)改各項任務;繼續(xù)加強公共衛(wèi)生服務體系和醫(yī)療服務體系建設,提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力和重大活動衛(wèi)生保障能力,繼續(xù)抓好人感染h7n9禽流感等重大疾病防控工作;切實加強醫(yī)療質量管理和醫(yī)療衛(wèi)生服務監(jiān)督,為當?shù)厝罕娮龊冕t(yī)療和保健工作;同時力爭醫(yī)院業(yè)務穩(wěn)中有升,增加自身造血功能;全面落實扶持中醫(yī)藥發(fā)展的政策措施,切實加強人才隊伍建設,積極推進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展。
1、進一步完善,健全服務體系
根據(jù)市局會議精神,完善管理機制,堅持院長負責制,始終堅持醫(yī)院黨支部為領導核心,院務管理委員會為保證,工會監(jiān)督,形成黨、政、工、青、婦齊抓共管,民主管理的體制,全院干職工形成活力的管理機制。各塊黨支部、院委、工會將實行責任管理。
2、抓住生命線,下大力氣和決心加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理
醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是醫(yī)療服務工作的核心,是醫(yī)院發(fā)展的生命線,不斷強化服務意識,創(chuàng)新服務模式,改善服務質量。要健全落實各項管理制度,各科室特別是臨床科室,要迅速建立健全并認真落實首診負責、首問負責,三級查房、會診、交接班、危重疑難病例討論,病情告知、醫(yī)療活動同意簽字等醫(yī)療制度。把醫(yī)療質量、醫(yī)療安全在全院每個職工的思想上做到時時講、天天講,要警鐘長鳴。
3、醫(yī)院經濟力爭穩(wěn)中有升,職工工資福利得到保障 2017年力爭完成業(yè)務收入2200萬元,藥品收入比重要求控制在30%以下。嚴格按照國家和市局的`相關績效工資文件落實干職工的各項工資和福利待遇,全力以撲解決干職工的后顧之憂,使全院干職工能一心撲在工作上,進一步更好的落實國家的各項醫(yī)改政策。
4、加強領導班子建設,充分調動干職工的積極性,形成整體工作活力
全院真正成為一個和諧的大家庭。
5、精打細算、艱苦創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展,厲行節(jié)約、緊縮開支求生存
財務科要按照支部、院委研究決定的任務指標,搞好預決算,搞好院科二級核算。每個月的賬目要日清月結,報表與分析材料要及時報告領導,要管好資金,用好資金,把握審核關,嚴格院長一支筆審批。下狠心壓縮各項開支,特別是在招待費、差旅費方面要完善制度,節(jié)約開支。只有這樣,才能增加醫(yī)院積累,改善職工的福利待遇。
6、齊頭并進,認真落實公共衛(wèi)生服務工作
2017年基本公共衛(wèi)生服務項目主要包括建立居民健康檔案,健康教育、預防接種、傳染病防治、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、慢性病和重性精神疾病的管理等十一大類。
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客服第一季度總結報告篇九
縣安委會:
一季度以來,我鎮(zhèn)的安全生產工作在上級主管部門的精心指導和督促下,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下,堅持以“鄧小平理論”和黨的十七大精神為指導,深入貫徹落實中省市縣安全生產工作會議精神,用科學發(fā)展觀和安全發(fā)展觀統(tǒng)領安全生產工作,服務于構建和諧社會大局。注重“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,切實做好安全隱患的排查整改工作,大力消除不安全隱患,全力營造一個安全和諧的桃園新環(huán)境。
一、大力宣傳,牢固樹立“安全第一”的思想
通過張貼宣傳標語,出版宣傳板報、發(fā)放宣傳資料、以會代訓等形式,廣泛宣傳《安全生產法》和安全生產工作的重要性等,全面提高人民群眾的安全防范意識,增強安全生產的責任感和緊迫感。安全生產工作領導小組召開工作會議,認真研究我鎮(zhèn)安全生產形勢,制定可行的工作方案和預防措施,堅持把人民群眾的生命安全放在第一位,把安全生產檢查工作擺上重要議事日程,主要領導親自抓,分管領導具體抓,切實加強領導,把各項安全生產措施落到實處。
二、嚴密部署,認真落實安全生產責任制
進一步建立以安全生產責任制為中心的安全生產工作制度,明確各村、各單位工作職責,與各村、各單位、各企業(yè)簽訂2012年安全生產責任書,實行領導干部包村、明確安全生產責任人,按照“誰主管、誰負責”的原則,狠抓責任制的落實,一級抓一級,一級對一級負責,不留死角,落實到人,確保安全生產工作目標的實現(xiàn)。
三、突出重點,積極抓好安全專項整治工作
在雙節(jié)期間,安全生產監(jiān)督管理站、派出所組織有關部門人員對轄區(qū)內重點部位、重點企業(yè)進行安全大檢查,對整治熱點問題,事故隱患大的`問題,通過開展專項整治,落實整改措施,杜絕不安全事故的發(fā)生。
(一)企業(yè)安全生產方面
一是狠抓非煤礦山的安全生產工作,我鎮(zhèn)有3處非煤礦企業(yè),
安全生產工作則一直放在全鎮(zhèn)的重中之重加以管理,排除不安全隱患,簽訂安全責任合同,對不安全的礦山責令停工整頓。在安全生產大檢查中,對中金礦業(yè)有限公司在排污設施方面,汛期來臨前尾礦庫安全等重點問題,責令整改和建設。
二是抓好腰坪電站、鎮(zhèn)政府辦公樓建筑工程質量安全檢查,強化施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理,堅決制止以包代管現(xiàn)象。
三是加大消防檢查力度,完善配備消防設施,提高防御火災能力;繼續(xù)清理“三合一”廠房,堅決取締無證煙花爆竹銷售場所。
四是抓好民爆器材及煙花爆竹管理,重點抓好腰坪電站、丁家山銻礦部和農村路網建設和民爆物品的管理,已同開發(fā)業(yè)主簽訂了民用爆炸物品使用安全管理責任書,同時派出所等部門人員不定期到工地進行檢查,防止民爆物品非法流入社會;對各單位、企業(yè)進行檢查,對不合格的沼氣池、土鍋爐堅決予以取締,消除安全隱患。
(二)道路交通方面
一是做好交通安全宣傳工作,印發(fā)交通宣傳材料,張貼安全標語,利用多種形式開展交通安全宣傳,確實做到家喻戶曉,人人皆知。同時結合我鎮(zhèn)實際,在合河、桃園、交-警隊、桃園道班、農管站、派出所等部門人員上路檢查,堅決制止農用車載人、超載、無證駕駛現(xiàn)象的發(fā)生。
二是桃園派出所,鎮(zhèn)農管站等部門人員深入各村上好安全教
育課,提高對村民自我防范意識,教育好中小學生及村民自覺主動不乘坐無牌、無證車輛,積極配合公路、交通、交-警等部門加強對我鎮(zhèn)交通安全的管理,組織大小車駕駛人員的培訓教育。目前在我鎮(zhèn)開展了監(jiān)督與巡查,抓住源頭,確保萬無一失。
三是督促抓好合河公路和農村路網建設安全,防止汛期來臨后發(fā)生溜方、塌方和山體滑坡造成安全事故。
(三)學校及公共聚集場所方面
加強對中小學學生安全的教育工作,以致學生家長一封信的形式,明確中、小學生家長的責任,同時與學生家長簽訂了安全責任狀,進一步強化安全意識,確保師生的生命財產安全。
(四)春季防火方面
一是落實了防火工作責任,檢查防火撲火工作隊成立和搶險設備管理,堅持24小時帶值班制度;二是對全鎮(zhèn)發(fā)放防火宣傳畫,每村落實監(jiān)測人,發(fā)放到戶防火明白卡,進一步完善了防火撤預案,發(fā)現(xiàn)火情及時撲救。
(五)食品藥品衛(wèi)生方面
鎮(zhèn)安委會與各村、各單位簽訂了安全責任書,落實了食品藥品安全責任,同時對中學、中心校及市場進行了兩次食品安全網絡建設,配備專門機構和辦公室,并向上級主管部門爭取電腦等辦公設備,使食品藥品安全步入正?;芾碥壍?。
四、嚴格安全生產值班制度
實行24小時值班制度,保證有一名領導在崗帶班,值班人員
堅守崗位,盡職盡責,重大問題及時報告并及時妥善處理。
總之,安全生產是一項長期艱巨的工作,責任重于泰山,盡管在半年中我們對安全生產工作重視程度很高,抓得很嚴,但還存在著很多問題和死角死面,難以解決,離現(xiàn)實和上級的要求相差很遠,安全生產的形式不容樂觀。在今后的工作中,我們將以對黨和人民高度負責的態(tài)度,盡職盡責,一如既往的干好工作,把我鎮(zhèn)的安全生產工作做好,努力營造一個安全穩(wěn)定、持續(xù)、健康和諧的發(fā)展環(huán)境。
客服第一季度總結報告篇十
時光匆匆,2020年的第一個季度就已經步入了尾聲,對比去年的銷售情況,今年有所提高,同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中,我對自己的工作總結如下:
按照公司的工作計劃,認真的做好管理工作,將公司今年的方向的調整和一些新的經營策略準確并且及時地傳達給每一位員工,做好一個溝通的橋梁。
在每月的伊始,做好員工的動員,激起每一個人的斗志,充分發(fā)揮自己的表達能力,調動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處,安排在合適的崗位,團結起來,共同創(chuàng)造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則,做好表率,身體力行的向員工表示在店里應該有的行為。同時做好培訓工作,向員工灌輸企業(yè)的文化,以xx公司為榮,在做事情的時候,要考慮周到,從整體上出發(fā)。
通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài),同行的信息,以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝。”這是具有相通性的,只有了解對手,了解顧客,才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性,避免錯失機會,帶來損失。
帶領員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍,發(fā)揮每一位員工的主觀能動性,使我們的銷售業(yè)績得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認可,干凈整潔;其次就是主動的詢問客戶,盡可能的滿足他們的要求,使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
面對工作上的事情,經歷的越多就覺得自己越無知,需要通過不間斷的學習來超越自己,提升自己。因此在第一季度中,我從未停止過學習。
市場在不斷地變化,顧客的需求也更加的要求細節(jié),在接下來的日子里,更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結,也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強,那些地方繼續(xù)保持,為xx服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力。
客服第一季度總結報告篇十一
2013年的第一季度,安全工作在西安委的關心和指導下健康有序地開展,沒有發(fā)生一起安全事故。我廠全體職工認真貫徹落實靖安監(jiān)、西安委的安全工作方面的文件精神,牢固樹立“安全第一,預防為主,綜合治理”的指導思想,始終堅持以人為本的安全生產理念,廣泛深入地開展安全生產工作,下面就這三個月來我廠的安全生產工作情況匯報如下:
為進一步做好我廠的安全生產工作,切實加強我廠對安全生產工作的領導,我廠領導把安全工作列入每周的重要議事日程,由廠長直接抓,安全科具體抓,各科室負責人、全體隊員具體分工負責組織實施,全面深入地開展我廠的安全工作,形成了上有領導抓,下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
二、組織機構健全,各項安全制度措施齊全。
擬定了安全生產責任書,并在一月份簽訂,明確各部門的安全責任。
三、加大安全宣傳力度,提升自我保護能力。
安全教育工作不是可有可無的一門工作,而是執(zhí)法過程中安全工作最重要的一部分,我廠安全工作的指導方針是“安全第一,預防為主,控制風險,綜合治理”,因此,安全教育工作是“預防為主”的前提。針對一季度新進隊員安全意識弱、自我保護意識弱的情況,組織人員進行培訓,使其明白各項安全工作的相關規(guī)定及要求,增強全員安全生產法制觀念和自我保護意識,強化其責任心。真正做到不培訓不上崗的要求。
四、嚴格檢查制度,消除安全隱患。
我廠每月都由廠長高國凡領導各科室進行一次安全隱患自查,并將自查結果文件形式公告。在第一季度中,由安全生產領導小組具體負責進行安全檢查,未發(fā)現(xiàn)安全隱患,還對有機熱載爐、反應釜等進行檢查,所有設備運行正常。確保了安全設施齊全有效,把安全隱患消滅于苗頭中。
五、存在問題。
2012年度我廠在西安委領導的指導下,安全生產工作方面我廠取得了比較好的成績,今后將緊抓安全工作,實實在在的把安全生產工作抓到底,確保更好地完成各項工作任務。
二〇一三年三月二十八日。
客服第一季度總結報告篇十二
在今年的工作中,按照公司對于我們銷售人員的要求,在去年的基礎上,對自己的工作提出更高的要求,確定一個工作目標,制定好2022年第一季度的工作計劃,將任務仔細的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系,在時間條件都允許的情況,節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意,或者宴請客戶,保持良好穩(wěn)定的關系。
除了維護老顧客,更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可。積極主動的去溝通、堅持協(xié)調好各個方面的工作,使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外,我還要堅持學習,提高自己的業(yè)務能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識,拓寬自己的知識范圍,進一步豐富自己的知識體系,將學習到的知識運用到實際中去,將業(yè)務交流的能力加強。
1、真誠的對待每一個客戶,擁有自己的忠誠的客戶,達成互惠互利的合作。
2、每個月要增加x個以上的新客戶,為自己的業(yè)務添磚加瓦,記下有哪些潛在的客戶,為開展新業(yè)務奠定基礎。
3、在與客戶達成交易之前,從多方面了解客戶的需求,在當時的狀態(tài)時什么樣的,做好準備的工作才會有更高的幾率成功。
4、加強對于自己姿態(tài),語言的學習,在與客戶交流留下好的印象,為公司樹立一個好的形象。
5、對一周的工作有一個小結,每一個月有一個總結,找到自己在工作出現(xiàn)的問題,在工作還有什么不到位的地方,提醒自己不會再去犯錯誤,爭取每一個細節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產品的了解,對自己不夠自信,所以任務完成的不夠理想,因此在今年我要建立起自信心。經常對自己加油鼓勵,使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度,來面對工作中的種種挫折與磨練,完成上級下達的任務。
7、和同事有一個信息的交流,一起探討進步的方法,吸取別人的經驗,加強自己的業(yè)務技能。
客服第一季度總結報告篇十三
各位領導,同志們:
我現(xiàn)將的目標、任務、重點和第一季度工作情況向大家匯報如下:
一、20的目標、任務和重點。
年是我鄉(xiāng)全面落實科學發(fā)展觀,鉚足后勁,加快發(fā)展的一年。根據(jù)省、市、區(qū)有關會議精神,在征求意見,集思廣益的基礎上,鄉(xiāng)黨委、政府研究確定2005年全鄉(xiāng)工作總的目標和任務和重點是:
全面落實科學發(fā)展觀,立足雙泉實際,以發(fā)展工業(yè)企業(yè)項目為重點,加快農業(yè)結構調整步伐,加大小城鎮(zhèn)建設力度,堅定不移地走好“工業(yè)立鄉(xiāng),招商強鄉(xiāng),調整活鄉(xiāng),科教興鄉(xiāng)”的路子,搞好六個新突破、實現(xiàn)六大目標即:
在農業(yè)結構調整上搞好新突破,實現(xiàn)建設生態(tài)之鄉(xiāng)、畜牧之鄉(xiāng)、林果之鄉(xiāng)的目標。積極推動農村經濟特色化,特色經濟產業(yè)化,產業(yè)發(fā)展龍頭化,實現(xiàn)農業(yè)增效、農民增收。主要工作有建設完善5處農業(yè)基地,其中新開發(fā)1處5000畝的林果基地,建設好較大規(guī)模的畜牧養(yǎng)殖基地1處,完成好尹莊和北付二期土地整理項目,規(guī)劃好龍灣1萬畝的土地整理項目,落實各類育種面積1萬畝,叫響“雙泉綠色農業(yè)”的品牌。搞好農業(yè)綜合開發(fā),實施扶貧工程。搞好農田水利建設工程,改善農業(yè)生產條件。積極進行河道清障工作,處理好病庫、塘壩,啟動西龍灣小流域治理,解決8個村的人畜吃水問題,全鄉(xiāng)實現(xiàn)“村村通”自來水。繼續(xù)搞好農村勞動力轉移,完善土地承包合同,積極穩(wěn)妥地推進土地流轉,調動農民的生產積極性,切實減輕農民負擔,多渠道增加收入。
在工業(yè)企業(yè)規(guī)模效益上搞好新突破,實現(xiàn)全鄉(xiāng)工業(yè)經濟生產水平不斷提升的目標。繼續(xù)牢固樹立“工業(yè)立鄉(xiāng)、工業(yè)強鄉(xiāng)”的指導思想,強化措施,加大工作力度,做大、做強工業(yè)經濟。全鄉(xiāng)企業(yè)確保實現(xiàn)銷售收入達到8000萬元,力爭實現(xiàn)1億元,增長速度達到33%,工業(yè)兩稅實現(xiàn)280萬元,力爭實現(xiàn)300萬元。加大招商引資工作力度,力爭引進工業(yè)項目5個,其中外資項目1個。培植壯大骨干企業(yè),加大企業(yè)技改力度。進一步深化企業(yè)改革。大力發(fā)展民營經濟。強化服務,強化招商引資環(huán)境建設,加大招商引資工作力度,增加企業(yè)新生力量。
在小城鎮(zhèn)建設水平上搞好新突破,實現(xiàn)小城鎮(zhèn)規(guī)模與功能不斷提升的目標。進一步完善《城鎮(zhèn)和村莊總體規(guī)劃方案》,對鄉(xiāng)駐地進行細致規(guī)劃,加快基礎設施配套建設,加大環(huán)境治理力度、把鄉(xiāng)駐地逐步建設成為花園式的小城鎮(zhèn)。全面完成“村村通”公路建設任務。加快村莊建設步伐,重點抓好進村路的道路硬化和搞好“空心村”改造試點、文明一條街建設。
在生態(tài)環(huán)境招商上搞好新突破,實現(xiàn)旅游景點開發(fā)水平不斷提高的目標。重點抓好雙泉庵、馬灣、杜莊古城堡、刀山峪生態(tài)區(qū)、書堂峪櫻桃峪等風景區(qū)項目建設,提高雙泉旅游知名度,努力使之成為全區(qū)的旅游“亮點”。
在全面發(fā)展社會各項事業(yè)上搞好新突破,實現(xiàn)社會文明不斷提升的目標。大力加強精神文明建設,完善社會治安綜合治理的各項措施,做好安全生產工作,加強文教衛(wèi)生等實現(xiàn)各項事業(yè)的協(xié)調發(fā)展,努力構建和諧雙泉。
在干部隊伍建設上搞好新突破,實現(xiàn)組織建設不斷提升的目標。主要抓好基層組織建設,加強班子建設,加強黨員隊伍建設“三大”建設,開展好“三級聯(lián)創(chuàng)”和“保持共產黨員先進性教育”“兩大”活動,提升基層班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力為經濟建設提供強有力的組織保證。
通過以上工作全面提升雙泉發(fā)展水平,打造富裕和諧的新雙泉。
我鄉(xiāng)第一季度在時間緊、任務重的情況下,早動手、早動員,全鄉(xiāng)各項工作取得到了首季開門紅。1-3月份實現(xiàn)生產總值8026萬元,同比增長6.4%,實現(xiàn)地域財政收入總量81.5萬元,同比增長24%,其中地方財政收入24.8萬元,完成固定資產投資額670萬元,同比增長16.27%。
(一)工業(yè)經濟發(fā)展迅速。
全鄉(xiāng)主要企業(yè)完成工業(yè)增加值、銷售收入分別為609萬元、1650萬元,比同期分別增長34%、35.5%。首次召開了全鄉(xiāng)經濟工作會議,制定了優(yōu)惠政策,拿出6000余元專項資金對納稅大戶進行了獎勵,對全鄉(xiāng)工業(yè)企業(yè)的運行進行安排部署,落實了鄉(xiāng)領導包骨干企業(yè)、重點項目責任制。加大了安全生產管理力度,確保了全鄉(xiāng)工業(yè)企業(yè)的穩(wěn)定快速增長。重點抓好了散熱器、皮革廠、選礦廠等老企業(yè)的管理,使老企業(yè)加快生產進度,銷售收入都比同期增長30%以上。促使石料廠、德宇礦業(yè)、泉鑫暖通等新上工業(yè)企業(yè)擴大生產的規(guī)模,特別是德宇礦業(yè)公司,該公司從洽談到簽定合同只用1天,從簽訂合同到正式投產只用30天,從投產到見效益只用了45天,創(chuàng)造了我鄉(xiāng)企業(yè)發(fā)展史上的3個第一,并且表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭,從投產起每月實現(xiàn)兩稅均達12萬元以上。2月份該廠為擴大生產規(guī)模,又投資100余萬元新上了一套新設備,5月份可投入使用,2005年銷售收入可達到3000萬元,實現(xiàn)兩稅200萬元以上。我鄉(xiāng)新老企業(yè)在第一季度呈現(xiàn)出的強勁發(fā)展勢頭有力地促進了我鄉(xiāng)經濟可持續(xù)健康發(fā)展。
(二)招商引資成效顯著。
為了加大招商引資的工作力度,鄉(xiāng)黨委政府下發(fā)了《關于加大招商引資的優(yōu)惠政策》的1號文件,制定出臺了各項優(yōu)惠政策,鄉(xiāng)黨委政府與各總支簽訂了《招商引資工作責任狀》,把責任落實到每個部門。創(chuàng)新招商方式,充分利用我鄉(xiāng)的閑置資產和資源進行招商,全鄉(xiāng)招商引資工作取得了顯著成效。1-3月份共引進項目2個,一是山東公路工程長清石料有限公司。該公司是我鄉(xiāng)首家中外合資企業(yè),實現(xiàn)了全鄉(xiāng)外資項目零的突破。該項目主要生產用于高速公路橋梁用水選石子,注冊資金800萬元,總投資1200萬元,其中美方投資40萬美元,現(xiàn)已全部到位,目前該公司營業(yè)執(zhí)照辦證已結束,4月份可動工生產。另一個是雙魯石料開采廠。主要是大理石開采,通過區(qū)招、拍、掛,已落戶雙泉,該廠總投資300萬元,目前已投資200萬元,近期準備投產。達成合作意向的有2個,一個是馬灣“齊魯風藝苑”項目,另一個是廣東石頭造紙項目,這兩個項目均正在洽談之中,爭取早日落戶雙泉。我鄉(xiāng)招商引資并呈現(xiàn)出以下顯著特點:一是充分利用了我鄉(xiāng)豐富的`石材資源和充分盤活了閑置資產。二是項目落戶投產快,節(jié)奏高效。2個新引進項目從洽談到資金到位和辦理營業(yè)執(zhí)照均在20天以內完成。三是以科學發(fā)展觀為指導,充分考慮了項目的環(huán)保性和前瞻性。
(三)以農業(yè)結構為主線的春季農業(yè)生產工作成效顯著。
根據(jù)我鄉(xiāng)實際,緊緊圍繞農業(yè)結構調整這條主線,繼續(xù)抓好“林果、畜牧、育種”三大主導產業(yè),適時抓住農時,迅速掀起了春季農業(yè)生產的“四大”高潮。一是掀起以植果、路林補植為重點的林業(yè)生產高潮。針對群眾對種果積極性不高的現(xiàn)狀,組織部分群眾和村干部到章丘的曹范、泰安等先進地區(qū)進行參觀學習,學習他們的先進經驗和植果帶來的經濟效益,提高了群眾植果的積極性。積極落實各項政策,鄉(xiāng)無償提供苗木,對所有植果地處和路段進行承包到戶,簽訂了承包合同,樹隨地走,30-50年不變,給群眾吃上了“定心丸”。全鄉(xiāng)共栽植果樹20萬株,其中核桃15萬余株,在西坦建設了占地20畝的采穗圃一處。在去年的“村村通”公路兩側全部進行新栽和補植樹木5000余株。二是掀起了以5060畝“土地整理項目”為重點的春季農田基本建設的高潮。組織了段店南北兩個土地整理項目區(qū)的7個村的負責人和施工人員到章丘參觀了先進地區(qū)的土地整理項目的先進經驗,加快了土地整理二期工程的施工,切實做到了每周一調度,每周一評比,以以獎代補的形式對于質量高的、進度快的單位給予獎勵,對于質量不高的、進度達不到要求的給予處罰,極大的調動了各施工單位的積極性。1-3月份共新打機井2眼,洗井3眼,配套17眼,新造高質量耕地38畝,整平碾壓泥結水路面1.75公里,現(xiàn)澆砼道路1.8公里,新建蓄水池1個,完成u型渠深2900米,共完成土石方36383.6m3,同時完成了西龍灣小流域治理規(guī)劃工作,段店、學城、韓店、韓峪、劉口的吃自來水工程正在施工,5.1前可完成任務。四是掀起了春季護林防火的新高潮。強化措施,落實責任,加強領導,嚴格值班制度,制定了獎懲措施,如果發(fā)生一起火情從鄉(xiāng)長到分管鄉(xiāng)長、辦事處主任均罰款50元,對護林員罰款100元,發(fā)現(xiàn)兩次對護林員進行辭退處理。由于領導有力,措施到位,全鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起火警和火災。三是掀起了農作物管理為重點的春耕備播高潮。加強了麥田管理,對有水澆條件的地塊,全部澆上了一遍返青水,對所有麥田劃鋤一遍,備足了春用農資,翻耕農田。全鄉(xiāng)共澆麥田6000余畝,劃鋤2.1萬畝,耕地1萬畝,玉米制種已落實5000畝。為春播和夏收打下了良好的基礎。
(四)加強村級班子建設,提高基層班子的戰(zhàn)斗力。
圓滿完成了村兩委會換屆選舉工作,針對新“兩委”成員對村務管理知識欠缺、領導水平函帶提高的現(xiàn)狀,舉辦了新一屆村“兩委”干部培訓班,制定了《雙泉鄉(xiāng)村級規(guī)范化管理的若干規(guī)定》,觀看了全國優(yōu)秀村支書先進事跡報告電教片,采取了“走出去,請進來”的方式,在財政十分困難的情況,年后3次組織村干部到章丘的曹范、刁鎮(zhèn)、繡惠,武莊鄉(xiāng)的張莊村、萬德鎮(zhèn)的店臺村進行了參觀學習,學習了先進地區(qū)的林果建設和土地整理,農業(yè)結構調整和村干部隊伍建設的先進經驗,進一步解放了思想,更新了觀念,增強了“兩委”成員的民主法制觀念和服務意識,提高了帶領群眾致富的能力,農村基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步加強。
(五)優(yōu)化鎮(zhèn)村發(fā)展的空間布局,完成了新一輪小城鎮(zhèn)規(guī)劃。
一是進一步完善了《城鎮(zhèn)村莊總體規(guī)劃方案》,對鄉(xiāng)駐地進行了細部規(guī)劃,對鄉(xiāng)駐地的排水溝、人行道和綠地,鄉(xiāng)駐地段店村東大沙河的整治規(guī)劃已全面完成,5月份可進行施工,逐步把鄉(xiāng)駐地建設成為園中有城,城中有園,流水潺潺,花園式的小城鎮(zhèn)。二是規(guī)劃了10條11.3公里的“村村通”公路工程,部分路段已開始進行路基施工。三是尹莊村空心村改造試點工程已全面展開,部分房屋正在拆遷。四是對尹莊、高莊、馬西、柳杭等村已全面安裝了路燈,實現(xiàn)了街道的美化、亮化。
同時,全鄉(xiāng)精神文明建設、計劃生育、合作醫(yī)療、扶貧工程、糧食直補等各項社會事業(yè)已全面展開,各項工作均實現(xiàn)了首季開門紅。
三、下一步打算:
一是加大農業(yè)結構調整力度,加大農田水利建設力度,完成土地整理項目二期工程,做好扶貧開發(fā)工作。
二是加大對工業(yè)和招商引資的工作力度,努力提高工業(yè)經濟的整體實力。
三是加快城鄉(xiāng)建設步伐,發(fā)展第三產業(yè)和“村村通”工程建設,提高全鄉(xiāng)的綜合服務功能。
四是加強精神文明建設和全面發(fā)展各項社會事業(yè)。
五是大力加強班子建設,提高新一屆班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力,促進各項工作的開展。
六是按照年初制定的任務目標完成其它各項工作。
客服第一季度總結報告篇十四
神,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,堅持鄧小平理論、“三個。
代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,認真學習貫。
徹,建立健全三級防空防災體系,依法有序開展各項人防(民防)工作。
二、目標任務。
1、第一季度:組織成立民防工作領導小組,設立人民防空。
(民防)辦公室,開展防空防災知識宣傳教育,不斷提高人民群。
眾的國防觀念、防空防災意識和技能,做好人民防空潛力調查統(tǒng)。
計登記、管理文件資料,擬定戰(zhàn)時人口疏散安置實施計劃、防空。
襲應急預案和各項保障方案及行之有效的規(guī)章制度。
2、第二季度:組建村(居)應急分隊和小組應急小分隊,
認真落實各天災人禍隱患排查工作,協(xié)助上級軍事機關和人民防。
空主管部門抓好本單位人民防空專業(yè)隊伍的整組、訓練和管理工。
作,并協(xié)助人民防空主管部門管理和維護人民防空通信警報、工。
程及設施設備安裝。
3、第三季度:通過組織工作人員認真學習《中華人民共和。
國防空法》、《四川省實施辦法》等相。
關法律法規(guī),教育民兵預備役人員深刻理解人民防空(民防)工作重大意義,提升隊伍素質,充分發(fā)揮群眾參與的積極作用;建立專戶確保資金安全,大力宣傳做好輿論氛圍的營造,使得廣大群眾積極響應并參與防空防災工作。
4、第四季度:組織農村民防隊伍認真學習貫徹黨關于加強基層人民防空(民防)工作的創(chuàng)新理論,積極參加平日防災救災工作,推動地方經濟社會平穩(wěn)發(fā)展。在民防建設中發(fā)揮示范作用,引導民防人員帶頭學科學用科學,帶頭傳播新思想新風尚,帶頭參加各類宣傳教育活動,促進三級防空防災一體化體系的建設。在完成急難險重任務中發(fā)揮突擊作用,組織參加重大社會、自然災害搶險救援,為推進國家發(fā)展戰(zhàn)略和保護人民生命財產安全貢獻力量。在維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮衛(wèi)士作用,積極參與平安建設,配合公安機關打擊違法犯罪,促進社會和諧穩(wěn)定。抓好民兵防空防災建設示范點,推動參建工作深入開展。
三、時間、方法、步驟。
20民防教育,要相對集中時間采取各種行之有效的方法,逐步完成教育計劃。
1、時間安排:民防人員集中訓練時間,按照7:3的時間比例安排防空防災理論知識的教育和技能的培訓,平時利用當場天等民眾集中時段組織做好宣傳工作。普通民眾結合各類重大節(jié)日活動進行教育,每年不少于2次,上半年主要是學習新時期人防工作戰(zhàn)備教育,下半年開展民防人員職能素質和國防法律法規(guī)教育。
2、教育方法:結合本辦實際,采取集中訓練和遠程教育相。
結合的方式進行教育,由鎮(zhèn)人防辦公室組織實施,結合工會、當場天集會活動等時機,采取宣傳,知識競賽等形式進行教育,不斷拓寬民眾防空防災知識教育的渠道,改進和完善教育方法,擴大教育的覆蓋面。
四、具體要求。
1、各村(居)民防人員要親自抓防空防災知識教育。要加強對民防教育工作的組織和領導,認真總結教育經驗,搞好規(guī)范化、系統(tǒng)化教育。
2、要加大宣傳教育力度。緊密圍繞新形勢任務和民防人員的思想實際,增強針對性,提高實效性。在教育手段、內容、途徑上要不斷進行改革,注重加大科技含量,提高民防人員科技練兵的積極性。
3、要通過教育,激發(fā)民防人員和廣大群眾的參與熱情,使其認清自己肩負的神圣使命,增強責任感和緊迫感。努力學習民防新技術知識,為加強國防后備力量建設多做貢獻。
客服第一季度總結報告篇十五
在公司領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了2020年各項工作,取得了一定成績?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c:
一、管理精細化。
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時解決商場中的一切交易事宜,有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。
二、工作標準化。
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,無論時間大小,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照商場運行流程,為客戶提供力所能及的方便。
三、服務規(guī)范化。
服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。
20_年悄然離開,我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
客服第一季度總結報告篇十六
城鄉(xiāng)規(guī)劃局規(guī)劃監(jiān)管工作總結年,是我市實施“大城市”建設起步之年,是我局接受人大專項評議關鍵之年。一年來,在市委、市政府的堅強領導下,我局全面貫徹黨的十七屆四中、五中全會和市委全體會議精神,緊緊圍繞建設現(xiàn)代山水園林大城市的戰(zhàn)略目標,以《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》為依據(jù),以編制《市城市總體規(guī)劃(-2030)》為統(tǒng)領,以理順規(guī)劃管理體制為立足點,以機關隊伍建設為保障,有序地抓好規(guī)劃編制,有力地加強規(guī)劃監(jiān)管,有效地推進規(guī)劃實施,開創(chuàng)城鄉(xiāng)規(guī)劃工作一個新的局面?,F(xiàn)將主要工作總結如下。
年初,市人大把城鄉(xiāng)規(guī)劃工作納入人大專項評議單位,我局根據(jù)規(guī)劃工作發(fā)展的需要,結合學_創(chuàng)先爭優(yōu)活動,針對存在的問題,扎實有效的推進了各項工作。
(一)科學編制,不斷完善規(guī)劃體系。一是總體規(guī)劃編制穩(wěn)步推進。年底,根據(jù)的發(fā)展情況以及國家新的城市規(guī)劃編制辦法,省廳要求我市啟動新一輪的城市總體規(guī)劃編制。年根據(jù)市政府第一次常務會議的決定,圍繞建設“大城市”的目標,按照“功能齊全、分區(qū)集聚、配套完備、宜居宜游、宜工宜商”原則,近期“雙60”、遠期“雙80”的規(guī)模,規(guī)劃期限為年至2030年,城市定性為全國山水園林城市、優(yōu)秀旅游目的地城市。2月份成立了由市長掛帥的總規(guī)編制領導小組,制定了詳細的工作方案,設立了辦事機構,安排了專門人員和經費。3月份向全國公開招標,5月份確定了編制主體單位,并與湖南省城市規(guī)劃研究設計院簽訂合同,6月份召開了編制工作動員大會,11月份向相關專家及市級領導提交了總規(guī)編制方案,目前正在收集資料修正完善。二是規(guī)劃引領作用顯著增強。年,我局將基礎設施規(guī)劃和重點項目規(guī)劃作為重點工作安排。目前編制完成了龐統(tǒng)路、和平路、擁軍路、群英北路等道路規(guī)劃,湖南綠海產業(yè)園、市惠民生態(tài)農業(yè)科技園、太陽能非晶硅光電薄膜模塊工業(yè)園等項目規(guī)劃,白沙礦物局、新生煤礦等棚戶區(qū)改造規(guī)劃,蔡倫竹海游客中心濱河景觀設計以及東二路楊武咀片區(qū)2平方公里控規(guī)編制,辦理了武廣新城汽車配件城等130個項目的土地出讓紅線圖以及選址用地手續(xù)30宗。三是村鎮(zhèn)規(guī)劃編制有序開展。年,按照“規(guī)劃適度、布局合理、功能配套、環(huán)境整潔”的要求,以“鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府編制為主、財政適當補貼”的原則,啟動了新市鎮(zhèn)、小水鎮(zhèn)、肥田鄉(xiāng)、南陽鎮(zhèn)、泗門洲鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作,完成了新市鎮(zhèn)、大市鄉(xiāng)循環(huán)工業(yè)產業(yè)園的地形圖測繪以及余慶鄉(xiāng)、壇下鄉(xiāng)總體規(guī)劃初審報批工作,完成了夏塘鎮(zhèn)夏新路、小水鎮(zhèn)農貿市場、新市農產市場、永濟皮蛋市場提質改造等項目的詳細規(guī)劃。
(三)嚴格執(zhí)法,不斷規(guī)范建設秩序。一是批后管理日?;?。嚴格按照“一城四區(qū)”的空間分布,實施片區(qū)責任制管理,建立了定期巡查和辦結制,實施周報、月評、年考的管理制度,及時做好批后管理和巡查信息報送。按照《建設工程規(guī)劃批后管理跟蹤書》的要求,對規(guī)劃的實施情況進行全程跟蹤監(jiān)管,加強股室之間的配合,形成合力齊抓共管,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理,今年摸底清查年至今6月份的兩違建筑面積約117.83萬m2。二是執(zhí)法模式科學化。今年5月份,按照市委、市政府的決定,組建了“市城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法大隊”,為副科級全額事業(yè)單位,作為城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法工作的主體。采取“分片管理、屬地負責、堵疏結合、部門聯(lián)動”的規(guī)劃執(zhí)法管理新模式,規(guī)劃執(zhí)法工作實施重心下移,先后在五個辦事處設立規(guī)劃執(zhí)法中隊,執(zhí)法中隊與村鎮(zhèn)規(guī)劃管理站實施兩塊牌子,一套人馬,執(zhí)法人員的工資、編制、人事、業(yè)務由我局管理,行政執(zhí)法、考勤考核、福利、獎金、辦公經費由屬地街道辦事處負責管理,執(zhí)法人員接受雙重領導。三是行政處罰規(guī)范化。參照衡陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃局行政裁量權基準,制定了執(zhí)法處罰表格,規(guī)范了行政處罰程序,公開了違章處罰標準,向市圖信頻道公示了處罰結果,確保行政處罰的陽光、透明和公正,杜絕暗箱操作。今年下達行政處罰決定書23份,整改通知書170份,處罰違章建筑面積23萬m2。四是執(zhí)法成效剛性化。按照衡陽市“控違拆違”實施意見,結合實際,起草了《市關于加強“打違、控違”工作的意見》,明確各辦事處和職能部門的執(zhí)法責任,對違法建設查處實行重罰強拆,逐步形成規(guī)劃定性,城區(qū)辦事處治違的工作格局。注重執(zhí)法維穩(wěn)預防工作,把信訪和執(zhí)法合署辦公,在信訪接待人性化的同時,重點突出規(guī)劃執(zhí)法的剛性化。城鄉(xiāng)規(guī)劃執(zhí)法大隊組建以來,各相關部門配合更密切,措施更強硬,采取扣壓施工設備、拆除違章建筑等方式,進一步打擊了兩違建設行為,今年集中組織大型拆違活動26余次,立案查處兩違建筑154宗,結案154宗,結案率達到100%。其中拆除兩違建筑55處、面積約1.萬m2,接待舉報案件160余次、辦理來信來訪90次,收到了“打擊一點、震懾一片、穩(wěn)定一方”的實際效果,城鄉(xiāng)建設秩序進一步規(guī)范。
對一般干部職工考評不稱職的,實行待崗培訓。同時,我局制定了《年干部職工競聘上崗方案》,按照“能者上、庸者下”的原則,實施了競聘上崗,啟動了工資人事制度改革,安置退伍軍人等23人,外借執(zhí)法人員11人,下鄉(xiāng)掛職鄉(xiāng)長助理2人。五是機關建設加速推進。按照上級主管部門的要求,及年市政府常務會第一次會議的決定,今年我局正式啟動了規(guī)劃展覽中心建設,完成規(guī)劃展覽中心選址、征地、用地報批,并按照法定程序辦理了土地出讓等手續(xù),即將啟動土建工程。同時,加強了局機關建設,亮化、美化、優(yōu)化了服務環(huán)境,強化了機關人身財產的管理,規(guī)范了車輛管理秩序,組織了豐富多彩活動,樹立了良好的規(guī)劃服務形象,尤其是參加了“南方水泥杯”男子籃球超級聯(lián)賽,最后以第二名的好成績刷新了記錄。
二、存在的問題(二)規(guī)劃編制亟待加強。一是總體規(guī)劃編制滯后。我市于1994年編制了城市總體規(guī)劃,規(guī)劃期限是年,用地規(guī)模為30km2,但到年就已經突破。如今我市城區(qū)面積已達42km2,并有迅猛發(fā)展之勢,原規(guī)劃已無實際指導意義,新的總規(guī)今年才啟動編制,處于一種無規(guī)可依、無章可循的狀況。二是村鎮(zhèn)規(guī)劃編制滯后。到目前只有13個建制鎮(zhèn)、12個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)及33個村莊作過規(guī)劃,全市尚有6個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)、637個村莊從未啟動規(guī)劃編制,且其中11個建制鎮(zhèn)及12個鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃已超過期限,急需重新編制。三是控制性詳規(guī)編制滯后。按照法律以及相關要求,城市控制性詳規(guī)要實現(xiàn)全城覆蓋,而目前我市僅有部分區(qū)域編制了控規(guī),其中大部分尚未通過審批,致使城市建設缺乏基本依據(jù)?,F(xiàn)有已審批的項目局部指標過高,舊城改造和郊區(qū)農民建房缺乏詳細的指標控制,目前已建成的項目效果不佳。四是專項規(guī)劃編制滯后。由于缺乏總體規(guī)劃的指導,環(huán)衛(wèi)、市場、電力通訊、地下管線等專項規(guī)劃不能及時啟動編制,很大程度制約了城市基礎設施和公共設施的建設。
(四)人員素質亟待提高。在實際工作中,存在工作效率不高,服務質量欠佳,業(yè)務學_的深度和廣度不夠,懂技術懂專業(yè)的不多,能獨當一面的更少。另外,機關制度不夠完善,監(jiān)管力度不夠大,部分同志事業(yè)進取心不強,工作積極性不高,一定程度影響了規(guī)劃工作的開展。
年,是我市實施“大城市”戰(zhàn)略關鍵之年,必須不斷創(chuàng)新工作思路,進一步高標準、高起點做好規(guī)劃編制,提高審批質量,提升服務水平,抓好批后管理,全面推進和諧建設。
(二)加強學_,進一步提高規(guī)劃隊伍素質。加強業(yè)務知識和法律法規(guī)的學_,進一步增強法治意識,提高依法行政能力。關注行業(yè)動態(tài),深入開展規(guī)劃理論調研,更好地發(fā)揮規(guī)劃的參謀作用。加強干部職工的職業(yè)道德和勤政廉政,進一步增強履職意識和服務意識,提高隊伍整體素質。實行干部職工競聘上崗制度,依據(jù)“以崗定員、雙向選擇”的方式,按照下級對上級負責的原則,級級實行上崗聘用制,激活干部職工競爭意識。
嚴格執(zhí)行規(guī)劃踏勘、放線、驗線制度,嚴格執(zhí)行“一書三證”制度。依據(jù)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會工作規(guī)則》及《市關于加強城市規(guī)劃管理工作的決定》,繼續(xù)完善專家審查、規(guī)委會審定、市政府審批的“三級會審”制度。按照《市建設項目報建環(huán)節(jié)部分收費實行集中征收暫行辦法》,繼續(xù)完善窗口辦結制,加強服務窗口報建管理,努力探索網絡報建和集中辦結制。繼續(xù)實施陽光規(guī)劃,加大批前公示和批后公布力度,起草《市城鄉(xiāng)規(guī)劃公示制度》,對重點工程、重點路段要樹立規(guī)劃公示牌,增強規(guī)劃的透明度。
客服第一季度總結報告篇十七
堅持以鄧小平理論、“__”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,深入學習宣傳貫徹黨的十_大會議精神,突出學習型、創(chuàng)新型、服務型機關黨組織建設,緊緊圍繞市直機關黨建工作要點和局黨組中心工作,更加注重機關黨員干部的思想引領,更加注重機關黨組織的合力凝聚,更加注重機關黨建服務大局的效能發(fā)揮,為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供堅強的組織保證.一、強化理論指導,推進學習型黨組織建設1.加強政治理論學習.緊緊圍繞“三寬四有”目標,認真制定局機關黨建學習計劃,全面興起學習宣傳貫徹十_大精神熱潮.組織開展專題輔導、專家解讀、座談交流等系列活動,引導機關黨員干部深入學習討論,領會精神實質,把握豐富內涵,牢固樹立科學發(fā)展的新理念,深刻認識轉型發(fā)展的新任務,傾力投入“兩個率先”的新實踐,全面把握我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的部署.組織學習鄧小平理論、“__”以及科學發(fā)展觀等重要思想,結合學用新《黨章》和黨員黨性考核,組織開展“我是黨員我?guī)ь^”主題黨日活動,用黨的理論成果武裝干部隊伍頭腦,用先進的政治理論指導工作,增強黨員黨性修養(yǎng),切實提高黨員干部隊伍的政治理論素質.2.加強思想道德教育.圍繞保持黨的先進性和純潔性,以思想道德和社會誠信建設兩大體系建設為重點,深入開展以為民務實清廉為主要內容的群眾路線教育實踐活動,引導黨員干部積極實踐群眾觀念,把經常性的思想道德教育滲透到黨員干部隊伍的日常工作和生活中去,弘揚以德為本、以誠立身的良好風氣.全面加強黨員干部思想政治建設、能力素質建設,努力打造眼界寬、思路寬、胸襟寬,有信念、有本領、有擔當、有正氣的“三寬四有”型的干部隊伍.建立完善“書記談心”、“支部走訪”等良性溝通機制,加強心理疏導,注重情感交流,實施人文關懷,增強機關黨員的歸屬感.3.加強業(yè)務知識學習.緊扣城鄉(xiāng)規(guī)劃工作發(fā)展大局和隊伍建設一專多能的要求,緊密聯(lián)系工作實際,以干部在線教育為抓手,本著“干什么學什么、缺什么補什么”的要求,廣泛學習與本職崗位工作有關的方針政策、法律法規(guī)、專業(yè)知識,同時采取請專家輔導、開學習、座談交流、外出學習考察等形式,組織黨員干部學習《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》、《行政許可法》等與規(guī)劃工作密切相關的法律法規(guī),深刻理解精神實質,準確把握規(guī)范標準,進一步提高依法行政的能力.深入開展上門服務,組織黨員干部深入基層、企業(yè)、建設單位開展上門服務,將學習調研成果轉化為工作決策.4.優(yōu)化學習方式方法.結合我局的發(fā)展現(xiàn)狀和機關干部的思想實際,增強思想政治工作的針對性、時效性和主動性.研究完善并督促落實學習計劃、考勤考核、交流匯報、獎懲激勵等制度機制,進一步量化、細化機關學習任務,努力營造良好的機關學習風氣.組織開展專題調研、定向征文等活動,引導黨員干部把所學知識及時轉化為創(chuàng)新思路和工作舉措,達到破題發(fā)展、推動工作的目的.二、推進品牌建設,提升效率效能和機關形象1.全面深化服務品牌建設.繼續(xù)深化機關服務品牌建設,通過打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質服務品牌,全力建設新型工業(yè)化、新興港口和人文生態(tài)宜居的特色靖江城市,逐步建立起結構合理、管理科學、程序嚴密、制約有效的規(guī)劃管理工作綜合體系.嚴格執(zhí)行中央和市委“八項規(guī)定”,從整頓干部隊伍、改進文風會風、力戒形式主義、厲行勤儉節(jié)約等方面入手,著力整治慵懶散奢等不良風氣;從優(yōu)化服務流程、改進服務方式、規(guī)范服務收費等方面入手,全面推行服務承諾、首問負責、限時辦結等“六項制度”,著力提升服務效能.加大品牌傳播力度,以多媒體展示、專題片宣傳、公益活動傳播等多種形式,使品牌名稱人人皆知、服務理念深入人心、機關形象明顯改善.2.策應中心深化主題實踐.結合部門實際,深入開展以促進轉型升級、推進項目建設、創(chuàng)新社會管理為主要內容的各種實踐活動,催生黨員干部服務發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情.推動“三解三促”活動常態(tài)化,著眼于解決群眾關注的熱點問題、矛盾糾紛的難點所在;豐富拓展黨員義工、慈善一日捐等活動,努力推動干群關系融洽、工作作風轉變.完善黨員干部理論學習和業(yè)務學習制度,重點堅持“三會一課”制度,不斷提高黨員干部的黨性觀念和整體素質.3.加強黨風廉政建設和反腐倡廉工作.進一步完善懲治和預防腐敗體系,牢牢抓住教育、制度、監(jiān)督等關鍵環(huán)節(jié),標本兼治,懲防并舉,切實加強對權力運行的制約和監(jiān)督,建立健全崗位廉政風險責任制,從源頭上預防腐敗.組織開展“書記講廉課”、“新黨員廉政宣誓”、“參觀警示教育基地”、“廉政文化進機關”等活動,切實增強機關黨員干部的自律意識、紀律意識、法律意識.認真分解落實黨風廉政建設責任制,強化對重點環(huán)節(jié)、重點項目、重點部位的廉政風險防控管理,預防和減少違法違紀案件的發(fā)生;全面推行黨務政務公開,自覺接受普通黨員和社會公眾的監(jiān)督.研究建立案件會商、會辦制度,從嚴從速查處違法違紀案件.不斷完善《__市規(guī)劃局懲防體系制度建設匯編》,使規(guī)劃審批管理做到有法可依、有章可循,規(guī)劃的宏觀調控作用和微觀管理得以較好的發(fā)揮和實施.堅持規(guī)劃業(yè)務和黨風廉政建設“兩手抓兩手硬”,落實“一崗雙責”.三、加強組織建設,提高黨建活力和工作實效1.創(chuàng)新完善組織建設.認真分解落實機關黨建工作責任制,對照各項工作內容和要求,根據(jù)規(guī)劃工作實際,找準黨建工作和規(guī)劃工作的結合點,不斷增強黨組織的工作活力,不斷提高機關黨組織服務發(fā)展、解決問題的能力.積極試行機關黨組織“公推直選”工作,完善民主議事、民主決策、民主評議等規(guī)則程序,保障黨員群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權,上半年發(fā)展兩名黨員.2.加強和諧機關建設.按照市委、市直機關工委對群團工作的有關部署,堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建,積極支持工青婦組織開展活動、發(fā)揮作用.加強局工會組織、團組織、婦女組織建設,進一步擴大群團組織的覆蓋面和影響力.積極參與“四城同創(chuàng)”,深度推進機關社區(qū)聯(lián)創(chuàng)共建,落實部門創(chuàng)建責任,提高全民參創(chuàng)程度.貼近機關黨員干部的精神文化需求,根據(jù)職工的文化需求、興趣愛好,開展各類活動,注重人文關懷和心理疏導,化解矛盾,理順情緒,凝聚人心,幫助機關干部緩解工作壓力、培養(yǎng)志趣愛好、促進身心健康,進一步凝聚人心,促進和諧,營造健康向上的機關作風.
客服第一季度總結報告篇十八
縣住建局將深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神,緊緊圍繞縣委、縣政府工作主線和全縣經濟社會發(fā)展大局,按照“山水名城、特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村”城鄉(xiāng)一體化要求,以“最美縣城”創(chuàng)建活動為契機,以創(chuàng)建“省級宜居環(huán)境建設示范縣”為抓手,深入實施宜居環(huán)境建設行動,加快推進新型城鎮(zhèn)化建設,致力城鄉(xiāng)規(guī)劃和城建管理,為打造升級版“新____”
爭取達到八項新目標。
一是規(guī)劃新提升。在打造“美麗____”、建設“泉州中心城市后花園”科學規(guī)劃理念中,找準宜居宜業(yè)宜游、園林生態(tài)文明和優(yōu)雅、舒適慢生活節(jié)奏的基點,注重顯山露水,“讓人們望得見山,看得見水,記得住鄉(xiāng)愁”,高起點做好各類規(guī)劃,更要突出規(guī)劃的權威性、戰(zhàn)略性、長期性和連續(xù)性,切實發(fā)揮規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設發(fā)展中的“龍頭”作用,堅持按規(guī)劃建設。計劃投資500萬元,組織規(guī)劃先行工程,重點做好縣城總體規(guī)劃調整修編、城市景觀風貌專項規(guī)劃、北環(huán)路片區(qū)規(guī)劃、給排水專項規(guī)劃、道路專項規(guī)劃、桃溪片區(qū)控規(guī)、岵山片區(qū)控規(guī)、____縣美麗鄉(xiāng)村總體規(guī)劃,優(yōu)化城鄉(xiāng)空間布局,繪制城鄉(xiāng)建設藍圖。
二是建設新提質。從拉框架、打基礎、抓功能、挖內涵、提品位入手,并舉推進舊城改造和新區(qū)建設,促進城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置。今年計劃投資20.75億元,著力推進桃源北路三期、三桃片區(qū)道路及市政配套、北環(huán)路道路等工程,全面發(fā)揮道路建設的先行帶動作用;著力提升城市建設品位,完善城市功能,推進城區(qū)排水排澇改造提升工程,進一步加快高速公路道口景觀帶建設和桃溪片區(qū)道路景觀改造工程,加快溫泉片區(qū)、桃溪片區(qū)三期、三桃城市廣場等項目的改造建設,以碧桂園、富臨國際等品牌項目為載體,抓好北環(huán)片區(qū)企業(yè)總部會所等一些具有帶動性的重點工程建設,以重點突破帶動全局發(fā)展;著力加快在建房地產項目建設,力促房地產項目新開發(fā),強化經濟增長的主動力;著力形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)一體的新型城鄉(xiāng)關系,計劃到年底,縣城建成區(qū)面積達19平方公里,城市人口達19萬人,全縣城鎮(zhèn)化水平達到57%。
三是民生新提檔。堅持以人為本,立足解決群眾最關心的熱點難點問題,計劃投資5.205億元,大力實施民生工程行動項目9個,切實利民便民惠民。重點加快保障房建設、棚戶區(qū)及石結構房屋改造,推進城區(qū)污水、自來水、燃氣等管網及環(huán)衛(wèi)設施建設,合理規(guī)劃建設城區(qū)停車場、公共停車位、農貿市場、小夜市、小公園、小綠地等,打通桃源北路、真武路、鵬源路等一批城區(qū)斷頭路,抓好城市規(guī)劃館、科技展覽館等項目建設,提升城市人文品位。
四是生態(tài)新建設。堅持把生態(tài)文明建設放在突出地位,共建自然和諧環(huán)境。以創(chuàng)建“國家級園林縣城”為目標,抓好城區(qū)園林綠化美化花化彩化,使縣城建成區(qū)綠地率達到39%,綠化覆蓋率達到42.8%,人均公共綠地面積達到12.7平方米;做好桃溪流域示范段景觀、北環(huán)路濕地公園等6個城市公園景觀提升建設和2條迎賓大道公路景觀帶,打造“人在景中,城在園中”和“萬紫千紅花不謝”的園林景觀。以山美水庫生態(tài)環(huán)境保護試點項目建設為契機,加強節(jié)能減排工作,抓好生活污水治理,提高污水廠進水濃度,積極推廣、宣傳農村分散式污水處理模式,爭創(chuàng)全省典型;做好建筑節(jié)能管理工作,推廣使用節(jié)能墻體材料,完成節(jié)能0.63萬噸的目標任務。
五是宜居新行動。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“點線面”攻堅計劃為平臺,以城鎮(zhèn)“三邊三節(jié)點”和特色景觀帶(廊道)整治建設、市政提升和棚戶區(qū)(危舊房)改造為重點,結合小城鎮(zhèn)綜合改革和美麗鄉(xiāng)村建設,不斷豐富和深化環(huán)境整治項目內涵,著力改善城鄉(xiāng)面貌、完善配套功能、提升城鎮(zhèn)品位,努力創(chuàng)建“生態(tài)宜居幸福城”。重點爭取“三邊三節(jié)點”、“五千工程”、“五項行動”等方面更多項目納入上級資金盤子,努力實現(xiàn)“一年全面深化、三年明顯改觀、五年整體提升”目標。
六是管理新突破。堅持規(guī)范管理、嚴格管理常態(tài)化,促使各項工作標準化,管理過程自動化。強化房地產業(yè)、建筑業(yè)方方面面的常規(guī)管理,嚴防安全底線,加大扶持力度,促進“兩業(yè)”持續(xù)穩(wěn)定健康增長,計劃完成建筑業(yè)產值28億元,實現(xiàn)房地產社會投資10億元;強化規(guī)劃批后管理和執(zhí)法,維護規(guī)劃的權威性;強化污水、供水、燃氣等市政行業(yè)市場管理,確保市政行業(yè)安全運營;強化城市精細、常態(tài)管理,持續(xù)開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理,推進城市管理法治體系建設,確保創(chuàng)建“最美縣城”城市管理活動取得明顯成效。
七是服務新提高。堅持內強素質,外樹形象,致力推進行政審批改革,緊抓簡政放權關鍵環(huán)節(jié),完善“馬上就辦”工作機制,營造便捷高效的辦事環(huán)境。按照“8+x”機制做好重大項目前期工作,建立聯(lián)合預審和審批代辦協(xié)辦制度,實行“綠色通道”,打造良好營商環(huán)境。
八是隊伍新形象。樹立以“嚴”字當頭、“實”字斷后、“廉”入其骨、“愛”在其中的工作理念,從思想、組織、能力、作風、效能等方面全方位抓好隊伍建設,錘煉一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的隊伍,營造“風清氣順”良好氛圍,攜手助力全縣經濟社會大發(fā)展。
客服第一季度總結報告篇十九
時光匆匆,2021年的第一個季度就已經步入了尾聲,對比去年的銷售情況,今年有所提高,同時為全年的工作做了一個好的開頭。在這個季度中,我對自己的工作總結如下:
一、管理上。
按照公司的工作計劃,認真的做好管理工作,將公司今年的方向的調整和一些新的經營策略準確并且及時地傳達給每一位員工,做好一個溝通的橋梁。
在每月的伊始,做好員工的動員,激起每一個人的斗志,充分發(fā)揮自己的表達能力,調動起員工的積極性。了解每一位員工的特點和長處,安排在合適的崗位,團結起來,共同創(chuàng)造本店的輝煌。
在日常工作中以身作則,做好表率,身體力行的向員工表示在店里應該有的行為。同時做好培訓工作,向員工灌輸企業(yè)的文化,以__。
公司為榮,在做事情的時候,要考慮周到,從整體上出發(fā)。
二、工作上。
通過不同的渠道去了解市場上的動態(tài),同行的信息,以及顧客在購物時的心理和對每一件服裝的喜愛程度。孫子兵法云:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝?!边@是具有相通性的,只有了解對手,了解顧客,才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對性,避免錯失機會,帶來損失。
帶領員工給顧客創(chuàng)造一個舒心的購物氛圍,發(fā)揮每一位員工的主觀能動性,使我們的銷售業(yè)績得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認可,干凈整潔;其次就是主動的詢問客戶,盡可能的滿足他們的要求,使顧客從進店到離開都能保持愉悅的心情。
三、學習上。
面對工作上的事情,經歷的越多就覺得自己越無知,需要通過不間斷的學習來超越自己,提升自己。因此在第一季度中,我從未停止過學習。
市場在不斷地變化,顧客的需求也更加的要求細節(jié),在接下來的日子里,更多的挑戰(zhàn)在等著我。通過第一季度的總結,也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強,那些地方繼續(xù)保持,為__。
服裝店創(chuàng)造出更加突出的業(yè)績而努力。
客服第一季度總結報告篇二十
在xx年四季度,分局按照年初制定的標本兼治、著力治本工作方針和突出重點、以點帶面工作思路,不斷開拓創(chuàng)新、提高依法行政能力和執(zhí)法水平,深入推進食品、藥品和隊伍三大放心工程,分局開局工作呈現(xiàn)三個新。
一、食品安全監(jiān)管又有新作為。
(一)擴大宣傳、營造氛圍,全民食品安全意識明顯增強。
1、社會層面。自行編印《食品藥品安全》報,定期向社會村落發(fā)放;在大型超市、車站碼頭等重點區(qū)域,添置報刊架,向群眾免費贈閱相關報刊資料;制定xx年食品藥品知識進社區(qū)宣傳計劃,組建以分局干部、社會宣講人員為主體的講師團,以*為首站,全面啟動對社區(qū)居民的年度巡講;結合農村趕早集特點,在等鬧市,設攤舉行了以人人關心食品藥品安全,共同營造和諧消費環(huán)境為主題的科普早市宣傳咨詢活動;利用春節(jié)以及3.15等節(jié)日,開展主題宣傳,集中曝光假劣食品,開展為民咨詢,向社會各界廣泛宣傳食品安全監(jiān)管工作取得的成果。
2、基層網絡層面。分局領導帶隊,先后走訪等基層政府,及時就食品安全監(jiān)管工作重要性和嚴峻監(jiān)管形勢等進行溝通宣傳,取得基層政府對分局工作的支持和配合;對新組建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)場層面的食品安全檢查員隊伍,組織他們開展培訓,幫助他們及時轉換角色,更新知識,適應食品監(jiān)管新機制。
3、管理相對人層面。為杜絕高風險領域的食品衛(wèi)生隱患,分局以召開懇談會、宣傳會等多種形式,對熟食鹵味業(yè)主、食品生產經營單位負責人、學校食堂負責人以及長興鄉(xiāng)食品從業(yè)人員開展食品安全知識培訓。
在四季度,分局共開展宣傳咨詢活動*場次,進行電視播報*次,展示宣傳版面*塊,分發(fā)宣傳資料多份,培訓基層監(jiān)管人員、從業(yè)人員和法人*多人次,受教育群眾達*多人。
(二)整章立制、創(chuàng)新方法,完善食品安全監(jiān)管網絡體系。
1、安全監(jiān)管思路進一步拓展。充分利用承辦或協(xié)辦政協(xié)委員、人大代表提案工作的契機,協(xié)調整合部門監(jiān)管資源。尤其是在落實*提案中,分局及時會同衛(wèi)生、農委等單位開展研討,并就完善食品安全檢驗監(jiān)測網絡,加強部門間配合協(xié)作達成了一致認識;改變說教方式,組織部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)食安辦成員及領導赴食品安全網絡建設頗有特色的鄉(xiāng)現(xiàn)場觀摩,學習先進方法,加強基層部門相互間的交流學習,為進一步完善基層食品安全網絡建設奠定良好基礎。
2、監(jiān)管網絡進一步完善。根據(jù)社會監(jiān)督的即時性和靈活性,分局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)食安辦的支持下,組建了由退休教師和基層干部組成的食品安全市民巡訪團,充分發(fā)揮群眾參與食品安全監(jiān)督熱情,進一步健全食品安全監(jiān)管網絡;針對鎮(zhèn)地區(qū)遠離縣城,但食品生產經營行業(yè)發(fā)展迅猛的實際情況,及時與當?shù)卣疁贤▍f(xié)調,成立了鎮(zhèn)分所,以更好地服務當?shù)厝罕姡M一步強化鎮(zhèn)地區(qū)的食品安全監(jiān)督。
3、誠信體系建設進一步強化。為了讓餐飲單位獲得更好發(fā)展,分局一方面積極組織餐飲單位參加食品衛(wèi)生信用等級評定,啟動食品安全監(jiān)督員駐店掛牌和重點監(jiān)管掛牌單位篩選工作;另一方面積極協(xié)調轄區(qū)內大中型餐飲單位、超市、學校及企事業(yè)單位食堂組建成立食品衛(wèi)生安全協(xié)會,引導企業(yè)履行自我管理、自我發(fā)展、自我教育、自我約束的職責,促進崇明食品行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。目前,有家餐飲單位申報了級餐飲單位并通過了初評,余家餐飲單位和學校、企事業(yè)食堂加入了食品衛(wèi)生安全協(xié)會。
(三)堅持監(jiān)督、強化職責,食品放心工程快速有序推進。
1、行政許可有序開展。分局堅持原則性與靈活性相結合,努力做好食品衛(wèi)生許可工作。堅持每周三開展免費食品安全知識培訓,做好辦證指南工作;及時開展現(xiàn)場審核,對不能在審核期限完成整改的,及時辦理中止審核手續(xù),避免當事人兩次申請上的種種不便。截止季末,共受理戶,新發(fā)放食品衛(wèi)生許可證戶,變更戶,發(fā)放臨時許可證戶,建筑項目設計審核戶,終止戶,注銷*戶,行政許可工作開展地平穩(wěn)有序。
2、重點品種、環(huán)節(jié)和區(qū)域監(jiān)管得到加強。在監(jiān)管力度上,分局先后組織開展了*、xx年春季學生集體用餐專項檢查、肉品安全專項檢查,參與了*公司周邊地區(qū)環(huán)境綜合整治、對*個村年終考核驗收工作;在監(jiān)管手段上,充分利用抽樣檢測技術手段,先后開展了環(huán)節(jié)抽樣、快速檢測等。截止季末,全面完成了*次重大活動的食品安全保障,巡回檢查餐飲單位戶次、食品經營單位戶次,檢查學校所、生豬屠宰場及便民服務點戶、食用農產品零售市場戶,指導農村自辦酒席抽檢各類食品件,合格件,合格率環(huán)節(jié)抽樣件,合格件,合格率開展現(xiàn)場快速檢測合計件。四季度實施行政處罰起,未發(fā)生一起錯案,未發(fā)生一起集體性食物中毒事故。
3、技術支撐體系逐步健全完善。分局把技術支撐建設工作放在重要工作議程上,專門騰出辦公用房作為食品檢驗實驗室,引進先進儀器設備,組織現(xiàn)有技術檢測力量,開展食品擴項工作。通過努力,分局下屬的食品藥品檢驗所順利通過食品擴項計量認證和監(jiān)督評審工作,成為了食品藥品雙認可的國家實驗室,目前已經能獨立開展食品檢測并出具相應檢測報告。
二、整頓和規(guī)范醫(yī)藥市場秩序又有新成效。
(一)專項整治與日常監(jiān)管相結合。
1、動態(tài)檢查取得明顯成效。四季度共完成新開辦《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》現(xiàn)場檢查、發(fā)證*家、換證*家;完成新開辦《藥品經營許可證》現(xiàn)場檢查、發(fā)證*家、otc*家;開展醫(yī)療器械經營企業(yè)日常檢查*家,藥品零售企業(yè)gsp跟蹤檢查*家,藥品零售企業(yè)質量信用等級評定*家。對在信用等級評定中被評為警示的*家企業(yè)、失信的*家企業(yè),及時對外公示;對gsp跟蹤檢查中被評為不合格的*家企業(yè)和被限期整改的*家企業(yè),上報市局在市局網站和報予以公示,引起社會強烈反響。目前,在gsp檢查中被評為不合格的企業(yè)已自動申請注銷了許可證。
2、專項檢查取得明顯成果。先后組織開展了*、專項檢查;完成了對大藥房個藥店的專項檢查;現(xiàn)場監(jiān)督藥業(yè)集團有限公司銷毀貨值近萬元的克林霉素磷酸酯氯化納注射液規(guī)格毫升瓶、規(guī)格毫升瓶。通過開展檢查,共立案起,結案起,罰沒款共計萬余元,有效地規(guī)范藥械市場秩序。
(二)專項整治與技術抽樣相結合。
在四季度,分局為切實提高發(fā)現(xiàn)問題藥品和質量薄弱環(huán)節(jié)的準確性,及時制定年度藥品、醫(yī)療器械和藥包材質量抽樣計劃,下發(fā)各個相對人,并向全社會公示。同時為進一步提高藥品抽樣工作效率和質量,分局嚴格按照市局要求,開展無線上網現(xiàn)場登記抽樣。共抽驗樣品件,有結論件,不合格件,不合格率完成藥品評價性抽樣個品種件,協(xié)助藥檢所完成了對家醫(yī)療機構人血白蛋白現(xiàn)場抽樣工作;藥檢所共完成檢品件,不合格件,不合格率%。圓滿完成了季度工作目標,為藥品執(zhí)法監(jiān)督提供了有效技術保障。
(三)專項整治與幫促指導相結合。
1、醫(yī)用氧生產得到了有效保證。根據(jù)所有醫(yī)用氧生產企業(yè)必須達到gmp要求并取得藥品gmp證書的要求,氧氣廠作為唯一具有醫(yī)用氧生產能力的企業(yè),至今卻未取得藥品gmp證書。為了確保醫(yī)療機構不斷氧、不缺氧,分局在多次指導幫助的基礎上,及時聯(lián)系市認證中心對氧氣廠開展醫(yī)用氧認證。目前該廠已順利通過了現(xiàn)場檢查,醫(yī)用氧生產將真正得到保障。
2、現(xiàn)場辦公得到了充分肯定。為了繼續(xù)加強藥品gsp管理,分局多次前往長興島對崇明通康藥房進行gsp指導,對公司等*家藥品經營企業(yè)、*家藥品生產企業(yè)開展現(xiàn)場辦公,通報檢查總體情況,指出存在問題和改進方向,得到了相對人的歡迎和認可。
(四)專項整治與開展治理商業(yè)賄賂相結合。
分局在查辦系列醫(yī)療機構使用無證醫(yī)療器械案件中,緊密結合正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作,不單純以案辦案,認真加以分析總結。對案件中發(fā)現(xiàn)的違法生產企業(yè),及時匯總后上報市局;根據(jù)該批醫(yī)療器械屬于政府招標采購的事實,及時通報紀檢監(jiān)察部門。根據(jù)分局的報告,市局專門向全市各分局下發(fā)了《*的通知》;采管辦專門向有關單位下發(fā)了《關于*的通知》,為避免醫(yī)療器械設備政府采購中的不正之風,在全*乃至全市肅清醫(yī)療機構使用無證醫(yī)療器械作出了自己的貢獻。
三、隊伍和作風建設又有新氣象。
(一)班子建設得到進一步強化。
分局利用分局領導班子調整和召開領導干部專題民主生活會的契機,不斷提高班子抓大事、議大事,統(tǒng)攬全局意識和水平。一方面加強了班子政治業(yè)務學習,堅持做到工作不斷線,學習不間斷,深刻領會中央和上級部門文件、領導講話的精神實質,努力提高思想認識;另一方面采取座談、個別訪談、下發(fā)征詢表書面征詢意見的形式,廣泛征求了解干部群眾意見和建議。對干部群眾提出的條合理化建議和意見,認真研討,及時制定整改措施,分局班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力得到了進一步加強。
(二)團隊建設得到進一步增強。
分局以打造一支和諧、進取的團隊為目標,充分利用各種載體,積極開展三個文明建設。先后組織人員參與了環(huán)境潔凈日義務勞動;組織分局內黨團員參與縣級機關黨工委組織的學雷鋒黨團員職員者服務活動,利用自己的專業(yè)知識為民服務;積極響應政府植樹造林建設*的號召,參與植樹節(jié)活動;組織送溫暖小分隊,深入基層,看望分局系統(tǒng)內80歲以上職工父母,走訪幫困掛鉤村,慰問困難老黨員、老紅軍和基層群眾;組織分局全體人員開展以為主題的聯(lián)誼活動,進一步深化分局文明建設。通過分局上下全體人員的共同努力,分局創(chuàng)建*級文明單位工作取得新突破,目前已進入了公示階段。
(三)黨風廉政機制得到進一步完善。
利用開展活動的契機,組織系統(tǒng)內全體人員開展黨風廉政責任書責任簽約和以不到藥械生產經營企業(yè)兼職、入股為內容的五不公開承諾;根據(jù)分局政風監(jiān)督員人員崗位變化等情況,及時調整政風監(jiān)督員隊伍,進一步鞏固和加強分局政風建設;制定并落實四項規(guī)定,明確工作人員嚴格禁止接受管理相對人吃請和收受索要財物、參與或參加相對人組織的可能影響公正執(zhí)行公務的各類活動,嚴格執(zhí)行工作日午間禁酒令和禮品禮金登記制度及下鄉(xiāng)工作用餐執(zhí)行付費定點就餐制度。在四季度,分局共上交或拒收禮品禮金人次,價值人民幣元,分局廉政氛圍繼續(xù)得到了鞏固。
客服第一季度總結報告篇二十一
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續(xù)或商談完后,業(yè)務部應于x日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務:
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
3、告之相關的汽車運用知識和注意事項;
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
6、咨詢服務;
7、走訪客戶。
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后,x日內建立相應的客戶檔案??蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后x天至x周內,應主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務,并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務的意見,以示本公司對客戶的真誠關心,與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在x日內報告業(yè)務主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的、7天以內,業(yè)務跟蹤員應對客戶進行跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準,內容避免重復,要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后,業(yè)務跟蹤員應提前x周把通知先以電話方式告之客戶,然后于x日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。