計(jì)劃的具體內(nèi)容可以包括目標(biāo)設(shè)定、時(shí)間安排、任務(wù)分配等。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋€(gè)有效的計(jì)劃呢？首先，我們需要明確自己的目標(biāo)，只有明確了目標(biāo)，我們才能有針對(duì)性地制定計(jì)劃。其次，我們需要將目標(biāo)分解為具體的行動(dòng)步驟，這樣我們才能清楚地知道自己需要做什么。在制定計(jì)劃的過程中，我們還需要考慮到時(shí)間的安排和資源的利用，合理分配精力和時(shí)間，才能更好地完成計(jì)劃。此外，我們還需要定期進(jìn)行計(jì)劃的評(píng)估和調(diào)整，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行適時(shí)的修正和改進(jìn)。以下是一些計(jì)劃范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家?guī)Ыo一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，期望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎樣寫。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，此刻我最后體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工群眾考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”情緒好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期最后我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，但是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一齊模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的能夠了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，但是也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己必須能行!之后我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
x月x號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們最后能夠單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天，時(shí)間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二
20xx年，我自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)xx公司全體職工鉆研業(yè)務(wù)，努力提高公司業(yè)績(jī)。在這一年中，我自身在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足本職崗位，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作。
在工作崗位上，我時(shí)刻要求自己要堅(jiān)持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，以身作則地帶動(dòng)全體職工共同為公司服務(wù)。
20xx年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，xx公司迎難而上，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤(rùn)增長(zhǎng)平衡，總體上取得不錯(cuò)的成績(jī)。在具體工作方面，我著力加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，樓盤款項(xiàng)催收，促進(jìn)新項(xiàng)目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，保證完成工作任務(wù)。
通過對(duì)20xx年的工作總結(jié)，我查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，爭(zhēng)取能更好地完成工作目標(biāo)，為公司帶來更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對(duì)于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，尋求新項(xiàng)目增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設(shè)，提升管理水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作措施，和全體干部職工共同實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨支部建設(shè)工作；對(duì)于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭(zhēng)取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個(gè)人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的xx，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)！
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三
20xx年，公司做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了20xx年項(xiàng)目工程施工安全管理的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)制定20xx年工作計(jì)劃：
一、繼續(xù)加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組的安全生產(chǎn)管理工作，各項(xiàng)目施工單位加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，尤其是生產(chǎn)基地工程，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
二、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，即：
1、繼續(xù)貫徹落實(shí)科技園項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任制。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電管理制度。
3、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備安全管理制度。
4、加強(qiáng)交通安全管理制度。
5、加強(qiáng)消防管理制度。
三、具體做法。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。各項(xiàng)目施工單位必須貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定及安全操作規(guī)程，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。消除事故隱患，對(duì)各種不安全事故的處理，必須本著”四不放過原則。
3、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把安全生產(chǎn)擺在重要議事日程位置，在布置、檢查、總結(jié)工作的同時(shí)，要布置、檢查、總結(jié)安全生產(chǎn)工作。
4、加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)制度及安全知識(shí)的學(xué)習(xí)。各工地每周召開安全專題會(huì)，用各項(xiàng)安全管理制度來指導(dǎo)我們安全生產(chǎn)工作，定期對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí);新招收的工人、轉(zhuǎn)換工種新上崗的職工，必須進(jìn)行培訓(xùn)，方可持證上崗。
5、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每季末堅(jiān)持開專題安全生產(chǎn)會(huì)議，總結(jié)一個(gè)季度的安全生產(chǎn)工作情況，對(duì)于各種不安全因素，提出整改措施，將安全生產(chǎn)納入考核依據(jù)，調(diào)動(dòng)各項(xiàng)目部安全生產(chǎn)工作的積極性。年底召開安全生產(chǎn)結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)安全生產(chǎn)中表觀突出的項(xiàng)目單位，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、狠抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)，爭(zhēng)取年創(chuàng)優(yōu)滾動(dòng)計(jì)劃任務(wù)全面完成，施工管理水平再上新臺(tái)階。
2、繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，努力適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展需要，積極學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高編制標(biāo)書的水平和能力，力求更多的中標(biāo)工程業(yè)務(wù)。
3、進(jìn)一步明晰、健全和完善業(yè)務(wù)工作流程和崗職，尤其是工程管理方面的工作流程需抓緊審定。
4、材料試驗(yàn)室繼續(xù)抓緊實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行，確保早日通過計(jì)量認(rèn)證，進(jìn)一步拓展試驗(yàn)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。
5、繼續(xù)加大財(cái)務(wù)、合同履約、工程管理、印章使用及各類跨部門工作組的工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)管理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見和防范能力。
6、繼續(xù)做好人力資源調(diào)配、增員、儲(chǔ)備等工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、研討和管理力度，加強(qiáng)企業(yè)文化生活和培訓(xùn)工作，組織員工業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有效提高員工管理、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
7、堅(jiān)決貫徹市建委的開展建設(shè)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的要求，開展對(duì)架子工、磚瓦工、抹灰工、鋼筋工、木工、混凝土工等八個(gè)關(guān)鍵工種的職業(yè)資格培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗，爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)。做好并貫徹項(xiàng)目經(jīng)理和建造師的過渡期培訓(xùn)計(jì)劃，確保和增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)拓展后勁。
8、繼續(xù)加大第三產(chǎn)業(yè)的工作力度，努力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，謀求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，通過我們?nèi)w員工的共同努力，在建筑行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、眾多同行企業(yè)效益滑坡、虧損甚至關(guān)閉的情況下，企業(yè)贏得了令人鼓舞的經(jīng)營(yíng)成果和可喜的榮譽(yù)業(yè)績(jī)，呈現(xiàn)出穩(wěn)步向前、蓬勃發(fā)展的光明前景。
20xx年，我們將順應(yīng)新形勢(shì)的要求，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步挖掘潛力，不斷拓展市場(chǎng)生存發(fā)展的空間，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在探索奮進(jìn)中走出企業(yè)創(chuàng)新之路，譜寫出企業(yè)發(fā)展的嶄新篇章!
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四
主要是根據(jù)上級(jí)部門或主管的指令對(duì)物流組裝進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時(shí)、按點(diǎn)的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內(nèi)容。
保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問題。
由于所轄的工作區(qū)域廣闊并不具備獨(dú)立性導(dǎo)致‘5s’管理困難。非本崗位職責(zé)的問題比較頭疼：smc各種板材的生產(chǎn)供應(yīng)問題、smc模具保管生產(chǎn)問題、倉(cāng)庫(kù)物資供應(yīng)問題、smc框架設(shè)計(jì)問題等等搞得我管也不是，說也不是，真是左右為難。
四、本月工作心得。
管理業(yè)務(wù)水平有待提高，要戒急戒燥，學(xué)會(huì)忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內(nèi)之事，學(xué)會(huì)眼不見心不煩，嘴不多，腳不閑，保持跟同事和睦相處。學(xué)會(huì)等待，時(shí)間不是我一個(gè)人的，是整個(gè)生產(chǎn)流程中各管理人員的客戶服務(wù)意識(shí)決定的。整個(gè)生產(chǎn)流程缺少信息整合和統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫離定單型的管理目標(biāo)。求數(shù)量而沒有真正的控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，生產(chǎn)物流的控制也僅僅是盲目的流入最后的組裝工序——問題的沉積、返工、推遲發(fā)貨等?，F(xiàn)場(chǎng)管理也僅僅體現(xiàn)于電話，組織的分工脫離于減少運(yùn)輸?shù)目偞螖?shù)和總距離以及工序的時(shí)間間隔性。生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性和單一性，分散性等決定現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃的變動(dòng)性。管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。老板花錢清理來不是讓你來制造問題的而是來解決問題的。也不是整天將老板作為自己的當(dāng)箭牌：“有什么意見就去找老總，這是老總下的指令?！苯Y(jié)果上道工序的生產(chǎn)問題都沒有解決，而要下道工序完成生產(chǎn)任務(wù)，而且用“老總”來實(shí)現(xiàn)自己無(wú)能的“雄心”。沒有調(diào)查，就不要下指令。有本事將自己的生產(chǎn)和計(jì)劃搞好，不要讓我們做一些返工的工作。
五、本月建議。
1、計(jì)劃的實(shí)施控制必須加強(qiáng)，生產(chǎn)產(chǎn)品與所需物料必須核實(shí)。生產(chǎn)管理和協(xié)調(diào)者加強(qiáng)對(duì)定單所需物料的正確認(rèn)識(shí)，提高協(xié)調(diào)的針對(duì)性和可靠性。
2、注意減少不必要的加班和組織浪費(fèi)。
3、生產(chǎn)協(xié)調(diào)不是看生產(chǎn)者表面的現(xiàn)象而是看生產(chǎn)工作的實(shí)際內(nèi)容和效果，分清重要緊急，重要不緊急，次要緊急，不重要緊急、不重要不緊急的生產(chǎn)先后順序，成套性生產(chǎn)和生產(chǎn)計(jì)劃的靈活性以及現(xiàn)場(chǎng)管理的核實(shí)性。
4、熟悉工序管理的基本原則：生產(chǎn)的配套性和時(shí)間性，物資供應(yīng)配送的時(shí)間性。
1、針對(duì)上月存在的問題加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、按上級(jí)的工作指令盡職盡責(zé)的組織好物流組裝的工作事宜，保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
3、按定單和生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整和組織其他臨時(shí)性工作。
4、努力做好“5s”的日常工作。
5、加強(qiáng)與同事之間的團(tuán)結(jié)合作。
相關(guān)精彩文章推薦：
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五
20xx年，我自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)xx公司全體職工鉆研業(yè)務(wù)，努力提高公司業(yè)績(jī)。在這一年中，我自身在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足本職崗位，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作。
在工作崗位上，我時(shí)刻要求自己要堅(jiān)持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，以身作則地帶動(dòng)全體職工共同為公司服務(wù)。
20xx年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，xx公司迎難而上，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤(rùn)增長(zhǎng)平衡，總體上取得不錯(cuò)的成績(jī)。在具體工作方面，我著力加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，樓盤款項(xiàng)催收，促進(jìn)新項(xiàng)目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)。
在政治思想方面，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，使黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高，堅(jiān)持以優(yōu)良作風(fēng)和黨風(fēng)投入到工作中。同時(shí)，在公司支部建設(shè)方面，由于支部成立時(shí)間尚短，所以我集中在完善支部各項(xiàng)工作建設(shè)，促進(jìn)支部的不斷發(fā)展壯大，認(rèn)真部署重點(diǎn)工作，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，以增加公司的凝聚力。
三、查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，保證完成工作任務(wù)。
通過對(duì)20xx年的工作總結(jié)，我查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，爭(zhēng)取能更好地完成工作目標(biāo)，為公司帶來更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對(duì)于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，尋求新項(xiàng)目增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設(shè)，提升管理水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作措施，和全體干部職工共同實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨支部建設(shè)工作；對(duì)于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭(zhēng)取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個(gè)人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的xx，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)！
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽說能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:。
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
5)叫醒服務(wù):。
程序與規(guī)范:。
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。
c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):。
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七
20xx年，我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以進(jìn)一步貫徹實(shí)施《社會(huì)保險(xiǎn)法》及配套法規(guī)為主線，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障和改善民生為宗旨，通過進(jìn)一步強(qiáng)化擴(kuò)面征繳、確保待遇支付、全力提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)能力、積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和專業(yè)化建設(shè)，確保全面順利完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作。
一、強(qiáng)化擴(kuò)面征繳、確保今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
以進(jìn)一步貫徹實(shí)施《社會(huì)保險(xiǎn)法》為抓手，繼續(xù)以全縣規(guī)模企業(yè)、個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員為重點(diǎn)，通過政府部門聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化考核獎(jiǎng)勵(lì)、加大稽核力度、借助社會(huì)力量參與等措施，進(jìn)一步深挖擴(kuò)面潛力，力爭(zhēng)應(yīng)保盡保，擴(kuò)大各類人群的參保覆蓋面。其中：
2、失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)1400人，基金增長(zhǎng)率達(dá)到12%以上征繳基金150萬(wàn)元;。
6、生育保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到3800人以上，基金增長(zhǎng)率達(dá)到15%以上，征繳基金96萬(wàn)元;7、全面推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，參保率達(dá)到95%以上，發(fā)放率達(dá)到100%。
二、加強(qiáng)基金監(jiān)管，確保待遇按時(shí)足額發(fā)放。
認(rèn)真貫徹《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《甘肅省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督管理工作的意見》(甘政發(fā)[20xx]64號(hào))文件規(guī)定，強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳管理，盡快實(shí)現(xiàn)“五保合一”、一票征繳，保證社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)收盡收。進(jìn)一步強(qiáng)化基金管理，堅(jiān)持定期對(duì)帳機(jī)制，保證基金安全規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)基金支出方式，認(rèn)真執(zhí)行逐級(jí)簽字審批制度，強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)待遇享受資格的核查認(rèn)證力度，杜絕社?；鸬呐苊暗温┣闆r發(fā)生，同時(shí)積極落實(shí)參保人員的各項(xiàng)待遇，確保各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放。
三、堅(jiān)持改革創(chuàng)新、不斷健全完善社會(huì)保險(xiǎn)體系建設(shè)。
今年我們將繼續(xù)圍繞完善保障體系，提高待遇水平，做好各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的征繳擴(kuò)面工作為重點(diǎn)，通過完成六項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力鞏固社會(huì)保險(xiǎn)兩個(gè)全覆蓋成果。
一是配合縣政府新城區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的開展，深入推進(jìn)被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)，保障失地農(nóng)民的合法權(quán)益。二是加大居民醫(yī)療保險(xiǎn)新政策的宣傳力度，讓群眾了解新政策在繳費(fèi)基數(shù)、門診醫(yī)療金和住院費(fèi)報(bào)銷比例方面的改變，另一方面按照新政策標(biāo)準(zhǔn)，提高參保人員在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)報(bào)銷比例，對(duì)住院費(fèi)用實(shí)現(xiàn)保底補(bǔ)償。三是按照市人社局文件要求，嚴(yán)格落實(shí)參保職工慢性病補(bǔ)助政策，保障慢性病人員合法權(quán)益;四是按照上級(jí)文件精神，準(zhǔn)確及時(shí)做好今年企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金調(diào)整工作，提高養(yǎng)老金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn);五是加大待遇領(lǐng)取人員生存認(rèn)證工作，特別針對(duì)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員，不斷優(yōu)化認(rèn)證方式，努力提高認(rèn)證效率，有效防范各類投機(jī)行為和變相騙保行為。六是繼續(xù)做好養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，按照《軍人保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，做好各類參保人員包括部隊(duì)退伍軍人和轉(zhuǎn)業(yè)人員的養(yǎng)老金接續(xù)轉(zhuǎn)移工作。
四、優(yōu)化辦事流程、不斷提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力。
一是進(jìn)一步修訂完善管理服務(wù)制度，特別是按照《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于印發(fā)社會(huì)保險(xiǎn)工作人員紀(jì)律規(guī)定的通知》(人社部發(fā)[20xx]99號(hào))中“六個(gè)嚴(yán)格、二十個(gè)不準(zhǔn)”的要求，做好全體干部職工紀(jì)律教育，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行。二是繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。嚴(yán)格落實(shí)每周一五兩個(gè)半天的學(xué)習(xí)制度，及時(shí)組織人員到市局相關(guān)科室及其他縣區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)觀摩，解決工作中出現(xiàn)的疑難和突出問題。三是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。結(jié)合縣紀(jì)委電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點(diǎn)抓好全體工作人員的服務(wù)行為和服務(wù)能力提升工程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)滿意高效便捷服務(wù)，不斷提高群眾對(duì)我縣社保工作的滿意度。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇八
一年又來到了結(jié)尾，20結(jié)束了，在一年中我們不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和技巧，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走過一道道難關(guān)，成功完成今年任務(wù)，下面對(duì)這一年總結(jié)一下：
一、做好檢修工作。
在工作中我們經(jīng)常要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)電源，開關(guān)做檢修工作，查看開關(guān)是否出現(xiàn)問題，是否需要秀麗，在企業(yè)安排下做好電線，電器安裝，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，保證電能都穩(wěn)定持續(xù)的供應(yīng)給企業(yè)，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)中，一些電線老話，變壓器出現(xiàn)問題，需要檢修是我們會(huì)及時(shí)做好處理同事為了安全我們會(huì)選擇在下班的時(shí)候做好工作整修，如果急需要完成修理工作時(shí)，我們會(huì)把工作做好安排，停電檢修，用試電筆查看是否漏電找到問題所在，然后在一些接觸不良的地方貨真是開關(guān)出問題的，就及時(shí)把這些問題處理好。
在其他員工作時(shí)遇到需要修理的工作我們電工也會(huì)第一時(shí)間去搶修，在停電時(shí)我們要及時(shí)開始自動(dòng)發(fā)電機(jī)給公司提供電能，保證公司的工作順利保證他們?cè)诠ぷ髦胁粫?huì)遇到其他問題，也會(huì)把一些小問題解決，電是高危險(xiǎn)的東西，需要做好保護(hù)才會(huì)去做，早工作時(shí)要注意零線火線的區(qū)分，安裝和使用是都要先檢查然后在安裝，不會(huì)為了快速完成工作而快速工作，保證安全還要保證能夠修好，同時(shí)我們也負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的電器的保修工作，避免一些機(jī)器或者電路因?yàn)閴勖搅硕荒芗皶r(shí)更換造成引發(fā)電災(zāi)。
二、學(xué)習(xí)電力技術(shù)。
一個(gè)電工必須要懂點(diǎn)，知道電的原理保證自身安全，才能夠需要電路電器。我們電動(dòng)有專門的老員工給我們講解電工的一些知識(shí)，告訴我們那些地方怎樣作，同時(shí)對(duì)于電力我們從不會(huì)輕視只會(huì)尊重電器，隨著時(shí)代的發(fā)展科技也在不斷的進(jìn)步，為了能夠跟上新的時(shí)代，我們也會(huì)學(xué)習(xí)新的電器知識(shí)，掌握全新的電力技術(shù)，讓自己能夠在工作中做好工作，避免意外發(fā)生，只有掌握好知識(shí)，明白其中的道理技巧才能夠保護(hù)自己完成任務(wù)。我們還要學(xué)習(xí)如何保養(yǎng)電器，如何讓電器的使用壽命延長(zhǎng)，在電器壞了之后我還要做好電器的更換工作，保證其他工作的正常。只有基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)才能夠做好電工這一行。
三、保證安全工作。
我們的工作都是非常危險(xiǎn)的工作，安全是我們的重要關(guān)注點(diǎn)，只有注意安全，保護(hù)好自己我們才能夠修理好其他電器，才能夠給企業(yè)解決電器問題，因此我們經(jīng)常會(huì)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，掌握電的安全用法，了解電的危害，把握住要點(diǎn)，在工作時(shí)要用試電筆測(cè)試是否有點(diǎn)，確定安全區(qū)域，做好安全防護(hù)，給自己給其他同事一個(gè)安全的工作環(huán)境。
作為一個(gè)電工我們每天都在和電打交道，對(duì)于電的了解也越發(fā)深入，在工作中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，開拓長(zhǎng)興，積極備戰(zhàn)下一年。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇九
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題。
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷售工作;。
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。
3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。
4、幫助下屬解決工作上的問題;。
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;。
6、處理顧客投訴;。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;。
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;。
10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;。
11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);。
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);。
13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;。
14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;。
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;。
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;。
17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;。
18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;。
19、銷售業(yè)績(jī)分析工作。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十
班委會(huì)設(shè)常務(wù)班長(zhǎng)1人，學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活、監(jiān)察委員各一人，共由5人組成。
2、班干部輪換制。
如果按一般班干部任職分配，將有四分之三的學(xué)生沒有機(jī)會(huì)擔(dān)任干部，所以班級(jí)干部要實(shí)行輪換制，讓每個(gè)學(xué)生既當(dāng)管理者又當(dāng)被管理者。做到事事有人做、人人有事做、時(shí)時(shí)有事做、事事有時(shí)做。計(jì)劃每?jī)芍芨鼡Q班干部一次。實(shí)施班干部輪崗制后，就可對(duì)每輪的工作作出一定的評(píng)價(jià)，這能便于更好地開展工作。當(dāng)然在從管理者到被管理者的角色轉(zhuǎn)換過程中，學(xué)生有一個(gè)心理上的轉(zhuǎn)變過程，這就需要我們的教師做細(xì)心的教育工作，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到班級(jí)崗位的輪換絕不是權(quán)力的再分配，而是讓學(xué)生進(jìn)行自我教育，體驗(yàn)社會(huì)角色的一種手段。
3、制訂自主管理目標(biāo)。
讓學(xué)生自主管理充當(dāng)班級(jí)管理主人，班主任應(yīng)根據(jù)班級(jí)具體情況因勢(shì)利導(dǎo)，提高學(xué)生的管理能力和管理水平。
二、開展生動(dòng)活潑的班級(jí)活動(dòng)。
1、讓學(xué)生獨(dú)立組織開展班級(jí)活動(dòng)。如：(1)以小組為單位組織開展朗讀、繪畫、講故事等活動(dòng);(2)開展主題班會(huì)、周會(huì);(3)認(rèn)真搞好大課間活動(dòng)。
2、開展各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)。主要是合作學(xué)習(xí)小組在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生各方面的評(píng)比活動(dòng)。
三、公物實(shí)行承包責(zé)任制，具體承包如下。
1、教室前后門窗各1人。2、清潔工具1人。3、窗戶及玻璃、窗簾、按個(gè)數(shù)各2人。4、黑板、粉筆1人。5、圖書角1人。6、講桌1人。7、墻壁、墻裙各1人。8、檢查桌布1人。
四、實(shí)行專項(xiàng)任務(wù)承包責(zé)任制。
(一)、思想方面。
1、檢查特色日記1人2、好人好事1人3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)違紀(jì)學(xué)生登記1人。
(二)、學(xué)習(xí)方面。
1、檢查、抽查作業(yè)按科各1人。2、監(jiān)督不懂裝懂的同學(xué)1人。3、監(jiān)督抄襲作業(yè)的同學(xué)1人。4、課外、家庭作業(yè)檢查1人。5、概念、公式、單詞、課文背誦默寫等按學(xué)科各1人。6、監(jiān)督上課三心二意、左顧右盼的同學(xué)1人。
(三)、紀(jì)律方面。
1、校服、紅領(lǐng)巾檢查各1人。2、下課秩序監(jiān)督1人。3、叫他人綽號(hào)監(jiān)督1人。4、打架、罵仗等違紀(jì)事件的處理1人。
(四)、生活、衛(wèi)生等方面。
1、坐立、看書、寫字姿勢(shì)監(jiān)督1人。2、衛(wèi)生保持監(jiān)督1人、3、衛(wèi)生打掃監(jiān)督1人。4、勞動(dòng)工具擺放監(jiān)督1人。5、亂扔紙屑垃圾包裝袋監(jiān)督1人。
五、對(duì)各合作學(xué)習(xí)小組施行量化管理。
八年三班班級(jí)自主管理計(jì)劃。
班級(jí)是學(xué)校的基本“細(xì)胞”，班級(jí)管理是德育工作的重要方面。班級(jí)管理搞好了，學(xué)校的教育、教學(xué)等工作才會(huì)得以順利進(jìn)行。本學(xué)期在班級(jí)管理上，我們班將注意發(fā)揮學(xué)生參與班級(jí)管理的積極性，建立一套學(xué)生自主管理的班級(jí)管理制度。其管理計(jì)劃如下：
1、引導(dǎo)學(xué)生制定符合班情的班規(guī)班紀(jì)。
完善檢查監(jiān)督系統(tǒng)班級(jí)管理的重要目的之一是要培養(yǎng)學(xué)生形成良好的習(xí)慣和品質(zhì)。良好習(xí)慣與品質(zhì)的形成主要靠科學(xué)管理。只有制定科學(xué)合理班規(guī)班法，才能使班級(jí)走上自主管理的軌道，使全班同學(xué)做到有“規(guī)”可依，有“范”必依。在班里，班委會(huì)是最高的管理結(jié)構(gòu)，可決定一些偶發(fā)事情。在班級(jí)中，爭(zhēng)取“事事有人干，人人有事干”，讓每一位同學(xué)真正成為班級(jí)做實(shí)事的主人。
我們引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)過討論，逐步完善了班級(jí)公約。班級(jí)公約簡(jiǎn)單概括為“五無(wú)”、“六要”、“七不”。該十八條內(nèi)容，不但要求學(xué)生熟記，且務(wù)必按要求做到。
2、嚴(yán)格監(jiān)督，毫不放松。
為使班規(guī)班紀(jì)落到實(shí)處，我們主要建立了三種檢查監(jiān)督方式：
(1)自檢。只有經(jīng)常自查、自省，才能因勢(shì)利導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生戰(zhàn)勝自我，自我教育，成為命運(yùn)的主人。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生違規(guī)違紀(jì)怎么辦?我們常運(yùn)用以下措施：為大家教唱歌;為集體做一件好事，以補(bǔ)償歉疚心理;寫一份限定字?jǐn)?shù)的說明書，錄下事前、事中、事后的心理活動(dòng)。這些方法有助于挖掘?qū)W生內(nèi)心深處真善美戰(zhàn)勝假、丑、惡;有利于點(diǎn)燃學(xué)生積極進(jìn)取的心靈火花，撲滅消極的欲望之火。
(2)班干部檢查。班干部按各自的責(zé)任制，分別檢查有關(guān)職責(zé)范圍的班規(guī)、班法執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行處理反饋。
(3)班主任抽查、同學(xué)們互查。通過以上監(jiān)督檢查措施，保證班規(guī)班紀(jì)的順利實(shí)施。
3、獎(jiǎng)懲分明，營(yíng)造良好班風(fēng)。
班規(guī)制定出來后，一定要嚴(yán)格執(zhí)行，例如：遲到是沒有時(shí)間觀念的表現(xiàn)。一定要受到處罰;誠(chéng)實(shí)是人的基本道德素養(yǎng)，犯錯(cuò)誤如果不能坦白承認(rèn)，將加重處罰;尊師重教是學(xué)生立身之本，做得好會(huì)受到表?yè)P(yáng)，做得不好會(huì)被批評(píng)，等等?？傊?，要讓學(xué)生明白遵守制度、遵守紀(jì)律的重要性，并讓學(xué)生意識(shí)到老師賞罰分明，公平公正，不可存在僥幸心理。樹立典型，發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的示范作用，促進(jìn)良好班風(fēng)的形成。良好的班風(fēng)將引導(dǎo)班級(jí)進(jìn)入良性循環(huán)，讓同學(xué)們意識(shí)到“榮譽(yù)即吾命”，對(duì)班級(jí)有強(qiáng)烈的歸屬感，愿意為集體榮譽(yù)約束自身行為，加強(qiáng)自律，實(shí)現(xiàn)自我管理。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十一
歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進(jìn)了這個(gè)充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的群眾，成為其中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，一向以來堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求，最后客戶滿意”的服務(wù)理念。在政治思想上，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，樹立實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。在剛上xxxxx時(shí)，透過自己的努力熟悉語(yǔ)音平臺(tái)的操作和流程，在工作時(shí)能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：
時(shí)代的飛躍發(fā)展，用戶對(duì)供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動(dòng)的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、法律知識(shí)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論。近日xxxxx供電服務(wù)熱線正式向縣級(jí)延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到合浦供電公司現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，并由師傅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)疑難給予講解，使我對(duì)合浦縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)有了提高，我還收集了一份xxxxx常用計(jì)量裝置問題解答。
1、客戶為何不高興電話咨詢緣何升級(jí)為電話投訴。
就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對(duì)待，不能使用語(yǔ)氣，安撫客戶表達(dá)同理心，讓客戶滿意掛電話。
2、“請(qǐng)幫我查一下話費(fèi)能夠嗎”隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺(tái)風(fēng)襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八字”方針，認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修，爭(zhēng)取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每一天都是“夏天”很充實(shí)，大家的心愿是方便千萬(wàn)家。
樹立形象品牌。
xxx服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會(huì)溝通的橋梁和紐帶，24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)知識(shí)塑造自身形象，提升處理緊急事情潛力。
一年來透過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是不足的。平時(shí)要多學(xué)習(xí)xxxxx和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，不恥下問。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十二
1、建立防控體系。成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)“一把手"負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化企業(yè)防控主體責(zé)任，編制企業(yè)防控方案，指定專人負(fù)責(zé)。用好疫情防控一點(diǎn)通平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳推廣。建立企業(yè)內(nèi)部防疫防控信息上報(bào)機(jī)制，自覺接受企業(yè)全員監(jiān)督。
2、集中進(jìn)行排查。對(duì)返沈來沈務(wù)工人員，特別是來自疫情高發(fā)區(qū)的人員，必須及時(shí)報(bào)送，新增情況逐日填報(bào)。
3、組織體溫檢測(cè)。對(duì)到崗返沈務(wù)工人員，及時(shí)調(diào)查了解其健康狀況，做好體溫檢測(cè)和信息登記上報(bào)工作。發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人，按照一級(jí)響應(yīng)措施有關(guān)要求，由120專車轉(zhuǎn)送至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診留驗(yàn)篩查。
4、設(shè)置觀察場(chǎng)所。企業(yè)要積極創(chuàng)造條件，設(shè)置集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所，按要求由各市(縣)區(qū)疫控中心驗(yàn)收通過，以備使用。如無(wú)條件設(shè)置隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所的，在落實(shí)一級(jí)響應(yīng)措施期間推遲接受疫情高發(fā)區(qū)相關(guān)人員返沈務(wù)工。
5、集中醫(yī)學(xué)觀察。對(duì)疫情高發(fā)區(qū)返沈務(wù)工人員，以及返沈前兩周內(nèi)有疫情高發(fā)區(qū)旅行史、與疫情高發(fā)區(qū)人員接觸史和新型冠狀病毒感染肺炎病例接觸史的返沈務(wù)工人員，應(yīng)在集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所，按規(guī)范要求強(qiáng)行實(shí)施14天集中醫(yī)學(xué)觀察。
6、做好環(huán)境消殺。根據(jù)全市疫情防控消殺工作要求，及時(shí)制定本單位疫情防控工作方案，做好廠區(qū)(辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)、食堂、公共區(qū))和車輛病毒消殺，為企業(yè)復(fù)工做好準(zhǔn)備。
7、做好員工培訓(xùn)。主動(dòng)開展疫情防控知識(shí)宣傳，教育監(jiān)督好員工，采取企業(yè)、居住點(diǎn)兩點(diǎn)一線相對(duì)可控封閉措施，不參加聚會(huì)，非必要不外出，外出須做好防護(hù)。
8、加強(qiáng)物資儲(chǔ)備。加強(qiáng)口罩、溫度計(jì)、消毒藥械等疫情應(yīng)對(duì)物資準(zhǔn)備，確保上崗人員必須具備相應(yīng)防護(hù)用品。
二、企業(yè)復(fù)工后的防控措施。
1、開展體溫檢測(cè)。每日監(jiān)測(cè)記錄員工身體狀況，進(jìn)入廠區(qū)前自覺接受體溫檢測(cè)，體溫正常方可工作。一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的職工，立即指導(dǎo)其到發(fā)熱門診就醫(yī)，并報(bào)當(dāng)?shù)胤揽貞?yīng)急指揮部。
2、科學(xué)佩戴口罩。要求員工正確佩戴口罩，在乘坐公共交通工具上下班、參加會(huì)議、多人辦公、接待訪客以及在人員密集場(chǎng)所必須佩戴口罩。科學(xué)處置廢棄口罩，員工摘口罩前后做好手部清潔，廢棄口罩丟入垃圾桶內(nèi)，每天對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。
3、落實(shí)防疫措施。每日對(duì)門廳、樓道、會(huì)議室、電梯、樓梯、快遞投放箱、公共活動(dòng)場(chǎng)所、衛(wèi)生間等公共部位和座機(jī)電話、工作臺(tái)、桌椅等物體表面進(jìn)行消毒。班車、公務(wù)用車使用后及時(shí)消毒。
4、加強(qiáng)通風(fēng)換氣。加強(qiáng)職工工作和生活場(chǎng)所自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)，保持空氣流通。減少使用空調(diào)，定期開窗通風(fēng)、清洗空調(diào);對(duì)有回風(fēng)的集中式空調(diào)系統(tǒng)，要在回風(fēng)口設(shè)置低阻中效空氣過濾器，并加強(qiáng)新風(fēng)口空氣過濾器的清潔和更換，保證人均新風(fēng)量符合《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》gbz1-20__的要求。
5、加強(qiáng)食堂管理。設(shè)立公共洗手消毒設(shè)施，供就餐人員餐前餐后洗手消毒。用餐盡量改為分時(shí)段分餐制，制作固定菜式搭配的套餐，即取即走，減少人員等餐排隊(duì)時(shí)間。對(duì)在食堂就餐人員，盡量放寬人員間用餐座位間隔。餐廳每日消毒，餐桌椅使用后進(jìn)行消毒，餐具用品須高溫消毒。
7、做好會(huì)議管理。要求員工佩戴口罩，進(jìn)入會(huì)議室前洗手消毒。開會(huì)人員間隔1米以上。停止職工非必要的出差，減少集中開會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，會(huì)議時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)開窗通風(fēng)。會(huì)議結(jié)束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒。
8、規(guī)范來訪接待。訪客須佩戴口罩，進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)進(jìn)行體溫檢測(cè)，安保人員要認(rèn)真詢問和登記人員情況，重點(diǎn)了解有無(wú)湖北等疫情高發(fā)區(qū)接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。如無(wú)上述情況，方可進(jìn)入廠區(qū)。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十三
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，那么企業(yè)人員。
工作計(jì)劃范文。
希望大家喜歡!
20xx年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長(zhǎng)，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)20xx年的工作，在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問問自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工?
我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開心懷說說心里話，同時(shí)給予我厚望，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到已經(jīng)快三年了?；厥兹昵?，本著對(duì)工作的美好憧憬，我步入了，成了一名xx人，開始了我xx大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20xx年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。
在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
四、未來的憧憬。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識(shí)，同時(shí)在安全生產(chǎn)方面要嚴(yán)格要求自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在x董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，未來會(huì)更加美好!
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時(shí)間還不太長(zhǎng)，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
對(duì)于工作這個(gè)詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語(yǔ)，分為幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作。
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開頭難，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)。
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些。
勵(lì)志。
的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策。
規(guī)章制度。
努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來到廣揚(yáng)公司近一年了。自從來到廣揚(yáng)公司工作以來至今，本人一直在項(xiàng)目部擔(dān)任施工員，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了廣德文化中心基礎(chǔ)工程及部分主體施工的施工管理工作，能將項(xiàng)目部布置的任務(wù)獨(dú)立、有條不紊的完成，因此與項(xiàng)目部上下管理人員相處融洽、回憶在這年的施工員工作當(dāng)中既忙碌著也收獲著，回顧一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短更好的做好技術(shù)管理工作，提起這支拙筆，對(duì)這一年來的工作情況進(jìn)行一下總結(jié)，無(wú)論收獲多少，感受多少，只為自己以后的工作與學(xué)習(xí)定下一個(gè)引航的標(biāo)志。
一、今年的主要工作。
不間斷的在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對(duì)施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現(xiàn)場(chǎng)施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度。
二、工作中存在的問題。
1、在管理上：對(duì)不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了安排工作不大順利的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng)，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用，對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對(duì)那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。另外，拿技術(shù)交底工作來說，并不是簡(jiǎn)單的把交底寫完交給勞務(wù)施工隊(duì)簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實(shí)際施工過程中跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導(dǎo)，這樣才能使分部分項(xiàng)工程做到位，避免返工，在保證施工進(jìn)度的同時(shí)也保證了工程質(zhì)量。
三、今后的工作打算。
和做人一樣，能跟得上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該為自己定好前進(jìn)的方向，從思想上武裝自己、充實(shí)自己，為社會(huì)為公司作出更大的成績(jī)。做到“奮斗成績(jī)事業(yè)，奉獻(xiàn)充實(shí)人生”。
以上為我參加工作以來的一些心得和體會(huì)，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過程中逐漸的提升自己為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。我堅(jiān)信“天道酬勤”，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來證明我的能力與價(jià)值。
最后，新年到了，祝愿我們所有的同事新年快樂，工作順利，祝愿我們公司所有的工程項(xiàng)目都能夠順利并超額完成任務(wù)，愿我們都能夠把握住自己美好的明天!
20xx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正。
隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、
合同。
檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣。
行政部工作的核心就是盡力為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出x—x個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、為了能盡快提高員工素質(zhì)，行政部積極配合公司，將優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)三者有效結(jié)合起來。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作。根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等手段，讓員工了解公司文化和企業(yè)的發(fā)展前景。
通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十四
又到了一年的年底，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都感慨萬(wàn)千，有必要總結(jié)一下這一年的工作。作為一名普通的電工，每個(gè)月除了抄電表，追收電費(fèi)和維護(hù)自己責(zé)任片區(qū)的線路外，有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被公司淘汰，對(duì)得起我賴以生存的公司。這一年在各種會(huì)議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)，下面我用粗略的見解談?wù)劊?BR> 第一點(diǎn)：“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎。特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)：“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤。我們太平供電站的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”對(duì)待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報(bào)酬，爭(zhēng)取的額外收入來補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)：“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致。作為一名電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)：“實(shí)”，我覺得對(duì)人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì)”;對(duì)待工作，要實(shí)事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王風(fēng)度。
已經(jīng)過去了，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的精神去迎接未來的挑戰(zhàn)。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十五
轉(zhuǎn)眼間，我到電氣自動(dòng)化有限公司工作已經(jīng)一年了。通過這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、技術(shù)理論知識(shí)，腳踏實(shí)地的努力工作.在這良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中，經(jīng)過短短幾個(gè)月的鍛煉，使我的技術(shù)水平，工作能力都得到了很大提高.這段經(jīng)歷使我的電工工作生涯再上新臺(tái)階，這段時(shí)光也將成為我今后生活中值得回憶的有一道亮麗的風(fēng)景線。
我以前也做過值班電工，也和許多人一樣認(rèn)為值班電工只是簡(jiǎn)單的抄抄表，巡視設(shè)備，寫個(gè)操作票，導(dǎo)致操作，自從我來到電力室，才深深的知道，要保證電力室的安全運(yùn)行，只做到以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要保證配電安全運(yùn)行，萬(wàn)無(wú)一失，最重要的是要善于對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析，對(duì)故障進(jìn)行正確的判斷，迅速的處理。這就要求值班人員必須有深厚的理論知識(shí)，熟練的實(shí)踐工作技能.還有不可忽視而非常重要的一點(diǎn)，那就是值班人員處理突發(fā)事件必須有良好的心理素質(zhì)，只有這樣才能正常的發(fā)揮技術(shù)水平。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力有了提高，在正值的引導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)努力工作，和快熟悉了工作流程.制定工作計(jì)劃，執(zhí)行工作計(jì)劃，有了合理的工作計(jì)劃，任務(wù)明確，工作有順序.打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題技術(shù)解決。做好記錄，填寫設(shè)備檔案，以備以后故障分析，有據(jù)可查，抄表、巡視、夜間檢查，分段總結(jié)使工作不斷改進(jìn)。使我真正懂得了，人為什么要工作?怎樣去工作?為誰(shuí)去工作?為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，把個(gè)人的得失與公司厲害相結(jié)合，只有公司發(fā)展壯大，個(gè)人才能有所前途，公司與個(gè)人是相輔相成的關(guān)系。
在經(jīng)濟(jì)沖擊的浪潮下，我公司采取措施，節(jié)能降耗，發(fā)展業(yè)務(wù)，廣開財(cái)源。公司在前進(jìn)，員工就需要不斷加強(qiáng)自已的綜合能力。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十六
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與肯定，任命我為公司企業(yè)管理主管。20__年xx月xx日擔(dān)任企業(yè)管理主管的以來，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，不斷克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)。
(一)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
為跟上集團(tuán)公司的管理步伐，提出管理水平，制定并下發(fā)《關(guān)于實(shí)施方案》，根據(jù)方案的要求，xx月xx日至xx日開展赴學(xué)習(xí)活動(dòng)。
每月定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理大檢查和日常檢查，-xx月份共查出現(xiàn)場(chǎng)存在的問題155條，整改155條。
(二)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核.
逐步完善20__年經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核體系，對(duì)安全員獎(jiǎng)金、專業(yè)考核等相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整，繼續(xù)開展對(duì)公司中層干部督辦工作考核，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進(jìn)行督辦。
根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整兩子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，不斷完善子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系。
(三)班組建設(shè)。
逐步理順班組建設(shè)工作，在每月現(xiàn)場(chǎng)大檢查時(shí)，對(duì)班組活動(dòng)室，班組建設(shè)相關(guān)建設(shè)情況進(jìn)行檢查，制定小車隊(duì)裝修、整治方案，并督促機(jī)動(dòng)部抓緊實(shí)施。
(四)挖潛增益工作。
根據(jù)增益效益目標(biāo)要求，制定“深化對(duì)標(biāo)、深挖潛力、快速提升競(jìng)爭(zhēng)力”活動(dòng)方案，從增產(chǎn)增益、降本增益、質(zhì)量增益、采購(gòu)增益、銷售增益、降低各種費(fèi)用增益、財(cái)稅優(yōu)惠政策增益、子公司達(dá)產(chǎn)達(dá)效增益八個(gè)方面確定指標(biāo)和具體措施，并明確各項(xiàng)增益責(zé)任人。
(五)后勤管理工作。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司餐飲、綠化、保潔方面的檢查、處罰力度，上半年共組織一次餐飲調(diào)查，一次綠化大檢查，一次夏季食品專項(xiàng)檢查，共處罰款1500元。
(六)管理制度修訂工作。
積極推進(jìn)公司管理制度修訂工作，督促各單位、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)管理制度，并對(duì)前期執(zhí)行中過期、不實(shí)用的制度進(jìn)行修改、完善。
二、存在的問題和不足。
雖然工作有些進(jìn)步，但仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
(一)現(xiàn)場(chǎng)管理工作力度不夠，前期現(xiàn)場(chǎng)管理工作僅停留在局部檢查和整改上，今后將統(tǒng)籌全局，以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱，對(duì)管理和前期設(shè)計(jì)中存在的問題進(jìn)行整治，從長(zhǎng)效管理方面下功夫，確保年底現(xiàn)場(chǎng)管理工作有較大改觀，實(shí)現(xiàn)三現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)。
(二)對(duì)管理制度的執(zhí)行力度不夠，對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)制度，管理制度修訂完善、印制成冊(cè)后，重點(diǎn)加強(qiáng)管理制度的執(zhí)行工作力度。
(三)重點(diǎn)克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)和不足，主要是重視細(xì)節(jié)、講究策略、堅(jiān)持原則。
以后我將繼續(xù)秉承“奮力開拓、不斷超越”的企業(yè)精神，以飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十七
201x年我縣應(yīng)急管理工作的總體思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞應(yīng)急管理“無(wú)急可應(yīng)，有急能應(yīng)”的目標(biāo)，以強(qiáng)化基層應(yīng)急管理工作為重點(diǎn)，以提升應(yīng)急保障水平為基礎(chǔ)，推進(jìn)應(yīng)急管理宣教培訓(xùn)，增強(qiáng)預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，全面提升應(yīng)急管理水平，為建設(shè)幸福發(fā)揮應(yīng)有的作用。重點(diǎn)抓好以下工作：
一、深化“一案三制”和“一網(wǎng)五庫(kù)”建設(shè)。
(一)增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)用操作性。提升應(yīng)急預(yù)案管理水平，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案有效銜接;注重預(yù)案的實(shí)用性，重點(diǎn)提高預(yù)案編制的質(zhì)量，大力推廣應(yīng)急預(yù)案桌面模擬演練和實(shí)戰(zhàn)演練，提高應(yīng)急預(yù)案的演練率。目前，全縣各部門、各鎮(zhèn)、村(居)、學(xué)校、有關(guān)企業(yè)全部編制了應(yīng)急預(yù)案，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)案全覆蓋。今年，按照簡(jiǎn)便易行、通俗易懂、可操作性強(qiáng)的原則，各單位要針對(duì)應(yīng)急處置中的職責(zé)分工、核心任務(wù)、處置程序、響應(yīng)時(shí)間和善后工作等環(huán)節(jié)，對(duì)已編制完成的預(yù)案進(jìn)行修訂完善，同時(shí)編制預(yù)案簡(jiǎn)本。
(二)完善應(yīng)急管理體制。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理為主的總體要求，進(jìn)一步理順各部門、各鎮(zhèn)、村(居)和縣應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)關(guān)系，形成縣、鎮(zhèn)、村(居)三級(jí)應(yīng)急管理模式;繼續(xù)夯實(shí)基層應(yīng)急管理工作，促進(jìn)各單位將應(yīng)急管理作為自治管理的重要內(nèi)容予以落實(shí);針對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件的不同特點(diǎn)，對(duì)本單位處于不安全狀態(tài)的各類危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素以及矛盾糾紛等進(jìn)行全面排查、登記造冊(cè)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、定期檢查、實(shí)時(shí)監(jiān)控、落實(shí)責(zé)任;組織轄區(qū)企(事)業(yè)單位建立健全應(yīng)急管理組織體系，針對(duì)易燃易爆品、危險(xiǎn)化學(xué)品等危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)，以及人員密集區(qū)(如學(xué)校、工廠等)的食品衛(wèi)生安全和消防通道安全等，進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急處置培訓(xùn)，同時(shí)明確專(兼)職管理人員，落實(shí)安全管理和監(jiān)控責(zé)任;縣氣象、農(nóng)業(yè)、水利、國(guó)土、環(huán)境、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、安監(jiān)、林業(yè)等有關(guān)職能部門要將預(yù)測(cè)預(yù)警能力建設(shè)作為應(yīng)急管理工作的重點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)，科學(xué)布點(diǎn)，加強(qiáng)裝備，提高監(jiān)測(cè)水平，鎮(zhèn)人民政府要做好應(yīng)急信息的收集、研判和報(bào)告，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)處置的工作措施。
(三)健全應(yīng)急管理機(jī)制。要健全隱患排查監(jiān)控機(jī)制，落實(shí)整改措施，將各類風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。強(qiáng)化突發(fā)事件監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高綜合監(jiān)測(cè)和預(yù)警水平，加快預(yù)警信息發(fā)布平臺(tái)建設(shè)，充分利用各種手段，擴(kuò)大預(yù)警信息覆蓋范圍。強(qiáng)化應(yīng)急處置協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮各專項(xiàng)預(yù)案的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)作用，完善縣應(yīng)急委成員單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立健全各類應(yīng)急隊(duì)伍及救援裝備統(tǒng)一調(diào)度、快速運(yùn)送、合理調(diào)配、密切協(xié)作的工作機(jī)制，形成有效處置突發(fā)事件的合力，提高跨單位、跨社區(qū)、跨行業(yè)之間的突發(fā)事件處置水平。完善社會(huì)動(dòng)員機(jī)制，充分發(fā)揮群眾團(tuán)體、社會(huì)組織、基層自治組織及公民在突發(fā)事件預(yù)防和處置等方面的作用。
(四)深化應(yīng)急管理法制建設(shè)。深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《廣東省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》，加強(qiáng)執(zhí)法督查力度，不斷深化應(yīng)急管理法制建設(shè)。
(五)全力推進(jìn)“一網(wǎng)五庫(kù)”建設(shè)。在建立健全各級(jí)各部門應(yīng)急管理工作聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的同時(shí)，加大完善“五庫(kù)”(應(yīng)急物資庫(kù)、救援專業(yè)隊(duì)伍庫(kù)、安全隱患庫(kù)、法律法規(guī)庫(kù)、突發(fā)事件典型案例庫(kù))工作力度，全面掌握各類救援隊(duì)伍、救援物資的分布和儲(chǔ)備情況，分門別類，逐一整理建檔入庫(kù)。同時(shí)通過完善應(yīng)急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，壯大突發(fā)事件基層信息員隊(duì)伍，拓寬信息報(bào)送渠道，提高信息報(bào)送時(shí)效和質(zhì)量。
二、拓展基層應(yīng)急管理內(nèi)涵。
(一)加強(qiáng)基層應(yīng)急管理工作指導(dǎo)。通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、派出指導(dǎo)組、召開座談會(huì)、組織外出學(xué)習(xí)參觀等形式，加強(qiáng)對(duì)基層應(yīng)急管理工作的指導(dǎo)。
(二)充實(shí)基層應(yīng)急管理工作力量。嚴(yán)格落實(shí)基層單位應(yīng)急管理人員編制體制，開展應(yīng)急志愿者服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，充實(shí)基層應(yīng)急管理人員。
(三)深化基層應(yīng)急管理示范點(diǎn)建設(shè)。堅(jiān)持以抓機(jī)構(gòu)、抓預(yù)案、抓隊(duì)伍、抓宣傳、抓信息、抓排查、抓保障、抓培訓(xùn)、抓演練、抓聯(lián)動(dòng)等“十個(gè)抓”為突破口，以建立健全信息早報(bào)告、苗頭早預(yù)防、隱患早排查、矛盾早化解、事件早處置等“五個(gè)早”的工作機(jī)制為重點(diǎn)，務(wù)求在推進(jìn)應(yīng)急預(yù)案編制、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急機(jī)制建立等方面有新的突破。特別是對(duì)口單位要加強(qiáng)對(duì)“四個(gè)一”示范點(diǎn)的指導(dǎo)，繼續(xù)加強(qiáng)演練和深化管理，并適時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，好的經(jīng)驗(yàn)做法要及時(shí)推廣，對(duì)確實(shí)有困難的單位，要采取輔助措施，結(jié)合實(shí)際，以點(diǎn)帶面，全面鋪開基層應(yīng)急管理工作。
三、強(qiáng)化值守和信息報(bào)送工作。
(一)嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急值守制度。進(jìn)一步健全縣應(yīng)急值班制度，著力提高應(yīng)急值班人員素質(zhì)。構(gòu)建覆蓋縣機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)、村(居)和重點(diǎn)企事業(yè)單位的值班工作網(wǎng)絡(luò)。村(居)逐步實(shí)現(xiàn)專人24小時(shí)值班制度，確保信息暢通，實(shí)現(xiàn)值守工作“縱向到底”。
(二)狠抓信息報(bào)送工作。嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件信息報(bào)送制度。加強(qiáng)信息員管理，開展信息報(bào)送工作培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件信息報(bào)送通報(bào)考核制度，進(jìn)一步提高信息報(bào)送時(shí)效和質(zhì)量，有效防止突發(fā)事件信息遲報(bào)、誤報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。健全信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)突發(fā)事件的信息發(fā)布、輿情分析和輿論引導(dǎo)工作，健全對(duì)相關(guān)信息的核實(shí)、審查、發(fā)布和管理。
(三)建立健全定期會(huì)商制度。縣各類突發(fā)事件專項(xiàng)指揮機(jī)構(gòu)辦公室要定期召開突發(fā)事件隱患評(píng)估與防范對(duì)策會(huì)商會(huì)議，明確突發(fā)事件信息報(bào)告重點(diǎn)，提高突發(fā)事件信息報(bào)告的針對(duì)性，并于每季度最后一個(gè)月的第二周將有關(guān)會(huì)商情況書面報(bào)送縣應(yīng)急辦。
四、提高應(yīng)急保障能力。
(一)加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)。今年，將進(jìn)一步做好縣應(yīng)急救援隊(duì)伍和各鎮(zhèn)應(yīng)急救援分隊(duì)組建工作，并配備必要裝備，以增強(qiáng)我縣綜合搶險(xiǎn)救援能力。有關(guān)部門和單位要充實(shí)完善專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，依托現(xiàn)有資源，加強(qiáng)公安消防、抗洪搶險(xiǎn)、森林消防、應(yīng)急通信、道路搶通、電力搶修、危險(xiǎn)化學(xué)品事故處置、醫(yī)療救治和衛(wèi)生防疫等專業(yè)隊(duì)伍以及志愿者隊(duì)伍建設(shè);各鎮(zhèn)、村(居)重點(diǎn)加強(qiáng)維穩(wěn)調(diào)解、民兵應(yīng)急救援、義務(wù)消防隊(duì)、衛(wèi)生醫(yī)療、事故救援等應(yīng)急隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍建設(shè);企業(yè)單位要加強(qiáng)專門應(yīng)急隊(duì)伍、保衛(wèi)人員、消防隊(duì)等應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)治安巡邏、防暴突擊、公共衛(wèi)生、搶險(xiǎn)救災(zāi)等應(yīng)急隊(duì)伍之間的合作，組織聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合演練，提高合成應(yīng)急、協(xié)同應(yīng)急的能力。
(二)健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系。結(jié)合我縣人口數(shù)量和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，細(xì)化物資儲(chǔ)備分類，量化物資儲(chǔ)備任務(wù)，完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備目錄，建立統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)，政府、企業(yè)、社會(huì)共同承擔(dān)，法律、行政、市場(chǎng)手段相結(jié)合的應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系。
(三)做好應(yīng)急避難場(chǎng)所管理。根據(jù)省、市出臺(tái)的應(yīng)急避護(hù)場(chǎng)所建設(shè)的指導(dǎo)意見，結(jié)合地理環(huán)境、地形地貌、居住人群、危險(xiǎn)源分步以及公共建筑等情況，充分依托現(xiàn)有的、符合避難要求的公共設(shè)施進(jìn)行增加應(yīng)急功能方面的建設(shè)，明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范場(chǎng)所管理，對(duì)建設(shè)完善的避難避護(hù)場(chǎng)所設(shè)置標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)公眾應(yīng)急避難避護(hù)指引。
(四)落實(shí)應(yīng)急財(cái)政資金保障。健全長(zhǎng)效規(guī)范的應(yīng)急保障資金投入、撥付和監(jiān)督制度，確保財(cái)政資金投入適應(yīng)應(yīng)急隊(duì)伍、裝備、交通、通信、物資儲(chǔ)備等方面建設(shè)與更新維護(hù)的要求。做好全縣各部門和各鎮(zhèn)的應(yīng)急管理工作預(yù)算安排，把突發(fā)公共事件應(yīng)急管理作為日常工作的重要內(nèi)容，落實(shí)應(yīng)急資金，保障足額到位。
五、全面開展應(yīng)急宣教培訓(xùn)工作。
(一)豐富應(yīng)急宣教培訓(xùn)載體。通過不定期舉辦應(yīng)急知識(shí)宣傳活動(dòng)，向公眾宣傳應(yīng)急法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急管理工作動(dòng)態(tài)和應(yīng)急安全指南等內(nèi)容。結(jié)合廣播電視和政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，播放應(yīng)急宣傳專題片和網(wǎng)站增設(shè)應(yīng)急管理專欄，系統(tǒng)宣傳應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)，拓展應(yīng)急模擬內(nèi)容，以提高公眾應(yīng)急意識(shí)為目標(biāo)，加大應(yīng)急管理宣教力度。
(二)提升應(yīng)急培訓(xùn)質(zhì)量。通過舉辦應(yīng)急管理骨干培訓(xùn)班、邀請(qǐng)應(yīng)急管理專家培訓(xùn)授課等形式，重點(diǎn)提高各級(jí)應(yīng)急管理骨干的應(yīng)急知識(shí)、指揮技能和應(yīng)對(duì)大眾媒體的能力。
(三)拓展應(yīng)急管理宣教形式。積極創(chuàng)新學(xué)校安全教育模式，推進(jìn)應(yīng)急知識(shí)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)書本、進(jìn)課堂，把應(yīng)急知識(shí)和安全教育貫穿于學(xué)校教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮“教育一名學(xué)生，帶動(dòng)一個(gè)家庭，輻射整個(gè)社會(huì)”的作用。定期組織開展校園火災(zāi)、地震、防空等自救逃生綜合應(yīng)急演練，提高學(xué)生自防自救能力。
六、組織應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練，提高應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力。
縣應(yīng)急委成員單位和各鎮(zhèn)要根據(jù)縣總體應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的要求，組織1-2次有針對(duì)性的應(yīng)急演練。縣四大突發(fā)公共事件應(yīng)急處置牽頭部門(民政、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安)要定期組織轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位，特別是人員密集、危險(xiǎn)源集中的重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位開展專項(xiàng)應(yīng)急演練?？h級(jí)有關(guān)部門要相互配合，依靠各自人力和物力優(yōu)勢(shì)，把應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)與應(yīng)急演練有機(jī)結(jié)合，制定演練計(jì)劃，確定演練內(nèi)容。要依靠群眾，動(dòng)員社會(huì)各方面力量積極參與，通過演練不斷查檢應(yīng)急預(yù)案的可行性，根據(jù)演練的情況及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案。年終應(yīng)急管理工作目標(biāo)考核，將把應(yīng)急演練作為重要指標(biāo)。鎮(zhèn)人民政府要認(rèn)真組織，切實(shí)抓好群眾應(yīng)急演練工作。有關(guān)演練情況要及時(shí)報(bào)縣應(yīng)急辦，縣應(yīng)急辦將對(duì)各部門、各鎮(zhèn)應(yīng)急演練工作開展情況及時(shí)通報(bào)。
七、加強(qiáng)考核和評(píng)估工作。
(一)嚴(yán)格落實(shí)《廣東省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》，加強(qiáng)對(duì)各部門、各鎮(zhèn)人民政府應(yīng)急管理工作進(jìn)行考核。
(二)健全應(yīng)急能力評(píng)估體系，完善縣、鎮(zhèn)、村(居)三級(jí)應(yīng)急能力評(píng)估制度。
(三)強(qiáng)化應(yīng)急管理督查力度，結(jié)合貫徹實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)“”規(guī)劃，加大應(yīng)急管理工作督查力度，對(duì)縣應(yīng)急委成員單位、各鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行應(yīng)急管理工作大檢查，抓好應(yīng)急管理各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十八
一、完善管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)__年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面，方便對(duì)保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，繼續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。
二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊(duì)伍。
隨著住房公積金團(tuán)購(gòu)房的交付，__年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開業(yè)。人員的及時(shí)補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對(duì)工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對(duì)年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。
三、加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)、提高專業(yè)素質(zhì)。
對(duì)保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次。
四、落實(shí)責(zé)任管理，做好日常工作。
每日對(duì)小區(qū)樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次，四樓平臺(tái)、頂層天面每周集中。
清掃1次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵;每日對(duì)垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃圾桶清潔無(wú)異味;地下停車場(chǎng)按排專人專管，確保標(biāo)識(shí)清晰，地面干凈整潔。
五、加強(qiáng)安全教育、增強(qiáng)安全意識(shí)。
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
六、加強(qiáng)綠化管理，定期對(duì)有害生物的防治。
定期對(duì)花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲害的發(fā)生。同時(shí)根據(jù)其生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整理，保持觀賞效果。定期對(duì)老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作。
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在__年將對(duì)二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
八、合理利用資源、降低工作成本。
加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕浪費(fèi)。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)約不必要的開支，爭(zhēng)取以最低的開支達(dá)到的事效。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十九
時(shí)光匆匆，20即將和我們揮手告別，回首過去的一年，我對(duì)自己在電工這個(gè)崗位上做出了如下幾個(gè)總結(jié)：
“三百六十行，行行出狀元”，對(duì)于從小學(xué)習(xí)成績(jī)就不好的我來說，考上本科無(wú)疑是一件十分困難的事情，不過我自己還是沒有絲毫的氣餒，我認(rèn)識(shí)到自己的情況之后，高中畢業(yè)我就來到了大專技校學(xué)習(xí)，打算學(xué)一門適合自己的技術(shù)。在我經(jīng)過很慎重的考慮之后，我決定學(xué)習(xí)電工，我希望自己能夠成為一名出色的電工。在我畢業(yè)之后，我學(xué)習(xí)的十分優(yōu)秀，之后來到了工廠工作。我工作以來，一直從事一線電工工作，多年來，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)：
一、思想政治學(xué)習(xí)及民主管理方面。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、在節(jié)能降耗方面。
在節(jié)能方面，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬(wàn)度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
三、實(shí)踐生產(chǎn)方面。
在生產(chǎn)實(shí)踐方面，電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例;電氣方面，檢查引出線絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;通電檢查，在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
四、安全生產(chǎn)方面。
1、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工責(zé)任心;。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度;。
3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。
在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻的注意到自己的認(rèn)真程度。當(dāng)然作為一名電工，安全永遠(yuǎn)是最重要的，安全生產(chǎn)工作是對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)，也是對(duì)工廠的負(fù)責(zé)。在新的一年里，我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上，技術(shù)上，工作上都正確取得更大的進(jìn)步，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好!
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家?guī)Ыo一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，期望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎樣寫。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，此刻我最后體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工群眾考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”情緒好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期最后我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，但是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一齊模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的能夠了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，但是也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己必須能行!之后我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
x月x號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們最后能夠單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我必須會(huì)一向堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天，時(shí)間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二
20xx年，我自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)xx公司全體職工鉆研業(yè)務(wù)，努力提高公司業(yè)績(jī)。在這一年中，我自身在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足本職崗位，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作。
在工作崗位上，我時(shí)刻要求自己要堅(jiān)持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，以身作則地帶動(dòng)全體職工共同為公司服務(wù)。
20xx年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，xx公司迎難而上，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤(rùn)增長(zhǎng)平衡，總體上取得不錯(cuò)的成績(jī)。在具體工作方面，我著力加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，樓盤款項(xiàng)催收，促進(jìn)新項(xiàng)目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，保證完成工作任務(wù)。
通過對(duì)20xx年的工作總結(jié)，我查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，爭(zhēng)取能更好地完成工作目標(biāo)，為公司帶來更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對(duì)于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，尋求新項(xiàng)目增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設(shè)，提升管理水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作措施，和全體干部職工共同實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨支部建設(shè)工作；對(duì)于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭(zhēng)取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個(gè)人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的xx，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)！
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三
20xx年，公司做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了20xx年項(xiàng)目工程施工安全管理的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)制定20xx年工作計(jì)劃：
一、繼續(xù)加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組的安全生產(chǎn)管理工作，各項(xiàng)目施工單位加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，尤其是生產(chǎn)基地工程，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
二、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，即：
1、繼續(xù)貫徹落實(shí)科技園項(xiàng)目部安全生產(chǎn)責(zé)任制。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電管理制度。
3、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備安全管理制度。
4、加強(qiáng)交通安全管理制度。
5、加強(qiáng)消防管理制度。
三、具體做法。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。各項(xiàng)目施工單位必須貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定及安全操作規(guī)程，貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。消除事故隱患，對(duì)各種不安全事故的處理，必須本著”四不放過原則。
3、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把安全生產(chǎn)擺在重要議事日程位置，在布置、檢查、總結(jié)工作的同時(shí)，要布置、檢查、總結(jié)安全生產(chǎn)工作。
4、加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)制度及安全知識(shí)的學(xué)習(xí)。各工地每周召開安全專題會(huì)，用各項(xiàng)安全管理制度來指導(dǎo)我們安全生產(chǎn)工作，定期對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí);新招收的工人、轉(zhuǎn)換工種新上崗的職工，必須進(jìn)行培訓(xùn)，方可持證上崗。
5、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每季末堅(jiān)持開專題安全生產(chǎn)會(huì)議，總結(jié)一個(gè)季度的安全生產(chǎn)工作情況，對(duì)于各種不安全因素，提出整改措施，將安全生產(chǎn)納入考核依據(jù)，調(diào)動(dòng)各項(xiàng)目部安全生產(chǎn)工作的積極性。年底召開安全生產(chǎn)結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)安全生產(chǎn)中表觀突出的項(xiàng)目單位，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1、狠抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)，爭(zhēng)取年創(chuàng)優(yōu)滾動(dòng)計(jì)劃任務(wù)全面完成，施工管理水平再上新臺(tái)階。
2、繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，努力適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展需要，積極學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高編制標(biāo)書的水平和能力，力求更多的中標(biāo)工程業(yè)務(wù)。
3、進(jìn)一步明晰、健全和完善業(yè)務(wù)工作流程和崗職，尤其是工程管理方面的工作流程需抓緊審定。
4、材料試驗(yàn)室繼續(xù)抓緊實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行，確保早日通過計(jì)量認(rèn)證，進(jìn)一步拓展試驗(yàn)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。
5、繼續(xù)加大財(cái)務(wù)、合同履約、工程管理、印章使用及各類跨部門工作組的工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)管理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見和防范能力。
6、繼續(xù)做好人力資源調(diào)配、增員、儲(chǔ)備等工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、研討和管理力度，加強(qiáng)企業(yè)文化生活和培訓(xùn)工作，組織員工業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有效提高員工管理、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
7、堅(jiān)決貫徹市建委的開展建設(shè)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的要求，開展對(duì)架子工、磚瓦工、抹灰工、鋼筋工、木工、混凝土工等八個(gè)關(guān)鍵工種的職業(yè)資格培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗，爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)。做好并貫徹項(xiàng)目經(jīng)理和建造師的過渡期培訓(xùn)計(jì)劃，確保和增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)拓展后勁。
8、繼續(xù)加大第三產(chǎn)業(yè)的工作力度，努力發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，謀求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，通過我們?nèi)w員工的共同努力，在建筑行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、眾多同行企業(yè)效益滑坡、虧損甚至關(guān)閉的情況下，企業(yè)贏得了令人鼓舞的經(jīng)營(yíng)成果和可喜的榮譽(yù)業(yè)績(jī)，呈現(xiàn)出穩(wěn)步向前、蓬勃發(fā)展的光明前景。
20xx年，我們將順應(yīng)新形勢(shì)的要求，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步挖掘潛力，不斷拓展市場(chǎng)生存發(fā)展的空間，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在探索奮進(jìn)中走出企業(yè)創(chuàng)新之路，譜寫出企業(yè)發(fā)展的嶄新篇章!
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四
主要是根據(jù)上級(jí)部門或主管的指令對(duì)物流組裝進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時(shí)、按點(diǎn)的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內(nèi)容。
保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問題。
由于所轄的工作區(qū)域廣闊并不具備獨(dú)立性導(dǎo)致‘5s’管理困難。非本崗位職責(zé)的問題比較頭疼：smc各種板材的生產(chǎn)供應(yīng)問題、smc模具保管生產(chǎn)問題、倉(cāng)庫(kù)物資供應(yīng)問題、smc框架設(shè)計(jì)問題等等搞得我管也不是，說也不是，真是左右為難。
四、本月工作心得。
管理業(yè)務(wù)水平有待提高，要戒急戒燥，學(xué)會(huì)忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內(nèi)之事，學(xué)會(huì)眼不見心不煩，嘴不多，腳不閑，保持跟同事和睦相處。學(xué)會(huì)等待，時(shí)間不是我一個(gè)人的，是整個(gè)生產(chǎn)流程中各管理人員的客戶服務(wù)意識(shí)決定的。整個(gè)生產(chǎn)流程缺少信息整合和統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫離定單型的管理目標(biāo)。求數(shù)量而沒有真正的控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，生產(chǎn)物流的控制也僅僅是盲目的流入最后的組裝工序——問題的沉積、返工、推遲發(fā)貨等?，F(xiàn)場(chǎng)管理也僅僅體現(xiàn)于電話，組織的分工脫離于減少運(yùn)輸?shù)目偞螖?shù)和總距離以及工序的時(shí)間間隔性。生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性和單一性，分散性等決定現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃的變動(dòng)性。管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。老板花錢清理來不是讓你來制造問題的而是來解決問題的。也不是整天將老板作為自己的當(dāng)箭牌：“有什么意見就去找老總，這是老總下的指令?！苯Y(jié)果上道工序的生產(chǎn)問題都沒有解決，而要下道工序完成生產(chǎn)任務(wù)，而且用“老總”來實(shí)現(xiàn)自己無(wú)能的“雄心”。沒有調(diào)查，就不要下指令。有本事將自己的生產(chǎn)和計(jì)劃搞好，不要讓我們做一些返工的工作。
五、本月建議。
1、計(jì)劃的實(shí)施控制必須加強(qiáng)，生產(chǎn)產(chǎn)品與所需物料必須核實(shí)。生產(chǎn)管理和協(xié)調(diào)者加強(qiáng)對(duì)定單所需物料的正確認(rèn)識(shí)，提高協(xié)調(diào)的針對(duì)性和可靠性。
2、注意減少不必要的加班和組織浪費(fèi)。
3、生產(chǎn)協(xié)調(diào)不是看生產(chǎn)者表面的現(xiàn)象而是看生產(chǎn)工作的實(shí)際內(nèi)容和效果，分清重要緊急，重要不緊急，次要緊急，不重要緊急、不重要不緊急的生產(chǎn)先后順序，成套性生產(chǎn)和生產(chǎn)計(jì)劃的靈活性以及現(xiàn)場(chǎng)管理的核實(shí)性。
4、熟悉工序管理的基本原則：生產(chǎn)的配套性和時(shí)間性，物資供應(yīng)配送的時(shí)間性。
1、針對(duì)上月存在的問題加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、按上級(jí)的工作指令盡職盡責(zé)的組織好物流組裝的工作事宜，保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
3、按定單和生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整和組織其他臨時(shí)性工作。
4、努力做好“5s”的日常工作。
5、加強(qiáng)與同事之間的團(tuán)結(jié)合作。
相關(guān)精彩文章推薦：
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五
20xx年，我自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)xx公司全體職工鉆研業(yè)務(wù)，努力提高公司業(yè)績(jī)。在這一年中，我自身在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足本職崗位，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作。
在工作崗位上，我時(shí)刻要求自己要堅(jiān)持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，以身作則地帶動(dòng)全體職工共同為公司服務(wù)。
20xx年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，xx公司迎難而上，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤(rùn)增長(zhǎng)平衡，總體上取得不錯(cuò)的成績(jī)。在具體工作方面，我著力加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，樓盤款項(xiàng)催收，促進(jìn)新項(xiàng)目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)。
在政治思想方面，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，使黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高，堅(jiān)持以優(yōu)良作風(fēng)和黨風(fēng)投入到工作中。同時(shí)，在公司支部建設(shè)方面，由于支部成立時(shí)間尚短，所以我集中在完善支部各項(xiàng)工作建設(shè)，促進(jìn)支部的不斷發(fā)展壯大，認(rèn)真部署重點(diǎn)工作，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，以增加公司的凝聚力。
三、查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，保證完成工作任務(wù)。
通過對(duì)20xx年的工作總結(jié)，我查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，爭(zhēng)取能更好地完成工作目標(biāo)，為公司帶來更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對(duì)于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，尋求新項(xiàng)目增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設(shè)，提升管理水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作措施，和全體干部職工共同實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨支部建設(shè)工作；對(duì)于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭(zhēng)取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個(gè)人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的xx，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)！
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽說能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:。
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
5)叫醒服務(wù):。
程序與規(guī)范:。
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。
c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):。
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七
20xx年，我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以進(jìn)一步貫徹實(shí)施《社會(huì)保險(xiǎn)法》及配套法規(guī)為主線，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障和改善民生為宗旨，通過進(jìn)一步強(qiáng)化擴(kuò)面征繳、確保待遇支付、全力提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)能力、積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和專業(yè)化建設(shè)，確保全面順利完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作。
一、強(qiáng)化擴(kuò)面征繳、確保今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
以進(jìn)一步貫徹實(shí)施《社會(huì)保險(xiǎn)法》為抓手，繼續(xù)以全縣規(guī)模企業(yè)、個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員為重點(diǎn)，通過政府部門聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化考核獎(jiǎng)勵(lì)、加大稽核力度、借助社會(huì)力量參與等措施，進(jìn)一步深挖擴(kuò)面潛力，力爭(zhēng)應(yīng)保盡保，擴(kuò)大各類人群的參保覆蓋面。其中：
2、失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)1400人，基金增長(zhǎng)率達(dá)到12%以上征繳基金150萬(wàn)元;。
6、生育保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到3800人以上，基金增長(zhǎng)率達(dá)到15%以上，征繳基金96萬(wàn)元;7、全面推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，參保率達(dá)到95%以上，發(fā)放率達(dá)到100%。
二、加強(qiáng)基金監(jiān)管，確保待遇按時(shí)足額發(fā)放。
認(rèn)真貫徹《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《甘肅省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督管理工作的意見》(甘政發(fā)[20xx]64號(hào))文件規(guī)定，強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳管理，盡快實(shí)現(xiàn)“五保合一”、一票征繳，保證社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)收盡收。進(jìn)一步強(qiáng)化基金管理，堅(jiān)持定期對(duì)帳機(jī)制，保證基金安全規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)基金支出方式，認(rèn)真執(zhí)行逐級(jí)簽字審批制度，強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)待遇享受資格的核查認(rèn)證力度，杜絕社?；鸬呐苊暗温┣闆r發(fā)生，同時(shí)積極落實(shí)參保人員的各項(xiàng)待遇，確保各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放。
三、堅(jiān)持改革創(chuàng)新、不斷健全完善社會(huì)保險(xiǎn)體系建設(shè)。
今年我們將繼續(xù)圍繞完善保障體系，提高待遇水平，做好各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的征繳擴(kuò)面工作為重點(diǎn)，通過完成六項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力鞏固社會(huì)保險(xiǎn)兩個(gè)全覆蓋成果。
一是配合縣政府新城區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的開展，深入推進(jìn)被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)，保障失地農(nóng)民的合法權(quán)益。二是加大居民醫(yī)療保險(xiǎn)新政策的宣傳力度，讓群眾了解新政策在繳費(fèi)基數(shù)、門診醫(yī)療金和住院費(fèi)報(bào)銷比例方面的改變，另一方面按照新政策標(biāo)準(zhǔn)，提高參保人員在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)報(bào)銷比例，對(duì)住院費(fèi)用實(shí)現(xiàn)保底補(bǔ)償。三是按照市人社局文件要求，嚴(yán)格落實(shí)參保職工慢性病補(bǔ)助政策，保障慢性病人員合法權(quán)益;四是按照上級(jí)文件精神，準(zhǔn)確及時(shí)做好今年企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金調(diào)整工作，提高養(yǎng)老金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn);五是加大待遇領(lǐng)取人員生存認(rèn)證工作，特別針對(duì)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員，不斷優(yōu)化認(rèn)證方式，努力提高認(rèn)證效率，有效防范各類投機(jī)行為和變相騙保行為。六是繼續(xù)做好養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移接續(xù)工作，按照《軍人保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，做好各類參保人員包括部隊(duì)退伍軍人和轉(zhuǎn)業(yè)人員的養(yǎng)老金接續(xù)轉(zhuǎn)移工作。
四、優(yōu)化辦事流程、不斷提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力。
一是進(jìn)一步修訂完善管理服務(wù)制度，特別是按照《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于印發(fā)社會(huì)保險(xiǎn)工作人員紀(jì)律規(guī)定的通知》(人社部發(fā)[20xx]99號(hào))中“六個(gè)嚴(yán)格、二十個(gè)不準(zhǔn)”的要求，做好全體干部職工紀(jì)律教育，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)行。二是繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。嚴(yán)格落實(shí)每周一五兩個(gè)半天的學(xué)習(xí)制度，及時(shí)組織人員到市局相關(guān)科室及其他縣區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)觀摩，解決工作中出現(xiàn)的疑難和突出問題。三是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。結(jié)合縣紀(jì)委電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點(diǎn)抓好全體工作人員的服務(wù)行為和服務(wù)能力提升工程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)滿意高效便捷服務(wù)，不斷提高群眾對(duì)我縣社保工作的滿意度。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇八
一年又來到了結(jié)尾，20結(jié)束了，在一年中我們不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和技巧，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走過一道道難關(guān)，成功完成今年任務(wù)，下面對(duì)這一年總結(jié)一下：
一、做好檢修工作。
在工作中我們經(jīng)常要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)電源，開關(guān)做檢修工作，查看開關(guān)是否出現(xiàn)問題，是否需要秀麗，在企業(yè)安排下做好電線，電器安裝，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，保證電能都穩(wěn)定持續(xù)的供應(yīng)給企業(yè)，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)中，一些電線老話，變壓器出現(xiàn)問題，需要檢修是我們會(huì)及時(shí)做好處理同事為了安全我們會(huì)選擇在下班的時(shí)候做好工作整修，如果急需要完成修理工作時(shí)，我們會(huì)把工作做好安排，停電檢修，用試電筆查看是否漏電找到問題所在，然后在一些接觸不良的地方貨真是開關(guān)出問題的，就及時(shí)把這些問題處理好。
在其他員工作時(shí)遇到需要修理的工作我們電工也會(huì)第一時(shí)間去搶修，在停電時(shí)我們要及時(shí)開始自動(dòng)發(fā)電機(jī)給公司提供電能，保證公司的工作順利保證他們?cè)诠ぷ髦胁粫?huì)遇到其他問題，也會(huì)把一些小問題解決，電是高危險(xiǎn)的東西，需要做好保護(hù)才會(huì)去做，早工作時(shí)要注意零線火線的區(qū)分，安裝和使用是都要先檢查然后在安裝，不會(huì)為了快速完成工作而快速工作，保證安全還要保證能夠修好，同時(shí)我們也負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的電器的保修工作，避免一些機(jī)器或者電路因?yàn)閴勖搅硕荒芗皶r(shí)更換造成引發(fā)電災(zāi)。
二、學(xué)習(xí)電力技術(shù)。
一個(gè)電工必須要懂點(diǎn)，知道電的原理保證自身安全，才能夠需要電路電器。我們電動(dòng)有專門的老員工給我們講解電工的一些知識(shí)，告訴我們那些地方怎樣作，同時(shí)對(duì)于電力我們從不會(huì)輕視只會(huì)尊重電器，隨著時(shí)代的發(fā)展科技也在不斷的進(jìn)步，為了能夠跟上新的時(shí)代，我們也會(huì)學(xué)習(xí)新的電器知識(shí)，掌握全新的電力技術(shù)，讓自己能夠在工作中做好工作，避免意外發(fā)生，只有掌握好知識(shí)，明白其中的道理技巧才能夠保護(hù)自己完成任務(wù)。我們還要學(xué)習(xí)如何保養(yǎng)電器，如何讓電器的使用壽命延長(zhǎng)，在電器壞了之后我還要做好電器的更換工作，保證其他工作的正常。只有基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)才能夠做好電工這一行。
三、保證安全工作。
我們的工作都是非常危險(xiǎn)的工作，安全是我們的重要關(guān)注點(diǎn)，只有注意安全，保護(hù)好自己我們才能夠修理好其他電器，才能夠給企業(yè)解決電器問題，因此我們經(jīng)常會(huì)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，掌握電的安全用法，了解電的危害，把握住要點(diǎn)，在工作時(shí)要用試電筆測(cè)試是否有點(diǎn)，確定安全區(qū)域，做好安全防護(hù)，給自己給其他同事一個(gè)安全的工作環(huán)境。
作為一個(gè)電工我們每天都在和電打交道，對(duì)于電的了解也越發(fā)深入，在工作中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，開拓長(zhǎng)興，積極備戰(zhàn)下一年。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇九
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題。
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷售工作;。
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。
3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。
4、幫助下屬解決工作上的問題;。
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;。
6、處理顧客投訴;。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;。
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;。
10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;。
11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);。
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);。
13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;。
14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;。
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;。
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;。
17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;。
18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;。
19、銷售業(yè)績(jī)分析工作。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十
班委會(huì)設(shè)常務(wù)班長(zhǎng)1人，學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活、監(jiān)察委員各一人，共由5人組成。
2、班干部輪換制。
如果按一般班干部任職分配，將有四分之三的學(xué)生沒有機(jī)會(huì)擔(dān)任干部，所以班級(jí)干部要實(shí)行輪換制，讓每個(gè)學(xué)生既當(dāng)管理者又當(dāng)被管理者。做到事事有人做、人人有事做、時(shí)時(shí)有事做、事事有時(shí)做。計(jì)劃每?jī)芍芨鼡Q班干部一次。實(shí)施班干部輪崗制后，就可對(duì)每輪的工作作出一定的評(píng)價(jià)，這能便于更好地開展工作。當(dāng)然在從管理者到被管理者的角色轉(zhuǎn)換過程中，學(xué)生有一個(gè)心理上的轉(zhuǎn)變過程，這就需要我們的教師做細(xì)心的教育工作，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到班級(jí)崗位的輪換絕不是權(quán)力的再分配，而是讓學(xué)生進(jìn)行自我教育，體驗(yàn)社會(huì)角色的一種手段。
3、制訂自主管理目標(biāo)。
讓學(xué)生自主管理充當(dāng)班級(jí)管理主人，班主任應(yīng)根據(jù)班級(jí)具體情況因勢(shì)利導(dǎo)，提高學(xué)生的管理能力和管理水平。
二、開展生動(dòng)活潑的班級(jí)活動(dòng)。
1、讓學(xué)生獨(dú)立組織開展班級(jí)活動(dòng)。如：(1)以小組為單位組織開展朗讀、繪畫、講故事等活動(dòng);(2)開展主題班會(huì)、周會(huì);(3)認(rèn)真搞好大課間活動(dòng)。
2、開展各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)。主要是合作學(xué)習(xí)小組在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生各方面的評(píng)比活動(dòng)。
三、公物實(shí)行承包責(zé)任制，具體承包如下。
1、教室前后門窗各1人。2、清潔工具1人。3、窗戶及玻璃、窗簾、按個(gè)數(shù)各2人。4、黑板、粉筆1人。5、圖書角1人。6、講桌1人。7、墻壁、墻裙各1人。8、檢查桌布1人。
四、實(shí)行專項(xiàng)任務(wù)承包責(zé)任制。
(一)、思想方面。
1、檢查特色日記1人2、好人好事1人3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)違紀(jì)學(xué)生登記1人。
(二)、學(xué)習(xí)方面。
1、檢查、抽查作業(yè)按科各1人。2、監(jiān)督不懂裝懂的同學(xué)1人。3、監(jiān)督抄襲作業(yè)的同學(xué)1人。4、課外、家庭作業(yè)檢查1人。5、概念、公式、單詞、課文背誦默寫等按學(xué)科各1人。6、監(jiān)督上課三心二意、左顧右盼的同學(xué)1人。
(三)、紀(jì)律方面。
1、校服、紅領(lǐng)巾檢查各1人。2、下課秩序監(jiān)督1人。3、叫他人綽號(hào)監(jiān)督1人。4、打架、罵仗等違紀(jì)事件的處理1人。
(四)、生活、衛(wèi)生等方面。
1、坐立、看書、寫字姿勢(shì)監(jiān)督1人。2、衛(wèi)生保持監(jiān)督1人、3、衛(wèi)生打掃監(jiān)督1人。4、勞動(dòng)工具擺放監(jiān)督1人。5、亂扔紙屑垃圾包裝袋監(jiān)督1人。
五、對(duì)各合作學(xué)習(xí)小組施行量化管理。
八年三班班級(jí)自主管理計(jì)劃。
班級(jí)是學(xué)校的基本“細(xì)胞”，班級(jí)管理是德育工作的重要方面。班級(jí)管理搞好了，學(xué)校的教育、教學(xué)等工作才會(huì)得以順利進(jìn)行。本學(xué)期在班級(jí)管理上，我們班將注意發(fā)揮學(xué)生參與班級(jí)管理的積極性，建立一套學(xué)生自主管理的班級(jí)管理制度。其管理計(jì)劃如下：
1、引導(dǎo)學(xué)生制定符合班情的班規(guī)班紀(jì)。
完善檢查監(jiān)督系統(tǒng)班級(jí)管理的重要目的之一是要培養(yǎng)學(xué)生形成良好的習(xí)慣和品質(zhì)。良好習(xí)慣與品質(zhì)的形成主要靠科學(xué)管理。只有制定科學(xué)合理班規(guī)班法，才能使班級(jí)走上自主管理的軌道，使全班同學(xué)做到有“規(guī)”可依，有“范”必依。在班里，班委會(huì)是最高的管理結(jié)構(gòu)，可決定一些偶發(fā)事情。在班級(jí)中，爭(zhēng)取“事事有人干，人人有事干”，讓每一位同學(xué)真正成為班級(jí)做實(shí)事的主人。
我們引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)過討論，逐步完善了班級(jí)公約。班級(jí)公約簡(jiǎn)單概括為“五無(wú)”、“六要”、“七不”。該十八條內(nèi)容，不但要求學(xué)生熟記，且務(wù)必按要求做到。
2、嚴(yán)格監(jiān)督，毫不放松。
為使班規(guī)班紀(jì)落到實(shí)處，我們主要建立了三種檢查監(jiān)督方式：
(1)自檢。只有經(jīng)常自查、自省，才能因勢(shì)利導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生戰(zhàn)勝自我，自我教育，成為命運(yùn)的主人。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生違規(guī)違紀(jì)怎么辦?我們常運(yùn)用以下措施：為大家教唱歌;為集體做一件好事，以補(bǔ)償歉疚心理;寫一份限定字?jǐn)?shù)的說明書，錄下事前、事中、事后的心理活動(dòng)。這些方法有助于挖掘?qū)W生內(nèi)心深處真善美戰(zhàn)勝假、丑、惡;有利于點(diǎn)燃學(xué)生積極進(jìn)取的心靈火花，撲滅消極的欲望之火。
(2)班干部檢查。班干部按各自的責(zé)任制，分別檢查有關(guān)職責(zé)范圍的班規(guī)、班法執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行處理反饋。
(3)班主任抽查、同學(xué)們互查。通過以上監(jiān)督檢查措施，保證班規(guī)班紀(jì)的順利實(shí)施。
3、獎(jiǎng)懲分明，營(yíng)造良好班風(fēng)。
班規(guī)制定出來后，一定要嚴(yán)格執(zhí)行，例如：遲到是沒有時(shí)間觀念的表現(xiàn)。一定要受到處罰;誠(chéng)實(shí)是人的基本道德素養(yǎng)，犯錯(cuò)誤如果不能坦白承認(rèn)，將加重處罰;尊師重教是學(xué)生立身之本，做得好會(huì)受到表?yè)P(yáng)，做得不好會(huì)被批評(píng)，等等?？傊?，要讓學(xué)生明白遵守制度、遵守紀(jì)律的重要性，并讓學(xué)生意識(shí)到老師賞罰分明，公平公正，不可存在僥幸心理。樹立典型，發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的示范作用，促進(jìn)良好班風(fēng)的形成。良好的班風(fēng)將引導(dǎo)班級(jí)進(jìn)入良性循環(huán)，讓同學(xué)們意識(shí)到“榮譽(yù)即吾命”，對(duì)班級(jí)有強(qiáng)烈的歸屬感，愿意為集體榮譽(yù)約束自身行為，加強(qiáng)自律，實(shí)現(xiàn)自我管理。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十一
歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進(jìn)了這個(gè)充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的群眾，成為其中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，一向以來堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求，最后客戶滿意”的服務(wù)理念。在政治思想上，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，樹立實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。在剛上xxxxx時(shí)，透過自己的努力熟悉語(yǔ)音平臺(tái)的操作和流程，在工作時(shí)能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：
時(shí)代的飛躍發(fā)展，用戶對(duì)供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動(dòng)的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、法律知識(shí)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論。近日xxxxx供電服務(wù)熱線正式向縣級(jí)延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到合浦供電公司現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，并由師傅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)疑難給予講解，使我對(duì)合浦縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)有了提高，我還收集了一份xxxxx常用計(jì)量裝置問題解答。
1、客戶為何不高興電話咨詢緣何升級(jí)為電話投訴。
就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對(duì)待，不能使用語(yǔ)氣，安撫客戶表達(dá)同理心，讓客戶滿意掛電話。
2、“請(qǐng)幫我查一下話費(fèi)能夠嗎”隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺(tái)風(fēng)襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八字”方針，認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修，爭(zhēng)取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每一天都是“夏天”很充實(shí)，大家的心愿是方便千萬(wàn)家。
樹立形象品牌。
xxx服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會(huì)溝通的橋梁和紐帶，24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)知識(shí)塑造自身形象，提升處理緊急事情潛力。
一年來透過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是不足的。平時(shí)要多學(xué)習(xí)xxxxx和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，不恥下問。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十二
1、建立防控體系。成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)“一把手"負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化企業(yè)防控主體責(zé)任，編制企業(yè)防控方案，指定專人負(fù)責(zé)。用好疫情防控一點(diǎn)通平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳推廣。建立企業(yè)內(nèi)部防疫防控信息上報(bào)機(jī)制，自覺接受企業(yè)全員監(jiān)督。
2、集中進(jìn)行排查。對(duì)返沈來沈務(wù)工人員，特別是來自疫情高發(fā)區(qū)的人員，必須及時(shí)報(bào)送，新增情況逐日填報(bào)。
3、組織體溫檢測(cè)。對(duì)到崗返沈務(wù)工人員，及時(shí)調(diào)查了解其健康狀況，做好體溫檢測(cè)和信息登記上報(bào)工作。發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人，按照一級(jí)響應(yīng)措施有關(guān)要求，由120專車轉(zhuǎn)送至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診留驗(yàn)篩查。
4、設(shè)置觀察場(chǎng)所。企業(yè)要積極創(chuàng)造條件，設(shè)置集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所，按要求由各市(縣)區(qū)疫控中心驗(yàn)收通過，以備使用。如無(wú)條件設(shè)置隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所的，在落實(shí)一級(jí)響應(yīng)措施期間推遲接受疫情高發(fā)區(qū)相關(guān)人員返沈務(wù)工。
5、集中醫(yī)學(xué)觀察。對(duì)疫情高發(fā)區(qū)返沈務(wù)工人員，以及返沈前兩周內(nèi)有疫情高發(fā)區(qū)旅行史、與疫情高發(fā)區(qū)人員接觸史和新型冠狀病毒感染肺炎病例接觸史的返沈務(wù)工人員，應(yīng)在集中隔離醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所，按規(guī)范要求強(qiáng)行實(shí)施14天集中醫(yī)學(xué)觀察。
6、做好環(huán)境消殺。根據(jù)全市疫情防控消殺工作要求，及時(shí)制定本單位疫情防控工作方案，做好廠區(qū)(辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)、食堂、公共區(qū))和車輛病毒消殺，為企業(yè)復(fù)工做好準(zhǔn)備。
7、做好員工培訓(xùn)。主動(dòng)開展疫情防控知識(shí)宣傳，教育監(jiān)督好員工，采取企業(yè)、居住點(diǎn)兩點(diǎn)一線相對(duì)可控封閉措施，不參加聚會(huì)，非必要不外出，外出須做好防護(hù)。
8、加強(qiáng)物資儲(chǔ)備。加強(qiáng)口罩、溫度計(jì)、消毒藥械等疫情應(yīng)對(duì)物資準(zhǔn)備，確保上崗人員必須具備相應(yīng)防護(hù)用品。
二、企業(yè)復(fù)工后的防控措施。
1、開展體溫檢測(cè)。每日監(jiān)測(cè)記錄員工身體狀況，進(jìn)入廠區(qū)前自覺接受體溫檢測(cè)，體溫正常方可工作。一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的職工，立即指導(dǎo)其到發(fā)熱門診就醫(yī)，并報(bào)當(dāng)?shù)胤揽貞?yīng)急指揮部。
2、科學(xué)佩戴口罩。要求員工正確佩戴口罩，在乘坐公共交通工具上下班、參加會(huì)議、多人辦公、接待訪客以及在人員密集場(chǎng)所必須佩戴口罩。科學(xué)處置廢棄口罩，員工摘口罩前后做好手部清潔，廢棄口罩丟入垃圾桶內(nèi)，每天對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。
3、落實(shí)防疫措施。每日對(duì)門廳、樓道、會(huì)議室、電梯、樓梯、快遞投放箱、公共活動(dòng)場(chǎng)所、衛(wèi)生間等公共部位和座機(jī)電話、工作臺(tái)、桌椅等物體表面進(jìn)行消毒。班車、公務(wù)用車使用后及時(shí)消毒。
4、加強(qiáng)通風(fēng)換氣。加強(qiáng)職工工作和生活場(chǎng)所自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)，保持空氣流通。減少使用空調(diào)，定期開窗通風(fēng)、清洗空調(diào);對(duì)有回風(fēng)的集中式空調(diào)系統(tǒng)，要在回風(fēng)口設(shè)置低阻中效空氣過濾器，并加強(qiáng)新風(fēng)口空氣過濾器的清潔和更換，保證人均新風(fēng)量符合《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》gbz1-20__的要求。
5、加強(qiáng)食堂管理。設(shè)立公共洗手消毒設(shè)施，供就餐人員餐前餐后洗手消毒。用餐盡量改為分時(shí)段分餐制，制作固定菜式搭配的套餐，即取即走，減少人員等餐排隊(duì)時(shí)間。對(duì)在食堂就餐人員，盡量放寬人員間用餐座位間隔。餐廳每日消毒，餐桌椅使用后進(jìn)行消毒，餐具用品須高溫消毒。
7、做好會(huì)議管理。要求員工佩戴口罩，進(jìn)入會(huì)議室前洗手消毒。開會(huì)人員間隔1米以上。停止職工非必要的出差，減少集中開會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，會(huì)議時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)開窗通風(fēng)。會(huì)議結(jié)束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒。
8、規(guī)范來訪接待。訪客須佩戴口罩，進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)進(jìn)行體溫檢測(cè)，安保人員要認(rèn)真詢問和登記人員情況，重點(diǎn)了解有無(wú)湖北等疫情高發(fā)區(qū)接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。如無(wú)上述情況，方可進(jìn)入廠區(qū)。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十三
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，那么企業(yè)人員。
工作計(jì)劃范文。
希望大家喜歡!
20xx年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長(zhǎng)，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)20xx年的工作，在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問問自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工?
我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開心懷說說心里話，同時(shí)給予我厚望，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到已經(jīng)快三年了?；厥兹昵?，本著對(duì)工作的美好憧憬，我步入了，成了一名xx人，開始了我xx大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20xx年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。
在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
四、未來的憧憬。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識(shí)，同時(shí)在安全生產(chǎn)方面要嚴(yán)格要求自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在x董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，未來會(huì)更加美好!
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時(shí)間還不太長(zhǎng)，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
對(duì)于工作這個(gè)詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語(yǔ)，分為幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作。
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開頭難，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)。
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些。
勵(lì)志。
的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策。
規(guī)章制度。
努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來到廣揚(yáng)公司近一年了。自從來到廣揚(yáng)公司工作以來至今，本人一直在項(xiàng)目部擔(dān)任施工員，按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了廣德文化中心基礎(chǔ)工程及部分主體施工的施工管理工作，能將項(xiàng)目部布置的任務(wù)獨(dú)立、有條不紊的完成，因此與項(xiàng)目部上下管理人員相處融洽、回憶在這年的施工員工作當(dāng)中既忙碌著也收獲著，回顧一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短更好的做好技術(shù)管理工作，提起這支拙筆，對(duì)這一年來的工作情況進(jìn)行一下總結(jié)，無(wú)論收獲多少，感受多少，只為自己以后的工作與學(xué)習(xí)定下一個(gè)引航的標(biāo)志。
一、今年的主要工作。
不間斷的在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對(duì)施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現(xiàn)場(chǎng)施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度。
二、工作中存在的問題。
1、在管理上：對(duì)不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了安排工作不大順利的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng)，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用，對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對(duì)那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。另外，拿技術(shù)交底工作來說，并不是簡(jiǎn)單的把交底寫完交給勞務(wù)施工隊(duì)簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實(shí)際施工過程中跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導(dǎo)，這樣才能使分部分項(xiàng)工程做到位，避免返工，在保證施工進(jìn)度的同時(shí)也保證了工程質(zhì)量。
三、今后的工作打算。
和做人一樣，能跟得上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該為自己定好前進(jìn)的方向，從思想上武裝自己、充實(shí)自己，為社會(huì)為公司作出更大的成績(jī)。做到“奮斗成績(jī)事業(yè)，奉獻(xiàn)充實(shí)人生”。
以上為我參加工作以來的一些心得和體會(huì)，由于水平有限，不免有些遺漏與不足之處，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過程中逐漸的提升自己為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。我堅(jiān)信“天道酬勤”，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來證明我的能力與價(jià)值。
最后，新年到了，祝愿我們所有的同事新年快樂，工作順利，祝愿我們公司所有的工程項(xiàng)目都能夠順利并超額完成任務(wù)，愿我們都能夠把握住自己美好的明天!
20xx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正。
隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、
合同。
檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣。
行政部工作的核心就是盡力為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出x—x個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、為了能盡快提高員工素質(zhì)，行政部積極配合公司，將優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)三者有效結(jié)合起來。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作。根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等手段，讓員工了解公司文化和企業(yè)的發(fā)展前景。
通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十四
又到了一年的年底，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都感慨萬(wàn)千，有必要總結(jié)一下這一年的工作。作為一名普通的電工，每個(gè)月除了抄電表，追收電費(fèi)和維護(hù)自己責(zé)任片區(qū)的線路外，有充足的時(shí)間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，因?yàn)橹挥胁粩嗟爻种院愕膶W(xué)習(xí)，才不會(huì)被公司淘汰，對(duì)得起我賴以生存的公司。這一年在各種會(huì)議上都提到了無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”四點(diǎn)，下面我用粗略的見解談?wù)劊?BR> 第一點(diǎn)：“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待工作不能敷衍和馬虎。特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，正所為理論聯(lián)系實(shí)際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護(hù)短。
第二點(diǎn)：“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤。我們太平供電站的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個(gè)“勤”對(duì)待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報(bào)酬，爭(zhēng)取的額外收入來補(bǔ)貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點(diǎn)：“細(xì)”，主要是細(xì)心和細(xì)致。作為一名電工，我們應(yīng)細(xì)心地分析事故原因和細(xì)致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點(diǎn)：“實(shí)”，我覺得對(duì)人要實(shí)在，不虛偽，用術(shù)語(yǔ)講就是“不社會(huì)”;對(duì)待工作，要實(shí)事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王風(fēng)度。
已經(jīng)過去了，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的精神去迎接未來的挑戰(zhàn)。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十五
轉(zhuǎn)眼間，我到電氣自動(dòng)化有限公司工作已經(jīng)一年了。通過這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、技術(shù)理論知識(shí)，腳踏實(shí)地的努力工作.在這良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中，經(jīng)過短短幾個(gè)月的鍛煉，使我的技術(shù)水平，工作能力都得到了很大提高.這段經(jīng)歷使我的電工工作生涯再上新臺(tái)階，這段時(shí)光也將成為我今后生活中值得回憶的有一道亮麗的風(fēng)景線。
我以前也做過值班電工，也和許多人一樣認(rèn)為值班電工只是簡(jiǎn)單的抄抄表，巡視設(shè)備，寫個(gè)操作票，導(dǎo)致操作，自從我來到電力室，才深深的知道，要保證電力室的安全運(yùn)行，只做到以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要保證配電安全運(yùn)行，萬(wàn)無(wú)一失，最重要的是要善于對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析，對(duì)故障進(jìn)行正確的判斷，迅速的處理。這就要求值班人員必須有深厚的理論知識(shí)，熟練的實(shí)踐工作技能.還有不可忽視而非常重要的一點(diǎn)，那就是值班人員處理突發(fā)事件必須有良好的心理素質(zhì)，只有這樣才能正常的發(fā)揮技術(shù)水平。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力有了提高，在正值的引導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)努力工作，和快熟悉了工作流程.制定工作計(jì)劃，執(zhí)行工作計(jì)劃，有了合理的工作計(jì)劃，任務(wù)明確，工作有順序.打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題技術(shù)解決。做好記錄，填寫設(shè)備檔案，以備以后故障分析，有據(jù)可查，抄表、巡視、夜間檢查，分段總結(jié)使工作不斷改進(jìn)。使我真正懂得了，人為什么要工作?怎樣去工作?為誰(shuí)去工作?為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，把個(gè)人的得失與公司厲害相結(jié)合，只有公司發(fā)展壯大，個(gè)人才能有所前途，公司與個(gè)人是相輔相成的關(guān)系。
在經(jīng)濟(jì)沖擊的浪潮下，我公司采取措施，節(jié)能降耗，發(fā)展業(yè)務(wù)，廣開財(cái)源。公司在前進(jìn)，員工就需要不斷加強(qiáng)自已的綜合能力。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十六
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與肯定，任命我為公司企業(yè)管理主管。20__年xx月xx日擔(dān)任企業(yè)管理主管的以來，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，不斷克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)。
(一)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
為跟上集團(tuán)公司的管理步伐，提出管理水平，制定并下發(fā)《關(guān)于實(shí)施方案》，根據(jù)方案的要求，xx月xx日至xx日開展赴學(xué)習(xí)活動(dòng)。
每月定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理大檢查和日常檢查，-xx月份共查出現(xiàn)場(chǎng)存在的問題155條，整改155條。
(二)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核.
逐步完善20__年經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核體系，對(duì)安全員獎(jiǎng)金、專業(yè)考核等相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整，繼續(xù)開展對(duì)公司中層干部督辦工作考核，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進(jìn)行督辦。
根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整兩子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，不斷完善子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系。
(三)班組建設(shè)。
逐步理順班組建設(shè)工作，在每月現(xiàn)場(chǎng)大檢查時(shí)，對(duì)班組活動(dòng)室，班組建設(shè)相關(guān)建設(shè)情況進(jìn)行檢查，制定小車隊(duì)裝修、整治方案，并督促機(jī)動(dòng)部抓緊實(shí)施。
(四)挖潛增益工作。
根據(jù)增益效益目標(biāo)要求，制定“深化對(duì)標(biāo)、深挖潛力、快速提升競(jìng)爭(zhēng)力”活動(dòng)方案，從增產(chǎn)增益、降本增益、質(zhì)量增益、采購(gòu)增益、銷售增益、降低各種費(fèi)用增益、財(cái)稅優(yōu)惠政策增益、子公司達(dá)產(chǎn)達(dá)效增益八個(gè)方面確定指標(biāo)和具體措施，并明確各項(xiàng)增益責(zé)任人。
(五)后勤管理工作。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司餐飲、綠化、保潔方面的檢查、處罰力度，上半年共組織一次餐飲調(diào)查，一次綠化大檢查，一次夏季食品專項(xiàng)檢查，共處罰款1500元。
(六)管理制度修訂工作。
積極推進(jìn)公司管理制度修訂工作，督促各單位、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)管理制度，并對(duì)前期執(zhí)行中過期、不實(shí)用的制度進(jìn)行修改、完善。
二、存在的問題和不足。
雖然工作有些進(jìn)步，但仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
(一)現(xiàn)場(chǎng)管理工作力度不夠，前期現(xiàn)場(chǎng)管理工作僅停留在局部檢查和整改上，今后將統(tǒng)籌全局，以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱，對(duì)管理和前期設(shè)計(jì)中存在的問題進(jìn)行整治，從長(zhǎng)效管理方面下功夫，確保年底現(xiàn)場(chǎng)管理工作有較大改觀，實(shí)現(xiàn)三現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)。
(二)對(duì)管理制度的執(zhí)行力度不夠，對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)制度，管理制度修訂完善、印制成冊(cè)后，重點(diǎn)加強(qiáng)管理制度的執(zhí)行工作力度。
(三)重點(diǎn)克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)和不足，主要是重視細(xì)節(jié)、講究策略、堅(jiān)持原則。
以后我將繼續(xù)秉承“奮力開拓、不斷超越”的企業(yè)精神，以飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十七
201x年我縣應(yīng)急管理工作的總體思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞應(yīng)急管理“無(wú)急可應(yīng)，有急能應(yīng)”的目標(biāo)，以強(qiáng)化基層應(yīng)急管理工作為重點(diǎn)，以提升應(yīng)急保障水平為基礎(chǔ)，推進(jìn)應(yīng)急管理宣教培訓(xùn)，增強(qiáng)預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，全面提升應(yīng)急管理水平，為建設(shè)幸福發(fā)揮應(yīng)有的作用。重點(diǎn)抓好以下工作：
一、深化“一案三制”和“一網(wǎng)五庫(kù)”建設(shè)。
(一)增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)用操作性。提升應(yīng)急預(yù)案管理水平，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案有效銜接;注重預(yù)案的實(shí)用性，重點(diǎn)提高預(yù)案編制的質(zhì)量，大力推廣應(yīng)急預(yù)案桌面模擬演練和實(shí)戰(zhàn)演練，提高應(yīng)急預(yù)案的演練率。目前，全縣各部門、各鎮(zhèn)、村(居)、學(xué)校、有關(guān)企業(yè)全部編制了應(yīng)急預(yù)案，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)案全覆蓋。今年，按照簡(jiǎn)便易行、通俗易懂、可操作性強(qiáng)的原則，各單位要針對(duì)應(yīng)急處置中的職責(zé)分工、核心任務(wù)、處置程序、響應(yīng)時(shí)間和善后工作等環(huán)節(jié)，對(duì)已編制完成的預(yù)案進(jìn)行修訂完善，同時(shí)編制預(yù)案簡(jiǎn)本。
(二)完善應(yīng)急管理體制。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理為主的總體要求，進(jìn)一步理順各部門、各鎮(zhèn)、村(居)和縣應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)關(guān)系，形成縣、鎮(zhèn)、村(居)三級(jí)應(yīng)急管理模式;繼續(xù)夯實(shí)基層應(yīng)急管理工作，促進(jìn)各單位將應(yīng)急管理作為自治管理的重要內(nèi)容予以落實(shí);針對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件的不同特點(diǎn)，對(duì)本單位處于不安全狀態(tài)的各類危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素以及矛盾糾紛等進(jìn)行全面排查、登記造冊(cè)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、定期檢查、實(shí)時(shí)監(jiān)控、落實(shí)責(zé)任;組織轄區(qū)企(事)業(yè)單位建立健全應(yīng)急管理組織體系，針對(duì)易燃易爆品、危險(xiǎn)化學(xué)品等危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)，以及人員密集區(qū)(如學(xué)校、工廠等)的食品衛(wèi)生安全和消防通道安全等，進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急處置培訓(xùn)，同時(shí)明確專(兼)職管理人員，落實(shí)安全管理和監(jiān)控責(zé)任;縣氣象、農(nóng)業(yè)、水利、國(guó)土、環(huán)境、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、安監(jiān)、林業(yè)等有關(guān)職能部門要將預(yù)測(cè)預(yù)警能力建設(shè)作為應(yīng)急管理工作的重點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)，科學(xué)布點(diǎn)，加強(qiáng)裝備，提高監(jiān)測(cè)水平，鎮(zhèn)人民政府要做好應(yīng)急信息的收集、研判和報(bào)告，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)處置的工作措施。
(三)健全應(yīng)急管理機(jī)制。要健全隱患排查監(jiān)控機(jī)制，落實(shí)整改措施，將各類風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。強(qiáng)化突發(fā)事件監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高綜合監(jiān)測(cè)和預(yù)警水平，加快預(yù)警信息發(fā)布平臺(tái)建設(shè)，充分利用各種手段，擴(kuò)大預(yù)警信息覆蓋范圍。強(qiáng)化應(yīng)急處置協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮各專項(xiàng)預(yù)案的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)作用，完善縣應(yīng)急委成員單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立健全各類應(yīng)急隊(duì)伍及救援裝備統(tǒng)一調(diào)度、快速運(yùn)送、合理調(diào)配、密切協(xié)作的工作機(jī)制，形成有效處置突發(fā)事件的合力，提高跨單位、跨社區(qū)、跨行業(yè)之間的突發(fā)事件處置水平。完善社會(huì)動(dòng)員機(jī)制，充分發(fā)揮群眾團(tuán)體、社會(huì)組織、基層自治組織及公民在突發(fā)事件預(yù)防和處置等方面的作用。
(四)深化應(yīng)急管理法制建設(shè)。深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《廣東省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》，加強(qiáng)執(zhí)法督查力度，不斷深化應(yīng)急管理法制建設(shè)。
(五)全力推進(jìn)“一網(wǎng)五庫(kù)”建設(shè)。在建立健全各級(jí)各部門應(yīng)急管理工作聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的同時(shí)，加大完善“五庫(kù)”(應(yīng)急物資庫(kù)、救援專業(yè)隊(duì)伍庫(kù)、安全隱患庫(kù)、法律法規(guī)庫(kù)、突發(fā)事件典型案例庫(kù))工作力度，全面掌握各類救援隊(duì)伍、救援物資的分布和儲(chǔ)備情況，分門別類，逐一整理建檔入庫(kù)。同時(shí)通過完善應(yīng)急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，壯大突發(fā)事件基層信息員隊(duì)伍，拓寬信息報(bào)送渠道，提高信息報(bào)送時(shí)效和質(zhì)量。
二、拓展基層應(yīng)急管理內(nèi)涵。
(一)加強(qiáng)基層應(yīng)急管理工作指導(dǎo)。通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、派出指導(dǎo)組、召開座談會(huì)、組織外出學(xué)習(xí)參觀等形式，加強(qiáng)對(duì)基層應(yīng)急管理工作的指導(dǎo)。
(二)充實(shí)基層應(yīng)急管理工作力量。嚴(yán)格落實(shí)基層單位應(yīng)急管理人員編制體制，開展應(yīng)急志愿者服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，充實(shí)基層應(yīng)急管理人員。
(三)深化基層應(yīng)急管理示范點(diǎn)建設(shè)。堅(jiān)持以抓機(jī)構(gòu)、抓預(yù)案、抓隊(duì)伍、抓宣傳、抓信息、抓排查、抓保障、抓培訓(xùn)、抓演練、抓聯(lián)動(dòng)等“十個(gè)抓”為突破口，以建立健全信息早報(bào)告、苗頭早預(yù)防、隱患早排查、矛盾早化解、事件早處置等“五個(gè)早”的工作機(jī)制為重點(diǎn)，務(wù)求在推進(jìn)應(yīng)急預(yù)案編制、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急機(jī)制建立等方面有新的突破。特別是對(duì)口單位要加強(qiáng)對(duì)“四個(gè)一”示范點(diǎn)的指導(dǎo)，繼續(xù)加強(qiáng)演練和深化管理，并適時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，好的經(jīng)驗(yàn)做法要及時(shí)推廣，對(duì)確實(shí)有困難的單位，要采取輔助措施，結(jié)合實(shí)際，以點(diǎn)帶面，全面鋪開基層應(yīng)急管理工作。
三、強(qiáng)化值守和信息報(bào)送工作。
(一)嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急值守制度。進(jìn)一步健全縣應(yīng)急值班制度，著力提高應(yīng)急值班人員素質(zhì)。構(gòu)建覆蓋縣機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)、村(居)和重點(diǎn)企事業(yè)單位的值班工作網(wǎng)絡(luò)。村(居)逐步實(shí)現(xiàn)專人24小時(shí)值班制度，確保信息暢通，實(shí)現(xiàn)值守工作“縱向到底”。
(二)狠抓信息報(bào)送工作。嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件信息報(bào)送制度。加強(qiáng)信息員管理，開展信息報(bào)送工作培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件信息報(bào)送通報(bào)考核制度，進(jìn)一步提高信息報(bào)送時(shí)效和質(zhì)量，有效防止突發(fā)事件信息遲報(bào)、誤報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。健全信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)突發(fā)事件的信息發(fā)布、輿情分析和輿論引導(dǎo)工作，健全對(duì)相關(guān)信息的核實(shí)、審查、發(fā)布和管理。
(三)建立健全定期會(huì)商制度。縣各類突發(fā)事件專項(xiàng)指揮機(jī)構(gòu)辦公室要定期召開突發(fā)事件隱患評(píng)估與防范對(duì)策會(huì)商會(huì)議，明確突發(fā)事件信息報(bào)告重點(diǎn)，提高突發(fā)事件信息報(bào)告的針對(duì)性，并于每季度最后一個(gè)月的第二周將有關(guān)會(huì)商情況書面報(bào)送縣應(yīng)急辦。
四、提高應(yīng)急保障能力。
(一)加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)。今年，將進(jìn)一步做好縣應(yīng)急救援隊(duì)伍和各鎮(zhèn)應(yīng)急救援分隊(duì)組建工作，并配備必要裝備，以增強(qiáng)我縣綜合搶險(xiǎn)救援能力。有關(guān)部門和單位要充實(shí)完善專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，依托現(xiàn)有資源，加強(qiáng)公安消防、抗洪搶險(xiǎn)、森林消防、應(yīng)急通信、道路搶通、電力搶修、危險(xiǎn)化學(xué)品事故處置、醫(yī)療救治和衛(wèi)生防疫等專業(yè)隊(duì)伍以及志愿者隊(duì)伍建設(shè);各鎮(zhèn)、村(居)重點(diǎn)加強(qiáng)維穩(wěn)調(diào)解、民兵應(yīng)急救援、義務(wù)消防隊(duì)、衛(wèi)生醫(yī)療、事故救援等應(yīng)急隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍建設(shè);企業(yè)單位要加強(qiáng)專門應(yīng)急隊(duì)伍、保衛(wèi)人員、消防隊(duì)等應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)治安巡邏、防暴突擊、公共衛(wèi)生、搶險(xiǎn)救災(zāi)等應(yīng)急隊(duì)伍之間的合作，組織聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合演練，提高合成應(yīng)急、協(xié)同應(yīng)急的能力。
(二)健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系。結(jié)合我縣人口數(shù)量和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，細(xì)化物資儲(chǔ)備分類，量化物資儲(chǔ)備任務(wù)，完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備目錄，建立統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)，政府、企業(yè)、社會(huì)共同承擔(dān)，法律、行政、市場(chǎng)手段相結(jié)合的應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系。
(三)做好應(yīng)急避難場(chǎng)所管理。根據(jù)省、市出臺(tái)的應(yīng)急避護(hù)場(chǎng)所建設(shè)的指導(dǎo)意見，結(jié)合地理環(huán)境、地形地貌、居住人群、危險(xiǎn)源分步以及公共建筑等情況，充分依托現(xiàn)有的、符合避難要求的公共設(shè)施進(jìn)行增加應(yīng)急功能方面的建設(shè)，明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范場(chǎng)所管理，對(duì)建設(shè)完善的避難避護(hù)場(chǎng)所設(shè)置標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)公眾應(yīng)急避難避護(hù)指引。
(四)落實(shí)應(yīng)急財(cái)政資金保障。健全長(zhǎng)效規(guī)范的應(yīng)急保障資金投入、撥付和監(jiān)督制度，確保財(cái)政資金投入適應(yīng)應(yīng)急隊(duì)伍、裝備、交通、通信、物資儲(chǔ)備等方面建設(shè)與更新維護(hù)的要求。做好全縣各部門和各鎮(zhèn)的應(yīng)急管理工作預(yù)算安排，把突發(fā)公共事件應(yīng)急管理作為日常工作的重要內(nèi)容，落實(shí)應(yīng)急資金，保障足額到位。
五、全面開展應(yīng)急宣教培訓(xùn)工作。
(一)豐富應(yīng)急宣教培訓(xùn)載體。通過不定期舉辦應(yīng)急知識(shí)宣傳活動(dòng)，向公眾宣傳應(yīng)急法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急管理工作動(dòng)態(tài)和應(yīng)急安全指南等內(nèi)容。結(jié)合廣播電視和政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，播放應(yīng)急宣傳專題片和網(wǎng)站增設(shè)應(yīng)急管理專欄，系統(tǒng)宣傳應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)，拓展應(yīng)急模擬內(nèi)容，以提高公眾應(yīng)急意識(shí)為目標(biāo)，加大應(yīng)急管理宣教力度。
(二)提升應(yīng)急培訓(xùn)質(zhì)量。通過舉辦應(yīng)急管理骨干培訓(xùn)班、邀請(qǐng)應(yīng)急管理專家培訓(xùn)授課等形式，重點(diǎn)提高各級(jí)應(yīng)急管理骨干的應(yīng)急知識(shí)、指揮技能和應(yīng)對(duì)大眾媒體的能力。
(三)拓展應(yīng)急管理宣教形式。積極創(chuàng)新學(xué)校安全教育模式，推進(jìn)應(yīng)急知識(shí)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)書本、進(jìn)課堂，把應(yīng)急知識(shí)和安全教育貫穿于學(xué)校教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮“教育一名學(xué)生，帶動(dòng)一個(gè)家庭，輻射整個(gè)社會(huì)”的作用。定期組織開展校園火災(zāi)、地震、防空等自救逃生綜合應(yīng)急演練，提高學(xué)生自防自救能力。
六、組織應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練，提高應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力。
縣應(yīng)急委成員單位和各鎮(zhèn)要根據(jù)縣總體應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的要求，組織1-2次有針對(duì)性的應(yīng)急演練。縣四大突發(fā)公共事件應(yīng)急處置牽頭部門(民政、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安)要定期組織轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位，特別是人員密集、危險(xiǎn)源集中的重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位開展專項(xiàng)應(yīng)急演練?？h級(jí)有關(guān)部門要相互配合，依靠各自人力和物力優(yōu)勢(shì)，把應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)與應(yīng)急演練有機(jī)結(jié)合，制定演練計(jì)劃，確定演練內(nèi)容。要依靠群眾，動(dòng)員社會(huì)各方面力量積極參與，通過演練不斷查檢應(yīng)急預(yù)案的可行性，根據(jù)演練的情況及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案。年終應(yīng)急管理工作目標(biāo)考核，將把應(yīng)急演練作為重要指標(biāo)。鎮(zhèn)人民政府要認(rèn)真組織，切實(shí)抓好群眾應(yīng)急演練工作。有關(guān)演練情況要及時(shí)報(bào)縣應(yīng)急辦，縣應(yīng)急辦將對(duì)各部門、各鎮(zhèn)應(yīng)急演練工作開展情況及時(shí)通報(bào)。
七、加強(qiáng)考核和評(píng)估工作。
(一)嚴(yán)格落實(shí)《廣東省突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》，加強(qiáng)對(duì)各部門、各鎮(zhèn)人民政府應(yīng)急管理工作進(jìn)行考核。
(二)健全應(yīng)急能力評(píng)估體系，完善縣、鎮(zhèn)、村(居)三級(jí)應(yīng)急能力評(píng)估制度。
(三)強(qiáng)化應(yīng)急管理督查力度，結(jié)合貫徹實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)“”規(guī)劃，加大應(yīng)急管理工作督查力度，對(duì)縣應(yīng)急委成員單位、各鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行應(yīng)急管理工作大檢查，抓好應(yīng)急管理各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十八
一、完善管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)__年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面，方便對(duì)保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，繼續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。
二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊(duì)伍。
隨著住房公積金團(tuán)購(gòu)房的交付，__年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開業(yè)。人員的及時(shí)補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對(duì)工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對(duì)年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。
三、加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)、提高專業(yè)素質(zhì)。
對(duì)保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次。
四、落實(shí)責(zé)任管理，做好日常工作。
每日對(duì)小區(qū)樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次，四樓平臺(tái)、頂層天面每周集中。
清掃1次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵;每日對(duì)垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃圾桶清潔無(wú)異味;地下停車場(chǎng)按排專人專管，確保標(biāo)識(shí)清晰，地面干凈整潔。
五、加強(qiáng)安全教育、增強(qiáng)安全意識(shí)。
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
六、加強(qiáng)綠化管理，定期對(duì)有害生物的防治。
定期對(duì)花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲害的發(fā)生。同時(shí)根據(jù)其生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整理，保持觀賞效果。定期對(duì)老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作。
在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在__年將對(duì)二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
八、合理利用資源、降低工作成本。
加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕浪費(fèi)。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)約不必要的開支，爭(zhēng)取以最低的開支達(dá)到的事效。
企業(yè)話務(wù)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十九
時(shí)光匆匆，20即將和我們揮手告別，回首過去的一年，我對(duì)自己在電工這個(gè)崗位上做出了如下幾個(gè)總結(jié)：
“三百六十行，行行出狀元”，對(duì)于從小學(xué)習(xí)成績(jī)就不好的我來說，考上本科無(wú)疑是一件十分困難的事情，不過我自己還是沒有絲毫的氣餒，我認(rèn)識(shí)到自己的情況之后，高中畢業(yè)我就來到了大專技校學(xué)習(xí)，打算學(xué)一門適合自己的技術(shù)。在我經(jīng)過很慎重的考慮之后，我決定學(xué)習(xí)電工，我希望自己能夠成為一名出色的電工。在我畢業(yè)之后，我學(xué)習(xí)的十分優(yōu)秀，之后來到了工廠工作。我工作以來，一直從事一線電工工作，多年來，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)：
一、思想政治學(xué)習(xí)及民主管理方面。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐。積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、在節(jié)能降耗方面。
在節(jié)能方面，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對(duì)工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬(wàn)度。同時(shí)又對(duì)工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
三、實(shí)踐生產(chǎn)方面。
在生產(chǎn)實(shí)踐方面，電動(dòng)機(jī)的電氣故障的查找和排除實(shí)例;電氣方面，檢查引出線絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;通電檢查，在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，可以直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
四、安全生產(chǎn)方面。
1、貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工責(zé)任心;。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度;。
3、加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。
在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻的注意到自己的認(rèn)真程度。當(dāng)然作為一名電工，安全永遠(yuǎn)是最重要的，安全生產(chǎn)工作是對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)，也是對(duì)工廠的負(fù)責(zé)。在新的一年里，我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上，技術(shù)上，工作上都正確取得更大的進(jìn)步，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好!